Đề tài Tiêu thụ sản phẩm và giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp

Lời nói đầu Hiện nay, trong điều kiện phát triển hàng hoá nhiều thành phần, nền kinh tế thị trường hiện đại,đòi hỏi tính hiệu quả của hoạt động kinh doanh là hết sức cần thiết. Để kinh doanh các doanh nghiệp phải thực hiện đồng thời nhiều nghiệp vụ như mua hàng, dự trữ, bảo quản, bán hàng, ... Nhưng trong các nghiệp vụ đó tiêu thụ sản phẩm được coi là một trong những nghiệp vụ quan trọng nhất, nó ảnh hưởng đến kết quả của hoạt động kinh doanh và thành bại của một doanh nghiệp. Trước đây, có rất nhiều người bán những sản phẩm tương tự nhau để thoả mãn nhu cầu của khách hàng và những nhu cầu đó ngày càng được đòi hỏi thoả mãn ở mức độ cao hơn.Còn ngày nay, khi mà quyền quyết định thuộc về khách hàng thì tiêu thụ sản phẩm trở nên ngày càng khó khăn hơn. Nhiều nhà doanh nghiệp cạnh tranh hơn khả năng cung ứng hàng hoá ra thị trường của từng doanh nghiệp ngày càng đa dạng và phong phú hơn. Khách hàng chấp nhận sản phẩm của doanh nghiệp nào thì doanh nghiệp đó bán được hàng hoá, tồn tại và phát triển. Khách hàng không chấp nhận sản phẩm của ai người đó không bán được hàng và phá sản. Vấn đề đặt ra cho các doanh nghiệp là làm thế nào vừa thoả mãn được tốt nhất nhu cầu của khách hàng nhưng lại phải thu được lợi nhuận cao nhất. Lợi nhuận vừa là mục tiêu trước mắt vừa là mục tiêu lâu dài của doanh nghiệp. Nhưng để đạt được mục tiêu này doanh nghiệp cần phải thực hiện một mục tiêu trung gian. Đó là tiêu thụ sản phẩm. Vì vậy, tiêu thụ sản phẩm là mối quan tâm của mọi nhà kinh doanh. Các nhà kinh doanh luôn tìm mọi cách để làm cho sản phẩm của mình trở thành hàng hoá trên thị trường. Nghĩa là làm cho khách hàng không chỉ chấp nhận sản phẩm một lần mà nhiều lần.Trong bối cảnh đó,muốn thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm,các doanh nghiệp phải áp dụng các giải pháp gì,tình hình tiêu thụ sản phẩm ở các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay ra sao và các doanh nghiệp cần sự hỗ trợ nào từ phía nhà nước? Vì vậy muốn tìm hiểu vấn đề này,em chọn đề tài: “Tiêu thụ sản phẩm và giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp”. Với kiến thức và trình độ hiểu biết có hạn cho nên không tránh khỏi có sai sót. Em mong nhận được sự góp ý của thầy để cho bài làm đạt được kết quả tốt hơn .Em xin chân thành cảm ơn ! I. Lý luận cơ bản về hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp 1.Khái niệm tiêu thụ sản phẩm : Tiêu thụ sản phẩm là quá trình thực hiện giá trị sản phẩm hàng hoá, qua thị trường, hàng hoá được chuyển từ hình thái hiện vật qua hình thái tiền tệ và vòng chu chuyển vốn sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp được hoàn thiện. Tiêu thụ sản phẩm cũng là khâu trung gian, cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng, làm cho quá trình sản xuất không bị gián đoạn. Nó là giai đoạn cuối cùng của quá trình sản xuất kinh doanh, là yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Theo nghĩa hẹp, tiêu thụ sản phẩm được coi là một quá trình chuyển hoá hình thái giá trị của hàng hoá ( H-T ). Sản phẩm được coi là tiêu thụ khi khách hàng chấp nhận thanh toán. Tiêu thụ sản phẩm đồng nghĩa với bán hàng. Theo nghĩa rộng, thì tiêu thụ sản phẩm là quá trình kinh tế bao gồm nhiều khâu liên quan đến hai loại nghiệp vụ quan trọng ở doanh nghiệp: - Các nghiệp vụ kỹ thuật sản xuất bao gồm: tiếp nhận, phân loại, bao gói, lên nhãn hiệu, ghép đồng bộ,... Các nghiệp vụ về tổ chức quản lý bao gồm : nghiên cứu thị trường, công tác kế hoạch, công tác quảng cáo, hạch toán thống kê,... 