Đề tài Một số giải pháp nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty Dịch vu Du lịch Đường sắt Hà Nội

Þ tr­êng kh¸ch ngoµi ra cßn ph¶i c¨n cø vµo mø c gi¸ chung trªn thÞ tr­êng. Lùa chän tuyÕn ®iÓm. C¸c tuyÕn ®iÓm ®­îc ®­a lùa chän dùa trªn môc ®Ých ®i du lÞch cña tõng lo¹i kh¸ch. -X©y dùng ph­¬ng ¸n vËn chuyÓn. Khi x©y dùng ph­¬ng ¸n vËn chuyÓn c«ng ty th­êng chó träng ®Õn kho¶ng c¸ch tíi ®iÓm du lÞch vµ hÖ thèng ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn. -X©y dùng ph­¬ng ¸n l­u tró, ¨n uèng. Víi nh÷ng mèi quan hÖ ®· ®­îc thiÕt lËp, khi lùa chän kh¸ch s¹n, th­êng c¨n cø vµo c¸c yÕu tè nh­: vÞ trÝ, thø h¹ng cña kh¸ch s¹n, chÊt l­îng phôc vô, møc gi¸ ®Ó ®­a ra quyÕt ®Þnh chän lùa sao cho phï hîp. X¸c ®Þnh gi¸ thµnh vµ gi¸ b¸n khi x¸c ®Þnh gi¸ cho mét tour du lÞch; c«ng ty th­êng ®­a ra vÊn ®Ò lµ sao cho cã mét møc gÝa hîp lÝ; cã tÝnh c¹nh tranh nh­ng vÉn ®¶m v¶o chÊt l­îng cña chuyÕn ®i vµ thu ®­îc lîi nhuËn. II.4.2. Tæ chøc thùc hiÖn tour du lÞch: §©y lµ ho¹t ®éng cuèi cïng trong c¶ qu¸ tr×nh kinh doanh. Khi nhËn ®­îc th«ng b¸o cña c¸c h·ng l÷ hµnh göi kh¸ch c«ng ty th­êng kiÓm tra ngay kh¶ n¨ng ®¸p øng cña m×nh ®Ó cã thÓ tr¶ lêi mét c¸ch nhanh nhÊt. Trong tr­êng hîp kh¸ch hµng tù t×m ®Õn c«ng ty mµ kh«ng qua mét tæ chøc trung gian nµo th× sÏ ®­äc ®ãn tiÕp vµ tho¶ thuËn c¸c thñ tôc cã liªn quan. Bé phËn ®iÒu hµnh h­íng dÉn sau khi kiÓm tra kh¶ n¨ng ®¸p øng (chñ yÕu lµ c¸ dÞch vô vµ møc gi¸) sÏ th«ng b¸o víi v¨n phßng thÞ tr­êng ®Ó tiÕn hµnh tho¶ thuËn, kÝ hîp ®ång nhËn tiÒn ®Æt cäc…sau ®ã sÏ tiÕn hµnh ®Æt phßng, ®Æt tr­íc b÷a ¨n, bè trÝ ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn, bè trÝ h­íng dÉn viªn… theo ®óng yªu cÇu. H­íng dÉn viªn lµ ng­êi thùc hiÖn sau cïng vµ quan träng nhÊt quyÕt ®Þnh sù thµnh c«ng hay thÊt b¹i cña tour du lÞch. HiÖn nay c«ng ty cã ®éi ngò H­íng dÉn viªn trÎ nh­ng cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao vµ th«ng th¹o ngo¹i ng÷ ®em l¹i cho kh¸ch sù h¹i lßng trong mçi chuyÕn du lÞch. Trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn tour du lÞch, h­íng dÉn viªn lµ ng­êi xö lÝ c¸c t×nh huèng bÊt th­êng vµ th«ng tin th­êng xuyªn víi c«ng ty, hái ý kiÕn phßng ®iÒu hµnh h­íng dÉn khi gÆp t×nh huèng khã xö . Cuèi cïng h­íng dÉn lµm b¸o c¸o cho gi¸m ®èc c«ng ty vÒ mäi chi tiÕt trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn, nh÷ng ph¸t sinh hay sù cè (nÕu cã) chøng tõ cho bé phËn kÕ to¸n ®Ó thanh to¸n cho nhµ cung cÊp vµ h¹ch to¸n lç l·i. II.5.C«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng vµ ho¹t ®éng Marketing II.5.1.Nghiªn cøu thÞ tr­êng: Ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng cña c«ng ty chñ yÕu lµ do bé phËn thÞ tr­êng ®¶m nhËn, ®©y lµ ho¹t ®éng tÊt yÕu nh»m n¾m b¾t, ph¸t hiÖn vµ gîi më nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch. §Ó cã ®­îc c¸c s¶n phÈm du lÞch lµ c¸c tour du lÞch ng¾n ngµy, dµi ngµy, xuyªn ViÖt…c«ng ty th­êng xuyªn cö c¸n bé, nh©n viªn ®i kh¶o s¸t thùc tÕ ®Ó tÝnh to¸n, xem xÐt t×nh h×nh , ghi chÐp râ rµng c¸c th«ng tin cÇn thiÕt vÒ c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch mµ c«ng ty dù ®Þnh sÏ x©y dùng ch­¬ng tr×nh du lÞch. C¸c ch­¬ng tr×nh ®­îc x©y dùng víi môc ®Ých phôc vô cho kh¸ch du lÞch quèc tÕ th× vÊn ®Ò kh¶o s¸t, nghiªn cøu ®­îc tiÕn hµnh tÊt cô thÓ vµ tØ mØ. C¸c ®Þa danh mang gi¸ trÞ tù nhiªn nguyªn s¬, gi¸ trÞ v¨n ho¸ lÞch sö, b¶n s¾c d©n téc… ®Æc biÖt chó träng. Ngoµi ra khi nghiªn cøu thÞ tr­êng, c«ng ty cßn tiÕn hµnh sö dông ph­¬ng ph¸p nghiªn cøu t¹i chç. Thùc chÊt lµ viÖc thu thËp c¸c th«ng tin vÒ thÞ tr­êng qua c¸c nguån tµi liÖu kh¸c nhau nh­: -Th«ng tin qua b¸o, Ên phÈm du lÞch. C¸c th«ng tin mµ c«ng ty quan t©m lµ: c¸c quy ®Þnh vÒ ®ãn kh¸ch du lÞch quèc tÕ; xu thÕ ®i du lÞch cña kh¸ch quèc tÕ; l­îng kh¸ch quèc tÕ vµo ViÖt Nam…nh»m n¾m b¾t ®­îc t×nh h×nh chung vÒ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh. -Th«ng tin tõ c¸c ®èi t¸c; ®èi thu c¹nh tranh nh­ c¸c tËp qu¶ng c¸o cña c«ng ty du lÞch; c¸c tr­¬ng tr×nh khuyÕn m¹i; vÊn ®Ò gi¸ c¶…®Ó lùa chän cho m×nh c¸c gi¶i ph¸p: chiÕn l­îc kinh doanh, chiÕn l­îc c¹nh tranh thÝch hîp. -C¸c qui ®Þnh, quyÕt ®Þnh, th«ng kª cña c¸c ban ngµnh h÷u quan. -Th«ng tin tõ c¸c b¸o c¸o cña h­íng dÉn viªn sau mçi ch­¬ng tr×nh du lÞch. H­íng dÉn viªn chÝnh lµ ng­êi trùc tiÕp tiÕp xóc víi kh¸ch hµng nhiÒu nhÊt do ®ã hä cã c¬ héi t×m hiÓu, n¾m b¾t nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch thuËn lîi nhÊt. V× vËy h­íng dÉn viªn lµ ng­êi hç trî ®¾c lùc cho c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng. -Ngoµi ra c«ng ty th­êng xuyªn ph¸t phiÕu ®iÒu tra cho kh¸ch hµng, n¾m b¾t cô thÓ nhu cÇu thùc tÕ cña kh¸ch du lÞch. II.5.2. Ho¹t ®éng Marketing. II.5.2.1.ChÝnh s¸ch s¶n phÈm. HiÖn t¹i c«ng ty cã ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa, ch­¬ng tr×nh du lÞch quèc tÕ chñ ®éng vµ ch­¬ng tr×nh du lÞch quèc tÕ bÞ ®éng. TÊt c¶ c¸c ch­¬ng tr×nh ®­îc in Ên, trang trÝ ®Ñp m¾t nh»m t¹o t©m lÝ tho¶i m¸i cho kh¸ch. Ngoµi ra c«ng ty cßn x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch theo yªu cÇu cña kh¸ch vµ cã sù cè vÊn cña nh©n viªn chuyªn tr¸ch cña c«ng ty. ChÝnh ®iÒu nµy ®· t¹o ra nhiÒu ch­¬ng tr×nh du lÞch phong phó vµ ®Æc s¾c ®¸p øng ®­îc thùc tÕ nhu cÇu cña kh¸ch hµng. II.5.2.2 ChÝnh s¸ch gi¸ c¶. Bªn c¹nh viÖc kh«ng ngõng t¹o ra c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch hÊp dÉn th× c«ng ty lu«n chó träng ®Õn vÊn ®Ò gi¸ c¶ v× gi¸ lµ nh©n tè quyÕt ®Þnh ®Õn hµnh vi mua cña kh¸ch. HiÖn t¹i c«ng ty ®ang ¸p dông ph­¬ng ph¸p ®Þnh gi¸-chi phÝ, x©y dùng gi¸ trän gãi cho c¸c dÞch vô cung cÊp gióp cho kh¸ch cã nhiÒu lùa chän vÒ møc gi¸ còng nh­ c¸c dÞch vô mµ m×nh ®­îc h­ëng. C«ng ty ®· ¸p dông chÝnh s¸ch gi¸ ph©n biÖt: -Ph©n biÖt theo ®èi t­îng kh¸ch: Quèc tÕ, néi ®Þa. -Ph©n biÖt theo sè l­îng kh¸ch. -Ph©n biÖt theo tÝnh chÊt thêi vô. Ngoµi ra c«ng ty cßn ¸p dông møc gi¸ ch¹nh tranh trong mét sè tr­êng hîp c¹nh tranh thu hót kh¸ch víi c¸c h·ng l÷ hµnh kh¸c. Nh×n chung cho ®Õn nay, møc gi¸ mµ c«ng ty ®­a ra ®· ®­îc nhiÒu kh¸ch hµng quan t©m vµ phÇn nµo tho¶ m·n ®­îc nhiÒu ®èi t­îng kh¸ch kh¸c nhau. Trong c¬ chÕ thÞ tr­êng hiÖn nay, c¹nh tranh diÔn ra gay g¾t. C¸c c«ng ty l÷ hµnh ®· cè t×nh Ðp gi¸, x©y dùng nh÷ng møc gi¸ rÊt thÊp so víi mÆt b»ng gi¸ c¶ thÞ tr­êng ®· g©y ra nhiÒu khã kh¨n cho c«ng ty. §Ó t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña m×nh c«ng ty ®· nghiªn cøu tho¶ thuËn víi nhµ cung cÊp chÊt l­îng s¶n phÈm. II.5.2.3.ChÝnh s¸ch ph©n phèi. C«ng ty ¸p dông kªnh ph©n phèi trùc tiÕp. §èi t­îng kh¸ch tËp trung chñ yÕu trªn ®Þa bµn thµnh