Xuất phát từ chiến lược ổn định và phát triển kinh tế xã hội của nước ta từ nay đến 2005 đã đuợc đại hội Đảng lần thư VII thông qua, mục tiêu phương hướng phát triển ngành HKDD Việt Nam được xác định tại đại hội Đảng bộ Cục hàng không dân dụng Việt Nam, hãng HKQGVN cần được phát triển theo mục tiêu xây dựng hãng HKQGVN trở thành hãng hàng không hiện đại, một tập đoàn mạnh có hiệu qủa kinh tế cao, có phạm vi hoạt động trong nước và quốc tế rộng, có uy tín trongkhu vực, phục vụ đắc lực sự nghiệp phát triển kinh tế – chính trị – xã hội của đất nước và xứng đáng là biểu tượng của nước Việt Nam đổi mới.
117 trang |
Chia sẻ: baoanh98 | Lượt xem: 697 | Lượt tải: 0
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Xây dựng Tổng công ty HKVN trở thành một tập đoàn kinh tế mạnh có sức cạnh tranh cao trong khu vực, có hiệu quả kinh tế và đặc biệt đảm bảo an toàn cao, phục vụ sự nghiệp CNH và HĐH đất nước góp phần đảm bảo an ninh quốc phòng, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
u kho tèi ®a cho hµng ho¸ lu trong kho, nÕu ngêi nhËn ®Ó hµng ho¸ lu trong kho qu¸ thêi h¹n quy ®Þnh th× tiÒn lu kho nh÷ng ngµy tiÕp theo sÏ t¨ng lªn, lµm nh vËy ®Ó dµnh diÖn tÝch kho lu gi÷ nh÷ng hµng ho¸ míi vËn chuyÓn ®Õn tr¸nh t×nh tr¹ng cã nh÷ng lo¹i hµng ®Ó lu kho qu¸ l©u trong khi hµng míi vÒ l¹i kh«ng cã chç ®Ó lu gi÷.
§èi víi dÞch vô tr¶ hµng nhËp : SQ kÕt hîp lu«n dÞch vô tr¶ hµng víi dÞvh vô phôc vô hµng nhËp chø kh«ng t¸ch riªng lµm hai dÞch vô nh VNA do VNA cßn ph¶i lËp thªm mét sè kho hµng trong thµnh phè.ViÖc kÕt hîp dÞch vô tr¶ hµng víi dÞch vô hµng nhËp gi¶m bít ®îc mét sè thñ tôc ®ì lµm mÊt thêi gian vµ gi¶m chi phÝ cho kh¸ch hµng.
§èi víi dÞch vô gi¶i quyÕt c¸c truêng hîp bÊt thêng :Ngay tõ kh©u phôc vô SQ lu«n h¹n chÕ tèi ®a nh÷ng sai sãt cã thÓ x¶y ra. Ngay khi kinh doanh khai th¸c vËn t¶i hµng kh«ng trªn thÞ trêng ViÖt Nam, n¨m1999 tæng sè c¸c vô bÊt thêng x¶y ra cña SQ lµ 38 vô, chØ b»ng mét nöa tæng sè c¸c vô bÊt thêng cña VNA, nhng c«ng t¸c gi¶i quyÕt cña SQ rÊt nhanh chãng vµ ®¹t hiÖu qu¶. Theo quy ®Þnh cña SQ th× sù viÖc bÊt thêng x¶y ra ë thÞ trêng nµo vµ do lçi cña bé phËn nµo th× v¨nphßng ®¹i diÖn cña thÞ trêng ®ã vµ c¸c bé phËn g©y ra lçi ph¶i tù gi¶i quyÕt sau ®ã h·ng sÏ xö ph¹t hµnh chÝnh nh÷ng bé phËn g©y thiÕu sãt ®ã, ®©y chÝnh lµ biÖn ph¸p g¾n tr¸ch nhiÖm trùc tiÕp cña tõng bé phËn cô thÓ ®èi víi nghiÖp vô cña hä.
SQ rÊt chó träng ®Õn ®Çu t nguån nh©n lùc phôc vô hµng ho¸. XuÊt ph¸t tõ quan ®iÓm con ngêi lµ nh©n tè quan träng nhÊt nªn mÆc dï SQ lu«n trang bÞ nh÷ng thiÕt bÞ hiÖn ®¹i phôc vô hµng ho¸ nhng bªn c¹nh ®ã hµng n¨m SQ vÉn ®Èu t khèi lîng vèn rÊt lín vµo nguån nh©n lùc, ®Æc biÖt lµ viÖc göi c¸n bé lµm hµng ®i häc níc ngoµi ®Ó tÝch luü kinh nghiÖm cña c¸c h·ng lín trªn thÕ giíi nh Mü, NhËt.
1.2 NhËt B¶n víi dÞch vô kinh doanh vËn t¶i hµng kh«ng :
Ngµnh hµng kh«ng d©n dông NhËt b¶n cã lÞch sö ph¸t triÓn m¹nh mÏ cïng víi sù ph¸t triÓn kh«ng ngõng cña nÒn kinh tÕ. HiÖn nay NhËt B¶n cã 3 h·ng hµng kh«ng m¹nh tÇm cì quèc tÕ, ®ã lµ hµng kh«ng Japan Airlines ( JL ), Japan Airline (JAS ), ALL Nippon Airways trong t¬ng lai mét sè h·ng kh¸c còng sÏ ®îc thµnh lËp.
Ngµnh hµng kh«ng NhËt B¶n hiÖn nay cã mét m¹ng ®êng bay réng kh¾p toµn cÇu víi c¸c m¸y bay hiÖn ®¹i nh B747-400, McDonell B, Airbus 300-600
H·ng hµng kh«ng NhËt B¶n còng cã nh÷ng dÞch vô ch¨m sãc vµ phôc vô hµng ho¸ nh HKVN nhng hÖ thèng b¶o qu¶n hµng vµ ch¨m sãc hµng ho¸ rÊt hiÖn ®¹i vµ hÇu nh ®îc tù ®éng ho¸.C¸c lo¹i hµng ho¸ tríc vµ sau khi vËn chuyÓn lªn m¸y bay ®Òu ®îc lu gi÷ b¶o qu¶n trong kho kÓ c¶ c¸c lo¹i hµng nguy hiÓm, hµng quý hiÕm, hµng ®Æc biÖt quan träng ë tÊt c¶ c¸c s©n bay cña Japan Airlines (JL) ®Òu cã hÖ thèng kho b·i tù ®éng liªn hoµn tù ®éng cÊt lÊy hµng b»ng c¸c lo¹i cÇn cÈu vËn th¨ng, hÖ thèng b¨ng chuyÒn tù ®éng ®a hµng vµo kho .
Do cã c¬ së vËt chÊt hiÖn ®¹i vµ tù ®éng ho¸ nªn chÊt lîng dÞch vô hµng ho¸ cña JL rÊt tèt, ®iÒu nµy thÓ hiÖn ë sè c¸c vô bÊt thêng x¶y ra rÊt Ýt vµ lu«n ®îc JL h¹n chÕ ®Õn møc tèi thiÓu. Theo b¸o c¸o cña ®iÒu tra cña Ban KÕ ho¹ch vµ tiÕp thÞ hµng ho¸ TCT HKVN n¨m 1999 th× sè vô bÊt thêng x¶y ra trong kinh doanh vµ khai th¸c cña JL trªn thÞ trêng ViÖt Nam còng chØ cã 16 vô, con sè thÊp nhÊt so víi c¸c h·ng hµng kh«ng kh¸c, ®iÒu nµy chøng tá chÊt lîng dÞch vô vµ kh¶ n¨ng qu¶n lý cña JL rÊt tèt, ®©y còng lµ mét kinh nghiÖm mµ HKVN cÇn häc hái ®Ó n©ng cao chÊt lîng dÞch vô cña m×nh.
Còng nh tÊt c¶ c¸c níc ph¸t triÓn, ®Ó n©ng cao chÊt lîng vËn chuûen hµng ho¸ nãi chung vµ chÊt lîng phôc vô hµng ho¸ nãi riªng ChÝnh phñ NhËt B¶n cã nh÷ng chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch c¸c h·ng hµng kh«ng trong níc ph¸t triÓn nh chÝnh s¸ch u ®·i thuÕ, cung cÊp ng©n s¸ch.. ®ång thêi cã nh÷ng chÝnh s¸ch nh»m thu hót c¸c h·ng hµng kh«ng trªn thÕ giíi vµo ®Çu t khai th¸c trªn thÞ trêng NhËt B¶n b»ng m«i trêng ph¸p lý æn ®Þnh vµ cëi më.
ChÝnh phñ NhËt B¶n rÊt chó träng ®Çu t vµo lÜnh vùc hµng kh«ng, ®Æc biÖt ho¹t ®éng chuyªn chë hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu trong ®ã trang thiÕt bÞ ®Ó phôc vô hµng ho¸ lµ vÊn ®Ò ®îc chó träng u tiªn hµng ®Çu, viÖc ®µo t¹o ®éi ngò c¸n bé lµm hµng lu«n ®îc kiÓm tra tr×nh ®é vµ bæ sung kiÕn thøc ®Ó ®¸p øng kÞp víi nhu cÇu phôc vô hµng hãa ®ßi hái cµng ngµy cµng cÇn ®Õn tr×nh ®é chuyªn m«n cao
Japan Airlines lµ mét trong nh÷ng h·ng hµng kh«ng lín nhÊt vµ cã uy tÝn trong khu vùc. B»ng së h÷u ®éi h×nh m¸y bay hiÖn ®¹i, c¬ së vËt chÊt kü thuËt tiªn tiÕn, kh¶ n¨ng vËn chuyÓn cao, tÇn suÊt lín, §Æc biÖt lµ dÞch vô hoµn h¶o ®¸p øng ®îc nhu cÇu, thÞ hiÕu cña kh¸ch hµng, t¹o ®îc uy tÝn vµ Ên tîng tèt ®Ñp ®èi víi kh¸ch hµng nªn cã doanh thu cao nhÊt so víi c¸c h·ng hµng kh«ng kh¸c t¹i NhËt B¶n
Qua nghiªn cøu kinh nghiÖm cña SQ vµ JL, vÊn ®Ò quyÕt ®Þnh chÊt lîng dÞch vô lµ ph¶i hiÖn ®¹i ho¸ c¬ së vËt chÊt vµ n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n cña nh©n viªn phôc vô hµng ho¸. §èi víi HKVN vÊn ®Ò nµy cÇn cã sù gióp ®ì tõ nhiÒu phÝa vµ cña nhiÒu c¬ quan chøc n¨ng .
