Đề tài Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quảng cáo đối với sản phẩm mới của ngân hàng Habubank trên thị trường Hà Nội

søc mua cña kh¸ch hµng. Qu¶ng c¸o trªn c¸c Ên phÈm th­¬ng m¹i cã môc tiªu t×m kiÕm c¸c kh¸ch hµng tiÒm n¨ng mµ ng­êi b¸n kh«ng dÔ g× t×m thÊy, ®«i khi cßn cã môc tiªu t¹o h×nh t­îng cu¶ c«ng ty trong giíi tµi chÝnh nhÊt lµ trong tr­êng hîp c«ng ty cÇn ®i vay vèn ViÖc qu¶ng c¸o trªn b¸o vµ t¹p chÝ ph¶i tu©n thñ theo nh÷ng nguyªn t¾c ph¸p lÝ chung nh­ b¶o ®¶m qu¶ng c¸o ®óng sè liÖu, qu¶ng c¸o nh÷ng hµng chÊt l­îng, b¶o vÖ quyÒn lîi cho ng­êi tiªu dïng 2. Qu¶ng c¸o trªn ®µi ph¸t thanh vµ ®µi truyÒn h×nh §èi víi qu¶ng c¸o qua ®µi ph¸t thanh vµ ®µi truyÒn h×nh, ng­êi ta b¸n thêi gian cña ch­¬ng tr×nh cho ng­êi qu¶ng c¸o . Theo ®µ ph¸t triÓn cña nÒn kinh tÕ trong hÖ thèng tivi vµ radio ngµy cµng cã vÞ trÝ quan träng ®èi víi nhµ qu¶ng c¸o. Tivi cã thÓ thay thÕ cho radio, tuy vËy qu¶ng c¸o qua radio vÉn cã chç ®øng riªng vµ vÉn tån t¹i , nh­ng thùc tÕ lµ chi phÝ dµnh cho qu¶ng c¸o trªn radio ®ang bÞ gi¶m dÇn nh­êng chç cho qu¶ng c¸o trªn tivi Trong thêi gian gÇn ®©y, hÖ thèng tivi ®· ph¸t triÓn vµ më réng m¹nh mÏ. §èi víi nhiÒu nhµ qu¶ng c¸o , ®©y lµ ph­¬ng tiÖn rÊt lý t­ëng. Tivi lµ mét ph­¬ng tiÖn cã kh¶ n¨ng th©m nhËp ®­îc tÊt c¶ c¸c thÞ tr­êng kh¸c nhau. Chóng cã thÓ g©y sù chó ý ®èi víi tÊt c¶ mäi ng­êi kh«ng kÓ giíi tÝnh, tuæi t¸c, tr×nh ®é v¨n ho¸, møc thu thËp vµ c¸c nÒn v¨n ho¸ Qu¶ng c¸o qua tivi cã t¸c dông rÊt lín, do tivi kÕt hîp mét c¸ch hoµn chØnh h×nh ¶nh, ©m thanh vµ hµnh ®éng cïng víi c¸c mïa s¾c phong phó.Kh¸c víi ph­¬ng tiÖn kh¸c, tivi ®­a th«ng tin qu¶ng c¸o tíi tõng gia ®×nh nh­ mét ®¬n vÞ th«ng tin riªng. ChÝnh v× nh÷ng lý do trªn, ph­¬ng tiÖn nµy ®¹t ®­îc sè l­îng kh¸n gi¶ rÊt lín vµ do ®ã Ýt tèn kÐm. Lùa chän ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o phô thuéc vµo tÝnh chÊt cña s¶n phÈm vµ dÞch vô cÇn qu¶ng c¸o , vµo kh¸ch hµng träng ®iÓm, vµo thêi gian vµ kh¶ n¨ng tµi chÝnh, vµo sù so s¸nh t­¬ng quan gi÷a c¸c ph­¬ng tiÖn trong ®ã yÕu tè chi phÝ gi÷ vai trß quan träng PhÝ qu¶ng c¸o qua radio thay ®æi theo lo¹i th«ng tin qu¶ng c¸o vµ cã thÓ theo tõng tr¹m ph¸t. ¦u ®iÓm cña qu¶ng c¸o qua radio lµ cã nhiÒu thÝnh gi¶, cã thÓ nh¾c ®i nh¾c l¹i nhiÒu lÇn, t¹o kh¶ n¨ng lùa chän tr¹m ph¸t ë n¬i cã kh¸ch hµng träng ®iÓm, th«ng tin qu¶ng c¸o ®­îc chuyÓn tíi tõng ng­êi nghe. Tuy nhiªn qu¶ng c¸o qua radio còng cã nhiÒu nhù¬c ®iÓm nh­: tÝnh l©u bÒn cña th«ng tin thÊp, th«ng tin qu¶ng c¸o dÔ bÞ ng­êi nghe bá qua vµ kh«ng phï hîp víi tÊt c¶ c¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô , viÖc thö nghiÖm tÝnh h÷u Ých cña qu¶ng c¸o qua radio t­¬ng ®èi khã. 3. Qu¶ng c¸o qua m¹ng Internet Còng nh­ c¸c lo¹i h×nh qu¶ng c¸o kh¸c, qu¶ng c¸o trªn m¹ng nh»m cung cÊp th«ng tin ®Èy nhanh tiÕn ®é giao dÞch gi÷a ng­êi mua vµ ng­êi b¸n. Nh­ng qu¶ng c¸o trªn Web kh¸c h¼n víi qu¶ng c¸o trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng kh¸c, nã gióp cho ng­êi tiªu dïng cã thÓ t­¬ng t¸c víi qu¶ng c¸o .Kh¸ch hµng cã thÓ nhÊn vµo qu¶ng c¸o ®Ó lÊy th«ng tin hoÆc mua s¶n phÈm cïng mÉu m· trªn qu¶ng c¸o ®ã Trªn Web, mäi thø ®Òu cã thÓ ®­a vµo qu¶ng c¸o , tõ bè trÝ s¶n phÈm ( logo hoÆc tªn s¶n phÈm trong v¨n b¶n hoÆc trªn mµn h×nh) tíi thiÕt kÕ Wallpaper ( c¸c ¶nh nÒn phÝa sau néi dung qu¶ng c¸o ) lµm cho logo bÊt cø nh·n hiÖu s¶n phÈm nµo còng trë nªn næi bËt Qu¶ng c¸o trªn Web ®· t¹o c¬ héi cho c¸c nhµ qu¶ng c¸o nh»m chÝnh x¸c vµo kh¸ch hµng cña m×nh, vµ gióp hä tiÕn hµnh qu¶ng c¸o theo ®óng víi së thÝch vµ thÞ hiÕu cña ng­êi tiªu dïng. C¸c ph­¬g tiÖn th«ng tin ®¹i chóng kh¸c còng cã kh¶ n¨ng chän, nh­ng chØ cã m¹ng Web míi cã kh¨ n¨ng tuyÖt vêi Ban ®Çu qu¶ng c¸o trªn Internet ®­îc ®Þnh nghÜa lµ sù tæng hîp cña tÊt c¶ c¸c ngµnh. Ngµy nay ng­êi ta ®Þnh nghÜa qu¶ng c¸o trªn Internet lµ kÕt hîp qu¶ng c¸o truyÒn th«ng vµ tiÕp thÞ trùc tiÕp Nhãm qu¶ng c¸o cña h·ng AOL ®· hoµn thiÖn h¬n n÷a kh¸i niÖn vÒ qu¶ng c¸o trªn m¹ng. Steve Keenan, phã gi¸m ®èc ®iÒu hµnh tiÕp thÞ cña h·ng AOL nãi r»ng: “ Chóng t«i kh«ng cho r»ng qu¶ng c¸o trªn Internet chØ lµ viÖc t¹o nh·n hiÖu hay ®Ó tiÕp thÞ trùc tiÕp. Trªn Internet b¹n cã thÓ tiÕn hµnh qu¶ng c¸o gièng nh­ trªn tivi, ®µi, b¸o chÝ, cã thÓ truyÒn t¶i l­îng th«ng tin ®Õn mäi ng­êi gièng nh­ trªn b¸o chÝ vµ tiÕp thÞ trùc tiÕp, hay tiÕn hµnh giao dÞch gièng nh­ ®i mua s¾m ë c¸c quÇy hµng hoÆc gäi ®iÖn tho¹i sè 800”. Theo AOL th× qu¶ng c¸o trªn Internet lµ sù kÕt hîp võa cung cÊp nh·n hiÖu, cung cÊp th«ng tin vµ trao ®æi bu«n b¸n ë cïng mét n¬i Qu¶ng c¸o trªn m¹ng cã nhiÒu ­u ®iÓm, ®ã lµ: Nhµ qu¶ng c¸o trªn m¹ng cã rÊt nhiÒu kh¶ n¨ng lùa chän i. Hä cã thÓ chän c¸c c«ng ty, c¸c quèc gia hoÆc khu vùc ®Þa lý còng nh­ hä cã thÓ sö dông c¬ së d÷ liÖu ®Ó lµm c¬ së cho tiÕp thÞ trùc tiÕp. Hä còng cã thÓ dùa vµo së thÝch c¸ nh©n vµ hµnh vi cña ng­êi tiªu dïng ®Ó chän vµo ®èi t­îng thÝch hîp C¸c nhµ tiÕp thÞ trªn m¹ng cã thÓ theo dâi hµnh vi cña ng­êi sö dông ®èi víi nh·n hiÖu cña hä vµ t×m hiÓu së thÝch còng nh­ mèi quan t©m cña nh÷ng kh¸ch hµng triÓn väng C¸c nhµ qu¶ng c¸o còng cã thÓ x¸c ®Þnh ®­îc hiÖu qu¶ cña qu¶ng c¸o th«ng qua sè lÇn qu¶ng c¸o ®­îc nhÊn, sè ngêi mua s¶n phÈm ,vµ sè lÇn tiÕn hµnh qu¶ng c¸o …nh­ng ®iÒu nµy rÊt khã thùc hiÖn ®èi víi kiÓu qu¶ng c¸o truyÒn th«ng nh­ tivi, b¸o chÝ, vµ b¶ng th«ng b¸o… Qu¶ng c¸o trªn Internet cßn cã ­u ®iÓm næi bËt kh¸c víi qu¶ng c¸o trªn b¸o chÝ lµ tÝnh linh ho¹t vµ kh¶ n¨ng ph©n phèi. Mét qu¶ng c¸o trªn m¹ng ®­îc truyÒn t¶i 24/24 giê mét ngµy, c¶ tuÇn, c¶ n¨m. H¬n n÷a chiÕn dÞch qu¶ng c¸o cã thÓ ®­îc b¾t ®Çu cËp nhËt hoÆc huû bá bÊt cø lóc nµo. Nhµ qu¶ng c¸o cã thÓ theo dâi tiÕn ®é qu¶ng c¸o ngµy ngµy, xem xÐt hiÖu qu¶ ë tuÇn ®Çu tiªn vµ cã thÓ thay ®æi qu¶ng c¸o ë tuÇn 2 lóc kh«ng cÇn Ngoµi ra qu¶ng c¸o trªn m¹ng cßn cã tÝnh t­¬ng t¸c. Môc tiªu cña nhµ qu¶ng c¸o lµ g¾n kh¸ch hµng triÓn väng víi nh·n hiÖu s¶n phÈm cña hä. §iÒu nµy cã thÓ thùc hiÖn hiÖu qu¶ trªn m¹ng, v× kh¸ch hµng cã thÓ t­¬ng t¸c víi s¶n phÈm ,kiÓm tra s¶n phÈm vµ nÕu tho¶ m·n th× cã thÓ mua. Kh«ng cã lo¹i h×nh th«ng tin ®¹i chóng nµo l¹i cã thÓ dÉn kh¸ch hµng tõ lóc t×m hiÓu th«ng tin ®Õn khi mua s¶n phÈm mµ kh«ng gÆp trë ng¹i nµo nh­ m¹ng Internet 4. Qu¶ng c¸o qua c¸c ho¹t ®éng tµi trî C¸c doang nghiÖp qu¶ng c¸o s¶n phÈm vµ ho¹t ®éng cña m×nh th«ng qua c¸c ho¹t ®éng tµi trî nh­ tµi trî cho gi¶i bãng ®¸, tµi trî kinh phÝ cho viÖc s¶n xuÊt phim, tµi