Đề tài Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – chi nhánh Thăng Long

­îc ®iÒu chuyÓn sang c¸c ®¬n vÞ míi dÉn ®Õn t×nh tr¹ng l­îng nh©n viªn ë chi nh¸nh kh¸ máng vµ cßn nhiÒu h¹n chÕ vÒ nghiÖp vô. §a sè c¸c nh©n viªn lµm viÖc ë chi nh¸nh ®Òu lµ sinh viªn míi ra tr­êng, chØ cã kinh nghiÖm lµm viÖc d­íi 2 n¨m, l¹i kh«ng ®ång ®Òu nªn cßn thiÕu tÝnh chuyªn nghiÖp, cßn gÆp nhiÒu khã kh¨n trong viÖc thu thËp xö lý th«ng tin vµ ®¸nh gi¸ kh¸ch hµng. - VÒ phÝa l·nh ®¹o: Trong mét thêi gian dµi chi nh¸nh chØ cã mét gi¸m ®èc vµ mét phã gi¸m ®èc chi nh¸nh. §Õn 01.04.2006 míi quyÕt ®Þnh bæ nhiÖm thªm mét Phã gi¸m ®èc thø hai. H¬n n÷a kh¶ n¨ng qu¶n lý cña c¸c c¸n bé l·nh ®¹o vÉn cÇn ph¶i ®­îc cñng cè th­êng xuyªn. Vµ vÉn tån t¹i t×nh tr¹ng ch­a nhÊt qu¸n trong c«ng t¸c ®iÒu hµnh vµ triÓn khai chÝnh s¸ch dÉn ®Õn kÕt qu¶ lµ ë mét sè bé phËn nguån lùc ch­a ®­îc sö dông cã hiÖu qu¶ vµ lµm ¶nh h­ëng ®Õn quan hÖ kh¸ch hµng. - VÒ c«ng nghÖ: §Æt trô së t¹i 193 C3 Bµ TriÖu, chi nh¸nh còng ®­îc trang bÞ mét c¬ ng¬i kh¸ thuËn tiÖn, gÇn trung t©m th­¬ng m¹i vµ còng ®­îc trang bÞ nhiÒu m¸y mãc hiÖn ®¹i nh­ng víi tèc ®é ph¸t triÓn c«ng nghÖ nh­ vò b·o hiÖn nay, mét chi nh¸nh nhá nh­ Techcombank Th¨ng Long khã cã thÓ theo kÞp vµ còng cÇn ph¶i cã thêi gian ®Ó ®µo t¹o c¸c c¸n bé giái lµm chñ vµ khai th¸c triÖt ®Ó thÕ m¹nh cña c«ng nghÖ. - VÒ c«ng t¸c qu¶n c¸o tiÕp thÞ: Chi nh¸nh hiÖn vÉn ch­a t¹o ra trang Web riªng vµ nh×n chung vÉn ch­a t¹o ra h×nh ¶nh cho riªng m×nh nh»m g©y thiÖn c¶m víi c¸c kh¸ch hµng míi, duy tr× quan hÖ l©u dµi víi kh¸ch hµng hiÖn t¹i. §iÒu nµy cã ý nghÜa quan träng trong bèi c¶nh sù c¹nh tranh gi÷a c¸c ng©n hµng TMCP diÔn ra ngµy cµng khèc liÖt vÒ gi¸, chÊt l­îng vµ uy tÝn cña c¸c ng©n hµng cßn thÞ phÇn TTQT phÇn lín vÉn thuéc c¸c ng©n hµng Quèc doanh lín nh­ ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng, ng©n hµng N«ng nghiÖp vµ Ph¸t triÓn N«ng th«n, ng©n hµng C«ng Th­¬ng… Sè l­îng c¸c ng©n hµng ®¹i lý cña Techcombank dï liªn tôc t¨ng trong nh÷ng n¨m qua nh­ng vÉn kh«ng thÓ ®¸p øng ®­îc nhu cÇu ®a d¹ng vµ ngµy cµng lín cña kh¸ch hµng dÉn ®Õn t×nh tr¹ng ng©n hµng vÉn ph¶i giao dÞch thanh to¸n qua ng©n hµng thø ba, lµm tèn thêi gian vµ tiÒn b¹c cña c¶ kh¸ch hµng vµ ng©n hµng. b. Nguyªn nh©n kh¸ch quan Thø nhÊt lµ xuÊt ph¸t tõ b¶n chÊt c¸c ph­¬ng thøc thanh to¸n quèc tÕ Mçi ph­¬ng thøc TTQT ®Òu cã nh÷ng thuËn lîi vµ rñi ro riªng cho c¸c bªn tham gia thanh to¸n trong ®ã cã ng©n hµng. Rñi ro nhiÒu hay Ýt chñ yÕu tuú thuéc vµo tr×nh ®é hiÓu biÕt tËp qu¸n trong TTQT, vÒ c¸c ®èi t¸c cña m×nh, vµo uy tÝn vµ kh¶ n¨ng tµi chÝnh cña c¸c bªn vµ còng kh«ng thÓ kh«ng ®Ò cËp tíi yÕu tè m«i tr­êng chÝnh trÞ ph¸p luËt. Thø hai lµ nguyªn nh©n tõ m«i tr­êng vÜ m« - M«i tr­êng ph¸p lý ch­a hoµn thiÖn: ThÕ hiÖn ë chç hµnh lang ph¸p lý cho ho¹t ®éng ng©n hµng nãi chung vµ ho¹t ®éng TTQT nãi riªng cña ViÖt Nam cßn thiÕu, bÊt cËp vµ ch­a ®ång bé, cô thÓ: HiÖn nay ho¹t ®éng TTQT cña chi nh¸nh còng nh­ toµn bé hÖ thèng ng©n hµng ®Òu chÞu sù ®iÒu chØnh cña nghÞ ®Þnh 64/2001/N§- CP cña ChÝnh Phñ cã hiÖu lùc ngµy 20/9/2001 vµ quy chÕ sè 226/2002/ NHNN cña NHNN vÒ ho¹t ®éng thanh to¸n qua c¸c tæ chøc cung øng dÞch vô thanh to¸n. Tuy nhiªn c¸c nghÞ ®Þnh nµy míi chØ dõng l¹i ë viÖc quy ®Þnh, h­íng dÉn chung chung mµ ch­a quy ®Þnh cô thÓ qu¸ tr×nh nghiÖp vô còng nh­ quyÒn h¹n, tr¸ch nhiÖm cña c¸c bªn tham gia. Trong khi thùc hiÖn c¸c nghiÖp vô TTQT, chóng ta vÉn ch­a cã luËt cña riªng m×nh ®iÒu chØnh c¸c ph­¬ng tiÖn TTQT nh­ SÐc, Hèi phiÕu mµ chØ ¸p dông c¸c luËt trªn theo c«ng ­íc, th«ng lÖ quèc tÕ. - C¸c v¨n b¶n liªn quan ®Õn XNK hµng ho¸ cña ChÝnh Phñ vµ c¸c ngµnh liªn quan ch­a ®ång bé, ch­a æn ®Þnh lµm ¶nh h­ëng ®Õn ho¹t ®éng XNK cña doanh nghiÖp, tõ ®ã gi¸n tiÕp ¶nh h­ëng ®Õn ho¹t ®éng TTQT cña c¸c ng©n hµng. ViÖc ¸p dông ph­¬ng thøc thanh to¸n nh L/C, DC trong TTQT vµ thanh to¸n trong n­íc ®­îc xö lý theo 2 nguån v¨n b¶n kh¸c nhau: Trong TTQT ®­îc ¸p dông theo th«ng lÖ quèc tÕ lµ UCP 500, URC 522 cßn thanh to¸n nhê thu vµ tÝn dông th­ trong n­íc th× xö lý riªng theo v¨n b¶n riªng cña NHNN. - Quy chÕ mua b¸n nî hiÖn hµnh cña NHNN còng chØ giíi h¹n mua b¸n l¹i c¸c kho¶n nî tÝn dông mµ ch­a cã quy ®Þnh mua b¸n nî tõ c¸c ho¹t ®éng TTQT. Do ®ã ®· c¶n trë c¸c ng©n hµng trong viÖc triÓn khai c¸c dÞch vô ng©n hµng míi trong TTQT. Thø ba lµ do thÞ tr­êng ngo¹i hèi ch­a hoµn thiÖn vµ chÝnh s¸ch tû gi¸ ch­a phï hîp ThÞ tr­êng ngo¹i hèi ViÖt Nam mµ thùc chÊt lµ thÞ tr­êng ngo¹i tÖ liªn ng©n hµng cña ViÖt Nam ho¹t ®éng ch­a cã hiÖu qu¶, ch­a ph¸t triÓn t­¬ng xøng víi vÞ trÝ vµ vai trß cña m×nh. Do ®ã, viÖc mua b¸n ngo¹i tÖ cña c¸c ng©n hµng gÆp nhiÒu khã kh¨n. ThÞ tr­êng ngo¹i tÖ ch­a hoµn thiÖn buéc c¸c ng©n hµng ph¶i tù lo liÖu ®Ó ®¶m b¶o nhu cÇu ngo¹i tÖ cña m×nh b»ng nhiÒu h×nh thøc kh¸c nhau dÉn ®Õn tèn kÐm vÒ chi phÝ, thêi gian vµ l¹i kh«ng ®¶m b¶o ®­îc nhu cÇu ngo¹i tÖ cña ng©n hµng. H¬n n÷a tû gi¸ hèi ®o¸i thay ®æi th­êng xuyªn, c¸n c©n th­¬ng m¹i, c¸n c©n v·ng lai l¹i r¬i vµo t×nh tr¹ng th©m hôt triÒn miªn lµm cho ho¹t ®éng mua b¸n ngo¹i tÖ gÆp nhiÒu khã kh¨n. Thø t­ lµ nguyªn nh©n tõ phÝa kh¸ch hµng cña ng©n hµng Kh¸ch hµng ch­a n¾m v÷ng c¸c quy luËt, nguyªn lý kinh tÕ häc nªn dÉn ®Õn c¸c cuéc ®Çu t­ kh«ng hiÖu qu¶, rñi ro mÊt vèn kinh doanh. NhiÒu khi ký hîp ®ång råi nh­ng diÔn biÕn thÞ tr­êng kh«ng cã lîi cho m×nh, nhµ XNK t×m c¸ch kh«ng thùc hiÖn c¸c cam kÕt víi c¸c ®èi t¸c n­íc ngoµi...