Đề tài Thực trạng chương trình du lịch đi Singapore của Trung tâm lữ hành Phương Nam

ặt ra mục tiêu giảm giá. Điều quan trọng là duy trì chất lượng, uy tín dịch vụ thông qua việc nâng cao trình độ chuyên môn của các y bác sĩ, áp dụng công nghệ y học tiên tiến và cải thiện môi trường y tế lành mạnh. Nhằm kết hợp du lịch với chữa bệnh, Cục Du lịch Singapore chủ trương kết hợp giữa các nhà cung cấp dịch vụ y tế và các công ty lữ hành để đưa ra sản phẩm du lịch trọn gói chăm sóc sức khoẻ. Bên cạnh đó, tăng cường quảng bá, xúc tiến những dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, chữa bệnh tuyệt hảo hiện có tại Singapore trên thị trường khu vực và quốc tế. Vì vậy, có thể thấy được Singapore chính là điểm đến phù hợp cho chương trình du lịch kết hợp khám chữa bệnh. 2.3.2. Các sản phẩm tour đi Singapore kết hợp khám, chữa bệnh trên thị trường hiện nay 2.3.2.1. Đặc điểm chương trình du lịch đi Singapore kết hợp khám, chữa bệnh Hiện tại, trên thị trường du lịch Việt Nam có khá nhiều sản phẩm du lịch kết hợp chữa bệnh. Các sản phẩm này có thể được xây dựng tới các quốc gia khác nhau như Thái Lan, Malaysia, Singapore, đều là các quốc gia đang phát triển khá mạnh lĩnh vực du lịch chữa bệnh. Tất cả các sản phẩm du lịch chữa bệnh đều có những đặc điểm chung là ngoài việc được chăm sóc sức khoẻ, khám chữa bệnh thì khách tham gia chương trình du lịch này sẽ được đi theo lịch trình tham quan một vài điểm thú vị của Singapore, giúp chuyến đi của du khách không đơn thuần là một chuyến tham quan hay chỉ là chuyến đi với tâm lý nặng nề là chữa bệnh. Đối với riêng chương trình du lịch đi Singapore kết hợp chữa bệnh, hiện nay chương trình này trên thị trường chủ yếu là những chương trình đi Singapore khám bệnh tổng quát. Những tour như thế này chủ yếu khách đăng ký với công ty du lịch và công ty sẽ thực hiện chương trình đưa khách sang Singapore, khách được chỉ dẫn theo lịch trình khám chữa bệnh và tham quan tại Singapore. Mọi thông tin về lịch khám bệnh, bệnh viện tốt nhất và bác sĩ khám phù hợp với yêu cầu của khách đều được công ty sắp đặt trước. 2.3.2.2. Một số công ty du lịch hoạt động kinh doanh mạnh tour đi Singapore kết hợp khám chữa bệnh Thị trường Việt Nam, Lào, Campuchia được đánh giá có tiềm năng rất lớn trong lĩnh vực du lịch chữa bệnh vì nền kinh tế của những nước này đang phát triển mạnh, đặc biệt là Việt Nam, nơi có nền kinh tế phát triển mạnh và nhanh nhất. Trên thị trường kinh doanh chương trình du lịch Outbound ở Việt Nam, hiện có rất nhiều doanh nghiệp lữ hành như Saigontourist, Viet Travel, Red Tour, Mấy năm trở lại đây khi thu nhập của người dân tăng cao, cuộc sống bề bộn, vấn đề sức khoẻ được quan tâm nhiều hơn, nhiều người sẵn sàng bỏ ra một khoản tiền lớn để sang nước ngoài khám bệnh tổng quát. Đặc biệt với một nước có nền y tế phát triển như Singapore, hàng năm thu hút một lượng lớn khách du lịch chữa bệnh. Nắm bắt được nhu cầu này, các công ty du lịch đã xây dựng những chương trình du lịch phục vụ riêng đối tượng khách đi du lịch với mục đích nghỉ ngơi và chăm sóc sức khỏe, khám chữa bệnh tại Singapore. Điển hình như Công ty Vinatour, Saigontourist, Fiditour, Transviet đã và đang kinh doanh khá tốt chương trình này. 2.3.3. Đánh giá tình hình kinh doanh loại hình sản phẩm chương trình du lịch Singapore kết hợp khám chữa bệnh 2.3.3.1. Đặc điểm tiêu dùng thị trường khách du lịch Việt Nam Với thu nhập ngày càng cao, nhiều người dân Việt Nam có nhu cầu chăm sóc sức khoẻ tốt hơn, thậm chí nhiều gia đình Việt Nam cố gắng thu vén tài chính để có được dịch vụ chăm sóc sức khoẻ chất lượng cao. Thêm vào đó, những bệnh nhân gặp khó khăn về tài chính thường sẽ nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của những thành viên khác trong gia đình hoặc bạn bè vì tinh thần cộng đồng của người Việt rất cao. Thêm nữa, người Việt Nam mua những chương trình du lịch chữa bệnh ở nước ngoài hay ở Singapore với tâm lý yên tâm với chất lượng dịch vụ, chăm sóc của các tổ chức y tế và tập đoàn bên đó, và vì tâm lý chung ai ai cũng thích được tiếp đón với thái độ niềm nở, chăm sóc và tư vấn cho khách nhiệt tình của đội ngũ nhân viên y tế ở Singapore. Với đặc điểm tiêu dùng như vậy nên hàng năm có một luợng khách khá lớn đi theo chương trình du lịch chữa bệnh tới Singapore - một đất nước có chi phí khám bệnh cao nhưng bù lại có chất lượng và uy tín nhất khu vực Châu Á. 2.3.2.2. Mục đích của chương trình du lịch Singapore kết hợp khám chữa bệnh Đối với các chương trình du lịch đi Singapore kết hợp chữa bệnh thì mục đích rất rõ ràng là chữa lành bệnh bằng những phương pháp chữa bệnh tiên tiến và đội ngũ bác sĩ có trình độ cao của Singapore. Sau khi lành bệnh có nhu cầu tham quan, nghỉ ngơi tại quốc gia hiện đại những cũng nổi tiếng sạch sẽ và có bầu không khí vô cùng trong lành, sẽ là địa điểm thích hợp cho du khách sớm hồi phục sức khoẻ sau những ca phẫu thuật. Đối với du lịch Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát, tất cả các chương trình đều có những hoạt động khám bệnh giống nhau, đó là: kiểm tra chức năng, phát hiện các vấn đề liên quan đến ngực, tim, phổi, tai, mũi, họng, vùng bụng, mắt, tuyến nội tiết, vùng hậu môn cũng như tuyến thần kinh thông qua kiểm tra sức khoẻ thể chất, ngoài ra còn có xét nghiệm máu, xét nghiệm nước tiểu, xét nghiệm phân nhằm phát hiện các bệnh như đái tháo đường, nồng độ cholesterol trong máu, các bệnh về thận, các bệnh ung thư, lậu, giang mai và một số loại bệnh khác. Trong chương trình này thường chỉ có một ngày dành cho khám bệnh còn lại là các chuyến tham quan thành phố giống như mọi tour đi Singapore đơn thuần. 