Đề tài Tổ chức phục vụ nơi làm việc trong doanh nghiệp

Lêi nãi ®Çu Trong xã hội ngày nay với sự hội nhập kinh tế thị trường mạnh mẽ, các doanh nghiệp có thêm nhiều cơ hội để mở rộng sản xuất và thu hút thêm nhiều lao động. Con người chính là yếu tố quyết định cho sự thành bại của doanh nghiệp. Vì vậy việc lựa chọn đúng lực lượng lao động có trình độ, có tâm huyết với doanh nghiệp là điều quan trọng. Nhưng bên cạnh đó doanh nghiệp cũng cần biết cách giữ nhân tài. Một trong những cách đó là cung cấp 1 môi trường làm việc thoải mái, đầy đủ tiện nghi trang thiết bị và đặc biệt an toàn với người lao động. Muốn làm được điều này doanh nghiệp phải làm tốt công tác tổ chức và phục vụ nơi làm việc. Đây chính là đề tài em muốn đi sâu tìm hiểu phân tích “Tổ chức phục vụ nơi làm việc trong doanh nghiệp”. Nhằm hiểu biết hơn về công tác quản lý nhân lực- một vấn đề quyết định đến sự sống còn của bất cứ doanh nghiệp nào, và là phần quan trọng trong công tác quản trị của doanh nghiệp. Với nhận thức và khả năng còn hạn chế, bài viết của em không tránh khỏi những sai sót. Kính mong thầy giáo, PGS, TS Nguyễn Ngọc Quân người trực tiếp hướng dẫn em thực hiện đề tài này giúp em sửa chữa, bổ sung thiếu sót để bài viết của em hoàn thiện hơn. I. Tæng quan vÒ tæ chøc lao ®éng 1.1. Kh¸i niÖm, nhiÖm vô vµ ý nghÜa: - Lao ®éng lµ ho¹t ®éng cã môc ®Ých cña con ng­êi nh»m tho¶ m·n nh÷ng nhu cÇu vÒ ®êi sèng cña con ng­êi vµ cña x· héi. §ã chÝnh lµ ®iÒu kiÖn tÊt yÕu ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña x· héi loµi ng­êi. - Qu¸ tr×nh lao ®éng lµ mét hiÖn t­îng kinh tÕ x· héi cho nªn nã gåm hai mÆt vËt chÊt vµ x· héi: + VÒ mÆt vËt chÊt: bao gåm 3 yÕu tè: lao ®éng, ®èi t­îng lao ®éng, c«ng cô lao ®éng - Qu¸ tr×nh lao ®éng lµ qu¸ tr×nh ng­êi lao ®éng sö dông c«ng cô lao ®éng ®Ó t¸c ®éng lªn ®èi t­îng lao ®éng, lµm cho chóng thay ®æi vÒ chÊt vµ biÕn thµnh s¶n phÈm. + VÒ mÆt x· héi: thÓ hiÖn sù ph¸t sinh c¸c mèi quan hÖ qua l¹i gi÷a ng­êi lao ®éng víi nhau trong lao ®éng vµ h×nh thµnh tÝnh chÊt x· héi cña ng­êi lao ®éng. - Tæ chøc qu¸ tr×nh lao ®éng: tæ chøc qu¸ tr×nh ho¹t ®éng cña con ng­êi, trong sù kÕt hîp gi÷a 3 yÕu tè c¬ b¶n vµ c¸c mèi quan hÖ qua l¹i gi÷a chóng. - Tæ chøc lao ®éng khoa häc: tæ chøc lao ®éng ë tr×nh ®é cao trªn c¬ së ¸p dông c¸c biÖn ph¸p tæng hîp vµo s¶n xuÊt ®Ó sö dông hiÖu qu¶ nguån lùc t¨ng n¨ng suÊt. à Ng­êi lao ®éng lµ trung t©m vµ môc ®Ých cña nÒn s¶n xuÊt nªn ph¶i t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó ng­êi lao ®éng lµm viÖc tèt h¬n. 1.2. Tæ chøc lao ®éng trong doanh ngiÖp cã 3 nhiÖm vô chÝnh - NhiÖm vô vÒ kinh tÕ: ®¶m b¶o sö dông tiÕt kiÖm vµ hîp lÝ c¸c nguån vËt t­, lao ®éng vµ tiÒn vèn , t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng vµ ®¹t hiÖu qu¶ s¶n xuÊt vµ kinh tÕ cao nhÊt. - Nhiªm vô vÒ t©m sinh lÝ: t¹o ra c¸c ®iÒu kiÖn lao ®éng thuËn lîi nhÊt cho ng­êi lao ®éng nh»m ®¶m b¶o søc khoÎ vµ kh¶ n¨ng lµm viÖc l©u dµi - NhiÖm vô vÒ x· héi: b¶o ®¶m ®iÒu kiÖn ®Ó th­êng xuyªn n©ng cao tr×nh ®é v¨n ho¸-kÜ thuËt cho ng­êi lao ®éng vµ lµm cho hä ph¸t triÓn 1 c¸ch toµn diÖn, n©ng cao tÝnh phong phó vµ hÊp dÉn cña c«ng viÖc vµ biÕn nã thµnh nhu cÇu cÇn thiÕt cña con ng­êi. II. Kh¸i niÖm vµ ý nghÜa cña tæ chøc vµ phôc vô n¬i lµm viÖc - Chç lµm viÖc lµ 1 kh«ng gian s¶n xuÊt ®­îc trang bÞ c¸c ph­¬ng tiÖn cÇn thiÕt ®Ó 1 ng­êi hay 1 nhãm ng­êi lao ®éng hoµn thµnh c«ng viÖc cña m×nh. - Chç lµm viÖc lµ kh©u ®Çu tiªn vµ lµ tÕ bµo cña qu¸ tr×nh s¶n xuÊt mµ t¹i ®ã c¸c yÕu tè s¶n xuÊt kÕt hîp l¹i t¹o thµnh s¶n phÈm. - Chç lµm viÖc lµ n¬i ®µo t¹o, rÌn luyÖn mçi ng­êi lao ®éng trong c«ng viÖc. àMuèn n©ng cao n¨ng suÊt nhÊt thiÕt ph¶i tæ chøc n¬i lµm viÖc: 2.1. Ph©n lo¹i n¬i lµm viÖc - Theo môc ®Ých nghiªn cøu mµ n¬i lµm viÖc cã thÓ ®­îc ph©n lo¹i theo nhiÒu tiªu thøc kh¸c nhau. ë ®©y em xin nªu ra 2 c¸ch ph©n lo¹i: * Theo gi¸o tr×nh qu¶n lÝ nh©n lùc trong doanh nghiÖp cña th¹c sÜ NguyÔn TÊn ThÞnh ( nhµ xuÊt b¶n khoa häc vµ kÜ thuËt ) th× cã 7 c¸ch ph©n lo¹i n¬i lµm viÖc: - Theo nghÒ nghiÖp: chç lµm viÖc tiÖn, nguéi, ®óc… - Theo tr×nh ®é c¬ khÝ ho¸: chç lµm viÖc thñ c«ng, nöa c¬ khÝ, c¬ khÝ hãa… - Theo tr×nh ®é chuyªn m«n ho¸: chç lµm viÖc chuyªn m«n ho¸ hay v¹n n¨ng. - Theo sè l­îng ng­êi: chç lµm viÖc c¸ nh©n, tËp thÓ. - Theo lo¹i h×nh s¶n xuÊt: chç lµm viÖc ®¬n chiÕc, lo¹t nhá, lo¹t lín. - Theo ®Æc ®iÓm di ®éng: chç lµm viÖc cè ®iÞnh, di ®éng. - Theo tr¹ng th¸i lµm viÖc: chç lµm viÖc ®øng, ngåi, thay ®æi. * Theo gi¸o tr×nh tæ chøc lao ®éng cña §¹i häc Lao ®éng x· héi th× ph©n lo¹i chç lµm viÖc theo 4 tiªu thøc: - Theo tr×nh ®é c¬ khÝ ho¸: n¬i lµm viÖc ®­îc chia thµnh n¬i lµm viÖc thñ c«ng, n¬i lµm viÖc c¬ khÝ ho¸, n¬i lµm viÖc tù ®éng ho¸. - Theo sè l­îng ng­êi lµm viÖc: n¬i lµm viÖc ®­îc chia thµnh n¬i lµm viÖc c¸ nh©n, n¬i lµm viÖc tËp thÓ. - Theo sè l­îng m¸y mãc thiÕt bÞ: n¬i lµm viÖc ®­îc chia thµnh n¬i lµm viÖc tæng hîp, n¬i lµm viÖc chuyªn m«n ho¸. - Theo tÝnh chÊt æn ®Þnh cña vÞ trÝ: n¬i lµm viÖc ®­îc chia thµnh n¬i lµm viÖc cè ®Þnh, n¬i lµm viÖc di ®éng, hoÆc n¬i lµm viÖc trong nhµ, ngoµi trêi, hoặc dưới đất, trªn cao. 2.2. Nhiệm vụ tổ chức và phục vụ nơi làm việc: - Nơi làm việc có vai trò quan trọng trong xí nghiệp. Tại nơi làm việc có đầy đủ các yếu tố của quá trình sản xuất như sức lao động, đối tượng lao động và tư liệu lao động. Nơi làm việc là nơi diễn ra quá trình lao động, tại đây cũng diễn ra sự biến đổi về hoá học hay sinh học của đối tượng lao động để trở thành sản phẩm theo yêu cầu của sản xuất. Nơi làm việc còn là nơi thể hiện kết quả cuối cùng của mọi họat động về tổ chức sản xuất và tổ chức lao động trong xí nghiệp. - Ngoài ra nơi làm việc là nơi thể hiện rõ nhất tài năng, trí sáng tạo và nhiệt tình của người lao động trong xí nghiệp. - Nhịp độ sản xuất của từng bộ phận, phân xưởng hoặc toàn xí nghiệp là do nhịp độ sản xuất của từng nơi làm việc quyết định. Chính vì vậy việc tổ chức và phục vụ nơi làm việc là rất quan trọng. * Nó có nhiệm vụ như sau: - Tạo ra những điều kiện vật chất kỹ thuật cần thiết để tiến hành các nhiệm vụ sản xuất với năng suất cao. - Bảo đảm cho quá trình sản xuất được liên tục và nhịp nhàng. - Bảo đảm những điều kiện thuận lợi nhất để tiến hành quá trình lao động và tạo hứng thú tích cực cho người lao động. - Bảo đảm thực hiện các động tác lao động trong tư thế thoải mái, cho phép áp dụng những phương pháp và thao tác lao động tiên tiến. * Yêu cầu của việc tổ chức và phục vụ nơi làm việc: - Về mặt sinh lý và vệ sinh lao động: tổ chức và phục vụ nơi làm việc phải đảm bảo không gây nên những đòi hỏi quá cao về sinh lý đối với cơ thể con người, tạo ra những điều kiện thụân lợi cho quá trình hoạt động lao động, tiết kiệm sức lực, giảm mệt mỏi cho công nhân. Đảm bảo an toàn lao động cho công nhân. - Về mặt tâm lý xã hội: tổ chức và phục vụ nơi làm việc phải tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện các mối liên hệ, trao đổi thông tin giữa nơi làm việc, phát huy khả năng sáng tạo, tạo hứng thú tích cực trong lao động và hình thành tập thể lao động tốt. - Về mặt thẩm mỹ trong sản xuất: thông qua việc sử dụng màu sắc, hình thức bố trí sắp xếp để tạo ra những nơi làm việc đẹp đẽ, gọn gàng, sạch sẽ và trật tự. - Về mặt kinh tế: tổ chức và phục vụ nơi làm việc phải tạo điều kiện để giảm chi phí về thời gian lao động và giá thành sản xuất. Đảm bảo chất lượng sản phẩm cao sử dụng tiết kiệm diện tích sản xuất, tạo ra các phương pháp làm việc tiên tiến. III. Tổ chức chỗ làm việc: - Tổ chức chỗ làm việc là hệ thống biện pháp nhằm thiết kế chỗ làm việc hợp lý, hiệu quả, khoa học để thực hiện nhiệm vụ sản xuất có hiệu quả. - Để tiến hành tổ chức chỗ làm việc tốt ta xem các nội dung sau: 3.1. Thiết kế nơi làm việc: Sản xuất càng phát triển, trình độ cơ khí hóa ngày càng cao thì quá trình lao động của công nhân đều có 1 đặc điểm chung đó là quá trình điều khiển các máy móc thiết bị. Trong sản xuất hiện đại sản phẩm sản xuất ra ngày càng đổi mới, các máy móc trang thiết bị cũng thường xuyên được hoàn thiện do vậy cũng phải thường xuyên cải tiến và thiết kế nơi làm việc cho phù hợp. Đây cũng là quá trình nâng cao dần trình độ tổ chức nơi làm việc và có tác dụng rất to lớn trong việc nâng cao năng suất lao động. Ngoài ra khả năng thiết kế tổ chức nơi làm việc còn chứng tỏ năng lực quản lý của doanh nghiệp. Việc tổ chức tốt nơi làm việc sẽ đem lại hiệu quả công việc cao. Từ việc thiết kế các trang thiết bị được đặt tại nơi làm việc đến việc bố trí không gian xung quanh nơi làm việc là 1 nghệ thuật của nhà quản lý. Công việc này là công đoạn cơ bản trong thiết kế hệ thống sản xuất đảm bảo năng suất. Việc thiết kế bao gồm: - Chọn các thiết bị phụ, các loại dụng cụ đồ gia công nghệ, các trang bị tổ chức phù hợp. - Chọn phương án bố trí nơi làm việc tối ưu cho từng nơi làm việc cụ thể. - Thiết kế các phương pháp và thao tác lao động hợp lý, tạo các tư thế lao động thuận lợi. Trên cơ sở đó tính độ dài của quá trình lao động, đồng thời xác định luôn mức thời gian cho bước công việc. - Xây dựng hệ thống phục vụ theo chức năng. - Tính các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật của nơi làm việc như: số lượng công nhân tại nơi làm việc, lượng sản phẩm được sản phẩm được sản xuất ra cho 1 giờ mức tại nơi làm việc. - Dự kiến các yếu tố của điều kiện lao động tại nơi làm việc. * Khi thiết kế nơi làm việc cần sử dụng những tài liệu sau: - Tài liệu về các loại máy móc,thiết bị, quy trình công nghệ. - Tiêu chuẩn về vệ sinh phòng bệnh, tiêu chuẩn về kỹ thuật an toàn và bảo vệ lao động. - Các tiêu chuẩn để định mức lao động. - Các thiết kế mẫu cho các loại nơi làm việc. 3.2. Chuyên môn hoá và trang bị nơi làm việc: - Chuyên môn hóa