Đề tài Các biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động ở Bưu điện huyện Tủa chùa

11h30 đến 13h30 tối từ 17h00 đến 19h 00 Ca 1 và ca 2 được bố trí 1,5 lao động giải quyết hết khối lượng công việc, ngoài ra ca 2 còn hỗ trợ thêm một số công việc của ca 1 và bộ phận tiếp phát khi khối lượng công việc lớn Bảng 2.4 : kế hoạch lao động của bộ phận khai thác bưu điện STT Nội dung công việc Số LĐ bộ phận Lao động bố trí ngày thường Lao động bố trí thứ 7 và CN Ca 1 Ca 2 Ca 1 Ca 2 Giờ làm việc giờ hành chính Số LĐ ca Giờ làm việc Số LĐ ca Giờ làm việc Số LĐ ca Giờ làm việc Số LĐ ca 1 Giao dịch 2 8h 1 4h 1 8h 1 4h 1 2 Tiếp phát 1 8h 1 8h 1 3 Bưu điện tá 1 8h 1 1 4h 1 Qua kế hoạch lao động trên, ta thấy rằng hiệp tác lao động giữa người lao động trong tổ khai thác bưu điện khá chặt chẽ thông qua việc bố trí ca kíp và thời gian làm việc rõ ràng, chính xác. Giờ mở cửa, đóng cửa của bưu cục khá phù hợp với quy định của ngành và đặc điểm sinh hoạt của người dân địa phương. Vào các ngày thứ 7 và chủ nhật do nhu cầu thực tế không tăng đồng thời các cơ quan , xí nghiệp trên địa bàn nghỉ làm việc lên số lao động bố trí chủ yếu là thường trực giải quyết nhu cầu của tình cảm của nhân dân là chính . 2.3.3. Cải thiện điều kiện và nơi làm việc Về trang thiết bị và công cụ sản xuất ở Bưu điện huyện Tủa Chùa đã được Bưu điện tỉnh Điện Biên trang bị tương đối đầy đủ, ngoài ra đơn vị tự mua để trang bị thêm một số thiết bị để phục vụ cho việc khai thác Bưu chính - Viễn thông. Tại bộ phận giao dịch và khai thác ở Bưu điện huyện có những công cụ sản xuất sau: Xe đẩy bưu phẩm, bưu kiện, cân điện tử, cân thư thường, cân đồng hồ, máy soi tiền giả, máy vi tính dùng cho quản lý , thiết bị tính cước điện thoại tự động dùng cho đàm thoại công cộng, quạt gió và quạt thông gió , các bình bột phòng chống cháy , các bảng điện tử thông báo giá cước các dịch vụ BC-VT... Ngoài bộ phận giao dịch , những bộ phận khác trong đơn vị cũng đều được trang bị khá đầy đủ để phục vụ sản xuất tiện lợi và đáp ứng nhu cầu quản lý ,sản xuất ngày càng cao . Bên cạch đó điều kiện và nơi làm việc tại bộ phận giao dịch trung tâm huyện và các điểm bưu điện –văn hoá xã còn gặp nhiều khó khăn bởi các lý do sau : - Không gian dành cho khai thác, giao dịch đòi hỏi phải rộng để phù hợp với số lượng khách hàng đến giao dịch trong khi hầu hết các địa điểm giao dịch đã xây dựng từ lâu rất khó có thể mở rộng hơn được nữa. - Nhiều điểm Bưu cục nằm ở vị trí tập trung đông người nên điều kiện về tiếng ồn, ánh sáng ảnh hưởng không nhỏ. - Tại đa số bưu điện –văn hoá xã trong huyện còn chưa có điện, nước sinh hoạt , các công cụ sản xuất được trang bị còn nhiều hạn chế và chưa được bố trí hợp lý, nhiều thứ không còn phù hợp phải thay thế hoặc mua mới. Vì vậy gây ảnh hưởng không nhỏ đến việc sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên trong điều kiện như vậy Bưu điện huyện Tủa Chùa đã thực hiện tốt những vấn đề như : - Sửa chữa, tân trang lại các điểm giao dịch khang trang, sạch sẽ, lịch sự. - Lắp đặt hệ thống chiếu sáng, kính chống ồn, máy hút bụi ở những điểm giao dịch tập trung nhiều phương tiện đi lại. - Trang bị đồng phục cho cán bộ công nhân viên, đặc biệt là các giao dịch viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. - Cách thức bố trí các trang thiết bị cho từng nơi làm việc tại các bưu cục của Bưu điện huyện Tủa Chùa khá ngăn nắp, khoa học và tạo điều kiện cho người lao động dễ thấy, dễ lấy, dễ sử dụng, phù hợp với giới tính. Do đó, tạo cho người lao động cảm giác thích nơi làm việc, hứng thú làm việc, làm việc với chất lượng cao hơn. Bên cạnh việc trang bị các công cụ sản xuất cho các bưu cục, Bưu điện huyện Tủa Chùa còn thực hiện việc cung cấp các trang thiết bị bảo hộ lao động, an toàn lao động cho từng người lao động như số liệu sau: Bảng 2.5: Trang bị phương tiện bảo vệ cá nhân cho người lao động của bưu điện huyện Tủa chùa năm 2004 Tên trang bị Số người được cấp Đơn vị tính Đơn giá Số lượng Thành tiền Quần áo LV 23 Bộ 115.000 57 6.555.000 Giầy vải 23 Đôi 16.000 46 736.000 Kính BHLĐ 11 Cái 27.000 22 594.000 Khẩu trang 11 Cái 1.500 22 33.000 Xà phòng 11 Kg 14.500 33 478.500 Mũ BH 11 Cái 120.000 11 1.320.000 Mũ nhựa cứng 12 Cái 14.000 12 168.000 Túi đựng BP 12 Cái 30.000 12 360.000 Q.áo mưa 23 Bộ 110.000 23 2.530.000 Cộng 12.774.500 Ghi chú: Lực lượng giao thông viên 11 người (3 bộ/1 người) Lực lượng thuê phát xã 12 người (2 bộ/1 người) ( Nguồn: Phòng Tổ Chức – Cán Bộ – Lao Động, BĐHP ) Từ bảng 2.3 trên ta thấy các trang thiết bị bảo hộ lao động, an toàn lao động như: Khẩu trang, găng tay, quần áo lao động, giày bảo hộđã được Bưu điện huyện cấp kinh phí mua sắm để trang bị cho người lao động trong năm 2004 khá chi tiết và sát theo quy định của ngành vànhu cầu thực tế . Bên cạnh đó, các trang thiết bị liên quan đến vấn đề cải thiện điều kiện làm việc như đảm bảo ánh sáng cho nơi sản xuất, thông gió, hút bụi, vấn đề vệ sinh môi trường ở nơi làm việc (phòng khai thác , giao dịch) cũng tương đối đầy đủ, được đầu tư và quan tâm đúng mức. 2.3.4. Các công tác khác. a. Định mức lao động. Việc tiến hành định mức lao động cho các bộ phận sản xuất là cơ sở để kế hoạch hoá lao động, là cơ sở để tuyển dụng, bố trí, tổ chức và sử dụng lao động phù hợp với quy trình công nghệ, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh ở bưu điện Huyện là cơ sở để xây dựng đơn giá tiền lương và việc trả lương gắn với năng suất chất lượng và kết quả công việc của người lao động, góp phần từng bước đưa công tác lao động tiền lương vào nề nếp. Bưu điện huyện Tủa Chùa là đơn vị trực thuộc của Bưu điện tỉnh Điện Biên nên chịu sự quản lý, chỉ đạo trực tiếp về công tác định mức lao động. Vì thế khi tiến hành định mức Bưu điện Tủa Chùa căn cứ vào định mức lao động do phòng tổ chức cán bộ lao động Bưu điện tỉnh Điện Biên ban hành để định mức lao động cho đơn vị mình phù hợp với khối lượng, nhiệm vụ, kế hoạch sản xuất kinh doanh và khả năng phát triển dịch vụ. Theo đó, tại Bưu điện huyện Tủa Chùa thực hiện định mức và định biên lao động đối với các chức danh như : Lao động quản lý, lao động khai thác gồm giao dịch tổng hợp , công nhân tiếp phát - PHBC, công nhân vận chuyển bưu điện ( gồm vận chuyển thư báo và phát các sản phẩm BCVT tại giao dịch b. Các hình thức kích thích vật chất và tinh thần