Động viên tại Công ty P&G Việt Nam

ån kinh doanh cuûa coâng ty. Coâng ty coù ñuû ngaân saùch ñeå laáy nhöõng thoâng tin caàn thieát töø thò tröôøng lao ñoäng cuõng nhö khuynh höôùng phaùt trieån cuûa moät thò tröôøng ñeå coù theå hoaïch ñònh ngaân saùch traû löông töông ñoái chính xaùc. Ñieàu naøy seõ laøm nhaân vieân caûm thaáy ñöôïc Toân Troïng khi so saùnh thu nhaät cuûa hoï vôùi beân ngoaøi coâng ty. Taát caû tieán trình leân keá hoaïch löông cho nhaân vieân coù theå thöïc hieän treân maïng. Vaø do vaäy coâng vieäc quaûn lyù löông ñaõ ñöôïc giao tröïc tieáp xuoáng cho caùc nhaø quaûn lyù boä phaän, phoøng nhaân söï chæ ôû daïng tö vaán. Quaûn lyù traû löông seõ chæ caàn moät ngöôøi cho caû khu vöïc. Vieäc quaûn lyù löông thoâng qua heä thoáng SAP seõ giuùp cho caùc nhaø quaûn trò ruùt ra nhöõng thoâng tin höõu ích cho coâng taùc quaûn lyù cuõng nhö hoaïch ñònh ngaân quyõ traû löông cho nhöõng naêm sau ñöôïc chính xaùc hôn. Vieäc trieån khai heä thoáng SAP seõ giaûm bôùt coâng vieäc phaûi laøm cho boä phaän nhaân söï. Vôùi caùch so saùnh möùc traû löông trong coâng ty vôùi moâ tröôøng beân ngoaøi giuùp coâng ty vaø ngöôøi lao ñoäng an taâm raèng möùc löông ñaõ ñöôïc traû caïnh tranh. Theå hieän söï Toân Troïng vaø khaû naêng vaø nhöõng ñoùng goùp cuûa nhaân vieân cho coâng vieäc kinh doanh cuûa coâng ty. Vaø coâng ty tin raèng vôùi möùc löông caïnh tranh naøy, coâng ty seõ thoûa maõn ñöôïc nhu caàu veà möùc löông hôïp lyù trong coâng ty: nhu caàu Theå Lyù vaø An Toaøn Khoù khaên Chi phí ñaàu tö cô sôû haï taàng nhö caùc dòch vuï coâng ngheä thoâng tin, trang thieát bò ñeå coù theå taän duïng ñöôïc tieän ích töø coâng ngheä thoâng tin ñem laïi khoâng nhoû. Vieäc traû löông theo ñöôøng cong taêng löông seõ giuùp nhaân vieân taêng löông cao trong nhöõng naêm ñaàu. Nhöng seõ coù nhöõng nhaân vieân khoâng coù khaû naêng thaêng tieán ñeå naâng baäc. Do vaäy sau 3 ñeán 5 naêm, löông hoï seõ khoâng taêng ñaùng keå so vôùi tröôùc ñaây khieán nhaân vieân ñoù khoâng haøi loøng. Vieäc traû theo caùch taêng nhanh trong nhöõng naêm ñaàu seõ coù baát lôïi tieàm taøng khi giaù lao ñoäng treân thò tröôøng baát ngôø giaûm moät caùch ñaùng keå, vaø coâng ty raát khoù ñeå maø giaûm löông cuûa nhaân vieân. Voâ hình chung laøm taêng bieán phí so vôùi nhöõng coâng ty khaùc. Moâ hình phuø hôïp hôn vôùi nhaân vieân coù khaùt voïng chieán thaéng, muoán ñöôïc hoïc hoûi, ñöôïc vöôn leân ñeå khaúng ñònh mình. Tuy nhieân, ñoái vôùi tình hình ôû Vieät nam, khi ñaàu tö saûn xuaát, choïn löïa phöông aùn ñaàu tö coù nhieàu coâng vieäc laøm baèng tay chaân thì ñoâi khi chi phí reû hôn nhieàu so vôùi ñaàu tö töï ñoäng hoùa. Soá löôïng coâng nhaân taêng cao, ña phaàn an phaän, khoù vaïch ra höôùng phaán ñaáu, do vaäy vieäc aùp duïng theo moâ hình taêng löông theo ñöôøng cong hoïc hoûi chæ laøm taêng coâng vieäc voâ ích cho ngöôøi quaûn lyù tröïc tieáp vì tính hieäu quaû khoâng cao. Ñeå aùp duïng moâ hình, coâng ty phaûi töôøng minh tieâu chuaån ñeå phaán ñaáu, phaûi coù nhöõng hoã trôï nhö ñaøo taïo vaø huaán luyeän nhöõng kyõ naêng, kieán thöùc keøm theo. Tuy nhieân, neáu ñaøo taïo vaø huaán luyeän khoâng hôïp lyù, khoâng ñuùng ngöôøi, ñuùng thôøi ñieåm vaø khoâng do yeâu caàu cuûa coâng vieäc kinh doanh thì seõ laøm taêng gaùnh naëng chi phí ñaøo taïo. Moät soá ngöôøi ñöôïc ñaøo taïo nhöng neáu khoâng ñöôïc söû duïng seõ raát deã daøng töø boû coâng ty ñeå qua laøm nhöõng coâng ty khaùc vôùi lyù do nhö vöøa ñöôïc löông cao hôn, ñoàng thôøi coù theå aùp duïng nhöõng ñieàu mình hoïc vaøo moâi tröôøng môùi ñeå coù cô hoäi khaúng ñònh mình. 2.2.3 Nhaän xeùt chung veà tình hình nguoàn nhaân löïc cuûa coâng ty Töø naêm 1995 coâng ty baét ñaàu ñi vaøo hoaït ñoäng taïi Vieät Nam. Nhöõng ngaøy ñaàu tieân thaønh laäp coâng ty coù xu höôùng tuyeån nhaân vieân coù trình ñoä ñaïi hoïc trôû leân vaøo caùc vò trí khaùc nhau trong coâng ty. Coù vaøi ñieåm ñaùng ghi nhaän trong giai ñoaïn tuyeån duïng naøy: Söï cheânh leäch löông giöõa kyõ thuaät trung caáp vaø ñaïi hoïc môùi ra tröôøng, theo coâng ty, trong giai ñoaïn naøy cheânh leäch khoâng nhieàu. Nhöõng vò trí chuû choát thöôøng daønh cho nhöõng ngöôøi ñaõ töøng toát nghieäp ôû nöôùc ngoaøi, hoaëc raát coù kinh nghieäm trong lónh vöïc maø hoï seõ ñaûm ñöông trong coâng ty. Coù nhieàu sinh vieân môùi ra tröôøng ñöôïc tuyeån trong giai ñoaïn naøy. Nhieàu coâng nhaân cuõ cuûa beân ñoái taùc lieân doanh phía Vieät nam ñaõ ra ñi vôùi lyù do saûn löôïng giaûm vaø ñoäi nguõ naøy khoâng ñaùp öùng yeâu caàu ñoåi môùi coâng ngheä. Coù nhöõng ñieåm thuaän lôïi ñoù laø Vôùi nhöõng nhaân vieân treû, chöa aûnh höôûng hay aûnh höôûng chöa nhieàu vaên hoùa coâng ty cuõ seõ deã thích öùng hôn vôùi vaên hoùa, caùch thöùc laøm vieäc cuûa coâng ty. Deã aùp duïng moâ hình chuyeån ñoåi coâng taùc do hoï coù nhöõng tri thöùc cô baûn nhaát ñònh. Nhöõng ngaøy ñaàu, coâng ty caàn xaây döïng nhieàu chöông trình, nhieàu heä thoáng lieân quan ñeán quaûn lyù theo nhöõng tieâu chuaån cuûa coâng ty nhö nhöõng heä thoáng veà quaûn lyù nhaân söï, veà an toaøn, veà chaát löôïng saûn phaåm… vöøa ñaùp öùng nhöõng yeâu caàu veà quaûn lyù cuûa coâng ty meï vöøa laøm cô sôû ñeå phaùt trieån coâng ty sau naøy. Tuy nhieân vaãn coøn ñoù nhöõng yeáu toá baát lôïi Coù luùc cao nhaát tyû leä töø ñaïi hoïc trôû leân coù treân 80%. Vaø ñaây laø yeáu toá gaùnh naëng sau naøy veà: chi phí ñaøo taïo, chi phí tieàn löông, coù nhieàu nhaân vieân vôùi trình ñoä ñaïi hoïc khoâng caûm thaáy haøi loøng vôùi vai troø vaø traùch nhieäm trong hieän taïi neân ra ñi. Ñieàu naøy caøng theå hieän roõ hôn khi ñaàu tö vaøo Vieät nam trong ngaønh naøy vôùi nhöõng daây chuyeàn hieän ñaïi, töï ñoäng hoùa cao, ít ngöôøi vaän haønh laø khoâng kinh teá baèng ñaàu tö thaáp hôn nhöng söû duïng nhieàu lao ñoäng tay chaân hôn. Chi phí ñeàn buø cho nhöõng coâng nhaân cuõ ñeå hoï ra ñi khaù cao. Tuy nhieân cho ñeán naêm 2000, do tình hình caïch tranh vôùi caùc coâng ty cuøng ngaønh haøng ngaøy caøng khoác lieät, coù nhöõng yeáu toá sau trôû thaønh baát lôïi vôùi caùch quaûn lyù cuõ cuûa coâng ty taïi Vieät nam: Möùc löông vaø möùc ñoä haøi loøng moät soá coâng vieäc cuûa nhaân vieân ñaõ coù