Luận văn Áp dụng kinh doanh trực tuyến sản phẩm lữ hành của công ty du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu chi nhánh tại Hà Nội

atalogue của họ với các bộ từ khóa. Vì trang web của doanh  nghiệp không thể truyền tải mọi thứ cho tất cả mọi người, nên doanh nghiệp cần sử dụng các trang web khác làm chức năng này như một lực lượng bán hàng ảo. - Bán sản phẩm lữ hành của doanh nghiệp: Bán hàng trên web có nghĩa là doanh nghiệp phải biết sử dụng một cách linh hoạt, thông minh không gian ảo. Chọn một số sản phẩm đặc trưng cho lên trang web rồi quay vòng các sản phẩm đó. Doanh nghiệp nên xem xét phương án “Danh mục sản phẩm top ten” Tâm lý chung của khách hàng là họ thường chuộng những mặt hàng được liệt vào hàng “top ten”. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng nên đưa ra những gợi ý hoặc những ý kiến của khách hàng trên các sản phẩm. Quan trọng là doanh nghiệp cần phải tăng cường sử dụng biện pháp đưa ra những lời chào hàng đặc biệt với khoảng thời gian nhất định với số lượng nhất định như một biện pháp để tăng doanh số. - Thực hiện đủ chức năng: Ban đầu, khách hàng có thể cho các món hàng vào giỏ hàng. Nhưng họ cũng có thể bỏ giỏ hàng lại và sau vài ngày mới trở lại và giỏ hàng vẫn còn nguyên. Doanh nghiệp nên tạo điều kiện để khách hàng có thể khởi tạo các tài khoản để dễ dàng lặp lại việc đặt và kiểm tra đơn đặt hàng. Doanh nghiệp nên có giao diện quản lý cho phép thêm, bớt hoặc nâng cấp nội dung của trang web. Từ việc xác định những nội dung, vấn đề cũng như những tiêu chuẩn mà công ty đặt ra bộ phận kỹ thuật của công ty tổng hợp lại theo một hệ thống và gửi tới một công ty chuyên nghiệp trong lĩnh vực lập website cho các doanh nghiệp để có được một website hoàn chỉnh và hoạt động có hiệu quả nhất. 2.2. Ứng dụng khoa học kỹ thuật vào việc kinh doanh trực tuyến sản phẩm du lịch Có thể nói cơ sở vật chất ứng dụng trong hoạt động kinh doanh trực tuyến của công ty được trang bị khá tốt, hệ thống mạng cũng được lắp dặt có hệ thống và đạt tiêu chuẩn chất lượng cao. Nhưng việc đầu tư vào hệ thống phần mềm phục vụ cho hoạt động này đang là vấn đề cần giải quyết chính trong công ty. Vì vậy ưu tiên hàng đầu trong việc ứng dụng khoa học kỹ thuật vào việc kinh doanh trực tuyến sản phẩm du lịch của công ty là: Ứng dụng các phần mềm hiện đại trong kinh doanh - Hệ thống phân phối, xúc tiến sản phẩm và bán sản phẩm: Có kế hoạch lâu dài cho hệ thống phân phối và xúc tiến sản phẩm Tìm kiếm những doanh nghiệp để chứng thực các sản phẩm, dịch vụ của công ty cho khách hàng và phân chia lợi nhuận Tạo ra một chương trình hội viên của chính công ty mình, để có thể mở rộng sự buôn bán của bất kì một sản phẩm, dịch vụ tới các khách hàng, và các đối tác kinh doanh. Để những người khác bán sản phẩm cho công ty mình Mặc dù mỗi một sản phẩm của công ty khi đựơc tạo ra có thể được coi như là đứa con của công ty mình, nhưng doanh nghiệp sẽ phải sẵn sàng từ bỏ nó nếu nó không đáp ứng được điều mà thị trường yêu cầu. Mỗi ngày, thị trường thế giới lại thay đổi và công ty cũng phải thay đổi cho phù hợp với nó. Điều đó có thể đồng nghĩa với nhu cầu cho sản phẩm của công ty là giảm đi. Do vậy cần tìm hiểu xem là khách hàng muốn gì, họ đang tìm kiếm điều gì? để có thể khám phá ra rằng những điều sai lầm trong quá trình phân phối xúc tiến bán sản phẩm Công ty khi tham gia hoạt động kinh doanh trực tuyến sản phẩm du lịch phải hiểu được rằng quá trình bán sản phẩm sẽ thất bại khi cố gắng bán cho khách hàng một thứ dù họ cần nếu nó không phải là cái họ muốn. Công ty cần tạo ra những cú đánh thêm và sẵn sàng để thay đổi nếu thị trường muốn một cái gì đó khác Nghiên cứu, tìm hiểu, phân tích đánh giá nhu cầu, mong muốn của thị trường mục tiêu của công ty mình. Công ty cần dành thời gian để xét lại các khách hàng của mình và hỏi họ xem tại sao họ lại mua sản phẩm của mình đầu tiên. Dành thời gian trong các nhóm thảo luận, các mailing list và các newsgroup để tìm ra những vấn đề mọi người có thể có và những cái họ đang mong chờ Nếu công ty không biết tại sao khách hàng lại mua hàng của mình thì không thể đặt ra mục tiêu đúng đắn hay là viết những bức thư giao dịch mà sẽ đáp ứng được đúng nhu cầu của họ. Khái niệm còn quan trọng hơn cả bản sao quảng cáo. Nắm bắt chính xác một khái niệm đúng (hoặc là một khía cạnh) cho sản phẩm của công ty mình sẽ tạo ra được một bản sao quảng cáo bán hàng tốt. Một khái niệm tồi sẽ không bao giờ tạo ra lợi nhuận kể cả với những người sao chép (copywriter) tốt nhất Trong hoạt động kinh doanh trực tuyến các sản phẩm du lịch thì việc điều hành các con số doanh thu, lợi nhuận dựa trên những số liệu buôn bán thống kê của công ty, nhưng các khách hàng không đơn thuần như những con số. Một nhân viên bán hàng trực tuyến có năng lực phải luôn nhớ đến yếu tố con người, ở đây không chỉ là các địa chỉ email. Họ là những cá nhân sống động và hiện hữu có mong muốn, có nhu cầu, sự khao khát. Đây là một cách thức để giao dịch với khách hàng Luôn sẵn sàng giúp đỡ, sẵn sàng cung cấp các thông tin miễn phí, dịch vụ miễn phí…luôn làm những cái mà khách hàng mong muốn. Web là một "môi trường" rất hiệu quả, cung cấp nhiều cơ hội thu hút sự chú ý, quan tâm của khách hàng đến công ty và sản phẩm của công ty thông qua các chương trình quảng cáo: Có thể dưới hình thức một banner quảng cáo sống động với những hoạt ảnh GIF trên một website có mạng lưới truy cập lớn hay đặt một đoạn text quảng cáo vào trong một bản tin điện tử …Do đó để khách hàng, đối tác và các nhà cung cấp truy cập vào website và thực hiện quá trình mua bán, trao đổi, ký kết hợp tác đặc biệt làm tăng khả năng bán hàng thì công ty cần tiến hành quảng bá cho website bằng nhiều giải pháp từ thủ công lẫn tự động hoá. Công việc quảng bá bao gồm: Kiểm định chất lượng Web site với những chỉ tiêu khắt khe về tính hiệu quả, tăng cường chất lượng nội dung và sự thu hút có lợi cho quảng bá thương hiệu trước khi việc công bố Web site rộng rãi ra cộng đồng. Vấn đề này cần sự hỗ trợ từ phía các công ty cung cấp phần mềm ứng dụng và xây dựng website chuyên kiểm định chất lượng website: bố cục trình bày thông tin, số lượng & khối lượng đơn vị thông tin trình bày trên một trang màn hình, một khối, .. có phù hợp với khả năng ghi nhớ của não con người không? Dịch vụ quảng bá online Web site: bao gồm tối ưu hoá các bộ từ khoá của các trang Web sao cho phù hợp với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp và việc đánh chỉ mục của các search engines, tăng cường lượng truy cập và hits vào Web site từ nhiều nguồn khác nhau, đăng ký các từ khoá quan trọng (cả tự động lẫn thủ công) vào các máy tìm kiếm (search engines) nổi tiếng thế giới như Yahoo, Google, MSN, Altavista... gửi e-mail và thông báo tới các cá nhân và cộng động giới thiệu về Web site, đăng tải các quảng cáo như logo, banners tại các Web site đông người thăm viếng... Tư vấn quảng bá offline Web site: gồm phát triển các quảng cáo chuyên nghiệp như tài liệu, bài viết, E-Catalogue chuyên nghiệp...Tất cả các giải pháp chuyên nghiệp sáng tạo từ kỹ thuật đến ý tưởng sẽ giúp nâng cao hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trên thương trường. Có được một website được nhiều người ghé thăm, nhưng việc giữ chân họ lại không hề đơn giản và càng khó khăn hơn khi thuyết phục họ mua sản phẩm, thực hiện giao dịch với công ty thông qua website vì vậy để thu hút lượng khách tham quan website tiến tới hoạt động mua, giao dịch công ty có thể áp dụng các hình thức quảng cáo trên website của mình, tạo ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng đồng thời tạo uy tín cho công ty mình thông qua việc: + Đặt banner quảng cáo: Khi thiết kế một banner quảng cáo hiệu quả đòi hỏi rất nhiều thời gian và sự kiên nhẫn, nhưng điều quan trọng là việc phác thảo kế hoạch ban đầu cho chiến dịch quảng cáo cần phải thực sự là tối ưu. Tiếp theo, sau khi đã lên được kế hoạch thiết kế banner, cần phải tìm kiếm một vị trí tốt nhất để đặt quảng cáo của công ty. Phải phù hợp với "đối tượng" quảng cáo của công ty, có cùng một thị trường mục tiêu, và điều quan trọng là với một chi phí hợp lý nhất. Đặt quảng cáo trên trang web chủ của công ty mình và của tổng công ty và các nhà chuyên cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho công ty mình Website là một môi trường mà ở đó không thể phủ nhận rằng các chương trình quảng cáo có thể sẽ mang lại kết quả ngay lập tức, điều này hoàn toàn khác với các hình thức quảng cáo truyền thống khác. Chính vì vậy, việc theo dõi hiệu quả quảng cáo banner trên web là hết sức cần thiết, và có thể thay đổi ngay được chiến dịch quảng cáo bất kỳ khi nào mà số lượng truy cập không tăng thêm. + Quảng cáo trong các tạp chí điện tử: Có hàng trăm nghìn bản tin điện tử, các nhóm diễn đàn và các danh sách những địa chỉ nhận thông tin thường xuyên hoạt động trong môi trường web. Đó cũng là một cơ hội tốt để doanh nghiệp tìm kiếm một vị trí cho quảng cáo của mình. Trước tiên, phải cân nhắc và xác định được đối tượng độc giả của các tạp chí điện tử đó phù hợp với thị trường mục tiêu của công ty, thường xuyên được phát hành và nội dung có hữu ích và có giá trị để thu hút người đọc. Thứ hai, không nên bỏ qua vấn đề "chi phí" cho việc đặt quảng cáo của công ty. + Tài trợ cho một website hay một bản tin điện tử: Tham dự với tư cách là một nhà tài trợ để có thể thay đổi quảng cáo, và làm cho nó xuất hiện nổi bật bằng một đường nhấn kỹ xảo nào đó nhằm tăng sự thu hút đối với khách truy cập website hay độc giả của các bản tin điện tử. Nhưng cũng cần chú ý khi muốn trở thành một nhà tài trợ,công ty cần cân nhắc, xác định rõ mối quan hệ giữa thị trường mục tiêu mà quảng cáo của công ty muốn nhằm đến với thị trường khách hàng của các website và tạp chí điện tử. Bên cạnh đó, cũng phải thường xuyên phải theo dõi, kiểm tra và đánh giá tính hiệu quả của quảng cáo với tư cách là một nhà tài trợ. Ứng dụng trong thanh toán: Mô hình tổng quát về thanh toán điện tử bao gồm ba mô hình chủ yếu : Mô hình Tiền điện tử (electronic currency): E-cash, Net-cash.Mô hình Séc điện tử (electronic cheque): Net-cheque, Netbill.Mô hình Thẻ điện tử thông minh (credit-card, deposit card): smart card. Một hệ thanh toán điện tử được gọi là tốt nếu nó thoả mãn các yêu cầu về "tính bảo mật, độ tin cậy, tính quy mô (scalability), tính vô danh (anonymity), tính chấp nhận được, tính mềm dẻo, tính chuyển đổi được, tính hiệu quả, tính dễ kết hợp với ứng dụng và dễ sử dụng"[3]. Một mô hình thanh toán điện tử tốt phải đápứng càng cao càng tốt các yêu cầu nêu trên, trong đó tính bảo mật đóng vai trò tối thượng. Trong các mô hình thanh toán kể trên, mô hình thẻ điện tử có tiềm năng to lớn bởi tính đơn giản và có lâu năm lịch sử thành công của thẻ tín dụng (credit-card) tại các nước tiên tiến (Mỹ, Pháp, Anh, úc,...). Vì thế công ty nên có sự cân nhăc kỹ càng trong việc thanh toán bằng các loại thẻ tín dụng và nên theo xu hướng chung của toàn thế giới để đảm bảo độ an toàn cao nhất cho công ty mình do vậy nên sử dụng hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng qua việc thanh toán với khách hàng khi bán sản phẩm lữ hành trực tuyến của công ty mình 2.3. Hợp tác kinh doanh Trên phạm vi quốc tế: Hợp tác với tất cả các đối tác trên phạm vi toàn thế giới. Thông qua hệ thống website cá nhân để liên kết với các công ty nước ngoài. Ký hợp đồng hợp tác và tạo các mối quan hệ với cả các công ty gửi khách cũng như những công ty nhận khách để có mạng lưới hoạt động rộng khắp. Tạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh. Tuy nhiên hiện nay theo hướng phát triển thị trường của công ty chú trọng vào phát triển thị trường khách ở các nước như Mỹ, Tây Ban Nha, Anh, Pháp, Singapore, Malaysia nên cần có tìm hiểu sâu vào thị trường kinh doanh du lịch ở các nước này qua đó tìm hiểu các doanh nghiệp có thể hợp tác kinh doanh lâu dài và tạo chỗ đứng tại các công ty này. Tập trung nguồn lực và vốn đầu tư vào quảng cáo sản phẩm tại những nước này. Còn các thị trường khác cũng cần có sự quảng bá và giới thiệu. Nhưng nên tập trung vào thị trường trọng điểm để hiệu quả kinh doanh cao hơn Phạm vi trong nước: Liên kết giữa các công ty, tổ chức hoạt động trong và ngoài lĩnh vực du lịch. Những công ty hoạt động kinh doanh trực tuyến mạnh trong nước. Tìm hiểu, học hỏi phương pháp của những công ty hoạt động mạnh trong lĩnh vực này để có những biện pháp, kinh nghiệm tốt ứng dụng trong công ty mình. Thông qua hệ thống mạng quốc gia, hợp tác và giới thiệu sản phẩm của công ty mình với các công ty khác để tạo thành chuỗi các công ty hợp tác và giúp đỡ lẫn nhau. Tạo hiệu quả cao trong việc bán sản phẩm du lịch lữ hành tới mọi đối tượng khách 3. Thị trường khách mục tiêu của công ty du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu chi nhánh tại Hà Nội trong kinh doanh trực tuyến các sản phẩm du lịch 3.1. Xác định