đối với người lao động Bưu điện huyện Tủa Chùa luôn quan tâm đến việc tạo động lực cho người lao động bằng các hình thức kích thích vật chất và tinh thần, xem đó là những điều kiện cần thiết để người lao động yên tâm, phấn khởi và tin tưởng, hứng thú và hăng say trong lao động. Tại bưu điện Tủa Chùa tiền lương được coi là một hình thức cơ bản để thoả mãn nhu cầu và khuyến khích vật chất đối với người lao động. Tiền lương là thu nhập chủ yếu của cán bộ công nhân viên Bưu điện. Việc trả lương đúng với năng lực cống hiến của người lao động chính là thực hiện đầu tư cho phát triển nguồn nhân lực, góp phần làm lành mạnh đội ngũ lao động, nâng cao ý thức trách nhiệm và hiệu quả công việc của từng người. Việc trả lương cho người lao động ở Bưu điện huyện được tuân theo quy chế phân phối tiền lương của Bưu điện tỉnh Điện Biên, Và trên cơ sở quy chế mẫu phân phối tiền lương của Tổng Công ty, Bưu điện Tủa Chùa đã xây dựng quy chế phân phối tiền lương cho tập thể và cá nhân Bưu điện trung tâm như sau: Theo quy chế, tiền lương của cá nhân người lao động bao gồm 2 phần: Lương chính sách và lương khoán. - Lương chính sách được xác định như sau: Gồm tiền lương cấp bậc, phụ cấp lương tính theo ngày làm việc thực tế và các ngày nghỉ được hưởng lương theo quy định của Bộ luật lao động. - Lương khoán thực hiện tháng của cá nhân được xác định như sau: TL(kcn) = [TL(k)/ ồH(kh)xH(cl)xH(pt)xN(t)] x H(pt) x N(t) x H(kh) x H(cl). Trong đó: TL(k): quỹ tiền lương khoán tháng thực hiện của đơn vị H(pt): Hệ số mức độ phức tạp công việc của cá nhân H(kh): Hệ số thực hiện kế hoạch trong tháng H(cl): hệ số chất lượng công tác tháng N(t): số ngày công lao động thực tế của cá nhân trong tháng Bên cạnh đó việc trả lương cho cán bộ công nhân viên còn tuân theo nhưng nguyên tắc sau: - Phân phối theo lao động làm nhiều hưởng nhiều, làm ít hưởng ít, không làm không hưởng. - Thực hiện hình thức trả lương khoán theo công việc và kết quả thực hiện công việc theo số lượng và chất lượng công việc hoàn thành. - Chính sách tiền lương phải được gắn với nội dung quản lý nhân sự khác như: Đào tạo, tuyển chọn, bồi dưỡng, thu hút và định hướng phát triển nguồn nhân lực. - Tiền lương phân phối đúng đối tượng, đảm bảo sự công bằng, dân chủ, không phân phối bình quân. Gắn chế độ trả lương của cá nhân với kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của tập thể và toàn đơn vị. Không sử dụng quỹ tiền lương vào mục đích khác. - Quy chế phân phối tiền lương đảm bảo khuyến khích được người có trình độ chuyên môn kỹ thuật cao, có sự đóng góp đáng kể vào việc hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh của đơn vị. - Quy chế phân phối tiền lương phải được tập thể người lao động thảo luận, thông qua đồng thời phải đảm bảo nguyên tắc tập trung, khi quy chế đươc ban hành mọi người phải có nghĩa vụ thực hiện. Như vậy, có thể thấy rằng cách thức trả lương của Bưu điện Tủa Chùa đã nâng cao vai trò khuyến khích vật chất của tiền lương, xác định đúng đắn mối quan hệ trực tiếp giữa thu nhập và cống hiến của người lao động, thực hiện triệt để nguyên tắc phân phối theo lao động, không bình quân hoá, là động lực kích thích người lao động hăng say lao động, khuyến khích họ áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào trong sản xuất kinh doanh, phát huy tinh thần sáng tạo và gắn bó với công việc được giao. Ngoài ra, đối với lao động làm việc trong môi trường độc hại như: khai thác Bưu chính, khai thác phi thoại, vận hành máy nổ. Bưu điện cũng có mức tiền bồi dưỡng độc hại. Bên cạnh việc đảm bảo thoả mãn nhu cầu vật chất, Bưu điện trung tâm còn chú trọng đến những biện pháp nhằm thoả mãn nhu cầu tinh thần của người lao động như: - Thưởng vật chất đối với các công trình nghiên cứu khoa học, các sáng kiến, cải tiến kỹ thuật của cán bộ công nhân viên. - Đề nghị khen thưởng các cấp đối với những tập thể và cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, vượt mức kế hoạch giao. - Thăm hỏi ốm đau đối với cán bộ công nhân viên. - Quà tặng đối với việc hỷ của cán bộ công nhân viên. - Trợ giúp cán bộ công nhân viên có hoàn cảnh khó khăn. Quà tặng nhân dịp Tết nguyên đán. Tổ chức cho những cán bộ , công nhân viên chức đi thăm quan , điều dưỡng khu vực miền bắc . - Tổ chức các buổi phát phần thưởng và tiền thưởng đối với con em cán bộ công nhân viên nhân ngày 1/6, ngày rằm trung thu 15 tháng 8... c. Đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho người LĐ. Bưu điện huyện Tủa Chùa rất chú trọng công tác đào tạo phát triển đội ngũ lao động của mình. Nếu như tuyển mới hàng năm bổ sung một lực lượng lao động có thể đáp ứng được nhu cầu trước mắt thì đào tạo một mặt giúp đội ngũ lao động hoàn thiện mình, có nhiều hơn cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp, một mặt lại giúp doanh nghiệp thích ứng những đòi hỏi về chất lượng lao động trong tương lai. Đào tạo là một hoạt động được tiến hành thường xuyên, nhằm bổ xung kiến thức ngành nghề, cập nhật kiến thức mới, nâng cao trình độ theo yêu cầu công tác, tạo ra đội ngũ có cơ cấu hợp lý. Các loại hình đào tạo đang được đang được áp dụng tại Bưu điện Tủa Chùa gồm có: - Đào tạo Đại học, Cao đẳng: Gồm các khoá tại chức, đào tạo tại Học viện CNBCVT trong ngành. - Đào tạo Trung học chuyên nghiệp: Gồm cả hai hình thức đào tạo là tại chức và chính quy tập trung, đối tượng là cán bộ công nhân viên trong ngành và học sinh phổ thông. - Đào tạo công nhân : Đối tượng là công nhân để chuyển đổi chức danh, học sinh phổ thông. - Đào tạo từ xa: Chủ yếu là hình thức tham dự các khoá bồi dưỡng ngắn ngày do Tổng công ty thực hiện thông qua hệ thống, hội nghị truyền hình. Trong 5 năm 2000- 2004, Bưu điện Tủa Chùa đã gửi CBCNV đi đào tạo tại các đơn vị trong và ngoài ngành với số liệu cụ thể như sau: Bảng 2.6: Kế hoạch đào tạo ĐH - CĐ cho CB - CNV của Bưu điện Tủa Chùa TT Loại hình đào tạo Đối tượng tuyển Nhu cầu đào tạo 1 Bậc đại học 1.1 Hệ chính quy tập trung Theo quy chế của Bộ giáo dục- Đào tạo, thi cùng đợt với thi đại học hàng năm. Lấy những thí sinh có điểm kế cận điểm tuyển vào đại học Ngành kỹ thuật Điện tử VT Ngành công nghệ thông tin Ngành Quản trị kinh doanh 1.2 Hệ tại chức CB-CNV trong cơ quan đã tốt nghiệp PTTH hoặc tương đương và đã ký hợp đồng không xác định thời hạn. Có đủ sức khoẻ để học tập và công tác, được cơ quan quản