Chuyên đề Thực trạng và một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh du lịch quốc tế tại công ty du lịch và tư vấn đầu tư quốc tế

u lÞch Qua biÓu ®å ta thÊy sè l­îng kh¸ch s¹n t¨ng nhanh.NÕu nh­ n¨m 1991 lµ 383 kh¸ch s¹n th× n¨m 1994 lµ 1928 kh¸ch s¹n vµ ®Õn n¨m 1997 lµ 8050 kh¸ch s¹n t¨ng7lÇn so víi n¨m 1991. Cïng víi viÖc gia t¨ng vÒ sè l­îng kh¸ch s¹n th× sè l­îng luång hµnh kh¸ch quèc tÕ còng t¨ng nhanh. MÆt kh¸c nghµnh du lÞch ViÖt Nam còng gãp phÇn vµo viÖc gi¶i quyÕt c«ng ¨n viÖc lµm cho ng­êi lao ®éng víi sè l­îng lao ®éng trùc tiÕp trong nghµnh t¨ng nhanh. B¶ng 7: Sù ph¸t triÓn lùc l­îng lao ®éng trùc tiÕp trong ngµnh du lÞch c¶ n­íc Nguån: Tæng côc Du lÞch. Qua biÓu ®å ta thÊy n¨m 1992 nghµnh du lÞch ®· thu hót ®­îc 35.354 lao ®éng nh­ng ®Õn n¨m 1997 con sè nµy lµ 150.000 gÊp 4,3 lÇn so víi n¨m 1992 gãp phÇn ®¸ng kÓ vµo viÖc gi¶i quyÕt c«ng ¨n viÖc lµm cho ng­êi lao ®éng. Bªn c¹nh ®ã ®Çu t­ trùc tiÕp n­íc ngoµi vµo du lÞch còng cã sù thay ®æi ®¸ng kÓ. B¶ng 8 : §Çu t­ trùc tiÕp n­íc ngoµi vµo du lÞch Qua biÓu ®å ta thÊy trong giai ®o¹n 1990 - 1994 c¶ vèn ®Çu t­ vµ sã dù ¸n ®Òu t¨ng. Nh­ng tõ sau n¨m 1994 sè l­îng dù ¸n vµ ®Çu t­ cho ®o thÞ tõ du lÞch ViÖt Nam ®· b·o hoµ kh«ng thu hót ®­îc c¸c nhµ ®Çu t­ n­íc ngoµi 3. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch quèc tÕ t¹i c«ng ty TIC trong thêi gian qua. 3.1. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch quèc tÕ t¹i c«ng ty trong thêi gian qua. Trong mét vµi n¨m gÇn ®©y tuy tr¶i qua nhiÒu b­íc th¨ng trÇm nh­ng phßng kinh doanh quèc tÕ lu«n lµ mét trong nh÷ng phßng kinh doanh cã hiÖu qu¶ nhÊt vµ vÉn lµ thÕ m¹nh cña c«ng ty TIC doanh thu cña phßng th­êng ho¹t déng víi møc kÕ ho¹ch ®Ò ra. Tuy nhiªn do nh÷ng ®iÒu kiÖn kh¸ch quan nªn chóng ta chØ xem xÐt kÕt qu¶ kinh doanh cña phßng du lÞch quèc tÐ trong 5 n¨m gÇn ®©y nhÊt. B¶ng 6: KÕt qu¶ kinh doanh du lÞch quèc tÕ t¹i c«ng ty TIC. §¬n vÞ tÝnh 1000 VN§ N¨m 1996 1997 1998 1999 2000 Tæng doanh thu 850.000 1.000.000 1.370.000 1.687.304 2.017.189 ThuÕ doanh thu 85.000 100.000 137022,2 168730,4 201718,9 Doanh thu sau thuÕ 765000 900.000 1233199,8 1518573,6 1815470,1 Tæng chi phÝ 612273 718182 974708,8 1200800 1499007 LN tr­íc thuÕ 152727 181818 258497 317773,6 316463,1 ThuÕ thu nhËp 68727 81818 116324 142997,8 142408,36 LN 84000 100.000 142173 174775,8 174054,74 Nguån: c«ng ty TIC Tõ b¶ng tæng kÕt nµy chóng ta cã thÓ ®¸nh gi¸ s¬ bé vÒ kinh doanh du lÞch quèc tÕ nh­ sau: Trong 5 n¨m qua doanh thu cña c«ng ty ®Òu cã nh÷ng b­íc tiÕn triÓn tèt ®Ñp. Doanh thu n¨m sau ®Òu cao h¬n n¨m tr­íc. Doanh thu n¨m 1996 ®¹t 850 triÖu dång th× n¨m 1997 th× doanh thu ®¹t møc 1 tû ®ång (t¨ng 17,65%). N¨m 1998 th× doanh thu ®· hoµn thµnh v­ît møc c¸c chØ tiªu ®Ò ra ®¹t 1370 triÖu ®ång t¨ng so víi n¨m 1997 lµ 37 %. §Õn n¨ 2000 th× doanh thu ®¹t 1 tû ®ång t¨ng 19,6% so v¬Ý n¨m 1999. Song song víi viÖc t¨ng doanh thu th× lîi nhuËn cña c«ng ty còng t¨ng trong c¸c n¨m 1996-1999. N¨m 1996 ®¹t 84 triÖu th× n¨m 1997 ®¹t 100 triÖu t¨ng 19%, n¨m 1999 ®¹t h¬n 1,7 tû t¨ng 22,9%. Tuy nhiªn ®Õn n¨m 2000 nÕu nh­ doanh thu t¨ng 19,6% so víi c¸c n¨m 1999 th× lîi nhuËn l¹i chØ ®¹t h¬n 174 triÖu gi¶m 0,4% so víi n¨m 1999. §Ó hiÓu râ t¹i sao l¹i s¶y ra nh­ vËy th× chóng t«i ®· th«ng qua c¸c chØ tiªu hiÖu qu¶ ë phÇn sau: N¨m 1998 ®­îc ®¸nh dÊu lµ 1 n¨m khã kh¨n ®èi víi toµn ngµnh du lÞch ViÖt Nam. Nguyªn nh©n chÝnh lµ do t¸c ®éng cña cuéc khñng ho¶ng tµi chÝnh tiÒn tÖ ë khu vùc Ch©u ¸. Kh¸ch du lÞch quèo tÕ ®· gi¶m 100.000 ng­êi so víi møc 1,7 triÖu l­ît hµnh kh¸ch. ChÝnh v× thÕ trong n¨m 1998 sè kh¸ch quèc tÕ do c«ng ty phôc chØ ®¹t con sè 292 hµnh kh¸ch ®©y lµ con sè rÊt Ýt ái so víi sè kh¸ch cña c«ng ty ®· tæ chøa ®­a ®ãn t¹i 2 n¨m tr­íc lµ 360 vµ 400 ng­êi ®Õn n¨m 1999 ®· t¨ng lªn 706 ng­êi, ®¹t 102% so víi n¨m 1998 vµ ®Õn n¨m 2000 th× con sè nµy ®· lµ 800 ng­êi t¨ng 13,7% so víi n¨m 1999. B¶ng 7: Sè l­îng kh¸ch mµ c«ng ty ®· phôc vô. N¨m 96 97 98 99 2000 Kh¸ch vµo (in bound) 360 4000 292 406 497 Kh¸ch ra (out bound) 32 50 400 300 300 Tæng sè kh¸ch 392 450 692 706 800 Nguån : C«ng ty TIC Trong n¨m 1998 sè kh¸ch du lÞch ngo¹i quèc vµo ViÖt Nam qua c«ng ty TIC ®· gi¶m mét c¸ch ®¸ng kÓ nguyªn nh©n kh¸ch quan do khñng ho¶ng kinh tÕ, do thñ tôc giÊy tê hay ®iÒu kiÖn du lÞch ë ViÖt Nam ch­a tèt th× vÉn cã nh÷ng nguyªn nh©n tµi chÝnh cña c«ng ty. N¨m 1998 c«ng t¸c qu¶n lý cña c«ng ty ®· ®­îc xem nhÑ vµ bÞ c¾t gi¶m chi phÝ. B¶ng 8: Møc chi phÝ qu¶ng c¸o cña c«ng ty du lÞch quèc tÕ. N¨m C.phÝ qu¶ngc¸o Tû träng phÝ Tû träng 95 15,4 725 2,12% 96 20 612,273 3,27% 97 2 718,182 3,06% 98 21,851 974,708 2,24% 99 24,051 1200,8 2% 2000 25,56 149,007 1,7% Nguån: C«ng ty TIC Qua b¶ng11 ta thÊy tõ n¨m 98 chi phÝ qu¶ng c¸o cña c«ng ty ngµy cµng bÞ c¾t gi¶m ®i nhiÒu h¬n. NÕu n¨m 1997 lµ 3,06% th× ®Õn n¨m 1998 lµ 2,24% vµ ®Õn n¨m 2000 chØ cßn 1,7% .trong khi ®èi víi c¸c ngµnh du lich chi phÝ cho qu¶ng c¸o th­êng rÊt lín th­êng chiÕm tõ 2% - 5% møc chi phÝ bá ra. VÝ dô hµng n¨m c«ng ty c«cac«la cña Mü th­êng bá ra 250 triÖu USD cho c«ng vÖc qu¶ng c¸o trªn toµn thÕ giíi . Lµ mét c«ng ty nh­ c«ng ty TIC viÖc bá ra 2 %-5% chi phÝ cho qu¶ng c¸o lµ mét cã g¾ng rÊt lín song còng kh«ng thÓ v× thÕ mµ bá qua c«ng t¸c qu¶ng c¸o ®­îc. Qua b¶ng 11 ta thÊy trong khi c¸c chi phÝ kh¸c ®Òu t¨ng lªn th× chi phÝ qu¶ng c¸o cho ho¹t ®éng du lÞch cña c«ng ty RIC l¹i gi¶m ®¸ng kÓ . §©y lµ ®iÒu ®¸ng quan t©m cña c«ng ty trong viÖc thùc hiÖn c«ng t¸c thu chi ng©n s¸ch. 2. Ph©n tÝch hiÖu qu¶ kinh doanh du lÞch t¹i c«ng ty TIC Hµ Néi trong thêi gian qua. Qua ph©n tÝch chóng ta cã thÓ hiÓu mét c¸ch kh¸i qu¸t vÒ t×nh h×nh kinh doanh du lÞch quèc tÕ cña c«ng ty trong thêi gian qua nh­ng ®Ó cã thÓ hiÓu ®­îc s©u h¬n ®¸nh gi¸ ®­îc nh÷ng ®iÓm m¹nh, yÕu, cña ho¹t déng kinh doang du lÞch t¹i c«ng ty th× chóng ta cÇn ph¶i ph©n tÝch th«ng qua c¸c chØ tiªu hiÖu qu¶. Tõ b¶ng 6 chóng ta cã thÓ tÝnh ®­îc c¸c chØ tiªu hiÖu qu¶ sau: - HiÖu qu¶ kinh doanh: H= Doanh thu/ Chi phÝ ChØ tiªu nµy cho biÕt mét ®ång chi phÝ mµ c«ng ty bá ra sÏ thu ®­îc bao nhiªu ®ång doanh thu. - ChØ tiªu doanh lîi. D = Lîi nhuËn / chi phÝ x 100% ChØ tiªu nµy cho biÕt mét ®ång chi phÝ mµ c«ng ty bá ra sÏ thu ®­îc bao nhiªu ®ång lîi nhuËn. - HÖ sè sinh lîi doanh thu. H= lîi nhuËn/ doanh thu ChØ tiªu nµy cho x¸c ®iÞnh c«ng ty sÏ thu ®­îc bao nhiªu ®ång lîi nhuËn doanh thu. Ta cã b¶ng: B¶ng 9: C¸c chØ tiªu ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ kinh doanh cña