Đề tài Một số biện pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ

ùng về sản phẩm bán ra. Để nhân viên của từng đơn vị trực thuộc nâng cao tính sáng tạo độc lập tự chủ trong công tác và tự chịu trách nhiệm về hành vi của mình nhằm thực hiện tốt mọi hoạt động trong kinh doanh. Công ty đã có sự chú trọng tuy chưa được nhiều đến công tác bồi dưỡng đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ của các cán bộ công nhân viên trong công ty. Thường xuyên mở các lớp ngắn hạn, dài hạn để các nhân viên nắm vững qui chế chính sách của nhà nước nhằm giúp họ hoàn thành tốt hơn nhiệm vụ của mình. Đối với một số cán bộ quản lý, cán bộ nghiệp vụ ở một số khâu kế toán, kế hoạch, tổ chức buộc phải đi học tin học vào chương trình quản lý. Thêm vào đó công ty cũng áp dụng chế độ thưởng phạt nghiêm minh đối với các đơn vị cũng như đối với các cán bộ làm tốt hoặc không hoàn thành nhiệm vụ của mình. Công ty đã có sự cố gắng trong việc tổ chức sắp xếp nhân lực trong công ty có cơ cấu lao động vừa đảm bảo sức khoẻ cho người lao động vừa đảm bảo thực hiện tốt các nhiệm vụ của công ty. Người lao động được bố trí vào các vị trí hợp lý phù hợp với khả năng và trình độ của họ, kỉ luật lao động đựoc chấp hành nghiêm chỉnh. Thực hiện chế độ khoán trong kinh doanh, đặc biệt là phương thức " khoán quản " để gắn trách nghiệm của người lao động, giữa nghĩa vụ và quyền lợi, hạn chế biểu hiện tiêu cực. Hàng năm công ty đã tổ chức các lễ tổng kết tuyên dương khen thưởng cho các cá nhân tập thể xuất sắc, công ty đã thực hiện mua bảo hiểm y tế, nộp bảo hiểm xã hội cho cán bộ công nhân viên trong công ty nên người lao động có động lực trong công việc hơn. Công ty đã xây dựng riêng cho mình một hệ thống thông tin kinh tế, bắt đầu từ thu nhập thông tin, xử lý thông tin, cung cấp cho các bộ phận chuyên môn để đưa ra những quyết định chính sách kịp thời. Đối với công tác quản lý cán bộ, công ty thực hiện phân công công tác đối với từng người, mỗi bộ phận phụ trách một lĩnh vực riêng. Phòng kinh doanh đã bố trí nhân viên phụ trách từng mặt hàng, theo dõi hoạt động tiêu thụ từ khi hàng về cho đến khi hàng được bán hết thu tiền về. Trong quá trình làm việc, giám đốc, trưởng phòng thường xuyên theo dõi, kiểm tra, giám sát hoạt động của từng nhân viên kịp thời điều chỉnh nhằm đạt được kết quả phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty đã đề ra. Trong huy động vốn công ty đã biết sử dụng kết hợp nhiều biện pháp khác nhau để có thể huy động được vốn, đối với mỗi phương thức kinh doanh công ty chú trọng đến huy động vốn từ cán bộ công nhân viên, biện pháp huy động vốn này không những công ty có lợi mà chính nhân viên cũng có lợi. Vốn được sử dụng đầu tư vào hoạt động kinh doanh, mua sắm trang thiết bị và sửa lại cửa hàng cho phù hợp với hình thức kinh doanh mới. 2. Những mặt tồn tại và nguyên nhân. Tuy nhiên trong quá trình hoạt động công ty cũng gặp phải những khó khăn chung và có những ảnh hưởng không tốt đến hoạt đông kinh doanh của công ty. Là một đơn vị kinh tế được thành lập từ năm 1950, công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ có một giai đoạn lịch sử phát triển khá dài trong nền kinh tế tập trung quan liêu bao cấp và kém năng động. Cũng như doanh nghiệp Nhà nước khác, khi bước sang kinh tế thị trường, công ty phải đối mặt với rất nhiều khó khăn cả về chủ quan và khách quan. Về mặt dịch vụ các cửa hàng chuyên doanh bên ngoài do chỉ tập chung kinh doanh một vài mặt hàng nên họ có khả năng thực hiện các khoản dịch vụ tốt hơn trong các cửa hàng bách hoá lớn như dịch vụ bao gói, lắp đặt, sửa chữa, vận chuyển. Đối với mỗi doanh nghiệp vốn là một yếu tố quan trọng, quyết định trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ hiện nay cũng đang lâm vào tình trạng khủng hoảng về vốn. Vấn đề thiếu vốn kinh doanh là vấn đề cấp bách đặt ra đối với công ty. Với số vốn kinh doanh hiện tại chỉ đủ để cho công ty duy trì hoạt động kinh doanh chứ không cho phép công ty đầu tư xây dựng mở cửa hàng kinh doanh tại các điểm khác hoặc kinh doanh các mặt hàng có giá trị lớn. Vốn do Nhà nước cấp cho công ty theo chỉ tiêu ngày càng giảm, vay tiền của ngân hàng thì thủ tục rườm rà không dễ dàng chi phí sử dụng cao. Hiện nay trong cơ cấu vốn của công ty thì chủ yếu là vốn vay ngân hàng nên nó có nhiều bất lợi vì khi cần mua số lượng hàng hoá lớn có giá trị cao. Công ty phải làm thủ tục mất rất nhiều thời gian do đó có thể bị lỡ mất cơ hội., làm giảm hiệu quả sử dụng vốn, giảm doanh thu. Một vấn đề nữa là công ty thường bị chiếm dụng vốn do khách hàng không thanh toán tiền ngay sau khi đã nhận được hàng của công ty và thương dây dưa kéo dài. Trong cơ chế thị trường, việc bán trả hàng chậm cũng có tác dụng rất lớn trong việc tăng doanh số, nhưng việc tồn đọng nợ trong thời gian dài cũng làm giảm hiệu quả sử dụng vốn nhất là tốc độ quay vòng vốn công ty. Bên cạnh đó khi sử dụng vốn vay, công ty vẫn phải trả tiền lãi đầy đủ đúng hạn cho ngân hàng. Trong biện pháp huy động từ cán bộ công nhân viên, công ty đã sử dụng hình thức huy động vốn bắt buộc đối với nhân viên gây ra trong nội bộ công nhân viên có một số sự bất bình. Trong sử dụng vốn công ty đã ít quan tâm đến vốn dành cho đào tạo đội ngũ nhân viên, đây là thiếu sót cần bổ sung. Trong nền kinh tế thị truờng hiện nay, sự cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt cùng sự bùng nổ của các phương tiện thông tin đại chúng đã làm cho hoạt động quảng cáo maketing thực sự đem lại hiệu quả to lớn. Công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ là một doanh nghiệp thương mại, cũng chịu sự chi phối của các qui luật kinh tế thị trường thế nhưng công ty không thực sự chú trọng đến công tác này. Mặc dù công ty đã cử các cán bộ trực tiếp đến các đơn vị có nhu cầu về hàng hoá để tìm hiểu, chào hàng đây chỉ là hình thức khai thác các nhu cầu có sẵn mà không đi vào khai thác các nhu cầu tiềm năng. Chính việc xem nhẹ công tác marketing và các mặt hàng kinh doanh của công ty phần lớn là đáp ứng tiêu dùng cho nhu cầu có sẵn mà thiếu những mặt hàng tiềm năng và thúc đẩy phát triển sản xuất hàng hoá. Việc áp dụng hình thức chuyên môn hoá trong việc phân công lao động đã đem lại hiệu quả trong công việc nhưng cũng phát sinh những hạn chế nhất định. Từng người, từng bộ phận trong công ty chỉ chú trọng vào công việc của mình nhưng khi cần phải thay đổi hoặc bổ xung