Đánh giá khả năng thu hút khách du lịch của điểm di tích Đại Nội - Huế

22 Tạp chí Nghiên cứu và Phát triển, số 1 (108) . 2014 ÑAÙNH GIAÙ KHAÛ NAÊNG THU HUÙT KHAÙCH DU LÒCH CUÛA ÑIEÅM DI TÍCH ÑAÏI NOÄI - HUEÁ Lê Thị Ngọc Anh,* Trần Thị Khuyên** 1. Giôùi thieäu chung Coù theå noùi khu vöïc Hoaøng Thaønh vaø Töû Caám Thaønh (hay thöôøng goïi chung laø Ñaïi Noäi) laø taâm ñieåm cuûa kinh ñoâ Hueá, bôûi vaäy neân noù ñöôïc ñaëc bieät chuù troïng khi ñöa vaøo döï aùn quy hoaïch chung naêm 1803 cuûa trieàu ñình Gia Long. Traûi qua moät thôøi kyø daøi döôùi caùc trieàu vua Nguyeãn, Ñaïi Noäi ñaõ khoâng ngöøng ñöôïc xaây döïng theâm moät loaït coâng trình vôùi caùc giaù trò vaên hoùa-lòch söû vaø kieán truùc ñoäc ñaùo, thu huùt haøng traêm ngaøn löôït khaùch tham quan moãi naêm. Löôïng du khaùch ñeán Ñaïi Noäi vaø doanh thu du lòch lieân tuïc taêng. So vôùi soá löôïng du khaùch ñeán Thöøa Thieân Hueá coù theå thaáy khu di tích Ñaïi Noäi laø ñieåm du lòch haáp daãn nhaát ñoái vôùi du khaùch khi ñeán Hueá. Naêm 2009 coù 1.430.000 löôït khaùch ñeán Hueá thì coù tôùi hôn 768 ngaøn löôït khaùch ñeán tham quan Ñaïi Noäi, chieám 53,7%. Tyû leä naøy laø 55,7%, 54,9% vaø 46,2% töông öùng cho caùc naêm 2010, 2011 vaø 2012. Maëc duø phaûi ñoái maët vôùi nhieàu khoù khaên, thaùch thöùc töø caùc yeáu toá kinh teá chính trò toaøn caàu cuõng nhö nhöõng khoù khaên do tình traïng suy thoaùi kinh teá töø cuoái naêm 2008 ñeán nay nhöng löôïng khaùch du lòch quoác teá laãn noäi ñòa thaêm Ñaïi Noäi giai ñoaïn 2009-2011 vaãn taêng. Tuy nhieân, naêm 2012 löôïng khaùch quoác teá ñeán Ñaïi Noäi taêng khoâng ñaùng keå, löôïng khaùch noäi ñòa cuõng giaûm maïnh. Ñaây laø vaán ñeà caàn ñöôïc löu taâm theo doõi ñeå coù caùc giaûi phaùp phuø hôïp nhaèm thu huùt du khaùch ñeán Hueá, cuõng nhö ñeán Ñaïi Noäi noùi rieâng. Vaän duïng moâ hình ñaùnh giaù khaû naêng thu huùt ñieåm ñeán vaø baûng hoûi caáu truùc, nghieân cöùu naøy ñaõ tieán haønh ñieàu tra vôùi 47 du khaùch noäi ñòa vaø 53 du khaùch quoác teá ñeå phaân tích söï ñaùnh giaù cuûa du khaùch veà khaû naêng thu huùt cuûa ñieåm di tích Ñaïi Noäi. Baûng hoûi goàm hai thöù tieáng: tieáng Vieät vaø tieáng Anh, ñöôïc phaùt ñieàu tra töø thaùng 2 ñeán thaùng 5/2013, cô caáu maãu töông öùng vôùi cô caáu du khaùch ñeán Hueá (tham khaûo phuï luïc). 2. Phöông phaùp nghieân cöùu 2.1. Moät soá khaùi nieäm cô baûn 2.1.1. Ñieåm ñeán du lòch (Tourism Destination) Theo Buhalis (2000) ñònh nghóa: “ñieåm ñeán laø nôi maø cung caáp toång hôïp caùc saûn phaåm vaø dòch vuï du lòch ñöôïc tieâu duøng döôùi teân thöông hieäu cuûa ñieåm ñeán”. Ranh giôùi cuûa moät ñieåm ñeán coù theå ñöôïc xaùc ñònh moät caùch cuï theå baèng ranh giôùi ñòa lyù, chính trò hoaëc cuõng coù theå xaùc ñònh baèng ranh giôùi nhaän thöùc vaø ranh giôùi taïo ra bôûi thò tröôøng. * Tröôøng Ñaïi hoïc Kinh teá, Ñaïi hoïc Hueá ** Khoa Du lòch, Ñaïi hoïc Hueá. 23Tạp chí Nghiên cứu và Phát triển, số 1 (108) . 