2. Dù b¸o vµ nh÷ng ®Þnh híng ph¸t triÓn dÞch vô hµng ho¸ cña h·ng Hµng kh«ng quèc gia ViÖt Nam
2.1 Dù b¸o ph¸t triÓn kinh doanh dÞch vô hµng ho¸ t¹i c¸c Côm C¶ng hµng kh«ng ViÖt Nam
Theo dù b¸o cña Phßng phôc vô hµng ho¸, XÝ nghiÖp Th¬ng m¹i mÆt ®Êt Néi Bµi th× trong n¨m 2003 sÏ cã kho¶ng 60 ngh×n tÊn hµng ho¸ ®îc phôc vô t¹i c¸c kho hµng s©n bay miÒn B¾c, ®Ó phôc vô tèt lîng hµng ho¸ nµy cÇn cã kÕ ho¹ch cô thÓ trong tÊt c¶ c¸c kh©u ®Æc biÖt lµ trong c¸c quy tr×nh phôc vô hµng xuÊt vµ nhËp. Ph¶i cã sù kÕt hîp ®ång bé gi÷a c¸c dÞch vô phôc vô hµng ho¸ vµ c¸c dÞch vô kh¸c thµnh hÖ thèng dÞch vô liªn hoµn nh»m n©ng cao h¬n n÷a chÊt lîng dÞch vô vµ h¹n chÕ c¸c trêng hîp cã thÓ x¶y ra, HKVN ®· ®a ra dù b¸o ph¸t triÓn kinh doanh dÞch vô hµng ho¸ trong nh÷ng n¨m tíi nh sau :
Ho¹t ®éng cung øng vµ kinh doanh dÞch vô hµng ho¸ t¹i c¸c Côm C¶ng hµng kh«ng cã ý nghÜa hÕt søc quan träng ®èi víi bÊt kú mét h·ng hµng kh«ng nµo. Bëi v× chØ nhê vµo ho¹t ®éng nµy cã hiÖu qu¶ th× chÊt lîng chuyªn chë hµng ho¸ míi ®îc n©ng cao vµ h·ng hµng kh«ng míi ngµy mét lín m¹nh, cã thÓ hoµ nhËp chung víi xu thÕ míi cña ngµnh hµng kh«ng nãi riªng vµ xu thÕ cña thêi ®¹i nãi chung. ChÝnh v× vËy mµ khi x©y dùng chiÕn lîc ph¸t triÓn ngµnh hµng kh«ng d©n dông ViÖt nam, c¸c doanh nghiÖp tham gia cung øng dÞch vô t¹i c¶ng hµng kh«ng ®· x¸c ®Þnh
Ph¬ng híng ph¸t triÓn dÞch vô hµng ho¸ hµng kh«ng
Ph¸t triÓn ®a d¹ng c¸c dÞch vô hµng hãa t¹i c¶ng hµng kh«ng nhÊt lµ c¸c dÞch vô chñ yÕu phôc vô hµng xuÊt vµ hµng nhËp nh»m t¨ng cêng hiÖu qu¶ kinh doanh, t¨ng nguån thu cho nhµ níc, n©ng cao chÊt lîng phôc vô nh»m ®¸p øng nhu cÇu ho¹t ®éng cña hµng kh«ng vµ ngêi göi hµng ho¸ ®i tµu bay.
Bíc ®Çu tiÕn hµnh kÕ ho¹ch g¾n hai dÞch vô hµng nhËp vµ dÞch vô tr¶ hµng thµnh mét dÞch vô ®Ó gi¶m bít thêi gian vµ mét sè kh©u phôc vô hµng ho¸, tiÕt kiÖm phÝ phôc phô cho kh¸ch hµng, n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña HKVN víi c¸c h·ng kh¸c.
TriÓn khai kÕ ho¹ch xö ph¹t hµnh chÝnh vµ g¾n tr¸ch nhiÖm ®èi víi tõng bé phËn vµ tõng thÞ trêng trong qu¸ tr×nh gi¶i quyÕt c¸c trêng hîp bÊt thêng vµ khiÕu n¹i sau vËn chuyÓn.
§Çu t c«ng nghÖ, trang thiÕt bÞ chuyªn ngµnh, nhÊt lµ c¸c trang thiÕt bÞ phôc vô hµng hãa, ®¶m b¶o cung cÊp c¸c dÞch vô cã chÊt lîng ngang tÇm víi c¸c C¶ng hµng kh«ng trong khu vùc . T¹i s©n bay quèc tÕ Néi Bµi , triÓn khai kÕ ho¹ch x©y dùng ga hµnh kh¸ch cò thµnh ga hµng ho¸ ®Ó më r«ng diÖn tÝch phôc vô hµng ho¸ . §Çu t thªm c¸c thiÕt bÞ soi chiÕu an ninh hµng ho¸ , trang bÞ hÖ thèng c©n ®iÖn tö x¸c ®Þnh c¸c lo¹i hµng ho¸ qu¸ träng lîng , hµng qu¸ kÝch cì .
T¨ng cêng ®Çu t vµo nguån nh©n lùc, triÓn khai kÕ ho¹ch göi c¸n bé phôc vô hµng ho¸ theo häc c¸c líp häc chuyªn ngµnh phôc vô hµng ho¸ cña IATA vµ mét sè h·ng hµng kh«ng lín trªn thÕ giíi.
Ph©n c«ng l¹i khu vùc kinh doanh do c¶ng tù cung øng, khu vùc nhîng quyÒn cho c¸c doanh nghiÖp ®ang khai th¸c kinh doanh. §ång thêi, ®µo t¹o ®éi ngò cã tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô ®¸p øng nhu cÇu vµ nhiÖm vô ®îc giao.
Ph¬ng híng kinh doanh dÞch vô phi hµng kh«ng
Kinh doanh dÞch vô phi hµng kh«ng t¹i c¸c C¶ng hµng kh«ng ph¶i ph¸t triÓn ®a d¹ng nh»m ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng t¨ng cña ho¹t ®éng hµng hãa hµng kh«ng
Cñng cè vµ ph¸t triÓn c¸c doanh nghiÖp kinh doanh hiÖn cã. Nghiªn cøu vµ triÓn khai viÖc ®Êu thÇu kinh doanh nh»m n©ng cao chÊt lîng phôc vô ®ång thêi tËn dông nguæn thu cho c¶ng. Cæ phÇn ho¸ c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô hµng kh«ng mét c¸ch cã chän läc
T¨ng c¬ cÊu tû träng dÞch vô phi hµng kh«ng ®Õn n¨m 2005 ®¹t tõ 30-40 % doanh thu cña C¶ng
Më réng diÖn tÝch c¸c doanh nghiÖp tham gia kinh doanh tõ c¸c lÜnh vùc ho¹t ®éng dÞch vô phi hµng kh«ng t¹i Côm C¶ng vµ thµnh lËp thªm mét sè doanh nghiÖp cung øng nhiªn liÖu hµng kh«ng, dÞch vô hµng ho¸.
N¨m
Hµng ho¸
Tæng sè
Hµng ho¸
T¨ng qua c¸c n¨m( %)
Quèc tÕ
Néi ®Þa
Quèc tÕ
Néi ®Þa
2000
21816
47350
68851
3,6
3,8
2001
22601
48728
71339
3,6
3,6
2002
23527
50336
73593
2,9
3,3
2003
23745
51769
75541
2,3
2,9
2004
24219
52625
76916
2,2
1,6
2005
24826
53361
78187
2,2
1,4
2010
28280
56473
84753
2,3
1,4
§¬n vÞ tÝnh : kgs
Nguån : B¸o c¸o kÕ ho¹ch vÒ s¶n lîng vËn chuyÓn qua Côm C¶ng hµng kh«ng s©n bay miÒn B¾c giai ®o¹n 2000- 2010, phßng kinh tÕ C¶ng hµng kh«ng s©n bay Néi Bµi 2000
Theo nh dù b¸o, ®Õn n¨m 2010 sè lîng hµng ho¸ vËn chuyÓn qua s©n bay Néi Bµi lµ 84753 kgs trong ®ã hµng quèc tÕ chiÕm 1/3 vµ t¨ng nhiÒu so víi c¸c n¨m tríc ®ã, Néi Bµi lµ s©n bay quèc tÕ lín thø hai ë ViÖt Nam nhng víi sè lîng hµng ho¸ nhiÒu nh vËy sÏ g©y ra t×nh tr¹ng qu¸ t¶i víi diÖn tÝch kho b·i nh hiÖn nay, vËy h·ng cÇn cã chiÕn lîc ®Çu t ngay tõ giai ®o¹n nµy ®Ó ®¶m b¶o phôc vô tèt lîng hµng ho¸ trªn.
2.2. Quan ®iÓm ph¸t triÓn chung cña HKVN
Theo chiÕn lîc ph¸t triÓn cñaTæng c«ng ty HKVN giai ®o¹n 1999- 2010 ®· chØ râ “ x©y dung Tæng c«ng ty HKVN trë thµnh mét tËp ®oµn kinh tÕ m¹nh cã søc c¹nh tranh cao trong khu vùc, cã hiÖu qu¶ kinh tÕ vµ ®Æc biÖt b¶o ®¶m an toµn cao, phôc vô sù nghiÖp c«ng nghiÖp ho¸, hiÖn ®¹i ho¸ ®Êt níc, gãp phÇn d¶m b¶o an ninh quèc phßng. Tõ ®ã cã thÓ ®a ra quan ®iÓm ph¸t triÓn nh sau
LÊy hiÖu qu¶ kinh tÕ lµm môc tiªu, ph¬ng ch©m lµ ph¸t triÓn chiÒu s©u, cñng cè,cñng cè thÞ trêng vµ lÊy vËn t¶i hµng kh«ng lµm chÝnh
Tõng bíc më cöa thÞ trêng, tù do ho¸ c¹nh tranh tiÕn tíi më cöa bÇu trêi, tríc m¾t lµ ®èi víi thÞ trêng tiÓu khu vùc, sau ®ã lµ héi nhËp khu vùc vµ thÕ giíi
X©y dùng m¹ng ®êng bay trôc nan hoa ®Ó nhanh chãng ®a ViÖt Nam trë thµnh cöa ngâ vµo §«ng D¬ng vµ §«ng Nam A th«ng qua ba tô ®iÓm NBA, DNA, TSN
§Æt träng t©m ph¸t triÓn néi lùc lµ nguån ®éng lùc chÝnh, tríc hÕt lµ trªn c¬ së mét m« h×nh hîp lý, ph¸t triÓn nguån nh©n lùc, ph¸t triÓn c¬ së h¹ tÇng c«ng nghÖ- kü thuËt mµ träng t©m lµ ®éi m¸y bay sö h÷u
TËn dông mäi c¬ héi ®Ó huy ®éng nguån lùc hç trî nhÊt lµ vèn c«ng nghÖ hiÖn ®¹i tõ bªn ngoµi, më réng hîp t¸c quèc tÕ, biÕt tËn dông thÕ m¹nh cña c¸ ®èi t¸c trong liªn doanh, hîp t¸c ®Ó ph¸t triÓn nhanh thùc lùc cña Tæng c«ng ty
Nh vËy quan ®iÓm ph¸t triÓn cña Vietnam Airlines hoµn toµn phï hîp víi quan ®iÓm vµ ®Þnh híng ph¸t triÓn nÒn kinh tÕ ViÖt Nam theo híng héi nhËp cña §¶ng trong qu¸ tr×nh CNH H§H ®Êt níc. §©y lµ c¬ së lý luËn v÷ng ch¾c, lµ kim chØ nam cho viÖc nghiªn cøu c¸c gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña Vietnam Airlines trong tiÕn tr×nh héi nhËp víi khu vùc vµ thÕ giíi.
3.C¸c gi¶i ph¸p chung n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh dÞch vô hµng ho¸ cña H·ng Hµng kh«ng quèc gia ViÖt Nam
§Çu t x©y dùng c¬ së vËt chÊt phôc vô cho viÖc vËn chuyÓn hµng ho¸ b»ng ®êng hµng kh«ng nh lµ kho l¹nh, c¸c lo¹i thiÕt bÞ xÕp dì vËn chuyÓn hµng ho¸ hiÖn ®¹i nh xe vËn chuyÓn Container/pallet, c¸c lo¹i xe n©ng, thiÕt bÞ n©ng nh forklift, container/pallet high loader, c¸c thiÕt bÞ lµm hµng chøa hµng nh pallet, igloo,líi, container, c¸c ULD ®©y chÝnh lµ c¬ së vËt chÊt quan träng ®Ó ph¸t triÓn hµng ho¸ b»ng ®êng hµng kh«ng.
Cã thÓ nãi c¸c trang thiÕt bÞ phôc vô mÆt ®Êt rÊt ®a d¹ng do ®ã nhu cÇu ®Çu t còng rÊt ®a d¹ng. Tuy nhiªn, nÕu chóng ta biÕt ®iÒu phèi hîp lý th× chóng ta vï¨ cã thÓ ®¸p øng ®îc yªu cÇu ®Æt ra, võa cã thÓ hiÖn ®¹i ho¸ ®îc hÖ thèng trang thiÕt bÞ.
