Đề tài Đặc điểm tâm lý khách du lịch Nhật và xây dựng sản phẩm du lịch cho khách du lịch Nhật

Môc Lôc ®Æc ®iÓm t©m lý kh¸ch du lÞch nhËt vµ x©y dùng s¶n phÈm du lÞch cho kh¸ch du lÞch nhËt Xu h­íng của du lịch văn ho¸ trªn thÕ giíi. Kh¸i qu¸t ho¹t ®éng du lÞch t¹i NhËt B¶n vµ ®Æc ®iÓm t©m lý kh¸ch du lÞch NhËt B¶n Kh¸i qu¸t ho¹t ®éng du lÞch t¹i NhËt B¶n. §Æc ®iÓm t©m lý kh¸ch du lÞch NhËt B¶n. X©y dùng s¶n phÈm du lÞch cho kh¸ch du lÞch NhËt. KÕt LuËn 1. Xu h­íng cña du lịch v¨n ho¸ trªn thÕ giíi. Du lÞch v¨n hãa lu«n ®ãng vai trß quan träng trong viÖc ph¸t triÓn du lÞch trªn ph¹m vi thÕ giíi. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, nhiÒu nghiªn cøu trªn thÕ giíi ®· nªu râ tÇm quan träng cña lo¹i h×nh du lÞch v¨n hãa. Mét sè nhµ nghiªn cøu tÝnh to¸n sè l­îng kh¸ch du lÞch v¨n hãa chiÕm 70% sè kh¸ch ®i du lÞch. Tuy nhiªn, theo Tæ chøc Du lÞch thÕ giíi th× con sè nµy vµo kho¶ng 37% du lÞch toµn cÇu tøc lµ kho¶ng 265 triÖu chuyÕn du lÞch thÕ giíi trong n¨m 2003. Nh­ vËy, nghiªn cøu theo môc ®Ých chÝnh còng nh­ phô th× ho¹t ®éng du lÞch v¨n hãa vÉn gi÷ vai trß quan träng ®èi víi du lÞch toµn cÇu vµ n»m trong nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch. §Æc ®iÓm quan träng ®­îc ghi nhËn sau c¸c kÕt qu¶ nghiªn cøu cña HiÖp héi ®µo t¹o du lÞch vµ gi¶i trÝ (ATLAS) vµ C¬ quan Ph¸p vÒ qu¶n lý du lÞch (AFIT) th× kh¸c víi c¸ch nghÜ th«ng th­êng, thÞ tr­êng kh¸ch cña lo¹i h×nh du lÞch v¨n hãa lµ kh¸ch thanh niªn nhiÒu nhÊt, chiÕm gÇn 40% vµ ë nhãm tuæi d­íi 35 tuæi. Kh¸ch cã häc vÊn cao h¬n th× thÝch ®i t×m hiÓu du lÞch v¨n hãa nhiÒu h¬n. Trong tæng sè kh¸ch ®­îc hái vÒ nh÷ng thu nhËn sau chuyÕn du lÞch n­íc ngoµi th× phÇn lín cho r»ng ®­îc biÕt vÒ nÒn v¨n hãa kh¸c, vµ ®­îc t×m hiÓu vµ kh¸m ph¸ c¸c nÒn v¨n hãa kh¸c lµ ®iÓm quan träng nhÊt. Theo sè liÖu cña Tæ chøc Du lÞch thÕ giíi n¨m 2002 th× nguån th«ng tin cña kh¸ch du lÞch v¨n hãa lµ th«ng qua b¹n bÌ, ng­êi th©n (46%), ®äc c¸c s¸ch h­íng dÉn du lÞch (27%), t×m th«ng tin trªn Internet (17%), sè l­îng nµy ngµy cµng gia t¨ng nhanh, vµ sè t×m ®Õn c¸c h·ng l÷ hµnh vµ sö dông brochures chiÕm 14%. WTO còng ®­a ra møc chi tiªu cña du kh¸ch nh­ sau: kh¸ch du lÞch v¨n hãa chi 70 Euros/ngµy, kh¸ch ®i nghØ biÓn chi kho¶ng 48 Euros/ngµy, kh¸ch ®i du lÞch ®« thÞ hoÆc lµng quª chi kho¶ng 40-42 Euros/ngµy vµ kh¸ch ®i du lÞch thÓ thao, søc kháe chi d­íi 30 Euros/ngµy. Nh­ vËy cho thÊy lo¹i h×nh du lÞch v¨n hãa cã ®èi t­îng kh¸ch cã häc vÊn cao h¬n vµ kh¶ n¨ng chi tr¶ còng cao h¬n. 2. Kh¸i qu¸t ho¹t ®éng du lÞch t¹i NhËt B¶n vµ ®Æc ®iÓm t©m lý kh¸ch du lÞch NhËt B¶n Kh¸i qu¸t ho¹t ®éng du lÞch t¹i NhËt B¶n. NhËt B¶n lµ mét trong nh÷ng thÞ tr­êng göi kh¸ch lín nhÊt thÕ giíi. Hµng n¨m, cã hµng chôc triÖu l­ît kh¸ch NhËt ®i du lÞch n­íc ngoµi. N¨m 1985, cã 4,49 triÖu l­ît kh¸ch NhËt ®i du lÞch n­íc ngoµi. §Õn n¨m 2004 cã tíi trªn 16,8 triÖu l­ît kh¸ch NhËt ®i du lÞch n­íc ngoµi. Kh¸ch NhËt cã kh¶ n¨ng thanh to¸n cao, hiÖu qu¶ mang l¹i lín. V× vËy, NhËt lu«n lµ thÞ tr­êng ®­îc nhiÒu n­íc chó träng khai th¸c. Trong mÊy n¨m gÇn ®©y, NhËt B¶n b¾t ®Çu coi träng ph¸t triÓn du lÞch nh»m thu hót kh¸ch quèc tÕ, biÕn NhËt B¶n kh«ng chØ lµ mét thÞ tr­êng göi kh¸ch lín mµ cßn lµ mét ®iÓm ®Õn du lÞch th«ng dông cña du kh¸ch quèc tÕ. §Ó thu hót kh¸ch du lÞch quèc tÕ, n¨m 1999, NhËt B¶n ®· ®Ò ra chÝnh s¸ch xóc tiÕn du lÞch quèc tÕ. ChÝnh s¸ch nµy bao gåm nh÷ng néi dung sau: 1. KÕ ho¹ch chµo ®ãn thÕ kû 21 ( Welcome Plan 21). KÕ ho¹ch nµy nh»m môc tiªu t¨ng gÊp ®«i l­îng kh¸ch ®Õn, t¨ng tæng l­îng kh¸ch quèc tÕ ®Õn NhËt B¶n ®Õn n¨m 2005 ®¹t 7 triÖu l­ît vµ ®Õn 2007 ®¹t 8 triÖu l­ît; T¹o ra h×nh ¶nh cña NhËt B¶n nh­ mét ®iÓm ®Õn du lÞch ®­îc chän; gi¶m chi phÝ ®i l¹i vµ t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho kh¸ch ®i du lÞch ë NhËt b¶n; §a d¹ng ho¸ c¸c ®iÓm ®Õn du lÞch cña n­íc