nơi làm việc là ổn định 1 số công việc nhất định trên chỗ làm việc nhằm tạo điều kiện nâng cao năng suất lao động và chất lượng sản phẩm. - Trang bị chỗ làm việc là đảm bảo đầy đủ các loại máy móc, thiết bị, dụng cụ… cần thiết cho nơi làm việc theo yêu cầu của nhiệm vụ sản xuất và chức năng lao động. - Trang bị nơi làm việc chỉ có hiệu quả khi nó phù hợp với nội dung của quá trình sản xuất cả về số lượng và chất lượng. Tuỳ theo những nội dung khác nhau của quá trình sản xuất và trình độ phát triển của nền kinh tế mà có thể có trang bị khác nhau cho nơi làm việc. Sản xuất càng phát triển, trình độ tổ chức khoa học ngày càng cao thì việc trang bị nơi làm việc càng hoàn chỉnh. Do đó có thể căn cứ trình độ trang bị nơi làm việc mà đánh giá trình độ phát triển của sản xuất. * Nơi làm việc cần được trang bị những loại sau: 1. Các thiết bị chính (thiết bị công nghệ) là những thiết bị mà người công nhân dùng để trực tiếp tác động vào đối tượng lao động. - Tuỳ theo nội dung lao động mà các thiết bị chính có thể là các tổ hợp máy, các máy công cụ, các bảng điều khiển, các bàn thợ. 2. Các thiết bị phụ là các thiết bị giúp người công nhân thực hiện quá trình lao động với hiệu quả cao hơn. Các thiết bị phụ có thể là các thiết bị bốc xếp, các thiết bị vận chuyển ( cầu trục, xe đẩy, xe nâng hạ, băng truyền…) * Yêu cầu chung đối với các thiết bị chính phụ là: - Phải phù hợp với yêu cầu của công thái học và nhân chủng học. - Phải giải phóng con người ra khỏi lao động chân tay nặng nhọc, tạo ra các tư thế làm việc tốt nhất, áp dụng được các phương pháp và thao tác lao động tiên tiến. - Đảm bảo yêu cầu về vệ sinh và an toàn khi sử dụng. - Đáp ứng được yêu cầu cả thẩm mỹ. * Tuy nhiên mỗi bộ phận của các thiết bị chính phụ này lại có những yêu cầu cụ thể riêng của nó: - Đối với các bộ phận điều khiển của máy móc thiết bị cần đơn giản, phù hợp về lực tác động, phù hợp với các giác quan tác động của người sử dụng, phù hợp với tầm nhìn và được bố trí trong vùng làm việc tối ưu. - Trong các máy móc thiết bị bộ phận điều khiển thường đi kèm với bộ phận ra hiệu lệnh. Các bộ phận này thông báo trạng thái hoạt động của thiết bị cho người điều khiển. Trong các bộ phận này người ta thường dùng âm thanh và đèn mầu để làm tín hiệu. Nếu sử dụng âm thanh thì cường độ âm thanh phải lớn hơn 10đb để con người nghe thấy được và âm thanh phải đặc biệt khác với các loại âm thanh khác. Để giải quyết yêu cầu này tốt nhất nên dùng chuông. Nếu dùng đèn mầu phải tính toán đến số lượng tín hiệu tiếp thu được trong vòng 1 đơn vị thời gian của con người. - Đối với các bộ phận an toàn của thiết bị: như các hãm phanh, lưới bảo vệ… yêu cầu các bộ phận này là phải chắc chắn, hoạt động có hiệu quả và độ tin cậy cao. 3. Các trang thiết bị công nghệ bao gồm các loại dụng cụ kẹp đồ gá, các dụng cụ đo kiểm tra, các dụng cụ cắt… Yêu cầu đối với loại này là: - Cấu trúc của nó phải đảm bảo tính chính xác sử dụng với lực tác động nhỏ. - Khi sử dụng không gây tiếng ồn và rung động bảo đảm năng suất lao động cao. Điểm đáng chú ý nhất đối với các trang bị công nghệ là các dụng cụ làm bằng tay như kìm, búa, kéo, cưa, khoan tay… cần phải có cán cầm thích ứng với đặc điểm giải phẫu của bàn tay người. Tức là cán tay cầm có hình dạng cho phép ăn khớp giữa các cơ của ngón tay cái và chỗ lồi của ngón tay út tiếp xúc với tay cầm. Ở những vị trí đó không những các nhóm mạch mà còn các mô mỡ có thể làm giảm các rung động. Ngoài ra còn có thể có 1 số các yêu cầu khác: - Các trang thiết bị đó cần phải đảm bảo tính thống nhất hoá và tiêu chuẩn hoá để giảm chi phí thiết kế và giảm giá thành sản xuất. - Tình hình, số lượng, chất lượng của trang bị công nghệ ở chỗ làm việc phải phù hợp với đặc điểm của quy trình công nghệ, loại hình sản xuất của đơn vị, bảo đảm được sử dụng tối ưu các tính năng kỹ thuật của chúng và đạt năng suất cao. - Các trang bị công nghệ cần đảm bảo tính thẩm mỹ công nghiệp, phù hợp với người sử dụng để thao tác nhẹ nhàng, thoải mái và đạt năng suất lao động cao. 4. Các trang bị tổ chức: là các trang bị dùng để phân phối và bảo quản các trang bị công nghệ như bàn ghế, giá đỡ, tủ dụng cụ, bục đứng… * Yêu cầu của trang bị tổ chức: - Đáp ứng tốt yêu cầu về công dụng và chức năng của chúng. - Có kết cấu vững chắc, hợp lý và có tính thẩm mỹ công nghiệp. - Phù hợp với nhân trắc của người sử dụng. - Sử dụng hợp lý diện tích sản xuất. - Thống nhất chế tạo và rẻ tiền. Để thuận lợi khi làm việc, giảm nhẹ mệt mỏi cho công nhân thì việc lựa chọn bàn ghế cần phải tính toán đến tư thế làm việc, không gian làm việc, lực tác động của công nhân trong quá trình lao động với kích thước của con người. 