3.1 §Çu t ®Ó hiÖn ®¹i ho¸ c¬ së vËt chÊt kü thuËt hµng ho¸ hµng kh«ng
Hµng kh«ng ViÖt nam muèn ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ vµ cã kh¶ n¨ng c¹nh tranh víi c¸c h·ng hµng kh«ng khu vùc vµ thÕ giíi th× cÇn ph¶i ®îc ®Çu t trang thiÕt bÞ kü thuËt hiÖn ®¹i, ®Ó thuËn lîi cho viÖc ®iÒu hµnh, khai th¸c, kiÓm so¸t qu¶n lý vµ cung cÊp ®îc c¸c dÞch vô phï hîp ®èi víi kh¸ch hµng cña tæng c«ng ty trong ho¹t ®éng cña m×nh
§Ó chÊt lîng phôc vô hµng ho¸ ®îc n©ng cao th× viÖc ®Çu t ®Ó hiÖn ®¹i ho¸ c¬ së vËt chÊt ®Æc biÖt lµ trang thiÕt bÞ phôc vô mÆt ®Êt v× c¸c trang thiÕt bÞ nµy trùc tiÕp phôc vô hµng ho¸.
VÒ trang thiÕt bÞ phôc vô mÆt ®Êt, hiÖn nay h·ng HKQGVN cã 3 xÝ nghiÖp phôc vô kü thuËt th¬ng m¹i ( PVKTTM ) mÆt ®Êt Néi Bµi, T©n S¬n NhÊt, §µ N½ng. TÝnh ®Õn nay, ba xÝ nghiÖp nµy ®· ®îc trang bÞ kh¸ ®Çy ®ñ. ChØ riªng trong n¨m 1998, h·ng ®· ®Çu t mua s¾m trang thiÕt bÞ cho 3 xÝ nghiÖp hÕt gÇn 40 tû ®ång cô thÓ nh sau :
XÝ nghiÖp PHKTTM mÆt ®Êt Néi Bµi : 20 tû ®ång
XÝ nghiÖp PHKTTM mÆt ®Êt T©n S¬n NhÊt : 15 tû ®ång
XÝ nghiÖp PHKTTM mÆt ®Êt §µ N½ng : 5 tû ®ång
C¸c trang thiÕt bÞ phôc vô mÆt ®Êt thuéc 3 xÝ nghiÖp nµy chñ yÕu lµ c¸c lo¹i xe vËn t¶i ®Ó phôc vô hµng ho¸ tõ nhµ ga m¸y bay ra vµ ngîc laÞ, ngoµi ra cßn cã c¸c lo¹i xe chuyªn dïng. Bªn c¹nh ®ã cßn cã c¸c trang thiÕt bÞ c¬ b¶n c¸c bé ®µm ti vi, tæng ®µi ®iÖn tho¹i, ©m li, loa... Cã thÓ nãi ho¹t ®éng cña 3 xÝ nghiÖp nµy lµ kh«ng thÓ thiÕu ®îc trªn nh÷ng chuyÕn bay cña h·ng HKQGVN, h¬n n÷a nã cßn ®ãng gãp tÝch cùc n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm hµng kh«ng cña h·ng.
Tæng hîp trang thiÕt bÞ mÆt ®Êt thuéc 3 xÝ nghiÖp
Trang thiÕt bÞ
XÝ nghiÖp
PVKTTM mÆt ®Êt Néi Bµi
XÝ nghiÖp
PVKTTM mÆt ®Êt
§µ N½ng
XÝ nghiÖp
PVKTTM mÆt ®Êt
T©n S¬n NhÊt
C¸c lo¹i xe ( chiÕc )
40
32
43
Bé ®µm
20
15
21
Ti vi
19
17
22
M¸y Fax
9
5
8
Tæng ®µi ®iÖn tho¹i
2
1
2
§iÖn tho¹i
25
14
28
Amply, Micro, loa
2
1
3
Nguån : KÕ ho¹ch ph¸t triÓn ®Õn 2005 - h·ng HKQGVN n¨m 2000
Víi quy m« ho¹t ®éng hiÖn t¹i cña h·ng th× c¸c trang thiÕt bÞ trªn ®©y vÉn cßn lµ Ýt ái, mét sè trang thiÕt bÞ ®· cò vµ cÇn ph¶i thay thÕ. ChÝnh v× vËy, ®Ó ®¶m b¶o phôc vô tèt cho ho¹t ®éng phôc vô hµng ho¸ hµng kh«ng th× ®Çu t vµo trang thiÕt bÞ phôc vô mÆt ®Êt lµ mét viÖc lµm kh«ng thÓ thiÕu ®îc. h¬n n÷a quy m« ho¹t ®éng cña h·ng ngµy cµng ®îc më réng th× c«ng t¸c phôc vô ngµy cµng ph¶i ®¶m b¶o tèt h¬n ®Ó ®¸p øng kÞp thêi yªu cÇu ph¸t triÓn cña thÞ trêng.
§Çu t vµo c¸c trang thiÕt bÞ phôc vô mÆt ®Êt lµ mét kh©u quan träng trong ch¬ng tr×nh ®Çu t cña h·ng HKQGVN. C¸c trang thiÕt bÞ phôc vô mÆt ®Êt cã chøc n¨ng phôc vô kü thuËt vµ th¬ng m¹i giòa hai chuyÕn bay vµ sau khi bay nh phôc vô hµng ho¸ vµ hµnh lý.
ChØ trong n¨m 2000 h·ng ®· ®Çu t thiÕt bÞ cho 3 xÝ nghiÖp vãi sè tiÒn lµ gÇn 6 triÖu USD.
NÕu ®em con sè trªn ®©y ®Ó so s¸nh víi c¸c doanh nghiÖp nhá vµ võa kh¸c th× ®ã còng lµ mét kho¶n ®Çu t lín. Tuy nhiªn víi quy m« ho¹t ®éng cña h·ng th× nhu cÇu ®Çu t vµo lÜnh vùc nµy cßn rÊt lín. §ã lµ cha kÓ ®Õn sè vèn ®Çu t tÝnh cho tæng sè toµn bé nhu cÇu mua míi vµ thay thÕ trang thiÕt bÞ mÆt ®Êt.
Tríc m¾t h·ng sÏ tiÕn hµnh thay thÕ dÇn dÇn nh÷ng trang thiÕt bÞ qu¸ cò, ®· hÕt thêi h¹n sö dông. Sau ®ã h·ng ®· ph¶i ®Çu t ®ång bé c¸c trang thiÕt bÞ ®Ó ®¶m b¶o yªu cÇu sö dông còng nh ®Ó phï hîp víi sù ph¸t triÓn cña khoa häc c«ng nghÖ. Theo íc tÝnh trong t¬ng lai h·ng cÇn 70 triÖu USD ®Ó ®Çu t vµo c¸c trang thiÕt bÞ mÆt ®Êt. Nhu cÇu vÒ trang thiÕt bÞ mÆt ®Êt tËp trung chñ yÕu vµo mét sè lo¹i sau :
Xe n©ng hµng dïng ®Ó ®a hµng ho¸ ra vµo m¸y bay
Xe ®Çu kÐo dïng ®Ó kÐo ®Èy m¸y bay
ThiÕt bÞ tra n¹p nhiªn liÖu dÇu mì
¤ t« chë hµng dïng ®Ó vËn chuyÓn hµng ho¸ ra vµo m¸y bay vµ vËn chuyÓn hµng ho¸ vÒ c¸c tr¹m trong thµnh phè
C¸c thiÕt bÞ chÊt xÕp t¹i s©n bay
C¸c thiÕt bÞ vÖ sinh kho hµng
Nhu cÇu vèn ®Çu t vµo trang thiÕt bÞ phôc vô mÆt ®Êt
§¬n vÞ tÝnh : USD
1999
2000
§Õn 2005
Nhu cÇu vèn ®Çu t trang thiÕt bÞ
7. 819.200
11.040.000
58.800.000
Nguån : ChiÕn lîc ph¸t triÓn ®Õn 2005 - h·ng HKQGVN 2000
ViÖc ®Çu t ®Ó hiÖn ®¹i ho¸ c¬ së vËt chÊt kü thuËt cÇn cã träng ®iÓm u tiªn ®Çu t ph¸t triÓn c«ng nghÖ th«ng tin ®Ó øng dông vµo vËn hµnh, khai th¸c cã hiÖu qu¶ trang thiÕt bÞ còng nh trong lÜnh vùc qu¶n lý
§Çu t ph¸t triÓn c«ng nghÖ th«ng tin cÇn ph¶i ®¹t ®îc c¸c yªu cÇu
Ph¶i ®¶m b¶o tÝnh hÖ thèng trong toµn bé tæng c«ng ty, nã ph¶i phï hîp víi hÖ thèng c«ng nghÖ th«ng tin hiÖn ®¹i mµ thÕ giíi ®ang ¸p dông
Lùa chän vµ tiÕp thu nh÷ng c«ng nghÖ míi vµ hiÖn ®¹i nhÊt cña c¸c c«ng ty hµng ®Çu thÕ giíi, cã kinh nghiÖm vÒ øng dông c«ng nghÖ th«ng tin trong lÜnh vùc hµng kh«ng. TËn dông vµ ph¸t huy ®îc tiÒm n¨ng vèn cã cña h·ng vÒ nh©n lùc
Tranh thñ vèn vµ chuyªn gia cña níc ngoµi ®Ó lùa chän vµ ®¸nh gi¸ c«ng nghÖ, nhanh chãng rót ng¾n kho¶ng c¸ch tôt hËu
Ph¸t triÓn c«ng nghÖ th«ng tin theo quan ®iÓm më, tr¸nh sù ®éc quyÒn cña mét h·ng, u tiªn tËp trung vµo c¸c hÖ thèng tiÕp cËn víi kh¸ch hµng, ®iÒu hµnh s¶n xuÊt chÝnh, qu¶n lý tµi chÝnhnh»m t¹o ra nh÷ng biÕn ®æi lín vÒ chÊt trong øng dông c«ng nghÖ tin häc
Tríc hÕt, cÇn thiÕt x©y dùng hÖ thèng th«ng tin qu¶n lý cña c«ng ty ®Ó cung cÊp ®Çy ®ñ chÝnh x¸c vµ kÞp thêi c¸c th«ng tin kinh tÕ kÜ thuËt phôc vô cho c«ng t¸c qu¶n lý, ®iÒu hµnh vµ n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña h·ng. Cô thÓ:
M¸y tÝnh ho¸ trong mäi ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña h·ng, u tiªn nh÷ng øng dông chuyªn ngµnh, phôc vô ho¹t ®éng th¬ng m¹i, ®iÒu hµnh khai th¸c bay vµ qu¶n lý
Phæ cËp tin häc cho mäi c¸n bé cña tæng c«ng ty.Bæ xung vµ ®µo t¹o ®éi ngò c¸n bé chuyªn ngµnh cã chuyªn m«n s©u hiÓu biÕt vÒ nghiÖp vô hµng kh«ng vµ th«ng th¹o ngo¹i ng÷
X©y dùng m¹ng th«ng tin vµ m¸y tÝnh riªng cña h·ng trªn ph¹m vi c¶ níc vµ ghÐp nèi víi níc ngoµi qua m¹ng quèc tÕ. M¹ng th«ng tin ®îc x©y dùng ph¶i cã tÝnh ®a dÞch vô vµ ®a h×nh thøc th«ng tin : TiÕng nãi, sè liÖu, truyÒn ch÷, truyÒn h×nh trªn mÆt ®Êt còng nh trªn chuyÕn bay
X©y dùng trung t©m th«ng tin qu¶n lý t¹i Hµ néi vµ cã chi nh¸nh t¹i thµnh phè Hå ChÝ Minh
3.2 ChÝnh s¸ch vÒ vèn
Vèn lµ vÊn ®Ò khã kh¨n nhÊt cña ngµnh hµng kh«ng ViÖt Nam. Chóng ta võa thiÕu vèn nghiªm träng, mÆt kh¸c c¬ cÊu vèn l¹i cha hîp. ChÝnh s¸ch vÒ vèn cña toµn ngµnh nãi chung còng lµ chÝnh s¸ch cña c¸c xÝ nghiÖp phôc vô mÆt ®Êt nãi riªng v× khi TCT cã vèn th× tÊt c¶ c¸c bé phËn ®Òu ®îc ®Çu t, lÜnh vùc vËn chuyÓn hµng ho¸ lµ chñ yÕu trong ngµnh hµng kh«ng trong ®ã phôc vô hµng ho¸ lµ kh«ng thÓ thiÕu ®îc, viÖc ®Çu t vµo trang thiÕt bÞ phôc vô hµng ho¸ lµ rÊt cÇn thiÕt. Theo chiÕn lîc ph¸t triÓn h·ng HKQGVN 1998 th× nhu cÇu vèn ®Çu t vµo trang thiÕt bÞ phôc vô mÆt ®Êt ®Õn 2005 lµ
58 800 000 USD nªn rÊt cÇn cã sù ®Çu t thiÕt thùc cña TCT ®Ó gãp phÇn n©ng cao chÊt lîng phôc vô hµng ho¸.
