Đề tài Đánh giá tình hình hoạt động và định hướng phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương chi nhánh Đà Nẵng

MUÏC LUÏC LỜI MỞ ĐẦU---------------------------------------------------------------- Trang 4 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VÀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Kỹ thương --------------------------------------------------------------------------- Trang 5 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Kỹ thương- Chi nhánh Đà Nẵng--------------------------------------------Trang 9 Chức năng và nhiệm vụ của Ngân hàng TMCP Kỹ thương- Chi nhánh Đà Nẵng------------------------------------------------ Trang 10 Bộ máy tổ chức và chức năng của các phòng ban Ngân hàng TMCP Kỹ thương- Chi nhánh Đà Nẵng -----------------------------Trang 11 Ban giám đốc--------------------------------------------Trang 11 Ban IT miền Trung------------------------------------- Trang 12 Ban kiểm soát nội bộ----------------------------------- Trang 13 Ban pháp chế và xử lý nợ------------------------------Trang 13 Ban tái thẩm định------------------------------------- Trang 13 Ban đầu tư và xây dựng cơ bản--------------------- Trang 13 Phòng kế toán và kho quỹ----------------------------Trang 13 Phòng dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp-----------Trang 14 Phòng dịch vụ ngân hàng cá nhân------------------Trang 14 Ban hỗ trợ và quản lý rủi ro tín dụng---------------Trang 14 Ban tiếp thị và quản lý thẻ miền Trung-------------Trang 14 Bộ phận Marketing------------------------------------Trang 15 Bộ phận văn phòng------------------------------------Trang 15 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY. 2.1. Tình hình hoạt động của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam- Chi nhánh Đà Nẵng---------------------------------------------------------------- Trang 18 2.1.1. Hoạt động huy động vốn------------------------------Trang 18 2.1.2. Hoạt động cho vay-------------------------------------Trang 20 2.1.3. Hoạt động cung ứng các sản phẩm ngân hàng điện tử -------------------------------------------------------------------Trang 24 2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh------------------------Trang 28 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1.Những kết quả hoạt động của Ngân hàng TMCP Kỹ thương- chi nhánh Đà Nẵng trong thời gian qua.-----------------------------------------------Trang 30 3.2. Những hạn chế cần quan tâm xử lý để phát triển-----------Trang 31 3.3. Phương hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Kỹ thương- Chi nhánh Đà Nẵng trong giai đoạn hiện nay---------------------------------Trang 34 PHẦN KẾT LUẬN-------------------------------------------------------- Trang 36 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1. Quá trình tăng trưởng vốn điều lệ của Techcombank từ 1996-2006 ------------------------------------------------------------------------------------ Trang 7 Hình 1.4. Sơ đồ tổ chức Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng -------------------------------------------------------------------------------------Trang 11 Bảng 2.1. Tình hình huy động vốn của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng qua các năm 2004,2005,2005,2006 -------------------------------------------------------------------------------------Trang 19 Bảng 2.2. Tình hình hoạt động cho vay của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng qua các năm 2004,2005,2005,2006 -------------------------------------------------------------------------------------Trang 22 Bảng 2.3. Bảng thống kê số lượng thẻ phát hành tại Đà Nẵng -------------------------------------------------------------------------------------Trang 24 Bảng 2.4.Tình hình sử dụng thẻ thanh toán trên máy ATM -------------------------------------------------------------------------------------Trang 26 Bảng 2.5. Tình hình sử dụng thẻ thanh toán tại POS -------------------------------------------------------------------------------------Trang 27 Bảng 2.6. Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2004,2005,2006,2007 -------------------------------------------------------------------------------------Trang28 LỜI MỞ ĐẦU Để tạo điều kiện cho sinh viên có thể vận dụng lý thuyết vào thực tiễn và có thể trực tiếp xem những kiến thức mà mình được học ở trường được sử dụng trong thực tiễn như thế nào, vì vậy thực tập là hoạt động đóng vai trò rất quan trọng đối với những sinh viên sắp ra trường. Quá trình này giúp sinh viên tiếp cận được với thực tế nhiều hơn về những gì mình đã học, rút ngắn khoảng cách giữa lý thuyết với thực hành. Là một sinh viên thuộc lĩnh vực tài chính ngân hàng thì giai đoạn này đặc biệt quan trọng bởi đây là lĩnh vực mang tính thực tế rất cao. Được sự cho phép của Nhà trường và Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Techcombank- Chi nhánh Đà Nẵng nay em đang là sinh viên thực tập tại Chi nhánh của Ngân hàng. Qua 5 tuần thực tập, nghiên cứu, em đã được trực tiếp quan sát các hoạt động của các phòng ban khác nhau trong đó chủ yếu là Ban tiếp thị và quản lý thẻ miền Trung. Trong thời gian này, em cũng được đọc nhiều tài liệu liên quan đến các nghiệp vụ được thực hiện tại Ngân hàng và các báo cáo về tình hình hoạt động, kết quả kinh doanh của Ngân hàng. Với sự thu nhận của bản thân cùng với sự hướng dẫn tận tình của Cô giáo PGS.TS. Lưu Thị Hương và toàn thể cán bộ nhân viên của Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng, em đã hoàn thành báo cáo tổng hợp này. Ngoài lời mở đầu và phần kết luận, báo cáo được chia làm 3 phần chính: CHƯƠNG 1: Tổng quan về Ngân hàng TMCP Kỹ thương và Ngân hàng TMCP Kỹ thương – Techcombank- Chi nhánh Đà Nẵng. CHƯƠNG 