thị trường mục tiêu Thị trường kinh doanh dịch vụ du lịch trong giai đoạn hiện nay đang có sự cạnh tranh rất gay gắt với sự tham gia của nhiều công ty, tổ chức kinh doanh vì thế việc xác định thị trường mục tiêu của doanh nghiệp là rất quan trọng . Từ những thị trường truyền thống phát triển rất tốt công ty cần chú trọng công tác nghiên cứu tìm ra thị trường trọng điểm. Cần chủ động nghiên cứu, tìm hiểu thị trường trong và ngoài nước, đánh giá thị trường hoạt động kinh doanh du lịch và khách sạn trong nước; xây dựng và giao chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh cho các nhân viên thuộc bộ phận Marketing, chỉ đạo bộ phận Marketing kết hợp với bộ phận điều hành và bộ phận hướng dẫn thường xuyên kiểm tra tình hình sản xuất kinh doanh để có các đối sách kịp thời phù hợp với xu hướng phát triển của thị trường; tăng cường quảng cáo, giới thiệu về các dịch vụ của công ty trên các phương tiện thông tin đại chúng. Bộ phận Marketing cần được đào tạo có kỹ năng tìm kiếm, phân tích đánh giá các thị trường tiềm năng thông qua hệ thống website toàn cầu để xác định hiệu quả thị trường mục tiêu của công ty trong thời gian hiện tại và trong tương lai Theo đánh giá hiện nay của công ty thì thị trường du lịch mục tiêu của công ty trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh trực tuyến là thị trường du lịch quốc tế và thị trường này cũng chia ra theo khu vực Trong khu vực Đông Nam Á: thị trường mục tiêu của công ty là Singapore, Malaysia là 2 thị trường mục tiêu trọng điểm. Hiện nay số lượng khách từ hai quốc gia này không ngừng tăng lên, nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ du lịch của đối tượng khách này không cao, có đặc điểm tâm lý không khác nhiều so với người Việt Nam, vì vậy khi phục vụ đối tượng này cũng thuận lợi hơn. Tuy nhiên khi phục vụ phải đảm bảo đúng chất lượng, đầy đủ dịch vụ đã ký kết với khách hàng Đối với thị trường khách Châu Âu: thị trường trọng điểm là Tây Ban Nha, Anh, Pháp là những thị trường có đòi hỏi cao về nhu cầu dịch vụ và độ chính xác trong thực hiện. Quá trình kinh doanh trực tuyến với đối tượng khách này cũng gặp nhiều khó khăn hơn do Việt Nam hiện nay đang bị liệt vào những quốc gia xảy ra hiện tượng lừa đảo trên mạng. Vì vậy tập trung đề cao nâng cao chất lượng đảm bảo dịch vụ khách hàng và đảm bảo uy tín tạo niềm tin cho đối tượng khách này Thị trường khách Châu Mỹ: thị trường mục tiêu là các nước Mỹ, Canada là những nước có nền công nghiệp phát triển mạnh. Đòi hỏi về dịch vụ và chất lượng hàng hoá cao. Đối tượng khách này cũng có khả năng chi tiêu cao hơn so với thị trường khách quốc tế khác. Việc thực hiện mua sản phẩm du lịch trực tuyến tại các nước này diễn ra mạnh và người dân chủ yếu mua sản phẩm du lịch qua hệ thống mạng. Vì vậy tập trung vào khai thác thị trường này là một hướng đi tuy có phần táo bạo nhưng khả năng thành công là cao Từ việc phân chia thị trường mục tiêu theo khu vực, công ty nên để cho mỗi nhân viên đảm nhận một khu vực. Bởi vì tâm lý và sở thích tiêu dùng sản phẩm du lịch của các đối tượng khách này là khác nhau. Khi một nhân viên đảm nhận quá nhiều khu vực thì việc tập trung đầu tư cả về tâm lý phục vụ khách hàng cũng như sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng đó sẽ gặp nhiều khó khăn. Và như thế hiệu quả kinh doanh sẽ bị giảm sút. Vì vậy việc phân công đảm nhận từng mảng thị trường riêng cho từng nhân viên sẽ đạt hiệu quả cao, việc phân công này cũng tạo cho khả năng phục vụ khách hàng đạt hiệu quả cao nhất do hiểu rõ tâm lý cũng như quen thuộc trong giao tiếp bán sản phẩm với loại thị trường này Khách nội địa: Tập trung vào các thành phố như: Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, các tỉnh giáp Hà Nội… các thành phố phát triển. Tại đây khả năng truy cập và thực hiện giao dịch qua mạng đang dần được hình thành và hiện đang được các tổ chức nghiên cứu đánh giá về tiềm năng phát triển mạnh. Nhìn chung trong thị trường Việt Nam việc giao dịch qua mạng chưa phát triển mạnh, nhưng số người truy cập vào mạng tìm hiểu thông tin liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ du lịch lại chiếm một tỉ lệ cao. Vì vậy mặc dù không giao dịch bán sản phẩm trực tiếp được với khách hàng trong nước nhưng công ty cũng cần xây dựng trang thông tin phù hợp với đặc điểm tâm lý, tiêu dùng của người Việt Nam để có thể thu hút lượng khách này vào truy cập tìm hiểu và mua sản phẩm. Việc giao dịch bán sản phẩm có thể bằng phương pháp truyền thống, nhưng hình thức quảng cáo, xúc tiến sản phẩm đến với người tiêu dùng lại thông qua hệ thống bán hàng trực tuyến. Đây chính là điểm khác biệt trong việc thực hiện kinh doanh trực tuyến tại thị trường khách du lịch Việt Nam. Do vậy với đối tượng khách trong nứơc để có thể đạt hiệu quả cao nhất công ty cần tiến hành việc bán sản phẩm thông qua cả hai kênh truyền thống và trực tuyến thì khả năng tiếp cận và bán sản phẩm tới khách hàng sẽ cao hơn nhiều so với việc áp dụng một kênh bán hàng đơn lẻ 3.2. Khai thác khách Xúc tiến: Quảng cáo tiếp thị sản phẩm thông qua hệ thống website Gửi email, thư mời qua hệ thống mạng internet và qua tranh web của doanh nghiệp mình nhằm quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của công ty tới các khách hàng và các doanh nghiệp khác Qua hệ thống mạng khai thác tìm hiểu và tiếp cận với các lữ hành gửi khách Hợp tác với các công ty tư vấn và marketing để xây dựng chương trình quảng cáo hoàn chỉnh Tiếp xúc với các hãng lữ hành du lịch lớn ở các thành phố lớn của thị trường trọng điểm. Tham gia các hội chợ, Festival du lịch tại các thị trường du lịch trọng điểm. Phối hợp với các trung tâm công nghệ thông tin để có sự hỗ trợ giúp đỡ cần thiết Điều quan trọng nhất là phải không ngừng học hỏi, cập nhật tin tức, thông tin hàng ngày và biết tham khảo, rút kinh nghiệm từ những người đi trước. Đó chính là chìa khoá cho sự thành công của công ty. Công ty cần có chính sách Marketing trực tuyến hợp lý Cần bố trí trang web với đồ hoạ, java, âm nhạc... phù hợp, cố gắng vừa đảm bảo tính thẩm mỹ của trang web vừa đảm bảo trang web không quá tải để tránh sai lầm. Quan tâm ý kiến phản hồi từ phía khách truy cập, những khách hàng có thông tin phản hồi cho công ty chứng tỏ họ đã quan tâm đến công ty và rất có thể họ sẽ là khách hàng tiềm năng của công ty trong tương lai. Không lãng phí thời gian vào những hoạt động vô ích. Thời gian đôi khi còn có giá trị hơn tiền bạc