MỤC LỤC
Lời cảm ơn
Lời cam đoan
Mục lục
Danh mục các chữ viết tắt
Danh mục các hình, bảng sử dụng
1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1
1.1. Sự cần thiết của đề tài 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 2
1.3. Phương pháp nghiên cứu 3
1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4
1.5. Ý nghĩa thực tiễn 4
1.6. Kết cấu của đề tài 5
2. CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG 6
MẠI ĐIỆN TỬ, HÌNH THÀNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Phần A: Giới thiệu tổng quan về Thương mại điện tử, hình thành
6
vấn đề nghiên cứu
2.1. Tình hình và xu hướng phát triển Thương mại điện tử trên
6
thế giới
2.1.1. Sự phát triển của Internet 6
2.1.2. Sự phát triển của Thương mại điện tử và xu hướng 7
2.2. Giới thiệu tổng quan về Thương mại điện tử 11
2.2.1. Định nghĩa Thương mại điện tử 11
2.2.2. Các bộ phận cấu thành Thương mại điện tử 12
2.2.3. Các loại hình Thương mại điện tử 14
2.2.4. Các phương thức kinh doanh của Thương mại điện tử 15
3
2.2.5. Thanh toán trong Thương mại điện tử 17
2.2.6. Vai trò của Thương mại điện tử 20
Phần B: Một số mô hình nghiên cứu trước đây về Thương mại 24
điện tử
24
2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance
Model - TAM)
24
2.3.1. Giới thiệu tổng quan về mô hình TAM 26
2.3.2. Các nhân tố chính cấu thành 26
2.3.2.1. Nhận thức sự hữu ích (Perceive Usefulness- PU) 27
2.3.2.2. Nhận thức tính dễ sử dụng (Perceive Easy of Use- PEU) 27
2.3.2.3. Thái độ hướng đến việc sử dụng 28
2.3.3. Mô hình TAM
28
2.4. Mô hình chấp nhận sử dụng Thương mại điện tử (E-
Commerce Adoption Model – e-CAM)
2.4.1. Các nhân tố chính cấu thành
2.4.1.1.
28
Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ
(Perceived Risk with Product/Service - PRP)
2.4.1.2.
28
30
Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến
(Perceived Risk in the Context of Online Transaction)
32
2.4.2. Kết luận 33
2.5. Nhận xét về 2 mô hình TAM và e-CAM 33
2.6. Xây dựng mô hình lý thuyết, câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết 33
2.6.1. Xây dựng mô hình lý thuyết 34
2.6.2. Câu hỏi nghiên cứu và các giả thuyết 35
2.7. Tóm tắt chương 2 37
3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37
4
3.1. Thiết kế quy trình nghiên cứu
40
3.2. Giới thiệu tổng quan về đối tượng nghiên cứu, chọn mẫu và
xử lý dữ liệu
40
3.2.1. Giới thiệu tổng quan về đối tượng nghiên cứu 40
3.2.2. Quy trình chọn mẫu 40
3.2.3. Xử lý dữ liệu 41
3.3. Tóm tắt chương 3 42
4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42
4.1. Giới thiệu 42
4.2. Mô tả cơ cấu mẫu 42
4.2.1. Phân bố mẫu theo trình độ học vấn và công việc chuyên môn 44
4.2.2. Phân bố mẫu theo thu nhập và độ tuổi 44
4.3. Phát triển và xử lý thang đo chính thức 46
4.3.1. Hệ số tin cậy Cronbach Alpha
4.3.2. Kiểm định thang đo bằng phương pháp phân tích nhân tố khám
phá (EFA)
54
58
4.3.3. Bổ sung giả thuyết cho thành phần mới
4.4. Đánh giá ảnh hưởng của từng yếu tố đối với thái độ mua
hàng của người dùng
4.4.1. Mô hình nghiên cứu
59
59
62
4.4.2. Kết quả tác động của các yếu tố đối với thái độ mua hàng của
người dùng
68
4.4.3. Phân tích sự khác biệt giữa hai nhóm nhân tố 71
4.4.4. Tóm tắt chương 4 73
5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 73
5
5.1. Đánh giá chung và nêu những đóng góp chính của đề tài
nghiên cứu
75
5.2. So sánh mô hình áp dụng ở Việt nam so với mô hình lý
thuyết đúc kết từ nghiên cứu của nước ngoài
5.2.1. So sánh mô hình
75
76
5.2.2. Giải thích sự không phù hợp của mô hình nước ngoài khi vận
dụng vào Việt nam
5.2.3. Các vấn đề đúc kết được từ kết quả nghiên cứu
77
77
5.3. Một số giải pháp gợi ý nhằm thúc đẩy hoạt động Thương mại
điện tử cho các doanh nghiệp
78
5.3.1. Nhóm giải pháp về hệ thống thanh toán trên mạng 80
5.3.2. Nhóm giải pháp về tính hữu ích liên quan đến sản phẩm 81
5.3.3. Nhóm giải pháp về tính hữu ích liên quan đến kinh tế và quy
trình
82
5.3.4. Nhóm giải pháp hỗ trợ khác 84
5.4. Hạn chế và kiến hướng nghiên cứu tiếp theo 84
5.4.1. Hạn chế thứ nhất 85
5.4.2. Hạn chế thứ hai 85
5.4.3. Hạn chế thứ ba 85
5.4.4. Hạn chế thứ tư
6
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TMĐT
B2B
B2C
TAM
PU
PEU
e-CAM
PRP
PRT
: Thương mại điện tử
: Business-to-business
(Giao dịch Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp)
: Business-to-consumer
(Giao dịch Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với cá nhân)
: Technology Acceptance Model
(Mô hình chấp nhận công nghệ)
: Perceive usefulness
(Nhận thức sự hữu ích)
: Perceive ease of use
(Nhận thức tính dễ sử dụng)
: E-Commerce Adoption Model
(Mô hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử)
: Perceived Risk with Product/Service
(Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ)
: Perceived Risk in the Context of Online Transaction
(Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến)
DANH MỤC HÌNH
Trang
Hình 2.1: Quy trình mua bán trực tuyến
Hình 2.2: Mô hình thanh toán B2C
Hình 2.3: Mô hình khái niệm TAM (Davis 1989)
Hình 2.4: Mô hình nhận thức rủi ro
Hình 2.5: Mô hình lý thuyết của đề tài
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu của đề tài
Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu các tác động vào thái độ mua hàng trên
Internet của người dùng tại TPHCM
17
19
28
32
34
39
60
7
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Số người sử dụng Internet trên thế giới
Bảng 2.2: Tỷ trọng của phương thức B2B trong TMĐT toàn cầu
Bảng 2.3: Các loại rủi ro của người tiêu dùng
Bảng 4.1: Trình độ học vấn * công việc chuyên môn
Bảng 4.2: Thu nhập * độ tuổi
Bảng 4.3: Biến quan sát đo lường nhận thức sự hữu ích
Bảng 4.4: Hệ số tin cậy các thành phần nhận thức sự hữu ích
Bảng 4.5: Biến quan sát đo lường nhận thức tính dễ sử dụng
Bảng 4.6: Hệ số tin cậy các thành phần nhận thức tính dễ sử dụng
Bảng 4.7: Biến quan sát đo lường nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch
trực tuyến
Bảng 4.8: Hệ số tin cậy các thành phần nhận thức rủi ro liên quan đến giao
dịch trực tuyến
Bảng 4.9: Biến quan sát đo lường nhận thức rủi ro liên quan đến sản
phẩm/dịch vụ
Bảng 4.10: Hệ số tin cậy các thành phần nhận thức rủi ro liên quan đến sản
phẩm/dịch vụ
Bảng 4.11: Biến quan sát đo lường nhận thức tính thuận tiện trong thanh
toán
Bảng 4.12: Hệ số tin cậy các thành phần nhận thức tính thuận tiện trong
thanh toán
Bảng 4.13: Biến quan sát đo lường thái độ mua hàng của người dùng
Bảng 4.14: Hệ số tin cậy các thành phần thái độ mua hàng của người dùng
Bảng 4.15 Kết quả phân tích nhân tố thang đo chính thức
Bảng 4.16: Ký hiệu các biến nghiên cứu
Bảng 4.17: Kết quả các giá trị thống kê về tác động của các yếu tố liên quan
đến TMĐT vào thái độ mua hàng
Bảng 4.18: Kết quả phân tích hồi quy về tác động của các yếu tố liên quan
đến TMĐT vào thái độ mua hàng
Bảng 4.19: Kết quả phân tích hồi quy mô hình nghiên cứu
7
10
29
42
44
47
47
48
48
50
50
51
51
52
52
53
53
55
61
63
63
64
8
CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
-
Thương mại điện tử mới ra đời đã nhanh chóng gây sự chú ý đối với công
chúng cũng như cộng đồng kinh doanh và các nhà nghiên cứu. Sau đó, cũng
nhanh như lúc xuất hiện, Thương mại điện tử tự thất bại nhanh chóng và trở
nên mờ nhạt trong nền kinh tế. Tuy tăng trưởng vô cùng chậm chạp nhưng
trong những năm gần đây, Thương mại điện tử vẫn là lĩnh vực đầy tiềm
năng đối với sự mở rộng và phát triển của nền kinh tế.
-
Thương mại điện tử chính là một nguồn tài nguyên khổng lồ, không những
nó không bị cạn kiệt khi được khai thác như các loại tài nguyên thiên nhiên,
mà hơn nữa, trong kỷ nguyên công nghệ thông tin và viễn thông phát triển
như vũ bão, nó ngày càng phong phú và đa dạng hơn.
-
Đối với Việt nam, Thương mại điện tử đã bắt đầu nổi lên trong những năm
gần đây. Tuy nhiên, sự tăng trưởng của nó vẫn còn khiêm tốn. Vấn đề đặt ra
là tại sao tính “sẵn sàng” và ứng dụng Thương mại điện tử trong các doanh
nghiệp ở Việt nam lại chậm trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ như
hiện nay. Đâu là rào cản? Chúng ta cần có những giải pháp gì để phát triển
Thương mại điện tử? Thương mại điện tử đem lại cho người dùng những
giá trị gì?
-
Thực trạng về ứng dụng công nghệ thông tin và Thương mại điện tử của
các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt nam: Mơ hồ trong hiểu biết Thương mại
điện tử. Trong một khảo sát khác trên 375 doanh nghiệp được Sở Thương
Mại Tp.HCM thực hiện vào cuối năm 2005: có 74% doanh nghiệp đã sử
dụng email, 88% doanh nghiệp sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin. Tuy
nhiên, doanh nghiệp cho biết họ gặp khó khăn trong ứng dụng Thương mại
điện tử vào hoạt động xuất phát từ sự thiếu hiểu biết về kỹ thuật trình bày
thông tin sản phẩm, biên tập nội dung, tổ chức điều hành website và quản lý
hệ thống hậu tuyến như máy chủ, băng thông .Còn với kết quả khảo sát
9
hơn 2.000 doanh nghiệp tại 5 thành phố lớn của VCCI năm 2005 về
Thương mại điện tử thì rất hạn chế: 7,3% nói “không biết về Thương mại
điện tử”, mặc dù tỷ lệ kết nối Internet cao (91%) nhưng tỷ lệ có website
thấp (71,1%), đa phần dùng để gửi nhận email chứ không dùng để hỗ trợ
kinh doanh.