Vèn ng©n s¸ch chØ ®îc cÊp tõ n¨m 1993 ®Õn 1996. N¨m 1997 ng©n s¸ch nhµ níc kh«ng cÊp n÷a mµ toµn bé do Vietnam Airline tù bæ xung. Vèn nhµ níc chiÕm mét tû träng rÊt nhá bÐ trong tæng sè vèn cña Vietnam Airlines. Cho ®Õn 1996 vèn ng©n s¸ch chØ chiÕm kho¶ng 10% trong tæng sè vèn së h÷u, vµ gÇn nh nhµ níc kh«ng tiÕp tôc ®Çu t míi trong khi ®ã nhu cÇu ®Çu t cña h·ng ngµy cµng t¨ng.
Trong nh÷ng n¨m qua, vèn cña h·ng vÉn t¨ng lªn kh«ng ngõng nhê lµm ¨n cã l·i, vay th¬ng m¹i vµ vay cña c¸c tæ chøc xuÊt khÈu. Ngoµi ra mét nguån vèn rÊt quan träng kh¸c n÷a lµ liªn doanh víi c¸c tæ chøc trong níc vµ níc ngoµi. Tuy nhiªn tæng sè vèn cña c¸c liªn doanh cßn rÊt nhá, míi kho¶ng 40 triÖu USD
§Ó cã thÓ gi¶i quyÕt tèt vÊn ®Ò vèn, cÇn ph¶i cã biÖn ph¸p t×nh thÕ còng nh l©u dµi, hîp lý
Huy ®éng vèn tõ néi bé gåm
KhÊu hao c¬ b¶n
Tríc n¨m 1996, quü khÊu hao m¸y bay vµ quü ®Çu t ph¸t triÓn ®îc dïng vµo viÖc mua s¾m thiÕt bÞ mÆt ®Êt, tøc lµ quü khÊu hao m¸y bay ®· kh«ng ®îc dïng ®Ó mua s¾m m¸y bay, nªn kh«ng cã kh¶ n¨ng duy tr× ®éi m¸y bay. V× thÕ n¨m 1996, tæng c«ng ty ®· quy ®Þnh lµ : Quü ®Çu t ph¸t triÓn th× dïng ®Ó t¨ng cêng ®æi míi thiÕt bÞ mÆt ®Êt. Quü khÊu hao thiÕt bÞ mÆt ®Êt, quü khÊu hao m¸y baychØ chuyªn dïng cho ®Çu t m¸y bay. §©y lµ gi¶i ph¸p ®óng cÇn ®îc duy tr×
Vay cña c¸n bé c«ng nh©n viªn
Tæng c«ng ty lµ mét doanh nghiÖp lín, víi sè c¸n bé c«ng nh©n viªn kho¶ng 12000 ng×n ngêi. Trong nh÷ng n¨m qua, Tæng c«ng ty hµng kh«ng ViÖt Nam ®îc xÕp vµo lo¹i doanh nghiÖp cã thu nhËp b×nh qu©n t¬ng ®èi cao. V× vËy viÖc huy ®éng vèn tõ néi bé c¸n bé c«ng nh©n viªn lµ cã kh¶ n¨ng thùc hiÖn ®îc. NÕu tÝnh mçi ngêi mét th¸ng cho tæng c«ng ty vay tõ 300 ®Õn 500 ng×n th× mét n¨m tæng c«ng ty cã thÓ vay ®îc mét sè tiÒn kh«ng nhá. Tuy nhiªn viÖc nµy cÇn ph¶i cã chÝnh s¸ch ®¶m b¶o lîi Ých tho¶ ®¸ng ®èi víi ngêi cho vay vÒ l·i suÊt, Ýt nhÊt còng ph¶i ngang víi l·i suÊt c¸c ng©n hµng th¬ng m¹i
Huy ®éng vèn tõ bªn ngoµi gåm
Hç trî cña ng©n s¸ch nhµ níc
Ngµnh hµng kh«ng d©n dông lµ ngµnh kinh tÕ mòi nhän, cã vÞ trÝ vµ tÇm quan träng lín trong sù nghiÖp ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi cña ®Êt níc. Trong giai ®o¹n ®æi míi hiÖn nay, nhiÖm vô cña ngµnh hµng kh«ng cµng trë nªn ®Æc biÖt quan träng. V× vËy nhµ níc cÇn cã sù hç trî ®Çu t thÝch ®¸ng nh miÔn thuÕ t¹m nhËp t¸i xuÊt x¨ng dÇu, ®å uèng vµ c¸c suÊt ¨n phôc vô chuyÕn bay, gi¶m thuª kinh doanh vËn t¶i hµng kh«ng, u tiªn nguån vèn ODA ®Ó mua m¸y bay, ®µo t¹o phi c«ng vµ thî kü thuËt
Vay ng©n hµng th¬ng m¹i
HiÖn nay c¸c ng©n hµng trong níc chñ yÕu cho vay ng¾n h¹n vµ trung h¹n víi l·i suÊt thÊp. Tæng c«ng ty lµ mét ®¬n vÞ kinh doanh lín vµ cã uy tÝn nªn viÖc vay vèn kh«ng khã kh¨n. Tuy nhiªn vèn nµy kh«ng thÓ dïng ®Ó ®Çu t dµi h¹n ®îc, v× vËy h·ng gÆp nhiÒu khã kh¨n cho nh÷ng ®Çu t chiÕn lîc l©u dµi
Vay cã thÕ chÊp vµ thuª tµi chÝnh
HiÖn nay tæng c«ng ty hµng kh«ng ®ang ¸p dông ph¬ng ph¸p huy ®éng vèn tõ c¸c tæ chøc tµI chÝnh b»ng hai h×nh thøc lµ vay cã thÕ chÊp vµ thuª tµI chÝnh ®Ó cã tiÒn ®Çu t ph¸t triÓn ®éi bay.
3.3 Liªn doanh víi níc ngoµi ®Ó ph¸t triÓn dÞch vô hµng ho¸
Hµng kh«ng d©n dông lµ mét ngµnh kinh tÕ – kü thuËt – dÞch vô thuéc c¬ së h¹ tÇng cña ®Êt níc. Kh«ng nh÷ng thÕ nã cßn lµ mét ngµnh kinh tÕ ®èi ngo¹i cña mét níc. Trong ®iÒu kiÖn kinh tÕ thi trêng më, ngµnh hµng kh«ng d©n dông cµng ®ãng vai trß hÕt søc quan träng trong sù giao lu vµ ph¸t triÓn kinh tÕ cña ®Êt níc. Nã t¹o nªn nhÞp cÇu nèi lien gi÷a c¸c lôc ®Þa trªn thÕ giíi, rót ng¾n kho¶ng c¸ch vµ thêi gian cho viªc ®i l¹i, bu«n b¸n, chuyÓn giao th«ng tin khoa häc, c«ng nghÖ gi÷a c¸c quèc gia vµ c¸c tæ chøc còng nh c¸ nh©n ho¹t ®éng trong lÜnh vùc kinh tÕ x· héi, khoa häc, c«ng nghÖ. Nã lµ ph¬ng tiÖn quan träng trong viÖcliªn doanh, liªn kÕt gi÷a c¸c tæ chøc, c¸ nh©n trong mäi ho¹t ®éng v× lîi Ých con ngêi.
Trong lÜnh vù phôc vô hµng ho¸ HKVN võa thiÕu vèn va thiÕu kinh nghiÖm cña níc ngoµi. Liªn doanh liªn kÕt ®Ó ph¸t triÓn toµn ngµnh nãi chung vµ ph¸t triÓn dÞch vô hµng ho¸ nãi riªng lµ rÊt cÇn thiÕt
Mét trong c¸c ®Æc ®iÓm næi bËt vµ c¬ b¶n cña vËn t¶i hµng kh«ng lµ c¹nh tranh gay g¾t vµ liªn doanh liªn kÕt. Khi nãi tíi liªn doanh liªn kÕt trong lÜnh vùc vËn t¶i hµng kh«ng, kh«ng chØ nãi ®Õn liªn doanh liªn kÕt trong lÜnh vùc chuyªn chë hµng ho¸ mµ nã cßn thÓ hiÖn trong lÜnh vùc chÕ t¹o m¸y bay, chuyÓn giao kü thuËt, c«ng nghÖ, du lÞch vµ c¸c dÞch vô ®ång bé kh¸c nh×n chung cã thÓ nªu ra mét sè h×nh thøc liªn doanh liªn kÕt sau ®©y :
Liªn doanh khai th¸c c¸c ®êng bay cña c¸c h·ng hµng kh«ng gi÷a c¸c h·ng hµng kh«ng gi÷a hai quèc gia
§©y lµ h×nh thøc liªn doanh vèn h×nh thµnh tõ l©u. Ngay khi míi thµnh lËp, ICAO còng ®· quan t©m ®Õn vÊn ®Ò liªn doanh nµy, nhng do nhu cÇu khai th¸c vµ c¬ chÕ thÞ trêng c¹nh tranh nªn tÝnh chÊt vµ ph¬ng thøc liªn doanh ngµy cµng phøc t¹p bëi v×, ngµy ngµy c¸c h×nh thøc liªn doanh kh«ng chØ t¨ng vÒ sè lîng c¸c hiÖp ®Þnh song ph¬ng mµ nã cßn ®i s©u vµo néi dung khai th¸c.Th«ng qua c¸c hiÖp ®Þnh dÞch vô hµng kh«ng song ph¬ng, hai h·ng hµng kh«ng thuéc hai quèc gia cã thÓ thùc hiÖn liªn doanh liªn kÕt díi c¸c kiÓu lo¹i nh bay chung cê hiÖu, bay liªn doanh, bay thªm tuyÕn, ®ãng gãp cæ phÇn..
