Đề tài Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tại Tổng công ty CNTT Bạch Đằng

ựng nguồn lực để đáp ứng các nhu cầu đó một cách tốt nhất. Nguyên tắc 2. Vai trò của lãnh đạo: Lãnh đạo công ty thống nhất mục đích, định hướng vào môi trường nội bộ của công ty, huy động toàn bộ nguồn lực để đạt được mục tiêu của công ty. Nguyên tắc 3. Sự tham gia của mọi người. Con người là yếu tố quan trọng nhất cho sự phát triển. Việc huy động mọi nguời một cách đầy đủ sẽ tạo cho họ kiến thức và kinh nghiệm thực hiện công việc, đóng góp cho sự phát triển của công ty . Nguyên tắc 4. Phương pháp quá trình: Mỗi một tổ chức, để hoạt động có hiệu quả, phải nhận ra được và quản lý các quá trình có mối quan hệ tương tác qua lại lẫn nhau ở bên trong tổ chức đó. Mục đích của Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là khuyến khích việc áp dụng cách tiếp cân theo quá trình để quản lý một tổ chức. Nguyên tắc 5. Quản lý theo phương pháp hệ thống: Việc quản lý có hệ thống sẽ làm tăng hiệu quả và hiệu lực hoạt động của công ty. Nguyên tắc 6. Cải tiến liên tục: Cải tiến liên tục là mục tiêu liên tục của mọi công ty và điều này càng trở nên quan trọng trong sự biến động không ngừng của môi trường kinh doanh như hiện nay. Nguyên tắc 7. Quyết định dựa trên thực tế: Các quyết định và hành động có hiệu lực dựa trên sự phân tích dữ liệu và thông tin. Nguyên tắc 8. Quan hệ cùng có lợi với bên cung cấp: Thiết lập mối quan hệ cùng có lợi với bên cung ứng và sẽ nâng cao khả năng tạo ra giá trị của cả hai bên. 1.3.2. Đối tượng và các trường hợp áp dụng ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 có thể áp dụng cho các đối tượng và trường hợp sau: - Các tổ chức có mong muốn giành được lợi thế nhờ việc thực thi hệ thống quản lý chất lượng này. - Các tổ chức có mong muốn giành được sự tin tưởng từ các nhà cung cấp của họ. - Những người sử dụng sản phẩm . - Các tổ chức đánh giá hoặc kiểm tra hệ thống quản lý chất lượng để xác định mức độ phù hợp của nó đối với bộ tiêu chuẩn ISO 9001 - Các tổ chức cung cấp dịch vụ tư vấn hoặc đào tạo về hệ thống quản lý chất lượng thích hợp cho tổ chức đó. 1.3.3. Nội dung của Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Thay vì tồn tại nhiều tiêu chuẩn, phiên bản mới (ISO 9000:2000) chỉ còn 3 tiêu chuẩn: ISO 9000, hệ thống quản lý chất lượng – cơ sở và thuật ngữ ISO 9001, hệ thống quản lý chất lượng – các yêu cầu ISO 9004, hệ thống quản lý chất lượng – hướng dẫn cải tiến hiệu quả hoạt động Về cấu trúc, từ 20 yêu cầu theo phiên bản cũ nay được tổ chức lại theo cách tiếp cận quá trình và phân nhóm theo các hoạt động của tổ chức thành 5 thành phần chính : -Các yêu cầu chung của hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) gồm cả các yêu cầu hệ thống văn bản, tài liệu và hồ sơ. - Trách nhiệm của người lãnh đạo – trách nhiệm của lãnh đạo cao cấp với HTQLCL, gồm cam kết của lãnh đạo, đinh hướng của khách hàng, hoạch định chất lượng và thống kê nội bộ. - Quản lý nguồn lực - gồm các yêu cầu về cung cấp nguồn lực cần thiết cho HTQLCL, trong đó có các yêu cầu về đào tạo. - Tạo sản phẩm - gồm các yêu cầu về sản phẩm và dịch vụ trong đó có việc xem xét hợp đồng, mua hàng, thiết kế, sản xuất, đo lường và hiệu chuẩn. - Đo lường, phân tích và cải tiến - gồm các yêu cầu cho các hoạt động đo lường sự thoả mãn khách hàng, phân tích dữ liệu và cải tiến liên tục. Phần thứ hai Thực trạng áp dụng ISO 9001-2000 tại Tổng công ty CNTT Bạch Đằng 2.1 Giới thiệu về Tổng công ty CNTT Bạch Đằng Trụ sở chính: Số 3 Phan Đình Phùng, phường Hạ Lý, quận Hồng Bàng, thành phố Hải Phòng. Điện thoại: 031 3842782 - Fax: 031 3842282 Email: bachdangshincorp@bdsy.com.vn Website: Tổng giám đốc: Kỹ sư Chu Thế Hưng Tổng công ty Vinashin Bạch Đằng với Công ty mẹ là Tổng công ty Công nghiệp tàu thuỷ Bạch Đằng là một trong những cơ sở quan trọng bậc nhất của Tập đoàn kinh tế VINASHIN, phục vụ sự phát triển giao thông vận tải thuỷ của đất nước. Tổng công ty chính thức được thành lập theo quyết định số 2236 QĐ/CNT/TCCB-LĐ ngày 19 - 7 – 2007 của Chủ tịch hội đồng quản trị Tập doần kinh tế VINASHIN, là đứa con đầu lòng và đầu đàn của ngành công nghiệp đóng tàu miền Bắc xã hội chủ nghĩa, là công trình hợp tác Việt Nam - Trung Quốc. Với mô hình sản xuất kinh doanh mới, Tổng Công ty Công nghiệp tàu thuỷ Bạch Đằng được tổ chức và hoạt động theo hướng kinh doanh đa nghành nghề, lấy công nghiệp đóng mới và sửa chữa tàu thuỷ là ngành kinh doanh chính, kết hợp với việc mở rộng, phát triển ngành công nghiệp phụ trợ, kinh doanh vận tải biển và các nghành kinh doanh khác theo yêu cầu của thị trường nhằm tạo ra sự gắn kết chặt chẽ giữa sản xuất, kinh doanh với việc đổi mới, ứng dụng trình độ công nghệ, quản lý hiện đại và chuyên môn hoá cao làm cơ sở để Tổng Công ty phát triển toàn diện và bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế, thực hiện thành công mục tiêu: “Thành lập và xây dựng Tổng Công ty Công nghiệp tàu thuỷ Bạch Đằng trở thành một trong những Tổng Công ty chủ lực của Tập đoàn Công nghiệp tàu thuỷ Việt Nam trong lĩnh vực đóng mới, sửa chữa tàu thuỷ và các ngành nghề dịch vụ khác” nhằm góp phần xây dựng Tập đoàn vững mạnh. Trong những năm qua, Tổng công ty công nghiệp tàu thuỷ Bạch Đằng đã có bước phát triển mạnh mẽ trong kỹ thuật, công nghệ đóng tàu, là đơn vị thường xuyên thực hiện các sản phẩm trọng điểm, yêu cầu kỹ thuật cao của Tập đoàn. Tổng công ty đã đủ năng lực để đóng mới tàu hàng và tàu dầu cỡ lớn đến 70.000 DWT. Sửa chữa các tàu trên ụ nổi 10.000 DWT đến 50.000 DWT và có khả năng chế tạo và lắp ráp động cơ diezel tới 32.000 HP, máy phát điện đồng bộ, máy chính tàu thủy MAN B&W và MITSUBISHI. Tổng công ty luôn hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu về sản xuất kinh doanh, duy trì tốc độ tăng trưởng cao, trong nhiều năm liền là một trong những đơn vị có tổng giá trị sản lượng cao nhất - chiếm khoảng 10% tổng giá trị sản lượng của Tập đoàn. Tổng công ty là nơi đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ, công nhân kỹ thuật của các đơn vị trong Tập đoàn. Tổng công ty Công nghiệp tàu thủy Bạch Đằng được kế thừa, tiếp thu và phát triển những kinh nghiệm, trình độ quản lý tiên tiến, trình độ khoa học công nghệ hiện đại sẽ trở thành một trong những đơn vị có năng lực sản xuất kinh doanh lớn và giữ vị trí quan trọng trong sự phát triển bền vững của Tập