Đề tài Hoàn thiện quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch dành cho khách nước ngoài vào Việt Nam của công ty du lịch Asia Sun Travel

phẩm của công ty phải được lặp đi lặp lại quảng cáo cho khách một lượng vừa đủ cho hợp lý để không thừa cũng không thiếu sao cho khách biết đến, chấp nhận và tiêu dùng sản phẩm của mình. - Quyết định thông điệp quảng cáo. Các chương trình du lịch được xây dựng cho dù có rất thành công đi chăng nữa, nhưng để muốn xem các chương trình đó có bán được hay không thì người chủ của nó phải biết đưa ra các ý tưởng quảng cáo mang tính độc đáo cho riêng mình, tạo cho sản phẩm của mình có cái tôi riêng so với các sản phẩm của các công ty lữ hành khác bằng cách tạo ra một vài phong cách riêng, văn phong, lời lẽ và hình thức riêng để đưa thông điệp đó tới người tiêu dùng và đánh được vào động cơ và mục đích của khách du lịch. - Quyết định phương tiện truyền thông. Hiện nay có rất nhiều phương tiện quảng cáo nhưng các phương tiện quảng cáo mà công ty Asia Sun Travel hay sử dụng nhất là Internet, tập gấp, báo viết. Công ty có một trang Web riêng cho công ty của mình trên mạng nhằm giới thiệu về công ty như ngày thành lập, số lượng thành viên, sản phẩm của công ty, địa chỉ của công ty. Đồng thời công ty cũng nhận đặt hàng qua mạng Internet. Ngoài ra công ty còn giới thiệu sản phẩm của mình đến khách hàng bằng các phương tiện khác nhau như báo chí và tập gấp. Các hội chợ diễn ra thì công ty sẽ phát các tập gấp của mình để giới thiệu về các chương trình du lịch của công ty. Ngoài ra công ty Asia Sun Travel còn sử dụng một số phương tiện truyền thông khác như biển hiệu, áp phích, catalog, báo hình, tivi, đài... - Đánh giá hiệu quả quảng cáo. Để biết được các chương trình quảng cáo của mình có đạt được hiệu quả hay không thì công ty phải điều tra xem lượng khách hàng đến với mình bằng cách nào, qua mạng Internet hay báo chí, hay bạn bè... từ đó để phát huy điểm mạnh và củng cố những thiếu sót còn tồn tại ở công ty. Và dành những chi phí hợp lý cho quảng cáo. - Kích thích người tiêu dùng. Để có ngày càng nhiều khách hàng đến với công ty mình thì công ty Asia Sun Travel sử dụng nhiều hình thức để kích thích người tiêu dùng trong đó hai hình thức mà công ty hay sử dụng nhất là: + Giảm giá 5% giá thành cho các ngày lễ tết trong năm như ngày 2/9, tết Dương lịch, 30/4, 14/2... + Chương trình du lịch miễn phí dành cho khách hàng đặc biệt đây có lẽ là hình thức hữu hiệu nhất mà công ty nhận thấy. Vì sau khi miễn phí cho khách hàng đặc biệt này thì mình sẽ dùng họ như một hình thức quảng cáo truyền miệng đến nhiều khách hàng mới. 2.4. Tổ chức kênh tiêu thụ Các chương trình du lịch chủ yếu là do công ty tự xây dựng vì vậy hơn ai hết công ty rất hiểu về sản phẩm của mình cũng như rất hiểu đặc tính sản phẩm của mình và biết rằng các sản phẩm đó phù hợp với thị trường nào từ đó xác định thị trường mục tiêu, phân đoạn thị trường mục tiêu cho riêng mình. Tại công ty Asia Sun Travel có hai kênh tiêu thụ chủ yếu là kênh tiêu thụ gián tiếp thông qua công ty lữ hành gửi khách và kênh tiêu thụ với khách hàng của công ty. Do điều kiện kinh doanh còn nhiều hạn chế vì vậy với chương trình du lịch ra nước ngoài công ty chỉ đóng vai trò là công ty gửi khách. Việc xác định thị trường mục tiêu và phân đoạn là do các nhân viên của công ty cùng phối hợp để tìm kiếm và phân đoạn. Công ty Asia Sun Travel là công ty lữ hành với lượng khách chủ yếu là khách nước ngoài đến Việt Nam và con số này chiếm tới 80% các kênh tiêu thụ vì vậy thị trường mà công ty có được là do mối quan hệ quen biết và có uy tín với các công ty lữ hành gửi khách. Các kênh tiêu thụ của công ty do nhân viên điều hành quản lý và thường xuyên trao đổi với các công ty lữ hành gửi khách. Trước và sau chương trình du lịch. Còn khi đóng vai trò là công ty gửi khách công ty luôn tìm kiếm và xác định công ty mà mình gửi khách phải là công ty đáng tin tưởng để có thể đặt niềm tin của mình và của khách hàng vào đó để đảm bảo uy tín cho công ty mình. 2.5. Tổ chức thực hiện Đây là giai đoạn cuối cùng của một quy trình kinh doanh du lịch. Trong giai đoạn này các nhân viên của công ty lữ hành sẽ có những trao đổi với công ty lữ hành gửi khách hoặc với khách du lịch đặt hàng trực tiếp về các vấn đề như: số lượng khách, quốc tịch, visa... sau đó các nhân viên của công ty sẽ ký hợp đồng với họ. Sau đó các nhân viên của công ty phải lên kế hoạch chương trình phục vụ khách như là địa điểm tham quan, thời gian đón khách, địa điểm đón khách, thời gian kết thúc chuyến đi... Chương trình du lịch được thực hiện: Bộ phận điều hành không tham gia trực tiếp vào quá trình đón khách nhưng bộ phận này lại có một vai trò rất quan trọng trong việc theo dõi quá trình thực hiện đặc biệt là với các khách VIP. Để nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ của công ty là đạt yêu cầu và nếu có các tình huống rủi ro thì hướng dẫn viên và ban điều hành sẽ nhanh chóng xử lý các tình huống đó. Chất lượng của chương trình được thực hiện phụ thuộc vào người hướng dẫn viên rất lớn vì họ là người trực tiếp tạo nên chất lượng của chương trình đó. Người hướng dẫn viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và các công việc của họ phải luôn nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Khi đón khách hướng dẫn viên phải đến trước 15 phút tại địa điểm đón khách và tiến hành lịch trình như đã ấn định giúp khách làm các thủ tục như nhận phòng khách sạn, thanh toán sau đó xếp lịch trình cùng khách và đưa khách tới các địa điểm du lịch và hướng dẫn cho khách. Sau khi kết thúc chuyến du lịch hướng dẫn viên của công ty giúp khách thanh toán và trả phòng cho khách sạn. Khi làm thủ tục tiễn khách hướng dẫn viên chú ý không nên quá sốt sắng điều này dễ làm nên những hiểu nhầm của khách cho hướng dẫn viên, và người hướng dẫn viên phải tiễn khách cho tới khi phương tiện chở khách khởi hành thì mới quay về. Sau đó người hướng dẫn viên phải giao nộp các giấy tờ, hóa đơn thanh toán, giấy biên nhận cho công ty... Sau khi chương trình du lịch kết thúc thì các công việc tiếp theo của công ty là: - Hướng dẫn viên nộp các báo cáo cần thiết cho ban điều hành và các chứng từ cần được thanh toán như các phàn nàn và đề nghị của khách, tìm ra các điểm được và chưa được để khắc phục. - Bộ phận điều hành thanh toán cho các bên có liên quan đến