Khảo sát công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty glaxosmithekline ở Việt Nam

§Æt vÊn ®Ò Ngµy nay trong c¸c nguån lùc vèn cã cña mçi doanh nghiÖp nguån lùc con ng­êi ®­îc coi lµ yÕu tè quan träng vµ ®ãng vai trß quyÕt ®Þnh ®Õn sù thµnh b¹i cña doanh nghiÖp. Nguån lùc con ng­êi lµ mét nguån lùc sèng cã ý thøc vµ quan niÖm gi¸ trÞ. Do ®ã, nguån nh©n lùc cã hiÓu biÕt, tri thøc khoa häc, kü thuËt cao cã ý nghÜa chiÕn l­îc trong qu¶n lý kinh doanh cña doanh nghiÖp vµ x· héi nãi chung. Qu¶n trÞ nguån nh©n lùc ®ãng vai trß trung t©m trong viÖc thµnh lËp c¸c tæ chøc vµ gióp cho tæ chøc tån t¹i vµ ph¸t triÓn. Qu¶n lý c¸c nguån lùc kh¸c còng kh«ng cã hiÖu qu¶ nÕu tæ chøc kh«ng qu¶n lý tèt nguån nh©n lùc, v× suy ®Õn cïng mäi ho¹t ®éng qu¶n lý ®Òu thùc hiÖn bëi con ng­êi. C«ng ty GlaxoSmitheKline víi thÕ m¹nh ®­îc biÕt ®Õn lµ c«ng t¸c qu¶n trÞ nguån nh©n lùc. C«ng ty ®· cã mét sè ho¹t ®éng qu¶n trÞ nguån nh©n lùc ®Ó khai th¸c, ph¸t huy ®­îc tèi ®a n¨ng lùc, lßng nhiÖt t×nh, kÜ n¨ng vµ ãc s¸ng t¹o cña mäi c¸ nh©n, qua ®ã t¹o nªn tÝnh hiÖu qu¶ trong c«ng viÖc, ®¹t ®­îc môc tiªu cña tæ chøc. Víi mong muèn t×m hiÓu ho¹t ®éng qu¶n trÞ nguån nh©n lùc cña c«ng ty GlaxoSmitheKline ®Ó tõ ®ã rót ra mét sè ®Ò xuÊt kiÕn nghÞ nh»m ph¸t triÓn c«ng t¸c qu¶n trÞ nguån nh©n lùc cña c«ng ty trong thêi gian tíi, tiÓu luËn víi ®Ò tµi: “ Kh¶o s¸t c«ng t¸c qu¶n trÞ nguån nh©n lùc t¹i c«ng ty GlaxoSmitheKline ë ViÖt Nam” Víi môc tiªu : Kh¶o s¸t c«ng t¸c qu¶n trÞ nguån nh©n lùc t¹i c«ng ty GlaxoSmitheKline ë ViÖt Nam §Ò xuÊt, kiÕn nghÞ mét sè gi¶i ph¸p nh»m ph¸t triÓn c«ng t¸c qu¶n trÞ nguån nh©n lùc cña c«ng ty trong thêi gian tíi PhÇn I : Tæng quan 1. Mét sè lý luËn c¬ b¶n vÒ Qu¶n trÞ nguån nh©n lùc 1.1. C¸c kh¸i niÖm 1.1.1. Qu¶n trÞ Qu¶n trÞ nguån nh©n lùc trÞ lµ sù t¸c ®éng cña chñ thÓ qu¶n trÞ ®Õn ®èi t­îng qu¶n trÞ nh»m ®¹t ®­îc môc tiªu ®· v¹ch ra trong nh÷ng ®iÒu kiÖn biÕn ®éng cña m«i tr­êng Nh­ vËy, ®Æc ®iÓm cña qu¶n trÞ Qu¶n trÞ lµ mét qu¸ tr×nh cã sù tham gia cña chñ thÓ qu¶n trÞ vµ ®èi t­îng qu¶n trÞ Chñ thÓ qu¶n trÞ lµ t¸c nh©n t¹o ra c¸c t¸c ®éng qu¶n trÞ vµ ®èi t­îng ph¶i tiÕp nhËn c¸c t¸c ®éng ®ã Qu¶n trÞ g¾n chÆt víi th«ng tin 1.1.2. Nguån nh©n lùc Nguån nh©n lùc cña mét tæ chøc ®­îc h×nh thµnh trªn c¬ së cña c¸c c¸ nh©n cã vai trß kh¸c nhau vµ ®­îc liªn kÕt víi nhau theo nh÷ng môc tiªu nhÊt ®Þnh 1.1.3. Qu¶n trÞ nguån nh©n lùc nh©n lùc Qu¶n trÞ nguån nh©n lùc lµ qu¸ tr×nh ph©n tÝch, ®¸nh