Đề tài Một số giải pháp và khuyến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của Trung tâm lữ hành và hợp tác quốc tế HanoiFestival

tr×nh du lÞch dï lµ x¸c ®Þnh cho mét kh¸ch du lÞch còng phô thuéc vµo sè l­îng kh¸ch du lÞch trong ®oµn. V× vËy, ng­êi ta nhãm toµn bé nh÷ng chi phÝ vµo hai lo¹i c¬ b¶n: - C¸c chi phÝ biÕn ®æi tÝnh cho mét kh¸ch du lÞch. Bao gåm chi phÝ cho tÊt c¶ c¸c lo¹i hµng ho¸ vµ dÞch vô mµ ®¬n gi¸ cña chóng ®­îc quy ®Þnh cho tõng kh¸ch. §©y th­êng lµ c¸c chi phÝ g¾n liÒn trùc tiÕp víi sù tiªu dïng riªng biÖt cña tõng kh¸ch du lÞch. - C¸c chi phÝ cè ®Þnh cho c¶ ®oµn: Bao hµm chi phÝ cña tÊt c¶ c¸c lo¹i hµng ho¸ vµ dÞch vô mµ ®¬n gi¸ cña chóng ®­îc x¸c ®Þnh cho c¶ ®oµn kh¸ch, kh«ng phô thuéc mét c¸ch t­¬ng ®èi vµo sè l­îng kh¸ch trong ®oµn. Nhãm nµy gåm c¸c chi phÝ mµ mäi thµnh viªn trong ®oµn ®Òu tiªu dïng chung, kh«ng bãc t¸ch ®­îc cho tõng thµnh viªn mét c¸ch riªng lÎ. Gi¸ thµnh cho mét kh¸ch du lÞch ®­îc tÝnh nh­ sau: Z = b + A/N Gi¸ thµnh cho c¶ ®oµn kh¸ch: Z = N.b + A Trong ®ã: N: Sè thµnh viªn trong ®oµn. A: Tæng chi phÝ cè ®Þnh tÝnh cho c¶ ®oµn kh¸ch. b: Tæng chi phÝ biÕn ®æi tÝnh cho mét kh¸ch. * C¸c yÕu tè cÊu thµnh gi¸ b¸n. Gi¸ b¸n cña mét ch­¬ng tr×nh du lÞch phô thuéc vµo nh÷ng yÕu tè sau: + Møc gi¸ phæ biÕn trªn thÞ tr­êng. + Vai trß, kh¶ n¨ng cña c«ng ty trªn thÞ tr­êng. + Môc tiªu cña c«ng ty. + Gi¸ thµnh cña ch­¬ng tr×nh. C¨n cø vµo nh÷ng yÕu tè trªn, ta cã thÓ x¸c ®Þnh gi¸ b¸n cña mét ch­¬ng tr×nh du lÞch theo c«ng thøc: G = Z + P + Cb + Ck + T Trong ®ã: P: Kho¶n lîi nhuËn dµnh cho c«ng ty l÷ hµnh. Cb: Chi phÝ b¸n bao gåm hoa hång cho c¸c ®¹i lý, chi phÝ khuÕch tr­¬ng... Ck: C¸c chi phÝ kh¸c nh­ chi phÝ qu¶n lý, chi phÝ thiÕt kÕ ch­¬ng tr×nh, chi phÝ dù phßng... T: C¸c kho¶n thuÕ. Ch­¬ng 2 thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh cña Trung t©m l÷ hµnh vµ hîp t¸c quèc tÕ hanoifestival 2.1-/ Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña trung t©m l÷ hµnh vµ hîp t¸c quèc tÕ HanoiFestival 2.1.1-/ Sù h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty. Trung t©m l÷ hµnh vµ hîp t¸c quèc tÕ HanoiFestival ®­îc thµnh lËp th¸ng 8 n¨m 1996, theo giÊy phÐp l÷ hµnh Quèc tÕ sè 91/LHQT, lµ mét trong nh÷ng trung t©m trùc thuéc C«ng ty ®Çu t­ th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Th¾ng Lîi. Trô së chÝnh cña trung t©m to¹ l¹c t¹i sè 21 Nhµ Chung- Hoµn KiÕm- Hµ Néi. HiÖn nay, trung t©m lµ mét trong nh÷ng ®¬n vÞ ho¹t ®éng cã uy tÝn vÒ l÷ hµnh du lÞch, ®· vµ ®ang mang ®Õn cho du kh¸ch nh÷ng chuyÕn du lÞch lý thó vµ bæ Ých. Ho¹t ®éng l÷ hµnh lµ mét trong nh÷ng lÜnh vùc mµ trung t©m ®ang tËp trung quan t©m vµ më réng kh«ng chØ ph¸t triÓn ë ViÖt Nam mµ cßn nèi tour sang c¸c n­íc l¸ng giÒng §«ng D­¬ng, Trung Quèc vµ thÞ tr­êng T©y ¢u- B¾c Mü. S¶n phÈm Tour du lÞchcña c«ng ty rÊt ®a d¹ng vµ phong phó kÓ c¶ inbound lÉn outbound.C¸c lo¹i h×nh tour ®­îc tæ chøc trän gãi víi møc gi¸ c¹nh tranh. Cô thÓ lµ: +Tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trong n­íc . +Tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch quèc tÕ. +Tæ chøc ®ãn kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam +Tæ chøc c¸c héi nghÞ, héi th¶o, c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch theo chuyªn ®Ò +§¨ng ký vÐ m¸y bay, tÇu ho¶, tµu thuû +§¨ng ký vµ lµm thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh, visa, hé chiÕu +Cho thuª ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn kh¸ch du lÞch +DÞch vô th­¬ng m¹i vÒ xuÊt nhËp khÈu vµ t­ vÊn ®Çu t­ +HÖ thèng ®Æt chç kh¸ch s¹n trong n­íc vµ quèc tÕ +In Ên vµ qu¶ng c¸o Trung tâm lữ hành HanoiFestival là một đơn vị kinh doanh lữ hành du lịch còn rất trẻ, mới được thành lập nên khi bước vào hoạt động kinh doanh đã gặp không ít những khó khăn. Song, nhờ có đường lối kinh doanh đúng đắn của ban lãnh đạo kết hợp với đội ngũ nhân viên có trình độ học vấn cao, năng động sáng tạo trong công việc. Do đó, trong những năm qua trung tâm lữ hành HanoiFestival đã dần dần ổn định, phát triển lớn mạnh và trở thành một địa chỉ đáng tin cậy của khách hàng đặc biệt là khách du lịch. Sau hơn 5 năm trưởng thành và phát triển (1996-2001) HanoiFestival đã phục vụ: + Gần 55.000 lượt khách du lịch đến Việt Nam, trong đó số lượt khách nước ngoài & việt kiều chiếm gần 12% (6380 lượt khách) + Hơn 20.000 lượt khách Việt Nam đi du lịch, khảo sát và trao đổi kinh nghiệm ở nước ngoài như: Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia, Singapore… + Số khách hàng quen thường sử dụng dịch vụ do HanoiFestival cung cấp quá 3 lần/1năm; bạn hàng thường xuyên từ 2 năm trở lên chiếm 38% + Số khách hàng khiếu nại và phàn nàn về dịch vụ do HanoiFestival cung cấp chiếm4,2% + Số khách hàng khiếu nại sau khi được giải thích và đáp ứng thoả đáng các yêu cầu khiếu nại vẫn tín nhiệm sử dụng dịch vụ do HanoiFestival cung cấp chiếm 78,8%. Trung tâm lữ hành HanoiFestival hoạt động theo phương thức tự chủ về tài chính, độc lập và chủ động trong kinh doanh, có những chương trình ưu đãi cho khách hàng. Trung tâm có mối quan hệ khá tốt và bền vững với nhiều hãng du lịch trong nước và quốc tế. Chính vì những lẽ đó mà nguồn khách của trung tâm rất phong phú và đa dạng không chỉ đơn thuần là khách nội địa mà khách quốc tế cũng tìm đến trung tâm ngày một nhiều hơn. Đi đôi với việc thu hút khách hàng, trung tâm lữ hành HanoiFestival luôn không ngừng cải tiến chất lượng phục vụ khách hàng; chất lượng các chương trình du lịch cũng ngày một được nâng cao, trung tâm đã đưa ra những chương trình độc đáo, hấp dẫn nhằm duy trì và nâng cao uy tín của mình trên thị trường. 2.1.2./ Mô hình tổ chức bộ máy hoạt động của trung tâm Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của HanoiFestival tuân theo chế độ một thủ trưởng. Quyền hạn quản lý của các phòng ban được phân công rạch ròi không bị chồng chéo, vì vậy các cán bộ, nhân viên có thể phát huy được hết khả năng về trình độ chuyên môn. Khuyến khích tinh thần trách nhiệm và ý thức làm chủ tập thể cuả từng người. Bộ máy quản lý của công ty được tổ chức khá gọn nhẹ, năng động phù hợp với cơ cấu kinh doanh của công ty. Các phòng ban chức năng có quan hệ chặt chẽ với các cấp lãnh đạo trực tiếp điều hành trợ giúp giám đốc và các phó giám đốc thực hiện các kế hoạch về kinh doanh, giúp giám đốc có các định hướng kinh doanh nhằm đạt hiệu quả cao. S¬ ®å bé m¸y tæ chøc cña Trung t©m Gi¸m §èc Phã Gi¸m §èc Phã Gi¸m §èc Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n Phßng thÞ tr­êng Phßng du lÞch quèc tÕ Phßng du lÞch néi ®Þa Phßng ®iÒu hµnh Phßng qu¶ng c¸o vµ thiÕt kÕ §éi xe Chi nh¸nh Hiện nay, tổng số cán bộ, công nhân viên biên chế chính thức của