Khóa luận Một số phương hướng và biện pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty cổ phần may Lê Trực

u qu¶. Mét trong c¸c biÖn ph¸p ®Ó thóc ®Èy chÊt l­îng ®i lªn lµ c¶i tiÕn chÊt l­îng. Trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay, c¶i tiÕn lµ mét ph­¬ng ph¸p quan träng ®Ó n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng. C«ng ty cÇn cã c¸c chÕ ®é khen th­ëng ®èi víi c¸c s¸ng kiÕn, ®Ò tµi nh»m thóc ®Èy tiÕn bé kü thuËt, c¶i tiÕn vµ hîp lý ho¸ s¶n xuÊt mang l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ, gãp phÇn n©ng cao ®êi sèng c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty. C«ng ty còng cÇn ®Ò ra c¸c møc th­ëng ®èi víi c¸c s¸ng kiÕn. Thùc hiÖn tèt ®iÒu nµy, sÏ khuyÕn khÝch mäi ng­êi lµm viÖc ®óng tr¸ch nhiÖm ®· ®­îc qui ®Þnh trong c¸c thñ tôc còng nh­ tu©n thñ c¸c yªu cÇu ®· ®­îc phª chuÈn trong hÖ thèng vµ ph¸t huy tÝnh s¸ng t¹o, c¶i tiÕn vµ hoµn thiÖn hÖ thèng qu¶n trÞ chÊt l­îng trong c«ng ty. 3.2.1.4. §æi míi trang thiÕt bÞ, ®ång bé ho¸ d©y chuyÒn s¶n xuÊt. M¸y mãc thiÕt bÞ, d©y chuyÒn c«ng nghÖ s¶n xuÊt ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm s¶n xuÊt ra, nã lµ ph­¬ng tiÖn ®Ó c«ng t¸c n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ®¹t hiÖu qu¶ cao. ViÖc ®Çu t­ trang thiÕt bÞ míi hiÖn ®¹i, ®ång bé ho¸ d©y chuyÒn s¶n xuÊt lµ mét viÖc lµm hÕt søc cÇn thiÕt nh­ng còng rÊt khã kh¨n cho c«ng ty bëi nã ®ßi hái nguån vèn lín, vËy nguån vèn nµy cÇn huy ®éng ë ®©u cho ®ñ vÉn lµ vÊn ®Ò nan gi¶i. H¬n n÷a, khi ®æi míi trang thiÕt bÞ vµ më réng s¶n xuÊt råi th× l¹i ph¶i lµm sao cho m¸y mãc lµm viÖc liªn tôc, tr¸nh t×nh tr¹ng ph¶i ngõng ho¹t ®éng do thiÕu viÖc. Theo kÕ ho¹ch cña c«ng ty tõ nay ®Õn hÕt n¨m 2010 tæng sè vèn ®Çu t­ x©y dùng c¬ b¶n sÏ lµ h¬n 20 tû ®ång. Trong ®ã bao gåm vèn huy ®éng tõ c¸c cæ ®«ng trong c«ng ty, vèn vay ng©n hµng vµ vèn ng©n s¸ch cÊp. Tr­íc m¾t c«ng ty cÇn ®Çu t­ cã träng ®iÓm ®Ó t¹o ®iÒu kiÖn huy ®éng thªm c¸c nguån vèn kh¸c. Trong n¨m võa qua, c«ng ty b¾t ®Çu thùc hiÖn ®æi míi, bæ sung thªm nhiÒu m¸y mãc thiÕt bÞ cña NhËt vµ §øc lµ hai c­êng quèc khoa häc tiªn tiÕn trªn thÕ giíi Do nguån vèn c«ng ty cßn eo hÑp nªn vÉn cßn ®Ó tån ®äng sè m¸y mãc thiÕt bÞ cò, ch­a thÓ ®ång bé ho¸ tÊt c¶ c¸c m¸y mãc, d©y chuyÒn s¶n xuÊt ®­îc cho nªn m¸y mãc thiÕt bÞ cò thiÕu ®ång bé, hay gÆp háng hãc, mÊt nhiÒu thêi gian söa ch÷a lµm ¶nh h­ëng kh«ng nhá ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm. N¨m 2004 võa qua, c«ng ty ®· huy ®éng h¬n 4 tû ®Ó mua s¾m trang thiÕt bÞ míi gãp phÇn ®¶m b¶o vµ hoµn thiÖn h¬n n÷a chÊt l­îng s¶n phÈm, ®ång thêi lo¹i bá dÇn nh÷ng m¸y mãc cò, l¹c hËu g©y ngõng trÖ s¶n xuÊt kinh doanh. Cã thÓ nãi, viÖc ®Çu t­ vµo m¸y mãc thiÕt bÞ, d©y chuyÒn c«ng nghÖ ë c«ng ty cæ phÇn may Lª Trùc lµ viÖc lµm cÇn thiÕt nh»m t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng, n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm vµ t¨ng søc c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng. §Ó ®Çu t­ ®óng h­íng vµ cã hiÖu qu¶ tr­íc tiªn c«ng ty cÇn xem xÐt, kiÓm tra vµ ®¸nh gi¸ l¹i toµn bé m¸y mãc thiÕt bÞ, x¸c ®Þnh khu vùc nµo cÇn ®Çu t­ ngay. Do h¹n chÕ vÒ vèn nªn c«ng ty ph¶i chó träng ®Çu t­ vµo nh÷ng kh©u, nh÷ng bé phËn d©y chuyÒn s¶n xuÊt quan träng. C«ng ty ®Çu t­ lÇn l­ît theo thø tù, b¾t ®Çu tõ kh©u quan träng vµ cÇn thiÕt råi ®Õn c¸c bé phËn cßn l¹i. CÇn tr¸nh ®Çu t­ trµn lan võa kh«ng ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ võa g©y l·ng phÝ. Víi thùc tr¹ng hiÖn nay, c«ng ty cÇn ph¶i thèng kª râ rµng, chÝnh x¸c tæng sè vèn cè ®Þnh vµ vèn l­u ®éng hiÖn cã tõ ®ã x¸c ®Þnh tiÒm lùc vèn c«ng ty ®Õn ®©u ®Ó tr­íc m¾t huy ®éng ®Çu t­ ®ång bé d©y chuyÒn s¶n xuÊt mét sè mÆt hµng chñ yÕu nh­: + ThiÕt bÞ d©y chuyÒn s¶n xuÊt ¸o s¬ mi (møc tù ®éng vµ b¸n tù ®éng). + ThiÕt bÞ d©y chuyÒn s¶n xuÊt ¸o mò b¬i. Sau ®ã, c«ng ty sÏ ph¸t triÓn s¶n xuÊt s¶n phÈm kh¸c trªn n¨ng lùc s¶n xuÊt s½n cã tõ ®ã t¹o tiÒn ®Ò cho c«ng ty thay ®æi dÇn c¸c m¸y mãc thiÕt bÞ cò, l¹c hËu tiÕn dÇn ®Õn ®Çu t­ ®ång bé m¸y mãc thiÕt bÞ, d©y chuyÒn s¶n xuÊt hiÖn ®¹i t¹o ®iÒu kiÖn cho c«ng ty ph¸t triÓn v÷ng m¹nh. Bªn c¹nh viÖc ®Çu t­ m¸y mãc thiÕt bÞ c«ng nghÖ, c«ng ty cÇn khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng t×m ra nh÷ng bÊt cËp, nh÷ng nguyªn nh©n lµm gi¶m n¨ng suÊt, chÊt l­îng nh­ d©y chuyÒn s¶n xuÊt kh«ng ®ång bé, c«ng nh©n thiÕu tr¸ch nhiÖm trong c«ng viÖc... ®Ó gãp phÇn hoµn thiÖn vµ c¶i tiÕn chÊt l­îng. Cïng víi sù ph¸t triÓn cña khoa häc c«ng nghÖ, qua qu¸ tr×nh tù ®éng ho¸ diÔn ra ngµy cµng nhanh vµ x¸c ®Þnh sù thiÕu ®ång bé nh­ thÕ nµo, ë bé phËn nµo ®Ó ®­a ra ý kiÕn ®Ò xuÊt nªn ®Çu t­ vµo nh÷ng bé phËn nµo, chi phÝ ra sao... ®ång thêi sÏ gi¶m ®­îc lao ®éng thñ c«ng, lao ®éng ch©n tay, con ng­êi sÏ ®ì vÊt v¶ trong c«ng viÖc. 3.2.1.5. T×m kiÕm c¸c nguån cã thÓ cung cÊp nguyªn phô liÖu æn ®Þnh, cã uy tÝn. HiÖn nay, c«ng ty vÉn thùc hiÖn phÇn lín lµ may gia c«ng ®¬n thuÇn nh­ng ®«i lóc phÝa ®èi t¸c vÉn uû th¸c cho c«ng ty nhËp nguyªn phô liÖu cña mét sè c«ng ty n­íc ngoµi kh¸c ®­îc chØ ®Þnh hoÆc cho c«ng ty quyÒn tù chñ mua nguyªn phô liÖu ®Ó s¶n xuÊt. §iÒu nµy sÏ t¹o cho c«ng ty cã ®­îc nguån cung cÊp nguyªn phô liÖu æn ®Þnh vµ ®¸ng tin cËy, t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho c«ng ty xóc tiÕn ph­¬ng thøc mua ®øt b¸n ®o¹n. ViÖc nghiªn cøu lùa chän nguån hµng tèt gãp phÇn ®¸p øng kÞp thêi, chÝnh x¸c nhu cÇu thÞ tr­êng, thùc hiÖn ®óng thêi h¹n hîp ®ång víi chÊt l­îng tèt. Thu mua lµ kh©u quan träng, lµ kh©u ®Çu tiªn quyÕt ®Þnh trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh ®ång thêi chøng tá doanh nghiÖp cã kh¶ n¨ng ph¸t triÓn ë giai ®o¹n sau hay kh«ng. Trong thu mua hµng dÖt may, vÊn ®Ò lùa chän nguån hµng lµ rÊt quan träng. CÇn ph¶i chän nguån hµng phï hîp víi ®iÒu kiÖn kinh doanh cña doanh nghiÖp vµ ®Æc ®iÓm cña thÞ tr­êng n­íc ta. V× vËy cÇn nghiªn cøu khai th¸c c¸c nguån nguyªn phô liÖu phï hîp kÓ c¶ trong vµ ngoµi n­íc. 3.2.1.6. Thµnh lËp phßng Marketing. Tõ nhiÒu n¨m nay, thÞ tr­êng tiªu thô cña c«ng ty cæ phÇn may Lª Trùc chñ yÕu lµ ë n­íc ngoµi nh­ NhËt, Hµn Quèc, mét sè n­íc EU... §èi víi thÞ tr­êng trong n­íc, c«ng ty hÇu nh­ bá ngá. Trong khi ®ã, thÞ tr­êng ë n­íc ta hiÖn nay ®ang lµ mét thÞ tr­êng lín ®Çy tiÒm n¨ng, nhu cÇu vµ ®iÒu kiÖn mua cña ng­êi tiªu dïng còng t¨ng lªn rÊt nhiÒu. NÕu xÐt vÒ l©u dµi, c«ng ty cÇn ph¶i t¹o chç ®øng cho m×nh ®èi víi thÞ tr­êng trong n­íc ®Ó cã thÓ ®¹t ®­îc lîi nhuËn cao h¬n. Tuy nhiªn, c¸c kªnh tiªu thô cña c«ng ty ®­îc tæ chøc ch­a hîp lý, hÖ thèng ®¹i lý ch­a ph¸t triÓn, Ýt cã h×nh thøc khuyÕn m·i, qu¶ng c¸o. HiÖn t¹i trong c«ng ty ch­a cã phßng Marketing riªng biÖt mµ bé phËn Marketing nµy n»m trong phßng kinh doanh, do ®ã viÖc nghiªn cøu nhu cÇu thÞ tr­êng ch­a ®­îc cô thÓ nªn c«ng ty ch­a thÓ n¾m b¾t ®­îc hÕt nhu cÇu cña tõng thÞ tr­êng, s¶n phÈm cña c«ng ty ch­a ®­îc mäi ng­êi d©n biÕt ®Õn nhiÒu nªn viÖc tiªu thô s¶n phÈm vÉn ch­a ®¹t hiÖu qu¶ cao. Víi ®iÒu kiÖn hiÖn nay cña c«ng ty, khi mµ ngµy cµng cã nhiÒu ®èi thñ c¹nh tranh th× vai trß cña chÊt l­îng hµng ho¸ còng nh­ vai trß cña ho¹t ®éng Marketing ngµy cµng trë nªn quan träng. C«ng t¸c Marketing tèt sÏ x¸c ®Þnh ®­îc ®óng tiªu chuÈn s¶n phÈm cÇn s¶n xuÊt ®Ó phï hîp víi thÞ hiÕu ng­êi tiªu dïng, tõ ®ã cã chÝnh s¸ch c¶i tiÕn chÊt l­îng thÝch hîp. C«ng ty kh«ng chØ cñng cè c«ng t¸c chÊt l­îng b»ng c¸ch hoµn thµnh tèt tiªu chuÈn chÊt l­îng ®Ò ra mµ ph¶i ®i t×m mÉu m· tiªu chuÈn míi theo thÞ hiÕu trong t­¬ng lai cña kh¸ch hµng. MÆt kh¸c, c«ng ty cÇn ph¶i ®Þnh h­íng c¸c ho¹t ®éng cña m×nh theo nhu cÇu, ®ßi hái cña thÞ tr­êng vµ b»ng mäi c¸ch v­¬n lªn ®Ó ®¸p øng cho ®­îc nh÷ng yªu cÇu, ®ßi hái ®ã. XuÊt ph¸t tõ lý luËn ®ã vµ t×nh h×nh thùc tÕ s¶n xuÊt kinh doanh hiÖn nay, ®Ó ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm còng nh­ gãp phÇn chiÕm lÜnh thÞ tr­êng trong n­íc, c«ng ty nªn thµnh lËp phßng Marketing riªng biÖt míi cã thÓ tËp trung lµm tèt chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña m×nh. Nãi c¸ch kh¸c, viÖc thµnh lËp phßng Marketing ®éc lËp lµ biÖn ph¸p cÇn thiÕt ®Ó gióp c«ng ty trong mäi lÜnh vùc ®Æc biÖt lµ c«ng t¸c c¶i tiÕn, n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. §Ó lµm ®­îc viÖc nµy, Ban gi¸m ®èc c«ng ty cÇn tiÕn hµnh chØ ®¹o thùc hiÖn mét sè néi dung cô thÓ nh­: - Dùa trªn c¬ së nßng cèt lµ c¸n bé ë bé phËn phßng kinh doanh, c«ng ty chØ ®¹o h×nh thµnh mét ®éi ngò c¸n bé, nh©n viªn Marketing. Cã thÓ tuyÓn thªm nh©n viªn míi tèt nghiÖp ®¹i häc chuyªn ngµnh Marketing. Sau khi cã ®ñ nguån nh©n lùc, Ban gi¸m ®èc ®Ò ra môc tiªu, chÝnh s¸ch vµ ph­¬ng h­íng ho¹t ®éng cô thÓ. Môc tiªu chÝnh lµ thùc hiÖn chiÕn l­îc khai th¸c vµ më réng thÞ tr­êng, ®i s©u vµo nh÷ng ®Æc ®iÓm mang tÝnh ®Æc thï cña tõng khu vùc, tõng thêi kú. - §éi ngò phßng Marketing cÇn ph¶i tæng hîp th«ng tin vÒ chÊt l­îng, mÉu m· s¶n phÈm, yªu cÇu, thÞ hiÕu cña ng­êi tiªu dïng ®Ó tõ ®ã ®­a ra c¸c th«ng sè kü thuËt c¶i tiÕn s¶n phÈm. Ngoµi ra cÇn nghiªn cøu kh¸i qu¸t vÒ thÞ tr­êng nh­ qui m« thÞ tr­êng, c¬ cÊu, nhu cÇu vµ sù vËn ®éng cña thÞ tr­êng. Nghiªn cøu chi tiÕt thÞ tr­êng nh­ kh¸ch hµng lµ ®èi t­îng mua s¶n phÈm cña c«ng ty thuéc tÇng líp x· héi nµo, tr×nh ®é v¨n ho¸, ®é tuæi,... Nghiªn cøu c¸c ®èi thñ c¹nh tranh ®Ó x¸c ®Þnh kiÓu c¸ch vµ møc ®é c¹nh tranh cña ®èi thñ tiÒm Èn vµ ®èi thñ trùc tiÕp... Trªn c¬ së ®ã, c«ng ty sÏ thÊy ®­îc lîi thÕ vµ nh­îc ®iÓm cña s¶n phÈm mµ c«ng ty ®ang s¶n xuÊt tõ ®ã ®Ò ra ph­¬ng ¸n thÝch hîp. - Phßng Marketing cã thÓ tiÕn hµnh nghiªn cøu thÞ tr­êng b»ng c¸ch lùa chän trªn c¬ së tµi liÖu nghiªn cøu nh­ b¶n tin kinh tÕ, th«ng tin kinh tÕ ®èi ngo¹i, t¹p chÝ th­¬ng m¹i... ®Æc biÖt quan träng lµ b»ng nh÷ng th«ng tin thu thËp ®­îc tõ viÖc nghiªn cøu th¨m dß thùc tÕ. Tõ nh÷ng tiÒn ®Ò trªn, ®éi ngò c¸n bé Marketing ®­a ra c¸c chÝnh s¸ch vÒ s¶n phÈm, gi¸ c¶, ph©n phèi vµ khuyÕch tr­¬ng. Ban ®Çu ph¶i ®­a nh÷ng s¶n phÈm mÉu ra thÞ tr­êng ®Ó qu¶ng c¸o vµ th¨m dß. Thu thËp th«ng tin ph¶n håi tõ phÝa ng­êi tiªu dïng ®Ó tiÕp tôc nghiªn cøu, ®Ò xuÊt c¸c gi¶i ph¸p kü thuËt nh»m n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, n¨ng lùc s¶n xuÊt vµ quyÕt ®Þnh gi¸ c¶. Tæ chøc tèt c¸c kªnh tiªu thô hiÖn cã vµ më réng ë nh÷ng thÞ tr­êng míi nh»m chiÕm lÜnh thÞ tr­êng. §ång thêi x©y dùng chiÕn l­îc khuyÕn m·i hîp lý, ®Æc biÖt chó ý ®Õn qu¶ng c¸o vµ xóc tiÕn b¸n hµng. ViÖc thùc hiÖn gi¶i ph¸p nµy, c«ng ty cã thÓ thÊy hiÖu qu¶ ®¸ng kÓ trong qu¸ tr×nh gi¶i quyÕt vÊn ®Ò phï hîp gi÷a chÊt l­îng, gi¸ c¶ vµ nhu cÇu thÞ tr­êng. Tõ ®ã, ®Èy m¹nh viÖc tiªu thô vµ t¨ng lîi nhuËn. Cïng lóc c«ng ty t¹o ®­îc søc m¹nh cho m×nh trong viÖc c¹nh tranh víi c¸c ®èi thñ kh¸c. C¸c mÉu m· qua sù sµng läc cña ®éi ngò c¸n bé nghiªn cøu thÞ tr­êng sÏ t×m cho c«ng ty thÞ tr­êng vµ x¸c ®Þnh mçi lo¹i thÞ tr­êng cÇn lo¹i s¶n phÈm nµo. T¹o ra sù hç trî lín trong c«ng viÖc ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. C«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng lÊy viÖc tho¶ m·n tèi ®a nhu cÇu cña ng­êi tiªu dïng, lÊy hiÖu qu¶ kinh tÕ lµm th­íc ®o cho mäi ho¹t ®éng. Khèi l­îng s¶n phÈm mµ c«ng ty tiªu thô sÏ ®¸nh gi¸ thµnh c«ng cña c«ng t¸c nµy. Trong thêi gian tíi, c«ng ty nªn thµnh lËp thªm phßng Marketing víi mét c¬ cÊu nh­ sau: BiÓu ®å 3.3: Tæ chøc phßng Marketing. Phßng Marketing Bé phËn Marketing nghiªn cøu thÞ tr­êng míi Bé phËn Marketing nghiªn cøu thÞ tr­êng chung Bé phËn Marketing nghiªn cøu thÞ tr­êng truyÒn thèng - Bé phËn Marketing nghiªn cøu thÞ tr­êng truyÒn thèng: Môc ®Ých gi÷ v÷ng vµ ®i s©u vµo thÞ tr­êng quen thuéc. - Bé phËn