5. Các thiết bị thông tin liên lạc gồm điện thoại, tín hiệu… * Yêu cầu của loại thiết bị này là: - Đảm bảo độ tin cậy cao - Phù hợp với đặc điểm của tổ chức sản xuất tại nơi làm việc. - Những tín hiệu phát đi từ nơi làm việc phải được giữ cho đến khi người có trách nhiệm nhận được đầy đủ mới xoá đi đồng thời đảm bảo cho nhiều nơi làm việc có thể cùng liên hệ được với người phụ trách. 6. Các thiết bị an toàn, vệ sinh công nghiệp phục vụ sinh hoạt bao gồm: - Các loại lưới, tấm chắn bảo vệ. - Các thiết bị thông gió, chiếu sáng. - Các phương tiện phục vụ sinh hoạt như nước uống… Nước ta từ 1 nước sản xuất nhỏ tiến lên xây dựng nền sản xuất lớn, ngành công nghiệp chế tạo máy còn ở qui mô nhỏ và trình độ thấp vì thế chưa đủ sức trang bị máy móc thiết bị cho nền kinh tế quốc dân. Các thiết bị chính phụ được trang bị phần lớn phải nhập khẩu từ nước ngoài như Nga, Trung Quốc, EU, Nhật Bản… bởi vì hiện nay ngành cơ khí nội địa chỉ mới đáp ứng 38% nhu cầu thiết bị trong nước. Tuy nhiên việc nhập khẩu máy móc thiết bị cũng có 1 số hạn chế của nó. Một mặt đáp ứng được các tiêu chuẩn kỹ thuật, an toàn… nhưng xét về góc độ nhân chủng và tâm sinh lý thì chưa phù hợp với người Việt Nam. Mặt khác các thiết bị từ nhiều nguồn khác nhau nên thiếu tính thống nhất, đồng bộ, kích thước không phù hợp, khả năng làm việc của máy thường cao hơn khả năng làm việc của con người. Chính các nhược điểm này đã ảnh hưởng không nhỏ đến sức khoẻ của công nhân và khả năng tận dụng công suất thiết bị. Để khắc phục các nhược điểm trên các xí nghiệp đã có 1 vài biện pháp: - Tạo tư thế làm việc hợp lý với tầm vóc của công nhân bằng cách kê thêm bục, tạo thêm các loại ghế đệm… - Chế tạo thêm các loại dụng cụ, đồ gá, khi tuyển chọn công nhân chú ý để đáp ứng yêu cầu của máy móc thiết bị…. 3.3. Bố trí nơi làm việc: -Bố trí nơi làm việc là sắp xếp 1 cách hợp lý trong không gian tất cả các phương tiện vật chất cần thiết của sản xuất tại nơi làm việc. Cần phân biệt các dạng bố trí: + Bố trí chung là sắp xếp về mặt không gian các nơi làm việc trong phạm vi một bộ phận sản xuất hay 1 phân xưởng sao cho phù hợp với sự chuyên môn hoá nơi làm việc, tính chất công việc và quy trình công nghệ sản xuất sản phẩm. + Bố trí bộ phận là sắp xếp các yếu tố trang bị trong quá trình lao động ở từng nơi làm việc. Dạng bố trí này tạo ra sự phù hợp giữa công nhân với các loại trang thiết bị với nhau tạo điều kiện thuận lợi cho công nhân trong quá trình lao động. + Bố trí riêng biệt là sự sắp xếp các loại dụng cụ, phụ tùng, đồ gá trong từng yếu tố trang thiết bị. * Bố trí nơi làm việc có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong tổ chức và phục vụ nơi làm việc. - Bố trí nơi làm việc là sự vận dụng một cách tổng hợp thành tựu của nhiều ngành khoa học có liên quan đến sản xuất và con người nhằm tạo ra những nơi làm việc tối ưu. Những thành tựu đó được vận dụng làm cơ sở để tính toán, sắp xếp nơi làm việc. * Các yêu cầu của việc bố trí nơi làm việc: 1. Xác định đúng diện tích sản xuất và tạo ra chu kỳ sản xuất ngắn nhất: - Khi bố trí nơi làm việc cần xác định đúng diện tích nơi làm việc. Diện tích nơi làm việc phải thoả mãn việc phân bố các trang thiết bị theo yêu cầu của sản xuất ngoài ra cần phải có diện tích dự trữ phòng khi mở rộng sản xuất hoặc thay đổi nhiệm vụ lao động. - Khi bố trí nơi làm việc cần chú ý đến dòng di chuyển của nguyên vật liệu, bán thành phẩm, đường đi của công nhân trong quá trình lao động. - Yêu cầu đối với dòng di chuyển này là ngắn nhất khắc phục được những vận động trùng lặp các đường cắt chéo nhau để giảm hao phí thời gian vào việc vận chuyển nguyên vật liệu, bán thành phẩm và tiết kiệm sức lực của công nhân. - Mặt bằng sản xuất được coi là bố trí tối ưu khi thoả mãn các hạn chế không gian vật lý của nhà xưởng và tối thiểu hóa chi phí vận chuyển và hao tốn nguyên vật liệu. - Thông thường, thiết kế mặt bằng sản xuất sẽ quan tâm tới chi phí thời gian vận hành máy móc và khả năng cung ứng sản phẩm, khi đó hệ thống sản xuất có tính chất tập trung vào sản phẩm. Khi thiết kế mặt bằng sản xuất quan tâm tới chất lượng sản phẩm và tính linh hoạt của công đoạn sản xuất, hệ thống sản xuất mang tính tập trung vào quy trình. - Với mục tiêu tối giản chi phí phát sinh từ vịêc hư hao nguyên liệu và vận chuyển sản phẩm trung gian giữa các công đoạn, bộ phận, nên các bộ phận kết nối trung gian được bố trí gần nhau nhất. Để có 1 mặt bằng sản xuất tối ưu cần trả lời được câu hỏi “ vị trí tương đối giữa các thiết bị?”