Chuyên đề Tổ chức hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing trong công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

g tr­ëng lµ 126%. Gi¸ ®Êu thÇu: §¹t 46.9 tû so víi n¨m 2001 lµ 30 ty t¨ng 56%. Nép ng©n s¸ch nhµ n­íc :2.046/2=102%. Lîi nhuËn ®¹t 1.950/1950= 100%. Tèc ®é t¨ng cña n¨m 2003 so víi n¨m 2002(nguån b¸o c¸o n¨m 2003 trong ®Çu n¨m 2004). Gi¸ trÞ s¶n xuÊt kinh doanh: t¨ng t­¬ng ®«i lµ 150 tû/53 tû=283% t¨ng tuyÖt ®èi lµ 150-53=97 tû. Nép ng©n s¸ch nhµ n­íc : t¨ng t­¬ng ®èi lµ 2.1/2.046=102.6%, t¨ng tuyÖt ®èi lµ 54 triÖu.C«ng ty ®· lµm lîi cho nhµ n­íc ,®ãng vµo ng©n s¸ch nhµ n­íc hµng n¨m rÊt lín. Thu nhËp ng­êi lao ®éng: T¨ng t­¬ng ®èi lµ 103.2% , t¨ng t­¬ng ®èi 50.000 ®/ng­êi/th¸ng.Gi¶i quyÕt ®­îc vÊn ®Ò tr¶ l­¬ng cho c«ng nh©n viªn,khuyÕn khÝch nh©n viªn lµm viÖc tèt, cã nh÷ng s¸ng kiÕn lµm lîi cho c«ng ty. Vèn chñ së h÷u t¨ng: T¨ng t­¬ng ®èi : 80/20.3=394%. T¨ng tuyÖt ®èi; 80-20.3=59.7 tû. §iÒu nµy chøng tá vèn chñ së h÷u t¨ng rÊt nhanh trong nh÷ng n¨m qua nhê thi c«ng nhiÒu c«ng tr×nh lín. Thu nhËp : T¨ng t­¬ng ®èi lµ: 250% t¨ng tuyÖt ®èi lµ 2032-810=1222 triÖu ®ång. T×nh h×nh chung cho thÊy møc ®é t¨ng c¸c chØ sè ngµy cµng t¨ng bëi c«ng ty ®ang thi c«ng nhiÒu nh÷ng c«ng tr×nh lín cã gi¸ trÞ.Do ®ã ®· t¹o ra doanh thu vµ thu nhËp cao trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y,®ã lµ kÕt qu¶ kh¶ quan cña c«ng ty trong thêi ®iÓm hiÖn nay . Nh÷ng c«ng tr×nh trong n¨m 2002: §ang tr×nh duyÖt b¸o cã NCKT cho dù ¸n nhµ cao tÇng vµ dÞch vô so 5 NguyÔn TrÝ Thanh vµ §«ng Nam §­êng TrÇn Duy H­ng.Dù ¸n khëi c«ng ngµy 1/2003. Thùc hiÖn ®Çu t­ thiÕt bÞ thi c«ng n¨m 2002 lµ 2.4\2.4=100%. Trong n¨m 2003: Thùc hiÖn vµ ký nhiÒu dù ¸n cao tÇng vµ dÞch vô sã 5 nguyÔn chÝ thanh vµ dù ¸n §«ng nam TrÇn Duy H­ng. §Çu t­ thi c«ng ®æi míi c«ng nghÖ 5 tû ®ång. §¨ng ký chØ tiªu cho n¨m 2004: Gi¸ trÞ SXKD: 207 tû ®ång: Nép ng©n s¸ch 3.4 ty ®ång. Lîi nhuËn:10.000 triÖu ®ång. Thu nhËp lao ®«ng : 1.5 Tr/ng­êi/th¸ng. Thùc hiÖn dù ¸n Simco,nhµ N6C,dù ¸n khu quÇn ngùa….. §¹t chØ tiªu vÒ chÊt l­îng SP ISO 9001 vµ 2000 C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi ngµy cµng ph¸t triÓn æn ®Þnh vµ bÒn v÷ng. 1.3.Nh÷ng c«ng tr×nh hiÖn ®ang thi c«ng HiÖn nay C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi ®ang thùc hiªn thi c«ng c¸c c«ng tr×nh mµ m×nh chóng thÇu trong thêi gian hiÖn nay trªn ®Þa bµn Hµ Néi vµ c¸c tØnh kh¸c: C«ng tr×nh xe m¸y ®iÖn ph­¬ng ®«ng. C«ng tr×nh n­íc Kh­¬ng trung,c«ng ty xe buyt L¹c Trung. C«ng tr×nh nhµ ë di d©n 1 VÜnh Phóc. C«ng tr×nh nhµ 34 Lý Th¸i Tæ. C«ng tr×nh N6C C«ng tr×nh tr­êng tiÓu häc §ång T©m C«ng tr×nh héi ng­êi mï. C«ng tr×nh th­¬ng m¹i §«ng Anh. C«ng tr×nh sè 5 NguyÔn ChÝ Thanh. C«ng tr×nh Ph¸t thanh Gia B×nh. C«ng tr×nh bÕp ¨n Bé C«ng An. 1.4. C¬ héi vµ th¸ch thøc cña c«ng ty trong thêi gian tíi 1.4.1. C¬ héi HiÖn nay n­íc ta ®ang ph¸t triÓn c¬ së vËt chÊt h¹ tÇng rÊt lín do ®ã c«ng ty ho¹t ®éng trong ngµnh x©y dùng lµ mét lîi thÕ rÊt lín ®Ó c«ng ty ph¸t triÓn trong thêi gian tíi. C«ng ty ®· vµ ®ang t¹o ra chç ®øng trong ngµnh cña m×nh ®ã lµ lîi thÕ vÒ phÝa c«ng ty .C«ng ty x©y dùng c«ng tr×nh chÊt l­îng cao ®¶m b¶o thêi gian hoµn thµnh c«ng tr×nh ®óng thêi h¹n.Thùc tÕ cho thÊy c«ng ty ®· nhËn ®­îc nh÷ng dù ¸n quan träng do vèn cña nhµ n­íc còng nh­ n­íc ngoµi ®ã lµ b»ng chøng chøng minh c«ng ty ®ang lµm ¨n cã hiÖu qu¶. C«ng ty liªn doanh liªn víi mét sè c«ng ty n­íc ngoµi tËn dông lîi thÕ c«ng nghÖ n­íc ngoµi trong viÖc chuyÓn giao c«ng nghÖ cho m×nh hoµn hiÖn kü thuËt x©y dùng. C«ng ty cã tiÒm n¨ng ph¸t triÓn ra n­íc ngoµi víi nh÷ng thÞ tr­êng nh­ Lµo ,Campôchia….lµ nh÷ng n­íc ®ang ph¸t triÓn nh­ n­íc ta. 1.4.2. Th¸ch thøc §øng tr­íc nh÷ng cã héi ®ã lµ nh÷ng th¸ch thøc rÊt lín. M«i tr­êng c¹nh tranh trong ngµnh : §ã lµ c¸c c«ng ty vÒ x©y dùng nh­ s«ng ®µ hay nh÷ng c«ng ty liªn doanh Hanoximex…. Víi nh÷ng thiÕt bÞ hiÖn ®¹i lµ trë ng¹i lín cho c«ng ty. Nguån tµi chÝnh: Vèn chñ së h÷u, vèn l­u ®éng, vèn cè ®Þnh còng nh­ tÝn dông cña c«ng ty cßn h¹n chÕ ®iÒu nµy ¶nh h­ëng lín ®Õn ®Êu thÇu nh÷ng c«ng tr×nh hµng tr¨m tû ®ång. C¬ chÕ qu¶n lý cña c«ng ty cßn kÐm, tr×nh ®é ®éi ngò c¸n bé cßn h¹n chÕ do ®ã víi quy m« x©y dùng nh­ hiÖn nay th× kh«ng thÓ ®¸p øng ®­îc ch­a h×nh thµnh c¸c phßng ban dù b¸o vÒ x©y dùng 1.5. C¬ së vËt chÊt cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi. 1.5.1. C¬ së trong c¸c phßng ban c«ng ty. M¸y tÝnh ®· vµ ®ang ®­îc øng dông t¹i c«ng ty. Mçi phßn ban ®· ®­îc cung cÊp nh÷ng trang thiÕt bÞ lµm viÖc.Víi nh÷ng m¸y tÝnh tèc ®é cao cïng víi m¸y in hiÖn ®¹i ®¸p øng nhu cÇu trang thiÕt bÞ cho bé phËn c¸n bé trong c¬ quan. Cïng víi trang bÞ c¸c thiÕt bÞ v¨n phßng nh­ bµn, ghÕ còng nh­ m«i tr­êng lµm viÖc thuËn tiÖn ®· lµm cho n¨ng xuÊt lao ®éng t¨ng thªm. VÝ dô: T¹i c¸c phßng ban ,còng nh­ trong xÝ nghiÖp : cã 3 m¸y tÝnh tèc ®é cao dïng cho kÕ to¸n m¸y, kü s­ thiÕt kÕ… 1.5.2. C¬ së vËt chÊt t¹i c«ng tr­êng. C«ng nghÖ ®­îc sö dông t¹i c¸c c«ng tr­êng rÊt nhiÒu nh÷ng quy tr×nh c«ng nghÖ míi nh­ quy tr×nh l¨n b¶n liªn hîp m¨c tÝt M¸y trén bª t«ng vµ m¸y trén v÷a. 20 M¸y M¸y ®Çm cãc,M¸y vËn th¨ng. 33 M¸y M¸y cÈu thiÕu nhi,M¸y c­a. 5 C¸i M¸y cÈu ADK-125.Ren èng n­íc. 4 C¸i Mçi m¸y cã mét quy tr×nh vËn hµnh m¸y, nh÷ng quy t¾c sö dông riªng hay cã chÕ ®é b¶o tr× , b¶o d­ìng cho tõng lo¹i m¸y. T¸c dông cña m¸y nh­ ®ãng Ðp cäc bª t«ng, ®µo ®Êt,lãt mãng,l¾p ghÐp èng n­íc. 2. Quy tr×nh ®Êu thÇu. §Êu thÇu lµ c«ng viÖc c«ng ty ph¶i lµm tr­íc khi x©y dùng c«ng tr×nh .