đoàn kinh tế VINASHIN. Với cơ sở vật chất cùng đội ngũ kỹ sư và công nhân kỹ thuật bậc cao Tổng công ty CNTT Bạch Đằng đã và đang cung cấp cho khách hàng trong và ngoài nước các sản phẩm đóng mới và sửa chữa với tính năng kỹ thuật và chất lượng cao. Sản phẩm của chúng tôi đã phần nào đáp ứng được các nhu cầu của các ngành kinh tế trong nước và xuất khẩu. Tổng công ty sẵn sàng liên doanh, liên kết với các cá nhân và các tổ chức kinh tế trong và ngoài nước để thực hiện các đơn đặt hàng và cùng đầu tư và phát triển sản xuất. 2.2 Khái quát tình hình sản xuất kinh doanh của Tổng công ty CNTT Bạch Đằng: * Mặt hàng sản phẩm sản xuất: Với nhiệm vụ là phuc vụ cho sự phát triển giao thông vận tải thuỷ đất nước. Trong những năm qua, tổng công ty công nghiệp tàu thuỷ Bạch Đằng đã có bước phát triển mạnh mẽ trong kỹ thuật, công nghệ đóng tàu, là đơn vị thường xuyên thực hiện các sản phẩm trọng điểm, yêu cầu kỹ thuật cao của Tập đoàn. Tổng công ty đã có đủ năng lực để đóng mới tàu hnàg và tàu dầu cỡ lớn đến 70.000 DWT. Sửa chữa các tàu trên ụ nổi 10.000 DWT đến 50.000 DWT và có khả năng chế tạo và lắp rắp động cơ diezel tới 32.000 HP, máy phát điện đồng bộ, máy chính tàu thuỷ MAN B&W và MITSUBISHI. Tổng công ty luôn hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu về sản xuất kinh doanh, duy trì tốc độ tăng trưởng cao, trong nhiều năm liền là một trong những đơn vị có giá trị tổng sản lượng cao nhất - chiếm khoảng 10% tổng giá trị sản lượng của Tập đoàn. Các chỉ tiêu phản ánh kết qủa sản xuất kinh doanh: Bảng 1 Đơn vị : đồng Chỉ tiêu Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Tổng doanh thu 370.101.994.656 451.835.567.417 648.863.509.084 667.438.743.870 855.740.140.755 Doanh thu thuần 370.101.994.656 451.835.567.417 648.863.509.084 667.438.743.870 855.740.140.755 Giá vốn hàng bán 355.348.397.782 432.502.739.702 612.680.087.735 630.051.379.167 808.447.635.319 Lợi tức sau thuế 884.841.516 1.179.257.275 1.703.013.744 2.336.766.537 3.209.671.916 (báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của phòng Tài Chính Kế Toán Tổng công ty công nghiệp tàu thuỷ Bạch Đằng) Qua bảng tổng hợp, ta thấy doanh thu của Tổng công ty tăng khá đều hằng năm. Về chỉ tiêu doanh thu của năm 2004 tăng 81.733.572.761 đồng so với năm 2003 tương đương 22%. Năm 2005 tăng 197.027.941.667 đồng so với năm 2004 tương đương 43%.Năm 2006 tăng 18.575.234.786 đồng so với năm 2005 tương đương 2%.Năm 2007 tăng 188.301.396.885 đồng so với năm 2006 tương đương 28%. Về chỉ tiêu giá vốn hàng bán của năm 2004 tăng 77.154.341.920 đồng so với năm 2003 tương đương 21%. Năm 2005 tăng 180.177.348.033 đồng so với năm 2004 tương đương 41%.Năm 2006 tăng 1.028.352.956 đồng so với năm 2005. Năm 2007 tăng 178.396.256.152 đồng so với năm 2006 tương đương 28%. Về chỉ tiêu lợi tức sau thuế của năm 2004 tăng 294.415.759 đồng so với năm 2003 tương đương 33%. Năm 2005 tăng 523.756.469 đồng so với năm 2004 tương đương 44%. Năm 2006 tăng 633.752.793 đồng so với năm 2005 tương đương 37%. Năm 2007 tăng 872.905.379 đồng so với năm 2006 tương đương 37%. 2.3 Đặc điểm kinh tế -kỹ thuật ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm: 2.3.1. Tổ chức bộ máy của Tổng công ty CNTT Bạch Đằng:  Chủ tịch - Tổng Giám đốc Phó TGĐ kỹ thuật, sản xuất Phó TGĐ XDCB Phó TGĐ nội chính Phòng Kế hoạch KD Phòng Tài chính kế toán Phòng Vật tư Phòng Công nghệ thông tin Phân xưởng Vỏ 1 Phân xưởng Vỏ 3 Phân xưởng Vỏ 4 Trường CNKT Phòng Lao động tiền lương Phòng Kinh tế đối ngoại Phòng Sản xuất Phòng Kỹ thuật Văn phòng Giám đốc Phân xưởng Vỏ 2 Phân xưởng máy Phân xưởng Đúc – Rèn Phân xưởng Ống Phân xưởng Điện Phân xưởng Mộc Phân xưởng Triền Đà Phân xưởng Trang trí 1 Phân xưởng Trang trí 2 Ụ nổi 4200 Tấn Phòng KCS – ISO Phòng Thiết bị động lực Phòng Quản lý Dự án BQLDA MAN B&W Phân xưởng Động lực Phân xưởng Ô xy Đội Công trình BQLDA NM Diesel An Hồng Phòng QT Đời sống Phòng Bảo vệ - Tự vệ Phòng Y tế Phòng An toàn lao động Phòng Tổ chức quản lý doanh nghiệp Đảng Ủy Công Đoàn Đoàn TN * Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận Chức năng nhiệm vụ của phòng giám đốc 1- Tổ chức tiếp nhận, đăng ký và chuyển giao công văn, thư tín, điện báo, báo chí, tài liệu theo đúng địa chỉ hoặc theo sự chỉ đạo trực tiếp của Lãnh đạo Văn phòng hoặc Lãnh đạo Công ty. 2- Quản lý và sử dụng con dấu theo chế độ quy định. 3- Soạn thảo văn bản, nhân sao, in ấn, phát hành, lưu trữ tất cả các loại văn bản. Theo quy định nghiệp vụ công tác văn thư, giữ bí mật tài liệu. 4- Quản lý mạng thông tin liên lạc nội bộ. 5- Quản lý, thi đua tuyên truyền (Phục vụ khánh tiết cho các buổi lễ, hội nghị, hội thảo..v.v. tham gia các cuộc triển lãm). 6- Xây dựng, đề nghị về việc thi đua khen thưởng trong toàn Công ty. 7- Quản lý điều hành hoạt động các xe ca, xe con. 8- Quét dọn vệ sinh hàng ngày, phục vụ tiếp nước cho khách và các cuộc họp, chăm sóc cắt tỉa cây cối trong khu làm việc của Văn phòng Giám đốc. 9- Giúp Tổng Giám đốc và Ban Tổng Giám đốc: - Đón tiếp khách trong nước và nước ngoài đến giao dịch và làm việc với Công ty. - Chuẩn bị văn bản, tài liệu, phục vụ cho giao dịch ký kết thanh lý hợp đồng (Văn phòng có nhiệm vụ làm việc, liên hệ với các đơn vị liên quan). - Thay mặt Tổng Giám đốc trong các hoạt động xã giao như: Hỏi thăm, chúc mừng, chia buồn, tổ chức các cuộc họp, hội thảo, ngày Lễ, ngày Tết Chức năng, nhiệm vụ của phòng Lao động Tiền lương: - Chức năng: Phòng Lao động tiền lương là đơn vị có chức năng giúp Tổng Giám đốc về quản lý lao động, quản lý tiền lương và quản lý bảo hiểm xã hộ - Nhiệm vụ: a) Quản lý lao động: b) Quản lý tiền lương: c) Quản lý bảo hiểm xã hội: Chức năng nhiệm vụ của phòng KCS - Chức năng phòng KCS: Phòng KCS là đơn vị có chức năng giúp Tổng giám đốc về quản lý chất lượng và hệ thống chất lượng của công ty - Nhiệm vụ của phòng KCS: + Kiểm tra chất lượng sản phẩm + Kiểm tra, nghiệm thu các vật tư mua và nhập về: + Kiểm tra, công tác đo lường, kiểm định Chức năng nhiệm vụ phòng kế hoạch sản xuất kinh doanh + Lập, theo dõi kế hoạch sản xuất kinh doanh dài hạn (5 năm) của công ty + Lập, theo dõi kế hoạch năm, kế hoạch tháng của công ty + Báo cáo tiến độ sản xuất và kinh doanh của công ty (báo cáo năm, quí, tháng, tuần) + Đóng mới: - Marketing, tìm kiếm khách hàng - Lập dự toán - Theo dõi tiến độ và quá trình thực hiện kế hoạch - Marketing, tìm kiếm khách