2014 2.1.2. Hình aûnh ñieåm ñeán (Destination Image) Ñònh nghóa döôøng nhö ñöôïc chaáp nhaän nhieàu hôn caû veà hình aûnh ñieåm ñeán ñoù laø theo Crompton (1979): “hình aûnh ñieåm ñeán laø moät heä thoáng caùc nieàm tin, yù töôûng vaø aán töôïng maø ngöôøi ta coù veà moät nôi hay moät ñieåm ñeán naøo ñoù”. Trong du lòch, yeáu toá thu huùt khaùch tieàm naêng löïa choïn tôùi thaêm vaø quay trôû laïi chính laø bôûi caûm xuùc gaàn guõi, haáp daãn vôùi ñieåm ñeán. Do ñoù, vieäc xaây döïng vaø quaûn lyù ñieåm ñeán phaûi döïa treân cô sôû nhaän thöùc ñuùng veà hình aûnh vaø giaù trò ñích thöïc maø ñieåm ñeán mang laïi cho du khaùch. Moãi khi hình aûnh ñoù ñi vaøo nhaän thöùc cuûa du khaùch thì raát khoù thay ñoåi (Buøi Thò Taùm, 2003). 2.1.3. Khaû naêng thu huùt cuûa ñieåm ñeán (Tourism Destination Attractiveness) Khaû naêng thu huùt cuûa ñieåm ñeán chính laø yeáu toá thuùc ñaåy vieäc du khaùch ñeán thaêm, ôû laïi ñieåm ñeán hoaëc di chuyeån töø ñieåm ñeán naøy tôùi ñieåm ñeán khaùc. Theo Hu vaø Ritchie thì khaû naêng thu huùt cuûa ñieåm ñeán “phaûn aùnh caûm nhaän, nieàm tin vaø yù kieán maø moãi caù nhaân coù ñöôïc veà khaû naêng laøm haøi loøng khaùch haøng cuûa ñieåm ñeán trong moái lieân heä vôùi nhu caàu chuyeán ñi cuï theå cuûa hoï” (destination attractiveness as the reflection of the feelings, beliefs and opinions that an individual has about the destination’s perceived ability to satify the special vacation needs of that person) (Hu and Ritchie, 1993: 25). Coù theå thaáy raèng khi ñieåm ñeán caøng coù khaû naêng ñaùp öùng nhu caàu cuûa du khaùch thì ñieåm ñeán ñoù caøng deã daøng ñöôïc du khaùch choïn löïa. 2.1.4. Moái quan heä giöõa khaû naêng thu huùt vaø tính caïnh tranh cuûa ñieåm ñeán Vengesayi ñaõ ñeà xuaát moâ hình TDCA (Tourism Destination Competitiveness and Attractiveness), trong ñoù khaùi quaùt moái lieân heä giöõa caùc yeáu toá cung cuûa ñieåm ñeán vaø yeáu toá caàu du lòch. Khaû naêng thu huùt cuûa ñieåm ñeán laø nhöõng yeáu toá nhaän thöùc cuûa du khaùch ñaùnh giaù veà caùc yeáu toá thuoäc tính cuûa ñieåm ñeán - laø phöông dieän caàu cuûa moät ñieåm ñeán. Trong khi ñoù khaû naêng caïnh tranh nhìn nhaän theo phöông dieän cung cuûa ñieåm ñeán - ñoù laø caùc yeáu toá phaûn aùnh khaû naêng cuûa ñieåm ñeán mang laïi nhöõng traûi nghieäm cho du khaùch khaùc vôùi caùc ñieåm ñeán töông ñoàng, laø naêng löïc doanh nghieäp/coâng ty saûn xuaát ra saûn phaåm phuïc vuï hoaït ñoäng du lòch ñöôïc chaáp nhaän treân thò tröôøng (Vengesayi, 2003, Tasci et al, 2007). Theo Vengesayi (2003), maëc duø nhöõng khaùc bieät veà khaùi nieäm vaø öùng duïng trong nghieân cöùu khaû naêng thu huùt vaø khaû naêng caïnh tranh cuûa ñieåm ñeán laø khaù roõ raøng, nhöng moái lieân heä giöõa caùc yeáu toá cuûa hai khaùi nieäm naøy vaãn khoù coù theå phaân bieät raïch roøi. 2.1.5. Caùc thuoäc tính caáu thaønh khaû naêng thu huùt cuûa ñieåm ñeán Caùc thuoäc tính caáu thaønh khaû naêng thu huùt cuûa ñieåm ñeán theo moâ hình TDCA maø Vengesayi (2003) ñeà xuaát coù theå lieät keâ döôùi daïng caùc nhoùm hoaëc tieåu nhoùm khaùc nhau, bao goàm caùc yeáu toá taøi nguyeân cuûa ñieåm ñeán, toång hôïp caùc hoaït ñoäng du lòch taïi ñieåm ñeán, caùc traûi nghieäm moâi tröôøng vó moâ, caùc phöông tieän vaø dòch vuï boå trôï khaùc. Cuøng vaán ñeà naøy, trong nghieân cöùu cuûa mình Azlizam Aziz ñaõ ñöa ra moâ hình veà khaû naêng thu huùt cuûa ñieåm ñeán goàm 5 nhoùm nhaân toá chính (Sô ñoà 1). 