Đề tài Một số giải pháp hoàn thiện việc bán hàng qua mạng ở Việt Nam

ời gian tới. Như vậy với tốc độ phát triển ‘’cơn lốc’’ như vậy, những ứng dụng và dịch vụ đi kèm internet tất nhiên cũng ngày càng được ưa chuộng. Đó là một loạt các hình thức ứng dụng trên internet như báo điện tử, chính phủ điện tử, hải quan điện tử cho đến dịch vụ chat. Một loạt các hình thức kinh doanh gắn liền với cơ sở internet cũng ngày càng phát triển không ngừng như : xây dựng website doanh nghiệp, quảng cáo trực tuyến, giải trí trực tuyến và kinh doanh trực tuyến. Trong số các loại hình kinh doanh kể trên, hình thức thương mại điện tử theo hình thức B2C hay bán hàng trực tuyến mới chỉ bắt đầu được người tiêu dùng quan tâm trong 2,3 năm trở lại đây. Nhưng hình thức này đang có được sự phát triển khá nhanh và đang thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ. Thói quen mua hàng của người Việt Như chúng ta đều đã biết thói quen đi chợ là một thói quen đã ăn sâu vào người Việt. Trong những năm kinh tế bắt đầu phát triển và đổi mới thì người Việt mới bắt đầu biết đến mua sắm hàng hóa trong siêu thị. Khi các siêu thị lớn như Metro, Big C, hay Nguyễn Kim đồng loạt xuất hiện thì một số người đã hình thành thói quen mua sắm trong siêu thị.Đến lượt hình thức bán hàng quan mạng ra đời thì một số người Việt Nam đã bắt đầu tham gia mua bán theo cách thức này, nhưng con số này còn ít và chỉ tập trung trong một bộ phận khách hàng có thu nhập tương đối cao, khá trẻ và am hiểu tương đối về công nghệ. Càng gần đây,theo một số bài báo được đăng trên các tạp chí, càng nhiều người đã tham gia vào mua hàng trên mạng, đặc biệt là mua quà trong những dịp lễ như ngày 20/10/2007 và gần nhất là lễ Valentine(14/2/2008). Đó là một sự thay đổi khá nhanh trong hành vi mua sắm. Nhưng câu hỏi đặt ra ở đây là: liệu người Việt có thể hình thành thói quen mua sắm hàng hóa trực tuyến và thói quen giao dịch trên mạng sau đó nhân hàng trực tiếp tại nhà . Tất nhiên điều đó hoàn toàn có thể xảy ra nhưng sẽ mất bao lâu? Và thói quen này sẽ áp dụng với những mặt hàng nào trước. Thói quen đi chợ đã hình thành từ rất lâu trong lối sống của người Việt, và thói quen mua sắm ở những nơi như siêu thị hay trung tâm thương mại cũng chỉ có ở một số ít dân cư và tập trung hầu hết ở khu vực đô thị. Hơn nữa những mặt hàng tiêu dùng hàng ngày hầu hết đều được người dân mua bằng qua hình thức mau sắm truyền thống tức là đi chợ hàng ngày. Với những lý do trên, việc mua sắm trên mạng chỉ có thể được một bộ phận dân cư trẻ ở thành thị lựa chọn trong những năm sắp tới và mặt hàng có thể đem bán không phải là những sản phẩm hàng ngày như thực phẩm mà phải là một số hàng tiêu dùng có thời gian sử dụng từ trung bình đến lâu dài ví dụ như dầu gội đầu, mỹ phẩm, mặt hàng công nghệ cao hay một số đồ gia dụng Việc thay đổi thói quen la một việc làm đòi hỏi lâu dài, không phải là một hai năm mà là cả một thời kỳ nhưng những thói quen sơ khai khi đã hình thành và cho thấy được lợi ích của nó thì sẽ tiếp tục được củng cố và dần dần có thể ăn sâu trong lối sống. Và tất nhiên cần có những khởi đầu cho việc định hình cho thói quen mới. Ngay trong thời điểm này một số doanh nghiệp ở Việt Nam đã có mô hình bán hàng trực tuyến, nếu phát triển đúng hướng họ hoàn toàn có thể đưa bán hàng trực tuyến lên một tầm cao mới, cạnh tranh với các hình thức mua sắm khác. Vậy ta hãy xem xét thực tế của bán hàng trực tuyến tại Việt Nam. Thực trạng bán hàng trực tuyến ở Việt Nam Thực tế việc bán hàng qua mạng của một số công ty: Hiện nay, các sản phẩm được giao bán trên các website bán hàng rất đa dạng và phong phú.Có những trang web bán hàng theo hình thức như một siêu thị trực tuyến với nhiều chủng loại hàng hóa đa dạng và theo nhiều hạng mục tiêu dùng khác nhau, có những trang web chỉ chuyên kinh doanh những mặt hàng thuộc về một lĩnh vực cụ thể như đồ nội thất hay bán sách, quà tặng, hay băng đĩa, hay có những trang web được thiết kế thành nhiều gian hàng trở thành nơi các tập trung các sản phẩm của nhiều doanh nghiệp đưa tới người tiêu dùng( Doanh nghiệp xây dựng web chỉ đóng vai trò như trung gian phân phối)... Trong khuôn khổ của đề tài này, xin được phân tích sản phẩm của một số trang web sau đây: Siêu thị điện tử Megabuy: www.megabuy.com.vn Siêu thị trực tuyến 123mua!: 123mua.com.vn Siêu thị điện tử : www.golmart.com.vn Siêu thị điện thoại : www.thegioididong.com Siêu thị nội thất trực tuyến: www.thietkenoithat.com.vn Nhà sách trên mạng: www.vinabook.com Cửa hàng hoa: www.thegioihoatuoi.com.vn Xin được đi vào chi tiết các trang web bán hàng trực tuyến. Đầu tiên phải kể đến hình thức siêu thị qua mạng. Đây là hinh thức bán hàng với các chủng loại sản phẩm khá phong phú và đa dạng lại được phân chia thành nhiều hạng mục và chủng loại khác nhau. Siêu thị điện tử 123mua! cung cấp các mặt hàng khá đa dạng từ Kim khí cho đến mỹ phẩm, sách vở: Kim khí điện máy: Các mặt hàng Kim khí điện máy của các hãng nổi tiếng và các nhà phân phối có uy tín trên thị trường. May mặc - Thời trang: Các loại quần áo, phụ kiện thời trang và hiện đại mang lại phong cách trẻ trung và lịch lãm trong cuộc sống hàng ngày. Đặc biệt, tại đây còn trưng bày và giới thiệu các mặt hàng thời trang hình nhân vật trò chơi trực tuyến nổi tiếng nhất hiện nay như: Võ Lâm Truyền Kỳ, Cửu Long Tranh Bá, Phong Thần và Ragnarok online..... Mỹ phẩm - Làm đẹp: Bao gồm tất cả các loại mỹ phẩm mang thương hiệu nổi tiếng trong và ngoài nước. Trang sức, Đồng hồ, mắt kính: Các loại nữ trang, mắt kính và đồng hồ thời trang, hiện đại nhất phù hợp cho mọi lứa tuổi. Sách - Báo - Tạp chí: Nguồn tri thức nhân loại, các sự kiện, tin tức chuyên đề... đều được truyền tải đầy đủ thông