Đề tài Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ở công ty Coca - Cola Việt nam

¸c cöa hµng t¹p phÈm vµ c¸c ®iÓm b¸n lÎ) vµ hÖ thèng b¸n lÎ cña nhµ ph©n phèi (cã 2 lo¹i nhµ ph©n phèi: nhµ ph©n phèi ®Æc quyÒn vµ nhµ ph©n phèi s¶n phÈm tõ nhiÒu h·ng), do ®ã kh«ng thÓ tr¸nh khái sù c¹nh tranh gi÷a hai hÖ thèng ®ã, viÖc mét quÇy t¹p phÈm cã nhiÒu ng­êi ®Õn tiÕp thÞ s¶n phÈm Coca – Cola lµ ®iÒu kh«ng thÓ tr¸nh khái, th«ng th­êng qua mçi cÊp tû lÖ chiÕt khÊu lµ 1500/kÐt nh­ vËy c¸c nhµ ph©n phèi chØ cÇn bít 500 lµ hä ®· cã gi¸ c¹nh tranh, trong khi nh©n viªn c«ng ty kh«ng thÓ tù ý gi¶m s¶n phÈm ®Ó b¸n khi ch­a cã sù chÊp thuËn tõ phÝa c«ng ty. CÊp 3 CÊp 2 CÊp1 Nhµ s¶n xuÊt Kh¸ch s¹n nhµ hµng Ng­êi tiªu dïng nhµ b¸n lÎ HÖ thèng ph©n phèi cña c«ng ty ®Õn c¸c ®iÓm b¸n lÎ H×nh 2.1 M¹ng l­íi ph©n phèi cña Coca – Cola Trong m¹ng l­íi trªn, c¸c ®iÓm b¸n lÎ lµ nh÷ng quÇy t¹p phÈm, qu¸n gi¶i kh¸t, hÖ thèng ph©n phèi cña c«ng ty th­êng chØ ®Õn nh÷ng ®iÓm b¸n lÎ cã l­îng tiªu thô ®¸ng kÓ trong khi hÖ thèng ph©n phèi cña c¸c nhµ ph©n phèi cña hä cã nhiÒu mÆt hµng kh¸c cho nªn viÖc ph©n phèi cña hä vÉn ®¹t hiÖu qña trong khi nÕu c«ng ty ph©n phèi ®Õn nh÷ng ®iÓm b¸n lÎ tr¸nh t×nh tr¹ng t¾c nghÏn trong kªnh ph©n phèi hay sù chi phèi cña c¸c nhµ ph©n phèi. Cho nªn vÊn ®Ò t¹o lËp vµ duy tr× mèi quan hÖ gi÷a c¸c thµnh viªn trong kªnh lµ cùc kú quan träng ®¶m b¶o cho dßng ch¶y hµng ho¸ trong kªnh th«ng suèt, nh­ng trong thêi gian qua, do l­îng nh©n viªn c«ng ty qóa máng cho nªn kh«ng thÓ ch¨m sãc ®Çy ®ñ ®Õn tõng kh¸ch hµng nh­ tr­íc ®©y, nhiÒu ®iÓm ph©n phèi kh«ng cßn cã ng­êi ®Õn ph©n phèi trong khi tr­íc ®©y cã c¶ ®éi ngò nh©n viªn chuyªn ®i lau chïi c¸c thiÕt bÞ cung cÊp hay thiÕt bÞ phô trî nh­ tñ l¹nh, m¸y Premix. §iÒu nµy còng xuÊt ph¸t tõ nhiÒu nguyªn nh©n nh­ do c«ng ty c¾t gi¶m chi phÝ s¶n xuÊt v× ThÞ tr­êng ®ang dÇn bÞ bÞ thu hÑp (gi¶m 6%/n¨m) vµ còng do viÖc c«ng ty tiÕn hµnh chiÕn l­îc kinh doanh míi ¦u ®iÓm chÝnh cña hÖ thèng ph©n phèi nµy lµ ®¶m b¶o dßng ch¶y hµng ho¸ th«ng suÊt vµ ®Õn tËn tay ng­êi tiªu dïng ë hÇu hÕt mäi n¬i. Nh­ng hÖ thèng ph©n phèi nµy còng cã nh­îc ®iÓm lµ nã qu¸ phøc t¹p, chång chÐo, th­êng x¶y ra xung ®ét ngang gi÷a c¸c kªnh vµ xung ®ét däc trong kªnh nh­ ®· ph©n tÝch, cã nh÷ng ®iÓm cã nhiÒu nhµ ph©n phèi ®Õn tiÕp thÞ trong khi cã ®iÓm l¹i kh«ng tiÕp cËn ®ù¬c nguån hµng. ChÝnh nh÷ng nh­îc ®iÓm nµy rÊt cÇn cã nh÷ng biÖn ph¸p kh¾c phôc nh»m x©y dùng mét kªnh ph©n phèi cã hiÖu qña nhÊt. * Ho¹t ®éng qu¶n lý nh©n s­: Ho¹t ®éng qu¶n lý nh©n sù thùc chÊt lµ sö dông c¸c c«ng cô, biÖn ph¸p, chÝnh s¸ch nh»m t×m kiÕm vµ ph¸t huy nguån nh©n lùc. KÓ tõ khi thµnh lËp cho ®Õn nay, c«ng ty lu«n t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi nhÊt cho nh©n viªn lµm viÖc ®Ó hä cã thÓ ph¸t huy mäi kh¶ n¨ng cña m×nh, vµ c«ng ty th­êng xuyªn cã nh÷ng ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o vµ tuyÓn dông míi nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ c«ng ty. Thùc tÕ b»ng nh÷ng ho¹t ®éng qu¶n lý nh©n sù cña m×nh c«ng ty ®· t¹o ra mét m«i tr­êng lµm viÖc n¨ng ®éng, s¸ng t¹o, v× c¸ nh©n ng­êi lao ®éng vµ c«ng ty. HÇu hÕt trong sè hä ®Òu ®¶m nhËn nh÷ng vÞ trÝ phï hîp víi kh¶ n¨ng cña m×nh vµ cã c¬ héi lµm viÖc ®Ó ph¸t huy kh¶ n¨ng ®ã. Mét m«i tr­êng lµm viÖc cã nhiÒu ¸p lùc do tÝnh chÊt lµ c«ng ty s¶n xuÊt, kinh doanh nh­ng kh«ng qóa c¨ng th¼ng, mÖt nhäc. Mét m«i tr­êng lµm vÞªc t¹o nªn m«i tr­êng v¨n ho¸ riªng cña Coca – Cola ViÖt Nam vÒ phong c¸ch lµm viÖc, c¸ch øng xö víi c«ng viÖc, víi ®ång nghiÖp, víi ng­êi qu¶n lý vµ c¶ víi kh¸ch hµng theo ®óng quy t¾c ®¹o ®øc kinh doanh ®ã lµ: “Tµi s¶n quý b¸u nhÊt cña c«ng ty Coca – Cola lµ th­¬ng hiÖu cña chóng ta. Gi¸ trÞ cña nã ®· ®ù¬c x©y dùng qua h¬n mét thÕ kû b»ng sù cam kÕt vµ lßng chÝnh trùc cña toµn thÓ nh©n viªn Coca – Cola” Dã ®ã mçi mét nh©n viªn kh«ng chØ cã tr¸ch nhiÖm víi riªng chi nh¸nh mµ hä cßn lµ bé mÆt cña c¶ c«ng ty toµn cÇu, mçi hµnh ®éng cña hä sÏ ¶nh h­ëng xÊu hay ®Ñp th­¬ng hiÖu cña Coca – Cola. M«i tr­êng lµm viÖc cña Coca – Cola ®­îc ®¸nh gi¸ lµ tèt trong sè nhiÒu doanh nghiÖp cã vèn FDI ë ViÖt Nam lµ do nh÷ng nguyªn nh©n sau ®©y: - §éi ngò qu¶n lý nh©n sù cã tr×nh ®é chuyªn m«n, cã n¨ng lùc vµ thµnh th¹o trong c«ng viÖc. - C¬ së vËt chÊt lµm viÖc thuËn lîi: V¨n phßng lµm viÖc vµ c¸c trang thiÕt bÞ vËt chÊt hiÖn ®¹i hç trî cho nh©n viªn. - ChÕ ®é l­¬ng hîp lý: møc l­¬ng kh¸ cao, ®èi víi c¸c ASM ngoµi l­¬ng cè ®Þnh lµ 1.200.000 VND/ th¸ng th× cßn cã thªm kho¶n th­ëng ®¹t kÕ ho¹ch, v­ît kÕ ho¹ch theo quy ®Þnh cña c«ng ty vµ c¸c kho¶n phÝ tæn kh¸c víi møc thÊp nhÊt lµ 1.500.000 VND/ th¸ng, cßn ®èi víi c¸n bé qu¶n lý th× møc l­¬ng khëi ®iÓm lµ 5.000.000 VND/ th¸ng. - Cã c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o vµ Ph¸t triÓn kü n¨ng: ngoµi 6 bé phËn chøc n¨ng cña c«ng ty nh­ ®­îc giíi thiÖu trong phÇn 1 th× c«ng ty cßn cã thªm mét phßng ®¹o t¹o vµ Ph¸t triÓn kü n¨ng cña nh©n viªn nh»m ph¸t huy kh¶ n¨ng s½n cã, n©ng cao tr×nh ®é vµ phï hîp h¬n víi tõng c«ng cô thÓ. - BiÕt ph¸t huy tÝnh s¸ng t¹o trong nh©n viªn: ngoµi viÖc hç trî khuyÕn khÝch c¸c nh©n viªn trong c«ng ty ph¸t huy tÝnh s¸ng t¹o, c«ng ty cßn tæ chøc c¸c buæi nghiªn cøu nh»m khai th¸c nh÷ng kh¶ n¨ng kh¸c cña nh©n viªn. - Ch¨m lo ®êi sèng tinh thÇn: th­êng xuyªn tæ chøc c¸c buæi tham quan, nghØ m¸t cho c«ng nh©n vµ ®µo t¹o mét m«i tr­êng hoµ ®ång vµ th©n thiÖn. Bªn c¹nh nh÷ng ®iÓm tÝch cùc trong ho¹t ®éng qu¶n lý nh©n sù, cßn cÇn ph¶i kÓ ®Õn nh÷ng ®iÓm cùc vµ h¹n chÕ cã ¶nh h­æng kh«ng tèt ®Õn ho¹t ®éng cña c«ng ty mµ næi nªn nhÊt ®ã lµ chÝnh s¸ch nh©n sù th­êng xuyªn thay ®æi, trong mét thêi gian ng¾n c«ng ty lu«n chuyÓn hµng lo¹t c¸n bé qu¶n lý vµ sa th¶i hµng lo¹t nh©n viªn. Ho¹t ®éng qu¶n lý nh©n sù ®ãng vai trß rÊt quan träng trong ho¹t ®éng cña c«ng ty. Mét c«ng ty ho¹t ®éng tèt ph¶i lµ c«ng ty cã ho¹t ®éng qu¶n lý nh©n sù tèt ng­îc l¹i qu¶n lý nh©n sù kh«ng tèt kh«ng bao giê ®em l¹i hiÖu qu¶ cho c«ng ty cho dï c«ng ty ®ã cã së h÷u mét nguån lîi thÕ kh¸c nh­ chÊt l­îng ®Æc bÞªt cña s¶n phÈm, th­¬ng hiÖu. * Ho¹t ®éng s¶n xuÊt, c¶i tiÕn s¶n phÈm: HiÖn nay c«ng ty cã 14 d©y chuyÒn s¶n xuÊt c¸c lo¹i nh­ sau: 5 d©y chuyÒn ®ãng chai thuû tinh víi c«ng suÊt thùc tÕ: 300 chai/ phót 2 d©y chuyÒn ®ãng lon: 200 lon/ phót 6 d©y chuyÒn s¶n xuÊt gãi bét uèng liÒn : 20 gãi/ phót 1 d©y chuyÒn ®ãng chai PET: 70 chai/ phót Trong c¸c d©y chuyÒn ®ãng chai thuû tinh cßn cã bé phËn xóc röa vá chai vµ lo¹i bá c¸c vá chai kh«ng ®¹t tiªu chuÈn, ë ngoµi B¾c cã 3 d©y chuyÒn ®ãng chai vµ lon, nhËp vá lon tõ nhµ m¸y t¹i H¶i Phßng. HiÖn nay ngoµi s¶n phÈm truyÒn thèng, c«ng ty c¶i tiÕn, ®æi míi cho ra ThÞ tr­êng nhiÒu lo¹i s¶n phÈm kh¸c nhau nh»m phôc vô mäi ®èi t­îng, nh­ ngoµi h­¬ng vÞ cam truyÒn thèng cña Fanta cßn cã thªm h­¬ng vÞ chanh, ®µo, d©u, c¸c s¶n phÈm n­íc tinh khiÕt, n­íc uèng t¨ng lùc giµu chÊt bæ d­ìng, vµ DietCoke cho nh÷ng ng­êi ¨n kiªng, mÉu m· s¶n phÈm th­êng xuyªn thay ®æi nh­ng chØ thay ®æi h×nh thøc nh·n hiÖu cßn kiÓu d¸ng vÉn gi÷ nh­ cò. D©y chuyÒn s¶n phÈm xuÊt kh¸ hiÖn ®¹i tiÕt kiÖm ®¸ng kÓ chi phÝ s¶n xuÊt, l­îng nh©n c«ng lao ®éng, víi c«ng suÊt vµ n¨ng lùc cña c«ng ty th× c«ng ty cã thÓ cung cÊp 80% nhu cÇu n­íc ngät cã gas trªn ThÞ tr­êng ViÖt Nam (160/200 triÖu lÝt/ n¨m) Tuy nhiªn thùc tÕ tiªu thô vµo kho¶ng trªn 100 triÖu lÝt chiÕm kho¶ng 70% n¨ng lùc thùc tÕ cña doanh nghiÖp. HiÖn nay ®Ó tËn dông c«ng suÊt d­ thõa doanh nghiÖp chuyÓn sang ®ãng chai mÆt hµng n­íc uèng tinh khiÕt v× theo ®iÒu tra nhu cÇu vÒ mÆt hµng nµy ®ang t¨ng nhanh. 2. 2.Tæng quan vÒ nguån nh©n lùc cña c«ng ty Coca-Cola ViÖt nam 2.2.1.Sè l­îng lao ®éng: Sè l­¬ng lao ®éng cña c«ng ty ®­îc c©n ®èi cho phï hîp nhu cÇu kinh doanh tõng thêi kú. Sè l­îng cô thÓ trong mét sè n¨m qua nh­ sau: B¶ng. 2.2: C¬ cÊu lao ®éng theo chøc danh §¬n vÞ: ng­êi Chøc danh 2001 2002 % biÕn ®æi 2003 % biÕn ®æi Qu¶n lý 286 210 -26,5 174 -17,2 Nh©n viªn phôc vô 212 208 -1,9 140 -32,7 C«ng nh©n 216 213 -1,4 196 -7,9 Nh©n viªn b¸n hµng 1200 715 -40,4 390 -45,5 Tæng sè 1914 1346 -29,6 900 -33,1 Nguån: Phßng nh©n sù . Qua b¶ng sè liÖu trªn cho thÊy sè l­îng lao ®éng cña c«ng ty gi¶m m¹nh qua c¸c n¨m. §iÒu nµy ®­îc lý gi¶i lµ do c«ng ty ®ang t¸i c¬ cÊu l¹i lùc l­îng lao ®éng cho phï hîp víi chiÕn lù¬c kinh doanh tõng thêi kú. N¨m 2001 lµ n¨m c«ng ty TNHH n­íc gi¶i kh¸t Coca – Cola ViÖt Nam hîp nhÊt nªn c«ng ty ®· c¾t gi¶m mét sè l­îng lín lao ®éng (568 ng­êi) t­¬ng ®­¬ng víi 29,6% sè l­îng lao ®éng ®Ó tr¸nh c¸c vÞ trÞ trïng lÆp. Trong ®ã gi¶m nhiÒu nhÊt lµ sè lao ®éng ë lùc l­îng b¸n hµng (485 ng­êi) hay 40,4% tiÕp ®Õn lµ lao ®éng Qu¶n lý (76 ng­êi) hay 26,5%. N¨m 2003 do chuyÓn sang ph­¬ng thøc kinh doanh míi lµ sö dông nh©n viªn b¸n hµng cña nhµ ph©n phèi trong viÖc cung cÊp hµng cho c¸c kh¸ch hµng. C«ng ty chØ sö dông ng­êi qu¶n lý b¸n hµng cho tõng khu vùc vµ hç trî nhµ ph©n phèi cïng víi ®éi ngò b¸n hµng theo xe « t« phôc vô kh¸ch hµng lín nh­: Kh¸ch s¹n, nhµ hµng chÝnh v× vËy nh©n viªn b¸n hµng cña c«ng ty ®· gi¶m ®i 325 ng­êi t­¬ng ®­¬ng víi 45,5%. Bªn c¹nh ®ã ®Ó gi¶m chi phÝ c«ng ty còng ®· thùc hiÖn lùc l­îng b¶o vÖ tõ c«ng ty cung øng dÞch vô b¶o vÖ nªn sè nh©n viªn phôc vô ®· gi¶m 68 ng­êi hay 32,7% chÝnh viÖc gi¶m m¹nh lùc l­îng lao ®éng tõ hai bé phËn nµy ®· lµm cho sè lù¬ng lao ®éng cña c«ng ty gi¶m 446 ng­êi hay 33,1%. ViÖc c¾t gi¶m lín sè lù¬ng lao ®éng c¶ vÒ sè t­¬ng ®èi vµ tuyÖt ®èi trong hai n¨m qua cña c«ng ty cho phï hîp víi t×nh h×nh kinh doanh trªn thÞ tr­êng. V× sau mét thêi gian x©m nhËp thÞ tr­êng ®­îc ®¸nh gi¸ lµ khã kh¨n ë ViÖt Nam ®· thµnh c«ng, c«ng ty kh«ng cÇn xö dông mét l­îng lín nh©n viªn b¸n hµng n÷a, ®· g©y lªn nh÷ng ph¶n øng tiªu cùc tõ phÝa ng­êi lao ®éng còng nh­ c¸c tæ chøc x· héi, ®Ønh cao cña xung ®ét nµy lµ vÞªc c¸c b¶o vÖ cña c«ng ty nhµ m¸y Thñ §øc ®· chiÕm gi÷ nhµ m¸y trong nhiÒu ngµy sau khi cã quyÕt ®Þnh sa th¶i cña c«ng ty. Sau ®ã l·nh ®¹o c«ng ty ®· tiÕn hµnh th­¬ng l­îng vµ quyÕt ®Þnh båi d­ìng xøng ®¸ng míi gi¶i quyÕt ®­îc xung ®ét. §©y lµ bµi häc kinh nghiÖm cho ho¹t ®éng nh©n sù cña c«ng ty trong thêi gian tíi. NÕu coi sè l­îng lao ®éng kh«ng chØ ®­îc ph©n theo chøc danh nh­ b¶ng 2 mµ cßn ph©n theo giíi tÝnh th× cã b¶ng sè liÖu vÒ lao ®éng qua 3 n¨m 2001, 2002, 2003 nh­ sau: B¶ng.2. 3: Ph©n lo¹i lao ®éng theo chøc danh vµ giíi tÝnh §¬n vÞ: ng­êi Chøc danh 2001 2002 2003 Tæng sè N÷ Tæng sè N÷ Tæng sè N÷ Qu¶n lý 286 123 210 115 174 78 Nh©n viªn b¸n hµng 1200 140 715 83 390 60 Nh©n viªn phôc vô 212 96 208 95 140 92 C«ng nh©n 216 63 213 57 196 52 Tæng sè 1914 422 1346 350 900 282 Nguån: Phßng nh©n sù c«ng ty. Trong tæng sè lùc l­îng lao ®éng cña c«ng ty; - N¨m 2001: Lao ®éng qu¶n lý chiÕm 14,9% nh©n viªn b¸n hµng chiÕm 62,69% nh©n viªn phôc vô chiÕm 11,1% c«ng nh©n chiÕm 11,28%. - N¨m 2002: Lao ®éng qu¶n lý chiÕm 15,6%, nh©n viªn b¸n hµng 53,12%, nh©n viªn phôc vô 15,45%, c«ng nh©n chiÕm 15,82%. - N¨m 2003: Lao ®éng qu¶n lý chiÕm 19,55%, lao ®éng lµ nh©n viªn b¸n hµng 43,3%, nh©n viªn phôc vô 15,55%,c«ng nh©n 21,77%. Qua c¸c sè liÖu trªn cho thÊy tû träng cña lao ®éng qu¶n lý trong c«ng ty ngµy cµng t¨ng vÒ sè t­¬ng ®èi tõ 14,9% n¨m 2001 lªn 15,6% n¨m 2002 vµ 19,55% n¨m 2003. §iÒu nµy thÓ hiÖn cho dï cã chuyÓn sang ph­¬ng thøc kinh doanh míi th× lùc l­îng lao ®éng qu¶n lý vÉn ®­îc c«ng ty ®Æc biÖt coi träng. Còng theo sè liÖu trªn th× lùc l­îng lao ®éng ë lÜnh vùc nh©n viªn b¸n hµng lu«n chiÕm mét sè l­îng lín c¶ vÒ sè tuyÖt ®èi vµ t­¬ng ®èi ®iÒu nµy thÓ hiÖn lùc viÖc b¸n hµng lµ mét lÜnh vùc s«i ®éng nhÊt trong kinh doanh cña c«ng ty. Tuy nhiªn tû träng cña nh©n viªn b¸n hµng trªn tæng sè lao ®éng l¹i gi¶m tõ 62,69% n¨m 2001 xuèng 53,12% n¨m 2002 vµ 43,3% n¨m 2003. §©y lµ do nguyªn nh©n c«ng ty chuyÓn sang h×nh thøc kinh doanh sö dông nh©n viªn cña nhµ ph©n phèi. PhÇn tr¨m lao ®éng n÷ trong tæng sè lao ®éng. - N¨m 2001: S« lao ®éng n÷ chiÕm 22% trong ®ã lao ®éng qu¶n lý n÷ chiÕm 6,4% nh©n viªn b¸n hµng n÷ chiÕm 7,3% nh©n viªn phôc vô lµ n÷ chiÕm 5%, c«ng nh©n n÷ chiÕm 3,3%. - N¨m 2002: Sè lù¬ng lao ®éng n÷ chiÕm 26% trong ®ã lao ®éng qu¶n lý lµ n÷ chiÕm 8,5% nh©n viªn b¸n hµng n÷ chiÕm 6,1% nh©n viªn phôc vô lµ n÷ chiÕm 7,1% c«ng nh©n n÷ chiÕm 42%. - N¨m 2003: Sè l­îng lao ®éng n÷ chiÕm 31,3% trong ®ã lao ®éng qu¶n lý lµ n÷ chiÕm 8,6% nh©n viªn b¸n hµng n÷ 6,67% nh©n viªn b¸n hµng n÷ chiÕm 10,2% vµ c«ng nh©n n÷ chiÕm 5,78%. Qua c¸c sè liÖu trªn cho thÊy tû träng lao ®éng n÷ trong c«ng ty ngµy cµng cao tõ 22% n¨m 2001 lªn 26% n¨m 2002 vµ 31,3% n¨m 2003. Nh­ vËy cã thÓ nãi sau nh÷ng ®ît c¾t gi¶m lao ®éng th× tû träng trong lao ®éng nam bÞ c¾t gi¶m lín h¬n lao ®éng n÷. V× vËy nh÷ng lÜnh vùc c¾t gi¶m lao ®éng nhiÒu lµ b¸n hµng vµ phôc vô chñ yÕu lµ lao ®éng nam. 2.2.2. ChÊt l­îng lao ®éng: B¶ng.2. 