Đề tài Thực trạng và một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng công tác đào tạo nhân viên tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ Thịnh An

Lời mở đầu Nước ta cùng thế giới đã bước vào thế kỷ 21 và chúng ta đang chứng kiến quá trình toàn cầu hóa ngày càng phát triển như một xu thế khách quan. Đó là quá trình mà các quan hệ kinh tế vượt ra khỏi biên giới quốc gia và khu vực, lan tỏa ra phạm vi toàn thế giới trên cơ sở phát triển mạnh mẽ của lực lượng sản xuất với trình độ công nghệ cao và sự phân công lao động quốc tế ngày càng đi vào chiều sâu, đan xen mật thiết,tùy thuộc lẫn nhau. Tiềm năng kinh tế của nước ta hay của một quốc gia nào khác,thì phụ thuộc vào trình độ khoa học và công nghệ. Trình độ khoa học và công nghệ phụ thuộc vào các điều kiện giáo dục.Nước ta đã có một bài học thất bại, khi mà đất nước vừa được giải phóng, nhà nước có chủ trương phát triển công nghiệp nặng trong khi nước ta lại thiếu cơ sở vật chất, thiếu các chuyên gia giỏi về khoa học công nghệ và quản lý,thiếu đội ngũ kỹ thuật viên và công nhân lành nghề.Do vậy, không còn sự lựa chọn nào khác là nước ta phải đào tạo và phát triển nguồn nhân lực quý giá cho đất nước để phát triển tránh tụt hậu so với các nước khác. Chúng ta đang trong quá trình CNH- HĐH đất nước nên nhu cầu tiêu dùng của con người ngày được nâng lên. Con người không chỉ chú ý đến nhu cầu ăn ngon mặc đẹp nữa mà con người còn chú ý đến vấn đề học tập nhiều hơn vì vậy mà các công cụ phục vụ cho nhu cầu học tập ngày một tăng lên. ý thức đựơc nhu cầu đó cùng với các chính sách đầu tư thông thoáng của Nhà nước nói chung và của Thành phố Hải Phòng nói riêng. Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Thịnh An thành lập nhằm đáp ứng một phần nhu cầu đó. Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Thịnh An doanh nghiệp trẻ có nhiều triển vọng hoạt động kinh doanh với các sản phẩm chính như:các trang thiết bị phục vụ cho việc dạy và học trong các nhà trường như sách giáo khoa, vở ghi, bút, mực, bàn, ghế …. Tuy thời gian hoạt động chưa dài công ty đã từng bước vươn lên để khẳng định mình gây chữ tín đối với khách hàng trong và ngoài Thành phố nhờ chất lượng sản phẩm và thời gian phục vụ. Hiện nay, áp lực cạnh tranh trên thị trường càng trở nên gay gắt và quyết liệt hơn.Mỗi doanh nghiệp để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường này buộc phải có chiến lược riêng của mình, biết tự tạo ra cho doanh nghiệp mình những cơ hội phát triển và những mặt lợi thế trong cạnh tranh.Doanh nghiệp ngoài việc đầu tư vào phát triển trang thiết bị và dây truyền sản xuất, các yếu tố khác, thì yếu tố có ý nghĩa quyết định khả năng cạnh tranh là đội ngũ công nhân có trình độ chuyên môn cao, thường xuyên được bồi dưỡng kiến thức, có tinh thần trách nhiệm, quan tâm đến kết quả sản xuất, được bảo đảm việc làm ổn định. Chính vì vai trò quan trọng của nguồn lực con người trong sự phát triển của doanh nghiệp, mà Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Thịnh An phải chú ý thường xuyên trang bị cho đội ngũ cán bộ công nhân viên chức những kỹ năng mới của thời đại. Đây là việc đầu tư có ý nghĩa và mang lại lợi ích lớn. Do vậy, nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực ở doanh nghiệp trở nên cấp bách và cần thiết. Từ ý nghĩa trên mà em chọn đề tài “ Nâng cao chất lượng công tác Đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp” làm chuyên đề môn học của mình. Nội dung của chuyên đề tốt nghiệp gồm 3 phần: Chương I: Giới thiệu chung về công ty TNHH TM& DV Thịnh An Chương II Thực trạng công tác đào tạo nhân viên tại công ty TNHH TM & DV Thịnh An Chương III: Một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng công tác đào tạo nhân viên tại công ty TNHH TM & DV Thịnh An. .  I. Giới thiệu khái quát chung về công ty tnhh thịnh an 1. Quá trình hình thành và phát triển của C.ty TNHH Thịnh An. - Tên gọi : Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Thịnh An. Đăng ký kinh doanh số: 0202005372 Do sở kế hoạch đầu tư Hải Phòng cấp ngày 06/01/2000 căn cứ qui định số: 90QĐ UB của UBND Thành Phố Hải Phòng - Trụ sở chính : Số 26/193 Văn Cao - Đằng Lâm - Quận Hải An - Thành Phố Hải Phòng. - Số điện thoại : 0313.557.008 - 0313.286.989 - Là một công ty TNHH có tư cách pháp nhân đầy đủ ,có con dấu riêng được mở tài khoản tại ngân hàng Sài Gòn Công Thương Hải Phòng, được tự chủ kinh doanh ,thực hiện hạch toán kinh tế độc lập. Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Thịnh An khởi nghiệp từ một cửa hàng sách nhỏ. Sản phẩm chủ yếu là các loại sách và đồ dùng học tập phục vụ cho nhu cầu học của học sinh và sinh viên. Đến năm 2000 với sự bùng nổ của thông tin. Công ty đã mạnh dạn đổi mới cơ chế quản lý và mở rộng kinh doanh cả những sách tư liệu tham khảo, tham mưu cho ngành trang bị những thiết bị dạy học hiện đại chất lượng cao góp phần nâng cao chất lượng giáo dục của Thành phố Hải Phòng. Sản phẩm của công ty đi vào đa dạng hơn phù hợp theo nhu cầu của thị trường giáo dục trong Thành Phố. Cơ sở vật chất của công ty đã được đầu tư xây dựng khang trang bao gồm văn phòng làm việc nhà cao tầng ...nhà đa năng ,siêu thị sách. Đời sống của cán bộ công nhân viên của công ty ngày một nâng cao, doanh số của năm sau bao giờ cũng cao hơn năm trước. 