Đề tài Nhu cầu và thị hiếu sử dụng điện thoại di động trong sinh viên

Trường đại học kinh tế quốc dân Bộ môn marketing quốc tế Đề tài nghiên cứu: NHU CẦU VÀ THỊ HIẾU SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRONG SINH VIÊN Nhóm một: Vũ Tiến Mạnh(Nhóm trưởng) Tạ Lan Anh Lê Thị Huế Hoàng Gia Luận Nguyễn Hoàng Thanh Minh Đỗ Văn Tá Nguyễn Phương Thảo PHIẾU ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN. Chào các bạn! Nhằm nghiên cứu về nhu cầu và thị hiếu tiêu dùng điện thoạI di động trong giớI sinh viên, chúng tôi- Công ty truyền thông đa phương tiện- tiến hành một cuộc điều tra thông qua phiếu sau đây. Để trả lời đồng ý bạn chỉ cần đánh dấu nhân (X)vào ô vuông (□) bên cạnh câu trả lờI đã có sẵn. Rất mong các bạn giúp chúng tôi hoàn thành phiếu này. Xin cảm ơn vì sự hợp tác của các bạn! Họ và tên: Giới tính: Sinh viên năm thứ: .. Lớp:........................... Khoa:.. Câu 1: Bạn có sử dụng điện thoại di động không? □ Cú (tiếp tục câu 2) □không(dừng) Câu 2: Bạn dùng điện thoại di động từ khi nào? □ Trước khi vào đại học □ Năm thứ nhất □ Năm thứ hai □ Từ năm thứ ba trở đi Câu3: Bạn hãy vui lòng cho biết thông tin sau: Hãng điện thoại di động Motorola NOKIA Samsung SonyEricson Khác (ghi rõ) Bạn đang dùng điện thoại di động của hãng nào? Câu4: Cho điểm tầm quan trọng các yếu tố sau theo quan điểm của bạn về điện thoại di động (Cho diểm từ 1 đến 3,, với 1 là quan trọng nhất, 2 là quan trọng bình thường , 3 là không quan trọng),(với cùng một số bạn có thể đánh vào nhiều hơn một ô) Chất lượng Kiểu dáng Tính năng Giá cả Thương hiệu Tính phổ biến Câu 5: Bạn có hài lòng về điện thoại di động mà bạn đang dùng không? □Rất hài lòng □Hài lòng □Bình thường □Không hài lòng □Rất không hài lòng Câu 6: Với bạn điện thoại di động được sử dụng vào những mục đích nào? (Bạn có thể đánh dấu (x) vào nhiều hơn một ô vuông nếu cần thiết) □Giải trí □Liên lạc với ng­êi th©n □Phục vụ cho công việc, học tập □Thể hiện phong cách □ Mục đích khác(ghi rõ) Câu 7 Sắp tới bạn có ý định mua mới điện thoại di động không? □ Có □ Không Câu 8 Nếu mua điện thoại di động bạn có thể chấp nhận được mức giá nào? □ dưới 2 tr.đ □ 2è5 tr.đ □ 5è10 tr.đ □ 10 tr.đ trở lên Câu 9 Với mức giá đó theo bạn điện thoại di động sẽ ph¶i có những tính năng nào? (bạn có thể đánh dấu (x) vào nhiều hơn một ô vuông nếu thấy cần thiết) □ FM Radio □ Chơi game □ Quay phim, chụp ảnh □ Thẻ nhớ □ Nghe nhạc □ Hỗ trợ mạng 3G □ Kết nối internet □ Ghi âm □ Ứng dụng văn phòng □ Khác(ghi rõ) Câu 10:Bạn đang sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp mạng nào? (bạn có thể đánh dấu (x) vào nhiều hơn một ô vuông nếu cần thiết ) □vietel □mobilphone □sphone □vinaphone □ mạng khác (ghi rõ) Câu11:Yếu tố nào khiến bạn chọn nhà cung cấp mạng đó? (Bạn có thể đánh dấu (x) vào nhiều hơn một ô vuông nếu cần thiết) □Thương hiệu. □chất lượng dịch vụ tốt. □giá cước rẻ. □có chương trình khuyến mại. □ yêú tố khác (ghi rõ) Câu12:Bạn đang dùng thuê bao kiểu nào? □trả trước(trả lời tiếp câu 13) □trả sau(trả lời tiếp từ câu 14) Câu13:Yếu tố nào sau đây khiến bạn chọn thuê bao trả trước? (bạn có thể đánh dấu (x) vào nhiều hơn một ô vuông nếu cần thiết ) □thủ tục đăng kí đơn giản. □Cước phí rẻ hơn. □dễ thay đổi sim. □yếu tố khác.