2.3.3.3. Đánh giá tình hình kinh doanh tour du lịch Singapore kết hợp khám chữa bệnh, chăm sóc sức khoẻ Những điều đã làm được từ chương trình du lịch Singapore kết hợp chữa bệnh: Nhìn chung, với chương trình du lịch Singapore khám bệnh tổng quát, khách hàng đều đánh giá tốt. Chương trình có lịch trình chi tiết, đáp ứng được tương đối tốt nhu cầu của du khách. Du khách được yên tâm khi tham gia một tour du lịch vừa tham quan vừa khám bệnh tổng quát. Mạng lưới y tế ở Singapore hoạt động rất mạnh và hiệu quả vì vậy việc đáp ứng được tối đa nhu cầu của du khách là hoàn toàn có khả năng. Những điều còn chưa làm được đối với một tour đi Singapore chữa bệnh: Đối với những chương trình du lịch chữa những bệnh như ung thư hay bệnh về tim, hiện vẫn có ít du khách đặt tour, họ thường tự đi theo sự chỉ dẫn của người quen mặc dù chữa ung thư và các bệnh về tim cũng là một trong những thế mạnh của Singapore. Ngoài ra, còn do những bệnh như vậy cần chi phí cho một chương trình là quá lớn, đối với các doanh nghiệp Việt Nam xây dựng một tour như vậy phải chịu nhiều rủi ro, dễ “bể” tour. Tuy nhiên, những chương trình du lịch chữa bệnh đều tốn một khoản chi phí khá lớn nên việc kinh doanh đầu tư vào mảng thị trường này vẫn chưa thực sự mạnh, khách hàng chủ yếu là khách lẻ, yêu cầu về dịch vụ cao nên việc kinh doanh của các công ty hiện tại đối với sản phẩm du lịch này ở Việt Nam còn chưa thực sự mạnh và có chiến lược đầu tư rõ ràng vào quảng bá sản phẩm rộng rãi. Tóm lại, chương trình du lịch ra nước ngoài kết hợp khám chữa bệnh và chăm sóc sức khoẻ có tiềm năng phát triển cực kì mạnh mẽ nhưng việc xây dựng chương trình và đầu tư phát triển sản phẩm mới này còn chưa được các công ty lữ hành quan tâm đúng mức. 2.3.4. Những điều cần tránh khi xây dựng chương trình du lịch đi Singapore khám chữa bệnh Các tập đoàn y tế của Singapore hoạt động rất mạnh với những trang web tương đối đầy đủ thông tin, cần tham khảo kĩ khi xây dựng chương trình để lựa chọn được tập đoàn phù hợp với yêu cầu chung của tour. Vì khách đi với mục đích khám, chữa bệnh ngoài mục đích du lịch nên phải chú ý tạo môi trường và lịch trình cũng như điểm đến thoải mái nhất cho khách, chương trình không quá dày và phù hợp với nhịp sinh học của con người. Giá cho một chương trình du lịch chữa bệnh khá cao nhưng khách sẵn sàng chi trả và vì vậy yêu cầu về chất lượng chương trình và chất lượng dịch vụ phải thực sự tốt nhất. 2.4. Phân tích ma trận SWOT đối với Phương Nam Travel khi tiến hành xây dựng chương trình du lịch Singapore kết hợp khám, chữa bệnh 2.4.1. Điểm mạnh Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, qua một thời gian đào tạo đã có kinh nghiệm trong kinh doanh du lịch Outbound. Trung tâm đã gây dựng được một phần uy tín trong thị trường du lịch Outbound Trung tâm có vị trí thuận tiện, nằm ngay ngã tư Chùa Bộc, dễ dàng quảng cáo thu hút khách Được xem như một bộ phận của khách sạn Phương Nam trực thuộc Công ty Đầu tư và Xây dựng số 1 Hà Nội - một công ty kinh doanh rất ổn định 2.4.2. Điểm yếu Trung tâm lại chưa có được thương hiệu thực sự mạnh trên thị trường, chưa có chiến lược xây dựng thương hiệu này tốt Trung tâm chưa được đầu tư văn phòng, trang thiết bị đầy đủ, việc phục vụ khách còn nhiều hạn chế, khó khăn Trung tâm chưa đầu tư phát triển nhũng thị trường mới như Hàn Quốc, Châu Âu, Đội ngũ nhân viên còn quá ít, mỗi nhân viên phải kiêm quá nhiều việc là một phần dẫn đến hiệu quả kinh doanh chưa cao Trung tâm từ trước đến nay chỉ kinh doanh chủ yếu các sản phẩm Outbound đơn giản. 2.4.3. Cơ hội Loại hình du lịch chữa bệnh tới Singapore đang được rất nhiều người quan tâm, nhu cầu của du khách đối với thị trường này đang ngày một lớn lên. Thị trường du lịch Singapore đang được rất nhiều du khách quan tâm như là một điểm đến của sự an toàn tin cậy trong việc chữa bệnh và du lịch, nghỉ ngơi. Hiện tại, đã có một vài công ty lữ hành kinh doanh sản phẩm du lịch Singapore chữa bệnh nhưng hình thức hoạt động, thực hiện chưa thực sự mạnh. 2.4.4. Thách thức Các trang web giới thiệu Singapore hay những hoạt động, những dịch vụ của các tập đoàn y tế, các bệnh viện công cũng như tư ở Singapore hoạt động rất mạnh với đầy đủ thông tin, dễ dàng truy cập, liên hệ để có thông tin đầy đủ. Với khả năng của khách hàng hiện nay trong việc tiếp cận thông tin, họ có thể tự tìm đến các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tốt ở Singapore để được tư vấn và sắp xếp lịch khám, chữa bệnh cùng tư vấn về chỗ ăn ở, vui chơi, giải trí. Thị trường Outbound đang và sẽ ngày càng cạnh tranh khốc liệt trong việc giành thị phần. Các chương trình chữa bệnh đi du lịch sang nước ngoài hiện có rất nhiều quốc gia đầu tư phát triển, trong khi đó chi phí của chương trình du lịch đi Singapore kết hợp chữa bệnh khá cao. Tóm lại, thông qua nghiên cứu thực trạng kinh doanh các sản phẩm du lịch kết hợp khám chữa bệnh tại nước ngoài có thể thấy được tiềm năng phát triển của loại hình sản phẩm này. Và kinh doanh chương trình du lịch đi Singapore kết hợp chữa bệnh là một cách thức mở rộng hệ thống sản phẩm của Trung tâm lữ hành Phương Nam, sản phẩm mới này có rất nhiều khả năng thành công nhưng cũng gặp không ít những khó khăn, thách thức. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐI SINGAPORE KẾT HỢP KHÁM CHỮA BỆNH CHO TRUNG TÂM LỮ HÀNH PHƯƠNG NAM Từ những nghiên cứu cơ sở lý luận và thực trạng kinh doanh của Trung tâm lữ hành Phương Nam, có thể thấy được những sản phẩm của Phương Nam Travel đang ngày càng ít thu hút người tiêu dùng vì sự đơn giản, ít nổi trội khác biệt trong chương trình du lịch. Các sản phẩm là chương trình du lịch Outbound nhìn chung trong mấy năm gần đây ít thay đổi, thậm chí các điểm tham quan trong một chương trình giữa các công ty lữ hành khác nhau không khác nhau nhiều. Vì vậy, việc đầu tư cải tiến những sản phẩm hiện có và tạo ra những sản phẩm mới, độc đáo đang là vấn đề cấp thiết cần làm để phát triển đối với Trung tâm lữ hành Phương Nam. 3.1. Xu hướng phát triển du lịch Outbound Thị trường du lịch luôn là thị trường cạnh tranh vô cùng gay gắt, các doanh nghiệp lữ hành mới thành lập cũng tăng lên, thị trường du lịch được xem là “chiếc bánh ngon” mà các doanh nghiệp, các hãng kinh doanh lữ hành ai cũng muốn chiếm phần lớn hơn. Thêm nữa, khách hàng ngày càng khó tính hơn trong việc lựa chọn sản phẩm du lịch, chi phí họ bỏ ra phải tương ứng với chất lượng dịch vụ họ nhận được. Khi đời sống cao lên, khả năng chi trả vì thế cũng tăng, khách hàng yêu cầu ở sản phẩm mà họ tiêu dùng phải thực sự đặc biệt, giữa vô số những sản phẩm phong phú, họ sẽ chọn tiêu dùng sản phẩm có những điểm khác lạ, độc đáo. Để làm hài lòng du khách các doanh nghiệp du lịch phải không ngừng đổi mới, cải tiến hệ thống sản phẩm. Hiện nay, nhu cầu du lịch nước ngoài đang tăng lên, đặc biệt ở thị trường như Hà Nội, nơi phát triển và tiếp cận những thay đổi trong lối sống hiện đại với tốc độ vô cùng nhanh. Người dân đô thị có thu nhập bình quân cao, đây cũng là nơi tập trung nhiều người có thu nhập cao, vì vậy xu hướng đi du lịch nước ngoài của