Đề tài Marketing trong nghành bảo hiểm xã hội

§Ò tµi : Marketing trong nghµnh b¶o hiÓm x· héi C¸c thµnh viªn trong nhãm: NguyÔn §¾c C­êng Ph¹m ThÞ Ngäc Hoa NguyÔn ThÞ Thuú linh NguyÔn TiÕn S¬n TrÇn ThÞ Thu Trang Môc lôc: Nh÷ng vÊn ®Ò chung vÒ b¶o hiÓm x· héi Thùc tr¹ng maketing cña nghµnh b¶o hiÓm x· héi ë ViÖt Nam §Ò xuÊt mét sè c«ng cô Maketing vµo lÜnh vùc b¶o hiÓm x· héi ë ViÖt Nam hiÖn nay I.Nh÷ng vÊn ®Ò chung vÒ b¶o hiÓm x· héi: B¶o hiÓm x· héi lµ mét lo¹i h×nh dÞch vô c«ng céng, gi÷ vai trß quan träng trong nÒn kinh tÕ quèc d©n. DÞch vô c«ng céng lµ lo¹i h×nh dÞch vô do khu vùc c«ng céng t¹o ra. 1.DÞch vô& dÞch vô c«ng céng: DÞch vô theo kinh tÕ häc ®­îc hiÓu lµ nh÷ng thø t­¬ng tù nh­ hµng ho¸ nh­ng lµ phi vËt chÊt. Toµn thÓ nh÷ng ng­êi cung cÊp dÞch vô t¹o thµnh khu vùc thø ba cña nÒn kinh tÕ. DÞch vô c«ng céng cã tÝnh chÊt ®a d¹ng, ph¶n ¸nh ®óng chøc n¨ng mµ nã thùc hiÖn: Gi¸o dôc ®µo t¹o, tµi chÝnh, khoa häc c«ng nghÖ,… Chøc n¨ng c«ng céng vÒ l·nh thæ Chøc n¨ng c«ng céng vÒ y tÕ søc kháe C¸c doanh nghiÖp vµ tæ chøc c«ng céng C¸c doanh nghiÖp vµ tæ chøc nµy còng bao gåm nhiÒu lo¹i kh¸c nhau: doanh nghiÖp quèc h÷u ho¸, doanh nghiÖp c«ng céng, doanh nghiÖp t­ nh©n ho¹t ®éng d­íi sù b¶o trî vµ kiÓm so¸t cña c¸c tæ chøc , c¸c tæ chøc b¶o vÖ x· héi. 2.B¶o hiÓm x· héi: Tr­íc hÕt, b¶o hiÓm lµ biÖn ph¸p chia sÎ rñi ro cña sè Ýt ng­êi cho c¶ céng ®ång nh÷ng ng­êi cã kh¶ n¨ng gÆp rñi ro cïng lo¹i b»ng c¸ch mçi ng­êi trong céng ®ång ®ãng gãp mét sè tiÒn nhÊt ®Þnh vµo mét quü chung vµ tõ quü chung ®ã bï ®¾p thiÖt h¹i cho thµnh viªn trong céng ®ång kh«ng may m¾n bÞ thiÖt h¹i do rñi ro g©y ra. VD: Khi chóng ta tham gia b¶o hiÓm x· héi , phô n÷ mang thai ®­îc nghØ 3 th¸ng r­ìi vµ hä ®­îc h­ëng nguyªn l­¬ng khi hä nghØ. B¶o hiÓm x· héi lµ mét chÝnh s¸ch lín, ®· ®­îc quy ®Þnh trong hiÕn ph¸p, ®· ®­îc qui ®Þnh trong hiÕn ph¸p, ®­îc ph¸t triÓn phï hîp víi nh÷ng ®iÒu kiÖn kinh tÕ – s· héi trong tõng giai ®o¹n, tõng b­íc ®­îc ®æi míi, hoµn thiÖn vµ ph¸t huy t¸c dông b¶o ®¶m ®êi sèng cho ng­êi lao ®éng khi hÕt tuæi lao ®éng vµ th©n nh©n cña hä; khi ng­êi lao ®éng èm ®au, thai s¶n, bÞ tai n¹n lao ®éng, bÖnh nghÒ nghiÖp, gÆp rñi ro, … hoÆc c¸c khã kh¨n kh¸c. B¶o hiÓm x· héi ®­îc h×nh thµnh chñ yÕu tõ sù ®ãng gãp cña ng­êi lao ®éng, ng­êi sö dông lao ®éng vµ ngoµi ra cßn ®uîc nhµ n­íc bï thiÕu. §Ó thóc ®Èy sù tham gia cña ng­êi d©n ®èi víi b¶o hiÓm x· héi, ®· xuÊt hiÖn nhiÒu h×nh thøc sau: B¶o hiÓm x· héi b¾t buéc gåm c¸c