2. Các kênh tiêu thụ sản phẩm Hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp,nó phụ thuộc rất nhiều vào các loại phương tiện vận chuyển hiện có trên thị trường và khả năng khai thác các phương tiện đó.Do đó phân phối hàng hoá phải vừa đảm bảo cho khách hàng mua hàng thuận lợi nhất, tiện nhất.Nhưng trong điều kiện sản xuất công nghiệp hiện đại với quy mô lớn và khách hàng rải rác ở khắp mọi nơi,thì việc phân phối hàng hoá phải vừa đảm bảo chi phí vận chuyển nhỏ nhất, đảm bảo chính xác về thời gian, thuận tiện cho khách hàng là điều vô cùng khó. Để đẩy nhanh tốc độ và quy mô của sản phẩm tiêu thụ doanh nghiệp có thể sử dụng hai hình thức sau: Thứ nhất là: Phát triển các hình thức bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng. Đây là xu hướng thay đổi lớn về kênh tiêu thụ trong những năm gần đây. ở các nước có nền kinh tế phát triển hình thức này không phải là mới nhưng hiện nay lại rất phổ biến và phát triển hầu hết ở các ngành sản xuất của nền kinh tế Việt Nam. Hình thức này làm cho sản phẩm được đưa nhanh vào tiêu dùng, doanh nghiệp thường xuyên được tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và thị trường. Do đó biết rõ được những đòi hỏi, nhu cầu của khách hàng, thông tin về thị trường, định hình giá cả trên thị trường, từ đó mà có cách ứng xử hợp lý. Bên cạnh đó, nó còn tránh được tình trạng sai lệch về thông tin và giá cả từ người sản xuất kinh doanh đến người tiêu dùng và nó tạo điều kiện để gây uy thế và uy tín cho doanh nghiệp. Thứ hai là: Có tính chuyên môn hoá thể hiện rõ nét trong kênh phân phối gián tiếp làm năng suất lao động tăng,tăng hiệu quả kinh doanh, tạo điều kiện phát triển sản xuất, mở rộng thị trường, sử dụng có hiệu quả cơ sở vầt chất.Khuyến khích sự phát triển của những quan hệ hợp đồng và hệ thống các đơn đặt hàng cá biệt, đặc biệt là các đơn đặt hàng dài hạn. Hình thức này nhằm khuyến khích bán theo các hợp đồng ký trước. Các hãng cho phép khách hàng được yêu cầu đơn vị cung ứng phải tuân thủ lịch giao hàng và dịch vụ bổ sung. Việc thực hiện lệnh giao hàng theo quy định sẽ tạo điều kiện cho khách hàng (người đặt hàng) giảm dự trữ hàng hoá và hệ thống kho hàng. 3- Nội dung của tiêu thụ sản phẩm: Để thực hiện tốt hoạt động tiêu thụ sản phẩm và thường xuyên đưa ra chiến lược tiêu thụ sản phẩm phù hợp với thị trường hiện tại và mục đích của mình, các doanh nghiệp phải làm tốt được những nội dung cơ bản. Những nội đó bao gồm: Thứ nhất là quản trị khâu nghiên cứu và xác định nhu cầu của thị trường về sản phẩm. Nghiên cứu thị trường nhằm trả lời các câu hỏi: Sản xuất cái gì ? Sản xuất như thế nào ? Và cho ai ? tức là thị trường đang cần những loại sản phẩm gì ? Đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm đó ra sao ? Dung lượng