Những con số nói trên quả là rất khiêm tốn và phác họa được thực trạng
ứng dụng công nghệ thông tin và Thương mại điện tử của doanh nghiệp vừa
và nhỏ.
-
Trước xu hướng phát triển của Thương mại điện tử trên thế giới và thực
trạng Thương mại điện tử ở Việt nam, tác giả đã chọn đề tài luận văn thạc sĩ
kinh tế với tên gọi là: “Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi
thái độ sử dụng Thương mại điện tử ở Việt nam” với định hướng nghiên
cứu khám phá trong lĩnh vực nhận thức của người dùng (bao gồm người đã
từng sử dụng và đã có ý định tham gia giao dịch Thương mại điện tử) về
hoạt động Thương mại điện tử B2C (business to consumer- loại giao dịch
mua bán giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng trực tiếp). Thông qua đề tài
nghiên cứu này, tác giả mong muốn phân tích những nhân tố ảnh hưởng
đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử ở Việt nam để
từ đó đề xuất những giải pháp gợi ý phù hợp để phát triển lĩnh vực này.
-
Xuất phát từ yêu cầu khách quan nêu trên, việc nghiên cứu đề tài của luận
văn có ý nghĩa khoa học, mang tính thực tiễn, đồng thời đây cũng là tài liệu
cần thiết góp phần nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay
đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử nói riêng và khả năng phát triển
của Thương mại điện tử ở Việt nam trong thời gian tới nói chung.
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
Từ những nhận xét và mong muốn nêu trên, mục tiêu của đề tài sẽ hướng vào
nghiên cứu các vấn đề cụ thể như sau:
-
Xác định các yếu tố liên quan đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng
Thương mại điện tử. Công việc này bao gồm việc khám phá, phân tích và
10
đánh giá những yếu tố có khả năng tác động đến xu hướng thay đổi thái độ
sử dụng Thương mại điện tử tại Việt nam.
-
Nhận dạng những vấn đề liên quan đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng
Thương mại điện tử cần được ưu tiên quan tâm và đáp ứng để từ đó đề xuất
một số giải pháp gợi ý phù hợp cho việc phát triển hoạt động Thương mại
điện tử tại Việt nam.
1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
-
Đề tài được thực hiện theo hai bước:
ã Bước 1: Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua nghiên cứu định
tính trên cơ sở nghiên cứu các vấn đề lý thuyết về tổng quan Thương
mại điện tử trên thế giới, các mô hình đúc kết từ những nghiên cứu
trước đây kết hợp với phương pháp thảo luận nhóm nhằm thiết lập bảng
câu hỏi để sử dụng cho việc nghiên cứu chính thức tiếp theo.
ã Bước 2: Nghiên cứu chính thức bằng định lượng nhằm mục đích khảo
sát các đánh giá của người đã từng tham gia giao dịch hoặc đã có ý định
giao dịch Thương mại điện tử hình thức B2C về những nhân tố ảnh
hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử ở
Việt nam.
-
Luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:
ã Phương pháp thống kê, phân tích, so sánh và suy luận logic để tổng hợp
các số liệu, dữ kiện nhằm xác định những kết quả phù hợp để vận dụng
tại Việt nam.
ã Phương pháp chuyên gia để tham khảo ý kiến nhận định những yếu tố
tác động và mức độ tác động của các yếu tố đối với xu hướng thay đổi
thái độ sử dụng Thương mại điện tử ở Việt nam.
ã Phương pháp phỏng vấn cá nhân (điều tra nghiên cứu với bảng câu hỏi
thiết kế sẵn) và xử lý số liệu với chương trình SPSS (Statistical Pachage
for Social Sciences).
1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
11
-
Đề tài mong muốn xác định được những nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng
thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử để tạo được tính khái quát cao,
tuy nhiên, với thời gian nghiên cứu và kinh phí hạn hẹp, vốn kiến thức và
kinh nghiệm thực tế không nhiều nên trong phạm vi đề tài chỉ khảo sát các
cá nhân đã từng tham gia giao dịch hoặc đã có ý định giao dịch Thương mại
điện tử hình thức B2C. Thông qua hành vi của những mẫu nghiên cứu trong
việc tham gia giao dịch Thương mại điện tử, đề tài rút ra được những tác
nhân ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử
ở Việt nam.
-
Phạm vi nghiên cứu của luận văn là khách hàng cá nhân (ứng xử, thái độ)
đối với hệ thống Thương mại điện tử đang có. Từ đó nêu ra kết luận nhân
quả cho mô hình nghiên cứu thông qua số lượng 165 mẫu khảo sát.
1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN
Kết quả nghiên cứu giúp cho mọi người quan tâm có cơ sở ban đầu về việc xác
định đúng đắn vai trò của các yếu tố liên quan đến xu hướng thay đổi thái độ
sử dụng Thương mại điện tử. Qua đó, tác giả muốn đóng góp kết quả nghiên
cứu của mình vào hiểu biết chung đối với việc chấp nhận của người sử dụng
Thương mại điện tử. Đây cũng là một hoạt động kinh tế còn tương đối mới mẻ,
còn bỏ ngõ cho nên rất cần các nghiên cứu cho việc áp dụng thành công trong
thực tế. Các yếu tố tìm thấy trong quá trình nghiên cứu có thể được vận dụng
để tổ chức một hệ thống Thương mại điện tử trong từng doanh nghiệp cụ thể
sao cho phù hợp với môi trường kinh doanh ở Việt nam. Và cũng nhờ đó mà
các doanh nghiệp ý thức hơn về vai trò của Thương mại điện tử để không
ngừng nâng cao hệ thống phục vụ khách hàng trong Thương mại điện tử (đối
tác, người tiêu thụ, .). Cụ thể là:
(1) Xác định những yếu tố liên quan đến Thương mại điện tử.
(2) Nhận dạng những vấn đề liên quan đến xu hướng thay đổi thái độ sử
dụng Thương mại điện tử cần được ưu tiên quan tâm và đáp ứng.
12
(3) Đề xuất một số giải pháp gợi ý phù hợp cho việc phát triển hoạt động
Thương mại điện tử tại Việt nam.
(4) Bên cạnh đó, phương pháp nghiên cứu sử dụng trong nghiên cứu này
cũng góp phần định hướng cho các nghiên cứu tiếp theo về phương
pháp xác định, đo lường, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng
thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử nói chung. Từng doanh
nghiệp Việt nam có thể sử dụng kết quả nghiên cứu, điều chỉnh các
thang đo cho từng trường hợp cụ thể tổ chức mô hình kinh doanh
Thương mại điện tử của riêng chính mình.
1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
Ngoài phần mục lục, phụ lục và tài liệu tham khảo, đề tài gồm có 5 chương:
-
Chương 1: Mở đầu: Trình bày lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu,
phương pháp nghiên cứu, giới hạn về đối tượng, phạm vi nghiên cứu, ý
nghĩa thực tiễn và kết cấu nghiên cứu của đề tài.
-
Chương 2: Giới thiệu tổng quan về Thương mại điện tử, hình thành vấn đề
nghiên cứu và cơ sở lý thuyết.
- Chương 3: Phương pháp nghiên cứu.
- Chương 4: Kết quả nghiên cứu.
- Chương 5: Kết luận và đề xuất.
115 trang |
Chia sẻ: maiphuongtl | Lượt xem: 1670 | Lượt tải: 1
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Luận văn Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng thương mại điện tử ở Việt Nam, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
c đề xuất sau đây được trình bày theo thứ tự ưu
tiên từ quan trọng đến kém quan trọng.
5.3.1 Nhóm giải pháp về hệ thống thanh toán trên mạng:
Đây là nhóm yếu tố tác động mạnh nhất đối với xu hướng thay đổi thái
độ mua hàng trên mạng Internet của người dùng. Từ kết quả nghiên cứu
cụ thể của Chương 4, tác giả nghĩ rằng các doanh nghiệp cần chú trọng
đến các vấn đề sau đây:
a. Nhanh chóng triển khai hệ thống thanh toán điện tử trong hệ thống
Thương mại điện tử:
Hiện tại, do quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt nam nên các
doanh nghiệp Việt nam muốn bán hàng qua mạng chưa thể đứng ra
xin mở tài khoản bán hàng (Merchant Account), dẫn đến họ gặp ách
tắc ở khâu thanh toán trong toàn trình giao dịch điện tử- cụ thể là họ
chưa xử lý được thanh toán qua mạng cho khách hàng. Trên thực tế
chỉ có rất ít doanh nghiệp Việt nam tìm được đối tác ở nước ngoài
làm dịch vụ mở tài khoản bán hàng để xử lý thanh toán qua mạng
cho các doanh nghiệp khác, còn lại đa số doanh nghiệp không triển
khai được thanh toán qua mạng. (ví dụ: hãng hàng không Pacific
Airline cho phép khách hàng đăng ký vé và thanh toán tiền mua vé
qua mạng thông qua tài khoản tín dụng, trong khi đó hãng hàng
không Việt nam Airline chỉ dừng lại công đoạn cho phép khách hàng
đặt vé và thanh toán trực tiếp tại điểm giao dịch vì sự hạn chế vừa
nêu). Tình hình này cũng làm hạn chế việc phát triển hoạt động
Thương mại điện tử của các doanh nghiệp Việt nam. Vì vậy, nếu
doanh nghiệp mong muốn tăng số lượng giao dịch trên mạng thì phải
83
nhanh chóng kết nối hệ thống thanh toán đến trang web thương mại
của mình.
b. Tăng các lợi ích của hệ thống thanh toán nhằm tạo sự thuận tiện cho
người tiêu dùng khi thực hiện thanh toán tiền hàng:
- Doanh nghiệp cần quy định cụ thể các loại thẻ thanh toán mà hệ
thống giao dịch điện tử của doanh nghiệp chấp nhận. Trong thời gian
gần đây, người dân Việt nam đã đang dần làm quen với các loại thẻ
thanh toán điện tử như: rút tiền tự động (ATM), thẻ tín dụng (Credit
card), thẻ ghi nợ (Debit card)…Tuy nhiên, không phải cá nhân nào
cũng có đầy đủ các loại thẻ này, vì vậy doanh nghiệp cần nghiên cứu
kỹ và chọn lựa loại thẻ thanh toán phổ biến để tất cả chủ thẻ thanh
toán có cơ hội tiếp cận với trang web thương mại của mình, làm
được điều này chính là doanh nghiệp đã tạo điều kiện thuận tiện
trong thanh toán điện tử cho khách hàng. Các doanh nghiệp có thể
rút ra bài học kinh nghiệm từ việc bán vé trực tuyến của hãng Hàng
không Pacific Airline vừa qua: trong thời gian đầu triển khai thì
hãng chỉ áp dụng cho duy nhất loại thẻ tín dụng Visa card cho nên
chỉ có khách hàng nào có loại thẻ thỏa yêu cầu thì mới có thể tham
gia đặt hàng và mua bán, điều này vô tình doanh nghiệp đã hạn chế
cơ hội gia tăng doanh thu cũng như đánh mất khách hàng tiềm năng.
