Đề tài Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến tại Sở Du lịch Hà Tây

sö dông nguån vèn nµy sÏ cã hiÖu qu¶ v× nã liªn quan trùc tiÕp ®Õn doanh nghiÖp. Nh­ng mÆt kh¸c do sù h¹n hÑp cña kinh phÝ nªn mét sè ho¹t ®éng bÞ rót ng¾n vµ do ®ã kh«ng ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ nh­ mong muèn. V× vËy c¸c doanh nghiÖp cÇn ®¸nh gi¸ ®óng ®¾n vai trß cña ho¹t ®éng nay h¬n n÷a trong xu thÕ ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp m×nh. b. VÒ nguån nh©n lùc: §¸nh gi¸ chung cho thÊy nguån nh©n lùc cña c¸c doanh nghiÖp du lÞch trªn ®Þa bµn Hµ T©y cã tr×nh ®é chuyªn m«n kh«ng cao, lý gi¶i cho vÊn ®Ò nµy cã 2 nguyªn nh©n chñ yÕu sau: - Do vÞ trÝ ®Þa lý gi¸p víi Hµ néi, c¸c doanh nghiÖp du lÞch trªn ®Þa bµn Hµ néi cã søc hót lín h¬n c¸c doanh nghiÖp trªn ®Þa bµn Hµ T©y. - M«i tr­êng ho¹t ®éng kh«ng thùc sù hÊp dÉn. V× vËy c¸c doanh nghiÖp cÇn ®¸nh gi¸ ®óng vai trß cña nguån nh©n lùc ®Ó cã c¸c chÝnh s¸ch cã thÓ thu hót nguån nh©n lùc vÒ víi doanh nghiÖp m×nh. c. VÒ xu h­íng ph¸t triÓn Trong thêi gian tíi cïng víi xu h­íng ph¸t triÓn chung, c¸c doanh nghiÖp du lÞch t¹i Hµ T©y ®ang cè g¾ng t×m nh÷ng h­íng ®i míi ®Ó lµm kh¸c biÖt s¶n phÈm cña doanh nghiÖp m×nh víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh theo h­íng: võa rÎ võa cã chÊt l­îng cao, h­íng tíi ph¸t triÓn du lÞch mang tÝnh chÊt céng ®ång vµ toµn d©n. Hy väng r»ng cïng víi sù nç lùc riªng cña c¸c doanh nghiÖp vµ sù chØ ®¹o chung cña c¸c Së du lÞch, cac doanh nghiÖp n¬i ®©y sÏ ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh qu¶ to lín. 2.2.3. C¸c tæ chøc, c¸ nh©n kh¸c. Ngµy nay víi c¬ chÕ më cöa cña nhµ n­íc, bÊt kú tæ chøc, c¸c nh©n nµo còng ®Òu cã thÓ tham gia vµo c¸c ho¹t ®éng cung øng dÞch vô du lÞch miÔn sao cã sù cho phÐp ho¹t ®éng theo ®óng chñ tr­¬ng, ®­êng lèi, chÝnh s¸ch cña nhµ n­íc vµ trong khu«n khæ cña ph¸p luËt. §iÒu ®ã ®ång nghÜa víi viÖc c¸c tæ chøc, c¸ nh©n nµy còng lµ mét h×nh thø cung øng, ®­îc ho¹t ®éng ®éc lËp vµ chÞu tr¸ch nhiÖm vµ kh«ng cã c¸ch thùc hiÖn bµi b¶n nªn hÇu hÕt c¸c ho¹t ®éng ®Òu mang tÝnh chÊt nhá lÎ, kh«ng theo quy luËt chung vµ ®Æt tÝnh lîi nhuËn lªn hµng ®Çu. §iÒu ®ã v« h×nh chung ®· ¶nh h­ëng Ýt nhiÒu ®Õn sù ph¸t triÓn du lÞch t¹i ®©y, g©y ¶nh h­ëng kh«ng tèt ®Õn t©m lý du kh¸c vµ ng­êi tiªu dïng. Tuy nhiªn n¾m b¾t ®­îc ®iÒu ®ã, c¸c ban ngµnh liªn quan cïng së du lÞch Hµ T©y ®· cã nh÷ng ®iÒu chØnh kÞp thêi gãp phÇn lµm lµnh m¹nh ho¸ m«i tr­êng du lÞch t¹i ®©y, gãp phÇn n©ng cao ý thøc cña c¸c c¸ nh©n vµ tæ chøc tham gia cung øng dÞch vô du lÞch, ®Ó ngµnh du lÞch t¹i ®©y ph¸t triÓn xøng ®¸ng víi vÞ thÕ cña m×nh. 2.2.4. Nh÷ng mÆt h¹n chÕ vµ tån ®äng 2.2.4.1. H¹n chÕ chung Cïng víi nh÷ng thµnh qu¶ ®¹t ®­îc ho¹t ®éng xóc tiÕn t¹i ®©y vÉn cßn nh÷ng tån t¹i cè h÷u ch­a gi¶i quyÕt ®­îc. - Thø nhÊt: Sù kh«ng nhÊt qu¸n gi÷a thùc thi vµ ®Çu t­ c¸c dù ¸n ph¸t triÓn du lÞch. - Thø hai: kh¶ n¨ng ®¸p øng vµ thÝch nghi víi nh÷ng thay ®æi míi cßn kÐm vµ hiÖu qu¶ ®¹t ®­îc kh«ng cao. - Th­ ba: Ch­a ®Ò ra ®­îc nh÷ng gi¶i ph¸p dung hoµ mèi quan hÖ gi÷a nhµ ®Çu t­ vµ n¬i ®­îc ®Çu t­. - Thø t­: ViÖc khai th¸c tiÒm n¨ng du lÞch ë c¸c ®Þa bµn cã ®iÒu kiÖn kinh tÕ x· héi khã kh¨n vµ ®Þa bµn cã ®iÒu kiÖn kinh tÕ x· héi ®Æc biÖt khã kh¨n lµ kh«ng cã hiÖu qu¶. - Thø n¨m: ViÖc s¶n xuÊt hµng l­u niÖm, hµng thñ c«ng mü nghÖ, kh«i phôc vµ ph¸t triÓn c¸c ngµnh nghÒ truyÒn thèng ch­a cao ®­îc nh×n nhËn ®óng møc. Cuèi cïng: ho¹t ®éng xóc tiÕn ph¸t triÓn ch­a t­¬ng xøng víi tiÒm n¨ng vµ vÞ thÕ du lÞch cña TØnh. MÆt kh¸c nÕu nh×n nhËn vµ ph©n tÝch s©u s¾c trog ho¹t ®éng xóc tiÕn t¹i Së nãi riªng vµ toµn tØnh nãi chung cßn cho thÊy mét sè bÊt cËp sau: - Mét lµ: ch­a cã chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch viÖc ®ãng gãp tù nguyÖn b»ng tiÒn cña vµ c«ng søc cña c¸c tæ chøc c¸ nh©n trong vµ ngoµi n­íc vµo viÖc xóc tiÕn du lÞch, b¶o vÖ vµ t«n trong tµi nguyªn du lÞch. - Hai lµ: ViÖc lËp quü ph¸t triÓn ho¹t ®éng xóc tiÕn du lÞch b»ng mét phÇn nguån thu hµng n¨m tõ ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch vµ b»ng nguån gãp cña c¸c tæ chøc, c¸ nh©n kinh doanh du lÞch, c¸c tæ chøc, c¸ nh©n trong vµ ngoµi n­íc ch­a ®­îc thùc thi hiÖu qu¶. - Ba lµ: Ho¹t ®éng xóc tiÕn ch­a chó träng gi÷a viÖc khai th¸c, sö dông tµi nguyªn du lÞch víi viÖc b¶o vÖ, t«n t¹o vµ ph¸t triÓn. - Bèn lµ: chÝnh s¸ch thu hót nguån nh©n lùc cã tay nghÒ vµ tr×nh ®é ®¹t hiÖu qu¶ kh«ng cao, kÐo theo sù yÕu kÐm trong kh©u qu¶n lý, ph¸t triÓn vµ cung øng c¸c dÞch vô du lÞch. - N¨m lµ: ch­a cã c¸c chÝnh s¸ch ®Çu t­ cho viÖc ®iÒu tra c¬ b¶n vÒ tµi nguyªn du lÞch còng nh­ nh÷ng ­u tiªn cho c¸c dù ¸n b¶o vÖ tµi nguyªn du lÞch t¹i c¸c ®iÓm du lÞch, c¸c khu du lÞch còng nhu nh÷ng chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch tæ chøc, c¸ nh©n ®Çu t­ vµo viÖc b¶o vÖ, t«n t¹o vµ sö dông tµi nguyªn du lÞch. Ngoµi ra c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn kh¸c nh­: hiÖn ®¹i ho¸ c¸c ph­¬ng tiÖn giao th«ng, th«ng tin liªn l¹c, c¸c trang thiÕt bÞ liªn quan ®Õn ho¹t ®éng du lÞch: ViÖc qu¶ng b¸, tuyªn truyÒn du lÞch (b»ng c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng; tham gia c¸c héi chî triÓn l·m…) còng nh­ viÖc n©ng cao chÊt l­îng c¸c dÞch vô l÷ hµnh, h­íng dÉn, l­u tró, vËn chuyÓn kh¸ch du lÞch, ch­a ®­îc tró träng ®óng møc vµ ®¹t hiÖu qu¶ kh«ng cao. §Ó lÝ gi¶i cho thùc tr¹ng trªn cã thÓ thÊy qua mét sè nguyªn nh©n c¬ b¶n sau: Thø nhÊt: vÞ trÝ ®Þa lÝ ®Æc thï tiÕp gi¸p víi thñ ®« Hµ néi dÉn ®Õn kh¶ n¨ng thu hót lao ®éng vµ c¸c nguån ®Çu t­ kÐm hiÖu qu¶. §©y kh«ng chØ lµ thùc tr¹ng riªng cña Hµ T©y mµ lµ thùc tr¹ng chung cña c¸c tØnh phô cËn víi Hµ néi. Sù kh«ng hÊp dÉn cña m«i tr­êng kinh doanh t¹i ®©y céng víi sù kÐm vÒ lîi thÕ so s¸nh kh«ng thÓ t¹o ra ®­îc søc hót m¹nh ®èi víi ng­êi lao ®éng trong viÖc lùa chän cña hä. MÆt kh¸c, mÆc dï n¾m râ ®­îc ®iÒu ®ã nh­ng l·nh ®¹o chuyªn tr¸ch cïng c¸c doanh nghiÖp n¬i ®©y kh«ng t×m ra ®­îc h­íng ®i míi ®Ó kÐo nguån nh©n lùc cã tr×nh ®é cao, ®«i khi ®ã chØ lµ chç "tró ch©n" cho mét sè lao ®éng trong thêi gian ng¾n, sau khi hä tÝch luü thªm ®­îc tr×nh ®é vµ kinh nghiÖm hä l¹i chuyÓn sang nh÷ng n¬i hÊp dÉn h¬n. Thø hai: t©m lÝ lo ng¹i cña c¸c nhµ ®Çu t­ lµm ¶nh h­ëng kh«ng nhá ®Õn ho¹t ®éng xóc tiÕn. Trong vµi n¨m gÇn ®©y, Hµ T©y næi lªn lµ tØnh träng ®iÓm vÒ tranh chÊp gi÷a ng­êi d©n víi c¸c nhµ ®Çu t­. Ch­a biÕt nguyªn nh©n do bªn nµo nh­ng ®· ¶nh h­ëng kh«ng nhá ®Õn t©m lÝ cña c¸c nhµ ®Çu t­ tr­íc khi ®Çu t­ vµo ®©y. MÆt kh¸c c¸c b¹n ngµnh