Đề tài Một số biện pháp nâng cao doanh số bán hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư An Phong

ûn phaåm maø ñeå xaây döïng vaø duy trì moái quan heä laøm aên laâu daøi vôùi khaùch haøng, hoï coøn laø nhöõng nhaø chuyeân moân coù khaû naêng phaùt hieän vaø giaûi quyeát caùc vaán ñeà khoù khaên cuûa khaùch haøng thoâng qua caùc giaûi phaùp maø hoï mang laïi. Chöùc naêng cuûa ngöôøi baùn haøng coù theå khaùc nhau tuøy thuoäc vaøo töøng loaïi hình kinh doanh. Nhaân vieân laø caàu noái giöõa khaùch haøng vaø doanh nghieäp. Ngöôøi nhaân vieân baùn haøng vöøa phaûi chaêm soùc quyeàn lôïi cuûa coâng ty mình: baùn ñöôïc saûn phaåm ñuùng vôùi giaù mang laïi lôïi nhuaän cho coâng ty, vöøa phaûi chaêm soùc quyeàn lôïi cuûa khaùch haøng: mua ñöôïc möùc giaù phaûi chaêng, giuùp hoï söû duïng saûn phaåm cuûa mình moät caùch hieäu quaû nhaát, mang laïi lôïi ích cao cho khaùch haøng. Löïc löôïng baùn haøng laø caàu noái cô baûn nhaát giöõa coâng ty vaø thò tröôøng. Löïc löôïng baùn haøng cuûa coâng ty ñöôïc chia laøm ba loaïi: löïc löôïng cuûa coâng ty, ñaïi lyù coù hôïp ñoàng vaø löïc löôïng hoãn hôïp. Löïc löôïng baùn haøng cuûa coâng ty Löïc löôïng baùn haøng cuûa coâng ty bao goàm taát caû nhöõng thaønh vieân coù traùch nhieäm tröïc tieáp ñeán hoaït ñoäng baùn haøng. Löïc löôïng naøy coù theå ñöôïc chia thaønh hai loaïi: beân trong vaø beân ngoaøi. Löïc löôïng baùn haøng beân trong( taïi choã) : haàu heát ñöôïc taäp trung ôû moät cô sôû, vaên phoøng vaø lieân heä vôùi khaùch haøng chuû yeáu thoâng qua ñieän thoaïi. Töøng caù nhaân, nhaân vieân baùn haøng hieám khi tieáp xuùc tröïc tieáp vôùi khaùch haøng. Loaïi löïc löôïng baùn haøng naøy coù theå ñöôïc duøng nhö löïc löôïng chính yeáu cuûa coâng ty hoaëc laø löïc löôïng hoã trôï cho löïc löôïng baùn haøng hoaït ñoäng beân ngoaøi coâng ty. Löïc löôïng baùn haøng taïi choã hay beân trong naøy khoâng phaûi laø hieän töôïng môùi xuaát hieän. Trong lòch söû cuõng ñaõ töøng toàn taïi löïc löôïng baùn haøng naøy, nhöng vôùi traùch nhieäm vaø hoaït ñoäng chuû yeáu mang tính xuùc tieán cho hoaït ñoäng baùn haøng hay theo sau hoaït ñoäng baùn haøng, nhö theo doõi caùc ñôn ñaët haøng, kieåm soaùt döï tröõ, toàn kho, giôùi thieäu saûn phaåm thay theá. Gaàn nay traùch nhieäm cuûa khoái löïc löôïng baùn haøng bben trong ñaõ ñöôïc môû roäng xa hôn. Vaø ngaøy nay nhieàu coâng ty phuï thuoäc raát nhieàu vaøo nhöõng chuyeân gia tieáp thò qua ñieän thoaïi cuûa hoï. Löïc löôïng baùn haøng beân ngoaøi coâng ty: thöôøng ñöôïc traûi ra theo vuøng ñòa lyù. Ñeå löïc löôïng baùn haøng beân ngoaøi naøy hoaït ñoäng coù hieäu quaû, ñieàu kieän caàn coù laø trong vuøng laõnh thoå aáy phaûi coù moät löïc löôïng baùn haøng ñuû lôùnù. Ngöôøi ñaïi dieän baùn haøng naøy seõ coù traùch nhieäm baùn haøng hoaëc cung caáp dòch vuï thoâng qua giao dòch tröïc tieáp vôùi khaùch haøng, thoâng thöôøng taïi ñòa baøn kinh doanh cuûa khaùch haøng. Ngoaïi tröø hoaït ñoäng baùn leû, ña soá löïc löôïng baùn haøng beân ngoaøi hoaït ñoäng beân ngoaøi. Hoï ñöôïc söû duïng roäng raõi trong nhöõng doanh nghieäp nhoû vaø lôùn töø nhöõng coâng ty saûn xuaát tieâu duøng vaø haøng coâng nghieäp, coâng ty dòch vuï nhö haõng haøng khoâng, khaùch saïn ñeán coâng ty baùn buoân. Moät trong nhöõng troïng taâm chuû yeáu nhöng khoâng phaûi duy nhaát cuûa chöông trình naøy laø laøm sao xaây döïng vaø quaûn lyù ñöôïc löïc löôïng baùn haøng hoaït ñoäng ôû beân ngoaøi coâng ty. Löïc löôïng baùn haøng cho coâng ty aáy haøng ngaøy trình baøy saûn phaåm cuûa coâng ty cho khaùch haøng vaø khaùch haøng tieàm naêng. Vôùi söï ñaøo taïo vaø quaûn lyù ñuùng ñaén, coâng ty coù theå tin töôûng vaøo soá nhaân vieân baùn haøng cuûa hoï veà khaû naêng giôùi thieäu vaø baùn saûn phaåm ñang tieâu thuï. Ngoaøi ra, vì laø nhaân vieân cuûa coâng ty, hoï coù theå ñöôïc höôùng daãn ñeå thöïc hieän nhöõng nghieäp vuï khoâng phaûi laø baùn haøng, nhö thu thaäp thoâng tin, cung öùng dòch vuï khaùch haøng, ñaøo taïo nhaân vieân baùn haøng vaø giaûi quyeát nhöõng vöôùng maéc cuûa khaùch haøng. Löïc löôïng khaùch haøng coøn laø khoái oùc veà tri thöùc quaûn lyù. Nhöõng ñaïi dieän baùn haøng vôùi nhöõng thaønh tích xuaát saéc coù theå ñöôïc boài döôõng, phaùt trieån theâm vaø thaêng tieán leân nhöõng ñòa vò nhö giaùm ñoác quaûn lyù baùn haøng, giaùm ñoác saûn xuaát hay nhöõng ñòa vò quan troïng khaùc trong coâng ty. Nuoâi döôõng moät soá löïc löôïng baùn haøng beân ngoaøi coâng ty coù theå toán nhieàu chi phí. Thoâng thöôøng, chi phí bình quaân haøng naêm cuûa moät nhaân vieân coù theå hôn 50.000$, thaäm chí moät quy moâ löïc löôïng baùn haøng töông ñoái nhoû cuõng ñoøi hoûi moät khoaûn chi phí ñaùng keå. Ngoaøi ra, trong coâng ty coøn coù moät löïc löôïng khaùc, chuû yeáu chæ höôûng löông, ñeå laøm coâng taùc döï baùo vaø hoã trôï cho löïc löôïng baùn haøng beân ngoaøi. Khi löôïng baùn haøng gia taêng veà quy moâ, soá löôïng nhaân vieân quaûn lyù vaø hoã trôï hoï cuõng gia taêng, keùo theo söï gia taêng theâm veà ñònh phí maø khoâng lieân quan tröïc tieáp ñeán hoaït ñoäng baùn haøng. Ñaïi lyù theo hôïp ñoàng Loaïi ñaïi lyù theo hôïp ñoàng phoå bieán nhaát laø Ñaïi dieän nhaø saûn xuaát. Hoï thöôøng laø nhöõng caù nhaân, hieäp hoäi, hoäi buoân haønh ñoäng ñoäc laäp ñaïi dieän cho hai hay nhieàu nhaø saûn xuaát hoaëc cung öùng dòch vuï, trong moät vuøng laõnh thoå quy ñònh, höôûng hoa hoàng ñaïi lyù vaø kinh doanh nhöõng maët haøng coù lieân quan vôùi nhau veà ngaønh haøng nhöng thöôøng khoâng manh tính caïnh tranh vôùi nhau. Nhöõng ñaïi lyù ñoäc laäp naøy thöôøng ñöôïc goïi laø ñaïi lyù hoa hoàng, ñaïi lyù tieâu thuï, ñaïi lyù baùn haøng hay moâi giôùi. Moät ñaïi lyù caàn moät nhaø saûn xuaát coù theå laø moät boä phaän trong keânh phaân phoái cuûa coâng ty moät caùch daøi laâu hoaëc taïm thôøi. Cho duø soá ñaïi lyù cuûa töøng coâng ty coù khaùc nhau, nhöõng ñai lyù ñeàu mang nhöõng ñaëc ñieåm chung nhö sau: Hoa hoàng, chi phí va doanh soá ñeàu lieân heä tröïc tieáp vôùi nhau. Chính vì vaäy, nhöõng coâng ty khoâng theå trang traûi ñöôïc khoaûn ñònh phí cuûa löïc löôïng baùn haøng tröïc tieáp maø phaûi thueâ nhöõng ñaïi lyù. Nhöõng ñaïi lyù naøy cung caáp moät löïc löôïng baùn haøng thöôøng xuyeân, cuõng nhö söï phaân chia khu vöïc ñòa lyù