trong chuyến đi các khoản phải chi. - Hạch toán chuyến đi xem có gì cần giải quyết và kết quả chuyến đi. - Rút kinh nghiệm sau chuyến đi. - Lập cơ sở dữ liệu về khách như địa chỉ từng khách, Email... tạo nên tiềm thức cho khách hàng. 2.6 Sản phẩm của công ty du lịch Asia Sun Travel. sản phẩm của công ty là các chương trình du lịch quốc tế đáp ứng nhu cầu của khách đến Việt Nam cũng như khách ra nước ngoài . công ty du lịch Asia Sun Travel đã không ngừng cải thiện các chương trình du lịch nhằm đáp ứng các nhu cầu của khách đòi hỏi ngày càng cao của khách trong nước cũng như khách quốc tế.Sau đây là một số sản phẩm của công ty du lịch Asia Sun Travel . HÀ NỘI- SINGAPORE-HÀ NỘI Ngày thứ 1: Hà Nội – Singapore (ăn chưa MB, tối) 11h00 Xe và hướng dẫn viên công ty đón đoàn tại điểm hẹn và đưa ra sân bay Nội Bài đáp chuyến bay đi Singapore SQ175 (13h35-18h00).Tới Singapore xe và hướng dẫn viên đưa đoàn về nhận phòng khách sạn ...Nghỉ đêm tại khách sạn Grand Central (3 sao )hoặc tương đương. Ngày thứ 2: Singapore Sau khi ăn sáng tại khách sạn, xe ô tô đưa đoàn đi thăm quan vườn lan Botanical garden, công viên Merlion, Nhà hát Victori, Đồi faber... Ăn chưa BBQ, sau đó quý khách đi thăm quan đảo Sentosa- hòn đảo du lịch nổi tiếng cua Singapore, tham quan vườn bướm, Thế giới thuỷ Cung với hàng trăm loài cá kỳ lạ, quý hiếm, đi xe điện một đường ray thăm quan đảo. Ăn tối tại đảo và thưởn thức chương trình ca nhạc nước màu huyền ảo.Tối nghỉ ngơi tại khách sạn. Ngày thứ 3: Singapore Ăn sáng tại khách sạn .... Ngyên ngày quý khách tự do mua sắm quà lưu niệm tại các cửa hàng đồ điện tử và các trung tâm siêu thị lớn. Tối nghỉ ngơi tại khkách sạn. Ngày thứ 4: Singapore _Hà Nội Sau bửa sáng, đoàn tự do cho tới giờ xe đưa đoàn ra sân bay về Việt Nam trên chuyến bay SQ175(10h00-12h35).Tới Hà Nội, xe công ty đoán đoàn tại sân bay Nội Bài vá đưa về Hà Nội. Chia tay đoàn khách kết thúc chuyến đi. Với mỗi chuyến du lịch này công ty dự tính mức giá cho mỗi hành khách đi Singapore có khứ hồi là 57 USD với khách sạn khách có thể ở là 3 sao và ở tùe 2 đến 3 người 1 phòng các bửa ăn được tổ chức theo chương trình trong đó xe ô tô đưa đón theo chương trình HÀ NỘI – YANGON – KYAIKHTIYYO – BAGO – HÀ NỘI Ngày thứ 1: Hà Nội – Yangon Đón đoàn tại điểm tập trung đưa ra sân bay Nội Bài đáp chuyến bay đi Yangon. Đến sân bay quốc tế ,xe đón đoàn đi tham quan trung tâm của sự thiền định .Sau đó về khách sạn nghỉ ngơi .Buổi chiều ,tham quan chùa Sule –đây là trái tim của thành phố Yangon được bao quanh bởi những khu nhà theo lối kiến trúc thuộc địa khác nhau ,tham quan chùa Shưedagon – có 2500 năm tuổi nổi tiếng thế giới với những tháp đựng hài cốt của các vị sư . Ăn tối và nghỉ đêm tại khách sạn. Ngày thứ 2: Yang gon – Kyaikhtiyo (Ăn sáng,trưa,tối) Ăn sáng tại khách sạn .Xe đón đoàn đi tham nghĩa trang chiến tranh Htaukkyant .Sau đó hành trình tới Kyaikhtiyo ,là một bức ngoặt của Myânm, nơi nổi tiếng bởi vị trí không ổn định của nó và những tôn giáo quan trọng: Kyaikhtiyo –hòn đá vàng - một tảng đá được bao phủ hoàn toàn bằng vàng lá và được cân đối tinh vi trong các cạnh của vách đá nhô ra biển . Ăn trưa tại nhà hàng .Sau bữa trưa ,hành trình tới chùa từ Kin Pun đi bộ 11km con đường dẫn đến vùng cao hơn được di chuyển bằng xe kéo bằng tay .Vùng cao hơn phải được đi bằng ghế kiệu ,hiện tại con đường bộ hơn 4km,một đường dốc khoảng 500m để tới hòn đá vàng .Trên đường đến ,quý khách có thể thưởng thức hoàng hôn tuyệt đẹp .Nghỉ đêm tại khách sạn đá vàng. Ngày thứ 3: Yangon – Bago (Ăn sáng trưa ,tối) Ăn sáng tại khách sạn . Đi tham nghĩa trang chiến tranh Htaukkyant, tiếp tục hành trình tơí Bago - thủ phủ cũ của Myânm , khoảng 80km về phía Đông Bắc của Yangon . Ngắm cảnh Ba Go. Điểm đặc sắc của hành trình này gồm: Chùa Shwethalyaung, một thánh địa lớn của đạo phật, được xây dựng trong xuất thế kỷ thứ 9. ăn chưa tại nhà hàng . Thăm quan làng dệt Mons, nền công nghiệp xì gà, và chùa Shwemadawnowy- bốn thánh địa phật giáo khổng lồ. Trên đường trở về Yangon dừng lại trung tâm thiền định Banlytarama. nghỉ đêm tại Yangon. Ngày thứ 4: Yangon- Chamyay (Ăn sáng chưa tối) Ăn sáng tại khách sạn. Lên xe khởi hành tới trung tâm thiền định Chamyaya để thiền và cúng lễ lương thực cho trung tâm. Ăn chưa tại nhà hàng. Tham quan Chaukhtatkyi, chùa kaba Aye, chùa vết tích răng phật, tự do mua sắm. Nghỉ đêm tại khách sạn. Ngày thứ 5: Yangon- Hà Nội Ăn sáng tại khách sạn. Xe đưa quý khách ra sân bay về Việt Nam. Đến san bay Nội Bài. Xe của công ty du lịch về điểm hẹn trong thành phố. Chia tay đoàn kết thúc chuyến đi. Đó là một trong những chương trình du lịch mà công ty dành cho khách Việt Nam đi du kịch ra nước ngoài được tổ chức rất thành công trong những năm gần đây ngoài ra công ty du lịch Asia Sun Travel còn tổ chức các chương trình du lịch dành cho khách du lịch nước ngoài vào Việt Nam thăm quan các địa điểm du lịch của Việt Nam điển hình như các chương trình du lịch sau: Hà nội - Nha trang –Đà Lạt Chương trình này được tổ chức trong thời gian 9 ngày và 8 đêm trong đó điều đặc biệt của chương trình là có hai đêm trên tàu . Ngày thứ 1: Hà Nội -Nha Trang 18h00 : Quý khách tập trung tại ga Hà Nội (tàu s1). 19h00 : Khởi hành đi Nha Trang xe đón đoàn về khách sạn nhân phòng. Ngày thứ 2: Hà Nội -Nha Trang 20h00 : tàu đến Nha Trang. Xe dón khách về khách sạn, nhận phòng. Ngày thứ 3: Nha Trang 07h30 : Ăn sáng. Tham quan hồ cá Trí Nguyên - Viện Hải Dương học tắm biển tại bải sổihặc hòn tắm. 11h30: Ăn chưa tại khách sạn hoặc nhà hàng. 13h30: Tham quan Tháp Bà-Hòn Chồng- Chùa Long Sơn Tự-Chợ Đầm. 18h00: Ă tối thưởng thức đặc sản nem Ninh Hoà. Ngày thứ 4: Nha Trang 06h30: Ăn sáng.Thăm quan thành phố.Tắm biển mua sắm. 11h30: Ăn chưa nghỉ nghơi, trả phòng. 13h30: Xe khởi hành đi Đà Lạt. tham quan cảnh trí đèo Song Pha (Ngoạn Mục). 18h00:xe xó mặt tại Đà Lạt , nhận phòng. Ăn tối, nghỉ ngơi. Ngày thứ 5: Đà Lạt 07h00: Ăn sáng thăm quan: Dinh Bảo Đại-Chùa Thiên Vương Cổ Sát-Hồ Than Thở-Vườn Hoa-Hồ Xuân Hương. 11h30: Ăn chưa tại khách sạn hoặc nhà hàng .Chiều xe đưa đi tham quan: Khách sạn Palace-Thung Lũng tình yêu-cơ sở sản xuất mứt. Ngày thứ 6: Đà Lạt 06h30 : ăn sáng sau đó đi thăm quan :Túc lâm Thiền Viện-Viện nghiên cức sinh học. 11h30: Ăn chưa nghỉ ngơi. Ngày thứ 7: Đà Lạt -Nha Trang 06h00 ăn sáng tại khách sạn.thăm quan và mua sắm chợ Đà Lạt. 11h30: Ăn chưa. 13h30 trả phòng. 