chøc n¨ng n¬i ®©y l¹i kh«ng t×m ra ph­¬ng h­íng ®Ó gi¶i quyÕt triÖt ®Ó t×nh tr¹ng ®ã. V× vËy ¶nh h­ëng chung ®Õn c¶ c¸c ho¹t ®éng ®Çu t­ du lÞch, dÉn ®Õn cã viÖc mét sè dù ¸n kh«ng cã nguån vèn ®Çu t­, g©y ¶nh h­ëng lín ®Õn ho¹t ®éng xóc tiÕn. Thø ba: thiÕu kinh phÝ cho viÖc thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn mang tÇm cì lín. LÝ gi¶i cho ®iÒu nµy t¹i héi nghÞ tæng kÕt th­êng niªn diÔn ra vµo trung tuÇn th¸ng 12/2004 l·nh ®¹o së ®· nªu 4 lÝ do sau: ViÖc ph©n bæ ng©n s¸ch gi÷a c¸c phßng , ban ch­a hîp lÝ vµ thiÕu ®ång bé. Nguån ng©n s¸ch ph©n bæ cña nhµ n­íc cßn h¹n chÕ. Nguån thu tõ c¸c ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch cña c¸c doanh nghiÖp, c¸c ®Þa ph­¬ng cã ®iÓm du lÞch ®¹t hiÖu qu¶ kh«ng cao. Ch­a cã chÝnh s¸ch gi¶i ng©n hîp lÝ cho c¸c dù ¸n kÐo theo hÖ qu¶ tÊt yÕu lµ kÕt qu¶ ®¹t ®­îc kh«ng cao. Thø t­: viÖc quy ho¹ch ph¸t triÓn c¸c dù ¸n mang tÝnh ®ång bé kh«ng cao. §©y lµ lÝ do rÊt quan träng t¹o ra nguy c¬ ®æ bÓ cña nhiÒu dù ¸n ph¸t triÓn du lÞch. ChÝnh sù kh«ng râ rµng trong c¸c quy ho¹ch nµy, mµ c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn kh«ng ®­îc thùc thi hiÖu qu¶ theo c¸c kÕ ho¹ch ®· ®Ò ra. Thø n¨m: sù ph¶n øng chËm tr­íc sù biÕn ®éng cña t×nh h×nh thÕ giíi. Cïng víi nh÷ng chiÕn l­îc vµ chÝnh s¸ch x©y dùng trong dµi h¹n, ho¹t ®éng xóc tiÕn du lÞch ph¶i lu«n x©y dùng c¸c ph­¬ng ¸n dù phßng ®Ó thay ®æi víi nh÷ng t×nh huèng bÊt lîi. Lµm ®­îc ®iÒu ®ã sÏ gi¶m thiÓu nguy c¬ thiÖt h¹i cho sù ph¸t triÓn chung cña toµn ngµnh rÊt lín ®Õn sù ph¸t triÓn chung. Tuy nhiªn viÖc x©y dùng c¸c ph­¬ng ¸n nµy ph¶i cã sù thèng nhÊt gi÷a nhiÒu ban ngµnh vµ ®ßi hái ph¶i cÇn nh÷ng ng­êi cã n¨ng lùc thùc sù. Trong khi ®ã víi nguån kinh phÝ cã h¹n cïng sù thiÕu thèn cña nhiÒu trang thiÕt bÞ viÖc x©y dùng c¸c ph­¬ng ¸n ®ã hÇu nh­ cßn ch­a cã mÆt trªn giÊy tê vµ ®­¬ng nhiªn g©y ra nh÷ng thiÖt h¹i kh«ng nhá ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch t¹i ®©y. 2.2.4.2. C¸c doanh nghiÖp vµ c¸c tæ chøc c¸ nh©n ho¹t ®éng trong lÜnh vùc du lÞch. VÒ nguån vèn. HÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp du lÞch ®Òu cã nguån vèn riªng cho ho¹t ®éng xóc tiÕn. MÆc dï ®Òu cã sù ®¸nh gi¸ ®óng ®¾n vÒ vai trß cña ho¹t ®éng nµy vµ cã nh÷ng chÝnh s¸ch chung cho sù ph¸t triÓn nh­ng phÇn lín ho¹t ®éng xóc tiÕn th­êng mang tÝnh chÊt nhá lÎ vµ "m¹nh ai nÊy lµm" mµ kh«ng cã sù g¾n kÕt chÆt chÏ vµ theo sù h­íng dÉn cña l·nh ®¹o cÊp trªn. ChÝnh v× vËy hiÖu qu¶ ®¹t ®­îc th­êng kh«ng cao vµ kh«ng g©y ®­îc tiÕng vang lín. Nguån nh©n lùc. Nh­ trªn ®· nãi nguån nh©n lùc nãi chung t¹i c¸c doanh nghiÖp cã tay nghÒ vµ tr×nh ®é kh«ng cao do sù kh«ng hÊp dÉn cña m«i tr­êng xung quanh. Tõ ®ã cã thÓ h×nh dung ra ®­îc hÖ qu¶ tÊt yÕu sÏ kh«ng ®­îc nh­ mong muèn víi nh÷ng chiÕn l­îc ph¸t triÓn ho¹t ®éng xóc tiÕn. Hy väng r»ng trong thêi gian tíi, c¸c doanh nghiÖp n¬i ®©y sÏ t×m ra ®­îc h­íng ®i míi thu hót ng­êi lao ®éng ngµy cµng nhiÒu. H×nh thøc vµ c¸ch thøc thùc hiÖn. Còng nh­ nhiÒu ho¹t ®éng kinh tÕ kh¸c, ®Ó qu¶ng b¸ vÒ s¶n phÈm cña m×nh, c¸c nhµ thùc hiÖn ho¹t ®éng xóc tiÕn còng cã thÓ ®­a ra nhiÒu h×nh thøc ®Ó l«i kÐo ng­êi tiªu dïng còng nh­ ®Ó hä biÕt vÒ s¶n phÈm cña doanh nghiÖp m×nh. B»ng nhiÒu h×nh thøc kh¸c nhau c¸c doanh nghiÖp n¬i ®©y ®· ¸p dông trong c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn vµ Ýt nhiÒu ®· ®em l¹i kÕt qu¶ vµ thµnh c«ng nhÊt ®Þnh. Tuy r»ng cßn nhiÒu h¹n chÕ, song víi ®iÒu kiÖn nh­ hiÖn nay ®ã còng lµ nh÷ng thµnh qu¶ ®¸ng ®­îc khÝch lÖ vµ cÇn tiÕp tôc ph¸t huy. 2.3. Xóc tiÕn hçn hîp - Sù lùa chän cña Së Du lÞch. 2.3.1. Kh¸i niÖm vÒ hÖ thèng xóc tiÕn: HÖ thèng xóc tiÕn lµ hÖ thèng gióp cho viÖc kinh doanh cña mét doanh nghiÖp cã ®­îc mét hiÖu qu¶ cao nhÊt. HÖ thèng xóc tiÕn bao gåm bèn ph­¬ng tiÖn chÝnh ®ã lµ : Qu¶ng c¸o, b¸n hµng, trùc tiÕp, kÝch thÝch tiªu thô vµ tuyªn truyÒn. Mçi mét ph­¬ng tiÖn l¹i cã sù liªn quan mËt thiÕt víi nhau. HÖ thèng xóc tiÕn gióp cho kh¸ch hµng biÕt tíi s¶n phÈm cña doanh nghiÖp vµ gióp cho doanh nghiÖp cã ®­îc kh¸ch hµng. 2.3.2. Lý do lùa chän: HÖ thèng xóc tiÕn lµm gi¶i ph¸p xóc tiÕn kinh doanh cho doanh nghiÖp. Nh­ ta ®· biÕt ngµy nay víi sù ph¸t triÓn nh­ vò b·o cña nÒn kinh tÕ còng nh­ khoa häc. Con ng­êi ph¶i lµm viÖc hÕt søc c¨ng th¼ng víi c­êng ®é cao. Song song víi ®ã lµ sù tån t¹i cña hai mÆt ®èi lËp tÝch cùc vµ tiªu cùc. MÆt tiªu cùc ®ã lµ viÖc con ng­êi cã thu nhËp cao tõ viÖc bá søc lao ®éng cña m×nh. MÆt tiªu cùc lµ viÖc mäi ng­êi ph¶i lµm viÖc víi c­êng ®é cao, nÆng nhäc ®· g©y cho hä sù mÖt mái, ch¸n n¶n, h¬n n÷a l¹i lµm viÖc trong mét khung c¶nh quen thuéc ®· g©y sù nhµm ch¸n. ChÝnh nh÷ng ®iÒu ®ã t¹o nªn nhu cÇu ®i du lÞch thÞ tr­êng. Tõ ®ã viÖc xuÊt hiÖn c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh lµ ®iÒu tÊt yÕu. C¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh n¾m b¾t ®­îc nhu cÇu ®ã ®· tæ chøc ®­îc nh÷ng tour du lÞch gióp cho kh¸ch hµng x¶ h¬i sau nh÷ng ngµy lµm viÖc c¨ng th¼ng vµ mÖt nhäc. Tuy nhiªn gÇn mét thËp kû trë l¹i ®©y hµo nhËp víi sù ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña c¸c ngµnh c«ng nghiÖp trªn toµn thÕ giíi. ViÖt Nam ®· trë thµnh mét n­íc cã ngµnh du lÞch tiÒm n¨ng. MÆc dï vËy sù ph¸t triÓn cña ngµnh du lÞch ë ViÖt Nam ®· t¨ng tr­ëng víi møc ®é h¹n chÕ. H¬n n÷a sù xuÊt hiÖn nhiÒu doanh nghiÖp l÷ hµnh ®· t¹o nªn sù b·o hoµ vµ møc cung du lÞch ®· v­ît qua cÇu du lÞch. ChÝnh v× thÕ viÖc sö dông hÖ thèng xóc tiÕn lµm gi¶i ph¸p xóc tiÕn kinh doanh lµ hÕt søc quan träng. Mçi mét s¶n phÈm du lÞch ®Òu kh«ng tho¸t khái quy luËt vÒ chu kú sèng cña s¶n phÈm ®ã lµ: xuÊt hiÖn, t¨ng tr­ëng, b·o hoµ vµ suy tho¸i. ChÝnh v× lÏ ®ã viÖc tån t¹i cña mç¸ip du lÞch ®Òu phô thuéc vµo viÖc sö dông hÖ thèng xóc tiÕn cña mçi doanh nghiÖp . §Ó ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ cao, mçi s¶n phÈm du lÞch sau khi ®­îc x©y dùng hoµn thiÖn th«ng qua nghiªn cøu thÞ tr­êng ®Ó cã thÓ b¸n ®­îc cho kh¸ch hµng vµ ®Ó cho kh¸ch hµng biÕt ®Õn s¶n phÈm cña c«ng ty th× c¸c doanh nghiÖp ph¶i cã chiÕn l­îc tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o phï hîp. Tuy nhiªn khi s¶n phÈm du lÞch ®Õn giai ®o¹n b·o hoµ th× doanh nghiÖp ph¶i cã nh÷ng chiÕn l­îc kÝch thÝch tiªu thô hîp lý. Trªn ®©y lµ mét sè lý do ®Ó doanh nghiÖp lùa chän hÖ thèng xóc tiÕn lµm gi¶i ph¸p xóc tiÕn kinh doanh cho doanh nghiÖp cña m×nh. 2.3.3. H×nh thµnh hÖ thèng xóc tiÕn Qu¸ tr×nh diÔn biÕn t©m lý cña ng­êi nhËn tin do nhËn ®­îc nh÷ng th«ng ®iÖp kh¸c nhau vµ nh÷ng kªnh truyÒn th«ng