Đề tài Tính thời vụ trong du lịch và các biện pháp khắc phục tại công ty cổ phần du lịch Ao Vua

niÖm trong n¨m nh­ Ngµy Th­¬ng binh liÖt sü, ngµy thµnh lËp Qu©n ®éi nh©n d©n, Ngµy thµnh lËp Héi Phô n÷ ViÖt Nam... Khi chÝnh quyÒn ®Þa ph­¬ng cã c¸c ch­¬ng tr×nh ho¹t ®éng lín C«ng ty lu«n s½n sang tham gia c«ng søc, vËt chÊt cho ch­¬ng tr×nh ®ã. C«ng ty còng th¨m hái tÆng quµ c¸c Bµ mÑ ViÖt Nam anh hïng, c¸c gia ®×nh cã c«ng víi c¸ch m¹ng, gia ®×nh khã kh¨n... trªn ®Þa bµn. C«ng ty ch¨m lo cho sù nghiÖp gi¸o dôc cña huyÖn, cña hai x· nh­ gióp x©y dùng c¸c phßng häc, tÆng c¸c trang thiÕt bÞ häc tËp, trao häc bæng... Trong n¨m 2001 võa qua tæng chi cho c«ng t¸c nh©n ®¹o, tõ thiÖn cña C«ng ty lµ 16 triÖu ®ång. Tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh giao l­u v¨n nghÖ, thÓ thao víi nh©n d©n chÝnh quyÒn ®Þa ph­¬ng, c¸c tæ chøc ®oµn thÓ x· héi. C«ng ty kÕt hîp ®Çu t­ x©y dùng ®­êng giao th«ng, ®iÖn, viÔn th«ng liªn l¹c....phôc vô cho nhu cÇu cña c«ng ty vµ còng m¹ng l¹i nguån lîi cho ng­êi d©n. §Æc biÖt lµ C«ng ty ®· m¹ng l¹i nguån kinh tÕ rÊt ®¸ng kÓ cho chÝnh quyÒn còng nh­ nh©n d©n ®Þa ph­¬ng. Cã thÓ nãi r»ng víi khu du lÞch Ao Vua vµ C«ng ty Cæ ph©n du lÞch Ao Vua ®· ®­a nÒn kinh tÕ ®Þa ph­¬ng ®i lªn rÊt nhiÒu, ch¾c ch¾n r»ng rÊt nhiÒu gia ®×nh hiÖn nay phô thuéc kinh tÕ hoµn toµn vµo C«ng ty. C«ng ty ®· mang l¹i cho chÝnh quyÒn ®Þa vµ nh©n d©n ®Þa ph­¬ng nguån lîi kinh tÕ to lín bao gåm: Kho¶n thuÕ vµ c¸c kho¶n phÝ nép cho chÝnh quyÒn huyÖn vµ hai x· Ba V×, T¶n LÜnh. Mçi n¨m c«ng ty nép thuÕ hµng tû ®ång, n¨m 2001 lµ 1,24 tû ®ång. C«ng ty mua c¸c trang thiÕt bÞ, nguyªn nhiªn liÖu t¹i ®Þa ph­¬ng ®Ó phôc vô cho qu¸ tr×nh kinh doanh. C«ng ty thuª nguån lao ®éng trùc tiÕp chñ yÕu lµ t¹i ®Þa ph­¬ng mang l¹i cho hä nh÷ng møc thu nhËp kh¸ cao æn ®Þnh so víi lµm n«ng l©m nghiÖp. Nguån lao ®éng gi¸n tiÕp mµ nh©n d©n ®­îc h­ëng lîi tõ c«ng ty bao gåm: ng­êi b¸n hµng, thî chôp ¶nh... sè nµy vµo mïa vô lªn tíi hµng tr¨m ng­êi. C«ng ty cßn chi tr¶ cho chÝnh quyÓn ®oµn thÓ ®Þa ph­¬ng c¸c chi phÝ cho viÖc dän vÖ sinh ®­êng bªn ngoµi, chi phÝ ®iÖn th¾p s¸ng... VI. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh 1. KÕt qu¶ B¶ng KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch cña C«ng ty cæ phÇn du lÞch Ao Vua 1999- 2001 Néi dung §¬n vÞ tÝnh 1999 2000 2001 1. Sè l­îng kh¸ch L­ît kh¸ch 110.000 150.000 180.000 Trong ®ã : Quèc tÕ “ 9.700 10.000 18.500 Néi ®Þa “ 100.300 140.000 161.500 2. Doanh thu TriÖu ®ång 2.043 3.025 3.545 - PhÝ th¾ng c¶nh “ 623 802 950 - Kinh doanh dÞch vô “ 1.420 2.223 2.595 Trong ®ã: ¡n uèng “ 774 1.196 1.504 L­u tró “ 290 479 418 DÞch vô kh¸c “ 356 548 673 3. Lîi nhuËn sau thuÕ “ 54 85 90 4. Nép ng©n s¸ch “ 795 1.012 1.240 5. §Çu t­ x©y dùng c¬ b¶n “ 890 2.954 6.540 6. L­¬ng b×nh qu©n Ngµn ®ång 440 470 500 2. NhËn xÐt Qua b¶ng tæng hîp kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh trªn cña C«ng ty cæ phÇn du lÞch Ao Vua cã thÓ thÊy ngay r»ng ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty trong thêi gian qua cã sù t¨ng tr­ëng kh¸ nhanh. VÒ tæng sè kh¸ch, n¨m 2000 t¨ng 36,4% so víi n¨m 1999 víi 4 v¹n l­ît kh¸ch t¨ng thªm. Sang n¨m 2001 tèc ®é t¨ng cã gi¶m chØ ®¹t 20% so víi n¨m 2000 nh­ng còng thªm ®Õn 3 v¹n l­ît ng­êi. Cã ®­îc nh÷ng sù t¨ng tr­ëng nµy lµ do nhu cÇu ®i du lÞch cña ng­êi d©n lªn cao vµ cã sù ®æi míi ®Çu t­ x©y dùng cña C«ng ty. Ngoµi ra C«ng ty lu«n lµ doanh nghiÖp dÉn ®Çu cña ngµnh du lÞch Hµ T©y vÒ sè kh¸ch (kh«ng kÓ khu vùc Chïa H­¬ng) th­êng chiÕm ®Õn 15% tæng sè kh¸ch du lÞch ®Õn Hµ T©y, vµ chiÕm gÇn 60% tæng l­îng kh¸ch du lÞch cña huyÖn Ba V× (n¨m 2001 Ba V× ®ãn ®­îc 301.000 l­ît ng­êi). L­îng kh¸ch quèc tÕ ®Õn víi C«ng ty cã t¨ng ®Æc biÖt n¨m 2001 t¨ng kh¸ cao nh­ng so víi kh¸ch néi ®Þa th× chØ chiÕm mét con sè qu¸ nhá bÐ kho¶ng 11% n¨m 2001. Cïng víi tèc ®é t¨ng tr­ëng cña sè l­îng kh¸ch quèc tÕ hy väng trong nh÷ng n¨m tíi tû träng cña l­îng kh¸ch nµy ngµy cµng n©ng cao h¬n n÷a víi hy väng biÕn khu du lÞch Ao Vua thµnh mét ®iÓm ®Õn cña du kh¸ch quèc tÕ. VÒ tæng doanh thu, n¨m 1999 míi chØ ®¹t h¬n 2 tû ®ång th× qua n¨m 2000 cã sù ph¸t triÓn v­ît bËc ®¹t gÇn 150%, qua n¨m 2001 møc t¨ng cã gi¶m chØ thªm ®­îc 500 triÖu ®ång nh­ng còng lµ rÊt ®¸ng kÓ. N¨m 2000 cã sù t¨ng tr­ëng nh­ vËy lµ do doanh thu cña 5 v¹n l­ît kh¸ch t¨ng thªm vµ do phÝa C«ng ty ®· thu thªm ®­îc nhiÒu tiÒn tõ phÝa c¸c dÞch vô ®­îc n¨ng cÊp trong ®ã møc thu nhËp t¨ng thªm tõ dÞch vô ¨n uèng lµ lín nhÊt ®¹t 421,4 triÖu ®ång. N¨m 2001 møc t¨ng cã ch÷ng l¹i chÝnh lµ bëi sù në ré cña rÊt nhiÒu c¸c khu du lÞch t­¬ng tù xung quanh ®Þa bµn, ®Æc biÖt cã sù gi¶m sót sè thu tõ dÞch vô phßng nghØ gi¶m 61 triÖu ®ång so víi n¨m 2000 (trong khi ®ã n¨m 2000 so víi n¨m 1999 t¨ng gÇn 190 triÖu ®ång). Trong c¬ cÊu tæng doanh thu th× tû träng cña dÞch vô ¨n uèng cã søc t¨ng kh¸ h¬n c¶ nh­ng nh×n chung lµ ®ång ®Òu qua c¸c n¨m, thÓ hiÖn sù æn ®Þnh trong c¸c nguån thu cña C«ng ty. Cïng víi sù t¨ng tr­ëng cña doanh thu c¸c chØ tiªu vÒ nép ng©n s¸ch Nhµ n­íc còng t¨ng lªn, riªng n¨m 2001 ®¹t 1,24 tû ®ång chiÕm tíi 82% tæng sè nép Ng©n s¸ch cña c¸c doanh nghiÖp du lÞch huyÖn Ba V×. ChØ tiªu lîi nhuËn sau thuÕ chØ ®¹t rÊt nhá bÐ so víi tæng doanh thu nh­ng viÖc tÝnh to¸n chØ tiªu nµy cßn cã nhiÒu v­íng m¾c vµ ch­a thÓ hiÖn ®­îc sù lín m¹nh cña C«ng ty. VÒ chØ tiªu ®Çu t­ x©y dùng c¬ b¶n, nh×n vµo sè liÖu trong b¶ng cho thÊy chi x©y dùng c¬ b¶n lµ rÊt cao vµ ®Òu qua mçi n¨m. §Æc biÖt n¨m 2001 võa qua C«ng ty ®· ®Çu t­ thªm tíi 6,54 tû ®ång thÓ hiÖn sù t¸o b¹o, nh­ng còng lµ mong muèn biÕn khu du lÞch Ao Vua thµnh mét ®iÓm du lÞch hiÖn ®¹i. §ã còng ®¸nh gi¸ sù lín m¹nh vµ thÞnh v­îng cña C«ng ty trong thêi gian tíi. Tãm l¹i C«ng ty cæ phÇn du lÞch Ao Vua lµ mét doanh nghiÖp m¹nh trªn ®Þa bµn, cã ®­îc nh÷ng b­íc t¨ng tr­ëng cao trong thêi gian võa qua vµ høa hÑn sù ph¸t triÓn trong thêi gian tíi. VII. Ph­¬ng h­íng, Môc tiªu ph¸t triÓn cña C«ng ty tíi n¨m 2005 1. Ph­¬ng h­íng Ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn cña C«ng ty cæ phÇn du lÞch Ao Vua trong thêi gian tíi lµ tiÕp tôc x©y dùng më réng quy m«, ®a d¹ng ho¸ c¸c lo¹i h×nh dÞch vô, ®µo t¹o n©ng cao tr×nh ®é phôc vô cña ®éi ngò nh©n viªn nh»m n©ng cao chÊt l­îng phôc vô kh¸ch mµ môc tiªu cuèi cïng lµ x©y dùng khu du lÞch Ao Vua trë thµnh ®iÓm du lÞch cuèi tuÇn hÊp dÉn vµ cã vÞ thÕ cao trªn thÞ tr­êng, gi÷ v÷ng vÞ trÝ dÉn ®Çu trong