Le commerce est le champ de bataille

ile à atteindre une qualité homogène de service dans la journée. Plus de personnes dans le processus de fournir le service, plus difficile d'assurer l'uniformité de la qualité. Pour remédier à cet inconvénient, les sociétés peuvent mettre en œuvre la mécanisation et l'automatisation dans les phases de fournir des services. Et elles doivent avoir des politiques de gestion du personnel spécifique pour le personnel du département de fournir les services. Toutefois, l’attitude courtoise, chaleureuse du personnel du département de la vente est également un facteur déterminant clients. D'autre part, ce n’est pas de tous les services peuvent automatiser le processus. 2.2.4. Pas le stockage: Le service seulement existe au moment où il est offert. Par conséquent, le service ne peut pas avoir le stockage dans l'inventaire. Impact sur la société? • Difficile à équilibrer l'offre et la demande. Services de marketing de quelle manière? • Surveiller régulièrement le niveau de satisfaction de la clientèle • Mécaniser, automatiser le processus de prestation de services • Faire attention à la gestion de la qualité • Utiliser la politique des ressources humaines flexibles. • Appliquer la politique du coût variable. • Prévoir la demande. • Fournir des installations en libre-service • Appliquer le système d’avant - réservation. État de l’activité de teambuilding de la société 19 2.2.5. Pas de transfert de propriété: Lorsque vous achetez un produit, les clients peuvent transférer la propriété et est devenu le propriétaire des biens qu'ils ont achetés. Lorsque vous achetez des services, seuls les clients ont accès aux services, prestations de services qui apportent un certain temps seulement. Cette fonction affecte la politique de distribution des services de marketing, y compris les grossistes, les détaillants ne peuvent pas transférer la propriété. Ils sont simplement impliqués dans le processus de prestation des services. Et bien sûr, elles affectent la qualité du service. Ainsi, les problèmes de formation, de soutien, de conseil, d'évaluation des intermédiaires de distribution sont les éléments nécessaires pour assurer un service de qualité. 2.3. Les éléments du marketing des services: La différence entre le marketing de produit tangible et le marketing de service: Marketing de service est développé sur la base de l'héritage des résultats du marketing de produit corporel. Toutefois, les systèmes de marketing mix des produits ne sont pas appropriés à tout avec les caractéristiques des services. Par conséquent, les systèmes de marketing mix doivent être changé pour plus approprié avec des caractéristiques des services. Marketing mix de Service a ajouté trois nouveaux facteurs. Ils sont: Gestion des prestataires du service (P5), Utilisation les facteurs tangibles (P6), Gestion le processus (P7). Ainsi, le marketing mix pour le secteur des services, y compris 7 P comme suit: • P1: Produit • P2: Prix • P3: Distribution • P4: La communication et la publi - promotion internationale • P5: Gestion des prestataires du service • P6: Utilisation les facteurs tangibles • P7: Gestion des processus d'offre le service État de l’activité de teambuilding de la société 20 II. État de développement du service teambuilding et de l’activité marketing de la société : 1. L’opération de développer le service teambuilding: 1.1. Processus de la réalisation de service teambuilding à la société: ÉTAPE 1: - Département de vente envoie un courrier électronique au département d’administration pour demander la cotation des services besoins – avec un délai d'achèvement défini. - Département d’administration et événement fait la cotation ou contactez le représentant de vente pour confirmer quels services étaient disponibles dans le data base (prix moyen) - Représentant de vente envoie le contrat, la cotation adapté le contrat et la cotation en réel à l’administration. - L'administration revoit le contrat et le rapport des frais et annoncer au directeur (directeur ou directeur adjoint) - Promouvoir de signer le contrat. L’administration, l'événement, la vente se rencontrent. L’administration, l'événement reçoit toutes les demandes de la vente. - L’administration, la vente fait la rencontre avec des clients. ÉTAPE 2: - L’administration combinée avec l'événement réalise des contenus du programme (signaler les changements à la vente) - Réunion de l'événement, de l'Administration, la vente, avant le programme de deux jours. ETAPE 3: - Administration, l'événement coordonnent d’exécution du programme - Faire le rapport des résultats, tirer des expériences avec la vente et de l'événement. - L’administration et l’événement envoient un rapport d'événement à des clients de liquidation du contrat. État de l’activité de teambuilding de la société 21 - L'administration a demandé l’événement de faire un rapport de tout le programme. Calculer les coûts réels et les intérêts. Calculer commission de vente. 1.2. Plan d'affaires: 60% de la vente base sur les relations disponibles 30% de la vente sur le site web 10% de la vente par courrier spam à rendez- vous Les relations disponibles Introduire de nouveaux programmes. Envoyez des cadeaux aux clients Envoyer les courriers spams sur le data base. Introduire de nouveaux programmes Client téléphone à la société. Téléphoner. Rencontrer pour la présentation. Faire la rencontre pour présenter des programmes et collecter les besoins Faire la rencontre avec le client pour collecter ses besoins. Récupérer les besoins. Renvoyer le programme. Exécution Envoyer le programme au client. Envoyer le programme au client. CLIENTS POTENTIELS CLIENTS SUR LE SITE WEB NOUVEAUX CLIENTS CLIENTS INTIMES Créer la relation proche Créer la relation proche État de l’activité de teambuilding de la société 22 1.3 Les clients de Cánh Cung : État de l’activité de teambuilding de la société 23 État de l’activité de teambuilding de la société 24 III. Les activités de marketing pour le service de teambuilding: 1. Objectifs de l’activité marketing de service teambuilding de la société : - Marquer Cánh Cung de mieux en mieux connus. - Positionnement de la marque dans des clients dès que le prix. - Faire preuve de professionnalisme dans l'organisation du programme. - Créer la confiance des clients sur la réussite du programme qui a été mis en œuvre. - Introduire aux clients la possibilité de la société sur des consultants par la vente directe et de site canhcung.com - Aider les clients à réaliser l'efficacité ainsi que les avantages de l'investissement dans les activités de teambuilding pour votre entreprise. 2. Marché et des clients potentiels: Pour faire un programme de teambuilding, il doit avoir des conditions suivantes: + il y a plus de 10 participants, indépendamment de leur âge. + La finance d'un programme de teambuilding est haut pour que le client doit vraiment intéresser à l'efficacité des programmes et des fonds à faire. Sur la base de ces facteurs Cánh Cung permet également la liste des clients et les marchés potentiels incluent: - À Hochiminh ville: Les grands bâtiments, les sociétés joint-ventures ou 100% de capitaux étrangers, les sociétés privées qui ont des capitaux plus, des sociétés par actions, des banques. - Dans les provinces Dong Nai, Binh Duong: Les entreprises dans les parcs industriels de Amata, VISP 1, VISP 2, Bien Hoa 2… - A Hanoi, Les grands bâtiments, les sociétés joint-ventures ou 100% de capitaux étrangers, les sociétés privées qui ont des capitaux plus, des sociétés par actions, des banques. - A Da Nang ville: Les entreprises dans les parcs industriels VMS et VDC, et les banques. État de l’activité de teambuilding de la société 25 - Dans les provinces de l'Ouest: les sociétés pharmaceutiques, de imports-exports, des sociétés par actions, et les banques. La manière pour chercher des clients potentiels : Liste des clients potentiels sont à la recherche par le biais des sites sélectionnés des marques prestigieuses telles que: + www.1000thuonghieu.com + www.saovangdatviet.com + www.vietnamtradefair.com + www.thv.vn + www.thuonghieuviet.vn IV. Élaborer des stratégies de marketing des services de teambuilding: 1. Analyse des facteurs influant : 1.1. Macroéconomie : + Économie : L’année de 2009 a été une année mouvementée pour l'économie du Vietnam. La crise financière et la récession économique mondiale ont des impacts directs à de nombreux de secteurs économiques de notre pays comme l'industrie, les exportations, attirer les investissements et le tourisme. Dans ces circonstances, le Parti et le gouvernement a défini la politique, particulière la politique économique, à surmonter leurs difficultés financières et de promouvoir les avantages et concentrer toutes nos ressources pour le développement économique, en assurant de la bénéfice sociale. Surmonter des difficultés, l'économie du Vietnam a des raisons impressionnantes. L'inflation moyenne annuelle est moins de 11%. (en 2008 était près de 23%), le déficit de la balance commerciale de 12 milliards de dollars, comparativement à un baisse de 6 milliards de 2008. Le produit intérieur brut (PIB) pour l'année ont augmenté de 5,2%, dépassant l'objectif par l'Assemblée nationale (5%). Le taux de croissance économique est le plus bas en 10 ans (en 2008 a augmenté de 6,18%, de 8,46% en 2007, et de 8,23 % en 2006,,,), mais le Vietnam est toujours évalué comme l'un des pays où le taux de croissance élevés en Asie (après la Chine qui a augmenté de 7,8%). Ci-dessus montre que la tendance à la reprise économique en 2009 de notre pays est claire. Les institutions financières internationales comme le FMI, BM, BAD ... apprécierez ce résultat, que le FMI a dit: En 2009, le taux de croissance prévue de 5,2% du Vietnam est considéré comme très satisfaisant par rapport aux autres économies. + Politique: État de l’activité de teambuilding de la société 26 Le Vietnam est considéré comme l'environnement politique et sociale stable par rapport aux autres pays de la région. Au rapport d’ Organisation des Conseils du risque économique et politique (PERC) à Hong Kong, le Vietnam arrive en première position en termes de stabilité politique et les activités sociales après le 11 Septembre. Dans le contexte des événements de ces dernières années en matière de terrorisme, par rapport aux autres pays de l'ASEAN dans le domaine tels que la Indonésie, la Philippines, la Chine… le Vietnam et connu comme l'un des pays les plus sûrs en termes de crimes contre des personnes et des biens. D'autre part, dans la situation économique mondiale est difficile, en particulier en Asie et l'instabilité politique en Thaïlande, de nombreux investisseurs ont tendance à s'orienter vers les investissements à long terme au Vietnam. Les représentants de nombreux investisseurs étrangers aux États-Unis, Japon, Corée ... sont allés au Vietnam pour faire des enquêtes pour des grandes entreprises investiront au Vietnam malgré les difficultés économiques au Vietnam passé. Tendances viennent au Vietnam pour investissement sont traitées comme un «mouvement» parce qu'ils croient en un avenir à long terme de l'économie et la stabilité politique du Vietnam. Le nombre d'entreprises étrangères et des grands groupes débarqué au Vietnam créera d'opportunités pour le développement rapide des services, y compris l'industrie du service de la publicité et organisation des événements. + La loi : Les facteurs juridiques sont également touchés par le processus d'intégration, alors que le système juridique est de plus en plus améliorée, notamment dans la 8e séance du 29/11/2005, l'Assemblée nationale a adopté la législation: - Le droit des entreprises: la conjoncture économique en expansion, appliquées uniformément à tous les types d'entreprises indépendamment de leur propriétaire. - Le droit de Propriété Intellectuelle: dans le contexte de concurrence mondiale et l'intégration, la protection des droits de propriété intellectuelle est une question d'urgence afin de promouvoir l'activité créatrice, de construction sains environnement concurrentiel pour les activités de recherche développement scientifique et technologique. - Le droit de juridique offre: renforcement de la transparence de simplifier les procédures. Dans le processus d'intégration croissante dans l'économie mondiale, la réforme du système juridique en fonction de la situation générale est indispensable. + Science et Technologie: Science & Technologie a continuellement développé et beaucoup de progrès est un autre facteur en faveur du développement des entreprises, en particulier les entreprises opérant dans le domaine de la publicité et l'organisation d'événements tels que approvisionnement de Cánh Cung. Ceci est très influencé par l'industrie de la technologie, le développement de technologies pour aider à assurer la qualité de service est de plus en plus d'améliorer la qualité de l'amélioration de la compétitivité. 