Đề tài Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh

i phæ biÕn lµ “D.I.D” nghÜa lµ ph¸t hiÖn-s¾p ®Æt-giao viÖc (discover – install – delivery). Trong giai ®o¹n ph¸t hiÖn th× tr­íc tiªn ng­êi l·nh ®¹o ph¶i lµm râ môc tiªu, nghiÖp vô hiÖn nay ®èi víi c«ng t¸c s¶n xuÊt, c«ng t¸c qu¶n lý nguån nh©n lùc còng nh­ khung tæ chøc cña xÝ nghiÖp, quan niÖm gi¸ trÞ vµ v¨n ho¸ xÝ nghiÖp. Ng­êi l·nh ®¹o xÝ nghiÖp cÇn x¸c ®Þnh ®­îc chiÕn l­îc nghiÖp vô vµ ¶nh h­ëng cña chiÕn l­îc nµy ®èi víi hÖ thèng qu¶n lý s¶n xuÊt, hÖ thèng qu¶n lý nguån nh©n lùc. Tõ ®ã c¸n bé l·nh ®¹o xÝ nghiÖp x©y dùng kÕ ho¹ch båi d­ìng, ®µo t¹o. Kh©u then chèt nhÊt trong kh©u ph¸t hiÖn lµ x¸c ®Þnh ®­îc “d¹ng n¨ng lùc” thÝch hîp ®èi víi xÝ nghiÖp, x¸c ®Þnh râ chiÕn l­îc mµ môc tiªu ph¸t triÓn s¶n xuÊt cña c«ng ty, tõ ®ã x¸c ®Þnh ®iÓm cÇn tËp trung n¨ng lùc chñ yÕu cña c«ng ty vµo ®ã. Trong giai ®o¹n s¾p ®Æt ph¶i x¸c ®Þnh râ kh¶ n¨ng tæng thÓ, kh¶ n¨ng tõng cÊp, so¹n th¶o ra m« h×nh kh¶ n¨ng cña xÝ nghiÖp. Sau ®ã ®èi chiÕu, ®¸nh gi¸ tõng ®iÓm víi tõng c¸n bé c«ng nh©n s¶n xuÊt ®Ó sö dông, ph¸t huy tèt nhÊt kh¶ n¨ng cña tõng ng­êi. Kh©u then chèt trong giai ®o¹n nµy lµ x¸c ®Þnh râ kh¶ n¨ng thùc thi, ®¸nh gi¸ nh÷ng ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶, thÓ hiÖn cô thÓ cña n¨ng lùc chñ yÕu vÒ lÜnh vùc nµo. Giai ®o¹n giao viÖc lµ g¾n kÕt kÕ ho¹ch ®­a ra víi c«ng t¸c qu¶n lý nh©n lùc cña tõng ng­êi, ¸p dông réng r·i cho nh÷ng ng­êi qu¶n lý c¸c kh©u s¶n xuÊt kinh doanh vµ nh÷ng ng­êi trùc tiÐp lµm viÖc trªn tuyÕn mét, kÞp thêi kiÓm tra kÕt qu¶ vµ rót kinh nghiÖm.Trong giai ®o¹n nµy ®iÒu quan träng lµ ph¶i båi d­ìng tèt nghiÖp vô vµ c«ng t¸c qu¶n lý cho c¸n bé qu¶n lý ë c¸c tuyÕn s¶n s¶n xuÊt. T×m hiÓu t©m lý c¸c nh©n viªn khi thùc hiÖn vµ khuyÕn khÝch ®éng viªn hä m¹nh d¹n lµm theo yªu cÇu vµ nhiÖm vô ®­îc giao. §ång thêi «ng chñ hoÆc gi¸m ®èc c«ng ty ph¶i xem xÐt hiÖu qu¶ thùc sù trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn m« h×nh nµy. §Ó t×m hiÓu s©u h¬n vÒ vÊn ®Ò nµy ta ph¶i hiÓu mét sè néi dung sau : B. Néi dung vµ tÝnh chÊt c¸c lo¹i c«ng viÖc mµ c¸n bé qu¶n lý s¶n xuÊt ph¶i ®¶m nhiÖm hoµn thµnh I. Qu¶n lý s¶n xuÊt c«ng nghiÖp. Nỗ lực có ý thức của người chủ doanh nghiệp trong việc lập kế hoạch, tổ chức, điều hành và kiểm soát cả quá trình sản xuất liên tục ra hàng hoá và dịch vụ với các chi phí, thời gian, chÊt l­îng vµ sè l­îng thÝch hîp. Qu¶n lý s¶n xuÊt chØ lµ mét trong c¸c chøc n¨ng kh¸c cña viÖc qu¶n trÞ doanh nghiÖp. ChÝnh v× vËy, qu¶n lý s¶n xuÊt c«ng nghiÖp ph¶i hoµ nhÊt víi c¸c chøc n¨ng qu¶n lý c¬ b¶n nh­ Marketing, tµi chÝnh, vµ tæ chøc nh©n sù. ViÖc ph¸t triÓn c¸c chøc n¨ng vÒ qu¶n lý s¶n xuÊt sÏ gióp ng­êi qu¶n lý SXCN TiÕt kiÖm ®­îc chi phÝ trong s¶n xuÊt vµ sÏ thu ®­îc nhiÒu lîi nhuËn h¬n N©ng cao n¨ng suÊt vµ s¶n l­îng. Gi¶m thêi gian l·ng phÝ b»ng viÖc h¹n chÕ c¸c c«ng viÖc kh«ng cÇn thiÕt C¶i tiÕn c¸c tiªu chuÈn vµ chÊt l­îng cña s¶n phÈm §¹t ®­îc môc tiªu b¸n hµng. II. HÖ thèng s¶n xuÊt Hệ thống sản xuất thể hiện cách chế biến các nguyên liệu chính nhằm làm ra một sản phẩm mới.Chất lượng của sản phẩm phụ thuộc vào các nguyên liệu chính, trang thiết bị và kỹ năng của người s¶n xuÊt. Có 3 loại hệ thống sản xuất: S¶n xuÊt theo ®¬n ®Æt hµng : trong ®ã ng­êi c¸n bé qu¶n lý s¶n xuÊt cña doanh nghiÖp ph¶i x¸c ®Þnh râ s¶n xuÊt hµng theo ®¬n ®Æt hµng cô thÓ cña kh¸ch. ChÝnh v× vËy mµ khi kh«ng cã ®¬n ®Æt hµng, doanh nghiÖp sÏ ngõng s¶n xuÊt. S¶n xuÊt liªn tôc : trong ®ã ng­êi c¸n bé qu¶n lý s¶n xuÊt cña doanh nghiÖp ph¶i x¸c ®Þnh râ doanh nghiÖp s¶n xuÊt hµng ho¸ ®Ó dù tr÷ trong kho tr­íc khi nhËn ®­îc ®¬n ®Æt hµng cña kh¸ch (cã nghÜa lµ doanh nghiÖp vÉn s¶n xuÊt ngay c¶ khi kh«ng cã kh¸ch hµng t¹i mét thêi ®iÓm nhÊt ®Þnh nµo ®ã). KÕt hîp c¶ s¶n xuÊt theo ®¬n ®Æt hµng vµ s¶n xuÊt liªn tôc : lµ sù kÕt hîp c¶ hai hÖ thèng nãi trªn tuú thuéc vµo khèi l­îng hîp ®ång. Ghi chú: Sự lựa chọn hệ thống sản xuất của chủ doanh nghiệp là quyết định mang tính chiến lược. Sự lựa chọn này chủ yếu dựa vào nhu cầu liên tục và ổn định cho một sản phẩm nhất định, sự dao động của nhu cầu theo mùa vụ đối với sản phẩm và quá trình sản xuất hay còn gọi là qui trình biến đổi. Cách bố trí dây chuyền sản xuất Một doanh nghiệp có cách bố trí dây chuyền sản xuất hợp lý là : tiết kiệm thời gian, tiền bạc, nguyên vật liệu và giảm số lượng phế liệu . tạo ra một môi trường làm việc an toàn hơn cho công nhân . giảm tối đa sự di chuyển nguyên vật liệu . Cách bố trí dây chuyền sản xuất hợp lý có đặc điểm như sau : phần lớn máy móc và dụng cụ được sắp xếp ổn định giảm tối đa sự di chuyển của công nhân trong quá trình sản xuất có những chỗ nhất định để làm kho chứa nguyên vật liệu và thành phẩm III. KÕ ho¹ch kinh doanh Làm kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh thành công, nên được thực hiện trên cơ sở đã tính toán đến rủi ro trong kinh doanh. V× vậy ng­êi c¸n bé qu¶n lý s¶n xuÊt c«ng nghiÖp nªn lµm lµ có một kế hoạch kinh doanh. Một kế hoạch kinh doanh thực tế giúp cho hä nhìn rõ hơn các cơ hội và yếu kém- rủi ro- của hä một cách rõ ràng. Trong phần tài chính, ng­êi qu¶n lý phải tính rủi ro vào phần thu được lợi nhuận hoặc phần lỗ. Hầu hết các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đều nhận thức được tầm quan trọng của việc hoạch định chiến lược, nhưng chỉ một số ít trong số họ là thành công khi biến những chiến lược này thành kết quả hoạt động doanh nghiệp. Một trong những lý do là: ở nhiều công ty, lãnh đạo thường chú trọng nhiều vào việc đề ra các chiến lược hơn là thực hiện chúng. Thực tế cho thấy, các chiến lược thường được hoạch định rất chỉn chu nhưng lại được triển khai thực hiện một cách hời hợt. Có ba dấu hiệu chứng tỏ tổ chức hoạch định chiến lược kém: ThiÕu sù liªn minh chiÕn l­îc ë mçi cÊp.. §Ó biến chiến lược của tổ chức thành hành động cụ thể, tổ chức đó phải xác định rõ mục tiêu liên kết giữa các phòng ban, tổ nhóm và các cá nhân. Mỗi cá nhân cũng phải ý thức rõ những việc cần làm để thực hiện thành công nhiệm vụ chiến lược của mình. Ph©n bæ nguån lùc bÊt hîp lý. Việc hoạch định chiến lược đòi hỏi tổ chức phải có đủ nguồn lực cần thiết để cải tiến những lĩnh vực hoạt động có vai trò quyết định đối với việc tạo ưu thế cạnh tranh. Tuỳ theo mức độ ưu tiên, nguồn lực cần phải được phân bổ một cách hợp lý để có thể tạo ra sự khác biệt thực sự về việc chú trọng vào từng lĩnh vực cần cải tiến. Duy tr× c¸c biÖn ph¸p kÐm hiÖu lùc. Ngoài những biện pháp đo lường thoả mãn khách hàng và tài chính truyền thống, các công ty cần xây dựng các biện pháp thích hợp tại các bộ phận chức năng để thực hiện thành công chiến lược đã đề ra. Các biện pháp này góp phần hướng dẫn các nhân viên làm việc nhằm ®¹t được các mục tiêu chiến lược, xác định phạm vi thay đổi và cải tiến. §Ó tránh khỏi những sai lầm trên, lãnh đạo tổ chức phải hiểu rằng nếu chỉ xây dựng và thông báo về chiến lược kinh doanh thôi là chưa đủ mà phải phân quyền cho các nhân viên để họ có thể chủ động thực hiện công việc. Nói cách khác, họ cần xác định rõ các quá trình chính trong việc tạo ra và cung cấp giá trị cho khách hàng, nhận biết được những khía cạnh nào của các quá trình góp phần đáng kể vào việc đạt được mục tiêu chiến lược, đồng thời khuyến khích nhân viên thực hiện những thay đổi và cải tiến các quá trình. 