24 Tạp chí Nghiên cứu và Phát triển, số 1 (108) . 2014 Sô ñoà 1: Heä thoáng ño löôøng khaû naêng thu huùt cuûa ñieåm ñeán (Azlizam Aziz, 2002). Vaän duïng caùc thuoäc tính neâu treân phuø hôïp vôùi quy moâ, ñaëc ñieåm cuûa ñieåm ñeán ñöôïc nghieân cöùu laø ñieåm di tích Ñaïi Noäi chuùng toâi ñaõ xaùc ñònh ñöôïc 8 nhaân toá coù tính noåi baät hôn caû ñeå ñöa vaøo baûng hoûi ñieàu tra cuûa mình. Cuï theå, caùc nhaân toá naøy bao goàm: 1) Phong caûnh vaø moâi tröôøng du lòch; 2) Giaù trò cuûa di tích Ñaïi Noäi; 3) Khaû naêng tieáp caän; 4) Nhaân vieân; 5) Haøng löu nieäm; 6) Giaù caû; 7) Dòch vuï/hoaït ñoäng hoãn hôïp; 8) An ninh, an toaøn. 3. Keát quaû vaø thaûo luaän 3.1. Möùc ñoä ñaùnh giaù cuûa khaùch du lòch ñoái vôùi caùc thuoäc tính caáu thaønh khaû naêng thu huùt cuûa ñieåm di tích Ñaïi Noäi Tröôùc phaàn naøy chuùng toâi ñaõ tieán haønh kieåm tra ñoä tin caäy cuûa thang ño, vôùi keát quaû heä soá Cronbach’s Alpha toång theå = 0,898. Thang ño toát vaø ñaùp öùng ñöôïc tieâu chuaån ñeå söû duïng cho nghieân cöùu. Tuy nhieân, heä soá theo keát quaû kieåm tra Cronbach’s Alpha cuûa töøng thuoäc tính rieâng leû cho thaáy: coù 2 thuoäc tính coù ñoä tin caäy nhoû hôn 0,5. Ñoù laø, thuoäc tính an ninh/an toaøn (-0,46) vaø thuoäc tính giaù caû (0,231). Vaán ñeà naøy coù theå cuõng deã hieåu bôûi treân thöïc teá hai thuoäc tính naøy raát quan troïng trong ñaùnh giaù söùc thu huùt cuûa caùc ñieåm ñeán vó moâ ví duï Hueá hoaëc Vieät Nam nhöng coù theå khoâng yù nghóa ôû nhöõng ñieåm thu huùt nhoû (vi moâ), nhaát laø ôû moät di saûn theá giôùi nhö Ñaïi Noäi. Do ñoù, chuùng toâi loaïi boû 2 thuoäc tính naøy vaø chæ söû duïng 6 thuoäc tính ñeå nghieân cöùu ñöôïc trình baøy nhö ôû Baûng 1. 25Tạp chí Nghiên cứu và Phát triển, số 1 (108) . 2014 Baûng 1. Ñaùnh giaù cuûa du khaùch veà caùc thuoäc tính khaû naêng thu huùt cuûa ñieåm di tích Ñaïi Noäi Caùc thuoäc tính Trung bình (Mean) 1. Phong caûnh vaø moâi tröôøng du lòch 3,630 2. Giaù trò cuûa di tích Ñaïi Noäi 4,177 3. Khaû naêng tieáp caän 3,480 4. Nhaân vieân 3,130 5. Haøng löu nieäm 3,295 6. Hoaït ñoäng/dòch vuï hoãn hôïp 3,381 (Nguoàn: Xöû lyù soá lieäu ñieàu tra thaùng 2-5/2013) Ghi chuù: Thang ñaùnh giaù: töø 1 - raát khoâng toát/haáp daãn ñeán 5 - raát toát/haáp daãn. Keát quaû cho thaáy maëc duø du khaùch ñaùnh giaù khaû naêng thu huùt theo caùc thuoäc tính vôùi caùc möùc ñoä khaùc nhau nhöng ña soá ñeàu coù söï ñoùng goùp quan troïng vaøo khaû naêng thu huùt cuûa ñieåm di tích Ñaïi Noäi. Trong ñoù, caùc thuoäc tính nhaän ñöôïc söï ñaùnh giaù cao hôn nhö giaù trò