thị trường về sản phẩm đó như thế nào ?Ai là người tiêu dùng những sản phẩm đó ? Thứ hai là quản trị việc lựa chọn sản phẩm thích ứng, thực hiện đơn đặt hàng và tiến hành tổ chức sản xuất. Trên cơ sở nghiên cứu thị trường doanh nghiệp lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Đây là nội dung quan trọng quyết định hiệu quả hoạt động tiêu thụ. Lựa chọn sản phẩm thích ứng có nghĩa là phải tổ chức những sản phẩm hàng hoá mà thị trường đòi hỏi. Sản phẩm thích ứng bao hàm về lượng, về chất và giá cả. Về mặt lượng sản phẩm phải thích ứng với quy mô thị trường, dung lượng thị trường. Về mặt chất lượng, sản phẩm phải phù hợp với yêu cầu tương xứng với trình độ tiêu dùng. Thích ứng về mặt giá cả là giá cả của hàng hoá được người mua chấp nhận và tối đa hoá lợi nhuận của người bán. Thứ ba là quản trị các hoạt động tiếp tục sản xuất trong khâu tiêu thụ như: tiếp nhận, kiểm tra, phân loại bao gói, ghép đồng bộ hàng hoá... Đây là khâu tiếp tục quá trình sản xuất của doanh nghiệp thương mại, nó giúp cho sản phẩm ở dạng tốt nhất trước khi đến tay người tiêu dùng, đồng thời góp phần tạo ra thu nhập của các doanh nghiệp thương mại Thứ tư là quản trị dự trữ thành phẩm ở các doanh nghiệp và khâu định giá tiêu thụ. Khâu quản trị dự trữ là một khâu hết sức quan trọng. Nó đảm bảo cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm diễn ra một cách bình thường không bị gián đoạn, góp phần đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng kịp thời, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Còn khâu định giá tiêu thụ nhằm đảm bảo cho giá cả của doanh nghiệp phù hợp với mục đích kinh doanh của mình, không quá cao hay quá thấp so với giá thị trường lại có thể thu hút khách hàng bằng giá cả... Thứ năm là quản trị việc lựa chọn các kênh tiêu thụ và tổ chức chuyển giao hàng hoá cho khách hàng... Khâu này sẽ giúp cho các sản phẩm của doanh nghiệp làm ra được chuyển đưa đến tận tay người tiêu dùng. Nếu không thực hiện tốt khâu này thì những cố gắng trước từ giai đoạn trước đó của doanh nghiệp cũng coi như không, sản phẩm làm ra không được đưa vào lưu thông, không đến được với những người cần sử dụng nó, quá trình sản xuất sẽ bị ngừng trệ, kế hoạch của doanh nghiệp sẽ không đạt được. Thứ sáu là quản trị các nội dung xúc tiến bán hàng ở doanh nghiệp. Khâu này là một khâu góp phần đẩy nhanh hàng hoá ra khỏi doanh nghiệp, nhanh chóng đến tay người tiêu dùng. Nó cho phép doanh nghiệp lôi kéo được khách hàng đến với doanh nghiệp ( cả khách hàng hiện tại và khách hàng tương lai ), góp phần nâng cao uy thế của doanh nghiệp, tăng thị phần của doanh nghiệp trên thị trường... Do vậy doanh nghiệp cần phải thường xuyên nghiên cứu để đưa ra những biện pháp xúc tiến có hiệu quả. Đối với những sản phẩm truyền thống thì việc xúc tiến bán hàng được tiến hành gọn nhẹ hơn. Cần đặc biệt quan tâm xúc tiến bán hàng đối với các sản phẩm mới hoặc sản phẩm cũ trên thị trường mới. Nội dung cuối cùng của hoạt động tiêu thụ sản phẩm là các kỹ thuật nghiệp vụ bán hàng và đánh giá kết quả tiêu thụ sản phẩm. Trong đó nghiệp vụ thu tiền là rất quan trọng. Chẳng hạn trong trường hợp mặc dù hàng hoá đã được phân phối hết cho các