lý cử đi học. Ngành kỹ thuật Điện tử Viễn thông 2 Ngành công nghệ thông tin Ngành Quản trị kinh doanh 1 Ngành tài chính kế toán 1 2 Bậc cao đẳng 2.1 Hệ chính quy tập trung Theo quy chế của Bộ giáo dục- Đào tạo, thi cùng đợt với thi đại học hàng năm. Lấy những thí sinh có điểm kế cận điểm tuyển vào đại học Ngành kỹ thuật Điện tử VT 2.2 Hệ tại chức CB-CNV trong cơ quan đã tốt nghiệp PTTH hoặc tương đương và đã ký hợp đồng không xác định thời hạn. Có đủ sức khoẻ để học tập và công tác, được cơ quan quản lý cử đi học. Ngành kinh doanh BC-VT 1 3 Bậc trung học 3.1 Hệ chính quy Theo quy chế của Bộ giáo dục- Đào tạo, thi cùng đợt với thi đại học hàng năm. Lấy những thí sinh có điểm kế cận điểm tuyển vào đại học Ngành kỹ thuật Điện tử VT Ngành kinh doanh BC-VT 3.2 Hệ tại chức CB-CNV trong cơ quan đã tốt nghiệp PTTH hoặc tương đương và đã ký hợp đồng không xác định thời hạn. Có đủ sức khoẻ để học tập và công tác, được cơ quan quản lý cử đi học. Ngành kỹ thuật Điện tử VT 2 Ngành kinh doanh BC-VT 4 Bậc sơ cấp 4.1 Hệ Tập trung CB-CNV trong cơ quan đã tốt nghiệp PTTH hoặc tương đương và đã ký hợp đồng không xác định thời hạn. Có đủ sức khoẻ để học tập và công tác, được cơ quan quản lý cử đi học. Công nhân khai thác BC-VT 2 Công nhân nguồn điện 2 Tổng cộng: 11 ( Nguồn: Phòng Tổ Chức – Cán Bộ – Lao Động, BĐT Điện Biên) Bảng 2.6: Chi phí dành cho đào tạo của Bưu điên huyện Tủa Chùa trong những năm gần đây: (ĐVT: Triệu đồng) Nội dung 2001 2002 2003 2004 Tổng số tiền dành cho đào tạo 410 2.400 6.300 11.015 Tổng chi phí của BĐ huyện Tủa Chùa 357.719 305.542 301.543 349.443 Tỷ lệ trong tổng chi phí ( Nguồn: Phòng Tổ Chức – Cán Bộ – Lao Động, BĐT Điện Biên ) Qua bảng trên ta thấy số tiền dành cho đào tạo của Bưu điện Tủa Chùa nhìn chung ngày được nâng lên ,qua các năm đều cử CB-CNVC đi đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ và quản lý . điều đó thể hiện sự quan tâm, đầu tư của lãnh đạo Bưu điện huyện đến công tác đào tạo và đào tạo lại lao động trong đơn vị. d. Kỷ luật lao động và tổ chức thi đua của Bưu điện huyện Tủa Chùa. Tại Bưu điện huyện Tủa Chùa, kỷ luật lao động đã đóng một vai trò quan trọng để thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả cao. Do đặc thù sản xuất kinh doanh Bưu chính - Viễn thông công nghệ phức tạp, mang tính dây chuyền nên mỗi bộ phận phải nghiêm chỉnh chấp hành kỷ luật lao động. Theo đó, người lao động khi làm việc tại đơn vị phải loại bỏ hoàn toàn nếp sống tập tục cũ kỹ, các quan niệm lạc hậu về lao động, không thể mang trong mình thói quen tự do tuỳ tiện như: đi muộn, về sớm, bỏ giờ công, làm việc riêng trong giờ lao động, bớt xén quy trình công nghệ, lãng phí vật tư, máy móc thiết bị. Nếu chỉ một người hoặc một bộ phận trong Bưu điện Tủa Chùa vi phạm kỷ luật lao động sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của toàn đơn vị và toàn ngành. Trong thời gian qua, do làm tốt công tác kỷ luật lao động nên số người lao động trong đơn vị vi phạm rất ít. Những quy định chung của ngành và nội quy của Bưu điện huyện Tủa Chùa luôn được phổ biến rộng rãi tới người lao động. Bên cạnh đó lãnh đạo đơn vị liên tục kiểm tra đôn đốc kịp thời đối với việc chấp hành của mọi người trong cơ quan, từ đó có những hình thức kỷ luật và khen thưởng đúng mức , có tác dụng tích cực thúc đẩy việc chấp hành kỷ luật lao động của cơ quan, đoàn thể , hăng hái thi đua trong sản xuất và hoạt động các phong trào chung của toàn đơn vị . Cụ thể là theo quy định của ngành về trang phục và thái độ của giao dịch viên khi tiếp xúc với khách hàng, nội quy giao dịch viên Bưu điện huyện Tủa Chùa như sau: - Nghiêm chỉnh chấp hành điều lệ Bưu chính - Viễn thông, thể lệ thủ tục khai thác kỹ thuật, nghiệp vụ bưu điện . - Thái độ vui vẻ, hoà nhã, lịch sự, nhiệt tình phục vụ chu đáo, có lý có tình. Luôn nêu cao phẩm chất của giao dịch viên duyên dáng kinh doanh giỏi của ngành bưu điện, không gây phiền hà, xúc phạm đến khách hàng, triệt để thực hiện coi “ khách hàng là thượng đế ”. Mỗi giao dịch viên đồng thời là một nhân viên tiếp thị. - Phải quý trọng và giữ gìn các bưu gửi của khách hàng gửi qua bưu điện như tài sản xã hội chủ nghĩa, bảo đảm các quyền lợi của khách hàng. Ai làm mất hoặc lấy cắp, làm hư hỏng các thiết bị bưu chính viễn thông tuỳ theo mức độ đều bị xử lý theo quy định của bưu điện tỉnh Điện Biên, của ngành và pháp luật . - Phải thu, trả đầy đủ không lấy thừa, không thu thiếu, thu đúng giá cước quy định, mọi chứng từ sổ sách phải minh bạch, rõ ràng. Phải bảo quản và trả lại khách hàng những đồ vật, tiền bạc khách hàng để quên hoặc đánh rơi ở quầy giao dịch. - Sổ sách giao nhận giữa hai ca phải rõ ràng, đầy đủ, có chữ ký nhận của hai bên (Số lượng các đặc phẩm hoặc tiền bạc phải ghi rõ bằng chữ, bằng số). Tình hình hoạt động của thiết bị, máy móc trang bị ở bưu cục phải thể hiện rõ trên sổ giao trong ca làm việc. Không được bỏ ca khi không được phép, không làm việc riêng, không tiếp khách riêng, không ăn, uống, cười đùa ở nơi giao dịch. - Không được mang túi xách, tiền bạc và đồ dùng riêng, không cần thiết vào nơi làm việc, không được lấy của công dùng vào việc riêng, không để lẫn tiền của riêng vào của công hoặc dung trong ô kéo, két sắt, tủ nơi đựng bưu phẩm của đơn vị. - Nơi giao dịch phải ngăn nắp, khang trang và luôn có đủ sổ sách, ấn phẩm, vật liệu để phục vụ khách hàng tiện lợi, có sổ góp ý kiến. - Giờ mở cửa và làm việc phải đúng giờ quy định đã niêm yết, đến nhận giao ca trước 15 phút, giao dịch viên phải mặc trang đồng phục theo quy định, gọn gàng, lịch sự, phải đeo biển số cá nhân trong ca làm việc. Khi tiếp khách phải nói lời thưa gửi khi khách đến, cảm ơn khi khách ra về. - Giữ bí mật thông tin của khách không được phép tiết lộ với bất cứ ai kể cả bạn đồng nghiệp những điều đã biết trong khi làm nhiệm vụ . - Trong khi làm nhiệm vụ, gặp sự việc không bình thường phải báo cáo ngay với cán bộ phụ trách để có biện pháp xử lý kịp thời . Ngoài ra, trong nội quy của Bưu điện Tủa Chùa yêu cầu tất cả cán bộ công nhân viên đều phải nghiêm chỉnh chấp hành các quy định về an toàn vệ sinh lao động, phòng chống cháy nổ và đảm bảo bí mật thông tin, giờ công lao động. Nếu có vi phạm xảy ra người lao động sẽ bị xử lý kỷ luật tuỳ thuộc vào mức độ nghiêm trọng của nó. Điều này đã góp phần nêu cao nhận thức và tầm quan trọng của