1. Một kế hoạch kinh doanh là gì? Một kế hoạch kinh doanh được chuẩn bị bằng tài liệu viết tay do cá nhân chủ doanh nghiệp mô tả một cách thực tế về mục đích và các mục tiêu của kinh doanh, cùng các bước và tài chính cần thiết để đạt được mục đích đó. Đồng thời kế hoạch này cũng được xem như là một "đề xuất", một "quảng cáo" hoặc một "kế hoạch của một trò chơi". Kế hoạch kinh doanh thường được sắp xếp theo 4 chức năng chính trong kinh doanh như Marketing, sản xuất hoặc dịch vụ, tổ chức, tài chính. ĐÆt ý tưởng kinh doanh của c¸n bé qu¶n lý hoặc việc kinh doanh hiện nay của c¸n bé qu¶n lý s¶n xuÊt trên giấy dưới hình thức một kế hoạch kinh doanh, chấp nhận sự cam kết, nghiên cứu và một loạt các công việc nặng nhọc. 2. C¸c môc tiªu cña mét kÕ ho¹ch kinh doanh. Kế hoạch kinh doanh của bạn có thể chứng minh tính khả thi của ý tưởng kinh doanh của bạn trong việc khởi sự doanh nghiệp mới hoặc mở rộng doanh nghiệp hiện có của bạn. Nếu kế hoạch kinh doanh của ng­êi qu¶n lý s¶n xuÊt không được chuẩn bị kỹ càng trên giấy, thì chắc chắn nó không thể trở thành hiện thực nơi thương trường. Một kế hoạch kinh doanh được chuẩn bị tốt có thể giúp ng­êi qu¶n lý quyết định khởi sự một doanh nghiệp mới hoặc mở rộng doanh nghiệp hiện tại của bạn.MÆt kh¸c nã cã thÓ gióp c¸n bé qu¶n lý c«ng nghiÖp nªn dõng hoÆc tiÕp tôc c«ng viÖc kinh doanh kh«ng cã tÝnh hiÖn thùc cao. Chủ doanh nghiệp thường sử dụng kế hoạch kinh doanh của họ như một kế hoạch hành động, đó là một kế hoạch trực tiếp thực hiện các việc kinh doanh của họ. Giống như thiết kế một ngôi nhà, kế hoạch của ng­êi qu¶n lý s¶n xuÊt nói cho ng­êi qu¶n lý s¶n xuÊt rõ cái gì hä nên chuẩn bị và khi nào thực hiện. Rất nhiều chủ doanh nghiệp sử dụng kế hoạch kinh doanh cho việc bắt đầu hoạt động và giai đoạn mở rộng các hoạt động. Nhờ đó ng­êi qu¶n lý s¶n xuÊt sẽ tiếp tục theo các mục tiêu và ngân sách tài chÝnh đã định. Kế hoạch kinh doanh của ng­êi qu¶n lý s¶n xuÊt là một tài liệu đầy thuyết phục cho việc xây dựng ngân sách. Một kế hoạch kinh doanh là một điều kiện tiên quyết để đàm phán với một đối tác kinh doanh tiềm năng hoặc các nhà đầu tư khác. Để vay được tiền, nó là một tài liệu tác động mạnh nhất tới ngân hàng khi bạn đề nghị vay tiền. Nếu ng­êi qu¶n lý s¶n xuÊt muốn gia tăng hoặc vay càng nhiều tiền hơn thì kế hoạch kinh doanh của bạn càng phải cần thận, kỹ càng hơn. 3. Chñ ®Ò vµ c¬ cÊu mét chiÕn l­îc kinh doanh. Có rất nhiều sự lựa chọn khác nhau trong việc hình thành cơ cấu kế hoạch kinh doanh. Tất cả sự lựa chọn sẽ bao gồm 4 lĩnh vực cơ bản của kinh doanh - Marketing, sản xuất, tổ chức, tài chính. 3.1. Tãm t¾t thùc thi 3.1.1.§èi t­îng 3.1.2.NhiÖm vô 3.1.3.MÊu chèt c¬ b¶n ®Ó thµnh c«ng 3.2. Tãm t¾t kinh doanh 3.2.1 QuyÒn së h÷u c«ng ty 3.2.2. Tãm t¾t khëi sù doanh nghiÖp M« t¶ lÞch sö cña dù ¸n – s¶n phÈm, thÞ tr­êng, ®Þa ®iÓm, h×nh thøc ph¸p lý, kÕ ho¹ch thùch hiÖn vµ kÕ ho¹ch tµi chÝnh. 3.2.3. C¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô Tãm t¾t s¶n phÈm vµ dÞch vô ®­îc chµo b¸n/cung cÊp 3.2.4. VÞ trÝ cña c«ng ty vµ c¸c ®iÒu kiÖn thuËn lîi §Þa ®iÓm cña doanh nghiÖp lµ yÕu tè cÇn thiÕt ®Ó gi¶m gi¸ c¸c chi phÝ hoÆc t¨ng c¸c c¬ héi cña c¸c kh¸ch hµng dõng ch©n t¹i doanh nghiÖp ®Ó xem c¸c s¶n phÈm hoÆc yªu cÇu c¸c dÞch vô cña c«ng ty. Cã mét sè yÕu tè quan träng ®Ó xem xÐt ®Þa ®iÓm còng nh­ tiÕp cËn nguån nguyªn liÖu th«, tiÕp cËn thÞ tr­êng vµ c¸c kªnh ph©n phèi, c¸c ph­¬ng tiÖn s½n cã ®Ó vËn chuyÓn, hiÖu qu¶ vµ gi¸ lµnh nghÒ rÎ. 3.3. C¸c s¶n phÈm vµ c¸c dÞch vô 3.3.1 M« t¶ s¶n phÈm vµ dÞch vô M« t¶ v¾n t¾t vÒ s¶n phÈm, kÝch cì, mµu s¾c, h×nh d¸ng vµ hµng lo¹t c¸c s¶n phÈm ®­îc chµo b¸n hoÆc ®Æc ®iÓm cña dÞch vô ®uîc cung cÊp. Giíi thiÖu c«ng dông, nh÷ng lîi Ých, dï ®ã lµ mét s¶n phÈm/dÞch vô míi hoÆc ®· cã. 3.3.2 So s¸nh sù c¹nh tranh X¸c ®Þnh c¸i g× sÏ lµm cho s¶n phÈm/dÞch vô trë thµnh ®éc nhÊt trªn thÞ tr­êng. LiÖu ®ã sÏ lµ mét s¶n phÈm cã chÊt l­îng tèt h¬n nh÷ng s¶n phÈm ®ang cã mÆt hiÖn nay hay gi¸ c¶ sÏ lµ mét sù kh¸c biÖt ®¸ng kÓ lµm cho s¶n phÈm b¸n ra ®­îc dÔ dµng h¬n ? Nh÷ng ®Æc ®iÓm sÏ lµm cho s¶n phÈm kh¸c víi s¶n phÈm cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh cã thÓ lµ g× 3.3.3. Ên phÈm qu¶ng c¸o chµo hµng 3.3.4. T×m nguån X¸c ®Þnh c¸c nguån kh¸c nhau vÒ nguyªn liÖu th« vµ nh©n c«ng vµ kh¶ n¨ng s½n cã trong n¨m nh»m môc ®Ých b¶o ®¶m cho sù s¶n xuÊt liªn tôc. Dù tÝnh nh÷ng vÊn ®Ò cã thÓ x¶y ra víi c¸c nguån vµ t×m kiÕm c¸c gi¶i ph¸p. 3.3.5. C«ng nghÖ X¸c ®Þnh trang thiÕt bÞ m¸y mãc cÇn thiÕt ®Ó s¶n xuÊt vµ dù tÝnh nh÷ng chi phÝ chÝnh x¸c. Nh×n chung viÖc nµy sÏ tèt h¬n nhiÒu nÕu b¾t ®Çu x©y dùng víi quy m« võa ph¶i, b¾t ®Çu tõ mét toµ nhµ nhá hoÆc thËm chÝ thuª ®Þa ®iÓm vµ cã trang thiÕt bÞ m¸y mãc cÇn thiÕt tèi thiÓu. Chu kú sö dông cã Ých cña m¸y mãc vµ c¸c trang thiÕt bÞ ph¶i ®­îc xem xÐt trong phÇn nµy, cã tÝnh ®Õn khÊu hao. 3.3.6.C¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô trong t­¬ng lai. 4. Ph©n tÝch thÞ tr­êng. 4.1. Tãm t¾t 4.2. Ph©n ®o¹n thÞ tr­êng M« t¶ hoµn c¶nh ®Þa lý( ®ã lµ n¬i mµ hÇu hÕt c¸c s¶n phÈm ®­îc b¸n ra) vµ nhãm môc tiªu cô thÓ trong d©n sè thuéc khu vùc ®ã. 4.3. Ph©n tÝch ngµnh 4.3.1. C¸c thµnh viªn tham gia ®Õn ngµnh X¸c ®inh kh¸ch hµng môc tiªu râ rµng, cã thÓ còng nh­ c¸c tÝnh c¸ch cña hä vµ hå s¬ vÒ tuæi t¸c, giíi tÝnh, thu nhËp, thùc tiÔn mua hµng, c¸c kªnh tiªu dïng, c¸ch sèng vµ thÞ hiÕu nh»m môc ®Ých ®¶m b¶o r»ng s¶n phÈm cÇn thiÕt phï hîp víi nhu cÇu