kh¸c nhau ®· ®­îc nhiÒu nhµ nghiªn cøu ph¸c th¶o thµnh nh÷ng m« h×nh kh¸c nhau. Song dï cã sù kh¸c nhau ®ã th× kªnh truyÒn th«ng t¸c ®éng vµo kh¸ch hµng môc tiªu ®Òu thèng nhÊt vµ thÝch nghi víi diÔn biÕn t©m lý. Ba giai ®o¹n diÔn biÕn t©m lý mang tÝnh quy luËt cña ng­êi nhËn tin lµ giai ®o¹n liªn hÖ , giai ®o¹n t×nh c¶m vµ giai ®o¹n hµnh vi. §èi víi tõng m« h×nh cÇn ph¶i cã nh÷ng ho¹t ®éng truyÒn th«ng, kªnh truyÒn th«ng vµ th«ng ®iÖp riªng biÖt phï hîp ®Ó ®¸p øng yªu cÇu ë tõng giai ®o¹n diÔn biÕn t©m lý ®ã. V× vËy c¸c c«ng ty kh¸c nhau sö dông nh÷ng hÖ thèng xóc tiÕn kh¸c nhau. C¸c c«ng ty còng lu«n t×m nh÷ng ph­¬ng c¸ch míi ®Ó phèi hîp gi÷a qu¶ng c¸o vµ b¸n hµng trùc tiÕp, kÝch thÝch tiªu thô vµ tuyªn truyÒn sao cho cã hiÖu qu¶. C¸c c«ng ty cã thÓ thay ®æi ph­¬ng tiÖn truyÒn th«ng nµy b»ng ph­¬ng tiÖn truyÒn th«ng kh¸c nÕu thÊy kinh tÕ h¬n. Kh¶ n¨ng chuyÓn ho¸n gi÷a c¸c c«ng cô truyÒn th«ng ®· gi¶i thÝch t¹i sao c¸c chøc n¨ng Marketing cÇn ®­îc hîp l¹i trong mét bé phËn Marketing duy nhÊt. ViÖc x¸c lËp hÖ thèng xóc tiÕn cµng trë nªn tinh tÕ h¬n khi mét c«ng cô nµy cã thÓ dïng ®Ó t¹o thªm søc m¹nh vµ hiÖu qu¶ cho mét c«ng cô kh¸c. VÝ dô ta cã thÓ tiÕn hµnh qu¶ng c¸o cho mét chiÕn dÞch xóc tiÕn b¸n hµng. Sù phèi hîp c¸c ho¹t ®éng truyÒn th«ng th­êng g¾n víi c¸c chiÕn dÞch truyÒn th«ng trong nh÷ng thêi gian cô thÓ nhÊt ®Þnh. §Ó sù phèi hîp nµy ®¹t hiÖu qu¶ cao, c«ng ty cÇn ph¶i x©y dùng hÖ thèng truyÒn th«ng cña m×nh b»ng viÖc lùa chän c¸c c«ng cô truyÒn th«ng phï hîp víi ®iÒu kiÖn vµ hoµn c¶nh thùc tÕ cña c«ng ty. C¸c c«ng ty kh«ng ngõng t×m kiÕm nh÷ng ph­¬ng c¸ch n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh, thay ®æi nh÷ng ph­¬ng tiÖn kÝch thÝch khi ph¸t hiÖn ra r»ng nã kh«ng ®¶m b¶o ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ kinh tÕ tèt ®Ñp h¬n. NhiÒu c«ng ty ®· gi¶m ®­îc mét phÇn khèi l­îng c«ng viÖc cña ng­êi b¸n hµng b»ng c¸ch sö dông b¸n hµng qua ®iÖn tho¹i vµ göi th­ trùc tiÕp. Mét sè c«ng ty kh¸c th× ®¶m b¶o tiªu thô nhanh nhÊt b»ng c¸ch t¨ng chi phÝ cho viÖc kÝch thÝch tiªu thô so víi chi phÝ qu¶ng c¸o. Bëi v× c¸c ph­¬ng tiÖn kÝch thÝch cã thÓ thay ®æi cho nhau, nªn cÇn ph¶i phèi hîp c¸c chøc n¨ng Marketing trong khu«n khæ cña bé phËn Marketing thèng nhÊt. 2.3.3.1. C¸c ph­¬ng tiÖn trong hÖ thèng xóc tiÕn vµ b¶n chÊt cña c¸c ph­¬ng tiÖn xóc tiÕn. Mçi ph­¬ng tiÖn xóc tiÕn qu¶ng c¸o, b¸n hµng trùc tiÕp, kÝch thÝch tiªu thô vµ tuyªn truyÒn ®Òu cã nh÷ng tÝnh chÊt ®éc ®¸o, nh÷ng lo¹i h×nh chi phÝ cña nã. Nhµ ho¹t ®éng thÞ tr­êng lùa chän nh÷ng ph­¬ng tiÖn khuyÕn m·i cÇn biÕt c¸ch t×m hiÓu vÒ nh÷ng tÝnh chÊt vµ ®Æc ®iÓm nµy * Qu¶ng c¸o: C¸c h×nh thøc vµ ph­¬ng ph¸p sö dông qu¶ng c¸o ®a d¹ng ®Õn møc ®é lµ khã cã thÓ ®­a ra ®­îc nh÷ng kÕt luËn chung nµo ®ã vÒ chÊt l­îng ®Æc thï cña nã víi tÝnh c¸ch lµ mét phÇn tö cÊu thµnh cña hÖ thèng khuyÕn m·i. Nh­ng dï sao th× còng cã thÓ nªu ra ®­îc nh÷ng ­u ®iÓm sau: a. TÝnh chÊt x· héi: Qu¶ng c¸o lµ mét h×nh thøc truyÒn th«ng thuÇn tuý x· héi. B¶n chÊt x· héi cña nã ®ßi hái hµng ho¸ ph¶i hîp ph¸p vµ ®­îc mäi ng­êi chÊp nhËn. Bëi v× nhiÒu ng­êi nhËn ®­îc cïng mét th«ng tin nªn ng­êi mua biÕt r»ng mäi ng­êi còng sÏ hiÓu ®­îc nguyªn cí mµ hä dùa vµo ®ã khi mua hµng. b. Kh¶ n¨ng thuyÕt phôc: Qu¶ng c¸o lµ mét ph­¬ng tiÖn thuyÕt phôc cho phÐp ng­êi b¸n lËp laÞ nhiÒu lÇn th«ng tin cña m×nh. §ång thêi nã t¹o cho ng­êi mua kh¶ n¨ng nhËn ®­îc vµ so s¸nh th«ng tin cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. Qu¶ng c¸o víi quy m« lín do ng­êi b¸n tiÕn hµnh lµ mét lo¹i b»ng chøng chøng tá quy, tÝnh phæ biÕn vµ sù thµnh ®¹t cña nã. c. TÝnh biÓu c¶m: Nhê sö dông khÐo lÐo d¹ng ch÷, ©m thanh vµ mµu s¾c qu¶ng c¸o më ra nh÷ng kh¶ n¨ng giíi thiÖu c«ng ty vµ hµng ho¸ cña nã mét c¸ch cã hiÖu qu¶, ®Ëp vµo m¾t mäi ng­êi. Nh­ng trong mét sè tr­êng hîp chÝnh ®Ëp vµo m¾t qu¶ng c¸o l¹i cã thÓ lµm më nh¹t th«ng tin vµ lµm l¹c h­íng sù chó ý ®Õn thùc chÊt cña nã d. Kh«ng cã chñ thÓ hay kh¸ch thÓ: Qu¶ng c¸o kh«ng thÓ lµ hµnh vi cña mét chñ thÓ, nh­ sù giao tiÕp víi ng­êi b¸n hµng cña c«ng ty. Kh¸ch hµng kh«ng c¶m thÊy cÇn thiÕt ph¶i chó ý ®Õn hay ph¶i tr¶ lêi. Qu¶ng c¸o chØ cã thÓ lµ ®éc tho¹i chø kh«ng ph¶i lµ ®èi tho¹i víi kh¸ch hµng. Mét mÆt cã thÓ sö dông qu¶ng c¸o ®Ó t¹o ra mét h×nh ¶nh v÷ng ch¾c l©u bÒn cho hµng ho¸ , mÆt kh¸c cã thÓ sö dông hµng ho¸ ®Ó kÝch thÝch tiªu thô nhanh. Qu¶ng c¸o lµ mét ph­¬ng thøc cã hiÖu qu¶ ®Ó chiÕm lÜnh nhiÒu ng­êi mua ph©n t¸n vÒ mÆt ®Þa lý víi chi phÝ nhá tÝnh cho mét cuéc tiÕp xóc qu¶ng c¸o. Mét sè h×nh thøc qu¶ng c¸o nh­ qu¶ng c¸o trªn truyÒn h×nh cã thÓ ®ßi hái kinh phÝ lín, nh­ng c¸c h×nh thøc kh¸c nh­ qu¶ng c¸o trªn b¸o chÝ cã thÓ tèn kÐm Ýt h¬n . * B¸n hµng trùc tiÕp Trong mét sè giai ®o¹n cña qu¸ tr×nh mua hµng, ®Æc biÖt lµ trong nh÷ng giai ®o¹n cña qu¸ tr×nh h×nh thµnh sù ­a thÝch vµ niÒm tin cña ng­êi mua, còng nh­ trong giai ®o¹n trùc tiÕp thùc hiÖn hµnh vi mua b¸n, ph­¬ng tiÖn t¸c ®éng cã hiÖu qu¶ nhÊt lµ b¸n hµng trùc tiÕp. Nguyªn do lµ so víi qu¶ng c¸o, kü thuËt b¸n hµng trùc tiÕp cã ba ®Æc tr­ng lµ: a. TÝnh chÊt cã chñ thÓ vµ kh¸ch thÓ: B¸n hµng trùc tiÐp ®ßi hái cã sù giao tiÕp sinh ®éng, trùc tiÕp vµ qua l¹i gi÷a hai hay nhiÒu ng­êi. Mçi ng­êi tham dù cã thÓ nghiªn cøu trùc tiÕp nh÷ng nhu cÇu vµ ®Æc ®iÓm cña nh÷ng ng­êi kh¸c vµ tøc thêi cã nh÷ng sù ®iÒu chØnh c¸ch giao tiÕp mét c¸ch thÝch hîp . b. Sù h×nh thµnh mèi quan hÖ: B¸n hµng trùc tiÕp gãp phÇn thiÕt lËp nh÷ng mèi quan hÖ hÕt søc ®a d¹ng- Tõ nh÷ng quan hÖ h×nh thøc gi÷a ng­êi b¸n ng­êi mua ®Õn tÝnh quen biÕt th©n thiÕt. Mét ng­êi b¸n ch©n chÝnh lu«n cè g¾ng thiÕt lËp víi kh¸ch hµng nh÷ng mèi quan hÖ l©u bÒn, th­êng lo l¾ng ®Õn lîi Ých cña ng­êi mua. c. KÝch thÝch ph¶n øng ®¸p l¹i: ViÖc mua b¸n trùc tiÕp lu«n buéc ng­êi mua c¶m thÊy m×nh trong mét chõng mùc nµo ®ã chÞu ¬n ng­êi ta ®· trao ®æi nãi chuyÖn víi m×nh. Ng­êi mua c¶m thÊy cÇn ph¶i l¾ng nghe vµ ph¶n øng l¹i, dï r»ng ph¶n øng chØ lµ mét lêi c¶m ¬n lÞch sù. Nh­ng tÝnh chÊt ®Æc tr­ng nµy kh«ng tù nã béc lé ra. B¸n hµng trùc tiÕp lµ mét trong nh÷ng ph­¬ng tiÖn t¸c ®éng ®¾t tiÒn nhÊt mµ c«ng ty sö dông. Theo sè liÖu n¨m 1980 mçi cuéc viÕng th¨m ng­êi mua cña ng­êi chµo hµng trung b×nh ph¶i chi 128 USD. N¨m 1997 c¸c c«ng ty Mü ®· chi cho viÖc t« chøc b¸n hµng trùc tiÕp trªn 100 tû USD, cßn cho qu¶ng c¸o chØ cã 38 tû USD. Sè tiÒn ®ã lµ nguån sinh sèng cña 5,4 triÖu ng­êi Mü lµm nhiÖm vô b¸n hµng trùc tiÕp håi ®ã. * KÝch thÝch tiªu thô : MÆc dï kÝch thÝch tiªu thô alf mét ho¹t ®éng trong ®ã sö dông