. Vị trí đặt máy và thiết bị phụ thuộc vào quan hệ giữa các cặp thiết bị được đặt gần nhau với các cặp thiết bị khác trong mối liên kết tương đối với nhau. Các vị trí được cố định sao cho phí tổn của việc vận chuyển vật liệu/sản phẩm trung gian giữa các vị trí không liền kề nhau là nhỏ nhất. 2. Phải phù hợp với thị lực của con người. - Nguồn thông tin to lớn mà con người tiếp thu được thông qua thị giác. Vì thế việc bố trí các đối tượng lao động, dụng cụ công nghệ làm việc phải lưu ý đến vùng nhìn của mắt. - Vùng nhìn của mắt là khoảng không gian mà trong đó mắt có thể kiểm soát và nhận biết được các đối tượng quan sát. Tuỳ theo độ nhìn rõ, sự vận động của mắt, tư thế của đầu mà vùng nhìn được chia thành 3 loại: + Vùng nhìn được trong tư thế quay đầu là khoảng không gian có kích thước 2200 theo mặt phẳng ngang và 1300 theo mặt phẳng đứng. + Vùng nhìn được trong tư thế tĩnh là khoảng không gian có kích thước 1200 theo mặt phẳng ngang và 600 theo mặt phẳng đứng. Trong vùng này đầu ở tư thế tĩnh, phạm vi quan sát được là do vận động của mắt. - Vùng nhìn rõ được chia thành 2 vùng nhỏ: + Vùng nhìn rõ thứ 1: là khoảng không gian có kích thước 180 theo mặt phẳng ngang và 150 theo mặt phẳng đứng. + Vùng nhìn rõ thứ 2: là khoảng không gian có kích thước 300 theo mặt phẳng ngang và 180 theo mặt phẳng đứng. Trong vùng này đầu ở tư thế tĩnh còn mắt phải vận động 1 góc nhỏ: R = 380mm là khoảng cách nhìn rõ nhất. R = 560mm là khoảng cách nhìn rõ trung bình. R = 760 mm là khoảng cách nhìn rõ lớn nhất. Trong vùng nhìn rõ các đối tượng quan sát được nhận biết nhanh nhất và rõ ràng nhất, do đó vùng này được gọi là vùng quan sát tối ưu. Trong vùng này nên bố trí các bộ phận điều khiển, các đối tượng cần gia công, các bộ phận tín hiệu, các dụng cụ sử dụng thường xuyên còn các loại khác thì tuỳ theo mức độ quan trọng mà bố trí ngoài vùng quan sát tối ưu. Cần lưu ý nếu bố trí các đối tượng quan sát ở mặt phẳng ngang thì việc xác định kích thước và hình dạng của chúng sẽ rõ ràng hơn mặt phẳng đứng. - Ngoài việc đáp ứng yêu cầu phù hợp với thị lực cần đặc biệt lưu ý đến việc bố trí các nguồn sáng. Các nguồn sáng phải được bố trí sao cho không tạo thành các bóng đen ở nơi làm việc, không được chói loà trong phạm vi thường nhìn của mắt, ánh sáng phải phân bố đều trên bề mặt chi tiết gia công. 3. Tạo được tư thế làm việc hợp lý: - Khi bố trí nơi làm việc vấn đề tạo tư thế làm việc hợp lý cho công nhân đóng 1 vai trò quan trọng. - Tư thế làm việc hợp lý sẽ tạo điều kiện để giảm hao phí năng lượng trong quá trình lao động, thực hiện các thao tác 1 cách thuận lợi, chính xác, nâng cao năng suất lao động và mệt mỏi ít hơn. - Trong quá trình lao động con người thường có 1 số trạng thái làm việc phổ biến như: đứng, ngồi, thay đổi đứng- ngồi, nằm. Sự lựa chọn các trạng thái (tư thế) làm việc phụ thuộc nhiều vào yếu tố như tính chất công việc, sự đòi hỏi về tác động lực, phạm vi vùng thao tác, nhịp độ thao tác… Theo hướng dẫn của tổ chức lao động khoa học và môn học Ecgonomie, ta có thể lựa chọn các trạng thái lao động theo bảng: Bảng I: Bảng lựa chọn trạng thái làm việc: Trạng thái làm việc Giá trị lực (N) Mức độ di chuyển của người Hướng chuyển động của tay Các mốc tính vùng làm việc Giá trị vùng làm việc Max Ngồi <=30 Bị giới hạn Trước, sau, hai bên Mép sau của ghế Mặt phẳng đối xứng dọc người <=600 <=500 Ngồi - Đứng 30-100 Bình thường Trước, sau, hai bên Mép sau của ghế Mặt phẳng đối xứng dọc người <=600 <=750 Đứng 100-150 Lớn Trước, sau, hai bên Mép trước máy Mặt phẳng đối xứng dọc người <=300 <=1000 Theo nghiên cứu của các nhà khoa học lao động thì ở trạng thái: - Đứng làm việc: vùng thao tác lớn, lực tác động mạnh nhất, phản xạ nhanh nhất và năng lượng tiêu hao gấp 1.6 lần so với ngồi làm việc. - Ngồi làm việc: vùng thao tác nhỏ hơn, lực tác động yếu hơn, phản xạ chậm nhưng có độ chính xác nhất. - Nằm làm việc: vùng thao tác nhỏ nhất, lực tác động yếu nhất, phản xạ chậm nhất và dễ mỏi vai, tay khi phải giơ tay. * Một số chú ý khi chọn tư thế làm việc: - Trạng thái có cơ sở khoa học nhất trong sinh lý lao động là trạng thái thay đổi ( đứng- ngồi) và ở các tư thế thay đổi vì khi đó tải trọng thay đổi lần lượt theo các nhóm cơ khác nhau và không gây trở ngại cho tuần hoàn của máu như ở các tư thế cố định. - Tư thế ngồi xổm và ngồi thấp là rất chóng mỏi mệt đối với người lao động và do đó nó chỉ cho phép làm việc tạm thời trong chốc lát. - Tư thế làm việc được xác định bởi độ cao bề mặt làm việc. - Tư thế làm việc không thuận lợi, không đúng sẽ làm cho công nhân rất chóng mỏi mệt và trong 1 số trường hợp sẽ phát sinh bệnh nghề nhgiệp. 