việc chấp hành kỷ luật lao động, xây dựng lề lối, tác phong làm việc có kỷ luật cao. Trong công tác thi đua khen thưởng, Bưu điện huyện Tủa Chùa luôn là đơn vị có phong trào sôi nổi của Bưu điện tỉnh Điện Biên và huyện Tủa Chùa. Vào các dịp ngày lễ, ngày tết hoặc ngày kỷ niệm truyền thống ngành Bưu điện , Hàng tháng, hàng năm Bưu điện huyện Tủa Chùa đều tổ chức đánh giá chất lượng cho tập thể và cá nhân căn cứ vào quy chế của Bưu điện tỉnh Điện Biên và của đơn vị đã được đại hội CNVC thống nhất . Qua đó, Bưu điện Tủa Chùa sẽ đề nghị Bưu điện tỉnh , UBND huyện xét thưởng cho cá nhân, tập thể trong đơn vị mình hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao hoặc sẽ có hình thức kỷ luật với các vi phạm. Mục đích của hoạt động này nhằm thúc đẩy tập thể, cá nhân phấn đấu với nỗ lực cao nhất hoàn thành nhiệm vụ, chương trình công tác, hoàn thành kế hoạch được giao với năng suất, chất lượng, hiệu quả cao, góp phần thúc đẩy công tác thi đua, thực hiện cuộc vận động xây dựng văn minh bưu điện, làm cơ sở thước đo cho sự nỗ lực của cá nhân với cá nhân, giữa các tập thể với nhau, để từng bước khắc phục hạn chế những mặt còn yếu kém, vươn lên trở thành những cá nhân lao động giỏi, tập thể xuất sắc. Hưởng ứng tinh thần, nội dung các cuộc vận động lớn của Đảng, Nhà nước, Tổng liên đoàn lao động Việt Nam và của ngành Bưu điện, thời gian qua Bưu điện huyện Tủa Chùa cùng với Bưu điện tỉnh triển khai đồng bộ, có hiệu quả các đợt thi đua, qua đó đã vận động được đông đảo cán bộ công nhân viên nêu cao tinh thần yêu nước, vượt lên khó khăn thách thức, tận dụng thời cơ để phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh. Bưu điện Tủa Chùa đã và đang thực hiện triển khai các cuộc vận động sau: - Đợt thi đua nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ công tác, vượt mức kế hoạch sản xuất kinh doanh. Nội dung chủ yếu của cuộc vận động này là vận động cán bộ công nhân viên đăng ký phấn đấu thực hiện xuất sắc chương trình công tác, nhiệm vụ chính trị, không ngừng nâng cao năng suất lao động, chất lượng sản phẩm, hiệu quả kinh tế góp phần hoàn thành và hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh. - Cuộc vận động cải tiến lề lối quy trình, phương pháp làm việc. Nội dung chủ yếu tập trung chủ yếu vào việc hướng tới khách hàng nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi, giảm phiền hà, nâng cao chất lượng phục vụ, tăng uy tín của bản thân, của cơ quan đơn vị. - Cuộc thi đua tập trung vào đổi mới quản lý với nội dung vận động cán bộ công nhân viên Bưu điện huyện phấn đấu thực hiện cải cách hành chính, đổi mới cơ chế quản lý nhằm tạo cơ sở pháp lý cho sự phát triển bền vững của đơn vị, tạo cơ sở để điều hành cơ quan doanh nghiệp theo pháp luật, chế độ Nhà nước đã ban hành, đảm bảo công việc xử lý nhanh, hiệu quả hơn. - Thi đua xây dựng văn minh Bưu điện. Nội dung của nó là vận động cán bộ công nhân viên toàn cơ quan thực hiện sản phẩm văn minh, phong cách và cuộc sống văn minh. Cán bộ nhân viên Bưu điện trung tâm dù làm ở bất cứ việc nào đều tạo ra sản phẩm văn minh - đó là sản phẩm có tiến bộ và trí tuệ hơn trước, phong cách văn minh thể hiện trong giao tiếp ứng xử, tôn trọng các đối tượng mình được phục vụ, và với đồng nghiệp, đặc biệt đối với khách hàng, cuộc sống văn minh thể hiện tại cộng đồng với cuộc vận động toàn dân đoàn kết xây dựng cuộc sống văn hoá mới . - Cuộc vận động xây dựng và học tập các điển hình tiên tiến. Nội dung tập trung vận động cán bộ công nhân viên xây dựng tập thể, cá nhân điển hình tiên tiến toàn diện hoặc từng mặt. Tổ chức phổ biến bài học kinh nghiệm các gương điển hình tiên tiến, gương người tốt của các đơn vị trong ngành. Mỗi đợt thi đua Bưu điện Tủa Chùa đều tổ chức vận động rộng rãi đến toàn bộ cán bộ công nhân viên, có sự phối hợp chỉ đạo của ban giám đốc, chuyên môn, công đoàn, đoàn thanh niên, phụ nữ trong toàn đơn vị bưu điện huyện . Chương 3. Một số biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động tại bưu điện Huyện Tủa Chùa 3.1. nhận xét, đánh giá về công tác tổ chức lao động của bưu điện Huyện Tủa Chùa 3.1.1. Những thành công đã đạt được Từ khi thành lập đến nay, Bưu điện huyện Tủa Chùa đã được những thành công nhất định trong hầu hết các mặt của sản xuất kinh doanh, luôn phấn đấu dẫn hoàn thành suất sắc nhiệm vụ được giao. Trong đó không thể không kể đến những thành tựu về quản lý con người, đặc biệt là tổ chức lao động. Thời gian qua, Bưu điện huyện đã thực hiện sự phân công lao động dựa trên sự phù hợp giữa những khả năng và phẩm chất của người lao động với những yêu cầu của công việc. Lấy yêu cầu của công việc làm tiêu chuẩn lựa chọn, làm phương hướng phấn đấu, đào tạo phát triển hoặc đào thải nhân viên. Dựa theo tiêu chuẩn cấp bậc kỹ thuật của người lao động để phân biệt người có trình độ lành nghề khác nhau. Từ đó giao cho nhân viên ít lành nghề những công việc đơn giản, những công việc phức tạp giao cho nhân viên có trình độ lành nghề cao hơn. Người lao động trong Bưu điện trung tâm được xếp cấp bậc theo kiến thức, kỹ năng và khả năng làm việc của họ như quy định của ngành. Vì vậy, cho phép đơn vị sử dụng hợp lý lao động, tạo điều kiện nâng cao trình độ lành nghề, đảm bảo chất lượng sản phẩm và tạo điều kiện thù lao lao động hợp lý. Bên cạnh việc phân công lao động, Bưu điện Tủa Chùa còn thực hiện hiệp tác lao động tập thể theo hình thức các tổ sản xuất với sự bố trí ca, kíp lao động chặt chẽ, rõ ràng để nâng cao năng suất lao động, tiết kiệm chi phí. Định mức lao động và định biên lao động của Bưu điện huyện Tủa Chùa đã theo sát các tiêu chuẩn của của Bưu điện tỉnh Điện biên-Lai Châu, của Tổng công ty một cách có căn cứ khoa học và phù hợp với điều kiện sản xuất kinh doanh của đơn vị mình. Nơi làm việc của nguời lao động tại Bưu điện huyện Tủa Chùa được tổ chức và phục vụ khá chu đáo, hợp lý và ngày càng hoàn thiện. Điều kiện làm việc của người lao động có nhiều thuận lợi và đảm bảo giảm bớt nặng nhọc, độc hại và an toàn hơn trong sản xuất kinh doanh. Công tác bồi dưỡng, đào tạo lao động, duy trì kỷ luật lao động và phát huy tính sáng tạo của người lao động những năm gần đây có nhiều biến chuyển tích cực. 3.1.2. Những tồn tại cần khắc phục Tổ chức điều hành và thực hiện tổ chức lao động ở các tổ sản xuất cũng như một số điểm phục vụ còn chưa chủ động khai thác