Đề tài Ứng dụng quan hệ quần chúng (PR) vào trong hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu Blue Sky của công ty Hanvico

a đó công ty Hanvico cũng nhìn thấy được sự quan trọng của internet để khách hàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm, thông tin về công ty thì Hanvico cũng đã lập nên website riêng của công ty là www.hanvico.com.vn. Website được lập với mục tiêu là giới thiệu về lịch sử ra đời của công ty, thành quả mà công ty đạt được còn vài năm trở về đây, giới thiệu về sản phẩm của công ty, các sự kiện mới cập nhật của công ty, giới thiệu về đại ly công ty và thông tin liên hệ để người vào website có thể tìm hiểu về những sản phẩm và mình cần và tìm hiểu về công ty. Ngoài website riêng của công ty thì Hanvico còn quảng cáo trên website khác như: www.dem.vn, www.enbac.com, www.sieuthidem.vn, www.giare360.com... Các bài báo viết về các giải mà công ty đạt được, thông qua đó sản phẩm của công ty cũng được giới thiệu đi cùng theo thương hiệu của công ty. Quảng cáo trên website mang lại hiệu quả rất tốt vì khách hàng được xem cả hình ảnh các loại sản phảm trong catalog, lựa chọn giá cả phù hợp với túi tiền, tìm hiểu các thông tin chi tiết hơn, có thể cập nhật được mọi lúc mọi nơi nếu có kết nối internet, chi phí dành cho việc duy trì cũng tương đối thấp nếu so với lợi ích mà nó mang lại cho công ty. 2.1.5.2. Các chương trình xúc tiến bán hàng Các chương trình khuyến mại, tăng lợi ích cho khách hàng là phương pháp xây dựng và phát triển thương hiệu rất tốt, khách hàng luôn vui lòng khi được tặng thêm món quả hoặc được giảm giá khi mua sản phẩm mặc nó là sản phẩm có giá trị nhỏ nhưng khách hàng sẽ cảm nhận được rằng công ty có sự quan tâm tới khách hàng của mình và muốn mang lại cho họ lợi ích mong muốn tối đã nhất. Việc thiết lập chương trình khuyến mại phải được xem xét và kiểm tra rất kỹ để khách hàng không nhầm rằng công ty khuyến mại vì sản phẩm tồn kho không bán được hay sản phẩm lỗi thời nên mới tặng cho khách hàng, hiểu nhầm rằng sản phẩm của công ty kém chất lượng nên sử dụng phương pháp khuyến mại để lôi kéo khách hàng. Để tránh sự hiểu nhầm đó công ty Hanvico đã thiết lập chương trình khuyến mại đi kèm theo thông điệp của quảng cáo và chương trình khuyến mại này cũng mang tính mùa vụ tập trung vào 3 tháng trọng điểm, mùa cưới để kích thích cầu, thu hút các khách hàng , tăng thêm doanh số bán và nhận mạnh vị trí về thương hiệu của công ty. Hiện tại Hanvico có chương trình khuyến mại là: khách hàng mua một bộ chăn, ga, gối của Blue Sky hoặc mua một đệm bông ép có giá trị từ 1,5 triệu VNĐ trở lên sẽ được tặng 1 trong 3 sản phẩm khuyến mại đó là: gối tượng, 2 vỏ gối nằm hoặc là một bộ khăn cho khách hàng lựa chọn theo ý của mình. Chương trình khuyến mại này được sử dụng chung trên các khu vực toàn quốc, hàng năm các chương trình khuyến mại sẽ thay đổi tuỳ thuộc vào các chương trình marketing mà công ty thực hiện. Đặc biệt đối với đôi nam nữ mua sản phẩm để đám cưới công ty tặng cho một bộ vỏ gối đôi thêu hình trái tim trên mặt gối. Đối với các đại lý bán, các cửa hàng mà bán sản phẩm của công ty cũng đã hưởng lợi với chương trình khuyến mãi là chiết khấu 5% cho mỗi sản phẩm trong thời gian khuyến mại. Việc chiết khấu cho các đại lý này không chỉ riêng kích thích các nhà phân phối tiêu thụ nhiều sản phẩm hơn mà nó còn mang ý nghĩa về mặt tình cảm của công ty đối với các nhà phân phối, giúp cho các đại lý bán và các cửa hàng thực hiện tốt công việc và nghĩa vụ của mình, phụ vục và chăm sóc tốt các khách hàng. Qua đó sẽ có những phản hồi tốt từ khách hàng đến công ty, tăng thêm giá trị thương hiệu, tạo được sự hài lòng cho khách hàng và làm cho thương hiệu Blue Sky ăn sâu vào tâm trí của khách hàng, giữ được khách hàng trung thành hơn. Công ty đã bỏ ra khoản chi phí dành cho các chương trình khuyến mại và chiết khấu này là 1 tỷ VNĐ/năm bằng một nửa chi phí dành cho quảng cáo trên truyền hình. 2.1.5.3. Quan hệ công chúng (PR) PR là một hoạt động rất quan trọng để xây dựng và phát triển thương hiệu Blue Sky, nó được tiến hành thực hiện cả năm và có sự liên kết với nhau chứ không chỉ tiến hành thực hiện theo mùa vụ như các công cụ marketing khác. Chính vì hoạt động PR này làm cho công ty Hanvico đạt được rất nhiều giải thưởng từ các cơ quan nhà nước, tạo sự biết đến của nhiều người dânvới tên công ty Hanvico - Ấm áp như lòng mẹ. PR là công cụ marketing hiệu quả nhất để xây dựng và phát triển thương hiệu, hàng năm công ty bỏ ra khoản chi phí là 1 tỷ VNĐ dành cho hoạt động PR. So với các công cụ khác thì có thể coi là chi phí dành cho PR của công ty còn thấp vì hoạt động này tiến hành thực hiện liên tiếp suốt cả năm chứ không chỉ thực hiện tập trung vào 3 tháng trọng điểm đó, nhưng nó lại tạo được danh tiếng cho công ty cũng như uy tín, lòng tin cậy và ấn tượng tốt của khách hàng đối với công ty. Từ năm 2002 trở về đây Hanvico đã cho thấy rằng công ty không thể thiếu được hoạt động này và cần phải tập trung nỗ lực thêm để xây dựng hình ảnh tốt của công ty, phát triển thương hiệu Blue Sky do sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của các công tý với các đối thủ, họ luôn luôn tìm cách để chiếm lấy khách hàng của mình. Tầm nhìn, chiến lược của hoạt động PR được đặt lên vị trí cao hơn trước đây. Những thương hiệu lớn trên thế giới đều coi PR là công cụ quan trọng nhất để xây dựng và phát triển thương hiệu của họ vì họ biết được rằng khi xây dựng được hình ảnh tốt trong tâm trí của khách hàng thì nó sẽ là chướng ngại vật để bảo vệ công ty với đối thủ muốn chiếm lĩnh thị phần, là vũ khí đánh bại đối thủ khi muốn xâm lược thị trường mới. Trong thời gian vừa qua công ty Hanvico đã thực hiện một số hoạt động PR như: Tài trợ, ủng hộ, triển lãm. Nhưng nội dung sẽ được để cập chi tiết hơn trong phần sau của bài viết này. 2.1.6. Đánh giá sự thành công của việc xây dựng và phát triển thương thiệu Blue Sky trong hiện nay 2.1.6.1. Về phương thức thực hiện các chương trình marketing Về mặt phương thức công ty đã thực hiện tốt hoạt động phối hợp của các công cụ marketing, có chiến lược định vị riêng và tiến hành thực hiện đi theo hướng của mục tiêu chiến lược đó để xây dựng và phát triển thương hiệu, phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu rõ ràng làm cho việc lựa chọn các công cụ marketing phù hợp với khúc thị trường đó. Công ty đã