Đề tài Quản trị sự thay đổi trong quá trình cải tổ ở Công ty Cổ phần thương mại STD

ù thay ®æi nhanh chãng trªn thÕ giíi ®Òu ¶nh h­ëng m¹nh ®Õn mäi ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp. Trong ®iÒu kiÖn nÒn kinh tÕ ®· chuyÓn xang nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng, yªu cÇu vÒ tin häc ngµy cµng cÇn thiÕt vµ kh«ng thÓ thiÕu ®èi víi mçi doanh nghiÖp còng nh­ c¸c c¸ nh©n, ®©y chÝnh lµ mét thÞ tr­êng réng lín cho c¸c doanh nghiÖp ho¹t ®éng trong lÜnh vùc m¸y tÝnh, trong ®ã cã Ngäc Hµ. 2.4 C¸c ¸p lùc c¶n trë sù thay ®æi C¶n trë tõ c¸ nh©n. Nh÷ng tr¹ng th¸i t©m lý cña mçi ng­êi tr­íc mçi sù thay ®æi: Sèc: Khi nhËn ®­îc mét tin míi l¹, mäi ng­êi ch­a d¸m tin vµo sù thùc vµ bÞ ®¶o lén hÕt mäi chuyÖn. Ng¹c nhiªn: Khi ®· b¾t dÇu thõa nhËn sù viÖc ®ã th× l¹i cã c¶m gi¸c høng thó víi sù kiÖn míi l¹ nµy. Nuèi tiÕc: §Õn lóc ®· chÊn tÜnh l¹i ®­îc th× l¹i c¶m thÊy nuèi tiÕc. §æ lçi: §©y lµ trngj th¸i khi mét ng­êi nµo ®ã lµm chuyÖn g× sai vµ kh«ng d¸m thõa nhËn nªn ®æ lçi cho ng­êi kh¸c. LÉn lén, suy sôp : lóc nhËn ra m×nh ph¶i thay ®æi l¹i b¶n th©n th× c¶m gi¸c ®Çu tiªn th­êng lµ kh«ng biÕt lµm g× vµ thiÕu tù tin. ChÊp nhËn: dÇn dÇn sau mét kho¶ng thêi gian nhÊt ®Þnh mçi ng­êi ®Òu thõa nhËn vµ thÝch øng dÇn víi sù thay ®æi. Trong thêi gian ®Çu c¶ STD vµ Ngäc Hµ ®Òu chÞu nhiÒu ¸p lùc cña sù thay ®æi nh­ cña c¸ nh©n, tæ chøc, lîi Ých ®¹t ®­îc. Nh÷ng c¶n trë tõ phÝa tæ chøc Thø nhÊt, nh÷ng ®e do¹ ®èi víi cÊu tróc quyÒn lùc. PhÇn lín sù thay ®æi ¶nh h­ëng ®Õn cÊu tróc, quyÒn lùc hiÖn h÷u trong tæ chøc. Sù thay ®æi lu«n ®i kÌm víi viÖc më réng quyÒn lùc tù chñ cho ng­êi lao ®éng, thu hót ®«ng ®¶o lao ®éng. Tham gia vµo qu¸ tr×nh qu¶n trÞ, xo¸ bá nh÷ng kh©u trung gian kh«ng cÇn thiÕt. Thø hai, søc ú cña cÊu tróc tæ chøc. CÊu tróc cña tæ chøc ®­îc thiÕt kÕ nh»m t¹o ra mét c¬ chÕ ®¶m b¶o vµ t¹o sù æn ®Þnh cña nã. CÊu tróc cµng ®­îc thiÕt kÕ chÆt chÏ th× sù kh¸ng cù cña nã cµng thay ®æi m¹nh. H¬n n÷a søc ú cña tæ chøc cßn ph¸t sinh do nh÷ng quan hÖ mang tÝnh huyÕt thèng. Thø ba, nh÷ng chi phÝ ®· bá ra vµ nh÷ng lîi Ých ®­îc ®¶m b¶o. Nh÷ng chi phÝ ®· bá ra vµ nh÷ng lîi Ých ®­îc ®¶m b¶o lµm cho viÖc ®¸nh gi¸ nh÷ng lîi Ých cña thay ®æi lµ khã kh¨n vµ thiÕu kh¸ch quan. Khi thùc hiÖn sù thay ®æi sÏ ph¸t sinh c¸c chi phÝ nhÊt ®Þnh, cßn kÕt qu¶ cña sù thay ®æi l¹i ch­a ch¾c ch¾n ®¹t ®­îc. §©y còng lµ nguyªn nh©n dÉn tíi ph¶n øng chèng l¹i sù thay ®æi tõ phÝa tæ chøc. Nh÷ng c¶n trë tï phÝa m«i tr­êng kinh tÕ quèc d©n. Thø nhÊt, nh÷ng c¶n trë mang tÝnh luËt ph¸p. Mçi sù thay ®æi c¬ cÊu nh©n sù hoÆc c¬ cÊu tæ chøc th­êng vÊp ph¶i c¸c c¶n trá mang tÝnh luËt ph¸p. Nh÷ng c¶n trë nµy nhiÒu khi lµ rÊt lín. Doanh nghiÖp sÏ chØ thùc hiÖn ®­îc thay ®æi nÕu nh÷ng thay ®æi ®ã kh«ng vi ph¹m c¸c quy ®Þnh cña ph¸p luËt. Thø hai, nh÷ng c¶n trá mang tÝnh ®¹o ®øc. §¹o ®øc lµ mét trong nh÷ng yÕu tè quan träng ®iÒu tiÐt hµnh vi cña mçi con ng­êi. Cã nhiÒu tr­êng hîp sù thay ®æi nh©n sù tuy kh«ng vi ph¹m ph¸p luËt nh­ng l¹i t¸c ®éng trùc tiÕp ddÕn lîi Ých cña ng­êi nµy hay ng­êi kh¸c. Nh÷ng sù ®éng ch¹m ®Õn lîi Ých ®ã nhiÒu khi mang l¹i nh÷ng s¾c th¸i ®¹o ®øc. Thø ba, nh÷ng c¶n trë ë gãc ®é qu¶n lý vÜ m«. Nh÷ng thay ®æi cña doanh nghiÖp dï thay ®æi theo chiÒu h­íng nµo còng ®Òu bÞ nh÷ng ph¶n øng chèng l¹i tõ phÝa qu¶n lý vÜ m« do nhiÒu nguyªn nh©n nh­ : søc ú, sù ®éng ch¹m ®Õn quyÒn lùc vµ quyÒn lîi cña nh÷ng c¸n bé qu¶n lý vÜ m« nªn tr­íc mçi sù thay ®æi ph¶i ph©n tÝch ph¶n øng c¶n trë. Khi quyÕt ®Þnh thµnh lËp c«ng ty Cæ phÇn th­¬ng m¹i STD ho¹t ®éng d­íi d¹ng thö nghiÖm m« h×nh C«ng ty míi d­íi danh nghÜa cña C«ng ty Ngäc Hµ. Do yªu cÇu cña mét sè l·nh ®¹o thuéc c«ng ty Ngäc Hµ viÖc thµnh lËp C«ng ty STD ®· ®­îc th«ng qua nh­ng chØ mang tÝnh néi bé chø ch­a cã mét h×nh thøc ph¸p lý cô thÓ nµo. Ban ®Çu cã nhiÒu ng­êi kh«ng ®ång ý víi ý kiÕn nµy nh­ng khi STD b¾t ®Çu ho¹t ®éng vµ mang l¹i ®­îc hiÖu qu¶ kinh tÕ tèt th× nh©n viªn vµ thµnh viªn trong ban qu¶n trÞ cña Ngäc Hµ ®Òu ñng hé vµ chÊp nhËn sù cã mÆt cña STD ®· bæ sung ®­îc nhiÒu khuyÕt ®iÓm trong kinh doanh cña Ngäc Hµ. Nh÷ng lo sî vÒ thay ®æi cÊu tróc quyÒn lùc vµ lîi Ých ®· ®­îc gi¶i quyÕt b»ng chÝnh sù ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ cña STD. STD ®· ®­a ra chñ tr­¬ng tr¸nh kh«ng ch¹m mÆt víi Ngäc Hµ trªn thÞ tr­êng mµ ng­îc l¹i, gióp cho Ngäc Hµ gi¶i quyÕt vÊn ®Ò dÞch vô sau b¸n hµng. Nh÷ng vÊn ®Ò vÒ chi phÝ ban ®Çu mµ Ngäc Hµ cïng víi mét sè thµnh viªn s¸ng lËp STD ®· ®­îc gi¶i quyÕt khi STD tù ®øng trªn ®«i bµn ch©n m×nh. Mçi sù thay ®æi c¬ cÊu th­êng vÊp ph¶i sù c¶n trë tõ phÝa ph¸p luËt. §©y thùc sù lµ mét c¶n trë lín ®èi víi mçi doanh nghiÖp kÓ c¶ c¸c doanh nghiÖp l©u n¨m vµ c¸c doanh nghiÖp míi thµnh lËp. RÊt khã kh¨n cho mét doanh nghiÖp ho¹t ®éng d­íi danh nghÜa cña mét doanh nghiÖp kh¸c. Trong khi ®ã, kh¸ch hµng chñ yÕu cña STD lµ c¸c doanh nghiÖp chÝnh v× thÕ ho¸ ®¬n vµ c¸c ph­¬ng thøc thanh to¸n lu«n lµ mét vÊn ®Ò c¶n trë lín. Muèn kh¾c phôc ®iÒu ®ã STD ph¶i cã mét h×nh thøc ph¸p lý riªng cho m×nh vµ ®iÒu nµy lµ mét trong nh÷ng nh©n tè khiÕn cho STD t¸ch m×nh ra khái m« h×nh cña Ngäc Hµ. Mét trong nh÷ng nh©n tè g©y c¶n trë tíi quyÕt ®Þnh thµnh lËp STD kh«ng thÓ kh«ng nh¾c tíi ®ã lµ nh÷ng c¶n trë mang tÝnh ®¹o ®øc vµ v¨n ho¸. Nh÷ng kho¶ng thêi gian ®Çu tiªn khi b­íc vµo ho¹t ®éng kinh doanh STD ®· vÊp ph¶i mét lo¹t c¸c vÊn ®Ò vÒ ®¹o ®øc cña nh©n viªn nh­: mÊt hµng trong kho, chËm thanh to¸n nh÷ng kho¶n c«ng nî, thiÕu tr¸ch nhiÖm ®èi víi c«ng viÖc ®­îc giao, ®i lµm muén..., ®èi mÆt víi nh÷ng bÊt æn trong néi bé lu«n lu«n lµ nçi lo cña ban l·nh ®¹o c«ng ty. MÆt kh¸c nã còng chøng tá viÖc ph©n c«ng ng­êi ch­a ®óng ng­êi ®óng viÖc. §Ó kh¾c phôc ®iÒu nµy STD ®· cã nh÷ng quy ®Þnh rÊt nghiªm kh¾c vµ ¸p dông mét sè d¹ng v¨n ho¸ doanh nghiÖp nh­: v¨n ho¸ nhÊt qu¸n, v¨n ho¸ chu ®¸o, v¨n ho¸ hiÖp lùc. C¸c nh©n viªn chØ ®­îc gi¶i lao trong mét thêi gian nhÊt ®Þnh. Kh«ng yªu cÇu lµm qu¸ giê mÆc dï c«ng viÖc chÝnh cña STD lµ lµm dÞch vô, møc l­¬ng khi lµm qu¸ giê ®­îc t¨ng gÊp ®«i... Vµ dÇn dÇn mäi nh©n viªn ®· thÝch øng ®­îc víi m«i tr­êng lµm viÖc nµy vµ ngµy cµng tin t­ëng vµo sù nhÊt qu¸n cña nã. KÕt hîp víi nh÷ng chÝnh s¸ch m¹nh tay nµy lµ nh÷ng chÝnh s¸ch gi÷ nh©n viªn. Theo gi¸m ®èc STD th× viÖc gi÷ nh©n viªn tèt nhÊt quan t©m tíi hä vµ cã chÝnh s¸ch ®·i ngé riªng tíi nh÷ng c¸ nh©n cã nhiÒu phÈm chÊt ®Æc biÖt. §iÒu ®ã ®· gióp cho mäi nh©n viªn trong doanh c«ng ty cã mét tinh thÇn hç trî nhau rÊt tèt ®Ó hoµn