Đề tài Nghiên cứu và phát triển hệ thống nhượng quyền thương mại của Cartridge World tại Việt Nam

ần, mất thời gian. Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 45 3.3 3.6 3.6 4.1 4.3 4.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 Thanh toán Trước bán hàng Sau bán hàng Giao nhận Bảo trì Khắc phục sự cố Mức độ quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ 2.7 3.2 3.6 4 4 4.3 1 1.5 2 2.5 3 3. 4 4. 5 Giao nhận Khắc phục sự cố Thanh toán Trước bán Sau bán Bảo trì Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của CW Khách hàng đánh giá thấp dịch vụ giao nhận của Cartridge World (VN). Việc giao hàng của CW thường không đúng như cam kết (40 phút đối với refill và nửa ngày đối với hộp mực mới), khách hàng phải gọi tới nhiều lần để nhắc nhở. Bên cạnh đó dịch vụ khắc phục sự cố hộp mực hoặc máy in đôi lúc diễn ra rất lâu. Khách hàng gọi điện thông báo sự cố thì 2,3 ngày sau nhân viên CW mới đến nơi, đôi lúc còn có thái độ không nhiệt tình, sửa cho có. Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 46 III. MÔ HÌNH NHƢỢNG QUYỀN CỦA CARTRIDGE WORLD (VIỆT NAM) (25 trang) 1. Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Thương hiệu là tài sản quý giá nhất của hệ thống franchise. Tất cả những chủ thương hiệu đều tìm cách đánh bóng thương hiệu của mình hơn, làm cho thương hiệu của họ ngày càng lớn mạnh và được nhiều người biết đến. Nếu xem thương hiệu như là một con người thì hệ thống nhận diện thương hiệu chính là hình dáng, vẻ bề ngoài của người đó. Mục đích của việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu là giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và phân biệt được thương hiệu này với những thương hiệu khác để khi tiếp xúc với một logo, một bảng hiệu hay bao bì sản phẩm, khách hàng đều nhận ra thương hiệu đó. Hệ thống nhận diện thương hiệu của Cartridge World dựa trên 2 gam màu chủ đạo:  Xanh da trời thể hiện thể hiện sự thanh bình, ổn định, chắc chắn trong kinh doanh cũng như sự thân thiện với môi trường.  Vàng thể hiện sự năng động, nhanh nhạy đối với thị trường  Đen tuyền chính là màu của mực in, thể hiện sản phẩm của Cartridge World luôn đạt chất lượng cao nhất không thua gì mực chính hãng.  Biểu tượng ngôi sao thể hiện tính chất của sản phẩm là tái chế, sử dụng sản phẩm Cartridge World góp phần làm sạch môi trường. Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 47 Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 48 Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 49 Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 50 Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 51 Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 52 Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 53 Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 54 Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 55 Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 56 Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 57 Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 58 Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 59 Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 60 2. Tiêu chuẩn mua nhƣợng quyền của Cartridge World (VN) Việc hợp tác kinh doanh nhượng quyền giữa bên mua và bên bán franchise có thể xem như một cuộc hôn phối. Có nghĩa là phải hết sức cẩn thận trước khi đi đến quyết định bán franchise cho ai, vì một khi đã chọn sai đối tác thì không thể tránh khỏi tình trạng khiếu nại, thưa kiện, đặc biệt sẽ làm ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu. Rất khó để tìm ra một đối tác hội tụ đầy đủ những kĩ năng, tố chất của một người mua nhượng quyền lý tưởng. Sau đây là một số tiêu chuẩn chủ yếu để lựa chọn đối tác nhượng quyền của Cartridge World (Việt Nam):  Ngƣời có động lực mạnh và nghị lực thành công. Họ luôn là những người luôn làm việc chăm chỉ với những công việc trước đây. Đây là 1 phẩm chất góp phần tạo nên chân dung của một người mua nhượng quyền lý tưởng.  Thái độ tin tƣởng tuyệt đối vào sản phẩm và mô hình kinh doanh của chủ thƣơng hiệu. Vì chỉ khi tin tưởng tuyệt đối mới triệt để tuân theo các tiêu chuẩn đồng bộ, cách điều hành quản lý đặc thù của mô hình kinh doanh. Một khi đối tác mua franchise phá luật lệ để vận hành cửa hàng theo cách riêng của mình thì cả hệ thống franchise sẽ thất bại.  Ngƣời không có hoặc có ít những kĩ năng hành chính và quản trị doanh nghiệp cần thiết để khởi sự, phát triển và điều hành một doanh nghiệp thực tế khả thi, và do vậy người đó cần sự hỗ trợ của chủ thương hiệu (một giám sát cao cấp hoặc quản lý cấp trung sẽ là sự lựa chọn đúng đắn chú không phải những người tự khởi nghiệp và đã thành lập một doanh nghiệp riêng).  Ngƣời không chỉ tiếp thu nhanh cái mới mà còn có thể động viên và đào tạo ngƣời khác. Đây là một tính cách rất quan trọng giúp cho việc điều hành kinh doanh 1 của hàng nhượng quyền dễ dàng và nhanh chóng hơn.  Tuân thủ nội quy, quy định của chủ thƣơng hiệu. Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 61  Có khả năng về tài chính: có đủ vốn hay không? Tài sản bao gồm những gì? Có thể chuyển thành tiền mặt đƣợc hay không? Ngoài ra còn một số tiêu chuẩn khác như:  Tìm được một mặt bằng đẹp, ưu tiên gần những nơi tập trung nhiều công ty – đối tượng khách hàng chính của Cartridge World (VN).  Việc làm và việc kinh doanh trong quá khứ của đối tác như thế nào? Có hiệu quả hay không?  Người có kinh nghiệm hoặc có kiến thức chuyên môn về mực in. Tiêu chuẩn này không quan trọng do lĩnh vực mực in không quá khó, nếu người mua nhượng quyền chưa có kiến thức về sản phẩm, Cartridge World sẽ đào tạo và bảo đảm chỉ trong 1 tháng người mua franchise sẽ được trang bị đầy đủ kiến thức về mực in (kĩ thuât, bán hàng…)  Tiểu sử bản thân và gia đình. Không phải “một sớm một chiều” có thể nhận ra những phẩm chất của một người mua nhượng quyền lý tưởng, cần phải có sự kiểm tra thật kĩ những đối tác trước khi bán nhượng quyền cho họ. Những cách để Cartridge World (VN) kiểm tra và lựa chọn người mua nhượng quyền:  Trả lời bản câu hỏi.  Phỏng vấn trực tiếp.  Kiểm tra trong quá trình huấn luyện. 3. Lợi ích của ngƣời mua nhƣợng quyền Cartridge World (VN)  Kinh doanh dưới thương hiệu được chứng minh thành công trên thế giới.  Giảm chi phí thành lập.  Cơ hội thành công cao.  Hỗ trợ từ hệ thống và khuyến mãi.  Tận hưởng lợi thế về nguyên vật liệu.  Được hệ thống đào tạo và huấn luyện thường xuyên.  Một thị trường lớn và đang rất phát triển. Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 62 4. Quy trình mua franchise của Cartridge World (VN) Như đã trình bày ở phần trước, franchisee là nhân tố quyết định tới sự thành công hay thất bại của một hệ thống nhượng quyền. Do đó cần có sự kiểm tra kỹ lưỡng để tìm ra đối ác phù hợp trước khi bán nhượng quyền cho họ. Tại Cartridge World (VN) việc kiểm tra năng lực và tính cách của franchisee diễn ra trong khoản thời gian trung bình từ 2 – 3 tháng, gồm các bước sau: Gọi điện thoại gặp người phụ trách nhượng quyền của CW để được hướng dẫn thủ tục Tìm hiểu thông tin thông qua các phương tiện truyền thông Điền mẫu hồ sơ sơ bộ có sẵn trên mạng hoặc lấy trực tiếp từ người phụ trách Làm bài kiểm tra tính cách, năng lực Thỏa thuận hợp đồng Ký hợp đồng Phỏng vấn trực tiếp (nhiều lần) Thẩm định năng lực tài chính, mặt bằng Huấn luyện Khai trương cửa hàng Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 63 Trong quá trình thẩm định năng lực của franchisee, một số thông tin mà những người muốn mua nhượng quyền cần cung cấp cho Cartridge World (VN): Thông tin tài chính: - Số tài khoản ngân hàng. - Số tiền hiện có trong tài khoản ngân hàng. - Các khoản nợ. - Tài sản hữu hình:nhà cửa, đất đai, cổ phiếu… - Tài sản có thể chuyển thành tiền mặt. - Khả năng vay ngân hàng. - … Thông tin mặt bằng kinh doanh - Vị trí - Chủ mặt bằng - Tình trạng pháp lý của mặt bằng. - … Sau khi đã thẩm định những năng lực tài chính, mặt bằng của đối tác muốn mua nhượng quyền, Cartridge World (VN) sẽ tiến hành nhiều cuộc phỏng vấn trực tiếp. Thực ra đây chỉ là những cuộc trò chuyện thân mật giữa CW và đối tác, trong quá trình đó CW sẽ tìm hiểu được họ có phù hợp với những tiêu chuẩn của công ty hay không đồng thời đây cũng là cơ hội cho những người mua nhượng quyền tìm hiểu rõ hơn về hệ thống kinh doanh mà mình chuẩn bị hợp tác. Khi đối tác nhượng quyền đủ điều kiện mua nhượng quyền, Cartridge World sẽ tiến hành đàm phán về hợp đồng nhượng quyền. Một bộ hợp đồng franchisee mẫu (viết tắt là UFOC) bao gồm các tài liệu: Trang bìa ghi tên công ty, doanh nghiệp chủ thương hiệu bán franchise. Giới thiệu về chủ thương hiệu và các chi nhánh. Kinh nghiệm kinh doanh. Tranh chấp hay phá sản nếu có. Phí franchise ban đầu. Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 64 Các khoản phí khác. Tổng vốn đầu tư ban đầu cho một cửa hàng nhượng quyền. Những quy định về nguồn cung cấp sản phẩm và dịch vụ. Nghĩa vụ của người mua franchise. Nguồn tài chính. Nghĩa vuh của chủ thương hiệu. Quy định giới hạn những gì có thể bán tại cửa hàng nhượng quyền. Gia hạn hợp đồng, chấm dứt hợp đồng, đổi chủ và khiếu nại. Thu nhập. Danh sách các cửa hàng đang hoạt động. Báo cáo tài chính. Sau khi kí kết hợp đồng, CW sẽ tiến hành huấn luyện cho frachisee về những cái liên quan đến hộp mực in: kĩ thuật, bán hàng…. Đây cũng là quá trình CW kiểm tra lần cuối cùng sự thích nghi của franchisee đối với hệ thống. việc huấn luyện thường kéo dai từ 1 – 1,5 tháng, bên cạnh việc huấn luyện, CW sẽ hỗ trợ frachisee thiết kế, xây dưng cửa hàng. Sau khi huấn luyện hoàn tất, frachisee có thể bắt đầu hoạt động. Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 65 5. Phí nhƣợng quyền Để trở thành đối tác nhượng quyền của Cartridge World (VN), franchisee phải trả 2 khoản phí:  Phí nhượng quyền ban đầu: đây là khoản phí các franchisee phải trả cho Cartridge World (VN) để có thể gia nhập vào hệ thống nhượng quyền và sử dụng thương hiệu để kinh doanh. Theo quy định của CW mức phí này là 17.000$ đối với khu vực TPHCM, Hà Nội; và 15.000$ đối với các khu vực còn lại ở Việt Nam và Campuchia. Tuy nhiên vẫn có một số trường hợp đặc biệt tùy theo thỏa thuận giữa bên ùy theo sự thỏa thuận giữa bên mua nhượng quyền và Cartridge World, có thể cao hơn hoặc thấp hơn.  Phí bản quyền hàng tháng: đây là mức phí mà các frachisee phải trả để được sử dụng nhãn hiệu và thương hiệu cũng như các dịch vụ phát sinh trong quá trình kinh doanh như: chương trình đào tạo, tài liệu quảng cáo và tiếp thị, những hỗ trợ ban đầu… Mức phí này phải được thanh toán hàng tháng, và Cartridge World quy định mức phí này là 6 % trên doanh thu. Ngoài ra còn một số khoản phí khác phát sinh như phí quảng cáo, phí nguyên vật liệu theo yêu cầu của franchisee. Bên cạnh việc trả phí nhượng quyền cho chủ doanh nghiệp, để mở một cửa hàng Cartridge World tại Việt Nam, các franchisee cần phải đầu tư thêm 1 số tiền khoảng 35.000$ bao gồm: chi phí thuê mướn sửa chữa mặt bằng, chi phí thuê mướn nhân viên, chi phí đầu tư các thiết bị kĩ thuật… Như vậy tổng cộng tổng số tiền các franchisee phải đầu tư để có 1 cửa hàng nhượng quyền Cartridge World tại Việt Nam khoảng 50.000$. (Nguồn: Theo số liệu của phòng