qua các tạp chí và sách báo chuyên ngành, mang lại cho quý độc giả những giây phút thư giãn và thực sự thoải mái sau những giờ làm việc căng thẳng và mệt nhọc. Phim - Nhạc : Tập hợp những album hay nhất của các ca sĩ, nhóm nhạc trong và ngoài nước, các bộ sưu tập phim, hài kịch… đem đến những phút giây thư giãn cho Quý khách hàng. Hoa - Quà tặng: Những lẵng hoa, bó hoa tươi thắm thay Quý khách nói lên sự yêu thương của Quý khách dành cho người thân. Quà lưu niệm: Đầy đủ những món quà xinh xắn, ngộ nghĩnh và sang trọng để Quý khách có thể lựa chọn tặng cho mọi người và tặng cho người ấy. Thể thao: Toàn bộ những sản phẩm liên quan đến thể thao, giúp Quý khách có một cơ thể ngày càng khỏe mạnh hơn. Nguồn www.123mua.com.vn Mọi sản phẩm được rao bán đều có hình ảnh cụ thể và một số thông tin chi tiết kèm theo như có thể thấy trong hình minh họa bên trên. Ngoài các thông tin chi tiết về tính chất vật lý cũng như về số lượng kho hàng, người tiêu dùng còn có thể chọn ra hình thức chuyển phát hàng, gửi thông tin sản phẩm đến cho bạn bè và hơn nưa có thể gửi tin nhắn góp ý kiến đến nhà cung cấp. Khi mua hàng ở trang web này người sử dụng bắt buộc phải đăng kí tài khoản khai báo một số thông tin cá nhân như địa chỉ, số điện thoại và số CMND. Điều đặc biệt ở trang web này là hình thức thanh toán của trang web khá đa dạng bao gồm: Hình thức trả trước bằng thẻ : Đây có lẽ là hình thức duy nhất chỉ có trang web này có thể phát triển. Do được công ty VinaGame xây dựng nên người tiêu dùng có thể dùng thẻ chơi VinaGame ‘’ Võ Lâm truyền kì’’ để nạp tài khoản trả trươc khi mua hàng. Tuy vậy mệnh giá thẻ nạp chỉ có 2 loại thẻ với giá trị không lớn là 20.000 và 60.000 VND. Sử dụng thẻ đa năng của ngân hàng Đông Á (DAB). Sau khi mua hàng trong vòng 24h khách hàng phải xác nhận đã mua hàng bằng tin nhắn cho tổng đài điện thoại hoặc xác nhận số tài khoản trên trang web của ngân hàng Đông Á( dịch vụ Internet Banking cho phép thanh toán trực tiếp bằng tài khoản). Dùng thẻ thanh toán quốc tế VisaCard và MasterCard: đối với khách hàng sử dụng 2 loại thẻ này trang web đã liên kết trực tiếp với hệ thống thông tin của ngân hàng TechcomBank việc thanh toán diễn ra nhanh và đơn giản. Hình thức thanh toán sau chỉ áp dụng cho khách hàng ở thành phố Hồ Chí Minh và khách hàng cũng phải đặt cược trước 10% giá hàng hóa. Thanh toán qua hình thức chuyển tiền của bưu điện, có 2 dạng chuyển tiền nhanh và chuyển tiền thường. Sau khi chuyển tiền người mua hàng phải gửi e-mail cung cấp thông tin cá nhân và số hóa đơn chuyển tiền của bưu điện. Chuyển khoản qua ngân hàng .Sau khi gửi tiền vào tài khoản của công ty, khách hàng gửi e-mail cung cấp thông tin cá nhân và số hóa đơn chuyển khoản. Dịch vụ chuyển tiền Western Union: Tương tự như chuyển tiền qua bưu điện. Mọi hình thức mua bán và thanh toán trên trang web cũng như qui định liên quan đến mua bán và pháp lý đều được hướng dẫn khá cụ thể trong phần hướng dẫn sử dụng cho khách hàng. Hình thức chuyển hàng của trang web được qui định và cam kết một cách khá đảm bảo : Vận chuyển theo hệ thống và biểu giá của bưu điện Việt Nam ( biểu giá và thời gian nhận hàng đã được in cụ thể và chi tiết trong hướng dẫn sử dụng) Đặc biệt công ty đưa ra cam kết về thời gian chuyển hàng : hàng mua trước 15h00 sẽ được gửi vào 16h30, hàng mua sau 15h00 sẽ được gửi vào hôm sau. Với lượng chủng loại sản phẩm đa dạng và hình thức thanh toán khá phong phú hình thức tương đối đơn giản, hướng dẫn sử dụng rất cụ thể, trang web 123! mua đã đưa ra 1 giải pháp bán hàng qua mạng khá hoàn chỉnh. Một siêu thị điện tử khác cũng có lượng sản phẩm khá phong phú là Golmart.com.vn. Các sản phẩm của Golmart là : đồ điện điện tử, đồ gia dụng, quần áo phụ kiện, túi xách mỹ phẩm trang sức, phụ gia nhiên liệu, đồ dùng cho cá nhân và cho cả vật nuôi... đặc biệt trang web còn bán cả thực phẩm tuy nhiên chỉ là những thực phẩm được đóng hộp hay dưới dạng thực phẩm khô.Như vậy mức độ đa dạng của sản phẩm là rất lớn cho khách hàng cảm giác như bước vào một siêu thị khá qui mô ngay trên máy tính của mình.Xét về phương diện thanh toán của siêu thị Golmart cũng rất đa dạng. Siêu thị cho phép khách hàng thanh toán bằng cả VND và USD với tỷ giá hối đoái trong ngày. Các hình thức thanh toán là: Hình thức trả trước dưới dạng thẻ quà tặng được đạt mua Hình thức trả tiền khi giao hàng chỉ áp dụng cho khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Thanh toán qua thẻ ATM của VietcomBank và Agribank Thanh toán bằng thẻ đa năng của ngân hàng Đông Á Thanh toán bằng F@stMobiPay Techcombank Thanh toán thông qua dịch vụ Call Center 247 của ngân hàng ACB Thanh toán bằng thẻ tín dụng. Các loại thẻ tín dụng được chấp nhận thanh toán là Visa, Master, American Express, JCB Cards & Diners Club International. Thanh toán tiền mặt trực tiếp tại các văn phòng hoặc đại diện của Golmart Đặc biệt ngoài các hình thức trên trang web còn phục phụ thanh toán cho một số đối tượng đang ở nước ngoài muốn mua hàng cho bạn bè, người thân ở Việt Nam bằng các hình thức thanh toán cheque, qua ngân hàng hay chuyển tiền bưu điện ở một số nước như Mỹ, Nhật, Đài Loan, Úc, Singapore. Điểm tiện lợi của trang web là có thể mua hàng hóa mà không cần đăng kí thành viên lúc đầu. Nhưng khách hàng nếu đăng ký thành viên mua thường xuyên có thể trở thành khách hàng thân thiết hay cao hơn là khách hàng VIP của siêu thị điện tử với những hình thức ưu đãi đặc biệt khác nhau. Tuy nhiên so với trang web 123mua! thì Golmart có hình thức trình bày không được tiện lợi bằng. Trang web có tốc độ load khá chậm với nhiều quảng cáo khác. Khi lựa chọn vào từng chuyên mục thì người tiêu dùng cũng phải chờ khá lâu. Các quảng cáo