trung tâm là 40 người, ngoài ra còn có một số nhân viên hợp đồng ngắn hạn và các cộng tác viên. Trong đó,số nhân viên có trình độ đại học chiếm 87,5%. Điều này, cho thấy rằng trình độ phổ cập chung của toàn bộ cán bộ công nhân viên của trung tâm khá đồng đều và tương đối cao so với các đơn vị khác. Tổ chức bộ máy quản lý của trung tâm được xây dựng theo mô hình quản lý trực tuyến chức năng. Đứng đầu trung tâm là giám đốc, giám đốc là người lãnh đạo cao nhất phụ trách và chỉ đạo chung toàn bộ hoạt động của trung tâm, nắm vững tình hình kinh doanh của trung tâm, đề ra các biện pháp giải quyết công việc. Là người quyết định cơ cấu tổ chức nhân sự, cân nhắc, sa thải hay tuyển dụng lao động, phân rõ quyền hạn và nghĩa vụ của từng bộ phận, từng phòng ban. Là người trực tiếp ra các quyết định và chịu trách nhiệm giao phó, đốc thúc các phòng ban chức năng thực hiện các quyết định đó. Đảm bảo thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ của trung tâm. Đồng thời, giám đốc là người chịu trách nhiệm trước luật pháp hiện hành của Nhà nước về mọi hoạt động của trung tâm. Các phó giám đốc là người gióp ®ì, hç trî gi¸m ®èc l·nh ®¹o c«ng ty mét c¸ch cã hiÖu qu¶. * Phòng tài chính - kế toán: Có nhiệm vụ thực hiện chế độ ghi chép định kỳ, phải hạch toán được lỗ, lãi, chi phí của các đoàn khách; xây dựng kế hoạch kinh doanh , chỉ đạo hoạch toán kế toán của từng thời kỳ. Đề xuất các biện pháp xử lý để giúp lãnh đạo chỉ đạo các hoạt động kinh doanh một cách kịp thời. Thường xuyên theo dõi tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản, tiền vốn, kết quả hoạt động của trung tâm. *Phòng thị trường: Có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, phát triển thị trường sẵn có và thị trường tiềm năng. Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, nghiên cứu thị hiếu nhu cầu của khách du lịch. Căn cứ vào các thông tin kinh tế, nhu cầu của khách du lịch để xây dựng các chương trình du lịch với mức giá phù hợp cho từng đối tượng khách. Đề xuất với ban giám đốc lập kế hoạch triển khai mở rộng các loại hình du lịch, các tuyến điểm du lịch mới sao cho đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Thiết lập mối quan hệ mật thiết với các cơ quan trong và ngoài nghành, các phòng ban trong đơn vị để thực hiện tốt những hợp đồng đối khách và phối hợp giải quyết các vấn đề nảy sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng * Phòng điều hành: Có nhiệm vụ tổ chức, thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch nh­ s¾p xÕp nơi ăn, chèn ngủ, nghỉ ngơi cho du lịch , ph©n c«ng h­íng dÉn viªn ®­a, ®ãn kh¸ch du lÞch, gi¶i quyÕt mäi yªu cÇu cña kh¸ch du lÞch ghi trong hîp ®ång. Cô thÓ lµ ch­¬ng tr×nh du lÞch cña kh¸ch ®· mua vµ nh÷ng yªu cÇu kh¸c ph¸t sinh ngoµi hîp ®ång nh­: thay ®æi ch­¬ng tr×nh, mua thªm dÞch vô, kÐo dµi tour, gia h¹n visa... Sau khi nhËn ®­îc th«ng b¸o kh¸ch tõ phßng thÞ tr­êng, phßng ®iÒu hµnh thùc hiÖn viÖc ®Æt chç t¹i c¸c kh¸ch s¹n, nhµ hµng, mua vÐ m¸y bay, thuª xe « t« ®Ó tæ chøc cung cÊp dÞch vô phôc kh¸ch du lÞch theo ch­¬ng tr×nh. §ång thêi nhanh chãng th«ng b¸o kÕt qu¶ chuÈn bÞ cho ch­¬ng tr×nh, viÖc thu xÕp c¸c dÞch vô cho kh¸ch ®Ó phßng thÞ tr­êng biÕt vµ cã ®iÒu kiÖn thuËn lîi trong viÖc giao dÞch víi c¸c h·ng göi kh¸ch khi hä cÇn nh÷ng th«ng tin hoÆc yªu cÇu cô thÓ vÒ mét vÊn ®Ò g× ®ã trong ch­¬ng tr×nh thuéc tour du lÞch cña kh¸ch. *Tæ th«ng tin vµ Qu¶ng c¸o: Tæ míi ®­îc thµnh lËp gåm7 nh©n viªn, tÊt c¶ ®Òu tèt nghiÖp ®¹i häc, lµm nhiÖm vô thiÕt kÕ mÉu th«ng tin qu¶ng c¸o cho trung t©m, x©y dùng c¸c c¬ së d÷ liÖu, qu¶n lý m¹ng m¸y tÝnh trong trung t©m, tæ chøc vµ thu thËp th«ng tin c¶ trong vµ ngoµi n­íc vÒ 3 m¶ng: thÞ tr­êng, th«ng tin vµ qu¶ng c¸o. *Phßng du lÞch quèc tÕ: Phô tr¸ch m¶ng du lÞch quèc tÕ, x©y d­ng vµ tæ chøc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch outbound. H­íng dÉn du kh¸ch lµm thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh khi di du lÞch n­íc ngoµi, th«ng b¸o cho kh¸ch nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt vÒ ®Êt n­íc mµ du kh¸ch sÏ ®Õn nh­ con ng­êi, khÝ hËu,®å ¨n gi¸ c¸c dÞch vô,hµng ho¸... *Phßng du lÞch néi ®Þa: Phô tr¸ch m¶ng du lÞch trong n­íc. Phßng cã nhiÖm vô x©y dùng vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trong n­íc cho kh¸ch du lÞch ViÖt Nam vµ kh¸ch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam. * Đội xe: Có nhiệm vụ bố trí xe ®ãn, đưa khách đi du lịch trong vµ ngoµi n­íc hay ®­a kh¸ch ra sân bay để đi du lịch nước ngoài. * Chi nhánh : Trung tâm Lữ hành và hợp tác Quốc tế HanoiFestival có hai chi nhánh được đặt tại TP Hồ Chí Minh và TP Đà Nẵng cả hai chi nhánh đều có nhiệm vụ như tổ chức đón tiếp khách du lịch vào khu vực miền trung và miền nam Hai chi nhánh đồng thời có nhiệm vụ lo thực hiện tất cả các dịch vụ khác về du lịch như tổ chức nơi ăn ngủ, nghỉ ngơi, sinh hoạt, cử hướng dẫn viên, cộng tác viên hướng dẫn khách đi du lịch .... Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty là cơ cấu chức năng tuân theo chế độ một thủ trưởng. Giám đốc có toàn quyền quyết định những công việc trong công ty, hai phó giám đốc có nhiệm vụ làm cố vấn tham mưu giúp đỡ cho giám đốc những công việc khó khăn. Các phòng, các ban trong công ty có mối liên hệ chặt chẽ với nhau trong công việc và trực tiếp báo cáo công việc lên giám đốc. Mỗi cán bộ nhân viên trong công ty có thể báo cáo trực tiếp lên giám đốc những vấn đề cần bổ sung sửa đổi trong công tác nhằm giúp công ty đạt hiệu quả cao trong kinh doanh. 2.1.3./Cơ sở vật chất kỹ thuật của trung tâm Có thể nãi, chỉ qua một thời gian ngắn hình thành và phát triển hiện nay cơ sở vật chất kỹ thuật của trung tâm từ chỗ nghèo nàn thì đến nay đã tăng lên đáng kể cả về số lượng và chất lượng. Từ chỗ yếu kém và trang thiết bị chắp vá, chưa đồng bộ đến nay HanoiFestival đã có một cơ ngơi khá khang trang với hệ thống trang thiết bị đồng bộ hiện đại như hệ thống máy tính nối mạng, máy in, máy fax,tổng đài điện thoại, bàn ghế văn phòng và các trang thiết bị khác. 2.2./ Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh cña hanoifestival 2.2.1./ T×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh cña HanoiFestival * Ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh bÞ ®éng: Ho¹t ®éng chñ yÕu cña m¶ng kinh doanh nµy lµ tæ chøc vµ b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ë n­íc ngoµi cho c«ng d©n ViÖt Nam. ThÞ tr­êng du lÞch l÷ hµnh quèc tÕ bÞ ®éng ë ViÖt Nam ®­îc ph¸t triÓn c¸ch ®©y mét vµi n¨m nh­ng tõ n¨m 1995 trë l¹i ®©y, do møc sèng cña ng­êi d©n ngµy cµng cao céng thªm thñ tôc nhËp c¶nh ®­îc ®¬n gi¶n ho¸ nªn cµng cã nhiÒu ng­êi ViÖt Nam muèn ®i du lÞch quèc