Marketing nghiªn cøu thÞ tr­êng míi: Môc ®Ých ph¸t hiÖn, ph¸t triÓn vµ më réng thÞ tr­êng cho c«ng ty. Bé phËn nµy nghiªn cøu vÒ nhu cÇu, së thÝch, qui m« vµ c¸ch x©m nhËp thÞ tr­êng míi. - Bé phËn Marketing nghiªn cøu thÞ tr­êng chung: Chuyªn tæng hîp nh÷ng kÕt luËn cô thÓ cho tõng khu vùc thÞ tr­êng. Víi h×nh thøc tæ chøc nh­ thÕ nµy sÏ t¹o thuËn lîi cho viÖc thùc hiÖn chiÕn l­îc khai th¸c vµ më réng thÞ tr­êng, ®i s©u vµo nh÷ng ®Æc ®iÓm mang tÝnh ®Æc thï. ViÖc thµnh lËp phßng Marketing sÏ ®em l¹i hiÖu qu¶ ®¸ng kÓ cho c«ng ty trong viÖc qu¶n lý chÊt l­îng lµ s¶n phÈm s¶n xuÊt ra lu«n ®¹t chÊt l­îng tèt, kh¾c phôc ®­îc t×nh tr¹ng phÕ phÈm. §Ó ®¹t ®­îc chÊt l­îng tèi ­u lµ môc tiªu l©u dµi ph¶i phÊn ®Êu nç lùc kh«ng ngõng cña mäi ng­êi trong c«ng ty, v× vËy viÖc thµnh lËp phßng Marketing sÏ gióp c«ng ty nhanh chãng thu thËp ®­îc nh÷ng th«ng tin míi nhÊt, chÝnh x¸c nhÊt vÒ nhu cÇu cña kh¸ch hµng, tr¸nh ®­îc t×nh tr¹ng ®i chÖch h­íng trong s¶n xuÊt v× c¸c mÉu m· ®· qua sµng läc cÈn thËn, x¸c ®Þnh ®­îc yªu cÇu vÒ s¶n phÈm cña tõng thÞ tr­êng cô thÓ. 3.2.1.7. X©y dùng chuyÓn tiÕp hÖ thèng qu¶n trÞ chÊt l­îng theo bé tiªu chuÈn ISO 9000: 2000. Nhu cÇu cña kh¸ch hµng lu«n thay ®æi theo kh«ng gian vµ thêi gian nªn ®ßi hái chÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô ngµy mét hoµn thiÖn h¬n. Do ®ã, doanh nghiÖp lu«n lu«n ph¶i n¾m b¾t nhu cÇu cña kh¸ch hµng vµ tho¶ m·n nhu cÇu ®ã mét c¸ch tèt nhÊt víi chi phÝ kinh tÕ hîp lý nhÊt. ViÖc ®o møc ®é tho¶ m·n cña kh¸ch hµng vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm lµ rÊt khã kh¨n vµ khã thùc hiÖn mét c¸ch trùc tiÕp. Tuy nhiªn, cã thÓ ®¸nh gi¸ gi¸n tiÕp sù tho¶ m·n, hµi lßng cña kh¸ch hµng th«ng qua: sè l­îng kh¸ch hµng mua lÆp l¹i , niÒm tù hµo vÒ danh tiÕng khi mua, sö dông mét nh·n hiÖu s¶n phÈm... Kh¸ch hµng ®¸nh gi¸ vÒ chÊt l­îng cña s¶n phÈm th«ng qua viÖc ®¸nh gi¸ hÖ thèng QLCL mµ doanh nghiÖp ¸p dông còng nh­ cam kÕt mµ tæ chøc ®­a ra. Nh­ vËy, viÖc ¸p dông hÖ thèng QLCL tiªn tiÕn, kh«ng ngõng c¶i tiÕn vµ hoµn thiÖn hÖ thèng chÊt l­îng ®Ó tho¶ m·n ngµy mét tèt h¬n nhu cÇu kh¸ch hµng lµ mét tÊt yÕu kh¸ch quan cho mäi doanh nghiÖp muèn ®øng v÷ng vµ ph¸t triÓn trong c¬ chÕ thÞ tr­êng. MÆt kh¸c sù c¶i tiÕn kh«ng ngõng hÖ thèng QLCL lµ ®ßi hái cña b¶n th©n tõng doanh nghiÖp, lu«n lu«n c¶i tiÕn kh«ng ngõng hÖ thèng chÊt l­îng ®em l¹i nh÷ng lîi Ých: + Tho¶ m·n ngµy mét tèt h¬n nhu cÇu kh¸ch hµng (nhu cÇu nµy lu«n biÕn ®æi). + TiÕt kiÖm ®­îc chi phÝ vµ nguån lùc, h¹ gi¸ thµnh s¶n phÈm do gi¶m tû lÖ sai háng, s¶n phÈm kh«ng phï hîp. + N©ng cao mét b­íc tr×nh ®é qu¶n lý, ý thøc tr¸ch nhiÖm cña mçi c¸ nh©n trong doanh nghiÖp lµm cho mäi ng­êi trong doanh nghiÖp g¾n kÕt víi nhau, ngµy cµng g¾n bã víi c«ng viÖc ®­îc giao, g¾n bã víi doanh nghiÖp th«ng qua viÖc tho¶ m·n trong lao ®éng. ViÖc ban hµnh bé tiªu chuÈn míi ISO 9000: 2000 lµ mét yªu cÇu kh¸ch quan do sù ®ßi hái ngµy cµng cao cña kh¸ch hµng, do tr×nh ®é ph¸t triÓn cña qu¶n trÞ chÊt l­îng. N¾m b¾t ®­îc ®iÒu ®ã, Ban gi¸m ®èc c«ng ty cæ phÇn may Lª Trùc cã thÓ coi ®©y lµ mét c¸ch thøc vµ còng lµ c¬ héi n©ng cao tr×nh ®é qu¶n lý chÊt l­îng phiªn b¶n ISO 9000: 2000 thay cho phiªn b¶n ISO 9000: 1994 ®Ó kÞp n©ng cao tõng b­íc chÊt l­îng s¶n phÈm, t¨ng n¨ng lùc c¹nh tranh cña hµng ViÖt Nam trªn thÞ tr­êng trong n­íc vµ quèc tÕ. C¸c gi¶i ph¸p thùc hiÖn: * X©y dùng vµ thùc hiÖn tiÕn tr×nh chuyÓn ®æi. §Ó thùc hiÖn chuyÓn ®æi thµnh c«ng hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng theo bé tiªu chuÈn ISO 9000: 1994 sang hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng theo bé tiªu chuÈn ISO 9000: 2000 th× tr­íc tiªn c«ng ty ph¶i ®­a ra mét lÞch tr×nh vµ c¸c b­íc thùc hiÖn cô thÓ. C¸c b­íc c«ng ty cÇn tiÕn hµnh ®­îc thÓ hiÖn theo biÓu ®å 3.4. Toµn bé tiÕn tr×nh chuyÓn ®æi b¾t ®Çu tõ cam kÕt cña l·nh ®¹o ®Õn ®¸nh gi¸ cÊp chøng chØ hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng theo ISO 9001: 2000 sÏ ®­îc thùc hiÖn trong vßng mét n¨m víi c¸c b­íc thùc hiÖn cô thÓ: Cam kÕt cña l·nh ®¹o: Cã thÓ nãi l·nh ®¹o trong QLCL lµ mét yªu cÇu quan träng, yªu cÇu thø 5 trong 8 yªu cÇu cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001: 2000 lµ b­íc triÓn khai ®Çu tiªn. NÕu l·nh ®¹o cña c«ng ty kh«ng nhËn thøc, kh«ng thÊu hiÓu ®óng ®¾n vÒ chÊt l­îng th× sÏ kh«ng thÓ cã quyÕt ®Þnh, h­íng ®i ®óng ®¾n còng nh­ ng­êi lao ®éng sÏ kh«ng ý thøc ®­îc sù cÇn thiÕt ph¶i t¹o ra chÊt l­îng. MÆt kh¸c, l·nh ®¹o cÊp cao trong doanh nghiÖp chÞu tr¸ch nhiÖm vµ cã cam kÕt ®èi víi c¸c chÝnh s¸ch, môc tiªu vÒ chÊt l­îng th× b¶n th©n viÖc ®ã sÏ t¹o ra mét sù ®Ò cËp réng lín, v­ît ra ngoµi nh÷ng thñ tôc ®· ®­îc chÊp nhËn, nh÷ng chøc n¨ng ®¶m b¶o chÊt l­îng, ®ång thêi nã sÏ t¹o ra sù tù chÞu tr¸ch nhiÖm t¸c ®éng lÉn nhau trong mäi ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp tõ nghiªn cøu thÞ tr­êng ®Õn cung cÊp s¶n phÈm dÞch vô. §Ó lµm tèt chøc n¨ng vµ thÓ hiÖn ®­îc vai trß cña m×nh ®èi víi c«ng t¸c QLCL l·nh ®¹o cña c«ng ty cÇn: + Cam kÕt vµ l«i cuèn mäi ng­êi cïng tham gia vµo c«ng t¸c QLCL. + T¹o ®iÒu kiÖn vÒ nguån nh©n lùc cho viÖc ph¸t triÓn cã hiÖu qu¶ vµ hiÖu lùc hÖ thèng chÊt l­îng. + ThiÕt lËp tÇm nh×n chÝnh s¸ch vµ môc tiªu chÊt l­îng g¾n víi môc tiªu cña c«ng ty. + DÉn d¾t c«ng ty ®i theo ph­¬ng h­íng ®· ®Þnh, t¹o sù trung thùc gi÷a mäi ng­êi víi nhau. + T¹o m«i tr­êng khuyÕn khÝch sù l«i cuèn vµ ph¸t triÓn con ng­êi. BiÓu ®å 3.4: Cam kÕt cña l·nh ®¹o c«ng ty. Cam kÕt cña l·nh ®¹o TiÕn hµnh ®µo t¹o cËp nhËt ISO 9000 : 2000 Tõng b­íc söa ®æi hÖ thèng v¨n b¶n VËn hµnh thö hÖ thèng v¨n b¶n míi VËn hµnh QMS míi §¸nh gi¸ ph©n tÝch d÷ liÖu b»ng c«ng thøc thèng kª §¸nh gi¸ cÊp chøng chØ ISO 9001 : 2000 TiÕn hµnh ®µo t¹o cËp nhËp ISO 9000: 2000 : Mét khi ®· cã sù cam kÕt vÒ chÝnh s¸ch c¶i tiÕn hÖ thèng