Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Từ Liêm

thiÕu c¸i g× th× ®µo t¹o thªm c¸i ®ã, ch­a cã ®Þnh h­íng l©u dµi, thiÕu mét sè c¸c ch­¬ng tr×nh häc cÇn thiÕt, cô thÕ: - Chi nh¸nh ch­a cã c¸c ch­¬ng tr×nh häc chuyªn s©u ®Ó ®µo t¹o c¸n bé giái trë thµnh c¸c chuyªn gia ®Çu nghµnh. - Ch­a cã c¸c khãa ®µo t¹o d¹y vÒ c¸c kiÕn thøc kinh tÕ, kü thuËt trong c¸c nghµnh lÜnh vùc mµ NHNo&PTNT ®ang ®Çu t­. - Ch­a nhiÒu c¸c kho¸ häc d¹y kü n¨ng cÇn thiÕt cho c«ng viÖc nh­ kü n¨ng giao tiÕp, kü n¨ng thuyÕt phôc…mét c¸ch bµi b¶n, cã hÖ thèng. - Ch­a cã c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o vÒ ®¹o ®øc nghÒ nghiÖp, v¨n ho¸ doanh nghiÖp… - C¸ch x©y dùng ch­¬ng tr×nh ch­a cã hÖ thèng, nhiÒu khi c¸c ch­¬ng tr×nh häc chång chÐo, häc viªn võa tham gia kho¸ nµy l¹i ®Õn kho¸ kh¸c ¶nh h­ëng ®Õn hiÖu qu¶ häc tËp vµ c«ng viÖc cña häc viªn. Bªn c¹nh nh÷ng ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o phï hîp vÉn cã nh÷ng ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o ch­a hîp lý, ch­a x©y dùng kü l­ìng, triÓn khai nãng véi, kÕt cÊu kh«ng hîp lý g©y ra tèn kÐm vÒ tiÒn b¹c vµ thêi gian, kh«ng mang l¹i hiÖu qu¶ nh­ mong muèn. Nguyªn nh©n lµ do tr×nh ®é c¸n bé Trung t©m ®µo t¹o vµ gi¶ng viªn cßn thiÕu, ch­a ®¸p øng ®Ó thiÕt kÕ, gi¸m s¸t, ®¸nh gi¸ néi dung ®µo t¹o cã yªu cÇu cao. NhiÒu ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o ph¶i thùc hiÖn gÊp g¾p do nhu cÇu cÊp b¸ch ®Ó phôc vô ho¹t ®éng kinh doanh, ®µo t¹o mét c¸ch nãng véi nh­ vËy khã tr¸nh khái nh÷ng sai lÇm nh­: néi dung ch­¬ng tr×nh ch­a chuÈn bÞ kü, thêi gian gi¶ng d¹y ng¾n trong khi kiÕn thøc vÉn ph¶i ®¸p øng yªu cÇu…Bªn c¹nh nh÷ng ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o nãng véi th× l¹i cã nh÷ng ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o khi ch­a cÇn thiÕt, l©u ngµy kiÕn thøc bÞ mai mét g©y ra tèn kÐm tiÒn b¹c, c«ng søc vµ thêi gian. Nguyªn nh©n s©u xa cña vÊn ®Ò nµy lµ do c¸n bé Trung t©m ®µo t¹o nhiÒu khi cßn l¬ lµ trong c«ng t¸c x©y dùng kÕ ho¹ch, lµm viÖc nhiÒu khi chØ chiÕu theo lÖ, dÉn ®Õn viÖc thiÕt kÕ ch­¬ng tr×nh kh«ng s¸t thùc tÕ. b. VÒ ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o Chi nh¸nh sö dông c¶ ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o trong vµ ngoµi c«ng viÖc do: C¸c ch­¬ng tr×nh häc ®¬n gi¶n, néi dung häc chñ yÕu chØ ®¸p øng c¸c nhu cÇu tr­íc m¾t, kh«ng qu¸ phøc t¹p nªn Chi nh¸nh cã thÓ cö c¸n bé ®i häc t¹i c¸c líp ®µo t¹o sao ®ã vÒ h­íng dÉn l¹i cho c¸c c¸n bé kh¸c cã liªn quan trong Chi nh¸nh. C¸c líp ®µo t¹o cña Trung t©m ®µo t¹o më chñ yÕu vµo giê hµnh chÝnh nªn sè c¸n bé cö ®i häc th­êng Ýt, do vËy cÇn ®µo t¹o thªm trong c«ng viÖc. C¸c h×nh thøc ®µo t¹o chñ yÕu cña Chi nh¸nh: cö ng­êi ®i häc t¹i c¸c tr­êng chÝnh quy, ®i häc c¸c líp do Trung t©m ®µo t¹o tæ chøc, tæ chøc c¸c bµi gi¶ng, tæ chøc vµ tham gia héi nghÞ, héi th¶o, ®i häc tËp tham quan kh¶o s¸t thùc tÕ,… ¦u ®iÓm: - C¸c ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o do Chi nh¸nh lùa chän phï hîp víi t×nh h×nh thùc tÕ t¹i Chi nh¸nh, võa häc vµ võa ®¶m b¶o ®­îc c«ng viÖc - §¸p øng nhu cÇu ®µo t¹o t¹i Chi nh¸nh Nh­îc ®iÓm: - C¸c líp häc do Trung t©m ®µo t¹o tæ chøc th­êng vµo c¸c thêi gian hµnh chÝnh nªn dÔ ¶nh h­ëng ®Õn ho¹t ®éng cña Chi nh¸nh nÕu Chi nh¸nh cö nhiÒu c¸n bé ®i häc, do vËy sè l­îng tham gia th­êng Ýt. - C¸n bé ®i häc sau ®ã vÒ truyÒn ®¹t l¹i chØ ®¸p øng ®­îc nhu cÇu tr­íc m¾t, ph hîp víi nh÷ng ch­¬ng tr×nh häc ®¬n gi¶n, néi dung c¬ b¶n, dÔ tiÕp thu, häc trong thêi gian ng¾n. Nh­ng víi nh÷ng ch­¬ng tr×nh häc dµi, kiÕn thøc n©ng cao th× kh«ng thÓ ¸p dông ph­¬ng ph¸p nµy ®­îc. - H×nh thøc ®µo t¹o ch­a phong phó, dÔ g©y sù nhµm ch¸n trong häc tËp. Nguyªn nh©n: do chËm ®æi míi trong t­ duy ®µo t¹o, ng¹i nghiªn cøu, thùc hiÖn nh÷ng ph­¬ng ph¸p míi. Do c¸c kÕ ho¹ch tõ tr­íc ®Õn nay ®Òu do Trung t©m ®µo t¹o x©y dùng nªn g©y ra sù thu ®éng, tr«ng chê vµo Trung t©m vµ NHNo&PTNT ViÖt Nam. H¬n n÷a, viÖc thÝ ®iÓm ph­¬ng ph¸p míi tèn kÐm nhiÒu thêi gian, c«ng søc, tiÒn b¹c… 2.3.3.3. Dù trï kinh phÝ Quy ®Þnh vÒ kinh phÝ ®µo t¹o theo quyÕt ®Þnh 596/Q§/NHNo-TCCB (ch­¬ng III – Kinh phÝ ®µo t¹o) nªu râ: Nguån kinh phÝ cho c«ng t¸c ®µo t¹o cña NHNo&PTNT ViÖt Nam bao gåm: Kinh phÝ do NHNo&PTNT ViÖt Nam duyÖt cho c«ng t¸c ®µo t¹o hµng n¨m; thu häc phÝ; tiÒn nhµ ë; tiÒn tµi liÖu, dông cô häc tËp; c¸c kho¶n thu kh¸c. §èi víi c¸c líp do Trung t©m ®µo t¹o tæ chøc: Trung t©m chi theo v¨n b¶n sè 910/NHNo-TCKT ngµy 17/03/2005 cña Tæng Gi¸m ®èc NHNo&PTNT ViÖt Nam, sau khi ®µo t¹o Trung t©m b¸o nî vÒ Chi nh¸nh. Chi ®µo t¹o trong n­íc gåm: TiÒn thuª héi tr­êng häc; Chi phÝ gi¶ng viªn mêi, båi d­ìng ®èi víi gi¶ng viªn kiªm chøc; TiÒn gi¸o tr×nh, tiÒn tµi liÖu häc tËp (kh«ng tÝnh tµi liÖu tham kh¶o); TiÒn v¨n phßng phÈm phôc vô nh­ bót d¹, loa ®µi, ®Ìn chiÕu…; TiÒn n­íc uèng cho gi¶ng viªn vµ häc sinh; TiÒn tham quan, kh¶o s¸t thùc tÕ cho kho¸ häc (nÕu cã); TiÒn nhµ ë cho häc viªn; TiÒn quµ tÆng (nÕu cã); Th­ëng cho häc viªn suÊt s¾c (nÕu cã); Chi kh¸c. Trong dù trï kinh phÝ cho c«ng t¸c ®µo t¹o c¶ n¨m cña Chi nh¸nh lu«n cã sù chªnh lÖch ®¸ng kÓ gi÷ dù tÝnh vµ thùc chi. N¨m 2006 Chi nh¸nh Tõ Liªm dù trï kinh phÝ cho c«ng t¸c ®µo t¹o c¶ n¨m lµ 310 triÖu VN§ nh­ng trªn thùc tÕ Chi nh¸nh ®· dïng hÕt 327.784.000 VN§. N¨m 2008 dù trï kinh phÝ cho ®µo t¹o lµ 420 triÖu VN§, nh­ng trªn thùc tÕ Chi nh¸nh chØ chi hÕt 405.650.000 VN§. Së dÜ cã sù chªnh lÖch nµy lµ cã do c¸c líp bªn ngoµi mµ Chi nh¸nh kh«ng thÓ chñ ®éng. Khi cã líp häc cô thÓ chuÈn bÞ tæ chøc phßng hµnh chÝnh nh©n sù dù trï kinh phÝ tr×nh Gi¸m ®èc Chi nh¸nh phª duyÖt. ViÖc dù trï kinh phÝ phô thuéc vµo: quü cho ho¹t ®éng ®µo t¹o, ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o, quy ®Þnh cña NHNo&PTNT ViÖt Nam. Chi nh¸nh chi tr¶ hÇu hÕt c¸c ho¹t ®éng ®µo t¹o cña c¸n bé nh©n viªn trong chi nh¸nh. D­íi ®©y lµ b¶ng kinh phÝ ®µo t¹o cña Chi nh¸nh trong hai n¨m 2007 vµ 2008. B¶ng2.6: Kinh phÝ ®µo t¹o cña Chi nh¸nh trong hai n¨m 2007 vµ 2008. ChØ tiªu N¨m 2006 N¨m 2007 N¨m 2008 Tæng kinh phÝ (®ång) 327.784.000 382.880.000 405.650.000 Tæng sè c¸n bé nh©n viªn (ng­êi) 124 128 133 Tæng sè líp häc trong mét n¨m do TT§T vµ Chi nh¸nh tæ chøc (líp) 11 14 15 % CBNV tham gia häc t¹i c¸c líp do TT§T vµ Chi nh¸nh tæ chøc 97,58% 98,43% 100% Tæng sè l­ît CBNV tham gia t¹i c¸c líp do Chi nh¸nh tæ chøc (l­ît) 1331 1638 1862 Tæng sè líp häc ®µo t¹o c¸n bé trong mét n¨m (líp) 3 4 5 Sè CBNV tham gia mét líp häc ®µo t¹o c¸n bé 8 8 10 Tæng sè l­ît CB tham gia c¸c líp häc ®µo t¹o c¸n bé 24 32 60 Tæng sè l­ît ng­êi häc trong mét n¨m (l­ît/n¨m) 1355 1544 2055 Kinh phÝ ®µo t¹o b×nh qu©n 1 CBNV (®ång/ng­êi/n¨m) 2.643.129 2.991.250 3.726.692 Kinh phÝ §T b×nh qu©n 1 ng­êi/líp (®ång/ng­êi/líp) 241.880,443 247.979,276 197.396,594 (Nguån: Phßng hµnh chÝnh nh©n sù Chi nh¸nh Tõ Liªm) Trong ®ã: Kinh phÝ ®µo t¹o b×nh qu©n 1 CBNV = Tæng kinh phÝ/Tæng sè CBNV Kinh phÝ ®µo t¹o b×nh qu©n 1 ng­êi/líp = Tæng kinh phÝ/Tæng sè l­ît ng­êi häc mét n¨m. Nh×n vµo b¶ng sè liÖu trªn ta thÊy, tæng kinh phÝ ®µo t¹o n¨m 2008 cao h¬n so víi n¨m 2007 do sè nh©n viªn trong Chi nh¸nh t¨ng lªn, cÇn thªm kinh phÝ ®µo t¹o. Kinh phÝ ®µo t¹o cho 1 c¸n bé nh©n viªn n¨m 2008 cao h¬n chi phÝ ®µo t¹o cho 1 c¸n bé nh©n viªn n¨m 2007. §iÒu ®ã cho thÊy Chi nh¸nh ®· ®Çu t­ h¬n cho viÖc ®µo t¹o c¸n bé nh©n viªn cña m×nh. §Ó ®¶m b¶o hoµn thµnh môc tiªu ®Õn n¨m 2015 Chi nh¸nh hoµn thµnh tÊt c¶ c¸c giai ®o¹n cña hÖ thèng IPCAS, n¨m 2008 Chi nh¸nh ®· më thªm mét sè líp häc nh»m n©ng cao tr×nh ®é cña c¸c bé nh©n viªn víi nhiÒu chuyªn ngµnh nh»m phôc vô cho ho¹t ®éng kinh doanh cña Chi nh¸nh nh­ líp n¨ng cao tÝn dông, líp n©ng cao kÕ to¸n, líp nguån vèn…Bªn c¹nh ®ã, Trung t©m ®µo t¹o còng më nhiÒu héi th¶o chuyªn ®Ò, héi nghÞ…dµnh cho c¸n bé l·nh ®¹o Chi nh¸nh. ChØ tiªu c¸n bé l·nh ®¹o ®­îc cö ®i tham gia c¸c buæi héi thao còng t¨ng lªn so víi c¸c n¨m tr­íc, nÕu nh­ n¨m 2006 sè l­îng c¸n bé l·nh ®¹o ®­îc cö ®i chØ lµ 8 c¸n bé th× n¨m 2008 sè l­îng ®· lµ 10 c¸n bé. ViÖc më thªm c¸c líp häc vµ c¸c buæi héi th¶o tao c¬ héi cho c¸n bé nh©n viªn trong Chi nh¸nh n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô, ®¶m b¶o kiÕn thøc trong c«ng t¸c. Tuy chi phÝ ®Çu t­ cho ®µo t¹o cã t¨ng, song so víi møc t¨ng cña lîi nhuËn th× kho¶n møc t¨ng nµy lµ ch­a ®¸ng kÓ. N¨m 2007, lîi nhuËn t¨ng so víi n¨m 2006 lµ 27,02%, trong khi ®ã, møc t¨ng chi phÝ cho ®µo t¹o cïng n¨m chØ lµ 16,8%. N¨m 2008, lîi nhuËn t¨ng so víi n¨m 2007 lµ 15,24%, trong khi ®ã, møc t¨ng chi phÝ cho ®µo t¹o cïng n¨m chØ cã 5,92%. Thªm vµo ®ã, chi phÝ ®µo t¹o b×nh qu©n cho mét ng­êi/líp còng gi¶m, ®iÒu ®ã cho thÊy c«ng t¸c ®µo t¹o t¹i Chi nh¸nh ch­a thËt sù ®­îc Ban l·nh ®¹o coi träng, nguyªn nh©n s©u xa lµ do nhËn thøc cña Ban l·nh ®¹o Chi nh¸nh vÒ tÇm quan träng cña c«ng t¸c ®µo t¹o nguån nh©n lùc t¹i Chi nh¸nh ch­a ®Çy ®ñ ®Ó cã sù ®Çu t­ ®óng ®¾n cho ®µo t¹o. Nh×n vµo b¶ng trªn ta cßn thÊy, viÖc tÝnh chi phÝ cña Chi nh¸nh vÉn cßn khuyÕn ®iÓm, ®ã lµ viÖc Chi nh¸nh khi tÝnh chi phÝ ®µo t¹o ®· kh«ng ®­a chi phÝ c¬ héi vµo. ViÖc tÝnh chi phÝ cho ®µo t¹o nªn tÝnh thªm c¶ chi phÝ c¬ héi ®Ó x¸c ®Þnh thêi ®iÓm ®µo t¹o, h×nh thøc ®µo t¹o cho phï hîp vµ kh«ng ¶nh h­ëng ®Õn kÕt qu¶ kinh doanh. 2.3.3.4. KiÓm tra vµ ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ ®µo t¹o t¹i Chi nh¸nh Tõ Liªm Sau tÊt c¶ c¸c khãa ®µo t¹o (c¸c líp ®µo t¹o do Trung t©m ®µo t¹o vµ do Chi nh¸nh tæ chøc), häc viªn ®iÒu ®­îc kiÓm tra nh÷ng kiÕn thøc ®· häc ®­îc, nÕu qua, häc viªn sÏ ®­îc cÊp chøng chØ ®µo t¹o. ViÖc ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ ®µo t¹o t¹i Chi nh¸nh cã thÓ dùa trªn ®¸nh gi¸ vÒ sè l­îng vµ ®¸nh gi¸ vÒ chÊt l­îng. §¸nh gi¸ vÒ sè l­îng §Ó ®¸nh gi¸ c«ng t¸c ®µo t¹o dùa trªn sè l­îng ta cã thÓ xÐt vÒ sè l­îng häc viªn tham gia, sè líp häc, sè ngµy häc…Cô thÓ ta xÐt nh÷ng c¸c sè liÖu sau: B¶ng 2.7: B¶ng tæng hîp kÕt qu¶ ®µo t¹o cña Chi nh¸nh Tõ Liªm tõ n¨m 2006 ®Õn n¨m 2008. ChØ tiªu §¬n vÞ N¨m 2006 2007 2008 1. Tæng sè líp ®µo t¹o Líp 14 16 21 1.1. §µo t¹o t¹i Chi nh¸nh Líp 11 12 15 1.2. §µo t¹o c¸n bé bªn ngoµi Líp 3 4 6 2. Tæng sè l­ît ng­êi ®­îc ®µo t¹o Ng­êi 1355 1544 2055 3. Tæng sè ngµy ®µo t¹o Ngµy 535 660 1050 4. T¨ng gi¶m so víi n¨m 2006 4.1. Sè tuyÖt ®èi Líp 2 7 4.2. Sè t­¬ng ®èi % 14,28 50 Nh×n vµo b¶ng trªn ta thÊy: Sè líp ®µo t¹o trong 3 n¨m t¨ng lªn. N¨m 2006 chØ lµ 14 líp, ®Õn n¨m 2007 t¨ng 2 líp so víi n¨m 2006, n¨m 2008 t¨ng 7 líp so víi n¨m 2006. C¸c líp ®µo t¹o c¶ trong Chi nh¸nh vµ bªn ngoµi ®Òu t¨ng lªn. §iÒu ®ã cho thÊy c«ng t¸c ®µo t¹o cµng ngµy cµng cÇn thiÕt h¬n víi Chi nh¸nh C¸c líp ®µo t¹o c¶ trong Chi nh¸nh vµ bªn ngoµi ®Òu t¨ng lªn. Do më thªm nhiÒu líp nªn tæng sè l­ît ng­êi ®­îc ®µo t¹o trong Chi nh¸nh còng t¨ng lªn râ rÖt. N¨m 2007 t¨ng 189 l­ît ng­êi so víi n¨m 2006, ®Õn n¨m 2008 con sè ®ã ®· t¨ng 700 l­ît ng­êi so víi n¨m 2006. §iÒu ®ã ®ång nghÜa víi viÖc nhiÒu c¸n bé nh©n viªn ®­îc ®µo t¹o h¬n vµ hä còng ®­îc ®µo t¹o nhiÒu ch­¬ng tr×nh h¬n. Sè ngµy ®µo t¹o còng t¨ng lªn, n¨m 2007 t¨ng 125 ngµy so víi n¨m 2006, n¨m 2008 t¨ng 515 ngµy. Song, sè ngµy ®µo t¹o trong 1 n¨m lµ t­¬ng ®èi Ýt, trong khi sè líp kh¸ nhiÒu, nh­ vËy chñ yÕu c¸c líp häc trong n¨m lµ c¸c líp ®µo t¹o ng¾n ngµy, chñ yÕu lµ ®µo t¹o n©ng cao nghiÖp vô hoÆc ®µo t¹o ¸p dông quy chÕ míi. B¶ng 2.8: ChØ tiªu sè l­îng vµ kÕt qu¶ ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o t¹i Chi nh¸nh vµ bªn ngoµi. ChØ tiªu §¬n vÞ N¨m Chªnh lÖch kÕt qu¶ n¨m 2008 vµ 2006 2006 2007 2008 TuyÖt ®èi T­¬ng ®èi 1. Tæng sè ngµy ®µo t¹o Ngµy 535 660 1050 515 96,26% 1.1. Sè ngµy häc nghiÖp vô Ngµy 355 390 690 335 94,36% 1.2. Sè ngµy häc dµi h¹n Ngµy 180 270 360 180 100% 2. Tæng sè líp ®­îc ®µo t¹o Líp 14 16 21 7 50% 3. Tæng sè c¸n bé nh©n viªn Ng­êi 124 128 133 9 7,25% 4. Sè ngµy ®µo t¹o trung b×nh líp Ngµy/líp 38,2 41,25 50 11,8 30,89% 5. Sè ngµy ®µo t¹o cho 1 CBNV Ngµy/ng­êi 4,314 5,156 7,894 3,58 82,89% Trong ®ã: Sè ngµy ®µo t¹o trung b×nh líp = Tæng sè ngµy ®µo t¹o/Tæng sè líp ®­îc tæ chøc Sè ngµy ®µo t¹o cho 1 CBNV = Tæng sè ngµy ®µo t¹o/Tæng sè CBNV Tõ b¶ng 2.8 nhËn thÊy: Tæng sè ngµy ®µo t¹o n¨m 2008 t¨ng 96,26% so víi n¨m 2006, sè t¨ng ®¸ng kÓ cho thÊy, c«ng t¸c ®µo t¹o t¹i Chi nh¸nh ®· ®­îc chó träng h¬n. Sè ngµy häc dµi h¹n cßn Ýt, chñ yÕu lµ c¸c líp häc nghiÖp vô. Tuy nhiªn, n¨m 2008 sè ngµy häc dµi h¹n t¹i Chi nh¸nh ®· t¨ng gÊp ®«i so víi n¨m 2006. Nh­ vËy, Chi nh¸nh ®· chó ý h¬n ®Õn viÖc ®µo t¹o chuyªn s©u cho CBNV trong Chi nh¸nh. Do sè ngµy häc dµi h¹n Ýt nªn sè ngµy ®µo t¹o trung b×nh líp còng kh«ng líp. Sè ngµy ®µo t¹o cho 1 CBNV cã t¨ng qua c¸c n¨m, song con sè ®ã cßn thÊp. §¸nh gi¸ vÒ chÊt l­îng ViÖc ®¸nh gi¸ chÊt l­îng ®µo t¹o dùa trªn % c¸n bé nh©n viªn xÕp lo¹i kh¸ giái, trung b×nh vµ kÕt qu¶ th¨m dß ý kiÕn vÒ chÊt l­îng phôc vô kh¸ch hµng cña Chi nh¸nh. VÒ kÕt qu¶ ®µo t¹o Sau khi hoµn thµnh c¸c kho¸ häc, häc viªn ph¶i thi ®Ó lÊy chøng chØ. Víi c¸c líp häc nghiÖp vô, kÕt qu¶ thi sÏ c¨n cø trªn thang ®iÓm 30. D­íi ®©y lµ kÕt qu¶ thi nghiÖp vô n¨m 2008 cña Chi nh¸nh B¶ng 2.9: KÕt qu¶ thi nghiÖp vô n¨m 2008 cña Chi nh¸nh Tõ Liªm §iÓm XÕp lo¹i TØ lÖ 27 - 30 Giái 3% 21 - 27 Kh¸ 51,88% 15 - 21 Trung b×nh 45,12% D­íi 15 YÕu 0% KÕt qu¶ trªn cho thÊy, kÕt qu¶ ®µo