1.2. Micro-finance environnement: État de l’activité de teambuilding de la société 27 + La fourniture de services de soutien: Pour faire un programme de teambuilding l'habitude d'utiliser de nombreux services en dehors d'un lot du transport, des accessoires pour les jeux, hôtels, billets d'avion ... Donc nombreuses relations dans l'industrie est un plus l'avant pour aider à obtenir des services, les prix modérés tout en assurant la qualité des fournisseurs. + Ressources de l'entreprise : • Capital: Ressources de la société sont limités parce que le capital initial est composé par des membres participation dans la société, donc pour des programmes organisés à large d'échelle, le facteur de capital est difficile. Mais avec des efforts et un équipage de l'expérience, dynamique et suivre la devise «rien est impossible", tous les problèmes peuvent être résolus. Ceci persuade des membres de Cánh Cung à remporter des contrat majeur pour développer des affaires et développer la taille de la société de plus en plus forte. • Personnes: Cánh Cung est une nouvelle société, alors le développement des ressources humaines est un des facteurs pricipaux dans l’activité de la société. En ce moment, les ressources humaines de Cánh Cung ont moins de 20 personnes, mais très professionnel, tous les membres ont une expérience de deux ans. Directeur de la société a plus de 6 ans d’expériences en organisation teambuilding et gestion le processus du réalisatuon des programmes. Directeur adjoint de la société sont des spécialistes dans le domaine de la publicité par Google, donc elle sait mieux tout les techniques et tous les avantages de l'outil qui est considéré comme le plus populaires aujourd'hui. Cánh Cung a aussi l’équipe d'exception comme la vente, le personnel de l'événement qui est extrêmement professionnelle et créatif dans leur travail de faire des accessoires pour le jeu, et a l'équipe de la logistique qui est souplesse pour assurer une bonne logistique pour le processus du programme. Cánh Cung spéciale a également une équipe d'interception à la première position d'un Vietnam. C'est ce que les sociétés qui ont eu la réputation dans la domaine de teambuidilng a seulement 2 ou 3 personnes, mais Cánh Cung a jusqu’à 7 personnes. + Client : Les clients sont les facteurs les plus importants que les entreprises se concentrent tous les efforts visant les entreprises tout au long du processus. Et ces marchés sont de plus en plus difficiles, appelant à des produits et des services de qualité supérieure. Aussi, outre la recherche de clients, la société a toujours mis l'accent sur rechercher les besoins actuels et futurs des clients, la fluctuation du marché, dont la conception programmes, les services packs plus récents, plus propres à faire avant que la concurrence et attirer la clientèle. Pour s'en tenir à un client à long terme, il y a une seule solution qui est créé en permanence d'apporter plus de valeur au-delà des attentes, non seulement fondée sur les besoins des clients État de l’activité de teambuilding de la société 28 + Concurrence : Les concurrences les plus puissants de Cánh Cung peuvent comprendre des sociétés telles que XPC, AQL, Vietmark, BT, Saycheese, Hong Bang, de la BBC. Ces entreprises ont le même type d'activités, et le positionnement et les clients potentiels comme Cánh Cung. En plus, l'AQL, Hong Bang, Vietmark, Saycheese sont les sociétés qui ont les cachets de marque grâce à des programmes organisés avant. Ces entreprises ont l'avantage quand il ya la capacité financière ainsi que la marque était connue de tous, sinon ils auraient été une grande clients et de leurs familiers. Alors voulez passer conncurences avant de créer une différence dans l'image idéologique du client à des sociétés en croissance de se familiariser avec tout le monde. 2. Application la modèle 7P à la stratégie marketing de la société: Ces derniers temps, la société a appliqué le marketing mix pour les activités marketing, en se concentrant sur des stratégies spécifiques telles que des stratégies de service à la clientèle pour créer des relations intimes avec de nouveaux clients et conserver la proximité du client, la stratégie de ressources humaines, stratégie de prix pour attirer les clients ... 2.1. Stratégie de produit : Actuellement, il y a beaucoup de compagnies impliquées dans le commerce des services teambuilding. Toutefois, pour répondre aux exigences de plus en plus rigoureuse du marché, des organisateurs doit être unique et professionnel. C'est un fait que toute entreprise entrant dans ce domaine doit aussi faire attention à faire une différence pour eux-mêmes. L'apprentissage et la recherche d'idées sur l'Internet et puis se connecter avec la situation réelle de l'entreprise ainsi que les besoins et la culture du client de penser à l'objet pour construire le paquet de service distinct pour les entreprises est la réalisation indispensable à la société Cánh Cung. Pour teambuilding service produit est l'idée exprimée par le sujet, projet de programme pour nos clients. C'est le facteur le plus important. Ne peut attirer les clients avec quelque chose d'unique et différent des idées, mais encore pour répondre aux besoins et aux particularités culturelles de chaque client. Cette recherche implique sensible et