Khách đến từ các khu vực địa lý khác nhau, các quốc gia khác nhau có những đặc điểm rất khác nhau do đặc điểm phong tục, tập quán, truyền thốn, tín ngưỡng-tôn giáo, thị hiếu của khách du lịch của các quốc gia rất khác nhau. Những đặc điểm riêng trong lịch sử phát triển của mỗi dân tộc sẽ hình thành nên tính cách dân tộc riêng. Các đặc điểm đề cập trên chi phối đến thói quen tiêu dùng của các sản phẩm du lịch ở nơi đến.
Mỗi quốc gia có nền kinh tế phát triển ở mức khác nhau, mức sống dân cư cũng khác nhau, yếu tố này quyết định khả năng chi tiêu của khách du lịch. Ví du khách du lịch Pháp và Đức là hai quốc gia có số khách đi du lịch ra nước ngoài nhiều nhất, khả năng chi tiêu của đối tượng khách du lịch này cũng rất cao.
Phân loại theo tiêu thức này giúp các nhà kinh doanh du lịch có thể không bị bỡ ngỡ khi đưa ra các sản phẩm du lịch phù hợp với khách du lịch đến từ các nền văn hoá khác nhau trên thế giới, đồng thời có giải pháp lựa chọn các giá trị văn hoá vật chất tinh thần đặc sắc của dân tộc một cách thích hợp giới thiệu để khách du lịch hiểu thêm về dân tộc mình.
74 trang |
Chia sẻ: Dung Lona | Lượt xem: 1282 | Lượt tải: 0
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Các giải pháp thu hút khách tại công ty du lịch và dịch vụ Hà Nội (ha noi - Toserco), để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
¨m du lÞch ViÖt Nam. V× vËy, ®· thu hót ®îc sè lîng lín kh¸ch du lÞch ®Õn nghØ ng¬i, tham quan, gi¶i trÝ ë ViÖt Nam. Ngoµi ra cßn cã mét lý do kh¸c ®ã lµ vµo n¨m 2000, cuéc khñng ho¶ng kinh tÕ tµi chÝnh khu vùc §«ng Nam ¸ ®· dÇn ®îc kh¾c phôc, t×nh h×nh kinh tÕ ë c¸c níc trong khu vùc ®· æn ®Þnh vµ ®ang cã xu híng ph¸t triÓn. Sang n¨m 2001, sè lîng kh¸ch cña Trung t©m gi¶m mét c¸ch ®¸ng kÓ, gi¶m gÇn mét nöa so víi n¨m 2000, tõ 38.364 lît kh¸ch xuèng chØ cßn 20.081 lît kh¸ch. Lý do cña sù gi¶m xót nµy lµ do ¶nh hëng cña cuéc khñng bè t¹i Mü ngµy 11/09/2001 ®· t¸c ®éng ®Õn t©m lý cña kh¸ch du lÞch vÒ tÝnh m¹ng vµ tµi s¶n. Nhng sang ®Õn n¨m 2002, th× sè lîng kh¸ch du lÞch cã xu híng t¨ng dÇn. §Õn n¨m 2003 lîng kh¸ch du lÞch ®ét ngét gi¶m xuèng lµ do ¶nh hëng cña dÞch SARTS vµ “dÞch viªm ®êng h« hÊp cÊp” ®· lµm cho lîng kh¸ch du lÞch ®· ®¨ng ký ®i du lÞch víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh ®· ®ång lo¹t huû chuyÕn ®i.
M¶ng kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ: Kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ lu«n lµ thÕ m¹nh cña Trung t©m Du lÞch Hµ Néi-Toserco, doanh thu cña l÷ hµnh quèc tÕ chiÕm 70% doanh thu cña ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh. Nhng nh÷ng n¨m gÇn ®©y, Trung t©m ®· chó träng c¶ ®Õn m¶ng l÷ hµnh néi ®Þa do n¾m b¾t ®îc nhu cÇu ®i du lÞch vµ thu nhËp ngµy mét t¨ng lªn cña ngêi d©n trong níc, nhng kh«ng ph¶i v× thÕ mµ Trung t©m l¹i bá qua hay kh«ng chó ý ®Õn m¶ng l÷ hµnh quèc tÕ. Mét c«ng ty du lÞch muèn t¹o ®îc chç ®øng vµ vÞ trÝ v÷ng ch¾c trªn thÞ trêng du lÞch th× nã ph¶i ®ång thêi ho¹t ®éng trªn c¶ hai m¶ng l÷ hµnh néi ®Þa vµ l÷ hµnh quèc tÕ. Trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng th× nã ph¶i t¹o ra ®îc uy tÝn cña m×nh trªn thÞ trêng b»ng c¸ch x©y dùng c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch phong phó, ®a d¹ng víi nh÷ng møc gi¸ c¶ phï hîp nhng vÉn ph¶i b¶o ®¶m chÊt lîng tèt. Ngoµi ra, c¸c ch¬ng tr×nh ®ã cßn ph¶i t¹o ra ®îc sù míi l¹, kh¸c thêng so víi c¸c ch¬ng tr×nh cña c¸c c«ng ty kh¸c ®· vµ ®ang thùc hiÖn. §Ó tõ ®ã Trung t©m cã thÓ më réng ®îc quy m« vµ thÞ trêng kh¸ch híng vµo phôc vô. Trung t©m Du lÞch vµ dÞch vô Hµ Néi (Ha Noi-Toserco ) hiÖn nay ®ang cã ®îc mét chç ®øng v÷ng ch¾c trªn thÞ trêng, cã ®îc ®iÒu ®ã lµ do Trung t©m ®· biÕt ph¸t triÓn ®óng ®¾n vµ hµi hoµ trong hai m¶ng kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ vµ néi ®Þa. Trong nh÷ng n¨m qua, Trung t©m Du lÞch Hµ Néi-Toserco ®· vµ ®ang tËp trung vµo khai th¸c mét sè thÞ trêng cã tiÒm n¨ng vµ cã kh¶ n¨ng thanh to¸n cao: Ph¸p, Mü, Hµn Quèc, NhËt, §øc...
2.2.2.Tæng hîp,ph©n tÝch chung vÓ t×nh h×nh nguån kh¸ch.
ThÞ trêng kh¸ch cña C«ng ty du lÞch vµ dÞch vô Hµ Néi trong giai ®o¹n võa qua ®· cã møc t¨ng trëng râ rÖt vÒ quy m« thÞ trêng thÓ hiÖn ë sè kh¸ch mµ c«ng ty ®· phôc vô qua c¸c n¨m tõ n¨m 1988 – 2003. Trong ®ã thÞ trêng kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam lµ mét thÞ trêng kh¸ch v÷ng m¹nh cña c«ng ty, ®¹t qui m« tèc ®é ph¸t triÓn cao nhÊt so víi c¸c thÞ trêng kh¸c. ThÞ trêng kh¸ch du lÞch quèc tÕ chñ yÕu cña C«ng ty trong giai ®o¹n võa qua chñ yÕu lµ c¸c thÞ trêng kh¸ch du lÞch Th¸i Lan, Trung Quèc, Ph¸p. Trong ®ã kh¸ch Ph¸p chiÕm tû träng 24% trong tæng sè kh¸ch c«ng ty phôc vô.
ThÞ trêng kh¸ch Ph¸p lµ thÞ trêng cã kh¶ n¨ng thanh to¸n cao, Ph¸p lµ mét trong mêi quèc gia ®øng ®Çu thÕ giíi vÒ chi tiªu du lÞch (theo thèng kª cña WTO n¨m 2000). Song thÞ trêng kh¸ch du lÞch ®ßi hái chÊt lîng phôc vô cao khi ®i du lÞch. Kho¶ng thêi gian ®i du lÞch nhiÒu nhÊt cña Ph¸p lµ tõ th¸ng 5 ®Õn th¸ng 8. Kh¸ch du lÞch Ph¸p chñ yÕu ®i víi môc ®Ých nghØ ng¬i gi¶i trÝ, ®é tuæi chñ yÕu cña kh¸ch Ph¸p chñ yÕu lµ tõ 50 ®Õn 60 tuæi.
Kh¸ch du lÞch Trung Quèc còng lµ mét thÞ trêng kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam tiÒm n¨ng cña C«ng ty. Tuy nhiªn, kh¶ n¨ng thanh to¸n cña ®èi tîng kh¸ch nµy ®a phÇn chØ ë møc trung b×nh. Kho¶ng thêi gian lu tró cña kh¸ch Trung Quèc thêng chØ kÐo dµi 3 – 4 ngµy do kho¶ng c¸ch gÇn vÒ mÆt ®Þa lý.
Kh¸ch Th¸i Lan lµ kh¸ch chiÕm tû träng cao nhÊt trong c¸c thÞ trêng kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam cña C«ng ty do C«ng ty ®· tiÕp cËn ®îc thÞ trêng kh¸ch nµy qua v¨n phßng ®¹i diÖn t¹i Bangkok.
ThÞ trêng kh¸ch NhËt, §øc, c¸c níc ASEAN cña c«ng ty cßn ë møc thÊp. §©y còng lµ thÞ trêng kh¸ch mµ c«ng ty x¸c ®Þnh tiÕp cËn trong t¬ng lai. §Æc biÖt c¸c níc nµy ®Òu cã quan hÖ hîp t¸c kinh tÕ, còng nh du lÞch víi ViÖt Nam do ®ã khi cã chÝnh s¸ch riªng cho kh¸ch NhËt, §øc, ASEAN vµo ViÖt Nam th× sè lîng kh¸ch cña c¸c quèc gia nµy vµo ViÖt Nam sÏ t¨ng.
Nh×n chung thÞ trêng kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam cña C«ng ty lµ thÞ trêng cã kh¶ n¨ng thanh to¸n cao nhÊt cña C«ng ty. Nhng thêi gian lu tró cña c¸c kh¸ch nµy cßn cha cao. §Ó ®¹t hiÖu qu¶ kinh doanh C«ng ty cÇn nghiªn cøu ph¬ng thøc lµm t¨ng ®é dµi lu tró b×nh quan cña kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam còng nh møc chi tiªu b×nh qu©n cña c¸c ®èi tîng kh¸ch nµy.
ThÞ trêng kh¸ch du lÞch ra níc ngoµi cña C«ng ty du lÞch vµ dÞch vu Hµ Néi tiÕp tôc ®îc cñng cè trong nh÷ng n¨m võa qua. Kh¸c du lÞch ra níc ngoµi chñ yÕu cña c«ng ty lµ ®i sang c¸c níc Trung Quèc, Th¸i Lan víi môc ®Ých chÝnh lµ tham quan, nghØ ngh¬i. Trong nh÷ng n¨m 2001 – 2003 kh¸ch du lÞch ®i kÕt hîp víi mua s¾m ë c¸c quèc gia trªn t¨ng lªn. Ngoµi ra, thÞ trêng kh¸ch du lÞch ra níc ngoµi bíc ®Çu xuÊt hiÖn nh÷ng kh¸ch cã kh¶ n¨ng thanh to¸n cao, nh kh¸ch du lÞch ra níc ngoµi ®i Ph¸p, §øc, BØ, Hµ Lan. Riªng trong n¨m 2003 c«ng ty ®· phôc vô 1 ®oµn ®i Hµn Quèc, mét ®oµn ®i NhËt, ®oµn ®i héi nghÞ héi th¶o kÕt hîp du lÞch sang Ph¸p - §øc – BØ – Hµ Lan, ®oµn kh¸c ®i óc –Niu-Di-L©n vµ mét ®oµn kh¸c ®i Nam Phi, nh÷ng ®oµn nµy thêng cã kh¶ n¨ng thanh to¸n cao vµ thêi gian lu tró cña ®oµn lµ 14 ngµy. Nh×n chung kh¸ch du lÞch ra níc ngoµi cña c«ng ty cã thêi gian lu tró trung b×nh lµ 6 – 8 ngµy. Kh¸ch du lÞch cña c«ng ty ra níc ngoµi cña c«ng ty thêng ®îc tæ chøc thµnh ®oµn víi kho¶ng tõ 12 –19 ngêi/®oµn. §©y lµ thÞ trêng cã thêi gian lu tró b×nh qu©n cao nhÊt trong sè c¸c thÞ trêng kh¸ch cña C«ng ty.