(ghi rõ) Câu14:Trung bình một tháng tiền điện thoại của bạn là bao nhiêu(nghìn vnd)? □dưới 50 □50->100 □100->200 □ 200 trở lên Câu15:Theo ý kiến của bạn,để thu hút khách hàng là sinh viên ,các nhà cung cấp máy di động và mạng di động cần phảI làm gì?(Ghi ngắn gọn) A) Mục đích và nội dung nghiên cứu: Lý do chọn đề tài Hiện nay thị trường thông tin di động ở Việt Nam hiện đang ở trong giai đoạn phát triển rất mạnh (đến hết 12/ 2006 ước tính cả nước có 29,54 triệu thuê bao điện thoại- trong đó di động hơn 21 triệu thuê bao) và là thị trường có tốc độ tăng trưởng mạnh nhất khu vực châu Á-Thái Bình Dương (tăng 60,5% so với cùng thời điểm năm 2005) nhưng mật độ thuê bao lại ở mức thấp so với thế giới (khoảng 35 máy trên 100 dân). Bên cạnh đó là tốc độ tăng trưởng kinh tế cao (Tổng sản phẩm trong nước năm 2006 theo giá so sánh ước tính tăng 8,17% so với cùng kỳ năm trước), thị trường rộng mở với hơn 84 triệu dân cùng với sự quan tâm của các nhà đầu tư nước ngoài và sự lớn mạnh của 6 nhà khai thác di động làm cho tiềm năng phát triển thông tin di động ở Việt Nam là rất lớn. Dưới giác độ của một doanh nghiệp mới muốn tham gia vào lĩnh vực phân phối điện thoại di động và các dịch vụ di động kèm theo, chúng tôi nhận thấy sinh viên với số lượng ngày càng tăng và nhu cầu sử dụng ngày càng lớn là một thị trường có nhiều tiềm năng để tiếp tục phát triển. Vì thế chúng tôi quyết định chọn đề tài nghiên cứu nhu cầu và thị hiếu sử dụng điện thoại di động trong sinh viên nhằm phục vụ cho việc thâm nhập thị trường điện thoại di động mà khách hàng mục tiêu là sinh viên. Do nguồn lực có hạn nên nhãm chúng tôi chỉ tiến hành điều tra chọn mẫu một số sinh viên ở trường đại học Kinh Tế Quốc Dân. Mục đích nghiên cứu Xác định thị trường mục tiêu là sinh viên, chúng tôi nghiên cứu về nhu cầu và thị hiếu sử dụng điện thoại di động của họ để khai thác tốt mảng thị trường này. Trong đó giải quyết các vấn đề trên hai lĩnh vực sau: 1)Đối với máy điện thoại di động * Nhu cầu: Nghiên cứu để làm rõ được mức độ cần thiết trong việc sử dụng điện thoại di động của sinh viên và các yếu tố tác động đến nhu cầu sử dụng điện thoại di động của sinh viên như: Phục vụ cho công việc, học tập Liên lạc với gia đình, bè bạn Thể hiện bản thân Từ đó doanh nghiệp sẽ tìm cách đáp ứng một cách tốt nhất, phù hợp nhất những nhu cầu về điện thoại di động của sinh viên. * Thị hiếu sử dụng điện thoại di động: Nghiên cứu về thị hiếu sử dụng điện thoại di động cho ta thấy giới sinh viên ưa dùng loại điện thoại di động như thế nào. Ta nghiên cứu những vấn đề sau: Sinh viên ưa chuộng thương hiệu điện thoại nào? Sinh viên ưa chuộng loại điện thoại với những tính năng, kiểu dáng như thế nào? Với thị hiếu như vậy họ quyết định sử dụng sản phẩm như thế nào? 2)Đối với mạng di động: Mục