gi¸, ho¹ch ®Þnh, qu¶n lý vµ sö dông mét c¸ch cã hiÖu qu¶ nguån nh©n lùc nh»m ®¹t ®­îc c¸c môc tiªu cña tæ chøc 1.2. Môc tiªu vµ ®Æc ®iÓm cña qu¶n trÞ nguån nh©n lùc 1.2.2. Môc tiªu Sö dông cã hiÖu qu¶ nguån nh©n lùc nh»m t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng, gi¶m thiÓu chi phÝ kinh doanh, t¨ng thu nhËp cho ng­êi lao ®éng vµ n©ng cao tÝnh hiÖu qu¶ cña tæ chøc gióp tæ chøc ®¹t ®Õn nh÷ng môc ®Ých cña m×nh. §¸p øng nhu cÇu ngµy cµng cao cña nh©n viªn, t¹o ®iÒu kiÖn cho nh©n viªn ®­îc ph¸t huy tèi ®a n¨ng lùc c¸ nh©n. Cung cÊp mét nguån lùc ®­îc ®¸nh gi¸, tuyÓn chän phï hîp nhÊt. T«n träng vµ n©ng cao phÈm gi¸ con ng­êi, ph¸t huy nh©n c¸ch vµ tho¶ m·n trong lao ®éng vµ ph¸t triÓn kh¶ n¨ng tiÒm tµng cña hä. 1.2.2. §Æc ®iÓm cña nguån nh©n lùc Nguån nh©n lùc lµ mét nguån lùc sèng Nguån nh©n lùc lµ nguån lùc cã ý thøc, cã quan niÖm gi¸ trÞ: Khi mét ng­êi nµo ®ã tù nguyÖn lµm viÖc th× hä sÏ lµm viÖc víi tinh thÇn chñ ®éng, s¸ng t¹o vµ c¶m thÊy vui vÎ, h¹nh phóc khi c«ng viÖc thµnh c«ng. Nguån nh©n lùc lµ nh©n tè chñ yÕu t¹o ra lîi nhuËn cho doanh nghiÖp Nguån nh©n lùc lµ nguån lùc mang tÝnh chiÕn l­îc. 1.3. Néi dung chung cña qu¶n trÞ nguån nh©n lùc §¸nh gi¸ thµnh tÝch chung doanh nghiÖp. ( HÖ thèng chØ tiªu) (8) - C¸c nguån bªn trong - C¸c nguån bªn ngoµi Ho¹ch ®Þnh vµ dù b¸o nguån nh©n lùc nh©n lùc: (1) Ph©n tÝch nhu cÇu tuyÓn dông Ph©n tÝch chøc danh vµ ®¸nh gi¸ c«ng viÖc Môc tiªu doanh nghiÖp TiÒm n¨ng doanh nghiÖp/ KQ TT. M«i tr­êng vÜ m«, vi m« HÖ thèng chÝnh s¸ch, lao ®éng, tiÒn l­¬ng, phóc lîi, thi ®ua (6) §¸nh gi¸ thµnh tÝch c¸ nh©n (ChØ tiªu) (7) TuyÓn chän (2) - C¸c nguån bªn trong - C¸c nguån bªn ngoµi §Þnh h­íng vµ héi nhËp ( ®µo t¹o s¬ bé) §Þnh vÞ nh©n sù: (4) - Th¨ng chøc, gi¸ng chøc. - Thuyªn chuyÓn, ®iÒu ®éng néi bé - §iÒu chØnh c¬ cÊu tæ chøc hay c«ng viÖc HuÊn luyÖn vµ ph¸t triÓn nh©n sù liªn tôc (5) H×nh 1. Néi dung chung cña qu¶n trÞ nguån nh©n lùc 1.4. Chøc n¨ng c¬ b¶n cña qu¶n trÞ nguån nh©n lùc 1.4.1. Thu hót nguån nh©n lùc Môc ®Ých ®¶m b¶o cã ®ñ sè l­îng nh©n viªn víi c¸c phÈm chÊt phï hîp cho c«ng viÖc cña doanh nghiÖp, do vËy th­êng gåm c¸c ho¹t ®éng nh­: dù b¸o vµ ho¹ch ®Þnh NNL, ph©n tÝch c«ng viÖc, pháng vÊn vµ tr¾c nghiÖm, thu thËp, l­u gi÷ vµ xö lý th«ng tin nguån nh©n lùc cho doanh nghiÖp. 