Đề tài Đánh giá năng lực của nhân viên sales của Công ty TNHH Liên Hiệp Nguyễn Lê

Chương I: Cơ sở lý luận về công tác nâng cao năng lực cho nhân viên tổ chức sự kiện Các khái niệm về tổ chức sự kiện Khái niệm tổ chức sự kiện: Tổ chức sự kiện là hoạt động nhằm giới thiệu sản phẩm,các dịch vụ mới của doanh nghiệp và là cách mà doanh nghiệp củng cố và phát triển thương hiệu của mình. Đây là công việc rất quan trọng với công ty vì sự kiện mang họ dến với công chúng và nói lên họ là ai. Kinh doanh tổ chức sự kiện: Khái niệm: Doanh nghiệp đầu tư để thực hiện một, một số hoặc tất cả các công việc trong quá trình tạp ra và chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản suất sang lĩnh vực tiêu dùng dịch vụ tổ chức sự kiện với mục đích hưởng hoa hồng hoặc lợi nhuận. Kinh doanh tổ chức sự kiện có thể là kinh doanh một, hoặc nhiều hơn một,hoặc tất cả các dịch vụ và hàng hoá thoả mãn hầu hết các nhu cầu thiết yếu, đặc trưng và các nhu cầu khác của doanh nghiệp muốn quảng bá tên tuổi, thương hiệu doanh nghiệp mình. 1.1.2.2. Phân loại kinh doanh tổ chức sự kiện: - Lễ khai trương, lễ giới thiệu sản phẩm mới, hội nghị bán hàng, sự kiện khuyến mãi, sự kiện trình diễn thời trang và ca nhạc, sự kiện đặc biệt. - Du lịch và hội nghị (MICE): Hội thảo, tour du lịch, hội nghị, triển lãm. - Kích họat thương hiệu: Road show, chiến dịch khuyến mãi, dùng thử và giới thiệu sản phẩm, vật phẩm quảng cáo. - PR & tài trợ: Lập kế họach và theo dõi PR, họp báo, vận động tài trợ, sự kiện cộng đồng. - Thiết kế & in ấn: Logo, hệ thống nhận diện thương hiệu, sân khấu, gian hàng triển lãm, phông sân khấu, băng rôn, thiệp, poster, tờ rơi, sticker, catalogue, brochure, lịch, in kỹ thuật số khổ rộng - Dịch vụ lễ tân chuyên nghiệp 1.2. Đặc điểm của kinh doanh tổ chức sự kiện 1.2.1. Vai trò của tổ chức sự kiện Tác động tích cực trong việc quảng bá thương hiệu với các chương trình hoạt động được thiết kế và hoạch định tỉ mỉ, cẩn thận nhằm gặt hái được sự thừa nhận của công chúng và thông tin đến họ những hoạt động và mục tiêu của doanh nghiệp. Thật sự, sự kiện (event) đang là một công cụ giao tiếp rất linh hoạt trong lĩnh vực giao tiếp marketing: bán hàng trực tiếp qua điện thoại, các hoạt động tài trợ, triển lãm. Tổ chức sự kiện đang được ứng dụng rộng rãi bởi các tổ chức phi lợi nhuận đến các tổ chức kinh doanh thương mại. PR cho doanh nghiệp, truyền tải cac thông điệp đến khách hàng, những nhóm công chúng quan trọng của họ. Giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng, mà cụ thể hơn là giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với một thương hiệu. 1.2.2. Lợi ích của tổ chức sự kiện Events đem lại cho sản phẩm hình ảnh riêng đi vào tâm trí, nhận thức của khách hàng làm tăng doanh thu bán cho doanh nghiệp. Events rất quan trọng vì mang doanh nghiệp đến với công chúng và nói lên họ là ai. Theo kết quả khảo sát năm 2006 của Công ty nghiên cứu thị trường FTA, công ty đã đưa ra kết quả rằng Events đang là một công cụ Marketing được sử dụng gần như phổ biến nhất, chỉ sau quảng cáo và nghiên cứu thị trường. Chi phí dùng để tổ chức một sự kiện dao động từ 10.000 đến 20.000 USD/ sự kiện, thậm chí có thể là 200.000 tới nửa triệu USD. 1.3. Các điều kiện phát triển kinh doanh dịch vụ tổ chức sự kiện: 1.3.1 .Hệ thống cơ sở vật chất: Phân chia theo khu vực tổ chức sự kiện: Khu vực cổng chào - Lễ tân đón khách 1.1 Cổng chào đón khách ( Dàn không gian inox hoặc phủ gỗ bả sơn theo thiết kế ) 1.2 Nhà sảnh đón khách 1.3 Bàn lễ tân đón khách tặng quà 1.4 Hoa cài áo ( Hoa lụa hoặc hoa tươi in nội dung trên nheo lụa ) 1.5 Hàng rào danh dự ( Cột thép sơn trắng, xích nhung đỏ ) 1.6 Cờ chuối nhiều màu ( Cắm dọc đường vào, xung quanh nơi tổ chức sự kiện ) 1.7 Cờ quốc kỳ, cờ các nước 1.8 Cờ nheo ( Nhiều màu In Logo, hình ảnh nội dung nhận diện thương hiệu công ty theo thiết kế được duyệt ) 1.9 Biển chỉ dẫn 1.10 Ô nhiều màu 1.11 Ô cầm tay 1.12 WC ( Nam/nữ ) 1.13 Máy phát điện và hệ thống điện ( dự phòng) Khu vực họp lễ - Event/Ceremony area 2.1 Nhà bạt tổ chức họp lễ 2.2 Sân khấu lễ đài ( Khung xương thép, Gỗ dán 20mm, Phủ thảm đỏ trang trí như thiết kế ) 2.3 Phông chính ( Khung xương thép, mặt bạt hoặc gỗ bả sơn bóng theo thiết kế ) 2.4 Bục phát biểu cho diễn giả, Phiên dịch, MC 2.5 Âm thanh phục vụ sự kiện ( Loa JBL, Bàn Micxer Soundgraf, Equalizer, Amly Crown, Micro có dây và không dây, 2 người điều khiển.) 2.6 Vách quầy khu họp lễ ( Vải hoặc bạt hoặc vách gỗ bả sơn ) 2.7 Thảm xanh trải nền 2.8 Thảm đỏ trải nối đi 2.9 Bàn cho khách VIP ( Phủ khăn váy ) 2.10 Ghế cho khách VIP 2.11 Hoa tươi trang trí trên bàn VIP 2.12 Bảng tên trên bàn VIP 2.13 Nước phục vụ khách VIP ( Lavie 0,5l ) 2.14 Cốc, đĩa thủy tinh theo bộ phục vụ khách VIP 2.15 Ghế phục vụ đại biểu 2.16 Bàn phục vụ nước cho đại biểu ( Phủ khăn váy ) 2.17 Nước phục vụ đại biểu 2.18 Cốc dùng cho đại biểu ( Cốc nhựa dùng một lần theo mẫu ) 2.19 Chùm bóng nhiều màu, Cờ nheo 2.20 Trang trí khu họp lễ bằng dải lụa hoa lụa 2.21 Cây cảnh trồng chậu 2.22 Khăn lạnh 2.23 Quạt treo Khu vực khởi công/ Khánh thành/ Khai trương 3.1. Phông khu vực khởi công/ khánh thành/khai trương ( Khung xương thép, Mặt bạt nội dung Decan hoặc in Hifi vải bạt màu, hình biểu tượng của dự án.) 3.2 Dụng cụ khởi công ( Xẻng trang