kênh tiêu thụ hoặc đã giao cho người mua. Song chưa thu được tiền về thì hoạt động tiêu thụ vẫn chưa kết thúc. Hoặc trong trường hợp doanh nghiệp đã thu được tiền về từ các trung gian nhưng hàng hoá vẫn còn tồn đọng lại đó nhưng chưa tới tay người tiêu dùng thì việc tiêu thụ mới kết thúc trên danh nghĩa. Chỉ khi nào tiền bán hàng được thu từ tay người tiêu dùng cuối cùng thì hoạt động tiêu thụ sản phẩm mới thực sự kết thúc. Do đó, các hoạt động dịch vụ sau mua bán để kéo khách hàng trở lại với doanh nghiệp là đặc biệt quan trọng. 4- Vai trò của tiêu thụ sản phẩm: Tiêu thụ sản phẩm là thực hiện mục đích của sản xuất hàng hoá, là đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng. Nó là khâu lưu thông hàng hoá, là cầu nối trung gian giữa một bên là sản xuất và phân phối và một bên là tiêu dùng. Thực tiễn cho thấy, thích ứng với mỗi cơ chế quản lý công tác tiêu thụ sản phẩm được thực hiện bằng các hình thức khác nhau. Trong nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung. Nhà nước quản lý kinh tế chủ yếu bằng mệnh lệnh. Các cơ quan hành chính kinh tế can thiệp sâu vào hoạt động sản xuất kinh doanh nhưng lại không chịu trách nhiệm về các quyết định của mình. Hoạt động tiêu thụ sản phẩm trong thời kỳ này chủ yếu là giao nộp sản phẩm cho các đơn vị theo địa chỉ và giá cả do nhà nước định sẵn. Tóm lại, trong nền kinh tế tập trung khi mà ba vấn đề trung tâm của sản xuất kinh doanh đều do nhà nước quyết định thì tiêu thụ sản phẩm chỉ là việc tổ chức bán sản phẩm hàng hoá sản xuất ra theo kế hoạch và giá cả ấn định từ trước.Tiêu thụ sản phẩm trong thời kỳ này không được đánh giá cao, doanh nghiệp chỉ quan tâm đến việc sản xuất ra những loại hàng hoá nào mà dễ sản xuất còn nó có phù hợp với nhu cầu của khách hàng hay không, có tiêu thụ được hay không thì không phải là điều mà họ quan tâm. Không tiêu thụ được sản phẩm thua lỗ thì đã có nhà nước. Còn trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp phải tự mình giải quyết ba vấn đề trung tâm của sản xuất kinh doanh cho nên việc tiêu thụ sản phẩm có vai trò hết sức quan trọng đối với việc kinh doanh của doanh nghiệp. Nó ảnh hưởng trực tiếp đến việc thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Nó góp phần nâng cao tính hiệu quả của nền kinh tế, làm cho nền kinh tế không ngừng vận động và ngày càng phát triển, nâng cao tính cạnh tranh của thị trường. Những nguyên tắc cơ bản trong tiêu thụ sản phẩm là đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng về sản phẩm, bảo đảm tính liên tục trong quá trình tiêu thụ sản phẩm, tiết kiệm và nâng cao trách nhiệm của các bên trong quan hệ thương mại. ở các doanh nghiệp, tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp đó. Khi sản phẩm của doanh nghiệp được tiêu thụ, tức là nó đã được người tiêu dùng chấp nhận để thoả mãn một nhu cầu nào đó. Sức tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp thể hiện ở mức bán ra, uy tín của doanh nghiệp, chất lượng của sản phẩm, sự thích ứng với nhu cầu của người tiêu dùng và sự hoàn thiện của các hoạt động dịch vụ. Nói cách khác tiêu thụ sản phẩm phản ánh đầy đủ những điểm mạnh điểm yếu của doanh nghiệp. Công tác tiêu thụ sản phẩm