Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công ty Tem

75,100 tem, tem kiloware, b×a gµi tem. S¶n xuÊt c¸c ®Üa CD-Rom, s¸ch giíi thiÖu vÒ tem, nghiÖp vô tem vµ c¸c chß ch¬i gi¶i trÝ liªn quan ®Õn tem. Nghiªn cøu ®Ó nhËp tem n­íc ngoµi, nh÷ng bé s­u tËp chuyªn ®Ò phong phó, hÊp dÉn vµ c¸c dông cô ch¬i tem phôc vô ng­êi ch¬i tem . TriÓn khai ph­¬ng ¸n nghiªn cøu, thiÕt kÕ míi c¸c s¶n phÈm b­u chÝnh c¶i tiÕn ccs tablo quay(lo¹i 1tÇng, lo¹i 2tÇng)vµ tabl« gãc b¸n nguyÖt tr­ng bµy tem vµ c¸c Ên phÈm h­íng dÉn sö dông dÞch vô cho c¸c ®¬n vÞ trong vµ ngoµi ngµnh. T¨ng c­êng ®Çu t­ ph¸t triÓn s¶n phÈm míi lµ h­íng ®Çu t­ cã mòi nhän nh»m ®a d¹ng hãa s¶n phÈm phï hîp, víi thÞ hiÕu , kÝch thÝch nhu cÇu vµ sù ®am mª s­u tËp, thu hót ®­îc nhiÒu kh¸ch hµng ®Õn víi tem b­u chÝnh ViÖt nam. - Cã kÕ ho¹ch ph¸t hµnh c¸c Ên phÈm tem Theo quy ®Þnh qu¶n lý nghiÖp vô tem b­u chÝnh do bé b­u chÝnh ViÔn th«ng ban hµnh, c¸c Ên phÈm tem b­u chÝnh gåm + Phong b× in s½n tem(Stamped Envelope) + B­u thiÕp in s½n tem (Stamped postcard) + B­u gi¶m (Acrogramme) Nh÷ng s¶n phÈm nµy cã thÓ cã sù liªn hÖ mËt thiÕt víi con tem b­u chÝnh, v× con tem b­u chÝnh ®­îc in trùc tiÕp lªn nh÷ng s¶n phÈm nµy. Cïng víi sù phong phó cña s¶n phÈm tem b­u chÝnh , c¸c Ên phÈm tem b­u chÝnh sÏ ngµy cµng thu hót ®­îc ®«ng ®¶o ng­êi ch¬i tem. - Chó träng nghiªn cøu ph¸t triÓn c¸c mÆt hµng tem ch¬i MÆt hµng tem ch¬i lµ nh÷ng s¶n phÈm g¾n liÒn víi con tem vÒ néi dung lµm cho con tem phong phó h¬n, t¹o nªn sù s¸ng t¹o cña thó ch¬i tem , t¹o nªn sù n¨ng ®éng cña ng­êi kinh doanh tem. §Èy m¹nh nghiªn cøu ph¸t triÓn c¸c mÆt hµng tem ch¬i, tËp trung b¸m s¸t nhu cÇu cña ng­êi s­u tËp, c¸c mÆt hµng cÇn ph¶i ®­îc lªn kÕ ho¹ch vµ ®­îc g¾n víi ch­¬ng tr×nh ph¸t hµnh tem b­u chÝnh, c¸c sù kiÖn kû niÖm lín trong vµ ngoµi n­íc. Ngoµi c¸c s¶n phÈm tem ch¬i truyÒn thèng(phßng b× ngµy ph¸t hµnh ®Çu tiªn, b­u thiÕp cùc ®¹i, s¸ch tem chän n¨m, b×a gµi tem l­u niÖm)cÇn t¨ng c­êng h¬n n÷a c«ng t¸c nghiªn cøu ®­a ra nh÷ng s¶n phÈm míi nh­ c¸c vËt dông cã h×nh ¶nh con tem (cÆp s¸ch, hép bót...)tranh tem , lÞch tem... - Nghiªn cøu ®a d¹ng ho¸ dÊu huû tem: DÊu tem (dÊu nhËt Ên)lµ mét phÇn quan träng cña c¸c s¶n phÈm tem ch¬i vµ cã thÓ lµm phong phó mét ch­¬ng tr×nh ph¸t hµnh tem ch¬i th«ng qua c¸c ho¹t ®éng kû niÖm mét sù kiÖn ®Æc biÖt nµo ®ã mµ kh«ng nhÊt thiÕt ph¶i ph¸t hµnh tem b­u chÝnh hay Ên phÈm b­u chÝnh nh­: Kû niÖm triÓn l·m b­u chÝnh , kû niÖm thµnh lËp c©u l¹c bé tem.. Ch­ng lo¹i c¸c dÊu nhËt Ên th­êng, ®­îc ph¸t hµnh gåm + DÊu ngµy ph¸t hµnh ®Çu tiªn. + DÊu kû niÖm cho c¸c sù kiÖn ®Æc biÖt. + C¸c lo¹i dÊu huû dïng cho c¸c lÜnh vùc ho¹t ®éng nghiÖp vô b­u chÝnh . Lµ s¶n phÈm hç trî cho nh÷ng mÆt hµng tem ch¬i, v× vËy, c«ng ty cÇn ph¶i tiÕn hµnh vÒ h×nh thøc thÓ hiÖn, gãp phÇn t¨ng thªm tÝnh phong phó hÊp dÉn cña con dÊu. Ngoµi h×nh trßn (t­¬ng ®èi phæ biÕn) cÇn khai th¸c thªm c¸c lo¹i dÊu cã h×nh d¹ng kh¸c phï hîp víi tõng ®Ò tµi nh­ h×nh tam gi¸c, h×nh sao, h×nh ch÷ nhËt, h×nh ElÝp. Néi dung bªn trong con dÊu còng cÇn ®­îc ®©u t­ nghiªn cøu thiÕt kÕ ®Ó tr¸nh ®¬n ®iÖu. 3.2.1.3. §a d¹ng ho¸ s¶n phÈm - Ph¸t hµnh s¸ch tem giíi thiÖu vÒ chuyªn ®Ò di s¶n c¸c n­íc(vÝ dô: Trung Quèc, Ên §é, NhËt b¶n, Hµn quèc, vµ 10 n­íc Asean vµ b¸n t¹i c¸c n­íc ®ã) - Tem kiloware cßn nguyªn tê(ch­a sö dông) - Trao ®æi hµng lÊy hµng(trao ®æi tem ViÖt nam lÊy tem c¸c n­íc) Ngoµi c¸c s¶n phÈm liªn quan ®Õn con tem, c¸c s¶n phÈm nh­ tem tr­ng bµy, Tablo c¸c lo¹i, b¶ng gi¸ c­íc, b¶ng th«ng tin ®iÖn tö cÇn ®­îc c¶i tiÕn h×nh thøc, mÉu m· chÊt l­îng, kiÓu d¸ng ®Ó n©ng cao tÝnh c¹nh tranh , ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng ®a d¹ng c¶u thÞ tr­êng . ®ång thêi nghiªn cøu nhu cÇu thÞ tr­êng ®­a ra c¸c s¶n phÈm míi phôc vô kinh doanh . Ngoµi ra c«ng ty cÇn ®a d¹ng ho¸ kinh doanh : t¹i c¸c cöa hµng cña c«ng ty, ngoµi h×nh thøc b¸n hµng truyÒn thèng cÇn nghiªn cøu vµ ®­a ra c¸c h×nh thøc kinh doanh kh¸c tiÖn lîi víi kh¸ch hµng nh­ dÞch vô ®Æt hµng tr­íc, víi lo¹i h×nh thøc nµy kh¸ch hµng cã thÓ ®Æt mua tr­íc tÊt c¶ nh÷ng mÆt hµng tem ch¬i s¾p ph¸t hµnh. - ¸p dông dÞch vô giao hµng t¹i nhµ: øng dông khoa häc c«ng nghÖ tiªn tiÕn trong ph¸t triÓn kinh doanh nh­ kinh doanh qua m¹ng Internet, Ecommeree, ®©y lµ lo¹i h×nh kinh doanh kh«ng mÊt nhiÒu chi phÝ nh­ng cã kh¶ n¨ng v­¬i tíi thÞ tr­êng quèc tÕ, ®èi t­îng kh¸ch hµng còng ®a d¹ng, phong phó. - Nghiªn cøu tæ chøc c¸c h×nh thøc kinh doanh míi nh­: tæ chøc chî tem, ®Êu gi¸ tem, tiÕp nhËn kinh doanh ký göi. - KÕt hîp lµm ®¹i lý b¸n c¸c s¶n phÈm gi¸ trÞ gia t¨ng cña ngµnh t¹i c¸c cöa hµng cña trung t©m nh­ thÎ ®iÖn tho¹i, thÎ cµo n¹p tiÒn vinaphone, mobiphone... kÕt hîp b¸n s¸ch, b¸o, thiÕp chóc mõng, quµ l­u niÖm,... t¹i c¸c cöa hµng cña c«ng ty. 3.2.1.4. Mét sè s¶n phÈm cô thÓ triÓn khai trong n¨m 2005 S¶n xuÊt “sæ tem”: N¨m 2004 c«ng ty ®· nghiªn cøu ®­a ra s¶n phÈm míi trªn thÞ tr­êng lµ “sæ tem”, sæ tem sÏ ®­îc tung ra thÞ tr­êng trong ®ît triÓn l·m Vietstampex’05, tæ chøc nh©n kû niÖm 995 n¨m Th¨ng Long-Hµ néi vµ 60 n¨m thµnh lËp ngµnh b­u ®iÖn. Bé tem “Héi An di s¶n v¨n ho¸ thÕ giíi” khu«n khæ míi: 33x 26 víi hµm r¨ng ®ôc chôp. Tem c¸ nh©n: Trong triÓn l·m Vietstampex’05 , tæ chøc nh©n kû niÖm 995 th¨ng long - Hµ néi vµ 60 n¨m thµnh lËp ngµnh b­u ®iÖn, sÏ ph¸t hµnh tem c¸ nh©n ®Ó phôc vô ng­ßi s­u tËp (trªn con tem cã h×nh ¶nh chÝnh lµ con tem ®­îc ph¸t hµnh theo ch­¬ng tr×nh ph¸t hµnh, bªn c¹nh ®ã cã h×nh ¶nh phô lµ ch©n dung cña c¸c c¸ nh©n, hay tæ chøc lµ ng­êi mua tem yªu cÇu in vµo). 