ThÞ trêng kh¸ch néi ®Þa cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô Hµ Néi:
ThÞ trêng kh¸ch du lÞch néi ®Þa cña c«ng ty trong nh÷ng thêi gian gÇn ®©y cã xu híng t¨ng trëng tèt. Xu híng ®i nghØ cuèi tuÇn lµ xu híng du lÞch phæ biÕn hiÖn nay cña kh¸ch du lÞch Néi ®Þa. ThÞ trêng kh¸ch du lÞch néi ®Þa chñ yÕu lµ kh¸ch tham quan nghØ ng¬i (70%). Song thÞ trêng néi ®Þ còng lµ thÞ trêng cã kh¶ n¨ng thanh to¸n thÊp nhÊt so víi c¸c thÞ trêng kh¸c.
ThÞ trêng kh¸ch cña C«ng ty du lÞch vµ dÞch vô Hµ Néi trong nh÷ng n¨m qua ®¹t tèc ®é t¨ng trëng tèt vÒ qui m«. Song ®iÒu cÇn thiÕt ®Æt ra cho c«ng ty lµ lµm sao kÐo dµi thêi gian lu tró b×nh quan cña mét kh¸ch còng nh møc chi tiªu b×nh qu©n mét kh¸ch.
2.3.Mét sè nhËn xÐt ®¸nh gi¸ vÒ thÞ trêng kh¸ch
2.3.1.Nh÷ng kÕt qu¶ ®¹t ®îc.
Mçi mét c«ng ty ¸p dông nh÷ng chiÕn lîc kh¸ch nhau híng vµo c¸c thÞ tr¬ng riªng biÖt cña c«ng ty m×nh, nÕu chiÕn lîc Êy lµ phï hîp víi c«ng ty hay nã mang l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ cao th× nã sÏ mang l¹i thµnh c«ng trong kinh doanh cña doanh nghiÖp. Nã lµ nÒn t¶ng cho viÖc t¨ng doanh thu, lîi nhuËn, danh tiÕng, uy tÝn cho Trung t©m nãi riªng vµ c¶ C«ng ty nãi chung. C«ng ty du lÞch vµ dÞch vô Hµ Néi ®· cã thµnh c«ng trong viÖc vËn dông nh÷ng chiÕn lîc marketing ®Ó thu hót hay l«i cuèn kh¸ch du lÞch, lµm t¨ng sè lîng kh¸ch ®Õn víi Trung t©m. §iÒu nµy ®îc chøng minh qua viÖc thùc hiÖn c¸c chiÕn lîc:
*§èi víi chiÕn lîc Marketing hçn hîp: BÊt cø mét c«ng ty nµo ho¹t ®éng trong nÒn kinh tÕ thÞ trêng ®Òu chó träng ®Õn chiÕn lîc Marketing hçn hîp. V× trong chiÕn lîc nµy cã rÊt nhiÒu chÝnh s¸ch quan träng vµ khi thùc hiÖn tèt c¸c chÝnh s¸ch nµy th× hiÖu qu¶ mµ nã mang l¹i cho c«ng ty sÏ kh«ng nhá. Trung t©m Du lÞch Hµ Néi-Toserco trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn chiÕn lîc Marketing hçn hîp ®· sö dông tèt c¸c chÝnh s¸ch: Gi¸ c¶, qu¶ng b¸ vµ ph©n phèi.
Trong chÝnh s¸ch gi¸ c¶: V× t×m hiÓu, n¾m b¾t ®îc nhu cÇu cña ngêi tiªu dïng trªn thÞ trêng lµ lu«n lu«n muèn mua s¶n phÈm, dÞch vô víi gi¸ rÎ nhÊt vµ ®ßi hái chÊt lîng tèt nhÊt. Vµ ®Ó tho¶ m·n tèi u nhu cÇu cña ngêi tiªu dïng mµ vÉn thu ®îc lîi nhuËn mong muèn. Cïng víi viÖc Trung t©m cã tiÒm lùc lín vÒ tµi chÝnh céng víi viÖc ph©n tÝch ®óng ®¾n thÞ trêng, Trung t©m ®· quyÕt ®Þnh ®a ra b¸n c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch trªn thÞ trêng víi nh÷ng møc gi¸ phï hîp ®îc kh¸ch du lÞch chÊp nhËn, ®ång thêi møc gi¸ ®ã còng ®ñ kh¶ n¨ng ®Ó c¹nh tranh víi c¸c ®èi thñ kh¸c trªn thÞ trêng. V× cã møc gi¸ rÎ h¬n so víi mét sè c«ng ty du lÞch kh¸c, nªn sè lîng kh¸ch ®Õn víi Trung t©m qua c¸c n¨m lµ rÊt lín vµ doanh thu thu ®îc tõ ho¹t ®éng nµy lµ rÊt lín.
Trong chÝnh s¸ch qu¶ng b¸: B»ng c¸c h×nh thøc qu¶ng b¸ kh¸c nhau trªn c¸c ph¬ng tiÖn kh¸c nhau, víi møc chi phÝ hîp lý, mÉu m· cña c¸c mÉu qu¶ng c¸o ®a d¹ng vµ phong phó. Trung t©m ®· giíi thiÖu ®îc cho kh¸ch du lÞch trong vµ ngoµi níc biÕt ®Õn c¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô cña m×nh ®Ó tõ ®ã kh¸ch du lÞch cã thÓ ®i tham quan, du lÞch ë ViÖt Nam th«ng qua sù phôc vô cña c«ng ty. Ngoµi ra, tõ nh÷ng ho¹t ®éng qu¶ng b¸ nµy Trung t©m ®· t¹o ra ®îc h×nh ¶nh cña ViÖt Nam nãi chung vµ cña c«ng ty nãi riªng trªn trêng quèc tÕ, ®ång thêi nã còng t¹o ra ®îc uy tÝn, danh tiÕng cña c«ng ty trªn thÞ trêng trong vµ ngoµi níc.
Trong chÝnh s¸ch ph©n phèi: Trung t©m ®· thùc hiÖn tèt vai trß lµ chiÕc cÇu nèi ®a du kh¸ch ®Õn tiªu dïng c¸c s¶n phÈm du lÞch trªn mäi miÒn ®Êt níc vµ c¶ níc ngoµi, lµ nhµ kÕt nèi c¸c s¶n phÈm ®¬n lÎ nh»m phôc vô tèt nhÊt nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch.
*§èi víi chiÕn lîc thÞ trêng: Ngoµi viÖc ®i s©u vµo khai th¸c triÖt ®Ó thÞ trêng kh¸ch du lÞch trong níc víi m¶ng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cïng víi uy tÝn vµ danh tiÕng cña m×nh. Trung t©m cßn tiÕn hµnh khai th¸c c¸c m¶ng thÞ trêng Ch©u ¢u, Ch©u ¸: Mü, Ph¸p, §øc, NhËt, Trung Quèc, Hµn Quèc( §îc thÓ hiÖn qua b¶ng: C¬ cÊu nguån kh¸ch quèc tÕ ®Õn mµ Trung t©m Du lÞch Hµ Néi-Toserco ®· phôc vô trong n¨m 2002).
*§èi víi chiÕn lîc c¹nh tranh: §©y lµ chiÕn lîc rÊt quan träng ®èi víi Trung t©m trong viÖc chiÕm gi÷ vµ t¹o uy tÝn, danh tiÕng cña m×nh trªn thÞ trêng. Do nh×n nhËn ®îc tÇm quan träng cña chiÕn lîc nµy, Trung t©m ®· nç lùc rÊt nhiÒu trong viÖc thùc hiÖn tèt chiÕn lîc c¹nh tranh so víi ®èi thñ trªn thÞ trêng. B»ng viÖc sö dông chiÕn lîc chi phÝ thÊp, Trung t©m ®· t¹o ra ®îc cho m×nh lîi thÕ vÒ gi¸ b¸n c¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô, ®¶m b¶o chÊt lîng cña c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch ®· ®îc b¸n mµ vÉn thu ®îc lîi nhuËn mong muèn. Trung t©m theo ®uæi chiÕn lîc chi phÝ thÊp lùa chän sù kh¸c biÖt ho¸ s¶n phÈm ë møc thÊp. Bëi v×, nÕu Trung t©m dµnh nguån lùc tËp trung vµo viÖc t¹o sù kh¸c biÖt cho s¶n phÈm th× chi phÝ s¶n xuÊt sÏ t¨ng vµ khi ®ã ¶nh hëng ®Õn viÖc ®a ra mét møc gi¸ cã ®ñ søc c¹nh tranh trªn thÞ trêng.
2.3.2.Nh÷ng tån t¹i yÕu kÐm cÇn kh¾c phôc.
§i liÒn víi nh÷ng thµnh c«ng hay nh÷ng thuËn lîi mµ Trung t©m ®¹t ®îc trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn chiÕn lîc lµ nh÷ng khã kh¨n cßn tån t¹i ®ßi hái cÇn ph¶i kh¾c phôc, gi¶i quyÕt mét c¸ch nhanh chãng vµ kÞp thêi.
*ChiÕn lîc Marketing hçn hîp: Trong chÝnh s¸ch s¶n phÈm, do ®Æc ®iÓm cña s¶n phÈm du lÞch lµ dÔ b¾t chíc vµ sao chÐp, céng víi viÖc ®Ó x©y dùng mét s¶n phÈm míi ®a vµo phôc vô th× cÇn ph¶i bá ra mét kho¶n chi phÝ cao. Vµ khi ®a s¶n phÈm vµo thùc hiÖn th× s¶n phÈm nµy rÊt dÔ bÞ b¾t chíc, sao chÐp. V× vËy, trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh, Trung t©m ®· kh«ng x©y dùng cho m×nh mét ch¬ng tr×nh du lÞch kh¸c biÖt so víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. ë ®©y Trung t©m míi chØ lùa chän chÝnh s¸ch dÞ biÖt ho¸ s¶n phÈm ë møc chi phÝ thÊp. ViÖc ®¸nh gi¸ sù kh¸c biÖt cña s¶n phÈm chÝnh lµ chÊt lîng cña c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch mµ Trung t©m ®a ra phôc vô kh¸ch.
Cßn ®èi víi chÝnh s¸ch ph©n phèi, Trung t©m cha x©y dùng cho m×nh mét m¹ng líi c¸c chi nh¸nh, v¨n phßng, ®¹i lý l÷ hµnh ë nhiÒu TØnh, thµnh phè trªn ph¹m vi c¶ níc ®Ó cã thÓ gióp Trung t©m thuËn tiÖn h¬n trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn c¸c tour du lÞch.