raát oån ñònh, ñaûm baûo phuïc vuï soá khaùch trong vuøng moät caùch nhanh choùng. Neáu töï thaân coâng ty xaâm nhaäp vaøo thò tröôøng nhö vaäy, hoï phaûi maát nhieàu naêm, ñaëc bieät laø saûn phaåm môùi. Thoâng thöôøng hoï kinh doanh raát nhieàu saûn phaåm töông ñoái gioáng nhau nhöng khoâng mang tính caïnh tranh. Ñieàu naøy ñaëc bieät quan troïng khi coâng ty chæ kinh doanh moät ngaønh haïn heïp, ñang noã löïc xaâm nhaäp vaøo töøng vuøng thò tröôøng coù moät soá löôïng lôùn khaùch haøng maø moãi ngöôøi laïi chæ tieâu thò moät soá löôïng ít oûi saûn phaåm cuûa coâng ty ñeán noãi coâng ty khoâng theå chòu noåi phí thueâ moät löïc löôïng baùn haøng cuûa hoï. Raát nhieàu coâng ty cung caáp haøng hoùa thaáy thaät khoù chaáp nhaän ñöôïc quan ñieåm nhöõng ñaïi lyù laø nhöõng toå chöùc kinh doanh ñoäc laäp, coù muïc tieâu vaø chieán löôïc rieâng cuûa hoï, maø khoâng chòu söï ñieàu khieån tröïc tieáp cuûa coâng ty. Ngoaøi ra,nhöõng hoaït ñoäng khoâng mang tính baùn haøng seõ ít ñöôïc öu tieân hôn, do nhöõng hoaït ñoäng ñoù khoâng ñem laïi möùc gia taêng doanh soá vaø do ñoù khoâng gia taêng khoaûn hoa hoàng cuûa ñaïi lyù hoï moät caùch tröïc tieáp nhö ñoäng baùn haøng. Cuoái cuøng, vieäc quaûn lyù moät maïng löôùi ñoäc laäp treân toaøn quoác vöøa khoâng deã daøng vöøa khoâng phaûi laø khoâng ñaét. Löïc löôïng baùn haøng hoãn hôïp Coâng ty coøn coù theå söû duïng nhieàu loaïi löïc löôïng baùn haøng ñeå chieám lónh vöïc thò tröôøng. Coâng ty coù theå söû duïng hoãn hôïp löïc löôïng baùn haøng cuûa coâng ty vaø maïng löôùi ñaïi lyù ñeå xaâm nhaäp nhieàu loaïi thò tröôøng khaùc nhau. Nhöõng hoaït ñoäng cuûa löïc löôïng baùn haøng Chöùc naêng baùn haøng: choïn löïa saûn phaåm ñeå ñi giao dòch, chuaån bò vaø tieán haønh trình baøy veà saûn phaåm, ñeán tieáp xuùc vôùi khaùch haøng tieàm naêng. Ñoái phoù vôùi ñoái thuû, laäp keá hoaïch baùn haøng, giôùi thieäu saûn phaåm, nhaän ra ngöôøi coù thaåm quyeàn, vöôn tôùi vò trí haøng ñaàu, gaëp gôõ vôùi khaùch haøng môùi, xaùc ñònh taàm nhìn giuùp khaùch haøng laäp keá hoaïch. Theo doõi ñôn haøng: ñieàu chænh ñôn haøng, hoã trôï nhöõng ñôn haøng, xöû lyù vaán ñeà veà giao haøng. Dòch vuï saûn phaåm: kieåm tra thieát bò, luoân hieän dieän trong thôøi gian söûa chöõa thieát bò, giaùm saùt vieäc laép ñaët, höôùng daãn caùch vaän haønh maùy an toaøn vaø caùc thao taùc caàn thieát khi maùy gaëp söï coá… Quaûn trò thoâng tin: Baùo caùo nhöõng thoâng tin phaûn hoài laïi cho caáp treân, thu nhaän nhöõng thoâng tin töø phía khaùch haøng, cuøng vôùi caùch xöû lyù thoâng tin, ñoïc nhöõng thoâng tin thöông maïi, thu thaäp vaø baùo caùo thoâng tin thöông maïi… Dòch vuï khaùch haøng: Ñieàu haønh toàn kho, boá trí tröng baøy haøng hoùa taïi töøng ñieåm baùn haøng, xaây döïng hoaït ñoäng quaûng caùo taïi ñòa phöông… Hoäi thaûo, hoäi hoïp: tham döï hoäi thaûo veà baùn haøng, tham döï nhöõng cuoäc hoïp ñöôïc toå chöùc trong vuøng, toå chöùc nhöõng cuoäc hoäi nghò khaùch haøng… Ñaøo taïo, tuyeån duïng: tìm theâm ñaïi dieän baùn haøng môùi, ñaøo taïo cho ñaïi dieän baùn haøng môùi, cuøng ñi coâng taùc vôùi ñaïi dieän baùn haøng môùi,… Tieáp ñaõi khaùch haøng: môøi khaùch aên tröa, giaûi khaùt, aên toái, toå chöùc party, chôi tennis,… Phoái hôïp caùc nhaø phaân phoái: baùn haøng cho nhöõng nhaø phaân phoái, xaây döïng quan heä toát vôùi hoï, gia haïn tín duïng, thu nhöõng khoaûn nôï cuõ. Quy trình baùn haøng: Coù nhieàu quy trình baùn haøng ñöôïc chuyeân gia baùn haøng xaây döïng. Haàu heát caùc quy trình ñöôïc ñuùc keát töø thöïc teá, tuy coù nhöõng ñieåm khaùc nhau do ngöôøi xaây döïng quy trình tieáp caän töø nhöõng thò tröôøng, ngaønh haøng khaùc nhau, nhöng nhìn chung caùc quy trình xaây döïng treân nguyeân taéc chung, goàm caùc böôùc: Xaùc ñònh khaùch haøng trieån voïng: Trong boái caûnh thò tröôøng caïnh tranh khoác lieät nhö hieän nay, ngöôøi baùn luoân chòu moät aùp löïc raát cao veà chæ tieâu baùn haøng( doanh thu, khoái löôïng). Nhaèm ñeå naâng cao toái öu hoùa hoaït ñoäng baùn haøng, ngöôøi baùn haøng caàn phaûi xaùc ñònh khaùch haøng trieån voïng tröôùc khi tieán haønh tieáp caän. Phöông thöùc: Thu thaäp thoâng tin( coù theå baèng caùch tieán haønh thaêm doø, quan saùt nghieân cöùu döõ lieäu veà thò tröôøng…) vaø phaân tích ñeå tìm ra ñoái töôïng khaùch haøng tieàm naêng. Tieáp caän khaùch haøng: nhaèm traùnh taïo söï ñoät ngoät khoâng coù lôïi, caû chuùng ta vaø khaùch haøng phaûi ôû traïng thaùi saün saøng cho vieäc thöông löôïng mua baùn haøng. Phöông thöùc: Lieân laïc tröôùc vôùi khaùch haøng ñeå xin moät cuoäc heïn. Trình baøy toùm taét nhöõng lôïi ích cuûa saûn phaåm( dòch vuï) maø baïn coù theå mang laïi cho khaùch haøng. Sau ñoù, kieåm tra khaû naêng chaáp nhaän cuûa khaùch haøng. Thaêm doø, tìm hieåu khaùch haøng khi tieáp xuùc: khi tieáp xuùc khaùch haøng, nhaân vieân baùn haøng tieán haønh böôùc thaêm doø, nghieân cöùu khaùch haøng ñeå naém thoâng tin veà nhu caàu vaø tình traïng cuûa khaùch haøng. Phöông thöùc: Baïn söû duïng nhöõng caâu hoûi môû( nhöõng caâu hoûi maø khaùch haøng phaûi traû lôøi baèng noäi dung vaán ñeà, chöù khoâng chæ gaät hoaëc laéc ñaàu) ñeå tìm hieåu tình traïng cuûa khaùch haøng vaø naém nhu caàu cuûa khaùch haøng. Ñöa ra giaûi phaùp hoã trôï: nhaân vieân baùn haøng ñöa ra moät giaûi phaùp cho khaùch haøng sau khi khaùch haøng heù môû cho hoï bieát nhu caàu cuûa hoï. Nhaân vieân baùn haøng chæ ñöa ra giaûi phaùp sau khi hoï ñaõ am töôøng caën keõ nhu caàu cuûa khaùch haøng vaø hoï bieát saûn phaåm( giaûi phaùp) cuûa hoï coù theå thoûa maõn nhu caàu cuûa khaùch haøng. Phöông thöùc: Baïn xaùc nhaän nhu caàu cuûa khaùch haøng vaø giôùi thieäu nhöõng ñaëc ñieåm cuûa saûn phaåm( giaûi phaùp) maø baïn coù, baïn khaúng ñònh nhöõng lôïi ích cho khaùch haøng vaø nhöõng ñaëc ñieåm saûn phaåm maø baïn seõ mang laïi. Guùt giao dòch: Khaùch haøng toû ra saün saøng xuùc tieán giao dòch, hoaëc khi khaùch haøng toû ra chaáp nhaän nhöõng lôïi ích cuûa saûn phaåm( giaûi phaùp) maø nhaân vieân baùn haøng ñaõ giôùi thieäu. Phöông thöùc: Baïn toùm laïi nhöõng lôïi ích cuûa saûn phaåm( giaûi phaùp) maø khaùch haøng ñaõ chaáp nhaän. Ñeà xuaát böôùc keá tieáp cho caû hai beân( chaúng haïn ñaët haøng, thaûo hôïp ñoàng, hay giao haøng maãu…). Hoûi laïi khaùch haøng