Liªn doanh ®a quèc gia
Tríc ®©y ngµnh hµng kh«ng thÕ giíi quan t©m ®Õn kh¸i niÖm hµng kh«ng toµn cÇu nhng tÝnh chÊt vµ kh¸i niÖm cña nã kh¸c víi kh¸i niÖm hiÖn nay. Liªn doanh ®a quèc gia ®îc thùc hiÖn díi hai d¹ng : Liªn doanh khu vùc vµ liªn doanh toµn cÇu. Kh¸i niÖm vÒ h·ng hµng kh«ng khu vùc xuÊt hiÖnvµo ®Çu thËp kû 90. §ã lµ sù liªn doanh cña mét sè h·ng hµng kh«ng lín trong khu vùc ®Ó t¹o mét thÕ khai th¸c liªn hoµn, m¹nh c¶ vÒ tµi chÝnh, dÞch vô vµ kü thuËt, ®ñ søc bay xa, tiÕp cËn thÞ trêng ë Ch©u ¢u vµ Mü, chèng l¹i sù ®éc quyÒn cña c¸c h·ng hµng kh«ng Mü. VÝ dô, h·ng hµng kh«ng Singapore liªn doanh víi h·ng hµng kh«ng Th¸i Lan vµ Indonexia thµnh lËp h·ng hµng kh«ng khu vùc ®Çu tiªn ë ch©u ¸
Tæng c«ng ty hµng kh«ng cÇn nghiªn cøu ¸p dông nh÷ng h×nh thøc liªn doanh t¬ng tù nh trªn trong ho¹t ®éng cña m×nh
3.4 §Çu t ®Ó ph¸t triÓn nguån nh©n lùc
Nh×n chung ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn cña ngµnh hµng kh«ng d©n dông cã phÈm chÊt tèt. Do cã chÝnh s¸ch tuyÓn dông vµ ®µo t¹o nªn ngµnh hµng kh«ng ngµy nay ®· cã mét lùc lîng lao ®éng nhiÒu thÕ hÖ, kÕt hîp ®îc nh÷ng ngêi lao ®éng cã kinh nghiÖm l©u n¨m víi thÕ hÖ trÎ ®îc ®µo t¹o c¬ b¶n trong vµ ngoµi níc
Trong qu¸ tr×nh phôc vô hµng ho¸ vÉn cßn nhiÒu bÊt cËp x¶y ra mµ nguyªn nh©n chñ yÕu lµ dolçi cña nh©n viªn phôc vô. Hµng n¨m sè vèn ®Çu t cho ph¸t triÓn nguån nh©n lùc rÊt lín nhng vÉn cha ®¸p øng ®ñ yªu cÇu vÒ nh©n lùc cña h·ng nãi chung còng nh cña c¸c xÝ nghiÖp phôc vô mÆt ®Êt nãi riªng,cã nhiÒu c¸n bé c«ng nh©n viªn cha ®îc ®µo t¹o c¬ b¶n ®ång bé. NhiÒu c¸n bé ®îc ®µo t¹o theo c¬ chÕ qu¶n lý c«ng nghÖ cò,kh«ng cßn phï hîp víi ®iÒu kiÖn míi. Lùc läng lao ®éng trÎ ®îc ®µo t¹o c¬ b¶n l¹i cha cã nhiÒu kinh nghiÖm thùc tiÔn, do ®ã dÉn ®Õn t×nh tr¹ng hÉng hôt c¸n bé qu¶n lý, vµ c¸n bé kü thuËt. Tr×nh ®é ngo¹i ng÷ vµ tin häc cña nhiÒu c¸n bé cßn yÕu, ¶nh hëng ®Õn viÖc hoµn thµnh nhiÖm vô vµ hoµ nhËp víi céng ®ång hµng kh«ng thÕ giíi.
Con ngêi bao giê còng lµ yÕu tè quan träng nhÊt, nã l¹i ®Æc biÖt quan träng ®èi víi mét doanh nghiÖp ®ßi hái tèc ®é, c«ng nghÖ cao, ®é an toµn vµ c¸c dÞch vô hoµn h¶o nh vËn t¶i hµng kh«ng quèc tÕ.
Trong nh÷ng n¨m qua Tæng c«ng ty ®· rÊt chó träng vÊn ®Ò ®µo t¹o nh©n lùc vµ coi ®©y lµ yÕu tè then chèt ®Ó ph¸t triÓn vµ chuÈn bÞ tiÕn vµo thÕ kû 21.
Yªu cÇu ®Æt ra ®èi víi ph¸t triÓn nh©n lùc lµ x©y dùng vµ ph¸t triÓn ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn cña ngµnh hµng kh«ng cã tr×nh ®é phï hîp víi ngµnh nghÒ, cã phÈm chÊt chÝnh trÞ, cã n¨ng lùc chuyªn m«n vµ tr×nh ®é ngo¹i ng÷ ®¸p øng ®îc ¸c yªu cÇu vÒ tæ chøc qu¶n lý vµ kinh doanh. Do vËy cÇn ph¶i ®æi míi vµ hoµn thiÖn c¸c chÝnh s¸ch.
ChÝnh s¸ch c¸n bé :
Bæ nhiÖm s¾p xÕp ®óng ngêi, ®óng vÞ trÝ theo c¸c tiªu chuÈn c¸n bé qu¶n lý cña nhµ níc vµ cña ngµnh.
Ph¶i tiÕn hµnh ®ång thêi viÖc ®µo t¹o c¸n bé chuyªn mon vµ c¸n bé c¸n bé qu¶n lý, c¸n bé qu¶n lý ph¶i lµ nh÷ng ngêi cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao.
Lùa chän vµ cö c¸n bé tham gia c¸c chêng tr×nh ®µo t¹o taÞ c¸c trung t©m ®µo t¹o quèc tÕ cña ICAO vµ IATA
ChÝnh s¸ch ®µo t¹o ®éi ngò chuyªn m«n nghiÖp vô
§Ó ®¸p øng nhu cÇu vÒ chuyªn m«n, tõ nay ®Õn n¨m 2010 cÇn ®µo t¹o kho¶ng 9300 ngêi trong ®ã cã 3500 c¸n bé chuyªn m«n cã tr×nh ®é ®¹i häc trë lªn vµ 5800 c¸n bé c«ng nh©n viªn cã tr×nh ®é trung häc chuyªn nghiÖp vµ thî lµnh nghÒ.
§èi víi ®µo t¹o ®¹i häc cÇn u tiªn tËp trung cho c¸c lÜnh vùc kü thuËt chuyªn ngµnh nh kinh tÕ hµng kh«ng,qu¶n trÞ kinh doanh, ta× chÝnh kÕ to¸n, luËt
CÇn nhanh chãng ph¸t triÓn ®éi ngò ngêi l¸i m¸y bay th¬ng m¹i ®ñ kh¶ n¨ng ®iÒu khiÓn c¸c m¸y bay hiÖn ®¹i ®Ó kh«ng ph¶i thuª phi c«ng níc ngoµi nh hiÖn nay lµm cho chi phÝ kinh doanh khai th¸c m¸y bay t¨ng lªn rÊt cao, tiÕn tíi ®éi m¸y bay cu¶ ViÖt Nam.
4. Mét sè gi¶i ph¸p riªng, cô thÓ ®èi víi tõng lo¹i h×nh phôc vô hµng hãa
4.1 §èi víi phôc vô hµng xuÊt vµ phôc vô hµng nhËp
Hµng ho¸ vËn chuyÓn qua ®êng hµng kh«ng ViÖt Nam ®îc ph©n thµnh hai luång chÝnh : hµng nhËp vµ hµng xuÊt. Qu¸ tr×nh phôc vô hµng ho¸ ®îc thùc hiÖn t¹i c¸c kho hµng ë c¸c s©n bay ngoµi ra cßn cã mét sè tr¹m hµng ho¸ ®îc thµnh lËp trong thµnh phè. HKVN ®· thµnh lËp 3 xÝ nghiÖp phôc vô mÆt ®Êt ®Æt t¹i 3 s©n bay quèc tÕ t¹i 3 miÒn B¾c, Trung, Nam ®Ó ®¶m nhiÖm tÊt c¶ c¸c dÞch vô th¬ng m¹i mÆt ®Êt t¹i s©n bay trong ®ã phôc vô hµng ho¸ tríc vµ sau chuyÕn bay lµ c«ng viÖc cô thÓ vµ chñ yÕu cña 3 xÝ nghiÖp nµy.ViÖc phôc vô hµng hãa cã ®¶m b¶o chÊt lîng hay kh«ng phô thuéc rÊt nhiÒu vµo c¸c yÕu tè t¸c ®éng trong quy tr×nh phôc vô hµng ho¸ trong ®ã cã thÓ kÓ ®Õn nh÷ng yÕ tè t¸c ®éng chñ yÕu vµ quyÕt ®Þnh ®èi v¬Ý chÊt lîng dÞch vô hµng hãa ®ã lµ :
Trang thiÕt bÞ phôc vô mÆt ®Êt
Quy tr×nh phôc vô vµ chi phÝ lu kho b·i
ChÊt lîng phôc vô vµ tr×nh ®« chuyªn m«n cña nh©n viªn phôc vô
Thñ tôc, tµi liÖu trong qu¸ tr×nh phôc vô
VÒ trang thiÕt bÞ phôc vô mÆt ®Êt :
§©y lµ yÕu tè quan träng trong qóa tr×nh phôc vô hµng ho¸ bëi v× tÊt c¶ c¸c lo¹i hµng ho¸ ( trõ hµng nguy hiÓm, quý hiÕm ) tríc khi ®a lªn m¸y bay hay sau khi ®îc dì xuèng tõ m¸y bay ®Òu ph¶i ®îc ®a vµo kho hµng lu kho, b¶o qu¶n, lµm thñ tôc. Theo ®¸nh gi¸ cña mét sè c¸n bé phßng phôc vô hµng ho¸ xÝ nghiÖp Th¬ng m¹i mÆt ®Êt Néi Bµi th× quy tr×nh phôc vô hµng ho¸ cña HKVN ®Òu dùa theo mÉu chuÈn quèc tÕ IATA vµ kinh nghiÖm cña Singapore Airlines nhng ®iÒu quan träng lµ chÊt lîng phôc vô cña ta cha b»ng h·ng Singapore lµ do trang thiÕt bÞ cña hä hiÖn ®¹i vµ ®ång bé h¬n cña VNA rÊt nhiÒu. HiÖn nay c¸c thiÕt bÞ phôc vô cho hµng ho¸ ë c¶ 3 s©n bay quèc tÕ ®Òu ®· cò vµ l¹c hËu.T¹i s©n bay quèc tÕ Néi Bµi, TCT ®· ®Çu t x©y dùng ®îc ga hµnh kh¸ch khang trang, ®¹t tiªu chuÈn quèc tÕ nhng viÖc x©y míi l¹i ga hµng ho¸ vÉn cßn n»m trong kÕ ho¹ch, theo b¸o c¸o diÖn tÝch kho, trang thiÕt bÞ t¹i miÒn B¾c cña phßng phôc vô hµng ho¸ xÝ nghiÖp th¬ng m¹i mÆt ®Êt Néi Bµi ngµy 23/8/2000 th× diÖn tÝch kho, s©n b·i t¹i miÒn b¾c nh sau :
B¸o c¸o diÖn tÝch kho, trang thiÕt bÞ( ®¬n vÞ tÝnh m2)
DiÖn tÝch kho, s©n b·i
Kho Néi Bµi : 3250
Phßng trùc ®éi :30
Phßng thñ tôc :64
Kho hµng xuÊt néi ®Þa :90
Kho hµng xuÊt quèc tÕ :540
Kho hµng nhËp quèc tÕ :638
Kho míi ( nhËp quèc tÕ ):168
Kho hµng nhËp néi ®Þa:264
Khu c©n Dolly : 45
S©n b·i :1411
Kho gia l©m 3500
Nhµ kho :800
Nhµ lµm thñ tôc ( c¶ h¶i quan) :400
S©n b·i : 2230
Kho hµng 55 ®êng L¸ng 1084
Nhµ kho vµ nhµ thñ tôc : 435
S©n b·i : 649
Trang thiÕt bÞ :
¤ t« : 8 chiÕc ( 6 xe Zil 130, 1 xe bß ma, 1xe mazda )
M¸y tÝnh : 29 chiÕc
Xe xóc : 6 chiÕc( 3 chiÕc ë Néi bµi, 2 chiÕc ë Gia l©m, 1chiÕc ë L¸ng )
Kho l¹nh : 2 kho t¹i kho nhËp quèc tÕ – kho hµng Néi Bµi
Tñ gi÷ l¹nh : 1 chiÕc t¹i kho nhËp néi ®Þa – kho hµng Néi Bµi
Theo dù ®o¸n cña Ban nghiÖp vô hµng ho¸ th× trong n¨m 2003 khèi lîng hµng ho¸ ®îc vËn chuyÓn qua s©n bay miÒn B¾c vµo kho¶ng 60 ngh×n tÊn kÓ c¶ hµng bu ®iÖn ®i vµ ®Õn. Víi sè lîng hµng hãa lín nh vËyth× diÖn tÝch kho b·i vµ c¸cthiÕt bÞ nh trªn kh«ng ®ñ ®Ó phôc vô hµng ho¸, ®iÒu nµy sÏ dÉn ®Õn t×nh tr¹ng qu¸ t¶i g©y ïn t¾c, tËp trung trong nh÷ng ngµy cao ®iÓm. H¬n n÷a, ®iÒu nµy sÏ lµm gi¶m chÊt lîng phôc vô hµng ho¸ g©y ra nhiÒu thiÕu sãt vµ lµm ¶nh hëng ®Õn uy tÝn cña h·ng.