trî cho quü v× ng­êi nghÌo….Th«ng qua c¸c ho¹t ®éng tµi trî nµy mµ kh¸ch hµng biÕt ®Õn doanh nghiÖp vµ t¹o niÒm tin, sù yªu mÕn cña kh¸ch hµng , qua ®ã thu hót kh¸ch hµng ®Õn víi doanh nghiÖp m×nh §©y lµ mét ho¹t ®éng qu¶ng c¸o cã chi phÝ cao nh­ng ®¹t hiÖu qu¶, nh÷ng còng dÔ g©y l·ng phÝ. §Ó tr¸nh l·ng phÝ trong ho¹t ®éng nµy th× doanh nghiÖp ph¶i cã kÕ ho¹ch vµ cÇn cã sù lùa chän c©n nh¾c kü l­ìng tr­íc khi thùc hiÖn sao cho phï hîp víi lÜnh vùc kinh doanh cña m×nh IV/ Qu¶ng c¸o trong l÷nh vùc kinh doanh ng©n hµng 1. §Æc thï ngµnh ng©n hµng Ng©n hµng lµ lo¹i h×nh kinh doanh ®Æc biÖt nã lµ mét trung gian tµi chÝnh. Nã cã ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn toµn bé nÒn kinh tÕ vµ ¶nh h­ëng cña nã mang tÝnh chÊt d©y chuyÒn, l©y lan vµ s©u réng §Ó hiÓu ®­îc chøc n¨ng ®Æc biÖt cña ng©n hµng trong nÒn kinh tÕ, chóng ta h·y h×nh dung mét thÕ giíi gi¶n ®¬n trong ®ã kh«ng tån t¹i ho¹t ®éng cña hÖ thèng ng©n hµng . Trong mét thÕ giíi nh­ vËy, nh÷ng kho¶n tiÕt kiÖm cña d©n chóng chØ cã thÓ ®­îc sö dông hoÆc lµ d­íi d¹ng tiÒn mÆt ; hoÆc lµ d­íi d¹ng ®Çu t­ chøng kho¸n vµo c¸c c«ng ty Trong mét thÕ giíi kh«ng cã ng©n hµng th× qui m« c¸c luång vèn tõ nh÷ng ng­êi tiÕt kiÖm chuyÓn ®Õn c¸c c«ng ty lµ rÊt thÊp, nh÷ng nguyªn nh©n chÝnh lµ do: chi phÝ ®Ó gi¸m s¸t ho¹t ®éng cña c«ng ty rÊt tèn kÐm; chi phÝ chuyÓn nh­îng ( thanh kho¶n) c¸c chøng kho¸n c«ng ty rÊt cao; vµ rñi ro biÕn ®éng gi¸ c¶ chøng kho¸n trªn thÞ tr­êng Trong mét thÕ giíi mµ hÖ thèng ng©n hµng kh«ng tån t¹i, th× nh÷ng nguyªn nh©n nªu trªn khiÕn cho d©n chóng gi¶m ®éng lùc tiÕt kiÖm, t¨ng tiªu dïng vµ hoÆc lµ tiÕt kiÖm ë d¹ng tiÒn mÆt. Tuy nhiªn, chóng ta ®ang sèng trong mét thÕ giíi mµ ë ®ã hÖ thèng ng©n hµng ph¸t triÓn m¹nh mÏ vµ ®­îc coi nh­ bé x­¬ng sèng cña nÒn kinh tÕ. HÖ thèng ng©n hµng cung cÊp mét kªnh dÉn vèn gi¸n tiÕp tõ nh÷ng ng­êi cã nhu cÇu ®Çu t­ ®Õn c¸c c«ng ty. Ng©n hµng thùc hiÖn nh÷ng chøc n¨ng c¬ b¶n ®ã lµ: chøc n¨ng lu©n chuyÓn tµi s¶n; chøc n¨ng cung cÊp c¸c dÞch vô thanh to¸n, m«i giíi vµ t­ vÊn…. VÒ c¸c dÞch vô thanh to¸n, m«i giíi vµ t­ vÊn: Ng©n hµng ho¹t ®éng nh­ lµ ®¹i lÝ cña kh¸ch hµng. VÝ dô nh­ ho¹t ®éng nghiªn cøu vµ ®Çu t­ cho kh¸ch hµng, h­íng dÉn kh¸ch hµng mua b¸n chøng kho¸n…. Th«ng qua chøc n¨ng t­ vÊn vµ cung cÊp dÞch vô thanh to¸n lµm cho chi phÝ ®Çu t­ cña kh¸ch hµng gi¶m xuèng vµ ng­êi ®Çu t­ cã thÓ n¾m b¾t ®­îc t×nh h×nh tµi chÝnh vµ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty mét c¸ch chÝnh x¸c vµ toµn diÖn h¬n. Do ®ã th«ng qua chøc n¨ng cung cÊp dÞch vô t­ vÊn vµ ®Çu t­, hÖ thèng ng©n hµng ®· khuyÕn khÝch ®­îc tû lÖ tiÕt kiÖm trong d©n chóng t¨ng lªn VÒ chøc n¨ng lu©n chuyÓn tµi s¶n: Trong chøc n¨ng lu©n chuyÓn tµi s¶n, ng©n hµng tiÕn hµnh ®ång thêi hai ho¹t ®éng. Thø nhÊt, ng©n hµng huy ®éng vèn b»ng c¸ch ph¸t hµnh c¸c chøng chØ tiÒn göi. C¸c chøng chØ tiÒn göi do ng©n hµng ph¸t hµnh th­êng hÊp dÉn ng­êi ®Çu t­ h¬n nhiÒu so víi c¸c chøng kho¸n do c¸c c«ng ty ph¸t hµnh trùc tiÕp cho d©n chóng, bëi v×, ®èi víi hÇu hÕt nh÷ng ng­êi ®Çu t­ th× viÖc mua c¸c chøng chØ tiÒn göi cña ng©n hµng sÏ gi¶m ®­îc ®¸ng kÓ c¸c chi phÝ nh­ chi phÝ thanh kho¶n vµ rñi ro gi¸ c¶, chi phÝ gi¸m s¸t. Thø hai, ng©n hµng tiÕn hµnh ®Çu t­ b»ng c¸ch cÊp tÝn dông vµ mua c¸c cæ phiÕu vµ tr¸i phiÕu do c¸c c«ng ty ph¸t hµnh( gäi chung lµ ®Çu t­ chøng kho¸n), nh÷ng chøng kho¸n nµy lµ nh÷ng chøng kho¸n s¬ cÊp. Nh­ vËy, nh÷ng chøng chØ tiÒn göi do ng©n hµng ph¸t hµnh lµ chøng kho¸n thø cÊp, bëi v× chóng chØ ®­îc ph¸t hµnh khi c¸c c«ng ty ph¸t hµnh c¸c chøng kho¸n s¬ cÊp ®Ó ®Çu t­ vµo tµi s¶n thùc. Mét c©u hái c¨n b¶n ®­îc ®Æt ra ®èi víi ng©n hµng lµ lµm thÕ nµo ®Ó kinh doanh ng©n hµng cã l·i khi mµ ng©n hµng mua c¸c chøng kho¸n s¬ cÊp cña c¸c c«ng ty råi sau ®ã ®em b¸n l¹i cho d©n chóng d­íi d¹ng chøng kho¸n thø cÊp?. §©y lµ c©u hái ®Æc thï vÒ ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c ng©n hµng vµ cã ý nghÜa to lín ®èi víi nÒn kinh tÕ nãi chung. Ng©n hµng lµm ®­îc ®iÒu ®ã mµ vÉn cã l·i lµ v× chÝnh ng©n hµng ®· xö lÝ tèt h¬n vµ gi¶m ®­îc ®¸ng kÓ ba lo¹i chi phÝ, ®ã lµ chi phÝ gi¸m s¸t, chi phÝ thanh kho¶n vµ rñi ro gi¸ c¶ mµ tõng nhµ ®Çu t­ riªng rÏ kh«ng thÓ ®¹t ®­îc. Mµ cô thÓ lµ gi¶m ®­îc c¸c chi phÝ vÒ ®iÒu tra kh¸ch hµng, chi phÝ ®¹i lÝ vµ chi phÝ vÒ lu©n chuyÓn tµi s¶n Chi phÝ vÒ ®iÒu tra kh¸ch hµng: ®èi víi nh÷ng ng­êi riªng lÎ ®Çu t­ trùc tiÕp vµo cæ phiÕu vµ tr¸i phiÕu c«ng ty ph¶i chÞu chi phÝ cao ®Ó ®iÒu tra vÒ t×nh h×nh tµi chÝnh vµ ho¹t ®éng cña c«ng ty nµy. Sau khi ®· ®Çu t­, nh÷ng ng­êi ®Çu t­ ph¶i th­êng xuyªn gi¸m s¸t ®­îc ho¹t ®éng cña c«ng ty mét c¸ch kÞp thêi vµ toµn diÖn, nÕu kh«ng lµm ®­îc ®iÒu nµy th× hä cã thÓ ph¶i g¸nh chÞu hËu qu¶ do c«ng ty cã nh÷ng ho¹t ®éng sai lÖch hoÆc ®i ng­îc víi lîi Ých cña ng­êi ®Çu t­. NghÜa lµ rñi ro ®èi víi ng­êi ®Çu t­ trong tr­êng hîp c«ng ty sö dông vèn huy ®éng vµo c¸c môc ®Ých kh¸c tiÒm Èn rñi ro cao so víi môc ®Ých ®· ®­îc cam kÕt trong hîp ®ång ph¸t hµnh chøng kho¸n. §Ó gi¶i quyÕt vÊn ®Ò nµy ®èi víi nh÷ng ng­êi ®Çu t­ riªng lÎ, ®ã lµ viÖc tËp hîp c¸c kho¶n tiÕt kiÖm ®¬n lÎ vµo ng©n hµng ( hoÆc c«ng ty ®Çu t­ chøng kho¸n), ®Ó ng©n hµng nµy dïng sè vèn huy ®éng ®­îc ®Çu t­ trùc tiÕp cho c¸c c«ng ty. VÊn ®Ò tËp hîp vèn ®Çu t­ nh­ vËy, gi¶i quyÕt ®­îc mét sè vÊn ®Ò ®ã lµ :Mét ng©n hµng lín cã ®ñ ®iÒu kiÖn vµ cã tr¸ch nhiÖm h¬n nhiÒu so víi c¸c nhµ ®Çu t­ riªng lÎ khi thùc hÞªn viÖc ®iÒu tra vµ gi¸m s¸t ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. H¬n n÷a th«ng qua ng©n hµng th× chi phÝ b×nh qu©n trong viÖc thu thËp xö lý th«ng tin vµ gi¸m s¸t ho¹t ®éng cña c«ng ty gi¶m ®¸ng kÓ. Qua ®ã, cho thÊy tÝnh hiÖu qu¶ trong viÖc thu thËp vµ xö lÝ th«ng tin ®èi víi ng©n hµng ph¶n ¸nh lîi thÕ so s¸nh cña ng©n hµng so víi nh÷ng nhµ ®Çu t­ riªng lÎ lµ thÕ nµo. Trªn c¬ së gi¸m s¸t cã hiÖu qu¶ vµ gi¶m ®­îc chi phÝ, ng©n hµng cµng t¹o ®­îc lßng tin ®Ó ph¸t hµnh thªm c¸c chøng chØ tiÒn göi míi ®Ó t¨ng vèn, vèn t¨ng dÉn ®Õn ®Çu t­ vµo c¸c c«ng ty t¨ng, cµng t¹o cho ng©n hµng gi¸m s¸t tèt h¬n ho¹t ®éng cña c¸c c«ng ty vµ cµng gi¶m ®­îc chi phÝ. Mét vÝ dô ®iÓm h×nh vÒ t¨ng c­êng gi¸m s¸t cña ng©n hµng ®èi víi c«ng ty cã thÓ minh ho¹ th«ng qua ho¹t ®éng tÝn dông cña ng©n hµng . TÝn dông ng©n hµng th«ng th­êng cã k× h¹n ng¾n h¬n so víi ®Çu t­ chøng kho¸n, v× vËy th«ng qua ho¹t ®éng tÝn dông cña m×nh ng©n hµng cã thÓ t¨ng c­êng gi¸m s¸t vµ kiÓm tra ho¹t ®éng cña c«ng ty sau mçi lÇn quyÕt ®Þnh cÊp tÝn dông, th«ng qua viÖc lÆp ®i lÆp l¹i nhiÒu lÇn xÐt duyÖt tÝn dông trong mét n¨m, ng©n hµng ®· trë thµnh ng­êi n¾m b¾t ®­îc ®Çy ®ñ chÝnh x¸c c¸c th«ng tin vÒ t×nh h×nh tµi chÝnh còng nh­ ®iÒu kiÖn kinh doanh cña c«ng ty. §iÒu nµy cã thÓ thay thÕ ®­îc c¸c ®iÒu kho¶n rµng buéc cøng nh¾c trong c¸c hîp ®ång ph¸t hµnh chøng kho¸n cña c¸c c«ng ty. Th«ng qua quan hÖ víi ng©n hµng mµ c¸c th«ng tin trung thùc vÒ t×nh h×nh tµi chÝnh cña c«ng ty ®­îc c«ng khai. Trong tr­êng hîp c¸c th«ng tin nµy lµ th«ng tin tèt th× c«ng ty cã thÓ ph¸t hµnh ®­îc chøng kho¸n ra c«ng chóng víi chi phÝ thÊp h¬n, vµ c¸c th«ng tin sai lÖch vÒ c«ng ty còng ®­îc c¸c nhµ ®Çu t­ ®iÒu chØnh. §iÒu nµy khuyÕn khÝch ®­îc c¸c luång vèn lu©n chuyÓn ®óng ®Þa chØ, lµm t¨ng hiÖu qu¶ cña toµn bé nÒn kinh tÕ nãi chung VÒ thanh kho¶n vµ rñi ro gi¸ c¶: bªn c¹nh gi¶m ®­îc chi phÝ ®iÒu tra, thu thËp vµ xö lý th«ng tin, ng©n hµng cßn cung cÊp c¸c dÞch vô tiÒn göi cã tÝnh thanh kho¶n cao h¬n h¼n so víi c¸c cæ phiÕu vµ tr¸i phiÕu c«ng ty. Ng©n hµng lµm ®­îc ®iÒu nµy lµ do ng©n hµng ®· dùa trªn kh¶ n¨ng ®a d¹ng ho¸ danh môc ®Çu t­ cña chÝnh ng©n hµng . Th«ng qua ho¹t ®éng ®a d¹ng ho¸ danh môc ®Çu t­ th× møc ®é rñi ro ®­îc gi¶m xuèng Ngoµi nh÷ng dÞch vô ®Æc thï c¬ b¶n cña ng©n hµng nh­ thanh to¸n, thanh kho¶n vµ gi¶m rñi ro gi¸ c¶ ®· gióp gi¶m ®­îc chi phÝ gi¸m s¸t, t¨ng tÝnh thanh kho¶n cña tiÒn göi vµ gi¶m ®­îc rñi ro gi¸ c¶, th× ng©n hµng cßn cung cÊp thªm hai dÞch vô ®Æc thï kh¸c gióp lµm gi¶m chi phÝ giao dÞch vµ chuyÓn ho¸ linh ho¹t kú h¹n cña tµi s¶n ®ã lµ: Gi¶m chi phÝ giao dÞch: trong khi ng©n hµng cung cÊp dÞch vô thu thËp vµ xö lý th«ng tin hiÖu qu¶, th× ng©n hµng còng cung cÊp mét tiÒm n¨ng to lín trong viÖc gi¶m chi phÝ giao dÞch. Còng nh­ trªn c¸c thÞ tr­êng kh¸c, ng­êi mua lÎ bao giê còng ph¶i chÞu mét chi phÝ giao dÞch lín h¬n so víi nh÷ng nhµ mua bu«n, v× vËy ng©n hµng trªn c¬ së nguån vèn lín sÏ ®Çu t­ nh÷ng kho¶n lín, do ®ã chi phÝ giao dÞch ®­îc gi¶m xuèng . Ngoµi ra, do giao dÞch víi khèi l­îng lín nªn chªnh lÖch gi÷a gi¸ mua vµ gi¸ b¸n th«ng th­êng nhá h¬n ®èi víi nh÷ng giao dÞch cã khèi l­îng nhá, ®iÒu nµy lµm t¨ng ®­îc hiÖu qu¶ kinh tÕ chung cña x· héi ChuyÓn ho¸ linh ho¹t kú h¹n cña tµi s¶n: th«ng qua viÖc ®a d¹ng ho¸ tµi s¶n, kh«ng nh÷ng gi¶m ®­îc rñi ro, mµ ng©n hµng cßn cã thÓ xö lý ®­îc sù kh«ng c©n xøng c¸c kú h¹n cña tµi s¶n nî vµ tµi s¶n cã hiÖu qu¶ h¬n nhiÒu so víi c¸c nhµ ®Çu t­ riªng lÎ. Ng©n hµng ®· xö lý tèt viÖc kh«ng c©n xøng kú h¹n cña tµi s¶n ®èi víi toµn bé nÒn kinh tÕ Trªn thùc tÕ, nh÷ng nhµ ho¹ch ®Þnh chÝnh s¸ch vµ nh÷ng nhµ ®Þnh chÕ cßn ®­a ra mét sè lÜnh vùc thuéc vÒ tÝnh ®Æc tr­ng cña ng©n hµng, ®ã lµ: ng©n hµng lµ ®èi t­îng vµ ®ång thêi lµ c¸c trung gian chuyÓn t¶i chÝnh s¸ch tiÒn tÖ, ph©n bæ tÝn dông, dÞch vô thanh to¸n Nãi ®Õn ®Æc thï ng©n hµng th× kh«ng thÓ kh«ng nãi ®Õn rñi ro trong ng©n hµng . Nh÷ng rñi ro ®«Ý víi ho¹t ®éng ng©n hµng ®ã lµ nh÷ng rñi ro vÒ l·i xuÊt, rñi ro ngo¹i hèi, rñi ro tÝn dông, rñi ro thanh kho¶n, rñi ro ho¹t ®éng ngo¹i b¶ng, rñi ro c«ng nghÖ vµ ho¹t ®éng, rñi ro quèc gia vµ rñi ro kh¸c 2. §Æc thï cña qu¶ng c¸o trong ng©n hµng V× ng©n hµng lµ ngµnh kinh doanh ®Æc biÖt nªn qu¶ng c¸o trong ng©n hµng còng cã nh÷ng ®Æc thï riªng. Do s¶n phÈm vµ dÞch vô cña c¸c ng©n hµng cã ®Æc tr­ng chung nªn chóng dÔ bÞ c¸c ng©n hµng kh¸c b¾t tr­íc, lµm theo. C¸c ho¹t ®éng qu¶ng c¸o v× thÕ còng dÔ bÞ trïng lÆp nhau. H¬n n÷a s¶n phÈm cña ng©n hµng lµ s¶n phÈm mang tÝnh v« h×nh, kh«ng l­u gi÷ ®­îc, lu«n thay ®æi vµ kh«ng ®ång nhÊt, nªn ho¹t ®éng qu¶ng c¸o trong ng©n hµng chñ yÕu lµ d­íi h×nh thøc th«ng tin trùc tiÕp hoÆc lµ c¸c th«ng ®iÖp qu¶ng c¸o . Qu¶ng c¸o trong ng©n hµng ch­a ®­îc ®¸nh gi¸ cao, chñ yÕu c¸c ng©n hµng sö dông h×nh thøc xóc tiÕn b¸n hµng trùc tiÕp lµ chÝnh. Tuy nhiªn , trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y qu¶ng c¸o ngµy cµng ®­îc chó träng trong ho¹t ®éng cña ng©n hµng HiÖu qu¶ cña qu¶ng c¸o trong ng©n hµng phô thuéc lín ®Õn viÖc chän thêi gian qu¶ng c¸o vµ ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o .Thêi gian qu¶ng c¸o ®óng lóc, ph­¬ng tiÖn phï hîp sÏ t¹o ra ®­îc hiÖu qu¶ cao.Nãi c¸ch kh¸c, thêi gian qu¶ng c¸o vµ ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o lµ nh÷ng yÕu tè quyÕt ®Þnh thµnh c«ng trong qu¶ng c¸o . Qu¶ng c¸o trong ng©n hµng th­êng sö dông ph­¬ng tiÖn b¸o, t¹p chÝ, ®µi ph¸t thanh , ®µi truyÒn h×nh, tê r¬i, tê gÊp, qu¶ng c¸o qua m¹ng, qu¶ng c¸o qua c¸c ho¹t ®éng tµi trî. Qu¶ng c¸o trªn ®µi ph¸t thanh vµ ®µi truyÒn h×nh th«ng th­êng d­íi d¹ng tin vÒ c¸c sù kiÖn hoÆc c¸c phãng sù ng¾n ®­îc ph¸t ë ch­¬ng tr×nh thêi sù, c¸c ch­¬ng tr×nh kinh tÕ. Cßn qu¶ng c¸o trªn b¸o, t¹p chÝ th«ng th­êng d­íi d¹ng pháng vÊn, bµi viÕt trùc tiÕp vÒ ho¹t ®éng vµ chÊt l­îng dÞch vô cña ng©n hµng hoÆc bµi viÕt khuyÕch tr­¬ng th­¬ng hiÖu hoÆc më chuyªn môc d­íi mét tê b¸o chuyªn ngµnh lín nh­ b¸o Kinh tÕ Sµi Gßn, Thêi b¸o kinh tÕ ViÖt nam, diÔn ®µm doanh nghiÖp… Ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o ng©n hµng h÷u hiÖu nhÊt cã lÏ lµ tê r¬i, tê gÊp vµ qu¶ng c¸o qua m¹ng. Qua c¸c ph­¬ng tiÖn nµy kh¸ch hµng cã thÓ biÕt th«ng tin ®Çy ®ñ vµ chÝnh x¸c nhÊt vÒ c¸c ho¹t ®éng còng nh­ c¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô cña ng©n hµng HiÖn nay h×nh thøc qu¶ng c¸o qua c¸c ho¹t ®éng tµi trî còng ®­îc c¸c ng©n hµng ­a dïng, nh­ng chñ yÕu lµ c¸c ng©n hµng lín, v× h×nh thøc nµy rÊt tèn kÐm vµ ph¶i cã sù lùa chän vµ c©n nh¾c kü sao cho phï hîp víi lÜnh vùc ho¹t ®éng kinh doanh ng©n hµng B/ Thùc tr¹ng ho¹t ®éng qu¶ng c¸o ®èi víi s¶n phÈm míi cña Habubank I/ §«i nÐt vÒ ng©n hµng Habubank 1. LÞch sö ra ®êi vµ ph¸t triÓn Ngµy 2/1/2004, ng©n hµng TMCP nhµ Hµ néi, tªn giao dÞch lµ Habubank tæ chøc lÔ kû niÖm 15 n¨m ngµy thµnh lËp (2/1/1989 – 2/1/2004) Khi míi thµnh lËp, Habubank chØ cã 16 c¸n bé víi sè vèn ban ®Çu 5 tû VN§, ho¹t ®éng theo h­íng chuyªn doanh. Tr¶i qua 15 n¨m x©y dùng vµ tr­ëng thµnh tõ mét ng©n hµng chuyªn doanh nhµ ë sang ng©n hµng ®a n¨ng víi nh÷ng thµnh tùu næi bËt, ®Õn nay ng©n hµng ®· cã ®éi ngò CBCNV ®«ng ®¶o ( 216 ng­êi ), trong ®ã 70% cã tr×nh ®é ®¹i häc vµ trªn ®¹i häc. Vèn ®iÒu lÖ t¨ng 24 lÇn ( tõ 5 tû lªn 120 tû ®ång ), tæng tµi s¶n t¨ng 357 lÇn ( tõ 7 tû VN§ lªn 2500 tû VN§ ). Habubank b­íc ®Çu ®· ph¸t triÓn ®­îc mét m¹ng l­íi gåm nhiÒu chi nh¸nh t¹i c¸c ®Þa bµn kinh tÕ träng ®iÓm cña c¶ n­íc: Hµ Néi, B¾c Ninh, Qu¶ng Ninh, vµ TP Hå ChÝ Minh. §ång thêi, Habubank còng ph¸t triÓn quan hÖ víi hµng ngh×n ®¹i lÝ trong vµ ngoµi n­íc (83 n­íc ). Dùa trªn c¬ së ®Çu t­ ph¸t triÓn vµ øng dông c¸c c«ng nghÖ ng©n hµng hiÖn ®¹i, lÜnh vùc ho¹t ®éng cña Habubank còng ngµy cµng ®­îc më réng, s¶n phÈm vµ dÞch vô cña ng©n hµng ngµy cµng phong phó vµ ®a d¹ng ®Ó ®¸p øng nhu cÇu cña d©n c­ 2. ý nghÜa tªn gäi vµ biÓu tr­ng logo cña Habubank Tõ khi chuÈn bÞ thµnh lËp ng©n hµng TMCP Nhµ Hµ néi n¨m 1986, ban trï bÞ ®· thèng nhÊt lÊy tªn Habubank lµm tªn giao dÞch quèc tÕ. Tuy bÒ bén víi nhiÒu c«ng viÖc nh­ng ban trï bÞ còng kh«ng quªn t×m mét biÓu t­îng ( logo) cho Ng©n hµng nhµ. ý t­ëng ®ã ®­îc nªu ra t¹i héi nghÞ nh÷ng ng­êi mua cæ phÇn ®Çu tiªn cña ng©n hµng vµo th¸ng 12/1989 vµ dù kiÕn sÏ thuª ng­êi thiÕt kÕ Trong héi nghÞ ®ã cã mét cæ ®«ng lín lµ “C«ng ty x©y dùng 11” thuéc bé x©y dùng do anh NguyÔn V¨n VÞnh , phã tæng gi¸m ®èc ®¹i diÖn vµ anh ®· nhËn thiÕt kÕ biÓu t­îng cho ng©n hµng Ýt ngµy sau anh göi ®Õn logo ®¬n gi¶n vµ sèng ®éng víi c¸c néi dung: Tªn giao dÞch quèc tÕ lµ Habubank ®­îc sö dông nh­ nh÷ng viªn g¹ch nÒn mãng v÷ng ch¾c; tªn viÕt t¾t lµ HBB in ®Ëm lµ mét ®iÓm nhÊn, gîi c¶m gi¸c uy nghi mét ng«i nhµ, thÓ hiÖn sù v÷ng vµng, h·nh diÖn cña m« h×nh kinh tÕ míi, niÒm m¬ ­íc cña TP Hµ Néi vµ ngµnh ng©n hµng thêi k× b¾t ®Çu ®æi míi. Anh t©m ®¾c víi h×ng thøc “cæ phÇn” vµ kh¼ng ®Þnh ®ã lµ cèt lâi cña sù chuyÓn m×nh sang c¬ chÕ thÞ tr­êng, v× vËy anh ®· cÊt lªn m¸i nhµ Habubank nh÷ng líp lîp ( v¹ch), thÓ hiÖn cho sù ®a d¹ng cña c¸c thµnh phÇn kinh tÕ §­êng viÒn bao quanh ng«i nhµ lµ biÓu t­îng cho tÝnh thèng nhÊt, ®oµn kÕt chung søc, chung lßng cña tËp thÓ l·nh ®¹o, c«ng nh©n viªn trong ®¹i gia ®×nh Habubank: ®­êng gÊp khóc vu«ng gãc, s¾c c¹nh lµ tÝnh kû luËt , nghiªm minh trong m«i tr­êng kinh doanh tiÒn tÖ, ®­êng uèn cong mÒm m¹i, uyÓn chuyÓn thÓ hiÖn cho tÝnh linh ho¹t trong c¸c ho¹t ®éng kinh doanh cña ng©n hµng 3. S¬ ®å c¬ cÊu tæ chøc Habubank H§QT Ban ®iÒu hµnh Ban kiÓm so¸t Uû ban qu¶n lý tµi s¶n Uû ban chÝnh s¸ch tÝn dông Rñi ro thÞ tr­êng vµ thanh to¸n Rñi ro tÝn dông DÞch vô NH Doanh nghiÖp ph¸t triÒn kinh doanh Tæng gi¸m ®èc ®iÒu hµnh Rñi ro ho¹t ®éng Phã tæng gi¸m ®èc Nguån vèn Hç trî qu¶n lý vµ kiÓm tra kiÓm so¸t néi bé KiÓm tra vµ xÐt duyÖt tÝn dông Phã tæng gi¸m ®èc Cung øng dÞch vô ( giao dÞch) Marketing vµ dÞch vô NH Tiªu dïng Phã tæng gi¸m ®èc 4. LÜnh vùc ho¹t ®éng( KÕt qu¶ kinh doanh) “Cung øng mét c¸ch toµn diÖn c¸c s¶n phÈm dÞch vô tµi chÝnh cã tÝnh s¸ng t¹o nh»m ®¸p øng nhu cÇu vµ mong muèn cña tõng ®èi t­îng kh¸ch hµng víi chÊt l­îng dÞch vô vµ chuyªn m«n ho¸ cao” lµ ph­¬ng ch©m ho¹t ®éng cña Habubank. NhËn thøc ®­îc nhu cÇu kh¸c nhau vµ ngµy cµng phøc t¹p h¬n cña kh¸ch hµng trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng, tõ n¨m 1995 Habubank ®· chuûªn m×nh tõ mét ng©n hµng chØ chuyªn kinh doanh ph¸t triÓn nhµ ë sang mét ng©n hµng th­¬ng m¹i ®a n¨ng, víi nhiÒu lo¹i h×nh s¶n phÈm dÞch vô ®a d¹ng vµ linh ho¹t, kh«ng ngõng nghiªn cøu vµ ®æi míi ®Ó t¹o gi¸ trÞ cho c¸c doanh nghiÖp, hé gia ®×nh còng nh­ c¸ nh©n 15 n¨m ho¹t ®éng Habubank ®· lu«n thùc hiÖn theo ph­¬ng ch©m ®· ®Ò ra vµ ®· thu ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ xøng ®¸ng. Ng©n hµng lu«n ®­îc xÕp lo¹i A vµ lµ mét trong nh÷ng ng©n hµng cæ phÇn ®« thÞ ph¸t triÓn lµnh m¹nh, an toµn vµ hiÖu qu¶ N¨m 1995, Habubank t¨ng vèn ®iÒu lÖ lªn 24,396 tû VN§, khai tr­¬ng ho¹t ®éng phßng giao dÞch sè 1 cña ng©n hµng t¹i 57 Hµng Cãt, Hoµn KiÕm Hµ Néi. N¨m 1996 t¨ng vèn ®iÒu lÖ lªn 50 tû VN§, b¾t ®Çu ®­îc phÐp thùc hiÖn c¸c nghiÖp vô TTQT vµ khai tr­¬ng phßng giao dÞch sè 2 cña ng©n hµng t¹i 314 Hoµng Quèc ViÖt, NghÜa §«, Hµ Néi. §Õn n¨m 1999 ng©n hµng ®· t¨ng vèn ®iÒu lÖ lªn 57 tû VN§ vµ khai tr­¬ng PGD sè 3 t¹i 67C Hµm Long Hµ Néi. N¨m 2001 t¨ng vèn ®iÒu lÖ lªn 70 tû VN§ vµ trë thµnh thµnh viªn chÝnh thøc cña HiÖp héi ViÔn th«ng tµi chÝnh liªn ng©n hµng toµn cÇu (SWIFT), triÓn khai phÇn mÒm qu¶n lÝ ng©n hµng míi SMARTBANK, më chi nh¸nh Qu¶ng Ninh t¹i TP H¹ Long sau khi s¸t nhËp Ng©n hµng TMCP N«ng th«n Qu¶ng Ninh vµo Habubank. §Õn n¨m 2002 t¨ng vèn ®iÒu lÖ lªn 80 tû VN§ vµ ®­îc c«ng nhËn lµ thµnh viªn cña trung t©m thanh to¸n ®iÖn tö liªn ng©n hµng .Khai tr­¬ng chi nh¸nh cÊp t¹i Phè Míi, §«ng Ngµn, Tõ S¬n, B¾c Ninh. N¨m 2003 t¨ng vèn ®iÒu lÖ lªn 120 tû VN§ khai tr­¬ng chi nh¸nh TP Hå ChÝ Minh t¹i sè 83 ®­êng NguyÔn HuÖ, QuËn 1, vµ chi nh¸nh cÊp 2 Xu©n Thuû t¹i Toµ nhµ HITC, 239 ®­êng Xu©n Thuû, CÇu GiÊy, Hµ Néi 5. §Æc ®iÓm cña s¶n phÈm S¶n phÈm mang tÝnh v« h×nh DÞch vô lµ kh«ng nh×n thÊy ®­îc. ViÖc chuyÓn tiÒn hay viÖc thanh to¸n l­¬ng lµ c«ng viÖc mµ kh¸ch hµng kh«ng nh×n thÊy ®­îc, mµ chØ nhËn biÕt ®­îc. §Ó gi¶m sù nghi ngê, kh¸ch hµng th­êng ®¸nh gi¸ chÊt l­îng dÞch vô qua: n¬i giao dÞch, nh©n viªn phôc vô, thiÕt bÞ, biÓu t­îng, gi¸. Còng v× ®Æc tÝnh nµy cña dÞch vô mµ chóng ta th­êng thÊy Ýt cã b¶o hé b¶n quyÒn vÒ dÞch vô vµ c¸c dÞch vô th­êng dÔ dµng bÞ b¾t tr­íc gi÷a c¸c ng©n hµng S¶n phÈm kh«ng l­u gi÷ ®­îc DÞch vô kh«ng thÓ l­u kho ®­îc. V× vËy c¸c ng©n hµng kh«ng thÓ thùc hiÖn viÖc kiÓm kª vÒ dÞch vô . V× vËy viÖc dù phßng vÒ cÇu ®èi víi ng©n hµng lµ mét c«ng viÖc hoµn toµn mang tÝnh s¸ng t¹o S¶n phÈm cã tÝnh ®ång thêi vµ kh«ng thÓ chia rÏ Kh«ng thÓ chia rÏ c«ng ®o¹n s¶n xuÊt vµ tiªu thô ®èi víi dÞch vô vµ hai qu¸ tr×nh nµy diÔn ra ®ång thêi. V× vËy, chÊt l­îng dÞch vô vµ sù hµi lßng cña kh¸ch hµng phô thuéc rÊt nhiÒu vµo thêi ®iÓm “tøc thêi” tøc lµ thêi ®iÓm dÞch vô ®­îc cung cÊp cho kh¸ch hµng. Ngoµi ra, kh¸ch hµng còng lµ ®èi t­îng tham gia vµo qu¸ tr×nh thùc hiÖn dÞch vô vµ ng©n hµng ph¶i ®Æc biÖt chó träng tíi mèi quan hÖ : “nh©n viªn- kh¸ch hµng” Sù thay ®æi vµ kh«ng ®ång nhÊt DÞch vô th­êng khã ®­îc chuÈn ho¸ vµ chÊt l­îng phô thuéc rÊt nhiÒu vµo nh­êi thùc hiÖn dÞch vô. §Ó gi¶m tÝnh chÊt thay ®æi cña dÞch vô vµ chÊt l­îng dÞch vô, ng©n hµng ®ang cè g¾ng chuÈn ho¸ viÖc cung cÊp dÞch vô th«ng qua viÖc sö dông m¸y mãc vµ c«ng nghÖ, gi¶m bít yÕu tè con ng­êi II/ Thùc tr¹ng vÒ ho¹t ®éng qu¶ng c¸o t¹i Habubank 1. Môc tiªu ho¹t ®éng cña Habubank N¨m 2003 ng©n hµng Habubank ®· tËp chung vµo viÖc x©y dùng h×nh ¶nh cña m×nh trªn thÞ tr­êng Ng©n hµng ®· chó träng ®Õn viÖc qu¶ng b¸ réng r·i c¸c s¶n phÈm dÞch vô hiÖn cã vµ c¸c s¶n phÈm dÞch vô míi cña m×nh, tõ ®ã t¹o Ên t­îng tèt, tiÕn tíi t¹o thãi quen sö dông c¸c s¶n phÈm dÞch vô vµ c¸c tiÖn Ých kh¸c cña Habubank Tranh thñ sù ñng hé cña kh¸ch hµng ®èi víi Habubank th«ng qua kªnh th«ng tin ®¹i chóng §ång thêi tiÕp tôc khuyÕch tr­¬ng h×nh ¶nh cña Habubank, x©y dùng h×nh ¶nh tèt ®Ñp, t¹o niÒm tin cho kh¸ch hµng khi nghÜ ®Õn Habubank Cïng víi viÖc triÓn khai cã hiÖu qu¶ khuyÕch tr­¬ng c¸c s¶n phÈm dÞch vô míi, t¨ng sè l­îng kh¸ch hµng ®Õn víi Habubank 2. Ho¹t ®éng qu¶ng c¸o cña Habubank MÆc dï Habubank ®· ý thøc ®­îc vai trß quan träng cña qu¶ng c¸o ®èi víi ho¹t ®éng cña ng©n hµng ,®· tiÕn hµnh mét sè ho¹t ®éng cô thÓ nh­ ®¨ng b¸o, tÆng quµ…nh­ng nh÷ng viÖc trªn ch­a ®­îc thùc hiÖn mét c¸ch cã kÕ ho¹ch do vËy hiÖu qu¶ ch­a cao. Tuy nhiªn do nhiÒu yÕu tè t¸c ®éng (nh­ chÊt l­îng dÞch vô …) nªn Habubank ®· cã mét vÞ trÝ nhÊt ®Þnh trªn thÞ tr­êng, ®©y lµ c¬ së ®Ó ho¹t ®éng qu¶ng c¸o cã kÕ ho¹ch ph¸t triÓn trong thêi gian tíi 2.1/ Kh¸ch hµng môc tiªu cña Habubank §Õn víi Habubank ngµy nay, kh¸ch hµng dï lµ doanh nghiÖp, hé gia ®×nh hay c¸ nh©n ®Òu cã thÓ nhËn ®­îc t­ vÊn vµ sö dông c¸c dÞch vô tµi chÝnh thÝch hîp nhÊt víi chÊt l­îng cao, ®éi ngò nh©n viªn chuyªn nghiÖp vµ nhiÖt t×nh. Habubank ®Þnh h­íng ngay tõ ®Çu kh¸ch hµng träng t©m lµ doanh nhiÖp võa vµ nhá, Habubank thÊu hiÓu nhu cÇu vµ c¬ héi kinh doanh mµ nhiÒu khi lµ cÊp thiÕt ®èi víi doanh nghiÖp. Habubank tin r»ng: ng©n hµng chØ ®­îc coi lµ lín m¹nh khi song hµnh cïng sù ph¸t triÓn tõ lóc khëi ®Çu cho ®Õn khi trë thµnh c¸c tËp ®oµn m¹nh, c¸c doanh nghiÖp Sao ®á, ®ãng gãp vµo sù nghiÖp lµm giµu m¹nh ®Êt n­íc. Ngoµi ra ng©n hµng còng ®Çu t­ vµo c¶i tiÕn c¸c dÞch vô göi vµ chuyÓn tiÒn víi chi phÝ rÎ h¬n, nhanh chãng, an toµn cho c¸c kh¸ch hµng muèn gëi tiÒn ch­a dïng ®Õn hay tÝch luü cho viÖc chi tiªu cÇn thiÕt sau nµy hoÆc muèn gëi tiÒn tõ n­íc ngoµi vÒ cho gia ®×nh hay göi cho con c¸i du häc, ng­êi th©n cÇn hç trî 2.2/ C¸c ph­¬ng tiÖn trong ho¹t ®éng qu¶ng c¸o cña Habubank ViÖc lùa chän c¸c ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o nµo, sao cho phï hîp víi lo¹i h×nh kinh doanh ®Æc biÖt cña ng©n hµng ®· ®­îc ng©n hµng Habubank c©n nh¾c kü l­ìng. V× thÕ ng©n hµng Habubank ®· b­íc ®Çu ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh c«ng trong lùa chän cña m×nh. C¸c ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o mµ Habubank lùa chän ®· gãp phÇn kh«ng nhá trong thµnh c«ng h«m nay cña ng©n hµng Habubank 2.2.1/ Qu¶ng c¸o th«ng qua c¸c Ên phÈm, tê r¬i, tê gÊp, th«ng b¸o trªn hÖ thèng th«ng tin cña ph­êng Qu¶ng c¸o tê r¬i Qu¶ng c¸o tê r¬i cña ng©n hµng Habubank chñ yÕu nh»m vµo kh¸ch hµng lµ c¸c c¸ nh©n vµ hé gia ®×nh. C¸c tê r¬i ®­îc ®Æt trùc tiÕp t¹i c¸c quÇy giao dÞch ®Ó kh¸ch hµng cã thÓ nh×n thÊy dÔ dµng khi ®Õn c¸c quÇy giao dÞch. Ngoµi ra ng©n hµng Habubank cßn ®­a ®Õn tËn c¸c hé gia ®×nh th«ng qua tr­ëng khu phè trùc tiÕp ®­a ®Õn tõng hé vµ tiÕn tíi ®iÒu tra kh¸ch hµng tiÒm n¨ng trong c¸c c¬ quan, c«ng ty ®Ó chuyÓn tµi liÖu trùc tiÕp ®Õn c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c¸c tæ chøc ®ã C¸ch lµm nµy cña habubank rÊt cã hiÖu qu¶, nã gióp cho kh¸ch hµng n¾m râ ®­îc th«ng tin vÒ s¶n phÈm vµ c«ng ty, nh÷ng th«ng tin nµy sÏ ®­îc l­u truyÒn l©u dµi, t¹o ®iÒu kiÖn cho ng­ëi tiªu dïng hiÓu kÜ vÒ s¶n phÈm Th«ng tin trªn loa ®µi ph­êng §©y lµ mét h×nh thøc qu¶ng c¸o ®éc ®¸o cña Habubank mµ kh«ng ng©n hµng nµo cã. Habubank ®· sö dông rÊt thµnh c«ng ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o nµy. C¸c th«ng tin vÒ s¶n phÈm vµ dÞch vô ®­îc ph¸t trªn hÖ thèng loa ®µi trªn c¸c ph­êng cã trô së giao dÞch cña Habubank. Nhê hÖ thèng th«ng tin nµy s¶n phÈm vµ dÞch vô cña Habubank ®· ®­îc nhiÒu ng­êi biÕt ®Õn vµ tin dïng. V× kh¸ch hµng nghÜ r»ng khi ®· ph¸t trªn hÖ thèng loa ®µi cña ph­êng th× ch¾c ch¾n s¶n phÈm vµ dÞch vô cña ng©n hµng ph¶i ®¶m b¶m chÊt l­îng vµ nh÷ng th«ng tin ®ã lµ hoµn toµn ®¸ng tin cËy Habubank ®· tiÕn hµnh ®ång thêi ph¸t tê r¬i vµ th«ng b¸o trªn loa ®µi cña ph­êng trong mét thêi ®iÓm ®Ó ph¸t huy t¸c dông cña mçi lo¹i h×nh qu¶ng c¸o vµ h¹n chÕ nh÷ng nh­îc ®iÓm cña nhau mang l¹i kÕt qu¶ qu¶ng c¸o cao nhÊt cho m×nh . Kinh phÝ cho c¸c ho¹t ®éng nµy dù trï n¨m 2003 lµ 15 ®Õn 20 triÖu ®ång C¸c Ên phÈm quµ tÆng Tuú theo kÕ ho¹ch cô thÓ cña tõng sù kiÖn cÇn khuyÕch tr­¬ng mµ ng©n hµng cã nh÷ng h×nh thøc triÓn khai cô thÓ. Sö dông h×nh thøc qu¶ng c¸o qua c¸c Ên phÈm quµ tÆng cã t¸c dông l«i kÐo, khuyÕn khÝch kh¸ch hµng ra quyÕt ®Þnh cuèi cïng, ®Æc biÖt lµ ®èi víi c¸ nh©n, hé gia ®×nh. H¬n n÷a do ®Æc ®iÓm cña c¸c Ên phÈm quµ tÆng cã gi¸ trÞ sö dông l©u dµi nªn cã t¸c dông l­u gi÷ vµ qu¶ng b¸ th­¬ng hiÖu Habubank mét c¸ch l©u dµi, ®Õn nhiÒu ®èi t­îng kh¸c nhau. Tuy nhiªn ®©y lµ h×nh thøc qu¶ng c¸o tèn kÐm nªn cÇn ph¶i cã sù tÝnh to¸n dù trï kinh phÝ cô thÓ vµ hîp lý Tæng chi phÝ cho ho¹t ®éng qu¶ng c¸o qua c¸c Ên phÈm, tê r¬i, tê gÊp, th«ng b¸o trªn hÖ thèng th«ng tin cña ph­êng lµ tõ 63 triÖu ®Õn 92 triÖu 2.2.2/ Qu¶ng c¸o trªn b¸o chÝ B¸o chÝ lµ mét trong nh÷ng ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o cã hiÖu qu¶ cao. Habubank ®· qu¶ng c¸o qua ph­¬ng tiÖn nµy víi h×nh thøc ®¨ng bµi th­êng xuyªn trªn c¸c b¸o nh­: b¸o viÕt, b¸o nãi, b¸o h×nh vµ b¸o ®iÖn tö… ®Ó giíi thiÖu vÒ ho¹t ®éng cña Habubank vµ c¸c ho¹t ®éng mµ Habubank ®· tham gia vµo. Nh»m t¹o Ên t­îng tèt víi c«ng chóng vÒ chÊt l­îng dÞch vô vµ uy tÝn cña Habubank, t¹o cho c«ng chóng thãi quen nh¾c ®Õn Habubank khi cÇn cung cÊp c¸c dÞch vô ng©n hµng C¸c bµi viÕt cã thÓ d­íi d¹ng pháng vÊn, bµi viÕt trùc tiÕp vÒ ho¹t ®éng vµ chÊt l­îng dÞch vô cña Habubank hoÆc bµi viÕt vÒ giíi thiÖu vµ khuyÕch tr¬ng th­¬ng hiÖu Habubank còng nh­ s¶n phÈm míi §¨ng tin ng¾n vÒ ho¹t ®éng cña Habubank nh­: Héi nghÞ kh¸ch hµng , cÊp häc bæng, ®ãng gãp tõ thiÖn, më chi nh¸nh, giíi thiÖu s¶n phÈm ®¨c biÖt lµ s¶n phÈm míi, kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh n¨m…. §¨ng qu¶ng c¸o trùc tiÕp : biÓu l·i suÊt, s¶n phÈm vµ dÞch vô míi… Më chuyªn môc d­íi mét tê b¸o kinh tÕ lín do Habubank tµi trî ( Thêi b¸o kinh tÕ ViÖt nam, DiÔn ®µm doanh nghiÖp, Kinh tÕ Sµi gßn…) . Tªn chuyªn môc cã thÓ lµ “TiÕt kiÖm cïng Habubank”. Chuyªn môc nµy sÏ ra th­êng xuyªn, ®Þnh k× vµo cuèi mçi th¸ng. Bµi viÕt trong môc nµy sÏ do c¸c chuyªn gia cña Habubank hoÆc c¸c ng©n hµng kh¸c hoÆc nh÷ng ®èi t­îng quan t©m ®Õn thÞ tr­êng tµi chÝnh tiÒn tÖ viÕt vÒ c¸c vÊn ®Ò nh­ ph©n tÝch c¸c chÝnh s¸ch l·i suÊt, c¸c s¶n phÈm tiÕt kiÖm cña ng©n hµng , gi¸ vµng, ngo¹i tÖ, c¸c bµi viÕt liªn quan ®Õn c¸c s¶n phÈm ph¸t triÓn nhµ, c¸c