Đề tài Một số biện pháp marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của Công ty Dệt Kim Hà Nội

NhËt, Lµo vµ CHLB §øc lµ nh÷ng sai lÇm lín trong chiÕn l­îc thÞ tr­êng nh»m gi¶m bít rñi ro vÒ thÞ tr­êng. Qua 3 thÞ tr­êng nµy cho thÊy thÞ tr­êng NhËt chiÕm trªn 70% kim ng¹ch xuÊt khÈu, thÞ tr­êng Lµo kh«ng ®¸ng kÓ, cßn xuÊt khÈu sang thÞ tr­êng CHLB §øc tõ 2001 kh«ng cßn n÷a. ViÖc chØ tr«ng chê vµo thÞ tr­êng NhËt lµ qu¸ m¹o hiÓm. 6. Tæ chøc tiªu thô s¶n phÈm lµ ho¹t ®éng v« cïng quan träng, nã ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn hiÖu qu¶ kinh doanh cña c«ng ty. Do vËy tæ chøc tiªu thô s¶n phÈm ph¶i ®­îc coi lµ ho¹t ®éng sèng cßn cña c«ng ty. Nh­ng trong thêi gian qua c«ng ty ch­a cã nh÷ng lç lùc ®Ó c¶i tiÕn c«ng t¸c nµy. C«ng t¸c tiªu thô s¶n phÈm hiÖn lµ mét trong ho¹t ®éng yÕu vµ cÇn chÊn chØnh. + C«ng t¸c ®µm ph¸n giao dÞch lu«n ë trong thÕ bÞ ®éng, bÞ kh¸ch hµng Ðp gi¸, ®Æt qu¸ nhiÒu ®iÒu kiÖn ¶nh h­ëng ®Õn quyÒn lîi cña c«ng ty. V× chØ giao dÞch víi sè Ýt kh¸ch hµng hoÆc th«ng qua trung gian do vËy c«ng ty kh«ng t¹o ®­îc c¬ chÕ c¹nh tranh gi÷a ng­êi mua do vËy nãi chung nh÷ng mong muèn th«ng qua giao dÞch Ýt thµnh c«ng. §iÒu nµy g©y ra mét t©m lý thiÕu tù tin, thiÕu thÕ lùc vµ kÐm hiÖu qu¶ trong ®µm ph¸n tiªu thô s¶n phÈm. + VËn chuyÓn vµ giao hµng. C«ng ty th­êng chän ®iÒu kiÖn giao hµng: FOB c¶ng H¶i Phßng. §iÒu nµy còng cho thÊy sù yÕu kÐm trong nghiÖp vô kinh doanh nhÊt lµ nghiÖp vô xuÊt nhËp khÈu, tøc lµ c«ng ty ®· bá nhì ®iÒu kiÖn ®Ó t¨ng hiÖu qu¶ kinh doanh b»ng c¸ch thuª tµu, møc b¶o hiÓm rÎ nÕu nh­ b¸n hµng theo gi¸ CIF. V× chi phÝ vËn chuyÓn vµ b¶o hiÓm hµng hãa xuÊt nhËp khÈu th­êng chiÕm 10% gi¸ CIF, nÕu b¸n hµng theo gi¸ CIF tøc lµ ta cã thÓ chñ ®éng h¬n trong kinh doanh: nh­ giao hµng, thuª tµu, mua b¶o hiÓm. Chóng ta cã thÓ lùa chän thuª tµu vµ mua b¶o hiÓm, kinh nghiÖm cho thÊy lîi nhuËn thu vÒ cã thÓ t¨ng h¬n b¸n theo gi¸ FOB tõ 2 - 3%. + Dù tr÷ hîp lý s¶n phÈm hµng hãa lµ c¬ së ®¶m b¶o ®¸p øng cho c¸c hîp ®ång, ®¬n hµng, nhu cÇu bÊt th­êng cña kh¸ch hµng. Trong thêi gian võa qua c«ng t¸c dù tr÷ s¶n phÈm cña c«ng ty ch­a lµm tèt lu«n ®Ó x¶y ra t×nh tr¹ng lóc th× kh«ng cã hµng hãa cho c¸c hîp ®ång giao hµng ngay cña kh¸ch hµng, lóc th× ø ®äng tån kho qu¸ lín g©y ra nhiÒu chi phÝ tèn kÐm ph¶i b¶o qu¶n, ®äng vèn, t¨ng chi phÝ c¬ héi ... tõ ®ã lµm gi¶m lîi nhuËn cña c«ng ty. Tãm l¹i: C«ng t¸c tiªu thô s¶n phÈm lµ mét trong nh÷ng ho¹t ®éng quan träng bËc nhÊt cña qu¶n trÞ doanh nghiÖp s¶n xuÊt trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng. Trong thêi gian qua tuy c«ng ty ®· cã rÊt nhiÒu cè g¾ng nh­ng c«ng t¸c tiªu thô s¶n phÈm cña c«ng ty cßn rÊt nhiÒu vÊn ®Ò ph¶i xem xÐt quan t©m ®Ó ®­a c«ng t¸c tiªu thô thµnh nÒ nÕp trªn c¬ së vËn dông nh÷ng khoa häc nghiªn cøu trong qu¶n trÞ doanh nghiÖp. §Ó lµm ®­îc ®iÒu nµy c«ng ty cÇn cã sù chuyÓn biÕn toµn diÖn tõ nh÷ng vÊn ®Ò vÒ con ng­êi víi kh¶ n¨ng vµ t­ duy míi ®Õn nh÷ng ®iÒu kiÖn vÒ chi phÝ vµ tµi chÝnh hîp lý. II. Mét sè biÖn ph¸p marketing nh»m ®Èy m¹nh c«ng t¸c tiªu thô s¶n phÈm cña C«ng ty DÖt Kim Hµ Néi. 1. X©y dùng chÝnh s¸ch s¶n phÈm cho c«ng ty. §èi víi doanh nghiÖp x¸c ®Þnh thÞ tr­êng môc tiªu lµ b­íc khëi ®Çu quan träng trong ho¹t ®éng qu¶n trÞ marketing, nã gióp cho doanh nghiÖp cã ®Þnh h­íng ban ®Çu ®óng ®¾n, tõ ®ã tËp trung mäi sinh lùc con ng­êi vµ kh¶ n¨ng tµi chÝnh thóc ®Èy ho¹t ®éng kinh doanh. X¸c ®Þnh thÞ tr­êng môc tiªu lµ lµm thÕ nµo ®Ó ®o l­êng vµ dù b¸o tÝnh l«i cuèn hÊp dÉn cña mçi mét thÞ tr­êng qua ®¸nh gi¸ møc sinh lîi, sù t¨ng tr­ëng vµ kÝch th­íc tæng thÓ cña thÞ tr­êng. §èi víi C«ng ty DÖt Kim Hµ Néi, ®Ó qu¶n trÞ ho¹t ®éng marketing qua ®ã thóc ®Èy tiªu thô cÇn thiÕt ph¶i x¸c ®Þnh thÞ tr­êng môc tiªu cho m×nh. Trong ®Þnh h­íng chiÕn l­îc kinh doanh cña c«ng ty hiÖn nay lµ s¶n xuÊt mÆt hµng ®Ó xuÊt khÈu, do vËy lùa chän thÞ tr­êng môc tiªu ®ã chÝnh lµ c¸c thÞ tr­êng quèc tÕ. VÊn ®Ò ®Æt ra ®èi víi c«ng ty lµ trong c¸c thÞ tr­êng ®ã lùa chän ®­îc thÞ tr­êng träng ®iÓm. Qua ph©n tÝch thùc tr¹ng kinh doanh cña c«ng ty th× cho thÊy thÞ tr­êng träng ®iÓm cña c«ng ty lµ thÞ tr­êng NhËt B¶n, chiÕm 70% - 80% thÞ phÇn hµng xuÊt khÈu. Râ rµng sù lÖ thuéc vµo thÞ tr­êng NhËt ®· ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty khi mµ b¶n th©n thÞ tr­êng NhËt bÞ khñng ho¶ng nh­ hiÖn nay. §Ó gi¶m bít rñi ro, ng­êi ta t×m c¸ch chia sÎ rñi ro b»ng c¸ch ®Çu t­, kinh doanh nhiÒu thÞ tr­êng kh¸c nhau. §èi víi c«ng ty khi lùa chän thÞ tr­êng môc tiªu cÇn chó ý ®Õn mét sè tiªu chÝ: - Sù phï hîp cña s¶n phÈm cña c«ng ty ®èi víi nhu cÇu. - Nh÷ng c¶n trë cã thÓ v­ît qua khi x©m nhËp thÞ tr­êng. - Nh÷ng c¶n trë cÇn xem xÐt: + ChÝnh s¸ch thuÕ vµ h¹n ng¹ch. + ChÝnh s¸ch thuÕ néi bé. + Thñ tôc hµnh chÝnh. + M«i tr­êng kinh doanh. + Kho¶ng c¸ch ®Þa lý t¨ng chi phÝ ... - Nh÷ng c¶n trë kh«ng thÓ v­ît qua nh­ nî, cÊm ®o¸n cña ChÝnh phñ ... MÆt kh¸c ®Ó gi¶m bít sù lÖ thuéc qu¸ lín vµo mét thÞ tr­êng ®éc quyÒn hãa tøc lµ c«ng ty bÞ chÌn Ðp vÒ gi¸ c¶ vµ c¸c ®iÒu kiÖn kh¸c g©y ra nh÷ng thiÖt h¹i ®¸ng kÓ cho c«ng ty. Do vËy c«ng ty nªn më réng ®a d¹ng hãa thÞ tr­êng quèc tÕ, th«ng qua viÖc t×m kiÕm thÞ tr­êng phï hîp cña c«ng ty, vÝ dô: thÞ tr­êng EU, thÞ tr­êng B¾c Mü. Cã thÓ kh¼ng ®Þnh r»ng thÞ tr­êng EU vµ B¾c Mü lµ hai thÞ tr­êng tiÒm n¨ng cña c«ng ty cã nhu cÇu rÊt lín vÒ mÆt hµng dÖt kim. ThÞ tr­êng EU sau khi ®­îc nhÊt thÓ hãa sÏ lµ thÞ tr­êng réng lín cã thu nhËp cao, cã quan hÖ thÞ th­¬ng m¹i tèt víi ViÖt Nam vµ trªn ®µ ph¸t triÓn, sÏ lµ thÞ tr­êng triÓn väng ®èi víi doanh nghiÖp ®Êt n­íc ViÖt Nam nãi chung ®èi víi c«ng ty nãi riªng. Tr­íc kia vµo n¨m 1999 c«ng ty ®· tõng cã quan hÖ bu«n b¸n víi thÞ tr­êng CHLB §øc, ®©y còng lµ ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc quay trë l¹i thÞ tr­êng CHLB §øc nãi riªng vµ EU nãi chung. Cßn ®èi víi thÞ tr­êng B¾c Mü, lµ mét thÞ tr­êng tiÒm n¨ng vµo lo¹i bËc nhÊt, víi sè d©n h¬n 300 triÖu ng­êi, thu nhËp quèc d©n h¬n 7 ngh×n tû USD/n¨m, hiÖn cã nhu cÇu rÊt lín vÒ mÆt hµng dÖt kim. Trë ng¹i chÝnh chóng ta ch­a ®­îc h­ëng nh÷ng ­u ®·i vÒ thuÕ quan b×nh ®¼ng so víi mét sè n­íc c¹nh tranh nh­ Trung Quèc, Hµn Quèc, Th¸i Lan ..., tiªu chuÈn l­îng cña hä rÊt cao vµ khã tÝnh cho nªn c«ng ty rÊt khã c¹nh tranh khi ra nhËp thÞ tr­êng naú. Tr­íc m¾t ®Ó th©m nhËp thÞ tr­êng c«ng ty nªn tõng b­íc v÷ng ch¾c ®i tõ cô thÓ ®Õn tæng thÓ, tõ dÔ ®Õn khã, tõ riªng biÖt ®Õn biÓu t­îng, tõ ch­a cã l·i ®Õn cã l·i ... Khi lùa thÞ tr­êng ®a khu vùc c«ng ty cã thÓ h¹n chÕ ®­îc sù gi¶m sót nghiªm träng do khñng ho¶ng khu vùc, hoÆc gi¶m bít sù ®éc quyÒn cña thÞ tr­êng mua; ®ã lµ sù lùa chän thÞ tr­êng môc tiªu cña c«ng ty trong thêi gian tíi. 2. §a d¹ng hãa s¶n phÈm: ë ®©y chóng ta sÏ x¸c ®Þnh c¸c ®iÓm c¬ b¶n vÒ ®a d¹ng hãa mét s¶n phÈm vÒ h×nh thÓ. ë mét ®iÓm th¸i cùc, chóng ta thÊy c¸c s¶n phÈm tiªu chuÈn cao cã Ýt sù kh¸c biÖt. ë mét th¸i cùc kh¸c, c¸c s¶n phÈm cã thÓ ®a d¹ng cao. ë ®©y ng­êi b¸n gÆp mét lo¹t c¸c mÉu mùc thiÕt kÕ phong phó. Nh÷ng lo¹i quan träng ®­îc ®Ò cËp d­íi ®©y. 2.1. KiÓu d¸ng h×nh thøc s¶n phÈm: KiÓu d¸ng lµ c¸c ®Æc tÝnh cung cÊp chøc n¨ng c¬ b¶n thªm cho s¶n phÈm. HÇu hÕt c¸c s¶n phÈm cã thÓ ®­îc chµo mêi d­íi nhiÒu d¹ng kiÓu d¸ng kh¸c nhau. Khëi ®iÓm lµ mét d¹ng kiÓu d¸ng gèc, c«ng ty cã thÓ t¹o thªm c¸c mÉu kh¸c b»ng c¸ch thªm c¸c kiÓu d¸ng ngo¹i lÖ. C¸c kiÓu d¸ng lµ mét dông cô c¹nh tranh ®Ó ®a d¹ng hãa s¶n phÈm c«ng ty. Mét sè c«ng ty rÊt s¸ng t¹o khi thªm c¸c kiÓu d¸ng míi vµo s¶n phÈm cña hä. Mét trong nh÷ng nh©n tè then chèt thµnh c«ng cña c¸c c«ng ty NhËt lµ hä tiÕp tôc t¨ng c­êng kiÓu d¸ng ®ång hå, m¸y ¶nh, xe h¬i, xe g¾n m¸y, m¸y tÝnh, videov.v... Lµ yÕu tè ®Çu tiªn t¨ng gi¸ trÞ, kiÓu d¸ng míi lµ mét trong c¸c c¸ch c¹nh tranh hiÖu qu¶ nhÊt. Lµm thÕ nµo c«ng ty cã thÓ x¸c ®Þnh vµ chän c¸c kiÓu d¸ng míi thÝch hîp ? C©u tr¶ lêi lµ c«ng ty ph¶i tiÕp xóc víi kh¸ch hµng gÇn ®©y nhÊt vµ hái hä hµng lo¹t c©u hái: B¹n thÝch s¶n phÈm nh­ thÕ nµo ? Cã kiÓu d¸ng nµo xÊu kh«ng ? KiÓu d¸ng nµo ®Ñp ? Cã kiÓu d¸ng nµo cã thÓ t¨ng c­êng lµm t¨ng tháa m·n cho b¹n ? KiÓu d¸ng ®ã lµ g× ? B¹n mua mçi kiÓu bao nhiªu ? B¹n nghÜ g× vÒ c¸c kiÓu d¸ng sau ®©y mµ c¸c kh¸ch hµng kh¸c chó ý ? §iÒu nµy sÏ cho c«ng ty mét danh s¸ch c¸c kiÓu d¸ng t­¬ng lai. C«ng viÖc kÕ tiÕp lµ quyÕt ®Þnh kiÓu nµo ®¸ng bæ sung. §èi víi tõng kiÓu d¸ng triÓn väng, c«ng ty ph¶i tÝnh to¸n gi¸ trÞ kh¸ch hµng ®èi víi chi phÝ cña c«ng ty. C¸c tiªu chuÈn nµy chØ lµ khëi ®iÓm - C«ng ty còng sÏ xem xÐt cã bao nhiªu ng­êi muèn tõng kiÓu d¸ng mét, bao l©u sÏ giíi thiÖu tõng kiÓu vµ ®èi thñ cã b¾t ch­íc ®­îc kiÓu d¸ng hay kh«ng vµ v.v... Cïng lóc ®iÒu nµy kh«ng cã nghÜa lµ c«ng ty ph¶i thiÕt kÕ chÊt l­îng kh¶ dÜ cao nhÊt. Cßn cã nh÷ng ph¶n håi tiÕt gi¶m ®èi víi s¶n phÈm chÊt l­îng cao h¬n mµ Ýt cã kh¸ch hµng s½n sµng chÞu bá tiÒn. C«ng ty ph¶i quyÕt ®Þnh qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm nh­ thÕ nµo qua thêi gian. Tr­íc hÕt, nhµ s¶n xuÊt tiÕp tôc c¶i tiÕn s¶n phÈm, th­êng thu ®­îc lîi nhuËn vµ thÞ tr­êng cao. ChiÕn l­îc thø hai lµ gi÷ chÊt l­îng s¶n phÈm. NhiÒu c«ng ty bá mÆc chÊt l­îng sau mÉu m· ban ®Çu trõ khi cã c¸c s¬ sãt hoÆc "cã chuyÖn". ChiÕn l­îc thø ba lµ gi¶m chÊt l­îng s¶n phÈm theo thêi gian. Mét sè c«ng ty c¾t gi¶m chÊt l­îng ®Ó h¹ chi phÝ cao, nghÜ r»ng kh¸ch hµng kh«ng l­u ý ®Õn sù kh¸c biÖt. C«ng ty kh¸c l¹i tho¶i m¸i gi¶m chÊt l­îng ®Ó t¨ng lîi nhuËn hiÖn ®¹i, mÆc dï vÒ l©u vÒ dµi ®iÒu nµy sÏ t¸c h¹i ®Õn thu nhËp cña hä. Trong thùc tÕ c«ng ty thiÕt kÕ kiÓu d¸ng h×nh thøc s¶n phÈm kh¸ phong phó theo nhu cÇu vµ së thÝch kh¸ch quan theo thêi gian. Tuy vËy, c«ng ty cÇn ®Çu t­ nhiÒu h¬n n÷a cho thiÕt kÕ mÉu dùa trªn c¬ së. - Nhu cÇu c¸ biÖt. - TÝnh d©n téc. - TÝnh thêi ®¹i. - Trµo l­u mèt hiÖn ®¹i ... §Ó lµm ®­îc ®iÒu nµy c«ng ty ph¶i thµnh lËp phßng hoÆc bé phËn s¸ng t¸c mÉu mèt, th­êng xuyªn cã ®iÒu kiÖn x©m nhËp thùc tÕ ®Ó s¸ng t¹o nh÷ng kiÓu d¸ng phï hîp víi yªu cÇu cña kh¸ch hµng khu vùc. KiÓu d¸ng s¶n phÈm lu«n thay ®æi tøc t¹o cho kh¸ch hµng míi l¹ kh¾c phôc sù nhµm ch¸n t©m lý vèn cã cña kh¸ch hµng. H¬n n÷a së thÝch cña con ng­êi hÕt søc phong phó cã nhiÒu sù thèng nhÊt nh­ng còng cã nhiÒu sù kh¸c nhau. Do vËy nh»m tháa m·n c¸c nhu cÇu ®ã c«ng ty cÇn chñ ®éng t¹o ra nhiÒu kiÓu mÉu s¶n phÈm theo yªu cÇu së thÝch cña tõng thÞ tr­êng ®Ó chñ ®éng l«i kÐo nhu cÇu cña kh¸ch hµng. 2.2. Chñng lo¹i, kÝch cì, s¶n phÈm: Chóng ta biÕt r»ng nhu cÇu tiªu dïng cña kh¸ch hµng cã nhiÒu sù kh¸c biÖt vÒ chñng lo¹i, cïng mét chñng lo¹i cã nhiÒu kÝch cì. §ã chÝnh lµ c¬ së cho thiÕt kÕ s¶n phÈm, ®Ó lµm sao cho mäi nhu cÇu cña kh¸ch hµng ®Òu ®­îc tháa m·n. VÝ dô: khi thiÕt kÕ bÝt tÊt ngoµi mÉu m· chñng lo¹i cÇn ph¶i xem xÐt nhu cÇu cô thÓ vÒ kÝch cì cña d©n c­ tõng vïng, tõng quèc gia. Cã quèc gia d©n c­ cã cì bµn ch©n: 37, 38, 39, 40, 41, 42 mµ tËp trung chñ yÕu ë 39, 40. Nh­ng cã quèc gia d©n c­ l¹i cã cì ch©n 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44 mµ chñ yÕu héi tô ë c¸c cì 39, 40, 41 ... Do vËy c«ng ty cÇn ph¶i xem xÐt thiÕt kÕ kÝch cì vµ cung øng s¶n phÈm cho phï hîp víi tû lÖ nhu cÇu cu¶ kh¸ch hµng. 2.3. Sè l­îng, c¬ cÊu s¶n phÈm: Sè l­îng vµ c¬ cÊu s¶n phÈm ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn hiÖu qu¶ kinh doanh cña c«ng ty. C«ng ty s¶n xuÊt vµ tiªu thô ë møc c«ng suÊt thiÕt kÕ, tøc lµ c«ng ty tiÕt kiÖm ®­îc c¸c kho¶n chi phÝ vÒ khÊu hao, qu¶n lý, chi phÝ c¬ héi nh»m ®¹t ®­îc tèi ®a hãa lîi nhuËn. Ng­îc l¹i nÕu møc s¶n xuÊt nhá h¬n c«ng suÊt thiÕt kÕ cña m¸y mãc, th× gi¸ thµnh s¶n xuÊt ph¶i chÞu ph©n bæ nh÷ng chi phÝ vÒ khÊu hao, qu¶n lý, c¬ héi ... lµm cho gi¸ thµnh s¶n xuÊt cao h¬n, tøc lµ gi¶m lîi nhuËn thËm trÝ cã thÓ bÞ lç trong kinh doanh. Tr­íc vÊn ®Ò ®ã, c«ng ty cÇn ®¶m b¶o ph¸t triÓn thÞ tr­êng ®Ó ®¹t ®­îc møc s¶n xuÊt s¶n phÈm Ýt nhÊt ë møc hßa vèn (møc duy tr× s¶n xuÊt). Khi v­ît qua c¬n khñng ho¶ng kinh tÕ c«ng ty sÏ cè g¾ng s¶n xuÊt ë møc c«ng suÊt thiÕt kÕ cña m¸y mãc thiÕt bÞ. 2.4. BiÓu hiÖn: ViÖc biÓu hiÖn liªn hÖ ®Õn c¸c møc ®é c¸c ®Æc tÝnh s¶n phÈm c«ng ty ®Çu tiªn thÓ hiÖn. Kh¸ch hµng c¸c s¶n phÈm ®¾t tiÒn th­êng so s¸nh thÓ hiÖn hay c¸c ®Æc tÝnh ho¹t ®éng cña c¸c nh·n hiÖu kh¸c nhau. Hä sÏ chi nhiÒu h¬n cho thÓ hiÖn tèt còng nh­ chÊp nhËn gi¸ cao kh«ng v­ît qu¸ gi¸ trÞ hä c¶m nhËn. HÇu hÕt c¸c s¶n phÈm tr­íc hÕt ®­îc h×nh thµnh ë mét trong bèn møc ®é thÓ hiÖn lµ: thÊp, trung b×nh, cao vµ h¶o h¹ng. VÊn ®Ò lµ s¶n phÈm cã thÓ hiÖn cao cã ®­a ®Õn lîi nhuËn cao h¬n kh«ng ? Trong thùc tÕ c¸c nhµ kinh tÕ ®· chøng minh r»ng chÊt l­îng cao ®èi víi thÞ tr­êng c¸c n­íc ph¸t triÓn mang l¹i lîi nhuËn nhiÒu h¬n s¶n phÈm chÊt l­îng thÊp ng­îc l¹i víi thÞ tr­êng c¸c n­íc ®ang ph¸t triÓn. Hä ®­îc nhiÒu h¬n v× chÊt l­îng cao h¬n gióp hä cã mét gi¸ cao h¬n, hä h­ëng lîi do ®­îc mua s¾m trë l¹i, kh¸ch hµng tin cËy, vµ tiÕng lµnh ®ån xa vµ chi phÝ giao hµng chÊt l­îng h¬n kh«ng cao h¬n nhiÒu so víi c¸c ®¬n vÞ th­¬ng m¹i s¶n xuÊt hµng chÊt l­îng thÊp. Do vËy c«ng ty cã thÓ ph©n lo¹i chÊt l­îng s¶n phÈm ®Ó cung cÊp cho thÞ tr­êng phï hîp nh»m tèi ­u hãa ph­¬ng ¸n kinh doanh. 