lựa chọn 3 công cụ marketing chủ yếu để xây dựng và phát triển thương hiệu Blue Sky đó là: Quảng cáo, khuyến mại, và PR. Trong đó các hoạt động về quảng cáo chiếm tỷ lệ cao nhất về tổng chi phí và nó được thực hiện thông qua nhiều hình thức nhất, PR là phần tiếp theo mà công ty quan tâm đến và duy trì hoạt động liên tục suốt cả năm trong khi chương trình khuyến mại chỉ được áp dụng theo mùa vụ nhưng cũng có tổng chi phí bằng với hoạt động PR. Nhận biết đặc tính về sản phẩm của công ty thì Hanvico đã có phương thức phù hợp để thực hiện các hoạt động marketing đó, cụ thể là sản phẩm mà công ty định vị cho thương hiệu Blue Sky là sản phẩm chăn, ga, gối, đệm dành cho hộ gia đình có thu nhập trung bình khá trở nên, các sản phẩm này mang tính mùa vụ cho nên các hoạt chương trình quảng cáo và chương trình khuyến mại cũng được thực hiện tập trung vào 3 tháng trọng điểm và mùa cưới để giảm được các khoản chi phí mà không có lợi cho công ty. Song song với việc quảng cáo để giới thiệu sản phẩm, giới thiệu hình ảnh của công ty thì hoạt động PR cũng được thực hiện trong suốt quá trình đó để làm cho các hỉnh ảnh về thương hiệu đó ngày càng tốt hơn đối với khách hàng, cộng đồng và xã hội. Do sự phát triển và thay đổi của nền kinh tế trong nước và sự toàn cầu hoá về thị trường tiêu dùng trên thế giới thì các phương thức hoạt động cũ cũng sẽ bị lỗi thời đi theo, cho nên công ty phải luôn luôn không ngừng nghiên cứu thị trường, cập nhật các thông tin về sự biến động của thị trường để có các phương thức mới phù hợp hơn, mang lại hiệu quả hơn để xây dựng và phát triển thương hiệu, đưa thương hiệu của công ty lên vị trí cao hơn các đối thủ cạnh tranh. Muốn thực hiện tốt công việc này phải phân bổ các nguồn lực cho phù hợp: về mặt sản xuất, tài chính, nhân sự kết hợp với các chương trình marketing và trong các hoạt động marketing đó cũng phải được xem xét lại về các công cụ marketing đang sử dụng là cái này nên cắt đi, cái nào nên đưa vào thêm để mang lại hiệu quả cáo nhất. 2.1.6.2. Về nội dụng thực hiện các chương trình marketing Nội dung của các chương trình marketing được thiết lập và thực hiện theo công cụ marketing cụ thể dựa trên chiến lược định vị chung của công ty. Các nội dung này về cơ bản nó đáp đứng được mục tiêu chiến lược chung của công ty đó là: giới thiệu sản phảm, tạo sự hiểu biết về sản phẩm và công ty, tạo ra hình ảnh tốt từ khách hàng và công chúng đến với công ty, tăng doanh thu hàng năm và mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh. - Quảng cáo: Thông điệp quảng cáo đã được truyền thông tới nhóm công chúng nhận tin thông qua các kênh của đài truyền hình, đài phát thanh, báo, tạp chí, internet, pa-nô, áp-phích, quảng cáo ngoài trời. Mặc dù có hình thức khác nhau nhưng thông điệp then thốt vẫn được truyền tới công chúng nhận tin là Hanvico - Ấm áp như lòng mẹ. Các hình ảnh về thương hiệu: Logo, câu khẩu hiểu được người tiêu dùng nhắc đến nhiều hơn, giúp cho họ trong việc ra quyết định sử dụng sản phẩm của công ty. Song trong đó các nội dung của thông điệp quảng cáo này lại làm cho người tiêu dùng chỉ biết đến thương hiệu mẹ Hanvico nhiều hơn là thương hiệu còn Blue Sky mà công ty cung cấp cho chính họ. Vấn đề đặt ra ở đây là công ty nên thay đổi nội dung quảng cáo hay là giữ nguyên? Nếu người tiêu dùng chỉ biết đến Hanvico mà ít khi biết đến Blue Sky thì liệu sẽ có ảnh hưởng gì không? Vấn đề này rất khó trả lời vì nó phụ thuộc vào quyết định của giám đốc điều hành công ty là muốn kết hợp song song 2 thương hiệu và lấy thương hiệu mẹ kéo thương hiệu con hay là muốn tách riêng thương hiệu con để xấy dựng lên thành thương hiệu lớn tương đương với thương hiệu mẹ. Người làm marketing phải có kiến nghị với ban lãnh đạo để họ cân nhắc và xác định hướng đi phù hợp hơn, có hiệu quả hơn trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty. - Khuyến mại: Các chương trình khuyến mại mà công ty đã và đang thực hiện là luôn hướng tới việc tăng thêm lợi ích cho khách hàng, phục vụ và chăm sóc khách hàng tốt hơn qua đó khách hàng có phản hồi tốt về sản phẩm của công ty, về chất lượng dịch vụ của công ty, tăng thêm uy tín của khách hàng đối với công ty, tăng thêm giá trị của thương hiệu Nội dung của các chương trình khuyến mại này lại đáp ứng được mục tiêu chiến lược để xây dựng và phát triển thương hiệu Blue Sky bởi vì khi mua sản phẩm của Blue Sky có giá trị từ 1,5 triệu trở lên cũng được khuyến mại sản phẩm của Blue Sky. Về phương diện này thông điệp, hình ảnh, logo của thương hiệu Blue Sky lại được nhắc đến nhiều hơn và đi vào trí nhớ của người tiêu dùng hơn. - PR: Công ty thực hiện hoạt động PR hướng tới cộng đồng, hướng tới lợi ích của xã hội thông qua một số cung cụ chủ yếu như: Tài trợ, hoạt động từ thiện, triển lãm. Mặc dù chưa áp dụng nhiều công cụ PR nhưng nội dung của nó cũng tràn đầy ý nghĩa đem lại sự thành công của phát triển về thương hiệu Hanvico. 2.1.6.3. Về hiệu quả đem lại trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu Blue Sky Tối 6/1/2007, tại Nhà hát Lớn - Công ty Hanvico vinh dự nhận 3 giải thưởng lớn: Quả cầu vàng, Ngôi sao Việt Nam và Tinh hoa Việt Nam. Hệ thống giải thưởng này được Cục bản quyền Tác giả Văn học Nghệ thuật (Bộ Văn hoá - Thông tin) cấp Giấy chứng nhận ngày 30/09/2004 và Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu hàng hoá ngày 14/9/2006 của Cục Sở hữu Trí tuệ (Bộ Khoa học và Công nghệ). Ngày 31/12/2006, Báo Sài Gòn Tiếp thị đã trao bằng chứng nhận Công ty Hàn Việt (Hanvico) đạt danh hiệu hàng Việt Nam chất lượng cao năm 2007 do người tiêu dùng bình chọn qua cuộc điều tra do Báo Sài gòn Tiếp thị tổ chức. đây là cuộc bình chọn có uy tín và quy mô lớn nhất tại Việt Nam từ hơn 10 năm qua. Những giải thưởng này thể hiện được giá trị thương hiệu của công ty, nó mang lại ý nghĩa sâu sắc đối với công ty. So với các đối thủ cạnh tranh khác thì thương hiệu Hanvico được coi là thương hiệu có giá trị cạnh tranh cao, đứng trong top 10 các thương hiệu lớn của Việt Nam, nhưng sự biết đến thương hiệu Blue Sky còn ít vì nó chỉ mang tính là thương hiệu con của Hanvico. Với sự biết đến và số lượng khách hàng trung thành ngày càng tăng đã khẳng định rằng khi thương hiệu được xây dựng và phát triển thì nó càng có lợi thế cạnh tranh, có uy tín hơn so với trước đây. Tóm lại công việc xây dựng và phát triển thương hiệu Blue Sky chưa được hiệu quả tốt lắm, nó chỉ mang tính chất là lấy uý tín của thương hiệu mẹ kéo lên thương hiệu con, các chương trình thực hiện chỉ có xu hướng là xây dựng thương và phát triển thương hiệu Hanvico nhiều hơn. Tuy vậy, nó cũng thể hiện được sự phát triển mạnh về thương hiệu của công ty, đưa thương hiệu của công ty Hanvico vào trong các thương hiệu lớn Việt Nam, đem lại cho niềm tự hào về sự gố gắng, không ngừng nghiên cứu và phát triển, cải tiến chất lượng sản phẩm cho người Việt Nam chung và cho thương hiệu Hanvico nói riêng. 