đích nghiên cứu chính ở đây là phân tích hành vi lựa chọn mạng của người tiêu dùng, dựa trên những cân nhắc về chất lượng dịch vụ và giá cước thuê bao. Phạm vi và đối tượng điều tra Đối tượng điều tra: sinh viên. Phạm vi điều tra: điều tra chọn mẫu một số sinh viên trường đại học kinh tế quốc dân. Nội dung điều tra *Thông tin nhận dạng đối tượng điều tra Tên, giới tính Sinh viên năm mấy *Đối với máy di động: Thực trạng sử dụng Thị phần các hãng điện thoại di động Tỷ lệ sinh viên đang sử dụng điện thoại di động Tỷ lệ mỗi dòng máy điện thoại di động đang được sinh viên sử dụng Mức độ hài lòng với điện thoại di động đang sử dụng của sinh viên Nhu cầu Mục đích sử dụng điện thoại di động Nhu cầu mua điện thoại di động trong thời gian sắp tới Thị hiếu Thương hiệu điện thoại di động được ưa thích Kiểu dáng điện thoại di động mà sinh viên ưa thích Mức giá mà sinh viên có thể chấp nhận Với mức giá đó sinh viên muốn có những tính năng nào và chấp nhận những hạn chế nào *Đối với mạng di động: - Nhà cung câp mạng nào được sinh viên ưa thích. -Lý do sinh viên chọn nhà cung cấp mạng đó. - Trung bình mức tiền mà sinh viên chi cho sử dụng điện thoại di động. Phương pháp điều tra Điều tra chọn mẫu, mẫu điều tra được chọn một cách ngẫu nhiên. Phương pháp thu thập số liệu: thu thập gián tiếp qua phiếu điều tra. B .Bản báo cáo về kết quả điều tra 1)Hành vi lựa chọn của người tiêu dùng Ngày nay, sự gia tăng của các tiện ích mạng; cộng với tính đa dạng của các mẫu điện thoại di động (ĐTDĐ) khiến cho sự lựa chọn của người tiêu dùng trở nên rất phức tạp. Bên cạnh đó, vô số những chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi, khiến cho khó ai mà có thể mô tả được hết những cân nhắc thiệt hơn trong đầu người tiêu dùng khi họ lựa chọn mạng hay máy ĐTDĐ. Điều đó dường như gợi ý rằng, việc phân tích và dự đoán hành vi của người tiêu dùng trở nên một nhiệm vụ “bất khả thi”. Tuy nhiên, cho dù mẫu mã, các tiện ích, và những chính sách khuyến mãi có đa dạng đến thế nào chăng nữa, thì việc người tiêu dùng có lựa chọn một mạng thuê bao nào đó hay không cũng chỉ phụ thuộc vào việc họ đánh giá thế nào về những yếu tố đó. Chúng có thỏa mãn cao nhất đòi hỏi của họ về chất lượng, tính kinh tế, hay giá trị về đẳng cấp hay không. Tức là, chúng có thỏa mãn tốt nhất ý thích của người tiêu dùng khi sử dụng một mạng di động hay không. Tương tự như vậy, cho dù mẫu mã ĐTDĐ có đa dạng đến thế nào, thì trong suy nghĩ của người tiêu dùng, chúng cũng chỉ được phân vào một trong ba nhóm: cơ bản, trung bình, và cấu hình cao. Tùy theo đòi hỏi của công việc, nhu cầu giải trí, cũng như sự ràng buộc về túi tiền, người tiên dùng sẽ tự lựa chọn cho mình cấu hình phù hợp nhất. 2)Đối tượng điều tra: đối tượng điều tra là sinh viên trường đại học kinh tế quốc dân.Với tổng mẫu điều tra là 180 mẫu. 3)Dưới đây là tóm tắt về đặc trưng thống kê của dữ liệu đã thu thập được từ phỏng vấn. -Đối với máy điện thoại di động: +Số người sử dụng di động:Dữ liệu cho thấy đại đa số các sinh viên là sử dụng