hàng - Lập dự toán - Theo dõi tiến độ và quá trình lập kế hoạch Chức năng nhiệm vụ của Phòng Quản lý dự án : - Chức năng : Tham mưu cho lãnh đạo công ty về quản lý các dự án đầu tư, quản lý tài sản cố định là nhà cửa, vật kiến trúc và duy tu sửa chữa các công trình đang sử dụng trong toàn công ty. - Nhiệm vụ : Thực hiện triển khai các dự án đầu tư nâng cấp công ty theo kế hoạch đầu tư được phê duyệt. Chức năng nhiệm vụ phòng kinh tế đối ngoại a) Tham mưu giúp Tổng giám đốc công ty: - Tìm kiếm khách hàng trên thị trường quốc tế để tiếp thị sản phẩm của công ty. - Kết hợp với cá phòng ban chức năng khác tham mưu giúp Tổng giám đốc về phương án đàm phán chào giá vật tư thiết bị, phương án dự toán về sản phẩm và dịch vụ, ký kết hợp đồng kinh doanh đối ngoại. - Xây dựng chiến lược phát triển của công ty và các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh đối ngoại. b) Thực hiện các công việc: - Kết hợp với cá phòng ban chức năng khác trong việc xúc tiến, triển khai thực hiện hợp đồng kinh doanh đối ngoại. - Xử lý, dịch thuật các công văn phục vụ công tác đối ngoại. - Kết hợp với phòng công nghệ thông tin về hoạt động kinh tế đối ngoại cho website 2.3.2. Lao động Lao động luôn là vấn đề được chú trọng trong công ty. Trong bất cứ thời điểm nào, Xí nghiệp cũng luôn xác định con người là yếu tố quyết định đến sự thành đạt của công ty bởi vậy luôn có những chủ trương chính sách quan tâm tới lao động như tiền lương, tiền thưởng, nghỉ ốm, chế độ bảo hiểm, lễ tết,Tuy nhiên hiện nay do khó khăn chung trong ngành đóng tàu trong việc thu hút lao động, số lượng lao động trong Công ty có xu hướng giảm, làm ảnh hưởng khá lớn đến sản xuúât kinh doanh của công ty. Bảng 2: Cơ cấu lao động của công ty Đơn vị: người Năm Nguån 2003 2004 2005 2006 2007 Trực tiếp 1987 1972 2005 2176 2285 Gián tiếp 96 102 64 55 62 Tổng 2083 2074 2096 2231 2347 ( Phòng Lao Động - Tiền Lương của Tổng công ty CNTT Bạch Đằng) * Nguồn lao động: - Trường đào tạo cán bộ quản lý có trình độ đại học và trên đại học được cung cấp từ các trường: Đại học Hàng Hải, Đại học Bách Khoa, Đại học Kinh tế quốc dân, - Trường đào tạo công nhân kĩ thuật: Trường Cao đẳng nghề Giao Thông vận tải Trung ương II, trường Cao đẳng Hàng Hải I, trường đào tạo nghề công nhân kĩ thuật Công nghiệp tàu thuỷ I, trường Trung học thuỷ sản, * Công tác đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực: Công ty thường xuyên mở các lớp đào tạo tay nghề và trình độ cho các kĩ sư và công nhân trong Công ty. Đối với học viên mới ra trường Công ty có các lớp kiểm tra sát hạch để nâng cao trình độ trước khi đưa vào làm. Công tác đó nhằm tuyển được công nhân có trình độ tay nghề cao và phù hợp với yêu cầu của công việc. * Các chính sách của doanh nghiệp tạo động lực cho người lao động: Thực hiện theo luật lao động, việc sử dụng lao động như sau: + Ngày làm việc: 253 ngày/năm + Ngày nghỉ (lễ , cuối tuần): 112 ngày/năm + Ngày làm việc 8h Đối với lao động trực tiếp làm việc theo ca sản xuất. Đối với lao động gián tiếp làm việc theo thời gian và công việc. Tất cả lao động trong Công ty đều được hưởng bảo hiểm 24/24. Công ty thực hiện đầy đủ các chính sách bảo hiểm, các chế độ thưởng phạt và thường xuyên tổ chức cho cán bộ công nhân viên đi thăm quan 1 năm 2 lần. 2.3.3. Thuyết minh sơ đồ dây chuyền sản xuất: Sau khi có hợp đồng đóng mới một con tàu. Phòng kế hoạch của công ty tiến hành ký kết hợp đồng trên cơ sở nhiệm vụ thư của chủ tàu công ty tiến hành ký hợp đồng với cơ quan thiết kế trong hoặc ngoài nước để có bản vẽ kỹ thuật của con tàu. Khi có thiết kế kỹ thuật của con tàu Trung tâm thiết kế kỹ thuật của công ty lên danh mục trang thiết bị vật tư để đóng con tàu theo thiết kế cung cấp số liệu cho phòng kinh tế đối ngoại và trung tâm cung ứng vật tư tàu thuỷ để ký kết với các đối tác trong và ngoài nước để mua các trang thiết bị vật tư phục vụ cho việc đóng mới con tàu. Trung tâm thiết kế kỹ thuật và chuyển giao công nghệ của công ty có bản vẽ thiết kế kỹ thuật thì tiến hành làm thiết kế công nghệ phù hợp với công nghệ và trang thiết bị máy móc của công ty đồng thời dự trù vật tư cho các đơn vị xí nghiệp trong công ty như trong sơ đồ nêu trên để tiến hành sản xuất để đóng tàu. Vật tư được dự trù các đơn vị căn cứ vào đó để lĩnh tại trung tâm cung ứng vật tư tàu thuỷ. Việc giám sát chất lượng đóng mới con tàu do trung tâm tư vấn giám sát chất lượng sản phẩm và đo lường chất lượng của công ty (viết tắt là QCSMv) cùng đăng kiểm nước ngoài (do chủ tàu Lựa chọn d) Đăng kiểm Việt nam, chủ tàu cùng giám sát. Các hồ sơ kỹ thuật từ khi đóng đến khi bàn giao cùng các chứng chỉ của trang thiết bị trên tàu đều bàn giao cho chủ tàu thực hiện việc này do QCSM đảm nhận. Khi đóng hoàn chỉnh con tàu và được thử toàn bộ tính năng của con tàu cùng trang thiết bị thoả mãn các yêu cầu kỹ thuật và qui phạm quốc tế sẽ được bàn giao cho chủ tàu đi khai thác . 2.3.4. Đặc điểm công nghệ sản xuất: a ) Đặc điểm về phương pháp sản xuất: Các tàu được đóng mới tại công ty theo phương pháp sản xuất tiên tiến áp dụng các kỹ thuật tiên tiến của các cường quốc đóng tàu như Nhật Bản, Hàn Quốc Ba Lan, Cộng hoà liên bang Đức v v. áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế thoả mãn các công ước quốc tế về đóng tàu dưói sự giám sát của các Đăng kiẻm nước ngoài như: NK , GL, BP , ABS v v và đăng kiểm Việt nam . b) Đặc điểm về trang thiết bị: Công ty trang bị cấc máy móc hiện đại thuộc nghành đóng tàu như câc máy cắt tôn tự độngtheo lập trình của máy tính, máy lốc tôn cỡ lớn, máy hàn tự động và bán tự động có khí bảo vệ, máy gia công trục cỡ lớn, máy doa ống bao trục, máy doa ổ đỡ lái, cần cẩu có sức nâng từ 50 tấn – 120 tấn, dây chuyền sơ chế tôn, máy phun sơn, các ô tô vận tải cỡ lớn để chuyên chở các tổng đoạn v v . Về thiết kế công nghệ có trang bị các phần mềm chuyên dụng trong nghành đóng tàu, về kiểm tra chất kượng sản phẩm trang bị các thiết bị đo tiên tiến: máy đo chiều dày tôn, chiều dày lớp sơn, có phòng thí nghiệm cơ lý hoá tính vật liệu trong nghành đóng tàu có thiết bị phục vụ cho công việc kiểm tra phá huỷ và không phá huỷ vật liệu v v. Hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm theo hệ thống ISO 9001-2000 c) Đặc điểm về bố trí mặt bằng, nhà xưởng, thông gió, ánh sáng: Mặt bằng của công ty khoảng 25 ha trong đó có nhà làm việc cho khối gián tiếp, các đà