vµ còng nh­ nh÷ng mong muèn cña hä. NÕu hä lµ c¸c tæ chøc kh¸c hoÆc c¸c doanh nghiÖp khèi l­îng tiªu dïng cña hä vµ tiÕn hµnh t¹o ra quyÕt ®Þnh trong viÖc mua s¶n phÈm vµ thanh to¸n còng nªn ®­îc xem xÐt ®Õn. 4.3.2. C¸c kiÓu ph©n phèi Lùa chän kªnh ph©n phèi ®¹t kÕt qu¶ nhÊt vÒ s¶n phÈm/dÞch vô xem xem s¶n phÈm/dÞch vô nªn ®­îc trùc tiÕp b¸n cho c¸c kh¸ch hµng hay b¸n th«ng qua trung gian. 4.3.3. C¸c kiÓu c¹nh trang vµ mua hµng 4.3.4. c¸c ®èi thñ c¹nh tranh chÝnh M« t¶ nh÷ng ®èi thñ c¹nh tranh hiÖn cã mÆt trong khu vùc thÞ tr­êng, ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu, tÇm quan träng cña hä ®èi víi doanh nghiÖp cña g­êi c¸n bé qu¶n lý. 4.4. Ph©n tÝch thÞ tr­êng 5. ChiÕn l­îc vµ viÖc thùc hiÖn. 5.1. Tãm t¾t 5.2. ChiÕn l­îc marketing H×nh thµnh chiÕn l­îc marketing nghÜa lµ lËp kÕ ho¹ch phï hîp, c©n ®èi vµ hîp nhÊt chiÕn l­îc s¶n phÈm cña doanh nghiÖp, chiÕn l­îc gi¸ c¶, chiÕn l­îc ph©n phèi vµ chiÕn l­îc qu¶ng c¸o. §©y lµ sù cÇn thiÕt cho mét doanh nghiÖp míi nh»m môc ®Ých b­íc vµo thÞ tr­êng x¸c ®Þnh vµ c¹nh tranh nhiÒu h¬n lµ c¸c doanh nghiÖp hiÖn cã. 5.2.1. ThÞ tr­êng môc tiªu vµ ph©n ®o¹n thÞ tr­êng 5.2.2. ChiÕn l­îc gi¸ c¶ Lùa chän chiÕn l­îc gi¸ c¶ thÝch hîp míi v× ®©y lµ yÕu tè quan träng nhÊt cho sù thµnh c«ng cña doanh nghiÖp 5.2.3. ChiÕn l­îc hç trî Qu¶ng c¸o lµ sù cÇn thiÕt ®Ó hÊp dÉn vµ thuyÕt phôc ng­êi mua ®Ó mua s¶n phÈm cña doanh nghiÖp vµ kh«ng mua cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh cña c«ng ty nh»m môc ®Ých ®¹t ®­îc nh÷ng doanh thu dù tÝnh. Hç trî b¸n hµng nãi chung ®­îc chia thµnh qu¶ng c¸o, hç trî b¸n hµng, Ên phÈm vµ b¸n hµng cho c¸c c¸ nh©n. CÇn ph¶i xem xÐt kü ng©n s¸ch chi cho hç trî trong kÕ ho¹ch kinh doanh. 5.2.4. ChiÕn l­îc ph©n phèi X¸c ®Þnh ng­êi trung gian tiÒm n¨ng ®Ó liªn hÖ nh»m môc ®Ých ®¹t ®­îc doanh thu chØ tiªu. 5.2.5. Ch­¬ng tr×nh marketing 5.3. ChiÕn l­îc b¸n hµng 5.3.1. Dù b¸o b¸n hµng Dù tÝnh doanh thu chØ tiªu trong th¸ng vµ hµng n¨m trªn c¬ së tèi thiÓu lµ 5 n¨m tiÕp theo. §©y lµ mét yÕu tè chÝnh cña kÕ ho¹ch kinh doanh. Thùc tÕ hîn, ®ã lµ sù chÝnh x¸c h¬n nh÷ng dù tÝnh kh¸c cã thÓ. 5.3.2. KÕ ho¹ch b¸n hµng 5.4. Liªn minh c¸c chiÕn l­îc 5.5. DÞch vô vµ hç trî M« t¶ dÞch vô phô ®­îc chµo b¸n cïng c¸c s¶n phÈm/dÞch vô chÝnh nh»m tho¶ m·n c¸c nhu cÇu kh¸c cña kh¸ch hµng. 5.6. C¸c ®iÓm mèc quan träng. Có thể nói, hoạch định chiến lược có hiệu quả đòi hỏi phải chú trọng ba yếu tố chính đó là quá trình, biện pháp và tinh thần trách nhiệm. Bước 1: Xác định và thông hiểu các quá trình chính   Để duy trì lợi thế cạnh tranh, các tổ chức cần đạt được mức độ tuyệt hảo trong những lĩnh vực hoạt động của mình và các lĩnh vực này phải luôn gắn kết với mục tiêu chiến lược đã đề ra. Một kế hoạch chiến lược có hiệu quả tập trung vào việc tạo ra bước cải tiến quan trọng đối với doanh nghiệp và khách hàng và hầu hết được gắn với hoạt động của thị trường. Kế hoạch này đòi hỏi phải có sự phân bổ hợp lý về nguồn lực, việc chọn lựa những quá trình cần cải tiến,  các biện pháp đo lường sự thành công của những nỗ lực đó và người chịu trách nhiệm thực hiện cải tiến quá trình. Các tổ chức tiến hành thực hiện chiến lược thông qua những quá trình. Đôi khi điều này được gọi là "sự phân phối giá trị" hay những quá trình kinh doanh "chính". Hầu hết các tổ chức kinh doanh đều có từ ba đến sáu quá trình chính và các doanh nghiệp cùng ngành thường có các quá trình chính tương tự nhau. Kinh nghiệm cho thấy, các tổ chức/doanh nghiệp thường cạnh tranh với nhau về khách hàng, dành chiến thắng hay chịu thất bại trên thương trường cũng đều thông qua những quá trình này. Do đó, khả năng và năng lực của quá trình trở thành những điểm mấu chốt trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh và cần phải được chú trọng để thực hiện các hoạt động cải tiến qua đó biến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp thành hiện thực. Biết cách xác định đồng thời mô tả được những quá trình là bước quan trọng đầu tiên để đưa ra quyết định một cách sáng suốt về việc thực hiện chiến lược. Khi đã xác định được điểm mấu chốt của mối quan hệ giữa chiến lược và quá trình thì các tổ chức mới có thể tập trung ưu tiên các hoạt động cải tiến của mình trên cơ sở các chiến lược đã đề ra, đồng thời xây dựng các kế hoạch hành động cụ thể để cải tiến những lĩnh vực quan trọng mang tính chiến lược. Trong nhiều trường hợp, các hoạt động cải tiến này sẽ mang lại và nâng cao những năng lực mới cho các quá trình chính. Nhưng chúng cũng có thể tạo nên những thay đổi của quá trình hỗ trợ. Quá trình hỗ trợ không liên quan một cách trực tiếp tới khách hàng bên ngoài, tuy nhiên, chúng cung cấp những thông tin quan trọng, nguồn lực và sự hỗ trợ cho các quá trình kinh doanh chính và để đảm bảo việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng nội bộ cách hiệu quả các tổ chức phải thường xuyên đánh giá những quá trình này. Bước 2: Xây dựng phương pháp phù hợp W. Edwards Deming đã từng nói việc đo lường các quá trình làm việc không chỉ có thể thực hiện được mà nó còn mang tính bắt buộc. Đặc biệt, điều này thực sự đúng đối với việc thực hiện một chiến lược. Cách duy nhất để doanh nghiệp đảm bảo được sự liên kết giữa hoạt động cải tiến và mục tiêu đạt được là bằng việc đo lường mức độ hiệu quả của các quá trình thông qua chiến lược đã đề ra. Một số yếu tố đo lường có thể bao gồm: Các mục tiêu tài chính: doanh số bán hàng, lợi nhuận hoặc chi phí đạt được mục tiêu. Những yêu cầu và mong đợi của khách hàng, như về thời gian đáp ứng, độ chính xác và chất lượng. Các mục tiêu quá trình góp phần vào việc đạt được lợi thế cạnh tranh. Khi đã thiết lập những mục tiêu về hiệu quả hoạt động, nhóm cải tiến có thể bắt đầu phát triển năng lực quá trình cần thiết nhằm đáp ứng cho những mục tiêu mới. Việc xác định, đánh giá và đo lường những năng lực quá trình giúp các doanh nghiệp tập trung vào việc tạo ra những thay đổi có ảnh hưởng thực sự mang tính chiến lược và tránh lãng phí nguồn lực vào những hoạt động cải thiện không có định hướng. Bước 3: Xây dựng tinh thần trách nhiệm đối với những sự thay đổi Việc liên kết những yếu tố chiến lược với các quá trình chính cho phép doanh nghiệp biến chiến lược của mình thành những hoạt động cụ thể mà mỗi phòng ban và chức năng cần thực hiện. Hơn nữa, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cũng cần định rõ chiến lược