®iÒu nµy ¶nh h­ëng ®Õn uy tÝn cña ng©n hµng vµ gi¶m hiÖu qu¶ ho¹t ®éng TTQT cña ng©n hµng. Do kh¸ch hµng ch­a n¾m v÷ng c¸c luËt kinh tÕ trong n­íc vµ quèc tÕ nªn khi ký kÕt c¸c hîp ®ång ngo¹i th­¬ng cßn nhiÒu kÏ hë ®Ó ®èi t¸c lîi dông Ðp gi¸, dÔ sinh khiÕu kiÖn g©y tèn kÐm chi phÝ, thêi gian cho c¸c bªn. ThiÕu th«ng tin vÒ ®èi t¸c kinh doanh hoÆc dÔ d·i c¶ tin ch¹y theo lîi nhuËn lµ nguyªn nh©n dÉn ®Õn rñi ro cho kh¸ch hµng vµ c¶ ng©n hµng khi ®øng ra ®¶m b¶o thanh to¸n cho doanh nghiÖp. KÕt luËn ch­¬ng 2 : Trªn c¬ së c¸c lý luËn ®· tr×nh bµy ë ch­¬ng 1, ch­¬ng 2 ®· tËp trung lµm râ c¸c néi dung: - §¸nh gi¸ thùc tr¹ng hiÖu qu¶ ho¹t ®éng TTQT t¹i ng©n hµng TMCP Kü Th­¬ng ViÖt Nam chi nh¸nh Th¨ng Long. - ChØ ra nh÷ng mÆt cßn tån t¹i vµ nguyªn nh©n dÉn ®Õn nh÷ng tån t¹i ®ã. Cã thÓ nãi, ho¹t ®éng TTQT cña chi nh¸nh trong thêi gian qua ®¹t hiÖu qu¶ ch­a cao, mét phÇn lµ do sù quan t©m ®Çu t­ ch­a thÝch ®¸ng tõ phÝa ng©n hµng. Trong tiÕn tr×nh héi nhËp vµ ph¸t triÓn kinh tÕ hiÖn nay th× yÕu tè sèng cßn cña tÊt c¶ c¸c ng©n hµng lµ ®a d¹ng ho¸ c¸c s¶n phÈm dÞch vô, c¸c ng©n hµng thùc hiÖn chøc n¨ng lµ ng©n hµng ®a n¨ng trong ®ã TTQT lµ mét bé phËn rÊt quan träng. Th«ng qua viÖc chØ ra tån t¹i vµ nguyªn nh©n tån t¹i ë ch­¬ng 2, kho¸ luËn cã c¬ së ®Ó tiÕp tôc nghiªn cøu vµ ®­a ra c¸c gi¶i ph¸p, kiÕn nghÞ nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng TTQT cña chi nh¸nh trong thêi gian tíi. Ch­¬ng 3 gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng thanh to¸n quèc tÕ t¹i nhtmcp kü th­¬ng viÖt nam chi nh¸nh th¨ng long 3.1. §Þnh h­íng ph¸t triÓn cña Ng©n hµng TMCP Kü th­¬ng viÖt nam chi nh¸nh Th¨ng Long 3.1.1. §Þnh h­íng ph¸t triÓn chung N¨m 2006 triÓn väng gia nhËp WTO cña ViÖt Nam sÏ lµ yÕu tè kÝch thÝch NKT t¨ng tr­ëng m¹nh. Theo ®ã khu vùc Tµi chÝnh- Ng©n hµng sÏ cã nhiÒu ®éng lùc t¨ng trëng, t×nh h×nh c¹nh tranh sÏ diÔn ra quyÕt liÖt h¬n so víi n¨m 2005. Trong bèi c¶nh ®ã Techcombank ®· x©y dùng cho m×nh mét chiÕn l­îc ph¸t triÓn l©u dµi, ®¸p øng nhu cÇu míi cña thêi ®¹i, cô thÓ : Sø mÖnh : Techcombank lµ NHTM ®« thÞ ®a n¨ng ë ViÖt Nam, cung cÊp s¶n phÈm dÞch vô tµi chÝnh ®ång bé, ®a d¹ng vµ cã tÝnh c¹nh tranh cao cho d©n c­ vµ doanh nghiÖp nh»m c¸c môc ®Ých tho¶ m·n kh¸ch hµng, t¹o gi¸ trÞ gia t¨ng cho cæ ®«ng, lîi Ých vµ ph¸t triÓn cho nh©n viªn vµ ®ãng gãp vµo sù ph¸t triÓn cña céng ®ång. Techcombank phÊn ®Êu ®Õn n¨m 2010 sÏ thuéc nhãm ng©n hµng ®« thÞ hµng ®Çu vÒ ®é tin cËy, chÊt l­îng vµ hiÖu qu¶. Ph­¬ng ch©m hµnh ®éng: ChÊt l­îng ®i ®Çu, kh¸ch hµng lµ b¹n hµng, c¶i tiÕn liªn tôc, tinh thÇn ®ång ®éi vµ sù thèng nhÊt, ho¹t ®éng trªn c¬ së kiÓm so¸t ®­îc rñi ro. Môc tiªu ®Õn n¨m 2010 : - HiÖu qu¶ ho¹t ®éng tèt : ROA: 1,3 % vµ ROE : 20- 22 % - Quy m« ®ñ lín víi 1,5 tû USD tæng tµi s¶n vµ 100 triÖu USD Vèn chñ së h÷u, h¬n 1000 chi nh¸nh vµ ®iÓm giao dÞch, 1 triÖu kh¸ch hµng vµ 2 triÖu thÎ c¸c lo¹i. - Lªn sµn : Niªm yÕt trªn thÞ tr­êng chøng kho¸n vµo 2008. Gi¸ trÞ cæ phiÕu trong nhãm cã tû lÖ P/ E cao nhÊt nghµnh. - ChÊt l­îng dÞch vô : thuéc nhãm dÉn ®Çu vÒ chÊt l­îng dÞch vô b¸n lÎ t¹i 4 thµnh phè lín nhÊt ViÖt Nam. - DÞch vô phi tÝn dông: chiÕm 40% thu nhËp ho¹t ®éng thuÇn. - Huy ®éng vèn: S¶n phÈm phong phó víi gi¸ c¶ thu hót hîp lý, phÊn ®Êu cã chi phÝ huy ®éng vèn d©n c­ b»ng chi phÝ cña nhãm ng©n hµng TMCP cã møc thÊp nhÊt. - 90% nh©n viªn hµi lßng vÒ m«i tr­êng lµm viÖc vµ chÕ ®é ®·i ngé cña ng©n hµng. 3.1.2. §Þnh h­íng ph¸t triÓn vÒ ho¹t ®éng TTQT Kinh doanh ®èi ngo¹i nãi chung vµ ho¹t ®éng TTQT nãi riªng lµ mét nghiÖp vô kh«ng thÓ thiÕu víi bÊt cø NHTM hiÖn ®¹i nµo. Lµ mét chi nh¸nh cÊp 1, Techcombank Th¨ng Long còng gãp søc vµo thùc hiÖn c¸c môc tiªu chung cña toµn hÖ thèng Techcombank vÒ TTQT, ®ã lµ : - TËp trung xö lý giao dÞch TTQT, giao dÞch nguån vèn vµ giao dÞch ngo¹i hèi, phÊn ®Êu trë thµnh ®Çu mèi thanh to¸n trong n­íc. - Tèc ®é t¨ng tr­ëng: 40- 50% víi giao dÞch ®Æc tr­ng lµ chuyÓn tiÒn trong n­íc vµ quèc tÕ vµ giao dÞch më L/C. Doanh thu TTQT n¨m 2006 ®¹t 4600 triÖu ®ång. - Ho¹t ®éng TÝn dông th­ t¹i Techcombank: Techcombank lµ mét trong 3 ng©n hµng cã thÞ phÇn lín nhÊt vÒ thanh to¸n mËu dÞch ®ång thêi lµ dÞch vô mang l¹i thu nhËp lín nhÊt, hiÖu qu¶ nhÊt trong TTQT nh­ng còng cã ®é rñi ro thÊp h¬n. 3.2. Gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng TTQT t¹i Ng©n hµng TMCP Kü th­¬ng viÖt nam chi nh¸nh th¨ng long Trong chiến lược phát triển năm 2005-2010 thì năm 2006 có ý nghĩa quan trọng vì là một năm đầu cho chiến lược phát triển. Hiện nay, nước ta đang đàm phán với một số nước còn lại để gia nhập Tổ chức thương mại quốc tế (WTO) do đó thời gian chuẩn bị để hội nhập không còn dài và các ngân hàng đã đề ra rất nhiều giải pháp cấp bách cho phát triển, cạnh tranh hơn nữa để có thể không bị loại bỏ trong sân chơi WTO. Đặc biệt lĩnh vực TTQT chịu ảnh hưởng rất lớn của hội nhập kinh tế quốc tế. 3.2.1. Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu, tìm kiếm khách hàng mới, nâng cao thị phần Ngày nay Marketing đóng một vai trò quan trọng trong bất cứ lĩnh vực nào từ hoạt động kinh doanh cho tới chính trị, xã hội, văn hoá… Và hoạt động ngân hàng cần phải phát triển hoạt động Marketing hơn lúc nào hết. Marketing trong ngân hàng là Marketing trong lĩnh vực dịch vụ và có những đặc trưng riêng. Ứng dụng Marketing trong ngân hàng cần căn cứ vào đặc thù sản phẩm ngân hàng. Đó là sản phẩm dịch vụ vô hình, người ta không thể biết mình sẽ có dịch vụ như thế nào trước khi sử dụng, không thể dự trữ được dịch vụ, với người này thì chất lượng và cảm nhận dịch vụ khác với người khác. Như vậy ứng dụng Marketing trong ngân hàng khác biệt với Marketing trong lĩnh vực hàng hoá. Trong sự cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc phát triển Marketing để tồn tại và phát triển được là rất cấp bách. Nghiên cứu nhu cầu thị trường, tìm hiểu các đối tượng khách hàng tiềm năng, chủ động trong thực hiện sản phẩm mới để đáp ứng nhanh nhất nhu cầu của khách hàng là mục tiêu hoạt động của bất kỳ ngân hàng nào. Tuy nhiên việc ứng dụng Marketing không đơn giản đòi hỏi ngân hàng phải kết hợp giữa lợi ích cho cả hai bên. Các sản phẩm không quá rủi ro cho ngân hàng và với phí phù hợp với mức khách hàng chấp nhận được đồng thời đảm bảo lợi nhuận cho ngân hàng, bù đắp cho việc ngân hàng đã chấp nhận rủi ro. Tính cạnh tranh rất quan trọng trong sản phẩm ngân hàng bởi cạnh tranh về chất lượng và cạnh tranh về giá luôn quan trọng. Có thể cụ thể hoá hơn nữa việc ứng dụng Marketing vào ngân hàng tại Chi nhánh Thăng Long. Chi nhánh cần tiến hành các hoạt động thâm nhập thị trường, xác định thị trường và khách hàng mục tiêu của mình. Với những khách hàng đó thì nhu cầu của họ như thế nào, có gì mới không, các sản phẩm hiện tại đã đáp ứng được nhu cầu nào và chưa đáp ứng được nhu cầu nào, cần phải bổ sung, thay đổi điều chỉnh gì không. Việc tăng cường hình ảnh của ngân hàng trong mắt khách hàng là một cách Marketing rất quan trọng. Có một câu nói đại ý rằng hình ảnh của ngân hàng trong mắt khách hàng có thể chỉ là hình ảnh của nhân viên giao dịch tập sự. Do đó sự tận tình, lịch sự, chu đáo, niềm nở và chuyên nghiệp của cán bộ nhân viên khi tiếp xúc, làm việc, hướng dẫn khách hàng là rất quan trọng. Bên cạnh đó hình ảnh trụ sở, cách bài trí, sắp xếp phòng ban, đồng phục của ngân hàng là rất quan trọng. Ngân hàng