t¹o nghiÖp vô t¹i Chi nh¸nh ®· cã tiÕn bé so víi nh÷ng n¨m tr­íc, cô thÓ, Chi nh¸nh kh«ng cã nh©n viªn ®¹t kÕt qu¶ yÕu, tØ lÖ kh¸ chiÕm h¬n 50%. Tuy nhiªn, kÕt qu¶ nµy còng ch­a ®¸p øng ®­îc kÕ ho¹ch vµ chiÕn l­îc nh©n sù cña NHNo&PTNT ViÖt Nam ®Ò ra. Theo c«ng v¨n triÓn khai c«ng t¸c ®µo t¹o n¨m 2005 yªu cÇu ®Õn cuèi n¨m 2005 mäi c¸n bé nam d­íi 55 tuæi, n÷ d­íi 45 tuæi ph¶i ®¹t tr×nh ®é A tiÕng Anh, 100% ®¹t tr×nh ®é tin häc c¬ b¶n, 50% ®¹t tr×nh ®é t¸c nghiÖp lo¹i giái, nh­ng ®Õn cuèi n¨m 2008 Chi nh¸nh vÉn ch­a ®¹t ®­îc tØ lÖ ®Ò ra. VÒ chÊt l­îng phôc vô kh¸ch hµng Tuy kÕt qu¶ cña c¸c líp nghiÖp vô ch­a cao nh­ng còng gióp chi nh¸nh c¶i thiÖn mét sè mÆt nh­: kü n¨ng giao tiÕp, th¸i ®é phôc vô kh¸ch hµng cña c¸n bé nh©n viªn... Hµng n¨m chi nh¸nh ®Òu cã héi nghÞ gÆp mÆt kh¸ch hµng, hä ®· nhËn xÐt th¸i ®é phôc vô kh¸ch hµng cña Chi nh¸nh ngµy cµng ®­îc c¸i thiÖn, cô thÓ kÕt qu¶ th¨m dß ý kiÕn kh¸ch hµng ®­îc thÓ hiÖn d­íi b¶ng sau: B¶ng 2.10: KÕt qu¶ th¨m dß ý kiÕn kh¸ch hµng vÒ chÊt l­îng phôc vô XÕp lo¹i TØ lÖ N¨m 2006 N¨m 2007 N¨m 2008 RÊt tèt 23 28 32 Tèt 51 54 58 B×nh th­êng 22 16 9 KÐm 4 2 1 Ta thÊy, chÊt l­îng phôc vô kh¸ch hµng cña Chi nh¸nh ®· cã nh÷ng b­íc tiÕn triÓn lín, tØ lÖ phôc vô tèt vµ rÊt tèt chiÕm chñ yÕu. Cho thÊy, chÊt l­îng phôc vô kh¸ch hµng t¹i Chi nh¸nh t­¬ng ®èi tèt, song vÉn cßn tån t¹i nh÷ng yÕu kÐm cÇn ®­îc kh¾c phôc. Tuy kÕt qu¶ th¨m dß kh¸ch hµng vÒ th¸i ®é vµ chÊt l­îng phôc vô kh¸ch t­¬ng ®èi lín, nh­ng cÇn ph¶i chó ý r»ng, héi nghÞ gÆp mÆt kh¸ch hµng mµ Chi nh¸nh tæ chøc hµng n¨m chØ dµnh cho nh÷ng kh¸ch hµng lín, do vËy kÕt qu¶ trªn chØ lµ kÕt qu¶ th¨m dß nh÷ng kh¸ch hµng lín. Nh÷ng kh¸ch hµng kh¸c, vÉn th­êng xuyªn giao dÞch t¹i c¸c ®¬n vÞ cña Chi nh¸nh th× Chi nh¸nh ch­a cã nh÷ng b¶n th¨m dß ý kiÕn. Nh­ vËy ch­a cã ý kiÕn ®Çy ®ñ vÒ th¸i ®é vµ chÊt l­îng phôc vô t¹i Chi nh¸nh, kÕt qu¶ trªn ch­a thÓ ph¶n ¶nh hÕt nh÷ng yÕu kÐm cßn tån t¹i trong th¸i ®é vµ chÊt l­îng phôc vô t¹i Chi nh¸nh ®Ó lµm c¨n cø kh¾c phôc vµ n©ng cao chÊt l­îng phôc vô cña Chi nh¸nh. 2.4. §¸nh gi¸ vÒ c«ng t¸c ®µo t¹o t¹i Chi nh¸nh Tõ Liªm 2.4.1. KÕt qu¶ ®¹t ®­îc trong c«ng t¸c ®µo t¹o t¹i Chi nh¸nh Tõ Liªm. Tæng hîp, ph©n tÝch vµ ®¸nh gi¸ mét sè ®iÓm trong c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn NNL t¹i Chi nh¸nh Tõ Liªm ta thÊy c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn NNL t¹i Chi nh¸nh cã nh÷ng ­u ®iÓm sau: (1). VÒ viÖc x©y dùng ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o: Quy tr×nh ®µo t¹o mµ Chi nh¸nh hiÖn nay ®ang ¸p dông ®­îc thùc hiÖn theo quy tr×nh ®µo t¹o cña NHNo&PTNT ViÖt Nam ®­îc quy ®Þnh trong quyÕt ®Þnh 596/Q§/NHNo-TCCB. Qua viÖc ph©n tÝch mét sè b­íc trong ch­¬ng tr×nh, nhËn thÊy viÖc x©y dùng ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o t¹i Chi nh¸nh cã nhiÒu ­u ®iÓm cÇn ®­îc ph¸t huy. Thø nhÊt, viÖc x¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o cã hÖ thèng, chÆt chÏ, cã phèi hîp víi kÕ ho¹ch ®µo t¹o cña Trung t©m ®µo t¹o cña NHNo&PTNT ViÖt Nam. Thø hai, ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o g¾n liÒn víi môc tiªu ®µo t¹o, ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o ®­îc x©y dùng thiÕt thùc vµ h÷u Ých cho c¸c kho¸ häc; néi dung râ rµng, phï hîp; kiÕn thøc cËp nhËt. C¸c ch­¬ng tr×nh ®­îc Chi nh¸nh thùc hiÖn ®Çy ®ñ theo h­íng dÉn cña Trung t©m ®µo t¹o. VÒ ph­¬ngph¸p ®µo t¹o, Chi nh¸nh ®· kÕt hîp c¶ ph­¬ng ph¸p trong vµ ngoµi c«ng viÖc phï hîp víi ®Æc thï vµ ®¸p øng nhu cÇu ®µo t¹o cña Chi nh¸nh, ®iÒu ®ã t¹o ®iÒu kiÖn vÒ thêi gian häc tËp cho nhiÒu c¸n bé nh©n viªn tham gia häc tËp. Thø ba, c¸c khãa häc ®· ®­îc t¨ng lªn ®¸ng kÓ, sè l­îng häc viªn ®­îc cö ®i häc c¸c kho¸ häc t¹i Trung t©m ®­îc nhiÒu h¬n, c¸n bé ®­îc cö ®i tham dù c¸c kho¸ häc ng¾n ngµy, c¸c buæi héi th¶o t¨ng lªn, ®¸p øng nhu cÇu häc, bæ sung c¸c kiÕn thøc míi cho c¸n bé nh©n viªn trong Chi nh¸nh. Thø t­, ®µo t¹o ®· g¾n víi quy ho¹ch c¸n bé trong Chi nh¸nh, ®Æc biÖt lµ quy ho¹ch c¸n bé cho vÞ trÝ l·nh ®¹o. Ngµy cµng cã nhiÒu kho¸ häc, nhiÒu buæi héi th¶o h¬n nh­ ch­¬ng tr×nh häc qu¶n trÞ ng©n hµng hiÖn ®¹i…®Ó ®µo t¹o cho vÞ trÝ l·nh ®¹o sau nµy. Kh«ng chØ lµ nhiÒu líp häc h¬n, mµ sè chØ tiªu CBNV ®­¬c cö ®i häc t¹i c¸c líp häc nµy còng t¨ng. N¨m 2006, TT§T tæ chøc 3 kho¸ häc ®µo t¹o c¸n bé t¹i Th¸nh Ho¸, Th¸i B×nh, mçi kho¸ häc kÐo dµi tõ 3 ®Õn 7 ngµy, sè CBNV ®­îc cö ®i häc mçi kho¸ lµ 8 ng­êi, ®Õn n¨m 2008, TT§T ®· tæ chøc ®­îc 6 kho¸ häc ®µo t¹o c¸n bé t¹i nhiÒu tØnh miÒn B¾c, c¸c cuéc héi th¶o kÐo dµi tõ 5 ®Õn 10 ngµy, sè CBNV ®­îc cö ®i häc mçi cuéc lµ 10 ng­êi. (2). VÒ kÕt qu¶ ®µo t¹o: Tuy kÕt qu¶ ®µo t¹o trong nh÷ng n¨m qua ch­a ®¸p øng ®­îc nh÷ng chØ tiªu ®Ò ra (®Õn cuèi n¨m 2005, 100% c¸n bé nh©n viªn thµnh th¹o tin häc c¬ b¶n, 50% c¸n bé nh©n viªn ®¹t tr×nh ®é t¸c nghiÖp lo¹i giái) song c¸c kho¸ ®µo t¹o do TT§T vµ Chi nh¸nh tæ chøc ®· thu ®­îc nh÷ng mÆt tÝch cùc. Thø nhÊt, kü n¨ng nghiÖp vô ®ang dÇn ®­îc n©ng lªn: n¨m 2006, kÕt qu¶ nghiÖp vô cña häc viªn ®¹t lo¹i kh¸, giái chiÕm 41,6%, ®Õn n¨m 2008, kÕt qu¶ nghiÖp vô cña häc viªn ®¹t lo¹i kh¸, giái chiÕm 53,88%, t¨ng 12,28% so víi n¨m 2006. Thø hai, kü n¨ng giao tiÕp ®­îc n©ng lªn ®¸ng kÓ, chÊt l­îng phôc vô kh¸ch hµng ®­îc ®¸nh gi¸ ngµy mét cao h¬n: theo th¨m dß ý kiÕn cña kh¸ch hµng lín, n¨m 2006 chÊt l­îng phôc vô tèt vµ rÊt tèt t¹i Chi nh¸nh chiÕm 74%, n¨m 2008, chÊt l­îng phôc vô kh¸ch hµng tèt vµ rÊt t«t t¹i Chi nh¸nh ®¹t 90%, t¨ng 16%. 2.4.2. Nh÷ng ®iÓm tån t¹i trong c«ng t¸c ®µo t¹o cña Chi nh¸nh vµ nguyªn nh©n cña nh÷ng tån t¹i ®ã. Bªn c¹nh nh÷ng ®iÓm ®¹t ®­îc, c«ng t¸c ®µo t¹o NNL t¹i Chi nh¸nh cßn nhiÒu tèn t¹i cÇn kh¾c phôc. Thø nhÊt, nhiÒu khi viÖc ®µo t¹o ch­a g¾n víi ph©n c«ng c«ng viÖc, ®µo t¹o xong ®Ó ®ã, kh«ng ®Ò b¹t, c©n nh¾c ®Õn vÞ trÝ cao h¬n, do ®ã kh«ng khuyÕn khÝch ®­îc häc viªn tham gia ®µo t¹o; mÆt kh¸ch, kiÕn thøc cña häc viªn ngµy cµng mai mét, g©y l·ng phÝ thêi gian, tiÒn b¹c vµ nguån lùc. Nguyªn nh©n: c«ng t¸c ph¸t triÓn nguån nh©n lùc ch­a cã mét chiÕn lùc râ rµng; nhiÒu kho¸ häc chØ lµm theo kÕ ho¹ch ®µo t¹o trung cña TT§T. Thø hai, viÖc x¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o thiÕu tÝnh chñ ®éng, kh«ng s¸t thùc tÕ v× nhiÒu khi thiÕu th«ng tin, khã kh¨n khi xuÊt hiÖn nhu cÇu ®ét xuÊt, thiÕu tÝnh thuyÕt phôc, ®é tin cËy thÊp. Nguyªn nh©n: ch­a cã ph©n c«ng hîp lý ë c¸c phßng ban ®Ó huy ®éng ®­îc hÕt c¸c nguån lùc ch­a c«ng t¸c ®µo t¹o NNL t¹i Chi nh¸nh; ch­a cã ph­¬ng ph¸p tiªn tiÕn x¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o, c¸n bé chuyªn phô tr¸ch c«ng t¸c nµy. Thø ba, x©y dùng ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o cßn nh÷ng yÕu kÐm, cô thÓ lµ ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o t¹i Chi nh¸nh cßn dËp khu«n, thiÕu s¸ng t¹o, g©y nhµm ch¸n cho ng­êi häc; néi dung cña Trung t©m ®µo t¹o cung cÊp h¹n chÕ, chñ yÕu lµ c¸c kiÕn thøc c¬ b¶n, thiÕu kiÕn thøc thùc tÕ. Nguyªn nh©n lµ do tr×nh ®é gi¶ng viªn kiªm chøc vµ c¸n bé Trung t©m ®µo t¹o ch­a thÓ ®¸p øng ®Ó thiÕt kÕ, gi¸m s¸t, ®¸nh gi¸ néi dung ®µo t¹o cã yªu cÇu cao. Ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o mang nÆng h×nh thøc, chñ yÕu lµ lý thuyÕt, thiÕu thùc hµnh, tham quan, kh¶o s¸t thùc tÕ. Nguyªn nh©n: tr×nh ®é c¸n bé TT§T vµ gi¶ng viªn kiªm chøc cßn thiÕu, ch­a ®ñ ®¸p øng thiÕt kÕ, ®¸nh gi¸ néi dung ®µo t¹o. Thªm vµo ®ã kinh phÝ dµnh cho ®µo t¹o kh«ng nhiÒu, khã cã thÓ thiÕt kÕ ®Çy ®ñ mét ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o gåm c¶ häc lý thuyÕt trªn líp, kh¶o s¸t thøc tÕ vµ tæ chøc ngo¹i kho¸. MÆt kh¸c chÝnh c¸c c¸n bé nh©n viªn còng ng¹i ®i thùc tÕ, nguyªn nh©n s©u xa chÝnh lµ do hä ch­a ý thøc ®­îc sù cÇn thiÕt cña ®µo t¹o trong t­¬ng lai. VÒ ph­¬ng ph¸p, Chi nh¸nh th­êng cö c¸n bé ®i häc sau ®ã vÒ truyÒn ®¹t l¹i cho nh©n viªn. ViÖc cö c¸n bé ®i häc sau ®ã vÒ truyÒn ®¹t l¹i chØ ®¸p øng nhu cÇu tr­íc m¾t, cho ch­¬ng tr×nh häc kh«ng qu¸ phøc t¹p vµ trong thêi gian ng¾n. Nguyªn nh©n cña nh­îc ®iÓm trªn lµ Chi nh¸nh chËm ®æi míi t­ duy ®µo t¹o, ng¹i thÝ ®iÓm ph­¬ng ph¸p míi, thô ®éng, tr«ng chê vµo Trung t©m ®µo t¹o. Thø t­, Chi nh¸nh ch­a cã quy tr×nh chuÈn, ch­a cã ph­¬ng ph¸p mét c¸ch ®Çy ®ñ vµ chÝnh x¸c ®Ó ®¸nh gi¸ c¸n bé nh©n viªn sau ®µo t¹o. ViÖc cÊp chøng chØ nhiÒu khi chØ mang tÝnh quy c¸ch, ®¸nh gi¸ ch¹y theo thµnh tÝch nªn thiÕu chÝnh x¸c. Sau kho¸ häc, ch­a tæng kÕt ®­îc nh÷ng t¸c dông cña khãa ®µo t¹o còng nh­ nh÷ng h¹n chÕ ®Õ rót kinh nghiÖp cho viÖc tæ chøc c¸c kho¸ häc sau. Nguyªn nh©n lµ do nhËn thøc vÒ tÇm quan träng cña ®µo t¹o trong Chi nh¸nh ch­a ®Çy ®ñ dÉn ®Õn t×nh tr¹ng ®µo t¹o theo kiÓu ®èi phã, cÊp chøng chØ chØ mang tÝnh quy c¸ch (sau kho¸ häc ®Òu cÊp chøng chØ). Thø n¨m, c¬ së vËt chÊt kü thuËt phôc vô ®µo t¹o ch­a ®¸p øng yªu cÇu c«ng nghÖ míi, ®Æc biÖt lµ c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o do Chi nh¸nh tù tæ chøc t¹i héi tr­êng cña Chi nh¸nh, th­êng kh«ng ®¸p øng ®­îc c¸c thiÕt bÞ cÇn thiÕt cho kho¸ häc, nhiÒu khi c¸c líp häc ®· lªn kÕ ho¹ch nh­ng do thiÕu héi tr­êng häc l¹i ph¶i lïi l¹i hoÆc ho·n, ¶nh h­ëng ®Õn tinh th©n häc tËp cña häc viªn, ho¹t ®éng cña Chi nh¸nh. Nguyªn nh©n lµ do Chi nh¸nh ch­a cã ®Çu t­ ®óng ®¾n cho c«ng t¸c ®µo t¹o t¹i Chi nh¸nh. Nguyªn nh©n chung cña nh÷ng h¹n chÕ lµ: NHNo&PTNT ViÖt Nam ch­a cã nh÷ng chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch thùc sù ng­êi lao ®éng tham gia häc tËp. Trong quyÕt ®Þnh 596/Q§/NHNo-TCCB cã quy ®Þnh “§èi víi c¸c kho¸ häc tËp trung trong n­íc bao gåm: Häc n©ng cao (th¹c sÜ, tiÕn sÜ), häc t¹i chøc, chuyªn tu, tõ xa…Sau khi kÕt thóc kho¸ häc ®¹t kÕt qu¶ tõ kh¸ trë lªn sÏ ®­îc ®¬n vÞ cö ®i häc cho thanh to¸n 50% c¸c kho¶n chi phÝ häc tËp …Tr­êng hîp c¸n bé chØ ®¹t kÕt qu¶ trung b×nh th× ®¬n vÞ cö c¸n bé ®i chä chØ thanh to¸n 30% c¸c kho¶n chi phÝ häc tËp”. Nh÷ng c¸n bé nh©n viªn ®i häc n©ng cao sÏ lµ nguån lùc rÊt tèt cho ng©n hµng sau nµy. Hä ®­îc cö ®i häc nh­ng chØ ®­îc thanh to¸n tèi ®a lµ 50% chi phÝ cho viÖc häc, trong khi nh÷ng chi phÝ cho c¸c kho¸ häc n©ng cao lµ rÊt ®¾t, ®iÒu ®ã kh«ng khuyÕn khÝch ®­îc c¸n bé nh©n viªn ®i häc. Thªm vµo ®ã, víi nh÷ng c¸n bé nh©n viªn tù liªn hÖ häc tËp th× ph¶i tù tóc kinh phÝ häc, ®iÒu ®ã lµm gi¶m tinh thÇn tù häc cña ng­êi lao ®éng. Toµn thÓ ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn cña Chi nh¸nh ch­a cã nhËn thøc ®Çy ®ñ vµ cÇn thiÕt vÒ vai trß cña ®µo t¹o vµ n©ng cao chÊt l­îng NNL trong nÒn kinh tÕ c¹nh tranh nh­ hiÖn nay. §iÒu ®ã ®­îc thÓ hiÖn rÊt râ ë viÖc x¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o, x©y dùng ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o, ®µo t­ cho ®µo t¹o (N¨m 2008, lîi nhuËn t¨ng so víi n¨m 2007 lµ 15,24%, trong khi ®ã, møc t¨ng chi phÝ cho ®µo t¹o cïng n¨m chØ cã 5,92%. )…®· ph©n tÝch ë c¸c phÇn trªn. V× vËy mµ c¸n bé nh©n viªn trong Chi nh¸nh ch­a cã mét th¸i ®é häc tËp, trau dåi kiÕn thøc mét c¸ch nghiªm tóc. Chi nh¸nh ch­a cã c¸c chiÕn l­îc cô thÓ, thiÕt thùc vµ hiÖu qu¶ nªn kÕ ho¹ch ®µo t¹o hµng n¨m phô thuéc qu¸ lín vµo NHNo&PTNT ViÖt Nam trong khi Ng©n hµng trung ­¬ng kh«ng thÓ n¾m râ t×nh h×nh cô thÓ cña tõng chi nh¸nh, do vËy c¸c kÕ ho¹ch th­êng kh«ng s¸t thùc tÕ, kÕ ho¹ch hµng n¨m th­¬ng mang tÝnh ®èi phã. Ch­a cã ®iÒu tra mét c¸ch cô thÓ chÝnh thøc vÒ hiÖn tr¹ng NNL t¹i Chi nh¸nh ®Ó cã nh÷ng kÕ ho¹ch ®µo t¹o phï hîp. Tãm t¾t ch­¬ng 2: Trªn ®©y t«i ®· tr×nh bµy néi dung cña ch­¬ng 2: §¸nh gi¸ c«ng t¸c ®µo t¹o nguån nh©n lùc t¹i ng©n hµng n«ng nghiÖp ViÖt Nam – Chi nh¸nh Tõ Liªm. Trong ch­¬ng nµy, t«i ®· ®Ò cËp ®Õn nh÷ng néi dung sau: - Giíi thiÖu chung vÒ Chi nh¸nh Tõ Liªm: Trong phÇn nµy t«i ®· giíi thiÖu vÒ qu¸ tr×nh ph¸t triÓn; c¬ cÊu tæ chøc; chøc n¨ng nhiÖm vô; t×nh h×nh ho¹t ®éng cña Chi nh¸nh; t×nh h×nh lao ®éng cña Chi nh¸nh. - §¸nh gi¸ c«ng t¸c ®µo t¹o NNL cña Chi nh¸nh: thø nhÊt, c¸c nh©n tè ¶nh h­ëng tíi c«ng t¸c ®µo t¹o NNL t¹i Chi nh¸nh Tõ Liªm bao gåm (5 nh©n tè): kÕ ho¹ch ®µo t¹o cña NHNo&PTNT ViÖt Nam, nhËn thøc vÒ tÇm quan träng cña ®µo t¹o trong tæ chøc cña NHNo&PTNT ViÖt Nam vµ c¸n bé nh©n viªn trong Chi nh¸nh Tõ Liªm, ®Æc ®iÓm ngµnh kinh doanh, ®Æc ®iÓm c¹nh trang cña c¸c ng©n hµng hiÖn nay, ®Æc ®iÓm lao ®éng cña Chi nh¸nh. §©y lµ 5 yÕu tè t¸c ®éng lín nhÊt tíi c«ng t¸c ®µo t¹o NNL t¹i Chi nh¸nh Tõ Liªm. Thø hai, ®¸nh gi¸ vÒ c«ng t¸c ®µo t¹o NNL t¹i Chi nh¸nh, t«i ®i vµo ®¸nh gi¸ mét sè b­íc trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn mét ch­¬ng tr×nh gåm (4b­íc): x¸c ®Þnh nhu cÇu, x©y dùng ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o vµ ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o, dù trï kinh phÝ vµ ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ ®µo t¹o, tõ ®ã t«i ®· ®­a ra ­u ®iÓm, nh­îc ®iÓm vµ nh÷ng nguyªn nh©n tån t¹i nh÷ng nh­îc ®iÓm cña tõng b­íc. Qua viÖc ®¸nh gi¸, ph©n tÝch 4 b­íc trong c¸c b­íc thùc hiÖn mét ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o NNL t¹i Chi nh¸nh, t«i ®· ®­a ra ®­îc nh÷ng mÆt tÝch cùc, nh÷ng tån t¹i vµ nguyªn nh©n nh÷ng tån t¹i Êy t¹i Chi nh¸nh. C¨n cø vµo c¬ së lý luËn trong ch­¬ng 1, dùa trªn viÖc ®¸nh gi¸ c«ng t¸c ®µo t¹o t¹i Chi nh¸nh ë ch­¬ng, tõ ®ã t×m ra nh÷ng tån t¹i cÇn kh¾c phôc vµ nh÷ng nguyªn nh©n cña nh÷ng tån t¹i ®ã. §©y lµ c¬ së ®Ó t«i ®­a ra nh­ng