xem hoï coù chaáp nhaän ñeà xuaát naøy cuûa baïn hay khoâng. Giaûi quyeát tình huoáng: Trong tröôøng hôïp cuoäc tieáp xuùc vôùi khaùch haøng khoâng xaûy ra moät caùch thuaän tieän( thöôøng laø theá). Baïn coù theå caàn phaûi bieát caùch vöôït qua nhöõng raøo caûn, phaûn bieän cuûa khaùch haøng ñeå coù theå xuùc tieán thaønh coâng moät giao dòch baùn haøng. Sau ñaây laø moät soá kyõ thuaät: Khaùch haøng do döï: S Doø hoûi ñeå tìm hieåu nguyeân nhaân vì sao khaùch haøng do döï. S Sau khi baïn ñaõ naém ñöôïc cuï theå raèng söï ngôø vöïc cuûa khaùch haøng laø do moät ñaëc ñieåm cuûa saûn phaåm hay moät lôïi ích cho khaùch haøng. S Baïn toû cho khaùch haøng bieát raèng baïn hieåu roõ söï ngôø vöïc cuûa khaùch haøng laø do ñaâu. S Baïn chöùng minh vôùi baèng cöùng cuï theå ñeå xua tan söï ngôø vöïc cuûa khaùch haøng. S Baïn tìm hieåu laïi xem khaùch haøng coù coøn do döï nöõa khoâng. Giaûi quyeát moät söï hieåu nhaàm cuûa khaùch haøng: S Doø hoûi ñeå tìm hieåu söï hieåu nhaàm cuûa khaùch haøng cuï theå laø gì. S Baïn ñaõ bieát roõ khaùch haøng cho laø saûn phaåm( giaûi phaùp) cuûa baïn khoâng theå coù moät tính chaát naøo ñaáy, hoaëc khoâng theå mang laïi lôïi ích naøo ñaáy. S Baïn xaùc nhaän laïi vôùi khaùch haøng veà nhöõng nhu caàu cuûa khaùch haøng daãn ñeán söï quan taâm veà tính chaát saûn phaåm, lôïi ích cuûa saûn phaåm( giaûi phaùp). S Baïn toû cho khaùch haøng bieát baïn hieåu roõ nhöõng nhu caàu cuûa khaùch haøng. S Baïn moâ taû nhöõng tính chaát, ñaëc ñieåm hay lôïi ích naøo cuûa saûn phaåm( giaûi phaùp) cuûa baïn seõ ñaùp öùng nhu caàu maø khaùch haøng quan taâm. S Baïn tìm hieåu xem khaùch haøng ñaõ heát hieåu nhaàm hay chöa. Vöôùng moät ñieåm yeáu cuûa saûn phaåm( giaûi phaùp): S Doø hoûi ñeå tìm hieåu ñieåm vöôùng cuûa khaùch haøng ñoái vôùi saûn phaåm( giaûi phaùp). S Baïn ñaõ hieåu roõ khaùch haøng khoâng haøi loøng veà moät tính chaát, ñaëc ñieåm cuûa saûn phaåm hay moät lôïi ích khoâng ñuû söùc thuyeát phuïc. S Baïn baøy toû khaùch haøng bieát baïn hieåu roõ söï khoâng haøi loøng naøy cuûa khaùch haøng. S Baïn chuyeån höôùng söï chuù yù cuûa khaùch haøng sang nhöõng ñaëc ñieåm, tính chaát quan troïng hôn cuûa saûn phaåm, nhöõng lôïi ích lôùn lao hôn baèng nhöõng chöùng cöù cuï theå. Chöùng toû cho khaùch haøng thaáy nhöõng ñieåm maïnh naøy cuûa saûn phaåm( giaûi phaùp) coù yù nghóa, coù giaù trò lôùn hôn nhieàu ñieåm yeáu maø khaùch haøng quan taâm. Quaûn trò baùn haøng: Khaùi nieäm: Quaûn trò baùn haøng coù theå ñònh nghóa laø hoaït ñoäng quaûn trò cuûa nhöõng ngöôøi hoaëc thöïc söï thuoäc löïc löôïng baùn haøng hoaëc goàm nhöõng ngöôøi hoã trôï tröïc tieáp cho löïc löôïng baùn haøng. Tuøy thuoäc vaøo coâng ty, caáp thaáp maø quaûn lyù baùn haøng coù theå coù raát nhieàu danh vò khaùc nhau, bao goàm ngöôøi quaûn lyù baùn haøng theo ngaønh haøng, ngöôøi quaûn lyù baùn haøng theo töøng quaän, khu vöïc, giaùm saùt vieân hay giaùm saùt vieân baùn haøng. Ñaëc tính chung cuûa caùc chöùc vuï naøy, duø coù mang danh vò gì ñi nöõa, ñeàu laø giaùm saùt tröïc tieáp nhöõng ngöôøi ñaïi dieän baùn haøng theo lónh vöïc. Nhöõng ngöôøi baùn haøng theo lónh vöïc thöôøng phaûi baùo caùo laïi cho nhöõng ngöôøi quaûn lyù baùn haøng thuoäc caáp cao hôn trong coâng ty. Caùc nhieäm vuï cuûa ngöôøi quaûn lyù löïc löôïng baùn haøng: Quaûn trò ñoäi nguõ chaøo haøng bao goàm: Huaán luyeän nhaân vieân baùn haøng, thieát laäp caùc tieâu chuaån veà keát quaû hoaït ñoäng, phaùt trieån caùc nhaân vieân chaøo haøng, khuyeán khích caùc nhaân vieân chaøo haøng, ñaùnh giaù caùc nhaân vieân chaøo haøng. Quaûn trò haønh chính: quaûn trò haønh chính vaên phoøng baùn haøng, taêng cöôøng thöïc hieän chính saùch coâng ty, vieát baùo caùo, toå chöùc caùc cuoäc hoïp. Marketing: phaùt trieån vieäc kinh doanh môùi, döï baùo, thu thaäp vaø ñaùnh giaù thoâng tin veà caïnh tranh, veà khaùch haøng vaø thò tröôøng. Taøi chính: chuaån bò ngaân saùch, phaân tích vaø döï baùo doanh soá, phaùt trieån khaùch haøng veà maët taøi chính, döï baùo vaø kieåm tra caùc döõ lieäu chi phí. Caùc kyõ naêng ñoái vôùi nhaø quaûn trò baùn haøng thaønh ñaït: Kyõ naêng laõnh ñaïo Kyõ naêng phaân tích Kyõ naêng döï baùo veà ra haïn ngaïch vaø laäp ngaân saùch Kyõ naêng quaûn lyù khu vöïc baùn haøng Doanh thu baùn haøng vaø nhöõng yeáu toá aûnh höôûng ñeán doanh thu baùn haøng: Khaùi nieäm doanh thu baùn haøng: Muïc ñích hoaït ñoäng cuûa caùc doanh nghieäp vaø caùc ngaønh thöông maïi laø thuùc ñaåy saûn xuaát phaùt trieån vaø phuïc vuï ñaày ñuû nhu caàu tieâu duøng. Vì vaäy tieâu thuï haøng hoùa laø chæ quan troïng nhaát trong keá hoaïch löu chuyeån haøng hoùa cuûa doanh nghieäp thöông maïi. Tieâu thuï haøng hoùa trong doanh nghieäp thöông maïi laø quaù trình xuaát haøng hoùa cho beân mua vaø beân mua phaûi thanh toaùn theo giaù caû, phöông thöùc mua baùn vaø thanh toaùn tieàn haøng nhaát ñònh. Tieâu thuï haøng hoùa laø khaâu cuoái cuøng cuûa löu chuyeån haøng hoùa vaø cuõng laø luùc doanh nghieäp thöông maïi coù doanh thu baùn haøng. Doanh thu baùn haøng cuûa doanh nghieäp thöông maïi laø chæ tieâu toång hôïp baèng tieàn veà tieâu thuï haøng hoùa. Ñaây laø chæ tieâu chuû yeáu phaûn aùnh khaùi quaùt khoái löôïng coâng taùc phuïc vuï ngöôøi tieâu duøng vaø laø cô sôû ñeå tính caùc chæ tieâu taøi chính khaùc nhö: voán löu ñoäng, chi phí kinh doanh, lôïi nhuaän,… Noäi dung kinh teá veà doanh thu baùn haøng: Trò giaù haøng hoùa ñaõ baùn( tieâu thuï) vaø ñaõ thu tieàn( tieàn maët hay chuyeån khoaûn qua ngaân haøng). Trò giaù haøng hoùa ñaõ baùn nhöng chöa thu tieàn( do phöông thöùc mua baùn vaø thanh toaùn quyeát ñònh). Nhö vaäy vieäc giao haøng hoùa töø kho cuûa ñôn vò haïch toaùn ñoäc laäp cho caùc cöûa haøng phuï thuoäc khoâng ñöôïc tính vaøo phaàn doanh thu, ñaây laø phaàn ñieàu haønh noäi boä. Qua ñoù ta thaáy doanh thu baùn haøng khaùc vôùi tieàn thu baùn haøng. Tieàn thu baùn haøng laø soá tieàn thu ñöôïc veà baùn haøng trong moät thôøi gian nhaát ñònh. Phaân loaïi doanh thu baùn haøng: Theo nhu caàu cuûa coâng taùc quaûn lyù, doanh thu baùn haøng ñöôïc chia laøm hai loaïi: doanh thu chung vaø doanh thu thuaàn tuùy. Doanh thu chung: Doanh thu chung laø toaøn boä doanh soá baùn ra cuûa taát caû caùc maët haøng kinh doanh trong moät thôøi gian nhaát