tích cực hơn trong việc truyền thông như tài trợ cho các chương trình, các đội bóng, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, các đợt khuyến mãi, bốc thăm trúng thưởng,… Tất nhiên những hình thức truyền thông đó chủ yếu áp dụng cho hệ thống ngân hàng còn với Chi nhánh thì quan hệ công chúng, chăm sóc khách hàng là quan trọng nhất cụ thẻ như giao lưu, tổ chức hội thảo, họp mặt… 3.2.2. Mở rộng các loại hình thanh toán quốc tế và các sản phẩm kèm theo thanh toán quốc tế Tại Chi nhánh một số hình thức thanh toán quốc tế không được thực hiện và một số hình thức thì phải lên trung tâm thanh toán mới thực hiện được. Số lượng hình thức thanh toán quốc tế của Chi nhánh còn ít. Cụ thể nhờ thu chỉ có nhờ thu kèm chứng từ, không có nhờ thu hối phiếu trơn (không kèm chứng từ), thư tín dụng chủ yếu là thư tín dụng không thể huỷ ngang không xác nhận hoặc có xác nhận. Các sản phẩm kèm theo gồm có mua bán ngoại tệ giao ngay, mua bán có kỳ hạn, hoán đổi, bao thanh toán, hợp đồng quyền chọn. Các sản phẩm như vậy còn đơn điệu và việc thực hiện phụ thuộc nhiều vào trung tâm thanh toán. Như vậy không chỉ gây chậm trễ mà còn không đáp ứng được tất cả các nhu cầu của khách hàng. Do đó, chi nhánh cần đề cập đến vấn đề mở rộng số lượng các hình thức thanh toán quốc tế đồng thời độc lập hơn nữa trong thực hiện thanh toán quốc tế. Đặc biệt hiện nay thanh toán TDCT phát triển mạnh, phù hợp nhu cầu và đòi hỏi của khách hàng nên việc nâng cao chất lưọng và có thêm các loại thư tín dụng là rất cấp bách. Ở ngân hàng như ngân hàng Ngoại Thương chi nhánh được chủ động thiết lập quan hệ đại lý và thực hiện các nghiệp vụ độc lập, đó là điều rất đáng suy ngẫm và đề xuất. Chi nhánh cần kết hợp giữa việc tăng cường cho vay ký quỹ, bảo lãnh trong thanh toán TDCT, cho vay XK, cho vay NK với nâng cao chất lượng tín dụng của hoạt động này. Khi thực hiện cho vay này chi nhánh cần phải phân tích kỹ hợp đồng ngoại thương, mặt hàng, khả năng tiêu thụ hàng, đối tác của khách hàng, phương thức TTQT, các hình thức vận chuyển, bảo hiểm… Ngân hàng cũng kết hợp sự ưu đãi phù hợp, mức giá phì hợp với từng khách hàng để tạo sự hài lòng cao nhất khi sử dụng sản phẩm của Chi nhánh. Chi nhánh có thể kết hợp những sản phẩm thành dịch vụ trọn gói như cho vay để sản xuất hàng XK sau đó thanh toán qua chi nhánh, thu được tiền về trả nợ ngân hàng. 3.2.3. Hoàn thiện công nghệ ngân hàng và quy trình thanh toán quốc tế Thanh toán quốc tế với đặc thù là quy trình phức tạp, rủi ro cao, dễ sai sót do đó cần sự trợ giúp của máy móc thiết bị hiện đại hiện đại, các phương tiện thông tin liên lạc nhanh chóng nhất. Việc liên tục đổi mới công nghệ ngân hàng bắt kịp với sự chuyển mình nhanh chóng của khoa học công nghệ thế giới là tất yếu, không một ngân hàng nào lại không theo xu hướng đó nếu không muốn bị đào thải trong cuộc cạnh tranh gay gắt hiện nay. Ngân hàng cũng là một trong những ngành mà đòi hỏi về khoa học công nghệ là rất cao, liên tục áp dụng công nghệ mới nhất đồng thời cũng chú trọng nghiên cứu phát triển để có được hiệu quả cao nhất trong hoạt động. Sở dĩ như thế bởi khách hàng của ngân hàng rất đông, khoảng cách giữa các đơn vị rất xa, luôn cần sự chính xác, an toàn cao các nghiệp vụ ngân hàng nhất là thanh toán quốc tế đòi hỏi công nghệ cao. Chi nhánh Thăng long cần bổ sung thêm một số trang thiết bị cần thiết cho việc thực hiện TTQT để nâng cao hiệu quả thực hiện nghiệp vụ, đồng thời tăng cường hệ thống kết nối với trung tâm thanh toán để thông tin nhanh nhạy, cập nhật và chính xác hơn nữa. Trong chương trình hiện đại hoá ngân hàng hiện nay, Chi nhánh Thăng Long là một nhân tố quan trọng trong hệ thống Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, do đó chi nhánh cần tận dụng lợi thế để có được sự đổi mới công nghệ toàn diện, đạt hiệu quả cao hơn nữa trong thực hiện công việc. Công nghệ mới và hiện đại đem lại sự nhanh chóng, an toàn chính xác và giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên cũng như thể hiện bộ mặt của ngân hàng tăng niềm tin của khách hàng vào ngân hàng. Hiện nay ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam đang áp dụng phần mềm Core Banking phiên bản mới T24R5 đây là một tiến bộ mới, nhiều tính năng ưu việt và do chính ngân hàng nghiên cứu triển khai. Trong thời gian tới Chi nhánh cần phải tăng cường hơn nữa việc áp dụng công nghệ mới trong ngân hàng nói chung và trong thanh toán quốc tế nói riêng. 3.2.4. Nâng cao trình độ chuyên môn và tăng cường số lượng cán bộ nhân viên cho bộ phận thanh toán quốc tế Trong xu thÕ c¹nh tranh gi÷a hÖ thèng Ng©n hµng TMCP diÔn ra khèc liÖt nh­ hiÖn nay th× nh©n tè cßn ng­êi cµng ®ãng vai trß quan träng, quyÕt ®Þnh chÊt l­îng dÞch vô vµ lµ c¬ së ®Ó thu hót, g©y thiÖn c¶m víi kh¸ch hµng. §Ó n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng TTQT, chi nh¸nh cÇn quan t©m ®Õn viÖc n©ng cao chÊt l­îng ®éi ngò nh©n viªn th«ng qua c«ng t¸c ®µo t¹o, ®µo t¹o l¹i c¸n bé, th­êng xuyªn cho c¸c c¸n bé tËp huÊn, trang bÞ c¸c nghiÖp vô ng©n hµng hiÖn ®¹i, ®ång thêi còng cÇn cã chÕ ®é ®·i ngé thÝch hîp, kÞp thêi. TTQT lµ mét lo¹i s¶n phÈm dÞch vô ng©n hµng mµ ®Æc ®iÓm c¬ b¶n cña dÞch vô ng©n hµng lµ kh«ng tÝnh v« h×nh, tÝnh kh«ng thÓ t¸ch biÖt, kh«ng æn ®Þnh vµ khã x¸c ®Þnh. Do kh¸ch hµng kh«ng thÓ nh×n thÊy, kh«ng thÓ n¾m gi÷ ®­îc, khã cã thÓ ®¸nh gi¸ chÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô tr­íc khi, trong khi vµ sau khi sö dông...do ®ã cã sù khã kh¨n trong viÖc lùa chän ng©n hµng. H¬n n÷a, s¶n phÈm dÞch vô ®­îc cÊu thµnh bëi nhiÒu yÕu tè kh¸c nhau nh­: tr×nh ®é ®éi ngò nh©n viªn, kü thuËt c«ng nghÖ kh¸ch hµng, ®ång thêi c¸c s¶n phÈm dÞch vô ®­îc thùc hiÖn ë c¸c kh«ng gian kh¸c nhau nªn t¹o ra sù kh«ng ®ång nhÊt vÒ thêi gian, c¸ch thøc thùc hiÖn vµ ®iÒu kiÖn thùc hiÖn. C¸c yÕu tè nµy ®an xen, chi phèi tíi chÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô nh­ng l¹i th­êng xuyªn biÕn ®éng, do ®ã t¹o ra sù kh«ng æn ®Þnh vµ khã x¸c ®Þnh vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô ng©n hµng. Do ®ã, ®Ó h¹n chÕ nh÷ng bÊt æn trong chÊt l­îng dÞch vô TTQT ng©n hµng cung cÊp cho kh¸ch hµng, n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh th× chi nh¸nh cÇn cã nh÷ng sù quan t©m phï hîp kÞp thêi tíi ®éi ngò nh©n viªn nãi chung vµ nh©n viªn TTQT nãi riªng. Thùc tÕ lµ ®a sè nh©n viªn ®ang lµm viÖc t¹i Techcombank chi nh¸nh Th¨ng Long lµ c¸c nh©n viªn trÎ. ë hä cã sù s«i næi nhiÖt t×nh, n¨ng ®éng vµ nh÷ng hiÓu biÕt nhÊt ®Þnh so víi c¸c líp ®i tr­íc vÒ c«ng nghÖ vµ ngo¹i ng÷, tuy nhiªn ho¹t ®éng trong lÜnh vùc ®Çy phøc t¹p vµ rñi ro nh­ TTQT cÇn ph¶i cã c¶ kinh nghiÖm vµ tr×nh ®é chuyªn s©u vÒ c¸c giao dÞch ngo¹i th­¬ng, ®ång thêi còng cÇn cã kh¶ n¨ng ph©n tÝch kh¸ch hµng ®Ó cã thÓ ®­a ra c¸c quyÕt ®Þnh chÝnh x¸c. Do ®ã, Chi nh¸nh cÇn ph¶i ®µo t¹o c¸c nh©n viªn míi mét c¸ch bµi b¶n, kÕt hîp viÖc cËp nhËt kiÕn thøc nghiÖp vô víi viÖc truyÒn ®¹t c¸c kinh nghiÖm cña c¸c c¸n bé c«ng t¸c l©u n¨m, tr¸nh nh÷ng sai lÇm kh«ng ®¸ng cã trong giao dÞch TTQT. Ngoµi ra, chi nh¸nh cÇn tæ chøc s¸t h¹ch ®Þnh kú vÒ chÊt l­îng c¸n bé TTQT ®Ó lùa chän vµ ®¸nh gi¸ tiªu chuÈn c¸n bé, tõ ®ã s¾p xÕp c«ng viÖc phï hîp h¬n. Chi nh¸nh còng cÇn t¹o ra v¨n ho¸ kinh doanh riªng cña m×nh, x©y dùng m«i tr­êng lµm viÖc tho¶i m¸i, khoa häc ®Ó n©ng cao høng thó vµ hiÖu qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. T¹o ®ùng ®­îc t¸c phong lµm viÖc chuyªn nghiÖp, n©ng cao th¸i ®é phôc vô kh¸ch hµng nh»m g©y thiÖn c¶m vµ t¨ng sù yªu mÕn cña kh¸ch hµng sau mçi lÇn giao dÞch. Bªn c¹nh ®ã, chi nh¸nh còng cÇn x©y dùng c¸c chÕ ®é ®·i ngé, chÕ tµi hîp lý nh»m n©ng cao tinh thÇn tr¸ch nhiÖm còng nh­ kh¬i dËy tÝnh s¸ng t¹o cña ®éi ngò nh©n viªn. Tại Techcombank Thăng Long với quy mô hoạt động ngày càng lớn, số lượng khách hàng gia tăng cũng như khối lượng ở mỗi món TTQT ngày càng lớn do đó chi nhánh cần tăng thêm một số chuyên viên TTQT nữa. Và các chuyên viên đó cần có chuyên môn vững vàng, tinh thần độc lập, phẩm chất tốt, nhiệt tình và giao tiếp tốt. Hiện nay tại chi nhánh có một hoạt động rất tốt được duy trì thường xuyên là nhận xét nhau, điều đó không chỉ thể hiện ý thức phê bình, tự phê bình, đoàn kết, thẳng thắn mà còn đóng góp rất lớn cho sự tiến bộ của tất cả các cán bộ nhân viên. Những việc như thế cần duy trì thường xuyên nhất là khi có các nhân viên mới. Việc tăng thêm chuyên viên TTQT hoặc điều chuyển cán bộ cho thanh toán quốc tế đi liền với việc sắp xếp hợp lý nhiệm vụ công việc cụ thể cho từng người để phát huy được tối đa năng lực của họ và đem lại hiệu quả cao nhất. Chi nhánh cần có các tiêu chuẩn thực hiện công việc cụ thể đối với cán bộ nhân viên để đánh giá khách quan chính xác nhất việc thực hiện công việc của họ. Trong TTQT nghiệp vụ phức tạp, nhiều ngoại ngữ cũng như chứa đựng rủi ro lớn nên cán bộ nhân viên phải có đủ kiến thức cần thiết, tiếng Anh thông thạo để không bị sai sót, lừa gạt gây tổn thất và thiệt hại cho ngân hàng. Do đó cần triển khai nhiều hơn nữa các chương trình bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng cũng như tìm hiểu thêm về hình thức mới, công nghệ mới trong TTQT cho các cán bộ nhân viên bộ phận TTQT. 3.2.5. Hướng dẫn, bổ sung kiến thức cho khách hàng về thanh toán quốc tế và hoạt động ngoại thương Phần lớn các khách hàng không hiểu rõ hết về hoạt động ngoại thương, TTQT cũng như những rủi ro có thể gặp phải, điều này cả ở khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp do đó ngân hàng cần bổ sung kiến thức cho họ một cách nhanh chóng và dễ hiểu nhất. Việc khách hàng cần phải hiểu rõ những hoạt động mà họ đang trực tiếp tham gia là rất quan trọng bởi xuất nhập khẩu và thanh toán quốc tế rất phức tạp, chứa đựng nhiều rủi ro, khách hàng có hiểu về ngoại thương và TTQT thì họ mới biết nhu cầu của họ là như thế nào, dịch vụ nào phù hợp với nhu cầu ấy, họ cần chuẩn bị những gì về chứng từ về tiền bạc… Tại Chi nhánh khi các chuyên viên tiếp xúc với khách hàng phải tận tình chỉ bảo, giải thích rõ ràng các vấn đề mà khách hàng còn vướng mắc, tư vấn cho khách hàng hình thức hiệu quả nhất, phù hợp nhất với nhu cầu cũng như khả năng của khách hàng. Ngoài ra có thể đưa cho khách hàng các tài liệu cơ bản nói về TTQT, phương thức, quy trình, các chứng từ cần thiết, rủi ro có thể xảy ra, bảo hiểm, vận tải hàng hải và các văn bản pháp luật điều chỉnh TTQT. Chi nhánh có thể tham gia giúp đỡ các doanh nghiệp tổ chức các buổi hội thảo về XNK, vận tải, bảo hiểm và TTQT… Đặc biệt trong thanh toán TDCT phổ biến với nhiều ưu điểm vượt trội nhưng lại phức tạp đòi hỏi các khách hàng phải tuân thủ rất nhiều điều kiện. Cụ thể như đối với doanh nghiệp có nhu cầu thư tín dụng XK thì Chi nhánh phải hướng dẫn để khách hàng có được bộ hồ sơ hoàn hảo phù hợp với điều khoản trong thư tín dụng. 3.2.6. Chó träng ph¸t triÓn m¹ng l­íi ng©n hµng ®¹i lý, n©ng cao uy tÝn cña ng©n hµng trªn tr­êng Quèc tÕ. Trong ho¹t ®éng kinh doanh cña ng©n hµng, ®Æc biÖt lµ ho¹t ®éng TTQT th× kh«ng thÓ thiÕu ®­îc c¸c mèi quan hÖ ®¹i lý víi c¸c ng©n hµng kh¸c. Quan hÖ ®¹i lý, thùc chÊt lµ quan hÖ gi÷a Techcombank víi c¸c ng©n hµng n­íc ngoµi trong viÖc lµm ®¹i lý TTQT cho nhau trªn c¬ së 2 bªn cïng cã lîi. Môc ®Ých cña viÖc thiÕt lËp quan hÖ ®¹i lý lµ nh»m gãp phÇn chuÈn ho¸ c¸c ho¹t ®éng cña ng©n hµng theo th«ng lÖ quèc tÕ, ®¶m b¶o chñ ®éng, nhanh chãng vµ hiÖu qu¶, t¹o ®iÒu kiÖn më réng vµ t¨ng c­êng hîp t¸c víi hÖ thèng c¸c ng©n hµng thÕ giíi, gãp phÇn thùc hiÖn tèt c¸c chiÕn l­îc kinh doanh ®èi ngo¹i, t¨ng c­êng héi nhËp khu vùc vµ thÕ giíi, n©ng cao vÞ thÕ vµ uy tÝn cña ng©n hµng… §Ó thiÕt lËp quan hÖ ®¹i lý, c¸c ng©n hµng sÏ t×m hiÓu t×nh h×nh tµi chÝnh, c¸c dÞch vô ng©n hµng quèc tÕ cung cÊp, phÝ dÞch vô, th«ng qua viÖc trao ®æi víi nhau c¸c tµi liÖu c¬ b¶n giíi thiÖu vÒ m×nh nh­: B¸o c¸o th­êng niªn, b¸o c¸o t¹m thêi, c¸c ®iÒu kho¶n vµ ®iÒu kiÖn… nÕu phï hîp víi c¸c tiªu chÝ cña m×nh, c¸c ng©n hµng sÏ ra quyÕt ®Þnh ®ång ý thiÕt lËp quan hÖ ®¹i lý, ng­îc l¹i sÏ tõ chèi quan hÖ. V× vËy, mét ng©n hµng thiÕt lËp ®­îc quan hÖ ®¹i lý víi cµng nhiÒu ng©n hµng trong vµ ngoµi n­íc cµng chøng tá r»ng ®ã lµ mét ng©n hµng lín, cã ®é tÝn nhiÖm cao, cã thÕ m¹nh trong nhiÒu lÜnh vùc… Sau khi thiÕt lËp quan hÖ ®¹i lý, 2 bªn sÏ trao ®æi c¸c tµi liÖu mËt ®Ó phôc vô cho giao dÞch nh­: MÉu ch÷ ký, mËt m· TELEX, m· SWIFT… Trong nghiÖp vô TTQT, hÖ thèng m¹ng l­íi c¸c ng©n hµng ®¹i lý cã ý nghÜa v« cïng quan träng, kh«ng nh÷ng t¹o thuËn lîi cho qu¸ tr×nh thanh to¸n, n©ng cao uy tÝn cña Ng©n hµng trªn thÞ tr­êng tµi chÝnh tÝn dông quèc tÕ, mµ bªn c¹nh ®ã, th«ng qua mèi quan hÖ víi c¸c ng©n hµng ®¹i lý, c¸c ng©n hµng th­¬ng m¹i cã thÓ thiÕt lËp ®­îc quan hÖ tµi kho¶n, hîp t¸c trong viÖc cung cÊp th«ng tin vÒ tµi chÝnh vµ kh¸ch hµng n­íc ngoµi, hç trî c¸c dÞch vô trong ho¹t ®éng TTQT… Do ®ã, viÖc thiÕt lËp vµ më réng quan hÖ ®¹i lý víi ng©n hµng c¸c n­íc mang ý nghÜa chiÕn l­îc ®Ó ph¸t triÓn nghiÖp vô TTQT ë c¸c ng©n hµng Th­¬ng m¹i, phôc vô ®¾c lùc cho qu¸ tr×nh héi nhËp kinh tÓ quèc tÕ cña ViÖt Nam. Trong h¬n 10 n¨m ho¹t ®éng chi nh¸nh Th¨ng Long ®· cã nhiÒu quan hÖ ®¹i lý víi c¸c ng©n hµng n­íc ngoµi. Tuy nhiªn, hÇu hÕt c¸c mèi quan hÖ ®¹i lý víi ng©n hµng n­íc ngoµi ®Òu do c¸c ng©n hµng nµy cã quan hÖ víi Techcombank ViÖt Nam, sè l­îng c¸c ng©n hµng ®¹i lý mµ chi nh¸nh tù thiÕt lËp ®­îc lµ rÊt khiªm tèn. ChÝnh v× thÕ, ®Ó t¹o ®­îc nhiÒu mèi quan hÖ víi c¸c ng©n hµng n­íc ngoµi trong viÖc thiÕt lËp quan hÖ ®¹i lý hoÆc lµm ®¹i lý cho ng©n hµng n­íc ngoµi ®ã ®ßi hái chi nh¸nh ph¶i ph¸t triÓn vµ më réng quan hÖ, tiÕp cËn víi c¸c ng©n hµng ë nh÷ng quèc gia mµ n­íc ta ®· vµ ®ang cã quan hÖ th­¬ng m¹i, x©y dùng mét chiÕn l­îc vÒ c«ng t¸c quan hÖ ®¹i lý. ViÖc më réng quan hÖ ®¹i lý víi ng©n hµng n­íc ngoµi sÏ t¹o nhiÒu c¬ héi trong ho¹t ®éng TTQT, më réng vµ n©ng cao hiÖu qña ho¹t ®éng TTQT vµ n©ng cao uy tÝn chi nh¸nh ®èi víi kh¸ch hµng trong vµ ngoµi n­íc. 3.3. KiÕn nghÞ KiÕn nghÞ víi c¸c c¬ quan qu¶n lý nhµ n­íc §Ó cã thÓ n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh ng©n hµng nãi chung vµ ho¹t ®éng TTQT nãi riªng, c¸c NHTM cÇn sù quan t©m, gióp ®ì cña c¸c c¬ quan qu¶n lý nhµ n­íc. Cô thÓ lµ: 3.3.1.1. Duy tr× sù æn ®Þnh cña m«i tr­êng kinh tÕ vÜ m« Sù æn ®Þnh cña m«i tr­êng vÜ m« vµ t¨ng tr­ëng kinh tÕ bÒn v÷ng cã mèi quan hÖ mËt thiÕt víi sù ph¸t triÓn cña thÞ tr­êng tµi chÝnh. ChØ khi kinh tÕ ph¸t triÓn l¹m ph¸t ë møc cho phÐp, gi¶m ph¸t kh¾c phôc ®­îc, gi¸ trÞ ®ång néi tÖ vµ møc l·i suÊt æn ®Þnh th× míi t¹o ra sù tin t­ëng cho c¸c nhµ ®Çu t­ vµ c¸c ®èi t¸c n­íc ngoµi khi tham gia vµo lÜnh vùc XNK. Vµ còng chØ trong ®iÒu kiÖn nh­ thÕ ho¹t ®éng TTQT míi diÔn ra an toµn, khèi l­îng c¸c quan hÖ giao dÞch ®èi ngo¹i trªn thÞ tr­êng ngo¹i tÖ liªn ng©n hµng míi ®­îc më réng. C¸c doanh nghiÖp tham gia ho¹t ®éng XNK còng cÇn cã mét m«i tr­êng kinh tÕ æn ®Þnh ®Ó ®¶m b¶o thu ®­îc lîi nhuËn tõ c¸c hîp ®ång ®èi ngo¹i vµ tiÕp tôc khai th¸c c¸c tiÒm n¨ng thÞ tr­êng. 3.3.1.2. X©y dùng hµnh lang ph¸p lý ®ång bé, thèng nhÊt Hµnh lang ph¸p lý ®ång bé thèng nhÊt t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho c¸c doanh nghiÖp vµ ng©n hµng trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh, ®ång thêi tiÕp tôc bæ sung hoµn thiÖn c¸c v¨n b¶n luËt, c¸c chØ thÞ th«ng t­ h­íng dÉn vÒ ho¹t ®éng TTQT sao cho phï hîp víi ®Æc thï ph¸t triÓn kinh tÕ vµ tËp qu¸n ®Êt n­íc. ë ViÖt Nam hiÖn nay, mÆc dï chÝnh phñ ®· ban hµnh rÊt nhiÒu c¸c v¨n b¶n ph¸p lý nh»m t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng nh­ luËt d©n sù, luËt th­¬ng m¹i, luËt NHNN... nh­ng cho ®Õn nay vÉn ch­a cã mét v¨n b¶n ph¸p lý cô thÓ nµo ®iÒu chØnh c¸c ho¹t ®éng TTQT, cã còng chØ lµ h­íng dÉn chung chung, c¸c ng©n hµng hiÓu vµ hµnh ®éng trªn quan ®iÓm cña m×nh dùa trªn c¸c quy chÕ mang tÝnh chÊt h­íng dÉn.Trong khi ®ã, c¸c n­íc kh¸c ®Òu cã c¸c v¨n b¶n luËt vµ d­íi luËt quy ®Þnh c¸c vÊn ®Ò liªn quan ®Õn ho¹t ®éng TTQT, gãp phÇn gióp c¸c ho¹t ®éng nµy diÔn ra thuËn lîi, thèng nhÊt vµ hiÖu qu¶ cao. H¬n n÷a mét khi cã tranh chÊp x¶y ra th× ®ã l¹i lµ nh÷ng v¨n b¶n ph¸p lý quan träng ®­îc sö dông ®Ó gi¶i quyÕt, tr¸nh viÖc quy ®Þnh m¬ hå, hiÓu lÇm hoÆc ®èi t¸c lîi dông khe hë cña ph¸p luËt ®Ó cã nh÷ng quy ®Þnh bÊt lîi cho doanh nghiÖp trong n­íc. ViÖt Nam hoµn toµn ¸p dông c¸c th«ng lÖ quèc tÕ trong ho¹t ®éng TTQT mµ kh«ng cã bÊt cø sù tu chØnh, söa ®æi nµo. §iÒu nµy t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c ho¹t ®éng TTQT cña n­íc ta trong qu¸ tr×nh héi nhËp quèc tÕ nh­ng kh«ng ®¶m b¶o sù phï hîp víi tËp qu¸n vµ ®iÒu kiÖn kinh tÕ trong n­íc. MÆt kh¸c, b¶n th©n c¸c th«ng lÖ ®ã còng cßn nhiÒu thiÕu xãt, ch­a s¸t thùc tÕ, c¸c giao dÞch vèn ngµy cµng ®a d¹ng vµ phøc t¹p. Do ®ã, c¸c ng©n hµng cña chóng ta cÇn mét hµnh lang ph¸p lý b¶o vÖ m×nh ®Ó cã thÓ ho¹t ®éng hiÖu qu¶ trong lÜnh vùc nµy. Hay ®èi víi luËt ngo¹i hèi th× theo thèng kª ch­a ®Çy ®ñ cña ngµnh ng©n hµng, ngoµi c¸c quyÕt ®Þnh, chØ thÞ cña Thñ t­íng ChÝnh phñ cßn cã trªn 60 v¨n b¶n qu¶n lý ngo¹i hèi cña c¸c bé, ngµnh kh¸c nhau dÉn ®Õn sù chång chÐo, m©u thuÉn gi÷a c¸c v¨n b¶n, võa g©y khã kh¨n cho c¸c ng©n hµng khi thùc hiÖn, võa lµm gi¶m hiÖu lùc thi hµnh cña c¸c v¨n b¶n nµy. ChÝnh phñ còng cÇn khÈn tr­¬ng ban hµnh luËt vÒ SÐc, LuËt Hèi phiÕu...bëi ®©y lµ c¸c c«ng cô rÊt quan träng trong ho¹t ®éng TTQT trong khi ë n­íc ta hiÖn nay l¹i ch­a cã v¨n b¶n chÝnh thøc nµo quy ®Þnh vÒ ®iÒu nµy mµ chØ cã nh÷ng quy ®Þnh cña c¸c ng©n hµng trong viÖc sö dông SÐc tiÒn mÆt ë ViÖt Nam. 3.3.1.3. Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch th­¬ng m¹i theo h­íng khuyÕn khÝch XK, qu¶n lý chÆt chÏ NK ®Ó c¶i thiÖn c¸n c©n TTQT vµ c¸n c©n th­¬ng m¹i Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, c¸n c©n th­¬ng m¹i th­êng xuyªn th©m hôt dÉn ®Õn t×nh tr¹ng khan hiÕm ngo¹i tÖ, ¶nh h­ëng ®Õn c«ng t¸c thanh to¸n XNK cña c¸c ng©n hµng. Tuy r»ng møc th©m hôt ngµy cµng gi¶m nh­ng chóng ta vÉn cÇn cã biÖn ph¸p l©u dµi ®Ó kh¾c phôc t×nh tr¹ng trªn t¹o ra nguån ngo¹i tÖ dåi dµo gióp ho¹t ®éng TTQT diÔn ra tr«i ch¶y. - X©y dùng chÝnh s¸ch th­¬ng m¹i æn ®Þnh, râ rµng. Khi cã nh÷ng quyÕt ®Þnh thay ®æi trong chÝnh s¸ch cÇn ph¶i cã sù chuÈn bÞ tr­íc cho c¸c doanh nghiÖp ®Ó hä chñ ®éng ®iÒu chØnh ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh cho phï hîp. - CÇn cã c¸c biÖn ph¸p më réng quan hÖ vµ ký hiÖp ®Þnh x¸c lËp quan hÖ b¶o l·nh thanh to¸n hµng XK víi c¸c thÞ tr­êng cã nhiÒu rñi ro. 3.3.1.4. Hç trî hiÖn ®¹i ho¸ c«ng nghÖ Ng©n hµng HiÖn ®¹i ho¸ c«ng nghÖ ng©n hµng lµ mét qu¸ tr×nh, mét kÕ ho¹ch mang tÝnh l©u dµi, mét chiÕn l­îc ph¸t triÓn mang tÝnh tæng qu¸t nªn chØ riªng ngµnh ng©n hµng th× khã cã thÓ thùc hiÖn ®­îc mµ ®ßi hái ph¶i cã sù hç trî cña Nhµ n­íc. Nhµ n­íc cÇn qu¶n lý, gi¸m s¸t chÆt chÏ, thÈm ®Þnh chÝnh x¸c c¸c ch­¬ng tr×nh ®Çu t­ còng nh­ c¸c hîp ®ång mua b¸n c«ng nghÖ, trang thiÕt bÞ m¸y mãc cña n­íc ngoµi ®Ó gióp ho¹t ®éng cña c¸c ng©n hµng hiÖu qu¶ h¬n ®ång thêi tr¸nh viÖc biÕn thÞ tr­êng ViÖt Nam thµnh mét “ b·i r¸c c«ng nghiÖp”, g©y l·ng phÝ nguån ngo¹i tÖ quèc gia. 3.3.2. §èi víi Ng©n hµng Nhµ n­íc Lµ “Ng©n hµng cña c¸c Ng©n hµng”, NHNN ph¶i ho¹t ®éng tÝch cùc vµ chñ ®éng h¬n n÷a, h­íng tíi môc tiªu ®iÒu chØnh cã hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña c¸c ng©n hµng th­¬ng m¹i. Trong ho¹t ®éng TTQT, NHNN còng cÇn nghiªn cøu vµ ®Ò ra c¸c chÝnh s¸ch liªn quan ®Õn lÜnh vùc TTQT ngµy cµng th«ng tho¸ng, ®¸p øng yªu cÇu ho¹t ®éng cña Ng©n hµng ®ång thêi còng ph¶i phï hîp víi nh÷ng th«ng lÖ quèc tÕ...nh»m gióp c¸c Ng©n hµng th­¬ng m¹i cã nh÷ng thuËn lîi ®Ó ph¸t triÓn ho¹t ®éng cña m×nh. 3.3.2.1. TiÕp tôc x©y dùng c¸c v¨n b¶n d­íi luËt HiÖn nay c¸c ng©n hµng ®ang ho¹t ®éng chÞu sù ®iÒu chØnh cña luËt NHNN vµ luËt c¸c tæ chøc tÝn dông, ®Ó hai v¨n b¶n nµy ®­îc triÓn khai thùc hiÖn cã hiÖu qu¶ th× NHNN cÇn x©y dùng c¸c v¨n b¶n d­íi luËt, c¸c th«ng t­ h­íng dÉn ... nhÊt lµ trong lÜnh vùc TTQT, t¹o hµnh lang ph¸p lý cho c¸c ng©n hµng vµ ®Ó ho¹t ®éng TTQT diÔn ra ®¹t hiÖu qu¶ cao. 3.3.2.2. Tõng b­íc hoµn thiÖn vµ ph¸t triÓn thÞ tr­êng ngo¹i tÖ liªn ng©n hµng ThÞ tr­êng ngo¹i tÖ liªn ng©n hµng lµ thÞ tr­êng trao ®æi, cung cÊp ngo¹i tÖ nh»m gi¶i quyÕt, c©n b»ng cung cÇu vÒ ngo¹i tÖ cña c¸c ng©n hµng. Hoµn thiÖn vµ ph¸t triÓn thÞ tr­êng ngo¹i tÖ liªn ng©n hµng sÏ gióp cho c¸c NHTM më réng nghiÖp vô kinh doanh ngo¹i tÖ, tõ ®ã t¹o ®iÒu kiÖn cho ho¹t ®éng TTQT ®­îc thùc hiÖn tèt vµ ®¹t hiÖu qu¶ cao. Thùc tÕ trong thêi gian qua thÞ tr­êng ngo¹i tÖ liªn ng©n hµng cña ViÖt Nam ho¹t ®éng ch­a hiÖu qu¶, cßn rÊt tÎ nh¹t vµ manh móm. Nguyªn nh©n cña t×nh tr¹ng trªn lµ trong mét thêi gian dµi c¸c NHTM thiÕu ngo¹i tÖ trÇm träng khiÕn tr¹ng th¸i ngo¹i tÖ kh«ng c©n xøng, ¶nh h­ëng ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh cña ng©n hµng. §Ó kh¾c phôc, c¸c ng©n hµng ph¶i nhê ®Õn thÞ tr­êng ngo¹i tÖ liªn ng©n hµng, dÉn ®Õn hiÖn t­îng mÊt c©n ®èi vÒ cung cÇu ngo¹i tÖ, thÞ tr­êng chØ cã ng­êi mua mµ kh«ng cã ng­êi b¸n. VÊn ®Ò ®Æt ra lµ lµm sao ®Ó thÞ tr­êng ngo¹i tÖ ho¹t ®éng hiÖu qu¶, thùc hiÖn ®óng chøc n¨ng khi ®­îc thµnh lËp lµ ®iÒu tiÕt cung cÇu ngo¹i tÖ, ®¸p øng nhu cÇu ngo¹i tÖ cña c¸c ng©n hµng kÞp thêi... gióp ho¹t ®éng XNK diÔn ra thuËn lîi. Muèn vËy, cÇn thùc hiÖn mét sè biÖn ph¸p nh­: - §a d¹ng ho¸ c¸c lo¹i ngo¹i tÖ, c¸c ph­¬ng tiÖn TTQT ®­îc mua b¸n trªn thÞ tr­êng. - §a d¹ng c¸c h×nh thøc giao dÞch mua b¸n ngo¹i hèi hiÖn ®¹i nh­: giao ngay, quyÒn chän, t­¬ng lai, ho¸n ®æi... - Më réng ®èi t­îng tham gia thÞ tr­êng: Ngoµi c¸c héi së chÝnh cña c¸c ng©n hµng, Ng©n hµng Trung ­¬ng cßn cã c¸c chi nh¸nh cña c¸c NHTM , c¸c nhµ m«i giíi, c¸c c«ng ty tµi chÝnh, ...nh»m t¹o ®iÒu kiÖn cho thÞ tr­êng ho¹t ®éng hiÖu qu¶ h¬n, ph¶n ¸nh chÝnh x¸c cung cÇu ngo¹i tÖ trªn thÞ tr­êng. 3.3.2.3. VÒ chÝnh s¸ch tû gi¸ NHNN cÇn x©y dùng c¬ chÕ x¸c ®Þnh tû gi¸ theo ræ ngo¹i tÖ, ®Ó tû gi¸ VN§ Ýt biÕn ®éng h¬n, t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp XNK vµ ho¹t ®éng kinh doanh ngo¹i tÖ cña ng©n hµng. §ång thêi NHNN còng cÇn cã biÖn ph¸p ®iÒu hµnh tû gi¸ mét c¸ch linh ho¹t vµ chÝnh x¸c nhÊt, gióp h¹n chÕ c¸c sai lÖch gi¸ trÞ thùc cña ®ång ViÖt Nam so víi c¸c ngo¹i tÖ kh¸c, gióp doanh nghiÖp më réng thÞ tr­êng XK, gãp phÇn c¶i thiÖn c¸n c©n TTQT cña ®Êt n­íc, t¹o ®iÒu kiÖn cho ho¹t ®éng TTQT ®­îc diÔn ra an toµn vµ ph¸t triÓn c¶ chiÒu réng lÉn chiÒu s©u. Ngoµi ra, NHNN còng cÇn xem xÐt viÖc ban hµnh quy chÕ mua b¸n c¸c kho¶n nî ph¸t sinh trong ho¹t ®éng kinh doanh xuÊt nhËp khÈu ®Ó c¸c NHTM cã thÓ m¹nh d¹n h¬n trong viÖc triÓn khai ¸p dông c¸c dÞch vô nµy ë ViÖt Nam. §ång thêi NHNN nªn th­êng xuyªn tæ chøc c¸c buæi ®µm tho¹i, diÔn thuyÕt trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng ®Ó ng­êi d©n nãi chung vµ c¸c doanh nghiÖp nãi riªng hiÓu s©u h¬n vÒ quy chÕ ho¹t ®éng cña c¸c ng©n hµng, tæ chøc c¸c buæi héi th¶o cã quy m« toµn hÖ thèng nh»m giao l­u trao ®æi kinh nghiÖm còng nh­ ph¸t hiÖn c¸c khã kh¨n, bÊt cËp mµ c¸c ng©n hµng gÆp ph¶i khi tiÕn hµnh c¸c nghiÖp vô TTQT ®Ó cã h­íng kh¾c phôc kÞp thêi. 3.3.3. KiÕn nghÞ ®èi víi Ng©n hµng TMCP Kü Th­¬ng ViÖt Nam Techcombank Th¨ng Long lµ chi nh¸nh cÊp 1 ®Çu tiªn ®­îc thµnh lËp ë Hµ Néi, chi nh¸nh chÞu sù rµng buéc nhÊt ®Þnh vÒ vèn, trang thiÕt bÞ, c¸c quy tr×nh nghiÖp vô nh­ møc l·i suÊt, biÓu phÝ ... còng nh­ chiÕn l­îc ph¸t triÓn chung vµ uy tÝn, quan hÖ b¹n hµng cña Techcombank ViÖt Nam. Do ®ã, ®Ó më réng ho¹t ®éng kinh doanh ®èi ngo¹i nãi chung vµ n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng TTQT nãi riªng ng©n hµng cÇn cã sù quan t©m, hç trî cña Techcombank ViÖt Nam. Cô thÓ : - Xem xÐt viÖc t¸ch bé phËn TTQT thµnh mét phßng ®éc lËp ®èi víi phßng kh¸ch hµng dÞch vô doanh nghiÖp thùc hiÖn c¸c nghiÖp vô TTQT vµ giao dÞch ngo¹i hèi. Tuy r»ng viÖc lµm ®ã sÏ t¨ng chi phÝ ho¹t ®éng cña Ng©n hµng nh­ng xÐt vÒ l©u dµi sÏ t¹o ®iÒu kiÖn cho ho¹t ®éng nµy hiÖu qu¶ h¬n vµ xøng víi tÇm vãc vµ uy tÝn cña Techcombank vÒ dÞch vô TTQT trong c¸c ng©n hµng TMCP. - Xem xÐt viÖc t¨ng h¹n møc më L/C còng nh­ h¹n møc tÝn dông ®Ó t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c chi nh¸nh nµy cã thÓ quan hÖ trùc tiÕp víi c¸c kh¸ch hµng lín. - Víi bÒ dµy kinh nghiÖm ho¹t ®éng nh­ Techcombank Th¨ng Long, chi nh¸nh nªn xem xÐt viÖc cho chi nh¸nh ®­îc truyÒn vµ nhËn ®iÖn trùc tiÕp tõ c¸c ®èi t¸c n­íc ngoµi mµ kh«ng cÇn th«ng qua phßng quan hÖ ®èi ngo¹i héi së nh­ hiÖn nay. §iÒu nµy sÏ gióp gi¶m bít c«ng viÖc cña phßng quan hÖ ®èi ngo¹i héi së ®ång thêi võa tiÕt kiÖm thêi gian võa t¨ng uy tÝn cña chi nh¸nh còng nh­ cña toµn hÖ thèng Techcombank víi c¸c Ng©n hµng n­íc ngoµi. - T¹o ®iÒu kiÖn cho ho¹t ®éng TTQT t¹i Techcombank Th¨ng Long lín m¹nh h¬n n÷a th«ng qua viÖc cho phÐp chi nh¸nh më tµi kho¶n riªng t¹i ng©n hµng ®¹i lý n­íc ngoµi. - Thµnh lËp c¸c bé phËn chuyªn tr¸ch víi ®éi ngò c¸n bé ®­îc ®µo t¹o bµi b¶n trong lÜnh vùc TTQT ®Ó ph©n tÝch c¸c th«ng tin trªn thÞ tr­êng tµi chÝnh- tiÒn tÖ trong vµ ngoµi n­íc. Tõ ®ã cã thÓ hç trî, t­ vÊn cho c¸c chi nh¸nh ®Ó ho¹t ®éng ®¹t hiÖu qu¶ cao h¬n. - Hç trî vÒ vèn vµ trang thiÕt bÞ m¸y mãc. T¨ng c­êng c¸c c¸n bé TTQT cã nhiÒu kinh nghiÖm cho chi nh¸nh v× ®éi ngò c¸n bé cña chi nh¸nh cßn kh¸ máng, th­êng xuyªn cã c¸c ®ît tËp huÊn ng¾n h¹n, héi th¶o vÒ TTQT hiÖn ®¹i. KiÕn nghÞ ®èi víi Techcombank Th¨ng Long Thùc tr¹ng hiÖu qu¶ ho¹t ®éng TTQT cña chi nh¸nh ®· ®­îc ph©n tÝch ë ch­¬ng 2 cho thÊy chi nh¸nh cßn rÊt nhiÒu viÖc ®Ó lµm. §Ó n©ng cao hiÖu qu¶ trong ho¹t ®éng TTQT cña m×nh, chi nh¸nh cÇn thùc hiÖn mét sè viÖc sau: VÒ ®éi ngò c¸n bé : Chi nh¸nh cÇn ®Ò ra c¸c chÝnh s¸ch phï hîp ®Ó t¹o ®éng lùc ph¸t triÓn cho chÝnh m×nh: - Ph¶i ®µo t¹o bµi b¶n vµ th­êng xuyªn n©ng cao tr×nh ®é c¸n bé TTQT, tæ chøc häp, rót kinh nghiÖm vµ truyÒn ®¹t c¸c kiÕn thøc thùc tiÔn phøc t¹p cña nghiÖp vô TTQT. - Ph©n c«ng viÖc, giao tr¸ch nhiÖm cô thÓ ph¶i g¾n víi chÕ ®é th­ëng ph¹t cô thÓ, hîp lý ®Ó khuyÕn khÝch sù ®ãng gãp vµ s¸ng t¹o cña c¸c nh©n viªn. - KhuyÕn khÝch c¸c nh©n viªn tù häc vµ n©ng cao tr×nh ®é ngo¹i ng÷ vµ tr×nh ®é chuyªn m«n, tham gia c¸c cuéc héi th¶o chuyªn ®Ò, c¸c kho¸ ®µo t¹o ng¾n h¹n vµ dµi h¹n. - Bæ sung c¸c c¸n bé cã tr×nh ®é cao, hiÓu biÕt toµn diÖn c¸c kiÕn thøc vÒ tµi chÝnh ng©n hµng vµ Marketing. - Ph¸t huy c¸c c«ng t¸c sinh ho¹t ®oµn thÓ, ph¸t ®éng c¸c phong trµo thi ®ua lËp thµnh tÝch trong chi nh¸nh, t¹o sù ®oµn kÕt nhÊt trÝ cao trong khèi nh©n viªn vµ l·nh ®¹o Më réng quan hÖ ®¹i lý, quan hÖ tµi kho¶n víi c¸c ng©n hµng n­íc ngoµi. §Ó thùc hiÖn ®­îc viÖc nµy chi nh¸nh cÇn ®Ò nghÞ Techcombank ViÖt Nam cho phÐp chi nh¸nh më tµi kho¶n riªng t¹i Ng©n hµng ®¹i lý n­íc ngoµi. Tõ ®ã chi nh¸nh cã thÓ tËn dông ®­îc quan hÖ s½n cã cña hÖ thèng Techcombank ViÖt Nam víi c¸c chi nh¸nh n­íc ngoµi, duy tr× mèi quan hÖ tèt ®Ñp víi c¸c ng©n hµng truyÒn thèng. §ång thêi chi nh¸nh còng cÇn ®Èy m¹nh c¸c quan hÖ víi c¸c Ng©n hµng n­íc ngoµi b»ng nhiÒu con ®­êng kh¸c nhau. Cñng cè vµ t¨ng c­êng øng dông c«ng nghÖ Ng©n hµng - TriÓn khai nèi m¹ng thanh to¸n gi÷a chi nh¸nh víi kh¸ch hµng. - N©ng cao hiÖu suÊt sö dông m¹ng SWIFT. - Ph¸t triÓn phÇn mÒm øng dông víi tèc ®é tù ®éng ho¸, b¶o mËt cao, tÝnh cËp nhËt kÞp thêi vµ truyÒn tin ph¶i ®­îc tù ®éng ho¸ trªn m¹ng ®iÖn tö. - KÕt hîp gi÷a ng©n hµng th­¬ng m¹i víi nhau cïng víi NHNN ®Ó x©y dùng m¹ng líi thanh to¸n quèc gia. §Ó hoµn thiÖn c«ng nghÖ thanh to¸n cña m×nh th× bªn c¹nh viÖc tËn dông mét c¸ch cã hiÖu qu¶ sù gióp ®ì cña ng©n hµng tõ phÝa ng©n hµng Kü Th­¬ng ViÖt Nam, chi nh¸nh cÇn tù m×nh cã nh÷ng ®Çu t­ thÝch hîp ®Ó c¶i tiÕn hÖ thèng thanh to¸n vµ phÇn mÒm øng dông cho phï hîp víi ho¹t ®éng cña m×nh. - Ngoµi ra chi nh¸nh cÇn x©y dùng mét Website cho riªng m×nh, t¨ng c­êng c«ng t¸c tiÕp thÞ, qu¶ng b¸ h×nh ¶nh Techcombank nãi chung vµ h×nh ¶nh uy tÝn cña chi nh¸nh nãi riªng. - T¨ng c­êng c¸c ho¹t ®éng hç trî, cã c¸c biÖn ph¸p phßng ngõa rñi ro th­êng xuyªn vµ kÞp thêi ®Æc biÖt trong b«i c¶nh thÞ tr­êng ngo¹i hèi cã nhiÒu biÕn ®éng vµ do tÝnh rñi ro tiÒm Èn trong b¶n chÊt c¸c ph­¬ng thøc TTQT. C«ng t¸c qu¶n lý: - Còng cÇn chó träng t¨ng c­êng c«ng t¸c kiÓm tra, gi¸m s¸t néi bé ®Ó kÞp thêi ph¸t hiÖn c¸c sai sãt vµ cã h­íng kh¾c phôc söa ch÷a, ®¶m b¶o chÊt l­îng dÞch vô, hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh vµ n©ng cao h×nh ¶nh uy tÝn chi nh¸nh. - T¨ng c­êng sù phèi kÕt hîp gi÷a c¸c phßng ban trong chi nh¸nh vµ gi÷a c¸c phßng TTQT cña c¸c chi nh¸nh trong cïng hÖ thèng Techcombank. §Æc biÖt lµ sù trao ®æi cung cÊp th«ng tin vµ gi¶m nhÑ c¸c thñ tôc hµnh chÝnh r­êm rµ g©y phiÒn hµ, tèn thêi gian vµ chi phÝ cho kh¸ch hµng. 3.3.5. KiÕn nghÞ ®èi víi kh¸ch hµng 3.3.5.1. N©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô trong giao dÞch ngo¹i th­¬ng vµ TTQT Mét nguyªn nh©n dÉn ®Õn c¸c rñi ro trong ho¹t ®éng TTQT nãi chung lµ do sù yÕu kÐm trong hiÓu biÕt nghiÖp vô kinh tÕ ®èi ngo¹i cña c¸c doanh nghiÖp XNK. Sù thiÕu hiÓu biÕt nµy cã thÓ do h¹n chÕ vÒ ngo¹i ng÷ hoÆc ch­a n¾m v÷ng c¸c th«ng lÖ TTQT nãi riªng vµ c¸c kiÕn thøc kinh tÕ nãi chung vµ hËu qu¶ lµ doanh nghiÖp lµ nh÷ng ng­êi chÞu rñi ro tr­íc tiªn, ng©n hµng th× bÞ ¶nh h­ëng vÒ uy tÝn, hiÖu qu¶ ho¹t ®éng bÞ gi¶m sót. ChÝnh v× vËy, vÊn ®Ò cÇn ®Æt ra lµ c¸c doanh nghiÖp cÇn tù trang bÞ cho m×nh vµ kh«ng ngõng n©ng cao c¸c nghiÖp vô ngo¹i th­¬ng vµ TTQT ®Ó tr¸nh nh÷ng sai lÇm kh«ng ®¸ng cã. Theo ®ã, c¸c doanh nghiÖp ph¶i chó ý n©ng cao tr×nh ®é ngo¹i ng÷ vµ hiÓu biÕt cña c¸c nh©n viªn trong lÜnh vùc ngo¹i th­¬ng còng nh­ trong ho¹t ®éng TTQT. - C¸c doanh nghiÖp còng cÇn thËn träng khi ký kÕt c¸c hîp ®ång ngo¹i th­¬ng. Ph¶i c©n nh¾c tõng ®iÒu kho¶n tr­íc khi ký kÕt v× nh÷ng ®iÒu kho¶n ®ã cã thÓ bÊt lîi cho mét hoÆc nhiÒu bªn ®èi t¸c, ®Æc biÖt lµ c¸c ®iÒu kho¶n kh«ng cã lîi cho m×nh. - C¸c doanh nghiÖp nªn cã sù cã sù tham vÊn cña ng©n hµng hoÆc c¸c chuyªn gia kinh tÕ, chuyªn viªn luËt ngo¹i th­¬ng ®Ó ho¹t ®éng kinh doanh hiÖu qu¶. 3.3.5.2. T×m hiÓu kü vµ lùa chän ®óng ®èi t¸c n­íc ngoµi Bªn c¹nh viÖc ph¶i thËn träng khi ký kÕt hîp ®ång ngo¹i th­¬ng c¸c doanh nghiÖp còng hÕt søc thËn träng trong viÖc lùa chän ®èi t¸c n­íc ngoµi. Ho¹t ®éng kinh doanh XNK diÔn ra ë c¸c n­íc kh¸c nhau, cã sù c¸ch biÖt vÒ kho¶ng c¸ch ®Þa lý, phong tôc tËp qu¸n ... nªn trong quan hÖ kinh tÕ ®èi ngo¹i c¸c doanh nghiÖp ViÖt nam ph¶i t×m hiÓu kü th«ng tin vÒ ®èi t¸c qua mäi kªnh cã thÓ vÝ dô nh­ lÊy th«ng tin tõ Phßng Th­¬ng m¹i vµ C«ng nghiÖp ViÖt Nam, tõ §¹i sø qu¸n, Bé th­¬ng m¹i, Bé ngo¹i giao, tõ c¸c ng©n hµng phôc vô m×nh hoÆc mua th«ng tin tõ c¸c c«ng ty chuyªn vÊn tin... ®Æc biÖt lµ uy tÝn, n¨ng lùc tµi chÝnh, ®iÓm m¹nh vµ h¹n chÕ cña ®èi t¸c. NÕu lùa chän ®­îc ®èi t¸c lµm ¨n trung thùc, cã thiÖn chÝ th× nh÷ng v­íng m¾c, bÊt ®ång ph¸t sinh trong quan hÖ giao dÞch cã thÓ dÔ dµng gi¶i quyÕt th«ng qua th­¬ng l­îng. Ng­îc l¹i, nÕu nh­ b¹n hµng cè t×nh lõa ®¶o th× dï hîp ®ång chÆt chÏ ®Õn ®©u, quyÒn lîi cña doanh nghiÖp ViÖt Nam còng bÞ ¶nh h­ëng. KÕt luËn ch­¬ng 3: Trªn c¬ së c¸c lý luËn c¬ b¶n vÒ TTQT ®· tr×nh bµy ë ch­¬ng 1 vµ c¸c ®¸nh gi¸, ph©n tÝch hiÖu qu¶ ho¹t ®éng TTQT cña chi nh¸nh Techcombank Th¨ng Long ë ch­¬ng 2, ë ch­¬ng 3 kho¸ luËn ®· ®Ò xuÊt mét sè c¸c gi¶i ph¸p vµ kiÕn nghÞ ®Õn c¸c c¬ quan chøc n¨ng, víi NHNN víi Techcombank vµ víi kh¸ch hµng nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng TTQT t¹i Techcombank chi nh¸nh Th¨ng Long. KÕt luËn ThÕ giíi hiÖn nay biÕn ®æi kh«ng ngõng lµm kho¶ng c¸ch kh«ng gian vµ thêi gian ngµy cµng thu hÑp. Quan hÖ kinh tÕ thÕ giíi ngµy cµng ®­îc th¾t chÆt nhê cã c¸c mèi quan hÖ ngo¹i giao, hîp t¸c ®èi tho¹i gi÷a c¸c quèc gia trong ®ã kh«ng thÓ phñ nhËn sù ®ãng gãp v« cïng quan träng cña c¸c ho¹t ®éng ngo¹i th­¬ng mµ TTQT ®ãng vai trß chñ ®¹o. Víi c¸c ng©n hµng th­¬ng m¹i, TTQT còng lµ nguån thu ®¸ng kÓ vµ gãp phÇn hç trî c¸c ho¹t ®éng kh¸c cña ng©n hµng diÔn ra thuËn lîi vµ hiÖu qu¶ h¬n, trë thµnh cÇu nèi gi÷a ng©n hµng vµ phÇn cßn l¹i cña thÕ giíi. Trong ph¹m vi kho¸ luËn, ta ®· thÊy ®­îc phÇn nµo ho¹t ®éng TTQT vµ vai trß cña nã ®èi víi c©c chñ thÓ trong nÒn kinh tÕ vµ thùc tÕ ho¹t ®éng TTQT t¹i Techcombank Th¨ng Long. Ho¹t ®éng TTQT ë ®©y vÉn cßn gÆp nhiÒu khã kh¨n, c¶n trë cho sù ph¸t triÓn vµ hiÖu qu¶ ®em l¹i lµ ch­a t­¬ng xøng víi tiÒm n¨ng vµ vÞ trÝ cña chi nh¸nh, do ®ã, cÇn cã nh÷ng biÖn ph¸p kh¶ thi ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng TTQT bëi ®ã lµ b­íc ®Öm cÇn thiÕt cho sù ph¸t triÓn c©n xøng, æn ®Þnh, v÷ng ch¾c cña Techcombank Th¨ng Long. B»ng nh÷ng kiÕn thøc em ®· ®­îc truyÒn d¹y t¹i Häc viÖn cïng thêi gian thùc tËp thùc tÕ t¹i Techcombank Th¨ng Long vµ sù trî gióp nhiÖt t×nh cña gi¸o viªn h­íng dÉn em ®· hoµn thµnh Kho¸ luËn tèt nghiÖp víi ®Ò tµi : “Gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng Thanh to¸n quèc tÕ t¹i Ng©n hµng Kü Th­¬ng ViÖt Nam chi nh¸nh Th¨ng Long”. Do thêi gian cã h¹n céng víi nh÷ng h¹n chÕ vÒ kiÕn thøc, ch¾c ch¾n r»ng kho¸ luËn vÉn cßn nh÷ng thiÕu sãt nhÊt ®Þnh, em rÊt mong ®­îc sù gãp ý cña c¸c ThÇy c« vµ bÌ b¹n ®Ó kho¸ luËn hoµn thiÖn vµ cã tÝnh kh¶ thi h¬n . Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n c¸c anh chÞ phßng DÞch vô Kh¸ch hµng Doanh nghiÖp chi nh¸nh Techcombank Th¨ng Long ®· t¹o mäi ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho em trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i Ng©n hµng vµ em còng xin göi lêi c¸m ¬n ch©n thµnh tíi c« NguyÔn ThÞ CÈm Thuû ®· tËn t×nh gióp ®ì em hoµn thiÖn kho¸ luËn nµy. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS. NguyÔn V¨n TiÕn : Thanh to¸n quèc tÕ trong ho¹t ®éng ngo¹i th­¬ng. NXB Thèng kª 2005. PGS.TS. NguyÔn V¨n TiÕn: §¸nh gi¸ vµ phßng ngõa rñi ro trong kinh doanh ng©n hµng. NXB Thèng kª 2003. §ç Linh HiÖp, Hoµng Trung Böu: Gi¸o tr×nh thanh to¸n quèc tÕ vµ tµi trî xuÊt nhËp khÈu. NXB Thèng kª 2002. PGS §inh Xu©n Tr×nh : Gi¸o tr×nh Thanh to¸n quèc tÕ trong ngo¹i th­¬ng. NXB Gi¸o dôc 1998. TS.NG¦T NguyÔn ThÞ Minh HiÒn: Gi¸o tr×nh Marketing Ng©n Hµng. NXB Thèng kª 2003. Vò H÷u Töu : Kü thuËt nghiÖp vô ngo¹i th­¬ng. NXB Gi¸o dôc 2002. Lª V¨n T­, Lª Tïng V¨n : TÝn dông tµi trî XuÊt nhËp khÈu, thanh to¸n quèc tÕ vµ kinh doanh ®èi ngo¹i. NXB Thèng Kª 2000. TS. Vò ThÞ Thuý Nga : Nh÷ng gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng thanh to¸n quèc tÕ cña Ng©n hµng Ngo¹i Th­¬ng ViÖt Nam. LuËn ¸n TiÕn sÜ kinh tÕ, Häc viÖn Ng©n hµng 2003. Thêi b¸o Ng©n hµng, t¹p chÝ Ng©n hµng, thêi b¸o kinh tÕ ViÖt Nam… B¶n tin Techcombank hµng quý, sæ tay s¶n phÈm dÞch vô Techcombank, tµi liÖu thanh to¸n quèc tÕ néi bé vµ bªn ngoµi Website: www. Techcombank.com.vn B¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh Techcombank Th¨ng Long n¨m 2003, 2004, 2005. Môc lôc Danh môc ký tù viÕt t¾t. Danh môc s¬ ®å, b¶ng, biÓu. Më ®Çu 1 Ch­¬ng 1 :Nh÷ng vÊn ®Ò c¬ b¶n vÒ Thanh to¸n Quèc TÕ 1.1. Thanh to¸n quèc tÕ vµ vai trß cña nã trong nÒn kinh tÕ 3 1.1.1. Kh¸i niÖm TTQT 3 1.1.2. Vai trß cña TTQT 3 1.1.3. C¸c nguån luËt ®iÒu chØnh quan hÖ TTQT 5 1.1.4. C¸c ph­¬ng tiÖn sö dông trong TTQT 7 1.1.5. C¸c ph­¬ng thøc TTQT 10 1.2. C¸c chØ tiªu ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng TTQT 19 1.2.1. Kh¸i niÖm hiÖu qu¶ ho¹t ®éng TTQT 19 1.2.2. C¸c chØ tiªu ®Þnh tÝnh 19 1.2.3. C¸c chØ tiªu ®Þnh l­îng 21 1.3. C¸c nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn hiÖu qu¶ ho¹t ®éng TTQT 22 1.3.1. Nh©n tè kh¸ch quan 22 1.3.2. Nh©n tè chñ quan 23 Tãm t¾t ch­¬ng 1 25 Ch­¬ng 2: Thùc tr¹ng hiÖu qu¶ ho¹t ®éng TTQT t¹i NHTMCP Kü Th­¬ng ViÖt Nam Chi nh¸nh Th¨ng Long 2.1. Kh¸i qu¸t ho¹t ®éng cña ng©n hµng TMCP Kü Th­¬ng chi nh¸nh Th¨ng Long 26 2.1.1. §«i nÐt vÒ Techcombank Th¨ng Long 26 2.1.2. T×nh h×nh ho¹t ®éng cña Techcombank Th¨ng Long trong thêi gian qua. 29 2.2. Thùc tr¹ng hiÖu qu¶ TTQT t¹i NHTMCP Kü Th­¬ng ViÖt Nam chi nh¸nh Th¨ng Long 33 2.2.1. Quy ®inh vÒ ho¹t ®éng TTQT cña Techcombank Th¨ng Long 33 2.2.2. Thùc tr¹ng hiÖu qu¶ ho¹t ®éng TTQT 34 2.2.3. Nh÷ng tån t¹i vµ nguyªn nh©n trong ho¹t ®éng TTQT 44 KÕt luËn ch­¬ng 2 50 Ch­¬ng 3: Gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng Thanh to¸n quèc tÕ t¹i NHTMCP Kü Th­¬ng ViÖt Nam chi nh¸nh Th¨ng Long 3.1. §Þnh h­íng ph¸t triÓn cña Ng©n hµng TMCP Kü th­¬ng viÖt nam chi nh¸nh Th¨ng Long 51 3.1.1. §Þnh h­íng ph¸t triÓn chung 51 3.1.2. §Þnh h­íng ho¹t ®éng TTQT 52 3.2. Gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng TTQT t¹i NHTMCP Kü Th­¬ng ViÖt Nam chi nh¸nh Th¨ng Long 52 3.2.1. Nghiªn cøu thÞ tr­êng, t×m hiÓu nhu cÇu, t×m kiÕm kh¸ch hµng míi, n©ng cao thÞ phÇn 53 3.2.2. Më réng c¸c lo¹i h×nh TTQT vµ c¸c s¶n phÈm kÌm theo TTQT 54 3.2.3. Hoµn thiÖn c«ng nghÖ ng©n hµng vµ quy tr×nh TTQT 55 3.2.4. N©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n vµ t¨ng c­êng sè l­îng c¸n bé nh©n viªn cho bé phËn TTQT 56 3.2.5. H­íng dÉn bæ sung kiÕn thøc cho kh¸ch hµng vÒ TTQT vµ ho¹t ®éng Ngo¹i th­¬ng 58 3.2.6. Chó träng ph¸t triÓn m¹ng l­íi ng©n hµng ®¹i lý vµ n©ng cao uy tÝn cña ng©n hµng trªn tr­êng quèc tÕ 59 3.3. KiÕn nghÞ 61 3.3.1. KiÕn nghÞ ®èi víi c¸c c¬ quan qu¶n lý Nhµ n­íc 61 3.3.2. §èi víi Ng©n hµng Nhµ n­íc 63 3.3.3. KiÕn nghÞ ®èi víi NHTMCP Kü Th­¬ng ViÖt Nam 65 3.3.4. KiÕn nghÞ ®èi víi Techcombank Th¨ng Long 67 3.3.5. KiÕn nghÞ ®èi víi kh¸ch hµng 69 KÕt luËn ch­¬ng 3 70 KÕt luËn chung 71 Danh môc c¸c S¬ ®å, b¶ng, biÓu S¬ ®å 1.1: Quy tr×nh nghiÖp vô chuyÓn tiÒn 11 1.2: Quy tr×nh thanh to¸n nhê thu tr¬n 12 1.3: Quy tr×nh nghiÖp vô thanh to¸n nhê thu kÌm chøng tõ 15 1.4: Quy tr×nh nghiÖp vô thanh to¸n tÝn dông chøng tõ 17 2.1: C¬ cÊu tæ chøc cña Techcombank Th¨ng Long 28 B¶ng 2.1: T×nh h×nh nguån vèn t¹i Techcombank Th¨ng Long theo tÝnh chÊt huy ®éng 30 2.2: KÕt qu¶ ho¹t ®éng TTQT 32 2.3 Doanh sè Thanh to¸n XNK 34 2.4: KÕt qu¶ Kinh doanh Ngo¹i tÖ 35 2.5: Doanh sè thanh to¸n ChuyÓn tiÒn 36 2.6: Doanh sè thanh to¸n Nhê thu 37 2.7: Doanh sè thanh to¸n L/C 38 BiÓu 2.1: BiÓu ®å tû träng tõng ph­¬ng thøc thanh to¸n trong tæng doanh sè 39 B¶ng 2.8: KÕt qu¶ ho¹t ®éng TTQT 42 B¶ng 2.9: HiÖu qu¶ ho¹t ®éng TTQT qua mét sè tiªu thøc 43 Danh môc ký tù viÕt t¾t BCT : Bé chøng tõ Cttqt : Chi phÝ thanh to¸n quèc tÕ Dttqt : Doanh thu thanh to¸n quèc tÕ L/C : Letter of Credit (TÝn dông th­) Lnttqt : Lîi nhuËn thanh to¸n quèc tÕ NHNN : Ng©n hµng Nhµ n­íc NHTM : Ng©n hµng th­¬ng m¹i NHTMCP : Ng©n hµng Th­¬ng m¹i cæ phÇn NK : NhËp khÈu Techcombank : Ng©n hµng TMCP Kü Th­¬ng ViÖt Nam TDCT : TÝn dông chøng tõ TMQT : Th­¬ng m¹i quèc tÕ TTQT : Thanh to¸n quèc tÕ XK : XuÊt khÈu XNK : XuÊt, nhËp khÈu