2.2. Thực trạng của hoạt động PR trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu Blue Sky 2.2.1. Các công cụ PR đang được sử dụng Hoạt động PR nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu có rất nhiều công cụ khác nhau tuỳ theo công ty lựa chọn cho phù hợp với khả năng, nguồn lực và mục tiêu chiến lược của công ty. Hiện nay công ty Hanvico đã và đang áp dụng 2 công cụ PR chủ yếu là: Tài trợ, hội chợ-triển lãm. Các công cụ này có chương trình và nội dung thực hiện cụ thể như sau: 2.2.1.1. Tài trợ. Các hoạt động tài trợ được chia ra thành 2 loại chủ yếu là: - Tài trợ từ thiện (ủng hộ chống bão lụt, học bổng cho học sinh nghèo) - Tài trợ thương mại (các chương trình TV, ca nhạc thể thao gắn với tên sản phẩm). Để thực hiện tốt hoạt động PR để xây dựng và phát triển thương hiệu thì công ty Hanvico đã nhằm vào việc góp phần giúp đỡ xã hội, ủng hộ người nghèo, người không có điều kiện sống tốt, góp phần phát huy tính cộng đồng, làm cho người sống trong xã hội có cuộc sống lành mạnh hơn Do đó công ty Hanvico đã đã tham gia hoạt động từ thiện như: Ủng hộ cho Hội người mù, Hội khuyến học ( từ địa phương đến Trung Ương ), ủng hộ cho chương trình Vì người nghèo, thương binh, tạo cho họ có cơ hội tốt hơn, có cuộc sống mới với kỳ vọng vào tương lai tốt đẹp hơn. Các chương trình ủng hộ này một phần là do các trung tâm này tổ chức rồi thông báo cho công ty biết để công ty tham gia vào việc góp phần ủng hộ, còn một phần là do chính bản thân công ty thấy được sự khó khăn và cần được sự giúp đỡ từ người khác đối với họ rồi công ty sẽ tự giao nhiệm vụ với người thay mặt cho công ty đến tận nơi để góp phần ủng hộ giúp đỡ. Các hoạt động ủng hộ này được diễn ra trong cả năm vì có sự quan tâm từ các cơ quan, từ các tổ chức phi lợi nhuận khác tổ chức. Ngoài ra công ty Hanvico còn ủng hộ cho những người gặp sự cố ngoài mong muốn mà không thể dự đoán được trước như: ủng hộ cho những người gặp lũ lụt, ủng hộ cho gia đình của người bị thiệt hại do sập cầu vượt trên đường cao tốc Các hoạt động ủng hộ này làm cho cộng đồng cũng như xã hội biết được lòng nhân ái và tinh thần góp phần xây dựng xã hội tốt qua đó làm cho thương hiệu của Hanvico càng ăn sâu vào trong lòng của người tiêu dùng hơn. Đối với hoạt động tài trợ thương mại thì công ty Hanvico cũng tài trợ cho các chương trình như: Chương trình Tháp sáng tài năng kinh doanh trẻ, chương trình vì người nghèo, và hiện nay đang tài trợ cho cuộc thi đua xe đạp Cúp Truyền hình TP.HCM 2009, cuộc thi đua xe đạp "Về Điện Biên Phủ 2009 Cúp Báo Quân đội nhân dân". Các chương trình tài trợ này thể hiện ra được sự quan tâm của công ty đối với các chương trình tốt về hạt giống của nền kinh tế Việt Nam trong tương lai, quan tâm đến đến hoạt động thể dục thể thao mang tính phong trào toàn quốc. Những khoản tài trợ này được tài trợ trong suốt quá trình từ bắt đầu thực hiện chương trình cho tới kế thúc. Đối với loại tài trợ này có thể kèm theo logo của công ty lên trên áo của người thi đâu đấu hoặc có biển của nhà tài trợ ở trong chương trình đó, nhờ đó nó trở thành một thông điệp quảng cáo hữu ích để giới thiệu cho công chúng biết đến công ty, làm cho công chúng biết đến sức mạnh về thương hiệu của công ty nhiều hơn từ chấp lượng sản phẩm tới khả năng tài chính. 2.2.1.2. Hội chợ - triển lãm Hàng năm các hội chợ - triển lãm đã được tổ chức tại Thủ đô Hà Nội, TP.HCM và cá thành phố lớn, có những hội chợ do các tổ chức trong nước tổ chức, cũng có những hội chợ do các tổ chức nước ngoài tổ chức. Đây chính là cơ hội công ty có thể đem sản phẩm của mình ra trưng bảy giới thiệu với công chúng để quảng bá sản phẩm. Trong năm 2008 vừa qua công ty Hanvico đã tham gia vào trong các hội chợ - triểm lãm lớn như: Hội chợ xuân (tại Hà Nội từ 26/1-5/2), Hội chợ may mặc xuất khẩu (tại TP.HCM ngày 9/4), Hội chợ áo cưới (tại Hà Nội 15/8-17/8). Trong nhưng hội chợ - triển lãm này công ty đang trưng bày một số sản phẩm mẫu của Blue Sky như chăn, ga, gối , đệm, khăn phù giường Ngoài việc trưng bảy sản phảm công ty còn trưng bảy các giải thưởng và các bằng khen mà công ty Hanvico đã đạt được trong thời gian vừa qua để khẳng định chất lượng sản phẩm và vị trí thương hiệu của công ty cho người tiêu dùng biết để tác động vào tâm trí của họ tạo nên sự tin cậy đối với công ty hơn.Ngoài ra cũng đá phát tờ rơi, catalogue về mẫu sản phẩm cho những người tham gia hội chợ, có nhân viên giới thiệu sản phẩm và nhân viên tư vấn về cách chọn bộ đồ giường phù hợp với phòng, phù hợp với tính cách của khách hàng. Việc tham gia vào hội chợ-triển lãm không những đưa thương hiệu của công ty đến với công chúng mà còn đưa thương hiệu của công ty đến với các công ty khác đang cùng tham gia hội chợ đó nữa. Các nhân viên được giao tiếp trao đổi với các công ty khác về mặt kiến thức cũng như kinh nghiệp trong hoạt động kinh doanh, mở rộng tìm nhìn của công ty vươn xa hơn nữa. Đối với các hội chợ mang tính chất nhỏ lẻ thì công ty có bỏ qua, không tham gia vì sợ không đảm bảo uy tín của công ty hay không? Liệu có mang lại lợi ích gì cho công ty hay không! Hội chợ triển lãm, cơ hội đưa thương hiệu Blue Sky đến với người tiêu dùng nhưng ngược lại nếu không có sự tính toán, lựa chọn các hội chợ tham gia thì nó cũng không mang hiệu quả gì cho công ty, thậm chí lại tăng thêm khoản chi phí cho công ty mà làm giảm mục tiêu về kinh tế. 2.2.2. Tầm quan trọng, tần suất sử dụng PR vào trong hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu Blue Sky 2.2.2.1. Tầm quan trọng Công ty thực hiện hoạt động PR kết hợp với hoạt động quảng cáo để xây dựng và phát triển thương hiệu Blue Sky, nó giữ vai trò tác động gián tiếp cho việc nâng cao hình ảnh tốt về công ty đối với công chúng, nhưng khi dựa trên tổng chi phí bỏ ra để thực thiện các hoạt động PR cả năm so với các hoạt động quảng cáo thì thấy