2.5. TÝnh thÝch nghi: TÝnh thÝch nghi lµ møc ®é trong ®ã c¸c ®Æc tÝnh vÒ thiÕt kÕ, vËn dông cña s¶n phÈm tiÕp cËn gÇn gòi víi tiªu chuÈn môc tiªu. §iÒu nµy ®­îc gäi lµ sù thÝch nghi ®èi víi ®Æc ®iÓm, yªu cÇu cña tõng thÞ tr­êng. C«ng ty cÇn thiÕt tiÕp cËn víi c¸c nhu cÇu riªng biÖt, kh¸c biÖt cña thÞ tr­êng phï hîp mµ c¶i tiÕn mÉu m· cho thÝch øng phï hîp víi yªu cÇu cña thÞ tr­êng, nh­ vËy sÏ ®­îc thÞ tr­êng chÊp nhËn. 2.6. TÝnh bÒn ch¾c: TÝnh bÒn ch¾c lµ mét møc ®é ho¹t ®éng hy väng trong ®êi sèng cña mét s¶n phÈm. Kh¸ch hµng sÏ chÞu chi nhiÒu h¬n trong c¸c s¶n phÈm bÒn ch¾c. Tuy vËy, ®©y lµ chñ ®iÓm cho mét sè tiªu chuÈn. Gi¸ phô tréi ph¶i kh«ng ®­îc qu¸ cao. H¬n n÷a, s¶n phÈm ph¶i kh«ng nh»m vµo viÖc theo mèt hay kü thuËt kú qu¸i, trong tr­êng hîp nµy kh¸ch hµng sÏ kh«ng tr¶ thªm tiÒn do s¶n phÈm bÒn l©u. ThÊm nhuÇn quan ®iÓm nµy tøc lµ c«ng ty ph¶i chó ý sù phï hîp gi÷a tÝnh bÒn ch¾c víi chu kú sèng mÉu m· mèt cña s¶n phÈm. 3. N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm nh»m ®Èy m¹nh tiªu thô s¶n phÈm. Trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng th× chóng ta kh«ng thÓ nãi chÊt l­îng lµ l­¬ng t©m, lµ tr¸ch nhiÖm n÷a mµ chÊt l­îng s¶n phÈm thùc sù ®i ®«i víi sù tån t¹i cña mçi doanh nghiÖp. NÕu s¶n phÈm lµm ra chÊt l­îng kÐm kh«ng ®¸p øng ®­îc yªu cÇu cña ng­êi tiªu dïng th× s¶n phÈm mÊt tÝnh c¹nh tranh, c«ng ty kh«ng cã hîp ®ång s¶n xuÊt, mÊt tiªu thô, ®e däa tíi sù tån t¹i cña c«ng ty. V× vËy mét trong nh÷ng nhiÖm vô hµng ®Çu trong s¶n xuÊt ®Ó cã thÓ ®¶m b¶o æn ®Þnh vµ ph¸t triÓn s¶n xuÊt kinh doanh t¹i doanh nghiÖp lµ nhiÖm vô æn ®Þnh vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. ChÊt l­îng hiÓu theo nghÜa ®Çy ®ñ hiÖn nay lµ: bªn c¹nh viÖc ®¶m b¶o c¸c tiªu chuÈn c¬ b¶n vÒ chÊt l­îng cßn ph¶i ®¸p øng yªu cÇu cña ng­êi tiªu dïng vÒ kiÓu d¸ng, gi¸ c¶ vµ thêi gian hµng. Thùc hiÖn tèt c«ng t¸c chÊt l­îng t¹i doanh nghiÖp chóng ta sÏ ®¹t ®­îc nh÷ng lîi Ých sau: - N©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng, thu hót ®­îc kh¸ch hµng, t¹o nhiÒu hîp ®ång s¶n xuÊt, æn ®Þnh më réng ®­îc thÞ tr­êng tiªu thô. - Gi¶m sù t¸i s¶n xuÊt, gi¶m tiªu hao nguyªn liÖu, n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng, gi¶m gi¸ thµnh s¶n phÈm. - Gi¶m hµng tån kho (thø phÈm), sö dông hiÖu qu¶ vèn s¶n xuÊt. T¹i C«ng ty DÖt Kim Hµ Néi, chÊt l­îng s¶n phÈm lµ mét vÊn ®Ò ®­îc quan t©m ®óng møc vµ ®· ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ nhÊt ®Þnh. Nh­ng do nh÷ng nguyªn nh©n kh¸ch quan vµ chñ quan cho nªn c«ng t¸c chÊt l­îng t¹i c«ng ty ch­a ®¹t ®­îc nh­ yªu cÇu mong muèn vµ môc ®Ých ®Ò ra. §Ó thùc hiÖn tèt h¬n n÷a c«ng t¸c chÊt l­îng t¹i c«ng ty trong thêi gian tíi thÝch øng víi ®iÒu kiÖn s¶n xuÊt kinh doanh t¹i c«ng ty, xin nªu mét sè gi¶i ph¸p sau ®©y: - Sö dông vµ b¶o qu¶n vËt t­ nguyªn liÖu. - Sö dông m¸y mãc thiÕt bÞ vµ quy tr×nh c«ng nghÖ. - KiÖn toµn hÖ thèng chÊt l­îng t¹i c«ng ty. - N©ng cao ý thøc vµ båi d­ìng kü n¨ng nghÒ nghiÖp cho ng­êi lao ®éng. 3.1. Sö dông vµ b¶o qu¶n vËt t­ nguyªn liÖu: §èi víi c«ng nghÖ dÖt bÝt tÊt nãi riªng vµ c«ng nghÖ dÖt kim nãi chung, thiÕt bÞ dÖt cã ®é chÝnh x¸c cao cho nªn ®ßi hái kh¾t khe vÒ nguyªn liÖu sö dông. V× vËy chÊt l­îng nguyªn liÖu cã ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm, ®Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ngoµi viÖc chän ®óng chñng lo¹i cÇn ph¶i ®¶m b¶o chÊt l­îng nguyªn liªô. Em xin nªu mét vÝ dô cô thÓ ®Ó chøng minh ¶nh h­ëng cña chÊt l­îng s¶n phÈm. BÝt tÊt Rib t¹i C«ng ty DÖt Kim Hµ Néi ®­îc dÖt b»ng 85% sîi AC vµ 15% sîi Spandex. NÕu hai s¶n phÈm sö dông cïng mét lo¹i sîi AC vµ ®­îc dÖt trªn cïng mét thiÕt bÞ víi cïng mét c«ng nh©n vËn hµnh. Nh­ng sö dông hai lo¹i sîi Spandex (xuÊt xø kh¸c nhau) cã ®é d·n ®µn håi kh¸c nhau tõ 4% - 5% th× tû lÖ chÊt l­îng lo¹i mét cña hai s¶n phÈm sÏ chªnh lÖch nhau tõ 7% - 10% (trong khi ®ã ®Ó n©ng cao chÊt l­îng 1% lo¹i mét b»ng c¸ch ®iÒu chØnh c¸c yÕu tè kh¸c lµ hÕt søc khã kh¨n). Do ®ã ®Ó h¹n chÕ nh÷ng ¶nh h­ëng kh«ng tèt cña nguyªn liÖu ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm, c«ng ty cÇn lùa chän chÝnh x¸c nguån cung cÊp nguyªn liÖu, cã chÊt l­îng æn ®Þnh ngoµi viÖc ®¶m b¶o gi¸ c¶ vµ thêi gian cung cÊp. B¶o ®¶m vµ vËn chuyÓn nguyªn liÖu trong qu¸ tr×nh sö dông lµ vÊn ®Ò cßn tån t¹i cña c«ng ty, do phÇn lín kho tµng cña c«ng ty ch­a cã hÖ thèng th«ng giã, viÖc vËn chuyÓn vµ cÊp sîi lªn m¸y ch­a ®¶m b¶o do ý thøc ch­a tèt vµ phÇn nµo kÐm hiÓu biÕt cña c«ng nh©n nhiÒu khi ®· lµm tæn h¹i ®Õn chÊt l­îng nguyªn liÖu cho nªn c«ng ty cÇn tõng b­íc trang bÞ ®iÒu kiÖn, bè trÝ, s¾p xÕp ng¨n vËt t­, nguyªn liÖu trong kho ®Ó tr¸nh nhÇm lÉn vµ cã biÖn ph¸p gi¸o dôc, h­íng dÉn ng­êi lao ®éng chÊp hµnh tèt quy tr×nh vËn chuyÓn cÊp sîi lªn m¸y. 3.2. Sö dông m¸y mãc thiÕt bÞ vµ quy tr×nh c«ng nghÖ: a/ Sö dông m¸y mãc thiÕt bÞ. Nh­ ta ®· biÕt, thiÕt bÞ còng lµ mét yÕu tè ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm. T¹i phÇn nµy em kh«ng xÐt ®Õn viÖc lùa chän thay thÕ thiÕt bÞ míi mµ ®Ò cËp tíi nh÷ng thiÕt bÞ ®· cã t¹i c«ng ty lµm thÕ nµo n©ng cao hiÖu qu¶ sö dông ®Ó ®¶m b¶o chÊt l­îng s¶n phÈm. T¹i C«ng ty DÖt Kim Hµ Néi hiÖn cã nhiÒu chñng lo¹i thiÕt bÞ víi c¸c thiÕt bÞ vµ tr×nh ®é kh¸c nhau. Nh­ng ®Ó ®¹t ®­îc yªu cÇu chÊt l­îng th× viÖc b¶o qu¶n vµ vËn hµnh thiÕt bÞ lµ hÕt søc quan träng. Néi dung nµy tuy ®¬n gi¶n nh­ng t¹i c«ng ty ch­a thùc hiÖn th­êng xuyªn vµ theo ®óng yªu cÇu ®Ò ra, cÇn ®­îc kh¾c phôc kÞp thêi vµ tu©n theo yªu cÇu sau: - Thùc hiÖn lÞch tu söa, cã kÕ ho¹ch dù trï phô tïng thay thÕ ®¸p øng kÞp thêi nhu cÇu söa ch÷a, khi cÇn thiÕt. - KiÓm tra th­êng xuyªn, ph¸t hiÖn sai háng cã biÖn ph¸p söa ch÷a kÞp thêi. - Thùc hiÖn chÕ ®é vÖ sinh m¸y vµ tra dÇu mì. - Lùa chän bè trÝ c«ng nh©n vËn hµnh cã tr×nh ®é t­¬ng øng víi ®é phøc t¹p cña thiÕt bÞ. b/ Quy tr×nh c«ng nghÖ: Quy tr×nh c«ng nghÖ hîp lý cã t¸c dông ®ång thêi ®Ó n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng vµ chÊt l­îng s¶n phÈm. C¸c biÖn ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ quy tr×nh c«ng nghÖ nh­ em ®· nªu t¹i phÇn n¨ng suÊt lao ®éng. Trong phÇn nµy, em xin nªu mét vÝ dô cô thÓ t¹i c«ng ty ®Ó chøng minh ¶nh h­ëng cña quy tr×nh c«ng nghÖ ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm vµ lµ mét trong nh÷ng gi¶i ph¸p nhá thay ®æi quy tr×nh c«ng nghÖ ®Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm t¹i c«ng ty. §èi víi hµng xuÊt khÈu khi ®ãng gãi th­êng