họ ngày một gia tăng. Tóm lại, có thể thấy du lịch Outbound đang phát triển và có khả năng còn phát triển hơn nữa cùng với mức gia tăng thu nhập từ nền kinh tế phát triển tương đối cao của Việt Nam trong mấy năm gần đây. Điều này cũng đồng nghĩa với, thị trường du lịch Outbound sẽ cạnh tranh khốc liệt hơn, các hãng lữ hành sẽ tăng tốc hơn cho cuộc đua chiếm thị phần, trong đó việc cải tiến sản phẩm, tạo ra sản phẩm độc đáo thu hút khách là một giải pháp được nhiều doanh nghiệp quan tâm. 3.2. Phương hướng kinh doanh của Phương Nam Travel 3.2.1. Phương hướng chung Đa dạng sản phẩm, ngoài những sản phẩm hiện tại, trung tâm đang đặt ra kế hoạch nghiên cứu đưa thêm một số linh vực kinh doanh vào, thực chất là kế hoạch phát triển những loại hình sản phẩm du lịch trung tâm đã có nhưng hoạt động chưa thực sự hiệu quả vì chưa được quan tâm, đầu tư đúng mức. Mở rộng thị trường kinh doanh Outbound, khai thác thêm thị trường ở một số quốc gia trong khu vực Đông Nam Á trong thời gian gần đây nhất, khảo sát xây dựng các chương trình du lịch tới các quốc gia như Lào, Campuchia. Trong năm năm sau đó, khai thác tiếp thị trường rộng hơn là Châu Á, có thể mở tour đi Hàn Quốc, Ấn Độ, Đẩy mạnh khai thác thị trường du lịch nội địa, nghiên cứu khảo sát thị trường, thiết kế chương trình cho mảng thị trường này. Đối với riêng chương trình du lịch Outbound, ngoài kế hoạch mở rộng thị trường sang nhiều quốc gia khác, trung tâm cũng đưa ra phương hướng xây dựng chương trình du lịch kết hợp, mở rộng từ chương trình du lịch đơn thuần hiện có của trung tâm. 3.2.2. Phương hướng kinh doanh đối với các chương trình du lịch Outbound Có hai phương hướng chính đối với loại sản phẩm này, đó là: Thứ nhất, cải tiến sản phẩm hiện tại của trung tâm. Cụ thể, với các sản phẩm đi Singapore, Malaysia, Thái Lan có thể đổi mới bằng cách: từ những chương trình du lịch đơn thuần trước kia được thay đổi, làm đa dạng sự lựa chọn của du khách bằng việc đưa ra những sản phẩm tour kết hợp: Chương trình du lịch Thái Lan kết hợp phẫu thuật thẩm mỹ, chương trình du lịch đi Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát, chương trình du lịch Malaysia kết hợp chăm sóc sức khỏe. Thứ hai, xây dựng thêm một số chương trình du lịch đơn thuần đi các quốc gia khác thuộc khu vực Đông Nam Á, Châu Á như: chương trình du lịch đi Philippin, Lào, Campuchia, chương trình đi du lịch Hàn Quốc, Nhật Bản, Hai phương hướng trên được xem là hai phương hướng quan trọng, cần có kế hoạch chi tiết để tiến hành trong thời gian tới vì đây là lĩnh vực kinh doanh chính của Trung tâm, cần đổi mới để phát triển hơn nữa. 3.3. Giải pháp xây dựng chương trình du lịch đi Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát Trung tâm lữ hành Phương Nam đã được biết đến là một trung tâm kinh doanh chủ yếu chương trình Outbound, nhưng mấy năm gần đây khi thị trường du lịch phát triển nhộn nhịp, nhu cầu của du khách ngày một cao hơn đối với các sản phẩm du lịch mà họ tiêu dùng. Vấn đề đặt ra đối với trung tâm là phải đổi mới và làm phong phú thêm hệ thống sản phẩm của Phương Nam Travel, vì vậy việc xây dựng thêm chương trình du lịch mới là hoàn toàn cần thiết trong thời điểm hiện nay. Đặc biệt, với chương trình du lịch đi Singapore – Malaysia hiện có của Trung tâm có thể đầu tư cải tiến, phát triển thành sản phẩm du lịch chữa bệnh. Xét tình hình kinh doanh và khả năng của Trung tâm, em xin đề xuất thiết kế một sản phẩm du lịch sau: “Chương trình du lịch đi Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát của Trung tâm lữ hành Phương Nam”. Chương trình du lịch mới này được tiến hành xây dựng theo quy trình như sau: 3.3.1. Khái quát quy trình xây dựng chương trình du lịch đi Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát Theo lý thuyết, quy trình chung xây dựng một chương trình du lịch phải trải qua lần lượt mười một bước từ: 1- nghiên cứu nhu cầu của thị trường mục tiêu, 2- nghiên cứu khả năng đáp ứng, 3 – xác định khả năng và vị trí của Trung tâm, 4 – xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình, 5 – giới hạn quỹ thời gian và mức giá, 6 – xây dựng tuyến hành trình cơ bản, 7 – xây dựng phương án vận chuyển, 8 – xây dựng phương án lưu trú, ăn uống, 9 – điều chỉnh nhỏ, bổ sung tuyến hành trình, 10 – xác định giá thành và giá bán chương trình, cuối cùng 11 – xây dựng những quy định của chương trình du lịch. Tuy nhiên, không phải bất cứ khi nào xây dựng một chương trình du lịch trọn gói cũng phải lần lượt trải qua tất cả các bước nói trên. Vì vậy, áp dụng trong tình hình kinh doanh, điều kiện nguồn nhân lực hiện tại của Trung tâm và thực tế của chương trình du lịch mới, Trung tâm có thể gộp một số bước trong quy trình chung trên và linh hoạt ứng dụng với tour được thiết kế nhằm đưa ra quy trình thực tế thiết kế chương trình du lịch mới phù hợp. Cụ thể: 1 - Nghiên cứu nhu cầu của thị trường khách du lịch Việt Nam đi Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát: Đặc điểm tâm lý, đặc điểm tiêu dùng khách du lịch Việt Nam đi Singapore du lịch kết hợp khám bệnh tổng quát. 2 – Khả năng đáp ứng của chương trình du lịch đi Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát: Tài nguyên du lịch của điểm đến; điều kiện đáp ứng của hệ thống y tế ở Singapore; điều kiện ăn, ở, đi lại, (khả năng đáp ứng của các nhà cung cấp) 3 – Xác định khả năng của Trung tâm Lữ hành Phương Nam khi xây dựng sản phẩm du lịch mới: du lịch Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát 4- Ý tưởng thiết kế một chương trình mới theo hình thức du lịch kết hợp: Đi du lịch Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát 5 – Thời gian và mức giá tối đa 6 – Lịch trình chuyến đi 7 – Các phương án vận chuyển, lưu trú và ăn uống 8 – Các phương án đối với dịch vụ khám bệnh tổng quát 9 – Xác định giá thành và giá bán của chương trình du lịch Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát 10 – Xây dựng những quy định của chương trình 3.3.2. Thiết kế chương trình du lịch đi Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát cho Trung tâm lữ hành Phương Nam Tên chương trình: “Singapore – điểm đến lý tưởng cho du lịch khám bệnh tổng quát” Sản phẩm của: Trung tâm lữ hành Phương Nam 3.3.2.1. Nghiên cứu thị trường Công tác nghiên cứu đã được Trung tâm tiến hành qua phương pháp phỏng vấn và tìm hiểu các tài liệu liên quan, kết quả thu được