Đề tài Một số giải pháp để áp dụng hoạt động Marketing – Mix tại Công ty Điện tử Công nghiệp – CDC

g tæ chøc nh©n sù Phßng Khoa häc V¨n phßng t¹i TP. HCM Trung t©m tù ®éng ho¸ Trung t©m x©y l¾p ®iÖn Ban qu¶n lý vµ ph¸t triÓn dù ¸n Trung t©m vËt liÖu ®iÖn Cöa hµng ®iÖn vµ ®iÖn tö (CH3)) Trung t©m øng dông ph¸t triÓn c«ng nghÖ Trung t©m tin häc Trung t©m ®iÖn l¹nh Trung t©m ®o l­êng vµ ®iÒu khiÓn Ban gi¸m ®èc Trung t©m kü thuËt c«ng nghÖ cao Trung t©m viÔn th«ng Quan hÖ th«ng tin: Quan hÖ qu¶n lý: Quan hÖ th«ng tin: 1.3.2. Chøc n¨ng, nhiÖm vô cña tõng phßng ban M« h×nh tæ chøc bé m¸y qu¶n lý theo kiÓu trùc tuyÕn chøc n¨ng. - Ban gi¸m ®èc bao gåm 01 gi¸m ®èc vµ 01 phã gi¸m ®èc. + Gi¸m ®èc C«ng ty: Lµ ng­êi ®øng ®Çu C«ng ty ®¹i diÖn cho quyÒn lîi vµ nghÜa vô cña toµn thÓ C«ng ty tr­íc c¬ quan cÊp trªn vµ tr­íc ph¸p luËt. + Phã gi¸m ®èc (kiªm kÕ to¸n tr­ëng ) Lµ ng­êi trî gióp cho gi¸m ®èc trong viÖc ®iÒu hµnh qu¶n lý C«ng ty. Phã gi¸m ®èc lµ ng­êi trùc tiÕp ®iÒu hµnh ho¹t ®éng cña c¸c phßng ban thuéc ph¹m vi qu¶n lý cña m×nh theo quy chÕ cña Tæng C«ng ty. - Phßng hµnh chÝnh qu¶n trÞ: Thùc hiÖn chøc n¨ng tæ chøc lao ®éng tiÒn l­¬ng, thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc hµnh chÝnh nh­ : Giao dÞch tiÕp kh¸ch, qu¶n lý dÊu, tiÕp nhËn (göi) c«ng v¨n cña (cho) cÊp trªn vµ c¸c ®¬n vÞ cã quan hÖ, thay mÆt C«ng ty lµm c«ng t¸c ®èi ngo¹i... - Phßng kÕ ho¹ch kinh doanh: X©y dùng c¸c kÕ ho¹ch ng¾n h¹n, dµi h¹n vÒ s¶n xuÊt kü thuËt, hîp t¸c ®Çu t­, liªn doanh liªn kÕt víi c¸c tæ chøc trong vµ ngoµi n­íc, x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh, x©y dùng kÕ ho¹ch cung øng vËt t­, thiÕt bÞ… - Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n: Cã nhiÖm vô theo dâi mäi ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty. Phßng kÕ to¸n lµ tham m­u ®¾c lùc cho l·nh ®¹o C«ng ty th«ng qua qu¶n lý t×nh h×nh mua s¾m s¶n xuÊt vËt t­, thiÕt bÞ, tËp hîp chi phÝ vµ tÝnh gi¸ thµnh s¶n phÈm, kÕt qu¶ t×nh h×nh tiªu thô cuèi cïng. - Phßng tæ chøc nh©n sù vµ ®µo t¹o: Thùc hiÖn chøc n¨ng qu¶n lý c¸n bé, nh©n sù, tæ chøc thu nhËn c¸c ®¬n xin viÖc, lµ n¬i kiÓm tra vµ ®µo t¹o tay nghÒ cho c«ng nh©n, tuyÓn chän tiÕp nhËn c«ng nh©n xin viÖc lµm. - Phßng khoa häc: Thùc hiÖn gi¸m s¸t kiÓm tra kü thuËt chÕ t¹o c¸c thiÕt bÞ b¶o ®¶m chÊt l­îng. Nghiªn cøu c¸c biÖn ph¸p n©ng cao chÊt l­îng c¸c s¶n phÈm, h¹ng môc c«ng tr×nh, nghiªn cøu chÕ t¹o ra c¸c thiÕt bÞ míi, tiªu chuÈn ®Þnh møc míi theo tiªu chuÈn cña Nhµ n­íc. Tæ chøc th«ng tin dÞch vô t­ vÊn khoa häc kü thuËt x©y dùng luËn chøng kinh tÕ kü thuËt cho hîp t¸c ®Çu t­ vèn cña c¸c tæ chøc kinh tÕ trong vµ ngoµi n­íc. - C¸c ®¬n vÞ s¶n xuÊt chÝnh vµ c¸c ®¬n vÞ kinh doanh: Lµ bé phËn trùc tiÕp chÕ t¹o vµ l¾p ®Æt c¸c thiÕt bÞ ®iÖn, ®iÖn tö vµ tin häc. §øng ®Çu mçi ®¬n vÞ thµnh viªn lµ gi¸m ®èc chÞu tr¸ch nhiÖm gi¸m s¸t chØ ®¹o s¶n xuÊt. C¸c c¬ së kinh doanh thùc hiÖn c¸c chØ tiªu vµ nhiÖm vô mµ C«ng ty giao sau ®ã b¸o c¸o l¹i cho c¸c phßng chøc n¨ng t¹i chô së chÝnh theo ®Þnh kú. 2.C¸c ®Æc ®iÓm cña C«ng ty cã ¶nh h­ëng tíi ho¹t ®éng Marketing 2.1. T×nh h×nh thÞ tr­êng. Víi ph­¬ng ch©m ®¸p øng vµ tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch hµng, thÞ tr­êng cña C«ng ty tr¶i réng tõ B¾c ®Õn Nam, ®Æc biÖt lµ thÞ tr­êng ngoµi B¾c ®· bÞ C«ng ty chiÕm lÜnh phÇn lín do cã nh÷ng chÝnh s¸ch phï hîp kÕt hîp víi nhiÒu cöa hµng vµ trung t©m cña C«ng ty ®­îc ®Æt ë nhiÒu n¬i ë khu vùc miÒn B¾c nh­: Hµ Néi, H¶i Phßng, Qu¶ng Ninh, Th¸i Nguyªn. Trong ®ã c¸c cöa hµng vµ trung t©m ®­îc ®Æt nhiÒu t¹i khu vùc Hµ Néi. (kh¶ n¨ng ®¸p øng, dÞch vô sau b¸n hµng, chÝnh s¸ch Marketing,...).V× vËy C«ng ty ®ang tiÕn hµnh ®Çu t­ khai th¸c ®Ó t¨ng thÞ phÇn ë khu vùc miÒn Nam( më thªm chi nh¸nh ë Thµnh phè Hå ChÝ Minh), cßn ë miÒn Trung cã v¨n phßng giao dÞch t¹i HuÕ. ViÖc bè trÝ c¸c cöa hµng vµ trung t©m t¹i thÞ tr­êng Hµ Néi cña C«ng ty ¶nh h­ëng rÊt lín tíi viÖc cung cÊp c¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô cho kh¸ch hµng. C«ng ty ®· bè trÝ mét sè trung t©m vµ cöa hµng t¹i nh÷ng ®Þa ®iÓm thuËn lîi nh­: ®­êng Lý Th­êng KiÖt (§iÖn tö viÔn th«ng), Th¸i Hµ vµ Gi¶ng Vâ(Tin häc), Chïa Béc (øng dông vµ Ph¸t triÓn C«ng nghÖ), NguyÔn Tr·i (VËt t­ thiÕt bÞ ®iÖn), Hoµn CÇu (§iÖn tö c«ng nghÖ cao)…T¹i nh÷ng ®Þa diÓm nµy ®· gióp C«ng ty rÊt nhiÒu trong viÖc x©y dùng h×nh t­îng cña C«ng ty ®Õn víi kh¸ch hµng. 2.2. Ho¹t ®«ng tiªu thô s¶n phÈm. Lµ mét doanh nghiÖp chÞu tr¸ch nhiÖm tõ kh©u s¶n xuÊt tíi kh©u tiªu thô s¶n phÈm. C«ng ty chñ yÕu s¶n xuÊt nh÷ng s¶n phÈm thuéc ngµnh ®iÖn, ®iÖn tö tin häc hoÆc ®ã lµ nh÷ng hîp ®ång trang thiÕt bÞ, l¾p r¸p , söa ch÷a…nh­ng nã kh«ng ®em l¹i doanh thu cao b»ng viÖc C«ng ty nhËp khÈu s¶n phÈm ®iÖn tö, ®iÖn l¹nh cña c¸c n­íc vÒ b¸n trªn thÞ tr­êng trong n­íc nh­: tñ l¹nh, m¸y giÆt, ®iÒu hoµ nhiÖt ®é, lß vi sãng… C¸c ph­¬ng thøc tiªu thô t¹i C«ng ty: c¸c trung t©m vµ c¸c cöa hµng cña C«ng ty chñ yÕu ®Òu lµm ®¹i lý cho c¸c ®èi t¸c n­íc ngoµi nh­: COMPAQ, Microsoft, LG, SONY… - Ph­¬ng thøc b¸n lÎ: Hµng hãa ®­îc b¸n trùc tiÕp cho ng­êi tiªu dïng víi ®Çy dñ mÉu m· vµ chñng lo¹i. Nh­ng theo ph­¬ng thøc nµy hµng hãa ®­îc tiªu thô chËm, thêi gian thu håi vèn dµi. - B¸n hµng tr¶ gãp: C«ng ty ¸p dung ph­¬ng thøc nµy ®èi víi mét sè mÆt hµng nh­: tñ l¹nh SANYO, ®iÒu hoµ nhiÖt ®é. Gi¸ b¸n hµng tr¶ gãp bao giê còng cao h¬n gi¸ b¸n th«ng th­êng. - B¸n hµng theo hîp ®ång th­¬ng m¹i: chñ yÕu ®èi víi c¸c s¶n phÈm cã c«ng nghÖ cao th«ng qua viÖc cung cÊp vµ söa ch÷a b¶o hµnh. HÖ thèng kªnh ph©n phèi cña C«ng ty lµ hÖ thèng ph©n phèi trùc tiÕp s¶n phÈm vµ dÞch vô tíi kh¸ch hµng. Nhµ s¶n xuÊt Cöa hµng, Trung t©m Ng­êi tiªu dïng 2.3. Ho¹t ®éng s¶n xuÊt S¶n phÈm s¶n xuÊt cña C«ng ty lµ c¸c c«ng tr×nh l¾p ®Æt nh­: Cung cÊp, l¾p ®Æt c¸c thiÕt bÞ ®o l­êng; cung cÊp l¾p ®Æt bé kiÓm tra r¬ le 3 pha; cung cÊp l¾p ®Æt hÖ thèng ®iÒu hoµ kh«ng khÝ… c¸c s¶n phÈm nµy cã tÝnh ®¬n chiÕc, th­êng ®­îc s¶n xuÊt theo ®¬n ®Æt hµng, th«ng th­êng C«ng ty ph¶i tham gia dù thÇu ®Ó cã ®­îc, hoÆc nhê c¸c m«i giíi vµ nhê c¸c bé phËn nh©n viªn trong C«ng ty. - Bé phËn 1: Bé phËn s¶n xuÊt cña C«ng ty. - Bé phËn 2: Bé phËn khinh doanh cña C«ng ty. Bé phËn s¶n xuÊt cña C«ng ty chØ s¶n xuÊt khi cã ®¬n ®Æt hµng, v× s¶n phÈm s¶n xuÊt cã gi¸ trÞ lín, mang tÝnh ®¬n chiÕc, nªn C«ng ty kh«ng thÓ s¶n xuÊt ®ång lo¹t. Quy tr×nh s¶n xuÊt s¶n phÈm cña C«ng ty nh­ sau: NhËn ®¬n dÆt hµng sau ®ã tiÕn