Hoạch định chiến lược của doanh nghiệp - Nhà thuốc 48 Hai Bà Trưng

§Æt VÊn §Ò Trong hÖ thèng m¹ng l­íi cung øng thuèc cña ViÖt Nam hiÖn nay th× nhµ thuèc t­ nh©n lµ mét trong nh÷ng m¾t xÝch quan träng ®Ó ®­a thuèc ®Õn tay ng­êi tiªu dïng. Ho¹t ®éng cña nhµ thuèc t­ nh©n ®· ®¸p øng mét phÇn lín nhu cÇu vÒ thuèc cña ng­êi d©n, ®ãng vai trß quan träng vµo sù ph¸t triÓn chung cña y tÕ. Bªn c¹nh sù ®ãng gãp tÝch cùc Êy th× nhµ thuèc t­ nh©n cßn rÊt phæ biÕn do ho¹t ®éng kinh doanh còng t­¬ng ®èi ®¬n gi¶n vµ lîi nhuËn rÊt lín. ChÝnh v× thÕ Nhµ thuèc t­ nh©n hiÖn nay rÊt phæ biÕn ®Æc biÖt lµ ë thµnh thÞ, thµnh phè…nh÷ng khu vùc ®«ng d©n c­. §Ó ®¶m b¶o sù ph¸t triÓn cña nhµ thuèc ®­îc tèt trong t×nh h×nh c¹nh tranh kinh tÕ thÞ tr­êng ngµy cµng gay g¾t th× mçi nhµ thuèc ph¶i cã b­íc ®i cho riªng m×nh. Qu¶n trÞ chiÕn l­îc nhµ thuèc lµ mét ph­¬ng tiªn h÷u hiÖu gióp c¸c nhµ thuèc ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc ®Ó ®¹t c¸c môc tiªu, môc ®Ých cña m×nh. Tæng Quan §Ó viÖc kinh doanh cã hiÖu qu¶ th× nhµ qu¶n trÞ ph¶i cã kiÕn thøc v÷ng ch¾c vÒ qu¶n trÞ vµ kinh nghiÖm thùc tÕ s©u s¾c. Cã nh­ thÕ nhµ qu¶n trÞ míi cã kh¶ n¨ng ho¹ch ®Þnh kinh doanh cho doanh nghiÖp cña m×nh. Ho¹ch ®Þnh cã vai trß hÕt søc quan träng, nã hç trî nhµ qu¶n trÞ h÷u hiÖu trong viÖc sö dông nguån vèn mét c¸ch hiÖu qu¶ vµ ®èi phã víi tÝnh kh«ng ch¾c ch¾n cña m«i tr­êng b»ng viÖc trï liÖu nh÷ng c¸ch thøc, hµnh ®éng trong t­¬ng lai. Do ho¹ch ®Þnh gi÷ vai trß më ®­êng cho tÊt c¶ c¸c chøc n¨ng qu¶n trÞ kh¸c nªn nã ®­îc coi lµ chøc n¨ng qu¶n trÞ chÝnh yÕu, ®Æc biÖt lµ trong ®iÒu kiÖn thÞ tr­êng míi víi nh÷ng c¬ héi ph¸t triÓn ngµy cµng h¹n chÕ vµ møc ®é c¹nh tranh ngµy cµng cao. C«ng viÖc cña nhµ ho¹ch ®Þnh lµ ®¸nh gi¸ tÝnh chÊt vµ møc ®é kh«ng ch¾c ch¾n cña thÞ tr­êng nh»m x¸c ®Þnh c¸ch thøc cã thÓ ®­îc thiÕt lËp cho nh÷ng lÜnh vùc cã møc ®é kh«ng ch¾c ch¾n thÊp, hoÆc cã thÓ linh ho¹t cho nh÷ng lÜnh vùc cã møc ®é kh«ng ch¾c ch¾n cao. Nhµ qu¶n trÞ ph¶i vËn dông c¸c kiÕn thøc trªn ®Ó x¸c ®Þnh tiÕn tr×nh ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc cña m×nh trong nh÷ng ®iÒu kiÖn biÕn ®éng cña thÞ tr­êng hiÖn nay. Nhµ thuèc 48 - Hai Bµ Tr­ng lµ mét trong nh÷ng nhµ thuèc ®­îc ®¸nh gi¸ lµ kinh doanh cã hiÖu qu¶. §Ó ®¹t ®­îc ®iÒu ®ã nhµ qu¶n lÝ hiÖu thuèc ®· vËn dông kiÕn thøc vÒ qu¶n trÞ vµ ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc kinh doanh mét c¸ch linh ho¹t, phï hîp víi hiÖu thuèc vµ ®em l¹i nhiÒu thµnh c«ng trong kinh doanh. Néi Dung TiÕn tr×nh ho¹ch ®Þnh cña doanh nghiÖp gåm 8 b­íc: B­íc 2: Ph©n tÝch c¸c ®e däa vµ c¬ héi thÞ tr­êng B­íc 3: §¸nh gi¸ nh÷ng ®iÓm m¹nh vµ ®iÓm yÕu cña ®¬n vÞ B­íc 1: X¸c ®Þnh c¸c môc tiªu cña ®¬n vÞ B­íc 4: X©y dùng c¸c kiÓu kÕ ho¹ch chiÕn l­îc ®Ó lùa chän . B­íc 5: TriÓn khai c¸c kÕ ho¹ch chiÕn l­îc. B­íc 6: TriÓn khai c¸c kÕ ho¹ch t¸c nghiÖp. B­íc 7: KiÓm tra vµ ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ B­íc 8: LËp l¹i qu¸ tr×nh ho¹ch ®Þnh. Còng nh­ c¸c doanh nghiÖp kinh doanh kh¸c, nhµ thuèc 48_ Hai Bµ Tr­ng lu«n chuÈn bÞ cho m×nh nh÷ng b­íc ®i ch¾n ch¾n nhÊt ®Ó ®¹t ®­îc thµnh c«ng trong kinh doanh. TiÕn tr×nh ho¹ch ®Þnh cña hiÖu thuèc còng gåm 8 b­íc chÝnh: B­íc 1: X¸c ®Þnh sø mÖnh, môc tiªu: Sø mÖnh môc tiªu cña ®¬n vÞ ®­îc x¸c ®Þnh th«ng qua viÖc tr¶ lêi c¸c c©u hái: “ chóng ta lµ ai? ”, “chóng ta muèn trë thµnh ®¬n vÞ nh­ thÕ nµo? ”, “c¸c môc tiªu ®Þnh h­íng cña chóng ta lµ g×? ”. §Êy lµ ph­¬ng h­íng ®Ó quyÕt ®Þnh hµnh ®éng, nã kh«ng ph¶i tiÕn hµnh mét c¸ch c« lËp mµ ph¸t triÓn trong suèt qu¸ tr×nh ph©n tÝch nh÷ng ®e däa, nh÷ng c¬ héi m«i tr­êng còng nh­ qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu cña tæ chøc. §èi víi nhµ thuèc t­ nh©n 48 - Hai Bµ Tr­ng lµ doanh nghiÖp kinh doanh kh«ng lín l¾m vµ ®Æc biÖt lµ kinh doanh vÒ mÆt hµng d­îc phÈm nªn môc tiªu cã nh÷ng ®Æc tr­ng riªng. Môc tiªu cña nhµ thuèc lµ : - Cung øng thuèc ®Çy ®ñ, th­êng xuyªn víi gi¸ c¶ phï hîp. - Gãp phÇn t­ vÊn, h­íng dÉn sö dông thuèc cho ng­êi d©n. - Thu ®­îc nguån lîi nhuËn lín. - TiÕp tôc ph¸t triÓn m¹nh mÏ vÒ thÞ phÇn vµ uy tÝn… B­íc 2: Ph©n tÝch nh÷ng yÕu tè ®e däa vµ c¬ héi thÞ tr­êng: §ã lµ nh÷ng ¸p lùc m«i tr­êng cã thÓ ¶nh h­ëng tíi nhµ thuèc, ¸p lùc nµy cã thÓ lµ nh÷ng c¬ may hoÆc nh÷ng ®e däa ®èi víi nhµ thuèc. 1. Nhµ cung cÊp: Cung cÊp c¸c mÆt hµng thuèc trong n­íc vµ ngoµi n­íc cho nhµ thuèc: *C¬ héi: ThÞ tr­êng d­îc phÈm s«i ®éng, mçi mÆt hµng cã thÓ cã rÊt nhiÒu nhµ cung cÊp, vµ mçi nhµ cung cÊp l¹i cã thÓ cã hµng lo¹t mÆt hµng kh¸c nhau. Møc gi¸ vµ chÊt l­îng cña s¶n phÈm còng kh«ng gièng nhau, nªn nhµ thuèc cã quyÒn lùa chän mÆt hµng vµ nhµ cung cÊp cho m×nh ®Ó cã lîi nhÊt trong kinh doanh. C¸c s¶n phÈm cã thÓ lÊy tõ c¸c nguån nh­ c«ng ty, xÝ nghiÖp s¶n xuÊt trong n­íc, n­íc ngoµi, c¸c c«ng ty tr¸ch nhiÖm h÷u h¹n, xuÊt nhËp khÈu… *Th¸ch thøc: NhiÒu nguån cung cÊp kh¸c nhau nh­ng kh«ng ph¶i nguån cung cÊp nµo còng ®¶m b¶o chÊt l­îng vµ gi¸ c¶ phï hîp. Ph¶i quyÕt ®Þnh lùa chän ®óng ®¾n ®Ó tr¸nh nh÷ng s¶n phÈm kh«ng ®¶m b¶o chÊt l­îng, kh«ng cã sè ®¨ng kÝ, qóa h¹n…V× nÕu sö dông nh÷ng thuèc nµy sÏ ¶nh h­ëng ®Õn uy tÝn cña nhµ thuèc. 2. §èi thñ c¹nh tranh vµ hµng hãa dÞch vô thay thÕ : L­îng kh¸ch hµng kh«ng t¨ng ®¸ng kÓ nh­ng sè l­îng nhµ thuèc më ra th× ngµy cµng nhiÒu, vÝ dô nh­ : chØ c¸ch hiÖu thuèc 48 - Hai Bµ Tr­ng mÊy chôc mÐt ®· cã hiÖu thuèc kh¸c b¸n c¹nh tranh => m«i tr­êng c¹nh tranh ngµy cµng gay g¾t, thÞ phÇn gi¶m. Bªn c¹nh ®ã cßn cã c¸c lo¹i dÞch vô kh¸c thay thÕ nh­: c¬ së y häc cæ truyÒn, phßng kh¸m t­, quÇy thuèc cña bÖnh viÖn, tr¹m y tÕ, ®¹i lý thuèc, c¸c h×nh thøc kh¸c,…®Òu cã c¸c c¸ch thøc ch¨m sãc kh¸ch hµng tèt. ChÝnh nh÷ng ¸p lùc ®ã còng lµ ®éng lùc ®Ó c¸c hiÖu thuèc ph¶i phÊn ®Êu ®Ó ph¸t triÓn tèt h¬n, v­ît lªn c¸c ®èi thñ cña m×nh. 3. Kh¸ch hµng: Kh¸ch hµng bao gåm nh÷ng ng­êi cã nhu cÇu vÒ thuèc: b¸c sÜ, bÖnh nh©n,…lµ nh÷ng nguêi cã quyÒn lùa chän cho m×nh viÖc mua thuèc ë ®©u? nh­ thÕ nµo? Nh­ng ë n­íc ta phÇn lín ng­êi d©n tin t­ëng vµo nhµ thuèc, t©m lý cña hä lµ khi èm vÉn ®Õn ®Þa chØ nhµ thuèc ®Çu tiªn, sau ®ã míi kh¸m b¸c sÜ hay vµo viÖn. ViÖc n¾m b¾t ®­îc t©m lÝ kh¸ch hµng sÏ t¹o ra c¬ héi cho nhµ thuèc. Tuy nhiªn hiÖn nay cã nhiÒu nhµ thuèc kh«ng ®¶m b¶o vÒ chÊt l­îng vµ gi¸ c¶ cña thuèc, tù cho phÐp t¨ng hoÆc gi¶m gi¸ lµm ¶nh h­ëng tíi uy tÝn chung cña c¸c nhµ thuèc. MÆt tr¸i cña nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng nh­ viÖc kª ®¬n, mãc ngoÆc víi c¸c nhµ thuèc cña b¸c sÜ, c¸n bé, nh©n viªn y tÕ lµm gi¶m sù tin t­ëng cña kh¸ch hµng ®èi víi c¸c nhµ thuèc nãi chung vµ nhµ thuèc 48 - Hai Bµ Tr­ng nãi riªng. ChÝnh v× vËy mµ nhµ thuèc ®· hÕt søc cè g¾ng trong viÖc ch¨m sãc kh¸ch hµng vµ ®¶m b¶o uy tÝn cho m×nh. 4. ThÞ tr­êng thuèc : ThÞ tr­êng thuèc cña ViÖt Nam ch­a æn ®Þnh, gi¸ thuèc cßn ë møc cao so víi khu vùc vµ trªn thÕ giíi do t×nh tr¹ng cung øng ®éc quyÒn cßn phæ biÕn, thuèc nhËp khÈu song song ch­a æn ®Þnh. Danh môc thuèc trong n­íc cßn nghÌo nµn c¸c thuèc ®Æc trÞ cßn thiÕu do c¸c c«ng ty Ýt nhËp. Nhµ thuèc ®· lu«n cè g¾ng thÝch øng tèt nhÊt víi nh÷ng ®iÒu kiÖn cña thÞ tr­êng hiÖn nay. 5. YÕu tè kinh tÕ chÝnh trÞ vµ ph¸p luËt : Kinh tÕ cña ®Êt n­íc ngµy cµng ph¸t triÓn, møc sèng cña nh©n d©n ngµy cµng t¨ng, tèc ®é t¨ng GDP n¨m 2004 lµ 7,5% => nhËn thøc cña ng­êi d©n vÒ vÊn ®Ò ch¨m sãc søc kháe ngµy cµng t¨ng. TiÒn thuèc b×nh qu©n ®Çu ng­êi n¨m 2004 lµ 8,3 USD. Kinh tÕ ph¸t triÓn cßn kÐo theo vÊn ®Ò « nhiÔm m«i tr­êng, bÖnh tËt gia t¨ng víi nhiÒu bÖnh míi vµ nhiÒu bÖnh x· héi kh¸c. =>Nhu cÇu sö dông thuèc cña ng­êi d©n ngµy cµng t¨ng=> thÞ tr­êng d­îc phÈm ViÖt Nam cã nhiÒu tiÒm n¨ng. MÆt kh¸c nhµ n­íc rÊt quan t©m ®Õn dÞch vô nhµ thuèc t­ nh©n, ®· cã nh÷ng chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch t¹o ®iÒu kiÖn cho nhµ thuèc t­ nh©n ph¸t triÓn. B­íc 3: §iÓm m¹nh - ®iÓm yÕu cña nhµ thuèc : *§iÓm m¹nh : 1. C¬ së vËt chÊt trang thiÕt bÞ : - §Þa ®iÓm