Đề tài Các giải pháp nhằm hoàn thiện bộ máy tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh ở Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ

à xây dựng từ 22,7% tăng lên 36,6% dịch vụ từ 38,6% tăng lên 39,4% quan hệ sản xuất đã có bước đổi mới phù hợp với sự phát triển kinh tế và lực lượng sản xuất, thúc đẩy nền kinh tế tập thể. Bên cạnh đó đời sống vật chất tinh thần của nhân dân được cải thiện rõ nét, trình độ dân trí, chất lượng nguồn nhân lực à tính năng động trong xã hội được nâng lên đáng kể. Kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển và hội nhập với kinh tế thế giới, đời sống nhân dân được nâng cao nhu cầu về vui chơi giải trí và du lịch được tăng cường... Bên cạnh đó thị trường du lịch dịch vụ ngày càng sôi động, cạnh tranh gay gắt, nhu cầu du lịch và dịch vụ phát triển và có tính phổ biến trong đời sống kinh tế xã hội là ngành kinh tế và dịch vụ mà mọi thành phần kinh tế đều tham gia. 3.3. Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Bên cạnh nhu cầu về dịch vụ và du lịch tăng cũng là sự tăng lên của các Công ty TNHH về dịch vụ và du lịch đang cạnh tranh gay gắt với Công ty. Ngay cạnh Công ty là hàng loạt khách sạn nhỏ và vừa ngày đêm thu hút lôi kéo khách hàng của Công ty, cung với nó là hàng loạt khách sạn lớn, nhưng Công ty du lịch dịch vụ và nhỏ không những cạnh tranh khách trong nước mà còn cạnh tranh khách quốc tế với Công ty. Ví dụ: Một số tên khách sạn " Khách sạn Thắng Lợi, khách sạn Deawoo hoặc những khách sạn tư nhân khác". Tuy nhiên Công ty vẫn không ngừng phát triển giữ được mối quan hệ truyền thống với Công ty du lịch Hoà Bình, Công ty du lịch Hạ Long và khách hàng quốc tế như nước Nhật, Trung Quốc... Là doanh nghiệp nằm giữa thủ đô trung tâm văn hoá, là nơi giao lưu tập trung đông đúc dân cư, lại ở nơi có địa thế thiên nhiên tươi đẹp bên cạnh Hồ Tây " viên ngọc bích" giữa lòng thủ đô, nằm giữa các làng nghề truyền thống như Quảng Bá, Nghi Tám... Đặc biệt bên cạnh phủ Tây Hồ nơi thu hút rất nhiều khách thập phương và cư dân quanh vùng đến thăm quan ngắn cảnh và là nơi thuận lợi về giao thông đi lại, nơi đây gần sát với đường đi sân bay quốc tế Hà Nội- Nội Bài. Đây là lợi thế rất lớn cho Công ty trong cạnh tranh, Công ty cần phát huy hết các lợi thế vốn và có tiềm ẩn để biến khách hàng, tiềm năng thành khách hàng hiện thực biến khách hàng hiện thực thành khách hàng truyền thống. Một khó khăn thách thức lớn đối với không những chỉ một Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ mà còn là thách thức đối với toàn ngành du lịch. Đó là chi phí du lịch vào Việt Nam lớn hơn rất nhiều so với ngành du lịch mà Công ty là cần phải tính bàn khai thác hạ giá thành thu hút khách quốc tế vào với doanh nghiệp biến khó khăn thành thuận lợi 3.4. Về nhân sự Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ có 176 cán bộ công nhân biên có tỷ lệ lao động gián tiếp là 19% và 52 lao động có trình độ đại học được phân bổ vào các bộ phận như sau: Phòng hành chính 35 người trong đó có 15 người có bằng đại học, người đứng đầu phòng hành chính là trưởng phòng hành chính. Phòng kế toán 10 người đều qua đại học đứng đầu là kế toán trưởng. Phòng thị trường gồm 24 người trog đó có 15 người có bằng đại học đứng đầu là trưởng phòng thị trường bộ phận bảo dưỡng và sửa chữa gồm 18 người trong đó 3 người có bằng đại học. Bộ phận buồng gồm có 22 đều qua đào tạo và có bằng cấp đáp ứng đúng nhu cầu của doanh nghiệp cũng như của ngành du lịch của khách hàng. Bộ phận dịch vụ ăn uống gồm 29 người đều qua đào tạo và có người có bằng đại học. Trong quá trình tuyển dụng nhân sự công ty áp dụng các thủ tục theo đúng quy định khác luật lao động, những người được tuyển chọn, đều là những người có năng lực nhiệt tình, tinh thông công việc đặc biệt phải biết ít nhất một ngoại ngữ, vi tính thành thạo. II. Thực trạng về công tác tổ chức bộ máy quản lý ở Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ 2.1. Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty Trong nền kinh tế thị trường có sự quản lý và điều tiết vĩ mô của nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ hoạt động kinh doanh phù hợp với hoàn canhr thực tế của Công ty và yêu cầu đặt ra ban quản trị tài chính trung ương. Với đội ngũ cán bộ công nhân viên dồi dào 176 lao động được tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng, ban giám đốc là cơ quan cao nhất chỉ đạo trực tiếp các phòng ban và khối lượng công ty theo mô hình sau. Ban giám đốc Phòng tài chính kế toán Phòng hành chính Phòng thị trường Trung tâm dịch vụ lữ hành Khối bảo dưỡng sửa chữa Khối buồng Khối dịch vụ ăn uống Khối dịch vụ bổ xung 2.2. Phân công trách nhiệm trong tổ chức bộ máy quản lý của Công ty. 2.2.1. Ban giám đốc: gồm 3 người Giám đốc Công ty do Tổng Công ty Tây Hồ bổ nhiệm, giám đốc là người đại diện pháp nhân của Công ty chịu trách nhiệm trước tổng Công ty Tây Hồ và pháp luật về nhiệm vụ được giao. Giám đốc là người điều hành cao nhất trong Công ty. Phó giám đốc gồm 2 người, là những người trợ lực cho giám đốc điều hành một hoặc một số lĩnh vực hoạt động của Công ty theo sự phân công của giám đốc và chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật nhiệm vụ được giám đốc phân công thực hiện. 2.2.2. Phòng tài chính kế toán * Chức năng Chịu sự quản lý của ban giám đốc là cơ quan tham mưu, giúp giám đốc tổ chức bộ máy tài chính kế toán của Công ty. Đồng thời tốc độ và chỉ đạo thực hiện toàn bộ công tác tài chính kế toán - tín dụng - thông tin kinh tế và tổ chức hạch toán kinh tế trong toàn bộ Công ty theo chế độ chính sách pháp luật Nhà nước về kinh tế - tài chính tín dụng và theo điều lệ tổ chức và hoạt động của Công ty, những quy định cụ thể của Công ty về quản lý kinh tế - tài chính. Giúp giám đốc kiểm tra, khảo sát toàn bộ hoạt động kinh tế - tài chính của Công ty và các khối, các bộ phận chức năng trong Công ty. * Nhiệm vụ. + Tổ chức bộ máy kế toán: căn cứ vào đặc điểm kinh doanh của Công ty lựa chọn hình thức tổ chức kế toán tập trung hay phân tán và bộ máy kế toán thích hợp nhất. Tổ chức hệ thống chứng từ kế toán, tổ chức lưu trữ hồ sơ kịp thời, căn cứ vào chế độ của Nhà nước và quy định của Công ty kiểm tra việ sử dụng vốn, phát hiện những yếu kém sơ hở, gian lận trong quản lý trong việc bảo vệ tài sản của Công ty, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm cải tiến tiến hoàn thiện hệ thống quản lý vốn trong Công ty. + Hướng dẫn và kiểm tra sự