hµnh kh¶o s¸t nghiªn cøu thiÕt kÕ s¶n phÈm chÕ t¹o vµ l¾p ®Æt, nghiÖm thu vµ bµn giao c«ng tr×nh. Quy tr×nh s¶n xuÊt mét s¶n phÈm cña C«ng ty nh­ sau: Kh¶o s¸t NhËn ®¬n hµng ThiÕt kÕ ChÕ t¹o L¾p ®Æt NghiÖm thu Bµn giao c«ng tr×nh 2.4 Ho¹t ®éng víi nhµ cung øng. C«ng ty §iÖn tö C«ng nghiÖp lµ doanh nghiÖp võa s¶n xuÊt võa kinh doanh th­¬ng m¹i, khi cã kh¸ch hµng ®Æt hµng, hay c¸c hîp ®ång kinh tÕ nh­ x©y l¾p c¸c tr¹m biÕn thÕ, l¾p r¸p c¸c phÇn mÒm tin häc theo tõng ®Æc thï mµ c¸c kh¸ch hµng yªu cÇu doanh nghiÖp ph¶i thanh to¸n chi tiÕt vÒ gi¸ thµnh ®Ó dÞnh gi¸ sao cho phï hîp víi ®¬n ®Æt hµng sau ®ã ®­a vÒ ph©n x­ëng ®Ó tiÕn hµnh s¶n xuÊt vµ l¾p ®Æt. Do ®Æc thï vÒ kinh doanh cña C«ng ty nªn yªu cÇu vÒ c«ng t¸c mua hµng ®èi víi bé phËn thu mua lµ rÊt linh ho¹t ®Ó phôc vô cho ho¹t ®éng kinh doanh. Bé phËn mua hµng ®«i khi c¶ gi¸m ®èc cung ph¶i t­êng tËn mäi c«ng viÖc. C«ng ty cã thÓ kiªm lu«n c¶ phÇn mua phô tïng, kiÓm tra, kiÓm so¸t hoÆc kiªm lu«n c¶ kh©u tiÕp thÞ t×m kiÕm nguån hµng. Trong c«ng t¸c mua hµng c«ng ty ®· ¸p dông nhiÒu biÖn ph¸p kinh tÕ trong ho¹t ®éng khai th¸c vµ t¹o nguån hµng nh­: kho¸n theo doanh sè mua hµng, b¸n nhanh cã th­ëng cho nh©n viªn. BiÖn ph¸p nµy ®· kÝch thÝ bé phËn thu mua cña C«ng ty tÝch cùc h¬n trong viÖc khai th¸c nguån hµng. Ban l·nh ®¹o c«ng ty hiÓu râ t×nh h×nh cung øng cña c¸c nguån hµng, vÒ sè l­îng, chÊt l­îng, thêi gian…lµ vÊn ®Ò hÕt søc quan träng. Do ®ã C«ng ty ®· tæ chøc hÖ thèng th«ng tin kinh tÕ tõ c¸c nguån hµng vÒ C«ng ty b»ng c¸ch cö ®¹i diÖn ë nhiÒu n¬i hîp t¸c, chän céng t¸c viªn hoÆc quan hÖ th­êng xuyªn víi c¸c ®¬n vÞ cung cÊp hµng trong vµ ngoµi n­íc. Do ®Æc thï kinh doanh cña C«ng ty, mÆc dï C«ng y kh«ng cã kho chøa hµng lín vÒ nguyªn vËt liÖu, ®iÒu nµy lµ do C«ng ty chØ s¶n xuÊt khi nhËn hîp ®ång, khi ®ã C«ng ty míi tæ chøc mua hµng…C«ng ty cßn chó trong ®Õn hµng tån kho v× ®Þa ®iÓm cña C«ng ty ë 444 ®­êng BÆch §»ng s¸t ®ª s«ng Hång, nªn rÊt khã kh¨n khi m­a lò, n­íc cã thÓ trµn vµo kho lµm háng hµng lµ kh«ng thÓ tr¸nh khái. 2.4. C«ng t¸c tæ chøc c¸n bé vµ lao ®éng. C«ng ty lu«n b¸m s¸t nhiÖm vô ®­îc giao cã ®iÒu ®éng tæ chøc s¾p xÕp theo xu thÕ: tinh gi¶m, gän nhÑ bé m¸y qu¶n lý, t¨ng c­êng më réng bé m¸y s¶n xuÊt – kinh doanh. ChØ tiªu §¬n vÞ 2001 2002 2003 Tû lÖ (%) A B 1 2 3 4=2/1 5=3/2 1. Tæng sè lao ®éng Ng­êi 125 145 170 116 117 - Lao ®éng nam Ng­êi 80 90 94 - Lao ®éng n÷ Ng­êi 45 55 76 2. Tr×nh ®é lao ®éng - Trªn §¹i häc Ng­êi 3 5 10 167 200 - §¹i häc Ng­êi 76 90 115 118 128 - Trung cÊp Ng­êi 46 50 45 108 90 3. Thu nhËp BQ ChØ tiªu §¬n vÞ 2001 2002 2003 Tû lÖ (%) A B 1 2 3 4=2/1 5=3/2 1. Tæng sè lao ®éng Ng­êi 125 145 170 116 117 - Lao ®éng nam Ng­êi 80 90 94 - Lao ®éng n÷ Ng­êi 45 55 76 2. Tr×nh ®é lao ®éng - Trªn §¹i häc Ng­êi 3 5 10 167 200 - §¹i häc Ng­êi 76 90 115 118 128 - Trung cÊp Ng­êi 46 50 45 108 90 3. Thu nhËp BQ ®/ng/th¸ng 935.000 1.050.000 1.300.000 102 109 ®/ng/th¸ng 935.000 1.050.000 1.300.000 102 109 (nguån: phßng Tµi chÝnh – KÕ to¸n) §iÒu nµy cho thÊy tr×nh ®é lao ®«ng dang ngµy mét c¶i thiÖn, t¹o ®iÒu kiÖn cho viÖc n¾m b¾t kÞp thêi nh÷ng kiÕn thøc vÒ khoa häc kü thuËt hiÖn ®¹i. §iÒu nµy ®­îc thÓ hiÖn qua viÖc ®­îc chÝnh thøc c«ng nhËn vÒ viÖc ¸p dông triÓn khai thµnh c«ng hÖ thèng ISO 9001:2000. Tõ gi¸m ®èc ®Õn c¸c thµnh viªn trong C«ng ty ý thøc ®­îc mét c¸ch râ rµng vÒ chÊt l­îng, nh»m n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm – dÞch vô, còng nh­ b¶o ®¶m chÊt l­îng cho c¸c hîp ®ång hoµn thµnh cã hiªu qu¶. §ång thêi ®Èy m¹nh c¹nh tranh trong xu thÕ c¹nh tranh toµn cÇu nh­ hiÖn nay. §iÒu ®¸ng chó ý hiÖn nay lµ viÖc ch­a cã phßng Marketing riªng trong tæ chøc bé m¸y. C«ng viÖc nµy chñ yÕu lµ do c¸c nh©n viªn kinh doanh thùc hiÖn. §iÒu nµy cho thÊy sù thiÕu sù b¸m s¸t thÞ tr­êng mét c¸ch hiÖu qu¶ do thiÕu th«ng tin vÒ thÞ tr­êng. 2.5. KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. KÕt qu¶ kinh doanh chÝnh lµ kÕt qu¶ tµi chÝnh cña C«ng ty. Nã bao gåm kÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh, kÕt qu¶ ho¹t ®éng tµi chÝnh, kÕt qu¶ ho¹t ®éng bÊt th­êng. §©y lµ chØ tiªu kinh tÕ tæng hîp ph¶n ¸nh hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh vµ chÊt l­îng qu¶n lý cña doanh nghiÖp. B¶ng : KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh ChØ tiªu §¬n vÞ 2001 2002 2003 1. Tæng doanh thu TriÖu ®ång 78.400 156.785 216.520 2. Tæng CPSX TriÖu ®ång 77.980 156.124 215.765 3. Lîi nhuËn tõ ho¹t ®éng SXKD TriÖu ®ång 420 643 755 4. Nép ng©n s¸ch TriÖu ®ång 3.986 4.839 4.928 5. Thu nhËp b×nh qu©n Ngh×n ®ång 950 1.050 1.300 (nguån: phßng Tµi chÝnh – KÕ to¸n) C¨n cø vµo b¸o c¸o chi tiÕt ®Ó ph©n tÝch kÕt qu¶ kinh doanh n¨m 2001, 2002 vµ 2003 cho thÊy: Doanh thu tõ n¨m 2001 ®Õn 2002 t¨ng tõ 78.400 ®Õn 156.785 triÖu ®ång (t¨ng 99,98%), cßn lîi nhuËn t¨ng 53,09%. Tõ n¨m 2002 ®Õn 2003 t¨ng tõ 156.785 ®Õn 216.520 triÖu ®ång (t¨ng 38,09%), cßn lîi nhuËn t¨ng 17,42%. Lîi nhuËn n¨m 2003/2002 kh«ng b»ng n¨m 2002/2001 cho thÊy viÖc thùc hiÖn s¶n xuÊt kinh doanh cña n¨m 2003/2002 lµ kh«ng tèt b»ng so víi n¨m 2002/2001 m¨c dï lîi nhuËn cã t¨ng h¨ng n¨m. ViÖc nép ng©n s¸ch cho Nhµ n­íc còng t¨ng theo doanh thu. Nh÷ng ®iÒu nµy cho thÊy viÖc thùc hiÖn s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty lµ tèt, nh­ng n¨m 2003 / 2002 kh«ng tèt b»ng n¨m 2002 / 2001. T×nh h×nh tµi chÝnh vµ hiÖu qu¶ sö dông vèn: §¬n vÞ tÝnh: TriÖu ®ång ChØ tiªu N¨m 2001 N¨m 2002 N¨m 2003 1. Bè trÝ c¬ cÊu vèn a. Tµi s¶n cè ®Þnh/Tæng tµi s¶n - Tµi s¶n cè ®Þnh vµ ®Çu t­ dµi h¹n 3.172 3.576 6.015 - Tæng tµi s¶n 53.105 56.254 71.730 Tû lÖ (%) 5,97% 6,36% 8,39% b. Tµi s¶n lu ®éng / Tæng tµi s¶n - Tµi s¶n l­u ®éng vµ ®Çu t­ ng¾n h¹n 49.933 52.678 65.715 - Tæng tµi s¶n 53.105 56.254 71.730 Tû lÖ (%) 94,03% 93,64% 91,61% 2. Tû suÊt lîi nhËn a. Lîi nhuËn / Doanh thu - Lîi nhuËn thuÇn tõ ho¹t ®éng SXKD 420 643 755 - Tæng doanh thu 78.400 156.785 216.520 Tû lÖ (%) 0,54% 0,41% 0,35% b. Lîi nhuËn / Vèn - Lîi nhuËn thuÇn tõ ho¹t ®éng SXKD 420 643 755 - Vèn kinh doanh b×nh qu©n 22.083 39.457 42.675 Tû lÖ (%) 1,90% 1,63% 1,77% 3. Kh¶ n¨ng thanh to¸n-®éc lËp a. Kh¶ n¨ng thanh to¸n tæng qu¸t - Tæng tµi s¶n 53.105 56.254 71.730 - Nî ph¶i tr¶ 19.578 23.492 32.014 Tû lÖ (lÇn) 2,71 2,39 2,24 b. Tû sè nî - Nî ph¶i tr¶ 19.578 23.492 32.014 -Tæng nguån vèn 53.105 56.254 71.730 Tû lÖ (%) 36,87% 41,76% 44,63% c. Tû suÊt tù tµi trî - Nguån vèn chñ së