ñònh. Doanh thu chung goàm coù doanh thu baùn leû vaø doanh thu baùn buoân. Trong doanh thu baùn buoân coøn coù doanh thu baùn buoân ngoaøi heä thoáng thöông nghieäp vaø doanh thu baùn buoân trong heä thoáng thöông nghieäp ñaây laø cô sôû ñeå phaân bieät vôùi doanh thu thuaàn tuùy. Doanh thu thuaàn tuùy: Doanh thu thuaàn tuùy laø doanh soá baùn ra ngoaøi toång theå cuûa taát caû caùc maët haøng kinh doanh trong moät khoaûng thôøi gian nhaát ñònh. Toång theå ôû ñaây coù theå laø moät ñôn vò haïch toaùn kinh teá ñoäc laäp cô sôû nhö caùc ñôn vò toång hôïp caáp treân coù nhieàu ñôn vò haïch toaùn kinh teá ñoäc laäp tröïc thuoäc nhö: toång coâng ty, sôû chuû quaûn, boä chuû quaûn. Phaân loaïi doanh thu baùn haøng ra laøm hai loaïi nhö treân nhaèm ñaùnh giaù ñuùng chaát löôïng coâng taùc vaän ñoäng haøng hoùa cuûa caùc ñôn vò vaø toå chöùc thöông maïi, thuùc ñaåy naâng cao yù thöùc ngöôøi phuïc vuï tieâu duøng, ñoàng thôøi treân cô sôû ñeå xaùc ñònh chính xaùc hôïp lyù caùc chæ tieâu taøi chính khaùc nhau. Taàm quan troïng cuûa doanh thu baùn haøng: Trong ngaønh thöông maïi hoaït ñoäng kinh doanh mua haøng, baùn haøng ñöôïc xem nhö moät chu trình kheùp kín cuûa voøng löu chuyeån voán, noù chuyeån bieán töø hình thaùi tieàn sang haøng hoùa roài trôû laïi hình thaùi tieàn( T- H- T). Do vaäy ñeå taùi ñaàu tö vaø môû roäng nhanh toác ñoä luaân chuyeån voán( hieäu quaû söû duïng voán) ñöôïc bieåu hieän töø khaâu mua haøng sang khaâu döï tröõ vaø ñeán khaâu baùn ra tieâu thuï. Maø doanh thu laø moät chæ tieâu quan troïng ñeå giuùp nhaø quaûn lyù xaùc ñònh ñöôïc giaù trò thöïc hieän cuûa haøng hoùa khi keát thuùc moät chu trình kinh doanh. Doanh thu baùn haøng laø moät chæ tieâu taøi chính duøng laøm cô sôû ñeå tính toaùn, xaùc ñònh chæ tieâu quan troïng khaùc nhö: hieäu quaû söû duïng voán, keát quaû kinh doanh, chi phí,… Doanh thu baùn haøng ñöôïc xem laø giaù trò saûn phaåm cuûa xaõ hoäi do doanh nghieäp thöïc hieän, döïa vaøo ñoù maø ta coù theå ñaùnh giaù ñöôïc quy moâ tình hình hoaït ñoäng kinh doanh, vai troø, trình ñoä quaûn lyù. YÙ nghiaõ cuûa vieäc phaân tích doanh thu baùn haøng Qua vieäc phaân tích doanh thu baùn haøng giuùp nhaø quaûn lyù: Xaùc ñònh ñöôïc giaù trò cuõng nhö thôøi gian keát thuùc cuûa moät chu trình kinh doanh haøng hoùa. Döïa vaøo cô sôû ñoù nhaø quaûn lyù coù theå laäp keá cho kyø kinh doanh tieáp theo. Xaùc ñònh hieäu quaû kinh doanh cuõng nhö tình hình voán cuûa doanh nghieäp… Xaùc ñònh ñöôïc möùc ñoä aûnh höôûng cuûa töøng nhaân toá taùc ñoäng ñeán doanh thu baùn haøng nhö: khoái löôïng haøng tieâu thuï, giaù caû haøng hoùa,… cuûa töøng maët haøng, nhoùm haøng vaø töøng ngaønh haøng… Döïa vaøo keát quaû trong vieäc phaân tích doanh thu coù theå ñaùnh giaù ñöôïc nhöõng maët caân ñoái trong kinh doanh luaân chuyeån haøng hoùa, khai thaùc ñöôïc caùc öu ñieåm vaø khaéc phuïc ñöôïc nhöõng nhöôïc ñieåm, cuõng nhö khaû naêng taän duïng, khai thaùc khaû naêng tieàm taøng veà lao ñoäng, vaät tö tieàn voán… Caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán doanh thu baùn haøng: Khoái löôïng saûn xuaát vaø tieâu thuï: Khoái löôïng saûn phaåm saûn xuaát hoaëc saûn phaåm dòch vuï, cung öùng caøng nhieàu thì doanh thu caøng lôùn. Tuy nhieân khoái löôïng tieâu thuï khoâng nhöõng phuï thuoäc vaøo soá löôïng saûn xuaát saûn phaåm maø coøn tuøy thuoäc vaøo tình hình toå chöùc coâng taùc tieâu thuï saûn phaåm. Vieäc kyù keát hôïp ñoàng tieâu thuï vôùi khaùch haøng, quaûng caùo tieáp thò haøng, xuaát giao haøng, vaän chuyeån vaø thanh toaùn haøng. Vieäc hoaøn thaønh keá hoaïch vaø tieâu thuï laø nhaân toá quan troïng quyeát ñònh doanh thu baùn haøng. Keát caáu maët haøng: Khi saûn xuaát, coù theå coù nhöõng maët haøng saûn xuaát töông ñoái ñôn giaûn, chi phí töông ñoái thaáp nhöng giaù baùn laïi cao, trong khi coù nhöõng maët haøng saûn xuaát phöùc taïp, chi phí cao nhöng giaù baùn laïi thaáp. Do ñoù, vieäc thay ñoåi keát caáu maët haøng saûn xuaát cuõng aûnh höôûng ñeán doanh thu baùn haøng. Tuy nhieân, khi phaán ñaáu taêng doanh thu, caùc doanh nghieäp phaûi ñaûm baûo caùc hôïp ñoàng ñaõ kyù vôùi khaùch haøng neáu khoâng seõ maát khaùch haøng, khoù ñöùng vöõng trong caïnh tranh. Chaát löôïng saûn phaåm Chaát löôïng saûn phaåm vaø chaát löôïng dòch vuï ñöôïc naâng cao khoâng nhöõng aûnh höôûng ñeán giaù baùn maø coøn aûnh höôûng ñeán khoái löôïng tieâu thuï. Saûn phaåm coù chaát löôïng cao giaù baùn seõ cao. Naâng cao chaát löôïng saûn phaåm vaø chaát löôïng dòch vuï seõ taêng theâm giaù trò saûn phaåm vaø giaù trò dòch vuï, taïo ñieàu kieän tieâu thuï deã daøng, nhanh choùng thu ñöôïc tieàn haøng vaø taêng doanh thu baùn haøng. Giaù baùn saûn phaåm Trong ñieàu kieän caùc nhaân toá khaùc khoâng thay ñoåi, vieäc thay ñoåi giaù baùn seõ aûnh höôûng ñeán vieäc taêng doanh thu baùn haøng. Doanh nghieäp khi xaùc ñònh giaù baùn saûn phaåm vaø giaù cung öùng dòch vuï phaûi caân nhaéc sao cho giaù baùn phaûi buø ñaép ñöôïc phaàn tö lieäu vaät chaát tieâu hao, ñuû traû löông cho ngöôøi lao ñoäng vaø coù lôïi nhuaän ñeå taùi ñaàu tö. Caùc nhaân toá khaùc Thanh toaùn tieàn haøng laø moät trong nhöõng nhaân toá aûnh höôûng ñeán doanh thu baùn haøng. Doanh nghieäp coù phöông aùn thanh toaùn tieàn haøng thích hôïp cuõng laø yeáu toá taêng doanh thu. Caùc phöông phaùp chieát khaáu, giaûm giaù, bôùt giaù,… neáu aùp duïng ñuùng seõ khuyeán khích khaùch haøng mua haøng vôùi soá löôïng lôùn, thanh toaùn tieàn haøng nhanh. Trong kinh doanh nhaát laø kinh doanh xuaát nhaäp khaåu thì khoâng neân xem thöôøng nhaân toá tieàn haøng. Vì thanh toaùn tieàn haøng treã seõ aûnh höôûng ñeán voøng quay cuûa voán, töø ñoù laøm giaûm toác ñoä luaân chuyeån haøng hoùa, daãn ñeán doanh thu giaûm vaø cuoái cuøng lôïi nhuaän giaûm( neáu haøng hoùa laø haøng ñöôïc thò tröôøng öa chuoäng). Thôøi haïn thieáu chòu phaûn aùnh thoùi quen cuûa moãi ngaønh kinh doanh. Tuy nhieân moät yeáu toá quan troïng laø söï deã hö hao cuûa saûn phaåm töø ñoù aûnh höôûng doanh thu baùn haøng. Do ñoù doanh nghieäp phaûi thaän troïng trong vieäc söû duïng phöông thöùc mua baùn chòu nhö laø nguoàn taøi trôï vaø phí toån taøi chính raát cao. Chöông II: GIÔÙI THIEÄU CHUNG VEÀ COÂNG TY COÅ PHAÀN ÑAÀU TÖ AN PHONG 2.1 Lòch söû hình thaønh vaø phaùt trieån Coâng Ty Coå Phaàn Ñaàu Tö An Phong 2.1.1 Giôùi thieäu sô löôïc veà coâng ty Teân doanh nghieäp luùc thaønh laäp: Coâng ty TNHH TM- DV An Phong. Teân vieát taét: ALFONCO, LTD. Ñòa chæ truï sôû chính: Soá 3 ñöôøng 3/2 P.11 Q.10 Tp.HCM. Ñieän thoaïi: 08. 