tÕ víi nhiÒu lý do: th¨m th©n nh©n, ®i du lÞch kÕt hîp mua b¸n hµng ho¸.... N¾m ®­îc nhu cÇu ®ã, HanoiFestival ®· chñ ®éng ®Æt quan hÖ lµm ¨n víi mét sè h·ng du lÞch n­íc ngoµi (Th¸i Lan, Trung Quèc, c¸c n­íc trong khèi ASEAN). Trung t©m ®· x©y dùng mét sè ch­¬ng tr×nh du lÞch quèc tÕ cho ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch quèc tÕ bÞ ®éng nh­ - Ch­¬ng tr×nh du lÞch Trung Quèc : 4ngµy, 6 ngµy, 10ngµy. - Ch­¬ng tr×nh du lÞch Th¸i Lan : 4 ngµy, 5 ngµy, 7 ngµy. - Ch­¬ng tr×nh du lÞch Malaysia : 8 ngµy. - Ch­¬ng tr×nh du lÞch Singapore : 6 ngµy. Ngoµi ra, hiÖn nay trung t©m ®ang thùc hiÖn chiÕn l­îc thu hót kh¸ch hµng b»ng chÝnh s¸ch gi¸ vµ chÝnh s¸ch s¶n phÈm ®Ó mét lÇn n÷a kh¼ng ®Þnh vÞ trÝ cña m×nh trªn thÞ tr­êng trong n­íc vµ quèc tÕ. * Ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh chñ ®éng: Ho¹t ®éng chÝnh cña Trung t©m vÒ m¶ng kinh doanh du lÞch quèc tÕ chñ ®éng lµ tæ chøc b¸n vµ thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch trong n­íc cho kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµ kh¸ch trong n­íc ®i du lÞch ViÖt Nam. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, do Nhµ n­íc cã sù thay ®æi lín vÒ ®­êng lèi chÝnh s¸ch ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi, do ®ã ®êi sèng cña ng­êi d©n ngµy mét n©ng cao, thêi gian rçi cña hä t­¬ng ®èi dµi. §©y chÝnh lµ ®éng c¬ thóc ®Èy hä ®i du lÞch. MÆt kh¸c, do Nhµ n­íc ®· nhËn thøc ®­îc vai trß quan träng cña du lÞch trong sù ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi cña quèc gia. Nhµ n­íc ®· cã nh÷ng chÝnh s¸ch quan t©m vµ hç trî thóc ®Èy du lÞch ViÖt Nam ph¸t triÓn nh­ tham gia c¸c héi chî, triÓn l·m vÒ du lÞch nh»m qu¶ng b¸ cho du lÞch ViÖt Nam; ph¸t ®éng ch­¬ng tr×nh hµnh ®éng quèc gia vÒ du lÞch; ®Ò ra nh÷ng chÝnh s¸ch ®¬n gi¶n ho¸ c¸c thñ tôc hµnh chÝnh xuÊt nhËp c¶nh t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam còng nh­ kh¸ch du lÞch ViÖt Nam ®i du lÞch n­íc ngoµi... TÊt c¶ ®iÒu ®ã ®· dÉn ®Õn l­îng kh¸ch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam ngµy mét gia t¨ng, cô thÓ lµ n¨m 2000 cã 2.140.100 l­ît kh¸ch quèc tÕ vµo ViÖt Nam; n¨m 2001 cã 2.330.050 l­ît kh¸ch. §Ó ®¸p øng nhu cÇu bøc thiÕt ®ã, HanoiFestival ®· x©y dùng ®­îc mét sè ch­¬ng trÞnh du lÞch kh¸ hÊp dÉn kh«ng nh÷ng ®èi du kh¸ch n­íc ngoµi mµ ngay ®èi víi du kh¸ch ViÖt Nam còng rÊt quan t©m: + Ch­¬ng tr×nh Hµ néi - HuÕ - §µ N½ng - Héi An : 6 ngµy - 5 ®ªm + Ch­¬ng tr×nh Hµ néi - Nha Trang - §µ L¹t : 8 ngµy - 7 ®ªm + Ch­¬ng tr×nh Hµ néi - Phong nha - HuÕ : 6 ngµy - 5 ®ªm + Ch­¬ng tr×nh Hµ néi - Sapa : 3 ngµy - 2 ®ªm ... §©y lµ m¶ng du lÞch mµ HanoiFestival rÊt cã ­u thÕ chØ tÝnh riªng 4 th¸ng ®Çu n¨m 2002 Trung t©m ®· thu hót ®­îc h¬n 2000 kh¸ch kÓ c¶ kh¸ch ViÖt Nam lÉn kh¸ch quèc tÕ ®i du lÞch ViÖt Nam. 2.2.2./ KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh cña HanoiFestival §¬n vÞ: 1000VND ChØ tiªu §¬n vÞ 2000 2001 So s¸nh Sè tuyÖt ®èi tØ lÖ(%) Tæng doanh thu : Kh¸ch quèc tÕ Kh¸ch néi ®Þa VND VND VND 2.320.000 696.000 1.624.000 3.640.000 1.130.000 2.510.000 1320.000 36,26 434.000 38,4 886.000 35,29 Tæng lao ®éng Trùc tiÕp Gi¸n tiÕp Ng­êi _ _ 35 25 10 40 28 12 5 12,5 3 10,7 2 16,7 TiÒn l­¬ng b×nh qu©n VND 1000 1200 200 16.7 Nép ng©n s¸ch VND 139.200 218.400 Chi phÝ kh¸c VND 980.000 198.200 Lîi nhuËn VND 1.199.800 3.222.200 2.022.400 62,76 Theo b¶ng ph©n tÝch ho¹t ®éng kinh doanh cña Trung t©m chóng ta thÊy: *VÒ doanh thu: Doanh thu n¨m 2001 t¨ng so víi n¨m 2000 lµ 1.320.000VND chiÕm 36,26%. Trong ®ã, doanh thu tõ du lÞch quèc tÕ t¨ng 434.000VND chiÕm 38,4% ; doanh thu tõ du lÞch néi ®Þa t¨ng 886.000VND. *VÒ ®éi ngò lao ®éng :Cã thÓ nãi trung t©m L÷ hµnh HanoiFestival lµ mét trung t©m cã ®éi ngò nh©n viªn ®Ò lµ nh÷ng con ng­êi trÎ tuæi , n¨ng ®éng vµ s¸ng t¹o . Nªu chØ tÝnh riªng n¨m 2000 trung t©m cã 35 thµnh viªn th× ®Õn n¨m 2001 ®éi ngò lao ®éng ®· t¨ng lªn 40 thµnh t¨ng 12,5%. HÇu hÕt nh©n viªn ë trung t©m cã tr×nh ®é nghiÖp vô ®¹i häc, cao ®¼ng ®­îc ®µo t¹o chuyªn s©u vÒ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh du lÞch cïng víi sù nhiÖt t×nh trong c«ng viÖc , giao tiÕp b»ng ng«n ng÷ quèc tÕ kh¸ thµnh th¹o , ®iÒu ®ã ®· vµ ®ang mang l¹i cho trung t©m mét lîi thÕ c¹nh tranh mµ it doanh nghiÖp nµo cã thÓ cã ®­îc . Møc l­¬ng trung b×nh cña mçi thµnh viªn trong trung t©m lµ 1.000.000VND so víi n¨m 2000 th× n¨m 2001 ®· t¨ng lªn 1.200.000VND chiÕm 16,7% . Møc l­¬ng trung b×nh cña mçinh©n viªn t¨ng lµ do n¨ng suÊt lao ®éng t¨ng , c­êng ®é lao ®éng t¨ng, hiÖu qu¶ kinh doanh cña trung t©m ngµy mét cao . §iÒu ®ã ®· ph¶n ¸nh ®­îc ®êi sèng c¸n bé nh©n viªn ngµy cµng ®­îc c¶i thiÖn , thu nhËp t¨ng lªn ®· ®ãng gãp mét phÇn kh«ng nhá trong viÖc tÝch cùc khuyÕn khÝch hä g¾n bã víi trung t©m vµ c«ng viÖc hä lµm sÏ ngµy mét tèt h¬n, ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh doanh ngµy mét cao h¬n . *VÒ vèn kinh doanh : Trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh nguån vèn cña trung t©m kh«ng ngõng ®­îc tÝch luü vµ bæ sung. NÕu chØ tÝnh riªng n¨m 2000 vèn kinh doanh cña trung t©m lµ 542.000.000 VND th× ®Õn n¨m 2001 ®· t¨ng lªn 11.525.000 VND trong ®ã, vèn cè ®Þnh t¨ng 130.750.000 VND; vèn l­u ®éng t¨ng 479.750.000VND. §iÒu nµy thÓ hiÖn trung t©m cã chiÒu h­íng ph¸t triÓn tèt , ®ang lín m¹nh dÇn vµ më réng ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh , ngµy mét lµm ¨n cã l·i , ®øng v÷ng trªn thÞ tr­êng trong n­íc vµ thÞ tr­êng quèc tÕ *VÒ thuÕ : Trung t©m L÷ hµnh HanoiFestival lu«n hoµn thµnh tèt c«ng t¸c nép ng©n s¸ch Nhµ N­íc . *VÒ lîi nhuËn : Trung t©m L÷ hµnh HanoiFestival ra ®êi trong lóc ®ang bïng næ c¸c cuéc khñng ho¶ng vÒ kinh tÕ cña nhiÒu n­íc trªn thÕ giíi . §iÒu nµy ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn vÊn ®Ò du lÞch . Ngoµi ra trung t©m cßn ph¶i chÞu rÊt nhiÒu søc c¹nh tranh gay g¾t cña c¸c c«ng ty kh¸c trªn thÞ tr­êng ®ã lµ vÒ s¶n phÈm , vÒ møc gi¸... MÆc dï vËy, trung t©m vÉn ®¹t ®­îc møc tæng lîi nhuËn cao vµ t­¬ng ®èi æn ®Þnh , n¨m 2001 t¨ng so víi n¨m 2000 lµ 2.022.400VND t­¬ng øng t¨ng 67,76% ®iÒu ®ã chøng tá r»ng nh÷ng ®Þnh h­íng , chiÕn l­îc kinh doanh cña Ban gi¸m ®èc trung t©m lµ ®óng ®¾n , ®éi ngò nh©n viªn giµu kinh nghiÖm, n¨ng ®éng s¸ng t¹o trong c«ng viÖc.Bªn c¹nh ®ã ph¶i kÓ ®Õn nh÷ng nç lùc cña nghµnh du lÞch nãi riªng, cña Nhµ n­íc nãi chung ®· t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho sù ph¸t triÓn cña c¸c doanh nghiÖp du lÞch. 2.2.3./ S¶n phÈm vµ thÞ tr­êng cña Trung t©m L÷ hµnh HanoiFestival Còng nh­ c¸c c«ng ty L÷ hµnh nãi chung, s¶n phÈm chñ yÕu cña trung t©m L÷ hµnh HanoiFestival lµ c¸c tour trän gãi phôc vô cho du kh¸ch trong n­íc vµ quèc