chÊt l­îng th× ®µo t¹o huÊn luyÖn lµ mét yÕu tè hÕt søc quan träng ®Ó thùc hiÖn c¶i tiÕn hÖ thèng chÊt l­îng. Ch­¬ng tr×nh vÒ ®µo t¹o cËp nhËp ®­îc ®Ò cËp cô thÓ ë gi¶i ph¸p thø 2. Tõng b­íc söa ®æi hÖ thèng v¨n b¶n : Sau khi tiÕn hµnh ®µo t¹o cËp nhËt nh÷ng kiÕn thøc vÒ qu¶n lý chÊt l­îng vµ hÖ thèng chÊt l­îng theo tinh thÇn cña bé tiªu chuÈn ISO 9000: 2000 c«ng ty cÇn tiÕn hµnh söa ®æi v¨n b¶n theo yªu cÇu cña tiªu chuÈn míi. ViÖc thay ®æi ®Çu tiªn chÝnh lµ sæ tay chÊt l­îng bëi v× sæ tay chÊt l­îng bao qu¸t toµn bé hÖ thèng qu¶n lý mµ c«ng ty x©y dùng vµ ¸p dông. H¬n n÷a nã cßn bao gåm c¶ nh÷ng cam kÕt cña l·nh ®¹o, chÝnh s¸ch vµ môc tiªu chÊt l­îng. C«ng viÖc tiÕp theo lµ söa ®æi c¸c qui tr×nh : c«ng ty cã thÓ rót xuèng 10 qui tr×nh so víi 17 qui tr×nh hiÖn nay. Nh÷ng b¶n biÓu vµ h­íng dÉn c«ng viÖc còng cÇn söa ®æi cho phï hîp víi yªu cÇu cña tiªu chuÈn míi. Toµn bé qu¸ tr×nh söa ®æi hÖ thèng v¨n b¶n cÇn ®­îc tiÕn hµnh trong vßng tõ 4 ®Õn 6 th¸ng. VËn hµnh thö hÖ thèng v¨n b¶n míi : ViÖc söa ®æi hÖ thèng v¨n b¶n ®i liÒn víi viÖc vËn hµnh thö hÖ thèng v¨n b¶n nµy. Môc ®Ých cña viÖc söa ®æi ®i liÒn víi viÖc vËn hµnh thö lµ ®Ó t×m ra nh÷ng ®iÒu bÊt hîp lý khi tiÕn hµnh x©y dùng, söa ®æi ®Ó tõ ®ã ®iÒu chØnh cho phï hîp. Tr¸nh l·ng phÝ thêi gian vµ quyÒn lùc kh«ng cÇn thiÕt. Hµng tuÇn c«ng ty cÇn tæ chøc c¸c buæi ®¸nh gi¸ tÝnh thùc thi vµ hiÖu lùc cña v¨n b¶n míi, th«ng qua ®ã ®Ó ®¸nh gi¸ tiÕn bé thùc hiÖn viÖc ®¸p øng c¸c yªu cÇu cña tiªu chuÈn míi. Ph¸t hiÖn vµ xö lý nh÷ng ®iÒu bÊt cËp ®Ó chØnh lý bæ sung kÞp thêi. VËn hµnh QMS (Quality Maragerment Systems) míi : Sau khi thùc hiÖn söa tõng phÇn c¸c qui tr×nh thñ tôc theo tiªu chuÈn míi th× tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ hÖ thèng QLCL míi ®Ó xem xÐt sù thèng nhÊt, nhÊt qu¸n gi÷a c¸c qui tr×nh thñ tôc. Khi tiÕn hµnh c«ng viÖc ë b­íc nµy, c«ng ty cÇn tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ néi bé. C«ng ty cã thÓ mêi chuyªn gia BVQI tham gia ®Ó viÖc ®¸nh gi¸ mang tÝnh kh¸ch quan vµ cã thÓ yªu cÇu chuyªn gia ghi nhËn c¸c kÕt qu¶ ®¸nh gi¸. §¸nh gi¸ chÊt l­îng ph©n tÝch d÷ liÖu b»ng c«ng thøc thèng kª : Trong bé tiªu chuÈn ISO 9000: 2000 c«ng cô thèng kª vÉn ®­îc coi träng, nã lµ c¬ së ho¹t ®éng c¶i tiÕn liªn tôc hÖ thèng chÊt l­îng th«ng qua viÖc ph©n tÝch c¸c kÕt qu¶ cña viÖc triÓn khai thùc hiÖn cña doanh nghiÖp so víi môc tiªu, cam kÕt mµ tæ chøc ®­a ra. HiÖn t¹i c«ng ty míi sö dông 2 c«ng cô thèng kª ®¬n gi¶n lµ s¬ ®å nh©n qu¶ vµ biÓu ®å pareto. ViÖc sö dông 2 c«ng cô nµy míi chØ ra ®­îc tû lÖ sai háng, s¶n phÈm kh«ng phï hîp. Nã ch­a ®­a ra ®­îc chi phÝ mµ c«ng ty ph¶i bá ra ®Ó kh¾c phôc sai háng vµ s¶n phÈm kh«ng phï hîp. §¸nh gi¸ cÊp chøng chØ ISO 9001: 2000 : Khi c«ng viÖc ®­îc tiÕn hµnh tr«i ch¶y, hÖ thèng QMS míi ®i vµo nÒ nÕp. Sau nhiÒu lÇn tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ néi bé ®Ó t×m ra nh÷ng ®iÓm ch­a phï hîp, c«ng ty cã thÓ yªu cÇu c¬ quan t­ vÊn tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ s¬ bé ®Ó t×m ra nh÷ng ®iÓm l­u ý, kh«ng phï hîp ®Ó söa ®æi kh¾c phôc sau ®ã c«ng ty mêi tæ chøc chøng nhËn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng BVQI tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ chÝnh thøc ®Ó c«ng nhËn vµ cÊp chøng chØ ISO 9001: 2000 cho c«ng ty. * Gi¶m bít chi phÝ cho qu¸ tr×nh chuyÓn ®æi. ViÖc chuyÓn ®æi nµy sÏ kh«ng tèn nhiÒu chi phÝ nh­ viÖc x©y dùng hÖ thèng chÊt l­îng theo ISO 9002: 1994 ban ®Çu. §Ó qu¸ tr×nh chuyÓn ®æi ®¹t hiÖu qu¶ cao víi chi phÝ thÊp lµ ®iÒu kh«ng ph¶i dÔ dµng ®èi víi c«ng ty. VÊn ®Ò lùa chän tæ chøc t­ vÊn : ViÖc lùa chän tæ chøc t­ vÊn cho doanh nghiÖp trong viÖc thùc hiÖn ISO 9000 cã vai trß rÊt quan träng. Doanh nghiÖp nªn chän tæ chøc cã ®Çy ®ñ uy tÝn, n¨ng lùc vµ kinh nghiÖm víi chi phÝ hîp lý, gióp doanh nghiÖp tr¸nh l·ng phÝ thêi gian, tiÒn cña vµ c¸c nguån lùc kh¸c kh«ng cÇn thiÕt. Nh­ng ®èi víi viÖc chuyÓn ®æi nµy, c«ng ty kh«ng nhÊt thiÕt ph¶i nhê t­ vÊn gióp. Bëi v× dï sao vÒ c¬ b¶n c«ng ty còng ®· hiÓu râ vÒ bé tiªu chuÈn ISO 9000: 1994 vµ viÖc triÓn khai x©y dùng, ¸p dông trong doanh nghiÖp m×nh ph¶i tiÕn hµnh nh­ thÕ nµo cho phï hîp vµ ®¹t hiÖu qu¶ cao. §iÒu quan träng lµ c«ng ty ph¶i n¾m ®­îc nh÷ng thay ®æi c¬ b¶n cña bé tiªu chuÈn míi so víi bé tiªu chuÈn cò: nh÷ng c¶i tiÕn, nh÷ng yªu cÇu ®ßi hái cao h¬n mµ doanh nghiÖp ph¶i ®¸p øng. NÕu chuyÓn ®æi mµ thuª t­ vÊn tõ ®Çu cho ®Õn cuèi thùc sù rÊt tèn kÐm, c«ng ty chØ nªn nhê ®Õn tæ chøc t­ vÊn nÕu trong qu¸ tr×nh chuyÓn ®æi c«ng ty gÆp ph¶i nh÷ng khã kh¨n, v­íng m¾c mµ tù m×nh kh«ng thÓ gi¶i quyÕt ®­îc. VÊn ®Ò lùa chän tæ chøc chøng nhËn : §èi víi c«ng ty cæ phÇn may Lª Trùc th× ®©y lµ giai ®o¹n thuËn lîi nhÊt cho c«ng ty tiÕn hµnh chuyÓn ®æi, c«ng ty cÇn cã ®Þnh h­íng ngay ®Ó cã thÓ xin chøng nhËn ISO 9001: 2000 khi mµ chøng chØ cò hÕt hiÖu lùc. §Ó gi¶m chi phÝ, c«ng ty cã thÓ tho¶ thuËn víi BVQI – Tæ chøc chøng nhËn chÊt l­îng ®Ó trong c¸c lÇn ®¸nh gi¸, gi¸m s¸t thùc hiÖn theo bé tiªu chuÈn ISO 9000: 1994 cã thÓ thùc hiÖn ®¸nh gi¸ s¬ bé theo tiªu chuÈn ISO 9001: 2000 vµ tæ chøc ®µo t¹o vÒ viÖc chuyÓn ®æi ngay t¹i c«ng ty. C«ng ty nªn cã hµnh ®éng kh¾c phôc ngay sau lÇn ®¸nh gi¸ s¬ bé ®Ó viÖc ®¸nh gi¸ chÝnh thøc theo tiªu chuÈn ISO 9001: 2000 ®­îc c«ng nhËn. Ho¹t ®éng nµy gióp cho c«ng ty tr¸nh khái nh÷ng sai lÇm trong qu¸ tr×nh tiÕp cËn bé tiªu chuÈn míi vµ cã thÓ trùc tiÕp ¸p dông ngay cho hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty, tõ ®ã gi¶m nh÷ng chi phÝ tèn kÐm kh«ng cÇn thiÕt trong qu¸ tr×nh chuyÓn ®æi. * X©y dùng nhãm chÊt l­îng. - C¬ së h×nh thµnh nhãm chÊt l­îng trong c«ng ty : + Nhãm chÊt l­îng ®­îc lËp ra ®Ó thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng trªn tinh thÇn tù nguyÖn vµ tù qu¶n. Hä th­êng xuyªn gÆp gì ®Ó th¶o