2: Tình hình hoạt động và phương hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Kỹ thương – Chi Nhánh Đà Nẵng trong giai đoạn hiện nay. CHƯƠNG 3: Đánh giá tình hình hoạt động và định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Kỹ thương – Chi Nhánh Đà Nẵng. CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VÀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Kể từ khi nền kinh tế Việt Nam chuyển từ cơ cấu tập trung sang cơ cấu thị trường có sự quản lý của Nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa, đất nước đã có những bước chuyển mình lớn trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh tế. Trong bối cảnh đó, hệ thống ngân hàng thương mại Nhà nước không đủ khả năng đáp ứng được nhu cầu về vốn của các cá nhân, doanh nghiệp. Chính vì vậy, ngân hàng thương mại cổ phần ra đời là một điều tất yếu. Cùng với sự gia tăng về số lượng các ngân hàng thương mại cổ phần trong nước, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương- Techcombank cũng ra đời (27/9/1993). Với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng và trụ sở chính ban đầu được đặt tại số 24 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội, sau 13 năm hoạt động , Techcombank hiện có vốn điều lệ là 1.500 tỉ đồng, tổng tài sản là trên 15.759 tỉ đồng và gần 1.300 nhân viên. Tốc độ tăng trưởng về tổng tài sản và doanh thu hằng năm của Techcombank trong nhiều năm qua luôn đạt từ 30% trở lên. Trong 3-5 năm tới, Techcombank sẽ phấn đấu trở thành một trong những ngân hàng tư nhân lớn nhất Việt Nam với vốn điều lệ trên 100 triệu USD và quản lý một tài sản hơn 1,5 tỷ USD. Về mạng lưới, Techcombank hiện có 73 điểm giao dịch trải khắp các tỉnh thành lớn của Việt Nam và sẽ tiếp tục mở rộng tới 200 chi nhánh và điểm giao dịch vào năm 2010. Sau đây là những cột mốc tiêu biểu cho quá trình phát triển của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam: Năm 1996,Techcombank thành lập chi nhánh đầu tiên tại thành phố Hồ Chí Minh. Cũng trong năm này, vốn điều lệ của Techcombank được tăng lên mức 51,495 tỉ đồng. Đến năm 1997, Techcombank tiếp tục tăng vốn lên mức 70 tỷ đồng và thành lập thêm 1 chi nhánh tại Hà Nội (Techcombank Thăng Long) và 1 phòng giao dịch tại thành phố Hồ Chí Minh (Phòng giao dịch Thắng Lợi) Năm 1998, Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng được thành lập. Năm 1999, vốn điều lệ được tăng lên 80,020 tỷ đồng.Năm 2001, ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu trên thế giới Temenos Holding NV về việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank. Cũng trong năm này, vốn điều lệ được nâng lên 102,345 tỷ đồng. Năm 2002, Techcombank là ngân hàng cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng nhất Hà Nội . Vốn điều lệ tăng lên 104,435 tỷ đồng. Năm 2003, Techcombank chính thức phát hành thẻ thanh toán f@stAccess- Connect 24 (hợp tác với Vietcombank). Năm 2005: 29/09/2005: Khai trương phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ của hãng Compass Plus. 03/12/2005: Nâng cấp hệ thống phần mềm Globus sang phiên bản mới nhất Tenemos T24 R5. Năm 2006, Techcombank được nhận giải thưởng về thanh toán quốc tế từ Bank of NewYork, Citibank, Wachovia. Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu thế giới đã công bố xếp hạng tín nhiệm của Techcombank, ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam được xếp hạng bởi Moody’s. Bảng 1.1. Quá trình tăng trưởng vốn điều lệ của Techcombank từ 1996-2006: Techcombank hiện đang phục vụ hơn 10.000 khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, chiếm khoảng 65% doanh số tín dụng và 90% doanh thu từ các dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng. Khách hàng dân cư của Techcombank gần 100000, chiếm 27% doanh số tín dụng. Với khách hàng cá nhân, Techcombank cung ứng trọn bộ các sản phẩm ngân hàng đáp ứng mọi nhu cầu có thể phát sinh của khách hàng bao gồm các sản phẩm tài khoản, tiết kiệm, tín dụng, thanh toán, thẻ, đầu tư, bảo lãnh, bảo quản tài sản. Với cam kết là ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực công nghệ, Techcombank đã giới thiệu hàng loạt sản phẩm mới giàu tính công nghệ đến khách hàng như các sản phẩm tài khoản trong hệ thống Siêu tài khoản, chùm sản phẩm liên kết liên Ngân hàng – Bảo hiểm (bancassurance), sản phẩm thanh toán tự động, giải pháp tài chính kho vận trọn gói... Đặc biệt trong năm 2006 Techcombank đã có sự ra mắt ấn tượng hai sản phẩm thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa và sản phẩm thanh toán qua tin nhắn điện thoại di động F@stMobiPay. Hoạt động thanh toán và phát hành thẻ phát triển mạnh mẽ với tổng số thẻ phát hành lũy kế tính đến cuối năm 2006 là gần 130.000 thẻ (so với 50.000 cuối năm 2005). Tổng số máy ATM và máy POS được Techcombank lắp đặt và triển khai tương ứng là 98 và 2.313. Trên thị trường liên ngân hàng, Techcombank hiện là một trong những ngân hàng năng động nhẩt trong giao dịch với các công ty lớn và tổ chức tài chính khác. Ngoài ra, Techcombank hiện là một trong những ngân hàng đang áp dụng hệ thống quản trị và kiểm soát rủi ro tiên tiến. Hệ thống quản trị được xây dựng trên các yếu tố nền tảng như hài hoà quyền lợi của các bên tham gia, sự tham gia tích cực của Ban lãnh đạo, mô hình tổ chức hợp lý và kiểm soát lẫn nhau, hệ thống thông tin quản trị kịp thời và chính sách nhân sự tiên tiến. Hệ thống quản trị rủi ro được tổ chức ở nhiều cấp độ, bảo đảm tính độc lập và khách quan trong quá trình đánh giá. Techcombank mang sứ mệnh là ngân hàng thương mại đô thị đa năng ở Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính đồng bộ, đa dạng và có tính cạnh tranh cao cho dân cư và doanh nghiệp nhằm các mục đích thoả mãn khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho cổ đông, lợi ích và phát triển cho nhân viên và đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng. Với sứ mệnh đó của mình, Techcombank phấn đấu thuộc nhóm ngân hàng đô thị hàng đầu về độ tin cậy, chất lượng và hiệu quả vào năm 2010. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Kỹ thương- Chi nhánh Đà Nẵng: Trước sự tăng trưởng không ngừng của Techcombank Việt Nam sau khi mở nhiều chi nhánh ở các tỉnh, thành phố, Techcombank Việt Nam quyết định mở rộng hoạt của mình ở thành phố Đà Nẵng. Ngày 04/09/1998 Thống đốc Ngân hàng ký quyết định số 302/1998/QĐ-NHNN5 cho phép thành lập Ngân hàng TMCP Kỹ thương Đà Nẵng. Techcombank Đà Nẵng khai trương và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 28/09/1998 có trụ sở chính đặt tại 244-248 Nguyễn Văn Linh thành phố Đà Nẵng. Techcombank Đà Nẵng cùng với hệ thống Techcombank toàn quốc cung cấp và gia tăng tiện ích Ngân hàng, góp phần phát triển ngành Ngân hàng nói riêng và nền kinh tế - xã hội nói chung. Sau gần 10 năm hoạt động kể từ ngày thành lập, với sự cố gắng của đội ngũ cán bộ nhân viên của chi nhánh, Techcombank Đà Nẵng đã khẳng định được một vị thế một ngân hàng hoạt động hiệu quả và có thị phần lớn nhất thành phố Đà Nẵng. Với phương châm hoạt động: “Techcombank chăm lo để bạn thành công”, Techcombank Đà Nẵng đã tạo được sự tin tưởng từ phía khách hàng, thu hút được tầng lớp dân cư đến với chi nhánh, hoạt động của chi nhánh ngày càng phát triển mạnh mẽ, mạng lưới được mở rộng đó là sự ra đời chi nhánh Thanh Khê, các phòng giao dịch trên địa bàn thành phố và gần đây nhất vào ngày 17/01/2007 đã khai trương phòng giao dịch chợ Hàn. Techcombank Đà Nẵng mặc dù tuổi đời còn trẻ nhưng những thành tựu đạt được khá lớn. Techcombank Đà Nẵng có tốc độ tăng trưởng trung bình hơn 70%/năm, vượt xa tốc độ tăng trưởng của khối ngân hàng cổ phần bốn năm gần đây. Đó là những kết quả của sự cố gắng không mệt mỏi của Ban giám đốc và nhân viên chi nhánh góp phần đưa chi nhánh ngày càng phát triển, đứng vững trên thị trường. Chức năng và nhiệm vụ của Ngân hàng TMCP Kỹ thương- Chi nhánh Đà Nẵng: Là một tổ chức kinh doanh tiền tệ trực thuộc Techcombank Việt Nam, Techcombank Đà Nẵng có những nhiệm vụ sau: Tổ chức thi hành các văn bản pháp quy tiền tệ, tín dụng, thanh toán, ngoại hối…thuộc phạm vi hoạt động của Techcombank Đà Nẵng. Thực hiện hoạt động cho vay, đầu tư tín dụng đối với các tổ chức kinh tế, dân cư trên địa bàn hoạt động. Thiết lập và mở rộng quan hệ đại lý, cung cấp các dịch vụ cho các tổ chức tín dụng trong và ngoài nước. Thực hiện mở tài khoản cho các cá nhân, tổ chức kinh tế, dân cư trên địa bàn hoạt động. Thực hiện mở tài khoản cho các cá nhân, tổ chức kinh tế tiến hành thanh toán qua ngân hàng và cung cấp các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên nguyên tắc an toàn, đảm bảo bí mật và nhanh chóng cho khách hàng. Kiểm tra, giám sát quá trình sử dụng vốn của khách hàng trong thời gian vay vốn. Tổ chức công tác thông tin nghiên cứu, phân tích kinh tế liên quan đến hoạt động tiền tệ, tín dụng và ngân hàng. Chịu trách nhiệm giải quyết các yêu cầu, kiến nghị của tổ chức, cá nhân, báo chí về hoạt động tiền tệ, tín dụng,… trong phạm vi quyền hạn của mình. Bộ máy tổ chức và chức năng của các phòng ban Ngân hàng TMCP Kỹ thương- Chi nhánh Đà Nẵng Hình 1.4. Sơ đồ tổ chức Ngân hàng Kỹ thương- Chi nhánh Đà Nẵng BAN GIÁM ĐỐC CN ĐÀ NẴNG CÁC PHÒNG/ BAN TRỰC THUỘC HO BAN ĐẦU TƯ VÀ XDCB BAN TÁI THẨM ĐỊNH BAN KIỂM SOÁT NỘI BỘ P.DOANH NGHIỆP BỘ PHẬN MARKETING CÁC PHÒNG GIAO DỊCH TRỰC THUỘC BAN IT MIỀN TRUNG BAN PHÁP CHẾ&XỬ LÝ NỢ P. KẾ TOÁN & KHO QUỸ BỘ PHẬN VĂN PHÒNG BAN TIẾP THỊ& QUẢN LÝ THẺ MIỀN TRUNG BAN HỖ TRỢ& QUẢN LÝ RỦI RO TÍN DỤNG P. CÁ NHÂN PGD.PHAN CHÂU TRINH PGD.HỘI AN PGD.CHỢ HÀN PGD.HÒA KHÁNH PGD.HẢI CHÂU Ban giám đốc + Giám đốc: Có nhiệm vụ tổ chức thực hiện các mặt hoạt động của chi nhánh theo quy chế của Hội Sở và theo mục tiêu hiệu quả phát triển lành mạnh an toàn. Giám đốc chịu trách nhiệm trước ban giám đốc điều hành mọi hoạt động của chi nhánh, trực tiếp điều hành các công việc có liên quan: Phòng tổ chức hành chính Công tác thi đua khen thưởng Công tác phát triển và đào tạo nhân sự. Phòng kế toán. Phát triển dịch vụ các ngân hàng. Công tác xây dựng các chiến lược, quản lý khách hàng. Đưa ra nhân xét, kiến nghị với ngân hàng Nhà Nước, chính quyền địa phương, chủ tịch hội đồng quản trị, Ban Tổng giám đốc về các vấn đề liên quan ngân hàng. + Phó giám đốc: giúp giám đốc chỉ đạo, điều hành một số công việc do giám đốc phân công khi giám đốc đi vắng, phó giám đốc được uỷ quyền thay mặt giải quyết chung các vấn đề của chi nhánh và chịu trách nhiệm về những việc làm và báo cáo với giám đốc về những công việc đã giải quyết trong thời gian được uỷ quyền, phó giám đốc được điều hành những công việc sau: Các nghiệp vụ kinh doanh đối ngoại, kinh doanh ngoại tệ, bảo lãnh. Đầu tư và kinh doanh các chứng từ có giá trị có điều kiện thực hiện Ban IT miền Trung - Kiểm soát toàn bộ hệ thống mạng của Techcombank trong phạm vi toàn miền Trung, có nhiệm vụ báo cáo cho ban Giám đốc chi nhánh và tổng giám đốc. Bộ phận này chịu trách nhiệm của hội Sở. - Chịu trách nhiệm bảo mật và quản lý hệ thống thông tin dữ liệu trên máy tính của các ngân hàng chi nhánh tại miền Trung. - Tham gia cùng các phòng/ban có nhiệm vụ liên quan trong vấn đề chỉ đạo và thực hiện đấu thầu mua sắm các thiết bị thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin, các máy vi tính, chịu trách nhiệm xử lý các sự cố khi xảy ra trục trặc trong hệ thống máy tính của chi nhánh ngân hàng. Ban kiểm soát nội bộ Có chức năng kiểm soát toàn bộ hoạt động của ngân hàng, phát hiện những sai phạm và xử lí kịp thời, có nghĩa vụ báo cáo cho Giám đốc chi nhánh. Bộ phận này không chịu sự quản lý trực tiếp của chi nhánh mà thuộc Hội Sở. Ban pháp chế và xử lý nợ Ban này có chức năng kiểm soát các hồ sơ pháp lý của Ngân hàng : những hồ sơ, công văn, thông báo được phép và không được phép đưa ra ngoài. Ngoài ra, các khoản nợ quá hạn cũng được xử lý tại ban này. Ban tái thẩm định Chức năng chính của bộ phận này là tiến hành thẩm định lại các dự án, tài sản thế chấp, tài sản cầm cố… phát sinh trong nghiệp vụ cho vay nhằm đưa ra kết luận sau cùng, chính xác nhất về giá trị của chúng. Ban đầu tư và xây dựng cơ bản Ban này có nhiệm vụ mua sắm, trang bị các thiết bị, máy móc, đồ đạc, xây dựng cơ sở hạ tầng nhà cửa, kho bãi… nhằm tạo điều kiện về cơ sở vật chất cho ngân hàng có thể hoạt động. Phòng kế toán và kho quỹ Gồm 2 bộ phận: Bộ phận kế toán. Bộ phận kho quỹ. Có nhiệm vụ phản ánh toàn bộ các số liệu hoạt động của ngân hàng một cách đầy đủ, kịp thời chính xác bằng các số liệu, kiểm tra và đôn đốc quá trình thực hiện về nguồn vốn và sử dụng vốn. Tham gia ý kiến cho ban giám đốc trong việc phân tích các hoạt động của ngân hàng. Đây còn là trung tâm tiền mặt và quản lý tiền mặt của ngân hàng, là nơi thu hút, lưu trữ, điều hoà, phân phối vốn bằng tiền mặt một cách có lợi cho bản thân ngân hàng và khách hàng. Phòng ngân quỹ có mối quan hệ chặt chẽ với các phòng ban khác. Phòng dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp Có chức năng thẩm định, xét duyệt các hồ sơ cho vay của chi nhánh đối với khách hàng là các doanh nghiệp trong phạm vi hạn mức phán quyết cho vay của chi nhánh theo quyết định của giám đốc. Quyết định trình hội đồng tín dụng các vấn đề khác có liên quan cho vay, bảo lãnh, kinh doanh ngoại tệ và thu nợ của chi nhánh tại địa bàn đang hoạt động. Trưởng phòng chịu toàn bộ trách nhiệm trước Giám đốc và toàn bộ hoạt động trong phòng. Phòng dịch vụ ngân hàng cá nhân Có chức năng kinh doanh các dịch vụ, các sản phẩm bán lẻ của ngân hàng, thực hiện tốt công tác marketing đối với những sản phẩm bán lẻ của ngân hàng, đối tượng phục vụ là những cá nhân. Ban hỗ trợ và quản lý rủi ro tín dụng gồm 2 bộ phận: Bộ phận kiểm soát về hỗ trợ kinh doanh Bộ phận tín dụng và quản lý rủi ro. Ban này có nhiệm vụ hỗ trợ cho phòng doanh nghiệp, phòng bán lẻ và ban giám đốc. Ban tiếp thị và quản lý thẻ miền Trung Nghiên cứu, hướng dẫn thực hiện các chính sách, chế độ liên quan đến phát hành và thanh toán thẻ. Phòng là đầu mối quan hệ đối ngoại với các Trung tâm thẻ tại Hội sở và các tổ chức thẻ của các ngân hàng trong liên minh thẻ. Theo dõi, thường xuyên báo cáo với Trung tâm thẻ về hoạt động phát hành,thanh toán thẻ của hệ thống ngân hàng tại miền Trung. Tiếp thị và quản lý hoạt động phát hành thẻ, thanh toán thẻ của các chi nhánh tại miền Trung. Bộ phận Marketing: Chức năng của bộ phận này là lên kế hoạch quảng bá cho hình ảnh của Ngân hàng, kế hoạch triển khai quảng cáo, tiếp thị cho các sản phẩm mới nhằm đưa hình ảnh của Ngân hàng đến với khách hàng. Bộ phận văn phòng .Chức năng: làm tốt công tác văn thư, tiếp khách, quản trị, xây dựng cơ bản, trực tiếp quản lý kho hàng, vật tư, công cụ lao động, ấn chỉ chưa dùng đến, làm tốt công tác nhân sự, lao động, tiền lương, chế độ nghỉ phép nghỉ hưu… Trong mỗi phòng ban có chức năng nhiệm vụ khác nhau nhưng có sự điều hành một cách khoa học, đồng bộ nên đã tạo được mối quan hệ chặt chẽ, bổ sung cho nhau các mặt hoạt động của ngân hàng, có sự nhịp nhàng mang lại chất lượng cao, thống nhất về mặt nghiệp vụ, đảm bảo cho ngân hàng hoạt động tốt, khả năng cạnh tranh cao và ngày càng phát triển. Các nghiệp vụ kinh doanh của ngân hàng 1.5.1. Sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cá nhân * Tiết kiệm: các sản phẩm tiết kiệm như: Tiết kiệm phát lộc, tiết kiệm thường, tiết kiệm có kì hạn, tiết kiệm bậc thang,… * Tài khoản: tài khoản thanh toán, tài khoản điện tử, ứng trước tiền nhanh, ứng trước tài khoản cá nhân F@stAdvance,... * Dịch vụ thẻ * Tín dụng bán lẻ: như các sản phẩm cho vay mua Nhà mới, gia đình trẻ, cho vay du học, mua sắm ôtô ,… * Dịch vụ bán lẻ doanh nghiệp: Như cho vay cổ phần hoá, trả lưong qua tài khoản, thu chi tiền mặt tại chỗ,.. * Sản phẩm dịch vụ khác như Homebanking, bảo lãnh, chiết khấu,… 1.5.2. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp * Dịch vụ tài khoản * Tín dụng doanh nghiệp * Cho vay ngắn hạn: thấu chi doanh nghiệp, tài trợ vốn lưu động,.. * Cho vay trung dài hạn: cho vay theo dự án * Bảo lãnh và đồng bảo lãnh: Thực hiện các nghiệp vụ bảo lãnh về vốn, thanh toán, dự thầu, thực hiện hợp đồng, chất lượng sản phẩm, hoàn thanh toán,… * Sản phẩm ngoại hối và quản trị rủi ro: Giao dịch ngoại hối phái sinh, hợp đồng tương lai hàng hoá. * Dịch vụ thanh toán trong nước: thực hiện việc thanh toán đi, thanh toán đến. * Dịch vụ thanh toán quốc tế: thanh toán chuyển tiền bằng điện, thnah toán nhờ thu chứng từ, thnah toán tín dụng chứng từ. 1.5.3. Sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử Dịch vụ ngân hàng điện tử của Techcombank rất phong phú. Chủ yếu xoay quanh sản phẩm thẻ và các dịch vụ hỗ trợ cho việc sử dụng thẻ. Đặc biệt Homebanking là dịch vụ mà Techcombank gặt hái được nhiều thành công nhất. CHƯƠNG 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY. 2.1. Tình hình hoạt động của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam- Chi nhánh Đà Nẵng Năm 2007, kinh tế Việt Nam phát triển khả quan trong điều kiện vĩ mô khá thuận lợi. Tổng sản phẩm quốc dân tăng 8.6% với những lực đẩy chính là đầu tư trực tiếp và gián tiếp nước ngoài. Việc Việt Nam trở thành thành viên chính thức của Tổ chức thương mại thế giới- WTO- đã mở ta những vận hội cũng như thách thức mới. Với bối cảnh hội nhập sâu và rộng đó, Ngân hàng TMCP Kỹ thương nói chung và Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương – Chi nhánh Đà Nẵng nói riêng đã có một năm đáng nhớ với các đổi mới đột phá, tạo thế và lực cho sự tăng trưởng. Tuy vậy cạnh tranh gia tăng trong ngành ngân hàng và sự phát triển mạnh mẽ của thị trường vốn cũng có phần ảnh hưởng bất lợi đến kết quả hoạt động của Techcombank. Năm 2007 đánh dấu một năm thành công của Techcombank Chi nhánh Đà Nẵng trong việc thực hiện chiến lược tăng tốc qua phát triển tổng tài sản, tín dụng, dịch vụ, mạng lưới, phát triển sản phẩm mới cũng như quan hệ với các đối tác chiến lược. 2.1.1Hoạt động huy động vốn: TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN QUA CÁC NĂM 2004,2005,2006,2007 ĐVT: TRIỆU ĐỒNG CHỈ TIÊU NĂM 2004 NĂM 2005 NĂM 2006 NĂM 2007 Chênh lệch Giá trị % Giá trị % Giá trị % Giá trị % 2005/2004 % 2006/2005 % 2007/2006 % 1. Tiền gửi của KH 420070 99.71 480753 99.98 697889 99.99 991002 99.85 60683 14.45 217136 45.17 293113 42.00 - không kỳ hạn 126331 30.07 132228 27.52 107083 15.34 178507 17.99 5897 4.67 -25145 -19.02 71424 66.70 - có kỳ hạn 20597 4.9 22665 4.71 165443 23.71 215076 21.67 2068 10.04 142778 629.95 49633 30.00 - tiết kiệm 266565 63.46 317339 66.01 419450 60.1 586600 59.1 50774 19.05 102111 32.18 167150 39.85 - ký quỹ 6597 1.57 8461 1.76 5923 0.85 9650 0.97 1864 28.26 -2538 -30.00 3727 62.92 2. Tiền gửi của TCTD 1242 0.29 102 0.02 71 0.01 1510 0.15 -1140 -91.79 -31 -30.39 1439 2026.76 Tổng 421312 100 480855 100 697960 100 992512 100 59543 14.13 217105 45.15 294552 42.20 Bảng 2.1. Tình hình huy động vốn của Ngân hàng TMCP Kỹ thương qua các năm 2004,2005,2005,2006 Nguồn: Báo cáo hoạt động huy động vốn của Techcombank Đà Nẵng năm 2004, 2005, 2006, 2007. Từ năm 2004 đến năm 2007, tình hình huy động vốn của ngân hàng đã có những bước tăng trưởng rõ rệt. Năm 2006 chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của thị trường chứng khoán, lượng vốn đổ vào thị trường này tăng mạnh. Thực tế đó đã đặt ra thử thách không nhỏ cho công tác huy động vốn của Techcombank Chi nhánh Đà Nẵng nói riêng và hệ thống ngân hàng thương mại nói chung. Tuy nhiên, có thể nói công tác huy động vốn trong năm 2006 của Techcombank Đà Nẵng tiếp tục là điểm nhấn trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng ( 697960 triệu đồng, tăng 45.15% so với năm 2005). Mặc dù tỷ lệ tăng trưởng năm 2007/2006 thấp hơn 2006/2005 nhưng vẫn duy trì ở mức trên 40%. Kết quả đó cũng được xem là một thành công của ngân hàng. Đặc biệt nguồn vốn huy động từ dân cư chiếm tỷ trọng lớn (trên 99%) trong tổng nguồn vốn. Điều này chứng tỏ Ngân hàng đã và đang tạo được lòng tin trong dân chúng. Bên cạnh đó, với sự đầu tư lớn, vượt trội về công nghệ, việc mở rộng mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch, chính sách chăm sóc khách hàng và những cải tiến liên tục trong quy trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ, ngân hàng đã cho thấy sự tiện ích trong các sản phẩm phục vụ khách hàng trong thanh toán, thể hiện qua các con số gia tăng về tỷ lệ tiền gửi thanh toán: 32.23% (2005), 39.05% (2006),39.66%(2007). Thành công của việc huy động vốn không thể không nhắc tới hàng loạt các sản phẩm tiện ích mang tính chiến lược dựa trên nền công nghệ tài khoản của Ngân hàng như Tiết kiệm đa năng, Tiết kiệm trả lãi định kỳ, Tiết kiệm giáo dục... Kết quả là các sản phẩm huy động vốn cải tiến này thu hút được sự quan tâm lớn từ phía khách hàng. Ngòai ra, các chương trình khuyến mãi, tặng quà… cũng góp phần quan trọng thúc đẩy công tác huy động vốn của Ngân hàng. 2.1.2. Hoạt động cho vay: Bảng 2.2. Tình hình hoạt động cho vay của Ngân hàng TMCP Kỹ thương qua các năm 2004,2005,2005,2006: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY QUA CÁC NĂM 2004,2005, 2006, 2007 ĐVT: TRIỆU ĐỒNG CHỈ TIÊU NĂM 2004 NĂM 2005 NĂM 2006 NĂM 2007 Chênh lệch Giá trị % Giá trị % Giá trị % Giá trị % 2005/2004 % 2006/2005 % 2007/2006 % 1. Doanh số cho vay 1201573 100 1366299 100 1503120 100 1805000 100 164726 13.71 136821 10.01 301880 20.08 - ngắn hạn 872282 72.60 978681 71.63 1092768 72.7 1299600 72 106399 12.20 114087 11.66 206832 68.51 -trung, dài hạn 330291 27.49 387618 28.37 410352 27.3 505400 28 57327 17.36 22734 5.87 95048 31.49 2. Doanh số thu nợ 696590 100 823299 100 973468 100 1357000 100 126709 18.19 150169 18.24 383532 39.40 - ngắn hạn 543391 78.01 629844 76.50 733811 75.38 1085600 80 86453 15.91 103967 16.51 351789 91.72 - trung, dài hạn 153199 21.99 193455 23.50 239657 24.62 271400 20 40256 26.28 46202 23.88 31743 8.28 3. Dư Nợ bình quân 732491 100 785326 100 806213 100 1150000 100 52835 7.21 20887 2.66 343787 42.64 - ngắn hạn 476119 65 506928 64.55 521048 64.63 805000 70 30809 6.47 14120 2.79 283952 82.60 -trung, dài hạn 256372 35 278398 35.45 285165 35.37 345000 30 22026 8.59 6767 2.43 59835 17.40 4. NQHBQ 6077 100 12586 100 15167 100 11500 100 6509 1.07 2581 20.51 -3667 -24.18 -ngắn hạn 2188 36 3085 25 4236 28 3450 30 897 41.00 1151 37.31 -786 21.43 - trung, dài hạn 3889 64 9501 75 10931 72 8050 70 5612 144.30 1430 15.05 -2881 78.57 5. Tỷ lệ NQHBQ 0.83 1.60 1.88 1.00 -ngắn hạn 0.46 0.61 0.81 -trung, dài hạn 1.52 3.41 3.83 Nguồn: Báo cáo hoạt động cho vay của Techcombank Đà Nẵng năm 2004, 2005, 2006, 2007. Được đánh giá là một trong những ngân hàng có uy tín, kể từ khi thành lập tại Đà Nẵng, Techcombank đã chiếm được thị phần của thị trường mới và đầy tiềm năng này. Không chỉ thành công ở nghiệp vụ huy động vốn, Ngân hàng còn đạt được kết quả khả quan trong công tác cho vay mà chủ yếu là tài trợ cho các dự án ngắn hạn. Với sự tăng trưởng của nền kinh tế, mức sống của người dân tăng lên, nhu cầu của cá nhân về sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng ngày càng cao và tinh tế hơn. Thói quen tích lũy tiêu