ngoµi tõ c¸c thµnh phè lín nh­ Tokyo vµ Osaka tíi mét lo¹t c¸c ®Þa ph­¬ng kh¸c cña NhËt B¶n. LuËt xóc tiÕn du lÞch quèc tÕ inbound th«ng qua viÖc ®a d¹ng ho¸ c¸c ®iÓm ®Õn ë NhËt B¶n. LuËt thùc thi 3 khÝa c¹nh c¬ b¶n nh­ sau: ThiÕt kÕ vµ xóc tiÕn “ c¸c khu chuyªn ®Ò du lÞch quèc tÕ” ®­îc mong ®îi cung cÊp nh÷ng yÕu tè hÊp dÉn nhÊt ë NhËt B¶n; gi¶m chi phÝ du lÞch cho du kh¸ch n­íc ngoµi b»ng viÖc ph¸t hµnh c¸c thÎ giao th«ng kh«ng h¹n chÕ vµ thÎ chµo ®ãn “Welcome Cards” trong ®ã cã gi¶m gi¸ t¹i c¸c c¬ së du lÞch; n©ng cao lßng hiÕu kh¸ch ®èi víi du kh¸ch n­íc ngoµi b»ng viÖc cÊp giÊy phÐp th«ng dÞch viªn vµ h­íng dÉn viªn cho c¸c khu vùc ®Þa ph­¬ng cô thÓ vµ x©y dùng c¸c trung t©m th«ng tin hiÖu qu¶ h¬n; ¸p dông chÝnh s¸ch thuÕ ­u ®·i cho viÖc x©y dùng hoÆc n©ng cÊp c¸c ph­¬ng tiÖn l­u tró. NhiÒu khu vùc ë NhËt B¶n cã nguån tµi nguyªn du lÞch thiªn nhiªn, lÞch sö vµ v¨n ho¸ phong phó, rÊt thÝch hîp cho viÖc thu hót kh¸ch du lÞch quèc tÕ. “ C¸c khu chuyªn ®Ò du lÞch quèc tÕ “ ®· ®­îc thiÕt lËp ®Ó nhÊn m¹nh tiÒm n¨ng nµy cña mét sè khu vùc b»ng viÖc x©y dùng c¸c tuyÕn tham quan d­íi chñ ®Ò chung. HiÖn nay, ë NhËt B¶n cã 10 “Khu chuyªn ®Ò du lÞch quèc tÕ”. §Ó gi¶m chi phÝ du lÞch ë NhËt B¶n, thÎ gi¶m gi¸ “Welcome Cards” ®· ®­îc giíi thiÖu ë 8 thµnh phè lín. B»ng viÖc xuÊt tr×nh thÎ nµy, du kh¸ch n­íc ngoµi cã thÓ nhËn ®­îc gi¶m gi¸ phÝ vµo cöa t¹i c¸c c¬ së du lÞch nh­ b¶o tµng, nhµ hµng, c¬ së l­u tró vµ cöa hµng l­u niÖm. C¸c h·ng hµng kh«ng vµ h·ng tµu ho¶ giµnh vÐ gi¶m gi¸ cho du kh¸ch n­íc ngoµi. 2. Xóc tiÕn ®¨ng cai c¸c Héi nghÞ quèc tÕ: C¸c thµnh phè lín ë NhËt B¶n nhËn thÊy hiÖu qu¶ ®¸ng kÓ, c¶ vÒ kinh tÕ vµ v¨n ho¸, cña viÖc ®¨ng cai c¸c héi nghÞ quèc tÕ vµ ®· ph¸t triÓn c¸c trung t©m héi nghÞ hiÖn ®¹i. Víi nhËn thøc r»ng héi nghÞ lµ mét trong nh÷ng nh©n tè chñ yÕu lµm t¨ng dßng ch¶y du kh¸ch, ngµnh du lÞch NhËt b¶n chó träng thu hót ®¨ng cai tæ chøc nhiÒu héi nghÞ quèc tÕ. Mét “ Thµnh phè du lÞch vµ héi nghÞ quèc tÕ” ®­îc ChÝnh phñ chØ ®Þnh cã thÓ ®­îc h­ëng nh÷ng ®Æc ©n víi ®iÒu kiÖn ChÝnh phñ ñng hé c¸c ho¹t ®éng marketing vµ qu¶ng c¸o ë n­íc ngoµi còng nh­ tµi trî cho c¸c héi nghÞ quèc tÕ ®­îc tæ chøc ë ®Þa ph­¬ng. C¬ quan Du lÞch quèc gia NhËt B¶n (JNTO) lµ c¬ quan ®¶m nhiÖm c«ng t¸c marketing vµ xóc tiÕn du lÞch cña NhËt B¶n. Thùc thi chÝnh s¸ch xóc tiÕn víi chñ ®Ò “Chµo ®ãn thÕ kû 21”, c¸c ho¹t ®éng marketing cña JNTO ®­îc tËp trung vµo viÖc t¹o ra mét h×nh ¶nh míi cho ®iÓm ®Õn NhËt B¶n; marketing ë n­íc ngoµi vÒ “c¸c khu chuyªn ®Ò du lÞch quèc tÕ”; c¶i thiÖn m¹ng l­íi th«ng tin du lÞch. C¸c ho¹t ®éng marketing cña JNTO bao gåm: c¸c chiÕn dÞch marketing du lÞch NhËt B¶n ë ch©u ¸ vµ c¸c thÞ tr­êng quan träng kh¸c; Trî gióp b¸o chÝ ®­îc thùc hiÖn ®Ó cho c¸c nhµ b¸o du lÞch, phãng viªn ¶nh, phãng viªn truyÒn h×nh næi tiÕng lµm quen víi mét lo¹t c¸c ®iÓm hÊp dÉn du lÞch ë NhËt B¶n b»ng c¸ch cung cÊp tµi chÝnh hoÆc trî gióp xuÊt b¶n cho hä; Liªn hÖ xuÊt b¶n th­êng xuyªn vµ ®ãng gãp c¸c bµi viÕt vµ ¶nh cho b¸o chÝ; tæ chøc c¸c cuéc häp b¸o. Tæ chøc c¸c héi th¶o, triÓn l·m, héi chî th­¬ng m¹i du lÞch, c¸c tour lµm quen cho c¸c h·ng l÷ hµnh. JNTO gióp c¸c h·ng ®iÒu hµnh tour x©y dùng c¸c tour tíi NhËt B¶n b»ng c¸ch tæ chøc c¸c tour lµm quen FAMTRIP cho hä lµm quen víi c¸c ®iÓm hÊp dÉn du lÞch cña NhËt b¶n; JNTO chó träng tíi xóc tiÕn du lÞch vïng. NhËt B¶n cã mét sè vïng réng lín, mçi vïng cã ®iÒu kiÖn ®Þa h×nh vµ v¨n ho¸ ®iÓn h×nh, t¹o thµnh mét ®iÓm ®Õn du lÞch thèng nhÊt. ChØ dÉn xóc tiÕn chung víi sù tham dù cña chÝnh quyÒn ®Þa ph­¬ng vµ c¸c doanh nghiÖp t­ nh©n ®Ó qu¶ng b¸ NhËt B¶n lµ ph­¬ng tiÖn xóc tiÕn du lÞch hiÖu qu¶. Lo¹i ho¹t ®éng nµy liªn quan ®Õn héi chî triÓn l·m, héi th¶o l÷ hµnh vµ tour lµm quen cho c¸c h·ng l÷ hµnh vµ c¸c nhµ b¸o. Tham dù Héi chî vµ TriÓn l·m du lÞch ë n­íc ngoµi. §Ó thóc ®Èy c«ng t¸c xóc tiÕn