Đề tài Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tại Tổng công ty CNTT Bạch Đằng

ao chất lượng cuộc sống. Từ đó tạo lòng tin và sự ủng hộ của người tiêu dùng với người sản xuất, góp phần phát triển sản xuất – kinh doanh. Như vậy, chất lượng sản phẩm là vấn đề sống còn của doanh nghiệp. Tầm quan trọng của quản lý chất lượng ngày càng được nâng lên, do đó phải không ngừng nâng cao trình độ quản lý chất lượng và đổi mới không ngừng công tác quản lý chất lượng. 1.3. Chức năng của quản lý chất lượng : Chức năng hoạch định Hoạch định là chức năng quan trọng nhất và là khâu mở đầu của quản lý chất lượng. Hoạch định chính xác là cơ sở giúp cho doanh nghiệp định hướng tốt các hoạt động tiếp theo. Đây là cơ sở làm giảm đi các hoạt động điều chỉnh. Hoạch định chất lượng làm cho họat động của doanh nghiệp có hiệu quả hơn nhờ việc khai thác các nguồn lực một cách có hiệu quả, giúp cho doanh nghiệp chủ động hơn trong việc đưa ra các biện pháp cải tiến chất lượng. Hoạch định chất lượng xác định một cách rõ ràng và chính xác các mục tiêu của doanh nghiệp nói chung và chất lượng nói riêng để phục vụ chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Chức năng tổ chức thực hiện Tổ chức thực hiện là quá trình tổ chức điều hành các hoạt động tác nghiệp bằng các phương tiện kỹ thuật, các phương pháp cụ thể nhằm đảm bảo đúng chất lượng theo yêu cầu đặt ra. Tổ chức thực hiện giúp cho từng người, từng bộ phận nhận thức được mục tiêu của mình một cách rõ ràng và đầy đủ; phân giao nhiệm vụ cho từng người, từng bộ phận một cách cụ thể và khoa học, tạo sự thoải mái trong quá trình làm việc; giải thích cho mọi người biết chính xác nhiệm vụ cụ thể cần phải được thực hiện; tổ chức các chương trình đào tạo và cung cấp những kiến thức, kinh nghiệm cần thiết để đảm bảo mỗi người đạt được kế hoạch đề ra. Ngoài ra, tổ chức thực hiện còn cung cấp các nguồn lực về tài chính, phương tiện kỹ thuật để thực hiện mục tiêu đã đề ra. Chức năng kiểm tra, kiểm soát Theo dõi, thu nhập, đánh giá thông tin và tình hình thực hiện các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp theo kế hoạch đã đề ra. Đánh giá tình hình thực hiện nhiệm vụ và tìm ra những nguyên nhân dẫn đến không hoàn thành nhiệm vụ đó, từ đó đưa ra các biện pháp điều chỉnh, cải tiến kịp thời. So sánh các hoạt động thực tế với kế hoạch đã đề ra để có sự điều chỉnh hợp lý, phù hợp. Tìm kiếm nguyên nhân gây ra sự bất ổn khi thực hiện các hoạt động bằng việc kiểm tra 2 vấn đề chính : Mức độ tuân thủ các quy trình, quy phạm kỹ thuật, kỷ luật lao động xem có đảm bảo có đầy đủ không và có được duy trì hay không. Kiểm tra tính chính xác cũng như tính khả thi của kế hoạch đã đề ra. Có thể tiến hành kiểm tra định kỳ hoặc kiểm tra bất thường. Chức năng điều chỉnh và cải tiến Điều chỉnh và cải tiến nhằm làm cho các hoạt động của hệ thống trong doanh nghiệp có khả năng thực hiện được những tiêu chuẩn chất lượng đã đề ra. Đồng thời cũng là hoạt động nâng chất lượng lên một mức cao hơn, đáp ứng với tình hình mới. Điều đó cũng có nghĩa là làm giảm khoảng cách giữa mong muốn của khách hàng và thực tế chất lượng đã đạt được, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ở mức độ cao hơn. Đối với những chỉ tiêu không đạt yêu cầu, phải phân tích nguyên nhân nhằm xác định xem vấn đề thuộc về khách hàng hay việc thực hiện của doanh nghiệp, từ đó tìm ra cái sai để tiến hành hoạt động điều chỉnh hợp lý, có thể cải tiến hoặc đổi mới. 1.4. Nội dung quản lý chất lượng trong doanh nghiệp Quản lý chất lượng trong thiết kế sản phẩm Đây là hoạt động hết sức quan trọng và ngày nay được coi là nhiệm vụ hàng đầu của doanh nghiệp vì mức độ thỏa mãn khách hàng phụ thuộc lớn vào chất lượng của các thiết kế, mặt khác việc thiết kế ra những sản phẩm hàng hóa dịch vụ không chỉ nhằm đáp ứng được các đòi hỏi của khách hàng trong nước mà còn ở thị trường quốc tế khó tính. Trong giai đọan này phải tổ chức được một nhóm thực hiện công tác thiết kế phối hợp linh hoạt với những bộ phận liên quan. Đây là giai đọan sáng tạo ra những sản phẩm mới với đầy đủ những chỉ tiêu kinh tế, kỹ thuật, do đó cần đưa ra nhiều phương án sau đó lựa chọn phương án tốt nhất mà phản ánh được nhiều đặc điểm quan trọng của sản phẩm như : thỏa mãn nhu cầu thị trường, phù hợp với khả năng của doanh nghiệp, có tính cạnh tranh, chi phí sản xuất, tiêu dùng hợp lý … Từ đó, đánh giá các phương án và lựa chọn phương án tối ưu. Đó chính là việc so sánh lợi ích thu được từ mỗi đặc điểm của sản phẩm với chi phí bỏ ra. Những chỉ tiêu chủ yếu để đánh giá trong quá trình thiết kế là trình độ chất lượng : chỉ tiêu về thẩm định bản vẽ thiết kế, chất lượng công việc chế tạo thử sản phẩm, chỉ tiêu hệ số khuyết tật và chất lượng của các biện pháp điều chỉnh cũng như hệ số chất lượng của thiết bị để chuẩn bị cho việc sản xuất hàng loạt, … Quản lý chất lượng trong giai đọan cung ứng Mục tiêu cơ bản trong phân hệ này là cần đáp ứng đẩy đủ năm yêu cầu cơ bản sau : Sự chính xác về mặt thời gian. Sự chính xác về địa điểm. Sự chính xác với số lượng. Đảm bảo về số lượng. Đúng chủng loại yêu cầu. Vì vậy mà quản lý chất lượng trong giai đọan này cần : Lựa chọn nhà cung ứng phù hợp để đảm bảo tính ổn định cao của đầu vào trong quá trình sản xuất. Đây chính là việc lựa chọn một số ít trong các nhà cung ứng để xây dựng mối quan hệ ổn định, tin tưởng, lâu dài và thường xuyên. Đánh giá chính xác và đầy đủ các nhà cung ứng đồng thời cùng với họ thiết lập các hệ thống thông tin về chất lượng. Một trong những yêu cầu đặt ra là giữa nhà cung ứng, doanh nghiệp và nhà tiêu dùng phải luôn có sự trao đổi thông tin, tài liệu của hệ thống đảm bảo chất lượng để có thể kiểm soát đánh giá lẫn nhau. Thỏa thuận về việc đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng của nguyên vật liệu cung ứng cũng như các phương pháp kiểm tra thẩm định và xác minh. Xác định rõ ràng, đầy đủ, thống nhất những điều khoản trong việc giải quyết những trục trặc và khiếm khuyết khi cung ứng cũng như phương án giao nhận sao cho nhanh chóng và hiệu quả. Trong phân hệ cung ứng thì số lần cung ứng nguyên vật liệu không đúng thời hạn, tỉ lệ nguyên vật liệu không đúng tiêu chuẩn và tổng chi phí cho việc kiểm tra quá trình cung ứng là các chỉ tiêu để đánh giá chất lượng của nhà cung ứng. Vì vậy để đảm bảo tính thống nhất thì chúng ta phải đảm bảo quản Lựa chọn nhà cung ứng phù hợp để đảm bảo