để lắp ráp tàu, nhà xưởng để chế tạo vỏ tàu, gia công cơ khí, xưởng cung cấp khí công nghiệp v v. Tất cả các khu vực nhà xưởng được thiết kế phù hợp với công nghiệp đóng tàu có hệ thống thông gió và đầy đủ ánh sáng, đảm bảo vệ sinh môi trường, trong các khuôn viên nhà xưởng có cây xanh d) Đặc điểm về an toàn lao động: có phòng chức năng riêng về công tác bảo hộ lao động, có màng lưới an toàn lao động viên từ cấp tổ lao động. Các kỹ thuật viên an toàn lao động chuyên trách có mặt thường xuyên tại hiện trường sản xuất để kiểm tra và đôn đốc thực hiện nghiêm túc an toàn lao động. Người lao động được trang bị đầy đủ bảo hộ lao động, các trang thiết bị an toàn trong sản xuất chuyên ngành đóng tàu được trang bị đầy đủ. Công tác bảo hộ lao động đặc biệt được quan tâm vì đây là yếu tố cơ bản trong kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty. Người lao động hàng năm theo định kỳ được khám sức khoẻ để phát hiện những bệnh phát sinh với đặc thù của nghành đóng tàu. Hàng năm có tổng kết và khen thưởng về công tác bảo hộ lao động của các đơn vị và trong công ty . 2.3.5. Tình hình sử dụng nguyên vật liệu: Sản phẩm của ngành đóng tàu có kết cấu rất phức tạp nên để đóng mới hoặc sử chữa một con tàu cần rất nhiều loại nguyên liệu khác nhau. Nguyên liệu được mua trong nước và cả nhập khẩu từ nước như Nhật, Hàn Quốc Để phuc vụ cho việc sửa chữa, đóng mới 1 con tàu công ty cần sử dụng các loại nguyên liệu như tôn, sắt, thép, ống, dây điện, thiết bị máy mócNăng lượng là khí điện, khí gas, ôxy, khí CO2. 2.4 Thực trạng áp dụng ISO 9001-2000 tại Tổng công ty CNTT Bạch Đằng. 2.4.1 Chính sách chất lượng của Tổng công ty CNTT Bạch Đằng Tổng công ty công nghiệp tàu thuỷ Bạch đằng (sau đây gọi là “ Tổng công ty’’ s) đã thực hiện chính sách chất lượng kể từ khi Tổng công ty được thành lập vào năm 1964. Tổng công ty chuyên đóng mới, sửa chữa và dịch vụ các phương tiện nổi, mà các sản phẩm này đã trở thành quen thuộc và được khách hàng tin cậy. Hiện nay Tổng công ty đang áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001-2000. Để phù hợp với mục tiêu chất lượng đã đề ra, Tổng công ty thực hiên chính sách chất lượng như sau: 1 - Khách hàng là trung tâm . 2- Chất lượng sản phẩm là yếu tố hàng đầu . 3- Đảm bảo thời gian giao hàng . 4- Giá cả hợp lý . 1) Tổng công ty luôn đáp ứng tất cả các nhu cầu đã thoả thuận với khách hàng. 2) Để phù hợp với chính sách chất lượng này, Tổng công ty cung cấp đầy đủ, kịp thời các nguồn lực, phù hợp với công nghệ và kế hoạch sản xuất đã đề ra *Không ngừng đào tạo nguồn nhân lực để nâng cao trình độ quản lý, chuyên môn và tay nghề đáp ứng mục tiêu chất lượng . * Liên tục đầu tư thiết bị, công nghệ mới phù hợp với sự phát triển của Tổng công ty. * Cung cấp đầy đủ, kịp thời vật tư và bán thành phẩm phù hợp . * Thực hiện tốt khâu dịch vụ kỹ thuật. 3) Hệ thống quản lý chất lượng đã được xây dựng luôn được áp dụng, duy trì và hoàn thiện 4) Chính sách chất lượng được phổ biến tới toàn thể cán bộ, công nhân viên chức của Tổng công ty để mọi người hiểu và thực hiện . Tổng giám đốc Tổng công ty phân công ông Phó tổng giám đốc đại diện quản lý chất lượng và trao toàn bộ quyền hạn, trách nhiệm để thiết lập, duy trì, hoàn thiện hệ thống chất lượng. 2.4.2. Quy trình kiểm tài liệu tại công ty * Mục đích: Quy trình này quy định cách thức ban hành, sửa đổi và kiểm soát các tài liệu thuộc Hệ thống quản lý chất lượng của Công ty. * Phạm vi áp dụng: Quy trình áp dụng để kiểm soát các tài liệu sau: Chính sách, mục tiêu chất lượng - Sổ tay chất lượng - Các kế hoạch chất lượng, quy trình hệ thống quản lý chất lượng - Các quy định công việc - Các biểu mẫu - Các tiêu chuẩn và tài liệu từ bên ngoài sử dụng trong hệ thống. Các hồ sơ, văn bản lưu trữ không thuộc phạm vi áp dụng của Quy trình này. Nội dung của quy trình Người thực hiện Yêu cầu ban hành / sửa đổi tài liệu Phân công viết dự thảo Xem xét góp ý, hoàn thiện Cập nhật vào danh mục tài liệu Phân phối, thu hồi bản lỗi thời Sao chụp, đóng dấu kiểm soát, ghi số Xem xét Duyệt _ + + _ Sử dụng, cập nhật khi cần thiết Trình tự công việc Mẫu biểu, tài liệu liên quan Tất cả mọi người Phiếu yêu cầu ban hành sửa đổi tài liệu BM-BĐ-01-02 Phụ trách bộ phận Đại diện lãnh đạo Mục 5.2 Phụ trách bộ phận Đại diện lãnh đạo Mục 5.2 Các bộ phận có liên quan Mục 5.2 Tổng Giám đốc Mục 5.2 Đại diện lãnh đạo Danh mục tài liệu HTQLCL BM-BĐ-01-01 Đại diện lãnh đạo Mục 5.2 Đại diện lãnh đạo Sổ theo dõi phân phối tài liệu BM-BĐ-01-03 Những người sử dụng tài liệu Danh mục tài liệu HTQLCL BM-BĐ-01-01 2.4.3 Quy trình kiểm soát hồ sơ tại công ty Mục đích: Nêu lý do tại sao tài liệu được viết ra. Phạm vi áp dụng: Nêu cụ thể quy trình được áp dụng cho đối tượng nào, hoạt động nào, bộ phận nào? Tài liệu viện dẫn: Liệt kê những tài liệu mà người thực hiện phải sử dụng khi thực hiện từng bước công việc. Thuật ngữ: Nêu lên định nghĩa hoặc các chữ viết tắt trong tài liệu, nếu có. Nội dung: Nêu lên nội dung chi tiết của quy trình. Trình bày quy trình có thể dưới dạng mô tả bằng lời, dùng sơ đồ dòng chảy hoặc kết hợp trình bày sơ đồ dòng chảy trước, sau đó là mô tả. Hồ sơ - Phụ lục: - Nêu các loại hồ sơ liên quan đến quy trình và cách thức lưu trữ các hồ sơ đó - Liệt kê các loại biểu mẫu và kèm theo mẫu ở phần sau của quy trình. Quy trình nào không có tài liệu viện dẫn hoặc không có các từ ngữ cần phải định nghĩa thì mục đó được ghi là: Không. Chú ý không được bỏ, thay đổi tên hoặc trình tự của các mục trên. Quy định: Nội dung của quy định có thể bao gồm các mục như trong quy trình. Nếu quy định đơn giản thì có thể trình bày ngay phần nội dung. 2.4.4. Quy trình đánh giá chất lượng nội bộ tại công ty S¬ ®å qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ Tr¸ch nhiÖm Néi dung Tµi liÖu, mÉu biÓu liªn quan §¹i diÖn l·nh ®¹o _ Th«ng b¸o ®¸nh gi¸ Phª duyÖt + Th«ng b¸o cho c¸c bé phËn liªn quan TiÕn hµnh ®¸nh gi¸ Häp khai m¹c ViÕt b¸o c¸o Häp kÕt thóc Thùc hiÖn, kiÓm tra thùc hiÖn H§KP L­u hå s¬ Th«ng b¸o ®¸nh gi¸ BM-B§-03-01 Ch­¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ BM-B§-03-02 Tæng Gi¸m ®èc c«ng ty Môc 5.2 §¹i diÖn l·nh ®¹o/ C¸c phßng ban Th«ng b¸o ®¸nh gi¸ BM-B§-03-01 Ch­¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ BM-B§-03-02 L·nh ®¹o C«ng ty, nhãm ®¸nh gi¸, Phô tr¸ch bé phËn Danh s¸ch tham dù häp ®¸nh gi¸ BM-B§-03-04 Nhãm ®¸nh gi¸ PhiÕu ghi