cho nhau trong nhiều trường hợp không thực hiện được. Vấn đề tổ chức các tổ bán hàng trong thời gian qua, công ty đã cố gắng phân chia và bố trí các tổ bán hàng nhằm thực hiện phân công trong công việc. Dù đã cố gắng bố trí thật hợp lý phù hợp với hoạt động bán hàng song cách bố trí này vẫn còn nhiều điểm chưa phù hợp nên đã gây bất bình đẳng giữa các tổ và trong tập thể người lao động. Các vấn đề kích thích lao động chưa được quan tâm, đặc biệt là vấn đề kích thích vật chất cho người lao động. Tuy mức thu nhập này có tăng nhưng vẫn còn thấp. Số tiền tháng còn ít ỏi nên chưa kích thích nhiều lắm sự hăng say phấn đấu của người lao động. Công tác đào tạo và phát triển nhân sự đã được thực hiện nhưng chỉ tập trung ở một số bộ phận, chưa nhân rộng toàn công ty. Công tác tuyển dụng lao động chưa thực hiện tốt là một vấn đề ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả kinh doanh của công ty. Do không xác định được năng lực, sở trường, nguyện vọng của người lao động nên công ty đã không tận dụng tối đa, phát huy được hết khả năng của họ. Đội ngũ cán bộ làm công tác quản lý hiện nay so với cơ cấu tổ chức vừa thiếu, vừa yếu chứa đủ điều kiện để kịp thời thích ứng với cái mới. Nguồn bổ sung cán bộ trẻ có năng lực, trình độ mỏng, công tác đào tạo nguồn nhân lực còn hạn chế. Về mặt hàng kinh doanh : tuy công ty kinh doanh tổng hợp nhiều loại mặt hàng nhưng chưa sâu do đó chưa thoả mãn tối đa nhu cầu người tiêu dùng. Mặt khác nhu cầu tiêu dùng của người dân lại khá cao. Điều này gây khó khăn cho hoạt động của công ty. Hiện nay công ty đang thực hiện phương thức bán buôn, bán lẻ hàng hoá. Trong đó khu vực bán lẻ không đạt chỉ tiêu bán ra, thậm chí một số tổ doanh thu không tăng thậm chí còn thấp hơn. Trong thời đại hiện nay, công ty nên áp dụng những phương thức như bán hàng từ xa, bán hàng qua điện thoại .... Tất cả những khó khăn trên đang được công ty từng bước khắc phục nhưng trước mắt nó vẫn ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. chương III Một số biện pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ Phương hướng, mục tiêu nhiệm vụ kinh doanh trong thời gian tới của công ty bách hóa số 5 Nam bộ 1. Phương hướng Trong những năm qua, công ty phải đối mặt với những khó khăn thách thức trên thị trường. Để thích ứng với tình hình kinh doanh hiện nay, công ty phải đổi mới hoạt động kinh doanh, xác định mô hình kinh doanh hợp lý, tổ chức tốt các hoạt động nghiệp vụ, tiến hành bố trí và sắp xếp lại lực lượng lao động một cách hợp lý. Với đặc điểm là một doanh nghiệp Nhà nước công ty có nhiệm vụ bảo toàn và phát triển vốn được giao, thu được nhiều lợi nhuận, tạo việc làm và đảm bảo thu nhập cho người lao động, góp phần bình ổn thị trường. Nhằm tiếp tục phát triển những kết quả kinh doanh đạt được, từng bước nâng cao, mở rộng hoạt động kinh doanh, công ty đã có phương hướng trong những năm tiếp theo : - Xây dựng kế hoạch liên doanh, liên kết với với một số công ty thương mại khác nhằm mở rộng nguồn cung ứng hàng hóa và tiêu thụ hàng hoá. - Ký kết hợp đồng làm đại lý cho một số hãng lớn có sản phẩm nổi tiếng trong nước và các hãng nước ngoài tại Việt Nam nhằm giữ vững tập khách hàng truyền thống đồng thời thu hút các khách hàng mới, từng bước tiến tới khách hàng có thu nhập cao. - Mở rộng hoạt động siêu thị cả về chiều rộng và chiều sâu bao gồm quy mô và địa bàn hoạt động, con người và trang thiết bị... + Chuyển một phần hoặc toàn bộ hoạt động bán hàng theo quầy hàng sang bán hàng siêu thị để phát triển hoạt động kinh doanh theo hướng này nhằm đẩy mạnh phương thức bán lẻ. + Mở thêm các siêu thị ở các khu đô thị mới + Mở thêm quầy dịch vụ, thức ăn chín, rau sạch, rau an toàn để phục vụ người tiêu dùng - Xây dựng đội ngũ nhân viên, cán bộ kinh doanh và quản lý có đủ năng lực và trình độ đáp ứng yêu cầu phát triển - Đầu tư, đổi mới, đẩy mạnh hoạt động dịch vụ cho khách hàng - Tiếp cận tốt với các kênh phân phối ở các tỉnh - Xây dựng chiến lược cạnh tranh phù hợp, chiến lược giảm thiểu chi phí, chiến lược khác biệt hoá sản phẩm. - Xây dựng lịch trình để tham gia xuất nhập khẩu vào thị trường các nước khác 2. Mục tiêu Đối với một số chỉ tiêu kinh tế quan trọng, công ty xác định các định mức và các kế hoạch cụ thể trên cơ sở nghiên cứu tình hình thị trường để có thể hoàn thành tốt trong các năm tới. Công ty cần thực hiện các mục tiêu như : Đảm bảo phát triển mặt hàng nhằm thoả mãn nhu cầu tiêu dùng Phấn đấu giảm chi phí, nợ nần để đảm bảo tự chủ về mặt tài chính Tăng doanh thu và lợi nhuận của công ty. Năm 2003, công ty phấn đấu tăng doanh thu 10%, nộp ngân sách tăng từ 5%- 8% so với năm 2002. Đẩy mạnh bán lẻ, tăng cường bán buôn Trẻ hoá và nâng cao chất lượng lao động Nâng cao thu nhập và đời sống cho người lao động Bảng 14 : Chỉ tiêu kinh doanh Tổng hợp Đơn vị : 1000đ Chỉ tiêu Giá trị Tổng doanh thu 38444132 Tổng chi phí Giá vốn Các khoản chi phí 38118268 33562639 4555629 Lợi nhuận trước thuế 325864 Thuế TNDN 104276,48 Lợi nhuận thuần 221577,52 Nguồn : Phòng kinh doanh 3. Nhiệm vụ Để thực hiện mục tiêu đề ra, công ty đặt ra một số nhiệm vụ trước mắt cần giải quyết như sau : - Trước hết, công ty cần sắp xếp lại ngành hàng và nhóm mặt hàng kinh doanh một cách hợp lý, đảm bảo tính cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng mang lại hiệu quả kinh doanh cao. Công ty cần xác định mặt hàng nào là chính, mang lại lợi nhuận cao để từ đó có định hướng phát triển và kinh doanh phù hợp. Đối với những mặt hàng đem lại lợi nhuận không cao thì công ty cần tìm ra nguyên nhân để có biện pháp khắc phục cải thiện. Bên cạnh đó công ty còn phải chú ý tới mức độ chuyên sâu của từng mặt hàng bởi nếu nhiều mặt hàng nhưng phổ hàng không sâu thì chưa chắc hàng hoá đã bán được. - Cần duy trì và mở rộng kinh doanh siêu thị và các hình thức tự chọn khác - Đào tạo đội ngũ nhân viên bằng hình thức gửi đi học hoặc đào tạo tại chỗ, để họ có thể làm quen với phương thức bán hàng mới, tránh tình trạng lúng khi tiếp xúc với các trang thiết bị hiện đại và phương thức bán hàng mới. - Cải tiến công tác quản lý, tổ chức lại lực lượng lao động, bố trí sắp xếp lao động một cách hợp lý khoa học nhằm nâng cao năng suất lao động của toàn công ty, thúc đẩy hoạt động kinh doanh. - Đẩy mạnh hoạt động bán ra, tăng doanh số bán hàng, thực hiện khoán doanh thu tới từng tổ nhân viên bán hàng giúp họ chủ động hơn trong kinh