§©y chÝnh lµ th¸c thøc ®Çu tiªn cña qu¸ tr×nh x©y dùng. M« h×nh quy tr×nh ®Êu thÇu : (Tµi liÖu vÒ quy tr×nh ®Êu thÇu c«ng ty) Gi¶i thÝch : Quy tr×nh ®Êu thÇu gåm c¸c b­íc sau: B­íc 1: Phßng kÕ ho¹ch x¸c ®Þnh nguån th«ng tin vµ dù b¸o th«ng tin tiÕn ®Õn xem xÐt kh¶ n¨ng vµ cÇn ®èi t¸c liªn doanh nÕu cÇn, vµ qu¶n lý hå s¬ n¨ng lùc khi cÇn liªn doanh. B­íc 2: Khi chñ ®Çï t­ göi th­ mêi thÇu ®Õn phßng kÕ ho¹ch mua hå s¬ vµ lËp kÕt ho¹ch chÈn bÞ hå s¬ dù thÇu. B­íc 3: Phßng kÕ ho¹ch sau khi lËp kÕ ho¹ch chuÈn bÞ hå s¬ dù thÇu th× th«ng b¸o xuèng c¸c phßng kh¸c chuÈn bÞ mäi hå s¬ cho gãi thÇu – phßng tµi vô chuÈn bÞ vèn – phßng kü thuËt chu¶n bÞ thiÕt bÞ vËt t­, c«ng nghÖ- phßng tæ chøc qu¶n lý bé phËn nh©n viªn tham gia vµo ®Êu thÇu-vµ cuèi cïng ®Õn c¸c xÝ nghiÖp tr­îc thuéc chuÈn bÞ nguån lùc ®Ó dù thÇu. Cuèi cïng tÊt c¶ phßng tµi vô,kü thuËt, tæ chøc, xÝ nghiÖp tr×nh ®Ó gi¸m ®èc duyÖt giai ®o¹n cuèi. B­íc 4: Phßng nguyªn cøu kh¶ n¨ng thùc hiÖn t×m ra tÝnh kh¶ thi cña dù ¸n khi ph©n tÝch th«ng tin,cïng víi ban gi¸m ®èc ra quyÕt ®Þnh cã tham gia nép hå s¬ dù thÇu vµ tham gia vµo qóa tr×nh më thÇu. B­íc 5: Khi cã quyÕt ®Þnh Tr­êng hîp1: Tr­ît thÇu th× c¸c phßng ban ph¶i ph©n tÝch nguyªn nh©n. Tr­êng hîp 2: Tróng thÇu thùc hiÖn triÓn khai x©y dùng c«ng tr×nh: Dù b¸o th«ng tin Xem xÐt kh¶ n¨ng Nép hå s¬ n¨ng lùc Th­ mêi thÇu Mua hå s¬ LËp kÕ ho¹ch chuÈn bÞ hs sù thÇu Liªn doanh(nÕu cÇn) P.k ho¹ch Tµi vô Ban gi¸m ®èc duyÖt XÝ nghiÖp Tæ chøc Kü thuËt Nép hå s¬ dù thÇu P. KNTH Tham gia më thÇu TriÓn khai thùc hiÖn Tróng thÇu P.TÝch Ng.Nh©n Tr­ît thÇu KÕt qu¶ XÝ nghiÖp ®éi Chñ ®Çu t­ H×nh 4: S¬ ®å ®Êu thÇu 3. Giíi thiÖu qu¸ tr×nh thùc hiÖn gãi thÇu SIMCO( C«ng tr×nh:Trô së giao dÞch vµ cöa hµng giíi thiÖu s¶n phÈm c«ng ty thÐp vµ vËt t­ c«ng nghiÖp ®Þa chØ x· mü ®×nh- huyÖn Tõ Liªm- Hµ Néi) 3.1. Giíi thiÖu: Chñ ®Çu t­ lµ nhµ thÇu SIMCO: Gi¸ trÞ gãi thÇu: 200 tû ®ång. C¸c nhµ thÇu tham gia ®Êu thÇu lµ : C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ N«i. C«ng ty x©y dùng s«ng ®µ. C«ng ty Hanoximex.. KÕt thóc ®Êu thÇu c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi tróng thÇu dù ¸n. 3.2. B¶ng tæng hîp kinh phÝ: trong phÇn phô lôc H¹ng môc : PhÇn l¾p ®Æt hÖ thèng cÊp tho¸t n­íc,®iÖn vµ trô së v¨n phßng ®iÒu hµnh . PhÇn tho¸t n­íc: (Nguån tõ b¶ng tæng hîp chi phÝ phÇn tho¸t ë phßng kÕ to¸n.) Gi¶i thÝch: PhÇn n­íc gåm néi dung c«ng viÖc nh­ sau( Tµi liÖu ë phÇn phô lôc) - HÖ thèng cÊp n­íc: gåm c¸c linh kiÖn c¸c lo¹i; èng tr¸ng kÏm,cót thÐp tr¸ng kÏm,tª thÐp tr¸ng kÏm, c«n thÐp tr¸ng kÏm,van mét chiÒu, van trÆn ,r¾c co thÐp tr¸ng kÏm,r¨ng kÐp thÐp tr¸ng kÏm, m¸y b¬m ý 22kw,§ång hå ®o ¸p lùc,m¨ng s«ng c¸c lo¹i, vËt liÖu phô b¨ng tan,s¬n…: VËt liÖu: 68.665.054 VND,nh©n c«ng 10.384.864 VND, m¸y:1.763.664 VND - PhÇn tho¸t gåm : èng PVC c¸c lo¹i, m¨ng s«ng c¸c lo¹i,cót PVC,cót xiªn PVC c¸c lo¹i,tª xiªn,vu«ng,th«ng t¾c c¸c lo¹i, c«n PVC c¸c lo¹i,b×nh nãng l¹nh 501-2.5 kW, lavabo+g­¬ng,xÝ bÖ+hép dùng giÊy,tiÓu treo,vßi sen,bÓ IONX… -PhÇn tho¸t: vËt liÖu: 86.011.733 VND, nh©n c«ng 9.372.435 VND,m¸y 88.084 VND. - Tæng céng hai phÇn: VËt liÖu: 154.676.787,nh©n c«ng 19.757.299, m¸y 88.084. Nh×n vµo b¶ng tæng chi phÝ phÇn tho¸t víi tæng c¸c chi phÝ chung lµ 25.289.061VND.Thu nhËp chÞu thuÕ tÝnh tr­íc 12.405.198 VND, thuÕ gi¸ trÞ gia t¨ng ®Çu ra : 11.897.712VND, Gi¸ dù to¸n l¾p ®Æt sau thuÕ lµ 249.851.959 VND. Nh×n vµo b¶ng tæng chi phÝ phÇn tho¸t víi tæng c¸c chi phÝ chung lµ 56.029.820 VND.Thu nhËp chÞu thuÕ tÝnh tr­íc 35.189.410 VND, thuÕ gi¸ trÞ gia t¨ng ®Çu ra ;33.749.844 VND, Gi¸ dù to¸n l¾p ®Æt sau thuÕ lµ 708.746.714 VND. II. C¸c ho¹t ®éng thu thËp th«ng tin vµ nghiªn cøu kh¸ch hµng cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi. 1. C¸c ho¹t ®éng thu thËp th«ng tin cña c«ng ty. Phßng kinh doanh Nhµ mêi thÇu C¸c xÝ nghiÖp1,2,3,4.. Nhµ cung cÊp Phßng hîp t¸c ®Çu t­ H×nh 5: Phßng kinh doanh thu thËp nh÷ng th«ng tin. Nhµ mêi thÇu : Gåm cã nh­ng th«ng tin vÒ dù ¸n ®Çu t­, quy m« x©y dùng vµ mét sè th«ng tin kh¸c vÒ c«ng ty. C¸c xÝ nghiÖp cã nh÷ng th«ng tin : Nhµ cung cÊp c¸c thiÕt bÞ mµ c¸c xÝ nghiÖp chÞu tr¸ch nhiÖm nh­ ®iÖn ,n­íc ,méc, x©y dùng, ®µo , san lÊp mÆt b»ng.XÝ nghiÖp cã nh÷ng th«ng tin vÒ nh©n lùc do chÝnh xÝ nghiÖp ®iÒu hµnh, c¸c trang thiÕt bÞ…. Phßng kinh doanh thu thËp c¸c th«ng tin vÒ nhµ cung cÊp lín cho doanh nghiÖp, vµ tõ phßng hîp t¸c ®Çu t­ trong ®iÒu kiÖn quy m« c«ng tr×nh lín ngoµi kh¶ n¨ng cña doanh nghiÖp 2. Nghiªn cøu kh¸ch hµng cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp. Kh¸ch hµng tù t×m ®Õn c«ng ty nhê vµo uy tÝn lµ chÝnh, c«ng ty ch­a ph¶i mÊt nhiÒu c«ng ®Ó t×m lÊy kh¸ch hµng cho m×nh. Nh÷ng thùc tÕ cho thÊy nh÷ng hîp ®ång nhá lu«n ®­îc c¸c xÝ nghiÖp trùc thuéc c«ng ty x©y dùng ngoµi nh÷ng c«ng tr×nh lín mµ c«ng ty ®ang thi c«ng .Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp lµ ng­êi t×m kiÕm kh¸ch hµng cho riªng m×nh, tù ho¹ch to¸n lÊy, còng nh­ t×m nhµ cung øng hîp lý nhÊt, tËn dông nguån nh©n lùc bªn ngoµi .§iÒu ®ã nãi lªn r»ng viÖc nghiªn cøu kh¸ch hµng ch­a ®­îc coi träng t¹i c¸c ban l·nh ®¹o cña c«ng ty. Víi uy tÝn chÊt l­îng nh­ hiÖn nay c«ng ty vÉn lµ c«ng ty hµng ®Çu trong x©y dùng, lu«n ®¹t ®­îc nh÷ng chñ tiªu mµ nhµ n­íc ®Æt ra ,®ã lµ nép ng©n s¸ch ®Çy ®ñ n¨m nay cao h¬n n¨m tr­íc vµ ®¹t ®­îc nh÷ng doanh hiÖu cao quý do nhµ n­íc trao tÆng.. III. §¸nh gi¸ nh÷ng thµnh c«ng vµ tån t¹i trong c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp. Trong thêi gian hiÖn nay c«ng ty ®ang thi c«ng ,tiÕp tôc thi c«ng nh÷ng c«ng tr×nh trong dù ¸n, do vËy c«ng ty vÉn ®¶m b¶o hoµn thµnh nh÷ng chØ tiªu mµ nhµ n­íc giao cho.§ã lµ ®iÒu mµ c«ng ty mong muèn. Trong thêi gian tíi,víi kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña c¸c c«ng ty rÊt lín cµng ngµy kh¸ch hµng cña c«ng ty gi¶m v× c«ng ty kh«ng t×m hiÓu, kiÕm kh¸ch hµng trong t­¬ng lai.ThÞ tr­êng x©y dùng hiÖn nay ®ang lín,nh­ng kh«ng ph¶i bÊt cø c«ng ty nµo còng cã thÓ dµnh ®­îc nh÷ng dù ¸n mang mét quy m« lín, do vËy ®iÒu cÊp b¸ch hiÖn nay lµ c«ng ty ph¶i x©y dùng hÖ thèng th«ng tin,còng nh­ hÖ thèng th«ng tin Marketing ®Ó ®¸p øng nhu cÇu t×m kiÕm kh¸ch hµng, t¹o ®iÒu kiÖn cho c«ng ty chiÕm ®­îc thÞ phÇn trong ngµnh,còng nh­ kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña c«ng ty. Trong thêi ®¹i c«ng nghÖ th«ng tin hiÖn nay, c«ng ty nµo n¾m ®­îc th«ng tin nhanh th× c«ng ty ®ã thµnh c«ng. Víi nh÷ng doanh nghiÖp trªn thµnh c«ng , c«ng ty cã hÖ th«ng tin nhanh nhËy nhÊt, t¹o ra ®iÒu kiÖn cho nhµ qu¶ng trÞ ra quyÕt ®Þnh… Ch­¬ng III Hoµn thiÖn Tæ chøc hÖ thèng th«ng tin vµ nghiªn cøu marketing trong c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ- Néi. I. Tæ chøc hÖ thèng th«ng tin 1. Kh¸i niÖm hÖ thèng th«ng tin: a) Kh¸i niÖm hÖ thèng th«ng tin: HÖ thèng th«ng tin Marketing lµ hÖ thèng ho¹t ®éng th­êng th­êng xuyªn cã sù t­¬ng t¸c gi÷a con ng­êi, thiÕt bÞ vµ c¸c ph­¬ng ph¸p dïng ®Ó thu thËp,ph©n lo¹i, ph©n lo¹i, ph©n lo¹i,ph©n tÝch ®¸nh gi¸ vµ truyÒn ®i nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt chÝnh x¸c kÞp thêi ®Ó ng­êi phô tr¸ch lÜnh vùc Marketing sö dông chóng víi môc ®Ých thiÕt, tæ chøc thùc hiÖn, ®iÒu chØnh vµ kiÓm tra c¸c kÕ ho¹ch Marketing . M«i tr­êng Marketing . - C¸c th«ng tin kh¸ch hµng. - C¸c th«ng tin nhµ cung cÊp . - C¸c th«ng tin vÒ ®èi thñ c¹nh tranh. - Th«ng tin néi bé. - Nh÷ng nh©n tè vÜ m« cña m«i tr­êng Nh÷ng ng­êi qu¶n trÞ Marketing . Ph©n tÝch. LËp kÕ ho¹ch . Thùc hiÖn. KiÓm tra qu¸ tr×nh thùc hiÖn. HÖ thèng c¸o c¸o néi bé HÖ thèng ph©n tÝch th«ng tin Marketing HÖ thèng nghiªn cøu Marketing HÖ thèng thu thËp th«ng tin Marketing HÖ thèng th«ng tin Nh÷ng quyÕt ®Þnh vµ sù giao tiÕp Marketing H×nh 6: HÖ thèng th«ng tin Marketing b) C¸c bé phËn cÊu thµnh HÖ thèng b¸o néi bé. ë bÊt kú c«ng ty nµo còng cã sù thuyÕt tr×nh bªn trong th«ng qua chÕ ®é b¸o c¸o néi bé, ph¶n ¸nh c¸c chØ tiªu vÒ tiªu thô th­êng xuyªn, tæng sè chi phÝ ,khèi l­îng dù tr÷ vËt t­, sù th­êng xuyªn, tængt sè chi phÝ, khèi l­îng dù tr÷ vËt t­, sù chuyÓn tiÒn mÆt… Nµy nay , nhê hÖ thèng nµy ®· ®­îc trang bÞ m¸y tÝnh ng­êi qu¶n lý cã thÓ nhËn biÕt ®­îc nhiÒu th«ng tin trong mét thêi gian ng¾n vµ chÝnh ®iÒu ®ã lµ yÕu tè c¹nh tran gi÷a c¸c c«ng ty, c«ng ty nµo cµng nhËn ®­îc th«ng tin nhanh , cµng th¾ng lîi. HÖ thèng thu thËp th«ng tin Marketing th­êng xuyªn bªn ngoµi. HÖ thèng nµy cung cÊp cho ng­êi l·nh ®¹o th«ng tin vÒ sù kiÖn míi nhÊt diÔn ra trªn th­¬ng tr­êng. Th«ng tin lo¹i nµy cã thÓ thu thËp tõ s¸ch , b¸o, c¸c Ên phÈm chuyªn ngµnh, nãi chuyÖn víi kh¸ch hµng , c¸c nhµ cung cÊp , vµ c¸c nhµ cung cÊp, c¸c tæ chøc tµi chÝnh , c¸c céng sù cña c«ng ty, c¸c trung gian Marketing , theo dâi c¸c th«ng tin qu¶ng c¸o , thËm trÝ nãi chuyÖn víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh, tham quan gian hµng cña hä, tham gia c¸c cuéc khai tr­¬ng më cöa. Ngoµi ra, ®Ó cã th«ng tin bªn ngoµi th­êng xuyªn vµ kÞp thêi , c¸c doanh nghiÖp cßn huÊn luyÖn vµ nh÷ng ng­êi b¸n ghi chÐp vµ cung cÊp c¸c sù kiÖn x¶y ra, khuyÕn khÝch c¸c nhµ ph©n phèi b¸n lÎ th«ng b¸o nh÷ng th«ng tin tøc quan träng kh¸c. NhiÒu doanh nghiÖp tù tæ chøc bé phËn thu ph¸t th«ng tin hµng ngµy . ThËm trÝ c«ng ty cã thÓ mua th«ng tin cña c¸c bé phËn, tæ chøc , c¸ nh©n chuyªn cung cÊp dÞch vô th«ng tin Marketing . HÖ thèng nghiªn cøu Marketing Trong nhiªu tr­êng hîp, ng­êi qu¶n lý Marketing cÇn ph¶i tiÕn hµnh nh÷ng nghiªn cøu tû mØ . VÝ dô: nghiªn cøu thu thËp tr×nh ®é häc vÊn, lèi sèng,tiÒm n¨ng thÞ tr­êng ë mét vµi thµnh phè ®Ó x¸c ®Þnh hÖ thèng ph©n phèi b¸n hµng.. C¸ch thøc thu thËp th«ng tin nh­ vËy lµ mét d¹ng nghiªn cøu Marketing . Nguyªn cøu Marketing lµ viÖc x¸c ®Þnh mét c¸ch cã hÖ thèng nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt vÒ hoµn c¶nh Marketing ®øng tr­íc c«ng ty: lµ thu thËp, ph©n tÝch vµ b¸o c¸o kÕt qu¶ vÒ c¸c th«ng tin ®ã. Nh÷ng nghiªn cøu cã thÓ lµ toµn bé nh÷ng kÕ ho¹ch hoÆc mät khÝa c¹nh cña . M«i tr­êng Marketing vÜ m«; M«i tr­êng Marketing vi m«. ThÞ tr­êng kh¸ch hµng; C¸c yÕu tè Marketing hçn hîp cña c«ng ty hoÆc ®èi thñ c¹nh tranh. HÖ thèng ph©n tÝch t«ng tin Marketing . HÖ th«ng ph©n tÝch th«ng tin Marketing lµ tËp hîp c¸c ph­¬ng ph¸p ph©n tÝch, hoµn thiÖn tµi liÖu vµ c¸c vÊn ®Ò Marketing ®­îc thùc hiÖn. Nã bao gåm ng©n hµng thèng kª vµ ng©n hµng m« h×nh. Ng©n hµng thèng kª: Lµ tæng hîp nh÷ng ph­¬ng ph¸p hiÖn ®¹i cña viÖc xö lý th«ng kª c¸c th«ng tin, cho phÐp kh¸m ph¸ mét c¸ch ®Çy ®ñ sù phô thuéc lÉn nhau trong ph¹m vi lùa chän tµi liÖu vµ x¸c lËp møc ®é tin cËy thèng nhÊt cña chóng. Nhê nh÷ng ph­¬ng ph¸p ®ã ng­êi l·nh ®¹o nhËn ®­îc lêi ®¸p vÒ nh÷ng vÊn ®Ò sau: §Çu lµ biÕn sè c¬ b¶n nhÊt ¶nh h­ëng ®Õn viÖc tiªu thô , mçi biÕn sè ®ã cã ý nghÜa nh­ thÕ nµo. §Æc tr­ng nµo lµ tiªu chuÈn quan träng nhÊt vÒ kh¸ch hµng lùa chän mua hµng ho¸ cña doanh nghiÖp. §iÒu g× sÏ x¶y ra víi viÖc tiªu thô cña doanh nghiÖp nÕu n©ng gi¸ hµng ho¸ lªn 10% , cßn chi phÝ qu¶ng c¸o lªn 2% ? ViÖc ph©n ®o¹n thÞ tr­êng theo tham sè nµo ®ã tèt nhÊt, thÞ tr­êng cña doanh nghiÖp sÏ lµ bao nhiªu ®o¹n. Ng©n hµng m« h×nh: Lµ tËp hîp nh÷ng m« h×nh to¸n häc gióp cho nhµ qu¶n trÞ th«ng qua c¸c quyªt ®Þnh Marketing tèi ­u h¬n. VÝ dô: M« h×nh tÝnh to¸n gi¸. M« h×nh x¸c ®Þnh tæ chøc c¸c ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o. Mçi m« h×nh gåm tËp hîp c¸c biÕn sè liªn hÖ qua l¹i víi nhau, biÓu diÔn mét hÖ thèng tån t¹i thùc sù nµo ®ã ,mét qu¸ tr×nh cã thùc hay mét kÕ ho¹ch nµo ®ã. 2. Nghiªn cøu Marketing 2.1. Kh¸i niÖm Nghiªn cøu Marketing lµ chøc n¨ng liªn kÕt ng­êi tiªu dïng, kh¸ch hµng vµ c«ng chóng vµ c¸c nhµ ho¹t ®éng thÞ tr­êng th«ng qua th«ng tin mµ th«ng tin nµy cã thÓ ®­îc dïng ®Ó nhËn d¹ng vµ x¸c ®Þnh vÊn ®Ò còng nh­ c¬ héi Marketing , ®ång thêi t¹o ra c¶i tiÕn vµ ®¸nh gi¸ ho¹t ®éng Marketing , theo dâi viÖc thùc hiÖn chóng vµ hoµn thiÖn sù hiÓu biÕt vÒ qu¸ tr×nh Marketing(HiÖp Héi Marketing Mü). 2.2. Qu¸ tr×nh nghiªn cøu Marketing H×nh 7: Qu¸ tr×nh nghiªn cøu Marketing Ph¸t hiÖn vÊn ®Ò va h×nh thµnh môc tiªu nghiªn c­u X©y dùng kÕ ho¹ch nghiªn cøu Thu thËp th«ng tin Ph©n tÝch th«ng tin ®· thu thËp B¸o c¸o kÕt qu¶ 2.3. §Æc ®iÓm cña nghiªn cøu Marketing Nghiªn marketing thiªn vÒ lo¹i h×nh nguyªn cøu øng dông h¬n lµ nghiªn cøu c¬ b¶n KÕt qu¶ nghiªn cøu marketing kh«ng nhÊt thiÕt ph¶i dÉn ®Õn quy luËt mµ cã ch¨ng mµ nã chØ lµ nh÷ng quy t¾c hay nh÷ng tÝnh quy luËt. Nghiªn cøu marketing lµ lo¹i nghiªn cøu ®­îc thùc hiÖn theo ®¬n hµng chø kh«ng ph¶i lµ cuéc nguyªn cøu chuÈn ho¸. `2.4. Vai trß vµ øng dông cña nguyªn cøu Marketing §¸nh gÝa t¸c dông cña nghiªn cøu Marketing th­êng cã hai tr­êng ph¸i kh¸c nhau. Tr­êng ph¸i thø nhÊt: cho r»ng nghiªn cøu Marketing cã vai trß hÕt søc quan träng. Nã ®­îc coi lµ ch×a kho¸ cña thµnh c«ng. B»ng chøng lµ ®· cã rÊt nhiÒu c¸c c«ng ty kinh doanh còng nh­ h·ng kinh doanh trë lªn ph¸t ®¹t vµ næi tiÕng bëi rÊt chó t©m ®Õn ho¹t ®éng nghiªn cøu. Tr­êng ph¸i thø hai: Tá ý nghi ngê vÒ nghiªn cøu, ®Æt biÖt nghi ngê vµo hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng thö nghiÖm thÞ tr­êng . Hä cho r»ng cã rÊt nhiÒu nh÷ng s¶n phÈm nguyªn cøu trªn thÞ tr­êng vµ ®· bÞ thÊt b¹i nh­ s¶n phÈm “New Coca- Cola” cña h·ng gi¶i kh¸t quèc tÕ Coca- Cola t¹i Mü n¨m 1984,1985. Quan ®iÓm ®óng vÒ vai trß cña nguyªn cøu maketing, nh­ ng­êi ta nãi, ph¶i n¾m gi÷a hai th¸i cùc nãi trªn. Nguyªn cøu Marketing nÕu ®­îc chØ ®¹o ®óng cã thÓ lµm gi¶m bít sù kh«ng ch¾c ch¾n b¶o thñ nhiÒu quyÕt ®Þnh mµ nhµ qu¶n lý ph¶i ®èi mÆt. Tuy nhiªn, còng kh«ng nªn qu¸ ®Ò cao vai trß cña nghiªn cøu marketing. Nã kh«ng tù quyÕt ®Þnh tÊt thÈy mäi vÊn ®Ò mµ kh«ng ph¶i liÒu thuèc ®Æc trÞ cho mäi c¨n bÖnh trong kinh doanh. NÕu qu¸ véi vµng ¸p dông ngay c¸c kÕt qu¶ nghiªn cøu marketing mµ kh«ng cã kiÓm chøng hoÆc thö nghiÖm th× kÕt qu¶ sÏ ng­îc l¹i víi ®iÒu mong muèn. Mét h·ng nghiªn cøu marketing ®· ®­a ra lêi qu¶ng c¸o sau:”Chóng t«i kh«ng thÕ ch©n c¸c nhµ lµm quyÕt ®Þnh, chóng t«i chØ khiÕn cho c«ng viÖc cña hä dÔ d¹ng h¬n” . Víi sù nh©n thøc vÒ vai trß cña nghiªn cøu marketing nh­ vËy ngµy cµng ph¹m vi øng dông nghiªn cøu marketing cµng më réng. D­íi ®©y lµ b¶n thèng kª nh÷ng ®Þa h¹t mµ ho¹t ®éng nghiªn cøu marketing h­íng vµo víi tÇn sè øng dông cña c¸c lo¹i h×nh c«ng ty kh¸c nhau . 