tính ổn định cao của đầu vào trong quá trình sản xuất. Đây chính là việc lựa chọn một số ít trong các nhà cung ứng để xây dựng mối quan hệ ổn định, tin tưởng, lâu dài và thường xuyên. Đánh giá chính xác và đầy đủ các nhà cung ứng đồng thời cùng với họ thiết lập các hệ thống thông tin về chất lượng. Một trong những yêu cầu đặt ra là giữa nhà cung ứng, doanh nghiệp và nhà tiêu dùng phải luôn có sự trao đổi thông tin, tài liệu của hệ thống đảm bảo chất lượng để có thể kiểm soát đánh giá lẫn nhau. Thỏa thuận về việc đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng của nguyên vật liệu cung ứng cũng như các phương pháp kiểm tra thẩm định và xác minh. Xác định rõ ràng, đầy đủ, thống nhất những điều khoản trong việc giải quyết những trục trặc và khiếm khuyết khi cung ứng cũng như phương án giao nhận sao cho nhanh chóng và hiệu quả. Trong phân hệ cung ứng thì số lần cung ứng nguyên vật liệu không đúng thời hạn, tỉ lệ nguyên vật liệu không đúng tiêu chuẩn và tổng chi phí cho việc kiểm tra quá trình cung ứng là các chỉ tiêu để đánh giá chất lượng của nhà cung ứng. Vì vậy để đảm bảo tính thống nhất thì chúng ta phải đảm bảo quản lý phân hệ này một cách thường xuyên. Quản lý chất lượng trong quá trình sản xuất Mục đích của giai đọan nàylà huy động và khai thác có hiệu quả quy trình công nghệ, thiết bị và con người đã lựa chọn để sản xuất sản phẩm có chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn của khách hàng và quốc tế đã đặt ra. Điều đó có nghĩa là chất lượng sản phẩm phải hoàn toàn phù hợp với các thiết kế. Để đạt được mục đích đó chúng ta phải tập trung vào các nhiệm vụ sau : Phân công công việc rõ ràng : là việc thông báo đến các thành viên về mục tiêu, nhiệm vụ và phương pháp tiến hành cũng như là đưa ra những chuẩn mực về thao tác, những phương pháp phải làm như kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào, kiểm tra máy móc thiết bị trước khi đưa vào sản xuất, kiểm tra các chi tiết bộ phận trong từng giai đọan, kiểm tra tình hình kỷ luật lao động, kiểm tra các phương tiện đo lường chất lượng,… Các chỉ tiêu chất lượng trong các giai đọan sản xuất đó là những thông số về tiêu chuẩn kỹ thuật của các chi tiết, bộ phận của máy móc thiết bị phải luôn luôn được cập nhật, đổi mới và kiểm soát thường xuyên. Các chỉ tiêu đánh giá các tổn thất lãng phí do các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn cũng như các chỉ tiêu đánh giá tình hình thực hiện các quy trình quy phạm phải luôn luôn được ghi chép một cách chi tiết và đầy đủ để có thể kiểm soát được sự thay đổi, biến động của giá thành trong quá trình sản xuất. Quản lý chất lượng trong phân phối và tiêu dùng Mục đích của giai đọan này là cung cấp các sản phẩm một cách nhanh nhất, kịp thời đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng với chi phí hợp lý. Bên cạnh đó phải tìm cách tạo mọi điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng có thể khai thác sử dụng tối đa những tính năng của sản phẩm. Những nhiệm vụ chủ yếu : Xác định các hình thức và phương thức quảng cáo phù hợp làm cho khách hàng có ấn tượng tốt về sản phẩm, tránh tình trạng quảng cáo phóng đại thiếu tính tế nhị và lịch sự. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm trong quá trình vận chuyển bảo quản. Trên cơ sở đó thiết kế lựa chọn phương tiện vận chuyển, bốc dỡ và bảo quản hợp lý. Tổ chức hướng dẫn cho người sử dụng, thuyết minh đầu đủ các đặc tính chất lượng, các điều kiện và quy trình sử dụng, giúp cho khách hàng không bị bỡ ngỡ khi sử dụng. Tổ chức mạng lứơi bảo hành, điều kiện bảo hành và coi vấn đề tổ chức mạng lưới bảo hành như một chính sách chất lượng, nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Bên cạnh đó có thể tổ chức các dịch vụ kỹ thuật ngay khi đưa sản phẩm vào thị trường vì ngay khi đưa vào thì những đặc điểm kỹ thuật như hao mòn vô hình, lợi ích đem lại cho người sản xuất, người tiêu dùng và tuổi thọ của sản phẩm có ảnh hưởng đến chất lượng. Từ đó sẽ nâng cao uy tín, danh tiếng cho người sản xuất. Đề xuất các phương án bao gói, bảo quản, vận chuyển, bốc dỡ,… 1.5. Những nguyên tắc của quản lý chất lượng sản phẩm Quản lý chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng Trong cơ chế thị trường, khách hàng là người chấp nhận và tiêu thụ sản phẩm. Khách hàng đề ra các yêu cầu về sản phẩm, chất lượng và giá cả sản phẩm. Để tồn tại và phát triển thì sản phẩm do doanh nghiệp sản xuất ra phải tiêu thụ được và có lãi. Do đó, quản lý chất lượng phải hướng tới khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Coi trọng con người trong quản lý chất lượng Con người giữ vị trí quan trọng hàng đầu trong quá trình hình thành, đảm bảo, nâng cao chất lượng sản phẩm. Vì vậy, trong công tác quản lý chất lượng cần áp dụng các biện pháp và phương pháp thích hợp để huy động hết nguồn lực, tài năng của con người ở mọi cấp, mọi ngành vào việc đảm bảo và nâng cao chất lượng. Quản lý chất lượng phải được thực hiện tòan diện và đồng bộ Chất lượng sản phẩm là kết quả tổng hợp của các lĩng vực kinh tế, tổ chức, kỹ thuật, xã hội … liên quan đến các hoạt động như nghiên cứu thị trường, xây dựng chính sách chất lượng, thiết kế, chế tạo, kiểm tra, dịch vụ sau bán. Nó cũng là kết quả của những cố gắng, nỗ lực chung của các ngành, các cấp địa phương và từng con người. Do vậy, đòi hỏi phải đảm bảo tính toàn diện và sự đồng bộ trong các mặt họat động liên quan đến đảm bảo và nâng cao chất lượng. Quản lý chất lượng phải thực hiện đồng thời với các yêu cầu đảm bảo và cải tiến chất lượng Đảm bảo và cải tiến chất lượng là sự phát triển liên tục, không ngừng của công tác quản lý chất lượng. Đảm bảo chất lượng bao hàm việc duy trì và cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Cải tiến chất lượng bao hàm việc đảm bảo chất lượng và nâng cao hiệu quả, hiệu suất của chất lượng nhằm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Như vậy, muốn tồn tại và phát triển trong cạnh tranh, doanhg nghiệp phải đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng không ngừng. Quản lý chất lượng theo quá trình Trên thực tế đang diễn ra hai cách quản trị liên quan tới quản lý chất lượng : Một là, quản trị theo quá trình nghĩ là quản lý chất lượng ở mọi khâu liên quan tới việc hình thành chất lượng đó là các khâu nghiên cứu nhu cầu khách hàng đến thiết kế, sản xuất, dịch vụ sau bán. Hai là, quản trị theo mục tiêu tài chính, nghĩa