doanh, có thể phát huy năng lực của chính mình, từ đó năng suất lao động của nhân viên được nâng cao. II. Một số biện pháp thúc đấy hoạt động kinh doanh của công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ Qua phân tích về hoạt động kinh doanh của công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ trong 3 năm từ năm 2000- 2002. Đồng thời căn cứ vào phương hướng, mục tiêu và nhiệm vụ của công ty trong thời gian tới, em xin đưa ra một số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của công ty. 1. Về công tác nghiên cứu thị trường Ngày nay, trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp thì công tác nghiên cứu thị trường ngày càng khẳng định vai trò không thể thiếu. Hoạt động kinh doanh của một số doanh nghiệp một phần là do công tác nghiên cứu thị trường chưa được coi trọng và quan tâm đúng mức, và thực hiện chưa nhất quán và có hệ thống. Nghiên cứu thị trường là một trong những biện pháp phòng tránh rủi ro trong kinh doanh giúp doanh nghiệp đưa ra những biện pháp thích nghi và đối phó với những biến động của môi trường. Công tác nghiên cứu thị trường cần tiến hành thường xuyên. Công việc này cần giao cho những người có trình độ chuyên môn, có khả năng thu thập và phân tích thông tin về thị trường. Kế hoạch nghiên cứu thị trường cần thu thập một số thông tin chủ yếu : - Thông tin về nhà cung ứng, chất lượng sản phẩm, giá cả, khả năng cung ứng hàng hoá, uy tín...trên cơ sở đó công ty có sự so sánh nhằm lựa chọn nhà cung ứng hợp lý. - Thông tin về khách hàng : Thu thập từ tất cả các nguồn như sách, báo, phương tiện thông tin đại chúng, các báo cáo bán hàng...Việc này có thể thực hiện thông qua đội ngũ bán hàng của công ty. Đây là thông tin rất quan trọng. - Thông tin về đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra công ty nên nắm được cả những thông tin, các chính sách kinh tế xã hội của Nhà nước, đặc biệt là các chính sách thương mại để chủ động trong kinh doanh. Công ty nên đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường : Bổ sung kinh phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường Trang bị cơ sở vật chất cần thiết như máy tính, máy in, dụng cụ tính toán, các phương tiện thông tin, các sách, báo, tạp chí, phương tiện đi lại... Đào tạo cán bộ nghiên cứu thị trường Thành lập tổ nghiên cứu thị trường Hiện nay công tác nghiên cứu thị trường ở công ty tiến hành chưa tốt thể hiện qua lượng hàng tồn kho chưa tiêu thụ được của công ty còn khá lớn, nhất là các mặt hàng thời trang, hàng cơ khí, xe đạp. Mặt khác, hiệu quả kinh doanh của công ty chưa cao, chưa tương xứng với tiềm lực của công ty. Do đó công ty cần chú trọng hơn nữa công tác nghiên cứu thị trường, cung cấp những thông tin cần thiết để công ty nhận biết, đánh giá và dự đoán nhu cầu tiêu dùng của thị trường đối với từng loại mặt hàng từ đó có kế hoạch mua hàng và bán hàng hợp lý. Công tác nghiên cứu thị trường của công ty phải đi đôi với việc xây dựng kế hoạch bán hàng. Thông qua nghiên cứu thị trường công ty phải thấy được mình nên kinh doanh mặt hàng nào, mặt hàng nào công ty đang kinh doanh trên thị trường không có hoặc có ít nhu cầu tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh trên thị trường như thế nào...Từ đó công ty lập kế hoạch cụ thể cho việc bán hàng hoá như : kinh doanh mặt hàng gì, số lượng bao nhiêu, phương thức kinh doanh và tổ chức kế hoạch tiêu thụ hàng hoá như thế nào. Việc nghiên cứu thị trường nên tập trung vào sự nghiên cứu phân bổ của mặt hàng theo kết cấu địa lý, sự phân bố dân cư và nhu cầu của mỗi người dân. Công tác nghiên cứu thị trường phải đi sát với những diễn biến của thị trường, phát hiện kịp thời những thay đổi trên thị trường, để cung cấp những thông tin chính xác cho ban lãnh đạo công ty để họ đưa ra những quyết sách tối ưu nhất. Trước mắt công ty cần tập trung nghiên cứu nhu cầu của người tiêu dùng đối với ngành hàng thời trang, nắm rõ được tình hình cạnh tranh trên thị trường của mặt hàng này để có được chính sách hữu hiệu nhằm thu hút khách hàng, tăng doanh thu của mặt hàng này. Bên cạnh đó công ty cũng nên tập trung nghiên cứu thị trường để đẩy mạnh bán hàng của siêu thị bởi kinh doanh siêu thị là hoạt động bán lẻ chủ yếu của công ty. Việc nghiên cứu thị trường phải giúp công ty nắm được những thông tin quan trọng : vào thời điểm nào trong năm thì người tiêu dùng có nhu cầu tiêu dùng lớn đối với mặt hàng nào, từ đó giúp công ty chủ động trong việc chuẩn bị hàng hoá phục vụ thị trường một cách tốt nhất vào các dịp trọng điểm trong năm, khắc phục tình trạng dư thừa hoặc thiếu hụt hàng hoá quá lớn, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của mình. Ngoài ra công ty cũng nên chú trọng tới việc nghiên cứu khách hàng vì khách hàng luôn là yếu tố quyết định : nghiên cứu tâm lý khách hàng, tập tính thói quen mua hàng của khách... Thông qua nghiên cứu thị trường công ty có thể thấy được các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến sự tăng giảm doanh thu của mình, từ đó căn cứ để tiến hành dự báo mức bán sản phẩm và lập kế hoạch bán hàng trong thời gian tới. 2. Về hoạt động tạo nguồn mua hàng Thực trạng kinh doanh ở công ty cho thấy, một số mặt hàng có doanh thu thấp, bán được rất ít nhưng công ty hầu như chưa có sự khắc phục hoặc thay thế những mặt hàng đó. Một số mặt hàng của công ty có giá cao hơn so với một số cửa hàng và siêu thị khác. Đây là một yếu kém trong công tác tạo nguồn, mua hàng nói chung và cả trong công tác xác định giá cả nói riêng. Công ty cần phải : - Quan hệ tốt hơn với các nhà cung ứng, mở rộng và củng cố quan hệ lâu dài giúp cho công ty mua được hàng nhanh, kịp thời, giá cả hợp lý, đảm bảo chất lượng, tránh các thủ tục rườm rà. + Cần thường xuyên liên lạc với các nhà cung ứng, thông tin đầy đủ những biến động nhu cầu của công ty đến họ, đồng thời nắm bắt được nhu cầu của nhà cung ứng để có cách ứng xử phù hợp. + Thanh toán đúng hạn, tránh nợ đọng tràn lan tạo ra sự tin tưởng của bạn hàng. + Hàng năm tổ chức các cuộc hội nghị để bày tỏ nguyện vọng, kế hoạch phát triển và các mối quan hệ trong tương lai; đồng thời thu thập những kiến nghị, đề xuất góp ý từ phía họ. + Vào các dịp lễ tết, công ty nên bày tỏ sự quan tâm của mình bằng cách gửi bưu thiếp, điện chúc mừng hay quà tặng đến nhà cung cấp của công ty. - Giảm giá vốn, cố gắng mua được hàng với giá gốc - Giảm tối thiểu chi phí mua hàng và bán