du lÞch, JNTO cung cÊp c¸c th«ng tin du lÞch qua 13 v¨n phßng ®¹i diÖn cña JNTO ë n­íc ngoµi, qua trang web “Japan Travel Updates”; s¶n xuÊt c¸c tµi liÖu xóc tiÕn nh­ Ên phÈm in, c¸c ph­¬ng tiÖn nghe nh×n, ¶nh; tæ chøc c¸c dÞch vô tiÕp ®ãn nh­ thiÕt lËp c¸c trung t©m th«ng tin du lÞch, dÞch vô Teletourist, m¹ng l­íi v¨n phßng th«ng tin du lÞch “i”, gi¶i quyÕt vÊn ®Ò ng«n ng÷ nh­ ®iÖn tho¹i du lÞch NhËt B¶n, c¸c cuèn sæ tay ng«n ng÷ cña kh¸ch du lÞch, b¶ng hiÖu chØ ®­êng vµ c¸c b¶ng th«ng tin du lÞch, ch­¬ng tr×nh h­íng dÉn thiÖn chÝ, kú thi quèc gia cho h­íng dÉn viªn vµ th«ng dÞch viªn; tæ chøc hÖ thèng th¨m nhµ d©n, gi¶m chi phÝ du lÞch (Directory of Welcome Inns, Japan Railpass). §Ó xóc tiÕn du lÞch héi nghÞ vµ khÝch lÖ, JNTO ®· thµnh lËp mét Côc héi nghÞ chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ c«ng t¸c nµy. Côc nµy cã 2 Vô lµ Vô marketing quèc tÕ chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ markeing ë n­íc ngoµi vµ Vô trî gióp vµ xóc tiÕn t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho c¸c ho¹t ®éng t¹i NhËt B¶n. C¸c thÞ tr­êng chÝnh lµ B¾c Mü, Ch©u ¢u vµ Hµn Quèc lµ nh÷ng n¬i JNTO cã mét Vô tr­ëng héi nghÞ chÞu tr¸ch nhiÖm bao qu¸t mçi khu vùc. NhiÖm vô cña c¬ quan trªn lµ nghiªn cøu marketing, c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn vµ b¸n, quan hÖ víi c¸c hiÖp héi quèc tÕ liªn quan ®Õn héi nghÞ, xóc tiÕn n­íc ngoµi b»ng c¸ch tham dù c¸c héi chî kinh doanh ngµnh héi nghÞ, c¸c héi th¶o vÒ Héi nghÞ, c¸c tour nghiªn cøu vÒ héi nghÞ ë NhËt B¶n, qu¶ng c¸o, s¶n xuÊt c¸c tµi liÖu xóc tiÕn vµ quan hÖ c«ng chóng, qu¶ng c¸o trªn internet; Tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o; Trî gióp tæ chøc c¸c Héi nghÞ, héi th¶o, t­ vÊn; Trî gióp tµi chÝnh. Nh»m biÕn NhËt B¶n thµnh mét trong nh÷ng trung t©m du lÞch trong khu vùc, n¨m 2003, NhËt B¶n quyÕt ®Þnh tæ chøc N¨m Du lÞch NhËt B¶n vµ thùc hiÖn th«ng qua ChiÕn dÞch Visit Japan. KhÈu hiÖu qu¶ng b¸ cho ChiÕn dÞch Visit Japan lµ “Yokoso! JAPAN” nghÜa lµ “H·y ®Õn víi NhËt B¶n”. §Ó t¹o dùng h×nh ¶nh cña NhËt b¶n ®èi víi kh¸ch du lÞch quèc tÕ, NhËt B¶n sö dông ®iÒu tra thÞ tr­êng ®Ó thiÕt lËp h×nh ¶nh míi vµ chñ ®Ò míi cho du lÞch ë NhËt B¶n, t¹o ra mét chñ ®Ò du lÞch ®Ó phï hîp víi nhu cÇu cña mçi thÞ tr­êng. TiÕp ®Õn, NhËt B¶n tËp trung ph¸t triÓn quan hÖ c«ng chóng vµ th«ng tin vÒ sù hÊp dÉn c¸c ho¹t ®éng du lÞch th«ng qua c¸c ph­¬ng tiÖn truyÒn th«ng ®¹i chóng nh­ qua c¸c h·ng truyÒn th«ng quèc tÕ, Internet, thùc hiÖn trao ®æi v¨n ho¸ qua c¸c sù kiÖn ë n­íc ngoµi ®Ó giíi thiÖu nÒn v¨n ho¸ NhËt B¶n; Cung cÊp th«ng tin du lÞch cho c¸c nhµ b¸o n­íc ngoµi, c¸c h·ng l÷ hµnh, c¸c nhµ v¨n, c¸c nhµ gi¶i trÝ trªn TV, c¸c nhµ xuÊt b¶n t¹p chÝ du lÞch vµ mêi hä tíi th¨m NhËt B¶n; T¹o ra quan hÖ chÆt chÏ qua m¹ng l­íi th«ng tin víi c¸c c¬ quan, tæ chøc ë n­íc ngoµi, c¸c chÝnh quyÒn ®Þa ph­¬ng vµ c¸c hiÖp héi liªn quan; Xóc tiÕn c¸c trang ®a ng«n ng÷ trªn website vµ c¶i thiÖn chÊt l­îng néi dung vµ tiÕp cËn. X©y dùng vµ ph©n phèi c¸c brochure ®a ng«n ng÷; Thµnh lËp c¸c tæ chøc nh­ C©u l¹c bé c­êi NhËt B¶n víi nh÷ng ng­êi n­íc ngoµi ®· sèng ë NhËt b¶n vµ chia xÎ th«ng tin víi hä; H­íng dÉn vµ ®µo t¹o c¸c chuyªn gia du lÞch. ChiÕn dÞch Visit Japan nh»m vµo c¸c thÞ tr­êng träng ®iÓm nh­ Hµn Quèc, §µi Loan, Mü, Trung Quèc, Hång K«ng, Anh, §øc vµ Ph¸p. Hµng lo¹t c¸c dù ¸n kÕt hîp ®­îc thùc hiÖn nh»m vµo c¸c thÞ tr­êng nµy, ch¼ng h¹n Thñ t­íng Koizzumi vµ Bé tr­ëng §Êt ®ai, H¹ tÇng vµ Giao th«ng vËn t¶i (ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ xóc tiÕn du lÞch) ®· xuÊt hiÖn trong c¸c cuèn film video vµ mêi kh¸ch du lÞch tõ c¸c thÞ tr­êng trªn tíi NhËt B¶n. N¨m 2002, khi World Cup ®­îc tæ chøc ë NhËt B¶n, Thñ t­íng NhËt ®· ph¸t biÓu r»ng NhËt B¶n sÏ cam kÕt t¨ng du lÞch inbound. Tõ ®ã, xóc tiÕn du lÞch trë thµnh cét trô cña chÝnh