b¸n hµng : + DiÖn tÝch >10 m2 + §Þa ®iÓm riªng biÖt, æn ®Þnh ®¸p øng ®uîc c¸c yªu cÇu vÒ mua b¸n, b¶o qu¶n vµ ®¶m b¶o chÊt l­îng thuèc theo quy chÕ d­îc. + N»m gi÷a trung t©m thµnh phè n¬i ®«ng d©n c­ sinh sèng + GÇn viÖn m¾t Hµ Néi nªn thu hót ®­îc sè l­îng lín bÖnh nh©n ®Õn mua thuèc + §øng tªn ®¹i diÖn lµ hiÖu thuèc cña ViÖn kiÓm nghiÖm => kh¼ng ®Þnh lßng tin cho ng­êi d©n. - Trang thiÕt bÞ : + Cã quÇy, tñ ch¾c ch¾n ®Ó bÇy thuèc, cã trang thiÕt bÞ b¶o qu¶n theo ®óng yªu cÇu b¶o qu¶n ghi trªn nh·n cña c¸c thuèc ®­îc b¸n. + Cã tñ, ng¨n thuèc ®éc riªng ®­îc s¾p xÕp trong quÇy, tñ theo chñng lo¹i, theo tªn thuèc, hoÆc nhµ s¶n xuÊt, ®¶m b¶o dÔ thÊy, dÔ lÊy, tr¸nh nhÇm. + Cã ®Çy ®ñ ph­¬ng tiÖn phßng ch¸y ch÷a ch¸y. + Cã niªm yÕt gi¸ thuèc vµ b¸n theo gi¸ niªm yÕt §¹t tiªu chuÈn GPP vÒ trang thiÕt bÞ vµ c¬ së vËt chÊt. 2. Nh©n lùc : + Sè l­îng gåm 12 ng­êi trong ®ã cã 3 d­îc sÜ tèt nghiÖp §¹i Häc D­îc cßn l¹i ®Òu tõ trung cÊp trë lªn. + Ngoµi chuyªn m«n v÷ng ch¾c cßn cã t­ c¸ch ®¹o ®øc tèt, lu«n hÕt lßng v× ng­êi bÖnh, lu«n tu©n thñ nghiªm tóc c¸c quy ®Þnh vÒ kinh doanh d­îc phÈm. 3. Qu¶n lý: Tr×nh ®é qu¶n lý chuyªn m«n tèt, sö dông nh©n lùc hîp lý, ph©n c«ng lao ®éng râ rµng: mét ng­êi chuyªn ®i nghiªn cøu thÞ tr­êng t×m c¸c nguån hµng vµ giao dÞch. Mét ng­êi chuyªn kiÓm tra, thèng kª tµi chÝnh hµng ngµy. Mét ng­êi chuyªn kiÓm tra sè l­îng thuèc vµ h¹n dïng cña thuèc tån kho. Cßn l¹i ®­îc ph©n c«ng b¸n hµng theo c¸c ca ®Ó phôc vô tèt nhÊt nhu cÇu cña kh¸ch hµng. => Bé m¸y qu¶n lý gän nhÑ n¨ng ®éng, chiÕn l­îc kinh doanh phï hîp . 4. Nguån th«ng tin: §Çy ®ñ hiÖu lùc, l­u tr÷ mét c¸ch khoa häc, ghi chÐp th­êng xuyªn, chu ®¸o, tµi liÖu tham kh¶o s½n cã, b¸o c¸o kÞp thêi víi c¬ quan cã thÈm quyÒn, phæ biÕn réng r·i, tØ mØ cho ng­êi d©n cã nhu cÇu. 5. Tµi chÝnh: t­¬ng ®èi æn ®Þnh v× ®· thµnh lËp tõ l©u 6. V¨n hãa hiÖu thuèc: mäi ng­êi ®oµn kÕt, t«n träng, quan t©m lÉn nhau vµ ®Òu hÕt lßng v× hiÖu thuèc. 