3.2.2 Gi¶i ph¸p ph¸t triÓn thÞ tr­êng trªn Internet. T¹o thÞ tr­êng míi trªn m¹ng Internet mang ®Õn c¬ héi t×m kiÕm kh¸ch hµng míi, hiÖn ch­a cã th«ng tin vÒ tem cña ViÖt nam hoÆc míi chØ thÊy tem trªn c¸c trang qu¶ng c¸o t¹p chÝ... V× ®©y lµ c¬ héi ®Ó chiÕm lÜnh thÞ tr­êng quèc tÕ míi, v× Internet mang tÝnh toµn cÇu. - Internet cho phÐp göi mét l­îng th«ng tin lín ®Õn toµn thÓ c«ng chóng trªn thÕ giíi víi vèn chi phÝ nhá. NÕu kh¸ch hµng sö dông cµng nhiÒu th× chi phÝ tiÕt kiÖm cµng t¨ng vµo ngµy cµng nhiÒu ng­êi sö dông Internet. - Kh¸ch hµng trªn thÕ giíi cã ®­îc th«ng tin míi nhÊt vÒ tem chØ cÇn thay ®æi, bæ sung néi dung trang ®iÖn tö thay v× ph¶i in hµng ngµn cuèn t¹p chÝ göi ®i. - Nhanh chãng n¾m b¾t nhu cÇu cña kh¸ch hµng trong viÖc sö dông Internet nh­ khi ph¸t hµnh tem vµ c¸c s¶n phÈm , göi th«ng tin vÒ tem míi qua th­ cho c¸c kh¸ch hµng tr­íc ®©y ®· quan t©m. - Gi¶m chi phÝ ®Æt hµng v× viÖc tiÕp nhËn ®¬n hµng hiÖn nay lµ qu¸ tr×nh thñ c«ng, cã thÓ nhËn ®Æt hµng qua ®iÖn tho¹i, hoÆc qua mÉu viÕt tay, do ®ã viÖc mua hµng qua Internet lµm cho kh¸ch hµng cã thÓ bæ sung trùc tiÕp bÊt cø nh÷ng yªu cÇu mong muèn qua th­. - Thu hót kh¸ch hµng b»ng søc hÊp dÉn cña tem b­u chÝnh víi nhiÒu ®Ò tµi ®¸p øng nhu cÇu trong ch­¬ng tr×nh ph¸t hµnh tem hµng n¨m, cÇn linh ho¹t ®Ó khuyÕn khÝch ph¸t hiÖn thÞ tr­êng ®ang cã biÕn ®éng. - H¹n chÕ t¹o lËp c¸c ®¹i lý ®éc quyÒn , v× nh­ vËy sÏ kh«ng t¹o sù c¹nh tranh ®èi víi thÞ tr­êng ®ã. - T¨ng c­êng quan hÖ víi c¸c c¬ quan b­u chÝnh ®Ó hîp t¸c trong viÖc ph¸t hµnh tem chung lµm phong phó thªm thÕ giíi ch¬i tem cña ng­êi s­u tËp, ®Èy m¹nh c¸c ho¹t ®éng tem ch¬i cña mçi n­íc lµ ph­¬ng tiÖn nhËn biÕt thÞ tr­êng 2 n­íc vµ t¨ng doanh thu tem cña 2 n­íc. - Nghiªn cøu thÞ tr­êng ®Ó t×m ra nh÷ng s¶n phÈm kÌm theo kh¸ch hµng cÇn nh­ card maximum chung, phong b× kû niÖm chung, b×a gép tem kû niÖm chung, tê kû niÖm ... víi møc gi¸ phï víi ng­êi s­u tËp. §Èy m¹nh c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng - C¸c ph­¬ng ph¸p nghiªn cøu , thu thËp th«ng tin lËp c¸c phiÕu ®iÒu tra b¶n c©u hái vÒ c¸c vÊn ®Ò nh­: + Nhu cÇu trao ®æi th«ng tin cña kh¸ch hµng th«ng qua viÖc göi th­ . +T×nh h×nh sö dông tem b­u chÝnh vµ m¸y in c­íc thay tem ë c¸c b­u ®iÖn tØnh thµnh. + Khu«n khæ kÝch th­íc c¸c lo¹i tem b­u chÝnh hiÖn nay cã phï hîp víi thÞ hiÕu cña ng­êi sö dông hay kh«ng. + Gi¸ b¸n tem vµ gi¸ mÆt c¸c bé tem cã phï hîp kh«ng + Sè l­îng bé tem, mÉu tem ph¸t hµnh trong n¨m lµ bao nhiªu th× phï hîp. + Sù quan t©m cña mäi ng­êi vÒ lÜnh vùc tem ch¬i. +Nhu cÇu ch¬i tem, s­u tÇm tem cña c¸c tÇng líp nh©n d©n. +Løa tuæi, tr×nh ®é, nghÒ nghiÖp, thu nhËp cña nh÷ng ng­êi ch¬i tem. - Sö dông c¸c ph­¬ng thøc thu thËp th«ng tin sau: + Thu thËp th«ng tin b»ng c¸ch pháng vÊn qua ®iÖn tho¹i + Göi c¸c b¶ng c©u hái, phiÕu ®iÒu tra qua ®­êng b­u ®iÖn, qua m¸y Fax, qua hÖ thèng th­ ®iÖn tö. + §­a b¶ng c©u hái lªn c¸c trang web cña c«ng ty hoÆc c¸c trang web tæng c«ng ty , VDC... ®Ó thu thËp th«ng tin. +TiÕp xóc trùc tiÕp t¹i c¸c cöa hµng b¸n tem ch¬i, t¹i c¸c cuéc triÓn l·m trong n­íc vµ quèc tÕ, cö c¸c c¸n bé chuyªn nghiªn cøu thÞ tr­êng ®i pháng vÊn trùc tiÕp tõng c¸ nh©n t¹i nhµ riªng, hoÆc tæ chøc t¹i c¬ quan, c«ng së cña hä . 3.2.3. Th«ng qua chÝnh s¸ch gi¸ Gi¸ c¶ lµ yÕu tè ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn hµnh vi vµ quyÕt ®Þnh sö dông s¶n phÈm, dÞch vô cña kh¸ch hµng vµ hiÖu qu¶ kinh doanh c¶u c«ng ty lµ yÕu tè quan träng ®Ó th¾ng lîi trong c¹nh tranh . C«ng ty tem lµ ®¬n vÞ h¹ch to¸n ®éc lËp, thµnh viªn cña tæng c«ng ty b­u chÝnh ViÔn th«ng ViÖt nam lµ ®¬n vÞ võa ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh võa cã nhiÖm vô ho¹t ®éng c«ng Ých. Gi¸ tem c­íc phÝ cung øng cho c¸c b­u ®iÖn lµ gi¸ b¸n bu«n xÝ nghiÖp do tæng c«ng ty quy ®Þnh. Gi¸ in trªn tem do c¸c b­u ®iÖn thu khi thùc hiÖn c¸c dÞch vô b­u chÝnh ®èi víi kh¸ch hµng sö dông lµ theo c¸c møc c­íc do ngµnh quy ®Þnh. Gi¸ tem míi ph¸t hµnh dµnh cho ng­êi ch¬i tem còng theo gi¸ in trªn tem. Sau kho¶ng 2-3 n¨m gi¸ theo thÞ tr­êng(tho¸t ly gi¸ mÆt tem) Do vËy cÇn cã chÝnh s¸ch gi¸ c¶ phï hîp võa khuyÕn khÝch kh¸ch hµng ë c¸c vïng kh¸c nhau , võa khai th¸c c¸c vïng thÞ tr­êng tiÒm n¨ng võa ph¸t triÓn phong trµo s­u tËp tem. Tuy nhiªn tem ch¬i lµ mét mÆt hµng rÊt khã ®Þnh gi¸, kh«ng thÓ cho phÐp tÝnh gi¸ duy nhÊt bëi v× mét ®Æc tr­ng rÊt ®Æc biÖt cña con tem mµ ë c¸c s¶n phÈm hay hµng ho¸ kh¸c kh«ng cã ®­îc, ®ã lµ tem chØ in víi sè l­îng nhÊt ®Þnh trong mét kú ph¸t hµnh ®Þnh s½n . Sau ®ã dï nhu cÇu cã t¨ng lªn bao nhiªu n÷a th× còng chØ cã mét giíi h¹n nhÊt ®Þnh kh«ng thÓ ®¸p øng tho¶ m·n hoµn toµn cho cÇu. V× vËy, thùc tÕ cÇn ph¶i ¸p dông chÝnh s¸ch gi¸ ph©n biÖt, tøc lµ b¸n mét bé tem ch¬i hay mét s¶n phÈm tem b­u chÝnh víi gi¸ kh¸ nhau tuú thuéc vµo thêi gian, khèi l­îng mua vµ tÝnh chÊt lÞch sö cña bé tem ®ã. Tuú thuéc vµo t×nh h×nh thÞ tr­êng vµ môc tiªu cña c«ng ty , ta cã thÓ cã nh÷ng ph­¬ng ¸n lùa chän sau: + Gi¸ tem cã thÓ tån t¹i trªn thÞ tr­êng mµ kh«ng chó ý ®Õn hiÖu qu¶ kinh doanh ®­îc lùa chän khi cã ®èi thñ c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng , ®èi víi chóng ta th× hiÖn t¹i s¶n phÈm tem b­u chÝnh vÉn lµ ®éc quyÒn. + Gi¸ nh»m thu ®­îc lîi nhuËn cao nhÊt, ®­îc nh»m vµo thÞ tr­êng tr­íc m¾t, kh«ng chó ý tíi môc tiªu l©u dµi. + Gi¸ nh»m chiÕm lÜnh vÞ trÝ chñ ®¹o trªn thÞ tr­êng , lµ ph­¬ng ¸n gi¶m gi¸ ®Ó t¨ng cÇu më réng thÞ tr­êng , kh¸ch hµng, nh»m vµo môc tiªu khèi l­îng b¸n tèi ®a. + Gi¸ chñ ®¹o, ®­îc tÝnh to¸n sao cho cã l·i, møc l·i tuú thuéc vµo kh¶ n¨ng chÊp nhËn cña thÞ tr­êng , kh¸ch hµng, t­¬ng quan víi gi¸ thÕ giíi vµ gi¸ trong khu vùc nh­ng ®ång thêi vÉn ®¶m b¶o t¨ng tèi ®a lîi nhuËn vµ t¨ng tèi ®a møc tiªu thô s¶n phÈm . Ngoµi c¸c ph­¬ng ¸n trªn, chóng ta cÇn ¸p dông chÝnh s¸ch gi¸ ph©n biÖt nh¨m khai th¸c triÖt ®Ó ®é co d·n cña c¸c møc cÇu kh¸c nhau nh»m t¨ng khèi l­îng b¸n, t¨ng thÞ phÇn, lîi nhuËn cô thÓ . - Thay ®æi gi¸ theo sè l­îng hµng mua(t¨ng tû lÖ hoa hång, gi¶m hoÆc chiÕt khÊu) - Thay ®æi hoÆc ®iÒu chØnh gi¸ theo thêi gian sö dông, tem hÕt thêi h¹n ph¸t hµnh. - Gi¶m gi¸, khuyÕn m¹i cho c¸c ®èi t­îng ­u tiªn. §èi víi c¸c s¶n phÈm kh¸c kh«ng liªn quan ®Õn tem cÇn cã ph­¬ng ph¸p ®Þnh gi¸ hîp lý ®Ó cã kh¶ n¨ng c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng , mang l¹i lîi nhuËn cho c«ng ty . 