hết khả năng để phục vụ đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, một bộ phận cán bộ công nhân viên chậm đổi mới, chưa làm hết trách nhiệm của mình nên hiệu quả đạt được chưa cao, việc chấp hành nội quy, chế độ thể lệ thủ tục của ngành còn tuỳ tiện. Công tác đầu tư xây dựng và trang bị thiết bị sản xuất kinh doanh cho một số nơi còn chậm, chưa tiến hành kịp thời. Phong trào thi đua và công tác khen thưởng trong những năm qua đã thu được những thành tựu to lớn. Song, bên cạnh đó vẫn còn những điểm còn tồn tại làm hạn chế kết quả của phong trào chung, cần phải sớm khắc phục: - Vẫn còn một bộ phận , công nhân viên tại một số bộ phận chưa nhận thức đầy đủ ý nghĩa tác dụng của thi đua khen thưởng, nhất là khi nền kinh tế chuyển đổi sang cơ chế thị trường. - Việc tổ chức phát động thi đua và xét khen thưởng còn nặng tính thủ tục, hành chính, văn bản, chưa năng động sáng tạo để khơi dậy khí thế thi đua sôi động. - Công tác thi đua khen thưởng có lúc , có nơi chưa thực sự chú trọng đến các tập thể nhỏ lẻ và các cá nhân cán bộ công nhân viên trực tiếp sản xuất , nhiều lúc xét thành tích thi đua còn mang tính cào bằng chia theo từng năm. - Chưa xác định rõ chỉ tiêu, nội dung thi đua cho mọi đối tượng nên đôi lúc còn lúng túng trong việc vận dụng triển khai tổ chức. - Việc kiểm tra đôn đốc có nơi có lúc chưa được thường xuyên nên chưa kịp thời phát hiện những nhân tố để nhân rộng các điển hình tiên tiến ở đơn vị. 3.1.3. Những thuận lợi và khó khăn. a.Thuận lợi. Công tác tổ chức lao động của Bưu điện huyện Tủa Chùa được kế thừa những kinh nghiệm của ngành và Bưu điện Tỉnh Điện Biên-Lai Châu. Khi thực hiện được sự quan tâm chỉ đạo sát sao của Ban giám đốc, Ban thường vụ công đoàn, các phòng chức năng chuyên môn , nghiệp vụ của Bưu điện tỉnh , sự ủng hộ của Đảng uỷ, chính quyền địa phương , các ban ,ngành, đoàn thể đã tạo điều kiện thuận lợi , phối kết hợp chặt chẽ . Đồng thời cộng với sự đoàn kết nhất trí của tập thể lãnh đạo, sự đồng tình của toàn thể cán bộ công nhân viên đơn vị đã cố gắng phấn đấu thực hiện nhiệm vụ đề ra. b. Khó khăn. Cùng với những thuận lợi kể trên công việc tổ chức lao động của Bưu điện huyện còn gặp không ít khó khăn như: - Năm 2002 thực hiện chủ trương lớn của ngành tiến hành đổi mới hoạt động sản xuất kinh doanh và chia tách Bưu chính - Viễn thông để tiến tới thành lập tập đoàn kinh tế . Đây là khoảng thời gian khá ngắn để đơn vị có thể hoàn thiện công tác tổ chức lao động và cơ cấu bộ máy của mình . - Tỉnh Lai Châu được Chính phủ phê duyệt tách ra làm 2 tỉnh là Lai Châu và Điện Biên vì vậy số lao động công nghệ và khai thác bưu điện tại đơn vị đã được đào tạo có trình độ cao đẳng , đại học lại chuyển công tác về tỉnh mới ảnh hưởng lớn đến tình hình nhân sự của đơn vị . - Lực lượng lao động phần lớn có trình độ nghiệp vụ được chuyển sang viễn thông , số lao động làm khai thác nghiệp vụ bưu điện phần lớn trình độ đào tạo là công nhân bậc cao và bồi dưỡng nghiệp vụ , lại do ảnh hưởng của thời kỳ bao cấp nhiều năm, nên khi chuyển sang cơ chế mới chậm thích ứng và có nhiều lúng túng. Thay đổi cách nghĩ, cách làm của số người này theo phương pháp lao động khoa học đòi hỏi sự bền bỉ, lâu dài. - Những năm gần đây đã được tăng cường lực lượng lao động trẻ, được đào tạo qua các trường, có trình độ tay nghề nhưng do tuổi đời, tuổi nghề còn ít nên chưa có ý thức đầy đủ về sản xuất kinh doanh trong cơ chế thị trường. 3.2. Các biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động tại Bưu điện huyện Tủa Chùa 3.2.1. Hoàn thiện việc phân công và hiệp tác lao động. Hiện nay việc phân công lao động và hiệp tác lao động tại Bưu điện huyện Tủa Chùa hiện tương đối tốt, tuy nhiên vẫn còn có một số vấn đề cần được quan tâm và thay đổi để phù hợp với điều kiện của đơn vị và xu thế phát triển chung của ngành như: - Cần hoàn thiện các hình thức tổ, đội sản xuất tại Bưu điện huyện Tủa Chùa (tổ khai thác, tổ vận chuyển, tổ giao dịch) theo hướng số lượng người tối ưu trong 1 tổ là 3-5 người dựa trên cơ sở là mỗi người lao động có thể làm thay một phần hay toàn bộ công việc của người khác trong tổ đảm trách. Lãnh đạo của các tổ phải là người có uy tín và có khả năng tổ chức , tinh thần trách nhiệm và làm chủ cao , sôi nổi, đi đầu trong lao động và hoạt động các phong trào đoàn thể . Kế hoạch công việc của tổ được xây dựng hợp lý cho đến từng người lao động theo khối lượng công việc, năng suất lao động, theo quỹ lương. - Việc phân công và hiệp tác lao động cho một số tổ sản xuất công tác của Bưu điện huyện Tủa Chùa hiện nay chưa thật hợp lý và không linh hoạt do không bám sát so với nhu cầu lao động cần có. Vì thế khi phân công lao động cho các tổ cần phải tính đến thực tế sản xuất và khả năng đáp ứng của đơn vị về lao động. Chẳng hạn, căn cứ theo thống kê của bộ phận quản lý nghiệp vụ của Bưu điện huyện và thực tế quan sát thấy rằng một nhân viên giao dịch tại bưu cục trung tâm thị xã có thể phục vụ bình quân được 50 khách hàng trong 1 ca/ngày. - Khi khối lượng công việc nhiều (vào các ngày cao điểm về lượng tải), đơn vị có thể tăng cường lao động làm việc bằng cơ cấu nhóm nhân lực mềm (lao động bán thời gian, lao động thời vụ, lao động phụ trợ linh hoạt về số lượng, lao động cốt lõi linh hoạt về thời gian), linh hoạt chuyển dịch lao động trong tổ hỗ trợ phù hợp với mức độ tăng giảm lao động linh hoạt đảm bảo lưu thoát hết nhu cầu thông tin của khách hàng. 3.2.2. Cải tiến việc tổ chức và phục vụ nơi làm việc. Tổ chức và phục vụ nơi làm việc là một phương hướng của tổ chức lao động khoa học. Để góp phần nâng cao năng suất lao động, bảo vệ sức khoẻ và phát triển toàn diện cho người lao động thì một yếu tố quan trọng mà ban lãnh đạo Bưu điện huyện Tủa Chùa cần hết sức quan tâm là không ngừng cải tiến việc tổ chức và phục vụ nơi làm việc. Qua thực tế cho thấy hiện nay công việc này ở đơn vị đã đạt được một số thành tựu đáng kể nhưng vẫn còn nhiều chỗ chưa hợp lý cần quan tâm hơn nữa. Vì thế Bưu điện huyện Tủa Chùa trong thời gian tới cần hoàn thiện theo các hướng sau: - Khi thiết kế các phòng làm việc phải chọn các thiết bị, các dụng cụ, các trang bị tổ chức phù hợp. Chọn phương án bố trí nơi làm việc tối ưu cho từng nơi làm việc cụ thể. Thiết kế các phương pháp và thao tác lao động hợp lý, tạo các tư thế lao động thuận lợi. Bên cạnh đó