38342002 Fax: 08. 38342001 Email: alfonco@ saigonnet.vn Website: www.alfonco.com.vn Giaáy pheùp thaønh laäp: Soá 176/GP- UB do UBND thaønh phoá caáp vaøo ngaøy 25/04/1992 Giaáy pheùp kinh doanh soá 049681 Ngaønh ngheà kinh doanh: Thöông maïi- dòch vuï ( heä thoáng sieâu thò Maximark). Maõ soá thueá: 0300992066-1 Voán ñieàu leä: 90.000.000.000 VNÑ Ñaïi dieän phaùp luaät: Voõ Ngoïc Thaønh- Chöùc vuï : Toång Giaùm Ñoác. Quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån: - Vaøo nhöõng naêm ñaàu thaäp nieân 90 Ñaûng ta tieáp tuïc coâng cuoäc ñoåi môùi xaây döïng ñaát nöôùc, phaùt trieån ña daïng hoùa caùc loaïi hình saûn xuaát, ña phöông hoùa trong hôïp taùc kinh doanh Nhaø Nöôùc ñaõ coù nhöõng chính sach phuø hôïp nhaèm taïo ñieàu kieän cho caùc thaønh phaàn kinh teá phaùt trieån bình ñaúng trong cô cheá thò tröôøng theo ñònh höôùng XHCN. - Vôùi söï phaùt trieån cuûa ñaát nöôùc cuøng vôùi caùc ñieàu kieän neâu treân, Coâng ty THNN TM- DV An Phong ñaõ nhanh choùng ñöôïc thaønh laäp naêm 1992 vôùi voán ñieàu leä ban ñaàu laø 300.000.000 VNÑ vaø laø moäi trong nhöõng coâng ty ñi ñaàu trong vieäc khai thaùc loaïi hình kinh doanh môùi vôùi caùc cöûa haøng töï choïn. - Ñaát nöôùc ta ñang töøng böôùc tieán daàn ñeán CHN- HÑH ñeå thích öùng vôùi cô cheá thò tröôøng coù söï canh tranh ngaøy caøng gay gaét, moät laàn nöõa coâng ty TNHH TM- DV An Phong vôùi loaïi hình kinh doanh buoân baùn leû tö lieäu tieâu duøng vaø vaät lieäu xaây döïng ñaõ töï khaúng ñònh mình baèng caùch khoâng ngöøng môû roäng vôùi caùc maët haøng kinh doanh vaø ñaëc bieät kinh doanh loaïi hình dòch vuï du lòch. - Vôùi söï ñieàu haønh cuûa ban laõnh ñaïo coâng ty vaø söï nhieät huyeát taän taâm cuûa ñoäi nguõ caùn boä nhaân vieân, coâng ty ñaõ khoâng ngöøng phaùt trieån vaø khaúng ñònh vò theá cuûa mình treân thò tröôøng. Nhöõng naêm qua coâng ty ñaõ khoâng ngöøng lôùn maïnh, nguoàn voán taêng ñaùng keå. Naêm 1994, soá löôïng voán taêng gaáp 4 laàn so vôùi soá voán ban ñaàu cuûa doanh nghieäp. Naêm 1995, soá voán naøy taêng gaáp 5 laàn vaø ñeán nay soá voán hoaït ñoäng cuûa coâng ty leân ñeán 90 tyû VNÑ. Kinh teá ngaøy caøng phaùt trieån daãn ñeán nhu caàu con ngöôøi cuõng ngaøy moät caøng taêng cao. Ñeå aùp duïng nhu caàu ñoù, coâng ty ñaõ laàn löôït khai tröông caùc trung taâm mua saém khaù thuaän lôïi cho khaùch haøng vôùi moät loaïi hình kinh doanh khaù môùi meû vôùi ngöôøi tieâu duøng Vieät Nam, ñoù laø caùc cöûa haøng töï choïn maø hieän nay laø heä thoáng caùc sieâu thò. Tính ñeán nay, coâng ty ñaõ coù 4 sieâu thò naèm ôû caùc ñòa ñieåm khaù thuaän lôïi cho khaùch haøng mua saém, ñoù laø: Coâng ty Coå phaàn Ñaàu tö An Phong Sieâu thò Maximark 3C: Soá 3 ñöôøng 3/2 Q.10 Tp.HCM Sieâu thò Maximark Coäng Hoøa: soá 15-17 Coäng Hoøa Q.Taân Bình Tp.HCM Sieâu thò Maximark Caàn Thô: Soá 2 Huøng Vöông Tp.Caàn Thô Sieâu thò Maximark Nha Trang: Soá 66 Quang Trung- Tp. Nha Trang - Ñaàu naêm 2005, coâng ty ñaõ ñöôïc toå chöùc AFAQ( Phaùp) , caáp giaáy chöùng nhaän heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng theo tieâu chuaån ISO 9001- 2000. Söï ra ñôøi cuûa heä thoáng caùc sieâu thò ñaõ phaàn naøo laøm cho ngöôøi tieâu duøng caûm thaáy an taâm vaø töï tin hôn trong vieäc mua saém haøng hoùa vôùi chaát löôïng ñaûm baûo, giaù caû phaûi chaêng, cuøng vôùi söï taän taâm cuûa caùc nhaân vieân. Vì vaäy coâng ty luoân ñöôïc söï tín nhieäm nôi khaùch haøng vaø ñaõ taïo ñöôïc choã ñöùng vöõng chaéc treân thò tröôøng. Coâng ty khoâng ngöøng noã löïc hoaøn thieän mình ñeå luoân phuïc vuï toát nhaát cho khaùch haøng, laøm cho khaùch haøng luoân caûm thaáy haøi long vôùi phöôøn chaâm maø coâng ty ñaët ra: “ Maximark ISO 9001 khaùm phaù söï hoaøn haûo”. - Vôùi söï phaùt trieån khoâng ngöøng nhö vaäy, ngaøy 01/01/2008, Coâng ty TNHH TM- DV An Phong ñaõ chính thöùc ñöôïc caáp quyeát ñònh ñoåi teân thaønh Coâng ty Coå phaàn Ñaàu tö An Phong. Teân giao dòch baèng tieáng Anh: An Phong Investment Corporation. 2.2 Chöùc naêng, quyeàn haïn, nhieäm vuï vaø ñaëc ñieåm cuûa coâng ty 2.2.1 Chöùc naêng: Toå chöùc cung öùng caùc loaïi haøng hoùa, maùy moùc thieát bò, haøng tieâu duøng phuïc vuï nhu caàu tieâu duøng cuûa nguôøi daân. Toå chöùc löu thoâng, phaân phoái haøng hoùa, tieáp caän khai thaùc caùc loaïi vaät tö, haøng hoùa nhaèn ñaùp öùng nhu caàu xaõ hoäi. Môû roäng maïng löôùi kinh doanh, naâng cao doanh soá baùn haøng, taêng möùc lôïi nhuaän. Toå chöùc nghieân cöùu, tieáp caän naém baét thò hieáu cuûa xaõ hoäi. Xaây döïng vaø toå chöùc thöïc hieän caùc keá hoaïch kinh doanh cuûa coâng ty, baûo toaøn vaø phaùt trieån voán kinh doanh coù hieäu quaû, goùp phaàn phaùt trieån kinh teá cuûa ñaát nöôùc. 2.2.2 Quyeàn haïn: - Coâng ty Coå phaàn Ñaàu tö An Phong laø moät ñôn vò hoaït ñoäng ñoäc laäp. Coù con daáu rieâng ñeå giao dòch. - Coâng ty ñöôïc quyeàn môû taøi khoaûn ôû ngaân haøng, quyeàn töï chuû veà taøi chính, tham gia caùc thaønh phaàn kinh teá trong vaø ngoaøi nöôùc. 2.2.3 Nhieäm vuï: - Tuaân thuû moïi chuû tröông, chính saùch kinh teá, vaên hoùa, phaùp luaät nhaø nöôùc. - Thöïc hieän ñaày ñuû nghóa vuï ñoái vôùi ngaân saùch nhaø nöôùc. - Toå chöùc thöïc hieän caùc keá hoaïch kinh doanh. - Naâng cao chaát löôïng phuïc vuï. - Ñaøo taïo, boài döôõng, naâng cao naêng löïc, trình ñoä cuûa caùn boä coâng nhaân vieân. Ñoàng thôøi tham gia caùc hoaït ñoäng coäng ñoàng. 2.2.4 Ñaëc ñieåm: - Coâng ty Coå phaàn Ñaàu tö An Phong laø moät ñôn vò kinh doanh chuyeân löu thoâng phaân phoái haøng hoùa, töï ñònh ñoaït vieäc mua baùn theo cô cheá thò tröôøng. - Hình thöùc sôû höõu voán: tö nhaân. - Lónh vöïc kinh doanh: Thöông maïi vaø dòch vuï( chuû yeáu laø kinh doanh sieâu thò). - Coâng ty Coå phaàn Ñaàu tö An Phong laø ñôn vò hoaït ñoäng ñoäc laäp, luoân minh baïch trong baùo caùo taøi chính. - Söï ra ñôøi cuûa Coâng ty Coå phaàn Ñaàu tö An Phong laø caàu noái giöõa nhaø saûn xuaát vaø ngöôøi tieâu duøng. Maët haøng kinh doanh phong phuù, ña daïng thoâng qua heä thoáng sieâu thò vôùi nhieàu hình thöùc baùn haøng nhö: baùn sæ, baùn leû, baùn haøng theo hình thöùc Gift Cheque… Hieän nay coâng ty kinh doanh hôn 80.000 chuûng loaïi maët haøng khaùc nhau, taäp trung vaøo 5 nhoùm haøng chính: * Nhoùm maët haøng ñoà gia ñình. * Nhoùm maët haøng löông thöïc- thöïc phaåm. * Nhoùm maët haøng nöôùc giaûi khaùt. * Nhoùm maët haøng ñoâng laïnh. * Nhoùm maët haøng myõ phaåm. 