như sau: Thu nhập bình quân đầu người của nước ta ngày càng cao, đồng thời những người có mức thu nhập tương đối cao ngày càng nhiều hơn, đặc biệt ở thành phố lớn như Hà Nội, cuối năm 2008, thu nhập bình quân của người Hà Nội đã lên đến 1500 USD. Những người này sẵn sàng bỏ ra một khoản tiền lớn chi trả cho các hoạt động nghỉ ngơi, giải trí hay đi du lịch. Và đây cũng là những người có nhu cầu cao trong việc nhận các chương trình chăm sóc sức khoẻ tốt hơn. Vì vậy, trung tâm chọn ra thị trường mục tiêu là những người có thu nhập từ 800 – 1000 USD trên địa bàn Hà Nội. Khi điều tra thị trường, phỏng vấn một số người trong nhóm khách hàng mục tiêu, kết quả như sau: Đặc điểm tiêu dùng: Động cơ, mục đích: nhận được những dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, khám bệnh tổng quát tốt nhất; có được thời gian nghỉ ngơi ý nghĩa. Khả năng thanh toán: tương đối cao, khoảng 800 - 1000USD/chuyến Yêu cầu chất lượng: cao, chất lượng dịch vụ tốt Thời điểm khách có thể đi theo chương trình: dịp nghỉ lễ dài như đợt 30/4, 1/5, các đợt nghỉ phép dài ngày Các tuyến điểm du lịch được ưa thích ở Singapore: khu trung tâm mua sắm Orchard Road, Little India, Chinatown, Jurong Bird Park, Vườn thực vật, khu du lịch Sentosa và một vài tuyến điểm du lịch khác. Đặc biệt đối với dịch vụ khám sức khỏe tổng quát, du khách có nhu cầu cao đối với các dịch vụ nhận được trước và sau khám như những tư vấn chính xác của bác sĩ về tình hình sức khỏe của họ cùng những lời khuyên để có được sức khỏe tốt nhất. Đây chính là điều mà các cơ sở khám chữa bệnh trong nước không có được do tình trạng luôn quá tải bệnh nhân ở nước ta. Đặc điểm tâm lý thị trường khách Hà Nội đi du lịch Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát: Hà Nội là thủ đô của cả nước, thành phố có từ lâu đời, có một nền văn hóa đậm đà bản sắc, thành phố Hà Nội luôn mang vẻ đẹp sâu lắng cho dù sự phát triển của kinh tế đã kéo theo một loạt những thay đổi. Hà Nội được đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng kinh tế mạnh mẽ, vì vậy có thể nói Hà Nội đang đổi mới từng ngày bởi những tòa nhà, khu trung tâm mua sắm, mọc lên khắp nơi. Sự phát triển kinh tế đô thị nơi đây đã biến Hà Nội thành vùng đất được nhiều người mong muốn để phát triển cơ hội việc làm, phát triển sự nghiệp. Vì vậy, dân số Hà Nội tăng lên nhanh chóng, đất đai trở nên chật hẹp. Tuy phát triển nhanh nhưng Hà Nội vẫn còn thua kém nhiều với các thành phố trong khu vực về mức độ hiện đại, tiện nghi, điều kiện cơ sở vật chất, đặc biệt như thủ đô Bangkok của Thái Lan, thành phố Singapore sạch, đẹp, hiện đại nổi tiếng thế giới. Hà Nội trước kia mang vẻ yên bình của một thành phố nghìn năm văn hiến, nhưng giờ đây khi kinh tế phát triển mạnh đã có những ảnh hưởng tới môi trường sống ở Hà Nội, không khí đô thị nhiều khói, bụi, ảnh hưởng tới sức khỏe của người dân. Theo thống kê của Bộ Tài nguyên môi trường, có tới hơn 72 % người dân Hà Nội mắc những bệnh do ô nhiễm môi trường như các bệnh về họng, viêm mũi, ngạt mũi. Số liệu này đã được công bố vào cuối năm 2008, cho thấy tình trạng khẩn cấp về vấn đề sức khỏe đối với người dân thủ đô hiện nay. Vì vậy, tình trạng sức khỏe đang được quan tâm, chú trọng nhiều hơn để có thể kịp thời phát hiện bệnh và có những biện pháp điều trị sớm. Người dân trên địa bàn Hà Nội hiện nay chỉ có một phần là người gốc Hà Nội, còn lại một phần không nhỏ là người dân từ những địa phương khác tới làm việc và định cư tại đây. Họ có đặc điểm là cố gắng làm việc hết mình với mong muốn có cuộc sống chất lượng hơn. Khi có thu nhập cao, cuộc sống khá đầy đủ, nhu cầu hưởng thụ cũng cao. Người dân thủ đô sống trong không gian chật hẹp, bầu không khí thiếu trong lành nên họ có nhu cầu rất cao được đến một thành phố sạch đẹp và có thể kiểm tra sức khỏe vừa được thư giãn, cảm nhận một không gian mới, vừa được biết về tình hình sức khỏe để kịp phòng, chữa những bệnh có thể mắc phải do cuộc sống, công việc nhiều căng thẳng, môi trường ô nhiễm ở thành phố “đất chật, người đông” gây ra. Việc nghiên cứu rõ nhu cầu của khách hàng mục tiêu có tác dụng trong công tác xây dựng nội dung chương trình phù hợp để chương trình du lịch Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát thực sự làm hài lòng khách hàng. Như vậy một chương trình đi Sinapore khám bệnh tổng quát cần chú trọng tới rất nhiều yếu tố. Các điểm tham quan phải có tính chất đem lại cho du khách một cảm nhận thư thái hoàn toàn với các chương trình như Tour tham quan thành phố, Tour văn hóa sắc tộc hay Tour Du ngoạn trên sông và bến cảng, Tour tham quan các khu truyền thống, Suốt tuyến hành trình phải luôn tạo cho du khách một tâm lý hoàn toàn thoải mái, du khách phải nhận được sự quan tâm, phục vụ tốt nhất để cảm nhận sau chuyến du lịch của khách là một chuyến du lịch thực sự có ích cho sức khỏe. Muốn vậy khi xây dựng chương trình du lịch vấn đề đặc biệt chú ý là lựa chọn cơ sở khám sức khỏe cho du khách uy tín, chất lượng và thêm nữa chú ý tới sắp xếp lịch trình để du khách không phải chịu áp lực về thời gian và chú trọng đến nhịp sinh học để đảm bảo mọi chương trình đều làm hài lòng du khách. 3.3.2.2. Khả năng đáp ứng của Trung tâm lữ hành Phương Nam Trung tâm đã tiến hành nghiên cứu khả năng thực hiện chương trình du lịch mới này, kết quả nhận được: Tài nguyên du lịch: có khả năng đáp ứng tốt nhu cầu của du khách muốn đến thăm các điểm du lịch nổi tiếng của Singapore, Trung tâm đã và đang kinh doanh các chương trình đi tham quan Singapore – Malaysia. Các điểm tham quan du lịch ở Singapore như: Sentosa – sự kết hợp giữa một khu vui chơi giải trí với thiên nhiên tươi đẹp, nhiều điểm tham quan hấp dẫn - lịch sử và văn hóa sống động, các chương trình giải trí suốt ngày đêm, cây cối sum suê, những khu vườn được cắt tỉa nghệ thuật, những vòi nước nhảy múa và hai sân golf 18 lỗ tiêu chuẩn quốc tế với những cảnh quang tuyệt đẹp. Thiên nhiên hiện diện khắp nơi trên đảo Sentosa: có thể thấy những chú công, khỉ, sóc thân thiện. Hoặc ngắm nhìn 2.500 chú bướm từ hơn 50 loài và những loài côn trùng quý hiếm như rệp mặt người, bọ que, động vật nhiều chân khổng lồ, bọ cạp và xén cánh tê giác tại Công viên Bướm và Vương quốc Côn trùng. Bảo tàng sáp Singapore: Nền văn hóa đa dạng cùng những di sản ấn tượng tại được chia theo 3 thời kỳ, được kể lại thông qua những nhân vật trông như người