phải xác định số lượng công nhân tại nơi làm việc, lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp trong 1 giờ, dự kiến các yếu tố của điều kiện lao động tại các nơi làm việc.Ví dụ như ở một số bưu cục cần mở rộng mặt bằng nơi giao dịch, chia từng ô giao dịch riêng cho điện thoại, bưu phẩm - bưu kiện chuyển tiền và phát hành báo chí, bán tem, phong bì, Internet ,văn hoá phẩm. Có khu vực riêng cho khai thác để thực hiện, đóng và mở chuyến thư, phân hướng, chia chọn bưu gửi đến. - Trang bị nơi làm việc muốn có hiệu quả thì cần phải phù hợp với nội dung của quá trình sản xuất cả về số lượng và chất lượng. Tuỳ theo những nội dung khác nhau của quá trình sản xuất mà có thể tự mình bố trí nơi làm việc cho hợp lý. Không thể trang bị một cách giàn trải hoặc trang bị những thứ chưa thật cần thiết cho sản xuất. Cụ thể là trước mắt Bưu điện huyện Tủa Chùa cần trang bị thêm máy vi tính dùng cho các nghiệp vụ chuyển tiền và EMS, nâng cấp những cabin điện thoại hiện có, trang bị thêm bàn viết, sắp xếp lại vị trí đặt thùng thư cho hợp lý trang bị thêm đèn chiếu sáng và quạt mát nơi giao dịch để đảm bảo sức khoẻ cho người lao động dẫn đến kết quả lao động cao, trang bị thêm tủ đựng bưu phẩm - bưu kiện và quầy giao dịch. Hiện nay do một số mặt hạn chế nên việc mở rộng các dịch vụ còn chưa đáp ứng yêu cầu khách hàng, nhiều dịch vụ chưa được mở như: Điện hoa, tiết kiệm Bưu điện, Internet.. Ngoài ra nên có biểu mẫu hướng dẫn khách hàng sử dụng từng loại ấn phẩm nghiệp vụ, quảng cáo dịch vụ mới (EMS...). Cần có bảng thông báo hướng dẫn khách hàng hiểu rõ hơn về giá cước, thời gian toàn trình từ lúc nhận gửi đến lúc phát bưu phẩm EMS đến tay người nhận, thông báo các tỉnh được chấp nhận EMS để khách hàng có nhu cầu có thể lựa chọn sử dụng. Theo đó trang thiết bị chính (thiết bị công nghệ: máy móc, công cụ) và thiết bị phụ (xe đẩy bưu kiện, thiết bị bốc xếp) nơi làm việc phải giải phóng con người ra khỏi lao động chân tay nặng nhọc, tạo ra các tư thế làm việc tốt nhất, phù hợp đặc điểm tâm sinh lý người lao động, áp dụng được các phương pháp lao động tiên tiến. Bên cạnh đó, trang thiết bị còn phải đảm bảo được các yêu cầu vệ sinh và an toàn khi sử dụng đồng thời đáp ứng được yêu cầu thẩm mỹ khi bố trí. Các trang bị công nghệ (các dụng cụ như: kìm, búa, kéo) cần phải đảm bảo tính chính xác, sử dụng với lực tác động nhỏ, khi dùng không được gây ồn và rung động, đảm bảo hiệu quả cao. Đối với các trang bị tổ chức như: bàn ghế, tủ, giá đỡ phải có kết cấu, kích cỡ phù hợp, vững chắc, bền, tiện lợi khi sử dụng; tiết kiệm được tối đa diện tích sản xuất, phù hợp với yêu cầu thẩm mỹ. Thiết bị thông tin liên lạc, an toàn và vệ sinh công nghiệp đảm bảo phù hợp đặc điểm của tổ chức sản xuất tại nơi làm việc, có độ tin cậy cao. - Tiến hành bố trí nơi làm việc cần xác định đúng diện tích sản xuất và tạo ra chu kỳ sản xuất ngắn nhất. Diện tích nơi làm việc được xác định phải thoả mãn phân bố các trang thiết bị theo yêu cầu của sản xuất ngoài ra cần có diện tích dự phòng khi mở rộng sản xuất hoặc thay đổi nhiệm vụ lao động. điều này tại bưu điện huyện đều chưa được tính toán cặn kẽ nên sẽ gặp khó khăn khi mở thêm các dịch vụ và bố trí lại sản xuất . Bố trí nơi làm việc phải phù hợp với thị lực của người lao động. Điều đó có nghĩa là khi bố trí các đối tượng lao động, dụng cụ công nghệ phải lưu ý đến vùng nhìn thấy của mắt, các nguồn sáng được bố trí sao cho không được tạo thành bóng đen tại vùng làm việc, không được chói loà trong phạm vi thường nhìn của mắt. Hơn nữa, bố trí nơi làm việc phải luôn tạo được tư thế làm việc hợp lý, đảm bảo yêu cầu tiết kiệm động tác của người lao động, đảm bảo an toàn lao động và thẩm mỹ trong sản xuất. - Tổ chức phục vụ nơi làm việc cần phải áp dụng các phương pháp tính toán để tối ưu hoá, đảm bảo phục vụ có hiệu quả cao nhất và ít tốn kém, tập trung công tác phục vụ thành các chức năng riêng, tăng cường cơ khí hoá lao động phục vụ đồng thời cải tiến lao động phục vụ. 3.2.3. Hoàn thiện định mức lao động. Công tác định mức lao động là cơ sở và nội dung của công tác tổ chức lao động khoa học, là lĩnh vực hoạt động và xây dựng và thực hiện các mức lao động trong tất cả các dạng lao động, định mức lao động là xác định những hao phí lao động cần thiết cho việc thực hiện những thao tác hoặc những công việc cụ thể trong điều kiện tổ chức kỹ thuật nhất định, cường độ lao động bình thường và tổ chức lao động hợp lý để sản xuất ra một đơn vị sản phẩm hay hoàn thành một công việc nhất định, việc xác định mức lao động cho phép xác định mức tiến bộ của những hình thức tổ chức lao động trên cơ sở đối chiếu những hao phí lao động khi thực hiện các công việc trong những phương án tổ chức lao động khác nhau. Vì thế, Bưu điện huyện Tủa Chùa cần xây dựng bổ xung và tổ chức, quản lý tốt công tác định mức lao động vào định biên lao động, bố trí phân công lao động phù hợp với năng lực sở trường từng người lao động, cụ thể là: - Mức lao động đề ra phải có luận chứng khoa học có xét tới những yếu tố kỹ thuật, tâm sinh lý, xã hội và kinh tế. - Khi xây dựng định mức phải vận dụng các mức lao động tiên tiến, trung bình tiên tiến để tiến bộ kịp thời với sự phát triển của sản xuất có tính đến điều kiện lao động và trình độ của công nhân đòi hỏi người công nhân phải có mức độ cố gắng vươn lên. - Định mức lao động đề ra phải tạo điều kiện cho người công nhân phấn đấu hoàn thành và hoàn thành vượt mức một cách hợp lý, tránh tình trạng mức đề ra quá thấp hoặc quá cao không phù hợp với thực tế. 3.2.4. Quy định và không ngừng hoàn thiện các hình thức kích thích vật chất và tinh thần đối với người lao động. Để kích thích vật chất và tinh thần đối với người lao động đạt được hiệu quả cao đơn vị cần kết hợp và vận dụng một cách linh hoạt hơn các chế độ tiền lương và các hình thức trả lương, tiền lương và tiền thưởng năng suất, sáng kiến giữa đãi ngộ bằng tiền và không bằng tiền. Cơ chế đãi ngộ không bằng tiền như: giấy khen, bằng khen các danh hiệu thi đua cũng cần được đơn vị thực hiện một cách thường xuyên hơn. Ngoài ra, lãnh đạo đơn vị cũng cần chăm lo nhiều hơn đến các hoạt động văn hoá thể thao như: tổ chức các buổi giao lưu văn nghệ, các trận thi đấu thể thao của cán bộ công nhân viên ( bóng đá, bóng bàn, bóng chuyền, cầu lông ) Tổ chức thăm quan các di tích lịch sử