c«ng ty TIC. N¨m ChØ tiªu 96 97 98 99 2000 Doanh thu 850.000 1.000.000 1.370.222 1.687.304 2017189 Chi phÝ 612273 718182 974708,8 1200800 1499007 Lîi nhuËn 84000 100.000 142177 174775,8 174054,74 HQ kinh doanh (H) 1,388 1,392 1,406 1,405 1,346 ChØ tiªu doanh lîi (%) 0,177 0,139 14,6 14,6 11,6 HÖ sè sinh lîi doanh thu 0,099 0,1 0,104 0,104 0,086 Nguån: C«ng ty TIC Qua b¶ng trªn ta thÊy n¨m 96-2000 chØ tiªu vÒ hiÖu qu¶ kinh doanh cña c«ng ty TIC ®Òu lín h¬n 1. §iÒu nµy chøng tá c«ng ty trong 5 n¨m gÇn ®©y lu«n lµm ¨n cã l·i . Tõ n¨m 1996 ®Õn n¨m 2000 chØ tiªu hiÖu qu¶ kinh doanh cña c«ng ty liªn tôc t¨ng. N¨m 1996 mét ®ång chi phÝa cña c«ng ty bá ra thu ®­îc 1,388 ®ång doanh thu th× n¨m 1997 mét ®ång chi phÝ cña doanh thu bá ra ®­îc 1,392 ®ång doanh thu t¨ng 0,29% so víi n¨m 1996 ®Õn n¨m 1999 th× con sè nµy lµ 1,405 t¨ng 1,23% so víi n¨m 1996. Nh­ng ®Õn n¨m 2000 th× mét dång chi phÝ bá ra l¹i chi thu ®­îc 1,346 ®ång doanh thu gi¶m 4,19% so víi n¨m 1999 trong khi n÷a doanh thu vµ chi phÝ n¨m 2000 ®Òu t¨ng so víi n¨m 99. §iÒu nµy chøng tá n¨m 2000 c«ng ty ®· t¨ng nh­ng chi phÝ kh«ng hiÖu qu¶ dÉn ®Õn tèc ®é t¨ng tr­ëng doanh thu nhá h¬n tèc ®é t¨ng chi phÝ ®iÌu nµy sÏ dÉn ®Õn lîi nhuËn cña c«ng ty bÞ gi¶m theo. ThËt vËy nÕu nh­ n¨m 99 lîi nhuËn cña c«ng ty ®Æt 146% chi phÝ th× n¨m 2000 con sè nµy chØ lµ 11,1%. §iÒu nµy chøng tá thùc sù n¨m 2000 chi phÝ cña c«ng ty bá ra lµ kh«ng hiÖu qu¶ so víi n¨m 1999. Nh­ vËy vÊn ®Ò ®Æt ra lµ c«ng ty ph¶i cÇn xem xÐt laÞ chi phÝa m×nh bá ra ®· hîp lý ch­a cÇn ph¶i c¾t bá nh÷ng chi phÝ kh«ng cÇn thiÕt (nh­ chi phÝ hµnh chÝnh dù phÐp, thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh) ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ chi phÝ bá ra t¨ng lîi nhuËn cho c«ng ty. §ång thêi qua b¶ng 12 ta thÊy 4 n¨m tõ n¨m 1996 ®Õn n¨m 1999 doanh thu cña c«ng ty liªn tôc t¨ng song song víi nã hÖ sè doanh lîi doanh thu còng t¨ng, nÕu nh­ n¨m 1996 mét ®ång doanh thu sÏ thu ®­îc 0,099 ®ång lîi nhuËn th× n¨m 1999 hÖ sè sinh lîi doanh thu ®· lµ 0,104 t¨ng 1% so v¬i n¨m 1996. Qua ®©y ta thÊy ®i ®«i víi viÖc h¹ thÊp chi phÝ th× c«ng ty còng cÇn ph¶i khai ho¸ triÖt ®Ó c¸c nguån lùc cña m×nh më réng quy m« ®Ó t¨ng doanh thu thu vÒ nhiÌu lîi nhuËn cho c«ng ty. MÆt kh¸c doanh thu tõ ho¹t ®éng du lÞch cña c«ng ty TIC lµ doanh thu tõ ho¹t ®éng cung cÊp dÞch vô do vËy nã phô thuéc rÊt lín vµo sè l­îng kh¸ch du lÞch mµ c«ng ty ®· phôc vô. Do ®ã, chóng ta cÇn xem xÐt chØ tiªu kh¸c ®ã lµ chØ tiªu vÒ doanh thu b×nh qu©n kh¸ch du lÞch. Dbq = Tæng doanh thu/ tæng sè kh¸ch ChØ tiªu nµy cho phÐp chóng ta x¸c ®iÞnh xem khi phôc vô mçi mét kh¸ch du lÞch ta thu ®­îc bao nhiªu ®ång doanh thu. B¶ng 10: Doanh thu b×nh qu©n tõ mét kh¸ch du lÞch t¹i c«ng ty TIC. N¨m 1996 1997 1998 1999 2000 Tæng doanh thu 100® 850.000 1.000.000 1370222 1687304 2017189 Tæng sè kh¸ch (ng­êi) 392 450 692 706 800 Dbq 2168,37 2222,22 1980,09 2389,95 2521,49 Nguån: C«ng ty TIC Qua b¶ng trªn ta thÊy trung b×nh mçi l­ît kh¸ch mµ c«ng ty phôc vô ®em l¹i cho c«ng ty 2.168.370 ®ång doanh thu ®Õn n¨m 1997 doanh thu b×nh qu©n kh¸ch du lÞch lµ 2.222.222 ®ång t¨ng 2,48% so víi n¨m 96 nh­ng ®Õn n¨m 1998 th× con sè nµy lµ 1980080 ®ång gi¶m 10,9% so víi n¨m 1997. Con sè nµy ph¶n ¸nh rÊt ®óng thùc tÕ cña c«ng ty. Bëi v× n¨m 97sè kh¸ch n­íc ngoµi mµ c«ng ty ®· phôc vô chiÕm 88,8% tæng sè kh¸ch du lÞch mµ c«ng ty ®· phôc vô nh­ng ®Õn n¨m 98 th× sè kh¸ch vµo chØ chiÕm 42% tæng sè kh¸ch cña c«ng ty ®· phôc vô trong n¨m mµ kh¸ch du lÞch n­íc ngoµi vµo ViÖt Nam th­êng cã møc chi tiªu cho chuyÕn ®i cao h¬n kh¸ch du lÞch ViÖt Nam ra n­íc ngoµi (out bound) ®iÒu nµy lý gi¶i v× sao mµ n¨m 98 doanh thu cña c«ng ty cã t¨ng lªn nh­ng doanh thu b×nh qu©n kh¸ch du lÞch l¹i gi¶m ®i. Tõ ®ã ®Æt ra vÊn ®Ò lµ c«ng ty ph¶i lµm sao ®Ó thu hót ngµy cµng nhiÒu kh¸ch du lÞch n­íc ngoµi h¬n. Còng qua b¶ng 13 ta thÊy doanh thu b×nh qu©n kh¸ch du lÞch n¨m 2000 t¨ng so víi c¸c n¨m tr­íc nh­ng theo c¸c sè liÖu ph©n tÝch ë phÇn tr­íc ta l¹i thÊy lîi nhuËn cña c«ng ty bÞ gi¶m so víi c¸c n¨m tr­íc. §Õn nay cã thÓ gi¶i thÝch ®­îc mét phÇn lý do l­îng kh¸ch mµ c«ng ty phôc vô trong n¨m 2000 lµ kh¸ cao so víi c¸c n¨m tr­íc dÉn ®Õn chi phÝ cho kh¸ch kh¸ cao tõ ®ã lµm cho lîi nhuËn cña c«ng ty bÞ gi¶m. Ngoµi ra ¶nh h­ëng cña qu¶ng c¸o ®èi víi kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch quèc tÕ lµ rÊt lín nã sÏ ph¶n ¸nh møc doanh thu mµ C«ng ty sÏ thu ®­îc. Chóng ta cã thÓ sö dông hµm håi quy y = a + bx ®Ó ph©n tÝch ®iÒu nµy, trong ®ã. a) Møc doanh thu do ¶nh h­ëng cña c¸c yÕu tè kh¸c ngoµi qu¶ng c¸o. b) Møc ®é ¶nh h­ëng cña chi phÝ qu¶ng c¸o tíi doanh thu. Ta cã b¶ng sè liÖu sau : B¶ng 11 : ¶nh h­ëng cña qu¶ng c¸o tíi doanh thu N¨m Chi phÝ qu¶ng c¸o (x) triÖu ®ång Doanh thu (x) (triÖu ®ång) xy x2 1995 10,4 770 11585 237,16 1996 20 850 17000 400 1997 22 1000 22000 484 1998 21,851 1370,222 29940,72 477,47 1999 24,031 1687,304 40547,602 577,49 2000 25,56 2017,189 51559,35 653,31 Tæng 128,342 7694,795 172905,67 2829,43 Thùc hiÖn tÝnh to¸n : `x = `y = `xy = `x2 = b = b = 122,34 a = - b . = 1282,4525 - 122,34 . 21,4737 a = 156,43 Qua ®ã ta thÊy khi C«ng ty t¨ng 1 triÖu ®ång chi phÝ cho qu¶ng c¸o th× doanh thu t¨ng 156,43 triÖu ®ång. 3.3. §¸nh gi¸ chung vÒ ho¹t ®éng vµ hiÖu qu¶ kinh doanh du lÞch quèc tÕ t¹i C«ng ty TIC trong thêi gian qua. Hßa chung víi xu h­íng ph¸t triÓn chung toµn ngµnh du lÞch, C«ng ty TK còng tõng h­íng v­¬n lªn ®Ó trë thµnh mét ®¬n vÞ kinh doanh du lÞch m¹nh trong lµng du lÞch ViÖt nam. Víi c¸c møc t¨ng tr­ëng qua c¸c n¨m 1997, 1998, 1999, 2000 t­¬ng øng lµ 17,65%, 37%, 23,14% vµ 19,85%, so víi c¸c ®¬n vÞ kh¸c cïng ngµnh th× møc t¨ng tr­ëng mµ phßng du lÞch quèc tÕ ®¹t ®­îc lµ rÊt tèt kh«ng nh÷ng thÕ, tèc ®é t¨ng tr­ëng nµy cßn gãp hÇn kÝch thÝch sù t¨ng tr­ëng cña toµn C«ng ty TK (møc t¨ng tr­ëng chung cña C«ng ty lµ 10,96% vµ n¨m 1998 lµ 23,24%. MÆc dï sù ph¸t triÓn cña ho¹t ®éng du lÞch Quèc tÕ t¹i phßng du lÞch Quèc tÕ ®· cã sù ph¸t triÓn vÒ chÊt l­îng, song vÒ mÆt sè l­îng l¹i cßn rÊt nhiÒu h¹n chÕ so víi c¸c ®¬n vÞ kinh doanh kh¸c ®ãng t¹i ®Þa bµn Hµ néi th× sè l­îng kh¸ch mµ C«ng ty ®· phôc vô thËt sù lµ nhá bÐ. D­íi ®©y lµ b¶ng tæng kÕt sè du kh¸ch mµ c¸c C«ng ty du lÞch trªn ®Þa bµn Hµ néi ®· phôc vô. B¶ng 12 : Sè kh¸ch du lÞch t¹i mét sè C«ng ty ë Hµ néi §¬n vÞ tÝnh : Ng­êi N¨m 1995 1996 C«ng ty du lÞch ViÖt nam 4.595 5.412 C«ng ty du lÞch dÞch vô Toserco 1.590 2.416 C«ng ty du lÞch cùu chiÕn binh 1.475 2.400 