thật, kỹ thuật hoạt hình sinh động và những hiệu ứng đặc biệt. Chương trình nhạc nước nổi tiếng hơn bao giờ hết - một vũ điệu giữa nước và lửa - một màn trình diễn tuyệt vời với sự phối hợp của ánh sáng và âm thanh vào buổi tối. Công nghệ laser tối tân này là sự phối hợp tuyệt vời giữa những hình ảnh động, hình ảnh không gian 3 chiều, những vũ điệu balê của các vòi nước cùng thế giới âm thanh và ánh sáng đa chiều. Botanic Garden: một công viên nhiệt đới nơi du khách có thể xem vẹt và chim hút mật “tán tỉnh” nhau trong rừng mưa nhiệt đới, ngắm những loài phong lan mới được đặt tên theo tên của các nhà lãnh đạo trên thế giới, có Vườn phong lan quốc gia với hơn 20.000 loài phong lan đủ màu sắc. Khu Tiểu Ấn: một vùng được bao quanh bởi cac cửa hàng bán vòng hoa, bánh kếp Ấn Độ và trang sức vàng. Bảo tàng các nền văn minh Châu Á (Asian Civilizations Museum): tham quan những bộ sưu tập về các hiện vật văn hóa và lịch sử của Singapore và khu vực Đông Nam Á, vũ khí của vương quốc Hindu thời Java, nghệ thuật của đạo Hồi ở vùng Tây Á và đồ sứ Trung Quốc. Singapore được chia ra thành các khu vực chính, bao gồm: Orchard District, Heritage District, Financial District, Chinatown District, Little India District và River District. Mỗi khu vực có những di sản văn hóa, những điểm tham quan thu hút khách du lịch. Ở trên là những điểm tham quan du lịch nổi tiếng của Singapore, bất kì một du khách nào khi tới Singapore cũng muốn ghé thăm. Trong những điểm đó có những điểm Trung tâm đã đưa vào chương trình du lịch hiện tại và nhận được những phản hồi tích cực của du khách. Tuy nhiên, để đưa ra điểm mới lạ trong chương trình du lịch Trung tâm cũng quan tâm nghiên cứu khả năng đáp ứng của một vài điểm du lịch khác. Một vấn đề khác khi nghiên cứu khả năng đáp ứng của tài nguyên du lịch là vấn đề thời tiết khí hậu, văn hóa, nghệ thuật. Singapore được biết đến với dân số đa sắc tộc và tôn giáo, là điểm đến của sự giao thoa văn hóa thế giới. Khí hậu Singapore ấm áp với những biến đổi nhẹ, trung bình nhiệt độ cao nhất là 31 độ C và thấp nhất là 23 độ C. Mưa rơi quanh năm với lượng mưa dày hơn khi có gió mùa, kéo dài từ tháng 11 đến tháng Giêng. (Nguồn: trang web: www.singhealth.com.sg/international và Văn phòng tư vấn thông tin y tế khám chữa bệnh Singapore Công ty TNHH OSSC tại Hà Nội) Các nhà cung cấp du lịch: với các nhà cung cấp hiện tại, đồng thời liên kết thêm với trung tâm y tế có uy tín, giá phù hợp để có được chương trình khám bệnh tổng quát thoả mãn nhu cầu của du khách. Singapore là đất nước có hệ thống y tế hiện đại vào bậc nhất khu vực Châu Á. Qua nghiên cứu các bệnh viện, tập đoàn y tế của Singapore luôn sẵn sàng đón tiếp bệnh nhân là người nước ngoài với nhiều dịch vụ khám chữa bệnh phong phú. Điển hình như tập đoàn y tế SingHealth với các bệnh viện trực thuộc: Singapore General Hospital, KK Women’s Hospital, Changi General Hospital và các viện chuyên khoa sâu như: National Cancer Centre Singapore, Singapore National Eye Centre, hay Pacific Healthcare Holdings là nhà cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện từ các dịch vụ chăm sóc chuyên khoa, nha khoa, khám tổng quát đến điều hành hoạt động của các trung tâm phẫu thuật, nhà nghỉ dưỡng và một bệnh viện tâm thần. Một tập đoàn khác hoạt động rất mạnh tại Singapore trong vấn đề Tầm soát – Phát hiện sớm – Ngăn chặn bệnh và Tăng cường sức khỏe với Trung tâm Raffles Health Screeners. Trung tâm này có nhiều gói đa dạng phù hợp với nhiều độ tuổi khác nhau, nhằm xác định các yếu tố nguy cơ và phát hiện sớm các triệu chứng bệnh lý như: Raffles Lifestyle / Sport (dành cho độ tuổi dưới 30), Raffles Deluxe / Ladies Deluxe (dành cho độ tuổi từ 30 – 40), Raffles Excutive / Ladies Excutive (dành cho độ tuổi từ 40 – 50) và cuối cùng là gói Raffles Elite / Ladies Elite (dành cho độ tuổi trên 50). Ngoài ra, còn rất nhiều các trung tâm y tế, bệnh viện của Singapore có khả năng đáp ứng tốt đối với nhu cầu khám chữa bệnh của những du khách quốc tế. (Nguồn: Công ty TNHH OSSC – Văn phòng thông tin y tế khám chữa bệnh Singapore tại Hà Nội) Các khách sạn: Singapore có hệ thống khách sạn uy tín, chất lượng cao, khả năng đặt chỗ trực tuyến từ việc lựa chọn khách sạn được cung cấp trên trang web: www.singaporehotels.com hay vào trực tiếp các trang web của khách sạn. Đối với chương trình du lịch mới, Trung tâm vẫn tiếp tục liên hệ hợp tác đặt chỗ với Quality Hotel, hoặc khách sạn tương đương 3 sao. Các nhà hàng: Singapore có hệ thống nhà hàng hoạt động mạnh không kém so với khách sạn. Tại mỗi điểm đến tham quan đều có các nhà hàng gần đó, du khách có thể tham quan các danh lam thắng cảnh, các di tích lịch sử, văn hóa, các điểm vui chơi, giải trí có thể dùng bữa ngay ở nhà hàng gần khu đó. Phương tiện vận chuyển ở Singapore: đến Singapore ngoài hệ thống xe phục vụ theo đoàn, có hệ thống cáp treo (hoạt động từ 8h30 sáng tới 9h tối với giá 8,9$/người lớn, 3,9$/trẻ em, hoặc xe bus để đi tới đảo Sentosa, ngoài ra khách có thể tách đoàn nếu thích tự do khám phá Singapore bằng hệ thống taxi hoặc tàu điện ngầm. Bởi hệ thống giao thông công cộng ở Singapore rất tiện lợi và hiệu quả luôn phục vụ với đầy đủ các loại xe như taxi, xe buýt, hệ thống đường sắt phủ khắp. Taxi với giá cả hợp lý, hệ thống tàu điện và xe buýt hiện đại, an toàn, giao lộ ở nhiều vị trí khác nhau giúp cho việc di chuyển của hành khách tới bất cứ điểm đến nào được dễ dàng hơn. Nghiên cứu biết được những thông tin này nhằm xây dựng chương trình để khách một ngày tự do khám phá thành phố Singapore xinh đẹp. Mức độ cạnh tranh trên thị trường: hiện tại chưa nhiều doanh nghiệp quan tâm đầu tư thực sự cho mảng thị trường này. Thêm nữa, loại hình sản phẩm du lịch Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát đã sớm hình thành ở thành phố Hồ Chí Minh, nhưng ở thị trường Hà Nội thì loại hình này còn chưa được đầu tư nghiên cứu xây dựng. Vì đây là một chương trình du lịch mang tính chất chăm sóc sức khỏe nên việc lựa chọn nhà cung ứng cần thỏa mãn những yêu cầu rất cao về chất lượng, đảm bảo du khách luôn được thoải mái, không phải phàn nàn về chất lượng phòng, chất lượng món ăn hay thái độ phục vụ của nhân viên để chuyến du lịch thực sự là chuyến đi giúp du khách được thư giãn hoàn toàn, cảm thấy yên tâm hơn về tình hình sức khỏe của mình. 3.3.2.3. Khả năng và vị trí của Trung tâm lữ hành Phương Nam Vị trí: có chỗ đứng trên thị trường kinh doanh sản phẩm Outbound, tạo được lòng tin trong khách hàng, có được lượng khách quen tương đối ổn định. Khả năng: Trung tâm chuyển sang kinh doanh một sản phẩm mới, với giá khá cao là một thách thức lớn nhưng vẫn có khả năng thực hiện, nhờ vào uy tín và nguồn đầu tư từ công ty trực thuộc. Với những đầu tư lớn từ Công ty trực thuộc, Trung tâm có thể tiến hành những hoạt động nghiên cứu, điều tra thị trường nhằm khai thác đoạn thị trường mới. Trung tâm đã có được đối tác là các nhà cung cấp các dịch vụ như lưu trú, ăn uống, tham quan giải trí từ chương trình du lịch Singapore hiện tại nên có khả năng liên kết và được giúp đỡ, tạo điều kiện đáp ứng. Vì vậy, khả năng của trung tâm đối với tour này nhìn chung rất lớn. 3.3.2.4. Mục đích, ý tưởng của chương trình du lịch đi Singapore khám bệnh tổng quát Mục đích: Mong muốn xây dựng hình ảnh mới của Trung tâm lữ hành Phương Nam, không chỉ là Trung tâm lữ hành chuyên cung cấp sản phẩm du lịch Outbound giá rẻ mà còn là Trung tâm cung cấp sản phẩm mang tính chuyên sâu, hướng tới chất lượng và sự độc đáo. Với chương trình ra nước ngoài du lịch và khám bệnh tổng quát với mục đích nghỉ ngơi, vui chơi còn là để kiểm tra tình trạng sức khoẻ hiện tại của bản thân, phát hiện bệnh sớm để có biện pháp “phòng bệnh hơn chữa bệnh”. Ý tưởng: Xây dựng một chương trình kết hợp, tiết kiệm thời gian cho du khách mà có được nhiều ý nghĩa nhất. Chương trình này xuất phát từ thành phố Hồ Chí Minh, khoảng năm 2004 vì thời gian đó thành phố Hồ Chí Minh kinh tế rất phát triển, đời sống cao, khả năng chi trả cho việc ra nước ngoài khám, chăm sóc sức khỏe lớn. Trong thời điểm đó, có nhiều du khách khi sang Singapore du lịch đã tranh thủ bắt taxi đến cơ sở y tế gần đó khám sức khỏe. Và khi thấy được thu nhập bình quân của người Hà Nội cũng tăng cao, đến thời điểm cuối năm 2008, nhiều bệnh dịch đã đe dọa cuộc sống của con người, cuộc suy thoái kinh tế cũng gây nhiều áp lực với chúng ta, ảnh hưởng tới sức khỏe bản thân mỗi người. Vì vậy, đẩy mạnh phát triển một sản phẩm du lịch với khả năng kết hợp khám chữa bệnh là cần thiết và có khả năng thành công cao. Ý tưởng xây dựng chương trình du lịch mang tên “Singapore – điểm đến lý tưởng cho du lịch khám bệnh tổng quát” còn là do thông thường khi du khách đến một địa điểm nào đó vừa có cảnh quan đẹp, con người thân thiện và lại được hưởng thụ dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt thì nơi đó sẽ thành điểm đến hấp dẫn với họ, thêm nữa ý tưởng chọn Singapore là bởi Singapore nổi bật là một quốc gia hiện đại, năng động nhưng vô cùng sạch sẽ, nhiều cảnh quan đẹp, dịch vụ y tế ở đây được đánh giá là có chất lượng tốt nhất. Lý do cuối cùng đối với việc hình thành ý tưởng là nhận thấy nhu cầu của những người có tiền nhưng hệ thống y tế của Việt Nam không mang lại sự an tâm cùng với tình trạng quá tải ở các bệnh viện của ta. Sang Singapore du khách sẽ được hưởng cả dịch vụ tư vấn, đây thực sự là vấn đề những người khám bệnh tổng quát quan tâm. 3.3.2.5. Quỹ thời gian và mức giá tối đa Thông qua nghiên cứu nhu cầu của thị trường khách mục tiêu ở trên kết hợp với việc tính toán thời gian làm đầy đủ các xét nghiệm, chụp chiếu, siêu âm mất khoảng 3h/người, như vậy trung bình thời gian dành cho khám bệnh mất một buổi sáng. Kết hợp với thời lượng của những chương trình du lịch đơn thuần tới Singapore, có thể giới hạn quỹ thời gian cho chương trình là khoảng 4 ngày. Mức giá tối đa cho chương trình “Singapore – điểm đến lý tưởng cho du lịch khám bệnh tổng quát” bao gồm cả khám bệnh tổng quát là 850 USD. Trong đó, chi phí cho khám bệnh tổng quát khoảng trên dưới 450 USD, còn lại là chi phí tối đa cho các dịch vụ như một chương trình du lịch cần có. 3.3.2.6. Lịch trình chuyến đi Hà Nội – Singapore: du lịch kết hợp khám bệnh tổng quát Ngày 01: (ăn tối) Sáng: Xe của Trung tâm lữ hành Phương Nam đón quý khách trước cổng trung tâm, khởi hành ra sân bay Nội Bài, đáp chuyến bay đi Singapore. Chiều: Đến Singapore, khách nhận phòng khách sạn. Thăm quan công viên sư tử (Merlion Park) - biểu tượng của đất nước Singapore; Nhà hát Victoria – nhà hát cổ kính nhất Singapore. Nơi đây còn là tâm điểm cho nghệ thuật biểu diễn của đảo quốc sư tử này ngay từ thời thuộc địa; Nhà hát Esplanade – nhà hát hiện đại vào bậc nhất của Singapore. Đây còn là biểu tượng kiến trúc và trung tâm biễu diễn văn hóa nghệ thuật tầm cỡ thế giới. Tối: khách ăn tối, thời gian khách tự do. Khách nên nghỉ ngơi chuẩn bị cho buổi khám sức khỏe vào sáng hôm sau. Ngày 02: (ăn giữa buổi, trưa, tối) Sáng: Khám bệnh tổng quát: nói chuyện với bác sĩ tư vấn, trải qua một số xét nghiệm như xét nghiệm máu, xét nghiệm nước tiểu, xét nghiệm phân, siêu âm hoặc chụp X-quang (buổi sáng) tùy thuộc vào sự chỉ dẫn của bá sĩ tư vấn. (lưu ý: khách không được ăn sáng) Chiều: tham quan Khu phức hợp Sentosa bằng cáp treo: Bảo tàng Sáp, tháp Sư Tử, xem phim 4D. Tối: Khách tự do tham quan thành phố Singapore, HDV có những trợ giúp, tư vấn với du khách lựa chọn một số điểm du khách có thể tới và phương thức đến các điểm đó, có thể là hướng dẫn du khách nên tới các khu ẩm thực, tìm cho mình những món ăn đêm phù hợp với khẩu vị. Ngày 03: (ăn sáng, trưa, tối) Sáng: Nhận kết quả xét nghiệm, nghe tư vấn từ bác sĩ về kết quả khám tổng quát. Chiều, Tối: Du khách tự do thăm quan thành phố Singapore, shopping tại các khu trung tâm thương mại, đi xe bus hoặc tàu điện ngầm tới các khu Tiểu Ấn, khu phố người Hoa ngắm nhìn cuộc sống, văn hóa và thu nhận những điểm đặc trưng của mỗi khu, làm phong phú thêm vốn hiểu biết về ốc đảo xinh đẹp này. Thưởng thức những món ăn, thức uống đặc sản tại những nhà hàng ấn tượng của Singapore. Các chương trình ngoài lịch trình theo sự tư vấn của hướng dẫn viên. (không nằm trong giá chung đã tính) Ngày 04: Trở về Hà Nội 3.2.3.7. Phương án lưu trú, ăn uống, vận chuyển Đường hàng không: Hà Nội – Singapore, Singapore – Hà Nội, lựa chọn hãng Việt Nam Airlines, Singapore Airlines Phương tiện đi lại tại Singapore: ô tô đưa đón đoàn, cáp treo để sang khu liên hợp giải trí trên đảo Sentosa, xe bus đi vòng quanh đảo Ăn sáng tại khách sạn Ăn trưa, tối tại các nhà hàng ở mỗi điểm: Nhà hàng nướng BBQ –Hàn Quốc, Nhà hàng Lei Garden – một trong những nhà hàng Trung Quốc ngon nhất ở Singapore, Halia – một nhà hàng ở giữa những tán cây trong Vườn Gừng (Ginger Garden) của Botanic Gardens, Nhà hàng Indochine bên bờ sông Singapore với các món ăn Đông Nam Á. Ở tại Quality Hotel hoặc một khách sạn 3 sao tương đương. 