ph¶i ®ãng 4 hoÆc 5 ®«i cã c¸c mµu kh¸c nhau thµnh mét bã yªu cÇu kÝch th­íc ph¶i nh­ nhau. NÕu 4 - 5 ®«i nµy ®­îc bè trÝ dÖt tõ 5 - 6 cÆp thî dÖt kh¸c nhau th× sai kh¸c kÝch th­íc cµng lín, do vËy khã ®¶m b¶o 5 ®«i cã kÝch th­íc ®Òu nhau, ®· g©y ra sai sãt vÒ yªu cÇu chÊt l­îng cÇn ph¶i kh¾c phôc hiÖn t­îng nµy b»ng c¸ch: bè trÝ nh÷ng cÆp thî nhÊt ®Þnh ®Ó dÖt cïng, mét cì cña tõng lo¹i s¶n phÈm vµ chuyÓn ®Õn ®ãng gãi ghÐp chung cho mét bã ®¶m b¶o kh¶ n¨ng ®ång ®Òu vµ kÝch th­íc, lo¹i trõ sai sãt vÒ chÊt l­îng kh©u ®ãng gãi. 3.3. KiÖn toµn l¹i hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng: §Ó thùc hiÖn tèt c«ng t¸c chÊt l­îng th× biÖn ph¸p tèt nhÊt lµ ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng quèc tÕ nh­ ISO 9000, Q. BASE ... theo kÕt qu¶ nghiªn cøu ®¸nh gi¸ cña c¸c chuyªn gia vÒ qu¶n lý chÊt l­îng th× tû träng gãp phÇn h×nh thµnh chÊt l­îng cña hÖ thèng chÊt l­îng lµ 65% - 70% nÕu c¸c yÕu tè nguyªn liÖu, thiÕt bÞ, c«ng nghÖ vµ con ng­êi mµ tèt. Do vËy c¸c doanh nghiÖp cÇn ¸p dông c¸c hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng quèc tÕ phï hîp víi ®iÒu kiÖn s¶n xuÊt cña m×nh ®Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ®ång thêi t¹o nªn ®iÒu kiÖn ®Ó s¶n phÈm cña doanh nghiÖp hßa nhËp vµo thÞ tr­êng thÕ giíi bëi v× xu h­íng trong t­¬ng lai hÇu hÕt c¸c thÞ tr­êng trªn thÕ giíi chØ chÊp nhËn nh÷ng s¶n phÈm ®­îc s¶n xuÊt trong ®iÒu kiÖn cã ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng quèc tÕ. §èi víi C«ng ty DÖt Kim Hµ Néi, hÖ thèng kiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm hiÖn t¹i cßn yÕu m« h×nh tæ chøc cßn chung chung, ch­a ph©n râ chøc n¨ng cho tõng c¸ nh©n, tõng bé phËn liªn quan ®Õn c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng trong c«ng ty nh­ s¬ ®å sau: Gi¸m ®èc c«ng ty Phßng chÊt l­îng HÖ thèng KCS PXD 3 HÖ thèng KCS PXD 2 HÖ thèng KCS PX nhuém HÖ thèng KCS PXD 1 Ch­a ®¸p øng tèt ®­îc c¸c yªu cÇu kiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm: viÖc theo dâi, kiÓm tra vµ cËp nhËt th«ng tin, sè liÖu ch­a ®­îc linh ho¹t, kÞp thêi. Do ®ã ch­a cã t¸c dông trong viÖc ®iÒu chØnh vµ xö lý c¸c diÔn biÔn vÒ t×nh h×nh chÊt l­îng trªn d©y chuyÓn s¶n xuÊt, nguyªn nh©n chÝnh lµ ®éi ngò KCS tr×nh ®é cßn h¹n chÕ, phÇn lín ho¹t ®éng theo kinh nghiÖm ch­a ®¶m nhiÖm yªu cÇu kiÓm tra chÊt l­îng trªn c¸c d©y chuyÒn s¶n xuÊt cã c«ng nghÖ phøc t¹p. HiÖn t¹i c«ng ty ch­a ®ñ ®iÒu kiÖn ¸p dông c¸c hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng quèc tÕ. Song ®Ó kh¾c phôc nh÷ng tån t¹i trong c«ng t¸c chÊt l­îng vµ thùc hiÖn c¸c b­íc chuÈn bÞ cho viÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng quèc tÕ t¹i c«ng ty, cÇn ph¶i kiÖn toµn l¹i hÖ thèng kiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm (KCS). HÖ thèng KCS ph¶i ®­îc tæ chøc thµnh mét bé phËn ®éc lËp, quy ®Þnh râ chøc n¨ng, nhiÖm vô vµ quyÒn h¹n. Tr­íc hÕt ph¶i båi d­ìng n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô cña ®éi ngò nh©n viªn KCS, bæ sung c¸n bé cã n¨ng lùc ®¶m nhiÖm vÞ trÝ qu¶n lý. X©y dùng kÕ ho¹ch ho¹t ®éng cô thÓ, ph©n râ chøc n¨ng nhiÖm vô cña mçi bé phËn vµ cña mçi c¸ nh©n. Chøc n¨ng chÝnh lµ tr¸ch nhiÖm thu thËp th«ng tin, sè liÖu vµ néi dung vµ c¸c tiªu chuÈn vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm, gi¸m s¸t viÖc thùc hiÖn quy tr×nh kü thuËt, ph¸t hiÖn nh÷ng sai sãt trªn d©y truyÒn s¶n xuÊt, t×m nguyªn nh©n vµ phèi hîp víi c¸c bé phËn cã liªn quan kh¾c phôc kÞp thêi nh÷ng sai sãt vÒ chÊt l­îng. Nh¾c nhë, xö lý c¸c bé phËn vµ c¸ nh©n vi ph¹m c¸c yªu cÇu ®¶m b¶o chÊt l­îng s¶n phÈm. §èi víi c¸c d©y chuyÒn s¶n xuÊt t¹i c«ng ty, cÇn bè trÝ hÖ thèng KSC theo m« h×nh sau ®©y: Qu¶n lý chÊt l­îng toµn bé d©y chuyÒn s¶n xuÊt - Th«ng tin diÔn biÕn vÒ t×nh h×nh chÊt l­îng ®­îc ph¶n ¸nh hai chiÒu tõ ng­êi qu¶n lý chÊt l­îng chung toµn d©y chuyÒn tíi tõng c«ng ®o¹n, vµ ng­îc l¹i ®Ó phèi hîp xö lý. - Qu¶n lý chÊt l­îng tõng c«ng ®o¹n ngoµi viÖc th«ng b¸o víi ng­êi qu¶n lý chung vÒ t×nh h×nh cña bé phËn cña m×nh cßn ph¶i th«ng b¸o víi c¸c c«ng ®o¹n tr­íc ®Ó cïng phèi hîp gi¶i quyÕt kÞp thêi c¸c diÔn biÕn vÒ chÊt l­îng. Khi xuÊt hiÖn nh÷ng sai háng s¶n phÈm trong qu¸ tr×nh kiÓm tra th× t×m biÖn ph¸p xö lý theo nguyªn t¾c sau: SAi sãt, trôc troÆc ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng Ph©n tÝch t×m nguyªn nh©n Thu thËp sè liÖu x¸c ®Þnh tû lÖ cho c¸c nguyªn nh©n Lùa chän c¸c vÊn ®Ò tiªu cùc ®Ó gi¶i quyÕt KiÓm tra kÕt qu¶ söa ch÷a, ®iÒu chØnh Thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p söa ch÷a, ®iÒu chØnh Thùc hiÖn m« h×nh tæ chøc qu¶n lý chÊt l­îng theo s¬ ®å d­íi ®©y: 3.4. N©ng cao ý thøc chÊt l­îng vµ ph©n phèi tiÒn l­¬ng hîp lý. T­ t­ëng cña l·nh ®¹o lµ ý thøc tr¸ch nhiÖm, tr×nh ®é tay nghÒ cña c«ng nh©n lµ nh÷ng yÕu tè quyÕt ®Þnh trong viÖc h×nh thµnh chÊt l­îng s¶n phÈm, tr­íc hÕt ph¶i ®­îc sù quan t©m chØ ®¹o thèng nhÊt cña l·nh ®¹o ®Õn tõng c¸ nh©n, ng­êi lao ®éng ®Ò ra c¸c biÖn ph¸p huy ®éng toµn bé CB CNV trong c«ng ty tham gia vµo c«ng t¸c chÊt l­îng. §ång thêi cÇn gi¸o dôc båi d­ìng n©ng cao ý thøc, tr×nh ®é chuyªn m«n kü n¨ng nghÒ nghiÖp cho ng­êi lao ®éng, x©y dùng hÖ thèng ®Þnh møc tiÒn l­¬ng hîp lý nh»m ®éng viªn tinh thÇn, ý thøc n©ng cao tr×nh ®é tay nghÒ, g¾n lîi Ých kinh tÕ cña tõng c¸ nh©n víi kÕt qu¶ ®ãng gãi cña hä trong c«ng t¸c chÊt l­îng. VÒ vÊn ®Ò ®Þnh møc - tiÒn l­¬ng nh­ ®· ®­îc nªu trong phÇn c¸c biÖn ph¸p n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng. T¹i phÇn nµy, xin nªu mét sè ý kiÕn vÒ viÖc thay ®æi ph­¬ng thøc tr¶ l­¬ng cho c«ng nh©n b¶o toµn t¹i ph©n x­ëng dÖt. ChÊt l­îng t¹i c«ng ®o¹n dÖt, ®ãng vai trß quan träng nhÊt trong viÖc h×nh thµnh chÊt l­îng s¶n phÈm. Mµ chÊt l­îng t¹i c«ng ®o¹n dÖt l¹i phô thuéc chÝnh vµo tay nghÒ cña c«ng nh©n b¶o toµn. HiÖn nay l­¬ng cña b¶o toµn tr¶ theo s¶n phÈm. Do s¶n xuÊt 3 ca nªn b¶o toµn cña 3 ca ®­îc bè trÝ chung mét sè m¸y nhÊt ®Þnh, tr×nh ®é tay nghÒ cña b¶o toµn 3 ca lµ kh«ng ®ång ®Òu, v× thÕ thî b¶o toµn giái lu«n lu«n lµ ng­êi ph¶i kh¾c phôc lçi háng nÆng trªn m¸y cña c¸c tr­íc ®Ó l¹i, mÊt nhiÒu thêi gian dõng m¸y, n¨ng suÊt chÊt l­îng s¶n phÈm thÊp. TiÕp ca ng­êi b¶o toµn cã tay nghÒ yÕu h¬n ®­îc sö dông m¸y tèt do ca tr­íc ®· kh¾c phôc, ®¹t n¨ng suÊt, chÊt l­îng s¶n phÈm cao h¬n. Do ®ã tr¶ l­¬ng theo s¶n phÈm sÏ kh«ng c«ng b»ng: thî giái lµm nhiÒu h¬n nh­ng l­¬ng l¹i thÊp h¬n thî yÕu lµm Ýt, lµm ¶nh h­ëng ®Õn tinh thÇn lµm viÖc cña c«ng nh©n b¶o toµn cã tay nghÒ cao. Nh­ vËy cÇn ph¶i thay ®æi c¸ch tr¶ l­¬ng ®èi víi c«ng nh©n b¶o toµn, b»ng c¸ch: ®Þnh møc l­¬ng th¸ng cho tõng b¶o toµn theo c¸c møc kh¸c nhau phï hîp víi tr×nh ®é tay nghÒ vµ kh¶ n¨ng ®ãng gãp cña tõng ng­êi. §Ó thùc hiÖn ph­¬ng ph¸p tr¶ l­¬ng nµy cÇn cã biÖn ph¸p tiÕn hµnh ®ång thêi: ®Þnh møc l­¬ng th¸ng chÝnh x¸c theo chÊt l­îng lµm viÖc cña tõng b¶o toµn, ®Ó ®iÒu chØnh thÝch hîp víi kÕt qu¶ cña tõng ng­êi trong tõng thêi ®iÓm kh¸c nhau. §¶m b¶o sù c«ng b»ng chÝnh x¸c trong viÖc tr¶ l­¬ng ®èi víi lùc l­îng c«ng nh©n b¶o toµn gãp phÇn thóc ®Èy n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm t¹i kh©u dÖt, kh©u quyÕt ®Þnh tíi 90% chÊt l­îng s¶n phÈm. 3.5. Ph­¬ng ph¸p ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ c¸c biÖn ph¸p n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm: Tr­íc khi thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, cÇn ph¶i kiÓm tra, ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ cña tõng biÖn ph¸p ®Ó lùa chän vµ cã quyÕt ®Þnh chÝnh x¸c ®¶m b¶o tÝnh hiÖu qu¶. Cã nhiÒu ph­¬ng ph¸p ®Ó ®¸nh gi¸, trong ®ã xin nªu ph­¬ng ph¸p ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ th«ng qua tæ hîp chi phÝ - lîi nhuËn s¶n l­îng (CPV), b»ng mét vÝ dô cô thÓ d­íi ®©y, so s¸nh víi lîi nhuËn tr­íc khi ¸p dông. NÕu lîi nhuËn sau khi ¸p dông lín h¬n th× míi triÓn khai thùc hiÖn biÖn ph¸p n©ng cao chÊt l­îng. C«ng ty ®ang s¶n xuÊt vµ tiªu thô 10.000 ®«i bÝt tÊt thªu trÎ em/ th¸ng víi chi phÝ biÕn ®æi lµ 4.000 ®/®«i, chi phÝ cè ®Þnh: 3.000.000®, gi¸ b¸n s¶n phÈm lµ: 6.000®/ ®«i (møc s¶n xuÊt 10.000 ®«i/ th¸ng c«ng ty míi sö dông hÕt 80% n¨ng lùc thiÕt bÞ). §Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm c«ng ty dù tÝnh thay ®æi nguyªn liÖu cã chÊt l­îng s¶n phÈm tèt lªn cho nªn tiªu thô ®­îc nhiÒu h¬n 2.000 ®«i/th¸ng so víi tr­íc (®¹t møc tiªu thô 12.000 ®«i/ th¸ng) sö dông ph­¬ng ph¸p ph©n tÝch tæ hîp CPV d­íi ®©y ®Ó quyÕt ®Þnh cã nªn thay ®æi nguyªn liÖu hay kh«ng. C¸c chØ tiªu ®¸nh gi¸ Sö dông nguyªn liÖu cò (sîi Cotton ch¶i th­êng) Sau khi thay thÕ nguyªn liÖu (sîi Cotton ch¶i kü) (1) Doanh thu b¸n hµng 6.000®/®«i x 10.000®«i = 60.000.000® 6.000®/®«i x 12.000 ®«i = 72.000.000® (2) Chi phÝ biÕn ®æi 4.000 x 10.000 ®«i = 40.000.000® 4.300®/®«i x 12.000 ®«i = 51.600.000® (3) L·i gãp (1) - (2) = 20.000.000 ® (1) - (2) = 20.400.000 ® (4) Chi phÝ bÊt biÕn (cè ®Þnh) = 13.000.000 ® = 13.000.000 ® (5) L·i rßng (lîi nhuËn) (3) - (4) = 7.000.000 ® (3) - (4) = 7.400.000 ® Do lîi nhuËn sau khi thay ®æi nguyªn liÖu lín tr­íc khi thay ®æi cho nªn quyÕt ®Þnh thùc hiÖn ph­¬ng ¸n n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm bÝt tÊt thªu trÎ em b»ng c¸ch thay ®æi nguyªn liÖu. 4. Nh·n hiÖu s¶n phÈm: Nh·n hiÖu s¶n phÈm nh»m ®Ó ph©n biÖt gi÷a s¶n phÈm cña hµng nµy víi hµng kh¸c, ®ång thêi nh·n hiÖu s¶n phÈm lµ mét yÕu tè quan träng gãp phÇn t¹o nªn gi¸ trÞ s¶n phÈm. Së h÷u s¶n phÈm g¾n liÒn víi së h÷u nh·n m¸c kiÓu d¸ng c«ng nghiÖp. D­íi con m¾t cña kh¸ch hµng nh·n m¸c kh«ng nh÷ng lµ biÓu t­îng hµng hãa mµ cßn lµ toµn bé gi¸ trÞ cña c«ng ty ®­îc Èn dÊu. Do vËy c¸c c«ng ty lu«n cè g¾ng lµm hµi lßng kh¸ch hµng th«ng qua gi¸ trÞ s¶n phÈm vµ c¸c dÞch vô ®­îc thÓ hiÖn ra bªn ngoµi chÝnh lµ nh·n m¸c s¶n phÈm. ChÝnh v× vËy nh·n m¸c s¶n phÈm ®¸nh gi¸ møc ®é næi tiÕng, uy tÝn, tÝn nhiÖm, tin t­ëng cña kh¸ch hµng. V× vËy c¸c nhµ kinh tÕ cho r»ng nh·n hiÖu s¶n phÈm ®ã lµ biÓu t­îng, lµ toµn bé c«ng ty, gi÷ g×n biÓu t­îng nh­ gi÷ g×n b¶n th©n cña c«ng ty vËy. Khi chuyÓn sang kinh tÕ thÞ tr­êng th× nh·n hiÖu s¶n phÈm cµng ®­îc mäi c«ng ty hÕt søc quan träng vµ lu«n t¹o ra sù riªng biÖt cña m×nh, nh­ng còng kh«ng Ýt c«ng ty, nhµ s¶n xuÊt lîi dông sù næi tiÕng cña nh·n hiÖu s¶n phÈm mét sè c«ng ty lín ®Ó lµm giÇu bÊt chÝnh. X©y dùng cho C«ng ty DÖt Kim Hµ Néi nh·n hiÖu s¶n phÈm mang ®­îc b¶n s¾c riªng, cã søc l«i kÐo kh¸ch hµng lµ môc tiªu phÊn ®Êu cña toµn bé c«ng ty. Muèn thùc hiÖn ®­îc môc tiªu ®ã c«ng ty cÇn lµm tèt c«ng t¸c marketing vµ lu«n cã quan niÖm vµ th¸i ®é ®óng ®¾n vÒ kh¸ch hµng, tõ ®ã x¸c ®Þnh ®óng ®¾n môc tiªu chiÕn l­îc lµ kh«ng ngõng n©ng cao uy tÝn cña c«ng ty th«ng qua s¶n phÈm nh»m tháa m·n mét c¸ch tèt nhÊt nhu cÇu cña kh¸ch hµng. 5. Bao b× s¶n phÈm: Bao b× s¶n phÈm còng lµ mét trong c¸c yÕu tè cÊu thµnh gi¸ trÞ vµ gi¸ trÞ sö dông cña s¶n phÈm. Bao b× s¶n phÈm ch¼ng nh÷ng cã t¸c dông b¶o qu¶n, ph©n lo¹i, n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng trong vËn chuyÓn bèc xÕp mµ ngµy nay bao b× s¶n phÈm cßn cã t¸c dông lµm ®Ñp, qu¶ng c¸o l«i kÐo së thÝch cña kh¸ch hµng. §Ó ®¶m b¶o lîi Ých trªn ®©y c«ng ty cÇn ®Çu t­ thÝch hîp ®Ó s¶n xuÊt bao b× s¶n phÈm võa ®¸p øng yªu cÇu bÒn ®Ñp, võa ®¸p øng yªu cÇu gi¶m chi phÝ bao b×. Tøc lµ c«ng ty cÇn mua s¾m d©y chuyÒn c«ng nghÖ s¶n xuÊt bao b× ®Ó võa chñ ®éng trong viÖc s¶n xuÊt cung øng bao b×, võa cã thÓ tiÕn hµnh kinh doanh cung øng bao b× cho mäi nhu cÇu cña c¸c doanh nghiÖp kh¸c. III. X©y dùng chÝnh s¸ch gi¸ c¶. D­íi con m¾t kh¸ch hµng n­íc ngoµi, s¶n phÈm cña c«ng ty ch­a cã ®­îc sù næi tiÕng cÇn thiÕt, do vËy lùa chän chÝnh s¸ch gi¸ phï hîp lµ ®iÒu v« cïng quan träng. §èi víi c«ng ty con ®­êng ®Ó cã thÓ x©m nhËp thÞ tr­êng quèc tÕ ®ã lµ "gi¸ rÎ chÊt l­îng trung b×nh" sau ®ã dÇn dÇn tiÕn tíi viÖc n©ng gi¸ cïng víi viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. Muèn gi¶m gi¸ b¸n mµ vÉn ph¶i gi÷ ®­îc lîi nhuËn cho c«ng ty kh«ng cã c¸ch nµo kh¸c lµ gi¶m chi phÝ s¶n xuÊt ®Ó gi¶m gi¸ thµnh s¶n phÈm. §Ó gi¶m gi¸ thµnh c«ng ty cÇn quan t©m chñ yÕu vµo c¸c biÖn ph¸p sau ®©y: 1. C¸c biÖn ph¸p gi¶m tiªu hao nguyªn liÖu ®Ó s¶n xuÊt s¶n phÈm. C¸c yÕu tè ¶nh h­ëng ®Õn tiªu hao vËt t­ nguyªn liÖu lµ: m¸y mãc thiÕt bÞ, chÊt l­îng vËt t­ nguyªn liÖu, tr×nh ®é kü thuËt ng­êi lao ®éng, ®iÒu kiÖn nhµ x­ëng ... sau ®©y lµ mét sè biÖn ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ sö dông vËt t­ nguyªn liÖu cña c«ng ty nh­ sau: a/ T¨ng c­êng kiÓm tra nguyªn liÖu tr­íc khi ®­a vµo s¶n xuÊt: Nguyªn liÖu sö dông t¹i c«ng ty phÇn lín lµ nhËp khÈu, chÊt l­îng t­¬ng ®èi æn ®Þnh. Song ®Ó lo¹i trõ x¸c suÊt sai sãt chÊt l­îng cña c¸c l« sîi khi ®­a vµo s¶n xuÊt. §Æc biÖt l­u ý tíi c¸c lo¹i sîi míi ®­a vµo sö dông ngoµi viÖc tiªu kü thuËt, trong ®ã cã tû lÖ tiªu hao, nÕu ®¹t yªu cÇu míi tiÕn hµnh s¶n xuÊt chÝnh thøc, tr¸nh tr­êng hîp do thiÕu kiÓm tra, khi s¶n xuÊt míi ph¸t triÓn sai sãt g©y tiªu hao lín vÒ nguyªn liÖu. b/ C«ng t¸c thiÕt kÕ: ViÖc thiÕt kÕ s¶n phÈm ¶nh h­ëng lín ®Õn hiÖu qu¶ sö dông vËt t­ nguyªn liÖuc, nÕu cã sai sãt vÒ thiÕt