Marketing – Cartridge World (VN)) Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 66 6. Tình hình nhƣợng quyền tại Cartridge World (VN) Là một người mới trong thị trường mực in Việt Nam, trong giai đoạn đầu Cartridge World (VN) tập trung chủ yếu vào việc củng cố vị thế trên thị trường cũng như tạo niềm tin cho khách hàng vào sản phẩm và dịch vụ cung cấp, trước khi mở rộng quy mô ra toàn bộ thị trường Việt Nam. Bên cạnh đó, nhượng quyền mực in là một ngành kinh doanh tương đối mới đối với người dân Việt Nam, họ chỉ quen với những cửa hàng nhượng quyền trong ngành tiêu dùng hoặc thực phẩm đã có từ lâu như KFC, Phở 24…. Vì vậy sau gần 2 năm kinh doanh , mới chỉ có 2 đối tác mua nhượng quyền của Cartridge World (VN) tại Vũng tàu và sắp tới sẽ là Quận 4. Nhượng quyền vẫn là hướng đi chính của Cartridge World (VN) chứ không phải là kinh doanh sản phẩm, do đó nắm bắt cơ hội cộng với việc đã tạo được địa vị trên thị trường, từ năm 2008 Cartridge World bắt đầu thực hiện chiến lược mở rộng thị trường ra cả nước Việt Nam. Bằng những chiến dịch quảng bá, tiếp cận khách hàng và danh tiếng sẵn có trên thế giới, Cartridge World (VN) tin tưởng sẽ có nhiều đối tác muốn tham gia vào hệ thống nhượng quyền toàn cầu của Cartridge World. Để hiểu rõ hơn về tình hình nhượng quyền hiện nay của Cartridge World (VN), tôi đã tiến hành phỏng vấn 2 franchisee:  Mr. Bạch Vũ Thụy – Cartridge World tại Vũng Tàu (phỏng vấn qua email) Địa chỉ: 30 Trần Hưng Đạo – Tp. Vũng Tàu  Mr. Steve Porter – Cartridge World Quận 4 (phỏng vấn trực tiếp) Địa chỉ: 278 Khánh Hội – Q4 – Tp. HCM Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 67 Sau đây là nội dung phỏng vấn:  Mr. Bạch Vũ Thụy PV: Ông biết đến Cartridge World (CW) trong trƣờng hợp nào? Trong 1 lần tham gia hội chợ hàng công nghiệp tại TPHCM, tôi đã biết đến Cartridge World và được nói chuyện với anh Triết – Chủ tịch hội đồng quản trị. Sau lần gặp đó tôi thường xuyên liên lạc với anh Triết để tìm hiểu về CW. Đồng thời tôi cũng nghiên cứu trên Internet và được biết CW là công ty khá nổi tiếng trên thế giới. PV: Tại sao Ông lại chọn franchise mà không kinh doanh bằng hình thức khác? Theo tôi biết franchise đã xuất hiện từ lâu trên thế giới và du nhập vào Việt Nam khoảng 10 năm nay. Đó là một phương thức kinh doanh hiệu quả và an toàn trong thời buổi cạnh tranh gay gắt hiện nay. Tôi cũng đã từng có 1 cơ sở kinh doanh riêng và tôi biết việc tự đứng ra làm chủ khó khăn như thế nào. Làm chủ một cửa hàng nhượng quyền sẽ thuận lợi hơn vì được sự hỗ trợ từ nhiều mặt của chủ thương hiệu. PV: Tính tại thời điểm Ông mua nhƣợng quyền thì CW ( VN) chƣa đƣợc 1 năm hoạt động, tại sao Ông lại chọn CW trong khi ở Viêt Nam cũng có một số thƣơng hiệu nhƣợng quyền nổi tiếng đã có từ lâu nhƣ: KFC, Phở 24. Theo tôi ở Việt Nam đại đa số người kinh doanh nhượng quyền chỉ tập trung vào ngành hàng thực phẩm, ăn uống phục vụ chủ yếu cho người tiêu dùng. Các sản phẩm công nghiệp cũng tiềm năng không kém nhất là trong thời buổi kinh tế Việt Nam phát triển như hiện nay. Theo đánh giá của tôi, thị trường mực in tại Việt Nam là một thị trường rất tiềm năng đặc biệt khi Việt Nam gia nhập WTO, đây là cơ hội cho những ai kinh doanh những sản phẩm hàng công nghiệp phục vụ nhu cầu của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, theo tìm hiểu của tôi, Cartridge World là một thương hiệu toàn cầu rất nổi tiếng trên thế giới. Do đó tôi tin tưởng vào mô hình nhượng quyền của CW. Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 68 PV: CW (VN) đã hỗ trợ nhƣ thế nào trƣớc khi cửa hàng ra đời cũng nhƣ trong quá trình hoạt động hiện nay? (tài chính, kinh doanh, marketing…) Cartridge World (VN) đã hỗ trợ cho chúng tôi rất nhiều, từ việc cung cấp thông tin đến huấn luyện cho tôi và đội ngũ nhân viên CW Vũng Tàu. Trong quá trình hoạt động kinh doanh CW luôn hỗ trợ chúng tôi trong việc tìm kiếm, liên lạc với khách hàng cũng như giới thiệu cho chúng tôi những khách hàng thuộc địa bàn chúng tôi quản lý. PV: Ông có thể cho biết mức phí đầu tƣ cho cửa hàng là bao nhiêu và dự đoán trong bao lâu sẽ lấy lại vốn và sinh lãi. Tổng chi phí đầu tư mà tôi bỏ ra để mở một cửa hàng nhượng quyền Cartridge World là khoảng hơn 50.000$ trong đó phí nhượng quyền chiếm khoảng 30%. Theo tôi đây là mức phí thấp hơn so với việc đứng ra thành lập công ty riêng hoặc mua nhượng quyền của một số thương hiệu khác như KFC, Gloria Jean’s… PV: Những thuận lợi cũng nhƣ khó khăn trong quá trình hoạt động của cửa hàng tại Vũng tàu? Thuận lợi: Tại Vũng tàu chưa có nhiều công ty sản xuất mực in do đó cạnh tranh không gay gắt, đồng thời nhờ vào hoạt động Marketing của CW (VN), việc tiếp cận khách hàng của chúng tôi dễ dàng hơn. Do được hỗ trợ kĩ thuật từ CW nên đa số sản phẩm chúng tôi sản xuất ra đều đạt chất lượng đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, ít xảy ra sự cố về chất lượng. Khó khăn: Tuy chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhưng đối thủ gián tiếp thì rất nhiều chủ yếu là những hộ kinh doanh cá thể rất khó kiểm soát. PV: Ông có những điểm nào chƣa hài lòng đối với sự hỗ trợ từ CW (VN) trong quá trình hoạt động hiện nay. Nhìn chung tôi rất hài lòng với sự hỗ trợ từ Cartridge World (VN). Tuy nhiên tôi mong muốn sẽ được hỗ trợ nhiều hơn nữa đặc biệt là trong việc tìm kiếm khách hàng nhằm tăng doanh thu. Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 69 PV: Bên cạnh là 1 franchisee của CW (VN), Ông còn kinh doanh gì khác không? Lúc trước tôi có kinh doanh một cửa hàng máy tính nhưng đã thất bại, hiện giờ tôi dồn tất cả tâm trí cho của hàng nhượng quyền này và tôi tin nó sẽ thành công. Cám ơn Ông rất nhiều  Mr. Steve Porter PV: Theo tôi biết, Ông đã làm việc trong ngành xây dựng đã đƣợc nhiều năm. Lý do nào khiến ông quan tâm tới hộp mực in? Tôi biết đến Cartridge World (CW) từ rất lâu, đó là một công ty của Úc và là một công ty quốc tế khá là danh tiếng. Nhiều franchisee của CW trên toàn thế giới nói rằng họ có niềm tin vào sản phẩm và hệ thống của CW. PV: Là một ngƣời Úc, tại sao Ông không chọn CW ở Úc để kinh doanh? Ở Úc có rất quá nhiều franchisee, và khi tôi biết được CW bắt đầu hoạt động tại Việt Nam, tôi đã đến đây. Tôi nghĩ rằng khi làm việc ở một môi trường mới sẽ hấp dẫn hơn cũng như có nhiều thử thách hơn. Sẽ có nhiều cái lạ lẫm khi sống ở nước ngoài nhưng tôi thích điều đó và tôi muốn làm việc ở đây trong 1 thời gian dài. PV: Tại sao Ông lại chọn nhƣợng quyền làm hình thức kinh doanh và chọn Việt Nam là nơi ông dừng chân? Tôi chọn Việt Nam bởi vì tôi đã đến đây một vài lần trước đó và tôi biết nền kinh tế của bạn đang rất phát triển và có chỉ số tăng trưởng rất cao. Còn việc tôi quyết định chọn nhượng quyền để kinh doanh bởi vì tôi biết thành lập một doanh nghiệp tại Việt Nam sẽ khó khăn và việc mua nhượng quyền sẽ giúp tôi có được sự hỗ trợ lớn Steve Porter – franchisee Quận 4 của Cartridge World (VN) Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 70 từ nhà nhượng quyền độc quyền tại Việt Nam. Điều này sẽ giảm rủi ro và thành công sẽ cao hơn. PV: Cartridge World (VN) đã hỗ trợ Ông nhƣ thế nào? Tuyệt vời. Tôi đã có được sự hỗ trợ rất lớn từ Mr. Triết, Mr. Eckart và nhân viên của họ. Họ chỉ hướng dẫn cho tôi nhiều thứ như cách điều hành, kinh doanh, liên hệ khách hàng và những điều cần thiết khi kinh doanh tại Việt Nam. PV: Khi nào cửa hàng của Ông sẽ khai trƣơng? Ở đâu? Có thể cho tôi biết Ông đã chuẩn bị những gì cho việc khai trƣơng cửa hàng. Tôi hy vọng sẽ là ngày 17/04/2008. Còn một vài vấn đề nhưng tôi tin sẽ kịp hoàn thành trước ngày đó. CW (VN) đã giúp đỡ tôi rất nhiều và tôi tin chính quyền địa phương sẽ cho phép việc kinh doanh của chúng tôi. PV: Theo Ông những hình ảnh, tiêu chuẩn mà CW tạo ra là gì? Theo tôi thương hiệu CW đã trở thành một biểu tượng của một phần kinh tế toàn cầu, là một thương hiệu danh tiếng cho việc cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cho khách hàng trên toàn thế giới. PV: Ông nghĩ thế nào về văn hóa và con ngƣời Việt Nam Tôi cảm thấy tôi đã có những mối quan hệ tốt với những người Việt Nam mà tôi đã từng tiếp xúc. Người Việt Nam rất thân thiện, họ rất hạnh phúc và luôn luôn nở nụ cười trên miệng. Về văn hóa dĩ nhiên là rất khác đối với tôi, tôi đang tập làm quen và cảm thấy rất thú vị về điều đó. Tôi sợ phải lái xe trên đường tại Việt Nam (Cười). PV: Ông có tin mình sẽ thành công tại Việt Nam không? Tôi sẽ không bao giờ chọn franchise nếu như tôi không tin chắc rằng franchise sẽ mang lại thành công. Thú thật, trong 2 tuần đầu tiên tôi đã có ý định trở về Úc ngay, nhưng sau khi nói chuyện với một số người bạn đang kinh doanh tại Việt Nam, tôi đã nhận thấy được những cơ hội của mình. PV: Ông có muốn chia sẻ vấn đề gì không? Tôi xin gởi lời cảm ơn tới Mr. Triết, Mr. Eckart và toàn bộ nhân viên của CW (VN). Nếu không có sự hỗ trợ của họ, việc thiết lập kinh doanh của chúng tôi sẽ gặp rất Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 71 nhiều khó khăn. Bây giờ tôi cảm thấy rất là hài lòng với những gì tôi đã và đang làm tại Việt Nam. Tôi tìm thấy được chính con người thật của mình và tôi đang mong đợi ngày khai trương 1 cửa hàng nhượng quyền do người nước ngoài làm chủ đầu tiên tại Việt Nam. PqV: Cảm ơn Ông rất nhiều. Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 72 C. PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG NHƢỢNG QUYỀN CỦA CARTRIDGE WORLD TẠI VIỆT NAM I. ĐỐI TÁC NHƢỢNG QUYỀN CARTRIDGE WORLD (VN) NHẮM TỚI TRONG TƢƠNG LAI Sau hơn 1 năm gia nhập WTO, nền kinh tế Việt Nam đã dần thích nghi với nhịp độ kinh doanh trên thế giới; hệ thống pháp luật được sửa đổi, nhiều chính sách được Chính phủ ban hành nhằm biến Việt Nam trở thành một thị trường lý tưởng cho những nhà đầu tư nước ngoài. Thị trường chứng khoán có dấu hiệu chững lại, bất động sản luôn biến động chứa đựng nhiều rủi ro, tình hình lạm phát tăng cao làm cho các nhà đầu tư không dám mạo hiểm. Và nhượng quyền thương mại sẽ trở thành mục tiêu hướng đến của họ bởi những lợi ích mà hình thức kinh doanh này mang lại cũng như sự an toàn cho nhà đầu tư. Sau đây là những đối tượng chủ yếu mà Cartridge World (VN) nên hướng tới khi phát triển hệ thống nhượng quyền ra toàn bộ lãnh thổ Việt Nam: 1. Ngƣời nƣớc ngoài - Một lượng lớn người nước ngoài đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam, đa số là những cấp quản lý tại những công ty nước ngoài. - Có kiến thức về nhượng quyền cũng như biết tới danh tiếng của Cartridge World. - Có tiềm lực tài chính. - Có năng lực điều hành. Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 73 2. Những ngƣời từng làm việc tại công ty (cấp quản lý) - Có kinh nghiệm làm việc trong một hệ thống. - Dễ dàng thích nghi với việc kinh doanh nhượng quyền. - Có kiến thức, kĩ năng quản lý. - Có tiềm lực tài chính. Xác định được những đối tượng mục tiêu, từ đó đưa ra những chiến lược truyền thông thích hợp để tiếp cận họ. Bên cạnh đó cần phải có một quá trình kiểm tra tính cách, năng lực của họ theo những tiêu chuẩn đã đề ra ở trang 57, từ đó mới lựa chọn được frachisee phù hợp. Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 74 II. NHỮNG ĐỀ XUẤT CHO VIỆC PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG NHƢỢNG QUYỀN CỦA CARTRIDGE WORLD TẠI VIỆT NAM 1. Tăng cƣờng truyền thông Mô hình kinh doanh nhượng quyền Cartridge World đã nổi tiếng trên thế giới từ lâu, tuy nhiên ở Việt Nam nó còn quá mới mẻ, do đó cần phải truyền thông rộng hơn, nhắm vào những đối tượng mục tiêu. 1.1. Truyền thông trên báo, tạp chí Báo chí là phương tiện truyền thông có mức độ phổ biến cao trong xã hội, giá thành tương đối phù hợp với tình hình tài chính của công ty, do đó việc lựa chọn đăng quảng cáo trên những tạp chí là một việc nên làm để truyền thông. Tuy nhiên, cần phải lựa chọn những tờ báo hoặc tạp chí phù hợp để có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu nhượng quyền của Cartridge World (VN), không nên lựa chọn những tờ báo quá phổ biến: Tuổi trẻ, Thanh Niên để đăng quảng cáo, những tờ báo này tuy có độ bao phủ rộng nhưng khó lòng tiếp cận những đối tượng mục tiêu của Cartridge World. Bên cạnh đó, đối tượng mua nhượng quyền CW nhắm tới là những người nước ngoài (phần lớn là những giám đốc những công ty nước ngoài) đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam, do đó cần lựa chọn một tờ báo, hoặc tạp chí tiếng Anh tại Việt Nam. Nội dung của những thông điệp quảng cáo cần làm nổi bật thương hiệu cũng như những lợi ích mà franchisee sẽ nhận được khi gia nhập hệ thống nhượng quyền của Cartridge World (VN), chẳng hạn như: - Cartridge World là hệ thống toàn cầu lớn nhất về tái sản xuất và bán lẻ hộp mực in. - Thị trƣờng mực in rất lớn và tiềm năng. - Sở hữu khoản đầu tƣ hiệu quả. - Đƣợc sự hỗ trợ lớn về Marketing và kĩ thuật. - Chi phí đầu tƣ hấp dẫn. Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 75 Tôi đề xuất nên đăng quảng cáo trên những loại báo tạp chí sau đây: Nội dung Thời báo Kinh tế Sài Gòn Báo Viet Nam News Tạp chí The World Số bản in 10.000 bản/kì 30.000 bản/ngày 5.000 bản/kì Loại báo Báo tuần Báo ngày Báo tháng Kích thước đăng ¼ trang ¼ trang ¼ trang Giá 4.000.000 VNĐ 180$ 400$ Tần suất đăng 1- 2 tháng/lần 2 tháng/ lần 3 – 4 lần/năm (Nguồn: Số liệu đƣợc lấy từ báo giá của 3 tờ báo) Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 76 Ngoài ra, nên có những bài viết PR trên những báo này để nâng cao nhận thức của đối tác nhượng quyền đối với công nghệ tái sản xuất hộp mực và về cơ hội nhượng quyền tại Cartridge World (VN). Giá những bài viết này dao động từ 15 – 20 triệu đồng nguyên trang. (Nguồn: số liệu của Phòng Marketing – Cartridge World (VN)) 1.2. E – Marketing 1.2.1. Quảng cáo – Đăng tin trên Website Trong thời buổi khoa học kĩ thuật phát triển như ngày nay, nhất là khi Internet đã trở nên phổ biến trong đại bộ phận dân chúng, viêc sử dụng Thương mại điện tử để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp là một giải pháp cực kì hiệu quả và ít tốn kém hơn các hình thức thông khác. Bên cạnh đó, những đối tác mục tiêu mà Cartridge World (VN) nhắm đến là những người doanh nhân thành đạt hoặc là những người ở cấp độ quản lý của công ty, đây là những người thường xuyên sử dụng Internet phục vụ cho công việc kinh doanh do đó khi Cartridge World (VN) sử dụng E – marketing sẽ tiếp cận họ dễ dàng hơn. Một số biện pháp sử dụng thương mại điện tử để bán nhượng quyền:  Website về đầu tư: www.muabancongty.com Đây là 1 sàn giao dịch kinh doanh trực tuyến trên mạng chủ đầu tư là tập đoàn TigerInvest, các chủ doanh nghiệp có thể cho đăng tin chào mua, chào bán doanh nghiệp trên trang web này. Hiện nay việc đăng tin được hỗ trợ hoàn toàn miễn phí. Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 77 www.muabandoanhnghiep.com.vn www.vcci.com.vn  Website về franchise Tại Việt Nam những trang web chuyên về nhượng quyền chưa nhiều, phổ biến là website: www.vietfranchise.com, ngoài ra còn một số trang có chuyên mục franchise như: www.lantabrand.com, www.tamnhin.net,... Ngoài ra, còn một số website về franchise phổ biến nhất trên thế giới như: www.frachiseopportunities.com www.franchise.com www.franchiseforsale.com www.franchiseadvantage.com (Nguồn: số liệu lấy từ sách Franchise – Bí quyết thành công của T.S Lý Quý Trung – Giám đốc điều hành An Nam Group) 1.2.2. Email – Newsletter Đây là biện pháp để Cartridge World (VN) có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách trực tiếp hơn, nhằm hiểu rõ những nhu cầu của khách hàng. Một số công việc cần chuẩn bị để gởi một email hay newsletter có hiệu quả: - Tìm danh sách đối tượng mục tiêu (đã nêu ở phần đầu), bằng cách: - Tìm trong niên giám các công ty nước ngoài tại Việt Nam. - Tìm trong niên giám các công ty trong nước. - Tổng đài 1080. - Câu lạc bộ doanh nghiệp Việt Nam. - Mối quan hệ Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 78 - Lên danh sách những người cần gởi trong tuần, tháng. - Chuẩn bị tựa đề bức thư và nội dung. Sau đây là ví dụ về nội dung của một newsletter gời cho đối tượng mua nhượng quyền Cartridge World (VN) Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 79 2. Tìm kiếm đối tác nhƣợng quyền 2.1. Tham gia hội thảo, hội chợ triển lãm quốc tế về franchise. Ở Việt Nam do hình thức franchise còn mới nên chưa có hiệp hội các doanh nghiệp nhượng quyền như ở các nước phát triển khác trên thế giới. do đó chưa có đơn vị nào đứng ra tổ chức hội chợ về franchise. Tuy nhiên, vẫn có một số công ty tổ chức những buổi hội thảo chuyên đề về nhượng quyền, Cartridge World cần tận dụng những cơ hội đó để tham gia. Đây là cách để Cartridge World học hỏi, tìm hiểu thăm dò thị trường và tiềm kiếm các đối tác franchise. Bên cạnh đó, Cartridge World (VN) nên phối hợp với những doanh nghiệp nhượng quyền khác tại Việt Nam: Phở 24, Trung