tuân thủ các nguyên tắc hoạt động quản lý kinh tế cuả các khối, các phòng ban trong việc thực hiện các chế độ tài chính kế toán, kinh tế của Nhà nước của Công ty. + Phải chịu tráh nhiệm về mặt quản lý đối với mọi sự thất thoát về tài sản vốn của Công ty nếu có. 2.2.3. Phòng hành chính Chức năng : là cơ quan tham mưiu do ban giám đốc về tổ chức nhân sự, lao động tiền lương, các chế độ chính sách của Đảng và nhà nước và thực hiện các công tác khác như ytế, vệ sinh, quản trị bảo vệ - Nhiệm vụ : Tham mưu giúp giám đốc thực hiện quản lý hành chính nhà nước trong đó phải xây dựng nôi qui chế quản lý chính sách công ty . Phổ biến các chế độ chính sách nội qui của đảng, nhà nước và các quy định của giám đốc công ty đến các đơn vị thuộc Công ty - Thực hiện công tác về tổ chức bộ máy và tuyển dụng lao động kỷ luật . Miễn nhiệm cán bộ thuộc phạm vi Công ty quản lý. xây dựng kế hoạch đào tạo và bổi dưỡng nâng cao trình độ chính trị quản lý nghiệp vụ ngoại ngữ cán bộ công nhân viên. - Tổng hợp các số liệu của các bộ phận về hoạt động của Công ty giúp ban giám đốc soạn thảo các văn bản có liên quan đến hoạt động của Công ty, tiều chuẩn bị nội dung báo cáo sơ kết,tổng kết về chuyên môn về hoạt động của Công ty - Thực hiện giám sát các kế hoạch đầu tư và nâng cấp trong toàn khách sạn và tiến hành mua sắm nâng cấp, cải tạo phương tiện ở nơi làm việc của ban giám đốc Công ty,các phòng chức năng và lãnh đạo các khối khác trong công ty đề xuất với giám đốc phương hướng đầu tư và lập các kế hoạch đầu tư trên cơ sở các số liệu cho phép. 2.2.4 Phòng thị trường Chức năng : Tìm kiếm khai thác phân tích thị trường xây dựng kế hoạch Marketing cho Công ty Nhiệm vụ Phải xây dựng kế hoạch Marketing theo mùa vụ và hàng năm trên cơ sở các dữ liệu phân tích từ tình trạng. - Phải đánh giá đúng lợi thế của khách sạn, am hiểm tâm lý khách hàng và những xu hướng biến động tiêu dùng của thị trường từ đó đề xuất với giám đốc các sản phẩm mới, các phương pháp và phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh . - Tổ chức lập kế hoạch khai thác thị trường mới về du lịch và lưu trú báo cáo kịp thời cho ban giám đốc và các bộ phận chức năng phối hợp cùng thực hiện . - Phải thường xuyên cung cấp thông tin về thị trường du lịch cho ban giám đốc Công ty và có những báo cáo về thị trường theo định kỳ tuần, tháng, quý, năm 2.2.5. Khối buồng Chức năng: Trực tiếp quản lý các tài sản và thực hiện các nghiệp vụ ở phòng, đồng thời quản lý bán hàng tại Mannibar. Nhiệm vụ - Tiến hành làm vệ sinh phòng đúng trình tự và kỹ thuật đảm bảo vệ sinh, sinh hoạt và kỹ thuật của các thiết bị trong phòng đáp ứng kịp thời các yêu cầu của khách. - Quản lý chặt chẽ số lượng, chất lượng các tài sản được giao, cũng như số phòng, buồng cho thuê còn chống, phối hợp với các bộ phận có liên quan cùng bảo dưỡng sửa chữa trang thiết bị trong buồng. - Phải phối hợp với lễ tân trong việc đón tiễn khách ở khách sạn và không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. - Quản lý và bảo quản không tại Mainibar không để hàng hoá hư hỏng và bán theo theo đúng quy định. 2.2.6. Khối bảo dưỡng sửa chữa Chức năng: - Đảm bảo kỹ thuật các hệ hống trong khách sạn 24/24h - Cung cấp đầy đủ máy móc trang thiết bị phục vụ trong quá trình sản xuất kinh doanh. Giúp giám đốc công ty trong lĩnh vực kỹ thuật điện, nước. Nhiệm vụ - Phối hợp với các khối, phòng ban chức năng khác thường xuyên kiểm tra sửa chữa các trang thiết bị trong khách sạn để có chất lượng tốt. - Hướng dẫn sử dụng vận hành các thiết bị mới cho các đơn vị khác chịu trách nhiệm về những vụ mất an toàn xảy ra khi người sử dụng không biết quy trình thao tác. - Thường xuyên báo cáo tình hình trang thiết bị cho ban giám đốc - Cung cấp đầy đủ điện nước 24h/24h trong Công ty. 2.2.7. Khối dịch vụ ăn uống Chức năng Kinh doanh hàng ăn uống phải đảm bảo tuyệt đối về vệ sinh an toàn thực phẩm. Các món ăn phải phù hợp với thị hiếu, khẩu vị của khách hàng. - Các món ăn phải đủ về chất lượng và chất lượng và có tính thẩm mỹ cao. - Nhà ăn phải được giữ gìn sạch sẽ kh bày bàn phải gọn gàng sạch sẽ và đẹp mắt đúgn tiêu chuẩn phù hợp với từng bữa ăn và yêu cầu của khách hàng. - Đề xuất những ý kiến đóng góp với ban giám đốc về bố trí đón tiếp khách cũng như cách thiết kế các trang thiết bị phục vụ cần thiết có lợi cho việc hoạt động kinh doanh của khối. - Chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ và ngành hàng kinh doanh. 2.2.8. Khối dịch vụ bổ sung Chức năng - Kinh doanh sân tennic , bể bơi và các dịch vụ, khác đồng thời tham mưu cho giám đốc về cách dịch vụ bổ sung nhằm ngày càng hoàn thiện các dịch vụ cho khách sạn. 2.2.9. Trung tâm dịch vụ lữ hành Chức năng - Làm hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp, trong hoạt động này trung tâm đóng vai trò là người môi giới để hưởng hoa hồng. Hiện nay hoạt động trung gian phát triển phong phú và đa dạng như trung gian làm visa, hộ chiếu, đăng ký, đặt chỗ... và các hoạt động khác. - Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, để thực hiện chương trình du lịch trọn gói một cách có hiệu quả, đảm bảo yêu cầu của khách hàng đảm bảo hiệu quả kinh doanh thì yêu cầu trugn tâm phải liên kết và các nhà cung cấp phép nối cung cầu trên thị trường. - Thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp nhằm mở rộng quy mô của kinh doanh của trung tâm tạo ra nhiều loại hình dịch vụ thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Nhiệm vụ - Tổ chức xây dựng các chương trình du lịch và tiến hành bán cho khách du lịch. - Tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đã bán - Nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch, dự báo nhu cầu và làm tham mua cho giám đốc trong lĩnh vực du lịch. - Sơ đồ hoá thành truyền du lịch, kế hoạch hoá theo đơn vị thời gian. Trong sơ đồ háo phải tính toán sao cho hợp lý nhất, phải trả lời được các câu hỏi như thăm quan ở đâu, thời gian bao nhiêu, ăn ở đâu, nghỉ ở đâu - Đảm bảo cung ứng các dịch vụ có liên quan trong việc thực hiện các chương trình du lịch. - Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đối với Công ty, đối với Nhà nước và sử dụng có hiệu quả tài nguyên đất đai và các nguồn lực khác được giao để thực hiện mục tiêu kinh doanh. - Thực hiện các quy định của Nhà nước về bảo vệ môi trường quốc hòng và an ninh quốc gia. 2.3. Phân cấp quản lý trong Công ty 2.3.1. Giữa các đơn vị, phòng ban chức năng - Các đơn vị, phòng ban chức năng quan