và thắng cảnh tại tỉnh vào những ngày nghỉ, để mọi người tăng cường sức khoẻ, có cơ hội đoàn kết và hiểu biết nhau nhiều hơn, thoải mái tinh thần và lao động sản xuất hiệu quả hơn. 3.2.5. Đào tạo và nâng cao trình độ cho người lao động. Xu hướng phát triển của toàn bộ nền kinh tế của đất nước ta trong thời gian tới là rất nhanh và đặc biệt ngành Bưu chính - Viễn thông sẽ thay đổi với tốc độ nhanh chóng , mở ra thời đại kinh tế tri thức, công nghệ tin học phổ biến rộng rãi. Các doanh nghiệp Bưu chính - Viễn thông cần phải tăng cường nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường để tồn tại và kinh doanh có lãi. Muốn vậy thì phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ , ứng dụng thêm nhiều các dịch vụ mới nhằm đáp ứng ngày nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Một trong các buớc đi đầu tiên mà các doanh nghiệp Bưu chính - Viễn thông hiện nay cần làm là phải tự động hoá dây chuyền sản xuất. Gắn với đó là một đội ngũ lao động cần phải bồi dưỡng nâng cao trình độ về nghiệp vụ khai thác, kỹ năng sử dụng, cập nhật các công nghệ sản xuất mới. Thực trạng trình độ lao động ở Bưu điện huyện Tủa Chùa còn rất thấp không thể đáp ứng được các tiêu chí trong xu thế đổi mới Bưu chính - Viễn thông hiện nay. Điều này được thể hiện một cách cụ thể như sau: Theo em Bưu điện huyện Tủa Chùa nên tiến hành những công việc sau: - Căn cứ vào tình hình thực tế của đơn vị mình cần có những lao động có trình độ như thế nào để tổ chức các hình thức đào tạo như: Bồi dưỡng ngắn hạn, dài hạn, chính quy hay tại chứcTừ nhiệm vụ của các giao dịch viên, khai thác viên, kiểm soát viên, lao động vận chuyển, lao động phụ trợ và cán bộ quản lý sẽ có các khoá đào tạo khác nhau cho phù hợp. Bảng 2.7 : Trình độ lao động theo một số tiêu chí đổi mới tại bưu điện huyện Tủa Chùa năm 2004 Loại lao động Trình độ Công nghệ BCVT hiện đại Tin học Giao tiếp và Marketing Ngoại ngữ Quản lý khai thác công nghệ BCVT hiện đại LĐ quản lý Không có Trung bình Khá Kém Không có KS viên Không có Trung bình Khá Kém Không có GD viên Không có Trung bình Trung bình Kém Không có KT viên Không có Kém Kém Kém Không có - Đào tạo lại cho toàn bộ cán bộ, công nhân khai thác và giao dịch về các nội dung: Trình độ ngoại ngữ, tin học, tiếp thị, kinh doanh, nghệ thuật giao tiếp với khách hàng, nghiên cứu hành vi khách hàng, giao tiếp qua điện thoại, giới thiệu công nghệ mới của ngành trong phạm vi kinh doanh của đơn vị Cách ứng xử và nghệ thuật giao tiếp với khách hàng là một việc cực kỳ quan trọng trong sản xuất kinh doanh hiện nay, nó tạo ra một nét văn hoá của doanh nghiệp. Những năm qua, ngành bưu điện bị khách hàng kêu ca nhiều nhất về thái độ phục vụ của giao dịch viên, ảnh hưởng đến uy tín và chất lượng dịch vụ cung cấp. Chính vì thế, đào tạo cho giao dịch viên và toàn bộ nhân viên trong Bưu điện huyện về tâm lý và nghệ thuật giao tiếp với khách hàng là một việc cần thiết , thường xuyên. - Cùng với Bưu điện huyện Tủa Chùa tự tổ chức đào tạo nhân viên trên yêu cầu thực tế. Tuy nhiên đây chỉ là giải pháp có ý nghĩa cấp bách về mặt thời gian tạm thời nhưng xét về mặt về mặt lâu dài thì khó có thể đào tạo được đội ngũ lao động đáp ứng với sự thay đổi môi trường sản xuất bưu chính một cách nhanh chóng . - Cần kịp thời huấn luyện cho cán bộ công nhân viên trong đơn vị khi các dịch vụ mới được đưa vào sử dụng nhằm đảm bảo chất lượng trong khai thác dịch vụ này. Ví dụ như: Dịch vụ tiết kiệm bưu điện ,tài khoản cá nhân, chuyển phát nhanh, internet tốc độ cao (ADSL), Điện hoa , 171 - Tiếp tục liên hệ với các cơ sở đào tạo trong và ngoài ngành Bưu điện để gửi người đi học. - Thường xuyên đánh giá chất lượng lao động sau khi kết thúc mỗi khoá học. Hình thức đánh giá có thể là bài kiểm tra viết, vấn đáp, trắc nghiệm hoặc thực hành, kiểm tra trình độ căn cứ vào kết quả làm việc thực tế. 3.2.6. Đảm bảo an toàn lao động và không ngừng cải thiện điều kiện lao động. Đảm bảo an toàn lao động và không ngừng cải thiện điều kiện lao động sẽ có tác dụng trực tiếp đến năng suất và hiệu suất lao động của đơn vị. Do đó công tác này đòi hỏi được thực hiện thường xuyên và có kế hoạch. Thời gian tới Bưu điện huyện cần tiếp tục duy trì việc thực hiện các công việc sau: - Hàng năm phải có các biện pháp về kỹ thuật an toàn và phòng chống cháy nổ, về kỹ thuật vệ sinh lao động phòng chống độc, trang bị các phương tiện bảo vệ cá nhân cho người lao động làm các công việc nguy hiểm có hại, chăm sóc sức khỏe người lao động phòng ngừa bệnh nghề nghiệp. - Tuyên truyền giáo dục huấn luyện về bảo hộ lao động bằng các hình thức như: huấn luyện định kỳ an toàn lao động, tổ chức thi thực hành an toàn lao động, mời giáo viên về hướng dẫn và giảng dạy về an toàn lao động trong phạm vi toàn đơn vị. - Cải thiện điều kiện cho người lao động bằng cách trang bị đầy đủ phương tiện, thiết bị máy móc ngày càng hiện đại cho các công việc nặng nhọc và độc hại, quan tâm nhiều hơn đến môi trường làm việc của người lao động. 3. 2.7. Tăng cường kỷ luật lao động và phát huy tính sáng tạo của người lao động. Thực trạng việc thực hiện chấp hành kỷ luật lao động của cán bộ công nhân viên tại Bưu điện huyện Tủa Chùa là khá tốt. Tuy nhiên để duy trì được thành quả này đòi hỏi sự cố gắng rất cao của toàn thể đơn vị và công tác tăng cường kỷ luật lao động được nâng cao hơn nữa. - Cần tăng cường việc giáo dục nhận thức về kỷ luật lao động như: tuyên truyền phổ biến các nội quy lao động, thảo luận kiểm điểm tình hình kỷ luật lao động ở các cuộc họp tổ sản xuất, bộ phận sản xuất và toàn đơn vị. Thông báo kịp thời tình hình kỷ luật lao động trong đơn vị, tổ chức gặp gỡ các nhân viên điển hình tiên tiến lâu năm, có uy tín đối với các nhân viên trẻ về kỷ luật lao động. - Khi biện pháp giáo dục thuyết phục không có tác dụng đối với cán bộ công nhân viên vi phạm kỷ luật lao động hoặc là lỗi vi phạm kỷ luật lao động ở mức nặng thì bắt buộc phải sử dụng biện pháp kỷ luật hành chính như : Phê bình, cảnh cáo, hạ cấp bậc, buộc thôi việc. Tuy nhiên nếu người vi phạm có thành khẩn thì giảm nhẹ hình phạt và hình phạt chỉ hợp lý khi nó cần thiết. - Cải tiến và tổ chức phục vụ nơi làm việc một cách khoa học để tránh lãng phí thời gian làm việc, công suất máy móc thiết bị và không gây ảnh hưởng tới quy trình công nghệ. - Xây dựng một chế độ tiền