trí, Giá để xẻng, Mũ nhựa trắng, Găng tay, khay để đựng dụng cụ khởi công, hệ thống còi đèn )/ Dụng cụ khánh thành/Khai trương ( Găng tay, Kéo mạ vàng, khay để đựng dụng cụ khánh thành, Dải lụa cắt băng ) 3.3 Pháo hoa kim tuyến 3.4 Sâm panh phục vụ sau và khi diễn ra sự kiện Phòng chờ khách VIP 4.1 Phòng VIP 4.2 Hệ thống bàn trong phòng VIP 4.3 Ghế VIP 4.4 Hoa trên hệ thống bàn VIP 4.5 Cây cảnh trang trí trong phòng VIP 4.6 Trà & Cafe phục vụ khách VIP 5. Các dịch vụ khác 5.1 Máy chiếu ( Chiếu tư liệu phục vụ sự kiện ) 5.2 Quân nhạc ( Đoàn nghi lễ quốc gia ) 5.3 Ca nhạc - Văn nghệ 5.4 Hoa tặng Ca sĩ 5.11 Khinh khí cầu đường kính 2,5m, gắn cờ nheo 10m 5.12 Trồng cây lưu niệm 5.13 Gạt tàn & thùng rác cao Inox 5.14 San lấp mặt bằng Khu vực tổ chức tiệc chiêu đãi 1. Nhà bạt tổ chức tiệc 2. Tiệc chiêu đãi ( Tiệc theo bàn hoặc Bufe hoặc tiệc trà ) 3. Hệ thống bàn tiệc 4. Lễ tân phục vụ tiệc 5. Hệ thống Lavabo rửa tay Quà tặng Giấy mời và Phong bì Túi giấy đựng quà tặng Các loại quà tặng ( Thiết kế và cung cấp theo yêu cầu ) Mũ vải ( Thêu hoặc in logo cùng nội dung ) Cataloge giới thiệu - quảng bá tuyên truyền 1.3.2. Đội ngũ nhân viên phục vụ Người dẫn trương trình ( MC ) Người phiên dịch Quay phim sự kiện Chụp ảnh sự kiện Nhân viên nam Lễ tân 1.3.3. Khách hàng: Khối doanh nghiệp tư nhân: Các công ty mới mở có nhu cầu làm lễ khai trương, giới thiệu sản phẩm mới, hội nghị khách hàng, tiệc chiêu đãi vào các dịp lễ. Chi nhánh các tập đoàn quốc tế làm sự kiện Khối doanh nghiệp nhà nước: Đại hội cổ đông, Hội nghị báo cáo kết quả thường niên vào mỗi dịp cuối năm và đưa ra phương hướng hoạt động vào đầu năm. Các Bộ, Ban ngành Nhà nước: Các hội nghị chuyên ngành, liên ngành, lễ khen thưởng, trao tặng danh hiệu, huân huy, chương của Nhà nước cho các Bộ, ban, ngành Các đám cưới, tiệc chiêu đãi. 1.3.4. Các nhà cung cấp Khách sạn: (đã bao gồm nhà hàng) Đặc điểm: + Tiêu chuẩn 3 sao trở lên + Cung cấp dịch vụ hội họp có sức chứa từ 60 người trở lên + Giá bán chấp nhận được (thấp hơn mức giá công bố 3 giá) + An toàn vệ sinh thực phẩm + Mỹ quan đẹp Doanh nghiệp cung cấp và cho thuê trang thiết bị: + Thiết bị âm thanh, ánh sáng tiêu chuẩn: loa, micro, tai nghe, buồng phiên dịch, đèn movinghead, đèn chiếu, máy tạo khói,... + Máy chiếu, màn chiếu, màn tinh thể lỏng,... Các đoàn nghệ thuật, công ty âm nhạc, các đài truyền hình: + Cung cấp vũ công, người mẫu, diễn viên, ca sỹ + Người dẫn chương trình (MC) + Ảo thuật gia, chú hề 1.3.5. Nguồn nhân lực của công ty Nhân viên kĩ thuật: Nhân viên phụ trách banner, băng rôn, phông bạt, thiết bị outside Nhân viên phụ trách âm thanh, ánh sáng: lắp, điều khiển, phụ trách các thiết bị âm thanh, ánh sáng trong suốt quá trình diễn ra hội nghị và tháo dỡ. Nhân viên sales: Tiếp xúc khách hàng nhằm thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty, thương thảo giá cả, điều khoản hợp đồng. Cùng với đại diện phía công ty đối tác giám sát quá trình diễn ra sự kiện, xử lý các vấn đề phát sinh. Tìm kiếm nguồn khách hàng Chăm sóc khách hàng Nhân viên tài chính, kế toán: Quản lý, theo dõi sổ sách, chứng từ, công nợ Đòi nợ Lập, lưu trữ hồ sơ, hợp đồng khách hàng Làm việc với bên thuế Nhân viên thiết kế: Thiết kế phông nền, mẫu cho banner, băng rôn, sắp xếp các trang thiết bị trong phòng diễn ra sự kiện Đề xuất ý tưởng cho sự kiện 1.4. Những yêu cầu đối với nhân viên tổ chức sự kiện Yêu cầu về thái độ: Tính kiên nhẫn, cẩn thận, tỉ mỉ, chu đáo Nhiệt tình, linh hoạt, đam mê công việc, chịu được áp lực cao Yêu cầu về kĩ năng: -Khả năng giao tiếp và viết tốt - Biết cách sắp xếp, tổ chức công việc, quản lý thời gian - Biếtvề quản lý dự án và đa năng trong công việc - Làm việc độc lập lẫn làm việc nhóm tốt - Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office. - Tỉ mỉ và đúng thời hạn - Kỹ năng đàm phán tốt - Biết quản lý ngân sách - Kiến thức nền vững chắc về marketing, event - Giao tiếp tốt với tất cả các cấp quản lý. Yêu cầu về kiến thức: -lựa chọn địa điểm - ăn uống công cộng - Thi công, sản xuất - Các vấn đề giải trí - Các thể loại quà tặng - Các phương tiện đi lại - Phòng ốc cho thuê - Các dịch vụ hội thảo Yêu cầu về sức khoẻ: Phải có sức khỏe tốt vì phải di chuyển và tiếp xúc nhiều. Phải luôn giữ bộ mặt tươi cười, niềm nở Yêu cầu về đạo đức: Trung thực, không tham lam, không đưa chuyện, chân thành 1.5. Phương pháp đánh giá của nhân viên tổ chức sự kiện I. Xây dựng bảng mô tả công việc của nhân viên Bảng mô tả công việc là một văn bản viết giải thích về những nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc và những vấn đề có liên quan đến một công việc cụ thể. Mục đích của việc xây dựng bảng mô tả công việc Bản mô tả công việc là một công cụ quản trị hữu hiệu. Tất cả các chức danh công việc đều được mô tả một cách chính xác, cụ thể về trách nhiệm, mục tiêu thực hiện công việc cùng với các điều kiện tối thiểu cần thiết khác. Bản mô tả công việc được sử dụng làm cơ sở để: Tuyển dụng và giao việc: Giúp người tuyển dụng biết rõ mình cần nhân viên như thế nào, người nhận việc biết chính xác mình phải làm gì và người quản lý mong đợi gì từ họ. Bản mô tả công việc sẽ là tài liệu quan trọng đính kèm Hợp đồng Lao động. Nó thể hiện sự cam kết cụ thể của hai bên về trách nhiệm, mục tiêu công việc, điều mà hợp đồng