Nguyên, KFC… xúc tiến thành lập hiệp hội Franchise Việt Nam. 2.2. Thông qua các công ty tư vấn đầu tư – Quỹ đầu tư Những nhà đầu tư nước ngoài khi đến Việt Nam để tìm kiếm cơ hội, những địa chỉ họ sẽ tìm đến đó là những công ty tư vấn hoặc những quỹ đầu tư, Cartridge World nên hợp tác với những tổ chức này để tìm kiếm đối tác. Một số công ty tư vấn đầu tư và quỹ đầu tư uy tín tại Việt Nam: VinaCapital MekongCapital Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 80 3. Cải tiến hệ thống nhƣợng quyền 3.1. Xây dựng lực lượng bán nhượng quyền chuyên nghiệp Cartridge World (VN) cần thành lập một phòng gọi là Phòng Phát triển Nhượng quyền. Chức năng chính của Phòng là tìm kiếm và hỗ trợ những đối tác mua nhượng quyền của Cartridge World. Nhân viên của phòng phải là những người có kiến thức chuyên môn về nhượng quyền, họ là những người trực tiếp làm việc với các franchisee, kịp thời hỗ trợ họ khi có khó khăn xảy ra. 3.2. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với những đối tác mua franchise Cartridge World (VN) cần xây dựng một kênh thông tin liên lạc thường xuyên với những franchisee. Kênh thông tin này sẽ giúp Cartridge World (VN) kịp thời phát hiện và giúp đỡ các franchisee khi có khó khăn xảy ra. Xây dựng kênh thông tin bằng cách:  Tổ chức những buổi họp định kì giữa CW với các franchisee (3 – 6 tháng/lần) để góp ý kiến về các khâu tiếp thị, quảng cáo, bán hàng,… Lịch trình họp và những nội dung họp phải được lên kế hoạch rõ ràng và cụ thể.  Tổ chức hội nghị khách hàng thường niên cho tất cả đối tác mua franchise để cập nhật thông tin về đường lối, chính sách của hệ thống, giới thiệu những gương điển hình và nhiều hoạt động khác như văn nghệ, các phần thi bán hàng… nhằm nâng cao tinh thần đoàn kết cho cả hệ thống.  Hàng tuần hoặc hàng tháng CW nên cho ra các bản tin nội bộ để cung cấp thông tin về công ty, công nhận sự đóng góp tích cực của cửa hàng hany nhân viên nào đó đang làm việc trong hệ thống nhượng quyền.  Xây dựng mạng Intranet kết nối liên lạc cho tất cả các cửa hàng nhượng quyền với nhau và với Cartridge World (VN). Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 81  Xây dựng một đường dây nóng, tạo điều kiện cho các franchisee có thể liên lạc với một trong những người phụ trách bộ phận nhượng quyền của Cartridge World (VN).  Các chương trình đào tạo và huấn luyện được tổ chức thường xuyên cũng là một cách để Cartridge World (VN) có thể trao đổi thông tin qua lại với các franchisee. Các chương trình này được thiết kế dựa trên nhu cầu thực tế của các chủ cửa hàng nhượng quyền với mục tiêu nâng cao doanh thu. Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 82 KẾT LUẬN Việt Nam trong những năm gần đây có những điều kiện rất thuận lợi cho hoạt động kinh doanh với tốc độ tăng trưởng GDP bình quân trên 8%, một quốc gia có dân số trên 82 triệu người, tình hình kinh tế ổn định, nhà nước khuyến khích đầu tư, sức mua của thị trường được đánh giá là rất cao trên thế giới. Hơn nữa, Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên thứ 150 của WTO, mở ra nhiều cơ hội cho các nhà kinh doanh cả trong và ngoài nước. Trong bối cảnh như vậy, rõ ràng việc quyết định lựa chọn hình thức kinh doanh nào đảm bảo cho nhà đầu tư có được hiệu quả tốt nhất về sử dụng vốn, phát triển nhanh thị trường, mở rộng nhanh thị phần và kiểm soát được hệ thống nhằm tạo được tiếng nói đối với thị trường này là điều rất đuợc quan tâm? Rõ ràng, hình thức nhượng quyền thương mại sẽ là một sự lựa chọn cho cả nhà nhượng quyền và nhà nhận quyền và hình thức kinh doanh này sẽ phát triển mạnh tại Việt Nam trong những năm tới. Sau hơn 3 tháng thực tập và đi vào nghiên cứu mô hình nhượng quyền tại Cartridge World (VN) – Master franchisee của Cartridge World toàn cầu, thật sự mang lại cho tôi rất nhiều kiến thức thực tiễn như: Làm thế nào để điều hành một doanh nghiệp nhượng quyền? Phát triển và củng cố hệ thống như thế nào? Làm thế nào để tạo mối quan hệ tốt đẹp với các frachisee?.... Hy vọng những đóng góp trên đây của tôi về việc phát triển hệ thống nhượng quyền của Cartridge World (VN) sẽ góp một phần nào đó trong việc mở rộng hệ thống ra toàn bộ lãnh thổ Việt Nam. Tôi hy vọng trong một ngày không xa Cartridge World sẽ trở nên phổ biến và được nhiều người nhắc tới tại Việt Nam. Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 83 Phụ lục 1 Bản Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Mực In Cartridge World I. Thông tin cá nhân: Họ & Tên Phòng ban Công ty Địa chỉ Điện thoại liên lạc II. Nội dung: 1. Xin vui lòng kể tên một số thương hiệu mực in mà Anh/Chị biết (theo thứ tự top of mind). Vui lòng đánh tên vào ô bên dưới. 2. Xin vui lòng cho biết trước đây Anh/Chị có sử dụng mực chính hãng không? Có Không 3. Anh/Chị cho biết hiện công ty có bao nhiêu máy in? 1 2 - 4 5 - 7 8 - 10 Trên 10 Trên 20 4. Công ty Anh/Chị có sử dụng dịch vụ bơm mực của CW? Có Không 5. Khi sử dụng hộp mực in, theo Anh/Chị yếu tố nào là quan trọng nhất? (1: Hoàn toàn không quan trọng ….. 