2.3 Cô caáu toå chöùc boä maùy quaûn lyù taïi Coâng ty Coå phaàn Ñaàu tö An Phong 2.3.1 Sô ñoà toå chöùc boä maùy quaûn lyù: BAN GIAÙM ÑOÁC P. Nhaân söï P.Kinh doanh BGÑ sieâu thò P. Keá toaùn Boä phaän Marketing Boä phaän Sale Nhieäm vuï, chöùc naêng cuûa caùc phoøng ban: Ban Giaùm ñoác: ] Toång Giaùm ñoác: - Laø ngöôøi ñöùng ñaàu coâng ty, ñaïi dieän cho toaøn boä coâng nhaân vieân trong coâng ty, coù quyeàn quyeát ñònh vaø ñieàu haønh moïi hoaït ñoäng kinh doanh taïi coâng ty. - Quy hoaïch phaùt trieån coâng ty, giaùm saùt thöïc hieän caùc muïc tieâu chaát löôïng cuûa caùc boä phaän trong coâng ty. - Quy hoaïch ñaøo taïo, boá trí khen thöôûng vaø kyû luaät nhaân vieân. - Kyù keát caùc hôïp ñoàng kinh teá. - Thöïc hieän coâng taùc ñoái ngoaïi. - Laø ngöôøi ñaïi dieän vaø chòu traùch nhieäm tröôùc phaùp luaät. ] Phoù Toång Giaùm ñoác: - Laø ngöôøi tham möu trôï giuùp cho Toång Giaùm ñoác veà hoaït ñoäng kinh doanh. - Giaûi quyeát moïi hoaït ñoäng khi Toång Giaùm ñoác veà phaàn vieäc ñöôïc phaân coâng. Ban Giaùm ñoác sieâu thò: - Thay maët Toång Giaùm ñoác ñieàu haønh moïi hoaït ñoäng cuûa sieâu thò vaø chòu traùch nhieäm tröôùc Toång Giaùm ñoác veà phaân coâng vieäc ñöôïc phaân coâng. Phoøng Kinh doanh: - Nghieân cöùu thò tröôøng, tìm nguoàn haøng, môû roäng giao dòch, phoái hôïp cuøng vôùi caùc phoøng ban ñeå xem xeùt caùc phöông thöùc thanh toaùn veà hoaït ñoäng mua- baùn, xuaát- nhaäp. - Toå chöùc tieáp thò, cung caáp thoâng tin, tham möu cho Giaùm ñoác veà chuû tröông, chính saùch kinh teá, veà hieäu quaû cuûa töøng hoaït ñoäng, nhu caàu cuûa haøng hoùa treân thò tröôøng. - Ñaøm phaùn,soaïn thaûo, kyù keát caùc hôïp ñoàng kinh doanh. - Theo doõi, ñaùnh giaù caùc hoaït ñoäng vaø döï ñoaùn giaù caû thò tröôøng ñeå tham möu cho Ban Giaùm ñoác trong vieäc kinh doanh. Phoøng Nhaân söï: - Toå chöùc löu tröõ vaø quaûn lyù hoà sô cuûa Caùn boä coâng nhaân vieân. - Quaûn lyù vaø saép xeáp nhaân söï, tham möu cho Ban Giaùm ñoác coâng ty veà vieäc xeùt, tuyeån duïng hay buoäc thoâi vieäc ñoái vôùi nhaân vieân. - Nghieân cöùu xaây döïng cô caáu toå chöùc coâng ty vaø quy cheá lao ñoäng. - Thöïc hieän moät soá coâng vieäc veà cheá ñoä, chính saùch nhö kyù hôïp ñoàng BHYT, BHXH cuõng nhö löông boång vaø khen thöôûng. Phoøng Keá toaùn: - Taäp trung toaøn boä coâng taùc keá toaùn cuûa coâng ty, kieåm tra, quan saùt, phaân tích caùc hoaït ñoäng taøi chính, hieäu quaû kinh doanh vaø taøi saûn coâng ty. - Cung caáp soá lieäu caàn thieát cho vieäc xaây döïng keá hoaïch, döï toaùn caùc khoaûn chi phí, haïch toaùn caùc nghieäp vuï kinh teá phaùt sinh. - Kieåm keâ haøng toàn kho vaø taøi saûn coá ñònh ñònh kyø. - Thöôøng xuyeân baùo caùo taøi chính cho ban laõnh ñaïo coâng ty nhaèm cung caáp nhöõng thoâng tin moät caùch kòp thôøi cho caùc quyeát ñònh quaûn lyù. - Haøng thaùng, quyù, naêm phaûi laäp baùo caùo taøi chính göûi leân cho cô quan chuû quaûn duyeät. - Quyeát toaùn vôùi cô quan Nhaø nöôùc, giuùp Ban Giaùm ñoác thöïc hieän ñuùng caùc cheá ñoä cuûa Nhaø nöôùc, chòu traùch nhieäm tröôùc Toång Giaùm ñoác veà toaøn boä coâng taùc keá toaùn thoáng keâ vaø quaûn lyù taøi chính coâng ty. 2.3.2.6 Kho: Duøng ñeå baûo quaûn, döï tröõ haøng hoùa. - Thuû kho chòu traùch nhieäm tröôùc Giaùm ñoác veà nhieäm vuï ñöôïc phaân coâng - Giaùm saùt vaø duy trì vieäc thöïc hieän noäi quy kho. - Thöïc hieän vieäc xuaát nhaäp haøng thep quy ñònh vaø coù söï pheâ duyeät cuûa Giaùm ñoác. - Thöïc hieän vieäc kieåm keâ kho theo ñònh kyø. - Thöïc hieän baùo caùo vôùi Giaùm ñoác theo yeâu caàu. Moái quan heä giöõa caùc phoøng ban: Giöõa caùc phoøng ban coù moái quan heä hôïp taùc, gaén boù chaët cheõ vôùi nhau trong coâng vieäc ñeå thuùc ñaåy söï phaùt trieån cuûa coâng ty trong töông lai. CHÖÔNG III: THÖÏC TRAÏNG BAÙN HAØNG CUÛA COÂNG TY COÅ PHAÀN ÑAÀU TÖ AN PHONG Saûn löôïng tieâu thuï qua caùc naêm Hieän nay, coâng ty kinh doanh hôn 80.000 chuûng loaïi haøng hoùa, taäp trung vaøo nhoùm haøng chính: Nhoùm maët haøng ñoà duøng gia ñình: Saûn phaåm Ñoà Duøng cuûa Maximark ñöôïc cung caáp bôûi nhöõng nhaø saûn xuaát coù chöùng chæ ISO- 9000 hoaëc moät heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng töông ñöông, toái thieåu laø nhaø saûn xuaát coù haøng Vieät Nam coù chaát löôïng cao do ngöôøi tieâu duøng bình choïn.Haøng hoùa trong khu ñoà duøng ñöôïc tröng baøy theo töøng nhoùm caùc saûn phaåm phuïc vuï caùc tieän ích cuûa gia ñình nhö: ñoà duøng gia ñình, trang bò cho nhaø beáp, thuaän tieän cho vieäc mua saém vaø löïa choïn cho caên beáp cuûa gia ñình. Caùc baø noäi trôï thích trang trí coøn coù theå tìm thaáy nhieàu saûn phaåm xinh xaén, kieåu daùng laï, ñeïp, baét maét ñeå chaêm chuùt cho caên nhaø cuûa mình nhö: toâ, dóa, cheùn kieåu baèng goám söù, thuûy tinh, pha leâ, bình hoa, boä ly, caùc loaïi ñoà kieåu ñoäc ñaùo vôùi maãu maõ ña daïng phong phuù, thöôøng xuyeân caäp nhaät haøng môùi seõ laøm cho buoåi mua saém cuûa quyù khaùch theâm thuù vò. Caùc saûn phaåm phuïc vuï cho vieäc trang trí caên nhaø cuûa ngöôøi tieâu duøng: caùc saûn phaåm phale, hoa tröng baøy. Nhoùm maët haøng may maëc: Khi ñeán mua saém taïi Maximark, quyù khaùch seõ ñöôïc thoaûi maùi löïa choïn cho mình Caùc thöông hieäu haøng ñaàu Vieät Nam nhö Vieät Tieán, Ninomax. Piere Cardi, An Phöôùc vaø caùc nhaø cung caáp saûn phaåm may maëc noåi tieáng khaùc ñeàu coù maët taïi khu may maëc cuûa Maximark ñeå ñaùp öùng nhu caàu maëc ñeïp cuûa quyù khaùch haøng. Haøng hoùa ñeïp, chaát löôïng cao, giaù caû hôïp lyù vaø chuûng loaïi phong phuù. Caùc chöông trình khuyeán maõi thöôøng xuyeân ñem laïi nhieàu quyeàn lôïi cho ngöôøi tieâu duøng. Nhoùm maët haøng löông thöïc- thöïc phaåm: Thöïc phaåm töôi soáng vaø cheá bieán naáu chín laø moät trong nhöõng neùt ñaëc tröng cuûa heä thoáng Maximark vôùi tieâu chí phuïc vuï nhanh vaø ñaùp öùng nhu caàu veà giaûm bôùt thôøi gian cho caùc baø noäi trôï. Nhoùm maët