lòch söû, vaên hoùa vaø kieán truùc cuûa Ñaïi Noäi (4,177), phong caûnh vaø moâi tröôøng du lòch (3,630) vaø khaû naêng tieáp caän ñieåm ñeán deã daøng (3,480). Ñieàu naøy cho thaáy khaû naêng thu huùt cuûa moät ñieåm ñeán khoâng chæ caáu thaønh bôûi moät thuoäc tính quyeát ñònh maø noù ñöôïc taïo bôûi moät toå hôïp caùc thuoäc tính khaùc nhau. Ñoàng thôøi, khaû naêng thu huùt khoâng chæ ñöôïc nhaán maïnh ôû caùc yeáu toá taøi nguyeân “saün coù” nhö caùc giaù trò vaên hoùa, kieán truùc, lòch söû cuûa Ñaïi Noäi maø noù coøn coù theå ñöôïc taïo ra bôûi caùc thuoäc tính nhö thaùi ñoä phuïc vuï cuûa nhaân vieân ñoái vôùi du khaùch, veà caùc dòch vuï boå sung, veà haøng hoùa löu nieäm Tuy nhieân, caùc yeáu toá naøy nhaän ñöôïc söï ñaùnh giaù coøn khaù thaáp, ít coù söï taùc ñoäng vaøo söï löïa choïn cuûa hoï. 3.2. So saùnh yù kieán ñaùnh giaù giöõa caùc du khaùch khaùc nhau Keát quaû phaân tích ANOVA cho thaáy, giöõa caùc nhoùm du khaùch coù söï ñaùnh giaù khaùc nhau coù yù nghóa thoáng keâ ñoái vôùi moät soá thuoäc tính ñieåm ñeán. Cuï theå laø, ñoái vôùi nhöõng du khaùch khaùc nhau veà ngheà nghieäp thì ñaùnh giaù khaùc nhau veà khaû naêng thu huùt cuûa caùc tieâu chí trong thuoäc tính phong caûnh vaø moâi tröôøng du lòch, khaû naêng tieáp caän vaø haøng löu nieäm. Ñieàu naøy coù theå lyù giaûi raèng, caùc du khaùch coù ngheà nghieäp khaùc nhau vôùi caùc möùc thu nhaäp töông öùng vôùi ngheà nghieäp ñoù thì hoï seõ coù caùc nhu caàu veà tieän nghi, dòch vuï, chaát löôïng caùc maët haøng löu nieäm ôû caùc möùc ñoä khaùc nhau. Nhö laø, nhaân vieân vaên phoøng, quaûn lyù, coâng chöùc hoï khoâng chæ caàn coù caùc ñieåm/traïm nghæ chaân, khu vöïc veä sinh coâng coäng nhö nhöõng ngöôøi lao ñoäng phoå thoâng maø coøn coù nhu caàu veà caùc quaày baùn haøng töï ñoäng, dòch vuï traïm ruùt tieàn töï ñoäng. Coøn caùc du khaùch thuoäc ñoä tuoåi, hoïc vaán vaø quoác tòch khaùc nhau thì ñaùnh giaù khaùc nhau veà thuoäc tính caùc giaù trò, haøng löu nieäm, hoaït ñoäng/dòch vuï hoãn hôïp vaø nhaân vieân. Coù nghóa laø, nhöõng du khaùch ñeán töø caùc quoác gia/vuøng mieàn khaùc nhau seõ coù nhaän thöùc, söï am hieåu vaø nhaän ñònh khoâng gioáng nhau veà giaù trò trong loái kieán truùc taïi Ñaïi Noäi. Ñaëc bieät, nhöõng du khaùch khaùc nhau veà quoác tòch coù söï khaùc bieät roõ reät khi ñaùnh giaù veà tieâu chí: nhaân vieân thuyeát minh roõ raøng, deã hieåu. Ñieàu naøy cho thaáy söï caûn trôû veà ngoân ngöõ laø moät yeáu toá caàn ñöôïc xem xeùt, vieäc truyeàn taûi nhöõng thoâng tin cuûa saûn phaåm du lòch töø phía 26 Tạp chí Nghiên cứu và Phát triển, số 1 (108) . 