söï caùch bieät roõ reät. Do caùch thöùc traû löông cho nhaân vieân khoâng coù thöôûng, traû löông theo ñöôøng taêng löông, löông sau thueá phaûi caïnh tranh vôùi caùc coâng ty haøng ñaàu khaùc ñieàu ñoù raát baát lôïi khi tình hình kinh doanh khoâng thuaän lôïi do khoâng theå giaûm tieàn löông cuûa nhaân vieân. Trong caùch tuyeån duïng, neáu aùp duïng theo baøi baûn cuûa coâng ty, thì öùng vieân ñuû khaû naêng thì khoâng muoán vaøo hoaëc laøm laâu vôùi vai troø coâng nhaân; coøn nhöõng ngöôøi coù theå laøm nhöõng vò trí ñoù thì laïi khoâng ñuû tieâu chuaån toái thieåu cuûa baøi traéc nghieäm cuõng nhö phoûng vaán tröïc tieáp. Töø naêm 2001 ñeán nay, do taäp trung vaøo vieäc taêng saûn löôïng nhieàu hôn vaøo taøi saûn con ngöôøi, nhöõng thieáu soùt baét ñaàu boäc loä trong thôøi gian qua: Coù nhöõng giai ñoaïn nhaân vieân môùi tuyeån vaøo ñöôïc ñöa vaøo saûn xuaát ngay. Nhöõng nhaän thöùc nhaát ñònh caàn thieát veà daây chuyeàn, veà quaûn lyù chaát löôïng, veà an toaøn… chöa ñöôïc höôùng daãn, daãn ñeán haøng loaït vaán ñeà veà söï coá phaùt sinh. Luoân coá gaéng tuyeån ñuû ngöôøi theo tính toaùn ñeå giaûm chi phí saûn xuaát, do vaäy ngöôøi cuõ cuõng chæ ñuû thôøi gian thöïc hieän coâng vieäc cuûa mình, khoâng ñuû thôøi gian ñaøo taïo nhöõng ngöôøi môùi. Do thieáu ngöôøi coù kyõ naêng caàn thieát, caáp quaûn lyù phaûi gaùnh quaù nhieàu vieäc ñeå laøm, ñeå xöû lyù nhöõng söï coá veà an toaøn hay chaát löôïng phaùt sinh, khoâng coøn thôøi gian ñeå huaán luyeän, ñeå hoã trôï nhaân vieân, ñeå ñoäng vieân, ñeå ñònh höôùng nhaân vieân cuûa mình trong coâng vieäc cuûa hoï, giuùp hoï caûm thaáy ñöôïc phaùt trieån, ñöôïc tröôûng thaønh. Do vaäy nhöõng nhaân vieân môùi vaøo coù naêng löïc thaät söï ñaõ nhanh choùng rôøi boû coâng ty ñeå tìm nôi khaùc coù cô hoäi ñöôïc hoïc hoûi vaø ñöôïc phaùt trieån hôn. Khoâng chuù troïng ñeán ñaùnh giaù nhaân vieân, nhaát laø thöïc hieän W&DP (Work & Development Plan) maø chuyeån sang thöïc hieän daïng ñaùnh giaù nhoû hôn ñoù laø chæ xem xeùt vaø ñaùnh giaù nhaân vieân döïa vaøo thaønh tích cuûa hoï ñaõ coù trong naêm thoâng qua heä thoáng IC (Individual Scorecard – lieäc keâ nhöõng coâng vieäc maø nhaân vieân ñöôïc giao vaø ñaõ laøm trong naêm cuõng nhö keát quaû cuûa nhöõng coâng vieäc ñoù: moät phaàn trong W&DP), khoâng quan taâm nhieàu ñeán ñöôøng höôùng phaùt trieån kyõ naêng vaø nhöõng cam keát cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc cho nhöõng coâng vieäc hoï seõ laøm vaø mong muoán laøm cho coâng vieäc kinh doanh cuûa coâng ty trong nhöõng naêm tôùi. Tröôùc ñaây, khi tuyeån nhaân vieân môùi vaøo (thöôøng laø ñaïi hoïc) vôùi caáp baäc thaáp nhaát laø 2, thì nay coâng ty môû roäng theâm 2 baäc thaáp nöõa laø 0 (caáp 3) vaø 1 (trung caáp). Vôùi lyù luaän raèng 2 caáp thaáp naøy chæ caàn lao ñoäng tay chaân, chæ trang bò nhöõng kieán thöùc vöøa ñuû lieân quan ñeán coâng vieäc hoï phaûi laøm haøng ngaøy. Vaø do vaäy khoâng aùp duïng moâ hình traû löông cuûa coâng ty cho nhöõng baäc naøy, khoâng xem xeùt vaø ñaùnh giaù cuõng nhö keá hoaïch ñaøo taïo, keá hoaïch coâng vieäc cho nhöõng naêm tôùi cuûa hoï. Vôùi nhoùm naøy coù theå coù nhöõng baát maõn do khoâng töôøng minh veà löông thöôûng, höôùng phaùt trieån, höôùng ñaøo taïo, caùch ñaùnh giaù veà söï ñoùng goùp cuûa hoï trong coâng ty. CHÖÔNG 3: NHU CAÀU VAØ MÖÙC ÑOÄ THOÛA MAÕN CUÛA NHAÂN VIEÂN 3.1 THIEÁT KEÁ BAÛNG KHAÛO SAÙT Nhö ñaõ noùi trong phaàn cô sôû lyù thuyeát, caùc caâu hoûi lieân quan ñeán ñoäng vieân ñöôïc theå hieän trong baûng khaûo saùt (xem phaàm tham khaûo) vaø ñöôïc chia thaønh nhoùm: Theå Lyù, An Toaøn, Xaõ Hoäi/Hoã Trôï, Toân Troïng/Töï Chuû, Töï Hoaøn Thieän. Rieâng hai caâu hoûi soá 4 vaø 18 truøng nhau nhaèm giuùp loaïi boû nhöõng maãu traû lôøi khoâng nhaát quaùn (coù söï khaùc bieät veà ñaùnh giaù lôùn hôn 1 ñieåm). Caùc caâu hoûi veà nhu caàu (28 caâu) ñöôïc ñaët teân bieán laø nc1, nc2, ..., nc 28 Caùc caâu traû lôøi veà haøi loøng öùng vôùi caùc nhu caàu ñöôïc ñaët teân bieán hl1, hl2, …, hl28 Caùc caâu traû lôøi veà möùc ñoä cam keát vôùi toå chöùc ñöôïc ñaët teân bieán tc29, tc30, … tc34 Ñaùnh giaù möùc ñoä haøi loøng chung ñöôïc ñaët teân bieán tm35 3.2 ÑAÙNH GIAÙ MÖÙC ÑOÄ ÑOÄNG VIEÂN TAÏI COÂNG TY 3.2.1 Keát quaû khaûo saùt Toång coäng 230 maãu ñöôïc göûi ñi, 136 maãu ñöôïc thu laïi, 106 maãu hôïp leä duøng ñeå phaân tích, tyû leä hoài ñaùp khoaûng 46%. Caùc phoøng ban ñeàu coù maãu ñaïi dieän. Rieâng phaân xöôûng Haircare, do nhieàu bieán ñoäng veà nhaân söï, neân khoâng ñöôïc laáy maãu, duø nôi ñaây coù nhieàu nhaân vieân nhaát vaø tyû leä ra ñi cao nhaát trong coâng ty. Tyû leä nam (76.4%) tham döï ñieàu tra cao hôn nöõ. Chính saùch tröôùc ñaây chuû yeáu tuyeån töø baäc ñaïi hoïc neân tyû troïng cuûa thaønh phaàn naøy vaãn coøn khaù cao (51%) so Ñaëc tính cuûa nhoùm hoài ñaùp ñöôïc toùm taét trong baûng sau: Ñaëc Tính Nhoùm Tyû Leä (%) Giôùi Tính Nam Nöõ 76.4 23.6 Trình Ñoä Caáp 3 Trung caáp Ñaïi hoïc 17.9 31.1 51.0 Tuoåi Döôùi 25 Töø 25-35 Treân 35 27.4 53.8 18.8 Nhoùm Vaên phoøng QA/QC Saûn xuaát 24.5 17.0 28.5 Thôøi gian coâng taùc Döôùi 1 naêm Töø 1-3 naêm Töø 3-5 naêm Treân 5 naêm 24.5 32.1 17.9 25.5 Caáp baäc Töø 0-1 Töø 2-3 Töø 4 trôû leân 34.9 47.2 17.9 vôùi naêm 2000 laø 81%. Töø naêm 2002, do khuynh höôùng môû roäng saûn xuaát vaø giaûm bôùt yeâu caàu veà chaát löôïng töø nguoàn nhaân löïc ñaàu vaøo, do vaäy tyû troïng trung caáp vaø phoå thoâng trung hoïc taêng daàn. Nguoàn nhaân löïc khaù treû, tuoåi nhaân vieân trong khoaûng 25-35 chieám tyû troïng cao (53.8%), trong khi ñoù tuoåi treân 35 thaáp nhaát (18.8%). Moät ñieàu caàn löu yù raèng nhoùm nhaân vieân môùi vaøo döôùi 1 naêm (24.5%) vaø vaøo töø 1-3 naêm (32.1%) khaù cao, chieám khoaûng hôn 56% nhaân vieân. Ñieàu naøy raát aûnh höôûng ñeán tính oån ñònh veà naêng löïc cuûa nguoàn nhaân löïc cuûa coâng ty vì thöôøng sau moät naêm môùi laøm vieäc, nhaân vieân môùi chuû yeáu laø hoïc hoûi vaø hoøa nhaäp vaøo moâi tröôøng, töø 1-3 naêm laøm vieäc môùi coù theå ñoäc laäp giaûi quyeát caùc coâng vieäc maø khoâng caàn coù söï giaùm saùt. Theo thoáng keâ töø phoøng nhaân söï trong naêm vöøa qua cho thaáy tyû leä nhaân vieân caáp baäc 