4: C¬ cÊu lao ®éng theo tr×nh ®é §¬n vÞ: % N¨m Tr×nh ®é 2001 2002 2003 Trªn ®¹i häc 10 8,7 11,3 §¹i häc vµ cao ®¼ng 57 58,5 60 Tr×nh ®é kh¸c 33 32,8 28,7 Nguån: Phßng nh©n sù * Ghi chó: Tr×nh ®é kh¸c lµ tõ trung cÊp së trë xuèng: Qua b¶ng sè liÖu trªn cho thÊy lùc l­îng lao ®éng cña c«ng ty cã tr×nh ®é rÊt cao ®Æc biÖt lµ lao ®éng qu¶n lý ®¹t tû lÖ gÇn 100% cã tr×nh ®é tõ cao ®¼ng trë nªn . §iÒu nµy ph¶n ¸nh ho¹t ®éng tuyÓn dông lao ®éng ®Çu vµo lu«n ®­îc c«ng ty quan t©m ®Õn chÊt l­îng. Trong sè lao ®éng cã tr×nh ®é d­íi cao ®¼ng tËp chung chñ yÕu lµ lùc l­îng lao ®éng trong lÜnh vùc nh©n viªn phôc vô vµ c«ng nh©n. Còng theo b¶ng trªn cho thÊy chÊt l­îng lao ®éng cña c«ng ty qua c¸c n¨m t¨ng lªn theo tû lÖ lao ®éng cã tr×nh ®é tõ cao ®¼ng trë lªn. N¨m 2001 lµ 67% n¨m 2002 t¨ng lªn 67,2% vµ t¨ng m¹nh lªn 71,3% n¨m 2003. VÒ c¬ cÊu tuæi cña ®éi ngò lao ®éng trong c«ng ty thÓ hiÖn qua b¶ng sè liÖu sau: B¶ng. 2. 5: C¬ cÊu vÒ ®é tuæi theo c¸c n¨m cña lùc l­îng lao ®éng. §¬n vÞ: % §é tuæi N¨m < 31 tuæi 31 – 40 tuæi > 40 tuæi 2001 33,7 56,5 19,8 2002 38,5 57,3 4,2 2003 37,8 59,6 2,6 Nguån : Phßng nh©n sù Qua sè liÖu trªn cho thÊy lùc l­îng lao ®éng cña c«ng ty rÊt trÎ. Vµ cã xu h­íng ngµy cµng trÎ. §©y lµ ®Æc ®iÓm chung cña c¸c c«ng ty cã vèn ®Çu t­ n­íc ngoµi nãi chung vµ c«ng ty Coca – Cola nãi riªng víi ®Æc ®iÓm nµy c¬ héi th¨ng tiÕn cña nh÷ng lao ®éng trÎ lµ rÊt lín xong tû lÖ thay ®æi c«ng vÞªc còng rÊt cao v× hä lµm vÞªc theo môc tiªu vµ chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ c«ng vÞªc cña m×nh lªn nÕu sau mét thêi gian kh«ng hoµn thµnh môc tiªu víi vÞ trÝ c«ng viÖc ®ã th× ng­êi lao ®éng th­êng ra ®i t×m c¸c c¬ héi ë c¸c c«ng ty kh¸c. Mét ®iÓm còng rÊt ®Æc tr­ng cña c¸c doanh nghiÖp cã vèn FII nãi chung vµ t¹i c«ng ty TNHH n­íc gi¶i kh¸t Coca – Cola nãi riªng ®ã lµ tû lÖ lao ®éng ng­êi n­íc ngoµi. B¶ng.2. 6: Sè ng­êi lao ®éng n­íc ngoµi qua c¸c n¨m §¬n vÞ: Ng­êi N¨m Sè l­îng % trong tæng sè lao ®éng 2001 23 1,2% 2002 15 1,1% 2003 7 0,77% Nguån: Phßng nh©n lùc Qua b¶ng sè liÖu trªn cho thÊy sè lao ®éng n­íc ngoµi lµm viÖc ë c«ng ty ngµy cµng gi¶m c¶ vÒ sè tuyÖt ®èi vµ t­¬ng ®èi ®iÒu nµy lµ phï hîp víi xu thÕ chung t¹i c¸c c«ng ty cã vèn FDI còng nh­ phï hîp víi quy ®Þnh cña ph¸p luËt ViÖt Nam. 2.3 Thùc tr¹ng c«ng t¸c ®µo t¹o vµ Ph¸t triÓnnguån nh©n lùc t¹i c«ng ty TNHH Coca – Cola ViÖt Nam. 2.3.1. §µo t¹o c¸n bé qu¶n lý: Lµ mét c«ng ty 100% vèn n­íc ngoµi ho¹t ®éng t¹i ViÖt Nam. C«ng ty TNHH n­íc gi¶i kh¸t Coca – Cola lu«n tu©n thñ c¸c quy ®Þnh cña ph¸p luËt ViÖt Nam nãi chung vµ luËt ®Çu t­ n­íc ngoµi nãi riªng trong ®ã ®iÒu kho¶n quy ®Þnh vÒ viÖc c¸c c«ng ty cã vèn ®Çu t­ n­íc ngoµi ph¶i cã tr¸ch nhiÖm ®µo t¹o mét ®éi ngò c¸n bé l·nh ®¹o kÕ cËn ng­êi ViÖt Nam ®Ó thay thÕ trong mét thêi gian nhÊt ®Þnh. Thªm vµo ®ã lµ m«i tr­êng c¹nh tranh cña ViÖt Nam ®Æc biÖt lµ ThÞ tr­êng n­íc gi¶i kh¸t ngµy cµng khèc liÖt n¬i mµ c¸c c¸n bé qu¶n lý ngµy cµng gi÷ vÞ trÝ ®Æc biÖt quan träng chÊt l­îng, tr×nh ®é cña ng­êi qu¶n lý – nh÷ng ng­êi ph¶i ®¶m b¶o chØ ®¹o toµn diÖn vËn hµnh guång m¸y qu¶n lý, phèi hîp nhÞp nhµng ho¹t ®éng cña c¸c bé phËn, huy ®éng toµn lùc l­îng tham gia thùc hiÖn môc tiªu chung cña c«ng ty. Lao ®éng qu¶n lý lµ nh÷ng ng­êi ®øng mòi chÞu sµo, ®ßi hái ph¶i cã tÝnh s¸ng t¹o, kÕt hîp víi nghÖ thuËt qu¶n lý khÐo lÐo. NhËn thøc ®­îc vai trß quan träng cña ®éi ngò c¸n bé qu¶n lý, còng nh­ thùc hiÖn nghÜa vô theo luËt ®Çu t­ n­íc ngoµi cña ViÖt Nam quy ®Þnh. C«ng ty ®· quan t©m x©y dùng mét ®éi ngò c¸n bé qu¶n lý kh«ng nh÷ng giái vÒ lý thuyÕt, v÷ng vµng trong chuyªn m«n mµ cßn ph¶i biÕt khai th¸c tiÒm n¨ng trÝ tuÖ cña tËp thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn c«ng ty, ®Ó ®ãng gãp vµo sù Ph¸t triÓn cña c«ng ty. C«ng ty ®· rÊt chó träng ®Õn c«ng t¸c ®µo t¹o ®éi ngò c¸n bé qu¶n lý ®Ó x©y dùng nh÷ng ng­êi giái kÕ cËn nhau. 2.3.1.1.X¸c ®Þnh nhu cÇu: C«ng ty TNHH Coca – Cola ViÖt Nam lu«n ®Æc biÖt coi träng ho¹t ®éng ®µo t¹o Ph¸t triÓn nguån nh©n lùc. Trong ThÞ tr­êng c¹nh tranh ngµy cµng gay g¾t. §Ó n©ng cao ®­îc kh¶ n¨ng c¹nh tranh c«ng ty lu«n chó träng ®Õn yÕu tè con ng­êi. §Ó x©y dùng ®­îc ®éi ngò c¸n bé l·nh ®¹o, qu¶n lý cã tr×nh ®é vµ chÊt l­îng ®ßi hái c«ng t¸c ®µo t¹o vµ Ph¸t triÓn ph¶i x¸c ®Þnh ®­îc nhu cÇu ®µo t¹o. C¨n cø vµo ®Æc ®iÓm cña c«ng ty lµ s¶n xuÊt kinh doanh c¸c mÆt hµng n­íc gi¶i kh¸t.Do nhiÒu yÕu tè mµ c¸c chiÕn l­îc kinh doanh thay®æi rÊt nhanh ®ßi hái c¬ cÊu tæ chøc cña doanh nghiÖp ph¶i linh ho¶t nªn cã sù thay ®æi thuyªn chuyÓn c¸n bé qu¶n lý gi÷a c¸c phßng ban chøc n¨ng gi÷a c¸c vïng, miÒn. §Ó thÝch øng víi sù thay ®æi linh ho¹t ®ã. C«ng ty cÇn cã dù kiÕn c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o ®Ó gióp c¸c nhµ Qu¶n lý cã ®­îc kü n¨ng, tr×nh ®é cÇn thiÕt ®Ó thùc hiÖn c«ng viÖc. Bªn c¹nh ®ã ngµy cµng cã nhiÒu c¸c ph­¬ng ph¸p, c¸c kü n¨ng qu¶n trÞ míi ®ßi hái nhµ qu¶n lý ph¶i cã tÇm nh×n chiÕn l­îc, cã kh¶ n¨ng gi¶i quyÕt vÊn ®Ò vµ ra quyÕt ®Þnh khi cÇn thiÕt, cã tinh thÇn tr¸ch nhiÖm, cã kh¶ n¨ng thÝch øng nhanh víi m«i tr­êng lµm vÞªc ¸p lùc cao, biÕt s¾p xÕp c«ng viÖc theo thø tù ­u tiªn. Vµ ë vÞ trÝ qu¶n lý ®ßi hái ph¶i lµm viÖc víi nhiÒu ng­êi, ph¶i truyÒn ®¹t kinh nghiÖm, kiÕn thøc cho cÊp d­íi, ph¶i t¹o ®­îc ®éng lùc ®Ó ng­êi lao ®éng tÝch cùc lµm viÖc ®ßi n©ng cao n¨ng suÊt hiÖu qña c«ng viÖc, v× vËy ng­êi qu¶n lý ph¶i cã c¸ch thøc qu¶n lý míi s¸ng t¹o, hiÖn ®¹i h¬n. §Ó lµm ®­îc ®iÒu nµy nhµ l·nh ®¹o, qu¶n lý ph¶i th­êng xuyªn häc tËp tiÕp cËn nh÷ng ph­¬ng thøc, c¸ch thøc qu¶n lý khoa häc hiÖn ®¹i trªn thÕ giíi kh«ng ngõng n©ng cao kiÕn thøc cho m×nh. Tãm l¹i trªn c¬ së c¸c kÕ ho¹ch s¶n xuÊt do yªu cÇu vµ ®ßi hái cña c«ng viÖc vµ nhu cÇu muèn häc hái n©ng cao hiÓu biÕt cña nh©n viªn mµ c«ng ty x¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o. 2.3.1.2. Tæ chøc c¸c ho¹t ®éng ®µo t¹o: §Ó n©ng cao n¨ng lùc cho ®éi ngò l·nh ®¹o cao cÊp trong c«ng ty ®ång thêi cËp nhËt c¸c kiÕn thøc, kü n¨ng míi cho ®éi ngò l·nh ®¹o trong n¨m qua c«ng ty ®· cö, mét sè c¸n bé cao cÊp tham gia mét sè kh¸o ®µo t¹o cô thÓ nh­ sau: +NghÖ thuËt l·nh ®¹o: Sè ng­êi tham gia 4. +Gi¶i quyÕt nh÷ng c¨ng th¼ng, trong qu¶n trÞ: Sè ng­êi tham gia 8. +Qu¶n trÞ thay ®æi:Sè ng­êi tham gia 7. C¸c kho¸ häc ®­îc tæ chøc t¹i tr­êng §¹i häc kinh tÕ Thµnh phè HCM víi sù hîp t¸c cña c¸c tr­êng ®¹i häc n­íc ngoµi. Bªn c¹nh ®ã c«ng ty còng rÊt coi träng viÖc ®µo t¹o cho ®éi ngò qu¶n lý nÕu viÖc båi d­ìng, n©ng cao n¨ng lùc thùc hiÖn c«ng viÖc cho ®éi ngò c¸n bé qu¶n lý ®­îc ®Æc biÖt quan t©m. Lùc l­îng qu¶n lý ®­îc tham gia nhiÒu kho¸ häc víi sè l­ît häc viªn ®­îc tham gia ®«ng ®¶o cô thÓ. -Qu¶n lý ë c¸c bé phËn ®­îc tham gia c¸c kho¸ ®µo