thµnh c¸c c«ng viÖc. 2.5 Sù thay ®æi trong qu¶n lý kinh doanh lµ mét tÊt yÕu kh¸ch quan Thay ®æi qu¶n trÞ lµ qu¸ tr×nh lµm cho doanh nghiÖp thÝch øng víi ®ßi hái kh¸ch quan cña m«i tr­êng kinh doanh th«ng qua viÖc øng dông c¸c thµnh qu¶ khoa häc kü thuËt hiÖn ®¹i vµo ho¹t ®éng qu¶n trÞ. §ã lµ qu¸ tr×nh tõng b­íc hiÖn ®¹i ho¸ qu¶n trÞ ®¶m b¶o sù thÝch øng cña doanh nghiÖp vãi m«i tr­êng kinh doanh Thay ®æi qu¶n trÞ lµ néi dung cã vÞ trÝ quyÕt ®Þnh cña thay ®æi doanh nghiÖp. Sù thay ®æi c¸c yÕu tè qu¶n trÞ, tùu trung l¹i nh»m n©ng cao chÊt l­îng cña c¸c quyÕt ®Þnh qu¶n trÞ. C¸c quyÕt ®Þnh qu¶n trÞ ®­a ra sù thay ®æi c¸c yÕu tè s¶n xuÊt kinh doanh lµm cho doanh nghiÖp thÝch øng víi m«i tr­êng. Do vËy, ®æi míi qu¶n trÞ kinh doanh lµ lµ nh©n tè më ®­êng quyÕt ®Þnh chÊt l­îng cña ®æi míi doanh nghiÖp Thay ®æi qu¶n trÞ kinh doanh nh»m n©ng cao chÊt l­îng cña c¸c quyÕt ®Þnh qu¶n trÞ, th«ng qua ®ã ®¶m b¶o tÝnh hiÖu qu¶ n¨ng lùc c¹nh tranh cña doanh nghiÖp. Sù thay ®æi qu¶n trÞ kinh doanh lµ mét sù tÊt yÕu kh¸ch quan vµ ®­îc xuÊt ph¸t tõ nh÷ng ®iÒu kiÖn sau : 2.5.1. Doanh nghiÖp ph¶i thÝch øng víi thÞ tr­êng hiÖn ®¹i Trong xu thÕ héi nhËp,toµn cÇu ho¸ víi nÒn kinh tÕ thÕ giíi ®ang ph¸t triÓn, nÒn kinh tÕ hiÖn ®¹i cã nh÷ng ®Æc ®iÓm chñ yÕu sau : - VÒ ph¹m vi:thÞ tr­êng trong n­íc g¾n víi thÞ tr­êng thÕ giíi ®ang ph¸t triÓn trªn mäi khÝa c¹nh vµ chÞu sù chi phèi cña thÞ tr­êng thÕ giíi - VÒ kü thuËt : lùc l­îng s¶n xuÊt hiÖn ®¹i mµ cèt lâi lµ kü thuËt cao - VÒ c¹nh tranh: c¹nh tranh diÔn ra gay g¾t vµ ë tÇm cao h¬n trong ph¹m vi thÕ giíi - VÒ th«ng tin : L­îng th«ng tin nhiÒu, tèc ®é truyÒn nhanh, ®­îc xö lý cã hÖ thèng. Cã thÓ nãi kinh tÕ thÞ tr­êng hiÖn ®¹i lµ kinh tÕ th«ng tin (hoÆc x· héi ho¸ th«ng tin) - VÒ giao dÞch : H×nh thøc giao dÞch ngµy cµng trë nªn hiÖn ®¹i, kh«ng nh÷ng cã giao dÞch hµng cã s½n mµ cßn cã c¶ h×nh thøc giao hµng theo hÑn - VÒ chuÈn mùc : Thùc hiÖn chu¶n mùc ho¸ qu¶n lý thÞ tr­êng ho¹t ®éng giao dÞch vµ c¹nh tranh - VÒ nguån lùc ph©n phèi: ph©n phèi nguån lùc ®· v­ît ra ngoµi bioªn giíi cña mét quèc gia §Ó thÝch øng víi sù biÕn ®æi cña m«i tr­êng hiÖn ®¹i ®ßi hái doanh nghiÖp ph¶i ®æi míi toµn diÖn ,trong ®ã ®æi míi qu¶n trÞ kinh doanh ®ãng vai trß quan träng 2.5.2. Nh÷ng biÕn ®æi nhanh chãng vµ kh«ng ngõng cña m«i tr­êng Nh÷ng biÕn ®æi nhanh chãng vµ kh«ng ngõng cña m«i tr­êng doanh nghiÖp lµ nguyªn nh©n c¬ b¶n lµm cho vßng ®êi cña c¸c gi¶i ph¸p trong doanh nghiÖp ng¾n l¹i. C¸c gi¶i ph¸p nhanh chãng trë nªn l¹c hËu, ®Èy doanh nghiÖp ®Õn chç khã kh¨n, bÕ t¾c, ph¸ s¶n. Do ®ã, doanh nghiÖp cÇn ®æi míi kh«ng ngõng nh»m thÝch øng víi m«i tr­êng ®· biÕn ®æi, bao gåm c¶ thay ®æi qu¶n trÞ kinh doanh. 2.5.3. Thay ®æi qu¶n trÞ kinh doanh lµ tiÒn ®Ò n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®äng doanh nghiÖp Ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp cÇn cã nguån lùc : vËt lùc, nh©n lùc, tµi lùc vµ qu¶n trÞ.nguån lùc qu¶n trÞ cã vai trß kÕt hîp hµi hoµ vµ hiÖu qu¶ vËt lùc, nh©n lùc, tµi lùc. Khi ®ã doanh nghiÖp ho¹t ®éng míi cã hiÖu qu¶. Nh­ vËy, thay ®æi qu¶n trÞ sÎ cho phÐp x©y dùng doanh nghiÖp thµnh hÖ thèng m¹ch, mét chñ thÓ thÞ tr­êng bÒn v÷ng, ph¸t huy mét c¸ch cao nhÊt mäi nguån lùc trong doanh nghiÖp kÓ c¶ kinh tÕ, kü thuËt vµ chÝnh trÞ x· héi, gióp doanh nghiÖp tån t¹i vµ tån t¹i trong mäi hoµn c¶nh, mäi m«i tr­êng. 2.5.6 Lùa chän h×nh thøc ph¸p lý Do viÖc nhiÒu thµnh viªn cïng tham gia vµo viÖc s¸ng lËp ra STD nªn C«ng ty STD ho¹t ®éng víi h×nh thøc lµ C«ng ty Cæ phÇn víi sè vèn ®iÒu lÖ khiªm tèn lµ 1.000.000.000® do bµ Lª Lan Anh lµm chñ tÞch héi ®ång qu¶n trÞ víi sè vèn gãp chiÕm 45% Ngµy 19/10/2004, C«ng ty Cæ phÇn th­¬ng m¹i STD ®­îc thµnh lËp (tªn tiÕng anh lµ Service Trading and Development - Join stook company viÕt t¾t lµ STD - JSC), ®¸nh dÊu mét b­íc ph¸t triÓn lín cña STD. Ban ®Çu C«ng ty ®­îc thµnh lËp víi ho¹t ®éng chÝnh lµ cung cÊp c¸c s¶n phÈm m¸y tÝnh cña c¸c hµng trªn thÕ giíi t¹i thÞ tr­êng ViÖt Nam. Nh­ng víi sù t×m tßi s¸ng t¹o cña Ban Gi¸m ®èc cïng víi ®éi ngò nh©n viªn trÎ trung ®Çy nhiÖt huyÕt víi c«ng viÖc c«ng ty ®· ®­a ra nh÷ng phÇn mÒm øng dông ®¸p øng ®­îc nhu cÇu ng­êi tiªu dïng vµ nh÷ng ho¹t ®éng kinh doanh ban ®Çu ®· thµnh c«ng ®· thóc ®Èy Ban l·nh ®¹o c«ng ty m¹nh d¹n më réng quy m« cña c«ng ty, qua mçi n¨m sè l­îng nh©n viªn cña c«ng ty ®Òu t¨ng lªn. Cïng víi sù më réng cña c«ng ty th× c¸c phßng ban ®­îc h×nh thµnh râ rªt vµ ®i vµo ho¹t ®éng cã chiÒu s©u nh­: Phßng Marketing, phßng kinh doanh, trung t©m cung øng vµ söa ch÷a thiÕt bÞ v¨n phßng. Ngoµi ra mét trong nh÷ng yÕu tè thµnh c«ng cña STD lµ cung cÊp c¸c dÞch vô sau b¸n hµng mét c¸ch t­¬ng ®èi hiÖu qu¶ nh­: b¶o tr× b¶o d­ìng hÖ thèng m¹ng v¨n phßng, hÖ thèng tæng ®µi, camera vµ cung cÊp nhiÒu phÇn mÒm øng dông cho c¸c doanh nghiÖp. Trong t­¬ng lai víi nh÷ng ý t­ëng m¹nh b¹o trong kinh doanh vµ c«ng nghÖ cïng víi sù nhiÖt huyÕt vµ n¨ng ®éng, s¸ng t¹o cña c¸c thµnh viªn trong c«ng ty, c«ng ty STD ch¾c ch¾n ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh c«ng nhÊt ®Þnh §Þa chØ: Sè 33 tæ 37 Hoµng CÇu - §èng §a – Hµ Néi. M· sè thuÕ: 0101559637 Sè ®¨ng ký kinh doanh: 0103005634 2.5.7 C¬ cÊu tæ chøc qu¶n lý cña c«ng ty P Dù ¸n P XNK P ThiÕt kÕ P. Kỹ thuật P.Hµnh chÝnh P. Kế to¸n P. B¶o hµnh Gi¸m ®èc c«ng ty Phã gi¸m ®èc kinh doanh Phã gi¸m ®èc kü thuËt Quan hÖ chøc n¨ng Quan hÖ trùc tuyÕn Ghi chú : Bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty ®­îc tæ chøc theo kiÓu trùc tuyÕn - chøc n¨ng nªn cã ®Æc tr­ng lµ võa duy tr× hÖ thèng trùc tuyÕn ë toµn doanh nghiÖp, võa kÕt hîp víi viÖc tæ chøc c¸c phßng, c¸c bé phËn chøc n¨ng ë cÊp doanh nghiÖp. Trong ®ã quyÒn ra mÖnh lÖnh qu¶n trÞ thuéc cÊp tr­ëng trùc tuyÕn vµ cÊp tr­ëng chøc n¨ng. C¸ch tæ chøc nµy cã ­u ®iÓm lµ g¾n viÖc sö dông c¸c chuyªn gia ë c¸c bé phËn chøc n¨ng víi hÖ thèng trùc tuyÕn mµ vÉn gi÷ ®­îc tÝnh thèng nhÊt qu¶n trÞ ë møc ®é nhÊt ®Þnh. L·nh ®¹o cao nhÊt lµ chñ tÞch héi ®ång qu¶n trÞ. C¸c phã gi¸m ®èc chøc n¨ng gióp viÖc cho gi¸m ®èc khi gi¸m ®èc ®i v¾ng hoÆc uû quÒn. Ngoµi ra mçi phã gi¸m ®èc cßn cã nh÷ng quyÒn h¹n vµ nghÜa vô sau: Phã gi¸m ®èc kinh doanh: Hç trî gi¸m ®èc ®iÒu hµnh doanh nghiÖp - Thay mÆt gi¸m ®èc kÝy kÕt c¸c hîp ®ång kinh tÕ khi cã uû quyÒn cña gi¸m ®èc. NhËn kÕ ho¹ch nh©n sù cña c¸c phßng ban vµ lªn kÕ ho¹ch tuyÓn dông vµ thay mÆt gi¸m ®èc ký kÕt c¸c hîp ®ång lao ®én, bè trÝ nh©n sù… KiÓm tra, gi¸m s¸t ®iÒu chØnh tiÕn ®é c«ng viÖc cña c¸c phßng ban. Phã gi¸m ®èc kü thuËt. TriÓn khai, theo dâi vµ gi¸m s¸t kü thuËt, qu¶n lý nh©n sù phßng m×nh, thùc hiÖn c¸c yªu cÇu c«ng viÖc cã liªn quan ®Õn kü thuËt cña phßng kinh doanh (phßng kinh doanh th«ng b¸o th«ng tin vÒ yªu cÇu cña kh¸ch hµng cho phßng kü thuËt ®¸p øng). - NhËn b¸o c¸o kü thuËt cña c¸c ®éi ®ång thêi phèi hîp víi c¸c phßng ban kh¸c nh­ phßng dù ¸n, phßng kÕ to¸n ®Ó lªn kÕ ho¹ch bµn giao, nghiÖm thu vµ thanh to¸n. ChÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc gi¸m ®èc vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm còng nh­ chÊt l­îng dÞch vô cña c«ng ty Phßng dù ¸n : - T×m kiÕm thÞ tr­êng, t×m kiÕm kh¸ch hµng. TiÕp k¸ch, giao dÞch, ®µm ph¸n víi kh¸ch hµng gi¸ hîp ®ång, tiÕn ®é thùc thi hîp ®ång Lưu trữ hồ sơ, tài liệu, b¸o c¸o theo n¨m vµ theo quy ®Þnh cña cÊp trªn. Phßng xuÊt nhËp khÈu: - Lªn kÕ ho¹ch c¸c lo¹i nguyªn vËt liÖu, thÕt bÞ cÇn nhËp ®Ó lªn kÕ ho¹ch phôc vô cho lÜnh vùc th­¬ng m¹i vµ dÞch vô cña c«ng ty. - Qu¶n lý qu¸ tr×nh xuÊt nhËp vËt t­, hµng ho¸ phôc vô cho s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty. - LËp vµ qu¶n lý hå s¬ vµ lªn kÕ ho¹ch ®Ó c«ng ty söa ch÷a, b¶o hµnh, b¶o d­ìng. Phßng kÕ to¸n : - X©y dùng c¸c kÕ ho¹ch tµi chÝnh theo quý vµ n¨m: nh­ doanh thu, chi phÝ, c¸c lo¹i quü, vay vèn vµ sö dông vèn, mua b¸n vËt t­, hµng ho¸. §Ò xuÊt xö lý chiÕm dông vèn…. - Qu¶n lý c«ng t¸c kÕ to¸n tµi chÝnh: + Tæ chøc thùc hiÖn viÖc ph©n bæ kÕ ho¹ch tµi chÝnh ®· ®­îc gi¸m ®èc phª duyÖt . + Gi¸m s¸t c¸c ho¹t ®éng tµi chÝnh, c¸c kho¶n thu chi, c¸c kho¸n kÕ to¸n ph¸t sinh. + LËp vµ ph©n tÝch c¸c b¸o c¸o tµi chÝnh. - TiÕn hµnh c¸c thñ tôc thanh quyÕt to¸n theo quy ®Þnh cña c«ng ty vµ quy ®Þnh chung cña Chi côc thuÕ. - C©n ®èi c¸c nguån tiÒn mÆt phôc vô cho viÖc thanh quyÕt to¸n tiÒn l­¬ng, th­ëng cho c¸c c¸n bé nh©n viªn. - Tæ chøc phæ biÕn, ®µo t¹o vµ båi d­ìng nghiÖp vô kÕ to¸n, chÕ ®é chÝnh s¸ch míi vÒ kÕ to¸n tµi ch×nh hiÖn hµnh cña Nhµ n­íc cho c«ng ty. - Tæ chøc l­u tr÷, qu¶n lý c¸c tµi liÖu kÕ to¸n ®óng theo quy ®Þnh cña Nhµ n­íc vµ cña c«ng ty. Phßng hµnh chÝnh: - X©y dùng m« h×nh tæ chøc, chøc n¨ng, nhiÖm vô cña c¸c phßng ban cho phï hîp víi thùc tÕ cña c«ng ty. TiÕn hµnh kiÓm tra, ®«n ®èc c¸c ®¬n vÞ thùc hiÖn ®óng néi quy, quy chÕ cña c«ng ty. - §¶m b¶o c¸c yÕu tè vËt chÊt cho ho¹t ®éng cña c¸c phßng ban. - Qu¶n lý, tæ chøc, h­íng dÉn c¸c ®¬n vÞ thùc hiÖn tèt tr¸ch nhiÖm x· héi, vÊn ®Ò liªn quan ®Õn ®¹o ®øc kinh doanh vµ v¨n ho¸ doanh nghiÖp. -Qu¶n lý chÕ ®é chÝnh s¸ch ®èi víi ng­êi lao ®éng: TiÒn l­¬ng, tiÒn th­ëng, ph¹t, b¶o hiÓm… - X©y dùng kÕ ho¹ch vµ thùc hiÖn ®µo t¹o, tuyÓn dông nguån nh©n lùc theo yªu cÇu cña c«ng ty. Phßng thiÕt kÕ: - NhËn yªu cÇu cña kh¸ch hµng, lªn ph­¬ng ¸n thiÕt kÕ s¬ ®å (s¬ ®å m¹ng v¨n phßng, s¬ ®å hÖ thèng camera…) - H­íng dÉn bé phËn kü thuËt thi hµnh theo ®óng s¬ ®å ®Ò ra, vµ cã tr¸ch nhiÖm kiÓm tra chÐo víi bé phËn kü thuËt Phßng b¶o hµnh: - Cã tr¸ch nhiÖm b¶o hµnh c¸c linh kiÖn thay thÕ cho kh¸ch hµng. - Cã tr¸ch nhiÖm th«ng b¸o thêi h¹n b¶o hµnh ®èi víi kh¸ch hµng vÒ s¶n phÈm b¶o hµnh 2.5.8 X©y dùng triÕt lý kinh doanh TriÕt lý kinh doanh thÓ hiÖn quan ®iÓm chñ ®¹o cña nh÷ng nhµ l·nh ®¹o vÒ sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp. Th«ng th­êng nãi tíi triÕt lý kinh doanh lµ ng­êi ta hay ®Ò cËp ®Õn søa mÖnh, môc tiªu cña doanh nghiÖp còng nh­ c¸c gi¸ trÞ cÇn ®¹t cña doanh nghiÖp trong suèt qu¸ tr×nh ttån t¹i, vËn ®éng vµ ph¸ triÓn cña nã. Víi c¸c néi dung c¬ b¶n trªn, triÕt lý kinh doanh nh­ kim chØ nam h­íng doanh nghiÖp, c¸c bé phËn còng nh­ mäi c¸ nh©n hµnh ®éng trong suèt qu¸ tr×nh tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña nã. Do tÝnh chÊt ®Þnh h­íng quan ®iÓm dµi h¹n vµ vai trß ®Æc biÖt quan trong nµy mµ l·nh ®¹o doanh nghiÖp ph¶i x©y dùng triÕt lý kinh doanh tõ khi t¹o lËp doanh nghiÖp. Trong suèt qu¸ tr×nh ph¸t triÓn, tïy theo sù thay ®æi cña m«i tr­êng kinh doanh mµ nh÷ng ng­êi l·nh ®¹o doanh nghiÖp cã thÓ nghiªn cøu, xem xÐt ®iÒu chØnh triÕt lý kinh doanh cho phï hîp. MÆc dï STD ch­a cã mét triÕt lý kinh doanh râ rµng nh­ng ban l·nh ®¹o ®ang rÊt cè g¾ng x©y dùng mét triÕt lý kinh doanh cho phï hîp víi ®Þnh h­íng cña STD. II - Ph©n tÝch vµ ®¸nh gi¸ c«ng t¸c qu¶n trÞ cña c«ng ty 1. §¸nh gi¸ c«ng t¸c qu¶n trÞ tiªu thô hµng ho¸ cña c«ng ty. §Ó kÕ ho¹ch kinh doanh m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc cña c«ng ty STD ®­îc hoµn thiÖn c«ng ty ®· cã nh÷ng biÖn ph¸p rÊt h÷u hiÖu trong viÖc b¸n hµng, ®©y lµ kh©u cuèi trong toµn bé viÖc thùc hiÖn kÕ ho¹ch kinh doanh mµ C«ng ty STD x©y dùng nªn do ®ã kÕ ho¹ch cã ®­îc thùc hiÖn hay kh«ng ®­îc ph¶n ¸nh qua kh©u nµy. * KÕ ho¹ch tiªu thô s¶n phÈm Trong nÒn kinh tÕ hiÖn ®¹i ngµy nay, hÇu hÕt c¸c nhµ kinh doanh ®Òu kh«ng b¸n hµng trùc tiÕp ®Õn ng­êi tiªu dïng cuèi cïng. ViÖc b¸n hµng trùc tiÕp ®ßi hái rÊt nhiÒu nguån lùc vµ tµi chÝnh vµ nh©n lùc. Víi môc ®Ých ph©n phèi hµng réng kh¾p hoµn thµnh kÕ ho¹ch b¸n hµng, ®­a hµng ®Õn thÞ tr­êng môc tiªu, ®em l¹i hiÖu qu¶ cao. C«ng ty STD ®ang cè g¾ng x©y dùng mét hÖ thèng ph©n phèi tèi ­u, gãp phÇn quyÕt ®Þnh trong viÖc mang l¹i nh÷ng thµnh qu¶ kinh doanh cho c«ng ty. HiÖn c«ng ty ®ang sö dông kªnh ph©n phèi sau: Kªnh 1: C«ng ty b¸n hµng trùc tiÕp cho kh¸ch hµng th«ng qua cöa hµng giíi thiÖu s¶n phÈm cña c«ng ty (Showroom) Qua nh÷ng gian hµng cña c«ng ty t¹i c¸c héi trî triÓn l·m, qua c¸c ®¬n ®Æt hµng, tiÕp thÞ qua ®iÖn tho¹i vµ b¸n hµng th«ng qua c¸c dù ¸n lín cña c¸c doanh nghiÖp. Trong kªnh nµy ®¹t hiÖu cao lµ b¸n hµng qua ®¬n ®Æt hµng vµ dù ¸n v× c¸c ®¬n ®Æt hµng hÇu nh­ xuÊt ph¸t tõ kh¸ch hµng truyÒn thèng ®ã lµ c¸c dù ¸n cña doanh nghiÖp Nhµ n­íc, vµ cña c¶ nh÷ng doanh nghiÖp võa vµ nhá kh¸c. C«ng ty ®· tham dù c¸c héi trî vÒ m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc nh­ Expo''2000…. Nh­ vËy kªnh ph©n phèi nµy ®em l¹i hiÖu qu¶ nhÊt ®Þnh cho c«ng ty trong viÖc hoµn thiÖn kÕ ho¹ch kinh doanh m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc. Kªnh 2: C«ng ty b¸n hµng th«ng qua ®¹i lý b¸n lÎ. §©y lµ kªnh ph©n phèi ®em l¹i cho c«ng ty doanh sè lín vµ ®ang ®­îc c«ng ty sö dông mét c¸ch hiÖu qu¶, cã sù chó träng ph¸t triÓn. Kªnh nµy cã ­u ®iÓm lµ h¹n chÕ chi phÝ l­u th«ng hµng ho¸ tõ c«ng ty ®Õn kh¸ch hµng tiªu dïng cuèi cïng, tr¸nh sù gia t¨ng vÒ gi¸. Sau nhiÒu nç lùc, ®Õn nay hÖ thèng nµy ®· lªn tíi con sè hµng tr¨m ®¹i lý vµ cöa hµng gióp c«ng ty kinh doanh m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc hiÖu qu¶. Ph¸t triÓn kªnh nµy lµ h­íng ®óng ®¾n ®em l¹i hiÖu qu¶ cao trong viÖc thùc hiÖn kÕ ho¹ch ®Ò ra. Kªnh 3: C«ng ty b¸n hµng th«ng qua hÖ th«ng d¹i lý ph©n phèi vµ ®¹i lý b¸n lÎ Kªnh nµy ®­îc c«ng ty sö dông phæ biÕn. C¸c ®¹i lý ph©n phèi nµy ho¹t ®éng t­¬ng ®èi tèt, ý thøc ®­îc tÇm quan träng trong viÖc ph¸t triÓn hÖ thèng ph©n phèi, c«ng ty cã tÝnh to¸n sö dông mét phÇn vèn ®Ó cè g¾ng x©y dùng tÇm vãc tèi ­u cña lùc l­îng b¸n vµ ®Èy m¹nh c«ng suÊt b¸n. HiÖn t¹i c¸c ®¹i lý ®­îc ban gi¸m vµ phßng KÕ ho¹ch cña c«ng ty qu¶n lý theo vïng vµ ®­îc h­ëng sù ­u ®·i cao. Hµng ho¸ ®­îc c«ng ty vËn chuyÓn ®Õn tËn kho ®¹i lý, mèi quan hÖ gi÷a c«ng ty vµ ®¹i lý rÊt th©n thiÖn, viÖc qu¶n lý c¸c ®¹i lý ®­îc thùc hiÖn theo ph­¬ng ch©m “mÒm dÎo, linh ho¹t, ®«i bªn cïng cã lîi”. Nhê ®ã c«ng ty ®· x©y dùng ®­îc niÒm tin ë c¸c ®¹i lý, t¹o cho sù yªn t©m trong qu¸ tr×nh kinh doanh. Kh«ng chØ kÕt hîp víi c¸c ®¹i lý ®Ó thóc ®Èy l­îng b¸n ra, c«ng ty STD cßn kÕt hîp víi ®èi thñ c¹nh tranh cña m×nh nh»m mang l¹i doanh sè vµ lîi nhuËn cho c¶ hai c«ng ty, ®ång thêi t¨ng c­êng sù cã mÆt cña s¶n phÈm t¹i thÞ tr­êng. Ngoµi ra c¸c nh©n viªn b¸n hµng vµ giíi thiÖu hµng hãa ë phßng tr­ng bµy s¶n phÈm ®­îc c«ng ty tuyÓn chän kü l­ìng qua c¸c líp nghiÖp vô ng¾n h¹n. C¸c c¸n bé, c«ng nh©n viªn cña c«ng ty khi ký kÕt hîp ®ång víi c¸c ®¬n vÞ kh¸ch hµng ®Òu ®­îc h­ëng % ngoµi l­¬ng chÝnh. Nh÷ng nç lùc cña c«ng ty trong viÖc x©y dùng kªnh ph©n phèi ®· ®em l¹i nh÷ng hiÖu qu¶ tÝch cùc. HiÖn nay c«ng ty ®ang cè g¾ng ph¸t huy nh÷ng yÕu tè thuËn lîi trªn nh»m ngµy cµng hoµn thiÖn hÖ thèng ph©n phèi cña m×nh. Nh×n chung so víi c«ng ty tin häc kh¸c ®ang cã mÆt trªn thÞ tr­êng th× FPT cã mét hÖ thèng ph©n phèi t­¬ng ®èi réng lín, cã hiÖu qu¶, ®­îc tæ chøc cã tÝnh khoa häc. 2. §¸nh gi¸ c«ng t¸c mua hµng Th«ng th­êng vµo ngµy 15 hµng th¸ng c¸c c¸n bé phô tr¸ch s¶n phÈm lËp kÕ ho¹ch kinh doanh cho th¸ng sau, trong tr­êng hîp ®Æc biÖt nh­ møc tiªu thô t¨ng ®ét biÕn lµm cho l­îng hµng trong kho gi¶m ®Õn møc b¸o déng th× tr­ëng phßng kÕ ho¹ch kinh doanh lËp tøc yªu cÇu gi¸m ®èc s¶n phÈm lËp kÕ ho¹ch mua vµo nÕu cã nguy c¬ thiÕu hôt, hoÆc kÕ ho¹ch thóc ®Èy ho¹t ®éng b¸n hµng nÕu ø ®äng hµng. Do ®ã l­îng m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc sÏ nhËp vµo c¨n cø vµo nhu cÇu tiªu thô trong kú tíi nªn kÕ ho¹ch kinh doanh m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc cña c«ng ty gåm kÕ ho¹ch mua hµng vµ kÕ ho¹ch b¸n hµng. §¸nh gi¸ c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n sù C«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n sù cña c«ng ty t­¬ng ®èi tèt. §èi víi ®éi ngò nh©n viªn cña m×nh c«ng ty kiÓm so¸t chÆt chÏ kh¶ n¨ng lµm viÖc, nh÷ng nh©n viÖn kh«ng lµm ®­îc viÖc sÏ kh«ng ký tiÕp hîp ®ång. Trªn c¬ së c¸c ho¹t ®éng kinh doanh c«ng ty lu«n rµ so¸t xem cÇn bao nhiªu nh©n viªn cho mçi ho¹t ®éng vµ nÕu thiÕu th× c«ng ty sÏ cã kÕ ho¹ch tuyÓn thªm. 4. §¸nh gi¸ ph­¬ng ph¸p ho¹ch ®Þnh C«ng ty STD chuyªn kinh doanh c¸c mÆt hµng m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc do vËy môc ®Ých ®Æt ra cho c«ng ty lµ: ®Èy m¹nh c«ng cuéc tin häc ho¸ trong c¶ n­íc, phæ cËp tin häc cho c¸c tÇng líp d©n chóng, ­u tiªn ®Æc biÖt cho ngµnh gi¸o dôc, tham gia ph¸t triÓn c¸c øng dông tin häc phôc vô c«ng cuéc c«ng nghiÖp ho¸, hiÖn ®¹i ho¸ ®Êt n­íc vµ phôc vô nhu cÇu sö dông tin häc trong nh©n d©n. Ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc Gi¸m ®èc vµ gióp Gi¸m ®èc ®iÒu hµnh bé m¸y kinh doanh lµ ng­êi phô tr¸ch khèi hç trî ViÖc lËp kÕ ho¹ch kinh doanh diÔn ra theo tr×nh tù sau: B­íc 1: Thu thËp th«ng tin C¸c gi¸m ®èc s¶n phÈm nghiªn cøu thÞ tr­êng s¶n phÈm m×nh ®¶m nhiÖm, thÞ tr­êng mua cña c«ng ty STD liªn quan chÆt chÏ ®Õn thÞ tr­êng tin häc trªn thÕ giíi, nguån hµng chÝnh cña c«ng ty lµ nhËp khÈu tõ n­íc ngoµi ®Æc biÖt lµ tõ c¸c h·ng cña Mü. Qua ®ã hä thu thËp ph©n tÝch vµ xö lý sè liÖu bªn trong néi bé c«ng ty vµ bªn ngoµi thÞ tr­êng. Trong néi bé doanh nghiÖp, thu thËp c¸c th«ng tin tõ c¸c b¶n b¸o c¸o, b¶n kª khai s¶n phÈm trong c¸c kú tr­íc. Tõ bªn ngoµi thÞ tr­êng, thu thËp c¸c th«ng tin vÒ c¸c nhµ cung cÊp, nhu cÇu cña thÞ tr­êng vÒ dßng s¶n phÈm nµy, kh¶ n¨ng tiªu thô s¶n phÈm, c¸c ®èi thñ c¹nh tranh, t©m lý thÞ hiÕu ng­êi tiªu dïng hay c¶ nh÷ng vÊn ®Ò vÒ m«i tr­êng kinh tÕ, chÝnh trÞ, v¨n ho¸ cã liªn quan ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh s¶n phÈm nµy, trong ®ã ®Æc biÖt quan träng lµ m«i tr­êng kinh doanh cña nh÷ng nhµ cung øng ®Çu vµo cho STD. §Ó cã ®­îc c¸c th«ng tin trªn, c¸c c¸n bé phô tr¸ch s¶n phÈm cã thÓ thu thËp qua s¸ch b¸o, t¹p chÝ chuyªn ngµnh tin häc, qua c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng, trao ®æi víi nh÷ng nhµ cung øng, nhµ ph©n phèi, c¸c kh¸ch hµng... Hä cã thÓ khuyÕn khÝch nh÷ng ng­êi ph©n phèi b¸n lÎ vµ nh÷ng ng­êi" ®ång minh" kh¸c th«ng b¸o cho m×nh nh÷ng th«ng tin quan träng. Ngoµi ra, cã thÓ mua th«ng tin tõ c¸c nhµ cung cÊp th«ng tin, còng cã thÓ x©y dùng mét ®éi ngò chuyªn tr¸ch vÒ thu thËp th«ng tin vµ phæ biÕn th«ng tin hµng ngµy. C¸c th«ng tin thu thËp ®­îc ph¶i t¹o ®iÒu kiÖn dÔ dµng cho viÖc ®­a ra c¸c quyÕt ®Þnh c¬ b¶n. B­íc 2: X©y dùng môc tiªu C¨n cø c¸c th«ng tin ®· ph©n tÝch vµ xö lý ë b­íc 1, c¸c c¸n bé phô tr¸ch s¶n phÈm ph¶i x¸c ®Þnh môc tiªu cÇn thùc hiÖn trong kú kÕ ho¹ch. C¸c môc tiªu nµy ph¶i phï hîp víi chøc n¨ng vµ nhiÖm cô cña c«ng ty còng nh­ kh¶ n¨ng thùc tÕ cña c«ng ty. C¸c môc tiªu cã thÓ lµ: duy tr× vµ më réng thÞ tr­êng truyÒn thèng c¸c s¶n phÈm m¸y tÝnh vµ m¸y tÝnh c¸ nh©n, x©m nhËp thÞ tr­êng míi, t¨ng sè l­îng m¸y tÝnh x¸ch tay, c¸c thiÕt bÞ hç trî, tèi ®a ho¸ doanh thu, tèi ®a ho¸ lîi nhuËn hay còng cã thÓ lµ tiªu thô hÕt hµng ø ®äng... Mét môc tiªu kÕ ho¹ch ®óng ®¾n sÏ ®¶m b¶o tÝnh cô thÓ, ®Þnh h­íng, tÝnh kh¶ thi vµ tÝnh hÖ thèng. B­íc 3: Lªn kÕ ho¹ch Sau khi x¸c ®Þnh ®­îc c¸c môc tiªu, hä b¾t ®Çu ®i vµo lËp kÕ ho¹ch mua, b¸n c¸c s¶n phÈm cña m×nh theo th¸ng, quÝ hoÆc theo n¨m tuú thuéc vµo mÆt hµng vµ thêi kú kinh doanh. B­íc 4: §¸nh gi¸, kiÓm tra kÕ ho¹ch Tr­ëng phßng kÕ ho¹ch tiÕn hµnh kiÓm tra, ®¸nh gi¸ vµ ®iÒu chØnh nÕu cÇn thiÕt vµ b¶o vÖ kÕ ho¹ch kinh doanh nµy tr­íc ban gi¸m ®èc tu©n thñ c¸c qui ®Þnh cña tiªu chuÈn ISO 9002. Sau ®ã giao nhiÖm vô ®Õn tõng c¸n bé, c«ng nh©n viªn thùc thi c¸c kÕ ho¹ch ®Ò ra, bao gåm c¸c bé phËn: hîp ®ång, bé phËn thanh to¸n, bé phËn vËn chuyÓn, bé phËn liªn quan ®Õn b¶o hiÓm,... 