*ChiÕn lîc thÞ trêng: Trong m¶ng l÷ hµnh quèc tÕ, Trung t©m ®· tËp trung qu¸ nhiÒu vµo thÞ trêng kh¸ch Trung Quèc, ®©y lµ thÞ trêng ®îc coi lµ cã sè lîng kh¸ch ®«ng ®¶o nhÊt, nhng kh¶ n¨ng thanh to¸n thÊp vµ lèi sèng bõa b·i. Nªn khi tiÕn hµnh phôc vô cho c¸c ®èi tîng kh¸ch nµy Trung t©m rÊt dÔ d¬i vµo t×nh tr¹ng mÊt uy tÝn ®èi víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô. Trung t©m tËp trung nhiÒu vµo thÞ trêng kh¸ch Trung Quèc lµ bëi v× hiÖn nay sè lîng kh¸ch nµy sang du lÞch ë ViÖt Nam nhiÒu, do cã vÞ trÝ ®Þa lý gÇn víi ViÖt Nam vµ chi phÝ cho mét chuyÕn ®i du lÞch ë ViÖt Nam kh«ng cao vµ phï hîp víi kh¶ n¨ng thanh to¸n cña hä.
Ngoµi ra, do Trung t©m rÊt m¹nh vÒ l÷ hµnh quèc tÕ nªn m¶ng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa mÆc dï ®· ®îc quan t©m nhng cha ®îc thÝch ®¸ng vµ ®óng víi tÇm quan träng cña nã. Sè lîng nh©n viªn trong tæ néi ®Þa cßn Ýt, c¬ së vËt chÊt kü thuËt cho tæ néi ®Þa cßn h¹n chÕ vµ ®iÒu ®¸ng chó ý lµ tæ néi ®Þa hiÖn nay cha cã ®éi ngò híng dÉn viªn cña riªng m×nh.
*ChiÕn lîc c¹nh tranh: Trong chiÕn lîc nµy, Trung t©m míi chØ sö dông chiÕn lîc chi phÝ thÊp lùa chän sù kh¸c biÖt ho¸ s¶n phÈm ë møc thÊp. V× vËy, nã lu«n tån t¹i mèi nguy hiÓm chÝnh cña c¸c c«ng ty cã chi phÝ thÊp lµ c¸c ®èi thñ c¹nh tranh ngÇm ngÇm t×m c¸ch s¶n xuÊt víi chi phÝ thÊp h¬n vµ tuyªn chiÕn trùc tiÕp víi Trung t©m vÒ gi¸ s¶n phÈm. Kh¶ n¨ng cña ®èi thñ c¹nh tranh trong viÖc b¾t chíc ph¬ng ph¸p s¶n xuÊt cña Trung t©m theo chiÕn lîc chi phÝ thÊp còng lµ mét ®e do¹ ®èi víi chiÕn lîc nµy.
Ch¬ng 3
Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng thu hót kh¸ch cña c«ng ty Du lÞch vµ dÞch vô Hµ Néi
3.1.Ph¬ng híng, môc tiªu vµ nhhiÖm vô ph¸t triÓn cña C«ng ty.
Danh tiÕng vµ uy tÝn mµ c«ng ty ®· t¹o ®îc trªn thÞ trêng ®· gióp c«ng ty tiÕt kiÖm ®îc chi phÝ gi¸ thµnh cña c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch, t¹o u thÕ cña c¸c s¶n phÈm du lÞch cña c«ng ty ®èi víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh kh¸ch trªn thÞ trêng. §Ó tiÕp tôc gi÷ v÷ng vµ kh«ng ngõng n©ng cao vÞ thÕ cña c«ng ty trªn thÞ trêng, c«ng ty lu«n trung thµnh víi 3 nguyªn t¾c c¬ b¶n trong kinh doanh lµ: N©ng cao uy tÝn trªn thÞ trêng, n©ng cao chÊt lîng c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch, ®a ra møc gi¸ c¹nh tranh so víi c¸c doanh nghiÖp du lÞch kh¸c trªn ®Þa bµn Hµ Néi. Nh÷ng nguyªn t¾c trªn ®· ®îc cô thÓ ho¸ trong c¸c môc tiªu mµ Ban l·nh ®¹o cña c«ng ty ®· ®Ò ra cho n¨m2004: kh«ng ngõng ®æi míi, më réng dÞch vô kinh doanh, t¨ng doanh thu vµ t¨ng lîi nhuËn cho c«ng ty. Ph©n ®Êu x©y dùng c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô Hµ Néi trë thµnh mét doanh nghiÖp m¹nh cña thñ ®« Hµ Néi trong kinh doanh l÷ hµnh.
§Ó hoµn thµnh ®îc c¸c môc tiªu ®· ®Ò ra th× ph¬ng híng ®Æt ra cho c«ng ty trong n¨m 2004 lµ:
Thø nhÊt: tiÕp tôc cñng cè n©ng cao chÊt lîng phôc vô, n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh tõ c¸c bé phËn hµnh chÝnh ®Õn c¸c bé phËn kh¸c cña c«ng ty.
TÊt c¶ c¸c dÞch vô kinh doanh, c¸c bé phËn hµnh chÝnh, nghiÖp vô ®Òu cã quy tr×nh lµm viÖc riªng. CÇn ph¶i tæ chøc cho tÊt c¶ c¸c c¸n bé, c«ng nh©n viªn cña c«ng ty n¾m v÷ng qui tr×nh lµm viÖc chung cña c«ng ty còng nh qui tr×nh lµm viÖc cô thÓ cña tõng bé phËn còng nh quy tr×nh cung cÊp vµ phôc vô kh¸ch du lÞch mét c¸c cô thÓ nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh, lµm cho c«ng viÖc ®îc ch«i ch¶y vµ thuËn lîi h¬n.
Thùc hiÖn tèt c«ng t¸c chèng l·ng phÝ, thùc hµnh tiÕt kiÖm, tiÕn hµnh ®Þnh møc chi phÝ vµ cã h¹ch to¸n hiÖu qu¶ c¸c dÞch vô, nghiÖp vô ®Ó b¶o ®¶m chÊt lîng, hiÖu qu¶ vµ uy tÝn kinh doanh.
Thø hai: hoµn thµnh c«ng t¸c ®Þnh biªn lao ®éng cña c¸c ®¬n vÞ trong toµn bé c«ng ty tõ ®ã cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o vµ ®µo t¹o l¹i cho hîp lÝ. §ång thêi cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o, båi dìng c¸n bé qu¶n lý tõ tæ trëng, tæ phã trë lªn cã tr×nh ®é chuyªn m«n, nghiÖp vô cao vµ tr×nh ®é ngo¹i ng÷, tin häc ®¸p øng yªu cÇu ®îc giao.
Thø ba: §a d¹ng ho¸ s¶n phÈm, dÞch vô, më réng thÞ trêng, n©ng cao doanh sè nh»m kh«ng ngõng t¨ng lîi nhuËn, t¨ng søc c¹nh tranh cña Trung t©m. Liªn doanh, liªn kÕt víi c¸c ®¬n vÞ trong vµ ngoµi níc ®Ó thu hót kh¸ch. Kiªn ®Þnh thùc hiÖn ®Þnh híng phÊn ®Êu t¨ng thu nhËp tõ nghiÖp vô c¬ b¶n, nh÷ng dÞch vô truyÒn thèng cã søc m¹nh c¹nh tranh lín nhng kh«ng quªn më réng, ®a d¹ng ho¸ c¸c dÞch vô kh¸c. T¨ng cêng ho¹t ®éng tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o, b¸n s¶n phÈm dÞch vô cña c«ng ty. §Æc biÖt lµ th«ng qua m¹ng Internet, nh»m cñng cè vµ më réng thÞ trêng kh¸ch.
Thø t: Chó träng ®Çu t chiÒu s©u vµo n©ng cÊp c¶i t¹o, ®æi míi trang thiÕt bÞ nh»m chèng xuèng cÊp c«ng tr×nh, thêng xuyªn söa ch÷a, b¶o dìng c¬ së vËt chÊt ®Ó ®¶m b¶o ®ñ tiªu chuÈn phôc vô kh¸ch.
Thø n¨m: Trong ®æi míi c¬ chÕ qu¶n lý, Trung t©m thùc hiÖn c¬ chÕ qu¶n lý tËp trung nhng vÉn m¹nh d¹n c¶i tiÕn c¬ chÕ ph©n cÊp qu¶n lý nh»m ph¸t huy ®Õn møc tèi ®a tÝnh n¨ng ®éng, s¸ng t¹o cña c¸c ®¬n vÞ kinh doanh trùc thuéc trong khu«n khæ vµ ph¹m vi ho¹t ®éng.
Trªn ®©y lµ mét sè môc tiªu chñ yÕu cña C«ng ty du lÞch vµ dÞch vô Hµ Néi trong n¨m 2004 vµ nh÷ng n¨m tíi.
Thùc tÕ trong nh÷ng n¨m qua cho thÊy kinh doanh l÷ hµnh lµ m¶ng kinh doanh chñ yÕu cña c«ng ty vµ lµ m¶ng kinh doanh cã tiÒm n¨ng nhÊt. Trong t¬ng lai, C«ng ty chñ ch¬ng ®Èy m¹nh ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh trªn tÊt c¶ c¸c thÞ trêng kh¸ch, trong ®ã chó träng ®Õn viÖc ph¸t triÓn thÞ trêng kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam bë v× ®©y lµ thÞ trêng du lÞch bÒn v÷ng, mang l¹i lîi nhuËn cao vµ chñ yÕu cña c«ng ty.
§èi víi thÞ trêng kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam th× môc tiªu cña C«ng ty du lÞch vµ dÞch vô Hµ Néi trong nh÷ng n¨m tíi lµ thÞ trêng kh¸ch du lÞch Th¸i Lan, Trung Quèc, NhËt, §øc, c¸c níc T©y ©u (chñ yÕu lµ kh¸ch Ph¸p), c¸c níc ASEAN vµ c¸c níc B¾c Mü.
§èi víi thÞ trêng kh¸ch du lÞch ra níc ngoµi, C«ng ty x¸c ®Þnh thÞ trêng träng ®iÓm cña kh¸ch ®i níc ngoµi lµ kh¸ch ®i Trung Quèc, Th¸i Lan, Malaixia, Singapore, Ph¸p, §øc, BØ, Hµ Lan. ViÖc lùa chän thÞ trêng kh¸ch du lÞch ra níc ngoµi lµ dùa vµo ®iÒu kiÖn vµ kh¶ n¨ng cña c«ng ty còng nh kh¶ n¨ng thanh to¸n cña kh¸ch du lÞch.
§èi víi thÞ trêng kh¸ch du lÞch néi ®Þa, c«ng ty x¸c ®Þnh linh ho¹t trong viÖc x¸c ®Þnh nguån kh¸ch, thÞ trêng träng ®iÓm cña c«ng ty lµ kh¸c ®i víi môc ®Ých tham quan vµ nghØ ng¬i. HiÖn nay, c«ng ty ®Æc biÖt chó träng x©y dùng c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch ng¾n ngµy, ®a d¹ng, phong phó nh»m hÊp dÉn kh¸ch du lÞch cuèi tuÇn. ThÞ trêng kh¸ch du lÞch ®i nghØ cuèi tuÇn lµ mét thÞ trêng kh¸ch ®Çy tiÒm n¨ng kÓ tõ khi Nhµ níc cã qui chÕ c¸n bé c«ng nh©n viªn nhµ níc ®îc nghØ hai ngµy cuèi tuÇn. Bªn c¹nh ®ã, c«ng ty chó träng ®Õn c¸c ®oµn kh¸ch ®i víi sè lîng lín cña c¸c c¸n bé c«ng nh©n viªn c«ng ty ®i nghØ hµng n¨m do ®©y lµ mét thÞ trêng kh¸ch du lÞch bÒn v÷ng.