- Tiếp theo ý trên, các doanh nghiệp nên tiến hành khảo sát tính phổ
biến của các loại thẻ thanh toán trên thị trường để thiết lập hệ thống
chấp nhận thẻ thanh toán trên mạng cho phù hợp.
c. Triển khai nhiều hình thức thanh toán điện tử phù hợp với thói quen
của người Việt nam:
- Bên cạnh hình thức thanh toán trực tuyến thông qua thẻ tín dụng,
doanh nghiệp có thể triển khai song song hình thức thanh toán bằng
tiền mặt trao tay, chuyển khoản ngân hàng nếu như khách hàng có
84
nhu cầu. Điều này giúp doanh nghiệp vẫn bán được hàng và tăng cơ
hội mở rộng đối tượng giao dịch.
- Ngoài ra, doanh nghiệp nên nghiên cứu về thói quen của người tiêu
dùng Việt nam là họ thích sử dụng hình thức thanh toán nào để triển
khai hình thức thanh toán trên trang web thương mại của mình phù
hợp nhất.
5.3.2 Nhóm giải pháp về tính hữu ích liên quan đến sản phẩm:
Trong hoạt động Thương mại điện tử, tính hữu ích liên quan đến sản
phẩm như tính đa dạng, thông tin cập nhật kịp thời chính xác cũng có
ảnh hưởng đến thái độ mua hàng. Từ kết quả nghiên cứu cụ thể này, tác
giả cho rằng các doanh nghiệp cần quan tâm hơn nữa đến hoạt động gia
tăng tính hữu ích của sản phẩm, tăng cường kỹ thuật quảng cáo sản
phẩm. Muốn thực hiện điều này, các doanh nghiệp cần phải thực hiện
theo hướng sau:
a. Cung cấp sản phẩm đa dạng, tăng cường kỹ thuật quảng cáo sản
phẩm:
Gia tăng tính hữu ích của từng sản phẩm giao dịch trên mạng thể
hiện ở việc: trưng bày sản phẩm đẹp, hình ảnh giống với sản phẩm
thực tế và chất lượng của hình ảnh sản phẩm tốt, cung cấp sản phẩm
đa dạng để thu hút, hấp dẫn người tiêu dùng có thái độ tích cực đối
với Thương mại điện tử. Sản phẩm bày bán trên các cửa hàng ảo
phải phong phú cả về mặt hàng lẫn chủng loại hàng. Một cửa hàng
trưng bày bắt mắt với nhiều mặt hàng thì sẽ tăng cơ hội ghé thăm
mua hàng của người dùng vì lúc này thái độ mua hàng của khách
hàng có xu hướng tích cực.
b. Cập nhật kịp thời và chính xác các thông tin liên quan sản phẩm:
85
- Một trang web thương mại dù được trưng bày đẹp đến đâu nhưng
các thông tin về sản phẩm như: giá cả, khuyến mãi, xuất xứ, nhà
cung cấp, công dụng, … không được cập nhật kịp thời thì cũng dễ
dàng gây cho người mua hàng cảm giác không hài lòng, và có thể
dẫn đến sự mất lòng tin đối với trang web đó vì thái độ mua hàng lúc
này của người tiêu dùng đã chuyển biến theo xu hướng tiêu cực.
- Thông tin về sản phẩm càng chi tiết bao nhiêu thì càng tốt bấy nhiêu,
trang web trưng bày sản phẩm cần mô tả chính xác những gì mà
người mua sẽ có được. Khách hàng sẽ rất hài lòng nếu như trên trang
web bán đồ sành sứ thủy tinh, doanh nghiệp có đề cập đến các vấn
đề sứt mẻ, rạn nứt…hay là những thông tin cần thiết khác có liên
quan đến sản phẩm này, thậm chí những câu chuyện liên quan đến
sản phẩm như là làm thế nào có được chiếc bình cổ đem từ Anh
quốc về đây….
Vì vậy, muốn tăng doanh thu từ việc bán hàng qua mạng Internet thì các
doanh nghiệp không thể bỏ qua yếu tố tính hữu ích liên quan đến sản
phẩm bằng cách không ngừng hoàn thiện và gia tăng tính hữu ích của
sản phẩm để tác động tích cực đến thái độ mua hàng của khách hàng.
5.3.3 Nhóm giải pháp về tính hữu ích liên quan đến kinh tế và quy trình:
Từ những kết quả của đề tài nghiên cứu đã gợi ý cho chúng ta thấy việc
tạo xu hướng tích cực trong thái độ mua hàng của người tiêu dùng xuất
phát từ việc chú ý đảm bảo tính hữu ích liên quan đến kinh tế và quy
trình giao dịch điện tử. Cụ thể như sau:
a. Đảm bảo lợi ích kinh tế (tiết kiệm tiền bạc), giảm thiểu chi phí cho
khách hàng:
Một trong những lợi thế thương mại lớn nhất của Internet là giảm
thiểu chi phí vận chuyển do đó thường dẫn đến việc giảm giá cho
khách hàng. Vậy, khi giá thấp nhất có thể tìm thấy trên Internet và
người mua hàng hài lòng với cái mình có thì lý do nào khiến họ phải
86
đi mua ở đâu khác? Qua đó, tác giả muốn đề cập đến khía cạnh kinh
tế là tiết kiệm tiền bạc cho người mua hàng trên mạng. Khi đến với
các phòng trưng bày sản phẩm trên các trang web thương mại, người
mua hàng có nhiều cơ hội để tìm hiểu giá cả và tính năng của từng
sản phẩm, vì vậy các doanh nghiệp muốn tiêu thụ được nhiều hàng
thì phải chú ý đến công tác tính toán các loại chi phí liên quan như
chi phí vận chuyển, chi phí hành chính giấy tờ để giá sản phẩm bán
ra có tính cạnh tranh cao.
b. Đảm bảo quy trình giao dịch đơn giản, an toàn và thuận tiện:
Doanh nghiệp cần tổ chức kênh giao dịch đơn giản để bất kỳ người
tiêu dùng nào có nhu cầu mua hàng trên mạng đều có thể hiểu và
thao tác theo hướng dẫn một cách dễ dàng. Chính sự thuận tiện trong
quy trình giao dịch điện tử sẽ khuyến khích được khách hàng tìm
kiếm thông tin và thực hiện giao dịch.
5.3.4 Nhóm giải pháp hỗ trợ khác:
a. Phân khúc khách hàng để có chiến lược tiếp thị phù hợp:
Mỗi đối tượng khách hàng đều có thái độ mua hàng khác nhau tùy
theo đánh giá của riêng họ. Theo kết quả nghiên cứu thì người mua
hàng có trình độ học vấn khác nhau hoặc có mức thu nhập bình quân
hàng tháng khác nhau có thái độ mua hàng không giống nhau.
Vì vậy, dựa vào nghiên cứu này các doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ
lưỡng khi xây dựng cho mình chiến lược tiếp cận cho từng phân
khúc khách hàng sao cho đáp ứng được nhu cầu thị trường để từ đó
tăng hiệu quả giao dịch mua bán trên mạng của mình
b. Giảm thiểu các loại rủi ro liên quan Thương mại điện tử:
Trong Thương mại điện tử, người bán và người mua giao tiếp trong
thế giới ảo, họ không biết rõ về nhau, không thấy mặt nhau thì làm
thế nào để họ tin tưởng mà giao dịch với nhau? Để giải quyết vấn đề
87
này, các doanh nghiệp cần đảm bảo sự minh bạch và tin cậy của ba
tiêu chí sau:
- Tính rõ ràng (transparency): trên trang web thương mại của
doanh nghiệp phải đăng tải mọi thông tin về các điều khoản mua
bán và khuyến cáo người mua nên đọc kỹ các thông tin này trước
khi quyết định mua hàng.
- Tính tin cậy (reliability): bao gồm tính tin cậy trong thông tin
đăng tải (doanh nghiệp phải nỗ lực trong việc đưa tin trung thực
và cập nhật những thông tin này thường xuyên), tính tin cậy
trong giao dịch điện tử (doanh nghiệp đảm bảo sử dụng công
nghệ truyền tin an toàn), tính tin cậy về hệ thống hoạt động
(doanh nghiệp đảm bảo không gây ra sai sót nghiêm trọng).
- Tính bảo mật và riêng tư (confidentiality và privacy): những
thông tin về khách hàng, đặc biệt là những thông tin quan trọng
như thẻ tín dụng, điện thoại,…phải được bảo mật và tôn trọng,
có nghĩa doanh nghiệp không tự ý lưu trữ và bán hay sử dụng trái
phép những thông tin này.
c. Công tác tuyên truyền giáo dục
- Các doanh nghiệp cần tham gia tuyên truyền giáo dục người tiêu
dùng về phương thức mua sắm mới trong giai đoạn công nghệ
thông tin bùng nổ như hiện nay. Sự thay đổi thói quen mua sắm
của người tiêu dùng Việt nam sẽ góp phần thúc đẩy Thương mại
điện tử phát triển.
- Các nhà cung cấp Internet, ngân hàng, các doanh nghiệp kinh
doanh trực tuyến cần phải tăng cường tuyên truyền giáo dục, đề
cao cảnh giác cho người sử dụng để giảm thiểu các rủi ro liên
quan đến Thương mại điện tử có thể xảy ra.
d. Kết hợp đồng thời công tác tiếp thị trên mạng với tiếp xúc trực tiếp
người mua hàng:
88
Tiếp thị trên mạng cũng cần phải có tiếp thị trực tiếp (gặp gỡ, tiếp
xúc khách hàng) mới có thể thành công, bởi vì: người mua hàng rất
muốn mua được sản phẩm với giá rẻ trên mạng nhưng lại ngần ngại
khi ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp mà họ không có nhiều
thông tin, người mua hàng chưa phải hoàn toàn quen thuộc với giao
dịch thương mại kỹ thuật số.
Tóm lại: Thương mại điện tử thật sự là công cụ rất hữu ích và thiết thực giúp
doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh, tồn tại và phát triển trong thực trạng
toàn cầu hóa hiện nay. Để tận dụng được thế mạnh của Thương mại điện tử, các
doanh nghiệp cần am hiểu về những yếu tố tác động đến xu hướng thay đổi thái độ
mua hàng của người tiêu dùng Việt nam để có thể triển khai và vận hành hệ thống
Thương mại điện tử một cách hiệu quả.
5.4 HẠN CHẾ VÀ KIẾN NGHỊ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
Giống như bất kỳ một nghiên cứu nào, nghiên cứu này cũng còn nhiều hạn chế
không tránh khỏi. Các hạn chế của nghiên cứu này bao gồm:
5.4.1 Hạn chế thứ nhất:
Do hạn chế về thời gian và kinh phí nên trong nghiên cứu này tác giả
chỉ dừng lại ở việc đánh giá thông qua thái độ mua hàng trên mạng của
người tiêu dùng tại địa bàn Tp.HCM. Như vậy, kiến nghị thứ nhất là rất
cần có một nghiên cứu đánh giá toàn diện hơn các khía cạnh ảnh hưởng
đến thái độ mua hàng của người tiêu dùng Việt nam.
5.4.2 Hạn chế thứ hai:
Với nghiên cứu này, tác giả chỉ tập trung nghiên cứu vào đối tượng là
những người đã từng tham gia mua bán trên mạng hoặc có ý định sử
dụng kênh mua bán này nên phạm vi đối tượng nghiên cứu đã bị giới
hạn. Cho nên, nghiên cứu chưa đề cập đến những động cơ nào thúc đẩy
người tiêu dùng tìm hiểu và thực hiện giao dịch mua bán thông qua
kênh mua bán điện tử này. Kiến nghị tiếp theo để hoàn thiện nghiên cứu
sẽ là nên đưa vào thang đo nhiều thành phần tác động hơn cho nhiều
89
nhóm đối tượng hơn để đánh giá toàn diện hơn nữa các yếu tố ảnh
hưởng đến thái độ mua hàng trên mạng Internet của người tiêu dùng
Việt nam.