s¶n phÈm míi….Habubank cã quyÒn gi¸m s¸t néi dung ®­a trong chuyªn môc nµy. ®ång thêi göi th«ng c¸o b¸o chÝ vÒ t×nh h×nh Habubank hµng th¸ng ®Õn c¸c b¸o Habubank dù trï kinh phÝ cho ho¹t ®éng nµy lµ 84 triÖu ®ång, trong ®ã chi cho c¸c c«ng ty lµm ®¹i lý chung gian lµ tõ 8% ®Õn 10% tæng chi phÝ Ho¹t ®éng nµy ®· gióp Habubank khuyÕch tr­¬ng h×nh ¶nh cña m×nh ®Õn kh¸ch hµng , t¹o cho hä mét ®Þa chØ tin cËy khi hä cÇn ®Õn. Gióp cho kh¸ch hµng n¾m b¾t ®­îc nh÷ng ho¹t ®éng cña ng©n hµng vµ th«ng tin vÒ c¸c s¶n phÈm míi mét c¸ch nhanh chãng, kÞp thêi vµ chÝnh x¸c, nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ cña qu¶ng c¸o c¸c s¶n phÈm míi. Tuy nhiªn ng©n hµng cÇn ph¶i cã sù qu¶n lý chÆt chÏ vÒ néi dung c¸c bµi viÕt ®ång thêi n©ng cao chÊt l­îng c¸c bµi viÕt ®Ó cã thÓ thu ®­îc kÕt qu¶ cao h¬n, tr¸nh l·ng phÝ trong ho¹t ®éng nµy 2.2.3/ Qu¶ng c¸o trªn ®µi ph¸t thanh vµ ®µi truyÒn h×nh §µi ph¸t thanh vµ ®µi truyÒn h×nh lµ nh÷ng ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o h÷u hiÖu nhÊt hiÖn nay vµ chóng ngµy cµng ®­îc c¸c nhµ qu¶ng c¸o ­a dïng. Habubank ®· sö dông ph­¬ng tiÖn nµy ®Ó khuyÕch tr­¬ng th­¬ng hiÖu cña m×nh vµ qu¶ng c¸o c¸c s¶n phÈm míi cña m×nh. Cø 2 th¸ng th× cã mét tin vÒ c¸c sù kiÖn cña Habubank trªn ®µi tiÕn nãi ViÖt Nam ë c¸c ch­¬ng tr×nh Kinh tÕ, Thêi sù…víi chi phÝ lµ 6 triÖu ®ång Cßn trªn ®µi truyÒn h×nh Habubank ®¨ng tin trªn ch­¬ng tr×nh thêi sù vÒ c¸c sù kiÖn lín ( kú niÖm ngµy thµnh lËp, khai tr­¬ng chi nh¸nh . ®ång thêi x©y dùng c¸c phãng sù ng¾n ( 3 phót – 10 phót ) vÒ Habubank trªn ch­¬ng tr×nh “ v× lîi Ých ng­êi tiªu dïng”, ‘ s¶n xuÊt vµ tiªu dïng”, “ thêi sù”, hoÆc c¸c ch­¬ng tr×nh kinh tÕ trªn c¸c ®µi truyÒn h×nh Hµ Néi, VTV, truyÒn h×nh Hè ChÝ Minh, Qu¶ng Ninh vµ B¾c Ninh víi chi phÝ lµ 126 triÖu ®ång. Tuy Habubank ®· chó träng ®Õn viÖc qu¶ng c¸o trªn ®µi ph¸t thanh vµ ®µi truyÒn h×nh, nh­ng hiÖu qu¶ cña qu¶ng c¸o ch­a cao, nhÊt lµ qu¶ng c¸o cho s¶n phÈm míi cña ng©n hµng . V× vËy Habubank cÇn cã nh÷ng biÖn ph¸t thÝch hîp ®Ó ph¸t huy tèt h¬n ho¹t ®éng qu¶ng c¸o trªn c¸c ph­¬ng tiÖn nµy. Trong ho¹t ®éng qu¶ng c¸o s¶n phÈm ng©n hµng ®Æc biÖt lµ s¶n phÈm míi Habubank ph¶i th«ng tin kÞp thêi vµ réng r·i trªn c¸c ph­¬ng tiÖn ®µi ph¸t thanh vµ ®µi truyÒn h×nh ®Õn ng­êi tiªu dïng, gióp ng­êi tiªu dïng n¾m ®­îc ®Çy ®ñ c¸c th«ng tin vÒ s¶n phÈm vµ vÒ ho¹t ®éng cña ng©n hµng Habubank t¹o cho hä niÒm tin vµo Habubank . §iÒu nµy sÏ khuyÕn khÝch hä sö dông s¶n phÈm vµ dÞch vô cña ng©n hµng chø kh«ng ph¶i sö dông s¶n phÈm vµ dÞch vô cña ng©n hµng kh¸c. Nãi c¸ch kh¸c nÕu Habubank ph¸t huy ®­îc tèi ®a hiÖu qu¶ cña qu¶ng c¸o qua ®µi ph¸t thanh vµ ®µi truyÒn h×nh th× Habubank sÏ thu hót ®­îc nhiÒu kh¸ch hµng ®Õn víi m×nh h¬n do ®ã ho¹t ®éng kinh doanh còng thu ®­îc kÕt qu¶ cao h¬n. 2.2.4/ Qu¶ng c¸o qua m¹ng internet Trªn m¹ng Internet Habubank ®· thµnh lËp trang WEBSITE vµ sö dông kh¸ hiÖu qu¶ ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o nµy. Khi truy cËp vµo trang Website cña Habubank kh¸ch hµng cã thÓ thÊy ngay trang chñ cña Habubank vµ khung hiÓn thÞ qu¶ng c¸o s¶n phÈm vµ dÞch vô míi cña Habubank . Website cña Habubank lu«n lu«n ®­îc thay ®æi vµ cËp nhËt th«ng tin th­êng xuyªn, nã cã vai trß quan träng trong viÖc thÓ hiÖn quy m« vµ tÇm cì cña Habubank ,qua ®ã t¹o niÒm tin cho kh¸ch hµng vµ s¶n phÈm , dÞch vô cña Habubank Ngoµi ra Habubank cãn ®¨ng qu¶ng c¸o trªn Newsletter: ®©y lµ dÞch vô cña Trung t©m t­ vÊn nghiªn cøu x· héi vµ truyÒn th«ng cña §µi tiÕng nãi ViÖt nam. Hµng ngµy c¸c kh¸ch hµng ®· ®¨ng ký sö dông dÞch vô nµy sÏ nhËn ®­îc miÔn phÝ nh÷ng th«ng tin míi nhÊt vÒ c¸c vÊn ®Ò quan t©m qua Email nh­ tin thêi sù, tin nhanh buæi s¸ng, tin kinh tÕ…, nh÷ng th«ng tin vÒ Habubank vµ vÒ s¶n phÈm vµ dÞch vô míi cña Habubank sÏ ®­îc göi kÌm theo th­ ®iÖn tö göi tíi tõng c¸ nh©n. Khi ¸p dông h×nh thøc nµy cÇn ph¶i c©n nh¾c kü ®èi t­îng nhËn Email , qua ®ã míi quyÕt ®Þnh göi th«ng tin tíi hä. Tuú thuéc vµo kÕ ho¹ch cô thÓ mµ kinh phÝ cho ho¹t ®éng nµy cã thÓ dao ®éng tõ 30 –40 triÖu ®ång ViÖc sö dông h×nh thøc qu¶ng c¸o nµy ®· n©ng cao ®é tin cËy cña kh¸ch hµng ®èi víi Habubank vµ víi s¶n phÈm míi 2.2.5/ Qu¶ng c¸o qua c¸c ho¹t ®éng tµi trî Habubank ®· khuyÕch ch­¬ng s¶n phÈm vµ dÞch vô còng nh­ h×nh ¶nh cña m×nh th«ng qua c¸c ho¹t ®éng tµi trî. ViÖc tæ chøc c¸c ho¹t ®éng tµi trî nµy cã sù c©n nh¾c , lùa chän kü cµng, phï hîp víi lÜnh vùc kinh doanh cña ng©n hµng Habubank ®· tham gia tÝch cùc vµo ch­¬ng tr×nh hµnh ®éng xo¸ ®ãi gi¶m nghÌo cña quèc gia, hç trî Ng©n hµng ChÝnh s¸ch x· héi, triÓn khai ch­¬ng tr×nh ho¹t ®éng cho ng­êi nghÌo vay vèn ®Ó ph¸t triÓn kinh tÕ gia ®×nh. Hµng n¨m Habubank ®· trÝch tõ quü ®µo t¹o sè tiÒn 30.000.000 ®ång thµnh lËp Ch­¬ng tr×nh trao häc bæng Habubank cho c¸c sinh viªn ®¹t thµnh tÝch suÊt s¾c trong häc tËp vµ nghiªn cøu khoa häc t¹i c¸c tr­êng : §¹i häc Kinh tÕ quèc d©n, §¹i häc ngo¹i th­¬ng, Häc viÖn tµi chÝnh…Mäi ng­êi biÕt ®Õn Habubank nh­ mét ng©n hµng nh©n ®¹o, chuyªn gióp ®ì mäi ng­êi bÊt kÓ sang giµu 2.2.6. Qu¶ng c¸o qua h×nh thøc khuyÕn m¹i N¨m 2003 Habubank ®· tæ chøc nhiÒu ch­¬ng tr×nh khuyÕn m¹i nh»m thu hót sù chó ý vµ kÝch thÝch kh¸ch hµng sö dông s¶n phÈm vµ dÞch vô cña m×nh nh­: tÆng mò vµ ¸o m­a cã in logo cña Habubank ,tÆng lÞch vµ qïa nh©n dÞp tÕt, tÆng qïa cho kh¸ch hµng thø 1000…. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y ho¹t ®éng qu¶ng c¸o cña ng©n hµng Habubank ®· thu ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ ®¸ng kÓ. Nã ®· gãp mét phÇn kh«ng nhá trong sù thµnh c«ng h«m nay cña ng©n hµng. Nã gióp ng©n hµng ®­a s¶n phÈm vµ dÞch vô cña m×nh ®Õn c«ng chóng kÝp thêi, ®Çy ®ñ th«ng tin, n©ng sù hiÓu biÕt vÒ c¸c ho¹t ®éng còng nh­ lÜnh vùc kinh doanh vµ vÒ s¶n phÈm , dÞch vô cña ng©n hµng Habubank , ®ång thêi kÝch thÝch kh¸ch hµng sö dông s¶n phÈm , dÞch vô cña ng©n hµng Habubank. §Æc biÖt ph¶i kÓ ®Õn h×nh thøc qu¶ng c¸o qua hÖ thèng th«ng tin cña ph­êng n¬i cã trô së giao dÞch cña ng©n hµng ,®©y lµ h×nh thøc riªng cã cña ng©n hµng Habubank mµ kh«ng ng©n hµng nµo cã, h×nh thøc qu¶ng c¸o nµy ®· ph¸t huy ®­îc hiÖu qu¶ qu¶ng c¸o cao nhÊt trong viÖc khuyÕch tr­¬ng s¶n phÈm m¬Ý cña Habubank . Nã gióp ®­a ®Õn kh¸ch hµng th«ng tin vÒ s¶n phÈm chÝnh x¸c kÞp thêi, tin cËy. T¹o cho kh¸ch hµng sù tin t­ëng khi quyÕt ®Þnh sö dông, do ®Æc tÝnh cña hÖ thèng th«ng tin cña ph­êng lµ lu«n ®­a nh÷ng th«ng tin chÝnh x¸c, cã ®é tin cËy cao. Tuy