dùng đang dần thay thế bởi một hành vi tiêu dùng mới, thay vì tích lũy người dân đã dần quen với các sản phẩm tín dụng ngân hàng, tạo lập một cuộc sống tiện nghi ngay bằng nguồn vốn hỗ trợ của ngân hàng. Các sản phẩm cho vay tiêu dùng tiếp tục là thế mạnh của hệ thống Techcombank trong lĩnh vực bán lẻ và được nhiều khách hàng đón nhận, đánh giá cao như sản phẩm tín dụng trọn gói Gia đình trẻ, Nhà mới, Ô tô xịn. Đặc biệt sản phẩm Thấu chi tài khoản cá nhân F@stAdvance đã gây ra tiếng vang bới cho phép thấu chi tới 300 triệu đồng đối với hình thức có thế chấp và 100 triệu đồng đối với hình thức tín chấp. Đây có thể nói là cải tiến đột biến của Techcombank so với các ngân hàng khác trong nước. Chính nhờ những yếu tố trên, doanh số cho vay năm 2006 tăng 10.01% so với năm 2005, năm 2007 tăng 20.08% so với năm 2006. Tỷ trọng cho vay ngắn hạn trong tổng doanh số cho vay cũng tăng từ năm 2004 đến năm 2007: 12.20% (2005/2004), 11.66% (2006/2005), 68.51% (2007/2006). Tỷ trọng cho vay trung và dài cũng liên tục tăng qua các năm: 5.87% (2006/2005), 31.49% (2007/2006). Dư Nợ bình quân của Ngân hàng được đánh giá là cao so với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn. Đặc biệt năm 2007, chỉ tiêu dư Nợ bình quân đã tăng một cách vượt bậc: tăng 46,93% so với năm 2004, tăng 43.78% so với năm 2005 và tăng 42.64% so với năm 2006. Trong đó, cho vay ngắn hạn vẫn chiếm vai trò trọng yếu. Nhờ có hệ thống phân tích tín dụng ngày càng hiệu quả, đội ngũ nhân viên ngày càng có kinh nghiệm cho nên rủi ro tín dụng của Ngân hàng Techcombank Đà Nẵng được quản lý một cách chặt chẽ hơn. Nợ quá hạn bình quân của Ngân hàng tính đến cuối các năm 2004 đến 2007 đã có giảm: 6077 triệu đồng (2004), 12 586 triệu đồng (2005), 11500 triệu đồng (2007). 2.1.3. Hoạt động cung ứng các sản phẩm ngân hàng điện tử: Tháng 12/2003 Ngân hàng Kỹ thương chính thức triển khai sản phẩm thẻ thanh toán F@stAccess và đầu năm 2004 TCB Đà Nẵng bắt đầu xâm nhập thị trường thẻ tại Đà Nẵng nên việc tìm kiếm khách hàng, giành lấy thị phần gặp nhiều khó khăn hơn các ngân hàng khác đã có thời gian hoạt động lâu dài. Đối với thẻ tín dụng quốc tế F@st Access Visa Debit thì mới phát hành vào tháng 12/2006 nên mới phát triển khoảng đầu năm 2007. Tuy nhiên thị trường thẻ Đà Nẵng chỉ mới phát triển nên cũng có cơ hội xâm nhập thị trường. Bảng 2.3. Bảng thống kê số lượng thẻ phát hành tại Đà Nẵng Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 Quý I-III/07 Chênh lệch (2005/2006) Thẻ % Thẻ TD nội địa F@stAccess 7100 10400 32900 3300 46,48 Thẻ TD TCB Visa 0 0 2100 Nguồn: Thống kê về thẻ năm 2005,2006 Qua bảng số liệu trên ta nhận thấy số lượng thẻ phát hành tại chi nhánh tăng mạnh. Bắt đầu thực hiện phát hành thẻ từ cuối năm 2003, nhưng đến cuối năm 2005 số lượng thẻ đã phát hành lên tới 7100 thẻ. Đây là con số khá cao trong vòng 3 năm sau khi thành lập chi nhánh TCB Đà Nẵng. Được như vậy là do Chi nhánh mới thành lập đã có nhiều chính sách thu hút sự quan tâm của khách hàng như phát hành miễn phí, giảm phí phát hành thẻ. Trong năm 2005, số lượng thẻ phát hành bình quân khoảng 519,7 thẻ/tháng. Đây là con số tương đối thấp so với mức độ phát triển chung của thị trường thẻ. Do trong năm này, thẻ F@stAccess chưa được nhiều người biết đến và chi nhánh cũng chưa thực sự có những đợt quảng cáo sản phẩm thẻ của mình. Thêm vào đó chi nhánh đã thu phí phát hành thẻ, phí duy trì tài khoản với tổng số tiền thu được là 246.428.000 đồng. Mặc dù chi nhánh đã có chủ trương giảm phí phát hành thẻ còn 66.000 đồng/thẻ (gồm VAT) đối với thẻ F@stAccess hạng chuẩn nhưng mức phí này so với các ngân hàng khác là còn khá cao. Đến năm 2006, chi nhánh đã phát hành được khoảng 10.400 thẻ bình quân 866,7 thẻ/tháng với tốc độ tăng 46,48% so với năm 2005. Điều này thể hiện sự tăng trưởng mạnh trong hoạt động phát hành thẻ của chi nhánh sau hơn 4 năm. Có sự tăng trưởng như vậy là nhờ chú trọng trong việc phát hành thẻ, tận dụng mọi nguồn lực, toàn bộ cán bộ công nhân viên của mình tham gia giới thiệu sản phẩm thẻ, đẩy mạnh tham gia vào liên minh thẻ. Ngòai ra chi nhánh cũng đã ký hợp đồng đại lý phát hành thẻ với công ty bảo hiểm Prudential và trường Cao đẳng Đông Á. Đặc biệt trong năm 2007, chi nhánh cũng đã triển khai việc phát triển thẻ thanh toán F@stAccess Visa Debit trên địa bàn Đà Nẵng với các chương trình khuyến mãi từ đầu năm đến nay như chương trình may mắn đầu xuân, vui cùng Techcombank, niềm vui nhân đôi, mua nhiều quà nhiều. Điều đó thể hiện là doanh số thanh toán trên máy POS chiếm 60% là thanh toán bằng thẻ Visa. Chi nhánh cũng thành công trong việc phát triển F@stAccess với 3 quý đầu năm 2007 số lượng thẻ tăng đến 32.900 thẻ. Với việc phát hành thẻ miễn phí cho khách hàng nên không có doanh thu từ phí phát hành thẻ , nhưng chi nhánh lại thu được sản lượng lớn thẻ, đặc biệt là tạo dựng được thương hiệu cho Techcombank. Bảng 2.4.Tình hình sử dụng thẻ thanh toán trên máy ATM. Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 So sánh Chênh lệch % Doanh số rút tiền mặt (Triệu đồng) 1.115.412 2.027.702 91205 81,79 Số lượt rút tiền/năm 2.995 3.556 561 18,73 Số tiền rút bình quân/lượt (Triệu đồng/lượt) 372,42 380,01 7,95 0,20 Nguồn: Thống kê về thẻ năm 2005,2006 Kết quả trên cho thấy doanh số rút tiền mặt và số lượt rút tiền còn ít. Đó là do số lượng máy ATM được trang bị quá ít, trong khi lượng tiền rút tương đối nhiều, số tiền rút bình quân/lượt tương đối cao bởi phần lớn sử dụng thẻ để rút tiền là cán bộ công nhân viên, thương nhân, đặc biệt là khách du lịch. Bảng 2.5. Tình hình sử dụng thẻ thanh toán tại POS Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 So sánh Chênh lệch % Tổng giá trị thanh toán (Triệu đồng) 2.100.920 4.290.360 2.189.440 104,22 Số lượt thanh toán/năm 19.428 42.866 23.428 120,52 Giá trị thanh toán bình quân/lượt 56,67 123,42 66,75 117,77 Nguồn: Thống kê về thẻ năm 2005,2006 Giá trị thanh toán qua máy POS tăng với tốc độ khá cao. Đồng thời số lượt thanh toán trên năm cũng tăng với tốc độ tương đối cao. Đó là do sự tăng cường các cơ sở chấp nhận thẻ, đồng thời doanh số thanh toán thẻ tăng còn do lượng khách du lịch tăng trong năm 2006. 