14h: Khởi hành từ Đà Lạt về Nha Trang. Ăn tối tại Nha Trang . Ngày thứ 8: trên tàu 05h00: Quý khách tập trung tại ga tàu E2. 5h45 tàu khởi hành về Hà Nội Ngày thứ 9: Hà Nội 5h00: tàu đến Hà Nội . kết thúc chuyến đi. Đây là chương trình du lịch của công ty rất được khách ưa thích với thời gian vừa phải và thời gian chuyến đi hợp lý không làm khách mệt và luôn tạo được cảm giác vui vẻ sảng khoái cho đoàn kkhách chính vì vậy với tour du lịch này công ty bán được rẩt nhiều không những cho khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam mà con cho khách du lịch nôi địa Việt Nam. Còn với những khách muốn đi du lịch ngắn ngày thì công ty du lịch Asia Sun Travel cũng có rất nhiều tour ví dụ như Hà nội -Đồ Sơn diển ra trong vòng 2 ngày một đêm với mức giá dao động trong khoảng từ 302.000 đến 422000 cho một khách trong đó khách được bao ăn ở và đi lại chọn gói do công ty tổ chức tour này rất phù hợp cho khách du lịch đi nghỉ cuối tuần hoặc khách có mức chi trả không cao. 3. Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nước ngoài vào Việt Nam của công ty du lịch Asia Sun Travel năm 2004-2005 Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nước ngoài vào Việt Nam STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2004 Năm 2005 So sánh 04/05 + % 1 Tổng doanh thu Triệu đồng 1298 1755 457 35. 20 2 Số đoàn Số đoàn 47 63 16 34. 04 3 Số khách Số khách 295 390 95 32. 20 4 Thời gian lưu lại bình quân Ngày 4. 12 4. 51 0. 39 9. 46 5 Doanh thu một khách Triệu đồng 4. 4 4. 5 0. 1 2. 27 6 Tổng chi phí Triệu đồng 1052 1310 258 24. 52 7 Tỷ suất chi phí % 81. 04 74. 64 -6. 4 8 Thuế Triệu đồng 130 232 102 78. 46 9 Lợi nhuận Triệu đồng 116 213 97 83. 62 10 Tỷ suất lợi nhuận % 8. 93 12. 13 3. 2 Nguồn: báo cáo tổng kết doanh thu du lịch quốc tế nhận khách của công ty năm 2005 Qua bảng số liệu trên ta thấy hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế nhận khách có chiều hướng đi lên. Doanh thu từ du lịch quốc tế nhận khách năm 2005 tăng 35. 20% so với năm 2004 tương đương với 457 triệu. Số khách cũng tăng nhanh lên 95 khách tăng 32. 2% so với năm 2004. Doanh thu của một khách giữa năm 2005 và năm 2004 của khách tăng 2. 27%. đặc biệt mức tiêu dùng của khách có quốc tịch Nhật, Trung Quốc tăng rất cao. Điều này cho thấy chất lượng các dịch vụ du lịch của công ty đang được nâng cao kích thích việc tiêu dùng của khách du lịch. Tuy nhiên ta thấy thời gian lưu lại bình quân của khách còn ngắn, số lượng khách quay trở lại còn ít cụ thể thời gian lưu lại bình quân chỉ tăng 9. 4% tương đương với 0. 39 ngày. Vì vậy công ty cần nghiên cứu kỹ nguyên nhân tại sao thời gian lưu lại bình quân của du khách lại thấp từ đó có hướng giải quyết. Về lợi nhuận của công ty cũng tăng mạnh so với năm 2004 thì sang năm 2005 tăng 83. 62% tương đương với 97 triệu. Tuy vậy chi phí cho hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế còn tăng cao 24. 52% như vậy sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty vì vậy cần có biện pháp để giảm chi phí. 4. Đánh giá thực trạng thực hiện quy trình kinh doanh chương trình kinh doanh chương trình du lịch tại công ty. 4.1. Những thành công cơ bản. Trải qua hơn 3 năm xây dựng và phát triển công ty Asian Sun Travel đã đạt được những kết quả ban đầu trong lĩnh vực kinh doanh. Có được thành quả đó trước hết phải kể đến ban lãnh đạo công ty, nhất là hoạt động tổ chức chương trình du lịch đã không ngừng học hỏi, biết đổi mới sản phẩm một cách nhanh chóng để hòa nhập với thị trường như hiện nay. Đồng thời linh hoạt trong mọi trường hợp giải quyết kịp thời mọi nhu cầu du lịch cho khách hàng, xứng đáng là một doanh nghiệp du lịch tiêu biểu của thủ đô, qua từng thời kỳ xây dựng và phát triển của ngành du lịch Việt Nam nói chung và công ty Asian Sun Travel nói riêng. Về mảng kinh doanh du lịch quốc tế nhận khách, đây là mảng kinh doanh chính mang lại lợi nhuận cao cho công ty. Với mức doanh thu năm 2005 đạt 1755 triệu đồng tăng 35, 2% so với năm 2004 ta có thể khẳng định tình hình kinh doanh du lịch quốc tế chủ động của công ty Asian Sun Travel rất khả quan. Về mảng kinh doanh quốc tế bị động tuy có tiến bộ hơn nhưng lượng khách đến công ty còn ít nên công ty cần có những biện pháp để thúc đẩy thu hút nguồn khách. Từ việc đánh giá trên ta có thể thấy những thành công cơ bản mà công ty đã đạt được là: - Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế là hoạt động chủ yếu và mang lại doanh thu cao nhất trong hoạt động kinh doanh lữ hành. - Sản phẩm của công ty có chất lượng cao. Chỉ với 15 nhân viên nhưng công ty du lịch Asia Sun Travel đã tạo ra một nguồn lợi nhuận tương đối cho dù so với các lĩnh vực khác thì thu nhập của công ty còn khiêm tốn, nhưng so với thu nhập bình quân đầu người của các nhân viên trong công ty hoặc so với công ty lữ hành khác trong nước thì công ty Asia Sun Travel vẫn là công ty có mức thu nhập khá cao. Theo số lượng thống kê của công ty du lịch Asia Sun Travel trong 3 năm qua thì lượng khách không ngừng tăng lên và được thống kê trong bảng sau: Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005 Lượt khách Người 500 700 900 Lợi nhuận Triệu đồng 300 500 800 Qua bảng trên ta thấy công ty không ngừng tăng lên về số lượt khách qua các năm cũng như lợi nhuận của công ty ngày một tăng điều đó khẳng định chiến lược đúng đắn mà ban lãnh đạo công ty đề ra để nhằm thu hút lượng khách nước ngoài đến Việt Nam nói chung và đến công ty Asia Sun Travel nói riêng là hoàn toàn hợp lý và thích hợp với công ty trong thời gian qua. Ta thấy rằng chỉ số năng suất lao động bình quân qua các năm lần lượt tăng: W2003 = 500 = 33,3 Lượt khách/1LĐ 15 W2004 = 700 = 46,6 Lượt khách/1LĐ 15 W2005 = 900 = 60 Lượt khách/1LĐ 15 Qua thống kê trên ta thấy khả năng làm việc của các nhân viên trong công ty là rất tốt và không ngừng tăng lên qua các năm Bảng: Tổng kết các Tour được thiết kế và thực hiện trong 2 năm 2004-2005 Chỉ tiêu Năm 2004 Năm 2005 Các Tour du lịch quốc tế 30 40 Các Tour du lịch quốc tế được thực hiện 20 35 Các Tour du lịch nội địa 20 30 Các Tour du lịch nội địa được thực hiện 15 25 Các Tour nội địa (bao gồm cả Tour cũ và mới thiết kế được thực hiện) 60 80 Các Tour quốc tế (bao gồm cả Tour cũ và mới thiết kế được thực hiện) 80 100 Qua bảng trên ta thấy các chương trình du lịch mà công ty thiết