5. §¸nh gi¸ ph­¬ng ph¸p tæ chøc Søc m¹nh cña STD lµ søc m¹nh chÊt x¸m, søc m¹nh cña nguån nh©n lùc ë viÖc thu hót, nu«i d­ìng, sö dông hiÖu qu¶ nh©n lùc, tuy nhiªn chØ dùa vµo søc m¹nh trÝ tuÖ cña tõng c¸ nh©n lµ ch­a ®ñ, c¸c thµnh viªn cÇn ph¶i g¾n kÕt víi nhau trong mét qui tr×nh chung, qui tr×nh chÊt l­îng. Qui tr×nh kh«ng chØ ®Ó bé m¸y vËn hµnh hîp lý, tr¬n chu, hiÖu qu¶, t¹o chÊt l­îng cao c¸c dÞch vô, nhËn biÕt nhu cÇu kh¸ch hµng mµ cßn t¹o ra c¬ cÊu ho¹t ®éng trong suèt ®Ó t¨ng c­êng tÝnh tËp thÓ, tÝnh tr¸ch nhiÖm cña mçi thµnh viªn. ThÞ tr­êng tin häc ViÖt Nam cã m«i tr­êng ph¸t triÓn rÊt tèt. M«i tr­êng ®ã lµ sù quan t©m, hç trî cña §¶ng vµ cña Nhµ n­íc, lµ sù thuËn lîi vÒ mÆt ®Þa lý cã nhiÒu c¬ héi tiÕp xóc víi c¸c luång v¨n ho¸ kh¸c nhau ®Ó tiÕp thu c¸c tinh hoa, tri thøc, tr×nh ®é vµ tèc ®é ph¸t triÓn khoa häc c«ng nghÖ hiÖn ®¹i, thªm vµo ®ã lµ truyÒn thèng cÇn cï chÞu khã t×m tßi, s¸ng t¹o, coi träng ho¹t ®éng trÝ ãc t­ duy... H¹ tÇng kü thuËt ®­îc ®Çu t­ m¹nh mÏ, nÒn khoa häc kü thuËt tõng b­íc ®­îc hiÖn ®¹i lµ chç dùa cho ho¹t ®éng kinh doanh c¸c s¶n phÈm tin häc. Kh«ng nh÷ng thÕ viÖc gia nhËp m¹ng m¸y tÝnh toµn cÇu- Internet gióp cho STD rÊt nhiÒu trong viÖc thu thËp th«ng tin, liªn kÕt kinh doanh, t×m kiÕm nguån hµng, nhµ cung øng, më réng thÞ tr­êng ®Çu vµo vµ ®Çu ra, t×m kiÕm kh¸ch hµng... Mçi ng­êi trong c«ng ty nh­ mét thµnh viªn trong STD, hä sèng vµ lµm viÖc hÕt m×nh v× t­¬ng lai cña c«ng ty vµ v× chÝnh lîi Ých cña hä. STD lµm viÖc rÊt khÈn tr­¬ng vµ hiÖu qu¶, cã ®­îc ®iÒu nµy tr­íc hÕt lµ nhê sù l·nh ®¹o cña ban gi¸m ®èc c«ng ty, nh÷ng ng­êi giái vÒ kü thuËt, chuyªn m«n, nhiÒu kinh nghiÖm trªn th­¬ng tr­êng, hä chÌo l¸i con thuyÒn STD v­ît qua sãng giã, hä hiÓu nh©n viªn vµ n¾m v÷ng mäi t×nh h×nh, diÔn biÕn ho¹t ®éng cña c«ng ty do ®ã hä lu«n ®Ò ra ®­îc môc tiªu, ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn mang tÝnh kh¶ thi. Sau ®ã nh÷ng ng­êi l·nh ®¹o ®Çy kinh nghiÖm nµy l¹i biÕt c¸ch dïng ng­êi hîp lý. Hä giao nhiÖm vô ®Õn tõng ng­êi cô thÓ v× vËy mçi c¸ nh©n trong c«ng ty ®Òu trùc tiÕp n¾m ®­îc yªu cÇu, tr¸ch nhiÖm còng nh­ quyÒn quyÕt h¹n cña m×nh. Thªm vµo ®ã c«ng ty cã ®éi ngò c¸n bé, nh©n viªn rÊt trÎ, n¨ng ®éng ®Çy nhiÖt huyÕt, mét kh«ng khÝ ®oµn kÕt, g¾n bã cña toµn bé c«ng ty tõ cÊp l·nh ®¹o ®Õn nh©n viªn, ®iÒu ®ã gióp cho mçi c¸ nh©n cè g¾ng hÕt søc ®Ó hoµn thµnh nhiÖm vô ®­îc giao. Tuy nhiªn nh÷ng chÝnh s¸ch cô thÓ ®Ó ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc cßn thiÕu. Sù chËm chÔ trong viÖc x©y dùng m¹ng l­íi th«ng tin ®· g©y ra sù thiÕu hôt, l¹c hËu vÒ th«ng tin so víi khu vùc vµ thÕ giíi. ThÞ tr­êng tiªu thô m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc ë ViÖt Nam cßn ch­a æn ®Þnh g©y khã kh¨n cho viÖc dù b¸o trong khi x©y dùng kÕ ho¹ch kinh doanh chóng. Ng­êi ViÖt Nam ë n­íc ngoµi tham gia c¸c ho¹t ®éng kinh doanh m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc trong n­íc cßn lÎ tÎ, tù ph¸t, thiÕu tæ chøc. PHÇN III. C¸c kiÕn nghÞ vµ ®Ò xuÊt 1. KiÕn nghÞ ®èi víi doanh nghiÖp 1.1. X©y dùng vµ t¹o lËp c¬ së d÷ liÖu vµ c¨n cø ®Ó x©y dùng kÕ ho¹ch X©y dùng x©y dùng vµ thùc hiÖn kÕ ho¹ch kinh doanh m¸y t×nh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc cña c«ng ty STD lµ tiÕp cËn hîp lý ®Ó ®¹t môc tiªu kinh doanh m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc cña c«ng ty. Qu¸ tr×nh thùc hiÖn kÕ ho¹ch ®ã diÔn ra trong t­¬ng lai víi sù t¸c ®éng qua l¹i gi÷a c¸c yÕu tè: sù ph¸t triÓn cña c«ng ty víi thêi gian vµ tiÒn ®Ò, c¨n cø x©y dùng vµ thùc hiÖn v× vËy trong c«ng t¸c x©y dùng kÕ ho¹ch c«ng ty ph¶i x¸c ®Þnh thêi gian hîp lý, bªn c¹nh ®ã ph¶i x¸c ®Þnh c¨n cø v÷ng ch¾c, c¸c c¨n cø chñ yÕu lµ: C¨n cø vµo kÕt qu¶ nghiªn cøu vµ øng dông c¸c thµnh tùu cña tiÕn bé khoa häc kü thuËt c«ng nghÖ. C¨n cø vµo nhu cÇu thÞ tr­êng ThÞ tr­êng lµ yÕu tè quan träng mµ c«ng ty ph¶i dùa vµo ®ã ®Ó x©y dùng vµ thùc hiÖn kÕ ho¹ch kinh doanh m¸y t×nh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc, bëi v× suy cho cïng th× môc ®Ých cña qu¸ tr×nh kinh doanh lµ nh»m tho¶ m·n tèi ®a c¸c nhu cÇu cña thÞ tr­êng ®ã thùc hiÖn môc tiªu c«ng ty ®Ò ra. STD ph¶i n¾m v÷ng thÞ tr­êng ®Çu vµo vµ thÞ tr­êng ®Çu ra cña m×nh, nhu cÇu thÞ tr­êng kh«ng ph¶i yÕu tè thuÇn tuý vÒ l­îng mµ biÓu hiÖn qua chÊt l­îng, c¬ cÊu chñng lo¹i. C¨n cø vµo kh¶ n¨ng, nguån lùc cña c«ng ty KÕ ho¹ch kinh doanh chØ mang tÝnh kh¶ thi cao khi nã n»m trong kh¶ n¨ng cña c«ng ty. Mét kÕ ho¹ch víi triÓn väng tèt ®Ñp ®Õn ®©u ®i n÷a nh­ng v­ît qu¸ kh¶ n¨ng nh©n lùc, tµi lùc cña c«ng ty th× còng thÓ thùc hiÖn ®­îc. MÆt kh¸c viÖc ®¸nh gi¸ ®óng kh¶ n¨ng sÏ gióp c«ng ty khai th¸c ®­îc thÕ m¹nh cña m×nh vµ tËn dông ®­îc lîi thÕ t­¬ng ®èi so víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. C¨n cø vµo lîi Ých kinh tÕ §ã lµ lîi Ých mµ c«ng ty cã kh¶ n¨ng ®¹t ®­îc trong viÖc tho¶ m·n nhu cÇu thÞ tr­êng tøc lµ khi ®Ò ra kÕ ho¹ch kinh doanh bÊt kú mét mÆt hµng m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc nµo c«ng ty còng ph¶i xem xÐt trong mèi t­¬ng quan víi møc lîi nhuËn mµ c«ng ty ®¹t ®­îc do ho¹t ®éng ®ã mang l¹i. C«ng ty kh«ng nªn qu¸ theo ®æi môc tiªu mÆt hµng míi nhÊt, h·ng cung cÊp næi tiÕng nhÊt mµ quªn ®i lîi nhuËn chóng ®em l¹i cho c«ng ty lµ bao nhiªu. Cã nh­ vËy kÕ ho¹ch ®Æt ra míi cã hiÖu qu¶. C¨n cø vµo ®Þnh møc kinh tÕ kü thuËt HÖ thèng ®Þnh møc, tiªu chuÈn lu«n lµ c¬ së quan träng cña c«ng t¸c ho¹ch ®Þnh kÕ ho¹ch. Sù biÕn ®æi mét c¸ch nhanh chãng cña m«i tr­êng kinh doanh ®ßi hái hÖ thèng nµy cÇn ph¶i ®­îc xem xÐt vµ hoµn thiÖn sau mçi chu kú kinh doanh. HÖ thèng ®Þnh møc trong kÕ ho¹ch kinh doanh m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc ph¶i phï hîp víi hÖ thèng ®Þnh møc kÕ ho¹ch kinh doanh chung cña c«ng ty, cã nh­ vËy ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty míi thµnh mét qui tr×nh thèng nhÊt vµ hiÖu qu¶. 1.2. Ph©n c«ng vµ phèi hîp cã hiÖu qu¶ gi÷a c¸c bé phËn x©y dùng kÕ ho¹ch kinh doanh m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc cña c«ng ty. C¸c c¸n bé phô tr¸ch s¶n phÈm sÏ x©y dùng kÕ ho¹ch kinh doanh mÆt hµng cña m×nh sao cho ®¹t hiÖu qu¶ cao nhÊt, tuy nhiªn kh«ng ph¶i m¹nh ai nÊy lµm, gi÷a c¸c c¸n bé phô tr¸ch ph¶i cã liªn hÖ chÆt chÏ liªn tôc ®Ó cã sù hç trî lÉn nhau, tiÕn tíi kÕ ho¹ch ®Æt ra vµ môc tiªu kinh doanh cña phßng kÕ ho¹ch kinh doanh. Bëi lÏ tÊt c¶ c¸c bé phËn ®Òu n¾m b¾t th«ng tin tõ hai phÝa: néi bé c«ng ty vµ bªn ngoµi thÞ tr­êng nªn khi cã sù phèi hîp, trao ®æi, th¶o luËn gi÷a c¸c bé phËn sÏ b¶o ®¶m cho hÖ th«ng kÕ ho¹ch kinh doanh c¸c s¶n phÈm chÝnh x¸c h¬n. 1.3. N©ng cao hiÖu qu¶ cña viÖc nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn thÞ tr­êng. C«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng cña c«ng ty STD cÇn ®­îc hoµn thiÖn,STD nªn thµnh lËp mét bé phËn chuyªn tr¸ch vÒ nghiªn cøu thÞ tr­êng ®Ó c«ng t¸c nghiªn cøu ®¹t hiÖu qu¶ cao nhÊt tõ ®ã tham m­u gióp ban l·nh ®¹o vµ c¸c bé phËn lªn kÕ ho¹ch kinh doanh phï hîp. Trªn c¬ së c¸c nh©n viªn chuyªn tr¸ch vÒ thÞ tr­êng cña mçi bé phËn mµ tæ chøc c¸n bé thÞ tr­êng qui vÒ mét ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng. STD cÇn cã chÕ ®é ®·i ngé thËt tèt ®èi víi c¸n bé ngiªn cøu thÞ tr­êng, tiÕp tôc ®Èy m¹nh ®µo t¹o, n©ng cao vµ chuÈn ho¸ tr×nh ®é c¸c c¸n bé lµm c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng, c¶ vÒ tr×nh ®é chuyªn m«n vµ tr×nh ®é ngo¹i ng÷, kü n¨ng giao tiÕp, ®Æc biÖt lµ trong viÖc xö lý, ph©n tÝch c¸c th«ng tin thu nhËn ®­îc. CÇn th­êng xuyªn cã c¸c tæng kÕt ®¸nh gi¸ ho¹t déng nghiªn cøu thÞ tr­êng vµ c¸c ph­¬ng ¸n chiÕn l­îc ®Ó t×m ra mét nguyªn nh©n thµnh c«ng hoÆt thÊt b¹i mµ cã biÖn ph¸p chÊn chØnh, khen th­ëng kÞp thêi nh÷ng c¸n bé ®­a ra s¸ng kiÕn cã gi¸ trÞ, cã tÝnh kh¶ thi cao. Kh«ng ngõng më réng hÖ thèng c¸c ®Çu mèi thu thËp th«ng tin c¶ trong thµnh phè vµ c¸c khu vùc xa trung t©m; nh÷ng khu vùc cã nhu cÇu lín vÒ m¸y tÝnh nh­ c¸c khu chÕ xuÊt, khu c«ng nghiÖp, khu c«ng nghÖ cao,...Trong ®iÒu kiÖn cô thÓ cã thÓ cã thÓ mua th«ng tin, ®·i ngé tho¶ ®¸ng cho c¸n bé thu thËp ®­îc th«ng tin cã gi¸ trÞ cao. Trong nghiªn cøu thÞ tr­êng cÇn chó träng h¬n ®Õn nghiªn cøu thÞ tr­êng khu vùc vµ thÕ giíi, thÞ tr­êng cña c¸c ®èi t¸c c«ng ty nhËn lµm ®¹i lý ®Ó cã thÓ cã ®­îc c¸c kÕ ho¹ch khuÕch tr­¬ng qu¶ng c¸o cho phï hîp víi tõng s¶n phÈm, mÆt hµng m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc cña c¸c h·ng kinh doanh tr¸nh t×nh tr¹ng qu¶ng c¸o chung ®¸nh ®ång c¸c lo¹i mÆt hµng. Hiªn ®¹i ho¸ trang thiÕt bÞ mµ c¸n bé nghiªn cøu thÞ tr­êng sö dông trong qu¸ tr×nh lµm viÖc nh­: ph­¬ng tiÖn lÊy th«ng tin, ph­¬ng tiÖn thèng kª vµ ph©n tÝch th«ng tin... BiÖn ph¸p nghiªn cøu thÞ tr­êng trong c«ng t¸c lËp kÕ ho¹ch kinh doanh m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc cña c«ng ty tõ tr­íc ®Õn nay vÉn dùa vµo c¸c sè liÖu thèng kª, t×nh h×nh thùc tÕ qua c¸c n¨m tr­íc so víi tèc ®é tiªu dïng b×nh qu©n hµng n¨m, nãi chung c«ng ph­¬ng ph¸p truyÒn thèng nµy hiÖn t¹i mang l¹i kÕt qu¶ tèt, song trong thêi gian tíi nhu cÇu tin häc ë ViÖt Nam sÏ t¨ng nhanh chãng v× thÕ c«ng ty nªn ®Èy m¹nh thùc hiÖn mét sè biÖn ph¸p míi nh­ ®iÒu tra thùc tÕ, ph­¬ng ph¸p chuyªn gia, ph­¬ng ph¸p to¸n kinh tÕ ®ång thêi hoµn thiÖn h¬n ph­¬ng ph¸p ®¬n hµng. 1.4. Hoµn thiÖn c«ng t¸c x©y dùng kÕ ho¹ch ph©n phèi s¶n phÈm * Hoµn thiÖn c«ng t¸c x¸c ®Þnh nguån hµng HiÖn nay c«ng ty ®· cã nh÷ng biÖn ph¸p khai th¸c nh÷ng mÆt hµng vµ nguån hµng nhËp kh¸ tèt, còng nh­ ®· cã nh÷ng mÆt hµng t­¬ng ®èi hîp lý. Tuy nhiªn c«ng ty vÉn ph¶i tiÕp tôc nghiªn cøu xem xÐt chÝnh s¸ch s¶n phÈm cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh hiÖn t¹i vµ t­¬ng lai ®Ó tõ ®ã rót ra ph­¬ng h­íng cho b¶n th©n ®ång thêi cã biÖn ph¸p øng phã mäi t×nh thÕ. §èi víi mÆt hµng thiÕt bÞ tin häc ®iÒu cÇn thiÕt lµ ®Æt chÊt l­îng lªn trªn hÕt, tuy nhiªn kiÓu d¸ng mÉu m· còng lµ yÕu tè kh«ng kÐm phÇn quan träng, quyÕt ®Þnh kh¶ n¨ng tiªu thô hµng trªn thÞ tr­êng. Bëi vËy c«ng ty cÇn l­u ý nh÷ng mÉu m· ®Ó kÐo kh¸ch hµng cña ®èi thñ c¹nh tranh sang mua s¶n phÈm cña c«ng ty. Nguån hµng hiÖn nay cña c«ng ty lµ kh¸ æn ®Þnh tuy nhiªn ®iÒu mµ c¸c mÆt hµng cña c¸c h·ng cã tªn tuæi trªn thÞ tr­êng m¸y tÝnh thÕ giíi. §iÒu nµy tÊt nhiªn lµ rÊt cã lîi cho kinh doanh víi chi phÝ nhËp khÈu cã, sÏ lµm t¨ng gÝa b¸n cña s¶n phÈm trªn thÞ tr­êng trong n­íc. §iÒu nµy chØ phï hîp víi nh÷ng ng­êi cã thu nhËp gäi lµ kh¸ cao trong khi ®¹i bé phËn ng­êi ViÖt Nam cã thu nhËp trung b×nh hoÆc trung b×nh kh¸, do ®ã ®­a ra mét quyÕt ®Þnh mua m¸y tÝnh lµ kh¸ khã kh¨n. C«ng ty cÇn cã biÖn ph¸p gi¶m gi¸ ®Çu vµo b»ng c¸ch nhËp thö m¸y trong khu vùc t×m ®­îc c¸c ®èi t¸c trong khu vùc ®Ó cã danh môc s¶n phÈm tin cËy ®­îc víi gi¸ c¶ ph¶i ch¨ng. ViÖc thay ®æi chñng lä¹i s¶n phÈm nh­ thay ®æi kiÓu d¸ng, gÝa c¶ hay thay ®æi ®Ó t¹o ra nh÷ng s¶n phÈm cã tÝnh n¨ng, cÊu h×nh cao h¬n lµ cÇn ph¶i thùc hiÖn. Tuy nhiªn vÊn ®Ò lµ sÏ thay ®æi nh­ thÕ nµo theo tõng phÇn hay tõng hay toµn bé ngay lËp tøc. Thay ®æi tõng phÇn sÏ cho phÐp C«ng ty STD xÐt ®­îc ph¶n øng tõ ng­êi tiªu dïng vµ c¸c ®¹i lý ®èi víi mÉu m·, s¶n phÈm míi. §iÓm bÊt lîi cña thay ®æi tõng bé phËn lµ ®èi thñ c¹nh tranh sÏ thÊy ®­îc nh÷ng thay ®æi ®ã vµ b¾t ®Çu hiÖn ®¹i hãa, thiÕt kÕ l¹i danh môc s¶n phÈm cña hä. Do ®ã thêi ®iÓm c¶i tiÕn s¶n phÈm sao cho viÖc c¶i tiÕn kh«ng qu¸ sím (do ®ã nã lµm tæn h¹i ®Õn viÖc tiªu thô cña c¸c s¶n phÈm hiÖn cã) hay qu¸ muén (sau khi ®èi thñ c¹nh tranh ®· t¹o dùng ®­îc uy tÝn víi nh÷ng s¶n phÈm míi), cÇn ph¶i ®­îc c«ng ty nghiªn cøu, xem xÐt mét c¸ch tØ mØ. Thay ®æi model th­êng xuyªn liªn tôc cã cÊu h×nh cao sÏ g©y ®­îc Ên t­îng tèt vÒ m¸y xÞn ®èi víi ng­êi tiªu dïng cuèi cïng, do ®ã sÏ lµm t¨ng tèc ®é tiªu thô s¶n phÈm. C«ng ty cÇn ph¶i nghiªn cøu ho¹ch ®Þnh nh÷ng chiÕn l­îc cô thÓ nh­ ph¸t triÓn s¶n phÈm theo ®óng h­íng ®a d¹ng ho¸ hay t¨ng c­êng vÒ chiÒu s©u. Tõ ®ã cã chÝnh s¸ch kÕt hîp giøa ph©n phèi víi gi¸ c¶, yÓm trî ®Ó thóc ®Èy hµng ®Õn tay ng­êi tiªu dïng * Hoµn thiÖn c«ng t¸c x©y dùng kÕ ho¹ch ph©n phèi s¶n phÈm STD cÇn th­êng lËp kÕ ho¹ch ph©n phèi m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc mét c¸ch cô thÓ cho tõng chñng lo¹i mÆt hµng, ®èi víi tõng ®èi t­îng ®¹i lý, b¹n hµng ®Ó ph©n phèi hiÖu qu¶ víi kªnh ph©n phèi ®a d¹ng, tr¸nh t×nh tr¹ng ph©n phèi hµng trµn lan, thiÕu träng ®iÓm vµ mÊt c©n ®èi. MÆt kh¸c, trªn thÞ tr­êng m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc hiÖn nay cã r¸t nhiÒu lo¹i s¶n phÈm kh¸c nhau ®­îc b¸n bëi c¸c c«ng ty m¸y tÝnh kh¸c nhau v× thÕ tiªu dïng lu«n ®øng tr­íc mét sù lùa chän g÷a c¸c s¶n phÈm nµy. Trong t×nh h×nh ®ã, c«ng ty STD cÇn x¸c ®Þnh cho m×nh mét kÕ ho¹ch x¸c ®Þnh mÆt hµng kinh doanh hîp lý. Do xu thÕ ph¸t triÓn chung cña nÒn kinh tÕ, thu thËp cña ng­êi tiªu dïng kh«ng ngõng ®­îc n©ng cao, møc thu nhËp b×nh qu©n mét ®µu ng­êi ngµy mét t¨ng. §iÒu nµy dÉn ®Õn nhu cÇu ng­êi tiªu dïng ngµy mét thay ®æi theo xu h­íng t¨ng dÇn, ®æi míi s¶n phÈm ®Ó t¨ng kh¶ n¨ng ®¸p øng nhu cÇu lµ hÕt søc cÇn thiÕt. C«ng ty cÇn x¸c ®Þnh mÆt hµng kinh doanh nµo ®Ó tiªu thô ®­î