hàng bằng cách tổ chức tốt mạng lưới thu mua Khảo sát, so sánh tương quan với giá bán của đối thủ cạnh tranh. áp dụng nhiều phương thức thu mua : ký kết hợp đồng mua dài hạn hoặc tiến hành mua thẳng trực tiếp. Cần có những nhân viên thu mua hàng có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm. Điều này có ý nghĩa quan trọng đối với hoạt động tạo nguồn mua hàng. Hoạt động của nhân viên thu mua có hiệu quả thì công ty mới có được nguồn hàng có chất lượng tốt, giá cả hợp lý đồng thời xây dựng được mối quan hệ tốt với nhà cung ứng. Không chỉ đào tạo mà cần có những biện pháp khuyến khích các nhân viên để tạo động lực cho họ hoàn thành tốt công việc như tiền thưởng, phụ cấp thêm trong công việc... Trong thời gian tới công ty nên có sự điều chỉnh mặt hàng kinh doanh cho hợp lý. Ngoài những mặt hàng đang kinh doanh công ty nên kinh doanh thêm một số mặt hàng mới, đang có nhu cầu tiêu dùng cao, nếu có nguồn hàng ổn định giá cả phải chăng thì sẽ mang lại hiệu quả kinh doanh cao. Đối với những mặt hàng không hợp thị hiếu của người tiêu dùng như : hàng thời trang bị lạc mốt, hàng do cơ sở tư nhân sản xuất có giá trị không lớn, các loại hàng bị tồn kho từ lâu... công ty nên bán hạ giá cho người tiêu dùng hoặc bán lại cho các cơ sở kinh doanh ở các khu vực khác để thu hồi vốn kinh doanh, đầu tư những mặt hang đem lại hiệu quả kinh doanh cao. Đối với ngành lương thực, thực phẩm là ngành hàng kinh doanh chính của công ty, chiếm tỷ trọng doanh thu khá lớn công ty nên có sự triển khai, bổ sung thêm các chủng loại hàng hoá có chất lượng cao, hàng ngoại nhập nhất là đối với những hàng bánh kẹo, đồ uống. Bên cạnh đó công ty cũng nên đi sâu tìm hiểu những mặt hàng đang có dấu hiệu đi xuống như chè, thuốc lá...do các nhà máy trong nước sản xuất để tìm ra các mặt hàng thay thế hay giải pháp đẩy mạnh hơn nữa việc bán những mặt hàng này. Công ty cũng nên chú trọng trong việc đẩy mạnh hoạt động bán các mặt hàng khác cũng chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu bán hàng của công ty như : đồ gia dụng, mỹ phẩm và các chất tẩy rửa. Riêng mặt hàng thời trang tuy có tổng doanh thu tương đối lớn nhưng doanh thu năm 2002 của mặt hàng này đã có sự sụt giảm so với năm 2001, nên công ty phải tăng cường công tác quảng cáo, khuyến mại...đồng thời phải lựa chọn, chỉ kinh doanh những mặt hàng có chất lượng đảm bảo, có uy tín và phù hợp với thị hiếu của khách hàng. Có như vậy mới đảm bảo tính cạnh tranh so với các đối thủ và tăng được doanh thu của mặt hàng này. 3. Hoạt động quảng cáo Quảng cáo có tác dụng lớn trong việc tăng số lượng hàng hoá bán ra, qua đó tăng doanh thu bán hàng. Tuy nhiên công tác quảng cáo ở công ty chưa được chú ý, quan tâm một cách đúng mức. Công ty phải xây dựng kế hoạch quảng cáo : Phải xác định mục tiêu cần đạt được, ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo, các phương tiện truyền thông được sử dụng Xác định mục tiêu quảng cáo cần phải trả lời những câu hỏi sau: Loại hàng hoá kinh doanh chính là gì ? Hình ảnh công ty đang hướng tới ? Hình ảnh mà nhu cầu xã hội đang muốn hướng tới ? Công ty như thế nào so với đối thủ cạnh tranh ? Công ty đưa ra dịch vụ gì cho khách hàng ? Cái gì có thể thu hút khách hàng ? Ai là khách hàng tiềm năng ? Để phấn đấu thực hiện mục tiêu tăng doanh thu trong thời gian tới, công ty cần chú trọng đến hoạt động quảng cáo bởi nó sẽ có tác dụng tốt với hoạt động kinh doanh của công ty nếu biết sử dụng hợp lý. Việc lựa chọn hình thức quảng cáo rất quan trọng vì nó ảnh hưởng đến hiệu quả của toàn bộ hoạt động quảng cáo. Công ty có thể sử dụng nhiều hình thức quảng cáo khác nhau nhưng trước mắt công ty cần chú ý tới hoạt động quảng cáo ngay tại công ty. Đây là hình thức quảng cáo có chi phí không cao nhưng hiệu quả lại rất lớn. Công tác quảng cáo ở công ty được thực hiện thông qua các quầy hàng, cách bày hàng hoá và ngay chính đội ngũ bán hàng của công ty. Các quầy hàng kinh doanh của công ty phải sạch sẽ, ngăn nắp, phải sắp xếp hàng hoá hợp lý, đảm bảo cho khách có thể quan sát, và tiếp cận hàng hoá mà không làm mất đi sự đa dạng phong phú của các mặt hàng kinh doanh. Các nhân viên bán hàng cần có thái độ niềm nở, chào mời khách mua hàng, có thái độ lịch sự văn minh, tôn trọng khách hàng. Phải tạo cho khách cảm giác thoải mái, tự tin khi đi mua hàng từ đó lôi kéo họ quay trở lại mua hàng ở những lần tiếp theo. Nếu phục vụ khách hàng tốt thì chính khách hàng đó sẽ là người quảng cáo cho công ty. Công ty cũng cần quan tâm đến việc quảng cáo tên tuổi, địa chỉ, biểu tượng hàng hoá kinh doanh của mình qua chính hệ thống biển hiệu của công ty. Hệ thống biển hiệu này phải bắt mắt, trang bị hệ thống chiếu sáng đặc biệt. Bên cạnh đó công ty nên quảng cáo thông qua hình thức như dán áp phích quảng cáo ngay tại các quầy hàng, chăng dây biểu ngữ phía bên ngoài cửa hàng, trên bao bì, bao gói hàng hoá. Các túi đựng hàng hoá, các giấy báo gói hàng hoá cho khách nên in tên, biểu tượng, địa chỉ của công ty và được cấp miễn phí cho khách hàng khi đi mua hàng. Ngoài ra, công ty nên in tờ rơi với mẫu mã, mầu sắc đẹp với nội dung giới thiệu về công ty và các mặt hàng kinh doanh đem phát cho khách hàng khi đến mua hàng. Công ty có thể thuê quảng cáo qua bưu điện, qua mạng, hay tham gia hội chợ triểm lãm... Cần tính toán ngân sách dành cho quảng cáo một cách hợp lý để đạt được mục tiêu của quảng cáo nhưng vẫn phải phù hợp với khả năng tài chính và nguồn lực của công ty. Khi tiến hành công tác quảng cáo thì việc đánh giá quảng cáo cũng rất cần thiết. Quảng cáo cần được xem là đã đạt mục tiêu hay chưa, chi phí cao hay thấp, hình thức có phù hợp không, phương tiện sử dụng có hiệu quả không...Có thể đánh giá quảng cáo qua những cách như so sánh những con số hiện tại với những con số năm trước khi không có quảng cáo, qua lượng khách hàng đến với công ty... 4. Thực hiện cơ chế khoán Đây là hình thức có thể áp dụng ở công ty. Nó góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty, khắc phục tình trạng trì trệ trong kinh doanh, thúc đẩy năng suất lao động và hiệu quả làm việc của nhân viên. Hình thức này là bước đột phá trong chính sách hoạt động kinh doanh của công ty, tạo ra sự khác biệt với các công ty cùng kinh doanh phương thức này. Cơ chế khoán trong kinh doanh ở công ty được thực hiện như sau: công ty giao quầy hàng cho các nhóm nhân viên của công ty để họ tự tiến hành