1.4.2. §µo t¹o vµ ph¸t triÓn Môc ®Ých n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc: ®¶m b¶o cho nh©n viªn trong DN cã c¸c kü n¨ng, tr×nh ®é lµnh nghÒ cÇn thiÕt ®Ó hoµn thµnh tèt c«ng viÖc ®­îc giao vµ t¹o ®iÒu kiÖn cho nh©n viªn ph¸t triÓn tèi ®a n¨ng lùc c¸ nh©n. Doanh nghiÖp ¸p dông ch­¬ng tr×nh h­íng nghiÖp vµ ®µo t¹o cho nh©n viªn míi nh»m x¸c ®Þnh n¨ng lùc thùc tÕ vµ gióp nh©n viªn lµm quen víi c«ng viÖc cña DN. DN còng lËp kÕ ho¹ch ®µo t¹o l¹i nh©n viªn mçi khi cã sù thay ®æi vÒ nhu cÇu s¶n xuÊt kinh doanh hoÆc quy tr×nh kü thuËt. 1.4.3. Duy tr× nguån nh©n lùc Môc ®Ých nh»m kÝch thÝch, ®éng viªn, duy tr× ph¸t triÓn c¸c mèi quan hÖ lao ®éng tèt ®Ñp, lµm cho nh©n viªn thùc sù tho¶i m¸i víi c«ng viÖc vµ DN. 1.5. M«i tr­êng qu¶n trÞ nguån nh©n lùc 1.5.1. M«i tr­êng bªn ngoµi Bao gåm c¸c yÕu tè bªn ngoµi ¶nh h­ëng ®Õn NNL cña tæ chøc: khoa häc kü thuËt, kinh tÕ, v¨n ho¸, chÝnh trÞ, ®èi thñ c¹nh tranh, tû lÖ d©n sè/ lùc l­îng lao ®éng… 1.5.2. M«i tr­êng bªn trong Lµ c¸c yÕu tè bªn trong cña tæ chøc: sø m¹ng môc ®Ých cña tæ chøc, chÝnh s¸ch, chiÕn l­îc, v¨n ho¸ tæ chøc… 1.5.3. Mèi quan hÖ M«i tr­êng bªn ngoµi ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn ho¹t ®éng cña tæ chøc. Sau khi ph©n tÝch kü m«i tr­êng bªn ngoµi DN sÏ ®Ò ra sø mÖnh vµ môc tiªu chung. Tõ ®ã ®Ò ra chiÕn l­îc vµ chÝnh s¸ch cho toµn DN( ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc). Bé phËn nguån nh©n lùc dùa vµo kÕ ho¹ch s¶n xuÊt, marketing, … sÏ ®Ò ra chiÕn l­îc nguån nh©n lùc cho toµn DN. PhÇn II: Mét sè ho¹t ®éng qu¶n trÞ nguån nh©n lùc t¹i c«ng ty GlaxoSmithKline 2.1. Vµi nÐt vÒ c«ng ty GlaxoSmithKline Th¸ng 1 n¨m 2001, GlaxoWellcome s¸t nhËp víi SmithKline Beecham h×nh thµnh tËp ®oµn GlaxoSmithKline cã trô së chÝnh t¹i Anh. C«ng ty míi thµnh lËp lµ mét trong nh÷ng c«ng ty dÉn ®Çu thÕ giíi trong lÜnh vùc c«ng nghiÖp d­îc phÈm trªn thÕ giíi, cã thÞ phÇn kho¶ng 7 % thÞ tr­êng d­îc phÈm thÕ giíi. Ph­¬ng ch©m cña c«ng ty lµ c¶i thiÖn chÊt l­îng cuéc sèng, gióp con ng­êi sèng kháe m¹nh h¬n, kÐo dµi tuæi thä h¬n.Theo nh­ kÕt qu¶ b¸o c¸o trong n¨m 2004 cña Annual Result, GSK cã doanh thu 37,2 tØ USD víi kho¶n lîi nhuËn tr­íc thuÕ kho¶ng 11,1 tØ USD. GSK còng lµ c«ng ty dÉn ®Çu trong 4 lÜnh vùc ®iÒu trÞ: thuèc kh¸ng khuÈn, hÖ thÇn kinh trung ­¬ng, h« hÊp vµ tiªu ho¸. Ngoµi ra, GSK cßn lµ mét trong nh÷ng c«ng ty hµng ®Çu trong lÜnh vùc vaccin vµ ®ang ph¸t triÓn nh÷ng s¶n phÈm trong lÜnh vùc chèng ung th­. GSK cã kho¶ng 100.000 nh©n viªn trªn toµn cÇu, trong ®ã cã 40.000 nh©n viªn lµm trong lÜnh vùc marketing vµ b¸n hµng- lùc l­îng b¸n hµng ®«ng