được bố trí khá nhiều gây khó khăn khi chọn hàng. So sánh hướng dẫn sử dụng của trang web này với trang web trước có thể thấy cũng có các qui định rõ ràng về điều kiện mua hàng và qui định bảo mật, nhưng độ tiện lợi và đơn giản là không bằng, các hướng dẫn về thanh toán chưa đi vào cụ thể. Tuy vậy người tiêu dùng nếu có các thắc mắc có thể sử dụng trợ giúp trực tuyến bằng chương trình chat như Yahoo Messenger hay Skype phone đã được nhân viên trực sẵn để giải đáp. Bếp điện từ MIDEA mặt hoa (Mã SP: 0355_EF197) Giá bán : 650.000 VND (~ 40,80 USD) Số lượng : / Chiếc - Model: MC-EF197- Gia nhiệt mạnh: hiệu quả gia nhiệt cao- Kiểu dáng đẹp và quyến rũ- Có 06 mức độ gia nhiệt, dễ dàng điều chỉnh mức độ- Có 07 lớp bảo vệ, an toàn và tin cậy- Điện áp/tần số: 220VAC/50Hz- Công suất định mức: 1900W- Kích thước: 288x340x62mm- Trọng lượng tịnh: 2.38kg- Thành phần cấu tạo: vỏ bằng nhựa, mặt bếp bằng sứ- Thời gian bảo hành: 01 năm- Nhà sản xuất: Midea Consumer Electric Việt Nam Chức năng tìm kiếm của trang web này là khá tốt khi đi vào chi tiết chọn hàng thì đưa ra hình ảnh khá lớn về hàng hóa, với mức giá cụ thể( cả bằng VND và USD), tuy thông tin về sản phẩm được cung cấp khá chi tiết . Sau đây là ví dụ về một sản phẩm: Không chỉ có vậy trang web còn có thông tin về sản phẩm cùng loại để khách hàng so sánh và đánh giá và cũng có thể lưu thông tin về sản phẩm dưới dạng sản phẩm ưa thích để có quyết định mua về sau. Tương tự với 2 trang web kể trên megabuy.com.vn cũng là một siêu thị điện tử. Nhưng chỉ tập trung vào các sản phẩm điện tử và văn phòng.Các sản phẩm cung cấp được phân theo các nhóm sau: Máy tính và thiết bị tin học Thiết bị văn phòng Đồ gia dụng và công nghiệp Nội thất trường học Thiết bị ngân hàng Âm thanh truyền hình Thiết bị an ninh Thiết bị siêu thị Nội thất văn phòng Văn phòng phẩm Qua các thông tin về sản phẩm nói trên có thể thấy đối tượng khách hàng chủ yếu của trang web không phải là các hộ gia đình mà là các doanh nghiệp có nhu cầu với các thiết bị điện tử cũng như văn phòng. Vì thế các sản phẩm được bày bán ngoài các thông tin chi tiết về thông số kỹ thuật, giá cả còn kèm theo theo các thông tin về điều kiện giao hàng và thông tin về bảo hành, dịch vụ sau mua rất đầy đủ Về phương thức thanh toán, siêu thị megabuy chỉ cung cấp các hình thức sau: Thanh toán tiền mặt cho người giao hàng/thanh toán tiền mặt sau Chuyển khoản qua bưu điện Chuyển khoản qua ngân hàng Chuyển vào CMTND hoặc tài khoản cá nhân ATM tại liên ngân hàng Thanh toán qua Western Union Thanh toán qua thẻ tín dụng (Credit card), ATM thông qua máy quẹt thẻ tại cửa hàng hoặc tại nhà của quí khách hàng Điểm đặc biệt nhất ở trang web này là do bán các mặt hàng có giá trị tương đồi lớn nên siêu thị điện tử MegaBuy có chính sách mua hàng trả góp cho khách hàng với sự hỗ trợ tài chính từ ngân hàng Techcombank với lãi suất cho vay tối thiểu là 2%/ năm. Đây là một hình thức hỗ trợ tài chính đặc biệt cho khách hàng mà một siêu thị điện tử hoàn toàn có thể triển khai như một siêu thị bình thường thậm chí tiện lợi hơn khi khách hàng có thể làm hoàn toàn các thủ tục tài chính mà không cần phải đến tận nơi. Cả 3 trang mô hình siêu thị điện tử ở trên đêu là những mô hình tiêu biểu cho sự phát triển của loại hình siêu thị này và mô hình thanh toán điện tử ngày càng cải thiện. Các website trên đã được chương trình TrustVN- website thương mại điện tử uy tín của Bộ Công Thương đánh giá là hoàn thiện về mô hình thanh toán trực tuyến. Không giống với hình thức siêu thị điện tử, một số doanh nghiệp sử dụng trang web để bán các sản phẩm chuyên biệt như sách, điện thoại, nội thất hay hoa... Đầu tiên và phổ biến nhất hiện nay phải kể đến hình thức bán sách qua mạng theo một hình mẫu đã rất thành công trên thế giới là Amazon.com. Trang web Vinabook.com cũng đưa ra một mô hình kinh doanh sách tương tự. Các loại sách của trang web được phân chia ra làm nhiều thể loại, thông tin về sách bao gồm giá bán, tác giả, số trang, hình thức bìa, và có cả tóm tắt về nội dung.Trang web cũng đưa ra danh sách các sản phẩm bán chạy, các sách nổi tiếng và được báo chí giới thiệu để độc giả tham khảo. Sau khi đăng kí một tài khoản ở trang web thì độc giả mê sách có thể mua hàng tương đối dễ dàng với một hướng dẫn khá dễ hiểu. Việc chọn và mua sách trở nên thật dễ dàng! Về thanh toán trang web cũng cung cấp một số loại hình thanh toán phổ biến như các trang ở trên là: thanh toán tại nơi mua hàng ( nhân viên bưu điện thu hộ), thanh toán qua chuyển khoản, ATM, bưu điện và thanh toán quốc tế CreditCard, MasterCard. Do mặt hàng khá gọn nhẹ nên hình thức chuyển hàng đặc biệt dễ dàng . Chính vì vậy Vinabook không chỉ phục phụ cho độc giả Việt Nam ở trong nước mà còn vươn đến bán hàng cho các độc giả ở nước ngoài thông qua các hình thức chuyển hàng quốc tế như bằng tàu (2 đến 3 tháng) bằng máy bay(10 đến 15 ngày) chuyển phát nhanh của DHL (chỉ 2 đến 4 ngày). Đang là một trang web bán sách hàng đầu của Việt Nam, Vinabook đang trở thành một sự lựa chọn phương thức mua sách mới cho rất nhiều bạn đọc. Trang web kinh doanh điện thoại thegioididong.com là một bộ phận kinh doanh của hệ thông siêu thị chuyên bán điện thoại và máy tính xách tay của công ty Cổ phần Thế giới di động. Trang web này cơ ưu điểm là có cách thức tìm kiếm sản phẩm điện thoại khá hay. Khách hàng có thể chọn lựa theo hãng và model điện thoại, chọn lựa theo giá thành hay theo tính chất của sản phẩm như ( màn hình màu, chụp ảnh, quay phim, ứng dụng văn phòng...) . Trang web cung cấp thông tin khá chi tiết về tính năng cũng như giá cả để khách hàng có thể dễ dàng so sánh và chọn lựa một sản phẩm ưng ý . Ngoài ra, trang web còn cung câp 1 số