Theo chiÕn lîc ph¸t triÓn h·ng HKQGVN 1998 th× nhu cÇu vèn ®Çu t vµo trang thiÕt bÞ mÆt ®Êt 2005 lµ 58 800 000 USD, ®©y lµ lîng vèn rÊt lín nªn ®ßi hái ph¶i cã sù ñng hé vµ trî gióp tõ phÝa nhµ níc ®Ó gióp cho ngµnh HKVN ph¸t triÓn mét c¸ch toµn diÖn, n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh ®èi víi c¸c h·ng hµng kh«ng kh¸c.
HiÖn nay t¹i s©n bay quèc tÕ Néi Bµi, do khèi lîng hµng ®i, hµng ®Õn hµng n¨m rÊt lín, xÝ nghiÖp TM M§ Néi Bµi ®· cã kÕ ho¹ch tr×nh c«ng ty cho x©y dùng nhµ ga hµnh kh¸ch cò thµnh ga hµng ho¸ ®Ó më réng diÖn tÝch phôc vô hµng ho¸ gãp phÇn n©ng cao chÊt lîng phôc vô vµ doanh thu cña xÝ nghiÖp.ViÖc t¨ng cêng ®Çu t cho c¬ së vËt chÊt kü thuËt cÇn tËp trung vµo.
Kho tµng
Më réng khu vùc xö lý hµng,l¾p ®Æt hÖ thèng con l¨n, gi¸ ®ì hµng nhiÒu tÇng, tiÕn tíi trang bÞ hÖ thèng cÇn cÈu vËn th¨ng tù ®éng ®Ó cÊt lÊy hµng
X©y dùng c¸c kho ®Æc biÖt ®Ó chøa c¸c lo¹i hµng : hµng cÇn ®Ó l¹nh, ®éng vËt sèng, hµng nguy hiÓm, hµng cã gi¸ trÞ cao, x¸c ngêi, hµng bu ®iÖn, hµng rau qu¶
Ph¬ng tiÖn
§Çu t thªm xe l¨n träng t¶i 3,5 tÊn, 10 tÊn
T¨ng ®Çu t xe t¶i chë hµng tõ c¸c kho ë thµnh phè lªn s©n bay vµ ngîc l¹i
Tham gia vµo hÖ thèng Internet tríc hÕt lµ NETNAM Truy cËp sè liÖu gi÷a c¸c kho ë thµnh phè vµ kho ë s©n bay Néi Bµi
C¸c ®¹i lý hµng hãa truy cËp ®îc th«ng tin vÒ hµng hãa cña hä
H×nh thµnh viÖc b¸o th tù ®éng qua m¹ng Internet cho kh¸ch hµng ®Õn tõng ®Þa chØ cña hä
NhËn c¸c yªu cÇu cña kh¸ch hµng qua m¹ng Internet vÒ lùa chän kho hµng ®Ó göi, nhËn hµng, yªu cÇu ®èi víi nh÷ng l« hµng cÇn phôc vô ®Æc biÖt nh ®Ó l¹nh, b¶o qu¶n trong thïng kÝn còng nh chuyªn m«n hãa viÖc tr¶ lêi ®iÖn tho¹i
§ãng tñ tµi liÖu cho c¸c c¸ nh©n, ®¹i lý, ®¹i sø qu¸n, tæ chøc quèc tÕ thuª bao
VÒ quy tr×nh phôc vô hµng nhËp, chóng ta nªn lµm theo kinh nghiÖm cña Singapore Airlines ( SQ) ®ã lµ kÕt hîp dÞch vô phôc vô hµng nhËp víi dÞch vô tr¶ hµng v× thùc tÕ dÞch vô tr¶ hµng n»m trong dÞch vô hµng nhËp,hµng ho¸ khi ®îc vËn chuyÓn vÒ ®Òu ph¶i giao l¹i cho ngêi nhËn, nÕu kÕt hîp hai dÞch vô nµy lµm mét sÏ tiÕt kiÖm thêi gian vµ chi phÝ cho kh¸ch hµng h¬n n÷a thñ tôc tr¶ hµng sÏ gi¶m bít ®îc mét sè kh©u phøc t¹p dÔ dÉn ®Õn nh÷ng sai sãt kh«ng thÓ tr¸nh khái trong qu¸ tr×nh phôc vô hµng.
HiÖn nay, tÊt c¶ c¸c lo¹i hµng ho¸ ®îc lu kho trong c¸c kho b¶o qu¶n hµng cña c¸c s©n bay quèc tÕ VN ®Òu ®îc ¸p dông mét møc gi¸ theo quy ®Þnh møc gi¸ phôc vô hµng ho¸ cña TCT HKVN c«ng v¨n sè 1024/PVHH ra ngµy 12/10/2001, møc gi¸ nµy míi ®îc TCT HKVN söa ®æi n¨m 2001, nhng HKVN kh«ng cã quy ®Þnh ngµy lu kho tèi ®a cho c¸c lo¹i hµng ho¸ ®Õn nªn ngêi nhËn kh«ng ph¶i b¾t buéc ®Õn ®óng ngµy hÑn ®Ó nhËn hµng vµ tiÒn lu kho sÏ t¨ng tû lÖ thuËn víi sè ngµy hµng ho¸ n»m trong kho. §èi víi vÊn ®Ò nµy HKVN nªn lµm theo kinh nghiÖm cña SQ ph¶i quy ®Þnh ngµy nhËn hµng hoÆc quy ®Þnh sè ngµy lu kho tèi ®a ®èi víi hµng ho¸, hiÖn nay diÖn tÝch kho b·i cña HKVN vÉn cßn h¹n chÕ, nÕu ®Ó hµng ho¸ lu kho nhiÒu ngµy sÏ g©y ra qu¸ t¶i hµng ho¸ trong kho, h¬n n÷a nÕu hÖ thèng b¶o qu¶n hµng ho¸ kh«ng ®¶m b¶o dÔ dÉn ®Õn lµm h háng hµng ho¸, ®©y còng lµ mét trong nh÷ng nguyªn nh©n g©y ra nh÷ng trêng hîp bÊt thêng trong khi ch¨m sãc hµng.ViÖc hµng ho¸ lu trong kho nhiÒu ngµy lµm t¨ng chi phÝ lu kho cho hµng ho¸ nªn HKVN cÇn ®a ra quy ®Þnh sè ngµy lu kho tèi ®a vµ h×nh thøc ph¹t nÕu kh«ng ®Õn nhËn hµng ®óng thêi h¹n v× lîng hµng ho¸ ®Õn ngµy cµng nhiÒu kh«ng ®ñ chç trong kho ®Ó lu gi÷ hµng ho¸.
VÒ chÊt lîng phôc vô vµ tr×nh ®é chuyªn m«n cña nh©n viªn phôc vô
§Ó chÊt lîng phôc vô hµng ho¸ ®îc n©ng cao bªn canh c¸c trang thiÕt bÞ hiÖn ®aÞ ®ång bé cÇn ph¶i cã chÝnh s¸ch ®µo t¹o ®éi ngò nh©n viªn phôc vô hµng ho¸. Hµng n¨m t¹i 3 s©n bay quèc tÕ ®Òu cã nh÷ng líp ®µo t¹o nghiÖp vô cho nh©n viªn nhng trong qu¸ tr×nh phôc vô hµng ho¸ vÉn cã nhiÒu nh÷ng bÊt cËp x¶y ra dÉn ®Õn nh÷ng thiÕu sãt x¶y ra trong khi lµm hµng. Theo ®¸nh gi¸ c«ng viÖc cña c¸c ®éi phôc vô hµng ho¸ cña 3 s©n bay quèc tÕ ViÖt nam th× vÞ trÝ c«ng viÖc ®îc ®¸nh gi¸ nh sau :
§¸nh gi¸ c«ng viÖc cña c¸c ®éi
Ký hiÖu :
Thñ tôc tr¶ hµng
Tµi liÖu nhËp
Bèc xÕp nhËp
KiÓm tra hµng
Bèc xÕp xuÊt
Tµi liÖu xuÊt
ChÊp nhËn hµng
¸p t¶i
Thu tiÒn
§¸nh gi¸ tõng vÞ trÝ c«ng viÖc theo thø tù tõ 1 ®Õn 9
ChuÈn bÞ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
ChÊt lîng dÞch vô
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Th¸i ®é phôc vô
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Bµn giao rót kinh nghiÖm
1
2
3
4
5
6
7
8
9
§¸nh gi¸ chung : ( ViÖc ®¸nh gi¸ ®îc lîng ho¸ theo thang ®iÓm 5 )
5 : RÊt tèt 4: tèt 3: trung b×nh 2 : KÐm 1 : RÊt kÐm
§iÓm 4,5 cßn cã nghÜa lµ dÞch vô ®¹t yªu cÇu vµ lµm hµi lßng kh¸ch hµng
§iÓm 3 : thùc hiÖn dÞch vô ë møc yÕu kÐm
§iÓm díi 3 ®ång nghÜa víi viÖc cßn l©u míi ®¸p øng yªu cÇu cña kh¸ch hµng
A
B
C
D
E
F
G
H
I
Theo quan ®iÓm tù ®¸nh gi¸ cña HKVN th× chÊt lîng phôc vô cña nh©n viªn phôc vô hµng ho¸ míi chØ ®¹t ë thang ®iÓm trªn 3 cãnghÜa lµ vÉn cha ®¸p øng ®îc hoµn toµn yªu cÇu cña kh¸ch hµng, nªn h·ng cÇn cã sù ®Çu t thÝch ®¸ng vµo viÖc ®µo t¹o nguån nh©n lùc ®Ó chÊt lîng phôc vô ®¹t kÕt qu¶ cao h¬n vµ cã kh¶ n¨ng c¹nh tranh víi c¸c h·ng hµng kh«ng kh¸c.
VÒ ®éi ngò nh©n viªn phôc vô hµng nhËp
Trong qu¸ tr×nh lµm hµng thêng x¶y ra nh÷ng lçi sau :
Híng dÉn kh¸ch hµng kh«ng râ rµng
Gi¶i thÝch dµi dßng khã hiÓu
ThiÕu kiªn nhÉn khi kh¸ch hµng cÇn chØ dÉn
Nãi to nãi chuyÖn riªng khi cã kh¸ch
§æ lçi cho nhau tríc mÆt kh¸ch
NÐt mÆt c¨ng th¼ng khi tiÕp kh¸ch
§Ó tr¸nh g©y phiÒn hµ cho kh¸ch hµng h·ng cÇn cã sù ®Çu t thÝch ®¸ng vµo nguån nh©n lùc v× nh©n viªn lµm hµng thêng trùc tiÕp tiÕp xóc víi kh¸ch hµng, trùc tiÕp phôc vô hµng hãa. NÕu kh«ng ®îc ®µo t¹o ®óng chuyªn m«n sÏ lµm ¶nh hëng ®Õn chÊt lîng dÞch vô,g©y khã kh¨n cho sù ph¸t triÓn cña ngµnh.
VÒ thñ tôc vµ tµi liÖu hµng ho¸
§èi víi hµng nhËp quèc tÕ hiÖn nay tÊt c¶ c¸c h·ng ®Òu kh«ng th«ng b¸o kÕ ho¹ch nhËp hµng kÓ c¶ VNA vËy ®Ò nghÞ c¸c phßng ban tµi liÖu hµng ho¸ cã kÕ ho¹ch cô thÓ tõng ngµy nhËp hµng theo thø tù ®Ó tr¸nh ïn t¾c vµ tËp trung trong ngµy cao ®iÓm. Trong qu¸ tr×nh nhËp hµng néi ®Þa vµ xuÊt hµng, do thêi gian cho chuyÕn bay ng¾n ®ßi hái ph¶i thùc hiÖn nhanh, chÝnh x¸c th× sÏ ®¶m b¶o ®ñ ®îc träng t¶i th¬ng m¹i trªn thùc tÕ viÖc ph¶i thùc hiÖn phiÕu giao hµng mÊt nhiÒu thêi gian v× thÕ hiÖn nay mét sè nh©n viªn ph¶i lµm phiÕu chuyÓn giao nh lµ mét h×nh thøc cßn chÊt lîngth× hÇu nh kh«ng cã v× lµm sau khi ®· hoµn thµnh phôc vô chuyÕn bay, vËy c¸c xÝ nghiÖp phôc vô mÆt ®Êt sím ®a ra híng gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò cßn bÊt cËp tr¸nh g©y nhiÒu sai sãt cã ¶nh hëng ®Õn uy tÝn cña h·ng. ë ®©y cã thÓ ®a ra mét sè kiÕn nghÞ ®èi víi qu¸ tr×nh lµm thñ tôc vµ tµi liÖu hµng ho¸ nh sau.