chÐp BM-B§-03-03 Nhãm ®¸nh gi¸ B¸o c¸o ®¸nh gi¸ BM-B§-03-05 L·nh ®¹o C«ng ty, nhãm ®¸nh gi¸, Phô tr¸ch bé phËn Danh s¸ch tham dù häp ®¸nh gi¸ BM-B§-03-04 Nhãm ®¸nh gi¸ QT-B§-05 QT-B§-06 §¹i diÖn l·nh ®¹o QT-B§-02 Lập kế hoạch đánh giá Trong qu¸ tr×nh x©y dùng hÖ thèng, ®¸nh gi¸ néi bé cã thÓ ®­îc tæ chøc nhiÒu lÇn tuú theo yªu cÇu. Sau khi chøng nhËn, lÞch ®¸nh gi¸ sÏ ®­îc lËp c¨n cø vµo møc ®é quan träng cña ho¹t ®éng ®­îc ®¸nh gi¸, kÕt qu¶ cña lÇn ®¸nh gi¸ tr­íc vµ lÞch ®¸nh gi¸ gi¸m s¸t cña c¬ quan chøng nhËn. Th«ng th­êng ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé cña C«ng ty ®­îc tæ chøc 2 lÇn/n¨m, ngoµi ra cßn cã thÓ tæ chøc c¸c cuéc ®¸nh gi¸ ®ét xuÊt ®Ó ®¸nh gi¸ tõng phÇn hoÆc toµn bé c¸c ho¹t ®éng cña hÖ thèng khi L·nh ®¹o cã yªu cÇu. C¨n cø vµo chu kú trªn, §¹i diÖn l·nh ®¹o x¸c ®Þnh ngµy, dù kiÕn nhãm ®¸nh gi¸ vµo mÉu “Th«ng b¸o ®¸nh gi¸”, BM-B§-03-01, lËp ch­¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ BM-B§-03-02 Tr­ëng nhãm ®¸nh gi¸ häp nhãm ®¸nh gi¸ (nÕu cÇn) ®Ó lËp Ch­¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ theo mÉu BM-B§-03-02. Ch­¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ cÇn ®¶m b¶o tÊt c¶ c¸c yªu cÇu hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ®­îc ®¸nh gi¸ ë c¸c bé phËn/ ho¹t ®éng cã liªn quan, råi tr×nh Tæng Gi¸m ®èc phª duyÖt. ViÖc lùa chän c¸n bé trong nhãm ®¸nh gi¸ dùa trªn c¬ së ®· ®­îc ®µo t¹o vÒ ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé, am hiÓu vÒ ISO 9000 vµ c¸c ho¹t ®éng cña C«ng ty. Sau khi th«ng b¸o vµ ch­¬ng tr×nh ®· ®­îc duyÖt, §¹i diÖn l·nh ®¹o chÞu tr¸ch nhiÖm th«ng b¸o cho c¸c bé phËn liªn quan ®Ó phèi hîp chuÈn bÞ. C«ng viÖc chuÈn bÞ cho cuéc ®¸nh gi¸ Khi ph©n c«ng ®¸nh gi¸ viªn cÇn l­u ý theo nguyªn t¾c ng­êi ®¸nh gi¸ kh«ng ®­îc liªn quan trùc tiÕp ®Õn ho¹t ®éng ®­îc ®¸nh gi¸. Nhãm ®¸nh gi¸ cÇn chuÈn bÞ c¸c néi dung sau: Xem xÐt tµi liÖu, t×m hiÓu ho¹t ®éng vÒ bé phËn ®­îc ®¸nh gi¸ ChuÈn bÞ s½n phiÕu hái nÕu cÇn ChuÈn bÞ phiÕu ghi chÐp Häp khai m¹c Thµnh phÇn tham dù häp khai m¹c bao gåm: L·nh ®¹o C«ng ty Phô tr¸ch c¸c bé phËn trong hÖ thèng chÊt l­îng Nhãm ®¸nh gi¸ C¸n bé kh¸c nÕu cÇn L·nh ®¹o C«ng ty sÏ nhÊn m¹nh môc ®Ých cña cuéc ®¸nh gi¸ vµ yªu cÇu c¸c bé phËn phèi hîp tèt ®Ó cuéc ®¸nh gi¸ ®¹t hiÖu qu¶ cao. Tr­ëng nhãm ®¸nh gi¸ tr×nh bµy ch­¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ vµ ph­¬ng ph¸p ®¸nh gi¸ vµ lµm râ c¸c vÊn ®Ò liªn quan ®Õn ®¸nh gi¸ nÕu cã. Nh÷ng ng­êi tham dù häp cÇn ghi râ hä tªn, bé phËn vµ ký tªn vµo “Danh s¸ch tham dù ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé” theo mÉu BM-B§-03-04. TiÕn hµnh ®¸nh gi¸, viÕt b¸o c¸o ViÖc ®¸nh gi¸ ®­îc tiÕn hµnh trªn c¬ së c¸c yªu cÇu cña ISO 9001:2000 vµ c¸c v¨n b¶n, qui ®Þnh cña C«ng ty. Nhãm ®¸nh gi¸ triÓn khai ®¸nh gi¸ theo ch­¬ng tr×nh ®· ph©n c«ng. Nh÷ng vÊn ®Ò ®­îc xem xÐt trong qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ ®­îc ghi vµo PhiÕu ghi chÐp theo mÉu BM-B§-03-03 §¸nh gi¸ ®­îc tiÕn hµnh theo nguyªn t¾c mÉu ®¹i diÖn, nh­ng cÇn ®¶m b¶o xem xÐt hÕt c¸c yÕu tè chÝnh cña hÖ thèng. Trong qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ nÕu ph¸t hiÖn ra c¸c ®iÓm kh«ng phï hîp th× nªn thèng nhÊt tr­íc víi Phô tr¸ch bé phËn ®Ó tr¸nh viÖc tranh luËn trong cuéc häp kÕt thóc. C¸c ®iÓm kh«ng phï hîp cÇn ®­îc xem xÐt, thèng nhÊt trong nhãm ®¸nh gi¸ ®Ó tr¸nh sù trïng lÆp hoÆc bÊt ®ång ý kiÕn. Tr­ëng nhãm ®¸nh gi¸ ghi kÕt qu¶ chung vµo biÓu “B¸o c¸o ®¸nh gi¸ néi bé” m· sè BM-B§-03-05 Häp kÕt thóc Thµnh phÇn tham dù häp kÕt thóc t­¬ng tù häp khai m¹c, ng­êi tham dù ký tªn vµo phÇn häp kÕt thóc. Tr­ëng nhãm ®¸nh gi¸ nªu kÕt qu¶ chung cña cuéc ®¸nh gi¸, bao gåm: T×nh h×nh chung vÒ v¨n b¶n ViÖc ¸p dông t¹i c¸c bé phËn Møc ®é th«ng hiÓu cña c¸c c¸n bé ®èi víi c¸c qui ®Þnh trong hÖ thèng Tinh thÇn, th¸i ®é cña c¸c bé phËn ®­îc ®¸nh gi¸ Tæng sè lçi ph¸t hiÖn trong qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ C¸c ®¸nh gi¸ viªn lÇn l­ît tr×nh bµy c¸c ®iÓm kh«ng phï hîp t¹i c¸c bé phËn vµ nªu ý kiÕn vÒ c¸ch kh¾c phôc nÕu cÇn. C¸c ®iÓm kh«ng phï hîp sÏ ®­îc ph©n lo¹i thµnh: C¸c ®iÓm kh«ng phï hîp nÆng cÇn kh¾c phôc phßng ngõa: ph¶i viÕt vµo PhiÕu yªu cÇu kh¾c phôc phßng ngõa BM-B§-05-01 ®Ó theo dâi viÖc x¸c ®Þnh nguyªn nh©n, biÖn ph¸p kh¾c phôc, ngµy hoµn thµnh vµ kÕt qu¶ hµnh ®éng kh¾c phôc, phßng ngõa. C¸c sù kh«ng phï hîp nhÑ cÇn xö lý sù kh«ng phï hîp: ®­îc ghi vµo Sæ ghi chÐp xö lý c¸c vÊn ®Ò kh«ng phï hîp BM-B§-06-02 ®Ó theo dâi vµ xö lý theo Quy tr×nh kiÓm so¸t sù kh«ng phï hîp QT-B§-06. Thùc hiÖn, kiÓm tra viÖc thùc hiÖn hµnh ®éng kh¾c phôc C¸c b¸o c¸o kh«ng phï hîp sÏ ®­îc göi cho c¸c bé phËn ®Ó kh¾c phôc theo Qui tr×nh kh¾c phôc, phßng ngõa QT-B§-05. C¨n cø theo thêi h¹n hoµn thµnh cña mçi bé phËn, §¹i diÖn l·nh ®¹o cö c¸n bé kiÓm tra l¹i ®Ó ®¶m b¶o hµnh ®éng kh¾c phôc ®Ò ra ®­îc thùc hiÖn mét c¸ch cã hiÖu qu¶. Tr­êng hîp bé phËn ch­a thùc hiÖn ®­îc hµnh ®éng kh¾c phôc, c¸n bé kiÓm tra ph¶i b¸o c¸o §¹i diÖn l·nh ®¹o ®Ó xem xÐt ®Ó quyÕt ®Þnh cho thªm thêi gian ®Ó kh¾c phôc hoÆc ®­a ra yªu cÇu hµnh ®éng kh¾c phôc míi. 2.4.5. Quy trình khắc phục phòng ngừa tại công ty Môc ®Ých Quy tr×nh nµy quy ®Þnh c¸c b­íc thùc hiÖn hµnh ®éng kh¾c phôc, phßng ngõa nh»m h¹n chÕ hoÆc lo¹i bá c¸c sai sãt cã thÓ x¶y ra ®èi víi s¶n phÈm hoÆc víi hÖ thèng Qu¶n lý chÊt l­îng. Ph¹m vi ¸p dông Quy tr×nh nµy ¸p dông khi thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng sau: §Ò ra biÖn ph¸p vµ thùc hiÖn hµnh ®éng kh¾c phôc §Ò ra biÖn ph¸p vµ thùc hiÖn hµnh ®éng phßng ngõa Tµi liÖu viÖn dÉn - Quy tr×nh kiÓm so¸t hå s¬ chÊt l­îng: QT-B§-02 - Quy tr×nh ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé: QT-B§-03 Néi dung quy tr×nh: S¬ ®å quy tr×nh Tr¸ch nhiÖm S¬ ®å quy tr×nh Tµi liÖu, mÉu biÓu liªn quan TÊt c¶ mäi ng­êi Y/c hµnh ®éng kh¾c phôc, phßng ngõa CËp nhËt vµo sæ theo dâi Phª duyÖt K/tra viÖc thùc hiÖn §¹t ? Xem xÐt Ph©n tÝch nguyªn nh©n vµ ®Ò ra biÖn ph¸p Thùc hiÖn theo biÖn ph¸p ®· ®­îc duyÖt - + + + - - L­u hå s¬, cËp nhËt HTVB nÕu cÇn PhiÕu yªu cÇu KPPN: BM-B§-05-01 Môc 5.2.1 Phô tr¸ch bé phËn Môc 5.2.2 Phô tr¸ch bé phËn Sæ theo dâi hµnh ®éng KPPN: BM-B§-05-02 Môc 5.2.3 Bé phËn liªn quan PhiÕu yªu cÇu KPPN: BM-B§-05-01 Môc 5.2.4 Ban Tæng Gi¸m ®èc Môc 5.2.5 Bé phËn liªn quan Môc 5.2.6 §¹i diÖn l·nh ®¹o BM-B§-05-01 Môc 5.2.7 §¹i diÖn l·nh ®¹o Môc 5.2.8 §¹i diÖn l·nh ®¹o Môc 