ngµnh du lÞch Hµ T©y. 2. Môc tiªu ®Õn n¨m 2005 Môc tiªu tæng qu¸t §Çu t­ x©y dùng khu ¨n uèng phôc vô du lÞch. N©ng cÊp khu phßng nghØ. X©y dùng vµ ®­a vµo sö dông s©n tenis. Më réng khu vui ch¬i gi¶i trÝ (v­ên chim, khu nu«i, g©y thó). Kh¸nh thµnh nhµ Long Cung, §éng S¬n Tinh - Thuû Tinh. Th­êng xuyªn mêi c¸c chuyªn gia tíi gi¶ng d¹y nãi chuyÖn n©ng cao tr×nh ®é cho c¸n bé c«ng nh©n viªn cña C«ng ty. Tr­íc m¾t lµ lËp danh s¸ch ®Ó cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o thµnh mét ®éi h­íng dÉn viªn du lÞch cã tr×nh ®é, am hiÓu kiÕn thøc x· héi, th«ng hiÓu vÒ C«ng ty vµ cã ngo¹i ng÷ tèt cho khu du lÞch Ao Vua. Môc tiªu cô thÓ cña ho¹t ®éng kinh doanh ®Õn n¨m 2005 Néi dung §¬n vÞ 2002 2003 2004 2005 1. Doanh thu TriÖu ®ång 4.200 4.500 4.800 5.100 PhÝ th¾ng c¶nh “ 1.050 1.100 1.150 1.200 Kinh doanh dÞch vô “ 3.150 3.400 3.650 3.900 2. Nép ng©n s¸ch “ 1.300 1.350 1.400 1.450 3. L­¬ng b×nh qu©n Ngµn ®ång 550 570 600 620 4. Sè l­ît kh¸ch Ng­êi 200.000 220.000 235.000 240.000 ch­¬ng 3. TÝnh thêi vô trong du lÞch t¹i C«ng ty cæ phÇn du lÞch Ao Vua I. C¸c nh©n tè t¸c ®éng Khi nghiªn cøu c¸c yÕu tè quyÕt ®Þnh tÝnh thêi vô trong du lÞch ë mét n¬i nµo ®ã, chóng ta cÇn xem xÐt bèn vÊn ®Ò c¬ b¶n sau: ChØ ra ®­îc yÕu tè nµo g©y ra tÝnh thêi vô du lÞch ë ®ã. X¸c ®Þnh ®­îc h­íng t¸c ®éng tiªu cùc hay tÝch cùc, møc ®é t¸c ®éng. X¸c ®Þnh c­êng ®é t¸c ®éng cña tõng yÕu tè. T¸c ®éng tæng hîp cña c¸c yÕu tè ®ã. Trªn c¬ së nghiªn cøu c¸c yÕu tè quyÕt ®Þnh tÝnh thêi vô du lÞch cho phÐp c¸c nhµ qu¶n lý nghiªn cøu ngµnh vµ doanh nghiÖp t×m ra ph­¬ng h­íng, biÖn ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp, sù ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi cña ®iÓm, khu du lÞch. Víi nh÷ng ph­¬ng h­íng nh­ vËy xÐt c¸c nh©n tè t¸c ®éng tíi tÝnh thêi vô trong du lÞch t¹i C«ng ty cæ phÇn du lÞch Ao Vua nh­ sau: 1. §Þa h×nh, khÝ hËu. 1.1 §Æc ®iÓm chung Khu du lÞch Ao Vua n»m ë phÝa t©y thñ ®« Hµ Néi c¸ch 60 km víi ®­êng ®i rÊt thuËn lîi: tõ Hµ Néi theo ®­êng cao tèc L¸ng - Hoµ L¹c 30 km, tíi ng· ba rÏ ph¶i theo quèc lé 21A 14 km tíi ng· ba ViÖn 5 rÏ tr¸i theo tØnh lé 87 ®i 12 km råi rÏ tr¸i 4 km n÷a lµ tíi. HoÆc cã thÓ theo ®­êng Quèc lé 32 tíi thÞ x· S¬n T©y 42 km råi ®i 2 km tíi ViÖn 5 vµ tiÕp tôc ®i theo tØnh lé 87. Nh­ vËy víi qu·ng ®­êng trªn d­íi 60 km, ®­êng ®i rÊt tèt tõ Hµ Néi ®Õn chØ mÊt chõng 1 giê 30 phót, th× kho¶ng c¸ch tíi thÞ tr­êng göi kh¸ch chñ yÕu lµ kh«ng ®¸ng kÓ, kho¶ng c¸ch t©m lý còng kh¸ dÔ dµng. Víi ®Þa h×nh ®åi nói, trªn ®é cao tõ 70 mÐt trë lªn, thuéc s­ên phÝa ®«ng thoai tho¶i vµ trªn vÞ trÝ phÝa b¾c cña d·y nói Ba V×, n»m chÝnh trong mét khe nói do sù x©m thùc cña c¸c dßng n­íc ch¶y tõ trªn ®Ønh nói xuèng trong mïa m­a. Con suèi chÝnh khëi nguån tõ trªn ®é cao 600 m, cã ®é dèc lín t¹o nªn nhiÒu ®o¹n suèi, th¸c tuyÖt ®Ñp. N­íc suèi trong veo ch¶y luån l¸ch qua c¸c khe ®¸, t¶ng ®¸ lín, nhÊp nh« d­íi nh÷ng t¸n l¸ xanh um tïm vµ tung bät tr¾ng xo¸ d­íi c¸c tÇng th¸c 1, 2, 3, 4 qua mét c¸i ao nhá – chÝnh lµ Ao Vua råi tiÕp tôc uèn l­în chÈy vµo hå Yªn Hång - mét hå n­íc lín réng h¬n 1 ha. §éng thùc vËt nh×n chung nghÌo nµn (kh¸c víi quÇn thÓ V­ên quèc gia Ba V× nãi chung), víi mét sè loµi chim, thó, b­ím.. Thùc vËt chñ yÕu lµ rõng míi trång víi c¸c lo¹i c©y lÊy gç nh­ b¹ch ®µn, keo, c©y quÕ vµ c¸c c©y thuéc hä tre cïng c¸c c©y t¹p kh¸c. KhÝ hËu chÞu ¶nh h­ëng cña nÒn khÝ hËu chung miÒn B¾c n­íc ta lµ khÝ hËu nhiÖt ®íi giã mïa Èm, cã mïa ®«ng kh« vµ l¹nh víi c¸c ®Æc tr­ng chñ yÕu sau: NhiÖt ®é trung b×nh h»ng n¨m vµo kh¶ng 20 ®é C (TÝnh trong khu du lÞch Ao Vua) mïa nãng tõ thµng 4 ®Õn th¸ng 10 nhiÖt ®é cao trung b×nh kho¶ng trªn 24 ®é C, th¸ng nãng nhÊt lµ th¸ng 7 nhiÖt ®é cao nhÊt cã khi lªn tíi 36 – 37 ®é C. Mïa l¹nh nhiÖt ®é trung b×nh 17 ®é C. §é Èm t­¬ng ®èi trung b×nh tõ 85 ®Õn 90 %. L­îng bèc h¬i chñ yÕu tËp trung vµo c¸c th¸ng nãng, l­îng bèc h¬i trung b×nh trong vïng nh×n chung lµ thÊp so víi c¸c vïng ®ång b»ng, trung b×nh kh¶ng 10 mm (Hµ Néi cã l­îng bèc h¬i trung b×nh kho¶ng 100 mm). N¾ng trong vïng mang tÝnh chÊt chung cña vïng B¾c bé, hµng n¨m cã tõ 120 ®Õn 140 ngµy n¾ng chñ yÕu trong c¸c th¸ng mïa hÌ, sè giê n¾ng theo thèng kª lµ 1560 giê. L­îng m­a trung b×nh h»ng n¨m kh¸ cao vµo kho¶ng 1600 – 1800 mm (Hµ Néi 1400 – 1600 mm), mïa m­a chñ yÕu trong c¸c th¸ng 5 ®Õn 10 chiÕm kh¶ng 80 ®Õn 85 % l­îng m­a c¶ n¨m. 1.2 T¸c ®éng tíi tÝnh thêi vô trong du lÞch Víi ®Æc ®iÓm tù nhiªn nh­ vËy khiÕn cho vïng nói Ba V× nãi chung vµ t¹i khu vùc Ao Vua nãi riªng rÊt cã ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn c¸c lo¹i h×nh du lÞch sinh th¸i, du lÞch nghØ d­ìng, léi suèi. ChÝnh v× vËy cã sù phô thuéc rÊt nhiÒu vµo tù nhiªn, mµ tù nhiªn th× lu«n cã nh÷ng biÕn ®éng, cã nh÷ng biÕn ®éng theo chu kú vµ còng cã nh÷ng biÕn ®éng bÊt th­êng. Theo nh÷ng sù thay ®æi nµy cña tù nhiªn, ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch t¹i Ao Vua cã nh÷ng sù thay ®æi, th¨ng trÇm. Sù thay ®æi cña khÝ hËu lµ nh©n tè chñ chèt. Cô thÓ vµo mïa ®«ng, nhiÖt ®é trung b×nh xuèng thÊp, trêi l¹nh mäi ng­êi ph¶i mÆc ¸o Êm chÝnh v× vËy nhu cÇu ®i du lÞch nghØ d­ìng tham quan leo nói kh«ng cao vµ ®Æc biÖt kh«ng thÓ tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch léi suèi, t¾m m¸t. Vµo mïa hÌ, thêi tiÕt nãng nùc, g©y nªn nh÷ng sù mÖt mái – stress vµ v× vËy nhu cÇu ®i du lÞch t¨ng cao, nhÊt lµ ®èi víi thÓ lo¹i du lÞch sinh th¸i, nghØ d­ìng víi c¸c ch­¬ng tr×nh léi suèi, t¾m m¸t, leo nói vµ hoµ m×nh vµo thiªn nhiªn. §©y còng lµ qu·ng thêi gian chÝnh vô cña du lÞch Ao Vua. Sù thay ®æi cña l­îng m­a, n¾ng còng cã t¸c ®éng tíi tÝnh thêi vô. Cô thÓ víi nh÷ng ngµy hÌ n¾ng chãi chang, nhu cÇu t×m ®Õn bãng r©m cña nh÷ng t¸n c©y, bªn c¹nh nh÷ng hå n­íc dßng suèi vµ ®Æc biÖt tíi vïng nói rõng víi ®é cao, giã thæi, khÝ hËu m¸t mÎ cµng trë nªn cÊp thiÕt. Vµo mïa m­a l­îng n­íc nhiÒu lµm cho nh÷ng con suèi dßng th¸c tr¸ng xo¸ ®Ñp thªm (mµ m­a ë ®©y chñ yÕu vµo buæi chiÒu tèi hoÆc tr¶i dµi liÒn mÊy ngµy liÒn r¶ rÝch), tr¸i ng­îc víi mïa kh« (c¸c th¸ng 10 ®Õn 3) l­îng m­a rÊt nhá dÉn ®Õn thiÕu n­íc, c¸c dßng suèi, th¸c n­íc kh« kiÖt ch¶y lê ®ê; bÓ b¬i kh«ng cã n­íc cho nhu cÇu t¾m, n« ®ïa. C¶nh nh­ vËy kh«ng thÓ m¹ng l¹i søc hÊp dÉn tíi du kh¸ch. Vµ nh­ vËy c¸c th¸ng mïa n¾ng, mïa m­a l­îng du kh¸ch ®«ng, ho¹t ®éng du lÞch nhén nhÞp; mïa kh« l­îng du kh¸ch Ýt h¬n h¼n, c¸c ho¹t ®éng du lÞch th­a thít