t¹o sau: +§¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc: Sè ng­êi tham gia 6. +Qu¸ tr×nh tuyÓn dông nh©n viªn: Sè l­ît ng­êi tham 4. +Kü thuËt ®éng viªn kÝch thÝch ng­êi lao ®éng: Sè ng­êi tham gia 4. C¸c kho¸ häc trªn ®­îc thùc hiÖn t¹i tr­êng §¹i häc kinh tÕ TPHCM vµ ACCA. -Qu¶n lý ë bé phËn b¸n hµng ®­îc tham gia c¸c kho¸ ®µo t¹o sau: +Kü n¨ng giao tiÕp: Sè ng­êi tham gia 83 ng­êi. +kü n¨ng x©y dùng ®éi: Sè ng­êi tham gia 38 ng­êi. +Qu¶n trÞ thêi gian: Sè ng­êi tham gia 53. +Kü n¨ng gi¶i quyÕt vÊn ®Õ: S« ngõ¬i tham gia 72. +Kü n¨ng l¾ng nghe thuyÕt phôc: Sè ng­êi tham gia 63. +Kü n¨ng ra vµ thùc hiÖn quyÕt ®Þnh: Sè ng­êi tham gia 27. C¸c kho¸ häc nµy ®­îc c«ng ty tæ chøc phèi hîp gi÷a c¸c chuyªn gia ë c¸c tr­êng ®¹i häc,c¸c c«ng ty cung øng dÞch vô ®µo t¹o vµ bé phËn ®µo t¹o trong c«ng ty thùc hiÖn. Qua c¸c sè liÖu trªn, cho thÊy c«ng ty lu«n chó träng ®Õn c«ng t¸c ®µo t¹o c¸n bé l·nh ®¹o vµ qu¶n lý ë tÊt c¶ c¸c bé phËn víi nhiÒu néi dung ®µo t¹o ®Æc biÖt ë bé phËn b¸n hµng. §iÓu nµy mét lÇn n÷a ph¶n ¸nh tÇm quan träng cña lùc l­îng qu¶n lý b¸n hµng trong chiÕn l­îc kinh doanh cña c«ng ty. 2.3.2. §µo t¹o nh©n viªn b¸n hµng: 2.3.2.1. X¸c ®Þnh nhu cÇu: Lùc l­îng nh©n viªn b¸n hµng trùc tiÕp lµ bé mÆt cña c«ng ty. Lµ ng­êi trùc tiÕp gÆp gì tiÕp xóc vµ b¸n hµng cho kh¸ch hµng nªn hä cÇn ph¶i cã kh¶ n¨ng nhËn thøc vÒ c«ng ty, vÒ s¶n phÈm vµ vÒ sù c¹nh tranh. Nh÷ng kiÕn thøc vÒ c«ng ty, vÒ s¶n phÈm vµ vÒ c¹nh tranh. Nh÷ng kiÕn thøc nµy gióp cho nh©n viªn tr¶ lêi c¸c c©u hái cña kh¸ch hµng tèt h¬n. §ång thêi hä còng cÇn ph¶i ®­îc trang bÞ c¸c kü thuËt vµ kü n¨ng b¸n hµng nh­ kü n¨ng giao tiÕp, kü n¨ng thuyÕt phôc, kü n¨ng ch¨m sãc kh¸ch hµng ®Ó thùc hiÖn c«ng viÖc cã hiÖu qu¶ cao h¬n, t¨ng n¨ng xuÊt h¬n. V× nh÷ng lý do trªn c«ng ty lu«n quan t©m ®Õn ho¹t ®éng ®µo t¹o nh©n viªn b¸n hµng. 2.3.2.2. Tæ chøc thùc hiÖn: -§µo t¹o tËp trung: C«ng ty ®· tæ chøc ®¹o t¹o tËp trung cho tÊt c¶ c¸c nh©n viªn b¸n hµng c¸c kiÕn thøc, kü n¨ng bëi c¸c nhµ ®µo t¹o trong c«ng ty , vÒ ThÞ tr­êng, vÒ c«ng vÞªc b¸n hµng. -§µo t¹o trªn ThÞ tr­êng: §©y lµ ho¹t ®éng ®­îc tiÕn hµng th­êng xuyªn bëi c¸c nhµ qu¶n lý trùc tiÕp. Trong thêi gian nµy nhµ qu¶n lý ®· h­íng dÉn ®µo t¹o nh©n viªn b¸n hµng c¸c c¸ch gi¶i quyÕt t×nh huèng trªn ThÞ tr­êng ®Ó hä thùc hiÖn c«ng viÖc tèt h¬n. II.3.3. §µo t¹o c«ng nh©n: Do yªu cÇu s¶n xuÊt cña c«ng ty lµ s¶n xuÊt c¸c s¶n phÈm ph¶i ®¹t tiªu chuÈn quèc tÕ trªn nh÷ng m¸y mãc thiÕt bÞ hiÖn ®¹i nªn viÖc ®µo t¹o ®éi ngò c«ng nh©n ®Ó vËn hµnh lu«n ®­îc c«ng ty rÊt quan träng. N¨m qua c«ng ty ®· ®µo t¹o cho c«ng nh©n míi vµ ®µo t¹o l¹i víi tæng sè 158 lù¬t, ®Ó ®iÒu khiÓn, sö dông trang bÞ m¸y mãc míi ®Æc biÖt khi cã c¸c d©y truyÒn thiÕt bÞ m¸y mãc s¶n xuÊt c¸c s¶n phÈm míi ®­îc ®­a vµo sö dông. 2.4. §¸nh gi¸ ho¹t ®éng ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cña c«ng ty Coca-Cola ViÖt nam 2.4.1.Nh÷ng ­u ®iÓm: * C«ng ty lu«n quan t©m ®Õn ho¹t ®éng ®µo t¹o, trong bé m¸y qu¶n trÞ nh©n lùc cña c«ng ty ®· thµnh lËp h¼n mét bé phËn ®µo t¹o vµ dµnh mét kho¶n ng©n s¸ch kh¸ lín cho ho¹t ®éng ®µo t¹o, cô thÓ: B¶ng 7: Chi phÝ ®µo t¹o qua c¸c n¨m 2001,2002,2003. §¬n vÞ: TriÖu ®ång N¨m Chi phÝ cho ®µo t¹o Chi phÝ ®µo t¹o trung b×nh cho 1 lao ®éng 2001 1300 0,67 2002 1350 1 2003 1200 1,3 Nguån: Phßng nh©n sù. Qua b¶ng sè liÖu trªn cho thÊy chi phÝ cho häat ®éng ®µo t¹o hµng n¨m lµ t­¬ng ®èi lín ®Æc bÞªt chi phÝ ®µo t¹o trung b×nh cho mét lao ®éng t¨ng ®Òu qua c¸c n¨m tõ 0,67 (triÖu ®/ ng­êi) n¨m 2001 lªn 1,3 triÖu ®ång /ng­êi /n¨m vµo n¨m 2003. *§· tæ chøc nhiÒu ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o víi c¸c ph­¬ng ph¸p, néi dung cho nhiÒu ®èi t­îng kh¸c nhau vµ ®· thu ®­îc nh÷ng thµnh c«ng nhÊt ®Þnh thÓ hiÖn ë n¨ng suÊt lao ®éng. B¶ng.2. 8: N¨ng xuÊt lao ®éng §¬n vÞ: Ngh×n USD N¨m N¨ng xuÊt lao ®éng % t¨ng 2001 22,2 2002 34,17 53,9 2003 56,1 64,38 Nguån: phßng nh©n sù Qua b¶ng sè liÖu trªn cho thÊy n¨ng xuÊt lao ®éng cña c«ng ty t¨ng m¹nh qua tõng n¨m. §iÒu nµy mét phÇn do c¸c nh©n kh¸c nh­: sau mét thêi gian x©m nhËp thÞ trêng cã ®­îc chç ®øng v÷ng ch¾c c«ng ty ®· thùc hiÖn n©ng gÝa b¸n s¶n ph©m khiÕn doanh thu t¨ng lªn ®¸ng kÓ. Nh­ng mét phÇn lµ do hiÖu qu¶ do ho¹t ®éng ®µo t¹o ®· gãp phÇn n©ng cao n¨ng xuÊt lao ®éng. §iÒu nµy cho thÊy ho¹t ®éng ®µo t¹o ®· mang l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ. Cuèi n¨m 2003 sau mét kho¸ ®µo t¹o nh©n viªn b¸n hµng c«ng ty ®· tiÕn hµnh ph©n tÝch thùc nghiÖm b»ng c¸ch ghi l¹i kÕt qu¶ thùc hiÖn c«ng viªc cña mçi nhãm tr­íc khi ¸p dông c¸c ch­¬ng tr×nh ®µot¹o.Sau ®ã cho mét nhãm ®i ®µo t¹o, mét nhãm kia vÉn thùc hiÖn c«ng viÖc b×nh th­êng sau ®ã ghi l¹i kÕt qu¶ thùc hiÖn c«ng viÖc vµ kÕt qu¶ thùc hiÖn c«ng vÞªc cña nhãm ®ù¬c ®µo t¹o cao h¬n h¼n so víi nhãm kh«ng ®­îc ®µo t¹o thÓ hiÖn ë doanh sè b¸n hµng cña nhãm ®­îc ®µo t¹o cao h¬n, mèi quan hÖ víi kh¸ch hµng®­îc c¶i thiÖn theo h­íng tÝch cùc h¬n. §iÒu nµy thÓ hiÖn ®µo t¹o ®· m¹ng l¹i t¸c dông. 2.4.2. Mét sè tån t¹i vµ nguyªn nh©n ¶nh h­ëng ®Õn hiÖu qu¶ ho¹t ®éng ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cña c«ng ty TNHH n­íc gi¶i kh¸t Coca – Cola VÞªt Nam: 2.4.2.1. Nh÷ng tån t¹i chñ yÕu . Trong thÞ tr­êng n­íc gi¶i kh¸t ngµy cµng gay g¾t c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc lu«n ®­îc c«ng ty ®Æc bÞªt quan t©m. Tuy trong ho¹t ®éng nµy cßn mét sè tån t¹i nh­: -VÞÖc qu¶n lý häc viªn t¹i c¸c líp häc t¹i c¸c tr­êng ®¹i häc cßn láng lÎo. HÇu nh­ ch­a cã mét c¬ chÕ nµo ®­îc lËp ra ®Ó theo dâi vÞÖc häc tËp cña c¸c häc viªn mµ dùa chñ yÕu vµo ý thøc tù gi¸c cña hä. -Trong c«ng t¸c ®µo t¹o nh©n viªn b¸n hµng, chÊt l­îng ®µo t¹o cßn ch­a ®¸p øng ®­îc víi môc tiªu ®Æt ra. Nh©n viªn b¸n hµng ch­a thùc hiÖn ®­îc yªu cÇu c«ng vÞªc thÓ hiÖn lµ doanh sè b¸n hµng cña nh©n viªn ch­a ®¹t yªu cÇu 2.4.2.2. Nguyªn nh©n ¶nh h­ëng ®Õn ho¹t ®éng ®µo t¹o Cã thÓ nãi c«ng ty Coca– Cola ®· quan t©m ®Õn c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn NNL thÓ hiÖn qua chi phÝ ®µo t¹o cho mét lao ®éng ngµy cµng t¨ng. Nh­ng ho¹t ®éng nµy vÉn ch­a ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ nh­ mong muèn. §iÒu ®ã lµ do mét sè nguyªn nh©n sau: -X¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o trong c«ng ty ch­a chÝnh x¸c ®Æc biÖt ë bé phËn b¸n hµng thÓ hiÖn lµ kÕt qu¶ thùc hiÖn c«ng vÞªc cña nh©n viªn ch­a ®¸p øng ®­îc yªu cÇu. Ch­a tiÕn hµnh x¸c ®Þnh chÝnh x¸c ai lªn ®µo t¹o, ®µo t¹o néi dung g×, trong thêi gian bao l©u, t¹i ®Þa ®iÓm