C«ng ty du lÞch ®­êng s¾t 980 1.210 C«ng ty TIC. 330 392 Nguån : Tæng côc du lÞch ViÖt nam. §iÒu nµy cã thÓ gi¶i thÝch nh­ sau: +Sè c¸n bé c«ng nh©n viªn phßng du lÞch quèc tÕ qu¸ h¹n chÕ (hiÖn nay gåm 6 ng­êi) nªn kh«ng ®ñ søc phôc vô khi mét l­îng kh¸ch qu¸ lín. +Ch­a chó träng tíi m¶ng thÞ tr­êng míi mµ chØ quan t©m phôc vô l­îng kh¸ch do ®èi t¸c göi tíi, phßng sÏ rÊt bÞ ®éng trong viÖc x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, lËp kÕ ho¹ch kinh doanh. +Ph­¬ng h­íng kinh doanh ch­a râ rµng. +C«ng t¸c dù ®o¸n dù b¸o vÒ nguån kh¸ch thÞ tr­êng cßn yÕu chÝnh s¸ch khuyÕch ch­¬ng, chÝnh s¸ch s¶n phÈm ch­a ®­îc quan t©m ®óng møc ,ch­a thu hót ®­îc du kh¸ch ®Õn víi c«ng ty. Mét m« h×nh ®­îc nhiÒu c«ng ty sö dông trong viÖc ®¸nh gi¸ ho¹t ®éng kinh doanh, vÞ trÝ cña c«ng ty ®ã lµ m« h×mh B.C.G (Boston Consultancy Group).m« h×nh ®ã nh­ sau: Ng«i sao (Stars) DÊu hái (Question - marks) Bß s÷a (Cash Cow) Con chã (Dogs) Cao ThÊp Cao ThÊp ThÞ phÇn cña C«ng ty Møc t¨ng tr­ëng cña C«ng ty Trong ®ã: -Ng«i sao: lµ vÞ trÝ tèi ­u mµ kh¶ n¨ng sinh lîi nhuËn rÊt lín , ®ång thêi, kh¶ n¨ng c¹nh tranh cao. §ã lµ vÞ trÝ m¬ ­íc cña mäi c«ng ty. -DÊu hái : lµ vÞ trÝ ®ßi hái c«ng ty ph¶i ®¸nh gi¸ l¹i t×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh khi mµ thÞ phÇn cao mµ møc t¨ng tr­ëng l¹i thÊp. -Bß s÷a : lµ vÞ trÝ ®ßi hái c«ng ty ph¶i phÊn ®Êu h¬n n÷a trong viÖc giµnh giËt thÞ phÇn, nÕu ®­îc sÏ chuyÓn lªn vÞ trÝ ng«i sao, nÕu kh«ng sÏ r¬i vµo vÞ trÝ con chã . - Con chã: lµ vÞ trÝ kinh doanh mµ c«ng ty nªn dõng ho¹t ®éng v× thÞ phÇn thÊp, t¨ng tr­ëng thÊp. Tõ nh÷ng kÕt qu¶ kinh doanh cña phßng du lÞch quèc tÕ mang l¹i, chóng ta cã thÓ x¸c ®Þnh ®­îc vÞ trÝ cña c«ng ty TIC ë vÞ trÝ bß s÷a: thÞ phÇn thÊp, t¨ng tr­ëng cao. §Ó cã thÓ ph¸t huy vÞ thÕ cña m×nh , c«ng ty cÇn t¨ng c­êng më réng quy m«: c¶ vÒ nh©n lùc vµ h×nh thøc kinh doanh ®Ó tiÕn lªn vÞ trÝ ng«i sao, nÕu kh«ng c«ng ty sÏ chuyÓn dÇn vµo vÞ trÝ con chã. Ch­¬ng III Ph­¬ng h­íng vµ mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh du lÞch quèc tÕ t¹i C«ng ty TIC I. Ph­¬ng h­íng më réng ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch taÞ C«ng ty TIC. 1. Xu h­íng vËn ®éng cña thÞ tr­êng du lÞch quèc tÕ ë ViÖt nam Hßa chung nhÞp ®é ph¸t triÓn du lÞch thÕ giíi vµ khu vùc, ngµnh du lÞch ViÖt nam ®ang cã nh÷ng chuyÓn biÕn m¹nh mÏ. L­îng kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®Õn ViÖt nam t¨ng hµng n¨m, nÕu nh­ n¨m 1999 míi chØ cã 1,018 triÖu l­ît kh¸c th× ®Õn n¨m 1999 con sè ®ã lµ 1,718 triÖu l­ît kh¸ch, t¨ng b×nh qu©n 13,6%/n¨m. Theo dù b¸o, n¨m 2010 ViÖt nam sÏ ®ãn tiÕp vµ phôc vô kho¶ng 6 triÖu l­ît kh¸c quèc tÕ vµ ®Õn n¨m 2020 con sè nµy sÏ lµ 10 triÖu l­ît kh¸c. Trong nh÷ng n¨m tíi luång kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®Õn vïng §«ng Nam ¸ chñ yÕu vÉn tõ NhËt, Mü, §µi Loan, Hµn Quèc, Anh, óc nªn ViÖt nam ph¶i cã nh÷ng ®Þnh h­íng chiÕn l­îc thu hót vµ duy tr× lo¹i kh¸c quèc tÕ nµy. MÆt kh¸c, thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p, NhËt vÉn lµ thÞ tr­êng quan träng vµ truyÒn thèng cña ViÖt nam. Tuy nhiªn, còng ph¶i kÓ ®Õn thÞ tr­êng tiÒm n¨ng lµ Trung Quèc, mÊy n¨m gÇn ®©y Trung Quèc lu«n lµ n­íc göi kh¸c nhiÒu nhÊt sang ViÖt nam. Trong t­¬ng lai kh«ng xa, kh¸ch tõ c¸c n­íc ASEAN sÏ ®Õn ViÖt nam nhiÒu h¬n do c¸c ®iÒu kiÖn ®i l¹i, t×nh h×nh x· héi, mèi quan hÖ ngo¹i giao gi÷a ViÖt nam vµ c¸c n­íc ASEAN ®­îc ®Èy m¹nh. ViÖc nèi tour ®­êng bé Malaysia, Singapore, Myanma víi tuyÕn du lÞch §«ng d­¬ng ( ViÖt nam - Lµo - Campuchia) sÏ khÐp kÝn lé tr×nh kh¸ch Quèc tÕ 3 §«ng Nam ¸, më ra cho n­íc ta nhiÒu c¬ héi ®Ó khai th¸c vµ ph¸t triÓn du lÞch víi c¸c h×nh thøc hÊp dÉn theo phong c¸ch vµ truyÒn thèng v¨n hãa ViÖt nam. B¶ng 13 : Dù b¸o sè kh¸ch du lÞch Quèc tÕ vµ doanh thu x· héi tõ du lÞch ViÖt nam thêi kú ChØ tiªu N¨m Sè l­îng kh¸ch du lÞch Quèc tÕ (ngµn l­ît/ng­êi) Doanh thu x· héi tõ du lÞch (triÖu USD) 2005 3100 1674 2010 6000 3900 2020 10000 8400 Nguån : ViÖn nghiªn cøu ph¸t triÓn du lÞch. 2. Ph­¬ng h­íng ®Èy m¹nh ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch t¹i C«ng ty TIC trong thêi gian tíi. TiÕp tôc thùc hiÖn c¸c môc tiªu, ph­¬ng h­íng ®· ®­îc ho¹ch ®Þnh s½n nh»m n©ng cao, duy tr× sù ho¹t ®éng du lÞch quèc tÕ cña C«ng ty. Thùc hiÖn c«ng t¸c chØ ®¹o s¸t sao cña Bam Gi¸m ®èc C«ng ty nh»m tiÕp thu c¸c kinh nghiÖm qu¶n lý, kinh doanh còng nh­ thiÕt lËp, ph¸t huy c¸c mèi quan hÖ cña C«ng ty víi c¸c c¬ quan qu¶n lý nhµ n­íc. T¨ng c­êng më réng c¸c mèi quan hÖ kinh tÕ quèc tÕ nh»m khai th¸c më réng thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch. Cã quan hÖ tèt víi c¸c nhµ cung øng hiÖn cã ®Ó t¹o ra sù æn ®Þnh vÒ nguån kh¸ch. TÝch cùc c«ng t¸c th¨m dß t×m kiÕm thÞ tr­êng, ®Æt v¨n phßng ®¹i diÖn hauy chi nh¸nh taÞ n­íc ngoµi: Du lÞch lµ ngµnh s¶n xuÊt ra lo¹i “hµng ho¸ v« h×nh”. Sù tiªu dïng s¶n phÈm du lÞch còng nh­ c¸c dÞch vô hç trî bæ sung ®ßi hái sù tiÕp xóc trùc tiÕp gi÷a ng­êi mua vµ ng­¬× b¸n. ChÝnh v× vËy ®Ó cã thÓ t¨ng c­êng kh¶ n¨ng c¹nh tranh, khai th¸c tèt nhÊt nguån kh¸ch, viÖc ®Æt v¨n phßng ®¹i diÖn t¹i n­íc ngoµi lµ cÇn thiÕt. C«ng ty ph¶i lùa chän cho m×nh mét h­íng ®i râ rµng tøc lµ chó träng tíi ho¹t ®éng du lÞch hay lµ lµm c¸c dÞch vô bæ sung cho ho¹t ®éng du lÞch. Trong t×nh h×nh hiÖn nay, viÖc C«ng ty thùc hiÖn lµm c¸c dÞch vô bæ sung cho ho¹t ®éng du lÞch víi vai trß trung gian h­ëng hoa hång lµ rÊt cÇn thiÕt, cã thÓ duy tr× sù ho¹t ®éng cña C«ng ty. Tuy nhiªn chó träng qu¸ nhiÒu ®Õn ho¹t ®éng nµy sÏ lµm mÊt ®i ­u thÕ ®­îc phÐp kinh doanh du lÞch quèc tÕ cña C«ng ty , ¶nh h­ëng tíi h­íng ®i cña C«ng ty sau nµy. ThiÕt lËp c¸c ph­¬ng ¸n kinh doanh phï hîp víi hoµn c¶nh cña doanh nghiÖp nh­ c¸c chÝnh s¸ch vÒ s¶n phÈm, gi¸ c¶, ph©n phèi...