2014 nhaân vieân laø raát quan troïng ñoái vôùi nhöõng caûm nhaän cuûa ngöôøi tham quan, do ñoù möùc ñoä truyeàn taûi/thuyeát minh roõ raøng caàn phaûi ñöôïc caùc nhaân vieân chuù yù ñuùng möùc. Beân caïnh ñoù, nhöõng du khaùch thuoäc vaøo caùc ñoä tuoåi vaø ngheà nghieäp khaùc nhau thì ñaùnh giaù khaùc nhau roõ reät veà tieâu chí haøng löu nieäm, bôûi leõ hoï coù möùc ñoä am hieåu khaùc nhau veà neùt vaên hoùa xöù Hueá cuõng nhö neùt ñaëc tröng/ ñoäc ñaùo trong töøng saûn phaåm haøng löu nieäm ñöôïc baøy baùn taïi ñieåm ñeán. Ñaây laø moät trong nhöõng thuoäc tính theå hieän nhu caàu mua saém - nhu caàu ghi laïi kyû nieäm, haøng löu nieäm coù yù nghóa nhö laø vaät chöùng nhaän/ghi daáu traûi nghieäm thuù vò cuûa khaùch du lòch neân caàn ñöôïc ñaëc bieät quan taâm. Baûng 2. So saùnh giöõa caùc nhoùm du khaùch veà ñaùnh giaù caùc thuoäc tính cuûa ñieåm di tích Ñaïi Noäi Caùc tieâu chí cuûa thuoäc tính Trung bình Möùc yù nghóa (giaù trò P) Ñoä tuoåi Quoác tòch Hoïc vaán Ngheà nghieäp (1) (2) (3) (4) (5) (6) 1. Phong caûnh vaø moâi tröôøng du lòch 3,630 + Ñaïi Noäi coù caûnh quan ñeïp 4,120 0,294 0,598 0,354 0,832 + Khu vöïc veä sinh coâng coäng saïch seõ 3,680 0,583 0,439 0,457 0,178 + Caùc tieän nghi coâng coäng ñaày ñuû 3,090 0,708 0,282 0,446 0,001 2. Caùc giaù trò cuûa di tích Ñaïi Noäi 4,177 + Di tích coù nhieàu giaù trò lòch söû ñaùng tìm hieåu 4,210 0,393 0,178 0,794 0,248 + Di tích coù giaù trò vaên hoùa haáp daãn 4,230 0,548 0,776 0,778 0,275 + Di tích coù giaù trò kieán truùc ñoäc ñaùo 4,270 0,466 0,746 0,172 0,512 + Haøm chöùa giaù trò lòch söû môû mang bôø coõi ñaát nöôùc cuûa 9 ñôøi chuùa, 13 trieàu vua Nguyeãn 4,110 0,244 0,122 0,733 0,523 + Loái kieán truùc keát hôïp haøi hoøa caùc yeáu toá phong thuûy 4,020 0,193 0,000 0,675 0,793 + Thuù vò vôùi vieäc khaùm phaù vaên hoùa cung ñình phöông Ñoâng 4,060 0,375 0,003 0,394 0,117 3. Khaû naêng tieáp caän Ñaïi Noäi 3,480 + Thoâng tin/vò trí deã daøng tieáp caän 4,010 0,194 0,169 0,296 0,010 + Thuaän lôïi keát noái vôùi tuyeán, ñieåm cuûa thaønh phoá 3,600 0,532 0,487 0,482 0,289 + Phöông tieän vaän chuyeån ña daïng, kòp thôøi 3,350 0,706 0,751 0,321 0,659 + Tieáp caän deã daøng vì ôû trung taâm thaønh phoá 4,000 0,541 0,985 0,813 0,260 + Coù caùc baûng chæ daãn roõ raøng 3,110 0,414 0,575 0,664 0,148 4. Nhaân vieân (NV) 3,130 + NV nhieät tình khi du khaùch caàn giuùp ñôõ 3,040 0,551 0,841 0,163 0,275 + NV giaûi quyeát thoûa ñaùng khi du khaùch khieáu naïi veà dòch vuï 3,120 0,192 0,905 0,092 0,168 + NV ñaùp öùng nhu caàu nhanh choùng, kòp thôøi 3,040 0,285 0,266 0,299 0,613 + Phong caùch phuïc vuï cuûa nhaân vieân taïo ñöôïc aán töôïng toát 2,890 0,819 0,215 0,080 0,315 + NV coù kyõ naêng ngoaïi ngöõ toát 3,480 0,029 0,567 0,162 0,204 + NV theå hieän toát kieán thöùc vaø söï hieåu bieát 2,290 0,015 0,377 0,089 0,334 + NV thuyeát minh roõ raøng, deã hieåu 3,820 0,110 0,000 0,281 0,506 5. Haøng löu nieäm 3,295 + Quaày haøng coù nhieàu saûn phaåm ña daïng 3,760 0,027 0,041 0,351 0,087 + Caùch tröng baøy hôïp lyù 3,410 0,467 0,010 0,411 0,230 + Haøng löu nieäm mang ñaäm neùt vaên hoùa Hueá 3,180 0,001 0,450 0,022 0,000 27Tạp chí Nghiên cứu và Phát triển, số 1 (108) . 