lao động chưa làm rõ được. Đánh giá giá trị công việc và xếp ngạch lương : Căn cứ vào trách nhiệm và khối lượng công việc, mức độ phức tạp, cường độ, điều kiện và môi trường làm việc v..v. đã được mô tả để đánh giá, so sánh và phân nhóm lao động. Những chức danh có cùng giá trị công việc được xếp vào cùng một nhóm lương. Mọi thay đổi về trách nhiệm, khối lượng công việc đều được cập nhật và đánh giá lại theo đúng thực tế, đảm bảo sự công bằng và khách quan trong việc trả lương. Đánh giá thực hiện và hoàn thành công việc: Trên cơ sở các nhiệm vụ và mục tiêu công việc, định kỳ người quản lý và nhân viên sẽ tiến hành thảo luận, đánh giá kết quả thực hiện công việc. Thành tích, khuyết điểm cũng như nguyên nhân chưa hoàn thành đều được hai bên làm rõ. Từ đó, mục tiêu công việc trong kỳ đánh giá kế tiếp và những yếu điểm cần khắc phục, kiến thức, kỹ năng chuyên môn cần được đào tạo cũng sẽ được hai bên xác định và cam kết thực hiện cụ thể. Kết quả đánh giá này cũng sẽ là cơ sở để xem xét về mức lương và đề bạt cán bộ. Phân tích tính hợp lý của cơ cấu tổ chức, phân công lao động Thông qua hệ thống các Bản mô tả công việc, người quản lý có thể nhận biết về sự chồng chéo, trùng lắp trong giao việc, khoảng cách giữa năng lực thực tế của người lao động so với yêu cầu của công việc, sự dư thừa và thiết hụt nhân sự đối với từng nhóm chức danh. Từ đó, cùng với các phương pháp phân tích khác, người quản lý có thể điều chỉnh cơ cấu tổ chức, định biên nhân sự, lập kế hoạch đào tạo cho giai đoạn kế tiếp, đáp ứng yêu cầu kinh doanh và mục tiêu phát triển của doanh nghiệp. 2. Nội dung của bản mô tả công việc Các thông tin chung về vị trí chức danh: Tên, chức vụ, mã nhân viên, phòng ban, người quản lý trực tiếp và gián tiếp, ngày lập và hiệu lực của Bản mô tả. Trách nhiệm công việc: Ngắn gọn về 2 hoặc 3 dòng về mục đích công việc. Liệt kê từ 5 đến 7 trách nhiệm công việc chính yếu, nêu rõ tần suất và tỷ trọng phần trăm thời gian thực hiện (tổng cộng là 100%). Các trách nhiệm cần được viết rõ làm việc gì làm như, thế nào, và mục đích cần đạt được của công việc đó. Trình độ, kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm theo yêu cầu của công việc Vị trí trong tổ chức : Chịu sự quản lý, giám sát bởi những ai, về việc gì Các mối quan hệ bên trong và bên ngoài tổ chức: Đối tác phải quan hệ, nội dung, tính chất và tần suất phải giao tiếp, trao đổi làm việc. Quyền ra quyết định và trách nhiệm quản lý về con người, chi tiêu, sử dụng thiết bị và tiếp cận thông tin Điều kiện và môi trường làm việc: Điều kiện làm việc trong nhà, ngoài trời, tần suất di chuyển, nguy cơ rủi ro, tai nạn nghề nghiệp. Sự cam kết và xác nhận của người quản lý và nhân viên. Đối tượng liên quan đến bảng mô tả -ban lãnh đạo công ty -phòng nhân sự -nhân viên thực hiên công việc đó 3.Mẫu bảng mô tả công việc Mẫu mô tả công việc (Mẫu 1.4) Chức danh: Người đảm nhiệm: Báo cáo trực tiếp cho: Ngày gia nhập công ty: Phòng ban Ngày nắm giữ chức vụ: MỤC TIÊU CÔNG VIỆC (Tóm tắt chính xác, cô đọng trong một đến hai câu lý do tại sao cần có công việc này, mục tiêu cốt lõi của công việc, không cần liệt kê các hoạt động cụ thể) TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÔNG VIỆC: (Khái quát về kích cỡ công việc gồm: độ rộng, độ sâu để chỉ ra phạm vi ảnh hưởng của công việc) Các mối quan hệ bên trong: Các mối quan hệ bên ngoài: Doanh số chịu ảnh hưởng: Số lượng nhân viên thuộc quyền: NHIỆM VỤ CHÍNH TRÁCH NHIỆM Liên đới/Độc lập - TRÁCH NHIỆM CHÍNH - YÊU CẦU VỀ TRÌNH ĐỘ VÀ KINH NGHIỆM Trình độ: Kinh nghiệm: Trình độ chuyên môn/Kỹ năng: Đồng ý với mô tả công việc nêu trên Chữ ký người đảm nhiệm công việc: Chức danh: Ngày: Chữ ký cấp điều hành trực tiếp Chức danh: Ngày: Giám đốc công ty duyệt: Ngày: II. Xác định nhiệm vụ và chức năng của vị trí của mỗi vị trí Xác định yêu cầu của mỗi nhân viên với một vị trí Mỗi vị trí có những yêu cầu khác nhau về nhiệm vụ và chức năng do đặc điểm đặc thù của mỗi vị trí. Từ yêu cầu công việc thực tế sẽ xây dựng được nhiệm vụ và chức năng mỗi vị trí.Sau đây là nhiệm vụ và chức năng của 5 vị trí trong phòng sales của 1 công ty tổ chức sự kiện. Trưởng phòng sales: +Quản lý nhân viên cấp dưới + Theo dõi giám sát tình hình nhân viên + Lập và triển khai kế hoạch bán hàng, đốc thúc các bộ phận thực hiện theo đúng tiến độ đã cam kết + Cung cấp thông tin sản phẩm, khuyến mãi, và giá cả qua việc xác định các yêu cầu khách hàng; tư vấn cho khách hàng trong việc tìm địa điểm, ngân sách, tiến độ, chất lượng phù hợp với nhu cầu sử dụng và lựa chọn phương án tối ưu. + Liên lạc thường xuyên, thuyết trình phương án, theo đuổi và thuyết phục khách hàng ký hợp đồng + Phát triển và duy trì mối quan hệ tốt đẹp, bền vững với khách hàng, chủ động tìm kiếm nguồn khách hàng mới. + Tham gia các câu lạc bộ, tổ chức có nguồn khách hàng tiềm năng + Cập nhật kiến thức công việc qua việc tham gia các khoá học. Hoàn thành nhiệm vụ chung của bộ phận và của công ty. Phó phòng sales: +Phối hợp với trưởng phòng để xây dựng chiến lược phát triển cho phòng và cách thức triển khai +Quản lý trực tiếp một (hoặc nhiều) nhóm sản phẩm tổ chức sản phẩm.Thiết lập và duy trì quan hệ với khách hàng và đối tác lớn +Phối hợp chặt chẽ với các dự án khác trong công ty. +Xây dựng chiến dịch truyền