5: Hoàn toàn quan trọng) Thương hiệu Chất lượng in Dịch vụ Trước bán hàng (gọi điện, báo giá, tư vấn, nhận đơn hàng) 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 1 2 3 4 5 Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 84 Sau bán hàng (gọi điện hỏi thăm, gặp mặt khách hàng, giải quyết sự cố) Giao nhận Bảo trì Khắc phục sự cố Thanh toán Giá cả Mẫu mã, bao bì 7. Anh/Chị hài lòng như thế nào về chất lượng sản phẩm của CW (1: Hoàn toàn không hài lòng  5: Hoàn toàn hài lòng) Chất lượng hộp mực mới Chất lượng refill Số lượng trang in được Chất lượng bảo trì hộp mực Sửa chữa, bảo trì máy in 8. Anh/Chị đánh giá như thế nào về dịch vụ của CW (1: Hoàn toàn không đồng ý  5: Hoàn toàn đồng ý) Bảo hành & bảo trì Nhanh chóng Nhân viên chuyên nghiệp Nhân viên nhiệt tình Giao nhận Đúng giờ Nhân viên lịch sự Có kiến thức về sản phẩm Thanh toán thuận lợi, dễ dàng 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 85 9. Anh/Chị đánh giá như thế nào về nhân viên bán hàng của CW (1: Hoàn toàn đồng ý --> 5: Hoàn toàn không đồng ý) Chuyên nghiệp Vui vẻ, Nhiệt tình Lịch sự Am hiểu về sản phẩm Tư vấn tốt Hiểu khách hàng 10. Xin vui lòng cho biết bên cạnh việc sử dụng mực Cartridge World, công ty có sử dụng loại mực nào khác không? (Vui lòng kể tên) Có Không 11. Anh chị vui lòng cho biết hiện tỉ lệ sử dụng mực khác so với mực CW Ít hon Bang nhau Nhieu hon 12. Đừng ngần ngại, hãy cho chúng tôi biết những mong muốn của Anh/Chị đối với sản phẩm, dịch vụ mực in( chưa công ty nào đáp ứng được) 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 86 Phụ lục 2 DANH SÁCH KHÁCH HÀNG TIÊU BIỂU (Customer List for Reference) Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 87 Phụ lục 3 LUẬT NHƢỢNG QUYỀN THƢƠNG MẠI Điều 284. Nhƣợng quyền thƣơng mại Nhượng quyền thương mại là hoạt động thương mại, theo đó bên nhượng quyền cho phép và yêu cầu bên nhận quyền tự mình tiến hành việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ theo các điều kiện sau đây: 1. Việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ được tiến hành theo cách thức tổ chức kinh doanh do bên nhượng quyền quy định và được gắn với nhãn hiệu hàng hoá, tên thương mại, bí quyết kinh doanh, khẩu hiệu kinh doanh, biểu tượng kinh doanh, quảng cáo của bên nhượng quyền; 2. Bên nhượng quyền có quyền kiểm soát và trợ giúp cho bên nhận quyền trong việc điều hành công việc kinh doanh. Điều 285. Hợp đồng nhƣợng quyền thƣơng mại Hợp đồng nhượng quyền thương mại phải được lập thành văn bản hoặc bằng hình thức khác có giá trị pháp lý tương đương. Điều 286. Quyền của thƣơng nhân nhƣợng quyền Trừ trường hợp có thỏa thuận khác, thương nhân nhượng quyền có các quyền sau đây: 1. Nhận tiền nhượng quyền; 2. Tổ chức quảng cáo cho hệ thống nhượng quyền thương mại và mạng lưới nhượng quyền thương mại; 3. Kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất hoạt động của bên nhận quyền nhằm bảo đảm sự thống nhất của hệ thống nhượng quyền thương mại và sự ổn định về chất lượng hàng hoá, dịch vụ. Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 88 Điều 287. Nghĩa vụ của thƣơng nhân nhƣợng quyền Trừ trường hợp có thỏa thuận khác, thương nhân nhượng quyền có các nghĩa vụ sau đây: 1. Cung cấp tài liệu hướng dẫn về hệ thống nhượng quyền thương mại cho bên nhận quyền; 2. Đào tạo ban đầu và cung cấp trợ giúp kỹ thuật thường xuyên cho thương nhân nhận quyền để điều hành hoạt động theo đúng hệ thống nhượng quyền thương mại; 3. Thiết kế và sắp xếp địa điểm bán hàng, cung ứng dịch vụ bằng chi phí của thương nhân nhận quyền; 4. Bảo đảm quyền sở hữu trí tuệ đối với đối tượng được ghi trong hợp đồng nhượng quyền; 5. Đối xử bình đẳng với các thương nhân nhận quyền trong hệ thống nhượng quyền thương mại. Điều 288. Quyền của thƣơng nhân nhận quyền Trừ trường hợp có thỏa thuận khác, thương nhân nhận quyền có các quyền sau đây: 1. Yêu cầu thương nhân nhượng quyền cung cấp đầy đủ trợ giúp kỹ thuật có liên quan đến hệ thống nhượng quyền thương mại; 2. Yêu cầu thương nhân nhượng quyền đối xử bình đẳng với các thương nhân nhận quyền khác trong hệ thống nhượng quyền thương mại. Điều 289. Nghĩa vụ của thƣơng nhân nhận quyền Trừ trường hợp có thỏa thuận khác, thương nhân nhận quyền có các nghĩa vụ sau đây: 1. Trả tiền nhượng quyền và các khoản thanh toán khác theo hợp đồng nhượng quyền thương mại; 2. Đầu tư đủ cơ sở vật chất, nguồn tài chính và nhân lực để tiếp nhận các quyền và bí quyết kinh doanh mà bên nhượng quyền chuyển giao; Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 89 3. Chấp nhận sự kiểm soát, giám sát và hướng dẫn của bên nhượng quyền; tuân thủ các yêu cầu về thiết kế, sắp xếp địa điểm bán hàng, cung ứng dịch vụ của thương nhân nhượng quyền; 4. Giữ bí mật về bí quyết kinh doanh đa được nhượng quyền, kể cả sau khi hợp đồng nhượng quyền thương mại kết thúc hoặc chấm dứt; 5. Ngừng sử dụng nhãn hiệu hàng hoá, tên thương mại, khẩu hiệu kinh doanh, biểu tượng kinh doanh và các quyền sở hữu trí tuệ khác (nếu có) hoặc hệ thống của bên nhượng quyền khi kết thúc hoặc chấm dứt hợp đồng nhượng quyền thương mại; 6. Điều hành hoạt động phù hợp với hệ thống nhượng quyền thương mại; 7. Không được nhượng quyền lại trong trường hợp không có sự chấp thuận của bên nhượng quyền. Điều 290. Nhƣợng quyền lại cho bên thứ ba 1. Bên nhận quyền có quyền nhượng quyền lại cho bên thứ ba (gọi là bên nhận lại quyền) nếu được sự chấp thuận của bên nhượng quyền. 2. Bên nhận lại quyền có các quyền và nghĩa vụ của bên nhận quyền quy định tại Điều 288 và Điều 289 của Luật này. Điều 291. Đăng ký nhƣợng quyền thƣơng mại 1. Trước khi nhượng quyền thương mại, bên dự kiến nhượng quyền phải đăng ký với Bộ Thương mại. 2. Chính phủ quy định chi tiết điều kiện kinh doanh theo phương thức nhượng quyền thương mại và trình tự, thủ tục đăng ký nhượng quyền thương mại. Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 90 Phụ lục 4 MỘT SỐ CÂU HỎI KIỂM TRA TÍNH CÁCH – NĂNG LỰC ĐỐI TÁC NHƢỢNG QUYỀN Mục đích của bài kiểm tra là giúp bạn có thể đánh giá chung về khả năng thích hợp với công việc kinh . Việc trung thực với bản thân sẽ giúp bạn biết công việc kinh doanh nhƣợng quyền này có phù hợp với bạn hay không? 