lương, thưởng công bằng hợp lý, dễ hiểu để tăng cường tính tích cực lao động, chấp hành nghiêm chỉnh kỷ luật về lao động, công nghệ và sản xuất. - Tăng cường áp dụng các mức lao động có căn cứ khoa học, theo dõi thường xuyên việc hoàn thành các mức lao động của người lao động sẽ làm cho kỷ luật lao động được duy trì và củng cố. - Nâng cao trình độ văn hoá khoa học kỹ thuật cho người lao động để họ hiểu rõ quy trình công nghệ, kỹ thuật an toàn Để phát huy tính sáng tạo của người lao động, việc vận động và tổ chức các phong trào thi đua của Bưu điện huyện cần phải rút ra các bài học sau: - Phải thấm nhuần tư tưởng của Hồ Chủ Tịch “thi đua là yêu nước” . Thi đua là một tất yếu khách quan, nảy sinh trong lao động tập thể, gắn liền với phong trào quần chúng, là một trong những biện pháp quan trọng để xây dựng các nhân tố mới, thông qua phong trào thi đua biến nó thành một trường học đặc biệt để đào tạo xây dựng đội ngũ, đồng thời thi đua là một biện pháp tích cực để thực hiện tốt công tác quản lý, là cơ sở để khen thưởng một cách đích thực và có tác dụng động viên giáo dục nêu gương. - Đề ra được các chính sách thi đua khen thưởng cho phù hợp, tạo được các phong trào thi đua sâu rộng, liên tục và nhiều mặt, từ quản lý, sản xuất kinh doanh đến văn hoá, văn nghệ thể thao, tạo thêm nhiều khí thế sôi nổi, tạo thêm sức khoẻ để thực hiện tốt công việc được giao. Đồng thời các biện pháp, hình thức tổ chức động viên thi đua đa dạng, phong phú, khơi dậy được tính tự giác, sáng tạo, vượt khó của cán bộ công nhân viên. - Phong trào thi đua phải được duy trì thường xuyên, liên tục ở mọi nơi, mọi lúc, trong mọi hoàn cảnh. - Việc xây dựng các mục tiêu, nội dung của các phong trào thi đua bám sát chủ trương, đường lối của Đảng, Nhà nước và của Ngành. Chỉ tiêu và nội dung thi đua phải thiết thực, phù hợp với tình hình đặc điểm của đơn vị. - Phát động phong trào thi đua đi đôi với việc tổng kết khen thưởng, có sơ, tổng kết đáng giá ngay sau mỗi phong trào và khen thưởng động viên đúng người, đúng việc. Vì vậy, để thực hiện có hiệu quả phong trào thi đua khen thưởng Bưu điện huyện Tủa Chùa cần tiến hành các biện pháp như sau: - Làm tốt công tác tuyên truyền phổ biến sâu rộng để mọi người nhận thức đúng đắn về vai trò, vị trí của công tác thi đua khen thưởng, để công tác thi đua tiếp tục là động lực của mọi cá nhân, tập thể. - Xây dựng hoàn thiện và áp dụng tốt các quy chế thi đua khen thưởng của bưu điện tỉnh Điện Biên . Gắn kết chặt chẽ thi đua với khen thưởng, có tiêu chuẩn khen thưởng thiết thực, đúng đối tượng, chú trọng khen thưởng các đơn vị cơ sở và các cá nhân. Khen thưởng đồng thời cả về mặt tinh thần lẫn vật chất để nâng cao tác dụng động viên khuyến khích. - Đơn vị cần tập trung phát động cho mỗi cán bộ công nhân viên thấy rõ trách nhiệm của mình , phấn đấu phát triển mạng lưới bưu chính viễn thông công cộng rộng khắp, khai thác đa dịch vụ đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc của xã hội, thực hiện tốt các quy chế, phát huy nội lực, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Xây dựng đơn vị giữ vững danh hiệu thi đua xuất sắc, cơ quan văn hoá. Cán bộ công nhân viên trong đơn vị có phong cách văn minh bưu điện, nếp sống lành mạnh, đẩy mạnh phong trào lao động sáng tạo hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao. Kết luận Trong điều kiện cơ chế thị trường hiện nay hầu hết các doanh nghiệp đều hoạt động trong môi trường cạnh tranh khốc liệt , vì vậy việc hoàn thiện công tác tổ chức lao động khoa học, thực sự trở thành việc làm tất yếu khách quan đối với các doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông nói riêng. Hoàn thiện công tác tổ chức lao động một cách khoa học không những đảm bảo nâng cao vai trò, chức năng chủ đạo trong sản xuất kinh doanh mà còn là nhân tố cơ bản quyết định cho sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Qua những điểm phân tích về tình hình thực hiện công tác tổ chức lao động tại Bưu điện huyện Tủa chùa, nhận thấy rằng việc tổ chức hoạt động đã thể hiện sự coi trọng và đạt được những thành công nhất định trong quá trình sản xuất kinh doanh, nhưng vẫn còn một số thiếu khuyết chưa được khắc phục hoàn hảo và trong khoá luận này tôi có đưa ra một số ý kiến, giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện hơn nữa công tác tổ chức lao động tại Bưu điện huyện Tủa chùa. Tuy nhiên, do trình độ, kiến thức và khả năng kinh nghiệm còn nhiều hạn chế nên một số ý kiến, giải pháp đưa ra có thể chưa đạt được những giải pháp tốt nhất theo yêu cầu mong muốn của công tác tổ chức lao động khoa học. Song, tôi hy vọng rằng những biện pháp nêu trong khoá luận này, ít nhiều cũng sẽ được áp dụng phần nào vào quá trình củng cố xây dựng và hoàn thiện trong công tác tổ chức lao động ở đơn vị Bưu điện huyện nói chung . Qua đây tôi rất mong được sự đóng góp, bổ sung, sửa chữa của các Thầy, Cô giáo, các anh chị em sinh viên và toàn thể cán bộ công nhân viên đơn vị thực tập. Xin trân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn : TS. Trần Ngọc Minh , cùng các Thầy Cô giáo Khoa quản trị kinh doanh I, tập thể cán bộ công nhân viên Bưu điện Tủa chùa tỉnh Điện Biên và các bạn sinh viên lớp D2000/TC-QTKD đã nhiệt tình giành thời gian quý báu giúp đỡ và tạo mọi điều kiện cho tôi hoàn thành khoá luận này ./. Tài liệu tham khảo 1. Giáo trình tổ chức lao động khoa học - Bộ môn kinh tế lao động - Trường Đại học kinh tế quốc dân - NXB giáo dục năm 1994 2. Giáo trình quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp BCVT Chủ biên : TS. Hà Văn Hội . 3. Quản trị nguồn nhân lực PGS. PTS . Phạm Đức Thành - Trường Đại học kinh tế quốc dân Nhà xuất bản giáo dục -1995. 4. Một số văn bản quy định quy chế tổ chức hoạt động của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam và các đơn vị thành viên . 5. Hệ thống tiêu chuẩn cấp bậc kỹ thuật chức danh ngành nghề sản xuất Bưu điện. Tổng công ty BCVT Việt Nam - NXB Bưu điện , tháng 12-2002 6. Quy chế tổ chức và hoạt động của Bưu điện tỉnh Điện Biên và Bưu điện huyện Tủa Chùa 7. Bài Giảng Marketing dịch vụ . TS. Nguyễn Thượng Thái - Khoa Quản trị kinh doanh I . 8. Trang Web : http\\: www.vnpt.com.vn 9. Báo Bưu điện Việt Nam - Tạp chí BCVT --------=====o@o=====-------- Mục lục Chương 1. Khái quát về công tác tổ chức lao động trong doanh nghiệp 1