thông, tư vấn cho các khách hàng quảng cáo lớn. Trực tiếp triển khai chương trình và theo dõi kết quả thực hiện. +Kiểm soát định kỳ chất lượng dịch vụ, lên định hướng và kế hoạch phát triển. Góp ý cho sản phẩm, góp ý cho AM/sales để cải thiện chất lượng dịch vụ và hiệu quả bán hàng +Lên kế hoạch và phân công công việc cho các nhân sự liên quan. +Giải quyết các công việc liên quan theo yêu cầu Trưởng nhóm khách hàng: +Tổ chức đội ngũ bán hàng: tuyển dụng, đào tạo nhân sự +Lập kế hoạch bán hàng: chịu trách nhiệm về doanh số, phân bổ chỉ tiêu cho nhân viên, quyết định phương án triển khai bán hàng +Quản lý sản phẩm: quản lý không gian thời gian tổ chức sự kiện, phát triển sản phẩm phục vụ bán hàng, quyết định giá và chính sách bán hàng +Tư vấn cho khách hàng và hỗ trợ tư vấn cho nhân viên sale trong các kế hoạch quảng bá của khách hàng. +Quản lý quan hệ với các khách hàng lớn +Theo dõi, quản lý, đối soát hợp đồng và tiến độ thanh toán +Lên kế hoạch quản lý chi phí sales và các chi phí nội bộ +Các công việc phát sinh khác theo yêu cầu +Báo cáo trực tiếp cho trưởng phòng Nhân viên sales: +Tìm kiếm và xây dựng danh sách khách hàng, xác định khách hàng tiềm năng +Lên kế hoạch bán hàng: chịu trách nhiệm về doanh số cá nhân +Duy trì và phát triển các mối quan hệ với khách hàng +Hiểu rõ sản phẩm, phối hợp với các nhóm hỗ trợ để tư vấn xây dựng chiến lược quảng bá cho khách hàng +Triển khai các chiến dịch của khách hàng, báo cáo tư vấn kết quả và chăm sóc khách hàng +Phối hợp trong việc theo dõi tiến độ thanh toán và thu hồi công nợ +Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu công việc +Báo cáo trực tiếp cho Account Manager Trợ lý bán hàng: +Theo dõi việc triển khai các sự kiện của khách hàng; tổng hợp và gửi báo cáo kết quả cho khách hàng +Chuẩn bị tài liệu phục vụ cho các đợt tổ chức sự kiện. +Làm việc với các bộ phận liên quan để hỗ trợ AM và sales trong việc bán hàng +Thu thập và biên dịch tài liệu +Hỗ trợ trong việc đối soát doanh thu và công nợ của phòng +Báo cáo trực tiếp cho trưởng nhóm III.Xác định những yêu cầu hoàn thành công việc của từng vị trí Những yêu cầu hoàn thành công việc đối với mỗi một vị trí bao gồm -kiến thức -kĩ năng -thái độ Vị trí trưởng phòng: +Kiến thức: có kiến thức sâu rộng về -Việc lựa chọn địa điểm -Nghành ăn uống công cộng -Các vấn đề giải trí - Các thể loại quà tặng - Các phương tiện đi lại -Phòng ốc cho thuê - Các dịch vụ hội thảo +Kĩ năng : - Làm việc độc lập - Kỹ năng đàm phán - Kỹ năng thuyết trình -Có khả năng lập kế hoạch tốt; kỹ năng làm việc chuyên nghiệp. - Có khả năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán tốt. - Khả năng tìm kiếm và tạo dựng các mối quan hệ trong kinh doanh. - Sử dụng tốt vi tính văn phòng (đặc biệt là excel; powerpoint.) -Kĩ năng quản lí, điều phối nhân viên. +Thái độ: -Yêu thích lĩnh vực Sales – Marketing. -Có ý chí cầu tiến, vượt khó. -Trung thực, năng động, sáng tạo. -Tỉ mẩn, chu đáo, biết chăm chút tới từng tiểu tiết. Vị trí phó phòng: +Kiến thức: -tương thự trưởng phòng nhưng có yêu cầu về độ sâu rộng có thể thấp hơn 1 chút. + Kĩ năng: -Có khả năng giao tiếp và khả năng quản lý công việc tốt. -Có khả năng hoạch định chiến lược phát triển -Có khả năng quản lý nhiều nhân sự, độc lập xây dựng kế hoạch, triển khai và kiểm soát hiệu quả +Thái độ: -tương tự trưởng phòng Vị trí trưởng nhóm khách hàng: +Kiến thức, thái độ: như trên +Kĩ năng: +Có khả năng lập kế hoạch và thuyết trình +Có khả năng giao tiếp và khả năng quản lý công việc tốt, khả năng làm việc độc lập +Có khả năng nắm bắt thông tin, cơ hội và phân tích thị trường Vị trí nhân viên sales: +Kiến thức, thái độ: như trên +Kĩ năng: +Có khả năng giao tiếp và thuyết phục tốt +Có khả năng quản lý công việc tốt, khả năng làm việc độc lập +Có khả năng nắm bắt thông tin, cơ hội và phân tích thị trường IV. Xây dựng tiêu chí lựa chọn nhân viên Tiêu chí bao gồm: +bằng cấp +kinh ngiệm +khả năng ngoại ngữ, vi tính +một số tiêu chí đặc thù Trưởng phòng: +Tốt ngiệp đại học chuyên ngành Marketting, Quản trị kinh doanh. +Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm ở vị trí tương đương, 2 năm làm nhân viên sales. +Tiếng Anh giao tiếp tốt, vi tính văn phòng, đặc biệt là slide, bảng biểu. +Tuổi trên 30 Phó phòng: +Bằng đại học các ngành kinh doanh,truyền thông +2 năm kinh ngiệm, 1 năm làm nhân viên +Tiếng Anh thành thạo, vi tính văn phòng +tuổi trên 25 Nhân viên : +Bằng đại học các ngành kinh doanh, marketting, truyền thông +Có ít nhất 1 năm kinh ngiệm +Tiếng Anh bằng C, vi tính văn phòng V.