0-2 ra ñi trong naêm qua khoaûng 30%, trong khi ñoù vôùi nhöõng caáp baäc cao hôn chæ khoaûng 3%. Caùc bieán veà nhu caàu (nc1, nc2…nc28) seõ ñöôïc kieåm tra ñoä tin caäy Cronbach Alpha theo töøng nhoùm (Theå Lyù, An Toaøn, Xaõ Hoäi/Hoã Trôï, Toân Troïng/Töï Chuû vaø Töï Hoaøn Thieän). Keát quaû phaân tích cho ôû baûng sau: Nhoùm Heä Soá Tin Caäy α Löu YÙ Theå Lyù 0.7072 Nhu caàu 1 (Löông hôïp lyù) bò loaïi boû An Toaøn 0.6582 Nhu caàu 5 (Nhu caàu dòch vuï xaõ hoäi) bò loaïi boû Xaõ Hoäi/Hoã Trôï 0.8186 Nhu caàu 9 (Coù ñaïi dieän quyeàn lôïi) bò loaïi boû Toân Troïng 0.6065 Töï Chuû 0.7244 Töï Hoaøn Thieän 0.8239 Cam keát vôùi toå chöùc 0.7790 Bieán tc34 (ôû laïi cuøng toå chöùc) bò loaïi boû Duøng phöông phaùp phaân tích nhaân toá cho caùc nhu caàu coøn laïi vaø loaïi boû nhöõng bieán khoâng hôïp lyù, caùc bieán coøn laïi nhoùm laïi thaønh 4 nhoùm chính: Nhoùm Heä Soá Tin Caäy α Caùc bieán nhu caàu Theå Lyù (Nhoùm1.1) 0.7072 nc2, nc3 Xaõ Hoäi (Nhoùm1.2) 0.8150 nc10, nc11, nc12, nc17 Quaûn Lyù (Nhoùm1.3) 0.8119 nc13, nc14, nc15, nc16, nc19 Coâng vieäc (Nhoùm1.4) 0.717 nc4, nc23, nc28 Caùc giaù trò trung bình cuûa caùc bieán haøi loøng töông öùng vôùi caùc bieán nhu caàu coøn laïi (hl1, hl2, hl10, hl11 ….), cuõng nhö cuûa caùc bieán trong Cam Keát Vôùi Toå Chöùc (tc29, tc30.. tc33) seõ ñöôïc phaân tích nhaèm xem xeùt söï töông quan cuõng nhö aûnh höôûng cuûa caùc nhoùm treân thoûa maõn sau. Ñieåm trung bình möùc ñoä quan troïng cuûa caùc yeáu toá nhu caàu vaø thoûa maõn ñöôïc toång keát theo baûng sau: Yeáu Toá Nhu Caàu Thoûa Maõn Xtb s Xtb s Nhoùm Theå Lyù 4.41 0.58 3.96 0.61 Ñieàu kieän trang thieát bò lao ñoäng 4.48 0.62 4.09 0.68 Ñieàu kieän veä sinh lao ñoäng 4.34 0.69 3.83 0.77 Nhoùm Xaõ Hoäi 4.26 0.56 3.68 0.58 Söï hôïp taùc toát vôùi caáp treân 4.31 0.65 4.31 0.65 Quan heä toát vôùi ñoàng nghieäp 4.29 0.70 4.29 0.70 Thoâng tin ñaày ñuû veà caùc söï kieän cuûa boä phaän 4.13 0.73 4.13 0.73 Coù cheá ñoä thöôûng hôïp lyù 4.21 0.73 4.21 0.73 Nhoùm Quaûn Lyù 4.3 0.53 3.83 0.56 Ñieàu kieän tham gia yù kieán taïi nôi laøm vieäc 4.12 0.70 3.7 0.73 Söï hoã trôï cuûa caáp treân 4.35 0.65 3.71 0.74 Phong caùch quaûn lyù cuûa caáp treân 4.40 0.69 3.78 0.79 Noã löïc cuûa caáp treân cho muïc tieâu cuûa coâng ty 4.37 0.71 4.05 0.71 Uy tín cuûa boä phaän vaø coâng ty ôû coâng luaän 4.25 0.78 3.92 0.73 Nhoùm Coâng Vieäc 4.28 0.54 3.60 0.66 Coâng vieäc coù yù nghóa 4.25 0.673 3.63 0.75 Ñöôïc ñònh höôùng trong coâng vieäc 4.09 0.68 3.47 0.875 Höùng thuù trong coâng vieäc 4.5 0.66 3.71 0.85 Nhìn chung, nhu caàu caùc maët cuûa nhaân vieân khaù cao vaø ñeàu (khoaûng 4.26–4.41). Möùc ñoä haøi loøng trong töøng maët trong khoaûng trung bình khaù (töø 3.60–3.96). Tuy nhieân neáu thoáng keâ theo trình ñoä thì trình ñoä caøng cao, thì caøng quan taâm nhieàu hôn ñeán nhu caàu baäc cao, ví duï nhö nhoùm Coâng Vieäc (4.4 -trung bình cuûa trình ñoä cao, so vôùi 4.0 - trung bình cuûa nhoùm caáp 3) trong khi ñoù möùc ñoä thoûa maõn vôùi hoï laïi thaáp hôn (3.5 so vôùi 3.7 cuûa nhoùm caáp 3). Moät söï traùi ngöôïc ôû ñaây laø khi moät nhoùm trình ñoä naøo ñaáy caøng quan taâm ñeán nhu caàu naøo thì söï haøi loøng cuûa hoï veà nhu caàu ñoù, theo hoï, ñöôïc ñaùnh giaù thaáp hôn so vôùi nhoùm trình ñoä khaùc (xem chi tieát keát quaû phaàn tham khaûo). Moät ñieàu löu yù laø nhöõng nhu caàu khaùc tröôùc khi phaân tích, theo chuû quan cuûa hoïc vieân, ñöôïc cho laø khaù quan troïng nhö nc1 (thu nhaäp hôïp lyù), nc26 (cô hoäi ñöôïc ñaøo taïo), nc27 (cô hoäi ñöôïc thaêng tieán) … nhöng laïi khoâng phaûn aùnh trong keát quaû cuoái cuøng phaân tích. Coù theå ñoù laø nhu caàu khoâng quan troïng ñoái vôùi ngöôøi traû lôøi. Kieåm tra söï töông quan giöõa thoûa maõn chung (tm35) vaø caùc nhoùm haøi loøng veà Theå Lyù, Xaõ Hoäi, Hoã Trôï vaø Coâng Vieäc: Kieåm tra heä soá tin caäy Cronbach Alpha cho caùc nhoùm haøi loøng töông öùng vôùi caùc nhoùm nhu caàu ñöôïc ruùt goïn trong phaân tích tröôùc: Nhoùm Heä Soá Tin Caäy α Caùc bieán haøi loøng Theå Lyù (Nhoùm1.1) 0.5585 hl2, hl3 Xaõ Hoäi (Nhoùm1.2) 0.7431 hl10, hl11, hl12, hl17 Quaûn Lyù (Nhoùm1.3) 0.8183 hl13, hl14, hl15, hl16, hl19 Coâng vieäc (Nhoùm1.4) 0.7141 hl4, hl23, hl28 Phaân tích töông quan giöõa thoûa maõn vôùi trung bình cuûa caùc nhoùm haøi loøng tm35 nhomm11 nhomm12 nhomm13 nhomm14 tm35 Pearson Correlation 1 .162 .345(**) .511(**) .489(**) Sig. (2-tailed) . .097 .000 .000 .000 N 106 106 106 106 106 nhomm11 Pearson Correlation .162 1 .357(**) .311(**) .330(**) Sig. (2-tailed) .097 . .000 .001 .001 N 106 106 106 106 106 nhomm12 Pearson Correlation .345(**) .357(**) 1 .741(**) .590(**) Sig. (2-tailed) .000 .000 . .000 .000 N 106 106 106 106 106 nhomm13 Pearson Correlation .511(**) .311(**) .741(**) 1 .599(**) Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 . .000 N 106 106 106 106 106 nhomm14 Pearson Correlation .489(**) .330(**) .590(**) .599(**) 1 Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .000 . N 106 106 106 106 106 Ta thaáy nhoùmm1.1 khoâng coù söï töông quan vôùi thoûa maõn. Do vaäy chæ hoài qui 3 nhoùm coøn laïi veà tm35, keát quaû chæ coù nhoùmm13 vaø nhoùmm14 hoài qui coù yù nghóa veà maët thoáng keâ. Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .511(a) .261 .254 .752 2 .560(b) .313 .300 .729 a Predictors: (Constant), nhomm13 b Predictors: (Constant), nhomm13, nhomm14 Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .738 .503 1.468 .145 nhomm13 .788 .130 .511 6.060 .000 2 (Constant) .395 .503 .786 .434 nhomm13 .524 .157 .340 3.332 .001 nhomm14 .376 .134 .285 2.798 .006 Phöông trình hoài qui: Thoûa Maõn = 0.738 + 0.542*nhoùmm13+ 0.376*nhoùmm14 Do vaäy chæ coù yeáu toá Phong Caùch Quaûn Lyù vaø Coâng Vieäc laø coù aûnh höôûng moät caùch coù yù nghóa ñeán bieán thoûa maõn chung (tm35) cuûa nhaân vieân trong coâng ty. Nhö ñaõ noùi treân nhu caàu 1 (Thu nhaäp hôïp lyù) ñöôïc ñaùnh giaù chung laø nhu caàu raát quan troïng nhöng laïi khoâng phaûn aùnh trong keát quaû cuoái cuøng phaân tích. Laøm phaân tích töông töï nhö treân nhöng cho rieâng caùc nhoùm baäc 0-1, vaø lôùn hôn 2. Keát quaû cho thaáy vôùi nhoùm baäc lôùn hôn 2, nhu caàu thu nhaäp hôïp lyù vaãn khoâng ñuû ñoä