1. Cụ thể là tại sao bạn muốn trở thành nhà kinh doanh? Kinh doanh để giàu có, công việc kinh doanh phù hợp với khả năng, hay là không phải làm việc vất vả trong thời gian dài, bạn quan tâm điều gì? Kinh doanh để giúp bạn trở thành ông chủ hay định hướng số phận của bạn? Hay bởi vì bạn không thể chịu đựng được công việc hiện tại của mình? Đây là một câu hỏi cực kì quan trọng. Có thể bạn sẽ không giàu có và có thể bạn sẽ phải làm việc vất vả trong thời gian dài. Việc mua quyền kinh doanh sẽ không phải là sự lựa chọn đúng đắn bạn không thể được một điều đơn giản là bạn chỉ làm việc để kiếm sống. 2. Bạn có ham mê tiền bạc không? Bạn muốn kiếm nhiều tiền hơn không? Bạn có cảm thấy rơi vào thế cùng đường trong thời điểm hiện tại không? Động lực tiền bạc là rất quan trọng. Đặc tính này sẽ theo chiều hướng có lợi khi bạn phải làm việc lâu và vất vả trong hai năm đầu của công việc kinh doanh riêng. 3. Bạn có thích hợp với môi trƣờng tập thể không? Bạn có thích làm việc cho một vài người hay không? Bạn đã bao giờ bị lạc lõng, bạn thường hoạt động độc lập nhưng hay bị bất mãn chưa? Nếu bạn không làm việc thoải mái với nhiều người thì công việc kinh doanh này không hợp với bạn. Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 91 4. Bạn có thể làm việc vất vả ngay cả khi không nhận đƣợc phần thƣởng không? Trong những năm đầu, điều hành công việc kinh doanh luôn đòi hỏi những phương thức năng động, có nghĩa là bạn sẽ vất vả hàng giờ và phải xác định rõ công việc không hề dễ dàng. Khoảng hai năm đầu, thông thường là bạn không kiếm được nhiều tiền. Bạn phải kiên nhẫn chờ đợi. 5. Bạn có phải là ngƣời tự chủ trong công việc không? Bạn có chờ những người khác để bắt đầu công việc không? Bạn có cần sự tán thành và ủng hộ của những người khác trước khi bạn bắt đầu một công việc hay chuyển hướng công việc khác không? Bạn phải thực sự là người tự chủ bởi vì bạn phải quản lí công việc kinh doanh hàng ngày. Tuy nhiên một trong những lợi ích đáng quan tâm nhất của công việc kinh doanh là sự ủng hộ của các nhà kinh doanh. Cụm từ ”bạn kinh doanh cho bạn mà không phải bởi chính bạn” sẽ là châm ngôn cho bạn. 6. Bạn có là ngƣời mạo hiểm không? Bạn có sẵn sàng dành hết thời gian, năng lực, tiền bạc v o việc mạo hiểm mà có thể thất bại không? Dù bạn có đi con đường nào, bạn cũng phải suy xét kĩ. Kinh doanh luôn ẩn chứa những thất bại. Đối với nhượng quyền, rủi ro bạn có thể hạn chế chỉ còn xấp xỉ 10% nhưng luôn có sự mạo hiểm. Bạn có thể giải quyết được không? 7. Bạn có sẵn lòng trở thành ông chủ, hay ngƣời có quyền lực và có trách nhiệm trƣớc thành công hay thất bại của một công việc mới đầy mạo hiểm hay không? Nếu bạn thuộc tuýp người thích sự tin cậy, có quyền lực và có trách nhiệm trong sự thành công của việc mạo hiểm thì không có vấn đề gì. 8. Bạn có phải là ngƣời lạc quan hay không? Bạn là người bi quan thì thật là đáng tiếc, và sẽ có tác hại xấu trong kinh doanh. Những ý nghĩ bi quan sẽ gây ra thất bại. Đơn giản bạn phải là người lạc quan nếu muốn thành công trong kinh doanh. Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 92 9. Bạn có đội ngũ nhân viên có khả năng không? Bạn có khả năng liên kết mọi người một cách hiệu quả không? Bạn có thích mọi người hay không? Trong hầu hết các công việc kinh doanh, người có khả năng rất quan trọng. Nếu bạn không có đội ngũ nhân viên có tay nghề thì bạn sẽ phải đào tạo thêm cho họ. 10. Bạn có liên kết với các nhà kinh doanh hay bạn làm việc theo hƣớng của bạn? Lí do đầu tiên để kinh doanh mô hình nhượng quyền thành công là do một chu trình từ người nhượng quyền kinh doanh đến người kinh doanh. Nhà nhượng quyền kinh doanh phát triển một hệ thống thành công đã được kiểm chứng, và nếu bạn là người kinh doanh thì bạn phải đi theo hệ thống này. Bạn phải làm việc theo hướng của nhà kinh doanh, không phải theo hướng của riêng bạn. 11. Bạn có thích làm ngƣời hƣớng dẫn không? Bạn có thích hướng dẫn mọi người vào công việc mới không? Bản chất của công việc kinh doanh là phải đào tạo nhân viên một cách liên tục. Điều đó sẽ dễ dàng hơn nếu bạn thích công việc đó. 12. Bạn có thể điều hành nhiều công việc không? Bạn có thể đối phó được với những đòi hỏi của công việc không? Công việc kinh doanh đòi hỏi nhiều sức lực. Bạn phải sẵn sàng làm từ việc lau nhà đến việc hoà giải với những người khó tính. 13. Bạn có sẵn sàng nhận sự giúp đỡ của những ngƣời khác không? Đơn giản bạn phải chấp nhận sự giúp đỡ từ các nhà kinh doanh. Việc nhận được sự hỗ trợ từ họ là nhân tố giúp bạn thành công trong nhượng quyền. Và những nhân viên của bạn cũng cần phải luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn. Nhưng bạn phải thận trọng và cân nhắc khi nhận sự giúp đỡ. 14. Bạn có quyết tâm để làm đƣợc điều bạn mong muốn và theo đuổi đến cùng không? Để có được thành công đòi hỏi bạn phải nỗ lực bền bỉ lâu dài. Nếu bạn thấy đủ tự tin để làm kinh doanh thì hãy theo đuổi nó. Nghiên cứu và phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO I. Sách 1. T.S Lý Quý Trung _ Franchise - Bí quyết thành công bằng mô hình nhượng quyền kinh doanh _ NXB Trẻ _ Tháng 09/2005 2. Tom Zack _ Mua Franchise - Thủ thuật và cạm bẫy – NXB Thanh Niên – Tháng 12/2007 II. Trang web 1. www.cartridgeworld.com, www.cartridgeworld.com.vn, www.cartridgeworld.com.au 2. www.kfc.com.vn 3. www.lantabrand.com 4. www.mcdonalds 5. www.muabancongty.com 6. www.muabandoanhnghiep.com. 7. www.openshare.com.vn 8. www.pfdc.com 9. www.saga.vn 10. www.tamnhin.net 11. www.vcci.com.vn 12. www.vietfranchise.com.vn 13. www.youtemplates.com III. Tƣ liệu do Cartridge World (VN) cung cấp