2014 (1) (2) (3) (4) (5) (6) 6. Dòch vuï/hoaït ñoäng hoãn hôïp 3,381 + Coù söï ña daïng veà chuûng loaïi dòch vuï 3,260 0,078 0,395 0,106 0,567 + Bieåu dieãn cuûa nhaø haùt Duyeät Thò Ñöôøng ñaëc saéc 3,890 0,002 0,024 0,015 0,066 + Dòch vuï chuïp aûnh löu nieäm trang phuïc cung ñình taïo höùng thuù 3,700 0,978 0,004 0,223 0,164 + Dòch vuï xe ñieän taïo thuaän lôïi tham quan ñöôïc toång theå Ñaïi Noäi 3,610 0,825 0,430 0,350 0,238 (Nguoàn: Xöû lyù soá lieäu ñieàu tra thaùng 2-5/2013) Ghi chuù: Thang ñaùnh giaù töø 1 - hoaøn toaøn khoâng ñoàng yù ñeán 5 - hoaøn toaøn ñoàng yù. 3.3. Ñaùnh giaù chung cuûa du khaùch veà söï haáp daãn cuûa Ñaïi Noäi Maëc duø khi ñaùnh giaù veà töøng thuoäc tính rieâng bieät du khaùch coù theå raát tæ mæ, ñaùnh giaù möùc ñoä troïng yeáu cuûa caùc thuoäc tính laø khaùc nhau, tuy nhieân khi xem xeùt treân maët toång theå, haàu heát du khaùch ñeàu ñaùnh giaù ñoàng yù vôùi söï haáp daãn cuûa ñieåm di tích Ñaïi Noäi. Hay coù theå noùi theo caùch khaùc raèng, söï ñaùnh giaù söùc haáp daãn döïa treân traûi nghieäm toång theå bao giôø cuõng lôùn hôn söï ñaùnh giaù döïa treân töøng thuoäc tính rieâng leû. Keát quaû nghieân cöùu cho thaáy sau khi tham quan Ñaïi Noäi tyû leä du khaùch ñaùnh giaù ôû möùc haáp daãn laø raát cao, chieám tôùi 89%. Beân caïnh ñoù, ñieàu ñeå laïi aán töôïng nhaát cho du khaùch laø caùc coâng trình kieán truùc, vôùi loái kieán truùc ñoäc ñaùo cuûa caùc coâng trình cuõ coøn ñöôïc giöõ laïi laãn caùc coâng trình môùi ñöôïc toân taïo/truøng tu. Tuy nhieân, nhöõng yeáu toá khaùc nhö höôùng daãn vieân, dòch vuï bieåu dieãn ngheä thuaät cung ñình, hay chuïp hình trang phuïc cung ñình, haøng löu nieäm chæ ñöôïc ñaùnh giaù ôû möùc ñoä raát khieâm toán. Vaäy coù theå thaáy roõ söï toàn taïi cuûa hai thaùi cöïc roõ raøng: phaàn “loõi” - caùc giaù trò voán coù cuûa Ñaïi Noäi coù söùc thu huùt maïnh meõ ñoái vôùi khaùch tham quan. Ngöôïc laïi, phaàn “voû” cuûa saûn phaåm du lòch ñang coøn khaù haïn cheá, nhaát laø caùc yeáu toá thuoäc veà phong caùch, thaùi ñoä nhaân vieân phuïc vuï. 4. Moät soá caùc gôïi yù veà quaûn lyù vaø phaùt trieån ñieåm di tích Ñaïi Noäi Keát quaû phaân tích khaû naêng thu huùt cuûa ñieåm ñeán Ñaïi Noäi theo caùc thuoäc tính coù theå khaúng ñònh raèng, möùc ñoä haáp daãn cuûa moät ñieåm ñeán khoâng chæ phuï thuoäc vaøo taøi nguyeân thieân nhieân hay caùc giaù trò “coù saün” maø coøn phuï thuoäc lôùn vaøo möùc ñoä phaùt trieån caùc saûn phaåm du lòch, caùc hoaït ñoäng hoãn hôïp nhaèm thoûa maõn caùc nhu caàu ña daïng vaø phöùc taïp cuûa töøng caù nhaân du khaùch. Khi caùc yeáu toá cuûa saûn phaåm du lòch ôû moät ñieåm ñeán coøn môø nhaït, chöa taïo ra ñöôïc nhöõng caûm nhaän roõ raøng trong loøng du khaùch thì khaû naêng haáp daãn ñöôïc du khaùch cuûa ñieåm ñeán ñoù laø raát thaáp, bôûi leõ noù khoâng coù khaû naêng laøm haøi loøng söï traûi nghieäm cuûa hoï. Caùc thuoäc tính taïo neân söï loâi cuoán, haáp daãn du khaùch khoâng chæ ñöôïc nhaán maïnh ôû caùc yeáu toá taøi nguyeân nhö caùc giaù trò vaên hoùa, lòch söû maø Ñaïi Noäi gaén chaët vôùi quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån cuûa mình, noù