7. Ngoµi ra: cßn cã nhiÒu mèi quan hÖ tèt víi kh¸ch hµng, ®èi t¸c. Cã nguån cung øng dåi dµo ®¶m b¶o chÊt l­îng, gi¸ c¶ hîp lý. * §iÓm yÕu: - Qu¶n lÝ viÖc xuÊt nhËp cña nhµ thuèc cßn dïng sæ s¸ch giÊy tê chø kh«ng b»ng hÖ thèng m¸y tÝnh qu¶n lÝ nªn mÊt nhiÒu thêi gian, phøc t¹p. - Ch­a cã c¸c dÞch vô d­îc ®Ó phôc vô ch¨m sãc cho ng­êi bÖnh nh­: phßng t­ vÊn riªng, y t¸ ®Õn phôc vô tiªm, truyÒn cho bÖnh nh©n … B­íc 4,5,6: X©y dùng vµ triÓn khai kÕ ho¹ch chiÕn l­îc, kÕ ho¹ch t¸c nghiÖp: Dùa trªn nÒn t¶ng c¬ së v÷ng ch¾c ®· cã cña nhµ thuèc, viÖc x©y dùng triÓn khai kÕ ho¹ch chiÕn l­îc, kÕ ho¹ch t¸c nghiÖp lµ ®iÒu cÇn thiÕt. Tr­ëng nhµ thuèc sÏ dù th¶o mét sè kÕ ho¹ch chiÕn l­îc sau ®ã lùa chän chiÕn l­îc cho phï hîp nhÊt víi tõng giai ®o¹n. §ã chÝnh lµ c¸c b­íc: + X¸c ®Þnh môc tiªu => ®Ò ra chÝnh s¸ch =>ph©n phèi nguån lùc. 1. TiÕp tôc tuyÓn chän ®µo t¹o nguån nh©n lùc, n©ng cao chuyªn m«n nghiÖp vô vµ qu¶n lÝ ®èi víi nh©n viªn trong hiÖu thuèc. VÝ dô: VÒ t¸c phong b¸n hµng yªu cÇu ph¶i : - B¸n cho bÖnh nh©n ®óng thuèc - Lóc nµo còng ph¶i s¹ch sÏ ng¨n n¾p => tiªu chuÈn vÖ sinh ph¶i ®­îc chÊp hµnh. - Lu«n t­¬i c­êi, chµo hái. - TiÕp nhËn lêi phµn nµn b»ng th¸i ®é «n hßa lÞch sù. 2. Quan hÖ tèt víi kh¸ch hµng vµ ®èi t¸c: Nh»m cñng cè c¸c mèi quan hÖ cò vµ thiÕt lËp c¸c mèi quan hÖ míi VÝ dô: - T¨ng c­êng c¸c dÞch vô t­ vÊn, sö dông thuèc. - TÕ nhÞ, t«n träng, th«ng c¶m kh¸ch hµng. - Quan t©m ®Õn kh¸ch hµng vµ quan t©m ®Õn nh÷ng g× m×nh nãi. - Chó ý l¾ng nghe kh¸ch hµng vµ ®¸p l¹i cho hä hiÓu r»ng hä sÏ ®­îc ch¨m sãc tËn t×nh. 3. Ph¸t triÓn danh môc thuèc: CÇn nghiªn cøu thÞ tr­êng ®Ó x¸c ®Þnh nhu cÇu, m« h×nh bÖnh tËt, ®Ó cã h­íng ph¸t triÓn cho danh môc thuèc, ®¶m b¶o mÆt hµng phong phó, ®Çy ®ñ chñng lo¹i, chÊt l­îng tèt. Bao gåm c¸c mÆt hµng OTC vµ c¸c mÆt hµng thuèc ®Æc biÖt kh¸c nh­ kh¸ng sinh, tim m¹ch, ®¸i th¸o ®­êng, ung th­…Ph¶i nh¹y bÐn víi nh÷ng biÕn ®éng cña thÞ tr­êng nh­ thêi tiÕt, dÞch bÖnh,… ®Ó cã l­îng thuèc dù tr÷ phï hîp. 