3.2.4 ChÝnh s¸ch ph©n phèi * Ph©n phèi th«ng qua c¸c kªnh: C«ng ty lËp doanh nghiÖp h¹ng 2, quy m« cña c«ng ty kh«ng lín, c¸c s¶n phÈm cña c«ng ty kh«ng nhiÒu, do vËy quy m« cña thÞ tr­êng cßn t­¬ng ®èi h¹n hÑp. V× vËy c«ng ty nªn ¸p dông kªnh trùc tiÕp vµ kªnh ng¾n ®èi víi s¶n phÈm kinh doanh trong n­íc. C«ng ty - B­u ®iÖn tØnh thµnh C«ng ty - Ng­êi tiªu dïng - §èi víi c¸c s¶n phÈm kinh doanh ngoµi n­íc (xuÊt khÈu) C«ng ty - Ng­êi b¸n lÎ - Ng­êi sö dông C«ng ty - Ng­êi b¸n bu«n (®¹i lý) - Ng­êi b¸n lÎ - Ng­êi sö dông - T­¬ng øng víi quy m«, nguån lùc cña c«ng ty quyÕt ®Þnh ph¶i thùc hiÖn 3 chøc n¨ng ph©n phèi: ph©n phèi trùc tiÕp, ph©n phèi ng¾n vµ ph©n phèi th«ng qua trung gian. S¶n phÈm cña C«ng ty mang tÝnh ®ång nhÊt nªn sö dông kªnh thuÇn nhÊt, s¶n phÈm cña C«ng ty tËp trung vµo thÞ tr­êng néi ®Þa nªn sö dông kªnh trùc tiÕp vµ kªnh ng¾n. * Ph¸t triÓn c¸c ®iÓm b¸n hµng: §èi víi phÇn lín c¸c c¬ quan b­u chÝnh, c¸c ®iÓm kinh doanh tem ch¬i lµ chñ yÕu n»m ë c¸c b­u côc. ViÖc tæ chøc thªm c¸c ®iÓm ®¹i lý b¸n lÎ, (t¹i c¸c hiÖu s¸ch, quÇy v¨n phßng phÈm..) Cã thÓ t¹o ra c¸c c¬ héi t¨ng doanh thu b¸n hµng, ph¸t triÓn sè l­îng ng­êi sö dông tem vµ ch¬i tem. KÕt hîp c¸c tæ chøc l÷ hµnh, c¸c c«ng ty du lÞch, in c¸c ®Þa danh, c¸c ®iÓm du lÞch vµ qu¶ng c¸o cho hä trªn c¸c b­u thiÕp , phong b×,...lµm quµ tÆng , ®å l­u niÖm ®Ó c¸c ®¬n vÞ nµy b¸n tem cho c«ng ty . X©y dùng ch­¬ng tr×nh n©ng cao chÊt l­îng phôc vô: Trong ®iÒu kiÖn chuyÓn sang kinh tÕ thÞ tr­êng, n©ng cao chÊt l­îng, s¶n phÈm , dÞch vô lµ ph­¬ng h­íng chÝnh hoµn thiÖn ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp b­u chÝnh ViÔn th«ng, trong ®ã chÊt l­îng dÞch vô lµ thµnh phÇn quan träng nhÊt. §èi víi kh¸ch hµng, ®ã lµ tÝnh s½n sµng vµ kh¶ n¨ng ®¸p øng vµo thêi gian thuËn tiÖn nhÊt cho kh¸ch hµng, víi chÊt l­îng cao vµ phong c¸ch phôc vô chu ®¸o. Phong c¸ch vµ th¸i ®é phôc vô cã vai trß quan träng vµ t¸c dông trùc tiÕp ®Õn ý thøc sö dông s¶n phÈm ,dÞch vô cña c«ng ty. §Ó thùc sù ®æi míi vµ n©ng cao chÊt l­îng phôc vô kh¸ch hµng, c«ng ty cÇn ph¶i cã sù theo dâi, ®¸nh gi¸ t×nh h×nh thùc tÕ, n¾m b¾t c¸c ®Ò xuÊt, kiÕn nghÞ cña kh¸ch hµng, nghiªn cøu, x©y dùng c¸c chuÈn mùc phôc vô, c¸c kü n¨ng giao tiÕp, b¸n hµng, kü n¨ng tiÕp thÞ,... ®Ó ®­a vµo ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o, båi d­ìng cho c¸c CBCNN tiÕp xóc th­êng xuyªn víi kh¸ch hµng 3.2.5. §a d¹ng ho¸ ph­¬ng thøc b¸n hµng T¹i c¸c cöa hµng cña c«ng ty, ngoµi h×nh thøc thanh to¸n truyÒn thèng cÇn nghiªn cøu vµ ®­a ra c¸c h×nh thøc kinh doanh kh¸c tiÖn lîi cho kh¸ch hµng nh­: dÞch vô ®Æt hµng tr­íc, víi lo¹i h×nh nµy kh¸ch hµng cã thÓ ®Æt mua tr­íc tÊt c¶ nh÷ng mÆt hµng tem ch¬i s¾p ®­îc ph¸t hµnh. - PhiÕu ®Æt hµng th­êng xuyªn cña kh¸ch hµng - B¸n tem qua th­. - ¸p dông dÞch vô giao hµng t¹i nhµ øng dông khoa häc c«ng nghÖ tiªn tiÕn trong ph¸t triÓn kinh doanh nh­: kinh doanh qua m¹ng Internet(shoppingonline). §©y lµ lo¹i h×nh kinh doanh kh«ng mÊt nhiÒu chi phÝ nh­ng cã kh¶ n¨ng v­¬n tíi thÞ tr­êng quèc tÕ, ®èi t­îng kh¸ch hµng còng ®a d¹ng vµ phong phó. * TÝch cùc chµo b¸n c¸c s¶n phÈm míi C¸c c¸n bé kinh doanh cÇn chñ ®éng kÕt hîp víi c¸c ®¬n ®Æt hµng cña kh¸ch hµng ®Ó giíi thiÖu , chµo b¸n c¸c s¶n phÈm míi cña c«ng ty , ®ång thêi chñ déng n¾m b¾t thãi quen mua hµng còng nh­ nhu cÇu cña kh¸ch hµng ®Ó thuyÕt phôc vËn ®éng kh¸ch hµng mua hµng. Th­êng xuyªn cËp nhËt, ph©n tÝch c¸c th«ng tin kinh doanh , xu h­íng thÞ tr­êng ... nh»m ®Ò ra c¸c môc tiªu vµ t¹o ra c¸c s¶n phÈm ®¸p øng yªu cÇu cña kh¸ch hµng. * KhuyÕn m¹i: KhuyÕn m¹i lµ kh©u quan träng vµ kh«ng thÓ thiÕu ®èi víi b¸n hµng. KhuyÕn m¹i lao ®éng ho¹t ®éng th­¬ng m¹i nh»m xóc tiÕn viÖc cung cÊp dÞch vô trong ph¹m vi kinh doanh cña doanh nghiÖp b»ng nh÷ng lîi Ých nhÊt ®Þnh cho kh¸ch hµng. Ph¶i c¨n cø vµo thÞ tr­êng vµ quan hÖ cung cÇu, kh¸ch hµng vµ ®èi t¸c c¹nh tranh ®Ó cã biÖn ph¸p khuyÕn m¹i phï hîp. Tæ chøc khuyÕn m¹i ph¶i c¨n cø theo n¨ng lùc hiÖn cã, kh«ng thùc hiÖn khuyÕn m¹i khi nguån lùc, m¹ng l­íi kh«ng ®¸p øng ®­îc yªu cÇu cña kh¸ch hµng. Kh«ng khuyÕn m¹i chång chÐo t¹i mét ®Þa ph­¬ng, mét thêi ®iÓm nhÊt ®Þnh. 3.2.6. KhuyÕn khÝch sö dông tem, h¹n chÕ viÖc sö dông m¸y in c­íc thay tem t¹i c¸c b­u côc. PhÇn lín nh÷ng ng­êi s­u tËp tem trÎ tuæi vµ mét sè ng­êi lín tuæi b¾t ®Çu thó s­u tËp tem cña m×nh chÝnh tõ viÖc bãc nh÷ng con tem d¸n trªn nh÷ng phong b× th­ mµ hä nhËn ®­îc. Nh÷ng nghiªn cøu thèng kª cho thÊy sè l­îng c¸c bøc th­ trùc tiÕp cã d¸n tem b­u chÝnh ®­îc më vµ ®äc nhiÒu gÊp 2 lÇn ®èi víi lo¹i kh«ng d¸n tem b­u chÝnh . V× vËy, ®iÒu quan träng tr­íc hÕt lµm sao cho sè l­îng nh÷ng bøc th­ ®­îc d¸n tem cµng nhiÒu cµng tèt(h¹n chÕ viÖc sö dông dÊu huû c­íc thay tem)vµ còng ph¶i ®¶m b¶o r»ng nh÷ng bé tem míi ph¸t hµnh ®Çu tiªn. §©y lµ mét ®iÒu t­ëng chõng nh­ ®¬n gi¶n, nh­ng ë n­íc ta hiÖn nay lµ vÊn ®Ò khã kh¨n. ChØ trõ nh÷ng bé tem ®­îc tæ chøc ph¸t hµnh ®Æc biÖt ë mét ®Þa ®iÓm nµo ®ã th× ta cã thÓ tíi ®Þa ®iÓm ®Êy mua tem, göi th­ ®óng ngµy ph¸t hµnh. §iÒu nµy phÇn nµo ®· g©y n¶n chÝ trong nh÷ng ng­êi muèn s­u tËp b× th­ thùc göi ë ngµy ph¸t hµnh ®Çu tiªn cña bé tem. §Ó gi¶i quyÕt vÊn ®Ò nµy, ngµnh cÇn cã quy ®Þnh cô thÓ ®èi víi tõng b­u ®iÖn tØnh, thµnh, giao viÖc qu¶n lý ph©n phèi tem tõ phßng KT-TKTC sang phßng nghiÖp vô tem b­u chÝnh , tr¸nh viÖc khi cã tem míi ph¸t hµnh kh«ng ®­a ngay ra kinh doanh t¹i c¸c b­u côc mµ gi÷ l¹i ®Ó tiªu thô hÕt tem cò, míi b¸n tem míi ph¸t hµnh. 3.2.7. Gi¶i ph¸p t¨ng c­êng xóc tiÕn yÓm trî Gi¶i ph¸p nµy bao gåm c¸c biÖn ph¸p hç trî cho c«ng t¸c b¸n hµng nh­ : tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o, phæ cËp nghiÖp vô tem b­u chÝnh, tiÕp thÞ vµ dÞch vô hç trî kh¸c cô thÓ: 3.2.7.1. T¨ng c­êng c«ng t¸c tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o: Ngoµi c¸c ph­¬ng thøc tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o truyÒn th«ng trªn s¸ch b¸o t¹p chÝ mçi khi tem míi ph¸t hµnh, hoÆc cã c¸c sù kiÖn kû niÖm lín. C«ng ty cÇn x©y dùng ch­¬ng tr×nh tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o toµn diÖn th«ng qua viÖc sö dông ®ång lo¹t c¸c c«ng cô nh­: - Nh­ ph¸t hµnh c¸c tËp san vÒ tem ch¬i, c¸c tËp san tem ch¬i ®­îc coi nh­ lµ nhËt ký cña nh÷ng lÇn ph¸t hµnh tem b­u chÝnh víi c¸c th«ng tin chÝnh x¸c, kÞp thêi , toµn diÖn... Nh÷ng ng­êi s­u tËp tem dùa vµo nh÷ng th«ng tin trªn tËp san ®Ó thùc hiÖn mua b¸n trao ®æi tem vµ nhiÒu thø liªn quan ®Õn con tem b­u chÝnh. V× vËy cÇn cã néi dung h­íng dÉn ®Æt mua tem, c¸c mÉu ®¬n ®Æt hµng ... - T¨ng c­êng tuyªn truyÒn giíi thiÖu tem b­u chÝnh t¹i c¸c quÇy hµng b¸n tem ch¬i. QuÇy b¸n tem ch¬i lµ n¬i thu hót nh÷ng ng­êi s­u tËp tem vµ nh÷ng ng­êi quan t©m tíi tem b­u chÝnh , do vËy, cÇn thiÕt ph¶i tr­ng bµy ®Ñp, khoa häc, ®Çy ®ñ c¸c th«ng tin cÇn thiÕt vÒ c¸c lo¹i tem vµ s¶n phÈm hiÖn cã, tem míi ph¸t hµnh, c¸c s¶n phÈm míi s¶n xuÊt vµ míi nhËp, cã niªm yÕt gi¸, giíi thiÖu ch­¬ng tr×nh ph¸t hµnh... ®Ó t¹o sù hÊp dÉn kh¸ch hµng. XuÊt sø hoÆc néi dung ý t­ëng nh÷ng bé tem s¾p ph¸t hµnh, cÇn ®­îc biªn tËp ®Ó cung cÊp cho kh¸ch hµng, cã b¶ng th«ng b¸o giíi thiÖu c¸c s¶n phÈm míi kÌm c¸c chØ tiªu kü thuËt... - Biªn tËp vµ ph¸t hµnh tê