coøn coù theå ñöôïc taïo ra bôûi caùc thuoäc tính nhö thaùi ñoä phuïc vuï cuûa nhaân vieân ñoái vôùi du khaùch, veà caùc dòch vuï boå sung, veà haøng hoùa löu nieäm hay veà möùc giaù taïi ñòa phöông ñieåm ñeán. Do ñoù, ñieåm di tích Ñaïi Noäi caàn nhìn nhaän moät caùch nghieâm tuùc veà vaán ñeà taïo khaû naêng thu huùt, haáp daãn du khaùch töø nhöõng yeáu toá naøy. Neáu moät ñieåm ñeán chæ döïa vaøo vieäc khai thaùc caùc taøi nguyeân “thoâ” thì ñieåm ñeán ñoù seõ nhanh choùng trôû neân nhaøm chaùn vaø khoâng ñuû söùc haáp daãn du khaùch. 28 Tạp chí Nghiên cứu và Phát triển, số 1 (108) . 2014 Caùc giaûi phaùp caàn thieát laø phaûi chuù troïng coâng taùc giöõ gìn vaø phaùt huy giaù trò di saûn, ñaøo taïo, naâng cao chaát löôïng ñoäi nguõ nhaân vieân, caûi thieän caùc phöông tieän trang thieát bò phuïc vuï cho coâng taùc thuyeát minh höôùng daãn, ñaëc bieät caàn hoaøn thieän vaø ña daïng hoùa caùc dòch vuï boå sung, caùc loaïi hình hoaït ñoäng du lòch ôû Ñaïi Noäi. L T N A - T T K TAØI LIEÄU THAM KHAÛO 1. Buhalis D. (2000), “Marketing the Competitive Destination of the Future”, Tourism Management, 21(1), pp. 97-116. 2. Buøi Thò Taùm, Nghieân cöùu chieán löôïc quaûng baù vaø tieáp thò ñeå phaùt trieån du lòch beàn vöõng ôû Thöøa Thieân Hueá. Ñeà taøi KHCN caáp boä, 2003. 3. Crompton, J. L. (1979), “An Assessment of the image of Mexico as a vacation destination and the influence of geographical location upon that image”, Journal of Travel Research, 17(4), pp. 18–24. 4. Hu, Y., and B. J. R. Ritchie (1993), “Measuring destination attractiveness: A contextual approach”, Journal of Travel Research, 32 (2), pp. 25-34. 5. Vengesayi, S., A Conceptual Model of Tourism Destination Competitiveness and Attractiveness, Monash University, 2003. 6. Tasci, A. D.A., Cavusgil S. T. and W. C. Gartner, “Conceptualization and Operationlization of Destination Image”, Journal of Hospitality & Tourism Reasearch 31, (2007), p. 194. 7. Azlizam Aziz, An evaluation of the attractiveness of Langkawi island as a domestic tourist destinations based on the importance and perceptions of different types of attractions. Michigan State University, 2002. 8. Phan Thuaän An (2000), Kieán truùc coá ñoâ Hueá, Nxb Thuaän Hoùa. 9. Nguyeãn Ñaéc Xuaân (2004), Kieán thöùc veà trieàu Nguyeãn vaø Hueá xöa, Nxb Thuaän Hoùa. PHUÏ LUÏC Thoâng tin maãu ñieàu tra Chæ tieâu Cô caáu (%) Chæ tieâu Cô caáu (%) (1) (2) (3) (4) Quoác tòch/nhoùm quoác tòch Ngheà nghieäp Quoác teá 53 Coâng chöùc/vieân chöùc 29 Trong ñoù: Caùn boä quaûn lyù 20 Chaâu AÙ 63 Ngöôøi kinh doanh 17 Chaâu AÂu 22 Hoïc sinh/sinh vieân 13 Chaâu Myõ vaø Canada 9 Ngöôøi ñaõ veà höu 10 Chaâu UÙc vaø New Zealand 5 Lao ñoäng phoå thoâng 5 Vieät kieàu 1 Khaùc 6 Khaùc 0 Toång 100 Toång 100 Trình ñoä hoïc vaán Nhoùm tuoåi Ñaïi hoïc/Cao ñaúng 59 31 ñeán 60 40 Sau ñaïi hoïc 27 18 ñeán 30 39 Trung hoïc 12 Treân 60 11 Phoå thoâng cô sôû 2 Döôùi 18 10 Toång 100 Toång 100 Nguoàn thoâng tin Lyù do tham quan Gia ñình/ngöôøi thaân 20,8 Toø moø 64,7 Internet 20,1 Ñieåm ñeán trong tour 22,1 Ñaïi lyù löõ haønh 17,9 Khaùc 9,5 29Tạp chí Nghiên cứu và Phát triển, số 1 (108) . 