kÕ th× cè g¾ng bao nhiªu n÷a trong c¸c biÖn ph¸p kh¸c còng kh«ng thùc hiÖn ®­îc môc ®Ých gi¶m tiªu hao nguyªn liÖu cã hiÖu qu¶. Do vËy khi thiÕt kÕ s¶n phÈm ngoµi viÖc ®¶m b¶o vÒ kiÓu d¸ng, kÝch cì theo ®¬n ®Æt hµng th× ph¶i quan t©m ®Õn viÖc lùa chän hîp lý nguyªn liÖu sö dông. §èi víi ®Æc thï c«ng nghÖ cña c«ng ty, c¬ së lùa chän nguyªn liÖu lµ ph¶i tu©n theo quy ®Þnh kü thuËt tháa m·n c¸c yÕu tè rµng buéc vÒ chi sè sîi vµ cÊp m¸y dÖt. CÇn l­u ý thªm trong viÖc lùa chän nguyªn liÖu sö dông ph¶i kÕt hîp hµi hßa gi÷a chi phÝ nguyªn liÖu vµ chÊt l­îng nguyªn liÖu, nÕu chän nguyªn liÖu gi¸ rÎ nh­ng ch­a ®¶m b¶o chÊt l­îng g©y tiªu hao qu¸ møc cho phÐp th× ph¶i tÝnh to¸n l¹i ®Ó cã chi phÝ nguyªn liÖu hîp lý trªn c¬ së ®¶m b¶o chÊt l­îng g©y tiªu hao qu¸ møc cho phÐp th× ph¶i tÝnh to¸n l¹i cã chi phÝ nguyªn liÖu hîp lý trªn c¬ së ®¶m b¶o chÊt l­îng s¶n phÈm vµ tiªu hao vËt t­ nguyªn liÖu. c/ §Þnh møc tiªu hao vËt t­ nguyªn liÖu: §Þnh møc tiªu hao vËt t­ nguyªn liÖu ngoµi môc ®Ých ®Ó tÝnh to¸n dù trõ vËt t­ nguyªn liÖu theo kÕ ho¹ch s¶n xuÊt cßn lµm c¨n cø tÝnh tÝnh to¸n viÖc sö dông vËt t­ nguyªn liÖu cña c¸ nh©n, ph©n x­ëng, tõ ®ã cã kÕt qu¶ ®Ó ®¸nh gi¸ t×nh h×nh sö dông cã hiÖu qu¶ hay kh«ng vµ ®Ò ra c¸c biÖn ph¸p ®iÒu chØnh qu¸ tr×nh sö dông mét c¸ch hîp lý. Do ®ã viÖc x©y dùng hÖ thèng ®Þnh møc vËt t­ nguyªn liÖu chÝnh x¸c lµ hÕt søc cÇn thiÕt. T¹i C«ng ty DÖt Kim Hµ Néi ®· x©y dùng hÖ thèng ®Þnh møc t­¬ng ®èi hoµn chØnh. Song do s¶n xuÊt ph¸t triÓn, liªn tôc thay ®æi c¸c mÆt hµng míi, cho nªn ph¶i th­êng xuyªn tiÕn hµnh rµ so¸t, bæ sung ®Þnh møc míi phï hîp víi tõng chñng lo¹i s¶n phÈm dù trªn c¬ së c¸c ®iÒu kiÖn s¶n xuÊt cô thÓ; m¸y mãc thiÕt bÞ, chÊt l­îng vËt t­ nguyªn liÖu, tr×nh ®é c«ng nh©n, ®é phøc t¹p cña mÉu m· s¶n phÈm ... Nh»m ®­a ra hÖ thèng ®Þnh møc tiªn tiÕn lµm c¬ së cho viÖc qu¶n lý sö dông cã hiÖu qu¶ vËt t­ nguyªn liÖu t¹i c«ng ty. d/ X©y dùng quy chÕ th­ëng ph¹t: HiÖn nay c«ng ty viÖc ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ thùc hiÖn c¸c chØ tiªu n¨ng suÊt, chÊt l­îng vµ tiªu hao vËt t­ nguyªn liÖu th«ng qua quy chÕ thi ®ua ®Ó xÐt th­ëng lo¹i A, B, C. ViÖc ¸p dông nµy ch­a cã t¸c dông h÷u hiÖu ®èi víi chØ tiªu hao vËt t­ nguyªn liÖu. Bëi v× viÖc thùc hiÖn t¨ng gi¶m 1% tû lÖ tieu hao lµ cã ý nghÜa rÊt lín ®èi víi hiÖu qu¶ s¶n xuÊt nh­ng ®èi víi quyÒn lîi c¸ nh©n thùc hiÖn chØ ¶nh h­ëng rÊt nhá. Ch­a g¾n ®­îc quyÒn lîi cña c¸ nh©n víi tr¸ch nhiÖm sö dông tiÕt kiÖm vËt t­ nguyªn liÖu theo ®Þnh møc. §ång thêi ý thøc tù gi¸c cña c«ng nh©n trong viÖc thùc hiÖn tiÕt kiÖm vËt t­ nguyªn liÖu ch­a tèt, ®«i lóc sö dông tuú tiÖn, l·ng phÝ miÔn sao thuËn lîi cho c«ng viÖc cña m×nh mµ kh«ng quan t©m ®Õn lîi Ých cña c«ng ty. Do ®ã, theo t«i cÇn x©y dùng quy chÕ th­ëng ph¹t vÒ sö dông vËt t­ nguyªn liÖu trªn c¬ së ®Þnh møc tiªu hao ®· x©y dùng. §©y lµ biÖn ph¸p tÝch cùc dïng lîi Ých kinh tÕ ®Ó ®iÒu chØnh vµ n©ng cao ý thøc cña c«ng nh©n trong viÖc sö dông tiÕt kiÖm vËt t­ nguyªn liÖu, nh÷ng ng­êi c«ng nh©n cã tay nghÒ yÕu sÏ cè g¾ng n©ng cao tr×nh ®é tay nghÒ gi¶m tû lÖ tiªu hao tíi ®Þnh møc cho phÐp (kh«ng bÞ ph¹t) vµ nh÷ng ng­êi c«ng nh©n cã tay nghÒ kh¸ sÏ ph¸t huy ®­îc nghÒ nghiÖp cña m×nh ®Ó thùc hiÖn gi¶m so víi ®Þnh møc cho phÐp (sÏ ®­îc th­ëng), nh­ vËy sÏ khuyÕn khÝch ®­îc c«ng nh©n sö dông tiÕt kiÖm vËt t­ nguyªn liÖu võa ®¶m b¶o quyÒn l¬Þ c¸ nh©n võa ®¶m b¶o hiÖu qu¶ s¶n xuÊt cña c«ng ty. §èi víi thùc tÕ s¶n xuÊt t¹i c«ng ty, khi x©y dùng quy chÕ th­ëng ph¹t cÇn dùa trªn nh÷ng nguyªn t¾c sau: - X©y dùng trªn c¬ së ®Þnh møc vËt t­ nguyªn liÖu chÝnh x¸c. - Møc th­ëng cho c¸ nh©n b»ng 30 - 40% gi¸ trÞ lµm lîi do tiÕt kiÖm vËt t­ nguyªn liÖu so víi ®Þnh møc. - Møc ph¹t b»ng 100% gi¸ trÞ vËt t­ nguyªn liÖu do sö dông v­ît qu¸ ®Þnh møc. VÝ dô: + §Þnh møc tiªu hao cho phÐp ®èi víi bÝt tÊt Rib lµ 5,5% nÕu 1 cÆp thî (1 b¶o toµn + 1 thî dÖt) gi¶m ®­îc 1% tiªu hao nguyªn liÖu t­¬ng ®­¬ng víi gi¸ trÞ: 500.000® th× møc th­ëng lµ 200.000® cho 1 cÆp thî. + NÕu thùc hiÖn v­ît qu¸ 1% so víi ®Þnh møc th× ph¹t 100% gi¸ trÞ t­¬ng ®­¬ng 500.000®/ cÆp thî. - §¶m b¶o tÝnh chÝnh x¸c vµ hiÖn thùc phï hîp víi ®iÒu kiÖn thùc tÕ cña tõng bé phËn ®Ó ¸p dông ®­îc liªn tôc vµ cã hiÖu qu¶. e/ Nghiªn cøu c¸c biÖn ph¸p t¸i sö dông phÕ liÖu: Nguyªn liÖu sö dông t¹i c«ng ty cã gi¸ trÞ cao, do ®ã viÖc nghiªn cøu t¸i sö dông phÕ phÈm mét c¸ch hîp lý còng lµ biÖn ph¸p tiÕt kiÖm nguyªn liÖu. §Ó tiÕn hµnh cã hiÖu qu¶, tr­íc hÕt cÇn ph¶i ph©n lo¹i lùa chän c¸c lo¹i phÕ liÖu cã kh¶ n¨ng t¸i sö dông. Nghiªn cøu thiÕt kÕ mÉu, chän thiÕt bÞ s¶n xuÊt thÝch hîp, tiÕn hµnh chÕ thö vµ ®¸nh gi¸ kÕt qu¶. NÕu ®¹t ®­îc c¸c chØ tiªu kinh tÕ - kü thuËt míi triÓn khai s¶n xuÊt. §ång thêi ®Ó tiÕn hµnh s¶n xuÊt thuËn lîi cÇn ph¶i x©y dùng hÖ thèng ®Þnh møc n¨ng suÊt, chÊt l­îng phï hîp víi tõng lo¹i nguyªn liÖu t¸i sö dông nh»m khuyÕn khÝch c«ng nh©n thùc hiÖn ®¹i kÕt qu¶ tèt. g/ Bªn c¹nh viÖc thùc hiÖn sö dông vËt t­ nguyªn liÖu: C«ng ty cÇn nghiªn cøu ¸p dông c¸c biÖn ph¸p sö dông tiÕt kiÖm ®iÖn n¨ng, nhiªn liÖu cÊp cho nåi h¬i, th«ng qua viÖc thùc hiÖn c¸c quy tr×nh kü thuËt, gi¸o dôc ý thøc tù gi¸c cña ng­êi sö dông vµ cã h×nh thøc xö lý tháa ®¸ng víi c¸ nh©n vµ bé phËn vi ph¹m. Nh»m tõng b­íc ®­a viÖc sö dông n¨ng lùc t¹i c«ng ty vµo nÒ nÕp gãp phÇn gi¶m chi phÝ s¶n xuÊt vµ n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh. 2. Nh÷ng gi¶i ph¸p vÒ tæ chøc bé m¸y, nh©n lùc nh»m n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng, gi¶m chi phÝ tiÒn l­¬ng ... cho 1 ®¬n vÞ s¶n phÈm . a/ VÒ tæ chøc bé m¸y qu¶n lý. Suy cho cïng sù thµnh c«ng cña ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña mäi doanh nghiÖp lµ c«ng t¸c qu¶n lý ®iÒu hµnh, trong ®ã c«ng t¸c tæ chøc bé m¸y cã vai trß rÊt lín. Mét bé m¸y qu¶n lý cã n¨ng lùc lµ bé m¸y hîp lý, tinh gän, sù phèi hîp c¸c kh©u nhÞp nhµng, mäi quyÕt ®Þnh cña gi¸m ®èc ®Òu ®­îc chÊp hµnh mét c¸ch nghiªm tóc. §Ó cã mét bé m¸y tæ chøc qu¶n lý cã n¨ng lùc c«ng ty cÇn cã mét sè biÖn ph¸p nh­ sau: - Bè trÝ hîp lý m¹ng l­íi, gi¶m bít trung gian, t¨ng c­êng nh÷ng bé phËn cÇn thiÕt vÝ dô nh­: thµnh lËp phßng nghiªn cøu thÞ tr­êng hoÆc phßng marketing, thµnh lËp chi nh¸nh ®¹i diÖn ë n­íc ngoµi ®èi víi thÞ tr­êng lín ... - Tin häc hãa c¸c bé phËn qu¶n lý, nh»m t¹o ra n¨ng lùc míi trong qu¶n lý, trong viÖc khai th¸c vµ xö lý th«ng tin. - Ban hµnh nh÷ng quy ®Þnh mét c¸ch râ rµng thèng nhÊt chøc n¨ng nhiÖm vô cña tõng bé phËn vµ c¸ nh©n, nh»m nªu cao vai trß c¸ nh©n chÞu tr¸ch nhiÖm