tuyªn truyÒn tem trän n¨m, hoÆc tê tuyªn truyÒn c¸c bé tem ®Æc biÖt kÕt hîp tuyªn truyÒn giíi thiÖu vÒ con tem trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng. Qu¶ng c¸o giíi thiÖu vÒ c«ng ty ,vÒ s¶n phÈm cña c«ng ty trªn c¸c s¶n phÈm nh­: Album, b×a gµi, c¸c Ên phÈm tem ch¬i ... Giíi thiÖu chµo hµng qua E-mail, mét h×nh thøc chµo hµng thuËn tiÖn, cã hiÖu qu¶ cao chi phÝ nhá. - Tæ chøc c¸c chiÕn dÞch tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o ®Æc biÖt víi quy m« võa vµ nhá tËp chung vµo nh÷ng kh¸ch hµng ®· bá cuéc vµ kh¸ch hµng tiÒm n¨ng ch¼ng h¹n nh­ viÕt th­ th¨m hái, gÆp gì nãi chuyÖn, trao ®æi (t¹i tr­êng häc). - Sö dông c¸c ph­¬ng tiÖn truyÒn thanh, truyÒn h×nh nh­: +Th«ng b¸o xuÊt sø c¸c bé tem s¾p ph¸t hµnh. +Th«ng b¸o c¸c bé tem ph¸t hµnh vµ s¾p hÕt h¹n ph¸t hµnh. + Th«ng qua ch­¬ng tr×nh VTV3: chiÕc nãn kú diÖu, hµnh tr×nh v¨n ho¸.. giíi thiÖu vÒ tem b­u chÝnh ViÖt nam. - Qu¶ng c¸o ngoµi trêi: T¹i trô së chÝnh cña c«ng ty -14TrÇn H­ng §¹o -Hµ néi vµ chi nh¸nh 18 §inh Tiªn Hoµng, QuËn 1, TP Hå ChÝ Minh cã pano giíi thiÖu ch­¬ng tr×nh ph¸t hµnh tem 2005 , qu¶ng c¸o bé tem Êt dËu, Héi An-Di s¶n v¨n ho¸ thÕ giíi... sö dông biÓn qu¶ng c¸o ®iÖn tö giíi thiÖu c¸c bé tem míi ph¸t hµnh vµ s¾p ph¸t hµnh. - Qu¶ng c¸o th«ng qua c¸c ch­¬ng tr×nh tµi trî. - Qu¶ng c¸o th«ng qua c¸c triÓn l·m , héi chî, nh­ triÓn l·m Telecom2004 , 2006 c¸c lÔ héi mang tÇm cì quèc gia. - Ph¸t huy triÖt ®Ó vai trß Internet cho c«ng t¸c xóc tiÕn. M¹ng th«ng tin toµn cÇu Internet ®· bïng næ trong thËp kû tr­íc ®· vµ ®ang tiÕp tôc lín m¹nh kh«ng ngõng. Mét sè ý kiÕn cho r»ng ®ã lµ mèi ®e däa tem ch¬i nã t¹o tra nh÷ng tiÕn bé kü thuËt trong lÜnh vùc c«ng nghÖ th«ng tin víi nh÷ng trß ch¬i ¸p dông kü thuËt h×nh ¶nh, ©m thanh sèng ®éng sÏ thu hót ng­êi s­u tËp tiÒm n¨ng trÎ tuæi xa rêi së thÝch s­u tËp tem. Tuy nhiªn, ë mét khÝa c¹nh kh¸c, Internet l¹i cã thÓ ®­îc sö dông lµm ph­¬ng tiÖn tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o rÊt cã hiÖu qu¶ trong viÖc ph¸t triÓn tem ch¬i , h¬n n÷a nã thu hót ng­êi cã chung thiªn h­íng ®Õn víi së thÝch s­u tËp tem. Nh÷ng ng­êi nµy (nhÊt lµ giíi trÎ) thÝch sö dông Internet th× vÒ b¶n chÊt còng cã thÓ thÝch s­u tËp tem. Sù kÕt hîp nµy rÊt cã hiÖu qu¶ vµ cÇn ®­îc ph¸t triÓn mét c¸ch toµn diÖn. Mét ®iÓm thuËn lîi kh¸c lµ ë chç ®µo t¹o ®­îc sö dông liªn kÕt gi÷a c¸c trang Web,v× vËy c¬ quan b­u chÝnh , ng­êi s­u tÇm vµ th­¬ng nh©n cã thÓ liªn kÕt chÐo víi nhau. §iÒu nµy sÏ t¹o ra kÕt qu¶ viÖc thu nhËp trao ®æi th«ng tin sÏ thuËn tiÖn vµ cã hiÖu qu¶ h¬n. HiÖn nay, c«ng ty ®ang sö dông Internet nh­ ph­¬ng tiÖn th«ng tin quan träng ®Ó tuyªn truyÒn, qu¶ng c¸o s¶n phÈm, viÖc kinh doanh trªn m¹ng còng ®· b¾t ®Çu thùc hiÖn. ViÖc ph¸t triÓn b¸n hµng qua m¹ng Internet còng sÏ t¹o ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn tem ch¬i v× cã thÓ t¨ng kh¶ n¨ng ®¸p øng kÞp thêi c¸c vËt phÈm vµ thñ tôc thanh to¸n thuËn lîi h¬n nhiÒu. +X©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh phÇn mÒm giíi thiÖu tem trªn m¸y tÝnh. Bªn c¹nh viÖc tËn dông sù ph¸t triÓn cña m¹ng th«ng tin toµn cÇu Internet c«ng ty cïng cÇn quan t©m ®Õn viÖc ph¸t triÓn c¸c ch­¬ng tr×nh ®éc lËp trªn m¸y tÝnh cã tÝnh chÊt tuyªn truyÒn réng r·i h¬n. Thùc tÕ hiÖn nay, viÖc tuyªn truyÒn qua Internet, cã lîi thÕ vÒ tÝnh thêi sù, cËp nhËt, nh­ng cïng cã ®iÓm bÊt lîi lµ viÖc h¹n chÕ vÒ dung l­îng vµ c¸c h×nh thøc truyÒn t¶i th«ng tin (nh­ ©m thanh, h×nh ¶nh ®éng) .§Ó kh¾c phôc nh÷ng h¹n chÕ ®ã c«ng ty cã thÓ x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh phÇn mÒm cã thÓ lµ d¹ng danh môc ®iÖn tö, hay ch­¬ng tr×nh trß ch¬i vÒ tem, hay c¸c ch­¬ng tr×nh giíi thiÖu s©u vÒ mét sè chuyªn ®Ò phæ th«ng nµo ®ã. Nh÷ng ch­¬ng tr×nh nµy trªn c¸c ch­¬ng trÝnh sau khi hoµnh thµnh ta cã thÓ ghi ra ®Üa CD vµ b¸n cho kh¸ch hµng. B»ng ph­¬ng thøc nµy,trªn c¸c ch­¬ng tr×nh ta cã thÓ sö dông c¸c c«ng cô ®a ph­¬ng tiÖn (Multimedia) ®Ó t¨ng kh¶ n¨ng truyÒn t¶i th«ng tin nh­ ©m thanh, h×nh ¶nh ®éng mµ kh«ng lo sù h¹n chÕ vÒ dung l­îng. +Khai th¸c vai trß cña c¸c ®¹i lý ®èi víi c¸c ho¹t ®éng tuyªn truyÒn, qu¶ng c¸o vµ ph¸t triÓn s¶n phÈm . CÇn ph¶i l­u ý r»ng c¸c ®¹i lý (dï lµ h×nh thøc nµo)®Òu lµ nh©n tè quan träng trong ch­¬ng tr×nh tuyªn truyÒn, qu¶ng c¸o, giíi thiÖu s¶n phÈm . Do cã sù hiÓu biÕt va n¾m râ thÞ tr­êng mµ hä th­êng xuyªn tiÕp xóc nªn hä cã thÓ ®­a ra nh÷ng lêi khuyªn cã tÝnh kh¶ thi vÒ c¸ch tæ chøc tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o giíi thiÖu s¶n phÈm phï hîp víi ®iÒu kiÖn v¨n ho¸ con ng­êi t¹i ®Þa ph­¬ng. §iÒu nµy cÇn ®­îc thÓ hiÖn râ trong qu¸ tr×nh ký kÕt hîp ®ång víi c¸c ®¹i lý t¹o cho hä tr¸nh nhËn vµ sù chñ ®éng trong viÖc n¾m b¾t th«ng tin thÞ hiÕu kh¸ch hµng, tæ chøc c¸c ho¹t ®éng tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o cho mçi lÇn ph¸t hµnh s¶n phÈm míi. Chi phÝ vÒ tµi chÝnh cho néi dung nµy còng cÇn ®­îc thÓ hiÖn râ trong hîp ®ång. 3.2.7.2. T¨ng c­êng c«ng t¸c phæ cËp nghiÖp vô tem b­u chÝnh - §­a ch­¬ng tr×nh gi¶ng d¹y tem b­u chÝnh vµo c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o trong ngµnh. C¸c tr­êng trong ngµnh nh­: Tr­êng c«ng nh©n b­u ®iÖn 1, 2, B¾c Th¸i vµ §µ N½ng. Trung t©m ®µo t¹o b­u chÝnh -ViÔn th«ng Hµ néi vµ thµnh phè Hå ChÝ Minh , Häc viÖn c«ng nghÖ b­u chÝnh ViÔn th«ng ... lµ n¬i ®µo t¹o ra ®éi ngò c¸c bé b­u chÝnh trong t­¬ng lai , sau khi tèt nghiÖp hä sÏ vÒ c«ng t¸c t¹i c¸c b­u ®iÖn tØnh. T¹i ®ã hä kh«ng chØ cã nhiÖm vô b¸n tem c­íc phÝ mµ cßn kinh doanh tem ch¬i, do vËy ng­êi lµm qu¶n lý còng nh­ giao dÞch viªn b­u ®iÖn ph¶i cã nh÷ng hiÓu biÕt c¬ b¶n vÒ nghiÖp vô tem ®Ó giíi thiÖu tuyªn truyÒn vÒ tem b­u chÝnh , nhê ®ã mµ cã thÓ thu hót ®­îc nhiÒu ng­êi ch¬i tem, sö dông tem. - Tæ chøc tËp huÊn nghiÖp vô tem b­u chÝnh t¹i c¸c b­u ®iÖn tØnh thµnh. C¸c b­u ®iÖn tØnh còng ph¶i cã nh÷ng ®Çu t­ thÝch hîp trong viÖc ph¸t triÓn phong trµo s­u tËp tem t¹i tØnh m×nh. §èi víi nh÷ng c¸n bé b­u chÝnh ch­a qua ®µo t¹o c¬ b¶n vÒ Tem, cÇn thiÕt ph¶i ®­îc bæ sung, cËp nhËt nh÷ng kiÕn thøc c¬ b¶n nhÊt vÒ nghiÖp vô tem b­u chÝnh v× chØ khi hä hiÓu vÒ nghiÖp vô tem, hä míi cã thÓ tuyªn truyÒn ®Ó thu hót mäi ng­êi tham gia s­u tËp. Song ®Ó lµm ®­îc viÖc nµy c«ng ty cÇn cã sù phèi kÕt cña c¸c b­u ®iÖn tØnh thµnh ®Ó ®Þnh kú tæ chøc tËp huÊn nghiÖp vô tem b­u chÝnh . - Tæ chøc c¸c c©u l¹c bé häc ®­êng, nhµ v¨n ho¸, tæ chøc giao l­u, nãi chuyÖn vÒ nghiÖp vô tem, giíi thiÖu c¸c c¸ch thøc s­u tËp ng­êi s­u tËp ViÖt nam quan t©m ¸p dông ®Ó c¸c em thanh thiÕu niªn lùa chän. Tr­íc m¾t , tæ chøc vµ ®­a vµo ho¹t ®éng t¹i “c©u l¹c bé 26 th¸ng 3”cña ®oµn thanh niªn c«ng ty tem, trªn c¬ së ®ã ®ót rót kinh nghiÖm nh©n réng ra c¸c ®oµn tæng c«ng ty vµ trong c¶ n­íc. 3.2.7.3. Xóc tiÕn b¸n hµng Tæ chøc tr­ng bµy triÓn l·m nh»m thu hót ng­êi s­u tËp tem, giíi trÎ, c¸c nhµ chuyªn m«n, giíi danh doanh nghiÖp . - TriÓn l·m tr­ng bµy tem lµ mét ho¹t ®éng v¨n ho¸ x· héi ®éc ®¸o, kh«ng nªn quan niÖm r»ng ®ã chØ lµ viÖc riªng cña ngµnh b­u ®iÖn vµ héi tem mµ cÇn ®­îc x· héi ho¸ ®Ó tranh thñ sù ñng hé vµ tham gia cña ngµnh, c¸c ®¬n vÞ h÷u quan träng x· héi, tõng b­íc n©ng tÇm v¨n ho¸ cña c«ng t¸c triÓn l·m tem ph¸t huy ¶nh h­ëng vµ hiÖu qu¶ cña nã trong x· héi. §Ó ®­a ho¹t ®éng tr­ng bµy, triÓn l·m tem ®i vµo nÒ nÕp, ngµnh cÇn ban hµnh quy chÕ , quy tr×nh vµ kÕ ho¹ch cô thÓ thèng nhÊt tõ ®Þa ph­¬ng ®Õn b­u ®iÖn c¸c tØnh thµnh... H×nh thøc tæ chøc còng rÊt ®a d¹ng , tõ nh÷ng cuéc triÓn l·m ®Þa ph­¬ng do nh÷ng héi tem ®Þa ph­¬ng, tæ chøc x· héi hay b­u ®iÖn tØnh, thµnh tæ chøc, ®Õn nh÷ng triÓn l·m khu vùc(th­êng cã tæ chøc tr­ng bµy c¸c bé s­u tËp sù thi), ®Õn nh÷ng triÓn l·m quy m« quèc gia vµ quèc tÕ (do ngµnh b­u ®iÖn vµ c¸c bé ngµnh ®Þa ph­¬ng liªn quan tæ chøc). T¹i c¸c triÓn l·m th­êng kÕt hîp tæ chøc nh÷ng buæi héi th¶o vµ trao ®æi nghiÖp vô. Th«ng qua triÓn l·m vµ c¸c héi th¶o , héi nghÞ chuyªn ®Ò (®­îc tæ chøc song song víi triÓn l·m). SÏ cã thÓ t×m kiÕm ®­îc kh¸ch hµng míi thu hót ®­îc mét bé phËn ng­êi ch¬i tem vµ sù trao ®æi häc hái kinh nghiÖm gi÷a c¸c c¬ quan b­u chÝnh ,tæ chøc th­¬ng m¹i vµ nh÷ng ng­êi ch¬i tem. - Xóc tiÕn ®Èy b»ng c¸ch t¨ng hoa hång, gi¶m gi¸, th­ëng tiÒn, tÆng quµ nh©n dÞp sinh nhËt cho c¸c c¸ nh©n tham gia vµo kªnh ph©n phèi, tÆng quµ ngµy thµnh lËp, nh÷ng ngµy kû niÖm lín cho c¸c ®¹i lý b¸n tem ch¬i, c¸c b­u ®iÖn tØnh, ®Æc biÖt lµ c¸c c¸ nh©n vµ ®¬n vÞ trùc tiÕp tiªu thô tem c­íc phÝ. - Xóc tiÕn kÐo b»ng c¸c h×nh thøc: gi¶m gi¸ cho ng­êi mua nhiÒu, tÆng quµ cho ng­êi mua nh©n dÞp kû niÖm, khai tr­¬ng, tÆng thªm s¶n phÈm cho ng­êi mua , quay sè tróng th­ëng. 3.2.7.4. DÞch vô sau b¸n hµng. - X©y dùng c¬ chÕ ­u ®·i ®èi víi héi viªn héi tem, chÝnh s¸ch khuyÔn m·i, t¹o ®iÒu kiÖn cho nh÷ng ng­êi s­u tËp tham gia tÝch cùc h¬n trong c«ng t¸c x· héi hãa con tem. - X©y dùng chÝnh s¸ch ch¨m sãc kh¸ch hµng víi c¸c biÖn ph¸p ch¨m sãc, phôc vô kh¸ch hµng trong ®iÒu kiÖn tèt nhÊt. NÕu kh¸ch hµng t¹m ngõng ho¹t ®éng ph¶i t×m hiÓu lý do ®Ó cã biÖn ph¸p phôc håi ho¹t ®éng trë l¹i, ®èi víi kh¸ch hµng th­êng xuyªn hoÆc l©u n¨m cÇn cã th­ chóc tÕt hoÆc c¸m ¬n(cã thÓ kÌm theo tÆng phÈm nhá) nh©n c¸c dÞp lÔ tÕt, ngµy kû niÖm. - Thùc hiÖn chÝnh s¸ch hËu m·i: §Þnh kú kiÓm tra c¸c s¶n phÈm ®· cung cÊp cho kh¸ch hµng ®Ó trong tr­êng hîp cÇn thiÕt ph¶i söa ch÷a , n©ng cÊp kÞp thêi, thËm chÝ thay míi.ViÖc lµm nµy kh«ng nh÷ng gi÷ v÷ng ®­îc uy tÝn víi kh¸ch mµ cßn lµ dÞp ®Ó xem xÐt l¹i chÊt l­îng s¶n phÈm cña m×nh, trªn c¬ së ®ã cã nh÷ng c¶i tiÕn phï hîp h¬n víi t©m lý kh¸ch hµng vµ m«i tr­êng sö dông s¶n phÈm . - §Þnh kú tæ chøc héi nghÞ kh¸ch hµng , héi th¶o nghiÖp vô... ®Ó thÆt chÆt thªm mèi quan hÖ vµ hiÓu biÕt lÉn nhau gi÷a c«ng ty vµ c¸c ®¹i lý , kh¸ch hµng. - Cung øng c¸c dÞch vô lµm phong b× thùc göi, card Maximum, ®ãng dÊu kû niÖm, dÊu ph¸t hµnh ®Æc biÖt, dÊu ngµy ph¸t hµnh ®Çu tiªn, c¸c s¶n phÈm ®Æc biÖt theo yªu cÇu cña kh¸ch hµng. - H­íng dÉn c¸ch s­u tËp tem, c¸ch lµm bé s­u tËp, c¸ch tr­ng bµy , tham gia c¸c triÓn l·m tem... 3.2.8. Gi¶i ph¸p vÒ tæ chøc qu¶n lý, tuyÓn dông, ®µo t¹o nh©n sù Trong mäi ho¹t ®éng , con ng­êi lu«n lµ nh©n tè quyÕt ®Þnh , ®Æc biÖt trong lÜnh vùc ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh . HiÖu qu¶ kinh doanh tuú thuéc vµo n¨ng lùc cña ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn cña c«ng ty , kh¶ n¨ng ph¸t huy tiÒm n¨ng con ng­êi c¶u ban l·nh ®¹o c«ng ty. §Ó ph¸t triÓn yÕu tè con ng­êi, c«ng ty cã thÓ ¸p dông mét sè gi¶i ph¸p sau: Hoµn thiÖn bé m¸y qu¶n lý: §èi víi mçi c«ng ty, bé m¸y qu¶n lý ®ãng vai trß quyÕt ®Þnh ®èi víi sù thµnh c«ng trong s¶n xuÊt kinh doanh. Nh×n chung c«ng ty tem ®ang cã bé m¸y qu¶n lý t­¬ng ®èi phï hîp. Tuy nhiªn ph¶i t¹o ra sù liªn kÕt cao h¬n n÷a gi÷a c¸c c¹nh CBCNV c¸c phßng ban trong c«ng ty . - Phèi hîp gi÷a nh÷ng c¸n bé ®øng ®Çu c¸c phßng ban trong c«ng ty trong kÕ ho¹ch thùc hiÖn th«ng qua nh÷ng kÕ ho¹ch ho¹t ®éng . Thèng nhÊt do ban gi¸m ®èc ®Ò ra, c¸c cuéc häp bµn vÒ ch­¬ng tr×nh thùc hiÖn, thùc hiÖn kiÓm tra chÐo vÒ kÕ ho¹ch thùc hiÖn chi tiÕt ®Ó t×m ra ®iÓm m©u thuÉn, bÊt hîp lý. - §èi víi khèi qu¶n lý, c«ng ty cÇn bè trÝ lao ®éng hîp lý ®óng ng­êi, ®óng viÖc, chó ý ngay tõ c«ng t¸c tuyÓn chän, tr¸nh t×nh tr¹ng tuyÓn dông lao ®éng kh«ng cÇn thiÕt cho c«ng viÖc ph©n c«ng lao ®éng theo kh¶ n¨ng, cã xÐt ®Õn nguyÖn väng cña mçi c¸ nh©n , ph©n c«ng hîp lý ®Ó ng­êi lao ®éng cã ®iÒu kiÖn ph¸t huy kh¶ n¨ng cña m×nh, tiÕn tíi x©y dùng bé m¸y qu¶n lý gän nhÑ, lµm viÖc hiÖu qu¶ h¬n. - §èi víi khèi s¶n xuÊt , c«ng ty cÇn xem l¹i sè c«ng nh©n cÇn thiÕt, tr¸nh t×nh tr¹ng l·ng phÝ lao ®éng X©y dùng vµ thùc hiÖn kÕ ho¹ch ®µo t¹o, båi d­ìng c¸n bé . §©y ®­îc xem lµ mét nhiÖm vô cã tÝnh chiÕn l­îc trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty . §µo t¹o båi d­ìng nh©n viªn mét mÆt t¹o ra ®éng c¬ lµm viÖc cho nh©n viªn ®Ó cã tinh thÇn lµm nh©n viªn cã thÓ hoµn thµnh tèt c¸c nhiÖm vô ®­îc giµnh ®µo t¹o vµ gi¸o dôc nh©n viªn nh»m vµo môc tiªu toµn diÖn cho kÕ ho¹ch ®µo t¹o cña c«ng ty , n©ng cao thÓ chÊt n©ng cao kh¶ n¨ng hoµ nhËp céng ®ång, nghiÖp vô, tinh thÇn th¸i ®é vµ tr¸ch nhiÖm ®èi víi c«ng ty vµ x· héi. T×m kiÕm vµ thu hót nh©n tµi: th«ng qua c¸c h×nh thøc qu¶ng c¸o, tù giíi thiÖu trªn c¸c ph­¬ng tiÖn truyÒn th«ng vÒ truyÒn thèng , hiÖu qña kinh doanh , triÓn väng ph¸t triÓn cña c«ng ty , chÕ ®é nh©n sù... C«ng ty sÏ t¨ng kh¶ n¨ng thu hót nh÷ng ng­êi cã n¨ng lùc mong muèn trë thµnh nh©n viªn cña c«ng ty .Nh÷ng líp ng­êi míi sÏ lµm thay ®æi kh«ng khÝ lµm viÖc, n©ng cao ý thøc lao ®éng vµ s¸ng t¹o cña toµn thÓ CBCN trong c«ng ty . 3.2.9. Gi¶i ph¸p vÒ qu¶n lý vµ sö dông tµi chÝnh Qua nh÷ng kÕt qu¶ ®¹t ®­îc vµ ®Ó t¹o tiÒn ®Ò ph¸t triÓn cho nh÷ng n¨m tiÕp theo, ngoµi c¸c yÕu tè quan träng kh¸c, th× yÕu tè vÒ tµi chÝnh lµ kh«ng thÓ thiÕu ®­îc cã thÓ nãi lµ mét trong nh÷ng yÕu tè quyÕt ®Þnh sù thµnh b¹i cña c«ng ty . Mét yÕu tè quan träng lµ viÖc sö dông ®ång vèn nh­ thÕ nµo cho hiÖu qña nh­ lµ sù vËn ®éng cña vËt t­ hµng ho¸-thµnh phÈm, cña mäi nguån lùc lao ®éng... ®Ó t¹o ra nguån lùc tµi chÝnh. - Thùc hiÖn nghiªm tóc c¸c nghÞ ®Þnh, th«ng t­ cña nhµ n­íc ban hµnh. ChÊp hµnh ®óng c¸c quy chÕ tµi chÝnh cña tæng c«ng ty , cu¶ c«ng ty ban hµnh. - T¨ng c­êng c«ng t¸c qu¶n lý tµi chÝnh, tiÕt kiÖm nghiªm ngÆt, gi¶i quyÕt hîp lý c¸c mèi quan hÖ tÝch luü vµ tiªu thô, cã biÖn ph¸p thu håi c¸c kho¶n nî ®äng, cÇn kh¾c phôc t×nh tr¹ng chiÕm dông vèn ®Èy nhanh tiÕn ®é sè vßng quay cña vèn, ®a d¹ng ho¸ c¸c nguån lùc huy ®éng vèn. + Huy ®éng vèn nhµn rçi cña c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty víi dù ¸n ®Çu t­ cô thÓ. + Vay vèn cña c¸c tæ chøc ng©n hµng trong vµ ngoµi ngµnh. + T¨ng c­êng quay vßng vèn tµi s¶n cè ®Þnh, t¹o ®iÒu kiÖn co ng¾n thêi h¹n hao mßn h÷u h×nh vµ hao mßn v« h×nh dÉn tíi kh«i phôc nhanh tµi s¶n cè ®Þnh. + N©ng cao biÖn ph¸p thu håi vèn nhanh, gi¶m bít t×nh tr¹ng chiÕm dông vèn lÉn nhau, trong thanh to¸n. T¨ng c­êng, mua ®øt b¸n ®o¹n víi c¸c ®¹i lý trong vµ ngoµi n­íc ®Ó ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty ®¹t hiÖu qu¶ cao. + Gi¶m c¸c chi phÝ kh«ng hîp lý trong s¶n xuÊt tiªu thô trªn c¸c c¬ së ®Þnh møc chÆt chÏ vµ hîp lý. + Mua b¶o hiÓm tµi s¶n ®Ó ph©n t¸n rñi ro t¹o nguån bï ®¾p c¸c tæn thÊt x¶y ra qu¸ tr×nh kinh doanh . + KÕ ho¹ch ho¸ tµi chÝnh ®Ó h×nh thµnh nªn nh÷ng dù ®Þnh tæ chøc nguån vèn trªn c¬ së dù ®o¸n quy m«, sè l­îng vèn cÇn thiÕt , lùa chän nguån vèn sao cho phï hîp, phï hîp víi t×nh h×nh tµi chÝnh cña c«ng ty ®Ó sö dông vèn cã hiÖu qu¶ h¬n, n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty . 3.3 Mét sè kiÕn nghÞ ®Ó thùc hiÖn biÖn ph¸p - §Çu t­ trang bÞ c¬ së vËt chÊt cÇn thiÕt trong c«ng t¸c tuyªn truyÒn giíi thiÖu tem b­u chÝnh trªn tr­êng quèc tÕ cã hiÖu qña. - TËp trung nghiªn cøu ®Çu t­ ph¸t triÓn thÞ tr­êng tem ch¬i trong n­íc, víi ®Þnh h­íng cña ngµnh. §­a tem ch¬i trë thµnh dÞch vô b­u chÝnh , ®Æc biÖt lµ ®èi víi c¸c b­u ®iÖn tØnh thµnh trong c¶ n­íc lµm c¬ së ph¸t triÓn bÒn v÷ng, më réng thÞ tr­êng bªn ngoµi. - Phæ cËp vµ phæ biÕn rçng r·i gi¸o tr×nh tem b­u chÝnh trong c¸c tr­êng nghiÖp vô cña ngµnh còng nh­ c¸c h×nh thøc kh¸c ®Ó mäi ng­êi cã th«ng tin vµ hiÓu biÕt vÒ tem b­u chÝnh - C¸c v¨n b¶n cña ngµnh ®«i lóc ®· lµm ¶nh h­ëng tíi ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty , ®Ò nghÞ ngµnh cÇn trao ®æi víi c«ng ty ®Ó t×m c¸c gi¶ ph¸p tèi ­u h¬n khi ban hµnh c¸c v¨n b¶n cã liªn quan ®Õn c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty . - C¸c nghÞ ®Þnh th«ng t­ cña nhµ n­íc ban hµnh nhiÒu khi cßn chång chÐo, g©y kh«ng Ýt khã kh¨n trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty . - C¸c thñ tôc cßn g©y nhiÒu bÊt cËp, nhÊt lµ thñ tôc h¶i quan ®· lµm ¶nh h­ëng ®Õn c«ng t¸c xuÊt khÈu hµng ho¸ ra n­íc ngoµi cña c«ng ty . KÕt luËn Toµn cÇu ho¸ vµ khu vùc ho¸ ®ang trë thµnh mét trong nh÷ng xu thÕ chñ yÕu cña quan hÖ kinh tÕ hiÖn ®¹i, Còng nh­ hÇu hÕt c¸c n­íc trªn thÕ giíi, ViÖt nam ®· ®iÒu chØnh chÝnh s¸ch kinh tÕ theo h­íng më cöa, gi¶m vµ tiÕn tíi dì bá rµo hµng thuÕ quan vµ phi thuÕ quan, lµm cho viÖc trao ®æi hµng ho¸, lu©n chuyÓn vèn, lao ®éng vµ kü thuËt ngµy cµng th«ng tho¸ng. §iÒu ®ã ®· t¹o nªn nh÷ng ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó c¸c doanh nghiÖp ViÖt nam tiÕp cËn víi th«ng tin, t×nh h×nh gi¸ c¶, thÞ tr­êng ph¸t triÓn s¶n xuÊt kinh doanh trong n­íc, tham gia thÞ tr­êng quèc tÕ. Bªn c¹nh ®ã chÝnh s¸ch më cöa cïng víi sù ®Çu t­, tham gia thÞ tr­êng ViÖt nam cña c¸c doanh nghiÖp n­íc ngoµi... §· t¹o ra sù c¹nh tranh quyÕt liÖt. §Ó cã thÓ tån t¹i vµ ph¸t triÓn trong m«i tr­êng c¹nh tranh , ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp ph¶i tù v­¬n kh¼ng ®Þnh m×nh. Mét trong c¸c c«ng cô gióp c¸c nhµ kinh doanh dµnh th¾ng lîi ®ã lµ lu«n cã c¸c gi¶i ph¸p phï hîp ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp . GÇn 30 n¨m x©y dùng vµ ph¸t triÓn, c«ng ty tem ®· xem träng n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh , ¸p dông nhiÒu biÖn ph¸p qu¶n lý phï hîp víi nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng ,c¬ së vËt chÊt cña c«ng ty ngµy cµng khang trang hiÖn ®¹i, lîi nhuËn n¨m sau cao h¬n n¨m tr­íc, ®êi sèng cña CBCNVngµy cµng ®­îc c¶i thiÖn. Tuy nhiªn, tr­íc sù c¹nh tranh m¹nh mÏ cña c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin liªn l¹c hiÖn ®¹i còng nh­ thó vui ,gi¶i trÝ... trong khi thãi quen sö dông tem b­u chÝnh ch­a ®­îc h×nh thµnh, c¬ chÕ qu¶n lý cña nhµ n­íc cña ngµnh cßn nhiÒu bÊt cËp... lµm cho ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty gÆp rÊt nhiÒu khã kh¨n. Qua viÖc ph©n tÝch t×nh h×nh vµ ®Æc thï s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty tem trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng hiÖn nay ta thÊy: +Tem b­u chÝnh vµ c¸c mÆt hµng tem ch¬i lµ s¶n phÈm ®Æc biÖt s¶n xuÊt ra ®Ó phôc vô nhu cÇu c­íc phÝ vµo s­u tËp trong nhiÒu n¨m. Do kh«ng ph¶i lµ yÕu phÈm vµ cã thÓ thay thÕ b»ng s¶n phÈm hay dÞch vô kh¸c nªn viÖc tiªu thô tem phô thuéc nhiÒu vµo t©m lý, thÞ hiÕu vµ sù hiÓu biÕt cña ng­êi tiÒu dïng . Khi ng­êi d©n hiÓu biÕt ý nghÜa cña con tem vµ ham thÝch s­u tËp tem th× viÖc kinh doanh tem míi cã ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn m¹nh h¬n. Ngoµi ra chÊt l­îng vµ gi¸ c¶ còng ®ãng vai trß quan träng. Do vËy, c«ng ty cÇn ¸p dông nh÷ng gi¶i ph¸p hîp lý nhÊt vµo tõng thêi ®iÓm vµ ®ång bé nh»m thóc ®Èy vµ n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty . Em xin tr©n träng bÇy tá sù biÕt ¬n ®Õn c¸c thÇy c« gi¸o, c¸c ®ång chÝ l·nh ®¹o c«ng ty tem cïng c¸c ®ång nghiÖp ®· tham gia gãp nhiÒu ý kiÕn quý b¸u vµ tËn t×nh gióp ®ì, t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó em hoµnh thµnh ®Ò tµi nµy. Tµi liÖu tham kh¶o Ph¸p lÖnh b­u chÝnh ViÔn th«ng sè 43/2002/PL -UBTVQH10 ngµy 25/5/2002-c«ng bè theo lÖnh sè 13/2002/L/CTN ngµy 07/06/02 Quy ®Þnh sè 90/2003/Q§-BCVT ngµy 15/5/2003 cña bé tr­ëng b­u chÝnh ViÔn th«ng vÒ ph¸t hµnh tem kû niÖm. C«ng v¨n 5731/BCngµy 22/11/2000 cña tæng c«ng ty b­u chÝnh ViÔn th«ng ViÖt nam vÒ kÕ ho¹ch vµ s¶n l­îng in tem. Qu¶n trÞ kinh doanh b­u