2014 (1) (2) (3) (4) Phaùt thanh/truyeàn hình 16,4 Nghieân cöùu/Coâng vieäc 2,2 Baùo/taïp chí 16,4 Thö giaõn 1,5 Saùch höôùng daãn du lòch (Lonely planet) 4,7 Quaûng caùo haáp daãn 0,0 Khaùc 3,7 Soá laàn ñeán Ñaïi Noäi Giôùi tính Laàn ñaàu tieân 94 Nam 55 2-3 laàn 6 Nöõ 45 Treân 3 laàn 0 Toång 100 Toång 100 TOÙM TAÉT Ñaïi Noäi laø ñieåm ñeán quen thuoäc cuûa du khaùch moãi khi ñeán Hueá. Hieåu ñöôïc caùc yeáu toá caáu thaønh khaû naêng thu huùt du khaùch laø vaán ñeà coù yù nghóa quan troïng ñoái vôùi hoaït ñoäng khai thaùc vaø phaùt huy caùc giaù trò cuûa di saûn vaên hoùa theá giôùi naøy. Vaän duïng moâ hình caùc thuoäc tính thu huùt cuûa ñieåm ñeán, nghieân cöùu naøy phaân tích, ñaùnh giaù khaû naêng thu huùt khaùch du lòch cuûa ñieåm di tích Ñaïi Noäi, xaùc ñònh möùc ñoä thu huùt cuûa caùc thuoäc tính, treân cô sôû ñoù ñöa ra caùc gôïi yù cho vieäc quaûn lyù vaø phaùt trieån ñieåm di tích Ñaïi Noäi nhaèm ñaùp öùng toát hôn nhu caàu cuûa khaùch tham quan. Keát quaû nghieân cöùu nhaán maïnh du khaùch ñaùnh giaù khaù cao caùc giaù trò vaên hoùa lòch söû, loái kieán truùc ñoäc ñaùo vaø ñaây cuõng chính laø nhöõng yeáu toá taïo neân söùc thu huùt maïnh cuûa Ñaïi Noäi. Tuy nhieân, caùc yeáu toá khaùc nhö thaùi ñoä vaø phong caùch phuïc vuï cuûa höôùng daãn vieân, dòch vuï bieåu dieãn ngheä thuaät cung ñình, hay chuïp hình trang phuïc cung ñình, haøng löu nieäm... laïi laø nhöõng nhaân toá laøm haïn cheá tính haáp daãn cuûa di tích Ñaïi Noäi. Do vaäy, caùc giaûi phaùp caàn chuù troïng vaøo vieäc naâng cao naêng löïc phuïc vuï vaø hoaøn thieän dòch vuï boå sung ôû Ñaïi Noäi nhaèm naâng cao söùc thu huùt du khaùch cuûa ñieåm di tích naøy. ABSTRACT ASSESSING THE CAPABILITY OF ATTRACTING TOURISTS OF HUEÁ ROYAL CITADEL Hueá Royal Citadel is known as a familiar destination for many tourists when visiting Hueá. Understanding demensional factors contributing to tourist attrativeness of the Royal Palace is of significant importance for exploring and promoting this World’s Cultural Heritage via tourism activities. Using the attribute model for measuring tourism destination attractiveness, this study aims to analyze the attractiveness of Hueá Royal Citadel site destination by its attributes, from which managerial implications should be made for better Ñaïi Noäi destination management and enhance tourist satisfaction. The results affirm that while tourists highly appreciate the cultural historical and architectual values of the heritage, other attributes appear to downgrade the attractiveness of the site destination such as staff attitude and behaviors, royal dance, taking pictures in royal costume, souvenirs... Therefore, solutions should focus on training staff and improving supplement services at Hueá Royal Citadel in order to enhance the attractiveness of this site.