Đánh giá lại năng lực nhân viên của công ty 1. Kiến thức nhân viên hiện tại: Dựa vào hồ sơ nhân viên, nhận xét của các cấp quản lí, nhận xét của nhân viên cấp dưới, của khách hàng, của các đồng ngiệp cùng vị trí. Điều này thu thập được từ các phiếu điều tra và phỏng vấn các vị trí trong công ty. Kĩ năng nhân viên hiện tại: Đánh giá qua 2 yếu tố : quá trình đào tạo và kinh ngiệm làm việc thực tế. Quá trình đào tạo bao gồm : + những kĩ năng được đào tạo +thời gian được đào tạo Kinh ngiệm thực tế : +thời gian làm việc thực tế +hiệu quả công việc +nhận xét cấp quản lí Thái độ nhân viên thực tế: Thái độ được đánh giá qua biểu hiện ở các mặt +thái độ với công việc +thái độ với cấp trên +thái độ với cấp dưới +thái độ trong việc hợp tác với đồng ngiệp cùng cấp +quan hệ với khách hàng VI. Xác định khoảng cách giữa các tiêu chuẩn công việc và năng lực thật sự của nhân viên: So sánh giữa các tiêu chuẩn đã thiết lập ở trên với thực tế qua hồ sơ nhân viên, phiếu điều tra, quá trình phân tích ,tổng hợp ta sẽ rút ra được nhận xét : +những mặt đạt được +những mặt chưa đạt được so với tiêu chuẩn +những nhân viên này còn thiếu các yếu tố nào để hoàn thành chuẩn yêu cầu công việc VII. Xây dựng chương trình đào tạo để thu hẹp khoảng cách,nâng cao năng lực nhân viên Nhân viên thiếu gì công ty sẽ mở các khoá đào tạo, bồi dưỡng bổ sung. Việc mở khoá đào tạo lại này phụ thuộc vào thời khoá biểu, nguồn ngân sách, chương trình đào tạo công ty dự định đào tạo lại Chương II: Đánh giá năng lực của nhân viên sales của Công ty TNHH Liên Hiệp Nguyễn Lê 2.1. Giới thiệu về công ty TNHH Liên Hiệp Nguyễn Lê 2.1.1. LÞch sö h×nh thµnh cña C«ng ty TNHH Liªn hiÖp NguyÔn Lª - Tªn cña c«ng ty lµ: C«ng ty tr¸ch nhiÖm h÷u h¹n liªn hiÖp NguyÔn Lª - Tªn giao dÞch ®èi ngo¹i: Nguyen Le Association Company Limited - Tªn giao dÞch viÕt t¾t : Nguyenle Association Co.,Ltc - Trô së cña c«ng ty : Sè 24 ngâ 21B C¸t Linh, Phêng C¸t Linh, QuËn §èng §a, Thµnh phè Hµ Néi - §iÖn tho¹i : 04.2660755 Fax : 04.7762391 - Email : nguyenlecompany@fpt.vn - M· sè thuÕ: 01 01248286 - §¨ng kÝ kinh doanh sè : 01 02005295 Do së kÕ ho¹ch ®Çu t thµnh phè Hµ Néi cÊp ngµy 14/05/2002 - C«ng ty TNHH Liªn hiÖp NguyÔn Lª ®îc thµnh lËp bëi c¸c thµnh viªn sau: 1) Bµ : Lª ThÞ Thanh Thuû 2) ¤ng : Ph¹m V¨n Thanh - Vèn ®iÒu lÖ cña c«ng ty lµ: 3.900.000.000 VND (mét tû chÝn tr¨m triÖu ®ång ViÖt Nam ) - PhÇn vèn gãp vµ gi¸ trÞ gãp vèn cña c¸c thµnh viªn : Tªn thµnh viªn PhÇn vèn gãp Tû lÖ Ph¹m V¨n Thanh 390.000.000 10% Lª ThÞ Thanh Thuû 3.510.000.000 90% - C«ng ty TNHH Liªn hiÖp NguyÔn Lª lµ mét c«ng ty TNHH cã 2 thµnh viªn trë lªn.C¸c thµnh viªn cã tr¸ch nhiÖm vÒ c¸c kho¶n nî vµ nghÜa vô tµi s¶n kh¸c cña c«ng ty trong ph¹m vi vèn ®· cam kÕt ®ãng gãp vµo c«ng ty. 2.1.2. Qu¸ tr×nh ph¸t triÓn cña c«ng ty: - C«ng ty TNHH Liªn hiÖp NguyÔn Lª b¾t ®Çu ho¹t ®éng ngµy 01 th¸ng 06 n¨m 2000, ban ®Çu chØ cã 6 thµnh viªn lµ nh÷ng ngêi lµm viÖc t¹i c¸c bé phËn kinh doanh, bé phËn quan hÖ c«ng chóng vµ nhiÒu bé phËn quan träng trong c¸c kh¸ch s¹n 5 sao t¹i Hµ Néi nh kh¸ch s¹n Sofitel Metropole, kh¸ch s¹n Hanoi Daewoo, kh¸ch s¹n Hilton Hanoi Opera - Qua qu¸ tr×nh ho¹t ®éng vµ ph¸t triÓn cña m×nh, ®Õn nay sè nh©n viªn cña c«ng ty ®· lªn tíi h¬n 100 ngêi trong danh s¸ch biªn chÕ vµ cã h¬n 55 ngêi ®îc ký hîp ®ång lµm viÖc theo thêi vô, cã mÆt t¹i 3 tØnh thµnh träng t©m cña ®Êt níc lµ Hµ Néi, §µ N½ng vµ Thµnh phè Hå ChÝ Minh. - C«ng ty TNHH Liªn hiÖp NguyÔn Lª lµ ®¬n vÞ tæ chøc sù kiÖn vµ cung cÊp dÞch vô cho héi nghÞ, héi th¶o mang tÝnh chÊt chÝnh trÞ, kinh tÕ, v¨n ho¸ x· héi trong níc vµ quèc tÕ tæ chøc. - Víi nguån nh©n lùc n¨ng ®éng nhiÖt t×nh, giµu kinh nghiÖm vµ lu«n ®Ò ra tiªu chÝ lµ ®Æt chÊt lîng vµ sù thµnh c«ng cña ch¬ng tr×nh lªn hµng ®Çu, NguyÔn Lª ®· t¹o dùng ®îc tªn tuæi vµ chiÕm ®îc lßng tin cña kh¸ch hµng vµ lu«n ®îc kh¸ch hµng ®¸nh gi¸ cao. - V× vËy trong n¨m 2006 C«ng ty TNHH Liªn hiÖp NguyÔn Lª ®· ®îc V¨n phßng ChÝnh phñ ViÖt Nam chän lµm ®¬n vÞ cung cÊp toµn bé thiÕt bÞ cho héi nghÞ APEC ViÖt Nam xuyªn suèt ba miÒn B¾c – Trung – Nam , vµ toµn bé c¸c héi nghÞ Bé trëng APEC diÔn ra trong n¨m. Thªm mét ®iÒu ®Æc biÖt n÷a lµ cïng thêi ®iÓm nµy, c¸c kh¸ch s¹n 5 sao t¹i 3 miÒn cña ViÖt Nam vµ c¸c c«ng ty tæ chøc sù kiÖn cña c¸c níc ph¸t triÓn còng ®ång thuËn chän NguyÔn Lª lµ nhµ cung cÊp dÞch vô cho c¸c ho¹t ®éng, cuéc häp song ph¬ng diÔn ra t¹i cïng thêi ®iÓm, mµ c¸c ®¬n vÞ tæ chøc lóc ®ã lµ §¹i sø qu¸n, c¸c Bé, c¸c tæ chøc Th¬ng m¹i lín trong níc vµ quèc tÕ. - ChÝnh ®iÒu nµy ®· thÓ hiÖn râ néi lùc søc m¹nh vµ uy tÝn mµ c«ng ty NguyÔn Lª ®· ®¹t ®îc. Sau khi APEC thµnh c«ng, v¨n phßng ChÝnh phñ vµ Bé ngo¹i giao níc Céng hoµ x· héi chñ nghÜa ViÖt Nam ®· chÝnh thøc trao tÆng b»ng khen cho C«ng ty TNHH Liªn hiÖp NguyÔn Lª vµ b»ng khen cho ngêi ®øng ®Çu doanh nghiÖp. - N¨m 2007 C«ng ty TNHH Liªn hiÖp NguyÔn Lª tù hµo lµ ®¬n vÞ ®ãng gãp vµo sù thµnh c«ng cña rÊt nhiÒu héi nghÞ quan träng trong n¨m 2007 diÔn ra t¹i ViÖt Nam. §Æc biÖt trong thêi gian gÇn ®©y nhÊt, NguyÔn Lª ®· cung cÊp dÞch vô tæ chøc diÔn ®µn Doanh nghiÖp Thñ ®« c¸c níc ASEAN (ACBF ) thµnh c«ng vµ ®· nhËn ®îc b»ng khen vÒ kh©u tæ chøc tèt sù kiÖn nµy. 2.1.3. Chøc n¨ng cña C«ng ty TNHH Liªn hiÖp NguyÔn Lª : - C«ng ty TNHH Liªn hiÖp NguyÔn Lª lµ mét ®¬n vÞ ho¹t ®éng theo h×nh thøc th­¬ng m¹i vµ dÞch vô dùa trªn c¬ së LuËt Doanh nghiÖp Nhµ n­íc vµ §iÒu lÖ cña c«ng ty. C«ng ty TNHH Liªn hiÖp NguyÔn Lª lµ ®¬n vÞ chuyªn tæ chøc sù kiÖn vµ cung cÊp dÞch vô cho c¸c héi nghÞ héi th¶o. - C¸c ngµnh nghÒ kinh doanh chñ yÕu cña c«ng ty : Tæ chøc héi nghÞ héi th¶o vµ c¸c sù kiÖn kh¸nh thµnh, khai tr­¬ng L÷ hµnh néi ®Þa vµ l÷ hµnh quèc tÕ: VËn chuyÓn hµnh kh¸ch, cho thuª xe « t«, ®¹i lý vÐ m¸y bay vµ c¸c dÞch vô phôc vô kh¸ch du lÞch (tæ chøc tour du lÞch, ®Æt vÐ xem ch­¬ng tr×nh gi¶i trÝ, ca nh¹c, ®Æt phßng kh¸ch s¹n) In vµ c¸c dÞch vô liªn quan ®Õn in (theo quy ®Þnh cña ph¸p luËt hiÖn hµnh). Qu¶ng c¸o th­¬ng m¹i vµ xóc tiÕn th­¬ng m¹i. + S¶n xuÊt vµ mua b¸n quµ tÆng qu¶ng