gi¶i ph¸p trong ch­¬ng tiÕp theo (ch­¬ng 3). Ch­¬ng 3 Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao c«ng t¸c ®µo t¹o nguån nh©n lùc t¹i Chi nh¸nh Tõ Liªm 3.1. Quan ®iÓm, ®Þnh h­íng vÒ c«ng t¸c ®µo t¹o nguån nh©n lùc cña NHNo&PTNT ViÖt Nam vµ Chi nh¸nh Tõ Liªm 3.1.1. Quan ®iÓm cña NHNo&PTNT ViÖt Nam vµ Chi nh¸nh Tõ Liªm NHNo&PTNT coi ®µo t¹o NNL lµ môc tiªu quan träng cña m×nh v× sù thÞnh v­îng vµ ph¸t triÓn cña ng©n hµng trong t­¬ng lai. Do ®ã, toµn thÓ ban l·nh ®¹o cña Ng©n hµng lu«n thèng nhÊt c¸c quan ®iÓm sau: Mét lµ ph¸t huy søc m¹nh tæng hîp ®Ó ph¸t triÓn NNL NHNo&PTNT ViÖt Nam; phèi hîp gi÷a c¸c tr­êng cao ®¼ng, ®¹i häc cã ®µo t¹o sinh viªn chuyªn ngµnh ng©n hµng vµ NHNo&PTNT ViÖt Nam, gi÷a trung t©m ®µp t¹o trong vµ ngoµi n­íc. Hai lµ ®¶m b¶o tho¶ m·n nhu cÇu ®a d¹ng vÒ sè l­îng, kÕt cÊu hîp lý, vÒ tr×nh ®é NNL ph¸t triÓn NHNo & PTNT ViÖt Nam. Ba lµ tiÕt kiÖm vµ hiÖu qu¶. Bèn lµ tæ chøc hîp lý c¸c c¬ së ®µo t¹o khu vùc, Trung t©m ®µo t¹o cña NHNo&PTNT ViÖt Nam theo h­íng tËp trung vµ triÓn khai thèng nhÊt. Thèng nhÊt quan ®iÓm trªn, ban l·nh ®¹o cña Chi nh¸nh lu«n coi ®µo t¹o lµ nhu cÇu cÇn thiÕt nh»m ®¶m b¶o sù ph¸t triÓn bÒn v÷ng cña Chi nh¸nh vµ ph¶i ®­îc thùc hiÖn liªn tôc vµ th­êng xuyªn. Môc tiªu cña ®µo t¹o lµ ®¸p øng n©ng cao chÊt l­îng phôc vô kh¸ch hµng. 3.1.2. §Þnh h­íng vÒ ®µo t¹o NNL cña NHNO&PTNT ViÖt Nam vµ cña Chi nh¸nh Tõ Liªm ®Õn n¨m 2015 XuÊt ph¸t tõ môc tiªu tiÕp tôc gi÷ v÷ng vÞ trÝ ng©n hµng th­¬ng m¹i hµng ®Çu ViÖt Nam tiªn tiÕn trong khu vùc vµ cã uy tÝn cao trªn tr­êng quèc t , NHNo&PTNT ViÖt Nam ®· ®Ò ra nh÷ng ®Þnh h­íng cho c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn NNL cña m×nh nh­ sau: (1). §µo t¹o kü n¨ng, nghiÖp vô øng dông c«ng nghÖ míi cho tÊt c¶ c¸n bé, nh©n viªn ng©n hµng, trong tÊt c¶ c¸c lÜnh vù ho¹t ®éng kinh doanh, dÞch vô s¶n phÈm míi víi néi dung thiÕt thùc, phæ cËp, hiÖn ®¹i. - Th­êng xuyªn më c¸c líp båi d­ìng n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n cho thanh niªn, n©ng cao tr×nh ®é ngo¹i ngò, tin häc… - Cö c¸n bé lµ ®oµn thanh niªn cã tr×nh ®é, n¨ng lùc; cã triÓn väng ®i ®µo t¹o ë n­íc ngoµi vÒ lµm viÖc l©u dµi trong NHNo&PTNT ViÖt Nam. - Hµng n¨m, thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh n©ng cao tr×nh ®é häc vÊn, chuyªn m«n, nghiÖp vô, n¨ng lùc nghiªn cøu vµ øng dông khoa häc c«ng nghÖ, ®Æc biÖt vÒ lÜnh vùc c«ng nghÖ tin häc, qu¶n trÞ doanh nghiÖp. (2). Quy ho¹ch c¸n bé ®Ó n©ng cao tr×nh ®é nghÒ nghiÖp, kiÕn thøc, kü n¨ng, tõng b­íc x©y dùng ®éi ngò c¸n bé ®Çu ®µn chÊt l­îng cao ®­a c«ng nghÖ cña NHNo&PTNT ViÖt Nam ®¹t tr×nh ®é t­¬ng ®­¬ng khu vùc trong thêi gian ng¾n nhÊt. (3). T¹o b­íc chuyÓn biÕn c¨n b¶n trong ®µo t¹o, båi d­ìng trÝ thøc - Rµ so¸t, ban hµng quy ®Þnh vÒ ®µo t¹o, båi d­ìng ®éi nguc c¸n bé then chèt trong ®¬n vÞ, g¾n víi quyÒn sö dông, quy ho¹ch c¸n bä cña tõng ®¬n vÞ. - TiÕn hµnh quy ho¹ch c¸n bé qu¶n lý, chuyªn m«n, kü n¨ng cã tr×nh ®é cao ®Õn n¨m 2010 & 2015, tÇm nh×n ®Õn n¨m 2020 theo h­íng mçi ®¬n vÞ. Tõ ®ã x©y dùng kÕ ho¹ch ®µo t¹o theo lé tr×nh phï hîp quy ho¹ch ph¸t triÓn, qu¶n lý theo c«ng nghÖ míi. - X©y dùng quy ®Þnh vÒ hç trî, t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó ®éi ngò thñ khoa vµ ®¹i häc sau nµy cã thÓ lµm viÖc, c«ng t¸c t¹i ®¬n vÞ. - Ban hµnh c¬ chÕ khuyÕn khÝch viÖc tù häc tËp n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n, c«ng nghÖ th«ng tin, ngo¹i ngò, qu¶n trÞ doanh nghiÖp cña tõng c¸ nh©n ngoµi giê lµm viÖc. Víi riªng Chi nh¸nh Tõ Liªm: Trong nh÷ng n¨m tiÕp theo, Chi nh¸nh tiÕp tôc tham gia c¸c líp do Trung t©m ®µo t¹o tæ chøc. Bªn c¹nh ®ã, tæ chøc c¸c líp ®µo t¹o phï hîp víi t×nh h×nh hiÖn t¹i cña Chi nh¸nh. C¸c líp nµy tËp trung vµo cung cÊp cho ng­êi häc c¸c kiÕn thøc hç trî, nghiÖp vô chi nh¸nh. C¸c h×nh thøc ®µo t¹o vµ c¸c ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o phï hîp sÏ ®­îc tiÕp tôc ph¸t triÓn. N©ng cÊp trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i phôc vô cho c«ng t¸c ®µo t¹o. T¹o ®iÒu kiÖn cho c¸n bé nh©n viªn trong Chi nh¸nh, ®Æc biÖt lµ c¸c c¸n bé nh©n viªn trÎ, c¸c bé giái tham gia c¸c líp ®µo t¹o ®Ó ph¸t triÓn hä thµnh nh÷ng gi¶ng viªn cã chÊt l­îng, trë thµnh nßng cèt cña Chi nh¸nh. PhÊn ®Êu ®Õn n¨m 2015, Chi nh¸nh cã 100% c¸n bé nh©n viªn n¨m d­íi 55 tuæi vµ n÷ d­íi 45 tuæi ®¹t tr×nh ®é B tiÕng Anh, 100% C¸n bé nh©n viªn thµnh th¹o c¸c phÇn mÒm øng dông trong Chi nh¸nh. 100% c¸n bé nh©n viªn ®Çy ®ñ kiÕn thøc vÒ nghiÖp vô ®ang lµm. Hoµn thµnh tÊt c¶ c¸c giai ®o¹n cña ch­¬ng tr×nh IPCAS vÒ hiÖn ®¹i ho¸ ho¹t ®éng ng©n hµng. X©y dùng ®­îc ®éi ngò gi¶ng viªn chuyªn nghiÖp giái. 3.2. Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao chÊt l­îng c«ng t¸c ®µo t¹o nguån nh©n lùc t¹i Chi nh¸nh Tõ Liªm. 3.3.1. N©ng cao nhËn thøc vÒ vai trß nguån nh©n lùc trong toµn bé NHNo&PTNT ViÖt Nam nãi chung vµ tõng c¸n bé nh©n viªn cña Chi nh¸nh nãi riªng Nh­ ®· ph©n tÝch ë ch­¬ng 2, nguyªn nh©n chñ yÕu dÉn ®Õn nh÷ng tån t¹i trong c«ng t¸c ®µo t¹o ë Chi nh¸nh lµ do NHNo&PTNT ViÖt Nam vµ Chi nh¸nh ch­a nhËn thøc ®Çy ®ñ vÒ tÇm quan träng cña ®µo t¹o trong tæ chøc, chÝnh v× vËy muèn n©ng cao chÊt l­îng c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸p triÓn NNL cÇn x©y dùng nh÷ng gi¶i ph¸p cô thÓ ®Ó n©ng cao nhËn thøc cña Ban l·nh ®¹o vµ toµn thÓ nh©n viªn trong Chi nh¸nh. BiÖn ph¸p nh»m n©ng cao nhËn thøc vÒ vai trß nguån nh©n lùc trong toµn bé NHNo&PTNT ViÖt Nam nãi chung vµ tõng c¸n bé nh©n viªn Chi nh¸nh nãi riªng cã c¸c néi dông sau: Víi NHNo&PTNT ViÖt Nam: - Thèng nhÊt quan ®iÓm “cao nhËn thøc NNL lµ trung t©m cña sù ph¸t triÓn, cã vai trß quyÕt ®Þnh qu¸ tr×nh ph¸t triÓn kinh tÕ – x· héi, lµ yÕu tè c¹nh tranh quan träng trong nÒn kinh tÕ toµn cÇu ho¸ hiÖn nay vµ trong nÒn kinh tÕ tri thøc t­¬ng lai” trong toµn bé hÖ thèng ng©n hµng NHNo&PTNT ViÖt Nam. - Hoµn thiÖn c¸c chñ tr­¬ng, chÝnh s¸ch ­u tiªn, tËp trung cho ®µo t¹o. ChÝnh s¸ch nµy ph¶i lµm cho toµn bé c¸n bé nh©n viªn trong chi nh¸nh nhËn thøc ®­îc ý nghÜa quan träng cña tri thøc, kiÕn thøc, kü n¨ng, lµ c¬ héi t¹o cho mäi ng­êi n©ng cao tr×nh ®é, ®¸p øng víi nh÷ng ®ßi hái ngµy cµng cao trong t­¬ng lai. Bªn c¹nh ®ã ph¶i cã nh÷ng h×nh thøc khuyÕn khÝch, khen th­ëng nh»m khÝch lÖ ng­êi lao ®éng tham gia c¸c líp häc vµ tù häc trau dåi kiÕn thøc b¶n th©n. Víi Chi nh¸nh: x©y dùng kÕ ho¹ch chiÕn l­îc tù ph¸t triÓn NNL cho m×nh trªn c¬ së néi lùc vµ khai th¸c n¨ng lùc cña TT§T, cña NHNo&PTNT ViÖt Nam, sù gióp ®ì cña c¸c tæ chøc, c«ng ty bªn ngoµi. §ång thêi ban hµnh c¸c chÕ ®é, chÝnh s¸ch, quy ®Þnh nh»m khuyÕn khÝch, ®éng viªn, b¾t buéc, t¹o ®iÒu kiÖn