là doanh nghiệp chỉ chú ý tới lợi nhuận, coi nó là mục tiêu cuối cùng và trong quản lý chất lượng quá chú trọng đến khâu kiểm tra chất lượng sản phẩm. Để phòng ngừa là chính, ngăn chặn kịp thời các nguyên nhân gây ra chất lượng kém, giảm đáng kể chi phí kiểm tra và sai sót trong khâu kiểm tra và phát huy nội lực, cần thực hiện quản lý chất lượng theo quá trình. Nguyên tắc kiểm tra Kiểm tra là khâu rất quan trọng của bất kỳ một hệ thống quản lý nào. Không có kiểm tra sẽ không có hoàn thiện và không có đi lên. Trong quản lý chất lượng cũng vậy, kiểm tra nhằm mục đích hạn chế và ngăn chặn những sai sót, tìm những biện pháp khăc phục khâu yếu, phát huy cái mạnh để đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm ngày một hoàn thiện hơn, đáp ứng nhu cầu của thị trường. B. Hệ thống quản lý chất lượng Iso 9000 1.1. Nguyên tắc quản lý chất lượng của ISO 9000 ISO 9000 đề cập đến các lĩnh vực tiêu chuẩn hoá và quản lý chất lượng. Nó được quy tụ kinh nghiệm của quốc tế trong lĩnh vực quản lý và đảm bảo chất lượng trên cơ sở phân tích các quan hệ giữa người mua và người cung ứng . Thực chất của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lượng, áp dụng các biện pháp cải tiến chất lượng không ngừng để thoả mãn khách hàng và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, chứ không phải kiểm định chất lượng sản phẩm. Nguyên tắc của quản lý chất lượng theo ISO 9000 là: Nguyên tắc 1: Định hướng vào khách hàng: Chất lượng là sự thoả mãn khách hàng, chính vì vậy quản lý chất lượng phải nhằm đáp ứng mục tiêu đó. Quản lý chất lượng là không ngừng tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng và xây dựng nguồn lực để đáp ứng các nhu cầu đó một cách tốt nhất. Nguyên tắc 2. Vai trò của lãnh đạo: Lãnh đạo công ty thống nhất mục đích, định hướng vào môi trường nội bộ của công ty, huy động toàn bộ nguồn lực để đạt được mục tiêu của công ty. Nguyên tắc 3. Sự tham gia của mọi người. Con người là yếu tố quan trọng nhất cho sự phát triển. Việc huy động mọi nguời một cách đầy đủ sẽ tạo cho họ kiến thức và kinh nghiệm thực hiện công việc, đóng góp cho sự phát triển của công ty . Nguyên tắc 4. Phương pháp quá trình: Mỗi một tổ chức, để hoạt động có hiệu quả, phải nhận ra được và quản lý các quá trình có mối quan hệ tương tác qua lại lẫn nhau ở bên trong tổ chức đó. Mục đích của Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là khuyến khích việc áp dụng cách tiếp cân theo quá trình để quản lý một tổ chức. Nguyên tắc 5. Quản lý theo phương pháp hệ thống: Việc quản lý có hệ thống sẽ làm tăng hiệu quả và hiệu lực hoạt động của công ty. Nguyên tắc 6. Cải tiến liên tục: Cải tiến liên tục là mục tiêu liên tục của mọi công ty và điều này càng trở nên quan trọng trong sự biến động không ngừng của môi trường kinh doanh như hiện nay. Nguyên tắc 7. Quyết định dựa trên thực tế: Các quyết định và hành động có hiệu lực dựa trên sự phân tích dữ liệu và thông tin. Nguyên tắc 8. Quan hệ cùng có lợi với bên cung cấp: Thiết lập mối quan hệ cùng có lợi với bên cung ứng và sẽ nâng cao khả năng tạo ra giá trị của cả hai bên. 1.2. Đối tượng và các trường hợp áp dụng ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 có thể áp dụng cho các đối tượng và trường hợp sau: Các tổ chức có mong muốn giành được lợi thế nhờ việc thực thi hệ thống quản lý chất lượng này. Các tổ chức có mong muốn giành được sự tin tưởng từ các nhà cung cấp của họ. Những người sử dụng sản phẩm . Các tổ chức đánh giá hoặc kiểm tra hệ thống quản lý chất lượng để xác định mức độ phù hợp của nó đối với bộ tiêu chuẩn ISO 9001 Các tổ chức cung cấp dịch vụ tư vấn hoặc đào tạo về hệ thống quản lý chất lượng thích hợp cho tổ chức đó. 1.3. Nội dung của Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 lần đầu tiên được ban hành vào năm 1987. Lần sửa đổi thứ nhất diễn ra vào năm 1994 và phiên bản này có giá trị đến năm 2003(song song với phiên bản mới). Lần thứ hai sử đổi thnág 12/2000, bản ISO 9000:2000 có nhiều thay đổi về cấu trúc và nội dung tiêu chuẩn so với phiên bản cũ, nhưng sự thay đổi này không trở ngại cho các doanh nghiệp trong việc xây dựng, duy trì hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000. Phiên bản ISO 9000:2000 có tác động tích cực hơn tới hoạt động quản lý chất lượng của mỗi doanh nghiệp. Thay vì tồn tại nhiều tiêu chuẩn, phiên bản mới (ISO 9000:2000) chỉ còn 3 tiêu chuẩn: ISO 9000, hệ thống quản lý chất lượng – cơ sở và thuật ngữ ISO 9001, hệ thống quản lý chất lượng – các yêu cầu ISO 9004, hệ thống quản lý chất lượng – hướng dẫn cải tiến hiệu quả hoạt động Về cấu trúc, từ 20 yêu cầu theo phiên bản cũ nay được tổ chức lại theo cách tiếp cận quá trình và phân nhóm theo các hoạt động của tổ chức thành 5 thành phần chính : Các yêu cầu chung của hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) gồm cả các yêu cầu hệ thống văn bản, tài liệu và hồ sơ. Trách nhiệm của người lãnh đạo – trách nhiệm của lãnh đạo cao cấp với HTQLCL, gồm cam kết của lãnh đạo, đinh hướng của khách hàng, hoạch định chất lượng và thống kê nội bộ. Quản lý nguồn lực - gồm các yêu cầu về cung cấp nguồn lực cần thiết cho HTQLCL, trong đó có các yêu cầu về đào tạo. Tạo sản phẩm - gồm các yêu cầu về sản phẩm và dịch vụ trong đó có việc xem xét hợp đồng, mua hàng, thiết kế, sản xuất, đo lường và hiệu chuẩn. Đo lường, phân tích và cải tiến - gồm các yêu cầu cho các hoạt động đo lường sự thoả mãn khách hàng, phân tích dữ liệu và cải tiến liên tục. PHẦN HAI THỰC TRẠNG ÁP DỤNG ISO 9001- 2000 TẠI TỔNG CÔNG TY CNTT BẠCH ĐẰNG 2.1.Giới thiệu về tổng công ty CNTT Bạch Đằng Trụ sở chính: Số 3 Phan Đình Phùng, phường Hạ Lý, quận Hồng Bàng, thành phố Hải Phòng. Điện thoại: 031 3842782 Fax: 031 3842282 Email: bachdangshincorp@bdsy.com.vn Website: Tổng giám đốc: Kỹ sư Chu Thế Hưng Tổng công ty Vinashin Bạch Đằng với Công ty mẹ là Tổng công ty Công nghiệp tàu thuỷ Bạch Đằng là một trong những cơ sở quan trọng bậc nhất của Tập đoàn kinh tế VINASHIN, phục vụ sự phát triển giao thông vận tải thuỷ của đất nước. Tổng công ty chính thức được thành lập theo quyết định số 2236 QĐ/CNT/TCCB-LĐ ngày 19 - 7 – 2007 của Chủ tịch hội đồng quản trị Tập doần kinh tế VINASHIN, là đứa con đầu lòng và đầu đàn của ngành công nghiệp đóng tàu miền Bắc xã hội chủ nghĩa, là công trình hợp tác Việt Nam - Trung Quốc. Với mô hình sản xuất kinh doanh mới, Tổng Công ty Công nghiệp tàu thuỷ Bạch