c¸o. + Bu«n b¸n m¸y mãc, thiÕt bÞ, linh kiÖn ®iÖn tö viÔn th«ng, tin häc, ®iÖn l¹nh, ®iÖn m¸y, ®iÖn d©n dông. + Bu«n b¸n l¾p r¸p m¸y mãc, thiÕt bÞ linh kiÖn trong lÜnh vùc ph¸t thanh truyÒn h×nh. + XuÊt nhËp khÈu c¸c mÆt hµng c«ng ty kinh doanh. + TruyÒn th«ng ®a ph­¬ng tiÖn (quay phim, dùng h×nh trùc tiÕp, hîp t¸c tæ chøc ch­¬ng tr×nh truyÒn h×nh ). + Cung cÊp hÖ thèng ®Ìn, ©m thanh, ¸nh s¸ng..., cung cÊp ca sü, ban nh¹c theo yªu cÇu. + T­ vÊn, mua b¸n vµ cho thuª c¸c trang thiÕt bÞ, hµng tiªu dïng phôc vô tiÖc, héi nghÞ héi th¶o, héi chî vµ c¸c sù kiÖn. + ViÕt ch­¬ng tr×nh lêi dÉn cho sù kiÖn vµ cung cÊp c¸c dÞch vô kh¸c cho héi nghÞ, héi th¶o. 2.1.4. C¬ cÊu tæ chøc cña C«ng ty TNHH Liªn hiÖp NguyÔn Lª : - Bé m¸y ho¹t ®éng cña c«ng ty ®­îc tæ chøc gän nhÑ, khoa häc phï hîp víi ®Æc ®iÓm kinh doanh vµ §iÒu lÖ ho¹t ®éng cña c«ng ty bao gåm : Ban gi¸m ®èc vµ c¸c phßng chøc n¨ng. Mçi phßng ®Òu cã chøc n¨ng vµ quyÒn h¹n râ rµng, cô thÓ song cã mèi quan hÖ chÆt chÏ víi nhau trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh sao cho toµn bé c¸c ho¹t ®éng ®Òu diÔn ra mét c¸ch nhÞp nhµng ¨n khíp, nh»m thùc hiÖn thèng nhÊt c¸c môc tiªu cña doanh nghiÖp. - Ban gi¸m ®èc: §øng ®Çu lµ gi¸m ®èc c«ng ty cã vai trß ®iÒu hµnh mäi ho¹t ®éng cña kinh doanh cña c«ng ty, lµ ng­êi tæ chøc thùc hiÖn kÕ ho¹ch kinh doanh vµ kÕ ho¹ch ®Çu t­ cña c«ng ty, kÝ kÕt hîp ®ång nh©n danh c«ng ty. Gi¸m ®èc lµ ng­êi tuyÓn dông lao ®éng, lµ ngêi chÞu tr¸ch nhiÖm tríc ph¸p luËt vÒ viÖc qu¶n lý vµ sö dông, ph¸t triÓn vèn cña c«ng ty. Phã gi¸m ®èc: lµ ngêi gióp viÖc cho gi¸m ®èc, lµ ngêi tham mu cho gi¸m ®èc vÒ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty, chÞu tr¸ch nhiÖm ®iÒu hµnh c«ng ty trong thêi gian gi¸m ®èc ®i c«ng t¸c nÕu ®îc gi¸m ®èc ñy quyÒn. - Phßng Kinh doanh : Lµ bé phËn chÝnh cña c«ng ty, ®¶m nhËn mäi c«ng viÖc mµ c«ng ty kinh doanh, liªn hÖ trùc tiÕp víi kh¸ch hµng, råi liªn kÕt víi tÊt c¶ c¸c phßng ban kh¸c cã liªn quan ®Ó hoµn thµnh ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. Phßng kinh doanh thùc hiÖn c¸c chøc n¨ng chñ yÕu lµ Marketing, PR, Sales. C«ng viÖc cô thÓ cña phßng kinh doanh: + T×m kiÕm vµ liªn hÖ trùc tiÕp víi kh¸ch hµng. + Göi b¸o gi¸ vµ ký kÕt hîp ®ång víi kh¸ch hµng. + Lªn ch­¬ng tr×nh vµ triÓn khai ch­¬ng tr×nh. + Liªn hÖ víi c¸c phßng ban kh¸c trong c«ng ty ®Ó chuÈn bÞ trang thiÕt bÞ cÇn thiÕt cho sù kiÖn, ch­¬ng tr×nh mµ phßng kinh doanh ký kÕt víi kh¸ch hµng. Liªn hÖ víi ca sü, ban nh¹c, bé phËn chuÈn bÞ ©m thanh, ¸nh s¸ng, ®Æt phßng kh¸ch s¹n. + KiÓm tra vµ ch¹y ch­¬ng tr×nh. + Mua vµ b¸n hµng ho¸, c¸c s¶n phÈm trong lÜnh vùc kinh doanh. - Phßng kÕ to¸n: Cã nhiÖm vô thu nhËn, xö lý vµ cung cÊp toµn bé th«ng tin vÒ c¸c nghiÖp vô kinh tÕ tµi chÝnh ph¸t sinh trong c«ng ty nh»m kiÓm tra vµ gi¸m s¸t mäi ho¹t ®éng kinh doanh cña ®¬n vÞ m×nh, phôc vô cho c«ng t¸c qu¶n lý. Tæng hîp c¸c th«ng tin ®· ph©n lo¹i thµnh c¸c b¸o c¸o kÕ to¸n ®¸p øng yªu cÇu cña ng­êi ®­a ra quyÕt ®Þnh. Ngoµi ra phßng kÕ to¸n cßn cã nhiÖm vô quyÕt to¸n l­¬ng vµ c¸c chÕ ®é kh¸c trong c«ng ty. - Phßng NguyÔn Lª Media (phßng phãng sù truyÒn th«ng): Chøc n¨ng chñ yÕu cña phßng NguyÔn Lª Media lµ quay phim, chôp ¶nh, in ®Üa slide ... NguyÔn Lª Media chuyªn dùng c¸c thuíc phim lµm t­ liÖu sau c¸c ch­¬ng tr×nh sù kiÖn, héi nghÞ ... NguyÔn Lª Media cung cÊp c¸c dÞch vô in ¶nh trong vßng 24 giê hoÆc sao phim ¶nh ra c¸c lo¹i b¨ng ®Üa. NguyÔn Lª Media cßn hîp t¸c tæ chøc ch­¬ng tr×nh truyÒn h×nh, víi mét ®éi ngò gåm nh÷ng m¸y quay chuyªn c«ng t¸c s¶n xuÊt ch­¬ng tr×nh cho ®µi truyÒn h×nh ViÖt Nam, b»ng niÒm ®am mª ®¹o ®øc nghÒ nghiÖp, kiÕn thøc lµm b¸o ®µi l©u n¨m, NguyÔn Lª Media lu«n mang ®Õn cho kh¸ch hµng mét ch­¬ng tr×nh truyÒn h×nh ®óng nh­ mong ®îi. Ngoµi ra NguyÔn Lª Media cßn t­ vÊn cho kh¸ch hµng vÒ nghiÖp vô cho c¸c dÞch vô nh­ quay phim, chôp ¶nh - Phßng out side : Lµ bé phËn chuyªn tæ chøc c¸c dÞch vô, sù kiÖn ngoµi trêi cña c«ng ty (nh­ tiÖc trµ, ®¸m c­íi, lÔ kh¸nh thµnh, ca nh¹c ngoµi trêi ). Víi chøc n¨ng c¬ b¶n nh­ trªn phßng out side cã rÊt nhiÒu kinh nghiÖm vÒ chuÈn bÞ s©n khÊu, trang trÝ ngoµi trêi, bµn ghÕ, ph«ng b¹t ... ®¸p øng ®Çy ®ñ nhng yªu cÇu cña kh¸ch hµng. - Phßng PCS ( professional conference service ) : Lµ phßng dÞch vô chuyªn ngµnh, chøc n¨ng chñ yÕu cña phßng lµ xëng in chÝnh cña c«ng ty, chuyªn thiÕt kÕ vµ in c¸c lo¹i logo, banner, backdrop trªn mäi lo¹i chÊt liÖu (nh gç, nhùa, nilon, hiflex) phôc vô cho c¸c sù kiÖn mµ c«ng ty thùc hiÖn. - Phßng IT, phßng kü thuËt : Gåm c¸c chuyªn viªn am hiÓu vÒ m¸y vi tÝnh vµ c¸c trang thiÕt bÞ kü thuËt. Phßng IT chuyªn gi¶i quyÕt vµ t vÊn cho kh¸ch hµng vÒ c¸c th«ng sè kü thuËt cña m¸y tÝnh vµ nh÷ng trang thiÕt bÞ kü thuËt cã liªn quan (nh m¸y chiÕu, m¸y quay phim, c¸c m¸y bé ®µm, thiÕt bÞ dÞch ...). Ngoµi ra phßng kü thuËt cßn chuÈn bÞ vÒ ©m thanh, ¸nh s¸ng cho c¸c sù kiÖn vµ ch¬ng tr×nh mµ c«ng ty ®¶m nhËn. - Phßng tæ chøc hµnh chÝnh: thùc hiÖn nh÷ng chøc n¨ng cô thÓ sau: Qu¶n lý nh©n sù cña c«ng ty, c¸c giÊy tê cã liªn quan ®Õn ho¹t ®éng cña c«ng ty. Phô tr¸ch vÒ in Ên c¸c lo¹i giÊy tê, tµi liÖu cã liªn quan ®Õn ho¹t ®éng, c«ng viÖc cña c«ng ty. LÔ t©n : cã nhiÖm vô giao tiÕp trùc tiÕp víi kh¸ch hµng, giíi thiÖu víi kh¸ch hµng c¸c ho¹t ®éng chñ yÕu cña c«ng ty, vµ híng dÉn kh¸ch hµng lùa chän c¸c lo¹i dÞch vô cña c«ng ty. ChuÈn bÞ c¸c phô kiÖn, chi tiÕt cÇn thiÕt cho c«ng viÖc cña c«ng ty (nh chuÈn bÞ quµ tÆng, trang trÝ vµ ®¸p øng nh÷ng yªu cÇu gia t¨ng thªm cña kh¸ch hµng). 