attentif vente de pièces de rendre le programme proposé ne peut convaincre les clients. Le succès d’un programme de teambuilding ne dépend seulement l’organisation le programme, mais aussi le contenu du jeu de teambuilding. Le contenu du jeu doit démontrer l'efficacité après l'opération se termine par le jeu, chaque participant doit être la passion et une perspective plus large sur les questions que la société de gestion veut transmettre. Les jeux envoyés aux clients par Cánh Cung se résume en trois mots: "Impression - Réalité - Dur." Alors les programmes ont des efficaces pour aider les participants ont réfléchi à la suite du processus de vie et de travail. Beaucoup de gens pensent encore longtemps après que les activités de soi et des autres montrés dans le jeu et puis ils ont ainsi un nouveau moyen de vie pour vivre et travailler de sorte que l'efficacité et plus heureux. État de l’activité de teambuilding de la société 29 Sur le marché du service teambuilding, ce n’est pas difficile de reconnaître la phénomène de copier le programme entre les sociétés. Cela rend plus difficile pour les clients de choisir les services de teambuilding. Pour le marketing en général et le teambuilding en particulier, l'innovation est un élément vital, de sorte que la différence dans les programmes est une priorité absolue à cette société. La société a toujours mis l'accent sur l'investissement dans le développement des idées en vue de créer continuellement de jeux distincts, ainsi que les paquets de service apporter une valeur distincte à leurs clients. Une chose de noter est que : plus de valeur que des différence de la société créent, l’imitation des concurrences est plus vite. Donc, le facteur improtant est toujours la «tête» de l'organisation et l'administration des programmes. Quand nous ne nous arrêtons pas de créer de nouveaux jeux, l’imitation des concurrences n'est pas importante. 2.2. Stratégies de prix : Le prix d'un programme de teambuilding n'est pas comme celui de produit qui est généralement disponible au prix fixé, car le prix des services offert doivent être basées sur le coût total des services ensemble. La formation des prix des services de la société sont formés à partir des facteurs suivants: - La taille du programme: c'est le facteur important de décider le prix parce que plus de participants, les coûts des services ensembles tels que manger, la relaxation, des accessoires… sont plus haut, alors, les frais augmentent. - Les frais de services auprès de prestataires: un deuxième niveau d'influence. Un programme de teambuilding souvent utilise les services offert par les prestataires de services extérieurs, mais la société peut encore activement souple à cet égard pour assurer la satisfaction de toutes les parties. - La situation de la concurrence sur le marché: un troisième niveau de l'impact. Un des programmes de teambuilding peut être appelé l'appel d'offres entre plusieurs sociétés différentes. Donc, pour gagner la politique de prix du contrat doit offrir la flexibilité. Pas à n'importe quel prix est le meilleur plan. Parfois il peut tuer votre réputation. S’il y a des idées novatrices que ses concurrents, même si le prix donné est égal ou supérieur à celui qui peut encore remporter le contrat. Ce nouveau confirmé que l'importance de la créativité dans teambuilding. Pour former un prix raisonnable tout en assurant un bénéfice stable, la société a besoin de comprendre les exigences du client, les prix des services du même genre de concurrence et en particulier à la situation concurrentielle. N'oubliez pas d'apporter aux clients des services de haute qualité à bas prix, mais toujours capturé le bénéfice de 25 - 35% du projet total. 2.3. Stratégie de distribution : Produits de la société est des services, donc la manière de distribution est également tout à fait particulière. Les clients que l'entreprise vise les coentreprises, les sociétés étrangères ont un grand nombre d'employés dans les provinces et villes du pays comme Hochiminh Ville, Da Nang, Hanoi, les provinces de l'Ouest, Binh Duong ... État de l’activité de teambuilding de la société 30 Particularités du secteur de service est d'atteindre les clients grâce au marketing direct. La recherche des clients, l'accès et de poursuivre le contrat est en charge du département de vente. La recherche d'informations de nos clients à devenir plus favorable grâce aux des outils de recherche comme Yahoo, Google. Donc, le facteur déterminant est la compétence de la vente des personnels. 2.4. Stratégie de promotion : Actuellement, le nombre d'entreprises participant au secteur teambuilding n’est pas beaucoup, mais la concurrence est féroce. Teambuiding est un nouveau service, mais très potentiel. Alors, de plus en plus des sociétés impliquent dans ce secteur est inévitable. Pour être impressionnable, les entreprises doivent faire le marketing pour eux-mêmes. Selon les caractéristiques de l'industrie ainsi que des ressources internes et les objectifs de la société, en dehors de l'accent de marketing direct pour obtenir le contrat, Cánh Cung utilise également plusieurs autres stratégies de marketing pour positionner la marque. + Marketing en ligne: Selon les tendances actuelles comme une explosion technologique, des outils d'information Yahoo, Google est de plus en plus populaire et indispensable pour les personnes, les sociétés peuvent leur utiliser comme une façon de publicité. Les avantages d'utiliser cet outil, nous pouvons facilement identifier la source et la quantité de visiteurs que nous puissions évaluer l'efficacité d'un visuel et des annonces plus spécifiques. + Sur le site web canhcung.com : Être créé professionnellement, le site web de Cánh Cung présente à nos clients des informations sur les services de la société fournit, et offre aussi à nos clients une valeur distincte comme un cadeau à l'image de la bibliothèque d’images, des mots à l'esprit de la réussite et célèbre, le film de solidarité…En conséquence, quand les gens visitent le site l'canhcung.com, ils peuvent sentir des valeurs, et