Đằng được tổ chức và hoạt động theo hướng kinh doanh đa nghành nghề, lấy công nghiệp đóng mới và sửa chữa tàu thuỷ là ngành kinh doanh chính, kết hợp với việc mở rộng, phát triển ngành công nghiệp phụ trợ, kinh doanh vận tải biển và các nghành kinh doanh khác theo yêu cầu của thị trường nhằm tạo ra sự gắn kết chặt chẽ giữa sản xuất, kinh doanh với việc đổi mới, ứng dụng trình độ công nghệ, quản lý hiện đại và chuyên môn hoá cao làm cơ sở để Tổng Công ty phát triển toàn diện và bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế, thực hiện thành công mục tiêu: “Thành lập và xây dựng Tổng Công ty Công nghiệp tàu thuỷ Bạch Đằng trở thành một trong những Tổng Công ty chủ lực của Tập đoàn Công nghiệp tàu thuỷ Việt Nam trong lĩnh vực đóng mới, sửa chữa tàu thuỷ và các ngành nghề dịch vụ khác” nhằm góp phần xây dựng Tập đoàn vững mạnh. Trong những năm qua, Tổng công ty công nghiệp tàu thuỷ Bạch Đằng đã có bước phát triển mạnh mẽ trong kỹ thuật, công nghệ đóng tàu, là đơn vị thường xuyên thực hiện các sản phẩm trọng điểm, yêu cầu kỹ thuật cao của Tập đoàn. Tổng công ty đã đủ năng lực để đóng mới tàu hàng và tàu dầu cỡ lớn đến 70.000 DWT. Sửa chữa các tàu trên ụ nổi 10.000 DWT đến 50.000 DWT và có khả năng chế tạo và lắp ráp động cơ diezel tới 32.000 HP, máy phát điện đồng bộ, máy chính tàu thủy MAN B&W và MITSUBISHI. Tổng công ty luôn hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu về sản xuất kinh doanh, duy trì tốc độ tăng trưởng cao, trong nhiều năm liền là một trong những đơn vị có tổng giá trị sản lượng cao nhất - chiếm khoảng 10% tổng giá trị sản lượng của Tập đoàn. Tổng công ty là nơi đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ, công nhân kỹ thuật của các đơn vị trong Tập đoàn. Tổng công ty Công nghiệp tàu thủy Bạch Đằng được kế thừa, tiếp thu và phát triển những kinh nghiệm, trình độ quản lý tiên tiến, trình độ khoa học công nghệ hiện đại sẽ trở thành một trong những đơn vị có năng lực sản xuất kinh doanh lớn và giữ vị trí quan trọng trong sự phát triển bền vững của Tập đoàn kinh tế VINASHIN. Với cơ sở vật chất cùng đội ngũ kỹ sư và công nhân kỹ thuật bậc cao Tổng công ty CNTT Bạch Đằng đã và đang cung cấp cho khách hàng trong và ngoài nước các sản phẩm đóng mới và sửa chữa với tính năng kỹ thuật và chất lượng cao. Sản phẩm của chúng tôi đã phần nào đáp ứng được các nhu cầu của các ngành kinh tế trong nước và xuất khẩu. Tổng công ty sẵn sàng liên doanh, liên kết với các cá nhân và các tổ chức kinh tế trong và ngoài nước để thực hiện các đơn đặt hàng và cùng đầu tư và phát triển sản xuất. 2.2. Khái quát tình hình sản xuất kinh doanh của Tổng công ty CNTT Bạch Đằng Mặt hàng sản phẩm sản xuất Với nhiệm vụ là phuc vụ cho sự phát triển giao thông vận tải thuỷ đất nước. Trong những năm qua, tổng công ty công nghiệp tàu thuỷ Bạch Đằng đã có bước phát triển mạnh mẽ trong kỹ thuật, công nghệ đóng tàu, là đơn vị thường xuyên thực hiện các sản phẩm trọng điểm, yêu cầu kỹ thuật cao của Tập đoàn. Tổng công ty đã có đủ năng lực để đóng mới tàu hnàg và tàu dầu cỡ lớn đến 70.000 DWT. Sửa chữa các tàu trên ụ nổi 10.000 DWT đến 50.000 DWT và có khả năng chế tạo và lắp rắp động cơ diezel tới 32.000 HP, máy phát điện đồng bộ, máy chính tàu thuỷ MAN B&W và MITSUBISHI. Tổng công ty luôn hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu về sản xuất kinh doanh, duy trì tốc độ tăng trưởng cao, trong nhiều năm liền là một trong những đơn vị có giá trị tổng sản lượng cao nhất - chiếm khoảng 10% tổng giá trị sản lượng của Tập đoàn. Bảng 1: Các chỉ tiêu phản ánh kết qủa sản xuất kinh doanh Đơn vị : đồng Chỉ tiêu Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Tổng doanh thu 370.101.994.656 451.835.567.417 648.863.509.084 667.438.743.870 855.740.140.755 Doanh thu thuần 370.101.994.656 451.835.567.417 648.863.509.084 667.438.743.870 855.740.140.755 Giá vốn hàng bán 355.348.397.782 432.502.739.702 612.680.087.735 630.051.379.167 808.447.635.319 Lợi tức sau thuế 884.841.516 1.179.257.275 1.703.013.744 2.336.766.537 3.209.671.916 (báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của phòng Tài Chính Kế Toán Tổng công ty công nghiệp tàu thuỷ Bạch Đằng) Qua bảng tổng hợp, ta thấy doanh thu của Tổng công ty tăng khá đều hằng năm. Về chỉ tiêu doanh thu của năm 2004 tăng 81.733.572.761 đồng so với năm 2003 tương đương 22%. Năm 2005 tăng 197.027.941.667 đồng so với năm 2004 tương đương 43%.Năm 2006 tăng 18.575.234.786 đồng so với năm 2005 tương đương 2%.Năm 2007 tăng 188.301.396.885 đồng so với năm 2006 tương đương 28%. Về chỉ tiêu giá vốn hàng bán của năm 2004 tăng 77.154.341.920 đồng so với năm 2003 tương đương 21%. Năm 2005 tăng 180.177.348.033 đồng so với năm 2004 tương đương 41%.Năm 2006 tăng 1.028.352.956 đồng so với năm 2005. Năm 2007 tăng 178.396.256.152 đồng so với năm 2006 tương đương 28%. Về chỉ tiêu lợi tức sau thuế của năm 2004 tăng 294.415.759 đồng so với năm 2003 tương đương 33%. Năm 2005 tăng 523.756.469 đồng so với năm 2004 tương đương 44%. Năm 2006 tăng 633.752.793 đồng so với năm 2005 tương đương 37%. Năm 2007 tăng 872.905.379 đồng so với năm 2006 tương đương 37%. 2.3. Thực trạng áp dụng ISO 9001-2000 tại Tổng công ty CNTT Bạch Đằng. 2.3.1 Chính sách chất lượng của Tổng công ty CNTT Bạch Đằng Tổng công ty công nghiệp tàu thuỷ Bạch đằng (sau đây gọi là “ Tổng công ty’’) đã thực hiện chính sách chất lượng kể từ khi Tổng công ty được thành lập vào năm 1964. Tổng công ty chuyên đóng mới, sửa chữa và dịch vụ các phương tiện nổi, mà các sản phẩm này đã trở thành quen thuộc và được khách hàng tin cậy. Hiện nay Tổng công ty đang áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001-2000. Để phù hợp với mục tiêu chất lượng đã đề ra, Tổng công ty thực hiên chính sách chất lượng như sau: Khách hàng là trung tâm . Chất lượng sản phẩm là yếu tố hàng đầu . Đảm bảo thời gian giao hàng . Giá cả hợp lý . 1) Tổng công ty luôn đáp ứng tất cả các nhu cầu đã thoả thuận với khách hàng. 2) Để phù hợp với chính sách chất lượng này, Tổng công ty cung cấp đầy đủ, kịp thời các nguồn lực, phù hợp với công nghệ và kế hoạch sản xuất đã đề ra Không ngừng đào tạo nguồn nhân lực để nâng cao trình độ quản lý, chuyên môn và tay nghề đáp ứng mục tiêu chất lượng . Liên tục đầu tư thiết bị, công nghệ mới phù hợp với sự phát triển của Tổng công ty. Cung cấp đầy đủ, kịp thời vật tư và bán thành phẩm phù hợp . Thực hiện tốt khâu dịch vụ kỹ thuật. 