Đề tài Xây dựng Hệ thống thông tin Quản lý công nợ phải thu của khách hàng tại Bưu điện tỉnh Ninh Bình

Lêi nãi ®Çu B­u §iÖn tØnh Ninh B×nh lµ mét doanh nghiÖp nhµ n­íc ho¹t ®éng trªn ®Þa bµn tØnh Ninh B×nh vµ lµ mét thµnh viªn cña tæng C«ng ty B­u chÝnh ViÔn th«ng ViÖt Nam. Trong suèt 57 n¨m x©y dùng vµ tr­ëng thµnh B­u §iÖn tØnh Ninh B×nh lu«n phÊn ®Êu lµ ®¬n vÞ ®i ®Çu trong mäi lÜnh vùc. §Æc biÖt lµ trong viÖc øng dông c«ng nghÖ th«ng tin, B­u §iÖn tØnh Ninh B×nh lu«n cËp nhËt vµ tiÕp cËn víi nh÷ng c«ng nghÖ tiªn tiÕn trong vµ ngoµi n­íc. Sau mét thêi gian thùc tËp t¹i B­u §iÖn tØnh Ninh B×nh, ®­îc t×m hiÓu vÒ c¸c ho¹t ®éng, c¸c quy tr×nh c«ng nghÖ s¶n xuÊt vµ ®Æc biÖt lµ t×nh h×nh øng dông c«ng nghÖ th«ng tin t¹i ®¬n vÞ, em ®· tiÕp thu ®­îc rÊt nhiÒu kiÕn thøc bæ Ých vÒ m«i tr­êng lµm viÖc thùc tÕ vµ hiÓu biÕt thªm vÒ øng dông quan träng cña tin häc trªn nhiÒu lÜnh vùc : s¶n xuÊt kinh doanh, qu¶n lý doanh nghiÖp… Trong B¸o c¸o thùc tËp tæng hîp, em xin ®­îc tæng kÕt l¹i nh÷ng kÕt qu¶ thu ®­îc trong giai ®o¹n ®Çu cña qu¸ tr×nh thùc tËp : chøc n¨ng ho¹t ®éng, nhiÖm vô cña B­u §iÖn tØnh Ninh B×nh; c¸c vÊn ®Ò chuyªn m«n thu ®­îc trong qu¸ tr×nh thùc tËp vµ ®Þnh h­íng ®Ò tµi nghiªn cøu. I . Tæng quan vÒ c¬ quan thùc tËp. Mét sè nÐt kh¸i qu¸t vÒ qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh. B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh hiÖn nay (cã tªn giao dÞch quèc tÕ viÕt t¾t lµ NinhBinh P & T - NinhBinh Post & Telecommunication) ®­îc thµnh lËp l¹i theo QuyÕt ®Þnh sè 503/TCCB_L§ ngµy 14/09/1996 cña Tæng côc tr­ëng Tæng côc B­u ®iÖn. B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh lµ tæ chøc kinh tÕ, ®¬n vÞ thµnh viªn cña Tæng C«ng ty B­u chÝnh - ViÔn th«ng ViÖt Nam ( tªn giao dÞch quèc tÕ viÕt t¾t lµ VNPT – VietNam Post & Telecommunication ), ho¹t ®éng theo §iÒu lÖ tæ chøc vµ ho¹t ®éng cña Tæng C«ng ty ®­îc phª chuÈn t¹i NghÞ ®Þnh sè 51/CP ngµy 01/01/1995 cña ChÝnh phñ. B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh lµ mét bé phËn cÊu thµnh cña hÖ thèng tæ chøc vµ ho¹t ®éng cña Tæng C«ng ty, ho¹t ®éng kinh doanh vµ ho¹t ®éng c«ng Ých cïng c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn kh¸c trong mét d©y chuyÒn c«ng nghÖ B­u chÝnh- ViÔn th«ng liªn hoµn, thèng nhÊt trong c¶ n­íc, cã mèi liªn hÖ mËt thiÕt víi nhau vÒ tæ chøc m¹ng l­íi, lîi Ých kinh tÕ, tµi chÝnh, ph¸t triÓn dÞch vô B­u chÝnh, ViÔn th«ng ®Ó thùc hiÖn nh÷ng môc tiªu, kÕ ho¹ch nhµ n­íc do tæng C«ng ty giao. B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh cã §iÒu lÖ tæ chøc vµ ho¹t ®éng ®­îc Héi ®ång qu¶n trÞ Tæng C«ng ty B­u chÝnh ViÔn th«ng ViÖt Nam phª chuÈn t¹i quyÕt ®Þnh sè 266/Q§-TCCB/H§QT ngµy 28/09/1996. B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh cã t­ c¸ch ph¸p nh©n, chÞu tr¸ch nhÞªm trùc tiÕp tr­íc ph¸p luËt trong ph¹m vi quyÒn h¹n vµ nghÜa vô ®­îc quy ®Þnh trong §iÒu lÖ tæ chøc vµ ho¹t ®éng cña ®¬n vÞ. B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh cã ®iÒu lÖ tæ chøc vµ ho¹t ®éng, bé m¸y qu¶n lý vµ ®iÒu hµnh; cã con dÊu riªng theo mÉu dÊu doanh nghiÖp Nhµ n­íc; ®­îc më tµi kho¶n ë Ng©n hµng vµ Kho b¹c Nhµ n­íc; ®­îc Tæng C«ng ty giao quyÒn qu¶n lý vèn vµ tµi s¶n t­¬ng øng víi nhiÖm vô kinh doanh vµ phôc vô cña ®¬n vÞ, chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ viÖc hoµn thµnh kÕ ho¹ch kinh doanh vµ phôc vô ®· ®­îc Tæng C«ng ty giao ®Ó gãp phÇn b¶o toµn vµ ph¸t triÓn tæng sè vèn do Tæng C«ng ty qu¶n lý; cã quyÒn tù chñ kinh doanh theo ph©n cÊp cña Tæng C«ng ty, chÞu sù rµng buéc vÒ nghÜa vô vµ quyÒn lîi ®èi víi Tæng C«ng ty; cã B¶ng c©n ®èi kÕ to¸n, c¸c qòy xÝ nghiÖp theo quy ®Þnh cña nhµ n­íc vµ quy chÕ tµi chÝnh cña Tæng C«ng ty; ®¨ng ký kinh doanh vµ kinh doanh ®óng danh môc ngµnh nghÒ ®· ®¨ng ký; chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc Tæng C«ng ty vÒ kÕt qu¶ ho¹t ®éng, chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc kh¸ch hµng vµ ph¸p luËt vÒ s¶n phÈm, dÞch vô do ®¬n vÞ cung cÊp; tr×nh Tæng C«ng ty ph­¬ng ¸n gi¸ c­íc liªn quan tíi c¸c dÞch vô do ®¬n vÞ kinh doanh. Trong qóa tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh cã mét sè sù thay ®æi c¬ b¶n vÒ tæ chøc vµ nhiÖm vô ®¸ng chó ý lµ: Sau khi tØnh Ninh B×nh ®­îc t¸i thµnh lËp l¹i tõ ngµy 01/04/1992 , B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh ®­îc t¸i thµnh lËp l¹i ( chia t¸ch ra tõ B­u ®Ön tØnh Hµ Nam Ninh cò) vµ chÝnh thøc ®i vµo ho¹t ®éng theo tæ chøc míi kÓ tõ ngµy 01/10/1993 theo QuyÕt ®Þnh sè 1700 - Q§/TCCB ngµy 23/09/1992 cña Tæng côc Tr­ëng Tæng côc B­u ®iÖn. Thùc hiÖn chñ tr­¬ng cña §¶ng vµ Nhµ n­íc vÒ c¶i c¸ch nÒn hµnh chÝnh quèc gia, trong ®ã ®æi míi doanh nghiÖp Nhµ n­íc lµ mét néi dung, B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh ®· ®­îc thµnh lËp l¹i vµ cã sù thay ®æi c¬ b¶n vÒ nhiÖm vô ho¹t ®éng so víi tr­íc ®©y, ®ã lµ t¸ch chøc n¨ng qu¶n lý Nhµ n­íc ra khái chøc n¨ng qu¶n lý s¶n xuÊt kinh doanh vµ phôc vô cña ®¬n vÞ - B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh kh«ng cã chøc n¨ng qu¶n lý Nhµ n­íc n÷a mµ chØ cã chøc n¨ng qu¶n lý