5.4.3 Hạn chế thứ ba:
Nghiên cứu được thực hiện theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện và
kích thước mẫu tương đối nhỏ nên khả năng khái quát hóa còn hạn chế.
Điều này dẫn đến việc nghiên cứu sẽ không phản ánh đầy đủ và chính
xác các nhận thức, đánh giá về việc mua bán trên mạng nói riêng và
Thương mại điện tử nói chung. Nghiên cứu tiếp theo nên chọn mẫu theo
xác suất và có phân lớp đối tượng sẽ cho khả năng khái quát hóa cao
hơn.
5.4.4 Hạn chế thứ tư:
Các thang đo tuy có vận dụng các nghiên cứu trước đó nhưng được dịch
từ tiếng Anh sang tiếng Việt và chưa được thực nghiệm ở Việt nam
trong lĩnh vực này, do đó có thể chưa đáp ứng được yêu cầu nghiên cứu;
khi nghiên cứu thực tế tại Việt nam thì phát sinh nhiều yếu tố bất cập do
tính chưa phù hợp của nó vì đã có khác biệt về thái độ tiêu dùng giữa
các nền văn hóa, địa lý, môi trường… khác nhau. Hơn nữa, đây là một
nghiên cứu khám phá về lĩnh vực Thương mại điện tử- một lĩnh vực còn
khá mới mẻ với người tiêu dùng Việt nam cho nên thiếu các số liệu thực
nghiệm để so sánh và đối chiếu với kết quả nghiên cứu. Vì vậy đề xuất
tiếp theo là hoàn thiện thang đo với quy mô mẫu lớn để có thể thiết lập
hệ thống chỉ tiêu đánh giá hệ thống Thương mại điện tử của Việt nam.
90
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Bộ Thương mại (2007), Báo cáo Thương mại điện tử năm 2006, NXB Hà
nội.
2. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên
cứu với SPSS, NXB Thống kê.
Tiếng Anh
3. The Florida State University College of Information (2005), User
Acceptance of Web-based Subscription Databases: Extending The
Technology Acceptance Model.
4. Fiona Nah, Keng Siau, Yuhong Tian, Min Ling (2002), Knowledge
Management Mechanism in E-commerce: A study of online retailing and
auction sites, Journal of Computer Information Systems.
91
5. Marios Koufaris (2002), Applying the Technology Acceptance Model and
Flow Theory to Online Consumer Behavior, Information Systems Research.
6. Joongho Ahn, Jinsoo Park, Dongwon Lee (2001), Risk-focused E-
commerce Adoption Model-A Cross Country Study, University of
Minnesota.
PHẦN PHỤ LỤC
- Phụ lục 1: Dàn bài thảo luận nhóm
- Phụ lục 2: Phiếu điều tra (Bảng câu hỏi khảo sát)
- Phụ lục 3: Phân tích sự khác biệt giữa các nhóm nghiên cứu về độ tuổi
- Phụ lục 4: Phân tích sự khác biệt giữa các nhóm nghiên cứu về trình độ học
vấn
- Phụ lục 5: Phân tích sự khác biệt giữa các nhóm nghiên cứu về công việc
chuyên môn
- Phụ lục 6: Phân tích sự khác biệt giữa các nhóm nghiên cứu về thu nhập
- Phụ lục 7: Phân tích sự khác biệt giữa các nhóm nghiên cứu về giới tính
92
PHỤ LỤC 1
DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM
Đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng
thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử ở Việt Nam”
1. Câu hỏi:
Theo Anh/Chị, thương mại điện tử đem lại lợi ích gì cho người tham gia giao dịch
trên mạng Internet?
Kết quả:
a. Tiết kiệm thời gian lựa chọn.
b. Tiết kiệm chi phí đi lại.
c. Mua hàng mọi lúc mọi nơi.
d. Có nhiều nguồn thông tin tham khảo.
2. Câu hỏi:
Theo Anh/Chị, người tham gia mua bán trên mạng sẽ quan tâm đến những vấn đề
gì khi quyết định thực hiện một cuộc giao dịch?
93
Kết quả:
a. Thông tin cá nhân cần được bảo mật.
b. Thông tin do bên đặt hàng gửi đi cần được bên cung ứng hiểu đầy đủ và chính
xác.
c. Chi phí thanh toán không bị thất lạc.
d. Thời gian giao hàng đúng hẹn.
e. Hàng hóa được giao đúng chủng loại yêu cầu.
f. Quy trình thực hiện giao dịch trên mạng đơn giản.
g. Hàng hóa đa dạng để người mua lựa chọn.
h. Thủ tục mua bán đơn giản và tin cậy.
i. Chế tài trong trường hợp 1 trong 2 bên vi phạm giao ước (ví dụ: giao hàng trễ
hẹn, giao hàng không đúng chủng loại yêu cầu, ….).
j. Tính pháp lý của các đơn hàng điện tử.
3. Câu hỏi:
Anh/Chị đánh giá như thế nào về sự hữu ích của các trang web thương mại?
Kết quả:
a. Giúp tiết kiệm tiền bạc hơn so với hình thức mua bán thông thường.
b. Giúp tiết kiệm thời gian hơn so với hình thức mua bán thông thường.
c. Các trang web thương mại cung cấp sản phẩm/dịch vụ đa dạng để người mua
lựa chọn.
d. Thông tin giá cả được cập nhật kịp thời và chính xác.
e. Nói chung, các trang web thương mại hữu ích cho việc mua bán.
4. Câu hỏi:
Anh/Chị đánh giá như thế nào về tính dễ sử dụng của các trang web thương mại?
Kết quả:
a. Dễ dàng dò tìm thông tin cần thiết trong các trang web thương mại.
b. Dễ dàng hiểu các thông tin thể hiện trên trang web thương mại.
c. Dễ dàng thao tác để thực hiện đơn đặt hàng.
d. Dễ dàng sử dụng các dịch vụ khách hàng mà các trang web thương mại cung
cấp.
e. Quy trình mua bán đơn giản.
f. Thông tin tư vấn cụ thể, rõ ràng.
g. Trang web có tốc độ tải xuống (download) nhanh.
h. Nói chung, các trang web thương mại dễ dàng sử dụng.
94
5. Câu hỏi:
Theo Anh/Chị, có những loại rủi ro nào liên quan đến giao dịch khi thực hiện
giao dịch trên mạng?
Kết quả:
a. Thông tin cá nhân của khách hàng không được bảo mật.
b. Thông tin yêu cầu của khách hàng bị thất lạc.
c. Thông tin yêu cầu của khách hàng bị sai lệch.
d. Thanh toán điện tử gặp trục trặc nên không hoàn tất giao dịch.
e. Tổn thất tài chính do gặp sự cố khi thanh toán điện tử (tiền trong tài khoản đã
bị trừ nhưng hệ thống của nhà cung cấp vẫn báo là chưa nhận được tiền).
f. Tổn thất tài chính do đơn hàng bị thất lạc (khách hàng đã bị trừ tiền trong tài
khoản nhưng nhà cung cấp không nhận được đơn hàng).
6. Câu hỏi:
Theo Anh/Chị, có những loại rủi ro nào về sản phẩm đặt mua trên mạng?
Kết quả:
a. Sản phẩm được giao không đúng chủng loại đã yêu cầu.
b. Sản phẩm được giao không đúng thời gian yêu cầu.
c. Khách hàng phải trả chi phí vận chuyển phát sinh do việc đổi/trả sản phẩm.
7. Câu hỏi:
Anh/Chị nhận thức như thế nào về các hình thức thanh toán trên mạng?
Kết quả:
a. Dễ dàng.
b. Đa dạng.
c. Phù hợp với thói quen tiêu dùng của cá nhân.
d. Thuận tiện.
8. Câu hỏi:
Thái độ mua hàng của Anh/Chị đối với việc giao dịch trên mạng Internet?
(Cảm giác tích cực để mua hàng)
Kết quả:
a. An tâm khi tiến hành mua bán trên mạng.
b. Thích thú với việc mua bán trên mạng.
c. Sẽ giới thiệu người thân, bạn bè tham gia mua bán trên mạng.
95
PHỤ LỤC 2
PHIẾU ĐIỀU TRA
Kính thưa Quý Anh/Chị,
Tôi là học viên Cao học Khóa 14 của Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM. Hiện nay tôi
đang thực hiện một nghiên cứu về Thương mại điện tử. Xin Anh/Chị dành khoảng 10
phút để giúp tôi hoàn tất bảng câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu (X) vào câu trả lời
phù hợp với lựa chọn của mình nhất. Bất kỳ sự lựa chọn nào của Anh/Chị đều giúp đỡ
chúng tôi rất nhiều trong việc hoàn thành nghiên cứu của mình.
Xin chân thành cảm ơn!
BẢNG CÂU HỎI
Để trả lời các câu hỏi, xin Anh/Chị vui lòng đánh dấu (X) vào ô thể hiện mức độ đồng ý
của mình đối với các phát biểu dưới đây. Các ô nhận giá trị từ 1 đến 7 với quy ước như
sau:
1- Hoàn toàn không đồng ý 2- Rất không đồng ý 3- Không đồng ý
4- Bình thường 5- Đồng ý 6- Rất đồng ý 7- Hoàn toàn
đồng ý
Sau đây là những nhận định của một số người đánh giá về sự hữu ích của các trang web
96
thương mại, xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý như thế nào về những nhận định:
(Khái niệm về sự hữu ích: Là mức độ mà một người tin rằng sử dụng trang web thương mại sẽ
nâng cao kết quả thực hiện của họ, bao gồm: tiền bạc, thời gian, thông tin, …).
C1 Giúp tiết kiệm tiền bạc hơn so với hình thức mua
bán thông thường
1 2 3 4 5 6 7
C2 Giúp tiết kiệm thời gian hơn so với hình thức mua
bán thông thường
1 2 3 4 5 6 7
C3 Các trang web thương mại cung cấp sản
phẩm/dịch vụ đa dạng
1 2 3 4 5 6 7
C4 Thông tin giá cả được cập nhật kịp thời và chính
xác
1 2 3 4 5 6 7
C5 Nói chung, các trang web thương mại hữu ích cho
việc mua bán
1 2 3 4 5 6 7
Sau đây là những nhận định của một số người đánh giá về tính dễ sử dụng của các trang web
thương mại, xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý như thế nào về những nhận định
sau:
(Khái niệm về tính dễ sử dụng: Là mức độ mà một người tin rằng sử dụng trang web thương mại
sẽ không cần nỗ lực nhiều, không đòi hỏi người dùng có trình độ, kiến thức tin học cao)
C6 Dễ dàng dò tìm thông tin cần thiết trong các trang
web thương mại
1 2 3 4 5 6 7
C7 Dễ dàng hiểu các thông tin thể hiện trên trang
web
1 2 3 4 5 6 7
C8 Dễ dàng thao tác để thực hiện đơn đặt hàng 1 2 3 4 5 6 7
C9 Dễ dàng sử dụng các dịch vụ khách hàng mà các
trang web thương mại cung cấp
1 2 3 4 5 6 7
C10 Quy trình mua bán đơn giản 1 2 3 4 5 6 7
C11 Thông tin tư vấn cụ thể, rõ ràng 1 2 3 4 5 6 7
C12 Trang web có tốc độ tải xuống (download) nhanh 1 2 3 4 5 6 7
C13 Nói chung, các trang web thương mại dễ dàng sử
dụng
1 2 3 4 5 6 7
Sau đây là những nhận định của một số người về mức độ rủi ro liên quan đến giao dịch khi
thực hiện mua bán trên mạng, xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý như thế nào về
những nhận định sau:
(Khái niệm về mức độ rủi ro liên quan đến giao dịch khi thực hiện mua bán trên mạng: không an
toàn khi mua bán, thông tin cá nhân bị lộ, ….)