gắn người sản xuất với người tiêu dùng, nó giúp cho các nhà sản xuất hiểu thêm về kết quả sản xuất của mình và nhu cầu của khách hàng. Về phương diện xã hội thì tiêu thụ sản phẩm có vai trò trong việc cân đối giữa cung và cầu, vì nền kinh tế quốc dân là một thể thống nhất với những cân bằng, những tương quan tỷ lệ nhất định. Sản phẩm sản xuất ra được tiêu thụ tức là sản xuất diễn ra một cách bình thường trôi chảy, trách được sự mất cân đối giữ được bình ổn trong xã hội. Đồng thời tiêu thụ sản phẩm giúp các đơn vị xác định phương hướng và bước đi của kế hoạch sản xuất cho giai đoạn tiếp theo. Thông qua tiêu thụ sản phẩm có thể dự đoán nhu cầu tiêu thụ của xã hội nói chung và từng khu vực nói riêng đối với từng loại sản phẩm. Trên cơ sở đó, các doanh nghiệp sẽ xây dựng được các kế hoạch phù hợp nhằm đạt hiệu quả cao nhất. Tóm lại, để hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp được tiến hành thường xuyên liên tục hiệu quả thì công tác tiêu thụ sản phẩm phải được tổ chức tốt. II. Thực trạng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp việt nam và nguyên nhân Hiện nay, các doanh nghiệp Việt Nam đang phải hoạt động trong môi trường cạnh tranh hết sức khốc liệt và có nhiều biến động. Để thành công trong kinh doanh các doanh nghiệp cần thận trọng và nhậy bén trước những biến đổi của thị trường. Sự phát triển của doanh nghiệp trong kinh doanh phần lớn là phụ thuộc vào việc sản phẩm của doanh nghiệp có bán được hay không? Tốc độ tiêu thụ như thế nào? Khách hàng có chấp nhận sản phẩm của doanh nghiệp hay không? Trên thị trường các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau cũng chỉ nhằm mục đích tiêu thụ sản phẩm trên thị trường, làm cho khách hàng ưa thích sản phẩm của mình hơn sản phẩm của đối thủ canh tranh. Cuộc chạy đua trên thị trường tiêu thụ sản phẩm là cuộc chạy đua không có đích cuối cùng. Chiến lược tiêu thụ sản phẩm cho phép doanh nghiệp chủ động thích ứng với môi trường và quyết định kịp thời khi cơ hội xuất hiện, huy động có hiệu quả các nguồn lực hiện có và chủ động huy động nguồn lực lâu dài. Đặc biệt là nó còn làm cho doanh nghiệp không bị mất phương hướng. Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay chưa có chiến lược tiêu thụ sản phẩm. Một số doanh nghiệp có xây dựng chiến lược nhưng thiếu căn cứ khoa học, kém khả thi và nhiều khi mang tính hình thức. Rất ít đơn vị có chiến lược khả thi, thích nghi và gặt hái được nhiều thành công trên thị trường. Nhiều doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước thực trạng sản phẩm không tiêu thụ được, hàng hoá tồn kho lớn. Trên phạm vi toàn bộ nền kinh tế có tình trạng mất cân đối cung cầu của nhiều hàng hoá. Nguyên nhân quan trọng dẫn tới việc không xác lập được chiến lược tiêu thụ ở nhiều doanh nghiệp Nhà nước là "ăn cây nào rào cây ấy" của các giám đốc đương nhiệm. Nguyên thứ hai là lý thuyết quản trị chưa phổ cập ở nước ta, vấn đề quản lý tiêu thụ sản phẩm của các doanh nghiêp nước ta còn nhiều bất cập. Thực tế cho thấy rằng sức cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường cả trong nước và ngoài nước đều thấp. Chất lượng của sản phẩm cùng loại thấp hơn so với các nước khác. Sản