s¶n xuÊt kinh doanh vµ phôc vô vÒ lÜnh vùc B­u chÝnh, ViÔn th«ng trªn ®Þa bµn tØnh Ninh B×nh. Thùc hiÖn NghÞ quyÕt héi nghÞ Trung ­¬ng lÇn thø ba cña Ban chÊp hµnh Trung ­¬ng §¶ng khãa IX vµ chØ thÞ cña Thñ t­íng ChÝnh phñ “VÒ viÖc TiÕp tôc s¾p xÕp, ®æi míi, ph¸t triÓn vµ n©ng cao hiÖu qu¶ doanh nghiÖp Nhµ n­íc ”, Héi ®ång qu¶n trÞ Tæng C«ng ty B­u chÝnh ViÔn th«ng ViÖt Nam ®· cã quyÕt ®Þnh míi bãc t¸ch riªng lÜnh vùc b­u chÝnh vµ viÔn th«ng trªn ®Þa bµn tØnh, tiÕn tíi thµnh lËp c¸c Tæng C«ng ty chuyªn ngµnh vµ TËp ®oµn B­u chÝnh - ViÔn th«ng ViÖt Nam vµo n¨m 2005. Theo tinh thÇn ®ã, B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh ®· tæ chøc triÓn khai thùc hiÖn ph­¬ng ¸n ®æi míi qu¶n lý, khai th¸c, kinh doanh b­u chÝnh, viÔn th«ng trªn m¹ng ®Þa bµn tØnh Ninh B×nh ( hoµn thµnh 09/2002). Tuy chøc n¨ng, nhiÖm vô cña ®¬n vÞ kh«ng thay ®æi nh­ng vÒ tæ chøc vµ chøc n¨ng nhiÖm vô cña c¸c ®¬n vÞ c¬ së trùc thuéc B­u ®iÖn tØnh cã sù thay ®æi víi néi dung chñ yÕu lµ : Thùc hiÖn viÖc t¸nh b­u chÝnh vµ viÔn th«ng ë B­u ®iÖn tØnh b¾t ®Çu tõ viÖc t¸ch nhiÖm vô qu¶n lý, vËn hµnh, b¶o d­ìng, khai th¸c, kinh doanh m¹ng viÔn th«ng vµ c¸c dÞch vô ®­îc cung cÊp tõ m¹ng viÔn th«ng ra khái B­u ®iÖn huyÖn. §ång thêi t¸ch bé phËn lao ®éng t­¬ng øng cña B­u ®iÖn huyÖn chuyÓn giao cho C«ng ty §iÖn b¸o- §iÖn tho¹i qu¶n lý. Tæ chøc l¹i C«ng ty B­u chÝnh – Ph¸t hµnh b¸o chÝ thµnh B­u ®iÖn thÞ x· Ninh B×nh. Bé m¸y c¸c phßng chøc n¨ng qu¶n lý vµ ®iÒu hµnh cña B­u ®iÖn tØnh thuéc c¸c nghiÖp vô : B­u chÝnh - Ph¸t hµnh b¸o chÝ, ViÔn th«ng, KÕ ho¹ch, KÕ to¸n – Thèng kª - Tµi chÝnh ®­îc tæ chøc l¹i theo h­íng t¸ch riªng vÒ mÆt tæ chøc vµ nh©n sù trong tõng phßng thµnh hai tæ chuyªn qu¶n hai lÜnh vùc b­u chÝnh vµ viÔn th«ng. Nh­ vËy, sau khi thùc hiÖn ph­¬ng ¸n ®æi míi vµ tæ chøc l¹i, C«ng ty §iÖn b¸o - §iÖn tho¹i cã chøc n¨ng, nhiÖm vô: tæ chøc, qu¶n lý, x©y dùng, ®iÒu hµnh, b¶o d­ìng, khai th¸c m¹ng viÔn th«ng trong ph¹m vi toµn tØnh (tõ trung t©m tØnh ®Õn tËn thuª bao) ; tæ chøc, qu¶n lý vµ kinh doanh c¸c dÞch vô viÔn th«ng ®Õn tËn kh¸ch hµng trong ph¹m vi toµn tØnh th«ng qua c¸c B­u ®iÖn huyÖn vµ B­u ®iÖn thÞ x· Ninh B×nh víi t­ c¸ch gièng nh­ tæng ®¹i lý kinh doanh dÞch vô viÔn th«ng cña C«ng ty §iÖn b¸o- §iÖn tho¹i trªn ®Þa bµn tØnh ®Ó kinh doanh c¸c dÞch vô viÔn th«ng ®Õn tËn thuª bao. C¸c B­u ®iÖn huyÖn, thÞ cã chøc n¨ng, nhiÖm vô : qu¶n lý toµn bé ®Êt ®ai, nhµ cöa, vËt kiÕn tróc vµ c¸c tµi s¶n hiÖn dïng chung cïng hÖ thèng b­u côc, Ki-èt, §¹i lý B­u ®iÖn, c¸c ®iÓm B­u ®iÖn- V¨n hãa x·, ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn cïng toµn bé trang thiÕt bÞ, ph­¬ng tiÖn dïng cho B­u chÝnh – Ph¸t hµnh b¸o chÝ ; tæ chøc, qu¶n lý, khai th¸c m¹ng l­íi vµ kinh doanh c¸c dÞch vô B­u chÝnh, c¸c dÞch vô viÔn th«ng t¹i c¸c ®iÓm giao dÞch ®ång thêi thùc hiÖn c¸c c¸c dÞch vô hç trî kinh doanh viÔn th«ng th«ng qua c¸c hîp ®ång tr¸ch nhiÖm nh­ : chÊp nhËn hîp ®ång ph¸t triÓn thuª bao, ph¸t triÓn dÞch vô míi; thu c­íc thuª bao viÔn th«ng trªn ®Þa bµn vµ b¸n c¸c lo¹i thÎ (Card) sö dông dÞch vô viÔn th«ng cho ®iÖn tho¹i dïng thÎ, ®iÖn tho¹i di ®éng. T×nh h×nh kÕt qu¶ ho¹t ®éng vµ ph¸t triÓn cña B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh trong nh÷ng n¨m võa qua( 2001-2003) ®­îc ph¶n ¸nh th«ng qua mét sè chØ tiªu chñ yÕu sau : ChØ tiªu N¨m 2001 N¨m 2002 N¨m 2003 Doanh thu ph¸t sinh 37.885.519.223 50.851.086.462 64.361.750.482 Doanh thu ph©n chia dÞch vô BC-VT -369.934.138 -310.298.780 -500.601.817 Doanh thu sau ph©n chia 37.515.585.08522 50.540.787.682 63.861.148.665 C¸c kho¶n gi¶m trõ 0 0 0 Doanh thu thuÇn vÒ dÞch vô BC-VT vµ b¸n hµng hãa 37.515.585.085 50.540.787.682 63.861.148.665 Doanh thu ph¶i nép Doanh thu ®­îc ®iÒu tiÕt 17.391.119.2662 11.616.455.453 12.612.856.703 Doanh thu h­ëng 54.906.704.351222 62.157.243.135 76.474.005.368 Chi phÝ trùc tiÕp vµ gi¸ vèn hµng b¸n 40.048.424.798 43.344.630.261 52.574.257.516 Lîi nhuËn vÒ b¸n hµng vµ cung cÊp dÞch vô 14.858.279.553 18.812.612.874 23.899.747.852 Doanh thu ho¹t ®éng tµi chÝnh 309.700.746 285.977.510 449.456.320 Chi phÝ tµi chÝnh 0 1.002.276.385 2.365.718.065 Chi phÝ b¸n hµng 0 0 0 Chi phÝ qu¶n lý doanh nghiÖp 4.373.530.108 5.210.556.212 6.335.029.787 Lîi nhuËn tõ ho¹t ®éng kinh doanh 10.794.441.191 12.885.757.787 15.649.456.320 Thu nhËp kh¸c 392.416.625 98.141.416 168.730.007 Chi phÝ kh¸c 12.039.394 75.705.047 52.802.237 Lîi nhuËn kh¸c 380.377.231 22.436.369 115.927.770 Tæng lîi nhuËn tr­íc thuÕ 11.174.818.422 12.908.194.156 15.765.384.090 C¸c kho¶n nép ng©n s¸ch 1.756.725.831 1.930.564.190 Vèn kinh doanh 27.365.727.641 28.872.224.692 74.942.720.567 Sè lao ®éng 740 755 757 TiÒn l­¬ng b×nh qu©n 1 lao ®éng 1.144.757 1.316.693 1.697.000 Tû suÊt TSC§/Tæng tµi s¶n (%) 79,02 74,72 71,65 Tû suÊt Nî ph¶i tr¶/Tæng nguån vèn(%) 64,9 65,3 49,14 Kh¶ n¨ng thanh to¸n hiÖn hµnh (lÇn) 1,54 1,53 2,04 Kh¶ n¨ng thanh to¸n nhanh (lÇn) 0,30 0,32 0,50 Kh¶ n¨ng thanh to¸n nî ng¾n h¹n (lÇn) 0,44 0,59 0,81 Tû suÊt LN sau thuÕ/Doanh thu (%) 13,86 13,87 16,44 Tû suÊt LN sau thuÕ/Tæng tµi s¶n (%) 7,92 8,09 6,40 Tû