nhiÒu ph­¬ng tiÖn t¸c ®éng. PhiÕu mua hµng, thi , th­ëng … tÊt c¶ c¸c ph­¬ng tiÖn ®ã cã ba tÝnh chÊt ®Æc tr­ng sau: a. TÝnh hÊp dÉn vµ chøa ®ùng th«ng tin: Chóng thu hót sù chó ý th­êng bao hµm th«ng tin cã thÓ ®­a ng­êi mua ®Õn víi s¶n phÈm hµng ho¸. b. Thóc ®Èy ho¹t ®éngmua hµng: Chóng ®­a ra mét sù nh­îng bé ­u ®·i hay hç trî nµo ®ã cã gÝa trÞ ®èi víi ng­êi tiªu dïng. c. Mêi chµo mua hµng: Chóng chøa ®ùng nh÷ng lêi mêi chµo thùc hiÖn ngay th­¬ng vô. C«ng ty sö dông c¸c ph­¬ng tiÖn kÝch thÝch tiªu thô ®Ó t¹o ra ph¶n øng ®¸p øng l¹i m¹nh mÏ vµ linh ho¹t h¬n. Cã thÓ sö dông c¸c ph­¬ng tiÖn kÝch thÝch tiªu thô ®Ó chµo hµng cã hiÖu qu¶ vµ phôc håi møc tiªu thô ®ang sa sót. Nh­ng hiÖu qu¶ cña viÖc tiªu thô th­êng mang tÝnh ng¾n h¹n vµ ®Ó h×nh thµnh sù ­a thÝch bÒn v÷ng ®èi víi nh·n hiÖu th× nh÷ng thñ thuËt nµy kh«ng thÝch hîp. * Tuyªn truyÒn: Søc hÊp dÉn cña tuyªn truyÒn b¾t nguån tõ ba tÝnh chÊt ®Æc tr­ng sau: a. TÝnh chuÈn x¸c: T­ liÖu th«ng tin, bµi viÕt hay phãng sù ®èi víi ng­êi ®äc cã vÎ trung thùc h¬n vµ chuÈn x¸c h¬n so víi nh÷ng bµi qu¶ng c¸o. b. Bao qu¸t ®«ng ®¶o ng­êi mua: Tuyªn truyÒn cã thÓ ®Õn víi ®«ng ®¶o ng­êi mua tiÒm Èn mµ hä th­êng nÐ tr¸nh tiÕp xóc víi nh÷ng ng­êi b¸n hµng vµ qu¶ng c¸o. Th«ng tin ®Õn víi ng­êi mua rÊt ®­íi d¹ng tin sèt dÎo chø kh«ng ph¶i truyÒn th«ng mang tÝnh chÊt th­¬ng m¹i c. §Ëp vµo m¾t : T­¬ng tù nh­ qu¶ng c¸o tuyªn truyÒn cã nh÷ng kh¶ n¨ng giíi thiÖu c«ng ty hay s¶n phÈm mét c¸ch cã hiÖu qu¶ vµ ®Ëp vµo m¾t. Nh÷ng ng­êi ho¹t ®éng thÞ tr­êng ®Òu cã khuynh h­íng ®¸nh gi¸ thÊp viÖc tuyªn truyÒn s¶n phÈm hay nghÜ ®Õn nã sau cïng. Tuy vËy mét chiÕn dÞch tuyªn truyÒn cã suy tÝnh kü l­ìng, kÕt hîp víi c¸c phÇn tö kh¸c cña hÖ thèng xóc tiÕn, cã thÓ dµnh ®­îc hiÖu qu¶ hªt­ søc to lín. Nh÷ng yÕu tè quyÕt ®Þnh cÊu tróc cña hÖ thèng xóc tiÕn khi x©y dùng hÖ thèng xóc tiÕn cña m×nh , c«ng ty th­êng chó ý ®Õn mét sè yÕu tè sau: * KiÓu hµng ho¸ hay thÞ tr­êng: HiÖu qu¶ cña c«ng viÖc xóc tiÕn trªn thÞ tr­êng ng­êi tiªu dïng vµ trªn thÞ tr­êng t­ liÖu rÊt kh¸c nhau. C¸c c«ng ty b¸n hµng tiªu dïng th­êng chi tiªu chñ yÕu cho viÖc qu¶ng c¸o sau råi míi ®Õn kÝch thÝch tiªu thô, tæ chøc b¸n hµng trùc tiÕp sau ®ã míi ®Õn tuyªn truyÒn. C¸c c«ng ty b¸n hµng t­ liªô s¶n xuÊt th× chi tiªu chñ yÕu cho viÖc b¸n hµng trùc tiÕp råi sau ®ã míi ®Õn kÝch thÝch tiªu thô , qu¶ng c¸o vµ tuyªn truyÒn. Nh×n chung b¸n hµng trùc tiÕp ®­îc ¸p dông nhiÒu h¬n trong khu vùc bu«n b¸n nh÷ng hµng ho¸ ®¾t tiÒn vµ nh÷ng hµng ho¸ cã rñi ro lín, còng nh­ trªn c¸c thÞ tr­êng cã Ýt ng­êi b¸n quy m« lín ( thÞ tr­êng t­ liÖu s¶n xuÊt ) MÆc dï gÝa trÞ cña hµng ho¸ trªn thÞ tr­êng tiªu thô s¶n xuÊt thua kÐm nh÷ng cuéc viÕng th¨m cña c¸c nh©n viªn chµo hµng nh­ng qu¶ng c¸o vÉn gi÷ vai trß quan träng. Qu¶ng c¸o cã thÓ lµm cho mäi ng­êi biÕt ®Õn s¶n phÈm vµ am hiÓu nh÷ng ®Æc ®iÓm cña nã, ®Þnh h­íng cho nh÷ng ng­êi tiªu dïng tiÒm Èn, hîp ph¸p ho¸ s¶n phÈm vµ t¹o cho ng­êi mua niÒm tin t­ëng. Vai trß cña qu¶ng c¸o trong Marketing c«ng nghiÖp rÊt quan träng. Nã cã thÓ cung cÊp nhiÒu th«ng tin cho ng­êi mua trong mét c«ng tr×nh nghiªn cøu Marketing cho h·ng t­ liÖu s¶n xuÊt Moorill ®· chøng tá r»ng khi kÕt hîp gi÷a b¸n hµng trùc tiÕp vµ qu¶ng c¸o møc tiªu thô ®· t¨ng 23% so víi thêi kú kh«ng qu¶ng c¸o. KÕt qu¶ lµ chi phÝ chung cho xóc tiÕn so víi tæng doanh sè b¸n ®· gi¶m 20%. B¸n hµng trùc tiÕp trong Marketing hµng tiªu dïng còng cã thÓ cã møc ®ãng gãp nh­ vËy. §ã kh«ng ph¶i lµ tr­êng hîp khi ng­êi b¸n hµng b¸n hµng lªn gi¸, vµ nh­ vËy lµ qu¶ng c¸o. Nh÷ng ng­êi chµo hµng ®­îc huÊn luyÖn tèt khi ®i b¸n hµng tiªu dïng cã thÓ thu hót ®­îc nhiÒu ®¹i lý kinh doanh cã nh½n hiÖu, thuyÕt phôc hä dµnh nhiÒu diÖn tÝch h¬n ®Ó tr×nh bµy hµng vµ g¬Þ ý hîp t¸c trong viÖc tiÕn hµnh nh÷ng biÖn ph¸p kÝch thÝch ®Æc biÖt. * ChiÕn l­îc thóc ®Èy hµng ho¸ vµ chiÕn l­îc thu hót ng­êi tiªu dïng ®Õn víi hµng ho¸ : Thµnh phÇn cña hÖ thèng xóc tiÕn phô thuéc rÊt nhiÒu vµo chiÕn l­îc ®¶m b¶o hµng ho¸ cña c«ng ty . ChiÕn l­îc thóc ®Èy hµng ho¸ hay chiÕn l­îc thóc ®Èy ng­êi tiªu dïng ®Õn víi hµng ho¸ s¬ ®å 1.4 ®· so s¸nh hai chiÕn l­îc nµy. ChiÕn l­îc thóc ®Èy hµng ho¸ ®· ®ßi hái nh©n viªn b¸n hµng vµ kÝch thÝch khu vùc bu«n b¸n ®Ó thóc ®Èy hµng ho¸ theo c¸c kªnh l­u th«ng hµng ho¸ . Ng­êi s¶n xuÊt nµi Ðp hµng cña m×nh cho ng­êi b¸n sØ, ng­êi b¸n sØ Ðp hµng cho ng­êi b¸n lÎ vµ ng­êi b¸n lÎ Ðp hµng cho ng­êi mua. ChiÕn l­îc thu hót ng­êi tiªu dïng ®Õn víi hµng ho¸ ®ßi hái chi phÝ nhiÒu cho qu¶ng c¸o vµ kÝch thÝch ng­êi tiªu dïng nh»m môc ®Ých h×nh thµnh nhu cÇu tõ phÝa hä. NÕu ph­¬ng c¸ch naú thµnh c«ng th× ng­êi tiªu dïng b¾t ®Çu yªu cÇu hµng ho¸ cho ng­êi b¸n lÎ, ng­êi b¸n lÎ l¹i yªu cÇu hµng ho¸ cho ng­êi b¸n sØ vµ ng­êi b¸n sØ l¹i yªu cÇu hµng ho¸ cu¶ ng­êi s¶n xuÊt . C¸c c«ng ty cã c¸c quan ®iÓm kh¸c nhau vÒ sö dông c¸c chiÕn l­îc thóc ®Èy hµng ho¸ hay thu hót. * Møc ®é s½n sµng cña ng­êi mua :Møc ®é sinh lêi cña c¸c ph­¬ng thøc xóc tiÕn kh¸c nhau tuú theo møc ®é s½n sµng cña ng­êi mua. Trong giai ®o¹n hay biÕt qu¶ng c¸o vµ tuyªn truyÒn gi÷ vai trß quan träng. Sù hiÓu biÕt cña ng­êi tiªu dïng tr­íc hÕt chÞu sù ¶nh h­ëng cña tr×nh ®é häc vÊn cña hä vµ ë ®©y qu¶ng c¸o vµ b¸n trùc tiÕp chØ gi÷ vai trß hç trî. NiÒm tin cña ng­êi tiªu dïng chÞu ¶nh h­ëng tr­íc tiªn lµ cña kü thuËt b¸n hµng trùc tiÕp råi ®Õn qu¶ng c¸o. Cuèi cïng viÖc hoµn tÊt th­êng vô chñ yÕu lµ chøc n¨ng cña viÖc b¸n hµng trùc tiÕp. Râ rµng lµ viÖc b¸n trùc tiÕp víi sù tèn kÐm cña nã ph¶i tËp trung nç lùc vµo nh÷ng giai ®o¹n kÕt thóc cña qu¸ tr×nh mua hµng mµ ng­êi mua ®ang tr¶i qua. * Giai ®o¹n trong chu kú sèng cña hµng ho¸: HiÖu qu¶ cña c«ng viÖc xóc tiÕn còng kh¸c nhau tuú theo giai ®o¹n trong chu kú sèng cña hµng ho¸. Trong giai ®o¹n tung hµng ra thÞ tr­êng , qu¶ng c¸o vµ tuyªn truyÒn cã hiÖu qu¶ lín nhÊt xÐt theo gi¸c ®é møc hay biÕt réng r·i, trong khi ®ã kÝch thÝch tiªu thô cã Ých theo nghÜa thóc ®Èy ng­êi tiªu dïng dïng thö hµng ho¸. B¸n trùc tiÕp th­êng t­¬ng ®èi tèn kÐm, nh­ng vÉn ph¶i sö dông ®Ó kÝch thÝch nh÷ng ng­êi b¸n lÎ kinh doanh mÆt hµng nµy. Trong giai ®o¹n ph¸t triÓn , qu¶ng c¸o vµ tuyªn truyÒn vÉn gi÷ nguyªn gi¸ trÞ cña nã, cßn ho¹t ®éng kÝch thÝch tiªu thô , cã thÓ gi¶m bít bëi trong giai ®o¹n nµy Ýt cÇn kÝch thÝch h¬n. Trong giai ®o¹n chÝn muåi gi¸ trÞ cña kÝch thÝch tiªu thô t¨ng so víi qu¶ng c¸o. Ng­êi mua ®· quen víi nh·n hiÖu chØ cÇn dïng qu¶ng c¸o ®Ó nh¾c nhë ®Õn nh·n hiÖu th«i. Trong giai ®o¹n suy tho¸i chØ sè sö dông qu¶ng c¸o ®Ó nh¾c nhë cßn tuyªn truyÒn th× hoµn