tin caäy. Tuy nhieân vôùi nhoùm baäc 0-1, ñaây chính laø yeáu toá noåi troäi vaø töï taùch thaønh nhoùm rieâng (coi theâm trong phaàn phuï luïc) Nhoùm Heä Soá Tin Caäy α Caùc bieán nhu caàu Thu Nhaäp (Nhoùm1) nc1 Theå Lyù (Nhoùm2) 0.7227 nc2, nc3 An Toaøn (Nhoùm3 0.6148 nc7, nc9 Xaõ Hoäi (Nhoùm4) 0.8219 nc10, nc11, nc24, nc25 Coâng vieäc (Nhoùm5) 0.927 nc20, nc21, nc23, nc26, nc27, nc28 Laøm töông töï nhö treân, hoài qui caùc nhoùm haøi loøng veà Thu Nhaäp/Theå Lyù/An Toaøn/Xaõ Hoäi/Coâng Vieäc veà Thoûa Maõn chung, ta coù keát quaû Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .657(a) .432 .415 .783 2 .712(b) .507 .478 .740 a Predictors: (Constant), nhom1 b Predictors: (Constant), nhom1, nhom5 Coefficients(a) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.482 .450 3.295 .002 nhom1 .679 .132 .657 5.155 .000 2 (Constant) .699 .546 1.278 .210 nhom1 .517 .143 .500 3.605 .001 nhom5 .376 .165 .316 2.279 .029 a Dependent Variable: tm35 Keát quaû cho thaáy yeáu toá thu nhaäp raát coù aûnh höôûng vôùi nhaân vieân baäc thaáp 0-1 B. Kieåm tra moái töông quan giöõa Thoûa Maõn vaø Cam Keát Vôùi Toå Chöùc Ñieåm trung bình cuûa möùc ñoä ñoàng yù trong Cam Keát Vôùi Toå Chöùc vaø Thoûa Maõn chung cuûa nhaân Vieân Tieâu Thöùc Xtrung bình s Cam Keát Vôùi Toå Chöùc 3.96 0.62 Ñoàng nghieäp cuûa Anh /Chò trong toå chöùc noã löïc heát mình naâng cao kyõ naêng ñeå coù theå coáng hieán nhieàu hôn cho coâng vieäc 3.93 0.707 Ñoàng nghieäp cuûa Anh /Chò trong toå chöùc saün saøng hi sinh quyeàn lôïi caù nhaân khi caàn thieát ñeå giuùp ñôõ nhoùm laøm vieäc thaønh coâng 3.55 0.830 Anh/Chò seõ giôùi thieäu veà saûn phaåm, dòch vuï cuûa toå chöùc, doanh nghieäp laø thöù toát nhaát maø khaùch haøng coù theå mua 4.25 0.791 Anh/Chò seõ giôùi thieäu veà toå chöùc, doanh nghieäp laø nôiù toát nhaát ñeå laøm vieäc trong coäng ñoàng cuûa Anh/Chò 4.02 0.884 Anh/Chò coù yù ñònh ôû laïi daøi laâu cuøng toå chöùc/ doanh nghieäp 4.03 1.037 Anh/Chò seõ ôû laïi cuøng toå chöùc/ doanh nghieäp maëc duø coù nôi khaùc coù lôøi ñeà nghò löông boång töông ñoái haáp daãn hôn 3.18 1.263 Noùi chung Anh/Chò thaáy thoûa maõn khi laøm vieäc trong coâng ty 3.75 0.81 Keát quaû phaân tích cho thaáy coù söï khaùc bieät coù yù nghóa thoáng keâ veà thoûa maõn chung giöõa nhoùm trình ñoä cao (3.59) so vôùi nhoùm caáp 3 (4.16) Töông töï vôùi Cam Keát Vôùi Toå Chöùc theo trình ñoä, nhoùm trình ñoä cao coù möùc ñoä cam keát vôùi toå chöùc thaáp hôn so vôùi nhoùm trình ñoä thaáp (tham khaûo chi tieát phaàn phuï luïc): nhoùm trình ñoä cao caûm thaáy möùc ñoä hy sinh quyeàn lôïi caù nhaân cuûa ñoàng nghieäp cho coâng vieäc chung thaáp hôn (3.30 so vôùi 3.89-nhoùm caáp 3); töï haøo veà doanh nghieäp, coi doanh nghieäp laø nôi toát nhaát ñeå laøm vieäc ñöôïc nhoùm trình ñoä cao ñaùnh giaù thaáp hôn (3.78 so vôùi 4.26 cuûa nhoùm caáp 3); mong muoán laøm vieäc daøi laâu vôùi doanh nghieäp cuûa nhoùm trình ñoä cao cuõng thaáp hôn (3.78 so vôùi 4.30 nhoùm trung caáp). Hoài qui Thoûa Maõn chung veà Cam Keát Vôùi Toå Chöùc (ñieåm trung bình cuûa caùc bieán tc29-tc33) cho thaáy vieäc Thoûa Maõn chung cuûa nhaân vieân coù aûnh höôûng ñeán Cam Keát Vôùi Toå Chöùc cuûa nhaân vieân trong coâng ty. Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .589(a) .347 .341 .5067 a Predictors: (Constant), tm35 Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.369 .219 10.827 .000 tm35 .422 .057 .589 7.436 .000 a Dependent Variable: to chuc Phöông trình hoài qui: Cam Keát Vôùi Toå Chöùc = 2.369 + 0.422xThoûa Maõn Keát quaû phaân tích tröôùc ñoù cho thaáy nhoùm trình ñoä cao raát quan taâm nhieàu hôn ñeán Phong Caùch Quaûn Lyù vaø Coâng Vieäc hôn so vôùi trình ñoä thaáp vaø ñaây coù theå laø maët yeáu cuûa coâng ty trong thôøi gian qua. Ñieàu ñoù laø do nhoùm trình ñoä cao ít haøi loøng hôn, coù theå laøm cho Cam Keát Vôùi Toå Chöùc cuûa hoï thaáp hôn. Ñieàu naøy coù theå laø moät trong nhöõng yeáu toá chính giaûi thích söï ra ñi khaù nhieàu nhaân vieân coù trình ñoä cao nhöng caáp baäc 2, môùi vaøo trong thôøi gian qua. Coâng ty, vôùi ñònh höôùng laø moâ hình hoïc vieän, ñaøo taïo ngöôøi töø beân trong, do vaäy seõ tuyeån nhöõng ngöôøi trình ñoä cao vaøo laøm töø nhöõng vò trí thaáp nhaát vaø ñaøo taïo leân daàn theo thôøi gian. Nhöõng nhoùm nhaân vieân naøy coù theå chaáp nhaän laøm vò trí thaáp vôùi kyø voïng seõ ñöôïc ñaøo taïo, ñöôïc hoã trôï ñeå phaùt trieån hôn sau naøy. Vieäc thieáu vaéng söï ñaøo taïo trong coâng vieäc vaø hoã trôï seõ khieán nhoùm nhaân vieân naøy caûm thaáy khoâng haøi loøng vaø ít cam keát laøm vieäc cho coâng ty hôn. C. Kieåm tra söï aûnh höôûng cuûa bieán Hoã Trôï leân söï lieân heä Cam Keát Vôùi Toå Chöùc cuûa nhaân vieân vôùi möùc ñoä thoûa maõn Correlations tm35 to chuc support tm35 Pearson Correlation 1 .589(**) .503(**) Sig. (2-tailed) . .000 .000 Sum of Squares and Cross-products 79.623 33.623 27.836 Covariance .758 .320 .265 N 106 106 106 to chuc Pearson Correlation .589(**) 1 .363(**) Sig. (2-tailed) .000 . .000 Sum of Squares and Cross-products 33.623 40.903 14.376 Covariance .320 .390 .137 N 106 106 106 support Pearson Correlation .503(**) .363(**) 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 . Sum of Squares and Cross-products 27.836 14.376 38.415 Covariance .265 .137 .366 N 106 106 106 Coù söï töông quan giöõa Thoûa maõn (tm35), Hoã Trôï (support: trung bình cuûa caùc bieán hl13, hl14, hl15, hl16) vaø cam keát vôùi toå chöùc (toå chöùc: trung bình cuûa tc29, tc30, tc31, tc32, tc33) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation tm35 106 1 5 3.75 .871 to chuc 106 1.6 5.0 3.955 .6241 support 106 2.3 5.0 3.828 .6049 Valid N (listwise) 106 Keát quaû cho thaáy nhaân vieân trong coâng ty khaù haøi loøng vôùi coâng vieäc cuûa mình (3.75), Cam Keát Vôùi Toå Chöùc cao (3.96) vaø coù nhaän ñöôïc söï hoã trôï töø ngöôøi laõnh ñaïo tröïc tieáp (3.83). Keát quaû cuõng cho thaáy coù moái quan heä giöõa caùc bieán Hoã Trôï, Cam Keát Vôùi Toå Chöùc vaø Thoûa Maõn. Ñeå kieåm ñònh vai troø trung gian cuûa Cam Keát Vôùi Toå Chöùc leân moái quan heä giöõa Hoã Trôï vaø Thoûa Maõn, ta kieåm ñònh thoâng qua 3 moâ hình sau: Moâ hình 1: hoài qui Hoã Trôï veà