nhiÒu nhÊt vµ ®em l¹i lîi nhuËn cao nhÊt cho c«ng ty. Trong t×nh h×nh hiÖn nay, s¶n phÈm cña c«ng ty cã nªn ch¨ng chØ lµ nh÷ng m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc cã chÊt l­îng cao nhÊt vµ lµ m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc model míi nhÊt. C«ng ty nªn xem xÐt vµ tiÕp tôc thóc ®Èy viÖc hîp t¸c víi c¸c c«ng ty kh¸c ®Ó s¶n xuÊt l¾p r¸p m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc mang th­¬ng hiÖu ViÖt Nam, lµm ®­îc nh­ vËy sÏ gióp c«ng ty gi¶m gi¸ thµnh s¶n phÈm mµ vÉn ®¶m b¶o ®­îc chÊt l­îng s¶n phÈm cung cÊp cho kh¸ch hµng. 1.5 Hoµn thiÖn kÕ ho¹ch gi¸ vµ h×nh thøc thanh to¸n X©y dùng kÕ ho¹ch vÒ gi¸ trong kinh doanh lµ vÊn ®Ò ®ßi hái c«ng ty ph¶i nghiªn cøu c¸c yÕu tè mét c¸ch tØ mØ ®Ó cã gi¸ c¶ thÝch hîp cho c¸c mÆt hµng kinh doanh vµ d¶m b¶o kinh doanh cã l·i. §Ó cã møc gi¸ hîp lý th× c«ng ty ph¶i th­êng xuyªn theo dâi c¨n cø vµo gi¸ hµng nhËp vÒ tõ nguån hµng mét c¸ch hîp lý, c¨n cø vµo sù biÕn ®éng cña c¸c yÕu tè trªn thÞ tr­êng vµ chÝnh s¸ch thuÕ cña Nhµ n­íc. C«ng ty nªn ¸p dông chÝnh s¸ch ph©n biÖt ®a d¹ng vµ linh ho¹t nh»m khai th¸c triÖt ®Ó nhu cÇu tiÒm n¨ng cña thÞ tr­êng. Cô thÓ lµ c«ng ty nªn ¸p dông gi¸ ph©n biÖt cho c¸c khu vùc kh¸ch hµng ë xa v× hä ph¶i chÞu nhiÒu chi phÝ vËn chuyÓn hoÆc nhËn vËn chuyÓn hµng ho¸ ®Õn tËn n¬i. NÕu vÉn tiÕp tôc sö dông b¶ng gi¸ thèng nhÊt th× còng nªn th­êng xuyªn cËp nhËt b¶ng gi¸, ®iÒu chØnh gi¸ sao cho phï hîp víi c¸c thêi ®iÓm kh¸c nhau tr¸nh ®Ó ®èi thñ c¹nh tranh l«i kÐo mÊt kh¸ch hµng. H¹ gi¸ thµnh lµ biÖn ph¸p gãp phÇn t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh, nh­ng ph¶i tr¸nh t×nh tr¹ng ph¸ gi¸ v× xÐt cho cïng c«ng ty còng sÏ bÞ thiÖt thßi nhiÒu vµ g©y t×nh tr¹ng ®èi ®Çu víi c¸c ®èi thñ. 1.6 Lµm tèt c«ng t¸c t¹o nguån hµng, mua hµng, b¶o qu¶n hµng ho¸ §Ó cã thÓ b¸n tèt cÇn cã ®­îc nguån hµng tèt, v× thÕ c«ng ty cÇn kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng hµng ho¸ b¸n ra th«ng qua viÖc tæ chøc tèt c«ng t¸c t¹o nguån, mua hµng, vµ hoµn thiÖn c¸c nghiÖp vô dù tr÷, b¶o qu¶n hµng ho¸ trong kho tr­íc khi mang ra b¸n trªn thÞ tr­êng. * Tæ chøc tèt c«ng t¸c t¹o nguån- mua hµng §Ó lµm tèt c«ng t¸c nµy tr­íc hÕt c«ng ty cÇn tiÐn hµnh cã tr×nh tù vµ nghiªm tóc c¸c ho¹t ®éng tõ viÖc nghiªn cøu mÆt hµng cña kh¸ch hµng, nghiªn cøu thÞ tr­êng nguån hµng vµ lùa chän b¹n hµng cho ®Õn khi ký kÕt c¸c hîp ®ång kinh tÕ mua hµng vµ tæ chøc thùc hiÖn hîp ®ång mua hµng. Tæ chøc tèt hÖ thèng th«ng tin tõ nguån hµng vÒ c«ng ty b»ng c¸ch cö ®¹i diÖn ë nhiÒu n¬i, hîp t¸c chän céng t¸c viªn hoÆc b»ng quan hÖ th­êng xuyªn víi c¸c ®¬n vÞ nguån hµng... ®Ó chuÈn bÞ tèt hµng ®¸p øng cho mäi nhu cÇu cña kh¸ch hµng mét c¸ch liªn tôc kh«ng bÞ gi¸n ®o¹n. Lµm tèt c¸c nghiÖp vô b¶o qu¶n hµng ho¸ tr­íc khi ®em ra b¸n trªn thÞ tr­êng. §èi víi viÖc vµ b¶o qu¶n hµng ho¸ ë c«ng ty hiÖn nay, viÖc ph¶i lµ th­êng xuyªn tiÕn hµnh kiÓm tra, n©ng cÊp hÖ thèng nhµ kho cña ®¬n vÞ theo yªu cÇu b¶o qu¶n vµ tÇm quan träng cña c¸c mÆt hµng kinh doanh. V× thùc tÕ sè l­îng vµ chñng lo¹i m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc cña c«ng ty rÊt phong phó ®a d¹ng nªn c«ng ty nªn ph©n chia chóng thµnh c¸c lo¹i kh¸c nhau tuú thuéc sù biÕn ®éng vµ tÝnh chÊt quan träng cña chóng, trªn c¬ së ®ã cã biÖn ph¸p b¶o qu¶n vµ theo dâi thÝch hîp. §èi víi mçi bé phËn cÇn cã ®éi ngò c¸c nh©n viªn chuyªn tr¸ch trong viÖc b¶o qu¶n hµng ho¸, ph¶i th­êng xuyªn ®µo t¹o ®Ó tiÕp cËn víi nh÷ng ph­¬ng ph¸p vµ ph­¬ng tiÖn vµ b¶o qu¶n hµng ho¸ hiÖn ®¹i, cã hiÖu qu¶ kinh tÕ cao. 1.7 N©ng cao hiÖu qu¶ cña viÖc thùc hiÖn kÕ ho¹ch b¸n hµng STD cÇn t¨ng c­êng kh¶ n¨ng kiÓm so¸t ®iÒu khiÓn kªnh ph©n phèi b»ng viÖc më thªm c¸c chi nh¸nh, ®¹i diÖn. HiÖn nay c«ng ty ch­a cã chi nh¸nh, ®¹i diÖn cña m×nh t¹i c¸c tØnh nªn c«ng ty cÇn nghiªn cøu vµ më réng thªm m¹ng l­íi b¸n trªn ®Þa bµn toµn quèc. Hoµn thiÖn hÖ thèng ph©n phèi HÖ thèng ph©n phèi mµ c«ng ty ®ang sö dông hiÖn nay kh¸ phï hîp víi kh¶ n¨ng cña c«ng ty còng nh­ t×nh h×nh thÞ tr­êng. Tuy nhiªn trong tæ chøc hÖ thèng vÉn cßn tån t¹i mét sè bÊt cËp vµ c«ng t¸c qu¶n lý ch­a thùc sù chÆt chÏ. C«ng ty cÇn cã nh÷ng chÝnh s¸ch cô thÓ ®Ó x¸c lËp quyÒn lîi vµ tr¸ch nhiÖm cña c¸c ®¹i lý tõ ®ã hoµn thiÖn c¸c kªnh ph©n phèi cña m×nh. 2.§µo t¹o lao ®éng Muốn thâm nhập vào thị trường mới thì việc giữ chữ tín là rất quan trọng. Điều đó đòi hỏi chất lượng sản phẩm phải đảm bảo. Thành công hay thất bại trong hoạt động phụ thuộc chủ yếu vào yếu tố con người. Như vậy, công ty phải thường xuyên bồi dưỡng tư tưởng để mọi người hiểu rằng sản phẩm có chất lượng là lương tâm, vinh dự, đạo đức của mỗi người. Mỗi người góp phần vào củng cố và nâng cao uy tín của công ty. Uy tín này được khẳng định qua việc sản phẩm của công ty được thị trưòng chấp nhận. Một số giải pháp phát triển con người, Công ty cần thực hiện : - Xây dựng kế hoạch phát triển con người đến năm 2010, kế hoạch này phải gắn với kế hoạch chiến lược phát triển của công ty một cách đồng bộ. - Thực hiện đa dạng hoá hình thức và phương thức đào tạo: vừa đào tạo mới, vừa đào tạo lại, vừa tự đào tạo, vừa tuyển dụng mới với phương thức đào tạo tại chỗ và cử người đi học. + Đào tạo tại chỗ : Với hình thức này công ty có thể sử dụng người có trình độ năng lực của Công ty giảng dạy hoặc đi thuê giáo viên bên ngoài. + Cử người đi học : Công ty nên cử những người đã học đại học đi học các khoá sau đại học. Khuyến khích các nhân viên theo học các khoá học bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, khuyến khích lao động tự học để nâng cao trình độ. Đối với đội ngũ lao động quản trị, cán bộ làm thầu cần phải trang bị cho họ những kiến thức về luật pháp, kinh doanh hiện đại, tạo điều kiện cho họ tham gia vào các khoá đào tạo để họ học hỏi kinh nghiệm của các đơn vị bạn, của các nước phát triển. Hiện nay số lao động của doanh nghiệp không được sử dụng hết công suất. Vì vậy, công ty cần phát triển sang một số ngành kinh doanh phụ để tạo công ăn việc làm cho người lao động, góp phần nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho họ. - Tạo động lực cho người lao động : để tạo động lực cho tập thể cá nhân người lao động Công ty cần có biện pháp khuyến khích người lao động về cả vật chất lẫn tinh thần. Các biện pháp đó là: + Về tiền lương : Cần xác định cách tính lương hợp lý cho đội ngũ lao động trực tiếp và đội ngũ lao động gián tiếp. Đối với người lao động trực tiếp nên trả lương theo ngày công kết hợp với trình độ tay