3) Hệ thống quản lý chất lượng đã được xây dựng luôn được áp dụng, duy trì và hoàn thiện 4) Chính sách chất lượng được phổ biến tới toàn thể cán bộ, công nhân viên chức của Tổng công ty để mọi người hiểu và thực hiện . Tổng giám đốc Tổng công ty phân công ông Phó tổng giám đốc đại diện quản lý chất lượng và trao toàn bộ quyền hạn, trách nhiệm để thiết lập, duy trì, hoàn thiện hệ thống chất lượng. Mục đích Qui trình này qui định cách thức quản lý, lưu trữ, bảo quản và huỷ bỏ các hồ sơ thuộc hệ thống quản lý chất lượng của Công ty. Phạm vi áp dụng Qui trình áp dụng đối với tất cả các loại hồ sơ thuộc hệ thống quản lý chất lượng. Nội dung quy trình Sơ đồ ban hành, sửa đổi tài liệu Trách nhiệm Nội dung Tài liệu, mẫu biểu liên quan Cán bộ được phân công Xác định hồ sơ cần lưu trữ Xem xét huỷ bỏ Lưu trữ, bảo quản, mượn hồ sơ Huỷ _ + Lưu biên bản Danh mục hồ sơ BM-BĐ-02-01 Cán bộ được phân công Sổ mượn hồ sơ BM-BĐ-02-02 Phụ trách bộ phận Biên bản huỷ hồ sơ BM -BĐ-02-03 Phụ trách bộ phận Lãnh đạo Công ty Mục 5.2 Cán bộ được phân công Biên bản huỷ hồ sơ BM -BĐ-02-03 2.3.2. Quy trình kiểm tài liệu tại công ty Mục đích Quy trình này quy định cách thức ban hành, sửa đổi và kiểm soát các tài liệu thuộc Hệ thống quản lý chất lượng của Công ty. Phạm vi áp dụng Quy trình áp dụng để kiểm soát các tài liệu sau: Chính sách, mục tiêu chất lượng Sổ tay chất lượng Các kế hoạch chất lượng, quy trình hệ thống quản lý chất lượng Các quy định công việc Các biểu mẫu Các tiêu chuẩn và tài liệu từ bên ngoài sử dụng trong hệ thống. Các hồ sơ, văn bản lưu trữ không thuộc phạm vi áp dụng của Quy trình này. Nội dung của quy trình được quy định thống nhất gồm các mục sau: Người thực hiện Yêu cầu ban hành / sửa đổi tài liệu Phân công viết dự thảo Xem xét góp ý, hoàn thiện Cập nhật vào danh mục tài liệu Phân phối, thu hồi bản lỗi thời Sao chụp, đóng dấu kiểm soát, ghi số Xem xét Duyệt _ + + _ Sử dụng, cập nhật khi cần thiết Trình tự công việc Mẫu biểu, tài liệu liên quan Tất cả mọi người Phiếu yêu cầu ban hành sửa đổi tài liệu BM-BĐ-01-02 Phụ trách bộ phận Đại diện lãnh đạo Mục 5.2 Phụ trách bộ phận Đại diện lãnh đạo Mục 5.2 Các bộ phận có liên quan Mục 5.2 Tổng Giám đốc Mục 5.2 Đại diện lãnh đạo Danh mục tài liệu HTQLCL BM-BĐ-01-01 Đại diện lãnh đạo Mục 5.2 Đại diện lãnh đạo Sổ theo dõi phân phối tài liệu BM-BĐ-01-03 Những người sử dụng tài liệu Danh mục tài liệu HTQLCL BM-BĐ-01-01 2.3.3 Quy trình kiểm soát hồ sơ tại công ty Mục đích Nêu lý do tại sao tài liệu được viết ra. Phạm vi áp dụng: Nêu cụ thể quy trình được áp dụng cho đối tượng nào, hoạt động nào, bộ phận nào? Tài liệu viện dẫn: Liệt kê những tài liệu mà người thực hiện phải sử dụng khi thực hiện từng bước công việc. Thuật ngữ: Nêu lên định nghĩa hoặc các chữ viết tắt trong tài liệu, nếu có. Nội dung Nêu lên nội dung chi tiết của quy trình. Trình bày quy trình có thể dưới dạng mô tả bằng lời, dùng sơ đồ dòng chảy hoặc kết hợp trình bày sơ đồ dòng chảy trước, sau đó là mô tả. Hồ sơ - Phụ lục Nêu các loại hồ sơ liên quan đến quy trình và cách thức lưu trữ các hồ sơ đó Liệt kê các loại biểu mẫu và kèm theo mẫu ở phần sau của quy trình. Quy trình nào không có tài liệu viện dẫn hoặc không có các từ ngữ cần phải định nghĩa thì mục đó được ghi là: Không. Chú ý không được bỏ, thay đổi tên hoặc trình tự của các mục trên. Quy định Nội dung của quy định có thể bao gồm các mục như trong quy trình. Nếu quy định đơn giản thì có thể trình bày ngay phần nội dung. 2.3.4. Quy trình đánh giá chất lượng nội bộ tại công ty S¬ ®å qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ Tr¸ch nhiÖm Néi dung Tµi liÖu, mÉu biÓu liªn quan §¹i diÖn l·nh ®¹o _ Th«ng b¸o ®¸nh gi¸ Phª duyÖt + Th«ng b¸o cho c¸c bé phËn liªn quan TiÕn hµnh ®¸nh gi¸ Häp khai m¹c ViÕt b¸o c¸o Häp kÕt thóc Thùc hiÖn, kiÓm tra thùc hiÖn H§KP L­u hå s¬ Th«ng b¸o ®¸nh gi¸ BM-B§-03-01 Ch­¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ BM-B§-03-02 Tæng Gi¸m ®èc c«ng ty Môc 5.2 §¹i diÖn l·nh ®¹o/ C¸c phßng ban Th«ng b¸o ®¸nh gi¸ BM-B§-03-01 Ch­¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ BM-B§-03-02 L·nh ®¹o C«ng ty, nhãm ®¸nh gi¸, Phô tr¸ch bé phËn Danh s¸ch tham dù häp ®¸nh gi¸ BM-B§-03-04 Nhãm ®¸nh gi¸ PhiÕu ghi chÐp BM-B§-03-03 Nhãm ®¸nh gi¸ B¸o c¸o ®¸nh gi¸ BM-B§-03-05 L·nh ®¹o C«ng ty, nhãm ®¸nh gi¸, Phô tr¸ch bé phËn Danh s¸ch tham dù häp ®¸nh gi¸ BM-B§-03-04 Nhãm ®¸nh gi¸ QT-B§-05 QT-B§-06 §¹i diÖn l·nh ®¹o QT-B§-02 Lập kế hoạch đánh giá Trong qu¸ tr×nh x©y dùng hÖ thèng, ®¸nh gi¸ néi bé cã thÓ ®­îc tæ chøc nhiÒu lÇn tuú theo yªu cÇu. Sau khi chøng nhËn, lÞch ®¸nh gi¸ sÏ ®­îc lËp c¨n cø vµo møc ®é quan träng cña ho¹t ®éng ®­îc ®¸nh gi¸, kÕt qu¶ cña lÇn ®¸nh gi¸ tr­íc vµ lÞch ®¸nh gi¸ gi¸m s¸t cña c¬ quan chøng nhËn. Th«ng th­êng ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé cña C«ng ty ®­îc tæ chøc 2 lÇn/n¨m, ngoµi ra cßn cã thÓ tæ chøc c¸c cuéc ®¸nh gi¸ ®ét xuÊt ®Ó ®¸nh gi¸ tõng phÇn hoÆc toµn bé c¸c ho¹t ®éng cña hÖ thèng khi L·nh ®¹o cã yªu cÇu. C¨n cø vµo chu kú trªn, §¹i diÖn l·nh ®¹o x¸c ®Þnh ngµy, dù kiÕn nhãm ®¸nh gi¸ vµo mÉu “Th«ng b¸o ®¸nh gi¸”, BM-B§-03-01, lËp ch­¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ BM-B§-03-02 Tr­ëng nhãm ®¸nh gi¸ häp nhãm ®¸nh gi¸ (nÕu cÇn) ®Ó lËp Ch­¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ theo mÉu BM-B§-03-02. Ch­¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ cÇn ®¶m b¶o tÊt c¶ c¸c yªu cÇu hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ®­îc ®¸nh gi¸ ë c¸c bé phËn/ ho¹t ®éng cã liªn quan, råi tr×nh Tæng Gi¸m ®èc phª duyÖt. ViÖc lùa chän c¸n bé trong nhãm ®¸nh gi¸ dùa trªn c¬ së ®· ®­îc ®µo t¹o vÒ ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé, am hiÓu vÒ ISO 9000 vµ c¸c ho¹t ®éng cña C«ng ty. Sau khi th«ng b¸o vµ ch­¬ng tr×nh ®· ®­îc duyÖt, §¹i diÖn l·nh ®¹o chÞu tr¸ch nhiÖm th«ng b¸o cho c¸c bé phËn liªn quan ®Ó phèi hîp chuÈn bÞ. C«ng viÖc chuÈn bÞ cho cuéc ®¸nh gi¸ Khi ph©n c«ng ®¸nh gi¸ viªn cÇn l­u ý theo nguyªn t¾c ng­êi ®¸nh gi¸ kh«ng ®­îc liªn quan trùc tiÕp ®Õn ho¹t ®éng ®­îc ®¸nh gi¸. Nhãm ®¸nh gi¸ cÇn chuÈn bÞ c¸c néi dung sau: Xem xÐt tµi liÖu, t×m hiÓu ho¹t ®éng vÒ bé phËn ®­îc ®¸nh gi¸ ChuÈn bÞ s½n phiÕu hái nÕu cÇn ChuÈn bÞ phiÕu ghi chÐp Häp khai m¹c Thµnh phÇn tham dù häp khai m¹c bao gåm: L·nh ®¹o C«ng ty Phô tr¸ch c¸c bé phËn trong hÖ thèng chÊt l­îng Nhãm ®¸nh gi¸ C¸n bé kh¸c