C14 Thông tin cá nhân của người mua hàng không
được bảo mật
1 2 3 4 5 6 7
C15 Thông tin yêu cầu của khách hàng bị thất lạc 1 2 3 4 5 6 7
C16 Thông tin yêu cầu của khách hàng bị sai lệch 1 2 3 4 5 6 7
C17 Thanh toán điện tử gặp trục trặc nên không hoàn
tất giao dịch
1 2 3 4 5 6 7
C18 Tổn thất tài chính do gặp sự cố khi thanh toán 1 2 3 4 5 6 7
97
điện tử (tiền trong tài khoản đã bị trừ nhưng hệ
thống của nhà cung cấp vẫn báo là chưa nhận
được tiền)
C19 Tổn thất tài chính do đơn hàng bị thất lạc (khách
hàng đã bị trừ tiền trong tài khoản nhưng nhà
cung cấp không nhận được đơn hàng)
1 2 3 4 5 6 7
Sau đây là những nhận định của một số người về mức độ rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch
vụ khi thực hiện mua bán trên mạng, xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý như thế
nào về những nhận định sau:
(Khái niệm về mức độ rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ: được giao không đúng chủng loại,
không đúng thời hạn, …)
C20 Sản phẩm được giao không đúng chủng loại đã
yêu cầu
1 2 3 4 5 6 7
C21 Sản phẩm được giao không đúng thời gian yêu
cầu
1 2 3 4 5 6 7
C22 Khách hàng phải trả chi phí vận chuyển phát sinh
do việc đổi/trả sản phẩm
1 2 3 4 5 6 7
Sau đây là những nhận định của một số người về sự thuận lợi trong thanh toán đối với hoạt
động mua bán trên mạng, xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý như thế nào về
những nhận định sau:
C23 Thanh toán khi mua bán trên mạng rất dễ dàng 1 2 3 4 5 6 7
C24 Các hình thức thanh toán khi mua bán trên mạng
rất đa dạng
1 2 3 4 5 6 7
C25 Các hình thức thanh toán khi mua bán trên mạng
rất phù hợp với thói quen của tôi
1 2 3 4 5 6 7
C26 Việc thanh toán khi mua bán trên mạng nói chung
thuận tiện
1 2 3 4 5 6 7
Sau đây là những nhận định của một số người về thái độ mua hàng của người dùng đối với
hoạt động mua bán trên mạng, xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý như thế nào về
những nhận định sau:
C27 An tâm khi tiến hành mua bán trên mạng 1 2 3 4 5 6 7
C28 Thích thú với việc mua bán trên mạng 1 2 3 4 5 6 7
C29 Sẽ giới thiệu người thân, bạn bè tham gia mua
bán trên mạng
1 2 3 4 5 6 7
THÔNG TIN CÁ NHÂN
Xin được phép hỏi Anh/Chị một số thông tin cá nhân.
Họ và tên: …………………………………………, số điện thoại:……………………….
Địa chỉ: ………………………………………………………………………………………
Anh/Chị vui lòng cho biết độ tuổi của mình? C30
Dưới 25 tuổi 1
98
Từ 25 tuổi đến dưới 35 tuổi 2
Từ 35 tuổi đến dưới 45 tuổi 3
Từ 45 tuổi trở lên 4
Trình độ học vấn cao nhất mà Anh/Chị đạt được hiện nay là gì?
Trung học cơ sở (cấp 2) và thấp hơn 1
Phổ thông trung học (cấp 3), Trung học chuyên nghiệp 2
Cao đẳng 3
Đại học 4
C31
Sau đại học 5
Công việc chuyên môn mà Anh/Chị đang làm trong 6 tháng gần đây
là gì?
Nhà quản lý 1
Nhân viên kinh doanh/tiếp thị (hàng hóa, dịch vụ) 2
Nhân viên văn phòng 3
Chuyên viên kỹ thuật 4
C32
Học sinh-sinh viên 5
Nội trợ 6
Công nhân 7
Khác, vui lòng ghi rõ:…………………. 8
C33 Thu nhập bình quân hàng tháng của Anh/Chị là khoảng bao
nhiêu?(Đvt: đồng Việt nam)
Dưới 2 triệu 1
Từ 2 triệu đến dưới 4 triệu 2
Từ 4 triệu đến dưới 6 triệu 3
Từ 6 triệu đến dưới 9 triệu 4
Trên 9 triệu 5
Ghi nhận giới tính của đáp viên
Nam 1
C34
Nữ 2
Chân thành cám ơn sự hợp tác của Anh/Chị rất nhiều. Xin chào tạm biệt.
99
PHỤ LỤC 3: Phân tích sự khác biệt giữa các nhóm nghiên cứu về độ tuổi
ANOVA
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
HUUICH1 Between
Groups 3.625 3 1.208 .974 .406
Within Groups 199.687 161 1.240
Total 203.312 164
HUUICH3 Between
Groups 6.662 3 2.221 1.630 .184
Within Groups 219.314 161 1.362
Total 225.976 164
THANHTOAN Between
Groups 2.994 3 .998 .961 .413
Within Groups 167.300 161 1.039
Total 170.294 164
THAIDO Between
Groups 3.980 3 1.327 1.499 .217
100
Within Groups 142.498 161 .885
Total 146.478 164
Tukey HSD Độ tuổi
Dependent
Variable (I) Ñoä tuoåi (J) Ñoä tuoåi
Mean
Difference
(I-J)
Std.
Error Sig.
95% Confidence
Interval
Upper
Bound
Lower
Bound
HUUICH1 Döôùi Töø 25 tuoåi ñeán döôùi
35 tuoåi .28304 .27035 .722 -.4188 .9849
Töø 35 tuoåi ñeán döôùi
45 tuoåi .06429 .32605 .997 -.7822 .9107
Töø 45 tuoåi trôû leân .77500 .55684 .506 -.6706 2.2206
Töø 25 tuoåi ñeán
döôùi 35 tuoåi
Döôùi -.28304 .27035 .722 -.9849 .4188
Töø 35 tuoåi ñeán döôùi
45 tuoåi -.21875 .23531 .789 -.8296 .3921
Töø 45 tuoåi trôû leân .49196 .50905 .769 -.8296 1.8135
Töø 35 tuoåi ñeán
döôùi 45 tuoåi
Döôùi -.06429 .32605 .997 -.9107 .7822
Töø 25 tuoåi ñeán döôùi
35 tuoåi .21875 .23531 .789 -.3921 .8296
Töø 45 tuoåi trôû leân .71071 .54070 .555 -.6930 2.1144
Töø 45 tuoåi trôû
leân
Döôùi -.77500 .55684 .506 -2.2206 .6706
Töø 25 tuoåi ñeán döôùi
35 tuoåi -.49196 .50905 .769 -1.8135 .8296
Töø 35 tuoåi ñeán döôùi
45 tuoåi -.71071 .54070 .555 -2.1144 .6930
HUUICH3 Döôùi Töø 25 tuoåi ñeán döôùi
35 tuoåi .22768 .28332 .853 -.5078 .9632
Töø 35 tuoåi ñeán döôùi
45 tuoåi -.05357 .34170 .999 -.9407 .8335
Töø 45 tuoåi trôû leân 1.10000 .58357 .239 -.4150 2.6150
Töø 25 tuoåi ñeán
döôùi 35 tuoåi
Döôùi -.22768 .28332 .853 -.9632 .5078
Töø 35 tuoåi ñeán döôùi
45 tuoåi -.28125 .24660 .665 -.9214 .3589
Töø 45 tuoåi trôû leân .87232 .53348 .362 -.5126 2.2573
Töø 35 tuoåi ñeán
döôùi 45 tuoåi
Döôùi .05357 .34170 .999 -.8335 .9407
Töø 25 tuoåi ñeán döôùi
35 tuoåi .28125 .24660 .665 -.3589 .9214
Töø 45 tuoåi trôû leân 1.15357 .56665 .179 -.3175 2.6246
Töø 45 tuoåi trôû
leân
Döôùi
-1.10000 .58357 .239 -2.6150 .4150
101
Töø 25 tuoåi ñeán döôùi
35 tuoåi -.87232 .53348 .362 -2.2573 .5126
Töø 35 tuoåi ñeán döôùi
45 tuoåi -1.15357 .56665 .179 -2.6246 .3175
THANHTO
AN
Döôùi Töø 25 tuoåi ñeán döôùi
35 tuoåi -.28929 .24746 .647 -.9317 .3531
Töø 35 tuoåi ñeán döôùi
45 tuoåi -.47679 .29844 .383 -1.2516 .2980
Töø 45 tuoåi trôû leân -.55000 .50969 .703 -1.8732 .7732
Töø 25 tuoåi ñeán
döôùi 35 tuoåi
Döôùi .28929 .24746 .647 -.3531 .9317
Töø 35 tuoåi ñeán döôùi
45 tuoåi -.18750 .21538 .820 -.7466 .3716
Töø 45 tuoåi trôû leân -.26071 .46594 .944 -1.4703 .9489
Töø 35 tuoåi ñeán
döôùi 45 tuoåi
Döôùi .47679 .29844 .383 -.2980 1.2516
Töø 25 tuoåi ñeán döôùi
35 tuoåi .18750 .21538 .820 -.3716 .7466
Töø 45 tuoåi trôû leân -.07321 .49491 .999 -1.3580 1.2116
Töø 45 tuoåi trôû
leân
Döôùi .55000 .50969 .703 -.7732 1.8732
Töø 25 tuoåi ñeán döôùi
35 tuoåi .26071 .46594 .944 -.9489 1.4703
Töø 35 tuoåi ñeán döôùi
45 tuoåi .07321 .49491 .999 -1.2116 1.3580
THAIDO Döôùi Töø 25 tuoåi ñeán döôùi
35 tuoåi .04226 .22838 .998 -.5506 .6351
Töø 35 tuoåi ñeán döôùi
45 tuoåi .21190 .27543 .868 -.5031 .9270
Töø 45 tuoåi trôû leân .88333 .47039 .242 -.3378 2.1045
Töø 25 tuoåi ñeán
döôùi 35 tuoåi
Döôùi -.04226 .22838 .998 -.6351 .5506
Töø 35 tuoåi ñeán döôùi
45 tuoåi .16964 .19878 .829 -.3464 .6857
Töø 45 tuoåi trôû leân .84107 .43002 .209 -.2753 1.9574
Töø 35 tuoåi ñeán
döôùi 45 tuoåi
Döôùi -.21190 .27543 .868 -.9270 .5031
Töø 25 tuoåi ñeán döôùi
35 tuoåi -.16964 .19878 .829 -.6857 .3464
Töø 45 tuoåi trôû leân .67143 .45676 .458 -.5143 1.8572
Töø 45 tuoåi trôû
leân
Döôùi -.88333 .47039 .242 -2.1045 .3378
Töø 25 tuoåi ñeán döôùi
35 tuoåi -.84107 .43002 .209 -1.9574 .2753
Töø 35 tuoåi ñeán döôùi
45 tuoåi -.67143 .45676 .458 -1.8572 .5143
102
PHỤ LỤC 4: Phân tích sự khác biệt giữa các nhóm nghiên cứu về trình độ học vấn
ANOVA
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
HUUICH1 Between Groups 3.863 3 1.288 1.039 .377
Within Groups 199.450 161 1.239
Total 203.312 164
HUUICH3 Between Groups 13.631 3 4.544 3.445 .018
Within Groups 212.345 161 1.319
Total 225.976 164
THANHTOAN Between Groups 5.690 3 1.897 1.855 .139
Within Groups 164.604 161 1.022
Total 170.294 164
THAIDO Between Groups 3.155 3 1.052 1.182 .319
Within Groups 143.323 161 .890
Total 146.478 164
Tukey HSD Trình độ học vấn
103
Dependent Variable
(I) Trình ñoä
hoïc vaán
(J) Trình ñoä hoïc
vaán
Mean
Difference (I-
J)
Std.