haøng thöïc phaåm coâng ngheä: Saûn phaåm Thöïc Phaåm Coâng Ngheä cuûa Maximark ñöôïc cung caáp bôûi nhöõng nhaø saûn xuaát coù chöùng chæ ISO- 9000 hoaëc moät heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng töông ñöông, toái thieåu laø nhaø saûn xuaát coù haøng Vieät Nam chaát löôïng cao do ngöôøi tieâu duøng bình choïn. Nhöõng nhaø cung caáp vaø caùc ñoái taùc chieán löôïc nhö Bibica, Vissan, Daàu Töôøng An, Ñoà Hoäp Haï Long,… Ñoù laø Baùnh keïo Kinh Ñoâ, Boät ngoït Ajinomoto, Ñöôøng Bieân Hoøa, Daàu aên Neptune, , Thöïc phaåm ñoùng hoäp Vissan… Heä thoáng Maximark luoân ñaûm baûo cung caáp nhöõng maët haøng thieát yeáu phuïc vuï cho nhu caàu haøng ngaøy cuûa quyù khaùch haøng. Nhoùm maët haøng nöôùc uoáng: Saûn phaåm ñöôïc cung caáp bôûi nhöõng nhaø saûn xuaát lôùn, coù uy tín vaø thöông hieäu treân thò tröôøng nhö: Nöôùc Suoái Lavie, Nöôùc ngoït Pepsi, Söõa Vinamilk, Söõa Coâ gaùi Haø Lan….Phuïc vuï ñaày ñuû nhu caàu cuûa khaùch haøng. Caùc saûn phaåm ñeàu ñaït chaát löôïng vaø ñöôïc kieåm duyeät thöôøng xuyeân taïi heä thoáng sieâu thò. Nhoùm maët haøng ñoâng laïnh: Vôùi caùc nhaõn hieäu rieâng cuûa heä thoáng Maximark maïnh nhaát laø caùc maët haøng thöïc phaåm ñoâng laïnh vaø cheá bieán saün nhaõn hieäu Maximark luoân thoûa maõn , ñaùp öùng nhu caàu mua saém ña daïng cuûa ngöôøi tieâu duøng. Theá maïnh cuûa caùc maët haøng nhaõn hieäu laø giaù caïnh tranh vaø chaát löôïng toát. Luoân ñöôïc khuyeán maõi, ñöôïc saûn xuaát töø caùc nhaø maùy ñaït tieâu chuaån kyõ thuaät. Vôùi caùc coâng ngheä hoã trôï cho vieäc laøm töôi laâu, ñaït hieäu quaû hôïp veä sinh, maët haøng ñoâng laïnh laø saûn phaåm ñöôïc khaùch haøng löïa choïn khi ñeán mua saém taïi sieâu thò. Nhoùm maët haøng hoùa- myõ phaåm: Saûn phaåm hoùa phaåm cuûa Maximark ñöôïc cung caáp bôûi nhöõng nhaø saûn xuaát coù chöùng chæ ISO- 9000 hoaëc moät heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng töông ñöông, toái thieåu laø nhaø saûn xuaát coù haøng Vieät Nam chaát löôïng cao do ngöôøi tieâu duøng bình choïn. Doanh thu phaân theo maët haøng kinh doanh Ñôn vò tính: ñoàng Nhoùm haøng Naêm 2007 Naêm 2008 Naêm 2009 Giaù trò Tyû troïng( %) Giaù trò Tyû troïng( %) Giaù trò Tyû troïng( %) Ñoà duøng gia ñình 105,206,642,631 15 74,197,789,892 10 89,574,429,608 12 Haøng may maëc 35,068,880,877 5 59,358,231,914 8 29,858,143,203 4 Löông thöïc – thöïc phaåm 315,619,927,893 45 348,729,612,493 47 373,226,790,034 50 Nöôùc uoáng 35,068,880,877 5 29,679,115,957 4 44,787,214,804 6 Maët haøng ñoâng laïnh 70,137,761,754 10 59,358,231,914 8 111,968,037,010 15 Hoùa-Myõ phaåm 140,275,523,508 20 170,654,916,752 23 97,038,965,409 13 Toång 701,377,617,540 100 741,977,898,921 100 746,453,580,068 100 (Nguoàn: Phoøng keá hoaïch kinh doanh) Qua baûng soá lieäu treân ta thaáy nhoùm haøng löông thöïc- thöïc phaåm chieám tyû troïng cao nhaát, gaàn nhö laø moät nöûa cuûa doanh thu baùn haøng. Qua töøng naêm doanh thu ñeàu taêng leân ñaùng keå, chöùng toû luôïng haøng baùn ra ngaøy caøng nhieàu.Caùc nhoùm maët haøng khaùc ñeàu taêng hoaëc giaûm ñi, chæ coù löông thöïc- thöïc phaåm laø tyû troïng taêng leân, naêm 2007 45%, naêm 2008 47%, naêm 2009 50%. Do cuoäc khuûng hoaûng kinh teá nhöõng naûm gaàn ñaây aûnh höôûng nhieàu ñeán vieäc mua saém cuûa ngöôøi daân, chæ taäp trung mua nhöõng maët haøng thieát yeáu phuïc vuï cho ñôøi soáng. Nhöõng nhoùm maët haøng nhö may maëc, myõ phaåm tyû troïng coù xu höôùng giaûm ñi. Nhoùm haøng löông thöïc- thöïc phaåm trong töông lai seõ chieám tyû troïng ngaøy caøng cao hôn, tieàm naêng mang laïi doanh thu hôn nöõa cho coâng ty. Tình hình hoaït ñoäng cuûa coâng ty Nguoàn goác, xuaát xöù nhaäp haøng hoùa trong 3 naêm gaàn ñaây: Ñôn vò tính: ñoàng Thò tröôøng 2007 2008 2009 Giaù trò Tyû troïng Giaù trò Tyû troïng Giaù trò Tyû troïng Trong nöôùc 70% 57% 51% Nhaäp khaåu 30% 43% 49% Toång coäng 100% 100 100 ( Nguoàn: phoøng keá hoaïch kinh doanh) Cô caáu haøng hoùa nhaäp khaåu Nhoùm haøng Naêm 2007 Naêm 2008 Naêm 2009 Giaù trò Tyû troïng( %) Giaù trò Tyû troïng( %) Giaù trò Tyû troïng( %) Ñoà duøng gia ñình 5 6 5 Haøng may maëc 10 12 12 Löông thöïc – thöïc phaåm 50 51 58 Nöôùc uoáng 10 Maët haøng ñoâng laïnh 10 Hoùa- Myõ phaåm 15 Toång 100 100 100 ( Nguoàn: Phoøng keá hoaïch kinh doanh) Nhöõng nhaân toá aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa coâng ty trong naêm 2009 Trong naêm 2008, Ban laõnh ñaïo vaø nhaân vieân coâng ty ñaõ noã löïc raát nhieàu trong vieäc hoaøn thieän hôn heä thoáng quaûn lyù, môû roäng thò tröôøng tieâu thuï, tìm kieám ñoái taùc vaø caùc khaùch haøng môùi ñeå cuøng phaùt trieån vaø ñöa thöông hieäu cuûa coâng ty leân taàm cao hôn. Lôïi nhuaän cuûa coâng ty naêm 2008 ñaõ taêng cao hôn naêm tröôùc laø 114%. Nhöõng khoù khaên vaø thuaän lôïi coù theå ghi nhaän nhö sau: Thuaän lôïi: Heä thoáng sieâu thò cuûa coâng ty ña soá naèm ôû nhöõng vò trí thuaän lôïi nhö: trung taâm ñòa baøn thaønh phoá, phuø hôïp cho nhu caàu mua saém cuûa ngöôøi tieâu duøng, ñaõ môû roäng ra caùc tænh laân caän nhö Caàn Thô, Nha Trang. Sieâu thò coù maët baèng lôùn taïo ñieàu kieän cho vieäc khuyeách tröông vieäc tröng baøy baûng hieäu, vaø theâm nhieàu gian haøng laøm phong phuù maët haøng taïo thuaän lôïi cho ngöôøi tieâu duøng löïa choïn. Nhaäp khaåu haøng hoùa coù nguoàn goác, thöông hieäu uy tín, giaù thaønh phuø hôïp, thuaän lôïi cho vieäc baùn haøng ra taïi thò tröôøng Vieät Nam. Tình hình noäi boä cuûa coâng ty oån ñònh, coù söï ñoaøn keát nhaát trí cao. Ñaây chính laø moät trong nhöõng nhaân toá cô baûn quyeát ñònh cho hoaït ñoäng coù hieäu quaû cuûa coâng ty. Ñoäi nguõ caùn boä laõnh ñaïo quaûn lyù cuûa coâng ty coù trình ñoä chuyeân moân cao vaø coù kinh nghieäm trong lónh vöïc quaûn lyù moâ hình sieâu thò, nhaân vieân nhieät tình laøm vieäc coù hieäu quaû trong coâng vieäc. Naêm 2008 caùn boä quaûn lyù vaø nhaân vieân coâng ty ñaõ thay ñoåi caùch laøm vieäc naêng noå hôn, thaùi ñoä laøm vieäc tích cöïc ñeå naøy caøng phuø hôïp hôn vôùi coâng vieäc. Coâng ty coù moái quan heä thaân thieát vôùi caùc nhaø cung caáp haøng hoùa trong nöôùc, nöôùc ngoaøi, vôùi khaùch haøng thaân thieát cuûa coâng ty töø xöa ñeán nay. Thöïc hieän quaûn lyù theo tieâu chuaån ISO 9001: 2000 toaøn coâng ty ñaûm baûo kieåm soaùt