§ång thêi kÕt hîp víi c«ng t¸c dù b¸o ho¹t ®éng du lÞch, xu h­íng du lÞch t¹i thÞ tr­êng ViÖt Nam ®Ó tõ ®ã ®­a ra nh÷ng lùa chän chÝnh x¸c nhÊt, cã hiÖu qu¶ cao nhÊt. N©ng cao n¨ng lùc ho¹t ®éng, më réng ph¹m vi phôc vô du kh¸ch trong ®ã viÖc ®Èy m¹nh tiÕn ®é thi c«ng vµ ®­a vµo sö dông kh¸ch s¹n 14B TrÇn B×nh Träng lµ viÖc lµm cÇn thiÕt... bªn c¹nh ®ã söa ch÷a , n©ng cÊp hÖ thèng nhµ nghØ tr­íc ®©y t¹i c¸c tØnh thµnh phè trong c¶ n­íc ®Ó ®­a vµo khai th¸c vµ sö dông víi ph­¬ng ch©m C«ng ty vµ c¬ quan chñ qu¶n ®Þa ph­¬ng cïng ®Çu t­ vµ khai th¸c. viÖc thu hót vèn ®Çu t­ cho c¬ së vËt chÊt do phßng tµi chÝnh – kÕ to¸n cña C«ng ty ®¶m nhiÖm, tËn dông mäi kh¶ n¨ng ®Ó t¨ng c­êng nguån vèn tõ C«ng ty, tõ liªn ®oµn lao ®éng ViÖt Nam hay vèn tõ c«ng nh©n viªn hay vèn tõ tr¸i phiÕu víi l·i xuÊt cña ng©n hµng nhµ n­íc. H×nh thøc thu hót vèn qua tr¸i phiÕu chØ sö dông trong néi bé, nhÊt thiÕt ph¶i cã sù chÊp thuËn tõ phÝa Tæng liªn ®oµn lao ®éng ViÖt Nam vµ ph¶i tu©n theo mét quy chÕ riªng. MÆc nhiªn, vay vèn tõ ng©n hµng vÉn lµ h×nh thøc hay ®­îc sö dông II. Mét sè gi¶i ph¸p vµ kiÕn nghÞ nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh du lÞch quèc tÕ t¹i C«ng ty TIC. 1. Gi¶i ph¸p ®èi víi c«ng ty. MÆc dï ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch quèc tÕ t¹i c«ng ty du lÞch vµ t­ vÊn quèc tÕ vÉn cã nh÷ng b­íc ph¸t triÓn qua tõng n¨m song xÐt vÒ qui m«, ho¹t ®éng nµy vÉn cßn qu¸ nhá so víi c¸c ®¬n vÞ cïng ngµnh. §Ó cã thÓ n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh du lÞch quèc tÕ còng nh­ t¨ng n¨ng lùc c¹nh tranh, trë thµnh mét c«ng ty du lÞch lín t­¬ng xøng víi vÞ trÝ cña c«ng ty do Tæng liªn ®oµn lao ®éng ViÖt Nam thµnh lËp. C«ng ty TIC cÇn ph¶i thùc hiÖn ®ång bé mét sè c«ng viÖc sau : 1.1. X©y dùng l¹i c¬ cÊu tæ chøc cña phßng du lÞch quèc tÕ . Chóng ta biÕt r»ng ®èi víi mçi tæ chøc, mçi ®¬n vÞ kinh tÕ thµnh c«ng hay thÊt b¹i trong kinh doanh phÇn lín bÞ chi phèi bëi nh©n tè con ng­êi lµ Trung t©m cña mäi ho¹t ®éng – chÝnh v× lÏ ®ã, viÖc sö dông thµnh c«ng nh©n tè con ng­êi ®· lµ mét b­íc thµnh c«ng c¬ b¶n cña doanh nghiÖp. XÐt vÒ c¬ cÊu tæ chøc cña phßng Du lÞch quèc tÕ, hiÖn nay phßng du lÞch quèc tÕ cã 6 c¸n bé c«ng nh©n viªn bao gåm : mét tr­ëng phßng, mét phã phßng, 2 chuyªn viªn du lÞch vµ 2 h­íng dÉn viªn du lÞch. VÒ chøc n¨ng nhiÖm vô ; - Tr­ëng vµ phã phßng thay nhau lµm c«ng t¸c lao ®éng (nÕu mét trong 2 ng­êi v¾ng mÆt) phã phßng thùc hiÖn nhiÖm vô x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, lµm c«ng t¸c qu¶n lý tµi chÝnh, l­¬ng th­ëng cho c¸n bé c«ng nh©n, nh©n viªn …. §Ó tõ ®ã b¸o c¸o lªn tr­ëng phßng ®Ó tr­ëng phßng ký duyÖt . Tr­ëng phßng ®­îc phÐp thay mÆt c«ng ty ký kÕt c¸c hîp ®ång vÒ du lÞch, tham gia c¸c héi chî, triÓn l·m quèc tÕ vÒ du lÞch th«ng qua ®ã ®Ó t×m kiÕm nguån kh¸ch…. - Hai chuyªn viªn du lÞch cïng lµm c«ng t¸c hç trî phã phßng trong viÖc lËp c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, thùc hiÖn viÖc xin cÊp hé chiÕu, Visa, nhËn ®Æt vÐ m¸y bay, ®Æt phßng kh¸ch s¹n (®«i khi 2 c¸n bé nµy cßn kiÒm lu«n c¶ c«ng viÖc h­íng dÉn viªn du lÞch). - Hai h­íng dÉn viªn du lÞch c«ng viÖc chÝnh cña 2 nh©n viªn lµ lµm h­íng dÉn viªn song hä còng cã thÓ trë thµnh c¸c nh©n viªn tiÕp thÞ (nÕu cÇn) ®Ó qu¶ng c¸o, giíi thiÖu c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®Õn víi c«ng chóng hoÆc trë thµnh c¸c nh©n viªn v¨n phßng. Cã thÓ thÊy r»ng, víi c¸ch bè trÝ nh©n lùc nh­ vËy sÏ tËn dông tèi da ®­îc n¨ng suÊt lµm viÖc cña c¸n bé trong phongf, tiÕt kiÖm ®­îc nhiÒu chi phÝ liªn quan. Tuy nhiªn nã lÞ n¶y sinh ra mét vÊn ®Ò ®ã lµ sù chuyªn m«n ho¸ c«ng viÖc. TÝnh chuyªn m«n ho¸ ë ®©y thÓ hiÖn ë kh¶ n¨ng thµnh thôc cña c¸n bé ®èi víi c«ng viÖc, kh¶ n¨ng chuyªn s©u trong c«ng viÖc ®ã. Sù chuyªn m«n ho¸ c«ng viÖc ph¶n ¸n sù tËp trung cña bé phËn c¸n bé vµo tõng c«ng viÖc cô thÓ tr¸nh ®Ó t×nh tr¹ng mét c¸n bé lµm nhiÒu c«ng viÖc trong cïng mét lóc mµ khong cã sù chuyÓn s©u. §Ó cã thÓ lµm ®­îc ®iÒu ®ã c«ng ty cÇn ph¶i t¸ch rêi ho¹t ®éng kinh doanh ra thµnh tõng c«ng viÖc cô thÓ vµ ®­îc giao cho tõng ng­êi cô thÓ. Sù bÊt hîp lý trong viÖc bè trÝ c¬ cÊu tæ chøc kinh doanh cña phßng Du lÞch quèc tÕ cßn g©y ra nh÷ngkhã kh¨n nhÊt ®Þnh trong c«ng t¸c qu¶n lý. Víi c¸ch bè trÝ nh­ vËy nhµ qu¶n lý chØ cßn cã thÓ qu¶n lý con ngêi h¬n lf c«ng viÖc, thÓ hiÖn ë chç do nh©n sù th× Ýt, khèi l­îng c«ng viÖc kinh doanh l¹i lín h¬n tõ kh©u qu¶ng c¸o, tiÕp thÞ, lËp ch­¬ng tr×nh ®ªn dÉn kh¸ch vµ ®iÒu hµnh th× khi trong mïa du lÞc tÊt c¶ c¸c con ng­êi ë ®ay ®Òu ph¶i lµm nhiÒu c«ng viÖc kh¸c nhu víi c­êng ®é cao. Vµ v× thÕ tÝnh chÝnh x¸c vµ hiÖu qu¶ ®èi víi mçi c«ng viÖc lµ kh«ng lín. Trong vai trß cña ng­êi qu¶n lý, hä chØ cã thÓ qu¶n lý ®­îc c­êng ®é ho¹t ®éng cña nh©n viªn mµ khã cã thÓ nh×n nhËn ®­îc møc ®é hoµn thµnh cña c«ng viÖc hä lµm… Tõ nh÷ng tån t¹i hùc ttÕ ®ã, ®Ó t¹o ra tÝnh hiÖu qu¶ c«ng viÖc, sù thuËn tiÖp trong c«ng t¸c qu¶n lý còng nh­ ®Ó t¹o ®iÒu kiÖn kinh doanh vµ ph¸t triÓn sau nµy. C«ng ty cÇn bè trÝ s¾p xÕp l¹i nh­ sau: Ban qu¶n lý ho¹t ®éng du lÞch quèc tÕ Bé phËn kinh doanh l÷ hµnh Bé phËn nghiªn cøu thÞ tr­êng Bé phËn kinh doanh chiÕn l­îc Bé phËn qu¶ng c¸o Bé phËn tµi chÝnh kÕ to¸n S¬ ®å 4: C¬ cÊu tæ chøc l¹i phßng Du lÞch quèc tÕ C¸c bé phËn nay cã ®­îc qu¶n lý trùc tiÕp tõ ban qu¶n lý chung, ®ång thêi c¸c bé phËn nµy cã sù liªn quan trùc tiÕp víi nhau. Sù ph©n chia nµy lµm cho c¸c bé phËn cã c¸c chøc n¨ng riªng biÖt, dÔ dµng trong qu¶n lý. C¸c chøc n¨ng riªng cña tõng bé phËn: * Bé phËn kinh doanh l÷ hµnh: víi nhiÖm vô b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch, thùc hiÖn chóng th«ng qua c¸c ®¹i lý, chi nh¸nh c«ng ty. Cung cÊp cho du kh¸ch tèi ®a c¸c lo¹i h×nh dÞch vô cÇn thiÕt cho chuyÕn ®i lu lÞch nh­ vÐ m¸y bay, kh¸ch s¹n, vÐ tham quan th¾ng c¶nh còng nh­ c¸c lo¹i hµng ho¸ mµ C«ng ty cã kh¶ n¨ng kinh doanh. Bé phËn nµy cã thÓ liªn l¹c trùc tiÕp víi Phßng Th­¬ng m¹i – dÞch vô cña C«ng ty cïng kinh doanh. KÕt hîp víi phßng Du lÞch néi ®Þa ®Ó sö dông ®éi xe cña C«ng ty còng nh­ thùc hiÖn tèt c¸c ch­¬ng trinhf du lÞch t¹i ViÖt Nam. §©y lµ bé phËn kinh doanh trùc tiÕp, ®ßi hái ph¶i cã nguån nh©n sù lín, nhÊt lµ ®éi ngò h­íng dÉn viªn. * Bé phËn nghiªn cøu thÞ tr­êng: chÞu sù chØ ®¹o trùc tiÕp cña Ban qu¶n lý víi nhiÖm vô: chñ ®éng t×m kiÕm thÞ tr­êng, t×m hiÓu ph©n tÝch c¸c th«ng tin vÒ thÞ tr­êng ®ã nh­ møc ®é nhu cÇu, t©m lý kh¸ch, ®é tuæi møc chØ tiªu, thu nhËp… ®Ó tõ ®ã b¸o c¸o lªn Ban qu¶n lý t×m c¸ch x©m nhËp vµo thÞ tr­êng ®ã, ký kÕt c¸c hîp ®ång du lÞch. §ång thêi bé phËn nµy cã chøc n¨ng lËp ra c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, c¸c chÝnh s¸ch gi¸ c¶, s¶n phÈm… ®èi víi tõng thÞ tr­êng. Víi khèi l­îng c«ng viÖc lín nh­ vËy nhÊt thiÕt ph¶i cã mét sè l­îng lín c¸n bé, víi tr×nh ®é chuyªn m«n cao trong bé phËn nµy, nÕu cã thÓ t¸ch thµnh tõng nhãm. * Bé phËn kinh doanh chiÕn l­îc: cã chøc n¨ng dù b¸o t×nh h×nh ph¸t triÓn cña c¸c ®¬n vÞ kinh doanh du lÞch trong vµ ngoµi n­íc, x©y dùng c¸c ph­¬ng ¸n kinh doanh, chiÕn l­îc kinh doanh phï hîp víi ®iÒu kiÖn cña C«ng ty, ®ång thêi dù b¸o nhu cÇu du lÞch cña c¸c thÞ tr­êng. Th«ng qua c¸c sè liÖu thèng kª cña bé phËn nghiªn