luËn, trao ®æi mét chñ ®Ò cã ¶nh h­ëng ®Õn c«ng viÖc hoÆc n¬i lµm viÖc cña hä nh»m môc ®Ých hoµn thiÖn chÊt l­îng c«ng viÖc còng nh­ c¶i thiÖn m«i tr­êng lµm viÖc. + Nhãm chÊt l­îng ®­a ra nhiÒu lîi thÕ cho c«ng ty trong viÖc huy ®éng søc m¹nh tæng hîp, tµi n¨ng vµ trÝ tuÖ cña mäi ng­êi nh»m môc tiªu n©ng cao chÊt l­îng. §ã lµ t¹o nªn sù céng h­ëng lµm t¨ng n¨ng suÊt, c¶i tiÕn chÊt l­îng s¶n phÈm. ViÖc ®­a ra quyÕt ®Þnh tËp thÓ ®óng ®¾ng h¬n t¹o ®iÒu kiÖn cho viÖc khuyÕn khÝch thi ®ua gi÷a c¸ nh©n, sù trao ®æi gi÷a c¸c c¸ nh©n trong nhãm hoÆc gi÷a c¸c nhãm víi nhau sÏ gãp phÇn x©y dùng mèi quan hÖ tèt ®Ñp, lµnh m¹nh trong toµn c«ng ty... + C«ng ty cæ phÇn may Lª Trùc cã nhiÒu ®iÒu kiÖn ®Ó x©y dùng nhãm chÊt l­îng bëi v× kh©u tæ chøc, qu¶n lý, v¨n ho¸, phong c¸ch, vµ mèi quan hÖ gi÷a c¸c c¸ nh©n trong c«ng ty rÊt tèt. Trong giai ®o¹n thùc hiÖn chuyÓn ®æi hiÖn nay viÖc x©y dùng vµ duy tr× nhãm chÊt l­îng cã t¸c dông: §Èy m¹nh viÖc tuyªn truyÒn, phæ biÕn nh÷ng kiÕn thøc vÒ bé tiªu chuÈn ISO 9000: 2000. H×nh thµnh thãi quen lµm viÖc t×m hiÓu nguyªn nh©n, thóc ®Èy qu¸ tr×nh c¶i tiÕn liªn tôc hÖ thèng chÊt l­îng. T¹o ra mèi quan hÖ gi÷a c¸c c¸ nh©n vµ gi÷a c¸c nhãm trong cïng c«ng ty víi môc tiªu chung lµ thùc hiÖn chuyÓn ®æi thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn míi. - Sè l­îng, tæ chøc vµ môc tiªu ho¹t ®éng: + Sè l­îng nhãm chÊt l­îng cÇn x©y dùng vµ duy tr× tõ 25-30 nhãm trong ®ã c¸c ph©n x­ëng s¶n xuÊt cã thÓ tõ 10-15 nhãm cßn l¹i lµ c¸c ®¬n vÞ kh¸c. + Tæ chøc nhãm chÊt l­îng: Mçi nhãm chÊt l­îng cã tõ 3 ®Õn 10 ng­êi trong ®ã cÇn chØ ra mét nhãm tr­ëng. L·nh ®¹o trong c«ng ty chän ra bé phËn th­ ký nhãm chÊt l­îng, t¹i ®©y c¸c ý t­ëng, ý kiÕn ®Ò xuÊt cña c¸c nhãm, c¸c thµnh viªn trong nhãm ®­îc ghi nhËn ®Ó chuyÓn tíi l·nh ®¹o. + Môc tiªu ho¹t ®éng: Th­êng xuyªn gÆp gì, trao ®æi vÒ c¸c chñ ®Ò cã liªn quan ®Õn viÖc gi¶i quyÕt c«ng viÖc mµ tõng c¸ nh©n tù m×nh kh«ng thÓ gi¶i quyÕt ®­îc. Ph¸t huy søc m¹nh cña tËp thÓ trong viÖc c¶i thiÖn ®iÒu kiÖn lµm viÖc, t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng. T¨ng c­êng ®iÒu tra, kiÓm so¸t chÊt l­îng s¶n phÈm, c«ng viÖc thùc hiÖn. Häc hái, trao ®æi kinh nghiÖm, kiÕn thøc gi÷a c¸c thµnh viªn cña nhãm. Ngoµi ra, c«ng ty nªn phèi hîp víi tæ chøc c«ng ®oµn trong viÖc x©y dùng c¸c nhãm chÊt l­îng. §©y còng chÝnh lµ thùc hiÖn ph­¬ng ph¸p tæ chøc cho ®oµn viªn, c«ng nh©n viªn chøc lao ®éng (CNVCL§) ho¹t ®éng t¹o thªm sù ®oµn kÕt nhÊt trÝ cao trong néi bé tæ chøc c«ng ®oµn vµ trong c«ng ty. Tæ chøc c«ng ®oµn sÏ thay mÆt Ban l·nh ®¹o vµ Ban gi¸m ®èc c«ng ty phæ biÕn s©u réng cho c¸n bé c«ng nh©n viªn (CBCNV) trong c«ng ty hiÓu ®­îc tÇm quan träng cña chÊt l­îng s¶n phÈm vµ nhiÖm vô cña c¸c nhµ qu¶n trÞ chÊt l­îng. Bªn c¹nh ®ã, c«ng ®oµn cßn t¹o søc thu hót, l«i kÐo CNVCL§ tham gia vµo c¸c ho¹t ®éng tÝch cùc cho c«ng ty: ®Ò ra vµ thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p x©y dùng c¸c nhãm chÊt l­îng nh»m n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, c¸c ph­¬ng h­íng phôc vô kh¸ch hµng mét c¸ch tèt nhÊt, ®­a ra c¸c s¸ng kiÕn c¶i tiÕn kü thuËt hîp lý ho¸ s¶n xuÊt, c¸c biÖn ph¸p t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng, n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh... ®ång thêi cßn gi¶i quyÕt nh÷ng khóc m¾c vÒ tiÒn l­¬ng, tiÒn th­ëng, phô cÊp l­¬ng, thêi giê lµm viÖc, thêi giê nghØ ng¬i, ®Þnh møc lao ®éng, an toµn vÖ sinh lao ®éng b¶o vÖ quyÒn lîi chÝnh ®¸ng cho ng­êi lao ®éng. 3.2.2. Mét sè kiÕn nghÞ ®èi víi Nhµ n­íc. 3.2.2.1. §Çu t­ ph¸t triÓn ngµnh dÖt, cã sù c©n ®èi gi÷a ngµnh dÖt vµ may. HiÖn nay, ngµnh dÖt may trong n­íc hÇu hÕt vÉn ch­a ®¸p øng ®­îc nhu cÇu vÒ nguyªn phô liÖu cho ngµnh may. C¸c doanh nghiÖp may hÇu nh­ ph¶i nhËp khÈu phÇn lín nguyªn phô liÖu tõ n­íc ngoµi. §Æc biÖt ®èi víi c¸c doanh nghiÖp may gia c«ng th× gÇn 100% c¸c lo¹i v¶i lµ nhËp khÈu, chÝnh v× vËy cÇn ph¶i lµm sao cho c©n ®èi gi÷a ngµnh dÖt vµ ngµnh may mÆc. CÇn ph¶i ®Çu t­ ngµnh dÖt theo chiÒu s©u, h×nh thµnh mét sè côm s¶n xuÊt dÖt, in nhuém víi c«ng nghÖ hiÖn ®¹i nh»m ®¸p øng hiÖu qu¶ cho ngµnh may xuÊt khÈu vµ trong n­íc. §iÒu nµy còng t¹o cho sù ph¸t triÓn cña ngµnh may lÉn ngµnh dÖt cña ViÖt Nam, muèn lµm ®ù¬c ®iÒu nµy Nhµ n­íc cÇn ph¶i: Cã quy ho¹ch ph¸t triÓn ngµnh dÖt theo chiÒu s©u nh»m ®¶m b¶o sù c©n ®èi gi÷a hai ngµnh dÖt vµ may. Cã chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch vÒ tÝn dông vµ thuÕ ®èi víi c¸c doanh nghiÖp ngµnh dÖt. Cã chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch c¸c doanh nghiÖp may sö dông nguån nguyªn liÖu trong n­íc. 3.2.2.2. C¶i c¸ch c¸c thñ tôc hµnh chÝnh. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, c¸c thñ tôc hµnh chÝnh cña Nhµ n­íc vÉn cßn rÊt r­êm rµ, phøc t¹p. ChÝnh ®iÒu nµy ®· lµm c¶n trë kh«ng nhá ®Õn ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp mµ c«ng ty cæ phÇn may Lª trùc còng n»m trong sè ®ã. VÒ mÆt xuÊt nhËp khÈu, yÕu tè c¶n trë lín nhÊt ®èi víi doanh nghiÖp lµ viÖc th«ng qua h¶i quan. VÉn biÕt r»ng ng­êi lµm h¶i quan ph¶i thùc hiÖn theo tr¸ch nhiÖm vµ nghÜa vô cña hä nh­ng vÊn ®Ò ë chç thñ tôc qu¸ r­êm rµ, ph¶i th«ng qua nhiÒu b­íc lµm mÊt rÊt nhiÒu thêi gian nhiÒu khi lµm gi¶m tiÕn ®é giao hµng cho kh¸ch cña doanh nghiÖp. §¬n gi¶n ho¸ c¸c thñ tôc hµnh chÝnh vµ chèng tham nhòng trong c¸c c¬ quan chøc n¨ng cña Nhµ n­íc nh­ thuÕ vô, h¶i quan, ng©n hµng..., ®æi míi quy chÕ vµ c¸ch thøc lµm viÖc, bá bít c¸c b­íc kh«ng cÇn thiÕt trong xÐt duyÖt ®Çu t­, vay vèn ®Çu t­ nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ qu¶n lý ®èi víi mäi ngµnh, mäi cÊp vµ t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho doanh nghiÖp tiÕn hµnh s¶n xuÊt kinh doanh. 