parler aux autres. + Forum (Forum) Pour attirer le nombre de visiteurs du site pour en savoir plus, stratégie choisie par Cánh Cung est le marketing de bouche - la publicité plus ancienne et la plus fiable. Aujourd'hui, l'Internet est un outil puissant pour soutenir cette forme de publicité. Les gens peuvent se rencontrer, parler, commenter sur chaque question sans délai. Teambuilding est un sujet de plus en plus développés et beaucoup d'informations échangées lors d'un forum sur le tourisme ... En participant à l'écriture du forum et de laisser une signature, si le site Web de la société a attiré l'attention de tous, le nombre de personnes d'accéder au site augmentera de manière significative. C'est une bonne façon de la publicité indirecte. Habituellement, quand nous entrons des forums, nous pouvons facilement voir les annonces, les mots de la présentation des entreprises teambuilding. Cánh Cung ne choisit pas la même façon. Le contenu affiché sur ces forums sont souvent des leçons, des jeux d'intérieur, État de l’activité de teambuilding de la société 31 extérieur recueillies auprès de sources telles que l'Internet, des livres spécialisés, des phrases, des images mentales en place ... qui est bénéfique pour les gens . Quand ils devraient s'habituer à la marque Cánh Cung, ils nous choisiront pour la valeur que nous offrons. Il s'agit d'une stratégie efficace mais exiger le processus de poursuivre à long terme. 2.5. Stratégique de la gestion des ressources humaines : Pour qu’une société développe, le facteur humain est très important. C'est encore un avantage pour la nouvelle société comme Cánh Cung. Donc, pour garder des ressources humaines de la société, il doit avoir une stratégie à long terme adapté aux étapes différentes de développement de la société. La première étape de la stratégie humaine est de établir le système de valeurs de la société que tout le monde pratique ensemble. Système de valeurs A Cánh Cung, notre engagement est de solidarité pour construire la société et servir des clients basé le système de valeurs suivants: « Rien n’est impossible - Prestige - Honnête – Action pour le but commun - Partage & Réception – Respect » 1. Rien n’est impossible. Nous trouvons toujours la solution optimale pour chaque situation et les besoins des clients ainsi que dans le travail. 2. Prestige : Cela montre toujours dans les promettes et les actions des personnels de Cánh Cung. 3. Honnête : avec les clients et aux proches (famille, entreprise, amis...). 4. Pour le but commun : Être courageux d’atteindre l’ambition et la mission de la société. 5. Respect : Se comporter avec respect et non par intérêt personnel. 6. Partage & Réception : Toujours partager et recevoir dans tous les situations. Pour Cánh Cung, «Rien n'est impossible". C'est une question importante mais ce n’est pas de toutes les sociétés le faire attention. Dans le processus de collaboration, il sera un guide pour toutes les activités. Au cours des travaux, il y a des difficultés, les désaccords internes. La système de valeurs est la clé pour résoudre le problème, ajuster le comportement des individus. C'est le chemin commun que les gens viennent ensemble pour atteindre des objectifs communs de la société. La commission sur le personnel de vente quand il a signé des contrats va les encourager à trouver et convaincre les clients. À l'avenir, la société se concentrera sur le développement du e1partment de la vente et l'équipe d'événements pour compléter les ressources humaines pour les grands projets. 2.6. Gestion du processus de prestation de services : Construire un processus de fournir des services avec la planification et administrer chaque étape du processus de prestation de services sont des questions importantes. Dans le livre « Les 17 lois infaillibles du travail en équipe », John C. Maxwell a État de l’activité de teambuilding de la société 32 déclaré:" Un est le nombre trop petit pour faire de grandes choses. " A Cánh Cung, c’est le moral dans le processus de mise en œuvre le programme de teambuilding . Le processus d’organiser les programmes de teambuilding est basé sur le modèle d'exécution sans faille. ™ Plan (Plan): La société recherche les besoins et les objectifs des clients, et le budget pour le programme. Comprendre la culture d'entreprise est nécessaire avant la présentation du plan conceptuel. ™ Prestataires de services en bref (feuille de route): le choix du site d'étrave, appropriés pour financer le programme ... discutera de la Société, le contenu ensemble cohérent, le temps, l'enquête localisation et la mise en œuvre du plan. ™ Execute (exécution): Cánh Cung fait des programmes avec l'effort, l'enthousiasme, le dévouement de la mise en œuvre de toute l'équipe de la société. ™ Compte-rendu (Partager, tirés, tirer les leçons): L'expérience recueillie et les leçons apprises après chaque jeu ou chaque programme est différentes de la société Cánh Cung. Cette activité aidera les participants à comprendre le but de chaque message que l'entreprise veut faire passer. Motiver les aider à changer les perceptions, d'appliquer les compétences acquises par le jeu de travail et de vie ... ™ Win (le long du gagnant): Les programmes avant de s'asseoir ensemble pour attirer les clients de l'expérience au chapitre suivant. Grâce au processus de l'organisation sur la qualité, nous voyons des projets de qualité dépend des quatre premières étapes, y compris les étapes de planification nécessaires aux sociétés de disposer de la souplesse et l'ingéniosité dans la compréhension des besoins des clients ainsi que budget pour le programme. Surtout l'idée de concevoir des programmes adaptés à leur culture propre de chaque entreprise pour faire une différence avec d'autres entreprises pour ne pas provoquer une duplication, les clients peuvent ennuyeux. Cela exige le ministère doit toujours design créatif pour des idées différentes pour chacun de leurs clients. Feuille de route est la phase la plus importante. Comme ce sont les entreprises de stade ont des contrats avec les fournisseurs externes