phẩm của chúng ta thực ra không kém nhưng độ ổn định về chất lượng còn kém. Theo số liệu thống kê thì số lượng sản phẩm làm ra chỉ 75% đủ tiêu chuẩn lưu thông trong nước, 15% đủ tiêu chuẩn tiêu thụ ra nước ngoài, 10% hàng hoá không thể bán được. Hơn nữa giá cả của chúng ta bao giờ cũng cao hơn các nước khác (ví dụ như: xi măng, đường, điện thoại...), cơ chế giá còn sơ cứng, điều chỉnh III- Phương hướng đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ở đây em chỉ đề cập đến những phương hướng thuộc phạm vi doanh nghiệp. Những phương hướng đó là: 1- Phương hướng trong nghiên cứu mở rộng thị trường: Để thành công trên thị trường, đòi hỏi bất kỳ một dịch vụ nào cũng phải thực hiện công tác nghiên cứu thăm dò và xâm nhập thị trường nhằm mục tiêu nhận biết và đánh giá khả năng xâm nhập và tiềm năng để định hướng quyết định lựa chọn thị trường tiềm năng và chiến lược tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Để làm được điều này doanh nghiệp cần phải: - Thu nhập thông tin khái quát về quy mô thị trường chủ yếu qua các tài liệu thống kê về tiêu thụ và bán hàng giữa những các không gian thị trường như: Doanh số bán của ngành và nhóm hàng theo hai chỉ tiêu hiện vật và giá trị; số lượng người tiêu thụ, người mua, người bán trên thị trường, mức độ thoả mãn nhu cầu của thị trường so với tổng dung lượng. - Nghiên cứu tổng quan kết cấu địa lý, mặt hàng, phân bố dân cư và sức mua, vị trí và sức hút, cơ cấu thị trường người bán hiện hữu của thị trường tổng thể. - Nghiên cứu động thái và xu thế vận động của thị trường ngành, nhóm hàng, lĩnh vực kinh doanh (tăng trưởng, bão hòa, đình trệ hay suy thoái). Từ những kết quả phân tích đó doanh nghiệp có cách nhìn tổng quan , định hướng sản phẩm - thị trường triển vọng nhất, đánh giá tiềm năng thị trường tổng thể, đo lường thị phần và tập khách hàng tiềm năng của mình. 2. Nghiên cứu và xác định rõ nhu cầu của khách hàng: Bên cạnh việc nghiên cứu mở rộng thị trường doanh nghiệp cũng cần nghiên cứu và xác định rõ nhu cầu của khách hàng bởi khách hàng gắn liền với thị trường. Có khách hàng là có thị trường và ngược lại. Khách hàng mua sắm hàng hoá là để thoả mãn những nhu cầu của mình trước hết là những nhu cầu thấp như ăn, mặc, ở, đi lại... Điều quan trọng là nhà kinh doanh có biết nắm bắt lấy nó hay không. Ai nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và tìm cách thoả mãn thì sẽ là người chiến thắng trong kinh doanh. Để làm được điều này các nhà kinh doanh cần phải thực hiện được những nhiệm vụ cơ bản sau: + Xác định các thông số khái quát và phân loại khách hàng tiềm năng theo các chỉ tiêu kinh tế xã hội (giới tính, tuổi, thu nhập, nghề nghiệp và tầng lớp xã hội...) + Nghiên cứu những tập tính thói quen, cấu lôgíc lựa chọn của khách hàng và ảnh hưởng của trao đổi thông tin mua bán đến tiến trình mua hàng của khách. + Nghiên cứu đông cơ mua sắm của khách hàng và hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng. + Nghiên cứu tâm lý khách hàng... 3- Phương hướng về sản phẩm: Mục tiêu mua một sản phẩm nào đó của khách hàng là nhằm thoả mãn nhu cầu của họ. Đối với khách hàng sản phẩm đồng nghĩa với việc thoả mãn nhu cầu. Họ mua sản