2.5. Môc tiªu cña ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng Môc tiªu nghiªn cøu thÞ tr­êng nh»m t¨ng thªm hÖ thèng th«ng tin Marketing nhÊt lµ c¬ së d÷ liÖu cña doanh nghiÖp. §Ò tµi nghiªn cøu: Cuéc nghiªn cøu vÒ nh÷ng vÊn ®Ò liªn quan ®Õn ngµnh x©y dùng ®« thÞ trong thêi ®¹i hiÖn nay. Môc ®Ých: T×m kiÕm th«ng tin vÒ xu thÕ ph¸t triÓn cña ngµnh hiÖn nay. T×m ra nh÷ng vïng cã tiÒm n¨ng x©y dùng trong c¶ n­íc, nhÊt lµ nh÷ng thµnh phè lín, còng nh­ nh÷ng vïng l©n cËn. T×m ra nhu cÇu nhµ ë cña mét sè ®èi t­îng cÇn nhµ, t×m gi¶i ph¸t cho thµnh phè trong n¨m tiÕp theo ®Ó x©y dùng nh÷ng nhµ d©n phï hîp víi tói tiÒn cña nh©n d©n ch­a cã kh¶ n¨ng sö dông nhµ. ViÖc tæ chøc ho¹t ®éng th«ng tin lµ mét vÊn ®Ò quan träng hiÖn nay, do ®ã ta ph¶i hiÓu hÖ thèng th«ng tin nh­ thÕ nµo,nguån d÷ liÖu ®­îc sö lý vµ l­u tr÷ ra sao khi ngµy cµng ph¸t triÓn hÖ thèng m¹ng m¸y tÝnh, nguån th«ng tin trªn m¹ng rÊt lín, vµ ®iÒu quan träng c«ng ty lÊy nh÷ng th«ng tin g× ? nh÷ng th«ng tin ®ã gióp c«ng ty nh÷ng vÊn ®Ò g× nhÊt lµ trong kinh doanh.Do ®ã chóng ta ph¶i kÕt hîp tin häc vµo trong qu¶n lý th«ng tin ®Ó ®¶m b¶o th«ng tin kh«ng bÞ sai lÖch, vµ ®Õn mét c¸ch nhanh nhÊt ®èi víi ng­êi qu¶n trÞ c«ng ty cÇn . Mét sè kh¸i niªm ®Ó h×nh thµnh hÖ th«ng th«ng tin trong doanh nghiÖp. 3. øng dông c«ng nghÖ th«ng tin trong Marketing 3.1. Kh¸i niÖm d÷ liÖu vµ th«ng tin. D÷ liÖu vµ th«ng tin lµ hai kh¸i niÖm kh¸c nhau nh­ng th­êng l¹i hiÓu lÉn lén.Khi nghiªn cøu vÒ mét ng­êi , mét bé phËn cña c¬ quan hay mét hÖ thèng nµo ®ã th× cã thÓ hiÓu kh¸i niÖm d÷ liÖu vµ th«ng tin nh­ sau. D÷ liÖu (Data) lµ c¸c sè liÖu hoÆc tµi liÖu cho tr­íc ch­a ®­îc sö lý .Th«ng tin (Information)lµ d÷ liÖu ®­îc sö lý thµnh d¹ng, ®Ó hiÓu tiÖn dïng . cã nghÜa vµ cã gi¸ trÞ ®èi víi ®èi t­îng nhËn tin trong viÖc ra quyÕt ®Þnh.Th«ng tin cña qu¸ tr×nh sö lý nµy cã thÓ trë thµnh d÷ liÖu cña qó tr×nh sö lý kh¸c, Quan hÖ gi÷a d÷ liÖu vµ th«ng tin còng gièng nh­ quan hÖ gi÷a nguyªn liÖu vµ thµnh phÈm . Trong mét nhµ m¸y thµnh phÈm do mét ph©n x­ëng s¶n xuÊt ra cã thÓ trë thµnh nguyªn liÖu ®ã ®Ó ph©n x­ëng kh¸c chÕ biÕn tiÕp.T­¬ng tù nh­ vËy, th«ng tin do ng­êi nµy ,ph¸t ra cã thÓ ®­îc ng­êi kh¸c , bé phËn kh¸c coi nh­ lµ d÷ liÖu ®Ó xö lý phÇn th«ng tin phôc vô cho nh÷ng môc ®Ých kh¸c.Ch¼ng h¹n, trong mét hÖ thèng hµnh chÝnh ph©n cÊp cña nhµ n­íc , cÊp tØnh nhËn c¸c b¸o c¸o tõ cÊp huyÖn ®Ó tæng hîp c¸c d÷ liÖu cho tr­íc Êy thµnh c¸c b¸o c¸o trªn ph¹m vi toµn tØnh råi tr×nh lªn cÊp trung ­¬ng .Trong ®ã lý do t¹i sao hai tõ d÷ liÖu vµ th«ng tin ®­îc hiÓu t­¬ng tù nhau. VËt mang tin; Th«ng tin cã thÓ hiÖn d­íi d¹ng tiÕng nãi , ch÷ viÕt ,©m thanh,h×nh ¶nh, cã thÓ lµ b¸o c¸o hay b¶ng biÓu hay ®å thÞ.D¹ng ®Ó ghi th«ng tin cã thÓ lµ giÊy , phim ¶nh hoÆc nhiÒu vËt liÖu kh¸c trong ®ã cã c¸c ph­¬ng tiÖn l­u tr÷ vµ truyÒn tin ®iÖn tö gäi lµ vËt mang tin. CÇn ph¶i lùa chän c¸c vËt mang tin ®Ó phï hîp víi ®èi t­îng nhËn tin, Ch¼ng h¹n , ®èi víi c¸n bé l·nh ®¹o bËn hiÒu viÖc th× nh÷ng b¸o c¸o r­êm ra sÏ khã läc ra nh÷ng néi dung chÝnh ,nÕu ta thay b»ng mét ®å thÞ sinh ®éng trªn mµn h×nh th× cã kh¶ n¨ng diÔn t¶ nhiÒu h¬n, do ®ã c¸c nhµ qu¶n lý dÔ lÜnh héi h¬n. 3.2. C«ng nghÖ th«ng tin. 3.2.1. Kh¸i niÖm hÖ thèng th«ng tin. C«ng nghÖ th«ng tin lµ sù hoµ nhËp cña c«ng nghÖ m¸y tÝnh víi cong nghÖ liªn l¹c viÔn th«ng ®­îc thùc hiÖn nhê c«ng nghÖ vi m¹ch ®iÖn tö . Sù h×nh thµnh cña c«ng nghÖ th«ng tin. Liªn l¹c lµ c«ng nghÖ l©u ®êi nhÊt trong sè ba c«ng nghÖ kÓ trªn. C¸c hÖ thèng liªn l¹c b»ng ®iÖn ®· ph¸t triÓn suèt tõ nh÷ng n¨m 1940,tho¹t ®Çu v× nh÷ng môc ®Ých qu©n sù. C«ng nghÖ th«ng tin vi m¹ch ®iÖn tö b¾t ®Çu tõ nh÷ng n¨m 1960 vµ ®· sím dÉn ®Õn sù håi tô nhanh chãng cña hai c«ng nghÖ l©u ®êi h¬n thµnh mét c«ng nghÖ míi mµ ngµy nay chung ta gäi lµ c«ng nghÖ th«ng tin. 3.2.2. B¶n chÊt lu«n thay ®æi cña c«ng nghÖ th«ng tin,nh÷ng ®iÒu ng­êi qu¶n lý cÇn biÕt. H×nh 1 biÕt ph¶i lµ liªn hÖ sô tÕn triÓn cña c«ng nghÖ vois nhiÖm vô cña nh÷ng ng­êi qu¶n lý víi hµm ý hä cÇn ph¶n øng linh ho¹t nh­ thÕ nµo ®èi víi nh÷ng thêi c¬ míi do nh÷ng b­íc tiÕn triÓn cña c«ng nghÖ ®em l¹i .B©y giê ®· cãthÓ ®Æt toµn bé n¨ng lùc tÝnh to¸n cña mét nµh m¸y tÝn ®iÖn tö khæng lå chiÕm gÇn hÕt sµn nhµ cña c«ng ty trong nh÷ng n¨m 1970 lªn tõng bµn lµm viÖc ë mét c¬ quan cña nh÷ng n¨m 1990. Trong gÇn 120 n¨m qua tõ khi Alexender Bell s¸ng chÕ ra chiÖc m¸y ®iÖn tÝn ®Çu tiªn vµo n¨m 1876, liªn l¹c viÔn th«ng lu«n thuéc vÒ ®éc quyÒn cña nhµ n­íc hay mét c«ng ty t­ nh©n chÞu sù kiÓm so¸t cña nhµ n­íc. Liªn l¹c viÔn th«ng M¸y tÝnh Qu¶n lý th«ng tin Xö lý th«ng tin TruyÒn tin = C«ng nghÖ th«ng tin H×nh 8: Th«ng tin liªn l¹c cña hÖ thèng c«ng nghÖ th«ng tin. ë mü, c«ng ty AT&T cung cÊp hÇu nh­ toµn c¸c dÞch vô liªn l¹c viÔn th«ng. Sù chÊm dø ®éc quyÒn vµo nh÷ng n¨m 1990 ®· më réng thÞ tr­êng cho c¸c thiÕt bÞ th«ng tin liªn l¹c míi , tõ c¸c dÞch vô ®­êng dµi rÎ h¬n do c¸c c«ng ty nh­ SPTRINT vµ MCI cung cÊp ®Õn c¸c thiÕt bÞ tr¶ lêi ®iÖn tho¹i vµ c¸c hÖ thèng liªn l¹c vÖ tinh t­ nh©n. Tr­íc kia , th«ng tin liªn l¹c, chØ cã nghÜa lµ truyÒn tiÕng nãi qua nh­ ®­êng d©y ®iÖn tho¹i. Ngµy nay, sù héi nhËp gi÷a m¸y tÝnh vµ th«ng tin liªn l¹c ®· cho phÐp c¸c c«ng ty ®iÖn tho¹i cung cÊp c¸c dÞch vô th«ng tin míi nh­ truyÒn h×nh vµ phim ¶nh.ChØ míi m­êi n¨m tr­íc ®©y Internet ( m¹ng quèc tÕ ) ngay cßn xa l¹ nh­ng giê ®©y lµ mét trong nh÷ng kh«ng gian mét nguån tµi liÖu v« gi¸ ®èi víi c«ng ty.. Ngµy nay nhµ qu¶n lý ph¶i lu«n lu«n tØnh t¸o, n¨ng ®éng ®Ó nhËn biÕt c¸c c¸c ph­¬ng tiÖn c«ng nghÖ kh¸c nhau cã thÓ dïng cho c¬ quan m×nh ,lîi dông nh÷ng thµnh qu¶ vÒ c«ng nghÖ, ®¸nh gi¸ chi phÝ,lîi Ých ,tiÒm n¨ng cµ h¹n chÕ cña tõng lo¹i ph­¬ng tiÖn. Hä còng ph¶i cã kh¶ n¨ng x¸c ®Þnh nhi cÇu th«ng tin cña c¬ quan m×nh lîi dông nh÷ng thµnh qu¶ cña c«ng nghÖ th«ng tin ®Ó gãp phÇn tæ chøc c¬ quan sao cho nã ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ h¬n vµ cã søc c¹nh tranh m¹nh mÏ h¬n. 3.2.3. HÖ thèng th«ng tin qu¶n lý. HÖ thèng th«ng tin qu¶n lý x©y dùng mét c¸c tæng qu¸t nh­ sau, cho mét c¬ quan. Trong mét c¬ quan, c¸c øng dông tin häc riªng lÎ liªn quan ®Õn nh÷ng nhãm ng­êi dïng rÊt ®a d¹ng.NÕu kh«ng cã c¸c qóa tr×nh vµ c¬ chÕ tæng hîp th× c¸c øng dông riªng lÎ Êy cã thÓ sÏ kh«ng nhÊt qu¸n vµ ¨n khíp nhau, g©y ra t×nh tr¹ng trïng lÆp ,d­ thõa,l·ng phÝ ,m©u thuÉn vµ kÐm hiÖu qu¶ .Ch¼ng h¹n mét sè kho¶n môc d÷ liÖu cã thÓ ®­îc nhiÒu bé phËn cïng thu thËp,l­u tr÷ ; cïng mét nhiÖm vô sö lý ®­îc thùc hiÖn lÆp ®i lÆp l¹i nhiÒu n¬i,nhiÒu lÇn . Mét trong nh÷ng c«ng cô ®Ó phè hîp c¸c øng dông víi nhau lµ ng©n hµng d÷ liÖu hay cßn gäi lµ hÖ c¬ së d÷ liÖu. Ng©n hµng d÷ liÖu,nh»m phôc vÞ cho nhiÒu ng­êi vµ nhiÒu môc ®Ých kh¸c nhau qu¶n lý kh¸c nhau. Cã hai c¸ch ph©n chia mét hÖ thèng th«ng tin qu¶n lý tæng hîp thµnh c¸c hÖ mét lµ dùa vµo c¸c chøc n¨ng s¶n xuÊt kinh doanh , hai lµ dùa vµo c¸c ho¹t ®éng qu¶n lý chñ yÕu ,®iÓn h×nh cña mét c¬ quan kinh doanh cã tiÕn hµnh s¶n xuÊt lµ: B¶ng 2: Theo chøc n¨ng c¬ quan TT Chøc n¨ng Mét vµi øng dông ®iÓn h×nh 1 B¸n hµng vµ tiÕp thÞ Theo dâi, dù b¸o doanh sè; lËp kÕ h¹ch b¸n hµng, ph©n tÝch t×nh h×nh b¸n hµng vµ kh¸ch hµng vµ thÞ tr­êng. 2 S¶n xuÊt LËp kÕ ho¹ch theo dâi ,®iÒu ®é s¶n xuÊt . 3 HËu cÇn LËp kÕ ho¹ch vµ kiÓn so¸t mua vµ b¸n vËt t­,theo dâi, ph©n phèi vËt t­ trong kho. 4 Tµi chÝnh Ph©n tÝch tµi chÝnh , ph©n tÝch chi phÝ . lËp kÕ ho¹ch theo dâi nhu cÇu vÒ vèn.,tÝnh thu nhËp// 5 §iÒu ®éng nh©n lùc LËp kÕ ho¹ch ,nhu cÇu vÒ nh©n lùc, ph©n tÝch kÕt qu¶ c«ng t¸c.,qu¶n lý viÖc n©ng bËc l­¬ng. Theo ho¹t ®éng qu¶n lý. TT Qu¶n lý Mét vµi øng dông ®iÓn h×nh 1 Qu¶n lý giao dÞch Xö lý ®¬n hµng, c¸c danh d¬n vµ ho¸ ®¬n; tr¶ lêi c©u hái vÒ hiÖn tr¹ng…… 2 Qu¶n lý t¸c nghiÖp LËp ,theo dâi ®iÒu chØnh kÕ ho¹ch cho tõng thêi kú ng¾n h¹n; h×nh thµnh c¸c kho¶n ng©n s¸ch, ph©n bæ nguån lùc. 3 Qu¶n lý chiÕn thuËt §Ó ra môc tiªu; lËp,theo dâi, ®iÒu chØnh kÕ ho¹ch cho tõng thêi kú , ng¾n h¹n , trung h¹n , vµ dµi h¹n.h×nh hµnh c¸c kho¶n ng©n s¸ch ph©n bæ nguån lùc, tµi chÝnh,… 4 Qu¶n lý chiÕn l­îc §Ò ra môc tiªu ®iÒu chØnh kÕ ho¹ch vµ nh÷ng chÝnh s¸ch ®èi néi, ®èi ngo¹i cña c¬ quan. 4. M« h×nh tæ chøc hÖ thèng th«ng tin Marketing trong c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi. M« h×nh hÖ tæ chøc hÖ thèng th«ng tin ®­îc qu¶n lý mét c¸ch chÆt chÏ, trùc tuyÕn, víi hÖ thèng m¸y tÝnh nèi m¹ng néi bé trong c«ng ty.H×nh thµnh mét phßng th«ng tin, mét c¬ së d÷ liÖu chung cho c«ng ty trong ®ã cã nh©n viªn cung cÊp nh÷ng sè liÖu sö lý d÷ liÖu ®¶m b¶o toµn vÑn th«ng tin .Nhµ qu¶n trÞ cao cÊp lÊy nh÷ng th«ng tin trong phßng nµy víi nh÷ng th«ng tin ®­îc xö lý phôc vô cho qu¸ tr×nh ra quyÕt ®Þnh trong qu¸ tr×nh thi c«ng, vµ tiÕn ®é cña c«ng tr×nh. So s¸nh: HÖ thèng cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp víi hÖ thèng m« h×nh c¬ b¶n: Ta nhËn thÊy sù thiÕu hôt kh¶ n¨ng thu thËp th«ng tin cña c«ng ty. Vµ c«ng ty chØ cã hÖ thèng b¸o c¸o néi bé cña c«ng ty nh­ng nã ho¹t ®éng kh«ng hiÖu qu¶ bëi nã kh«ng ®­îc cËp nhËt mét c¸c th­êng xuyªn vµ kh«ng ®­îc xö lý cã khoa häc. Cã nh÷ng ®iÓm kh«ng tèt trong hÖ thèng nµy. HÖ thèng ch­a ph¸t huy ®­îc kh¶ n¨ng thu thËp th«ng tin, th«ng tin d­îc thu thËp kh«ng ph¶i chÝnh thêi ®iÓm khi th«ng tin cã. HÖ thèng ch­a ®­îc ®Çu t­ mét c¸c bµi b¶n, nh­ nhµ qu¶n lý th«ng tin còng nh­ nh÷ng c«ng nghÖ thùc hiÖn trong qu¸ tr×nh qu¶n lý. Nh÷ng hÖ thèng quan träng trong hÖ thèng th«ng tin ®ã lµ hÖ thèng nghiªn cøu Marketing ®©y lµ hÖ thèng quan träng v« cïng gióp c«ng ty cã thÓ t×m kiÕm ®­îc nh÷ng thong tin Marketing mµ m×nh t×m thÊy ®Ó tËn dông thêi c¬ ®i tr­íc c¸c c«ng ty kh¸c. HÖ thèng thu thËp th«ng tin bªn ngoµi cµng kh«ng ®­îc bæ xung lµm c«ng ty lu«n bÞ thô ®éng, nÕu cã chØ lµ nh÷ng th«ng tin kh«ng cã gi¸ trÞ, kh«ng lµm cho c«ng ty c¹nh tranh m¹nh trªn thÞ tr­êng. HÖ thèng ph©n tÝch th«ng tin lµ hÖ thèng ®­îc coi lµ ®Çu tÇu trong qu¸ tr×nh ph©n tÝch c¸c d÷ liÖu s¬ cÊp ®Ó trë lªn cã lîi cho c«ng ty trong kinh doanh. H×nh 8 : Tæ chøc hÖ thèng th«ng tin qu¶n lý cña doanh nghiÖp Phßng kinh doanh XÝ nghiÖp 1 XÝ nghiÖp 2 Phong N Phßng ban1 XÝ nghiÖp 3 Phßng th«ng tin vµ nghiªn cøu Marketing M¸y tÝnh chñ M¸y tÝnh 1 M¸y tÝnh 2 M¸y tÝnh 3 M¸y tÝnh N M¸y tÝnh 1 Dßng th«ng tin Th«ng tin trùc tuyÕn Ra quyÕt ®Þnh Th«ng tin kh¸ch hµng §èi thñ c¹nh tranh §èi t¸c cña doanh nghiÖp Th«ng tin nhµ cung øng Th«ng tin xu thÕ ph¸t triÓn ngµnh C¬ së d÷ liÖu chung Nh©n viªn nghiªn cøu thÞ tr­êng cña c«ng ty Th«ng tin vÒ ph¸t triÎn vïng Th«ng tin c«ng nghÖ M¹ng internet HÖ thèng th«ng tin ®­îc chia lµm c¸c bé phËn kh¸c nhau,cïng thu thËp th«ng tin cho doanh nghiÖp. HÖ thèng m¸y chñ :§­îc kÕt nèi m¹ng côc bé ( m¹ng c«ng ty) vµ ®­îc kÕtn nèi víi m¹ng Internet ®©y lµ tµi nguyªn v« gi¸ cña c«ng ty trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay , t¹i ®©y c«ng ty cã thÓ tiÕp cËn nh÷ng c«ng nghÖ míi trong qu¶n lý,víi nh÷ng phÇn mÒn còng nh­ nh÷ng gi¶i ph¸p c«ng nghÖ . §iÒu nµy gióp Ých cho c«ng ty trong qu¸ tr×nh qu¶n lý vµ båi d­ìng lùc l­îng qu¶n lý tham gia vµo nh÷ng kho¸ häc nh»m n©ng cao tr×nh ®é øng dông c«ng nghÖ th«ng tin vµo trong qu¶n lý nhÊt lµ trong qu¶n lý th«ng tin Marketing. M¹ng m¸y tÝnh: Lu«n lu«n kÕt nèi liªn tôc, cËp nhËn nh÷ng th«ng tin bªn ngoµi do nh©n viªn nghiªn cøu thÞ tr­êng mang vÒ vÝ dô nh­ nh÷ng th«ng tin vÒ nhµ cung cÊp,nh÷ng th«ng tin më réng ®« thÞ t¹i c¸c tØnh…..Cïng víi nh÷ng th«ng tin ®ã c«ng ty cßn cã nh÷ng th«ng tin quan träng cña c¸c xÝ nghiÖp trong m¹ng l­íi c«ng ty, ®ã lµ viÖc hä t×m hiÓu th«ng tin vÒ kh¸ch hµng trong khu vùc hµ néi còng nh­ vïng ven hµ néi, còng nh­ danh s¸ch gi¸ c¶ cña c¸c mÆt hµng nh­ s¾t, thÐp, xim m¨ng còng nh­ nh÷ng nguyªn liÖu phôc vô trong ngµnh x©y dùng do nhµ cung øng mang ®Õn . Bëi trong xÝ nghiÖp cã mét bé phËn chuyªn kinh doanh c¸c thiÕt bÞ do ®ã hä lu«n cã nh÷ng ng­êi chuyªn vÒ thÞ tr­êng gi¸ c¶ còng nh­ t×m kiÕm nh÷ng nguån hµng ho¸ cã lîi,nh»m gi¶m chi phÝ trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt t¨ng lîi nhuËn cho doanh nghiÖp. Trªn thùc tÕ cho thÊy nh÷ng th«ng tin mµ c¸c xÝ nghiÖp mang l¹i cho hÖ thèng th«ng tin cña doanh nghiÖp v« cïng lín, bëi chÝnh ®©y lµ bé phËn tiÕp cËn nhiÒu nhÊt thÞ tr­êng gi¸ c¶ , vµ nhµ cung øng. M¹ng m¸y tÝnh gåm mét m¸y chñ: M¸y chñ nµy thu thËp nh÷ng th«ng tin tõ nh÷ng m¸y tr¹m ( trong c¸c xÝ nghiÖp ), nguån th«ng tin thu thËp vµo c¬ së d÷ liÖu chung vµ ®­îc phßng th«ng tin vµ nghiªn cøu Marketing sö lý nh÷ng th«ng tin ®ã råi ®­a vµi hÖ thèng qu¶n lý th«ng tin s¾p xÕp th«ng tin cÇn thiÕt theo chuyªn môc, nh»m môc ®Ých gióp cho c«ng ty t×m kiÕm mét c¸ch dÔ dµng nh÷ng th«ng tin cÇm thiÕt trong qu¸ tr×nh t×m kiÕm th«ng tin. Phßng ®ßi hái nhiÒu th«ng tin nhÊt : §ã lµ phßng ra quyÕt ®Þnh ®ã lµ phßng mµ c«ng ty ph¸t huy n¨ng lùc qu¶n lý th«ng tin Marketing, ®ßi hái ®éi ngò trong phßng ph¸t huy ®­îc n¨ng lùc, t×m kiÕm th«ng tin trong phßng th«ng tin vµ nghiªn cøu marketing. C¬ së d÷ liÖu chung gåm: nh÷ng th«ng tin mçi th«ng tin ®­îc tæng hîp thµnh c¸c file l­u tr÷ trong hÖ thèng m¸y chñ, mçi m¸y tÝnh m¹ng cã thÓ t×m kiÕm nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt cho riªng m×nh, ®ã lµ nguån th«ng tin phôc vô cho s¶n xuÊt , ®iÒu ®é c«ng viÖc, kho b·i,nguån nh©n lùc vµ bæ xung nh©n lùc trong c«ng ty khi më réng quy m« x©y dùng còng nh­ t×m kiÕm nh÷ng nh©n c«ng t¹i c¸c ®Þa ph­¬ng khi x©y dùng dù ¸n, th«ng tin ®µo t¹o, chuyÓn giao c«ng nghÖ ,m¸y mãc thiÕt bÞ. C¬ së d÷ liÖu chung: Gåm cã nh÷ng th«ng tin nh­ sau: Th«ng tin vÒ kh¸ch hµng: ( gåm nh÷ng th«ng tin danh s¸ch kh¸ch hµng, quy m« x©y dùng cña c«ng ty, nhu cÇu t×m nhµ thÇu, c«ng nghÖ mµ kh¸ch hµng cÇn , ®Þa ®iÓm , vïng mµ kh¸ch hµng x©y dùng ) Th«ng tin nhµ cung øng : Th«ng tin nh÷ng nhµ cung øng trong lÜnh vùc x©y dùng quan träng bëi nã h×nh thµnh gi¸ c¶ trong qu¸ tr×nh x©y dùng chi phÝ, h¹ch to¸n kinh tª khi tham gia vµo gãi thÇu .C«ng ty chän lùa nh÷ng nhµ cung øng víi chÊt l­îng cao, chi phÝ nhá , t¹o cho c«ng ty mét søc c¹nh tranh lín trªn th­¬ng tr­êng. Nhµ cung øng còng lµ mét trong nh÷ng ®èi t¸c cña c«ng ty trong qu¸ tr×nh liªn doanh liªn kÕt , t¹o ra tiÒm n¨ng, kh¶ n¨ng c¹nh tranh khi gÆp ph¶i nh÷ng c«ng tr×nh lín vÒ quy m« còng nh­ vÒ chÊt l­îng. Th«ng tin vÒ ®èi thñ c¹nh tranh: Th«ng tin vÒ ®èi thñ c¹nh tranh lµ th«ng tin mµ c«ng ty kh«ng thÓ bá qua , mçi mét c«ng ty gia nhËp ngµnh x©y dùng sÏ lµm cho c«ng ty gi¶m thÞ phÇn cña c«ng ty,còng nh­ thÞ tr­êng cña c«ng ty gi¶m xuèng. Sù m¹ng yÕu cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh, nh­ n¨ng lùc c¹nh tranh, tµi chÝnh, nh©n lùc, c«ng nghÖ nh÷ng chØ tiªu ®ã t¹o ®éng lùc khi muèn tham gia vµo ®Êu thÇu. VÝ dô khi tham gia vµo thÇu víi tÊt c¶ c¸c chØ tiªu b»ng nhau nh÷ng c«ng ty lµ ®èi thñ c¹nh tranh cã c«ng nghÖ ph¸t triÓn nhËp tõ n­íc ngoµi, cã nh÷ng c«ng nghÖ tiªn tiÕn, tù ®éng liªn hoµn , lµm gi¶m gi¸ thµnh còng nh­ thêi h¹n c«ng tr×nh. §iÒu nµy g©y bÊt lîi cho c«ng ty do vËy muèn t¹o ra søc c¹nh tranh th× c«ng ty ph¶i t×m hiÓu kü vÒ ®èi thñ c¹nh tranh, nh÷ng chiÕn l­îc mµ ®èi thñ c¹nh tranh ®­a ra nh­ ( nhµ cung øng cã danh tiÕng, c«ng nghÖ x©y dùng cao , ®éi ngò nh©n c«ng lµnh nghÒ, chÕ ®é qu¶n lý ®­îc ®µo t¹o.. ) Th«ng tin ph¸t triÓn ngµnh: §©y lµ th«ng tin quan träng bëi trong xu thÕ ph¸t triÓn hiÖn nay th× th«ng tin ph¸t triÓn ngµnh . C«ng ty ph¶i tËn dông c¬ héi ph¸t triÓn ngµnh cña m×nh, bëi tiÒm n¨ng,hay tèc ®é x©y dùng t¨ng hay gi¶m trong thêi ®iÓm nµy hay trong thêi gian tíi . Víi tèc ®é t¨ng cao nh­ hiÖn nay viÖc ®Çu t­ vÒ c«ng nghÖ còng nh­ nh÷ng kü n¨ng lµm viÖc, còng nh­ quy tr×nh ®µo t¹o ®éi ngò lao ®éng.Ph¸t huy ®­îc kh¶ n¨ng c¹nh tranh trong thêi ®¹i míi, ph¸t triÓn quy m«, chÊt l­îng cña c«ng ty. Mét sè th«ng tin kh¸c nh­ th«ng tin vÒ c«ng nghÖ, th«ng tin vÒ ph¸t triÓn vïng, th«ng tin vÒ ®èi t¸c. Mçi th«ng tin rÊt quan träng, cã mét gi¸ trÞ lín trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn c«ng ty. M« h×nh hÖ thèng th«ng tin Marketing mang ®Õn cho c«ng ty mét chÊt luîng qu¶n lý th«ng tin còng nh­ qu¶n lý nh©n sù. N©ng cao chÊt l­îng qu¶n lý trong doanh nghiÖp, vËn dùng c«ng nghÖ th«ng tin vµo trong qu¶n lý. Víi hÖ thèng m¸y tÝnh lèi m¹ng nh­ hiÖn nay c«ng ty cã thÓ cËp nhËn nh÷ng th«ng tin mét c¸c nhanh nhÊt tõ ®Çu mèi t×m kiÕm th«ng tin t¹o mét n¨ng lùc c¹nh tranh trong ngµnh. Nh÷ng ­u ®iÓm cña hÖ thèng th«ng tin Marketing. T¹o th«ng tin liªn tôc ,cËp nhËt hµng ngµy. T¹o mèi liªn kÕt gi÷a c¸c phßng ban, nh­ng b¸o c¸o chi tiÕt vÒ nh÷ng vÊn ®Ò mµ ban dù ¸n quan t©m. T¹o ra c¬ së d÷ liÖu liªn tôc ®­îc cËp nhËt hµng ngµy, giê, th¸ng,quý, t¹o ®iÒu kiÖn cho qu¸ tr×nh t×m kiÕm d÷ liÖu ®­îc th«ng suèt. ¸p dông ®­îc c«ng nghÖ th«ng tin vµo trong qu¶n lý, nhÊt lµ ®µo t¹o c¸n bé qu¶n trÞ m¹ng, còng nh­ qu¶n trÞ nguån th«ng tin, nghiªn cøu mét c¸ch liªn tôc kh«ng bÞ gi¸n ®o¹n , ®¸p øng nhu cÇu th«ng tin cña c¸c bé phËn trong c«ng ty. Gi¶m bít nh÷ng cuéc t×m kiÕm ®¬n lÎ, cña c¸c bé phËn ,n¨ng cao tinh thÇn lµm viÖc cña c¸c c¸n bé trong c«ng ty, gi¶m bít bé phËn qu¶n lý, ®iÒu ®é c«ng viÖc trong qu¸ tr×nh lµm viÖc còng nh­ trong s¶n xuÊt. T¹o ra hÖ thèng t×nh b¸o Marketing ¸p dông c«ng nghÖ phÇn mÒm, ph©n tÝch ®¸nh gi¸ t×nh h×nh, còng nh­ nh÷ng thùc tr¹ng còng nh­ nh÷ng gi¶i ph¸p , ®ßi hái ph¶i cã l­îng th«ng tin lín. Gi¶i ph¸p sö dông m¹ng lu«n t¹o ra nh÷ng ­u ®iÓm v­ît bËc trong qu¶n lý còng nh­ trong thu thËm th«ng tin. 5. KiÓm so¸t hÖ thèng th«ng tin. Víi m« h×nh hÖ thèng th«ng tin nh­ vËy sÏ gióp c¸c nhµ qu¶n lý, còng nh­ ng­êi nguyªn cøu vµ kiÓm so¸t hÖ thèng th«ng tin Marketing kh«ng tèn qu¸ nhiÒu chi phÝ còng nh­ thêi giam, mµ chØ bá ra mét sè chi phÝ ban ®Çu ®ã lµ h¹ tÇng m¹ng, cïng víi c¸c thiÕt bÞ m¸y tÝnh hiÖn cã trong c«ng ty. Ng­êi qu¶n trÞ hÖ thèng cã thÓ biÕt kh¶ n¨ng lµm viÖc thÝch øng cña mçi thµnh viªn trong c«ng ty trong viÖc t×m kiÕm th«ng tin trong qua tr×nh lµm viÖc. Nh­ng kh«ng ph¶i viÖc kiÓm so¸t ®­îc dÔ dµng bëi víi c«ng nghÖ míi ®­a vµo th× c«ng ty ®­a c¸c c¸n bé ®i ®µo t¹o l¹i ®¸p øng tr×nh ®é qu¶n lý hiÖn ®¹i, còng nh­ tr×nh ®é vÒ c«ng nghÖ th«ng tin. §­a tin häc vµo trong qu¶n lý hoµn thiÖn bé m¸y tù ®éng b»ng c«ng nghÖ , gi¶m bít c«ng søc cho c¸c bé phËn qu¶n lý. II. Nguyªn cøu Marketing. 