d'un manque d'initiative et de l'influence de facteurs externes et pourraient éprouver plus de risques que: • Le problème de la technologie: projecteurs, ordinateur portable, son, lumière ... • Les gens: des ressources humaines de l'entreprise, artiste, ... • Situation: ne répond pas aux exigences de la norme de la clientèle que, par exemple, les repas, salles de réunion, (prévue pour concurrencer salle de mal ...) • Incidents inattendus: les accidents à des clients ou du personnel pourrait être rayé ou liées au réseau. Donc, pour minimiser les risques dans la phase de mise en œuvre, l'entreprise a toujours misé sur des questions telles que: • Recherche réputation prestataire de services, le contrat clairement sur la qualité et l'état d'avancement des projets de construction. • Un plan d'urgence pour faire face au plan d'affaire n'est pas atteint en raison de problèmes État de l’activité de teambuilding de la société 33 qui se posent. • De demander instamment une surveillance étroite des processus logistiques pour assurer la qualité et de délais d'exécution. Les préparatifs pour le programme de consolidation d'équipe exigent l’approfondie et la rigoureuse, que d'aller dans le détail, le programme est garantie et permettra de réduire les chances de plus de risques. 2.7. Service à la clientèle : Service à la clientèle est un processus d'apprentissage, d'analyser et de résoudre la relation entre l'entreprise et les objectifs du client qui énonce des mesures pour améliorer les soins de la clientèle, avec de nouveaux clients tels rétention un long chemin. Il y a deux questions à noter au sujet de ce tableau de service à la clientèle. La première est de "favoriser la clientèle » qui est fréquemment visité, en prenant soin d'anciens clients et clients potentiels peuvent être dans les relations extérieures du travail social vise à créer des relations par rapport à la sociétés. C'est le travail exige beaucoup de temps et de coût. Garder les clients des relations sociales et de conserver représentaient 30% du budget de l'entreprise, 20% pour le marketing direct et 50% pour la publicité. Ce n'est pas un faible pourcentage du budget de l'entreprise. Mais le fait que la création d'un réseau d'affaires des services avec les clients est le client par rapport au coût de sorte que d'un budget important est nécessaire. La deuxième est de : à partir de l'idée à la remplir jusqu'à ce que la société a toujours mis l'accent sur la compréhension des caractéristiques de la demande des clients pour des services tels que teambuilding. Quels sont supposant que le gestionnaire de programme de formation (ou des) l'équipe vente, à l'esprit du personnel ... de proposer des idées et des thèmes du programme de match et de satisfaire les besoins des clients les meilleures. Dans le processus de préparation à la compagnie adhère opinions des clients et contribuer au programme peut être plus complète. Après chaque programme de la compagnie va s'asseoir avec les clients pour évaluer à la fois l'exécution du programme. Grâce à des sondages d'opinion dans laquelle les clients sont de recueillir leurs commentaires sur les avantages que l'entreprise a réalisé dans le processus d'organisation, ainsi que les lacunes se plaindre de la société (avis de la majorité) après avoir rejoint le programme de l'entreprise. De l'autre côté aura une table d'évaluation de la société autonome reconnaître les forces et les faiblesses, ce qui est réalisé et non réalisé par chaque programme. Ensuite, l'entreprise recevra les lacunes et les leçons apprises pour les programmes suivants. Le sondage d'opinion à la clientèle a un visage fait qu'ils se sentent respectés par ailleurs aider l'entreprise à trouver les failles et quoi ne pas faire le bien en chaque programme à partir de laquelle d'améliorer pour les programmes suivants. V. L'analyse SWOT: 1. Groupe 1: État de l’activité de teambuilding de la société 34 Des forces et des faiblesses: Forces Faibles 1. Notre personnel: confirmé, jeune, dynamique, créatif, enthousiaste, de bonnes compétences 2. Personnel de la vente est sensible aux changements dynamiques de la demande des clients. 3. Comprendre l'importance des plates- formes du system de valeur. 4. Compétence de l'organisation professionnelle. 5. Ayant de bonnes relations avec des clients potentiels 6. Savoir comment le marketing pour l'entreprise avec le coût le plus bas. 7. Les fournisseurs sont relativement bons et stables. 1. L’échelle d'affaires et financières limitées. 2. Le personnel jeune est encore impulsif. 3. La société est nouvelle et dans le processus de positionnement, dans celui il y a beaucoup difficile. 4. Les activités de marketing ne sont pas centralisées 2. Groupe 2: Des opportunités et des challenges: Opportunité Challenges 1. Grâce à l’intégration du pays, l'expansion des marchés et le développement à grande vitesse, la demande pour des compétences du personnel est plus haut. 2. La demande des clients anciens continue. 3. L'État a toujours des politiques pour 1. Il y a plusieurs sociétés organisent les programmes non-professionels, réduisent la réputation du service teambuilding. 2. Certaines entreprises réduisent les coûts de formation à cause de la crise économique. État de l’activité de teambuilding de la société 35 encourager des sociétés. 4. Teambuilding est le type de service nouveau pour les entreprises du Vietnam, donc il n’y a pas encore beaucoup de concurrents dans ce domaine. 