Phèi kÕt hîp gi÷a h¶i quan vµ kho hµng
Gi¶m bít mét kh©u : H¶i quan ký vµo vËn ®¬n chÝnh tríc khi lµm phiÕu xuÊt kho, kh¸ch sÏ kh«ng ph¶i ch¹y ®i ch¹y l¹i nhiÒu, viÖc nµy ®ßi hái hai bªn ph¶i phèi hîp rÊt chÆt chÏ. Khi kh¸ch kh«ng lµm ®îc thñ tôc nhËp hµng ph¶i th«ng b¸o cho nhau biÕt ®Ó gi¶i xö lý.
C¸c kh©u thñ tôc nhËn hµng t¹i s©n bay quèc tÕ Néi Bµi hiÖn nay
Cæng vµo 1/2 Thñ tôc nhËn hµng 3 H¶i quan 3* Thñ tôc nhËn hµng
Cæng ra 5*/6 H¶i quan 4** Kho hµng 4* H¶i quan 4/5
Gi¶m bít kh©u (3* ) thñ tôc nhËn hµng t¹i s©n bay quèc tÕ Néi Bµi nh sau
Cæng vµo 1/2 Thñ tôc nhËn hµng 3/4/5 H¶i quan
Cæng ra 5*/6 H¶i quan 4** Kho hµng 4*
Ghi chó ;
Chøng minh th, giÊy giíi thiÖu
GiÊy b¸o nhËn hµng, vËn ®¬n phô
VËn ®¬n chÝnh
3*. VËn ®¬n chÝnh cã x¸c nhËn cña h¶i quan
PhiÕu xuÊt kho
4*. PhiÕu xuÊt kho cã x¸c nhËn cña kho hµng
Tê khai h¶i quan
5*. Tê khai h¶i quan cã x¸c nhËn cña h¶i quan
Ho¸ ®¬n ®· nép thuÕ cho h¶i quan
C¬ quan kiÓm dÞch
Sím ®iÒu tra c¸c v¨n b¶n ph¸p quy ®Ó kiÓm so¸t chÆt chÏ hµng hãa xuÊt nhËp khÈu ®Æc biÖt lµ hµng dÔ h háng
Phèi kÕt hîp gi÷a h¶i quan vµ kho hµng
4.2 §èi víi dÞch vô gi¶i quyÕt khiÕu n¹i vµ c¸c trêng hîp bÊt thêng sau vËn chuyÓn
MÆc dï ngµnh hµng kh«ng ViÖt Nam ®· lµm mäi cè g¾ng trong qu¸ tr×nh phôc vô nhng nh÷ng trôc trÆc vÉn lu«n ph¸t sinh. Nhng ®Ó ®¶m b¶o chÊt lùîng phôc vô hµng hãa vµ hµnh kh¸ch, h·ng hµng kh«ng cÇn ph¶i lu«n h¹n chÕ tèi ®a nh÷ng sù viÖc bÊt thêng x¶y ra sau vËn chuyÓn ®Ó gi¶m bít sù khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng v× khi c¸c trôc trÆc x¶y ra sÏ lµm cho kh¸ch hµng n¶n chÝ vµ cã thÓ sÏ dÔ dµng tõ bá h·ng ®Ó sö dông s¶n phÈm cña h·ng c¹nh tranh, ®iÒu nµy sÏ lµm ¶nh hëng ®Õn uy tÝn cña h·ng. H¬n n÷a viÖc gi¶i quyÕt khiÕu n¹i g©y nhiÒu phiÒn hµ cho kh¸ch hµng vµ cho nhµ vËn chuyÓn, hao tèn thêi gian vµ tiÒn cña. V× cËy h·ng cÇn ph¶i ®a ra c¸c gi¶i ph¸p ®Ó võa lµm hµi lßng kh¸ch hµng võa kh«ng lµm ¶nh hëng ®Õn h·ng
Theo nh thùc tr¹ng cña dÞch vô nµy ®· ®îc ®Ò cËp ë ch¬ng II, ®Ó chÊt lîng phôc vô hµng ho¸ ®îc tèt h¬n, xin ®a ra kiÕn nghÞ nh sau :
Víi Tæng c«ng ty:
TCT sím ban hµnh mét sè quy ®Þnh nh : Quy ®Þnh vÒ phôc vô hµng ho¸ ( Cargo Handling Manuals) ®Ó c¸c ®¬n vÞ cã c¬ së thùc hiÖn ; quy tr×nh giao nhËn tµi liÖu chuyÕn bay trong ®ã thÓ hiÖn tr¸ch nhiÖm cña mçi ngêi, mçi ®¬n vÞ trong tõng c«ng ®o¹n phôc vô,ban Tµi chÝnh kÕ to¸n sím triÓn khai quy tr×nh qu¶n lý vµ sö dông CCA cho tÊt c¶ c¸c ®Çu s©n bay lµm ph¬ng tiÖn ®Ó gi¶i quyÕt khi cÇn ®iÓu chØnh cíc phÝ ( hiÖn nay nhiÒu l« hµng ph¶i gi÷ l¹i ®Ó chê gi¶i quyÕt thñ tôc tµi chÝnh. Nh÷ng chi phÝ ph¸t sinh do c¸c lçi cña c¸c thÞ trêng nµo g©y ra sÏ trõ vµo ng©n s¸ch cña v¨n phßng khu vùc, v¨n phßng chi nh¸nh cña thÞ trêng ®ã.
Víi c¸c ®¬n vÞ liªn quan :
C¸c ®¬n vÞ liªn quan cÇn chñ ®éng, phèi hîp tèt h¬n n÷a trong viÖc gi¶i quyÕt c¸c trêng hîp hµng ho¸ bÊt thêng t¹i ®¬n vÞ m×nh vµ th«ng b¸o cho ban KHTTHH n¾m ®îc ®Ó cã híng nh¾c nhë, bæ xung ®iÒu chØnh quy tr×nh phôc vô hµng ho¸ cho phï hîp víi t×nh h×nh thùc tÕ. §Ó gi¶m tû lÖ hµng bÞ h h¹i xuèng, yªu cÇu c¸c ®¬n vÞ ph¶i chÊn chØnh ngay c¸c bé phËn liªn quan trùc thuéc, kiÓm so¸t chÆt tÊt c¶ c¸c kh©u, ®¨c biÖt lµ kh©u phôc vô hµng vµ cã chÝnh s¸ch g¾n tr¸ch nhiÖm cña hä víi viÖc ®Ó hµng bÞ r¸ch vì h h¹i.
KiÓm tra kü träng lîng kÝch thíc vµ träng lîng tÝnh cíc cña tÊt c¶ c¸c l« hµng sau khi nhËn cña kh¸ch ë s©n bay ®i vµ tríc khi tr¶ cho kh¸ch ë s©n bay ®Õn.
§èi víi c¬ quan v¨n phßng chi nh¸nh HKVN t¹i óc, CDG, SIN, cÇn quan t©m h¬n n÷a c«ng t¸c phôc vô hµng ho¸, ®Æc biÖt lu ý v¨n phßng chi nh¸nh óc vÒ nh÷ng sù viÖc bÊt thêng x¶y ra trong n¨m 2000
Trong n¨m 2000, ban KHTTHH ®· nhËn ®îc sù hîp t¸c vµ th«ng tin cña nhiÒu ®¬n vÞ ®Æc biÖt lµ c«ng ty TNHH phôc vô hµng ho¸ T©n S¬n NhÊt ( TCS). Phßng hµng ho¸ v¨n phßng khu vùc miÒn Nam song vÉn cßn nhiÒu ®¬n vÞ cha th«ng tin kÞp thêi c¸c sù viÖc bÊt thêng x¶y ra trong khu vùc m×nh phô tr¸ch ®Ó ban KHTTHH cã nh÷ng nh¾c nhë vµ ®iÒu chØnh kÞp thêi tr¸nh nh÷ng thiÖt h¹i ®¸ng tiÕc, ban KHTTHH hy väng trong nh÷ng n¨m tiÕp theo sÏ tiÕp tôc nhËn ®îc sù hîp t¸c chÆt chÏ h¬n n÷a cña tÊt c¶ c¸c ®¬n vÞ, ®Ó c«ng t¸c phôc vô hµng ho¸ cña Vietnam Airlines ngµy cµng tèt h¬n
4.3 §èi víi dÞch vô phôc vô c¸c lo¹i hµng ho¸ ®Æc biÖt
Hµng ho¸ ®Æc biÖt còng n»m trong sè lîng hµng ®Õn vµ ®i, tû lÖ nµy chiÕm kho¶ng 15%.Nhng do tÝnh chÊt cña c¸c lo¹i hµng hãa nµy cÇn cã quy tr×nh ch¨m sãc ®Æc biÖt riªng nªn HKVN ®· ®a ra nh÷ng quy ®Þnh riªng vÒ quy tr×nh ch¨m sãc c¸c lo¹i hµng ®Æc biÖt. Phôc vô vµ vËn chuyÓn c¸c lo¹i hµng ®Æc biÖt nµy mang tÝnh khÈn cÊp, tÕ nhÞ ( nh phôc vô hµng quan tµi ), quan träng ( nh phôc vô hµng quý hiÕm, nguy hiÓm )nªn ®Ó phôc vô ®îc tèt th× cÇn ph¶i cã hÖ thèng kho hµng, s©n b·i, kho l¹nh hiÖn ®¹i.
Theo thùc tÕ phôc vô hµng ®Æc biÖt t¹i c¸c kho hµng hiÖn nay th× c¸c lo¹i hµng nguy hiÓm, quý hiÕm sau khi nhËp vÒ ®Òu ph¶i th«ng b¸o ngay cho ngêi nhËn ®Õn nhËn hµng do tÝnh chÊt cña b¶n th©n hµng ho¸ vµ do hÖ thèng lu gi÷ b¶o qu¶n cña ta cha ®¸p øng ®îc.H¬n n÷a, c¸c lo¹i hµng ho¸ ®Æc biÖt, gi¸ trÞ l¹i kh«ng ®îc phÐp vËn chuyÓn vÒ c¸c tr¹m hµng ho¸ trong thµnh phè do cha cã kinh nghiÖm trong qu¸ tr×nh vËn chuyÓn vÒ kho hµng trong thµnh phè, do vÊn ®Ò chi phÝ.vµ c¸c kho trong thµnh phè cha ®ñ tiªu chuÈn kü thuËt ®Ó lu giò b¶o qu¶n c¸c lo¹i hµng ho¸ nµy. §©y lµ vÊn ®Ò bÊt cËp vµ g©y khã kh¨n cho kh¸ch hµng ®ång thêi cã ¶nh hëng ®Õn doanh thu cña h·ng. VËy h·ng HKVNcÇn cã kÕ ho¹ch më réng diÖn tÝch kho hµng, ®¨c biÖt lµ x©y dùng thªm c¸c kho hµng l¹nh ®Ó chøa hµng t¬i sèng, hµng dÔ h háng CÇn hiÖn ®¹i ho¸ c¸c kho hµng trog thµnh phè, ®Çu t ®Çy ®ñ c¸c ph¬ng tiÖn lµm hµng, chøa hµng nh c¸c kho ë s©n bay ®Ó cã thÓ phôc vô ®îc tÊt c¶ c¸c lo¹i hµng ho¸ kÓ c¶ hµng nguy hiÓm, hµng quý hiÕm
5. Mét sè ®Ò xuÊt kiÕn nghÞ
5.1 §èi víi chÝnh phñ
TiÕp tôc x¸c ®Þnh ngµnh hµng kh«ng lµ ngµnh kinh tÕ – kü thuËt mòi nhän cña ®Êt níc trong thêi kú CNHvµ H§H. §Þnh híng x¸c ®Þnh ViÖt Nam trë thµnh trung t©m trung chuyÓn Hµng kh«ng quèc tÕ trong khu vùc, trªn c¬ së ®ã, nhµ níc cÇn cã chÝnh s¸ch u tiªn cho ®Çu t ngµnh hµng kh«ng trªn nhiÒu mÆt.