ở mức chi tiết trước khi thông báo tới toàn tổ chức. Việc thông báo chiến lược theo quá trình góp phần đẩy mạnh sự liên kết giữa chiến lược và các hoạt động của mỗi phòng ban chức năng. Chỉ khi tất cả nhân viên hiểu chiến lược một cách rõ ràng, họ mới xác định được những việc cần làm và trách nhiệm của mình đối với công việc. Mục tiêu cuối cùng đối với tất cả mọi người là phải nhận thức được trách nhiệm của mình trong việc thực hiện quá trình và nâng cao sự huy động và chú trọng hợp tác để mang lại những cải tiến quá trình có tầm quan trọng chiến lược. Huy động sự tham gia của mọi người vào việc xây dựng các phương pháp và thu thập dữ liệu về thực hiện quá trình là nhằm hướng tới xây dựng ý thức trách nhiệm của cán bộ nhân viên. Lãnh đạo doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều cách khác nhau để nâng cao tinh thần đối với công việc và đảm bảo việc thực hiện có chất lượng. Một là thông qua việc quản lý hiệu quả của các hoạt động cải tiến, kể cả những ghi nhận đóng góp và khen thưởng về tài chính và phi tài chính. Các cá nhân ở mọi cấp độ cần được đánh giá về hiệu quả đáp ứng mục tiêu quá trình và mức độ đóng góp của họ vào sự thành công của chiến lược. Hai là, lãnh đạo doanh nghiệp có thể nâng cao tinh thần trách nhiệm của nhân viên thông qua việc đưa ra những quyết định quản lý dựa trên các dữ liệu và quá trình đồng thời thể hiện niềm tin vào những phương pháp cải tiến quá trình. Hãy cùng nhau tạo ra một nền văn hoá tổ chức mà ở đó mọi người đều hiểu được tầm quan trọng của quá trình đối với chiến lược và nhận thức được giá trị của việc cải tiến không ngừng-. IV. KiÓm so¸t qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. ViÖc kiÓm so¸t qu¸ tr×nh s¶n xuÊt bao gåm : # Duy tr× hiÖu qu¶ tèi ®a trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt b»ng c¸ch kiÓm so¸t c¸c yÕu tè ®Çu vµo quan träng nhÊt bao gåm : ®¶m b¶o sù lu©n chuyÓn liªn tôc cña nguyªn vËt liÖu. kiÓm so¸t khèi l­îng phÕ liÖu. t×m ra c¸c ph­¬ng ph¸p kh¸c nhau nh»m n©ng cao n¨ng suÊt cña c«ng nh©n ®¶m b¶o c¸c m¸y mãc, trang thiÕt bÞ lu«n ®­îc s¾p xÕp trËt tù. # Lu«n b¶o ®¶m viÖc s¶n xuÊt diÔn ra theo ®óng kÕ ho¹ch ®· ®Ò ra. NÕu viÖc s¶n xuÊt kh«ng ®óng theo kÕ ho¹ch ®ã th× hoÆc lµ ph¶i ®iÒu chØnh l¹i kÕ ho¹ch hoÆc lµ ph¶i ®¸nh gi¸ l¹i hÖ thèng s¶n xuÊt nh»m ph¸t hiÖn ra nh÷ng trôc trÆc hay nguyªn nh©n lµm ngõng trÖ s¶n xuÊt. V. KiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm. Kiểm tra chất lượng sản phẩm có nghĩa là phát hiện và sửa chữa nguyên nhân gây ra phế phẩm , các phế phẩm và các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn và thông số kỹ thuật của sản phẩm. Hệ thống kiểm tra chất lượng phải bao gồm 2 phương pháp: sửa và phòng. Mục đích của phương pháp sửa là loại ra các phế phẩm trong giai đoạn cuối của quy trình sản xuất để bảo đảm chỉ có các sản phẩm đạt tiêu chuẩn đã đặt ra mới đến tay khách hàng. Mục đích của phương pháp phòng là xác định những nguyên nhân gây ra phế phẩm tại các thời điểm hay các giai đoạn khác nhau của quy trình sản xuất nhằm giảm tối đa số lượng phế phẩm trong suốt quá trình sản xuất. Việc kiểm tra chất lượng... Làm cho khách hàng hài lòng . Duy trì được một lượng khách hàng hài lòng với doanh nghiệp . Tiết kiệm tiền bằng việc giảm các phế liệu và phế phẩm . Xây dựng uy tín cho công ty . Việc kiểm tra chất lượng sản phẩm đòi hỏi... Cam kết đối với chất lượng của hàng ngũ lãnh đạo doanh nghiệp . Thiết lập các tiêu chuẩn về chất lượng cho mọi sản phẩm . Đào tạo công nhân viên về các tiêu chuẩn chất lượng đó . Kiểm soát chất lượng của các yếu tố đầu vào như nguyên vật liệu, nhân công, v..v.. Nâng cao tay nghề cho công nhân khi cần thiết . Phát triển hệ thống khen thưởng cho công nhân khi đạt được các tiêu chuẩn vầ chất lượng . VI. Qu¶n lý néi t¹i Qu¶n lý néi t¹i hiÖu qu¶ lµ nh÷ng biÖn ph¸p thiÕt thùc dùa trªn t­ duy thuÇn tuý mµ c¸c doanh nghiÖp tiÕn hµnh ®Ó n©ng cao n¨ng suÊt cña m×nh, tiÕt kiÖm chi phÝ vµ gi¶m t¸c ®éng c¸c ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp vÒ m«i tr­êng” qu¶n lý néi t¹i hiÖu qu¶ lµ nh÷ng ho¹t ®éng mang tÝnh tù nguyÖn nh»m môc ®Ých. Hîp lý ho¸ viÖc sö dông nguyªn vËt liÖu, n­íc còng nh­ nguyªn liÖu ®Çu vµo. C¾t gi¶m khèi l­îng vµ/hoÆc ®é ®éc h¹i cña chÊt th¶i, n­íc th¶i vµ c¸c chÊt khÝ th¶i cã liªn quan ®Õn s¶n xuÊt. T¸i sö dông vµ/hoÆc t¸i chÕ, t¸i sinh tèi ®a c¸c ®Çu vµo ban ®Çu vµ c¸c nguyªn liÖu ®ãng gãi. C¶i thiÖn c¸c ®iÒu kiÖn lµm viÖc còng nh­ an toµn nghÒ nghiÖp trong doanh nghiÖp “Qu¶n lý néi t¹i hiÖu qu¶” cã thÓ ®em l¹i lîi Ých kinh tÕ thùc sù vµ lµ mét lîi thÕ cho doanh nghiÖp trªn ph­¬ng diÖn gi¶m thiÓu l­îng chÊt th¶i còng nh­ trong viÖc sö dông nguyªn vËt liÖu vµ n¨ng l­îng. ViÖc gi¶m thiÓu l­îng chÊt th¶i cã thÓ cho phÐp doanh nghiÖp gi¶m ®­îc sù thÊt tho¸t cña c¸c nguyªn liÖu ®Çu vµo cã gi¸ trÞ vµ nhê ®ã mµ gi¶m ®ùc c¸c chi phÝ ho¹t ®éng. H¬n n÷a, qua viÖc ÷ng dông “ Qu¶n lý néi t¹i hiÖu qu¶” c¸c doanh nghiÖp cã thÓ c¾t gi¶m ®­îc l­îng « nhiÔm g©y ra cho céng ®ång, do ®ã c¶i thiÖn ®­îc h×nh ¶nh cña doanh nghiÖp còng nh­ s¶n phÈm cña m×nh trong m¾t kh¸ch hµng, c¸c nhµ cung cÊp, c¸c doanh nghiÖp l¸ng giÒng vµ c¸c c¬ quan thÈm quyÒn. Riªng vÒ khÝa c¹nh nµy, mét nç lùc nhá cã thÓ ®em l¹i hiÖu qu¶ t­¬ng ®èi lín vµ dÔ dµng ¸p dông cho c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá. 1. Nh÷ng ®iÒu cÇn thiÕt ®Ó thùc hiÖn “ Qu¶n lý néi t¹i hiÖu qu¶”. a) V¨n ho¸ tæ chøc : Tr­íc hÕt viÖc gi¶m chÊt th¶i cã liªn quan ®Õn viÖc thay ®æi thãi quen vµ t¹o ra mét ý thøc v¨n ho¸ vÒ n¨ng suÊt còng nh­ ý thøc gi¶m thiÓu chÊt th¶i gi÷a c¸c nh©n viªn ë mäi cÊp trong doanh nghiÖp. b) VÊn ®Ò nhËn thøc : §iÒu hÕt søc quan träng ®èi víi c¸c doanh nghiÖp lµ ph¶i lµm sao thu hót ®­îc sù quan t©m chó ý cña nh©n viªn tíi vÊn ®Ò ®Æt ra vµ t¹o c¬ héi hµnh ®éng cho hä. c) Phæ biÕn, tuyªn truyÒn th«ng tin Cã thÓ thùc hiÖn tèt qu¸ trÞnh nµy b»ng c¸ch ®¶m b¶o sù tuyªn truyÒn réng r·i vµ ®Çy ®ñ c¸c th«ng tin cã liªn quan trong néi bé vµ ®¶m b¶o ph¸t triÓn tèt c¸c quy tr×nh”qu¶n lý néi t¹i hiÖu qu¶”, lµm theo vµ kÕt hîp chóng vµo c¸c ho¹t ®éng hµng ngµy cña doanh nghiÖp. d) C¸c c¸ch lµm ®¬n gi¶n ViÖc øng dông c¸c biÖn ph¸p” qu¶n lý néi t¹i hiÖu qu¶” kh«ng ®ßi hái nh÷ng ®Çu t­ lín ®èi víi c¸c c«ng nghÖ s¹ch h¬n cã thÓ ®ßi hái chi phÝ rÊt cao, ®Æc biÖt lµ ®èi víi mét doanh nghiÖp ë quy m« võa hoÆc nhá. Môc tiªu lµ nh»m kh«ng ngõng c¶i tiÕn quy tr×nh s¶n xuÊt th«ng qua viÖc sö dông hîp lý h¬n c¸c nguån nguyªn liÖu hay b»ng c¸ch tèi ­u ho¸ c¸c quy tr×nh s¶n xuÊt. 2. Sö dông tµi liÖu h­íng dÉn nµy nh­ thÕ nµo ? Tµi liÖu h­íng dÉn nµy ®­îc lËp d­íi d¹ng c¸c danh môc gåm 5 lÜnh vùc : 1. Gi¶m thÊt tho¸t/ sö dông nguyªn vËt liÖu vµ ®å tiÕp liÖu - Ng¨n ngõa chÊt th¶i kh«ng cÇn thiÕt - Thùc hiÖn duy tr× mang tÝnh phßng ngõa - X©y dùng kÕ ho¹ch vµ c¸c thñ tôc cã hiÖu qu¶ trong tr­êng hîp khÈn cÊp. 2. Qu¶n lý chÊt th¶i cã tr¸ch nhiÖm - Ph©n lËp chÊt th¶i thµnh c¸c lo¹i kh¸c nhau. - T¸i sö dông/t¸i chÕ c¸c chÊt th¶i nh­ mét nguån nguyªn vËt liÖu ban ®Çu. - Th¶i chÊt th¶i mét c¸ch cã hiÖu qu¶ kinh tÕ vµ lµnh m¹nh vÒ mÆt m«i tr­êng. 3. Xö lý vµ chuyÓn giao nguyªn vËt liÖu vµ s¶n phÈm cã hiÖu qu¶ - §¶m b¶o viÖc sö lý vµ kiÓm kª hîp lý - TiÕn hµnh kiÓm so¸t hµng tån kho cã hiÖu qu¶. - Ho¹ch ®Þnh vµ tèi ­u ho¸ s¶n xuÊt - Ghi chÐp sæ s¸ch chi tiÕt, ®Çy ®ñ. 4. TiÕt kiÖm n­íc - Ng¨n ngõa n­íc rß rØ/bÞ ®æ ra. - T¸i sö dông n­íc. - Gi¸m s¸t viÖc sö dông n­íc. 5. TiÕt kiÖm n¨ng l­îng - Cung cÊp ®Çy ®ñ vËt liÖu c¸ch nhiÖt phï hîp. - Gi¸m s¸t viÖc sö dông n¨ng l­îng. - Thu håi vµ t¸i sö dông n¨ng l­îng. 3. Néi dung cña c¸c b¶n danh s¸ch kiÓm tra Mçi lÜnh vùc “qu¶n lý néi t¹i hiÖu qu¶” cã 5 danh môc ®èi chiÕu bao gåm Mét danh s¸ch c¸c ho¹t ®éng cã thÓ gióp c«ng ty trong viÖc x¸c ®Þnh c¸c c¬ héi “ qu¶n lý néi t¹i hiÖu qu¶” trong doanh nghiÖp cña m×nh. Mét cét h­íng dÉn c«ng ty trong viÖc giao cho mét nh©n viªn cô thÓ tr¸ch nhiÖm theo dâi vµ gi¸m s¸t c¸c kÕt qu¶ ®¹t ®­îc theo thêi gian Mét cét gióp c«ng ty x¸c ®Þnh vÊn ®Ò cÇn ­u tiªn cho c¸c ho¹t ®éng ®· ®Ò xuÊt, kÓ c¶ thêi gian hoµn thµnh Mét cét trong ®ã dù tÝnh vµ ghi chÐp nh÷ng kho¶n tiÕt kiÖm chi phÝ còng nh­ c¸c lîi Ých kh¸c ®¹t ®­îc. 4. KÕt hîp “ Qu¶n lý néi t¹i hiÖu qu¶” vµo c¸c ho¹t ®éng th­êng nhËt 4.1. Các vấn đề về tổ chức  Xác định trách nhiệm đối với việc tối thiểu hoá chất thải.  Xây dựng mục tiêu cũng như mục đích.  Xác định các lĩnh vực ưu tiên để hành động.  Tiến hành đào tạo nhân viên.  Phát triển và tiến hành các thủ tục cần thiết.  Theo dõi, kiểm tra các kết quả, xây dựng các mục tiêu mới. 4.2. Dự toán chi phí  Dự toán/ tính toán chi phí và tiết kiệm từ việc sử dụng các nguồn nguyên liệu trên thực tế. Phân bổ các chi phí môi trường vào các hoạt động làm nảy sinh những chi phí đó.  Tính cả các chi phí hoạt động và đầu tư vào các chi phí quản lý chất thải. 4.3. Phân tích đầu vào và đầu ra của quy trình sản xuất  Tối ưu hóa quy trình sản xuất.  Sử dụng các nguồn nguyên liệu một cách có hiệu quả hơn (nguồn nguyên vật liệu v..v.).  Giảm bớt các luồng nguyên vật liệu và chất liệu (qua việc tái sử dụng, tái chế , tái sinh).  VII. Ph©n tÝch ®Çu vµo vµ ®Çu ra trong quy tr×nh s¶n xuÊt VII.1 T¹i sao ph¶i ph©n tÝch ®Çu vµo vµ ®Çu ra ? Bằng cách phân tích đầu vào đầu ra trong quy trình sản xuất theo một cách chi tiết, các doanh nghiệp mới có thể hiểu sấu hơn về các hoạt động của mình và tìm ra được các cơ hội nhằm:  Tối ưu hoá quy trình sản xuất.  Sử dụng các nguồn một cách hiệu quả hơn (nguyên vật liệu, vân vân.).  Tạo chu kỳ kín dòng đối với dòng nguyên liệu và vật liệu (thông qua tái sử dụng, tái chế)  Giải quyết các điểm yếu về môi trường và kinh tế. VII.2 Sö dông c¸c biÓu mÉu kÌm theo cho viÖc ph©n tÝch ®Çu vµo vµ ®Çu ra nh­ thÕ nµo ? Phần lớn các số liệu cần thiết đều đã có sẵn ở phòng kế toán hay phòng hành chính của doanh nghiệp c¸n bé qu¶n lý. Việc sử dụng các nguyên vật liệu, các chất phụ trợ, nước và năng lượng trong 1 năm, hay số lượng sản phẩm sản xuất ra trong vòng 1 năm thường là các số liệu mà c¸n bé qu¶n lý có thể thu thập hay dự tính dễ dàng. Đầu ra thì khó phân tích hơn: do vậy, ng­êi c¸n bé qu¶n lý sẽ cần phải dự toán hay tính toán các đầu ra là chất thải rắn, nước thải (các chất hiện có), nhiệt thất thoát vÒ khí thải để có được một cái nhìn tổng quát. Hoặc nếu không, c¸n bé qu¶n lý có thể tiến hành phân tích chi tiết các đầu ra tại mỗi một công đoạn sản xuất Lợi thế của việc phân tích chi tiết tại mỗi một công đoạn sản xuất là ng­êi c¸n bé qu¶n lý có thể có được một cái nhìn phân biệt và toàn diện hơn đối với quy trình sản xuất của doanh nghiệp. Nhờ đó giúp c¸n bé qu¶n lý dễ dàng phát hiện ra các cơ hội để tối ưu hoá quy trình sản xuất, sử dụng nguyên vật liệu hiêu quả hơn v..v. VIII. Sö dông ISO 9000 cho hµng s¶n xuÊt c«ng nghiÖp. GÇn ®©y, ng­êi ta nãi nhiÒu vÒ nhu cÇu cña c¸c c«ng ty trong viÖc ®Çu t­ vµo chÊt l­îng, vµ cô thÓ h¬n lµ ®Çu t­ vµo c¸c hÖ thèng Qu¶n lý chÊt l­îng. Ngµy cµng nhiÒu, chóng ta cã thÓ thÊy c¸c kh¸ch hµng quèc tÕ cña chóng ta ®ang ®ßi hái c¸c nhµ cung øng cña hä ph¶i ®­îc chøng nhËn tiªu chuÈn lo¹t ISO 9000 ®­îc thÕ giíi c«ng nhËn. Nh÷ng lîi Ých cña hÖ thèng chÊt l­îng trong viÖc t¨ng lîi nhuËn ngµy cµng trë nªn râ rµng. ChÊt l­îng b¶n th©n tõ nµy cã thÓ t¹o nªn nh÷ng h×nh ¶nh kh¸c nhau trong ®Çu cña tÊt c¶ nh÷ng ng­êi quan t©m. Tuy nhiªn, ngµy nay, víi t­ c¸ch lµ mét vÊn ®Ò chÊt l­îng trë thµnh ®éng lùc m¹nh mÏ nhÊt cña kinh doanh trªn toµn thÕ giíi. TÊt c¶ chóng ta ®Òu thÊy vµ cã tham gia tíi chõng mùc nµo ®ã vµo qu¸ tr×nh tiÕn ho¸ cña thÞ tr­êng hµng ho¸ vµ dÞch vô toµn cÇu. C¸c khèi th­¬ng m¹i lín ®ang ph¸t triÓn ë ch©u ©u, ch©u ¸, Th¸i B×nh D­¬ng vµ B¾c Mü. C¸c n­íc Ch©u ©u ®ang tiÕp tôc ®Èy m¹nh h×nh ¶nh vÒ sù thèng nhÊt kinh tÕ cña m×nh. Gi÷a c¸c khèi th­¬ng m¹i vµ trong ph¹m vi tõng khèi, còng nh­ tõng n­íc vµ tõng c«ng ty ë c¸c cÊp ®é, nhu cÇu vÒ chÊt l­îng ®ang tiÕp tôc t¨ng lªn. Trong ®iÒu kiÖn kinh tÕ hiÖn nay, ë nhiÒu n¬i trong khu vùc Ch©u ¸ vµ trong ®iÒu kiÖn c¹nh tranh quèc tÕ v« cïng kh¾c nghiÖt, c¸c n­íc ®ang ph¶i ®èi ®Çu víi ba h×nh thøc chñ yÕu sau ®©y :  Làm thế nào để tăng cường xuất khẩu mà không phải tăng chi phí  Làm thế nào để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ cạnh tranh hơn trên thị trường trong nước và quốc tế;  Làm thế nào để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ môi trường Đối với cả ba thách thức này, đều có một giải pháp chung mang tính hiện đại thông qua các Mô hình Đảm bảo Chất lượng của Loạt ISO 9000 và khái niệm gọi là Chứng nhận chất lượng. Chøng nhËn chÊt l­îng cã thÓ thóc ®Èy sù trao ®æi hµng ho¸ vµ dÞch vô gi÷a c¸c n­íc, t¨ng ®é an toµn cho ng­êi tiªu dïng vµ gióp b¶o vÖ m«i tr­êng. Trªn th­¬ng tr­êng quèc tÕ còng nh­ trong m«i tr­êng