phè Hµ Néi. Kh¸ch hµng vµ c«ng ty cã thÓ trao ®æi trùc tiÕp hoÆc th«ng qua ®iÖn tho¹i. ¸p dông kªnh ph©n phèi nµy gióp cho viÖc tiÕp xóc gi÷a cung-cÇu t­¬ng ®èi dÔ dµng. C«ng ty kh«ng ph¶i tr¶ tiÒn hoa hång cho c¸c ®¹i lÝ giíi thiÖu kh¸ch do vËy ®· phÇn nµo gi¶m ®­îc gi¸ thµnh s¶n phÈm t¹o thuËn lîi cho viÖc c¹nh tranh thu hót kh¸ch vÒ møc gi¸ thµnh. §Ó khai th¸c kh¸ch quèc tÕ c«ng ty ®· kÝ hîp ®ång víi mét sè h·ng l÷ hµnh n­íc ngoµi tæ chøc ®­a kh¸ch vµo ViÖt Nam, còng nh­ ®­a kh¸ch ViÖt Nam ®i ra n­íc ngoµi. II.5.2.4 ChÝnh s¸ch giao tiÕp vµ khuyÕch tr­¬ng s¶n phÈm. Nh×n chung ho¹t ®éng qu¶ng c¸o cña c«ng ty gÇn ®©y ®· ®­îc chó träng thÓ hiÖn ë chç chi phÝ qu¶ng c¸o t¨ng lªn theo n¨m. C«ng ty th­êng xuyªn in Ên c¸c tËp gÊp, tê r¬i ( tiÕng ViÖt, Anh, Trung, Ph¸p) trong ®ã cung c¸p mét sè th«ng tin vÒ c¸c ho¹t ®éng cña c«ng ty còng nh­ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. Ngoµi ra, c«ng ty cßn tiÕn hµnh c¸c ch­¬ng tr×nh qu¶ng c¸o trªn b¸o chÝ, cã c¸c tËp san, b¸o sæ, in lÞch göi tíi kh¸ch hµng, ®èi t¸c th«ng qua héi nghÞ kh¸ch hµng, triÓn l·m héi th¶o trong vµ ngoµi n­íc… II.6. §¸nh gi¸ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña C«ng ty DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi. Qua xem xÐt ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh vµ kÕt qu¶ cña nã ë C«ng ty DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi, ta cã thÓ ®­a ra c¸c nhËn xÐt: *§iÓm m¹nh: -Tr¶i qua gÇn 10 n¨m kinh doanh trong lÜnh vùc du lÞch c«ng ty ®· cã mét vÞ trÝ nhÊt ®Þnh trªn thÞ tr­êng. -C¬ së vËt chÊt ®Çy ®ñ vµ hiÖn ®¹i -Cã quan hÖ víi nhiÒu h·ng l÷ hµnh quèc tÕ. -Trong nh÷ng n¨m qua, ®êi sèng cña ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn du«n ®­îc b¶o ®¶m c¶i thiÖn vµ kh«ng ngõng n©ng cao, thu nhËp b×nh qu©n n¨m sau cao h¬n n¨m tr­íc. Do ®ã, hä yªn t©m c«ng t¸c, ph¸t huy hÕt kh¶ n¨ng cña m×nh phôc vô cho môc tiªu chung cña c«ng ty. Bªn c¹nh ®ã: ®éi ngò nh©n viªn trÎ cã tr×nh ®é, nhanh chãng n¾m b¾t ®­îc kinh nghiÖm. -Lµ mét doanh nghiÖp trùc thuéc ngµnh ®­êng s¾t nªn c«ng ty cã ®­îc ®iÓm m¹nh cña m×nh vµ sù hç trî cña ngµnh ®­êng s¾t *§iÓm yÕu: §éi ngò c¸n bé tõ c«ng ty ®Õn trung t©m ®iÒu hµnh h­íng dÉn du lÞch cßn thiÕu kinh nghiÖm vµ ch­a ®­îc ®µo t¹o c¬ b¶n nªn kh«ng cã thÞ tr­êng æn ®Þnh vµ kh«ng më réng ®­îc thÞ tr­êng míi. Trong thêi k× ®Çu ho¹t®éng chØ tËp trung vµo thÞ tr­êng kh¸ch néi ®Þa nh­ du lÞch lÔ héi, t¾m biÓn, xuyªn ViÖt, Nguån thu chñ yÕu lµ dÞch vô vÐ tµu, visa, hé chiÕu. Ho¹t ®éng Marketing ch­a thùc sù hiÖu qu¶, ch­a ®i s©u nghiªn cøu thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch tiÒm n¨ng. Kh¸ch ®Õn c«ng ty chñ yÕu qua thÞ tr­êng truyÒn thèng hoÆc ®i lÎ. -MÆc dï s¶n phÈm cña c«ng ty cã møc gi¸ thÊp h¬n so víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh kh¸c nh­ng néi dung cña c¸c ch­¬ng tr×nh ch­a ®­îc thËt sù næi bËt ®Ó thu hót kh¸ch. -C«ng ty thùc sù ch­a cã uy tÝn trªn thÞ tr­êng. *C¬ héi: -Cïng v¬i xu thÕ ph¸t triÓn cña x· héi, c«ng ty ®ang vµ sÏ t¨ng tr­ëng nhanh. Ngµy cµng ph¸t triÓn h¬n n÷a ®Ó xøng víi vÞ trÝ cña m×nh. -C¸c thñ tôc hµnh chÝnh ( c¸c rµo c¶n ®èi víi kh¸ch du lÞch ) ®ang ®­îc th¸o gì. §©y lµ tÝn hiÖu ®¸ng mõng cho ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch nãi chung vµ ®Æc biÖt lµ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ nãi riªng. -Sù h¹n chÕ cña Nhµ n­íc cho c¸c c«ng ty l÷ hµnh tham qia vµo ho¹t ®éng kinh danh l÷ hµnh quèc tÕ ®· h¹n chÕ bít ®èi thñ c¹nh tranh t¹o cho c«ng ty nh÷ng c¬ héi tèt. *Th¸ch thøc: -C¸c ®èi thñ c¹nh tranh ®ang cã xu h­íng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. §©y lµ mét yÕu tè khã kh¨n ®ßi hái c«ng ty ph¶i cã mét chÝnh s¸ch s¶n phÈm cô thÓ ®Ó ®¶m b¶o chÊt l­îng tèt c«ng t¸c s¶n pohÈm vµ lu«n ®Ò cao chÊt l­îng s¶n phÈm v× ®©y lµ yÕu tè hµng ®Çu thu hót kh¸ch. -Sù xuÊt hiÖn ngµy cµng nhiÒu ®èi thñ c¹nh tranh c¶ trong n­íc vµ quèc tÕ lµ mét th¸ch thøc lín cho ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. V× vËy, c«ng ty cÇn t¹o cho m×nh mét b¶n s¾c riªng ®Ó kÐo kh¸ch ®Õn víi m×nh. -ChÝnh s¸ch vÒ kinh doanh l÷ hµnh cã thÓ g©y khã kh¨n cho c«ng ty. Trªn ®©y lµ nh÷ng ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu, c¬ héi còng nh­ nh÷ng th¸ch thøc cña c«ng ty. §Ó ph¸t huy thÕ m¹nh vµ h¹n chÕ nh÷ng ®iÓm yÕu c«ng ty cÇn ph¶i cã nh÷ng chÝnh s¸ch ®óng ®¾n kÞp thêi ®Ó tËn dông tèi ®a c¬ héi cña m×nh trong kinh doanh. Ch­¬ng III Mét sè gi¶i ph¸p kiÕn nghÞ nh»m ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh t¹i c«ng ty DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi III.1. Ph­¬ng h­íng vµ môc tiªu ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña Cty DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi. N¨m 2001 du lÞch ViÖt Nam ®· ®¹t con sè trªn 2 triÖu l­ît kh¸ch quèc tÕ vµ 13 triÖu l­ît kh¸ch du lÞch néi ®Þa. ë c«ng ty DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi n¨m qua còng cã sù khëi s¾c vÒ kh¸ch Trung Quèc vµo ViÖt Nam , kh¸ch néi ®Þa ®¹t gÇn 6000 ng­êi song c¸c thÞ tr­êng T©y-¢u, B¾c Mü còng nh­ néi ®¹i ch­a thùc sù ph¸t triÓn vµ æn ®Þnh. Trong bèi c¶nh ®ã; ngµnh du lÞch ViÖt Nam ®· gãp phÇn n©ng cao tr×nh ®é d©n trÝ, tÝch cùc thùc hiÖn chÝnh s¸ch "më cöa" cña §¶ng vµ Nhµ N­íc t¹o ra sù tÝch luü cho nÒn kinh tÕ, ®­a du lÞch thùc sù trë thµnh ngµnh kinh tÕ mòi nhän trong chiÕn l­îc ph¸t triÓn kinh tÕ-x· héi cña ®Êt n­íc. Tuy nhiªn b­íc vµo thÕ kû XXI, du lÞch ViÖt Nam còng ®øng tr­íc nh÷ng c¬ héi vµ th¸ch thøc míi. H¬n lóc nµo hÕt du lÞch ViÖt Nam cÇn tËp trung trÝ tuÖ, søc lùc t¹o chuyÓn biÕn tÝch cùc h¬n n÷a ®Ó ®­a du lÞch ViÖt Nam lªn 1 tÇm cao míi , héi nhËp chÆt chÏ vµ s©u réng vµo du lÞch thÕ giíi. Thùc hiÖn môc tiªu n¨m 2005 ®ãn 3,5¸4 triÖu l­ît kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµ 15¸16 triÖu l­ît kh¸ch du lÞch néi ®Þa n¨m 2010 ®ãn 6¸7 triÖu l­ît kh¸ch quèc tÕ vµ 25 triÖu l­ît kh¸ch néi ®Þa. N©ng cao thu nhËp du lÞch n¨m 2005 ®¹t trªn 2 tû USD n¨m 2010 ®¹t 4¸5 tû USD. §Ó gãp phÇn thùc hiÖn nhiÖm vô to lín mµ liªn hiÖp ®­êng s¾t ®Ó ra. C«ng ty DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi còng ®· x©y dùng cho m×nh chiÕn l­îc ph¸t triÓn riªng trong giai ®o¹n 2001¸2010 nh»m ®­a c«ng ty thµnh 1 ®¬n vÞ ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh cã uy tÝn, chÊt l­îng vµ dÞch vô hoµn h¶o. III.1.1. X¸c ®Þnh thÞ tr­êng môc tiªu cña c«ng ty DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi Trong ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh , vÊn ®Ò thÞ tr­êng lu«n lµ mèi quan t©m hµng ®Çu cña mäi tæ chøc kinh doanh . Do vËy c¸c nhµ ho¹t ®éng kinh