thực hiện hoạt động kinh doanh từ việc thu mua, thực hiện bán hàng, trang trải các khoản chi phí phát sinh và và nộp cho công ty một khoản lợi nhuận theo quy định. Tuỳ mặt hàng kinh doanh và quầy hàng được giao mà công ty tính toán mức phải nộp cho phù hợp và bảo đảm sự công bằng. Nhưng dù tự chủ trong mọi hoạt động nhưng từng quầy hàng và từng nhân viên trong quầy vẫn phải nghiêm chỉnh chấp hành mọi quy định của công ty, vẫn phải chịu sự kiểm tra, kiểm soát nhất định của công ty để đảm bảo uy tín cho công ty và cho chính hoạt động kinh doanh của mỗi quầy hàng. Do cơ chế này có liên quan trực tiếp đến lợi ích của người lao động, nên họ đã nỗ lực phấn đấu làm cho hiệu quả kinh doanh cũng tăng lên rõ rệt và mức thu nhập được cải thiện và đời sống của họ được nâng cao, tạo cho người lao động sự tin tưởng vào công ty, coi công ty là của chính mình, tránh tình trạng “ cha chung không ai khóc” như trước đây. Nhưng mức việc xác định mức khoán là vấn đề rất khó khăn. Nhất là trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Việc bán hàng gặp rất nhiều khó khăn nên nhiều khi mức khoán của công ty có quầy không thực hiện được. Trong trường hợp đó, công ty nên có sự xem xét, tìm hiểu nguyên nhân thực tế, đánh giá tình hình chính xác và đưa ra biện pháp điều chỉnh như : Giảm mức khoán cho các quầy hàng Có chế độ thưởng cho các quầy hàng thực hiện đúng thời hạn, đủ mức quy định Có sự định hướng kinh doanh lại cho các quầy hàng doanh thu quá kém . Thực hiện những hỗ trợ cần thiết khác 5. Công tác bán hàng Bán hàng và công tác tổ chức bán hàng là những hoạt động trực tiếp có ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của công ty. Hiện nay, công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ đang áp dụng hai phương thức là bán lẻ và bán buôn hàng hóa. Để thúc đẩy hoạt động bán hàng, thực hiện mục tiêu tăng doanh thu, công ty cần chú trọng đến việc đầu tư đổi mới trang thiết bị, dụng cụ bảo quản và trưng bày hàng hoá tại các gian hàng, quầy hàng để thu hút khách hàng, tạo ra sự thuận tiện trong việc bán hàng cũng như mua hàng của khách. Việc bố trí các quầy, gian hàng là hoạt động không thể thiếu trong công tác bán hàng. Vì người tiêu dùng yêu cầu nhiều loại sản phẩm khác nhau nên họ cần đến những cửa hàng thuận lợi để đáp ứng những yêu cầu trên. Vị trí của các gian hàng quầy hàng nên đáp ứng đồng bộ những nhu cầu riêng biệt của người tiêu dùng. Vị trí kinh doanh có vai trò quan trọng nhưng ngoài nó ra thì hình ảnh của công ty cũng là yếu tố cần thiết để có sự chấp nhận của khách hàng. Cách bố trí, thiết kế phải đưa ra được sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, tao ra bản sắc riêng hình thành nên nhận thức chủ quan và khách quan của khách hàng về mặt hàng, nhân viên, cách thức phục vụ, dịch vụ và mức độ thuận tiện. Và cũng phải đáp ứng những yêu cầu của hoạt động kinh doanh bao gồm cung cấp đủ điều kiện thuận lợi cho việc bán hàng, lưu kho, quản lý, độ đông khách, an ninh và các điều kiện khác. Những điều đó sẽ thu hút được khách hàng tới, lôi cuốn sự chú ý của khách hàng, giữ khách hàng ở lại và mua hàng. Sắp xếp và bố trí bên trong các gian hàng : - Tạo ra lối đi đủ rộng để tránh tình trạng khách hàng đi lại chật hẹp, cho phép khách hàng di chuyển nhanh chóng từ gian hàng này sang gian hàng khác - Bố trí lại các quầy hàng sao cho hợp lý, tạo sự thuận tiện cho sự mua hàng của khách như : các quầy bán chủng loại mặt hàng tiêu dùng hàng ngày bố trí gần nhau, quầy bán mỹ phẩm, giầy dép nên bố trí gần quầy thời trang... - Tạo thành nhóm hàng hoá có liên quan với nhau để khuyến khích việc mua hàng hoá liên quan - Giảm bớt việc làm giảm nhu cầu mua hàng hoá do sự sắp xếp các gian hàng tương tự nhau - Các mặt hàng thiết yếu, các mặt hàng được mua bán tuỳ hứng và các mặt hàng thông thường khác tức là các mặt hàng được bán nhanh thì được đặt bày ở những vị trí khu vực mà khách hàng tới nhiều, ở gần lối ra vào...Còn những mặt hàng đắt hơn, khách hàng không mua thường xuyên hoặc nhưng mặt hàng đòi hỏi thời gian lựa chọn thì đặt ở những nơi vắng hơn hoặc có điều kiện cho họ chọn lựa. Bên cạnh đó công ty cần đảm bảo thời gian lao động của nhân viên bán hàng được sử dụng có hiệu quả nhất làm tăng năng suất lao động của nhân viên bán hàng từ đó làm tăng năng suất lao động toàn công ty. Công ty cần quan tâm đến việc đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại các gian hàng, quầy hàng do đây là nới trực tiếp diễn ra hoạt động bán lẻ, đặc biệt đối với những gian hàng có tỷ trọng doanh thu lớn như gian hàng thời trang và siêu thị. Với các gian hàng này việc trình bày và sắp xếp hàng hoá phải ngăn nắp gọn gàng tạo sự hấp dẫn với khách hàng. Gian hàng thời trang phải bảo đảm sự đa dạng, phong phú về mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc, mỗi quầy nhỏ phải dành cho khách một khu thử quần áo khi mua hàng. Gian hàng siêu thị phải bảo đảm sự lịch sự, thuận tiện trong khi mua hàng cho khách. Công ty cũng cần chú ý các hình thức bán hàng hiện đại khác như : bán hàng qua điện thoại, bán hàng bằng thư tín, bán hàng qua hội chợ triển lãmViệc bán hàng qua triển lãm giúp công ty mở rộng hoạt động bán lẻ qua đó tăng doanh thu vừa giúp công ty tìm kiếm, tiếp xúc với khách hàng, ký kết hợp đồng kinh tế đồng thời đây cũng là dịp tốt để công ty quảng cáo. Dịch vụ cho khách hàng ngày càng trở nên cần thiết, ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả của công tác bán hàng. Những dịch vụ công ty có thể thực hiện như : - Nhận đặt hàng qua điện thoại, bưu điện - Nhân viên giúp khách hàng chọn và mua hàng theo yêu cầu dựa vào chuyên môn giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian mua - Bao gói tặng phẩm cho khách hàng - Dịch vụ sửa chữa : Ví dụ như : bán quần áo may sẵn cần có dịch vụ sửa chữa ngay tại chỗ theo yêu cầu của khách - Dịch vụ ăn uống : nhằm giữ chân khách hàng lâu hơn sẽ làm tăng khả năng bán hàng 6. Nâng cao hiệu quả dự trữ Đối với công ty, dự trữ hàng hoá là yêu cầu cần thiết, mức dự trữ hợp lí có một ý nghiã rất lớn ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng nhu cầu của hoạt động kinh doanh, dự trữ không hợp lí có thể mất khách hàng và làm tăng chi phí bán hàng của công ty vì vậy để thực hiện tốt công tác dự trữ công ty phải cần thực hiện các công việc sau : - Xác định nhu cầu hàng hoá lượng đặt hàng và nhập về trong kế hoạch kinh