toát chi phí vaø chaát löôïng phuïc vuï khaùch haøng. Thöông hieäu coù uy tín vôùi khaùch haøng, ñöôïc khaùch haøng bieát ñeán nhö laø nôi mua saém tin caäy. Maët baèng, kho baõi roäng raõi thuaän lôïi cho vieäc ñaøu tö xaây döïng, nhaø thi ñaáu Maixmark trong nhöõng naêm qua ñaõ hoaït ñoäng raát taønh coâng. Thò tröôøng coù nhieàu nhu caàu ñoái vôùi caùc saûn phaåm taïi sieâu thò. Khoù khaên Naêm 2008 trong boái caûnh thò tröôøng coù nhieàu dieãn bieán phöùc taïp veà giaù caû, nhu caàu cuûa ngöôøi tieâu duøng. Giaù caû taêng giaûm theo möùc phí vaän chuyeån. Coâng ty raát caån troïng trong vieäc tieâu thuï haøng hoùa toàn kho ñeå vöøa ñaûm baûo toái ña hoùa giaù baùn töøng thôøi ñieåm, vöøa giaûm chi phí löu tröõ haøng toàn kho. Nhu caàu voán cuûa coâng ty luoân lôùn vì theá chi phí taøi chính luoân laø aùp löïc lôùn. Ngaønh kinh doanh sieâu thò ngaøy caøng phaùt trieån, ñaõ trôû haønh nhu caàu ngaøy caøng caàn thieát cuûa ngöôøi daân, coù nhieàu thaønh phaàn kinh teá tham gia, tính caïnh tranh caøng gay gaét. Laøm sao ñeå tieáp tuïc phaùt trieån ñi leân, giöõ vöõng vò trí trong loøng khaùch haøng laø thöùc lôùn ñoái vôùi caùc doanh nghieäp. Phaân tích thöïc traïng hoaït ñoäng kinh doanh taïi Coâng ty Keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh: Thò tröôøng Vieät Nam trong nhöõng naêm gaàn ñaây coù nhöõng bieán ñoäng mang tính thöôøng xuyeân veà nhu caàu vaø giaù caû. Trong boái caûnh chung ñoù, coâng ty ñaõ phaán ñaáu thöïc hieän nhieäm vuï kinh doanh vaø ñaït ñöôïc moät soá keát quaû nhö sau: Ñôn vò tính: VNÑ Stt Chæ tieâu Maõ soá Naêm 2007 Naêm 2008 Naêm 2009 1 Doanh thu baùn haøng vaø cung caáp dòch vuï 01 701,377,617,540 741,977,898,921 746,453,580,068 2 Caùc khoaûn giaûm tröø 02 0 137,550,403 0 3 Doanh thu thuaàn veà baùn haøng vaø cung caáp dòch vuï( 10= 01-02) 10 701,377,617,540 741,840,348,518 746,453,580,068 4 Giaù voán haøng baùn 11 570,140,593,417 607,530,415,320 591,049,793,898 5 Lôïi nhuaän goäp veà baùn haøng vaø cung caáp dòch vuï( 20=10-11) 20 131,237,024,123 134,309,933,198 155,403,786,170 6 Doanh thu hoaït ñoäng taøi chính 21 445,601,524 3,831,908,983 7,617,259,247 7 Chi phí taøi chính 22 784,991,641 3,957,408,044 4,451,707,079 Trong ñoù: laõi vay phaûi traû 23 0 4,451,707,079 8 Chi phí baùn haøng 24 4,949,559,308 5,816,163,071 4,926,942,261 9 Chi phí quaûn lyù doanh nghieäp 25 80,518,393,668 83,200,796,028 84,230,932,614 10 Lôïi nhuaän töø hoaït ñoäng kinh doanh 30 45,429,681,030 45,167,475,038 69,411,463,463 11 Thu nhaäp khaùc 31 4,192,050,156 319,601,758 879,709,566 12 Chi phí khaùc 32 230,472,403 720,480,358 13 Lôïi nhuaän khaùc(40=31-32) 40 3,961,577,753 319,601,758 159,229,208 14 Toång lôïi nhuaän tröôùc thueá(50=30+40) 50 49,391,258,783 45,487,076,796 69,570,692,671 15 Chi phí thueá thu nhaäp doanh nghieäp hieän haønh 51 13,829,552,459 12,736,381,503 17,392,673,168 16 Chi phí thueá thu nhaäp doanh nghieäp hoaõn laïi 52 17 Lôïi nhuaän sau thueá thu nhaäp doanh nghieäp(60=50-51) 60 35,561,706,324 32,750,695,293 52,178,019,503 18 Laõi cô baûn treân coå phieáu 70 ( Nguoàn: Phoøng taøi chính keá toaùn) Töø baûng keát quaû kinh doanh treân ta coù söï so saùnh sau: Chæ tieâu So saùnh 2008/2007( %) So saùnh 2009/2008( %) Doanh thu baùn haøng 106 101 Giaù voán haøng baùn 107 97 Lôïi nhuaän goäp 102 116 Doanh thu hoaït ñoäng taøi chính 860 199 Chi phí taøi chính 504 112 Chi phí baùn haøng 118 85 Chi phí quaûn lyù doanh nghieäp 103 101 Lôïi nhuaän töø hoaït ñoäng kinh doanh 99 154 Thu nhaäp khaùc 8 275 Chi phí khaùc 0 0 Lôïi nhuaän khaùc 8 50 Toång lôïi nhuaän tröôùc thueá 92 153 Chi phí thueá thu nhaäp doanh nghieäp 92 137 Lôïi nhuaän sau thueá thu nhaäp doanh nghieäp 92 159 Naêm 2008 maëc duø doanh thu taêng 6% töông öùng laø 40,600,281,381 ñoàng, nhöng giaù voán taêng 7% töùc 40,462,730,978 ñoàng. Ñieàu naøy daãn ñeán lôïi nhuaän taêng khoâng ñaùng keå 137,550,403 ñoàng. Do trong naêm 2008 aûnh höôûng cuûa tyû giaù laøm cho giaù caû bieán ñoäng Doanh thu baùn haøng qua caùc naêm ñeàu coù xu höôùng taêng leân,naêm 2008 taêng 6% so vôùi 2007,möùc taêng cuûa naêm 2009 thì ít hôn chæ 1%. Naêm 2008 coù caùc khoaûn giaûm tröø laø do coâng ty keát hôïp vôùi eximbank giaûm giaù mua haøng treân phieáu 5% cho khaùch haøng. Vaø cuoái naêm 2008 thì caùc khoaûn giaûm tröø ñöôïc tính tröïc tieáp treân doanh thu neân khoâng xuaát hieän giaù trò trong naêm 2009. Giaù voán haøng baùn naêm 2008 cao nhaát, tyù leä taêng cuõng cao hôn so vôùi caùc naêm, do giaù caû thò tröôøng naêm aáy nhieàu bieán ñoäng, ñieàu naøy cuõng laøm aûnh höôûng nhieàu ñeán lôïi nhuaän cuoái cuøng cuûa coâng ty. Qua naêm 2009 thì giaù voán haøng baùn ñaõ giaûm ñi 3%. Ñieàu naøy cho thaáy vieäc kinh doanh naêm 2009 seõ khaû quan hôn khi giaûm ñöôïc giaù voán. Doanh thu töø hoaït ñoäng taøi chính naêm 2008 taêng voït gaáp nhieàu laàn so vôùi 2007, vaø naêm 2009 thì vaãn tieáp tuïc taêng. Chi phí daønh cho hoaït ñoäng taøi chính cuûa naêm 2008 khaù cao, tieáp tuïc taêng cho naêm tieáp theo. Coøn laïi chi phí baùn haøng töông ñoái chaáp nhaân ñöôïc, tuy nhieân chi phí daønh cho quaûn lyù doanh nghieäp thi chieám tyû troïng cao trong lôïi nhuaän goäp. Ñieàu ñoù chöùng toû quy trình quaûn lyù caàn phaûi caûi tieán hôn nöõa ñeå mang laïi hieäu quaû cao nhaát. Ngoaøi ra beân caïnh hoaït ñoäng kinh doanh,coâng ty coøn ñaàu tö nhieàu cho hoaït ñoäng taøi chính. Trong boái caûnh toaøn caàu hoùa hieän nay, caùc ngaønh kinh doanh ngaøy caøng phaùt trieån ña daïng, coù nhieàu thaønh phaàn kinh teá tham gia,tính caïnh tranh ngaøy caøng gay gaét. Nhöng nhìn chung, vôùi söï noã löïc cuûa ban laõnh ñaïo vaø toaøn theå nhaân vieân trong coâng ty trong vieäc hoaøn thieän baùn haøng, môû roäng thò tröôøng tieâu thuï, tìm kieám vaø thu huùt khaùch haøng, coâng ty ñaõ hoaøn thaønh nhieäm vuï vöôït qua khoù khaên thöû thaùch taän duïng thôøi cô thuaän lôïi laøm baøn ñaïp trong böôùc tieán chung cuûa thôøi ñaïi. Nhöõng ñieåm coøn toàn taïi taïi coâng ty Tình hình thöïc teá Quy trình baùn haøng Tình hình thöïc hieän doanh thu naêm 2009 Tình hình chung veà haøng hoùa giaù caû treân thò tröôøng Ñaït möùc keá hoaïch thöïc hieän ñaõ ñöa ra Löïc löôïng baùn haøng cuûa coâng ty Nhöõng nhaân toá aûnh höôûng ñeán doanh thu baùn haøng 3.4.1