rằng công ty vẫn cho hoạt động quảng cáo là quan trọng nhất trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu, nhằm giới thiệu sản phẩm, kích cầu sản phẩm để tăng doanh số bán ra. Từ đây làm cho tầm quan trọng của hoạt động PR giảm đi, làm cho công ty coi nhẹ vấn đề tạo hình ảnh tốt đẹp về thương hiệu của công ty, không tạo cảm giác thân thiện từ phía khách hàng đối với công ty. Với số lượng các công cụ hoạt động cũng còn ít và chưa thực sự được quan tâm thật kỹ lưỡng về nhà quản trị trong công ty. Nhưng so với các yếu tố khác như thời gian hoạt động thì nó lại được coi là một hoạt dộng duy nhất phải được duy trì và thực hiện trong suốt quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu. 2.2.2.2.Tần suất sử dụng Hoạt động PR được thực hiện với tần suất cao, nó tiến hành thực hiện trong suốt cả năm do các chương trình tài trợ có thể diễn ra trong thời gian khác nhau, do các sự cố xảy ra khó lường trước, do vấn đề về xã hội vẫn còn tồn tại nhiều mâu thuẫn cho nên hoạt đồng PR sẽ không tập trung vào các tháng mang tình mùa vụ, thứ 2 hình ảnh của công ty không dễ dàng để có thể tạo nên được ấn tượng tốt cho nên nó buộc phải thông qua quá trình thực hiện hành động lâu dài mới tạo được các yếu tố nhận diện thương hiện đó trở thành hệ thống thương hiệu hoàn hào trong tương lai. Hoạt động PR được coi như là công việc phải thực hiện thường xuyên, có sự liên tiếp giữa chương trình này tới các chương trình tiếp theo, nó tạo nên một tần suất đồng đều trong việc sử dụng PR vào trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu Blue Sky như một vòng quay, khi hết chương trình này lại tiếp đến chương trình khách theo chiến lược mục tiêu mà công ty đã đặt ra. Trên thực tế mục tiêu chiến lược của Hanvico mang tính dài hạn nên hoạt động PR của công ty cũng mang tính dài hạn theo. 2.2.3. Đánh giá sự thành công của hoạt động PR trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu Blue Sky 2.2.3.1. Về phương thức các hoạt động PR Hanvico thực hiện tốt hoạt động PR hướng tới các cộng động, xã hội văn minh. Hanvico đã ủng hộ cho Hội người mù, Hội khuyến học từ địa phương đến TW làm cho người mù có cơ hội được học tập như người bình thường, tạo công ăn việc làm cho họ. Ủng hộ chương trình vì người nghèo, thương binh thu hút được sự chú ý của đông đảo công chúng. Không chỉ là nhà sản xuất đồ may mặc đặt vị trí dẫn đầu trong thương hiệu lớn của Việt Nam nhưng Hanvico còn góp phần tích cực đối với xã hội cũng như cộng đồng Việt Nam. Trong suốt thời gian từ ngày thành lập đến hiện nay công ty Hanvico đã góp phần không nhỏ vào trong ngân sách Nhà nước, tạo công ăn việc làm cho người lao động công nhân viên, đưa sản phẩm của công ty vào trong thương hiệu sản phẩm chất lượng cao của Việt Nam. Công ty tài trợ cho chương trình Thắp sáng tài năng kinh doanh trẻ cùng với các tổ chức đó đạo tạo nguồn nguồn nhân lực về kinh tế trong tương lai, để phát triển đất nước, tạo cho họ cơ hội để thể hiện tính sáng tạo của bản thân, đi cùng họ vươn tới tương lai tươi sáng hơn. Tài trợ cho các cuộc thi đua xe đạp Cup truyền hình mang ý nghĩa về mặt huy động phong trào thể dục thể thao, yếu sức khoẻ, phong trào yêu nước trong nhân dịp 30/4 sắp tới đây. Các hoạt động tài trợ này gây được sự chú ý của cá công chúng rất nhiều, xây dựng được hình ảnh tốt trên tâm trí của họ. Tham gia hội chợ triển lãm là một hoạt động tạo sự nhộn nhịp về thương mại cũng là nơi để thu hút các công chúng, là nới để giới thiệu giản pẩm, trưng bảy sản phẩm, trưng bảy giải thưởng lẫn tư vấn khách hàng và các hình thức quảng cáo kèm theo bản in ấn. Với sự nỗ lực, cố gắng Hanvico không chỉ quan tâm đến khách hàng của mình mà còn quan tâm tới cộng đồng, quan tâm tới xã hội loại ngoài, nhờ đó làm cho thương hiệu của Hanvico xếp lên vị trí hàng đầu của các thương hiệu lớn Việt Nam. Đi đôi những điều tốt đó cũng không tránh khỏi được mặt hạn chế của công ty trong việc thực hiện hoạt động PR đó là các công cụ thực hiện chưa được phong phó đa dạng và áp dụng nhiều công cụ để xây dựng và phát triển thương hiệu Blue Sky. Còn có rất nhiều công cụ PR mà Hanvico có thể áp dựng. Ngoài ra chi phí dành cho hoạt động PR còn ít hơn chi phí dành cho quảng cáo rất nhiều với tổng chỉ phí là 1,2 tỷ VNĐ/năm nhưng tổng chi phí dành cho quảng cáo thì là 3,5 tỷ VNĐ/ năm trong khi yếu tố tạo nên thương hiệu của Hanvico là hoạt động PR tốt. 2.2.3.2.Về nội dung các hoạt động PR Các hoạt động PR của Hanvico hướng tới khách hàng mục tiêu là hộ gia đình và thu hút sự chú ý đông đảo của các công chúng, đạt những kết quả cao. Các hoạt động thể hiện sự đóng góp, tài trợ và ủng hộ, sư quan tâm tới cộng đồng và xã hội đã góp phần nâng cao thế của công ty Hanvico đã đạt được thành tựu to lớn và tăng trưởng nhanh chóng, hoàn thành về sứ mạnh của mình đối với khách hàng, đóng góp đáng kể cho ngày sản xuất hàng may mặc Việt Nam nói chung và cac đồ chăn, ga, gối, đệm nói riêng. Với những nỗ lực của công ty thì Hanvico luôn giữ được vị trí dẫn đầu trong thị trường hàng may mặc Đối với Hanvico, lợi ích của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Với phương châm “khách hàng là thượng đế”, Công ty luôn cố gắng cung cấp đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi hoàn hảo, đem lại mức độ hài lòng cao nhất cho khách hàng.Với công nghệ của Hàn Quốc, máy móc nhập khẩu từ nước ngoài làm cho khách hàng có sự tin tưởng về sản phẩm của công ty, làm cho uy tín của Hanvico không ngừng tăng. Tất cả nhưng hoạt động PR mà công ty đã tiến hành thực hiện thực chất nội dung của nó mang ý nghĩa để xây dựng và phát triển thương hiệu mẹ Hanvico, tạo ra được sự chú ý với cách thu hút đặc biệt các công chúng, đánh vào nhận thức của họ để đi sâu vào tâm trí thông qua việc tài trợ và ủng hộ cho các chương trình vì người nghèolàm cho thương hiệu Blue Sky bị chìm ẩn vào đằng sau của thương hiệu lớn Hanvico. Vấn đề cốt lõi ở đây là xây dựng và phát triển thương hiệu Blue Sky, cho nên công ty phải có sự thay đổi về mặt nội dung đưa thông tin, hướng tới đối tượng khách hàng mục tiếu của mình nhiều hơn chỉ tập chung vào xây dựng và phát triển riêng thương hiệu Hanvico để cả hai thương hiệu đi song song với nhau nhưng nhằm đáp ứng đối tượng khách hàng khác nhau. Sự hợp tác giữa nội dung quảng cáo và hoạt động PR 2 cái không thể tách khỏi khi muốn xây dựng hình ảnh của thương hiệu