tÕ. a, Ph©n lo¹i c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. Kh¸ch cã nhu cÇu ®i du lÞch ®Õn víi trung t©m hiÖn nay cã thÓ chän mét trong nhiÒu ch­¬ng tr×nh du lÞch sao cho phï hîp víi kh¶ n¨ng cña m×nh. Ngoµi ch­¬ng tr×nh du lÞch trong n­íc, trung t©m cßn chia c¸c ch­¬ng tr×nh ra lµm hai lo¹i: * C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®­a kh¸ch ViÖt Nam ®i du lÞch n­íc ngoµi. C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña Trung t©m L÷ hµnh HanoiFestival TT Tªn ch­¬ng tr×nh Thêi gian 1 HN - Nam Ninh - B¾c H¶i 4 ngµy/ 3 ®ªm 2 HN - BangKok - Pattaya 5 ngµy/ 4 ®ªm, 6 ngµy/ 5 ®ªm 3 BangKok - Chiangmai 7 ngµy/ 6 ®ªm 4 HN Bangkok-Phuket -VÞnh Phang Nga 4 ngµy/ 2 ®ªm, 5 ngµy/ 4 ®ªm 5 C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch Trung Quèc 4 ngµy/3 ®ªm-14 ngµy/13 ®ªm 6 HN - Singapore - Malaysia 6 ngµy/ 5 ®ªm 7 HN -Th¸i Lan - Malaysia - Singapore 8 ngµy/ 8 ®ªm 8 HN - B¾c Kinh - Th­îng H¶i 7 ngµy/ 6 ®ªm Ngoµi nh÷ng ch­¬ng tr×nh trªn do n¾m b¾t ®­îc nhu cÇu cña ng­êi ViÖt gèc Hoa muèn th¨m l¹i th©n nh©n cña m×nh, c«ng ty ®· ký hîp ®ång víi mét sè h·ng l÷ hµnh bªn Trung Quèc ®Ó tæ chøc nh÷ng chuyÕn du lÞch hµnh h­¬ng b»ng tµu ho¶ víi gi¸ rÊt rÎ. - Ch­¬ng tr×nh du lÞch: Hµ Néi - Nam Ninh - Qu¶ng Ch©u - Th­îng H¶i - T« Ch©u - Nam Kinh - B¾c Kinh - Hµ Néi (14 ngµy/ 13 ®ªm b»ng tµu ho¶ víi gi¸ trän gãi 530USD/ng­êi). - Hµ Néi -B¾c Kinh- Nam Ninh (9ngµy/ 8 ®ªm víi gi¸ trän gãi 385USD/ng­êi). * C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch dµnh riªng cho ng­êi n­íc ngoµi vµo ViÖt Nam. Víi kh¶ n¨ng s½n cã cña Trung t©m vµ cung cÇu du lÞch vÒ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch nµy mµ Trung t©m cã thÓ ®­a ra mét hÖ thèng t­¬ng ®èi hoµn chØnh c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch lo¹i dµnh cho ng­êi n­íc ngoµi vµo du lÞch ViÖt Nam. §ã lµ: - Ch­¬ng tr×nh du lÞch City Tour: lµ ch­¬ng tr×nh du lÞch tham quan thµnh phè Hµ Néi (khu phè cæ, khu di tÝch lÞch sö v¨n ho¸). Tïy theo nhu cÇu vµ kh¶ n¨ng thanh to¸n cña du kh¸ch sÏ cã møc gi¸ kh¸c nhau cho ch­¬ng tr×nh nµy. - Ch­¬ng tr×nh du lÞch §ång B»ng S«ng Cöu Long - Thµnh phè Hå ChÝ Minh. - C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ng¾n ngµy kh¸c (Hµ Néi - Cæ Loa, Hµ Néi - Mai Ch©u; Hµ Néi - Ninh B×nh...). - §Æc biÖt lµ ch­¬ng tr×nh du lÞch dµi ngµy: Hµ Néi - H¹ Long - HuÕ - Héi An - Nha Trang - §µ L¹t - Thµnh phè Hå ChÝ Minh. Ngoµi nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch trªn, trung t©m cßn cã rÊt nhiÒu ch­¬ng tr×nh du lÞch phong phó chÊt l­îng cao, gi¸ c¶ l¹i rÎ cã thÓ c¹nh tranh víi c¸c doanh nghiÖp kh¸c trªn thÞ tr­êng. Thêi gian tíi, trung t©m cè g¾ng x©y dùng thªm mét sè ch­¬ng tr×nh du lÞch míi hÊp dÉn h¬n n÷a ®Ó thu hót thªm kh¸ch quèc tÕ vµo ViÖt Nam nh­ du lÞch Phong Nha, du lÞch lµng nghÒ truyÒn thèng, du lÞch sinh th¸i... b, ChiÕn l­îc kinh doanh cña trung t©m ®èi víi du kh¸ch quèc tÕ. * C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch n­íc ngoµi. Thùc hiÖn chÝnh s¸ch ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm ®Ó cã thÓ ®¸p øng mäi nhu cÇu kh¸c nhau cña kh¸ch du lÞch, trung t©m ®· x©y dùng thªm mét sè ch­¬ng tr×nh du lÞch ë c¸c n­íc trong khu vùc, ®ång thêi ®Ó n©ng cao uy tÝn cña trung t©m trªn thÞ tr­êng. HiÖn nay, ch­¬ng tr×nh du lÞch ®ang thu hót ®­îc nhiÒu kh¸ch nhÊt lµ ch­¬ng tr×nh du lÞch Th¸i Lan (5 ngµy/ 4 ®ªm) vµ ch­¬ng tr×nh du lÞch Trung Quèc b»ng m¸y bay hoÆc tµu ho¶. Cßn mét sè ch­¬ng tr×nh du lÞch kh¸c nh­ ch­¬ng tr×nh ®i Malaysia, Singapore... lµ ch­a thu hót ®­îc nhiÒu kh¸ch. Tr­íc m¾t trung t©m cÇn kÕt hîp giíi thiÖu s¶n phÈm víi c¸c kh¸c du lÞch cã kh¶ n¨ng ®i du lÞch n­íc ngoµi, cè g¾ng t¹o lËp lßng tin vÒ trung t©m cho kh¸ch du lÞch tiÒm n¨ng, biÕn c¸c nhu cÇu du lÞch tiÒm n¨ng thµnh c¸c nhu cÇu du lÞch thùc tÕ. Víi môc tiªu më réng thÞ tr­êng khuÕch tr­¬ng vµ b¸n c¸c s¶n phÈm th× trong t­¬ng lai trung t©m cÇn trÝch ra mét phÇn lîi nhuËn ®Ó phôc vô cho c«ng t¸c qu¶ng c¸o tiÕp thÞ nh»m ®em l¹i kÕt qu¶ kinh doanh cao h¬n. ViÖc dµnh kinh phÝ cho qu¶ng c¸o ch¾c ch¾n sÏ ®em l¹i nguån kh¸ch t­¬ng xøng cho tiÒm n¨ng cña trung t©m. * ChiÕn l­îc kinh doanh cña trung t©m ®èi víi kh¸ch du lÞch lµ ng­êi n­íc ngoµi vµo ViÖt Nam. ViÖc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch dµnh cã ng­êi n­íc ngoµi vµo ViÖt Nam ®em l¹i c¶ lîi nhuËn vµ uy tÝn cña trung t©m trªn thÞ tr­êng. V× vËy, môc tiªu nµy lu«n ®­îc trung t©m quan t©m vµ nghiªn cøu. XuÊt ph¸t tõ yªu cÇu ph¸t triÓn, trung t©m ®· quyÕt ®Þnh më réng nguån kh¸ch nµy b»ng c¸ch ®i nghiªn cøu thùc tÕ ë thÞ tr­êng n­íc ngoµi vµ ký hîp ®ång trùc tiÕp víi c¸c h·ng l÷ hµnh göi kh¸ch cã uy tÝn, ®¶m b¶o nguån kh¸ch cho trung t©m trong t­¬ng lai. §Ó x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch víi møc gi¸ rÎ h¬n vµ ®¹t chÊt l­îng cao h¬n, trung t©m ®· dùa trªn c¸c th«ng tin cã s½n cña ®¬n vÞ b¹n. C¸c ch­¬ng tr×nh nµy ph¶i cã sù c¹nh tranh víi nh÷ng ch­¬ng tr×nh cïng lo¹i cña c«ng ty kh¸c vÒ sè l­îng còng nh­ vÒ gi¸ c¶. TÊt c¶ sù cè g¾ng trªn sÏ ®em l¹i nh÷ng chuyÓn biÕn míi tÝch cùc cho trung t©m vµo thêi ®iÓm hiÖn t¹i vµ t­¬ng lai. 2.2.4./ C«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng vµ ho¹t ®éng Marketing. a, C«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng. Trong ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng, HanoiFestival x¸c ®Þnh néi dung chñ yÕu lµ t×m hiÓu kh¶ n¨ng th©m nhËp thÞ tr­êng vµ më réng thÞ tr­êng ho¹t ®éng cña m×nh. §èi víi ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ ®­îc ph©n ra lµm hai lo¹i c¬ b¶n lµ thÞ tr­êng quèc tÕ chñ ®éng vµ thÞ tr­êng quèc tÕ bÞ ®éng. - VÒ thÞ tr­êng quèc tÕ chñ ®éng: Trung t©m x¸c ®Þnh ®©y lµ thÞ tr­êng cã ý nghÜa sèng cßn ®èi víi ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ cña c«ng ty. §Æc biÖt lµ thÞ tr­êng kh¸ch cña Ph¸p, ®©y chÝnh lµ thÞ tr­êng môc tiªu cña c«ng ty. - VÒ thÞ tr­êng quèc tÕ bÞ ®éng: Trung t©m x¸c ®Þnh thÞ tr­êng ë ®©y lµ c¸c thµnh phè lín, nh÷ng trung t©m ph¸t triÓn kinh tÕ cña miÒn B¾c. ë thÞ tr­êng nµy thu nhËp cña ng­êi d©n cao, do ®ã hä cã nhu cÇu muèn ®­îc ®i tham quan mét sè n­íc kh¸c ®Ó më mang hiÓu biÕt ®ång thêi häc tËp c¸ch lµm ¨n. b, C¸c ho¹t ®éng Marketing. §èi víi nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng, mçi mét ho¹t ®éng kinh doanh ®Òu ph¶i chÞu sù c¹nh tranh gay g¾t cña c¸c thµnh phÇn kinh tÕ, c¸c ®¬n vÞ kinh doanh kh¸c. Trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh hµng ho¸ nãi chung, viÖc nghiªn cøu thÞ tr­êng, t×m hiÓu nhu cÇu thÞ hiÕu cña kh¸ch hµng ®Ó tõ ®ã ®­a ra ®­îc mét chÝnh s¸ch Marketing thÝch hîp ®· ®­îc c¸c doanh nghiÖp vËn dông tõ rÊt l©u vµ ®em l¹i