doanh muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn ph¶i lµm tèt c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng thÝch hîp. X¸c ®Þnh râ thÞ tr­êng tiÒm n¨ng vµ th× tr­êng hiÖn t¹i cña m×nh lµ ai? C¬ cÊu kh¸ch ë phÇn thÞ tr­êng ®ã nh­ thÕ nµo? Khi x¸c ®Þnh thÞ tr­êng tiÒm n¨ng cña m×nh, c«ng ty cÇn ph©n ®o¹n thÞ tr­êng tiÒm n¨ng theo tiªu thøc: ®Þa lý, nh©n khÈu vµ môc ®Ých cña chuyÕn ®i. HiÖn nay c«ng ty ®·vµ ®ang ph©n ®o¹n thÞ tr­êng tiÒm n¨ng theo tiªu thøc khu vùc ®Þa lÝ nh»m giups cho c«ng ty nghiªn cøu vµ qu¶n lÝ thÞ tr­êng dÔ dµng h¬n, ®Æc biÖt cã ®iÒu kiÖn n¾m v÷ng ®­îc thÞ tr­êng nµy h¬n. Trong ho¹t ®éng nghiªn cøu, x¸c ®Þnh thÞ tr­êng trung t©m x¸c ®Þnh néi dung chñ yÕu lµ t×m kh¶ n¨ng th©m nhËp thÞ tr­êng vµ më réng thÞ tr­êng ho¹t ®éng cña m×nh thµnh 3 lo¹i: -ThÞ tr­êng néi ®Þa -ThÞ tr­êng quèc tÕ chñ ®éng -ThÞ tr­êng quèc tÕ bÞ ®éng. -Nhu cÇu ®i du lÞch ph¸t triÓn kh«ng cã giíi h¹n. -ViÖt Nam n»m trong vïng kinh tÕ n¨ng ®éng nhÊt thÕ giíi vµ lµ mét ®iÓm ®Õn an toµn ®· thu hót ®­îc sù quan t©m cña thÕ giíi. -§iÒu kiÖn ®i du lÞch t¹i ViÖt Nam sÏ dÔ dµng h¬n do cã sù c¶i tiÕn trong hÖ thèng thñ tôc vµo ViÖt Nam. -§èi víi thÞ tr­êng nµy viÖc qu¶ng c¸o, quan hÖ víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh lµ ®iÒu rÊt quan träng v× trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay chóng ta ch­a cã ®ñ ®iÒu kiÖn th©m nhËp trùc tiÕp thÞ tr­êng. III.1.2 Môc tiªu chiÕn l­îc cña c«ng ty BÊt kÓ c«ng ty nµo còng vËn hµnh theo chiÕn l­îc "qu¶n lÝ chiÕn l­îc" Qu¶n lÝ chiÕn l­îc cã vai trß quan träng. ChiÕn l­îc kinh doanh lµ tæng hîp hÖ thèng c¸c môc tiªu. Mét chiÕn l­îc cña c«ng ty cã 3 môc tiªu c¬ b¶n. -Kh¶ n¨ng sinh lîi nhuËn. -ThÕ lùc trong kinh danh -An toµn trong kinh doanh Víi vÞ thÕ, vai trß thuËn lîi cña ngµnh §­êng s¾t ®· t¹o ®µ cho C«ng ty DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi ph¸t triÓn. TiÒm n¨ng cña ngµnh tÊt lín v× vËy trong n¨m 2001, c«ng ty ®· phÊn ®Êu 5898 kh¸ch du lÞch néi ®Þa t¨ng 1,7 lÇn so víi n¨m 2000, 5116 kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam theo tour t¨ng 1,72 lÇn so víi n¨m 2000, 920 kh¸ch ViÖt Nam vµ n­íc thø 3 ra n­íc ngoµi du lÞch t¨ng 1,47 lÇn so víi n¨m 2000. §Ó ho¹t ®éng cña c«ng ty ®­îc ph¸t triÓn m¹nh mÏ trong thêi gian tíi c«ng ty ®· ®Ò ra mét sè biÖn ph¸p nh»m chiÕm lÜnh thÞ tr­êng du lÞch vµ ngµy mét më réng ph¹m vi thÞ tr­êng cña c«ng ty. VÒ m¶ng kinh doanh du lÞch quèc tÕ chñ ®éng, s¶n phÈm cña c«ng ty ch­a nhiÒu, sè l­îng kh¸ch cßn Ýt chñ yÕu lµ kh¸ch Trung Quèc do vËy chiÕn l­îc cho ho¹t ®éng nµy kh«ng poh¶i tËp trung vµo lîi nhuËn mµ ph¶i tËp trung vµo khai th¸ nguån kh¸ch më réng thÞ tr­êng, x©y sùng kÕ ho¹ch lËp tr­¬ng tr×nh ®Æc s¾c, ®Æc thï riªng, t¹o ra c¸c s¶n phÈm cã uy tÝn, t×m c¸c biÖn ph¸p ®Ó tour cña c«ng ty cã thÓ ®øng trªn thÞ tr­êng khai th¸c hiÖu qu¶ tèi ®a nguån kh¸ch. §èi víi ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch quèc tÕ bÞ ®éng, s¶n phÈm cña c«ng ty ®· cã chç ®øng trªn thÞ tr­êng ®Æc biÖt lµ tour du lÞch cho kh¸ch Trung Quèc, l­îng kh¸ch cã xu h­íng æn ®Þnh, s¶n phÈm cã uy tÝn...do ®ã môc tiªu lîi nhuËn ®­îc quan t©m h¬n. Bªn c¹nh ®ã, c«ng ty cã kÕ ho¹ch nghiªn cøu më réng thÞ tr­êng, khai th¸c tèi ®a nguån kh¸ch. Cßn ®èi víi ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch néi ®Þa, s¶n phÈm mang ®Æc tr­ng cña ngµnh §­êng s¾t do vËy l­îng kh¸ch kh¸ ®«ng vµ æn ®Þnh. Môc tiªu lîi nhuËn còng ®­îc ®Æt lªn hµng ®Çu. Cïng víi nã lµ n©ng cao chÊt l­îng, t×m c¸ch më réng thÞ tr­êng thu hót kh¸ch. III.2. Gi¶i ph¸p ®èi víi C«ng ty DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi. III.2.1.C¸c gi¶i ph¸p n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm S¶n phÈm chÝnh cña mét c«ng ty kinh doanh du lÞch trong dÜnh vùc l÷ hµnh lµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. §Ó cã ®­îc mét ch­¬ng tr×nh du lÞch trän vÑn, hoµn h¶o th× c«ng t¸c ®iÒu hµnh, h­íng dÉn vµ chÊt l­îng c¸c dÞch vô phôc vô kh¸ch ph¶i ®­îc thùc hiÖn tèt. §Ó n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh va chÊt l­îng phôc vô kh¸ch, c«ng ty cÇn t¨ng c­êng h¬n n÷a c«ng t¸c nµy. §©y lµ viÖc lµm thiÕt thùc ®Ó thùc hiÖn tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o t¹i chç tèt nhÊt. *C«ng t¸c ®iÒu hµnh: §Ó bé m¸y ®iÒu hµnh cã hiÖu qu¶ vµ thùc sù m¹nh ph¶i cã bé m¸y tham m­u giµu kinh nghiÖm tõ phã gi¸m ®èc gióp viÖc ®Õn tr­ëng phßng, phã c¸c phßng du lÞch, Marketing, ch¸nh phã gi¸m ®èc c¸c c¬ së trùc thuéc. C¸c c¸n bé ph¶i th«ng th¹o ngo¹i ng÷, ®­îc ®¹o t¹o chuyªn ngµnh vÒ du lÞch hoÆc cã kinh nghiÖm ®iÒu hµnh kh¸ch quèc tÕ nhiÒu n¨m cã kh¶ n¨ng tæ chøc lËp ph­¬ng ¸n ph¸t triÓn kh¶ thi m¶ng du lÞch cña c«ng ty -C«ng ty cÇn cã sù më réng, ®iÒu chØnh h¬n n÷a c¸c ®Çu mèi ®iÒu hµnh kh¸ch. ViÖc nµy sÏ gióp c«ng ty cã ®iÒu kiÖn lùa chän ph­¬ng ¸n thÝch hîp vµ t×m ®­îc ®èi t¸c kinh doanh, hîp ®ång phôc vô kh¸ch tèt h¬n. -Ph©n bæ râ chøc n¨ng cña mçi nh©n viªn, kh«ng kÕt hîp qu¸ nhiÒu c«ng viÖc cho nh©n viªn ®iÒu hµnh. -§Ó ®¶m b¶o ch­¬ng tr×nh ®­îc thùc hiÖn tèt; c«ng t¸c ®iÒu hµnh ph¶i chÆt chÏ, chÝnh x¸c, theo s¸t ch­¬ng tr×nh. *C«ng t¸c h­íng dÉn: Cã thÓ nãi r»ng sù thµnh c«ng trong viÖc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch phô thuéc vµo c«ng t¸c h­íng dÉn tíi 60-70%, v× vËy ®éi ngò h­íng dÉn viªn cÇn kh«ng ngõng trau dåi kiÕn thøc ë tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc trong ®êi sèng kinh tÕ, x· héi ®Ó cã thÓ hoµn thµnh tèt c«ng viÖc cña m×nh. Bé phËn h­íng dÉn cÇn cã thÓ chñ ®éng h¬n trong c«ng viÖc, nhÊt lµ vµo mïa du lÞch. C«ng ty còng cÇn t¨ng c­êng nh÷ng biÖn ph¸p khen th­ëng, kØ luËt, møc thï lao tho¶ ®¸ng cho ®éi ngò h­íng dÉn viªn vµ céng t¸c viªn ®Ó hä g¾n bã vµ ph¸t huy hÕt kh¶ n¨ng trong c«ng viÖc. Bé phËn h­íng dÉn còng cÇn t¨ng c­êng thªm c¸c mèi quan hÖ víi c¸c bé phËn kh¸c nh­ bé phËn ®iÒu hµnh, ®éi vËn chuyÓn. KhuyÕn khÝch hä cïng phèi hîp víi c¸c bé phËn kh¸c trong c«ng t¸c phôc vô kh¸ch sao cho chu ®¸o, g©y ®­îc thiÖn c¶m vµ uy tÝn ®èi víi kh¸ch. *N©ng cao chÊt l­îng dÞch vô phôc vô kh¸ch du lÞch. Do s¶n phÈm cña C«ng ty DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi ch­a cã tÝnh ®Æc thï, v× vËy c«ng ty cÇn khai th¸c triÖt ®Ó vµ sö dông chÝnh s¸ch dÞ biÖt ho¸ s¶n phÈm du lÞch. C«ng ty cÇn n©ng cao chÊt l­îng, ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm cña m×nh b»ng c¸ch x©y dùng c¸c tour du lÞch ®éc ®¸o, hÊp dÉn mang ®Ëm b¶n s¾c v¨n ho¸ lÞch sö vµ con ng­êi ViÖt Nam. Khai th¸c c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch míi , c¸c lo¹i h×nh du lÞch míi nh»m ph¸t huy hÕt kh¶ n¨ng hiÖn cã cña