con như thế này. Các yếu tố hình ảnh, logo, âm thanh, ánh sáng là các yếu tốt phụ mà giúp đưa thương hiệu Blue Sky lên vị trí cao hơn. Công ty phải tiến hành thực hiện các hoạt động PR mới để ủng hộ những chương trình marketing hiện có của công ty để nó tác động gián tiếp tới các yếu tố nhận diện thương hiệu này. 2.2.3.3.Về hiệu quả đem lại trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu Blue Sky Bằng sự cố gắng, nỗ lực của toàn thể ban lãnh đạo cũng như các cán bộ công nhân viên, nhờ công việc thực hiện hoạt động PR thì công ty đã có những thành tích to lớn, từ năm 2003 – 2007 công ty đã được Nhà nước, Thành phố và các cấp khen tặng các doanh hiệu cao quý: Năm 2003: + Bằng khen của UBND TP. Hà Nội tặng về thành tích “Trong tham gia các hoạt động xã hội”. + Bằng khen của Liên đoàn lao động TP. Hà Nội tặng về thành tích “Công tác hoạt động công đoàn vững mạnh”. Năm 2004: Được UBND TP. Hà Nội tặng thưởng cờ thi đua xuất sắc về thành tích “Trong sản xuất kinh doanh và đầu tư phát triển”. Năm 2005: + Được UBND TP. Hà Nội tặng thưởng cờ thi đua xuất sắc về thành tích “Trong sản xuất kinh doanh và đầu tư phát triển”. + Huy chương khen thưởng của Tổng cục thuế về nghĩa vụ nộp thuế. + Giám đốc đạt danh hiệu “ Người tốt việc tốt” năm 2005 của TP. Hà Nội. Năm 2006: + Được chủ tịch UBND TP. Hà Nội tặng bằng khen “công ty có thành tích xuất sắc phong trào thi đua năm 2006”. +Đạt danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao”. Năm 2007: +Cúp và Topten thương hiệu Việt +Quả cầu vàng +Ngôi sao Việt Nam +Tinh hoa Việt Nam + Giám đốc công ty được trao Kỷ niệm chương vì sự nghiệp Lao động Thương binh xã hội năm 2007 của Bộ Lao động Thương binh và xã hội. + Đạt danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao” +Được UBND TP. Hà Nội tặng thưởng bằng khen. Những bằng khen và những giải thưởng này thể hiện được giá trị thương hiệu của công ty ngày càng cao, vị trí của công ty đứng lên hàng đầu về chất lượng sản phẩm, tính sáng tạo của việc thiết kế mẫu mã sản phẩm. Đạt được giải thường sản phẩm Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn có nghĩa là thương hiệu của công ty đã đi sâu vào tâm trí của nhiều người tiêu dùng trong nước nhờ các hoạt động PR mà công ty đã thực hiện. Hiện nay công ty đo lường hiệu quả của hoạt động PR thông qua doanh thu, trong năm 2008 vừa qua doanh thu của công ty là 200 tỷ tăng 20% so với năm ngoài, đó chinh là sự đóng góp của hoạt động PR vào trong công ty. Mặc dù hiện nay công ty đang đứng trên vị trí là một thương hiệu lớn của Việt Nam nhưng với sự gia nhập WTO vấn đề thương mại và cạnh tranh ngày càng gay gắt và đe doạ công ty, nếu Hanvico chỉ dừng lại ở mức độ này trong thời gian tới sẽ có các thương hiệu khác chiếm vị trí. Cho nên Hanvico phải không ngừng nghiên cứu và phát triển sản phẩm, nghiên cứu thị trường để thiết lập mục tiêu chiến lược dài hạn để đối phó với các đối thủ cạnh tranh tiểm ẩn lẫn đối thủ cạnh tranh hiện tại đó một cách hiệu quả hơ Chương III CÁC GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG PR TRONG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BLUE SKY CỦA CÔNG TY HANVICO. 3.1. Định hướng chiến lược về hoạt động PR cho thương hiệu Blue Sky của công ty Hanvico 3.1.1. Mục tiêu chiến lược truyền thông Chiến lược truyền thông: hướng tới khách hàng mục tiêu là hộ gia đình có thu nhập từ trung bình khá trở lên và thu hút sự chú ý đông đào của tất cả công chúng, đạt kết quả cao. Các hoạt động truyền thông bao gồm: Quảng cáo, Xúc tiến bán, PR. Với tổng ngân sách là 6,7 tỷ VNĐ/năm, trong đó ngân sách dành cho quảng cáo là 3,7 tỷ VNĐ/năm, xúc tiến bán 1 tỷ VNĐ/năm và PR là 2 tỷ VNĐ/năm ( sẽ được trình bảy kỹ ở phần sau ). Công ty đặt ra mục tiêu là trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất sản phẩm chăn, ga, gối, đệm. Hanvico muốn được biết đến là một thương hiệu luôn thỏa mãn tối đa các yêu cầu của khách hàng, đầu tư máy móc thiết bị để nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng thị trường trong và ngoài nước. 3.1.2. Giá trị thương hiệu Khi nói về giá trị thương hiệu thì chúng ta quan tâm đến hai khía cạnh. Thứ nhất, giá trị cảm nhận là những cảm xúc, tình cảm của người tiêu dùng đối với thương hiệu. Thứ hai, giá trị tài chính là hành vi của người tiêu dùng - họ chọn dùng thương hiệu của tổ chức hay là những đối thủ cạnh tranh. Giá trị thương hiệu gồm 5 thành tố chính đó là: sự nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận vượt trội, sự liên tưởng thương hiệu, sự trung thành thương hiệu, các yếu tố giá trị thương hiệu khác. Khi khách hàng nghĩ đến Hanvico với sản phẩm Chăn, ga, gối, đệm Blue Sky là nghĩ đến những sản phẩm chất lượng, uy tín, kiểu dáng đẹp và đáng tin cậy. Tất cả những tính năng của sản phẩm cũng như những cam kết về chất lượng và danh tiếng công ty đã tạo nên một niềm tin, một sự ấm áp trong lòng khách hang ,khi đó họ nghĩ đến một thương hiệu “Ấm áp như lòng mẹ”. Tất cả những điều kiện trên đã khiến hình ảnh định vị của Hanvico với thương hiệu Blue Sky ngày càng rõ nét và sâu đậm hơn trong tâm trí khách hàng. 3.1.3. Nội dung kế hoạch xây dựng và phát triển thương hiệu Blue Sky Sản phẩm chăm, ga, gối, đệm dành cho hộ gia đình của Hanvico xuất hiện cùng với sự hình thành của công ty nhưng danh tiếng của thương hiệu Blue Sky chưa được nhắc đến nhiều, do đó giai đoạn này công ty cần phải tập trung vào việc tạo sự biết đến của người tiêu dùng đối với Blue Sky. Khi vào mùa đông hay mùa cưới thì nhu cầu về sản phẩm sẩn này là cao nhất trong năm, chính vì vậy Hanvico luôn luôn tập trung tất cả các nỗ lực truyền thông vào trong khoảng thời gian này. Cải thiện hệ thống phấn phối, tung ra chiến dịch xúc tiến bán: khuyến mại, chương trình tặng quà Do khách hàng là hộ gia đình nên chương trình truyền thông phải dễ tiếp cận, thông điệp truyền thông dễ hiểu và mang lại hiệu quả cao nhất, tác động tới nhiều công chúng mục tiêu nhất. Do sự phát triển của công nghệ thông tin ngày càng cao thì công việc ứng dụng PR truyền thống lại chưa đủ, nó phải kết hợp với PR hiện đại và các công cụ PR mới để giảm chi phí truyền thông, nâng cao hiệu quả truyền thông. 3.2. Giải pháp PR nhằm xây dựng và phát triền thương hiệu Blue Sky của công ty Hanvico. 