hoÆc cã nh÷ng dÞch vô ph¶i ngõng ho¹t ®éng. Tãm l¹i c¸c ®iÒu kiÖn tù nhiªn ®· lµm nªn khu du lÞch Ao Vua, trë thµnh nguån lùc cho sù ph¸t triÓn du lÞch ë ®©y nh­ng còng chÝnh lµ nh©n tè chñ chèt dÉn ®Õn sù biÕn ®éng thêi vô trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh ë n¬i nµy. 2. ThÞ tr­êng kh¸ch. 2.1 C¬ cÊu kh¸ch S¬ ®å C¬ cÊu l­îng kh¸ch t¹i C«ng ty cæ phÇn du lÞch Ao Vua Kh¸c Häc sinh, sinh viªn C«ng nh©n viªn chøc N»m ë vÞ trÝ kh¸ thuËn lîi cña mét khu vùc trong t­¬ng lai trë thµnh thµnh phè vÖ tinh cña Hµ Néi. Víi viÖc ®Ò ra chÝnh s¸ch kinh doanh chñ yÕu h­íng vµo du lÞch nghØ d­ìng, du lÞch cuèi tuÇn, du lÞch sinh th¸i. Nguån kh¸ch chñ yÕu cho c«ng ty ®­îc x¸c ®Þnh lµ c¸n bé c«ng nh©n viªn, häc sinh, sinh viªn cña khu vùc Hµ Néi vµ c¸c vïng phô cËn. §Æc ®iÓm cña nguån kh¸ch nµy lµ cã kh¶ n¨ng chi tr¶ thÊp, kh«ng l­u tró qua ®ªm hoÆc chØ thuª phßng vµi giê ®ång hå. Trong c¬ cÊu nguån kh¸ch cña c«ng ty theo ®¸nh gi¸ th×: kh¸ch lµ häc sinh, sinh viªn chiÕm kho¶ng trªn 70%. Mét l­îng kh¸ch kh¸ lín kh¸c lµ ng­êi lao ®éng, c«ng chøc nghØ ng¬i gi¶i trÝ. L­îng kh¸ch nµy th­êng chiÕm kho¶ng 20%, hä cã kh¶ n¨ng chi tr¶ t­¬ng ®èi cao, rÊt cã ý thøc trong viÖc gi÷ g×n vÖ sinh, vµ cã lèi sinh ho¹t v¨n minh h¬n. Kh¸ch kh¸c bao gåm kh¸ch c«ng vô, ng­êi giµ, c¸n bé h­u trÝ, kh¸ch ®i theo d¹ng gia ®×nh vµ kh¸ch quèc tÕ. L­îng kh¸ch nµy cßn nhá bÐ chØ chiÕm ch­a ®Õn 10% tæng sè kh¸ch. Ngoµi ra, c«ng ty cßn kh¸ uy tÝn trong viÖc tæ chøc c¸c héi nghÞ, héi th¶o. Hµng n¨m, sè l­îng héi nghÞ, héi th¶o do c«ng ty tæ chøc lªn tíi kho¶ng 200. C¸c héi nghÞ, héi th¶o nµy th­êng lµ cña Trung ­¬ng, cña tØnh vµ c¸c tæ chøc kinh tÕ x· héi. Kh¸ch ®Õn ®©y kh«ng thu vÐ vµo cæng, nh­ng viÖc tæ chøc nµy còng mang l¹i nh÷ng nguån thu ®¸ng kÓ qua c¸c chi phÝ ¨n uèng, nghØ tr­a. 2.2 T¸c ®éng tíi tÝnh thêi vô trong du lÞch Víi kÕt cÊu kh¸ch nh­ vËy nh©n tè chñ yÕu t¸c ®éng tíi tÝnh thêi vô trong du lÞch t¹i C«ng ty chÝnh lµ thêi gian rçi cña du kh¸ch. Vµo mïa hÌ, l­îng kh¸ch chñ chèt lµ häc sinh, sinh viªn ®­îc nghØ häc, thêi gian rçi cña ®èi t­îng nµy lµ nhiÒu chÝnh v× vËy hä míi cã thÓ bè trÝ ®­îc kho¶ng thêi gian ®Ó ®i du lÞch. Còng nh­ vËy t­¬ng tù víi c¸c dÞp cuèi tuÇn, ng­êi lao ®éng ®­îc nghØ lµm, häc sinh, sinh viªn ®­îc nghØ häc nhu cÇu ®i du lÞch t¨ng cao. Nh÷ng kho¶ng thêi gian nµy trë thµnh chÝnh vô cña du lÞch Ao Vua. Tuy nhiªn nÕu lµm tèt ®­îc c¸c c«ng viÖc kh¸c nh­ chÊt l­îng dÞch vô, c«ng t¸c tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o, xóc tiÕn b¸n... th× sù ¶nh h­ëng cña kho¶ng thêi gian rçi sÏ cã thÓ ®­îc gi¶m bít, lóc nµy trong nh÷ng tr­êng hîp cã thÓ du kh¸ch s½n sµng nghØ lµm, nghØ häc ®Ó ®i du lÞch tíi ®©y. §iÒu nµy ®ßi hái sù cè g¾ng cña phÝa C«ng ty nh­ng kh«ng thÓ kh«ng kÓ tíi t¸c ®éng cña rÊt nhiÒu yÕu tè kh¸c quan träng h¬n nhiÒu nh­ vÒ phÝa kh¸ch, thêi tiÕt khÝ hËu... 3. Kh¶ n¨ng ®ãn tiÕp cña C«ng ty Do cã tÝnh thêi vô mµ ®Æc ®iÓm ho¹t ®éng cña C«ng ty ®­îc chia lµm hai giai ®o¹n chÝnh lµ giai ®o¹n chÝnh vô vµ giai ®o¹n ngoµi mïa vô. Giai ®o¹n chÝnh vô: cã sè l­îng kh¸ch ®«ng, c­êng ®é ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh lµ rÊt cao. C«ng ty bè trÝ mét lùc l­îng lao ®éng ®Çy ®ñ (lµ cao nhÊt trong n¨m) bao gåm tÊt c¶ toµn bé l­îng lao ®éng vµ thuª thªm mét sè l­îng lao ®éng c¬ h÷u phôc vô cho c¸c ngµy cao ®iÓm nh­ 30/4, 1/5, c¸c ngµy thø bÈy, chñ nhËt. Lùc l­îng nµy ®­îc t¨ng c­êng cho c¸c c«ng viÖc nh­: tr«ng gi÷ xe, b¶o vÖ, bÓ b¬i. Ngoµi ra trong C«ng ty lu«n cã sù c¬ ®éng gi÷a c¸c bé phËn, bé phËn nµo ®ßi hái cÇn nhiÒu lao ®éng (trong nhÊt thêi) th× cã thÓ ®iÒu nh©n viªn tõ n¬i kh¸c ®Õn nh­ tõ bé phËn qu¶n lý, bé phÇn Hµnh chÝnh, tõ khu nµy xang khu kh¸c. Sè l­îng c¸c nh©n viªn c¬ h÷u ®­îc C«ng ty thuª th­êng lµ ng­êi nhµ cña c¸c c¸n bé nh©n viªn, cã phÈm chÊt tèt, ®· ®­îc huÊn luyÖn tr­íc vÒ néi quy C«ng ty, vÒ c¸c c«ng viÖc cÇn thiÕt ph¶i lµm lóc cao ®iÓm cã thÓ lªn tíi 50 ng­êi. Bé phËn nµy ®­îc tr¶ c«ng t­¬ng xøng víi c¸c gi¸ trÞ mµ hä thùc hiÖn vµ nh×n chung lµ rÊt rÎ bëi tÝnh chÊt c«ng viÖc, ®Æc ®iÓm nguån nh©n lùc cña khu vùc. ViÖc ¨n ngñ trong giai ®o¹n nµy ®­îc thùc hiÖn theo tõng khu, ai lµm viÖc ë khu vùc nµo trong s¸u khu sÏ ¨n lu«n ë khu vùc ®ã, cßn mét sè bé phËn nh­ B¶o vÖ, M«i tr­êng, X©y dùng ¨n t¹i khu Kh¸ch s¹n. Ng­êi lao ®éng ®­îc bè trÝ nghØ, vÒ th¨m gia ®×nh vµo c¸c buæi tèi hoÆc ngµy cã Ýt kh¸ch nh­ thø hai, thø ba... Giai ®o¹n ngoµi mïa vô: §Æc ®iÓm ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty trong giai ®o¹n nµy cã rÊt nhiÒu sù thay ®æi. Mét sè khu vùc sÏ kh«ng ho¹t ®éng, hoÆc chØ ho¹t ®éng cÇm chõng, mäi ho¹t ®éng ®ãn tiÕp, phôc vô kh¸ch ®­îc tËp trung vÒ khu Trung t©m, ViÖc ¨n hai b÷a chÝnh cña toµn bé nh©n viªn (trªn 80 ng­êi) diÔn ra tËp trung t¹i khu Kh¸ch s¹n. C¸c c«ng viÖc söa ch÷a, phôc håi c¬ së h¹ tÇng vËt chÊt kü thuËt ®­îc thùc hiÖn lu©n phiªn gi÷a c¸c khu. C¸c nh©n viªn c¬ h÷u kh«ng cã viÖc lµm, chÊm døt sù ho¹t ®éng. Trong sè lùc l­îng lao ®éng cßn l¹i ®­îc cho nghØ phÐp, cho ®i häc theo yªu cÇu cña ng­êi lao ®éng hoÆc do phÝa C«ng ty. Chªnh lÖch lao ®éng chÝnh thøc gi÷a hai giai ®o¹n cã thÓ lªn tíi 86/120 n¨m 2001. Sè lao ®éng cßn l¹i ®­îc tËp trung ho¹t ®éng cho khu vùc, c¸c dÞch vô vÉn tæ chøc ho¹t ®éng. Sè ngµy c«ng cña ng­êi lao ®éng trùc tiÕp cã thÓ ®­îc rót bít nh­ bè trÝ lao ®éng nghØ lu©n phiªn nhau trong c¸c ngµy th­êng, ngµy cuèi tuÇn th× ®i lµm c¶. ChÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô lu«n ®­îc duy tr×, thËm trÝ cßn cao h¬n c¶ khi chÝnh vô. Víi sù bè trÝ nh­ vËy ®Ó ®¶m b¶o ®­îc khèi l­îng c«ng viÖc, mét sè dÞch vô c¬ b¶n ®­îc duy tr×. Quan träng h¬n c¶ lµ ®· n©ng cao hiÖu suÊt lao ®éng d­íi ¶nh h­ëng cña tÝnh thêi vô, gi¶m chi phÝ. Nh­ vËy kh¶ n¨ng s½n sµng ®ãn tiÕp kh¸ch cña C«ng ty lµ t­¬ng ®èi cao, kho¶ng c¸ch vÒ kh¶ n¨ng ®ãn tiÕp gi÷a khi chÝnh vô vµ ngoµi vô lµ cã nh­ng kh«ng qu¸ lín. II. KÕt qu¶ kinh doanh theo thêi vô 1. KÕt qu¶. B¶ng kÕt qu¶ l­îng kh¸ch vµ doanh thu C«ng ty cæ phÇn du lÞch Ao Vua qua c¸c th¸ng cña n¨m 2000 - 2001 Thêi gian L­îng kh¸ch (L­ît ng­êi) Doanh thu (TriÖu ®ång) 2000 2001 2000 2001 Sè % Sè % Sè % Sè % C¶ n¨m 150.000 100 180.000 100 3.025 100 3.545 100 Th¸ng 1 3.015 2,01 3.760 2,09 40 1,32 55 1,55 Th¸ng 2 5.655 3,77 6.840 3,80 75 2,48 100 2,82 Th¸ng 3 8.520 5,68 10.155 5,64 185 6,12 205 5,78 Th¸ng 4 10.620 7,08 13.715 7,62 255 8,43 295 8,32 Th¸ng 5 15.405 10,27 