Error Sig.
95% Confidence
Interval
Upper
Bound
Lower
Bound
HUUICHKINHTE&QU
YTRINH
PTTH vaø
THCN
Cao ñaúng .32143 .42068 .870 -.7707 1.4135
Ñaïi hoïc .52880 .31381 .335 -.2859 1.3435
Sau ñaïi hoïc .52198 .42870 .617 -.5909 1.6349
Cao ñaúng PTTH vaø THCN -.32143 .42068 .870 -1.4135 .7707
Ñaïi hoïc .20737 .31381 .912 -.6073 1.0220
Sau ñaïi hoïc .20055 .42870 .966 -.9124 1.3135
Ñaïi hoïc PTTH vaø THCN -.52880 .31381 .335 -1.3435 .2859
Cao ñaúng -.20737 .31381 .912 -1.0220 .6073
Sau ñaïi hoïc -.00682 .32448 1.000 -.8492 .8355
Sau ñaïi hoïc PTTH vaø THCN -.52198 .42870 .617 -1.6349 .5909
Cao ñaúng -.20055 .42870 .966 -1.3135 .9124
Ñaïi hoïc .00682 .32448 1.000 -.8355 .8492
HUUICHVESANPHA
M
PTTH vaø
THCN
Cao ñaúng .96429 .43407 .122 -.1626 2.0912
Ñaïi hoïc .79263 .32380 .072 -.0480 1.6332
Sau ñaïi hoïc 1.37637(*) .44234 .012 .2280 2.5247
Cao ñaúng PTTH vaø THCN -.96429 .43407 .122 -2.0912 .1626
Ñaïi hoïc -.17166 .32380 .952 -1.0123 .6689
Sau ñaïi hoïc .41209 .44234 .788 -.7363 1.5604
Ñaïi hoïc PTTH vaø THCN -.79263 .32380 .072 -1.6332 .0480
Cao ñaúng .17166 .32380 .952 -.6689 1.0123
Sau ñaïi hoïc .58375 .33480 .305 -.2854 1.4529
Sau ñaïi hoïc PTTH vaø THCN -1.37637(*) .44234 .012 -2.5247 -.2280
Cao ñaúng -.41209 .44234 .788 -1.5604 .7363
Ñaïi hoïc -.58375 .33480 .305 -1.4529 .2854
THANHTOAN PTTH vaø
THCN
Cao ñaúng .69643 .38217 .267 -.2957 1.6886
Ñaïi hoïc .43779 .28508 .419 -.3023 1.1779
Sau ñaïi hoïc .00137 .38945 1.000 -1.0097 1.0124
Cao ñaúng PTTH vaø THCN -.69643 .38217 .267 -1.6886 .2957
Ñaïi hoïc -.25864 .28508 .801 -.9987 .4815
Sau ñaïi hoïc -.69505 .38945 .284 -1.7061 .3160
Ñaïi hoïc PTTH vaø THCN -.43779 .28508 .419 -1.1779 .3023
Cao ñaúng .25864 .28508 .801 -.4815 .9987
Sau ñaïi hoïc -.43641 .29477 .452 -1.2017 .3288
Sau ñaïi hoïc PTTH vaø THCN -.00137 .38945 1.000 -1.0124 1.0097
Cao ñaúng .69505 .38945 .284 -.3160 1.7061
Ñaïi hoïc .43641 .29477 .452 -.3288 1.2017
THAIDO PTTH vaø
THCN
Cao ñaúng .23810 .35661 .909 -.6877 1.1639
Ñaïi hoïc .37826 .26602 .488 -.3123 1.0689
Sau ñaïi hoïc .65018 .36340 .282 -.2932 1.5936
104
Cao ñaúng PTTH vaø THCN -.23810 .35661 .909 -1.1639 .6877
Ñaïi hoïc .14017 .26602 .952 -.5504 .8308
Sau ñaïi hoïc .41209 .36340 .669 -.5313 1.3555
Ñaïi hoïc PTTH vaø THCN -.37826 .26602 .488 -1.0689 .3123
Cao ñaúng -.14017 .26602 .952 -.8308 .5504
Sau ñaïi hoïc .27192 .27506 .756 -.4421 .9860
Sau ñaïi hoïc PTTH vaø THCN -.65018 .36340 .282 -1.5936 .2932
Cao ñaúng -.41209 .36340 .669 -1.3555 .5313
Ñaïi hoïc -.27192 .27506 .756 -.9860 .4421
* Sự khác biệt có ý nghĩa khi sig <0,05.
PHỤ LỤC 5: Phân tích sự khác biệt giữa các nhóm nghiên cứu về công việc chuyên
môn
ANOVA
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
HUUICH1 Between
Groups 13.296 6 2.216 1.843 .094
Within Groups 190.016 158 1.203
Total 203.312 164
HUUICH3 Between
Groups 5.819 6 .970 .696 .653
Within Groups 220.156 158 1.393
Total 225.976 164
THANHTOAN Between
Groups 6.109 6 1.018 .980 .441
Within Groups 164.185 158 1.039
Total 170.294 164
THAIDO Between
Groups 7.213 6 1.202 1.364 .232
105
Within Groups 139.265 158 .881
Total 146.478 164
Tukey HSD Công việc chuyên môn
Dependent
Variable
(I) Coâng vieäc
chuyeân moân
(J) Coâng vieäc chuyeân
moân
Mean
Differenc
e (I-J)
Std.
Error Sig.
95% Confidence
Interval
Upper
Bound
Lower
Bound
HUUICHKINHTE
&QUYTRINH
Nhaø quaûn lyù Nhaân vieân kinh
doanh/tieáp thò -.93846 .37499 .165 -2.0584 .1815
Nhaân vieân vaên phoøng -.09333 .25326 1.000 -.8497 .6631
Chuyeân vieân kyõ thuaät -.09737 .28241 1.000 -.9408 .7461
Hoïc sinh-Sinh vieân -.47143 .46895 .952 -1.8720 .9292
Coâng nhaân .93333 .67006 .805 -1.0679 2.9346
Khaùc -.27500 .59056 .999 -2.0388 1.4888
Nhaân vieân kinh
doanh/tieáp thò
Nhaø quaûn lyù .93846 .37499 .165 -.1815 2.0584
Nhaân vieân vaên phoøng .84513 .32946 .144 -.1389 1.8291
Chuyeân vieân kyõ thuaät .84109 .35236 .211 -.2113 1.8935
Hoïc sinh-Sinh vieân .46703 .51412 .971 -1.0685 2.0025
Coâng nhaân 1.87179 .70242 .114 -.2261 3.9697
Khaùc .66346 .62703 .939 -1.2093 2.5362
Nhaân vieân vaên
phoøng
Nhaø quaûn lyù .09333 .25326 1.000 -.6631 .8497
Nhaân vieân kinh
doanh/tieáp thò -.84513 .32946 .144 -1.8291 .1389
Chuyeân vieân kyõ thuaät -.00404 .21836 1.000 -.6562 .6482
Hoïc sinh-Sinh vieân -.37810 .43340 .976 -1.6725 .9164
Coâng nhaân 1.02667 .64569 .689 -.9018 2.9551
Khaùc -.18167 .56275 1.000 -1.8624 1.4991
Chuyeân vieân kyõ
thuaät
Nhaø quaûn lyù .09737 .28241 1.000 -.7461 .9408
Nhaân vieân kinh
doanh/tieáp thò -.84109 .35236 .211 -1.8935 .2113
Nhaân vieân vaên phoøng .00404 .21836 1.000 -.6482 .6562
Hoïc sinh-Sinh vieân -.37406 .45106 .982 -1.7212 .9731
Coâng nhaân 1.03070 .65767 .703 -.9336 2.9950
Khaùc -.17763 .57646 1.000 -1.8993 1.5441
Hoïc sinh-Sinh
vieân
Nhaø quaûn lyù .47143 .46895 .952 -.9292 1.8720
Nhaân vieân kinh
doanh/tieáp thò -.46703 .51412 .971 -2.0025 1.0685
Nhaân vieân vaên phoøng .37810 .43340 .976 -.9164 1.6725
Chuyeân vieân kyõ thuaät .37406 .45106 .982 -.9731 1.7212
Coâng nhaân 1.40476 .75676 .512 -.8554 3.6650
Khaùc .19643 .68736 1.000 -1.8565 2.2494
106
Coâng nhaân Nhaø quaûn lyù -.93333 .67006 .805 -2.9346 1.0679
Nhaân vieân kinh
doanh/tieáp thò -1.87179 .70242 .114 -3.9697 .2261
Nhaân vieân vaên phoøng -1.02667 .64569 .689 -2.9551 .9018
Chuyeân vieân kyõ thuaät -1.03070 .65767 .703 -2.9950 .9336
Hoïc sinh-Sinh vieân -1.40476 .75676 .512 -3.6650 .8554
Khaùc -1.20833 .83758 .778 -3.7099 1.2933
Khaùc Nhaø quaûn lyù .27500 .59056 .999 -1.4888 2.0388
Nhaân vieân kinh
doanh/tieáp thò -.66346 .62703 .939 -2.5362 1.2093
Nhaân vieân vaên phoøng .18167 .56275 1.000 -1.4991 1.8624
Chuyeân vieân kyõ thuaät .17763 .57646 1.000 -1.5441 1.8993
Hoïc sinh-Sinh vieân -.19643 .68736 1.000 -2.2494 1.8565
Coâng nhaân 1.20833 .83758 .778 -1.2933 3.7099
HUUICHVESANP
HAM
Nhaø quaûn lyù Nhaân vieân kinh
doanh/tieáp thò -.37538 .40363 .967 -1.5809 .8301
Nhaân vieân vaên phoøng .06667 .27261 1.000 -.7475 .8809
Chuyeân vieân kyõ thuaät -.16789 .30398 .998 -1.0758 .7400
Hoïc sinh-Sinh vieân -.47429 .50477 .965 -1.9819 1.0333
Coâng nhaân -.59333 .72125 .982 -2.7475 1.5608
Khaùc -.51000 .63568 .984 -2.4086 1.3886
Nhaân vieân kinh
doanh/tieáp thò
Nhaø quaûn lyù .37538 .40363 .967 -.8301 1.5809
Nhaân vieân vaên phoøng .44205 .35463 .875 -.6171 1.5012
Chuyeân vieân kyõ thuaät .20749 .37928 .998 -.9253 1.3403
Hoïc sinh-Sinh vieân -.09890 .55339 1.000 -1.7517 1.5539
Coâng nhaân -.21795 .75607 1.000 -2.4761 2.0402
Khaùc -.13462 .67493 1.000 -2.1504 1.8812
Nhaân vieân vaên
phoøng
Nhaø quaûn lyù -.06667 .27261 1.000 -.8809 .7475
Nhaân vieân kinh
doanh/tieáp thò -.44205 .35463 .875 -1.5012 .6171
Chuyeân vieân kyõ thuaät -.23456 .23505 .954 -.9366 .4675
Hoïc sinh-Sinh vieân -.54095 .46651 .908 -1.9343 .8524
Coâng nhaân -.66000 .69501 .964 -2.7358 1.4158
Khaùc -.57667 .60575 .963 -2.3858 1.2325
Chuyeân vieân kyõ
thuaät
Nhaø quaûn lyù .16789 .30398 .998 -.7400 1.0758
