Đề tài Chính phủ điện tử và các vấn đề cần giải quyết để xây dựng chính phủ điện tử ở Việt Nam

“Chính phủ điện tử và các vấn đề cần giải quyết để xây dựng chính phủ điện tử ở Việt Nam” Phần mở đầu: Giới thiệu về CPĐT Cuộc cách mạng công nghệ thông tin và truyền thông (CNTT&TT) cùng với quá trình toàn cầu hóa đang tác động mạnh mẽ, sâu sắc và toàn diện đến mọi mặt trong đời sống chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội trên toàn thế giới, đang tạo ra cơ hội cho những biến đổi cơ bản và những thành công to lớn. Nhiều nước trên thế giới đã nắm bắt được cơ hội ứng dụng CNTT&TT, phát huy thế mạnh, tăng cường năng lực kinh tế xã hội tạo ra những biến đổi vượt bậc đưa đất nước tiến mạnh lên phía trước. Một trong những ứng dụng mạnh mẽ và thành công của CNTT&TT là Chính phủ điện tử. “Chính phủ điện tử là Chính phủ ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông để hoạt động hiệu quả hơn, phục vụ nhân dân tốt hơn”. Chính phủ điện tử ứng dụng CNTT&TT, cùng với quá trình đổi mới tổ chức, phương thức quản lý, quy trình điều hành, làm cho chính phủ hoạt động hiệu lực, hiệu quả hơn, minh bạch hơn, phục vụ nhân dân tốt hơn và phát huy dân chủ mạnh mẽ hơn. Chính phủ điện tử đang trở thành mô hình phổ biến đối với nhiều quốc gia, cung cấp dịch vụ, thông tin trực tuyến cho mọi người dân, doanh nghiệp một cách nhanh chóng, tiết kiệm, thuận lợi hơn ở khắp mọi nơi, mọi lúc. Nhận thức được vai trò và xu thế phát triển tất yếu của Chính phủ điện tử, Đảng và Chính phủ Việt Nam đang thực hiện mạnh mẽ Chương trình cải cách hành chính, hiện đại hóa cơ quan Chính phủ, triển khai thực hiện các quá trình tin học hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng một Chính phủ thực sự của dân, do dân và vì dân với năng lực cạnh tranh và hội nhập ngày càng cao, từng bước xóa bỏ quan liêu, tham nhũng, tạo môi trường thuận lợi thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội. Quá trình xây dựng Chính phủ điện tử là một quá trình lâu dài, Kế hoạch tổng thể phát triển Chính phủ điện tử Việt Nam đến năm 2010 là kế hoạch tổng thể đầu tiên nhằm cụ thể hóa các mục tiêu, nhiệm vụ quan trọng về xây dựng Chính phủ điện tử trong Chiến lược phát triển CNTT&TT đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020, xây dựng các nền tảng quan trọng để thực hiện thành công Chính phủ điện tử ở Việt Nam. Chính phủ điện tử (e- Government) Khái niệm chính phủ điện tử Thuật ngữ chính phủ điện tử được sử dụng chính thức tại Việt Nam từ sau "Hiệp định khung ASEAN điện tử" mà Công hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam tham gia được công bố, nhưng thuật ngữ đó được định nghĩa và giải thích ở các nước khác nhau. - Khái niệm CPĐT của các nước OEC: là việc sử dụng CNTT&TT, đặc biệt là Internet như là công cụ để đạt được một chính phủ tốt hơn. - Khái niệm CPĐT theo WB Chính phủ điện tử là việc các cơ quan chính phủ sử dụng công nghệ thông tin (như các mạng diện rộng, Internet, và sử dụng công nghệ di động) có khả năng chuyển đổi những liên hệ với người dân, các doanh nghiệp, và các tổ chức khác của chính phủ. Những công nghệ đó có thể phục vụ những mục đích khác nhau: cung cấp dịch vụ chính phủ đến người dân tốt hơn, cải thiện những tương tác giữa doanh nghiệp và công nghiệp, tăng quyền cho người dân thông qua truy nhập đến thông tin, hoặc quản lý nhà nước hiệu quả hơn. - Khái niệm CPĐT của Liên Hợp Quốc (UNPAN - Mạng trực tuyến về hành chính công và tài chính của Liên Hợp Quốc) UNPAN, 2003: Chính phủ điện tử là việc áp dụng CNTT&TT để chuyển đổi các mối quan hệ bên trong và bên ngoài của Chính phủ. Mặc dù còn có những quan niệm khác nhau, song có thể hiểu một cách đơn giản: CPĐT là sự ứng dụng công nghệ thông tin – truyền thông để các cơ quan chính phủ đổi mới, làm việc hiệu lực, hiệu quả và minh bạch hơn, cung cấp thông tin, dịch vụ tốt hơn cho người dân, doanh nghiệp và các tổ chức; đồng thời tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân thực hiện quyền dân chủ của mình trong việc tham gia quản lý nhà nước. Nói cách ngắn gọn, CPĐT là chính phủ hoạt động hiệu lực, hiệu quả hơn, cung cấp dịch vụ tốt hơn trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin – truyền thông. 1.2 Tính tất yếu của Chính phủ điện tử Xuất hiện nhu cầu cần thiết phải xây dựng Chính phủ điện tử là do một số xu hướng toàn cầu : - Sự toàn cầu hóa: sự phụ thuộc ngày càng tăng về văn hóa và xã hội giữa các nước khác nhau là cơ sở cho sự hình thành văn hóa toàn cầu. Việc giúp đỡ các công dân và các tổ chức kinh doanh của mình cạnh tranh trong môi trường toàn cầu hóa là cách thức duy nhất để các quốc gia có thể tham gia vào sự hình thành nền văn hóa này, cũng như việc thừa nhận những nét đặc sắc trong nền văn hóa của mình. Cung cấp các thông tin cạnh tranh cho các công ty tỏng nước hoạt động, tạo việc làm cho công dân là những lợi ích trực tiếp mà Chính phủ điện tử có thể đem lại cho công dân của mình - Quốc tế hóa: các vấn đề mang tính toàn cầu hiện nay như: bảo vệ môi trường, nguồn tài nguyên chiến lược không thể được bởi