3. Les grandes entreprises sont des principaux clients des sociétés qui ont la réputation dans ce secteur. Dans la matrice SWOT, les capacités d'analyse des forces, faiblesses, opportunités et d'évaluer la menace de l'environnement extérieur est à la base pour la formulation de plans stratégiques pour le développement, l'augmentation compétitivité. ™ Stratégie SO: Cette stratégie combine les forces des entreprises et des opportunités de marché en dehors de trouver des clients et de développer des parts de marché, de stimuler les ventes avec des stratégies spécifiques telles que suit: - Recherche de clients, de développer des parts de marché, d'augmenter le revenu et le positionnement de la marque : Malgré la période difficile de crise économique mondiale, Vietnam est une destination de nombreux investisseurs étrangers, ce qui crée des conditions plus favorables pour Cánh Cung a des gros clients. D'autre part, sur le marché d'aujourd'hui, il n’y a pas beaucoup de concurrents, c’est un avantage de positionner rapidement la marque au client. Pour atteindre cet objectif, la société doit combiner la chance du marché, les points forts des ressources humaines avec la sensibilité, la dynamique de du département de vente ainsi que les relations avec les clients existants. - Maintenir le développement à travers les besoins des clients actuels: les bonnes relations avec les clients existants facilitent la société de maintenir le développement. Basé sur la force des compétences professionnelles d’organiser, Cánh Cung a créé une réputation professionnelle avec les. ™ Stratégie ST: C'est la stratégie de «résistance» qui utilise les forces de la société pour parer à tous les dangers et les risques de l'extérieur. - Construire des relations durables avec nos clients: État de l’activité de teambuilding de la société 36 Teambuilding est de plus en plus familier comme un type de service que les entreprises sont intéressés, donc à l'avenir, la compétition aura lieu de plus en plus graves, en particulier lorsque la participation d'entreprises étrangères avec les entreprises expérience et de solides ressources financières. Ainsi, le marché de la clientèle est variable, instable. Par conséquent, les entreprises devraient se concentrer sur le renforcement les relations avec la clientèle, faire les études de marché et les besoins des clients afin de minimiser les fluctuations du marché. - Réduire la pression sur les prix: Avec une forte relation avec les clients et le processus d’offre le service bon, entièrement sécurisé, Cánh Cung est capable de négocier les prix avec les fournisseurs pour obtenir un prix raisonnable, concurrentiel, offrir les programmes additions pour les clients qui ont un grand nombre de participants ... - Améliorer la qualité des services, la mise en œuvre de projets: La combinaison d'une compétence professionnelle de l'organisation avec les progrès de la science - technologie dans l'organisation de nouveaux programmes et projets. ™ Stratégie WO: Cette stratégie vise à exploiter les opportunités externes pour surmonter les faiblesses dans l'entreprise. - Développer l'image et la marque: L'image de marque Cánh Cung est encore dans le processus de construction, alors l'impact au marché n’est pas large. Outre la société a obtenu des contrats immédiatement après la mise en place, donc elle n’a pas le temps de se concentrer sur le marketing, les activités de promotion ne pas se concentrer dérouler comme prévu. Alors que les entreprises doivent accorder plus d'attention aux activités de marketing comme il a été le principal outil pour aider l'entreprise permet de localiser rapidement leurs marques. Attention à exploiter les services principaux de la société: en ce moment, la capital et l’échelle d’affaire de la société sont encore des inconvénients, alors la société doit concentrer des service qui sont ses forces comme teambuilding et événement pour compenser les inconvénients du capital et l'échelle d’affaire parce que ce sont deux facteurs qui contribuent à la confiance des clients dans l'avenir. État de l’activité de teambuilding de la société 37 ™ Stratégie WT: les faiblesses intérieurs de la société combinée avec le risque extérieure peuvent causer des difficultés pour les activités de l'entreprise, dont la société qui a perdu la capacité de contrôler les ressources. pour surmonter les risques, Cánh Cung a la stratégie défensive suivante: - Réduire les objectifs de la société: Au cours de cette période où les pressions du marché pour la qualité, le prix, la concurrence plus élevé, et la position de Cánh Cung est encore faible, alors la société a décidé réduire l'objectif de ventes et le part de marché cible afin de réduire la pression pour la société et se concentrer sur l'objectif le plus important maintenant, c’est le positionnement de la marque, et l’accès rapide aux clients. Ainsi, dans la première phrase prévue pour ses objectifs de la société en 2010, elle doit avoir près de 15 clients, 30 clients potentiels, 60 nouveaux clients. Outre le site web canhcung.com dans le top 10 sites Web en tapant teambuilding. - Trouver et garder de bonnes relations avec les fournisseurs réputés qui offrent des services de qualité pour faire les frais d'initiative, pour assurer le processus de mise en œuvre du projet parfait. D'ailleurs, elle peut créer un avantage de prix concurrentiel pour les gros contrats. Propositions pour améliorerl’activité de marketing de service teambuilding 38 CHAPITRE 3 PROPOSITIONS POUR AMÉLIORER L’ACTIVITÉ DE MARKETING DE SERVICE TEAMBUILDING I. Les avantages et inconvénients dans le processus de mise en œuvre du marketing à la société Cánh Cung: ™ Avantages: - La réputation de la société est construit à travers les programmes successifs qui sont connus dans la domaine de teambuilding depuis la société n’est pas fondée encore et des membres de la société travaillent dans un groupe. - Tous les membres de la société ont une expérience dans les activités de teambuilding, ils peuvent accomplir le travail eux-mêmes sans la formation professionnelle. Ceci est un avantage lorsque la société n'est pas rentable pour la formation du personnel, donc elle peut concentrer ses ressources sur les activités de marketing. - L'équipe de vente est professionnelle, ils ont la compétence de communication et de convaincre avec des clients. C'est le département qui est responsable de la mise en œuvre du marketing direct l'image et la marque de la société aux clients. - La société sait d’utiliser des formes de marketing avec le coût le plus bas, mais très efficace comme marketing en ligne grâce aux outils de publicité de Yahoo, forum, Google…; le télémarketing, le