4. Đảm bảo yêu cầu tiết kiệm động tác của công nhân: - Khoa học về sinh lý lao động chia không gian xung quanh người lao động khi làm việc thành các vùng làm việc, đó là các khoảng không gian cho các hoạt động của con người tại chỗ làm việc. Vùng làm việc của con người bao gồm vùng thao tác và vùng quan sát: - Vùng thao tác của người lao động là vùng mà khoảng không gian hoạt động có hiệu quả nhất của người lao động và nó được xác định bởi vùng với tới của tay và vùng tác động của chân. - Vùng thao tác bao gồm: + Vùng thao tác cực đại: là khoảng không gian được giới hạn bởi các hoạt động quay của tay trong các khớp xương bả vai, khi cẳng tay duỗi thẳng, bàn tay nắm. + Vùng thao tác bình thường: là khoảng không gian được giới hạn bởi hoạt động của tay trong khớp xương bả vai, khi cẳng tay gần như vuông góc với cánh tay, bàn tay nắm. + Vùng thao tác tối ưu: là khoảng không gian được giới hạn bởi hoạt động của tay trong khớp xương đầu gối tay, bàn tay nắm. Các vùng này lại được nghiên cứu trong mặt phẳng đứng và mặt phẳng ngang. - Đối với người Việt Nam có chiều cao trung bình khoản 1.65m thì có thể xác định các vùng thao tác của tay khi đứng làm việc như sau: Bảng II: Bảng giới thiệu và lựa chọn vùng thao tác của tay: Vùng thao tác của tay Trong mặt phẳng ngang (mm) Vùng không thuận tiện bên phải Vùng ít thuận tiện trên bên phải Vùng thuận tiện nhất Vùng ít thuận tiện bên trái Vùng không thuận tiện bên trái >=700 500-700 <=500 500-700 >=700 Vùng thao tác của tay Trong mặt phẳng đứng Vùng không thuận tiện trên Vùng ít thuận tiện trên Vùng thuận tiện nhất Vùng ít thuận tiện dưới Vùng không thuận tiện dưới >=1800 1400-1800 750-1400 550-750 <=550 Chiều cao của 1 số bề mặt làm việc hợp lý khi đứng và ngồi được trình bày ở bảng sau: Bảng III: Bảng giới thiệu và lựa chọn chiều cao các bề mặt làm việc: Đứng làm việc Cúi gập Cúi khom Đứng - Ngồi Đứng thẳng làm việc trên máy Thao tác trên các bản điều khiển Với hoặc kễng <=550 550-750 750-1000 1000-1100 1100-1800 >1800 Rất không thuận tiện Ít thuận tiện Thuận tiện Thuận tiện nhất Thuận tiện Không thích hợp Ngồi làm việc Ngồi xổm Ngồi thấp Ngồi nghỉ hoặc làm việc nhẹ Ngồi làm việc đặc biệt chính xác Ngồi cần có đệm chân <=400 400-500 500-700 900-950 >=950 Rất không thuận tiện Ít thuận tiện Thuận tiện Thích hợp nhất Thích hợp Trạng thái Bề mặt làm việc khi Độ cao (mm) Nhận xét - Vùng quan sát: là vùng không gian được tạo bởi các góc nhìn tự nhiên của mắt người trong mặt phẳng đứng và mặt phẳng ngang. - Để đảm bảo yêu cầu tiết kiệm động tác lao động của người công nhân, thì khi bố trí các phương tiện vật chất kỹ thuật tại chỗ làm việc cần chia chúng thành 2 loại sử dụng thường xuyên, đôi khi sử dụng và bố trí chúng theo chỉ dẫn sau: + Những dụng cụ, phương tiện sử dụng thường xuyên phải được bố trí trong vùng làm việc tối ưu. + Những vật dùng theo trình tự nhất định phải đặt cạnh nhau để tận dụng các chuyển động ngược lại. + Những vật dùng tay phải thì phải đặt bên tay phải, các vật dùng tay trái thì phải đặt bên tay trái. Mỗi vật cần có 1 vị trí xác định để không mất thời gian tìm kiếm. 5. Đảm bảo an toàn lao động và thẩm mỹ trong sản xuất: Để đảm bảo an toàn lao động và thẩm mỹ nơi làm việc cần phải chú ý: - Đường vận chuyển phải đủ rộng đề phòng tai nạn xảy ra khi vận chuyển. - Các đường vận chuyển nếu cắt nhau phải tạo thành góc 900 không có đường cụt . - Các thiết bị nên bố trí vuông góc với đường vận chuyển để khi cần thiết có thể tạo thành hàng rào che chắn cho công nhân. - Sắp đặt các loại nguyên vật liệu phải gọn gàng, vững chắc đề phòng đổ rơi. - Bố trí phải gon gàng, đẹp mắt, sáng sủa để tạo cảm xúc lành mạnh và kích thích hưng phấn lao động của công nhân. IV. Tổ chức phục vụ nơi làm việc: 4.1. Khái niệm: - Tổ chức phục vụ nơi làm việc là cung cấp 1 cách đầy đủ, đồng bộ và kịp thời các phương tiện vật chất kỹ thuật cần thiết để quá trình sản xuất diễn ra với hiệu quả cao: Bảng IV: Nhũng nội dung phục vụ chỗ làm việc: Phục vụ chuẩn bị sản xuất Phục vụ vận chuyển Phục vụ dụng cụ Phục vụ sửa chữa thiết bị Phục vụ kiểm tra CHỖ LÀM VIỆC Phục vụ năng lượng Phục vụ ăn uống Phục vụ y tế Phục vụ khác Phục vụ nhà xưởng - Phục vụ chuẩn bị sản xuất bao gồm việc giao nhiệm vụ sản xuất cho từng nơi làm việc, chuẩn bị các tài liệu, bán thành phẩm, cấu kiện, chi tiết theo yêu cầu của sản xuất. - Phục vụ dụng cụ bao gồm cung cấp cho nơi làm việc các loại dụng cụ cắt gọt, dụng cụ đo, dụng cụ công nghệ và đồ gá đồng thời thực hiện cả việc bảo quản theo dõi tình hình sử dụng, kiểm tra chất lượng dụng cụ, sửa chữa dụng cụ khi cần thiết. - Phục vụ vận chuyển và bốc dỡ bao gồm chuyển đến nơi làm việc tất cả các phương tiện vật chất kỹ thuật cần thiết cho sản xuất như: nguyên vật liệu, bán thành phẩm, các loại tài liệu, dụng cụ, phụ tùng…. và chuyển khỏi nơi làm việc các loại sản phẩm, bán thành phẩm, các loại dụng cụ phụ tùng đã sử dụng, các loại phế liệu, phế phẩm, sắp xếp các loại đối tượng vận chuyển ở nơi làm việc hoặc vào các kho tàng. - Phục vụ năng lượng là đảm bảo cung cấp cho nơi làm việc các nhu cầu về năng lượng như điện, hơi khí nén, xăng dầu, hơi nước, nước…. một cách kịp thời và liên tục. - Phục vụ điều chỉnh và sửa chữa thiết bị bao gồm việc hiệu chỉnh, điều chỉnh, sửa chữa nhỏ và lớn nhằm khôi phục khả năng hoạt động của thiết bị. - Phục vụ kiểm tra bao gồm kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu, bán thành phẩm…. trước khi đưa xuống nơi làm việc, kiểm tra nghiệm thu chất lượng sản phẩm của các nơi làm việc sau khi chế tạo, kiểm tra việc thực