3.2.C¸c gi¶i ph¸p chñ yÕu vÒ thu hót, khai th¸c nguån kh¸ch cña c«ng ty trong giai ®o¹n míi.
§Ó ho¹t ®«ng khai th¸c vµ thu hót kh¸ch du lÞch ®¹t hiÖu qu¶, trong thêi gian tíi c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô Hµ Néi cÇn thùc hiÖn mét sè gi¶i ph¸p sau:
3.2.1.Nghiªn cøu kü thÞ trêng.
NÕu nh tríc kia, ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ trêng cña c«ng ty chØ tËp chung nghiªn cøu thÞ trêng kh¸ch du lÞch th× giê ®©y c«ng ty cÇn chó träng tíi viÖc nghiªn cøu ®èi thñ c¹nh tranh vµ c¸c nhµ cung cÊp c¸c s¶n phÈm du lÞch trªn thÞ trêng. Nh÷ng ho¹t ®éng nghiªn cøu trªn t¹o cho c«ng ty cã kh¶ n¨ng ®a ra c¸c s¶n phÈm hÊp dÉn h¬n so víi ®èi thñ c¹nh tranh, t¹o thuËn lîi ®Ó c«ng ty khai th¸c thÞ trêng kh¸ch du lÞch môc tiªu ®¹t hiÖu qu¶ h¬n. Th«ng qua nghiªn cøu c¸c nhµ cung cÊp, c«ng ty sÏ cã sù lùa chän réng r·i c¸c nhµ cung cÊp, gi¶m kh¶ n¨ng bÞ Ðp gi¸ tõ phÝa hä.
Khi nghiªn cøu c¸c th«ng tin vÒ kh¸ch, c«ng ty cÇn ®Æc biÖt quan t©m tíi nh÷ng th«ng tin ph¶n håi tõ kh¸ch. Do nh÷ng th«ng tin nµy lµ nh÷ng c¬ së chÝnh x¸c nhÊt cho c«ng ty trong viÖc x¸c ®Þnh h×nh ¶nh cña c«ng ty, h×nh ¶nh vÒ c¸c s¶n phÈm mµ c«ng ty hiÖn ®ang cung cÊp cho kh¸ch.Tõ ®ã nh©n ra nh÷ng tån t¹i cña c«ng ty cÇn kh¾c phôc ®Ó n©ng cao h¬n n÷a chÊt lîng s¶n phÈm dÞch vô c«ng ty cung cÊp cho kh¸ch du lÞch.
Nãi tãm l¹i, ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ trêng trong thêi gian tíi ngoµi viÖc nghiªn cøu thÞ trêng kh¸ch môc tiªu cßn ph¶i nghiªn cøu c¶ ®èi thñ c¹nh tranh, c¸c nhµ cung øng dÞch vô cã trong tr¬ng tr×nh du lÞch mµ c«ng ty ®a ra nh»m t¹o ra c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch thùc sù thu hót kh¸ch du lÞch cho c«ng ty.
3.2.2.N©ng cao chÊt lîng c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch
ChÊt lîng cña mét ch¬ng tr×nh du lÞch ®îc quyÕt ®Þnh bëi hai nh©n tè: Sù phï hîp gi÷a néi dung ch¬ng tr×nh du lÞch ®îc thiÕt kÕ vµ chÊt lîng thùc hiÖn ch¬ng tr×nh du lÞch ®ã trong thùc tÕ. ChÊt lîng thiÕt kÕ cña mét ch¬ng tr×nh du lÞch ph¶i ®¶m b¶o:
Sù hµi hoµ, hîp lý cña lÞch tr×nh víi ®Æc ®iÓm t©m sinh lý cña thÞ trêng môc tiªu.
B¶o ®¶m tÝnh hÊp dÉn, ®éc ®¸o cña tµi nguyªn du lÞch cã trong ch¬ng tr×nh.
B¶o ®¶m uy tÝn, chÊt lîng cña c¸c nhµ cung cÊp c¸c s¶n phÈm dÞch vô cã trong ch¬ng tr×nh.
Gi¸ c¶ cña ch¬ng tr×nh ph¶i t¬ng søng víi gi¸ trÞ cña ch¬ng tr×nh.
XÐt vÒ khÝa c¹nh chÊt lîng ch¬ng tr×nh du lÞch thiÕt kÕ, c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch do c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô Hµ Néi cung cÊp ®Òu ®îc ®¶m b¶o. Bëi c«ng ty lu«n ý thøc r»ng: Mét kh¸ch du lÞch hµi lßng víi s¶n phÈm do c«ng ty cung cÊp sÏ lµ nguån qu¶ng c¸o tèt nhÊt cña c«ng ty. Do ®ã c«ng ty lu«n dµnh mét kho¶n kinh phÝ nhÊt ®Þnh ®Ó kh¶o s¸t c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch du lÞch quèc tª vµo ViÖt Nam vµ c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch dµnh cho kh¸ch du lÞch néi ®Þa. ChÝnh v× thÕ, c«ng ty lu«n kÞp thêi t×m ra nh÷ng ®iÓm cÇn söa ®æi trong ch¬ng tr×nh du lÞch ®Ó ®¶m b¶o chÊt lîng cho s¶n phÈm du lÞch cña c«ng ty nh: thay thÕ c¸c nhµ cung cÊp s¶n phÈm du lÞch cã trong ch¬ng tr×nh, thªm c¸c ®iÓm tham quan míi trong c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch ®Ó t¹o ra sù hÊp dÉn míi cho ch¬ng tr×nh du lÞch cña c«ng ty. Bªn c¹nh ®ã, c«ng ty luén chó träng viÖc x©y dùng nhiÒu ch¬ng tr×nh du lÞch víi c¸c møc gi¸ kh¸c nhau ®Ó tho¶ m·n c¸c ph©n ®o¹n thÞ trêng kh¸c nhau mµ c«ng ty híng tíi.
Trong thêi gian tíi, thùc hiÖn môc tiªu th©m nhËp thÞ trêng kh¸ch du lÞch c¸c níc ASEAN, NhËt, §øc, c«ng ty nªn thiÕt kÕ mét sè ch¬ng tr×nh du lÞch míi cã kh¶ n¨ng c¹nh tr¹nh víi c¸c doanh nghiÖp kh¸ch trong viÖc thu hót c¸c thÞ trêng kh¸ch nµy, cô thÓ lµ:
Víi thÞ trêng c¸c níc ASEAN: c¸c quèc gia n»m trong khu vùc nµy cã nhiÒu ®Æc ®iÓm t¬ng ®ång víi ViÖt Nam nh khÝ hËu, vÞ trÝ ®Þa lý, ®iÒu kiÖn tù nhiªn so víi ViÖt Nam. HiÖn nay, th× trêng kh¸ch nµy chñ yÕu lµ kh¸ch c«ng vô kÕt hîp víi ®i du lÞch. Víi thÞ trêng kh¸ch nµy, nhu cÇu t×m hiÓu vÒ v¨n ho¸, phong tôc, tËp qu¸n cña ViÖt Nam lµ nhu cÇu chñ yÕu nh»m phôc vô cho nhu cÇu hîp t¸c cña c¸c níc ASEAN. Bëi vËy c«ng ty nªn x©y dùng mét sè ch¬ng tr×nh du lÞch v¨n ho¸ tham quan thñ ®« víi c¸c ®iÓm tham quan chÝnh nh: viÕng l¨ng chñ tÞch Hå ChÝ Minh, tham quan V¨n MiÕu, tham quan b¶o tµng d©n téc häc ViÖt Nam. C«ng ty nªn híng c¸c chÝnh s¸ch tiÕp thÞ vµo thÞ trêng kh¸ch ®i du lÞch thuÇn tuý ë thÞ trêng kh¸ch nµy th«ng qua ®èi tîng kh¸ch du lÞch c«ng vô kÕt hîp víi ®i du lÞch.
Víi thÞ trêng kh¸ch NhËt: kh¸ch NhËt lµ ®èi tîng kh¸ch cã kh¶ n¨ng thanh to¸n cao. Ngêi NhËt khi ®i du lÞch quan t©m nhiÒu ®Õn môc tiªu an toµn vµ thuËn lîi trong ph¬ng tiÖn giao th«ng. Do ®ã, c¸c ch¬ng tr×nh thiÕt kÕ cho kh¸ch NhËt cÇn nhÊn m¹nh sù thuËn tiÖn trong dÞch vô vËn chuyÓn. Ngoµi ra, c«ng ty cÇn lu ý tíi hai ®Æc ®iÓm cña kh¸ch NhËt lµ: Kh¸ch du lÞch ngêi NhËt rÊt yªu thÝch thiªn nhiªn vµ ngêi NhËt cã phong tôc mua quµ cho b¹n bÌ, ngêi th©n khi ®i du lÞch, nªn c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch NhËt nhÊt thiÕt ph¶i cã buæi ®Ó cho kh¸ch tù do mua s¾m. §ång thêi, c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch ph¶i t¹o sù gÇn gòi gi÷a du kh¸ch víi thiªn nhiªn. C«ng ty nªn tæ chøc c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch sinh th¸i cho thÞ trêng kh¸ch NhËt, cã thÓ tham quan rõng quèc gia Cóc Ph¬ng, B¶o tµng sinh th¸i häc biÓn ë H¹ Long.
Víi kh¸ch du lÞch ngêi §øc: c«ng ty nªn chó träng x©y dùng c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch nghØ biÓn( kh¸ch du lÞch §øc cã xu híng thÝch c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch nghØ biÓn). C¸c ch¬ng tr×nh nµy ph¶i ®îc kh¶o s¸t kü tríc khi x©y dùng v× kh¸ch du lÞch §øc rÊt tin vµo qu¶ng c¸o, bÊt cø mét chªnh lÖch nµo gi÷a ch¬ng tr×nh thiÕt kÕ vµ chÊt lîng thùc hiÖn ®Òu cã thÓ lµm kh¸ch thÊt väng, mÊt lßng tin vµo c«ng ty. Gi¸ cña c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch chµo b¸n t¹i thÞ trêng kh¸ch §øc nªn ë møc trung b×nh do kh¸ch §øc chi tiªu ë møc Ýt t¹i n¬i du lÞch (kh¸ch §øc lµ ngêi tiÕt kiÖm).
Ngoµi c¸c thÞ trêng träng ®iÓm mµ c«ng ty híng tíi trong t¬ng lai, c«ng ty cÇn lu ý mét sè ®Æc ®iÓm ë c¸c thÞ trêng kh¸ch kh¸c ®Ó chÊt lîng thiÕt kÕ cña c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cña c«ng ty ®îc n©ng cao h¬n, ®ã lµ:
Víi thÞ trêng kh¸ch du lÞch Trung Quèc: nªn thiÕt kÕ ë møc gi¸ trung b×nh, kh¸ch Trung Quèc ®Æc biÖt a thÝch c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch chän gãi, cã møc gi¸ võa ph¶i nhng chÊt lîng ph¶i ®¶m b¶o. Thêi gian thiÕt kÕ cho kh¸ch du lÞch Trung Quèc chØ nªn kÐo dµi tõ 3 ®Õn 4 ngµy v× kh¸ch Trung Quèc th¬ng cã thêi gian lu tró ng¾n do cã kho¶ng c¸ch gÇn vÒ mÆt ®Þa lý so víi ViÖt Nam.