toµn lo¹i bá, nh©n viªn b¸n hµng chØ quan t©m tèi thiÓu ®èi víi hµng ho¸. Nh­ng kÝch thÝch tiªu thô vÉn tiÕp tôc cã t¸c dông. 2.3.4 X©y dùng ng©n s¸ch xóc tiÕn: Mét trong nh÷ng vÊn ®Ò Marketing hãc bóa nhÊt c«ng ty lµ viÖc th«ng qua quyÕt ®Þnh vÒ kinh phÝ dµnh cho viÖc xóc tiÕn. Kh«ng cã g× ng¹c nhiªn khi c¸c c«ng ty kh¸c nhau , c¸c ngµnh nghÒ kh¸c nhau chi cho môc ®Ých xóc tiÕn nh÷ng kho¶n tiÒn rÊt kh¸c nhau vÒ sè l­îng. Chi phÝ cho xóc tiÕncã thÓ chiÕm tõ 30% ®Õn 50% trong s¶n xuÊt mü phÈm vµ chØ b»ng 10% ®Õn 20% trong chÕ t¹o c¬ khÝ nÆng. C¸c c«ng ty x¸c ®Þnh møc kinh phÝ chi cho xóc tiÕn trong ng©n s¸ch cña m×nh nh­ thÕ nµo. Ta sÏ xÐt 4 ph­¬ng ph¸p phæ biÕn nhÊt ®­îc sö dông khi lªn tæng dù to¸n chi phÝ cho bÊt kú lo¹i h×nh ho¹t ®éng nµo trong hÖ thèng xóc tiÕn. * Ph­¬ng ph¸p x¸c ®Þnh theo tû lÖ % trªn doanh sè b¸n. Ph­¬ng ph¸p nµy yªu cÇu c«ng ty ph¶i Ên ®Þnh ng©n s¸ch cho xóc tiÕn b»ng mét møc tû lÖ phÇn tr¨m nµo ®ã so víi doanh sè b¸n dù kiÕn. C¸c c«ng ty lÊy doanh sè b¸n cña n¨m tr­íc hoÆc chu kú kinh doanh ®Ó Ên ®Þnh tû lÖ. Ph­¬ng ph¸p nµy cã ­u ®iÓm lµ: a. Thø nhÊt: Ng©n s¸ch cã thÓ thay ®æi theo chõng mùc mµ c«ng ty cã thÓ chÞu ®ùng ®­îc lµm cho c¸c nhµ qu¶n lý yªn t©m v× chi phÝ truyÒn th«ng g¾n liÒn víi sù t¨ng gi¶m doanh sè b¸n cña c«ng ty trong chu kú kinh doanh. b. Thø hai: Ph­¬ng ph¸p nµy khuyÕn khÝch c¸c nhµ qu¶n lý lµm quyÕt ®Þnh trong khu«n khæ cña mèi quan hÖ gi÷a chi phÝ xóc tiÕn, gi¸ b¸n vµ lîi nhuËn c¶u mçi ®¬n vÞ s¶n phÈm. c. Thø ba: Ph­¬ng ph¸p æn ®Þnh c¹nh tranh trong t×nh thÕ cña c¸c c«ng ty còng x¸c ®Þnh ng©n s¸ch trªn doanh sè theo mét quan hÖ tØ lÖ ®· h×nh thµnh. Tuy nhiªn c¬ së cña ph­¬ng ph¸p nµy ch­a tho¶ ®¸ng, ch­a cã luËn ®iÓm v÷ng ch¾c ®Ó b¶o vÖ cho nã vµ trong mét chõng mùc nµo ®ã cßn luÈn quÈn, coi kÕt qu¶ doanh thu lµ nguyªn nh©n cña møc ®é ho¹t ®éng xóc tiÕn. Tõ ®ã dÉn ®Õn viÖc ng©n s¸ch tuú thuéc vµ kh¶ n¨ng ng©n quü hiÖn cã h¬n lµ viÖc tranh c¸c c¬ héi t¨ng c­êng c¸c ho¹t ®éng tuyªn truyÒn hoÆc tiªu thô . Sù phô thuéc cña ng©n s¸ch xóc tiÕn vµo sù thay ®æi cña doanh sè b¸n hµng n¨m còng t¸c ®éng xÊu vµ g©y khã kh¨n cho viÖc lËp kÕ ho¹ch xóc tiÕn dµi h¹n. ViÖc x¸c ®Þnh mét møc tû lÖ cô thÓ nµo ®ã cßn hoµn toµn cã thÓ theo tiÒn lÖ hoÆc do c¸c ®èi thñ c¹nh tranh chi phèi râ rµng lµ kh«ng hîp lý. * Ph­¬ng ph¸p c¨n cø vµo quü tiÒn mÆt : NhiÒu c«ng ty tÝnh cho ng©n s¸ch xóc tiÕn mét kho¶n tiÒn nhÊt ®Þnh mµ theo ý kiÕn m×nh hä cã thÓ cho phÐp m×nh chi . Mét ng­êi l·nh ®¹o ®· gi¶i thÝch thùc chÊt cña ph­¬ng ph¸p nµy lµ nh­ sau :” RÊt ®¬n gi¶n , viÖc ®Çu tiªn lµ t«i lªn gÆp kÕ to¸n tr­ëng vµ hái trong n¨m nay cã thÓ trÝch cho t«i bao nhiªu tiÒn. KÕ to¸n tr­ëng tr¶ lêi r»ng cã thÓ cho mét triÖu r­ìi. Ýt l©u sau thñ tr­ëng gÆp t«i vµ hái trong n¨m nay ta cÇn chi bao nhiªu tiÒn, t«i tr¶ lêi:” kho¶ng mét triÖu r­ìi g× ®ã” Ph­¬ng ph¸p nµy kh«ng hÒ ¶nh h­ëng g× ®Õn c«ng viÖc cña viÖc xóc tiÕn ®Õn khèi l­îng tiªu thô. KÕt qu¶ lµ tõ n¨m nµy qua n¨m kh¸c møc ng©n s¸ch vÉn kh«ng ®­îc x¸c ®Þnh, g©y trë ng¹i cho viÖc lËp kÕ ho¹ch kinh doanh dµi h¹n. * Ph­¬ng ph¸p c©n b»ng c¹nh tranh : Mét sè c«ng ty x¸c ®Þnh møc ng©n s¸ch xóc tiÕn ngang b»ng víi møc chi phÝ cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. Minh ho¹ cho vÊn ®Ò nµy lµ viÖc ®Ò ra mét ng­êi l·nh ®¹o ®Æt ra cho c¬ quan in Ên cña ngµnh: “C¸c anh cã nh÷ng con sè nµo mµ c¸c c«ng ty s¶n xuÊt c¸c cÊu kiÖn x©y dùng ®· sö dông lµm chuÈn ®Ó quyÕt ®Þnh trÝch bao nhiªu phÇn tr¨m tæng doanh sè b¸n cho viÖc qu¶ng c¸o khæng? “ Cã hai lý do biÖn hé cho ph­¬ng ph¸p nµy: Thø nhÊt lµ møc chi phÝ cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh thÓ hiÖn sù s¸ng suèt tËp thÓ cña ngµnh. Thø hai lµ viÖc duy tr× c©n b»ng c¹nh tranh gióp tr¸nh ®­îc nh÷ng ®Êu tranh quyÕt liÖt trong lÜnh vùc xóc tiÕn. Nh­ng kh«ng cã lý nµo cã søc m¹nh thùc sù, kh«ng cã c¨n cø nµo ®Ó cho r»ng c¸c ®èi thñ c¹nh tranh cã c¸i nh×n tØnh t¸o h¬n ®èi víi viÖc cÇn ph¶i chi bao nhiªu cho c«ng viÖc xóc tiÕn. C¸c c«ng ty kh¸c nhau rÊt nhiÒu vÒ tiÕng t¨m, nguån vèn, kh¶ n¨ng vµ môc tiªu ®Õn møc ®é lµ kh«ng ch¾c g× cã thÓ lÊy møc ng©n s¸ch xóc tiÕn cña hä lµm møc chuÈn ®¸ng tin cËy. Ngoµi ra kh«ng cã mét b»ng chøng nµo chøng minh cho viÖc kh¼ng ®Þnh lµ ng©n s¸ch h×nh thµnh theo ph­¬ng ph¸p c©n b»ng c¹nh tranh sÏ ng¨n c¶n ®­îc sù lan réng cña cuéc ®Êu tranh gay g¾t trong lÜnh vùc xóc tiÕn. * Ph­¬ng ph¸p tÝnh c¨n cø vµo môc tiªu vµ nhiÖm vô : Ph­¬ng ph¸p tÝnh c¨n cø vµo môc tiªu vµ nhiÖm vô ®ßi hái nh÷ng ng­êi ho¹t ®éng thÞ tr­êng ph¶i h×nh thµnh ng©n s¸ch xóc tiÕn cña m×nh trªn c¬ së: a. X¸c ®Þnh nh÷ng môc tiªu cô thÓ b. X¸c ®Þnh nh÷ng nhiÖm vô cÇn ph¶i gi¶i quyÕt ®Ó ®¹t ®­îc nh÷ng môc tiªu ®ã. c. §¸nh gi¸ chi phÝ cho viÖc gi¶i quyÕt nh÷ng nhiÖm vô ®ã Tæng tÊt c¶ nh÷ng chi phÝ ®ã lµ con sè ®Þnh h­íng cho kinh phÝ dµnh cho xóc tiÕn. Ch­¬ng 3: Gi¶i ph¸p vµ nh÷ng kiÕn nghÞ Trªn c¬ së ph©n tÝch thùc tr¹ng cña ho¹t ®éng xóc tiÕn t¹i Së du lÞch. §Ó ho¹t ®éng nµy thùc sù ph¸t triÓn vµ mang l¹i hiÖu qu¶ cao. Sinh viªn thùc tËp ph¹m h÷u tuyÕn xin ®­îc ®Ò xuÊt mét sè gi¶i ph¸p sau: 3.1. T¨ng c­êng tuyªn truyÒn s©u réng ®Õn mäi tÇng líp nh©n d©n nh»m môc ®Ých x· héi ho¸ du lÞch. §Ó thùc hiÖn ho¹t ®éng nµy cã hiÖu qu¶, c¸c ban ngµnh thùc hiÖn cÇn n¾m v÷ng chñ tr­¬ng, ®­êng lèi, chÝnh s¸ch cña ®¶ng vµ nhµ n­íc, huy ®éng c¸c nguån lùc ®Ó viÖc thùc hiÖn ®­îc réng kh¾p ®Õn nhiÒu ng­êi d©n qua ®ã lµm t¨ng sù hiÓu biÕt cña ng­êi d©n ®Õn ho¹t ®éng du lÞch nãi chung vµ ho¹t ®éng xóc tiÕn nãi riªng t¹o ®µ ph¸t triÓn cho c¸c ho¹t ®éng sau nµy. MÆt kh¸c viÖc tuyªn truyÒn ph¶i ®Õn ®­îc c¸c c¸ nh©n vµ tæ chøc n­íc ngoµi qua ®ã ®Ó hä hiÓu vÒ ®Êt n­íc, con ng­êi ViÖt Nam , nh÷ng b¶n s¾c truyÒn thèng, danh lµm th¾ng c¶nh, di tÝch lÞch sö, di tÝch c¸ch m¹ng, di s¶n v¨n ho¸, c¸c c«ng tr×nh s¸ng t¹o cña con ng­êi….