2.1.5. Qu¶n trÞ nh©n lùc cña c«ng ty : §¸nh gi¸ c«ng t¸c tuyÓn dông trong thêi gian qua : - §Ó gióp cho c«ng t¸c tuyÓn dông cña c¬ quan cã hiÖu qu¶, c«ng ty ®· lùa chän h×nh thøc tuyÓn dông rÊt khoa häc vµ cô thÓ. Tõ ®ã c«ng ty ®· lùa chän ®îc nh÷ng nh©n viªn tèt nhÊt, phï hîp víi c«ng viÖc nhÊt. C«ng t¸c tuyÓn dông cña c«ng ty ®îc tiÕn hµnh qua tõng bíc cô thÓ : X¸c ®Þnh nhu cÇu tuyÓn dông, bé phËn cÇn tuyÓn dông. TiÕp nhËn hå s¬ vµ nghiªn cøu hå s¬ : tõ ®ã lo¹i bá nh÷ng hå s¬ kh«ng ®óng yªu cÇu, kh«ng ®óng chuyªn ngµnh, lÜnh vùc cÇn tuyÓn dông. §Ó cã ®îc nh÷ng nh©n viªn ®Çy ®ñ n¨ng lùc, ®¹o ®øc phï hîp víi yªu cÇu c«ng viÖc, c«ng ty ®· lùa chän ph¬ng ph¸p pháng vÊn trùc tiÕp. C«ng ty ®· lËp ra héi ®ång tuyÓn dông bao gåm nh÷ng ngêi cã thÈm quyÒn: Gi¸m ®èc, phã gi¸m ®èc, phßng tæ chøc hµnh chÝnh vµ trëng bé phËn ®Ò nghÞ t¨ng nh©n sù. Sau ®ã héi ®ång tiÕn hµnh pháng vÊn s¬ bé, råi pháng vÊn chuyªn m«n vµ ®¹o ®øc t¸c phong nh©n viªn. Tõ ®ã ®¸nh gi¸ vµ ra quyÕt ®Þnh lùa chän mét c¸ch chÝnh x¸c. Sau khi pháng vÊn: ngêi lao ®éng ®îc thö viÖc vµ ®¸nh gi¸ qu¸ tr×nh ho¹t ®éng cña ngêi lao ®éng trong c«ng t¸c lµm viÖc. - Nhê cã c«ng t¸c tuyÓn dông bµi b¶n, khoa häc vµ chÆt chÏ nªn c«ng ty lu«n lùa chän ®îc nh÷ng nh©n viªn cã tr×nh ®é, phï hîp víi yªu cÇu cña c«ng viÖc. Tõ ®ã ®· ®¸p øng tèt vµo ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty, ®em l¹i hiÖu qu¶ cao trong c«ng viÖc. C«ng t¸c qu¶n lý nguån nh©n lùc cña c«ng ty: C«ng ty thêng xuyªn tæ chøc nh÷ng cuéc häp gi÷a c¸c phßng ban trong c«ng ty, vµ gi÷a c¸c nh©n viªn trong cïng mét phßng ban hµng tuÇn, th¸ng ®Ó trao ®æi, gãp ý tõ ®ã ®óc kÕt nh÷ng kinh nghiÖm, h¹n chÕ nh÷ng thiÕu sãt, nh÷ng vÊn ®Ò ph¸t sinh x¶y ra trong qu¸ tr×nh lµm viÖc cña c¸c thµnh viªn trong c«ng ty. Nhê cã ho¹t ®éng nµy nªn nh©n viªn trong c«ng ty thêng xuyªn ®­îc n©ng cao nghiÖp vô, lu«n cëi më, gãp ý gióp ®ì nhau cïng hoµn thµnh tèt c«ng viÖc ®ù¬c giao vµ lµm t¨ng sù ®oµn kÕt trong c«ng ty. Trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng c«ng ty lu«n khuyÕn khÝch c¸n bé c«ng nh©n viªn cã nh÷ng ý kiÕn s¸ng t¹o, ®Ò xuÊt vµ gãp ý víi ban gi¸m ®èc nh÷ng ý kiÕn ®Ó gióp cho qu¸ tr×nh kinh doanh cña c«ng ty cã hiÖu qu¶ h¬n. Tõ ®ã sÏ dÉn tíi sè lîng kh¸ch hµng cña c«ng ty t¨ng lªn, doanh thu cña c«ng ty còng ngµy cµng t¨ng, tõ ®ã còng dÉn tíi lµm t¨ng thu nhËp cña c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty. ViÖc lµm nµy cña c«ng ty ®· gióp cho mäi ngêi trong c«ng ty lµm viÖc mét c¸ch t duy, s¸ng t¹o vµ cã hiÖu qu¶ h¬n. C«ng ty thêng xuyªn cã nh÷ng kho¶n thëng cho c¸n bé c«ng nh©n viªn lµm viÖc cã hiÖu qu¶, vµ c«ng ty lu«n cã nh÷ng kho¶n thëng hµng quý hµng n¨m cho c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty. 2.2. Thực trạng hoạt động quản lý nguồn nhan lực của Công ty TNHH Lien Hiệp Nguyễn Le 2.2.1. §¸nh gi¸ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty: B¶ng b¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty tr¸ch nhiÖm h÷u h¹n liªn hiÖp NguyÔn Lª giai ®o¹n 2006-2008 §¬n vÞ : 1000 ®ång ChØ tiªu 2006 2007 2008 Doanh thu thuÇn 6.479.481 8.044.015 16.066.874 Gi¸ vèn 4.888.491 4.169.350 9.328.176 Chi phÝ qu¶n lý 1.566.980 3.789.560 6.031.306 Tæng lîi nhuËn tríc thuÕ 24.010 85.105 707.392 ThuÕ thu nhËp DN ph¶i nép 6.722 23.829 198.070 Lîi nhuËn sau thuÕ 17.288 61.276 509.322 Nguån: Phßng kÕ to¸n c«ng ty TNHH liªn hiÖp NguyÔn Lª KÓ tõ khi thµnh lËp cho ®Õn nay, c«ng ty TNHH liªn hiÖp NguyÔn Lª ®· kh¼ng ®Þnh ®îc sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña m×nh. §iÒu ®ã ®îc thÓ hiÖn qua nh÷ng hîp ®ång kinh doanh vµ sè lîng kh¸ch hµng còng nh sù tÝn nhiÖm cña kh¸ch hµng ®èi víi c«ng ty ngµy cµng t¨ng. DÉn ®Õn lîi nhuËn cña c«ng ty ngµy cµng t¨ng qua c¸c n¨m. ThËt vËy, qua b¶ng b¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty TNHH liªn hiÖp NguyÔn Lª, ta thÊy ®ùîc sù gia t¨ng nhanh chãng vÒ doanh thu cña c«ng ty. Doanh thu cña c«ng ty t¨ng lµ do rÊt nhiÒu nguyªn nh©n, vµ sau ®©y lµ nh÷ng nguyªn nh©n chñ yÕu : Do c«ng ty cã nguån nh©n lùc n¨ng ®«ng, nhiÖt t×nh, giµu kinh nghiÖm. C«ng ty lu«n ®Æt tiªu chÝ chÊt lîng vµ thµnh c«ng cña ch¬ng tr×nh lªn hµng ®Çu. V× vËy c«ng ty ®· chiÕm ®îc lßng tin cña kh¸ch hµng, vµ sè lîng kh¸c hµng ®Õn víi c«ng ty còng ngµy cµng gia t¨ng. Do nh÷ng mèi quan hÖ cña c«ng ty ngµy cµng ®îc më réng, dÉn tíi kh¸ch hµng vµ ®Æc biÖt lµ kh¸ch hµng lín ®îc gia t¨ng vÒ sè lîng, tõ ®ã sè hîp ®ång kinh doanh ®îc kÝ kÕt ngµy cµng gia t¨ng. Do mèi quan hÖ cña c«ng ty víi c¸c ®èi t¸c quan träng ngµy cµng cã tÝnh chÊt bÒn v÷ng vµ ®îc më réng h¬n rÊt nhiÒu, chÝnh ®iÒu nµy ®· dÉn tíi viÖc c«ng ty cã nhiÒu ®iÒu kiÖn h¬n ®Ó gi¶m gi¸ thµnh dÞch vô mµ c«ng ty cung cÊp, ®ång nghÜa víi ®ã lµ c«ng ty cã nhiÒu thuËn lîi h¬n so víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh trªn thÞ trêng. TÝnh chuyªn nghiÖp trong c«ng t¸c tæ chøc sù kiÖn vµ sù tÝn nhiÖm cña kh¸ch hµng ngµy cµng ®îc n©ng cao lµ mét trong nh÷ng nguyªn nh©n ®em l¹i doanh thu lín trong c«ng ty. ThËt vËy doanh thu cña c«ng ty t¨ng m¹nh sau nh÷ng n¨m ho¹t ®éng. N¨m 