2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh: Bảng 2.6. Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2004, 2005, 2006, 2007. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH QUA CÁC NĂM 2004,2005,2006,2007 Đvt: triệu đồng Chỉ tiêu năm 2004 năm 2005 năm 2006 Năm 2007 giá trị % giá trị % giá trị % giá trị % 1.thu nhập 41 307 100 61 656 87.51 86572 100 121 868 100 Thu lãi cho vay 33 166 80.29 53 955 4.28 79017 91.27 110 000 90.26 Thu lãi tiền gửi 4 019 9.73 2 641 7.97 1372 1.58 1 578 1.29 Thu từ dịch vụ 3 841 9.3 4 921 0.24 6031 6.97 9 700 8.00 Thu khác 281 0.68 148 0.24 152 0.18 590 0.005 2.chi phí 32 362 100 44 915 100 66515 100 94 590 100 Chi trả lãi tiền gửi 17 291 53.43 25 981 57.85 40299 60.59 56 320 60.00 Chi trả lãi tiền vay 4 428 13.68 8 257 18.38 15421 23.18 22 570 24.00 Chi khác 10 643 32.89 10 676 23.77 10795 16.23 15 700 17.00 Lợi nhuận 8 945 16 471 20 057 27 278 Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Techcombank Đà Nẵng năm 2004, 2005, 2006, 2007. Từ kết quả của các hoạt động, lợi nhuận của Ngân hàng tăng liên tục năm 2006 tăng 21.78% so với năm 2005, năm 2007 tăng 36% so với năm 2006. Trong đó, thu nhập chủ yếu là từ cho vay ( năm 2007 thu nhập từ cho vay chiếm 90.26%) và chi chủ yếu là chi trả lãi tiền gửi. Những nhân tố chính làm tăng lợi nhuận của Ngân hàng là nhờ hình ảnh của Ngân hàng ngày càng được quảng bá rộng rãi tới dân cư. Ngoài ra,kết quả đó còn nhờ có sự ra đời của nhiều sản phẩm tiện ích, phù hợp với nhu cầu của khách hàng và các chính sách khuyến mãi, quảng cáo, các chương trình rút thăm trúng thưởng…Tuy nhiên, nhân tố chính vẫn là thương hiệu của Techcombank, uy tín của ngân hàng đối với các đối tác và khách hàng của mình. CHƯƠNG 3 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1.Những kết quả hoạt động của Ngân hàng TMCP Kỹ thương - chi nhánh Đà Nẵng trong thời gian qua. Ngân hàng TMCP Kỹ thương Chi nhánh Đà Nẵng đã và đang tự khẳng định được thương hiệu của mình trên địa bàn thành phố và các địa phương lân cận. Các hoạt động của Ngân hàng ngày càng đa dạng hơn, hiệu quả hơn phù hợp với xu thế phát triển chung của nền kinh tế và đặc điểm riêng của thành phố. Trong 5 tuần thực tập tại Ngân hàng, em đã được chứng kiến những hoạt động của một ngân hàng thương mại một cách tổng thể. Từ những kiến thức thu thập được ở Ngân hàng, bản thân em có một số nhận xét như sau: - Thứ nhất, các nghiệp vụ của Ngân hàng rất đa dạng nhưng rõ ràng, rành mạch, có trình độ chuyên môn hóa cao trong từng bộ phận, từng phòng ban. Các nghiệp vụ này được cụ thể hóa thành các bước công việc cụ thể. Theo đó, các bộ phận trong ngân hàng đều tuân theo một cách nghiêm túc. Điều này đã tạo điều kiện cho việc quản lý toàn bộ hệ thống ngân hàng được nhất quán. Các nghiệp vụ tại Ngân hàng đều giống những kiến thức mà em đã học ở trường, đồng thời cách xử lý có phần linh hoạt hơn, cụ thể hơn. - Thứ hai, mặc dù với mức độ chuyên môn hóa cao, các phòng ban đều có chức năng và nhiệm vụ riêng nhưng toàn bộ hoạt động của Ngân hàng lại được thực hiện một cách nhịp nhàng, thống nhất theo một chuẩn mực nhất định. - Thứ ba, công nghệ thông tin đóng một vai trò rất quan trọng trong toàn bộ hoạt động của Ngân hàng. Các nghiệp vụ và thông tin được xử lý đều được tiến hành một cách nhanh chóng, chính xác thông qua hệ thống máy tính của Ngân hàng. Điều này không chỉ giúp cho Ban Giám đốc, Hội sở chính của Ngân hàng quản lý được từng hoạt động tại chi nhánh mà còn giúp tiết kiệm được thời gian, chi phí cho Ngân hàng và cả khách hàng đến giao dịch với Ngân hàng. - Thứ tư, hệ thống sổ sách, chứng từ, thông tin, dữ liệu của các phòng ban trong Ngân hàng được ghi chép, lưu trữ một cách chi tiết, cẩn thận. Nhất là đối với bộ phận kế toán, các thông tin giao dịch trong ngày được đối chiếu lại vào cuối ngày nhằm tránh xảy ra những sai sót. Từ đó giúp Ngân hàng có thể tiến hành điều chỉnh ngay khi phát hiện mà không để bị ảnh hưởng dây chuyền tới những ngày khác. - Thứ năm, là một môi trường làm việc năng động, thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, tác phong làm việc của nhân viên trong Ngân hàng rất nghiêm túc. Từ đồng phục cho tới phong cách giao tiếp, phong cách làm việc đều rất công nghiệp. Qua đó tạo điều kiện tốt nhất để mỗi người hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình. 3.2. Những hạn chế cần quan tâm xử lý để phát triển: Ở Việt Nam, lĩnh vực ngân hàng - tài chính là một ngành mới phát triển trong những năm gần đây và với tốc độ cực kỳ lớn. Hiện nay, sự cạnh tranh cao đang đòi hỏi bản thân mỗi Ngân hàng phải luôn đổi mới phương thức và công nghệ ứng dụng hiện đại để đuổi kịp sự phát triển như vũ bão của ngành ngân hàng trong khu vực và trên thế giới. Mặc dù Ngân hàng TMCP Kỹ thương – Chi nhánh Đà Nẵng được đánh giá là khá năng động trong cùng hệ thống và cả nước. Tuy nhiên, sau đợt thực tập tổng hợp, em nhận thấy Ngân hàng vẫn còn một số hạn chế như sau: Một là, Ngân hàng chưa đa dạng được các sản phẩm tiền gửi nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng. Chẳng hạn: Ngân hàng chưa đưa ra được các loại lãi suất hấp dẫn như lãi suất bậc thang, trong khi các ngân hàng khác đã có loại sản phẩm này từ lâu; đồng thời, Ngân hàng còn ít áp dụng hình thức huy động vốn từ việc phát hành những giấy tờ có giá như kỳ phiếu, trái