2. Chức năng nhiệm vụ của công ty - Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Thịnh An là một đơn vị kinh tế được hạch toán độc lập. Tuy mới được thành lập xong công ty đã có nhiều bước đi khẳng định vị thế của mình. Ngoài chức năng kinh doanh thu lợi nhuận, công ty đã giải quyết công ăn việc làm cho người dân nâng mức thu nhập của người dân. Từ đó góp phần xây dựng xã hội ngày một phát triển giàu đẹp. - Thực hiện kế hoạch trách nhiệm và nghĩa vụ của một nhà kinh tế là sử dụng hợp lý lao động, tài sản, vật tư, tiền vốn, đảm bảo hiệu quả cao trong kinh doanh. Chấp hành pháp lệnh kế toán thống kê, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ ngân sách nhà nước, bảo toàn và phát triển tiền vốn. Nghiêm chỉnh chấp hành các chính sách chế độ và pháp luật của nhà nước, thực hiện đầy đủ hợp đồng kinh tế ký kết với bạn hàng. - Xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật để tăng lực và mạng lưới kinh doanh, nghiên cứu và áp dụng các tiến bộ khoa học kĩ thuật, kỹ thuật công nghệ mới nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, hiệu quả sản xuất và bảo vệ môi trường. - Đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên đáp ứng được nhu cầu sản xuất kinh doanh của công ty, thực hiện các chính sách chế độ về tiền lương, tiền thưởng BHXH và an toàn lao động đối với công nhân viên, tận dụng máy móc thiết bị cơ sở vật chất kỹ thuật và năng lực lao động sản xuất phụ. Dịch vụ tạo nên công ăn việc làm đảm bảo đời sống cán bộ công nhân viên. 3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty . Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Thịnh An có một cửa hàng chính đang phục vụ cho khách hàng từ Thành Phố đến các huyện thị trong tỉnh. Cửa hàng này được chia thành 6 quầy mỗi quầy do một nhân viên bán hàng quản lý, ở lĩnh vực này công ty đang thực hiện chế độ khoán doanh thu theo kế hoạch đã được giao. Công ty sẽ trực tiếp ký kết hợp đồng kinh tế giữa công ty với các đơn vị bán (kể cả việc bán buôn và bán lẻ) Đối với cửa hàng của công ty thì tiền bán hàng hàng ngày phải nộp cho thủ quỹ đồng thời làm báo cáo quỹ hàng ngày. Còn đối với tuyến huyện thì công ty đặt ở mỗi huyện là hai nhân viên bán hàng sẽ nộp vào ngân hàng. Để phù hợp với đặc điểm kinh tế của ngành và chức năng nhiệm vụ của Công ty được giao, cơ cấu tổ chức của Công ty như sau Sơ đồ 1: Sơ đồ về công tác tổ chức của Công ty. Ban giám đốc Phòng Tổ chức Phòng Kế hoạch Phòng Tài vụ Kho huyện Các cửa hàng lẻ đại lý xung quanh Đại lý huyện Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý trên là một hệ thống bao gồm những bộ phận phòng, tổ. Các bộ phận này luôn có mối quan hệ hữu cơ lẫn nhau. • Giám đốc: Là người có toàn quyền quản lý tất cả các bộ phận phụ trách bao gồm các phó giám đốc phụ trách từng mảng, các phòng chức năng và quyết định mọi vấn đề để thực hiện nhiệm vụ của đơn vị mình và là người lãnh đạo cao nhất của công ty trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh theo đúng kế hoạch, đúng chính sách chế độ, đúng pháp luật của nhà nước. Giám đốc là người chịu trách nhiệm trước cán bộ công nhân viên của đơn vị và trước nhà nước về kết quả hoạt đông sản xuất kinh doanh của đơn vị cũng như là xây dựng công ty thành một cơ sở vững mạnh, đoàn kết cao,có đủ diều kiện cạnh tranh và phát triển trong cơ chế thị trường, tạo tín nhiệm đối với các cấp quản lý với khách hàng. Thường xuyên chăm lo cải thiện nâng cao đời sống vật chất, tăng mức thu nhập cho cán bộ, Giám đốc có các quyền hạn sau: + Có quyền quyết định việc thu, chi sử dụng các nguồn tài chính để phục vụ hoạt động của đơn vị. + Quyết định các chủ trương ,biện pháp liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty kể cả việc phát triển cơ sở vật chất mua sắm trang thiết bị nhằm phục vụ cho yêu cầu theo nhiệm vụ của công ty. + Quyết định việc khen thưởng, kỷ luật, nâng lương... đề nghị bổ nhiệm đối với cán bộ công nhân viên trong đơn vị. + Quyết định các nội dung hợp đồng trong sản xuất kinh doanh dịch vụ tuyển dụng và cho thôi việc, có quyền uỷ nhiệm cho phó giám đốc khi giám đốc đi vắng nhưng giám đốc phải chịu trách nhiệm về các quyết định của người được uỷ quyền. Ngoài giám đốc còn có phó giám đốc đi chuyên sâu phụ trách từng mảng và mình đảm nhận công việc trước giám đốc về việc chỉ đạo các bộ phận thuộc quyền của mình phụ trách. Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban. • Phòng tổ chức: Có chức năng tham mưu với giám đốc những định hướng về tổ chức cán bộ phục vụ công ty chỉ đạo sản xuất kinh doanh. Nhiệm vụ xây dựng các phương án tổ chức quản lý, quy hoạch bố trí cán bộ của công ty phù hợp với nhu cầu xây dựng kinh doanh. Xây dựng các chế độ chính sách, lao động tiền lương cho cán bộ công nhân trong công ty trên cơ sở chính sách pháp luật của nhà nước. Soạn thảo các văn bản theo yêu cầu cho sản xuất kinh doanh làm tốt công tác văn thư lưu trữ tài liệu của công ty Phòng kế hoạch kinh doanh: Chức năng xây dựng các kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty. +Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm của công ty. +Dự thảo và chỉnh lý các hợp đồng kinh tế . +Điều động hàng về công ty từ nơi này đến nơi khác cho hợp lý +Tổ chức tốt công tác thống kê báo cáo . +Đẩy mạnh công tác tiếp thị, xây dưng mạng lưới tiêu thụ của công ty +Tính chất kinh doanh có hiệu quả. - Nhiệm vụ kiểm tra giám sát cửa hàng các đại lý trong việc chấp hành các quy định của công ty trong giá mua giá bán,Thanh toán tiền hàng . +Tổ chức mua hàng đảm bảo cho kinh doanh liên tục. Phòng tài vụ Để phù hợp với đặc điểm kinh tế của ngành và tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.Trong quy trình nghiên cứu các mô hình tổ chức bộ máy kế toán. Hiên tại công ty áp dụng hình thức kế toán tập trung tập trung, nhằm đảm bảo sự lãnh đạo thống nhất tập trung, rất thuận tiện cho việc phân công lao động và chuyên môn hoá cán bộ kế toán sau này. 4. Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty TNHH TM & DV Thịnh An 4.1 Sản phẩm của công ty. Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Thịnh An là một đơn vị kinh doanh có đặc điểm riêng là : Mặt hàng kinh doanh chủ yếu là những sản phẩm chuyên phục vụ cho hoạt động dạy và học của các trường phổ thông trong tỉnh với yêu cầu chất lượng cao phải được kiểm duyệt chặt chẽ sản phẩm cơ bản đã được định hướng trước, thị trường cơ bản đã được định hình mà trách nhiệm cũng như nhiệm vụ chủ yếu là phải đáp ứng nhanh chóng kịp thời nhu cầu có tính thời điểm, thời vụ của khách hàng. Thiết bị phục vụ dạy và học ,trang bị cơ sở vật chất cho các trường vừa phải đảm bảo tốt về chức năng góp phần nâng cao hiệu quả học tập đồng thời phải được chọn lựa để đảm bảo hoạt động kinh doanh của công ty do vậy công ty phải có kế hoạch nắm chắc nhu cầu thị trường và khảo sát nắm bắt chắc thị trường cung cấp tìm được những sản phẩm đáp ứng nhiều nhu cầu khắt khe cả của kinh doanh cũng như công tác phục vụ. - Sản phẩm chủ yếu của công ty là: + Sách giáo khoa từ lớp 1 đến lớp 12 cùng các tài liệu tham khảo cho các cấp đến ôn thi Đại học với số lượng hàng triệu bản trên một năm. + Các lợi dụng cụ thí nghiệm, thực hành , dạy chữ phục vụ đủ cho từ lớp 1 đến lớp 12. + Các loại ấn phẩm phục vụ cho ngành Giáo dục. + Các loại bàn ghế, bảng đen, tủ, giá sách, giá thư viện phục vụ cho nhà trường. + Các thiết bị điện tử, tin học, TDTT phục vụ cho dạy và học. + Các loại văn phòng phẩm phục vụ cho dạy và học.  4.2. Khách hàng. Hàng hoá của công ty là hàng hoá chuyên ngành phục vụ cho hoạt động giáo dục của thành phố và các huyên thị. Loại hình sản phẩm đã được định trước,công ty phải nắm bắt chính xác nhu cầu giới thiệu cho khách hàng nắm bắt và đặt hàng,tư vấn, cho khách hàng những sản phẩm mới phù hợp với điều kiện của khách hàng và không bị lạc hậu so với môi trường xung quanh. Nắm bắt được điều đó mà khách hàng của công ty luôn được giữ vững, ổn định và phát triển. Công ty luôn lấy chữ tín làm đầu không ngừng đổi mới, nâng cao công tác phục vụ vì thế mà đã được các bạn hàng gần xa biết đến. Đối tượng khách hàng chủ yếu là các trường học trong thành phố và các trường trong các huyện thị nơi mà công ty đặt địa điểm kinh doanh tại đó. Cụ thể có các khách hàng thường xuyên mua hàng của công ty với khối lượng lớn như: trường PTTH Minh Khai, trường PTTH Ngô Quyền, trường THCS Trần Phú, ..... Đối thủ cạnh tranh Với môi trường kinh doanh hiện nay nói chung và kinh doanh sách và đồ dùng học tập nói riêng thì việc chịu sức ép với môi trường cạnh tranh là rất cao. Công ty TNHH TM & DV Thịnh An cũng không nằm ngoài phạm vi đó. Với loại vật phẩm là sách, báo, đồ dùng học tập thì bất cứ hộ kinh doanh cá thể nào cũng có thể cung cấp được tại các địa điểm nơi trường học. Ngoài ra Công ty còn chịu sức ép rất lớn từ các công ty sách lâu năm trên thị trường. Họ có sẵn kinh nghiệm cũng như sự thao túng thị trường là rất lớn. Để tồn tại và phát triển trên thị trường thì công ty luôn có những bước đi phù hợp với tình hình xu thế chung. Các đối thủ cụ thể là : Siêu thị sách thành phố, công ty sách The Sun, cửa hàng sách tự chọn Minh Hoà, Công ty TNHH Tuấn Ngọc, Công ty TNHH Hồng Vân ... Thị trường tiêu thu sản phẩm Thị trường của công ty là các trường phổ thông và các trường khác trong trong thành phố và các huyện thị như vậy thị trường cơ bản đã được định hình mà trách nhiệm cũng như nhiệm vụ chủ yếu là phải đáp ứng nhanh chóng kịp thời nhu cầu có tính thời điểm, thời vụ của khách hàng. Thiết bị phục vụ dạy và học ,trang bị cơ sở vật chất cho các trường vừa phải đảm bảo tốt về chức năng góp phần nâng cao hiệu quả học tập đồng thời phải được chọn lựa để đảm bảo hoạt động kinh doanh của công ty do vậy công ty phải có kế hoạch nắm chắc nhu cầu thị trường và khảo sát nắm bắt chắc thị trường cung cấp tìm được những sản phẩm đáp ứng nhiều nhu cầu khắt khe cả của kinh doanh cũng như công tác phục vụ. II. Thực trạng công tác đào tạo nhân viên tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Thịnh An. 2.1. Các hình thức đào tạo. Đào tạo nhằm mục đích nâng cao tay nghề, kĩ năng của người lao động chuẩn bị cho họ theo kịp với những thay đổi của cơ cấu tổ chức và của bản thân công việc. Nhận thức được tầm quan trọng của việc đào tạo nhân viên do đó công ty đã áp dụng các hình thức đào tạo sau: Bảng 1 : Các hình thức đào tạo nhân sự tại công ty. Hình thức đào tạo Thường xuyên KhôngThường xuyên Không Theo đối tượng - Đào tạo nhân viên x - Đào tạo nhà quản trị x Theo địa điểm - Đào tạo nhân sự tại công ty + Đào tạo lần đầu x + ĐTtrong quá trình làm việc x - Đ.T nhân sự bên ngoài công ty x Theo cách tổ chức - Đào tạo trực tiếp x - Đào tạo từ xa x - Đào tạo qua Internet x (Nguồn: Phòng tổ chức hành chính) 2.1.1. Theo đối tượng. Căn cứ vào cơ cấu, số lượng lao động trong công ty, công ty tiến hành áp dụng hai hình thức đào tạo: Một hình thức dành cho nhân viên và một hình thức khác dành cho nhà quản trị. - Đào tạo nhân viên: Hình thức đào tạo này giúp cho nhân viên nâng cao trình độ tay nghề và các kĩ năng cho phù hợp để thực hiện công việc