c¹nh tranh cña c¸c s¶n phÈm trong n­íc. Chøng nhËn chÊt l­îng ®ang trë thµnh mét trong nh÷ng ph­¬ng thøc kinh doanh ®¹t hiÖu qu¶ nhÊt. Mäi kh¸ch hµng trªn toµn thÕ giíi ®Òu ®ang t×m kiÕm c¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô cã chÊt l­îng víi gi¸ c¶ c¹nh tranh. Chóng ta cã thÓ nghiªn cøu nh÷ng bµi häc trong qu¸ khø cña nh÷ng c«ng ty thµnh c«ng vµ cña c¶ nh÷ng c«ng ty ch­a bao giê tá ra thµnh c«ng trong mét thêi gian dµi. Sau mçi mét tr­êng hîp ®­îc nghiªn cøu, c©u tr¶ lêi ®Òu gièng nhau. ChÊt l­îng lµ trung t©m cña mäi thµnh c«ng vµ kh«ng chÊt l­îng lµ gèc rÔ cho phÇn lín c¸c thÊt b¹i a) Các Tiêu Chuẩn của Hệ thống Quản lí Chất lượng Các khách hàng tiếp nhận các dịch vụ và sản phẩm thông qua sự kết hợp của các qui trình lao động do cá nhân những người lao động kiểm soát. Hệ thống quản lí Chất Lượng hoàn chỉnh của một công ty bao gồm toàn bộ các qui trình lao động đó. Hệ thống đó không chỉ trao các sản phẩm hoặc các dịch vụ mà nó còn trao cả lòng tin (sự bảo đảm) cho khách hàng và cho bộ phận quản lí của công ty về việc đáp ứng toàn bộ các yêu cầu liên quan. Ngày càng có nhiều các khách hàng, đặc biệt là các khách hàng từ cộng đồng châu Âu yêu cầu các nhà cung ứng phải cung cấp cho họ bằng chứng nhằm xác định, về sự thực hiện và tính hiệu quả của các hệ thống quản lí chất lượng của các nhà cung ứng đó. Tổ chức Tiêu chuẩn Quốc tế (ISO) đã ban hành loạt tiêu chuẩn ISO 9000 để tạo ra mô hình thống nhất cho các hệ thống quản lí Chất Lượng được sử dụng trong những tình huống khác nhau. ISO 9000 ®­îc thiÕt kÕ ®Ó ®¶m b¶o c«ng viÖc ®­îc tiÕn hµnh mét c¸ch thèng nhÊt vµ ®¸p øng ®­îc c¸c tiªu chuÈn ®Ò ra. HÖ thèng nµy ®­îc hç trî bëi c¸c thñ tôc, c¸c chØ dÉn c«ng viÖc vµ c¸c cuèn cÈm nang tr×nh bµy vÒ ph­¬ng thøc c«ng viÖc ®­îc tiÕn hµnh. HÖ thèng nµy sau ®ã cßn th­êng xuyªn ®­îc kiÓm so¸t bëi mét lo¹t c¸c cuéc kiÓm to¸n bªn trong vµ bªn ngoµi ®Ó ®¶m b¶o r»ng nã thuùc hiÖn chøc n¨ng cña m×nh mét c¸ch chÝnh x¸c. §­¬ng l­îng cña ViÖt nam ®èi víi ISO 9001:1994 – c¸c hÖ thèng chÊt l­îng – M« h×nh ®¶m b¶o chÊt l­îng vÒ thiÕt kÕ, xóc tiÕn, s¶n xuÊt, l¾p ®Æt vµ dÞch vô lµ tiªu chuÈn TCVN ISO 9001:1996. b) Lîi Ých cña chøng nhËn chÊt l­îng lµ g× ? Chøng nhËn chÊt l­îng ®­îc dùa trªn mét ý t­ëng rÊt ®¬n gi¶n vµ s¸ng suèt ®ã lµ c¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô cã chÊt l­îng cao th­êng dÔ b¸n h¬n. Ph­¬ng thøc ®Ó ®¹t ®­îc môc tiªu vÒ chÊt l­îng nµy lµ : øng dông c¸c thñ tôc vÒ chÊt l­îng cho toµn bé quy tr×nh s¶n xuÊt s¶n phÈm/dÞch vô T¹o nªn sù tin t­ëng gi÷a nhµ cung øng vµ bªn mua th«ng qua viÖc vËn hµnh mét hÖ thèng ®­îc x¸c nhËn vÒ chÊt l­îng ®ù¬c c¶ thÕ giíi c«ng nhËn. Râ rµng, nÕu mét c«ng ty s¶n xuÊt c¸c s¶n phÈm dÞch vô cho c¸c thÞ tr­êng quèc tÕ kh«ng ®¸p øng ®­îc c¸c yªu cÇu trªn, nã sÏ khã cã kh¶ n¨ng c¹nh tranh vµ khã thµnh c«ng. Sù sèng cßn cña mét c«ng ty vµ tiÕp ®ã lµ c«ng ¨n viÖc lµm cña lùc l­îng lao ®éng trong c«ng ty sÏ phô thuéc ngµy cµng nhiÒu vµo kh¶ n¨ng cña c«ng ty trong viÖc ®¸p øng c¸c ®iÒu kiÖn nªu trªn. Ngµy nay ISO 9000 ®· ®­îc coi lµ tiªu chuÈn quèc gia ë trªn 80 n­íc vµ ngµy cµng ®­îc c«ng nhËn réng r·i nh­ lµ mét trong c¸c yÕu tè then chèt nh»m cñng cè tÝnh c¹nh tranh quèc gia. Tuy nhiên, vẫn còn có người nghi ngờ và hiểu sai về nó. Chúng ta vẫn thường nghe thấy các tổ chức lớn nhỏ, ở khu vực tư nhân, công cộng và phi lợi nhuận nói rằng ISO 9000 được thiết kế dành cho các công ty sản xuất chứ không phải các công ty dịch vụ, rằng nó quá tốn kém và quá quan liêu, rằng nó không áp dụng cho các doanh nghiệp nhỏ, mà chỉ là công cụ tiếp thị đối với công chúng, đó là phương tiện vô ích nhằm giảm bớt các nhà cung øng. Víi nhu cÇu ngµy cµng t¨ng cña kh¸ch hµng ®èi víi c¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô cã chÊt l­îng víi gi¸ c¹nh tranh trªn toµn thÕ giíi, thùc sù kh«ng cã mét ph­¬ng ¸n tuyÖt ®èi nh­ng ®èi víi c¸c doanh nghiÖp, h·y lµm cho chÊt l­îng trë thµnh chiÕn l­îc sè mét cña c«ng ty. ViÑt nam cã thÓ lµ mét trong nh÷ng quèc gia mµ ë ®ã ISO9000 cã phÇn bÞ tôt hËu, nh­ng nÕu chóng ta ë ViÖt nam vµ c¹nh tranh víi thÞ tr­êng quèc tÕ th× chóng ta ph¶i sö dông ISO9000 cho hµng s¶n xuÊt trong n­íc. QuyÕt ®Þnh ®iÒu nµy rÊt dÔ dµng tuy nhiªn thùc hiÖn nã l¹i l¹i lµ viÖc khã. Nh­ng nÕu sù sèng cßn ®ang bÞ ®e do¹ c«ng ty cßn biÕt lµm g× n÷a ®©y. PhÇn II Tæng kÕt nh÷ng lo¹i kiÕn thøc mµ c¸n bé qu¶n lý s¶n xuÊt cÇn ph¶i cã. Công tác cán bộ bao gồm nhiều khâu, nhiều việc từ tìm hiểu, tuyển chọn cán bộ đến đào tạo bồi dưỡng, sử dụng, điều động, đề bạt cán bộ, chăm sóc sức khỏe và đời sống, khen thưởng, kỷ luật cán bộ... Các khâu công việc đó liên kết với nhau, tác động qua lại lẫn nhau nhằm xây dựng đội ngũ cán bộ có đủ số lượng và chất lượng cao đáp ứng được nhiệm vụ cách mạng. Trong các khâu đó, việc tìm hiểu, nhận xét, đánh giá đúng cán bộ là khâu quan trọng đầu tiên, có ảnh hưởng quyết định đến hiệu quả và chất lượng của các khâu công việc tiếp theo. Trong tác phẩm Sửa đổi lối làm việc, phần nói về vấn đề cán bộ, Chủ tịch Hồ Chí Minh đã nhấn mạnh đầu tiên đến việc : "... Phải biết rõ cán bộ - Từ trước đến nay, Đảng ta chưa thực hành cách thường xem xét cán bộ. Đó là một khuyết điểm to. Kinh nghiệm cho ta biết : mỗi lần xem xét lại nhân tài, một mặt thì tìm thấy những nhân tài mới, một mặt khác thì những người hủ hóa cũng lòi ra. Trải qua đấu tranh cách mạng lâu dài, Đảng ta lựa chọn và xây dựng được một đội ngũ cán bộ đông đảo về cơ bản đã hoàn thành tốt đẹp mọi nhiệm vụ chính trị ở các giai đoạn lịch sử khác nhau. Điều đó chứng tỏ việc tìm hiểu, nhận xét, đánh giá cán bộ nhìn chung là đúng đắn. Tuy nhiên, từng lúc, từng nơi, từng trường hợp đã có tình trạng nhận xét, đánh giá cán bộ chưa thật chính xác, dẫn đến việc sử dụng, bố trí, đề bạt, khen thưởng và kỷ luật cán bộ không đúng, gây ảnh hưởng không tốt tới việc thực hiện nhiệm vụ chính trị. Mặt khác, ở không ít thời điểm việc thay đổi, đề bạt cán bộ lãnh đạo ở cấp này, ngành nọ rơi vào lúng túng, bị động, hụt hẫng, phải sắp xếp miễn cưỡng, chắp vá, do không nắm chắc, không hiểu rõ cán bộ. Các ngành, các cấp từ dưới tới trên đều xây dựng quy hoạch cán bộ khá công phu, nhưng đến khi có nhu cầu sử dụng, đề bạt hoặc luân chuyển cán bộ thì có những quy hoạch bị đổ vỡ, nhân sự phải thay đi đổi lại, cũng là do việc quy hoạch, đánh giá và lựa chọn cán bộ chưa đúng. Có những ngành và c«ng ty, khi thay đổi thủ trưởng, việc đánh giá, lựa chọn cán bộ lại xoay chuyển khác hẳn, do việc đánh giá cán bộ chưa tuân theo một quan niệm thống nhất mà tùy thuộc vào ý chí chủ quan của từng người thủ trưởng. Thậm chí có những cán bộ được đánh giá là năng động, sáng tạo, làm việc có hiệu quả, được đề nghị xét thưởng, nhưng chỉ ít lâu sau đó bị đánh giá ngược hẳn lại, thậm chí bị truy tố. Vậy, vì đâu mà nhận xét, đánh giá cán bộ lại có những trường hợp trái ngược như vậy ? Trong điều kiện hiện nay, ai cũng lên án tư tưởng cơ hội và tệ nạn thoái hóa biến chất trong cán bộ, đảng viên nhưng thường chỉ phê phán chung chung mà không nêu được địa chỉ cụ thể. §­¬ng nhiên, nhận xét, đánh giá đúng con người là việc không đơn giản. Con người không đứng im mà luôn vận động và phát triển, không theo một đường thẳng tắp mà thường quanh co khúc khuỷu, trong mối quan hệ tác động qua lại giữa con người với môi trường chính trị, kinh tế, xã hội và môi trường tổ chức mà con người sống và hoạt động trong đó. Khó mà mọi lúc, mọi trường hợp nhận xét, đánh giá về cán bộ đều đầy đủ, chính xác một cách tuyệt đối. Nhưng nếu nhiều lần đánh giá sai lệch cán bộ và xảy ra đối với nhiều trường hợp thì nhất định phải xem xét, rút kinh nghiệm một cách nghiêm túc. Thực tế cho thấy, những yếu kém, khuyết điểm trong nhận xét, đánh giá cán bộ thường là do : quan niệm về tiêu chuẩn đánh giá cán bộ chưa đ­îc rõ ; phương pháp tư tưởng trong đánh giá cán bộ chưa được đúng ; thái độ tư tưởng của người đánh giá cán bộ chưa thật công tâm, khách quan ; tổ chức quản lý cán bộ còn yếu kém... §Ó việc nhận xét, đánh giá cán bộ được chính xác, hạn chế sai lệch, từ đó phát hiện, sử dụng đúng người có đức, có tài, phát huy mọi tiềm năng của đội ngũ cán bộ, đồng thời ngăn ngừa sự nhầm lẫn trong sử dụng, đề bạt những phần tử cơ hội, bất tài, cần tìm ra những kinh nghiệm tốt để thực hành đồng thời phân tích, khắc phục những yếu kém, khuyết điểm nói trên. Trước hết, cần nắm vững quan điểm của Đảng về tiêu chuẩn cán bộ. Đó là căn cứ để đánh giá cán bộ tốt hay xấu, giỏi hay kém. Nói ngắn gọn, cán bộ phải có đức có tài, hai mặt ấy gắn bó hữu cơ với nhau, đức là gốc và tài không thể thiếu, đức và tài được thể hiện ở kết quả hoàn thành nhiệm vụ chính trị. Xét về đức, điều quan trọng nhất là phẩm chất chính trị. Đó là lòng trung thành với Tổ quốc và chủ nghĩa xã hội, là sự nhất trí và quyết tâm thực hiện đường lối chính sách của Đảng, là sự vững vàng về lập trường, quan điểm chính trị trước những tình huống khó khăn phức tạp ở những bước ngoặt của cách mạng. Nhưng có người quan niệm đức chỉ nặng về phong cách, lối sống mà không xem xét kỹ phẩm chất chính trị, chỉ dừng lại ở những nhận xét chung chung, trừu tượng. Có khi người cương trực, đấu tranh thẳng thắn thì bị coi là thiếu khiêm tốn, gây mất đoàn kết nội bộ, còn người tròn trĩnh, ba phải, thì có khi lại được đánh giá cao, được trọng dụng, kiếm được nhiều phiếu bầu. Có trường hợp lại quá khắt khe với những khuyết tật nhỏ thuộc về cá tính ; ngược lại có khi dễ dãi bỏ qua những sai trái không lành mạnh về lối sống, nhân cách .. Xét về tài, vấn đề quan trọng nhất là năng lực quán triệt và tổ chức thực hiện đường lối, chính sách của Đảng, hiệu quả hoàn thành nhiệm vụ được Đảng và Nhà nước giao phó, giái vÒ ph­¬ng diÖn qu¶n lý. Nhưng có những trường hợp do đánh giá không rõ cán bộ, đã xảy ra những ý kiến trái ngược nhau. Người này khen là tháo vát, linh hoạt, người kia lại chê là làm bừa, làm ẩu, vô kỷ luật, mà không cùng tuân theo một tiêu chí thống nhất về hiệu quả công việc của cán bộ đó. Có trường hợp đánh giá về tài của cán bộ chỉ nhìn vào bằng cấp, học hàm, học vị, mà không xem xét trước hết tới kiến thức và năng lực cán bộ được thể hiện trong công tác thực tiễn. Tiêu chuẩn hóa từng chức danh cán bộ là cần thiết nhưng có đồng chí không quan niệm toàn diện về tiêu chuẩn hóa, chỉ hiểu đơn thuần là trình độ lý luận chính trị cao cấp hoặc trung cấp, trình độ đại học về quản lý kinh tế hoặc khoa học - kỹ thuật, dẫn tới có những cán bộ chạy đua theo bằng cấp để được lên ngạch, thăng chức, bằng thật nhưng học "giả", trình độ kiến thức và năng lực thực tiễn rất thấp. Người dám nghĩ, dám nói, dám làm, tư duy độc lập, ý kiến sắc sảo có trường hợp bị quy là hữu khuynh, tả khuynh, không "vững vàng về chính trị", còn người không có chính kiến, chỉ lựa lời cho hợp với ý lãnh đạo thì có khi được đánh giá là "lập trường quan điểm vững vàng". Cách nhận xét cán bộ như vậy đã hạn chế dân chủ nội bộ, không phát huy sáng tạo và chỉ khuyến khích kẻ cơ hội, xu nịnh. Đøc và tài của cán bộ đều thể hiện ở việc quán triệt và thực hiện nhiệm vụ chính trị của §¶ng vµ ph­¬ng ph¸p qu¶n lý ho¹t ®éng kinh doanh, t©m lý kinh doanh. Sở dĩ có những trường hợp ý kiến đánh giá rất khác nhau về một cán bộ là do nhận thức, quan điểm khác nhau về nhiệm vụ chính trị mà người cán bộ được giao phó. Cho nên người đánh giá cán bộ cần nắm vững đường lối, quan điểm, nhiệm vụ chính trị của Đảng mới có thể nhận xét đúng về tư tưởng và hành động của cán bộ. Đảng ta ngày càng hoàn thiện và cụ thể hóa đường lối, quan điểm, chủ trương trên các lĩnh vực công tác. Điều đó giúp cho cán bộ có phương hướng phấn đấu đúng đắn, đồng thời cũng làm sáng tỏ căn cứ để xem xét, đánh giá chính xác cán bộ. Xem xét con người không chỉ căn cứ vào lời nói, mà phải nhìn vào việc làm, vào hoạt động thực tiễn và hiệu quả của họ. Người làm công tác quản lý cán bộ nếu chỉ nắm cán bộ qua các cuộc hội nghị, qua các báo cáo và bài phát biểu mà không sâu sát công việc thực tế của họ thì đánh giá khó tránh khỏi lầm lạc. Xem xét con người cần phân biệt hiện tượng với bản chất. Phải nhìn từ nhiều phía, từ nhiều sự việc cụ thể để phân tích tìm ra đâu là mặt bản chất của người cán bộ. Không thể dừng lại ở những hiện tượng cụ thể, riêng rẽ, nhất thời. Trên đời khó có con người toàn thiện, toàn mỹ. Cán bộ bên cạnh ưu điểm không tránh khỏi có khuyết điểm này, nhược điểm nọ. Vì vậy, phải xem xét một cách toàn diện, phân tích một cách cụ thể, tìm ra cái gì là cơ bản, là chủ yếu, cái gì là thứ yếu, là mặt không cơ bản, để đánh giá và sử dụng đúng cán bộ. Tránh tình trạng khi cán bộ làm được việc thì khen hết lời, không chỉ ra mặt yếu để khắc phục, còn khi cán bộ có khuyết điểm thì chê hết mức, chỉ toàn thấy mặt xấu. Cái mạnh và cái yếu hiện tại của cán