m×nh. Trong c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, c«ng ty nªn cè g¾ng khai th¸c c¸c dÞch vô bæ xung, ph¸t triÓn c¸c dÞch vô cao cÊp nh»m khai th¸c tèi ®a kh¶ n¨ng thanh to¸n cña kh¸ch. III.2.2.Gi¶i ph¸p nh»m t¨ng c­êng vµ n©ng cao hiÖu qu¶ cña c¸c ho¹t ®éng Marketing. III.2.2.1 ChÝnh s¸ch qu¶ng c¸o. C«ng ty cÇn giµnh ra nh÷ng kho¶n kinh phÝ nhÊt ®Þnh cho qu¶ng c¸o, tuy nhiªn viÖc qu¶ng c¸o cÇn ph¶i ®­îc nghiªn cøu kÜ l­ìng ®Ó sao cho co hiÖu qu¶ tèt nhÊt. Víi mçi lo¹i ch­¬ng tr×nh du lÞch; c¨n cø vµo ®èi t­îng kh¸ch c«ng ty cÇn chän ra nh÷ng ph­¬ng tiªn qu¶ng cao còng nh­ néi dung qu¶ng c¸o sao cho phï hîp. Ngoµi ra cßn tuú thuéc vµo c¸c giai ®o¹n b¸n cña ch­¬ng tr×nh. Tr­íc khi thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh còng cÇn cã chiÕn l­îc qu¶ng c¸o phï hîp. HiÖn nay kinh phÝ cho qu¶ng c¸o cßn thÊp, v× vËy c«ng ty cÇn t¨ng thªm nguån kinh phÝ nµy lªn ®Ó thu hót kh¸ch. C«ng ty cÇn tËp trung tuyªn truyÒn qu¶ng b¸ vµ chµo b¸n s¶n phÈm du lÞch t¹i c¸c thÞ tr­êng nh­ Trung Quèc, NhËt B¶n, Ch©u ¢u, B¾c Mü… *T¨ng c­êng ®Èy m¹nh c«ng t¸c th«ng tin qu¶ng c¸o trªn c¸c ph­¬ng tiªn th«ng tin ®¹i chóng nh­ b¸o chÝ, truyÒn h×nh, tham gia héi chî trong n­íc còng nh­ quèc tÕ. *ThiÕt kÕ in Ên nh÷ng tê r¬i tËp gÊp b»ng c¸c thø tiÕng ViÖt, Anh, Trung, Ph¸p nh»m tiÕp thÞ ®Õn kh¸ch hµng c¸c dÞch vô, còng nh­ c¸c ch­¬ng tr×nh mµ c«ng ty cã thÓ cung cÊp. *Ph¸t huy tèi ®a t¸c dông cña Website vÒ h·ng cña c«ng ty nh»m qu¶ng c¸o, khai th¸c b¸n hµng qua m¹ng Internet. *TriÓn khai thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh hµnh ®éng quèc gia vÒ du lÞch cña tæng côc du lÞch ViÖt Nam. Më réng mèi quan hÖ víi c¸c h·ng hµng kh«ng kh¸ch s¹n, c«ng ty l÷ hµnh lín trong vµ ngoµi n­íc nh»m khuÕch tr­¬ng s¶n phÈm cña c«ng ty. N©ng cao nhËn thøc cña c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty ®Ó mçi thµnh viªn trong c«ng ty ®Òu lµ mét tiÕp thÞ viªn. Ngoµi ra qu¶ng c¸o b»ng h×nh thøc truyÒn miÖng ®ãng vai trß quan träng trong ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh ®ßi hái c«ng ty ph¶i kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. III.2.2.2 ChÝnh s¸ch gi¸ c¶ Gi¸ c¶ lµ mét trong nh÷ng tiªu chuÈn lùa chän quan träng cña kh¸ch hµng, lµ mét nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn khèi l­îng b¸n, t¸c ®éng m¹nh ®Õn doanh thu vµ lîi nhuËn cña c«ng ty. §Ó thu hót ®­îc kh¸ch hµng va t¨ng lîi nhuËn, c«ng ty cÇn sö dông chÝnh s¸ch gi¸ nh­ mét c«ng cô kÝch thÝch tiªu dïng vµ kÐo dµi thêi vô cña s¶n phÈm. §Ó phôc vô mäi ®èi t­îng th× tour ph¶i x©y dùng víi møc gi¸ kh¸c nhau. Nhê cã ­u thÕ cña ngµnh c¸c tour du lÞch néi ®Þa cña c«ng ty cã møc gi¸ t­¬ng ®èi thÊp. c«ng ty cè g¾ng duy tr× c¸c mèi quan hÖ víi c¸c c¬ së cung øng dÞch vô du lÞch, t×m ®­îc c¸c c¬ së kinh doanh víi chÊt l­îng ®¶m b¶o gi¸ thµnh thÊp. c«ng ty nªn sö dông møc gi¸ ­u ®·i ®èi víi nh÷ng ®oµn kh¸ch lín, ®èi víi kh¸ch hµng quen thuéc nh»m gi÷ quan hÖ tèt vµ l©u dµi. Ngoµi ra c«ng ty nªn th¨m dß gi¸ b¸n cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh vµ lÊy ý kiÕn cña kh¸ch vÒ gi¸ b¸n cña ch­¬ng tr×nh. III.2.2.3.ChÝnh s¸ch ph©n phèi C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña c«ng ty ®­îc chµo b¸n ngay t¹i c«ng ty, qua c¸c v¨n phßng trung t©m vµ c¸c v¨n phßng ®¹i diÖn kh¸c nªn viÖc chµo b¸n nãi chung lµ thuËn lîi. Víi c¸c ch­¬ng tr×nh lµ du lÞch n­íc ngoµi mµ c«ng ty cã thÕ m¹nh ®Ó t¨ng c­êng thªm c¸c l­îng kh¸ch cho phï hîp víi kh¶ n¨ng cña m×nh, c«ng ty cã thÓ göi b¸n c¸c tour cho c¸c ®¹i lÝ, c¸c ®¹i lÝ nµy khai th¸c ®­îc sÏ chuyÓn sang c¸c c«ng ty l÷ hµnh nhËn kh¸ch vµ hä sÏ ®­îc h­ëng mét kho¶n hoa hång. Ngoµi ra, c«ng ty cßn cã thÓ më réng kªnh ph©n phèi cña m×nh t¹i c¸c kh¸ch s¹n mµ c«ng ty cã quan hÖ. III.2.2.4.ChÝnh s¸ch s¶n phÈm §Ó t¹o ®­îc s¶n phÈm cã søc c¹nh tranh, thu hót ®­îc kh¸ch quan t©m c«ng ty cÇn chó ý ®Õn 2 khÝa c¹nh; N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm vµ ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm, t¹o ra c¸c s¶n phÈm míi. N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm gãp phÇn quan träng n©ng cao uy tÝn cña s¶n phÈm vµ c«ng ty trªn thÞ tr­êng ®ång thêi t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó thu hót kh¸ch vµ t¨ng doanh thu lîi nhuËn cho c«ng ty. N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm tr­íc m¾t lµ n©ng cao chÊt l­îng c¸c dÞch vô trong ch­¬ng tr×nh. Muèn vËy c«ng ty cÇn ph¶i t×m c¸ch ghÐp nèi c¸c dÞch vô ®¬n lÎ cña c¸c nhµ cung cÊp du lÞch thµnh ch­¬ng tr×nh trän gãi. Mét ch­¬ng tr×nh du lÞch cã chÊt l­îng ®ßi hái c¸c dÞch vô ®i kÌm ph¶i cã chÊt l­îng t­¬ng xøng (kh¸ch s¹n, nhµ hµng, vËn chuyÓn vµ c¸c ho¹t ®éng vui ch¬i gi¶i trÝ). Ngoµi ra c«ng ty cÇn nghiªn cøu ¸p dông c«ng nghÖ hiÖn ®¹i trong lÜnh vùc qu¶n lý theo qui m« cña tõng ®¬n vÞ HiÖn nay c¸c s¶n phÈm cña c«ng ty nh×n chung cßn ®¬n ®iÖu, trong c¸c ch­¬ng tr×nh kh¸ch chñ yÕu chØ ®­îc tham quan ë nh÷ng ®iÓm du lÞch chÝnh cßn nh÷ng vïng phô cËn cßn thiÕu. ChÝnh ®iÒu nµy nhiÒu khi g©y cho kh¸ch nhµm ch¸n. Bëi vËy c«ng ty cÇn ®a d¹ng ho¸ c¸c s¶n phÈm, khai th¸c triÖt ®Ó tµi nguyªn du lÞch x©y dùng c¸c tour míi mang ®Æc thï riªng vµ h­íng vµo thÞ tr­êng môc tiªu cña c«ng ty. III.2.3 Gi¶i ph¸p duy tr× vµ khai th¸c tèt thÞ tr­¬ng truyÒn thèng vµ më réng ra thÞ tr­êng kh¸c III.2.3.1 ThÞ tr­êng du lÞch néi ®Þa: Lµ thÞ tr­¬ng gÇn gòi nhÊt, phï hîp nhÊt víi c¸c ®¬n vÞ kinh doanh du lÞch cña mét quèc gia. ThÞ tr­êng du lÞch néi ®Þa lµ mét thÞ tr­êng lín, cã nhiÒu tiÒm n¨ng ph¸t triÓn do nhu cÇu ®êi sèng cña ng­êi d©n ngµy cµng n©ng cao. Thêi gian gÇn ®©y l­îng kh¸ch du lÞch trong n­íc ®i du lÞch ngµy cµng ®«ng, møc ®é ph¸t triÓn, tæng l­îng kh¸ch trong n­íc ®¹t 30-50 %.Thu nh©p trong d©n t¨ng lªn nhanh chãng. Do ®ã thÞ tr­êng du lÞch néi ®Þa cã triÓn väng ph¸t triÓn, ®Æc biÖt lµ lo¹i h×nh du lÞch biÓn vµ du lÞch lÔ héi. H¬n n÷a ngµy cµng cã nhiÒu ng­êi n­íc ngoµi ®Õn lµm ¨n sinh sèng, c«ng t¸c t¹i ViÖt Nam. Do vËy nhu cÇu ®­îc nghØ ng¬i gi¶i trÝ, tham quan c¶nh ®Ñp, t×m hiÓu v¨n ho¸ lÞch sö cña ViÖt Nam ngµy cµng t¨ng. §©y lµ nguån kh¸ch kh¸ quan träng, do vËy c«ng ty cÇn tËp trung khai th¸c. ThÞ tr­êng cña c«ng ty hiÖn nay lµ c¸c c¬ quan xÝ nghiÖp tr­êng häc ®ãng trªn ®Þa bµn Hµ Néi cßn c¸c ®Þa ph­¬ng kh¸c hÇu nh­ kh«ng cã. V× vËy c«ng ty cÇn t¨ng c­êng qu¶ng c¸o khuÕch tr­¬ng ë c¸c ®Þa ph­¬ng kh¸c. §Æc biÖt lµ c¸c khu vùc xung quanh Hµ Néi, lËp c¸c chi nh¸nh cña m×nh t¹i c¸c ®Þa ph­¬ng ®ã.Vµ c«ng ty cÇn tËp trung vµo chÊt l­îng, uy tÝn. Bëi nÕu t¹o ®­îc uy tÝn trªn thÞ tr­êng néi ®Þa sÏ t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi trªn