phiếu và chứng chỉ tiền gửi với kỳ hạn và lãi suất đa dạng. Hai là, về hoạt động cho vay: Mặc dù hiện nay Ngân hàng đã đưa ra được những sản phẩm mới như cho vay mua nhà, Gia đình trẻ, Ô tô xịn , mua hàng trả góp (cho vay tín chấp)… khá hấp dẫn với khách hàng. Nhưng, với hệ thống chấm điểm tín dụng như hiện nay, nhiều khách hàng mặc dù đáp ứng được các yếu tố do hợp đồng cho vay nêu ra nhưng khi được chấm điểm thì không đạt. Điều này làm ảnh hưởng không chỉ đến hoạt động cho vay mà còn ảnh hưởng tới uy tín của Ngân hàng. Do đó, hệ thống chấm điểm tín dụng cần được cập nhật theo từng sản phẩm và sát với những yêu cầu thực tế mà hợp đồng đã nêu. Ba là, về hoạt động phát hành thẻ. Đây là một thế mạnh của Ngân hàng nhờ áp dụng công nghệ hiện đại và có nhiều ưu đãi kèm theo đối với khách hàng sử dụng thẻ của Ngân hàng. Mặc dù vậy, thẻ của Ngân hàng khi sử dụng ở những máy ATM của các ngân hàng khác trong liên minh thẻ vẫn thường xuyên xảy ra trục trặc như thẻ bị nuốt, giao dịch không thực hiện được… Đối với máy POS, tuy Ngân hàng đã đặt khá nhiều máy ở những trung tâm thương mại lớn như Metro, Big C, Siêu thị Bài Thơ, Siêu thị Nhật Linh… nhưng máy vẫn hay xảy ra các lỗi kỹ thuật làm gián đoạn các giao dịch ở những trung tâm này và mất khá nhiều thời gian để sửa lỗi. Từ những bất tiện đó, các nhân viên thu ngân tại các trung tâm thương mại luôn từ chối khách hàng khi họ yêu cầu thanh toán bằng thẻ ATM do Ngân hàng phát hành… Mặt khác, một số máy đặt ở vị trí quá “khiêm tốn”, không “bắt mắt”, ít thu hút sự chú ý , dẫn đến ít người sử dụng. Tất cả những điều này đã làm lãng phí một hệ thống công nghệ hiện đại mà Ngân hàng đã đầu tư khá nhiều vào đó. Bốn là, mặc dù Ngân hàng có đưa ra các quảng cáo về việc huy động tiền gửi ngoại tệ nhưng công tác quảng cáo, tiếp thị và ưu đãi cho hình thức này còn hạn chế hơn những ngân hàng khác nên không được nhiều khách hàng quan tâm. Năm là, với địa thế cửa ngõ của hành lang kinh tế Đông- Tây, Đà Nẵng đang phát triển với nhiều khu công nghiệp liên doanh với nước ngoài, cảng biển, du lịch, hợp tác thương mại với các đối tác nước ngoài… Cho nên, hoạt động thương mại quốc tế trên địa bàn diễn ra khá sôi nổi. Tuy nhiên, Ngân hàng vẫn chưa có sự chuẩn bị kỹ càng để tham gia vào các hoạt động đó, thể hiện qua việc bộ phận thanh toán quốc tế của Ngân hàng còn khá “rỗi rãi”, Ngân hàng vẫn chưa có chiến lược Marketing hợp lý để thu hút khách hàng đến với các hoạt động thanh toán quốc tế của mình. Phương hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Kỹ thương- chi nhánh Đà Nẵng trong giai đoạn hiện nay: Trước xu thế cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng trong thị trường tài chính Việt Nam hiện nay, Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam nói chung và Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng nói riêng định hướng trở thành người cung cấp dịch vụ tài chính- ngân hàng có chất lượng và uy tín hàng đầu tại Việt Nam với phương châm “ Chăm lo cho bạn thành công”. Với phương châm đó, mọi hoạt động của ngân hàng đều hướng vào khách hàng: mọi cán bộ, nhân viên của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam nói chung và ở chi nhánh Đà Nẵng nói riêng ở mọi cương vị luôn lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu và luôn tiếp thu ý kiến của khách hàng, qua đó nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ tại Techcombank nhằm đáp ứng tốt hơn nữa các nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng. Ngân hàng định hướng cung cấp đầy đủ nhân lực và vật lực để thực hiện các chính sách và hoạt động hướng vào khách hàng. Đồng thời, toàn thể cán bộ, nhân viên Ngân hàng cam kết thiết lập, triển khai và duy trì hệ thống chất lượng tại Techcombank theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, không ngừng cải tiến hệ thống chất lượng, quy trình sản phẩm, dịch vụ và công nghệ. Qua đó từng bước nâng cao tính hiệu quả và hiệu lực của hệ thống. Công nghệ ngân hàng tiếp tục là một ưu tiên trong định hướng phát triển của Techcombank nhằm đem đến cho các khách hàng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên nền tảng công nghệ hiện đại, chính xác, tự động, trực tuyến…Trên cơ sở những cải tiến đã được thực hiện trong năm 2007, trong những năm tới Ban IT của chi nhánh sẽ hoàn tất việc triển khai hệ thống lưu trữ nhằm thống nhất về mặt công nghệ với toàn hệ thống. Bên cạnh đó, Ngân hàng tiếp tục phát triển ứng dụng phần mềm quản trị ngân hàng lõi (core- banking) phiên bản T24 và hoàn thiện quy trình sản phẩm của Treasury, Module All in One Account…Nền tảng công nghệ hiện đại trên sẽ là cơ sở để Techcombank bứt phá trong những năm tới hướng tới khách hàng cá nhân, phục vụ chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ giai đoạn 2005-2010. PHẦN KẾT LUẬN Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng đang ngày một khẳng định vị trí tại thị trường Đà Nẵng bằng chính năng lực của mình thông qua các hoạt động đa dạng và hiệu quả. Với những kết quả đã và đang đạt được cùng với những mục tiêu mang tính chiến lược mà Ngân hàng đã vạch ra, trong tương lai Ngân hàng sẽ chiếm được thị phần lớn từ thị trường này, xứng đáng là một trong những ngân hàng dẫn đầu khối ngân hàng TMCP. Trong thời gian thực tập tổng hợp 5 tuần, em đã hiểu biết một cách tổng quát về hoạt động của một ngân hàng TMCP cũng như công tác tổ chức và quản lý của ngân hàng thương mại. Mặc dù thời gian thực tập không nhiều, lại còn bỡ ngỡ nhưng em đã có cơ hội tiếp cận thực tế và bước đầu tích lũy được một số kiến thức, một ít kinh nghiệm. Đây cũng chính là dịp để cho em được tìm hiểu, nhìn nhận thực tiễn trên cơ sở những kiến thức được học tập ở trường Đại học và là nền tảng ban đầu cho công việc trong tương lai.