5.2.9 2.4.6 Quy trình kiểm soát sản phẩm không phù hợp tại công ty Môc ®Ých: Quy tr×nh nµy quy ®Þnh thÈm quyÒn vµ h×nh thøc xö lý c¸c vËt t­, b¸n thµnh phÈm, s¶n phÈm kh«ng phï hîp ®Ó ®¶m b¶o c¸c s¶n phÈm kh«ng phï hîp ®­îc nhËn biÕt, tr¸nh sö dông nhÇm lÇn vµ ®­îc xö lý thÝch hîp. Ph¹m vi ¸p dông ¸p dông ®èi víi tÊt c¶ c¸c vËt t­, b¸n thµnh phÈm vµ thµnh phÈm cña C«ng ty. Néi dung: Quy ®Þnh ph©n cÊp b¸o c¸o vµ thÈm quyÒn xö lý s¶n phÈm kh«ng phï hîp: STT Ng­êi ph¸t hiÖn B¸o c¸o tíi Quy ®Þnh viÖc xö lý 01. C«ng nh©n Tæ tr­ëng - Trong tr­êng hîp kh«ng ¶nh h­ëng ®Õn c«ng ®o¹n gia c«ng kh¸c/ kh«ng ph¸t sinh chi phÝ vËt t­: C«ng nh©n chÞu tr¸ch nhiÖm tù xö lý SPKPH Tæ tr­ëng - Khi s¶n phÈm gia c«ng kh«ng phï hîp ¶nh h­ëng ®Õn c«ng ®o¹n gia c«ng kh¸c/ ph¸t sinh chi phÝ vËt t­: Tæ tr­ëng xem xÐt viÖc xö lý. 02. Tæ tr­ëng Qu¶n ®èc - Tr­êng hîp viÖc xö lý s¶n phÈm kh«ng ¶nh h­ëng ®Õn bé phËn kh¸c ngoµi ph¹m vi tæ/ kh«ng ph¸t sinh chi phÝ vËt t­: Tæ tr­ëng quyÕt ®Þnh biÖn ph¸p xö lý. Qu¶n ®èc - Tr­êng hîp viÖc xö lý s¶n phÈm ¶nh h­ëng ®Õn bé phËn kh¸c ngoµi ph¹m vi tæ/ ph¸t sinh chi phÝ vËt t­: Qu¶n ®èc sÏ quyÕt ®Þnh biÖn ph¸p xö lý. 03. KCS Tæ tr­ëng - §×nh chØ t¹m thêi qu¸ tr×nh s¶n xuÊt t¹i c¸c vÞ trÝ cã s¶n phÈm kh«ng phï hîp. - Tæ tr­ëng tham gia x¸c ®Þnh nguyªn nh©n vµ ®Ò xuÊt biÖn ph¸p xö lý. Qu¶n ®èc - KCS ®Ò xuÊt biÖn ph¸p xö lý. - Qu¶n ®èc quyÕt ®Þnh biÖn ph¸p xö lý. 04. Qu¶n ®èc Gi¸m ®èc - Tr­êng hîp viÖc xö lý s¶n phÈm kh«ng phï hîp thuéc ph¹m vi X­ëng s¶n xuÊt: Qu¶n ®èc cã tr¸ch nhiÖm quyÕt ®Þnh viÖc xö lý. Phßng VËt t­ - Tr­êng hîp vËt t­ t¹i X­ëng kh«ng ®¹t yªu cÇu: Phßng VËt t­ cã tr¸ch nhiÖm liªn hÖ nhµ cung øng ®Ó xö lý. Xö lý vËt t­ kh«ng ®¹t yªu cÇu. Khi nghi ngê hoÆc ph¸t hiÖn vËt t­ kh«ng phï hîp trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, ®¬n vÞ ph¸t hiÖn ph¶i b¸o ngay cho cÊp trªn vµ bé phËn liªn quan (theo quy ®Þnh b¸o c¸o nªu trªn) biÕt ®Ó phèi hîp xö lý. Sau khi kiÓm tra x¸c ®Þnh vËt t­ kh«ng ®¹t yªu cÇu th× xö lý nh­ sau: - §¸nh dÊu, ®Ó riªng tr¸nh sö dông nhÇm lÉn. - Ghi B¸o c¸o vËt t­ kh«ng phï hîp theo biÓu mÉu: BM-B§-06-01 - Tuú theo h×nh thøc xö lý ®· ®­îc duyÖt trong b¸o c¸o, Phßng VËt t­ b¸o cho nhµ cung cÊp ®Õn söa ch÷a hoÆc thu håi. VËt t­ sau khi xö lý xong ph¶i kiÓm tra x¸c nhËn l¹i nh­ ban ®Çu. Xö lý b¸n thµnh phÈm kh«ng phï hîp trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt: Khi nghi ngê hoÆc ph¸t hiÖn b¸n thµnh phÈm kh«ng phï hîp trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, ®¬n vÞ ph¸t hiÖn ph¶i b¸o ngay cho bé phËn gia c«ng tr­íc ®ã vµ Qu¶n ®èc biÕt ®Ó phèi hîp xö lý. Phßng KCS vµ Qu¶n ®èc X­ëng ph¶i xem xÐt ®Ó x¸c ®Þnh h×nh thøc xö lý vµ ghi vµo B¸o c¸o b¸n thµnh phÈm kh«ng phï hîp theo biÓu BM-B§-06-01. NÕu b¸n thµnh phÈm cã thÓ söa ch÷a ®­îc th× xö lý vµ kiÓm tra l¹i theo Quy tr×nh. Tr­êng hîp lçi kh«ng söa ch÷a ®­îc th× b¸o cho Phßng KCS vµ Bé phËn t¹o b¸n thµnh phÈm thu håi ®Ó huû bá. Xö lý ®èi víi c¸c s¶n phÈm hoµn chØnh C¸c s¶n phÈm hoµn chØnh sau khi kiÓm tra, nÕu kh«ng ®¹t yªu cÇu th× ghi B¸o c¸o s¶n phÈm kh«ng phï hîp theo BM-B§-06-01 vµ tr¶ l¹i X­ëng ®Ó söa ch÷a, xö lý. S¶n phÈm sau khi söa ch÷a sÏ ®­îc kiÓm tra l¹i tÊt c¶ c¸c th«ng sè nh­ ban ®Çu. * C¸c s¶n phÈm kh«ng phï hîp sau khi lËp B¸o c¸o vËt t­, b¸n thµnh phÈm, s¶n phÈm kh«ng phï hîp BM-B§-06-01 sÏ ®­îc L·nh ®¹o ph©n x­ëng theo dâi viÖc xö lý vµ cËp nhËt vµo PhiÕu ghi chÐp xö lý c¸c vÊn ®Ò kh«ng phï hîp theo biÓu BM-B§-06-02. */ §èi víi vÊn ®Ò kh«ng phï hîp (kh«ng ph¶i S¶n phÈm kh«ng phï hîp): + C¸c bé phËn khi ph¸t hiÖn vÊn ®Ò kh«ng phï hîp chØ cÇn cËp nhËt vµo Sæ theo dâi xö lý sù kh«ng phï hîp BM-B§-06-02 vµ tiÕn hµnh xö lý sù kh«ng phï hîp. + KÕt qu¶ xö lý sù kh«ng phï hîp sau ®ã ®­îc kiÓm tra vµ cËp nhËt vµo Sæ theo dâi xö lý sù kh«ng phï hîp BM-B§-06-02. Phần thứ ba: CÁC ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP 3.1. Đánh giá tình hình chất lượng sản phẩm tại công ty: 3.1.1 Những mặt đạt được: Với 47 năm hoạt động, công ty đã có trong tay những công nhân lành nghề và dày kinh nghiệm làm ra những sản phẩm có chất lượng cao phục vụ cho sự phát triển của công nghiệp đóng tàu miền Bắc nói riêng và cả nước nói chung. Với mô hình sản xuất kinh doanh mới, Tổng Công ty Công nghiệp tàu thuỷ Bạch Đằng được tổ chức và hoạt động theo hướng kinh doanh đa nghành nghề, lấy công nghiệp đóng mới và sửa chữa tàu thuỷ là ngành kinh doanh chính, kết hợp với việc mở rộng, phát triển ngành công nghiệp phụ trợ, kinh doanh vận tải biển và các nghành kinh doanh khác theo yêu cầu của thị trường nhằm tạo ra sự gắn kết chặt chẽ giữa sản xuất, kinh doanh với việc đổi mới, ứng dụng trình độ công nghệ, quản lý hiện đại và chuyên môn hoá cao làm cơ sở để Tổng Công ty phát triển toàn diện và bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế, thực hiện thành công mục tiêu: “Thành lập và xây dựng Tổng Công ty Công nghiệp tàu thuỷ Bạch Đằng trở thành một trong những Tổng Công ty chủ lực của Tập đoàn Công nghiệp tàu thuỷ Việt Nam trong lĩnh vực đóng mới, sửa chữa tàu thuỷ và các ngành nghề dịch vụ khác” nhằm góp phần xây dựng Tập đoàn vững mạnh. Công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm được thực hiện một cách cẩn thận và nghiêm túc tại tất cả các bộ phận trong công ty từ các phân xưởng sản xuất đến các bộ phận KCS ở các phân xưởng và đến tổ KCS của toàn công ty. Hơn thế nữa việc kiểm tra chất lượng còn được thực hiện trong từng khâu của quá trình sản xuất từ khâu kiểm tra nguyên liệu đầu vào, công đoạn lắp ráp, công đoạn hoàn chỉnh, công đoạn giao hàng và cả trong thời gian bảo hành sản phẩm.Qua đó, nhờ đó có thể dễ dàng phát hiện sai lỗi và có biện pháp xử lý kịp thời. Hệ thống thông tin về chất lượng trong công ty thông qua các báo báo chi tiết về quá trình kiểm tra chất lượng trong các khâu để phản ánh kịp thời các thông tin cơ sở hoạt động trong công tác quản lý chất lượng. Hệ thống thông tin đã thông suốt trong toàn công ty đảm bảo liên lạc giữa các phòng ban. Công tác tổ chức của công ty tương đối hợp lý, bộ máy quản lý sản xuất gọn nhẹ, kiêm nhiệm các nhiệm vụ chuyên môn hoá cao bởi vậy đảm bảo sản xuất sản phẩm theo đúng tiêu chuẩn chất lượng. Hơn thế, cán bộ nhân viên trong công ty có năng lực và tinh thần trách nhiệm cao giúp cho việc sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả hơn. b¸o c¸o kÕt qu¶ vµ kÕ ho¹ch thùc