khi biết sử dụng nó để đưa ra những quyết định sáng suốt. Chính vì vậy, cần sắp xếp công việc phù hợp. Quản lý hiệu quả hệ thống email: Email là một trong những phương thức giao dịch khá phổ biến và hiệu quả giữa doanh nghiệp với khách hàng. Nếu hệ thống email chưa được quản lý tốt có thể công ty sẽ nhận được các thư giao dịch với nhiều lỗi chính tả, lỗi ngữ pháp, khó đọc... Chính vì vậy phải học cách sử dụng hệ thống email để phục vụ tốt nhất cho công việc kinh doanh của mình. Thường xuyên bám sát khách hàng: Theo thói quen, phần lớn khách hàng có xu hướng mua hàng của những thương nhân mà người ta đã biết và tin tưởng. Vì thế, nếu không có một bí quyết gì để xây dựng niềm tin và giữ liên lạc với khách hàng, thì đây là một sai lầm rất nghiêm trọng. Phải lập một danh sách đăng ký nhận bản tin và bắt đầu xuất bản các bản tin, nó sẽ giúp tạo ấn tượng tốt và giữ liên lạc thường xuyên với các khách hàng. Với những bản tin đó, công ty sẽ cung cấp cho khách hàng những thông tin cập nhật nhất về sản phẩm cũng như về website của mình. Hơn thế nữa, điều quan trọng là công ty sẽ không bao giờ phải lo lắng về việc khách hàng sẽ quên công ty bởi vì tên của công ty luôn luôn xuất hiện trong hộp thư của họ. Một phần mềm chuyên dụng để gửi bản tin sẽ giúp công ty tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Thực hiện chiến lược quảng cáo thích hợp: Không nên cho rằng cách thức tốt nhất để xúc tiến và đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trực tuyến là chiến lược gửi thư tới hàng loạt địa chỉ email mà công ty thu thập được trong khi không biết khách hàng có muốn nhận thư của công ty hay không. Với tư cách là một nhà marketing trên mạng Internet, khi đầu tư và thu lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trực tuyến, nên đưa “spam” vào trong kế hoạch kinh doanh Quan niệm “marketing” chính là chìa khoá của thành công. Ngay khi sản phẩm có chất lượng tốt nhất trên thế giới, cũng không bao giờ bán được sản phẩm đó nếu không “marketing” nó đến người tiêu dùng. Bởi vì nếu không tiến hành marketing cho sản phẩm của công ty, chắc chắn sẽ không ai biết đến nó và công ty sẽ không có một đồng doanh thu nào hết. Trước tiên, cần chắc chắn rằng sản phẩm và dịch vụ của mình có khả năng phát triển và có khả năng sinh lời, sau đó tập trung xúc tiến sản phẩm và marketing đến thị trường mục tiêu đã xác định của công ty Để thành công trong kinh doanh trực tuyến thì cần có sự đầu tư, những nỗ lực và sự thận trọng trong công việvà quyết đinh sáng suốt của toàn công ty Nhận thức đúng vai trò quan trọng của Internet. Internet có thể coi là một công cụ giao tiếp hiệu quả nhất ngày nay. Với Internet, công ty có thể thu hút được hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới và cung cấp hàng loạt các dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Ngoài ra, Internet còn giúp công ty thu thập tin tức, thông tin quan trọng để cạnh tranh và cộng tác với những người khác. Tuy nhiên để khai thác có hiệu quả những thông tin và tính năng ưu việt mà Internet đem lại, các nhân viên trong công ty cần học cách sử dụng những công cụ tìm kiếm để dễ dàng tìm kiếm những thông tin mà công ty cần và để giao tiếp hiệu quả hơn Khi người tiêu dùng chỉ quan tâm đến công ty khi nghe người khác nói về công ty. Do đó gọi điện thoại cho khách hàng của công ty mình để tìm hiểu cảm nghĩ của khách hàng đối với sản phẩm hay dịch vụ công ty mình cung cấp, xem họ thích sản phẩm nào hay dịch vụ giúp ích điều gì cho họ. Phản ứng của khách hàng tốt, nên xin phép họ cho nêu ý kiến của họ lên như bằng chứng trong các tài liệu tiếp thị Người tiêu dùng thường không tưởng lắm vào quảng cáo, nhưng có thể tin về những bài viết đăng trên báo. Đầu tư thời gian viết bài để chứng minh rằng mình cũng là chuyên gia. Nếu có thực hiện quảng cáo, công ty nên đưa ra bằng chứng vào đó. Khi biếu khách hàng một món quà nào đó, không cần biết giá trị, người ta cũng có khuynh hướng tin tưởng công ty và sẽ đáp lại lòng tốt bạn bằng cách mua một sản phẩm nào đó của công ty. Sử dụng bài viết, hội thảo hay trình diễn tự do để xây dựng lòng tin Theo tâm lý chung ai cũng tin tưởng lời giới thiệu của bạn bè và đây là cách nhiều người vận dụng để tiếp thị. Không nên ngồi chờ cơ hội có người giới thiệu về công ty mình, mà nên chủ động xây dựng cách để người ta giới thiệu mình. Phối hợp với một doanh nghiệp mà công ty tin tưởng cùng nhắm vào thị trường chung và đề nghị doanh nghiệp này bày tỏ sự ủng hộ sản phẩm hay dịch vụ của công ty trong tài liệu tiếp thị. Chiến thuật này sẽ làm tăng khả năng tiếp thị của công ty mà không tốn thêm tiền. Nêu một câu chuyện cụ thể thường có tác dụng thiết thực hơn lời xác nhận chung chung về sản phẩm hay dịch vụ. Sử dụng nghiên cứu điển hình để chứng minh giá trị sử dụng hay tác động của dịch vụ đối với khách hàng không như là điều mới mẻ. Người ta thường có suy nghĩ sai lầm rằng để tạo tin tưởng, chiến thuật tiếp thị của công ty chỉ cần khô khan và khách quan. Kinh doanh là quan hệ giữa con người với nhau, vì vậy bộ phận nghiệp vụ du lịch phải thể hiện niềm đam mê, tính chuyên nghiệp của công ty mình thông qua tiếp thị. Vấn đề quan tâm hàng đầu của khách hàng là sản phẩm hay dịch vụ của sẽ như thế nào. Chứng chỉ đảm bảo cũng chưa hẳn tạo được lòng tin cho khách hàng. Vậy nên nêu rõ giá trị của sản phẩm, dịch vụ và cam kết sẽ giúp khách hàng toại nguyện. Ghi số điện thoại của công ty ngay phía trên cùng của tài liệu tiếp thị và tỏ ra mong mỏi khách hàng gọi lại. Nếu công ty gọi cho khách hàng thì nên thông báo cho khách hàng số điện thoại vào cuối cuộc đàm thoại và lại đề nghị họ gọi lại.Còn trên website, thì ghi chi tiết địa chỉ ở cuối trang. Với những khách hàng thường xuyên gọi điện thoại là cách tốt nhất để liên lạc với họ tuy nhiên cũng cần quan tâm liên hệ thường xuyên với khách hàng tiềm năng để có thông tin phản hồi. Kênh phân phối: Trong quá trình kinh doanh trực tuyến thì việc lựa chọn kênh phân phối là vô cùng quan trọng, quyết định đến sự thành bại trong kinh doanh của công ty vì thế cần lựa chọn cả kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp để đạt hiệu quả cao nhất Tiếp cận trực tiếp với các khách hàng thông qua hệ thống website và gửi email, nghiên cứu thị trường khách từ các website có uy tín, thiết lập nên các chi nhánh riêng chuyên trách thị trường du lịch tại điểm du lịch đó để có thể vừa tiếp cận được với khách hàng qua mạng