phẩm là mua sự thoả mãn. Do vậy, nên hiểu sản phẩm là sự thoả mãn nhu cầu nào đó của khách hàng. Trong trường hợp này sản phẩm không chỉ là hiện vật (hàng hoá cứng) mà còn có thể là dịch vụ (hàng hoá mềm) hoặc bao gồm cả sản phẩm và dịch vụ (hàng hoá cứng + hàng hoá mềm). Một sản phẩm được xác định theo cách nhìn của doanh nghiệp chưa hẳn đã là sản phẩm mà khách hàng mong muốn. Khách hàng quan niệm về sản phẩm và đánh giá một sản phẩm theo yêu cầu thoả mãn của họ và liên quan đến khái niệm chất lượng hay chất lượng toàn diện của một sản phẩm được đưa ra thoả mãn. Doanh nghiệp trước hết phải tập trung nghiên cứu để chế tạo ra các sản phẩm hoàn toàn mới hoặc thường xuyên cải tiến sản phẩm hiện có về kiểu dáng, tính năng kỹ thuật, chất lượng...Và để có được nhãn hiệu như mong muốn và hỗ trợ tốt cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm cần quan tâm một cách đầy đủ và toàn diện đến chiến lược nhãn hiệu của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phải làm được các nhiệm vụ sau: + Xác định tên nhãn đúng với các đặc điểm Có nghĩa là ngắn gọn và đơn giản, dễ đánh vần, dễ đọc, dễ nhận và dễ nhớ phát âm chỉ một cách, phát âm được mọi thứ tiếng, luôn hợp thời, phù hợp yêu cầu bao gói và ghi nhãn, có cơ sở pháp lý để dùng, phù hợp với mọi phương tiện quảng cáo,... + Bảo vệ tên nhãn và nhãn hiệu thương mại Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu và theo dõi, phát hiện, ngăn chặn khả năng sử dụng trái phép nhãn hiệu của doanh nghiệp, nhái nhãn hiệu, hàng giả làm mất uy tín nhãn hiệu. Mặt khác tổ chức kiểm tra, đảm bảo chất lượng sản phẩm khi đưa ra thị trường để giữ vững và phát triển uy tín nhãn hiệu. 4 - Phương hướng trong việc xúc tiến: Xúc tiến có rất nhiều tác dụng nhưng chủ yếu vẫn là nhằm mục đích kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm của doanh nghiệp. Để làm được điều này doanh nghiệp cần tiến hành hoạt động xúc tiến thương mại bao gồm các hoạt động Quảng cáo chính là hành vi thương mại của thương nhân nhằm giới thiệu hàng hoá, dịch vụ để xúc tiến thương mại.Phải đảm bảo : - Bảo đảm tính nghệ thuật - Đồng bộ và đa dạng - Phù hợp với kinh phí dành cho quảng cáo - Phải phản ánh chân thực Trong thương mại, có rất nhiều phương tiện để quảng cáo như : Báo chí, đài phat thanh, vô tuyến, băng hình. Phần kết Như vậy, chúng ta đều thấy rằng tiêu thụ sản phẩm có một vai trò hết sức quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của bất kỳ một doanh nghiệp nào. Nó ảnh hưởng trực tiếp đến việc thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Các mục tiêu của doanh nghiệp sẽ không bao giờ đạt được nếu như doanh nghiệp không tiêu thụ được sản phẩm. Tiêu thụ được sản phẩm doanh nghiệp sẽ có khả năng bù đắp chi phí để tiếp tục quá trình sản xuất và thực hiện các mục tiêu cao hơn. Qua việc phân tích, nghiên cứu về hoạt động tiêu thụ sản phẩm trên đây đã giúp em hiểu được một cách rõ ràng hơn về nghiệp vụ tiêu thụ sản phẩm. Em rất mong được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo để cho đề tài nghiên cứu này được hoàn thiện hơn. Tài liệu tham khảo Thời báo kinh tế Đầu tư Tạp chí thương mại Tạp chí công nghiệp Tạp chí giá cả thị trường