cøu thÞ tr­êng. Bé phËn nµy cã thÓ ®Þnh hwngs ph¸t triÓn cho C«ng ty trong thêi gian tiÕp theo. Bªn c¹nh ®ã bé phËn nµy cßn lËp ra c¸c ph­¬ng ¸n ®Çu t­, c¸c chÝnh s¸ch sö dông vèn, ng©n s¸ch cña C«ng ty ®Ó ®em l¹i hiÖu qu¶ cao nhÊt. * Bé ph¹n tµi chÝnh kÕ to¸n: V× phßng Du lÞch quèc tÕ ®­îc phÐp kinh doanh ®éc lËp tù h¹ch to¸n kinh doanh nªn bé phËn nµy cã nhiÖm vô nh­ phßng kÕ to¸n cña C«ng ty. * Bé phËn qu¶ng c¸o: lËp vµ thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh qu¶ng c¸o, giíi thiÖu vÒ C«ng ty du lÞch vµ t­ vÊn ®Çu t­ quèc tÕ ra c«ng chóng, lùa chän h×nh thøc quyÕt ®Þnh, ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o sao cho du kh¸ch dÔ dµng tiÕp nhËn vµ ®Õn víi C«ng ty. * Ban qu¶n lý ho¹t ®éng Du lÞch quèc tÕ cã c¸c chøc n¨ng: + Tham gia c¸c héi chî, triÓn l·n du lÞch cã thÓ giíi thiÖu vÒ C«ng ty, t×m hiÓu thÞ tr­êng du lÞch quèc tÕ. + Theo dâi qu¸ tr×nh thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, cã ý kiÕn chØ ®¹o kÞp thêi cã c¸c ph¸t sinh ®ét biÕn. 1.2. Chñ ®éng x©y dùng kÕ ho¹ch kinh doanh, khai th¸c vµ më réng thÞ tr­êng. §èi víi ho¹t ®éng kinh doanh quèc tÕ, lùa chän thÞ tr­êng môc tiªu vµ lµm thÕ nµo ®Ó kinh doanh t¹i thÞ tr­êng ®ã lµ vÊn ®Ò ®Çu tiªn ®èi víi mçi doanh nghiÖp. Trong nh÷ng n¨n qua, C«ng ty du lÞch vµ t­ vÊn ®Çu t­ quèc tÕ ®· tham gia c¸c héi chî ký kÕt c¸c hîp ®ång du lÞch, hîp ®ång trao ®æi kh¸c nh»m t×m kiÕm vµ më réng ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh. C«ng ty ®· tham gia ký kÕt ®­îc víi 22 tæ chøc du lÞch cña 18 quèc gia kh¸c nhau, ®iÒu nµy thÓ hiÖn sù cè g¾ng rÊt lín cña tËp thÓ ban l·nh ®¹o cña C«gn ty còng nh­ cña tr­ëng phã phßng du lÞch quèc tÕ. MÆc dï vËy, víi con sè kh¸ch vµo ViÖt Nam n¨m 1998 th«ng qua c«ng ty lµ 292 ng­êi th× ®ã lµ mét con sè qu¸ nhá so víi tiÒm n¨ng cña C«ng ty. ChÝnh v× thÕ C«ng ty cÇn ®¸nh gi¸ l¹i kÕt qu¶ nµy. Nguyªn nh©n vÒ phÝa C«ng ty: + Do vèn nhá kh«ng thÓ ®¶m b¶o mét l­îng kh¸c ®«ng trong khi mïa du lÞch l¹i ng¾n. + TÝnh hÊp dÉn trong c¸c ch­¬ng tr×nh cña C«ng ty ch­a cao nhiÒu khi cßn dËp khu«n cña c¸c h·ng lín. + Ýt cã sù chñ ®éng t×m kiÕm nguån kh¸ch tõ thÞ tr­êng n­íc ngoµi mµ cã t­ t­ëng chê®îi nguån kh¸ch do c¸c h·ng ®· ký hîp ®ång víi C«ng ty mang l¹i. + Do t×nh h×nh c¹nh tranh bÊt b×nh ®¼ng cña c¸c h·ng du lÞch trong n­íc trong viÖc ®¸nh gi¸ c¶ cu¶ ch­¬ng tr×nh du lÞch. * X¸c ®Þnh thÞ tr­êng môc tiªu: Khi lùa chän mét thÞ tr­êng n­íc ngoµi, c«ng ty cÇn x©y dùng cho m×nh mét hÖ thèng c¸c chØ tiªu cÇn thiÕt nh­: + Thu nhËp quèc d©n b×nh qu©n ®Çu ng­êi GDP/ng­êi. + Tæng d©n sè, tèc ®é t¨ng tr­ëng + Tæng sè kh¸ch hµng tiÒm n¨ng + Nhu cÇu, mong muèn vµ thÞ hiÕu tiªu dïng s¶n phÈm du lÞch cña kh¸ch hµng, + Møc chi phÝ cho c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch + C¸c ®iÒu kiÖn vÒ luËt ph¸p (cô thÓ lµ c¸c quy ®Þnh víi kh¸ch du lÞch)v…. ®Ó tõ ®ã c«ng ty lùa chän cho m×nh thÞ tr­êng, thÞ phÇn thÝch hîp, x¸c ®Þnh c¸ch thøc ph©n phèi, chÝnh s¸ch gi¸ c¶ cho phï hîp. Trong bèi c¶nh nÒn kinh tÕ ViÖt Nam còng nh­ cña C«ng ty TIC hiÖn nay, c¸c mèi quan hÖ b¹n hµng l©u n¨m, truyÒn thèng ®· vµ ®ang cã t¸c ®éng tÝch cùc tíi sù ph¸t triÓn. Theo c©u nãi cña ng­êi dan ucraina “Mét ng­êi b¹n cò b»ng hai ng­êi b¹n míi” th× c«ng ty cÇn chó träng tíi kh¸ch hµng truyÒn thèng. Tuy nhiªn,v do kh¶ n¨ng kinh doanh cã h¹n th× chØ nªn chän mét sè thÞ tr­êng tiÒm n¨ng h¬n lµ phôc vô cã tÝnh dµn tr¶i mµ hiÖu qu¶ l¹i kh«ng cao. §èi víi kh¸ch néi ®Þa: TiÕp tôc duy tr× c¸c mèi quan hÖ víi c¸c tæ chøc c«ng ®oµn trong n­íc, tæ chøc phôc vô c¸c nguån kh¸ch nµy. Thu hót thªm c¸c kh¸ch kh«ng ph¶i do c¸c tæ chøc c«ng ®oµn göi tíi. §èi víi thÞ tr­êng n­íc ngoµi: Tõ c¸c chØ tiªu cô thÓ ®· ®Æt ra C«ng ty nªn chän mét hoÆc hai thÞ tr­êng träng t©m ®Çu t­ m¹nh vµo khai th¸c c¸c thÞ tr­êng ®ã. Víi c¸c thÞ tr­êng cßn l¹i c«ng ty vÉn duy tr× ho¹t ®éng song møc ®é chó träng kh«ng lín. Trong c¸c thÞ tr­êng mµ c«ng ty ®ang cã quan hÖ thÞ tr­êng Trung Quèc næi lªn nh­ lµ mét thÞ tr­êng ®©y tiÒm n¨ng. + Trung Quèc trong vµi chôc n¨m gÇn ®©y ®¹t møc t¨ng tr­ëng kinh tÕ víi tèc ®é cao vµo hµng nhÊt nh× thÕ giíi (Tõ n¨m 1967 ®Õn nay tèc ®é t¨ng tr­ëng trung b×nh 8,3%/n¨m), thu nhËp quèc d©n còng ¬ rmøc 730 USD ®Çu ng­êi/n¨m (ch­a tÝnh Hång K«ng) (Theo sè liÖu cña WB). + T×nh h×nh chÝnh trÞ, x· héi æn ®Þnh d­íi sù l·nh ®¹o cña §¶ng céng s¶n Trung Quèc. + TiÕp gi¸n trùc tiÕp víi biªn giíi phÝa B¾c ViÖt Nam, giao th«ng ®­êng bé, ®­êng s¾t, ®­êng kh«ng thuËn lîi. + Cã nÒn v­n ho¸ ®a d¹ng ®Æc s¾c. Cã thÓ coi Trung Quèc lµ c¸i n«i cña nÒn v¨n minh nh©n lo¹i. + Trung Quèc vµ ViÖt Nam ®· ký kÕt c¸c hiÖp ®Þnh vÒ tæ chøc du lÞch, ®Ó t¹o thuËn lîi cho kh¸ch du lÞch, c¸c tæ chøc du lÞch cña hai n­íc. + §ång tiÒn Trung Quèc cã tÝnh æn ®Þnh t­¬ng ®èi cao. Bªn c¹nh ®ã, trong xu h­íng ph¸t triÓn du lÞch thÕ giíi c«ng ty còng cã lùa chän thÞ tr­êng ë Ch©u ¸ Th¸i B×nh D­¬ng ®Ó lµm thÞ tr­êng môc tiªu v× ë ®©y cã nÒn v¨n ho¸ t­¬ng ®ång víi ViÖt Nam. 1.3.VËn dông linh ho¹t chÝnh s¸ch marketing hçn hîp. ChÝnh s¸ch Marketing hçn hîp lµ mét c«ng cô ®¾c lùc trong viÖc theo ®uæi c¸c môc tiªu kinh doanh cña mét doanh nghiÖp. ChÝnh s¸ch Marketing thµnh c«ng khi vµ chØ khi tÊt c¶ 4 chÝnh s¸ch trªn ®Òu ph¸t huy t¸c dông. 1.3.1. ChÝnh s¸ch s¶n phÈm : §Ó t¹o ®­îc c¸c s¶n phÈm cã søc c¹nh tranh, thu hót ®­îc kh¸ch, chi nh¸nh cÇn quan t©m ®Õn hai khÝa c¹nh : Mét lµ, ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm, hai lµ, n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. * §a d¹ng ho¸ s¶n phÈm : Nhu cÇu du lÞch rÊt ®a d¹ng vµ phong phó, ®Ó ®¸p øng nhu cÇu viÖc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm du lÞch lµ viÖc lµm rÊt cÇn thiÕt ®èi víi OSC - Hµ Néi hiÖn nay. §a d¹ng ho¸ s¶n phÈm dùa trªn c¬ së x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch míi, c¶i tiÕn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trªn c¬ së c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®· cã. Nh÷ng s¶n phÈm du lÞch nµy h­íng vµo c¸c thÞ tr­êng môc tiªu cña chi nh¸nh : + ThÞ tr­êng kh¸ch - Hoµn thiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch c¸c n­íc §«ng Nam ¸ (Th¸i Lan, Singapore, Malaysia, Lµo…) - Më c¸c tuyÕn, ®iÓm du lÞch míi sang Trung Quèc. - Kh¶o s¸t, x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh sang c¸c n­íc Ch©u ¢u. + ThÞ tr­êng kh¸ch néi ®Þa : CÇn x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cho ng­êi ViÖt Nam ®i du lÞch ë trong n­íc víi kho¶ng thêi gian vµ gi¸ c¶ phï hîp. C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch biÓn vµ lÔ héi cÇn ®­îc x©y dùng chi tiÕt vÒ lÞch tr×nh vµ ®é dµi hîp lý cña ch­¬ng tr×nh. Ngoµi ra, chi nh¸nh nªn nghiªn cøu tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh cho c¸c ®èi t­îng kh¸ch kh¸c nhau nh­ nh÷ng ng­êi vÒ h­u, cho sinh viªn, häc sinh… vµ ®Æc biÖt lµ ch­¬ng tr×nh du lÞch cuèi tuÇn cho c¶ d©n thñ ®« Hµ Néi vµ c¸c vïng phô cËn. * N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm : - N©ng cao chÊt l­îng ho¹t ®éng tæ chøc x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. - N©ng cao chÊt l­îng ho¹t ®éng qu¶ng c¸o tuyªn truyÒn. - N©ng cao chÊt l­îng ho¹t ®éng tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. + VËn dông m« h×nh tour manager trong viÖc gi¸m s¸t, qu¶n lý chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh du lÞch. Tour manager lµ ng­êi tæ chøc, gi¸m s¸t thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh ë c¸c bé phËn nh­ng ®øng trªn gãc ®é cña kh¸ch du lÞch. + Gi¸m s¸t viÖc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh ë tõng bé phËn tõ ®iÒu hµnh, h­íng dÉn ®Õn l¸i xe th«ng qua viÖc gi÷ mèi liªn hÖ th­êng xuyªn víi hä trong suèt chuyÕn ®i vµ b¸o c¸o kÕt qu¶ sau mçi chuyÕn ®i th«ng qua h­íng dÉn viªn vµ phiÕu nhËn xÐt cña kh¸ch. + Gi¸m s¸t chÊt l­îng cña c¸c nhµ cung cÊp qua sù ph¶n håi cña kh¸ch vµ ®¸nh gi¸ cña h­íng dÉn viªn. - N©ng cao chÊt l­îng phôc vô sau khi cã sù rót kinh nghiÖm thùc tÕ vµ thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch. + Hoµn thiÖn b¶n b¸o c¸o cña h­íng dÉn viªn vµ phiÕu nhËn xÐt c¶u kh¸ch du lÞch. + Xö lý c¸c th«ng tin sau mçi chuyÕn ®i, ph©n lo¹i kh¸ch vµ ®­a c¸c ®¸nh gi¸ ra c¸c ®¸nh gi¸ vÒ ®Æc ®iÓm tiªu dïng cña tõng lo¹i, c¸c dù b¸o vÒ xu thÕ thÞ tr­êng kh¸ch ®Ó cã nh÷ng thay ®æi kÞp thêi cho c¸c ch­¬ng tr×nh sau. 1.3.2. ChÝnh s¸ch gi¸ c¶ : §Ó thu hót kh¸ch vµ t¨ng lîi nhuËn, chi nh¸nh cÇn sö dông chÝnh s¸ch gi¸ c¶ nh­ mét c«ng cô kÝch thÝch tiªu dïng vµ kÐo dµi chu kú sèng cña s¶n phÈm. §èi t­îng kh¸ch cña chi nh¸nh phÇn lín lµ nh÷ng ng­êi cã kh¶ n¨ng thanh to¸n trung b×nh vµ thÊp. Do ®ã, møc gi¸ ®èi víi hä cã mét ý nghÜa quan träng trong viÖc quyÕt ®Þnh mua c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña chi nh¸nh. §Ó cã thÓ c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng chi nh¸nh cÇn cã nh÷ng biÖn ph¸p lµm gi¶m gi¸ thµnh c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch : - Duy tr× mèi quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp s¶n phÈm du lÞch, lùa chän c¬ së cung cÊp cã gi¸ hîp lý nhÊt. - Linh ho¹t trong viÖc thay ®æi gi¸ ch­¬ng tr×nh du lÞch ë ®Çu vô, trong vô vµ cuèi vô. - ¸p dông chÕ ®é gi¸ cã FOC (Free of Charge) cho nh÷ng ®oµn kh¸ch lín. - Chi nh¸nh còng cÇn th­êng xuyªn tham gia kh¶o gi¸ cña c¸c C«ng ty du lÞch ®Ó nghiªn cøu vµ ®iÒu chØnh cho phï hîp. 1.3.3. ChÝnh s¸ch ph©n phèi : HiÖn nay s¶n phÈm du lÞch (ch­¬ng tr×nh du lÞch) cña Chi nh¸nh ®­îc qua hai kªnh : Trùc tiÕp qua Chi nh¸nh vµ qua c¸c ®èi t¸c göi kh¸ch. Nh­ng hiÖn nay c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch chñ yÕu ®­îc b¸n trùc tiÕp qua Chi nh¸nh tíi kh¸ch du lÞch. Trong thêi gian tíi Chi nh¸nh nªn liªn doanh liªn kÕt hîp t¸c trong viÖc ph©n phèi (liªn kÕt ngang sÏ ®­îc ®Ò cËp ë môc 3.4 d­íi ®©y) s¶n phÈm - ch­¬ng tr×nh du lÞch. Tuy nhiªn kªnh ph©n phèi nµy còng cã nh­îc ®iÓm lµ : - Chi nh¸nh kh«ng kiÓm so¸t ®­îc gi¸ c¸c tæ chøc trung gian b¸n cho kh¸ch do vËy chiÕn l­îc gi¸ thÊp bÞ mÊt t¸c dông. - Khi cã biÕn ®éng vÒ gi¸ c¶ c¸c s¶n phÈm cña c¸c nhµ cung cÊ s¶n phÈm, chi nh¸nh khã kk¨n trong viÖc ®µm ph¸n l¹i gi¸ cña mçi lo¹i ch­¬ng tr×nh du lÞch. 3.4. ChÝnh s¸ch giao tiÕp khuyÕch tr­¬ng : §Ó më réng quan hÖ hîp t¸c víi c¸c C«ng ty du lÞch, nhµ cung cÊp s¶n phÈm du lÞch kh¸c thu hót ®­îc nhiÒu kh¸ch ®Õn víi Chi nh¸nh, OSC - Hµ Néi cÇn ®Èy m¹nh c¸c ho¹t ®éng sau : - T¨ng ng©n s¸ch cho qu¶ng c¸o. - T¨ng c­êng h×nh thøc qu¶ng c¸o truyÒn thèng nh­ tê r¬i, tËp gÊp hoÆc trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng. - Th­êng xuyªn göi chµo b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh ®Õn c¸c ®èi t¸c, b¹n hµng cña chi nh¸nh. - Cö nh©n viªn, c¸c céng t¸c viªn cña m×nh ®i chµo b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña c¸c c«ng ty, xÝ nghiÖp, tr­êng häc… - Göi th­ mêi vµ ch­¬ng tr×nh du lÞch tíi c¸c c«ng ty, xÝ nghiÖp… ë c¸c tØnh l©n cËn. 1.4. T¨ng c­êng mèi liªn hÖ trùc tiÕp víi c¸c phßng ban, chi nh¸nh cña c«ng ty. HiÖn ny c«ng ty TIC cã 4 chi nh¸nh cña m×nh t¹i c¸c tØnh, thµnh phè bao gåm: 167 TrÇn Quèc To¶n quËn 3 – Thµnh phè Hå ChÝ Minh 132 TriÖu N÷ V­¬ng thµnh phè §µ N½ng 119 Minh Khai thµnh phè Nam §Þnh vµ c¸c chi nh¸nh t¹i thÞ trÊn Xu©n Hoµ - Mª Linh – tØnh VÜnh Phóc. §©y cã thÓ oi lµ ®Çu mèi kh¸ch du lÞch cña C«ng ty tõ Hµ Néi lªn phÝa B¾c, Hµ Néi vµo Nam. §Ó liªn kÕt chÆt chÏ víi c¸c chi nhµnh nµy trô së c«ng ty t¹i Hµ Néi ph¶i kh«ng ngõng trao ®æi th«ng tin víi chi nh¸nh vÒ c¸c chuyÕn du lÞch, ch­¬ng tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh, trao ®æi nh©n sù gi÷a c¸c chi nh¸nh t¹o c¬ héi cho c¸c nh©n viªn. Thùc sù ®©y lµ ®iÒu rÊt cÇn thiÕt, Ban giam ®èc sÏ dÔ dµng qu¶n lý ho¹t ®éng gi÷a c¸c thµnh viªn trong c«ng ty ®ång thêi c¸c chi nh¸nh còng cã thÓ cïng nhau n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh d­íi sù chØ ®¹o s¸t sao cña Ban gi¸m ®èc. Trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng gi÷a trô së chÝnh cña c«ng ty vµ c¸c chi nh¸nh cÇn cã quan hÖ mËt thiÕt h¬n n­· trong trao ®æi víi kh¸ch, uû quyÒn vµ nhËn uû quyÒn c¸c chuyÕn du lÞch theo ph¹m vÞ l·nh thæ ho¹t ®éng. Khi mµ hÖ thèng th«ng tin ngµy cµng trë lªn hiÖn ®¹i, c¸c c«ng viÖc nµy trë nªn dÔ dµng vµ thuËn lîi h¬n t¹o ra sù thèng nhÊt vµ ®ång bé tr¸nh sù m©u thuÉn, tr¸i ng­îc trong c¸c ho¹t ®éng gi÷a c¸c chi nh¸nh trong cïng c«ng ty. ViÖc liªn kÕt nµy kh«ng chØ cã ý nghÜa trong vÊn ®Ò t¹o ra sù thèng nhÊt vµ ®ång bé trong qu¸ trinhg ho¹t ®éng mµ nã cßn gãp phÇn lµm t¨ng s¸ch c¹nh tranh cña c«ng ty, t¨ng kh¶ n¨ng ph©n phèi. C«ng ty sÏ dÔ dµng ®­a s¶n phÈm cña m×nh tíi kh¸ch hµng t¹i c¸c tØnh thµnh phè trong c¶ n­íc, t¨ng kh¶ n¨ng vÒ vèn bíÞ hîp nhÊt cña chi nh¸nh víi C«ng ty gióp c«ng ty ®ñ søc c¹nh tranh h¬n n÷a trªn thÞ tr­êng. Bªn c¹nh ®ã mèi liªn hÖ néi bé gi÷a c¸c phßng ban trong C«ng ty t¹i Hµ Néi còng cÇn ®­îc Ban gi¸m ®èc chó ý vµ t¨ng c­êng. Phßng du lÞch Quèc tÕ cã thÓ liªn hÖ trùc tiÕp, uû quyÒn cho c¸c phßng du lÞch néi ®Þa, ®éi xe cña c«ng ty trong viÖc ®­a ®ãn, vËn chuyÓn du kh¸ch thùc hiÖn c¸c chuyÕn ®i t¹i ViÖt Nam võa lµm t¨ng mèi du lÞch néi ®Þa, c«ng viÖc cho phßng du lÞch néi ®Þa, võa gi¶m ®­îc søc Ðp c«ng viªc cña phßng khi mµ nh©n sù qu¸ thiÕu. §ång thêi phßng qu¶ng c¸o, phßng dÞch vô, phßng kinh doanh bÊt ®éng s¶n còng cã thÓ gióp phßng du lÞch Quèc tÕ trong c«ng viÖc vÒ qu¶ng c¸o, khuyÕch tr­¬ng s¶n phÈm cung cÊp c¸c s¶n phÈm, dÞch vô bæ sung cho mçi chuyÕn ®i du lÞch do phßng Quèc tÕ ®¶m nhËn. H¬n n÷a viÖc liªn hÖ nµy kh«ng chØ ®¶m b¶o cho ho¹t ®éng kinh doanh cña tõng phßng mµ nã cßn thóc ®Èy guång m¸y ho¹t ®éng chung cña toµn c«ng ty ®Ó ®¹t hiÖu qu¶ nh­ mong muèn. 1.5. T¨ng c­êng bæ sung nguån nh©n lùc trong phßng. X©y dùng c¸c chÝnh s¸ch tuyÓn chän, ®µo t¹o nguån nh©n lùc. HiÖn nay phßng du lÞch Quèc tÕ bao gåm 6 ng­êi. Víi sè ng­êi nh­ vËy th× khã cã thÓ lµm ®Çy ®ñ mäi c«ng viÖc mµ ho¹t ®éng du lÞch quèc tÕ ®Æt ra tõ tiÕp thÞ, nghiªn cøu thÞ tr­êng, x©y dùng kÕ ho¹ch qu¶n lý, h­íng dÉn viªn… V× vËy c«ng ty cÇn ®­îc bæ sung thªm nh©n sù ®Ó hoµn thµnh tèt mäi c«ng viÖc. + Trong c«ng t¸c tuyÓn chän: Cã thÓ chän theo nhiÒu ph­¬ng ph¸p kh¸c nhau nh­ pháng vÊn trùc tiÕop, pháng vÊn gi¸n tiÕp vµ theo c¸c tiªu thøc mµ c«ng viÖc ®ßi hái nh­: - Tr×nh ®é chuyªn m«: tïy thuéc c«ng viÖc ®ßi hái ng­êi lao ®éng ph¶i cã tr×nh ®é nhÊt ®Þnh. VÝ dô lµ lµm qu¶n lý th× nhÊt thiÕt ph¶i cã tr×nh ®é qu¶n trÞ kinh doanh hoÆc cã thªm b»ng luËt. - Møc ®é yªu thÝch c«ng viÖc: tuyÓn chän th«ng qua pháng vÊn trùc tiÕp ®Ó cã thÓ ®¸nh gi¸ ®­îc møc ®é yªu thÝch c«ng viÖc cña ng­êi lao ®éng. Tõ ®ã c«ng ty cã thÓ x¸c ®Þnh ®­îc tÝnh æn ®Þnh trong nh©n sù mµ cã chÝnh s¸ch phï hîp ®Ó ph¸t triÓn. - Kh¶ n¨ng ®iÒu kiÖn lµm viÖc. - Hoµn c¶nh gia ®×nh - C¸c c«ng viÖc ®¸ lµm, mèi quan hÖ víi c¸c «ng chñ cò: §©y còng lµ mét chØ tiªu ®Ó ®¸nh gi¸ ng­êi lao ®éngd. Th«ng qua chØ tiªu nµy c«ng ty cã thÓ ®Æt ng­êi lao ®éng vµo ®óng vÞ trÝ cña hä ®Ó lµm t¨ng hiÖu qu¶ c«ng viÖc. §ång thêi chØ tiªu nµy còng gióp cho ng­êi qu¶n lý dÔ dµng qu¶n lý ng­êi lao ®éng h¬n. Th«ng qua c¸c chØ tiªu ®ã c«ng ty cã thÓ lùa chän nh÷ng ng­êi vµo lµm thÝch hîp, ®¸nh gi¸ ®­îc møc ®é l©u dµi cña ng­êi ®ã víi c«ng viÖc ®Þnh lµm… ViÖc tuyÓn chän nh©n viªn còng cã thÓ thùc hiÖn qua qu¸ tr×nh thö viÖc. C«ng ty giao cho mét sè ng­êi tham gia thi tuyÓn thùc hiÖn mét sè c«ng viÖc nµo ®ã, sau mét thêi gian nhÊt ®Þnh tõ 1 ®Õn 3 th¸ng c«ng ty sÏ ®¸nh gi¸ hä qua møc ®é hoµn thµnh c«ng viÖc vµ nhËn hä vµo lµm. Tuy nhiªn c¸ch nµy rÊt tèn kÐm vµ phiÒn phøc v× ph¶i cã ng­êi gi¸m s¸t hä. Nguån tuyÓn chän lao ®éng th­êng ®­îc xuÊt ph¸t tõ c¸c tr­êng §¹i häc, cao ®¶ng ®µo t¹o vÒ du lÞch hoÆc tõ c¸c trung t©m giíi thiÖu viÖc lµm. Th«ng th­êng nÕu cÇn ng­êi lµm trong c«ng t¸c qu¶n lý, ®iÒu hµnh hay nghiªn cøu vÒ thÞ tr­êng th× chän tõ c¸c sinh viªn tr­êng §¹i häc Kinh tÕ quèc d©n Hµ Néi, nÕu cÇn h­íng dÉn viªn th× tõ tr­êng trung cÊp du lÞch… 1.6. TiÕn hµnh tham gia liªn doanh liªn kÕt trong kinh doanh du lÞch. Trong qu¸ tr×nh kinh doanh cña m×nh, c«ng ty TIC nªn xem xÐt tíi kh¶ n¨ng liªn doanh, liªn kÕt víi c¸c ®èi t¸c trong vµ ngoµi n­íc ®Ó cã thÓ n©ng cao h¬n n÷a hiÖu qu¶ kinh doanh cña m×nh. ë hoµn c¶nh hiÖn any, c«ng ty TIC ®· cã mét sè lîi thÕ ®Ó tiÕn hµnh liªn doanh. §ã lµ: - Cã nh÷ng mèi quan hÖ quan träng mµ c¸c h·ng du lÞch kh¸c kh«ng cã nh­ quan hÖ víi Tæng liªn ®oµn Lao ®éng ViÖt Nam, Liªn ®oµn lao ®éng c¸c ®Þa ph­¬ng, cã quan hÖ víi nhiÒu h·ng du lÞch ®¹i diÖn cho Liªn ®oµn c¸c n­íc. - C¬ së vËt chÊt t­¬ng ®èi æ ®Þnh, ®Æc biÖt lµ viÖc s¾p xÕp ®­a vµo khai th¸c kh¸ch s¹n 14B TrÇn B×nh Träng… MÆc dï vËy C«ng ty cÇn ph¶i tiÕn hµnh liªn doanh liªn kÕt ®Ó cã thÓ t¨ng c­êng ®­îc nguån vèn, häc tËp kinh nghiÖm qu¶n lý… ®Ó cã thÓ më réng h¬n n÷a ho¹t ®éng kinh doanh, nhÊt lµ trong vÊn ®Ò ®Çu t­ vèn ®Ó x©y dùng c¸c khu vui ch¬i gi¶i trÝ. HiÖn nay, ë Hµ Néi ®· cã quy ho¹ch c¸c khu vui ch¬i t¹i c¸c C«ng viªn Lª Nin, Hå T©y, Sãc S¬n song vÉn ch­a ®ñ vèn ®Ó ®Çu t­. §©y lµ ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó C«ng ty cã thÓ khai th¸c lÜnh vùc kinh doanh míi mÎ nµy. 2. Mét sè kiÕn nghÞ ®èi víi nhµ n­íc. §Ó x©y dùng vµ ph¸t triÓn c«ng tyTIC theo ®óng xu thÕ chung cña du lÞch ViÖt Nam vµ thÕ giíi, ®Ó C«ng ty cã thÓ ph¸t triÓn t­¬ng xøng víi c«ng ty. C«ng ty kh«ng thÓ mét m×nh mµ cã thÓ ®i lªn ®­îc mµ cÇn cã sù thay ®æi cña toµn bé hÖ thèng c¸c ngµnh phôc vô du lÞch. Nh÷ng sù thay ®æi ®ã lµ: 2.1. X©y dùng c¬ së h¹ tÇng: Kh¸ch du lÞch n­íc ngoµi vÉn kªu ca r»ng du lÞch ViÖt Nam kh«ng cã nh÷ng khu vui ch¬i gi¶i trÝ t­¬ng xøng. Ngoµi c¸c khu vui ch¬i nh­ Saigon Water Park, c«ng viªn §Çm Sen, khu du lÞch Suèi tiªn t¹i Thµnh phè Hå ChÝ Minh th× kh«ng cßn mét n¬i nµo cã ®­îc c¸c khu gi¶i trÝ nh­ vËy, ngay c¶ t¹i thñ ®« Hµ Néi. V× thÕ thêigian l­u tró cña kh¸ch du lÞch t¹i ViÖt Nam lu«n lu«n thÊp h¬n thêi gian l­u tró cña kh¸ch t¹i c¸c n­íc trong khu vùc nh­ ë Singapore, Indonexia, hay Th¸i Lan. Th«ng th­êng kh¸ch ë l¹i Th¸i Lan 7 ngµy, ë Indonexia 8 ngµy, ë Philippin 12 ngµy trong khi ë ViÖt Nam 4-5 ngµ. HÖ thèng giao th«ng vËn t¶i vµo c¸c khu du lÞch ch­a ®­îc quan t©m chó träng ®Çu t­. C¸c doanh nghiÖp kinh doanh du lÞch, c¸c n¬i cã ®Þa ®iÓm du lÞch th­êng chØ quan t©m tíi b¶o vÖ tu s÷a c¸c khu du lÞch ®ã mét c¸ch thÝch ®¸ng dÉn tíi tµi nguyªn du lÞch cã kh¶ n¨ng bÞ hñy ho¹i, võa g©y ¶nh h­ëng ®Õn m«i tr­êng sinh thµi, võa ¶nh h­ëng ®Õn kinh doanh du lÞch cña c¶ h·ng du lÞch vµ d©n c­ ®Þa ph­¬ng. ViÖc ®¶m b¶o x©y dùng c¬ së h¹ tÇng ®ßi hßi nhµ n­íc ViÖt Nam vµ c¸c tæng côc du lÞch ViÖt Nam cÇn ban hµnh c¸c quy chÕ qu¶n lý. Khai th¸c vµ qui ho¹ch khu du lÞch, c¸c ho¹t ®éng du lÞch. RÊt may míi ®©y ngµy 23/2/1999 v¨n phßng Chñ tÞch n­íc ®· c«ng bè ph¸p lÖnh du lÞch ®eùc Uû ban th­êng vô Quèc h«k th«ng qua ngµy 8/2/1999. Ph¸p lÖnh nµy gåm 9 ch­¬ng 56 ®iÒu víi c¸c qui ®Þnh vÒ b¶o vÖ, khai th¸c vµ sö dông ph¸t triÓn tµi nguyªn du lÞch, xóc tiÕn du lÞch, c¸c quy ®Þnh vÒ kh¸ch du lÞch kinh doanh du lÞch, hîp t¸c Quèc tÕ vÒ du lÞch… §©y lµ mét viÖc lµm rÊt hîp thêi vµ cÇn thiÕt, Ph¸p lÖnh sÏ gióp cho c¸c ®¬n vÞ kinh doanh du lÞch cã hµng lang ph¸p lý chung ®Ó c¹nh tranh vµ ho¹t ®éng. 2.2. C¶i tiÕn l¹i c¸c ph­¬ng ph¸p qu¶n lý hµnh chÝnh. §©y lµ yªu cÇu muon thuë ®èi víi qu¶n lý hµnhchÝnh chña ViÖt Nam tõ nhiÒu n¨m qua. MÆc dï nhµ n­íc ta ®· ®Æt ra qui ®Þnh qu¶n lý mét cöa ®Ó thuËn lîi cho ng­êi d©n song nã l¹i ph¸t sinh ra vÊn ®Ò “ 1 cöa vµ rÊt nhiÒu ch×a kho¸”. LÊy vÝ dô