từng quốc gia riêng lẻ. Chính phủ điện tử tạo điều kiện tốt hơn để quản lý các hợp tác đa phương và các quy trình trao đổi đa phương ngay sau khi đối tác của mình có khả năng tổ chức để thực hiện điều này. Hơn nữa, việc kiểm soát các rủi ro toàn cầu không thể thực hiện có hiệu quả nếu không có một cách thức trao đổi thông tin hiệu quả. - Thị trường hóa: nếu chính phủ được nhìn nhận như nhà cung cấp dịch vụ, sẽ hiệu quả hơn nếu sử dụng các giải pháp tren thị trường quốc tế để quản lý tài sản, cung cấp dịch vụ hay giải quyết các vấn đề tài chính. Nhưng các giải pháp này cũng cần một cơ sở hạ tầng quản lý đảm bảo bảo mật thông tin có khả năng đáp ứng được các yêu cầu của công dân và doanh nghiệp. - Các công dân số: thế giới các phát triển thì cuộc sống càng trở nên phức tạp, đồng nghĩa với việc quản lý nhà nước cũng phức tạp và trừu tượng hơn nhiều. Những công dân không thỏa mãn cảm thấy bị tách ra và không tin tưởng và Chính phủ. Họ không đưa ra ý kiến vì họ không thấy được mối quan hệ giữa ý kiến, các chính sách của Chính phủ và cuộc sống hàng ngày của họ. Các công dân số được trang bị nhiều thông tin và các công cụ trao đổi thông tin phù hợp với khả năng trao đổi với những người khác họ yêu cầu sự tin cậy của Chính phủ và tham gia tích cực vào quá trình ra quyest định của Chính Phủ. Đem lại lợi ích của Chính phủ điện tử tới các công dân đồng nghĩa với việc trao đổi thông tin với công dân. Và cuối cùng sử dụng công nghệ để đào tạo những kỹ năng cần thiết cho mọi công dân, để họ trở thành một bộ phận của tiến trình xã hội. 1.3 Những lợi ích do chính phủ điện tử đem lại đối với Chính phủ: + khi thực hiện chính phủ điện tử , với công nghệ cao, kĩ thuật hiện đại cho phép truyền và xử lý thông tin nhanh chóng và chính xác. Chính phủ điện tử giúp các thủ tục hành chính được công khai và tin chính phủ điện tửậy, tạo sự bình đẳng trong truy cập thông tin và cho phép xử lý các thủ tục hành chính nhanh hơn nhiều so với Chính phủ truyền thống. Chính phủ điện tử có thể giảm các quy trình thủ tục hành chính và giấy tờ, do đó Chính phủ sẽ tiết kiệm được thời gian và chi phí cho việc xử lý công việc giấy tờ vốn còn nhiều chồng chéo vướng mắc + tăng cường tính hiệu quả, dân chủ và minh bạch trong các hoạt động của Chính phủ điện tử phủ, tạo lòng tin trong dân chúng. + tạo điều kiện thông tin tốt hơn như giữa các cơ quan Chính phủ với nhau và giữa chính phủ với các cán bộ của chính phủ (G2G, G2E) + dễ dàng thu thập ý kiến đóng góp của người dân, giúp cho hoạch định chính sách tốt hơn, phù hợp hơn + làm thay đổi cách thức cung cấp thông tin từ chính phủ tới người dân, đưa công cuộc cải cách hành chính vào giai đoạn mới + giảm thiểu hiện tượng quan liêu, tham nhũng của các cơ quan công quyền. đối với người dân và các doanh nghiệp + được tiếp cận với hình thức mới trong việc cung cấp thông tin và dịch vụ công với nhiều tính năng ưu việt, nhờ đó được thông tin tốt hơn về quyền lợi và nghĩa vụ của mình + người dân có được mọi thông tin cần thiết một cách nhanh chóng qua các trung tâm cung cấp dịch vụ trực tuyến. Qua mạng, người dân được cung cấp thông tin về pháp luật, thực hiện các công việc như công chứng, đăng ký lập doanh nghiệp, khai thuế, thanh toán thuê, đăng ký nhân khẩu, sang tên trước bạ.. mà không cần đi gõ cửa nhiều cơ quan như trước đây. + người dân có thể tham gia vào qua trình điều hành của chính phủ thông qua góp ý kiến, đề đạt nguyên vọng trực tiếp tới các cơ quan của chính phủ + tiết kiệm thời gian, chí phí cho người dân + công việc của các doanh nghiệp được xử lý nhanh chóng, giúp nắm bắt các cơ hội kinh doanh tốt hơn + mọi thông tin kinh tế của chính phủ được cung cấp đầy đủ cho mọi người dân giúp các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn + dịch vụ của chính phủ được nâng cao, công dân sẽ có cơ hội tiếp cận các dịch vụ có chất lượng nhằm đáp ứng các nhu cầu cá nhân Đối với xã hội + tạo môi trường thông thoáng, dễ tiệp cận cho các nhà đầu tư nước ngoài. Sự phê duyệt nhanh chóng của nhà nước sẽ có nhiều cơ hội để thu hút đầu tư + nâng cao cấp độ kết nối giữa các cơ quan cũng như các cá nhân trong cơ quan, chất lượng và tốc độ làm việc sẽ tăng lên nhanh chóng + hỗ trợ việc ứng dụng những thiết bị phục vụ cho quá trình phân tích và ra quyết định nhằm giải quyết những vấn đề phức tạp giúp cho việc xây dựng các chính sách công một cách thực tế + trong quá trình thực hiện sẽ giúp nâng cao mặt bằng trí thức quốc gia cũng như toàn xã hội. + nền kinh tế phát triển nhanh giúp cải thiện mức sống của người dân. Sức khỏe cộng đồng cũng tốt hơn do họ được sử dụng các dịch vụ y tế dễ dàng hơn. 1.4 Các dạng giao dịch chính phủ điện tử Có bốn dạng giao dịch CPĐT là: Chính phủ với Công dân (G2C), Chính phủ với Doanh nghiệp (G2B), Chính phủ với người lao động (G2E) và Chính phủ với Chính phủ (G2G). Các giao dịch CPĐT cung cấp các dịch vụ tập trung vào bốn đối tượng chính: người dân, cộng đồng doanh nghiệp, các nhân viên chính phủ và các cơ quan chính phủ. Mục đích của CPĐT là làm cho mối tác động qua lại giữa người