vừa có thể trực tiếp làm việc tạo ra sự tin tưởng tuyệt đối với khách hàng Sử dụng các kênh phân phối gián tiếp thông qua các đại lý du lịch bán lẻ, các đại lý du lịch bán buôn, các công ty lữ hành du lịch khác có khả năng tiếp xúc và khai thác được thị trường khách du lịch lớn thông qua hệ thống mạng Internet. Việc phân phối sản phẩm qua các kênh phân phối gián tiếp thường lợi nhuận của công ty thấp hơn so với việc phân phối trực tiếp tới tay khách hàng, nhưng đây cũng là chiến lược mở rộng thị trường, tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm của công ty Trên hệ thống website của công ty cần đăng tải các tin về công ty, sản phẩm. Tư vấn, giúp đỡ khách du lịch trong việc lựa chọn sản phẩm thích hợp, thực hiện các dịch vụ bán sản phẩm: bán tour, buồng khách sạn, vé máy bay… một cách hoàn hảo để tạo niềm tin cho khách hàng. Đồng thời thông qua website của mình để giới thiệu và bán sản phẩm của các nhà kinh doanh du lịch khác, nhằm hưởng hoa hồng từ sản phẩm bán này. Đồng thời luôn thể hiện cho khách hàng thấy sự đa dạng phong phú về chủng loại sản phẩm hàng hoá, dịch vụ của công ty. Sự luôn sẵn sàng phục vụ Giá: Cập nhật thông tin hàng ngày cùng với việc ứng dụng công nghệ làm giảm chi phí nhằm giảm giá và nâng cao chất lượng Giá cả là nhân tố tác động đến quyết định mua của khách du lịch. Trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay với các công ty kinh doanh lữ hành quốc tế trong nước và chịu sức ép từ các công ty gửi khách. Điều hiện nay của các doanh nghiệp trong nước là chưa có hiệp hội để tránh sức ép từ các công ty gửi khách thì mức giá hợp lý tương ứng với chất lượng là điều kiện tốt để các công ty tạo được thị trường khách hàng riêng của chính mình. Giá của công ty hiện nay tăng không phải do tăng chất lượng mà do giá cả chung tăng lên như giá lương thực thực phẩm, giá xăng dầu…làm các nhà cung cấp phải tăng giá do đó giá tour của công ty cũng tăng lên chứ không phải tăng giá kèm theo với tăng chất lượng. Vì vậy với mức giá, công ty nên áp dụng các biện pháp sau: - Đưa ra mức giá cao cùng với đó là chất lượng sản phẩm cao để phục vụ khách. Khó khăn trong việc thực hiện mức giá này là do sản phẩm du lịch chỉ có thể cảm nhận khi tiêu dùng, công ty chưa có lợi thế cạnh tranh trong việc phục vụ khách du lịch. Chính vì vậy khó khăn trong việc thuyết phục khách. Tuy nhiên công ty có thể dần dần thâm nhập đoạn thị trường này bằng cách chấp nhận phục vụ những tour khách lẻ để lấy uy tín bởi vì khách đã hài lòng thì sẽ giới thiệu cho các khách khác. - Công ty có thể giảm phần trăm lợi nhuận, đưa ra mức giá hợp lý để từ đó nâng cao chất lượng của những chương trình du lịch hiện có. Phương án này không mang lại hiệu quả kinh tế trứơc mắt nhưng sẽ thu hút được kết quả trong tương lai, thực tế cho thấy, giảm lợi nhuận trên một tour du lịch số chương trình du lịch được bán ra nhiều hơn, dẫn tới lợi nhuận tăng mà không làm giảm uy tín của công ty trên thị trường - Tạo lập mối quan hệ với nhiều đối tác, lựa chọn đối tác có mức giá hợp lý lại đảm bảo chất lượng dịch vụ. Trong điều kiện cung lớn hơn cầu công ty có thể áp dụng giải pháp này. Tuyệt đối không giảm giá để giảm chất lượng tour để phục vụ khách du lịch vì đây là nhân tố chính để thu hút khách. Việc giảm giá tour để thu hút khách quốc tế là không nên làm vì mức giá tour hiện nay ở các công ty lữ hành là hết sức rẻ so với du khách quốc tế. Theo đánh giá của công ty thì mức chi tiêu trung bình của một khách quốc tế hiện nay là 70USD cho dịch vụ lưu trú, ăn uống và đi lại. Để có thể tăng mức chi tiêu này lên công ty cần phân tích, tìm hiểu kỹ đặc điểm tâm lý khách để có thể thuyết phục, gợi ý cho khách hàng mua thêm các dịch vụ bổ sung trong quá trình tham gia hoạt động du lịch Hệ thống mạng lưới ứng dụng vào kinh doanh trực tuyến: Thông qua website, email. Để quản lý và gửi email cho khách hàng tốt. Công ty nên vừa thực hiện một cách thủ công thông qua các email bình thường, như Hotmail, hay Yahoo, hoặc có thể sử dụng phần mềm xử lý tự động các thao tác. Sử dụng hệ thống email trả lời tự động: Để trung tâm dịch vụ khách hàng trực tuyến là một trung tâm hoạt động có hiệu quả, công ty nên cân nhắc sử dụng phần mềm trả lời tự động để giúp trả lời các bức thư của khách hàng nhanh và hiệu quả hơn. Việc sử dụng một hệ thống trả lời tự động sẽ cho phép công ty và đội ngũ nhân viên tập trung vào nhiệm vụ trả lời những thắc mắc và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng thay vì tập trung vào việc xác nhận rằng công ty đã nhận được thư của họ. Tuy nhiên hình thức này cũng có mặt hạn chế là không có khả năng cá nhân hoá các bức thư hay trả lời ngay lập tức những email quan trọng hay các email “red alert”. Tuy nhiên doanh nghiệp vẫn nên sử dụng hệ thống email này để phục vụ cho phần lớn khách hàng của họ một cách hiệu quả hơn. Mục tiêu của công ty không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh vì thế nên quyết định áp dụng công nghệ cao, lựa chọn phần mềm trả lời tự động phù hợp với cả nhu cầu của công ty cũng như nguồn ngân sách hiện tại mà công ty có. Phần mềm trả lời tự động có thể nằm trên PC của các nhân viên trong công ty gửi email, hay trên máy chủ email nằm trong máy chủ web của công ty Máy chủ web của công ty sẽ cài đặt phần mềm trả lời tự động (còn được gọi là hộp thư tự động trả lời) trên máy chủ email Để đảm bảo tính an toàn của cơ quan mình. thì nên đặt account email cho từng nhân viên để có thể đảm bảo an ninh và bí mật nội bộ Công ty nên sử dụng Phần mềm Client-side: lắp đặt phần mềm này tại máy chủ sẽ hạn chế được rủi ro an toàn và cũng giảm đáng kể lưu lượng email trên máy chủ. Phần mềm Server-side: Sử dụng một máy chủ hoàn hảo sẽ giảm được nhiều nguy cơ rủi ro khi sử dụng hộp thư trả lời tự động Việc tạo dựng và phát triển uy tín không phải dễ dàng đặc biệt trong tình hình kinh tế như hiện nay.Tuy nhiên, như thế không có nghĩa là doanh nghiệp sẽ không thể gặt hái những thành công trong lĩnh vực này. Chỉ cần biết xoay sở và một vài chiến thuật hợp lý là có thể thành công công ty nên ứng dụng các nguyên tắc trong quá trình bán hàng trực tuyến là phải bán đúng sản phẩm mà người mua cần. Việc cố gắng bán qua mạng những sản phẩm du lịch mà khách hàng không cần cũng giống như người ta không thể đóng ngựa vào cỗ xe, bởi vì như thế, doanh nghiệp có thể làm tất cả nhưng sẽ chẳng thể đi đến đâu . Trên thực tế, không phải tất cả các sản phẩm đều phù hợp cho việc bán hàng trực tuyến, bên cạnh đó cũng đã có rất nhiều sản phẩm đã đạt đến điểm bão hòa trong lĩnh vực thương mại điện tử. Doanh nghiệp cần phải cân nhắc mô hình kinh doanh của mình một cách cẩn thận trước khi đưa vào vận hành. Cần nghiên cứu lĩnh vực kinh doanh mà công ty dự định và nên phát triển những sản phẩm mang tính “độc chiêu”. Doanh nghiệp cần lưu ý là lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp. Bởi đây có thể là một cái bẫy đối với nhiều doanh nghiệp. Việc quảng cáo tràn lan trên thị trường có thể không phải quá tốn kém. Tuy nhiên, điều cần bàn ở đây là tính hiệu quả của hình thức quảng cáo đó. Trên thực tế, không phải hình thức quảng cáo nào cũng đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp, trong khi lại tiêu tốn khá nhiều ngân sách vốn đã eo hẹp. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải tìm ra các hình thức quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng một cách có trọng điểm hơn. Bên cạnh đó, họ cần phải có chiến lược tổng thể cho các kênh phân phối của mình. Cụ thể là khi doanh nghiệp phát triển thương mại điện tử không có nghĩa là doanh nghiệp được phép bỏ qua các cơ hội quảng cáo cho kênh phân phối thực. Bởi hiện nay, tất cả các kênh đều đóng góp vào sự phát triển của thương mại điện tử trong chiến lược kinh doanh đa kênh. Nói chung doanh nghiệp cần phát triển một danh mục các ý tưởng quảng cáo có tác dụng bổ sung và hỗ trợ nhau. Các bản tin qua email, các “phòng chat”, các trang web và các tạp chí in luôn là những kênh quảng cáo thích hợp cho doanh nghiệp Doanh nghiệp nên xây dựng mối quan hệ sát nhập là việc xác định đối tác tiềm năng sẽ đem lại cho doanh nghiệp lợi ích lớn nhất. Trong đó, cần quan tâm đến trang web của đối tác. Việc có các trang web có khối lượng giao dịch lớn cũng rất quan trọng . Chú ý sử dụng hình thức quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm, chẳng hạn như Google. Chi phí cho hình thức quảng cáo này trong chừng mực nào đó sẽ được kiểm soát bởi một quá trình xử lý tự động. Doanh nghiệp thuê quảng cáo chỉ phải trả tiền khi khách hàng nhấp chuột vào trang web của họ. Lợi ích mà hình thức quảng cáo này mang lại là sẽ có rất nhiều người biết đến doanh nghiệp ngay cả khi họ không nhấp chuột vào trang của doanh nghiệp đó. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần phải quan tâm đến tầm quan trọng của các thư mục (directory) để chọn lựa các thư mục phù hợp với chủng loại hàng hóa, dịch vụ của mình Doanh nghiệp phải phát triển sự kết nối giữa các trang web của các bên đối tác, kết hợp hài hòa giữa từng bộ phận trong quá trình  kinh doanh. Điều quan trọng là phải làm cho khách hàng biết đến site của doanh nghiệp. Luôn ý thức các tính năng liên lạc và cá nhân hóa là hết sức cần thiết vì chúng không chỉ làm cho trang web của doanh nghiệp trở nên hấp dẫn với khách hàng hơn mà còn tạo ra những hình thức quảng cáo thu hút người mua hơn. 4. Đề xuất Với chủ trương nâng cao chất lượng sản phẩm lữ hành và đa dạng hoá sản phẩm, công ty đã và đang nỗ lực hết mình để hoàn thành tốt mọi mục tiêu đề ra. Tuy nhiên để có chương trình du lịch tổng hợp hoàn chỉnh về chất lượng, phong phú về nội dung thì cần có sự đầu tư của nhà nước vào các lĩnh vực: + Hoàn chỉnh hệ thống pháp lý về hoạt động kinh doanh lữ hành trực tuyến để tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển, đồng thời tạo ra được uy tín trên trường quốc tế cho các doanh nghiệp Việt Nam nói chung + Cần có một hệ thống quản lý nhà nước thống nhất từ trên xuống về những hoạt động kinh doanh du lịch, thực hiện tốt các chức năng quan trọng như: quản lý, kiểm tra, trợ giúp các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh du lịch, đặc biệt ban hành luật cho hoạt động kinh doanh trực tuyến, kiểm soát những hoạt động làm tổn hại đến hoạt động kinh doanh + Về giao thông vận tải: nên mở rộng, nâng cấp đường quốc lộ và một số trục đường quan trọng trên các tuyến du lịch trọng điểm, nâng cấp các tuyến đường sắt, cảng biển, cảng sông, các cửa khẩu quốc tế hiện đại của đất nước, tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp và thuận lợi cho hoạt động vận chuyển + Cục hàng không dân dụng Việt Nam phát huy vai trò của hãng hàng không quốc gia trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho các hãng lữ hành Việt Nam tham gia mạng lưới đại lý vé, trong chế độ giữ chỗ, chính sách giá cả, cung cấp hệ thống giá net đầy đủ cho doanh nghiệp để có chính sách giá phù hợp, tăng khả năng cạnh tranh, thu hút khách hàng, quảng bá, tiếp thị… + Các điểm du lịch cần có sự quản lý chặt chẽ hơn nữa của chính quyền địa phương để tránh những hiện tượng gây phiền hà cho doanh nghiệp cũng như khách du lịch + Về việc xét duyệt nhân sự, cấp hộ chiếu, thị thực cho khách xuất nhập cảnh trong việc giải quyết các thủ tục xuất nhập cảnh tại cửa khẩu cần có sự cải tiến, đơn giản hoá, thuận tiện, nhanh chóng hơn nữa + Kiểm tra, hướng dẫn lữ hành nội địa thực hiện đúng quy chế, ngăn chặn kinh doanh trái phép. Ngăn chặn, xử lý nghiêm hiện tượng các công ty nước ngoài núp bong + Đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền quảng cáo thu hút khách du lịch tại các thị trường nước ngoài. Thống nhất quan điểm, hình thức và nội dung tham gia các hội chợ du lịch quốc tế và khu vực, hướng dẫn các doanh nghiệp chuẩn bị nội dung tham gia hội chợ. Khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp lữ hành thành lập các văn phòng hoặc chi nhánh ở nước ngoài để có thể tiếp thị, mở mang loại hình du lịch mới phù hợp với điều kiện hoàn cảnh Việt Nam, đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của thị trường + Giữ gìn trật tự an toàn xã hội, giữ gìn môi trường, tiến hành tổ chức hội chợ du lịch quốc tế tại Việt Nam để tạo cơ hội cho các doanh nghiệp du lịch tiếp xúc trao đổi, thiết lập các mối quan hệ kinh doanh với các doanh nghiệp và tổ chức du lịch nước ngoài Về phía các nhà cung cấp sản phẩm như khách sạn, nhà hàng, dịch vụ… cần cải tiến và hoàn thiện các dịch vụ, thái độ phục vụ hoà nhã, lịch sự, bài bản phục vụ theo đúng tiêu chuẩn quốc tế tạo điều kiện cho các doanh nghiệp lữ hành hoàn thiện sản phẩm lữ hành của mình hơn Về phía doanh nghiệp: Quan tâm đào tạo nguồn nhân lực nâng cao khả năng làm việc, giao nhiệm vụ, phân chia các mảng hoạt động cho nhân viên phải phù hợp với trình độ chuyên môn, năng lực của nhân viên như bộ phận chuyên về vấn đề nào phải làm