chÕ ®é èm ®au; Thai s¶n; Tai n¹n lao ®éng, bÖnh nghÒ nghiÖp; H­u trÝ; Tö tuÊt. B¶o hiÓm x· héi tù nguyÖn gåm c¸c chÕ ®é: H­u trÝ; Tö tuÊt B¶o hiÓm x· héi thÊt nghiÖp gåm c¸c chÕ ®é trî cÊp thÊt nghiÖp; Hç trî häc nghÒ; Hç trî t×m viÖc lµm. Møc ®ãng b¶o hiÓm x· héi b¾t buéc, b¶o hiÓm thÊt nghiÖp ®­îc tÝnh trªn c¬ së tiÒn l­¬ng, tiÒn c«ng cña ng­êi lao ®éng. Møc ®ãng b¶o hiÓm x· héi tù nguyÖn trªn c¬ së møc thu nhËp do ng­êi lao ®éng lùa chän nh­ng møc thu nhËp nµy kh«ng thÊp h¬n møc l­¬ng tèi thiÓu chung. Møc h­ëng b¶o hiÓm x· héi ®­îc tÝnh trªn c¬ së møc ®ãng, thêi gian ®ãng b¶o hiÓm x· héi vµ cã chia sÎ gi÷a nh÷ng ng­êi tham gia b¶o hiÓm x· héi. II.Thùc tr¹ng maketing cña nghµnh b¶o hiÓm x· héi ë ViÖt Nam: Nh÷ng thµnh c«ng cña marketing b¶o hiÓm x· héi n­íc ta: §Õn ngµy 30/7/2006 ®· cã 30.08 triÖu ng­êi tham gia b¶o hiÓm x· héi t¨ng 139% so víi thêi ®iÓm ngµy 30/7/2005. Mét trong nh÷ng VD vÒ thùc hiÖn thµnh c«ng maketing vÒ b¶o hiÓm x· héi: Từ ngày 1-6-2007, Bảo hiểm xã hội Hải Phòng là một trong 4 địa phương cả nước được BHXH Việt Nam chọn làm điểm thực hiện cơ chế "một cửa" trong việc tiếp nhận và giải quyết các chế độ chính sách BHXH, BHYT.Những cố gắng, đổi mới trong hoạt động quản lý, tổ chức bộ máy... đem lại hiệu quả thiết thực. Từ năm 2003 đến nay, công tác thu BHXH đều vượt kế hoạch giao, năm sau cao hơn năm trước. Số người tham gia BHXH, BHYT, nhất là BHXH khu vực ngoài quốc doanh và BHYT tự nguyện tăng hàng trăm nghìn người với số thu tăng gấp đôi trước.Năm 2006, số người tham gia BHXH tăng hơn 89 nghìn người, thu BHXH đạt 538,3 tỷ đồng, tăng 241,5 tỷ đồng so với 2003.BHXH Hải Phòng chi trả gần 4000 nghìn tỷ đồng bảo đảm an toàn. Năm 2006, hơn 1,3 triệu lượt người có thẻ BHYT được thanh toán gần 155 tỷ đồng chi phí khám, chữa bệnh, tăng 122 tỷ đồng so với năm 2003. Việc xét duyệt chế độ BHXH kịp thời, đúng quy định góp phần bố trí sắp xếp việc làm, nâng cao trình độ quản lý lao động các cơ quan, doanh nghiệp, ổn định đời sống người lao động. Với thành tích hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trên mọi lĩnh vực, BHXH Hải Phòng nghiên cứu, đề xuất và đăng ký xây dựng áp dụng quản lý chất lượng tiên tiến theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 phục vụ tốt hơn chương trình cải cách hành chính và cơ chế 'một cửa'. 