nµo vµ do ai ®µo t¹o. -Ch­a ¸p dông c¸c ph­¬ng ph¸p míi vµo ®µo t¹o ®Ó gãp phÇn n©ng cao hiÖu qu¶ nh­: ph­¬ng ph¸p trß ch¬i qu¶n trÞ, ph­¬ng ph¸p ®ãng kÞch. -Ch­a th¨m dß nhu cÇu, nguþªn väng cña häc viªn khi cö hä ®i häc ®Ó t¨ng tÝnh chñ ®éng cña häc viªn. -ch­a qu¶n lý tèt ho¹t ®éng ®µo t¹o vÒ thêi gian, sè l­îng häc viªn t¹i c¸c líp ®µo t¹o -ch­a t¹o lªn kh«ng khÝ h¨ng say häc tËp, ch­a ®­a lªn phong trµo ph¸t huy s¸ng kiÕn c¶i tiÕn kü thuËt ®Ó n©ng cao n¨ng xuÊt chÊt l­îng thùc hiÖn c«ng viÖc. -C«ng ty ch­a tæ chøc ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ sau mçi ch­¬ng tr×nh, mçi qu¸ tr×nh ®µo t¹o. Do ®ã ch­a thÊy ®­îc c«ng t¸c ®µo t¹o ®· ¸p øng ®­îc môc tiªu ,yªu cÇu ®Ò ra, ch­a x¸c ®Þnh ®­îc nh©n tè nµo ¶nh h­ëng ®Õn c«ng t¸c ®µo t¹o còng nh­ lËp ng©n s¸ch cho ho¹t ®éng ®µo t¹o vµ rót kinh nghiÖm cho c¸c ch­¬ng tr×nh ®¹o t¹o sau. Ch­¬ng 3: Mét sè gi¶i ph¸p hoµn thiÖn häat ®éng ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty Coca– Cola ViÖt Nam. 3.1. C¬ së ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn 3.1.1. ChiÕn l­îc s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty: Trong thêi gian tíi c«ng ty tiÕp tôc ®Æt môc tiªu gi÷ v÷ng vÞ trÝ lµ nhµ s¶n xuÊt vµ kinh doanh nø¬c gi¶i kh¸t cã gas hµng ®Çu t¹i ViÖt Nam. Bªn c¹nh ®ã ®­a ra mét sè s¶n phÈm n­íc gi¶i kh¸t kh«ng gas ®Ó ®¸p øng nhu cÇu thÞ trêng Nh÷ng thuËn lîi vµ khã kh¨n cña c«ng ty khi thùc hiÖn nhiÖm vô: - ThuËn lîi: C«ng ty cã mét ®éi ngò nguån nh©n lùc cã tr×nh ®é cao, cã kinh nghiÖm trong nªn kinh doanh n­íc gi¶i kh¸t, cã tiÒm lùc tµi chÝnh m¹nh s¶n xuÊt c¸c s¶n phÈm næi tiÕng nhÊt thÕ giíi. Thªm vµo ®ã sau mét thêi gian x©m nhËp thÞ tr­êng ®­îc ®¸nh gi¸ lµ thµnh c«ng c¸c s¶n phÈm cña c«ng ty ®­îc ng­êi tiªu dïng ë ViÖt Nam biÕt ®Õn réng r·i h¬n víi hÖ thèng ph©n phèi t¹i 270.000 ®¹i lý vµ cöa hµng b¸n s¶n phÈm cña c«ng ty. - Khã kh¨n trong viÖc thùc hiÖn chiÕm l­îc cña c«ng ty: +Sù thay ®æi cña kh¸ch hµng vÒ thÞ hiÕu: Do møc sèng ngµy cµng cao vµ t©m lý sö dông n­íc ngät cã gas ¶nh h­ëng kh«ng tèt ®Õn søc kháe lªn ng­êi tiªu dïng ngµy nay cã xu h­íng sö dông c¸c lo¹i n­íc gi¶i kh¸t dinh d­ìng, cã lîi cho søc khoÎ nh­: S÷a, n­íc hoa qu¶, n­íc tinh khiÕt +Sù c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng ngµy cµng khèc liÖt bëi ®èi thñ c¹nh tranh trùc tiÕp lµ pepsi víi tÊt c¶ c¸c s¶n phÈm t­¬ng øng víi s¶n phÈm cña c«ng ty. Ngoµi ra lµ sù c¹nh tranh cña c¸c c«ng ty trong n­íc sau mét thêi gian bÞ ®¸nh b¹i ®· quay l¹i thÞ tr­êng nh­ number one cña BÕn thµnh, Tribico 3.1.2. Ph­¬ng h­íng ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty. * §èi víi c¸n bé qu¶n lý: -X©y dùng ®éi ngò lao ®éng giái vÒ chuyªn m«n, giái vÒ qu¶n lý kinh tÕ, qu¶n trÞ kinh doanh liªn tôc kÕ tiÕp nhau. -ChÊt l­îng cña lao ®éng qu¶n lý ngµy cµng ®­îc n©ng lªn thµnh th¹o vÒ chuyªn m«n nghiÖp vô am hiÓu c¶ nh÷ng lÜnh vùc kh¸c liªn quan ®Õn ngµnh nghÒ, c«ng vÞªc ®ang lµm. -Qu¶n lý cã hiÖu qña nguån lao ®éng trong c«ng ty, khai th¸c ph¸t huy nh÷ng tiÒm n¨ng cña ng­êi lao ®éng ®Ó phôc vô sù ph¸t triÓn cña c«ng ty ph¸t huy n¨ng lùc s¸ng t¹o,c¶i tiÕn kü thuËt cña ®éi ngò qu¶n lý ®Ó n©ng cao n¨ng xuÊt lao ®éng lµm l¬Þ cho c«ng ty. -Thu hót nhiÒu lao ®éng giái tËn t©m víi c«ng ty. *§èi víi nh©n viªn b¸n hµng, c«ng nh©n: N©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n, chÊt l­îng tay nghÒ, kü n¨ng thùc hiÖn c«ng viÖc, phôc vô kh¸ch hµng. Kh¬i dËy ®­îc ®éng lùc, tinh thÇn h¨ng say lµm viÖc cã tinh thÇn tr¸ch nhÞªm víi c«ng viÖc, c«ng ty ph¶i thÊy ®­îc lîi ich cña c¸ nh©n g¾n chÆt víi lîi Ých cña c«ng ty. Vµ ®Æt lîi Ých cña tËp thÓ, cña c«ng ty lªn trªn hÕt. Kh«ng ngõng ph¸t huy s¸ng kiÕn c¶i tiÕn kü ®Ó thùc hiÖn c«ng viÖc cã chÊt l­îng cao. 3.2. Mét sè ý kiÕn nh»m hoµn thiÖn ho¹t ®éng ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc ë c«ng ty Coca-Cola viÖt nam 3.2.1.X¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn . C«ng ty nªn thùc hiÖn c«ng viÖc ®¸nh gi¸ hiÖu qña c«ng t¸c ®µo t¹o. C«ng t¸c nµy sÏ gióp c«ng ty thÊy ®­îc nh÷ng kü n¨ng tr×nh ®é chuyªn m«n, tr×nh ®é qu¶n lý cña nguån nh©n lùc tr­íc vµ sau khi ®µo t¹o nh­ thÕ nµo, vµ thÊy ®­îc ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc ®· ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ nh­ thÕ nµo ®èi víi kÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty. C¬ së ®Ó ®¸nh gi¸ ®µo t¹o lµ dùa vµo b¶ng m« t¶ c«ng viÖc ®Ó ®­a ra c¸c tiªu chuÈn thùc hiÖn c«ng viÖc. Qua ®ã xem xÐt thùc hiÖn c«ng viÖc cña ng­êi lao ®éng ë møc nµo so víi c¸c tiªu chuÈn ®Ó tõ ®ã thÊy cÇn ph¶i bæ xung kiÕn thøc, kÜ n¨ng nµo cho lao ®éng. 3.2.2.LËp b¶ng kÕ ho¹ch ho¸ nguån nh©n lùc KÕ ho¹ch ho¸ nguån nh©n lùc sÏ x¸c ®Þnh ®­îc nhu cÇu ®µo t¹o,cÇn ®µo t¹o bao nhiªu ng­êi víi nh÷ng kü n¨ng, tr×nh ®é nh­ thÕ nµo. Trªn c¬ së ®ã sÏ lËp kÕ ho¹ch ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn mét c¸ch chi tiÕt, cô thÓ. Giai ®o¹n 1: Ph©n tÝch t×nh h×nh sö dông nguån nh©n lùc vµ dù ®o¸n nguån cung vÒ nh©n lùc. Giai ®o¹n 2: Dù ®o¸n vÒ nhu cÇu nh©n lùc. Giai ®o¹n 3: C©n ®èi cung vµ cÇu lao ®éng. Giai ®äan 4: X©y dùng c¸c gi¶i ph¸p ®Ó thùc hiÖn. Nhu cÇu vÒ nh©n lùc Nguån cung vÒ nh©n lùc Sè l­îng lao ®éng & tr×nh ®é tay nghÒ dù kiÕn vµo n¨m 2004 cña ngêi lao ®éng ë c¸c bé phËn & trong c¶ c«ng ty ChiÕn l­îc kÕ ho¹ch cña c«ng ty vµo n¨m 2004 T×nh tr¹ng NNL cña c«ng ty n¨m 2003 Di chuyÓn vµ thay ®æi lao ®éng cña c«ng ty §iÒu chØnh thêi gian lµm viÖc & n©ng cao n¨ng su©t lao ®éng Sè l­îng lao ®éng vµ tr×nh ®é tay nghÒ thùc tÕ vµo n¨m 2004 cña ng­êi lao ®éng ë c¸c bé phËn vµ trong c¶ c«ng ty So s¸nh cung vµ cÇu lao ®éng C©n ®èi vÒ lao ®éng vµ c¬ cÊu ThiÕu lao ®éng hoÆc kh«ng c©n ®èi vÒ c¬ cÊu Thõa lao ®éng hoÆc kh«ng c©n ®èi vÒ c¬ cÊu lao ®éng C¸c biÖn ph¸p ®iÒu chØnh bªn trong vµ bªn ngoµi c«ng ty C¸c biÖn ph¸p ®iÒu chØnh bªn trong vµ bªn ngoµi c«ng ty Thõa lao ®éng hoÆc kh«ng c©n ®èi vÒ c¬ cÊu C©n ®èi vÒ lao ®éng vµ c¬ cÊu ThiÕu lao ®éng hoÆc kh«ng c©n ®èi vÒ c¬ cÊu So s¸nh cung vµ cÇu lao ®éng S¬ ®å.3.1: HÖ thèng ®iÒu khiÓn cña ph©n tÝch dù kiÕn nguån nh©n lùc. . Thùc hÞªn c«ng t¸c ®¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc (§¸nh gi¸ nh©n viªn) Qua kÕt qu¶ ®¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc, ng­êi lao ®éng còng nh­ c¸n bé qu¶n lý thÊy ®ù¬c kÕt qu¶ thùc hiÖn c«ng viÖc cña ng­êi lao ®éng ®ang ë møc ®é nµo, kÕt qu¶ thùc hiÖn c«ng viÖc cã ®¹t yªu cÇu kh«ng ®Ó tõ ®ã x¸c ®Þnh ®ù¬c sè ng­êi cÇn cho ®i ®µo t¹o l¹i, ®µo t¹o