kÕt qu¶ tèt. Cßn trong ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô du lÞch th× lÜnh vùc Marketing l¹i rÊt míi mÎ, nÕu cã còng chØ dõng l¹i ë viÖc tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o chø ch­a tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng Marketing víi ®Çy ®ñ néi dung, ý nghÜa cña nã. Trung t©m L÷ hµnh HanoiFestival ®· tõng b­íc ¸p dông c¸c c«ng cô cña chÝnh s¸ch Marketing - Mix trong viÖc thu hót kh¸ch. B­íc 1: ChÝnh s¸ch s¶n phÈm. Nh­ ta ®· biÕt, s¶n phÈm cña HanoiFestival còng nh­ s¶n phÈm cña c¸c c«ng ty kinh doanh du lÞch l÷ hµnh nãi chung lµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch “tour”. Mét c«ng ty du lÞch l÷ hµnh thu hót ®­îc nhiÒu hay Ýt kh¸ch lµ phô thuéc rÊt lín vµo sè l­îng, chÊt l­îng vµ tÝnh ®éc ®¸o cña c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. Trong viÖc x©y dùng ch­¬ng tr×nh du lÞch trung t©m ®· ®Ò ra c¸c nguyªn t¾c sau: - Mçi mét ch­¬ng tr×nh ®­îc x©y dùng ®Òu ph¶i dùa trªn c¬ së nghiªn cøu thÞ tr­êng mét c¸ch kü l­ìng, ng­êi x©y dùng ch­¬ng tr×nh ph¶i cã Ýt nhÊt mét lÇn ®i kh¶o s¸t tuyÕn ®iÓm mµ m×nh ®Þnh x©y dùng ch­¬ng tr×nh. - C¸c ch­¬ng tr×nh ph¶i ®¶m b¶o tÝnh logic vÒ kh«ng gian, thêi gian, ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn vµ c¸c dÞch vô kÌm theo, ®ång thêi ph¶i ®¶m b¶o lîi Ých vËt chÊt cho du kh¸ch vµ cho trung t©m - Cè g¾ng ®­a ra nh÷ng ch­¬ng tr×nh míi cã sù ®a d¹ng vÒ h×nh thøc vµ tuyÕn ®iÓm, néi dung phong phó, ®éc ®¸o cã søc hÊp dÉn víi du kh¸ch. B­íc 2: ChÝnh s¸ch gi¸. ViÖc x¸c ®Þnh gi¸ cho s¶n phÈm cã ý nghÜa cùc kú quan träng. Gi¸ chÝnh lµ mét trong nh÷ng tiªu chuÈn th­êng xuyªn vµ quan träng trong viÖc quyÕt ®Þnh mua s¶n phÈm, do ®ã nã sÏ t¸c ®éng ®Õn khèi l­îng b¸n. Môc tiªu cña chÝnh s¸ch gi¸ chÝnh lµ lµm thÕ nµo ®Ó ®¹t ®­îc khèi l­îng b¸n tèi ®a doanh thu lín nhÊt vµ lîi nhuËn cao nhÊt. Mçi ch­¬ng tr×nh du lÞch ®Òu ®­îc tÝnh hai møc gi¸ lµ møc gi¸ b×nh th­êng vµ møc gi¸ h¹ng nhÊt, tuú theo chÊt l­îng kh¸c nhau, t¹o ®iÒu kiÖn cho du kh¸ch cã ®ñ kh¶ n¨ng thanh to¸n víi tõng møc gi¸. Sè l­îng kh¸ch trong ®oµn cµng nhiÒu th× gi¸ b¸n sÏ gi¶m xuèng, ®iÒu nµy t¹o ®iÒu kiÖn cho c«ng ty ¸p dông chiÕn l­îc gi¸ ph©n biÖt theo sè l­îng kh¸ch. B­íc 3: ChÝnh s¸ch ph©n phèi. Ph©n phèi trong Marketing kh«ng chØ lµ ®Þnh ra ph­¬ng h­íng môc tiªu mµ cßn bao gåm c¶ néi dung thay ®æi cña kh«ng gian, thêi gian, mÆt hµng, sè l­îng hµng ho¸ vµ hÖ thèng c¸c biÖn ph¸p thñ thuËt ®Ó ®­a hµng ho¸ tõ n¬i s¶n xuÊt kh¸ch hµng cuèi cïng. §èi víi Marketing cã hai kªnh ph©n phèi chÝnh ®­îc ¸p dông lµ kªnh ph©n phèi ng¾n vµ kªnh ph©n phèi dµi, ngoµi ra cßn cã kªnh ph©n phèi trùc tiÕp vµ gi¸n tiÕp. Trong du lÞch th­êng sö dông kªnh ph©n phèi gi¸n tiÕp nh­ng ng¾n h¬n so víi kªnh hµng ho¸ nãi chung. §øng trªn gãc ®é ®èi t­îng kh¸ch, c«ng ty ®· sö dông c¸c h×nh thøc ph©n phèi vµo ho¹t ®éng kinh doanh nh­ sau: - §èi víi kh¸ch ViÖt Nam ®i du lÞch n­íc ngoµi: Trung t©m ¸p dông h×nh thøc ph©n phèi trùc tiÕp do l­îng nhu cÇu kh«ng lín, th­êng tËp trung vµo c¸c thµnh phè lín nh­ Hµ Néi vµ c¸c tØnh l©n cËn. - §èi víi kh¸ch n­íc ngoµi ®Õn ViÖt Nam du lÞch: Trung t©m ¸p dông h×nh thøc ph©n phèi gi¸n tiÕp qua trung gian lµ c¸c ®¬n vÞ göi kh¸ch. C¸c ®¬n vÞ trung gian vµ c¸c c«ng ty gëi kh¸ch sÏ ®­îc h­ëng phÇn chªnh lÖch gi¸ b¸n cho kh¸ch vµ gi¸ b¸n ch­¬ng tr×nh du lÞch. B­íc 4: ChÝnh s¸ch giao tiÕp khuÕch tr­¬ng. ChÝnh s¸ch giao tiÕp khuÕch tr­¬ng lµ mét c«ng cô quan träng ®Ó thùc hiÖn chiÕn l­îc Marketing. Môc ®Ých cña nã lµ ®Ó cung cÇu gÆp nhau, ®Ó ng­êi b¸n tho¶ m·n tèt h¬n nhu cÇu cña ng­êi mua, gióp cho c¸c doanh nghiÖp b¸n ®­îc nhiÒu hµng h¬n. Ngoµi ra, nã cßn cã t¸c dông lµm thay ®æi c¬ cÊu tiªu dïng ®Ó ng­êi tiªu dïng tiÕp cËn h¬n víi s¶n phÈm míi, ®Ó gîi më nhu cÇu cña hä. TÊt c¶ c¸c doanh nghiÖp trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn kh«ng thÓ kh«ng sö dông chÝnh s¸ch nµy. Giao tiÕp khuÕch tr­¬ng bao gåm hai néi dung lµ qu¶ng c¸o vµ c¸c ho¹t ®éng yÓm trî xóc tiÕn b¸n, trong ®ã Trung t©m L÷ hµnh HanoiFestival chñ yÕu dõng l¹i ë ho¹t ®éng tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o. Ho¹t ®éng nµy thÓ hiÖn ë c¸c h×nh thøc: - In c¸c tËp gÊp qu¶ng c¸o b»ng tiÕng Anh, tiÕng viÖt, trong ®ã cung cÊp cho du kh¸ch c¸c th«ng tin vÒ ViÖt Nam, vÒ c¸c ho¹t ®éng cña c«ng ty vµ c¸c ch­¬ng tr×nh do c«ng ty x©y dùng. - §Æt pano, ¸p phÝch, biÓn qu¶ng c¸o, tªn vµ biÓu t­îng cña c«ng ty t¹i nhiÒu n¬i, in trªn c¸c ¸o, mò tÆng cho du kh¸ch. - Qu¶ng c¸o trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng nh­ ®µi, b¸o nh­ng kh«ng liªn tôc, th­êng xuyªn. - Tham gia héi chî l÷ hµnh quèc tÕ. Nh÷ng lÇn tham gia héi chî lµ mét dÞp rÊt tèt ®Ó qu¶ng c¸o cho c¸c ho¹t ®éng cña c«ng ty, ®ång thêi t×m kiÕm ®èi t¸c kinh doanh. 2.2.5/ §¸nh gi¸ vÒ ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh cña HanoiFestival H¬n 5 n¨m tr­ëng thµnh vµ ph¸t triÓn HanoiFestival ®· tr¶i qua kh«ng Ýt nh÷ng khã kh¨n. KÕt qu¶ mµ HanoiFestival ®¹t ®­îc ngµy h«m nay lµ nç lùc rÊt lín cña toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn cña Trung t©m. Th«ng qua viÖc xem xÐt t×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña Trung t©m chóng ta nhËn thÊy r»ng ngoµi nh÷ng ®iÓm m¹nh, nh÷ng c¬ héi mµ HanoiFestival cÇn ph¸t huy th× vÉn cßn nh÷ng ®iÓm yÕu vµ th¸ch thøc mµ HanoiFestival cÇn kh¾c phôc vµ ®èi mÆt: §iÓm m¹nh + Trung t©m L÷ hµnh HanoiFestival lµ mét trong nh÷ng ®¬n vÞ trùc thuéc C«ng ty ®Çu t­ th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Th¾ng Lîi . §©y lµ mét c«ng ty rÊt cã uy tÝn , trªn thÞ tr­êng ho¹t ®éng t­¬ng ®èi m¹nh vµ æn ®Þnh trªn c¸ lÜnh vùc ho¹t ®éng th­¬ng m¹i , ho¹t ®éng ®Çu t­ vµ ho¹t ®éng dÞch vô. V× lÏ ®ã nªn Trung t©m L÷ hµnh HanoiFestival cã mèi quan hÖ réng lín trªn thÞ tr­êng vµ ®· gÆp kh¸ nhiÒu thuËn lîi trong viÖc giíi thiÖu vÒ trung t©m, qu¸ tr×nh qu¶ng c¸o vµ ®­a c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch tíi tay kh¸ch hµng , thuËn lîi trong viÖc x©m nhËp thÞ tr­êng , thu hót kh¸ch hµng vµ ®Æc biÖt lµ trong c«ng t¸c ký kÕt hîp ®ång nhËn kh¸ch vµ göi kh¸ch . + S¶n phÈm cña trung t©m cã chÊt l­îng rÊt cao , gi¸ c¶ l¹i hîp lý . + Lµ mét trung t©m cã vÞ trÝ vµ uy tÝn trªn thÞ tr­êng , ®Æc biÖt lµ trong vÊn ®Ò kinh doanh l÷ hµnh du lÞch . + Lµ mét trung t©m cã ®éi ngò lao ®éng trÎ, nhiÖt t×nh, cã tr×nh ®é häc vÊn cao. + Cã quan hÖ réng r·i víi c¸c trung t©m l÷ hµnh trong n­íc vµ quèc tÕ . + Trung t©m ®· chó träng ®Õn c«ng t¸c qu¶ng c¸o , tiÕp thÞ cña m×nh ®Ó tõ ®ã n©ng cao nhËn thøc cña nh©n viªn trong toµn trung t©m vÒ ph¸p luËt kinh doanh , ®Æc tr­ng cña ngµnh du lÞch, n©ng cao ®­îc uy tÝn cña trung t©m trªn thÞ tr­êng trong n­íc vµ quèc tÕ. §iÓm yÕu: +Trung t©m L÷ hµnh HanoiFestival lµ mét ®¬n vÞ cßn non trÎ do vËy gÆp kh«ng Ýt khã kh¨n trong viÖc kinh doanh du lÞch. + Bé m¸y qu¶n lý cña trung t©m cßn qu¸ ®¬n gi¶n , nh©n viªn chñ chèt l¹i Ýt nªn hiÖu qu¶ c«ng viÖc mang l¹i kh«ng cao. + ThiÕu ®éi ngò nh©n viªn Marketing giµu kinh nghiÖm. + Kh¸i niÖm vÒ tµi chÝnh cßn h¹n hÑp , nh÷ng ho¹t ®éng tµi chÝnh cña trung t©m ®­a ra ch­a ®­îc hîp lý. Chi phÝ vµo viÖc ®Çu t­ vèn vµo c¬ së h¹ tÇng , trang thiÕt bÞ nhiÒu nh­ng hiÖu qu¶ sö dông l¹i kh«ng cao. + ThiÕu sù quan t©m cña c¸c c¬ quan h÷u quan. + S¶n phÈm du lÞch cña trung t©m cßn nhiÒu ®iÓm kh¸ch ch­a chÊp nhËn , kh¸ch chñ yÕu chØ thuª xe vµ mua vÐ vËn chuyÓn , c¸c dÞch vô kh¸c vÉn ch­a ®­îc kh¸ch hµng hµi lßng. Nh÷ng c¬ héi : Tham gia vµo c¸c héi nghÞ héi th¶o , héi chî vÒ du lÞch ®Ó cã ®iÒu kiÖn tuyªn truyÒn , tiÕp thÞ nh÷ng s¶n phÈm du lÞch mang tÝnh chÊt ®Æc s¾c , mang tÝnh chÊt cæ truyÓn cña d©n téc . §· vµ ®ang x©y dùng ph¸t in Ên tê r¬i tËp gÊp , c¸c khÈu hiÖu , b¨ng r«n qu¶ng c¸o trªn thÞ tr­êng nh»m t¨ng sù chó ý cña du kh¸ch vµ thu hót du kh¸ch. Nh÷ng th¸ch thøc : HiÖn nay, du lÞch lµ ngµnh ®ãng gãp kh«ng nhá vµo thu nhËp kinh tÕ quèc d©n vµ lµ lÜnh vùc mang l¹i lîi nhuËn ®¸ng kÓ cho c¸c doanh nghiÖp. Do ®ã, ngoµi nh÷ng doanh nghiÖp kinh doanh trong lÜnh vùc du lÞch cßn cã nh÷ng doanh nghiÖp kh«ng thuéc nghµnh du lÞch còng nh¶y vµo kinh doanh. §iÒu nµy, ®· lµm t¨ng søc c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng du lÞch, lµm cho c¸c doanh nghiÖp kinh doanh du lÞch thùc sù ph¶i chÞu mét søc Ðp qu¸ lín trong c¹nh tranh vµ HanoiFestival còng khong tr¸nh khái ®iÒu nµy. C¸c ý kiÕn ®Ò xuÊt chung nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh: + Trung t©m cÇn ph¶i ®Çu t­ vµo viÖc xóc tiÕn tuyªn truyÒn vµ qu¶ng c¸o c¸c ho¹t ®éng cña m×nh. + CÇn ph¶i cã nh÷ng th«ng tin vÒ du lÞch , cÇn cã nh÷ng Ên phÈm cã chÊt l­îng , c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cã chuyªn m«n cao ®Ó giíi thiÖu cho kh¸ch du lÞch biÕt + Trung t©m cÇn ph¶i cã c¸c gi¶i ph¸p cô thÓ th¾t chÆt sù hîp t¸c gi÷a c¸c phßng ban trong trung t©m . + Thèng nhÊt ®­îc ®­êng lèi kinh doanh cña c«ng ty , cÇn cã nh÷ng chÝnh s¸ch vµ chiÕn l­îc l©u dµi phï hîp víi ho¹t ®éng cña c«ng ty ®Ó tõ ®ã n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh vµ ng¨n ngõa nhøng rñi ro x¶y ra. + CÇn cã nh÷ng ph­¬ng ¸n kinh doanh míi , më réng dÞch vô , t¹o thªm nhiÒu viÖc lµm cho nh©n viªn , t¨ng møc thu nhËp cña c¸n bé vµ nh©n viªn . + Trung t©m kh«ng nªn x©y dùng nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch dùa vµo nh÷ng n¨m tr­íc mµ nªn thiÕt lËp nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch míi l¹ , hÊp dÉn ®Ó thu hót kh¸ch hµng. + Trung t©m còng cÇn cã nh÷ng chÝnh s¸ch vÒ gi¸ c¶ sao cho hîp lý , ®ñ ®iÒu kiÖn ®Ó c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng , nªn x©y dùng c¸c møc gi¸ kh¸c nhau ®Ó ®¸p øng tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch. Ch­¬ng 3 Mét sè kiÕn nghÞ vµ gi¶i ph¸p nh»m ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh cña trung t©m l÷ hµnh vµ hîp t¸c quèc tÕ hanoifestival 3.1/ xu h­íng ph¸t triÓn cña thÞ tr­êng du lÞch quèc tÕ ë viÖt nam N»m trong khu vùc cã tèc ®é t¨ng tr­áng kinh tÕ còng nh­ du lÞch vµo lo¹i nhanh nhÊt trªn thÕ giíi, l¹i cã tiÒm n¨ng to lín vÒ du lÞch nªn trong nh÷ng n¨m qua du lÞch ViÖt Nam ®· cã nh÷ng b­íc t¨ng tr­ëng nhanh, tõng b­íc kh¼ng ®Þng vai trß cña m×nh trong nÒn khinh tÕ quèc d©n. Tõ chç chØ ®ãn ®­îc kh«ng qu¸ 5.000 kh¸ch quèc tÕ vµo n¨m 1996 ®Õn nay n­íc ta ®· ®ãn ®­îc kho¶ng 1,7 triÖu luît kh¸ch quèc tÕ mét n¨m. C¸c chØ tiªu kh¸c, doanh thu tiÒn ViÖt, ngo¹i tÖ vµ nép ng©n s¸ch ®Òu cã møc t¨ng tr­ëng cao, n¨m sau cao h¬n n¨m tr­íc kho¶ng 20 - 30 %. BiÓu sè 5 - Dù b¸o kh¸ch du lÞch c¸c n¨m N¨m Møc t¨ng tr­ëng (%) Sè kh¸ch L­u tró trung b×nh Thu nhËp tõ DLQT (kh«ng kÓ vËn chuyÓn) 1999 20 3.300.000 4.5 1.039,5 2000 15 3.800.000 5.0 1.330,0 2005 10 6.200.000 5.5 4.092,0 2010 7 8.700.000 6.0 8.352,0 (Nguån: B¸o c¸o tãm t¾t dù ¸n quy ho¹ch tæng thÓ ph¸t triÓn du lÞch ViÖt Nam tíi 2010 - Tæng côc du lÞch ) Theo quy ho¹ch ph¸t triÓn du lÞch ViÖt Nam ®Õn n¨m 2010, dù ®o¸n n¨m 2000 sÏ ®ãn tiÕp vµ phôc vô kho¶ng 3.4 - 4 triÖu l­ît kh¸ch quèc tÕ, cßn ®Õn n¨m 2010 sÏ phÊn ®Êu thu hót 9 triÖu l­ît kh¸ch quèc tÕ. Nh­ng b¶n dù b¸o nµy ra ®êi tr­íc cuéc khñng ho¶ng tµi chÝnh tiÒn tÖ trong khu vùc nªn c¸c sè nªu ra ®Òu cao h¬n rÊt nhiÒu so víi thùc tÕ cã thÓ ®¹t ®­îc. V× vËy, cÇn cã mét b¶n dù b¸o míi phï hîp víi t×nh h×nh hiÖn t¹i. Trªn thùc tÕ, dù b¸o n¨m 2000, ®­îc lÊy lµ n¨m du lÞch ViÖt Nam ®¹t kho¶ng 2 triÖu l­ît kh¸ch quèc tÕ. Trong t­¬ng lai c¸c thÞ tr­êng du lÞch môc tiªu cña ViÖt Nam sÏ bao gåm: - Khu vùc thø nhÊt: Khu vùc Ch©u ¸ Th¸i B×nh D­¬ng: + NhËt B¶n: N¨m 1997 cã 56.055 l­ît kh¸ch NhËt tíiViÖt Nam chiÕm 6,4% tæng sè kh¸ch quèc tÕ vµo ViÖt Nam. + §µi Loan: N¨m 1997 cã 35.072 l­ît kh¸ch vµo ViÖt Nam, chiÕm 4.5% kh¸ch quèc tÕ vµo ViÖt Nam. + Hång K«ng: N¨m 1997 cã 23.186 l­ît kh¸ch quèc tÕ tíi ViÖt Nam, chiÕm 2.5% tæng sè kh¸ch . + Trung Quèc: §©y lµ mét thÞ tr­êng réng lín gÇn víi ViÖt Nam vµ cã sè l­îng kh¸ch rÊt dåi dµo. + C¸c n­íc trong khèi ASEAN - Khu vùc thø hai: T©y B¾c ¢u gåm: Ph¸p, Anh, §øc..... - Khu vùc thø ba: B¾c Mü gåm: Mü, Canada....... Trong n­íc sÏ h×nh thµnh hai ®iÓm du lÞch th­¬ng m¹i lµ n¬i ®ãn tiÕp lh¸ch ®Çu tiªn tr­íc khi kh¸ch ®i th¨m ViÖt Nam ®ã lµ Hµ Néi vµ TP Hå ChÝ Minh. Vïng du lÞch chÝnh sÏ lµ §µ L¹t, Nha Trang. * C¬ cÊu kh¸ch du lÞch vµo ViÖt Nam trong nh÷ng n¨m tíi: - Ngo¹i kiÒu: Mü, NhËt, Ph¸p,§µi Loan..., phÇn lín lµ nh÷ng doanh nh©n kÕt hîp du lÞch ®Ó t×m kiÕm c¬ héi ®Çu t­ kinh doanh. - ViÖt kiÒu: Chñ yÕu sèng ë Mü, Ph¸p, môc ®Ých ®i du lÞch ;µ th¨m th©n nh©n, du lÞch vµ lµm ¨n. - Cùu chiÕn binh: Cã kho¶ng 1/2 triÖu cùu chiÕn binh cña c¸c n­íc qua hai cuéc chiÕn tranh chèng Ph¸p vµ chèng Mü. Môc ®Ých dÕn ViÖt Nam chñ yÕu lµ th¨m l¹i chiÕn tr­êng x­a, du lÞch t×m hiÓu v¨n ho¸ ViÖt Nam. * Cßn vÒ kh¸ch ViÖt Nam ®i du lÞch n­íc ngoµi trong nh÷ng n¨m tíi, c¸c n­íc cã søc hÊp dÉn lµ c¸c n­íc thuéc khu vùc §«ng Nam ¸, mét sè n­íc thuéc Ch©u ¢u (nh­ Ph¸p, Anh, ý...) vµ ®Æc biÖt lµ n­íc gÇn n­íc ta nhÊt cã rÊt nhiÒu c¶nh ®Ñp ®ã lµ Trung Quèc. ë n­íc ta hiÖn nay, lÜnh vùc kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ tuy cßn míi mÎ nh­ng chÝnh nã l¹i ®em ®Õn cho ng©n s¸ch nhµ n­íc nãi chung vµ cho c¸c c«ng ty du lÞch nãi riªng mét nguån thu ®¸ng kÓ. V× vËy dÉn ®Õn sù c¹nh tranh v« cïng gay g¾t gi÷a c¸c c«ng ty du lÞch víi nhau. Kh«ng nh÷ng thÕ, v× nguån lîi nhuËn nµy ®· g©y ra t×nh tr¹ng lµ nhiÒu c«ng ty du lÞch kh«ng cã chøc