2.Nh÷ng bÊt cËp cña marketing b¶o hiÓm x· héi trong n­íc: B¶o hiÓm x· héi lµ mét tæ chøc chuyÓn giao tiÒn tÖ nªn nã Ýt quan t©m ®Õn maketing ngay c¶ khi nh÷ng ng­êi tahm gia b¶o hiÓm x· héi lµ kh¸ch hµng cña hä. B¶o hiÓm y tÕ lµ mét bé phËn cña b¶o hiÓm x· héi, cho ®Õn nay míi ®¸p øng ®­îc mét phÇn rÊt nhá cho nh÷ng ng­êi cã b¶o hiÓm b¾t buéc lµ nh÷ng ng­êi lao ®éng trong khu vùc doanh nghiÖp. Trong khi ®ã ng­êi n«ng d©n hiÖn nay ®i kh¸m, ch÷a bÖnh ®ang gÆp nhiÒu khã kh¨n. Hä hoµn toµn ph¶i bá tiÒn tói tr¶ viÖn phÝ cho bÖnh viÖn. Hä kh«ng cã chÕ ®é b¶o hiÓm y tÕ nÕu kh«ng tham gia lo¹i h×nh b¶o hiÓm y tÕ tù nguyÖn. ViÖc triÓn khai chÕ ®é b¶o hiÓm y tÕ tù nguyÖn ®­îc ¸p dông ®Çu th¸ng 5 n¨m 2007 ®· g©y ra nhiÒu bÊt cËp nh­ ng­êi d©n khã lßng mua ®­îc b¶o hiÓm y tÕ tù nguyÖn do kh«ng cã hé khÈu vµ t¹m tró dµi h¹n; kh«ng lÊy ®­îc thÎ b¶o hiÓm y tÕ tù nguyÖn do ch­a cã ®ñ 10% sè hé d©n trong ph­êng tham gia. C¸c quy ®Þnh vÒ b¶o hiÓm x· héi ch­a phï hîp víi ®iÒu kiÖn thùc tÕ cña n­íc ta. Theo quy ®Þnh cña th«ng t­ 06, sau mét th¸ng ®ãng tiÒn b¶o hiÓm y tÕ th× ng­êi d©n míi ®­îc h­ëng c¸c quyÒn lîi cña m×nh, song qui ®Þnh nh÷ng ng­êi m¾c bÖnh nÆng,ph¶i sö dôngc¸c dÞch vô kü thuËt cao th× thËt tr¾c trë. VD: mét phô n÷ khi sinh th× ph¶i chê 9 th¸ng míi ®­îc h­ëng quyÒn lîi, cßn ng­êi bÞ ung th­ l¹i ph¶i chê ®Õn 3 n¨m sau míi ®­îc h­ëng quyÒn th× ng­êi bÖnh liÖu cã sèng næi kh«ng? HiÖn nay t×nh tr¹ng ph©n biÖt ®èi xö gi÷a nh÷ng ng­êi tham gia lo¹i h×nh kh¸m ch÷a bÖnh dÞch vô vµ b¶o hiÓm x· héi ®· khiÕn cho sè ng­êi tham gia b¶o hiÓm x· héi bÞ gi¶m ®i nhanh chãng. §ång thêi víi viÖc ViÖt Nam míi gia nhËp tæ chøc th­¬ng m¹i thÕ giíi víi sù xuÊt hiÖn nhiÒu chÝnh s¸ch ®· kÝch thÝch sù gia nhËp cña c¸c doanh nghiÖp cã vèn n­íc ngoµI ®Çu t­ vµo nghµnh BHXH vµ c¸c doanh nghiÖp t­ nh©n cho ra ®êi nhiÒu h×nh thøc b¶o hiÓm ®a d¹ng nh­ b¶o hiÓm con ng­êi , b¶o hiÓm søc khoÎ hé gia ®×nh lµm cho sè ng­êi tham gia b¶o hiÓm x· héi ngµy cµng Ýt ®i. Theo b¸o c¸o cña b¶o hiÓm x· héi ViÖt Nam n¨m 2006 ë n­íc ta, l­¬ng h­u kh«ng ®¶m b¶o ®êi sèng cho phÇn lín nh÷ng ng­êi nghØ h­u do viÖc t¨ng tiÒn l­¬ng h­u kh«ng theo kÞp sù mÊt gi¸ cña ®ång tiÒn vµ sù t¨ng lªn cña møc sèng chung. III.§Ò xuÊt nh÷ng c«ng cô marketin vÒ b¶o hiÓm x· héi ë ViÖt Nam hiÖn nay: 1.Môc ®Ých cña Marketing: Môc tiªu cña chiÕn l­îc truyÒn th«ng Th«ng tin vÒ sù tån t¹i KÝch thÝch sö dông hay dïng thö Thay ®æi th¸i ®é Ph¸t triÓn h×nh ¶nh TruyÒn tin m¹nh mÏ h­íng tíi viÖc nh¾c l¹i vµ bao phñ thÞ tr­êng môc tiªu TruyÒn tin thóc ®Èy nh»m dÉn ®Õn hµnh ®éng dïng thö tøc kh¾c TruyÒn tin thuyÕt phôc TruyÒn tin ®inh tÝnh nh»m t¹o ra