Nhaân vieân kinh
doanh/tieáp thò -.20749 .37928 .998 -1.3403 .9253
Nhaân vieân vaên phoøng .23456 .23505 .954 -.4675 .9366
Hoïc sinh-Sinh vieân -.30639 .48551 .996 -1.7565 1.1437
Coâng nhaân -.42544 .70791 .997 -2.5397 1.6889
Khaùc -.34211 .62050 .998 -2.1953 1.5111
Hoïc sinh-Sinh
vieân
Nhaø quaûn lyù .47429 .50477 .965 -1.0333 1.9819
107
Nhaân vieân kinh
doanh/tieáp thò .09890 .55339 1.000 -1.5539 1.7517
Nhaân vieân vaên phoøng .54095 .46651 .908 -.8524 1.9343
Chuyeân vieân kyõ thuaät .30639 .48551 .996 -1.1437 1.7565
Coâng nhaân -.11905 .81457 1.000 -2.5519 2.3138
Khaùc -.03571 .73987 1.000 -2.2455 2.1741
Coâng nhaân Nhaø quaûn lyù .59333 .72125 .982 -1.5608 2.7475
Nhaân vieân kinh
doanh/tieáp thò .21795 .75607 1.000 -2.0402 2.4761
Nhaân vieân vaên phoøng .66000 .69501 .964 -1.4158 2.7358
Chuyeân vieân kyõ thuaät .42544 .70791 .997 -1.6889 2.5397
Hoïc sinh-Sinh vieân .11905 .81457 1.000 -2.3138 2.5519
Khaùc .08333 .90156 1.000 -2.6094 2.7760
Khaùc Nhaø quaûn lyù .51000 .63568 .984 -1.3886 2.4086
Nhaân vieân kinh
doanh/tieáp thò .13462 .67493 1.000 -1.8812 2.1504
Nhaân vieân vaên phoøng .57667 .60575 .963 -1.2325 2.3858
Chuyeân vieân kyõ thuaät .34211 .62050 .998 -1.5111 2.1953
Hoïc sinh-Sinh vieân .03571 .73987 1.000 -2.1741 2.2455
Coâng nhaân -.08333 .90156 1.000 -2.7760 2.6094
THANHTOAN Nhaø quaûn lyù Nhaân vieân kinh
doanh/tieáp thò -.47692 .34857 .818 -1.5180 .5641
Nhaân vieân vaên phoøng .13333 .23542 .998 -.5698 .8365
Chuyeân vieân kyõ thuaät -.15000 .26251 .998 -.9340 .6340
Hoïc sinh-Sinh vieân .13571 .43591 1.000 -1.1662 1.4376
Coâng nhaân .51667 .62285 .982 -1.3436 2.3769
Khaùc .10000 .54896 1.000 -1.5396 1.7396
Nhaân vieân kinh
doanh/tieáp thò
Nhaø quaûn lyù .47692 .34857 .818 -.5641 1.5180
Nhaân vieân vaên phoøng .61026 .30625 .423 -.3044 1.5249
Chuyeân vieân kyõ thuaät .32692 .32754 .954 -.6513 1.3052
Hoïc sinh-Sinh vieân .61264 .47789 .859 -.8147 2.0400
Coâng nhaân .99359 .65293 .731 -.9565 2.9437
Khaùc .57692 .58286 .956 -1.1639 2.3177
Nhaân vieân vaên
phoøng
Nhaø quaûn lyù -.13333 .23542 .998 -.8365 .5698
Nhaân vieân kinh
doanh/tieáp thò -.61026 .30625 .423 -1.5249 .3044
Chuyeân vieân kyõ thuaät -.28333 .20298 .803 -.8896 .3229
Hoïc sinh-Sinh vieân .00238 .40287 1.000 -1.2009 1.2056
Coâng nhaân .38333 .60020 .995 -1.4093 2.1759
Khaùc -.03333 .52311 1.000 -1.5957 1.5290
Chuyeân vieân kyõ
thuaät
Nhaø quaûn lyù .15000 .26251 .998 -.6340 .9340
Nhaân vieân kinh
doanh/tieáp thò -.32692 .32754 .954 -1.3052 .6513
Nhaân vieân vaên phoøng .28333 .20298 .803 -.3229 .8896
108
Hoïc sinh-Sinh vieân .28571 .41928 .993 -.9665 1.5380
Coâng nhaân .66667 .61133 .930 -1.1592 2.4925
Khaùc .25000 .53585 .999 -1.3504 1.8504
Hoïc sinh-Sinh
vieân
Nhaø quaûn lyù -.13571 .43591 1.000 -1.4376 1.1662
Nhaân vieân kinh
doanh/tieáp thò -.61264 .47789 .859 -2.0400 .8147
Nhaân vieân vaên phoøng -.00238 .40287 1.000 -1.2056 1.2009
Chuyeân vieân kyõ thuaät -.28571 .41928 .993 -1.5380 .9665
Coâng nhaân .38095 .70344 .998 -1.7200 2.4819
Khaùc -.03571 .63893 1.000 -1.9440 1.8726
Coâng nhaân Nhaø quaûn lyù -.51667 .62285 .982 -2.3769 1.3436
Nhaân vieân kinh
doanh/tieáp thò -.99359 .65293 .731 -2.9437 .9565
Nhaân vieân vaên phoøng -.38333 .60020 .995 -2.1759 1.4093
Chuyeân vieân kyõ thuaät -.66667 .61133 .930 -2.4925 1.1592
Hoïc sinh-Sinh vieân -.38095 .70344 .998 -2.4819 1.7200
Khaùc -.41667 .77857 .998 -2.7420 1.9087
Khaùc Nhaø quaûn lyù -.10000 .54896 1.000 -1.7396 1.5396
Nhaân vieân kinh
doanh/tieáp thò -.57692 .58286 .956 -2.3177 1.1639
Nhaân vieân vaên phoøng .03333 .52311 1.000 -1.5290 1.5957
Chuyeân vieân kyõ thuaät -.25000 .53585 .999 -1.8504 1.3504
Hoïc sinh-Sinh vieân .03571 .63893 1.000 -1.8726 1.9440
Coâng nhaân .41667 .77857 .998 -1.9087 2.7420
THAIDO Nhaø quaûn lyù Nhaân vieân kinh
doanh/tieáp thò -.55282 .32103 .602 -1.5116 .4060
Nhaân vieân vaên phoøng -.25778 .21682 .897 -.9053 .3898
Chuyeân vieân kyõ thuaät -.22421 .24177 .968 -.9463 .4979
Hoïc sinh-Sinh vieân -.56381 .40147 .799 -1.7629 .6352
Coâng nhaân .84889 .57364 .756 -.8644 2.5622
Khaùc -.45667 .50558 .972 -1.9667 1.0534
Nhaân vieân kinh
doanh/tieáp thò
Nhaø quaûn lyù .55282 .32103 .602 -.4060 1.5116
Nhaân vieân vaên phoøng .29504 .28205 .942 -.5474 1.1375
Chuyeân vieân kyõ thuaät .32861 .30166 .930 -.5724 1.2296
Hoïc sinh-Sinh vieân -.01099 .44014 1.000 -1.3255 1.3036
Coâng nhaân 1.40171 .60134 .236 -.3943 3.1977
Khaùc .09615 .53680 1.000 -1.5071 1.6994
Nhaân vieân vaên
phoøng
Nhaø quaûn lyù .25778 .21682 .897 -.3898 .9053
Nhaân vieân kinh
doanh/tieáp thò -.29504 .28205 .942 -1.1375 .5474
Chuyeân vieân kyõ thuaät .03357 .18694 1.000 -.5248 .5919
Hoïc sinh-Sinh vieân -.30603 .37104 .982 -1.4142 .8022
Coâng nhaân 1.10667 .55277 .418 -.5443 2.7576
109
Khaùc -.19889 .48178 1.000 -1.6378 1.2400
Chuyeân vieân kyõ
thuaät
Nhaø quaûn lyù .22421 .24177 .968 -.4979 .9463
Nhaân vieân kinh
doanh/tieáp thò -.32861 .30166 .930 -1.2296 .5724
Nhaân vieân vaên phoøng -.03357 .18694 1.000 -.5919 .5248
Hoïc sinh-Sinh vieân -.33960 .38615 .975 -1.4929 .8137
Coâng nhaân 1.07310 .56303 .479 -.6085 2.7547
Khaùc -.23246 .49351 .999 -1.7064 1.2415
Hoïc sinh-Sinh
vieân
Nhaø quaûn lyù .56381 .40147 .799 -.6352 1.7629
Nhaân vieân kinh
doanh/tieáp thò .01099 .44014 1.000 -1.3036 1.3255
Nhaân vieân vaên phoøng .30603 .37104 .982 -.8022 1.4142
Chuyeân vieân kyõ thuaät .33960 .38615 .975 -.8137 1.4929
Coâng nhaân 1.41270 .64786 .312 -.5223 3.3477
Khaùc .10714 .58845 1.000 -1.6504 1.8647
Coâng nhaân Nhaø quaûn lyù -.84889 .57364 .756 -2.5622 .8644
Nhaân vieân kinh
doanh/tieáp thò -1.40171 .60134 .236 -3.1977 .3943
Nhaân vieân vaên phoøng -1.10667 .55277 .418 -2.7576 .5443
Chuyeân vieân kyõ thuaät -1.07310 .56303 .479 -2.7547 .6085
Hoïc sinh-Sinh vieân -1.41270 .64786 .312 -3.3477 .5223
Khaùc -1.30556 .71705 .536 -3.4472 .8361
Khaùc Nhaø quaûn lyù .45667 .50558 .972 -1.0534 1.9667
Nhaân vieân kinh
doanh/tieáp thò -.09615 .53680 1.000 -1.6994 1.5071
Nhaân vieân vaên phoøng .19889 .48178 1.000 -1.2400 1.6378
Chuyeân vieân kyõ thuaät .23246 .49351 .999 -1.2415 1.7064
Hoïc sinh-Sinh vieân -.10714 .58845 1.000 -1.8647 1.6504
Coâng nhaân 1.30556 .71705 .536 -.8361 3.4472
110
PHỤ LỤC 6: Phân tích sự khác biệt giữa các nhóm nghiên cứu về thu nhập
ANOVA
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
HUUICH1 Between
Groups 2.981 4 .745 .595 .667
Within Groups 200.331 160 1.252
Total 203.312 164
HUUICH3 Between
Groups 16.785 4 4.196 3.210 .014
Within Groups 209.191 160 1.307
Total 225.976 164
THANHTOAN Between
Groups 2.819 4 .705 .673 .611
Within Groups 167.475 160 1.047
Total 170.294 164
THAIDO Between
Groups 4.024 4 1.006 1.130 .344
111
Within Groups 142.454 160 .890
Total 146.478 164
Tukey HSD Thu nhập
Dependent
Variable
(I) Thu nhaäp
bình quaân
thaùng
(J) Thu nhaäp
bình quaân
thaùng
Mean
Difference
(I-J) Std. Error Sig.