thÞ tr­êng quèc tÕ. III.2.3.2.ThÞ tr­êng quèc tÕ chñ ®éng. Cho ®Õn nay, thÞ tr­êng chÝnh cña c«ng ty vÉn lµ kh¸ch Trung Quèc ngoµi ra mét sè c«ng ty l÷ hµnh cña mét vµi n­íc kh¸c còng göi kh¸ch cho c«ng ty nh­ng kh«ng nhiÒu vµ th­êng xuyªn. Trong thêi gian tíi c«ng ty cÇn khai th¸c tèt thÞ tr­êng kh¸ch Trung Quèc vµ chó ý ®Õn thÞ tr­êng §«ng Nam ¸ v× ®©y lµ mét khu vùc cã tèc ®é t¨ng tr­ëng du lÞch lín. Ngoµi ra ViÖt Nam cßn lµ mét thµnh viªn cña ASEAN nªn ng­êi d©n ®­îc ®i l¹i tù do trong khu vùc mµ kh«ng cÇn Visa, hé chiÕu. Bªn c¹nh ®ã do cã t­¬ng ®ång vÒ ®Þa lÝ , phong tôc tËp qu¸n nªn viÖc ®ãn tiÕp vµ phôc vô kh¸ch tõ c¸c n­íc §«ng Nam ¸ t­¬ng ®èi phï hîp. C¸c thÞ tr­êng HongKong, NhËt B¶n, HanQuoc vµ c¸c n­íc Ch©u ©u vÉn lµ n¬i cung cÊp mét sè l­îng kh¸ch quèc tÕ lín cho ViÖt Nam. c«ng ty cÇn duy tr× vµ më réng mèi quan hÖ víi c¸c h·ng du lÞch ë c¸c n­íc nµy. §èi víi thÞ tr­êng B¾c MÜ, ®Æc biÖt lµ thÞ tr­êng MÜ l­îng kh¸ch chñ yÕu lµ viÖt kiÒu víi sè l­îng t­¬ng ®èi ®«ng do ®ã t¹o uy tÝn víi thÞ tr­êng nµy lµ t­¬ng ®èi quan träng vµ cÇn thiÕt III.2.3.3 ThÞ tr­êng quèc tÕ bÞ ®éng. ThÞ tr­êng m¹nh nhÊt cña c«ng ty lµ ®­a kh¸ch ®i Trung Quèc. ThÞ tr­êng nµy cµng ph¸t triÓn m¹nh, ®­êng s¾t quèc tÕ Hµ Néi-B¾c Kinh; Hµ Néi-KonMinh ®­îc khai th«ng. Chi phÝ cho chuyÕn ®i du lÞch b»ng tµu ho¶ ®Õn Trung Quèc thÊp. Trung Quèc lµ ®Êt n­íc lín cã nhiÒu c¶nh ®Ñp, ph«ng tôc tËp qu¸n cã nhiÒu nÐt riªng nªn nhu cÇu ®i du lÞch Trung Quèc ngµy cµng t¨ng. ViÖc thèng nhÊt c¸c n­íc trong khu vùc thµnh mét khèi, chi phÝ ®i l¹i gi¶m, nhu cÇu th¨m c¸c n­íc l¸ng giÒng ph¸t triÓn. Trong thêi gian tíi c«ng ty cÇn t©p trung vµo khai th¸c më réng, x©y dùng thªm c¸c tour ®Õn c¸c n­íc ThaiLan , Singapore, Malaixia, Ph¸p … ViÖc nghiªn cøu thÞ tr­êng ph¶i ®­îc tiÕn hµnh víi c¶ kh¸ch du lÞch vµ c¶ c¸c h·ng l÷ hµnh nhËn kh¸ch. c«ng ty cÇn ph¶i biÕt ®­îc môc ®Ých ®i du lÞch cña kh¸ch, kh¶ n¨ng thanh to¸n, n¬i sèng, ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o mµ kh¸ch th­êng tiÕp nhËn, thêi gian ®i du lÞch trung b×nh…®Ó ®­a ra ch­¬ng tr×nh du lÞch phï hîp víi thÞ hiÕu vµ kh¶ n¨ng cña kh¸ch. Ngoµi ra, c«ng ty cÇn nghiªn cøu, lùa chän cho m×nh nh÷ng ®èi t¸c phï hîp. §©y chÝnh lµ ng­êi ®¹i diÖn cho c«ng ty thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cïng kh¸ch. Nã ph¶i dùa trªn uy tÝn cña h·ng nhËn kh¸ch, kh¶ n¨ng ®¶m b¶o chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh , gi¸ c¶ hîp lÝ v.v C«ng ty cÇn ®Æc biÖt chó ý kh¶ n¨ng tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh trong n­íc cña c¸c h·ng l÷ hµnh th­êng xuyªn göi kh¸ch cho c«ng ty. Bëi v× nÕu chän c¸c h·ng nµy lµm ng­êi ®¹i diÖn nhËn kh¸ch cho m×nh sÏ th¾t chÆt mèi quan hÖ hîp t¸c cïng cã lîi ®ång thêi t¹o ra mét sîi d©y v« h×nh rµng buéc gi÷a hai bªn. III.3. Nh÷ng kiÕn nghÞ ®èi víi nhµ n­íc vµ ngµnh du lÞch ViÖt nam lµ mét ®Êt n­íc giµu ®Ñp víi nÒn v¨n minh lóa n­íc ®· t¹o cho chóng ta nguån tµi nguyªn nh©n v¨n v« cïng phong phó vµ ®éc ®¸o. Bªn c¹nh ®ã ViÖt Nam cßn cã nguån thiªn nhiªn rÊt lín vµ hÊp dÉn kh¸ch du lÞch. Mét sè c¶nh ®Ñp ë mäi ®Þa h×nh kh¸ch nhau nh­: VÞnh Hµ Long (di s¶n v¨n ho¸ thÕ giíi), Yªn tö ( thñ ®« phËt gi¸o cña ViÖt Nam) ®­îc x©y dùng tõ thÕ kû XIII), cè ®« HuÕ... ViÖt Nam cßn cã 3200 km bê biÓn tr¶i dµi theo ®Êt n­íc ®· t¹o nªn nhiÒu b·i t¾m ®Ñp vµ næi tiÕng nh­ Trµ cæ, SÇm S¬n, Cöa Lß, Vòng tµu vv... Bªn c¹nh ®ã lµ hµng tr¨m lÔ héi truyÒn thèng víi nh÷ng phong tôc tËp qu¸n ®éc ®¸o vµ ®Æc s¾c, Èn trong c¸c bµi d©n ca, c©u h¸t quan hä, chÇu v¨n, trong nghÖ thuËt rèi n­íc, tranh d©n gian...TÊt c¶ ®· t¹o nªn kh¶ n¨ng tiÒm tµng cho viÖc ph¸t triÓn du lÞch. Cã nh÷ng ®iÒu kiÖn thu©n lîi nh­ng du lÞch ViÖt Nam ch­a ph¸t triÓn m¹nh, v× sao? §ã lµ v×: Thø nhÊt: Du lÞch ViÖt Nam ®ang ë d¹ng tiÒm n¨ng ch­a ®­îc khai th¸c triÖt ®Ó, c¸c nguån tµi nguyªn chñ yÕu chØ ®­îc khai t¸c ë d¹ng th«, kh«ng cã sù ®Çu t­ chÊt x¸m vµo tµi nguyªn du lÞch nªn ch­a t¹o ra nh÷ng s¶n phÈm du lÞch ®éc ®¸o vµ hÊp dÉn. Thø hai: Do c¬ chÕ qu¶n lÝ vÜ m« cña nhµ n­íc nãi chung vµ cña ngµnh du lÞch nãi riªng cßn nhiÒu bÊt cËp, ch­a thùc sù t¹o ®µ cho du lÞch ViÖt Nam ph¸t triÓn. Trong vµi n¨m gÇn ®©y, tuy ®· cã söa ®æi nh­ng th¸o gì ch­a triÖt ®Ó. Thø 3: Do hiÖn t­îng c¹nh tranh kh«ng lµnh m¹nh gi÷a c¸c ®¬n vÞ kinh doanh du lÞch. Thø 4: Do viÖc chuyªn m«n ho¸ trong kinh doanh du lÞch cßn ch­a cao, mèi quan hÖ gi÷a c¸c ®¬n vÞ kinh doanh ch­a ®­îc c¶i thiÖn. Thø 5: Do tr×nh ®é qu¶n lÝ cña c¸n bé cßn yÕu vµ thiÕu . Do ¶nh h­ëng cña c¬ chÕ bao cÊp, nhiÒu c¸n bé ch­a thÝch øng kÞp thêi víi c¬ chÕ thÞ tr­¬ng, bÞ ®éng trong kinh doanh h¬n thÕ n÷a nh÷ng ®ßi hái cña kh¸ch du lÞch lµm ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng du lÞch. Thø 6: Do c¬ së h¹ tÇng thÊp kÐm, c¸c khu vui ch¬i gi¶ trÝ cßn nghÌo nµn l¹c hËu. Thø 7: Do thiÕu vèn ®Çu t­, x©y dùng c¬ së h¹ tÇng... §Ó thóc ®Èy sù nghiÖp ph¸t triÓn du lÞch, tiÕp tôc ®µ ph¸t triÓn ®¹t ®­îc trong ba n¨m thùc hiÖn KÕt luËn 179 cña Bé ChÝnh trÞ, ®¶m b¶o cho du lÞch thùc hiÖn vai trß ngµnh kinh tÕ mòi nhän, thêi kú 2002-2005 cÇn triÓn khai c¸c gi¶i ph¸p chñ yÕu sau: (1). TiÕp tôc n©ng cao nhËn thøc vª du lÞch vµ chuyÓn ho¸ thµnh hµnh ®éng cô thÓ trong sù nghiÖp ph¸t triÓn du lÞch: B»ng nhiÒu h×nh thøc phong phó vµ sù phèi hîp chÆt chÏ gi÷a c¸c thµnh viªn trong hÖ thèng chÝnh trÞ, tuyªn truyÒn lµm chuyÓn biÕn c¬ b¶n nhËn thøc trong toµn x· héi, tr­íc hÕt lµ trong c¸c cÊp uû §¶ng, c¸c c¬ quan qu¶n lý nhµ n­íc, trong ®éi ngò c¸c bé l·nh ®¹o c¸c cÊp, c¸c ngµnh, ®oµn thÓ vµ c¸c c¬ quan, doanh nghiÖp trùc tiÕp tham gia ho¹t ®éng du lÞch, vÒ tÇm quan träng, sù cÇn thiÕt cña sù nghiÖp ph¸t triÓn du lÞch vµ tr¸ch nhiÖm ®èi víi ®æi míi vµ ph¸t triÓn du lÞch thùc sù trë thµnh mét ngµnh kinh tÕ mòi nhän trong tiÕn tr×nh c«ng nghiÖp ho¸, hiÖn ®¹i ho¸ ®Êt n­íc, gãp phÇn tÝch cùc vµo viÖc thùc hiÖn NghÞ quyÕt §¹i héi §¶ng lÇn thø IX. (2). X©y dùng vµ triÓn khai ChiÕn l­îc ph¸t triÓn du lÞch. Ban C¸n sù §¶ng ChÝnh phñ chØ ®¹o vµ ChÝnh phñ sím xem xÐt, phª duyÖt ChiÕn l­îc ph¸t triÓn du lÞch giai ®o¹n 2001-2010. Ngµnh Du lÞch lµm nßng cèt d­íi sù chØ ®¹o cña ChÝnh phñ, sù ®iÒu phèi cña Ban chØ ®¹o Nhµ n­íc vÒ du lÞch, phèi hîp chÆt chÏ víi c¸c ngµnh c¸c cÊp uû, chÝnh quyÒn ®Þa ph­¬ng, huy ®éng søc m¹nh tæng hîp trong vµ ngoµi n­íc ®Ó triÓn khai thùc hiÖn chiÕn l­îc ph¸t triÓn du lÞch. Trong tæ chøc thùc hiÖn chiÕn l­îc ph¸t triÓn du lÞch cÇn chó träng 5 lÜnh vùc chñ yÕu, bao gåm: (1) §Þnh h­íng, më réng thÞ tr­êng vµ ph¸t triÓn s¶n phÈm du lÞch, (2) T¨ng c­êng xóc tiÕn, tuyªn truyÒn qu¶ng b¸ du lÞch, (3) §Èy m¹nh ®Çu t­ p¸ht triÓn du