n©ng cao vµ xem cÇn ®µo t¹o chuyªn m«n ngµnh nghÒ g× cho hä. §Ó c«ng t¸c nµy cã hiÖu qña ph¶i x©y dùng hÖ thèng ®¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc, lùa chän ph­¬ng ph¸p ®¸nh gi¸, lùa chän vµ ®µo t¹o ng­êi ®¸nh gÝa, cuèi cïng lµ th«ng tin ph¶n håi cho ng­êi lao ®éng. HÖ thèng ®¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc ph¶i ®¸p øng ®­îc c¸c yªu cÇu sau: §­a ra ®­îc c¸c tiªu chuÈn thùc hiÖn c«ng viÖc thÓ hiÖn ®­îc kÕt qu¶ thùc hiÖn c«ng vÞªc (vÒ chÊt l­îng, sè l­îng), thÓ hiÖn ®­îc hµnh vi cña ng­êi lao ®éng (trong vÞªc ra quyÕt ®Þnh, lËp kÕ ho¹ch, thùc hiÖn c«ng viÖc) vµ thÓ hiÖn ®­îc phÈm chÊt cña ng­êi lao ®éng (tÝnh quyÕt ®o¸n lßng trung thµnh,). Tuú thuéc vµo tõng lo¹i c«ng viÖc mµ chó träng mét tiªu thøc nµo ®ã hoÆc kÕt hîp c¶ 3 tiªu thøc trªn (kÕt qu¶, hµnh vi vµ phÈm chÊt). §o l­êng viÖc thùc hiÖn c«ng viÖc ®Ó ®o l­êng ®­îc kÕt qu¶ thùc hiÖn c«ng viÖc cña ng­êi lao ®éng ®Õn ®©u cã thÓ ¸p dông c¸c ph­¬ng ph¸p sau: Thang ®o ®¸nh gi¸ ®å ho¹ VÝ dô: §Ó ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ thùc hiÖn c«ng viÖc cña c«ng nh©n A. §Ò nghÞ anh (chÞ) ®¸nh dÊu theo tiªu chÝ sau råi cho ®iÓm. Tªn ®èi t­îng ®¸nh gi¸: A Bé phËn §¬n vÞ Tªn ng­êi ®¸nh gi¸ : B Ngµy ®¸nh gi¸: ChØ tiªu XuÊt s¾c Kh¸ TB YÕu KÐm 1. Sè l­îng 5 4 3 2 1 2. ChÊt l­îng 5 4 3 2 1 3. Sù cã mÆt 5 4 3 2 1 4. Tinh thÇn tr¸ch nhiÖm 5 4 3 2 1 10. ý thøc b¶o vÖ cña c«ng 5 4 3 2 1 Tæng ®iÓm Sau ®ã ph©n lao ®éng ra c¸c lo¹i A,B,C. Trªn c¬ së ®ã cã c¸c h×nh thøc, néi dung ®µo t¹o phï hîp ®Ó n©ng cao chÊt l­îng tr×nh ®é chuyªn m«n kü thuËt cho ng­êi lao ®éng. Ngoµi ra cã thÓ dïng ph­¬ng ph¸p: B¶ng t­êng thuËt. Trong b¶ng nµy ng­êi lao ®éng ®­a ra nh÷ng ý kiÕn nhËn xÐt vÒ kÕt qu¶ thùc hiÖn c«ng viÖc cña m×nh. Hä vµ tªn: Chøc danh:.. §¬n vÞ: 1.Nh÷ng mÆt lµm tèt:.. . 2.Nh÷ng mÆt cha tèt:.. .. 3.Nguyªn nh©n ¶nh hëng ®Õn kÕt qu¶ c«ng viÖc: .. §µo t¹o ng­êi ®¸nh gi¸: §µo t¹o ng­êi ®¸nh gi¸ ®Ó hä hiÓu ®­îc môc ®Ých cña ®¸nh gÝa, hiÓu biÕt vÒ hÖ thèng ®¸nh gi¸ còng nh­ c¸c ph­¬ng ph¸p ®¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc vµ th«ngtin cho ng­êi lao ®éng. Cã nh­ vËy th× kÕt qu¶ thùc hiÖn c«ng viÖc míi chÝnh x¸c,®¹t hiÖu qu¶ cao. Sö dông phiÕu th¨m dß vÒ nhu cÇu, nguyÖn väng cña nh©n viªn trong c«ng ty ®èi víi c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o lao ®éng. Cã thÓ dïng v¨n b¶n c©u hái ph¸t cho ng­êi lao ®éng ®Ó t×m hiÓu nhu cÇu vÒ ®µo t¹o, n©ng cao tr×nh ®é cña ng­êi lao ®éng. VÝdô: B¶ng c©u hái vÒ t×nh h×nh ®µo t¹o trong c«ng ty. Môc ®Ých cña b¶ng c©u hái nµy ®Ó x¸c ®Þnh chÝnh x¸c nhu cÇu ®µo t¹o tõ ®ã cã nh÷ng ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o phï hîp h¬n víi ngêi lao ®éng, ®em l¹i hÞªu qu¶ kinh tÕ cao hîn cho doanh nghiÖp. V× vËy ®Ò nghÞ mäi ngêi ®iÒn vµo c¸c tiªu chÝ sau mét c¸ch chÝnh x¸c vµ ®Çy ®ñ. Mong sù hîp t¸c cña anh (chÞ) Anh (chÞ) ®· tham gia lo¹i h×nh ®µo t¹o nµo §Þa ®iÓm N­íc ngoµi §µo t¹o ®¹i häc, trªn ®¹i häc §H t¹i chøc Líp båi d­ìng ng¾n ngµy Thêi gian cña kho¸ häc: NhËn xÐt vÒ néi dung ®µo t¹o: Phï hîp Kh«ng phï hîp ý kiÕn kh¸c NhËn xÐt vÒ chÊt lîng truyÒn ®¹t cña gi¸o viªn: DÔ hiÓu Khã hiÓu ý kiÕn kh¸c NhËn xÐt vÒ thêi gian häc Phï hîp Kh«ng phï hîp NhËn xÐt vÒ c¸ch thøc tæ chøc thi cö C«ng b»ng Kh«ng c«ng b»ng ý kiÕn kh¸c C«ng viÖc, vÞ trÝ ®¶m nhËn so víi tr×nh ®é ®µo t¹o Cao h¬n so víi tr×nh ®é ®µo t¹o Phï hîp víi tr×nh ®é (NÕu cã ý kiÕn kh¸c th× ghi râ, cô thÓ ra) Tãm l¹i, ®Ó x¸c ®Þnh chÝnh x¸c nhu cÇu cÇn ®µo t¹o vÒ sè ng­êi, néi dung cÇn ®µo t¹o c«ng ty nªn thùc hiÖn lËp kÕ ho¹ch ho¸ NNL, ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ thùc hiÖn c«ng vÞªc cña ngêi lao ®éng víi nh÷ng tiªu chÝ lu«n ®­îc ®æi míi bæ sung cho phï hîp s¸t víi yªu cÇu cña c«ng vÞªc. 3.2.3.§æi míi c¸c ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o. C«ng ty nªn ¸p dông mét sè ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o míi hiÖn ®¹i cho c¸n bé qu¶n lý, c«ng nh©n kü thuËt nh­ c¸c ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o truyÒn thèng kÕt hîp c¸c dông cô nghe nh×n, m« pháng ®Ó gióp ng­êi lao ®éng tiÕp cËn nhiÒu h¬n víi m¸y mãc kü thuËt hiÖn ®¹i. C«ng ty cã thÓ tæ chøc cho ®éi ngò nh©n viªn tù thiÕt kÕ, x©y dùng c¸c thiÕt bÞ m« pháng, c¸c m« h×nh phôc vô cho häc tËp ®Ó ®ì tèn nhiÒu chi phÝ ®µo t¹o. C«ng ty sÏ th­ëng cho nh÷ng ai cã nhiÒu ®ãng gãp, thiÕt kÕ x©y dùng nhiÒu m« h×nh (chi phÝ nµy ®­îc trÝch trong quü ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn) ®Ó ®Èy m¹nh phong trµo thi ®ua häc tËp trong c«ng ty. Trong qu¸ tr×nh t×m hiÓu c¸c thiÕt bÞ häc tËp, ng­êi lao ®éng sÏ hiÓu râ h¬n c¸c cÊu tróc, vËn hµnh cña m¸y mãc thiÕt bÞ, ®iÒu nµy t¹o nhiÒu thuËn lîi trong qu¸ tr×nh lµm viÖc. Cã thÓ ph©n c«ng mét ®éi, mét nhãm cïng tæ chøc thiÕt kÕ, x©y dùng c¸c thiÕt bÞ dông cô häc tËp ®ã. 3.3.4.C¶i tiÕn më réng néi dung ®µo t¹o Trong c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o, ng­êi lao ®éng kh«ng nh÷ng ®­îc båi dìng nh÷ng kiÕn thøc chuyªn m«n mµ cßn ®­îc t×m hiÓu vÒ v¨n ho¸ cña c«ng ty. MÆt kh¸c ph¶i lµm cho mçi ng­êi lao ®éng nhËn thøc râ nh÷ng khã kh¨n gay g¾t cña ngµnh, cña c«ng ty ®Ó hiÓu r»ng m×nh ph¶i lµm viÖc víi n¨ng su©t, chÊt l­îng, hiªô qña cao nhÊt míi cã chç ®øng, thu nhËp vµ gãp phÇn ®­a c«ng ty ph¸t triÓn. Néi dung trong c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o ph¶i ®Æc biÖt quan t©m ®Õn c¸c m«n häc ®µo t¹o kÜ n¨ng cho ng­êi lao ®éng nhÊt lµ c¸n bé qu¶n lý. §µo t¹o c¸c kü n¨ng cho c¸n bé qu¶n lý nh­ c¸c kü n¨ng kü thuËt, kü n¨ng quan hÖ con ng­êi, kü n¨ng nhËn thøc: Kü n¨ng kü thuËt: Lµ kh¶ n¨ng thùc hiÖn mét qu¸ tr×nh c«ng viÖc nµo ®ã. VÝ dô kh¶ n¨ng thùc hiÖn c¸c b­íc lªn líp cña gi¸o viªn, kh¶ n¨ng lËp kÕ ho¹ch. Kü n¨ng quan hÖ con ng­êi: Lµ kh¶ n¨ng lµm viÖc ®­îc víi mäi ng­êi,®ã lµ n¨ng lùc hîp t¸c, lµ kh¶ n¨ng tham gia vµo c«ng viÖc cô thÓ, lµ kh¶ n¨ng t¹o ra m«i tr­êng trong ®ã mäi ng­êi c¶m thÊy an toµn õa dÔ dµng thÓ hiÖn ý kiÕn cña m×nh. VÝ dô biÕt tuyªn truyÒn, ®éng viªn ®éi ngò nh©n viªn cña m×nh ®Ó thùc hiÖn ®­îc chiÕn l­îc, kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh. Hä chøng tá m×nh lµ tÊm g­¬ng, lµ chç dùa tin cËy cho mäi ng­êi. Hä ®­a ra nh÷ng quyÕt ®Þnh qu¶n lý ®óng ®¾n, thuyÕt phôc nh÷ng ng­êi thõa hµnh chÊp nhËn mét c¸ch tù gi¸c, biÕn quyÕt ®Þnh ®ã thµnh môc tiªu vµ ®éng c¬ hµnh ®éng cña mäi ng­êi. Kü n¨ng nhËn thøc: Lµ kh¶ n¨ng thÊy ®­îc vÊn ®Ò cèt yÕu trong nh÷ng sù viÖc ®ang diÔn ra, kh¶ n¨ng ph©n tÝch, tæng hîp, ph¸n ®o¸n, dù b¸o. §ã lµ kh¶ n¨ng nhËn ra ®­îc nh÷ng nh©n tè chÝnh trong nh÷ng hoµn c¶nh, nhËn thøc ®ù¬c mèi quan hÖ gi÷a c¸c phÇn tö, hiÓu ®­îc mèi quan hÖ gi÷a c¸c tæ chøc cña m×nh víi bªn ngoµi. TÇm quan träng t­¬ng ®èi cña nh÷ng kü n¨ng nµy cã thÓ thay ®æi ®èi víi c¸c cÊp kh¸c nhau trong hÖ thèng tæ chøc. Nh­ kü n¨ng kü thuËt cã vai trß quan träng nhÊt ë cÊp tæ tr­ëng chuyªn m«n. Kü n¨ng quan hÖ con ng­êi gióp Ých trong quan hÖ hµng ngµy ®èi víi cÊp d­íi. Vµ ng­îc l¹i, kü n¨ng nhËn thøc l¹i kh«ng quan träng ®èi víi nh÷ng l·nh ®¹o cÊp t¸c nghiÖp. 