hiện các qui trình công nghệ. - Phục vụ sinh hoạt văn hoá tại các nơi làm việc bao gồm: giữ gìn vệ sinh nơi làm việc, dọn các phế liệu phế phẩm, cung cấp nước uống, ăn bổ dưỡng, phục vụ y tế. - Phục vụ khác: phục vụ kho tàng bao gồm: kiểm kê, phân loại, bảo quản nguyên vật liệu, sản phẩm, phụ tùng, dụng cụ…. phục vụ xây dựng và sửa chữa nơi làm việc. Tuy vậy, thực tế đã chỉ ra rằng gần 2/3 số thời gian lãng phí là số thời gian lãng phí là do tổ chức phục vụ nơi làm việc không tốt. Việc này không những gây lãng phí thời gian, tiền bạc, công sức mà còn có nguy cơ gây nên hoả hoạn, cháy nổ, gây ra tai nạn lao động đáng tiếc. Như vụ việc vừa xảy ra ngày 4/1 vừa qua tại nhà xưởng của cơ sở sản xuất sợi vải Thanh Tùng ở ấp Vân Hàn, xã Trung Lập Thượng, huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh đã xảy ra cháy nổ trong lúc các công nhân đang làm việc. Tuy không có thiệt hại về người nhưng đám cháy đã thiêu rụi khoản 150m2 của nhà xưởng. Theo nhận định ban đầu, nguyên nhân vị cháy do vụ ma sát từ môtô máy đánh tơi sợi bông dẫn đến bắn ra các tia lửa điện rồi cháy bén vào nguyên vật liệu sản xuất sợi vải dẫn đến phát hoả. Qua thống kê sơ bộ, chỉ trong 6 ngày từ 30/12/2009 đến 4/1/2010, ít nhất 13 vụ cháy đã xảy ra trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, làm 2 người chết, 4 người bị thương, trong đó có hơn 50% số vụ là tại các cơ sở sản xuất… mà nguyên nhân do bất cẩn, chủ quan khi sử dụng các thiết bị điện trong sản xuất. Từ các số liệu trên cho thấy việc phục vụ nơi làm việc ở nước ta thật chưa được chú trọng và quan tâm đúng mức. Các doanh nghiệp chưa có hướng đầu tư cho việc phục vụ nơi làm việc. Điều này phần lớn xảy ra ở các cơ sở kinh doanh vừa và nhỏ, các hộ kinh doanh cá thể. Họ chỉ chú trọng đến lợi nhuận từ các sản phẩm mang lại mà không quan tâm đến nhu cầu an toàn của người lao động. Như trong ngành xây dựng với đặc thù của công việc hay phải lên cao để làm việc thì vấn đề an toàn lao động luôn được đặt ra và ưu tiên hàng đầu. Nhưng hiện nay các doanh nghiệp của chúng ta vẫn chưa chú trọng quan tâm đến vấn đề này. Theo báo cáo mỗi ngày Bệnh viện Việt Đức tiếp nhận 60-80 ca cấp cứu, trong đó có 10-12 ca tai nạn lao động, bệnh nhân nguy kịch do ngã giàn giáo ở các công trình xây dựng thì hầu như ngày nào cũng có. Không chỉ riêng trong ngành xây dựng, hàng ngày 1 lượng lớn người lao động phải đối mặt với các nguy hiểm luôn rình rập từ chính các công việc họ đang thực hiện trong nhiều ngành nghề khác nhau: lĩnh vực xây lắp các công trình dân dụng, công nghiệp và công trình giao thông chiếm 29.54% tổng số vụ tai nạn, lĩnh vực khai thác khoáng sản chiếm 8.52%, lĩnh vực sản xuất vật liệu xây dựng chiếm 7.59%.... Đây chỉ là 1 vài con số trong thống kê năm 2008 theo báo cáo của 63 Sở Lao động - Thương binh và Xã hội. 4.2. Nguyên tắc phục vụ nơi làm việc: - Để phục vụ nơi làm việc 1 cách đồng bộ và có hiệu quả thì việc tổ chức phục vụ nơi làm việc phải tuân theo nguyên tắc sau: - Phục vụ theo chức năng nghĩa là việc xây dựng hệ thống phục vụ nơi làm việc phải tuân theo những chức năng nhiệm vụ riêng biệt, phải căn cứ vào nhu cầu của sản xuất về số lượng, chất lượng và tính quy luật của từng chức năng để tổ chức phục vụ xí nghiệp được đầy đủ và chu đáo. - Phục vụ theo kế hoạch nghĩa là phải căn cứ vào kế hoạch sản xuất để xây dựng kế hoạch phục vụ phù hợp với tình hình sản xuất, sử dụng 1 cách có hiệu quả lao động và thiết bị, giảm bớt thời gian lãng phí do chờ đợi phục vụ. - Phục vụ phải mang tính dự phòng nghĩa là hệ thống phục vụ phải chủ động đề phòng những hỏng hóc thiết bị để đảm bảo sản xuất được liên tục trong mọi tình huống. - Phục vụ phải mang tính đồng bộ nghĩa là cần phải có sự phối hợp giữa các chức năng phục vụ khác nhau trên quy mô toàn xí nghiệp để đáp ứng kịp thời mọi nhu cầu phục vụ, không để thiếu 1 nhu cầu nào. - Phục vụ phải mang tính linh hoạt, nghĩa là hệ thống phục vụ phải nhanh chóng loại trừ các loại hỏng hóc, thiếu sót không để sản xuất chính phải ngừng trệ. - Đảm bảo chất lượng và độ tin cậy cao. - Phục vụ phải mang tính kinh tế nghĩa là phục vụ tốt cho sản xuất với chi phí về lao động và tiền vốn là ít nhất. 4.3. Các hình thức tổ chức phục vụ: 1. Hình thức phục vụ tập trung là hình thức trong đó tất cả các nhu cầu phục vụ theo chức năng đều do các trung tâm phục vụ đáp ứng. Hình thức này chủ yếu áp dụng đối với loại hình sản xuất hàng khối và hàng loạt. - Ưu điểm: + Cho phép sử dụng 1 cách có hiệu quả lao động và thiết bị phục vụ, áp dụng các biện pháp phục vụ tiên tiến. + Cho phép tiến hành cơ giới hoá, tự động hoá các khâu phục vụ do đó có thể nâng cao chất lượng phục vụ. à Đây là hình thức phục vụ hiệu quả nhất nó được áp dụng phổ biến trong điều kiện số lượng các nhu cầu phục vụ đủ lớn và có tính ổn định cần thiết. 