dịch vụ hướng dẫn và nhạc chuông, phần mêm hoàn toàn miễn phí cho khách hàng. Tuy nhiên, do chỉ là một phần của chuỗi siêu thị bán lẻ nên hình thức bán hàng qua mạng của công ty chưa được phát triển: hình thức thanh toán còn đơn giản, các qui định về giao hàng điều kiện sử dụng của khách hàng còn không rõ ràng: Bước 1: Chọn Model ĐTDĐ bạn cần mua và điền vào các thông tin cần thiết. Bước 2: Giao hàng. Thế giới di động sẽ gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng từ số điện thoại 0909 63 2000 (đây là số tổng đài tự động, chúng tôi sẽ không trả lời tin nhắn hay nhận điện thoại đến số này). Quý khách vui lòng điện thoại đến số 1900 561292 hoặc (08)5.100.100 hoặc (08)8.125.960 - nhấn phím số 1 (gặp Bộ phận bán hàng trực tuyến 8 giờ - 12 giờ và 13 giờ 30 - 18 giờ các ngày thứ Hai - thứ Bảy) để xác nhận cho Thế giới di động sau khi nhận được tin nhắn. Trường hợp 1: Quý khách đến các siêu thị của Thế giới di động để lấy máy. Trường hợp 2: Giao chuyển máy tận nơi quý khách yêu cầu. Bước 3: Thanh toán. - Thanh toán ngay khi nhận hàng: Trường hợp khách hàng đến cửa hàng nhận máy hoặc khi nhân viên chúng tôi giao hàng tại địa chỉ (chỉ áp dụng cho giao hàng tại TP.HCM, không tính chi phí giao hàng cho các Quận trung tâm, gồm các Quận: 1, 3, 4, 5, 10, 11, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Tân Bình). Những quận, huyện khác sẽ tính thêm phí giao hàng nếu trong phạm vi giao được. - Khách hàng ở các tỉnh thành khác, xin thanh toán theo một trong hai cách sau: Thanh toán qua ngân hàng: Chủ tài khoản: Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động. Số tài khoản: 007.100.2540583. Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh TP.HCM. Nội dung: Mua ĐT - Thanh toán qua bưu điện: Quý khách có thể ra bất cứ bưu cục nào và dùng dịch vụ “CHUYỂN TIỀN NHANH” với các thông tin sau: Người nhận: Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động. Địa chỉ: Phòng 6.5 - Lầu 6 - Toà nhà ETown 2 - 364 Cộng Hoà, P. 13, Q. Tân Bình, TP. HCM - 1900 561292 Thông tin kèm theo: Mua ĐT - - - Số tiền Quý khách phải thanh toán khi chuyển hàng qua bưu điện bao gồm: GIÁ BÁN ĐTDĐ + PHÍ BẢO HIỂM (0.5% x GIÁ MUA) + CƯỚC VẬN CHUYỂN 50.000 VNĐ Thế giới di động sẽ gửi sản phẩm qua đường chuyển phát nhanh SPT (EMS) trong vòng 48 giờ, sau khi nhận được đầy đủ số tiền thanh toán của Quý khách. Khuyến cáo: Quí khách vui lòng không tự chuyển tiền khi chưa gọi đến Bộ phận bán hàng qua mạng 1900 561292 hoặc (08)5.100.100 hoặc (08)8.125.960 - bấm phím số 1 gặp bộ phận Bán hàng trực tuyến để xác nhận đơn đặt hàng. Đối với các khách hàng ở xa, không có các ngân hàng trên, nên dùng hình thức chuyển tiền nhanh qua bưu điện. Sau khi chuyển tiền, đề nghị quý khách thông báo lại bằng điện thoại đến số 1900 561292 hoặc (08)5.100.100 hoặc (08)8.125.960 để chúng tôi tiện theo dõi. Nội thất ngày nay đang trở thành một lĩnh vực ngày càng được nhiều người quan tâm. Do đó, công ty Cổ Phần Phần mềm OOS cho ra đời trang web bán hàng nội thất qua mạng tại 2 địa chỉ và Trang web này thực sự là một showroom trưng bày ảo với các sản phẩm nội thất theo nhiều chủng loại và mẫu mã khác nhau.Các sản phẩm nội thất được phân chia thành các hạng mục như sau: Nội thất phòng khách Nội thất phòng ăn Nội thất nhà bếp Nội thất phòng ngủ Nội thất phòng tắm Nội thất không gian Nội thất văn phòng Nội thất phong thủy Nội thất tổng hợp Ngoại thất gia đình Nội thất học đường Khi đi vào từng hạng mục, các sản phẩm sẽ hiện ảnh và mức giá giống như khi khách hàng bước vào một showroom thực sự.Do đặc thù về sản phẩm nội thất nên các thông tin về thiết kế, về kích thước,về dịch vụ và bảo hành sản phẩm khi khách hàng đi vào chi tiết sản phẩm được cung cấp khá chi tiết và để khách hàng có thể xem rõ siêu thị nội thất còn cung cấp 1 số ảnh lớn về chụp từ các tư thế khác nhau về sản phẩm. Khách hàng cũng có thể tìm kiếm sản phẩm ưng ý thông qua hình thức tìm kiếm nhanh khá tiện dụng cung cấp 1 số tiêu thức tìm kiếm theo địa điểm cung cấp, theo nhà cung ứng sản phẩm, theo catalog sản phẩm, theo chủng loại sản phẩm và theo khoảng khá yêu cầu. Ngoài showroom ảo trưng bày và bán hàng nội thất đa dạng về chủng loại, phong phú về mẫu mã, Siêu Thị Nội Thất Trực Tuyến còn có dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công nội thất các công trình nhà ở và văn phòng. Nếu chỉ cần tư vấn sơ bộ, khách hàng sẽ được miễn phí khi tiếp nhận tư vấn thông qua hỗ trợ thiết kế trực tuyến (Yahoo Messenger) .Khách hàng còn có thể tìm ý tưởng nội thất cho mình qua một số mô hình thiết kế đã được cung cấp ở trong web. Tuy nhiên, điểm hạn chế lớn nhất của trang web này là các hình thức thanh toán chưa đa dạng. Chỉ có 2 hình thức là thanh toán trực tiếp và thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, trong khi trang web còn phục phụ cả khách hàng trong nước và quốc tế. Về hình thức vận chuyển, các sản phẩm hầu hết được vận chuyển miễn phí nếu có tại Hà nội và thành phố Hồ Chí Minh và nếu đến các tỉnh thành khác thì tính cước theo giá của công ty vận tải. Nhưng công ty lại chưa có cam kết về vận chuyển và thời hạn giao hàng.Do nội thất Việt Nam cũng được khách hàng quốc tế ưa chuộng nên công ty cũng đã sử dụng phương thức vận chuyển quốc tế cho khách hàng nước ngoài bằng đường cảng biển Hải Phòng. Có thể thấy việc xây dựng và tiếp tục phát triển hình thức bán nội thất qua mạng không chỉ đem đến một hình thức mua hàng mới mà còn mở ra một hướng đi mới cho nội thất Việt Nam phát triển ra thị trường thế giới Ở tầm qui mô nhỏ hơn các trang web ở trên, trang web thegioihoatuoi.com là trang web chuyên bán hoa và các sản phẩm tử hoa qua mạng.Thế giới hoa tươi cung cấp dịch vụ gửi hoa đến tận