doanh trên cơ sở nghiên cứu nhu cầu, xác định lượng tồn kho và khả năng khai thác nguồn hàng. - Đầu tư xây dựng mạng lưới kho tàng, trang thiết bị bảo quản hàng hoá, giảm chi phí hao hụt mất mát kém phẩm chất hàng hoá. - Thường xuyên kiểm tra, xem xét lượng dự trữ. - Xác định danh mục các loại hàng hoá dự trữ, cũng như khối lượng của từng loại hàng hoá - Công ty nên năng động trong việc tìm kiếm nhu cầu để giảm dự trữ chuyển sang kinh doanh dự trữ mặt hàng khác. - Đẩy mạnh kinh doanh theo phương thức mua thẳng chuyển thẳng cho khách hàng chỉ dự trữ mức hợp lí để tránh hàng hoá trong kho quá nhiều giảm được các chi phí xuất nhập . Do vị trí của các kho nằm sâu trong trong công ty, phía sau các gian hàng nên không khí ẩm thấp thiếu ánh sáng, không thông thoáng. Nền kho thấp, không đảm bảo tiêu chuẩn, an toàn cho việc lưu giữ hàng hoá. Do vậy để hoạt động dự trữ có hiệu quả trước tiên công ty nên có công tác tu sửa cải tạo lại hệ thống kho tàng. 7. Nâng cao chất lượng của đội ngũ lao động Hiện nay, lực lượng lao động của công ty đang ở trong tình trạng dư thừa và bản thân công ty cũng phải chấp nhận tình trạng này do họ hầu như đều là những người lao động trong biên chế của công ty. Mặc dù công ty đã chú trọng đến việc tổ chức lại lực lượng lao động, tiến hành điều chuyển từ các bộ phận thừa sang các bộ phận thiếu. Nhưng vẫn xảy ra tình trạng dư thừa một cách giả tạo giữa các phòng ban do số lượng lao động có thực sự có hiệu quả chưa nhiều, năng suất của nhân viên không cao. Điều này là do hầu hết nhân viên không được đào tạo chính quy về chuyên môn, do đó khó mà đáp ứng được yêu cầu mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh của công ty trong điều kiện mới, nhất là đối với những người lao động trong lĩnh vực mới. Vì vậy công ty cần tiến hành đào tạo và đào tạo lại lực lượng lao động cả về kiến thức và trình độ nghiệp vụ chuyên môn. Những người lao động trong công ty phần đông là những người làm việc từ thời bao cấp do đó vẫn chịu ảnh hưởng của lối làm việc cũ, trì trệ trong suy nghĩ, thái độ và cách giao tiếp, phục vụ chưa thật sự thu hút khách hàng. Có nhiều lý do cần đào tạo và đào tạo lại như : Công nghệ mới, chuyển giao công việc mới hiện đại, nâng cấp, thăng chức... Về đào tạo lại lực lượng lao động sẽ giúp người lao động nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng của mình, trang bị thêm cho người lao động những kỹ năng mới về mặt hàng kinh doanh, chuẩn bị cho người lao động theo kịp những đòi hỏi mới về nghiệp vụ chuyên môn, chất lượng lao động và những đòi hỏi khác của hoạt động kinh doanh trong giai đoạn hiện nay. Công ty có thể sử dụng hình thức huấn luyện chính quy như cử đi tham dự các lớp, khoá học hay đào tạo huấn luyện nội bộ như kèm cặp, huấn luyện tại chỗ, thi nâng bậc tay nghề, sử dụng công nghệ lao động mới. Công ty nên thường xuyên tổ chức các cuộc thi đua, có sự khen thưởng cho nhân viên có thành tích tốt để nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng đồng thời khích lệ họ làm tốt hơn công việc của mình. Bên cạnh việc đào tạo, đào tạo lại lực lượng lao động, việc tuyển dụng nhân viên mới cũng hết sức cần thiết cho sự phát triển lâu dài. Việc tuyển nhân sự phải đúng theo tiến trình, có sự giám sát chặt chẽ của ban lãnh đạo công ty sẽ giúp cho công ty có thêm những nhân viên mới có đầy đủ năng lực trình độ, phẩm chất đạo đức cũng như sức khoẻ để đảm nhận công việc một cách tốt nhất, tạo luồng sinh khí mới cho hoạt động của công ty. Như vậy thì thể loại công việc và các phẩm chất cần có cho các công việc đó phải được quyết định trước khi tuyển dụng. Để đạt mục tiêu trên cần phân tích và mô tả công việc một cách chi tiết. Bảng phân tích công việc để lập ra nội dung công việc cụ thể. Bảng mô tả công việc nhằm đưa ra các phẩm chất mà công việc yêu cầu. Kiểm tra là bước đầu tiên trong quá trình tuyển dụng. Quá trình này bao gồm các dữ liệu về năng lực, kỹ năng, tính cách và sở thích của người được tuyển dụng. Phòng tổ chức và ban lãnh đạo cần tiến hành cận thận. Phỏng vấn cũng là bước quan trọng, nhiều công ty đã không thật sự chú trọng công việc này nên đã không thực hiện tốt việc tuyển dụng. Vì các thông tin liên quan đến năng lực, khả năng giao tiếp, lý do muốn làm việc, những thông tin bổ sung khác sẽ thể hiện trong suốt quá trình này. Ngoài việc đào tạo và tuyển dụng nhân sự công ty cần phải chú ý tới việc nâng cao hiệu quả sử dụng lao động. Để nâng cao hiệu quả sử dụng lao động, công ty cần có chế độ đãi ngộ nhân sự hợp lý và có một phong trào thi đua trong toàn thể công ty, phát huy khả năng tiềm tàng nhân viên, làm cho mỗi nhân viên trong công ty đều nhiệt tình hay say lao động tạo nên sức mạnh tổng hợp của toàn công ty. Về đãi ngộ nhân sự, công ty có thể sử dụng hai hình thức là đãi ngộ tài chính và đãi ngộ phi tài chính. - Tiền lương : Đây là nguồn thu nhập chính và cơ bản nhất của người lao động, công ty tạo điều kiện để tăng mức lương cho người lao động như tổ chức thi lên tay nghề, áp dụng các hình thức trả lương linh hoạt như khoán doanh thu... - Tiền thưởng : ngoài ý nghĩa kinh tế, tiền thưởng còn có tác dụng khuyến khích, động viên những người lao động có thành tích đóng góp vượt tiêu chuẩn đề ra. Công ty nên áp dụng hình thức thưởng khác nhau một cách kinh hoạt : Thưởng chung cho người lao động trong dịp lễ tết lớn đặc biệt Thưởng cho những người có thành tích đóng góp lớn cho công ty, những người tận tình với công việc Bán hạ giá sản phẩm cho người lao động Tiền hoa hồng cho nhân viên bán hàng theo giá trị hàng hoá, theo doanh số bán hàng. Đối với nhân viên xuất sắc đặc biệt, công ty nên dựa vào kết quả công việc mà có hình thức thưởng phù hợp. Ngoài ra công ty nên chú trọng hình thức đãi ngộ nhân sự thông qua công việc như chuyển đổi công việc vì năng lực của họ phù hợp, cần thiết cho một công việc khác hoặc họ không cảm thấy thoải mái hoặc môi trường làm việc đã cũ, giao cho người lao động có năng lực những công việc quan trọng đòi hỏi trình độ chuyên môn cao hơn và nhiều kinh nghiệm hơn so với công việc người đó đang làm hoặc một công việc hàm chứa cơ hội thăng tiến tạo ra môi trường làm việc thoải mái. Tuy nhiên công tác đãi ngộ nhân sự phải dựa trên cơ sở công bằng và hợp lý bởi làm tốt công việc này sẽ tạo được bầu không khí tin tưởng lẫn nhau, một động cơ thúc đẩy tất cả mọi người mang hết tài năng và nhiệt tình phấn đấu vì