theo yêu cầu hiện tại và tương lai, nhưng công việc đào tạo cho nhân viên không được tiến hành thường xuyên, nhiều khi chỉ mang tính hình thức do đó không mang lại hiệu quả cao. - Đào tạo nhà quản trị: Công ty ít sử dụng hình thức này đối với đào tạo nhà quản trị. Những nhà quản trị ở công ty thường là người đã có kinh nghiệm làm việc do vậy mà công ty không sử dụng hình thức này. 2.1.2. Theo địa điểm. - Đào tạo nhân sự tại công ty. Đây là các hình thức đào tạo nhân sự được thực hiện ngay trong công ty, bao gồm các hình thức sau: + Đào tạo lần đầu: Hình thức đào tạo này được công ty áp dụng đối với các nhân viên mới nhằm giúp họ hội nhập và thích nghi một cách nhanh chóng vào môi trường làm việc của công ty, bao gồm giúp cho nhân viên mới biết về công ty, tôn chỉ hoạt động, chuyên môn, giới thiệu nhân viên mới với người phụ trách và các đồng nghiệp khác, các giá trị văn hoá tinh thần, các truyền thống tốt đẹp, các chính sách nội quy, các yếu tố về điều kiện làm việc; các chế độ khen thưởng, kỷ luật... Công ty rất chú trọng tới hình thức đào tạo này, vì khi nhân viên mới vào làm việc họ thường có tâm lý lo sợ, chán nản, thất vọng nhưng nếu có sự quan tâm, giúp đỡ của công ty, của các đồng nghiệp sẽ giúp nhân viên mới mau chóng thích nghi và cảm thấy tin tưởng thoải mái với môi trường làm việc mới. + Đào tạo trong quá trình làm việc. Đây là hình thức đào tạo mà công ty thường áp dụng đối với công nhân học nghề nhằm mục đích bổ sung những kiến thức, kĩ năng cho người lao động để họ có thể thực hiện tốt hơn công việc hiện tại và tương lai. Các hình thức đào tạo này trong công ty thường là do các bộ phận chức năng trong công ty thực hiện. Người đào tạo, huấn luyện ở đây có thể là nhà quản trị, các chuyên gia kỹ thuật, người lao động có tay nghề cao trong công ty. Hình thức đào tạo nhân sự này không được công ty tiến hành thường xuyên vì số lượng các nhà quản lý còn hạn chế, trong khi khối lượng công việc phải làm quá nhiều. - Đào tạo nhân sự bên ngoài doanh nghiệp. Đây là hình thức đào tạo nhân sự được thực hiện ở các tổ chức bên ngoài doanh nghiệp. Khi người lao động có nhu cầu cần đào tạo để thăng tiến sẽ tự đi tìm hiểu về nơi đào tạo, chuyên ngành cần đào tạo và khi tham gia vào những khoá học này người lao động sẽ phải tự trả học phí cho khoá học đó. Công ty chỉ trả học phí cho người lao động khi họ tham gia vào những khoá học chính trị. Tuy nhiên, số người được cử đi học theo hình thức này là không nhiều. 2.1.3. Theo cách tổ chức. Do đặc điểm hoạt động của công ty, công ty chỉ sử dụng hình thức đào tạo trực tiếp chứ không sử dụng hình thức đào tạo từ xa hay hình thức đào tạo qua mạng Internet. Hình thức đào tạo tại chỗ thường được áp dụng đối với công nhân học nghề. Hình thức này sẽ giúp người được đào tạo tiếp thu vấn đề nhanh hơn và có hiệu quả hơn. 2.1.4 .Trình độ chuyên môn nguồn nhân lực của công ty Bảng2 : Trình độ cán bộ của Công ty (Năm,2006) STT Trình độ chuyên môn Số người 1 Đại học 12 2 Cao Đẳng 19 3 Trung học 45 4 Công nhân kỹ thuật 72 5 Nhân viên bán hàng 47 6 Tổng 195 (Nguồn từ:Phòng Tổ chức) 2.2. Nội dung đào tạo nhân viên của Công ty TNHH Thịnh An. Bảng 3: Nội dung đào tạo nhân viên tại công ty TNHH TM&DV Thịnh An. Nội dung đào tạo áp dụng Không 1. Đào tạo năng lực chuyên môn kỹ thuật - Đào tạo các tri thức về nghề nghiệp x - Kĩ năng nghề nghiệp x - Phẩm chất, kinh nghiệm nghề nghiệp x 2. Đào tạo văn hoá doanh nghiệp - Các giá trị và quan điểm x - Lối ứng xử và phong tục x - Các quy định và quy tắc nội bộ x -Truyền thống và thói quen trong doanh nghiệp x - Tác phong làm việc x 3. Đào tạo về chính trị lý luận - Chính trị x - Lý luận x 4. Đào tạo phương pháp công tác x Phương pháp đào tạo nhân viên của công ty Bảng 4: Các phương pháp đào tạo nhân viên mà công ty áp dụng Đơn vị tính: người Chỉ tiêu 2004 2005 2006 2005/2004 2006/2005 CL TL(%) CL TL(%) Đối với nhà quản trị 1. Đào tạo nghề 0 0 0 0 0 0 0 2. Đào tạo nâng bậc 0 0 0 0 0 0 0 3. Trên đại học 0 0 0 0 0 0 0 4. Lớp bồi dưỡng ngắn ngày 11 13 16 2 18,18 3 23,07 5. Thảo luận, hội nghị 9 12 15 3 33,3 3 25 Đối với nhân viên 1. Đào tạo nghề 32 28 37 -4 -12,5 9 32,1 2. Đào tạo nâng bậc 30 36 41 6 20,0 5 13,88 3. Trên đại học 0 0 0 0 0 0 0 4. Lớp bồi dưỡng ngắn ngày 21 32 45 11 52,38 13 28,88 5. Thảo luận, hội nghị 15 27 41 12 80,0 14 51,85 (Nguồn: Phòng tổ chức hành chính) • Đối với nhân viên. - Đào tạo nghề năm 2004 đào tạo được 32 người đến năm 2005 đào tạo được 28 người như vậy giảm 4 người so với năm 2004 tương đương với tỷ lệ giảm là 12,5%. Năm 2006 đào tạo được 37 người tăng 9 người so với năm 2005 tương ứng với tỷ lệ tăng là 32,1%. - Đào tạo nâng bậc: năm 2004 đào tạo được 30 người đến năm 2005 đào tạo được 36 người như vậy tăng 6 người so với năm 2004 tương đương với tỷ lệ tăng là 20%. Năm 2006 đào tạo được 41 người tăng 5 người so với năm 2005 tương ứng với tỷ lệ tăng là 13,88%. - Lớp bồi dưỡng ngắn ngày: Năm 2004 đào tạo được 21 người đến năm 2005 đào tạo được 32 người như vậy tăng 11 người so với năm 2004 tương đương với tỷ lệ giảm là 52,38%. Năm 2006 đào tạo được 45 người tăng 13 người so với năm 2005 tương ứng với tỷ lệ tăng là 28,88%. - Thảo luận, hội nghị: Năm 2004 đào tạo được 15 người đến năm 2005 đào tạo được 27 người như vậy tăng 12 người so với năm 2004 tương đương với tỷ lệ giảm là 80,0%. Năm 2006 đào tạo được 41 người tăng 14 người so với năm 2005 tương ứng với tỷ lệ tăng là 51,85%. + Phương pháp đào tạo học nghề Hàng năm công ty có mở các lớp đào tạo học nghề cho nhân viên, những nhân viên này phải học kỹ cả về lý thuyết và thực hành, chủ yếu là đào tạo về ngành dịch vụ thương mại chăm sóc khách hàng, tổ chức và quản lý các mặt hàng, giao tiếp với khách hàng..... + Lớp bồi dưỡng ngắn ngày: Phương pháp này được công ty áp dụng chủ yếu cho các bộ phận, phòng ban cần nâng cao nghiệp vụ chuyên môn để đáp ứng với những thay đổi của nhà nước như lớp nâng cao nghiệp vụ kế toán, phương pháp tính lương mới, phương pháp thống kê... Kết quả đào tạo nhân viên của công ty TNHH Thịnh An. Kết quả đào tạo nhân viên của công ty. Từ bảng các phương pháp đào tạo nhân sự mà công ty áp dụng ta có số liệu về số lượng đào tạo của công ty qua các năm như sau: Bảng 5: Cơ cấu lao động theo các cấp. Chỉ tiêu 2004 2005 2006 2005/2004 2006/2005 Chênh lệch Tỷ lệ (%) Chênh lệch Tỷ lệ (%) 1. Nhà quản trị 20 25 31 5 25 6 24 2. Người lao động 98 123 164 25 25.51 41 33.33 Tổng 118 148 195 30 25.42 47 31.75 (Nguồn: Phòng hành chính) Qua bảng 8 ta thấy số lượng lao động được đào tạo tăng dần qua các năm, điều này chứng tỏ công ty khá chú trọng vào việc nâng cao trình độ cho công nhân viên của công ty để thích ứng với nhu cầu công việc và sự phát triển đi lên của công ty TNHH TM& DV Thịnh An. Năm 2004 đối tượng nhà quản trị được đào tạo là 20 người, năm 2005 là 25 người, tăng 5 người so với năm 2004, tương ứng tỷ lệ tăng là 25%. Năm 2006 là 31 người tăng 6 người so với năm 2005 và tỷ lệ tăng là 24%. Đặc biệt là những công nhân lao động trực tiếp thì tăng đáng kể, cụ thể là: Năm 2004là 98 người, năm 2005 là 148 người tăng 30 người so với năm 2004, tương ứng tỷ lệ tăng là 25.42%. Năm 2006 là 195 người tăng 47 người so với năm 2005 và tỷ lệ tăng là 31.75%. Hai đối tượng nhà quản trị và người lao động đã làm cho số tổng công nhân viên tham gia quá trình đào tạo tăng đáng kể qua các năm, cụ thể là: Số người tham gia đào tạo năm 2004 là 118 người, năm 2005 là 148 người tăng 30 người so với năm 2004, tương ứng tỷ lệ tăng là 25.42%. Năm 2006 là 195 người tăng 47 người so với năm 2005 và tỷ lệ tăng là 31.75%. 2.5 Tình trạng phân bổ cơ cấu lao động của công ty trong năm gần đây Bảng6: Phân bổ lao động của công ty trong 3 năm ( 2004 , 2006) (ĐVT: Người) STT Chỉ tiêu Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 2005/2004 (%) 2006/2005 (%) 1 Tổng số 118 148 195 125,42 131,75 2 LĐ trực tiếp 76 95 115 125,00 121,05 3 LĐ gián tiếp 10 12 15 120,00 125,00 4 LĐ được đtạo 32 41 65 128,12 158,53 (Nguồn: Phòng nhân sự ) Qua bảng số liệu trên ta thấy tình trạng phân bổ lao động trong công ty thay đổi qua các năm . Số lượng lao dộng trực tiếp tăng lên , tổng số lao động cũng tăng dần , số lượng lao động được đào tạo tăng điều đó cho thấy công ty đang từng bước đầu tư phát triển nguồn nhân sự . Trình độ của công nhân có tay nghề tăng cụ thể như sau: + Tổng số lao động của công ty năm 2005 là 148 người tăng 25,42% so với năm 2004 . năm 2006 là 195 người tăng 31,75% so với năm 2005 + Tổng số lao động trực tiếp cũng tăng lên nhanh chóng năm 2005 là 95 người tăng 25,00% so với năm 2004 . năm 2006 là 115 tăng 21,05% so với năm 2005 . số lao động trực tiếp tăng điều đó cho thấy công ty đang từng bước chú trọng đến công tác tuyển dụng trong công ty . + Tổng số lao động được đào tạo tăng năm 2005 là 41 người tăng 28,12 % so với năm 2004 năm 2006 là 65 người tăng 58,53% so với năm 2005 Trước xu thế hội nhập , nhu cầu tăng cao chất lượng dịch vụ cũng đòi hỏi phải nâng cao, nhận thức được điều đó công ty đang từng bứơc nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực .Con người là yếu tố quan trọng trong quá trình phát triển của công ty . Một công ty giầu mạnh phát triển tốt trong đó có vai trò của yếu tố con người là vô cùng quan trọng , sự nhận thức của mỗi người trong công ty ảnh hưởng rất lớn đến sự thành công hay thất bại của cả một doanh nhiệp , con người luôn giữ vai trò chủ đạo chính vì vậy mà nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực trong mỗi công ty là điều vô cùng quan trọng. Nhận thức được điều đó công ty đã và đang từng bước nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong công ty. 3. Đánh giá chung về công tác đào tạo nhân viên tại công ty TNHH TM& DV Thịnh An. 3.1. Những ưu điểm trong việc thực hiện công tác đào tạo nhân viên tại công ty. - Trong 3 năm qua, tuy kết quả đào tạo nhân sự của công ty TNHH TM& DV Thịnh An còn chưa tốt nhưng công ty đã có sự quan tâm và coi trọng thực hiện công tác này. Trong quá trình thực tập, tìm hiểu tại công ty em thấy rằng công tác đào tạo nhân sự của công ty có những ưu điểm sau: - Công ty đã biết cách sử dụng tối đa nội lực của mình trong công tác đào tạo mà biểu hiện cụ thể là công ty đã đào tạo nhân sự. Phương pháp đào tạo nghề trong công tác đào tạo nhân sự. Phương pháp này được công ty áp dụng một cách khá hợp lý để đào tạo lực lượng công nhân. Nó đã giúp cho hoạt động của công ty được liên tục, tránh gián đoạn trong quá trình đào tạo, đồng thời hạn chế tới mức tối đa sự suy giảm về năng suất lao động bình quân chung của toàn công ty trong quá trình đào tạo. Công ty luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi để cán bộ công nhân viên tự nâng cao trình độ học vấn cũng như tay nghề cho bản thân. - Với những chính sách trên công ty đã tạo được một môi trường tâm lý cũng như điều kiện khá thuận lợi để nhân viên tích cực, hăng hái tham gia quá trình đào