®ång thêi còng qua ®ã kªu gäi sù ®Çu t­ vµ hîp t¸c gi÷a hai bªn nh»m gãp phÇn cho sù ph¸t triÓn chung cña ngµnh du lÞch. Trong thêi ®¹i ngµy nay viÖc thùc hiÖn gi¶i ph¸p nµy cã thÓ th«ng qua nhiÒu h×nh thøc, tuú theo môc ®Ých cã thÓ lùa chän c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®Ó tuyªn truyÒn (®µi, b¸o, truyÒn h×nh, internet…) vµ trong tõng tr­êng hîp cô thÓ viÖc lùa chän c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®ßi hái cÇn cã sù chän lùa kü cµng vµ c¸c th«ng tin chÝnh x¸c, t¹o niÒm tin ®èi víi ng­êi tiªu dïng còng nh­ c¸c c¸ nh©n, tæ chøc cã liªn quan. Ho¹t ®éng nµy nÕu ®¹t ®­îc hiÖu øng tÝch cùc sÏ lµ c¬ héi to lín cho sù ph¸t triÓn toµn ngµnh, nh­ng ng­îc l¹i còng mang l¹i nh÷ng rñi ro khã cã thÓ l­êng tr­íc nÕu cã nh÷ng hÖ qu¶ tiªu cùc trong c«ng t¸c tæ chøc thùc hiÖn vµ nhËn c¸c th«ng tin ph¶n håi. Nãi chung ho¹t ®éng tuyªn truyÒn trong mét ph¹m vi nµo ®ã sÏ mang l¹i kÕt qu¶ cao. Tuy nhiªn ho¹t ®éng nµy cÇn ®­îc ®¶m b¶o c¸c yÕu tè sau: X¸c ®Þnh râ ®èi t­îng vµ ph¹m vi tuyªn truyÒn sÏ lµ c¬ héi ®Ó tuyªn truyÒn mét c¸ch s©u réng vµ hoµn chØnh. Nguån kinh phÝ thùc hiÖn cÇn ®­îc ®¶m b¶o trong thêi gian t­¬ng ®èi dµi v× rÊt cÇn ph¶i cã thêi gian ®Ó triÓn khai trªn ®Þa bµn réng. Theo s¸t c¸c chñ tr­¬ng, ®­êng lèi, chÝnh s¸ch cña ®¶ng vµ nhµ n­íc, ®Ó viÖc thùc hiÖn kh«ng lµm tr¸i víi c¸c quy ®Þnh, chñ tr­¬ng cña c¸c ®­êng lèi vµ chÝnh s¸ch ®ã. CÇn ¸p dông c¸c biÖn ph¸p cÇn thiÕt ®Ó phßng ngõa rñi ro, vµ ng¨n chÆn c¸c ho¹t ®éng lîi dông viÖc tuyªn truyÒn nh»m môc ®Ých bÊt chÝnh. 3.2. §Èy m¹nh c¸c ho¹t ®éng nh»m kÝch thÝch tiªu dïng. Trong giai ®o¹n hiÖn nay møc sèng cña ng­êi d©n trªn thÕ giíi nãi chung vµ ng­êi ViÖt Nam nãi riªng ®ang ngµy ®­îc n©ng cao. §èi víi ng­êi d©n n­íc ta viÖc tri tr¶ c¸c chi phÝ cho mét chuyÕn du lÞch lµ hoµn toµn n»m trong kh¶ n¨ng cho phÐp. Tuy nhiªn víi sù hiÓu biÕt cßn h¹n chÕ vµ nh÷ng t­ t­ëng cè h÷u ®· ¨n s©u, du lÞch d­êng nh­ vÉn lµ c¸i g× ®ã xa xØ, v× vËy ®ßi hái c¸c nhµ thùc hiÖn chiÕn l­îc ph¶i ®¸nh thøc thãi quen tiªu dïng cña ng­êi d©n ®Ó hä cã c¸i nh×n ®óng ®¾n vÒ ho¹t ®éng nµy nh»m t¨ng kh¶ n¨ng tiªu dïng c¸c s¶n phÈm du lÞch. V× vËy viÖc kÝch thÝch tiªu dïng nÕu thµnh c«ng sÏ lµ c¬ héi lín cho sù ph¸t triÓn cña ngµnh du lÞch nãi riªng vµ c¸c ngµnh kinh tÕ kh¸c nãi chung. §Ó lµm ®­îc ®iÒu nµy ho¹t ®éng xóc tiÕn cÇn ®­a ra nh÷ng biÖn ph¸p vµ chÝnh s¸ch cô thÓ trong dµi h¹n v× viÖc kÝch thÝch nµy kh«ng thÓ ®¹t ngay kÕt qu¶ trong mét sím mét chiÒu, ®ång thêi viÖc thùc hiÖn ph¶i ®¶m b¶o tÝnh nhÊt qu¸n gi÷a c¸c ban ngµnh vµ c¸c doanh nghiÖp , táo chøc c¸ nh©n cã liªn quan ®Õn du lÞch. Do vËy cÇn ®¶m b¶o ®­îc c¸c yªu cÇu sau: Thø nhÊt: cÇn cung cÊp th«ng tin mét c¸ch ®Çy ®ñ vµ chÝnh x¸c theo yªu cÇu cña du kh¸ch vÒ ch­¬ng tr×nh vµ c¸c dÞch vô du lÞch. Thø hai: t¨ng c­êng kh¶ n¨ng ®¸p øng vµ cung cÊp c¸c s¶n phÈm du lÞch cã chÊt l­îng cao nh­ng ®ång thêi ph¶i cã sù hîp lý trong gi¸ c¶ còng nh­ sù phong phó vÒ chñng lo¹i t¹o ra sù ­a thÝch cña ng­êi tiªu dïng ®èi víi s¶n phÈm du lÞch. Thø ba: ViÖc thùc hiÖn c¸c dÞch vô trong qu¸ tr×nh cung cÊp ph¶i ®¶m b¶o c¸c ®iÒu kiÖn vµ theo nh÷ng ph­¬ng thøc nhÊt ®Þnh, c¸c c¸ nh©n tham gia trong qu¸ tr×nh cung øng ph¶i ®­îc båi d­ìng vÒ nghiÖp vô, chuyªn m«n. §ång thêi ph¶i thùc hiÖn ®Çy ®ñ c¸c nghÜa vô theo hîp ®ång ®· cam kÕt víi kh¸ch du lÞch; chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ chÊt l­îng dÞch vô hµng ho¸ b¸n cho kh¸ch; c«ng khai gi¸ dÞch vô vµ hµng ho¸ cã biÖn ph¸p ®¶m b¶o an toµn vµ tµi s¶n, tÝnh m¹ng vµ cung cÊp c¸c th«ng tin cÇn thiÕt vÒ chuyÓn ®i du lÞch cho kh¸ch du lÞch; h­íng dÉn cho kh¸ch vÒ néi quy, quy chÕ du lÞch còng nh­ cã tr¸ch nhiÖm båi th­êng thiÖt h¹i trong tr­êng hîp g©y thiÖt h¹i cho du kh¸ch. Cuèi cïng cÇn t¹o ra m«i tr­êng du lÞch v¨n minh lµnh m¹nh vµ ®¶m b¶o c¸c biÖn ph¸p vÒ an ninh trËt tù an toµn vÖ sinh m«i tr­êng t¹i c¸c khu du lÞch, c¸c ®iÓm du lÞch c¸c ®iÓm tham quan. §ång thêi cÇn gi÷ g×n, b¶o vÖ tµi nguyªn du lÞch vµ tµi nguyªn kh¸c cã liªn quan ®Õn du lÞch còng nh­ thùc hiÖn c¸c nhiÖm vô, c¸c quyÒn h¹n theo quy ®Þnh cña nhµ n­íc vµ ph¸p luËt. 3.3. §Èy m¹nh qu¶ng c¸o. Ngµy nay qu¶ng c¸o lµ ph­¬ng tiÖn truyÒn th«ng mang tÝnh chÊt ®¹i chóng vµ ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ t­¬ng ®èi cao cïng víi c¸c h×nh thøc : tê r¬i, tê b­ím, ¸p phÝch…ho¹t ®éng du lÞch cã thÓ øng dông qu¶ng c¸o b»ng c¸c ph­¬ng tiÖn hiÖn ®¹i vµ dÔ truyÒn t¶i h×nh ¶nh ®Õn víi ng­êi tiªu dïng. Tuy nhiªn do ®Æc thï riªng, s¶n phÈm du lÞchkh«ng thÓ tr­ng bµy vµ mang tÝnh chÊt v« h×nh nªn rÊt khã kh¨n khi thùc hiÖn qu¶ng c¸o céng víi c¸c chi phÝ nªn rÊt cao cho mçi lÇn qu¶ng c¸o t¹o ra hiÖu qu¶ kh«ng cao l¾m. ChÝnh v× vËy còng lµ viÖc qu¶ng c¸o, nh­ng lùa chän theo h×nh thøc vµ ph­¬ng thøc nµo ®Ó cã thÓ võa ®¹t ®­îc môc ®Ých truyÒn t¶i néi dung ®ång thêi mang ®­îc tèi ®a th«ng tin ®Õn víi ng­êi tiªu dïng ®ßi hái cã sù nghiªn cøu kÜ l­ìng vµ l©u dµi. MÆt kh¸c mçi h×nh thøc qu¶ng c¸o l¹i cã ­u nh­îc ®iÓm riªng, viÖc lùa chän bÊt k× h×nh thøc qu¶ng c¸o nµo còng cÇn ®¶m b¶o c¸c yªu cÇu sau: Mét lµ: cã th«ng tin ®Çy ®ñ vµ dÔ nhê ®èi víi du kh¸ch còng nh­ cÇn t¹o ra nh÷ng Ên t­îng riªng. Hai lµ: cã sù chÝnh x¸c gi÷a qu¶ng c¸o vµ c¸c dÞch vô cung øng ®Õn du kh¸ch . §iÒu ®ã ®ång nghÜa víi viÖc s¶n phÈm dÞch vô ph¶i t­¬ng øng nh­ nh÷ng g× ®· qu¶ng c¸o, cã nh­ vËy míi t¹o ®­îc vÞ thÕ vµ niÒm tin ®ãi víi kh¸ch hµng. Ba lµ: ®a d¹ng vÒ néi dung vµ h×nh thøc thÓ hiÖn còng lµ mét yªu cÇu rÊt quan träng, t¹o ra lîi thÕ ®èi víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. Bèn lµ: cÇn n¾m b¾t xu thÕ ph¸t triÓn cña ngµnh kinh tÕ nãi chung vµ du lÞch nãi riªng ®Ó cã sù ®iÒu chØnh kÞp thêi trong c¸c ho¹t ®éng qu¶ng c¸o nh»m thÝch nghi nã víi tõng ®iÒu kiÖn vµ hoµn c¶nh cô thÓ sao cho ng­êi tiªu dïng lu«n c¶m thÊy míi mÎ vµ gÇn gòi lµm t¨ng kh¶ n¨ng tiªu dïng s¶n phÈm. 3.4. T¨ng c­êng kÝch thÝch tiªu thô. KÝch thÝch tiªu thô lµ ho¹t ®éng mang tÝnh chÊt chiÕn l­îc ®èi víi c¸c ho¹t ®éng kinh tÕ nãi chung vµ ngµnh du lÞch nãi riªng. Ng­êi tiªu dïng lu«n cã t©m lÝ cã ®­îc nh÷ng s¶n phÈm, dÞch vô cã chÊt l­îng cao nh­ng gi¸ c¶ ph¶i hîp lÝ, ng­îc l¹i c¸c nhµ cung øng l¹i lu«n cã mong muèn tiªu thô ®­îc c¸c s¶n phÈm cã gi¸ cao. ViÖc trung hoµ gi÷a c¸c mong muèn ®ã ®ßi hái c¸c nhµ xóc tiÕn cÇn ph¶i ®­a ra c¸c chÝnh s¸ch hîp lÝ ®Ó ®¶m b¶o lîi Ých cho c¶ hai bªn vµ võa kÝch thÝch ®­îc tiªu dïng l¹i võa kÝch thÝch ®­îc tiªu thô. Tuy nhiªn do cã sù liªn quan ®Õn nhiÒu ngµnh, nhiÒu lÜnh vùc kh¸c nªn viÖc thùc thi c¸c chÝnh s¸ch nµy cÇn cã sù ®¶m b¶o bëi c¸c yÕu tè d­íi ®©y. Nhµ n­íc cÇn cã c¸c chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch, hç trî viÖc ph¸t triÓn kinh doanh c¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô du lÞch, ®¶m b¶o quyÒn lîi cho c¸c doanh nghiÖp vµ cã c¸c chÝnh s¸ch vµ biÖn ph¸p quy ho¹ch ph¸t triÓn du lÞch, cã sù ®Çu t­ tho¶ ®¸ng ®Ó x©y dùng kÕt cÊu h¹ tÇng du lÞch vµ c¬ së vËt chÊt kü thuËt du lÞch. C¸c tæ chøc, c¸ nh©n tham gia cung øng c¬ së l­u tró vµ c¸c dÞch vô kh¸c liªn quan ®Õn du lÞch ph¶i cã c¬ së l­u tró cã ®iÒu kiÖn, tiªu chuÈn do c¬ quan qu¶n lÝ nhµ n­íc vÒ du lÞch cã thÈm quyÒn quy ®Þnh ®ång thêi ph¶i ®­îc ph©n h¹ng theo quy ®Þnh cña c¬ quan qu¶n lÝ nhµ n­íc vÒ du lÞch cã thÈm quyÒn. T¨ng c­êng ho¹t ®éng qu¶n lÝ, gi¸m s¸t viÖc thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng kinh doanh nh»m ®¶m b¶o chÊt l­îng phôc vô cho du kh¸ch. §ång thêi cã sù ph¸t triÓn c©n ®èi gi÷a hai ngµnh du lÞch vµ kh¸ch s¹n, tr¸nh t×nh tr¹ng chªnh lÖch dÔ dÉn ®Õn viÖc thiÕu hôt trong viÖc cung cÊp dÞch vô cho du kh¸ch, t¨ng kh¶ n¨ng thu hót kh¸ch tham quan l­u tró dµi ngµy, gãp phÇn voµ sù ph¸t triÓn chung. 