kế ngày càng tăng theo các năm của công ty mà nguyên nhân chính của nó có lẽ là do đời sống ngày càng cao, thu nhập ngày càng tăng nên khách đi du lịch ngày càng nhiều và họ đi nhiều lần trong năm do đó tính tò mò của họ ngày càng nhiều nên để thỏa mãn nhu cầu của khách thì công ty Asia Sun Travel ngày càng thiết kế nhiều chương trình du lịch để nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách. Các chương trình du lịch quốc tế được thực hiện ở năm 2004 là 80 và đến năm 2005 thì con số này là 100. Trong đó sau 1 năm số chương trình được thiết kế thêm là 25 thì có 20 chương trình đưa vào sử dụng còn 5 chương trình không được thực hiện nó xuất phát từ nhiều lý do khác nhau như: các chương trình được xây dựng không phù hợp với thực tế, một phần là do công ty thiếu nguồn nhân lực và một phần khác là do các chương trình du lịch được xây dựng nhưng nó không phù hợp với thị trường, mục tiêu và định hướng của công ty. Nhưng chúng ta cũng phải xét đến một con số rất khá thì có tới 80% các công ty du lịch thiết kế được thực hiện vào thực tế mà chỉ trong vòng 1 năm. Và các chương trình du lịch đưa vào thực tế đều được khách du lịch đánh giá rất cao và đó là nguyên nhân chính giúp doanh thu của công ty Asia Sun Travel cũng như lượng khách của công ty ngày càng tăng. * Các ưu điểm mà công ty thực hiện: - Quy trình đã thực hiện được sức lao động của các nhân viên trong công ty cũng như tạo nên được sự liên kết giữa các thành viên trong công ty, tạo nên sự đoàn kết giữa các thành viên và cùng vươn lên. - Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty tạo ra là mô hình trực tuyến đơn giản nó giảm rất nhiều chi phí quản lý, do cơ cấu tổ chức đơn giản. Hơn nữa với cơ cấu tổ chức này thì mối quan hệ giữa các nhân viên trong công ty sẽ ngày một tốt hơn và họ sẽ có mối quan hệ với nhau ngày một tốt do họ tiếp xúc với nhau ngày một trong công ty. Với mô hình quản lý này thì mối quan hệ giữa giám đốc và nhân viên cũng rất tốt so với mô hình khác. Nhưng với mô hình này sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp nó phụ thuộc rất lớn vào vai trò của người giám đốc. Vì vậy công ty Asia Sun Travel có được sự thành công như ngày hôm nay là nhờ sự quản lý đầy tài tình và có năng lực của giám đốc công ty. - Một trong những tổ chức quy trình kinh doanh chương trình du lịch của công ty mà ta không thể không nhắc tới đó là nhờ khâu tổ chức của công ty. Trong quy trình mà công ty thực hiện nhờ sự liên kết chặt chẽ giữa hướng dẫn viên, điều hành, thị trường mà khâu tổ chức ở công ty được thực hiện rất suôn sẻ. Với một đội ngũ hướng dẫn viên có chuyên môn nghiệp vụ rất tốt như công ty, thì công ty không khó khăn lắm trong việc lấy được cảm tình và sự tin tưởng của khách hàng. Thật vậy qua sự thăm dò khách hàng của công ty thì có đến 83% khách hàng hài lòng về hướng dẫn viên, 10% rất hài lòng và 7% là không có ý kiến. Mặc dù chưa được 100% hài lòng nhưng với con số 83% hài lòng và 10% rất hài lòng thì đó cũng là con số rất cao. Nhưng công ty cũng phải tìm nguyên nhân và biện pháp khắc phục của 7% số khách du lịch còn lại không có ý kiến. - Quy trình kinh doanh chương trình du lịch, ta thấy vai trò của việc thiết kế chương trình, nếu chương trình được thiết kế ra có tính khả thi cao thì nó sẽ nhanh chóng được thực hiện. Với 80% chương trình du lịch thiết kế ra được thực hiện thì ta có thể khẳng định rằng việc thiết kế các chương trình du lịch của công ty mang tính khả thi rất cao, và có thể nói đây là điểm mạnh của công ty. Mặt khác với các mối quan hệ tốt của công ty Asia Sun Travel với các công ty lữ hành khác đã là nền tảng cho việc gửi khách và nhận khách của công ty. Vì vậy sự năng động, linh hoạt của các nhân viên trong công ty Asia Sun Travel đó là một lợi thế của quy trình kinh doanh chương trình du lịch. - Với quy trình kinh doanh như hiện tại công ty Asia Sun Travel thì người quản lý có thể dễ dàng nắm bắt tình hình thông tin nội bộ của công ty để dễ dàng kiểm soát các hoạt động của họ cũng như quản lý nhân viên với mức thưởng phạt khác nhau dành cho nhân viên của công ty. Với các mức thưởng phạt đó ta có thể đánh giá được chính xác năng lực làm việc của từng nhân viên trong công ty và phân ra thành chế độ khen thưởng thích hợp. Những ưu điểm mà trong bài viết này đã nêu ở trên chắc chắn là chưa đủ để có thể nói hết tính ưu việt của quy trình tổ chức kinh doanh chương trình du lịch nhưng một điều chắc chắn nó còn có rất nhiều các hạn chế và nhược điểm mà nó còn tồn tại ở công ty. 4.2. Những tồn tại của công ty. - Công ty chưa có văn phòng đại diện ở nước ngoài và mới chỉ có quan hệ thường xuyên với một số ít hãng ở nước ngoài do đó đoàn khách cho các công ty này gửi chưa nhiều. Do đó công ty cần mở rộng quan hệ với các hãng lữ hành nhiều hơn nhằm mở rộng thị trường cho công ty. - Lượng khách tham gia vào hoạt động du lịch lữ hành của công ty hầu hết là khách quốc tế. Tuy nhiên khách đi theo tour trọn gói chiếm tỷ lệ nhỏ. - Khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài còn chi tiêu ở mức độ thấp do đó doanh thu từ hoạt động này còn nhỏ. - Chưa phân định rõ trách nhiệm của từng cán bộ trong công ty, một người phải làm nhiều công việc nên không tạo điều kiện cho họ phát huy hết năng lực của mình. Điều kiện các phòng ban còn quá chật hẹp. - Công ty là một doanh nghiệp mới thành lập nên nhân lực còn ít, tổ chức đoàn thể chưa mạnh. Nhân lực còn hạn chế đã tạo ra một khối lượng công việc chồng chéo cho các nhân viên, chẳng hạn như nhân viên hướng dẫn khi không đi tour họ phải đóng vai trò nhân viên marketing, bán sản phẩm chương trình du lịch, đi tiếp thị những công việc này sẽ làm tăng thu nhập của họ vì thế mà một số hướng dẫn viên ưa thích việc hưởng lợi nhuận từ các chương trình bán được mà xao nhãng công việc chính của họ là hướng dẫn, hoặc mệt mỏi khi đi hướng dẫn điều này ảnh hưởng không tốt đến chất lượng phục vụ của sản phẩm, nếu chỉ đơn thuần họ đi làm nhân viên bán hàng trước khi thực hiện chương trình một hay hai tháng rồi dừng lại khi vào mùa để không gây ảnh hưởng nhưng dù đã vào mùa hướng dẫn họ vẫn làm marketing cho các chương trình tiếp theo như thế sẽ ảnh hưởng tới chất lượng của công việc CHƯƠNG 3 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 1. Phuơng hướng và mục tiêu của công ty trong thời gian tới. Mục tiêu của công ty du lịch Asia