n¨ng kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ còng nh¶y vµo lµm x¸o trén thÞ tr­êng vµ nhiÒu khi mang ®Õn sù kh«ng hµi lßng cho du kh¸ch, ¶nh h­ëng kh«ng nhá ®Õn uy tÝn cña ngµnh khi mµ c¸c c«ng ty nµy kh«ng héi ®ñ ®iÒu kiÖn ®Ó kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ. V× vËy, c¸c ban ngµnh cã chøc n¨ng cÇn cã biÖn ph¸p nghiªm kh¾c vµ kÞp thêi ®Ó kh¾c phôc t×nh tr¹ng nµy. 3.2./ Mét sè kiÕn nghÞ vµ gi¶i ph¸p nh»m ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh cña hanoifestival 3.2.1-/ Mét sè gi¶i ph¸p nh»m ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh cña HanoiFestival * Hoµn thiÖn c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y qu¶n lý Tr­íc kia c«ng ty Du lÞch ViÖt Nam - Hµ Néi cã bé m¸y qu¶n lý cång kÒnh, qu¶n lý theo chøc n¨ng, gÇn ®©y do cã sù s¾p xÕp hîp lý víi h×nh thøc qu¶n lý trùc tuyÕn - chøc n¨ng mµ ph©n c«ng tr¸ch nhiÖm gi÷a c¸c bé phËn cña c«ng ty ®· cã sù râ rµng vµ ®¹t ®­îc mét sè hiÖu qu¶ nhÊt ®Þnh. Mçi mét bé phËn phßng ban ®Çu cã ng­êi l·nh ®¹o trùc tiÕp ®iÒu hµnh vµ b¸o c¸o kÕt qu¶ th­êng xuyªn víi ban gi¸m ®èc c«ng ty. Tuy nhiªn trong mét sè bé phËn c¸c c«ng viÖc cßn chång chÐo lªn nhau. V× vËy, trong thêi gian tíi c«ng ty nªn cã biÖn ph¸p s¾p xÕp l¹i hîp lý ®éi ngò lao ®éng h¬n n÷a, ph©n c«ng râ rµng tr¸ch nhiÖm cña tõng thµnh viªn trong c«ng ty. * C¸c gi¶i ph¸p n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. S¶n phÈm chÝnh cña mét c«ng ty chuyªn kinh doanh du lÞch trong lÜnh vùc l÷ hµnh lµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. §Ó cã ®­îc mét ch­¬ng tr×nh du lÞch trän vÑn, hoµn h¶o th× c«ng t¸c ®iÒu hµnh, h­íng dÉn vµ chÊt l­îng c¸c dÞch vô phôc vô kh¸ch ph¶i ®­îc thùc hiÖn tèt. §Ó n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh vµ chÊt l­îng phôc vô kh¸ch, c«ng ty cÇn t¨ng c­êng h¬n n÷a c«ng t¸c nµy. §©y lµ viÖc lµm thiÕt thùc ®Ó thùc hiÖn tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o t¹i chç tèt nhÊt. - C«ng t¸c ®iÒu hµnh: hiÖn nay c«ng ty cã 8 ng­êi phô tr¸ch c«ng t¸c ®iÒu hµnh vµ x©y dùng ch­¬ng tr×nh nªn c«ng viÖc rÊt bËn rén. + C«ng ty cÇn cã sù ®iÒu chØnh, më réng h¬n n÷a c¸c ®Çu mèi ®iÒu hµnh kh¸ch. ViÖc nµy sÏ gióp cho l·nh ®¹o c«ng ty cã ®iÒu kiÖn lùa chän ph­¬ng ¸n thÝch hîp vµ t×m ®­îc ®èi t¸c, hîp ®ång phôc vô kh¸ch tèt h¬n. + Ph©n bæ râ chøc n¨ng cña mçi nh©n viªn, kh«ng kÕt hîp qu¸ nhiÒu cho nh©n viªn ®iÒu hµnh. + §Ó ®¶m b¶o ch­¬ng tr×nh ®­îc thùc hiÖn tèt, c«ng t¸c ®iÒu hµnh ph¶i chÆt chÏ, chÝnh x¸c vµ theo dâi s¸t ch­¬ng tr×nh h¬n n÷a. - VÒ c«ng t¸c h­íng dÉn: cã thÓ nãi sù thµnh c«ng trong viÖc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch phô thuéc vµo c«ng t¸c nµy tíi 60-70%. V× vËy ®éi ngò h­íng dÉn viªn ph¶i kh«ng ngõng n©ng cao tr×nh ®é vµ chÊt l­îng phôc vô kh¸ch. + HiÖn nay ®éi ngò h­íng dÉn viªn cña c«ng ty ch­a nhiÒu. V× vËy trong t­¬ng lai c«ng ty nªn tuyÓn thªm h­íng dÉn viªn ®Ó cã thÓ chñ ®éng h¬n trong c«ng t¸c nhÊt lµ vµo mïa du lÞch. + C«ng ty cÇn cã nh÷ng biÖn ph¸p khen th­ëng, møc thï lao tho¶ ®¸ng cho ®éi ngò h­íng dÉn viªn ®Ó hä ngµy cµng g¾n bã víi c«ng viÖc. + Bé phËn h­íng dÉn cÇn t¨ng c­êng thªm mèi quan hÖ víi c¸c bé phËn kh¸c trong c«ng ty nh­ bé phËn ®iÒu hµnh, ®éi xe, ®Ó cïng nhau phèi hîp c«ng t¸c phôc vô kh¸ch ®­îc chu ®¸o, g©y ®­îc thiÖn c¶m vµ uy tÝn ®èi víi kh¸ch. - N©ng cao chÊt l­îng dÞch vô phôc vô kh¸ch. Trung t©m cÇn n©ng cao chÊt l­îng, ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm cña m×nh b»ng c¸ch x©y dùng c¸c tour du lÞch ®éc ®¸o, hÊp dÉn mang ®Ëm nÐt truyÒn thèng v¨n ho¸ lÞch sö d©n téc vµ b¶n s¾c cña con ng­êi ViÖt Nam. Khai th¸c c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch, c¸c lo¹i h×nh du lÞch míi nh»m ph¸t huy kh¶ n¨ng hiÖn cã cña m×nh còng nh­ cña ngµnh du lÞch ViÖt Nam. Trong c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, c«ng ty nªn cè g¾ng khai th¸c c¸c dÞch vô bæ sung, ph¸t triÓn c¸c dÞch vô cao cÊp nh»m khai th¸c tèi ®a kh¶ n¨ng thanh to¸n cña kh¸ch, ®ång thêi ph¶i khai th¸c triÖt ®Ó mäi khÝa c¹nh cña ­u thÕ nÒn v¨n ho¸ ViÖt Nam vµo kinh doanh du lÞch. * Khai th¸c thËt tèt thÞ tr­êng truyÒn thèng ®ång thêi më réng ®Õn c¸c thÞ tr­êng kh¸c. ThÞ tr­êng truyÒn thèng cña c«ng ty Du lÞch ViÖt Nam - Hµ Néi lµ thÞ tr­êng n­íc Ph¸p, thÞ tr­êng nµy cã uy tÝn nhiÒu n¨m nay, sè l­îng kh¸ch kh«ng ngõng t¨ng tr­ëng. V× vËy c«ng ty nªn cã ph­¬ng ph¸p phôc vô cho thËt tèt ®Ó gi÷ v÷ng lßng tin cña kh¸ch du lÞch trong thÞ tr­êng nµy. So s¸nh víi c¸c thÞ tr­êng kh¸c, viÖc thanh to¸n nî ë thÞ tr­êng Ph¸p l¹i rÊt chËm trÔ, g©y t©m lý lo ng¹i khi phôc vô. V× ®ã c«ng ty nªn cã gi¶i ph¸p phï hîp cho vÊn ®Ò nµy. C«ng ty cÇn chó ý më réng thªm c¸c thÞ tr­êng kh¸c cô thÓ lµ c¸c n­íc §«ng Nam ¸ v× khu vùc nµy cã tèc ®é t¨ng tr­ëng kh¸ch du lÞch t­¬ng ®èi lín. Ngoµi ra ViÖt Nam lµ mét thµnh viªn cña ASEAN sÏ ®­îc tù do ®i l¹i trong khu vùc mµ kh«ng cÇn visa, hé chiÕu. Nh­ vËy trong t­¬ng lai c¸c n­íc ASEAN sÏ lµ n¬i trùc tiÕp göi kh¸ch, võa lµ chiÕc cÇu nèi kh¸ch du lÞch quèc tÕ tíi ViÖt Nam. Do cã nhiÒu ®iÓm t­¬ng ®ång vÒ vÞ trÝ ®Þa lý, phong tôc tËp qu¸n, dùa trªn ®iÒu kiÖn kinh phÝ vµ tr×nh ®é kinh doanh cña c«ng ty th× viÖc ®ãn tiÕp vµ phôc vô ®èi t­îng kh¸ch tõ c¸c n­íc §«ng Nam ¸ lµ t­¬ng ®èi phï hîp. Trong t­¬ng lai, víi sù ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña nÒn kinh tÕ ®êi sèng cña ng­êi d©n ®­îc n©ng cao th× nhu cÇu ®i du lÞch sang c¸c n­íc ®Ó më réng tÇm hiÓu biÕt ngµy cµng ®«ng. V× vËy c«ng ty nªn t¨ng c­êng qu¶ng c¸o, khuÕch ch­¬ng mét sè ch­¬ng tr×nh du lÞch ng¾n ngµy møc gi¸ phï hîp víi kh¶ n¨ng thanh to¸n cña nhãm kh¸ch du lÞch nµy. VÒ phÝa c¸c h·ng l÷ hµnh nhËn kh¸ch, c«ng ty cÇn nghiªn cøu lùa chän cho m×nh ®èi t¸c phï hîp bëi lÏ ®©y chÝnh lµ ng­êi ®¹i diÖn cho c«ng ty thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cïng kh¸ch. Trong khi ch­a cã ®ñ ®iÒu kiÖn lËp v¨n phßng ®¹i diÖn ë n­íc ngoµi th× viÖc lùa chän nµy cã ý nghÜ ®Æc biÖt quan träng. Nã ph¶i dùa trªn c¬ së uy tÝn cña h·ng nhËn kh¸ch, kh¶ n¨ng ®¶m b¶o chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh, gi¸ c¶ hîp lý,... ViÖc t×m hiÓu c¸c h·ng nµy cã thÓ th«ng qua c¸c viÖc tiÕp xóc t¹i c¸c héi chî du lÞch quèc tÕ ë c¸c n­íc mµ c«ng ty tham gia, qua c¸c héi th¶o, qua c¸c ®¹i lý cña h·ng du lÞch n­íc ngoµi t¹i ViÖt Nam. C«ng ty cÇn ®Æc biÖt t×m hiÓu kh¶ n¨ng tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh trong n­íc cña c¸c h·ng l÷ hµnh th­êng xuyªn göi kh¸ch cho c«ng ty. Bëi vËy, nÕu chän c¸c h·ng nµy lµm ng­êi ®¹i diÖn nhËn kh¸ch cho m×nh th× sÏ th¾t chÆt mèi quan hÖ cïng hîp t¸c c¶ hai cïng cã lîi, ®ång thêi t¹o mét sîi d©y rµng buéc gi÷ hai bªn. 2-/ Mét