nhÊt trªn thÕ giíi trong lÜnh vùc d­îc, 35.000 nh©n viªn lµm viÖc t¹i 82 c¬ së s¶n xuÊt ë 37 n­íc vµ h¬n 15.000 nh©n viªn lµm viÖc trong lÜnh vùc nghiªn cøu ph¸t triÓn. T¹i ViÖt Nam, GSK tham gia thÞ tr­êng d­îc phÈm n¨m 1993, víi chøc n¨ng xóc tiÕn th­¬ng m¹i, vµ tõ ®ã ®Õn nay, GSK lu«n lu«n lµ mét trong nh÷ng c«ng ty kinh doanh d­îc phÈm n­íc ngoµi cã doanh sè vµ thÞ phÇn lín nhÊt ë ViÖt Nam. 2.2. M« h×nh tæ chøc cña GSK Pte Ltd G§ s¶n phÈm G§ nhãm s¶n phÈm G§ TC- KT Tæng gi¸m ®èc ®iÒu hµnh G§ Marketing G§ NS- PTTC G§ QH-§N G§ Kinh doanh G§ nhãm s¶n phÈm G§ s¶n phÈm G§ CN-TT Gi¸m ®èc vïng G§ nhãm chuyªn biÖt Gi¸m ®èc vïng Qu¶n lý vïng Qu¶n lý vïng TDV TDV TDV Quan hÖ trùc tuyÕn Quan hÖ chøc n¨ng H×nh 2. S¬ ®å m« h×nh tæ chøc c«ng ty GSK t¹i ViÖt Nam (G§ TC-KT: Gi¸m ®èc tµi chÝnh kÕ to¸n G§ NS-PTTC: Gi¸m ®èc nh©n sù vµ ph¸t triÓn tæ chøc G§ QH§N: Gi¸m ®èc quan hÖ ®èi ngo¹i G§ CN-TT: Gi¸m ®èc c«ng nghÖ th«ng tin TDV: Tr×nh d­îc viªn) M« h×nh tæ chøc cña c«ng ty GSK t¹i ViÖt Nam lµ d¹ng hçn hîp, kÕt hîp trùc tuyÕn chøc n¨ng, khu vùc ®Þa lý vµ s¶n phÈm. 2.3. Mét sè ho¹t ®éng qu¶n trÞ nguån nh©n lùc nh©n lùc Ho¹ch ®Þnh vµ dù b¸o nguån nh©n lùc Ho¹ch ®Þnh nguån nh©n lùc bao gåm c¸c ho¹t ®éng dù b¸o nhu cÇu vÒ nh©n lùc cña tæ chøc vµ ho¹ch ®Þnh nh÷ng b­íc tiÕn hµnh ®Ó ®¸p øng nh÷ng nhu cÇu ®ã. X©y dùng chiÕn l­îc nguån nh©n lùc lµ nhiÖm vô kh«ng chØ lµ tr¸ch nhiÖm cña riªng bé phËn nh©n sù trong c«ng ty th­êng ®­îc ban gi¸m ®èc bao gåm G§ c«ng ty, G§ bé phËn nh©n sù vµ ng­êi ®iÒu hµnh trùc tiÕp c¸c bé phËn chøc n¨ng kh¸c cïng ®¸nh gi¸ vµ quyÕt ®Þnh dùa trªn chiÕn l­îc ph¸t triÓn chung cña doanh nghiÖp ( top down). Qu¸ tr×nh lËp kÕ ho¹ch nguån nh©n lùc ®­îc thùc hiÖn qua c¸c b­íc: X¸c ®Þnh chiÕn l­îc cña doanh nghiÖp Ph©n tÝch hiÖn tr¹ng nh©n lùc Dù b¸o khèi l­îng c«ng viÖc Dù b¸o nhu cÇu nh©n lùc X©y dùng kÕ ho¹ch nh©n lùc Thùc hiÖn kÕ ho¹ch ®Æt ra Ngoµi ra x©y dùng chiÕn l­îc NNL cßn ®­îc thùc hiÖn dùa vµo kÕ ho¹ch ®­îc x©y dùng tõ d­íi phßng chøc n¨ng lªn ®Ó ban gi¸m ®èc xÐt duyÖt (Bottom up) TuyÓn dông vµ lùa chän §Ó ®¶m b¶o tuyÓn chän ®­îc ®óng ng­êi cho ®óng c«ng viÖc, c¨n cø ®Çu tªn ph¶i cã lµ c¸c b¶n ph©n tÝch c«ng viÖc ( m« t¶ néi dung c«ng viÖc, tiªu chuÈn ng­êi thùc hiÖn c«ng viÖc). Trong sè c¸c c«ng ty d­îc phÈm n­íc ngoµi, GSK lµ c«ng ty cã ®éi ngò nh©n viªn ®«ng ®¶o nhÊt t¹i VIÖt Nam. ViÖc tuyÓn chän bæ xung nh©n viªn ®­îc c«ng ty tæ chøc th­êng xuyªn liªn tôc nh»m ®¶m b¶o cho