chÝnh ViÔn th«ng -NXB b­u ®iÖn 2003 Ph©n tÝch ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh doanh nghiÖp b­u chÝnh -ViÔn th«ng nhµ xuÊt b¶n giao th«ng vËn t¶i. Gi¸o tr×nh lý thuyÕt qu¶n trÞ kinh doanh- Th¹c sü. Hµ V¨n Héi, PGS. TS. Bïi Xu©n Phong. Gi¸o tr×nh qu¶n kinh doanh tæng hîp-NXB thèng kª. Gi¸o tr×nh kinh doanh quèc tÕ-NXB b­u ®iÖn. H­íng dÉn ph¸t triÓn phong trao s­u tËp tem cña tæ chøc WADP-UPU. Danh môc tem b­u chÝnh ViÖt nam 1946-1996,1997-2001,1997-2004-NXB b­u ®iÖn. Sæ tay s­u tËp tem -NXB b­u ®iÖn 2003 Phô lôc Phô lôc 1: Sè l­îng tem b¸n cho c¸c b­u ®iÖn n¨m 2003 §¬n vÞ tÝnh: con TT B­u ®iÖn Sè l­îng 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 7 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 B¾c C¹n B¾c Giang B¾c Ninh Cao B»ng Hµ Giang Hµ Nam Hµ Néi Hµ T©y Hµ TÜnh H¶i D­¬ng H¶i Phßng H­ng Yªn Hoµ B×nh Lµo Cai L¹ng S¬n Lai Ch©u Nam §Þnh NghÖ An Ninh B×nh Phó Thä Qu¶ng B×nh Qu¶ng Ninh Qu¶ng TrÞ S¬n la Th¸i B×nh Th¸i Nguyªn Thanh Ho¸ Thõa Thiªn HuÕ Tuyªn Quang VÜnh Phóc An Giang B×nh §Þnh B×nh D­¬ng B×nh Ph­íc B×nh ThuËn Bµ RÞa -Vòng Tµu B¹c Liªu BÕn Tre Cµ Mau CÇn Th¬ §µ N½ng §¾c L¾c §ång Nai §ång Th¸p Gia Lai TP.Hå ChÝ Minh Kh¸nh Hoµ Kiªn Giang Kon Tum L©m §ång Long An Ninh ThuËn Phó Yªn Qu¶ng Nam Qu¶ng Ng·i Sãc Tr¨ng T©y Ninh TiÒn Giang Trµ Vinh VÜnh Long VPS 952378 1884257 833526 1256598 849453 1275847 9326258 4342567 1982514 2173324 838501 1564604 902520 1302272 960258 1984547 1402421 8665250 885321 852250 833369 2693880 635907 2785087 978186 2858439 3748343 1895287 458264 1814532 814783 1361528 2126373 946451 525786 1618035 257171 693275 228173 222458 1027866 3465895 2121603 1342521 2924112 23472853 2232514 630515 98927 1512501 825430 703645 960976 1937550 1134271 593532 959850 616457 667820 622636 696540 Phô lôc 2: HÖ thèng ®¹i lý tem ch¬i trong n­íc - Khu vùc phÝa b¾c + B­u ®iÖn thÞ x· B¾c Ninh ThÞ x· B¾c Ninh - TØnh B¾c Ninh + B­u ®iÖn thÞ x· Hµ §«ng ThÞ x· Hµ §«ng - TØnh Hµ T©y + B­u ®iÖn thµnh phè §iÖn Biªn Thµnh phè §iÖn Biªn - TØnh §iÖn Biªn + B­u ®iÖn thµnh phè H¹ Long 539 Lª Thµnh T«ng - TP.H¹ Long-TØnh Qu¶ng Ninh + B­u ®iÖn Thµnh phè HuÕ Thµnh phè HuÕ- tØnh Thõa Thiªn HuÕ + B­u ®iÖn thµnh phè Hµ Néi 75 §inh Tiªn Hoµng- Hµ Néi + §¹i lý lª Huy Phßng Tæ 10 Th­îng C¸t- Long Biªn - Hµ Néi + §¹i lý NguyÔn ThÞ Thu TÇng 5 phßng 30 - 13 NguyÔn Kh¾c CÊn - Hoµn KiÕm - Hµ Néi + §¹i lý Thu Hµ Hµ Néi + §¹i lý Vò ThÞ Thu C«ng ty TNHH Ph¹m Gia 11 ngâ 188 Th¸i ThÞnh -§èng §a -HN + HiÖu s¸ch Gi¶ng Vâ D4 - Gi¶ng Vâ - HN + Héi tem Qu¶ng Ng·i B­u ®iÖn tØnh Qu¶ng Ng·i + Kh¸ch s¹n Melia 44B Lý Th­êng KiÖt - HN + Kh¸ch s¹n Nikko 84 TrÇn Nh©n T«ng- HN + Kh¸ch s¹n Softitel metropole 15 Ng« QuyÒn- HN - Khu vùc phÝa nam: + B­u ®iÖn thÞ x· T©y Ninh 285 C¸ch m¹ng th¸ng 8 - ThÞ x· T©y Ninh + B­u ®iÖn tØnh B×nh D­¬ng 18 §¹i lé B×nh D­¬ng-thÞ x· Thñ dÇu 1- B×nh D­¬ng + B­u ®iÖn TP Biªn Hoµ 01 QL1 P.Trung Dòng - TP Biªn Hoµ + B­u ®iÖn TP. Cµ Mau 03 L­u TÊn tµi - TP Cµ Mau + B­u ®iÖn TP Long Xuyªn 106 trÇn H­ng §¹o, TP Long Xuyªn, An Giang + B­u ®iÖn TP Mü Tho 59 ®­êng 30/4,TP mü Tho, TiÒn Giang + B­u ®iÖn thÞ x· R¹ch Gi¸ 02 MËu Th©n, TX R¹ch Gi¸, Kiªn Giang + B­u ®iÖn Ch©u §èc 73 P.Lª Lîi, TX Ch©u §èc, An Giang + B­u ®iÖn TX VÜnh Long 12c NguyÔn Th¸i HiÕu,p1, TXVÜnh Long + B­u ®iÖn T©n Ch©u 46 Tho¹i Ngäc Hçu, t©n Ch©u, An Giang + B­u ®iÖn TX Trµ Vinh 70 hïng V­¬ng, p4 TX Trµ Vinh + B­u ®iÖn TX SADEC 90 Hïng V­¬ng, TX Sadec, §ång Th¸p + B­u ®iÖn TX Qu¶ng Ng·i 70 Quang Trung, TX Qu¶ng Ng·i + B­u ®iÖn Duy Xuyªn ThÞ trÊn Nam Ph­íc, Duy Xuyªn Qu¶ng nam + B­u ®iÖn TP §µ L¹t 14 TrÇn Phó, §µ L¹t, L©m §ång + B­u ®iÖn trung t©m Sµi Gßn 125 Hai Bµ Tr­ng, P.BÕn NghÐ, TP.Hå ChÝ Minh. Phô lôc 3: HÖ thèng ®¹i lý cña C«ng ty ë n­íc ngoµi STT Tªn ®¹i lý N­íc 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Chung Hsing stamp centre Topical World stamp company Afinsa CDF Kowloon philatelic centre Groth AG (ltd) Hungarical philately JEA – WON, LEE Japan philatelic co.ltd Mr. Nopporn Srithanwong Theochore champion Interpost Japan philatelic Agency Hirchfeld Bombay philatelic co. INC Harry Allen Bayart Philatelic Mail order service Maxtern co. Tawan China Spain Hongkong Switzerland Hungarry Korea Japan Thailand France USA Japan Spain USA England Belgium Taiwan Australia Phô lôc 4: Gi¸ mÆt c¸c bé tem ph¸t hµnh n¨m 2002 TT M· bé Tªn bé tem (S*) Lo¹i sè mÉu Gi¸ mÆt Ghi chó 1 875 TÕt Nh©m Ngä S* 2 8.800 2 875 B Blèc S* 1 14.000 3 876 Trang phôc tuång S* 6 21.000 4 877 KN 50n ngµy AH Vâ ThÞ S¸u hy sinh S* 1 1000 5 878 Thùc hiÖn NQ §¹i héi IX cña §CSVN S* 2 3.800 6 879 Hoa x­¬ng rång S* 5 18.000 7 880 Chµo mõng §HPN toµn quãc lÇn thø 9 S* 1 800 8 881 KN 200n sinh Victor Hugo S* 1 1.000 9 882 Chim hä khíu (Tem PT) S* 6 16.000 10 883 Phong c¶nh MT (bé 2) (Tem PT) S* 3 11.600 11 884 Thó Linh tr­ëng ë ViÖt Nam S* 8 29.400 12 884B Blèc (Khèi 8) S* 1 29.400 13 885 KN 200n ngµy mÊt §« ®èc Bïi ThÞ Xu©n S* 1 1.000 14 886 Cóp bãng ®¸ thÕ giíi 2002 S* 4 15.000 15 887 Thùc vËt tù nhiªn ë VÞnh H¹ Long S* 7 21.400 16 888 KN 100n ngµy sinh Ch©u V¨n Liªm S* 1 800 17 889 Ngµy tem (KN 25n TL C«ng ty tem VN) S* 1 800 18 890 T©y nguyªn kiªn c­êng S* 1 800 19 891 Rïa mai mÒm S* 4 16.800 20 891B Blèc (Khèi 8) S* 1 33.600 21 892 KN 25n… vµ 40n…. ViÖt - Lµo S* 1 800 22 893 M¸y bay hµng kh«ng d©n dông VN S* 4 13.800 23 893B Blèc S* 1 14.000 24 894 §å ch¬i TÕt Trung Thu VN (Tem PT) S* 4 10.600 25 895 KN 55n ngµy TL C«ng ®oµn B§VN S* 1 800 26 896 CÇu ViÖt Nam S* 4 13.600 27 897 KN ngµy truyÒn thèng TTVH cña §¶ng S* 1 800 28 898 KN 100n tr­êng §H Y Hµ Néi S* 1 800 29 899 KN 20n ngµy nhµ gi¸o VN S* 1 800 30 900 TÕt Qóy Mïi S* 2 8.800 31 901 KN 10n TL quan hÖ ngo¹i giao VN - HQ S* 2 1.600 Tæng céng 78 311.400 Phô lôc 5: Gi¸ mÆt c¸c bé tem ph¸t hµnh n¨m 2003 TT M· bé Tªn bé tem (S*) Lo¹i sè mÉu Gi¸ mÆt Ghi chó 1 902 Phong c¶nh MN (bé 2) (Tem PT) S* 3 10.800 2 903 KN 60n §Ò c­¬ng VHVN S* 1 800 3 904 KN 50n TL §iÖn ¶nh VN S* 1 1.000 4 905 KN 350 Kh¸nh Hßa S* 1 800 5 906 XÝch l« S* 3 11.800 6 907 TruyÖn "DÕ mÌn phiªu l­u ký" S* 6 19.800 7 908 §éng vËt V­ên Quèc Gia Ba V× S* 4 16.600 8 909 Seagames 22 S* 4 12.800 909 B Blèc S* 1b1 10.000 9 910 Chµo mõng §H IX C§ ViÖt Nam S* 1 800 10 911 Hoa Trµ S* 4 12.800 11 912 Du lÞch Sa Pa S* 2 8.800 12 913K Voi Ch©u ¸ S* 4 11.800 913 B Khèi 8 S* K.8 13.600 