tay người nhận. Để có được những sản phẩm hoa có chất lượng tốt nhất khi đến tay khách hàng, hoa sẽ được giao ngay trong ngày. Trong trường hợp như sản phẩm là chậu hoa hoặc hoa tang sẽ được giao trong vòng 2 ngày theo yêu cầu của khách hàng. Hoa sẽ được bảo quản cẩn thận bằng giấy gói và được vận chuyển trong thời gian ngắn nhất từ lúc sản phẩm được hoàn thành đến tay người nhận. Ngoài ra, để người nhận có được những cánh hoa tươi lâu nhất, TheGioiHoaTuoi.com sẽ đính kèm hướng dẫn cách chăm sóc hoa cùng với sản phẩm. Đặc biệt, với khẩu hiệu “Thay bạn nói lời yêu”, TheGioiHoaTuoi.com còn có những mẩu thiệp nho nhỏ xinh xinh để khách hàng có thể dễ dàng bày tỏ tình cảm đến những người mình thương yêu. Đây là những cánh thiệp mang thông điệp yêu thương được cung cấp miễn phí nếu không có yêu cầu đặc biệt nào. Trang web cung cấp 1 Catalogue sản phẩm theo các chủ đề và dịp tặng hoa như ngày 8-2, ngày Vanlentine, chúc sức khỏe, chúc mừng khai trương, tình bạn, tình yêu, đẹp đôi ngày cưới...Sản phẩm được phân chia theo chủ đề. Mỗi sản phẩm đêu được thiết kế rất đẹp và mang ý nghĩ của chủ đề được chọn. Khi lựa chọn sản phẩm khách hàng được cung cấp ảnh về sản phẩm. Mỗi loại sản phẩm hoa đều có 3 mức giá cho khách hàng lựa chọn cho các sản phẩm có kích cỡ khác nhau. Ngoài dịch vụ gửi hoa còn cung cấp thêm 1 số dịch vụ mở rộng như nình hoa, chocolate hay quà tặng đi kèm nếu khách hàng có yêu cầu. Khách hàng được phục phụ 24/24h bắt kể ngày đêm. Thế giới hoa tươi cũng là thành viên của hiệp hội điện hoa thế giới nên khách hàng có thể gửi hoa đi các nước khác chỉ với 1 đường truyền internet. Mặc dù ở tầm qui mô không lớn với một số lượng sản phẩm không nhiều nhưng thế giới hoa tươi cung cấp hầu hết các hình thức thanh toán thông thường trên internet. Đó là: Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng Thanh toán tại địa chỉ được yêu cầu Thanh toán băng ATM hay chuyển khoản Thanh toán qua WESTERN UNION: Thanh toán qua đường bưu điện Thanh toán băng các loại thẻ tín dụng: VisaCard, VisaDebit, MasterCard,Discover... Với sự tiện lợi về giao hàng cũng như thanh toán nói trên . Mô hình cửa hàng hoa và quà tặng trên mạng đang rất được nhiều người tiêu dùng quan tâm và lựa chọn đặc biệt là giới trẻ. Đánh giá chung: Sau khi lướt một vòng qua một số trang web bán hàng qua mạng ở Việt Nam, có thể đi đến một số đánh giá về tình hình của bán hàng trực tuyến ở Việt Nam. Trước hết, các trang web bán hàng trực tuyến đều có đặc điểm chung là danh mục sản phẩm khá rộng tương ứng với nó là việc phục vụ cho đối tượng khách hàng mục tiêu rất rộng. Khách hàng mục tiêu của bán hàng trực tuyến ở Việt Nam trong những năm gần đây chủ yếu là giới tri thức và giới trẻ, độ tuổi vào khoảng từ 18 đến 35 có thu nhập tuơng đối khá trở lên hay nói đúng hơn là điều kiện sống khá và điểm chung là khách hàng chỉ chủ yếu tập trung ở khu vực thành thị, tiêu biểu là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.Tuy vậy, tương ứng với tốc độ gia tăng của thu nhập người dân và việc công nghệ ngày càng đơn giản và xã hội hóa thì trong tuơng lai bán hàng trực tuyến có thể phục vụ một đối tượng khách hàng rộng hơn rất nhiều, rất có thể giống như đối tượng khách hàng mục tiêu của các siêu thị bây giờ, đó là tất cả người dân đang sở hữu một đường truyền internet. Tất nhiên khi đó mỗi một trang web sẽ phải phân đoạn thị trường và lựa chọn ra thị trường mục tiêu của riêng mình và tương ứng với nó là phục vụ những loại sản phẩm khác nhau cho đối tượng khách hàng mục tiêu của riêng mình.Ví dụ như các siêu thị trên mạng có thể phân loại thành Siêu thị bán hàng cao cấp, Siêu thị bán hàng trung bình hay siêu thị bán hàng giảm giá hay khuyến mãi ... Dưới góc độ marketing, các trang web bán hàng đóng vai trò là một trung gian bán lẻ với hình thức phân phối trực tiếp.Do đó sản phẩm được nhận từ nhiều nguồn cung cấp khác nhau. Những người bán hàng qua mạng lựa chọn các sản phẩm đưa vào catalogue, định giá dựa vào giá của nhà sản xuất. Do vậy, hoạt động marketing-mix của các trang web bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng chủ yếu tập trung vào 2 việc: xây dựng catalogue sản phẩm và các hoạt động truyền thông. Việc xây dựng một catalogue của trang web bán hàng qua mạng xuất phát từ việc lựa chọn khách hàng mục tiêu, sau đó người bán từ cơ sở đó tìm kiếm các sản phẩm phù hợp từ các nhà cung cấp. Việc lựa chọn nhà cung cấp rất quan trọng để có thể có những sản phẩm đạt tiêu chuẩn khách hàng yêu cầu. Việc lựa chọn và giữ mối quan hệ ràng buộc với nhà cung cấp cũng quan trọng như giữ chân khách hàng. Một điều cũng rất đáng nói ở đây là cách phân loại danh mục sản phẩm của các trang web chưa theo những chuẩn mực nhất định. Nhìn vào các trang web phía trên, có thể nhận thấy sự sắp xếp catalogue chưa được khoa học gây khó khăn cho người mua. Các siêu thị trực tuyến do tính đa dạng của sản phẩm nên sắp danh mục hàng hóa cũng khó khăn như việc sắp hàng ở quầy hàng của siêu thị bình thường vậy, đòi hỏi người thiết kế phải cân nhắc kĩ lưỡng. Với những trang web bán một số sản phẩm chuyên biệt thì việc sắp xếp có những qui chuẩn theo tính chất của sản phẩm như sách, nội thất nên việc xây dựng catalogue hợp lý hơn. Các hoạt động truyền thông và xúc tiến hỗn hợp của bán hàng qua mạng ở Việt Nam diễn ra chưa mạnh.Các trang web đều chủ yếu quảng cáo trực tuyến qua một số trang báo điện tử hay một số diễn đàn lớn trên mạng. Có rất ít trang web quảng cáo qua truyền hình, các hoạt động tuyên truyền cũng chỉ dừng lại ở một số ít bài viết PR qua báo in và phần nhiều là báo điện tử. Gần đây, trong 2 năm 2006 và 2007, một sự kiện được Bộ Công Thương phối hợp với hiệp hội Thương mại điên tử Việt Nam tổ chức là đánh giá các trang web thương mại điện tử uy tín ở Việt Nam- TrustVN cũng đã thu hút được sự quan tâm nhiều hơn từ phía công chúng. Các sự kiện thu hút như vậy là không nhiều do vậy các trang web được người tiêu dùng biết đến phần nhiều do truyền miệng và một số nguồn trên mạng. Do tính chất không ổn định của các hoạt động này nên việc xây dựng thương hiệu của các trang web bán hàng trực tuyến ở Việt Nam chưa thực sự tốt, chưa thể tạo ra các thương hiệu thực sự uy tín tới đông đảo người tiêu dùng . Tuy vậy, một điểm mạnh chung của bán hàng trực tuyến là thông tin khuyến mại luôn được cập nhật đầy đủ và hình thức khuyến mại với khách hàng thường xuyên cũng diễn ra mạnh hơn so với bán hàng thông thường. Do vậy, hình thức này kích thích nhu cầu mạnh hơn và có phần đem lại nhiều khách hàng trung thành hơn với những lợi ích đem lại cho khách hàng thường xuyên.Như vậy, điều thực sự cần thiết nhất đối với tất cả các trang web bán hàng ở Việt Nam thời điểm này là bắt tay vào xây dựng một thương hiệu thực sự uy tín, đem lại sự tin tưởng cho người mua, từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn. Tóm lại, có thể đánh giá hiệu quả của bán hàng trực tuyến ở Việt Nam trong thời điểm hiện tại qua một số khía cạnh sau : Về tốc độ phát triển, có thể khẳng định hình thức bán hàng trực tuyến đã phát triển cả về lượng và chất. Ngày càng có nhiều trang web bán hàng ra đời. Và chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng phục vụ được cam kết và đảm bảo hơn. Vượt qua những trở ngại về môi trường thanh toán, các trang web bán hàng Việt Nam đã có những bước tiến dài cho việc đa dạng và phong phú hóa hình thức thang toán trên mạng đem lại cho khách hàng những phương thức thanh toán trọn gói và tiện lợi. Các phương thức giao hàng cũng được thiết kế mở rộng và tiện lợi hơn với sự hướng dẫn, giá dịch vụ rõ ràng và sự cam kết chặt chẽ. Tuy nhiên, cũng có một số hạn chế về cần được khắc phục Việc thiết kế catalogue sản phẩm chưa được xem xét kĩ khiến cho sắp xếp sản phẩm lộn xộn, gây khó khăn cho khách hàng. Việc trình bày của một số trang web còn nhiều điểm bất hợp lý, trang web có quá nhiều quảng cáo, hay nhiều hình ảnh động vừa làm load chậm vừa gây phản cảm cho khách hàng Một số trang web chưa có hướng dẫn sử dụng cụ thể đảm bảo các tiêu chí cụ thể và dễ hiểu gây khó khăn cho khách hàng. Một số trang có bộ phân trợ giúp trực tuyến nhưng lại không thường xuyên có mặt để kịp thời để giải đáp thắc mắc cho khách hàng Các trang web không thường xuyên được đổi mới về sản phẩm, được cải thiện về hình thức trình bày Khả năng lấy ý kiến phản hồi và cá nhân hóa trang web theo nhu cầu sử dụng của khách hàng còn ở tầm hạn chế. Chỉ có một số trang web có thể xây dựng được thương hiệu còn các trang web khác chưa xây dựng được một thương hiệu trên thị trương tiêu dùng, chưa đem lại sự tin tưởng cho người tiêu dùng. Rõ ràng với những bước phát triên rất mạnh và nhanh, hình thức trao đổi hàng hóa qua mạng đang được đông đảo mọi người quan tâm, đặc biệt là giới trẻ. Nhưng muốn để mua bán qua mạng phổ biến hơn nữa ở Việt Nam và xa hơn nữa đưa các doanh nghiệp kinh doanh trên mạng của Việt Nam đến với thị trường thế giới thì vẫn rất cần một môi trường kinh doanh thuận lợi hơn, đồng thời tự các doanh nghiệp phải có một định hướng vững chắc và dài hạn. Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện việc bán hàng qua mạng ở Việt Nam Sau khi xem xét và đánh giá về thực tế kinh doanh của các trang web bán hàng, rõ ràng để hạn chế những nhược điểm và tiếp tục nâng cao tốc độ phát triển đưa bán hàng qua mạng trở thành một xu thế mới trong mua bán hàng tiêu dùng ở Việt Nam thì cần nhiều giải pháp hiệu quả hơn, đặc biệt là các giải pháp về marketing hiệu quả. Sau đây, em xin được đề xuất một số giải pháp ngắn hạn cũng như dài hạn: Một số đề xuất về sản phẩm, về hình thức bán hàng: Về sản phẩm, doanh nghiệp nên dựa vào đặc tính sản phẩm mà mình cung cấp để sắp xếp và đưa ra một catalogue hợp lý nhất. Nên tham khảo ý kiến của khách hàng thường xuyên về catalogue về sản phẩm của mình và tham khảo các trang web bán hàng quốc tế để đưa ra catalogue hợp lý. Các sản phẩm được bày bán nên được chụp ảnh để khách hàng xem xét. Thông tin về sản phẩm được cung cấp càng chi tiết cụ thể càng tốt, các thông tin về bảo hành, lưu ý sử dụng cần được đăng tải đầy đủ cùng sản phẩm và không thể thiếu thông tin về giá cả. Nên cân nhắc việc đưa thông tin về đánh giá của khách hàng đi kèm với thông tin của sản phẩm và nêu đưa thông tin này cần đưa một cách chính xác và trung thực. Về thanh toán, doanh nghiệp nên bổ sung nhiều cách thức thanh toán mới để đa dạng và tiện dụng hơn cho khách hàng.Các doanh nghiệp nên có sự kết hợp với các ngân hàng hay các công ty viễn thông để có thể đưa ra hình thức thanh toán bằng tài khoản ngân hàng hay thanh toán qua mạng di động. Đó là những hình thức phổ biến hiện này. Hình thức trả trước cũng là một hình thức thang toán mới có thể tiếp tục phát triển với môt trường Việt Nam. Doanh nghiệp cũng nên mở rộng sử dụng các hình thức thanh toán quốc tế như thẻ tín dụng hay Paypal. Cần đặc biệt chú ý đến vấn đề bảo mật thông tin tài khoản để tránh những thiệt hại đáng tiếc do bị mất cắp tài khoản cho khách hàng. Về việc giao hàng, tùy vào trụ sở và các kênh phân phối, hệ thống kho hàng cũng như tính chất vật lý của sản phẩm để đưa ra phương thức giao hàng hợp lý nhất về chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng. Chẳng hạn, có thể chuyển hàng miễn phí trong khu vực nội thành như một số trang web golmart.com.vn hay thietkenoithat.vn , và qui định mức thời gian chuyển hàng và mức phí rõ ràng như trang 