Sun Travel trong thời gian tới là không ngừng mở rộng thị trường khách, hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho hoạt động kinh doanh du lịch;quan hệ với các khách sạn, nhà hàng, văn phòng, đại diện nước ngoài, các công ty lữ hành gửi khách và nhận khách trong nước và quốc tế ngày càng được giữ vững và phát triển. Công ty cần trang bị thêm các trnag thiết bị hiện đại và đầy đủ cho công ty ;Tăng cường cán bộ có năng lực quản lý, điều hành cho tất cả cán bộ công nhân viên học tập quy trình làm việc áp dụng thành thạo nghiệp vụ. Tăng cường vai trò của đảng trong công tác kinh doanh và công tác tư tưởng, làm cho tư tưởng cán bộ công nhân viuên tiếp tục chuyển biến đi vào chiều sâu, thực hiện mục tiêu kinh doanh với phương chân “ Năng xuất, chất lựong, hiệu quả”. Đồng thời tạo được sự thông nhất, đoàn kết cho trung tâm, tạo sức mạnh tổng hợp phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ chính xây dựng công ty du lịch Asia Sun Travel thành một đơn vị mạnh trong kinh doanh lũ hành, tiếp tục giữ vững và tăng tỷ lệ phần khách du lịch nước ngoài vào Việt Nam. Du lịch Thái lan đạt 60%, chiếm lĩnh thị trường khách Trung quốc. Đối với thị trường khách nội địa trung tâm tiếp tục mở rộng mối quan hệ để thu hút những đoạn thị trường hấp dẫn: Pháp, Nhật, Mỹ, Anh. . . Bồi dưỡng cán bộ quản lý từ tổ trưởng, tổ phó trở lên có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao và trình độ ngoại ngữ giỏi. Chú trọng hoạt động nghiên cứu thị trường và áp dụng linh hoạt việc xây dựng chương trình du lịch dành cho khách du lịch nước ngoài vào Việt Nam. Tiếp tục tăng cường hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, bán sản phẩm dịch vụ của công ty, đặc biệt qua mạng Internet, củng cố và mở rộng thị trường để thu hút khách trong đó yêu tiên khách du lịch nước ngoài vào Việt Nam. Củng cố thị trường truyền thống, nghiên cứu mở rộng thị trường Tây âu, Mỹ, Nhật và Trung quốc. 2. Một số giải pháp chủ yếu để nhằm hoàn thiện quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch cho khách từ nước ngoài vào Việt Nam. 2.1.Hoàn thiện quá trình thiết kế các chương trình du lịch tại công ty Như ta đã biết quá trình thiết kế các chương trình du lịch tại các công ty lữ hành là một quy trình bao gồm nhiều công đoạn từ quá trình nghiên cứu thị trường, quá trình xây dựng, quá trình thực hiện chương trình du lịch du lịch và các dịch vụ sau khi thực hiện chương trình du lịch du lịch. 2.1.1.Tăng cường nỗ lực nghiên cứu thị trường. 2.1.1.1.Nghiên cứu thị trường cầu Quá trình nghiên cứu thị trường cầu du lịch đòi hỏi người nghiên cứu phải có khả năng thu thập, phân tích, tổng hợp các thông tin về khách du lịch sau khi quyết định thành lập các tour cho khách. Đây là công đoạn đầu tiên mà muốn hay không khi xây dựng chương trình du lịch đều phải thông qua, trong công việc này người nghiên cứu cần phải tìm hiểu xem nhu cầu, thị hiếu, hành vi tiêu dùng và khả năng thanh toán của khách du lịch. Đây cũng chính là nghiên cứu tâm lý của khách du lịch trong việc tiêu dùng các sản phẩm của các công ty kinh doanh lữ hành . Do vậy khi tập trung nghiên cứu thị trường cầu ty du lịch Asia Sun Travel cần phải thực hiện những biện pháp sau: - Xây dựng đội ngũ nghiên cứu thị trường một cách chuyên nghiệp,có khả năng thích ứng nhanh với thị trường du lịch, linh họat , nhạy cảm với sự thay đổi của thị trường du lịch và có khả năng phân tích, xử lý các thông tin từ khách du lịch, có khả năng về ngoại ngữ, giao tiếp để khi tiếp xúc với khách du lịch nước ngoài có thể hiểu và khám phá được những hành vi du lịch chủ yếu của họ. - Không ngừng tìm hiểu, nghiên cứu tâm lý, hành vi tiêu dùng du lịch của tất cả các đối tượng khách mà công ty du lịch Asia Sun Travel quan tâm đặc biệt là du khách quốc tế có khả năng chi trả cao cho các dịch vụ du lịch. Có thể tập trung vào việc nghiên cứu về nhu cầu của họ trong việc tiêu dùng các dịch vụ về ăn, ngủ, nghỉ, tham quan, giải trí, hay các dịch vụ bổ sung khác... từ đó đưa ra những điểm quan tâm chính trong việc thiết kế các chương trình du lịch của công ty du lịch Asia Sun Travel. Chẳng hạn khi công ty muốn xây dựng chương trình du lịch cho khách du lịch là người Pháp họ cần phải biết khách Pháp là những người chi trả cao cho các dịch vụ, sành ăn, có tính hài hước cao, thích du lịch ở Việt Nam để tìm hiểu về nền văn hoá cũng như con người Việt Nam. Khi đó có thể xây dựng được các chương trình du lịch thành công. - Công ty cần thực hiên công việc nghiên cứu thị trường thường xuyên, liên tục bởi khách du lịch của công ty thường xuyên thay đổi theo mùa vụ, theo xu hướng, theo chất lượng và nội dung của chương trình du lịch du lịch. Công việc này cần phải được thực hiện nghiêm túc không thể nói là để đấy mà phải theo dõi sự thay đổi trong hành vi của những người đã và đang tiêu dùng các chương trình du lịch du lịch của công ty. - Công ty cần liên tục cập nhật, phân tích các thông tin dữ liệu liên quan đến khách du lịch đến khách du lịch đến Việt Nam cũng như đến với các công ty lữ hành khác. Số liệu có thể thu thập qua nguồn của tổng cục du lịch, qua báo chí, tạp chí , qua những ý kiến đóng góp của người tiêu dùng họăc qua hướng dẫn viên trực tiếp tiếp xúc với khách du lịch. 2.1.1.2.Nghiên cứu các nhà cung ứng Nghiên cứu các nhà cung ứng chính là việc nghiên cứu các khách sạn, nhà hàng, các công ty lữ hành gửi khách, các cơ sở vật chất hay các dịch vụ bổ sung khác có thể đáp ứng nhu cầu của khách du lịch một cách tốt nhất. Thực hiện quá trình nghiên cứu thị trường này đòi hỏi khả năng quan hệ của công ty với các nhà cung ứng phải mật thiết, liên tục mở rộng các mối quan hệ với các công ty lữ hành quốc tế gửi khách của Việt Nam cũng như của nước ngoài và các khách sạn, các nhà cung ứng khác. Cụ thể là: - Công ty cần phải tìm ra những nhà cung ứng có khả năng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của công ty hay chính là nhu cầu của khách du lịch bằng chất lượng, sự phong phú, đa dạng của các dịch vụ mà họ cung cấp cho ta. Có thể thông qua thực tế chứng minh khi khách du lịch tiêu dùng nó hoặc thông qua uy tín của các công ty này. - Công ty cần phải duy trì các mối quan hệ này thật khăng khít để tạo ra những cơ hội tốt nhất trong việc giảm giá các chương trình du lịch tới mức tối đa cho khách du lịch. Đồng thời không ngừng mở rộng các mối quan hệ mới tới các đối tác khác thông qua hội trợ, triển lãm du lịch ở nước ngoài, qua sự giới thiệu của các khách hàng quen thuộc, hay qua thông tin quảng cáo... - Đối với mỗi dịch vụ cung ứng cần phải có những lợi thế cạnh tranh riêng, do đó cần phải thu thập đầy đủ khả năng đáp ứng của các nhà cung cấp mà công ty có quan hệ nhằm thuận tiện cho việc giới thiệu và bán các sản phẩm của công ty. 2.1.1.3.Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Một sản phẩm mới ra đời không thể chắc chắn rằng sản phẩm đó không thể không có những sản phẩm tương tự trên thị trường đang hay sẽ cạnh tranh với mình. Muốn biết rõ được thông tin này đòi hỏi người kinh doanh du lịch lữ hành phải nghiên cứu xem đối thủ cạnh tranh của mình là ai, sản phẩm cạnh tranh của mình có đặc điểm gì,có lợi thế hay bất lợi như thế nào so với sản phẩm của công ty mình, phải biết xem chất lượng của các chương trình du lịch của đối thủ cạnh tranh hay uy tín của công ty họ. Với mỗi công ty đang tồn tại nói chung và các công ty lữ hành nói riêng đều có những đối thủ cạnh tranh nhất định, đặc biệt trong kinh doanh lữ hành với những đặc điểm riêng như: sản phẩm trong kinh doanh lữ hành chủ yếu là dịch vụ, các sản phẩm dễ bắt chước, đồng thời một nhà cung ứng có thể cung cấp dịch vụ của mình tới rất nhiều các công ty lữ hành nhận khách . Do vậy việc cạnh tranh ngày càng quyết liệt và khó đoán trước nếu không có thời gian nghiên cứu về họ.với công ty du lịch Asia Sun Travel hoạt động chính trong kinh doanh lữ hành quốc tế cần chú ý một vài điểm sau khi nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: - Công ty cần phải có hệ thống dò tìm thông tin mật của các đối thủ cạnh tranh,có thể thông qua việc cài nhân viên của mình vào một số công ty lữ hành cạnh tranh tiềm năng với mình ... - Thường xuyên, liên tục cập nhật về nội dung, giá cả của thị trường cũng như của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với mình. Thông qua các mối quan hệ để tìm hiểu mục tiêu, phương hướng kinh doanh, tình hình kinh doanh của họ, đặc biệt là các chương trình du lịch chủ yếu của họ. - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh cũng cần nghiên cứu về tiềm năng kinh tế cũng như tiềm năng về thu hút khách của công ty đó trong thời gian tới. - Tuy nhiên cũng không nên quá trú trọng đến công việc nghiên cứu thị trường mà quên mất nhiệm vụ của công ty, mà cần phải cân đối các nhiệm vụ. 2.1.1.4.Nghiên cứu khả năng đáp ứng của công ty Khả năng đáp ứng của công ty lữ hành bao gồm: khả năng đáp ứng về tài chính trong việc thiết kế, xây dựng chương trình du lịch, khả năng đáp ứng về tài nguyên, về các dịch vụ cung cấp cho khách du lịch ... tìm hiểu khả năng đáp ứng của công ty sẽ biết được vị trí công ty đang ở đâu, khả năng cung cấp các dịch vụ của mình cho khách du lịch đến mức nào, có khả năng thoả mãn cho những đối tượng nào. Để từ đó xây dựng các chiến lược kinh doanh cho công ty. Khả năng đáp ứng của công ty du lịch Asia Sun Travel hiện nay là tươngđối tốt, có khả năng đáp ứng cho hầu hết các đối tượng khách quốc tế, tuy nhiên vẫn không thể tránh được những hạn chế. Để khắc phục những hạn chế đó công ty du lịch Asia Sun Travel cần phải: Tiếp tục đầu tư các cơ sở kỹ thuật cho việc phục vụ khách du lịch như: các phương tiện vận chuyển, cung cấp thêm các dịch vụ bổ sung cho khách như dịch vụ visa, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ mua vé máy bay...nhằm làm phong phú thêm chương trình du lịch du lịch của mình. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên cả về tình độ nghiệp vụ và trình độ ngoại ngữ, có khả năng giao tiếp tốt. Thường xuyên bồi dưỡng nghiệp vụ du lịch cho họ. Tích cực tìm ra những điểm đến đáp ứng nhu cầu an toàn, ăn ngủ nghỉ, tham quan thuận lợi nhất và có thể đáp ứng mọi nhu cầu của họ. 2.1.2.Xây dựng mục đích, ý tưởng cho các chương trình du lịch mới Cũng có thể nói đây là một trong những công việc quan trọng quyết định đến sức hấp dẫn của chương trình du lịch. Đúng như vậy việc hình thành ý tưởng cũng đã thông qua giai đoạn nghiên cứu thị trường sau khi đã tìm ra đựơc những đặc điểm quan trọng trong việc tìm ra khách hàng tiềm năngcủa công ty. Và công việc tiếp theo công ty cần phải làm là phải đưa ra đựơc ý định của mình về chương trình du lịch sẽ đựơc xây dựng. Việc thành công của chương trình du lịch này phụ thuộc rất nhiều vào ý tưởng mà những nhà làm marketing đưa ra. Đối với công ty du lịch Asia Sun Travel cần phải: - Nghiên cứu kỹ những đoạn thị trường mà công ty sẽ tập trung trong tương lai trước khi đưa ra ý tưởng cho chương trình du lịch. - Công ty nên lựa chọn những người có khả năng nhạy bén với thị trường du lịch khi đưa ra những chương trình du lịch cho công ty. Đồng thời khuyến khích họ bằng mọi hình thức để họ có điều kiện tập trung cho việc này. - Đối với các đối tượng khách khách nhau thì xây dựng những chương trình du lịch khác nhau thoả mãn không chỉ những nhu cầu thiết yếu của họ mà cả những nhu cầu bổ sung của họ. 2.1.3.Nâng cao chất lượng của chương trình du lịch 2.1.3.1.Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động của công ty Hiện nay cơ cấu lao động ở công ty du lịch Asia Sun Travel trong các giai đoạn của quy trình hoạt động kinh doanh chương trình du lịch chưa thực sự hợp lý. Để các chương trình du lịch của công ty du lịch Asia Sun Travel có hiệu quả cần phải có những chính sách sắp xếp và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên trong lĩnh vực marketing về trình độ nghiệp vụ cũng như khả năng giao tiếp thu thập thông tin từ khách hàng.... Công ty cần phải sắp xếp lại công việc cho họ, có thể điều các hướng dẫn viên cho sang làm thêm ở bộ phận thị trường nhưng không cắt khỏi công việc hướng dẫn mà sẽ thực hiện hai vai trò cùng một lúc, họ là người có vai trò đứng đầu trong nhóm hướng dẫn trong công việc nghiên cứu thị trường của khách gnười hướng dẫn viên trong công ty du lịch Asia Sun Travel phải thu thập được tất cả các ý kiến của các hướng dẫn viên khác trong công ty du lịch Asia Sun Travel về nhu cầu tiêu dùng của khách, mức độ thỏa mãn, các vấn đề đẻ tìm ra xu thế tiêu dùng của khách. Từ đó đưa ra các kết luận về quy trình thực hiện chương trình du lịch giành cho khách nước gnoài vào Việt Nam đựoc ưa thích nhất theo một chật tự sau đó đưa ra dự báo về xu thế tiêu dùng của khách trong tương lai. Như