Víi kh¸ch du lÞch Ph¸p, kh¸ch du lÞch ngêi Mü: kh«ng coi träng dÞch vô ¨n uèng, c¸c ch¬ng tr×nh thiÕt kÕ cho kh¸ch Mü cã thÓ sö dông c¸c b÷a ¨n nhanh theo kiÓu fastfood.
Tãm l¹i, ®Ó chÊt lîng thiÕt kÕ c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cña c«ng ty ®îc n©ng cao, c«ng ty cÇn nghiªn cøu kü së thÝch, thÞ hiÕu, ®Æc ®iÓm t©m lý cña tõng ®èi tîng kh¸ch ë c¸c thÞ trêng môc tiªu. C¸c quyÕt ®Þnh vÒ tuyÕn ®iÓm tham quan, gi¸ c¶ ch¬ng tr×nh, c¸c dÞch vô sö dông trong ch¬ng tr×nh ph¶i dùa trªn kÕt qu¶ nghiªn cøu nãi trªn. §iÒu cèt yÕu lµ sù hµi lßng cña kh¸ch hµng môc tiªu víi thiÕt kÕ cña ch¬ng tr×nh vµ sù phï hîp gi÷a chÊt lîng cña ch¬ng tr×nh víi møc gi¸ cña nã.
NÕu nh chÊt lîng thiÕt kÕ cña ch¬ng tr×nh t¹o Ên tîng tèt ban ®Çu víi kh¸ch du lÞch vÒ ch¬ng tr×nh du lÞch th× chÊt lîng thùc hiÖn cña ch¬ng tr×nh du lÞch míi lµ yÕu tè quyÕt ®Þnh sù hµi lßng cña kh¸ch víi ch¬ng tr×nh du lÞch do c«ng ty cung cÊp. ChÊt lîng thùc hiÖn cña mét ch¬ng tr×nh du lÞch kh«ng chØ phô thuéc vµo b¶n th©n c«ng ty mµ con phô thuéc vµo c¸c yÕu tè kh¸c. Song c¸c yÕu tè c«ng ty cã thÓ kiÓm so¸t lµ : nh©n viªn thùc hiÖn, ®éi ngò c¸n bé qu¶n lý, quy tr×nh c«ng nghÖ.
Trong thêi gian tíi, ®Ó n©ng cao chÊt lîng thùc hiÖn c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cña c«ng ty, c«ng ty nªn chó träng mét sè gi¶i ph¸p sau:
Mét lµ: dµnh chi phÝ cho môc tiªu n©ng cao chÊt lîng nguån nh©n lùc cña c«ng ty, ®Æc biÖt lµ ®éi ngò híng dÉn viªn v× ®©y lµ ®éi ngò lao ®éng cã ¶nh hëng quan träng ®Õn chÊt lîng s¶n phÈm cña c«ng ty. H×nh thøc chñ yÕu ®Ó ®µo t¹o híng dÉn viªn lµ ®Ó hä tiÕp xóc thùc tÕ víi kh¸ch. C«ng ty nªn tæ chøc thêng xuyªn c¸c buæi trao ®æi kinh nghiÖm gi÷a c¸c híng dÉn viªn trong c«ng ty víi nhau. Ngoµi ra, c«ng ty còng nªn mêi c¸c chuyªn gia trong lÜnh vc v¨n ho¸ vÒ nãi chuyÖn t¹i c«ng ty ®Ó lµm phong phó thªm sù hiÓu biÕt cña ®éi ngò híng dÉn viªn cña c«ng ty vÒ phong tôc, tËp qu¸n, ®Æc ®iÓm tiªu dïng cña thÞ trêng kh¸ch do m×nh phô tr¸ch. Tõ ®ã, híng dÉn viªn sÏ chñ ®éng h¬n trong qu¸ tr×nh giao tiÕp víi kh¸ch du lÞch. Nh÷ng tiªu thøc cÇn chó träng khi ®µo t¹o ®éi ngò híng dÉn viªn lµ:
Tiªu thøc 1: Tr×nh ®é tinh th«ng nghiÖp vô híng dÉn: Híng dÉn viªn ph¶i n¾m v÷ng quy tr×nh phôc vô ®oµn kh¸ch. Th«ng th¹o c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch. Cã sù hiÓu biÕt nhÊt ®Þnh vÒ lÞch sö, v¨n ho¸, nghÖ thuËt, têng tËn nh÷ng th«ng tin vÒ kinh tª, thêi sù trong níc vµ quèc tÕ.
Tiªu thøc 2: Tr×nh ®é th«ng th¹o ngo¹i ng÷ lµ ph¬ng tiÖn truyÒn ®¹t th«ng tin ®èi víi c¸c ®oµn kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam.
Tiªu thøc3: Tinh thÇn, sù nhiÖt t×nh phôc vô kh¸ch – v× kh¸ch hµng lµ ®iÒu kiÖn tiªn quyÕt cho sù phÊt triÓn vµ tån t¹i cña doanh nghiÖp.
Hiªn nay, ë C«ng ty du lÞch vµ dÞch vô Hµ Néi, híng dÉn viªn ®îc tæ chøc thµnh c¸c tæ ngo¹i ng÷: Ph¸p, Anh V¨n, Trung V¨n, Th¸i Lan, §øc, Hµn Quèc, NhËt. Tuy vËy, thÕ m¹nh cña c«ng ty míi chØ ®îc ph¸t huy ë c¸c ngo¹i ng÷ cña mét sè thÞ trêng kh¸ch träng ®iÓm cña c«ng ty nh: Anh, Ph¸p, Trung Quèc, Th¸i Lan. Trong thêi gian tíi ®Ó tiÕp cËn thÞ trêng kh¸ch du lÞch NhËt mét c¸ch cã hiÖu qu¶, c«ng ty cÇn ®µo t¹o mét ®éi ngò híng dÉn viªn tiÕng NhËt, am hiÓu ®Æc ®iÓm t©m lý, v¨n ho¸ cña ®èi tîng kh¸ch nµy. VÝ dô: híng dÉn viªn tiÕng NhËt cÇn lu ý kh«ng bao giê ®Õn muén so víi thêi gian hÑn víi kh¸ch. NÕu cã thÓ, híng dÉn viªn nªn ®Õn sím 20 phót so víi thêi gian hÑn víi kh¸ch.
ViÖc hîp t¸c tèt víi trëng ®oµn ngêi NhËt sÏ lµ ch×a kho¸ gióp híng dÉn viªn thùc hiÖn thµnh c«ng chuyÕn ®i du lÞch. Bëi trëng ®oµn kh¸ch NhËt thêng do phÝa c«ng ty giöi kh¸ch NhËt thuª tõ c¸c c«ng ty chuyªn danh ®Ó lµm ®¹i diÖn vÒ quyÒn lîi cho c¸c kh¸ch du lÞch kh¸ch träng ®oµn.
Bªn c¹nh viÖc ®µo t¹o ®éi ngò híng dÉn viªn thÝch hîp cho tõng thÞ trêng kh¸ch. C«ng ty vÉn ph¶i chó träng n©ng cao chÊt lîng cña ®éi ngò nh©n viªn marketing, nh©n viªn ®iÒu hµnh vµ c¸n bé qu¶n lý cña c«ng ty.
Víi ®éi ngò c¸n bé qu¶n lý hiÖn cã, c«ng ty nªn thêng xuyªn cö c¸c c¸n bé ®i dù c¸c kho¸ häc ng¾n h¹n, hoÆc héi th¶o, chuyªn ®Ò vÒ du lÞch do tæng côc du lÞch tæ chøc nh»m ®Ó ®éi ngò nµy tiÕp cËn víi nh÷ng th«ng tin míi nhÊt vÒ thÞ trêng du lÞch thÕ giíi, còng nh thÞ trêng du lÞch khu vùc. Tõ ®ã, c¸c quyÕt ®Þnh liªn quan tíi chÝnh s¸ch kinh doanh, thÞ trêng môc tiªu cña c«ng ty sÏ trë nªn nh¹y bÐn h¬n víi nh÷ng thay ®æi trong ®iÒu kiÖn kinh doanh du lÞch trªn thÞ trêng.
§Ó n©ng cao chÊt lîng thùc hiÖn cña c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch, c«ng ty cÇn ®µo t¹o mét ®éi ngò c¸n bé ®iÒu hµnh dµy d¹n kinh nghiÖm thùc tÕ, xö lý tèt c¸c sù cè cã thÓ x¶y ra trong chuyÕn ®i.
C«ng ty cã thÓ tæ chøc c¸c kho¸ häc ng¾n ngµy t¹i doanh nghiÖp nh»m n©ng cao tr×nh ®é ngo¹i ng÷ vµ chuyªn m«n cho c¸n bé c«ng nh©n viªn toµn c«ng ty.
Thø hai: dµnh chi phÝ ®Ó n©ng cao chÊt lîng c¬ së vËt chÊt kü thuËt cho c«ng ty. C¸c ch¬ng tr×nh du lÞch thùc hiÖn trªn ®Þa bµn Hµ Néi cña c«ng ty phÇn lín sö dông c¸c dÞch vô do hÖ thèng kh¸ch s¹n, nhµ hµng, c¸c c¬ së vui ch¬i gi¶i trÝ ®îc c«ng ty cung cÊp. Do ®ã, nh»m n©ng cao chÊt lîng c¸c dÞch vô nµy trong c¸ ch¬ng tr×nh du lÞch cña c«ng ty, c«ng ty cÇn ®Çu t nhiÒu h¬n n÷a cho viÖc c¶i thiÖn cë së vËt chÊt kü thuËt còng nh trang thiÕt bÞ néi thÊt ë c¸c c¬ së nµy. T©m lý cña kh¸ch du lÞch chÞu ¶nh hëng lín bëi chÊt lîng c¸c dÞch vô bªn trong ch¬ng tr×nh du lÞch.
Nh vËy, ®Ó ®¹t ®î môc tiªu n©ng cao ch©t lîng ch¬ng tr×nh du lÞch do c«ng ty cung cÊp, c«ng ty cÇn dµnh chi phÝ thÝch hîp ®Ó ®Çu t cho c¸c ho¹t ®éng nh: nghiªn cøu thÞ trêng, thiÕt kÕ c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch phï hîp víi tõng thÞ trêng kh¸ch môc tiªu vÒ gi¸ c¶ còng nh vÒ chÊt lîng. ViÖc n©ng cao chÊt lîng thùc hiÖn cña c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch th«ng qua: n©ng cao chÊt lîng ®éi ngò nh©n lùc cña c«ng ty vµ ®Çu t cho c¬ së vËt chÊt kü thuËt cña c«ng ty ë hÖ thèng c¸c kh¸ch s¹n, nhµ hµng vµ dÞch vô vui ch¬i, gi¶i trÝ. C«ng ty lu«n ph¶i c©n nh¾c sù hîp lÝ gi÷a chÊt lîng c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch víi møc gi¸ cña chóng.
3.2.3.§a d¹ng ho¸ c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch do c«ng ty cung cÊp.