dân, doanh nghiệp, nhân viên chính phủ và các cơ quan chính phủ với chính phủ trở nên thuận tiện, thân thiện, minh bạch, đỡ tốn kém và hiệu quả hơn. Trong một hệ thống CPĐT, từng cá nhân có khả năng đưa ra yêu cầu đối với một dịch vụ cụ thể của chính phủ và nhận được dịch vụ đó thông qua Internet hoặc một số cơ chế được vi tính hoá. Trong một số trường hợp, các dịch vụ chính phủ được cung cấp thông qua một văn phòng chính phủ thay vì nhiều văn phòng chính phủ. Trong một số trường hợp khác, các dịch vụ chính phủ được hoàn tất mà không phải liên lạc trực tiếp với các nhân viên chính phủ. 1.4.1 Chính phủ với Công dân (G2C) Giao dịch G2C bao gồm việc phổ biến thông tin tới công chúng, các dịch vụ công dân cơ bản như gia hạn giấy phép, cấp giấy khai sinh/khai tử/đăng ký kết hôn và kê khai các biểu mẫu nộp thuế thu nhập cũng như hỗ trợ người dân đối với các dịch vụ cơ bản như giáo dục, chăm sóc y tế, thông tin bệnh viện, thư viện và rất nhiều dịch vụ khác. - mô hình thành công: Cổng giao dịch điện tử Chính phủ - Công dân của Xin-ga-po Thông qua cổng giao dịch điện tử của Chính phủ - Công dân Xin-ga-po (www.ecitizen.gov.sg), người dân Xin-ga-po có thể truy cập tới 1.600 dịch vụ bao gồm từ kinh doanh, y tế, giáo dục, giải trí đến việc làm và gia đình. Trong đó, 1.300 giao dịch điện tử đã được giao dịch trực tuyến giữa người dân với chính phủ. Cổng giao dịch điện tử Chính phủ - Công dân được chia theo từng danh mục dựa trên nhu cầu thực tế cuộc sống của từng cá nhân, trong đó từng bộ và ủy ban luật pháp cung cấp dịch vụ điện tử thông qua cùng một cổng. Qua đó, người dân Xin-ga-po có thể truy cập một cửa đến các dịch vụ của chính phủ. Điều này giúp cho họ không phải đi qua một rừng các thủ tục hành chính. Một vài dịch vụ điện tử thông dụng nhất thường được cung cấp là: nộp đơn xin mua nhà, tìm kiếm thông tin về các trường học, tìm kiếm việc làm, phát triển nghề nghiệp và đăng ký bầu cử. Tới tháng 6 năm 2002, khoảng 77% dịch vụ công đã trở nên khả thi để có thể cung cấp trực tuyến. 1.4.2 Chính phủ với Doanh nghiệp (G2B) Giao dịch G2B là những dịch vụ trao đổi giữa chính phủ và cộng đồng doanh nghiệp bao gồm cả việc phổ biến các chính sách, biên bản ghi nhớ, các qui định và thể chế. Các dịch vụ được cung cấp bao gồm truy xuất các thông tin về kinh doanh, tải các mẫu đơn, gia hạn giấy phép, đăng ký kinh doanh, xin cấp phép và nộp thuế... Các dịch vụ được cung cấp thông qua giao dịch G2B cũng hỗ trợ việc phát triển kinh doanh, đặc biệt là phát triển các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Việc đơn giản hóa các thủ tục xin cấp phép, hỗ trợ quá trình phê duyệt đối với các yêu cầu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ thúc đẩy kinh doanh phát triển. Ở mức cao hơn, các dịch vụ G2B bao gồm cả việc mua sắm điện tử và trao đổi trực tuyến giữa chính phủ với các nhà cung cấp để mua sắm hàng hóa và dịch vụ cho chính phủ. Một ví dụ điển hình là các trang Web mua sắm điện tử sẽ cho phép những người sử dụng đã đăng ký và được chấp nhận có thể tìm kiếm các người mua và người bán hàng hóa và dịch vụ. Tùy theo từng phương pháp, người mua hoặc người bán có thể xác định giá cả hoặc mở thầu. Việc mua sắm điện tử (qua mạng) làm cho quá trình đấu thầu trở nên minh bạch và cho phép các doanh nghiệp nhỏ có thể tham gia đấu thầu đối với các dự án lớn của chính phủ. Hệ thống này cũng giúp cho chính phủ có thể tiết kiệm chi tiêu nhiều hơn thông qua việc cắt giảm chi phí cho người môi giới trung gian và giảm chi phí hành chính của các đại lý mua bán. - mô hình: Hải quan vàng của Trung Quốc Dự án Hải quan vàng đã được Phó Thủ tướng Trung Quốc, ông Li Langqing đề xuất vào năm 1993 để tạo ra một hệ thống truyền thông số liệu tích hợp kết nối các công ty thương mại quốc tế, ngân hàng với các cơ quan thuế và hải quan. Mục đích của hệ thống này là đẩy nhanh tiến độ giải quyết các thủ tục hải quan và nâng cao năng lực của các ngành có liên quan trong việc thu thuế và quyết toán thuế. Dự án Hải quan vàng cho phép các công ty nộp bảng kê khai xuất nhập khẩu cho hải quan, tính toán phần thuế phải nộp và kiểm tra các số liệu thống kê về xuất nhập khẩu. Một trong những khái niệm hấp dẫn của dự án là hệ thống theo dõi số liệu điện tử cho phép các cơ quan hải quan kiểm tra dãy số liệu trên mạng nhằm hỗ trợ việc quản lý về mặt hải quan và ngăn chặn các hành động bất hợp pháp. Hệ thống này đã cho phép ngành Hải quan Trung Quốc giải quyết các trường hợp buôn lậu và phạm pháp với tổng giá trị khoảng 80 tỷ nhân dân tệ (96 triệu đô la Mỹ) và tăng việc thu thuế lên 71 tỷ nhân dân tệ (86 triệu đô la Mỹ). 