thuéc quyÒn h¹n cña m×nh. b/ VÒ vÊn ®Ò ®µo t¹o, sö dông, s¾p xÕp c¸n bé: Con ng­êi lµ chñ thÓ cña mäi ho¹t ®éng, quyÕt ®Þnh mäi kÕt qu¶ cña mäi ho¹t ®éng. C¬ chÕ thÞ tr­êng ®ßi hái nh÷ng ng­êi lµm c«ng t¸c kinh doanh kh«ng nh÷ng chØ cã kinh nghiÖm, mµ cßn ph¶i cã tr×nh ®é nghiÖp vô vµ ®Æc biÖt ph¶i n¨ng ®éng nh­ chÝnh c¬ chÕ ®ã. H¬n 30 n¨m tr­ëng thµnh vµ ph¸t triÓn, C«ng ty DÖt Kim Hµ Néi ®· cã mét lùc l­îng c¸n bé c«ng nh©n viªn ®«ng ®¶o. Cïng víi thêi gian, chÊt l­îng ho¹t ®éng cña ®éi ngò nµy ®· ®­îc n©ng cao. HiÖn t¹i ®· cã nh÷ng c¸n bé cã tr×nh ®é cao vÒ kü thuËt vÒ nghiÖp vô kinh doanh th­¬ng m¹i quèc tÕ, còng nh­ cã bÒ dµy kinh nghiÖm cïng víi sù dµy d¹n nh÷ng thö th¸ch trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt còng nh­ trªn th­¬ng tr­êng. Tuy nhiªn, con sè nµy kh«ng nhiÒu, nÕu kh«ng d¸m nãi lµ cßn qu¸ Ýt ái so víi yªu cÇu hiÖn ®¹i cña c«ng ty. Thùc ra, ng­êi cã c¶ tµi lÉn ®øc kh«ng hÒ thiÕu ë c«ng ty. ChØ cã thÓ nãi c¬ chÕ tuyÓn dông, bè trÝ vµ sö dông hiÖn t¹i cßn nhiÒu mÆt ch­a t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó c¸n bé ph¸t huy hÕt thÕ m¹nh vµ tµi n¨ng. T×nh tr¹ng quyÒn h¹n vµ tr¸ch nhiÖm c¸ nh©n kh«ng râ rµng kh«ng nh÷ng lµm suy gi¶m nhiÖt t×nh mµ cßn lµm mßn mái tÝnh n¨ng ®éng vµ s¸ng t¹o vèn lµ tè chÊt tiÒm Èn cña mäi tµi n¨ng. NhiÒu khi viÖc bè trÝ c¸n bé kh«ng g¾n víi tiªu chuÈn chøc danh vµ yªu cÇu sö dông mµ chØ ¸ng chõng, kh«ng c¨n cø vµo tr×nh ®é thùc tÕ cña c¸n bé ... T¸c h¹i cña viÖc bè trÝ nh­ vËy qu¶ kh«ng nhá. Cïng víi viÖc ®µo t¹o l¹i ®Ó trong mét thêi gian ng¾n cã thÓ kh¾c phôc phÇn nµo nh÷ng hôt hiÖn t¹i vÒ vÊn ®Ò c¸n bé, nªn m¹nh d¹n ¸p dông ®ång bé mét sè biÖn ph¸p sau: - Tr­íc hÕt ph¶i x©y dùng mét quy chÕ râ rµng vÒ tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn h¹n cô thÓ cña mäi c«ng nh©n vµ viªn chøc. Tõ ®ã cÇn ¸p dông chÕ ®é thi tuyÓn ®èi víi mäi vÞ trÝ trong lÜnh vùc ho¹t ®éng. - Hai lµ ph¶i thay ®æi h¼n c¸ch ®¸nh gi¸, lùa chän c¸n bé theo h­íng chän ng­êi cã t©m huyÕt, cã tr×nh ®é, thµnh th¹o c«ng viÖc, biÕt lµm viÖc cã hiÖu qu¶. - Bµ lµ ph¶i m¹nh d¹n bè trÝ l¹i c¸n bé theo h­íng kiªn quyÕt thay thÕ ngay nh÷ng ai trong thùc tÕ tá ra bÊt tµi, thiÕu tr¸ch nhiÖm, kh«ng ®ñ søc hoµn thµnh nhiÖm vô. - Bèn lµ viÖc s¾p xÕp, tuyÓn dông c¸n bé ph¶i t«n träng quyÒn lùc luËt ph¸p: ai kh«ng hoµn thµnh nhiÖm vô, m¾c khuyÕt ®iÓm, sai lÇm th× kh«ng chØ b¶n th©n ng­êi c¸n bé mµ c¶ ng­êi vµ cÊp bè trÝ còng ph¶i xö lý. VÊn ®Ò quan träng lµ c«ng ty ph¶i ®Æc biÖt quan t©m, dµnh thêi gian vµ chi phÝ thÝch ®¸ng cho viÖc ®µo t¹o vµ ®µo t¹o l¹i lùc l­îng nµy. ViÖc ®µo t¹o l¹i ®­îc tiÕn hµnh theo ph­¬ng h­íng sau: - KhuyÕn khÝch c¸n bé theo häc t¹i c¸c khãa häc dµi h¹n nh­ ®¹i häc t¹i chøc, ®¹i häc v¨n b»ng II ë c¸c tr­êng ®¹i häc ®Ó n©ng cao tr×nh ®é kü thuËt vµ qu¶n lý nghiÖp vô. - Më c¸c líp ®µo t¹o, båi d­ìng ng¾n h¹n vÒ kinh tÕ thÞ tr­êng vµ marketing cho toµn bé c«ng ty ®Ó nh©n dÞp nh­ thÕ nµy cËp nhËt nh÷ng th«ng tin míi nhÊt vÒ nghiÖp vô vµ kiÕn thøc. §ång thêi n©ng cao tr×nh ®é ngo¹i ng÷ cho lùc l­îng nµy. Trong viÖc sö dông lao ®éng t¹i C«ng ty DÖt Kim Hµ Néi cßn cã sù ch­a hîp lý dÉn ®Õn sù l·ng phÝ lao ®éng lµm gi¶m hiÖu qu¶ s¶n xuÊt cña c«ng ty. Ch¼ng h¹n t¹i c¸c kh©u lao ®éng trùc tiÕp ®iÓn h×nh nh­ c«ng ®o¹n dÖt, ®ãng gãi cßn g©y nªn sù l·ng phÝ lao ®éng, ë c«ng ®o¹n dÖt nÕu chuyÓn riªng 2 lao ®éng trùc tiÕp lµm c«ng t¸c giao nhËn th× sÏ gi¶m ®­îc 3 lao ®éng, ë c«ng ®o¹n ®ãng gãi nÕu thùc hiÖn ®Þnh møc míi nh»m t¨ng hiÖu qu¶ lao ®éng cña tõng c«ng nh©n th× còng tiÕt kiÖm ®­îc 4 lao ®éng (tÝnh to¸n trªn) c«ng nh©n lµm viÖc cßn cã sù tù do trong thêi gian lµm viÖc, tù ý nghØ viÖc dÉn ®Õn gi¶m thêi gian lao ®éng h÷u Ých ... Nh­ vËy tæng céng trong c¸c c«ng ®o¹n cßn nhiÒu tån t¹i vµ nÕu kh¾c phôc ®­îc t×nh tr¹ng thiÕu ý thøc, tù do bá viÖc th× c«ng ty cã thÓ tiÕt kiÖm ®­îc kho¶ng 26 lao ®éng/ ngµy trong khi n¨ng lùc s¶n xuÊt m¸y mãc thiÕt bÞ cña c«ng ty vÉn ch­a ®­îc sö dông hÕt v× vËy viÖc tiÕt kiÖm lao ®éng sÏ dÉn ®Õn sù t¨ng doanh sè b¸n ­íc tÝnh lµ 1,400 triÖu/ n¨m chiÕm 5,4% doanh sè b¸n ra vµ chiÕm 3,5% doanh thu. Lîi nhuËn ®em l¹i cho c«ng ty do sö dông tèt nguån lao ®éng ­íc tÝnh lµ j91,5 triÖu chiÕm 6% tæng lîi nhuËn hµng n¨m cña c«ng ty. IV. X©y dùng m¹ng l­íi tiªu thô s¶n phÈm. ViÖc tæ chøc c¸c kªnh b¸n hµng còng lµ vÊn ®Ò ®¸ng quan t©m. Bëi v× vÊn ®Ò nµy cã liªn quan ®Õn chi phÝ qu¶n lý, chi phÝ l­u th«ng vµ rñi ro trong kinh doanh. NÕu b¸n hµng qua kªnh gi¸n tiÕp th× Ýt rñi ro, nh­ng th«ng tin thÞ tr­êng th­êng bÞ chËm trÔ, dÉn ®Õn sai lÖch hoÆc bá lì thêi c¬ kinh doanh. ViÖc b¸n hµng trùc tiÕp qua c¸c ®¹i lý cña m×nh t¹i n­íc ngoµi th× kh¾c phôc ®­îc nh÷ng nh­îc ®iÓm ®ã, nh­ng l¹i n¶y sinh rñi ro, vÝ dô hµng mang sang n­íc ngoµi nh­ng kh«ng b¸n ®­îc th× "bá th× th­¬ng, v­¬ng th× téi", tæng chi phÝ vËn chuyÓn ®i vµ vÒ cã khi l¹i cßn cao h¬n gi¸ trÞ cña l« hµng. §Ó ®¸nh gi¸ mét hÖ kªnh ph©n phèi ®­îc lùa chän, c«ng ty cÇn dùa vµo c¸c tiªu chuÈn sau: - Tiªu chuÈn kinh tÕ: tr­íc hÕt ph¶i c¨n cø vµo søc b¸n hµng cña c«ng ty hay ®¹i lý b¸n hµng: ai sÏ ®¹t doanh sè cao h¬n ? B­íc kÕ tiÕp lµ ph¶i ®¸nh gi¸ møc chi phÝ cña viÖc b¸n c¸c l­îng hµng kh¸c nhau qua mçi kªnh. Chi phÝ cè ®Þnh cho viÖc hîp ®ång víi mét ®¹i lý b¸n hµng thÊp h¬n chi phÝ thµnh lËp v¨n phßng b¸n hµng cña c«ng ty. Nh­ng chi phÝ thµnh lËp v¨n phßng b¸n hµng cña c«ng ty. Nh­ng chi phÝ sÏ t¨ng nhanh do b¸n hµng ¨n hoa hång cao h¬n søc b¸n cña c«ng ty. - Tiªu chuÈn kiÓm so¸t: nÕu sö dông ®¹i lý b¸n hµng, hoÆc trùc tiÕp cho ng­êi b¸n bu«n th× c«ng ty ph¶i ®Æt ra nhiÒu vÊn ®Ò kiÓm so¸t h¬n lµ lËp mét v¨n phßng b¸n hµng cho c«ng ty. §¹i lý b¸n hµng lµ mét c¬ së kinh doanh ®éc lËp th­êng chØ quan t©m n©ng cao lîi nhuËn cña chÝnh nã h¬n lµ chó ý tíi møc l·i cña hä trong mét tªn hµng nµo ®ã cña c«ng ty th­¬ng m¹i, còng nh­ hä kh«ng rµnh vÒ c¸c chi tiÕt kü thuËt quanh s¶n phÈm cña c«ng nghiÖp. Tõ kÕt qu¶ xem xÐt c¸c lùa chän cña m×nh, c«ng ty sÏ quyÕt ®Þnh vÒ thiÕt kª kªnh h÷u hiÖu nhÊt. B©y giê c«ng ty ph¶i vËn hµnh vµ qu¶n trÞ kªnh ®· chän. C¸c quyÕt ®Þnh vÒ qu¶n trÞ kªnh - m¹ng ph©n phèi ph¶i bao gåm: - TuyÓn chän thµnh viªn: ph¶i x¸c ®Þnh ®­îc thµnh viªn tèt cã ®Æc ®iÓm g× ? Th©m niªm nghÒ nghiÖp ? Nh÷ng mÆt hµng hä mua - b¸n, møc lîi nhuËn, kh¶ n¨ng thanh to¸n, tÝch hîp t¸c vµ uy tÝn. - KÝch th­íc c¸c thµnh viªn cña kªnh: lµ viÖc c«ng ty xö lý c¸c quan hÖ kÝch th­íc c¸c nguån hµng b»ng 3 kiÓu tiÕp cËn kh¸c nhau: hîp t¸c, hïn h¹p vµ lËp ch­¬ng tr×nh ph©n phèi chung. - §¸nh