3.2.2.3. Nhµ n­íc cÇn cã c¸c chÝnh s¸ch ­u ®·i nh»m thóc ®Èy c¸c ho¹t ®éng gia c«ng. N­íc ta lµ mét n­íc mµ nÒn kinh tÕ cã xuÊt ph¸t ®iÓm rÊt thÊp, c¸c doanh nghiÖp th­êng ®i sau trong qu¸ tr×nh héi nhËp. V× vËy, Nhµ n­íc cÇn cã nh÷ng chÝnh s¸ch nh»m thóc ®Èy c¸c doanh nghiÖp ph¸t triÓn s¶n xuÊt, tr¸nh t×nh tr¹ng tôt hËu so víi c¸c n­íc kh¸c. Cô thÓ lµ: * VÒ l·i vay ng©n hµng: HiÖn nay, ngµnh may mÆc cña n­íc ta nh×n chung m¸y mãc s¶n xuÊt ®a phÇn lµ l¹c hËu, mét sè m¸y mãc vÉn cßn míi nh­ng tr×nh ®é c«ng nghÖ kh«ng cao do vËy mµ chÊt l­îng s¶n phÈm kh«ng cao. §Ó ®Çu t­ cho ph¸t triÓn s¶n xuÊt th× nguån vèn cña b¶n th©n doanh nghiÖp kh«ng thÓ nµo ®¸p øng ®­îc, do vËy cÇn ph¶i cã sù hç trî cña Nhµ n­íc. Nhµ n­íc cÇn cã sù hç trî vÒ mÆt tÝn dông nh­ ®¬n gi¶n c¸c thñ tôc cho vay vèn, gi¶m l·i suÊt vay... * VÒ qu¶n lý vµ ph©n bæ h¹n ng¹ch: Trong nh÷ng n¨m qua, Nhµ n­íc ®· cã chñ tr­¬ng thay ®æi rÊt nhiÒu trong vÊn ®Ò qu¶n lý vµ ph©n bæ h¹n ng¹ch. MÆc dï víi c¸ch ph©n bæ hiÖn nay cña Bé th­¬ng m¹i ®· cã nhiÒu tiÕn bé song vÉn cßn tån t¹i nhiÒu vÊn ®Ò bÊt cËp cÇn ph¶i ®­îc gi¶i quyÕt døt ®iÓm. Thùc tÕ cho thÊy sè l­îng s¶n phÈm s¶n xuÊt ®Ó xuÊt khÈu bao giê còng lín h¬n sè l­îng s¶n phÈm trong h¹n ng¹ch. Do vËy, c«ng ty liªn tôc bÞ thiÕu h¹n ng¹ch vµ lu«n ph¶i lo l¾ng t×m c¸ch xin h¹n ng¹ch bæ sung hoÆc ph¶i t×m c¸c doanh nghiÖp kh¸c ®Ó xuÊt khÈu uû th¸c víi sè tiÒn kh«ng nhá. §iÒu nµy dÉn ®Õn chi phÝ s¶n xuÊt gia c«ng t¨ng lªn ®ång thêi t¹o ra nhiÒu hiÖn t­îng tiªu cùc trong vÊn ®Ò gi¶i quyÕt xin h¹n ng¹ch. 3.2.2.4. T¨ng c­êng cung cÊp th«ng tin khoa häc c«ng nghÖ vÒ ngµnh dÖt may. Trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh, c¸c doanh nghiÖp th­êng thiÕu th«ng tin vÒ c«ng nghÖ vµ thÞ tr­êng c«ng nghÖ, ®iÒu nµy ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh. V× vËy, Nhµ n­íc ph¶i th­êng xuyªn cã c¸c dù ¸n nh»m cung cÊp c¸c th«ng tin khoa häc c«ng nghÖ cho doanh nghiÖp. Tæng c«ng ty dÖt may ViÖt Nam nªn tæ chøc hÖ thèng th«ng tin vÒ khoa häc c«ng nghÖ dÖt may. Ngoµi nh÷ng th«ng tin vÒ c«ng nghÖ vµ thÞ tr­êng c«ng nghÖ, hÖ thèng cßn cung cÊp c¸c th«ng tin kh¸c vÒ thÞ tr­êng hµng may mÆc trong n­íc vµ quèc tÕ. 3.2.2.5. Thµnh lËp tæ chøc xóc tiÕn th­¬ng m¹i. ThÞ tr­êng tiªu thô trªn thÕ giíi lu«n biÕn ®éng vµ t­¬ng ®èi phøc t¹p, nh­ng hiÖn t¹i c¸c th«ng tin vÒ thÞ tr­êng vÉn cßn thiÕu vµ ®é chÝnh x¸c ch­a cao. V× vËy, Nhµ n­íc nªn sím thµnh lËp tæ chøc xóc tiÕn th­¬ng m¹i ®Ó trî gióp c¸c nhµ s¶n xuÊt trong ho¹t ®éng kinh doanh. Chøc n¨ng cña tæ chøc nµy lµ cung cÊp th«ng tin vµ tæ chøc xóc tiÕn c¸c ho¹t ®éng th­¬ng m¹i, tiÕn hµnh nghiªn cøu thÞ tr­êng n­íc ngoµi. Tæ chøc nµy sÏ thiÕt lËp mét ng©n hµng d÷ liÖu vÒ c¸c thÞ tr­êng n­íc ngoµi. Trong thêi gian tr­íc m¾t, khi mµ ch­a thµnh lËp ®­îc ngay tæ chøc xóc tiÕn th­¬ng m¹i, Bé th­¬ng m¹i cÇn ph¶i thµnh lËp c¸c v¨n phßng ®¹i diÖn ë n­íc ngoµi ®Ó nghiªn cøu, theo dâi cô thÓ, chÝnh x¸c t×nh h×nh thÞ tr­êng n­íc ngoµi vµ th­êng xuyªn ®øng ra tæ chøc vµ b¶o trî cho c¸c ®oµn ®i kh¶o s¸t thÞ tr­êng n­íc ngoµi. Kinh nghiÖm cña mét sè n­íc cho thÊy, ngoµi viÖc x©y dùng vµ thùc hiÖn chiÕn l­îc ph¸t triÓn hîp lý ngµnh dÖt may, c¸c n­íc ®ã ®· thùc hiÖn nh÷ng biÖn ph¸p chiÕm lÜnh thÞ tr­êng h÷u hiÖu. §©y cã thÓ ®­îc coi lµ kinh nghiÖm quý b¸u ®èi víi n­íc ta. VÝ dô: Ên §é, Indonªsia ®· thµnh lËp kho hµng cña m×nh ngay t¹i c¶ng Ch©u ¢u (nh­ c¶ng Rotterdam) ®Ó b¸m s¸t lÞch giao hµng. Indonªsia ®· thµnh lËp trung t©m mËu dÞch vµ ph©n phèi cña m×nh ë Rotterdam, trung t©m cã quan hÖ chÆt chÏ víi c¶ng biÓn, s©n bay vµ gi÷ vai trß “ më cöa ” vµo Ch©u ¢u cña mÆt hµng dÖt may xuÊt khÈu vµo thÞ tr­êng nµy, trung t©m còng ®øng ra lo liÖu ®Þa ®iÓm cho c¸c cuéc tr­ng bµy triÓn l·m vµ c¸c môc ®Ých th­¬ng m¹i kh¸c. §©y lµ vÊn ®Ò tèi cÇn thiÕt ®Ó doanh nghiÖp c¹nh tranh víi c¸c ®èi thñ kh¸c. Ngoµi nh÷ng gi¶i ph¸p trªn, Nhµ n­íc cÇn hoµn thiÖn vµ x©y dùng c¸c v¨n b¶n cã liªn quan ®Õn viÖc ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, th­êng xuyªn tæ chøc c¸c héi trî, triÓn l·m. §ång thêi Nhµ n­íc cÇn thóc ®Èy m¹nh mÏ h¬n n÷a viÖc c¶i tiÕn hÖ thèng ph¸p luËt t¹o m«i tr­êng ph¸p lý an toµn cho doanh nghiÖp ho¹t ®éng, ®¶m b¶o quyÒn lîi cho c¶ ng­êi tiªu dïng vµ ng­êi kinh doanh, t¹o s©n ch¬i vµ luËt ch¬i cho thËt sù c«ng b»ng vµ thuËn lîi cho c¸c ho¹t ®éng kinh tÕ nãi chung vµ cho lÜnh vùc qu¶n trÞ chÊt l­îng nãi riªng. Trªn ®©y lµ mét sè gi¶i ph¸p c¬ b¶n võa cã ý nghÜa tr­íc m¾t võa cã ý nghÜa l©u dµi nh»m kh¾c phôc nh÷ng h¹n chÕ vµ thóc ®Èy ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh ph¸t triÓn ®Æc biÖt lµ gia c«ng xuÊt khÈu ë c«ng ty cæ phÇn may Lª Trùc. §Ó thùc hiÖn tèt nh÷ng gi¶i ph¸p nµy ®ßi hái ph¶i cã sù nç lùc cña tËp thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty vµ cã sù hç trî tõ phÝa Nhµ n­íc. kÕt luËn §Ó ®­a nÒn kinh tÕ vµo quü ®¹o chÊt l­îng nãi chung, còng nh­ ®Ó ®­a c¸c doanh nghiÖp thuéc mäi thµnh phÇn kinh tÕ cña n­íc ta vµo quÜ ®¹o chÊt l­îng nãi riªng cÇn ®Æc biÖt chó ý ph¸t huy 3 nh©n tè c¬ b¶n lµ con ng­êi, c«ng nghÖ vµ QTCL, ®ång thêi ph¶i kÕt hîp hµi hoµ mèi quan hÖ h÷u c¬ gi÷a 3 nh©n tè nµy ®Ó cã thÓ t¹o nªn ®éng lùc tæng hîp m¹nh mÏ ®­a n­íc ta tõng b­íc ®i lªn tho¸t khái sù tr× trÖ, yÕu kÐm vÒ chÊt l­îng trong nhiÒu thËp niªn qua. §iÒu nµy sÏ mang l¹i sù tin t­ëng cho ng­êi tiªu dïng trong n­íc vµ quèc tÕ vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm cña c¸c doanh nghiÖp n­íc ta. Bªn c¹nh ®ã t¹o cho nÒn kinh tÕ nhiÒu thµnh phÇn ®ang khëi s¾c cña n­íc ta mét søc sèng lµnh m¹nh, ®Çy tiÒm n¨ng, t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó ®¸p øng kÞp thêi nhu cÇu cña x· héi, cña ng­êi tiªu dïng trong n­íc còng nh­ cña c¸c thÞ tr­êng n­íc ngoµi mµ ta muèn v­¬n tíi trong tiÕn tr×nh héi nhËp 1 c¸ch b×nh ®¼ng víi c¸c n­íc trªn thÕ giíi. Trong ®iÒu kiÖn tù do bu«n b¸n, tù do c¹nh tranh cña n­íc ta