lợi ích của chính mình và lợi ích của toàn công ty. Phong trào thi đua : cần phải xác định tính đúng đắn và mục tiêu của phong trào thi đua. Việc tổ chức các phong trào thi đua về doanh số bán giữa các quầy hàng, nhân viên bán hàng đạt mức doanh thu cao nhất kết hợp với mức thưởng cho từng quầy hàng và cho nhân viên bán hàng đó. Các mức thưởng phạt hợp lý đối với việc việc bán hàng của từng quầy. Chẳng hạn như : Đối với hàng thực phẩm, đồ ăn uống, nhân viên bán hàng cần quan tâm đén thời hạn sử dụng của sản phẩm. Nếu sắp đến ngày hết hạn phải báo cho nhân viên quản lý để có kế hoạch giải quyết. Nếu để hàng hoá quá hạn nhân viên phải chịu phạt và bồi thường hàng hoá. Quy định này nâng cao tinh thần trách nhiệm của người lao động và cũng giữ được chữ tín trong kinh doanh của công ty ; Để đảm bảo và nâng cao tinh thần trách nhiệm của nhân viên bán hàng siêu thị, công ty nên nghiên cứu kỹ càng và đưa ra mức quy định về mất mát định mức cho phép. Nếu để mất mát vượt quá mức cho phép, thì nhân viên đó phải bồi thường, đảm bảo tính công bằng trong công việc. Bên cạnh những biện pháp nêu trên, công ty cần tăng cường công tác quản lý, giáo dục, nâng cao tinh thần trách nhiệm của người lao động về giờ giấc lao động, thái độ trong lao động, trang phục lao động... Giao tiếp với nhân viên là một điều kiện thiết yếu cho sự thành công của công việc quản lý nhân viên. Mối quan hệ tốt giữa nhân viên với đội ngũ quản lý giúp nhân viên nắm bắt được mục tiêu, chính sách của công ty và các cơ hội cho nhân viên. Mặt khác người quản lý biết được nguyện vọng và nhu cầu của nhân viên. Hệ thống đề xuất là một phương pháp chính thức nhằm khuyến khích sự giao tiếp của nhân viên với ban lãnh đạo trong công ty. Sử dụng phương thức này, nhân viên có cơ hội đưa ra những đề nghị nhằm cải thiện hoặc thay đổi tình hình. Hình thức này nhằm thiết lập sự tận tâm và lòng nhiệt tình với công việc của nhân viên. 8. Huy động và sử dụng vốn Vốn kinh doanh luôn là vấn đề khó khăn đối với nhiều doanh nghiệp và công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ cũng không phải là ngoại lệ. Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại vì vậy không đòi hỏi nhiều vốn cố định nhưng vốn lưu động rất quan trọng. Với số vốn ít ỏi như hiện nay chưa cho phép công ty đổi mới mua sắm thêm các trang thiết bị mới, xây dựng thêm các cửa hàng, quầy hàng kinh doanh...Số vốn này chỉ đủ duy trì hoạt động kinh doanh của công ty, do đó công ty cần quan tâm đến việc tạo nguồn vốn và sử dụng vốn hợp lý. Việc tạo vốn của công ty có thể thông qua các biện pháp : Nguồn tự tài trợ từ lợi nhuận hoạt động kinh doanh. Huy động từ cán bộ công nhân viên trong công ty Tranh thủ tận dụng các khoản tín dụng từ các điều kiện thanh toán- tín dụng của các nhà cung cấp và khách hàng, các khoản phải trả, phải nộp nhưng chưa đến hạn Vay vốn ngân hàng và từ các đơn vị kinh tế khác. Đẩy mạnh thu hút vốn đầu tư liên doanh, liên kết với các đối tác nếu có điều kiện phù hợp với hoạt động của công ty. Ngoài ra công ty cần chú ý sử dụng vốn một cách hợp lý nhằm bảo toàn và phát triển vốn được giao : Xác định nhu cầu vốn lưu động cần thiết cho từng thời kỳ nhằm huy động hợp lý các nguồn bổ sung. Nếu không xác định đúng nhu cầu vốn lưu động cần thiết, công ty sẽ gặp khó khăn trong việc mua hàng và sử dụng vốn lãng phí làm chậm tốc độ luân chuyển của vốn. Giao vốn kinh doanh, phân cấp tự chủ kinh doanh và hoạch toán cho từng bộ phận quầy hàng Tiết kiệm chi phí kinh doanh Công ty cần phát huy nội lực của mình, tăng cường sức cạnh tranh, đẩy nhanh vòng quay của vốn lưu động, giảm chi phí sử dụng vốn, giảm mức tồn kho, giảm chí phí lưu thông, tăng khả năng thanh toán. Đối với vốn cố định và tài sản cố định, công ty cần chú trọng đến việc sử dụng một cách triệt để và có hiệu quả nhất : Sử dụng các phương tiện, máy móc thiết bị, cửa hàng kinh doanh một cách triệt để, và hết công suất. Phân cấp sử dụng, quản lý tài sản cố định gắn với những trách nhiệm cụ thể, áp dụng cách tính khấu hao sát thực tế, tránh tình trạng mất mát, hư hỏng tài sản cố định. Đầu tư vào tài sản cố định một cách hợp lý, đúng mục đích, phù hợp với bước phát triển của công ty. Trong những năm qua, công ty cần nâng cấp cải thiện điều kiện làm việc và cảnh quang phòng làm việc. Mỗi phòng ban cần được trang bị thêm những thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh tiến hành một cách nhanh chóng như : máy vi tính, máy fax, máy photocopy...tương ứng với tính chất yêu cầu công việc đòi hỏi. 9. Công tác kiểm tra, kiểm soát Để thực hiện tốt nhiệm vụ và đạt được mục tiêu đã đặt ra, công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ cần tăng cường hơn nữa công tác kiểm tra, kiểm soát trong công ty. Hoạt động kiểm tra, kiểm soát trong công ty cần được tiến hành đồng bộ ở tất cả các khâu, các phòng ban của công ty. Trong mỗi khâu, mỗi phòng ban đó cần có một bộ phận, một vài người chịu trách nhiệm kiểm tra, kiểm soát hoạt động của từng khâu, phòng ban đó và họ chịu trách nhiệm cũng như chịu sự kiểm tra, kiểm soát của ban lãnh đạo công ty. Công tác kiểm tra, kiểm soát phải được tiến hành một cách toàn diện mà trước hết là kiểm tra chất lượng hàng hoá mua vào phục vụ hoạt động kinh doanh của công ty, tránh tình trạng bán ra thị trường các sản phẩm, hàng hoá không đảm bảo chất lượng. Bên cạnh đó cần chú ý tới việc kiểm tra, kiểm soát hoạt động bán hàng. Thông qua đó phát hiện và sử dụng chi phí một cách tiết kiệm và có hiệu quả từ đó làm cơ sở cho việc phấn đấu hạ giá thành, nâng cao sức cạnh tranh với các đối thủ khác. Ngoài ra, công ty cần chú ý tới công tác kiểm tra, kiểm soát hoạt động của người lao động trong công ty. Sự kiểm tra, kiểm soát này cần được tiến hành một cách nghiêm túc, công bằng gắn nó với sự thi đua trong công việc và đặt mức thưởng, phạt về vật chất cũng như về công việc một cách công khai. Thông qua sự kiểm tra, kiểm soát nhằm khuyến khích người lao động tích cực lao động, góp phần tăng năng suất lao động, kịp thời uốn nắn các hành vi tiêu cực trong lao động và nắm bắt một cách chính xác số lượng lao động cần thiết ở mỗi bộ phận trong từng giai đoạn để có sự điều chỉnh bố trí và phân công lao động một cách hợp lý. Công ty nên sử dụng một cách tốt nhất các loại hình kiểm soát như : kiểm soát trước, kiểm soát sau, kiểm soát tất cả...tuỳ thuộc vào từng thời kỳ cụ thể. Thông qua đó để