nÕu cÇn L·nh ®¹o C«ng ty sÏ nhÊn m¹nh môc ®Ých cña cuéc ®¸nh gi¸ vµ yªu cÇu c¸c bé phËn phèi hîp tèt ®Ó cuéc ®¸nh gi¸ ®¹t hiÖu qu¶ cao. Tr­ëng nhãm ®¸nh gi¸ tr×nh bµy ch­¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ vµ ph­¬ng ph¸p ®¸nh gi¸ vµ lµm râ c¸c vÊn ®Ò liªn quan ®Õn ®¸nh gi¸ nÕu cã. Nh÷ng ng­êi tham dù häp cÇn ghi râ hä tªn, bé phËn vµ ký tªn vµo “Danh s¸ch tham dù ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé” theo mÉu BM-B§-03-04. TiÕn hµnh ®¸nh gi¸, viÕt b¸o c¸o ViÖc ®¸nh gi¸ ®­îc tiÕn hµnh trªn c¬ së c¸c yªu cÇu cña ISO 9001:2000 vµ c¸c v¨n b¶n, qui ®Þnh cña C«ng ty. Nhãm ®¸nh gi¸ triÓn khai ®¸nh gi¸ theo ch­¬ng tr×nh ®· ph©n c«ng. Nh÷ng vÊn ®Ò ®­îc xem xÐt trong qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ ®­îc ghi vµo PhiÕu ghi chÐp theo mÉu BM-B§-03-03 §¸nh gi¸ ®­îc tiÕn hµnh theo nguyªn t¾c mÉu ®¹i diÖn, nh­ng cÇn ®¶m b¶o xem xÐt hÕt c¸c yÕu tè chÝnh cña hÖ thèng. Trong qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ nÕu ph¸t hiÖn ra c¸c ®iÓm kh«ng phï hîp th× nªn thèng nhÊt tr­íc víi Phô tr¸ch bé phËn ®Ó tr¸nh viÖc tranh luËn trong cuéc häp kÕt thóc. C¸c ®iÓm kh«ng phï hîp cÇn ®­îc xem xÐt, thèng nhÊt trong nhãm ®¸nh gi¸ ®Ó tr¸nh sù trïng lÆp hoÆc bÊt ®ång ý kiÕn. Tr­ëng nhãm ®¸nh gi¸ ghi kÕt qu¶ chung vµo biÓu “B¸o c¸o ®¸nh gi¸ néi bé” m· sè BM-B§-03-05 Häp kÕt thóc Thµnh phÇn tham dù häp kÕt thóc t­¬ng tù häp khai m¹c, ng­êi tham dù ký tªn vµo phÇn häp kÕt thóc. Tr­ëng nhãm ®¸nh gi¸ nªu kÕt qu¶ chung cña cuéc ®¸nh gi¸, bao gåm: T×nh h×nh chung vÒ v¨n b¶n ViÖc ¸p dông t¹i c¸c bé phËn Møc ®é th«ng hiÓu cña c¸c c¸n bé ®èi víi c¸c qui ®Þnh trong hÖ thèng Tinh thÇn, th¸i ®é cña c¸c bé phËn ®­îc ®¸nh gi¸ Tæng sè lçi ph¸t hiÖn trong qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ C¸c ®¸nh gi¸ viªn lÇn l­ît tr×nh bµy c¸c ®iÓm kh«ng phï hîp t¹i c¸c bé phËn vµ nªu ý kiÕn vÒ c¸ch kh¾c phôc nÕu cÇn. C¸c ®iÓm kh«ng phï hîp sÏ ®­îc ph©n lo¹i thµnh: C¸c ®iÓm kh«ng phï hîp nÆng cÇn kh¾c phôc phßng ngõa: ph¶i viÕt vµo PhiÕu yªu cÇu kh¾c phôc phßng ngõa BM-B§-05-01 ®Ó theo dâi viÖc x¸c ®Þnh nguyªn nh©n, biÖn ph¸p kh¾c phôc, ngµy hoµn thµnh vµ kÕt qu¶ hµnh ®éng kh¾c phôc, phßng ngõa. C¸c sù kh«ng phï hîp nhÑ cÇn xö lý sù kh«ng phï hîp: ®­îc ghi vµo Sæ ghi chÐp xö lý c¸c vÊn ®Ò kh«ng phï hîp BM-B§-06-02 ®Ó theo dâi vµ xö lý theo Quy tr×nh kiÓm so¸t sù kh«ng phï hîp QT-B§-06. Thùc hiÖn, kiÓm tra viÖc thùc hiÖn hµnh ®éng kh¾c phôc C¸c b¸o c¸o kh«ng phï hîp sÏ ®­îc göi cho c¸c bé phËn ®Ó kh¾c phôc theo Qui tr×nh kh¾c phôc, phßng ngõa QT-B§-05. C¨n cø theo thêi h¹n hoµn thµnh cña mçi bé phËn, §¹i diÖn l·nh ®¹o cö c¸n bé kiÓm tra l¹i ®Ó ®¶m b¶o hµnh ®éng kh¾c phôc ®Ò ra ®­îc thùc hiÖn mét c¸ch cã hiÖu qu¶. Tr­êng hîp bé phËn ch­a thùc hiÖn ®­îc hµnh ®éng kh¾c phôc, c¸n bé kiÓm tra ph¶i b¸o c¸o §¹i diÖn l·nh ®¹o ®Ó xem xÐt ®Ó quyÕt ®Þnh cho thªm thêi gian ®Ó kh¾c phôc hoÆc ®­a ra yªu cÇu hµnh ®éng kh¾c phôc míi. 2.3.5. Quy trình khắc phục phòng ngừa tại công ty Môc ®Ých Quy tr×nh nµy quy ®Þnh c¸c b­íc thùc hiÖn hµnh ®éng kh¾c phôc, phßng ngõa nh»m h¹n chÕ hoÆc lo¹i bá c¸c sai sãt cã thÓ x¶y ra ®èi víi s¶n phÈm hoÆc víi hÖ thèng Qu¶n lý chÊt l­îng. Ph¹m vi ¸p dông Quy tr×nh nµy ¸p dông khi thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng sau: §Ò ra biÖn ph¸p vµ thùc hiÖn hµnh ®éng kh¾c phôc §Ò ra biÖn ph¸p vµ thùc hiÖn hµnh ®éng phßng ngõa Tµi liÖu viÖn dÉn Quy tr×nh kiÓm so¸t hå s¬ chÊt l­îng: QT-B§-02 Quy tr×nh ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé: QT-B§-03 Néi dung quy tr×nh: S¬ ®å quy tr×nh Tr¸ch nhiÖm S¬ ®å quy tr×nh Tµi liÖu, mÉu biÓu liªn quan TÊt c¶ mäi ng­êi Y/c hµnh ®éng kh¾c phôc, phßng ngõa CËp nhËt vµo sæ theo dâi Phª duyÖt K/tra viÖc thùc hiÖn §¹t ? Xem xÐt Ph©n tÝch nguyªn nh©n vµ ®Ò ra biÖn ph¸p Thùc hiÖn theo biÖn ph¸p ®· ®­îc duyÖt - + + + - - L­u hå s¬, cËp nhËt HTVB nÕu cÇn PhiÕu yªu cÇu KPPN: BM-B§-05-01 Môc 5.2.1 Phô tr¸ch bé phËn Môc 5.2.2 Phô tr¸ch bé phËn Sæ theo dâi hµnh ®éng KPPN: BM-B§-05-02 Môc 5.2.3 Bé phËn liªn quan PhiÕu yªu cÇu KPPN: BM-B§-05-01 Môc 5.2.4 Ban Tæng Gi¸m ®èc Môc 5.2.5 Bé phËn liªn quan Môc 5.2.6 §¹i diÖn l·nh ®¹o BM-B§-05-01 Môc 5.2.7 §¹i diÖn l·nh ®¹o Môc 5.2.8 §¹i diÖn l·nh ®¹o Môc 5.2.9 2.4.6 Quy trình kiểm soát sản phẩm không phù hợp tại công ty Môc ®Ých: Quy tr×nh nµy quy ®Þnh thÈm quyÒn vµ h×nh thøc xö lý c¸c vËt t­, b¸n thµnh phÈm, s¶n phÈm kh«ng phï hîp ®Ó ®¶m b¶o c¸c s¶n phÈm kh«ng phï hîp ®­îc nhËn biÕt, tr¸nh sö dông nhÇm lÇn vµ ®­îc xö lý thÝch hîp. Phạm vi áp dụng ¸p dông ®èi víi tÊt c¶ c¸c vËt t­, b¸n thµnh phÈm vµ thµnh phÈm cña C«ng ty. Nội dung Quy ®Þnh ph©n cÊp b¸o c¸o vµ thÈm quyÒn xö lý s¶n phÈm kh«ng phï hîp: STT Ng­êi ph¸t hiÖn B¸o c¸o tíi Quy ®Þnh viÖc xö lý 01. C«ng nh©n Tæ tr­ëng - Trong tr­êng hîp kh«ng ¶nh h­ëng ®Õn c«ng ®o¹n gia c«ng kh¸c/ kh«ng ph¸t sinh chi phÝ vËt t­: C«ng nh©n chÞu tr¸ch nhiÖm tù xö lý SPKPH Tæ tr­ëng - Khi s¶n phÈm gia c«ng kh«ng phï hîp ¶nh h­ëng ®Õn c«ng ®o¹n gia c«ng kh¸c/ ph¸t sinh chi phÝ vËt t­: Tæ tr­ëng xem xÐt viÖc xö lý. 02. Tæ tr­ëng Qu¶n ®èc - Tr­êng hîp viÖc xö lý s¶n phÈm kh«ng ¶nh h­ëng ®Õn bé phËn kh¸c ngoµi ph¹m vi tæ/ kh«ng ph¸t sinh chi phÝ vËt t­: Tæ tr­ëng quyÕt ®Þnh biÖn ph¸p xö lý. Qu¶n ®èc - Tr­êng hîp viÖc xö lý s¶n phÈm ¶nh h­ëng ®Õn bé phËn kh¸c ngoµi ph¹m vi tæ/ ph¸t sinh chi phÝ vËt t­: Qu¶n ®èc sÏ quyÕt ®Þnh biÖn ph¸p xö lý. 03. KCS Tæ tr­ëng - §×nh chØ t¹m thêi qu¸ tr×nh s¶n xuÊt t¹i c¸c vÞ trÝ cã s¶n phÈm kh«ng phï hîp. - Tæ tr­ëng tham gia x¸c ®Þnh nguyªn nh©n vµ ®Ò xuÊt biÖn ph¸p xö lý. Qu¶n ®èc - KCS ®Ò xuÊt biÖn ph¸p xö lý. - Qu¶n ®èc quyÕt ®Þnh biÖn ph¸p xö lý. 04. Qu¶n ®èc Gi¸m ®èc - Tr­êng hîp viÖc xö lý s¶n phÈm kh«ng phï hîp thuéc ph¹m vi X­ëng s¶n xuÊt: Qu¶n ®èc cã tr¸ch nhiÖm quyÕt ®Þnh viÖc xö lý. Phßng VËt t­ - Tr­êng hîp vËt t­ t¹i X­ëng kh«ng ®¹t yªu cÇu: Phßng VËt t­ cã tr¸ch nhiÖm liªn hÖ nhµ cung øng ®Ó xö lý. Xö lý vËt t­ kh«ng ®¹t yªu cÇu. Khi nghi ngê hoÆc ph¸t hiÖn vËt t­ kh«ng phï hîp trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, ®¬n vÞ ph¸t hiÖn ph¶i b¸o ngay cho cÊp trªn vµ bé phËn liªn quan (theo quy ®Þnh b¸o c¸o nªu trªn) biÕt ®Ó phèi hîp xö lý. Sau khi kiÓm tra x¸c ®Þnh vËt t­ kh«ng ®¹t yªu cÇu th× xö lý nh­ sau: §¸nh dÊu, ®Ó riªng tr¸nh sö dông nhÇm lÉn. Ghi B¸o c¸o vËt t­ kh«ng phï hîp theo biÓu mÉu: BM-B§-06-01 Tuú theo h×nh thøc xö lý ®· ®­îc duyÖt trong b¸o c¸o, Phßng VËt