hiÖn nay, hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp ®Òu nhËn thøc râ vai trß quan träng cña chÊt l­îng s¶n phÈm ®èi víi qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh. C«ng ty cæ phÇn may Lª Trùc lµ 1 trong nh÷ng doanh nghiÖp nh­ vËy, Ban l·nh ®¹o C«ng ty ®· nhËn ®Þnh "chÊt l­îng s¶n phÈm lµ mèi quan t©m hµng ®Çu, lµ nh©n tè quan träng ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn trong t×nh h×nh míi". §Ó ®¶m b¶o chÊt l­îng s¶n phÈm æn ®Þnh vµ ph¸t triÓn më réng quy m« s¶n xuÊt, t¨ng ng©n s¸ch, tiÕt kiÖm chi phÝ, h¹ gi¸ thµnh s¶n phÈm, n©ng cao hiÖu qu¶ kinh tÕ th× c¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i lµm tèt c«ng t¸c QTCL. C«ng ty cæ phÇn may Lª Trùc lµ 1 doanh nghiÖp lín cña ngµnh may, tuy míi thµnh lËp riªng ®­îc 5 n¨m song hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh vµ chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty lu«n æn ®Þnh vµ kh«ng ngõng ph¸t triÓn cã dÊu hiÖu t¨ng tr­ëng cao nhê ®éi ngò lao ®éng trÎ tuæi, n¨ng ®éng, s¸ng t¹o, tay nghÒ cao, c¸n bé qu¶n lý cã tr×nh ®é, kinh nghiÖm vµ Ban l·nh ®¹o s¸ng suèt, chØ ®¹o tËn t×nh tõng ®­êng ®i n­íc b­íc trong tõng kh©u ho¹t ®éng cña C«ng ty. Môc tiªu trong thêi gian tíi cña c«ng ty lµ kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, hoµn thµnh nhiÖm vô s¶n xuÊt kinh doanh ®Ò ra vµ chiÕm lÜnh ®­îc thÞ phÇn trong n­íc vµ mét sè thÞ tr­êng tiÒm n¨ng lín ë n­íc ngoµi... Trong thêi gian thùc tËp t¹i C«ng ty Cæ phÇn may Lª Trùc, dùa trªn c¬ së lý luËn khoa häc QTKD vµ ph©n tÝch ®¸nh gi¸ t×nh h×nh, thùc tr¹ng chÊt l­¬ng s¶n phÈm vµ c«ng t¸c QTCLSP cña C«ng ty. Trong nh÷ng n¨m qua cïng víi mong muèn b­íc ®Çu, vËn dông kiÕn thøc ®· häc, em ®· m¹nh d¹n ®Ò xuÊt mét sè ph­¬ng h­íng vµ biÖn ph¸p c¬ b¶n nh»m ®¶m b¶o vµ n©ng cao CLSP cña C«ng ty. §øng trªn mét gãc ®é nhá, em hy väng nh÷ng biÖn ph¸p nµy sÏ ®em l¹i lîi Ých, ý t­ëng míi vµ gãp phÇn ®­a c«ng ty v÷ng b­íc ph¸t triÓn trong t­¬ng lai. Trong qu¸ tr×nh hoµn thµnh ®Ò tµi kho¸ luËn nµy, em ®· nhËn ®­îc sù gióp ®ì, h­íng dÉn tËn t×nh cña thÇy Hoµng V¨n Liªu vµ c¸c c« chó, anh chÞ trong C«ng ty Cæ phÇn may Lª Trùc. MÆc dï em cã nhiÒu cè g¾ng nh­ng do tr×nh ®é hiÓu biÕt thùc tÕ cßn h¹n chÕ nªn kho¸ luËn kh«ng thÓ kh«ng tr¸nh khái nh÷ng thiÕu sãt. Em rÊt mong nhËn ®­îc sù gióp ®ì, chØ b¶o còng nh­ sù th«ng c¶m cña c¸c thÇy c«, c¸c c« chó, c¸c anh chÞ trong C«ng ty cæ phÇn may Lª Trùc ®Ó kho¸ luËn tèt nghiÖp cña em, ®­îc hoµn thiÖn h¬n. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n ! Hµ Néi, th¸ng 5 n¨m 2005 S.V thùc hiÖn NguyÔn Hång Thuý tµi liÖu tham kh¶o 1. Qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm theo TQM & ISO - 9000. PGS.TS NguyÔn Quèc Cõ; Nhµ xuÊt b¶n khoa häc kÜ thuËt 2. Qu¶n lý chÊt l­îng ®ång bé. T¸c gi¶: Johns.Oakland; Nhµ xuÊt b¶n thèng kª 3. Qu¶n lý chÊt l­îng trong c¸c tæ chøc. GS-TS. NguyÔn §×nh Phan; Nhµ xuÊt b¶n gi¸o dôc. 4. Qu¶n lý chÊt l­îng toµn diÖn T¸c gi¶: T¹ ThÞ KiÒu An - Ng« ThÞ ¸nh - NguyÔn Hoµng ViÖt - §inh Ph­îng V­¬ng ; Nhµ xuÊt b¶n thèng kª 5. ISO - 9000: 2000 T¸c gi¶: Phã §øc Trï - Ph¹m Hång ; Nhµ xuÊt b¶n KH&KT' 6. ChiÕn l­îc thµnh c«ng cña c¸c C«ng ty lín T¸c gi¶: Prahalad, Yves Doz; Nhµ xuÊt b¶n v¨n ho¸ th«ng tin 7. Qu¶n lý cã hiÖu qu¶ theo ph­¬ng ph¸p Deming T¸c gi¶: NguyÔn Trung TÝnh & Ph¹m Ph­¬ng Hoa. NXB Thèng kª (1996) 8. Qu¶n trÞ s¶n xuÊt & t¸c nghiÖp. TS: Tr­¬ng §oµn ThÓ; Nhµ xuÊt b¶n thèng kÕ 9. Mét sè tµi liÖu v¨n b¶n do c«ng ty cæ phÇn may Lª Trùc cung cÊp. 10. Kho¸ luËn tèt nghiÖp nh÷ng n¨m tr­íc nhËn xÐt cña c¬ së thùc tËp ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ nhËn xÐt cña gi¶ng viªn h­íng dÉn ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ môc lôc Trang Lêi nãi ®Çu 1 Ch­¬ng I: Nh÷ng vÊn ®Ò c¬ b¶n vÒ chÊt l­îng vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm trong c¸c doanh nghiÖp c«ng nghiÖp 3 1.1. Kh¸i niÖm, ph©n lo¹i vµ vai trß cña chÊt l­îng s¶n phÈm trong doanh nghiÖp c«ng nghiÖp 3 1.1.1. Kh¸i niÖm vµ ph©n lo¹i chÊt l­îng s¶n phÈm 3 1.1.1.1. Kh¸i niÖm 3 1.1.1.2. Ph©n lo¹i chÊt l­îng s¶n phÈm 5 1.1.2. Vai trß cña chÊt l­îng s¶n phÈm 6 1.2. §Æc ®iÓm vµ hÖ thèng chØ tiªu ®¸nh gi¸ chÊt l­îng s¶n phÈm 7 1.2.1. §Æc ®iÓm cña chÊt l­îng s¶n phÈm 7 1.2.2. HÖ thèng chØ tiªu ph¶n ¸nh chÊt l­îng s¶n phÈm 8 1.3. N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm lµ biÖn ph¸p c¬ b¶n ®Ó t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña doanh nghiÖp 10 1.3.1. C¸c nh©n tè t¸c ®éng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm 10 1.3.1.1. Nhãm nh©n tè bªn trong doanh nghiÖp 11 1.3.1.2. Nhãm nh©n tè bªn ngoµi doanh nghiÖp 13 1.3.2. C¸c biÖn ph¸p chñ yÕu nh»m n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm 15 1.3.2.1. øng dông tiÕn bé khoa häc kü thuËt vµo s¶n xuÊt 15 1.3.2.2. Ph¸t huy ý thøc, n©ng cao tay nghÒ cho ®éi ngò c«ng nh©n 16 1.3.2.3. N©ng cao tr×nh ®é qu¶n lý, ®Æc biÖt lµ qu¶n lý kü thuËt 17 1.3.2.4. Nghiªn cøu thÞ tr­êng ®Ó ®Þnh h­íng chÊt l­îng s¶n phÈm 17 1.3.2.5. C¸c chÝnh s¸ch cña Nhµ n­íc 17 1.3.3. ý nghÜa cña viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm 18 1.4. Qu¶n trÞ chÊt l­îng s¶n phÈm lµ mét lÜnh vùc quan träng ®Ó ®¶m b¶o n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm 20 1.4.1. Kh¸i niÖm, b¶n chÊt vµ nhiÖm vô cña qu¶n trÞ CLSP 20 1.4.1.1. Kh¸i niÖm vÒ QTCL 20 1.4.1.2. B¶n chÊt cña QTCL 21 1.4.1.3. NhiÖm vô cña qu¶n trÞ chÊt l­îng 22 1.4.2. Nh÷ng yªu cÇu chñ yÕu trong QTCL 23 1.4.3. C¸c chøc n¨ng c¬ b¶n cña qu¶n trÞ chÊt l­îng 24 1.4.3.1. Chøc n¨ng ho¹ch ®Þnh chÊt l­îng (P - Plan) 24 1.4.3.2. Chøc n¨ng tæ chøc thùc hiÖn (D - Do) 25 1.4.3.3. Chøc n¨ng kiÓm tra, kiÓm so¸t (C - Check) 25 1.4.3.4. Chøc n¨ng ®iÒu chØnh vµ c¶i tiÕn (A - Action) 26 1.4.4. Néi dung cña qu¶n trÞ chÊt l­îng trong c¸c doanh nghiÖp 27 1.4.4.1. Qu¶n trÞ chÊt l­îng trong kh©u thiÕt kÕ 27 1.4.4.2. Qu¶n trÞ chÊt l­îng trong kh©u cung øng 28 1.4.4.3. Qu¶n trÞ chÊt l­îng trong kh©u s¶n xuÊt 28 1.4.4. Qu¶n trÞ chÊt l­îng trong vµ sau khi b¸n hµng 28 1.4.5. Vai trß cña QTCL víi viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm 29 1.5. Sù cÇn thiÕt ph¶i qu¶n trÞ ®Þnh h­íng chÊt l­îng ë c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam hiÖn nay 30 1.5.1. Sù cÇn thiÕt QTCL ®Þnh h­íng theo ISO - 9000 30 1.5.2. Qu¶n trÞ ®Þnh h­íng chÊt l­îng s¶n phÈm lµ ®iÒu kiÖn thiÕt yÕu ®Ó c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ trong c¬ chÕ kinh tÕ hiÖn nay 31 Ch­¬ng II: Thùc tr¹ng chÊt l­îng s¶n phÈm vµ qu¶n trÞ chÊt l­îng s¶n phÈm t¹i c«ng ty cæ phÇn may Lª Trùc 33 2.1. Giíi thiÖu tæng qu¸t vÒ c«ng ty Cæ phÇn may Lª Trùc 33 2.1.1. qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty Cæ phÇn may Lª Trùc 33 2.1.2. NhiÖm vô s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty Cæ phÇn may Lª Trùc trong mét sè n¨m gÇn ®©y 34 2.1.3. KÕt qu¶ vÒ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty Cæ phÇn may Lª Trùc 35 2.1.4. Mét sè ®Æc ®iÓm kinh tÕ - kü thuËt chñ yÕu ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm vµ qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty 39 2.1.4.1. §Æc ®iÓm vÒ c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y cña c«ng ty 39 2.1.4.2. §Æc ®iÓm vÒ s¶n phÈm 44 2.1.4.3. §Æc ®iÓm vÒ thÞ tr­êng tiªu thô 44 2.1.4.4. §Æc ®iÓm vÒ nguyªn vËt liÖu 46 2.1.4.5. §Æc ®iÓm vÒ m¸y mãc thiÕt bÞ vµ quy tr×nh c«ng nghÖ cña c«ng ty Cæ phÇn may Lª Trùc 48 2.1.4.6. §Æc ®iÓm vÒ lao ®éng 52 2.1.4.7. §Æc ®iÓm vÒ nguån vèn kinh doanh 54 2.2. Thùc tr¹ng chÊt l­îng s¶n phÈm vµ QTCLSP t¹i c«ng ty Cæ phÇn may Lª Trùc 56 2.2.1. Ph©n tÝch t×nh h×nh chÊt l­îng s¶n phÈm t¹i c«ng ty Cæ phÇn may Lª Trùc trong thêi gian qua 56 2.2.1.1. T×nh h×nh chÊt l­îng b¸n thµnh phÈm ë ph©n x­ëng c¾t 57 2.2.1.2. T×nh h×nh chÊt l­îng b¸n thµnh phÈm ë ph©n x­ëng thªu, in 59 2.2.1.3. T×nh h×nh chÊt l­îng s¶n phÈm ë ph©n x­ëng may 60 2.2.1.4. HÖ sè chØ tiªu ®¸nh gi¸ chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty Cæ phÇn may Lª Trùc 60 2.2.2. Thùc tr¹ng chÊt l­îng mét sè s¶n phÈm cña c«ng ty 64 2.2.2.1. s¶n phÈm ¸o Jacket 64 2.2.2.2. s¶n phÈm ¸o s¬ mi 65 2.2.3. Ph©n tÝch c«ng t¸c qu¶n trÞ chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty Cæ phÇn may Lª Trùc trong thêi gian qua 66 2.2.3.1. Qu¶n trÞ chÊt l­îng nguyªn vËt liÖu 67 2.2.3.2. Qu¶n trÞ chÊt l­îng trong s¶n xuÊt 67 2.2.3.3. C«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc 68 2.2.3.4. C«ng t¸c qu¶n lý vµ ®æi míi c«ng nghÖ 68 2.2.3.5. C«ng t¸c kiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm 69 2.3. Qu¸ tr×nh x©y dùng vµ thùc hiÖn hÖ thèng qu¶n trÞ chÊt l­îng t¹i c«ng ty Cæ phÇn may Lª Trùc 72 2.3.1. Hµnh tr×nh ®Õn víi ISO - 9000 cña c«ng ty Cæ phÇn may Lª Trùc 72 2.3.2. Nh÷ng néi dung chÝnh cña qu¸ tr×nh x©y dùng vµ triÓn khai hÖ thèng QTCL 73 2.3.3. T×nh h×nh thùc hiÖn 74 2.3.4. Nh÷ng néi dung chÝnh ®· thùc hiÖn 74 2.3.5. Nh÷ng khã kh¨n khi ¸p dông ISO - 9002 79 2.4. §¸nh gi¸ chung vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm vµ c«ng t¸c QTCL ë c«ng ty Cæ phÇn may Lª Trùc 79 2.4.1. VÒ ­u ®iÓm 80 2.4.1.1. ChÊt l­îng s¶n phÈm 80 2.4.1.2. VÒ c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng 81 2.4.2. VÒ nh­îc ®iÓm 82 2.4.2.1. VÒ chÊt l­îng s¶n phÈm 82 2.4.2.2. VÒ c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng 83 Ch­¬ng III: Mét sè biÖn ph¸p nh»m ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm t¹i c«ng ty Cæ phÇn may Lª Trùc 85 3.1. Ph­¬ng h­íng kinh doanh cña c«ng ty trong thêi gian tíi 85 3.1.1. Môc tiªu chiÕn l­îc 85 3.1.1.1. Môc tiªu chÊt l­îng 85 3.1.1.2. Môc tiªu kinh doanh 85 3.1.2. KÕ ho¹ch hµnh ®éng cña c«ng ty n¨m 2005 86 3.2. Mét sè biÖn ph¸p nh»m ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ë c«ng ty Cæ phÇn may Lª Trùc 87 3.2.1. C¸c gi¶i ph¸p chñ yÕu n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ë c«ng ty Cæ phÇn may Lª Trùc 87 3.2.1.1. C¬ cÊu l¹i bé m¸y qu¶n lý chÊt l­îng 87 3.2.1.2. TiÕp tôc ®µo t¹o c¸c kiÕn thøc vÒ QTCL cho c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty 88 3.2.1.3. Thùc hiÖn chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch vËt chÊt, tinh thÇn nh©n viªn 90 3.2.1.4. §æi míi trang thiÕt bÞ, ®ång bé ho¸ d©y truyÒn s¶n xuÊt 92 3.2.1.5. T×m kiÕm c¸c nguån cã thÓ cung cÊp nguyªn phô liÖu æn ®Þnh, cã uy tÝn 93 3.2.1.6. Thµnh lËp phßng marketing 94 3.2.1.7. X©y dùng chuyÓn tiÕp hÖ thèng qu¶n trÞ chÊt l­îng theo bé tiªu chuÈn ISO - 9000:2000 96 3.2.2. Mét sè kiÕn nghÞ ®èi víi Nhµ n­íc 102 3.2.2.1. §Çu t­ ph¸t triÓn ngµnh dÖt, cã sù c©n ®èi gi÷a ngµnh dÖt vµ may 102 3.2.2.2. C¶i c¸ch c¸c thñ tôc hµnh chÝnh 102 3.2.2.3. Nhµ n­íc cÇn cã c¸c chÝnh s¸ch ­u ®·i nh»m thóc ®Èy c¸c ho¹t ®éng gia c«ng 103 3.2.2.4. T¨ng c­êng cung cÊp th«ng tin khoa häc c«ng nghÖ vÒ ngµnh dÖt may 103 3.2.2.5. Thµnh lËp tæ chøc xóc tiÕn th­¬ng m¹i 104 KÕt luËn 105 Tµi liÖu tham kh¶o 107 BiÓu ®å 2.3: §¸nh gi¸ tèc ®é t¨ng tr­ëng cña c«ng ty trong mét sè n¨m gÇn ®©y. STT ChØ tiªu §VT 2001 2002 2003 2004 Tèc ®é ph¸t triÓn 2002/2001 2003/2001 2004/2001 1 Gi¸ trÞ s¶n xuÊt CN Tr.® 18134 20992 23264 34885 116% 128% 192% 2 Tæng doanh thu Tr.® 36003 38554 41546 54090 107% 115% 150% Doanh thu XK Tr.® 34179 36574 39156 51140 107% 115% 150% Doanh thu N§ Tr.® 1824 1980` 2390 2950 109% 131% 162% 3 Nép ng©n s¸ch NN Tr.® 224 302 361 624 135% 161% 279% 4 Kim ng¹ch XK USD 1224973 1475600 1934220 2305008 120% 158% 188% 5 Kim ng¹ch NK USD 5969474 6813343 6586700 7934740 114% 110% 133% 6 Lîi nhuËn Tr.® 1035 1396 1670 2890 135% 161% 279% 7 Thu nhËp b×nh qu©n Ng.®/th¸ng 850 965 1094 1438 114% 129% 169%