123mua.com.vn. Việc chuyển hàng hóa đi quốc tế nên được xem xét cân nhắc kĩ, trước khi đưa ra quyết định có nhận chuyển hàng ra quốc tế hay không. Đây có thể là một cơ hội lớn để sản phẩm đến với thị trường quốc tế nhưng cũng có thể là một khó khăn nêu doanh nghiệp không có hình thức vận chuyển hợp lý cũng như nhưng hiêu biết về kinh doanh trên thị trường thế giới. Trang web chính là bộ mặt của cửa hàng ảo.nên cách thức trình bày của nó rất quan trọng . Với trang web bán hàng, yếu tố đơn giản nên được đặt lên hàng đầu để khách hàng có thể tập trung vào lưa chọn sản phẩm.Cần hạn chế tối đa những hình ảnh động, những ảnh kích thước quá lớn, hay quảng cáo quá nhiều làm chậm tốc độ load web gây ảnh hưởng đến việc mua hàng. Điều này không chỉ phụ thuộc vào người thiết kế mà phụ thuộc vào người làm marketing phải thiết kế sao cho đảm bảo tiện lợi nhất cho quá trình mua hàng đồng thời lại có thiết kế đẹp , dễ đi vào tâm trí người mua.Cũng cần luôn đảm bảo các bộ phận trong trang web luôn vận hành xuôn xẻ, không được để một liên kết nào về sản phẩm Dù là siêu thị trực tuyến hay cửa hàng trực tuyến thì cũng luôn cần phải đổi mới: luôn bổ sung sản phẩm mới, cập nhật thông tin mới, đưa ra hình thức khuyến mãi mới, đăng tải hình ảnh mới, sửa đổi bố cục trang web ngày một hấp dẫn hơn. Chỉ có sự đổi mới mới làm cho khách hàng không nhàm chán với cửa hàng. Hãy luôn luôn vận động và thay đổi! Giải pháp sử dụng cơ sở dữ liệu của khách hàng: Cơ sở dữ liệu khách hàng là nhưng thông tin về khách hàng được doanh nghiệp lưu trữ bằng thông tin do khách hàng cung cấp, hay qua lịch sử mua sắm của khách hàng. Doanh nghiệp nên khuyến khích khách hàng đăng kí thành viên trước khi mua hàng để tiện lợi cho việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng. Có thể dùng hình thức khuyến mãi giảm giá đối với những khách hàng thường xuyên để khuyến khích .Việc khéo léo lấy thông tin khách hàng thông qua các hình thức bình chọn trực tiếp trên web cũng là một hình thức thu thập cơ sở dữ liệu rất tốt.Các thông tin cân thiết cho xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng bao gồm: Thông tin quan trọng nhất là lịch sử mua hàng của khách hàng. Biết được các sản phẩm khách hàng thường xuyên mua sẽ biết được họ muốn mua gì và là cơ sở cho việc xác định nhu cầu của họ. Một số thông tin cá nhân của khách hàng như tuổi tác, học vấn, thu nhập,công việc.. Những thông tin này có thể khó khăn để lấy và liên quan đến quyền riêng tư của khách hàng nhưng nếu khách hàng cung cấp dữ liệu này thì sẽ có lợi cho việc kinh doanh theo khách hàng cũng như quản lý quan hệ khách hàng Cao hơn nữa là thông tin về tâm lý học mô tả quan điểm, nhận thức, thái độ của người tiêu dùng, các thông tin này hoàn toàn không thể lấy trực tiếp mà chỉ có thể nghiên cứu thông qua hành vi của người tiêu dùng. Cần phải lưu trữ, duy trì và liên tục cập nhập cho cơ sở dữ liệu để phục phụ cho việc kinh doanh. Doanh nghiệp có thể thuê thiết kế một phần mềm cơ sở dữ liệu riêng hay dùng một phần mềm được rao bán để làm việc này. Vậy khai thác cơ sở dữ liệu như thế nào? Đó là,doanh nghiệp có thể cá nhân hóa việc bán hàng cho từng khách hàng, hiểu được khách hàng muốn mua gì, nhằm vào các sản phẩm nào. Cụ thể doanh nghiệp có thể đưa ra những lời gợi ý mời chào những sản phẩm phù hợp với sự quan tâm của từng khách hàng, ngày càng thỏa mãn mong muốn của khách hàng nhiều hơn bằng việc đưa ra đúng sản phẩm, cung cấp nhưng thông tin khuyến mại về sản phẩm mà họ quan tâm...Từ đó có thể có được nhưng khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Chi phí tạo ra khách hàng mới có thể lớn gấp 5 lần chi phí để giữ chân khách hàng trung thành. Đặc biệt với một môi trường luôn sự thay đổi như môi trường mạng thì khách hàng trung thành có thể đảm bảo cho sự tồn tại của doanh nghiệp. Có thể giải pháp về cơ sở dữ liệu khách hàng là một giải pháp đắt đỏ, tốn nhiều chi phí và công sức nhưng xét về lâu dài giải pháp này sẽ đem lại những lợi thế cạnh tranh đặc biệt cho người sử dụng nó một cách hiệu quả. Một số giải pháp khác về quảng cáo và xây dưng thương hiệu trong tâm trí khách hàng: Đầu tiên phải kể đến giải pháp xây dưng thương hiệu ngay trực tiếp trên chính trang web bán hàng. Không chỉ cần để lại ấn tượng cho khách hàng về sản phẩm tốt, hình thức trang web được bố cục hợp lý, nổi bật nhưng lại tiện lợi khi sử dụng hay sự hỗ trợ trực tuyến tốt, chất lượng phục phụ đúng như cam kết. Mà còn cần phải quảng cáo thương hiệu ngay trên web để nó có thể đi sâu vào tâm trí khách hàng. Điều cơ bản nhất và cần thiết nhất cần được khách hàng lưu tâm chính là địa chỉ (tên miền) của trang web bởi vì đây chính là cách khách hàng có thể nhớ đến nơi mua hàng( giống như một địa chỉ mua hàng ở ngoài đời thực). Các doanh nghiệp nên chọn ra hoặc đăng kí một tên miền dễ đọc, dễ phát âm, dễ nhớ và không được để có sự nhầm lẫn với tên của một trang web khác. Có thể thiết kế một logo và banner ấn tượng đi kèm tên trang web và sologan hay để nó có thể liên tục được người dùng quan sát thấy và dần có thể ăn sâu vào tâm trí người mua. Xây dựng trang chuyên mục “Về chúng tôi” hay “Giới thiệu chung” thật hấp dẫn và cụ thể để các khách hàng có thể biết được những thông tin cơ bản về công ty bạn, về đội ngũ nhân viên và về lịch sử hoạt động.  