s¸ch cña NhËt. Trong diÔn v¨n ph¸t biÓu n¨m 2003, Thñ t­íng Koizumi ®· ®Æt môc tiªu thu hót 10 triÖu kh¸ch du lÞch n­íc ngoµi tíi tham quan du lÞch NhËt B¶n vµo n¨m 2010. Thñ t­íng NhËt ®· thµnh lËp Héi ®ång xóc tiÕn du lÞch lµ c¬ quan ®· xuÊt b¶n 1 b¸o c¸o vÒ chiÕn l­îc c¬ b¶n cho xóc tiÕn du lÞch. Dùa trªn b¸o c¸o nµy, ChÝnh phñ NhËt ®· triÖu tËp tÊt c¶ c¸c bé tr­ëng trong néi c¸c tíi dù Héi nghÞ cña c¸c Bé tr­ëng vÒ xóc tiÕn du lÞch mµ ®· x©y th«ng qua KÕ ho¹ch hµnh ®éng xóc tiÕn du lÞch. KÕ ho¹ch bao gåm 243 biÖn ph¸p chÝnh s¸ch cña c¸c bé ngµnh liªn quan, hiÖn chÞu sù l·nh ®¹o cña Bé tr­ëng phô tr¸ch xóc tiÕn du lÞch. Th¸ng 5/2004, C¬ quan chiÕn l­îc xóc tiÕn du lÞch ®· ®­îc thµnh lËp trùc thuéc Héi nghÞ Bé tr­ëng néi c¸c nh»m hîp t¸c cïng víi linh vùc t­ nh©n. Th¸ng 11 n¨m 2004, C¬ quan nµy ®· ®­a ra ®Ò xuÊt víi nh÷ng b­íc cô thÓ h¬n ®­îc thùc hiÖn bëi lÜnh vùc t­ nh©n vµ c¸c vïng ®Þa ph­¬ng, bao gåm ®Ò xuÊt tæ chøc Expo 2005 Aichi ë NhËt B¶n. Nhê nh÷ng nç lùc trªn, n¨m 2004, NhËt B¶n thu hót ®­îc 6,14 triÖu l­ît kh¸ch quèc tÕ, t¨ng 17,8% so víi n¨m 2003 vµ 6 th¸ng ®Çu n¨m 2005, thu hót ®­îc 3,26 triÖu l­ît kh¸ch quèc tÕ, t¨ng 8,7% so víi cïng kú n¨m 2004. Víi sù quyÕt t©m cña ChÝnh phñ NhËt B¶n vµ sù nç lùc thùc hiÖn chiÕn l­îc xóc tiÕn qu¶ng b¸ du lÞch cña Bé ®Êt ®ai h¹ tÇng vµ giao th«ng vËn t¶i NhËt B¶n, JNTO vµ c¸c bé ngµnh h÷u quan, NhËt B¶n hoµn toµn cã thÓ ®¹t ®­îc môc tiªu 10 triÖu kh¸ch quèc tÕ vµo n¨m 2010. 2.2 §Æc ®iÓm t©m lý kh¸ch du lÞch NhËt B¶n. NhËt B¶n ®­îc biÕt ®Õn nh­ thÞ tr­êng göi kh¸ch lín trªn thÕ giíi. Hµng n¨m kh¸ch du lÞch NhËt B¶n ®i du lÞch ra n­íc ngoµi 17-18 triÖu l­ît vµ lµ thÞ tr­êng môc tiªu cña nhiÒu n­íc trªn thÕ giíi. Trong thêi gian gÇn ®©y víi nh÷ng xu h­íng biÕn ®æi thÞ tr­êng cña c¸c thÞ tr­êng míi næi, nhÊt lµ trong khu vùc B¾c ¸, theo WTO th× kh¸ch du lÞch Trung Quèc ra n­íc ngoµi b¾t ®Çu v­ît thÞ tr­êng kh¸ch NhËt vµo n¨m 2002, tuy nhiªn vÒ chi tiªu th× thÞ tr­êng NhËt B¶n vÉn lµ thÞ tr­êng cã kh¶ n¨ng chi tr¶ cao h¬n, sö dông nh÷ng dÞch vô ®¾t tiÒn h¬n vµ tæng sè chi tiªu du lÞch ra n­íc ngoµi cña kh¸ch NhËt vÉn rÊt ®¸ng quan t©m. Lµ thÞ tr­êng göi kh¸ch lín, sù dao ®éng vÒ l­îng kh¸ch cña thÞ tr­êng NhËt cã ¶nh h­ëng lín tíi c¸c thÞ tr­êng nhËn kh¸ch, thÓ hiÖn râ trong nh÷ng giai ®o¹n thÞ tr­êng nµy ch÷ng l¹i hoÆc gi¶m do c¸c yÕu tè kinh tÕ chÝnh trÞ nh­ thêi ®iÓm sau sù kiÖn 11/9 hoÆc khñng bè t¹i Ba li, Sars… Th¸p d©n sè NhËt cho thÊy cã hai thÕ hÖ lín trong d©n sè lµ nhãm d©n sè trong kho¶ng 50-59 tuæi do sù bïng næ d©n sè lÇn thø nhÊt vµ trong kho¶ng 25-39 do sù bïng næ d©n sè lÇn thø hai t¹o ra nh÷ng ®Æc ®iÓm ®i du lÞch cña kh¸ch NhËt ë trong c¸c nhãm tuæi nµy lín. Còng do sù ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi NhËt B¶n mµ l­îng kh¸ch n÷ NhËt ®i n­íc ngoµi lín h¬n so víi c¸c thÞ tr­êng kh¸c. Theo c¸c nghiªn cøu cña Trung t©m NhËt B¶n – ASEAN th× c¸c ph©n ®o¹n thÞ tr­êng kh¸ch lín nhÊt ®i outbound lµ: - Kh¸ch trung niªn lµ nam giíi tuæi trung b×nh tõ 45-59 chiÕm 16,7% - Kh¸ch trung niªn n÷ giíi tuæi 45-59 chiÕm 14,4% - Kh¸ch nam giíi ®øng tuæi (trªn 60) chiÕm 11,9% - Kh¸ch n÷ ®éc th©n tuæi tõ 15-29 chiÕm 7,6% - Kh¸ch n÷ cã gia ®×nh vµ c«ng viÖc tuæi tõ 15-44 chiÕm 6,2% Trong sè nµy ph©n ®o¹n 4 cã môc ®Ých ®i du lÞch cao nhÊt, tíi 81% lµ ®i du lÞch thuÇn tóy, sau ®ã ®Õn ph©n ®o¹n 2, ph©n ®o¹n 3, vµ 5. Ph©n ®o¹n 1 cã l­îng kh¸ch ®i du lÞch do môc ®Ých c«ng vô lín, vµ mét phÇn thuéc ph©n ®o¹n 3. Kh¸ch thuéc ph©n ®o¹n 5 cã mét l­îng kho¶ng 10% ®i du lÞch th¨m th©n, 15% ®i du lÞch tuÇn tr¨ng mËt. Kh¸ch du lÞch NhËt B¶n ®i du lÞch §«ng Nam ¸ cã thêi gian l­u tró trong kho¶ng 5-7 ngµy lµ nhiÒu nhÊt. C¸c ho¹t ®éng du lÞch kh¸ch NhËt ­a thÝch t¹i §«ng Nam ¸: th¨m quan c¶nh quan thiªn nhiªn, du lÞch mua s¾m, th¨m quan di tÝch lÞch sö, th­ëng thøc Èm thùc ®Þa ph­¬ng, nghØ d­ìng. Theo tõng ph©n ®o¹n quan träng cña thÞ tr­êng th× c¸c ho¹t ®éng ®­îc ­a thÝch l¹i cã nh÷ng ®Æc ®iÓm kh¸ch h¬n. Kh¸ch n÷ ®éc th©n thÝch ho¹t ®éng mua s¾m vµ Èm thùc cao h¬n nhiÒu so víi c¸c thÞ tr­êng kh¸c, ngoµi ra cßn cã thÝch th¨m quan b¶o tµng rÊt nhiÒu, kh¸c h¼n so víi c¸c thÞ tr­êng kh¸c. Ho¹t ®éng mua s¾m ®­îc c¸c thÞ tr­êng h­ëng øng ®«ng ®¶o, kÓ c¶ nam vµ n÷, chØ cã ph©n ®o¹n kh¸ch ®øng tuæi Ýt sö dông h¬n. Kh¸ch trung niªn n÷ vµ kh¸ch nam ®øng tuæi l¹i cã së thÝch gÇn h¬n lµ thÝch th¨m thó di tÝch lÞch sö vµ nghØ d­ìng nhiÒu h¬n c¸c thÞ phÇn kh¸c. Nghiªn cøu c¸c ph­¬ng thøc kh¸ch ®Æt chuyÕn du lÞch cho thÊy c¸c ph©n ®o¹n thÞ tr­êng kh¸ch nhau cã c¸c ph­¬ng thøc kh¸c nhau. Giíi trÎ, kh¸ch n÷ ®éc th©n vµ n÷ trÎ cã gia ®×nh sö dông Internet nh­ ph­¬ng thøc hiÖn ®¹i trong mua tour du lÞch nhiÒu, xu h­íng nµy cã h­íng ph¸t triÓn cao. Kh¸ch n÷ cã gia ®×nh vµ ch¹c trung niªn còng dùa vµo h·ng l÷ hµnh nhiÒu h¬n c¸c thÞ phÇn kh¸ch khi tæ chøc chuyÕn du lÞch. Trong khi ®ã, thÞ phÇn kh¸ch nam ®øng tuæi th× tin t­ëng chÝnh vµo h·ng l÷ hµnh vµ h·ng hµng kh«ng, thÓ hiÖn sù Ýt n¨ng ®éng tù t×m hiÓu th«ng tin vµ tù ®Æt chuyÕn h¬n c¸c thÞ phÇn kh¸c. Mét sè ®Æc ®iÓm vµ së thÝch kh¸c cña kh¸ch NhËt: - Kh¸ch NhËt thÝch nghØ ng¬i ë mét, hai n­íc h¬n lµ tËn dông ®i thËt nhiÒu trong mét kú nghØ (71,5%) - §i l©u h¬n mÆc dï ®i Ýt h¬n lµ ®i liªn tôc nh÷ng chuyÕn ng¾n (64,5%) - Mçi lÇn ®i mét n­íc h¬n lµ ®i l¹i nh÷ng ®iÓm ®· ®i (70,9%) - ë t¹i kh¸ch s¹n nµo cã ®ñ c¸c dÞch vô cÇn thiÕt (59,3%) h¬n lµ ë t¹i kh¸ch s¹n sang träng, uy tÝn vµ ®¾t (32,1%) - ¡n uèng t¹i c¸c ®Þa ®iÓm mµ ng­êi d©n ®Þa ph­¬ng th­êng ¨n (74,9%) - §i trong nhãm cµng Ýt ng­êi cµng tèt (71,1%) - Th¨m nh÷ng ®iÓm du lÞch næi tiÕng (63,6%) h¬n lµ tíi nh÷ng n¬i Ýt ng­êi tõng tíi th¨m quan (24%) - T×m mét ch­¬ng tr×nh tour chän gãi phï hîp (73,4%) h¬n lµ tù t×m ®Æt kh¸ch s¹n, ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn - Mua s¾m nhiÒu, kÓ c¶ quµ l­u niÖm cho gia ®×nh b¹n bÌ (50,6%) nhiÒu h¬n lµ mua chñ yÕu cho b¶n th©n (41,6%) C¸c vÊn ®Ò trë ng¹i chÝnh kh¸ch gÆp ph¶i khi ®i du lÞch n­íc ngoµi lµ: sù an toµn, c¸c vÊn ®Ò liªn quan ®Õn ng«n ng÷, søc kháe, kh«ng quen ®å ¨n thøc uèng ®Þa ph­¬ng, tèn kÐm. Víi trªn 300.000 du kh¸ch ®Õn ViÖt Nam nªu trªn th× NhËt B¶n thùc sù lµ mét thÞ tr­êng ®Çy tiÒm n¨ng. §iÒu ®¸ng khÝch lÖ lµ ng­êi NhËt ®· xÕp ViÖt Nam ë vÞ trÝ cao trong c¸c ®iÓm ®Õn du lÞch ®­îc ­a chuéng nhÊt bëi: - Cã vÞ trÝ ®Þa lý gÇn n­íc NhËt. §Êt n­íc MÆt trêi mäc lµ mét quèc ®¶o nªn kh«ng cã ®­êng biªn giíi trªn bé, giao th«ng víi bªn ngoµi chØ qua ®­êng biÓn vµ ®­êng hµng kh«ng. V× vËy du kh¸ch NhËt ®Æc biÖt coi träng vÊn ®Ò an toµn giao th«ng. HiÖn nay, H·ng hµng kh«ng quèc gia ViÖt Nam vµ h·ng hµng kh«ng NhËt Japan Airlines ®· më c¸c ®­êng bay th¼ng tõ Hµ Néi vµ thµnh phè Hå ChÝ Minh ®Õn c¸c thµnh phè lín cña NhËt B¶n nh­: Tokyo, Osaka, Fukuoka, Kanagawa, Aichi, Chiba, Saitama, Hyogo, Shizouka, Kyoto, Hokaido, Ibaraki, Hiroshima, Gifu, Nara, Nagano... Du lÞch ViÖt Nam cÇn ®Èy m¹nh hîp t¸c víi c¸c h·ng hµng kh«ng nµy ®Ó t¨ng tÇn suèt c¸c chuyÕn bay vµ phèi hîp tuyªn truyÒn qu¶ng b¸. - Chi phÝ khi ®i du lÞch vµ mua s¾m rÎ, ®Æc biÖt ®å gèm sø, s¬n mµi vµ m©y tre ®an ®­îc ng­êi NhËt rÊt ­a chuéng. Ngµnh du lÞch nªn tËp trung x©y dùng h×nh ¶nh qu¶ng b¸ vµ n©ng cao chÊt l­îng tour tuyÕn, dÞch vô du lÞch, ®å thñ c«ng mü nghÖ, ®å l­u niÖm. - Cã phong c¶nh thiªn nhiªn t­¬i ®Ñp nh­ vÞnh H¹ Long, §ång b»ng s«ng Cöu Long… vµ nÒn v¨n hãa phong phó ®a d¹ng nh­: rèi n­íc, nh· nh¹c, tuång cæ… Ng­êi NhËt phÇn lín ®Òu ®­îc gi¸o dôc, cã tri thøc vµ t«n träng v¨n hãa truyÒn thèng. VÊn ®Ò nµy nªn ®­îc tËp trung nghiªn cøu khai th¸c trong c¸c thiÕt kÕ qu¶ng c¸o danh lam th¾ng c¶nh vµ s¾c th¸i v¨n hãa ®Æc tr­ng truyÒn thèng cña ViÖt Nam t¹i thÞ tr­êng NhËt B¶n. - Mãn ¨n hÊp