marketing direct… ™ Difficultés : - Teambuilding est un nouveau service. Lorsque le moment qu’il est arrivé au Vietnam, il a organisé par des sociétés de voyage, alors les programmes organisés n’est pas professionnels et n’ont pas attiré le but de teambuilding. Ceux ne peuvent pas satisfaire les clients participent, donc le prestige du service teambuilding est sapé. Propositions pour améliorerl’activité de marketing de service teambuilding 39 - Pendant cette période, certaines entreprises ont réduit le budget pour investir des nouvelles technologies de production, pour augmenter les coûts de la publicité ... mais oublient de construire l’esprit de travail pour le personnel et une culture de la société. C'est une erreur lorsque les gens sont le facteur important pour la réussite de la société. Une équipe solidairement aider la société à surmonter la crise économique et attirer le but. - Les ressources financières de la société sont limitées, la mise en œuvre du marketing manque la concentration. II. Recommandations et solutions pour améliorer l'efficacité opérationnelle de teambuilding de la société Cánh Cung: Sur la base des opérations de l'écrivain actuelles de la société, je donne quelques recommandations pour la société à améliorer sa performance en général et les activités de marketing pour le teambuilding en particulier. - Stratégie du développement le service : La société peut organiser le séminaire et ensuite inviter les entreprises à participer à un programme spécifique, peut-être un jeu ou un discours. Après avoir impressionné lors des activités, la société peut persuader les gens invités au sens de l'esprit d'équipe et de ce qu'ils vont accomplir lorsque nous rejoindre. L'expérience à partir un programme réel va leur plus convaincre. C'est la méthode de marketing d'expérience pour aider les clients estiment la valeur du service, et puis pour stimuler la demande d'utilisation. - Stratégie de promotion : Premièrement, la société a besoin de mettre en œuvre des stratégies de marketing pour la société elle-même en envoyant un message sur les listes de clients de la société en fonction de deux types: + Quand il y a le contenu d’un programme, la société envoie pour les clients dans la liste de nouveaux et vieux clients. Le temps et les listes de clients seront décidés par le gestionnaire de vente. Propositions pour améliorerl’activité de marketing de service teambuilding 40 + Régulièrement: envoyer des images de la motivation l'esprit aux clients de la société comme le raison pour appeler et visiter régulièrement pour rester en contact avec eux. Envoyer souvent des courriers électroniques parlé de nouveaux sujets, des programmes spéciaux, la vente de produits ... aux clients, ils nous souviendront. Entretenir des relations avec de nouveaux clients, les clients potentiels avec une visite,…et quand ils ont l'intention de faire le teambuilding, ils nous souviendront immédiatement. D'ailleurs, si le contenu du programme est adapté sur les besoins des clients, ils ont accepté de se joindre à nous. Deuxièmement, la société peut faire le marketing pour elle-même par le logo de la société sur des équipements, des accessoires utilisés dans les programmes. Par exemple : + Documents, films, porte-cartes, porte-monnaie, des sacs sont imprimés logo de l'entreprise. + Uniformes : la vente et l'équipe de mise en œuvre ont des normes d’uniformes, des T- shirts utilisé dans le programme sont imprimés avec le logo de la société et le nom de site web :canhcung.com. Cela signifie que les entreprises doivent investir au début, car elle démontre le professionnalisme dans l’impressionnante de la société. D’autre part, c'est aussi un des éléments de la culture distincte de la société pour aider les personnes familières avec l'image de Cánh Cung rapidement. - Stratégies du personnel: À l'avenir , à coté de l’activité de faire appel à un investissement pour augmenter le capital de la société, Cánh Cung peut aussi diviser une part de 40% à des membres influents de la société, 60% resteront des actionnaires fondateurs. Cette initiative permet tous les membres d’avoir les bénéfices, donc ils construisent la société plus puissant ensemble. Conclusion 41 CONCLUSION "Un est le nombre trop petit pour faire de grandes choses» Cette déclaration est non seulement établi, mais aussi la vérité. Donc, le rôle de travail d’équipe est de plus en plus important. Dans l'avenir teambuilding est une solution choisie par tous les gens d'affaires de solidariser despersonnels pour développer société. Surmonter les difficultés, Cánh Cung a choisi une nouvelle direction à saisir les opportunités et devenir la première position, la société va avoir les avantages de développement et devenir l'un de l'entreprise d’organisations teambuilding professionnelles au Vietnam. En dépit de la nouvelle société, Cánh Cung a obtenu des succès certains progressivement imposée comme la marque et sa réputation dans le marché. Mais dans le contexte de la fluctuation du marché, elle doit résoudre des problèmes pour d'être s'adapter au changement chaque jour. Sur la base des forces et faiblesses ainsi que des avantages et des difficultés de la société, j’ai fait des recommandations à améliorer la stratégie marketing de l'entreprise. Teambuilding est un sujet large. A la limite du projet, je ne peux pas l’analyser en profondeur. J’espère qu'à l'avenir, j’aurai la possibilité de continuer à étudier cette question au niveau d’étude supérieur. Dans le contexte de l’intégration du Vietnam, j'espère que par le dévouement et l'enthousiasme, la société contribuera à changer les stéréotypes des pays, que les peuples vietnamiens ne savent pas comment nous travaillons en équipe efficace. Et construire un autre objectif, c’est que des ressources humaines au Vietnam n’aura pas célèbre d’une source de main-d'œuvre bon marché, mais sera connu comme les gens qui sont de "haute qualité". Au cours de l'exécution de sa mission, je veux exprimer mes vœux que Cánh Cung est toujours une équipe solidairement et aura plus de succès.