3.5.T¨ng c­êng kh¶ n¨ng ®µo t¹o vµ hîp t¸c quèc tÕ vÒ du lÞch §©y lµ ho¹t ®éng ®ßi hái cã sù tham gia m¹nh mÏ cña nhµ n­íc, nhµ n­íc cÇn ¸p dông c¸c chÝnh s¸ch vµ biÖn ph¸p ®Èy m¹nh hîp t¸c quèc tÕ vÒ du lÞch víi c¸c n­íc, c¸c tæ chøc quèc tÕ trªn c¬ së b×nh ®¼ng, hai bªn cïng cã lîi, phï hîp víi ph¸p luËt mçi bªn, ph¸p luËt vµ th«ng lÖ quèc tÕ nh»m ph¸t triÓn du lÞch gãp phÇn t¨ng c­êng quan hÖ hîp t¸c, h÷u nghÞ vµ hiÓu biÕt lÉn nhau gi÷a c¸c d©n téc. MÆt kh¸c nhµ n­íc cÇn t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc hîp t¸c vÒ du lÞch cña c¸c c¸ nh©n, tæ chøc n­íc ngoµi nh»m ®Èy m¹nh x©y dùng kÕt cÊu h¹ tÇng t¹i c¸c ®iÓm du lÞch, khu du lÞch vµ trong khu du lÞch, ph¸t triÓn nguån nh©n lùc du lÞch, b¶o vÖ t«n t¹o, ph¸t triÓn tµi nguyªn du lÞch; c¶i thiÖn m«i tr­êng sinh th¸i vµ thùc hiÖn c¸c néi dung sau: - Tuyªn truyÒn qu¶ng b¸ du lÞch. - §iÒu tra c¬ b¶n, b¶o vÖ khai th¸c vµ sö dông tµi nguyªn du lÞch hîp lý vµ cã hiÖu qu¶. - X©y dùng viÖc thùc hiÖn c¸c dù ¸n ph¸t triÓn du lÞch trung dµi h¹n víi quy m« vµ tÇm cì mang chiÕn l­îc quèc gia. - B¶o vÖ m«i tr­êng ë c¸c ®iÓm du lÞch, c¸c khu du lÞch. - Nghiªn cøu khoa häc c«ng nghÖ vµ triÓn khai ¸p dông vµo c¸c ho¹t ®éng du lÞch còng nh­ ph¸t triÓn øng dông vµ chuyÓn giao c«ng nghÖ tiªn tiÕn trong lÜnh vùc du lÞch. Víi nh÷ng néi dung nh­ trªn ho¹t ®éng hîp t¸c quèc tÕ vÒ du lÞch sÏ mang l¹i nh÷ng c¬ héi vµ th¸ch thøc míi cho sù ph¸t triÓn cña du lÞch vµ trong mét t­¬ng lai kh«ng xa khi c¸c chÝnh s¸ch ®èi ngo¹i ®­îc më réng, kh¶ n¨ng giao l­u, hîp t¸c gi÷a c¸c quèc gia sÏ thùc sù gãp phÇn cho sù ph¸t triÓn cña du lÞch. 3.6. Dù b¸o xu h­íng ph¸t triÓn cña ho¹t ®éng xóc tiÕn t¹i së du lÞch Hµ T©y trong t­¬ng lai. Nh­ trªn ®· nãi ho¹t ®éng xóc tiÕn t¹i ®©y ®· ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh c«ng nhÊt ®Þnh vµ vÉn tån t¹i nh÷ng nh­îc ®iÓm mang tÝnh chÊt cè h÷u. Lµm thÕ nµo ®Ó ph¸t huy nh÷ng mÆt m¹nh vµ h¹n chÕ nh÷ng nh­îc ®iÓm lµ ®iÒu cÇn thiÕt vµ nªn thùc hiÖn nhanh chãng. Dù b¸o trong t­¬ng lai gÇn, ho¹t ®éng xóc tiÕn du lÞch t¹i ®©y ®ang h­íng tíi viÖc ph¸t triÓn c©n ®èi gi÷a 2 ngµnh du lÞch vµ kh¸ch s¹n ®Ó tr¸nh t×nh tr¹ng thiÕu hôt trong c¸c dÞch vô cung cÊp cho du kh¸ch vµ t¨ng c­êng c¸c nguån thu còng nh­ x©y dùng mét ngµnh dÞch vô ®Çy ®ñ vµ hoµn chØnh. V× vËy n¾m b¾t ®­îc c¸c yÕu tè ®ã còng nh÷ng dù b¸o vÒ ph¸t triÓn cña du lÞch trong t­¬ng lai c¸c nhµ ho¹ch ®Þnh chÝnh s¸ch t¹i ®©y cïng c¸c ban ngµnh cã liªn quan ®Õn lÜnh vùc du lÞch cÇn cã nh÷ng chÝnh s¸ch cô thÓ nh»m thu hót l­îng kh¸ch lín ®ång thêi ®¶m b¶o cho viÖc thùc hiÖn c¸c dÞch vô phôc vô cho c¸c ho¹t ®éng nµy ®­îc ®Çy ®ñ, hoµn h¶o vµ ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng cao cña du kh¸ch. Do vËy viÖc thay ®æi vÒ c¶ chÊt vµ l­îng lµ chÝnh s¸ch chung cña c¸c dù ¸n t¹i ®©y vµ hy väng r»ng c¸c chÝnh s¸ch ®ã sÏ ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh c«ng míi. 3.7. Nh÷ng nhËn xÐt chung vÒ mét sè kiÕn nghÞ chÝnh. §øng trªn gãc ®é c¸ nh©n, sinh viªn viÕt b¸o c¸o qua viÖc nghiªn cøu mét sè tµi liÖu cña së trong thêi gian qua, c¸c bµi viÕt vµ qu¸ tr×nh b¸m s¸t t¹i c¸c doanh nghiÖp c¬ së ®· rót ra mét sè nhËn xÐt sau: Thø nhÊt: Ho¹t ®éng xóc tiÕn t¹i së d­íi sù chØ ®¹o cña së du lÞch Hµ T©y ch­a thùc sù ®ång bé vµ hiÖu qu¶ ®¹t ®­îc trong thêi gian qua ch­a ®­îc nh­ mong muèn. Thø hai: Ho¹t ®éng xóc tiÕn ch­a lÊp ®­îc kho¶ng c¸ch vÒ sù mÊt c©n ®èi gi÷a hai ngµnh du lÞch vµ kh¸ch s¹n. Trong khi kinh doanh du lÞch khai th¸c cã hiÖu qu¶ c¸c nguån tµi nguyªn th× kinh doanh kh¸ch s¹n ch­a thùc sù ph¸t triÓn vµ ch­a cã nh÷ng dù ¸n lín vµ hiÖu qu¶ thu ®­îc cßn rÊt thÊp. Thø ba: Ho¹t ®éng xóc tiÕn cßn bÞ ®éng vµ ph¶n øng chËm tr­íc sù biÕn ®éng cña xu h­íng thÕ giíi còng nh­ sù thay ®æi nhu cÇu vµ thÞ hiÕu cña du kh¸ch. §iÒu ®ã dÔ dÉn ®Õn t×nh tr¹ng cung cÊp c¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô kh«ng ®¹t hiÖu qu¶. Thø t­: Ho¹t ®éng qu¶n lÝ vµ gi¸m s¸t c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn cña c¸c doanh nghiÖp trªn ®Þa bµn tØnh ch­a ®­îc ®Çu t­ vµ tró träng thÝch ®¸ng, ch­a g©y ®­îc ¸p lùc lín ®Ó ®¶m b¶o chÊt l­îng dÞch vô cho kh¸ch nh»m t¹o vÞ thÕ vµ uy tÝn trªn thÞ tr­êng. Thø n¨m: ViÖc n¾m b¾t c¸c chñ tr­¬ng, ®­êng lèi chÝnh s¸ch cña §¶ng vµ nhµ n­íc vµ phæ biÕn ®Õn c¸c ®¬n vÞ kinh doanh ®Ó cã nh÷ng ph¶n øng vµ ®iÒu chØnh kÞp thêi t¹o ra sù thay ®æi phï hîp víi c¸c chñ tr­¬ng vµ chÝnh s¸ch ®ã. Cuèi cïng: n©ng cao vai trß vµ vÞ thÕ cña ho¹t ®éng kinh doanh kh¸ch s¹n vµ du lÞch t¹i ®©y ®ang lµ môc tiªu chung cña c¸c cÊp l·nh ®¹o vµ c¸c doanh nghiÖp t¹i ®©y. §iÒu ®ã ®ång nghÜa coi ®©y lµ mét trong nh÷ng ngµnh kinh tÕ quan träng, mang tÝnh chÊt tæng hîp quan träng, mang néi dung v¨n ho¸ s©u s¾c, cã tÝnh liªn ngµnh, liªn vïng vµ x· héi ho¸ cao, ph¸t triÓn du lÞch nh»m ®¸p øng nhu cÇu tham quan, gi¶i trÝ, nghØ d­ìng cña nh©n d©n vµ du kh¸ch quèc tÕ, gãp phÇn n©ng cao d©n trÝ, t¹o viÖc lµm vµ ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi cña ®Êt n­íc. Trªn c¬ së ph©n tÝch thùc tr¹ng cïng viÖc ®­a ra c¸c gi¶i ph¸p vµ nh÷ng nhËn xÐt trªn, ®Ó ho¹t ®éng xóc tiÕn t¹i së du lÞch Hµ T©y ph¸t triÓn vµ ®¹t hiÖu qu¶ cao h¬n n÷a, sinh viªn viÕt b¸o c¸o cã mét sè kiÕn nghÞ sau: Víi nhµ n­íc: Mét lµ: CÇn x©y dùng khung ph¸p lÝ hoµn chØnh vµ kÞp thêi nh»m môc ®Ých t¹o ra mét m«i tr­êng du lÞch hoµn chØnh lµm c¬ së cho mäi ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp vµ lµm c¬ së cho viÖc ®iÒu chØnh c¸c ho¹t ®éng du lÞch, x¸c ®Þnh quyÒn vµ nghÜa vô cña kh¸ch du lÞch, quyÒn vµ nghÜa vô cña tæ chøc c¸ nh©n kinh doanh du lÞch còng nh­ viÖc thèng nhÊt qu¶n lÝ ho¹t ®éng du lÞch; b¶o ®¶m ph¸t triÓn du lÞch theo h­íng du lÞch v¨n ho¸, du lÞch sinh th¸i, gi÷ g×n vµ ph¸t huy b¶n s¾c v¨n ho¸ d©n téc vµ thÓ hiÖn viÖc t«n träng, b¶o hé quyÒn vµ lîi Ých hîp ph¸p cña kh¸ch du lÞch, khuyÕn khÝch t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho ng­êi ViÖt Nam ®i du lÞch trong vµ ngoµi n­íc vµ khuyÕn khÝch c¸c thµnh phÇn kinh tÕ tham quan ph¸t triÓn du