nghề. Còn đối với đội ngũ lao động gián tiếp thì được tính theo phần trăm lương bình quân sản xuất, doanh thu đạt được từ đó phân theo cấp bậc, chức vụ, trình độ của từng người. + Về tiền thưởng: Cần có chính sách khen thưởng công khai và thích đáng đối với những người có thành tích đóng góp vào việc nâng cao cho những người có thành tích cảm thấy tự hào vì thấy mình được coi trọng từ đó họ sẽ cống hiến hết mình cho công ty. Còn đối với những người lao động khác họ sẽ lấy đó làm động lực để phấn đấu. Kết quả của hoạt động này là tạo nên một bầu không khí thi đua sôi nổi giữa các cá nhân, giữa các tập thể với nhau. + Chế độ trợ cấp: Công ty cần thực hiện chế độ trợ cấp đối với những người lao động còn khó khăn giúp họ ổn định đời sống. Và cũng cần thực hiện trợ cấp thai sản, ốm đau, tai nạn đối với những trường hợp đó. + Công ty phải luôn luôn tạo điều kiện cho người lao động có điều kiện nâng cao trình độ, mở ra con đường thăng tiến cho người lao động. Hàng năm công ty cần cấp kinh phí cho việc bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ quản lý hiện đại cho cán bộ quản lý. Đây là một cách đầu tư lâu dài, tạo động lực thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Việc bồi dưỡng nâng cao trình độ, nghiệp nhằm : Tạo ra sự năng động trong kinh doanh, thích nghi với sự biến động của thị trường, tránh rủi ro trong kinh doanh và nắm bắt được cơ hội kinh doanh có lợi; Tiếp thu các công nghệ sản xuất hiện đại do phía nước ngoài cung cấp. Dự kiến trong tương lai, công ty có thể bắt tay liên kết với các nhà đầu tư nước ngoài tham gia vào lĩnh vực xây dựng nhất là khi Việt Nam tham gia WTO; Nâng cao uy tín của công ty với đối tác bởi công tác quản lý chất lượng đảm bảo hiệu quả hơn; Biết phân tích đánh giá tổng hợp tình hiònh đưa ra các thông tin tin cậy giúp cho việc vạch ra các chủ trương, chương trình hành động thích hợp. + Cần xây dựng một môi trường làm việc thuận lợi, người lao động trong công ty đoàn kết nhất trí, giúp đỡ lẫn nhau, xây dựng công ty thành một khối thống nhất, xây dựng nếp sống văn minh, tạo một nền văn hóa riêng cho công ty. Đây là điều kiện tiền đề giúp cho công ty phát triển bền vững và lâu dài. Tóm lại, nâng cao trình độ cho đội ngũ lao động, tạo ra những động lực khuyến khích về vật chất và tinh thần cho người lao động sẽ giúp họ có trình độ chuyên môn sâu hơn, có nhiệt tình làm việc hơn từ đó mà kết quả sản xuất kinh doanh mà họ tạo ra ngày càng lớn, đóng góp cho sự phát triển của công ty. Công ty nên phối hợp tất cả các hình thức trên tuy nhiên hiện nay công ty cần khuyến khích hình thức tự đào tạo đồng thời tuyển dụng lao động lành nghề có trình độ bổ sung thay thế những người kém năng lực 3. §µo t¹o c¸n bé qu¶n lý Trước hết công ty cần chú trọng việc tăng cường công tác đào tạo đội ngũ cán bộ trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty. Muốn thiết lập một hệ thống chiến lược kinh doanh có tính khả thi cao dẫn dắt hoạt động của toàn công ty thì phải có đội ngũ cán bộ làm việc hoạch định chiến lược có kinh nghiệm và năng lực, đặc biệt là trình độ chuyên môn. Nhằm nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ quản lý làm quen với công tác quản trị và xây dựng chiến lược, công ty cần thực hiện một số giải pháp sau: Trích một phần từ quỹ đầu tư phát triển gủi cán bộ cao cấp đi học tại các lớp chuyên sâu về kinh tế Có cơ chế khuyến khích vật chất và tinh thần để các cán bộ, nhên viên tự nâng cao năng lực,trình độ qua các lớp học quản lý ngắn hạn Tuyển dụng những nhân viên, cán bộ có kiến thức trình độ về xây dựng chiến lược ngay từ đầu Tổ chức sắp xếp nhân lực hợp lý, tận dụng tối đa năng lực sở trường của từng người, từng bước thực hiện chuyên môn hóa công việc. KÕt luËn Ngµnh tin häc ViÖt nam ®ang b­íc vµo nh÷ng n¨m ®Çu cña thÕ kû XXI, ®· cã nh÷ng chuyÓn biÕn tÝch cùc theo c¬ chÕ thÞ tr­êng cã sù ®iÒu tiÕt cña Nhµ n­íc. Trong ®ã c«ng ty STD nhê cã tËp thÓ ban l·nh ®¹o c«ng ty ®· t×m cho m×nh con ®­êng ®i ®óng, dµnh chç ®øng v÷ng ch¾c trong thÞ tr­êng tin häc ViÖt Nam. Tuy STD míi chØ thµnh lËp tõ n¨m 2004 nh­ng ®· ho¹t ®éng d­íi danh nghÜa cña c«ng ty C¸t Thµnh vµ Ngäc Hµ tõ n¨m 1998, STD ®· cã tèc ®é ph¸t triÓn kh«ng ngõng vÒ doanh sè vµ c¸n bé c«ng nh©n viªn. Cã ®­îc sù thµnh c«ng nh­ ngµy h«m nay tr­íc hÕt lµ nhê nh÷ng ng­êi l·nh ®¹o STD ®· x¸c ®Þnh ®­îc triÕt lý ho¹t ®éng ®óng ®¾n. STD ®· tËp hîp ®­îc ®éi ngò c¸n bé trÎ vµ giái, nhiÒu ng­êi trong hä ®· tõng lµ häc sinh sinh viªn giái cña c¸c tr­êng ®¹i häc lín trong n­íc. Nh÷ng c¸n bé nµy cã nhiÒu ®ãng gãp trong viÖc ph¸t triÓn STD vµ cã thu nhËp cao. STD lu«n lu«n ®æi míi ho¹t ®éng ®i vµo nh÷ng h­íng mòi nhän cña c«ng nghÖ th«ng tin vµ ®Æc biÖt quan t©m ®Õn uy tÝn, chÊt l­îng, t¹o Ên t­îng vÒ sù tån t¹i cña m×nh trong x· héi. STD ®· thùc hiÖn cã kÕt qu¶ viÖc kÕt hîp gi÷a nghiªn cøu khoa häc - øng dông thùc tÕ vµ marketing. Ba kh©u nµy ®· hç trî nhau ph¸t triÓn t¹o nªn sù lín m¹nh kh«ng ngõng cña STD. Qua sù thµnh c«ng cña STD cã thÓ rót ra mét sè bµi häc chÝnh cho viÖc x©y dùng thµnh c«ng mét tæ chøc nh­ sau: Thø nhÊt: Lµ vai trß cña con ng­êi, ®Æc biÖt lµ ng­êi ®øng ®Çu tæ chøc. TrÝ tuÖ, ý t­ëng, lßng quyÕt t©m cña nh÷ng ng­êi nµy lµ v« cïng quan träng. Thø hai: Lµ n¾m v÷ng thêi c¬, cã ®Þnh h­íng ®óng vµ biÕt tæ chøc c«ng viÖc, biÕt thu hót lùc l­îng trÎ vµ giái, ph¸t huy n¨ng lùc cña ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn vµ cã ®·i ngé t­¬ng xøng. Thø ba: Lµ kh«ng ngõng ®æi míi, lu«n lu«n ®i ®Çu trong lÜnh vùc ho¹t ®éng vµ cã mèi quan hÖ hîp t¸c réng lín ë trong vµ ngoµi n­íc. Hy väng r»ng trong t­¬ng lai c«ng ty STD sÏ cßn ph¸t triÓn h¬n n÷a ®ãng gãp phÇn nhá bÐ vµo c«ng cuéc c«ng nghiÖp ho¸ hiÖn ®¹i ho¸ cña ®Êt n­íc. Tµi liÖu tham kh¶o TS. Lê Đăng Doanh, TS. Nguyễn Thị Kim Dung, TS. Trần Hữu Hân – Nâng cao năng lực cạnh tranh và bảo hộ sản xuất trong nước – NXB Lao động 1998 VS.TS. Nguyễn Văn Đáng - Quản lý dự án xây dựng – NXB Thống kê 2002 GS.TS. Nguyễn Thành Độ; TS. Nguyễn Ngọc Huyền - Giáo trình Quản trị kinh doanh tổng hợp – Nhà xuất bản lao động - xã hội 2004 GS.TS. Nguyễn Thành Độ; TS. Nguyễn Ngọc Huyền – Giáo trình chiến lược kinh doanh và phát triển doanh nghiệp– NXB Lao động - xã hội 2002 Th.S. Nguyễn Vân Điềm, GS.TS. Nguyễn Ngọc Quân –NXB Lao động- xã hội 2004 TS. Nguyễn Bạch Nguyệt – Giáo trình lập và quản lý dự án đầu tư –NXB Thống kê Hà Nội 2000 Môc lôc Trang NhËn xÐt cña gi¸o viªn h­íng dÉn Ngµy …. th¸ng ….n¨m Gi¸o viªn h­íng dÉn