nhiªn ho¹t ®éng qu¶ng c¸o trong ng©n hµng Habubank còng cßn nhiÒu h¹n chÕ nh­ c¸c qu¶ng c¸o kh«ng g©y Ên t­îng m¹nh cho kh¸ch hµng c¸c th«ng tin vÒ s¶n phÈm vµ dÞch vô ch­a ®Çy ®ñ, râ rµng vµ nã kh«ng mang tÝnh kh¸c biÖt cña ng©n hµng Habubank so víi c¸c ng©n hµng kh¸c… Habubank cÇn ph¶i n©ng cao hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng qu¶ng c¸o h¬n n÷a. C/ Gi¶i ph¸p hoµn thiÖn ho¹t ®éng qu¶ng c¸o ®èi víi s¶n phÈm míi cña ng©n hµng Habubank §Ó hoµn thiÖn ho¹t ®éng qu¶ng c¸o ®èi víi s¶n phÈm míi cña ng©n hµng Habubank th× ®iÒu quan träng lµ chóng ta ph¶i t×m ra h¹n chÕ ®Ó kh¾c phôc vµ nh÷ng thÕ m¹nh ®Ó ph¸t huy. Muèn lµm ®­îc diÒu nµy chóng ta ph¶i lµm tèt viÖc nghiªn cøu ®èi t­îng nhËn tin, lËp kÕ ho¹ch x¸c ®Þnh môc tiªu, lùa chän ph­¬ng tiÖn… I/ Nghiªn cøu ®èi t­îng nhËn tin Mét qu¶ng c¸o chØ cã thÓ thµnh c«ng khi nã ®· biÕt râ ®èi t­îng nhËn tin lµ ai, v× mçi ®èi t­îng nhËn tin kh¸c nhau th× chÞu ¶nh h­ëng cña qu¶ng c¸o còng kh¸c nhau. NÕu ®èi t­îng nhËn tin cña chóng ta lµ c¸ nh©n th× chóng ta ph¶i biÕt ®­îc løa tuæi, tr×nh ®é, nghÒ nghiÖp …®Ó cã thÓ thiÕt kÕ nh÷ng th«ng ®iÖp qu¶ng c¸o phï hîp . Víi hé gia ®×nh th× chóng ta ph¶i biÕt quy m« gia ®×nh, møc thu nhËp... Cßn víi doanh nghiÖp th× ph¶i biÕt ®­îc lÜnh vùc kinh doanh, ngµnh nghÒ kinh doanh vµ quy m« doanh nghiÖp… §èi t­îng nhËn tin môc tiªu lµ nh÷ng ng­êi cô thÓ mµ qu¶ng c¸o sÏ nh¾m vµo. Ng­êi lµm qu¶ng c¸o cÇn ph¶i biÕt kh«ng chØ ai lµ ng­êi sö dông cuèi cïng mµ cßn ph¶i biÕt ai lµ ng­êi sÏ mua s¶n phÈm vµ ai ¶nh h­ëng tíi quyÕt ®Þnh mua. Nh÷ng ng­êi chñ trong gia ®×nh hay doanh nghiÖp th«ng th­êng lµ ng­êi cã ¶nh h­ëng lín nhÊt ®Õn quyÕt ®Þnh mua s¶n phÈm nh­ng ch­a ch¾c hä ®· lµ nh÷ng ng­êi ®i mua. V× vËy, nh÷ng nhµ qu¶n trÞ qu¶ng c¸o cña ng©n hµng Habubank cÇn ph¶i x¸c ®Þnh chÝnh x¸c vµ râ rµng ai lµ ®èi t­îng nhËn tin trong chiÕn dÞch qu¶ng c¸o s¶n phÈm míi cña m×nh. Qua ®ã x©y dùng mét ch­¬ng tr×nh qu¶ng c¸o phï hîp, thu ®­îc hiÖu qu¶ cao II/ LËp kÕ ho¹ch x¸c ®Þnh môc tiªu Mét ch­¬ng tr×nh qu¶ng c¸o thµnh c«ng kh«ng chØ phô thuéc vµo viÖc x¸c ®Þnh chÝnh x¸c ®èi t­îng nhËn tin, mµ cßn ph¶i x¸c ®Þnh ®óng môc tiªu cña qu¶ng c¸o . Môc tiªu cña qu¶ng c¸o lµ viÖc m« t¶ nh÷ng mong muèn cña ng­êi lµm qu¶ng c¸o ®èi víi sù nhËn thøc, th¸i ®é vµ sù ­a thÝch cña ng­êi tiªu dïng vÒ s¶n phÈm vµ dÞch vô. §Ó x¸c ®Þnh ®óng môc tiªu cña qu¶ng c¸o chóng ta ph¶i lËp kÕ ho¹ch cô thÓ : Tr­íc khi mét s¶n phÈm míi ®­îc giíi thiÖu, kh¸ch hµng tiÒm n¨ng nãi chung lµ kh«ng biÕt vÒ nã. Môc tiªu ®Çu tiªn cña qu¶ng c¸o lµ t¹o ra sù nhËn biÕt – nh»m th«ng b¸o cho mét bé phËn nh÷ng ng­êi ch­a biÕt vÒ ng©n hµng ,s¶n phÈm ,dÞch vô NhiÖm vô tiÕp theo lµ t¹o sù nhËn thøc – nh»m cung cÊp ®ñ th«ng tin sao cho mét bé phËn trong “nhãm nhËn biÕt” hiÓu ®­îc môc ®Ých, h×nh ¶nh hoÆc vÞ trÝ cña s¶n phÈm trong ng©n hµng ,vµ cã thÓ lµ mét vµi trong sè nh÷ng ®Æc tÝnh cña nã TiÕp theo qu¶ng c¸o cÇn ph¶i cung cÊp ®Çy ®ñ th«ng tin ®Ó h×nh thµnh sù tin t­ëng – nh»m thuyÕt phôc mét sè l­îng ng­êi nhÊt ®Þnh tin t­ëng ë gÝa trÞ cña s¶n phÈm .Trong sè nh÷ng ng­êi bÞ thuyÕt phôc, mét sè cã thÓ ®­îc thóc ®Èy ®Ó h×nh thµnh mong muèn cã ®­îc s¶n phÈm .Cuèi cïng, sau khi ®· hoµn thµnh tÊt c¶ c¸c b­íc trªn, mét tû lÖ trong sè nh÷ng ng­êi cã mong muèn vÒ s¶n phÈm sÏ hµnh ®éng – yªu cÇu nh÷ng th«ng tin bæ sung, th¨m quan c¸c quÇy giao dÞch hoÆc lµ mua s¶n phÈm Cuèi cïng, môc tiªu qu¶ng c¸o ph¶i cô thÓ vÒ thêi gian vµ møc ®é hiÖu qu¶ cña nã cã thÓ ®o l­êng ®­îc b»ng nh÷ng nghiªn cøu vµ kiÓm tra. Thêi gian qu¶ng c¸o s¶n phÈm míi cùc kú quan träng trong qu¶ng c¸o cña ng©n hµng . Do ®¨c t×nh cña c¸c s¶n phÈm ng©n hµng loµ gièng nhau nªn qu¶ng c¸o ®óng thêi ®iÓm, ®óng lóc sÏ khuyÕn khÝch kh¸ch hµng ®Õn víi Habubank, t¹o ra lîi thÕ trong kinh doanh cña Habubank so víi c¸c ng©n hµng kh¸c Khi ®· cã mét sè l­îng c¸c kh¸ch hµng ®· mua s¶n phÈm míi, mét môc tiªu qu¶ng c¸o míi cã thÓ sÏ ®­îc ®­a ra lµ nh»m khuyÕn khÝch mua lÆp l¹i vµ t¹o dùng lßng trung thµnh ®èi víi s¶n phÈm míi cña ng©n hµng III/ Lùa chän ph­¬ng tiÖn Ph­¬ng tiÖn cña qu¶ng c¸o lµ c¸c ph­¬ng ph¸p hoÆc c¸c thiÕt bÞ ®a d¹ng mµ cã thÓ truyÒn t¶i th«ng ®iÖp cña nhµ qu¶ng c¸o . Chóng bao gåm c¸c ph­¬ng tiÖn truyÒn th«ng nh­ radio, TV, b¸o, t¹p chÝ, hoÆc c¸c ch­¬ng tr×nh khuyÕn m¹i… Mét ch­¬ng tr×nh qu¶ng c¸o thµnh c«ng ph¶i kÓ ®Õn vai trß quan träng cña c¸c ph­¬ng tiÖn truyÒn th«ng. ViÖc lùa chän c¸c ph­¬ng tiÖn truyÒn th«ng trong qu¶ng c¸o s¶n phÈm míi cña ng©n hµng ph¶i c¨n cø vµo ®èi t­îng nhËn tin còng nh­ c¨n cø vµo ®Æc ®iÓm ng«n ng÷ cña ph­¬ng tiÖn truyÒn th«ngmµ lùa chän sao cho phï hîp ViÖc giíi thiÖu mét s¶n phÈm míi lµ mét nhiÖm vô dÔ g©y n¶n lßng, thËm chÝ lµ cßn gay g¾t h¬n nÕu nh­ ng©n s¸ch cña ng­êi lµm qu¶ng c¸o l¹i thÊp h¬n so víi ng©n s¸ch cña ®èi thñ c¹nh tranh. ChÝnh v× vËy, viÖc lùa chän ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o lµ cùc kú cÇn thiÕt trong chiÕn dÞch qu¶ng c¸o cña Habubank. Do ®¸nh gi¸ ®óng vai trß cña lùa chän c¸c ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o trong viÖc t¹o nªn thµnh c«ng cña chiÕn dÞch qu¶ng c¸o , nªn Habubank rÊt coi träng viÖc nµy. KÕt qu¶ lµ Habubank ®· chän qu¶ng c¸o s¶n phÈm míi cña m×nh trªn c¸c tê b¸o do m×nh tµi trî, ®¨ng tin trªn c¸c ph­¬ng tiÖn ®µi ph¸t thanh vµ ®µi truyÒn h×nh, vµ trªn trang Web riªng cña ng©n hµng, ®ång thêi víi viÖc th«ng b¸o trªn ph­¬ng tiÖn th«ng tin cña ph­êng n¬i cã trô së giao dÞch cña Habubank vµ gëi tê r¬i, tê gÊp ®Õn tõng hé gia ®×nh th«n qua tr­ëng khu phè trùc tiÕp ®­a ®Õn hoÆc ®Ó trªn quÇy giao dÞch n¬i kh¸ch hµng dÔ nhËn thÊy Tuy nhiªn hiÖu qu¶ qu¶ng c¸o trªn c¸c ph­¬ng tiÖn nµy ch­a cao. V× vËy Habubank cÇn ph¶i cã nh÷ng gi¶i ph¸p cô thÓ ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ cña qu¶ng c¸o nh­ ViÖc thiÕt lËp mèi quan hÖ chÆt chÏ víi c¸c chñ ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o, Khai th¸c triÖt ®Ó nh÷ng thÕ m¹nh cña c¸c ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o C¸c th«ng ®iÖp qu¶ng c¸o trªn c¸c ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o ®ã cÇn ph¶i ®Æc s¾c vµ ®éc d¸o so víi c¸c th«ng ®iÖp qu¶ng c¸o cña c¸c ng©n hµng kh¸c. C¸c th«ng ®iÖp qu¶ng c¸o cña Habubank ph¶i nªu bËt ®­îc nh÷ng thÕ m¹nh riªng cã cña s¶n phÈm hoÆc c¸c ho¹t ®éng kh¸c cña m×nh, Ph¶i n¾m râ thÕ m¹nh cña kªnh truyÒn th«ng trùc tiÕp còng nh­ kªnh truyÒn th«ng kh«ng trùc tiÕp ®Ó tËn dông IV/ Nh÷ng gi¶i ph¸p kh¸c 1. Chu kú sèng cña s¶n phÈm míi Khi ®em b¸n s¶n phÈm míi cña m×nh trªn thÞ tr­êng, ng©n hµng nµo còng mong muèn nã ®­îc b¸n ch¹y vµ tån t¹i l©u dµi. Nh­ng do t×nh h×nh tµi chÝnh vµ thÞ tr­êng kinh doanh lu«n biÕn ®æi nªn ®ã chØ lµ kú väng cña c¸c ng©n hµng .Mong muèn ®ã cña c¸c ng©n hµng chØ ®¹t ®­îc khi ng©n hµng biÕt ®­îc sù diÔn biÕn cña chu kú sèng , ®Æc ®iÓm cña nã, ®ång thêi cã nh÷ng ®iÒu chØnh chiÕn l­îc Marketing nãi chung vµ chiÕn l­îc qu¶ng c¸o nãi riªng sao cho thÝch hîp §èi víi nh÷ng nhµ qu¶ng c¸o cña Habubank còng vËy. Hä ph¶i n¾m b¾t ®­îc chÝnh x¸c tõng giai ®o¹n cña chu kú sèng cña s¶n phÈm míi vµ ph¶i cã kÕ ho¹ch qu¶ng c¸o cô thÓ cho tõng giai ®o¹n ë giai ®o¹n më ®Çu – giai ®o¹n tung s¶n phÇm ra thÞ tr­êng. C¸c nhµ qu¶ng c¸o cña Habubank ph¶i cã thêi gian chuÈn bÞ kü l­ìng vÒ mäi mÆt. Qu¶ng c¸o cña Habubank trong giai ®o¹n nµy cÇn tËp chung nç lùc vµo nh¸m kh¸ch hµng môc tiªu cã ®iÒu kiÖn s½n sµng mua nhÊt vµ ph¶i t¨ng c­êng qu¶ng c¸o ë giai ®o¹n ph¸t triÓn, møc tiªu thô b¾t ®Çu t¨ng m¹nh, trªn thÞ tr­êng xuÊt hiÖn nhiÒu ng©n hµng c¹nh tranh míi, lîi nhuËn trong giai ®o¹n nµy t¨ng . §Ó khai th¸c vµ kÐo dµi tèi ®a c¬ héi nµy, ng©n hµng Habubank ph¶i tiÕp tôc th«ng tin m¹nh mÏ vÒ s¶n phÈm cho kh¸ch hµng , thay ®æi ®«i chót vÒ th«ng ®iÖp qu¶ng c¸o ®Ó kÝch thÝch kh¸ch hµng Giai ®o¹n b·o hoµ th× nhÞp ®é t¨ng møc tiªu thô b¾t ®µu ch÷ng l¹i. Thêi gian giai ®o¹n nµy th­êng dµi h¬n c¸c giai ®o¹n tr­íc vµ ®Æt ra nh÷ng nhiÖm vô phøc t¹p träng lÜnh vùc qc. §Ó tiÕp tôc tån t¹i trªn thÞ trêng, c¸c nhµ qu¶ng c¸o cña Habubank ph¶i c¶i biÕn c¸c ch­¬ng tr×nh qu¶ng c¸o Cßn ë giai ®o¹n suy tho¸i tøc lµ giai ®o¹n mµ møc tiªu thô s¶n phÈm gi¶m sót Habubank cÇn ph¶i c¾t hoÆc gi¶m chi phÝ qu¶ng c¸o s¶n phÈm vµ t×m s¶n phÈm kh¸c thay thÕ . NÕu ë giai ®o¹n nµy Habubank kh«ng c¾t gi¶m chi phÝ qu¶ng c¸o sÏ g©y nªn sù l·ng phÝ kh«ng cÇn thiÕt, v× ë giai ®o¹n nµy qu¶ng c¸o kh«ng thu ®­îc kÕt qu¶ ®¸ng kÓ §Ó lµm ®­îc ®iÒu nµy c¸c nhµ qu¶ng c¸o cña Habubank ph¶i lu«n theo dâi nh÷ng thay ®æi cña thÞ tr­êng còng nh­ nh÷ng thay ®æi cña s¶n phÈm 2. Gi¸ cña s¶n phÈm Gi¸ chØ lµ mét c«ng cô cña marketing – mix mµ ng©n hµng sö dông ®Ó ®¹t ®­îc môc tiªu cña m×nh. §iÒu ®ã cã nghÜa lµ khi ra quyÕt ®Þnh vÒ gi¸ c¶, ph¶i ®Æt nã trong chÝnh s¸ch tæng thÓ vµ chÞu sù chi phèi c¸c ch÷ P §Ó n©ng cao hiÖu qu¶ cña qu¶ng c¸o th× Habubank cÇn ph¶i cã chiÕn l­îc gi¸ thÝch hîp ®ã lµ : Ph¶i n¾m b¾t vµ dù b¸o mét c¸ch chÝnh x¸c møc ®é ¶nh h­ëng cña c¸c nh©n tè t¸c ®éng ®Õn c¸c quyÕt ®Þnh vÒ gi¸ X¸c ®Þnh møc gi¸ s¶n phÈm míi nh­ gi¸ chµo hµng, gi¸ b¸n, chiÕt khÊu, gi¸ giíi h¹n, thêi h¹n thanh to¸n…§ã lµ viÖc x¸c ®Þnh møc gi¸ cô thÓ cho s¶n phÈm míi Ra c¸c quyÕt ®Þnh vÒ thay ®æi gi¸, bao gåm c¸c quyÕt ®Þnh ®iÒu chØnh vµ thay ®æi gi¸ theo m«i tr­êng kinh doanh lu«n biÕn ®æi Lùa chän nh÷ng øng sö thÝch hîp tr­íc nh÷ng ho¹t ®éng c¹nh tranh qua gia c¶ cña ®èi thñ c¹nh tranh Habubank cÇn ph¶i n¾m râ nh÷ng nh©n tè bªn trong vµ bªn ngoµi ng©n hµng ¶nh h­ëng ®Õn quyÕt ®Þnh vÒ gi¸ c¶ nh­ c¸c môc tiªu Marketing, c¸c biÕn sè kh¸c cña marketing – mix, chi phÝ s¶n xuÊt, ®Æc ®iÓm cña thÞ trõ¬ng vµ cÇu, cÊu tróc c¹nh tranh, m«i tr­êng kinh tÕ… 3. Ph©n phèi s¶n phÈm Mét bé phËn quan träng cña chiÕn l­îc marketing hçn hîp lµ ph©n phèi. Ho¹t ®éng ph©n phèi gi¶i quyÕt vÊn ®Ò hµng ho¸ dÞch vô ®­îc ®­a nh­ thÕ nµo ®Õn ng­êi tiªu dïng. C¸c quyÕt ®Þnh vÒ ph©n phèi th­êng phøc t¹p vµ cã ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc kh¸c trong marketing. §Ó viÖc ph©n phèi s¶n phÈm míi ®¹t hiÖu qu¶ Habubank cÇn lËp c¸c kªnh ph©n phèi phï hîp. Muèn lµm ®­îc ®iÒu nµy Habubank cÊn x¸c ®Þnh C¸c trung gian th­¬ng m¹i cña Habubank lµ nh÷ng ai Chøc n¨ng cña c¸c thµnh viªn cña kªnh ph©n phèi nh­ thÕ nµo ViÖc ph©n chia c¸c chøc n¨ng ®ã ra sao Qñan lÝ ph©n phèi nh­ thÕ nµo CÊu tróc kªnh ph©n phèi ra sao §ã lµ nh÷ng vÊn ®Ò mµ Habubank cÇn quan t©m ®Ó thùc hiÖn viÖc ph©n phèi s¶n phÈm cã hiÖu qu¶ vµ n¨ng suÊt h¬n 4. Nh÷ng ho¹t ®éng xóc tiÕn kh¸c Ngoµi ho¹t ®éng qu¶ng c¸o ra, ®Ó s¶n phÈm míi cña ng©n hµng Habubank thµnh c«ng trªn thÞ tr­êng cßn cÇn ®Õn rÊt nhiÒu ho¹t ®éng xóc tiÕn kh¸c nh­ xóc tiÕn b¸n ( khuyÕn m¹i ), tuyªn truyÒn ( quan hÖ víi c«ng chóng), b¸n hµng c¸ nh©n, marketing trùc tiÕp. §Ó thùc hiÖn ®­îc ho¹t ®éng xóc tiÕn mét c¸ch hiÖu qu¶ , ng©n hµng cÇn nghiªn cø kü b¶n chÊt cña truyÒn th«n marketing vµ nh÷ng ph­¬ng thøc thùc hiÖn ho¹t ®éng truyÒn th«ng nh­ thÕ nµo nh­ Xóc tiÕn b¸n ph¶i ®óng lóc, ®óng thêi ®iÓm. Th«ng th­êng ho¹t ®éng nµy nªn lµm vµo lóc b¾t ®Çu tung s¶n phÈm ra thÞ tr­êng Tuyªn truyÒn nh÷ng th«ng tin vÒ s¶n phÈm mét c¸ch kÞp thêi vµ ®Çy ®ñ T¨ng hiÖu qu¶ cña viÖc b¸n hµng c¸ nh©n b»ng c¸ch t¨ng tr×nh ®é chuyªn m«n cña nh©n viªn giao dÞch mét c¸ch th­êng xuyªn nh­ tæ chøc c¸c líp ®µo t¹o vÒ nghÖ thuËt b¸n hµng, nghÖ thuËt nghe ®iÖn tho¹i… T¨ng hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng Marketing trùc tiÕp b»ng viÖc sö dông hiÖu qu¶ h¬n c¸c c«ng cô truyÒn th«ng marketing ®Ó ¶nh h­ëng m¹nh mÏ h¬n ®Õn quyÕt ®Þnh mua trùc tiÕp cña kh¸ch hµng vµ t¹o nªn c¸c giao dÞch kinh doanh t¹i mäi ®iÓm Lêi kÕt Kinh doanh lµ mét ho¹t ®éng c¬ b¶n cña kinh tÕ thÞ tr­êng. Qu¶ng c¸o lµ mét ho¹t ®éng kh«ng thÓ thiÕu ®­îc cña mét doanh nghiÖp, lµ c«ng cô quan träng ®Ó khai th¸c thÞ tr­êng . Qu¶ng c¸o trong ng©n hµng lµ c«ng cô gióp ng©n hµng qu¶ng b¸ h×nh ¶nh, c¸c ho¹t ®éng cña m×nh vµ th«ng tin ®Õn kh¸ch hµng mét c¸ch nhanh nhÊt chÝnh x¸c nhÊt vÒ nh÷ng s¶n phÈm míi cña m×nh V× ng©n hµng lµ mét lo¹i h×nh kinh doanh dÞch vô nªn qu¶ng c¸o trong ng©n hµng ë n­íc ta nãi chung vµ qu¶ng c¸o trong ng©n hµng Habubank nãi riªng cßn nhiÒu h¹n chÕ vµ ch­a ®­îc ®¸nh gi¸ ®óng. ChÝnh v× lý do trªn mµ em muèn qua ®Ò ¸n nµy mäi ng­êi cã thÓ hiÓu biÕt ®­îc phÇn nµo nh÷ng h¹n chÕ vµ nh÷ng khã kh¨n trong qu¶ng c¸o cña ng©n hµng. Tõ ®ã cïng t×m nh÷ng gi¶i ph¸p h÷u hiÖu nhÊt nh»m n©ng cao vai trß còng nh­ hiÖu qu¶ cña qu¶ng c¸o ®Æc biÖt lµ víi qu¶ng c¸o cho s¶n phÈm míi Tµi liÖu tham kh¶o 1. Qu¶ng c¸o - lý thuyÕt vµ thùc hµnh 2. Qu¶ng c¸o hiÖn ®¹i 3. NhiÖp vô qu¶ng c¸o vµ marketing 4. §¸nh gi¸ vµ phßng ngõa nh÷ng rñi ro trong kinh doanh ng©n hµng 5. KÕ ho¹ch marketing ng¾n h¹n cña phßng Marketing cña ng©n hµng Habubank 6. B¸o c¸o tr­êng niªn n¨m 2002 cña ng©n hµng Habubank 7. Giao dÞch ng©n hµng hiÖn ®¹i Kü n¨ng ph¸t triÓn c¸c s¶n phÈm dÞch vô tµi chÝnh 8. Qu¶ng c¸o trªn Internet 9. Gi¸o tr×nh Marketing c¨n b¶n Môc lôc