18.270 10,15 340 11,24 405 11,42 Th¸ng 6 19.875 13,25 25.250 14,03 435 14,38 540 15,23 Th¸ng 7 27.270 18,18 31.750 17,64 560 18,51 670 18,90 Th¸ng 8 23.385 15,59 27.580 15,32 485 16,03 560 15,80 Th¸ng 9 16.695 11,13 19.550 10,86 325 10,74 355 10,02 Th¸ng10 10.590 7,06 12.440 6,91 190 6,28 210 5,92 Th¸ng11 5.805 3,87 7.000 3,89 80 2,64 100 2,82 Th¸ng12 3.165 2,11 3.690 2,05 45 1,49 50 1,41 2. NhËn xÐt Qua b¶ng sè liÖu vµ hai biÓu ®å trªn ta thÊy: ChÝnh vô cña du lÞch Ao Vua lµ c¸c th¸ng 5, 6, 7, 8 cã sù gia t¨ng nhanh vÒ c¸c chØ tiªu sè l­îng kh¸ch vµ doanh thu. §©y chÝnh lµ thêi ®iÓm mµ c­êng ®é ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch ®¹t rÊt. Th¸ng 7 lµ ®Ønh vô víi c¸c chØ tiªu t¨ng tr­ëng cao nhÊt. Mét ®iÒu còng dÔ nhËn thÊy lµ trong c¸c th¸ng cña chÝnh vô vÉn cã sù thay ®æi kh¸ lín vÒ sè l­îng kh¸ch vµ doanh thu, gi÷a c¸c th¸ng cã sù chªnh lÖch vÒ hai chØ tiªu nµy lµ ®¸ng kÓ. §iÒu nµy còng thÓ hiÖn rÊt râ trong hai biÓu ®å víi h×nh d¸ng chãp cña c¸c ®­êng biÓu diÔn. Kho¶ng thêi gian tr­íc vµ sau chÝnh vô vÉn tån t¹i ho¹t ®éng du lÞch tuy cã nhá bÐ vµ kh«ng ®¸ng kÓ so víi c¸c th¸ng trong chÝnh vô. So s¸nh gi÷a hai n¨m 2001 vµ 2000 th× cã vÎ nh­ thêi gian lµ qu¸ cËn kÒ nªn kh«ng thÊy ®­îc nh÷ng sù thay ®æi lín ngoµi viÖc c¸c sè liÖu cã sù gia t¨ng, thÓ hiÖn ë h×nh d¸ng cña h¹i ®­êng biÓu diÔn c¸c n¨m trªn cïng mét biÓu ®å lµ t­¬ng tù nhau nh­ng ®­êng 2001 n»m trªn v× sè liÖu cao h¬n. XÐt trong tõng th¸ng th×: Th¸ng 5 l­îng kh¸ch t¨ng kh¸ ®«ng, c­êng ®é ho¹t ®éng t­¬ng ®èi m¹nh nh­ng cßn ë møc ch­a cao. Do lóc nµy l­îng häc sinh, sinh viªn vµ gi¸o viªn ë c¸c tr­êng cña c¸c khu vùc l©n cËn cßn ch­a ®­îc nghØ hÌ vµ l¹i ®ang trong thêi kú thi cö, cho nªn l­îng kh¸ch du lÞch ®Õn ®©y chñ yÕu lµ vµo c¸c ngµy nghØ cuèi tuÇn, du lÞch trong ngµy. Hai ngµy lÔ 30/4 vµ 1/4 cïng nh÷ng ngµy cuèi tuÇn liÒn kÒ lµ nh÷ng ngµy ®Ønh ®iÓm, l­îng kh¸ch rÊt ®«ng. Vµo th¸ng 6 vµ 7 kh¸ch du lÞch t¨ng nhanh vµ c­êng ®é ho¹t ®éng ®¹t ®Õn møc cao nhÊt vµo th¸ng 7. Do lóc nµy l­îng häc sinh, sinh viªn vµ gi¸o viªn ®· vµ ®ang ®­îc nghØ hÌ nªn hä cã rÊt nhiÒu thêi gian rçi ®Ó tæ chøc c¸c chuyÕn du lÞch cña m×nh. §Æc biÖt vµo th¸ng 7 c¸c häc sinh sau khi ®· thi tèt nghiÖp vµ thi vµo ®¹i häc xong, hä muèn ®­îc nghØ ng¬i sau nh÷ng ngµy th¸ng häc tËp vÊt v¶ vµ hä cã rÊt nhiÒu thêi gian rçi ®Ó ®i du lÞch. MÆt kh¸c, ®©y lµ l­îng du kh¸ch cã kh¶ n¨ng thanh to¸n thÊp vµ th­êng ®i du lÞch theo t©m lý ®¸m ®«ng lµm cho du kh¸ch tËp trung ®Õn c«ng ty vµo thêi gian nµy rÊt ®«ng vµ lóc nµy du kh¸ch kh«ng chØ cßn tËp trung vµo c¸c ngµy cuèi tuÇn n÷a mµ nã ®­îc tr¶i ra c¶ c¸c ngµy kh¸c trong tuÇn. Ngoµi ra, vµo thêi gian nµy, l­îng kh¸ch du lÞch l­u tró t¹i c«ng ty còng t¨ng lªn c¶ vÒ sè l­îng kh¸ch vµ sè ngµy nghØ cña kh¸c. §©y còng lµ thêi ®iÓm c¸c c«ng ty, c¸c doanh nghiÖp vµ c¸c tæ chøc kinh tÕ x· héi còng th­êng tæ chøc cho c¸c c¸n bé c«ng nh©n viªn cña m×nh ®i nghØ d­ìng ®Ó phôc håi søc kháe, chuÈn bÞ cho c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh míi, c¸c chu kú kinh doanh míi... ChÝnh v× vËy mµ thêi gian nµy l­îng du kh¸ch tËp trung ®Õn c«ng ty rÊt ®«ng. Vµo th¸ng 8 l­îng kh¸ch du lÞch b¾t ®Çu cã xu h­íng gi¶m do lóc nµy l­îng häc sinh ®ang chuÈn bÞ cho n¨m häc míi, l­îng sinh viªn vµ gi¸o viªn ®· b¾t ®Çu ph¶i b­íc vµo häc tËp vµ gi¶ng d¹y nªn thêi gian rçi sÏ Ýt ®i dÉn ®Õn l­îng du kh¸ch gi¶m. Tuy nhiªn tèc ®é gi¶m lóc nµy cßn kh¸ chËm lµ do khÝ hËu vÉn rÊt nãng, nhiÖt ®é cßn kh¸ cao nªn nhu cÇu ®i du lÞch vÉn rÊt cÇn thiÕt. Ngoµi ra, vµo lóc nµy l­îng sinh viªn tõ c¸c tØnh kh¸c tËp trung vÒ Hµ Néi häc tËp ®ang t¨ng vµ lùc l­îng nµy còng lµm nhu cÇu du lÞch t¨ng lªn, hä th­êng tæ chøc ®i du lÞch theo h×nh thøc tËp thÓ, theo ®oµn vµo c¸c ngµy nghØ cuèi tuÇn vµ c¸c ngµy lÔ ... MÆt kh¸c, lóc nµy l­îng c«ng nh©n viªn chøc vÉn cßn ®­îc c¸c c«ng ty, c¸c doanh nghiÖp cho nghØ d­ìng. ChÝnh v× vËy mµ l­îng kh¸ch du lÞch cña th¸ng 8 cã gi¶m so víi th¸ng 7 nh­ng tèc ®é gi¶m lµ nhá. Tuy nhiªn vµo th¸ng 9 l­îng kh¸ch ®i du lÞch ®· gi¶m ®i mét c¸ch nhanh h¬n do lóc nµy ®iÒu kiÖn khÝ hËu ®· dÔ chÞu h¬n, nhiÖt ®é ngoµi trêi còng kh«ng cßn cao nh­ nh÷ng th¸ng tr­íc ®©y vµ thêi gian r¶nh rçi còng Ýt h¬n tr­íc dÉn ®Õn nhu cÇu ®i du lÞch kh«ng cßn cao nh­ tr­íc. Mµ lóc nµy chØ cßn mét sè Ýt häc sinh, sinh viªn ®i du lÞch vµo c¸c ngµy nghØ cuèi tuÇn vµ l­îng nhá c«ng nh©n viªn chøc cña c¸c doanh nghiÖp cã ho¹t ®éng kinh doanh chÝnh vµo mïa hÌ nªn ch­a thÓ tæ chøc cho c«ng nh©n cña m×nh ®i nghØ d­ìng. §ång thêi l­îng kh¸ch chñ yÕu ë thêi ®iÓm nµy vÉn cßn lµ c¸c thanh thiÕu niªn ®i du lÞch cuèi tuÇn. Do vËy mµ ®©y lµ kho¶ng thêi gian l­îng kh¸ch du lÞch gi¶m ë møc nhanh nhÊt so víi c¸c th¸ng tr­íc. Th¸ng 9 còng lµ thêi ®iÓm b¾t ®Çu cña kho¶ng sau vô. C¸c th¸ng 1, 2, 3 vµ 4 lµ kho¶ng thêi gian tr­íc mïa vô chÝnh cho nªn l­îng du kh¸ch ®Õn ®©y cßn Ýt h¬n mïa chÝnh vµ c­êng ®é ho¹t ®éng du lÞch cña c«ng ty còng yÕu h¬n. Nguyªn nh©n lµ do lóc nµy ®iÒu kiÖn khÝ hËu ë ®iÓm du lÞch ch­a thuËn lîi, thêi tiÕt cßn l¹nh vµ buèt dÉn ®Õn l­îng kh¸ch ®i du lÞch nghØ nói, du lÞch sinh th¸i cßn bÞ h¹n chÕ. Ngoµi ra ë thêi ®iÓm nµy miÒn B¾c n­íc ta l¹i ®ang diÔn ra rÊt nhiÒu c¸c lÔ héi truyÒn thèng, lÔ héi chïa chiÒn nh­ TrÈy héi Chïa H­¬ng, Giç tæ Vua Hïng ... ChÝnh v× vËy du kh¸ch tËp trung ®i du lÞch theo h×nh thøc t«n gi¸o, t×m hiÓu nÐt ®Ñp v¨n hãa ... lµ chñ yÕu vµ kh¸ch du lÞch ®Õn c«ng ty du lÞch Ba V× vµo th¸ng 2 chñ yÕu lµ ®i lÔ chïa ë “Th¸nh T¶n Viªn” vµ cã mét Ýt kh¸ch ë xa ®Õn th× hä l­u tró t¹i ®©y trong mét thêi gian rÊt ng¾n. Qua th¸ng 3 vµ nhÊt lµ sang th¸ng 4 th× khÝ hËu ®· thuËn lîi h¬n cho viÖc tæ chøc kinh doanh du lÞch. Do vËy, l­îng du kh¸ch ®Õn ®©y du lÞch còng b¾t ®Çu t¨ng lªn víi tèc ®é cao dÇn, trong th¸ng 4 cã mét sè ngµy l­îng kh¸ch lªn cao nh­ xung quanh ngµy 10/3 ¢m lÞch, 30/4. C¸c th¸ng 10 vµ th¸ng 11 lµ kho¶ng thêi gian sau mïa vô chÝnh vµ thêi ®iÓm nµy ®iÒu kiÖn khÝ hËu kh«ng thuËn lîi cho kinh doanh du lÞch cña c«ng ty cho nªn kh¸ch ®i du lÞch cã xu h­¬ng gi¶m kh¸ khanh. Th¸ng 1 vµ th¸ng 12 lµ kho¶ng thêi gian miÒn B¾c n­íc ta ®ang lµ mïa ®«ng, khÝ hËu trë nªn l¹nh gi¸ vµ lµ c¸c th¸ng gÇn víi ngµy TÕt Cæ truyÒn cña c¶ d©n téc nªn ho¹t ®éng cña con ng­êi trë nªn s«i næi h¬n. ChÝnh v× vËy ng­êi d©n Ýt cã thêi gian r¶nh rçi cho c¸c ho¹t ®éng du lÞch vµ l­îng kh¸ch ®i du lÞch theo lo¹i h×nh nghØ nói, sinh th¸i lµ rÊt Ýt mµ chñ yÕu du kh¸ch ®Õn c«ng ty ë thêi gian nay lµ kh¸ch c«ng vô, kh¸ch th­¬ng gia, héi nghÞ, héi th¶o vµ cã mét l­îng rÊt nhá kh¸ch v·ng lai ®Õn du lÞch vµ l­u tró t¹i ®©y. XÐt trong cïng mét n¨m th× gi÷a hai chØ tiªu doanh thu vµ sè kh¸ch cã mèi quan hÖ mËt thiÕt víi nhau thÓ hiÖn sù thay ®æi cña yÕu tè nµy ®Òu g¾n chÆt ®Õn sù thay ®æi cña yÕu tè kia. Tuy nhiªn so s¸nh tû träng phÇn tr¨m trong cïng mét th¸ng kh«ng h¼n lµ t­¬ng ®­¬ng bëi v× mét ng­êi kh¸ch sù chi tiªu kh«ng ph¶i lµ b»ng nhau qua c¸c th¸ng. Trong c¸c th¸ng ngoµi chÝnh vô tû träng cña doanh thu so víi sè l­îng kh¸ch lµ nhá h¬n bëi v× thêi gian nµy cã nhiÒu dÞch vô ch­a thÓ ®­a vµo khai th¸c nh­ bÓ b¬i, vÐ vµo cæng nhiÒu khi còng kh«ng thu ®­îc hoÆc cã sù gi¶m gi¸ rÊt nhiÒu ®èi víi c¸c kh¸ch vµo tham dù héi nghÞ héi th¶o, kh¸ch thuª dÞch vô l­u tró. Tuy nhiªn trong c¸c th¸ng nµy víi l­îng kh¸ch c«ng vô, th­îng gia, kh¸ch l­u tró lµ nhiÒu nªn møc ®é chi tiªu cña mçi kh¸ch lµ kh¸ cao so víi chÝnh vô l¾m kh¸ch nh­ng l¹i cã nhiÒu häc sinh, sinh viªn kh¶ n¨ng chi tiªu thÊp. TÝnh trung b×nh mçi ng­êi kh¸ch chi tiªu n¨m 2000 lµ 20.200 ®ång, n¨m 2001 lµ 19.700 ®ång (trong ®ã ®· cã 8.000 tiÒn vÐ vµo cöa). N¨m 2001 gi¶m so víi n¨m 2000 lµ 500 ®ång/mét kh¸ch. Ngoµi sù thay ®æi qua c¸c th¸ng theo dâi ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty ta cã thÓ thÊy TÝnh mïa vô cßn thÓ hiÖn trong tuÇn, víi viÖc c¸c ngµy thø hai, ba, t­, n¨m l­îng kh¸ch Ýt, vµo thø 6 l­îng kh¸ch cã t¨ng lªn vµ ®Ønh ®iÓm thø 7, chñ nhËt l­îng kh¸ch tËp trung rÊt ®«ng. §©y còng lµ ®iÒu dÔ hiÓu v× yÕu tè thêi gian rçi, vµo nh÷ng lóc cuèi tuÇn du kh¸ch míi cã ®iÒu kiÖn ®i du lÞch. III. KÕt luËn vÒ tÝnh thêi vô trong du lÞch t¹i c«ng ty cæ phÇn du lÞch ao vua TÝnh thêi vô trong du lÞch t¹i C«ng ty cæ phÇn du lÞch Ao Vua lµ râ nÐt. TÝnh thêi vô trong du lÞch t¹i C«ng ty lµ tÊt yÕu vµ phï hîp víi c¸c ®Æc ®iÓm cña n¬i nµy. VÊn ®Ò ®èi víi C«ng ty lµ “chñ ®éng chung sèng víi nã”, t×m hiÓu râ c¸c ®Æc ®iÓm cña tÝnh thêi vô, nh÷ng nh©n tè t¸c ®éng, ¶nh h­ëng lµ mét yªu cÇu nhÊt thiÕt cho c«ng t¸c qu¶n lý vµ cho sù nghiÖp ph¸t triÓn du lÞch ë ®©y. TÝnh thêi vô trong du lÞch cña C«ng ty kh«ng ph¶i lµ mét c¸i g× ®¸ng sî mµ cã thÓ hoµn toµn chñ ®éng trong viÖc ®èi phã. Nãi ph¶i t×m mäi c¸ch xãa bá tÝnh thêi vô trong du lÞch cña C«ng ty lµ kh«ng tho¶ ®¸ng, mµ yªu cÇu ®Æt ra chØ cã thÓ lµ h¹n chÕ, kh¾c phôc. Ph­¬ng h­íng chung cho yªu cÇu nµy chÝnh lµ: KÐo dµi thêi vô chÝnh + thu hót kh¸ch cho c¸c thêi ®iÓm kh¸c ngoµi thêi vô chÝnh. IV. Gi¶i ph¸p kh¾c phôc tÝnh thêi vô trong du lÞch t¹i c«ng ty cæ phÇn du lÞch ao vua 1. Gi¶i ph¸p s¶n phÈm Víi môc tiªu gi¶m ¶nh h­ëng bÊt lîi cña tÝnh thêi vô trong du lÞch , kÐo dµi thêi vô chÝnh, l«i kÐo kh¸ch tr­íc vµ sau chÝnh vô. ChÝnh s¸ch s¶n phÈm ®ßi hái sù ®a d¹ng ho¸, t¹o ra nhiÒu ch­¬ng tr×nh du lÞch víi c¸c lo¹i h×nh du lÞch kh¸c nhau. Cô thÓ t¹i C«ng ty du lÞch Ao Vua cÇn ph¶i hoµn thiÖn tèt h¬n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch sinh th¸i, du lÞch nghØ d­ìng hiÖn cã. X©y dùng míi c¸c lo¹i h×nh du lÞch míi nh­ du lÞch ch÷a bÖnh, thÓ thao, du lÞch v¨n ho¸, c¸c ch­¬ng tr×nh c¾m tr¹i .... Víi c¸c s¶n phÈm du lÞch hiÖn cã cÇn hoµn thiÖn h¬n ®ã lµ: trong thÓ lo¹i sinh th¸i cÇn sím hoµn thiÖn, ®a d¹ng c¸c v­ên chim thó, s­u tÇm ®­îc nhiÒu loµi ®Æc biÖt lµ sù quý hiÕm ®ång thêi cÇn g¾n víi mét ch­¬ng tr×nh tham quan, t×m hiÓu, häc tËp khÐp kÝn. CÇn cã c¸c b¶ng chØ dÉn t¹i c¸c chuång chim thó vÒ tªn loµi (tªn th­êng, tªn khoa häc), m«i tr­êng sèng, sè l­îng trªn thÕ giíi, ë ViÖt Nam vµ ë vïng nói Ba V×; ngoµi ra nÕu cã thÓ th× thªm c¸c th«ng tin kh¸c nh­ ®Æc ®iÓm cña hä, bé, loµi ®ã, sè l­îng ... Víi thùc vËt còng cÇn cã sù ®Çu t­ h¬n vÝ dô nh­ x©y dùng c¸c v­ên Bosnai (c©y c¶nh, c©y thÕ) víi c¸c chØ dÉn ®Çy ®ñ. ViÖc x©y dùng mét v­ên Bonsai sÏ thuËn tiÖn h¬n nÕu biÕt kÕt hîp víi c¸c Héi Sinh vËt c¶nh ®Þa ph­¬ng theo h×nh thøc hç trî t¹o chç trång, tr­ng bÇy, kinh phÝ... (V­ên Lan th× trªn Cos 400 cña V­ên quèc gia Ba V× ®· cã). Thùc hiÖn nh÷ng ®iÒu nµy cÇn ®Æc biÖt nhÊn m¹nh ®Õn tÝnh häc tËp, b¶o vÖ cña du kh¸ch, cÇn cã c¸c bËc nghÖ nh©n hay h­íng dÉn viªn chØ dÉn thªm. Víi c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch nghØ ng¬i cuèi tuÇn. CÇn t¹o mét m«i tr­êng trong s¹ch, th­ gi·n lý t­ëng víi c¸c kho¶ng kh«ng gian tho¸ng m¸t. HiÖn nay còng nh­ trong t­¬ng lai, ®©y vÉn ph¶i lµ lo¹i h×nh du lÞch chñ yÕu t¹i c«ng ty. VÉn ®Ò lµ ph¶i lµm sao khiÕn du kh¸ch ®Õn víi C«ng ty mét lÇn lµ nhí m·i, tiÕp tôc trë l¹i nhiÒu lÇn n÷a kh«ng chØ vµo n¨m sau mµ ngay trong mçi n¨m. Më réng lo¹i h×nh du lÞch thÓ thao, ch÷a bÖnh. X©y dùng c¸c c«ng tr×nh víi tÝnh chÊt phôc håi nh­ phßnh massage, x«ng h¬i, s©n thi ®Êu cÇu l«ng, s©n Tennit, bÓ b¬i. CÇn cã mét chÝnh s¸ch h­íng tíi phôc vô mét c¸ch thËt chu ®¸o vµ cã sù liªn hÖ trùc tiÕp víi c¸c C¬ quan, nhµ m¸y xÝ nghiÖp. Quan t©m h¬n n÷a ®èi víi c¸c lo¹i h×nh ®iÒu d­ìng, nghØ ng¬i cña ng­êi giµ víi viÖc l«i kÐo kh¸ch l­u tró dµi ngµy. Cã sù kÕt hîp, dÝnh kÌm víi c¸c ®Þa ®iÓm du lÞch kh¸c trong khu vùc h×nh thµnh nªn mét ch­¬ng tr×nh du lÞch khÐp kÝn nh­: du kh¸ch ®i tham quan c¸c ®×nh, chïa lÔ héi trong khu vùc (®×nh T©y §»ng, ®×nh Chu QuyÕn, chïa ThÇy, chïa T©y Ph­¬ng, ®Òn Vµ, thµnh Cæ S¬n T©y, lµng ViÖt cæ §­êng L©m...), khu du lÞch sinh th¸i kh¸c trong khu vùc (V­ên quèc gia Ba V×, V­ên cß Ngäc NhÞ, Suçi n­íc nãng ThuÇn Mü, rõng nguyªn sinh B»ng T¹...) vµ vÒ nghØ ng¬i ¨n uèng, l­u tró t¹i Ao Vua. B»ng viÖc ®a d¹ng ho¸, ph¸t triÓn c¸c lo¹i h×nh, ch­¬ng tr×nh du lÞch nh­ vËy kh«ng th«i ch­a ®ñ mµ cÇn ph¶i cã sù hoµn thiÖn h¬n, lµm tèt h¬n ®èi víi c¸c dÞch vô m¹ng l¹i cho du kh¸ch. §©y chÝnh lµ yÕu tè cèt lâi cña chÝnh s¸ch s¶n phÈm. §èi víi dÞch vô l­u tró: §©y kh«ng ph¶i lµ dÞch vô m¹ng l¹i nguån thu chñ yÕu cho C«ng ty, nh­ng nã gi÷ vÞ trÝ quan träng trong c¸c ho¹t ®éng kinh doanh vµ cã ý nghÜa trong viÖc lùa chän ®iÓm du lÞch cña du kh¸ch, trong xu h­íng l«i kÐo kh¸ch ë l¹i qua ®ªm còng nh­ lµ mét s¶n phÈm chñ chèt ë c¸c thêi ®iÓm ngoµi thêi vô. HiÖn t¹i vÒ tæng thÓ víi sè l­îng 100 phßng ®­îc x¾p xÕp, bè trÝ nh­ hiÖn nay lµ ®ñ cho vµi ba n¨m tíi (trõ mét sè ngµy cao ®iÓm nh­ 30-4, 1-5 lµ kÝn phßng cßn c¸c ngµy kh¸c c«ng suÊt sö dông phßng cßn nhá) cã ®iÒu trang thiÕt bÞ cßn rÊt s¬ sµi, cã nhiÒu háng hãc vµ nh×n chung lµ kh«ng thÓ ®¸p øng ®­îc nhu cÇu ngµy cµng cao cña mét x· héi ph¸t triÓn. Cho nªn ®Ó thu hót ®­îc mäi thµnh phÇn du kh¸ch ®ßi hái C«ng ty ph¶i cã c¸c lo¹i phßng víi trang thiÕt bÞ kh¸c nhau, víi nhiÒu lo¹i møc gi¸ tõ thÊp cho ®Õn cao. Trong c¬ cÊu phßng nghØ cÇn chó träng ®Õn nh÷ng vÊn ®Ò sau: Dµnh mét sè (kho¶ng 10) phßng nghØ thµnh phßng cao cÊp khÐp kÝn víi ®Çy ®ñ c¸c tiÖn nghi nh­: ®iÒu hoµ nhiÖt ®é (hai côc), tivi, ®iÖn tho¹i, t¾m nãng l¹nh, trang thiÕt bÞ cao cÊp nh»m phôc vô cho c¸c ®èi t­îng kh¸ch cã nhu cÇu cao, còng nh­ kh¸ch quèc tÕ. Còng dµnh ra mét sè phßng t­¬ng tù nh­ vËy lµm c¸c phßng mang tÝnh chÊt b×nh d©n (lo¹i 2) mçi phßng cã ®é 3-4 gi­êng kh«ng khÐp kÝn (ë khu Kh¸ch s¹n) dµnh cho c¸c ®èi t­îng kh¸ch cã thu nhËp thÊp, häc sinh, sinh viªn. Sè phßng cßn l¹i (kho¶ng 80 phßng) tuú theo ®iÒu kiÖn kiÕn tróc hiÖn cã mµ tèi ­u ho¸ ph­¬ng ¸n sña ch÷a n©ng cÊp thµnh c¸c phßng lo¹i 1, khÐp kÝn hoÆc kh«ng th× mçi côm (2 ®Õn 4) phßng ph¶i cã mét khu vÖ sinh, t¾m tiÖn lîi. Trong phßng bè trÝ mét gi­¬ng ®«i hoÆc hai gi­êng ®¬n. VÊn ®Ò rÊt quan träng kh¸c lµ tr×nh ®é cña ®éi ngò nh©n viªn lÔ t©n, phôc vô phßng cÇn cã mét tr×nh ®é t­¬ng ®èi vµ mét th¸i ®é øng xö ®óng mùc, tËn t×nh, hoµ nh·. Thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc, hoµn thµnh thªm c¸c dÞch vô tæng thÓ kh¸c n÷a ®Ó cã thÓ l«i kÐo kh¸ch du lÞch ngñ l¹i qua ®ªm. §èi víi dÞch vô ¨n uèng: ®©y lµ dÞch vô ®em l¹i doanh thu chñ chèt, gi÷ vÞ trÝ quan träng trong toµn bé ho¹t ®éng cña C«ng ty. CÇn x©y dùng nh÷ng thùc ®¬n ®Æc tr­ng cña khu vùc còng nh­ ®¸p øng ®­îc nh÷ng nhu cÇu tæng hîp ®a d¹ng cña du kh¸ch. N©ng cao chÊt l­îng chÕ biÕn mãn ¨n, thuª c¸c chuyªn gia ®Çu bÕp cã kinh nghiÖm, tay nghÒ v÷ng vµng. §èi víi c¸c dÞch vô vui ch¬i gi¶i trÝ: §a d¹ng h¬n n÷a víi thªm c¸c s©n tennit, cÇu l«ng, c¸c c«ng tr×nh thÓ thao d­íi n­íc, b¬i thuyÒn trªn hå Yªn Hång, karaoke, bÓ n­íc nãng... vµ cÇn cã c¸c ch­¬ng tr×nh giao l­u ca nh¹c, v¨n ho¸ víi du kh¸ch cã thÓ vµo ban ®ªm víi ®èt löa tr¹i... Nh­ vËy víi mét chÝnh s¸ch s¶n phÈm chñ ®éng, kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng c¸c dÞch vô hiÖn cã vµ më thªm nhiÒu s¶n phÈm dÞch vô míi. §Çu t­ trong viÖc quy ho¹ch x©y dùng, sña ch÷a n©ng cÊp c¸c c¬ së vËt chÊt kü thuËt hiÖn cã vµ míi g¾n chÆt víi nhu cÇu chung, môc tiªu cña C«ng ty hy väng r»ng Ao Vua kh«ng chØ ®Ñp, ®a d¹ng, hoµn h¶o, mµ cßn cã thÓ kÐo dµi ®­îc kho¶ng thêi gian chÝnh vô, thu hót kh¸ch c¶ khi tr¸i vô. N©ng cao ®­îc møc ®é chi tiªu cña du kh¸ch vµ m¹ng l¹i nhiÒu lîi nhuËn cho doanh nghiÖp. 2. Gi¶i ph¸p ph©n phèi Ph©n phèi lµ mét kh©u c¬ b¶n cña qu¸ tr×nh Marketing – mix. Trong du lÞch ph©n phèi ®­îc hiÓu lµ qu¸ tr×nh ho¹t ®éng mµ nhê ®ã kh¸ch hµng ®Õn ®­îc víi s¶n phÈm dÞch vô du lÞch th«ng qua m«i giíi trung gian. Víi ®Æc thï cña mét ®Þa ®iÓm nhËn kh¸ch trong kinh doanh du lÞch, ph©n phèi cßn ch­a ph¶i lµ yÕu tè thiÕt yÕu. Bëi víi c¸c doanh nghiÖp kinh doanh hµng ho¸ th«ng th­êng th× viÖc ®­a s¶n phÈm ®Õn tay ng­êi tiªu dïng lµ rÊt phøc t¹p, cã ¶nh h­ëng ®Õn tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc kh¸c trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh vµ cã ý nghÜa sèng cßn víi doanh nghiÖp trong viÖc tån t¹i vµ ph¸t triÓn. T¹i mét ®Þa ®iÓm ®ãn nhËn kh¸ch du lÞch trong kinh doanh du lÞch xu h­íng chung lµ tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o råi “ngåi” chê ®ãn kh¸ch tíi vµ tæ chøc phôc vô thËt tèt. Nh­ng nh­ vËy kh«ng ph¶i lµ phñ nhËn ý nghÜa cña c«ng t¸c ph©n phèi. Thùc hiÖn tèt chÝnh s¸ch ph©n phèi sÏ cã t¸c ®éng rÊt lín ®Õn viÖc thu hót kh¸ch vµ lµ mét biÕn sè marketinh t¹o lîi thÕ c¹nh tranh cho doanh nghiÖp trªn thÞ tr­êng. Ngoµi ra chÝnh s¸ch ph©n phèi cßn lµ mét biÖn ph¸p nh»m kh¾c phôc tÝnh thêi vô trong du lÞch . §èi víi C«ng ty cæ phÇn du lÞch Ao Vua, hiÖn nay chØ cã gÇn nh­ duy nhÊt kªnh ph©n phèi trùc tiÕp: kh¸ch tù do t×m ®Õn víi khu du lÞch, mua vÐ vµo cæng. Víi l­îng kh¸ch nµy C«ng ty kh«ng mÊt c¸c chi phÝ cho c«ng t¸c ph©n phèi nh­ng lµ thiÕu tÝnh chñ ®éng. NÕu chØ víi m·i mét h×nh thøc nµy th× sÏ kh«ng theo kÞp víi sù ph¸t triÓn cña thêi ®¹i vµ xu h­íng ®i du lÞch cña du kh¸ch. VÊn ®Ò lµ ph¶i më réng thªm c¸c kªnh phÊn phèi kh¸c ®ã lµ: Th«ng qua V¨n phßng ®¹i diÖn t¹i Hµ Néi, b¸n vÐ tham quan, dÞch vô ngay t¹i ®©y (cã chÕ ®é gi¶m gi¸, khuyÕn m¹i ®Æc biÖt) v× víi biÖn ph¸p nµy cã thÓ thu hót thªm ®­îc sè l­îng kh¸ch cßn ®ang do dù lùa chän ®Þa ®iÓm du lÞch, chñ ®éng biÕt ®­îc mét sè l­îng kh¸ch sÏ ®Õn vµ mét sè ®Æc ®iÓm cña hä ®Ó cã thÓ ®­a ra mét sè dÞch vô phï hîp khiÕn hä tiªu dïng, mang l¹i thªm doanh thu cho C«ng ty. KÕt hîp víi c¸c C«ng ty du lÞch göi kh¸ch, ®Ó cïng hä x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch mµ Ao Vua lµ mét ®iÓm ®Õn. Hä sÏ ®­a kh¸ch lªn cïng tæ chøc phôc vô, chi phÝ sÏ ®­îc tÝnh to¸n vµ cã ph­¬ng thøc thanh to¸n phï hîp. KÕt hîp víi c¸c C«ng ty L÷ hµnh, §¹i lý du lÞch ®Ó b¸n ch­¬ng tr×nh th«ng qua hä víi chÝ phÝ hoa hång thÝch hîp mang l¹i lîi Ých cho c¶ hai bªn. Dùa vµo c¸c c«ng ty nµy ®ªn n©ng cao h×nh ¶nh, thu hót thªm ®­îc sè l­îng kh¸ch míi (kh¸ch quèc tÕ, kh¸ch ®i theo ®oµn cao cÊp, cã søc chi tiªu cao) còng nh­ hoµn thiÖn ®­îc c¸c s¶n phÈm dÞch vô cña b¶n th©n c«ng ty. Nh­ vËy ®iÒu quan träng nhÊt mµ nh÷ng gi¶i ph¸p ph©n phèi nµy m¹ng l¹i chÝnh lµ thu hót thªm ®­îc nhiÒu sè l­îng kh¸ch, chñng lo¹i kh¸ch vµ nhê vËy còng lµ biÖn ph¸p ®Ó nh»m kh¾c phôc ®­îc tÝnh thêi vô trong kinh doanh t¹i C«ng ty. 3. Gi¶i ph¸p gi¸ c¶ Hµng ho¸ vËn ®éng theo quy luËt cung cÇu, cã mét sù liªn quan chÆt chÏ gi÷a chÊt l­îng s¶n phÈm vµ gi¸ c¶. Gi¸ c¶ cßn lµ yÕu tè quan träng trong viÖc thu hót kh¸ch ®Æc biÖt víi thÞ tr­êng kh¸ch chñ yÕu lµ häc sinh, sinh viªn cã ®é co d·n theo gi¸ lµ kh¸ cao. X©y dùng chÝnh s¸ch gi¸ lµ mét c«ng viÖc khã ®ái hái cã nh÷ng quyÕt ®Þnh ®óng ®¾n. C¸c yÕu tè bªn ngoµi 1. Kh¸ch hµng 2. C¹nh tranh 3. C¸c yÕu tè kh¸c C¸c quyÕt ®Þnh vÒ gi¸ C¸c yÕu tè bªn trong 1. Môc tiªu Marketing 2. Marketing mix 3. Chi phÝ s¶n xuÊt 4. C¸c yÕu tè kh¸c S¬ ®å: C¸c yÕu tè ¶nh h­ëng ®Õn quyÕt ®Þnh vÒ gi¸ + Môc tiªu Marketing: mét sè môc tiªu c¬ b¶n ®­îc chØ ra lµ: Tèi ®a ho¸ lîi nhuËn DÉn ®Çu vÒ thÞ tr­êng DÉn ®Çu vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô An toµn, ®¶m b¶o sèng sãt C¸c môc tiªu kh¸c Mçi mét môc tiªu kh¸c nhau ®ßi hái quyÕt ®Þnh vÒ gi¸ riªng. Víi ®Æc ®iÓm cña C«ng ty cæ phÇn du lÞch Ao Vua nªn x¸c ®Þnh môc tiªu Tèi ®a ho¸ lîi nhuËn vµo thêi ®iÓm chÝnh vô, ®Ò ra mét møc gi¸ cao