3.3.5.®µo t¹o g¾n víi khuyÕn KhÝch ng­êi lao ®éng T¹o ra bÇu kh«ng khÝ h¨ng say, tÝch cùc häc tËp, n©ng cao tr×nh ®é, v× sù ph¸t triÓn cña c«ng ty. C«ng ty tæ chøc c¸c ®ît thi ®ua gi÷a c¸c ®¬n vÞ xem ®¬n vÞ nµo cã hiÖu qña ®µo t¹o cao nhÊt. §Ó t¹o ra bÇu kh«ng khÝ tÝch cùc häc tËp trong c«ng ty, thóc ®Èy mäi ng­êi tham gia c¸c ch­¬ng tr×nh häc tËp, c¸c kho¸ häc, mçi ®¬n vÞ lªn cã th­ viÖn, phßng ®äc, tñ s¸ch cã c¸c lo¹i s¸ch kü thuËt, kinh tÕ, s¸ch cã liªn quan ®Õn ngµnh nghÒ, c«ng viÖc cña c«ng ty vµ c¸c lo¹i s¸ch kh¸c. §iÒu nµy sÏ t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho nh©n viªn tra cøu tµi liÖu, tù ®äc s¸ch ®Ó n©ng cao tr×nh ®é häc vÊn kiÕn thøc cho m×nh. Chu kú tiÕn hµnh lµ mét, ba hoÆc n¨m n¨m tæ chøc mét lÇn. Dùa vµo c¸c tiªu chuÈn sau ®Ó ®¸nh gi¸ chÊt l­îng, hiÖu qu¶ ®µo t¹o ë c¸c ®¬n vÞ: - Cã thùc hiÖn ®­îc môc tiªu, kÕ ho¹ch ®· tr×nh lªn c«ng ty: + kÕ ho¹ch néi dung ch­¬ng tr×nh + KÕ ho¹ch chi phÝ - Sè l­îng nh©n viªn tham gia c¸c líp häc, th¸i ®é khi häc tËp: + §i häc ®Òu +Th¸i ®é häc nghiªm tóc + §iÓm sè qua c¸c ®ît kiÓm tra Víi mçi chØ tiªu cã hÖ sè ®iÓm kh¸c nhau, cã chØ tiªu cã hÖ sè ®iÓm lµ 10 nh­ng còng cã chØ tiªu cã hÖ sè ®iÓm lµ 30. VD: NÕu ®iÓm tèi ®a lµ 100 ®iÓm th× ®¬n vÞ cã sè ®iÓm trªn 50 th× ®¹t yªu cÇu, nÕu díi 50 ®iÓm th× ph¶i nép ph¹t ®Ó bæ sung vµo quü ®Çu t­ ph¸t triÓn cña c«ng ty. MÆt kh¸c, nh÷ng c¸n bé nµo cã tr¸ch nhiÖm vÒ c«ngt¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn sÏ bÞ gi¶m trõ tiÒn thëng. §¬n vÞ nµo cã sè ®iÓm cao nhÊt sÏ ®ù¬c th­ëng mét kho¶n tiÒn cã gi¸ trÞ, ®ång thêi c«ng ty sÏ trao b»ng khen, cê lu­ niÖm vµ phæ biÕn kinh nghiÖm cho c¸c ®¬n vÞ kh¸c häc tËp. - Sau khi häc song, c¨n cø vµo n¨ng lùc thùc tÕ cña ngêi lao ®éng vµ nhu cÇu c«ng t¸c, c«ng ty sÏ xem xÐt viÖc thay ®æi chøc danh c«ng t¸c, xÕp l¹il­¬ng. 3.3.6.§µo t¹o vµ ph¸t triÓn ph¶i ®i ®«i víi t¹o viÖc lµm, sö dông ng­êi sau ®µo t¹o. C«ng ty ph¶i bè chÝ nh÷ng c«ng viÖc phï hîp víi tr×nh ®é, kh¶ n¨ng cña ng­êi lao ®éng. Trong vÞªc sö dông lao ®éng ph¶i t¹o ®­îc ®éng lùc ®Ó ng­êi lao ®éng phÊn ®Êu, t¹o ra sù c¹nh tranh tÝch cùc ®Ó ng­êi lao ®éng kh«ng ngõng phÊn ®Êu häc thªm nh÷ng kiÕn thøc, rÌn luyÖn kü n¨ng lµm viÖc. Ng­êi häc trong c¸c líp båi d­ìng th­êng lµ c¸c c¸n bé ®ang chøc, nh÷ng ng­êi ®ang häc trong c«ng ty. Hä lµ ng­êi trùc tiÕp tiÕp thu, ¸p dông nh÷ngkiÕn thøc vµo qu¸ tr×nh qu¶n lý vµ qu¸ tr×nh lµm viÖc cña m×nh. ChÊt l­îng, hiÖu qu¶ cña c«ng t¸c ®µo t¹o phô thuéc vµo ®éng c¬, tr×nh ®é tiÕp thu vµ ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o, häc tËp cña hä. Trong ®ã, ý thøc vµ ®éng c¬ cña ng­êi häc ®ãng vai trß quyÕt ®Þnh nhÊt. V× vËy cÇn cã c¬ chÕ ®Ó t¹o ®éng c¬ thùc sù nh»m lµm cho ng­êi häc cã ý thøc tham gia tÝch cùc vµo c¸c kho¸ häc båi d­ìng ®Þnh kú cho c¸c chøc danh qu¶n lý võa t¹o ®éng lùc trùc tiÕp cho viÖc häc tËp, n©ng cao tr×nh ®é cña mçi ng­êi, võa lµ c«ng cô h÷u hiÖu chèng bÖnh quan liªu dÉn ®Õn tr× trÖ chËm ph¸t triÓn nh÷ng nguy c¬ lín mµ nhiÒu doanh nghiÖp ®ang ph¶i ®­¬ng ®Çu. Vµ dÉn tiÕn ®Õn nhu cÇu n©ng cao v¨n hãa, chuyªn m«n nghiÖp vô, ngo¹i ng÷ nh­ lµ mét sù ®ßi hái tÊt yÕu, mét niÒm ®am mª thùc sù cña ngêi lao ®éng mµ kh«ng cÇn ®Õn viÖc vËn ®éng hay ®éng viªn, khuyÕn khÝch. X©y dùng hÖ thèng tr¶ l­¬ng th­ëng , cã chÕ ®é ®·i ngé xøng ®¸ng ®èi víi nh÷ng ng­êi giái, cã n¨ng lùc ®Ó trong c«ng ty lu«n cã ®éi ngò lao ®éng cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao. §èi víi nh÷ng ng­êi ®­îc cö ®Þ ®µo t¹o nªn quy ®Þnh thêi gian tèi thiÓu hä lµm viÖc trong c«ng ty ®Ó hä ®ãng gãp nh÷ng kiÕn thøc ®· ®­îc ®µo t¹o vµo vÞªc x©y dùng, ph¸t triÓn c«ng ty. Ph¸t triÓn vµ ®µo t¹o nh÷ng c¸n bé trÎ cã n¨ng lùc, cã nhiÖt t×nh, t©m huyÕt trong c«ng viÖc. Cho hä ®i häc nh÷ng líp ®µo t¹o vÒ khoa häc qu¶n lý tiªn tiÕn vµ c«ng nghÖ hiÖn ®¹i. DÇn dÇn x©y dùng ®éi ngò chuyªn gia giái vÒ tr×nh ®é chuyªn m«n, giái c¶ ngo¹i ng÷, vi tÝnh ®Ó t¹o nªn nh÷ng ®éi ngò nßng cèt, nh÷ng c¸n bé trong c«ng ty nÕn cö thªm mét sè c¸n bé kh¸c ra n­íc ngoµi häc tËp kiÕn thøc míi, n©ng cao tr×nh ®é ®µo t¹o nªn ®éi ngò chuyªn gia trong c«ng ty. §Ó n©ng cao hiÖu qña cña c«ng t¸c ®µo t¹o th× ngay trong kh©u ®Çu tiªn ph¶i tuyÓn chän vµo c«ng ty nh÷ng ng­êi nµy ph¶i cã ®ñ n¨ng lùc, tr×nh ®é chuyªn m«n vµo lµm viÖc trong c«ng ty. Nh÷ng ng­êi nµy ph¶i cã c¸c tiªu chuÈn ®¸p øng ®­îc nhu cÇu ®Æt ra cña c«ng viÖc. C¨n cø vµo chiÕn l­îc ph¸t triÓn kinh doanh, vµo chi phÝ ®µo t¹o ®Ó lùa chän ph­¬ng ¸n ®µo t¹o l¹i ®éi ngò c«ng nh©n viªn chøc hay lµ tuyÓn dông míi. Th­êng xuyªn kiÓm tra c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc ë c¸c ®¬n vÞ ®Ó kÞp thêi kh¾c phôc söa ch÷a nh÷ng sai sãt hoÆc cè vÊn, gi¶i ®¸p th¾c m¾c cho c¸n bé ®µo t¹o ë ®¬n vÞ. Hoµn thiÖn n©ng cao chÊt l­îng cña ®éi ngò c¸n bé lµm c«ng t¸c ®µo t¹o. Nh÷ng c¸n bé lµm c«ng t¸c ®µo t¹o ë ®¬n vÞ ph¶i ®­îc th­êng xuyªn cho ®i häc tËp n©ng cao tr×nh ®é ®Ó hä tham gia nh÷ng líp häc lÜnh héi nh÷ng kiÕn thøc qu¶n lý míi. T¨ng c­êng c«ng t¸c th­ëng ph¹t ®èi víi ng­êi lao ®éng. Nh÷ng ai cã kÕt qu¶ häc tËp cao sÏ ®­îc c«ng ty th­ëng. Vµ ng­îc l¹i, Thùc hiÖn ph­¬ng ch©m ®µo t¹o, båi d­ìng kü n¨ng lµ häc tËp b»ng c¸ch lµm viÖc víi ph­¬ng ph¸p tËp trung vµo vÊn ®Ò thùc tÕ cña c«ng ty ®Ó gi¶i quyÕt c«ng viÖc mét c¸ch tù chñ cã s¸ng t¹o. §iÒu nµy thùc hiÖn víi sù gióp ®ì, h­íng dÉn cña c¸c chuyªn gia n­íc ngoµi, cña nh÷ng c¸n bé gi¶ng d¹y ë c¸c c¬ quan nghiªn cøu trong vµ ngoµi n­íc. 3.3.7 Mét sè kiÕn nghÞ víi c¬ quan chøc n¨ng * Hoµn thiÖn vµ sím ®­a luËt thuÕ thu nhËp ®èi víi ng­êi cã thu nhËp cao vµo thùc hiÖn ®Ó c«ng ty cã thuËn h¬n khi thay thÕ c¸c vÞ trÝ qu¶n lý cao cÊp ng­êi n­íc ngoµi bëi c¸c qu¶n lý ng­êi ViÖt nam.V× theo c¸ch tÝnh thuÕ ®èi víi ng­êi cã thu thËp cao hiÖn nay th× nÕu doanh nghiÖp sö dông lao ®éng ng­êi ViÖt nam sÏ cã chi phÝ cao h¬n nÕu sö dông lao ®éng n­íc ngoµi nªn kh«ng khuyÕn khÝch c«ng ty ®Èy m¹nh ho¹t ®éng ®µo t¹o c¸n bé qu¶n