4. TiÕp cËn víi qu¶n lÝ b»ng hÖ thèng m¸y tÝnh: Qu¶n lý b»ng hÖ thèng m¸y tÝnh sÏ gióp viÖc qu¶n lý ®¬n gi¶n nhanh chãng vµ chÝnh x¸c h¬n nhiÒu. B­íc 7: KiÓm tra ®¸nh gi¸ kÕt qña : Ngay trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn kÕ ho¹ch chiÕn l­îc nhµ qu¶n trÞ ®· ph¶i kiÓm tra gi¸m s¸t th­êng xuyªn xem viÖc thùc hiÖn ®Õn ®©u, cã thuËn lîi hay khã kh¨n g×? Cã nh­ vËy víi t×m ®­îc h­íng ®i ®óng vµ ®¹t ®­îc c¸c môc tiªu ®· ®Ò ra. NÕu kÕ ho¹ch ®ã ®¹t kÕt qu¶ tèt th× c¨n cø vµo t×nh h×nh biÕn ®éng cña c¸c yÕu tè m«i tr­êng ®Ó xem xÐt cã thÓ tiÕp tôc kÕ ho¹ch ®ã cho n¨m tíi hay kh«ng. Nhµ thuèc ®· thùc hiÖn viÖc kiÓm tra ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ nh­: + X¸c ®Þnh chuÈn kiÓm tra. + X¸c ®Þnh ®Þnh møc trong tõng th¸ng. + KiÓm tra sè l­îng thuèc vµ h¹n dïng thuèc tån trong kho. + Thèng kª tµi chÝnh hµng ngµy, hµng tuÇn, hµng th¸ng, hµng n¨m. + KiÓm tra chÊt l­îng ®Çu vµo cña s¶n phÈm B­íc 8: LÆp l¹i tiÕn tr×nh ho¹ch ®Þnh Qu¸ tr×nh ho¹ch ®Þnh lµ qu¸ tr×nh liªn tôc vµ ng­êi tham gia ho¹ch ®Þnh lu«n s·n sµng ®Ó ®æi míi hay ®iÒu chØnh c¸c kÕ ho¹ch b»ng sù lÆp l¹i qu¸ tr×nh ho¹ch ®Þnh. ChÝnh v× thÕ ng­êi qu¶n lý hiÖu thuèc ph¶i c¨n cø vµo kÕt qu¶ ®¹t ®­îc, t×nh h×nh thùc tiÔn kinh tÕ, chÝnh trÞ, x· héi… ®Ó cã nh÷ng quyÕt ®Þnh cho chÝnh x¸c, phï hîp. KÕt LuËn Nhµ thuèc 48 - Hai Bµ Tr­ng lµ mét trong nh÷ng nhµ thuèc lín cña HN ®­îc kh¸ch hµng quan t©m, tin cËy.Tõ l©u nhµ thuèc ®· kh¼ng ®Þnh ®­îc vÞ trÝ cña m×nh trªn thÞ tr­êng vµ ngµy cµng ph¸t triÓn m¹nh mÏ h¬n trong ®iÒu kiÖn míi . §Ó ®¹t ®­îc ®iÒu nµy lµ nhê sù cè g¾ng cña tÊt c¶ thµnh viªn trong nhµ thuèc ®Æc biÖt lµ sù qu¶n lý khoa häc hiÖu qu¶ cña tr­ëng hiÖu thuèc. ChÝnh nh÷ng kiÕn thøc vÒ qu¶n trÞ vµ ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc ph¸t triÓn kinh doanh lµ ph­¬ng tiÖn gióp nhµ thuèc thµnh c«ng nh­ ngµy h«m nay. Ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc chÝnh lµ nÒn t¶ng ®Çu tiªn cho ho¹t ®éng kinh doanh.