h÷u 33.527 32.762 39.716 -Tæng nguån vèn 53.105 56.254 71.730 Tû lÖ (%) 63,13% 58,24% 55,37% ( theo tµi liÖu: phßng Tµi chÝnh – KÕ to¸n) Qua c¸c chØ tiªu trªn rót ra nhËn xÐt sau: - VÒ c¬ cÊu vèn: + Tû träng ®Çu t­ tµi s¶n cè ®Þnh t­¬ng ®èi cao trong c¶ 3 n¨m thÓ hiÖn C«ng ty ®· ®Çu t­ theo chiÒu s©u, ®©y lµ mét thuËn lîi t¹o ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn kinh doanh, ¸p dông nh÷ng tiÕn bé khoa häc kü thuËt nÕu C«ng ty sö dông hîp lý vµ hiÖu qu¶ TSC§. + Tû träng ®Çu t­ tµi s¶n l­u ®éng n¨m 2003 gi¶m so víi n¨m 2002, 2001 cho thÊy n¨m 2003 tuy C«ng ty ®· t¨ng c­êng ®Çu t­ tµi s¶n l­u ®éng ®Ó t¨ng c­êng hiÖu qu¶ sö dông vèn bëi v× tµi s¶n l­u ®éng l­u chuyÓn nhanh h¬n tµi s¶n cè ®Þnh, nh­ng kh«ng b»ng 2 n¨m tr­íc - Tû suÊt lîi nhuËn: + Tuy tæng doanh thu n¨m 2003 t¨ng m¹nh h¬n so víi n¨m 2002 vµ 2001 nh­ng tû suÊt lî nhuËn trªn doanh thu n¨m 2003 thÊp h¬n so víi n¨m 2002 vµ 2001 bëi v× chi phÝ n¨m 2003 t¨ng m¹nh so víi 2002 vµ2001. Cho thÊy viÖc tÝnh to¸n vÒ chi phÝ kinh doanh cßn kÐm hiÖu qu¶. Tuy vËy tû suÊt lîi nhuËn trªn vèn c¶ 3 n¨m l¹i t¨ng lªn (tõ 1,90% ®Õn 1,77%) theo h»ng n¨m chøng tá hiÖu qu¶ sö dông vèn trong s¶n xuÊt kinh doanh rÊt tèt. - Ph©n tÝch kh¶ n¨ng thanh to¸n tæng qu¸t vµ sù ®éc lËp: + Kh¼ n¨ng thanh to¸n tæng qu¸t cña c«ng ty lín h¬n 2 lÇn, ®iÒu ®ã cho thÊy c«ng ty cã kh¶ n¨ng thanh to¸n nh÷ng kho¶n nî, gióp cho C«ng ty co thÓ duy tr× ®­îc sù tån t¹i trªn thÞ tr­êng. Nh­ng kh¶ n¨ng thanh to¸n cña n¨m 2003 thÊp h¬n so víi 2 n¨m tr­íc. + Tû sè nî ( tû suÊt tù tµi trî) ph¶n ¸nh cø 100 hoÆc 1000 ®ång vèn mµ C«ng ty ®ang sö dông th× cã bao nhiªu ®ång h×nh thµnh tõ nî ph¶i tr¶ (vèn chñ së h÷u). + HÖ sè nî th× t¨ng dÇn theo chiÒu t¨ng h»ng n¨m cßn hÖ sè vèn chñ së h÷u l¹i gi¶m dÇn theo chiÒu t¨ng hµng n¨m. §iÒu ®ã chøng tá C«ng ty ®ang cã lîi v× ®­îc s­ dông mét l­îng tµi s¶n lín mµ chØ ®Çu t­ mét l­îng vèn nhá. Nh­ng nã còng cho thÊy C«ng ty ®ang phô thuéc vµo c¸c chñ nî. 2.6. TriÓn khai kÕ ho¹ch n¨m 2004 vµ c¸c n¨m tiÕp theo. Do ®Æc ®iÓm s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty, víi nh÷ng ngµnh nghÒ kinh doanh thÕ m¹nh cña m×nh, n¨m 2004 C«ng ty §iÖn tö C«ng nghÖp sÏ phÊn ®Êu: Tæng doanh thu: 160.000.000.000 ® Nép thuÕ c¸c lo¹i: 5.200.000.000 ® Thu nhËp b×nh qu©n: 1.500.000 ®/ng­êi/th¸ng Ph¸t triÓn vµ s¶n xuÊt c¸c thiÕt bÞ cho c¸c ngµnh c«ng nghiÖp : KÕt hîp vµ liªn kÕt c¸c ®¬n vÞ trong n­íc vµ c¸c Nhµ s¶n xuÊt l¾p r¸p, tÝch hîp c¸c s¶n phÈm ®iÒu khiÓn c«ng nghiÖp, gi¸m s¸t gèm phÇn mÒm vµ c¸c phÇn mÒm ®iÒu khiÓn tÝch hîp . C¸c phÇn tö cho ®iÖn tö C«ng nghiÖp gåm: c¶m biÕn, c¸c ®Çu ®o l¾p r¸p c¸c c©n ®iÖn tö cho c¸c ngµnh c«ng nghiÖp. TÝch hîp vµ l¾p r¸p c¸c thiÕt bÞ ®iÒu khiÓn s¶n xuÊt c¸c ®ång hå ®o ®Õm x¨ng dÇu. C¸c kiÕn nghÞ: §Ò nghÞ cÊp trªn tiÕp tôc cã c¸c biÖn ph¸p h÷u hiÖu bæ xung vèn gióp C«ng ty thuËn lîi trong s¶n xuÊt vµ kinh doanh. §Ò nghÞ Tæng C«ng ty cã kiÕn nghÞ víi c¸c cÊp cã thÈm quÒn cã s¾c thuÕ phï hîp ®Ó ph¸t triÓn dÞch vô Khoa häc Kü thuËt cao m¹ng trÝ tuÖ ViÖt nam. Cã sù phèi hîp c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn cã nhu cÇu trong cïng lÜnh vùc ®Ó t¹o søc m¹nh tæng hîp tham gia c¸c tr­¬ng tr×nh trong nhãm C«ng nghiÖp ho¸ vµ Tù ®éng hãa Quèc gia. 3. Néi dung kÕ ho¹ch x©y dùng vµ ¸p dông ho¹t ®éng Marketing – Mix t¹i C«ng ty. 3.1. X¸c ®Þnh môc tiªu cña C«ng ty. C«ng ty §iÖn tö C«ng nghiÖp lµ mét doanh nghiÖp chuyªn vÒ c¸c s¶n phÈm thuéc ngµnh ®iÖn, ®iÖn tö, x©y l¾p ®­êng d©y vµ tr¹m ®iÖn, thiÕt kÕ, söa ch÷a, b¶o tr×, b¶o hµnh thiÕt bÞ ®iÖn, ®iÖn tö. C¸c s¶n phÈm nµy ®Òu cã gi¸ trÞ lín vµ mang tÝnh c«ng nghÖ cao. V× vËy, môc tiªu cña C«ng ty lµ cung cÊp c¸c dich vô b¶o hµnh, b¶o tr× vµ cung cÊp c¸c linh kiÖn ®iÖn tö cã c«ng nghÖ cao cña c¸c h·ng n­íc ngoµi trªn toµn quèc. T¨ng c­êng ®Çu t­ chiÒu s©u víi môc ®Ých kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng, ®a d¹ng hãa chñng lo¹i s¶n phÈm n»m më réng thÞ tr­êng vµ ®¸p øng nhu cÇu tõng vïng thÞ tr­êng. X©y dùng, ph¸t triÓn chiÕn l­îc c«ng nghÖ s¶n xuÊt, cung cÊp vµ chuyÓn giao c«ng nghÖ ®å tiÖn tö ®Õn 2020. T¨ng c­êng c«ng t¸c c¶i tiÕn, ®æi míi c«ng nghÖ, n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ®Ó t¨ng søc c¹nh tranh. §i s©u nghiªn cøu thÞ tr­êng, æn ®Þnh vµ n©ng cao hiÖu qu¶ thÞ tr­êng cò, më réng thÞ tr­êng míi, nhÊt lµ thÞ tr­¬ng phÝa Trung vµ Nam. Nghiªn cøu s¾p xÕp l¹i bé m¸y qu¶n lý vµ tæ chøc s¶n xuÊt. Kh«ng ngõng nang cao c«ng t¸c quy ho¹ch, ®µo t¹o c¸n bé c«ng nh©n viªn th«ng qua c¸c héi th¶o, cö ®i häc trong n­íc vµ ngoµi n­íc. Qu¶n lý vµ sö dông hiÖu qu¶ nguån vèn nhµ n­íc giao, kh«ng ngõng ph¸t triÓn nguån vèn nµy. Thùc hiÖn nép ng©n s¸ch nhµ n­íc ®Çy ®ñ, tham gia c¸c h¹ot ®éng c«ng t¸c x· héi. Kh«ng ngõng ch¨m lo ®êi sèng cho c¸n bé c«ng nh©n viªn. Ph­¬ng h­íng nhiÖm vô ®Æt ra nh»m ®¹t môc tiªu vÒ lîi nhËn, thÞ phÇn… Muèn vËy, s¶n phÈm cña C«ng ty phÈi c¹nh tranh ®­îc trªn thÞ tr­êng vÒ mÆt gi¸ c¶ còng nh­ chÊt l­îng s¶n phÈm. V× vËy, c¸c biÖn ph¸p quan träng mµ C«ng ty cÇn thùc hiÖn lµ sö dông hîp lý vµ tiÕt kiÖm vËt liÖu, chó ý c«ng t¸c ho¹t ®éng marketing, c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng … 3.2. Lùa chän thÞ tr­êng môc tiªu. Víi ®Æc thï vÒ viÖc cung cÊp c¸c s¶n phÈm cña C«ng ty, v× vËy C«ng ty ®· ph©n ®o¹n thÞ tr­êng lµm 3 khu vùc: - ThÞ tr­êng miÒn B¾c - ThÞ tr­êng miÒn Trung - ThÞ tr­êng miÒn Nam C¸c s¶n phÈm ®iÖn,®iÖn tö, ph¸t thanh truyÒn h×nh, th«ng tin, C«ng ty hiÖn ®ang lµm ®¹i lý ph©n phèi cho c¸c h·ng næi tiÕng nh­: Schmidt, Siemens, omron, Toshiba, Rockwell…chñ yÕu lµ cung cÊp cho khu vùc miÒn B¾c, ®Æc biÖt lµ khu vùc Hµ Néi. Cßn c¸c s¶n phÈm sö dông trong viÖc x©y l¾p ®­êng d©y ®iÖn vµ tr¹m ®iÖn, t­ vÊn c¸c c«ng tr×nh cã cÊp ®iÖn ¸p trªn 35KV l¹i ®­îc tËp trung chñ yÕu ë khu vùc miÒn Trung vµ miÒn Nam. §Æc thï c¸c s¶n phÈm mµ c«ng ty s¶n xuÊt ®Òu cã gi¸ trÞ cao vµ chñ yÕu cung cÊp cho ®èi t­îng lµ c¸c ®¬n vÞ, nhµ m¸y, c«ng ty nh­: §iÖn, Than, S¾t, ThÐp, Xi m¨ng, GiÊy, DÖt, Nhùa, N­íc s¹ch… Danh s¸ch mét sè c«ng tr×nh tiªu biÓu t¹i c¸c vïng. Cung cÊp cÈu Camera cì lín Techno vision phôc vô cho Seagame 22. Cung cÊp thiÕt bÞ ph¸t lªn vÖ tinh Flyaways phôc vô cho Seagame 22 §µi TruyÒn h×nh ViÖt Nam - VTV Cung cÊp thiÕt bÞ ®o thµnh tÝch seagames Uû ban thÓ dôc thÓ thao Cung cÊp hiÖu chØnh hÖ thèng DCS C«ng ty giÊy B·i B»ng Cung cÊp vµ l¾p ®Æt thiÕt bi ¸nh s¸ng V¨n miÕu - Quèc tö Gi¸m Cung