hiÖn môc tiªu chÊt l­îng n¨m 2006 ®Çu n¨m 2007 STT Néi dung môc tiªu KÕ ho¹ch thùc hiÖn cña c¸c bé phËn KÕt qu¶ thùc hiÖn ®Õn 30/01/2007vµ ®Õn 12/2007 1 Vµo th¸ng 2/2007 nhËn ®­îc chøng chØ ISO 9001-2000 (lÇn 02) +TÊt c¶ c¸c phßng ban , xÝ nghiÖp , ph©n x­ëng trong Tæng c«ng ty ph¶i hoµn chØnh néi dung c¸c biÓu mÉu trong c¸c qui tr×nh cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng mµ Tæng c«ng ty ®· ban hµnh Ngµy 15/11/2006 ®· ban hµnh toµn bé quy tr×nh cho c¸c phßng ban/ bé phËn liªn quan Ngµy 27/12/2006 ®¸nh gi¸ néi bé lÇn 01 ph¸t hiÖn 28 ®iÓm KPH Ngµy 19/01/07 ®¸nh gi¸ néi bé lÇn 2 ph¸t hiÖn 36 ®iÓm KPH C¸c ®iÓm kh«ng phï hîp ph¸t hiÖn qua hai lÇn ®¸nh gi¸ ®· ®­îc c¸c bé phËn kh¾c phôc 2 §Çu t­ hoµn thiªn m¸y mãc cña ph©n x­ëng vá tr­íc th¸ng : 05 /2007 +L¾p r¸p thiÕt bÞ cho xÝ nghiÖp vá ®ãng míi gåm : M¸y Ðp thuû lùc 1000 T M¸y uèn thÐp h×nh +Phßng tµi chÝnh –kÕ to¸n ®· chuÈn bÞ thñ tôc tµi chÝnh ®Ó mua c¸c thiÕt bÞ trªn +Trung t©m cung øng vËt t­ thiÕt bÞ tµu thuû (phßng vËt t­ cò ) tiÕp nhËn c¸c thiÕt bÞ trªn +Phßng thiÕt bÞ ®éng lùc tiÕn hµnh lËp dù trï vµ h¹ng môc l¾p ®Æt theo qui tr×nh cña nhµ cung cÊp thiÕt bÞ +Phßng KCS tiÕn hµnh nghiÖm thu l¾p ®Æt §ang triÓn khai l¾p ®Æt m¸y Ðp thuû lùc1000T vµ hoµn chØnh tr­íc th¸ng 03 / 2007 ®Ó ®­a vµo sö dông TriÓn khai l¾p ®Æt m¸y uèn thÐp h×nh vµ hoµn chØnh ®­a vµo sö dông vµo th¸ng 03 / 2007 3 §Çu t­ hoµn thiÖn hÖ thèng cÈu t¶i tr­íc th¸ng 12/2007 +Phßng Qu¶n lý dù ¸n lËp dù ¸n vµ c¸c thñ tôc cÇn thiÕt ®Ó mua s¾m vµ l¾p ®Æt thiÕt bÞ gåm : 01 cÇn cÈu 120 T 02 cÇn cÈu 50 T 04 cÇn cÈu 30 T 01 cÇn trôc 25 T ( cho b·i vËt t­ ) 02 cÇn trôc 10 T ( cho nhµ s¬ chÕ t«n ) +Phßng tµi chÝnh –kÕ to¸n ®· chuÈn bÞ thñ tôc tµi chÝnh ®Ó mua c¸c thiÕt bÞ trªn +Trung t©m cung øng vËt t­ thiÕt bÞ tµu thuû (phßng vËt t­ cò ) tiÕp nhËn c¸c thiÕt bÞ trªn +Phßng thiÕt bÞ ®éng lùc triÓn khai h¹ng môc dù trï vËt t­ cho viÖc l¾p ®Æt thiÕt bÞ +XÝ nghiÖp thiÕt bÞ ®éng lùc ( ph©n x­ëng ®éng lùc cò ) tiÕn hµnh l¾p ®Æt theo qui tr×nh cña nhµ cung cÊp thiÕt bÞ +Phßng KCS tiÕn hµnh nghiÖm thu l¾p ®Æt 01cÇn cÈu 120 T ®· ký hîp ®ång nhËp vµ chuÈn bÞ ®iÒu kiÖn ®Ó l¾p r¸p vµ ®­a vµo sö dông tr­íc th¸ng 12/2007 02 cÇn cÈu 50 T®· ký hîp ®ång nhËp vµ chuÈn bÞ ®iÒu kiÖn ®Ó l¾p r¸p vµ ®­a vµo sö dông tr­íc th¸ng 10 / 2007 04 cÇn cÈu 30 T®· ký hîp ®ång nhËp vµ chuÈn bÞ ®iÒu kiÖn ®Ó l¾p r¸p vµ ®­a vµo sö dông tr­íc th¸ng 11/2007 01 cÇn trôc 25 T ®· ký hîp ®ång nhËp vµ chuÈn bÞ ®iÒu kiÖn ®Ó l¾p r¸p vµ ®­a vµo sö dông tr­íc th¸ng 05 /2007 02 cÇn trôc 10 T nhËp vµ chuÈn bÞ ®iÒu kiÖn ®Ó l¾p r¸p vµ ®­a vµo sö dông tr­íc th¸ng 04 / 2007 4 L¾p r¸p hoµn chØnh ®éng c¬ §iezen MAN B&W, MHI , l¾p r¸p ®éng c¬ ë nhµ m¸y l¾p r¸p ®éng c¬ ®iezen An hång + Ban qu¶n lý dù ¸n l¾p r¸p ®éng c¬ MAN B&W ,MHI , §iezen An hång theo dâi viÖc thi c«ng l¾p ®Æt trang thiÕt bÞ phôc vô cho viÖc l¾p r¸p ®éng c¬ , viÖc l¾p ®Æt do chuyªn gia n­íc ngoµi ®¶m nhËn +Phßng tµi chÝnh –kÕ to¸n ®· chuÈn bÞ thñ tôc tµi chÝnh ®Ó mua c¸c thiÕt bÞ trªn N * Hoµn thiÖn nhµ m¸y l¾p r¸p ®éng c¬ ®iezen An hång vµ c¸çngÝ nghiÖp l¾p r¸p ®éng c¬ MAN B&W ,MHI vµ ®i vµo s¶n xuÊt th¸ng 11/2007 * L¾p r¸p ®«ng c¬ MAN B&W , MHI ®Çu tiªn vµo th¸ng 12/2007 * L¾p r¸p ®éng c¬ ®iezen ®Çu tiªn tai nhµ m¸y l¾p r¸p ®éng c¬ ®iezen An hång vµo th¸ng 12/2007 5 Doanh thu n¨m 2007 ®¹t 855.740.140.755 t¨ng tr­ëng 30% so víi n¨m 2006 C¸c xÝ nghiÖp thµnh phÇn , ph©n x­ëng phßng ban trong Tæng c«ng ty §ãng míi tµu hµng 22500 T sè 1,2 3,4,5,6,7,8,9,10 §ãng míi tµu container 1700 teu sè 01,02 §ãng míi tµu hµng 6500 T sè 01 §ãng míi tµu hµng 15000T sè 02 + Doanh thu ®ãng míi ®¹t : 1594 tû VN§ + Tæng s¶n l­îng ®ãng míi ®¹t : 1812,62 tû VN§ Söa ch÷a c¸c chñng lo¹i tµu Nh÷ng hµng gia c«ng kh¸c + Doanh thu söa ch÷a vµ hµng gia c«ng kh¸c ®¹t : 44,5 tû VN§ + Tæng s¶n l­îng söa ch÷a vµ hµng gia c«ng kh¸c ®¹t : 73 tû VN§ 6 T¨ngtr­ëng nguån nh©n lùc t¹i phßng kü thuËt, phßng s¶n xuÊt , phßng KCS tõ 30 – 50 kü s­ vµ tõ 300 -400 c«ng nh©n kü thuËt t¹i c¸c xÝ nghiÖp , ph©n x­ëng cña c«ng ty trong n¨m 2007 + Phßng lao ®éng tiÒn l­¬ng + Tr­êng trung cÊp nghÒ ®ãng tµu B¹ch ®»ng Tõ th¸ng 01/2007 – 12/2007 tuyÓn chän ®ñ nguån lùc trªn ®Ó phôc vô cho kÕ ho¹ch s¶n xuÊt - kinh doanh cña Tæng c«ng ty ®· ®Ò ra . 3.1.2. Một số hạn chế: Hệ thống quản lý chất lượng của công ty vẫn thiên về công tác kiểm tra chất lượng, đấy mới chỉ là một bộ phận nhỏ của công tác quản lý chất lượng được nêu ra trong hệ thống chất lượng. Qua đó thể hiện sự nhận thức chưa đầy đủ về hệ thống quản lý chất lượng hiện đại dựa trên phương pháp quản lý chất lượng đồng bộ. Cách tiếp cận về quản lý chất lượng vẫn còn bó hẹp trong khâu sản xuất, coi chất lượng sản phẩm là trách nhiệm của các phân xưởng, của người lao đọng trực tiếp và đặc biệt là phòng KCS, bởi vậy hiệu quả của quản lý chất lượng chưa cao. Nguyên vật liệu khi mua về được tổ KCS kiểm tra chặt chẽ, đánh dấu, kí hiệu, nhưng khi xuất kho chuyển tới các phân xưởng sản xuất thì việc kiểm tra nguyên vật liệu chỉ do công nhân đi lĩnh đảm trách nhiệm. 3.2. Một số giải pháp: 3.2.1. Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng. Trong những năm qua công ty đã ngày một hoàn thiện hệ thống chất lượng nhằm ngày một nâng cao chất lượng sản phẩm tạo ra. Chính sách chất lượng của công ty đã nêu ra được các vấn đề: - §Ó phï hîp víi chÝnh s¸ch chÊt l­îng nµy, Tæng c«ng ty cung cÊp ®Çy ®ñ, kÞp thêi c¸c nguån lùc, phï hîp víi c«ng nghÖ vµ kÕ ho¹ch s¶n xuÊt ®· ®Ò ra *Kh«ng ngõng ®µo t¹o nguån nh©n lùc ®Ó n©ng cao tr×nh ®é qu¶n lý, chuyªn m«n vµ tay nghÒ ®¸p øng môc tiªu chÊt l­îng . * Liªn tôc ®Çu t­ thiÕt bÞ, c«ng nghÖ míi phï hîp víi sù ph¸t triÓn cña Tæng c«ng ty. * Cung cÊp ®Çy ®ñ, kÞp thêi vËt t­ vµ b¸n thµnh phÈm phï hîp . * Thùc hiÖn tèt kh©u dÞch vô kü thuËt. - HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ®· ®­îc x©y dùng lu«n ®­îc ¸p dông, duy tr× vµ hoµn thiÖn - ChÝnh s¸ch chÊt l­îng ®­îc phæ biÕn tíi toµn thÓ c¸n bé, c«ng nh©n viªn chøc cña Tæng c«ng ty ®Ó mäi ng­êi hiÓu vµ thùc hiÖn . Tæng gi¸m ®èc Tæng c«ng ty ph©n c«ng «ng Phã tæng gi¸m ®èc ®¹i diÖn qu¶n lý chÊt l­îng vµ trao toµn bé quyÒn h¹n, tr¸ch nhiÖm ®Ó thiÕt lËp, duy tr×, hoµn thiÖn hÖ thèng chÊt l­îng. 3.2.2. Tăng cường công tác kiểm tra chất lượng của quá trình sản xuất: Để hạn ché tối đa những sai lỗi có thể xảy ra trong quá trình sản xuất. Công ty cần tăng