3.2.3.8. Lựa chọn dịch vụ khám bệnh tổng quát Đối với dịch vụ khám sức khỏe tổng quát, có hai phương án lựa chọn, đó là: Phương án 1: Raffles Health Screeners – Trung tâm tầm soát kiểm tra sức khỏe trọn gói thuộc Tập đoàn y tế Raffles. Khi lựa chọn Trung tâm này, du khách sẽ nhận được những dịch vụ: bác sĩ hỏi bệnh sử, khám thực thể, đánh giá béo phì, chỉ số khối cơ thể, chỉ số viêm nhiễm, kiểm tra chức năng gan, thận, kiểm tra mỡ trong máu, đường huyết, Acid Uric, bệnh gút, các xét nghiệm tầm soát ung thư gan, ung thư đại tràng, ung thư buồng trứng, ung thư vú (đối với nữ), cuối cùng là báo cáo kết quả. Ưu điểm là Trung tâm đã phân chia thành các gói rất tiện lợi. Raffles Health Screeners thuộc Bệnh viện Raffles nằm tại trung tâm thành phố, có nhiều khách sạn gần bệnh viện, tiện lợi cho những du khách quốc tế đến tham quan kết hợp khám sức khỏe tổng quát. Phương án 2: Phòng khám tổng quát Pacific thuộc Bộ phận chăm sóc sức khỏe ban đầu thuộc Pacific Healthcare Holdings – nhà cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện. Phòng khám có các chương trình khám sức khỏe du lịch, chăm sóc sức khỏe cho phụ nữ, thẩm mỹ, đặc biệt các chương trình khám tổng quát từ các chương trình cơ bản đến toàn diện, cho các đối tượng là cá nhân và doanh nghiệp. Lựa chọn được nhà cung cấp phù hợp và hợp tác thông qua Công ty TNHH OSSC tại Hà Nội, là điểm đặc biệt đối với chương trình du lịch kết hợp khám sức khỏe tổng quát của Trung tâm lữ hành Phương Nam. 3.2.3.9. Giá bán chương trình “Singapore – điểm đến lý tưởng cho du lịch khám bệnh tổng quát” Giá bán bao gồm: giá vé máy bay, giá các dịch vụ cơ bản lưu trú, ăn uống, vận chuyển tại điểm đến (vé đi cáp treo sang đảo Sentosa, vé đi xe bus một vòng quanh đảo), giá vé tham quan vào cửa các điểm. Tổng giá cho chương trình du lịch đơn thuần là: 349USD. Còn lại, giá cho chương trình khám bệnh tổng quát, gồm cả xét nghiệm, siêu âm, chụp chiếu là cố định 450USD. 3.2.3.10. Những quy định đối với chương trình mới Chương trình thực hiện đảm bảo có đủ các điểm tham quan đã đưa ra trong lịch trình. Mức giá bao gồm giá khám bệnh và giá các dịch vụ du lịch thuần túy, đối với các chương trình tự chọn, không tính vào giá chung, khách sử dụng thêm chương trình nào trả tiền cho chương trình đó. Khách mang theo các phim chụp chiếu, kết quả siêu âm đã làm tại Việt Nam (nếu có) Khi đến đăng ký tour khách mang theo hộ chiếu thời hạn sử dụng trên 06 tháng tính từ ngày khởi hành. Điều kiện hủy tour: Nếu quý khách thông báo hủy tour trước 10 ngày khởi hành, phí hoàn vé là 10% giá tour. Từ sau 10 ngày đến trước 05 ngày , phí hoàn vé là 40 % giá tour. Từ sau 05 ngày đến trước 03 ngày, phí hoàn vé là 60 % giá tour. Từ 03 ngày trước khởi hành, phí hoàn vé là 100% giá tour (các ngày trên chỉ tính theo ngày làm việc). 3.3. Chương trình mẫu “Singapore – điểm đến lý tưởng cho du lịch khám sức khỏe tổng quát” Thời gian: 4 ngày – 3 đêm Giá trọn gói: 799 USD / Khách (Bao gồm giá dịch vụ khám tổng quát) Ngày 01: Hà Nội – Singapore ( Ăn tối ) 07h45: Xe của Trung tâm lữ hành Phương Nam đón quý khách tại điểm hẹn, khởi hành ra sân bay Nội Bài, đáp chuyến bay đi Singapore Đến Singapore: khách nhận phòng khách sạn. Thăm quan công viên sư tử (Merlion Park) - biểu tượng của đất nước Singapore; Nhà hát Victoria – nhà hát cổ kính nhất Singapore. Nơi đây còn là tâm điểm cho nghệ thuật biểu diễn của đảo quốc sư tử này ngay từ thời thuộc địa; Nhà hát Esplanade – nhà hát hiện đại vào bậc nhất của Singapore. Đây còn là biểu tượng kiến trúc và trung tâm biễu diễn văn hóa nghệ thuật tầm cỡ thế giới. Ngày 02: Tại Singapore – Khám sức khỏe tổng quát (Ăn trưa, tối) 08h00: Xe ô tô đón khách, đưa khách tới Trung tâm Raffles Health Screeners tại 585 North Bridge Road, thực hiện các trình tự Khám tổng quát. 14h00: Tham quan Khu phức hợp Sentosa bằng cáp treo: Bảo tàng Sáp, tháp Sư Tử, xem phim 4D. Ngày 03: Tự do khám phá Singapore (Ăn sáng, trưa, tối) 08h00: Nhận kết quả khám và những tư vấn sau khám của bác sĩ 14h00: Du khách tự do thăm quan thành phố Singapore, shopping tại các khu trung tâm thương mại, đi xe bus hoặc tàu điện ngầm tới các khu Tiểu Ấn, khu phố người Hoa ngắm nhìn cuộc sống, văn hóa và thu nhận những điểm đặc trưng của mỗi khu, làm phong phú thêm vốn hiểu biết về ốc đảo xinh đẹp này. Thưởng thức những món ăn, thức uống đặc sản tại những nhà hàng ấn tượng của Singapore. Các chương trình ngoài lịch trình theo sự tư vấn của hướng dẫn viên. (không nằm trong giá chung đã tính) Ngày 04: Ra sân bay trở về Hà Nội KẾT LUẬN Phát triển du lịch là một trong những quốc sách phát triển kinh tế hàng đầu của nhiều quốc gia trên thế giới, du lịch không chỉ là vấn đề kinh tế đơn thuần mà còn mang lại nhiều lợi ích về chính trị xã hội. Nhận thức được vấn đề đó, nhiều quốc gia ưu tiên phát triển du lịch như đầu tư cơ sở hạ tầng phục vụ khách du lịch, nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, đẩy mạnh công tác tiếp thị, công tác thị trường để thu hút khách. Phát triển các loại hình du lịch chữa bệnh là một xu thế tất yếu của du lịch Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế. Chính vì vậy, việc xây dựng một chương trình du lịch chữa bệnh là một trong những đề tài cần thiết cho ngành du lịch nói chung và cho Trung tâm lữ hành Phương Nam nói riêng. Các loại hình du lịch chữa bệnh tuy mới được phát triển trong mấy năm gần đây nó thu hút được rất nhiều sự quan tâm của công chúng, mang lại lợi nhuận cao cho du lịch và các doanh nghiệp. Khi nghiên cứu đề tài này, em muốn trình bày những nhận định của bản thân về loại hình còn tương đối mới mẻ ở nước ta đó là: Hiện trạng khai thác các loại hình du lịch chữa bệnh. Do năng lực của bản thân còn nhiều hạn chế nên nội dung của khoá luận sẽ còn nhiều thiếu sót và còn nhiều vấn đề chưa được đề cập đến. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý thầy cô và các bạn, những người quan tâm đến lĩnh vực này. Cuối cùng, một lần nữa em xin được cám ơn sự chỉ bảo tận tình của giáo viên hướng dẫn: ThS Lê Trung Kiên người đã giúp đỡ em hoàn thành khóa luận này. TÀI LIỆU THAM KHẢO TS. Nguyễn Văn Mạnh, TS. Phạm Hồng Chương – Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành. NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội – 2006 GS. TS. Nguyễn Văn Đính, TS, Trần Thị Minh Hòa – Giáo trình Kinh tế du lịch. NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội – 2004 Bài giảng môn Quản trị kinh doanh lữ hành, Marketing du lịch Tạp chí du lịch Việt Nam Các trang web: www.singaporemedicine www.parkway.com.sg www.singaporehotels.com www.visitsingapore.com www.raffleshospital.com www.singhealth.com www.ossc.com.vn DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ: Mối quan hệ giữa nội dung của chương trình du lịch với nhu cầu của du khách Mô hình của Mathieson và Wall Sơ đồ tổ chức bộ máy Bảng: 2.1. Kết quả kinh doanh của Trung tâm lữ hành Phương Nam 2.2. Tỷ lệ doanh thu các sản phẩm của Trung tâm 2.3. Tỷ lệ % doanh thu các lĩnh vực kinh doanh của KS Phương Nam 2.4. So sánh doanh thu trung bình 03 năm 2006 – 2008 từ các chương trình của Trung tâm 2.5. Tỷ lệ % doanh thu các thị trường riêng lẻ trong tổng doanh thu từ thị trường Outbound 2.6. Doanh thu 03 năm 2006 – 2008 chương trình Singapore – Malaysia Biểu đồ: 2.1. Mức chênh lệch doanh thu, chi phí, lợi nhuận của 03 năm 2006 – 2008 2.2. Biểu diễn % doanh thu các sản phẩm của Trung tâm 2.3. Tỷ lệ % các sản phẩm dịch vụ của KS Phương Nam 2.4. Biểu diễn % doanh thu từ các thị trường riêng lẻ so với tổng doanh thu từ thị trường Outbound 2.5. Doanh thu chương trình Singapore – Malaysia 03 năm 2006 - 2008 PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CÂU DU LỊCH SINGAPORE KẾT HỢP KHÁM CHỮA BỆNH Trung tâm lữ hành Phương Nam chúng tôi đang có kế hoạch mở rộng thị trường, phát triển sản phẩm bằng việc xây dựng chương trình du lịch đi Singapore kết hợp khám chữa bệnh. Để sản phẩm mới này của Trung tâm đáp ứng được nhu cầu và các kỳ vọng của quý khách hàng, chúng tôi xây dựng mẫu phiếu điều tra sau đây. Mong các bạn vui lòng tham gia! 1. Bạn nghĩ sao về một chương trình du lịch Singapore kết hợp khám chữa bệnh? a. Không quan tâm (0đ) b. Khá hay (1đ) c. Hay (2đ) d. Rất hay(3đ) e. Vô cùng hấp dẫn(4đ) Độ tuổi của bạn? (vui lòng cho biết) 55 tuổi 3. Bạn đã từng đi du lịch Singapore chưa? a. chưa từng b. 1 lần c. > 1 lần 4. Bạn thấy các cơ sở khám chữa bệnh ở Việt Nam hiện nay như thế nào? (đánh giá theo sao, cao nhất 5*) a. Cơ sở hạ tầng (phòng khám, bệnh viện,) b. Trang thiết bị y tế c. Trình độ và thái độ y, bác sĩ d. Dịch vụ tư vấn sau khám 5. Với một chương trình du lịch khám chữa bệnh như vậy, bạn sẵn sàng chi trả bao nhiêu? (USD) a. 700 – 800 b. 800 – 900 c. 900 – 1000 d. > 1000 6. Bạn muốn thời gian thực hiện chuyến đi như vậy là bao lâu? a. 4 ngày – 3 đêm b. 5 ngày – 4 đêm c. 6 ngày – 5 đêm d. > 6 ngày 7. Những vấn đề bạn quan tâm đối với chương trình du lịch Singapore kết hợp khám chữa bệnh? (vui lòng xếp thứ tự) a. Điểm tham quan b. Chất lượng cơ sở khám chữa bệnh c. Chất lượng Nhà hàng d. Chất lượng Khách sạn e. Chất lượng dịch vụ vận chuyển f. Chất lượng hướng dẫn viên 8. Mục đích của bạn khi tham gia chương trình du lịch này? (vui lòng xếp thứ tự) a. Nắm chính xác tình hình sức khỏe bản thân b. Hiểu biết về đất nước Singapore c. Nghỉ ngơi, thư giãn d. Mua sắm 9. Khi thực hiện chương trình khám chữa bệnh, bạn yêu cầu cao đối với vấn đề nào? (vui lòng xếp thứ tự quan trọng) a. Chất lượng thiết bị y tế b. Trình độ y, bác sĩ c. Dịch vụ tư vấn trước và sau khám d. Thái độ khám, chữa bệnh Tên: Tuổi: Nghề nghiệp: PHỤ LỤC 2: Top Search Hospital 1. 6A Napier Road (S)258500 » Gleneagles Hospital 2. 100 Bukit Timah Road (S)229899» KK Women's And Children's Hospital 3. 378 Alexandra Road (S)159964» Alexandra Hospital 4. 5 Lower Kent Ridge Road (S)119074» National University Hospital (NUH) 5. 1 Orchard Boulevard (S)248649 » Camden Medical Centre 6. 339 Thomson Road (S)307677 » Thomson Medical Centre 7. 585 North Bridge Road (S)188770 »Raffles Hospital 8. 2 Simei Street 3 (S)529889 » Changi General Hospital 9. 820 Thomson Road (S)574623 » Mount Alvernia Hospital 10. 1 Mandalay Road (S)308205 » National Skin Centre 11. 10 Buangkok View (S)539747 » Institute of Mental Health / Woodbridge Hospital 12. 10 Sinaran Drive (S)307506 » Novena Medical Center 13. 5 Lorong Napiri (S)547530 » Bright Vision Hospital 14. 6 Napier Road (S)258499 » Gleneagles Medical Centre 15. 11 Third Hospital Avenue (S)168751 » Singapore National Eye Centre (SNEC) 16. 11 Hospital Drive (S)169610 » National Cancer Centre 17. 3 Mount Elizabeth (S)228510» Mount Elizabeth Medical Centre 18. 5 Second Hospital Avenue (S)168938 » National Dental Centre 19. 232 Whitley Road (S)297824 » Mount Pleasant Animal Hospital 20. 60 Jurong West Central 3 (S)648346 » Jurong Medical Centre PHỤ LỤC 3: Free standing restaurants Nooch : Asian noodle bar $$$ Location : Wheellock Place, Orchard Road. Olio Dome : Soups, salads and sandwiches $$$ Location : Singapore Art Museum, Park Mall and other locations. Crystal Jade Kitchen: Cantonese cuisine $$$ Location : Peranakan Place, Shaw Centre and other locations. Tian Tian Chicken Rice: Hainanese Chicken Rice $ Location : Mexwell Food Court, Chinatown. Silk Road: Sichuan cuisine $$$ Location : Amara Hotel, Financial District. Al Jilani: Indian and Muslim cuisine $ Location : Corner of Bencoolen Street and Middle Road. Palm Garden Location : East Coast Highway, East Singapore. Fatty Wings Location : Albert Complex, Heritage District. Noble House: Location : UIC Bilding, 5 Shenton Way. Financial District LỜI CẢM ƠN Chuyên đề với đề tài: Xây dựng chương trình du lịch đi Singapore kết hợp khám chữa bệnh cho Trung tâm lữ hành Phương Nam là kết quả của là kết quả nghiên cứu của em trong suốt kì thực tập cuối của khóa, khóa 2005 – 2009. Nhân dịp hoàn thành báo cáo này, em xin chân thành cảm ơn thầy PGS Nguyễn Văn Mạnh, các thầy cô trong khoa Du lịch & Khách sạn trường Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội. Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy Lê Trung Kiên đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành tốt bản báo cáo này. Em cũng xin cảm ơn các anh, chị ở Trung tâm Lữ hành Phương Nam, Giám đốc Khách sạn Phương Nam đã tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành tốt bản báo cáo này. Hà Nội, ngày 29 tháng 4 năm 2009 Sinh viên Hà Thị Thu Hưởng NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU