Đề tài Thực trạng và một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa tại chi nhánh Công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa tại Hà Nội

t ®éng du lÞch, nh­ hÇu hÕt c¸c xÝ nghiÖp quèc doanh kh¸c khi chuyÓn tõ nÒn kinh tÕ tËp trung quan liªu bao cÊp sang nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng nhiÒu thµnh phÇn cã sù qu¶n lý cña Nhµ n­íc theo ®Þnh h­íng XHCN, c«ng ty ®· tr¶i qua nh÷ng khã kh¨n nhÊt ®Þnh víi sù t¨ng gi¶m cña thÞ tr­êng du lÞch trong n­íc t­ëng nh­ cã thÓ bÞ bÕ t¾c. Song víi sù quan t©m chØ ®¹o cña UBND tØnh Thanh Hãa vµ Tæng côc du lÞch ®· kÞp thêi ®­a ra c¸c v¨n b¶n, chØ thÞ phï hîp víi thùc tiÔn kh¸ch quan vµ nhê cã sù phÊn ®Êu nç lùc kh«ng mÖt mái cña ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn trong c«ng ty, nhÊt lµ bé m¸y qu¶n lý, c«ng ty ®· v­ît qua nh÷ng c¬n “sãng to” Êy ®Ó ph¸t triÓn. TiÕp ®Õn víi sù thay ®æi cña m«i tr­êng kinh doanh, khi nhµ n­íc khuyÕn khÝch c¸c doanh nghiÖp quèc doanh cæ phÇn hãa, tù l­îng søc m×nh thÊy cã ®ñ ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt ®Ó s½n sµng ®­¬ng ®Çu víi m«i tr­êng míi, c«ng ty du lÞch Thanh Hãa ®· h­ëng øng sù khuyÕn khÝch ®ã vµ ngµy 20/2/2002 thµnh lËp C«ng ty cæ phÇn du lÞch Thanh Hãa theo quyÕt ®Þnh cña UBND tØnh Thanh Hãa. §ång thêi, theo quyÕt ®Þnh cña chñ tÞch héi ®ång qu¶n trÞ, c«ng ty ®· lËp chi nh¸nh t¹i Hµ Néi ngµy 26/5/2002, ®Æt trô së t¹i sè 161 Bïi ThÞ Xu©n - QuËn Hai Bµ Tr­ng - Hµ Néi. Tr­íc ®ã chi nh¸nh lµ v¨n phßng ®¹i diÖn cña c«ng ty t¹i Hµ Néi ra ®êi th¸ng 5/1992 theo quyÕt ®Þnh cña c«ng ty du lÞch Thanh Hãa. §©y lµ chi nh¸nh ®­îc thµnh lËp sím nhÊt cña c«ng ty. Ngoµi ra, c«ng ty cßn cã c¸c chi nh¸nh ë 26 phè Lª Lai, thµnh phè §µ N½ng ra ®êi th¸ng 3/1995 vµ t¹i sè 70 L¹c Long Qu©n, quËn 1, thµnh phè Hå ChÝ Minh thµnh lËp th¸ng 2/1995. Cïng víi mét kho¶n chi viÖn ho¹t ®éng trÝch tõ ng©n s¸ch rÊt khiªm tèn song chi nh¸nh vÉn tån t¹i vµ ho¹t ®éng ®­îc h¬n 10 n¨m. Thêi gian nµy còng lµ mét minh chøng cho sù ph¸t triÓn cña chi nh¸nh khi mµ ngµnh du lÞch ViÖt Nam tr¶i qua bao nhiªu diÔn biÕn phøc t¹p cña sù t¨ng gi¶m cã thêi kú nh­ n¨m 1997, 1998 khi mµ thÞ tr­êng du lÞch ViÖt Nam gÇn nh­ r¬i vµo khñng ho¶ng do sù gia t¨ng qu¸ nhiÒu c¸c kh¸ch s¹n, c¸c c«ng ty l÷ hµnh, thêi kú mµ ngµnh du lÞch cã c©u “nhµ nhµ lµm kh¸ch s¹n” do giai ®o¹n 1994 - 1997 ®Ó l¹i, cïng víi ®ã lµ sù trïng l¹i cña kh¸ch du lÞch, ®Æc biÖt vµo n¨m 1998 do ¶nh h­ëng cña cuéc khñng ho¶ng tiÒn tÖ ch©u ¸ ®· ®­a c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh, trong ®ã cã chi nh¸nh C«ng ty cæ phÇn du lÞch Thanh Hãa t¹i Hµ Néi ®øng tr­íc nhiÒu khã kh¨n. Mét l­îng kh¸ch trong n­íc vµ n­íc ngoµi gi¶m ®¸ng kÓ, cïng víi nã lµ sù c¹nh tranh gay g¾t tõ ngµnh du lÞch Th¸i Lan. Chi nh¸nh t¹i Hµ Néi ®· v­ît qua nh÷ng khã kh¨n Êy ®Ò tån t¹i vµ ph¸t triÓn ®Õn tËn ngµy nay. Sè l­îng kh¸ch cña chi nh¸nh kh«ng ngõng t¨ng lªn qua c¸c n¨m kÐo theo ®ã lµ sù t¨ng lªn vÒ lîi nhuËn. Kh«ng chØ vËy, chi nh¸nh cßn ph¸t triÓn ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn lµm viÖc t¹i chi nh¸nh tõ 5 lªn 13 ng­êi, tõ 1 b»ng ®¹i häc lªn 11 c¸n bé lµm viÖc cña chi nh¸nh lµ b»ng ®¹i häc chuyªn ngµnh du lÞch, 1 trung cÊp du lÞch vµ 1 chuyªn ngµnh ®¹i häc kÕ to¸n. Nh×n vµo ®éi ngò c¸n bé ë ®©y ra cã thÓ tin vµo mét sù ph¸t triÓn kinh tÕ, kh¶ n¨ng s¸ng t¹o vµ hiÖu qu¶ trong c«ng viÖc, dÜ nhiªn lµ nã cßn phô thuéc vµo kh¶ n¨ng qu¶n lý, kh¶ n¨ng lµm viÖc, song ®©y còng lµ mét yÕu tè ®­îc ®¸nh gi¸ cao vÒ nh©n l­c chi nh¸nh. 2.1.1.1.Chøc n¨ng Do C«ng ty cæ phÇn du lÞch Thanh Hãa lµ mét ®¬n vÞ kinh tÕ h¹ch to¸n ®éc lËp, cã t­ c¸ch ph¸p nh©n vµ sö dông con dÊu riªng theo qui ®Þnh cña Nhµ n­íc, cho nªn chi nh¸nh cña c«ng ty cã c¸c chøc n¨ng nhiÖm vô chÝnh lµ kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa vµ kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ. Cô thÓ: - Tæ chøc ®­a ®ãn kh¸ch du lÞch néi ®Þa vµ quèc tÕ ®i tham quan ë trong n­íc vµ ngoµi n­íc. - ThiÕt kÕ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, c¸c tour du lÞch. - §Èy m¹nh c¸c mèi liªn doanh liªn kÕt víi c¸c ®èi t¸c ë trong n­íc vµ n­íc ngoµi ®Ó kinh doanh du lÞch. - Më réng quy m« ho¹t ®éng cña chi nh¸nh cã hiÖu qu¶. Ngoµi c¸c chøc n¨ng chÝnh trªn, chi nh¸nh cßn ®­îc phÐp ho¹t ®éng ë mét sè lÜnh vùc kh¸c. C¸c lÜnh vùc ®ã cïng ho¹t ®éng bæ trî cho kinh doanh du lÞch cña chi nh¸nh nh­: - Kinh doanh xuÊt nhËp khÈu. - M«i giíi trung gian - T­ vÊn kinh doanh xuÊt nhËp khÈu. - M«i giíi cho thuª xe « t« - M«i giíi vµ b¸n b¶o hiÓm - §¨ng ký ®Æt chç trong kh¸ch s¹n, nhµ hµng - §¨ng ký ®Æt chç trªn c¸c ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn kh¸c: tµu thñy, ®­êng s¾t... §¨ng ký ®Æt chç vµ b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y Gi¸m ®èc chi nh¸nh KÕ to¸n Marketing H­íng dÉn §iÒu hµnh Thuª xe S¬ ®å : M« h×nh c¬ cÊu tæ chøc cña chi nh¸nh t¹i Hµ Néi §©y lµ m« h×nh c¬ cÊu tæ chøc trùc tuyÕn gi¶n ®¬n phï hîp víi kh¶ n¨ng tµi chÝnh hÑp, l­îng kh¸ch vµ m«i tr­êng kinh doanh bÞ giíi h¹n bëi quy m« cña chi nh¸nh. Song nã phï hîp v× ®¬n gi¶n, linh ho¹t, chi phÝ qu¶n lý thÊp, mÖnh lÖnh ®­îc truyÒn trùc tiÕp vµ nhanh gän. §iÒu nµy sÏ gióp cho chi nh¸nh n¾m b¾t nhanh chãng c¸c th«ng tin cÇn thiÕt, rót ng¾n ®­îc nhiÒu kh©u phøc t¹p trong viÖc truyÒn mÖnh lÖnh vµ hç trî cho quy tr×nh kinh doanh ch­¬ng tr×nh du lÞch ë mét khÝa c¹nh nµo ®ã. - Gi¸m ®èc chi nh¸nh (1 ng­êi): Lµ ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ mäi ho¹t ®éng vµ kÕt qu¶ kinh doanh cña chi nh¸nh, lùa chän vµ tuyÓn dông nh©n lùc riªng cho chi nh¸nh. KÕ to¸n (1 ng­êi): Cã nhiÖm vô thùc hiÖn c¸c c«ng t¸c h¹ch to¸n, kÕ to¸n cho chi nh¸nh d¶m b¶o tu©n thñ theo ®óng nh÷ng qui ®Þnh cña Nhµ n­íc vÒ h¹ch to¸n kÕ to¸n. Bé phËn nµy th­êng cã quan hÖ kh¨ng khÝt víi bé phËn h­íng dÉn trong viÖc tÝnh to¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. Ngoµi ra, bé phËn nµy cßn cã nhiÖm vô b¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña chi nh¸nh cho c«ng ty. Bé phËn Marketing (2 nh©n viªn): §©y lµ bé phËn cã tÝnh quyÕt ®Þnh ®Õn kh¶ n¨ng thu hót kh¸ch cña chi nh¸nh. Bé phËn nµy thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng marketing nh­ nghiªn cøu thÞ tr­êng, tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o, tham gia héi chî du lÞch, ®Æt quan hÖ víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh göi kh¸ch. Bé phËn nµy cã quan hÖ chÆt chÏ víi bé phËn h­íng dÉn trong viÖc t×m hiÓu nh÷ng nhu cÇu, ®Æc ®iÓm cña kh¸ch, tõ ®ã cã ph­¬ng thøc phôc vô tèt h¬n. Cô thÓ th× nã cã c¸c chøc n¨ng, nhiÖm vô chñ yÕu sau: (1) Tæ chøc vµ tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng du lÞch trong n­íc vµ quèc tÕ. TiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o, thu hót c¸c nguån kh¸ch du lÞch ®Õn víi chi nh¸nh. (2) Phèi hîp víi bé phËn ®iÒu hµnh, tiÕn hµnh x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch tõ néi dung ®Õn møc gi¸, phï hîp víi nhu cÇu cña kh¸ch, chñ ®éng trong viÖc ®­a ra nh÷ng ý t­ëng míi vÒ s¶n phÈm cña chi nh¸nh. (3) Ký kÕt hîp ®ång víi c¸c h·ng, c¸c c«ng ty du lÞch n­íc ngoµi, c¸c tæ chøc c¸ nh©n trong vµ ngoµi n­íc khai th¸c c¸c nguån kh¸ch quèc tÕ vµo ViÖt Nam vµ ViÖt Nam ra n­íc ngoµi. (4) Duy tr× c¸c mèi quan hÖ cña chi nh¸nh víi c¸c nguån kh¸ch, ®Ò xuÊt vµ x©y dùng ph­¬ng ¸n më réng thÞ tr­êng vµ quy m« cña chi nh¸nh. (5) §¶m b¶o ho¹t ®éng th«ng tin gi÷a chi nh¸nh vµ nguån kh¸ch, th«ng b¸o cho c¸c bé phËn cã liªn quan trong chi nh¸nh vÒ kÕ ho¹ch c¸c ®oµn kh¸ch, néi dung hîp ®ång cÇn thiÕt cho viÖc phôc vô kh¸ch. (6) Bé phËn Marketing ph¶i thùc sù trë thµnh chiÕc cÇu nèi gi÷a thÞ tr­êng víi chi nh¸nh. Trong ®iÒu kiÖn nhÊt ®Þnh, bé phËn marketing cã tr¸ch nhiÖm thùc hiÖn viÖc nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn, lµ thµnh phÇn chñ yÕu trong viÖc x©y dùng c¸c chiÕn l­îc, s¸ch l­îc ho¹t ®éng h­íng tíi thÞ tr­êng cña chi nh¸nh. - Bé phËn h­íng dÉn (6 nh©n viªn): Bao gåm c¸c h­íng dÉn viªn lµ nh÷ng ng­êi trùc tiÕp phôc vô vµ h­íng dÉn kh¸ch du lÞch hä cã nhiÖm vô sau ®©y: (1) C¨n cø vµo kÕ ho¹ch kh¸ch, tæ chøc ®iÒu ®éng, bè trÝ h­íng dÉn viªn cho c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. (2) X©y dùng, duy tr× vµ ph¸t triÓn ®éi ngò h­íng dÉn viªn vµ céng t¸c viªn chuyªn nghiÖp. TiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng häc tËp, båi d­ìng ®Ó ®éi ngò h­íng dÉn cã tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô cao, phÈm chÊt nghÒ nghiÖp tèt, ®¸p øng c¸c yªu cÇu vÒ h­íng dÉn cña chi nh¸nh. (3) Phèi hîp chÆt chÏ víi c¸c bé phËn kh¸c cña chi nh¸nh ®Ó tiÕn hµnh c«ng viÖc cã hiÖu qu¶ cao. H­íng dÉn viªn ph¶i thùc hiÖn ®Çy ®ñ chøc n¨ng, nhiÖm vô theo ®óng quy ®Þnh cña chi nh¸nh. (4) Lµ ®¹i diÖn trùc tiÕp cña chi nh¸nh trong qu¸ tr×nh tiÕp xóc víi kh¸ch du lÞch vµ b¹n hµng, c¸c nhµ cung cÊp. TiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng qu¶ng c¸o tiÕp thÞ th«ng qua h­íng dÉn viªn. - Bé phËn ®iÒu hµnh( 2 nh©n viªn): ®­îc coi nh­ lµ yÕu tè tæ chøc s¶n xuÊt cña chi nh¸nh, tiÕn hµnh c¸c c«ng viÖc ®Ó ®¶m b¶o thùc hiÖn c¸c s¶n phÈm cña chi nh¸nh. Bé phËn nµy cã nhiÖm vô chñ yÕu sau ®©y: (1) Lµ ®Çu mèi triÓn khai toµn bé c«ng viÖc ®iÒu hµnh c¸c ch­¬ng tr×nh, cung cÊp c¸c dÞch vô du lÞch trªn c¬ së c¸c kÕ ho¹ch th«ng b¸o vÒ kh¸ch do bé phËn thÞ tr­êng göi tíi. (2) LËp kÕ ho¹ch vµ triÓn khai c¸c c«ng viÖc cã liªn quan ®Õn viÖc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch nh­ ®¨ng ký chç trong kh¸ch s¹n, visa, vËn chuyÓn ... ®¶m b¶o c¸c yªu cÇu vÒ thêi gian vµ chÊt l­îng. (3) ThiÕt lËp vµ duy tr× mèi quan hÖ mËt thiÕt víi c¸c c¬ quan h÷u quan (ngo¹i giao, néi vô, h¶i quan). So¹n th¶o vµ ký kÕt hîp ®ång víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô hµng ho¸ (kh¸ch s¹n, hµng kh«ng, ®­êng s¾t...). Lùa chän c¸c nhµ cung cÊp cã nh÷ng s¶n phÈm ®¶m b¶o uy tÝn chÊt l­îng. (4) Theo dâi qu¸ tr×nh thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. Phèi hîp víi bé phËn kÕ to¸n thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng thanh to¸n víi c¸c c«ng ty göi kh¸ch vµ víi c¸c nhµ cung cÊp. Nhanh chãng xö lý c¸c tr­êng hîp bÊt th­êng x¶y ra trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. - Nh©n viªn thuª xe (1 ng­êi) hay nh©n viªn phô tr¸ch vËn chuyÓn. Nh©n viªn nµy cã tr¸ch nhiÖm ®iÒu phèi xe theo ®óng sè l­îng, chñng lo¹i phï hîp víi tõng ®oµn kh¸ch, tõng ch­¬ng tr×nh du lÞch theo lÞch tr×nh ®Þnh tr­íc, ®¨ng ký ®Æt chç vµ mua vÐ m¸y bay, tµu ho¶, c¸c ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn kh¸c theo yªu cÇu cña kh¸ch trong ch­¬ng tr×nh. §Ó thùc hiÖn tèt c«ng viÖc nµy, nh©n viªn phô tr¸ch vËn chuyÓn ph¶i n¾m v÷ng vÒ chñng lo¹i xe du lÞch phôc vô kh¸ch ®Ó cã thÓ thuª ®­îc xe víi c¸c ®Æc ®iÓm phï hîp víi ®Þa h×nh, sè l­îng kh¸ch trong ®oµn, yªu cÇu vÒ chÊt l­îng ph­¬ng tiÖn. VÝ dô: khi thuª xe ®i qua n¬i cã ®Þa h×nh kh«ng b»ng ph¼ng(®åi nói) ph¶i dïng xe cã gÇm cao chø kh«ng ph¶i xe cã gÇm thÊp. Ph¶i n¾m v÷ng th«ng tin vÒ c¸c c¬ së vËn chuyÓn, ®Æc biÖt lµ hµng kh«ng (giê bay, sè l­îng chuyÕn bay trong ngµy, tuÇn, c¸c chÝnh s¸ch cña h·ng vÒ gi¶i quyÕt nh÷ng t×nh huèng bÊt th­êng x¶y ra), ®ång thêi ph¶i hiÓu râ c¸c quy ®Þnh vÒ vËn chuyÓn c«ng céng vµ cã mèi quan hÖ tèt víi c¸c ®¬n vÞ vËn chuyÓn. 2.2) T×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña chi nh¸nh 2.2.1 §iÒu kiÖn kinh doanh 2.2.1.1 Lao ®éng Tæng sè lao ®éng cña chi nh¸nh lµ 13 ng­êi bao gåm 1 gi¸m ®èc chi nh¸nh, 2 nh©n viªn ®iÒu hµnh, 2 nh©n viªn thÞ tr­êng, 6 h­íng dÉn viªn, 1 nh©n viªn phô tr¸ch vËn chuyÓn, 1 nh©n viªn kÕ to¸n, trong ®ã cã 11 ng­êi cã b»ng ®¹i häc chuyªn ngµnh du lÞch, cßn l¹i 1 b»ng lµ trung cÊp du lÞch vµ 1 b»ng ®¹i häc chuyªn ngµnh kÕ to¸n, tãm l¹i sè b»ng ®¹i häc ë ®©y chiÕm 92%. 2. 2.1.2 C¬ së vËt chÊt kü thuËt § iÒu kiÖn c¬ së vËt chÊt kü thuËt cña chi nh¸nh t­¬ng ®èi ®Çy ®ñ nh÷ng trang thiÕt bÞ cÇn thiÕt phôc vô cho viÖc kinh doanh l÷ hµnh bao gåm 4 ®iÖn tho¹i bµn, 4 m¸y vi tÝnh nèi m¹ng, m¸y in, m¸y fax song hÇu hÕt ®­îc trang bÞ ®· l©u. Ngoµi ra, chi nh¸nh cßn cã c¸c lo¹i trang thiÕt bÞ nh­ tñ kÝnh bµy c¸c Ên phÈm qu¶ng c¸o cña c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, bµn ghÕ tiÕp kh¸ch, giao dÞch kh¸ch hµng, bµn ghÕ cña nh©n viªn lµm viÖc, c¸c tñ hå s¬ l­u tr÷. §Þa chØ sè 161 Bïi ThÞ Xu©n n»m ë khu vùc ®«ng ®óc kh¸ch du lÞch qua l¹i vµ t­¬ng ®èi gÇn hå Hoµn KiÕm (c¸ch hå kho¶ng 4 km). VÞ trÝ nµy t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho du kh¸ch dÔ dµng t×m ®Õn ®Þa chØ cña c«ng ty. Tuy nhiªn, chi nh¸nh kh«ng cã ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn nªn khã chñ ®éng trong viÖc ®iÒu xe, thuª xe, nhÊt lµ vµo mïa du lÞch. . 2.2.1.3 S¶n phÈm §Ó ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng ®a d¹ng, phong phó cña kh¸ch du lÞch, chi nh¸nh lu«n chó träng trong viÖc ®a d¹ng hãa s¶n phÈm cña m×nh c¶ vÒ sè l­îng vµ chñng lo¹i, ®ång thêi n©ng cao chÊt l­îng cña chóng. C¸c s¶n phÈm cña chi nh¸nh bao gåm: 2.2.1.4 C¸c dÞch vô trung gian DÞch vô visa, hé chiÕu, vÐ m¸y bay M«i giíi cho thuª xe du lÞch tõ 4 - 45 chç §¨ng ký ®Æt chç trong kh¸ch s¹n, nhµ hµng 2.2.1.5 C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña chi nh¸nh rÊt ®a d¹ng nh­ng kh«ng míi l¹, s¸ng t¹o. Chi nh¸nh th­êng xuyªn tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi, tõng phÇn cho kh¸ch du lÞch néi ®Þa, kh¸ch du lÞch quèc tÕ; c¸c ch­¬ng tr×nh tham quan d· ngo¹i, lÔ héi... phôc vô cho môc ®Ých nghØ ng¬i gi¶i trÝ, t«n gi¸o, häc tËp... Trong n¨m nay, chi nh¸nh thiÕt kÕ vµ tæ chøc vÒ du lÞch néi ®Þa lµ 30 ch­¬ng tr×nh vµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch quèc tÕ lµ 15 ch­¬ng tr×nh, trong ®ã c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch Trung Quèc lµ 5 ch­¬ng tr×nh. Ngoµi ra, chi nh¸nh cßn x©y dùng ch­¬ng tr×nh theo yªu cÇu riªng cña du kh¸ch. 2.2.1.6. ThÞ tr­êng kh¸ch Còng nh­ phÇn lín c¸c doanh nghiÖp kh¸c ho¹t ®éng trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng, môc tiªu cña chi nh¸nh tr­íc hÕt vµ chñ yÕu lµ kh«ng ngõng n©ng cao hiÖu qu¶ kinh tÕ cña ho¹t ®éng kinh doanh. §Ó lµm ®­îc ®iÒu ®ã, chi nh¸nh lu«n t×m c¸ch ®¸p øng tèt nhÊt nhu cÇu cña thÞ tr­êng du lÞch. Víi thÞ tr­êng môc tiªu lµ kh¸ch du lÞch néi ®Þa (chiÕm tíi 90 % tæng sè kh¸ch cña chi nh¸nh), chi nh¸nh kh«ng ngõng tËp trung nç lùc cña m×nh nh»m thu hót kh¸ch. Sè l­îng vµ doanh thu tõ viÖc tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch dµnh cho kh¸ch du lÞch néi ®Þa t¨ng lªn qua c¸c n¨m: N¨m 2000: sè l­ît kh¸ch 525; doanh thu 175 triÖu ®ång N¨m 2001: sè l­ît kh¸ch 720; doanh thu 245 triÖu ®ång N¨m 2002: sè l­ît kh¸ch 1092; doanh thu 365 triÖu ®ång Môc tiªu n¨m 2003: sè l­ît kh¸ch 1300; doanh thu 445 triÖu ®ång Bªn c¹nh ®ã, chi nh¸nh cßn tham gia vµ lu«n chó ý më réng ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ. Kh¸ch quèc tÕ ®Õn chi nh¸nh phÇn lín lµ kh¸ch Trung Hoa vµ kh¸ch Ph¸p ®­a l¹i cho chi nh¸nh mét phÇn kh«ng nhá lîi nhuËn. Ngoµi ra, chi nh¸nh cßn tæ chøc cho ng­êi ViÖt Nam ®i du lÞch n­íc ngoµi (Trung Quèc,Th¸i Lan...). 2.2.2 KÕt qu¶ kinh doanh cña chi nh¸nh Theo kÕt qu¶ ë b¶ng 1, ta thÊy doanh thu vÒ c¸c ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu m«i giíi cña chi nh¸nh lµ rÊt cao so víi doanh thu khiªm tèn vÒ kinh doanh l÷ hµnh. Cô thÓ, n¨m 2001, doanh thu vÒ l÷ hµnh cña chi nh¸nh chØ chiÕm 9,38 % trong tæng doanh thu, n¨m 2002 chiÕm 16,7 %. B¶ng - KÕt qu¶ kinh doanh cña chi nh¸nh ba n¨m 2000, 2001, 2002 N¨m ChØ tiªu 2000 2001 2002 QuÝ 1 n¨m 2003 XuÊt nhËp khÈu m«i giíi 2,9 tû 2,1 tû 3 tû 2,25 tû Du lÞch 300 triÖu 400 triÖu 600 triÖu 250 triÖu Tæng 3,2 tû 2,4 tû 5,6 tû 2,5 tû Nguån: B¸o c¸o tæng kÕt cña chi nh¸nh c«ng ty cæ phÇn du lÞch Thanh Hãa Tuy nhiªn, ®Ó cã thÓ ®¸nh gi¸ vÒ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña chi nh¸nh th× ph¶i xem xÐt t×nh h×nh kinh doanh chung cña c«ng ty. Trong b¶ng 2 ta cã thÓ nhËn thÊy r»ng ho¹t ®éng l÷ hµnh cña chi nh¸nh vÒ doanh thu n¨m 2000 chiÕm 60% tæng doanh thu l÷ hµnh cña c«ng ty, n¨m 2001 lµ 66,7% vµ n¨m 2002 lµ 40%. Râ rµng doanh thu vÒ du lÞch cña chi nh¸nh chiÕm mét tû lÖ kh¸ cao trong tæng doanh thu cña c«ng ty vÒ du lÞch. Doanh thu cña chi nh¸nh qua tõng n¨m ®· cã ®­îc nh÷ng c¶i thiÖn ®¸ng kÓ, trong ®ã ph¶i kÓ ®Õn sù ®ãng gãp kh«ng nhá cña m¶ng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña chi nh¸nh. §Ó hiÓu râ h¬n vÒ m¶ng ho¹t ®éng nµy ë chi nh¸nh, nh÷ng thµnh c«ng vµ h¹n chÕ cña ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa, em xin tr×nh bµy vÒ thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa t¹i chi nh¸nh ë phÇn tiÕp theo. B¶ng - KÕt qu¶ kinh doanh du lÞch cña C«ng ty cæ phÇn du lÞch Thanh Hãa N¨m ChØ tiªu 2000 2001 2002 Kh¸ch s¹n 2,8 tû 3,2 tû 3,4 tû ¨n uèng 1 tû 1,5 tû 1,2 tû L÷ hµnh 500 triÖu 600 triÖu 1,5 tû Tæng 4,3 tû 5,3 tû 6,1 tû Nguån: Tæng kÕt cña C«ng ty 2.2.3. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa t¹i chi nh¸nh 2.2.3.1 §Æc ®iÓm nguån kh¸ch du lÞch néi ®Þa cña chi nh¸nh Tr¶i qua mét thêi gian kh¸ l©u ho¹t ®éng trong lÜnh vùc l÷ hµnh (11 n¨m), chi nh¸nh c«ng ty cæ phÇn du lÞch Thanh Hãa cã t­¬ng ®èi nhiÒu kinh nghiÖm trong viÖc n¾m b¾t ®Æc ®iÓm nguån kh¸ch du lÞch, ®Æc biÖt lµ kh¸ch néi ®Þa- mét thÞ tr­êng rÊt quan träng cña chi nh¸nh. Tæng kÕt qua c¸c n¨m ho¹t ®éng cho thÊy, kh¸ch néi ®Þa ®Õn chi nh¸nh cã c¸c ®Æc ®iÓm sau: §èi t­îng kh¸ch cña chi nh¸nh chñ yÕu lµ ë ®é tuæi 25 ®Õn 50 (phÇn lín lµ c¸n bé c«ng nh©n viªn chøc ë c¸c doanh nghiÖp nhµ n­íc, t­ nh©n), cßn l¹i lµ häc sinh, sinh viªn c¸c tr­êng trªn ®Þa bµn Hµ Néi vµ mét sè vïng phô cËn Hµ Néi nh­ Gia L©m, §«ng Anh, Tõ Liªm... Môc ®Ých chÝnh trong chuyÕn ®i du lÞch cña hä th­êng lµ tham quan, nghØ ng¬i gi¶i trÝ, t×m hiÓu vÒ v¨n hãa, lÞch sö ®Êt n­íc, cã thÓ kÕt hîp víi c«ng viÖc, th¨m th©n, t«n gi¸o... Kh¶ n¨ng thanh to¸n cña kh¸ch du lÞch néi ®Þa t¹i chi nh¸nh ë møc b×nh th­êng víi møc chi tiªu b×nh qu©n 500.000 ®ång/ ng­êi. H×nh thøc ®i du lÞch phæ biÕn lµ theo ®oµn do c¬ quan, ®¬n vÞ tæ chøc. Thêi gian ®i du lÞch tËp trung ®«ng nhÊt lµ vµo dÞp nghØ hÌ kÐo dµi tõ gi÷a th¸ng 5 ®Õn kho¶ng cuèi th¸ng 8. Ngoµi ra, vµo nh÷ng ngµy lÔ lín nh­ ngµy 30- 4, Quèc tÕ lao ®éng 1- 5, Quèc kh¸nh 2- 9 hay vµo th¸ng 3 ©m lÞch khi cã nhiÒu lÔ héi nh­ lÔ héi ®Òn Hïng, lÔ héi chïa H­¬ng... còng thu hót mét l­îng kh¸ch kh¸ ®«ng. §é dµi cña chuyÕn ®i tïy thuéc vµo thêi gian rçi cña kh¸ch du lÞch, cã thÓ lµ 1, 2 ngµy, cã thÓ lµ 1 tuÇn nh­ng trung b×nh lµ 3,5 ngµy/ kh¸ch. Yªu cÇu vÒ chÊt l­îng dÞch vô trung b×nh, kh«ng ®ßi hái cao do møc thu nhËp cña phÇn lín c¸n bé c«ng nh©n viªn chøc lµm viÖc trong c¸c c¬ quan nhµ n­íc cßn t­¬ng ®èi thÊp (300.000- 500.000 ®ång/ ng­êi/ th¸ng) vµ møc chi tiªu dµnh cho du lÞch cßn h¹n chÕ. Tuy nhiªn, kh¸ch du lÞch néi ®Þa cã xu h­íng ngµy cµng ®ßi hái cao h¬n vÒ chÊt l­îng dÞch vô khi møc thu nhËp cña ng­êi d©n ®ang ngµy mét n©ng lªn do sù ph¸t triÓn nÒn kinh tÕ ®Êt n­íc vµ do chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch ph¸t triÓn du lÞch cña §¶ng vµ Nhµ n­íc ta. Gi¸ c¶ hîp lý (th­êng lµ rÎ) vÉn lµ yÕu tè sè mét vµ quan träng bËc nhÊt trong quyÕt ®Þnh tiªu dïng du lÞch cña phÇn lín kh¸ch du lÞch néi ®Þa cña chi nh¸nh. VÒ dÞch vô vËn chuyÓn, kh¸ch du lÞch néi ®Þa cña chi nh¸nh th­êng sö dông ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn chÝnh lµ « t« (xe du lÞch 25- 30 chç hoÆc xe H¶i ¢u). Ngoµi ra, ph­¬ng tiÖn cã thÓ lµ tµu háa, m¸y bay... víi nh÷ng chuyÕn ®i cã kho¶ng c¸ch dµi tíi Vinh, HuÕ, thµnh phè Hå ChÝ Minh... Kho¶ng c¸ch ®i du lÞch cã xu h­íng ngµy cµng xa vµo s©u c¸c tØnh miÒn Trung hoÆc c¸c ®iÓm du lÞch míi næi (Thiªn CÇm, Mãng C¸i, ®¶o TuÇn Ch©u, Trµ Cæ...). VÒ dÞch vô l­u tró, kh¸ch du lÞch néi ®Þa cña chi nh¸nh th­êng ë nh÷ng kh¸ch s¹n b×nh d©n hoÆc nhµ nghØ víi møc gi¸ tõ 80.000 ®Õn 200.000 ®ång/ phßng/ ngµy ®ªm. VÞ trÝ cña kh¸ch s¹n, nhµ nghØ ë gÇn ®iÓm du lÞch. Phßng ngñ th­êng cã tõ hai gi­êng trë lªn cã thÓ ë 2- 4 ng­êi/ phßng ®Ó tiÕt kiÖm chi phÝ.Trong phßng ph¶i cã qu¹t hoÆc ®iÒu hßa nÕu kh¸ch ®i du lÞch vµo mïa hÌ. VÒ dÞch vô ¨n uèng, víi t­ c¸ch lµ kh¸ch du lÞch nªn kh¸ch du lÞch néi ®Þa cña chi nh¸nh còng cã nh÷ng ®Æc ®iÓm cña kh¸ch du lÞch nãi chung. §ã lµ hä thÝch ¨n nh÷ng mãn ¨n ®Æc s¶n, næi tiÕng t¹i ®iÓm du lÞch. Ch¼ng h¹n nh­, khi ®i biÓn hä thÝch ¨n h¶i s¶n (t«m, cua, c¸, mùc...); khi ®Õn nh÷ng vïng rõng nói, hä thÝch ¨n thÞt thó rõng n­íng... MÆt kh¸c, do kh¸ch du lÞch néi ®Þa cña chi nh¸nh chñ yÕu lµ ë Hµ Néi vµ c¸c vïng phô cËn nªn khÈu vÞ ¨n uèng cña hä mang ®Ëm ®Æc tr­ng cña khÈu vÞ miÒn B¾c. Hä th­êng ¨n nh÷ng mãn ¨n ®­îc nÊu võa vÆn, kh«ng qu¸ cay nh­ ng­êi miÒn Trung, kh«ng qu¸ ngät nh­ ng­êi miÒn Nam. Gi¸ cña mçi suÊt ¨n tõ 15.000- 25.000 ®ång/ suÊt. VÒ dÞch vô tham quan gi¶i trÝ, hä thÝch ®i du lÞch tíi nh÷ng n¬i cã c¶nh quan thiªn nhiªn hïng vÜ, th¬ méng, kh«ng khÝ tho¸ng m¸t (Sa Pa, Tam §¶o, rõng quèc gia C¸t Bµ,...); nh÷ng n¬i cã b·i biÓn, n¬i cã c¸c ho¹t ®éng thÓ thao, lÔ héi... Ngoµi ra, khi ®i du lÞch, kh¸ch du lÞch néi ®Þa cña chi nh¸nh th­êng mua nh÷ng quµ l­u niÖm hay s¶n phÈm ë ®iÓm du lÞch (vßng lµm b»ng vá èc, vá sß, s¶n phÈm ®­îc ®Ïo gät c«ng phu tõ gç, ®¸...) hoÆc s¶n phÈm ë trªn chÆng ®­êng vÒ (nem chua Thanh Hãa, b¸nh ®Ëu xanh H¶i D­¬ng...). 2.2.3.2. C¸c ho¹t ®éng mµ c«ng ty ¸p dông ®Ó khai th¸c. §Ó khai th¸c cã hiÖu qu¶ nguån kh¸ch du lÞch néi ®Þa, Chi nh¸nh ®· vµ ®ang ¸p dông nh÷ng ho¹t ®éng sau: .1. Ho¹t ®éng tæ chøc x©y dùng ch­¬ng tr×nh. Trªn c¬ së c¸c ®Æc ®iÓm kh¸ch néi ®Þa mµ Chi nh¸nh ®ang khai th¸c, tõ c¸c ph¶n håi vµ phiÕu tr­ng cÇu ý kiÕn kh¸ch hµng, cïng víi sù dµy d¹n kinh nghiÖm cña c¸c h­íng dÉn viªn, bé phËn ®iÒu hµnh th­êng xuyªn tæ chøc kh¶o s¸t, x©y dùng c¸c tuyÕn ®iÓm míi, thiÕt lËp mèi quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp t¹i c¸c ®iÓm du lÞch, tiÕn hµnh kÝ kÕt c¸c hîp ®ång khai th¸c… Chi nh¸nh còng lu«n t×m kiÕm th«ng tin vÒ c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch míi, vÒ xu h­íng ®i du lÞch cña kh¸ch du lÞch ®Ó kÞp thêi tung ra c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch phï hîp víi nhu cÇu vµ thu hót ®­îc sù quan t©m cña kh¸ch du lÞch. Tõ viÖc ®iÒu tra, kh¶o s¸t, t×m kiÕm th«ng tin, Chi nh¸nh nhËn thÊy r»ng xu h­íng ®i du lÞch cuèi tuÇn vµ c¸c ngµy nghØ nh­ 30/4 vµ 1/5 ®ang ngµy cµng gia t¨ng. Do ®ã, n¨m 2003 nµy, Chi nh¸nh ®· ®­a ra 7 ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa ®Æc biÖt nh©n ngµy 30/4 vµ 1/5 ®Ó thu hót sù quan t©m vµ ®i du lÞch cña kh¸ch. .2. Ho¹t ®éng tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o. Do C«ng ty cæ phÇn du lÞch Thanh Hãa ®· cã ®­îc tiÕng t¨m vÒ kinh doanh l÷ hµnh trªn th­¬ng tr­êng nªn Chi nh¸nh còng kh«ng tËp trung qu¸ nhiÒu vµo qu¶ng c¸o. Chi nh¸nh vÉn sö dông nh÷ng tËp gÊp, tê r¬i cña C«ng ty. Ngoµi ra, dùa vµo nh÷ng mèi quan hÖ ®· ®­îc thiÕt lËp, Chi nh¸nh th­êng xuyªn göi th­ ®iÖn tö th«ng b¸o c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch hay nh÷ng th«ng tin míi ®Õn kh¸ch hµng. MÆt kh¸c, tr­íc mçi mïa vô du lÞch, Chi nh¸nh còng sö dông c¸c céng t¸c viªn ®i giíi thiÖu, qu¶ng c¸o c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cho nh÷ng kh¸ch hµng míi, chñ yÕu lµ ®Ó giíi thiÖu vµ thiÕt lËp mèi quan hÖ. §èi víi nh÷ng kh¸ch hµng ®· quen thuéc vµ cã kh¶ n¨ng chi tr¶ cao, Chi nh¸nh cö h¼n nh©n viªn cña phßng thÞ tr­êng cïng víi phßng ®iÒu hµnh ®i qu¶ng c¸o tiÕp thÞ. Chi nh¸nh còng x©y dùng vµ tæ chøc thùc hiÖn nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch kh«ng lÊy l·i ®Ó chµo ®ãn nh÷ng kh¸ch hµng tiÒm n¨ng mµ Chi nh¸nh ®ang h­íng tíi. §Ó tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o, Chi nh¸nh sö dông c¸c tËp s¸ch khæ A4 in néi dung chi tiÕt c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, mçi mét kh¸ch hµng Chi nh¸nh sÏ gëi mét th­ mêi cã ®ãng dÊu vµ kÝ tªn cña tr­ëng phßng du lÞch trong n­íc cïng víi 2 b¶n phô lôc tãm t¾t néi dung vµ gi¸ c¶ cña tõng ch­¬ng tr×nh. 3. Tæ chøc b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh. Khi cã kh¸ch hµng ®Æt mua mét ch­¬ng tr×nh du lÞch nµo ®ã. Chi nh¸nh sÏ x¸c ®Þnh ®Õn nhg yÕu tè nh­ kh¸ch hµng ®ã thuéc lo¹i ®èi t­îng nµo, ®· cã mèi quan hÖ hay míi lÇn ®Çu tiªn mua ch­¬ng tr×nh hay kh¸ch ®Æt mua ch­¬ng tr×nh cho c¸n bé ®i tham quan hay häc sinh ®i ngo¹i kho¸… mµ ®­a ra nh÷ng møc gi¸ thÝch hîp. §èi víi nh÷ng kh¸ch hµng ®· quen thuéc, th­êng xuyªn mua ch­¬ng tr×nh cña Chi nh¸nh th× møc gi¸ cã thÓ cao h¬n ®«i chót nh­ng còng t¨ng thªm chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh. Kh¸ch ®i theo ®oµn cµng nhiÒu ng­êi th× gi¸ cµng gi¶m. Mét sè Ýt kh¸ch th× kh«ng tÝnh l·i… Sau khi ®· tho¶ thuËn, thèng nhÊt vÒ ch­¬ng tr×nh vµ møc gi¸, Chi nh¸nh tiÕn hµnh kÝ kÕt hîp ®ång, sau ®ã th­êng xuyªn liªn l¹c, cËp nhËt, bæ sung, söa ®æi chi tiÕt ch­¬ng tr×nh theo yªu cÇu cña kh¸ch hµng vµ kh¶ n¨ng ®¸p øng cña Chi nh¸nh. .4. Tæ chøc thùc hiÖn Sau khi tho¶ thuËn víi kh¸ch vÒ gi¸ c¶, tuyÕn ®iÓm, Chi nh¸nh tiÕn hµnh dù trï chi phÝ thùc hiÖn tuor néi ®Þa. B¶n dù trï chi phÝ nµy bao gåm chi tiÕt c¸c kho¶n môc vËn chuyÓn, kh¸ch s¹n, ¨n uèng, h­íng dÉn, vÐ tham quan, chi phÝ kh¸c, hoa hång, thuÕ, gi¸ net vµ tÝnh s¬ bé hiÖu qu¶ tr­íc thuÕ, tæng thu chi vµ hiÖu qu¶. Sau ®ã tr×nh gi¸m ®èc ®Ó x¸c nhËn. Khi ®· ®­îc sù x¸c nhËn cña Ban gi¸m ®èc, Chi nh¸nh tiÕn hµnh ®Æt vÐ cho c¸c ph­¬ng tiÖn cã liªn quan trong chuyÕn du lÞch nh­ vÐ tµu, vÐ m¸y bay, göi yªu cÇu cho c¸c c«ng ty vËn chuyÓn, ®Æt phßng, ®Æt ¨n (nÕu kh¸ch ®i Qu¶ng Ninh th× thªm phiÕu yªu cÇu sö dông tµu thuû), mua b¶o hiÓm cho kh¸ch… Khi ®· hoµn thµnh xong c«ng ®o¹n chuÈn bÞ th× tiÕn hµnh bµn giao tuor cho h­íng dÉn viªn. Trong v¨n b¶n bµn giao tour cã lÞch tr×nh tãm t¾t cña ch­¬ng tr×nh du lÞch ®ã. Sau khi nhËn ®­îc v¨n b¶n bµn giao tuor, h­íng dÉn viªn cã nhiÖm vô tæ chøc ®ãn tiÕp, phôc vô, h­íng dÉn vµ gióp ®ì kh¸ch du lÞch gi¶i quyÕt nh÷ng vÊn ®Ò ph¸t sinh trong qu¸ tr×nh du lÞch, nh»m tho¶ m·n nh÷ng nhu cÇu, mong muèn vµ nguyÖn väng cña hä trªn c¬ së hîp ®ång ®· kÝ kÕt. Tr­íc khi chia tay ®oµn, h­íng dÉn viªn ph¶i lÊy nhËn xÐt cña du kh¸ch vÒ c¸c dÞch vô mµ Chi nh¸nh cung cÊp nh­ vËn chuyÓn, l­u tró, ¨n uèng,…, th¸i ®é cña h­íng dÉn viªn…. Sau dã h­íng dÉn viªn sÏ thùc hiÖn kª khai c¸c chi phÝ trong qu¸ tr×nh phôc vô kh¸ch ®Ó bé phËn ®iÒu hµnh h¹ch to¸n lç l·i sau chuyÕn ®i vµ rót kinh nghiÖm ®Ó thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh sau tèt h¬n. §èi víi bé phËn ®iÒu hµnh, khi tiÔn ®oµn, Chi nh¸nh sÏ tiÕn hµnh tÆng hoa, tÆng quµ l­u niÖm cña Chi nh¸nh cho kh¸ch, ®oµn kh¸ch. 2.2.3.3. Nh÷ng khã kh¨n vµ thuËn lîi ¶nh h­ëng ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña Chi nh¸nh Chi nh¸nh lµ mét bé phËn kh«ng thÓ t¸ch rêi cña C«ng ty cæ phÇn du lÞch Thanh Hãa. C«ng ty cæ phÇn du lÞch Thanh Hãa lµ mét ®¬n vÞ kinh tÕ, mét tÕ bµo cña nÒn kinh tÕ quèc d©n, lµ n¬i ®ãng gãp cho ng©n s¸ch Nhµ n­íc, lµ mét ph©n hÖ kinh tÕ më trong nÒn kinh tÕ quèc d©n tõng b­íc më cöa vµ héi nhËp víi nÒn kinh tÕ khu vùc vµ thÕ giíi. V× vËy, khi xÐt ®Õn c¸c thuËn lîi vµ khã kh¨n trong ho¹t ®éng kinh doanh cña Chi nh¸nh, ngoµi c¸c nh©n tè néi t¹i cña Chi nh¸nh cßn cã c¸c nh©n tè m«i tr­êng bªn ngoµi nh­ t×nh h×nh kinh tÕ, chÝnh trÞ, v¨n ho¸, x· héi. 1. Nh÷ng mÆt thuËn lîi Chi nh¸nh cã trô së t¹i Hµ Néi, n¬i cã trªn 100 sø qu¸n vµ nhiÒu tæ chøc quèc tÕ, c¸c v¨n phßng ®¹i diÖn kinh tÕ, th­¬ng m¹i, c¸c c«ng ty liªn doanh… Sè viªn chøc vµ sè ng­êi phôc vô cho nh÷ng c¬ quan nµy cã nhu cÇu sinh ho¹t v¨n ho¸, nhu cÇu tham quan v·n c¶nh, nghØ d­ìng cuèi tuÇn ngµy cµng t¨ng. MÆt kh¸c, Hµ Néi lµ mét ®iÓm du lÞch cã rÊt nhiÒu di tÝch lÞch sö, v¨n hãa, cã nh÷ng nÐt ®Æc tr­ng riªng nh­ khu phè cæ Hå G­¬m… Tõ Hµ Néi cã thÓ ®i ®Õn c¸c ®iÓm du lÞch ë miÒn B¾c mét c¸ch thuËn lîi nhê lµ ®Çu mèi giao th«ng. Tõ Hµ Néi cã thÓ ®i ®Õn c¸c ®iÓm du lÞch næi tiÕng nh­ Qu¶ng Ninh, Sapa, chïa H­¬ng... mét c¸ch thuËn lîi. Chi nh¸nh ®· tËp hîp ®­îc mét ®éi ngò nh©n viªn trÎ, n¨ng ®éng, nhiÖt t×nh, cã nghiÖp vô du lÞch. Kinh tÕ t¨ng tr­ëng, ®êi sèng vËt chÊt vµ tinh thÇn cña nh©n d©n ®­îc c¶i thiÖn, t×nh h×nh an ninh chÝnh trÞ æn ®Þnh. Do ®ã, nhiÒu c¬ quan, xÝ nghiÖp, tr­êng häc cã ®iÒu kiÖn quan t©m h¬n ®Õn viÖc c¶i thiÖn ®êi sèng cho ng­êi lao ®éng, trong ®ã cã viÖc tæ chøc ®i du lÞch, nghØ d­ìng, tham quan sau nh÷ng k× lao ®éng c¨ng th¼ng, c¸c tr­êng nghØ trong dÞp hÌ. Tõ n¨m 1990, c¸c h×nh thøc lÔ héi d©n gian ®­îc kh«i phôc vµ chÊn h­ng trong c¶ n­íc. C¸c ho¹t ®éng mª tÝn dÞ ®oan trong c¸c lÔ héi ngµy cµng ®­îc h¹n chÕ vµ xo¸ bá. Trong nh÷ng n¨m qua, ®­îc sù quan t©m cña §¶ng, Nhµ n­íc, ho¹t ®éng cña c¸c nghµnh, c¸c cÊp phèi hîp, gióp ®ì, ho¹t ®éng du lÞch ViÖt Nam ®· cã nhiÒu khëi s¾c vµ ®¹t ®­îc nh÷ng tiÕn bé v÷ng ch¾c. Nhµ n­íc ®· t¹o c¬ chÕ th«ng tho¸ng, khuyÕn khÝch ®Çu t­ kinh doanh l÷ hµnh, hç trî tuyªn truyÒn, qu¶ng b¸ du lÞch vµ cÊp mét phÇn vèn hç trî ®Çu t­ ph¸t triÓn. ChÝnh phñ ®· ®­a ra ch­¬ng tr×nh ho¹t ®éng quèc gia vÒ du lÞch 2002-2005 vµ chiÕn l­îc ph¸t triÓn du lÞch ViÖt Nam 2001-2010. Nghµnh du lÞch chñ ®éng h¬n trong héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ, ®Èy m¹nh hîp t¸c song ph­¬ng vµ ®a ph­¬ng, tranh thñ thªm ®­îc sù ñng hé cña quèc tÕ, kinh nghiÖm, th«ng tin, thu hót ®­îc hç trî kÜ thuËt, vèn FDI, vèn ODA vµ khai th¸c kh¸ch, tiÕp tôc n©ng cao h×nh ¶nh vµ vÞ thÕ cña du lÞch ViÖt Nam trªn tr­êng quèc tÕ. Bªn c¹nh viÖc ®Çu t­ c¬ së h¹ tÇng, ChÝnh phñ còng chó träng ®Çu t­ vµo ho¹t ®éng xóc tiÕn du lÞch c¶ trong vµ ngoµi n­íc, phèi hîp víi c¸c c¬ quan th«ng tin ®¹i chóng trong n­íc ®Ó th­êng xuyªn tuyªn truyÒn, giíi thiÖu vÒ du lÞch, gãp phÇn n©ng cao nhËn thøc tÝch cùc vÒ du lÞch. 2. Nh÷ng mÆt khã kh¨n. §iÒu ®Çu tiªn cã thÓ kÓ ®Õn lµ nh÷ng ¶nh h­ëng tiªu cùc cña c¸c yÕu tè bÊt kh¶ kh¸ng nh­ chiÕn tranh, dÞch bÖnh, khñng bè, thiªn tai… ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch. MÆc dï ViÖt Nam ®­îc coi lµ mét ®iÓm ®Õn an toµn vµ th©n thiÖn, nhÊt lµ sau cuéc khñng bè ngµy 11/09/2001 trªn n­íc MÜ, tiÕp theo lµ nh÷ng cuéc khñng bè ë Bali, mét thµnh phè du lÞch cña In®«nªxia, xung ®ét ë Trung §«ng…t×nh h×nh kinh doanh du lÞch cña ViÖt Nam nãi chung vµ t×nh h×nh kinh doanh du lÞch cña Chi nh¸nh nãi riªng còng bÞ ¶nh h­ëng Ýt nhiÒu. Mét vÊn ®Ò ®ang hÕt søc nãng báng hiÖn nay ®ã lµ sù xuÊt hiÖn vµ lan trµn cña bÖnh viªm ®­êng h« hÊp cÊp (SARS). Tuy bÖnh ®· ®­îc khèng chÕ t¹i ViÖt Nam nh­ng cho ®Õn nay vÉn ch­a cã thuèc ch÷a chuyªn dông vµ lu«n ph¶i phßng ngõa vÒ sù bïng ph¸t cña dÞch. C¸c quan chøc vµ c¸c nhµ dù b¸o ch­a ®­a ra kÕt luËn vÒ hËu qu¶ ¶nh h­ëng cña nã ®Õn sù ph¸t triÓn kinh tÕ nãi chung vµ ph¸t triÓn du lÞch nãi riªng, nh­ng t×nh h×nh kinh doanh du lÞch ®· ®ang bÞ ®×nh trÖ. HiÖn nay, m¶ng kinh doanh du lÞch chñ ®éng cña Chi nh¸nh ®ang bÞ ®×nh trÖ, c¸c c«ng ty l÷ hµnh göi kh¸ch n­íc ngoµi ®· huû bá nh÷ng tuor du lÞch ®Õn ViÖt Nam. M¶ng kinh doanh du lÞch bÞ ®éng kh«ng cã dÊu hiÖu t¨ng tr­ëng, m¶ng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cã kh¶ n¨ng vÉn ®­îc duy tr× do ViÖt Nam ®· ng¨n chÆn ®­îc sù l©y lan cña bÖnh dÞch. S¶n phÈm ®éc ®¸o cña Chi nh¸nh cßn qu¸ nghÌo nµn, chñ yÕu dùa theo xu h­íng ®i du lÞch cña kh¸ch du lÞch ®Ó t¹o ra s¶n phÈm. Chi nh¸nh kh«ng ph¶i lµ ng­êi ®i ®Çu trong viÖc t×m ra vµ khai th¸c c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch míi ®Ó thu hót kh¸ch. S¶n phÈm ®éc ®¸o nghÌo nµn nh­ng c¬ së ®Ó t¹o ra s¶n phÈm ®éc ®¸o còng kh«ng giµu cã. ViÖt Nam cã nhiÒu danh lam th¾ng c¶nh vµ còng cã rÊt nhiÒu c¸c lÔ héi, nh­ng viÖc tæ chøc c¸c lÔ héi vÉn cßn nhiÒu vÊn ®Ò ®¸ng bµn nh­ t×nh tr¹ng trËt tù, trÞ an vµ vÖ sinh m«i tr­êng ë nhiÒu ®iÓm tham quan, du lÞch cßn ch­a tèt, tÖ ¨n xin, b¸n hµng rong, ®eo b¸m chÌo kÐo kh¸ch, cß måi vËn chuyÓn, hÖ thèng c¸c khu vÒ sinh, ph­¬ng tiªn thu gom vµ xö lÝ r¸c th¶i ®ang lµ nh÷ng vÊn ®Ò bøc xóc cÇn ph¶i ®­îc gi¶i quyÕt. NhiÒu tµi nguyªn du lÞch bÞ khai th¸c kh«ng ®óng môc ®Ých, bÞ huû ho¹i hoÆc mai mét dÇn… MÆc dï Nhµ n­íc ®· ®Çu t­ cho viÖc x©y dùng c¬ së h¹ tÇng nh­ng vÉn ch­a ®¹t ®­îc sù ®ång bé. C¬ së l­u tró vÉn cßn thiÕu vµ yÕu, ch­a ®¸p øng ®ñ, nhÊt lµ trong mïa vô du lÞch. Sù c¹nh tranh ngµy cµng gay g¾t. Theo sè liÖu thèng kª, kh¸ch du lÞch néi ®Þa tõ n¨m 1997 ®Õn n¨m 2002 t¨ng kho¶ng 4.500.000 l­ît kh¸ch, trong khi ®ã, sè doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh gia t¨ng m¹nh vÒ sè l­îng, hiÖn nay cã kho¶ng 200 doanh nghiÖp ®¨ng kÝ kinh doanh l÷ hµnh. MÆt kh¸c, l·i suÊt tõ ho¹t ®éng kinh doanh néi ®Þa rÊt thÊp, cã thÓ coi lµ thÊp nhÊt so víi c¸c m¶ng thÞ tr­êng kh¸c nh­ Outbound, Inbound. MÆc dï vËy, khi mét doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh míi ra ®êi, hä th­êng gi¶m gi¸ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch xuèng thÊp, thËm chÝ kh«ng cã l·i vµ lç ®Ó l«i kÐo kh¸ch hµng. Vai trß cña c«ng ty l÷ hµnh víi t­ c¸ch lµ ng­êi m«i giíi ngµy cµng gi¶m bëi v× ho¹t ®éng m«i giíi chØ thùc hiÖn ®­îc dùa trªn nguyªn t¾c ng­êi b¸n, ng­êi mua kh«ng tiÕp xóc trùc tiÕp. Ngµy nay, víi sù bïng næ vÒ c«ng nghÖ th«ng tin, Internet ngµy cµng ph¸t triÓn, kh¸ch du lÞch ngµy cµng cã nhiÒu kinh nghiÖm ®i du lÞch. Hä cã thÓ tù m×nh liªn hÖ tù tæ chøc nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch cho riªng m×nh. §©y lµ mét khã kh¨n lín v× nguy c¬ kh¸ch kh«ng ®Õn c«ng ty l÷ hµnh. 2.2.4 KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa Víi viÖc x¸c ®Þnh thÞ tr­êng môc tiªu lµ kh¸ch du lÞch néi ®Þa, chi nh¸nh c«ng ty cæ phÇn du lÞch Thanh Hãa lu«n nç lùc t×m ra c¸c biÖn ph¸p nh»m ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa. Trong h¬n 10 n¨m ho¹t ®éng trong lÜnh vùc kinh donh l÷ hµnh, chi nh¸nh ®· cã nh÷ng b­íc tiÕn ®¸ng khÝch lÖ gãp phÇn vµo sù ph¸t triÓn cña chi nh¸nh nãi riªng, cña C«ng ty cæ phÇn du lÞch Thanh Hãa nãi chung. Nh×n vµo b¶ng kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña chi nh¸nh trong hai n¨m 2001 vµ 2002, ta thÊy nh×n chung lµ cã hiÖu qu¶. NÕu doanh thu n¨m 2001 lµ 245triÖu ®ång th× doanh thu n¨m 2002 ®¹t 365 triÖu ®ång nghÜa lµ t¨ng gÊp 1,49 lÇn so víi n¨m 2001. §ã lµ do tæng sè l­ît kh¸ch n¨m 2002 t¨ng lªn so víi n¨m 2001 lµ 372 l­ît (gÊp 1,52 lÇn) lµm cho tæng doanh thu t¨ng. Song doanh thu b×nh qu©n mét ngµy kh¸ch l¹i gi¶m. NÕu nh­ doanh thu b×nh qu©n mét ngµy kh¸ch n¨m 2001 lµ 97,4 ngh×n ®ång th× n¨m 2002 gi¶m cßn 95,4 ngh×n ®ång tøc lµ gi¶m 2000 ®ång/ ngµy kh¸ch .§iÒu nµy lµ v× gi¸ b¸n n¨m 2002 cña c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch dµnh cho kh¸ch néi ®Þa cña chi nh¸nh gi¶m ®i so víi n¨m 2001 do chi nh¸nh gÆp ph¶i sù c¹nh tranh ngµy cµng gay g¾t cña c¸c c«ng ty l÷ hµnh ho¹t ®éng trªn ®Þa bµn Hµ Néi, trong ®ã cã c¶ nh÷ng c«ng ty chuyªn kinh doanh m¶ng l÷ hµnh néi ®Þa nh­ chi nh¸nh. B¶ng - KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa KÕt qu¶ §¬n vÞ 2001 2002 So s¸nh 2002/ 2001 TuyÖt ®èi T­¬ng ®èi (lÇn) Doanh thu TriÖu ®ång 245 365 120 1,49 Chi phÝ Tr. ® 200 300 100 1,5 Lîi nhuËn Tr. ® 45 65 20 1,44 Ngµy kh¸ch Ngµy kh¸ch 2515 3825 1310 1,52 L­ît kh¸ch L­ît kh¸ch 720 1092 372 1,52 Thêi gian TB 1 l­ît kh¸ch Ngµy 3,49 3,5 0,01 1,003 Nguån: B¸o c¸o tæng kÕt cña chi nh¸nh c«ng ty cæ phÇn du lÞch Thanh Hãa §Æc biÖt, vµo thêi ®iÓm du lÞch cã nh÷ng mÆt khëi s¾c, nhiÒu v¨n phßng trung t©m du lÞch tr¸ch nhiÖm h÷u h¹n míi thµnh lËp ®­a ra c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch t­¬ng tù, gi¸ c¶ rÊt rÎ, mang tÝnh thêi vô ( tõ th¸ng 4 ®Õn th¸ng 8 ) dÉn ®Õn ph¸ gi¸ tour. V× thÕ, chi nh¸nh gÆp nhiÒu khã kh¨n trong viÖc b¸n tour vµ ®Ó c¹nh tranh th× ph¶i gi¶m gi¸ b¸n ch­¬ng tr×nh du lÞch. §Ó ®èi phã víi t×nh h×nh nµy, ngay tõ ®Çu mïa du lÞch, chi nh¸nh c«ng ty cæ phÇn du lÞch Thanh Hãa ®· tÝch cùc qu¶ng c¸o th«ng qua b¸o (Hµ Néi, Mua vµ B¸n), tËp gÊp, ph¸t tê r¬i... Chi nh¸nh lu«n chó träng trong viÖc thiÕt lËp mèi quan hÖ l©u dµi víi kh¸ch hµng còng nh­ víi c¸c nhµ cung øng. Kªnh ph©n phèi mµ chi nh¸nh sö dông phæ biÕn lµ kªnh trùc tiÕp. Qua tæng kÕt cho thÊy, trong viÖc tæ chøc kªnh tiªu thô cã 6% kh¸ch hµng gäi ®iÖn tíi chi nh¸nh, cßn l¹i lµ tù t×m kiÕm. §ång thêi, vµo tr­íc thêi ®iÓm chÝnh vô kho¶ng 1- 2 th¸ng, nh©n viªn cña chi nh¸nh gäi ®iÖn cho kh¸ch qua danh b¹ ®iÖn tho¹i ®Ó hái nhu cÇu, sè l­îng, ®é dµi chuyÕn ®i, ®Þa ®iÓm, dÞch vô kh¸ch cÇn sö dông. Dùa vµo ®ã, chi nh¸nh sÏ lªn ch­¬ng tr×nh mang chµo b¸n cho kh¸ch. Th«ng th­êng, 3- 4 ngµy nh©n viªn gäi ®iÖn l¹i cho kh¸ch xem cã thay ®æi g× kh«ng? Bªn c¹nh ®ã, chi nh¸nh cã thÓ göi ch­¬ng tr×nh cña m×nh tíi c¸c c¬ quan, ®¬n vÞ th«ng qua ®éi ngò tiÕp thÞ. MÆt kh¸c, chi nh¸nh göi c«ng v¨n hÑn c¸c nhµ cung cÊp, ®iÒu nh©n viªn tíi c¸c kh¸ch s¹n ( SÇm S¬n, C¸t Bµ, Cöa Lß...) ®Ó kiÓm tra chÊt l­îng dÞch vô, gi¸ c¶, thèng nhÊt vÒ thanh to¸n. HiÖn nay, chi nh¸nh cã mèi quan hÖ víi kh¸ nhiÒu h·ng l÷ hµnh trªn ®Þa bµn Hµ Néi (c«ng ty du lÞch Hµ Néi, chi nh¸nh du lÞch Hßa B×nh, Vinatour, xÝ nghiÖp xe du lÞch Hµ Néi...) vµ c¸c nhµ cung cÊp kh¸c. Tæng chi phÝ n¨m 2002 lµ 300 triÖu ®ång tøc lµ t¨ng gÊp 1,5 lÇn so víi n¨m 2001 vµ cã phÇn t¨ng nhanh h¬n so víi tèc ®é t¨ng doanh thu ®«i chót. Nguyªn nh©n lµ do sè l­ît kh¸ch n¨m 2002 t¨ng 372 l­ît lµm cho gi¸ vèn (gåm gi¸ xe, ¨n, ë, phÝ tham quan, b¶o hiÓm...) t¨ng. Tuy nhiªn, chi phÝ/ ngµy kh¸ch n¨m 2002 (79,5 ngh×n ®ång) l¹i gi¶m 1,1 ngh×n ®ång so víi n¨m 2001. §ã lµ do chi nh¸nh cã nh÷ng biÖn ph¸p tiÕt kiÖm chi phÝ b¸n hµng vµ qu¶n lý. Nh­ vËy, doanh thu vµ chi phÝ ®Òu t¨ng lµm cho lîi nhuËn n¨m 2002 vÒ tæng sè t¨ng 1,44 lÇn so víi n¨m 2001. N¨m 2001 lîi nhuËn lµ 45 triÖu ®ång th× n¨m 2002 lµ 65 triÖu ®ång. Tuy nhiªn, lîi nhuËn b×nh qu©n mét ngµy kh¸ch l¹i gi¶m tõ 17,9 ngh×n ®ång/ ngµy kh¸ch n¨m 2001 xuèng cßn 17 ngh×n ®ång/ ngµy kh¸ch n¨m 2002 bëi lÏ doanh thu/ ngµy kh¸ch gi¶m 2000 ®ång trong khi chi phÝ/ ngµy kh¸ch chØ gi¶m 1100 ®ång. B¶ng - §¸nh gi¸ kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa t¹i chi nh¸nh Kho¶n môc §¬n vÞ 2001 2002 So s¸nh NSL§ b×nh qu©n theo doanh thu Tr. ®/ ng­êi 18,8 28,1 9,3 HiÖu qu¶ tæng qu¸t LÇn 1,42 1,38 - 0.04 Tû suÊt lîi nhuËn/ doanh thu % 18,37 16,67 - 1,7 Doanh thu/ ngµy kh¸ch Ngh×n ®ång 97,4 95,4 - 2 Chi phÝ/ ngµy kh¸ch Ngh×n ®ång 79,5 78,4 - 1,1 Lîi nhuËn/ ngµy kh¸ch Ngh×n ®ång 17,9 17 - 0,9 Nguån: B¸o c¸o tæng kÕt cña chi nh¸nh c«ng ty cæ phÇn du lÞch Thanh Hãa §¸nh gi¸ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa ta thÊy, n¨ng suÊt lao ®éng b×nh qu©n theo doanh thu n¨m 2001 lµ 18,8 triÖu ®ång/ ng­êi, n¨Thêi gian trung b×nh mét l­ît kh¸ch t­¬ng ®èi æn ®Þnh lµ kho¶ng 3,5 ngµy. §©y lµ kho¶ng thêi gian kh¸ hîp lý, phï hîp víi kho¶ng thêi gian rçi cña kh¸ch du lÞch néi ®Þa. ChÝnh v× vËy, c¸c ch­¬ng tr×nh mµ chi nh¸nh ®­a ra th­êng cã ®é dµi tõ 2- 5 ngµy. Chi nh¸nh cÇn tiÕp tôc duy tr× vµ ®­a thªm nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch cã ®é dµi thÝch hîp víi kho¶ng thêi gian nµy. Nh×n vµo b¶m 2002 lµ 28,1 triÖu ®ång/ ng­êi tøc lµ t¨ng 9,3 triÖu ®ång/ ng­êi so víi n¨m 2001. Con sè nµy cho thÊy, cø mét lao ®éng trong chi nh¸nh lµm t¨ng 9,3 triÖu ®ång doanh thu tõ kinh doanh tour. §©y lµ kÕt qu¶ kh¸ kh¶ quan gãp phÇn lµm t¨ng lîi nhuËn cña chi nh¸nh, thÓ hiÖn sù cè g¾ng cña toµn thÓ lùc l­îng lao ®éng trong chi nh¸nh. Bëi lÏ trong c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y, chi nh¸nh chØ cã 13 ng­êi nh­ng l¹i ph¶i ®¶m ®­¬ng mét khèi l­îng c«ng viÖc lín. §Ó gi¶i quyÕt ®­îc khèi l­îng c«ng viÖc nh­ vËy, lùc l­îng c¸n bé nh©n viªn trong chi nh¸nh ®· ph¶i lµm viÖc kh«ng biÕt mÖt mái, kÓ c¶ ngµy lÔ, tÕt. Qua ®ã cã thÓ thÊy sù tËn tôy, lßng yªu nghÒ cña c¸n bé vµ nh©n viªn trong chi nh¸nh. Bªn c¹nh ®ã, ta thÊy chØ tiªu hiÖu qu¶ tæng qu¸t cña chi nh¸nh ph¶n ¸nh cø mét ®¬n vÞ tiÒn tÖ chi phÝ bá ra cho viÖc kinh doanh tour th× thu ®­îc 1,42 ®¬n vÞ tiÒn tÖ n¨m 2001 vµ 1,38 ®¬n vÞ tiÒn tÖ n¨m 2002. HÖ sè lín h¬n 1 cho thÊy chi nh¸nh kinh doanh cã hiÖu qu¶. Song nÕu hiÖu qu¶ tæng qu¸t n¨m 2001 lµ 1,42 lÇn th× n¨m 2002 lµ 1,38 lÇn, cã gi¶m ®«i chót so víi n¨m 2001(gi¶m 0,04 lÇn). §ã lµ do tæng doanh thu vµ tæng chi phÝ ®Òu t¨ng nh­ng tèc ®é t¨ng chi phÝ lín h¬n tèc ®é t¨ng doanh thu tuy kh«ng ®¸ng kÓ nh­ng còng lµm ¶nh h­ëng ®Õn chØ tiªu nµy. Mét chØ tiªu n÷a cÇn ph¶i ®Ò cËp ®Ó ®¸nh gi¸ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa t¹i chi nh¸nh lµ chØ tiªu tû suÊt lîi nhuËn/ doanh thu. Tû suÊt lîi nhuËn/ doanh thu n¨m 2001 lµ 18,37%; n¨m 2002 lµ 16,67% tøc lµ gi¶m 1,7% so víi n¨m 2001. Sù gi¶m nµy lµ v× chi phÝ n¨m 2001 chiÕm tû lÖ nhá h¬n so víi chi phÝ n¨m 2002 trong tæng doanh thu ( chi phÝ/ doanh thu n¨m 2001lµ 81,6%, n¨m 2002 lµ 82,2%). Tuy nhiªn, xÐt vÒ tæng thÓ th× ®©y lµ mét kÕt qu¶ kh¸ cao chøng tá lîi nhuËn thu ®­îc trªn mét ®ång doanh thu lµ nhiÒu. 2.2.5 NhËn xÐt Trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng ë n­íc ta hiÖn nay, c¸c doanh nghiÖp muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn buéc ph¶i chÊp nhËn sù c¹nh tranh ngµy cµng gay g¾t. §Æc biÖt víi c¸c doanh nghiÖp kinh doanh trong lÜnh vùc l÷ hµnh th× sù c¹nh tranh cµng khèc liÖt vµ ®Ó ®øng v÷ng th× ®©y qu¶ lµ mét bµi to¸n khã ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ph¶i t×m ra lêi gi¶i thÝch hîp. Tr­íc t×nh h×nh nh­ vËy, mÆc dï hÇu nh­ kh«ng ®­îc C«ng ty cæ phÇn du lÞch Thanh Hãa cÊp vèn hµng n¨m mµ ph¶i dùa vµo thùc lùc kinh doanh cña m×nh lµ chÝnh, song víi kinh nghiÖm ®· tÝch lòy ®­îc trong h¬n 10 n¨m ho¹t ®éng cïng víi lßng yªu nghÒ, sù nhiÖt t×nh cña toµn thÓ c¸n bé nh©n viªn, chi nh¸nh ®· cã nh÷ng kÕt qu¶ kh¸ kh¶ quan trong lÜnh vùc kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa. L­îng kh¸ch du lÞch néi ®Þa cña chi nh¸nh kh«ng ngõng t¨ng lªn qua c¸c n¨m lµm cho doanh thu t¨ng kÐo theo sù t¨ng lªn cña lîi nhuËn. Bªn c¹nh ®ã, thêi gian trung b×nh/ l­ît kh¸ch ®­îc duy tr× æn ®Þnh vµ cã xu h­íng t¨ng lªn dï møc t¨ng cßn thÊp. Cã ®­îc nh÷ng thµnh c«ng nh­ vËy lµ do xuÊt ph¸t tõ nh÷ng nguyªn nh©n sau: Mét lµ, chi nh¸nh ®· n¾m b¾t ®­îc ®Æc ®iÓm thÞ tr­êng môc tiªu cña m×nh lµ kh¸ch du lÞch néi ®Þa. Trªn c¬ së ®ã, chi nh¸nh ®· ®­a ra c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch phï hîp víi môc ®Ých ®i du lÞch, kh¶ n¨ng chi tr¶, thêi gian rçi, ®¸p øng ®­îc nh÷ng nhu cÇu khi ®i du lÞch cña hä. Tõ ®ã, thu hót ®­îc ngµy cµng nhiÒu kh¸ch quan t©m ®Õn ch­¬ng tr×nh du lÞch cña chi nh¸nh. Hai lµ, l·nh ®¹o chi nh¸nh thùc sù lµ ng­êi cã n¨ng lùc, n¾m b¾t ®­îc sù thay ®æi cña thÞ tr­êng, lu«n t¹o bÇu kh«ng khÝ lµm viÖc tho¶i m¸i cho nh©n viªn, quan t©m tíi nh©n viªn, bè trÝ c«ng viÖc phï hîp víi tõng ng­êi. Bªn c¹nh ®ã lµ mét ®éi ngò nh©n viªn n¨ng ®éng, nhiÖt t×nh, cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao, t¹o Ên t­îng tèt víi kh¸ch khi ®Õn víi chi nh¸nh. Ba lµ, chi nh¸nh cã mèi quan hÖ tèt víi c¸c nhµ cung cÊp vµ lu«n duy tr× mèi quan hÖ nµy trªn c¬ së hai bªn cïng cã lîi. MÆt kh¸c, chi nh¸nh còng chó träng më réng mèi quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp kh¸c ®Ó cã thÓ lùa chän nh÷ng dÞch vô thÝch hîp, chñ ®éng vÒ gi¸ c¶ nh»m h¹n chÕ sù chÌn Ðp gi¸ th­êng x¶y ra vµo thêi ®iÓm chÝnh vô. Bèn lµ, vµo mïa du lÞch, chi nh¸nh cã chÝnh s¸ch tuyÓn thªm céng t¸c viªn cã n¨ng lùc, tr×nh ®é. §iÒu nµy gióp cho chi nh¸nh gi¶i quyÕt ®­îc vÊn ®Ò vÒ nh©n lùc ®¸p øng ®­îc sù t¨ng lªn ®ét biÕn vÒ sè l­ît kh¸ch. N¨m lµ, chi nh¸nh ®· chó träng h¬n trong c«ng t¸c qu¶ng c¸o vµ tiÕp thÞ, gióp cho kh¸ch hµng cã ®­îc c¸c th«ng tin vÒ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña chi nh¸nh. ChÝnh v× nh÷ng lý do trªn mµ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña chi nh¸nh ngµy cµng ph¸t triÓn. Tuy nhiªn, bªn c¹nh nh÷ng thµnh c«ng, chi nh¸nh vÉn cã nh÷ng h¹n chÕ, khã kh¨n cÇn ph¶i gi¶i quyÕt: Sù c¹nh tranh vÒ gi¸ c¶, chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh du lÞch gi÷a c¸c c«ng ty l÷ hµnh trªn ®Þa bµn Hµ Néi ngµy cµng gia t¨ng. ThiÕu ®éi ngò nh©n viªn marketing, cho nªn dÉn ®Õn viÖc tiÕn hµnh qu¶ng c¸o, tiÕp thÞ kh«ng ®­îc s©u vµ réng. ViÖc qu¶ng c¸o chØ tËp trung ë Hµ Néi, c¸c vïng phô cËn Hµ Néi hÇu nh­ Ýt ®­îc chó ý. Nguån ng©n s¸ch dµnh cho qu¶ng c¸o chØ míi ®­îc quan t©m trong thêi gian gÇn ®©y nh­ng kh«ng ®¸ng kÓ. C¬ së vËt chÊt kü thuËt trang bÞ ®· l©u, kh«ng cã ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn mµ ph¶i thuª ngoµi g©y tèn kinh phÝ, mÊt chñ ®éng trong viÖc bè trÝ, s¾p xÕp chuyÕn du lÞch. Thêi vô tËp trung vµo mïa hÌ dÉn ®Õn c¸c nhµ cung cÊp qu¸ t¶i lµm gi¸ c¶ kh«ng æn ®Þnh, nhiÒu tour ®· ký hîp ®ång ph¶i hñy bá. C¸c tour du lÞch t­¬ng ®èi phong phó, ®a d¹ng nh­ng ch­a cã nhiÒu ®iÓm míi l¹. Møc gi¸ ®­a ra cao so víi c¸c c«ng ty kh¸c. Sè l­îng nh©n viªn lµm viÖc trong m¶ng c«ng t¸c thÞ tr­êng thiÕu (chØ cã 2 ng­êi) nªn kh«ng cã ®iÒu kiÖn ®i t×m hiÕu thùc tÕ vµ nghiªn cøu thÞ tr­êng. Nh÷ng nguyªn nh©n trªn g©y nªn ¶nh h­ëng ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña chi nh¸nh. V× vËy, cÇn ph¶i cã nh÷ng gi¶i ph¸p ®Ó ph¸t huy nh÷ng ­u ®iÓm vµ h¹n chÕ nh÷ng thiÕu sãt nh»m ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa t¹i chi nh¸nh c«ng ty cæ phÇn du lÞch Thanh Hãa. ch­¬ng iii Mét sè gi¶i ph¸p ®Ó khai th¸c tèt h¬n nguån kh¸ch néi ®Þa 3.1. Ph­¬ng h­íng vµ môc tiªu trong thêi gian tíi cña C«ng ty Dùa trªn nh÷ng kÕt qu¶ ®¹t ®­îc n¨m 2002 vµ xu h­íng qua c¸c n¨m 2000, 2001, 2002, Chi nh¸nh ®· ®­a ra mét sè chØ tiªu ®Ó phÊn ®Êu trong kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa nh­ sau: Doanh thu phÊn ®Êu ®¹t 500 triÖu ®ång. Sè l­ît kh¸ch phÊn ®Êu ®ãn ®­îc lµ 1500 l­ît. Lîi nhuËn phÊn ®Êu ®¹t 100 triÖu ®ång. Chi nh¸nh x¸c ®Þnh ph¶i khai th¸c vµ æn ®Þnh thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch néi ®Þa bëi v× hiÖn nay Chi nh¸nh ®· tÝch luü ®­îc nhiÒu kinh nghiÖm vµ vèn ®Ó ®Çu t­ khai th¸c thÞ tr­êng nµy. V× vËy ph­¬ng h­íng cña Chi nh¸nh n¨m 2003 lµ: T¨ng c­êng qu¶ng b¸, tuyªn truyÒn, thu hót kh¸ch du lÞch néi ®Þa. Kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng phôc vô, tho¶ m·n tèt nhÊt nhu cÇu cña kh¸ch. T¹o ra nh÷ng s¶n phÈm dÞch vô kh«ng nh÷ng phï hîp víi xu h­íng chung cña nhu cÇu ®i du lÞch mµ cßn cã nh÷ng s¶n phÈm ®éc ®¸o nh»m ®Èy m¹nh ho¹t ®éng khai th¸c kh¸ch. TuyÓn chän vµ ®µo t¹o nh÷ng nh©n viªn ®Ó hä cã chuyªn m«n giái, cã thÓ ®¸p øng ®­îc nhanh chãng, kÞp thêi c¸c nhu cÇu cña kh¸ch hµng vµ cã kh¶ n¨ng n¾m b¾t ®­îc xu thÕ cña kh¸ch hµng. Ph¸t triÓn mèi quan hÖ víi c¸c b¹n hµng vµ c¸c nhµ cung cÊp ®Ó t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa. Kh«ng nh÷ng ®¹t ®­îc môc tiªu ®Æt ra cho n¨m 2003 vµ tËn dông ®­îc nh÷ng ­u ®iÓm, kh¾c phôc ®­îc nh÷ng nh­îc ®iÓm, sau ®©y lµ mét sè gi¶i ph¸p ®Ó thùc hiÖn ®­îc ®iÒu ®ã. 3.2. Mét sè gi¶i ph¸p ®Ó khai th¸c nguån kh¸ch du lÞch néi ®Þa cña Chi nh¸nh C«ng ty cæ phÇn du lÞch Thanh Hãa t¹i