tạo và tự đào tạo để nâng cao tay nghề cũng như tự tạo ra các cơ hội thăng tiến cho bản thân mình. 3.2. Những hạn chế còn tồn tại trong công tác đào tạo nhân viên tại công ty. - Công tác đào tạo nhân sự tại công ty trong thời gian qua, bên cạnh những mặt tích cực nêu trên thì còn tồn tại những hạn chế như: - Khó khăn đầu tiên là công ty thiếu vốn, công ty cần phải có vốn đầu tư, đổi mới trang thiết bị, vì công ty còn rất nhiều trang thiết bị lạc hậu làm ảnh hưởng đến năng suất lao động của công việc, kéo theo công tác đào tạo nhân sự bị ảnh hưởng. - Đời sống của cán bộ công nhân viên còn thấp, điều kiện làm việc của họ chưa đáp ứng nhu cầu đặt ra. Mặc dù cơ sở vật chất, nơi ăn ở đã được cải thiện một bước thế nhưng vẫn còn nhiều thiếu thốn so với mặt bằng xã hội hiện tại. Khi mà đồng lương tăng không kịp so với sự gia tăng của giá cả thị trường. - Chất lượng, trình độ lao động của công nhân viên thực sự chưa đồng đều, mặc dù công ty đã chú trọng nhiều đến công tác đào tạo nhân viên, nhưng do sự phát triển của khoa học kỹ thuật và sự biến động liên tục của thị trường kinh doanh khiến cho các nhân viên của công ty luôn phải lỗ lực học hỏi cái mới, vì thế mà có sự chênh lệch về những kiến thức khiến cho năng suất lao động không tăng là bao. - Công ty chưa đa dạng hoá các loại hình, phương pháp đào tạo nhân sự, khiến cho công việc học tập của cán bộ công nhân viên gặp không ít khó khăn, ảnh hưởng đến quy mô cũng như chất lượng công tác đào tạo của công ty. - Công ty chưa có được chính sách hợp lý nhằm kết hợp được một cách hài hoà giữa lợi ích người lao động và lợi ích của công ty trong việc cùng thực hiện công tác đào tạo nhân sự. Từ đó, chưa thật sự khuyến khích được người lao động tự nguyện, tích cực, hăng hái tham gia vào quá trình đào tạo, tự đào tạo của công ty. phần iii. Một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng công tác đào tạo nhân viên tại công ty tnhh tm & dv thịnh an. 1. Phương hướng kinh doanh và công tác đào tạo nhân viên của công ty TNHH TM & DV Thịnh An 1.1 Phương hướng kinh doanh của công ty trong thời gian tới. - Công ty TNHH TM & DV Thịnh An là một doanh nghiệp khá nhạy bén trong nền kinh tế thị trường điều này được thể hiện là công ty luôn chuyển mình để thích ứng với thời đại mới. Việc đề ra phương hướng phát triển của công ty luôn được hết sức chú trọng của ban quản trị công ty. Trong nền kinh tế thị trường các doanh nghiệp đang ở tron môi trường cạnh tranh gay gắt. Cạnh tranh hàng hoá trong nước, cạnh tranh hàng hoá nhập khẩu, cạnh tranh hàng hoá cùng loại trên thế giới. Mặc dù vậy công ty còn gặp nhiều khó khăn đối với hàng hoá trong nước, trong điều kiện này đã không ít những doanh nghiệp gặp nhiều thất bại. Hiện nay trên thị trường đã xuất hiện rất nhiều các sản phẩm mới. Vì vậy mà doanh nghiệp cần phải luôn luôn phải nhạy bén tiếp cận với các sản phẩm mẫu mã mới để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. - Đối thủ cạnh tranh của công ty TNHH TM & DV Thịnh An chủ yếu là các doanh nghiệp trong nước cùng khu vực với công ty. Các công ty cạnh tranh dưới mọi hình thức cụ thể như mẫu mã, chủng loại, giá cả, sự cạnh tranh gặp nhiều khó khăn. Để loại bỏ được các đối thủ là một vấn đề nan giải đối vơi công ty có thể công ty không chiếm lĩnh được thị trường trong khu vực nhưng sẽ cố gắng phấn đấu đứng ngang hàng với các công ty bạn. - Kinh doanh trong ngành phục vụ các công cụ học tập ngày nay đã trở nên gặp nhiều khó khăn bởi có nhiều đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nứơc. Để đứng vững trên thị trường không còn cách nào khác là mục tiêu phát triển mở rộng thị trường không những mang lại cho công ty về hiệu quả trước mắt là lợi nhuận mà còn đem lại những giá trị có ý nghĩa lâu dài uy tín trên thương trường và hiệu quả trong kinh doanh. - Nhân tố con người quyết định sự thành bại của doanh nghiệp nên công ty cần quan tâm tới đội ngũ lao động mang tính quyết định này bằng các biện pháp cụ thể như nâng cao chất lượng nhân sự trong công ty bằng các khoá đào tạo hợp lý, sao cho phù hợp với tình hình hiện tại và tương lai của công ty. 2. Công tác về đào tạo nhân viên của công ty TNHH TM & DV Thịnh An trong thời gian tới. - Bước sang thế kỷ 21 các doanh nghiệp của nước ta đang đứng trước rất nhiều cơ hội nhưng cũng phải đối diện với không ít những thách thức, điều này đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải biết tận dụng, biết nắm bắt cũng như biết đương đầu với mọi khó khăn. Những cơ hội mà doanh nghiệp có được là: - Chính phủ cho phép, tạo điều kiện cho tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh trong khuôn khổ pháp luật cho phép. - Hoạt động liên doanh, liên kết trong làm ăn với các đối tác nước ngoài được tạo điều kiện thuận lợi.Các doanh nghiệp còn có điều kiện áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật, kinh nghiệm quản lý vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh...Nhờ vậy mà các doanh nghiệp có thể tiết kiệm được chi phí, tăng năng suất lao động và tạo thế mạnh trong cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên thị trường. - Bên cạnh đó nhân tố con người – Lực lượng lao động của ta rất dồi dào, giá lại rẻ, thế hệ trẻ với trình độ học thức và sự hiểu biết luôn luôn được coi trọng và nuôi dưỡng. Đây chính là những điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp nước ta có được đội ngũ nhân sự chất lượng cao, đáp ứng đòi hỏi khắt khe của nền kinh tế