cường công tác kiểm tra chất lượng ở mọi khâu, mọi công đoạn Cán bộ của phòng kỹ thuật, của bộ phận KCS phải luôn có mặt ở phân xưởng, ngoài trời trực tiếp kiểm tra. Tránh việc phân công bộ phận thì có quá nhiều cán bộ kiểm tra, bộ phận thì chẳng có ai kiểm tra và giải quyết khicó truc trăc xảy ra. 3.2.3. Đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu đầu vào Nguyên vật liệu là 1 trong 3 yếu tố quan trọng của quá trình sản xuất, trực tiếp cấu thành nên thực thể sản phẩm, vì thế chất lượng nguyên vật liệu ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm. Nếu việc cung cấp nguyên vật liệu không kịp thời, đầy đủ, đồng bộ và đảm bảo chất lượng sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng của sản phẩm. Muốn vậy, việc mua và sử dụng nguyên vật liêụ phải được thực hiện đồng bộ với những nội dung sau: Kiểm soát mua hàng. Tiếp nhận và bảo quản nguyên vật liệu Theo dõi sử dụng nguyên vật liệu. Thu hồi phế liệu và phế phẩm. 3.2.4. Đầu tư đổi mới công nghệ Cùng với sự phát triển của cách mạng khoa học kỹ thuật, các nhân tố máy móc thiết bị, công nghệ ngày càng trở nên quan trọng giữ vai trò quyết định trong việc đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm. Trình độ chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào công nghệ và trình độ máy móc thiết bị. Việc áp dụng những công nghệ và trình đọ máy móc thiết bị phù hợp sẽ nâng cao năng suất lao động, tiết kiệm được nguyên vật liệu, mở rộng hiệu quả sản xuất kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Hiện nay trong công ty còn nhiều trang thiết bị máy móc cũ lạc hậu cần phải có sự đầu tư hơn nữa để đổi mới công nghệ, cũng như tăng cường bcông tác bảo dưỡng cho những máy móc cũ. 3.2.4. Áp dụng công cụ thống kê trong quản lý chất lượng Sử dụng các công cụ thống kê trong kiểm soát chất lượng là điều kiện cơ bản đảm bảo quản lý chất lượng có căn cứ thực tế và khoa học khi đưa ra quyết định trong quản lý chất lượng. Thông qua sử dụng các công cụ thống kê giải thích được tình hình chất lượng một cách đứng đắn, phát hiện nguyên nhân gây sai sót để có biện pháp khắc phục kịp thời.Trong thực tế, các công cụ thống kê đựơc áp dụng rộng rãi để phân tích và kiểm soát độ biến thiên của quá trình sản xuất những trục trặc trong phân phối, bảo quản, dự trữ. Phân tích marketing, thiết kế sản phẩm, xác định độ tin cậy và dự báo tuổi thọ, xác định mức chất lượng, phân tích số liệu, kiểm tra và kiểm soát chất lượng. Kiểm soát chất lượng bằng thống kê cho phép hoạt động một cách nhất quán hơn và thực hiện đúng những mục tiêu đã đề ra. Thông qua kiểm soát thống kê sẽ đánh giá được các yếu tố thiết bị, nguyên liệu và các yếu tố đầu vào khác một cách chính xác, cân đối hơn. Biết được tình trạng hoạt động của thiết bị từ đó dự báo những điều sẽ xảy ra trong tương lai để có những quyết định sử lý kịp thời, chính xác, đảm bảo chất lượng sản phẩm làm ra có chi phí thấp nhất. Nhờ đó máy móc thiết bị hiện có được sử dụng có hiệu quả hơn và xác định đúng thời điểm cần đổi mới thiết bị, kiểm soát được mức độ biến thiên của các yếu tố đầu vào, các dịch vụ và các quá trình. Việc sử dụng các công cụ thống kê còn tiết kiệm thời gian trong tìm kiếm các nguyên nhân gây ra những vấn đề về chất lượng: tiết kiệm những chi phí do phế phẩm và những lãng phí, những hoạt động thừa, tiết kiệm thời gian chuẩn bị các thao tác trong hoạt động và nhận biết những trục trặc sắp xảy ra. Chính nhờ những tác dụng thiết thực và thiết thực của chúng nên việc sử dụng các công cụ thống kê trong kiểm soát chất lượng trở thành một nội dung không thể thiếu được trong quản lý chất lượng của các doanh nghiệp. 3.2.4. Tăng cường quản lý Nhà nước đối với sản phẩm của tập đoần nói chung và doanh nghiệp nói riêng Cùng với công cuộc CNH-HĐH của cả nước trong những năm gần đây tập đoàn VINASHIN nói chung và Tổng công ty CNTT nói riêng đã ngày một siết chặt hệ thống quản lý chất lượng dưới sự quản lý của Nhà nước. Sản phẩm của công ty tạo ra đã có sự thống nhất cao, phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng của ngành đóng tàu trong nước và quốc tế. 3.2.5. Xây dựng sổ tay chất lượng Sổ tay chất lượng là tài liệu công bố chính sách chất lượng và mô tả giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng của công ty.Sổ tay chất lượng nên được ban hành tới các phòng ban trong công ty và khai thác, áp dụng một cách có hiệu qủa. 3.2.6. Áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng của công ty sẽ giúp cho việc kiểm tra, kiểm soát diễn ra nhanh chóng và kịp thời phát hiện những sai xót. Với hệ thống thông tin được bố trí từ lãnh đạo tới các phòng ban sẽ giúp cho việc nắm bắt thông tin về nguyên liệu đầu vào, sản phẩm tạo ra một cách cụ thể, chi tiết. KẾT LUẬN Chất lượng mỗi sản phẩm tạo ra mang ý nghĩa sống còn đối với Tổng công ty CNTT Bạch Đằng nói riêng và của ngành công nghiệp đóng tàu nói chung. Đặc biệt trong xu thế toàn cầu hoá ngày nay khi đất nước ta đã gia nhập WTO. Việc phải đối mặt với ngày càng nhiều sản phẩm nước ngoài chất lượng cao từ các nước có ngành công nghiệp đóng tàu phát triển mạnh như Nhật Bản, Hàn Quốcđã đặt ra không ít thử thách với công ty. Với chính sách chất luợng khách hàng là trung tâm, chất lượng sản phẩm là yếu tố hàng đầu, đảm bảo thời gian giao hàng, giá cả hợp lý Tổng công ty CNTT luôn nhận thức được những điều nàyvà không ngừng nỗ lực tăng cường công tác quản lý chất lượng, nâng cao chất lượng sản phẩm của mình nhằm thu hút được nhiều hơn nữa các đối tác nước ngoài. Trong thời gian thực tập ở Tổng công ty CNTT Bạch Đằng, em đã được sự quan tâm và tạo điều kiện giúp đỡ rất lớn từ Giám đốc và các cán bộ nhân viên trong công ty. Đặc biệt, để hoàn thành đề tài thực tập này em đã nhận được sự hướng dẫn và chỉ bảo tận tình của thầy Hoàng Trọng Thanh. Em xin chân thành cảm ơn. MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Trong thời gian thực tập học viên Phạm Thị Thu Trang đã thực hiện tốt các nội quy của Tổng công ty CNTT Bạch Đằng và có thái độ lễ phép tôn trọng đối với cán bộ công nhân viên trong công ty Hải Phòng..... Ngày ........Tháng ......năm................ LÃNH ĐẠO CÔNG TY TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Giáo trình quản lý chất lượng 2. Giáo trình ISO & TQM 3. Báo cáo tài chính của tổng công ty CNTT Bạch Đằng 4. Báo cáo cơ cấu lao động của tổng công ty CNTT Bạch Đằng