cho ng­êi lao ®éng th­êng xuyªn tù ®µo t¹o ®Ó kh«ng ngõng n©ng cao tr×nh ®é vµ n¨ng suÊt lao ®éng. Bªn c¹nh ®ã cÇn ®Çu t­ trang thiÕt bÞ, tµi liÖu chÊt l­îng tèt, ®Çy ®ñ h¬n phôc vô cho c«ng t¸c ®µo t¹o. Víi b¶n th©n mçi c¸n bé nh©n viªn: ý thøc ®­îc viÖc ®µo t¹o n©ng cao kü n¨ng, nghiÖp vô võa lµ quyÒn lîi võa lµ tr¸ch nhiÖm cña b¶n th©n víi Chi nh¸nh, ®µo t¹o ®Ó thùc hiÖn c«ng viÖc cña b¶n th©n tèt h¬n, gãp phÇn vµo ph¸t triÓn Chi nh¸nh; ®µo t¹o còng lµ c¬ héi th¨ng tiÕn cho b¶n th©n. 3.3.2. §µo t¹o nguån nh©n lùc phï hîp víi nhu cÇu, g¾n ®µo t¹o víi ph©n c«ng lao ®éng vµ ®Ò b¹t §µo t¹o cÇn g¾n liÒn víi ph©n c«ng lao ®éng vµ ®Ò b¹t vµo vÞ trÝ cÇn thiÕt. Chi nh¸nh cÇn thèng nhÊt qu¶n lý vµ tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn NNL víi c¬ cÊu hîp lý ®¸p øng nhu cÇu c«ng t¸c qu¶n lý, kinh doanh, phï hîp víi h­íng ph¸t triÓn cña NHNo&PTNT ViÖt Nam. Chi nh¸nh cÇn: C¨n cø c¸c kÕ ho¹ch ph¸t triÓn chi nh¸nh, kÕ ho¹ch ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn cña NHNo&PTNT ViÖt Nam trong ng¾n h¹n, trung h¹n vµ dµi h¹n ®Ó ®­a ra c¸c gîi ý cho c¸c phßng, tæ, phßng giao dÞch x©y dùng kÕ ho¹ch nh©n sù chi tiÕt. Néi dung kÕ ho¹ch ph¶i cã c¸c chØ tiªu: tæng sè lao ®éng chia theo tr×nh ®é, theo chuyªn ngµnh ®µo t¹o, tuæi, giíi tÝnh; sè ng­êi vÒ h­u, mÊt søc; sè lao ®éng cÇn bæ sung cho phßng (tæ) ph©n theo chuyªn ngµnh ®µo t¹o cô thÓ; sè l­îng c¸c kho¸ ®µo t¹o cÇn më ph©n theo chuyªn ngµnh, thêi gian; sè ng­êi cÇn göi ®i ®µo t¹o theo chuyªn ngµnh dù kiÕn. TËp hîp c¸c th«ng tin ®ã ®Ó cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o nguån nh©n lùc cÇn thiÕt. §Ó ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn NNL ®¹t hiÖu qu¶ cao Chi nh¸nh cÇn ph©n lo¹i ®èi t­îng ®µo t¹o ®Ó tõ ®ã ®­a ra h×nh thøc ®µo t¹o, quy tr×nh ®µo t¹o, yªu cÇu ®µo t¹o t­¬ng øng cho tõng ®èi t­îng ®µo t¹o. Cïng víi ®µo t¹o ph¶i ph©n c«ng lao ®éng phï hîp víi tr×nh ®é, chó ý ®Ò b¹t c¸n bé vµ tr¶ l­¬ng hîp lý. G¾n ®µo t¹o víi bè trÝ c«ng viÖc ®Ó ng­êi lao ®éng cã c¬ héi ¸p dông nh÷ng kiÕn thøc ®· häc. ViÖc ph©n c«ng lao ®éng còng ph¶i phï hîp, chó ý ph©n c«ng lao ®éng phï hîp víi nghiÖp vô ®­îc ®µo t¹o, tr×nh ®é cña lao ®éng, ®é tuæi cña ng­êi lao ®éng… Cã thÓ thùc hiÖn viÖc ®µo t¹o vµ ph©n c«ng c«ng viÖc theo s¬ ®å sau: S¬ ®å ®µo t¹o vµ ph©n c«ng c«ng viÖc §µo t¹o ban ®Çu §¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc Thùc hiÖn c«ng viÖc Bè trÝ c«ng viÖc §µo t¹o tiÕp §Ò b¹t lªn vÞ trÝ cao h¬n (hoÆc ph©n c«ng viÖc míi) §Ò b¹t lªn vÞ trÝ cao h¬n §µo t¹o tiÕp §Ò b¹t lªn vÞ trÝ cao h¬n §µo t¹o tiÕp §¹t §¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc Kh«ng ®¹t Thùc hiÖn c«ng viÖc Bè trÝ c«ng viÖc Chu tr×nh nµy cø lËp ®i lËp l¹i kh«ng ngõng, theo ®ã tr×nh ®é, kiÕn thøc cña ng­êi lao ®éng còng kh«ng ngõng t¨ng cao. Khi gi¶i ph¸p nµy ®­îc triÓn khai ®Çy ®ñ sÏ ®em l¹i kÕt qu¶ cho c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc: Mét lµ huy ®éng ®«ng ®¶o ng­êi lao ®éng tham gia häc tËp víi cè g¾ng lín vµ hiÖu qu¶ cao. Hai lµ huy ®éng ®­îc c¸c nguån lùc tri thøc tµi chÝnh cho ®µo t¹o ph¸t triÓn. Ba lµ ®µo t¹o ®­îc ®éi ngò chuyªn gia hµng ®Çu. Bèn lµ ®µo t¹o ®­îc ®éi ngò lao ®éng ®ñ vÒ sè l­îng, ®¶m b¶o chÊt l­îng. 3.3.3. Hoµn thiÖn c¸c b­íc x©y dùng mét ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o. 3.3.3.1. KÕt hîp c¸c ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o ®Ó x¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o chÝnh x¸c h¬n ViÖc x¸c ®Þnh nhu cÇu hiÖn t¹i cña Chi nh¸nh cßn nhiÒu h¹n chÕ, ®Ó kh¾c phôc h¹n chÕ ®ã, Chi nh¸nh nªn ¸p dông nhiÒu ph­¬ng ph¸p kh¸c nhau, trong ®ã ®¬n gi¶n nhÊp lµ ph­¬ng ph¸p dùa vµo phiÕu ghi nhËn kÕt qu¶. Ph­¬ng ph¸p nµy ®­îc thùc hiÖn nh­ sau: Chi nh¸nh sö dông mét phiÕu ghi nhËn kÕt qu¶ thùc hiÖn cña mçi c¸ nh©n vµ b¶n phiÕu ghi nh÷ng tiªu chuÈn cña nh©n viªn vÒ lÜnh vùc mµ nh©n viªn ®ã ®¶m nhËn cho mçi nh©n viªn. PhiÕu ghi nhËn kÕt qu¶ thùc hiÖn c«ng viÖc cÇn ghi râ hä tªn, chøc vô, c«ng viÖc ®· thùc hiÖn, thêi gian thùc hiÖn c«ng viÖc, % so víi tiªu chuÈn c«ng viÖc. PhiÕu nµy cã d¹ng sau: PhiÕu ghi nhËn kÕt qu¶ thùc hiÖn c«ng viÖc Hä tªn: Ngµy vµo lµm: Chuyªn m«n: Møc ®é: STT C«ng viÖc ®· thùc hiÖn Thêi gian thùc hiÖn KÕt qu¶ % so víi tiªu chuÈn thùc hiÖn c«ng viÖc B¶n tiªu chuÈn cña nh©n viªn còng ghi râ hä tªn, h¹ng môc, chuÈn mùc, kÕt qu¶ ®¹t hay kh«ng ®¹t cña tõng nh©n viªn. B¶n tiªu chuÈn nh©n viªn cã d¹ng nh­ sau: Tiªu chuÈn cña nh©n viªn VÒ lÜnh vùc:…………………………… Hä vµ tªn: Phßng: STT H¹ng môc ChuÈn mùc KÕt qu¶ §¹t Kh«ng ®¹t Dùa vµo hai phiÒu nµy, Chi nh¸nh cã thÓ x¸c ®Þnh ®­îc nh÷ng ®iÓm ®¹t vµ ch­a ®¹t cña mçi nh©n viªn ®Ó tõ ®ã x¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o (®µo t¹o cho ai? ®µo t¹o c¸i j? ®µo t¹o ë møc ®é nµo?... Phøc t¹p h¬n Chi nh¸nh cã thÓ x¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o qua ph©n tÝch tæ chøc, ph©n tÝch nhiÖm vô, ph©n tÝch con ng­êi. Tæng hîp nh÷ng ph©n tÝch ®ã, ta cã nhu cÇu ®µo t¹o cña Chi nh¸nh. Thùc hiÖn nh÷ng ph­¬ng ph¸p nµy ®em l¹i nh÷ng hiÖu qu¶ nh­ sau: Mét lµ x¸c ®Þnh ®­îc ®óng ng­êi cÇn ®µo t¹o. Hai lµ biÕt ®­îc nh÷ng ng­êi cÇn ®µo t¹o th× ®µo t¹o, ®µo t¹o ë khÝa c¹nh nµo lµ thÝch hîp, tranh ®­îc ®µo t¹o trµn lan. 3.3.3.2. ThiÕt kÕ tèt c¸c kho¸ häc C¸c kho¸ häc cÇn thiÕt kÐ theo ph­¬ng ph¸o tÝch cùc vµ thay dÇn ph­¬ng ph¸p truyÒn thèng hiÖn nay. C¸c kho¸ ph¶i ®­îc thiÕt kÕ theo nh÷ng yªu cÇu sau: - Néi dung hîp lý (ChØ nh÷ng néi dung häc viªn thÊy thiÕt thùc míi ®µo t¹o); C©n ®èi c¸c ph­¬ng ph¸p truyÒn ®¹t ®Ó häc viªn cã thÓ vËn dông kiÕn thøc, kü n¨ng ®­îc giêi thiÖu ngay trong kho¸ häc; T¹o nhiÒu c¬ héi ®Ó häc viªn lµm viÖc theo nhãm ngay trong vµ trªn líp; Gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò thùc tiÔn nh»m t¹o c¬ héi cho häc viªn vËn dông kiÕn thøc ®­îc ®µo t¹o ®Ó xö lý vÊn ®Ò häc th­êng gÆp. - Sö dông kh¶ n¨ng, kinh nghiÖm cña mçi häc viªn ®Ó häc viªn kh«ng chØ häc thÊy mµ häc ë ngay chÝnh ®ång nghiÖp m×nh. - ¤n l¹i kiÕn thøc, kü n¨ng ®· ®­îc ®µo t¹o tr­íc ®©y ®Ó häc viªn tiÕp thu kiÕn thøc mét c¸ch cã hÖ thèng. - LËp kÕ ho¹ch trë l¹i lµm viÖc ®Ó häc viªn x¸c ®Þnh ®­îc sÏ ¸p dông nh÷ng ®iÒu ®· häc trong c«ng viÖc ë møc ®é nµo. Thùc hiÖn tèt nh÷ng néi dung trªn sÏ mang l¹i kÕt qu¶ sau: Mét lµ kho¸ häc ®­îc thiÕt kÕ phï hîp víi ng­êi häc, gióp ng­êi häc tiÕp thu kiÕn thøc mét c¸ch tèt nhÊt. Hai lµ cung cÊp nh÷ng kiÕn thøc cÇn thiÕt, s¸t thùc tÕ. Bµ lµ häc viªn tiÕp thu kiÕn thøc tèt nhÊt. Bèn lµ ph¸t huy ­u ®iÓm cña tõng häc viªn. 3.3.3.3. Dù trï kinh phÝ Dù trï kinh phÝ cÇn ®¶m b¶o tÝnh ®óng vµ ®ñ, ®¶m b¶o møc chi phÝ bá ra cho ®µo t¹o hîp