Khi bán hàng, nên tận dụng cơ sở dữ liệu trên trang web để tạo điều kiện cho khách hàng tự cá nhân hóa hình thức mua hàng của họ bằng cách đưa ra một số công cụ như giỏ hang ưa thích, hay thông tin những lần mua bán trước thônng tin các mặt hàng khách hàng đã xem ... khi khách hàng đăng nhập vào web. Khi gửi e-mail xác nhận nên nhắc tên trang web đồng thời gửi lời cảm ơn vì đã mua hàng hóa trên website của doanh nghiệp, cung cấp thêm các thông tin về hệ thống hỗ trợ khi khách hàng cần. Doanh nghiệp cũng nên chú trọng xây dựng một hệ thống hướng dẫn sử dụng và giải đáp thắc mắc thật cụ thể và dễ hiểu, thêm nữa cần xây dựng hệ thống hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại hay qua nhắn tin trên mạng để có thể thường xuyên giải đáp thắc mắc của khách hàng, qua đó tạo hình ảnh tốt đẹp về chất lượng phục vụ. Năm 2007 là năm của sự “bùng nổ blog” trên Internet. Blogging là một hiện tượng khá mới mẻ thu hút được nhiều sự chú ý. Blog cung cấp cơ hội để trao đổi thông tin và chia sẻ kiến thức. Một weblog (viết tắt là blog) được định nghĩa là “một log của cá nhân trên web - một nhật ký gồm các trang để giới thiệu cho những người khác xem”. Nói theo một cách khác, các blog là một dạng của nhật ký. Blogs được đánh giá là một cách đơn giản để mọi người có thể đăng tải những nội dung mới trong một định dạng website “dễ đọc” với việc các thông tin mới nhất luôn ở trên đầu trang. . Vậy, một blog sẽ có ích lợi đối với hoạt động kinh doanh trên mạng như thế nào? Với một trang blog có chất lượng được liên kết với web bán hàng, Thứ nhất, blog là một công cụ để có thể giới thiệu về website, và sản phẩm, để thông báo về các sự kiện được tổ chức trên website. Thứ hai, blog có thể là một công cụ để khách hàng phản hồi và đưa ra ý kiến về chất lượng phục phụ của doanh nghiệp, từ đó có thể rút kinh nghiệm và phục phụ tốt hơn. Thứ ba, có thể thông qua blog để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đưa ra gợi ý bán hàng. Chi phí để xây dựng blog hầu như bằng không nhưng muốn xây dựng được 1 blog chất lượng thì phải bố trí thiết kế, cũng như cho nhân viên chăm sóc bolg thì mới có thể tận dụng được hết 2 ích lợi phía sau của blog. Một điểm khác khá quan trọng trong bán hàng qua mạng thì thông tin khuyến mại cần liên tục được cập nhập bổ sung và thông báo kịp thời cho khách hàng. Có thể dùng cơ sở dữ liệu khách hàng để gửi thông tin khuyến mãi đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm. Bên cạnh việc xây dựng thương hiệu trực tiếp ngay trên web hay blog, doanh nghiệp còn cần phải sử dụng các hình thức quảng cáo khác. Bán hàng trực tuyến thì hình thức quảng cáo thường dùng nhất là quảng cáo trực tuyến: có thể quảng cáo trên các báo điện tử, các trang thông tin điện tử, các diễn đàn thảo luận lớn, các trang giải trí điện tử lớn... Cũng có thể quảng cáo bằng các công cụ tìm kiếm nổi tiếng như Google hay Yahoo! ... Ngoài ra có thể quảng cáo trên truyền hình , trên báo chí, hay phát tờ rơi đồng thời cũng có thể dùng công cụ PR – một công cụ đang ngày càng tỏ rõ tính hiệu quả trong xây dựng thương hiệu – bằng các hình thức như: đăng bài PR trên báo, tổ chức một số sự kiện PR, tài trợ. Nếu doanh nghiệp bán hàng trên mạng có đủ tiềm lực về chi phí cũng như nhân sự thì nên hoạch định một chiến lược quảng cáo hay PR dài hạn hay kết hợp cả 2 hình thức trên để vừa có thể mở rộng thương hiệu của mình vừa có thể tạo ra xu hướng mua hàng trên mạng. Chỉ có xây dựng một thương hiệu mạnh và vững chắc mới có thể đảm bảo cho doanh nghiệp kinh doanh bán hàng trên mạng có thể tồn tại và phát triển hơn, đặc biệt là trong một môi trường tiềm ẩn nhiều hình thức cạnh tranh và luôn luôn thay đổi như môi trường kinh doanh trên mạng.Có được một thương hiệu vững chắc cũng là cơ sở để doanh nghiệp vươn đến những thị trường xa hơn, thị trường bên ngoài Việt Nam và hơn nữa là thị trường toàn cầu. Kết luận: Xu thế mới trong thời đại mới Chúng ta đã bước vào một kỷ nguyên mới trong sự phát triển của loài người: đó là kỷ nguyên của tri thức, kỷ nguyên của kỹ thuật số và công nghệ thông tin, kỷ nguyên của internet và xã hội trực tuyến. Ngày nay công nghệ mạng đã xóa đi khoảng cách về địa lý, văn hóa , ngôn ngữ... đưa con người lại gần nhau hơn. Thế giới đang trở nên phẳng hơn... Nền kinh tế theo đó cũng thay đổi dần trở thàng một nên kinh tế phụ thuộc vào điện tử và công nghệ thông tin. Một thời đại mới mở ra : thời đại của thương mại điện tử. Trong thương mại, một thành phần quan trọng và không thể thiếu đó là thị trường hàng tiêu dùng và nó tất nhiên cũng được điện tử hóa. Ngày nay các công ty đã có thể phục phụ người tiêu dùng theo một chu trình hoàn toàn trên mạng.Một loạt hình mẫu của B2C đã ra đời và thành công vang dội trên thế giới như Amazon.com, Buy.com, Alibaba.com. Xu thế bán hàng qua mạng đã trở thành một xu thế của thời đại mới. Việt Nam là một nước đang phát triển. Với tốc độ phát triển kinh tế nhanh và tương đối ổn định trong nhưng năm vừa qua, kinh tế Việt Nam đang hội nhập ngày càng sâu rộng với nền kinh tế thế giới. Và như một hệ quả tất yêu, thương mại điện tử ở Việt Nam đã phát triển. Trong những năm gần đây, bán hàng qua mạng đã là một mô hình kinh doanh mới hình thành ở Việt Nam nhưng đã có những bước phát triển vượt bậc. Sau khi xem xét thực tế phát triển bán hàng mạng ở Việt Nam, có thể thấy tiềm năng kinh doanh của mô hình này còn rất nhiều. Với những mặt tiện lợi, đem lại lợi ích cho cả người bán và người mua thì bán hàng qua mạng ở Việt Nam đang được quan tâm nhiều hơn bởi người tiêu dùng Việt. Có lẽ trong tương lai không xa, một thói quen mới sẽ được hình thành trên thị trường Việt Nam đó là mua bán qua mạng. Tuy vậy, đi tiếp con đường này không chỉ cần nỗ lực của doanh nghiệp mà còn cần có cả sự cải thiện của môi trường pháp lý, hành chính của nhà nước và sự ủng hộ của người tiêu dùng. Vượt qua tất cả những thách thức trước mắt, tập trung vào các giải pháp, bán hàng trực tuyến ở Việt Nam sẽ thực sự trở thành một xu thế mới trong nền kinh tế Việt Nam đang hòa mình trong thời đại mới của kinh tế thế giới.