tốt về vấn đề đó đồng thời kết hợp tốt với các bộ phận khác để giải quyết tốt cho nhu cầu kinh doanh trực tuyến và chuẩn bị điều kiện tốt cho hoạt động sau này. Về sản phẩm Nâng cao chất lượng và đa dạng hoá sản phẩm đã quảng cáo của mình phù hợp với nhu cầu của thị trường du lịch. Tạo ra những sản phẩm du lịch độc đáo, đặc trưng hơn nữa mang bản sắc riêng cho doanh nghiệp, như các chương trình du lịch tìm về văn hoá bản sắc dân tộc, truyền thống, lịch sử, nghệ thuật Việt Nam. Nhằm tạo ưu thế cạnh tranh và mở rộng thị trường. Mở thêm các chương trình du lịch chuyên đề như: chương trình du lịch bồi dưỡng sức khỏe, liệu pháp nghỉ biển, du lịch khám phá hang động, du lịch chơi golf, thể thao, câu cá, …Cam kết và nâng cao trách nhiệm thực hiện đúng chất lượng sản phẩm đã quảng cao. Xây dựng CD-ROM hay DVD để quảng cáo sản phẩm của mình Xúc tiến và quảng cáo sản phẩm du lịch của mình trên thị trường quốc tế thường xuyên Vừa xúc tiến sản phẩm của mình vừa phải thực hiện đồng bộ, hệ thống, nghiên cứu thị trường, xây dựng sản phẩm, xây dựng thương hiệu và thực hiện quảng cáo Ứng dụng công nghệ và các hình thức kinh doanh trực tuyến: nâng cao chất lượng website, lắp đặt các phần mềm chuyên dụng sử dụng trong hoạt động kinh doanh Hiện nay việc ứng dụng kinh doanh trực tuyến sản phẩm du lịch của công ty còn gặp phải một số khó khăn trong vấn đề ký hợp đồng và thanh toán trực tuyến với các nhà cung cấp, đối tác kinh doanh, đặc biệt là với khách hàng do chưa có môi trường pháp lý phù hợp. Bởi lẽ các quy định của pháp luật dân sự, thương mại đều có đặt ra một số giới hạn về năng lực giao kết hợp đồng, như về tư cách pháp nhân, phạm vi kinh doanh các sản phẩm trong và ngoài nước, hoặc ký kết hợp đồng với các đối tác nước ngoài… Một doanh nghiệp có tư cách pháp nhân chỉ có năng lực tham gia vào các hoạt động theo đúng mục đích mà nhà nước cho phép. Khi đăng ký kinh doanh doanh nghiệp chỉ được hoạt động trong phạm vi mình đã đăng ký. Khi công ty giao kết một hợp đồng kinh tế ngoài phạm vi đã đăng ký thì hợp đồng này coi như là vô hiệu. Chính vì vậy đã trở thành một trở ngại cho hoạt động kinh doanh trực tuyến các sản phẩm của công ty. Mà như trong quá trình kinh doanh trực tuyến thì hoạt động thương mại điện tử là hoạt động không biên giới Theo luật thương mại cũng quy định: thời hạn trách nhiệm của bên chào hàng bắt đầu từ thời điểm chào hàng và được chuyển đi cho bên được chào hàng đến hết thời hạn chấp nhận chào hàng. Trong trường hợp không xác định được thời hạn chấp nhận chào hàng thì thời hạn trách nhiệm của bên chào hàng là 30 ngày kể từ ngày chào hàng được chuyển đi. Tuy nhiên luật thương mại lại không đưa ra một nguyên tắc cụ thể để xác định thời điểm nhận và gửi chào hàng cũng như chấp nhận chào hàng và có thể áp dụng các quy định về thời hạn của luật dân sự. Trong trường hợp nay nếu áp dụng các quy định của luật dân sự về thời hạn thì thời điểm trả lời là ngày gửi đi theo dấu bưu điện cho các đề nghị và chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng trên mạng thì sẽ không xác định được chính xác thời điểm gửi và chấp nhận mà không có các bổ sung cụ thể. Như vậy đối với các đề nghị và chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng trên mạng, các quy định hiện hành sẽ vẫn được áp dụng nhưng cần phải có những quy định bổ sung cụ thể về thời điểm nhận và gửi tệp dữ liệu để phù hợp vói hình thức trao đổi thông tin qua các hệ thống mạng Khi mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với các ứng dụng trên mạng như như e-mail và nghiên cứu tăng lên thì mức độ tham gia của họ vào TMĐT cũng gia tăng. Năm năm tới sẽ chứng kiến sự tăng trưởng mạnh của TMĐT – sự tăng trưởng có thể tác động tích cực đến các doanh nghiệp nhỏ mà thiết lập được chỗ đứng của mình trên thị trường như là các doanh nghiệp thương mại hợp pháp và đáng tin cậy. Trong thời gian số người sử dụng tăng trưởng nhanh, các doanh nghiệp phải tiếp tục hướng vào các khách hàng mua hàng trên mạng lần đầu tiên như là một phần của các nỗ lực thu hút khách hàng mới, đồng thời vẫn phải tập trung vào các nỗ lực marketing giữ khách hàng nhằm kích thích người tiêu dùng tăng chỉ tiêu cho mua sắm trên mạng sau khi họ thực hiện lần mua sắm đầu tiên. Đối với bất kỳ doanh nghiệp nhỏ nào, việc thu hút khách hàng mới này đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp phải đưa ra được một thông điệp rõ ràng là doanh nghiệp của mình là hợp pháp và đáng tin cậy. Điều khác biệt đối với các doanh nghiệp du lịch ở Việt Nam là ở chỗ khách du lịch nước ngoài tìm mua các sản phẩm du lịch ở Việt Nam và muốn các nhà doanh nghiệp Việt Nam cung cấp cho họ các sản phẩm lữ hành phải đáng tin cậy. Do vậy, các doanh nghiệp du lịch ở Việt Nam cần phải đảm bảo rằng họ có thứ hạng kinh doanh cao và đáng tin cậy tại bất kỳ đâu mà khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm của họ, chẳng hạn như các website mua sắm so sánh (cho phép so sánh giá của cùng sản phẩm trên các website bán hàng khác nhau). Đồng thời nên bổ sung thêm phần phản hồi của khách hàng trên website cũng góp phần làm tăng yếu tố tin cậy Nhưng yếu tố quan trọng là chiến lược marketing thu hút khách hàng mới và các chiến thuật xây dựng nhận thức có vai trò cực kỳ quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp. “Marketing thông  qua công cụ tìm kiếm đi kèm với việc đăng ký trên các website tìm hiểu thông tin du lịch và mua bán các sản phẩm du lịch và tham gia vào các chương trình liên kết được quản lý hiệu quả là các thủ thuật lý tưởng để tạo ra lợi nhuận thực sự. Điều quan trọng doanh nghiệp phải phân công nhân viên quản lý các chương trình này một cách nghiêm túc như thể các chương trình này sẽ mang lại hiệu quả tức thì Phân công nhân viên làm việc đúng chức năng: Bộ phận điều hành chuyên đảm trách công việc lập kế hoạch triển khai các việc thiết lập các chương trình du lịch phù hợp với từng đối tượng khách. Trong bộ phận này lại phân chia ra thành nhiều mảng khác nhau: mảng phụ trách khu vực quốc tế, mảng này bố trí nhân viên làm việc với số lượng nhiều hơn do đây là thị trường trọng điểm tổng doanh thu từ thị trường này chiếm tới 90% doanh thu của cả công ty và khối lượng công việc tại đây cũng nhiều và nặng nề hơn. Trong khu vực quốc tế yêu cầu phân chia thành khu vực nhỏ hơn: khu vực Đông Nam Á, khu vực Châu Âu, Khu vực Châu Mỹ. Mảng thứ hai là mảng thị trường nội địa, mảng này thì phân công lượng