vậy vừa tạo liên kết thực tế và công việc nghiên cứu, đồng thời giảm bớt khối lượng công việc cho côgn nhân viên của công ty du lịch Asia Sun Travel. Hoặc công ty du lịch Asia Sun Travel cũng có thể tuyển thêm cộng tác viên du lịch đi hướng dẫn hoặc marketting cho công ty trong những khoảng thời gian nghỉ ngơi của họ mà là lúc công ty đông khách, để giải quyết nguyên nhân thiếu nhân lực. Vấn đề chất lượng đội ngũ cán bộ ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên vì thời gian tiếp xúc của họ với khách hàng là rất nhiều. Do đó các hướng dẫn viên của công ty du lịch Asia Sun Travel phải được đào tạo sẽ bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho họ. Nhưng chúng ta cũng không thể không đề cập đến các điểm yếu của nhân viên ở công ty du lịch Asia Sun Travel đó là nhân viên ít người thông thạo từ hai ngoại ngữ trở nên bởi vậy chúng ta phải có những khuyến khích dnàh cho việc thông thạo nhiều ngôn ngữ chẳng hạn dành những sự ưu đãi đặc biệt cho họ, hoặc tạo điều kiện cho nhan viên của công ty học để nâng cao trình đọ ngoại ngữ của họ nên. Nhưng công tác đào tạo tuyển chọn đội ngũ cộng tác viên phải được chú trọng, sát sao kỹ càng hơn nữa cụ thể là cần phải có kế hoạch, yêu cầu tuyển chọn nhân lực cho từng năm. những người làm công việc tuyển chọn phải giúp những nhân viên mới làm quen với công việc đồng thời phải giáp sát, sát sao việc thực hiện công việc của họ. Đồng thời phải tạo ra sự gắn bó với công ty du lịch Asia Sun Travel vì rất có thể các nhân viên này làm việc ở nhiều công ty nên khả năng đáp ứng công việc của họ với công ty là không đạt yêu cầu mà công ty đề ra. Khi tuyển dụng nhân viên thị trường công ty cần tuyển những nhân viên: - Có trình độ ngoại ngữ chuyên sâu về lĩnh vực thị trường trong du lịch để có thể khai thác sâu hơn về nhu cầu của khách du lịch - Có kiến thức và sự an hiểu sâu sắc về du lịch trong nước và quốc tế - Linh động, nhanh nhẹn, có khả năng phân tích, tổng hợp, nhạy bén... - Tốt nghiệp các khoá học chuyên sâu về marketing cũng như về du lịch 2.1.3.2.Nâng cao chất lượng của chương trình du lịch của công ty Nâng cao chất lượng chương trình du lịch chính là một trong những biện pháp mở rộng thị trường, nâng cao khả năng cạnh tranh, khả năng thu hút khách của công ty. Hiện nay tiêu chí cạnh tranh chủ yếu của các công ty lữ hành chính là chất lượng, nội dung và mức giá của chương trình du lịch. Do đó để nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty cần thực hiện tổng hợp của nhiều biện pháp trong đó nâng cao chất lưọng chương trình du lịch là một trong những nhiệm vụ hàng đầu. Đối với công ty du lịch Asia Sun Travel khách hàng chủ yếu của công ty chính là khách quốc tế có khả năng chi trả cao, yêu cầu về chất lượng dịch vụ hoàn hảo, thích sự phục vụ nhiệt tình, chu đáo... Để đáp ứng nhu cầu này tất yếu công ty cần phải nâng cao chất lượng của tour bằng cách: - Thiết kế các tour với chất lượng dịch vụ cao tương ứng với mức giá mà khách du lịch quốc tế tiêu dùng. - Luôn thiết kế các dịch vụ bổ sung cần thiết khi khách yêu cầu. - Đối với các đối tượng khách VIP, khách có khả năng chi trả cao hẳn so với các chương trình du lịch công ty nên thiết kế thêm các dịch vụ đặc biệt thoả mãn nhu cầu của họ.... Công ty thường xuyên quản lý chất lượng các chương trình du lịch nhằm sử dụng đạt hiệu quả cao nhất mọi tiềm năng mà công ty có thể để đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách. 2.2.Hoàn thiện giai đoạn tính giá thành (chi phí) cho các chương trình du lịch du lịch của công ty Chi phí cho một chương trình du lịch du lịch trọn gói bao gồm tất cả các chi phí: ăn uống, lưu trú, tham quan, giải trí, các chi phí cho dịch vụ bổ sung khác. Đây là điều lý giải tại sao giá thành của chương trình du lịch lại phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố. Do vậy hoàn thiện các giai đoạn tính giá thành của một chương trình du lịch cần phải hoàn thiện giá từ các nhà cung cấp, tức là cần phải có sự liên kết giữa công ty với các nhà cung ứng dịch vụ hay các công ty lữ hành khác để thống nhất đưa đến mức giá rẻ nhất cho chương trình du lịch nhằm thu hút các đối tượng khách du lịch đến với công ty nhiều hơn. Vì vậy trong tương lai để hoàn thiện hơn giai đoạn tính chi phí cho chương trình du lịch công ty cần : thiết lập mối quan hệ lâu dài với các nhà cung cấp dịch vụ hay với các công ty lữ hành quốc tế gửi khách ở nước ngoài mật thiết hơn. * Trong thời gian tới công ty du lịch Asia Sun Travel cần chú trọng củng cố mối quan hệ với các công ty lữ hành quốc tế khác trên thế giới để tăng cường quan hệ trong việc hoàn thiện quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch giành cho khách nước ngoài vào Việt Nam. Việc hợp tác giữa các công ty lữ hành bao giờ cũng đóng vai trò đặc biệt quan trọng. Đối với công ty du lịch Asia Sun Travel nói riêng và đối với các công ty lữ hành ở Việt Nam nói chung khi điều kiện tiếp xúc và khai thác trực tiếp các nguồn khách quốc tế là vô cùng khó khăn, việc nhận khách qua các công ty lữ hành gửi khách gần như là một đòi hỏi tất yếu. Giữa các công ty lữ hành gửi khách và các công ty lữ hành nhận khách thường có trách nhiệm với nhau trong bảng hợp đồng đã được hai bên ký kết. Việc liên kết như vậy giúp công ty dẫn khách giảm bớt được chi phí quảng cáo, chi phí khai thác nguồn khách. Mặt khác lượng khách nhận được sẽ rất ổn định khi công ty nhận khách có mối quan hệ tốt với công ty gửi khách. Do đó mà giá thành cho chương trình du lịch của công ty sẽ giảm đi tương đối nhiều và tất nhiên khi đó giá bán của chương trình du lịch giành cho khách du lịch sẽ thấp hơn chương trình du lịch thông thường rất nhiều, chính vì vậy mà sẽ tạo được khả năng cạnh tranh về giá của công ty so với các công ty lữ hành khác. * Với các nhà cung ứng cần phải thường xuyên, liên tục duy trì và mở rộng các mối quan hệ với họ để có những biện pháp tính giá ưu đãi cho các chương trình du lịch của công ty, cụ thể là: - Với khách sạn- nhà hàng nên ký các hợp đồng làm ăn dài hạn trong lĩnh vực gửi khách. Lợi ích đem lại là rất lớn khi ký hợp đồng này, đó chính là mức giá ưu đãi mà công ty được hưởng và sự ưu tiên trong việc đăng ký phòng.... - Với các nhà kinh doanh vận chuyển cần phải thoả thuận những chính sách về giá với họ, chẳng hạn như một số chính sách miễn giá cho một số khách đi theo đoàn đông.... Nói chung việc hoàn thiện các giai đoạn tính giá thành đòi hỏi rất lớn vào khả năng quan hệ và khả năng đàm phán của các nhà kinh doanh du lịch lữ hành . 