Hµ Néi. Trong ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa, Chi nh¸nh cßn ch­a quan t©m ®Õn viÖc thu hót nguån kh¸ch du lÞch xuyªn ViÖt. §©y lµ nguån kh¸ch cã kh¶ n¨ng chi tr¶ cao h¬n vµ thêi gian b×nh qu©n cho mét chuyÕn hµnh tr×nh còng dµi h¬n, v× vËy mµ doanh thu còng sÏ cao h¬n. V× vËy, Chi nh¸nh cïng lóc ph¸t triÓn kh¸ch du lÞch ®i du lÞch ë c¸c tØnh phÝa B¾c th× ph¶i ®Æt mèi quan hÖ, t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó ph¸t triÓn thµnh kh¸ch ®i du lÞch xuyªn ViÖt. Ch­¬ng tr×nh du lÞch ch­a phong phó, ®a d¹ng vµ ®éc ®¸o. C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña Chi nh¸nh ®­îc x©y dùng dùa theo xu h­íng kh¸ch du lÞch. §©y còng lµ mét ®iÓm tèt. Tuy nhiªn, vÒ l©u dµi, Chi nh¸nh cÇn ph¶i ®­a ra nhiÒu ch­¬ng tr×nh víi c¸c néi dung kh¸c nhau. Bªn c¹nh c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch x©y dùng theo xu h­íng, x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch chuyªn ®Ò nh­ du lÞch thÓ thao (nh÷ng cuéc hµnh tr×nh ®i du lÞch ®Ó xem c¸c cuéc thi thÓ thao, thÕ vËn héi …), du lÞch v¨n ho¸ (më mang kiÕn thøc vµ tho¶ m·n trÝ tß mß cña du kh¸ch), du lÞch th­¬ng gia, du lÞch c«ng vô… §Ó h¹n chÕ t×nh tr¹ng thiÕu c¬ së l­u tró vµ c¸c ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn, nhÊt lµ trong mïa vô du lÞch. Ngoµi nh÷ng hîp ®ång ®· kÝ kÕt, Chi nh¸nh nªn t¹o ra mèi quan hÖ th©n thiÕt, ®em l¹i nh÷ng lîi Ých vèn cã cña kinh doanh l÷ hµnh cho c¸c nhµ cung cÊp: cung cÊp nguån kh¸ch th­êng xuyªn, æn ®Þnh. MÆt kh¸c còng ph¶i quan hÖ víi nhiÒu nhµ cung cÊp cïng mét lóc ®Ó tr¸nh bÞ Ðp gi¸, phô thuéc vµo nhµ cung cÊp. §Ó ®èi phã víi t×nh h×nh c¹nh tranh g¨y g¾t. Mét mÆt Chi nh¸nh cÇn n©ng cao vµ ®¶m b¶o chÊt l­îng phôc vô. MÆt kh¸c, Chi nh¸nh nªn ®Æt mèi quan hÖ víi c¸c doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh ngang tÇm víi m×nh ®Ó cïng nhau ®­a ra mét møc gi¸ thÝch hîp, tr¸nh t×nh tr¹ng gi¶m gi¸ g©y thiÖt h¹i cho nhau. NÕu ®­îc nh­ vËy th× lóc ®ã c¹nh tranh vÒ gi¸ c¶ sÏ chuyÓn sang c¹nh tranh vÒ chÊt l­îng phôc vô. Kh«ng ngõng thu hót, tuyÓn chän nh÷ng c¸ nh©n cã tr×nh ®é, cã kinh nghiÖm. §µo t¹o vµ båi d­ìng ®Ó n©ng cao nghiÖp vô cho nh÷ng nh©n viªn hiÖn cã. T¹o ra mét møc lao ®éng phï hîp ®ßi hái mäi ng­êi ®Òu cè g¾ng thùc hiÖn nh­ng kh«ng g©y c¨ng th¼ng dÉn ®Õn sai sãt. KÕt luËn C«ng ty du lÞch Thanh Hãa lµ mét doanh nghiÖp nhµ n­íc trùc thuéc UBND tØnh Thanh Hãa. Trong suèt giai ®o¹n 9 n¨m ho¹t déng kinh doanh, v¨n phßng ®ang ngµy cµng chøng tá ®­îc tiÒm n¨ng søc m¹nh trong ho¹t ®éng king doanh t¹i tØnh Thanh Hãa nãi riªng vµ trªn toµn quèc nãi chung. Bªn c¹nh lÜnh vùc kinh doanh, v¨n phßng còng rÊt chó träng ®Õn viÖc ch¨m sãc ®êi sèng vËt chÊt tinh thÇn cho lùc l­îng c¸n bé c«ng nh©n viªn, thóc ®Èy tinh thÇn lµm viÖc h¨ng say cña hä. Cïng víi kiÕn thøc ®­îc trang bÞ trªn gi¶ng ®­êng ®¹i häc kÕt hîp víi nh÷ng hiÓu biÕt thªm qua thêi gian thùc tËp t¹i chi nh¸nh c«ng ty du lÞch Thanh Hãa, em ®· hoµn thµnh chuyªn ®Ò thùc tËp nµy. Tuy nh÷ng ®ãng gãp cßn h¹n chÕ, song em hi väng sÏ gãp ®­îc mét phÇn lµm cho ho¹t ®éng cña chi nh¸nh c«ng ty du lÞch Thanh Hãa ngµy cµng ph¸t triÓn h¬n. Mét lÇn n÷a, em xin ch©n thµnh c¶m ¬n c¸c chó, c¸c anh chÞ trong chi nh¸nh c«ng ty du lÞch Thanh Hãa cïng thÇy gi¸o PGS. TS TrÞnh Xu©n Dòng ®· t¹o ®iÒu kiÖn gióp ®ì em hoµn thµnh ®ît thùc tËp nµy./. Môc lôc §Ò môc Trang Lêi më ®Çu ………………………………………………………. 1 Ch­¬ng 1: C«ng ty l÷ hµnh vµ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa ………………………………………... 3 1.1. C«ng ty l÷ hµnh……………………………………………... 3 1.1.1. §Þnh nghÜa – ph©n lo¹i………………………………….. 3 1.1.1.1. §Þnh nghÜa c«ng ty l÷ hµnh…..…………………….. 4 1.1.1.2. Ph©n lo¹i c«ng ty l÷ hµnh………………………….. 5 1.1.2. Vai trß c«ng ty l÷ hµnh…………………………………. 6 1.1.3. C¬ cÊu tæ chøc vµ chøc n¨ng nhiÖm vô tõng bé phËn… 11 1.1.4. HÖ thèng s¶n phÈm cña c«ng ty l÷ hµnh………………. 12 1.1.4.1. C¸c dÞch vô trung gian……………………………... 12 1.1.4.2. C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi…………………. 12 1.1.4.3. C¸c ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh tæng hîp……... 13 1.1.5. Néi dung ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh………………. 13 1.1.5.1. §Þnh nghÜa ch­¬ng tr×nh du lÞch…………………... 15 1.1.5.2. Quy tr×nh x©y dùng, b¸n vµ thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch…………………………………………. 19 1.2. Ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa…………………….. 19 1.2.1. Kh¸i niÖn kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa…………………. 20 1.2.2. §iÒu kiÖn kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa…………………. 20 1.2.3. §Æc ®iÓm kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa ë ViÖt Nam……. 20 1.2.3.1. Giai ®o¹n 1960 – 1975 ……………………………... 21 1.2.3.2. Giai ®o¹n 19976 – 1989 ……………………………. 21 1.2.3.3. Giai ®o¹n 1990 – nay ………………………………. 22 1.2.4. Ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch néi ®Þa……………….. 22 1.2.4.1. §é dµi thêi gian cho chuyÕn du lÞch……………….. 22 1.2.4.2. Thêi ®iÓm tæ chøc ………………………………….. 22 1.2.4.3. Møc gi¸ ……………………………………………... 23 1.2.4.4. Ph­¬ng tiÖn l­u tró, ¨n uèng………………………. 23 1.2.4.5. TuyÕn ®iÓm du lÞch ………………………………… 23 1.2.4.6. ChÊt l­îng ch­¬ng tr×nh du lÞch…………………... 25 Ch­¬ng 2: Thùc tr¹ng ho¹t ®éng khai th¸c nguån kh¸ch néi ®Þa t¹i c«ng ty cæ phÇn du lÞch Thanh Hãa chi nh¸nh t¹i Hµ néi…………………………….. 25 2.1. Kh¸i qu¸t chung vÒ c«ng ty………………………………… 25 2.1.1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn …………………… 27 2.1.1.1. Chøc n¨ng ………………………………………….. 28 2.1.1.2. C¬ cÊu tæ chøc cña bé m¸y ………………………... 31 2.2. T×nh hinh ho¹t ®éng cña chi nh¸nh………………………... 31 2.2.1. §iÒu kiÖn kinh doanh…………………………………… 31 2.2.1.1. Lao ®éng…………………………………………….. 31 2.2.1.2. C¬ së vËt chÊt kü thuËt…………………………….. 31 2.2.1.3. S¶n phÈm …………………………………………… 32 2.2.1.4. C¸c dÞch vô trung gian…………………………….. 32 2.2.1.5. C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch…………………………... 32 2.2.1.6. ThÞ tr­êng kh¸ch…………………………………… 33 2.2.2. KÕt qu¶ kinh doanh cña chi nh¸nh ……………………. 34 2.2.3. Thùc tr¹ng ho¹t ®«ng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa……. 34 2.2.3.1. §Æc ®iÓm nguån kh¸hc néi ®Þa cña chi nh¸nh……. 36 2.2.3.2. C¸c ho¹t ®éng chi nh¸nh ¸p dông khai th¸c …….. 39 2.2.3.3. ThuËn lîi vµ khã kh¨n ¶nh h­ëng tíi ho¹t ®éng kinh doanh cña chi nh¸nh……………………… 42 2.2.4. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa……….. 46 2.2.5. NhËn xÐt ………………………………………………… 49 Ch­¬ng 3: Mét sè gi¶i ph¸p ®Ó khai th¸c tèt h¬n nguån kh¸ch néi ®Þa…………………………………….. 49 3.1. Ph­¬ng h­íng vµ môc tiªu trong thêi gian tíi…………….. 49 3.2. Mét sè gi¶i ph¸p ®Ó khai th¸c kh¸ch néi ®Þa……………… 51 KÕt luËn………………………………………………………… 52