3.2.1 Lựa chọn các công cụ PR để xây dựng và phát triển thương hiệu Blue Sky 3.2.1.1. Ấn phẩm Sử dụng những dữ liệu báo cáo hàng năm để tổng kết số lượng tiêu thụ sản phảm hàng năm, doanh số hàng năm. Những cuốn sách nhỏ, sử dụng CD ghi hình hoặc nhạc để làm các công cụ khuyến mại ( có thể là bài hát trong phim quảng cáo của công ty), làm ra túi dựng đồ phong cách đáng yêu và in logo Blue Sky vào để cùng chương trình khuyến mại đem lại sự hài lòng cho khách hàng và cũng mang tính quảng cáo thương hiệu đi cùng một lúc. 3.2.1.2. Sự kiện Tài trợ cho các chương trình thể thao như tài trợ cho cuộc đua xe đạp mà công ty đang thực hiện, tài trợ cho chương trình ca nhạc lớn để thu hút sự chú ý của đông đảo công chúng và quảng cáo tên tuổi của công ty đến với đối tượng khách hàng tiềm ẩn vì hiện nay trong điều kiện nên kinh tế tăng trưởng, đất nước đang được phát triển dần thì con người lại quan tâm nhiều hơn đến các hoạt động thể dục thể thao, giải trí bằng cách đi xem chương trình ca nhạc ngày càng tăng. 3.2.1.3. Tin tức Sử dụng cái bài báo viết tốt về công ty và thương hiệu Blue Sky, tính năng sản phẩm từ chất liệu sản xuất ra sản phẩm cho tới sản phẩm cuối cùng. Viết bài báo để nói về chiến dịch của công ty sẽ ra mắt trong thời gian gần tới. Có thể sử các diễn đàn, blog để tạo nên chủ đề bàn luận về sản phẩm mang thương hiệu Blue Sky vì các bài viết dạng này sẽ thu hút được đọc giả và đồng thời thu được ý kiến phản hồi về sản phẩm của công ty từ bên ngoài nữa. Sử dụng hình ảnh của ca sĩ có tên tuổi nhưng đã lập gia đinh rồi nói tốt về sản phẩm của công ty, thập chí lấy cả hình ảnh của giá đinh đó luôn vì đối tượng khách hàng mục tiêu của Blue Sky là hộ gia đình. 3.2.1.4. Hoạt động vì cộng đồng Góp phần ủng hộ cho hội trẻ em mồ côi, Hội người khiếm thị bằng cách trích phần trăm từ phần khuyến mại khách hàng khi khách hàng mua đến tổng số tiền mà công ty đặt. Công việc này sẽ làm cho các trẻ em có một khoản tiền nho nhỏ để giúp đỡ cuộc sống, coi như khoản tiền đó là sự quan tâm của mẹ với con theo câu khẩu hiệu của công ty,tạo cho khách hang cảm nhận được tình nhân ái muốn giúp đỡ trẻ em và cũng kích thích mua sản phẩm đến mức giá mà công ty đặt ra. Từ đó sẽ tạo nên uy tín của khách hàng đối với công ty hơn. 3.2.1.5. Công cụ định dạng Thiết kế đồng phục riêng cho nhân viên của công ty, đồng phục cho người lao động sản xuất riêng và đồng phục dành cho nhân viên tại đại lý bán riêng với màu sắc đặc trưng của công ty là mà xanh gắn với thương hiệu Blue Sky trên đó. Công việc này sẽ tạo nên sự thống nhất về các nhân viên của công ty, tạo nên một hình ảnh đặc trưng riệng biệt với các công ty khác. 3.2.1.6. sử dụng e-marketing Hiện nay với tốc độ tăng trưởng của công nghệ thông tin thì việc áp dụng e-marketing là không thể thiếu được trong việc quảng bá sản phẩm: website, diễn đàn, gửi sms, hot line. Để đánh vào đúng khúc thị trường mà công ty lựa chọn hơn, công ty có thể chủ động hơn trong việc quản lý đối tượng khách hàng. 3.2.1.7. Thiết lập hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng Đây là yếu tố rất quan trọng để nâng cao uy tín, tạo được sự tin tưởng của khách hàng và giữ được khách hàng trung thành. Trong hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng này có thể chia ra làm 3 giai đoạn dịch vụ: a. Dịch vụ cho giai đoạn trước khi mua hàng Đây là giai đoạn Công ty tìm kiếm thông tin, nhu cầu, ước muốn của khách hàng, đánh giá và lựa chọn các phương án tiếp cận. Ở giai đoạn này, hoạt động chăm sóc khách hàng chủ yếu là cung cấp thông tin, giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ, các đặc tính và lợi ích khi sử dụng dịch vụ, giúp khách hàng lựa chọn dịch vụ phù hợp với mong muốn và khả năng thanh toán. Có được sự trải nghiệm thì khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định nhanh chóng hơn và cũng giúp nhân viên kinh doanh trong quá trình tiếp cận với khách hàng. Yêu cầu dịch vụ chăm sóc khách hàng trong giai đoạn đầu này là cần đảm bảo thông tin tới khách hàng phải chính xác, hấp dẫn, chỉ rõ những lợi ích khách hàng nhận được như chất lượng giấc ngủ, tính an toàn khi sử dụng sản phẩm, nguyên vật liệu sản xuất như thế nào... Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên kinh doanh phải được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp để tạo ấn tượng tốt đẹp ngay từ đầu. Có như vậy, Công ty mới thu hút sự quan tâm, chú ý của khách hàng và tạo ấn tượng tốt đẹp trong tâm trí khách hàng. Khi khách hàng đã nhớ tới, đã để ý tới có nghĩa Công ty sẽ có thêm cơ hội tiếp cận và thành công trên con đường chinh phục khách hàng. b. Dịch vụ cho giai đoạn quyết định mua hàng Sau khi cân nhắc những thông tin nhân viên kinh doanh cung cấp, sau một vài ấn tượng ban đầu, khách hàng sẽ đưa ra những đánh giá và lựa chọn có nên sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty hay không. Ngay cả khi khách hàng đi tới quyết định mua, cũng sẽ tồn tại các yếu tố kìm hãm sự quyết định này như yếu tố tâm lý, ý kiến tham khảo của người thân không thích sản phẩm ở một khía cạnh nào đó như màu sắc, giá cả, chất liệu... Nhân viên bán hàng cần chú ý tới việc xác định người ta quyết định mua, các yếu tố gây kìm hãm sự ra quyết định mua để có thể đưa ra các biện pháp xử lý kịp thời, tác động tới quá trình ra quyết định mua . Hoạt động chăm sóc khách hàng trong giai đoạn này cần phải giúp khách hàng vượt qua các yếu tố kìm hãm đó. Công ty cần tạo các điều kiện như tư vấn dịch vụ trực tiếp tại địa điểm của khách hàng, hỗ trợ thanh toán bằng nhiều cách thức như thanh toán trực tiếp, chuyển khoản, bán hàng qua mạng, giao đồ tới tận nhà, giải đáp các thắc mắc và yêu cầu của khách hàng một cách chính xác và nhanh chóng nhất. Sự đảm bảo về thời gian chuyển hàng, chất lượng sản phẩm, quy trình thanh toán nhanh chóng ở giai đoạn này sẽ đóng vai trò quan trọng tạo ra sự hài lòng cho khách hàng. Ở giai đoạn này, nhân viên giao dịch đóng vai trò đặc biệt quan trọng. Công ty cần có bộ phận thực hiện nhiệm vụ chăm sóc khách hàng riêng biệt. Nếu có người chuyên phụ trách về dịch vụ chăm sóc khách hàng thì hoạt động này chắc chắn sẽ tốt hơn. Khối lượng công việc khá nhiều mà chỉ do nhân viên bán hàng phụ trách thì kết quả sẽ không cao. Do vậy, việc bố trí và phân công nhân sự hợp lý sẽ giúp Công ty tăng hiệu quả trong quá trình phục vụ khách hàng hiện nay. c. Dịch vụ giai đoạn sau khi mua Sau khi khách hàng đã quyết định sử dụng mua sản phẩm Công ty, họ cần có sự cam kết