lÞch. Hai lµ: cã kÕ ho¹ch, chiÕn l­îc chØ ®¹o râ rµng, cô thÓ ®èi víi ho¹t ®éng xóc tiÕn. §iÒu nµy ®ång nghÜa víi c¸c chÝnh s¸ch vµ biÖn ph¸p thùc hiÖn quy ho¹ch ph¸t triÓn du lÞch vµ xóc tiÕn du lÞch; ®Çu t­ tho¶ ®¸ng ®Ó x©y dùng kÕt cÊu h¹ tÇng, c¬ së vËt chÊt kÜ thuËt cho khu du lÞch vµ ®iÓm du lÞch träng ®iÓm. §ång thêi cÇn cã biÖn ph¸p b¶o vÖ, t«n t¹o, khai th¸c vµ sö dông hîp lÝ tµi nguyªn du lÞch ®Ó ph¸t triÓn du lÞch bÒn v÷ng. Ba lµ: tæ chøc thùc hiÖn xóc tiÕn vµ hîp t¸c quèc tÕ vÒ du lÞch. Nhµ n­íc cÇn cã c¸c chÝnh s¸ch vµ biÖn ph¸p ®Èy m¹nh hîp t¸c quèc tÕ vÒ du lÞch víi c¸c n­íc, c¸c tæ chøc quèc tÕ trªn c¬ së b×nh ®¼ng, hîp t¸c vµ trªn c¸c néi dung sau: Tuyªn truyÒn, qu¶ng b¸ du lÞch Ph¸t triÓn nguån kh¸ch du lÞch Tham gia c¸c tæ chøc du lÞch quèc tÕ vµ khu vùc X©y dùng thùc hiÖn c¸c dù ¸n ph¸t triÓn du lÞch Bèn lµ: ®µo t¹o ®éi ngò chuyªn tr¸ch vÒ ho¹t ®éng xóc tiÕn cã chuyªn m«n, tr×nh ®é. §©y lµ viÖc g¾n liÒn víi qu¸ tr×nh tæ chøc vµ qu¶n lÝ c«ng t¸c ®µo t¹o, båi d­ìng ph¸t triÓn nguån nh©n lùc du lÞch, nghiªn cøu øng dông khoa häc c«ng nghÖ vµo viÖc b¶o vÖ tµi nguyªn. N¨m lµ: qu¶n lÝ nhµ n­íc vÒ du lÞch ®ßi hái cã sù thèng nhÊt vÒ nhiÖm vô, quyÒn h¹n dùa trªn nh÷ng néi dung sau: Ban hµnh v¨n b¶n quy ®Þnh vÒ tiªu chuÈn cña khu du lÞch, tuyÕn du lÞch, ®iÓm du lÞch quèc gia vµ ®Þa ph­¬ng, c¸c v¨n b¶n quy ph¹m vÒ du lÞch. X©y dùng vµ chØ ®¹o viÖc thùc hiÖn chiÕn l­îc, quy ho¹ch, kÕ ho¹ch vµ chÝnh s¸ch ph¸t triÓn du lÞch. Quy ®Þnh vÒ tæ chøc bé m¸y qu¶n lÝ nhµ n­íc vÒ du lÞch, vÒ phèi hîp gi÷a c¸c c¬ quan nhµ n­íc. -S¸u lµ: Thùc hiÖn gi¸m s¸t chÆt chÏ c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn. §©y lµ ho¹t ®éng kh«ng thÓ thiÕu trong sù ph¸t triÓn chung cña du lÞch vµ ho¹t ®éng xóc tiÕn còng n»m trong ph¹m vi ®ã. Theo xu h­íng ph¸t triÓn chung, ho¹t ®éng xóc tiÕn ngµy cµng ®a d¹ng vµ phong phó kÐo theo nhiÒu vÊn ®Ò ph¸t sinh rÊt phøc t¹p vµ ®ßi hái c¸c c¬ quan chøc n¨ng cÇn cã c¸c chÝnh s¸ch cô thÓ vµ hîp lÝ trong c¸c vÊn ®Ò gi¸m s¸t thùc thi. ViÖc thùc hiÖn gi¸m s¸t mét mÆt t¹o ra sù liªn kÕt gi÷a nhµ n­íc víi c¸c së, ban ngµnh vµ c¸c doanh nghiÖp ®Ó c¸c c¬ quan qu¶n lÝ cã thÓ n¾m b¾t, qu¶n lÝ c¸c ho¹t ®éng ®ã; mÆt kh¸c nh»m ng¨n chÆn vµ xö lÝ c¸c ho¹t ®éng lµm ¶nh h­ëng xÊu ®Õn m«i tr­êng, b¶n s¾c v¨n ho¸ vµ thuÇn phong mü tôc cña d©n téc, lµm ph­¬ng h¹i ®Õn ®éc lËp, chñ quyÒn quèc gia, quèc phßng, an ninh vµ trËt tù an toµn x· héi. Cuèi cïng: kÝch thÝch c¸c ho¹t ®éng ®Çu t­ vµ tiªu dïng. Trªn gãc ®é lµ c¬ quan qu¶n lÝ cao nhÊt mäi chÝnh s¸ch cña nhµ n­íc ®Òu cã ¶nh h­ëng lín ®Õn ho¹t ®éng xóc tiÕn. Víi c¬ chÕ më nh­ hiÖn nay ho¹t ®éng xóc tiÕn ®­îc ph¸t triÓn trong m«i tr­êng réng vµ mang l¹i c¬ héi lín cho du lÞch . Tuy nhiªn trªn gi¸c ®é vÜ m«, viÖc kÝch thÝch ®Çu t­ trong vµ ngoµi n­íc lµ thùc sù cÇn thiÕt vµ cÇn ph¸t triÓn trªn c¸c ph­¬ng diÖn sau: Kªu gäi hîp t¸c ph¸t triÓn c¬ së vËt chÊt kÜ thuËt du lÞch Ban hµnh c¬ chÕ vµ chÝnh s¸ch th«ng tho¸ng trong c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn vµ ®Çu t­. ­u tiªn ph¸t triÓn c¸c dù ¸n b¶o vÖ, t«n t¹o vµ cã chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch c¸c tæ chøc, c¸ nh©n ®Çu t­ vµo ho¹t ®éng nµy. Gi¸m s¸t ho¹t ®éng hîp t¸c ®Çu t­ nh»m ng¨n ngõa nh÷ng rñi ro lµm ph­¬ng h¹i ®Õn quan hÖ gi÷a c¸c bªn còng nh­ viÖc sö dông c¸c nguån ®Çu t­ ®¹t hiÖu qu¶ cao nhÊt. 4.2. Víi c¸c doanh nghiÖp C¸c doanh nghiÖp du lÞch lµ mét bé phËn quan träng cÊu thµnh ho¹t ®éng du lÞch nãi chung. Sù ph¸t triÓn cña c¸c doanh nghiÖp nµy sÏ cho thÊy hai vÊn ®Ò hÕt søc quan träng. Nh÷ng chñ tr­¬ng , chÝnh s¸ch ®óng ®¾n cña nhµ n­íc vµ doanh nghiÖp T¨ng c¸c nguån thu cho ng©n s¸ch còng nh­ n©ng cao chÊt l­îng, c¸c dÞch vô du lÞch. V× vËy ®Ó cã sù ph¸t triÓn bÒn v÷ng, c¸c doanh nghiÖp cÇn thùc hiÖn tèt c¸c ®iÒu sau: Cã giÊy phÐp ®¨ng kÝ kinh doanh theo quy ®Þnh cña nhµ n­íc. cã chÝnh s¸ch hîp lÝ trong c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn còng nh­ n©ng cao vai trß qu¶n lÝ vµ tr×nh ®é chuyªn m«n nguån nh©n lùc. thùc hiÖn ®óng c¸c yªu cÇu do c¸c c¬ quan chñ qu¶n vµ nhµ n­íc ®Æt ra. N¾m b¾t kÞp thêi xu h­íng ph¸t triÓn chung cña thÕ giíi 4.3. Víi c¸c c¸ nh©n vµ tæ chøc kh¸c. Ngµy nay mäi tæ chøc, c¸ nh©n ®Òu cã thÓ tham gia cung øng c¸c dÞch vô du lÞch. Tuy nhiªn cÇn x¸c ®Þnh ®óng ®¾n môc tiªu ®Ó ®Þnh h­íng cho mäi ho¹t ®éng ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn - trong ®ã cã ho¹t ®éng xóc tiÕn. Tuy ho¹t ®éng mang tÝnh chÊt nhá lÎ nh­ng vÉn ph¶i ®¶m b¶o c¸c yªu cÇu sau: Mäi ho¹t ®éng ®Òu n»m trong khu«n khæ cho phÐp vµ cÇn tÝch cùc tham gia vµo c«ng cuéc x©y dùng, t«n t¹o vµ ph¸t triÓn du lÞch. Nép phÝ vµ lÖ phÝ ®Çy ®ñ theo quy ®Þnh cña nhµ n­íc, còng nh­ chÊp hµnh quy ®Þnh cña nhµ n­íc vÒ c¸c chÕ ®é b¸o c¸o, kÕ to¸n, thèng kª, tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o. TÝch cùc tham gia x©y dùng, nghiªn cøu c¸c lo¹i h×nh du lÞch míi, còng nh­ viÖc n¾m b¾t kÞp thêi xu h­íng ph¸t triÓn chung cña du lÞch trong t­¬ng lai ®Ó cã sù ®iÒu chØnh kÞp thêi, thÝch nghi víi sù thay ®æi ®ã. PhÇn kÕt luËn Qua viÖc ph©n tÝch trªn ®· cho thÊy thùc tr¹ng cña ho¹t ®éng xóc tiÕn Du lÞch t¹i Së du lÞch Hµ T©y. Bªn c¹nh nh÷ng thµnh c«ng ®· ®¹t ®­îc còng cßn nhiÒu thiÕu xãt cÇn kh¾c phôc trong mét t­¬ng lai gÇn. MÆt kh¸c viÖc x©y dùng , ph¸t triÓn ho¹t ®éng xóc tݪn t¹i ®©y lµ môc tiªu chung vµ còng lµ nhiÖm vô cña c¸c cÊp, ban ngµnh liªn quan t¹i Hµ T©y. Qu¸ tr×nh ®ã kh«ng thÓ thùc hiÖn ®­îc trong mét sím mét chiÒu mµ cÇn cã nh÷ng chÝnh s¸ch ®óng ®¾n, nh÷ng môc tiªu vµ ®­êng lèi cô thÓ trong c¸c ho¹t ®éng quy ho¹ch vµ ph¸t triÓn. Tuy nhiªn ®Ó ®¹t ®­îc ®iÒu ®ã còng ph¶i nhê ®Ðn nç lùc còng nh­ sù ®ãng gãp, tham gia cña c¸c tæ chøc, c¸ nh©n vµ c¸c ban ngµnh liªn quan víi ý thøc vµ tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cao. TÊt c¶ nh÷ng ho¹t ®éng ®éng ®ãnh»m môc ®Ých cuèi cïng lµ n©ng cao kh¶ n¨ng thu hót kh¸ch, t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh,t¨ng vÞ thÕ còng nh­ gãp phÇn ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi cña tØnh nãi riªng vµ kinh tÕ ®Êt n­íc nãi chung. ChÝnh v× vËy trong thêi gian tíi ho¹t ®éng xóc tiÕn nãi riªng vµ c¸c ho¹t ®éng kh¸c cã liªn quan ®Õn du lÞch nãi chung sÏ cã nhiÒu thay ®æi ®¸ng kÓ vÒ c¶ chÊt vµ l­îng nh»m ®¸p øng tèi ®a nhu cÇu cña du kh¸ch vµ hi väng r»ng víi sù nç lùc kh«ng ngõng cña chÝnh quyÒn vµ ng­êi d©n n¬i ®©y Hµ T©y sÏ trë thµnh ®iÓm du lÞch hÊp dÉn, thu hót ngµy cµng nhiÒu du kh¸ch, ph¸t triÓn t­¬ng xøng víi tiÒm n¨ng s½n cã.