trong viÖc cÊp VISSA: “ Kh¸ch n­íc ngoµi khi vµo ViÖt Nam ph¶i mÊt 5-7 ngµy ®Ó chê ®îi lÊy VISA, c¸c chi phÝ cho lµm VISA th­êng lµ 25USD song ®Ó lÊy ®­îc VISA c¸c phô phÝ ph¸t sinh tõ hai ®Çu cho nh÷ng dÞch vô lßng vßng khã kiÓm so¸t cã thÓ lªn tíi vµi tr¨m USD” (TrÝch tõ tuÇn du lÞch sè tÕt Kü M·o 1999). Sù ph¸t sinh c¸c phô phÝ, kÐo dµi thêi gian lÊy VISA ®· lµm kh¸ch du lÞch n¶n lßng khi ®Õn ViÖt Nam, ®· cã nh÷ng ®oµn kh¸ch quèc tÕ khi tíi s¸t biªn giíi ViÖt Nam song hä ®µnh ph¶i sang du lÞch t¹i quèc gia thø 2 v× qua mÊt thêi gian cho chuyÓn thñ tôc. Mét ®iÒu cÇn quan t©m n÷a trong c«ng t¸c hµnh chÝnh ®ã lµ c«ng t¸c qu¶n lý gi¸ c¶. ViÖc ®Æt ra c¸c chi phÝ lÖ phÝ mét c¸ch tuú tiÖn cña mét sè ®¬n vÞ qu¶n lý du lÞch còng t¸c ®éng kh«ng nhá tíi t©m lý kh¸ch du lÞch t¹i ViÖt Nam. HiÖn nay ë ViÖt Nam chÕ ®é 2 gi¸ vÉn nh­ lµ ®ang ®­îc sö dông nh­ lµ mét gi¶i ph¸p ®èi víi c¸c nhµ qu¶n lý dÞch vô du lÞch. §¬n cö mät dÉn chøng, t¹i khu di tÝch lÞch sö V¨n MiÕu Quèc Tö Gi¸m vÒ tham quan ®èi víi ng­êi ViÖt Nam lµ 1.000®ång trong khi phÝ ®èi víi kh¸ch n­íc ngoµi lµ 12.000®… Kh«ng chØ rieng t¹i khu di tÝch V¨n MiÕu míi cã hiÖn t­îng nµy mµ ë hÇu hÕt c¸c khu du lÞch ®Òu cã hiÖn t­îng 2 gi¸. §iÒu ®¸ng quan t©m ë ®©y kh«ng ph¶i chØ lµ vÊn ®Ò g©y khã chÞ cho kh¸ch mµ cßn g©y nhiÒu khã kh¨n cho c«ng t¸c qu¶n lý. Trong khi nhµ n­íc ViÖt Nam th¾t chÆt c«ng t¸c qu¶n lý ngo¹i tÖ t¹i c¸c doanh nghiÖp th× hä l¹i th¶ láng viÖc qu¶n lý ngo¹i tÖ t¹i c¸c n¬i nµy. ViÖc chuyÓn ®æi ngo¹i tÖ t¹i c¸cn¬i nµy diÔn ra mét c¸ch tù do, Kh¸ch du lÞch cã thÓ thanh to¸n b»ng ®ång ®« la (USD). T¹i quèc gia kh¸c viÖc quy ®Þnh c¸c møc gi¸ chØ ®­îc yÕt b»ng ®ång b¶n tÖ, v× thÕ kh¸ch kh«ng thÓ sö dông ®ång ngo¹i tÖ ®Ó thanh to¸n mµ ph¶i ra c¸c ng©n hµng qui ®æi chi tiªu. Cã nh­ vËy viÖc qu¶n lý ngo¹i tÖ còng dÔ dµng vµ kh¸ch hµng còng nhanh chãng trong viÖc thanh to¸n. 2.3. T¨ng c­êng thu hót ®Çu t­ n­íc ngoµi. C¬ së h¹ tÇng cña ViÖt Nm nãi chung vµ trong ngµnh du lÞch nãi riªng ®Òu rÊt thiÕu vµ yÕu so víi c¸c n­íc trong khu vùc. Lý do ®¬n gi¶n ®ã lµ kinh phÝ ®Ó ®Çu t­ cña ViÖt Nam lµ rÊt thiÕu. Kh«ng cßn c¸ch nµo kh¸c ®Ó cã thÓ ph¸t triÓn ngµnh du lÞch mét c¸ch ®óng h­íng, ViÖt Nam cÇn thu hót ®Çu t­ n­íc ngoµi vµo ngµnh du lÞch nhiÒu h¬n n÷a. TÝnh ®Õn n¨m 1998 toµn ngµnh du lÞch ®· cã 275 dù ¸n ®Çu t­ víi tæng sè vèn ®¨ng ký 11,2 tû USD vµ vèn thùc hiÖn ®­îc 2,7tû USD. So víi tæng sè vèn vµ sè dù ¸n ®Çu t­ vµo ViÖt Nam th× sè vèn ®Çu t­ vµo ngµnh du lÞch chiÕm tíi 9,97% tæng sè dù ¸n ®· ®­îc cÊp giÊy phÐp. Nhê cã FDI nhu cÇu vÒ phßng ë, n¬i lµm viÖc cña ng­êi n­íc ngoµi n¬i vui ch¬i gi¶i trÝ ®· cã nh÷ng b­íc tiÕn ®ang kÓ. HiÖn t¹i ngµnh du lÞch ViÖt Nam cã h¬n 60.000 + bußng kh¸ch s¹n trong ®ã cã kho¶ng 35.000 buång ®¹t tiªu chuÈn quèc tÕ. H¼n ng­êi Hµ Néi cßn ch­a quªn m·i ®Õn ®Çu thËp kû nµy toµ nhµ cao tÇng nhÊt Hµ Néi chØ lµ kh¸ch s¹n 11 tÇng n»m bªn hå Gi¶ng Vâ, cho tíi nay Hµ Néi ®· mäc lªn nhiÒu kh¸ch s¹n míi to ®Ñp h¬n nh­ Daewoo, Horizon, Sofitel Metropole, Tung Shing Square t¹i sè 2 Ng« QuyÒn. XÐt vÒ qui m« dù ¸n c¸c dù ¸n cã sè vèn trung b×nh 30 triÖu USD. Tuy nhiªn chØ trong 6 th¸ng ®Çu n¨m 98 ®· cã 54 dù ¸n xin ngõng chÊm døt dù ¸n tr­íc thêi h¹n do thiÕu vèn, sè vèn mµ c¸c dù ¸n trong c¶ n­íc xin chËm tiÕn ®é triÓn khai x©y dùng lªn tíi 6 tû USD. Tõ nh÷ng vÊn ®Ò nªu trªn chÝnh phñ ViÖt Nam còng nh­ tæng côc du lÞch ViÖt Nam cÇn ph¶i lµm nhiÒu h¬n n÷a trong viÖc thu hót vèn ®Çu t­ n­íc ngoµi nÕu nh­ muèn du lÞch ViÖt Nam cã nh÷ng b­íc ph¸t triÓn míi. Tuy nhiªn cÇn ®Çu t­ cã träng ®iÓm, cã quy ho¹ch cÈn thËn nÕu kh«ng sÏ x¶y ra t×nh tr¹ng nh­ c¸c n­íc §«ng Nam ¸ võa qua, mét cuéc khñng ho¶ng thõa vÒ kh¸ch s¹n vµ phßng cho thuª. kÕt luËn Hoµ trong xu thÕ ph¸t triÓn chung cña ngµnh du lÞch ViÖt Nam, c«ng ty du lÞch vµ t­ vÊn ®Çu t­ quèc tÕ (TIC) còng nh­ tõng b­íc v­¬n lªn vµ ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh tùu quan träng. Trong 12 n¨m ho¹t ®éng (1989 – 2001) tõ chç chØ lµ mét phßng ban nhá, vèn ®­îc cÊp Ýt ái (293 triÖu ®ång) th× ®Õn nay nguån vèn cña c«ng ty ®· cã hµng chôc tû ®ång, nÕu nh­ ban ®Çu c«ngty chØ ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch ®¬n thuÇn th× ®Õn nay sè ngµnh nghÒ kinh doanh ®· ®­îc më réng nh­ qu¶ng c¸o, bu«n b¸n bÊt ®éng s¶n, kiÒu hèi kinh doanh dÞch vô… §iÒu ®ã thÓ hiÖn sù quyÕt t©m to lín cña Ban l·nh ®¹o c«ng ty nh»m ®­a C«ng ty trë thµnh mét ®¬n vÞ kinh doanh cã hiÖu qu¶ vµ lín m¹nh. TiÒm n¨ng cñadu lÞch vÉn cßn rÊt lín song lµm thÕ nµo ®Ó khai th¸c vµ sö dông cã hiÖu qu¶ nh÷ng tiÒm n¨ng ®ã lµ ®iÒu mµ c¸c C«ng ty kinh doanh du lÞch cÇn ph¶i lµm. XuÊt ph¸t tõ nh÷ng môc tiªu mµ C«ng ty du lÞch vµ t­ vÊn ®Çu t­ quèc tÕ ®Ò ra trong nh÷ng n¨m tíi, xuÊt ph¸t tõ t×nh h×nh thùc tÕ cña c«ng ty vÒ nh©n lùc, ®ång vèn, kh¶ n¨ng c¹nh tranh… sau mét thêi gian thùc tËp, ®i s©u t×m hiÓu t«i ®· ®­a ra mét sè gi¶i ph¸p mang tÝnh cô thÓ ®Ó nh»m n©ng cao h¬n n÷a hiÖu qu¶ kinh doanh cña c«ng ty, hiÖu qu¶ sö dông ®ång vèn còng nh­ sö dông nguån nh©n lùc. Nh÷ng gi¶i ph¸p Êy b¾t nguån tõ qu¸ tr×nh tæng hîp, ph©n tÝch sè liÖu, kÕt qu¶ mµ c«ng ty ®· thùc hiÖn trong vßng 5 n¨m trë l¹i ®©y. RÊt tiÕc do ®iÒu kiÖn sè liÖu cßn h¹n chÕ chØ trong 5 n¨m nªn bµi viÐt nµy ch­a nªu lªn ®­îc tÝnh quy luËt trong ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty còng nh­ cña Phßng du lÞch quèc tÕ. MÆc dï vËy ®­îc sù gióp ®ì rÊt to lín cña tËp thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty còng nh­ ®­îc sù h­íng dÉn tËn t×nh cña thÇy gi¸o NguyÔn Anh Minh trong viÖc thu thËp, xö lý th«ng tin bµi viÕt ®· ®­îc hoµn thµnh. Mét lÇn n÷a, em xin ch©n thµnh c¶m ¬n thÇy gi¸o NguyÔn Anh Minh vµ tËp thÓ c¸n bé trong c«ng ty ®· tËn t×nh gióp ®ì ®Ó bµi viÕt ®­îc hoµn chØnh. Danh môc tµi liÖu tham kh¶o Marketing - Ng« Minh C¸ch, Ph¹m Minh Th¾ng - NXB Thèng kª, 1994 Gi¸o tr×nh kinh doanh quèc tÕ - PTS. §ç §øc B×nh - NXB Gi¸o Dôc, 1997 Gi¸o tr×nh kinh tÕ du lÞch - Khoa du lÞch kh¸ch s¹n §HKTQD Gi¸o tr×nh lý thuyÕt qu¶n trÞ kinh doanh - PTS. Mai V¨n B­u, PTS Mai Kim ChiÕn - NXB Khoa häc kü thuËt, 1999 B¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty qua c¸c n¨m. T¹p chÝ du lÞch sè 22/95, 37/96, 48/97, 49/97, 50/97, 51/97, 52/97, 53/97, 54/97, sè 4/98, 7/98. T¹p chÝ ph¸t triÓn kinh tÕ sè 55/95, 59/95. T¹p chÝ kinh tÕ ph¸t triÓn sè 5/95. Con sè vµ sù kiÖn sè 16/95. ThÞ tr­êng vµ gi¸ c¶ sè 1/96 T¹p chÝ céng s¶n sè 20/2000, 22/2000. Du lÞch vµ kinh doanh du lÞch Môc lôc Trang