X©y dùng c¬ së h¹ tÇng c¶ng hµng kh«ng, s©n bay, c¸c côm C«ng nghiÖp hµng kh«ng vµ nhanh chãng x©y dùng m« h×nh “Trôc nan hoa “ h÷u hiÖu ®Ó biÕn ViÖt Nam thµnh trung t©m trung chuyÓn hµng kh«ng khu vùc qua Néi Bµi, T©n S¬n NhÊt vµ §µ N½ng.
¦u tiªn t¹o nguån vèn, vay vèn, chÝnh s¸ch tÝn dông ®Ó mua s¾m tµu bay míi vµ c¸c ph¬ng tiÖn phôc vô mÆt ®Êt kh¸c
Gi¶m thuÕ nhËp khÈu vµ phô thu nhiªn liÖu díi møc 10%, ¸p dông chÕ ®é t¹m nhËp t¸i xuÊt nhiªn liÖu ®èi víi nh÷ng chuyÕn bay quèc tÕ cña VNA ®Ó ®¶m b¶o tÝnh c«ng b»ng víi c¸c h·ng kh¸c khi mua nhiªn liÖu t¹i ViÖt Nam ®îc hëng chÕ ®é nµy
Bá kho¶n thuÕ tiÒn thuª m¸y bay v× : ViÖc thuª m¸y bay chØ ®¬n thuÇn lµ thuª phong tiÖn vËn t¶i trong mét kho¶ng thêi gian nhÊt ®Þnh chø kh«ng ph¶i lµ nhËp. HÕt thêi h¹n thuª, m¸y bay ®îc hoµn tr¶ nguyªn vÑn cho ngêi cho thuª vµ kh«ng cã bÊt kú h×nh thøc chuyÓn giao c«ng nghÖ vµ øng dông c«ng nghÖ nµo vµo ViÖt Nam. H¬n n÷a, viÖc nhËp khÈu c«ng nghÖ míi nãi chung nªn ®îc khuyÕn khÝch nh c¸c níc NhËt B¶n, Hµn Quèc ®· tõng lµm trong giai ®o¹n ®Çu ph¸t triÓn c«ng nghÖ.
Cho phÐp VNA ®iÒu chØnh gi¸ vÐ néi ®Þa thêi ®iÓm thÝch hîp
X©y dùng c¸c chÝnh s¸ch nh»m ®¬n gi¶n ho¸ c¸c thu tôc vÒ ®Çu t nhµ níc taÞ ViÖt Nam ®èi víi lÜnh vùc thuª mua söa ch÷a b¶o dìng m¸y bay thÕ hÖ míi ¸p dông hÖ thèng ph¸p lý vÒ khai th¸c vµ b¶o dìng tiªn tiÕn cña JAA, FAA t¹o m«i trêng ph¸p lý thuËn lîi cho Hµng kh«ng d©n dông, t¹o sù tin tëng, yªn t©m cho c¸c tæ chøc tÝn dông, ng©n hµng, chñ ®Çu t vµ ngêi cho thuª ph¬ng tiÖn vËn t¶i
X©y dùng thñ tôc, ®¬n gi¶n ho¸ XNK vµ biÖn ph¸p tæng thÓ nh»m biÕn ViÖt Nam trá thµnh mét ®Êt nøoc du lÞch cã kh¶ n¨ng c¹nh tranh cao vÒ ch¬ng tr×nh du lÞch
HiÖn ®¹i ho¸ trang thiÕt bÞ vµ c¸c biÖn ph¸p kiÓm tra an ninh vµ h¶i quan kh«ng trùc diÖn t¹i c¸c s©n bay quèc tÕ cña ViÖt Nam, t¹o m«i trêng tho¶i m¸i cho hµnh kh¸ch
Cã chÝnh s¸ch tiÒn l¬ng tho¶ ®¸ng ®Ó khuyÕn khÝch vµ thu hót lùc lîng lao ®éng ®Æc thï hµng kh«ng lµ ngêi l¸i, vµ thî kü thuËt ®Ó gi¶m bít thuÕ cña nhµ níc.
Nhµ níc hç trî mét sè dù ¸n kh«ng hoµn l¹i cña nhµ níc cho VNA ®Ó x©y dùng mét trung t©m ®µo t¹o vµ ®îc ph©n bæ chØ tiªu ®µo t¹o ngêi l¸i, thî kü thuËt, c¸n bé qu¶n lý nghiÖp vô, ®Æc biÖt lµ c¸c trung t©m ®µo t¹o cña c¸c níc ph¸t triÓn.
5.2 §èi víi Côc hµng kh«ng ViÖt Nam
Trùc tiÕp ¸p dông chÝnh s¸ch kh«ng t¶i, c¸c chÝnh s¸ch th¬ng quyÒn ®a ph¬ng, song ph¬ng theo híng tù do ho¸,cã kiÓm so¸t theo c¸c néi dung, tiÕn ®é phï hîp víi n¨ng lùc cña VNA, kiÓm ®Þnh c¸c nguyªn t¾c c¹nh tranh lµnh m¹nh ®Ó b¶o vÖ quyÒn lîi hîp lý cu¶ h·ng Hµng kh«ng níc ngoµi trong chia sÎ thÞ trêng Hµng kh«ng quèc tÕ, quyÒn lîi cu¶ ngêi tiªu dïng, cña chÝnh phñ ViÖt Nam vµ cña VNA.§ång thêi cïng víi VNA ®Ò nghÞ nhµ níc t¹o ®iÒu kiÖn cho VNA héi nhËp thÞ trêng chung ASEAN tõ 2003 ®Õn 2006 vµ c¸c tæ chøc quèc tÕ kh¸c nh÷ng n¨m tiÕp theo.
Sím hoµn chØnh ®Ò ¸n quy ho¹ch tæng thÓ m¹ng s©n bay toµn quèc tr×nh chÝnh phñ phª duyÖt ®Ó VNA cã chÝnh s¸ch x©y dùng kÕ ho¹ch ph¸t triÓn chiÕn lîc kinh doanh t¹i thÞ trêng vµ kÕ ho¹ch ph¸t triÓn ®éi m¸y bay.
§Ò nghÞ nhµ níc cã chÝnh s¸ch u ®·i ®Ó nhanh chãng xËy dùng s©n bay §µ N½ng hoÆc Chu Lai ®Ó trë thµnh trung t©m trung chuyÓn hµng ho¸ quèc tÕ khu vùc
Nhanh chãng ®Çu t trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i cho c¸c s©n bay träng ®iÓm vµ c¸c s©n bay dù bÞ cho tõng vïng øng víi ba s©n bay quèc tÕ NBA, §NA, TSN ®Ó ®ñ tiªu chuÈn ho¹t ®éng 24/24, ®¶m b¶o khai th¸c an toµn vµ hiÖu qu¶
Cã chÝnh s¸ch u ®·i thuª bao c¬ së h¹ tÇng t¹i c¸c c¶ng hµng kh«ng, ®¨c biÖt lµ c¸c c¶ng hµng kh«ng quèc tÕ NBA, §NA, TSA
5.3 §èi víi h·ng Hµng kh«ng quèc gia ViÖt Nam
Sím hoµn chØnh c¬ cÊu tæ chøc tr×nh côc hµng kh«ng vµ nhµ níc phª duyÖt theo m« h×nh tËp ®oµn kinh tÕ vµ lÊy VNA lµm träng t©m.
Më réng thÞ trêng, ph¸t triÓn n¨ng lùc c¹nh tranh ph¶i lÊy hiÖu qu¶ kinh tÕ lµm thíc ®o ph¸t triÓn
T¨ng cêng hîp t¸c quèc tÕ trªn quan ®iÓm c¸c bªn cïng cã lîi
TriÓn khai chiÕn lîc ph¸t triÓn cña Tæng c«ng ty Hµng kh«ng thµnh c¸c dù ¸n kh¶ thi, ®Æc biÖt trong c¸c lÜnh vùc : Vèn, ph¸t triÓn ®éi m¸y bay, kü thuËt c«ng nghÖ, söa ch÷a b¶o dìng m¸y bay vµ ®µo t¹o
X©y dùng dù ¸n thuª c«ng ty níc ngoµi tæng kiÓm so¸t c¸c ho¹t ®éng cña VNA nh»m häc hái vµ t¹o tiÒn ®Ò cho c«ng t¸c qu¶n lý tµi chÝnh
KÕt luËn :
XuÊt ph¸t tõ chiÕn lîc æn ®Þnh vµ ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi cña níc ta tõ nay ®Õn 2005 ®· ®uîc ®¹i héi §¶ng lÇn th VII th«ng qua, môc tiªu ph¬ng híng ph¸t triÓn ngµnh HKDD ViÖt Nam ®îc x¸c ®Þnh t¹i ®¹i héi §¶ng bé Côc hµng kh«ng d©n dông ViÖt Nam, h·ng HKQGVN cÇn ®îc ph¸t triÓn theo môc tiªu x©y dùng h·ng HKQGVN trë thµnh h·ng hµng kh«ng hiÖn ®¹i, mét tËp ®oµn m¹nh cã hiÖu qña kinh tÕ cao, cã ph¹m vi ho¹t ®éng trong níc vµ quèc tÕ réng, cã uy tÝn trongkhu vùc, phôc vô ®¾c lùc sù nghiÖp ph¸t triÓn kinh tÕ – chÝnh trÞ – x· héi cña ®Êt níc vµ xøng ®¸ng lµ biÓu tîng cña níc ViÖt Nam ®æi míi.
VËn chuyÓn hµng ho¸ lµ mét trong nh÷ng nghiÖp vô chñ yÕu cña HKVN, trong ®ã kh©u phôc vô hµng ho¸ lµ kh«ng thÓ thiÕu. ChÊt lîng phôc vô hµng ho¸ ®îc n©ng cao sÏ gãp phÇn n©ng cao chÊt lîng chuyªn chë hµng hãa. Tuy kiÕn thøc cßn h¹n hÑp nhng trongkho¸ luËn tèt nghiÖp nµy em muèn ®a ra mét sè c¸c gi¶i ph¸p nhá ®Ó gãp phÇn n©ng cao chÊt lîng phôc vô hµng ho¸ nãi riªng vµ n©ng cao chÊt lîngchuyªn chë hµng ho¸ nãi chung
Tµi liÖu tham kh¶o :
Gi¸o tr×nh phôc vô hµng ho¸ XÝ nghiÖp th¬ng m¹i mÆt ®Êt Néi Bµi
Lu hµnh néi bé – 2000
Chñ biªn : NguyÔn Thanh H¶i
Nh÷ng quy ®Þnh ph¸p luËt vµ c«ng íc quèc tÕ vÒ giao nhËn hµng ho¸ XuÊt nhËp khÈu
T¸c gi¶ : NguyÔn V¨n Hng Nhµ xuÊt b¶n TP HCM
C¸c v¨n b¶n ph¸p luËt vÒ hµng kh«ng Nhµ xuÊt b¶n GTVT 1993
B¸o c¸o ®iÒu tra dÞch vô vËn chuyÓn hµng ho¸ hµng kh«ng t¹i ViÖt Nam –TCT HKVN 2000
B¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh c¸c n¨m 2000-2002 xÝ nghiÖp th¬ng m¹i mÆt ®Êt Néi Bµi
LuËt hµng kh«ng d©n dông ViÖt Nam 1995
§iÒu lÖ vËn chuyÓn hµng ho¸ quèc tÕ cña ViÖt Nam 1993
T¹p chÝ HKVN c¸c sè 2002
Heritage c¸c sè n¨m 2002
Principle of Cargo Handling 1993
IATA Air Cargo Fraining Forwarding 1991
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- ThuHangTrung4K37D.doc