Cam Keát Vôùi Toå Chöùc (toå chöùc) Moâ hình 2: hoài qui Hoã Trôï veà Thoûa Maõn (tm35) Moâ hình 3: hoài qui Hoã Trôï vaø Cam Keát Vôùi Toå Chöùc (tùc) veà Thoûa Maõn (tm35) Keát quaû hoài qui ba moâ hình: Bieán Phuï Thuoäc Bieán Ñoäc Laäp R2 B tc Constant support 0.132 2.522 0.374 tm35 Constant support 0.253 0.981 0.725 tm35 Constant support tc 0.444 -.667 0.480 0.653 Keát quaû thoáng keâ cho thaáy coù vai troø trung gian cuûa vai troø Cam Keát Vôùi Toå Chöùc trong moái quan heä giöõa söï Hoã Trôï vaø söï Thoûa Maõn cuûa nhaân vieân. Söï Hoã Trôï töø ngöôøi laõnh ñaïo raát aûnh höôûng ñeán cam keát cuûa nhaân vieân ñoái vôùi coâng ty, laøm hoï haøi loøng hôn ñoái vôùi coâng vieäc. Kieåm ñònh ANOVA Thoûa maõn Kieåm ñònh thoûa maõn ñöôïc phaân theo giôùi tính, tuoåi, thôøi gian coâng taùc, caáp baäc vaø nhoùm khoâng coù söï khaùc bieät coù yù nghóa veà maët thoáng keâ. Tuy nhieân, ñoái vôùi phaân loaïi theo trình ñoä thì coù söï khaùc bieät coù yù nghóa veà maët thoáng keâ giöõa 2 nhoùm trung hoïc phoå thoâng (4.16) vaø ñaïi hoïc (3.59). Trình ñoä caøng cao, caøng khoù thoûa maõn vaø haøi loøng vôùi nhöõng gì mình coù! Cam Keát Vôùi Toå Chöùc Kieåm ñònh Cam Keát Vôùi Toå Chöùc ñöôïc phaân theo giôùi tính, tuoåi, thôøi gian coâng taùc, caáp baäc khoâng coù söï khaùc bieät coù yù nghóa veà maët thoáng keâ. Tuy nhieân, ñoái vôùi phaân loaïi theo trình ñoä thì coù söï khaùc bieät coù yù nghóa veà maët thoáng keâ giöõa 2 nhoùm trung hoïc phoå thoâng (4.16) vaø ñaïi hoïc (3.59). Ñoái vôùi phaân loaïi theo nhoùm cuõng coù söï khaùc bieät giöõa nhoùm saûn xuaát(4.106) vaø nhoùm QA/QA/kyõ thuaät (3.678). Nhaân vieân nhoùm saûn xuaát coù söï cam keát vaø trung thaønh vôùi toå chöùc toát hôn. Ñieàu naøy cuõng deã giaûi thích, ñoù laø vôùi trình ñoä Ñaïi hoïc hoaëc nhöõng nhaân vieân kyõ thuaät/QA deã coù khaû naêng kieám vieäc ôû nhöõng nôi khaùc hôn. Söï Hoã Trôï cuûa laõnh ñaïo Chæ coù phaân theo nhoùm cho thaáy coù söï khaùc bieät coù yù nghóa (vôùi chæ soá coù nghóa 10%) veà maët thoáng keâ giöõa nhoùm kyõ thuaät/QA/QC (3.572) vaø nhoùm vaên phoøng (3.977) vaø ñieàu naøy taùc ñoäng laøm nhoùm Kyõ thuaät/QA/QC ít coù Cam Keát Vôùi Toå Chöùc vaø ít coù Thoûa Maõn hôn nhöõng nhoùm khaùc.  Phaân loaïi theo Thoûa Maõn Cam Keát Hoã Trôï Theå Lyù Xaõ Hoäi Quaûn Lyù Coâng Vieäc Giôùi tính Nam Nöõ 3.78 3.68 4.02 3.75 3.86 3.72 3.97 3.94 3.69 3.65 3.86 3.73 3.58 3.67 Trình ñoä Caáp 3 Trung caáp Ñaïi hoïc 4.16** 3.79 3.59** 4.16** 4.15** 3.77** 4.01 3.90 3.72 3.95 3.86 4.03 3.66 3.70 3.67 3.96 3.91 3.74 3.71 3.60 3.56 Tuoåi Döôùi 25 25-35 Treân 35 3.86 3.70 3.75 3.87 3.99 3.99 3.97 3.81 3.67 3.85 4.03 3.95 3.75 3.70 3.52 3.95 3.82 3.68 3.65 3.61 3.50 Nhoùm Vaên phoøng Kyõ thuaät/QA Saûn xuaát 3.73 3.44 3.85 3.79 3.68** 4.11** 3.98* 3.57* 3.85 3.94 4.03 3.95 3.88* 3.49* 3.65 3.95 3.60 3.85 3.69 3.50 3.59 Thôøi gian coâng taùc Döôùi 1 naêm 1-3 naêm 3-5 naêm Treân 5 naêm 3.88 3.56 4.00 3.70 4.07 3.85 4.80 3.89 4.05 3.72 3.85 3.74 3.98 3.84 3.97 4.09 3.88 3.55 3.62 3.69 4.05 3.70 3.90 3.74 3.80 3.47 3.46 3.66 Caáp baäc Baäc 0-1 Baäc 2-3 Treân 4 3.7 3.8 3.74 4.09 3.93 3.77 3.96 3.74 3.81 3.95 3.90 4.16 3.75 3.60 3.74 3.95 3.75 3.81 3.62 3.50 3.82 ** chæ soá yù nghóa α = 0.05 / * chæ soá yù nghóa α = 0.1 3.2.2 Nhöõng maët haïn cheá Tyû leä hoài ñaùp coøn thaáp. Chöa laáy maãu taïi phaân xöôûng Haircare laø phaân xöôûng coù nhieàu söï coá veà nhaân söï nhaát. Do vaäy ñoái vôí khoái saûn xuaát chæ ñaïi dieän cho phaân xöôûng Granule laø chính. Phaân xöôûng naøy voán bieán ñoäng veà nhaân söï naêm 2002, nhöng ñaõ kòp taïo ra söï oån ñònh trong nhaân vieân. Moät soá bieán ñöôïc cho laø quan troïng (nhö thu nhaäp hôïp lyù) coù theå chöa roõ nghóa hay khoâng laø bieán quan troïng ñoái vôùi ngöôøi ñöôïc hoûi. Soá löôïng caâu hoûi nhieàu coù theå aûnh höôûng ñeán chaát löôïng caâu traû lôøi. Chöa nghieân cöùu cho thaáy nhöõng aûnh höôûng cuûa Thoûa Maõn vaø Cam Keát Vôùi Toå Chöùc ñeán thaønh tích cuûa nhaân vieân. Caùc caâu hoûi lieân quan ñeán phaân loaïi quaù chi tieát (nhaát laø caâu hoûi veà phaân loaïi caáp baäc) laøm moät soá ngöôøi (nhaát laø ban laõnh ñaïo) raát ngaïi traû lôøi, ñieàu ñoù cuõng aûnh höôûng ñeán soá löôïng maãu töø caáp baäc 5 trôû leân. Do coâng ty ñang coù moät ít söï coá veà nguoàn nhaân löïc (nhaân vieân vaøo nhieàu, ñang coù nhöõng vöôùng maéc veà löông boång, keá hoaïch ñaøo taïo vaø phaùt trieån trong naêm qua), do vaäy vieäc laáy maãu trong thôøi ñieåm naøy khaù nhaïy caûm, deã gaây söï hieåu laàm trong nhaân vieân laø nhaân söï ñang ñieàu tra möùc ñoä haøi loøng trong nhaân vieân vaø hoï kyø voïng nhöõng nhu caàu cuûa hoï phaûi ñöôïc thoûa maõn trong thôøi gian gaàn. 3.3 TOÙM TAÉT KEÁT QUAÛ Moät soá nhaän ñònh chung ñoù laø: Veà phöông dieän toång theå Phong Caùch Quaûn Lyù vaø Coâng Vieäc laø hai yeáu toá chính taùc ñoäng leân thoûa maõn cuûa nhaân laø coù yù nghóa veà maët thoáng keâ. Huaán luyeän nhaø quaûn trò coù Phong Caùch Laõnh Ñaïo phuø hôïp vaø taïo söï höùng thuù trong coâng vieäc maø nhaân vieân ñang thöïc hieän laø ñieàu caàn quan taâm trong chính saùch ñoäng vieân trong thôøi gian tôùi. Coù moät söï khaùc bieät coù yù nghóa veà maët thoáng keâ veà Thoûa Maõn vaø Cam Keát Vôùi Toå Chöùc theo trình ñoä nhaát laø giöõa caáp 3 vaø trình ñoä ñaïi hoïc. Caøng trình ñoä cao, caøng ít thoûa maõn vaø cam keát laøm vieäc daøi laâu cho coâng ty. Do vaäy caàn phaûi coù chính saùch ñeå thoûa maõn cho nhoùm coù trình ñoä ñaïi hoïc, nhaát laø cho nhöõng ngöôøi ñöôïc ñaùnh giaù laø coù tieàm naêng. Coù moái quan heä giöõa Hoã Trôï, Cam Keát Vôùi Toå Chöùc vaø Thoûa Maõn cuûa nhaân vieân, cuõng nhö vai troø trung gian cuûa Cam Keát Vôùi Toå Chöùc giöõa moái quan heä cuûa Hoã Trôï vaø Thoûa Maõn Veà rieâng cho nhoùm baäc 0-1 Caàn quan taâm ñeán chính saùch minh baïch cuûa löông, thöôûng Caàn quan taâm ñeán vieäc huaán luyeän vaø ñaøo taïo coâng vieäc hoï ñang laøm, söû duïng ñuùng naêng löïc. Ñieàu naøy giuùp hoï töï tin hôn khi ñöôïc laøm vieäc vaø seõ ñöôïc laøm vieäc cho coâng ty. Keát luaän treân cho thaáy: Moät laø Hoã Trôï nhaân vieân thuoäc quyeàn laø yeáu toá quan troïng trong ñoäng vieân taïi coâng ty. Ñaây khoâng phaûi