1.4.3 Chính phủ với người lao động (G2E) Giao dịch G2E bao gồm các dịch vụ G2C và các dịch vụ chuyên ngành khác dành riêng cho các công chức chính phủ như việc cung cấp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực qua đó cải tiến các chức năng hành chính hàng ngày cũng như cách thức giải quyết công việc với người dân. - mô hình: Thông tin bảng lương của bang Mississipi, Mỹ Tới tháng 10 năm 2002, các nhân viên của chính quyền bang Mississipi có thể xem các bản kê khai thông tin về thuế và tiền lương của mình một cách trực tuyến thông qua một ứng dụng được thiết kế dưới dạng tự phục vụ và đảm bảo tính an toàn, dựa trên web có tên gọi là Kênh truy nhập cho nhân viên (ACE). ACE được kết nối trực tiếp tới hệ thống lương của bang cho phép các nhân viên chính phủ với mã số cá nhân và mật khẩu có thể xem tài khoản lương của mình (gọi là W-2). Ngoài ra, các nhân viên chính phủ nhận được séc trả tiền của mình thông qua các khoản đặt cọc trực tiếp có thể xem cuống séc của 10 lần gần đây nhất. Các nhân viên sẽ được thông báo bằng e-mail thời gian các cuống séc thanh toán của họ được gửi đến và họ có thể xem xét thông tin trước khi thanh toán thực tế. Ứng dụng này đã giúp cho bang Misssissipi tiết kiệm được 0,5 USD cho mỗi biểu mẫu W-2 được in và gửi đi bằng đường bưu điện. Ngoài việc tiết kiệm chi phí, nếu các nhân viên có sai sót trong các biểu mẫu W-2 của mình, việc in lại điện tử chỉ mất hai ngày so với hai tuần như trước đây. Trong số hơn 40.000 nhân viên của bang Mississipi, 17% đã chấp nhận và sử dụng mẫu biểu mới này. 1.4.4 Chính phủ với Chính phủ (G2G) Giao dịch G2G được triển khai ở hai cấp độ: ở địa phương hoặc trong nước và ở cấp độ quốc tế. Các dịch vụ G2G là các giao dịch giữa chính phủ trung ương/quốc gia và các chính quyền địa phương, giữa các vụ và các công ty, cơ quan có liên quan. Đồng thời, các dịch vụ G2G là các giao dịch giữa các chính phủ và có thể được sử dụng như một công cụ của các mối quan hệ quốc tế và ngoại giao. mô hình: Hợp tác quốc tế về đấu tranh chống tội phạm xuyên quốc gia Bản chất xuyên quốc gia của Internet không chỉ cho thấy sự chuyển đổi của các hoạt động kinh doanh hợp pháp mà còn tạo ra cơ hội mới cho việc kinh doanh phi pháp. Trong những năm gần đây, việc hình thành tội phạm có tổ chức và tiến hành các hành động buôn bán phi pháp đã ngày càng trở nên tinh vi hơn do tính nặc danh được sử dụng trong Internet. Để chống lại khuynh hướng trên, 124 nhà lãnh đạo đứng đầu chính phủ đã tới Palemo, Ý vào tháng 12 năm 2000 để ký công ước quốc tế chống tội phạm có tổ chức xuyên quốc gia. Để làm công ước trên trở nên có hiệu lực, Liên hợp quốc đã xây dựng “Chương trình quốc tế về đấu tranh chống tội phạm có tổ chức xuyên quốc gia” (www. uncjin. org/CiCP/cicp.html) nhằm nâng cao việc chia sẻ thông tin và hợp tác quốc tế. Các mục tiêu chủ yếu của chương trình này bao gồm: - Đánh giá các băng nhóm tội phạm có tổ chức trên thế giới theo mức độ nguy hiểm và sự đe dọa mà chúng gây ra cho xã hội. - Cung cấp cho các chính phủ thành viên và cộng đồng quốc tế những thông tin tin cậy và phân tích về các băng nhóm tội phạm có tổ chức xuyên quốc gia mới xuất hiện. - Hỗ trợ và mở rộng các hoạt động hợp tác kỹ thuật của Trung tâm Phòng chống tội phạm quốc tế trong việc xây dựng các chiến lược phòng chống tội phạm có tổ chức. - Hỗ trợ các nước có nhu cầu trong việc xây dựng các chính sách và hướng dẫn nhằm ngăn chặn, đấu tranh chống tội phạm có tổ chức xuyên quốc gia. 2. Thực trạng Chính phủ điện tử Việt Nam Theo mô hình của các nước đã có nền tảng CPĐT phát triển, thì CPĐT phát triển qua 4 giai đoạn khái quát như sau: - Công bố thông tin đáp ứng nhu cầu của công dân, doanh nghiệp... - Các hoạt động tương tác hai chiều giữa chính quyền - chính quyền, chính quyền – công dân, chính quyền - doanh nghiệp.. - Hoàn thiện các mối quan hệ chính quyền - chính quyền, chính quyền - công dân, chính quyền - doanh nghiệp.... - Tiến tới xây dựng Chính phủ thông minh. Hiện nay CPĐT của nước ta đang ở giai đoạn 1 của quá trình phát triển, trong khi các nước tiên tiến đang chuyển dần từ giai đoạn 2 sang giai đoạn 3. Xếp hạng CPĐT theo Liên hợp quốcXếp hạng các nước ASEAN Trong số các địa phương, có khoảng 59% địa phương đã triển khai dịch vụ hành chính công trực tuyến ở mức 1 (cung cấp thông tin thủ tục hành chính), 36% địa phương triển khai dịch vụ hành chính công trực tuyến ở mức hai (cung cấp các loại mẫu đơn), và 14% địa phương triển khai dịch vụ hành chính ở mức ba (điền, gửi trực tuyến các mẫu đơn, hồ sơ). Không có địa phương nào triển khai dịch vụ công trực tuyến hoàn chỉnh ở mức 4 (thực hiện dịch vụ và trả kết quả trực tuyến). Điều đáng buồn hơn nữa là nếu như các tỉnh khó khăn như Đắc Nông, Điện Biên, Lai Châu chưa có điều kiện lập website thì tỉnh Quảng Ninh lại... không có website chính thức. Ở cấp bộ ngành, hầu hết mới chỉ dừng ở mức 2 và nhiều nhất là mức 1. Trong hệ thống bộ, ngành; duy nhất có website của Bộ Ngoại giao là đạt mức 3 - cấp cao nhất khi cung cấp đầu đủ dịch vụ hành chính công (DVHCC) và giao dịch trực tuyến. Bên cạnh đó có thêm website của Bộ Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn và Bộ Tư pháp cung cấp nhiều DVHCC trực tuyến nhất. Các tỉnh Đồng Nai, TP.HCM, Đà Nẵng, Lào Cai và các Bộ GD-ĐT, Bộ Xây dựng và Bộ Tài chính được xếp nhóm đứng đầu về lượng truy cập. 3. Những hạn chế đối với Chính phủ điện tử ở Việt Nam 3.1. Nhận thức về Chính phủ điện tử Công tác tuyên truyền về Chính phủ điện tử chưa được triển khai