1. Ph¸t hiÖn vÊn ®Ò vµ môc tiªu nghiªn cøu. C«ng ty ®ang thiÕu nh÷ng nguån th«ngtin, nh­ nh­ng th«ng tin vÒ ph¸t triÓn ngµnh trong x©y dùng, nh÷ng vïng ph¸t triÓn ,nh÷ng kh¸ch hµng tiÒm n¨ng, nhµ cung cÊp….. th«ng tin vÒ kh¸ch hµng tiÒm n¨ng cña nhµ trung c­ cao tÇng…. LËp kÕ ho¹ch nghiªn cøu. C«ng ty ®· sö dông nh÷ng nguån th«ng tin néi bé, vµ nh÷ng tµi liÖu cã liªn quan ®Õn 3.Ph©n tÝch th«ng tin mµ doanh nghiÖp thu thËp vµ b¸o c¸o kÕt qu¶ nghiªn cøu: Khi ph©n tÝch sè liÖu víi 50 mÉu ®· h×nh thµnh kÕt qu¶ nghiªn cøu mäi ng­êi ®iÒu thÊy tèc ®é ph¸t triÓn ngµnh x©y dùng lµ lín. Theo kÕt qu¶ nghiªn cøu dù b¸o kÕt qu¶ 1 RÊt ph¸t triÓn Kh¸ ph¸t triÓn Ch­a ph¸t triÓn Kh«ng ph¸t triÓn Tèc ®é ph¸t triÓn ngµnh x©y dùng 70% 26% 4% 0% B¶ng 3 §iÒu nµy cho thÊy tèc ®é ph¸t triÓn cña ngµnh x©y dùng rÊt nhanh hiÖn nay víi sè phiÕu pháng vÊn rÊt ph¸t triÓn lµ 70 %. Kh¸ ph¸t triÓn 26%, ch­a ph¸t triÓn 4% cßn l¹i 0% cho sè ng­êi nãi lµ kh«ng ph¸t triÓn . Víi nh÷ng kÕt qu¶ ®iÒu tra t­¬ng tù cho thÊy Thµnh Phè Hå ChÝ Minh lµ khu vùc cã tèc ®é ph¸t triÓn vÒ ngµnh x©y dùng m¹ng nhÊt , thùc tÕ cho thÊy mËt ®é nh÷ng chung c­ cao tÇng bao phñ rÊt lín nhÊt lµ nh÷ng quËn chÝnh nh­ quËn 1, 2 vµ quËn thñ ®øc ®ang lµ mét trong nh÷ng quËn ®ang t¨ng m¹nh vÒ ngµnh x©y dùng c¬ b¶n t¹o tiÒn ®Ò ph¸t triÓn thµnh phè trong thêi gian tíi. Víi vÊn ®Ò ph¸t triÓn vïng hiÖn nµy th× tèc ®é ph¸t triÓn x©y dùng h¹ tÇng hiÖn nµy nh­ sau theo phiÕu ®iÌu tra cho thÊy. Hµ t©y>>H­¬ng yªn>> H¶i d­¬ng >> Phóc thä. Thùc tÕ cho thÊy c¸c thµnh phè gÇn Hµ Néi cã tèc ®é ph¸t triÓn c¬ së h¹ tÇng lín h¬n c¸c tØnh xa,bëi viÖc thu hót vèn t¹i nh÷ng thµnh phè gÇn hµ néi lu«n ®­îc khuyÕn khÝch h¬n c¸c vïng xa h¬n .Nh÷ng ®Þa ph­¬ng kh¸c víi tèc ®é vµ sù t¨ng tèc th× sÏ b¾t kÞp sù ph¸t triÓn c¬ s¬ h¹ tÇng t¹i thµnh phè Hµ Néi. Tuy sù ph¸t triÓn cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp nh­ vËy nh­ng gÇn 40 % sè ng­êi ®­îc hái c«ng ty x©y dùng n»m ë ®©u, còng biÕt lµ lµm vÒ ngµnh x©y dùng nh­ng phÇn lín nh÷ng ng­êi biÕt c«ng ty nµy ë tÇm tuæi 45 trë lªn cßn ë t©m tuæi kh¸c hä chØ nghe vµ kh«ng râ c«ng ty ®ã.Víi nh÷ng pháng vÊn ng­êi biÕt vÒ c«ng ty x©y dùng, mét sè ng­êi ®· vµ ®ang sö dông nhµ cho thÊy c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp thi c«ng c«ng tr×nh víi b×nh th­êng, tuy ch­a h­ h¹i g×, nh­ng kh«ng ®¶m b¶o tèt nhÊt c«ng tr×nh ®ã. HiÖn nay nhµ cöa ®­îc x©y dùng trµn lan kh«ng theo mét quy ho¹ch nµo.Nhµ d©n tù x©y, nhµ trung c­ phÇn lín ng­êi ta thÝch ë nhµ tù x©y h¬n, bëi hiÖn nµy nh÷ng nhµ trung c­ trªn ®i¹ bµn kh«ng ®¶m b¶o c¸c dÞch vô, nh­ n­íc vµ mét sè dÞch vô kh¸c qu¸ cao ®èi víi thu nhËp cña hä vµ hä thêi thÝch ë nhµ tù x©y t­¬ng ®èi nhiÒu chiÕm 73.3 % ng­êi cho, cßn 27 % ®­îc hái cho biÕt nhµ ë trung c­ lµ tèt nhÊt ®èi víi hä. Vµ hä cho biÕt nhµ ë trung c­ vÉn ®¾t qu¸ so víi møc thu nhËp cña ®¹i bé phËn d©n c­. Ng­êi d©n c¶m thÊy møc gi¸ >>hÖ thèng b¶o vÖ>> gÇn c¸c siªu thÞ>> Phßng réng hiÖn ®¹i. Møc gi¸ lu«n lµ ®iÒu mµ mäi ng­êi d©n quan t©m ®Õn an ninh khi hä mua ®­îc phßng trong trung c­. Cuèi cïng lµ møc thu nhËp cho thÊy ng­êi d©n cã møc thu nhËp trung b×nh lµ tõ 1.5 triÖu ®Õn 3 triÖu ®iÒu nµy còng rÊt quan träng bëi gÇn ®©y thu nhËp cña ng­¬i d©n t¨ng cao, dÇn ®i vµo æn ®Þnh. kÕt luËn. X©y dùng hÖ thèng th«ng tin vµ nguyªn cøu Marketing lµ mét trong nh­ng v©n ®Ò mµ c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp – Hµ Néi ph¶i lµm trong thêi ®iÓm hiÖn nµy, bëi tÝnh ­u viÖt cña hÖ thèng th«ng tin nh»m qu¶n lý m¹ng l­íi c¸c bé phËn chøc n¨ng mét c¸ch ­u viÖt nhÊt, ®¸p øng nhu cÇu vÒ th«ng tin trong thêi buæi cïng næ th«ng tin nh­ hiÖn nay. M« h×nh hÖ thèng ®­îc ®­a ra mang l¹i cho c«ng nh÷ng lîi Ých l©u dµi,còng nh­ viÖc ®­a tin häc vµo trong qu¶n lý, gióp cho c¸c bé phËn chøc n¨ng gÇn nhau h¬n, tÝnh øng víi nhau h¬n vÒ mÆt th«ng tin, còng nh­ víi c¬ së d÷ liÖu hiÖn cã mçi phong ban cã thÓ chia sÎ nguån th«ng tin cho nhau, hîp t¸c c¸c thµnh viªn trong c«ng ty, t¹o ra lîi thÕ c¹nh tranh trong mäi khÝa c¹nh nhÊt lµ trong c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp hiÖn nay. M« h×nh nµy gióp cho c¸c nhµ qu¶n lý qu¶n lý hÖ thèng kho , b·i còng nh­ nguyªn vËt liÖu, còng nh­ nh÷ng m¸y mãc bÞ háng, hay kh«ng ®­îc sö dông, qu¶n trÞ nguån nh©n c«ng trong c«ng ty, qu¶n lý hÖ thèng tµi chÝnh. .. trong mét thêi gian ng¾n cã thÓ t×m kiÕm ®­îc ngay. §iÒu nµy c«ng ty cã thÓ tÝnh ®­îc nh÷ng chi phÝ , rñ ro khi ph¶i tham gia vµo ®Êu thÇu nh÷ng c«ng tr×nh cã nhiÒu ®èi thñ c¹nh tranh t×m ®Õn. C«ng ty thÊy ®­îc tÝnh ­u viÖt cña hÖ thèng th«ng tin vµ nghiªn cøu Marketing , thÊy ®­îc tÇm quan träng cña nã trong thêi ®¹i míi. Mét d÷ liÖu tè ®­îc chia sÎ, t×m kiÕm nhanh lóc cÇn thiÕt, t¹o ra ®éi ngò øng dông c«ng nghÖ th«ng tin , còng nh­ ®«i ngò nh©n viªn qu¶n lý t¨ng kh¶ n¨ng thÝch øng c­êng ®é lao ®éng lµm nÒn t¶ng cho sù ph¸t triÓn c«ng ty trong tiÕn tr×nh hoµ nhËp sau nµy. Môc lôc Lêi nãi ®Çu……………………………………………………….. Ch­¬ng I: HÖ thèngth«ng tin vµ nghiªn cøu Marketing Mét bé phËn kh«ng thÓ thiÕu trong ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi…………………………………………. I. Kh¸i qu¸t vÒ c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi………… 1. LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi…………………………………………………….. 2. LÜnh vùc kinh doanh:………………………………………. 3. Tæ chøc ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty…... 3.1. §Æc ®iÓm t×nh h×nh:………………………………. 3.2.NhiÖm vô cña C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi ……………………………………………………………………….. 4.Tæ chøc qu¶n lý cña C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi………………………………………………………………………… 5. HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng:…………………………….. 5.1. S¬ ®å vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng (nguån b¶n cam kÕt qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty ra ngµy 18/3 /2000)…………………………………………………………………….. 5.2. Môc tiªu chÊt l­îng cña c«ng ty…………………… II. HÖ thèng th«ng tin vµ nghiªn cøu Maketing tr«ng ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi……. 1.TÇm quan träng cña hÖ thèng th«ng tin Marketing trong ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp……………................ 2. Nhu cÇu th«ng tin vµ nghiªn cøu kh¸ch hµng cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi……………………………………… 2.1 . Nhu cÇu th«ng tin cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp…………………………………………………………………….. 2.2 . Nghiªn cøu kh¸ch hµng :…………………………….. Ch­¬ng II: KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh vµ thùc tr¹ng tæ chøc thu thËp th«ng tin- Nghiªn cøu kh¸ch hµng cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp-HN……………………………………. I. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh…………………………………. I.N¨ng lùc tµi chÝnh cña c«ng ty x©y dùng hµ néi………….. 1.1. T×nh h×nh tµi chÝnh cña C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi…………………………………. 1.2. Ph©n tÝch tµi liÖu b¸o b¸o kinh doanh………………. 