nh»m môc ®Ých trang ch¶i ®ñ chi phÝ vµ thu ®­îc lîi nhuËn cao nh©t cã thÓ. Vµo thêi ®iÓm ngoµi vô cÇn ¸p dông môc tiªu §¶m b¶o sèng sãt, x©y dùng møc gi¸ thÊp nh»m bï ®¾p ®­îc phÇn nµo chi phÝ s¶n xuÊt, khÊu hao tµi s¶n, còng nh­ tËn dông nguån tµi nguyªn thiªn nhiªn, nh©n lùc. + Kh¸ch hµng. HiÖn nay còng nh­ trong t­¬ng lai du kh¸ch chñ yÕu cña c«ng ty vÉn lµ häc sinh, sinh viªn, ®èi t­îng nµy cã ®é co d·n theo gi¸ lµ cao chÝnh v× vËy cÇn cã mét chiÕn l­îc gi¸ linh ho¹t thÊp h¬n cho c¸c ®èi t­îng nµy. Cô thÓ b»ng viÖc b¸n ch­¬ng tr×nh tíi tËn c¸c tr­êng häc, ¸p dông c¸c h×nh thøc gi¶m gi¸ khuyÕn m¹i nh­ ®i nhãm ®«ng th× gi¶m cho mét sè vÐ vµo cæng, vµo bÓ b¬i. §èi víi ®èi t­îng kh¸ch kh¸c cã møc thu nhËp, kh¶ n¨ng chi tr¶ cao h¬n th× cÇn cã mét sù cøng nh¾c h¬n nh­ kh«ng gi¶m sè vÐ. Thùc hiÖn ®iÒu nµy ®ßi hái tù tinh tÕ linh ho¹t cña c¸c nh©n viªn b¸n vÐ vµo cæng, vµo bÓ b¬i. Yªu cÇu chung lµ h×nh thµnh ®­îc mét møc gi¸ lµm c¬ b¶n cho c¸c ®èi t­îng kh¸c nhau: Gi¸ cho kh¸ch ®i theo ®oµn Gi¸ cho kh¸ch tham quan Gi¸ cho kh¸ch quèc tÕ Gi¸ cho kh¸ch v·ng lai Gi¸ cho kh¸ch ®iÒu d­ìng ch÷a bÖnh Gi¸ cho kh¸ch l­u tró dai ngµy + C¹nh tranh. HiÖn nay m«i tr­êng c¹nh tranh ®Æt ra ®èi víi C«ng ty du lÞch Ao Vua lµ rÊt khèc liÖt. Víi sù ra ®êi cña hµng lo¹t c¸c khu du lÞch cã h×nh thøc t­¬ng tù xunh quanh ch©n nói Ba V× (theo thèng kª cña riªng huyÖn Ba V× th× ®· cã tíi 11 ®¬n vÞ víi 7 c«ng ty, 2 ®¬n vÞ sù nghiÖp, 1 hîp t¸c x· vµ 1 c¸ nh©n tham gia ®Çu t­ khai th¸c tiÒm n¨ng du lÞch; ngoµi ra cßn rÊt nhiÒu ®¬n vÞ kh¸c cña thÞ x· S¬n T©y, huyÖn Th¹ch ThÊt, Ch­¬ng Mü vµ cña tØnh Hoµ B×nh). VÞ thÕ hiÖn nay cña C«ng ty ®ang lµ dÉn ®Çu vÒ thÞ tr­êng, dÉn ®Çu vÒ chÊt l­îng mét c¸ch tuyÖt ®èi nh­ng kh«ng thÓ v× thÕ mµ l¬ lµ c¸c môc tiªu c¹nh tranh. CÇn ®Ò ra mét chÝnh s¸ch gi¸ hîp lý (lµ tæng hîp cña c¸c yÕu tè t¸c ®éng) + C¸c yÕu tè kh¸c bao gåm c¸c yÕu tè mang tÝnh chÊt ngo¹i giao, c¸c yÕu tè nh»m môc ®Ých tuyªn truyÒn qu¶ng cao th× cÇn cã sù linh ho¹t thay ®æi trong c¸c møc gi¸. Nh­ vËy møc gi¸ ®­a ra ph¶i tæng hîp cña tÊt c¶ c¸c yÕu tè ¶nh h­ëng ®Õn chÝnh s¸ch gi¸, theo mét h­íng kÕt hîp mµ sÏ ®em l¹i hiÖu qu¶ cao nhÊt nhÊt cho ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty trong c¸c thêi ®iÓm kh¸c nhau. 4. Gi¶i ph¸p xóc tiÕn hçn hîp Bao gåm c¸c lÜnh vùc: qu¶ng c¸o (gåm mäi h×nh thøc giíi thiÖu mét c¸ch gi¸n tiÕp vµ ®Ò cao vÒ nh÷ng ý t­ëng hµng ho¸ hoÆc dÞch vô); tuyªn truyÒn (lµ viÖc kÝch thÝch mét c¸ch gi¸n tiÕp nh»m t¨ng nhu cÇu vÒ hµng ho¸ hay dÞch vô hoÆc t¨ng uy tÝn cña mét ®¬n vÞ kinh doanh b»ng c¸ch ®­a ra c¸c th«ng tin cã ý nghÜa th­¬ng m¹i trªn c¸c Ên phÈm, ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng mét c¸ch thuËn lîi vµ miÔn phÝ); xóc tiÕn b¸n (nh÷ng biÖn ph¸p t¸c ®éng tøc thêi ng¾n h¹n ®Ó khuyÕn khÝch viÖc mua s¶n phÈm hay dÞch vô); ngoµi ra cßn cã h×nh thøc b¸n hµng trùc tiÕp (lµ sù giíi thiÖu b»ng miÖng vÒ hµng ho¸ vµ dÞch vô cña ng­êi b¸n hµng qua cuéc ®èi tho¹i víi mét hay nhiÒu kh¸ch hµng tiÒm n¨ng nh»m môc ®Ých b¸n hµng). §èi víi ®Æc thï cña ho¹t ®éng kinh doanh t¹i c«ng ty hiÖn nay h×nh thøc xóc tiÕn b¸n cßn ch­a ®­îc thùc hiÖn nh­ng trong thêi gian tíi cÇn cã sù ¸p dông nh­ cã thÓ cã c¸c h×nh thøc trao tÆng vÐ mêi tíi mét sè ®èi t­îng næi tiÕng, treo c¸c gi¶i th­ëng lµ c¸c chuyÕn du lÞch miÔn phÝ chi c¸c cuéc thi, ch­¬ng tr×nh trªn b¸o chÝ (B¸o Du lÞch, B¸o Hoa häc trß, B¸o Sinh viªn, Ch­¬ng tr×nh hµnh tr×nh v¨n ho¸ trªn VTV3) sÏ ®ång thêi ®¹t môc ®Ých tuyªn truyÒn. H×nh thøc b¸n hµng c¸ nh©n còng c©n l­u ý thùc hiÖn trong thêi gian tíi víi viÖc ra ®êi v¨n phßng ®¹i diÖn t¹i Hµ Néi, b¸n hµng trùc tiÕp cÇn thùc hiÖn b»ng c¸c ph­¬ng thøc nh­ b¸n hµng v¨n phßng ®¹i diÖn, qua m¹ng Internet, qua ®iÖn tho¹i, qua c¸c ®¹i lý l÷ hµnh vµ më c¸c ®ît ®i b¸n hµng c¸ nh©n t¹i c¸c tr­êng häc, c¸c nhµ m¸y xÝ nghiÖp... tr­íc thêi ®iÓm chÝnh vô hoÆc khi muèn thu hót kh¸ch ngoµi mïa vô. Hai h×nh thøc qu¶ng c¸o vµ tuyªn truyÒn lµ nh÷ng h×nh thøc truyÒn thèng vµ ®· ®­îc ¸p dông t¹i C«ng ty trong thêi gian võa qua tuy r»ng cßn lÎ tÎ vµ ch­a cã mét ch­¬ng tr×nh tæng thÓ. HiÖn nay trªn thÕ giíi c¸c quèc gia ph¸t triÓn du lÞch, c¸c doanh nghiÖp kinh doanh du lÞch ngµy cµng quan t©m nhiÒu h¬n ®Õn ho¹t ®éng tuyªn truyÒn vµ qu¶ng c¸o cho du lÞch. HÇu hÕt nh÷ng kh¸ch du lÞch tiÒm Èn ®Òu kh¼ng ®Þnh r»ng hä sÏ quyÕt t©m ®i du lÞch ®Õn ®iÓm nµo ®ã mµ hä ph¶i n¾m ®­îc nh÷ng th«ng tin chi tiÕt vÒ ®Þa ®iÓm ®ã. ChÝnh v× vËy ho¹t ®éng tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o ë ®©y cÇn ®­îc ®Æc biÖt coi träng. Bao gåm c¸c ho¹t ®éng tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o trªn s¸ch, b¸o, t¹p chÝ, ®µi truyÒn h×nh, ®µi ph¸t thanh, Internet; ph¸t hµnh c¸c tê r¬i tËp gÊp; tham gia c¸c triÓm l·m, lÔ héi, liªn hoan du lÞch; ®Æt c¸c biÓn qu¶ng c¸o trªn ®­êng Quèc lé, x©y dùng trang Wep vµ c¸c ho¹t ®éng tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o trùc tiÕp bµng miÖng qua c¸c nh©n viªn còng nh­ cña chÝnh c¸c du kh¸ch. Cô thÓ nh­ sau: x©y dùng trang wep ®ang ®­îc thùc hiÖn dù tÝnh ra ®êi trong vµi th¸ng tíi; qu¶ng c¸o trªn b¸o chÝ nªn tËp trung vµo c¸c b¸o Sinh viªn, Hoa häc trß, Lao ®éng, Hµ Néi míi nh­ng do chi phÝ cho mét trang qu¶ng cao ë ®©y lµ kh¸ cao nªn khi ®iÒu kiÖn thÝch hîp th× thùc hiÖn; qu¶ng c¸o trªn truyÒn h×nh nªn thùc hiÖn qua §µi truyÒn h×nh Hµ T©y v× ®µi cã ®Þa bµn phñ sãng phï hîp cho thÞ tr­êng môc tiªu, chi phÝ l¹i thÊp h¬n rÊt nhiÒu so víi c¸c §µi truyÒn h×nh kh¸c vµ cã thÓ nhËn ®­îc c¸c ­u ®·i ®Æc biÖt dµnh cho doanh nghiÖp ®Þa ph­¬ng, vÒ thêi ®iÓm nªn lùa chän vµ gi÷a c¸c ch­¬ng tr×nh phim truyÖn hay ®­îc kh¸n gi¶ ­a thÝch ®Æc biÖt lµ kh¸n gi¶ trÎ; ph¸t hµnh c¸c tê r¬i tËp gÊp nªu râ c¸c s¶n phÈm du lÞch víi chÊt l­îng cao cña c«ng ty cïng nh÷ng gi¸ trÞ ®Æc s¾c cña th¾ng c¶nh, cña c¸c dÞch vô bæ trî ®èi t­îng ph¸t hµnh nªn lµ häc sinh, sinh viªn t¹i thÞ tr­êng Hµ Néi, c¸c c¸n bé c«ng ®oµn n÷ c«ng t¹i c¸c nhµ m¸y xÝ nghiÖp vµ ®oµn thÓ; Cã thÓ ®Æt mét sè biÓn qu¶ng c¸o t¹i c¸c ®Çu mèi giao th«ng vÝ dô t¹i ®Çu hoÆc cuèi ®­êng L¸ng Hoµ L¹c, t¹i ng· ba ViÖn 5 (thÞ x· S¬n T©y), t¹i ng· ba rÏ vµo mét lo¹t c¸c khu du lÞch kh¸c nh­ Khoang Xanh – Suèi tiªn, Th¸c M¬... Ho¹t ®éng tuyªn truyÒn cÇn ®Èy m¹nh nh­ tæ chøc häp b¸o giíi thiÖu s¶n phÈm míi, mêi c¸c nhµ b¸o tíi ®­a tin vÒ ho¹t ®éng t¹i C«ng ty, mêi c¸c v¨n nghÖ sÜ s¸ng t¸c c¸c t¸c phÈm vÒ ®Ò tµi Ao Vua... Muèn thùc hiÖn ®­îc tèt c¸c chÝnh s¸ch xóc tiÕn b¸n th× kh«ng thÓ kh«ng cã ®­îc mét nguån ng©n s¸ch æn ®Þnh dµnh cho ho¹t ®éng nµy. Ta cã thÓ thÊy ®­îc chi phÝ qu¶ng c¸o cña C«ng ty cæ phÇn du lÞch Ao Vua qua mét sè n¨m gÇn ®©y nh­ sau: N¨m Chi phÝ Qu¶ng c¸o (triÖu ®ång) Doanh thu (triÖu ®ång) Tû träng (%) 1999 10 2.043 0,5 2000 15 3.025 0,5 2001 50 3.545 1,4 Nh­ vËy nguån ng©n s¸ch dµnh cho tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o lµ qu¸ nhá bÐ, kh«ng thÓ mang l¹i hiÖu qu¶ nhiÒu. Yªu cÇu trong thêi gian tíi lµ ph¶i n©ng cao, chñ ®éng cho nguån ng©n s¸ch nµy. Ngoµi ra cÇn ®Æc biÖt quan t©m ®Õn h×nh thøc qu¶ng c¸o tuyªn truyÒn qua chÝnh c¸c du kh¸ch ®· ®Õn C«ng ty. Muèn thùc hiÖn ®­îc ®iÒu nµy ph¶i b»ng sù phôc vô tËn t×nh ®èi víi tÊt c¶ kh¸ch du lÞch, ®­a ra ®­îc c¸c s¶n phÈm dÞch vô tèt, m¹ng l¹i lîi Ých cao nhÊt cho mäi ng­êi vµ nhÊn m¹nh ®­îc sù h¬n h¼n ®èi víi c¸c ®iÓm du lÞch c¹nh tranh. Víi môc tiªu kh¾c phôc tÝnh thêi vô, chÝnh s¸ch xóc tiÕn hçn hîp nÕu ®­îc thùc hiÖn tèt vµ nhÊn m¹nh h¬n cho viÖc thu hót kh¸ch ngoµi mïa vô sÏ m¹ng l¹i hiÖu qu¶ rÊt cao. Cuèi cïng kÕt thóc ®Ò môc nµy xin ®­îc trÝch dÉn mét c©u kÕt luËn tõ Gi¸o tr×nh Kinh tÕ du lÞch cña tr­êng §¹i häc Kinh tÕ quèc d©n: “C¸c chuyªn gia du lÞch nghiªn cøu kÕt luËn: c¸c doanh nghiÖp cø bá ra 1USD cho ho¹t ®éng tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o sÏ thu vÒ ®­îc h¬n 5 USD.” “HÇu hÕt c¸c quèc gia ph¸t triÓn du lÞch trªn thÕ giíi còng nh­ c¸c h·ng lín th­êng chi kho¶ng 2 – 5% tæng doanh thu cho ho¹t ®éng tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o du lÞch.” 5. Gi¶i ph¸p lao ®éng Ta ®· thÊy ®­îc r»ng lao ®éng lµ mét trong nh÷ng lÜnh vùc bÞ ¶nh h­ëng nhiÒu nhÊt bëi tÝnh thêi vô trong du lÞch . Kh¾c phôc, h¹n chÕ ®­îc tÝnh thêi vô th«ng qua gi¶i ph¸p vÒ lao ®éng chÝnh lµ mét ®ßi hái tÊt yÕu mµ tù b¶n th©n c¸c doanh nghiÖp ph¶i thùc hiÖn. Gi¶i ph¸p vÒ lao ®éng dï víi môc tiªu h¹n chÕ, kh¾c phôc tÝnh thêi vô trong du lÞch còng chÝnh lµ c¸c biÖn ph¸p n©ng cao hiÖu suÊt cña lùc l­îng lao ®éng, ®¶m b¶o vÒ chÊt l­îng lao ®éng, lu«n lu«n chñ ®éng cho c¸c tr­êng hîp thay ®æi. T¹i C«ng ty cæ phÇn du lÞch Ao Vua, c¸c vÇn ®Ò vÒ lao ®éng ®­îc thùc hiÖn trong thêi gian vïa qua ®· lµ c¸c biÖn ph¸p rÊt ®óng ®¾n trong viÖc ®èi phã vµ h¹n chÕ tÝnh thêi vô. C¸c vÇn ®Ò nµy ®· ®­îc tr×nh bÇy râ nÐt trong c¸c phÇn trªn, cã thÓ kh¸i qu¸t l¹i nh­ sau: TËp trung gÇn nh­ toµn bé lùc l­îng lao ®éng sèng sinh ho¹t ngay trong khu«n viªn cña khu du lÞch. Cã chÕ ®é lµm viÖc rÊt linh ho¹t víi sù thuyªn chuyÓn lao ®éng th­êng xuyªn nh»m lµm cho mçi lao ®éng ph¶i hiÓu biÕt vÒ c¸c c«ng viÖc kh¸c nhau, s½n sµng cho c¸c tr­êng hîp thay ®åi. X©y dùng t¸c phong lµm viÖc tËn t×nh, chu ®¸o mang l¹i lîi Ých cao nhÊt cho C«ng ty vµ du kh¸ch. Cã mét ®éi ngò lao ®éng chÝnh thøc ®Çy ®ñ víi chÊt l­îng cao. Cã lùc l­îng lao ®éng c¬ h÷u lín, lµ nh©n d©n ®Þa ph­¬ng, cã tr×nh ®é nghiÖp vô t­¬ng ®èi, lu«n trong tr¹ng th¸i s½n sµng ®i lµm nÕu C«ng ty cã nhu cÇu. Cã ChÝnh s¸ch tr¶ l­¬ng, th­ëng hîp lý theo chÕ ®é chÊm c«ng vµ b×nh bÇu xÕp h¹ng. C¸c ngµy cao ®iÓm ®­îc tÝnh thµnh hai c«ng (nh­ ngµy 30/4, 1/5). ChÕ ®é nghØ phÐp linh ho¹t lu©n phiªn, chñ yÕu vµo c¸c ngµy Ýt viÖc. Vµo thêi ®iÓm kh«ng ph¶i chÝnh vô, cã chÝnh s¸ch ®iÒu ®éng lao ®éng hîp lý: dµnh ®ñ sè lao ®éng cho c¸c c«ng viÖc th­êng xuyªn; sè cßn l¹i ®­îc ®iÒu ®i lµm c¸c c«ng viÖc kh¸c nh­ x©y dùng, tu söa c¬ së h¹ tÇng, cho nghØ nÕu cã yªu cÇu. Bè trÝ tæ chøc c¸c líp ®µo t¹o, båi d­ìng n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô cho c¸n bé nh©n viªn trong c¸c th¸nh ngoµi thêi vô. Cã tæ chøc §¶ng, C«ng ®oµn, Chi ®oµn v÷ng m¹ng th­êng xuyªn tæ chøc c¸c ho¹t ®éng sinh ho¹t v¨n nghÖ, thÓ thao, giao l­u... V. KiÕn nghÞ ®èi víi c¬ chÕ chÝnh s¸ch cña Nhµ n­íc MiÔn gi¶m thuÕ, lÖ phÝ cho C«ng ty trong c¸c th¸ng ngoµi mïa vô. ¸p dông gi¸ ®iÖn mét c¸ch linh ho¹t, cã gi¶m gi¸ trong c¸c th¸ng ngoµi vô. Cã biÖn ph¸p tuyªn truyÒn qu¶ng b¸ cho du lÞch cña du lÞch t¹i Ba V× nãi chung vµ du lÞch Ao Vua nãi riªng. Xo¸ bá t×nh tr¹ng cÊp ®Êt tr¸i ph¸p luËt, cho phÐp kinh doanh du lÞch sai nguyªn t¾c, lµm trong s¹ch m«i tr­êng kinh doanh t¹i khu vôc ch©n nói Ba V×. Hç trî, tæ chøc c¸c líp båi d­ìng n©ng cao tr×nh ®é, nghiÖp vô ®éi ngò c¸c bé c«ng nh©n viªn. Cïng víi C«ng ty ®¶m b¶o ®êi sèng cho c¸n bé c«ng nh©n viªn vµ nh©n d©n trong c¸c th¸ng ngoµi thêi vô KÕt luËn TÝnh thêi vô trong du lÞch kh«ng ph¶i lµ vÊn ®Ò míi, nh­ng xÐt t¹i mçi ®Þa ph­¬ng, mçi doanh nghiÖp ®Òu cã nh÷ng ®Æc thï riªng vµ lµm cho nh÷ng tÝnh chÊt cña tÝnh thêi vô phong phó thªm. TÝnh thêi vô trong du lÞch cã mçi quan hÖ réng lín liªn quan ®Õn nhiÒu lÜnh vùc kh¸c nhau trong du lÞch vµ c¶ c¸c vÇn ®Ò thuéc ph¹m vi x· héi, v¨n ho¸, kinh tÕ... Néi dung cña ®Ò tµi “TÝnh thêi vô du lÞch vµ c¸c biÖn ph¸p kh¾c phôc t¹i C«ng ty cæ phÇn du lÞch Ao Vua” ®· tr×nh bÇy ®­îc nh÷ng cã së lý luËn vÒ tÝnh thêi vô trong du lÞch, kh¸i qu¸t vÒ C«ng ty cæ phÇn du lÞch Ao Vua, vµ ®Æc biÖt lµ viÖc ph©n tÝch nh÷ng yÕu tè thêi vô qua ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty, qua ®ã ®· kh¸i qu¸t ®­îc vÒ tÝnh thêi vô ë ®©y ®ång thêi ®· ®Ò ra ®­îc mét sè nh÷ng gi¶i ph¸p nh»m kh¾c phôc nh÷ng ¶nh h­ëng bÊt lîi cña nã. Bµi viÕt nµy kh«ng khái tr¸nh ®­îc nhiÒu nh÷ng thiÕu sãt, rÊt kÝnh mong ®­îc sù chiÕu cã cña c¸c ThÇy c« gi¸o khoa Du lÞch vµ Kh¸ch s¹n - tr­êng §¹i häc Kinh tÕ Quèc d©n cïng Ban Gi¸m ®èc, c¸c c« chó t¹i C«ng ty cæ phÇn Du lÞch Ao Vua. Cuèi cïng xin ®­îc c¶m ¬n sù gióp ®ì chØ b¶o tËn t×nh cña c¸c ThÇy gi¸o: NguyÔn V¨n §Ýnh, Ng« §øc Anh; C¸n bé, nh©n viªn C«ng ty cæ phÇn Du lÞch Ao Vua ®Æc biÖt lµ chó NguyÔn M¹nh Th¶n, chó NguyÔn §øc ThiÖn ®· cã sù chØ b¶o gióp ®ì em trong qua tr×nh thùc tËp còng nh­ thùc hiÖn B¸o c¸o nµy. Tµi liÖu tham kh¶o Gi¸o tr×nh m«n häc: Kinh tÕ Du lÞch, Marketinh Du lÞch, Qu¶n TrÞ doanh nghiÖp du lÞch, H­íng dÉn Du lÞch, V¨n Ho¸ du lÞch – Khoa Du lÞch kh¸ch s¹n, Tr­êng §¹i häc kinh tÕ quèc d©n. Gi¸o trinh Marketing – Tr­êng §¹i häc Kinh tÕ quèc d©n Marketing Du lÞch – TrÇn Ngäc Nam. NXB §ång Nai 2000 §Þa chÝ Hµ T©y – Së V¨n ho¸ th«ng tin Hµ T©y 1999 Tµi liÖu Héi th¶o Du lÞch Hµ T©y ph¸t triÓn nhanh, m¹nh, hiÖu qu¶, bÒn v÷ng – Së Du lÞch 2001 Quy ho¹ch tæng thÓ ph¸t triÓn Du lÞch Hµ T©y ®Õn n¨m 2010 – UBND tØnh Hµ T©y 1994 B¸o Du LÞch B¸o Hµ T©y C¸c b¸o c¸o cña Së Du lÞch Hµ T©y C¸c B¸o c¸o cña C«ng ty cæ phÇn du lÞch Ao Vua