nhân viên chiếm tỷ lệ nhỏ. Do đây mới chỉ là thị trường tiềm năng và khả năng khai thác không cao. Tất cả các nhân viên thuộc bộ phận điều hành thực hiện đúng chức năng của mình đáp ứng yêu cầu của khách, tiếp nhận đăng ký đặt chỗ trong khách sạn, mua vé máy bay, làm visa… Các công việc đều được tiến hành thông qua hệ thống website của công ty để giao dịch tiếp nhận thông tin từ khách hàng và các nhà cung cấp. Đảm bảo đáp ứng đúng đủ cả về số lượng chất lượng và thời gian tiếp nhận yêu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó bộ phận này còn có nhiệm vụ phối hợp với các bộ phận marketing, bộ phận điều hành, kinh doanh, visa theo dõi quá trình du lịch và cùng bộ phận kế toán thực hiện các thủ tục thanh toán với công ty thông qua hệ thống mạng và các ngân hàng, các tổ chức chịu trách nhiệm thu tiền cho công ty Bộ phận Marketing tổ chức thực hiện việc nghiên cứu thị trường du lịch trong và ngoài nước thông qua hệ thống mạng xuyên quốc gia, tìm ra thị trường trọng điểm có khả năng đem lại thành công cao cho công ty khi công ty gia nhập vào thị trường này. Trên cơ sở những thông tin thu được từ khách hàng giúp đỡ bộ phận kỹ thuật xây dựng, hoàn chỉnh website phù hợp với tâm lý khách hàng và tạo ra khả năng bán, giới thiệu sản phẩm tốt. Bộ phận này am hiểu về hệ thống mạng lưới kinh doanh sản phẩm du lịch trên toàn thế giới, có khả năng ngoại ngữ cao, khả năng ứng xử tốt, có tầm nhìn chiến lược. Đặc biệt bộ phận này phải phối hợp tốt với bộ phận điều hành trong việc ký hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch trong và ngoài nước Bộ phận hỗ trợ và phát triển: công ty cần giao nhiệm vụ cho một admin chuyên sử lý các tình huống về sự cố mạng, cập nhật thông tin về các loại sản phẩm và về các chính sách của công ty. Bộ phận này am hiểu về máy móc thiết bị kỹ thuật, đồng thời cũng là bộ phận có khả năng khai thác thị trường thông qua website, bộ phận này cần liên hệ mật thiết với bộ phận marketing để đạt hiệu quả công việc tốt nhất Bộ phận tài chính kế toán: Do hình thức thanh toán qua mạng có nhiều điểm khác so với hình thức thanh toán truyền thống vậy nên bộ phận này cần nắm rõ chính sách và các hình thức thanh toán đang phổ biến hiện nay trên thế giới thông qua mạng Internet. Việc thanh toán trên mạng đòi hỏi có sự tham gia cao của các ngân hàng liên quốc gia, các tổ chức chuyên chịu trách nhiệm thu nợ cho các doanh nghiệp. Vì vậy bộ phận này có nhiệm vụ tìm ra các ngân hàng uy tín, các tổ chức có danh tiếng và độ an toàn cao để vừa đảm bảo nguồn doanh thu cho công ty vừa đảm bảo cho khách hàng không gặp phiền phức khi tham gia việc mua bán sản phẩm trực tuyến với công ty. Nhận thức được rằng không phải tất cả chủng loại hàng hóa đều có doanh số tăng trưởng như nhau để nhóm các danh mục hàng hóa, dịch vụ du lịch vào các nhóm tăng trưởng để có chính sách rõ ràng với từng loại sản phẩm như : nhóm tăng trưởng chậm: Các danh mục sản phẩm trong nhóm này sẽ có mức tăng trưởng hàng năm dưới 10%; nhóm tăng trưởng nhanh: nhóm này có mức tăng trưởng trên 30%; nhóm tăng trưởng ổn định: chiếm một nửa doanh số bán hàng trên mạng. Doanh nghiệp cần phải luôn nhận thức được rằng bán hàng trên mạng vẫn có mức tăng trưởng hai con số và ngày càng nhiều người lựa chọn Internet để mua sắm hàng hóa và dịch vụ du lịch. Do vậy, những người mua hàng trên mạng sẽ đưa ngày càng nhiều các chủng loại hàng hóa và dịch vụ du lịch vào danh sách các mặt hàng được mua qua mạng. Và bằng cách đảm bảo vị thế là một nhà kinh doanh tin cậy, doanh nghiệp sẽ có thể gặt hái được thành công từ sự tăng trưởng trong kinh doanh trực tuyến sản phẩm lữ hành Tóm tắt nội dung chương 3: Trên tình hình thực tế của công ty đưa ra những giải pháp về sản phẩm du lịch chú trọng việc nâng cao chất lượng, đa dạng hoá sản phẩm, đưa ra những định hướng phát triển dịch vụ, hàng hoá du lịch phục vụ việc kinh doanh trực tuyến Dựa vào hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật đã có phân tích và bổ sung thêm những yếu tố cần thiết, ứng dụng khoa học kỹ thuật vào việc kinh doanh trực tuyến sản phẩm du lịch và tiến hành hợp tác kinh doanh trên phạm vi trong và ngoài nước Xác định rõ thị trường mục tiêu đem lại hiệu quả kinh doanh cao và tiến hành các biện pháp marketing, xúc tiến, phân phối và khai thác khách KẾT LUẬN Đề tài đã đi vào phân tích và làm rõ các nội dung: Thứ nhất: Hệ thống, khái quát về sản phẩm, thị trường du lịch và loại hình kinh doanh trực tuyến, các hình thức, các cấp độ ứng dụng kinh doanh trực tuyến các sản phẩm lữ hành trên thế giới và Việt Nam Thứ hai: Tóm lược các nét cơ bản về tình hình hoạt động của doanh nghiệp và thực trạng kinh doanh trực tuyến các sản phẩm du lịch của công ty du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu chi nhánh tại Hà Nội Thứ ba: Giải pháp thúc đẩy kinh doanh trực tuyến các sản phẩm du lịch Xây dựng website phục vụ kinh doanh trực tuyến sản phẩm du lịch Xác định thị trường khách mục tiêu của công ty Thứ tư: Một số đề xuất về sản phẩm và ứng dụng công nghệ trong kinh doanh trực tuyến Từ đó thúc đẩy kinh doanh trực tuyến các sản phẩm lữ hành của công ty du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu chi nhánh tại Hà Nội phát triển, tạo ra được các sản phẩm, phương thức kinh doanh, dịch vụ hoàn hảo tới khách hàng trong và ngoài nước Tuy nhiên với trình độ và thời gian có hạn đề tài chắc chắn còn nhiều vấn đề thiếu sót. Tôi rất mong được công ty xem xét và coi như là một phần đóng góp ý kiến của bản thân tôi vào hoạt động kinh doanh của công ty Tôi xin chân thành cảm ơn quý công ty, cảm ơn tiến sĩ Nguyễn Văn Mạnh đã giúp đỡ tận tình và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình tham gia thực tập tại công ty, giúp tôi có thêm được nhiều kiến thức thực tế đặc biệt giúp tôi hiểu rõ hơn về hình thức kinh doanh trực tuyến sản phẩm du lịch của công ty để tôi có thể hoàn thành đề tài này. TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Thống Kê, 2002 2. TS. Nguyễn Ngọc Hiến- Học viện Hành Chính Quốc Gia, Thương mại điện tử, NXB Lao Động Hà Nội, 2003 3.TS. Nguyễn Nam Hải, KS Đào Thị Hồng Vân, TS Phạm Ngọc Thuỷ, Chứng thực trong thương mại điện tử, NXB Khoa Học và Kỹ Thuật Hà Nội, 2003 4. TS. Nguyễn Thị Minh Hoà, Kinh tế du lịch, 2003 5. Đồng Ngọc Minh, Vương Lôi Đình, Kinh tế du lịch và Du lịch học, NXB Trẻ 6. Website: http:// www. chungta.com 7. Website: http:// www.hanoisoftware.com MỤC LỤC