cÊp hÖ thèng r¬le b¶o vÖ Nhµ m¸y ®iÖn th¸c m¬ Cung cÊp, l¾p ®Æt thiÕt bÞ ©m thanh héi th¶o, héi nghÞ vµ biÓu diÔn Bé KÕ ho¹ch & §Çu t­ Cung cÊp, l¾p ®Æt hÖ thèng thu ph¸t truyÒn h×nh §µi Ph¸t thanh - TruyÒn h×nh B×nh §Þnh Cung cÊp, l¾p ®Æt hÖ thèng CATV Kh¸ch s¹n 3 sao CITIZEN – TP. HCM Cung cÊp, l¾p ®Æt hÖ thèng CATV Kh¸ch s¹n 4 sao ViÔn §«ng – TP. Nha Trang C©n xuÊt Xim¨ng rêi vµ C©n «t«. C¶i t¹o C©n c¬ khÝ. L¾p ®Æt c©n « t« ®iÖn tö 30 tÊn. C«ng ty Xi m¨ng BØm S¬n vµ Hµ B¾c Cung cÊp hÖ thèng ®o rung Nhµ m¸y NhiÖt ®iÖn Ph¶ L¹ Cung cÊp m¸y c¾t vµ tñ ®o l­êng 10KV Nhµ m¸y NhiÖt ®iÖn U«ng BÝ Cung cÊp thiÕt bÞ thÝ nghiÖm Nhµ m¸y c¸n thÐp Gia Sµng ThiÕt kÕ, cung cÊp thiÕt bÞ, l¾p ®Æt, chuyÓn giao kü thuËt, lËp tr×nh toµn bé phÇn mÒm hÖ thèng trung t©m ®iÒu khiÓn, hÖ thèng c¸p ®éng lùc vµ 01 tñ ®iÒu khiÓn ®éng c¬ 400KW d©y chuyÒn c¸n thÐp nãng Nhµ m¸y ThÐp Nam §« Cung cÊp thiÕt bÞ thÝ nghiÖm ViÖn Qui Ho¹ch - §« ThÞ NT ThiÕt kÕ, cung cÊp vµ l¾p ®Æt phÇn c¬ HÖ thèng l¾ng tÜnh ®iÖn. Nhµ m¸y giÊy B·i B»ng 3.3. Ph¸t triÓn ho¹t ®éng Marketing 3.3.1. ChÝnh s¸ch s¶n phÈm: C«ng ty thùc hiÖn chÝnh s¸ch ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm víi 3 lÜnh vùc: - Tù ®éng hãa vµ thiÕt bÞ khoa häc: + S¶n suÊt, cung cÊp c¸c s¶n phÈm ®o l­êng kh«ng ®iÖn: Bao gåm c¸c m¸y ®o vµ ®iÒu khiÓn nhiÖt ®é, ®é Èm. ThiÕt bÞ ph©n tÝch m«i tr­êng trong c«ng nghiÖp, thiÕt bÞ ®o ¸p suÊt, ®o th«ng sè cña m¸y c«ng nghiÖp… + S¶n xuÊt, cung cÊp c¸c s¶n phÈm ®o l­êng ®iÖn: Gåm c¸c thiÕt bÞ ®o l­êng ®iÖn phôc vô trong lÜnh vùc truyÒn t¶i vµ biÕn ®æi ®iÖn. + ThiÕt kÕ, chÕ t¹o c¸c lo¹i c©n ®iÖn tö trong lÜnh vùc c«ng nghiÖp: C¸c lo¹i c©n träng l­îng vµ ®iÒu khiÓn träng l­îng phôc vô trong c«ng nghiÖp nh­ c©n «t«, c©n c¸c s¶n phÈm rêi… + ThiÕt kÕ, chÕ t¹o vµ chuyÓn giao c¸c thiÕt bÞ ®iÒu khiÓn: C¸c thiÕt bÞ ®iÒu khiÓn cã kh¼ n¨ng lËp tr×nh øng dông réng r·i trong ®iÒu khiÓn c¸c ®éng c¬ ®iÖn, c¸c hÖ thèng ®iÒu khiÓn chuyªn dông trong c«ng nghiÖp. + ThiÕt kÕ, s¶n xuÊt c¸c tñ ph©n phèi ®iÖn. + Cung cÊp vµ chuyÓn giao c¸c thiÕt bÞ b¶o vÖ, c¶nh b¸o: Gåm c¸c thiÕt bÞ b¶o vÖ ®éng c¬, an toµn, chèng ch¸y, b¶o vÖ trong c¸c hÖ thèng l¹nh. B¶o vÖ an ninh trong c¸c ngµnh ng©n hµng, nhµ b¨ng… + Cung cÊp vµ chuyÓn giao c¸c thiÕt bÞ khoa häc vµ thiÕt bÞ thÝ nghiÖm: C¸c thiÕt bÞ thÝ nghiÖm vÒ m«i tr­êng, m«i tr­êng khÝ, m«i tr­ßng ®Êt… C¸c tr¹m m«i tr­êng cè ®Þnh vµ l­u ®éng. C¸c thÝ bÞ thÝ nghiÖm vi sinh, thÝ nghiÖm ®iÖn vµ kiÓm tra vËt liÖu… - C«ng nghÖ tin häc: + Cung cÊp c¸c s¶n phÈm phÇn cøng vµ thiÕt bÞ tin häc + Cung cÊp c¸c gi¶i ph¸p tÝch hîp hÖ thèng vµ c«ng nghÖ ®iÒu khiÓn tõ xa(Remote Control Technology). + Cung cÊp c¸c hÖ thèng vµ gi¶i ph¸p trong lÜnh vùc ®å ho¹, m« pháng, biªn tËp phim(Video Editing). + Cung cÊp c¸c gi¶i ph¸p vµ c¸c dßng m¸y tÝnh c«ng nghiÖp. + C¸c gi¶i ph¸p phÇn mÒm. + Cung cÊp vµ chuyÓn giao c¸c gi¶ ph¸p CAD/CAM. + X©y dùng hÖ ®iÒu hµnh Linux vµ c¸c øng dông. - §iÖn tö viÔn th«ng: + ThiÕt kÕ, söa ch÷a, b¶o hµnh, b¶o tr× c¸c thiÕt bÞ ®iÖn tö. + §¹i lý vµ kinh doanh c¸c s¶n phÈm ®iÖn tö viÔn th«ng vµ thiÕt bÞ truyÒn h×nh. + Kinh doanh th­¬ng m¹i c¸c sÈn phÈm tù ®éng ho¸ vµ c«ng nghÖ cao. + DÞch vô t­ vÊn khoa häc vµ c«ng nghÖ trong c¸c lÜnh vùc ®iÖn tö. T×nh h×nh n©ng cao chÊt l­îng vµ ph¸t triÓn s¶n phÈm: - §Çu t­ ph¸t triÓn : §Ó phèi hîp thùc hiÖn Dù ¸n Tù §éng ho¸ Quèc gia “ øng dông kü thuËt C«ng nghÖ míi chÕ t¹o vµ s¶n xuÊt mét sè thiÕt bÞ §iÖn tö – Tù ®éng ho¸ d©y chuyÒn C«ng nghiÖp( B¾t ®Çu tõ n¨m 2000 kÕt thóc n¨m 2003 ) C«ng ty §iÖn C«ng nghiÖp ®· söa ch÷a vµ x©y dùng míi chÕ t¹o 04 phßng khoa häc vµ thÝ nghiÖm chuyªn ®Ò tæng gi¸ trÞ ®Çu t­ 450 triÖu ®ång, kÞp thêi ®­a vµo sö dông ®¹t hiÖu qu¶ tèt; cô thÓ nh­ sau : + Phßng khoa häc – nghiªn cøu ph¸t triÓn ®· triÓn khai xong HÖ nghiªn cøu All Bradley cña Mü ®­a vµo ¸p dông, thiÕt kÕ, kiÓm thö c¸c s¶n phÈm Tù ®éng ho¸ ®­a ®i l¾p ®Æt cho kh¸ch hµng . + Trung t©m c«ng nghÖ tù ®éng ho¸ thùc hiÖn nhiÒu c«ng tr×nh nh­ lËp tr×nh hoµn thiÖn HÖ thèng ®iÒu khiÓn cho d©y chuyÒn s¶n xuÊt kÝnh §¸p CÇu, Gang thÐp Th¸i nguyªn, phÇn mÒm ®iÒu khiÓn, truyÒn sè liÖu cho HÖ thèng c©n §iÖn tö c«ng ty xi m¨ng BØm S¬n, Bé ®iÒu khiÓn ®éng c¬ C«ng ty Vinapac… + Ban qu¶n lý dù ¸n: Nghiªn cøu, thiÕt kÕ øng dông c¸c s¶n phÈm c«ng nghÖ míi nh­: läc bôi, thæi bôi, n©ng cÊp c¸c thiÕt bÞ tù ®éng ®iÒu khiÓn tuèc bin, lß… cho c¸c nhµ m¸y nhiÖt ®iÖn . + TriÓn khai thùc hiÖn tèt dù ¸n( nªu trªn )phôc vô cho nghiªn cøu, thiÕt kÕ, chÕ t¹o c¸c s¶n phÈm tù ®éng ho¸, ®µo t¹o lËp tr×nh phÇn mÒm MØco chip, PLC, SCADA vµ Intellution, tæng gi¸ trÞ ®Çu t­ 400 triÖu ®ång( do ch­¬ng tr×nh Quèc gia vÌ tù ®éng ho¸ hç trî ) + ViÖc thùc hiÖn dù ¸n trªn ®­îc ®¸nh gi¸ lµ cã kÕt qu¶ tèt vµ ®­îc Ch­¬ng tr×nh Quèc gia vÒ Tù ®éng ho¸ tiÕp tôc hç trî trong n¨m 2001 lµ 700 triÖu ®ång ( Dù ¸n kÕt thóc vµo n¨m 2003 ). + Ngoµi ra C«ng ty cßn ®­îc Tæng c«ng ty giao nhiÖm vô thùc hiÖn tham gia mét phÇn dù ¸n: Nghiªn cøu, x©y dùng HÖ ®iÒu hµnh Linux cho ViÖt nam. C«ng ty ®· hoµn thµnh nhiÖm vô ë giai ®o¹n ®Çu víi viÖc c«ng bè phiªn b¶n 1.0 vµ hoµn thiÖn xong b¶n Beta 2. - Hîp t¸c trong n­íc vµ Quèc tÕ: + Trong n­íc: C«ng ty cã quan hÖ víi nhiÒu ®¬n vÞ, nhµ m¸y thuéc c¸c ngµnh s¶n xuÊt : §iÖn, Than, S¾t, ThÐp, Xi m¨ng, GiÊy, DÖt, Nhùa, N­íc s¹ch… cã nhiÒu s¶n phÈm chÊt l­îng, ®¸p øng yªu cÇu kh¸ch hµng – ngoµi ra C«ng ty cßn hîp t¸c víi c¸c ®èi t¸c cïng lÜnh vùc nh­ AIC, CAC, FPT, Hanel, VItel, Hoµng Quèc, ThuËn Quèc… phèi hîp gi¶i quyÕt nhiÒu hîp ®ång kinh tÕ, khoa häc kü thuËt. + Quèc tÕ: C«ng ty cã quan hÖ m©th thiÕt víi víi nh÷ng v¨n phßng ®¹i diÖn, Nhµ phÇn phèi cña Schmidt, Siemens, omron, Toshiba, Rockwell… C«ng ty ®ang tÝch cùc hoµn thiÖn thñ tôc ®Ó trë thµnh nhµ tÝch hîp hÖ thèng (SI ) cho c¸c h·ng: ALLEN – BRADLEY vµ SCHNEIDER, Thêi gian qua C«ng ty cã nhiÒu ®oµn vµo bµn viÖc hîp t¸c trong lÜnh vùc Tù ®éng ho¸ vµ Tin häc ( C¸c doµn Trung Quèc: cña Hång kú, Trïng kh¸nh , NhËt b¶n, §µi loan…) - Nh©n lùc phôc vô thiÕt kÕ, thi c«ng vµ ®µo t¹o kü thuËt C«ng ty §iÖn tö`C«ng nghiÖp - CDC lµ tæ chøc chuyªn nghµnh cã ®éi ngò chuyªn gia kü thuËt ®¸p øng ®­îc nhu cÇu l¾p ®Æt, h­íng dÉn, sö dông vµ b¶o hµnh c¸c thiÕt bÞ cho kh¸ch hµng VÒ nh©n lùc kü thuËt: + Tr×nh ®é §¹i häc, Cao ®¼ng vµ trªn §¹i häc: 64 ng­êi + Trung cÊp kü thuËt lµnh nghÒ: 33 ng­êi + Nh©n viªn kü thuËt: 85 ng­êi Ngoµi c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o