dÉn. Ng­êi d©n xø Phï Tang còng rÊt thÝch th­ëng thøc nghÖ thuËt Èm thùc cña ViÖt Nam, mét sè mãn nh­ ch¶ c¸, nem, lÈu h¶i s¶n... Ng­êi NhËt vèn næi tiÕng bëi sù vÖ sinh, s¹ch sÏ nªn ViÖt Nam cÇn l­u ý ®Õn vÊn ®Ò vÖ sinh, an toµn thùc phÈm khi bè trÝ, phôc vô ¨n uèng cho du kh¸ch NhËt. - LÔ héi v¨n hãa ®Çy mµu s¾c d©n gian nh­: chäi tr©u, ®¸nh vËt, th¶ diÒu, ®ua thuyÒn, h¸t quan hä, c¸c lo¹i nh¹c cô d©n gian nh­: ®µn bÇu, s¸o tróc, nh· nh¹c cung ®×nh, ®µn ®¸, ®µn d©y, bé gâ...C¸c chiÕn dÞch vµ ch­¬ng tr×nh qu¶ng b¸ t¹i NhËt nh­; tuÇn lÔ v¨n hãa ViÖt Nam, Ngµy ViÖt Nam hay TuÇn lÔ Èm thùc ViÖt Nam t¹i NhËt nªn giíi thiÖu c¸c ho¹t ®éng v¨n hãa mang ®Ëm b¶n s¾c v¨n hãa c¸c d©n téc ViÖt Nam. - Th­ gi·n, gi¶i trÝ; t¾m h¬i, t¾m bïn, c©u c¸, lÆn biÓn, h¸t Karaoke... Du kh¸ch NhËt rÊt thÝch nh÷ng khu du lÞch biÓn ViÖt Nam nh­: H¹ Long, Phan ThiÕt, Nha Trang, §µ N½ng, Phó Quèc...Du lÞch ViÖt Nam nªn ®Èy m¹nh viÖc giíi thiÖu h×nh ¶nh c¸c khu du lÞch biÓn næi tiÕng cña m×nh mét c¸ch Ên t­îng ®Ó thu hót du kh¸ch NhËt. N­íc NhËt cã mét chñng téc thuÇn nhÊt (99% lµ ng­êi NhËt), mét nÒn v¨n hãa vµ mét ng«n ng÷ chung (tiÕng NhËt), cã xu h­íng hµnh ®éng theo ®a sè nªn dÔ tæ chøc c¸c lo¹i h×nh du lÞch tËp thÓ hoÆc theo nhãm gia ®×nh, b¹n bÌ, c«ng ty, xÝ nghiÖp. V× vËy ng­êi NhËt rÊt t«n träng tæ chøc, ng­êi lín tuæi, ng­êi cã ®Þa vÞ, b¹n bÌ vµ trÎ em. Ng­êi NhËt th­êng thÓ hiÖn hai tÝnh c¸ch kh¸ch nhau; tÝnh céng ®ång bªn trong ®èi víi nhãm b¹n, gia ®×nh hay c«ng ty vµ øng xö bªn ngoµi. Ng­êi NhËt th­êng kh«ng biÕt ngo¹i ng÷ vµ nÕu biÕt còng kh«ng muèn sö dông ngo¹i ng÷ khi ®i du lÞch n­íc ngoµi. Hä còng kiªng kÞ mét sè thø nh­ hoa sen vµ hoa cóc tr¾ng (hoa tang), con sè 4 (ph¸t ©m gièng tõ chÕt trong tiÕng NhËt). C¸c nhµ lµm qu¶ng c¸o du lÞch ViÖt Nam cÇn l­u ý khai th¸c khÝa c¹nh t©m lý ®Æc thï nµy cña ng­êi NhËt khi s¶n xuÊt c¸c ch­¬ng tr×nh qu¶ng b¸ t¹i NhËt B¶n. Nh÷ng nh©n vËt næi tiÕng ®­îc ng­êi NhËt quan t©m nh­: Hoµng gia NhËt, Thñ t­íng, n÷ Ngo¹i tr­ëng, ThÞ tr­ëng Tokyo, diÔn viªn ®iÖn ¶nh, ca sÜ, diÔn viªn hµi kÞch, vËn ®éng viªn bãng chµy, Sumo...Sù xuÊt hiÖn cña nh÷ng nh©n vËt nµy t¹i c¸c ®iÓm du lÞch cña ViÖt Nam còng lµ mét c¸ch qu¶ng b¸ mang l¹i hiÖu qu¶ to lín cã t¸c ®éng m¹nh mÏ ®Õn quyÕt ®Þnh ®i du lÞch cña du kh¸ch NhËt B¶n. Ng­êi lao ®éng NhËt cã tíi 128 ngµy nghØ hµng n¨m, trong ®ã cã 104 ngµy nghØ cuèi tuÇn, 15 ngµy nghØ phÐp vµ 9 ngµy lÔ; mïa lÔ héi, nghØ hÌ dµi tõ th¸ng 3 ®Õn th¸ng 5, tuÇn lÔ vµng vµo th¸ng 5, mïa tr¨ng mËt vµ mïa c­íi vµo tiÕt Xu©n vµ Thu. ChÝnh v× vËy c¸c ch­¬ng tr×nh xóc tiÕn, qu¶ng b¸ cña du lÞch ViÖt Nam nªn ®­îc tiÕn hµnh vµo c¸c thêi ®iÓm thÝch hîp ®Ó ®ãn b¾t luång kh¸ch NhËt ®i du lÞch n­íc ngoµi vµ bè trÝ c¸c lo¹i h×nh du lÞch phï hîp. Nhµ cña ng­êi NhËt th­êng rÊt chËt nªn hä kh«ng muèn ng­êi kh¸c ®Õn th¨m gia ®×nh vµ ngay c¶ khi hä mêi th× ®ã còng chØ lµ mêi mang tÝnh chÊt x· giao mµ th«i. Do ®ã ®i du lÞch chÝnh lµ lóc hä muèn ®­îc th­ëng thøc; phßng réng, gi­êng to vµ nhÊt thiÕt ph¶i cã bån t¾m. Nh­ vËy qu¶ng c¸o kh¸ch s¹n t¹i ViÖt Nam ph¶i l­u ý ph¶n ¸nh næi bËt nh÷ng khÝa c¹nh nµy. C«ng ty du lÞch ®­a kh¸ch ra n­íc ngoµi lín nhÊt NhËt B¶n hiÖn nay lµ JTB (Janpan Travel Bureau) chuyªn phôc vô kh¸ch cao cÊp víi 8 triÖu kh¸ch n¨m vµ c«ng ty HIS víi 5,5 triÖu kh¸ch n¨m. Du lÞch ViÖt Nam cÇn phèi hîp víi nh÷ng c«ng ty nµy ®Ó tiÕn hµnh c¸c chiÕn dÞch tuyªn truyÒn qu¶ng b¸ du lÞch mét c¸ch hiÖu qu¶ t¹i thÞ tr­êng NhËt. X©y dùng s¶n phÈm du lÞch cho kh¸ch du lÞch NhËt. Trªn c¬ së ®Æc ®iÓm t©m lý cña kh¸ch du lÞch NhËt, khi x©y dùng s¶n phÈm cho thÞ tr­êng kh¸ch NhËt cÇn b¸m s¸t c¸c lîi thÕ cña tiÒm n¨ng du lÞch ®· ®­îc x¸c ®Þnh trong ChiÕn l­îc ph¸t triÓn du lÞch ViÖt Nam ®Õn n¨m 2010 “T¹o ra nh÷ng s¶n phÈm ®éc ®¸o mang s¾c th¸i riªng cña ViÖt Nam cã ®ñ søc c¹nh tranh trong khu vùc vµ quèc tÕ (trong ®ã ­u tiªn c¸c s¶n phÈm du lÞch sinh th¸i vµ v¨n ho¸ - lÞch sö); ®ång thêi ®a d¹ng ho¸ c¸c s¶n phÈm du lÞch vµ t¹o c¸c s¶n phÈm ®Æc tr­ng cña tõng vïng ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch, n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh.” Trªn c¬ së ®ã x©y dùng c¸c s¶n phÈm du lÞch cô thÓ phï hîp víi së thÝch riªng cña tõng ®o¹n thÞ tr­êng nhá theo løa tuæi, nghÒ nghiÖp, thu nhËp… mµ t¹o ra c¸c s¶n phÈm: th¨m quan di tÝch lÞch sö, t×m hiÓu v¨n hãa vµ cuéc sèng céng ®ång, du lÞch th¨m quan di s¶n, t×m hiÓu v¨n hãa Èm thùc, tham quan danh th¾ng, du lÞch thiªn nhiªn, du lÞch n«ng th«n, du lÞch sinh th¸i, m¹o hiÓm, du lÞch thÓ thao … + Khi x©y dùng s¶n phÈm cho thÞ tr­êng NhËt cÇn l­u ý : Ng­êi NhËt kü tÝnh, ­a s¹ch sÏ, träng nghi thøc, ch÷ tÝn; t«n sïng chÊt l­îng, tiÖn nghi vµ c¸i ®Ñp; th­êng khÐp kÝn kh«ng biÓu lé quan ®iÓm. Vèn lµ thÞ tr­êng quen thuéc cña ch©u ¸, §«ng Nam ¸, nh­ng cßn míi ®èi víi ViÖt Nam. Nh­ng NhËt còng cã nhiÒu nÐt gÇn gòi víi ViÖt Nam vÒ v¨n ho¸, NhËt còng cã dÝnh lÝu víi ViÖt Nam trong lÞch sö, nªn ng­êi NhËt, ®Æc biÖt lµ thÕ hÖ sinh tr­íc n¨m 1945, còng cã mong muèn trë l¹i ViÖt Nam. * VÒ th«ng tin: CÇn cung cÊp nhiÒu h¬n, chi tiÕt h¬n vÒ c¸c dÞch vô, ®Æc biÖt lµ vÒ chÊt l­îng dÞch vô, sù thuËn tiÖn vµ an toµn. CÇn chó ý ®Õn ®é tin cËy cña th«ng tin. Chó ý khai th¸c nh÷ng th«ng tin vÒ lÞch sö, v¨n ho¸, mÆc dï nhÊn m¹nh tÝnh truyÒn thèng, nh­ng nh÷ng th«ng tin vÒ sù t­¬ng ®ång v¨n ho¸ NhËt - ViÖt còng lµm ng­êi NhËt thÝch thó. * VÒ c«ng cô lùa chän: Tuy khÐp kÝn (néi t©m) nh­ng ng­êi NhËt còng thÝch lÔ héi, c¸c ho¹t ®éng tËp thÓ, nh÷ng ho¹t ®éng tr×nh diÔn v¨n ho¸ ngoµi trêi cã thÓ cã hiÖu qu¶ tuyªn truyÒn cao; Ng­êi NhËt ham ®äc, nªn c¸c Ên phÈm th­êng nªn dïng lo¹i cã nhiÒu th«ng tin, tèt nhÊt lµ s¸ch nhá. t¹p chÝ in trªn lo¹i giÊy nhÑ, chÊt l­îng tèt, h×nh thøc in Ên ®Ñp, trang nh·, Ýt mµu s¾c sÆc sì, dÔ mang theo. Yªu cÇu x©y dùng c¸c Ên phÈm khi qu¶ng b¸ c¸c s¶n phÈm du lÞch tíi kh¸ch du lÞch nh©t : - X©y dùng Ên phÈm giíi thiÖu chung cho du lÞch ViÖt Nam vµ theo chuyªn ®Ò ®Ó cã néi dung vµ h×nh thøc, chÊt liÖu t­¬ng xøng, ®ång bé. C«ng t¸c in Ên, ph¸t hµnh Ên phÈm ph¶i thèng nhÊt vµ ph¶i cã néi dung, h×nh thøc phï hîp, cã tÝnh thÈm mü vµ c«ng n¨ng cao, ®Æc biÖt cã tÝnh c¹nh tranh víi c¸c n­íc kh¸c. - X©y dùng Ên phÈm b¸o riªng (tµi liÖu b¸o) nh»m ®­a th«ng tin cho giíi b¸o chÝ, c¸c Ên phÈm nµy ph¶i cung cÊp ®­îc cho giíi b¸o chÝ h¬n nh÷ng g× hä thÊy ë trªn c¸c Ên phÈm chung, c¸c th«ng tin v¾n, c¸c th«ng tin vµ th«ng sè chi tiÕt, lÞch diÔn ra cña c¸c sù kiÖn trong n¨m, lÞch lÔ héi vµ mét sè th«ng tin vÒ viÖc chuÈn bÞ lÔ héi. - Liªn quan ®Õn tõng lÔ héi hoÆc sù kiÖn lín còng cÇn cã hÖ thèng Ên phÈm riªng, tµi liÖu b¸o còng ph¶i cã riªng vµ th«ng tin chi tiÕt cho lÔ héi nµy. - TiÕn hµnh häp b¸o cho mçi chiÕn dÞch còng cÇn ph¸t hµnh Ên phÈm riªng ®Ó giíi b¸o chÝ cã nhiÒu th«ng tin vµ ph¸t t¸n nhanh c¸c th«ng tin cho du lÞch ViÖt Nam. Nh÷ng tµi liÖu nµy ®­îc chuÈn bÞ míi t¹o ®­îc ®ñ nguån th«ng tin cho giíi b¸o chÝ viÕt nhiÒu vÒ du lÞch ViÖt Nam, vµ vÒ phÝa ViÖt Nam cung cÊp vµ qu¶n lý ®­îc phÇn nµo néi dung sÏ ph¸t t¸n tõ phÝa b¸o chÝ. - §èi víi mçi ®oµn fam trip, ®Ó thùc hiÖn tèt viÖc cung cÊp th«ng tin nh»m qua hä giíi thiÖu th«ng tin qu¶ng b¸ th× còng cÇn cã Ên phÈm riªng vµ chi tiÕt tr­íc mçi chuyÕn ®i riªng lÎ. - Cã kÕ ho¹ch phèi hîp x©y dùng c¸c vËt phÈm l­u niÖm mang néi dung tuyªn truyÒn qu¶ng b¸ cho du lÞch ViÖt Nam. - §a d¹ng hãa vµ sö dông c¸c ph­¬ng tiÖn cã tÝnh c«ng nghÖ cao trong c¸c ®ît xóc tiÕn, tuyªn truyÒn qu¶ng b¸ ë n­íc ngoµi nh­ tham gia héi chî, héi nghÞ, héi th¶o... Nguyªn t¾c chung: - Tuú ®o¹n thÞ tr­êng ®Ó cã riªng tõng lo¹i s¶n phÈm vµ c¸c Ên phÈm víi ®Çy ®ñ th«ng tin vÒ s¶n phÈm ®ã. - Kªnh ph©n phèi th«ng tin ph¶i x¸c ®Þnh tr­íc. C¸c ®èi t­îng x¸c ®Þnh ®Ó qu¶ng b¸ s¶n phÈm - C«ng chóng, lµ nh÷ng ng­êi mua hoÆc kh«ng mua, tiªu dïng hoÆc kh«ng tiªu dïng s¶n phÈm du lÞch - ThÞ tr­êng kh¸ch du lÞch môc tiªu - B¸o giíi, c¸c ®¬n vÞ b¸o chÝ, c¸c nhµ b¸o - Nh÷ng ng­êi cã kh¶ n¨ng ¶nh h­ëng lín, c¸c nhµ chÝnh trÞ, nh÷ng ng«i sao ®iÖn ¶nh, ©m nh¹c - C¸c doanh nghiÖp du lÞch n­íc ngoµi - C¸c tæ chøc, hiÖp héi, c©u l¹c bé ThÞ tr­êng Ph©n ®o¹n thÞ tr­êng §Æc ®iÓm thÞ tr­êng Ho¹t ®éng du lÞch ­a thÝch/ s¶n phÈm du lÞch phï hîp NhËt - Nh©n viªn - N÷ ®éc th©n - Sinh viªn (tuæi 20-30) - §i du lÞch nhiÒu - ThÝch nhiÒu ho¹t ®éng vui ch¬i gi¶i trÝ, mua s¾m, Èm thùc - Mua s¾m - Èm thùc - Nh©n viªn, c«ng chøc (n÷ nhiÒu h¬n nam) (tuæi 30-40) - NhiÒu kinh nghiÖm du lÞch - §i theo tour - Kh«ng tham gia nhiÒu ho¹t ®éng du lÞch trong mét chuyÕn ®i - Kh¶ n¨ng chi tr¶ cao - Th¨m quan th¾ng c¶nh, di tÝch - Mua s¾m - Èm thùc - C¸n bé - C¸n bé cao cÊp - Th­¬ng gia (nam nhiÒu h¬n n÷) (tuæi 50-60) - §i du lÞch nhiÒu - §ßi hái phôc vô cao - §i theo tour - Th¨m quan th¾ng c¶nh, di tÝch - Mua s¾m - Èm thùc Ph­¬ng thøc qu¶ng b¸ s¶n phÈm du lÞch ®èi víi kh¸ch du lÞch NhËt. ThÞ tr­êng Ph©n ®o¹n thÞ tr­êng ®èi t­îng cña qu¶ng b¸/TTQB (theo thø tù ­u tiªn) Trôc xóc tiÕn/ TTQB Ho¹t ®éng cô thÓ/BiÖn ph¸p xóc tiÕn (theo thø tù ­u tiªn) NhËt - Nh©n viªn, n÷ ®éc th©n, - Sinh viªn (tuæi 20-30) - ThÞ tr­êng qua m¹ng - H·ng l÷ hµnh n­íc ngoµi - §iÓm du lÞch míi næi - Trung t©m mua s¾m, Èm thùc víi nhiÒu nÐt truyÒn thèng ®Æc tr­ng - T¹o liªn kÕt m¹ng - KÕt nèi hÖ thèng ®Æt chç - Më v¨n phßng, trung t©m ®¹i diÖn - Tham gia héi chî chuyªn nghiÖp - Nh©n viªn, c«ng chøc, (n÷ nhiÒu h¬n nam) (tuæi 30-40) - H·ng l÷ hµnh n­íc ngoµi - ThÞ tr­êng - §Êt n­íc cã nhiÒu th¼ng c¶nh thiªn nhiªn vµ di tÝch v¨n ho¸ lÞch sö - Trung t©m mua s¾m vµ Èm thùc ®Æc s¾c - Tham gia héi chî chuyªn ngµnh - T¹o kªnh ph©n ph¸t Ên phÈm - Xóc tiÕn thÞ tr­êng t¹i chç - C¸n bé - C¸n bé cao cÊp - Th­¬ng gia (nam nhiÒu h¬n n÷) (tuæi 50-60) - H·ng l÷ hµnh trong n­íc vµ n­íc ngoµi - ThÞ tr­êng - ThÞ tr­êng qua l¨ng xª m¹ng - §Êt n­íc cã nhiÒu th¼ng c¶nh vµ truyÒn thèng lÞch sö l©u ®êi. - §iÓm ®Õn míi næi víi chÊt l­îng dÞch vô kh¸ tèt. - TiÕp xóc doanh nghiÖp - Xóc tiÕn thÞ tr­êng - T¨ng c­êng kÕt nèi m¹ng vµ l¨ng xª th«ng tin qua m¹ng KÕt luËn C¸c nhµ qu¶n trÞ vµ kinh doanh du lÞch ViÖt nam ph¶i hiÓu râ vai trß, tÇm quan träng vµ hiÖu qu¶ cña viÖc khai c¸c gi¸ trÞ v¨n ho¸ trong kinh doanh du lÞch, tõ ®ã x©y dùng c¸c s¶n phÈm du lÞch phï hîp víi tõng thÞ tr­êng kh¸ch. §Ó lµm ®­îc ®iÒu ®ã yªu cÇu nhµ qu¶n lý ph¶i kiªn tr×, bÒn bØ, trong viÖc nghiªn cøu ®Æc ®iÓm t©m lý cña tõng ®Þa ph­¬ng, céng ®ång, quèc gia, d©n téc ë c¶ n¬i t¹o ra s¶n phÈm du lÞch, vµ thÞ tr­êng qu¶ng b¸ s¶n phÈm. CÇn thiÕt ph¶I chuyªn m«n ho¸ c¸c bé phËn trong viÖc khai th¸c thÞ tr­êng ®Ó c¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu ®­îc s©u s¾c, ®ång thêi ®éi ngò ®Ó lµm du lÞch ph¶I ®­îc trang bÞ kiÕn thøc vÒ du lÞch v¨n ho¸, kiÕn thøc ngo¹i giao quèc tÕ. Trong tÊt c¶ c¸c giai ®o¹n x©y dùng s¶n phÈm, qu¶ng b¸ s¶n phÈm, b¸n vµ thùc hiÖn s¶n phÈm, yÕu tè v¨n ho¸ lu«n ®­îc coi träng vµ thÓ hiÖn. §iÒu ®ã ®ång nghÜa víi viÖc yªu cÇu ®éi ngò nh©n viªn thùc hiÖn ph¶I ®­îc tr¹ng bÞ c¬ b¶n vÒ kiÕn thøc, nghiÖp vô du lÞch, nghÖ thuËt øng xö còng nh­ ph¶I n¾m b¾t ®­îc nh÷ng ®Æc ®iÓm t©m lý cña tõng ®èi t­îng kh¸ch. ViÖc nghiªn cøu ®Æc ®iÓm t©m lý hay phong tôc tËp qu¸n cña du kh¸ch tr­íc khi t¹o ra c¸c s¶n phÈm du lÞch lµ yÕu tè quyÕt ®Þnh cña viÖc thµnh c«ng hay thÊt b¹i trong ho¹t ®éng qu¶n lý vµ kinh doanh du lÞch. §ång thêi ®ã còng lµ biÓu hiÖn yÕu tè v¨n ho¸ trong qu¶n lý vµ kinh doanh du lÞch. ®¹i häc quèc gia Hµ Néi Tr­êng §¹i häc khoa häc x· héi vµ nh©n v¨n Khoa du lÞch häc --------------- tiÓu luËn §Æc ®iÓm t©m lý kh¸ch du lÞch nhËt vµ x©y dùng s¶n phÈm du lÞch cho kh¸ch du lÞch NhËt