bộ được hình thành trong quá trình hoạt động lâu dài của họ, do kết quả phấn đấu rèn luyện và ảnh hưởng của những môi trường công tác mà họ đã trải qua. Vì vậy, cần xem xét lý lịch cán bộ, tìm hiểu quá trình lịch sử của cán bộ. Nhưng không thể chỉ đánh giá cán bộ qua đọc bản lý lịch khô cứng, định kiến với quá khứ của cán bộ, mà quan trọng hơn cả là đánh giá hoạt động hiện tại của cán bộ. Xem xét lý lịch và quá khứ cũng phải nhằm đánh giá rõ hơn về tư tưởng, quan điểm và năng lực hiện tại của cán bộ. §Ó đánh giá cán bộ, điều quan trọng bậc nhất là phải có thái độ tư tưởng đúng, công tâm, vô tư, khách quan. Người lãnh đạo và người làm công tác cán bộ cần có tấm lòng trong sáng, vì lợi ích chung của Đảng, của nhân dân, cña c«ng ty mµ m×nh ®ang c«ng t¸c. Nếu khác đi thì họ không thể vận dụng đúng đắn tiêu chuẩn và phương pháp đánh giá cán bộ, thậm chí họ cố tình xuyên tạc, đổi trắng thay đen. Chủ nghĩa cá nhân và tư tưởng địa phương, cục bộ, bè phái là những căn bệnh rất nguy hiểm trong công tác cán bộ cần bị lên án. Một khi việc đánh giá cán bộ được nhìn qua lăng kính của chủ nghĩa cá nhân, tư tưởng cục bộ, phe phái thì sự nhìn nhận sẽ trở nên méo mó, yêu nên tốt ghét nên xấu, kẻ khéo nịnh bợ, luồn lọt, cùng phe cánh thì được ưu ái trọng dụng, còn cán bộ có đức có tài, cương trực thẳng thắn thì bị thành kiến, trù dập. ở đảng bộ nào có người lãnh đạo như vậy thì bọn cơ hội và thoái hóa biến chất lộng hành, nội bộ mất đoàn kết trầm trọng, nhân dân mất lòng tin, mọi nhiệm vụ chính trị bị bê trễ. Tuy nhiên, công tác quản lý cán bộ còn nhiều yếu kém, cái yếu nhất ở nhiều nơi là tệ quan liêu, chủ quan, thiếu dân chủ, do đó chưa động viên được đông đảo cán bộ, đảng viên và nhân dân tham gia vào công tác quản lý cán bộ. Chính vì thế mà không sâu sát công việc và con người cán bộ, không hiểu rõ cán bộ một cách hệ thống, đánh giá cán bộ còn hời hợt, đại khái, từ đó trong bố trí, sử dụng, đề bạt, khen thưởng, kỷ luật để xảy ra những trường hợp lệch lạc hoặc lầm lẫn đáng tiếc. Người lãnh đạo cần có phong cách dân chủ, gần gũi sâu sát cán bộ dưới quyền, thường xuyên theo dõi, kiểm tra, động viên họ tiến bộ và giúp đỡ uốn nắn kịp thời nếu họ có khuyết điểm ; hết lòng thương yêu cán bộ, sẵn sàng đối thoại và lắng nghe họ, tạo không khí thuận lợi cho cán bộ cấp dưới tin cậy, dám nói sự thật. Những người làm công tác tổ chức càng phải có những phong cách dân chủ, được cán bộ quý mến, gửi gắm niềm tin. Cần đi sâu tìm hiểu công việc, cuộc sống và tâm tư tình cảm của cán bộ, qua tiếp xúc trực tiếp với cán bộ và qua gặp gỡ lắng nghe ý kiến của các cơ quan có liên quan và những người chung quanh về cán bộ đó. Hồ sơ lý lịch cán bộ được thường xuyên bổ sung cập nhật, phản ánh kịp thời những diễn biến về tư tưởng trong công tác và sinh hoạt của cán bộ. Chế độ phê bình và tự phê bình và chế độ nhận xét cán bộ theo định kỳ cần được thực hiện có nền nếp và lưu trữ đầy đủ trong hồ sơ cán bộ. Cần có cơ chế mở rộng dân chủ thu hút cán bộ, đảng viên và đông đảo nhân dân tham gia quản lý cán bộ. Chúng ta đã có một số quy định theo hướng này song cần tiếp tục mở rộng dân chủ và làm tốt hơn nữa. Cần khắc phục một quan niệm khá phổ biến lâu nay coi công tác cán bộ là "công tác bí mật", chỉ dành cho một số người được bàn và quyết định. Thực hiện nghiêm túc chế độ cán bộ lãnh đạo các cơ quan, đơn vị định kỳ tự phê bình, có cơ chế khuyến khích sự phê bình của cấp dưới và lấy ý kiến tín nhiệm của cán bộ, công chức về người lãnh đạo. Mở rộng và nâng cao chất lượng việc thực hiện Quy chế dân chủ ở cơ sở, để mọi công nhân viên chức trong cơ quan được phê bình và kiểm tra, giám sát cán bộ, đảng viên. Việc nhận xét, lựa chọn, giới thiệu người để bầu vào các cơ quan lãnh đạo của đảng, Nhà nước, đoàn thể cần được tiến hành một cách dân chủ, lắng nghe ý kiến và tôn trọng sự lựa chọn của cử tri và các đại biểu trên cơ sở định hướng về tiêu chuẩn và cơ cấu nhưng không gò ép về nhân sự cụ thể. Cần giữ vững nguyên tắc tập thể lãnh đạo trong việc bố trí, bổ nhiệm, đề bạt, điều động cán bộ và những quyết định quan trọng khác trong công tác cán bộ nhằm bảo đảm cho những quyết định về công tác cán bộ được chính xác, ngăn chặn động cơ cá nhân, cục bộ, phe phái hoặc dân chủ hình thức, không tạo điều kiện cho các cấp ủy viên có được đầy đủ thông tin về cán bộ nên có những trường hợp biểu quyết theo cảm tính hoặc mượn danh tập thể để hợp thức hóa quyết định của cá nhân thủ trưởng. Việc tuân thủ nguyên tắc tập thể lãnh đạo hoàn toàn không có nghĩa hạ thấp vai trò của thủ trưởng trong công tác cán bộ. Người thủ trưởng chịu trách nhiệm điều hành thực hiện nhiệm vụ chính trị cần chủ động nghiên cứu, nhận xét, đề xuất với tập thể việc bố trí, đề bạt cán bộ trong bộ máy cơ quan, đơn vị mình. Cấp ủy lãnh đạo khi ra quyết định cần tôn trọng, lắng nghe, ủng hộ những đề xuất đúng đắn, công tâm của người thủ trưởng và trên cơ sở lắng nghe ý kiến của các cơ quan tham mưu và của cấp dưới mà phân tích, bổ sung, uốn nắn khi cần thiết. Một trong những chức trách của người lãnh đạo là cùng với việc quản lý công việc chuyên môn còn phải quản lý con người, quản lý cán bộ, công chức trong cơ quan, đơn vị. Vì vậy, ngoài năng lực chuyên môn giỏi, một tiêu chuẩn của cán bộ lãnh đạo là phải biết làm công tác tư tưởng, công tác tổ chức, công tác với con người. Người cán bộ lãnh đạo có phẩm chất đạo đức và có năng lực ắt chọn được nhiều cán bộ tốt. Nếu người lãnh đạo kém, có nhiều khuyết tật thì dễ bị bọn cơ hội, bọn xấu tranh thủ, lung lạc. Vì vậy, hơn ai hết, cán bộ lãnh đạo cần gương mẫu, không ngừng tu dưỡng rèn luyện mình, có tấm lòng trong sáng, chí công vô tư, không cá nhân chủ nghĩa, cục bộ, bè phái. Chủ tịch Hồ Chí Minh từng nhắc nhở những người lãnh đạo : "Muốn biết rõ cán bộ, muốn đối đãi một cách đúng đắn các hạng người, trước hết phải sửa những khuyết điểm của mình. Mình càng ít khuyết điểm thì cách xem xét cán bộ càng đúng"(4). Đảng ta xác định : Xây dựng kinh tế là nhiệm vụ trung tâm, xây dựng Đảng là nhiệm vụ then chốt. Để thực hiện thắng lợi những nhiệm vụ đó, công tác cán bộ có ý nghĩa quyết định, vì "cán bộ là cái gốc của mọi công việc", như lời Chủ tịch Hồ Chí Minh đã dạy. Muốn xây dựng đội ngũ cán bộ trong sạch, vững mạnh ngang tầm đòi hỏi của nhiệm vụ cách mạng, nhất định cần bắt đầu làm thật tốt từ việc tìm hiểu, nhận xét, đánh giá cán bộ.