và bảo đảm về sản phẩm trong quá trình sử dụng sản phẩm. Việc gìn giữ và tạo khách hàng trung thành là công việc rất quan trọng. Giai đoạn này là giai đoạn quyết định yếu tố trung thành, hài lòng của khách hàng. Các hoạt động trong giai đoạn này nên tập trung vào hoạt động tư vấn, giúp đỡ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, giải đáp các thắc mắc, phàn nàn của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, giảm thiểu xung đột không đáng có, xây dựng mối quan hệ thân thiết thông qua việc tặng quà vào các dịp lễ, tết, hỏi thăm ân cần chu đáo, có chính sách khách hàng thường xuyên và định kỳ. Có thể tặng hoa, tặng quà khách hàng vào các dịp như sinh nhật khách hàng, ngày Tết cổ truyền. Riêng một số ngày lễ như 30.4 - 1.5, ngày Quốc khánh 2.9, ngày Tết dương lịch, Công ty có thể gửi những thiệp chúc mừng đầy ý nghĩa tới khách hàng. Điều này giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm chu đáo từ phía Công ty, khiến họ càng yêu quý và gắn bó với Công ty nhiều hơn. Muốn tạo ra các dịch vụ khách hàng hiệu quả, Ban lãnh đạo Công ty nên phát triển các quy trình dịch vụ chuẩn, hướng dẫn nhân viên trong các hoạt động và giám sát việc thực hiện dịch vụ khách hàng. Các nhân viên trong Công ty, đặc biệt các nhân viên thuộc bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng sẽ được đào tạo về quy trình hoạt động chuẩn, tham gia tập huấn và thực hành thử nghiệm nhằm tạo hiệu quả cao nhất trong quá trình triển khai. Để thực hiện công tác này thì cần ứng dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng và phần mềm ERP quản trị nguồn lực. Công ty cần đảm bảo phân bổ nguồn lực đầy đủ cả về chất lượng và số lượng hợp lý thì mới đảm bảo thành công của quá trình cung ứng dịch vụ. 3.2.2. Đánh giá tính khả thi của các công cụ đã lựa chọn với năng lực của công ty Hanvico 3.2.2.1. Đánh giá về năng lực sản xuất Hầu hết máy móc thiết bị phục vụ sản xuất của công ty đều được nhập khẩu từ nước Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Trung Quốc. Toàn bộ máy móc được sản xuất vào những năm 1995 – 2004 cho nên thuộc thế hệ mới, có chất lượng tốt và hiện đại, trong số đó có nhiều máy móc tự động: máy thêu, máy kệ giường vv. Bảng 1: (Danh mục một số máy móc thiết bị phục vụ sản xuất của công ty Hanvico) STT Tên máy móc Số lượng STT Tên máy móc Số lượng 1 Máy chần ga 3 9 Máy đánh bông 1 2 Máy chần đệm 2 10 Máy trải bông 1 3 Máy chần chăn 2 11 Máy trộn bông 1 4 Máy thêu 1 12 Máy cắt đệm bông 2 5 Máy cắt vải 3 13 Máy cuốn lò xo 3 6 Máy cuộn vải 1 14 Máy dập đầu lò xo 3 7 Máy cuộn chỉ 1 15 Máy khâu 80 8 Máy vắt sổ 5 16 Các loại máy khác Về mặt năng lực sản xuất của công ty thì có khả năng đáp ứng đủ yêu cầu của các công cụ PR mà đã lựa chọn để thực hiện ở trên. Đối với việc gắn thương hiệu của Blue Sky trên các túi, áo đồng phục thì cũng phải nhờ các máy khâu và máy thuê này. 3.2.2.2. Đánh giá về nhân sự Hiện nay công ty Hanvico có tổng số lao động là 552 người, nữ 370 người(nằm 2008). Lao động của công ty là những người tuổi trẻ và tuổi làm việc từ khoảng 20 – 40 tuổi. Đối với lao động trực tiếp phải tốt nghiệp trường THPT, còn đối với lao động gián tiếp phải tốt nghiệp đại học. Những người có trình độ chuyên môn kỹ thuật sẽ được sắp xếp ở bộ phận phân xưởng sản xuất, còn những người có trình độ chuyên môn về ngành kinh tế được xếp vào phòng ban kinh doanh. Bộ phận phụ trách mảng khách hàng là hộ gia đình: Bộ phần này có 10 người, trong đó có 6 người phụ trách thị trường miền Bắc, 2 người phụ trách thị trường miền Trung và 2 người phụ trách thị trường miền Nam. Mỗi nhân viên này có trách nhiệm tiếp nhận đơn đặt hàng từ các đại lý thuộc khu vực của mình, đồng thời thu thập các thông tin về khách hàng cho công ty. So với năm 2006 nhân viên trong phòng chỉ có 5 người, nhân viên phục trách thị trường miền Bắc 1 người, miền Nam 1 người thig hiện nay sô lượng nhân viên marketing tăng lên gấp đối, kinh nghiệp trong công việc thực hiện hoạt động marketing dầy đặn hơn, có nhiều kiến thức hơn cũng giúp cho công ty dám đối mặt với thách thức mới hơn. Cho nên các công cụ PR đã lựa chọn để thực hiện chiến dịch thì cong ty có khả năng nhân sự đủ để thực hiện các hoạt động đó. 3.2.2.3. Đánh giá về khả năng tài chính Mặc dù quy mô ban đầu của công ty còn nhỏ bé với số vốn chỉ là 1 tỷ đồng nhưng do hiệu quả sản xuất kinh doanh và nhu cầu thị trường ngày càng cao nên quy mô sản xuất liên tục được mở rộng. Đến năm 2008, tổng nguồn vốn của công ty đã lên tới 140,3 tỷ đồng, trong đó 52 tỷ đồng là vốn chủ sở hữu và còn lại là vốn đi vay. Trong những năm gần đây hoạt động của doanh nghiệp liên tục tăng trưởng, lợi nhuận tăng do vốn chủ sở hữu tăng, đồng doanh nghiệp cũng tạo được mối quan hệ tốt với các ngân hàng do đó mà công ty luôn tự chủ được về vốn. Bảng 2:(Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả kinh doanh của công ty) ĐVT: Nghìn VNĐ Năm Chỉ tiêu 2006 2007 2008 Tổng nguồn vốn 82.779.440 105.728.068 140.304.153 Nợ phải trả. 71.234.156 84.195.722 107.796.155 Tài sản ngắn hạn 58.808.407 61.790.434 72.591.278 TSCĐ 23.971.033 26.933.633 30.713.017 Tổng doanh thu 43.123.380 51.878.392 66.511.235 Tổng giá vốn hàng bán 38.074.028 42.393.429 53.008.463 Lợi nhuận sau thuế 602.620 795.251 986.347 Tổng số nộp ngân sách 4.878.273 5.779.01 6.376.268 Trong đó thuế nhập khẩu: 2.153.217 2.555.531 3.059.623 Số lao động chính của doanh nghiệp (người) 300 436 552 Thu nhập bình quân của người lao động/tháng 1.400 1.550 1.500 Qua một số chỉ tiêu phản ánh kết quả kinh doanh trên ta thấy: Tổng nguồn vốn, tài sản ngắn hạn, TSCĐ của công ty ngày càng tăng cho thấy doanh nghiệp đang có xu hướng mở rộng quy mô sản xuất. Tỷ trọng nợ phải trả trong tổng nguồn vốn cũng ngày một tăng, năm 2008 chiếm 76% nguồn vốn. Điều này cho thấy khả năng huy động vốn của doanh nghiệp lớn cũng như đã biết cách chiếm dụng vốn của người khác. Doanh thu và lợi nhuận có xu hướng tăng dần lên qua các năm. Điều này có được là kết quả của quá trình nghiên cứu, tìm tòi học hỏi và sự phấn đấu không mệt mỏi của ban lãnh đạo cũng như tập thể cán bộ công nhân viên trong toàn công ty. Nó cũng cho thấy hoạt động kinh doanh của công ty là có hiệu quả. Đây là kết quả của việc khai thác, quản lý sử dụng một cách hợp lý tất cả các nguồn lực. Từ các chỉ tiêu đánh giá trên ta thấy rằng công ty có khẳng năng sử dụng các công