95% Confidence
Interval
Upper
Bound
Lower
Bound
HUUICHKINHTE
&QUYTRINH
Döôøi 2 trieäu Töø 2 trieäu ñeán
döôùi 4 trieäu -.01299 .27547 1.000 -.7730 .7471
Töø 4 trieäu ñeán
döôùi 6 trieäu -.02540 .29571 1.000 -.8413 .7905
Töø 6 trieäu ñeán
döôùi 9 trieäu .34821 .37132 .882 -.6763 1.3727
Treân 9 trieäu .45238 .51798 .906 -.9768 1.8815
Töø 2 trieäu ñeán
döôùi 4 trieäu
Döôøi 2 trieäu .01299 .27547 1.000 -.7471 .7730
Töø 4 trieäu ñeán
döôùi 6 trieäu -.01241 .20996 1.000 -.5917 .5669
Töø 6 trieäu ñeán
döôùi 9 trieäu .36120 .30743 .766 -.4870 1.2094
Treân 9 trieäu .46537 .47428 .863 -.8432 1.7740
Töø 4 trieäu ñeán
döôùi 6 trieäu
Döôøi 2 trieäu .02540 .29571 1.000 -.7905 .8413
Töø 2 trieäu ñeán
döôùi 4 trieäu .01241 .20996 1.000 -.5669 .5917
Töø 6 trieäu ñeán
döôùi 9 trieäu .37361 .32570 .781 -.5250 1.2723
Treân 9 trieäu .47778 .48631 .863 -.8640 1.8196
Töø 6 trieäu ñeán
döôùi 9 trieäu
Döôøi 2 trieäu -.34821 .37132 .882 -1.3727 .6763
Töø 2 trieäu ñeán
döôùi 4 trieäu -.36120 .30743 .766 -1.2094 .4870
Töø 4 trieäu ñeán
döôùi 6 trieäu -.37361 .32570 .781 -1.2723 .5250
Treân 9 trieäu .10417 .53566 1.000 -1.3738 1.5821
Treân 9 trieäu Döôøi 2 trieäu -.45238 .51798 .906 -1.8815 .9768
Töø 2 trieäu ñeán
döôùi 4 trieäu -.46537 .47428 .863 -1.7740 .8432
Töø 4 trieäu ñeán
döôùi 6 trieäu -.47778 .48631 .863 -1.8196 .8640
Töø 6 trieäu ñeán
döôùi 9 trieäu -.10417 .53566 1.000 -1.5821 1.3738
HUUICHVESANP
HAM
Döôøi 2 trieäu Töø 2 trieäu ñeán
döôùi 4 trieäu .48268 .28149 .428 -.2940 1.2594
Töø 4 trieäu ñeán
döôùi 6 trieäu 1.02698(*) .30218 .008 .1932 1.8607
112
Töø 6 trieäu ñeán
döôùi 9 trieäu .59226 .37944 .525 -.4547 1.6392
Treân 9 trieäu .57143 .52931 .817 -.8890 2.0319
Töø 2 trieäu ñeán
döôùi 4 trieäu
Döôøi 2 trieäu -.48268 .28149 .428 -1.2594 .2940
Töø 4 trieäu ñeán
döôùi 6 trieäu .54430 .21456 .088 -.0477 1.1363
Töø 6 trieäu ñeán
döôùi 9 trieäu .10958 .31416 .997 -.7572 .9764
Treân 9 trieäu .08874 .48465 1.000 -1.2485 1.4260
Töø 4 trieäu ñeán
döôùi 6 trieäu
Döôøi 2 trieäu -1.02698(*) .30218 .008 -1.8607 -.1932
Töø 2 trieäu ñeán
döôùi 4 trieäu -.54430 .21456 .088 -1.1363 .0477
Töø 6 trieäu ñeán
döôùi 9 trieäu -.43472 .33282 .688 -1.3530 .4836
Treân 9 trieäu -.45556 .49695 .890 -1.8267 .9156
Töø 6 trieäu ñeán
döôùi 9 trieäu
Döôøi 2 trieäu -.59226 .37944 .525 -1.6392 .4547
Töø 2 trieäu ñeán
döôùi 4 trieäu -.10958 .31416 .997 -.9764 .7572
Töø 4 trieäu ñeán
döôùi 6 trieäu .43472 .33282 .688 -.4836 1.3530
Treân 9 trieäu -.02083 .54738 1.000 -1.5311 1.4895
Treân 9 trieäu Döôøi 2 trieäu -.57143 .52931 .817 -2.0319 .8890
Töø 2 trieäu ñeán
döôùi 4 trieäu -.08874 .48465 1.000 -1.4260 1.2485
Töø 4 trieäu ñeán
döôùi 6 trieäu .45556 .49695 .890 -.9156 1.8267
Töø 6 trieäu ñeán
döôùi 9 trieäu .02083 .54738 1.000 -1.4895 1.5311
THANHTOAN Döôøi 2 trieäu Töø 2 trieäu ñeán
döôùi 4 trieäu -.16775 .25187 .963 -.8627 .5272
Töø 4 trieäu ñeán
döôùi 6 trieäu -.02540 .27038 1.000 -.7714 .7206
Töø 6 trieäu ñeán
döôùi 9 trieäu -.42262 .33951 .725 -1.3594 .5141
Treân 9 trieäu -.42262 .47360 .899 -1.7293 .8841
Töø 2 trieäu ñeán
döôùi 4 trieäu
Döôøi 2 trieäu .16775 .25187 .963 -.5272 .8627
Töø 4 trieäu ñeán
döôùi 6 trieäu .14235 .19197 .946 -.3873 .6720
Töø 6 trieäu ñeán
döôùi 9 trieäu -.25487 .28109 .894 -1.0304 .5207
Treân 9 trieäu -.25487 .43364 .977 -1.4514 .9416
Töø 4 trieäu ñeán
döôùi 6 trieäu
Döôøi 2 trieäu .02540 .27038 1.000 -.7206 .7714
Töø 2 trieäu ñeán
döôùi 4 trieäu -.14235 .19197 .946 -.6720 .3873
113
Töø 6 trieäu ñeán
döôùi 9 trieäu -.39722 .29779 .671 -1.2189 .4244
Treân 9 trieäu -.39722 .44465 .899 -1.6241 .8296
Töø 6 trieäu ñeán
döôùi 9 trieäu
Döôøi 2 trieäu .42262 .33951 .725 -.5141 1.3594
Töø 2 trieäu ñeán
döôùi 4 trieäu .25487 .28109 .894 -.5207 1.0304
Töø 4 trieäu ñeán
döôùi 6 trieäu .39722 .29779 .671 -.4244 1.2189
Treân 9 trieäu .00000 .48977 1.000 -1.3513 1.3513
Treân 9 trieäu Döôøi 2 trieäu .42262 .47360 .899 -.8841 1.7293
Töø 2 trieäu ñeán
döôùi 4 trieäu .25487 .43364 .977 -.9416 1.4514
Töø 4 trieäu ñeán
döôùi 6 trieäu .39722 .44465 .899 -.8296 1.6241
Töø 6 trieäu ñeán
döôùi 9 trieäu .00000 .48977 1.000 -1.3513 1.3513
THAIDO Döôøi 2 trieäu Töø 2 trieäu ñeán
döôùi 4 trieäu .39827 .23229 .428 -.2427 1.0392
Töø 4 trieäu ñeán
döôùi 6 trieäu .47513 .24936 .319 -.2129 1.1632
Töø 6 trieäu ñeán
döôùi 9 trieäu .40476 .31312 .696 -.4592 1.2687
Treân 9 trieäu .68254 .43679 .524 -.5226 1.8877
Töø 2 trieäu ñeán
döôùi 4 trieäu
Döôøi 2 trieäu -.39827 .23229 .428 -1.0392 .2427
Töø 4 trieäu ñeán
döôùi 6 trieäu .07686 .17705 .993 -.4117 .5654
Töø 6 trieäu ñeán
döôùi 9 trieäu .00649 .25925 1.000 -.7088 .7218
Treân 9 trieäu .28427 .39994 .954 -.8192 1.3878
Töø 4 trieäu ñeán
döôùi 6 trieäu
Döôøi 2 trieäu -.47513 .24936 .319 -1.1632 .2129
Töø 2 trieäu ñeán
döôùi 4 trieäu -.07686 .17705 .993 -.5654 .4117
Töø 6 trieäu ñeán
döôùi 9 trieäu -.07037 .27465 .999 -.8282 .6874
Treân 9 trieäu .20741 .41009 .987 -.9241 1.3389
Töø 6 trieäu ñeán
döôùi 9 trieäu
Döôøi 2 trieäu -.40476 .31312 .696 -1.2687 .4592
Töø 2 trieäu ñeán
döôùi 4 trieäu -.00649 .25925 1.000 -.7218 .7088
Töø 4 trieäu ñeán
döôùi 6 trieäu .07037 .27465 .999 -.6874 .8282
Treân 9 trieäu .27778 .45170 .973 -.9685 1.5241
Treân 9 trieäu Döôøi 2 trieäu -.68254 .43679 .524 -1.8877 .5226
Töø 2 trieäu ñeán
döôùi 4 trieäu -.28427 .39994 .954 -1.3878 .8192
114
Töø 4 trieäu ñeán
döôùi 6 trieäu -.20741 .41009 .987 -1.3389 .9241
Töø 6 trieäu ñeán
döôùi 9 trieäu -.27778 .45170 .973 -1.5241 .9685
* The mean difference is significant at the .05 level.
PHỤ LỤC 7: Phân tích sự khác biệt giữa các nhóm nghiên cứu về giới tính
ANOVA
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
HUUICH1 Between Groups .065 1 .065 .052 .819
Within Groups 203.247 163 1.247
Total 203.312 164
HUUICH3 Between Groups 2.909 1 2.909 2.126 .147
Within Groups 223.067 163 1.369
Total 225.976 164
THANHTOAN Between Groups 3.945 1 3.945 3.866 .051
Within Groups 166.348 163 1.021
Total 170.294 164
THAIDO Between Groups .104 1 .104 .116 .734
115
Within Groups 146.374 163 .898
Total 146.478 164
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- LVThS UEH 603405 Nguyen Anh Mai .pdf