suÊt LN sau thuÕ/Vèn CSH (%) 5,71 6,44 12,74 §Æc ®iÓm quy tr×nh c«ng nghÖ cña viÖc s¶n xuÊt s¶n phÈm cña B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh. Lµ tæ chøc kinh tÕ, ®¬n vÞ thµnh viªn cña Tæng C«ng ty B­u chÝnh - ViÔn th«ng ViÖt Nam ; lµ doanh nghiÖp Nhµ n­íc gi÷ vai trß chñ ®¹o trong lÜnh vùc b­u chÝnh, viÔn th«ng, B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh còng mang ®Çy ®ñ nh÷ng tÝnh chÊt, ®Æc ®iÓm c¬ b¶n cña ngµnh B­u ®iÖn ViÖt Nam, trong ®ã vøa cã nh÷ng ®Æc ®iÓm chung cña mäi ngµnh s¶n xuÊt vËt chÊt, võa cã nh÷ng ®Æc ®iÓm riªng mang tÝnh ®Æc thï ph¶n ¸nh b¶n chÊt kinh tÕ b­u ®iÖn. Nh÷ng ®Æc ®iÓm mang tÝnh chÊt s¶n xuÊt vËt chÊt cña ngµnh B­u ®iÖn. Nh­ chóng ta ®· biÕt, c¶ vÒ lý luËn kinh tÕ vµ thùc tiÔn kinh doanh ®Òu thèng nhÊt tr¶ lêi lµ ngµnh B­u ®iÖn ( B­u chÝnh - ViÔn th«ng) thuéc vÒ lÜnh vùc s¶n xuÊt vËt chÊt. Khi nãi vÒ ngµnh B­u ®iÖn d­íi chÕ ®é t­ b¶n, Mac ®· gäi ®ã lµ ngµnh c«ng nghiÖp chuyÓn ®­a tin tøc . Trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, ngµnh B­u ®iÖn t¹o ra mét gi¸ trÞ sö dông. §ã lµ hiÖu qu¶ cã Ých cña qu¸ tr×nh chuyÓn ®­a tin tøc ( th­ tõ, ®iÖn b¸o, ®iÖn tho¹i, fax…) tõ ng­êi göi ®Õn ng­êi nhËn. HiÖu qu¶ cã Ých nµy cÇn thiÕt cho tÊt c¶ c¸c mÆt sinh ho¹t vµ ho¹t ®éng cña mäi ng­êi : trong lÜnh vùc s¶n xuÊt vµ kh«ng s¶n xuÊt, trong lÜnh vùc tiªu dïng x· héi vµ tiªu dïng c¸ nh©n. Trong viÖc s¶n xuÊt ra s¶n phÈm cña ngµnh B­u ®iÖn còng gièng nh­ viÖc s¶n xuÊt ra s¶n phÈm c«ng nghiÖp (hµng hãa), ®Òu cã sù tham gia cña ng­êi lao ®éng, cña ®èi t­îng lao ®éng vµ cña c«ng cô s¶n xuÊt.Do lao ®éng cña c«ng nh©n viªn mµ ngµnh B­u ®iÖn ®· t¹o ra mét s¶n phÈm ®­îc ®­a vµo tæng s¶n phÈm x· héi mµ mét phÇn gi¸ trÞ cña nã lµ do lao ®éng cÇn thiÕt vµ lao ®éng thÆng d­ t¹o ra vµ h×nh thµnh thu nhËp quèc d©n. Trong qu¸ tr×nh tiªu thô, s¶n phÈm B­u ®iÖn kh«ng cã g× kh¸c biÖt so víi c¸c s¶n phÈm kh¸c cña lÜnh vùc s¶n xuÊt s¶n phÈm vËt chÊt (hµng hãa). NÕu s¶n phÈm B­u ®iÖn ®­îc tiªu dïng cho cho s¶n xuÊt tøc lµ trong viÖc s¶n xuÊt ra nh÷ng hµng hãa kh¸c, th× gi¸ trÞ cña nã sÏ ®­îc chuyÓn sang gi¸ trÞ cña nh÷ng hµng hãa nµy( tÝnh vµo gi¸ thµnh cña nh÷ng hµng hãa nµy). NÕu s¶n phÈm B­u ®iÖn ®­îc dïng cho nhu cÇu c¸ nh©n th× gi¸ trÞ cña nã sÏ mÊt ®i cïng víi sù tiªu dïng, gièng nh­ sù tiªu dïng c¸c s¶n phÈm kh¸c cña lÜnh vùc s¶n xuÊt vËt chÊt. Khi s¶n xuÊt s¶n phÈm B­u ®iÖn, tin tøc ( th­ tõ, ®iÖn b¸o, ®iÖn tho¹i…) lµ ®èi t­îng lao ®éng mµ lao ®éng cña c«ng nh©n viªn B­u ®iÖn t¸c ®éng trùc tiÕp vµo. Muèn trë thµnh gi¸ trÞ sö dông ( tháa m·n nhu cÇu), ®èi t­îng lao ®éng trong s¶n xuÊt vËt chÊt (vÝ dô trong c«ng nghiÖp) ph¶i cã sù thay ®æi vËt chÊt, tøc lµ mét sù thay ®æi vÒ h×nh thøc vËt thÓ cña nã. §èi t­îng lao ®éng trong ngµnh B­u ®iÖn lµ tin tøc chØ bÞ thay ®æi vÒ mÆt kh«ng gian, tøc lµ sù chuyÓn dêi vÒ vÞ trÝ, nh­ng ®ã lµ sù chuyÓn dêi vËt chÊt. Do b¶n th©n tin tøc kh«ng cã h×nh th¸i vËt thÓ mµ trªn thùc tÕ lµ vËt mang tin ( t¶i thÓ ) truyÒn ®­a tin tøc nh­ giÊy( th­ tÝn), ©m thanh( ®iÖn tho¹i)… vµ b¶n th©n c¸c vËt mang nµy trong qu¸ tr×nh truyÒn ®­a cã thÓ x¶y ra sù biÕn ®æi, ch¼ng h¹n nh­ tÝn hiÖu ©m thanh ( ®µm tho¹i) tr­íc tiªn ®­îc biÕn ®æi thµnh tÝn hiÖu ®iÖn, sau khi truyÒn ®Õn ®èi ph­¬ng ®­îc biÕn ®æi trë l¹i thµnh tÝn hiÖu ©m thanh. Nh­ng kh«ng cÇn biÕt vËt mang tin biÕn ®æi nh­ thÕ nµo, tin tøc ký göi trªn vËt mang ®ã ph¶i ®­îc gi÷ nguyªn d¹ng – tøc lµ néi dung tin tøc ng­êi dïng cÇn truyÒn ®­a ph¶i ®­îc gi÷ nguyªn, kh«ng ®­îc biÕn ®æi. VÝ dô nh­ göi ®iÖn b¸o , khi truyÒn ®­a ph¶i gi÷ nguyªn néi dung bøc ®iÖn truyÒn ®i, kh«ng cã sai sãt mÆc dï cã thÓ kh«ng gi÷ nguyªn d¹ng ch÷ ban ®Çu. Trong viÖc chuyÓn ®­a tin tøc (s¶n xuÊt) cña ngµnh B­u ®iÖn cã sù tham gia cña t­ liÖu s¶n xuÊt nh­ : m¸y mãc, thiÕt bÞ chuyÓn m¹ch, truyÒn dÉn, nhµ cöa, vËt kiÕn tróc, vËt liÖu, dông cô…lµ nh÷ng vèn s¶n xuÊt (vèn cè ®Þnh vµ vèn l­u ®éng). Nh÷ng biÓu hiÖn kinh tÕ nãi trªn chøng tá r»ng viÖc s¶n xuÊt s¶n phÈm B­u ®iÖn ( chuyÓn ®­a tin tøc) cã nh÷ng ®Æc ®iÓm cña s¶n xuÊt vËt chÊt, kh«ng phô thuéc vµo lÜnh vùc nµo mµ nã nã phôc vô c¶. TÊt c¶ nh÷ng biÖn ph¸p trong chÝnh s¸ch kinh tÕ ®èi víi c¸c ngµnh s¶n xuÊt c«ng nghiÖp ®Òu ®­îc ¸p dông réng r·i trong c¸c doanh nghiÖp B­u ®iÖn. Nh÷ng ®Æc ®iÓm kinh tÕ c¬ b¶n mang tÝnh ®Æc thï cña ngµnh B­u ®iÖn. §i ®«i víi nh÷ng ®Æc ®iÓm chung cña mäi ngµnh s¶n xuÊt vËt chÊt, ngµnh B­u ®iÖn cßn cã nh÷ng ®Æc ®iÓm ®Æc thï riªng mang b¶n chÊt kinh tÕ cña nã. Nhøng ®Æc ®iÓm nµy cã ¶nh h­ëng lín ®Õn kinh tÕ, viÖc tæ chøc vµ qu¶n lý, khai th¸c, vËn hµnh m¹ng l­íi trang thiÕt bÞ, ph­¬ng tiÖn th«ng tin cña ngµnh B­u ®iÖn. Nh÷ng ®Æc ®iÓm riªng mang tÝnh ®Æc thï ph¶n ¸nh b¶n chÊt kinh tÕ B­u ®iÖn cã thÓ thÊy ®­îc nh­ sau: §Æc ®iÓm thø nhÊt lµ : S¶n phÈm B­u ®iÖn kh«ng cã tÝnh vËt thÓ (vËt thùc), qóa tr×nh s¶n xuÊt g¾n liÒn vµ diÔn ra ®ång thêi víi qu¸ tr×nh tiªu thô s¶n phÈm B­u ®iÖn. S¶n phÈm b­u ®iÖn kh¸c víi s¶n phÈm c«ng nghiÖp ë chç nã kh«ng ph¶i lµ vËt thÓ mµ lµ hiÖu qu¶ cã Ých cña viÖc truyÒn ®­a tin tøc ( th­ tÝn, ®iÖn b¸o, ®iÖn tho¹i…). Trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt s¶n phÈm B­u ®iÖn, ®èi t­îng lao ®éng lµ tin tøc do ng­êi sö dông tù mang ®Õn, v× thÕ nã kh«ng phô thuéc vµo h×nh th¸i vËt liÖu (hay nguyªn liÖu) mµ xÝ nghiÖp ( doanh nghiÖp) B­u ®iÖn ph¶i bá tiÒn ra mua s¾m. Qu¸ tr×nh s¶n xuÊt s¶n phÈm B­u ®iÖn kh«ng cÇn dïng ®Õn nh÷ng nguyªn liÖu vµ vËt liÖu chñ yÕu lµ nh÷ng thø t¹o ra vËt thÓ vµ gi¸ trÞ cña s¶n phÈm nh­ trong c«ng nghiÖp mµ mµ chØ sö dông c¸c lo¹i Ên phÈm, vËt liÖu nghiÖp vô ( vËt liÖu phô). V× vËy, chi phÝ ®Ó s¶n xuÊt s¶n phÈm B­u ®iÖn chñ yÕu lµ chi phÝ vÒ tµi s¶n cè ®Þnh vµ chi phÝ tiÒn l­¬ng (lao ®éng), cho nªn trong qu¶n lý kinh doanh cña ngµnh B­u ®iÖn ph¶i ®Æc biÖt quan t©m ®Õn hiÖu qu¶ sö dông tµi s¶n cè ®Þnh vµ tiÕt kiÖm søc lao ®éng, lµm gi¶m chi phÝ vµ gi¸ thµnh s¶n phÈm. Gi¸ trÞ sö dông cña ngµnh B­u ®iÖn lµ hiÖu qu¶ cã Ých cña viÖc truyÒn ®­a tin tøc ®­îc tiªu thô ngay trong b¶n th©n qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. §Æc ®iÓm nµy lµm cho gi¸ trÞ sö dông cña s¶n phÈm B­u ®iÖn kh«ng cßn mang tÝnh chÊt hµng hãa, tøc lµ s¶n phÈm mµ sau khi ra khái lÜnh vùc s¶n xuÊt míi b­íc vµo lÜnh vùc l­u th«ng vµ trë thµnh ®èi t­îng th­¬ng nghiÖp. S¶n phÈm B­u ®iÖn kh«ng l­u th«ng ®­îc nh­ hµng hãa nh­ hµng hãa lµ vËt thÓ th«ng th­êng, ë ®©y hiÖu qu¶ cã Ých s¸ng t¹o ra sÏ ®­îc tiªu thô vµ tr¶ thï lao trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt trong ngµnh B­u ®iÖn sÏ t¹o ra mét hiÖu qu¶ cã Ých vµ hiÖu qu¶ nµy ®­îc tiªu dïng ngay trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt mµ kh«ng thÓ t¸ch ra ®­îc khái qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. Tøc lµ, qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vµ tiªu thô s¶n phÈm B­u ®iÖn ®­îc diÔn ra ®ång thêi (®iÒu nµy ®­îc biÓu hiÖn rÊt râ vµ dÔ thÊy trong lÜnh vùc nghiÖp vô th«ng tin ®iÖn tho¹i ). Tuy nhiªn, ë ®©y ®iÒu cÇn kh¼ng ®Þnh tr­íc hÕt lµ s¶n phÈm B­u ®iÖn ®­îc coi lµ hµng hãa ( th­¬ng phÈm) nªn cã qu¸ tr×nh trao ®æi cña nã. Khi ng­êi sö dông mua tem ®Ó göi th­ hay lµ khi tr¶ tiÒn c­íc göi mét bøc ®iÖn b¸o th× chÝnh lµ hä ®· dïng tiÒn b¹c ®Ó trao ®æi s¶n phÈm B­u ®iÖn. Nh­ng do s¶n phÈm B­u ®iÖn kh«ng cã h×nh th¸i vËt thÓ cho nªn kh«ng thÓ t¸ch s¶n phÈm B­u ®iÖn mét c¸ch ®éc lËp ra khái qóa tr×nh s¶n xuÊt ®Ó ®em b¸n ë thÞ tr­êng. Trao ®æi s¶n phÈm B­u ®iÖn chØ cã thÓ thùc hiÖn trùc tiÕp gi÷a ng­êi s¶n xuÊt ( B­u ®iÖn) víi ng­êi tiªu dïng ( sö dông). ë ®©y kh«ng cã bÊt kú mét th­¬ng nh©n trung gian nµo , còng kh«ng cã sù ph©n biÖt gi÷a b¸n bu«n vµ b¸n lÎ. Còng nh­ thÕ, ng­êi sö dông s¶n phÈm B­u ®iÖn kh«ng thÓ ®em b¸n l¹i s¶n phÈm B­u ®iÖn cho ng­êi kh¸c mµ chØ cã thÓ tù tiªu dïng. Vµ doanh nghiÖp B­u ®iÖn còng kh«ng thÓ ®em cÊt tr÷ s¶n phÈm cña m×nh vµo kho ®Ó chê tiªu thô nh­ c¸c s¶n phÈm c«ng nghiÖp cã h×nh th¸i vËt thÓ. TÝnh chÊt kh«ng t¸ch rêi gi÷a qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vµ qu¸ tr×nh tiªu thô s¶n phÈm g¾n liÒn víi nh÷ng ®Æc ®iÓm kinh tÕ, kü thuËt nhÊt ®Þnh cña ngµnh B­u ®iÖn. Tr­íc hÕt ®ã lµ nh÷ng ®Æc ®iÓm cña viÖc tæ chøc x©y dùng m¹ng l­íi B­u ®iÖn vµ nh÷ng ®Æc ®iÓm cña qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ë c¸c doanh nghiÖp B­u ®iÖn. Qóa tr×nh chuyÓn ®­a tin tøc ph¶i ®­îc b¾t ®Çu sao cho tin tøc ë n¬i s¶n xuÊt ®Õn ®­îc ng­êi nhËn, tøc lµ gÇn doanh nghiÖp B­u ®iÖn. Muèn vËy, c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin B­u ®iÖn ph¶i bè trÝ hÕt søc gÇn ng­êi sö dông. §iÒu nµy cã nghÜa lµ ph¶i x©y dùng vµ tæ chøc m¹ng l­íi B­u ®iÖn réng r·i bao gåm : nh÷ng ®iÓm phôc vô c«ng céng (b­u côc, ki-èt, buång ®µm tho¹i c«ng céng…) vµ phôc vô c¸ nh©n ( m¸y ®iÖn tho¹i thuª bao…) liªn l¹c víi nhau vµ viÖc ph©n bæ c¸c ®iÓm phôc vô ph¶i thËt hîp lý sao cho phï hîp víi sù ph©n bè c¸c nguån tin tøc ( lµ c¸c ®èi t­îng kh¸ch hµng sö dông bao gåm : c¸c tæ chøc kinh tÕ - x· héi, tr­êng häc, khu d©n c­…). HiÖu qu¶ cña viÖc rót ng¾n thêi gian vµ kh«ng gian lµ mét ®Æc ®iÓm quan träng cña qu¸ tr×nh chuyÓn ®­a tin tøc. Ng­êi sö dông hiÖu qu¶ nµy bao giê còng muèn qu¸ tr×nh tiªu thô x¶y ra ngay trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ( ®µm tho¹i,…) hoÆc chuyÓn ®­a tin tøc víi tèc ®é cµng nhanh cµng tèt vµ ph¶i an toµn, chÝnh x¸c, kh«ng ®­îc thÊt l¹c hoÆc sai lÖch (Th­ tÝn, ®iÖn b¸o, Fax…). §iÒu ®ã cã nghÜa lµ yÕu tè thêi gian tÝnh vµ chÊt l­îng ®èi víi s¶n phÈm B­u ®iÖn yªu cÇu ®ßi hái rÊt cao vµ nghiªm ngÆt, nÕu kh«ng ®¶m b¶o ®­îc ®iÒu nµy th× tin tøc truyÒn ®i sÏ mÊt hoµn toµn hoÆc hay mÊt mét phÇn gi¸ trÞ sö dông ( hiÖu qu¶ cã Ých) cña nã. §©y lµ vÊn ®Ò rÊt hÖ träng v× kh¸c víi ng­êi sö dông hµng c«ng nghiÖp cã h×nh th¸i vËt thÓ, ng­êi sö dông s¶n phÈm B­u ®iÖn kh«ng thÓ ®æi l¹i c¸c s¶n phÈm cã chÊt l­îng xÊu ( tin tøc chuyÓn ®­a bÞ chËm hoÆc bÞ sai lÖch, thÊt l¹c). Còng do s¶n xuÊt s¶n phÈm B­u ®iÖn cã tÝnh liªn tôc, kh«ng ®­îc gi¸n ®o¹n vµ cã tÝnh x¸c xuÊt cao ( khèi l­îng nghiÖp vô tin tøc chuyÓn ®i biÕn ®æi kh«ng ®ång ®Òu gi÷a c¸c giê trong ngµy, gi÷a c¸c ngµy trong tuÇn vµ gi÷a c¸c tuÇn trong th¸ng ) v× thêi gian nµo cÇn tiªu thô s¶n phÈm lµ do ng­êi sö dông s¶n phÈm B­u ®iÖn quyÕt ®Þnh. V× vËy trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt cña B­u ®iÖn ph¶i cã nh÷ng dù tr÷, dù phßng bæ sung vÒ n¨ng lùc s¶n xuÊt (m¸y mãc, thiÕt bÞ th«ng tin vµ søc lao ®éng) ®¶m b¶o s¶n xuÊt liªn tôc 24/24 giê mçi ngµy; ®ång thêi ngµnh B­u ®iÖn cÇn ph¶i lùa chän vµ t×m ra nh÷ng biÖn ph¸p ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt, tøc lµ ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ lín nhÊt vÒ chÊt l­îng chuyÓn ®­a tin tøc víi chi phÝ bá ra lµ thÊp nhÊt. §Æc ®iÓm thø hai lµ : Qu¸ tr×nh s¶n xuÊt s¶n phÈm B­u ®iÖn ( qu¸ tr×nh chuyÓn ®­a tin tøc) mang tÝnh toµn tr×nh, toµn m¹ng, kh«ng thÓ ph©n c¾t. Toµn bé mét chu kú chuyÓn ®­a tin tøc ( s¶n xuÊt mét s¶n phÈm hoµn chØnh) th­êng ph¶i dùa vµo c¶ m¹ng ®Ó hoµn thµnh víi sù tham gia cña mét sè xÝ nghiÖp trong ®ã mçi ®¬n chØ thùc hiÖn chuyÓn ®­a tin tøc ë mét kh©u, mét c«ng ®o¹n nhÊt ®Þnh : nghiÖp vô ®i ( chuyÓn), nhiÖp vô qu¸ giang ( qua) vµ nghiÖp vô ®Õn ( nhËn). B­u ®iÖn lµ ®iÒu kiÖn chung cho sù sinh tån cña x· héi, ®Æc biÖt lµ trong x· héi ph¸t triÓn vµ hiÖn ®¹i nh­ ngµy nay. Nhu cÇu chuyÓn ®­a tin tøc ( trao ®æi th«ng tin) cã thÓ cã gi÷a bÊt kú nh÷ng ng­êi sö dông nµo, ë bÊt kú n¬i nµo ngay c¶ nh÷ng vïng miÒn nói, h¶i ®¶o xa x«i, chØ cÇn cã con ng­êi, cã tån t¹i kinh tÕ hµng hãa, cã trao ®æi hµng hãa vµ l­u th«ng th× tÊt yÕu ph¸t sinh nhu cÇu trao ®æi th«ng tin. Ph¹m vi th«ng tin bÊt kÓ lµ truyÒn ®­a tin tøc kinh tÕ hay tin tøc c¸ nh©n ®Òu kh«ng thÓ giíi h¹n trong ph¹m vi côc bé cña mét khu vùc, vïng, ®Þa ph­¬ng mµ ph¶i tiÕn hµnh trong c¶ n­íc vµ thËm chÝ trong ph¹m vi toµn thÕ giíi. Do vËy, m¹ng l­íi th«ng tin B­u ®iÖn tÊt yÕu ph¶i ®­îc tæ chøc, x©y dùng thµnh mét hÖ thèng m¹ng l­íi hoµn chØnh, thèng nhÊt, mang tÝnh toµn quèc, nèi liÒn c¸c ®iÓm d©n c­ víi nhau. Vµ trong nÒn kinh tÕ quèc d©n, ngµnh B­u ®iÖn h×nh thµnh nªn mét ngµnh nghÒ ®éc ®¸o, ®­îc tæ chøc qu¶n lý tËp trung, thèng nhÊt cao ®é. Qu¸ tr×nh s¶n xuÊt s¶n phÈm cña ngµnh B­u ®iÖn ph¶i dùa vµo c¶ m¹ng l­íi ®Ó hoµn thµnh chø kh«ng ph¶i lµ mét ®¬n vÞ c¬ së nµo ®éc lËp thùc hiÖn mÆc dï ®èi víi viÖc s¶n xuÊt mét s¶n phÈm cô thÓ mµ nãi th× sè ®¬n vÞ tham gia vµo qu¸ tr×nh s¶n xuÊt cã lóc Ýt, cã lóc nhiÒu vµ còng cã thÓ chØ lµ mét ®¬n vÞ ( vÝ dô nh­ víi s¶n phÈm ®iÖn tho¹i néi h¹t thuéc chÕ ®é ®¬n tr¹m ë mét huyÖn , thÞ). Nh­ng nh×n toµn côc th×, toµn m¹ng cña B­u ®iÖn kh«ng thÓ chia c¾t., ®iÒu nµy do ®Æc ®iÓm s¶n xuÊt cña ngµnh B­u ®iÖn quyÕt ®Þnh. ChÝnh v× vËy, nh×n tõ hiÖu Ých chung cña toµn x· héi th× th× toµn x· héi chØ cã thÓ tæ chøc thµnh mét m¹ng chung, tøc lµ cã thÓ nãi B­u ®iÖn cã “ tÝnh ®éc quyÒn tù nhiªn”. MÆt kh¸c v× B­u ®iÖn phôc vô cho toµn x· héi cho nªn tæ chøc cña B­u ®iÖn ph¶i bè trÝ réng kh¾p, ë n¬i nµo cã ng­êi th× ë ®ã cã tæ chøc B­u ®iÖn phôc vô; c¸c hÖ thèng truyÒn dÉn vµ vËn chuyÓn còng ph¶i nèi liÒn c¸c ®Þa ph­¬ng trong m¹ng l­íi th«ng tin. Do ®Æc ®iÓm s¶n xuÊt cña ngµnh B­u ®iÖn lµ toµn tr×nh, toµn m¹ng nªn viÖc bè trÝ søc s¶n xuÊt ph¶i lµm cho mäi thµnh viªn trong toµn x· héi ®Òu cã thÓ sö dông tiÖn lîi. V× vËy, ë mét sè vïng ®Æc biÖt lµ ë c¸c ®Çu cuèi cña m¹ng th«ng tin, viÖc bè trÝ søc s¶n xuÊt (trang thiÕt bÞ th«ng tin vµ lao ®éng) kh«ng thÓ chØ ®¬n thuÇn tÝnh to¸n tõ gãc ®é kinh tÕ mµ ph¶i xem xÐt ®Õn nhu cÇu sö dông cña ng­êi dïng, tøc lµ ph¶i chó ý ®Õn vÊn ®Ò hiÖu Ých x· héi. MÆt kh¸c, hiÖu Ých x· héi còng cã h¹n ®é nhÊt ®Þnh, còng chÞu sù rµng buéc cña ®iÒu kiÖn kinh tÕ – x· héi, ë mét sè B­u ®iÖn ®Þa ph­¬ng nÕu bÞ thua lç cã thÓ lÊy lîi nhuËn cña ®¬n vÞ B­u ®iÖn ë ®Þa ph­¬ng kh¸c bï ®¾p, v× vËy ph¶i xem xÐt c¶ sù tiÖn lîi (hiÖu Ých x· héi) vµ hiÖu Ých kinh tÕ vµ kh«ng thÓ thiªn lÖch bªn nµo, ph¶i nghiªn cøu tÝnh to¸n, bè trÝ søc s¶n xuÊt mét c¸ch hîp lý. §Æc ®iÓm quy tr×nh c«ng nghÖ s¶n xuÊt s¶n phÈm cña B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh. Tõ nghiªn cøu c¸c ®Æc ®iÓm mang tÝnh ®Æc thï cña ngµnh B­u ®iÖn vµ trong ®iÒu kiÖn thùc t¹i cña ViÖt Nam hiÖn nay, Tæng C«ng ty B­u chÝnh ViÔn th«ng ViÖt Nam (VNPT) hiÖn lµ doanh nghiÖp nhµ n­íc gi÷ vai trß chñ ®¹o, chiÕm gi÷ gÇn nh­ tuyÖt ®èi vÒ thÞ phÇn cung cÊp c¸c s¶n phÈm B­u ®iÖn cho toµn x· héi (kho¶ng trªn 90%) vµ ®­îc coi nh­ mét chØnh thÓ, mét doanh nghiÖp ®Æc biÕt lín. Trong néi bé cña VNPT l¹i ph©n ®Þnh quyÒn kinh doanh cho c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn trªn nguyªn t¾c c¬ b¶n lµ ®­îc ph©n ®Þnh theo khu vùc ®Þa giíi hµnh chÝnh cña c¸c tØnh, thµnh phè. Tuy nhiªn do tÝnh chÊt ®Æc thï cña s¶n xuÊt s¶n phÈm B­u ®iÖn lµ tÝnh chØnh thÓ, toµn tr×nh, toµn m¹ng nªn mçi B­u ®iÖn tØnh, thµnh chØ lµ bé phËn hîp thµnh trong hÖ thèng thèng nhÊt ®Òu kh«ng thÓ hoµn thµnh mét c¸ch ®éc lËp qóa tr×nh s¶n xuÊt s¶n phÈm hoµn chØnh. V× v©y, c¸c B­u ®iÖn tØnh, thµnh kh«ng thÓ trë thµnh ng­êi s¶n xuÊt vµ kinh doanh ®éc lËp nh­ c¸c xÝ nghiÖp c«ng nghiÖp. XÐt vÒ gãc ®é nµy, c¸c B­u ®iÖn tØnh chØ t­¬ng tù nh­ mét ph©n x­ëng trong mét nhµ m¸y lín. Nh­ng mÆt kh¸c, c¸c B­u ®iÖn tØnh l¹i ph©n t¸n ë kh¾p c¸c n¬i trong c¶ n­íc vµ cµng quan träng h¬n lµ mét sè l­îng lín c¸c B­u ®iÖn tØnh ®Òu cã chøc n¨ng tiªu thô dï cho nhiÖm vô s¶n xuÊt kh«ng ph¶i chØ do mét B­u ®iÖn tØnh mµ cã thÓ hoµn thµnh ®­îc nh­ng viÖc tiªu thô s¶n phÈm B­u ®iÖn th­êng lµ chØ do mét ®¬n vÞ hoµn thµnh ( thu c­íc phÝ ë kh©u “ §i ”). ChÝnh v× vËy, xÐt tõ gãc ®é nµy, B­u ®iÖn tØnh l¹i kh«ng thÓ ®­îc ®èi xö nh­ mét ph©n x­ëng trong nhµ m¸y mµ nã cã tÝnh ®éc lËp t­¬ng ®èi. Nh÷ng ®iÒu trªn ®· cho thÊy tÝnh chÊt song trïng cña doanh nghiÖp B­u ®iÖn trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vµ tiªu thô s¶n phÈm trong ®ã cã B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh. Tõ nh÷ng ®Æc ®iÓm ®Æc thï cña ngµnh B­u ®iÖn vµ nh÷ng vÊn ®Ò ph©n tÝch ë trªn, ®ång thêi nghiªn cøu thùc tÕ qóa tr×nh s¶n xuÊt s¶n phÈm cña B­u ®iÖn Ninh B×nh, cã thÓ minh häa s¬ ®å quy tr×nh c«ng nghÖ c¬ b¶n, mang tÝnh ®Æc tr­ng cho qua tr×nh s¶n xuÊt c¸c s¶n phÈm B­u ®iÖn hoµn chØnh( chuyÓn ®­a tin tøc tõ ng­êi göi ®Õn ng­êi nhËn), mang tÝnh toµn tr×nh, toµn m¹ng cña ngµnh B­u ®iÖn mµ B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh lµ mét bé phËn cÊu thµnh cña hÖ thèng chØnh thÓ . Quy tr×nh c«ng nghÖ chuyÓn ®­a tin tøc ( s¶n xuÊt) trªn toµn m¹ng l­íi th«ng tin nh­ sau : Kh©u “qua” (chÊp nhËn) (B­u ®iÖn tØnh) Kh©u “®Õn” (B­u ®iÖn tØnh) Kh©u “ ®i ” (chuyÓn tiÕp) (ctyVPS,VTN, VTI) Tin tøc tõ ng­êi göi mang ®Õn (kh¸ch hµng) Ng­êi nhËn (kh¸ch hµng) Qu¸ tr×nh s¶n xuÊt s¶n phÈm B­u ®iÖn hoµn chØnh theo s¬ ®å quy tr×nh c«ng nghÖ ë trªn ®­îc diÔn t¶ kh¸i qu¸t nh­ sau: - T¹i c«ng ®o¹n “§i” ( chÊp nhËn tin tøc chuyÓn ®i ) : ®èi t­îng lao ®éng lµ tin tøc ( th­ tõ, c«ng v¨n, fax, ®iÖn b¸o, ®iÖn tho¹i,…) mµ ng­êi sö dông cã nhu cÇu B­u ®iÖn chuyÓn ®i, ®­îc c¸c kh¸ch hµng trùc tiÕp ®Õn c¸c c¬ së B­u ®iÖn phôc vô (B­u côc, Ki-èt, §¹i lý B­u ®iÖn…) cña c¸c B­u ®iÖn tØnh hoÆc cã thÓ tõ m¸y ®Çu cuèi lµ c¸c m¸y thuª bao víi kh¸ch hµng gäi ®iÖn tho¹i trùc tiÕp t¹i m¸y thuª bao cña m×nh). T¹i ®©y, nh©n viªn B­u ®iÖn sÏ trao cho kh¸ch hµng c¸c Ên chØ nghiÖp vô vµ h­íng dÉn lµm thñ tôc ký göi hoÆc ®¨ng ký ®µm tho¹i c«ng céng vµ kÕt thóc ë viÖc thu c­íc phÝ cña kh¸ch hµng. C¸c c«ng viÖc tiÕp theo lµ do c¸c nh©n viªn B­u ®iÖn tiÕn hµnh xö lý nh­ khai th¸c, chia chän, ph©n h­íng vµ ®ãng tói gãi “ §i ” ®Ó chuyÓn ®i víi c¸c tin tøc lµ th­ tõ, c«ng v¨n, tµi liÖu. NÕu tin tøc lµ ®iÖn b¸o, ®iÖn tho¹i fax th× sÏ do c¸c thiÕt bÞ m¸y mãc th«ng tin trªn m¹ng viÔn th«ng ( m¸y ®Çu cuèi à thiÕt bÞ chuyÓn m¹ch àthiÕt bÞ truyÒn dÉn) cña B­u ®iÖn tØnh tù ®éng xö lý vµ truyÒn ®i trªn m¹ng th«ng tin quèc gia. - T¹i c«ng ®o¹n “ Qua”( hay cßn gäi lµ qu¸ giang, chuyÓn tiÕp tin tøc ®i ) : c¸c xÝ nghiÖp trùc thuéc VNPT ®­îc giao nhiÖm vô lµm chøc n¨ng trung gian chuyÓn tiÕp xö lý. Ch¼ng h¹n trong th«ng tin B­u chÝnh th× do C«ng ty B­u chÝnh Liªn tØnh vµ Quèc tÕ (VNS) hoÆc còng cã thÓ do c¸c B­u ®iÖn tØnh ®­îc giao nhiÖm vô chuyÓn tiÕp tói, gãi B­u chÝnh thùc hiÖn. Trong lÜnh vùc viÔn th«ng th× do c¸c c«ng ty däc lµ C«ng ty ViÔn th«ng liªn tØnh (VTN) vµ C«ng ty ViÔn th«ng quèc tÕ (VTI) lµ c¸c ®¬n vÞ qu¶n lý, khai th¸c c¸c tæng ®µi trung t©m (TAXDEM) cña c¸c vïng, miÒn trong c¶ n­íc vµ c¸c Tæng ®µi “ cöa ngâ” ®i quèc tÕ tù ®éng thùc hiÖn. - T¹i c«ng ®o¹n “ §Õn” : tin tøc sau khi ®· ®­îc xö lý ë c¸c c«ng ®o¹n “ §i” vµ “Qua” sÏ ®­îc chuyÓn ®Õn c¸c c¬ së B­u ®iÖn tØnh ë ®Çu cuèi cña qu¸ tr×nh chuyÓn ®­a tin tøc, n¬i cã ng­êi nhËn tin tøc cña ng­êi göi. C¸c c¬ së B­u ®iÖn nµy sÏ tiÕn hµnh c«ng viÖc xö lý cuèi cïng ®Ó hoµn thµnh viÖc s¶n xuÊt s¶n phÈm B­u ®iÖn hoµn chØnh. NÕu lµ th«ng tin B­u chÝnh (th­ tõ, c«ng v¨n, tµi liÖu…) sÏ ®­îc khai th¸c ( më tói gãi th­ “ §Õn ”, chia chän, ph©n h­íng theo khu vùc cña tõng ®­êng th­) vµ giao cho c¸c nh©n viªn B­u t¸ chuyÓn ®Õn ®Þa chØ ng­êi nhËn. NÕu lµ th«ng tin viÔn th«ng ( ®iÖn b¸o, fax…) th× còng xö lý t­¬ng tù vµ c¸c bøc ®iÖn b¸o, fax “ ®Õn” sÏ ®­îc giao cho c¸c nh©n viªn ®iÖn t¸ chuyÓn ph¸t ®Õn ng­êi nhËn. NÕu lµ ®iÖn tho¹i th× c¸c c«ng viÖc xö lý ®Òu do c¸c thiÕt bÞ th«ng tin trªn m¹ng l­íi tù ®éng xö lý theo ch­¬ng tr×nh ®· ®­îc thiÕt lËp, cµi ®Æt. Tr­êng hîp tin tøc cña kh¸ch hµng cã nhu cÇu trao ®æi chØ ë trong néi tØnh Ninh B×nh th× quy tr×nh c«ng nghÖ s¶n xuÊt s¶n phÈm còng t­¬ng tù nh­ quy tr×nh ®· m« t¶ ë trªn. Nh­ng cã mét ®iÒu kh¸c nhau c¬ b¶n lµ toµn bé qu¸ tr×nh chuyÓn ®­a tin tøc hoµn chØnh tõ ng­êi göi ®Õn ng­êi nhËn (s¶n phÈm hoµn chØnh) sÏ chØ do c¸c ®¬n vÞ c¬ së trùc thuéc cña B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh thùc hiÖn. C¨n cø vµo chøc n¨ng, nhiÖm vô vµ thùc tÕ s¶n xuÊt kinh doanh cña B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh hiÖn nay, xÐt trong quy tr×nh s¶n xuÊt s¶n phÈm hoµn chØnh toµn tr×nh, toµn m¹ng cña ngµnh B­u ®iÖn ( c¸c tin tøc chuyÓn ®­a “®i” hoÆc “®Õn” thuéc ph¹m vi liªn tØnh vµ quèc tÕ) th× B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh chñ yÕu tham gia s¶n xuÊt c¸c s¶n phÈm ë c«ng ®o¹n “®i” tøc “s¶n phÈm ®i” vµ ë c«ng ®o¹n “®Õn” tøc “s¶n phÈm ®Õn”. V× vËy, cã thÓ minh häa S¬ ®å quy tr×nh c«ng nghÖ s¶n xuÊt c¸c s¶n phÈm cña B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh nh­ sau: Quy tr×nh s¶n xuÊt “s¶n phÈm ®i” (thu c­íc ë ng­êi göi) cña B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh: … … … VPS VTN VTI Tin tøc tõ kh¸ch hµng göi ®i liªn tØnh vµ quèc tÕ C¸c ®¬n vÞ c¬ së trùc thuéc B§ tØnh Ninh B×nh (B­u côc,§µi, Tr¹m) C¸c s¶n phÈm b­u chÝnh chuyÓn ®i liªn tØnh vµ quèc tÕ C¸c s¶n phÈm viÔn th«ng chuyÓn ®i liªn tØnh vµ quèc tÕ Quy tr×nh s¶n xuÊt “s¶n phÈm ®Õn” cña B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh VPS VTN VTI C¸c s¶n phÈm b­u chÝnh göi tõ liªn tØnh vµ quèc tÕ ®Õn C¸c s¶n phÈm viÔn th«ng tõ liªn tØnh vµ quèc tÕ ®Õn C¸c ®¬n vÞ c¬ së B­u ®iÖn trùc thuéc B§ tØnh Ninh N×nh (B­u côc, ®µi, tr¹m) Kh¸ch hµng nhËn tin tøc göi ®Õn Mét sè nÐt chñ yÕu vÒ m« h×nh tæ chøc ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh. Sau khi thùc hiÖn ph­¬ng ¸n ®æi míi qu¶n lý, khai th¸c, kinh doanh b­u chÝnh, viÔn th«ng trªn m¹ng ®Þa bµn toµn tØnh Ninh B×nh ( 09/2002 ), m« h×nh tæ chøc ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh hiÖn nay nh­ sau : B­u ®iÖn tØnh hiÖn cã 10 ®¬n vÞ c¬ së s¶n xuÊt trùc thuéc g¾n víi quy tr×nh c«ng nghÖ s¶n xuÊt s¶n phÈm cña ®¬n vÞ bao gåm : 1 C«ng ty §iÖn b¸o - §iÖn tho¹i; 6 B­u ®iÖn huyÖn (Nho Quan, Gia ViÔn, Hoa L­,Yªn Kh¸nh, Kim S¬n vµ Yªn M« ); 2 B­u ®iÖn thÞ x· ( Ninh B×nh vµ Tam §iÖp )vµ 1 trung t©m Tin häc. VÒ mèi quan hÖ vÒ mÆt tæ chøc, qu¶n lý, kinh doanh vµ phôc vô gi÷a B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh vµ c¸c ®¬n vÞ c¬ së s¶n xuÊt trùc thuéc cã thÓ ®­îc tãm t¾t nh­ sau: C¸c ®¬n vÞ s¶n xuÊt kinh doanh trùc thuéc B­u ®iÖn tØnh thùc hiÖn chÕ ®é h¹ch to¸n phô thuéc, cã t­ c¸ch ph¸p nh©n, ho¹t ®éng theo ph©n cÊp cña B­u ®iÖn tØnh, cã con dÊu riªng theo mÉu dÊu doanh nghiÖp nhµ n­íc, ®­îc më tµi kho¶n ë ng©n hµng, kho bac nhµ n­íc trªn ®Þa bµn tØnh Ninh B×nh, chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc ph¸p luËt vÒ mäi ho¹t ®éng cña ®¬n vÞ trong ph¹m vi quyÒn h¹n vµ nghÜa vô quy ®Þnh, chÞu sù rµng buéc vÒ nghÜa vô vµ quyÒn lîi tr­íc B­u ®iÖn tØnh; ®­îc quyÒn chñ ®éng tæ chøc, qu¶n lý, ho¹t ®éng, sö dông cã hiÖu qu¶ vèn vµ c¸c nguån lùc ®· ®­îc giao theo ph©n cÊp cña B­u ®iÖn tØnh; cã tr¸ch nhiÖm më ®Çy ®ñ sæ s¸ch theo dâi nghiÖp vô, sæ s¸ch kÕ to¸n, thèng kª theo quy ®Þnh; chÞu sù kiÓm tra cña B­u ®iÖn tØnh vµ c¸c c¬ quan cã thÈm quyÒn, b¸o c¸o B­u ®iÖn tØnh kÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh, phôc vô vµ ho¹t ®éng tµi chÝnh cña ®¬n vÞ; tr­ëng c¸c ®¬n vÞ s¶n xuÊt kinh doanh trùc thuéc ®­îc thay mÆt Gi¸m ®èc B­u ®iÖn tØnh quan hÖ víi ®Þa ph­¬ng vÒ c¸c mÆt chÊp hµnh quy ®Þnh hµnh chÝnh, c¸c nghÜa vô ®èi víi c¸c c¬ quan qu¶n lý Nhµ n­íc ®Þa ph­¬ng theo quy ®Þnh cña ph¸p luËt vµ trong viÖc ®¶m b¶o an ninh, an toµn cho ®¬n vÞ vµ m¹ng l­íi; ®­îc thay mÆt Gi¸m ®èc B­u ®iÖn tØnh quan hÖ víi c¸c ®¬n vÞ kinh tÕ trong vµ ngoµi Tæng C«ng ty t¹i ®Þa ph­¬ng ®Ó gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò liªn quan ®Õn s¶n xuÊt kinh doanh vµ phôc vô cña ®¬n vÞ. 4. M« h×nh c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y qu¶n lý ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh hiÖn nay. Ban gi¸m ®èc B­u ®iÖn TØnh ninh b×nh Phßng Hµnh chÝnh Phßng kÕ to¸n, thèng kª tµi chÝnh Phßng kÕ ho¹ch vµ x©y dùng c¬ b¶n Phßng B­u chÝnh Ph¸t hµnh b¸o chÝ Tæ Tæng hîp Phßng Tæ chøc c¸n bé tiÒn l­¬ng Phßng viÔn th«ng tin häc Bé m¸y qu¶n lý ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña ®¬n vÞ bao gåm Ban Gi¸m ®èc ( Gi¸m ®èc vµ 01 Phã gi¸m ®èc), 06 phßng qu¶n lý chøc n¨ng vµ mét tæ Tæng hîp Gi¸m ®èc B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh do Héi ®ång Qu¶n trÞ Tæng C«ng ty B­u chÝnh ViÔn th«ng ViÖt Nam bæ nhiÖm, miÔn nhiÖm, khen th­ëng, kû luËt. Gi¸m ®èc lµ ng­êi cã quyÒn hµnh cao nhÊt trong ®¬n vÞ víi c¸c chøc n¨ng cô thÓ lµ : tæ chøc, ®iÒu hµnh toµn ®¬n vÞ thùc hiÖn tèt kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh vµ qu¶n lý sö dông c¸c nguån lùc; quyÕt ®Þnh c¸c kÕ ho¹ch, ch­¬ng tr×nh ho¹t ®éng vµ c¸c biÖn ph¸p thùc hiÖn kÕ ho¹ch; lµm chñ ®Çu t­ theo ñy quyÒn cña Tæng Gi¸m ®èc vµ quyÕt ®Þnh ®Çu t­, duyÖt quyÕt to¸n c¸c c«ng tr×nh; b¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh, phôc vô theo quy ®Þnh cña Tæng C«ng ty… Bé m¸y qu¶n lý chøc n¨ng cña B­u ®iÖn tØnh( gåm 06 phßng ban vµ 1 tæ tæng hîp) cã chøc n¨ng, nhiÖm vô chñ yÕu lµ : Tham m­u, gióp viÖc cho Ban Gi¸m ®èc trong viÖc qu¶n lý vµ ®iÒu hµnh c«ng viÖc thuéc tõng lÜnh vùc nghiÖp vô chuyªn m«n nh­ Tæ chøc nh©n sù, KÕ ho¹ch kinh doanh vµ x©y dùng c¬ b¶n, KÕ to¸n-Thèng kª-Tµi chÝnh, Kü thuËt - ViÔn th«ng Tin häc, B­u chÝnh- Ph¸t hµnh b¸o chÝ, Hµnh chÝnh-qu¶n trÞ, Thanh tra-tæng hîp vµ thi ®ua tuyªn truyÒn; chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc Gi¸m ®èc vÒ nhiÖm vô vµ néi dung cña c«ng viÖc ®­îc giao. II . c¸c vÊn ®Ò chuyªn m«n thu ®­îc trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i b­u ®iÖn tØnh ninh b×nh. T×nh h×nh øng dông c«ng nghÖ th«ng tin t¹i B­u §iÖn tØnh Ninh B×nh. Ngµnh B­u ®iÖn lu«n lµ mét trong nh÷ng ngµnh ®i ®Çu trong lÜnh vùc c«ng nghÖ víi hÖ thèng trang thiÕt bÞ vµ c«ng nghÖ hiÖn ®¹i, lu«n lu«n ®­îc cËp nhËt. B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh còng ®­îc ®Çu t­ c¸c trang thiÕt bÞ tiªn tiÕn víi mét hÖ thèng m¸y tÝnh ®­îc nèi m¹ng trªn toµn bé ®Þa bµn tØnh Ninh B×nh. C¸c b­u ®iÖn huyÖn, thÞ vµ c¸c b­u côc nhá h¬n ®Òu ®­îc nèi m¹ng víi B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh ®Ó chia sÎ d÷ liÖu vµ gióp thuËn tiÖn h¬n trong c«ng t¸c qu¶n lý, giao tiÕp víi kh¸ch hµng. HÖ thèng m¹ng m¸y tÝnh cña B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh sö dông HÖ ®iÒu hµnh WINDOWS NT 4.0, ®©y lµ hÖ ®iÒu hµnh m¹ng th«ng dông hiÖn nay. Cã thÓ m« t¶ cÊu tróc vËt lý cña m¹ng tin häc ®ang ®­îc sö dông t¹i B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh nh­ sau : C¸c m¸y chñ cung cÊp c¸c dÞch vô B­u chÝnh . . . Fire wall M¹ng c«ng céng 10/100 M 64K 2M 10/100 M … … Trung t©m Tin häc C¸c B­u ®iÖn huyÖn –B­u ®iÖn tØnh –V¨n phßng c«ng ty viÔn th«ng –B­u ®iÖn thÞ x· B­u §iÖn tØnh Ninh B×nh cã mét dÞch vô lu«n lu«n ®­îc quan t©m vµ ph¸t triÓn, ®ã lµ HÖ thèng ch¨m sãc kh¸ch hµng. HÖ thèng nµy ho¹t ®éng víi sù phèi hîp cña c¸c chøc n¨ng chÝnh sau: Ph¸t triÓn thuª bao Qu¶n lý m¹ng c¸p §o thö 119 TÝnh c­íc Qu¶n lý c«ng nî kh¸ch hµng Tra cøu 108 HÖ thèng ch¨m sãc kh¸ch hµng ho¹t ®éng víi mét c¬ së d÷ liÖu tËp trung vµ cã tÝnh b¶o mËt cao cïng sù hç trî cña c¸c ch­¬ng tr×nh m¸y tÝnh ®¶m b¶o phôc vô kh¸ch hµng mét c¸ch nhanh chãng, chÝnh x¸c nhÊt. Chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña Trung t©m Tin häc B­u §iÖn tØnh Ninh B×nh. Trung t©m Tin häc - B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh ®­îc thµnh lËp theo quyÕt ®Þnh sè 2458/Q§-TCCB cña Tæng Gi¸m ®èc Tæng C«ng ty B­u chÝnh - ViÔn th«ng ViÖt Nam. Trung t©m Tin häc cã chøc n¨ng ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh vµ phôc vô trªn c¸c lÜnh vùc : øng dông tin häc trong c«ng t¸c qu¶n lý, ®iÒu hµnh s¶n xuÊt kinh doanh b­u chÝnh viÔn th«ng; Phèi hîp víi C«ng ty §iÖn to¸n vµ TruyÒn sè liÖu trong viÖc kinh doanh dÞch vô Internet; Lµm c¸c dÞch vô tin häc kh¸c ®­îc ph¸p luËt cho phÐp. Víi c¸c chøc n¨ng cô thÓ sau ®©y: Thùc hiÖn qu¶n trÞ m¹ng cña toµn bé hÖ thèng m¹ng cña B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh. Qu¶n lý, b¶o d­ìng c¸c thiÕt bÞ tin häc cña B­u ®iÖn tØnh, b¶o mËt c¸c d÷ liÖu trong m¸y tÝnh vµ m¹ng. TiÕp nhËn c¸c quy tr×nh kü thuËt vµ c¸c phÇn mÒm øng dông nghiÖp vô cña Tæng C«ng ty B­u chÝnh- ViÔn th«ng ®Ó triÓn khai trªn ®Þa bµn tØnh vµ cã tr¸ch nhiÖm ph¸t triÓn c¸c phÇn mÒm vµ b¶o qu¶n nh­ nh÷ng tµi s¶n kh¸c cña c¬ quan. X©y dùng kÕ ho¹ch vËt t­, trang bÞ míi vµ b¶o hµnh c¸c thiÕt bÞ tin häc nh»m phôc vô cho ho¹t ®éng hµng ngµy vµ ph¸t triÓn kü thuËt tin häc còng nh­ më réng h¬n n÷a c¸c lÜnh vùc tin häc hãa t¹i B­u ®iÖn tØnh vµ c¸c B­u ®iÖn huyÖn, thÞ … Phæ biÕn vµ h­íng dÉn nghiÖp vô tin häc cho c¸c bé phËn kh¸c khi cã yªu cÇu hoÆc khi cã quy tr×nh míi ®­îc ¸p dông. §Ò tµi nghiªn cøu. Sau mét giai ®o¹n thùc tËp tæng hîp t¹i B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh, ®­îc t×m hiÓu vÒ chøc n¨ng, nhiÖm vô, vai trß cña ®¬n vÞ thùc tËp vµ t×nh h×nh øng dông c«ng nghÖ th«ng tin t¹i ®©y vµ ®Æc biÖt lµ ®­îc tiÕp cËn víi HÖ thèng ch¨m sãc kh¸ch hµng cña B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh, em quyÕt ®Þnh chän ®Ò tµi : “ X©y dùng HÖ thèng th«ng tin Qu¶n lý c«ng nî ph¶i thu cña kh¸ch hµng t¹i B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh”. Qu¶n lý c«ng nî ph¶i thu cña kh¸ch hµng lµ mét bé phËn trong tæng thÓ HÖ thèng ch¨m sãc kh¸ch hµng cña B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh vµ bao gåm c¸c c«ng viÖc cô thÓ nh­ : cËp nhËt tiÒn c­íc ph¸t sinh cña kh¸ch hµng; qu¶n lý kh¸ch hµng theo nh©n viªn thu nî; theo dâi thanh to¸n cña kh¸ch hµng vµ t×nh h×nh c«ng nî cña kh¸ch hµng; lËp c¸c b¸o c¸o ph¶n ¸nh vÒ t×nh h×nh thanh to¸n cña kh¸ch hµng, vÒ doanh thu theo nh©n viªn thu nî vµ c¸c b¸o c¸o kh¸c ph¶n ¸nh t×nh h×nh qu¶n lý c«ng nî cña ®¬n vÞ… Ph¹m vi nghiªn cøu cña ®Ò tµi lµ ho¹t ®éng qu¶n lý c«ng nî ph¶i thu cña kh¸ch hµng t¹i B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh. Môc tiªu nghiªn cøu : Nghiªn cøu hÖ thèng vÒ ho¹t ®éng qu¶n lý c«ng nî cña kh¸ch hµng vµ thiÕt kÕ hÖ thèng th«ng tin cho qu¸ tr×nh nµy. Ph­¬ng ph¸p nghiªn cøu : Sö dông tæng hîp c¸c ph­¬ng ph¸p ®Ó ph¸t triÓn mét hÖ thèng th«ng tin. phÇn kÕt luËn Trªn ®©y lµ sù tæng hîp nh÷ng kiÕn thøc mµ em ®· thu ®­îc qua qu¸ tr×nh t×m hiÓu, nghiªn cøu thùc tÕ vÒ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh còng nh­ viÖc øng dông c«ng nghÖ th«ng tin t¹i B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh trong giai ®o¹n thùc tËp tæng hîp. Trong giai ®o¹n thùc tËp tíi, em sÏ tiÕp tôc häc tËp, nghiªn cøu ®Ó tiÕn hµnh thùc hiÖn vµ hoµn thµnh ®Ò tµi “X©y dùng HÖ thèng th«ng tin Qu¶n lý c«ng nî ph¶i thu cña kh¸ch hµng t¹i B­u ®iÖn tØnh Ninh B×nh.” Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n C« gi¸o-TiÕn SÜ TrÇn ThÞ Song Minh Gi¶ng viªn Khoa Tin häc Kinh tÕ ®· h­íng dÉn, chØ b¶o nhiÖt t×nh, gióp ®ì em trong qu¸ tr×nh thùc tËp.