c¬ b¶n, hµng n¨m c¸n bé kü thuËt cña C«ng ty cßn ®­îc ®µo t¹o n©ng cao nghiÖp vô ë n­íc ngoµi. Qua c¸c ch­¬ng tr×nh nµy, c¸n bé cña C«ng ty §iÖn tö C«ng nghiÖp - CDC ®­îc c¸c nhµ s¶n xuÊt chøng nhËn vÒ tr×nh ®é vµ kh¶ n¨ng chuyÓn giao c«ng nghÖ, l¾p ®Æt, h­íng dÉn sö dông vµ b¶o hµnh thiÕt bÞ c«ng nghÖ t¹i ViÖt nam. Bªn c¹nh ®ã, C«ng ty §iÖn tö C«ng nghiÖp – CDC cßn cã nhiÒu céng t¸c viªn chuyªn m«n trong nhiÒu ngµnh vµ c¸c HiÖp héi kü thuËt kh¸c nhau, Liªn hiÖp c¸c Héi KHKT ViÖt nam. C¸c ho¹t ®éng dÞch vô kü thuËt cña C«ng ty ®­îc hç trî kü thuËt bëi c¸c céng t¸c viªn trong n­íc vµ nhiÒu chuyªn gia n­íc ngoµi. Môc tiªu cña C«ng ty trong viÖc ®µo t¹o c¸n bé, hîp t¸c víi c¸c c«ng nghÖ tiªn tiÕn nhÊt trong lÜnh vùc ®o l­êng, thö nghiÖm vµ thiÕt bÞ c«ng nghÖ cao. 3.3.2.. ChÝnh s¸ch gi¸: ViÖc ®­a ra chÝnh s¸ch hîp lý trong khi nguån nguyªn liÖu chñ yÕu lµ nhËp tõ n­íc ngoµi víi thuÕ nhËp khÈu kh¸ cao lµ mét cè g¾ng lín cña tËp thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn toµn c«ng ty. Trong ®Þnh gi¸ ®Ó n©ng cao c¹nh tranh, C«ng ty ®· chñ ®éng ¸p dông c¸c biÖn ph¸p nh»m h¹ ®­îc gi¸ thµnh s¶n phÈm nh­ sö dông hîp lý, tiÕt kiÖm nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo, t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng, tiÕt kiÖm chi phÝ qu¶n lý…§©y lµ mét ®iÓm m¹nh rÊt c¬ b¶n b¶n vÒ khai th¸c yÕu tè néi lùc cña C«ng ty trong nh÷ng n¨m qua. Do ®Æc ®iÓm s¶n phÈm cña C«ng ty chØ s¶n xuÊt khi cã hîp ®ång, c¸c linh kiÖn hÇu nh­ lµ nhËp khÈu v× vËy ®èi víi nh÷ng thiÕt bÞ c«ng nghÖ cao th× viÖc tÝnh gi¸ phô thuéc rÊt nhiÒu vµo chÝnh s¸ch thÕ cña nhµ n­íc. Cßn ®èi víi mét sè linh kiÖn mµ C«ng ty tù s¶n xuÊt ®· cã kh¶ n¨ng canh tranh m¹nh trªn thi tr­êng v× C«ng ty ®· ®­îc chøng nhËn ISO 9001:2000. Ngoµi ra C«ng ty cßn ®øng ra lµm ®¹i lý cho c¸c h·ng IBM, Intel, HP, Sony, Fujitsu, LG…v× vËy gi¸ c¶ cßn phô thuéc rÊt nhiÒu vµo c¸c nhµ cung cÊp. Nh­ng viÖc cung cÊp c¸c dÞch vô ®i kÌm vµ sau b¸n hµng kh¸ tèt nªn ®· gióp C«ng ty rÊt nhiÒu trong kh¼ n¨ng c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng. B¶ng gi¸ mét sè mÆt hµng cña C«ng ty. TT Lo¹i hµn ho¸ §¬n vÞ Gi¸ b¸n 1 Tñ l¹nh Daewoo 062 ®ång/c¸i 1.500.000 2 Tñ l¹nh Daewoo 140 ®ång/c¸i 2.250.000 3 Tñ l¹nh Daewoo 108 ®ång/c¸i 1.700.000 4 Tñ l¹nh Toshiba10 vt ®ång/c¸i 2.000.000 5 Tñ l¹nh Toshiba15 vpt ®ång/c¸i 3.000.000 6 Tñ l¹nh Samsung 168 ®ång/c¸i 4.000.000 7 Tñ l¹nh Samsung 7000 ®ång/c¸i 2.500.000 8 Tñ l¹nh Mitsu 12g ®ång/c¸i 3.000.000 9 Lß vi sãng Electrolux ®ång/c¸i 4.200.000 10 M¸y giÆt Electrolux ®ång/c¸i 6.500.000 11 M¸y giÆt Sanyo ®ång/c¸i 5.000.000 12 M¸y ®iÒu hoµ nhiÖt ®é ®ång/c¸i 12.000.000 (nguån: phßng Tµi chÝnh – KÕ to¸n) 3.3.3. ChÝnh s¸ch ph©n phèi: - Mét sè c¨n cø ®Ó tæ chøc hÖ thèng kªnh ph©n phèi cña C«ng ty: + C¨n cø vµo kh¶ n¨ng s¶n xuÊt: C«ng ty thùc hiÖn g¾n liÒn s¶n xuÊt víi tiªu thô. S¶n xuÊt ra bao nhiªu tiªu thô bÊy nhiªu v× ®Æc tÝnh cña s¶n phÈm lµ c«ng nghÖ cao vµ cã gi¸ trÞ lín. Do ®ã, C«ng ty ph¶i liªn tôc tiÕn hµnh t×m hiÓu, nghiªn cøu thÞ tr­êng tiÒm n¨ng, thiÕt lËp hÖ thèng ph©n phèi míi, còng nh­ hoµn thiÖn kªnh ph©n phèi hiÖn cã. + C«ng ty thùc hiÖn chiÕn l­îc chuyªn m«n ho¸ theo thÞ tr­êng. + Do nguån vèn cña C«ng ty cßn h¹n chÕ vµ chi phÝ thµnh lËp kªnh ph©n phèi kh¸ lín nªn C«ng ty ch­a më réng ®­îc hÖ thèng kªnh ph©n phèi - C«ng ty sö dông lo¹i kªnh ph©n phèi ng¾n tøc lµ s¶n phÈm tõ C«ng ty qua ng­êi b¸n lÎ ®Õn ng­êi tiªu dïng cuèi cïng. Ng­êi b¸n lÎ ë c¸c kªnh nµy chñ yÕu lµ c¸c cöa hµng, trung t©m. Kªnh nµy chiÕm tû lÖ lín chñ yÕu ë Hµ Néi vµ lµ hÖ thèng kªnh ph©n phèi m¹nh nhÊt. Trong nh÷ng n¨m tíi C«ng ty ®ang cã kÕ ho¹ch më réng m¹ng l­íi kªnh ph©n phèi c¶ ë ba miÒn B¾c - Trung – Nam. - C«ng t¸c lËp kÕ ho¹ch tiªu thô s¶n phÈm: Thùc chÊt cña viÖc ho¹ch ®Þnh chÝnh s¸ch tiªu thô s¶n phÈm lµ viÖc dù ®o¸n tr­íc sè l­îng s¶n phÈm sÏ ®­îc tiªu thô trong kú ®Ó cã thÓ chñ ®éng trong tæ chøc s¶n xuÊt vµ tiªu thô. ViÖc lËp khÕ ho¹ch cã chÝnh x¸c hay kh«ng lµ hÕt søc quan träng, nã gióp cho qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh ®­îc nhÞp nhµng, mang l¹i hiÖu qu¶ cao, thÓ hiÖn kh¶ n¨ng ®¸p øng nhu cÇu thÞ tr­êng vÒ s¶n phÈm cña C«ng ty. §ång thêi nã ¶nh h­ëng tíi kÕ ho¹ch tµi chÝnh kh¸c khiÕn cho s¶n xuÊt thay ®æi dÉn ®Õn viÖc mang l¹i lîi nhuËn hoÆc thua lç ®èi víi C«ng ty. ViÖc lËp kÕ ho¹ch ®­îc c¨n cø vµo: + C¸c hîp ®ång, ®¬n ®Æt hµng ®· ký kÕt tr­íc thêi ®iÓm kÕ ho¹ch. + T×nh h×nh tiªu thô s¶n phÈm cña c¸c n¨m tr­íc. + KÕt qu¶ dù ®o¸n thÞ tr­êng n¨m kÕ ho¹ch. + Thêi ®iÓm lËp kÕ ho¹ch tiªu thô s¶n phÈm c¶ n¨m lµ ®Çu quý IV n¨m b¸o c¸o, ®©y còng lµ thêi ®iÓm C«ng ty tiÕn hµnh thµnh lËp c¸c b¸o c¸o kh¸c ®Ó t¹o sù thèng nhÊt trong viÖc chuÈn bÞ c¸c yÕu tè ®Çu vµo cho s¶n xuÊt kinh doanh vµ ®¶m b¶o ®ñ s¶n l­îng cung cÊp cho kh¸ch hµng theo môc tiªu ®Ò ra. 3.3.4. ChÝnh s¸ch xóc tiÕn hçn hîp: - ChÝnh s¸ch qu¶ng c¸o: C«ng ty sö dông c«ng cô c¹nh tranh ng¾n h¹n chñ yÕu lµ dÞch vô trªn c¸c ho¹t ®éng khuÕch tr­¬ng qu¶ng c¸o Ýt ®­îc chó träng. HiÖn nay ng©n s¸ch dµnh cho qu¶ng c¸o cña C«ng ty th­êng chØ chiÕm 2-3% doanh sè b¸n, nªn nh×n chung chÝnh s¸ch qu¶ng c¸o khuÕch tr­¬ng cña C«ng ty ch­a ®em l¹i kÕt qu¶ cao trong viÖc tiªu thô. Tuy nhiªn C«ng ty vÉn th­êng xuyªn tham gia mét sè c¸c ho¹t ®éng nh­: Héi chî, triÓn l·m, giíi thiÖu s¶n phÈm vµ c¸c ch­¬ng tr×nh lÊy ý kiÕn kh¸ch hµng…Cô thÓ: + C«ng ty th­êng xuyªn tham gia vµo ho¹t ®éng héi chî. Héi chî lµ c¸ch thøc mµ C«ng ty cã thÓ tiÕp cËn trùc tiÕp vµ ®«ng ®¶o c¸c ®èi t­îng tiªu dïng vµ còng lµ c¬ héi ®Ó C«ng ty hiÓu biÕt vÒ kh¸ch hµng vµ cñng cè niÒm tin víi kh¸ch hµng. C¸c ho¹t ®éng kh¸c nh­ t×m hiÓu kh¸ch hµng, tham kh¶o ý kiÕn cña kh¸ch hµng… cßn ch­a ®­îc ®Çu t­. Do ®ã, sau mçi ®ît héi chî C«ng ty ch­a ghi l¹i ®­îc nhiÒu dÊu Ên còng nh­ Ên t­îng ®èi víi kh¸ch hµng. + Qu¶ng c¸o trªn ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng: C«ng ty cã quan hÖ mËt thiÕt víi giíi b¸o chÝ vµ truyÒn h×nh lµ ho¹t ®éng ®Ó ®«ng ®¶o quÇn chóng biÕt ®Ðn C«ng ty. Tuy nhiªn, viÖc qu¶ng cao trªn ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng cßn h¹n chÕ, chñ yÕu lµ chØ tiÕn hµnh khi ®­a ra nh÷ng s¶n phÈm míi. KÓ c¶ trong tr­êng hîp nµy th× qu¶ng c¸o còng chØ diÔn ra trong vßng mét th¸ng víi c­êng ®é ch­a cao vµ th«ng ®iÖp qu¶ng c¸o vÉn cßn ch­a cã kh¶ n¨ng thu hót lín ®èi víi ng­êi tiªu dïng nªn ch­a ®¹t hiÖu qu¶ cao. C¸c ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o chñ yÕu lµ trªn b¸o C«ng NghÖ, Kinh TÕ, Mua B¸n, TiÕp ThÞ. + Qu¶ng c¸o th«ng qua c¸c cöa hµng vµ trung t©m: c¸c pan«, ¸p phÝch ®­îc ®Æt t¹i c¸c cöa hµng vµ c¸c trung t©m cña C«ng ty. Kh¸ch hµng khi ®Õn c¸c c­a hµng vµ c¸c trung t©m cña C«ng ty sÏ nhËn ®­îc th«ng ®iÖp qu¶ng c¸o vµ cã thÓ sÏ kÝch thÝch mua hµng cña C«ng ty. BiÖn ph¸p nµy rÊt cã hiÖu qu¶ v× c¸c cöa hang vµ trung t©m cña C«ng ty ®­îc tr¶i réng trªn kh¾p khu vùc Hµ Néi vµ c¶ trong thµnh phè Hå ChÝ Minh vµ miÒn Trung. - ChÝnh s¸ch khuyÕn m¹i: C«ng ty ch­a th­êng xuyªn tæ chøc c¸c ho¹t ®éng khuyÕn m¹i víi h×nh thøc tÆng quµ cho ng­êi mua víi sè ch­a l­îng lín, khuyÕn m¹i c¸c dich vô kÌm theo, c¸c dÞch vô sau b¸n hµng víi sù gióp ®ì cña c¸c nhµ cung cÊp vµ ®«i ngò kü thuËt c¶ trong n­íc vµ n­íc ngoµi nªn ®· g©y ®­îc Ên t­îng tèt ®èi víi kh¸ch hµng. - DÞch vô h­íng tíi kh¸ch hµng : HiÖn nay C«ng ty ®· cã hÖ thèng thu thËp xö lý th«ng tin ph¶n håi tõ phÝa kh¸ch hµng ®Ó lµm c¬ së cho viÖc c¶i tiÕn chÊt l­îng. Cho ®Õn nay c«ng ty ®· th­êng xuyªn tæ chøc héi nghÞ kh¸ch hµng, C«ng ty ®· thùc hiÖn mét cuéc ®iÒu tra nh»m thu thËp ý kiÕn ph¶n håi tõ phÝa kh¸ch hµng, do vËy C«ng ty cã c¨n cø chÝnh x¸c ®Ó x©y dùng cho m×nh hÖ thèng chØ tiªu vÒ chÊt l­îng dÞch vô. C«ng ty còng ®· tõng ®¸nh gi¸ møc ®é tho¶ m·n vÒ dÞch vô cña kh¸ch hµng cña C«ng ty vµ kh¸ch hµng cña ®èi thñ c¹nh tranh do ®ã ®­a ra ®­îc nh÷ng c¶i tiÕn vÒ chÊt l­îng dÞch vô mét c¸ch chÝnh x¸c, n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô cña c«ng ty. Sau mçi lÇn b¶o hµnh vµ söa ch÷a, C«ng ty ®· cã nh÷ng cuéc häp rót ra kinh nghiÖm vÒ mÆt ®­îc - mÆt ch­a ®­îc, ®ång thêi t×m kiÕm nguyªn nh©n v× sao nã nh­ vËy. C«ng ty còng ®· x©y dùng ®­îc nh÷ng chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch kh¸ch hµng. C¸c chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch kh¸ch hµng ®ã chÝnh lµ viÖc ®­a ra thªm cho kh¸ch hµng nh÷ng dÞch vô miÔn phÝ nh­ dÞch vô t­ vÊn cho kh¸ch hµng vÒ t×nh h×nh lùa chän nhµ cung cÊp. T¹o cho kh¸ch hµng nh÷ng mèi lîi miÔn phÝ kh¸c nh­ b¶o hiÓm hµng ho¸ mét sè tr­êng hîp vÒ l­u kho miÔn phÝ. §èi víi kh¸ch hµng truyÒn thèng, kh¸ch hµng cã ®¬n ®Æt hµng lín C«ng ty còng cã nh÷ng sù ­u ®·i riªng. Hµng n¨m, vµo cuèi n¨m C«ng ty ®· th­êng xuyªn tæ chøc héi nghÞ kh¸ch hµng, víi nh÷ng kh¸ch hµng ®· sö dông dÞch vô cña c«ng ty. Qua ®ã thu thËp nh÷ng ®­îc nh÷ng ý kiÕn cña hä vÒ chÊt l­îng dÞch vô mµ C«ng ty cung cÊp. Tõ ®ã c«ng ty ph¸t huy nh÷ng ­u ®iÓm vµ h¹n chÕ ®­îc nh÷ng nh­îc ®iÓm vµ n©ng cao ®­îc chÊt l­îng dÞch vô söa ch÷a vµ b¶o hµnh cña m×nh. Th«ng qua héi nghÞ kh¸ch hµng C«ng ty cã thÓ ®¸nh gi¸ møc ®é tho¶ m·n cña kh¸ch hµng C«ng ty so víi ®èi thñ c¹nh tranh. DÞch vô sau b¸n hµng: - §µo t¹o vµ h­íng dÉn sö dông: ThiÕt bÞ ®­îc cung cÊp, l¾p ®Æt, vËn hµnh thö vµ h­íng dÉn sö dông t¹i ®Þa chØ cña kh¸ch hµng. - Nhµ s¶n xuÊt, chuyªn gia n­íc ngoµi cña nhµ s¶n xuÊt sÏ l¾p ®Æt thiÕt bÞ t¹i ®Þa chØ cña kh¸ch hµng t¹i ViÖt nam hoÆc kh¸ch hµng cã thÓ ®­îc ®µo t¹o vÒ l¾p ®Æt vµ vËn hµnh thiÕt bÞ ë n­íc ngoµi. - B¶o hµnh: C«ng ty §iÖn tö C«ng nghiÖp b¶o hµnh, söa ch÷a, hiÖu chØnh thiÕt bÞ ®­îc cung cÊp t¹i H·ng s¶n xuÊt hoÆc b¶o hµnh t¹i C«ng ty theo h­íng dÉn, kiÓm so¸t cña chuyªn gia do H·ng cö ®Õn. Thay thuÕ c¸c phô tïng, phô kiÖn bÞ h­ háng. - Cung cÊp phô tïng thay thÕ hao mßn: Trong qu¸ tr×nh sö dông (kÓ c¶ sau thêi h¹n b¶o hµnh), ng­êi sö dông cã thÓ mua thªm c¸c phô tïng thay thÕ hao mßn cña thiÕt bÞ. Nh÷ng yªu cÇu nµy cÇn ®­îc lªn kÕ ho¹ch vµ göi tíi ng­êi cung cÊp hµng trong thêi gian 03 th¸ng tr­íc khi phô tïng cò hÕt h¹n sö dông. - DÞch vô hç trî kü thuËt: Héi th¶o chuyªn ®Ò, ®µo t¹o, triÓn l·m giíi thiÖu thiÕt bÞ vµ tÝch hîp hÖ thèng. Hµng n¨m, C«ng ty tham gia giíi thiÖu C«ng nghÖ vµ s¶n phÈm ë c¸c héi th¶o chuyªn ®Ò cña C«ng ty ®­îc tæ chøc víi sù phèi hîp cña c¸c H·ng næi tiÕng: CISCO, PHILIPS, Panasonic, NEC, Power Diamond Specialty Company, Honeywell (Mü), Saab Tank Radar (Mü), ABB (Thôy sÜ), Siemens (§øc)... - Trung t©m b¶o hµnh, b¶o tr× : Khi thiÕt bÞ gÆp ph¶i sù cè, kh¸ch hµng th«ng b¸o trùc tiÕp cho C«ng ty §iÖn tö C«ng nghiÖp theo phiÕu b¶o hµnh hoÆc liªn hÖ qua ®Þa chØ sau: T¹iTP.HµNéi: C«ng ty §iÖn tö C«ng nghiÖp -CDC T¹i TP. Hå ChÝ Minh: Chi nh¸nh C«ng ty §iÖn tö c«ng nghiÖp – CDC T¹i TP.HuÕ: V¨n phßng giao dÞch b¶o hµnh c«ng ty §iÖn tö C«ng nghiÖp t¹i HuÕ 3.4. §¸nh gi¸ vÒ ho¹t ®éng Marketing – Mix cña C«ng ty. 3.4.1. ¦u ®iÓm: - C«ng ty ®· ph¸t huy truyÒn thèng, uy tÝn l©u n¨m cña m×nh trong ngµnh s¶n xuÊt vµ dÞch vô ®iÖn, ®iÖn tö, tin häc vµ ph¸t thanh truyÒn h×nh ®Ó t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh. Trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn, C«ng ty thùc hiÖn ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm c¶ vÒ chiÒu réng lÉn chiÒu s©u, coi träng viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm va ®­îc thÓ hiÖn qua viÖc ®­îc chøng nh©n ISO 9001:2000 trong n¨m võa qua. C«ng ty ®· kh«ng ngõng ®Çu t­ khoa häc c«ng nghÖ, thùc hiªn c¸c ®Ò tµi khoa khäc ®Ó gi¶m viÖc ph¶i nhËp khÈu tõ n­íc ngoµi ®Ó gi¶m thiÓu chi phÝ t¨ng c¹nh tranh vÒ gi¸ b¸n, chÊt l­îng dÞch vô tõ ®ã cã thÓ ®¸p øng ®­îc nhu cÇu thÞ tr­êng. - §Ó t¹o ra lîi thÕ c¹nh tranh dµi h¹n, thóc ®Èy kh¶ n¨ng tiªu thô. C«ng ty ®· x©y dùng m¹ng l­íi ph©n phèi réng kh¾p c¶ n­íc, n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô sau b¸n hµng. Thùc hiÖn c¸c ph­¬ng thøc thanh to¸n giao dich thuËn lîi nh­: B»ng tiÒn mÆt, b¨ng sÐc, b»ng th­ tÝn dông. - C«ng ty ®· chó träng ®Õn yÕu tè con ng­êi. C«ng ty lu«n quan t©m ®Õn ®êi sèng vËt chÊt, tinh thÇn cña c¸n bé c«ng nh©n viªn, b¶o ®¶m thu nhËp æn ®Þnh b×nh qu©n 1.300.000 ®ång/ng­êi th¸ng. C«ng ty coi träng c«ng t¸c båi d­ìng ph¸t triÓn ®éi ngò c¸n bé khoa häc kü thuËt vµ qu¶n lý kÕ cËn, phÇn lín c¸n bé qu¶n lý kinh doanh, c¸n bé nghiªn cøu phßng kü thuËt ®Òu cã tr×nh ®é ®¹i häc, cã n¨ng lùc vµ tinh thÇn tr¸ch nhiÖm, kû luËt lao ®éng cao. 3.4.2. Nh­îc ®iÓm. - VÒ c¸c kªnh ph©n phèi chñ yÕu lµ trùc tiÕp tíi ng­êi tiªu dïng, ch­a ¸p dông ®­îc h×nh thøc b¸n bu«n, më c¸c ®¹i lý, vµ ®Æc biÖt h×nh thøc ng­êi trung gian cßn ch­a ph¸t triÓn. Do ®Æc thï vÒ s¶n phÈm nªn mèi quan hÖ víi ng­êi thø ba lµ rÊt quan träng ®èi víi viÖc tiªu thô s¶n phÈm cña C«ng ty. - Thùc tÕ, C«ng ty cßn khã kh¨n vÒ tµi chÝnh nªn viÖc ®Çu t­ ng©n s¸ch cho ho¹t ®éng qu¶ng c¸o, khuyÕn m¹i cßn kÐm. V× qu¸ tr×nh thùc hiªn t×m hiªu vµ thu hót kh¸ch hµng cÇn co thêi gian dµi, tèn kÐm. - ViÖc ch­a cã phßng Marketing riªng còng ¶nh h­ëng rÊt lín tíi viÖc thu thËp c¸c th«ng tin, ®Èy m¹nh ho¹t ®éng Marketing. Nh÷ng c«ng viÖc thu thËp nµy hiÖn giê chñ yÕu do c¸c trung t©m, cöa hµng, vµ c¸c c¸n bé kinh doanh thu thËp ®­îc v× vËy viÖc thu thËp th«ng tin cßn h¹n chÕ. C«ng ty ch­a cã ®éi ngò thÞ tr­êng riªng ®Ó cã thÓ thu thËp mét c¸ch ®µy ®ñ vµ chÝnh x¸c. Kh«ng nh÷ng thÕ C«ng ty míi chØ cã mét v¨n phßng t¹i Tp. Hå ChÝ Minh vµ HuÕ, v× vËy, viÖc thu thËp th«ng tin vµ khuyÕch tr­¬ng s¶n phÈm ë ®ã lµ rÊt yÕu. PhÇn III. Gi¶i ph¸p hoµn thiÖn ho¹t ®éng Marketing – Mix t¹i C«ng ty. 1. TiÕp tôc hoµn thiÖn ho¹t ®éng Marketing – Mix 1.1. C¸c biÖn ph¸p hoµn thiÖn chÝnh s¸ch gi¸. 