HiÖn nay, c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch do c«ng ty cung cÊp chñ yÕu mang néi dung tham quan phôc vô ®èi tîng kh¸ch ®i du lÞch víi môc ®Ých nghØ ngh¬i, vui ch¬i, gi¶i trÝ. C¸c ch¬ng tr×nh du lÞch v¨n ho¸ do c«ng ty tæ chøc vÉn cßn cha ®îc quan t©m thÝch ®¸ng, th«ng thêng chØ lµ c¸c ®iÓm tham quan: HuÕ, §µ N½ng. C¸c ch¬ng tr×nh du lÞch sinh th¸i cha ®îc c«ng ty khai th¸c triÖt ®Ó. C¸c ch¬ng tr×nh du lÞch do c«ng ty tæ chøc thêng trïng víi c¸c c«ng ty kh¸c trªn ®Þa bµn Hµ Néi do ®ã g©y khã kh¨n trong c¹nh tranh. §Ó thu hót nhiÒu h¬n n÷a kh¸ch du lÞch cho c«ng ty trong thêi gian tíi, c«ng ty nªn ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm b»ng c¸ch t¹o ra c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch míi hÊp dÉn ë c¸c loaÞ h×nh du lÞch kh¸ch nhau nh: du lÞch sinh th¸i, du lÞch v¨n ho¸, du lÞch tham quan vui ch¬i gi¶i trÝ. §©y còng lµ híng ph¸t triÓn s¶n phÈm du lÞch phï hîp víi ®inh híng ph¸t triÓn s¶n phÈm cña ViÖt Nam giai ®o¹n 1999-2010.
§èi víi c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch dµnh cho kh¸ch du lÞch néi ®Þa, kh¸ch du lÞch níc ngoµi vµo ViÖt Nam:
Trong lo¹i h×nh du lÞch v¨n ho¸ c«ng ty kh«ng nªn chØ khai th¸c c¸c ®iÓm tham quan trong thµnh phè mµ ph¶i thùc hiÖn liªn kÕt c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch víi c¸c ®Þa bµn l©n cËn nh»m h×nh thµnh hÖ thèng c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cã chÊt lîng cao bëi lîi thÕ so s¸nh cña c¸c ®iÓm du lÞch ®éc ®¸o ë mçi vïng, t¹o ra søc hÊp dÉn míi ®èi víi du kh¸ch. Ch¼ng h¹n, c«ng ty cã thÓ t¹o lËp mèi quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp s¶n phÈm du lÞch ë Hµ T©y ®Ó thùc hiÖn c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch tham quan trong ngµy cho kh¸ch du lÞch tíi tham quan c¸c lµng nghÒ truyÒn thèng, c¸c lÔ héi trong vïng. C«ng ty cã thÓ xem xÐt c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch nh: ch¬ng tr×nh tham quan lµng gèm b¸t trµng, tham quan lµng lôa V¹n Phóc, Chïa Tr¨m Gian. Ch¬ng tr×nh tham quan lµng gèm b¸t trµng, lµng tranh §«ng Hå, lµng gç §ång Kþ, th¨m Chïa Bót Th¸p. C¸c ch¬ng tr×nh nµy thuËn lîi ë chç kh¸ch chØ mÊt mét ngµy, buæi tèi cã thÓ quay trë l¹i nghØ t¹i Hµ Néi.
Lo¹i h×nh du lÞch sinh th¸i: C«ng ty cã thÓ tæ chøc kh¶o s¸t, x©y dùng mét sè ch¬ng tr×nh du lÞch sinh th¸i phong phó, hÊp dÉn nh»m thu hót kh¸ch t¹i c¸c thÞ trêng môc tiªu cña c«ng ty. Víi lo¹i h×nh du lÞch nµy c«ng ty nªn khai th¸c tuyÕn tham quan rõng quèc gia Cóc Ph¬ng hoÆc ch¬ng tr×nh tham quan b¶o tµng sinh vËt biÓn H¹ Long.
Bªn c¹nh c¸c lo¹i h×nh du lÞch sinh th¸i, du lÞch v¨n ho¸, c«ng ty nªn khai th¸c mét sè c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch d· ngo¹i, m¹o hiÓm: ch¬ng tr×nh du lÞch Sa Pa (®i th¨m c¸c b¶n d©n téc), ch¬ng tr×nh lªn ®Ønh Phanxi Ph¨ng.
Khi tham quan c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch d· ngo¹i, m¹o hiÓm kh¸ch cã thÓ hoµ nhËp víi khung c¶nh thiªn nhiªn, giao tiÕp víi d©n c ®iÓm du lÞch. Nh÷ng ch¬ng tr×nh du lÞch nµy nªn ®îc c«ng ty chµo b¸n t¹i c¸c thÞ trêng kh¸ch T©y ©u (Ph¸p), Mü. §èi tîng kh¸ch du lÞch Ph¸p, Mü rÊt a thÝch c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch mµ kh¸ch ®îc tham gia c¸c ho¹t ®éng tËp thÓ nh: ®i bé, leo nói. §Æc biÖt, qua h×nh thøc nµy kh¸ch cã thÓ t×m hiÓu râ h¬n vÒ con ngêi, ®Êt níc ViÖt Nam. C¸c ch¬ng tr×nh du lÞch m¹o hiÓm lµ ®o¹n thÞ trêng cßn bá chèng trong ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh ë ViÖt Nam, nÕu biÕt khai th¸c tèt c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch nµy, c«ng ty cã thÓ ph¸t triÓn nã thµnh thÕ m¹nh trong ho¹t ®éng kinh doanh.
Trong t¬ng lai, c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cña c«ng ty nªn t¨ng sè lîng c¸c dÞch vô vui ch¬i, gi¶i trÝ cho kh¸ch. §©y còng lµ mét gi¶i ph¸p h÷u Ých cho viÖc kÐo dµi thêi gian lu tró cña kh¸ch du lÞch t¹i c«ng ty. C«n ty nªn tËn dông mét sè c¬ së vui ch¬i, gi¶i trÝ s¾p ra ®êi trªn ®Þa bµn Hµ Néi nh: khu c«ng viªn vên thó hoang d· MÔ Tr×, tæ hîp vui ch¬i gi¶i trÝ Minh TrÝ (Sãc S¬n), trong t¬ng lai kh«ng xa ®©y sÏ lµ mét vïng du lÞch v¨n ho¸ mang tÝnh quèc gia.
§èi víi kh¸ch du lÞch ra níc ngoµi: hiÖn nay c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cña c«ng ty míi chØ phong phó, ®a d¹ng ë c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch ®i Th¸i Lan, Trung Qu«c, c¸c níc kh¸c trong khu vùc ASEAN nh: Singapore, Malaixia, Indonexia, Mianma. ThÞ trêng kh¸ch ra níc ngoµi cña c«ng ty phÇn lín lµ nh÷ng kh¸ch cã møc thanh to¸n trung b×nh do ®ã viÖc chµo b¸n c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch ®i du lÞch c¸c níc trong khu vùc sÏ phï hîp víi kh¶ n¨ng thanh to¸n cña kh¸ch ë thÞ trêng môc tiªu cña c«ng ty. C¸c s¶n phÈm du lÞch ë c¸c níc ASEAN ®îc quèc tÕ ®¸nh gi¸ lµ kh¸ phong phó vµ ®©y còng lµ khu vùc cã tèc ®é ph¸t triÓn nhanh vÒ kinh doanh du lÞch trªn thÕ giíi. Khi nghiªn cøu c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch tíi Singapore, c«ng ty cã thÓ ®a vµo mét sè ®iÓm tham quan nh: trung t©m thñ c«ng, vên phong lan quèc gia, th¨m ng«i nhµ Singapore, thÕ giíi thuû cung hoÆc c«ng viªn Jurong víi trªn 8.000 loµi chim l¹ trªn thÕ giíi.
§èi víi thÞ trêng kh¸ch nµy, viÖc ®a d¹ng ho¸ c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cña c«ng ty ph¶i ®¶m b¶o t×m ®îc c¸c ®iÓm míi cã søc hÊp dÉn kh¸ch du lÞch vµ cã møc gi¸ c¶ c¹nh tranh. Víi mçi tuyÕn ®iÓm du lÞch, c«ng ty nªn x©y dùng c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cã néi dung kh¸ch nhau, møc gi¸ kh¸ch nhau ®Ó cã thÓ phï hîp víi kh¶ n¨ng thanh to¸n cña c¸c thÞ trêng kh¸ch.
§a d¹ng ho¸ c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch theo híng du lÞch v¨n ho¸, sinh th¸i, x©y dùng c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch mang ®Ëm b¶n s¾c d©n téc ViÖt Nam chÝnh lµ ®iÒu kiÖn cÇn cho c«ng ty thu hót kh¸ch t¹i c¸c thÞ trêng kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam träng ®iÓm cña c«ng ty. §©y còng lµ c¬ héi cho c«ng ty tèi ®a ho¸ lîi nhuËn trong kinh doanh dùa trªn kh¶ n¨ng ®¸p øng mét c¸ch phong phó nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch.
3.2.4.ChÝnh s¸ch giao tiÕp, khuyÕch tr¬ng.
Ho¹t ®éng qu¶ng cao, th«ng tin trong du lÞch ®ãng vai trß rÊt quan träng, nã lµ cÇu nèi gi÷a kh¸ch du lÞch vµ doanh nghiÖp. Ho¹t ®éng nµy cña c«ng ty cÇn ®îc chó träng h¬n, ®Æc biÖt lµ h×nh thøc qu¶ng c¸o th«ng qua tham gia c¸c héi chî, liªn hoan du lÞch trong vµ ngoµi níc. H×nh thøc qu¶ng c¸o trªn võa gióp c«ng ty t¨ng cêng uy tÝn, thu hót kh¸ch ®ång thêi l¹i gióp c«ng ty cã kh¶ n¨ng t×m ®îc c¸c ®èi t¸c ë c¸c thÞ trêng kh¸ch träng ®iÓm.
H×nh thøc qu¶n c¸o th«ng qua c¸c ®¹i sø qu¸n, c¸c c¬ quan ®¹i diÖn cña ta ë níc ngoµi còng cÇn ®îc xóc tiÕn, ®©y lµ h×nh thøc qu¶ng c¸o kh«ng tèn kÐm vÒ chi phÝ mµ c«ng ty mµ c«ng ty l¹i cã c¬ héi tiÕp xóc trùc tiÕp víi thÞ trêng kh¸ch ®ã.
C«ng ty còng nªn nghiªn cøu thùc hiÖn mét sè ho¹t ®éng qu¶ng c¸o ®Æc biÖt nh: tæ chøc c©u l¹c bé du lÞch, më gi¶i thëng sæ sè cho kh¸ch du lÞch.