mạnh mẽ nên nhận thức của các cấp lãnh đạo, các cán bộ, công chức, viên chức và người dân về vai trò, lợi ích của Chính phủ điện tử chưa đầy đủ, dẫn đến lãnh đạo các cấp chưa tham gia thúc đẩy, các cán bộ, công chức, viên chức chưa quan tâm và sẵn sàng, người dân chưa thực sự nhập cuộc trong việc thực hiện các dự án liên quan đến ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin 3.2. Hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông - Truyền thông Hệ thống thông tin và mạng tin học diện rộng của Chính phủ đang kết nối toàn bộ các Bộ, cơ quan ngang Bộ, cơ quan thuộc Chính phủ và các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương và tích hợp dần với mạng của các cơ quan Đảng. Hạ tầng viễn thông, Internet và các dịch vụ của Việt Nam đã và đang phát triển rất nhanh, Điện thoại: Mật độ: 54 % Internet: Mật độ 22% Băng rộng: Mật độ 1,58%; 1.411.637 thuê bao Kết nối: Quốc tế: 12,580 Mbps; Trong nước: 27,744 Mbps Mạng TSL chuyên dùng: 2007: Kết thúc giai đoạn I (Bộ, tỉnh, TP) 2008: giai đoạn II (quận huyện, sở ban ngành) Tuy nhiên, hệ thống hạ tầng mạng của các cơ quan Chính phủ vẫn còn hạn chế về dung lượng, tốc độ, an toàn thông tin, cũng như các chuẩn kỹ thuật, chưa đáp ứng được yêu cầu trao đổi thông tin ngày càng tăng giữa các cơ quan Chính phủ và cung cấp thông tin, dịch vụ công cho người dân, doanh nghiệp. Hạ tầng viễn thông và Internet (tính trên tỷ lệ số thuê bao cố định, di động, Internet và máy tính cá nhân) của Việt Nam vẫn thuộc vào một trong những nước kém phát triển. Khoảng cách số giữa thành thị và nông thôn, giữa những nhóm người có thu nhập khác nhau , giữa Việt Nam và các nước trong khu vực đang có xu thế dãn ra. - Ứng dụng CNTT CNTT được ứng dụng rộng rãi nhưng chủ yếu là các ứng dụng nhỏ, độc lập Hầu hết các Bộ, tỉnh có website Một số dịch vụ HCC trực tuyến mức độ thấp Đa số công chức sử dụng PC và Internet Bước đầu hình thành cơ sở hạ tầng thông tin 3.3 Môi trường pháp lý Một số văn bản quy phạm pháp luật luật liên quan đến Chính phủ điện tử đang được khẩn trương xây dựng như: - Luật Giao dịch điện tử do Uỷ ban Khoa học Công nghệ và Môi trường của Quốc hội chủ trì. - Nghị định của Chính phủ về Chữ ký số và Dịch vụ chứng thực điện tử do Bộ Bưu chính, Viễn thông chủ trì. - Luật Công nghệ thông tin do Bộ Bưu chính, Viễn thông chủ trì. - Nghị định của Chính phủ quy định việc nghiên cứu, sản xuất và sử dụng mật mã không thuộc phạm vi bí mật nhà nước do Ban Cơ yếu Chính phủ chủ trì. Các văn bản này đang góp phần hình thành nên môi trường pháp lý, giúp cho Chính phủ điện tử được xây dựng và phát triển. Tuy nhiên, năng lực xây dựng các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến lĩnh vực CNTT&TT còn nhiều hạn chế, đầu mối quản lý về việc rà soát, điều chỉnh và xây dựng mới các văn bản quy phạm pháp luật ứng dụng CNTT&TT vẫn còn tản mạn, việc ban hành các văn bản quy phạm pháp luật bị chậm trễ. 3.4. Bí mật và an toàn thông tin An ninh nhìn chung liên quan đến việc bảo vệ các tài sản của hệ thống thông tin và kiểm soát việc truy cập thông tin. Các chính sách và chiến lược về an ninh thường được xây dựng cụ thể tuỳ thuộc bối cảnh và thông tin. Sự riêng tư ở đây muốn nói về quyền đối với những thông tin liên quan đến cá nhân (còn được goi là “thông tin định danh”) và sẽ được xử lý với mức độ bảo vệ phù hợp. Luật bảo vệ các thông tin mang tính riêng tư thường được đặt ra để qui định về vấn đề trên. Việc bảo vệ sự riêng tư của công dân và đảm bảo rằng các thông tin cá nhân của họ sẽ không bị làm hại là một vấn đề hết sức quan trọng trong CPĐT bởi vì đây là điều chính yếu trong việc lấy được niềm tin của dân chúng. Nếu không có được sự đảm bảo này, không một người nào sẽ ngay lập tức sử dụng các dịch vụ của CPĐT. An toàn thông tin, môi trường pháp lý là các nền tảng cơ bản để các dịch vụ công phục vụ người dân và doanh nghiệp được thực hiện trong Chính phủ điện tử. Môi trường pháp lý ở Việt Nam đang hình thành; các kỹ thuật và công nghệ, hạ tầng khóa công khai về giữ gìn bí mật, an toàn thông tin cho kinh tế-xã hội mới đang ở giai đoạn triển khai thí điểm. Việt Nam tham gia cung cấp dịch vụ Internet từ năm 1997, đến nay chưa có nhiều dịch vụ trực tuyến được cung cấp qua mạng yêu cầu bí mật và an toàn thông tin cao, ngoài một số ngành như tài chính, ngân hàng, có nhu cầu thiết yếu về an toàn, an ninh thông tin khi trao đổi thông tin qua các dịch vụ trên mạng và cung cấp dịch vụ công trực tuyến cho người dân và các doanh nghiệp. 