gi¸ c¸c thµnh viªn cña kªnh: lµ ho¹t ®éng ®Þnh kú ®¸nh gi¸ ho¹t ®éng cña c¸c thµnh viªn theo nh÷ng tiªu chuÈn nh­: ®Þnh møc doanh sè ®¹t ®­îc, møc dù tr÷ b×nh qu©n, thêi gian giao hµng, møc hîp t¸c trong c¸c ch­¬ng tr×nh qu¶ng c¸o vµ huÊn luyÖn cña c«ng ty, nh÷ng dÞch vô hä ph¶i lµm cho kh¸ch ... - §iÒu chØnh c¸c quyÕt ®Þnh biÕn thÓ kªnh, m¹ng: hÖ thèng ph©n phèi ®ßi hái nh÷ng thay ®æi th­êng xuyªn ®Ó ®¸p øng nh÷ng ®iÒu kiÖn míi trong thÞ tr­êng môc tiªu. Sù thay ®æi trë thµnh cÇn thiÕt khi nh÷ng khu«n mÉu mua hµng cña ng­êi tiªu thô thay ®æi, thÞ tr­êng gia t¨ng, s¶n phÈm tr­ëng thµnh, c¹nh tranh m¹nh h¬n vµ nh÷ng kªnh ph©n phèi míi xuÊt hiÖn. Trªn c¬ së nh÷ng ph©n tÝch ë trªn c«ng ty cÇn cã mét sè biÖn ph¸p cô thÓ nh­ sau: 1. Sö dông ®¹i lý vµ c¸c chÝnh s¸ch ®èi víi ®¹i lý: S¶n phÈm cña c«ng ty chñ yÕu lµ ®Ó xuÊt khÈu, do kh«ng ®ñ ®iÒu kiÖn tÓ thiÕt lËp kªnh b¸n hµng trùc tiÕp cho nªn c«ng ty chñ yÕu b¸n hµng qua trung gian. Do vËy ®¹i lý b¸n hµng cã tÇm quan träng sèng cßn ®èi víi ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty. §¹i lý lµ ng­êi ®­îc phÐp thay mÆt ng­êi uû th¸c thùc hiÖn mét hoÆc mét sè c«ng viÖc mµ ng­êi uû th¸c giao cho. Trong thùc tÕ trªn thÞ tr­êng cã nhiÒu ®¹i lý kh¸c nhau tuú theo quyÒn h¹n tr¸ch nhiÖm, ph­¬ng thøc ho¹t ®éng mµ ng­êi uû th¸c giao cho. * NÕu c¨n cø vµo quyÒn h¹n cña ®¹i lý th× cã: + §¹i lý toµn quyÒn. + §¹i lý ®Æc biÖt. + Tæng ®¹i lý. + §¹i lý ®éc quyÒn. * NÕu c¨n cø vµo mèi quan hÖ cña ®¹i lý víi ng­êi uû th¸c cã: + §¹i lý thÞ uû. + §¹i lý hoa hång. + §¹i lý kinh tiªu (göi b¸n)... Tuú theo thÞ tr­êng mµ c«ng ty nªn giao cho ®¹i lý ®¹i lý nh÷ng quyÒn h¹n kh¸c nhau. Møc ®é tr¸ch nhiÖm cña ®¹i lý cµng lín th× phÇn tr¶ c«ng (phÝ ®¹i lý) còng ph¶i t­¬ng øng. Trong c¬ cÊu phÝ ®¹i lý c«ng ty nªn ¸p dông thµnh 2 phÇn: mét phÇn "cøng" tøc lµ tr¶ thï lao dùa trªn doanh sè thùc hiÖn, phÇn thø hai lµ phÇn th­ëng khi doanh sè v­ît kim ng¹ch. 2. X©y dùng hÖ thèng cöa hµng b¸n lÎ: B¸n lÎ lµ ho¹t ®éng hç trî cho b¸n bu«n, kiªm thªm viÖc giíi thiÖu qu¶ng c¸o s¶n phÈm. §Ó hç trî cho viÖc xuÊt khÈu s¶n phÈm, c«ng ty cÇn thiÕt lËp hÖ thèng tiªu thô s¶n phÈm trong n­íc th«ng qua c¸c cöa hµng b¸n lÎ ë nh÷ng ®Þa ph­¬ng träng ®iÓm ®ã lµ thµnh phè, thÞ x·, khu tËp trung d©n c­. HÖ thèng b¸n lÎ cña c«ng ty cßn yÕu do ®Þnh h­íng xuÊt khÈu cña c«ng ty nªn ®· bá trèng thÞ tr­êng néi ®Þa. ThÞ tr­êng néi ®Þa víi d©n c­ kho¶ng 80 triÖu cã nhu cÇu kh«ng nhá vÒ hµng dÖt kim. §¸p øng nhu cÇu cña d©n c­ th«ng qua hÖ thèng b¸n lÎ lµ c«ng viÖc cÇn thiÕt ®Ó duy tr× kinh doanh æn ®Þnh, ®ång thêi gióp cho c«ng ty cã thÓ tiªu thô ®­îc s¶n phÈm kh«ng ®¹t tiªu chuÈn xuÊt khÈu nh»m gi¶m bít khã kh¨n vÒ tµi chÝnh. 3. Më réng c¸c h×nh thøc b¸n hµng: Trªn c¬ së nhu cÇu cña kh¸ch hµng mµ ng­êi s¶n xuÊt sö dông c¸c h×nh thøc b¸n hµng kh¸c nhau. Trªn thÞ tr­êng cã mét sè h×nh thøc b¸n hµng nh­ sau: - B¸n bu«n. - B¸n lÎ. - B¸n hµng trùc tiÕp. - B¸n hµng trung gian. - B¸n hµng tr¶ tiÒn ngay. - B¸n hµng tr¶ tiÒn sau (tr¶ chËm). - B¸n hµng giao ngay. - B¸n hµng giao theo kú h¹n ... Tuú theo kh¸ch hµng mµ c«ng ty ¸p dông h×nh thøc b¸n hµng cho phï hîp nh»m khai th¸c tèi ®a nhu cÇu cña thÞ tr­êng, t¨ng ®­îc doanh sè. §èi víi c¸c trung gian th­êng ph¶i ¸p dông h×nh thøc b¸n bu«n, hoÆc b¸n tr¶ tiÒn sau. KÕt hîp nhiÒu h×nh thøc b¸n hµng lµ ph­¬ng thøc mang l¹i thµnh c«ng cho doanh nghiÖp trong c¬ chÕ thÞ tr­êng. V. X©y dùng chÝnh s¸ch qu¶ng c¸o, khuyÕn m¹i. Mét trong néi dung quan träng cña marketing lµ ho¹t ®éng nh»m khuyÕch tr­¬ng thu hót kh¸ch hµng. §Ó lµm ®­îc ®iÒu nµy c«ng ty nªn coi träng viÖc tham gia c¸c héi chî, c¸c chiÓn l·m tæ chøc trong vµ ngoµi n­íc. CÇn x©y dùng tr­íc hµng n¨m vÒ viÖc tham dù héi chî triÓn l·m quèc tÕ vµ trong n­íc. Ph¶i trï tÝnh ®ñ thêi gian cÇn thiÕt ®Ó nghiªn cøu thÞ tr­êng vµ chuÈn bÞ mäi mÆt chu ®¸o nh»m mang l¹i hiÖu qu¶ thiÕt thøc. Tham gia héi chî triÓn l·m lµ mét viÖc rÊt cÇn thiÕt, ë ®©y ngoµi viÖc tr­ng bµy hµng hãa cña m×nh, c«ng ty cßn cã thÓ göi tÆng c¸c Ên phÈm giíi thiÖu vÒ c«ng ty, vÒ s¶n phÈm cña m×nh. Còng qua héi chî triÓn l·m, c«ng ty cã dÞp tiÕp xóc, giao dÞch víi kh¸ch hµng, t×m hiÓu kh¶ n¨ng vµ nhu cÇu cña kh¸ch hµng còng nh­ t¹o c¬ héi tèt ®Ó kh¸ch hµng hiÓu h¬n n÷a vÒ c«ng ty, vÒ s¶n phÈm, tõ ®ã gîi më nhu cÇu, biÕn thµnh søc mua thùc tÕ. Còng qua héi chî triÓn l·m, c«ng ty cã dÞp ®µm ph¸n, ký kÕt hîp ®ång trùc tiÕp víi kh¸ch hµng míi. Héi nghÞ kh¸ch hµng còng lµ mét trong nh÷ng biÖn ph¸p, nÕu c«ng ty ®øng ra chñ tr×, tæ chøc tèt nh÷ng cuéc gÆp mÆt gi÷a kinh doanh vµ ng­êi tiªu thô. CÇn ph¶i th­êng xuyªn quan hÖ víi c¸c c¬ quan ngo¹i giao, th­êng vô, v¨n phßng ®¹i diÖn, c¸c tæ chøc lµm c«ng t¸c ®èi ngo¹i vµ nh÷ng th­êng vô t¹i ViÖt Nam vµ n­íc ngoµi ®Ó t×m kiÕm kh¸ch hµng. Trong ®ã cÇn quan t©m ®Õn viÖc göi th­ chóc mõng n¨m míi, ngµy quèc kh¸nh, göi danh thiÕp, göi b¸n hµng, chµo hµng, göi quµ l­u niÖm ... cho ®Õn viÖc cã c¬ chÕ hîp lý ®Ó tr¶ c«ng m«i giíi ký kÕt hîp ®ång. Phßng tr­ng bµy s¶n phÈm cña c«ng ty cÇn ®­îc tæ chøc l¹i theo høng ®a d¹ng hãa s¶n phÈm víi mÉu m·, ®Ò tµi hÊp dÉn, ®¹t chÊt l­îng cao ®ñ tiªu chuÈn xuÊt khÈu víi gi¸ c¹nh tranh. MÆt kh¸c c«ng ty tuú theo tõng thêi kú, t×nh h×nh tiªu thô s¶n phÈm mµ c«ng ty ¸p dông h×nh thøc khuyÕn m¹i kh¸c nhau ... H×nh thøc khuyÕn m¹i cña c«ng ty nªn ®éc ®¸o, kh«ng nªn ®¬n thuÇn chØ lµ tÆng quµ mµ cÇn cã sù ®æi míi h¬n. VÝ dô: Mét chuyÕn th¨m ViÖt Nam, th¨m b¶n h·ng miÔn phÝ. KÕt luËn VÊn ®Ò tiªu thô s¶n phÈm lµ mét vÊn ®Ò ®­îc quan t©m hµng ®Çu cña c¸c doanh nghiÖp s¶n xuÊt trong c¬ chÕ thÞ tr­êng ë mçi n­íc ta hiÖn nay. §Ó nh»m gãp mét phÇn nhá bÐ nh»m ®Èy m¹nh ho¹t ®éng tiªu thô s¶n phÈm cña c«ng ty trong t×nh h×nh kinh tÕ khu vùc vµ toµn cÇu ®ang gÆp ph¶i khñng ho¶ng kinh tÕ, em xin lùa chän ®Ò tµi: "Mét sè biÖn ph¸p marketing nh»m ®Èy m¹nh tiªu thô s¶n phÈm cña c«ng ty dÖt kim Hµ Néi" lµm ®Ò tµi tèt nghiÖp. Qua nghiªn cøu thùc tiÔn, kÕt hîp víi nh÷ng kiÕn thøc ®­îc häc t¹i tr­êng, em ®· m¹nh d¹n ®­a ra mét sè gi¶i ph¸p chñ yÕu võa chi tiÕt, võa mang tÝnh tæng thÓ víi hy väng cã mét tiÕng nãi nho nhá gãp phÇn vµo sù nghiÖp ph¸t triÓn cña c«ng ty nãi riªng vµ cña quèc gia nãi chung. Tuy thêi gian vµ tr×nh ®é cã h¹n nªn kh«ng tr¸nh ®­îc nh÷ng khiÕm khuyÕt trong viÖc thu thËp sè liÖu, xö lý ph©n tÝch sè liÖu, tõ ®ã cã thÓ nh÷ng nhËn ®Þnh cßn mang tÝnh chÊt chñ quan. Em rÊt mong ®­îc sù gióp ®ì ®ãng gãp ý kiÕn cña thÇy, c« gi¸o vµ ®äc gi¶. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n