C«ng ty nªn ®Þnh kú tæ chøc c¸c ®ît qu¶ng c¸o c¸c s¶n phÈm cña c«ng ty trªn c¸c ph¬ng tiÖn truyÒn th«ng nh b¸o viªt, ®µi tiÕng nãi ViÖt Nam, qu¶ng c¸o trªn truyÒn h×nh. Tuy ®©y lµ lo¹i h×nh qu¶ng c¸o ®ßi hái chi phÝ cao, nhng nã l¹i cã ph¹m vi t¸c ®éng trªn mét ph¹m vi lín. Trong xu thÕ toµn cÇu ho¸ m¹nh mÏ vµo thÕ kû 21, qu¶ng c¸o qua Internet lµ mét h×nh thøc phæ biÕn vµ mang l¹i hiÖu qu¶ lín h¬n nhiÒu so víi c¸c ph¬ng tiÖn qu¶ng c¸o kh¸ch v× nã cã thÓ v¬n ra ngoµi tÇm khu vùc vµ thÕ giíi mµ chi phÝ dµnh cho c¸c lo¹i h×nh qu¶ng cao nµy l¹i kh«ng cao. HiÖn nay c«ng ty ®· cã trang web giíi thiÖu s¶n phÈm du lÞch cña c«ng ty, nhng h×nh thøc thiÕt kÕ cßn cha ®Ñp, néi dung c¸c th«ng tin cung cÊp cho nh÷ng ngêi truy nhËp trang web nµy lµ cßn s¬ sµi vµ ®¬n ®iÖu cha ®¸p øng ®îc nhu cÇu t×m hiÓu th«ng tin vÒ c¸c ®Þa ®iÓm du lÞch ë ViÖt Nam còng nh th«ng tin vÒ c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch cã trong cac ch¬ng tr×nh du lÞch cña c«ng ty. Trong t¬ng lai, c«ng ty nªn thiÕt kÕ l¹i trang web víi h×nh thøc ®Ñp h¬n, néi dung phong phó h¬n ®Ó cung cÊp th«ng tin ®Õn kh¸ch hµng vµ c¸c ®èi t¸c ®îc thuËn tiÖn h¬n nh»m thu hót nhiÒu h¬n n÷a kh¸ch du lÞch ®Õn vµ tiªu dïng s¶n phÈm du lÞch cña c«ng ty.
Song song víi viÖc t¨ng cêng qu¶n c¸o, c¸c biÖn ph¸p xóc tiÕn b¸n hµng cña c«ng ty cÇn ®îc ®Èy m¹nh. C«ng ty cÇn më réng ph¹m vi cña c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch u ®·i cho nh÷ng ®èi tîng kh¸ch nhÊt ®Þnh cho mét ®èi tîng nµo ®ã ®Ó t¹o sù hÊp dÉn h¬n n÷a cho c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch.
§Ó c¸c ch¬ng tr×nh qu¶ng c¸o ®¹t ®îc hiÖu qu¶ cao, c«ng ty ph¶i ho¹ch ®Þnh chiÕn lîc qu¶ng c¸o tõ tríc, ®èi tîng tiÕp nhËn qu¶ng c¸o ph¶i ®îc nghiªn cøu kü tõ tríc khi c¸c ch¬ng tr×nh qu¶ng c¸o ®îc triÓn khai. Néi dung qu¶ng c¸o ph¶i cã ®iÓm “nhÊn” kh¸ch nhau ®Ó g©y sù chó ý cña kh¸ch, vÝ dô nh: Khi qu¶ng c¸o cho thÞ trêng kh¸ch du lÞch Trung Quèc, qu¶ng c¸o cã thÓ nhÊn m¹nh ë møc gi¸ rÎ, ch¬ng tr×nh du lÞch hÊp dÉn, thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh thuËn lîi. NÕu qu¶ng c¸o ë thÞ trêng §øc, c¸c th«ng tin qu¶ng c¸o ph¶i hÕt søc chÝnh x¸c. NÕu chÊt lîng ch¬ng tr×nh so víi nh÷ng g× ®îc qu¶ng c¸o lµ qu¸ chªnh lÖch ch¾c ch¾n sÏ mÊt lßng tin cña kh¸ch vµ kh¶ n¨ng hä lùa chän ®i du lÞch l¹i qua c«ng ty lµ kh«ng cã c¬ së.
Nh vËy trong thêi gian tíi, c«ng ty nªn tËn dông h×nh thøc qu¶ng c¸o ph¸t tê r¬i, qu¶ng c¸o th«ng qua c¸c ®¹i sø qu¸n, c¸c c¬ quan ®¹i diÖn cña níc ta ë níc ngoµi, nh÷ng h×nh thøc qu¶ng c¸o nµy võa cã thÓ tiÕt kiÖm chi phÝ qu¶ng c¸o cho c«ng ty võa cã hiÖu qu¶ cao. Ngoµi ra, c«ng ty cÇn dµnh ng©n s¸ch nhiÒu h¬n cho ho¹t ®éng qu¶ng c¸o ®Þnh kú cña c«ng ty trªn c¸c ph¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng nh: b¸o, ®µi, truyÒn h×nh, Internet. ViÖc qu¶ng c¸o cña cæng ty cÇn ph¶i cã chiÕn lîc, néi dung qu¶ng c¸o chÝnh x¸c vµ víi mçi thÞ trêng kh¸ch, néi dung qu¶ng c¸o ph¶i cã ®iÓm nhÊn riªng t¹o ®îc sù chó ý cña kh¸ch.
3.2.5.ChÝnh s¸ch s¶n phÈm cña c«ng ty.
C«ng ty cÇn nç lùc t¹o ra c¸c s¶n phÈm phï hîp víi c¸c thÞ trêng môc tiªu vµ ®a d¹ng ho¸ c¸c s¶n phÈm cña m×nh, ®©y còng lµ ®iÒu kiÖn t¹o cho kh¸ch sù lùa chän phong phó trong c¸c quyÕt ®Þnh vÒ tiªu dung s¶n phÈm du lÞch cña c«ng ty.
Qui tr×nh t¹o ra mét ch¬ng tr×nh du lÞch míi cÇn ph¶i ®îc tiªu chuÈn ho¸ vµ kiÓm tra kÜ tríc khi ®a ch¬ng tr×nh ®ã vµo khai th¸c. Ch¬ng tr×nh du lÞch ngoµi môc tiªu hÊp dÉn cÇn t¹o ra sù thuËn lîi tèi ®a cho kh¸ch khi tiªu dïng nã: së thÝch ®i du lÞch, môc ®Ých chuyÕn ®i, kh¶ n¨ng thanh to¸n, thêi gian rçi cña kh¸ch.
HiÖn nay, c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cña c«ng ty so víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh trªn ®Þa bµn cßn cha cã sù kh¸ch biÖt ®Êng kÓ. C«ng ty chñ yÕu thùc hiÖn c¹nh tranh th«ng qua gi¸ c¶ ch¬ng tr×nh du lÞch trong mèi t¬ng quan víi c¸c dÞch vô cung cÊp trong ch¬ng tr×nh du lÞch. C¹nh tranh gi¸ thêng kh«ng mang l¹i hiÖu qu¶ cao trong thu hót kh¸ch, ngîc l¹i nã cã thÓ ph¶n t¸c dông nÕu c«ng ty kh«ng ®a ra ®îc møc gi¸ thÊp nhÊt. Trong thêi gian tíi ®©y, c«ng ty cÇn ®Çu t kinh phÝ ®Ó nghiªn cøu, kh¶o s¸t, x©y dùng nh÷ng ch¬ng tr×nh du lÞch m¬i, ®Æc s¾c so víi ®èi thñ c¹nh tranh. Thu hót kh¸ch b»ng nh÷ng dÞ biÖt ho¸ trong s¶n phÈm lµ xu híng tíi ®©y khi ngµnh du lÞch níc ta trë thµnh mét ngµnh c«ng nghiÖp du lÞch. §Ó ®¹t ®îc ®iÒu nµy, c«ng ty cÇn nghiªn cøu xu híng ph¸t triÓn s¶n phÈm du lÞch phï hîp víi xu thÕ cña toµn ngµnh, còng nh tËn dông ®îc c¸c ®iÓm du lÞch s¾p ®îc ®Çu t, x©y dùng trªn ®Þa bµn thñ ®« vµ trong ph¹m vi c¶ níc.
§èi víi kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam c«ng ty cÇn tÝnh ®Õn yÕu tè v¨n ho¸ cña c¸c quèc gia göi kh¸ch trong khi tæ chøc c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch ë c¸c quèc gia ®ã, nh.
Víi thÞ trêng kh¸ch NhËt:
V× ngêi NhËt rÊt quan t©m ®Õn nhu cÇu an toµn cña chuyÕn ®i nªn viÖc lùa chän ®Æt phßng cho kh¸ch NhËt cÇn lu ý kh¸ch NhËt thêng ë tÇng hai hoÆc tÇng ba rÊt Ýt khi ë tÇng mét vµ nh÷ng tÇng trªn cïng cña kh¸ch s¹n.
Kh¸ch NhËt thÝch ®i du lÞch t¹i nh÷ng níc cã ®êng bay trùc tiÕp víi NhËt ®Ó thuËn tiÖn cho viÖc vËn chuyÓn. Trong chuyÕn ®i, kh¸ch NhËt thÝch c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch ®îc tiÕp xóc, gÇn gòi víi thiªn nhiªn, do ®ã c«ng ty nªn nghiªn cøu ®Ó t¹o ra c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch sinh th¸i phong phó, hÊp dÉn ®Ó giíi thiÖu vµ chµo b¸n víi thÞ trêng kh¸ch NhËt trong thêi gian tíi.
ViÖc x©y dùng ch¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch NhËt nªn bè trÝ thíi gian ®Ó kh¸ch ®i mua s¾m v× ngêi NhËt cã ®Æc ®iÓm lµ mua quµ lu niÖm t¹i ®iÓm ®Õn cho b¹n bÌ vµ ngêi th©n.
Víi thÞ trêng kh¸ch §øc:
Kh¸ch du lÞch thêng thÝch c¸c chuyÕn du lÞch nghØ biÓn vµ chi tiªu Ýt t¹i ®iÓm du lÞch. Do ®ã trong t¬ng lai, gi¶i ph¸p c«ng ty nªn ¸p dông lµ t¹o ra nhiÒu ch¬ng tr×nh du lÞch nghØ biÓn phong phó vµ ®a d¹ng, ngoµi ra cßn ph¶i lµm tèt viÖc qu¶ng c¸o cho c¸c ch¬ng tr×nh nµy vµo thÞ trêng kh¸ch §øc v× ®©y lµ thÞ trêng cã ®é tin tëng cao ®èi víi qu¶ng c¸o.
Kh¸ch du lÞch Trung Quèc:
§©y lµ thÞ trêng göi kh¸ch cã sè lîng kh¸ch ®«ng nhÊt tíi ViÖt Nam. Víi thÞ trêng kh¸ch nµy, c«ng ty nªn x©y dùng c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cã møc gi¸ võa ph¶i, quan träng lµ t¹o cho kh¸ch c¶m gi¸c gi¸ kh«ng cao nhng hä vÊn nhËn ®îc chÊt lîng dÞch vô tèt.
3.2.6.ChÝnh s¸ch ph©n phèi.