3.5 thiếu nguồn vốn, nguồn nhân lực cao cấp Cũng giống như bất kỳ một dự án cơ sở hạ tầng nào của chính phủ, CPĐT có thể được thực hiện theo nhiều giai đoạn và chi phí cho việc triển khai dự án sẽ phụ thuộc vào mức độ sẵn sàng của cơ sở hạ tầng hiện nay, vào năng lực của nhà cung cấp và người sử dụng cũng như phương thức cung cấp dịch vụ (thông qua Internet, qua đường điện thoại trực tuyến hoặc thông qua các cửa hàng “một cửa”). Các dịch vụ mà chính phủ muốn cung cấp càng phức tạp, tinh vi thì chi phí cho chúng càng lớn. Vấn đề nhân lực cho triển khai Chính phủ điện tử cũng bất cập. Đây là lĩnh vực mới đòi hỏi cao về lao động trí tuệ. Song lực lượng chuyên gia giỏi, có đủ năng lực vẫn mỏng và đến nay, chính sách thu hút nguồn lực này hầu như chưa có. 3.6 Cải cách hành chính chậm với phương thức điều hành lạc hậu Hiện ở Việt Nam chưa xác định thực sự rõ ràng cơ quan cụ thể nào chịu trách nhiệm chủ đạo việc triển khai Chính phủ điện tử, có cả Văn phòng Chính phủ, Bộ Bưu chính Viễn thông (*), một số cơ quan khác nữa… cùng đều tham gia triển khai Chính phủ điện tử. Đôi khi, việc có quá nhiều đơn vị tham gia triển khai Chính phủ điện tử sẽ làm mọi thứ trở nên phức tạp và rối tung lên hơn, và đó có thể là một trong những lý do vì sao việc triển khai không thể nhanh chóng. Nếu nhìn vào các nước khác như Singapore, Hong Kong,… thậm chí Hàn Quốc, luôn có thể thấy rất rõ một cơ quan duy nhất, hoặc hai cơ quan kết hợp lại thành một hệ thống hợp nhất để triển khai mọi hoạt động liên quan tới Chính phủ điện tử, và chịu trách nhiệm về sự thành công hoặc thất bại của quá trình triển khai đó. Ở các quốc gia khác, có thể nhìn ra ngay sự hoạt động không tốt của Chính phủ điện tử, nếu ở nước đó có quá nhiều đơn vị đều cố gắng cùng tham gia làm Chính phủ điện tử 4. Các mục tiêu của Chính phủ điện tử 4.1 Tạo môi trường kinh doanh tốt hơn Công nghệ đã được chứng minh là một chất xúc tác trong việc nâng cao năng suất lao động và phát triển kinh tế, đặc biệt là tại khu vực nông thôn và các nơi xa xôi hẻo lánh. Việc sử dụng ICT trong chính phủ và việc xây dựng cơ sở hạ tầng CPĐT sẽ giúp tạo ra một môi trường thúc đẩy kinh doanh thông qua việc cải thiện mối tác động qua lại và tương tác giữa chính phủ và doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bằng việc giảm bớt các khâu rườm rà trong thủ tục và chú trọng đến việc cung cấp các dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả, CPĐT có thể tạo ra các điều kiện thu hút đầu tư nhiều hơn. Mục tiêu trên phụ thuộc vào từng nước, vào sức mạnh công nghiệp và các lợi thế cạnh tranh của nước đó trên phạm vi toàn cầu. Một khi đã được xác định, các mục tiêu trên có thể được kết hợp trong chiến lược CPĐT của đất nước cùng với các bộ, ngành, bộ máy công quyền và các dịch vụ công sẽ được kết hợp theo hướng thúc đẩy phát triển các ngành này. Ví dụ, việc mua sắm điện tử có thể mở ra các thị trường mới cho các doanh nghiệp địa phương qua việc công khai hoá các thủ tục mua sắm của chính phủ, làm cho các thủ tục này trở nên cạnh tranh hơn và công bằng hơn. Cổng giao dịch mua sắm điện tử GeBiZ của Xin-ga-po Trung tâm kinh doanh điện tử của chính phủ Xin-ga-po (GeBiZ) được thành lập vào tháng 6 năm 2000 nhằm đơn giản hoá các hoạt động mua sắm và đấu thầu của chính phủ. Đây có thể coi như là một mô hình mẫu của CPĐT. So với những dự án đầu tư khác tại Xin-ga-po, mục tiêu phát triển GeBiZ mang tính chiến lược và vượt ra ngoài những lợi ích trực tiếp như tính hiệu quả và khả năng tiết kiệm chi phí. GeBiZ còn có nghĩa là sự nhất quán trong các thủ tục mua sắm và tạo ra sự minh bạch hơn trong các giao dịch, qua đó nó hoạt động như một chất xúc tác để phát triển thương mại điện tử tại Xin-ga-po. Với hệ thống mua sắm điện tử tích hợp, các nhà cung cấp, những người tham gia thầu có thể truy cập và tham gia rộng rãi hơn vào các cuộc đấu thầu và chào giá của chính phủ. Những ngành phục vụ công cộng cũng có thể hưởng lợi từ việc mua sắm điện tử các mặt hàng thông dụng theo các hợp đồng chung có thời hạn. Tới tháng 9 năm 2001, tổng giá trị các giao dịch do GeBiZ tiến hành đã đạt 50 triệu USD với số lượng người sử dụng trong những ngành công cộng đã vượt quá 3.000 người. Số lần thông báo thầu đã đạt con số 3.000 lượt với tổng giá trị vượt hơn 1,7 tỷ USD. 4.2 Khách hàng trực tuyến, không phải xếp hàng Điều này liên quan đến việc cung cấp một cách hiệu quả các hàng hoá và dịch vụ công cộng cho người dân thông qua việc phản hồi nhanh chóng của chính phủ với sự tham gia tối thiểu của các nhân viên chính phủ. 4.3 Tăng cường sự điều hành có hiệu quả của chính phủ và sự tham gia rộng rãi của người dân Nâng cao tính minh bạch và tin cậy của chính phủ thông qua việc đẩy nhanh ứng dụng ICT trong quản lý và điều hành cũng như mở ra các cơ hội mới cho người dân được chủ động trong quá trình tham gia vào việc hoạch định chính sách của chính phủ. Như một công cụ chủ chốt trong việc xây dựng truyền thống điều hành minh bạch và hiệu quả, CPĐT có thể đi tiên phong trong cuộc đấu tranh chống lại nạn tham nhũng. Tuy nhiên, CPĐT, bản thân nó, không thể đặt dấu chấm hết cho nạn tham nhũng. CPĐT phải được thực hiện cùng với các cơ chế khác để trở nên có hiệu lực một cách đầy đủ. Đồng thời, CPĐT cũng hỗ trợ việc cung cấp thông tin một cách đầy đủ và nhanh chóng. Việc phổ biến rộng rãi thông tin hỗ trợ việc trao quyền cho người dân cũng như quá trình đưa ra quyết định của chính phủ. Tính minh bạch của thông tin sẽ không chỉ thể hiện sự dân chủ mà còn gây dựng dần sự tin cậy giữa những nhà lãnh đạo chính phủ và tính hiệu quả bắt buộc trong việc điều hành chính phủ. 4.4 Nâng