cụ PR mà đã chọn để thực hiện chiến dính quáng bá sản phẩm, nâng cáo uy tí của công ty để xây dựng và phát triển thương hiệu ngày càng vươn lên vị trí thương hiệu cao hơn nữa. 3.2.3. Lập kế hoạch thực hiện cho hoạt động PR để phát triển thương hiệu Blue Sky Sau khi lựa chọn được các công cụ PR và đánh giá tính khả thi xong thì vấn đề tiếp theo ở đây là lập nên kế hoạch cụ thể để thực hiệc các chiến dịch của các hoạt động PR đó. Công việc lập kế hoạch này sẽ được thiết lập theo các vấn đề như sau: 3.2.3.1. Thời gian thực hiện Để mang lại tính hiệu quả và thuận lợi trong việc đánh giá hiệu quả của các hoạt động PR đó thì phải lập một bảng hệ thống phân chia thời gian cho phù hợp với mỗi công cụng mà đã chọn. Đối với các công cụ PR mà đã lựa chọn trên để thực hiện hoạt động thì có thể lập ra các bảng xách định thời gian như sau: Bảng 3: Bảng hệ thống phân chia thời gian. STT Các công cụ PR Tần suất thực hiện Thời gian thực hiện 1 Báo cáo, sổ sách Chia thành 3 quỹ một năm, một quỹ in ra một sổ Cả năm 2 Đĩa CD, Túi dựng đồ Hàng ngày 3 Tháng trọng điểm 3 Tài trợ 3 lần/năm Tuỳ theo các chương trình 4 Tin tức, viết báo 2 tháng một lần Cả năm 5 Ủng hộ 3 lần/năm Tuỳ theo các chương trình 6 Đồng phục Hàng ngày trong giờ làm việc Cả năm 7 E-marketing 2 tuần một lần Cả năm 8 Hệ thông dịch vụ khách hàng Hàng ngày trừ ngày nghỉ Cả năm 3.2.3.2. Nhân sự Sau khi đã lập bảng về thời gian thực hiện chiến lược xong thì bước tiếp theo là phân bổ các nguồn nhân lực cho phù hợp với công việc. Bước này rất quan trọng vì hiệu quả của hoạt động PR cũng phụ thuộc và khả năng thực hiện chiến lược của nhiên viện mà được giao nhiệm vụ, thứ 2 nếu phân chia công việc không phù hợp thì sẽ làm cho công việc đó kéo dài thời gian và không đạt được hiệu quả về mặt kế hoạch thời gian. Ở đây nhà quản trị phải giữ vai trò là người lãnh đạo để giao các công việc, giao các nhiệm vụ cho từng bộ phận thực hiện cho đúng công việc mà đảm bảo về mặt thời gian kế hoạch đã lập ra. Nhân viên marketing phải làm việc phối hợp với nhau để tạo động lực trong quá trình thực hiện hoạt động PR đó, ngoài ra nhân viên marketing còn phải làm việc phối hợp với tiếp cận trực tiếp với các chương trình đó để hướng dẫn, chỉ đạo đứng phương pháp và cách thức thực hiện hơn. Sau khi thiết lập chiến lược về hoạt động PR xong, nhà lãnh đạo cấp trên thông báo cho các đội ngũ nhân viên biết thông qua bảng tin của công ty hoặc thông báo trực tiếp cho các nhân viên làm marketing biết để họp và triển khai về kế hoạch thực hiện chiến lược này. Đối với nhân viên marketing phụ trách miền Trung và phụ trách miền Nam sẽ thể được triển khai qua điện thoại hoặc e-mail. Tiếp theo phân chia các công việc cho các nhân viên đó thực hiện hoạt động PR theo mức độ ưu tiên là hoạt động nào nên được thực hiện trước, hoạt động nào nên được thực hiện sau và hoạt động nào nên được thực hiện đi song song 3.2.3.3.Cơ sở vật chất Để thực hiện được hoạt động này thì công ty phải chuẩn bị đầy đủ những cơ sở vật như: Đĩa CD khuyến mại, túi khuyến mại, áo đồng phục, báo cáo, sỏ sách, máy tính, điện thoại dành cho hệ thống chăm sóc khách hàng, các phương tiện đi lại. Các yếu tố cơ sở vật chất này đôi khi cũng có sẵn trong công ty nhưng đôi khí phải đầu tư mới cho nó cho nên công ty nên tận dụng hét những gì mình đang có đã mới làm ra những cái mới để tiết kiệm về mặt chi phí hoạt động PR này. Đối với sản phẩm để khuyến mại thì công ty cũng nên sản xuất ra theo mùa vụ nhất là mùa vụ tập trung vào thời trọng điểm đó để tranh hàng lỗi thời, tránh sự bắt chước của đối thủ cạnh tranh khác. Còn đối với áo đồng phục có cũng nên phải được cấp cho bộ mới hàng năm hoặc 2 lần một năm, phụ thuộc vào khả năng tài chính của công ty. 3.2.3.4.Bộ phận tài chính Kế hoạch hoạt động PR được lập nên phải được tính toán rõ ràng về mặt tổng chi phí sử dụng, các chi phí của từng bộ phận như thế nào, chi phí cho hoạt động nào nên tăng và chi phí cho hoạt động nào nên giảm. Trong thời gian vừa qua công ty chỉ áp dụng 2 công cụ PR nên tổng chi phí dành cho PR cả năm chỉ là 1 tỷ. Còn đối với các hoạt động PR đã tạo thêm một số lại công cụ của PR thì chi phí sẽ tăng lên nhiều lần hơn, nhưng đối vơi một số hoạt động thì chi phí cũng khá thấp như: viết bài lên blog, các diễn đàn để giới thiệu chiến dịch mới và tiếp nhận ý kiến của công ty. Còn một số công cụ thì lại tăng thêm rất nhiều chi phí như: áo đồng phục, hệ thống dịch vụ khách hàng vì phải lập nên một đội ngũ nhiên viên riêng cho phòng ban này. Theo dự đoán và tính toán thì công các cụ PR ở trên này cần phải bỏ ra chi phí 2 tỷ/ năm trong đó phân bổ cho cách hoạt động như sau: - Báo cáo, sổ sách : 150 triệu - CD, túi dành cho khuyến mại : 150 triệu - Tin tức, viết báo : 150 triệu - Hủng hộ : 400 triệu - Định dạng : 200 triệu - E – marketing : 150 triệu - Hệ thống dich vụ khách hàng : 400 triệu - Tài trợ : 400 triệu Tổng chi phí : 2 tỷ 3.2.4. Đánh giá hiệu quả của hoạt động PR Rất khó có thể đo lường được phần đóng góp của hoạt đột PR vì nó được sử dụng cùng với công cụ khuyến mại khác. Nếu nó được sử dụng trước khi công cụ khác bắt đầu tác động thì có thể dễ đánh giá phần đóng góp của nó hơn. Để đánh giá hiệu quả của hoạt động PR thường thì những triển lãm truyền thông hay sử dụng phương pháp đo lường số lượng tiếp cận, sự cảm nhận về thương hiệu. Chính vì thế trước khi thực hiện các hoạt động PR này công ty phải thực hiện cuộc nghiên cứu thị trường thông qua việc phát phiếu điều tra để thăm dò rằng họ có biết đến thương hiệu Blue Sky hay không? Họ có biết Hanvico kinh doanh về sản phảm gì hay không? Họ có cảm nhận như thế nào về công ty Hanvico? Sau khi thu thâp được những thông tin đó thì phải xử lý thông tin và lưu lại các số liệu đó. Sau đó công ty thực hiện đánh giá hiệu quả của hoạt động PR đó sau khi thực hiện hoạt động PR được 4 tháng ( 4 tháng điều tra lại một lần ), để có thể biết được hoạt động PR đó có hiệu quả hay không, nếu không hiệu quả thì có thể có phương pháp cải tiến kịp thời. TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Quản trị Marketing – Philip Kotler. 2. Giáo trình marketing căn bản – Trường ĐH KTQD (GS.TS. Trần Minh Dạo). 2. Marketing 101 – Don Sexton. 3. Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty Hanvico. 4. Các website: - www.hanvico.com.vn - www.lantabrand.com - - www.sieuthidem.vn - www.dem.vn MỤC LỤC