Trong chÝnh s¸ch ph©n phèi cña m×nh, c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô Hµ Néi chñ ch¬ng gi¶m thiÓu kh©u trung gian gi÷a s¶n phÈn du lÞch vµ kh¸ch du lÞch. Víi môc tiªu ®Ó kh¸ch tiÕp cËn s¶n phÈm ®îc nhanh chãng thuËn lîi c«ng ty ®· thùc hiÖn mét sè biÖn ph¸p nh;
Víi thÞ trêng kh¸ch du lÞch néi ®Þa, c«ng ty ®· tiÕn hµnh ®Æt c¸c chi nh¸nh cña c«ng ty t¹i mét sè c¸c thÞ trêng träng ®iÓm nh»m tiÕp cËn trùc tiÕp víi kh¸ch, ®ång thêi t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho c«ng ty trong viÖc n¾m b¾t vÒ t×nh h×nh vÒ cung du lÞch ë ®Þa ph¬ng ®ã. HiÖn nay, c«ng ty ®ang cã chi nh¸nh t¹i Qu¶ng Ninh vµ mét chi nh¸nh t¹i Thµnh phè Hå ChÝ Minh. Trong t¬ng lai ®Ó thu hót kh¸ch néi ®Þa nhiÒu h¬n n÷a, c«ng ty cÇn xóc tiÕn më chi nh¸nh t¹i c¸c tØnh miÒn Trung. ViÖc më chi nh¸nh t¹i c¸c tØnh miÒn Trung sÏ gióp hoµn thiÖn hÖ thèng c¸c chi nh¸nh t¹i c¸c thÞ trêng göi kh¸ch träng ®iÓm. §ång thêi c«ng ty cã thÓ thu hót mét lîng kh¸ch ®¸ng kÓ kh¸ch Lµo,Th¸i Lan nhê hiÖp ®Þnh hîp t¸c vÒ du lÞch cña ViÖt Nam víi mét sè níc trong khu vùc. Ho¹t ®éng cña chi nh¸nh c«ng ty t¹i c¸c tØnh miÒn Trung còng lµm t¨ng c¬ héi giíi thiÖu c¸c s¶n phÈm cña c«ng ty víi kh¸ch néi ®Þa ë ®©y.
§èi víi c¸c h·ng l÷ hµnh c«ng ty ®· ®Æt quan hÖ, c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch trong níc, c«ng ty cÇn thêng xuyªn gi÷ mèi quan hÖ tèt. Duy tr× vµ ph¸t triÓn tèt mèi quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp sÏ gióp c«ng ty ph¸t triÓn mét c¸ch thuËn lîi, chÝnh x¸c c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch.
§èi víi thÞ trêng kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam:
T¹i thÞ trêng kh¸ch du lÞch Trung Quèc c«ng ty ®· thiÕt lËp ®îc nhiÒu mçi quan hÖ víi nhiÒu c«ng ty göi kh¸ch trªn thÞ trêng. Tuy vËy, c«ng ty vÉn bÞ c¸c ®èi t¸c Ðp gi¸ khi vµo vô du lÞch chinh. §Ó kh¾c phôc t×nh tr¹ng nµy c«ng ty nªn xem xÐt ®Õn viÖc më v¨n phßng ®¹i diÖn cña c«ng ty ë Trung Quèc.
§èi víi thÞ trêng Th¸i Lan, c«ng ty ®· ®Æt v¨n phßng ®¹i diÖn t¹i BangKoK. Ho¹t ®éng cña chi nh¸nh nµy ®· mang l¹i nhiÒu lîi nhuËn cho c«ng ty trong viÖc tæ chøc c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cho thÞ trêng kh¸ch du lÞch ®i Th¸i Lan cña c«ng ty. T¹i thÞ trêng Th¸i Lan, c«ng ty còng ®· ký kÕt hîp ®ång trao ®æi kh¸ch víi Nava vµ ASEAN Travel.
Ngoµi quan hÖ víi c¸c c«ng ty t¹i hai thÞ trêng kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam träng ®iÓm cña c«ng ty lµ thÞ trêng kh¸ch Trung Quèc vµ thÞ trêng kh¸ch Th¸i Lan, c«ng ty cßn cã hîp ®ång trao ®æi kh¸ch víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh t¹i thÞ trêng kh¸ch kh¸c nh: Singapore, Malaysia, NhËt, Ph¸p, Mü, Hµn Quèc.
Trong thêi gian tíi, c«ng ty nªn tiÕp tôc duy tr× kªnh ph©n phèi s¶n phÈm du lÞch cña c«ng ty th«ng qua hîp ®ång trao ®æi kh¸ch víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh trªn c¸c thÞ trêng nµy. §ång thêi t¨ng cêng viÖc t×m kiÕm c¸c ®èi t¸c trªn hai thÞ trêng kh¸ch du lÞch NhËt, §øc. TiÕn tíi viÖc kÝ kÕt hîp ®ång nhËn kh¸ch víi c¸c ®èi t¸c nµy, ®ång thêi th«ng qua hä ®Ó qu¶ng c¸o c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cña c«ng ty.
Nh vËy, víi thÞ trêng kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam, kªnh ph©n phèi s¶n phÈm chñ yÕu cña c«ng ty vÉn lµ th«ng qua hîp ®ång trao ®æi kh¸ch víi c¸c h·ng l÷ hµnh t¹i thÞ trêng ®ã. Do ®ã trong t¬ng lai, c«ng ty cÇn cñng cè mèi quan hÖ víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh göi kh¸ch cña c«ng ty t¹i c¸c thÞ trêng träng ®iÓm. §ång thêi, c«ng ty nªn nç lùc trong viÖc t×m kiÕm ®èi t¸c ë c¸c thÞ trêng kh¸ch NhËt, §øc, Mü.
3.3.c¸c gi¶i ph¸p hç trî.
3.3.1.S¾p xÕp l¹i hÖ thèng c¸c doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh.
Võa qua do sù bung ra ho¹t ®éng cña mét sè doanh nghiÖp t nh©n kinh doanh l÷ hµnh ®· dÉn tíi t×nh tr¹ng c¹nh tranh gay g¾t vÒ gi¸, vÒ thÞ trêng gi÷a c¸c doanh nghiÖp. §©y lµ nguyªn nh©n dÉn ®Õn mét sè c¸c doanh nghiÖp tù ý gi¶m gi¸ c¸c chuyÕn du lÞch ®Ó thu hót kh¸ch. C¸c doanh nghiÖp nµy do ch¹y theo lîi nhuËn nªn ®· kh«ng quan t©m nhiÒu ®Õn mÆt chÊt lîng, lµm mÊt lßng tin cña kh«ng Ýt kh¸ch du lÞch, t¹o ra nh÷ng khã kh¨n trong ho¹t ®éng thu hót kh¸ch cña c¸c doanh nghiÖp kh¸c, dÉn ®Õn t¹o ra m«i trêng ho¹t ®éng kh«ng thuËn lîi cho ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh.
Trong t¬ng lai, ®Ó ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh ®¹t hiÖu qu¶ còng nh thu hót ®îc ngµy cµng nhiÒu kh¸ch du lÞch, Tæng côc du lÞch cÇn s¾p xÕp l¹i c¸c doanh nghiÖp kinh doanh trong lÜnh vùc nµy. Trong ®ã, sè lîng vµ chÊt lîng c¸c doanh nghiÖp kinh doanh trong lÜnh vùc nµy cÇn ®Æc biÖt ®îc chó träng v× nã lµ c¬ së t¹o ra ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh.
3.3.2.§Èy m¹nh c¸c ch¬ng tr×nh hµnh ®éng quèc gia vÒ du lÞch.
Nh»m môc tiªu qu¶ng b¸ Du lÞch ViÖt Nam réng r·i ra thÞ trêng du lÞch níc ngoµi, ChÝnh phñ cÇn ®Çu t cho c¸c ho¹t ®éng sau:
Thø nhÊt: ®Çu t cho viÖc më c¸c v¨n phßng ®¹i diÖn, chi nh¸nh cña du lÞch ViÖt Nam t¹i mét sè thÞ trêng du lÞch träng ®iÓm. §©y lµ h×nh thøc tèt nhÊt ®Ó c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam cã thÓ tiÕp cËn víi thÞ trêng kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam do b¶n th©n c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam kh«ng ®ñ kinh phÝ ®Ó thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng ®Çu t nµy.
Thø hai: ChÝnh phñ cÇn ®Çu t cho viÖc ®µo t¹o ®éi ngò lai ®éng trong c¸c doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh víi môc tiªu n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm du lÞch cña ViÖt Nam.
3.3.3.T¨ng cêng sù phèi hîp víi c¸c ban ngµnh cã liªn quan víi c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh.
Kinh doanh l÷ hµnh cã liªn quan ®Õn rÊt nhiÒu c¸c ngµnh kh¸c nh: Hµn kh«ng, C«ng an, H¶i quan HiÖn nay, ViÖt Nam vÉn ®îc coi lµ níc cã thñ tôc hµnh chÝnh phøc t¹p, tèn nhiÒu thêi gian, g©y t©m lý e ng¹i cho kh¸ch. Do ®ã, ®Ó ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh ph¸t triÓn, Nhµ níc cÇn cã sù ®Çu t ph¸t triÓn ngµnh Hµng kh«ng, c¬ së h¹ tÇng giao th«ng, cÇn cã nh÷ng c¶i c¸ch vÒ thñ tôc nhËp c¶nh, chØ ®¹o c¸c c¬ quan h÷u quan phèi hîp víi ngµnh du lÞch t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho kh¸ch ®Õn ViÖt Nam.
3.3.4.T¨ng cêng hiÖu qu¶ cña c¸c c¬ quan qu¶n lý Nhµ níc vÒ du lÞch.
T¨ng cêng hiÖu qu¶ cña c¸c c¬ quan qu¶n lý Nhµ níc vÒ du lÞch ®Ó thiÕt lËp mét m«i trêng c¹nh tranh lµnh m¹nh gi÷a c¸c doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh, th«ng qua viÖc kiÓm tra gi¸m s¸t viÖc thc thi ph¸p lÖnh Du lÞch, c¸c th«ng t, chØ thÞ cã liªn quanh¹n chÕ nh÷ng ho¹t ®éng tiªu cùc cña mét sè doanh nghiÖp l÷ hµnh nh h¹ gi¸ tuú tiÖn, c¹nh tranh kh«ng lµnh m¹nh, ch¬ng tr×nh du lÞch kÐm chÊt lîng, tÖ n¹ x· héi, ®Ó n©ng cao uy tÝn cña ngµnh, t¹o lËp mét “s©n ch¬i b×nh ®¼ng”, mét “hµnh lang ph¸p lý” cho c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh cã ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn kinh doanh.
Thu hót kh¸ch du lÞch cho c«ng ty lµ mét viÖc hÕt søc khã kh¨n do sù ®a d¹ng cña c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch, c¸c nhµ kinh doanh l÷ hµnh trªn thÞ trêng. B¶n th©n kh¸ch du lÞch lµ mét thÞ trêng kh¸ch cã nhu cÇu hÕt søc ®a d¹ng vµ phong phó. Nh÷ng kiÕn nghÞ trªn vÒ c¸c gi¶i ph¸p thu hót kh¸ch du lÞch ë C«ng ty du lÞch vµ dÞch vô Hµ Néi xuÊt ph¸t tõ ý kiÕn cña c¸ nh©n th«ng qua qu¸ tr×nh t×m hiÓu ®Æc®iÓm thÞ trêng kh¸ch cña c«ng ty. §Ó ¸p dông c¸c gi¶i ph¸p nµy thµnh c«ng vµo thùc tiÔn, cÇn cã mét qu¸ tr×nh triÓn khai cô thÓ h¬n n÷a còng nh cÇn sù linh ho¹t cña c«ng ty trong viÖc lùa chän c¸c gi¶i ph¸p nµo phï hîp víi c«ng ty: gi¶i ph¸p qu¶ng c¸o, gi¶i ph¸p n©ng cao chÊt lîng c¸c chìng tr×nh du lÞch hay gi¶i ph¸p ph¸t triÓn kªnh ph©n phèi.
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- TH2997.doc