sù nhiÖt t×nh Ghi nhí Hµnh ®éng Th¸i ®é Kh¶ n¨ng thô c¶m §Ó cã thÓ marketing ®­îc nhiÒu b¶o hiÓm x· héi, b¹n ph¶i: LËp tr­íc danh s¸ch kh¸ch hµng tiÒm n¨ng Chñ ®éng tÝch cùc khai th¸c kh¸ch hµng l¹ ThiÕt lËp vµ chuÈn bÞ kÕ ho¹ch cô thÓ cho tong cuéc gÆp N¾m v÷ng chuyªn m«n t­ vÊn BH. ThÓ hiÖn phong c¸ch lµm viÖc chuyªn nghiÖp khi tiÕp xóc víi kh¸ch hµng ngay tõ lÇn tiÕp xóc ®Çu tiªn Kü n¨ng tr×nh bµy vµ kÕ ho¹ch tµi chÝnh dµi h¹n nãi chung vµ s¶n phÈn BH cô thÓ ph¶i m¹ch l¹c, râ rµng, dÔ hiÓu N¾m b¾t vµ khai th¸c, tho¶ m·n mét c¸ch tèi ®a nhu cÇu cña kh¸ch hµng trong pham vi c«ng ty BH cho PhÐp Phuc vô kh¸ch hµng ©n cÇn, tËn t×nh, trung thùc, chÝnh x¸c 2.C¸c c«ng cô Marketing: Chóng ta nªn ¸p dông nhiÒu h×nh thøc b¶o hiÓm míi, ®a d¹ng ho¸ c¸c h×nh thøc nµy ®¸p øng nguyÖn väng ng­êi d©n víi møc chi phÝ phï hîp, th¸i ®é phôc vô tËn t×nh víi ng­êi tham gia b¶o hiÓm. C¶i c¸ch c¸c dÞch vô nh»m khuyÕn khÝch ng­êi d©n tham gia b¶o hiÓm x· héi: §Ó thu hót nh©n d©n tham gia b¶o hiÓm x· héi th× thñ tôc hµnh chÝnh cÇn ph¶i ®¬n gi¶n nh­ c¬ chÕ mét cöa. Thứ nhất,làm tốt khâu ổn định tổ chức cần nghiên cứu, vận động làm tốt công tác tư tưởng điều động, bố trí cán bộ theo đúng năng lực, trình độ của mỗi cán bộ công chức. Thứ hai, xây dựng quy trình giải quyết từng khâu công việc theo hướng ổn định có sự điều chỉnh một số quy trình chuẩn đã được công nhận cho phù hợp với yêu cầu cơ cấu, tổ chức, chức năng, nhiệm vụ quyền hạn của các phòng chức năng, đồng thời xây dựng ban hành quy định mối quan hệ phối hợp giũa các đơn vị trực thuộc BHXH để công việc được giải quyết trong thời gian ngắn hơn. Thứ ba, tăng cường cán bộ cho bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ theo cơ chế 'một cửa' thuộc phòng Tiếp nhận và Quản lý hồ sơ, đảm bảo hồ sơ được tiếp nhận đúng quy định, khi các phòng chức năng sử lý không phải trả lại tổ chức và công dân. Có như vậy mới đảm bảo thời gian hẹn trả, đồng thời thực hiện đúng yêu cầu nộp và nhận hồ sơ một nơi không đi lại nhiều lần. Thứ tư, tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng cán bộ nhằm nâng cao năng lực trình độ đội ngũ cán bộ công chức - Yếu tố quyết định của việc thực hiện cải cách hành chính của BHXH Hải Phòng trong thời gian tới. Để đảm bảo có được đội ngũ cán bộ công tâm, thạo việc BHXH coi trọng bồi dưỡng cập nhật chế độ chính sách mới kiến thức quản lý nhà nước và trình độ CNTT, đồng thời bồi dưỡng rèn luyện nâng cao tinh thần thái độ phục vụ để khi điều