t­ b¸o cho nhµ cung cÊp ®Õn söa ch÷a hoÆc thu håi. VËt t­ sau khi xö lý xong ph¶i kiÓm tra x¸c nhËn l¹i nh­ ban ®Çu. Xö lý b¸n thµnh phÈm kh«ng phï hîp trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt: Khi nghi ngê hoÆc ph¸t hiÖn b¸n thµnh phÈm kh«ng phï hîp trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, ®¬n vÞ ph¸t hiÖn ph¶i b¸o ngay cho bé phËn gia c«ng tr­íc ®ã vµ Qu¶n ®èc biÕt ®Ó phèi hîp xö lý. Phßng KCS vµ Qu¶n ®èc X­ëng ph¶i xem xÐt ®Ó x¸c ®Þnh h×nh thøc xö lý vµ ghi vµo B¸o c¸o b¸n thµnh phÈm kh«ng phï hîp theo biÓu BM-B§-06-01. NÕu b¸n thµnh phÈm cã thÓ söa ch÷a ®­îc th× xö lý vµ kiÓm tra l¹i theo Quy tr×nh. Tr­êng hîp lçi kh«ng söa ch÷a ®­îc th× b¸o cho Phßng KCS vµ Bé phËn t¹o b¸n thµnh phÈm thu håi ®Ó huû bá. Xö lý ®èi víi c¸c s¶n phÈm hoµn chØnh C¸c s¶n phÈm hoµn chØnh sau khi kiÓm tra, nÕu kh«ng ®¹t yªu cÇu th× ghi B¸o c¸o s¶n phÈm kh«ng phï hîp theo BM-B§-06-01 vµ tr¶ l¹i X­ëng ®Ó söa ch÷a, xö lý. S¶n phÈm sau khi söa ch÷a sÏ ®­îc kiÓm tra l¹i tÊt c¶ c¸c th«ng sè nh­ ban ®Çu. C¸c s¶n phÈm kh«ng phï hîp sau khi lËp B¸o c¸o vËt t­, b¸n thµnh phÈm, s¶n phÈm kh«ng phï hîp BM-B§-06-01 sÏ ®­îc L·nh ®¹o ph©n x­ëng theo dâi viÖc xö lý vµ cËp nhËt vµo PhiÕu ghi chÐp xö lý c¸c vÊn ®Ò kh«ng phï hîp theo biÓu BM-B§-06-02. §èi víi vÊn ®Ò kh«ng phï hîp (kh«ng ph¶i S¶n phÈm kh«ng phï hîp): C¸c bé phËn khi ph¸t hiÖn vÊn ®Ò kh«ng phï hîp chØ cÇn cËp nhËt vµo Sæ theo dâi xö lý sù kh«ng phï hîp BM-B§-06-02 vµ tiÕn hµnh xö lý sù kh«ng phï hîp. KÕt qu¶ xö lý sù kh«ng phï hîp sau ®ã ®­îc kiÓm tra vµ cËp nhËt vµo Sæ theo dâi xö lý sù kh«ng phï hîp BM-B§-06-02. PHẦN BA CÁC ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP 3.1. Đánh giá tình hình chất lượng sản phẩm tại công ty 3.1.1 Những mặt đạt được Với 47 năm hoạt động, công ty đã có trong tay những công nhân lành nghề và dày kinh nghiệm làm ra những sản phẩm có chất lượng cao phục vụ cho sự phát triển của công nghiệp đóng tàu miền Bắc nói riêng và cả nước nói chung. Với mô hình sản xuất kinh doanh mới, Tổng Công ty Công nghiệp tàu thuỷ Bạch Đằng được tổ chức và hoạt động theo hướng kinh doanh đa nghành nghề, lấy công nghiệp đóng mới và sửa chữa tàu thuỷ là ngành kinh doanh chính, kết hợp với việc mở rộng, phát triển ngành công nghiệp phụ trợ, kinh doanh vận tải biển và các nghành kinh doanh khác theo yêu cầu của thị trường nhằm tạo ra sự gắn kết chặt chẽ giữa sản xuất, kinh doanh với việc đổi mới, ứng dụng trình độ công nghệ, quản lý hiện đại và chuyên môn hoá cao làm cơ sở để Tổng Công ty phát triển toàn diện và bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế, thực hiện thành công mục tiêu: “Thành lập và xây dựng Tổng Công ty Công nghiệp tàu thuỷ Bạch Đằng trở thành một trong những Tổng Công ty chủ lực của Tập đoàn Công nghiệp tàu thuỷ Việt Nam trong lĩnh vực đóng mới, sửa chữa tàu thuỷ và các ngành nghề dịch vụ khác” nhằm góp phần xây dựng Tập đoàn vững mạnh. Công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm được thực hiện một cách cẩn thận và nghiêm túc tại tất cả các bộ phận trong công ty từ các phân xưởng sản xuất đến các bộ phận KCS ở các phân xưởng và đến tổ KCS của toàn công ty. Hơn thế nữa việc kiểm tra chất lượng còn được thực hiện trong từng khâu của quá trình sản xuất từ khâu kiểm tra nguyên liệu đầu vào, công đoạn lắp ráp, công đoạn hoàn chỉnh, công đoạn giao hàng và cả trong thời gian bảo hành sản phẩm.Qua đó, nhờ đó có thể dễ dàng phát hiện sai lỗi và có biện pháp xử lý kịp thời. Hệ thống thông tin về chất lượng trong công ty thông qua các báo báo chi tiết về quá trình kiểm tra chất lượng trong các khâu để phản ánh kịp thời các thông tin cơ sở hoạt động trong công tác quản lý chất lượng. Hệ thống thông tin đã thông suốt trong toàn công ty đảm bảo liên lạc giữa các phòng ban. Công tác tổ chức của công ty tương đối hợp lý, bộ máy quản lý sản xuất gọn nhẹ, kiêm nhiệm các nhiệm vụ chuyên môn hoá cao bởi vậy đảm bảo sản xuất sản phẩm theo đúng tiêu chuẩn chất lượng. Hơn thế, cán bộ nhân viên trong công ty có năng lực và tinh thần trách nhiệm cao giúp cho việc sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả hơn. b¸o c¸o kÕt qu¶ vµ kÕ ho¹ch thùc hiÖn môc tiªu chÊt l­îng n¨m 2006 ®Çu n¨m 2007 STT Néi dung môc tiªu KÕ ho¹ch thùc hiÖn cña c¸c bé phËn KÕt qu¶ thùc hiÖn ®Õn 30/01/2007vµ ®Õn 12/2007 1 Vµo th¸ng 2/2007 nhËn ®­îc chøng chØ ISO 9001-2000 (lÇn 02) +TÊt c¶ c¸c phßng ban , xÝ nghiÖp , ph©n x­ëng trong Tæng c«ng ty ph¶i hoµn chØnh néi dung c¸c biÓu mÉu trong c¸c qui tr×nh cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng mµ Tæng c«ng ty ®· ban hµnh Ngµy 15/11/2006 ®· ban hµnh toµn bé quy tr×nh cho c¸c phßng ban/ bé phËn liªn quan Ngµy 27/12/2006 ®¸nh gi¸ néi bé lÇn 01 ph¸t hiÖn 28 ®iÓm KPH Ngµy 19/01/07 ®¸nh gi¸ néi bé lÇn 2 ph¸t hiÖn 36 ®iÓm KPH C¸c ®iÓm kh«ng phï hîp ph¸t hiÖn qua hai lÇn ®¸nh gi¸ ®· ®­îc c¸c bé phËn kh¾c phôc 2 §Çu t­ hoµn thiªn m¸y mãc cña ph©n x­ëng vá tr­íc th¸ng : 05 /2007 +L¾p r¸p thiÕt bÞ cho xÝ nghiÖp vá ®ãng míi gåm : M¸y Ðp thuû lùc 1000 T M¸y uèn thÐp h×nh +Phßng tµi chÝnh –kÕ to¸n ®· chuÈn bÞ thñ tôc tµi chÝnh ®Ó mua c¸c thiÕt bÞ trªn +Trung t©m cung øng vËt t­ thiÕt bÞ tµu thuû (phßng vËt t­ cò ) tiÕp nhËn c¸c thiÕt bÞ trªn +Phßng thiÕt bÞ ®éng lùc tiÕn hµnh lËp dù trï vµ h¹ng môc l¾p ®Æt theo qui tr×nh cña nhµ cung cÊp thiÕt bÞ +Phßng KCS tiÕn hµnh nghiÖm thu l¾p ®Æt §ang triÓn khai l¾p ®Æt m¸y Ðp thuû lùc1000T vµ hoµn chØnh tr­íc th¸ng 03 / 2007 ®Ó ®­a vµo sö dông TriÓn khai l¾p ®Æt m¸y uèn thÐp h×nh vµ hoµn chØnh ®­a vµo sö dông vµo th¸ng 03 / 2007 3 §Çu t­ hoµn thiÖn hÖ thèng cÈu t¶i tr­íc th¸ng 12/2007 +Phßng Qu¶n lý dù ¸n lËp dù ¸n vµ c¸c thñ tôc cÇn thiÕt ®Ó mua s¾m vµ l¾p ®Æt thiÕt bÞ gåm : 01 cÇn cÈu 120 T 02 cÇn cÈu 50 T 04 cÇn cÈu 30 T 01 cÇn trôc 25 T ( cho b·i vËt t­ ) 02 cÇn trôc 10 T ( cho nhµ s¬ chÕ t«n ) +Phßng tµi chÝnh –kÕ to¸n ®· chuÈn bÞ thñ tôc tµi chÝnh ®Ó mua c¸c thiÕt bÞ trªn +Trung t©m cung øng vËt t­ thiÕt bÞ tµu thuû (phßng vËt t­ cò ) tiÕp nhËn c¸c thiÕt bÞ trªn +Phßng thiÕt bÞ ®éng lùc triÓn khai h¹ng môc dù trï vËt t­ cho viÖc l¾p ®Æt thiÕt bÞ +XÝ nghiÖp thiÕt bÞ ®éng lùc ( ph©n x­ëng ®éng lùc cò ) tiÕn hµnh l¾p ®Æt theo qui tr×nh cña nhµ cung cÊp thiÕt bÞ +Phßng KCS tiÕn hµnh nghiÖm thu l¾p ®Æt 01cÇn cÈu 120 T ®· ký hîp ®ång nhËp vµ chuÈn bÞ ®iÒu kiÖn ®Ó l¾p r¸p vµ ®­a vµo sö dông tr­íc th¸ng 12/2007 02 cÇn cÈu 50 T®· ký hîp ®ång nhËp vµ chuÈn bÞ ®iÒu kiÖn ®Ó l¾p r¸p vµ ®­a vµo sö dông tr­íc th¸ng 10 / 2007 04 cÇn cÈu 30 T®· ký hîp ®ång nhËp vµ chuÈn bÞ ®iÒu kiÖn ®Ó l¾p r¸p vµ ®­a vµo sö dông tr­íc th¸ng 11/2007 01 cÇn trôc 25 T ®· ký hîp ®ång nhËp vµ chuÈn bÞ ®iÒu kiÖn ®Ó l¾p r¸p vµ ®­a vµo sö dông tr­íc th¸ng 05 /2007 02 cÇn trôc 10 T nhËp vµ chuÈn bÞ ®iÒu kiÖn ®Ó l¾p r¸p vµ ®­a vµo sö dông tr­íc th¸ng 04 / 2007 4 L¾p r¸p hoµn chØnh ®éng c¬ §iezen MAN B&W, MHI , l¾p r¸p ®éng c¬ ë nhµ m¸y l¾p r¸p ®éng c¬ ®iezen An hång + Ban qu¶n lý dù ¸n l¾p r¸p ®éng c¬ MAN B&W ,MHI , §iezen An hång theo dâi viÖc thi c«ng l¾p ®Æt trang thiÕt bÞ phôc vô cho viÖc l¾p r¸p ®éng c¬ , viÖc l¾p ®Æt do chuyªn gia n­íc ngoµi ®¶m nhËn +Phßng tµi chÝnh –kÕ to¸n ®· chuÈn bÞ thñ tôc tµi chÝnh ®Ó mua c¸c thiÕt bÞ trªn N * Hoµn thiÖn nhµ m¸y l¾p r¸p ®éng c¬ ®iezen An hång vµ c¸çngÝ nghiÖp l¾p r¸p ®éng c¬ MAN B&W ,MHI vµ ®i vµo s¶n xuÊt th¸ng 11/2007 * L¾p r¸p ®«ng c¬ MAN B&W , MHI ®Çu tiªn vµo th¸ng 12/2007 * L¾p r¸p ®éng c¬ ®iezen ®Çu tiªn tai nhµ m¸y l¾p r¸p ®éng c¬ ®iezen An hång vµo th¸ng 12/2007 5 Doanh thu n¨m 2007 ®¹t 855.740.140.755 t¨ng tr­ëng 30% so víi n¨m 2006 C¸c xÝ nghiÖp thµnh phÇn , ph©n x­ëng phßng ban trong Tæng c«ng ty §ãng míi tµu hµng 22500 T sè 1,2 3,4,5,6,7,8,9,10 §ãng míi tµu container 1700 tấn sè 01,02 §ãng míi tµu hµng 6500 T sè 01 §ãng míi tµu hµng 15000T sè 02 + Doanh thu ®ãng míi ®¹t : 1594 tû VN§ + Tæng s¶n l­îng ®ãng míi ®¹t : 1812,62 tû VN§ Söa ch÷a c¸c chñng lo¹i tµu Nh÷ng hµng gia c«ng kh¸c + Doanh thu söa ch÷a vµ hµng gia c«ng kh¸c ®¹t : 44,5 tû VN§ + Tæng s¶n l­îng söa ch÷a vµ hµng gia c«ng kh¸c ®¹t : 73 tû VN§ 6 T¨ngtr­ëng nguån nh©n lùc t¹i phßng kü thuËt, phßng s¶n xuÊt , phßng KCS tõ 30 – 50 kü s­ vµ tõ 300 -400 c«ng nh©n kü thuËt t¹i c¸c xÝ nghiÖp , ph©n x­ëng cña c«ng ty trong n¨m 2007 + Phßng lao ®éng tiÒn l­¬ng + Tr­êng trung cÊp nghÒ ®ãng tµu B¹ch ®»ng Tõ th¸ng 01/2007 – 12/2007 tuyÓn chän ®ñ nguån lùc trªn ®Ó phôc vô cho kÕ ho¹ch s¶n xuÊt - kinh doanh cña Tæng c«ng ty ®· ®Ò ra . 3.1.2. Một số hạn chế Hệ thống quản lý chất lượng của công ty vẫn thiên về công tác kiểm tra chất lượng, đấy mới chỉ là một bộ phận nhỏ của công tác quản lý chất lượng được nêu ra trong hệ thống chất lượng. Qua đó thể hiện sự nhận thức chưa đầy đủ về hệ thống quản lý chất lượng hiện đại dựa trên phương pháp quản lý chất lượng đồng bộ. Cách tiếp cận về quản lý chất lượng vẫn còn bó hẹp trong khâu sản xuất, coi chất lượng sản phẩm là trách nhiệm của các phân xưởng, của người lao đọng trực tiếp và đặc biệt là phòng KCS, bởi vậy hiệu quả của quản lý chất lượng chưa cao. Nguyên vật liệu khi mua về được tổ KCS kiểm tra chặt chẽ, đánh dấu, kí hiệu, nhưng khi xuất kho chuyển tới các phân xưởng sản xuất thì việc kiểm tra nguyên vật liệu chỉ do công nhân đi lĩnh đảm trách nhiệm. 3.2. Một số giải pháp 3.2.1. Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng. Trong những năm qua công ty đã ngày một hoàn thiện hệ thống chất lượng nhằm ngày một nâng cao chất lượng sản phẩm tạo ra. Chính sách chất lượng của công ty đã nêu ra được các vấn đề: Tæng c«ng ty lu«n ®¸p øng tÊt c¶ c¸c nhu cÇu ®· tho¶ thuËn víi kh¸ch hµng. §Ó phï hîp víi chÝnh s¸ch chÊt l­îng nµy, Tæng c«ng ty cung cÊp ®Çy ®ñ, kÞp thêi c¸c nguån lùc, phï hîp víi c«ng nghÖ vµ kÕ ho¹ch s¶n xuÊt ®· ®Ò ra Kh«ng ngõng ®µo t¹o nguån nh©n lùc ®Ó n©ng cao tr×nh ®é qu¶n lý, chuyªn m«n vµ tay nghÒ ®¸p øng môc tiªu chÊt l­îng . Liªn tôc ®Çu t­ thiÕt bÞ, c«ng nghÖ míi phï hîp víi sù ph¸t triÓn cña Tæng c«ng ty. Cung cÊp ®Çy ®ñ, kÞp thêi vËt t­ vµ b¸n thµnh phÈm phï hîp . Thùc hiÖn tèt kh©u dÞch vô kü thuËt. HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ®· ®­îc x©y dùng lu«n ®­îc ¸p dông, duy tr× vµ hoµn thiÖn ChÝnh s¸ch chÊt l­îng ®­îc phæ biÕn tíi toµn thÓ c¸n bé, c«ng nh©n viªn chøc cña Tæng c«ng ty ®Ó mäi ng­êi hiÓu vµ thùc hiÖn . Tæng gi¸m ®èc Tæng c«ng ty ph©n c«ng «ng Phã tæng gi¸m ®èc ®¹i diÖn qu¶n lý chÊt l­îng vµ trao toµn bé quyÒn h¹n, tr¸ch nhiÖm ®Ó thiÕt lËp, duy tr×, hoµn thiÖn hÖ thèng chÊt l­îng. 3.2.2. Tăng cường công tác kiểm tra chất lượng của quá trình sản xuất Để hạn ché tối đa những sai lỗi có thể xảy ra trong quá trình sản xuất. Công ty cần tăng cường công tác kiểm tra chất lượng ở mọi khâu, mọi công đoạn Cán bộ của phòng kỹ thuật, của bộ phận KCS phải luôn có mặt ở phân xưởng, ngoài trời trực tiếp kiểm tra. Tránh việc phân công bộ phận thìcó quá nhiều cán bộ kiểm tra, bộ phận thì chẳng có ai kiểm tra và giải quyết khicó truc trăc xảy ra. 3.2.3. Đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu đầu vào Nguyên vật liệu là 1 trong 3 yếu tố quan trọng của quá trình sản xuất, trực tiếp cấu thành nên thực thể sản phẩm, vì thế chất lượng nguyên vật liệu ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm. Nếu việc cung cấp nguyên vật liệu không kịp thời, đầy đủ, đồng bộ và đảm bảo chất lượng sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng của sản phẩm. Muốn vậy, việc mua và sử dụng nguyên vật liêụ phải được thực hiện đồng bộ với những nội dung sau: Kiểm soát mua hàng. Tiếp nhận và bảo quản nguyên vật liệu Theo dõi sử dụng nguyên vật liệu. Thu hồi phế liệu và phế phẩm. KẾT LUẬN Chất lượng mỗi sản phẩm tạo ra mang ý nghĩa sống còn đối với Tổng công ty CNTT Bạch Đằng nói riêng và của ngành công nghiệp đóng tàu nói chung. Đặc biệt trong xu thế toàn cầu hoá ngày nay khi đất nước ta đã gia nhập WTO. Việc phải đối mặt với ngày càng nhiều sản phẩm nước ngoài chất lượng cao từ các nước có ngành công nghiệp đóng tàu phát triển mạnh như Nhật Bản, Hàn Quốc…đã đặt ra không ít thử thách với công ty. Với chính sách chất luợng khách hàng là trung tâm, chất lượng sản phẩm là yếu tố hàng đầu, đảm bảo thời gian giao hàng, giá cả hợp lý Tổng công ty CNTT luôn nhận thức được những điều này và không ngừng nỗ lực tăng cường công tác quản lý chất lượng, nâng cao chất lượng sản phẩm của mình nhằm thu hút được nhiều hơn nữa các đối tác nước ngoài. Qua một thời gian học tập và tìm hiểu thực tế hạn hẹp cộng với kinh nghiệm quan sát thực tế còn non trẻ nên chắc chắn đề tài còn nhiều hạn chế nhất định. Nhóm em rất mong nhận sự góp ý và ý kiến từ phía các thầy cô, bạn bè. Xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Giáo trình quản lý chất lượng 2. Giáo trình ISO & TQM 3. Báo cáo tài chính của tổng công ty CNTT Bạch Đằng 4. Báo cáo cơ cấu lao động của tổng công ty CNTT Bạch Đằng