cao năng suất và tính hiệu quả của các cơ quan chính phủ Việc tái lập lại các qui trình và thủ tục để giảm bớt nạn quan liêu, hỗ trợ việc cung cấp dịch vụ, nâng cao năng suất về mặt hành chính và tăng cường tiết kiệm là những lợi ích mà CPĐT đem lại. Ngoài ra, CPĐT có thể giúp: - Nâng cao năng suất lao động của các nhân viên chính phủ, giảm chi phí hành chính qua việc cắt giảm văn phòng và việc quản lý giấy tờ, nâng cao năng lực quản lý kế hoạch của chính phủ (sử dụng công cụ tốt hơn và cải tiến việc truy cập tới các thông tin quan trọng) và nâng cao doanh thu khi doanh nghiệp và người dân xin cấp phép nhiều hơn do một thực tế là thủ tục đã trở nên dễ dàng hơn và tình trạng tham nhũng cũng giảm bớt. - Thực hiện tiết kiệm chi phí trong thời gian trung và dài hạn. Tuy nhiên, trong thời gian ngắn hạn, các chi phí về nhân viên và các chi phí khác có khuynh hướng tăng vì chính phủ phải tạo ra nhiều nền tảng cung cấp hàng hoá và dịch vụ (bao gồm cả theo cách truyền thống và theo cách CPĐT) trong suốt quá trình chuyển dịch ban đầu. - Đơn giản hoá các hoạt động của chính phủ. Phần lớn các thủ tục của chính phủ đã được thực hiện trong nhiều năm qua và thường bao gồm nhiều bước, nhiều nhiệm vụ và nhiều bước hoạt động. Việc đơn giản hoá các thủ tục của chính phủ thông qua ứng dụng ICT sẽ xoá bỏ các khâu thủ tục rườm rà và giúp giảm bớt nạn quan liêu. Các lợi ích CPĐT đem lại tại Cục điều tra quốc gia Phi-líp-pin (NBI) Vào các năm trước, NBI Phi-líp-pin đã là mục tiêu của các lời phàn nàn, khiếu nại vì người dân phải mất ít nhất 03 ngày để lấy các thông tin bảo mật của NBI. Việc lấy thông tin từ NBI là bắt buộc khi người dân xin việc làm, lấy hộ chiếu, visa và thi lấy bằng… Việc lấy thông tin này đảm bảo người dân không phải là đối tượng đang chờ xét xử hoặc trong hồ sơ đã từng là tội phạm. Do vậy tại bất kỳ thời gian nào cũng có khoảng 30.000 người dân chờ lấy thông tin NBI tại trụ sở chính của NBI. Ngày nay, người dân có thể lấy các thông tin của mình trong vòng 5 phút từ các ki-ốt có điều hoà của NBI có vị trí tại khu trung tâm buôn bán tại khu vực tầu điện ngầm Ma-ni-la. Hệ thống vi tính hoá được cải tiến của NBI đã đem lại nhiều lợi ích bao gồm: - Doanh thu tăng gấp đôi. Việc cung cấp thông tin là một trong những nguồn thu lớn nhất của NBI. Cơ quan này đã từng chỉ kiếm được 150 triệu P một năm do việc chậm trễ trong việc xử lý đơn của người dân. Nhưng nay, do hệ thống vi tính hoá được cải tiến, cơ quan này đã có thể kiếm hơn 270 triệu P mỗi năm. - Giảm đáng kể nạn hối lộ và tham nhũng. Các ki-ốt kiểu mới đã góp phần đáng kể giảm bớt nạn tham nhũng và hối lộ thông qua việc giảm bớt các cơ hội hối lộ công chức để rút ngắn quá trình phê duyệt hoặc lấy các giấy tờ giả mạo. - Phát triển các dịch vụ công cộng. Các ki-ốt lấy thông tin của NBI ngày nay có thể cung cấp hơn 30.000 thông tin hàng ngày cho những người đang tìm việc và những người xin cấp visa. Cuối cùng, NBI hy vọng có thể cho phép người dân lấy các thông tin từ NBI một cách thuận tiện ngay ở tại nhà của mình qua việc cập nhật vào trang Web của NBI. 4.5 Nâng cao chất lượng cuộc sống cho các cộng đồng vùng sâu vùng xa ICT giúp cho chính phủ có thể vươn tới các nhóm/cộng đồng thiểu số và nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân tại đó. Điều này cũng đồng nghĩa với việc trao thêm quyền cho người dân bằng cách cho họ tham gia vào các hoạt động chính trị cũng như cung cấp tối đa các dịch vụ và hàng hoá dụng cụ thiết yếu. Cuối cùng, mục tiêu của CPĐT là cải tiến mối tác động qua lại giữa ba chủ thể chính của xã hội là chính phủ, người dân và doanh nghiệp nhằm thúc đẩy tiến trình chính trị, xã hội và kinh tế của đất nước. 5. Giải pháp phát triển Chính phủ điện tử tại Việt Nam 5.1 Triển khai đào tạo và tuyên truyền nâng cao nhận thức a) Tổ chức tuyên truyền trong các cơ quan Chính phủ và trong toàn xã hội về lợi ích xây dựng và phát triển Chính phủ điện tử. Nâng cao hiểu biết, nhận thức, trách nhiệm và năng lực xây dựng Chính phủ điện tử cho cán bộ, công chức, viên chức. Nâng cao hiểu biết và khả năng khai thác các lợi ích mà Chính phủ điện tử đem lại cho người dân và các doanh nghiệp. Các cơ quan thông tin đại chúng có trách nhiệm phổ biến, tuyên truyền về xây dựng và phát triển Chính phủ điện tử trong toàn xã hội. Các hoạt động tuyên truyền, phổ biến được tổ chức thành phong trào liên tục, rộng khắp với sự tham gia hưởng ứng nhiệt tình của mọi tổ chức, mọi thành phần kinh tế xã hội, mọi người dân. b) Tổ chức đào tạo cán bộ lãnh đạo thông tin đủ khả năng tập hợp lực lượng, tổ chức thực hiện thành công các dự án Chính phủ điện tử, ứng dụng CNTT&TT trong các cơ quan Chính phủ. c) Tổ chức đào tạo đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong các cơ quan Chính phủ về kiến thức và khả năng ứng dụng CNTT&TT có hiệu quả cao trong các hoạt động nghiệp vụ, nghiên cứu và hợp tác. d) Phát triển các điểm bưu điện - văn hóa xã thành các trung tâm đào tạo, hỗ trợ người dân khai thác thông tin và các dịch vụ công trực tuyến. e) Tổ chức giảng dạy về Chính phủ điện tử trong các trường đào tạo cán bộ chuyên ngành quản lý hành chính nhà nước như một môn chính khóa. 5.2 Kiện toàn tổ chức, quản lý và điều hành Công tác kiện toàn tổ chức, quản lý và điều hành phải đi trước một bước, được bắt đầu thực hiện ngay từ năm 2005, ngay sau khi Kế hoạch này được Chính phủ phê duyệt. a) Kiện toàn công tác quản lý các hoạt động ứng dụng CNTT Tập trung vào một đầu mối chỉ đạo, quản lý, hướng dẫn thực hiện các chương trình, đề án, dự án và các hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin trong các cơ quan Chính phủ theo một kế hoạch tổng thể thống nhất - Kế hoạch tổng thể phát triển Chính phủ điện tử Việt Nam. Các dự án ứng dụng công nghệ thông tin thuộc các Bộ, ngành, địa phương do các Bộ, ngành, địa phương chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện và quản lý. b) Thành lập Ban điều phối Quốc gia về Chính phủ điện tử để điều phối có hiệu quả các hoạt động liên bộ, liên ngành, giao cho Bộ Bưu chính Viễn thông làm cơ quan thường trực Ban điều phối. Thành phần Ban điều phối gồm: Trưởng Ban (01 Phó Thủ tướng), Phó trưởng Ban thường trực (Bộ trưởng Bộ Bưu chính Viễn thông); 02 Phó trưởng Ban (Bộ trưởng Bộ Nội vụ; Bộ trưởng - Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ); 03 uỷ viên (Bộ trưởng Bộ Tư pháp; Bộ trưởng Bộ Kế hoạch và Đầu tư; Bộ trưởng Bộ Tài chính). c) Tăng cường vai trò quản lý nhà nước của Bộ Bưu chính Viễn thông: Tăng cường, tập trung và thống nhất chức năng quản lý nhà nước về công nghệ thông tin trên toàn quốc của Bộ Bưu chính Viễn thông. d) Kiện toàn đầu mối quản lý công nghệ thông tin tại các Bộ, ngành Rà soát và tổ chức lại các đơn vị liên quan đến quản lý công nghệ thông tin thành một đơn vị quản lý ứng dụng công nghệ thông tin thống nhất, thực hiện chức năng quản lý và tổ chức triển khai có hiệu quả kế hoạch thực hiện Chính phủ điện tử và ứng dụng CNTT&TT tại Bộ, ngành mình. e) Kiện toàn đầu mối quản lý công nghệ thông tin tại các địa phương Sở Bưu chính, Viễn thông là cơ quan giúp Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương thực hiện chức năng quản lý và tổ chức triển khai có hiệu quả kế hoạch thực hiện ứng dụng CNTT&TT và phối hợp với các cơ quan liên quan thực hiện các nội dung triển khai Chính phủ điện tử tại các tỉnh, thành phố. 5.3 Phát triển nguồn tài chính to lớn từ các dự án thu hút vốn đầu tư từ nước ngoài Huy động tối đa các nguồn vốn khác nhau để xây dựng và phát triển Chính phủ điện tử. Cân đối kinh phí để đảm bảo thực hiện các chương trình, dự án trọng điểm, và xây dựng cơ sở hạ tầng của Chính phủ điện tử. Kinh phí thực hiện các dự án Chính phủ điện tử của các Bộ, ngành, địa phương được lấy từ nguồn ngân sách của Bộ, ngành, địa phương. 5.4 Điều chỉnh các văn bản quy định Điều chỉnh, bổ sung các văn bản quy phạm pháp luật, chính sách liên quan cho phù hợp với yêu cầu thực tiễn của quá trình thực hiện, triển khai các dự án ứng dụng CNTT&TT và xây dựng Chính phủ điện tử. 6. Phương hướng phát triển Một số định hướng phát triển tiếp theo như sau: Tiếp tục nâng cao hiệu lực, hiệu quả làm việc của các cơ quan Chính phủ. Các dịch vụ cơ bản đã xây dựng được tiếp tục hoàn thiện, nhiều dịch vụ mới được xây dựng để cung cấp ngày càng nhiều dịch vụ trực tuyến cho người dân, doanh nghiệp, công chức. Xây dựng dần các dịch vụ mà người dân có nghĩa vụ và quyền lợi tham gia đóng góp cho nhà nước như đóng thuế, đóng góp ý kiến qua mạng. Hạ tầng cho Chính phủ điện tử được tiếp tục phát triển. Tăng dung lượng và tốc độ cho mạng truyền thông của Chính phủ. Hạ tầng an ninh được củng cố tạo niềm tin cho người dân và doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ Chính phủ điện tử. Các điểm truy nhập công cộng được phát triển với nhiều hình thức truy nhập đa dạng hơn để phục vụ nhiều người dân với những điều kiện truy cập khác nhau và làm giảm khoảng cách số giữa các nhóm dân cư. Củng cố môi trường pháp lý, tạo điều kiện thúc đẩy Chính phủ điện tử phát triển. Tiếp tục rà soát, điều chỉnh và xây dựng mới các văn bản quy phạm pháp luật, đảm bảo hoàn thiện hệ thống môi trường pháp lý hỗ trợ tích cực phát triển Chính phủ điện tử Việt Nam. Kết luận Việc xây dựng và phát triển Chính phủ điện tử là một tất yếu khách quan xuất phát từ xu hướng toàn cầu. Đồng thời, Chính phủ điện tử cũng mang lại những lợi ích to lớn, lâu dài không chỉ cho Chính phủ, cá nhân, doanh nghiệp mà còn thiết thực đối với sự phát triển của cả quốc gia và toàn xã hội. CPĐT tại Việt Nam hiện nay vẫn còn khoảng cách khá xa với các nước trên thế giới. Đây thật sự là một thách thức cho Chính phủ và mọi người dân Việt Nam. Cùng với việc đón nhận một loạt các sự kiện quan trọng: trở thành thành viên của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), Tổ chức thành công Hội nghị APEC 14, Mỹ thông qua Quy chế thương mại bình thường vĩnh viễn PNTR cho Việt Nam, thì chính phủ điện tử (CPĐT) cũng có cơ hội phát triển mạnh mẽ hơn lúc nào hết. Tuy nhiên, để có thể phát triển thành công CPĐT thì chúng ta vẫn còn hàng loạt những câu hỏi lớn đang chờ câu trả lời.