lý ng­êi ViÖt nam thay thÕ. *§Èy m¹nh c¸c ho¹t ®éng ®µo t¹o nguån lao ®éng cã tr×nh ®é, tay nghÒ cao,chó träng ®Õn c¸c kü n¨ng thùc hiÖn c«ng viÖc ®Ó ®¸p øng ®­îc yªu cÇu cña c¸c c«ng ty cã vèn ®Çu t­ n­íc ngoµi nãi chung vµ c«ng ty nãi riªng. Tõ ®ã gióp c«ng ty gi¶m bít c¸c chi phi ®µo t¹o nguån nh©n lùc khi tuyÓn dông *Hç trî c«ng ty trong viÖc gi¶i quyÕt c¸c tranh chÊp lao ®éng, ®Ó gi¶m bít c¸c ¶nh h­ëng sÊu khi cã tranh chÊp x¶y ra. *X©y dùng c¸c c¬ chÕ chÝnh s¸ch ®Ó c¸c c«ng ty cã vèn FDI nãi chung vµ c«ng ty nãi riªng ®­îc chñ ®éngtrong viÖc tuyÓn dông vµ ®µo t¹o nguån nh©n lùc cho phï hîp víi c¸c chiÕn l­îc kinh doanh cña doanh nghiÖp m×nh trong tõng thêi kú kh¸c nhau. . KÕt luËn chung Qua nghiªn cøu lý thuyÕt vÒ ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc, t×m hiÓu kinh nghiÖm vÒ ®µo t¹ovµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cña c¸c c«ng ty trong vµ n­íc, t×m hiÓu t×nh h×nh s¶n suÊt kinh doanh cña c«ng ty ®Æc biÖt lµ thùc tr¹ng ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cña c«ng ty. Nh÷ng tån t¹i vµ nguyªn nh©n tõ ®ã ®Ò xuÊt mét sè gi¶i ph¸t ®Ó hoµn thiÖn ho¹t ®éng ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc ë c«ng ty TNHH Coca-Cola ViÖt nam.Do thêi gian vµ tr×nh ®é cßn nhiÒu h¹n chÕ nªn bµi viÕt ch­a nghiªn cøu hÕt c¸c vÊn ®Ò cña ®¹o t¹o vµ ph¸t triÓn ®Æc biÖt lµ l­îng ho¸ hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng ®µo t¹o. §ã lµ h­íng ph¸t triÓn tiÕp theo cña ®Ò tµi. Danh Môc tµi liÖu tham kh¶o: *S¸ch, gi¸o tr×nh: 1:TrÇn xu©n CÇu (2002). Ph©n tÝch lao ®éng x· héi.NXB lao ®éng-x· héi 2:TrÇn kim Dung (2003). Qu¶n trÞ nh©n lùc.NXB Thèng kª 3: NguyÔn thÞ H­êng (2004). Qu¶n trÞ dù ¸n vµ doanh nghiÖp cã vèn ®Çu t­ n­íc ngoµi tËp 2, §¹i häc kinh tÕ quèc d©n. NXB thèng kª. 4: NguyÔn thÞ H­êng (2003). Kinh doanh quèc tÕ tËp 2, §¹i häc kinh tÕ quèc d©n. NXB lao ®éng-x· héi. 5:NguyÔn H÷u Th©n (2001). Qu¶n trÞ nh©n sù.NXB Thèng kª. *B¸o, t¹p chÝ: 1: Bïi Anh TuÊn, “Ph­¬ng ph¸p l­îng ho¸ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng ®µo t¹o “, T¹p chÝ Kinh tÕ ph¸t triÓn, Sè 8 (2000) Trang (18-20). *C¸c nguån kh¸c: http:// www.coca-cola.com Tµi liÖu do phßng nh©n sù c«ng ty cung cÊp Lêi cam ®oan Hä tªn : L£ QUANG HUY Sinh viªn líp: Qu¶n trÞ kinh doanh quèc tÕ k42 Khoa : Kinh tÕ vµ kinh doanh quèc tÕ Tr­êng :§aÞ häc kinh tÕ quèc d©n Hµ Néi T«i xin cam ®oan bµi viÕt nµy lµ do b¶n th©n tù hoµn thµnh trªn c¬ së nghiªn cøu tµi liÖu, vËn dông kiÕn thøc ®· ®­îc trang bÞ t¹i Tr­êng ®¹i häc, kÕt hîp víi t×m hiÓu thùc tÕ trong qu¸ tr×nh thùc tËp, mµ kh«ng sao chÐp cña ng­êi kh¸c. T«i xin chÞu mäi tr¸ch nhiÖm nÕu cã ph¸t hiÖn vÒ sù sao chÐp tõ bµi viÕt nµy Danh môc b¶ng sè liÖu B¶ng 2.1: T×nh h×nh doanh thu, chi phÝ B¶ng 2.2: C¬ c¸u lao ®éng theo chøc danh B¶ng 2.3: Ph©n lo¹i lao ®éng theo chøc danh vµ giíi tÝnh B¶ng 2.4: C¬ cÊu lao ®éng theo tr×nh ®é B¶ng 2.5: C¬ cÊu vÒ ®é tuæi theo c¸c n¨m cña lùc l­îng lao ®éng B¶ng 2.6: Sè ng­êi lao ®éng n­íc ngoµi qua c¸c n¨m B¶ng 2.7: Chi phÝ ®µo t¹o qua c¸c n¨m B¶ng 2.8: N¨ng xuÊt lao ®éng qua c¸c n¨m Danh môc c¸c thuËt ng÷ viÕt t¾t FDI : C«ng ty cã vèn ®Çu t­ n­íc ngoµi NXB : Nhµ xuÊt b¶n C«ng ty TNHH: C«ng ty tr¸ch nhiÖm h÷u h¹n VD : VÝ dô Môc lôc Lêi nãi ®Çu 1 Ch­¬ng 1: C¬ së lý luËn ®µo t¹o vµ Ph¸t triÓn nguån nh©n lùc trong doanh nghiÖp. 2 1.1. Kh¸i qu¸t chung vÒ ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn 2 1.1.1.Mét sè kh¸i qu¸t c¬ b¶n: 2 I.1.2.Vai trß cña ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc . 5 1.2.Tr×nh tù tiÕn hµnh mét ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc 5 1.2.1: X¸c định nhu cầu đào tạo và phát triển: 5 1.2.2: Xác định mục tiêu đào tạo: 6 1.2.3: Lựa chọn đối tượng đào tạo: 7 1.2.4: Xây dựng và lựa chọn phương pháp ®ào tạo: 7 1.2.5: Dù tÝnh vÒ kinh phÝ ®µo t¹o 14 1.2.6: Lùa chän nhµ ®µo t¹o: 14 I.2.7: §¸nh gi¸ ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o: 14 1.3: C¸c nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn ho¹t ®éng ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc 18 1.3.1. C¸c nh©n tè bªn ngoµi doanh nghiÖp: 18 1.3.2. C¸c yÕu tè thuéc vÒ doanh nghiÖp.. 18 1.3.3. C¸c yÕu tè thuéc vÒ c¸ nh©n ng­êi lao ®éng: 19 1.4. Kinh nghiÖm ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn NNL ë mét sè doanh nghiÖp trong vµ ngoµi n­íc 19 1.4.1. C¸c c«ng ty ë n­íc ngoµi . 19 1.4.2. C¸c c«ng ty ë trong n­íc: 21 Ch­¬ng 2: Thùc tr¹ng ®µo t¹o vµ Ph¸t triÓn NNL ë c«ng ty Coca – Cola ViÖt Nam 23 2.1. §Æc ®iÓm vµ t×nh h×nh tæ chøc s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty. 23 2.1.1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ Ph¸t triÓn . 23 2.1.2. Chøc n¨ng, nhiÖm vô tõng bé phËn trong c«ng ty 24 2.1.3. C¬ cÊu tæ chøc cña c«ng ty TNHH n­íc gi¶i kh¸t Coca – Cola ViÖt Nam . 25 2.1.4. §Æc ®iÓm cña t×nh h×nh s¶n xuÊt kinh doanh 26 2.2.Tæng quan vÒ nguån nh©n lùc cña c«ng ty Coca-Cola ViÖt nam 33 2.2.1.Sè l­îng lao ®éng 33 2.2.2. ChÊt l­îng lao ®éng 37 2.3 Thùc tr¹ng c«ng t¸c ®µo t¹o vµ Ph¸t triÓn nguån nh©n lùc t¹i c«ng ty TNHH Coca – Cola ViÖt Nam. 38 2.3.1. §µo t¹o c¸n bé qu¶n lý 38 2.3.2. §µo t¹o nh©n viªn b¸n hµng 41 2.3.3. §µo t¹o c«ng nh©n 42 2.4. §¸nh gi¸ ho¹t ®éng ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cña c«ng ty Coca-Cola ViÖt nam 42 2.4.1.Nh÷ng ­u ®iÓm 42 2.4.2. Mét sè tån t¹i vµ nguyªn nh©n ¶nh h­ëng ®Õn hiÖu qu¶ ho¹t ®éng ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cña c«ng ty TNHH n­íc gi¶i kh¸t Coca – Cola VÞªt Nam 44 Ch­¬ng 3: Mét sè gi¶i ph¸p hoµn thiÖn häat ®éng ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty Coca– Cola ViÖt Nam. 46 3.1. C¬ së ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn 46 3.1.1. ChiÕn l­îc s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty 46 3.1.2. Ph­¬ng h­íng ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty 46 3.2. Mét sè ý kiÕn nh»m hoµn thiÖn ho¹t ®éng ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc ë c«ng ty Coca-Cola viÖt nam 47 3.2.1.X¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn . 47 3.2.2.LËp b¶ng kÕ ho¹ch ho¸ nguån nh©n lùc 48 3.2.3.§æi míi c¸c ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o. 53 3.2.4.C¶i tiÕn më réng néi dung ®µo t¹o 53 3.2.5.®µo t¹o g¾n víi khuyÕn KhÝch ng­êi lao ®éng 54 3.2.6.§µo t¹o vµ ph¸t triÓn ph¶i ®i ®«i víi t¹o viÖc lµm, sö dông ng­êi sau ®µo t¹o. 55 3.2.7 Mét sè kiÕn nghÞ víi c¬ quan chøc n¨ng 57 KÕt luËn chung 59 Danh Môc tµi liÖu tham kh¶o 60