lÞch, (4) Ph¸t triÓn nguån nh©n lùc du lÞch vµ nghiªn cøu øng dông khoa häc c«ng nghÖ vµ (5) Héi nhËp, hîp t¸c quèc tÕ. VÒ ®Þnh h­íng tæ chøc kh«ng gian l·nh thæ theo chuyªn ngµnh Du lÞch, tËp trung ph¸t triÓn du lÞch ë vïng, c¸c tiÓu vïng vµ trung t©m theo Quy ho¹ch Tæng thÓ ph¸t triÓn Du lÞch ViÖt Nam thêi kú 1995-2010 ®· ®­îc Thñ t­íng ChÝnh phñ phª duyÖt. §Ó g¾n víi ChiÕn l­îc ph¸t triÓn kinh tÕ- x· héi 2001-2010 cña c¶ n­íc vµ Ph­¬ng h­íng, nhiÖm vô kÕ ho¹ch ph¸t triÓn kinh tÕ-x· héi 5 n¨m 2001-2005, tranh thñ c¸c ®iÒu kiÖn thuËn lîi vÒ kÕt cÊu h¹ tÇng, ®iÒu kiÖn kinh tÕ-x· héi vµ tµi nguyªn du lÞch, ph¸t triÓn du lÞch ë 6 vïng ®­îc x¸c ®Þnh theo h­¬ng: “(1) ë Trung du vµ miÒn nói B¾c Bé (T©y B¾c vµ §«ng B¾c): Ph¸t triÓn m¹nh du lÞch, chó träng du lÞch sinh th¸i, c¶nh quan thiªn nhiªn nh­ Hå Ba BÓ, Hå Nói Cèc, hå Th¸c Bµ, Sa Pa,…; t«n t¹o c¸c di tÝch lÞch sö, v¨n ho¸ trong vïng g¾n víi ph¸t triÓn du lÞch. (2) ë §ång B»ng s«ng Hång vµ c¸c vïng kinh tÕ träng ®iÓm B¾c Bé: Ph¸t triÓn m¹nh du lÞch trong vïng, ®Çu t­ x©y dùng khu du lÞch tæng hîp H¹ Long-C¸c Bµ, khu du lÞch §å S¬n, ph¸t triÓn du lÞch ë mét sè h¶i ®¶o. Ph¸t triÓn c¸c ®iÓm du lÞch ë c¸c tØnh g¾n víi c¸c trung t©m du lÞch ë trong vµ ngoµi vïng ®Ó h×nh thµnh râ nÐt c¸c tuyÕn du lÞch néi vïng vµ liªn vïng. (3) ë B¾c Trung Bé, Duyªn h¶i Trung Bé vµ vïng kinh tÕ träng ®iÓm miÒn Trung: Khai th¸c thÕ m¹nh du lÞch v¨n ho¸, lÞch sö vµ du lÞch ven biÓn; ph¸t triÓn c¸c trung t©m du lÞch ë tõng tØnh trong vïng vµ c¸c ®iÓm du lÞch hÊp dÉn nh­: Cè ®« Huª, Héi An, Mü S¬n, Phong Nha, C¶nh D­¬ng,…Tranh thñ sù ph¸t triÓn c¸c ®« thÞ, khu, côm c«ng nghiÖp ®Ó ph¸t triÓn du lÞch, nhÊt lµ du lÞch biÓn, ®¶o. Ph¸t huy vai trß trung t©m kinh tÕ-v¨n ho¸ vïng cña côm ®« thÞ §µ N½ng-HuÕ. (4) ë T©y Nguyªn: Ph¸t triÓn du lÞch, x©y dùng c¸c trung t©m du lÞch §an Kia-Suèi Vµng, Hå L¨k, Bu«n §«n…h×nh thµnh c¸c tuyÕn du lÞch néi vïng vµ liªn vïng. (5) ë MiÒn §«ng Nam Bé vµ vïng kinh tÕ träng ®iÓm phÝa Nam: Ngoµi trung t©m du lÞch vµ dÞch vô lín ë TP Hå ChÝ Minh, tËp trung ph¸t triÓn du lÞch, dÞch vô biÓn ë Vòng Tµu, C«n §¶o, mòi NÐ. H×nh thµnh c¸c khu du lÞch, ®iÓm du lÞch vÖ tinh cña TP Hå ChÝ Minh, Biªn Hoµ. (6) ë §ång B»ng s«ng Cöu Long: Khai th¸c lîi thÕ vÒ vÞ trÝ ®Þa lý ®Ó ph¸t triÓn nhanh c¸c lo¹i h×nh du lÞch miÖt v­ên, sinh th¸i, du lÞch biÓn, ®¶o…g¾n víi TP Hå ChÝ Minh, vïng kinh tÕ träng ®iÓm phÝa Nam vµ c¸c tuyÕn du lÞch liªn vïng T©y Nguyªn, §«ng Nam Bé”. (TrÝch V¨n kiÖn §¹i héi §¶ng lÇn thø IX). ChiÕn l­îc ph¸t triÓn du lÞch giai ®o¹n 2001-2010 cÇn ®­îc cô thÓ ho¸ b»ng c¸c quy ho¹ch, kÕ ho¹ch, ch­¬ng tr×nh vµ dù ¸n phï hîp víi ®Æc thï cña vïng, trung t©m träng ®iÓm du lÞch vµ mçi ®Þa ph­¬ng. C¸c kÕ ho¹ch, ch­¬ng tr×nh vµ dù ¸n nµy ph¶i ®­îc ®iÒu chØnh, bæ sung hµng n¨m phï hîp víi tiÕn ®é thùc hiÖn vµ diÔn biÕn míi cña t×nh h×nh trong vµ ngoµi n­íc. (3). X©y dùng vµ ban hµnh c¸c chñ tr­¬ng, chÝnh s¸ch vµ luËt ph¸p vÒ du lÞch: ChÝnh s¸ch ®Çu t­: Nhµ n­íc cã chÝnh s¸ch ®Çu t­ hç trî hîp lý x©y dùng kÕt cÊu h¹ tÇng dÉn ®Õn vµ t¹i c¸c trung t©m du lÞch träng ®iÓm, c¸c ®iÓm du lÞch, c¸c khu du lÞch quèc gia, còng nh­ c¸c ®iÓm du lÞch tiªm n¨ng ë c¸c vïng xa x«i, hÎo l¸nh b»ng nguån vèn ng©n s¸ch nhµ n­íc. §ång thêi, t¹o c¬ chÕ th«ng tho¸ng vÒ ®Çu t­ cho sù ph¸t triÓn du lÞch ë tõng ®Þa ph­¬ng nh»m khuyÕn khÝch viÖc huy ®éng c¸c nguån vèn tõ c¸c thµnh phÇn kinh tÕ ®Çu t­ ph¸t triÓn ®a d¹ng c¸c s¶n phÈm du lÞch. Tõng b­íc cã chÝnh s¸ch thuËn tiÖn cho viÖc ®Çu t­ vèn cña c¸c doanh nghiÖp du lÞch ViÖt Nam ra n­íc ngoµi. ¸p dông c¸c biÖn ph¸p ­u ®·i (­u tiªn, miÔn gi¶m, cho chËm nép thuÕ, gi¶m tiÒn thuª ®Êt, l·i suÊt ­u tiªn vèn vay ®Çu t­…) ®èi víi c¸c dù ¸n, lÜnh vùc ngµnh nghÒ thuéc danh môc c¸c träng ®iÓm ­u tiªn ®Çu t­. ChÝnh s¸ch tµi chÝnh: ¦u tiªn nhËp khÈu c¸c trang thiÕt bÞ kh¸ch s¹n, c¬ së vui ch¬i gi¶i trÝ, ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn kh¸ch du lÞch, vËt t­ phôc vô du lÞch mµ trong n­íc kh«ng s¶n xuÊt ®­îc víi thuÕ suÊt b»ng thuÕ suÊt nhËp khÈu t­ liÖu s¶n xuÊt; cã chÕ ®é hîp lý vÒ gi¸ ®iÖn, n­íc trong kinh doanh kh¸ch s¹n; rµ so¸t ®iÒu chØnh ph­¬ng ph¸p tÝnh thuÕ, c¸c lo¹i phÝ, lÖ phÝ, c¸c h×nh thøc vÐ liªn quan ®Õn du lÞch trong ph¹m vi c¶ n­íc ®Ó khuyÕn khÝch ®Çu t­ vµ du lÞch. Cho phÐp kinh doanh du lÞch quèc tÕ ®­îc h­ëng c¸c chÕ ®é ­u ®·i khuyÕn khÝch xuÊt khÈu; Thµnh lËp quü ph¸t triÓn du lÞch theo quy ®Þnh cña Ph¸p lÖnh Du lÞch. Cã chÝnh s¸ch ®èi ngo¹i vµ ®èi néi. §Ó khuyÕn khÝch kh¸ch du lÞch quèc tÕ mua hµng cña ViÖt Nam, thùc hiÖn xuÊt khÈu t¹i chç, t¨ng c­êng tiªu thô s¶n phÈm, t¹o viÖc lµm vµ nguån thu; ®ång thêi phï hîp víi th«ng lÖ nhiÒu n­íc vÉn lµm, bªn c¹nh viÖc phèi hîp liªn ngµnh chÆt chÏ ®Ó s¶n xuÊt hµng thñ c«ng mü nghÖ, hµng l­u niÖm vµ tæ chøc m¹ng l­íi b¸n hµng v¨n minh, cÇn x©y dùng ®Ò ¸n hoµn toµn tr¶ thuÕ gi¸ trÞ gia t¨ng cho kh¸ch du lÞch quèc tÕ mua hµng cña ViÖt Nam mang ra, tr×nh Quèc héi th«ng qua cho phÐp thùc hiÖn. ChÝnh s¸ch x· héi ho¸ ho¹t ®éng du lÞch nh»m ®éng viªn mäi nguån lùc cña c¸c tÇng líp nh©n d©n, c¸c tæ chøc x· héi, c¸c thµnh phÇn kinh tÕ trong vµ ngoµi n­íc ®Ó x©y dùng vµ ph¸t triÓn du lÞch; ®ång thêi víi n©ng cao vai trß vµ tr¸ch nhiÖm cña c¸c nh©n d©n ph¸t huy lßng mÕn kh¸ch, thuÇn phong mü tôc, gi÷ g×n trËt tù vÖ sinh, v¨n minh, an ninh, an toµn c¸c ®iÓm tham quan du lÞch vµ b¶o vÖ m«i tr­êng, c¶nh quan, tµi nguyªn du lÞch; t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó mäi ng­êi ®­îc h­ëng thô c¸c thµnh qu¶ do sù nghiÖp ph¸t triÓn du lÞch ®em l¹i. ChÝnh s¸ch xuÊt nhËp c¶nh, h¶i quan: TiÕp tôc c¶i tiÕn c¸c thñ tôc xuÊt, nhËp c¶nh , qu¸ c¶nh ®èi víi ng­êi vµ hµnh lý phï hîp kh¶ n¨ng qu¶n lý cña n­íc ta vµ th«ng lÖ quèc tÕ; ban hµnh quy chÕ ®ãn kh¸ch qu¸ c¶nh kh«ng cÇn thÞ thùc; söa ®æi, bæ sung c¸c quy ®Þnh vÒ ®å gi¶ cæ, hµnh thñ c«ng mü nghÖ d©n gian; më thÓm c¸c dÞch vô ng©n hµng, tµi chÝnh, th«ng tin…thuËn tiÖn cho kh¸ch (®æi tiÒn, thu trùc tiÕp ngo¹i tÖ, tæ chøc c¶u hµng miÔn thuÕ, phßng th«ng tin du lÞch…). Nghiªn cøu vµ xóc tiÕn miÔn visa víi c¸c n­íc ASEAN vµ mét sè n­íc lµ thÞ tr­êng du lÞch träng ®iÓm cña ViÖt Nam, kh«ng nhÊt thiÕt ph¶i theo nguyªn t¾c cã ®i cã l¹i, tr­íc hÕt thÝ ®iÓm miÔn visa ®¬n ph­¬ng cho kh¸ch du lÞch NhËt B¶n, Ph¸p vµ §øc vµo ViÖt Nam du lÞch trong vßng 15 ngµy. Nghiªn cøu ¸p dông visa ®iÖn tö trong xuÊt nhËp c¶nh; ¸p dông c¸c h×nh thøc thanh to¸n hiÖn ®¹i ®Ó t¹o ®iÒu kiÖn thuËn tiÖn cho kh¸ch trong thanh to¸n mua dÞch vô vµ hµnh ho¸ cña ViÖt Nam. ChÝnh s¸ch t¨ng c­êng vµ më réng hîp t¸c quèc tÕ trong ho¹t ®éng héi nhËp, hîp t¸c trªn tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc víi c¸c n­íc, c¸c c¸ nh©n vµ c¸c tæ chøc WTO, PATA, ASEAN,EU… ®Ó tranh thñ kinh nghiÖm, vèn c«ng nghÖ vµ nguån kh¸ch gãp phÇn ®­a du lÞch ViÖt nam nhanh chãng héi nhËp vµ duæi kÞp sù ph¸t triÓn chung vÒ du lÞch cña khu vùc vµ thÕ giíi. Thùc hiÖn vµ khai th¸c hiÖu qu¶ c¸c hiÖp ®Þnh ®· ký; duy tr×, cñng cè vµ ph¸t huy c¸c quan hÖ song ph­¬ng, ký tiÕp mét sè hiÖp ®Þnh m¬i. Chñ ®éng tham gia hîp t¸c quèc tÕ ®a ph­¬ng vÒ du lÞch, khai th¸c tèt quyÒn lîi héi viªn vµ thùc hiÖn c¸c nghÜa vô cña m×nh. ChuÈn bÞ c¸c ®iÒu kiÖn vÒ c¸n bé, thÓ chÕ, tµi chÝnh ®Ó héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ cña c¶ n­¬c, h­íng dÉn vµ phôc vô cho héi nhËp du lÞch ®¹t hiÖu qu¶, gãp phÇn n©ng cao tr×nh ®é héi nhËp khu vùc vµ thÕ giíi vÒ mäi mÆt cña ViÖt Nam. Tõng b­íc hoµn thiÖn hÖ th«ng ph¸tp luËt vÒ du lÞch, triÓn khai tÝch cùc Ph¸p lÖnh du lÞch, x©y dùng c¸c ph¸p lÖnh, c¸c v¨n b¶n ph¸p quy liªn quan ®iÒu chØnh c¸c ho¹t ®éng trªn lÜnh vùc du lÞch vµ liªn quan ®Õn du lÞch nh»m t¹o c¬ së ph¸p lý ®ång bé cho c«ng t¸c qu¶n lý du lÞch phï hîp quy ®Þnh cña Nhµ n­íc ta vµ th«ng lÖ quèc tÕ, t¨ng c­êng héi nhËp. §Èy m¹nh c¶i c¸ch hµnh chÝnh, ph©n cÊp vµ ®¬n gi¶n hãa c¸c thñ tôc liªn quan ®Õn kh¸ch du lÞch vµ kinh doanh du lÞch. Tæng kÕt 5 n¨m thùc hiÖn Ph¸p lÖnh Du lÞch lµm c¬ së ®Ó chuÈn bÞ cho viÖc tiÕn tíi dù th¶o LuËt Du lÞch vµo sau n¨m 2005. (4). §Çu t­ ph¸t triÓn nhanh vµ ®ång bé kÕt cÊu h¹ tÇng phôc vô du lÞch vµ c¬ së vËt chÊt kü thuËt ngµnh Du lÞch víi vai trß mét ngµnh kinh tÕ mòi nhän: Trong ph¸t triÓn kÕt cÊu h¹ tÇng kinh tÕ-x· héi, nhÊt lµ trong ph¸t triÓn kÕt cÊu h¹ tÇng giao th«ng, cung cÊp ®iÖn, n­íc, th«ng tin liªn l¹c, cÇn chó ý ®Õn môc ®Ých ph¸t triÓn du lÞch. Cho phÐp c¸c ®Þa ph­¬ng trÝch nguån ®Çu t­ tõ ng©n s¸ch ®Þa ph­¬ng cho x©y dùng kÕt cÊu h¹ tÇng du lÞch vµ kÕt hîp huy ®éng c¸c nguån lùc cña mäi thµnh phÇn kinh tÕ, nguån vèn trong d©n, nguån vèn vay tÝn dông ­u ®·i vµ c¸c nguån vèn kh¸c ®Çu t­ x©y dõng c¬ së vËt chÊt kü thuËt du lÞch. Giai ®o¹n 2002-2005, trong bèi c¶nh ®Çu t­ trùc tiÕp n­íc ngoµi ch­a t¨ng, cÇn dùa vµo ®Çu t­ trong n­íc ®Ó x©y dùng kÕt cÊu h¹ tÇng, h×nh thµnh vµ ®­a vµo sö dông cã hiÖu qu¶ c¸c hµng môc chÝnh cña 4 khu du lÞch tæng hîp quèc gia (Khu du lÞch tæng hîp biÓn, ®¶o H¹ Long-C¸t Bµ; Khu du lÞch tæng hîp gi¶i trÝ thÓ thao biÓn C¶nh D­¬ng-H¶i V©n-Non N­íc; Khu du lÞch biÓn tæng hîp V¨n Phong-§¹i L·nh; Khu du lÞch tæng hîp sinh th¸i nghØ d­ìng nói Dankia-Suèi Vµng). H­íng dÉn c¸c ®Þa ph­¬ng x©y dùng 16 khu du lÞch chuyªn ®Ò quèc gia vµ nghiªn cøu h×nh thµnh c¸c khu du lÞch chuyªn ®Ò kh¸c ®Ó khai th¸c lîi thÕ ®Þa ph­¬ng, g¾n kÕt víi c¸c khu du lÞch tæng hîp. §Çu t­ míi vµ kÕt hîp n©ng cÊp nh÷ng tuyÕn du lÞch quèc gia ®Ó liªn kÕt c¸c vïng, c¸c ®Þa ph­¬ng cã tiÒm n¨ng du lÞch trong toµn quèc; ®ång thêi tõng b­íc n©ng cÊp vµ x©y dùng míi c¸c ®iÓm du lÞch däc theo hµnh lang c¸c tuyÕn du lÞch quèc gia. Xem xÐt ­u tiªn ¸c dù ¸n ®Çu t­ x©y dùng c¸c khu vui ch¬i gi¶i trÝ t¹i c¸c trung t©m du lÞch nh­ Hµ néi, H¹ Long, HuÕ, §µ N½ng, Nha Trang, C©n Th¬… lÞch kÐo dµi ngµy l­u tró cña kh¸ch. ChØnh trang n©ng cÊp c¸cthµnh phè du lÞch H¹ Long, HuÕ, Nha Trang, Vòng Tµu, §µ L¹t; c¸c ®« thÞ du lÞch (thÞ x·) Sa Pa, §å S¬n, SÇm S¬n, Héi An, Phan ThiÕt; c¸c ®Þa bµn cã cña khÈu quèc tÕ ®­êng bé, ®­êng biÓn… TriÓn khai c¸c b­íc chuÈn bÞ x©y dùng ®Ò ¸n kh«i phôc, ph¸t triÓn lµng nghÒ vµ c¸c quy ®Þnh liªn quan ®Õn tiªu thô s¶n phÈm thñ c«ng mü nghÖ, may mÆc, giµy da. §©y lµ mét vÊn ®Ò cã ý nghÜa l©u dµi trong viÖc t¹o thªm c¸c ®iÓm tham quan du lÞch, gãp phÇn t¹o viÖc lµm, thùc hiÖn xuÊt khÈu t¹i chç vµ xo¸ ®ãi gi¶m nghÌo. C¸c ngµnh, ®Þa ph­¬ng liªn quan cÇn phèi hîp chØ ®¹o thóc ®Èy viÖc x©y dùng vµ thùc hiÖn c¸c ®Ò ¸n kh«i phôc vµ ph¸t triÓn c¸c lµng nghÒ ®Ó võa t¹o ra s¶n phÈm du lÞch v¨n ho¸ ®éc ®¸o, võa thóc ®Èy viÖc s¶n xuÊt vµ xuÊt khÈu t¹i chç c¸c hµng thñ c«ng cæ truyÒn. CÊp ng©n s¸ch cho ho¹t ®éng xóc tiÕn qu¶ng b¸ du lÞch ®Ó thùc hiÖn nghiªn cøu t©m lý, thÞ hiÕu, tËp qu¸n, thãi quen tiªu dïng cña c¸c ®èi t­îng kh¸ch lam c¬ së x©y dùng s¶n phÈm vµ h×nh thøc tuyªn truyÒn qu¶ng b¸ phï hîp víi mçi lo¹i thÞ tr­êng. Mçi n¨m cÇn cã mét chñ ®Ò vÒ s¶n phÈm du lÞch ViÖt Nam. TiÕn hµnh ®Æt träng ®iÓm, tr­íc m¾t t¹i Ph¸p, NhËt B¶n, Trung Quèc vµ Th¸i Lan; t¨ng c­êng tuyªn truyÒn qu¶ng b¸ trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng trong vµ ngoµi n­íc; s¶n xuÊt vµ ph¸t hµnh réng r·i c¸c phim ¶nh t­ liÖu vÒ lÞch sö v¨n ho¸, c¸c c«ng tr×nh kiÕn tróc, di tÝch, c¸c danh lam th¾ng c¶nh c¸c lµng nghÒ, lÔ héi…®Ó giíi thiÖu vÒ ®Êt n­íc, con ng­êi vµ du lÞch ViÖt Nam. Phèi hîp c¸c l­c l­îng lµm th«ng tin ®èi ngo¹i,tranh thñ nguån lùc hç trî quèc tÕ ®Ó c«ng t¸c xóc tiÕn qu¶ng b¸ du lÞch ®¹t hiÖu qu¶. Tæ chøc phèi hîp c¸c ho¹t ®éng qu¶ng c¸o riªng lÎ cña c¸c doanh nghiÖp t¹o tiÕng nãi chung ®Ó thiÕp lËp vµ n©ng cao h×nh ¶nh Du lÞch ViÖt Nam. (5). ­u tiªn ®Çu t­ x©y dùng c¬ së h¹ tÇng giao th«ng ®­êng kh«ng, ®­êng bé, ®­êng biÓn vµ n©ng cÊp c¸c cña khÈu quèc tÕ ®Ó t¨ng c­êng n¨ng lùc ®ãn nhËn c¸c luång kh¸ch du lÞch ngµy cµng t¨ng: §Æc biÖt chó ý n©ng cao n¨ng lùc vËn chuyÓn kh¸ch cña hµng kh«ng khi ®Êt n­íc trë thµnh ®iÓm ®Õn ­a chuéng cña kh¸ch du lÞch quèc tÕ. CÇn thóc ®Èy tiÕn ®é n©ng cÊp, më réng c¸c s©n bay quèc tÕ, t¨ng c­êng m¸y b¸y, nghiªn cøu më thªm c¸c tuyÕn bay míi nh­ Hµ néi-Th­îng H¶i, Hµ Néi-Tokyo, §µ L¹t-Singgapore, gi¶m gi¸ vÐ m¸y bay cho phï hîp víi mÆt b»ng gi¸ vÐ quèc tÕ vµ khu vùc, cho phÐp réng r·i h¬n c¸c chuyÕn bay thuª bao; ®ång thêi chó ý n©ng cÊp vµ x©y dùng míi hÖ thèng s©n bay néi ®Þa, tæ chøc tèt h¬n vËn chuyÓn hµng kh«ng néi ®Þa, t¨ng tÇn suÊt vµ chÊt l­îng c¸c chuyÕn bay, ®Ó ®¸p øng nhu cÇu ®Õn ViÖt Nam vµ ®i l¹i tham quan du lÞch gi÷a c¸c chuyÕn bay, ®Ó ®¸p øng nhu cÇu ®Õn ViÖt Nam vµ ®i l¹i tham quan du lÞch gi÷a c¸c vïng trong n­íc. C¸c ngµnh vËn chuyÓn kh¸ch ®­êng bé, ®­êng s«ng, ®­êng biÓn, ®­êng s¾t cÇn t¨ng c­êng n¨ng lùc vËn chuyÓn vµ phèi hîp chÆt chÏ víi hµng kh«ng trong viÖc bè trÝ lÞch vËn chuyÓn phï hîp víi c¸c chuyÕn bay ®Ó kh¸ch du lÞch cã thÓ nèi tuor du lÞch ®­îc thuËn lîi. N©ng cÊp chØnh trang c¸c cöa khÈu quèc tÕ, c¶i tiÕn quy tr×nh, t¨ng c­êng trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i trong ®ît kiÓm tra ng­êi vµ hµnh lý ®Ó t¹o v¨n minh, gi¶m phiÒn hµ vµ gi¶m thêi gian chê ®îi lµm thñ tôc xuÊt, nhËp c¶nh, h¶i quan. (6). KiÖn toµn tæ chøc bé m¸y vµ c«ng t¸c c¸n bé: KiÖn toµn tæ chøc vµ n©ng cao hiÖu qu¶ qu¶n lý vÒ du lÞch t­¬ng øng víi nhiÖm vô chÝnh trÞ cña mét ngµnh kinh tÕ mòi nhän, víi bé m¸y hoµn chØnh vµ ®Çy ®ñ, trong ®ã chó träng Côc xóc tiÕn du lÞch; thµnh lËp thªm c¸c Së Du lÞch ë nh÷ng ®Þa bµn träng ®iÓm nhiÒu tiÒm n¨ng du lÞch vµ ho¹t ®éng du lÞch s«i ®éng; Thµnh lËp HiÖp héi du lÞch ViÖt Nam; s¾p xÕp l¹i c¸c doanh nghiÖp nhµ n­íc, h×nh thµnh mét sè tæng c«ng tý m¹nh, gi÷ vai trß then chèt vµ cã kh¶ n¨ng c¹nh tranh ®Ó t¨ng c­êng vai trß chñ ®¹o cña kinh tÕ nhµ n­íc trong ho¹t ®éng du lÞch, chó ý doanh nghiÖp võa vµ nhá. ¸p dông thÝ ®iÓm h×nh thøc thuª th­¬ng hiÖu cã uy tÝn, thuª tËp ®oµn du lÞch næi tiÕng thÕ giíi qu¶n lý kh¸ch s¹n ®Ó t¨ng nhanh nguån kh¸ch, n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh vµ tranh thñ häc tËp kinh nghiÖm qu¶n lý tiªn tiÕn. KhuyÕn khÝch c¸c thµnh phÇn kinh tÕ tham gia kinh doanh du lÞch ®Ó huy ®éng ngµy cµng t¨ng c¸c nguån lùc x· héi vµo ph¸t triÓn du lÞch. Nghiªn cøu vµ ®Èy m¹nh øng dông c«ng nghÖ l÷ hµnh, kh¸ch s¹n, vËn chuyÓn du lÞch, vui ch¬i gi¶i trÝ, c«ng nghÖ th«ng tin phôc vô qu¶n lý vµ kinh doanh du lÞch. T¨ng c­êng sö dông c¸c c«ng nghÖ th«ng tin hiÖn ®¹i, khai th¸c hiÖu qu¶ Internet, thiÕt lËp hÖ thèng c¬ së d÷ liÖu chuyªn ngµnh, phôc vô c«ng t¸c tuyªn truyÒn qu¶ng b¸ vµ khuyÕn khÝch øng dông th­¬ng m¹i ®iÖn tö trong ngµnh ®Ó thóc ®Èy kinh doanh du lÞch. KhÈn tr­¬ng x©y dùng vµ tæ chøc thùc hiÖn mét b­íc chiÕn l­îc ph¸t triÓn nguån nh©n lùc. §Èy m¹nh c«ng t¸c ®µo t¹o l¹i vµ ®µo t¹o míi ®Ó gi¶i quyÕt yªu c©u tr­íc m¾t vµ l©u dµi; x©y dùng m« h×nh ®µo t¹o: Tr­êng-Kh¸ch s¹n vµ §¹i häc chuyªn ngµnh du lÞch. G¾n gi¸o dôc vµ ®µo t¹o du lÞch víi hÖ thèng gi¸o dôc ®µo t¹o quèc gia, chó träng gi¸o dôc du lÞch toµn d©n. Thùc hiÖn ph­¬ng ch©m Nhµ n­íc, doanh nghiÖp vµ ng­êi lao ®éng cïng lµm ®Ó ®µo t¹o l¹i vµ båi d­ìng lùc l­îng lao ®éng du lÞch. N©ng cao tr×nh ®é mäi mÆt cña ®éi ngò c¸n bé l·nh ®¹o, qu¶n lý, nghiªn cøu, kinh doanh du lÞch. Thùc hiÖn ®Çy ®ñ vµ nghiªm tóc c¸c chÝnh s¸ch c¸n bé tõ quy ho¹ch, tuyÓn dông, s¾p xÕp, sö dông ®Õn ®·i ngé…tiÕn tíi tiªu chuÈn ho¸ c¸n bé; ®Æc biÖt chó träng trÎ ho¸ ®éi ngò c¸n bä, ­u tiªn sö dông c¸n bé, nghÖ nh©n cã kiÕn thøc, tr×nh ®é tay nghÒ kh¸, ®¶m b¶o tÝnh kÕ thõa. Gi¸o dôc ph¸t huy lßng mÕn kh¸ch cña d©n téc, tr­íc m¾t phèi hîp tèt gi÷a c¸c ngµnh du lÞch, v¨n ho¸, h¶i quan, c«ng an, bé ®éi biªn phßng, c¸c c¬ quan ®¹i diÖn cña n­íc ta ë n­íc ngoµi, gi¸o dôc tinh thÇn, th¸i ®é cho c¸n bé, c«ng nh©n viªn khi tiÕp xóc víi kh¸ch, t¹o v¨n minh du lÞch vµ n©ng cao uy tÝn cña ViÖt Nam. (7) X©y dùng vµ triÓn khai Ch­¬ng tr×nh hµnh ®éng quèc gia vÒ du lÞch trong giai ®o¹n 2002-2005: S¬ kÕt 2 n¨m thùc hiÖn Ch­¬ng tr×nh hµnh ®éng quèc gia vÒ du lÞch, ph¸t huy hiÖu qu¶ ®· ®¹t ®­îc vµ khÈn tr­¬ng x©y dùng, tr×nh ChÝnh phñ Ch­¬ng tr×nh hµnh ®éng quèc gia vÒ du lÞch giai ®o¹n 2002-2005 ®Ó triÓn khai thùc hiÖn. Ch­¬ng tr×nh cÇn tËp trung vµo nh÷ng néi dung c¬ b¶n lµ ®Çu t­ h¹ tÇng du lÞch, n©ng cÊp tuyÕn ®iÓm du lÞch vµ gi÷ g×n, b¶o vÖ tµi nguyªn m«i tr­êng; §a d¹ng ho¸ vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm; Xóc tiÕn qu¶ng b¸; T¨ng c­êng hiÖu lùc qu¶n lý, x©y dùng c¬ chÕ chÝnh s¸ch, luËt ph¸p vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc; mçi néi dung lµ mét dù ¸n cô thÓ. Trong n¨m 2002 cÇn triÓn khai tÝch cùc Ch­¬ng tr×nh, ®¶m b¶o ®¹t hiÖu qu¶ ®Ó thu hót vµ phôc vô tèt kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµ néi ®Þa nh©n dÞp n­íc ta ®¨ng cai tæ chøc Seagames n¨m 2003, t¹o ®µ cho c¸c n¨m tiÕp theo. (8) B¶o vÖ, t«n t¹o tµi nguyªn du lÞch vµ m«i tr­êng tù nhiªn xa héi: 5 n¨m tíi cÇn t¨ng c­êng hiÖu lùc qu¶n lý Nhµ n­íc trong sö dông hîp lý vµ hiÖu qu¶ c¸c nguån tµi nguªn, m«i tr­êng du lÞch, ®¶m b¶o ph¸t triÓn bÒn v÷ng cña Du lÞch ViÖt Nam. ThiÕn hµnh ®¸nh gi¸ toµn diÖn tiÒm n¨ng, tµi nguyªn vµ m«i tr­êng c¸c vïng s©u, vïng xa. X©y dùng hÖ thèng th«ng tin vµ v¨n b¶n quy ph¹m ph¸p luËt qu¶n lý tµi nguyªn vµ m«i tr­êng du lÞch. Th­êng xuyªn theo dâi biÕn ®éng ®Ó cã nh÷ng gi¶i ph¸p kÞp thêi, phèi hîp cïng c¸c ban ngµnh, ®Þa ph­¬ng liªn quan vµ hîp t¸c quèc tÕ ®Ó kh¾c phôc sù cè, t×nh tr¹ng xuèng cÊp vÒ tµi nguyªn vµ m«i tr­êng du lÞch. T¨ng c­êng c«ng t¸c qu¶n lý m«i tr­êng ë c¸c träng ®iÓm du lÞch; tiÕp tôc phèi hîp víi c¸c ngµnh, c¸c cÊp phßng chèng tÖ n¹n x· héi th©m nhËp vµo ho¹t ®éng du lÞch; chó träng xö lý n­íc th¶i, chÊt th¶i c¸c kh¸ch s¹n, ë c¸c ®Þa ®iÓm du lÞch, lµm chuyÓn biÕn c¬ b¶n t×nh h×nh vÖ sinh t¹i c¸c ®« thÞ, c¸c ®iÓm tham quan du lÞch, nhÊt lµ c¸c nhµ vÖ sinh c«ng céng; khuyÕn khÝch c¸c doanh nghiÖp ¸p dông c¸c c«ng nghÖ th©n thiÖn víi m«i tr­êng; huy ®éng sù tham gia vµ ®ãng gãp cña céng ®ång d©n c­, doanh nghiÖp, hiÖp héi du lÞch, kh¸ch du lÞch, c¬ quan qu¶n lý nhµ n­íc vµ c¸c tæ chøc x· héi trong viÖc b¶o vÖ m«i tr­êng tù nhiªn vµ x· héi. Lång ghÐp ®µo t¹o vµ gi¸o dôc vÒ tµi nguyªn vµ m«i tr­êng du lÞch trong ch­¬ng tr×nh gi¶ng d¹y cña hÖ thèng ®µo t¹o c¸c cÊp vÒ du lÞch, còng nh­ gi¸o dôc n©ng cao nhËn thøc vÒ viÖc b¶o vÖ tµi nguyªn, m«i tr­êng du lÞch cho kh¸ch du lÞch, céng ®ång d©n c­ th«ng qua c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng. KÕt luËn Ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña c«ng ty DÞch vô Du lÞch §­êng s¾t Hµ Néi lµ mét ho¹t ®éng non trÎ so víi ho¹t ®éng kinh doanh kh¸c, song kÕt qu¶ b­íc ®Çu tõ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh mang l¹i tiÒn ®Ò quan träng cho sù ph¸t triÓn cña t­¬ng lai. ViÖc ph©n tÝch kh¶ n¨ng, thùc tr¹ng cña c«ng ty ®· cung cÊp kh¶ n¨ng ®Çy ®ñ vÒ bøc tranh toµn c¶nh ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh t¹i c«ng ty ®ång thêi còng nªu ra ®Ò xuÊt, kiÕn nghÞ chñ quan cña ng­êi viÕt nh»m thóc ®Èy h¬n n÷a sù ph¸t triÓn cña ho¹t ®éng kinh doanh nµy. Do h¹n chÕ trong hiÓu biÕt vµ thêi gian nghiªn cøu cßn ng¾n nªn bµi viÕt kh«ng tr¸nh khái nh÷ng h¹n chÕ vµ thiÕu sãt, cßn nh÷ng vÊn ®Ò ch­a ®­îc ®Ò cËp ®Õn. RÊt mong nhËn ®­îc sù ®ãng gãp ý kiÕn cña c¸c thÇy c« gi¸o, c¸c c¸n bé c«ng ty dÞch vô du lÞch ®­êng s¾t Hµ N«i. Mét lÇn n÷a em xin ch©n thµnh c¶m ¬n c¸c thÇy c« gi¸o c¸c c¸n bé nh©n viªn trong c«ng ty ®Æc biÖt lµ c« gi¸o TrÇn ThÞ Minh Hoµ ®· tËn t×nh gióp ®ì em hoµn thµnh bµi viÕt nay. Tµi liÖu tham kh¶o 1> NguyÔn V¨n §Ýnh-Ph¹m Hång Ch­¬ng Gi¸o tr×nh qu¶n trÞ kinh doanh l÷ hµnh-NXB Thèng kª1998. 2> NguyÔn V¨n M¹nh Bµi gi¶ng m«n kinh doanh l÷ hµnh-Tr­êng §HKTQD 3> Ph¸p lÖnh du lÞch NXB ChÝnh trÞ quèc gia 1999 4> TrÇn Ngäc Nam Marketing du lÞch 5> TrÇn V¨n MËu L÷ hµnh du lÞch, qu¶n trÞ vµ c«ng nghÖ-NXB Gi¸o dôc 1998 6>B¸o c¸o ba n¨m thùc hiÖn th«ng b¸o kÕt luËn 179 cña bé chÝnh trÞ vÒ ph¸t triÓn du lÞch trong t×nh h×nh míi 7> T¹p chÝ du lÞch sè 10,11,12/1999 & 1¸12/2000 8> Mét sè tµi liÖu tham kh¶o kh¸c.