động, luân chuyển có thể bắt tay vào công việc mới không bị ảnh hưởng quy trình chung. Thứ năm, tăng cương cơ sở vật chất, nâng cao năng xuất làm việc hiệu quả công tác của cán bộ, công chức cảu cơ quan. Trong điều kiện hiện nay , ứng dung CNTT đang là yêu cầu khách quan trong sử lý công việc, cùng với việc tăng cường thiết bị công nghệ thông tin theo hướng 100% cán bộ giải quyết công việc đều được trang bị máy vi tính. Tích cực hoàn thiện các phần mềm đã có, tiếp nhận một số phần mềm mới như thu BHXH, theo dõi cấp phát sổ, trả lời giải đáp chế độ chính sách, BHXH, BHYT cho đối tượng tham gia BHXH, BHYT, thực hiện nối mạng liên thông với bộ phận 'một cửa'ở các địa phương là rất cần thiết. Sö dông ph­¬ng tiÖn truyÒn th«ng: B¶n chÊt cña c¸c ph­¬ng tiÖn truyÒn th«ng Qu¶ng c¸o: TÝnh ®¹i chóng, tinh x· héi cao TÝnh sau réng TÝnh biÓu c¶m TÝnh ®éc tho¹i mét chiÒu B¸n hµng trùc tiÕp: Trao ®æi gi÷a hai bªn, b¸n vµ mua Quan ®iÓm dµi h¹n, vun ®¾p quan hÖ Ph¶n øng ®¸p l¹i KhuyÕn m¹i: TruyÒn tin KÝch thÝch Mêi chµo Quan hÖ céng ®ång §é tin cËy cao Kh¶ n¨ng thuyÕt phôc nh÷ng ph¶n kh¸ng Kh¶ n¨ng thÓ hiÖn biÓu c¶m, hÊp dÉn 2.1 Qu¶ng c¸o: Bao gåm mäi h×nh thøc giíi thiÖu mét c¸ch gi¸n tiÕp vµ ®Ò cao vÒ nh÷ng ý t­ëng, s¶n phÈm hoÆc dÞch vô ®­îc thùc hiÖn theo yªu cÇu cña chñ thÓ qu¶ng c¸o vµ chñ thÓ ph¶i thanh to¸n c¸c kho¶n phÝ 2.2 Xóc tiÕn b¸n (khuyÒn m¹i): Lµ nh÷ng biÖn ph¸p t¸c ®éng tøc thêi ng¾n h¹n ®Î khuyÕn khÝch viÖc mua hay sö dông s¶n phÈm, dich vô 2.3 Quan hÖ c«ng chóng: Lµ viÖc kÝch thÝch mét c¸ch g¸in tiÕp nhõm t¨ng nhu cµu vÒ hµng ho¸, dÞch vô hay t¨ng uy tÝn cña mét tæ chøc b»ng c¸ch ®ua ra nh÷ng tin tøc cã ý nghÜa th­¬ng m¹i vÒ chóng tren c¸c s¶n phÈm, c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóngmét c¸ch thuËn lîi vµ miÔn phÝ. 2.3 B¸n hµng c¸ nh©n: Lµ sù giíi thiÖu trùc tiÕp vÒ hµng ho¸ vµ dÞch vô cña ng­êi b¸n hµng qua cuéc ®èi tho¹i víi mét hoÆc nhiÒu kh¸ch hµng tiÒm n¨ng nh»m môc ®Ých b¸n hµng. 2.4 Marketing trùc tiÕp: Lµ viÖc sö dông mét hoÆc nhiÒu c«ng cô truyÒn th«ng marketing ®Ó ¶nh h­ëng tíi quyÕt ®Þnh mua trùc tiÕp cña kh¸ch hµngvµ t¹o nªn c¸c giao dÞch kinh doanh ë mäi thêi ®iÓm. HiÖn nay, víi sù ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña internet vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö , ng­êi ta ®· vËn dông c¸c ­u ®iªmdr cña email ®Ó øng dông vµo nghµnh b¶o hiÓm x· héi do tiÕt kiÖm thêi gian,chi phÝ thÊp, t¹o ra lîi Ých lín, ®em l¹i nh÷ng ®¬n ®Æt hµng bÊt ngê