laø ñieàu coâng ty khoâng bieát nhöng ñaõ thieáu soùt khi khoâng taäp trung thöïc hieän trong thôøi gian qua. Vaø hai laø ñoái vôùi nhaân vieân baäc 0-1 nhu caàu ñöôïc huaán luyeän vaø ñaøo taïo ñeå töï tin trong coâng vieäc laø coù vaø thaät söï aûnh höôûng ñeán söï thoûa maõn cuûa hoï. Tuy nhieân trong chieán löôïc veà nhaân söï, coâng ty laïi giaû ñònh cho raèng nhöõng nhaân vieân trình ñoä thaáp (hay baäc thaáp) chæ quan taâm ñeán löông vaø khoâng quan taâm ñeán ñaøo taïo vaø phaùt trieån cho nhoùm naøy. Nhaän ñònh naøy caàn ñöôïc thay ñoåi vì raèng tuy nhu caàu veà coâng vieäc vaø ñöôïc ñaøo taïo khoâng cao nhö nhoùm trình ñoä cao, nhöng vôùi hoï, nhöõng nhu caàu naøy khoâng heà thaáp. Ñieàu quan troïng laø phaûi xaây döïng chöông trình huaán luyeän vaø ñaøo taïo cho hoï vöøa ñuû (ví duï ñôn cöû nhö nhöõng huaán luyeän cô baûn veà quaûn lyù chaát löôïng, veà an toaøn hay veà chính saùch traû löông vaø caùc cheá ñoä cuûa coâng ty) vöøa khoâng aûnh höôûng ñeán keá hoaïch saûn xuaát; vöøa giuùp thoûa maõn nhu caàu ñöôïc ñaøo taïo; vöøa haïn cheá nhöõng ruûi ro veà chaát löôïng saûn phaåm vaø an toaøn khi laøm vieäc maø hoï coù theå gaây ra; giaûm baát maõn cuûa hoï veà löông boång khi hoï coù nhaän thöùc nhaát ñònh veà chính saùch löông cuûa coâng ty cuõng nhö coù caùi nhìn khaùi quaùt khi so saùnh giöõa coâng ty so vôùi beân ngoaøi thay vì cöù so saùnh vôùi nhöõng ngöôøi trong cuøng boä phaän hay cuøng coâng ty. CHÖÔNG 4: GIAÛI PHAÙP HOAØN THIEÄN ÑOÄNG VIEÂN 4.1 QUAN ÑIEÅM VAØ ÑÒNH HÖÔÙNG PHAÙT TRIEÅN CUÛA COÂNG TY Naêm 1999-2000, nhaø maùy ñöùng tröôùc nguy cô ñoùng cöûa vì löôïng baùn haøng trong nöôùc tuït giaûm, bò caïnh tranh gay gaét vôùi caùc nhaø maùy P&G trong cuøng khu vöïc. Do vaäy chieán löôïc ña daïng hoùa ngaønh haøng saûn xuaát vaø taêng cöôøng söï hoã trôï cuûa coâng ty meï ñeå taêng cöôøng xuaát khaåu thoâng qua nhöõng döï aùn coù hôïp ñoàng ngaén haïn, saûn löôïng nhoû, hay saûn phaåm thöû nghieäm… Tuy nhieân do quaù taäp trung vaøo vieäc nhaän quaù nhieàu döï aùn nhoû vaø “linh ñoäng” khi tieán haønh döï aùn, khoâng chaët cheõ theo saùt nhöõng yeâu caàu khi tieán haønh döï aùn, khoâng daønh thôøi gian ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc, chöa quan taâm duy trì vaø cuûng coá caùc heä thoáng hoã trôï quaûn lyù caàn thieát. Keát quaû laø taàn suaát veà söï coá chaát löôïng, söï coá veà an toaøn cuõng nhö con ngöôøi taêng ñaùng keå, chi phí saûn xuaát vöôït cao so vôùi nhöõng öôùc tính ban ñaàu. Ñöùng tröôùc nguy cô ñoù, chieán löôïc nhaø maùy caàn phaûi ñöôïc thay ñoåi, chaát löôïng döï aùn caàn phaûi ñöôïc quan taâm nhieàu hôn, caàn xaây döïng nguoàn nhaân löïc ñeå vieäc naâng cao chaát löôïng döï aùn: Vaãn “linh ñoäng” khi tieán haønh döï aùn, nhöng phaûi döï vaøo chaát löôïng döï aùn vaø nguoàn löïc saün coù. Quan taâm veà chi phí tieán haønh döï aùn treân phöông dieän daøi haïn hôn ngaén haïn. Quan taâm hôn ñeán chaát löôïng saûn phaåm vaø chaát löôïng coâng vieäc thöïc hieän Taäp trung vaøo “voøng cung öùng saûn phaåm” (supply chain) hôn laø caùc boä phaän chæ taäp trung vaøo coâng vieäc cuûa mình. Duy trì vaø cuûng coá caùc heä thoáng quaûn lyù coâng vieäc cuûa coâng ty moät caùch “thoâng minh hôn” Caùc ñieàu treân khoâng theå thöïc hieän ñöôïc neáu khoâng coù nguoàn nhaân löïc ñuû maïnh. Do vaäy phaûi taêng cöôøng coâng taùc huaán luyeän vaø ñaøo taïo nhaân vieân. Moät soá heä thoáng nhaèm ñoäng vieân nhaân vieân nhö khen thöôûng, ñaøo taïo vaø huaán luyeän, chuyeån ñoåi coâng taùc, taêng cöôøng hoã trôï cuûa laõnh ñaïo vôùi nhaân vieân… caàn phaûi ñöôïc cuûng coá laïi. Nhöõng chieán löôïc treân voán dó khoâng phaûi laø môùi, nhöng hai naêm tröôùc ñaây ñaõ khoâng ñöôïc quan taâm ñaày ñuû nhaát laø phaàn lieân quan ñeán quaûn lyù nguoàn nhaân löïc. Vieäc nhaän ra sai laàm vaø cam keát thöïc hieän nhöõng chieán löôïc ñöôïc ñöa ra trong thôøi gian tôùi laø ñieàu caàn thieát. 4.2 MUÏC TIEÂU CUÛA GIAÛI PHAÙP Caùc kieán nghò seõ döïa treân caùc keát quaû nghieân cöùu ñaõ ñöôïc ñeà caäp trong chöông 3 ñeå ñöa ra caùc giaûi phaùp ñoäng vieân coù taäp trung vaø hoaøn thieän hôn, ñoù laø nhu caàu veà löông cho nhoùm nhaân vieân baäc thaáp, nhu caàu ñöôïc Hoã Trôï cho nhoùm nhaân vieân coù trình ñoä cao hôn, vaø nhu caàu veà Coâng Vieäc vaø ñöôïc Hoïc Hoûi cho caû hai nhoùm. 4.3 CAÙC GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ ÑOÄNG VIEÂN Veà Hoã Trôï hay Phong Caùch Quaûn Trò cuûa ngöôøi quaûn lyù Nhö trong keát quaû nghieân cöùu treân, nhaân vieân coù haøi loøng trong coâng vieäc hay khoâng phuï thuoäc raát nhieàu vaøo caùch quaûn lyù cuûa ngöôøi tröôûng boä phaän. Ngoaøi vieäc trang bò caùc kieán thöùc vaø kyõ naêng caàn thieát veà quaûn lyù coâng vieäc cho nhöõng ngöôøi quaûn lyù trong coâng ty, coâng ty neân toå chöùc nhöõng khoùa hoïc veà quaûn trò, veà caùch ñoäng vieân, veà caùch hoã trôï cho nhaân vieân mình trong coâng vieäc, veà caùch khen ngôïi nhöõng thaønh tích hay pheâ bình nhöõng sai soùt cuûa nhaân vieân mình, veà caùch ñaùnh giaù vaø ñònh höôùng cho nhaân vieân höôùng phaùt trieån cuûa hoï döïa vaøo nhöõng maët maïnh maø hoï coù(theo moâ hình Start-Stop-Continue), veà tính laõnh ñaïo theo moâ hình 3 E cuûa coâng ty (Evisioning - bieát ñònh höôùng coâng vieäc cho nhaân vieân, Energizing - ñoäng vieân, khuyeán khích hoï thöïc hieän coâng vieäc ñoù moät caùch nhieät tình, Enabling – taïo cho hoï coù ñuû naêng löïc vaø ñuû ñieàu kieän ñeå thöïc hieän coâng vieäc), taïo ra moâi tröôøng laøm vieäc maø coâng ty mong ñôïi döïa treân nhöõng giaù trò vaø nguyeân taéc laøm vieäc maø coâng ty xaây döïng. Toå chöùc nhöõng khoùa huaán luyeän vôùi nhöõng baøi taäp tình huoáng seõ giuùp hoï coù cô hoäi hoïc hoûi theâm caùch giaûi quyeát tình huoáng cuï theå töø ngöôøi ñoàng nghieäp veà caùch ñoái xöû nhaân vieân, caùch traû lôøi cho nhöõng caâu hoûi veà löông thöôûng…. Ví duï nhö sau moãi laàn ban laõnh ñaïo hoïp baùo caùo tình hình hoaït ñoäng cuûa boä phaän mình, thì cuoái buoåi tröôûng boä phaän naøo ñoù seõ ñöa ra moät tình huoáng cuï theå ñeå moïi ngöôøi chia xeû caùch giaûi quyeát cuûa mình. Moät soá caâu thaûo luaän ñôn giaûn ñi töø caùc boä phaän nhö: An toaøn & Moâi tröôøng: Ví duï nhö neáu … chaùy nhaø xöôûng, baïn laø ngöôøi cao nhaát hieän coù trong nhaø maùy, baïn seõ laøm gì? Baïn seõ noùi gì vôùi thaân nhaân ngöôøi bò thöông? Baïn seõ noùi gì vôùi baùo chí? … Nhaân söï: Sau khi xem ñoaïn baêng veà caùch noùi chuyeän giöõa seáp vaø nhaân vieân, yeâu caàu ñaùnh giaù caùch laøm vieäc cuûa seáp nhö vaäy coù phuø hôïp trong hoaøn caûnh ñoù khoâng? Neáu laø baïn, baïn seõ laøm gì? …. Veà Coâng Vieäc Caùc boä phaän neân hoïp haøng thaùng ñeå xem xeùt vaø ñaùnh giaù caùc hoaït ñoäng cuûa toaøn boä phaän. Ñieàu naøy raát quan troïng, moät maët noù ñaùnh giaù keát quaû laøm vieäc cuûa töøng thaønh vieân trong boä phaän – moät ñoäng löïc thuùc ñaåy nhaân vieân hoaøn thaønh coâng vieäc, maët khaùc taïo cô hoäi cho nhaân vieân trình baøy nhöõng khoù khaên thöïc hieän trong coâng vieäc cuûa mình vaø nhaän söï hoã trôï töø ngöôøi quaûn lyù hay ñoàng nghieäp trong nhoùm. Trong buoåi hoïp neân keát hôïp toå chöùc caùc khoùa huaán luyeän vôùi moät chuû ñeà naøo ñaáy cho phaân xöôûng, ví duï nhö trình töï caùch giaûi quyeát vaán ñeà, caùch laøm vieäc vôùi nhau, caùch toå chöùc coâng vieäc, nhöõng kieán thöùc veà an toaøn, kieán thöùc veà quaûn lyù chaát löôïng, hay ñôn giaûn chæ ñöa ra moät tình huoáng söï coá coù thaät xaûy ra trong thôøi gian qua vaø ñöa cho hoï phaân tích, tìm ra bieän phaùp ngaên ngöøa sau naøy… Taïo cô hoäi cho caùc thaønh vieân ñöôïc ñoùng goùp yù kieán hay chia seû kinh nghieäm giaûi quyeát coâng vieäc – ñieàu naøy seõ thoûa maõn caùi toâi cuûa moãi thaønh vieân, nhaân vieân caûm thaáy coâng vieäc mình laøm coù yù nghóa vaø taïo ñieàu kieän cho caùc thaønh vieân khaùc coù cô hoäi hoïc taäp laãn nhau. Tuy nhieân ñeå thöïc hieän ñieàu naøy raát phuï thuoäc vaøo naêng löïc vaø phong caùch quaûn lyù cuûa tröôûng boä phaän trong vieäc taïo ra moâi tröôøng laøm vieäc côûi môû, vaø toân troïng laãn nhau. Phaûi cuûng coá laïi heä thoáng ñaùnh giaù vaø khen thöôûng maø coâng ty ñaõ khoâng taäp trung ñuùng möùc trong thôøi gian qua. Khen thöôûng ñuùng ngöôøi, ñuùng caùch vaø ñuùng luùc seõ giuùp nhaân vieân caûm thaáy giaù trò ñoùng goùp cuûa mình trong coâng vieäc kinh doanh cuûa coâng ty ñaõ ñöôïc coâng ty ghi nhaän, caûm thaáy töï haøo vôùi coâng vieäc mình ñaõ vaø ñang laøm. Neân khuyeán khích thaønh tích taäp theå hôn laø thaønh tích caù nhaân. Ñieàu ñoù giuùp nhaân vieân gaén boù vôùi nhau, hoã trôï nhau, taïo moâi tröôøng laøm vieäc thuaän lôïi. Neân phoå bieán roäng raõi tieâu chuaån ñeå ñöôïc choïn löïa cuûa caùc giaûi thöôûng. Ñieàu ñoù giuùp nhaân vieân seõ coù höôùng ñeå phaán ñaáu vaø tin raèng coâng ty coù heä thoáng ñaùnh giaù vaø khen thöôûng roõ raèng vaø coâng bình. Do vaäy caàn phaûi laøm laïi vaø laøm toát heä thoáng W&DP (Work & Development Plan). Nhaø quaûn lyù tröïc tieáp phaûi luoân ñaùnh giaù vaø caäp nhaät cho phoøng nhaân söï nhöõng nhaân vieân tieàm naêng, keá hoaïch phaùt trieån nhaân vieân. Moät vaán ñeà thöïc hieän khaù yeáu trong thôøi gian qua ñoù laø moät soá heä thoáng cuûa nhaân söï ñöôïc duøng ñeå ñaùnh giaù nhaân vieân ñaõ ñöôïc thieát laäp tröôùc ñaây ñaõ khoâng ñöôïc caäp nhaät vaø ñöôïc söû duïng moät caùch höõu hieäu. Nhoùm ñaùnh giaù vaø phaùt trieån nhaân vieân phaûi ñöôïc laäp laïi vaø ñöôïc hoïp ñònh kyø haøng quí nhaèm ñaùnh giaù thöôøng xuyeân tình hình bieán ñoäng trong coâng vieäc kinh doanh vaø phöông höôùng phaùt trieån nhaân söû ñeå coù theå thích öùng, traùnh bò ñoäng khi ngöôøi chính yeáu ra ñi cuõng nhö boá trí nhaân vieân vaøo nhöõng vò trí quan troïng maø chöa kòp trang bò nhöõng kieán thöùc caàn thieát nhaèm hoã trôï hoï thöïc hieän ñöôïc coâng vieäc ñöôïc giao. Veà huaán luyeän vaø ñaøo taïo Vôùi moät coâng vieäc cuï theå, neân phaân 2 loaïi: Nhöõng kieán thöùc vaø kyõ naêng caàn thieát phaûi hoïc: Nhaân vieân phaûi ñöôïc ñaøo taïo nhöõng kyõ naêng toái caàn thieát ñeå giaûi quyeát coâng vieäc. Nhöõng kieán thöùc vaø kyõ naêng neân ñöôïc hoïc: nhaèm giuùp nhaân vieân laøm vieäc ñöôïc toát hôn (ví duï effective presentation, team effectiveness, conflict resolution …). Möùc ñoä hieäu quaû cuûa nhöõng moân hoï naøy raát khoù ñaùnh giaù. Noù thaät söï raát caàn thieát vôùi moät soá vò trí nhaát ñònh trong coâng ty hay nhöõng ngöôøi coù tieàm naêng maø coâng ty caàn ñaøo taïo ñeå trôû thaønh ñoäi nguõ keá thöøa. Ngoaøi ra phaûi laäp rieâng chöông trình ñaøo taïo cho nhoùm baäc thaáp. Moät soá noäi dung huaán luyeän veà quaûn lyù chaát löôïng, veà an toaøn, veà daây chuyeàn saûn xuaát, veà chính saùch löông boång cuûa coâng ty coù theå ñöôïc giaûn löôïc ñeå phuø hôïp hôn vôùi nhoùm trình ñoä thaáp naøy. Taát caû caùc moân cho nhoùm naøy phaûi ñöôïc chuyeån sang tieáng Vieät (thay vì ñeå nguyeân baûng goác tieáng Anh) ñeå nhaân vieân trình ñoä thaáp deã theo doõi. Moät lôïi theá maø coâng ty ñang coù ñoù laø Taát caû caùc moân ñeàu coù file meàm vaø ñeå treân maïng noäi boä cuûa coâng ty (intranet), do vaäy nhaân vieân coù theå töï hoïc, töï ñaøo taïo. Caùc coâng vieäc cuûa coâng ty ñeàu ñöôïc tieâu chuaån hoùa vaø coù vaên baûng höôùng daãn (daïng Standard Operating Procedure – SOP ñöa ra trình töï phaûi tuaân thuû ñeå thöïc hieän moät coâng vieäc, hoaëc daïng Current Best Approach – CBA ñöa ra ñònh höôùng neân theo ñeå giaûi quyeát moät coâng vieäc) ñeå nhaân vieân daãn roõ cho nhaân vieân nhöõng nguoàn taøi lieäu maø hoï coù theå tieáp caän. Ñeå taän duïng lôïi theá naøy, coâng ty caàn taïo moät vaên hoùa chia seû nhö khuyeán khích nhöõng ngöôøi ñi tröôùc höôùng daãn moät caùch coù choïn loïc cho nhöõng nhaân vieân sau nhöõng vaán ñeà caàn ñöôïc hoïc hay töï hoïc nhaèm phuïc vuï tröïc tieáp cho coâng vieäc maø nhaân vieân lôùp sau ñang phaûi ñoái phoù. Vieäc laøm naøy giuùp coâng ty vaãn coù ñoäi nguõ môùi coù kieán thöùc vaø kyõ naêng caàn thieát vôùi chi phí toå chöùc ñaøo taïo giaûm ñaùng keå. Trong phaàn ñaùnh giaù ñoùng goùp cuûa nhaân vieân trong naêm qua phaûi coù moät phaàn lieân quan ñeán vieäc ñoùng goùp cuûa nhaân vieân ñoù trong vieäc xaây döïng toå chöùc, chuû yeáu laø lieân quan ñeán phaàn ñaøo taïo cho ñoàng nghieäp hoaëc thuoäc caáp veà laõnh vöïc maø mình naém vöõng. Veà löông thöôûng: Boå sung chính saùch