điện thoại di động.Trong tổng số 180 mẫu điều tra có tới 95,15% số sinh viên được hỏi hiện có sử dụng điện thoại đI động,chỉ có 4,85% số sinh viên là không sử dụng điện thoại di động. +Thời gian sử dụng điện thoại di động:dữ liệu điều tra cũng cho thấy số sinh viên sử dụng điện thoại từ năm thứ nhất chiếm tỉ lệ cao nhất ,chiếm 44,30%,tiếp theo là từ năm thứ hai với 28,48%,từ trước khi vào đại học là 14,55%,cuối cùng là từ năm thứ ba với 12.67%. +Trong giới sinh viên,loại máy điện thoại được ưa chuộng nhất là nokia chiếm 59,25%,tiếp theo là samsung với 17.9%,đứng thứ ba là motorola với 13,58%,đứng thứ tư là sonyericson với 4,9%,cuối cùng là các dòng máy khác của trung quốc với 4,37%. +Đối với sinh viên thì chất lượng và giá cả của điện thoại là các yếu tố có tầm quan trọng hàng đầu .Hơn 80% số sinh viên được hỏi coi chất lượng là một trong những yếu tố có tầm quan trọng nhất,và hơn 50% cho rằng giá cả có tầm quan trọng nhất.Trong khi đó đối với yếu tố tính phổ biến ít được mọi người quan tâm ,họ thường cho là có tầm không quan trọng hoặc không để ý đến.Yếu tố thương hiệu cũng không được đánh gía cao,chỉ có 18,6% cho rằng yếu tố này có tầm quan trọng nhất. +Phần lớn người dùng cho biết mức độ hài lòng đối với điện thoại họ đang sử dụng là bình thường ,số này chiếm tới 44,9%.Số người cảm thấy rất hài lòng chiếm một tỉ lệ chưa cao khoảng 14,5%.Trong khi đó số người cảm thấy hài lòng chiếm 36.37%.Số người cảm thấy không hài lòng và rất không hài lòng chiểm một tỉ lệ rất nhỏ khoảng 4,23%. +Đa số sinh viên dùng di động với mục đích là liên lạc vơí người thân,số này chiếm 99%. Hơn 53% số người dùng di động với mục đích để phục vụ cho công việc,học tập.Ngoài ra chỉ có 10% cho rằng một trong những mục đích khi họ dùng di động là thể hiện phong cách. +Khoảng hơn một nửa số người được hỏi (53,7%) không có ý định mua mới điện thoại vào lúc này. +Với sinh viên thì hơn một nửa những người được hỏi (chiếm 50,2%) nói rằng nếu họ mua điện thoại ,thì họ chỉ có thể chấp nhận mức giá từ 2->5 triệu vnd.Có 39,2% số người chỉ mua điện thoại ở mức giá là dưới 2 triệu vnd.Rất ít người (chiếm 10,6%) chấp nhận mua điện thoại ở mức giá từ 5 triệu trở lên. +Những tính năng của điện thoại mà sinh viên quan tâm nhiều nhất là FM radio(68,35%),chơI game(62,02%),thẻ nhớ(51,26%),nghe nhạc(48,73%),quay phim,chụp ảnh(41,7%).Rất ít người quan tâm đến tính năng kết nối internet và hỗ trợ 3G. -Đối với mạng di động: +Trong lĩnh vực cung cấp mạng di động cho sinh viên,VIETEL trở thành nhà cung cấp có thị phần lớn nhất chiếm tới 70,25%,theo sau là VINAPHONE chiếm 20,25% thị phần và mobilphone chiếm 17,08% thị phần ,Sphone và nhà cung cấp dịch vụ mạng khác(HT MOBILE ) chỉ chiếm có 3,16% thị phần. +Lý do VIETEl trở thành nhà cung cấp mạng di động có thị phần lớn nhất là do có giá cước cạnh tranh.Tất cả những người dùng VIETEL đều cho rằng lý do họ chọn nhà cung cấp này là do giá cước rẻ.Những người dùng VINAPHONE thì cho răng lý do họ chọn vina là do chất lượng phục vụ tốt.Chương trình