1.1.1. Gi¶m chi phÝ ®Î h¹ gi¸ thµnh s¶n phÈm nh»m c¹nh tranh vÒ gi¸. C«ng ty hoµn thiÖn hÖ thèng ®Þnh møc tiªu dïng nguyªn vËt liÖu, ®æi míi c«ng nghÖ s¶n xuÊt, víi tÊt c¶ c¸c chñng lo¹i s¶n phÈm. §Çu t­ nghiªn cøu khoa häc ®Ó cã thÓ s¶n xuÊt thay thÕ mét sè s¶n phÈm ph¶i nhËp khÈu. Tæ chøc c«ng t¸c thu mua, cung øng nguyªn vËt liÖu th«ng qua viÖc t×m hiÓu thÞ tr­êng, lùa chän ng­êi b¸n, tÝnh to¸n l­îng dù ch÷ nguyªn vËt liÖu, cã chÕ ®é khuyÕn khÝch thÝch ®¸ng ®èi víi c¸n bé thu mua, t×m kiÕm nguyªn liÖu thay thÕ. 1.1.2. C¸c chÝnh s¸ch gi¸ C«ng ty cµn t¨ng c­êng sö dông biÖn ph¸p chiÕt khÊu, thùc hiÖn gi¸ chän gãi, gi¸ cña hµng ho¸ bæ xung ®Ó t¨ng møc ®é kÝch thÝch ng­êi tiªu dïng trªn c¸c ®o¹n thÞ tr­êng kh¸c nhau. Vµo dÞp lÔ tÕt C«ng ty cã thÓ ®Þnh gi¸ cao h¬n mét chót nh»m nhanh chãng thu håi vèn, bï ®¾p cho viÖc tiªu thô s¶n phÈm ë nh÷ng vïng xa. §èi víi nh÷ng s¶n phÈm kh«ng ph¶i ®éc quyÒn C«ng ty nªn ®Þnh gi¸ æn ®Þnh, giao ®éng trong giíi h¹n nhá. Nh÷ng s¶n phÈm bÞ ø ®äng nhiÒu th× C«ng ty nªn dïng chÝnh s¸ch khuÕn m¹i, gi¶m gi¸,… 1.2. C¸c biÖn ph¸p hoµn thiÖn chÝnh s¸ch s¶n phÈm: 1.2.1. X©y dùng h×nh ¶nh s¶n phÈm th«ng qua nh·n hiÖu: X©y dùng, l¾p ®Æt, ®¹i lý, chuyÓn giao c«ng nghÖ cña c¸c h·ng næi tiÕng ®· gióp C«ng ty cã kh¶ n¨ng c¹nh tranh cao trªn thÞ tr­êng. Nh­ng C«ng ty còng ph¶i ®Çu t­ cho viÖc ®µo t¹o c¸n bé kü thuËt ngµy mét tèt h¬n, liªn tôc cö c¸n bé ®i häc ë n­íc ngoµi ®Ó cã thÓ tiÕp thu nh÷ng tiÕn bé khoa hoc kü thuËt míi, tæ chøc c¸c buæi héi th¶o ®Ó cã thÓ phæ biÕn vµ gióp nh÷ng c¸n bé c«ng nh©n nh©n thøc ®­îc nh÷ng c«ng nghÖ ®ã. Qua ®ã cã thÓ ®¸p øng ®­îc tèt nh÷ng dÞch vô ®i kÌm. §iÒu nµy ¶nh h­ëng rÊt lín tíi c¸c s¶n phÈm dÞch vô cña C«ng ty. 1.2.2. §Þnh vÞ s¶n phÈm: Bªn c¹nh viÖc t×m tßi c¶i tiÕn s¶n phÈm. C«ng ty nªn ®Çu t­ vµo nh÷ng mÆt hµng mµ C«ng ty ®ang cã thÕ m¹nh nh­: - S¶n phÈm s¶n xuÊt c¸c hÖ thèng c©n träng l­îng vµ ®iÒu khiÓn träng l­îng HÖ thèng c©n ¤ t«, c©n chuyªn dông (c©n ®ãng bao s¶n phÈm rêi nh­ xi m¨ng, h¹t nhùa, c©n giÊy, c©n b× th­, tr¹m c©n vµ trén Bª t«ng; Tr¹m c©n vµ trén Bª t«ng nhùa nãng asphan;...) - ThiÕt bÞ ®iÒu khiÓn: C¸c bé ®iÒu khiÓn kh¶ tr×nh (PLC), c¸c bé phËn ®iÒu khiÓn tèc ®é ®éng c¬ mét chiÒu hoÆc xoay chiÒu, c¸c thiÕt bÞ ®iÒu khiÓn chuyªn dông (®iÒu khiÓn d©y chuyÒn s¶n xuÊt, bé ®iÒu khiÓn PID, hÖ thèng ®iÒu khiÓn cÊp liÖu lß Xi m¨ng ®øng, hÖ thèng ®iÒu khiÓn chuyªn dông cho c¸c lß h¬i, lß nung tiªu thô than, dÇu vµ khÝ, ®iÒu khiÓn c¾t xÐn giÊy,...) - ThiÕt bÞ ®o l­êng c¸c th«ng sè vÒ ®iÖn: C¸c thiÕt bÞ ®o ®iÖn ¸p U, dßng ®iÖn I, ®o c«ng xuÊt P, Q, ®o n¨ng l­îng tiªu thô (h÷u c«ng vµ v« c«ng), ®o tÇn sè F, ®o hÖ sè Cosf,... cña hÖ thèng ®iÖn l­íi 35 KW vµ c¸c hé tiªu thô, c¸c tr¹m biÕn ¸p,... - ThiÕt bÞ ®o l­êng kh«ng ®iÖn: M¸y ®o vµ ®iÒu khiÓn nhiÖt ®é, ®é Èm, m¸y ®o vµ ph©n tÝch c¸c nång ®é chÊt khÝ c«ng nghiÖp nÆng hoÆc khÝ th¶i (02, H2, C02,...) m¸y ®o c¸c ®¹i l­îng ¸p suÊt, l­u l­îng, gi¸m s¸t rung ®éng c¬ häc, HÖ thèng ®o l­êng vµ gi¸m s¸t ®é rung cho c¸c gèi trôc TURBINE m¸y ph¸t, ®o tèc ®é vßng quay, thiÕt bÞ ®o c¸c th«ng sè lùc, Momen, thiÕt bÞ ®o møc chÊt láng, chÊt r¾n,... - Tñ ph©n phèi ®iÖn: C¸c hÖ thèng ph©n phèi ®iÖn c«ng nghiÖp, tr¹m biÕn ¸p,... §Ó tho¶ m·n tèt ng­êi tiªu dïng, C«ng ty ph¶i thùc hiÖn chÝnh s¸ch ®a d¹ng hãa s¶n phÈm, më réng chñng lo¹i, song còng cÇn ph¶i chän läc kh¸ch hµng ®Ó kh«ng bÞ rèi m¾t vµ mÊt kh¶ n¨ng nhËn biÕt. Ngoµi ra, C«ng ty ph¶i quan t©m nhiÒu h¬n n÷a trong viÖc qu¶n lý nh·n hiÖu v× nã lµ mét qu¸ tr×nh l©u dµi nh­ng l¹i lµ ph­¬ng ph¸p tèt nhÊt ®Ó g©y dùng h×nh t­îng cho s¶n phÈm, t¹o h×nh ¶nh cho doanh nghiÖp, thuyÕt phôc cho kh¸ch hµng tin vµ trung thµnh víi s¶n phÈm cña C«ng ty. 1.3. Gi¶i ph¸p vÒ c«ng t¸c tiªu thô s¶n phÈm: Doanh nghiÖp B¸n bu«n B¸n lÎ Ng­êi tiªu dïng Trung gian B¸n bu«n B¸n lÎ C«ng ty cã thÓ më réng m¹ng l­íi tiªu thô b»ng c¸ch x¸c ®Þnh thªm nhiÒu kªnh b¸n hµng kh¸c: ë c¶ hai kªnh trªn th× viÖc tæ chøc vµ qu¶n lý tiªu thô t­¬ng ®èi chÆt chÏ, trong cïng mét thêi gian, sè l­îng tiªu thô ®­îc nhiÒu, vßng quay vèn nhanh, kh¶ n¨ng tho¶ m·n nhu cÇu lín. - ViÖc ph©n bè hÖ thèng ph¶i tr¸nh t×nh tr¹ng cã chç thõa cã chç thiÕu, lµm cho n¬i th× c¹nh tranh lÉn nhau, cã n¬i s¶n phÈm l¹i kh«ng ®Õn ®­îc tay ng­êi tiªu dïng. - Thùc hiÖn tèt viÖc nghiªn cøu, kiÓm tra, ph©n tÝch ho¹t ®éng c¸c kªnh. Nã ph¶i ®¶m b¶o ®­îc môc tiªu cña C«ng ty. §Æc biÖt, ë khu vùc miÒn Trung vµ Nam cÇn ph¶i cã hÖ thèng kªnh ph©n phèi tèt. - §èi víi m¹ng l­íi b¸n lÎ, ®©y lµ nh÷ng ng­êi tiÕp xóc trùc tiÕp víi kh¸ch hµng, C«ng ty ph¶i t×m mäi biÖn ph¸p thu hót c¶m t×nh vµ ®éng viªn ®èi víi m¹ng l­íi nµy dÓ hé trë thµnh ng­êi giíi thiÖu, qu¶ng cao, vËn ®éng ng­êi tiªu dïng mua hµng cña C«ng ty vµ cung cÊp th«ng tin cÇn thiÕt vÒ kh¸ch hµng, s¶n phÈm, ®èi thñ c¹nh tranh cña C«ng ty. - T¨ng c­êng mèi quan hÖ gi÷a c¸c bé phËn trong kªnh th«ng qua hîp ®ång kinh tÕ, chi sÎ quyÒn lîi, c¸c h×nh thøc ­u ®·i…C«ng ty ph¶i t×m hiÓu, lùa chän, x©y dùng mét m¹ng l­íi ®¸ng tin cËy, trung thùc, sßng ph¼ng vµ quan hÖ víi nhau dùa trªn ch÷ tÝn. 1.4. Gi¶i ph¸p vÒ ho¹t ®éng xóc tiÕn vµ yÓm trî b¸n hµng Ho¹t ®éng yÓm trî vµ xóc tiÕn b¸n hµng lµ mét trong nh÷ng ho¹t ®éng marketing rÊt cÇn thiÕt cho sù ph¸t triÓn l©u dµi cña C«ng ty. Lµm tèt ho¹t ®éng nµy míi gi÷ ®­îc kh¸ch hµng tiÒm n¨ng, cã nh­ vËy míi t¨ng ®­îc l­îng tiªu thô, lµm cho ng­êi tiªu dïng tin t­ëng vµ c¸c s¶n phÈm cña C«ng ty, g©y dùng vÒ mäi mÆt: ChÊt l­îng, mÉu m·, c«ng t¸c b¸n hµng, dÞch vô sau b¸n hµng… §Ó thùc hiªn tèt ho¹t ®éng nµy h¬n n÷a, C«ng ty cÇn thùc hiÖn nh÷ng ho¹t ®éng sau: - TÝch cùc ho¹t ®éng qu¶ng c¸o: Trong thêi gian tíi C«ng ty cÇn ®Æc biÖt chó träng tíi c«ng t¸c qu¶ng c¸o. Qu¶ng c¸o sÏ gióp ng­êi tiªu dïng biÕt ®Õn ­u thÕ cña s¶n phÈm, lóc ®ã sÏ gîi më ®Ó hä mua hµng cña m×nh. ChÝnh v× vËy C«ng ty cÇn dµnh cho c«ng t¸c nµy mét kho¶n ng©n s¸ch thÝch hîp. Ng©n s¸ch dµnh cho qu¶ng c¸o cña C«ng ty n¨m 2002 lµ 300 triÖu VN§ so víi møc doanh thu ®¹t ®­îc lµ 156.785 triÖu VN§, cßn n¨m 2003 lµ 350 triÖu VN§. Vµ kÕ ho¹ch n¨m 2004 dù kiÕn lµ 400 triÖu VN§ vµ cã thÓ d­îc ph©n bæ nh­ sau: + 250 triÖu VN§ cho viÖc qu¶ng c¸o trªn truyÒn h×nh, truyÒn thµnh. + 110 triÖu VN§ cho c¸c Pano, ¸p phÝch qu¶ng c¸o. + 30 triÖu VN§ cho viÖc qu¶ng c¸o trrªn c¸c xe chë hµng cña C«ng ty + 10 triÖu VN§ cho viÖc göi thiÕp vµ th­ tíi kh¸ch hµng. - T¨ng c­êng c¸c ho¹t ®éng khuyÕn m¹i C¸c ch­¬ng tr×nh khuyÕn m¹i lu«n thu hót kh¸ch hµng cã nhu cÇu vÒ s¶n phÈm. C«ng ty hiªn nay ch­a cã ®ît khuyÕn m¹i nµo ®¸ng kÓ ®èi víi ng­êi tiªu dïng. Mét ch­¬ng tr×nh khuyÕn m¹i ph¶i ®­îc thùc hiÖn nghiªm tóc, cã sù c©n nh¾c kü vÒ ph­¬ng thøc vµ c¸c h×nh thøc ho¹t ®éng.C«ng ty cã thÓ x©y dùng ch­¬ng tr×nh nh­ sau: + §èi víi kh¸ch hµng lµ c¸c ®¹i lý th× thùc hiÖn chÕ ®é h­ëng theo doanh thu, ¸p dông theo tõng quý. Cã thÓ ¸p dông kh¸c nhau gi÷a c¸c vïng thÞ tr­êng kh¸c nhau, nh­ng ­u tiªn c¸c ®¹i lý ë c¸c vïng thÞ tr­êng cã nhu cÇu thÊp. + §èi víi c¸c s¶n phÈm míi nªn thùc hiªn chÝnh s¸ch më c¸c buæi h­íng dÉn, héi th¶o, héi nghÞ kh¸ch hµng theo ®Þnh kú hµng n¨m, c¸c ch­¬ng tr×nh khuyÕn m¹i c¸c dÞch vô sau b¸n hµng khi kh¸ch hang mua s¶n phÈm…Th«ng qua c¸c ch­¬ng tr×nh nµy kh¸ch hµng sÏ ®ãng gãp rÊt nhiªu ý kiÕn gióp C«ng ty hoµn thiªn h¬n vÒ s¶n phÈm… + Th­êng xuyªn tham gia c¸c h«i trî, triÓn l·m trong n­íc nh­: Héi chî hµng chÊt l­îng cao, héi chî hµng c«ng nghiÖp, héi chî Expro… t¹o ®iÒu kiÖn ®Èy m¹nh ho¹t ®éng tiªu thô vµ më réng thÞ tr­êng cña m×nh. KÕt luËn Qua qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i C«ng ty §iÖn tö C«ng nghiÖp cho thÊy nhê sù n¨ng ®éng, hiÖu qu¶ trong c«ng viÖc cña Ban l·nh ®¹o còng nh­ sù nç lùc c¶ toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty mµ C«ng ty ®· cã nh÷ng chuyÓn biÕn tÝch cùc ®Ó kÞp thêi n¾m b¾t, hoµ nhÞp víi xu thÕ ph¸t triÓn cña thêi ®¹i. Trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn cña C«ng ty, vÊn ®Ò ho¹t ®éng Marketing ®· ®­îc Ban l·nh ®¹o quan t©m vµ ®Çu t­ ®óng møc n¨m ®­a C«ng ty vµo vÞ thÕ c¹nh tranh ngµy cµng cao vµ nh÷ng c¬ héi ph¸t triÓn dang ®Æt ra. §Æc biÖt lµ C«ng ty ®· biÕt ¸p dông ho¹t ®éng Marketing-Mix vµo qu¸ tr×nh ho¹t ®«ng cña C«ng ty. Qua ph©n tÝch lý luËn vµ t×nh h×nh thùc tÕ t¹i C«ng ty, chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp ®· ph©n tÝch c¸c ®Æc ®iÓm kinh tÕ kü thuËt cña C«ng ty cã ¶nh h­ëng ®Õn qu¸ tr×nh ¸p dông Marketing-Mix,®¸nh gi¸ vÒ néi dung x©y dùng kÕ ho¹ch còng nh­ tiÕn tr×nh triÓn khai thùc hiÖn ¸p dông ho¹t ®éng Marketing-Mix, t×m ra nh÷ng nguyªn nh©n cña h¹n chÕ, nh÷ng khã kh¨n vµ ®­a ra gi¶i ph¸p nh»m kh¾c phôc h¹n chÕ, khã kh¨n nµy. Trong qu¸ tr×nh thùc tËp, víi sù gióp ®ì tËn t×nh cña c« chó trong phßng kÕ ho¹ch-kinh doanh vµ c¸c phßng ban trong C«ng ty ®· gióp em hoµn thµnh b¶n b¸o c¸o thùc tËp nµy. Song, do thêi gian vµ kinh nghiÖm còng nh­ kiÕn thøc cña em cßn h¹n chÕ nªn chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp cßn cã nh÷ng sai sãt nhÊt ®Þnh. Em rÊt mong ®­îc sù chØ dÉn vµ gãp ý cña c¸c thÇy c« gi¸o ®Ó ®Ò tµi ®­îc hoµn thiÖn h¬n. Môc lôc Lêi më ®Çu 1 PhÇn I: 2 Lý luËn chung vÒ hÖ thèng Marketing – Mix trong doanh nghiÖp 2 1.Kh¸i niÖm vµ nh÷ng nguyªn lý chung cña Marketing 2 1.1. Kh¸i niÖm 2 1.2. Vai trß vµ sù cÇn thiÕt cña viÖc ¸p dông Marketing trong doanh nghiÖp 2 2. Qu¸ tr×nh qu¶n trÞ Marketing trong doanh nghiÖp. 3 3. Ph©n lo¹i chiÕn l­îc Marketing. 4 4. HÖ thèng Marketing – Mix vµ ¶nh h­ëng cña hÖ thèng Marketing – Mix ®Õn ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty. 6 4.1. ChÝnh s¸ch s¶n phÈm vµ ¶nh h­ëng cña chÝnh s¸ch s¶n phÈm ®Õn ho¹t ®éng cña C«ng ty. 6 4.1.1. ChÝnh s¸ch s¶n phÈm 6 4.1.2. Ph¹m vi ¶nh h­ëng cña chÝnh s¸ch s¶n phÈm ®Õn kÕt qu¶ ho¹t ®éng cña C«ng ty. 6 4.2. ChÝnh s¸ch gi¸ 7 4.2.1. Mét sè yÕu tè lµm c¨n cø cho viÖc ®Þnh gi¸. 7 4.2.2. C¸c ph­¬ng ph¸p ®Þnh gi¸ 8 4.2.3. ChÝnh s¸ch gi¸ c¶ víi s¶n phÈm míi, thÞ tr­êng míi. 8 4.2.4. ChÝnh s¸ch ®Þnh gi¸ ph©n biÖt 9 4.3. ChÝnh s¸ch ph©n phèi. 9 4.3.1. C¸c lo¹i kªnh ph©n phèi. 9 4.3.2. Nh÷ng quyÕt ®Þnh trong ph©n phèi 10 4.4. ChÝnh s¸ch xóc tiÕn hçn hîp 10 4.4.1. Qu¶ng c¸o 10 4.4.2. C¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn b¸n hµng 12 4.4.3. Vai trß cña dÞch vô kh¸ch hµng 13 PhÇn II: 14 Thùc trang triÓn khai ¸p dông ho¹t ®éng marketing- mix t¹i c«ng ty 14 1. §Æc ®iÓm tæ chøc kinh doanh cña c«ng ty. 14 1.1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty §iÖn tö C«ng nghiÖp: 14 1.2. NhiÖm vô chÝnh cña C«ng ty §iÖn tö c«ng nghiÖp 15 1.3. Tæ chøc bé m¸y, chøc n¨ng nhiÖm vô cña c¸c phßng ban 16 1.3.1. Bé m¸y qu¶n lý 16 1.3.2. Chøc n¨ng, nhiÖm vô cña tõng phßng ban 16 2.C¸c ®Æc ®iÓm cña C«ng ty cã ¶nh h­ëng tíi ho¹t ®éng Marketing 17 2.1. T×nh h×nh thÞ tr­êng. 17 2.2. Ho¹t ®«ng tiªu thô s¶n phÈm. 18 2.3. Ho¹t ®éng s¶n xuÊt 19 2.4 Ho¹t ®éng víi nhµ cung øng. 20 2.4. C«ng t¸c tæ chøc c¸n bé vµ lao ®éng. 21 2.5. KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. 21 2.6. TriÓn khai kÕ ho¹ch n¨m 2004 vµ c¸c n¨m tiÕp theo. 25 3. Néi dung kÕ ho¹ch x©y dùng vµ ¸p dông ho¹t ®éng Marketing – Mix t¹i C«ng ty. 25 3.1. X¸c ®Þnh môc tiªu cña C«ng ty. 25 3.2. Lùa chän thÞ tr­êng môc tiªu. 26 3.3. Ph¸t triÓn ho¹t ®éng Marketing 29 3.3.1. ChÝnh s¸ch s¶n phÈm 29 3.3.2.. ChÝnh s¸ch gi¸ 32 3.3.3. ChÝnh s¸ch ph©n phèi 33 3.3.4. ChÝnh s¸ch xóc tiÕn hçn hîp 34 3.4. §¸nh gi¸ vÒ ho¹t ®éng Marketing – Mix cña C«ng ty. 38 3.4.1. ¦u ®iÓm 38 3.4.2. Nh­îc ®iÓm. 38 PhÇn III. 40 Gi¶i ph¸p hoµn thiÖn ho¹t ®éng Marketing – Mix t¹i C«ng ty. 40 1. TiÕp tôc hoµn thiÖn ho¹t ®éng Marketing – Mix 40 1.1. C¸c biÖn ph¸p hoµn thiÖn chÝnh s¸ch gi¸. 40 1.1.1. Gi¶m chi phÝ ®Î h¹ gi¸ thµnh s¶n phÈm nh»m c¹nh tranh vÒ gi¸. 40 1.1.2. C¸c chÝnh s¸ch gi¸ 40 1.2. C¸c biÖn ph¸p hoµn thiÖn chÝnh s¸ch s¶n phÈm 41 1.2.1. X©y dùng h×nh ¶nh s¶n phÈm th«ng qua nh·n hiÖu 41 1.2.2. §Þnh vÞ s¶n phÈm 41 1.3. Gi¶i ph¸p vÒ c«ng t¸c tiªu thô s¶n phÈm 42 1.4. Gi¶i ph¸p vÒ ho¹t ®éng xóc tiÕn vµ yÓm trî b¸n hµng 43 KÕt luËn 45