löông cho nhoùm baäc 0 vaø 1. Toå chöùc lôùp huaán luyeän veà chính saùch löông cuûa coâng ty cho nhaân vieân nhoùm baäc naøya2ø Phoøng nhaân söï seõ laáy theâm thoâng tin, nhöõng ñieàu kieän laøm vieäc cuûa nhöõng nhaân vieân cuøng baäc ôû nhöõng coâng ty cuøng caáp ñeå laøm chuaån so saùnh, chia seû thoâng tin ñoù vôùi nhoùm baäc thaáp (0-1). Tình traïng thieáu thoâng tin, chæ so saùnh veà löông vôùi nhöõng nhaân vieân cuõ coù theå gaây baát maõn. Toå chöùc caùc khoùa huaán luyeän vaø chia seû thoâng tin thu ñöôïc vôùi nhaân vieân veà nhöõng öu ñaõi cuûa coâng ty, nhöõng chính saùch baûo hieåm maø coâng ty ñang thöïc hieän, moâi tröôøng laøm vieäc, ñieàu kieän laøm vieäc, möùc löông trong coâng ty so vôùi nhöõng coâng ty khaùc seõ laøm thay ñoåi nhaän ñònh cuûa hoï veà möùc löông maø hoï ñöôïc nhaän hieän nay trong coâng ty. KEÁT LUAÄN Keát quaû nghieân cöuù coù söï phaân nhoùm caùc nhu caàu khaù gaàn vôùi caùch phaân nhoùm trong moâ hình cuûa Maslow ñöôïc söûa ñoåi, bao goàm caùc nhoùm lieân quan ñeán Theå Lyù, Xaõ Hoäi, Quaûn Lyù (naèm trong Xaõ Hoäi), Coâng vieäc (naèm trong Toân Troïng vaø Töï Hoaøn Thieän). Hai yeáu toá chính aûnh höôûng ñeán thoûa maõn cuûa nhaân vieân coù yù nghóa veà maët thoáng keâ laø phong caùch Quaûn Lyù vaø Coâng Vieäc maø ngöôøi nhaân vieân laøm. Moät ñieàu löu yù raèng khi taùch rieâng nhoùm caáp baäc 0-1, keát quaû nghieân cöuù cho thaáy yeáu toá veà Thu Nhaäp raát ñöôïc nhoùm naøy quan taâm. Ñieàu naøy coù theå giaûi thích theo keát quaû nghieân cöùu cuûa Greert Hofstede, nhöõng nhoùm coâng vieäc khaùc nhau trong cuøng moät toå chöùc coù theå coù nhöõng nhu caàu quan troïng caàn ñöôïc thoûa maõn khaùc nhau. Do vaäy chöông trình ñoäng vieân aùp duïng cho töøng caáp baäc neân thieát keá khaùc nhau nhaèm taêng hieäu quaû ñoäng vieân nhaân vieân trong nguoàn löïc höõu haïn. Coù söï khaùc bieät veà nhu caàu khi phaân tích theo nhoùm trình ñoä. Nhoùm coù trình ñoä cao thöôøng quan taâm ñeán nhu caàu baäc cao hôn vaø ngöôïc laïi. Tuy nhieân, caùc nhoùm ñeàu quan taâm ñeán yeáu toá Coâng Vieäc, ñöôïc ñaøo taïo trong coâng vieäc vaø caûm thaáy vieäc mình laøm coù yù nghóa vaø ñöôïc coâng ty ghi nhaän. Tuy raèng coâng ty luoân cho raèng “con ngöôøi laø taøi saûn quí giaù nhaát trong coâng ty”, nhöng trong ñònh höôùng chieán löôïc veà quaûn trò nguoàn nhaân löïc (nhaát laø caáp baäc 0 vaø 1) vaø trong haønh xöû, ñoâi khi caùc nhaø quaûn trò trong coâng ty laïi khoâng laøm theo caùch maø mình noùi. Lôïi ích töø vieäc ñaàu tö cho con ngöôøi thöôøng khoâng deã thaáy vaø phaûi ñaàu tö daøi haïn, maëc duø raèng khi ñaùnh giaù hieäu quaû kinh doanh, caùc nhaø quaûn trò ñeàu deã daøng thaáy raèng ñoù laø do yeáu toá naêng löïc cuûa nhaân vieân. Vieäc nhaän ra sai laàm vaø cam keát thöïc hieän phaùt trieån nguoàn löïc laø ñieàu caàn thieát vaø laø cô sôû ñeå phaùt trieån coâng vieäc kinh doanh cuûa coâng ty trong töông lai. Coù söï aûnh höôûng cuûa Thoûa Maõn leân möùc ñoä Cam Keát Vôùi Toå Chöùc cuûa nhaân vieân. Keát quaû cuõng cho thaáy coù söï khaùc bieät coù yù nghóa veà maët thoáng keâ giöõa möùc ñoä Thoûa Maõn vaø Cam Keát Vôùi Toå Chöùc cuûa nhaân vieân theo trình ñoä. Trình ñoä cao thì möùc ñoä Thoûa Maõn vaø Cam Keát Vôùi Toå Chöùc thaáp hôn vaø ngöôïc laïi Coù moái quan heä giöõa söï Hoã Trôï nhaân vieân trong coâng vieäc cuûa nhaø quaûn lyù vaø söï Thoûa Maõn cuûa nhaân vieân. Keát quaû nghieân cöùu cuõng cho thaáy coù vai troø trung gian cuûa yeáu toá Cam Keát Vôùi Toå Chöùc cuûa nhaân vieân trong moái quan heä giöõa söï Hoã Trôï vaø Thoûa Maõn. Caàn nghieân cöuù theâm söï aûnh höôûng cuûa Thoûa Maõn vaø Hoã Trôï leân hieäu quaû vaø thaønh tích laøm vieäc cuûa nhaân vieân. Döïa treân nhöõng keát quaû phaân tích, luaän vaên cuõng ñaõ ñeà caäp moät soá bieän phaùp caàn aùp duïng vaøo trong caùch quaûn lyù nguoàn nhaân löïc trong coâng ty, trong caùc chính saùch tuyeån duïng, ñaøo taïo, huaán luyeän, duy trì vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc. Tuy nhieân trong luaän vaên chæ döøng laïi ôû vieäc xem xeùt nhu caàu vaø söï aûnh höôûng vieäc thoûa maõn nhöõng nhu caàu naøy leân Cam Keát Vôùi Toå Chöùc nhaèm ñöa ra chính saùch ñoäng vieân thích hôïp, oån ñònh vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc trong coâng ty. Luaän vaên chöa ñeà caäp ñeán Thaønh Tích cuûa nhaân vieân, chöa nghieân cöuù nhöõng yeáu toá aûnh höôûng ñeán Thaønh Tích cuûa nhaân vieân, vaø yeáu toá Thoûa Maõn vaø Cam Keát Vôùi Toå Chöùc aûnh höôûng nhö theá naøo leân yeáu toá Thaønh Tích cuûa nhaân vieân naøy, maø ñaây cuõng laø moät trong nhöõng yeáu toá chính maø nhaø quaûn trò caàn thoâng tin phaân tích caàn ñöôïc khaûo saùt sau naøy. TAØI LIEÄU THAM KHAÛO Darwish A. Yousef (2000), “Organizational commitment: a mediator of the relationships of leadership behavior with job satisfaction and performance in a non-western country”. Journal of Managerial Psychology, Volume 15 Number 1 2000, pp.6-24 David L. Stum (2001), Strategy & Leadership, University Press. Mark Mendenhall, Betty Jane Punnet and David Risks (1995), Global Management, Blackwell Publishers. Pamda S. Lewis, Patricia M. Fandt and Stephen H. Goodman (1995), Management, West Publishing Company. Richard L. Daft, Management, 4th ed. ,The Dryden Press Richard M. Hodgetts (1994), International Management, 2nd ed. , McGraw-Hill. Stephen P. Robbins, Organizational Behavior, 8th ed. ,Prentice-Hall, 1998 Taøi lieäu löu haønh noäi boä trong P&G. Salary Performance Rating System Core Competencies Cost Of People "Binh Duong Pay & Progression System" SOP Global Compensation System Manual Intergrated Work Systems Manual New Manager Development Manual "Performance Evaluation Criteria" SOP “Reward & Recognition system” SOP Source One Vision Total Assessment Interview Manual TOÙM TAÉT LYÙ LÒCH Hoï vaø Teân: Traàn Quang Minh Ngaøy, thaùng, naêm sinh: 27/11/1973 Nôi sinh: Tp. HCM Ñòa chæ lieân laïc: 95/44 Leâ Vaên Syõ, Phöôøng 13, Quaän Phuù Nhuaän, Tp. HCM QUAÙ TRÌNH ÑAØO TAÏO 1991-1996: Coâng ngheä hoùa hoïc & daàu khí, ÑHBK, Tp. HCM 2001- 2004: Quaûn lyù coâng nghieäp, ÑHBK, Tp. HCM QUAÙ TRÌNH COÂNG TAÙC 1996-2004: coâng taùc taïi coâng ty P&G Vieät nam.