2007 doanh thu cña c«ng ty t¨ng 25 % so víi n¨m 2006, ®Æc biÖt h¬n lµ trong n¨m 2008 doanh thu cña c«ng ty t¨ng gÇn 2 lÇn so víi n¨m 2007. §iÒu nµy kh¼ng ®Þnh thªm nh÷ng thµnh c«ng mµ c«ng ty ®· ®¹t ®îc. §ång nghÜa víi ®iÒu ®ã lµ lîi nhuËn sau thuÕ cña c«ng ty còng t¨ng nhanh sau nh÷ng n¨m ho¹t ®éng. N¨m 2006 lîi nhuËn cña c«ng ty chØ ®¹t h¬n 17 triÖu ®ång, nhng n¨m 2007 lîi nhuËn cña c«ng ty ®· t¨ng lªn gÊp h¬n 3,5 lÇn, ®¹t 61 triÖu ®ång. Kh«ng chØ cã thÕ, lîi nhuËn cña c«ng ty n¨m 2008 ®· ®¹t tíi 509 triÖu t¨ng gÊp h¬n 8 lÇn so víi n¨m 2007. §iÒu nµy chøng tá sù thµnh c«ng mµ c«ng ty ®· ®¹t ®îc trong nh÷ng ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh. Lîi nhuËn n¨m 2007 t¨ng mét c¸ch vît bËc lµ do uý tÝn cña c«ng ty ngµy cµng t¨ng, dÉn tíi viÖc ký kÕt ®îc nh÷ng hîp ®ång lín. Trong n¨m 2007, 2008 c«ng ty tiÕp tôc nhËn ®îc sù ñng hé cña c¸c bé ban ngµnh khèi ChÝnh phñ, c¸c tæ chøc trong vµ ngoµi níc, c¸c kh¸ch s¹n 5 sao trong níc. Víi c¸c mèi quan hÖ réng r·i vµ ngµy cµng bÒn v÷ng, C«ng ty TNHH liªn hiÖp NguyÔn Lª ®· ký kÕt ®îc c¸c hîp ®ång lín nh: DiÔn ®µn thñ ®« c¸c níc ASEAN (ACBF) diÔn ra trong c¸c ngµy 15/10/2007 vµ 16/10/2007. t¹i trung t©m héi nghÞ quèc gia Mü §×nh (NCC). Thanh tra Ch©u ¸ Th¸i B×nh D¬ng diÔn ra tõ ngµy 24/04/2007 ®Õn ngµy 29/04/2007. Héi nghÞ bé trëng tµi chÝnh diÔn ra tõ ngµy 28/02/2008 ®Õn hÕt th¸ng 04/2008. Nhê uy tÝn cña c«ng ty víi kh¸ch hµng ngµy cµng t¨ng, tÝnh chuyªn nghiÖp trong c«ng t¸c tæ chøc sù kiÖn cña m×nh, lßng tin cña kh¸ch hµng vµo c«ng ty ngµy cµng gia t¨ng, sù thµnh c«ng cña nh÷ng sù kiÖn mµ c«ng ty ®· thùc hiÖn ®· ®em l¹i vÞ thÕ ngµy cµng lín cho c«ng ty. §ång nghÜa víi ®ã lµ sù cè g¾ng nç lùc, phèi hîp chÆt chÏ gi÷a c¸c bé phËn vµ c¸c thµnh viªn trong c«ng ty, ho¹t ®éng hiÖu qu¶ cña tõng nh©n viªn ®· lµ mét yÕu tè quan träng kh«ng thÓ thiÕu ®îc trong viÖc lµm t¨ng doanh thu, lîi nhuËn cña c«ng ty qua c¸c n¨m. 2.2.2. §Æc ®iÓm vÒ lao ®éng cña c«ng ty : B¶ng ph©n lo¹i lao ®éng ChØ tiªu 2006 2007 2008 1) H×nh thøc lao ®éng : +) Lao ®éng trùc tiÕp 84 96 116 +) Lao ®éng gi¸n tiÕp 47 50 55 2) Giíi tÝnh lao ®éng : +) Nam 58 68 90 +) N÷ 26 28 26 3) Tr×nh ®é lao ®éng : +) §¹i häc vµ trªn ®¹i häc 30 35 43 +) Cao ®¼ng, trung cÊp 22 24 41 +) Phæ th«ng trung häc 32 37 32 Nguån: phßng tæ chøc hµnh chÝnh c«ng ty TNHH Liªn hiÖp NguyÔn Lª Nh©n tè lao ®éng cã ¶nh hëng kh«ng nhá ®Õn viÖc n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty. C«ng ty muèn ph¸t triÓn tèt th× ®éi ngò lao ®éng ph¶i m¹nh, vµ c«ng ty ph¶i biÕt khai th¸c tèt nguån nh©n lùc nµy. Qua b¶ng sè liÖu trªn ta thÊy sè lîng lao ®éng trùc tiÕp vµ gi¸n tiÕp cña c«ng ty ®Òu t¨ng. Mçi n¨m lao ®éng trùc tiÕp t¨ng kho¶ng 10 ngêi, lao ®éng gi¸n tiÕp t¨ng kho¶ng 4 ngêi. N¨m 2006 tû lÖ lao ®éng nam chiÕm 69% tæng sè lao ®éng. tû lÖ lao ®éng n÷ chiÕm 31% tæng sè lao ®éng. N¨m 2007 tû lÖ lao ®éng nam chiÕm 71% tæng sè lao ®éng. tû lÖ lao ®éng n÷ chiÕm 31% tæng sè lao ®éng. N¨m 2008 tû lÖ lao ®éng nam chiÕm 77% tæng sè lao ®éng. tû lÖ lao ®éng n÷ chiÕm 31% tæng sè lao ®éng. Nh×n chung qua c¸c n¨m tû träng lao ®éng kh«ng cã nhiÒu thay ®æi, sè lîng lao ®éng nam lu«n lín gÊp kho¶ng 2,5 lÇn sè lîng lao ®éng n÷. §iÒu nµy lµ do ®Æc ®iÓm vÒ kinh doanh cña c«ng ty chñ yÕu lµ tæ chøc sù kiÖn, cho thuª c¸c trang thiÕt bÞ nªn cÇn sè lîng lín lao ®éng am hiÓu vÒ kü thuËt, m¸y mãc (mµ chñ yÕu ®¸p øng yªu cÇu nµy lµ lao ®éng nam). Chương I: Cơ sở lý luận về công tác nâng cao năng lực cho nhân viên tổ chức sự kiện 1 1.1. Các khái niệm về tổ chức sự kiện 1 1.1.1. Khái niệm tổ chức sự kiện: 1 1.1.2. Kinh doanh tổ chức sự kiện: 1 1.1.2.1. Khái niệm: 1 1.1.2.2. Phân loại kinh doanh tổ chức sự kiện: 1 1.2. Đặc điểm của kinh doanh tổ chức sự kiện 2 1.2.1. Vai trò của tổ chức sự kiện 2 1.2.2. Lợi ích của tổ chức sự kiện 2 1.3. Các điều kiện phát triển kinh doanh dịch vụ tổ chức sự kiện: 3 1.3.1 .Hệ thống cơ sở vật chất: Phân chia theo khu vực tổ chức sự kiện 1.3.2. Đội ngũ nhân viên phục vụ 6 1.3.3. Khách hàng: 6 1.3.4. Các nhà cung cấp 7 1.3.5. Nguồn nhân lực của công ty 7 1.4. Những yêu cầu đối với nhân viên tổ chức sự kiện 8 1.5. Phương pháp đánh giá của nhân viên tổ chức sự kiện 10 I. Xây dựng bảng mô tả công việc của nhân viên 10 II. Xác định nhiệm vụ và chức năng của vị trí của mỗi vị trí 13 III.Xác định những yêu cầu hoàn thành công việc của từng vị trí 16 IV. Xây dựng tiêu chí lựa chọn nhân viên 18 V.Đánh giá lại năng lực nhân viên của công ty 19 VI. Xác định khoảng cách giữa các tiêu chuẩn công việc và năng lực thật sự của nhân viên: 20 VII. Xây dựng chương trình đào tạo để thu hẹp khoảng cách,nâng cao năng lực nhân viên 20 Chương II: Đánh giá năng lực của nhân viên sales của Công ty TNHH Liên Hiệp Nguyễn Lê 21 2.1. Giới thiệu về công ty TNHH Liên Hiệp Nguyễn Lê 21 2.1.1. LÞch sö h×nh thµnh cña C«ng ty TNHH Liªn hiÖp NguyÔn Lª 21 2.1.2. Qu¸ tr×nh ph¸t triÓn cña c«ng ty: 22 2.1.3. Chøc n¨ng cña C«ng ty TNHH Liªn hiÖp NguyÔn Lª : 23 2.1.4. C¬ cÊu tæ chøc cña C«ng ty TNHH Liªn hiÖp NguyÔn Lª : 24 2.1.5. Qu¶n trÞ nh©n lùc cña c«ng ty : 27 2.2. Thực trạng hoạt động quản lý nguồn nhan lực của Công ty TNHH Lien Hiệp Nguyễn Le 29 2.2.1. §¸nh gi¸ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty: 29 2.2.2. §Æc ®iÓm vÒ lao ®éng cña c«ng ty : 32