lý ®Ó thu ®­îc kÕt qu¶ cao nhÊt. Chi phÝ ®µo t¹o ph¶i tÝnh gåm c¶ chi phÝ tµi chÝnh vµ chi phÝ c¬ héi. Chi phÝ tµi chÝnh lµ chi phÝ chi cho c¬ së vËt chÊt, kü thuËt…; chi c¸n bé qu¶n lý, ®éi ngò gi¶ng viªn…; chi häc bæng, tiÒn l­¬ng tr¶ cho CBNV trong thêi gian ®i häc…Chi phÝ c¬ héi lµ chi phÝ mÊt ®i do CBNV tham gia c¸c kho¸ häc mµ kh«ng thùc hiÖn c«ng viÖc hµng ngµy cña hä vÉn ®¶m nhËn ®­îc. Tr­íc ®©y ë Chi nh¸nh Tõ Liªm kh«ng hÒ ®­a kho¶n chi phÝ c¬ héi vµo khi dù trï kinh phÝ, ®iÒu nµy dÉn tíi viÖc lùa chän thêi gian, ®Þa ®iÓm ®µo t¹o cña Trung t©m ®µo t¹o vµ Chi nh¸nh cßn thiÕu hîp lý. V× vËy, Chi nh¸nh cÇn tÝnh thªm chi phÝ c¬ héi ®Ó viÖc tÝnh chi phÝ cho ®µo t¹o ®­îc chÝnh x¸c h¬n. Ngoµi ra, Chi nh¸nh còng cÇn tÝnh chi phÝ dù trï cho c¸c kho¶n thay ®æi vÒ gi¸ hoÆc nh÷ng kho¸ häc bÊt th­êng ®Ó häc viªn yªn t©m häc. Thùc hiÖn tèt nh÷ng viÖc nµy sÏ ®em l¹i nh÷ng kÕt qu¶ thiÕt thùc: mét lµ, cho phÐp Chi nh¸nh lùa chän ®­îc thêi ®iÓm ®µo t¹o thÝch hîp nhÊt. Hai lµ, Chi nh¸nh chñ ®éng ®­îc nh÷ng thay ®æi vÒ gi¸ vµ nh÷ng kho¸ häc bÊt th­êng. Cã nh­ vËy c«ng t¸c ®µo t¹o míi kh«ng ¶nh h­ëng ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh cña Chi nh¸nh, tõ ®ã ®µo t¹o míi ®em l¹i hiÖu qu¶ thùc sù. 3.3.3.4. C¶i tiÕn ph­¬ng ph¸p ®¸nh gi¸ chÊt l­îng ®µo t¹o C¸c ph­¬ng ph¸p ®¸nh gi¸ chÊt l­îng vµ hiÖu qu¶ ®µo t¹o mµ Chi nh¸nh ®ang ¸p dông hiÖn nay mang tÝnh chÊt thèng kª sè l­îng gi¶n ®¬n. V× vËy, cÇn ®­a thªm mét sè ph­¬ng ¸n míi nh­: TriÓn khai ¸p dông ph­¬ng ph¸p ®¸nh gi¸ chÊt l­îng ®µo t¹o do c«ng ty KPMG cung cÊp cho TT§T trong khu«n khæ cÊu phÇn t­ vÉn cña hîp phÇn ®µo t¹o Dù ¸n AFDIII. Ph­¬ng ph¸p nµy ®ang ®­îc c¸c tæ chøc ®µo t¹o cã uy tÝn trong khu vùc vµ trªn thÕ giíi ¸p dông. Sö dông phiÕu ®iÒu tra mÉu ®Ó ®¸nh gi¸ tõng kho¸ ®µo t¹o. PhiÕu ®¸nh gia nµy sÏ ph¸t cho tõng nh©n viªn. C¸c nh©n viªn tham gia c¸c kho¸ ®µo t¹o sÏ ®¸nh gi¸ vÒ kho¸ ®µo t¹o vÒ c¸c tiªu chÝ ®¸nh gi¸ ®­îc ®­a ra s½n nh­: møc ®é phï hîp víi tr×nh ®é nh©n viªn cña kho¸ ®µo t¹o, ý nghÜa thùc tiÔn cña khãa ®µo t¹o, kiÕn thøc thu ®­îc víi chi phÝ bá ra, tÝnh hÊp dÉn cña khãa häc, ®é chÝnh x¸c cña th«ng tin, kh¶ n¨ng vËn dông kiÕn thøc trong c«ng viÖc… theo møc ®é tèt, kh¸, trung b×nh, yÕu, kÐm. Dùa vµo phiÕu ®¸nh gi¸ ®ã, Chi nh¸nh sÏ ®­a ra nh÷ng c¸i tiÕn phï hîp. Cã thÓ ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ ®µo t¹o b»ng thÝ nghiÖm kiÓm tra. Ph­¬ng ph¸p nµy thùc hiÖn nh­ sau: chän hai nhãm nh©n viªn, mét nhãm ®­îc ®µo t¹o, mét nhãm kh«ng ®­îc ®µo t¹o (nhãm kiÓm tra); hai nhãm nµy sÏ ®­îc so s¸nh theo sè liÖu thÝch hîp nh­ sè l­îng s¶n phÈm, chÊt l­îng c«ng viÖc…tr­íc vµ sau khi cho mét nhãm ®µo t¹o. Theo c¸nh nµy cã thÓ ®¸nh gi¸ ®­îc ph¹m vi, møc ®é ¶nh h­ëng cña qu¸ tr×nh ®µo t¹o ®èi víi viÖc thùc hiÖn c«ng viÖc. Ngoµi ra cã thÓ ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ ®µo t¹o b»ng c¸ch x¸c ®Þnh tæng chi phÝ ®µo t¹o vµ lîi Ých t¨ng thªm do kÕt qu¶ ®µo t¹o hµng n¨m. ViÖc kiÓm tra ®¸nh gi¸ ph¶i ®­îc thùc hiÖn nghiªm tóc, tr¸nh t×nh tr¹ng ®¸nh gi¸ ®ång lo¹t, ®¸nh gi¸ ch¹y theo thµnh tÝch. 3.3. Mét sè kiÕn nghÞ, ®Ò xuÊt víi Ban l·nh ®¹o Chi nh¸nh nh»m n©ng cao c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn NNL t¹i Chi nh¸nh NHNo&PTNT Tõ Liªm Víi mong muèn hoµn thiÖn c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc, xin kiÕn nghÞ mét sè vÊn ®Ò víi ban gi¸m ®èc Chi nh¸nh nh»m thùc hiÖn tèt nh÷ng gi¶i ph¸p ®Ò ra: (1). Thùc hiÖn viÖc x©y dùng c¸c chiÕn l­îc ph¸t triÓn NNL trong tõng giai ®o¹n, tõng thêi kú, lµm c¬ së ®Ó x©y dùng ch­¬ng tr×nh, kÕ ho¹ch ®µo t¹o phï hîp. Trong tr­êng hîp nhËn thÊy c¸n bé cña m×nh kh«ng ®ñ n¨ng lùc lµm tèt viÖc nµy, cã thÓ mêi c¸c c¸n bé cã kinh nghiÖm tõ Ng©n hµng trung ­¬ng vÒ t­ vÊn hoÆc thuª t­ vÉn bªn ngoµi. (2). §iÒu chØnh møc ®Çu t­ hîp lý cho c«ng t¸c ®µo t¹o, ®¶m b¶o c¸c ®iÒu kiÖn vËt chÊt kü thuËt cho qu¸ tr×nh d¹y vµ häc ®­îc thuËn lîi. (3). X©y dùng quy tr×nh vµ h­íng dÉn qu¶n lý sau ®µo t¹o, c¸c chÝnh s¸ch ®·i ngé theo quy ®Þnh, vÝ dô nh­ t¨ng l­¬ng, ®Ó b¹t, bæ nhiÖm vµo vÞ trÝ cao h¬n víi nh÷ng häc viªn cã tr×nh ®é cao, ®¹t kÕt qu¶ tèt trong ®µo t¹o ®Ó khÝch lÖ nh©n viªn tham gia vµo c¸c kho¸ häc. (4). Cã nh÷ng chÝnh s¸ch “gi÷ ch©n” ng­êi lao ®éng, vÝ dô nh­ th­ëng b»ng vËt chÊt cho nh÷ng ng­êi cã kÕt qu¶ ®µo t¹o tèt, hay cã c¬ chÕ ®Òn bï kinh phÝ ®µo t¹o ®Ó n©ng cao tr¸ch nhiÖm cña ng­êi ®­îc ®µo t¹o, tr¸nh tr­êng hîp sau khi ®µo t¹o ng­êi lao ®éng sÏ t×m ®Õn víi ng©n hµng kh¸ch cã møc ®·i ngé cao h¬n g©y tæn thÊt vÒ tµi chÝnh, v× cã nh÷ng khãa ®µo t¹o ®ßi hái kinh phÝ rÊt lín. Tãm t¾t ch­¬ng 3: Trªn ®©y t«i ®· tr×nh bµy nh÷ng néi dung cña ch­¬ng 3: Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao c«ng t¸c ®µo t¹o nguån nh©n lùc t¹i Chi nh¸nh Tõ Liªm. Trong ch­¬ng nµy t«i ®· tr×nh bµy nh÷ng vÊn ®Ò sau: PhÇn mét lµ quan ®iÓm, ®Þnh h­íng cña NHNo&PTNT ViÖt Nam vµ cña Chi nh¸nh Tõ Liªm. Trong phÇn nµy, t«i ®· ®­a ra nh÷ng quan ®iÓm c¬ b¶n cña NHNo&PTNT ViÖt Nam vÒ c«ng t¸c ®µo t¹o, cïng ®ã lµ ®Þnh h­íng vÒ c«ng t¸c ®µo t¹o cña NHNo&PTNT ViÖt Nam vµ Chi nh¸nh Tõ Liªm ®Õn n¨m 2015. PhÇn hai lµ mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ c«ng t¸c ®µo t¹o nguån nh©n lùc t¹i Chi nh¸nh. C¨n cø vµo c¬ së lý thuyÕt ë ch­¬ng 1, dùa vµo viÖc ph©n tÝch thùc tr¹ng ë ch­¬ng 2, dùa trªn nh÷ng quan ®iÓm, ®Þnh h­íng ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cña NHNo&PTNT ViÖt Nam vµ cña Chi nh¸nh Tõ Liªm, t«i ®­a ra 3 gi¶i ph¸p ph¸p chÝnh: mét lµ, n©ng cao nhËn thøc vÒ vai trß ®µo t¹o nguån nh©n lùc trong NHNo&PTNT ViÖt Nam nãi chung vµ tõng c¸n bé nh©n viªn nãi riªng; hai lµ ®µo t¹o dùa trªn nhu cÇu, ®µo t¹o ph¶i g¾n liÒn víi ph©n c«ng lao ®éng vµ ®Ò bÆt; ba lµ, hoµn thiÖn c¸c b­íc trong qu¸ tr×nh x©y dùng mét ®µo t¹o. Tõ ®ã t«i ®­a ra nh÷ng kiÕn nghÞ víi Ban l·nh ®¹o Chi nh¸nh Tõ Liªm nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ c«ng t¸c ®µo t¹o t¹i Chi nh¸nh. KÕt luËn Trong nh÷ng n¨m võa qua, Ng©n hµng No&PTNT Tõ Liªm ®· cã rÊt nhiÒu tiÕn bé trong c«ng t¸c ®µo t¹o NNL. Cã thÓ kÓ ra mét sè tiÕn bé nh­: chÊt l­îng ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn ®· ®­îc n©ng cao râ rÖt; c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o cã néi dung thiÕt thùc, g¾n víi nhu cÇu thùc tÕ; ®· cã sù ®Çu t­ nhÊt ®Þnh vµo c«ng t¸c ®µo t¹o… Tuy nhiªn, bªn c¹nh nh÷ng ®iÓm ®· ®¹t ®­îc, c«ng t¸c ®µo t¹o NNL vÉn cßn nhiÒu ®iÓm ch­a ®¸p øng ®­îc nhu cÇu ho¹t ®éng cña Chi nh¸nh nh­: nhu cÇu ®µo t¹o ®­îc x¸c ®Þnh dùa trªn nhiÒu th«ng tin cßn ch­a ®¸ng tin cËy ch­¬ng tr×nh häc chØ míi ë møc ®é c¨n b¶n, ch­a n©ng cao, ph­¬ng ph¸p häc cßn dËp khu©n, thiÕu s¸ng t¹o, ph­¬ng ph¸p ®¸nh gia kÕt qu¶ thiÕu chÝnh x¸c, nhiÒu n¬i cßn m¾c bÖnh thµnh tÝch trong ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ ®µo t¹o… Nh÷ng bÊt cËp trªn ®ßi hái Chi nh¸nh cÇn x©y dùng chiÕn l­îc ®µo t¹o cô thÓ, thiÕt thùc h¬n n÷a lµm c¬ së ®Ó x¸c ®Þnh nhu cÇu, ch­¬ng tr×nh häc; n©ng cao nhËn thøc cña toµn thÓ c¸n bé nh©n viªn trong Chi nh¸nh; x©y dùng ch­¬ng tr×nh häc phï hîp, ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ ®µo t¹o chÝnh x¸c h¬n. Cã nh­ vËy, c«ng t¸c ®µo t¹o NNL t¹i Chi nh¸nh míi ®­îc thùc hiÖn tèt, ®µo t¹o gióp Chi nh¸nh cã ®­îc ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn cã chÊt l­îng tèt ®¶m b¶o cho sù ph¸t triÓn l©u dµi vµ bÒn v÷ng cña Chi nh¸nh trong t­¬ng lai. . Danh môc b¶ng B¶ng 2.1: Mét sè chØ tiªu c¬ b¶n vÒ t×nh h×nh kinh doanh cña chi nh¸nh NHNo&PTNT Tõ Liªm (2006 – 2008) 34 B¶ng 2.2: TØ lÖ t¨ng gi¶m tiÒn göi néi tÖ qua c¸c n¨m 2006, 2007, 2008. 