khuyến mại cũng là một yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn mạng,hơn 44,9% người được hỏi cho rằng yếu tố khuyến mại có tác động đến việc lưa chọn nhà cung cấp dịch vụ mạng.Rất ít người quan tâm đến vấn đề thương hiệu(chỉ có 17,72% ) +Đại đa số sinh viên dùng thuê bao trả trước(90,5%) +Một trong những lý do quan trọng nhất khiến nhiều sinh viên dùng thuế bao trả trước là thủ tục đăng kí đơn giản(60,01%) +Với sinh viên,trung bình chi phi dùng cho điện thoại là khoảng từ 50->100(chiếm khoảng 49,36%),từ 100->200(chiếm khoảng 32,9%),rất ít sinh viên dùng trên 200(chiếm khoảng 6,3%) -Đối với câu hỏi mở:đa số kiến nghị của sinh viên là giảm cước phí hơn nữa và nâng cao chất lượng dich vụ,đặc biệt là không để tình trạng nghẽn mạng sảy ra vào những thời điểm nhạy cảm. 4)Kết luận: Những phân tích nêu trên cho phép chúng ta đưa ra một vài nhận định chung như sau: -Khách hàng sinh viên là lực lượng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. -Nhóm khách hàng sinh viên với đặc trưng cơ bản là những người có độ tuổi trẻ vào khoảng từ 20-24 tuổi ,không có nhiều tiền ,dùng điện thoại chủ yếu là để liên lạc với người thân và phục vụ công việc học tập.Chính vì vậy để thoả mãn nhu cầu của sinh viên ,doanh nghiệp cần có chiến lược marketing đúng đắn.Cụ thể là : *Đối với việc cung cấp máy di động : +Sản phẩm máy di động phảI đảm bảo những yêu cầu :có chất lượng tốt,bền ,với giá thành thấp (giá vào khoảng dưới 5 triêu vnd),với các tính năng cần có như là FM radio,thẻ nhớ ,game ,nghe nhạc ,quay phim chụp ảnh . +Những dòng sản phẩm của hãng NOKIA sẽ là những sản phẩm được giới sinh viên đón nhận nhiều nhất . +Hiện nay có tỉ lệ lớn sinh viên mua điện thoại ngay từ nămthứ nhất ,vì vậy các biện pháp xúc tiến marketing (giới thiệu ,bán hàng ) phảI nhằm ngay vào sinh viên năm thứ nhất . *Đối với mạng di động: -Vietel là nhà cung cấp mạng có thị phần lớn nhất trong việc cung cấp dịch vụ mạng cho sinh viên.Vì vậy việc doanh nghiêp cung cấp các sản phẩm dịch vụ của nhà cung cấp Vietel sẽ giành được nhiều sự quan tâm của giới sinh viên. -Một trong những nguyên nhân quan trọng giúp Vietel trở thành nhà cung cấp mạng có thị phần lớn nhất là do có gía cước rẻ.Vì vậy để duy trì khách hàng của mình ,Vietel cần tiếp tục phát huy lợi thể cạnh tranh về giá của mình.Các doanh nghiệp khác muốn nâng cao thị phần trong phân khúc thị trường sinh viên thì phảI hạ giá thành phù hợp với tuí tiền của sinh viên.Mặc dù các khách hàng sử dụng mạng Vinaphone đều cho rằng dịch vụ mạng này có chất lượng tốt ,tuy nhiên do giá còn cao cho nên thị phần vẫn còn đứng sau Vietel. -Yếu tố khuyến mại cũng trở thành yếu tố quan trọng tác động đến xu hướng lựa chọn mạng di động.Vì vậy các nhà cung cấp mạng cần tiếp tục theo đuổi chiến lược khuyến mại phù hợp . **************************************************** TÀI LIỆU THAM KHẢO: -SỰ LỰA CHỌN MẠNG DI ĐỘNG Lê Hồng Nhật - Trần Thiện Trúc Phượng∗ 15 /11/ 06 -Tài liệu của lớp thống kê kinh doanh 46 -Đai học kinh tế quốc dân.