thị trường. - Bên cạnh những thuận lợi còn không ít những khó khăn đặt ra cho các doanh nghiệp của nước ta. Nhất là khi nước ta gia nhập tổ chức thế giới WTO. Những khó khăn đó là sự cạnh tranh khốc liệt của nền kinh tế thị trường bởi cạnh tranh là quy luật đặc trưng của nền kinh tế thị trường trên mọi mặt về giá, về chất lượng, về dịch vụ... Và để cạnh tranh được thì các doanh nghiệp phải có đủ các nguồn lực trong đó nguồn lực về con người là một trong những nguồn lực quan trọng nhất. Mặt khác trong thị trường mậu dịch tự do sự bảo hộ của chính phủ đối với các doanh nghiệp không còn nữa, các doanh nghiệp phải tự do vận động, điều đó có nghĩa các doanh nghiệp của ta phải cạnh tranh với các doanh nghiệp khác mạnh hơn ta về nhiều mặt như: Vốn, kinh nghiệm quản lý, công nghệ... Và do đó tính chất cạnh tranh ngày càng trở nên găy gắt và khốc liệt hơn, nếu không cẩn thận thì trên chiến trường đó các doanh nghiệp dễ dàng bị hạ gục, phá sản. - Nhận thức được những thuận lợi cũng như khó khăn nên công ty TNHH TM & DV Thịnh An đã đề ra kế hoạch và hướng đi cho mình để có thể tồn tại, phát triển đi lên. Trong đó công tác đào tạo nhân sự đựơc công ty rất quan tâm và chú trọng, mà cụ thể là: Công ty dự định đào tạo mới và đào tạo lại một số cán bộ công nhân viên về kĩ thuật nhằm giải quyết triệt để số công nhân dư thừa và nâng cao năng suất lao động của công ty. - Công ty dự định sẽ khuyến khích công nhân viên của mình đi học các lớp tại chức thuộc chuyên nghành kỹ thuật, kinh tế, thương mại ở các trường đại học, vì đây là lực lượng lòng cốt của công ty trong tương lai, là những người sẽ quyết định sự thành bại của công ty. Chính bởi những kỳ vọng lớn vào lực lượng này mà công ty sẽ áp dụng những biện pháp khen thưởng, kỷ luật đối với những thành tích và kết quả học tập của cán bộ công nhân viên công ty. - Đồng thời với việc khuyến khích công nhân viên đi học, công ty dự định sẽ đưa ra các chế độ chính sách nhằm khuyến khích cán bộ công nhân viên phấn đấu, nâng cao chất lượng phục vụ, phát huy năng lực sáng tạo, qua đó nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty, cũng như uy tín, hình ảnh của công ty trên thương trường. - Còn đối với cán bộ công nhân viên đặc biệt là đối với những công nhân viên trẻ có năng lực thực sự, tận tình, có tinh thần trách nhiệm cống hiến hết mình vì công ty, có những đóng góp đáng kể vào kinh doanh thì công ty sẽ cân nhắc, đề bạt thăng cấp, thăng chức. Trong thời gian tới công ty dự định sẽ có cái nhìn khách quan hơn, sát với thực tế hơn đối với người lao động, từng công việc để qua đó tạo động lực thúc đẩy người lao động cống hiến hết mình vì công ty và cũng được hưởng những thành tích mà họ làm ra, không gây tư tưởng chán nản bi quan trong công việc. Không những vậy, để phát huy tinh thần làm việc hăng say, nhiệt tình sáng tạo công ty dự định sẽ cải thiện điều kiện làm việc, tạo ra bầu không khí làm việc công bằng và vô tư, tạo dựng niềm tin của cán bộ công nhân viên với công ty, đối với những gì mà họ làm ra cho công ty. 3. Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo nhân viên tại công ty TNHH Thịnh An 3.1 Giải pháp liên quan đến phương pháp đào tạo. - Về phương pháp đào tạo đối với nhà quản lý: + Công ty nên đa dạng các phương pháp đào tạo đối với đội ngũ nhà quản trị bằng cách như: Đối với những nhà quản lý đã có trình độ đại học nên có chính sách hợp lý khuyến khích họ đi học thêm để phục vụ tốt hơn cho công tác quản lý. Ngoài ra, công ty nên tăng số buổi thảo luận, hội nghị trong năm, tạo điều kiện cho nhiều công nhân viên tham gia thảo luận để cho họ tiếp cận với những thông tin mới nhanh hơn, đồng thời nêu ra những bất cập trong công việc để mọi người trong công ty cùng nhau nghiên cứu và đưa ra những giải pháp kịp thời. + Công ty nên chú trọng đào tạo những cán bộ trẻ có năng lực thật sự tức là có nhiều đóng góp các ý tưởng, các ý kiến sát thực làm tăng tính hiệu quả cho công ty để đưa họ vào quản lý doanh nghiệp hoặc cử họ tham gia vào các lớp tại chức ở các trường đại học. - Về phương pháp đào tạo nhân viên: + Trong phương pháp đào tạo nghề cho công nhân, công ty nên tăng số buổi lý thuyết để giúp cho học viên có thể hiểu kĩ hơn về những gì mà họ cần được đào tạo, họ sẽ thu nhận được những kiến thức gì khi quá trình đào tạo kết thúc, họ phải làm những công việc gì, làm như thế nào. Do kinh phí còn hạn chế nên trong phương pháp đào tạo này, công ty thường sử dụng lao động trong công ty đảm nhận công tác đào tạo. Công ty nên xem có lao động nào có tay nghề, có khả năng sư phạm thì nên tách ra để họ chỉ chuyên đảm nhận công tác đào tạo. Bên cạnh đó, công ty nên đưa ra các hình thức, biện pháp khen thưởng và khen thưởng kịp thời để động viên người lao động đã hết sức nỗ lực trong học tập. + Công ty nên có kế hoạch đào tạo cho người lao động để nâng bậc cho họ. Công ty phải nhận thức được rằng việc đào tạo kỹ thuật để nâng cao bậc nghề là rất quan trọng. Công tác này giúp cho người lao động có điều kiện nâng cao tay nghề để phục vụ tốt hơn cho công việc của mình ở hiện tại và tương lai, người lao động có cảm giác được tin tưởng sẽ cố gắng làm việc hơn nữa, đồng thời đây cũng là điều kiện để thu hút nhiều nhân tài hơn về với công ty. Trong tương lai, công ty không chỉ tổ chức lớp ngắn ngày cho các bộ phận phòng ban mà còn tổ chức các buổi nói chuyện theo chủ đề cho toàn bộ cán bộ công nhân viên. Lớp bồi dưỡng ngắn ngày rất cần thiết cho người