sè khuyÕn nghÞ víi Nhµ n­íc vµ ngµnh du lÞch. ViÖt Nam lµ mét ®Êt n­íc víi nÒn v¨n minh lóa n­íc, víi mét nguån tµi nguyªn thiªn nhiªn v« cïng phong phó vµ ®éc ®¸o. §iÒu nµy mang l¹i cho n­íc ta søc hÊp dÉn lín ®èi víi kh¸ch du lÞch. Nh÷ng c¶nh ®Ñp ë mäi ®Þa h×nh kh¸c nhau víi nh÷ng c¶nh quan hÊp dÉn trong ®ã cã VÞnh H¹ Long (di s¶n thiªn nhiªn thÕ giíi); Yªn Tö (thñ ®« phËt gi¸o ViÖt Nam ®­îc x©y dùng tõ thÐ kû thø 13), cè ®« HuÕ,... ViÖt Nam víi 3.260 km bê biÓn tr¶i dµi theo ®Êt n­íc ®· t¹o nªn nhiÒu b·i t¾m ®Ñp vµ næi tiÕng (Trµ Cæ, SÇm S¬n, Cöa Lß,...). Bªn c¹nh ®ã lµ hµng tr¨m lÔ héi truyÒn thèng víi nh÷ng phong tôc tËp qu¸n ®éc ®¸o vµ ®Æc s¾c. TÊt c¶, t¹o nªn nh÷ng kh¶ n¨ng tiÒm tµng cho ph¸t triÓn du lÞch, nhÊt lµ du lÞch v¨n ho¸. VËy t¹i sao du lÞch ViÖt Nam ch­a ph¸t triÓn m¹nh khi n­íc ta cã s¶n phÈm du lÞch hÕt søc phong phó? §ã lµ: - Du lÞch ViÖt Nam ®ang ë d¹ng tiÒm n¨ng ch­a ®­îc khai th¸c triÖt ®Ó, c¸c tµi nguyªn chØ khai th¸c ë d¹ng th«, kh«ng cã sù ®Çu t­ chÊt x¸m vµo tµi nguyªn du lÞch nªn ch­a t¹o ra nh÷ng s¶n phÈm du lÞch ®éc ®¸o, hÊp dÉn. - C¬ chÕ qu¶n lý vÜ m« cña Nhµ n­íc vµ ngµnh du lÞch cßn nhiÒu bÊt cËp, ch­a thùc sù t¹o ®µ cho du lÞch ViÖt Nam ph¸t triÓn. Trong vµi n¨m nay tuy ®· cã söa ®æi, th¸o gì nh­ng ch­a triÖt ®Ó. - HiÖn t­îng thiÕu b×nh ®¼ng trong kinh doanh gi÷a c¸c ®¬n vÞ thuéc c¸c thµnh phÇn kinh tÕ. - Chuyªn m«n ho¸ trong du lÞch cßn ch­a cao, mèi quan hÖ gi÷a c¸c ®¬n vÞ kinh doanh du lÞch kh«ng ®­îc c¶i thiÖn gãp phÇn h¹ thÊp chÊt l­îng dÞch vô du lÞch. - Tranh chÊp bÊt b×nh ®¼ng gi÷a c¸c ®¬n vÞ kinh doanh l÷ hµnh. - Tr×nh ®é qu¶n lý cña c¸c c¸n bé cßnyÕu vµ thiÕu do ¶nh h­ëng cña c¬ chÕ bao cÊp, nhiÒu c¸n bé ch­a thÝch øng kÞp thêi víi c¬ chÕ thÞ tr­êng, bÞ ®éng trong kinh doanh vµ ®ßi hái cña kh¸ch du lÞch lµm ¶nh h­ëng tíi chÊt l­îng. - C¬ së h¹ tÇng, khu vui ch¬i gi¶i trÝ cßn nghÌo nµn, l¹c hËu. - ThiÕu vèn ®Çu t­ x©y dùng c¬ së h¹ tÇng,... * Gi¶i ph¸p. - N©ng cao nhËn thøc trong c¸c cÊp, c¸c ngµnh, nh©n d©n vÒ hiÖu qu¶ nhiÒu mÆt cña du lÞch, ®Ó mäi ng­êi hiÓu biÕt h¬n vÒ ngµnh du lÞch ®Ó cïng c¶i tiÕn b¶o vÖ thiªn nhiªn, m«i tr­êng, v¨n ho¸,... - C¶i c¸ch thñ tôc hµnh chÝnh ®Ó kh¸ch ra vµo du lÞch thuËn tiÖn. - T¹o m«i tr­êng ph¸p lý thuËn lîi, æn ®Þnh cho ng­êi kinh doanh du lÞch. - Gi÷ v÷ng an ninh trËt tù, an toµn x· héi, b¶o vÖ m«i tr­êng, c¶nh quan thiªn nhiªn. - Ph¸t triÓn nhanh c¬ së vËt chÊt kü thuËt ngµnh du lÞch. - §µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc du lÞch, quan t©m båi d­ìng ®µo t¹o vµ sö dông tèt nguån nh©n lùc du lÞch. H×nh thµnh mét ®éi ngò c¸n bé cã ®¹o ®øc, cã tµi, thµnh th¹o nghÒ vµ ®ñ n¨ng lùc qu¶n lý kinh doanh. - Nhµ n­íc cÇn xem xÐt l¹i chÝnh s¸ch thuÕ cho riªng ngµnh du lÞch, v× víi møc thuÕ nµy lµ qu¸ cao ®èi víi ngµnh ®Æc biÖt lµ ®èi víi c¸c c«ng ty nhá. - Nhµ n­íc cïng ngµnh du lÞch cÇn t¨ng c­êng qu¶ng c¸o vµ tham gia héi chî ®Ó qu¶ng b¸ cho du lÞch ViÖt Nam. - §Ó ®¶m b¶o m«i tr­êng lµnh m¹nh trong kinh doanh du lÞch l÷ hµnh th× Nhµ n­íc mµ träng t©m ë ®©y lµ Tæng côc Du lÞch cÇn nhanh chãng triÓn khai, s¾p xÕp l¹i hÖ thèng kinh doanh du lÞch quèc tÕ ®èi víi tõng ®¬n vÞ, trong ®ã cã viÖc xem xÐt thu håi giÊy phÐp cña nh÷ng ®¬n vÞ kh«ng ®ñ ®iÒu kiÖn kinh doanh du lÞch quèc tÕ ®Ó ®¶m b¶o uy tÝn cho du lÞch ViÖt Nam. C¸c ý kiÕn ®Ò xuÊt chung nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh: + Trung t©m cÇn ph¶i ®Çu t­ vµo viÖc xóc tiÕn tuyªn truyÒn vµ qu¶ng c¸o c¸c ho¹t ®éng cña m×nh. + CÇn ph¶i cã nh÷ng th«ng tin vÒ du lÞch , cÇn cã nh÷ng Ên phÈm cã chÊt l­îng , c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cã chuyªn m«n cao ®Ó giíi thiÖu cho kh¸ch du lÞch biÕt . + Trung t©m cÇn ph¶i cã c¸c gi¶i ph¸p cô thÓ th¾t chÆt sù hîp t¸c gi÷a c¸c phßng ban trong trung t©m . + Thèng nhÊt ®­îc ®­êng lèi kinh doanh cña c«ng ty , cÇn cã nh÷ng chÝnh s¸ch vµ chiÕn l­îc l©u dµi phï hîp víi ho¹t ®éng cña c«ng ty ®Ó tõ ®ã n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh vµ ng¨n ngõa nhøng rñi ro x¶y ra. + CÇn cã nh÷ng ph­¬ng ¸n kinh doanh míi , më réng dÞch vô , t¹o thªm nhiÒu viÖc lµm cho nh©n viªn , t¨ng møc thu nhËp cña c¸n bé vµ nh©n viªn . + Trung t©m kh«ng nªn x©y dùng nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch dùa vµo nh÷ng n¨m tr­íc mµ nªn thiÕt lËp nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch míi l¹ , hÊp dÉn ®Ó thu hót kh¸ch hµng. + Trung t©m còng cÇn cã nh÷ng chÝnh s¸ch vÒ gi¸ c¶ sao cho hîp lý , ®ñ ®iÒu kiÖn ®Ó c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng , nªn x©y dùng c¸c møc gi¸ kh¸c nhau ®Ó ®¸p øng tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch. kÕt luËn Ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh lµ ho¹t ®éng ®Æc tr­ng næi bËt vµ râ nÐt nhÊt trong ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch nãi chung. Mét quèc gia, mét vïng nµo ®ã muèn ph¸t triÓn du lÞch th× viÖc n©ng cao chÊt l­îng c¸c doanh nghiÖp kinh doanh du lÞch l÷ hµnh lµ mét tÊt yÕu kh¸ch quan. §èi víi c«ng ty du lÞch ViÖt Nam - Hµ Néi, víi nh÷ng kÕt qu¶ thu ®­îc ®iÒu ®ã ®· t¹o cho c«ng ty mét chç ®øng v÷ng ch¾c trªn thÞ tr­êng du lÞch ViÖt Nam. Víi viÖc nªu lªn thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh cña c«ng ty Du lÞch ViÖt Nam - Hµ Néi, chuyªn ®Ò ®· cung cÊp mét sè nÐt trong ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh cña c«ng ty, ®ång thêi còng nªu ra mét vµi gi¶i ph¸p nh»m ph¸t triÓn ho¹t ®éng nµy, ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh doanh t­¬ng xøng víi tÇm vãc cña c«ng ty. Do sù h¹n chÕ trong hiÓu biÕt vµ thêi gian häc tËp, nghiªn cøu cã h¹n, ch¾c ch¾n chuyÒn ®Ò nµy cßn nhiÒu thiÕu sãt vµ cã nh÷ng vÊn ®Ò ch­a ®Ò cËp tíi. Em mong nhËn ®­îc ý kiÕn ®ãng gãp cña c¸c thÇy, c¸c c«, c¸c b¹n, c¸c c¸n bé lµm c«ng t¸c du lÞch ®Ó chuyªn ®Ò nµy ®­îc hoµn thiÖn h¬n. Cuèi cïng em xin bµy tá lßng c¶m ¬n ch©n thµnh ®Õn thÇy gi¸o NguyÔn Thanh Cõ cïng c¸c c« chó, anh chÞ t¹i c«ng ty Du lÞch ViÖt Nam - Hµ Néi vÒ sù gióp ®ì tËn t×nh, nh÷ng ý kiÕn ®ãng gãp quÝ b¸u, còng nh­ viÖc chØnh lý, bæ sung ®Ó em cã thÓ hoµn thµnh chuyªn ®Ò nµy. tµi liÖu tham kh¶o 1. PGS NguyÔn V¨n §Ýnh vµ NguyÔn V¨n M¹nh. T©m lý vµ nghÖ thuËt giao tiÕp øng xö trong kinh doanh du lÞch - NXB Thèng Kª 1995. 2. Tæng côc du lÞch ViÖt Nam: HÖ thèng c¸c v¨n b¶n hiÖn hµnh vÒ qu¶n lý du lÞch - NXB ChÝnh trÞ quèc gia 1997. 3. Tæng Côc du lÞch - Thùc tr¹ng vµ chñ tr­¬ng biÖn ph¸p ®Èy m¹nh ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh t¹i ViÖt Nam - NXB thèng kª 1996. 4 NghÖ thuËt h­íng dÉn du lÞch - NXB V¨n Ho¸ 1993. 5 Qu¶n trÞ kinh doanh du lÞch l÷ hµnh - Th¹c sÜ Ph¹m Hång Ch­¬ng - NXB Thèng kª 1998. 6 Mét sè tµi liÖu kh¸c.