36 B¶ng 2.3: Tû lÖ t¨ng, gi¶m cho vay theo thêi h¹n qua c¸c n¨m 38 B¶ng 2.4: Tû lÖ t¨ng, gi¶m cho vay qua c¸c n¨m 2006, 2007, 2008 38 B¶ng 2.5: Thèng kª lao ®éng cuèi n¨m qua nh÷ng n¨m 2006, 2007, 2008 40 B¶ng 2.6: Kinh phÝ ®µo t¹o cña Chi nh¸nh trong hai n¨m 2007 vµ 2008 49 B¶ng 2.7: B¶ng tæng hîp kÕt qu¶ ®µo t¹o cña Chi nh¸nh Tõ Liªm tõ n¨m 2006 ®Õn n¨m 2008. 51 B¶ng 2.8: ChØ tiªu sè l­îng vµ kÕt qu¶ ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o t¹i Chi nh¸nh vµ bªn ngoµi 52 B¶ng 2.9: KÕt qu¶ thi nghiÖp vô n¨m 2008 cña Chi nh¸nh Tõ Liªm 53 B¶ng 2.10: KÕt qu¶ th¨m dß ý kiÕn kh¸ch hµng vÒ th¸i ®é vµ chÊt l­îng phô cô cña Chi nh¸nh 54 Phô lôc Trang Lêi nãi ®Çu 1 Ch­¬ng 1: C¬ së lý luËn vÒ ®µo t¹o nguån nh©n lùc 3 1.1. Kh¸i niÖm vµ vai trß cña ®µo t¹o nguån nh©n lùc 3 1.1.1. Mét sè kh¸i niÖm 3 1.1.2. Môc tiªu vµ vai trß cña ®µo t¹o nguån nh©n lùc 4 1.2. Nh©n tè ¶nh h­ëng tíi c«ng t¸c ®µo t¹o nguån nh©n lùc 5 1.2.1. LuËt ph¸p, chÝnh s¸ch cña Nhµ n­íc 5 1.2.2. §Æc ®iÓm kinh doanh cña ngµnh 5 1.2.3. Ph­¬ng h­íng môc tiªu cña tæ chøc 5 1.2.4. Quy m« cña tæ chøc 6 1.2.5. Tiªu chÝ ph¸t triÓn cña tæ chøc 6 1.2.6. Ng­êi lao ®éng 6 1.2.7. Sù thay ®æi cña m«i tr­êng 7 1.2.8. Mét sè c¸c yÕu tè kh¸c 7 1.3. C¸c ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o nguån nh©n lùc 7 1.3.1. §µo t¹o trong c«ng viÖc 7 1.3.2. §µo t¹o ngoµi c«ng viÖc 10 1.4. Tr×nh tù x©y dùng mét ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o 11 1.4.1. X¸c ®Þnh nhu cÇu 12 1.4.2. X¸c ®Þnh môc tiªu 13 1.4.3. Lùa chän ®èi t­îng ®µo t¹o 14 1.4.4. X©y dùng ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o vµ lùa chän ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o 14 1.4.5. Dù tÝnh chi phi ®µo t¹o 14 1.4.6. Lùa chän gi¶ng viªn 14 1.4.7. §¸nh gi¸ ch­¬ng tr×nh vµ kÕt qu¶ ®µo t¹o 15 1.5. Kinh nghiÖm ®µo t¹o nguån nh©n lùc t¹i mét sè n­íc vµ mét sè doanh nghiÖp ViÖt Nam 14 1.5.1. Kinh nghiÖp t¹i mét sè n­íc 15 1.5.2. Bµi häc rót ra 18 Tãm t¾t ch­¬ng 1 20 Ch­¬ng 2: §¸nh gi¸ c«ng t¸c ®µo t¹o nguån nh©n lùc t¹i ng©n hµng N«ng nghiÖp vµ ph¸t triÓn n«ng th«n – Chi nh¸nh Tõ Liªm 21 2.1. Giíi thiÖu chung vÒ Chi nh¸nh ng©n hµng n«ng nghiÖp vµ ph¸t triÓn n«ng th«n Tõ Liªm 21 2.1.1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn 21 2.1.2. C¬ cÊu tæ chøc 22 2.1.3. Chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña Chi nh¸nh 27 2.2. C¸c nh©n tè ¶nh h­ëng tíi c«ng t¸c ®µo t¹o NNL t¹i Chi nh¸nh NHNo&PTNT Tõ Liªm 28 2.2.1. KÕ ho¹ch ®µo t¹o cña NHNo&PTNT ViÖt Nam 28 2.2.2. NhËn thøc cña NHNo&PTNT ViÖt Nam vµ C¸n bé nh©n viªn trong Chi nh¸nh vÒ tÇm quan träng cña c«ng t¸c ®µo t¹o 30 2.2.3. §Æc ®iÓm ngµnh kinh doanh 31 2.2.4. §Æc ®iÓm c¹nh tranh cña c¸c ng©n hµng hiÖn nay 33 2.2.5. §Æc ®iÓm lao ®éng cña Chi nh¸nh 33 2.3. §¸nh gi¸ thùc tr¹ng c«ng t¸c ®µo t¹o NNL cña Chi nh¸nh NHNo&PTNT Tõ Liªm 35 2.3.1. T×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña Chi nh¸nh NHNo&PTNT Tõ Liªm 34 2.3.2. T×nh h×nh lao ®éng cña Chi nh¸nh NHNo&PTNT Tõ Liªm 39 2.3.3. T×nh h×nh thùc hiÖn c«ng t¸c ®µo t¹o nguån nh©n lùc t¹i Chi nh¸nh 42 2.4. §¸nh gi¸ vÒ c«ng t¸c ®µo t¹o t¹i Chi nh¸nh Tõ Liªm 55 2.4.1. KÕt qu¶ ®¹t ®­îc trong c«ng t¸c ®µo t¹o t¹i Chi nh¸nh Tõ Liªm. 55 2.4.2. Nh÷ng ®iÓm tån t¹i trong c«ng t¸c ®µo t¹o cña Chi nh¸nh Tõ Liªm vµ nguyªn nh©n cña nh÷ng tån t¹i ®ã 56 Tãm t¾t ch­¬ng 2 59 Ch­¬ng 3: Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao c«ng t¸c ®µo t¹o nguån nh©n lùc t¹i Ng©n hµng N«ng nghiÖp vµ Ph¸t triÓn n«ng th«n – Chi nh¸nh Tõ Liªm 60 3.1. Quan ®iÓm, ®Þnh h­íng vÒ c«ng t¸c ®µo t¹o nguån nh©n lùc cña NHNo&PTNT ViÖt Nam vµ Chi nh¸nh Tõ Liªm 60 3.1.1. Quan ®iÓm cña NHNo&PTNT ViÖt Nam vµ Chi nh¸nh Tõ Liªm 60 3.1.2. §Þnh h­íng vÒ ®µo t¹o NNL cña NHNO&PTNT ViÖt Nam vµ cña Chi nh¸nh Tõ Liªm ®Õn n¨m 2015 60 3.2. Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao chÊt l­îng c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc t¹i Chi nh¸nh Tõ Liªm 62 3.2.1. N©ng cao nhËn thøc vÒ vai trß nguån nh©n lùc trong toµn bé NHNo&PTNT ViÖt Nam nãi chung vµ tõng c¸n bé nh©n viªn cña Chi nh¸nh nãi riªng 62 3.2.2. §µo t¹o nguån nh©n lùc phï hîp víi nhu cÇu, g¾n ®µo t¹o víi ph©n c«ng lao ®éng vµ ®Ò b¹t 63 3.2.3. Hoµn thiÖn c¸c b­íc x©y dùng mét ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o. 65 3.3. Mét sè kiÕn nghÞ, ®Ò xuÊt víi Ban l·nh ®¹o Chi nh¸nh nh»m n©ng cao c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn NNL t¹i Chi nh¸nh NHNo&PTNT Tõ Liªm 68 Tãm t¾t ch­¬ng 3 69 KÕt luËn 70 B¶ng nh÷ng tõ viÕt t¾t Tõ viÕt t¾t Gi¶i t­êng CBNV C¸n bé nh©n viªn Chi nh¸nh (chØ) Chi nh¸nh n«ng nghiÖp vµ ph¸t triÓn n«ng th«n Tõ Liªm NHNo&PTNT Ng©n hµng n«ng nghiÖp vµ ph¸t triÓn n«ng th«n NL§ Ng­êi lao ®éng NNL Ngån nh©n lùc TCTD Tæ chøc tÝn dông Trung t©m (chØ) Trung t©m ®µo t¹o cña ng©n hµng n«ng nghiÖp vµ ph¸t triÓn n«ng th«n ViÖt Nam TT§T Trung t©m ®µo t¹o Tµi liÖu sö dông 1. Bé luËt lao ®éng ViÖt Nam (®· söa ®æi n¨m 2002). 2. Gi¸o tr×nh qu¶n trÞ nh©n lùc; Bé m«n qu¶n trÞ nh©n lùc, Tr­êng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n; Ths. NguyÔn V©n §iÒm vµ PGS. TS NguyÔn Ngäc Qu©n; Nhµ xuÊt b¶n ®¹i häc Kinh tÕ quèc d©n, Hµ Néi – 2007. 3. Mét sè website: hrlink.com; icb.com.vn; baomoi.com; ketnoisunghiep.com; economics.vnu.edu.vn; vietnamnet… 4. Quy chÕ vÒ chøc n¨ng nhiÖm vô cña c¸c phßng ban tæ nghiÖp vô trùc thuéc ng©n hµng n«ng nghiÖp vµ ph¸t triÓn ViÖt Nam. 5. QuyÕt ®Þnh 596/Q§/NHNo-TCCB; Ng©n hµng n«ng nghiÖp vµ ph¸t triÓn n«ng th«n, 2005. 6. T¹p chÝ tµi chÝnh vÜ m«, c¸c sè n¨m 2008. 7. V¨n b¶n tiªu chuÈn ®èi víi c¸n bé, viªn chøc l·nh ®¹o Ng©n hµng n«ng nghiÖp vµ ph¸t triÓn ViÖt Nam.