lao động, nó giúp cho người lao động cập nhật được những thông tin mới, những qui định mới của nhà nước về lĩnh vực có liên quan đến công việc của họ.  4. Những kiến nghị. 4.1. Kiến nghị cá nhân đối với nhà nước. - Chính phủ cần sớm xây dựng và hoàn thiện môi trường đào tạo cho các doanh nghiệp, làm cơ sở cho việc thực hiện các hoạt động cạnh đào tạo nguồn lực trong nền kinh tế. Đây là việc rất nên làm, đặc biệt là trong bối cảnh hiện nay, khi nền kinh tế thị trường đang phát triển nhanh. Do vậy, để tạo môi trường đào tạo nhân viên, Chính phủ nên xúc tiến việc xây dựng, hoàn thiện luật lao động tăng cường và hoàn thiện hơn nữa phạm vi điều chỉnh của luật doanh nghiệp, đồng thời có những chính sách khuyến khích người lao động. - Cải cách thủ tục hành chính đặc biệt là thủ tục về quyền lợi cho người lao động như thủ tục về lương thưởng, chế độ bảo hiểm, trợ cấp... Hiện nay, các thủ tục hành chính nước ta còn rườm rà và khá phức tạp, điều này đã gây cản trở đối với hoạt động đầu tư về nguồn lực của doanh nghiệp, làm lãng phí thời gian, tốn kém tiền bạc và quan trọng hơn là đánh mất cơ hội của các doanh nghiệp tham gia kinh doanh. Tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế. - Đẩy mạnh phong trào nâng cao chất lượng đào tạo. Các cơ quan chức năng nên xem xét việc tổ chức tuyên truyền, giới thiệu, mở rộng qui mô đào tạo trong các doanh nghiệp và hỗ trợ về mặt tài chính giúp đỡ các doanh nghiệp áp dụng thành công các mô hình đào tạo tiên tiến trên thế giới. Chính phủ cần có giải pháp thúc đẩy phát triển đồng bộ các thị trường đầu vào như: Hàng hoá - dịch vụ – vốn – lao động – công nghệ. Đây là việc làm rất cần thiết nhằm hỗ trợ cho các doanh nghiệp trong nước. 4.2. Kiến nghị cá nhân đối với công ty. - Quan tâm bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho các bộ làm công tác đào tạo nhân viên. - Cải cách nội dung và phương pháp đào tạo: cần tập trung đánh giá các kỹ năng mà người học có thể tiếp thu được hơn là các chỉ tiêu định lượng. - Nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu quả công tác đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp - Nâng cấp cơ sở vật chất trang thiết bị đáp ứng yêu cầu dạy và học. - Nâng cao sự gắn kết giữa học lý thuyết và thực hành các kỹ năng sát với công việc cụ thể đã và sẽ làm trong doanh nghiệp. - Xây dựng mở rộng nhiều loại nhiều loại hình đào tạo linh hoạt và phù hợp với sự phát triển chung của xã hội tạo điều kiện thuận lợi cho học viên lựa chọn loại hình đào tạo thích hợp - Có chính sách cụ thể về đào tạo, đào tạo lại, bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực lao động trong việc sử dụng nhằm mục đích đông viên, khuyến khích cán bộ, nhân viên tích cực học tập, thu nhiều kết quả để xây dựng và phát triển công ty - Dự trù nguồn kinh phí cho công tác này hợp lý không để lãng phí nhưng cũng không được thiếu để đảm bảo cho hoạt động này diễn ra liên tục Kết luận chung Qua những ngày được thực tập tại C.ty TNHH TM & DV Thịnh An. Đặc biệt hơn là được làm chuyên đề về “ Nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên tại công ty”. Qua những phân tích về thực trạng và tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, ngoài những mặt làm được bên cạnh đó cũng còn có những hạn chế nhất định mà em đã phân tích ở trên, từ đó mà em đã nhận định là Trong cơ chế thị trường cạnh tranh hiện nay, C.ty TNHH Thịnh An muốn tồn tại và phát triển không còn cách nào khác là phải lựa chọn cho mình một hướng đi hợp lý. Công ty cần xác định và củng cố vị trí của mình trên thị trường không chỉ bằng các chiến lược kinh doanh mà bằng cả chiến lược quản lý nhân viên trong đó cần nâng cao chất lượng công tác đào tạo nguồn nhân viên trong doanh nghiệp. Bởi vì, đào tạo nhân viên là một trong những yếu tố hết sức quan trọng, nó có tác dụng vừa hỗ trợ, vừa thúc đẩy, vừa đảm bảo cho sự phát triển cân đối đồng bộ và vững chắc của doanh nghiệp, của cả nền kinh tế hơn nữa, nguồn nhân lực con người, với trí tuệ của mình là nguồn nhân lực không bao giờ cạn kiệt, có khả năng phục hồi và sự tái sinh. Nền kinh tế quốc dân phát triển trong điều kiện mới, đòi hỏi nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu mới, cả về số lượng, chất lượng. Do vậy mà công tác nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên càng trở nên cần thiết đối với mọi doanh nghiệp nói chung và với công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Thịnh An nói riêng. Trong quá trình hình thành báo cáo em đã đươc sự góp ý chân thành của thày cô trong khoa quản trị doanh nghiệp trường Đại học kinh tế Quốc Dân đặc biệt là sự chỉ dẫn của cô Nguyễn Thu Thuỷ và cán bộ trong công ty. Kết quả báo cáo chính là lời cảm ơn chân thành tới những sự giúp đỡ quý báu đó. Do khả năng và thời gian thực tế ít nên không tránh khỏi những thiếu xót khi viết bài này. vậy em rất mong được sự đóng góp ý kiến của các thày cô để bài viết này của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! tài liệu tham khảo 1. Giáo trình Quản Trị Nhân Lực – Trường Đại Học Thương Mại, Hà Nội 2004 Ths. Vũ Thuỳ Dương Ts. Hoàng Văn Hải (đồng chủ biên) 2. Quản trị doanh nghiệp thương mại – NXB, thống kê, Hà Nội,2004 PGS, TS Phạm vũ Luận 3. Quản trị học căn bản – NXB Thống Kê, Hà Nội, 2000 Vũ Trọng Hùng và Phan Thăng (dịch) 4. Giáo trình Quản trị nhân lực , trường đại học KTQD. PGS_PTS Phạm Đức Thành 5. Quản trị nhân sự – NXB Thống Kê, Hà Nội, 2001 Nguyễn Hữu Thân MỤC LỤC