13 914 Th¸nh ®Þa Mü S¬n S* 3 11.800 914 B Blèc S* 1b1 10.000 14 915 TÕt Gi¸p Th©n S* 2 8.800 15 916 KN 95n ngµy sinh Ng« Gia Tù S* 1 800 Céng 40m+3BL 150.000 Phô lôc 6: Gi¸ mÆt c¸c bé tem ph¸t hµnh n¨m 2004 TT M· bé Tªn bé tem (S*) Lo¹i sè mÉu Gi¸ mÆt Ghi chó 1 917 Tem chóc mõng (tem phæ th«ng) S* 2 8.800 2 918 èc biÓn S* 3 11.800 3 919 §å m©y tre (tem phæ th«ng) S* 3 8.400 4 920 Cè ®« HuÕ (Di s¶n VHTG) S* 3 12800 920B Blèc S* 1b1 8.000 5 921 KN 100n ngµy sinh TrÇn Phó S* 1 800 6 922 KN 50n CT §iÖn Biªn Phñ S* 2 5.800 922B Blèc S* 1b1 8.000 7 923 KN 100n Liªn ®oµn Bãng ®¸ TG S* 1 800 8 924 KN 50 B¸o TNTP S* 1 800 9 925 C©y c¶nh ViÖt Nam S* 4 13.800 10 926 ThÕ vËn héi mïa hÌ S* 4 14.800 11 927 200n QHVN S* 2 5.800 12 928 HN th­îng ®Ønh TG vÒ XH T.tin S* 1 1.000 13 929 KN 50n ngµy Gi¶i phãng thñ ®« S* 1 800 14 930 KN 100n §¾c L¾c S* 1 800 15 931 Héi An - Di s¶n VHTG S* 1 800 931 B Blèc S* 1b1 8.000 16 932 TÕt Êt DËu S* 2 8.800 932 B Khèi 2 S* K.2 8.800 Céng 32m+4BL 120.600 Phô lôc 7: Chi phÝ s¶n xuÊt, lîi tøc tõ ho¹t ®éng kinh doanh §¬n vÞ tÝnh: triÖu ®ång STT ChØ tiªu N¨m 2000 N¨m 2001 N¨m 2002 N¨m 2003 N¨m 2004 1 Chi phÝ nguyªn vËt liÖu 950 895 989 990 919 2 Chi phÝ c«ng cô dông cô 360 370 390 410 498 3 Chi phÝ nhiªn liÖu 470 460 480 520 610 4 Chi phÝ nh©n c«ng 4054 4228 4528 4828 5028 - TiÒn l­¬ng CBCNV 3606 3908 4016 4226 4876 - TiÒn l­¬ng thuª ngoµi 350 370 410 490 5079 TrÝch BHXH, KPC§, BHYT 200 290 320 390 4080 5 Chi phÝ KHTSC§ 895 879 970 980 980 6 Chi phÝ dÞch vô mua ngoµi 3055 3070 3980 4015 4536 7 Chi phÝ b»ng tiÒn kh¸c 1807 2308 2572 2936 3019 8 Tæng chi phÝ 10026 11232 11312 13368 13801 9 Lîi tøc tõ H§KD 4585 4403 4795 5170 5229 Môc lôc Lêi më ®Çu 1 Ch­¬ng I: Mét sè vÊn ®Ò vÒ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh 2 1.1. Sù cÇn thiÕt ph¶i n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh 2 1.1.1. B¶n chÊt cña hiÖu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh 2 1.1.1.1. C¸c quan ®iÓm c¬ b¶n vÒ hiÖu qu¶ 2 1.1.1.2. B¶n chÊt cña hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh 3 1.1.1.3. Ph©n lo¹i hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh 4 1.1.2. Sù cÇn thiÕt ph¶i n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh 7 1.1.2.1. HiÖu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh lµ c«ng cô qu¶n lý kinh doanh 7 1.1.2.2. S¶n xuÊt kinh doanh cã hiÖu qu¶ lµ ®iÒu kiÖn sèng cßn ®èi víi mäi doanh nghiÖp 7 1.1.3. TÇm quan träng cña viÖc n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp trong c¬ chÕ thÞ tr­êng 9 1.2. C¸c nh©n tè ¶nh h­ëng tíi n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp 12 1.2.1. Nh©n tè bªn trong doanh nghiÖp 12 1.2.1.1. Nh©n tè vèn 12 1.2.1.2. Nh©n tè con ng­êi (lùc l­îng lao ®éng) 12 1.2.1.3. Nh©n tè ph¸t triÓn c¬ së vËt chÊt kü thuËt vµ øng dông tiÕn bé kü thuËt c«ng nghÖ 13 1.2.1.4. HÖ thèng trao ®æi vµ xö lý th«ng tin 14 1.2.1.5. Tr×nh ®é tæ chøc s¶n xuÊt vµ tr×nh ®é qu¶n trÞ doanh nghiÖp 15 1.2.2. Nh©n tè bªn ngoµi doanh nghiÖp 15 1.2.2.1. M«i tr­êng chÝnh trÞ - ph¸p luËt 15 1.2.2.2. M«i tr­êng kinh doanh 16 1.2.2.3. M«i tr­êng tù nhiªn 16 1.2.2.4. C¬ së h¹ tÇng 16 1.2.2.5. M«i tr­êng c¹nh tranh 17 1.2.2.6. M«i tr­êng kinh tÕ vµ c«ng nghÖ 17 1.3. ChØ tiªu ®¸nh gi¸ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp 17 1.3.1. HÖ thèng chØ tiªu ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp 17 1.3.1.1. ChØ tiªu ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ tæng qu¸t 18 1.3.1.2. HÖ thèng c¸c chØ tiªu ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ bé phËn 18 1.3.2. Quan ®iÓm n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh 22 Ch­¬ng II: Thùc tr¹ng hiÖu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty tem 26 2.1. Kh¸i qu¸t vÒ c«ng ty tem ViÖt Nam 26 2.1.1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn 26 2.2.2. Chøc n¨ng, nhiÖm vô, c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y 27 2.2.2.1. Chøc n¨ng nhiÖm vô 27 2.2.2.2. C¬ cÊu tæ chøc cña c«ng ty tem 28 2.2.2.3. Chøc n¨ng, nhiÖm vô cña c¸c phßng ban 31 2.1.3. §Æc ®iÓm ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty Tem 32 2.1.3.1. §Æc ®iÓm cña s¶n phÈm tem 32 2.1.3.2. §Æc ®iÓm kh¸ch hµng 33 2.1.3.3. §Æc ®iÓm thÞ tr­êng 35 2.1.4. §Æc ®iÓm vÒ lao ®éng 37 2.1.5. §Æc ®iÓm vÒ vèn 38 2.2. Ph©n tÝch hiÖu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty Tem 39 2.2.1. KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh giai ®o¹n 2000-2004 39 2.2.1.1. Tem c­íc phÝ 39 2.2.2.2. Tem ch¬i 41 2.2.2. Ph©n tÝch hiÖu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh 46 2.2.2.1. HiÖu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh nãi chung 46 2.2.2.2. HiÖu qu¶ sö dông vèn 48 2.3. §¸nh gi¸ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty 49 2.3.1. Nh÷ng kÕt qu¶ ®¹t ®­îc trong s¶n xuÊt kinh doanh 49 2.3.2. Nh÷ng vÊn ®Ò cßn tån t¹i 53 Ch­¬ng III: §Ò xuÊt mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty Tem 56 3.1. §Þnh h­íng ph¸t triÓn cña C«ng ty Tem 56 3.1.1. Môc tiªu ph¸t triÓn s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty trong giai ®o¹n tíi 56 3.1.2. §Þnh h­íng ph¸t triÓn kinh doanh cña C«ng ty 58 3.1.2.1. Duy tr× vµ ph¸t triÓn thÞ tr­êng trong n­íc 58 3.1.2.2. Ph¸t triÓn thÞ tr­êng ngoµi n­íc 60 3.2. Mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh 61 3.2.1. Gi¶i ph¸p ph¸t triÓn s¶n phÈm 61 3.2.1.1. N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm hiÖn cã 62 3.2.1.2. Ph¸t triÓn s¶n phÈm míi 62 3.2.1.3. §a d¹ng ho¸ s¶n phÈm 65 3.2.1.4. Mét sè s¶n phÈm cô thÓ triÓn khai trong n¨m 2005 65 3.2.2. Gi¶i ph¸p ph¸t triÓn thÞ tr­êng trªn Internet 66 3.2.3. Th«ng qua chÝnh s¸ch gi¸ 68 3.2.4. ChÝnh s¸ch ph©n phèi 69 3.2.5. §a d¹ng ho¸ ph­¬ng thøc b¸n hµng 70 3.2.6. KhuyÕn khÝch sö dông tem, h¹n chÕ viÖc sö dông m¸y in c­íc thay tem t¹i c¸c b­u côc 72 3.2.7. Gi¶i ph¸p t¨ng c­êng xóc tiÕn yÓm trî 72 3.2.7.1. T¨ng c­êng c«ng t¸c tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o 72 3.2.7.2. T¨ng c­êng c«ng t¸c phæ cËp nghiÖp vô tem b­u chÝnh 75 3.2.7.3. Xóc tiÕn b¸n hµng 76 3.2.7.4. DÞch vô sau b¸n hµng 77 3.2.8. Gi¶i ph¸p vÒ tæ chøc qu¶n lý, tuyÓn dông, ®µo t¹o nh©n sù 78 3.2.9. Gi¶i ph¸p vÒ qu¶n lý vµ sö dông tµi chÝnh 79 3.3. Mét sè kiÕn nghÞ ®Ó thùc hiÖn biÖn ph¸p 80 KÕt luËn 81 Tµi liÖu tham kh¶o 83 Phô lôc.