2.3.Hoàn thiện giai đoạn xúc tiến chương trình du lịch tại công ty du lịch Asia Sun Travel Xúc tiến các chương trình du lịch của công ty chính là việc đưa hình ảnh, nội dung, chất lượng chương trình du lịch của công ty tới người tiêu dùng cuối cùng thông qua quá trình quảng cáo và phân phối sản phẩm thông qua các kênh phân phối. Chính vì vậy hoàn thiện giai đoạn xúc tiến chính là hoàn thiện các chính sách quảng cáo và chính sách phân phối. 2.3.1.Hoàn thiện các chính sách quảng cáo Quảng cáo sẽ đưa hình ảnh, uy tín, và các chương trình du lịch của công ty tới khách du lịch tiềm ẩn của công ty trong tương lai. Đây chính là biện pháp xúc tiến, kích thích nhu cầu, thị hiếu của khách hàng khi họ chưa biết lựa chọn chương trình du lịch nào, chất lượng ra sao ...thì việc quảng cáo sẽ làm được những điều như vậy. Với công ty du lịch Asia Sun Travel hiện nay thì công việc quảng cáo khuếch trương hình ảnh của công ty tới khách tiêu dùng, đặc biệt là khách du lịch quốc tế chưa được hiệu quả. Muốn có hiệu quả trong việc thu hút khách hay nói đúng hơn là để đạt hiệu quả cao trong việc quảng cáo công ty cần phải: - Đầu tư kinh phí cho hoạt động quảng cáo một phần để công ty có điều kiện khuếch trương uy tín của mình trên thị trường du lịch trong nứơc cũng như quốc tế. - Tập trung vào quảng cáo những chương trình du lịch có khả năng hấp dẫn khách, hay vào những đoạn thị trường mục tiêu - Nên quảng cáo dưới nhiều hình thức như: + Quảng cáo thông qua hội chợ. + Quảng cáo qua truyền hình bằng cách làm phim ngắn giới thiệu về điểm đến hấp dẫn và đang được ưa thích. + Quảng cáo qua radio, báo, tạp chí của các nứơc khác +Quảng cáo thông qua việc in các tờ rơi, các tập sách mỏng giới thiệu về công ty, về chương trình du lịch của công ty, ....bằng nhiều thứ tiếng....... 2.3.2.Hoàn thiện các chính sách phân phối Chính là việc hoàn thiện các kênh tiêu thụ sản phẩm cho công ty. Hiện nay công ty du lịch Asia Sun Travel bán sản phẩm du lịch của mình thông qua kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp.vì vậy đối với công ty hiện nay cần phải hoàn thiện hơn nữa các kênh phân phối này. Khi phân phối trực tiếp tức là công ty trực tiếp bán các chương trình du lịch của công ty tới tay người tiêu dùng khi khách hàng trực tiếp đến công ty hoặc thông qua điện thoại, fax, website của công ty .... Đối với kênh phân phối này công ty cần phải chú ý: - Đối với khách đến trực tiếp công ty nhân viên bán tour cần tư vấn, đưa đầy đủ các thông tin về các chương trình du lịch của công ty cho khách hàng thuận tiện trong việc lựa chọn. Đây chính là cơ hội quảng cáo sản phẩm trực tiếp tới tay người tiêu dùng, do vậy cần phải tích cực tư ván giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm cũng như uy tín của công ty du lịch Asia Sun Travel. - Đối với những khách hàng mua sản phẩm của công ty thông qua web, fax, mail công ty chỉ nên áp dụng đối với những khách hàng quen thuộc, những đối tượng khách đã thanh toán trước, hoặc có tài khoản trên mạng thì mới bán vì rủi ro khá cao khi bán qua các phương tiện này. Khi phân phối gián tiếp tức là công ty phân phối các chương trình du lịch của mình tới tay người tiêu dùng thông qua các trung gian khác la các khách sạn, các trung tâm lữ hành gửi khách...vì vậy đối với kênh phân phối này công ty du lịch Asia Sun Travel cần phải: - Thường xuyên, liên tục mở rộng các mối quan hệ với các công ty lữ hành gửi khách, các trung tâm kinh doanh lữ hành , các khách sạn có kinh doanh lữ hành gửi khách.... - Từng bước xây dựng chương trình du lịch bán hàng tự động qua mạng. Tuy hơi có rủi ro song phương pháp bán này đang rất hiệu quả ở các nước trên thế giới và Việt Nam hiện nay cũng đang từng bước áp dụng ở một số công ty lữ hành lớn. Đây cũng là phương pháp để công ty thu hút được nhiều đối tượng khách nhất. KẾT LUẬN Trong những thập kỷ gần đây du lịch có những bước mạnh mẽ về quy mô và tính chất một hiện tượng mới nổi nên là dòng khách du lịch quốc tế đang có xu hướng chuyển mạnh vào Việt Nam. Việt Nam nằm ở cửa ngõ của khu vực Đông Nam Á có rất nhiều tiềm năng về du lịch như: Thiên nhiên, Văn hóa, Lịch sử, Phong tục tập quán. Việc phát triển du lịch ở nước ta trước hết phải tập chung và khai thác những thế mạnh về tiềm năng du lịch đa dạng phong phú mà thiên nhiên ban tặng. Để làm được điều này vai trò của công ty du lịch vô cùng quan trọng, các công ty lữ hành phải giải quyết được sự cân đối giữa nhu cầu của khách du lịch và khả năng cung cấp của công ty. Là doanh nghỉệp du lịch mới được thành lập với nhiệm vụ là kinh doanh lữ hành quá trình nghiên cứu và phân tích tình hình sản xuất kinh doanh tại công ty du lịch Asia Sun Travel cho thấy doanh thu, lãi xuất trong những năm gần đây đều làm cho đời sống của cán bộ công nhân viên tại công ty được caỉ thiện. Tuy nhiên công ty còn phải gặp phải một số khó khăn trong việc thúc đẩy và nâng cao hiệu quả của hoạt động kinh doanh trong việc thu hút khách và liên kết giữa các đối tác. Từ những thực trạng đó buộc chúng ta phải hoàn thiện quy trình kinh doanh chương trình du lịch dành cho khách nước ngoài vào Việt Nam vì vậy chúng ta phải sắp xếp lại cơ cấu lao động, nâng cao chất lượng sản phẩm từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường. Do hạn chế về hiểu biết và do thời gian nghiên cứu có hạn nên chuyên đề thực tập chắc chắn còn nhiều thiếu sót và có những vấn đề chưa đề cập tới. Em mong được sự góp ý của các thầy, các cô trong khoa Du Lịch - Khách Sạn. Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành- PGS.TS Nguyễn Văn Đính- Ths Phạm Hồng Chương- ĐHKTQD-NXB Thống kê-2000 2. Giáo trình hướng dẫn Du lịch- PGS.TS Nguyễn Văn Đính- Ths Phạm Hồng Chương- ĐHKTQD-NXB Thống kê-2000 3.Giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn- TS.Nguyễn Văn Mạnh- Ths Hoàng thị Lan Hương- NXB Lao động xã hội- 2004. 4. Giáo trình kinh tế du lịch - PGS.TS Nguyễn Văn Đính- TS Trần Thị Minh Hòa - ĐHKTQD-NXB Lao Động- Xã Hội-2004 5. Tạp chí: - Tạp chí Thương mại số 7.8.9.10.12 năm 2005 -Tạp chí Du lịch Số 4,5,9,11,12 năm 2005 - Tạp chí Du lịch Số 1,2,3 năm 2006 6.. Qu¶n trÞ marketing- P. kotler- NXB Thèng Kª. 7.. Qu¶n trÞ b¸n hµng- P. kotler- NXB Thèng Kª. MỤC LỤC