tìm hiểu xem các quyết định của ban giám đốc được thực hiện như thế nào, có được thông tin phản hồi về bản thân các quyết định đó, rút kinh nghiệm và đưa ra các bài học cho việc đánh giá các thành tích của nhân viên, làm cơ sở để đề bạt khen thưởng. III. Một số kiến nghị Để có được kết quả kinh doanh tốt hơn, Nhà nước cần phải quan tâm chỉ đạo về công tác quản lý thị trường, chống buôn lậu và gian lận thương mại, đầu tư thêm vốn cho doanh nghiệp, cải cách cơ chế, cải cách hệ thống pháp luật, chính sách thuế, cải cách hệ thống tiền lương từ đó doanh nghiệp chủ động xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý hơn để tồn tại và phát triển bằng đúng nội lực của mình. Ngày nay mọi hoạt động kinh tế đều có vai trò tác động của Nhà nước, chẳng hạn chính sách thuế, lãi suất làm thay đổi lợi nhuận của các doanh nghiệp tác động đến tiết kiệm và đầu tư, vai trò này còn đặc biệt quan trọng đối với nền kinh tế Việt Nam, vấn đề đặt ra làm sao tạo điều kiện cho các đơn vị kinh doanh có hiệu quả, hướng dẫn điều chỉnh doanh nghiệp hoạt động lành mạnh để giải quyết được vấn đề đó cần phải tiếp tục đổi mới và hoàn thiện cơ chế quản lí vĩ mô đối với doanh nghiệp thương mại, tạo lập môi trường kinh doanh tự do, bình đẳng trong khuôn khổ pháp luật, đầu tư hơn nữa về cơ sở vật chất cho hoạt động thương mại . Tiếp tục hoàn thiện môi trường pháp lý đồng bộ và ổn định quản lý chặt chẽ hoạt động kinh doanh, chống buôn lậu, gian lận thương mại tạo sự công bằng trong cạnh tranh. Sẽ rất khó cho các doanh nghiệp khi môi trường pháp lí chưa đủ, thiếu đồng bộ, thường xuyên thay đổi, chưa minh bạch, đang còn gian lận nhiều làm cho nhiều doanh nghiệp thua lỗ gặp khó khăn do yếu tố khách quan là chính mà không phải do nỗ lực chủ quan của doanh nghiệp Nhà nước cần phải xác định mức thuế hợp lí cho các doanh nghiệp mới thành lập hoặc trong tình trạng khó khăn để hỗ trợ phát triển kinh doanh Nhà nước cần có chính sách bảo hộ hợp lí hơn để tránh tình trạng hàng trong nước không cạnh tranh được với hàng nhập lậu làm cho nhiều doanh nghiệp kinh doanh không có lãi thậm chí bị lỗ, đình trệ hoạt động kinh doanh gây nên nhiều hậu quả cho hoạt động của các doanh nghiệp Nhà nước phải từng bước hoàn thiện môi trường kinh doanh, tạo sự ổn định thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển kinh doanh thông qua việc nâng cao hiệu lực của cơ chế quản lí và bộ máy quản lí của nhà nước các cấp, xây dựng cơ chế bổ sung vốn lưu động trên cơ sở hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp. Hệ thống ngân hàng cần tạo điều kiện cho các doanh nghiệp vay vốn và đưa ra tỉ lệ lãi suất ưu đãi cho các doanh nghiệp, phục vụ mở rộng kinh doanh bởi vì hiện nay, cả doanh nghiệp thương mại và doanh nghiệp sản xuất đều trong tình trạng thiếu vốn kinh doanh, hạn chế khả năng mở rộng kinh doanh, để lỡ nhiều cơ hội kinh doanh, tài sản thế chấp, về các thủ tục vay mượn tạo thuận lợi hơn cho các doanh nghiệp trong kinh doanh. Nhà nước cần phải tăng cường hơn nữa việc xây dựng cơ sở hạ tầng tiên tiến, phục vụ cho hoạt động thương mại, dịch vụ phát triển như trung tâm phân phối, trung tâm thông tin quảng cáo, hệ thống kho tàng, hệ thống đường xá, để tạo ra một môi trường kinh tế sôi động cho các doanh nghiệp hoạt động . Nhà nước cần phải tăng cường đầu tư phát triển hệ thống thông tin liên lạc như hệ thống bưu điện, mạng lưới điện, xây dựng cơ sở hạ tầng cho phát triển hệ thống địên thoại, internet với giá thấp hơn phục vụ cho yêu cầu kinh doanh của các doanh nghiệp . Nhà nước cần phải thành lập các trung tâm xúc tiến thương mại, nhằm cung cấp thường xuyên các thông tin về thị trường trong và ngoài nước tạo điều kiện cho các doanh nghiệp kinh doanh hoạt động có hiệu quả hơn. Hiện nay, vấn đề thông tin ở nước ta đang trong tình trạng thiếu thông tin, độ chính xác chưa cao. Vì vậy, Nhà nước cũng như các bộ ngành có liên quan cần đặc biệt chú trọng đến công tác nghiên cứu khảo sát, dự báo tình hình thị trường trong và ngoài nước tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có kế hoạch, chiến lược thích hợp cũng như có thể thăm dò tìm kiếm các cơ hội kinh doanh Nhà nước đóng vai trò quan trọng trong việc dẫn dắt các doanh nghiệp tiếp cận với thị trường thế giới, có cơ hội giới thiệu hàng hoá với khách hàng nước ngoài thông qua các chính sách đối ngoại, như mở rộng các quan hệ song phương, đa phương, các hiệp định thương mại, các tổ chức hiệp hội trong khu vực cũng như trên thế giới vì vậy Nhà nước cần phải tăng cường mở rộng các mối quan hệ đối ngoại với các nước theo hướng tăng cường thương mại. kết luận Trong cơ chế thị trường hiện nay, hoạt động của các doanh nghiệp một mặt được đẩy mạnh do thị trường mở rộng, hàng hoá sản xuất ra trên thị trường ngày càng nhiều, chất lượng càng cao, sức mua của xã hội tăng do mức sống của người dân được cải thiện. Mặt khác, hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp cũng gặp nhiều khó khăn do cả nguyên nhân chủ quan và khách quan đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải thực hiện nhiều biện pháp đồng bộ mới đạt được hiệu quả kinh doanh để tồn tại và phát triển. Mặc dù chịu nhiều ảnh hưởng và khó khăn nhưng hoạt động kinh doanh của công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ trong những năm gần đây vẫn có sự phát triển đáng kể, ghi nhận những nỗ lực và cố gắng lớn của toàn công ty trong việc đẩy mạnh và hoàn thiện hoạt động kinh doanh. Với sự quyết tâm và phát triển như hiện nay có thể tin tưởng rằng trong thời gian tới, công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ sẽ đứng vững, khẳng định được mình trên thị trường và đạt được hiệu quả kinh doanh nhất định. Trong thời gian thực tập tại công ty, qua số liệu phân tích, nhận xét, đánh giá về hoạt động kinh doanh của công ty. Trên cơ sở đó thấy được những thuận lợi, khó khăn cho hoạt động kinh doanh của công ty để có những biện pháp khắc phục nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của công ty. Nhưng do trình độ, kiến thức còn hạn chế nên bài viết của em không thể tránh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận được những ý kiến góp ý, nhận xét của các thầy cô. Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS Nguyễn Thừa Lộc và thạc sỹ Nguyễn Anh Tuấn, ban lãnh đạo cùng các cô chú trong công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài luận văn thực tập này.