ho¹t ®«ng chung cña c«ng ty còng nh­ c¸c ch­¬ng tr×nh môc tiªu. Yªu cÇu b¾t buéc cña c¸c øng viªn tham gia thi tuyÓn lµ ph¶i cã tr×nh ®é ®¹i häc c¸c tr­êng Y D­îc, tuy nhiªn GSK ­u tiªn nhãm øng viªn theo thø tù sau: B¹n bÌ cña nh©n viªn trong c«ng ty: v× hä cã th«ng tin vÒ c«ng ty còng nh­ phÇn nµo hiÓu vÒ v¨n ho¸ c«ng ty th«ng qua nh÷ng ng­êi quen cña m×nh ®ang lµm t¹i c«ng ty vµ møc ®é tin cËy nhiÒu h¬n. Nh©n viªn cña c«ng ty kh¸c: v× hä cho r»ng nh÷ng øng viªn nµy ®· cã kinh nghiÖm trong c«ng viÖc, h¬n n÷a còng lµ con ®­êng ng¾n nhÊt hiÖu qu¶ nhÊt v× c«ng ty sÏ ph¶i chi phÝ Ýt h¬n cho nhiÖm vô ®µo t¹o, gÇn nh­ kh«ng ph¶i tr¶i qua thêi kú tËp sù víi vèn kinh nghiÖm tÝch luü. Qu¸ tr×nh tuyÓn dông th­êng ®­îc lËp thµnh mét quy tr×nh kh¸ bµi b¶n qua c¸c b­íc: X¸c ®Þnh nhu cÇu Pháng vÊn trùc tiÕp qua hai vßng X¸c minh ®iÒu tra Ra quyÕt ®Þnh tuyÓn dông, ký hîp ®ång Thu nhËn, nghiªn cøu hå s¬ LËp quy tr×nh pháng vÊn Th«ng b¸o tuyÓn dông H×nh 3. Quy tr×nh tuyÓn dông nh©n viªn cña GSK Pháng vÊn lµ b­íc kh«ng thÓ thiÕu ®­îc trong c¸c quy tr×nh tuyÓn dông, øng viªn th­êng ph¶i tr¶i qua Ýt nhÊt hai vßng pháng vÊn hoÆc cã thÓ tr¶i qua mét vßng pháng vÊn b»ng tiÕng Anh. Theo c¸ch thøc chung qu¸ tr×nh tuyÓn chän th­êng lµ: Vßng 1: S¬ tuyÓn do bé phËn nh©n sù lµm Vßng 2: Do bé phËn chøc n¨ng ( bé phËn b¸n hµng, marketing) ®¶m nhËn Vßng 3: Do gi¸m ®èc nh©n sù ®¶m nhËn ®Ó th­¬ng thuyÕt vÒ l­¬ng, chÕ ®é lµm viÖc, ký hîp ®ång…Vßng nµy cã thÓ cã hoÆc ®­îc ghÐp vµo vßng 2. Trong qu¸ tr×nh pháng vÊn nh÷ng vÊn ®Ò th­êng ®­îc chó träng nhÊt ®ã lµ:T¸c phong ( th¸i ®é, c¸ch ¨n nãi…); kh¶ n¨ng xö lý t×nh huèng, giao tiÕp víi øng viªn ngoµi nh÷ng kiÕn thøc vÒ chuyªn m«n. §µo t¹o vµ ph¸t triÓn Sau khi tuyÓn ng­êi,c«ng ty tæ chøc ®µo t¹o th«ng qua bé phËn ®µo t¹o n»m trong bé phËn nh©n sù. Theo quan niÖm cña GSK, con ng­êi lµ yÕu tè quan träng nhÊt nªn ph¶i chó träng ph¸t triÓn nh©n tè con ng­êi. Ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o Néi dung chÝnh Ghi chó §µo t¹o nh©n viªn míi - HiÓu biÕt vÒ c«ng ty - KiÕn thøc Y D­îc c¬ b¶n - KiÕn thøc s¶n phÈm - Kü n¨ng b¸n hµng - Kü n¨ng b¸o c¸o - Kü n¨ng qu¶n lý - Mäi nh©n viªn míi ®Òu ph¶i tham gia - Thêi gian ®µo t¹o tõ 2 ®Õn 4 tuÇn - Líp tæ chøc trong thµnh phè Hå ChÝ Minh §µo t¹o cËp nhËt - C¸c th«ng tin míi - C¸c kü n¨ng míi - Nh©n viªn cã c¬ héi ®­îc häc hái kinh nghiÖm, rÌn luyÖn vµ ph¸t triÓn b¶n th©n §µo t¹o n©ng cao - C¸c kiÕn thøc vÒ qu¶n lý- tæ chøc - C¸c kiÕn thøc n©ng cao - Ch­¬ng tr×nh dµnh cho c¸c vÞ trÝ qu¶n lý trong c«ng ty - Th­êng tæ chøc t¹i n­íc ngoµi Ngoµi ra, GSK cßn cã nh»m ph¸t triÓn nguån nh©n lùc vµ kh¶ n¨ng nh©n viªn: VD-680, PDP. Ch­¬ng tr×nh VD-680 ( lµ ch­¬ng tr×nh ph¸t triÓn nguån nh©n lùc trong c«ng ty th«ng qua xÐt tuyÓn vµ huÊn luyÖn c¸c kü n¨ng) víi yªu cÇu nh­ sau: Nh©n viªn cã thêi gian c«ng t¸c > 6 th¸ng Tham gia kú thi ®iÒu kiÖn b»ng bµi thi t×nh huèng( ®Ó ®¸nh gi¸ vÒ n¨ng lùc) Ch­¬ng tr×nh nµy ®­îc ¸p dông víi mäi nh©n viªn cã nguyÖn väng nÕu ®¹t c¸c tiªu chuÈn trªn sÏ tham gia. Ch­¬ng tr×nh VD-680 cã søc thu hót vµ khuyÕn khÝch rÊt lín ®èi víi ng­êi cã n¨ng lùc vµ t¹o ra c¬ héi th¨ng tiÕn cho nh÷ng ng­êi tham gia. Qua c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o ®ã, GSK kh«ng nh÷ng ®µo t¹o ph¸t triÓn ®­îc kh¶ n¨ng cña nh©n viªn, ®µo t¹o ®­îc nh©n viªn cã n¨ng lùc ®Ó s½n sµng lÊp vµo nh÷ng vÞ trÝ qu¶n lý cã thÓ trèng bÊt cø lóc nµo, ®ång thêi cho nh÷ng nh©n viªn trong c«ng ty thÊy r»ng hä còng cã c¬ héi, cã nh÷ng kh¶ n¨ng vµ ®­îc t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó th¨ng tiÕn. Cã thÓ nãi víi hÖ thèng ®µo t¹o bµi b¶n, chuyªn nghiÖp, ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o vµ c¸c ch­¬ng tr×nh ph¸t triÓn nguån nh©n lùc ®­îc thùc hiÖn liªn tôc, cã kiÓm so¸t, c¸c nh©n viªn GSK ®­îc trang bÞ nh÷ng kiÕn thøc rÊt tèt, kh«ng nh÷ng vÒ s¶n phÈm, vÒ c«ng ty mµ cßn c¶ vÒ kü n¨ng qu¶n lý, kü n¨ng lµm viÖc, nh©n viªn GSK tr­ëng thµnh rÊt nhanh vµ cã thÓ ¸p dông ®­îc nhiÒu ®iÒu trong c«ng viÖc. T¹o ®éng lùc vµ duy tr× nguån nh©n lùc §¸nh gi¸ møc ®é hoµn thµnh c«ng viÖc: §©y lµ c¬ së quan träng nhÊt ®Ó xÐt khen th­ëng cho nh©n viªn, víi c¸ch thøc lµ ®¸nh gi¸ theo tiªu chuÈn c«ng viÖc vµ theo ®ã tiªu chÝ ®¸nh gi¸ ®Æc tr­ng trong ho¹t ®éng kinh doanh lµ trªn c¬ së møc phÇn tr¨m ®¹t so víi tiªu chuÈn giao cho c¸ nh©n, nhãm, vïng, khu vùc( ®¸nh gi¸ vÒ mÆt sè l­îng) céng víi b¸o c¸o ho¹t ®éng tuÇn/ th¸ng/ quý/ n¨m ( ®¸nh gi¸ vÒ mÆt chÊt l­îng). Víi c¸ nh©n tuú theo t­ng vÞ trÝ sÏ cã thªm c¸c tiªu chÝ ®¸nh gi¸ kÌm theo nh­ víi vÞ trÝ lµ tr×nh d­îc viªn cã thÓ cã thªm c¸c tiªu chÝ sau: doanh sè theo nhãm, tæng sè c¸c cuéc gÆp gì kh¸ch hµng, hoµn thµnh b¸o c¸o, th¸i ®é lµm viÖc. Tr¶ l­¬ng: L­¬ng bæng vµ ®·i ngé ®­îc xem lµ mét trong nh÷ng c«ng cô quan träng nhÊt trong viÖc tao ®éng lùc, kÝch thÝch, duy tr× nguån nh©n lùc. Kh«ng nh÷ng vËy nã cßn ®­îc sö dông nh­ mét ph­¬ng s¸ch ®Ó thu hót nh÷ng lao ®éng cã tr×nh ®é cao vµo doanh nghiÖp, mang l¹i mét lîi thÕ c¹nh tranh râ rÖt.H×nh thøc tr¶ l­¬ng ®­îc ¸p dông ë ®©y lµ tr¶ l­¬ng theo thêi gian ( l­¬ng theo th¸ng) dùa trªn chøc n¨ng, nhiÖm vô, theo m« t¶ c«ng viÖc, kÕt qu¶ hoµn thµnh c«ng viÖc… Phóc lîi- ®·i ngé: lµ h×nh thøc thÓ hiÖn sù quan t©m cña doanh nghiÖp ®Õn ®êi sèng cña nh©n viªn, khuyÕn khÝch nh©n viªn trung thµnh g¾n bã víi doanh nghiÖp. Nh©n viªn ®­îc h­ëng c¸c h×nh thøc ®·i ngé sau: ChÕ ®é b¶o hiÓm y tÕ, b¶o hiÓm x· héi theo quy ®Þnh cña bé lao ®éng. Víi h×nh thøc ®Æc biÖt lµ b¶o hiÓm tai n¹n 24/24, b¶o hiÓm cho nh÷ng ng­êi ®i c«ng t¸c xa vµ hay ®i c«ng t¸c. NghÜ nh÷ng ngµy lÔ, tÕt. Tæ chøc ®i tham, nghØ m¸t quan trong vµ ngoµi n­íc Th¸ng l­¬ng thø 13 ( TÝnh theo % tiÒn l­¬ng hµng th¸ng cña nh©n viªn hoÆc b»ng l­¬ng th¸ng cña mçi ng­êi) Chi phÝ ®iÖn tho¹i di ®éng vµ mét sè chi phÝ kh¸c nh­ tÆng quµ, tiÒn nh©n c¸c ngµy tÕt, sinh nhËt, kÕt h«n… Kh¸m søc khoÎ ®Þnh kú, tiªm phßng viªm gan B Cho nh©n viªn vay tiÒn mua xe kh«ng lÊy l·i vµ trõ dÇn vµo l­¬ng Khen th­ëng: Mét trong nh÷ng yÕu tè cÊu thµnh thu nhËp ( l­¬ng, th­ëng, phóc lîi, trî cÊp) cña ng­êi lao ®éng th× khen th­ëng lµ c«ng cô khuyÕn khÝch, ®éng viªn nh©n viªn nhanh nhÊt vµ trùc tiÕp nhÊt ®ång thêi ®Ó thu hót vµ gi÷ l¹i nh©n viªn giái. H×nh thøc khen th­ëng chÝnh vÉn lµ th­ëng theo møc ®é hoµn thµnh c«ng viÖc th­êng theo quý, n¨m. C«ng ty GSK cã nh÷ng h×nh thøc khen th­ëng sau: Performance Best Performance GSK- sprit Hai h×nh thøc khen th­ëng ®Çu cã quy ®Þnh møc vµ theo c¸c chØ tiªu nhÊt ®Þnh cña c«ng viÖc do c«ng ty quy ®Þnh vÝ dô nh­ møc th­ëng cho tr×nh d­îc viªn lµ: NÕu ®¹t 100% chØ tiªu( target) doanh sè sÏ th­ëng kho¶ng 2 triÖu VN§; nÕu ®¹t 110% th­ëng lµ 3 triÖu VN§... cÊp ®é t¨ng theo møc chØ tiªu doanh sè ®¹t ®­îc. H×nh thøc thø 3 xÐt vÒ mÆt tinh thÇn vµ sù cè g¾ng trong c«ng viÖc sÏ ®­îc ®Ò nghÞ lªn héi ®ång khen th­ëng xÐt duyÖt. §iÒu nµy cho thÊy GSK rÊt chó träng vµ ®¸nh gi¸ cao tinh thÇn vµ sù cè g¾ng cña nh©n viªn trong c«ng viÖc. §Æc biÖt, ®èi víi tr×nh d­îc viªn ngoµi xÐt khen th­ëng hµng qóy nh­ c¸c c«ng ty kh¸c, c«ng ty ®­a ra mét h×nh thøc khen th­ëng vµo cuèi n¨m dùa trªn viÖc ®Æt ra c¸c møc huy ch­¬ng lµ: Vµng- b¹c- ®ång. Vµo dÞp cuèi n¨m mçi tr×nh d­îc viªn sÏ ®­îc ®¸nh gi¸, tæng kÕt l¹i toµn bé doanh sè ®¹t ®­îc trong n¨m råi tiÕn hµnh xÕp h¹ng theo møc huy ch­¬ng nh­ sau: Huy ch­¬ng vµng: th­ëng tõ 30-50 triÖu VN§ Huy ch­¬ng b¹c: th­ëng 20 triÖu VN§ Huy ch­¬ng ®ång: th­ëng 10 triÖu VN§ Tr×nh d­îc viªn nµo ®¹t møc huy ch­¬ng nµy ngoµi tiÒn th­ëng sÏ ®­îc ®i du lÞch n­íc ngoµi ®ång thêi cã thÓ ®­îc tham gia buæi lÔ b×nh chän huy ch­¬ng ë n­íc ngoµi. PhÇn III : KÕt luËn vµ ®Ò xuÊt 3.1. KÕt luËn 3.1.1. VÒ c¬ cÊu tæ chøc C¬ cÊu tæ chøc theo kiÓu trùc tuyÕn - chøc n¨ng bªn c¹nh nh÷ng ­u ®iÓm trong viÖc thùc hiÖn c¸c quyÕt ®Þnh lµ nh­îc ®iÓm cøng nh¾c vµ khã phèi hîp gi÷a c¸c bé phËn chøc n¨ng. §iÒu nµy còng khã kh¨n cho viÖc ra c¸c quyÕt ®Þnh nh©n sù. Nguån nh©n lùc cña c«ng ty cã ®Æc ®iÓm trÎ cã tri thøc, lµ mét lîi thÕ c¹nh tranh. 3.1.2. VÒ tuyÓn dông C«ng ty ®· x©y dùng ®­îc mét quy tr×nh tuyÓn dông t­¬ng ®èi bµi b¶n, râ rµng t¹o ®iÒu kiÖn cho nh÷ng ng­êi lµm c«ng t¸c tuyÓn dông. Vµ cã thÓ thu hót tèi ®a nh÷ng ng­êi tµi giái. Tuy nhiªn do Ýt khi th«ng b¸o tuyÓn dông réng r·i nªn g©y khã kh¨n cho nh÷ng ng­êi muèn xin viÖc vµo c«ng ty. 3.1.3. VÒ ®µo t¹o nguån nh©n lùc C«ng ty ®· cã sù quan t©m ®Çu t­ cho c«ng t¸c ®µo t¹o. Víi sù phong phó trong lo¹i h×nh ®µo t¹o, vµ cÊp ®é ®­îc ®µo t¹o ®· ph¸t huy ®­îc n¨ng lùc cña mçi ng­êi ë tõng vÞ trÝ chøc n¨ng. 3.1.4. VÒ viÖc x©y dùng vµ qu¶n lý tiÒn l­¬ng, quü phóc lîi, khen th­ëng TiÒn l­¬ng vµ thu nhËp trung b×nh cña nh©n viªn t¨ng tr­ëng hµng n¨m.TiÒn l­¬ng, th­ëng, phóc lîi ®· ®em l¹i sù hµi lßng cho phÇn lín nh©n viªn, khuyÕn khÝch hä lµm viÖc h¬n. Chi phÝ cho phóc lîi t¨ng cho thÊy sù quan t©m cña doanh nghiÖp ®Õn ®êi sèng cña nh©n viªn. C¸c ho¹t ®éng tËp thÓ khuyÕn khÝch nh©n viªn trung thµnh g¾n bã víi doanh nghiÖp. 3.2. §Ò xuÊt Trong thêi gian tíi c«ng ty nªn tiÕp tôc ph¸t huy nh÷ng thÕ m¹nh vµ duy tr× nh÷ng ho¹t ®éng ®· ®em l¹i hiÖu qu¶. C«ng ty nªn tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ th­êng xuyªn c¸c ho¹t ®éng t¹o ®éng lùc còng nh­ møc ®é tho· m·n, hµi lßng cña ng­êi lao ®éng ®èi víi c«ng viÖc, c¸c chÝnh s¸ch ®·i ngé, l­¬ng bæng. ViÖc nµy cã thÓ gióp cho c¸c nhµ qu¶n lý n¾m b¾t ®­îc møc ®éng lùc lao ®éng vµ nh÷ng mong muèn, nguyÖn väng cña nh©n viªn ®Ó tõ ®ã ®­a ra nh÷ng gi¶i ph¸p thÝch hîp, kÞp thêi nh»m t¨ng c­êng ®éng lùc cho nh©n viªn. C«ng ty nªn cã chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch thÝch hîp vµ quan träng nhÊt lµ sö dông ®óng chç ng­êi cã kh¶ n¨ng. §iÒu nµy sÏ mang l¹i hiÖu qu¶ cao cho c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n sù nãi riªng vµ ho¹t ®éng kinh doanh nãi chung cña doanh nghiÖp.