2. Hình thức phục vụ phân tán là hình thức trong đó các chức năng phục vụ không tập trung thành các trung tâm mà các phân xưởng, bộ phận sản xuất, tổ sản xuất tự đảm nhiệm lấy việc phục vụ của mình. - Ưu điểm: Dễ quản lý và lãnh đạo. - Nhược điểm: Hiệu quả kinh tế thấp tốn nhiều lao động. à Áp dụng cho sản xuất hàng loạt nhỏ và đơn chiếc khi các nhu cầu phục vụ không lớn, không ổn định. 3. Hình thức phục vụ hỗn hợp là hình thức mà trong đó có chức năng phục vụ tập trung có chức năng phục vụ phân tán. à Hình thức này áp dụng được ưu điểm của hai hình thức trên, là hình thức được áp dụng phổ biến trong các xí nghiệp. 4.4. Các chế độ phục vụ trong doanh nghiệp: - Chế độ phục vụ trực nhật là chế độ phục vụ được tiến hành khi có nhu cầu phục vụ xuất hiện. Đặc điểm của chế độ này là đơn giản nhưng hiệu quả kinh tế thấp vì lãng phí thời gian lao động và máy móc thiết bị. Do đó được áp dụng cho loại hình sản xuất hàng loạt nhỏ và đơn chiếc. - Chế độ phục vụ theo kế hoạch dự phòng là chế độ phục vụ trong đó mọi công việc phục vụ được tiến hành theo 1 kế hoạch đã vạch ra từ trước phù hợp với kế hoạch sản xuấtcủa xí nghiệp. Đặc điểm của chế độ này đảm bảo sản xuất nhịp nhàng, liên tục, giảm tổn thất thời gian của công nhân chính và công suất máy móc thiết bị. Áp dụng cho sản xuất hàng loạt lớn. - Chế độ phục vụ theo tiêu chuẩn là chế độ phục vụ mà mọi chức năng phục vụ đã được tính toán và quy định thành tiêu chuẩn và tiến hành phục vụ theo tiêu chuẩn đó, chế độ này là hoàn chỉnh nhất, đề phòng được mọi hỏng hóc của thiết bị, loại trừ được mọi lãng phí thời gian, đạt hiệu quả kinh tế cao. Áp dụng cho sản xuất hàng khối với điều kiện sản xuất liên tục, ổn định. 4.5. Đánh giá tổ chức phục vụ nơi làm việc: - Dựa vào kết quả phục vụ: xuất phát từ các nhu cầu phục vụ của các nơi làm việc và sự đáp ứng các nhu cầu đó để đánh giá tình hình tổ chức phục vụ nơi làm việc. Những chỉ tiêu thường dùng: + Tổn thất thời gian cho chờ đợi phục vụ. + Tổng công suất của máy móc thiết bị không được sử dụng do phục vụ không tốt. - Dựa vào nguyên nhân: căn cứ vào tình hình thực tế của công tác phục vụ như: tổ chức lao động phục vụ, hình thức phục vụ, chế độ phục vụ để xem xét đánh giá. 4.6. Xu hướng của tổ chức phục vụ hiện nay: - Tập trung hoá công tác phục vụ thành các chức năng riêng. - Cải tiến tổ chức lao động phục vụ. - Áp dụng các phương pháp toán để tối ưu hoá công tác phục vụ. - Tăng cường cơ khí hoá lao động phục vụ. Tổ chức và phục vụ nơi làm việc là 1 phương hướng quan trọng của tổ chức lao động khoa học. Đây là 1 vấn đề rất quan trọng để góp phần năng cao năng suất lao động, bảo vệ sức khoẻ và phát triển toàn diện con người. KẾT LUẬN Trong công cuộc công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước hiện nay, khoa học kỹ thuật phát triển vượt trội sẽ giúp giảm bớt sức lao động của con người. Như vậy không có nghĩa con người không còn chỗ đứng trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Ngược lại con người ngày càng có ý nghĩa to lớn không thể thiếu trong sự thành công của hoạt động sản xuất kinh doanh. vì vậy việc sắp xếp sao cho người lao động làm sao cảm thấy thoải mái nhất, làm việc hiệu quả nhất là vấn đề mỗi doanh nghiệp cần chú trọng quan tâm hàng đầu. Trong bài viết này với kiến thức hạn chế của mình về tổ chức và phục vụ chỗ làm việc em chưa thể tìm hiểu sâu , tìm hiểu kỹ những vấn đề còn liên quan. Nếu điều kiện cho phép em sẽ tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện hơn đề tài này. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS, TS Nguyễn Ngọc Quân người đã trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành đề án môn học này. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực trong tổ chức_PGS_TS Nguyễn Ngọc Quân, Thạc sỹ Nguyễn Tấn Thịnh. 2. Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực_ Thạc sỹ Nguyễn Tấn Thịnh. 3. Giáo trình Tổ chức lao động của Đại học Lao động- Xã hội. 4. Website: - tailieu.vn - Vietnamforumcsr.net - diendanphapluat.vn - vietbao.vn - vneconomy.vn - baokinhteht.com - baomoi.com -antoanlaodong.gov.vn - ca.cand.com.vn MỤC LỤC Trang Lời nói đầu I. Tæng quan vÒ tæ chøc lao ®éng 1 1.1. Kh¸i niÖm, nhiÖm vô vµ ý nghÜa 2 1.2. Tæ chøc lao ®éng trong doanh ngiÖp cã 3 nhiÖm vô chÝnh 3 II. Kh¸i niÖm vµ ý nghÜa cña tæ chøc vµ phôc vô n¬i lµm viÖc 3 2.1. Phân loại nơi làm việc ..3 2.2. Nhiệm vụ tổ chức và phục vụ nơi làm việc 4 III. Tổ chức chỗ làm việc 6 3.1. Thiết kế nơi làm việc 6 3.2. Chuyên môn hoá và trang bị nơi làm việc 7 3.3. Bố trí nơi làm việc 11 IV. Tổ chức phục vụ nơi làm việc 20 4.1. Khái niệm 20 4.2. Nguyên tắc phục vụ nơi làm việc 24 4.3. Các hình thức tổ chức phục vụ 25 4.4. Các chế độ phục vụ trong doanh nghiệp 25 4.5. Đánh giá tổ chức phục vụ nơi làm việc 26 4.6. Xu hướng của tổ chức phục vụ hiện nay 27 Kết luận 28 Danh mục tài liệu tham khảo 29