hệ với nhau trên cơ sở bình đẳng, hợp tác, thống nhất trong tổng thể Công ty. - Các đơn vị chức năng giữ vai trò làm cố vấn cho giám đốc về lĩnh vực hoạt động của đơn vị mình. Đồng thời có trách nhiệm hoặc trực tiếp, hoặc gián tiếp tham gia cùng với các đơn vị nghiệp vụ trong hoạt động sản xuất kinh doanh của toàn Công ty. - Các đơn nghiệp vụ giữ vai trò làm đơn vị trực tiếp sản xuất, trực tiếp quyết định chất lương các sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng, đồng thời có nhệm vụ tiếp thu hướng dẫn các nghiệp vụ mang tính chức năng đặc thù và hợp tác cùng các đơn vị chức năng trên cơ sở nghiệp vụ của đơn vị mình trong hoạt động sản xuất kinh doanh của toàn Công ty. 2.3.2. Thủ trưởng các đơn vị - Chịu trách nhiệm trước giám đốc hoặc phó giám đốc về mọi hoạt động của đơn vị. - Phân công nhiệm vụ cho cấp phó và các nhân viên khác trong đơn vị, trên cơ sở phát huy hết năng lực của mỗi thành viên, hợp tác, thống nhất hoàn thành tốt nhiệm vụ của đơn vị. - Kiểm tra giám sát các hoạt động của đơn vị tuânt thủ tuyệt đối các nội quy, quy định của Công ty. - Được quyền phân công nhắc nhở, khiển trách hoặc tạm đình chỉ nhiệm vụ, yêu cầu làm kiểm điểm đối với các nhân viên dưới quyền, đồng thời báo cáo với giám đốc hoặc phó giám đốc phụ trách để giải quyết. - Được quyền kiến nghị lên giám đốc để khen thưởng hay kỷ luật đối với cán bộ công nhân dưới quyền. - Chịu trách nhiệm trước cán bộ công nhân viên dưới quyền về quyền lợi vật chất, tinh thần theo các quy định của Công ty và luật lao động. 2.3.3. Phó giám đốc đơn vị - Giúp việc cho tổng các đơn vị. - Thay thế trưởng đơn vị khi được uỷ quyền - Chịu sự quản lý và chấp hành sự phân công, công việc trực tiếp của cấp trưởng. Tổ trưởng chịu trách nhiệm trước đơn vị mình về các công việc được giao trong tổ mình, tổ trương là người có quyền cao nhất trong tổ thay mặt người quản lý cấp cao điều hành và trực tiếp tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh. Tổ phó thay thế tổ trưởng khi vắng mặt thực hiện các nhiệm vụ theo sự uỷ quyền của tổ trưởng. 3. Những ưu điểm và hạn chế của mô hình quản lý của Công ty đang áp dụng. 3.1. ưu điểm Qua quá trình trực tiếp nghiên cứu cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty, ta thấy cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty có những ưu điểm sau. - Là Công ty nhà nước gồm 3 phòng ban chức năng và 5 khối đơn vị thành viên có quan hệ gắn bó với nhau về mặt lợi ích kinh tế tài chính, thông tin đào tạo... Công ty luôn được sự giúp đỡ của ban tài chính quả trị trung ương, của tổng Công ty Hồ Tây, của các cấp các ngành trung ương đã giúp đỡ về vốn, kỹ thuật... Đây là ưu điểm quan trọng đầu tiên giúp Công ty có điều kiện tự chủ phát triển kinh doanh. Đứng đầu công ty là giám đốc, dưới giám đốc là phó giám đốc và thủ trưởng các phòng ban chức năng, trong cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty đã quy định rõ nhiệm vụ chức năng của từng người, từng bộ phận làm cho việc quản lý được cụ thể rõ ràng. - Bộ máy quản lý của công ty tương đối gọn nhẹ, nhiệm vụ quản lý được phân công thành các chuyên môn rõ ràng, phát huy được năng lực chuyên môn của từng chức năng, đồng thời vẫn đảm bảo quyền chỉ huy của hệ thống. - Thường cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty như hiện nay đã tạo ra mối quan hệ mật thiết như hiện nay đã tạo ra mối quan hệ mật thiết vế kinh tế, tài chính, dịch vụ, tiếp tục trong toàn công ty. Mối quan hệ giữa công ty và các phong ban chức năng có sự tương trợ lẫn nhau tạo ra sự ăn khớp nhịp nhàng của cả bộ máy. Thông tin từ lãnh đạo công ty xuống các phòng ban lãnh đạo luân được nhanh chóng kịp thời, chính xác do bộ máy được tổ chức gọn nhẹ, cấp quản lý được xây dựng ít nhất, đơn giản nhất trong điều kiện cho phép. Từ đó tạo ra điều kiện cho công ty nắm bắt được cơ hội, tăng cường sử dụng kinh doanh góp phần quan trọng vào việc thúc đẩy công ty phát triển. 3.2. Hạn chế. Mặc dù bộ máy tổ chức của công ty đã phát huy hết khả năng, trình độ nghiệp vụ của mình đủ hoạt động sản xuất kinh doanh theo đúng chu kỳ, tiến độ của nó. Song với sự phát triển đi lên của xã hội bộ máy tổ chức của công ty không tránh khỏi những hạn chế sau; - Qua nghiên cứu và tìm hiểu mô hình cơ cấu tổ chức của công ty ta thấy rằng các phòng ban chức năng và khối trong công ty đều được đứng trong mối quan hệ trực tuyến chức năng. Trong công tác quản lý, các phòng ban chức năng, các khối trong công ty đồng thời chịu sự quản lý và do đó ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh. - Công tác tổ chức của công ty đã đi vào thế ổn định, nhưng sự phân công trách nhiệm cho một số cán bộ phòng ban còn chưa hợp lý, có người đảm nhiệm quá nhiều công việc, có người đảm nhiệm ít công việc gây bất hợp lý trong công tác phân công công việc. Mối khi lãnh đạo các bộ phận chức năng có ý kiến khác nhau làm cho người lãnh đạo doanh nghiệp phải hợp bàn tranh luận căng thẳng mà nhiều khi không đưa ra được các quyết định có hiệu quả như mong muốn - Hiệu lực quản lý tổ chức bộ máy của công ty và các đơn vị thành viên tuy có hiệu quả song chưa cao, chưa dáp ứng được yêu cầu cần phát triển của thị trường và sự phát triển ngày càng lớn mạnh của công ty. III. Đánh giá chung về hoạt động tổ chức bộ máy quản lý của công ty dịch vụ Tây Hồ Qua tìm hiểu và nghiên cứu tổ chức bộ máy quản lý hoạt động kinh doanh của công ty, bộ máy quản lý của công ty là tương đối hợp lý và phù hợp với đặc điểm kinh doanh của công tác . Ban lãnh đạo công ty đã năng động tìm kiếm việc làm, ký kết các hợp đồng du lịch, lưu trú tạo nhiều tour du lịch mới, nghiên cứu chọn lọc phát triển của công ty, tạo ra các mối quan hệ bền vững và tăng cường hợp tác giữa lưu với các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch ở cả trong nước và quốc tế thông thường đầu tháng quý, năm công ty luân có cuộc họp giao ban với các phòng ban chức năng nhằm mục đích quá trình hoạt động kinh doanh của công ty qua từng tháng , từng quý từng năm để đề ra kế hoạch phát triển của công ty và các đơn vị thành viên các văn phong ban chức năng. Như vậy là giữa các phòng ban chức năng, đơn vị thành viên đã hình thành lên một thể thống nhất từ trên xuống dưới và phối hợp nhiệm vụ giữa các phòng ban và các đơn vị thành viên trong công ty, giải quyết được các mâu thuẫn vướng mắc trong quá trình điều hành công ty. Do tổ chức hợp lý công tác quản lý công ty đã khắc phục được những nhược điểm trong quá trình sản xuất kinh doanh. Tất cả các thông tin thống nhất với nhau thông qua bộ máy lãnh đạo của công ty.Từ đó mà tất cả mọi hoạt động của công ty đều được hoạt động một cách thống nhất theo chủ trương của ban giám đốc và định hướng phát triển của công ty. Ngay từ khi được thành lập bộ máy quản lý kinh doanh của công ty còn khá cồng kềnh, bao gồm rất nhiều phòng ban chức năng phụ thuộc lẫn nhau dẫn đến công việc hoạt động bị hạn chế hoặc gián đoạn. Trong quá trình hoạt động công ty đã chuyển mình để xắp xếp lại tổ chức bộ máy bơt lực lượng lao động dư thừa bớt các phòng ban chức năng phù hợp với điều kiện và yêu cầu đặt ra đối với công ty. Như vậy ta thấy rằng công ty nhìn chung đã tạo ra một bộ máy tổ chức bộ máy quả lý khoa học chuỷên định gọn nhẹ, sử dụng lao động hợp lý phát huy được sớc sáng tạo của người lao động khác trong công ty. Tuy nhiên lãnh đạo công ty cần phải phát huy hơn nữa bộ máy tổ chức quản lý được hoàn thiện hơn có hiệu quả hơn và gốp phần vào việc đẩy mạnh công cuộc công nghiệp hoá, hiên đại hoá. Các phòng ban trong bộ máy quản lý của công ty. Ban giám đốc Ban giám đốc gồm có 3 người như hiện nay của công ty là hợp lý, ban giám đốc là những người trực tiếp chỉ đạo các phòng ban chức năng và các khối trong công ty trong công tác quản lý, các phòng ban chức năng và khối trong công ty đồng thời trực tiếp chịu sự quản lý của giám đốc và phó giám đốc gây nên tình trạng nhiều thông tin đưa xuống mẫu thuẫn với nguyên tắc thống nhất chỉ huy. Nếu như sự chỉ đạo thực hiện của giám đốc và phó giám đốc và phó giám đốc khác nhau thì các phòng ban sẽ khó khăn trong việc thực hiện quản lý. Hiện nay Phó giám đôc hành chính đồng thời là trưởng phòng hành chính do đó công việc quản lý tương đối nhiều do giải quyết đồng thời hai nhiệm vụ. Vì vậy công việc nhiều lúc giải quyết đồng thời hai nhiệm vụ. Vì vậy công việc nhiều lúc giải quyết không thực sự đạt kết quả cao. Nhìn chung ban giám đốc đã thực hiện tốt chức năng nhiệm vụ của mình đưa Công ty ngày càng phát triển. * Phòng hành chính Phòng hành chính gồm 35 người như hiện nay của Công ty là tương đối hợp lý. Đứng đầu phòng hành chính là trưởng phòng, tuy nhiên trưởng phòng hành chính hiện nay cũng chính là phó giám đốc do đó một vài công việc trưoửng phòng hành chính không giải quyết hết và uỷ quyền cho phó phòng. Sự phối hợp thực hiện giữa trưởng phòng, phó phòng và các nhân viên tạo nên sự ăn khớp nhịp nhàng giải quyết mọi công việc hiệu quả nhất, tổ chức tốt tình hiònh nhân sự, lao động tiền lương, các chế độ chính sách của Đảng được phổ biến đúng lúc... thực hiện tốt chức năng nhiệm vụ của mình. * Phòng thị trường. Hiện nay tình hình thị trường du lịch - dịch vụ có nhiều biến động, ảnh hưởng bởi nhiều nhân tố với lực lượng gồm 24 người phòng thị trường và hoàn thành nhiệm vụ của mình. * Phòng kế toán tài chính Phòng kế toán tài chính bao gồm 10 người tất cả đều tốt nghiệp Đại học đây là điểm mạnh của phòng, cũng như Công ty, phòng kế toán tài chính đã thực hiện tốt tình hình tổ chức bộ máy kế toán, xây dựng cũng như huy động vốn một cách kịp thời, với chức năng làm tham mưu cho giám đốc về tài chính phòng đề xuất nhiều giải pháp, nhằm đánh giá kiểm tra toàn bộ hoạt động kinh tế - tài chính của Công ty và các khối các bộ phận chức năng trong Công ty. Tuy nhiên trong quá trình thanh toán tình trạng và thu hồi công nợ còn nhiều hạn chế. * Trung tâm dịch vụ lữ hành Trung tâm dịch vụ lữ hành gồm 11 người thực hiện cá hoạt động KDTH, khai thác các chương trình du lịch một cách có hiệu quả. Trong việc phối hợp các bộ phận khác trong Công ty cùng thực hiện nhiệm vụ chung của Công ty cũng như của trung tâm, trung tâm đã phối hợp nhịp nhàng ăn khớp. Mặc dù vậy lượng khách quan trung tâm gồm nhiều thành phần khác nhau ở nhiều nước, nhiều khu vực do đó trung tâm có lúc bị khách hàng hạn chế về trình độ ngoại ngữ không đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng mà phải thuê ngoài. Để giảm hạn chế đó trung tâm đã phối hợp với Công ty thường xuyên mở các lớp đào tạo ngoại ngữ cho nhân viên đáp ứng nhu cầu của khách hàng. * Khối dịch vụ ăn uống Hiện nay khối dịch vụ ăn uống thực hiện chế độ hạch toán độc lập, phải nộp lãi nhất định cho Công ty. Đây là việc làm mới được áp dụng cho Công ty và khối đã thực hiện rất tốt tình hình kinh doanh của mình. Mặc dù về trình độ chuyên môn của nhân viên còn nhiều hạn chế. Song với tinh thần học hỏi tìm tòi và sáng tạo khối dịch vụ ăn uống thường xuyên tạo ra những sản phẩm mới không những phù hợp với thị hiếu khách hàng mà còn được khách hàng khen ngợi, với việc xây dựng thêm hội trường 700 chỗ ngồi đã đem lại cho khối một lợi thế trong việc tổ chức các hội nghị hội thảo lớn. * Khối buồng Khối buồng có 22 người đều đào tạo hết trung cấp đây là hạn chế, bởi lẽ ngay cả cán bộ quản lý trong khối cũng chỉ ở trình độ thấp, cần phải đào tạo cán bộ quản lý ở bộ phận buồng. * Khối dịch vụ bổ sung Khối dịch vụ bổ sung gồm 24 người lao động hàng năm đã đem lại hiện tượng doanh thu đáng kể và đóng góp nhiều vào ngân quỹ Nhà nước. Hiện nay khối không những hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình khai thác hợp lý các dịch vụ bổ sung khác. Chương III Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác tổ chức bộ máy quản lý tại công ty I. Phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh của 10 năm tới (2000 - 2010). 1. Phương hướng và mục tiêu của công ty 2000 - 2010. Trong báo cáo chính trị trình đại hội IX, Đảng ta đã xây dựng mục tiêu tổng quát chiến lược phát triển 10 năm (2000 - 2010) là đẩy mạnh công nghiệp hoá hiện đại hoá tập trung xây dựng chọn lọc một số cơ sở công nghiệp năng quan trọng với công nghệ cao trang bị và trang bị kỹ thuât công nghệ tiên tiến cho các ngành công nông nghiệp dịch vụ... Đặc biệt đẩy mạnh phát triển các ngành dịch vụ đưa thu nhập từ dịch vụ chiếm tỷ trọng cao trong GDP đồng thời đưa chất lượng đời sống vật chất văn hoá tinh thần của nhân dân được nâng lên tầm cao mơí. Nhận thức được rõ những thuận lợi cũng như thách thức của đất nước của ngành cũng như của công ty. Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ trước khi bước vào thế kỷ XXI và căn cứ vào tình hình thực tế của công ty và mục tiêu phát triển kinh tế xã hội của đất nước trong thời gian tới. Công ty đã xác định, định hướng mục tiêu phát triển trong 10 năm tới như sau. - Xây dựng và phát triển công ty trở thành công ty vững mạnh cùng với sự vững mạnh của công ty, công ty Tây Hồ lấy hiệu quả kinh tế - xã hội làm thước đo chủ yếu cho sự phát triển bến vững của mình. - Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý một cách chuyên trinh gọn nhẹ nhưng vẫn đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty vững mạnh và ngày càng. Phát triển. - Thực hiện đa dạng hoá ngành nghề kinh doanh trên cơ sở duy trì và phát triển các ngành nghề hiện có. - Phát huy cao độ mọi nguồn lực để nâng cao năng lực cạnh tranh góp phần thực hiện mục tiêu chung cuả công ty. - Từng bước đưa một số hoạt động kinh doanh của công ty và hạch toán độc lập nâng cao tính chủ động sáng tạo trong kinh doanh. - Mở rộng quy mô và hình thức kinh doanh ra nước ngoài để phù hợp với yêu cầu giao lưu văn hoá trong nước và quốc tế. - Nâng cao mức thu nhập cho cán bộ công nhân viên. 2. Phương hướng chung hoàn thiện cơ cấu tổ chưc bộ máy quản lý kinh doanh. - Qua đánh giá và phân tích mô hình tổ chức của bộ máy quản lý của công ty du lịch - dịch vụ Tây Hồ ngoài những ưu điểm đã phân tích còn cõ những mặt còn hạn chế chưa hợp lý. Bộ máy quản lý là một trong những nhân tố quyết định của quá trình tổ chức, sự thành bại trong quá trình sản xuât kinh doanh của công ty. Bộ máy được xây dựng để thể hiện các chức năng quản lý của doanh nghiệp, mùa mục tiêu của quản lý này là phải chiếm được một phần thặng dư. Tức là phải tạo dựng một môi trường mà trong đó mọi thành viên có thể hoàn thiện được mục tiêu của doanh nghiệp, thu được lợi nhuận với nguồn lực có sẵn. Để thực hiện được mục tiêu đó thì việc tổ chức bộ máy quản lý phải thực sự thích nghi với điều kiện , mục tiêu môi trường hoạt động của doanh nghiệp. Nghị định 50 CP , nghị định 38 CP của chình phủ về việc sắp xếp lại các đơn vị 51 CP chưa phù hợp với cơ chế kinh tế mới, đảm bảo trong tự chủ sản xuất kinh doanh làm đạt được hiệu quả kinh tế cao nhất. Điều đó càng đòi hỏi mức độ hợp lý của việc tổ chức bộ má quản lý. Như vậy thì việc hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý hoạt động kinh doanh phù hợp với nhiệm vụ chính trị, đảm bảo tốt các chức năng tham mưu quản lý, cụ thể là: - Hoàn thiện để có một tổ chức bộ máy chuyên tinh gọn nhẹ, không cồng kềnh, phản ứng linh hoạt với bất cứ tình huống nào xảy ra, làm cho các quy đình được thực hiện nhanh chóng và đảm bảo thực hiện chức năng nhiệm vụ có hiệu quả. - Cơ câú tổ chức bộ máy quản lý đầy đủ thích ứng với từng nhiệm vụ cụ thể, tránh sự chồng chéo vàv thiều sót nhiệm vụ. - Chức năng nhiệm vụ của từng cán bộ công nhân viên phải được xác định rõ ràng, tránh được những khâu trung gian những việc thừa. - Phân công theo nhiệm vụ và bố trí cán bộ nhằm khai thác tốt khả năng trình độ của cán bộ công nhân viên đánh giá đúng khả năng công bằng sự đóng góp và khả năng trình độ của cán bộ. Trong giai đoạn tới để giúp cho việc quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả thì bộ máy quản lý cần được thực hiện theo phương thức sau: - Xây dựng các chức năng các cấp quản lý trong công ty đầy đủ hợp lý, trong đó là phân chia các bộ phận theo cách nào là hợp lý nhất. Bao nhiêu phòng ban chức năng với số lượng các phòng ban chức năng là bao nhiêu. - Sắp xếp lại tổ chức bộ máy quản lý hợp lý lôgic năng động để phù hợp với bất cứ sự thay đổi nào nên sự thay đối của người tiêub dùng là thức cải tiến đồng thới đòi hỏi sự quản lý, phải thật linh hoạt và đa dạng và nhân tố quy định cho sự thành bại trong quan hệ là do yếu tố đổi mới thường xuyên. Bên cạnh đó yếu tố tổ chức nhân sự cần có sự ổn định, cớ như vậy mới phát huy được hết khả năng và bộ máy tổ chức. - Đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý và năng lực là nhà quản lý thực sự, nhân viên có trính độ, có khả năng là việc một cách độc lập nhưng cũng phải kết hợp với tập thể. - Hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý phải nằm trong tiến trình cải cách đổi mới và phát triển doanh nghiệp nhà nước phải được tiến hành trên cơ sở tổng kết và rút kinh nghiệm các mô hình cơ cấu tổ chức quản lý khác nhau. Đồng thời phải hướng vào thành lập một mô hình tổ chức quản lý kinh doanh mạnh thực sự có tầm vóc quốc tế. II. Những giải pháp chủ yếu để hoàm thiện để tổ chức bộ máy quản lý ở công ty. 1. Hoàn thiệ cơ chế quản lý của công ty Cơ chế quản lý của công ty là phương thức đấu tranh có kế hoạch trên cơ sở khách quan có sự phát triến bao gồm tổng thể tất cả các giải pháp, các hình thức, các thủ tục để thực hiện các yêu cầu của một quy luật khách quan. Qua phân tích ở trên ta thấy công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ mặc dù cơ chế của công ty tương đối tốt song hướng xu thế phát triển của công ty và tình hình biến động của thị trường thì việc quản lý đôi lúc chưa đi sát với tình hình thực tế. Bên cạnh đó chưa phát huy được tính năng động sáng tạo và ý thức trách nhiệm của mỗi cán bộ công nhân viên.Mặt khác với cách quản lý như hiên nay buộc ban giám đốc đưa ra một lượng lớn các quy định xử lý qua nhiều thông tin nên lãnh đạo công ty thường có các quyết định mang tính chiến lược của công ty. Để phát triển công ty nên xác định rõ ràng mục tiêu hoạt động cụ thể cho các phòng khối phố duyệt kể hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch tài chính, kế hoạch lao động vv....và giao cho tổng bộ phận thực hiện mục tiêu đó và độc lập trong sử lý công việc. Về phía ban giám đốc chỉ đạo có trách nhiệm kiểm tra giám sát cung cấp các thiết bị thực hiện và xây dựng hành lang pháp lý để cán bộ công nhân viên hoàn thành mục tiêu nhiệm vụ được giao. Với cơ chế quản lý đưa ra được nhanh chóng hơn, rõ ràng hơn và buộc người phải thi hành phải có trách nhiệm hơn trong công việc của mình. 2. Tăng cường quản lý trong cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty. - Trong cơ chế quản lý hiện nay, đứng trước những yêu cầu gắt gao của nền kinh tế, tổ chức của bộ máy công ty phải được hoàn thiện theo hướng chuyên tinh gọn nhẹ hơn phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý phái đảm bảo mối quan hệ hợp lý về số lượng số khâu quản lý là ít nhất. Để đạt được điều này đòi hỏi cán bộ lãnh đạo của công ty phải có sự mạnh dạn quan tâm trong việc bố trí, sắp xếp lại tổ chức cán bộ,phải có sự nhìn nhận khách quan phù hợp với tình hình chung có như vậy tổ chức bộ maý quản lý mơí năng động, đi sâu, đi sát vào phục vụ sản xuất kinh doanh của công ty. Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ là một đơn vị kinh doanh tài sản của công ty là "sở hữu chung" do vậy tinh thần làm chủ cuả cán bộ công nhân viên còn hạn chế nên quả trình điều hành để thực hiện các nhiệm vụ là khá phức tạp, đây là vấn đề ảnh hưởng tới giá thành và khả năng cạnh tranh của công ty. Công ty cần phải tổ chức thực hiện kiểm tra thường xuyên ở các cấp, các bộ phận nhằm khắc phục các yếu tố kèm trong quản lý điều hành và xử lý kịp thời các vi phạm của những trường hợp thiều tinh thần trách nhiệm gây thiệt hại đến lợi ích của công ty. Kết quả sản xuất kinh doanh phải được kiểm tra đánh giávà chịu trách nhiệm của công ty cần phải xây dựng quy chế sản xuất kinh doanh, quy chế lao động v.v....Một trong những biện pháp mà công ty có thể áp dụng, để xác định đúng số lượng biên chế là một công việc hết sức cần thiết và cũng gặp phải không ít khó khăn, bởi phải căn cứ vào nhiều nội dung để xác định. Hiện nay ở bộ phận dịch vụ ăn uống và dịch vụ bổ sung công ty đã áp dụng khoán sản phẩm hình thức này đem lại hiệu quả cao trong quản lý phát huy hết khả năng của cán bộ công nhân viên hình thức này cần phải được nhân rộng ở một số bộ phận khác như trung tâm dịch vụ lữ hành, tổ bảo vệvv...đây là hình thức quản lý bằng tài chính, dù tài chính là công cụ trong quản lý. Phương thức quản lý bằng tài chính đã được áp dụng ở nhiều nước và nhiều doanh nghiệp khác nhau trong nước và đem lại kết quả cao. Đối với một số đơn vị trong công ty có thể căn cứ vào hình thức kinh doanh và các số lượng biên chế để tiến hành các biện pháp quản lý thích hợp có thể quản lý trực tiếp hay gián tiếp điều đó còn phụ thuộc vào loại hình công việc. Tóm lại, công việc tăng cường quản lý cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý hoạt động kinh doanh của công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ nói riêng và các doanh nghiệp khác nói chung là hết sức cần thiết. Khi sản xuất và kinh doanh càng phát triển thì càng có một bộ máy quản lý tốt và năng động phù hợp để nhằm giữ vững vai trò kinh tế nông nghiệp trong cơ chế thị trường. 3. Quan tâm hơn nữa đến yếu tố con người. Con người là yếu tố cơ sở là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại bất cứ hoạt động nào, con người trực tiếp tham gia vào quản lý và cũng trực tiếp chịu sự quản lý. Mỗi người đều có một nguồn lực riêng tiềm ẩn mà ngay bản thân họ cũng không biết được.Chính những nhà quản lý là người có vai trò đánh thức những khả năng tiềm ẩn khác nhân viên, huy động tinh thần đồng tâm trực tiếp và khai thác tới đa khả năng của họ. Nhà quản lý thể hiện vai trò này những cách khác nhau tuỳ theo quy mô của tổ chức nhà cấp quản lý. Ngoài việc điều hành sản xuất kinh doanh, ban lãnh đạo công ty cần phải quan tâm hơn nữa về thuật dùng người vừa bao dung nhưng vẫn nghiêm khắc, giữ uy tín cao sắp xếp công việc phù hợp với từng ngưới. Để điều tiết và lãnh đạo bộ máy quản lý của công ty cần phải áp dụng và kết hợp quản lý một cách linh hoạt và sáng tạo và khơi dậy những khả năng tiềm ẩn ở người lao động. Có thể khuyến khích những sáng kiến băng biện pháp kinh tế để ra quy chế thưởng phạt công bằng để tất cả cán bộ công nhân viên trong công ty làm việc với tinh thần trách nhiệm cao nhất.Mặt khác cũng tạo ra bầu không khí làm việc thoả mái cho người lao động khi đó họ phát huy hết khả năng, năng lực của mình. 4. Đẩy mạnh biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động. Lao động là hoạt động chính tạo ra sản phẩm hàng hoá dịch vụ. Thực hiện tốt quản lý và tổ chức lao động trong đơn vị sẽ đi đến thành công và thắng lợi. Mục đích của tổ chức và quản lý là làm tăng hiệu quả sử dụng hoạt động của đơn vị. Một điều để thấy đó là cùng một điều kiện như nhau về công nghệ điều kiện sản xuất kinh doanh, ở đâu tổ chức lao động tốt chắc chắn sẽ đem lại hiệu quả kinh tế cao hơn. Thực trạng lao động công ty hiện nay là tương đối đáp ứng hợp lý song vẫn còn một vài hạn chế. Hạn chế trình độ chuyên môn nghiệp vụ, hạn chế về đối tượng, có nơi thừa có nơi thiếu lao động, thừa lao động có tay nghề thấy thiếu lao động có chuyên môn sâu... Chính vì vậy, đòi hỏi công ty phải có biện pháp bố trí lao động hợp lý hơn và đào tạo lao động có trình độ cao. Cụ thể: Nội dung chính của việc bố trí lao động trong công ty là phân bố lại để có một cơ cấu hợp lý giữa lao động trực tiếp và lao động gián tiếp, giữa các bộ phận và các phòng ban trong công ty. Phân bố lao động còn là sự điều hoà số lượng lao động giữa các phòng ban, khối, điều hoà lao động theo thời gian trong năm, trong từng thời kỳ... Phân bố lao động còn phải tính đến cơ cấu hợp lý, lao động theo trình độ chuyên môn... Để tiến hành công việc này có hiệu quả cần phải: - Đánh giá lại lao động về các mặt chuyên môn, năng lực số lượng, tuổi nghề xem hợp lý chưa, chẳng hạn kế toán phải có trình độ trung cấp trở lên, người làm công tác quản lý (quản lý từ 15 người) phải tốt nghiệp đại học trở lên. - Tổ chức phân tích đánh giá từng công việc về mức độ phức tạp, từ đó sắp xếp lại lao động có trình độ hợp lý và quá đó xem xét công việc thực tế từng cá nhân đảm nhận đã phù hợp hay chưa. - Đối với vấn đề đào tạo, lao động có trình độ cao, đây là giải pháp cần thiết để phát triển hơn nữa hoạt động kinh doanh của tổng công ty trong thời gian tới. Đào tạo lao động nhằm đáp ứng yêu cầu của sản xuất kinh doanh tiếp cận với trình độ cao, kế hoạch đào tạo cần được cụ thể cho từng thời kỳ, từng năm và phải được cân đối với kế hoạch sử dụng lao động của công ty. Nếu không được đào tạo thì phải đòi hỏi được bổ sung theo hình thức tuyển chọn hoặc hợp đồng. Để không lãng phí nâng cao hiệu quả đào tạo, cần chọn đúng đối tượng để đào tạo theo những phương pháp hiện đại để họ trở thành những nhân viên lao động có tính động cơ và sáng tạo cao về tay nghề. Bên cạnh công tác đào tạo cán bộ công nhân viên, công ty cần chú ý đến công tác tuyển dụng cán bộ quản lý. Những người được lựa chọn phải đủ năng lực tài năng về ý thức, phẩm chất đạo đức. Chỉ có như vậy mới có thể đạt tới sự phối hợp tối đa giữa người với công việc, mới thực sự làm cho người vào việc phù hợp chức vụ tương xứng với năng của từng người làm hết khả năng của mình và mọi tài năng được vận dụng. Với đội ngũ cán bộ đầy năng lực phẩm chất, lại được tận dụng. Với đội ngũ cán bộ đầy năn g lực phẩm chất, lại được bố trí đúng ngành nghề chuyên môn thì chắc chắn công ty sẽ phát triển hiệu quả kinh tế cao hình thức đào tạo phải đúng với công việc đang công tác chứ không đào tạo những chuyên môn khác với công việc đang làm. Chẳng hạn người làm công tác lãnh đạo của công ty thì phải được bổ sung kiến thức về kế toán tài chính và quản lý nhân sự, trung tâm ở dịch vụ trung tâm lữ hành thì phải được tăng cường trình độ ngoại ngữ và phong cách ứng xử với khách hàng. Đặc biệt khuyến khích nhân viên trong công ty tư chú học tập tự nâng cao khả năng trình độ của mình vấn đề học tập nghiên cứu của cán bộ công nhân viên trong công ty phải xây dựng một kế hoạch cụ thể và theo đúng chuyên ngành mình đang làm để nâng cao năng lực quản lý và tự chủ trong kinh doanh. 5. Hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý của công ty. Trong tính hình hiện nay cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý phải luôn hoàn thiện theo xu hướng ngày càng thích hợp với mục tiêu và nhiệm vụ công tác việc thay đổi tổ chức bộ máy quản lý theo xu hướng đổi mới và khoa học, đảm bảo chuyên tinh gọn nhẹ và hiệu quả là một vấn đề phức tạp chưa được giải quyết trong thời giam ngắn mà còn mang tính chiến lược một cách lâu dài liên tục, cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý phải đảm bảo mối quan hệ hợp lý về số lượng số khâu quản ly là ít nhất.Một trong những biện pháp mà công ty có thể áp dụng là xác định lại định mức lao động trong quản lý. Việc xác định đúng số lượng biên chế là một công việc hết sức cần thiết và cũng gặp không ít khó khăn, bởi phải căn cứ vào nhiều nội dung để xác định. Đối với công ty là đơn vị kinh doanh dịh vụ là chủ yếu có thể căn cứ vào từng loại hình dịch vụ để xá định số lượng biên chế. Thực tế cho thấy trong tổng công ty việc bố trí lao động chưa được phù hợp với năng lực của từng người. Một số lao động không cao một bên khác lại bố trí lao động không phù hợp với ngành nghề đã đào tạo. Để khắc phục tình trạng náy công ty nên có kế hoạch đào tạo, tuyển chọn, bố trí sắp xếp công việc một cách cụ thể hợp lý trong từng bộ phận. 5.1. Hoàn thiện tổ chức bộ máy lãnh đạo của công ty. Chỉ có biện pháp đảm bảo giám đốc có điều kiện ra những quyết định điều hành khẩn trương và thồng nhất trong ban gíam đốc và giám đốc chính là nhà hoạch định chiến lược phát triển của công ty trong ngắn hạn và dái hạn. Giám đốc và phó giám đốc phải thống nhất thường chỉ đạo dưới các phòng ban chức năng để trong công ty dễ dàng. 5.2.Hoàn thiện tổ chức bộ máy trong các phòng ban. Hiện nay tình hình sắp xếp và bố trí lao động quản lý tại một số phòng ban trong công ty là tương đối hợp lý với khối lượng công việc song còn nhiều điểm bất cập sau đây tôi xin mạnh dạn đưa ra ý kiến đề xuất của mình về các nhân sự tại các phòng ban trong công ty như sau: - Đối với phòng tài chính kế toán, phòng thị trường, phòng hành chính và phòng trung tâm du lịch lữ hành, tuy khối lượng cô ng việc của các phòng này, tương đối lớn, nhưng hiện nay với số lượng cán bộ công nhân viên như vậy cần có sự hoàn thành tốt những nhiệm vụ được giao. Đối với các phòng này công ty cần phải trang bị thêm các thiết bị hỗ trợ cho quá trình làm việc như máy vi tính, máy photocopy, điên thoại..... Để mọi người có nhiệm vụ và phát huy được năng lực vốn có của mỗi thành viên trong phòng. Điều quan trọng hơn là cần phải khuyến khích mọi người không ngừng nâng cao trình độ kiến thức liên quan đến công việc. - Riêng đối với phòng hành chính hiện nay trưởng phòng hành chính đồng thời là phó giám đốc do phòng hành chính phải đảm đương rất nhiều công việc. Vì vậy, công ty có thể bổ nhiệm trưởng phòng hành chính mới để trướng phòng hành chính chỉ đảm đương chức vụ phó giám đốc. Nhân sự của phòng hành là 35 người một số lượng tương đối lớn . Vì vậy cấn phải bổ nhiệm thêm cả phó phòng khi thấy biên chế quản lý trong phòng hành chính sẽ là: 1. Trưởng phòng. 2. Phó trưởng phòng. 30 nhân viên Đối vớ các phòng ban còn lại số lượng lao động như hiện nay là hợp lý tuy nhiên đây là bộ phận phục vụ chủ yếu trong khách sạn và người lao động còn hạn chế về trinh độ chuyên môn và kinh nghiệm trong sản xuất kinh doanh. Do vậyđể nâng cao chất lượng sản xuất kinh doanh, các phòng ban phải đào tạo cán bộ công nhân viên bố trí sắp xếp hợp lý lao động. 5.3. Gắn quyền với trách nhiệm. Tất cả các phòng ban và toàn bộ công nhân viên trong công ty.ban giám đốc cần phải quy định rõ quyền hạn và trác nhiệm cho từng người từng bộ phận. Bởi lẽ quyền hạn và trách nhiệm cơ quan hệ mật thiết với nhau, quyền hạn phải gắn liền với trách nhiệm. Giao trách nhiệm để giao quyền thì công việc sẽ không thể hoàn thành được. Có quyền quyết định mà không chịu trach nhiệm về các quyết định đã đưa ra thì sẽ dẫn tới vô trách nhiệm và những hậu quả xấu ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của doanh nghiệp. III. Kiến nghị cá nhân. Trong quá trình tìm hiểu và nghiên cứu trực tiếp cơ cấu tổ chức của bộ máyquản lý kinh doanh ở công ty du lịch - dịch vụ Tây Hồ tôi có một vài kiến nghị như sau: Thứ nhất : Về phía tổng công ty Hồ Tây, tổng công ty cùng với các bộ ngành có liên quan soạn thảo chi tiết các văn bản pháp quy về công tác hoàn thiện tổ chức và đổi mới cơ chế quản lý ở các đơn vị thành viên thuộc tổng công ty nói chung và công ty du lịch, dịch vụ Tây Hồ nói riêng. Thứ hai: Tín hành cổ phần hoá doanh nghiệp theo đúng chủ trương chính sách của đảng và nhá nước. Thứ ba : Đối với các cơ quan nhà nước có liên quan, tạo ra môi trường kinh doanh thông thoáng hành lang pháp lý phù hợp do tổng công ty Hồ Tây trong đó có công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ. Thứ tư : Đối với công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ tăng cương thực hiện quản lý công ty, phòng ban bằng kinh tế, lấy kinh tế làm công cụ để quản lý. Phương pháp này xem ra áp dụng rất có hiệu quả ở khối dịch vụ ăn uống và phài nhân rộng ra cả công ty riêng đối với phòng hành chính phải tuyển dụng, để bạt trưởng phòng hành chính. Kết luận Sản xuất kinh doanh trong cơ chế thị trường có sự quản lý và điều tiết vĩ mô của nông nghiệp theo định hướng xã hội chủ nghĩa mà đảng nông nghiệp đã vạch ra công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ đang trên con đường phát triển và khẳng định trên thị trường. Trong thời gian qua đảng và nhà nước ta đã có chủ trương hoàn thiện và tăng cường hoạt động của các doanh nghiệp. Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ mặc dù đã có những đóng góp to lớn cho việc hoàn thiện các nhiệm vụ kinh tế xã hội nhưng vẫn còn những điểm bất cập nhất định.Chuyên đề "Các giải pháp nhằm hoàn thiện bộ máy tổ chức bộ máy tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh ở công ty dịch vụ Tây Hồ" là một đề tài nghiên cứu về tổ chức bộ máy quản lý công ty du lịc Tây Hồ nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty ngày càng phát triển. Việc nghiên cứu hệ thống hoá các quan điểm lý luận chung, rút được ra các kết luận về mô hình hiện tại cũng như những kiến nghị các giải pháp hoàn thiện là thành công bước đầu của chuyên đề. 1. Chuyên đề đã khái quát được những vấn đề cơ bản nhất về lý luận quản lý, các mô hình tổ chức bộ máy quản lý hoạt động kinh doanh và các nguyên tắc, những ảnh hưởng tác động lên tổ chức bộ máy quản lý để từ đó đề ra được sự cần thiết phải hoàn thiện mô hình công ty hiện nay theo hướng chuyên tinh, gọn nhẹ, năng động trong cơ chế mới và quá trình hội nhập khu vực và thế giới. 2. Chuyên đề đã phân tích một cách chi tiết và thực trạng tổ chức bộ máy quản lý nhà nước hoạt động kinh doanh của công ty. 3. Chuyên đề đã ra một số giải pháp hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty. Vấn đề hoàn thiện cơ cấu tồ chức bộ máy quản lý hoạt động kinh doanh của công ty là một vấn đề át lớn cân nghiên cứu tiếp tục ở các yếu tố vi mô và vĩ mô. Với một thời gian thực tập tại công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ là tương đối ngắn, trình độ còn hạn chế, những hiểu biết về vấn đề này chắc chắn không tránh khỏi thiếu sót. Tác giả mong nhân được ý kiến chỉ đạo đóng góp của thầy cô, các bạn để có thể tiếp tục hoàn thiện trong các nghiên cứu tiếp theo. Cuối cùng em xin chân thánh cảm ơn sự hướng dẫn và quan tâm nhiệt tình của cô giáo thuỷ, Các bác, các cô, các chú, các anh các chị trong các phòng ban của công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ đã giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề này. Em xin chân thành cảm ơn! Tài liệu tham khảo 1. Quản trị kinh doanh - những vấn đề lý luận và thực tiễn ở Việt Nam. Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia - 1996 2. Lý thuyết quản trị kinh doanh. Nhà xuất bản Kỹ thuật 3. Chiến lược và kế hoạch phát triển doanh nghiệp. Nhà xuất bản Giáo dục - 1996 4. Quản trị kinh doanh tổng hợp. Nhà xuất bản Thống kê năm 2001 5. Cẩm nang tổ chức doanh nghiệp. Nhà xuất bản Thống kê 6. Quản lý, quản lý và chỉ quản lý. Trương Thị Thuý Nga - Chủ biên. Nhà xuất bản trẻ 7. Quản lý hành chính - Lý thuyết và thực hành. Nhà xuất bản chính trị Quốc gia 8. Quản lý Nhà nước về kinh tế và quản trị kinh doanh của doanh nghiệp. TS. Nguyễn Văn Chọn 9. Quản trị học căn bản. TS. Vũ Trọng Hùng. Nhà xuất bản Thống kê Mục lục Lời nói đầu 1 Chương I: Lý luận chung về công tác tổ chức bộ máy quản lý hoạt động kinh doanh. 3 I. Một số khái niệm về quản lý doanh nghiệp 3 1. Các cách tiếp cận quản lý doanh nghiệp 3 1.1. Khái niệm quản lý: 3 1.2. Khái niệm về quản lý doanh nghiệp. 4 1.3. Các nguyên tắc quản lý 4 2. Chức năng quản lý 5 3. Vai trò quản lý đối với doanh nghiệp 6 4. Tình hình kinh doanh của Công ty 6 II. Tổ chức bộ máy quản lý của doanh nghiệp 10 1. Khái niệm 10 1.1. Bộ máy quản lý 10 1.2. Tổ chức bộ máy quản lý 10 2.Yêu câu của tổ chức bộ máy quản lý 11 3. Các kiểu mô hình tổ chức bộ máy 11 3.1. Các nguyên tắc xây dựng mô hình tổ chức bộ máy quản lý 11 3.2. Các kiểu mô hình tổ chức bộ máy. 13 3.2.1.Mô hình tổ chức trực tuyến. 13 3.2.2. Mô hình tổ chức phân công chức năng: 15 3.2.3. Mô hình tổ chức trực tuyến - chức năng. 16 3.2.4. Mô hình tổ chức mà trận. 17 3.2.5. Mô hình tổ chức khác. 18 III. Sự cần thiết khách quan của việc thực hiện công tác tổ chức bộ máy quản lý. 18 1. Tổ chức bộ máy quản lý với quá trình lao động hoá và sản xuất kinh doanh. 19 2. Yếu tố của nền kinh tế hiện đại với công tác tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp. 19 3. Phát triển kinh tế xã hội vệ sinhà quá trình công nghiệp hoá - hiện đại hoá 20 4. Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác tổ chức bộ máy quản lý 21 4.1. Con người 21 4.2. Công nghệ 21 4.3. Chiến lược doanh nghiệp 22 4.4. Quy mô doanh nghiệp 22 4.5. Môi trường kinh doanh 23 4.6. Quan hệ bên trong tổ chức 23 Chương II: Thực trạng công tác tổ chức bộ máy công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ 24 I. Tóm lược về công ty du lịch dịch vụ tây hồ 24 1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 24 2. Chức năng nhiệm vụ của Công ty 25 3. Một số đặc điểm về kinh tế - kỹ thuật ảnh hưởng đến bộ máy quản trị. 26 3.1. Đặc điểm về ngành nghề kinh doanh 26 3.2. Tình hình thị trường 26 3.3. Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. 27 3.4. Về nhân sự 28 II. Thực trạng về công tác tổ chức bộ máy quản lý ở Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ 29 2.1. Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty 29 2.2. Phân công trách nhiệm trong tổ chức bộ máy quản lý của Công ty. 30 2.2.1. Ban giám đốc: gồm 3 người 30 2.2.2. Phòng tài chính kế toán 30 2.2.3. Phòng hành chính 31 2.2.4 Phòng thị trường 31 2.2.5. Khối buồng 32 2.2.6. Khối bảo dưỡng sửa chữa 33 2.2.7. Khối dịch vụ ăn uống 33 2.2.8. Khối dịch vụ bổ sung 34 2.2.9. Trung tâm dịch vụ lữ hành 34 2.3. Phân cấp quản lý trong Công ty 35 2.3.1. Giữa các đơn vị, phòng ban chức năng 35 2.3.2. Thủ trưởng các đơn vị 35 2.3.3. Phó giám đốc đơn vị 36 3. Những ưu điểm và hạn chế của mô hình quản lý của Công ty đang áp dụng. 36 3.1. ưu điểm 36 3.2. Hạn chế. 37 III. Đánh giá chung về hoạt động tổ chức bộ máy quản lý của công ty dịch vụ Tây Hồ 38 Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác tổ chức bộ máy quản lý tại công ty 42 I. Phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh của 10 năm tới (2000 - 2010). 42 1. Phương hướng và mục tiêu của công ty 2000 - 2010. 42 2. Phương hướng chung hoàn thiện cơ cấu tổ chưc bộ máy quản lý kinh doanh. 43 II. Những giải pháp chủ yếu để hoàm thiện để tổ chức bôn máy quản lý ở công ty. 45 1. Hoàn thiệ cơ chế quản lý của công ty 45 2. Tăng cường quản lý trong cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty. 45 3. Quan tâm hơn nữa đến yếu tố con người. 47 4. Đẩy mạnh biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động. 47 5. Hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý của công ty. 49 5.1. Hoàn thiện tổ chức bộ máy lãnh đạo của công ty. 50 5.2.Hoàn thiện tổ chức bộ máy trong các phòng ban. 50 5.3. Gắn quyền với trách nhiệm 51 III. Kiến nghị cá nhân. 52 Kết luận 53 Tài liệu tham khảo 55