1.3.Nh÷ng c«ng tr×nh hiÖn ®ang thi c«ng :………………. 1.4. C¬ héi vµ th¸ch thøc cña c«ng ty trong thêi gian tíi………………………………………………………………………….. 1.4.1. C¬ héi:……………………………………………. 1.4.2. Th¸ch thøc:………………………………………. 1.5. C¬ së vËt chÊt cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi……………………………………………………………………. 1.5.1. C¬ së trong c¸c phßng ban c«ng ty…………… 1.5.2. C¬ së vËt chÊt t¹i c«ng tr­êng………………… 2. Quy tr×nh ®Êu thÇu…………………………………………….. 3. Giíi thiÖu qu¸ tr×nh thùc hiÖn gãi thÇu SIMCO. ( C«ng tr×nh:Trô së giao dÞch vµ cöa hµng giíi thiÖu s¶n phÈm c«ng ty thÐp vµ vËt t c«ng nghiÖp ®Þa chØ x· mü ®×nh- huyÖn Tõ Liªm- Hµ Néi)………………………………………………………. 3.1. Giíi thiÖu:………………………………………………… 3.2. B¶ng tæng hîp kinh phÝ: ........................................... II. C¸c ho¹t ®éng thu thËp th«ng tin vµ nghiªn cøu kh¸ch hµng cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi……………………. 1. C¸c ho¹t ®éng thu thËp th«ng tin cña c«ng ty…………….. Nghiªn cøu kh¸ch hµng cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp………………………………………………………….. III. §¸nh gi¸ nh÷ng thµnh c«ng vµ tån t¹i trong c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp……………………………………………………. Ch­¬ng III: Hoµn thiÖn Tæ chøc hÖ thèng th«ng tin vµ nghiªn cøu marketing trong c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ - Néi………………………………………………………………………… I. Tæ chøc hÖ thèng th«ng tin…………………………………… 1. Kh¸i niÖm hÖ thèng th«ng tin: ……………………………. 2. Nghiªn cøu Marketing ……………………………………... 2.1. Kh¸i niÖm:………………………………………….. 2.2. Qu¸ tr×nh nghiªn cøu Marketing…………………. 2.3. §Æc ®iÓm cña nghiªn cøu Marketing …………… 2.4. Vai trß vµ øng dông cña nguyªn cøu Marketing.. 2.5.. Môc tiªu cña ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng:.. 3. øng dông c«ng nghÖ th«ng tin trong Marketing ………… 3.1. Kh¸i niÖm d÷ liÖu vµ th«ng tin…………………….. 3 2. C«ng nghÖ th«ng tin………………………………… 3.2.1. Kh¸i niÖm c«ng nghÖ th«ng tin……………… 3.2.2. B¶n chÊt lu«n thay ®æi cña c«ng nghÖ th«ng tin, nh÷ng ®iÒu ngêi qu¶n lý cÇn biÕt……………………………… 3.2.3. HÖ thèng th«ng tin qu¶n lý………………….. 4. M« h×nh tæ chøc hÖ thèng th«ng tin Marketing trong c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi…………………………………… 5. KiÓm so¸t hÖ thèng th«ng tin……………………………….. II. Nguyªn cøu Marketing……………………………………… 1. Ph¸t hiÖn vÊn ®Ò vµ môc tiªu nghiªn cøuLËp kÕ ho¹ch nghiªn cøu……………………………………………………... 2.LËp kÕ ho¹ch nghiªn cøu……………………………………... 3.Ph©n tÝch th«ng tin mµ doanh nghiÖp thu thËp vµ b¸o c¸o kÕt qu¶ nghiªn cøu:…………………………………………….. Lêi kÕt luËn………………………………………………………. Trang 1 3 3 3 4 4 4 6 7 11 11 13 14 14 15 15 17 19 20 20 20 20 22 22 22 23 23 23 23 24 26 26 26 27 27 28 28 29 29 29 32 32 32 32 33 33 34 35 35 35 37 37 38 44 44 44 44 45 47 Phô lôc PhiÕu ®iÒu tra. Tªn pháng vÊn viªn: Ngµy pháng vÊn : Xin anh chÞ, t«i lµ nh©n viªn c«ng ty nghiªn cøu thÞ tr­êng . Chóng t«i ®ang thùc hiÖn cuéc nghiªn cøu vÒ nh÷ng vÊn ®Ò lªn quan ®Õn ngµnh x©y dùng ®« thÞ trong thêi ®¹i hiÖn nay. 1. Theo Anh ( chÞ) tèc ®é x©y ®ùng hiÖn nay nh­ thÕ nµo. RÊt ph¸t triÓn Kh¸ ph¸t triÓn Ch­a ph¸t triÓn Kh«ng ph¸t triÓn 2.Theo anh (chi) vïng nµo trong c¸c vïng sau ®©y anh chÞ biÕt lµ ph¸t triÓn ngµnh x©y dùng nhÊt, m¹nh nhÊt hiÖn nay. Hµ Néi Thµnh Phè Hå ChÝ Minh §µ N¨ng H¶i Phßng 3. Theo anh chÞ nh÷ng vïng nµo sau ®©y cã tiÒm n¨ng ph¸t triÓn x©y dùng trong nh÷ng n¨m s¾p tíi. Hµ T©y Phó thä H­ng yªn H¶i d­¬ng 4. B¹n biÕt nh÷ng c«ng ty nµo x©y dùng d­íi ®©y. C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi Tæng c«ng ty x©y dùng s«ng ®µ 1 C«ng ty Vinaconex 5.B¹n ®· biÕt ®Õn c«ng tr×nh nµo do c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp thiÕt kÕ vµ thi c«ng ch­a. §· tõng ( chuyÓn sang c©u 5 ) Ch­a tõng 6. B¹n cã nhËn xÐt vÒ chÊt l­îng c«ng tr×nh khi c«ng ty hoµn thµnh vµ ®­a vµo sö dông. RÊt tèt Tèt B×nh th­êng Tåi RÊt tåi 7. B¹n thÝch sèng t¹i nh÷ng ng«i nhµ nµo trong hai tr­êng hîp sau: Trung c­ (chuyÓn sang c©u 7) Nhµ tù x©y 8. B¹n quan t©m ®Õn ®iÒu g× khi ë nhµ trung c­: Møc gi¸ t¹i nhµ trung c­ HÖ thèng An ninh b¶o vÖ GÇn c¸c siªu thÞ hiÖn ®¹i Phßng réng,®Ñp, tiÖn sö dông 9. Møc gi¸ nµo mµ b¹n coi lµ hîp lý khi mua mét ng«i nhµ chung c­: 100 triÖu - 200 triÖu 200 triÖu-300 triÖu 400 triÖu trë lªn 300 triÖu- 400 triÖu 10. Møc thu nhËp hµng th¸ng cña b¹n lµ bao nhiªu: 1 triÖu – 1.5 triÖu 1,5 triÖu – 3 triÖu 3 triÖu trë lªn Mét sè th«ng tin c¸ nh©n: Hä vµ Tªn: Tuæi: NghÒ nghiÖp: Xin ch©n thµnh c¸m ¬n sù gióp ®ì nhiÖt t×nh cña Anh ( ChÞ) ®Ó chóng t«i hoµn thµnh phiÕu ®iÒu tra nay ! Chóc Anh ( ChÞ vµ gian ®×nh m¹nh khoÎ, h¹nh phóc vµ thµnh c«ng trong sù nghiÖp ). B¶ng tæng kinh phÝ phÇn tho¸t: ChØ tiªu C«ng thøc Thµnh tiÒn §¬n vÞ Ký hiÖu Chi phÝ theo ®¬n gi¸ §VN Chi phÝ nguyªn VL 154.676.787 §VN A Chªnh lÖch vËt liÖu §VN CLVL Chi phÝ nh©n c«ng 19.757.299 §VN B Chi phÝ m¸y x©y dùng 1.851.748 §VN C I ChÝ phÝ trùc tiÕp §VN 1 Chi phÝ vËt liÖu A*1+CLVL 154.676.787 §VN VL 2 Chi phÝ nh©n c«ng B*2.04*1.0818 43.601.830 §VN NC 3 Chi phÝ m¸y x©y dùng C*1.07 1.981.370 §VN M Céng chi phÝ trùc tiÕp VL+NC+M 200.259.987 §VN T II Chi phÝ chung NC*58% 25.289.061 §VN CPC III Thu nhËp ch­a thuÕ (T+CPC)*5.5% 12.405.198 §VN TL Gi¸ dù to¸n l¾p ®Æt t.thuÕ T+CPC+TL 237.954.246 §VN Z IV ThuÕ GTGT ®Çu ra Z*5% 11.897.712 §VN VAT Gi¸ d to¸n l® sau thuÕ V+VAT 249.851.959 §VN GXL PhÇn ®iÖn : ChØ tiªu C«ng thøc Thµnh tiÒn DVÞ Ký hiÖu Chi phÝ theo ®¬n gi¸ §VN Chi phÝ nguyªn VL 480.783.304 §VN A Chªnh lÖch vËt liÖu §VN CLVL Chi phÝ nh©n c«ng 43.773.784 §VN B Chi phÝ m¸y x©y dùng 5.973.082 §VN C I ChÝ phÝ trùc tiÕp §VN 1 Chi phÝ vËt liÖu A*1+CLVL 480.783.304 §VN VL 2 Chi phÝ nh©n c«ng B*2.04*1.0818 96.603.138 §VN NC 3 Chi phÝ m¸y x©y dùng C*1.07 6391197.74 §VN M Céng chi phÝ trùc tiÕp VL+NC+M 583.777.640 §VN T II Chi phÝ chung NC*58% 56.029.820 §VN CPC III Thu nhËp ch­a thuÕ (T+CPC)*5.5% 35.189.410 §VN TL Gi¸ dù to¸n l¾p ®Æt t.thuÕ T+CPC+TL 674.996.870 §VN Z IV ThuÕ GTGT ®Çu ra Z*5% 33.749.844 §VN VAT Gi¸ d to¸n l® sau thuÕ V+VAT 708.746.714 §VN GXL Tµi liÖu tham kh¶o Qu¶n trÞ Marketing cña t¸c gi¶ PhilipKorler. Nguyªn cøu Marketing khoa Marketing tr­êng ®¹i häc Kinh TÕ. Gi¸o tr×nh Marketing c¨n b¶n cña t¸c gi¶ PGS.TS TrÇn Minh §¹o. tr­êng ®¹i häc Kinh TÕ Quèc D©n. B¶ng b¸o kÕt qu¶ kinh doanh, b¶ng gi¸ quyÕt to¸n cña phÇn ®iÖn, n­íc cña c«ng ty. Tµi liÖu m« h×nh qu¶n trÞ chÊt l­îng cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi.