Luận văn Chiến lược kinh doanh cho công ty điện thoại Đông TP giai đoạn 2004-2010

khoaûng 8.000 maùy thueâ bao, ngoaøi ra SaigonPostel coøn tham gia vaøo nhöõng döï aùn khu daân cö môùi ôû quaän 7 nhö khu nhaø ôû vaø coâng nghieäp saïch do Coâng ty TNHH Nam Long laøm chuû ñaàu tö vôùi qui moâ khoaûng 2000 thueâ bao vv.. Ñoái vôùi coâng ty Ñieän Töû Vieãn Thoâng Quaân Ñoäi Viettel, ngoaøi nhöõng khu vöïc haønh chính söï nghieäp thuoäc quaân ñoäi quaûn lyù thì Viettel cuõng ñaõ coù nhöõng khaùch haøng laø nhöõng chung cö cao oác cho thueâ nhö Giaày Vieät Plaza, khu C300 quaän Taân Bình vôùi hôn 1.500 thueâ bao vv.. YEÁU TOÁ Aûnh höôûng tôùi lónh vöïc ñieän thoaïi coá ñònh Aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi Maïng ngoaïi vi cuûa SaigonPostel laãn Viettel chöa thaät söï phuû roäng coøn caàn phaûi môû roäng vaø hoaøn chænh hôn môùi ñuû ñieàu kieän phaùt trieån theâm thueâ bao trong nhöõng naêm saép tôùi Môû roäng phaïm vi hoaït ñoäng cuûa nhöõng nhaø cung caáp dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh treân toaøn TP Coâng ty Ñieän thoaïi coù thò tröôøng roäng lôùn nhöng tröôùc ñaây do chöa coù keá hoaïch ñaàu tö roõ raøng taïi khu vöïc Nhaø Beø, Nam SaøiGoøn, Phuù Myõ Höng neân ñaõ maát nhieàu khaùch haøng vaøo tay SaigonPostel Coâng taùc baûo trì baûo döôõng maïng löôùi chöa ñaït yeâu caàu Hieän taïi caû SaigonPostel vaø Viettel ñeàu theo ñuoåi chieán löôïc veà thaâm nhaäp thò tröôøng nhaèm muïc tieâu taêng nhanh thò phaàn, xaùc ñònh vò theá cuûa mình treân thò tröôøng. Maëc duø ra ñôøi sau, nhöng hieän nay SaigonPostel laø ñoái thuû ñaùng göôøm nhaát cuûa Böu Ñieän TP. Baûng 4.7 Baûng so saùnh Coâng ty Ñieän Thoaïi Ñoâng, SaigonPostel vaø Viettel Cty Ñieän Thoaïi SaigonPostel Viettel 1. Coâng ngheä Nortel, Siemens, Alcatel Siemens HUAWEI – Trung Quoác 2. Dòch vuï coäng theâm - Quay soá taét - Truy tìm soá maùy goïi tôùi. - Baùo chuoâng heïn giôø. - Tín hieäu ñaûo cöïc. - Ñieän thoaïi hoäi nghò. - Chuyeån cuoäc goïi taïm thôøi. - Thoâng baùo cuoäc goïi ñeán trong khi ñaøm thoaïi. - Thoâng baùo vaéng nhaø. - Ñöôøng daây noùng. - Nhoùm lieân tuï. - Ngaên höôùng goïi ñi - Ngaên höôùng goïi ñeán. - Ngaên höôùng goïi ñeán 1080 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ - √ √ - - √ - - √ √ √ √ √ - - - - √ - √ - - √ √ √ 3. Vuøng phuïc vuï quaän 01, 02, 03, 04, 07, 08 09, Taân Bình, Thuû Ñöùc, Nhaø Beø, Caàn Giôø chuû yeáu ôû quaän 07, 08, Nhaø Beø, Thuû Ñöùc, Taân Bình quaän 03, Taân Bình 4. Muïc tieâu hoaït ñoäng Thò phaàn – doanh thu – phuïc vuï Thò phaàn – doanh thu Thò phaàn – Doanh Thu 5. Thò phaàn taïi Tp.HCM 97% 2,3% 0,7% e. Thuû tuïc haønh chính cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi coøn coàng keành Moät trong nhöõng ñieàu quan taâm cuûa khaùch haøng khi ñeán ñaêng kyù dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh taïi coâng ty Ñieän Thoaïi laø nhöõng thuû tuïc haønh chính vaãn coøn reà raø vaø phöùc taïp,nhaát laø ñoái vôùi nhöõng ñôn vò hoaëc coâng ty coù ñaêng kyù kinh doanh vì phaûi ñoøi hoûi chính ngöôøi ñöùng teân yeâu caàu dòch vuï laø chuû theå phaûi kyù teân vaøo baûng khai. Ñieàu naøy phaàn naøo laøm maát nhieàu thôøi gian cuûa khaùch haøng phaûi tôùi lui nhieàu laàn, neáu khoâng kheùo leùo trong giao tieáp seõ gaây nhöõng hieåu laàm khoâng ñaùng coù Trong khi ñoù, coâng ty SaigonPostel ñaõ cöû nhaân vieân ñeán taän nhaø nhöõng khaùch haøng tieàm naêng taïi caùc khu vöïc maø SaigonPostel vöøa môùi thaû xong hoaëc gaàn xong maïng caùp phoái, cho ñaêng kyù tröôùc, thu tieàn tröôùc ngay taïi nhaø ngöôøi daân, nhaän bieân lai vaø chæ vaøi ngaøy sau laø keát noái ngay! Taát nhieân laø moät ñôn vò môùi tham gia vaøo thò tröôøng ñieän thoaïi caàn khaùch haøng, phaûi chieàu khaùch haøng heát mình! nhöng thöïc teá cho thaáy neáu khoâng kyõ ngay töø luùc ñaàu thì neáu coù khieáu naïi veà cöôùc, khieáu naïi veà chuû quyeàn maùy ..vv thì haäu quaû giaûi quyeát seõ voâ cuøng raéc roái xung quanh caùc vaán ñeà thuû tuïc veà phaùp lyù sau naøy YEÁU TOÁ Aûnh höôûng tôùi lónh vöïc Ñieän thoaïi coá ñònh Aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi Thuû tuïc haønh chaùnh ñaêng kyù ñieän thoaïi cuûa coâng ty Ñieän thoaïi coøn nhieàu thuû tuïc röôøm raø, chöa taïo ñöôïc söï thoaûi maùi cho ngöôøi daân Deã gaây nhöõng hieåu laàm khoâng ñaùng coù nôi khaùch haøng Coâng ty Ñieän Thoaïi caàn caûi tieán goïn nheï thuû tuïc haønh chính, naâng cao nghieäp vuï cho nhaân vieân ôû khaâu Dòch Vuï Khaùch Haøng cuõng nhö cung caùch giao tieáp vôùi khaùch haøng IV.2.2. Ñoái thuû tieàm aån Ñoái thuû tieàm aån laø Cty Vieãn thoâng Ñieän Löïc ñaõ ñöôïc caáp pheùp hoaït ñoäng laø nhaø cung caáp dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh trong naêm 2003 ñang chuaån bò gia nhaäp thò tröôøng ñieän thoaïi coá ñònh taïi TpHCM Vieäc giaûm bôùt töøng böôùc ñoäc quyeàn cuûa Chính phuû ñaõ cho pheùp caùc coâng ty môùi tham gia vaøo thò tröôøng vieãn thoâng nhö coâng ty Vieãn thoâng Ñieän Löïc, Hanoi Telecom vv… Ñieàu ñaùng lo ngaïi nhaát laø Cty Vieãn thoâng Ñieän Löïc hieän nay ñang quaûn lyù moät heä thoáng truyeàn daãn ñöôøng truïc raát thuaän tieän trong vieäc trieån khai maïng caùp ñoàng ñeán nhaø thueâ bao baèng heä thoáng ñöôøng ñieän, coät ñieän coù saún do ñoù vieäc thieát laäp moät maïng löôùi caùp phoái roäng khaép laø moät ñieàu khaû dó, maët khaùc coâng ngheä ñöôøng daây ñieän thoaïi ñi chung vôùi caùp ñieän löïc ñaõ ñöôïc thöû nghieäm thaønh coâng ôû Hoa Kyø vaø ñieàâu trôû ngaïi duy nhaát laø chi phí ñeå trieån khai coâng ngheä môùi naøy vaø ñaây cuõng chính laø moät thaùch thöùc raát lôùn ñoái vôùi Böu Ñieän TP cuõng nhö coâng ty Ñieän Thoaïi Ñoâng TP trong töông lai Hieän nay caùc coâng ty naøy chöa laø ñoái thuû maïnh. Tuy nhieân Böu Ñieän TP cuõng nhö coâng ty Ñieän Thoaïi TP cuõng caàn phaûi chuù yù ñeå döï truø tröôùc nhöõng yeáu toá baát lôïi veà phiaù mình. YEÁU TOÁ Aûnh höôûng tôùi lónh vöïc Ñieän thoaïi coá ñònh Aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa Cty Ñieän Thoaïi Ñoái thuû tieàm aån laø Cty Vieãn thoâng Ñieän Löïc döïa vaøo maïng löôùi cung caáp ñieän coù saün vaø ñang chuaån bò gia nhaäp thò tröôøng vaøo naêm 2005 Laø ñoái thuû caïnh tranh môùi vaø ñaùng gôøm cho taát caû caùc ñôn vò khai thaùc dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh hieän nay Coâng ty phaûi naâng cao khaû naêng caïnh tranh baèng chaát löôïng dòch vuï, khaû naêng ñaùp öùng nhöõng ñoøi hoûi yeâu caàu töø phía khaùch haøng IV.2.3. Saûn phaåm thay theá: Xaùc ñònh saûn phaåm thay theá chính laø vieäc tìm kieám caùc saûn phaåm coù cuøng coâng naêng nhö saûn phaåm cuûa ngaønh, caùc saûn phaåm thay theá khoâng chæ haïn cheá möùc lôïi cuûa ngaønh trong ñieàu kieän bình thöôøng maø ngay caû trong thôøi kyø buøng noå cuûa ngaønh. Ôû ñaây saûn phaåm chính cuûa coâng ty Ñieän thoaïi laø vieäc ñaûm baûo thoâng tin lieân laïc cho khaùch haøng thoâng qua coâng cuï laø maùy ñieän thoaïi. Saûn phaåm phuïc vuï cho vieäc trao ñoåi thoâng tin lieân laïc ngaøy nay raát ña daïng vaø phong phuù. Ñieån hình nhaát laø heä thoáng ñieän thoaïi di ñoäng, nhaén tin (pager), heä thoáng ñieän thoaïi aûo Voicemail … ñang ñöôïc khaùch haøng söû duïng roäng raõi. Tuy nhieân tieän ích cuûa caùc loaïi hình naøy vaãn khoâng theå thay theá ñöôïc cho ñieän thoaïi coá ñònh trong moät soá lónh vöïc. Thí duï nhö vieäc keát noái vaøo maïng internet thì tröôùc tieân phaûi coù moät ñöôøng daây ñieän thoaïi höõu tuyeán. Tuy ñieän thoaïi di ñoäng ngaøy nay coù theå truy caäp vaøo Internet nhöng ôû Vieät nam, kyõ thuaät naøy chöa ñöôïc roäng raõi vì giaù cöôùc ñieän thoaïi di ñoäng coøn khaù cao. vaø coâng ngheä söû duïng taïi Vieät Nam cuõng chöa ñuû maïnh ñeå coù theå söû duïng moätr caùch phoå bieán. Trong laàn trieån laõm TELECOM 2002 gaàn ñaây, Ngaønh Ñieän Löïc ñaõ giôùi thieäu moät kyõ thuaät môùi, ñoù laø coâng ngheä cho pheùp söû duïng ñöôøng daây ñieän löïc nhö laø moät keânh ñieän thoaïi, söû duïng cho caû Internet, tuy nhieân coâng ngheä naøy chæ môùi trong giai ñoaïn thöû nghieäm vaø vieäc öùng duïng coâng ngheä naøy coøn phaûi maát nhieàu thôøi gian nöõa Hieän nay, caùc saûn phaåm môùi xuaát hieän ôû Tp. Hoà Chí Minh do söï tieán boä cuaû coâng ngheä truyeàøn thoâng vaø maùy tính. Nhöõng saûn phaåm naøy coù khaû naêng thay theá cho ñieän thoaïi coá ñònh. Cuï theå: Ñieän thoaïi duøng theû : coù 02 loaïi Uniphone Kad (ra ñôøi cuoái naêm 1995) vaø Card Phone (cuoái naêm 1997) Dòch vuï hoäp thö thoaïi - Voicemail Maùy nhaén tin: coù caùc nhaø cung caáp: Epro, ABC, Nhaén tin toaøn quoác, Phone-Link, MCC. Ñaëc bieät loaïi maùy nhaén tin 2 chieàu theá heä môùi laø moät ñe doaï cho ñieän thoaïi coá ñònh Hieän nay, Coâng ty Vieãn Thoâng Saøi Goøn cuõng laø moät ñôn vò tröïc thuoäc cuûa Böu Ñieän TP ñaõ ñöa vaøo khai thaùc loaïi hình ñieän thoaïi di ñoäng giaù reû noäi thò CityPhone, ñaây laø loaïi ñieän thoaïi di ñoäng söû duïng coâng ngheä iPAS coù tính naêng töông töï nhö loaïi ñieän thoaïi voâ tuyeán coá ñònh cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi nhöng coù tính naêng di ñoäng, öu ñieåm cuûa ñieän thoaïi cityPhone laø giaù cöôùc reû chæ vaøo khoaûng 500 ñoàng/phuùt goïi noäi haït, thueâ bao laø 50.000ñ/thaùng, giaù maùy vaøo khoaûng 1.800.000 ñeán 3.200.000ñ/maùy. Ngöôøi söû duïng coù theå di chuyeån trong khu vöïc noäi thaønh taïi nhöõng nôi coù ñaët traïm thu phaùt soùng BTS daønh cho city Phone. Nhöôïc ñieåm cuûa cityPhone laø ñoä oån ñònh khoâng cao, möùc ñoä tieáp nhaän soùng coøn yeáu, soá löôïng traïm thu phaùt soùng cuûa cityPhone hieän nay chöa traûi roäng, moãi traïm BTS thu phaùt chæ hoaït ñoäng trong baùn kính 200m vaø chæ keát noái ñoàng thôøi cho 5 maùy cityPhone trong cuøng moät thôøi ñieåm keát noái. Vöøa qua cityPhone ñaõ coù chính saùch khuyeán maõi giaûm giaù maùy, giaûm cöôùc hoaø maïng ñaõ thu huùt ñöôïc moät soá löôïng ñaùng keå khaùch haøng, tuy nhieân ñieàu naøy vaãn khoâng aûnh höôûng ñeán soá löôïng caùc khaùch haøng caàn ñeán dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh maø chæ aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán caùc nhaø cung caáp dòch vuï ñieän thoaïi di ñoäng nhö S-Fone, Vinaphone vaø MobiFone laø nhöõng nhaø cung caáp dòch vuï ñieän thoaïi di ñoäng haøng ñaàu taïi Vieät Nam noùi chung vaø taïi TpHCM noùi rieâng. YEÁU TOÁ Aûnh höôûng tôùi lónh vöïc ñieän thoaïi coá ñònh Aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa cty Ñieän Thoaïi Ngaøy caøng coù nhieàu saûn phaåm thay theá ñieän thoaïi coá ñònh höõu hieäu nhaát laø maùy nhaén tin coäng vôùi laïi moät theû töø hay moät hoäp thö aûo hoaëc söû duïng ñieän thoaïi noäi thò cityPhone Laøm giaûm nguoàn khaùch haøng tieàm naêng cuûa caùc ñôn vò kinh doanh dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh Coâng ty Ñieän Thoaïi caàn nghieân cöùu tìm bieän phaùp tieáp caän khaùch haøng, khuyeán maõi, naâng cao chaát löôïng dòch vuï hieän taïi, phaùt trieån theâm nhieàu loaïi hình dòch vuï ñeå haáp daãn theâm khaùch haøng môùi phaùt trieån thò tröôøng IV.2.4. Khaùch haøng Khaùch haøng söû duïng dòch vuï Böu chính vieãn thoâng laø taát caû moïi ngöôøi, moïi toå chöùc coù vai troø raát quan troïng ñoái vôùi doanh nghieäp. Quan nieäm veà khaùch haøng trong cô cheá thò tröôøng caàn phaûi coù thay ñoåi, nhìn nhaän khaùch haøng theo tö duy thò tröôøng. Hoïat ñoäng saûn xuaát kinh doanh phaûi döïa treân nhu caàu cuûa khaùch haøng vaø muïc tieâu laø thoõa maõn nhu caàu ñoù. Ngaøy nay xu theá caïnh tranh treân lónh vöïc Böu chính vieãn thoâng ngaøy caøng taêng maïnh, vì vaäy ñeå giöõ ñöôïc vò trí chuû ñaïo treân thò tröôøng thì phaûi thöïc söï coi khaùch haøng laø thöôïng ñeá. Vôùi söï phaùt trieån cuûa xaõ hoäi cuøng vôùi söï phaùt trieån vöôït baäc cuûa coâng ngheä vieãn thoâng nhö hieän nay nhu caàu thò hieáu cuûa khaùch haøng caøng trôû neân ña daïng vaø phong phuù vaø hoï ñaõ trôû thaønh nhöõng khaùch haøng voâ cuøng khoù tính. Trong thôøi gian qua, maëc duø coù nhieàu coá gaéng caûi tieán, naâng cao phong caùch phuïc vuï; song do coù söï ñoäc quyeàn trong cung caáp dòch vuï vieãn thoâng cho neân khaùch haøng gaëp nhieàu baát lôïi trong vieäc söû duïng dòch vuï, cuï theå laø thuû tuïc haønh chaùnh röôøm raø, thaùi ñoä nhaân vieân phuïc vuï chöa thaät söï toát…. Ñeå hoaïch ñònh chieán löôïc phaùt trieån caàn xem xeùt caùc phaân khuùc thò tröôøng vì theá chuùng toâi tieán haønh phaân loaïi ñoái töôïng khaùch haøng cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi nhö sau: a. Phaân loaïi ñoái töôïng khaùch haøng cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi TP Baûng 4.8 Phaân boá ñoái töôïng khaùch haøng cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi (naêm 2002) STT LOAÏI ÑOÁI TÖÔÏNG TYÛ TROÏNG 1 2 3 4 5 6 Tö nhaân ngöôøi Vieät Nam Coâng ty nhaø nöôùc Tö nhaân ngöôøi nöôùc ngoaøi Coâng ty tö nhaân Coâng ty lieân doanh Coâng ty nöôùc ngoaøi 67,9% 21% 0,4% 7,2% 1,5% 2% Toång coäng 100% Qua soá lieäu thoáng keâ treân ta thaáy thaønh phaàn tö nhaân ngöôøi Vieät Nam, chuû yeáu laø nhöõng hoä gia ñình laø nhöõng khaùch haøng chieám tyû troïng 67,9%. Ñieàu naøy cho thaáy ñieän thoaïi coá ñònh laø moät nhu caàu raát caàn thieát cho moät cuoäc soáng cuûa moät gia ñình trong thôøi ñaïi coâng nghieäp – tin hoïc nhö ngaøy nay, ñaây laø ñoái töôïng khaùch haøng chính maø coâng ty Ñieän Thoaïi caàn phaûi nghieân cöùu trieät ñeå ngoaøi tính chaát kinh doanh cuûa moät loaïi hình dòch vuï khai thaùc nhaèm taêng nhanh thueâ bao cho mình coøn mang yù nghóa chính trò laø phuïc vuï nhaân daân trong vieäc thoaõ maõn nhu caàu veà caäp nhaät vaø truy caäp thoâng tin töø beân ngoaøi. Beân caïnh ñoù, ñoái töôïng khaùch haøng laø Coâng ty Nhaø nöôùc cuõng chieám tyû troïng khaù cao laø 21%, tieáp theo laø nhöõng coâng ty tö nhaân chieám 7,2%, ñaây laø hai ñoái töôïng khaùch haøng coù tieàm naêng lôùn söû duïng ñieän thoaïi coá ñònh cuõng nhö söû duïng caùc ñöôøng truyeàn soá lieäu vôùi toác ñoä cao cuûa Böu Ñieän TpHCM. Vì vaäy coâng ty Ñieän Thoaïi cuõng neân chuù troïng phaùt trieån caùc loaïi ñoái töôïng naøy. Ngoaøi ra, ñoái töôïng khaùch haøng cuaû coâng ty Ñieän Thoaïi coøn coù Coâng ty nöôùc ngoaøi vôùi tyû troïng 1,5%, Coâng ty lieân doanh vôùi tyû troïng 1,5%. Caùc ñoái töôïng naøy tuy chieám tyû troïng nhoû nhöng cuõng phaàn naøo taêng theâm löôïng thueâ bao, do vaäy ta cuõng khoâng neân xem nheï caùc khaùch haøng naøy. Hình 4.7 Phaân loaïi ñoái töôïng khaùch haøng cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi tö nhaân ngöôøi Vieät Nam 67,9% cty nhaø nöôùc 21% tö nhaân ngöôøi nöôùc ngoaøi 0,4% cty lieân doanh1,5% cty nöôùc ngoaøi 2% cty tö nhaân 7,2% Toùm laïi, ñoái töôïng phuïc vuï cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi raát ña daïng vaø ñöôïc phaân boå khoâng ñoàng ñeàu, taäp trung nhieàu chuû yeáu ôû nhöõng hoä gia ñình tö nhaân vaø Coâng ty nhaø nöôùc. Do vaäy, coâng ty Ñieän Thoaïi caàn phaûi coù giaûi phaùp tieáp thò thích hôïp ñeå taêng tyû troïng cuûa caùc ñoái töôïng khaùch haøng coøn laïi. YEÁU TOÁ Aûnh höôûng tôùi lónh vöïc Ñieän thoaïi coá ñònh Aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi Löôïng khaùch haøng ña daïng vaø ñaëc bieät laø 67,9% thueâ bao laø tö nhaân ngöôøi VN, 21% laø TB thuoäc caùc Cty nhaø nöôùc, 7,2% khaùch haøng laø nhöõng coâng ty tö nhaân Tuøy moãi ñoái töôïng, ngaønh coù chính saùch vaø nhöõng loaïi hình dòch vuï coäng theâm thích hôïp nhaát - Khaû naêng khai thaùc nguoàn khaùch haøng laø caùc tö nhaân, caùc hoä gia ñình baèng vieäc khuyeán khích söû duïng nhöõng dòch vuï coäng theâm taêng doanh thu - Ñôn giaûn hoaù caùc thuû tuïc ñaêng kyù thueâ bao, ruùt ngaén thôøi gian laép ñaët maùy taïo caûm giaùc nhanh choùng tieän lôïi khi khaùch haøng ñeán vôùi nhaø cung caáp laø coâng ty Ñieän Thoaïi Khaùch haøng luoân ñoøi hoûi ñöôïc phuïc vuï toát nhaát: Nhö baát kyø saûn phaåm naøo, dòch vuï ñieän thoaïi coù caùc thuoäc tính phaàn cöùng vaø phaàn meàm. Caùc thuoäc tính veà phaàn cöùng chính laø caùc thuoäc tính voán coù cuûa noù goàm chaát theå, caùc thuoäc tính kinh teá kyõ thuaät. Caùc thuoäc tính phaàn meàm laø caùc giaù trò ñöôïc caûm nhaän bôûi khaùch haøng, thöôøng laø caùc dòch vuï khi baùn vaø sau khi baùn, noù coù yù nghóa raát lôùn trong kinh doanh. Beân caïnh ñoù khaùch haøng luoân quan taâm tôùi khaû naêng keát noái trong giôø cao ñieåm, chaát löôïng cuoäc ñaøm thoaïi, vieäc baûo trì baûo döôõng ñöôøng daây thueâ bao khi coù söï coá phaûi ñöôïc giaûi quyeát trong thôøi gian ngaén nhaát YEÁU TOÁ Aûnh höôûng tôùi lónh vöïc Ñieän thoaïi coá ñònh Aûnh höôûng ñeán Hoaït ñoäng cuûa cty Ñieän Thoaïi - Khaùch haøng ngaøy caøng ñoøi hoûi ñöôïc phuïc vuï toát hôn (giôø cao ñieåm, chaát löôïng keát noái, baûo trì baûo döôõng ñöôøng daây…) - Laøm giaûm doanh thu cöôùc - Uy tín vaø hình aûnh coâng ty bò aûnh höôûng Naâng cao nghieäp vuï vaø trang bò toát cho ñôn vò tieáp nhaän thoâng tin veà caùc söï coá treân maïng, giaûi quyeát toát khaâu baûo haønh baûo döôõng thieát bò b. Thò tröôøng ñieän thoaïi coá ñònh taïi TpHCM Tp.HCM laø nôi taäp trung mua baùn cuûa caû nöôùc, laø thò tröôøng lôùn cuûa nöôùc ngoaøi. Löôïng ngöôøi ngoaïi tænh vaøo TpHCM laøm aên caøng ñoâng vôùi nhu caàu söû duïng caùc phöông tieän truyeàn thoâng phoå thoâng nhaát laø ñieän thoaïi coá ñònh laø nhoùm khaùch haøng haáp daãn. Coù theå noùi TP.HCM laø nôi “giaøu coù” cuûa VN. YEÁU TOÁ Aûnh höôûng tôùi lónh vöïc Ñieän thoaïi coá ñònh Aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa cty Ñieän Thoaïi Tp.HCM laø nôi taäp trung mua baùn cuûa caû nöôùc cuõng laø ñaàu moái giao löu thöông maïi trong caû nöôùc vôùi nhu caàu veà söû duïng dòch vuï ñieän thoaïi raát cao Laø thò tröôøng chính haáp daãn cuûa caùc nhaø khai thaùc dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh Coâng ty Ñieän Thoaïi phaûi trieät ñeå khai thaùc toái ña vaø khuyeán khích ngöôøi daân TP söû duïng phöông tieän thoâng tin lieân laïc noùi chung vaø ñieän thoaïi ñeå baøn noùi rieâng Cöôùc dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh hieän nay taïi VN vaãn coøn cao so vôùi thu nhaäp cuûa ngöôøi daân: Cöôùc dòch vuï ñieän thoaïi noùi chung taïi VN cao gaáp 2 laàn taïi Thaùi Lan, gaáp 2,31 laàn taïi UÙc vaø 2,53 laàn taïi Myõ. Rieâng veà laõnh vöïc ñieän thoaïi coá ñònh, coù theå noùi raèng cöôùc ñieän thoaïi coá ñònh taïi Vieät Nam laø ngang taàm trong khu vöïc, theá nhöng thu nhaäp cuûa ngöôøi daân taïi Vieät Nam vaãn coøn xem laø thaáp nhaát treân theá giôùi khoaûng 500 USD/ngöôøi/naêm, doanh thu trung bình cuûa moät thueâ bao ñieän thoaïi taïi TpHCM laø 300.000 ñoàng/thaùng thì chi phí daønh cho dòch vuï vieãn thoâng taïi Vieät Nam chieám moät tæ troïng raát laø cao trong toång thu nhaäp cuûa ngöôøi daân. Do ñoù môùi coù theå thaáy ngay raèng moät chieán löôïc caïnh tranh ñoäc ñaùo nhaát trong lónh vöïc ñieän thoaïi coá ñònh noùi rieâng vaø vieãn thoâng noùi chung laø aùp duïng chính saùch giaûm giaù cöôùc dòch vuï, ñieàu naøy laø phuø hôïp vôùi mong ñôïi cuûa nhieàu ngöôøi söû duïng caùc dòch vuï ñieän thoaïi noùi chung cuõng nhö ñieän thoaïi coá ñònh noùi rieâng YEÁU TOÁ Aûnh höôûng tôùi lónh vöïc Ñieän thoaïi coá ñònh Aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi Cöôùc vieãn thoâng taïi VN coøn cao vaø khaùch haøng raát ngaïi thanh toaùn tieàn cöôùc Laøm haïn cheá toác ñoä phaùt trieån thueâ bao Moät chính saùch veà giaûm giaù cöôùc seõ mang laïi hieäu quaû veà söï taêng tröôûng cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi IV.2.5. Nhaø cung caáp: Trong 16 naêm ñoåi môùi vöøa qua vaø hôn 10 naêm taêng toác cuûa ngaønh Böu chính vieãn thoâng Vieät nam noùi chung vaø Coâng ty ñieän thoaïi noùi rieâng, ñaõ ñaït ñöôïc nhöõng thaønh töïu ñaùng keå trong moïi lónh vöïc. Moät thaønh coâng heát söùc to lôùn laø coâng ty ñaõ ñaàu tö trang thieát bò coâng ngheä vieãn thoâng theá heä môùi nhaát, hieän ñaïi nhaát. Hieän nay taïi coâng ty ñaõ söõ duïng caùc thieát bò ñaøi chuyeån maïch vaø truyeàn daãn ñöôïc söû duïng cuûa caùc nhaø saûn xuaát haøng ñaàu theá giôùi nhö NEC, Alcatel, Siemens, Fujitsu vv.. Haøng naêm coâng ty luoân naâng caáp vaø ñaàu tö môùi thieát bò vôùi giaù trò thieát bò leân ñeán haøng chuïc trieäu ñoâ la Myõ. Tuy coâng ty Ñieän Thoaïi laø moät khaùch haøng lôùn maø caùc nhaø cung caáp caàn phaûi chaêm soùc ñeå baùn thieát bò, song treân thöïc teá thì ngöôïc laïi hieän nay coâng ty Ñieän Thoaïi ít nhieàu ñang chòu aùp löïc töø caùc nhaø cung caáp, coù theå do caùc nguyeân nhaân nhö: Ñaëc thuø cuûa thieát bò, coâng ngheä vieãn thoâng, khi ñaõ coù nhieàu loaïi thieát bò toång ñaøi treân maïng thì muoán môû roäng cuõng phaûi mua toång ñaøi naøy (ñoäc quyeàn cung caàp); Nhaø cung caáp khoáng cheá vaø ñoäc quyeàn veà phaàn meàm hoaït ñoäng treân toång ñaøi; caùc linh kieän vaø phuï tuøng thay theá phuï thuoäc vaøo nhaø cung caáp Cô cheá ñoäc quyeàn khieán cho Böu Ñieän TP chöa chuù troïng laém ñeán vai troø caùc nhaø cung öùng vaø hoï thöôøng naém phaàn quyeát ñònh trong vieäc ñònh giaù. Ngaøy nay, caùc nhaø cung öùng khoâng chæ cung caáp trang thieát bò maø coøn caû tö vaán, cung öùng dòch vuï quaûng caùo, vaän chuyeån. Cty Ñieän Thoaïi caàn phaûi xaây döïng moái quan heä cuøng coù lôïi, traùnh söùc eùp töø caùc nhaø cung öùng, döï truø caùc nguoàn cung öùng khaùc nhau. Baûng 4.9 Thoáng keâ thò phaàn cuûa caùc nhaø cung caáp thieát bò toång ñaøi ñieän thoaïi taïi TpHCM (2002) NHAØ CUNG CAÁP THÒ PHAÀN (%) Alcatel Siemens Nec Nortel Fujitsu Coâng ty khaùc 34 % 30% 5% 15% 11% 3% Hình 4.8 Thò phaàn cuûa caùc nhaø cung caáp thieát bò toång ñaøi taïi TpHCM (naêm2002) YEÁU TOÁ Aûnh höôûng tôùi lónh vöïc Ñieän thoaïi di ñoäng Aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa cty Ñieän Thoaïi Nhieàu nhaø cung öùng thieát bò toång ñaøi Coù nhieàu söï choïn löïa cho nhöõng nhaø cung caáp dòch vuï ñieän thoaïi Coâng ty Ñieän Thoaïi deã daøng ñaët mua haøng vôùi nhieàu chuûng loaïi ña daïng IV.2.6. Aûnh höôûng cuûa Boä Böu chính Vieãn Thoâng Vieät Nam: Ngaøy 06/01/2004, Boä Böu Chính Vieãn Thoâng ñaõ coù vaên baûn höôùng daãn soá 16 göûi caùc doanh nghieäp thoâng baùo vieäc trieån khai quyeát ñònh veà vieäc quaûn lyù giaù cöôùc dòch vuï Böu Chính Vieãn Thoâng vôùi noäi dung chuû yeáu laø cho pheùp caùc doanh nghieäp khoâng chieám thò phaàn khoáng cheá ñöôïc töï quyeát ñònh möùc cöôùc. “Vieäc cho pheùp doanh nghieäp töï quyeát ñònh giaù cöôùc seõ giuùp ngöôøi tieâu duøng ñöôïc lôïi hôn do tieát kieäm ñöôïc chi phí. FPT döï tính giaûm giaù cöôùc internet xuoáng trung bình khoaûng 30%, coøn cöôùc internetPhone seõ giaûm xuoáng chæ coøn 250-300 ñoàng/phuùt – so vôùi 1.400ñoàng/phuùt theo giaù saøn nhö tröôùc ñaây”, moät vò quan chöùc FPT noùi vôùi Vnexpress Vieäc töï do hoùa giaù cöôùc seõ ñem laïi raát nhieàu cô hoäi cho caû ngöôøi tieâu duøng vaø doanh nghieäp vì hoï khoâng phaûi tuaân thuû theo moät qui ñònh cöùng nhaéc nhö tröôùc ñaây. Tuy nhieân, ñoái vôùi caùc doanh nghieäp quy moâ nhoû, ñaây laø moät thöû thaùch khaù lôùn. Oâng Traàn Baù Thaùi, phoù giaùm ñoác coâng ty Viettel phaân tích: Ñôn vò naøy hieän chæ chieám khoaûng 5% thò phaàn vieãn thoâng taïi Vieät Nam trong ñoù vaø 0,7% thò phaàn ñieän thoaïi coá ñònh taïi TpHCM, nhöng maët baèng cöôùc nhö hieän nay ñaõ laø quaù thaáp, neáu giaûm theâm nöõa thì vieäc kinh doanh seõ gaëp nhieàu khoù khaên”- oâng noùi vaø cho bieát taïm thôøi seõ “nghe ngoùng” xem caùc ñaïi gia khaùc nhö SaigonPostel seõ laøm gì ñeå thích öùng Coøn trong lónh vöïc ñieän thoaïi di ñoäng, Coâng ty SPT (SaigonPostel) cuõng ñaõ hoaøn taát phöông aùn tính cöôùc ñieän thoaïi di ñoäng CDMA (S-Fone) theo block 10 giaây keå töø phuùt ñaàu tieân (thay vì tröôùc ñaây block 10 giaây phaûi tính töø phuùt thöù 2 trôû ñi nhö hieän nay) vaø döï kieán aùp duïng töø ñaàu thaùng 02/2004. Hieän nay, S-Fone ñang gaëp moät khoù khaên trong vieäc thu huùt khaùch haøng laø chöa khai thoâng ñöôïc dòch vuï nhaén tin lieân thoâng vôùi maïng Vinaphone vaø MobiFone neân ñang noã löïc tìm caùch haï thaáp giaù cöôùc ñeå taïo lôïi theá caïnh tranh treân thò tröôøng Coâng ty Ñieän Töû vieãn thoâng Ñieän Löïc (ETC) cuõng ñang chuaån bò leân keá hoaïch giaûm giaù cöôùc vôùi moät soá dòch vuï ñieän thoaïi. Oâng Hoaøng Vaên Nhuaàn, Phoù giaùm ñoác coâng ty cho bieát döï kieán trong quí I/2004, phöông aùn ñieàu chænh caùch tính môùi cho moät soá dòch vuï nhö internet, VoIP…seõ ñöôïc aùp duïng. “Chi tieát ra sao vaãn ñang ñöôïc chuùng toâi tính toaùn treân cô sôû nghe ngoùng thò tröôøng vaø ñaëc bieät laø ngöôøi anh caû VNPT, nhöng chaéc chaén moät loaït dòch vuï seõ giaûm” -OÂng Thuaàn nhaán maïnh Theo noäi dung cuûa vaên baûn soá 16, VNPT hieän chieám thò phaàn khoáng cheá trong haàu heát caùc lónh vöïc nhö ñieän thoaïi coá ñònh, dòch vuï internet…vaø khoâng ñöôïc quyeàn töï quyeát ñònh giaù cöôùc nhö caùc doanh nghieäp khaùc. Ñoái vôùi caùc doanh nghieäp nhö FPT, SPT, ETC, Viettel..khi muoán giaûm giaù cöôùc, hoï coù theå trình vaên baûn leân Boä Böu Chính Vieãn Thoâng ñeå ñöôïc caáp pheùp trong voøng 10 ngaøy sau ñoù (trong tröôøng hôïp khoâng chaáp thuaän, Boä phaûi thoâng baùo cho doanh nghieäp trong voøng 7 ngaøy). Cöôùc khoâng ñöôïc thaáp hôn giaù thaønh hoaëc giaù thoâng thöôøng treân thò tröôøng. Moät chuyeân gia ngaønh Böu Chính Vieãn Thoâng cho bieát, vieäc caùc doanh nghieäp khoâng chieám thò phaàn khoáng cheá töï quyeát ñònh giaù cöôùc seõ taïo cô hoäi cho ngöôøi tieâu duøng ñöôïc höôûng moät soá dòch vuï vôùi giaù öu ñaõi. Bôûi leõ, ñeå caïnh tranh, caùc doanh nghieäp buoäc phaûi haï giaù saøn. Ñaây laø moät coá gaéng môùi cuûa ngaønh Böu Chính Vieãn Thoâng trong quaù trình haï daàn giaù cöôùc vieãn thoâng xuoáng ngang baèng caùc nöôùc trong khu vöïc Vôùi tình hình khoâng ñöôïc töï giaûm giaù cöôùc vì laø doanh nghieäp chieám thò phaàn khoáng cheá, coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng phaûi nghó ñeán caùc bieän phaùp höõu hieäu ñeå caïnh tranh vôùi nhöõng doanh nghieäp cuøng ngaønh aùp duïng chính saùch giaûm giaù cöôùc nhö chæ giaûm giaù cöôùc trong moät soá giôø trong ngaøy, vaøo nhöõng ngaøy nghæ, ngaøy leã hoaëc aùp duïng ñieän thoaïi coá ñònh traû tröôùc gioáng nhö ñieän thoaïi di ñoäng traû tröôùc vinacard, mobicard vv… YEÁU TOÁ Aûnh höôûng tôùi lónh vöïc ñieän thoaïi coá ñònh Aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Boä Böu Chính Vieãn Thoâng ra chính saùch töï quyeát ñònh giaù cöôùc cho nhöõng doanh nghieäp chieám thò phaàn khoâng khoáng cheá. Caùc doanh nghieäp cung caáp dòch vieãn thoâng noùi chung vaø ñieän thoaïi coá ñònh noùi rieâng coù nhieàu thuaän lôïi ñeå gia taêng thò phaàn Coâng ty Ñieän thoaïi phaûi coù nhöõng giaûi phaùp ñeå khuyeán khích ngöôøi daân söû duïng ñieän thoaïi baèng caùch giaûm cöôùc moät caùch giaùn tieáp nhö trong tröôøng hôïp neáu söû duïng nhieàu, trong ngaøy nghæ, ngaøy leã, ñieän thoaïi coá ñònh traû truôùc vv… Toùm laïi: Qua vieäc phaân tích moâi tröôøng taùc nghieäp coù aûnh höôûng tôùi hoaït ñoäng cuûa ñieän thoaïi coá ñònh, nhaän thaáy Thaønh Phoá HCM laø moät thò tröôøng roäng lôùn cho caùc nhaø khai thaùc, trong ñoù thò phaàn cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi laø hôn 96%, nhöõng nhu caàu vaø ñoøi hoûi cuûa khaùch haøng veà dòch vuï thoâng tin ngaøy caøng cao vaø ña daïng. Caùc ñoái thuû caïnh tranh cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi vaãn coøn ñang trong giai ñoaïn chieám lónh thò phaàn Söï caïnh tranh gay gaét giöõa caùc nhaø cung caáp dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh taïi TPHCM cuõng nhö aûnh höôûng cuûa Boä Böu Chính Vieãn Thoâng Vieät Nam ñaõ taùc ñoäng tröïc tieáp leân hoaït ñoäng kinh doanh dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi taïi TPHCM noùi rieâng cuõng nhö caùc nhaø cung caáp dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh khaùc nhö SaigonPostel, Viettel, ETC….Trong ñieàu kieän môùi caùc doanh nghieäp caïnh tranh trong ñieàu kieän ñöôïc töï quyeát ñònh giaù cöôùc cho mình, ñaây khoâng chæ laø moät cô hoäi maø coøn laø thaùch thöùc raát lôùn cho doanh nghieäp cuøng ngaønh IV.3 Phaân tích caùc yeáu toá beân trong aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi Ñoâng TP IV.3.1. Tình hình nhaân löïc: a. Laõnh ñaïo naêng ñoäng, coù hieäu quaû: Boä maùy laõnh ñaïo cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi Ñoâng raát naêng ñoäng, hieäu quaû quaûn trò khaù toát, ñaùnh giaù nhaïy beùn vôùi nhöõng thay ñoåi cuûa moâi tröôøng beân ngoaøi. Coù caùc caù nhaân tieâu bieåu ñieån hình, laø hieän thaân cho caùc giaù trò vaên hoùa, laø maãu möïc tröïc quan cho nhaân vieân noi theo. Coù theå noùi ñeå laõnh ñaïo hôn 1.400 nhaân vieân cuûa coâng ty Ñieän thoaïi laø ñieàu khoâng phaûi deã daøng chuùt naøo. Giaùm ñoác coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng laø nhöõng ngöôøi ñaõ laøm vieäc trong ngaønh Böu chính Vieãn thoâng hôn 25 naêm, coù uy tín maïnh trong ngaønh, quen bieát roäng vaø say meä coâng vieäc, ñaëc bieät laø coâng taùc khoa hoïc kyõ thuaät, coâng ngheä vieãn thoâng. Tuy nhieân, caùc ñoái thuû laø SaigonPostel vaø Viettel cuõng coù ñoäi nguõ laõnh ñaïo trình ñoä, caùc Toång Giaùm Ñoác, Giaùm Ñoác ñeàu coù tuoåi ñôøi raát treû vaø ñöôïc ñaøo taïo cô baûn ôû nöôùc ngoaøi trôû veà, nhöng so veà kinh nghieäm trong coâng taùc quaûn lyù veà maïng vieãn thoâng taïi Vieät Nam thì vaãn coøn khoaûng caùch ñoái vôùi Ban Laõnh ñaïo cuûa coâng ty Ñieän thoaïi. b. Nhaân vieân coù ñaïo ñöùc vaø kyû luaät kyû cöông toát: Nhaân vieân coù trình ñoä tay ngheà cao,coâng ty Ñieän thoaïi chaéc chaén coù ñuû nguoàn löïc khi theo ñuoåi caùc chieán löôïc taêng tröôûng. Nhaân vieân cuûa coâng ty laø nhöõng ngöôøi coù phaåm chaát caù nhaân toát. Coù caùc caù nhaân tieâu bieåu ñieån hình. Trong Thôøi baùo kinh teá Saøi Goøn ra ngaøy 19/6/2003, coù trích lôøi oâng Voõ Hoàng Laïc, Giaùm Ñoác coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng: “Ngay trong cung caùch phuïc vuï vaø tieáp xuùc khaùch haøng, nhaân vieân coâng ty luoân luoân hoaø nhaõ. Neáu coù khaùch haøng phaûn aùnh ñieàu khoâng toát, coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng seõ xem xeùt nhaân vieân tröôùc, ñieàu tra nguyeân nhaân sau, nhaèm giaûi quyeát thoaû ñaùng caùc nhu caàu cuûa khaùch haøng. Coù nhö vaäy môùi mong toàn taïi vaø phaùt trieån ñöôïc”. Coâng ty luoân tuaân thuû ñuùng theo kyû luaät kyû cöông cuûa Böu ñieän Tp, trong ñoù coù qui ñònh roõ raøng veà giôø laøm vieäc, noäi qui laøm vieäc vaø taùc phong trong khi laøm vieäc. Coâng ty Ñieän thoaïi luoân coù nhöõng cheá ñoä thöôûng phaït roõ raøng. Caùc ñoái thuû cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng laø SaigonPostel vaø Viettel cuõng luoân luoân tìm caùch nhaéc nhôû vaø reøn luyeän nhaân vieân cuûa minh phaûi coù thaùi ñoä vaø taùc phong laøm vieäc nhanh nhaïy, thoõa maõn toái ña caùc yeâu caàu cuûa khaùch haøng qua vieäc tuaân thuû nghieâm chænh noäi qui cuûa coâng ty cuõng nhö cuûa Böu Ñieän TP. Tuy nhieân, vaãn coù khoâng ít nhöõng phaøn naøn veà thaùi ñoä phuïc vuï cuûa caùc nhaân vieân taïi caùc cöûa haøng giao dòch cuûa SaigonPostel, theo phaûn aùnh cuûa moät baïn ñoïc trong muïc Goùp yù cuûa ngöôøi tieâu duøng ñaêng trong baùo Tieáp Thò Saøi Goøn soá ra ngaøy 14/8/2003 ñaõ neâu leân thaùi ñoä khoâng hoøa nhaõ vôùi khaùch haøng khi hoï ñeán thaéc maéc veà tieàn cöôùc trong thaùng ... c. Veà trình ñoä nhaân vieân cuûa coâng ty Ñieän thoaïi: Coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng coù 1.400 nhaân vieân phaân boå veà tuoåi taùc vaø trình ñoä nhö sau: * Tuoåi taùc: Coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng chuû tröông tuyeån duïng nhaân vieân laø sinh vieân töø caùc tröôøng Ñaïi hoïc (nhö: ÑH Baùch Khoa, Cao Ñaúng BCVT, ÑH Kinh teá..). Maëc duø ñoäi nguõ naøy coù ít kinh nghieäm nhöng coù tinh thaàn hoïc hoûi, nghieân cöùu tieáp caän vôùi neàn coâng ngheä môùi. Beân caïnh ñoù coâng ty muoán treû hoaù ñoäi nguõ gioáng nhö moät soá nöôùc treân theá giôùi tuoåi treû. Baûng 4.10 Ñoä tuoåi cuûa nhaân vieân cuûa coâng ty Ñieän thoaïi , SaigonPostel, Viettel (ñôn vò: ngöôøi) Soá tuoåi Soá löôïng Tæ leä % Cty ÑT SPT Viettel Cty ÑT SPT Viettel 20 – 22 196 105 41 14% 21% 21,6% 23 – 32 800 270 104 57,2% 54% 54,5% 33 – 43 317 84 24 22,61% 16,8% 12,9% Treân 43 87 41 20 6,2% 8,2% 11% Trong ñoäi nguõ nhaân vieân cuûa mình ôû löùa tuoåi 23-32, coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng coù tæ leä cao hôn so vôùi caùc ñoái thuû SaigonPostel vaø Viettel, ñaây laø moät löïc löôïng noøng coát chuû löïc saép tôùi cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng vaø coâng ty cuõng ñaõ coù keá hoaïch ñaøo taïo, huaán luyeän cho ñoäi nguõ nhaân vieân treû, coù söùc tieáp thu toát ñaùp öùng nhanh caùc nhu caàu vaø ñoøi hoûi cuûa ñôn vò, cuõng nhö caùc yeâu caàu ñaët ra cho coâng ty Ñieän thoaïi trong thôøi gian saép tôùi Tuy nhieân hieän nay coâng ty vaãn coøn thieáu ñoäi nguõ nhöõng chuyeân gia caáp cao trong caùc vaán ñeà döï baùo nhu caàu, hoaïch ñònh chieán löôïc saûn xuaát kinh doanh. Beân caïnh ñoù, taïi caùc ñôn vò saûn xuaát ôû nhöõng chi nhaùnh Ñieän Thoaïi thì löïc löôïng laõnh ñaïo, toå tröôûng toå daây maùy chöa coù trình ñoä quaûn lyù vì anh em haàu nhö ñöôïc phaùt trieån töø coâng nhaân daây maùy laâu naêm trong ngheà b. Löông caùn boä CNV taïi coâng ty Ñieän thoaïi coøn thaáp: Coù theå noùi thu nhaäp cuûa moät nhaân vieân cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng hay cuûa Böu ñieän Tp (keå caû löông cuûa nhaân vieân laøm vieäc cho SaigonPostel vaø Viettel) chæ baèng 1/2 löông cuûa moät ngöôøi laøm vieäc trong moät coâng ty hay vaên phoøng ñaïi dieän nöôùc ngoaøi taïi Vieät Nam cuõng hoaït ñoäng trong lónh vöïc Vieãn thoâng. Ñieåm maïnh veà nhaân söï cuûa Coâng ty Ñieän Thoaïi Ñoâng Ñieåm yeáu veà nhaân söï cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi Ñoâng - Laõnh ñaïo cuûa coâng ty Ñieän thoaïi coù hôn 25 naêm kinh nghieäm trong ngaønh BCVT, coù taâm huyeát trong coâng taùc, naêng ñoäng vaø coù hieäu quaû - Nhaân vieân cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng coù phaåm chaát ñaïo ñöùc toát, luoân chaáp haønh kyû luaät kyû cöông cuûa ñôn vò - Coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng coù ñoäi nguõ treû, naêng ñoäng, chuyeân moân gioûi, bieát ngoaïi ngöõ Do löông thaáp moät soá kyõ sö gioûi ñaõ boû sang laøm cho caùc Cty Vieãn thoâng nöôùc ngoaøi. Coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng coøn thieáu löïc löôïng chuyeân gia trong caùc vaán ñeà döï baùo vaø hoaïch ñònh chieán löôïc saûn xuaát kinh doanh Trình ñoä quaûn lyù taïi caùc cô sôû -ñôn vò coøn bò haïn cheá IV.3.2. Taøi chaùnh – keá toaùn: Cuøng vôùi quaù trình toàn taïi vaø phaùt trieån, coâng ty ñaõ ñaït ñöôïc nhöõng thaønh töïu ñaùng keå trong chieán löôïc hieän ñaïi hoaù thieát bò, maïng löôùi vieãn thoâng, töøng böôùc ñaùp öùng nhu caàu cuûa khaùch haøng. Doanh thu vaø lôïi nhuaän haøng naêm cuûa coâng ty ngaøy caøng taêng leân ñaùng keå, ñaây laø moät yeáu toá quan troïng giuùp cho coâng ty coù ñuû voán ñeå ñaùp öùng nhu caàu hôïp lyù hoaù saûn xuaát vaø ñaàu tö môùi. Ngoaøi ra, thoâng qua chính saùch phaùt trieån hieän ñaïi hoùa maïng löôùi cuûa Böu Ñieän TP, Coâng ty coù ñieàu kieän heát söùc thuaän lôïi trong caùc quan heä vôùi caùc toå chöùc taøi chính tín duïng trong vaø ngoaøi nöôùc trong vieäc vay voán ñeå môû roäng, ñaàu tö môùi thieát bò. Coâng ty ñaõ maïnh daïng ñeà xuaát Böu Ñieän TP ñaàu tö môùi caùc thieát bò maùy moùc hieän ñaïi, coù tính naêng öu vieät hôn haún caùc thieát bò cuõ vaø ñaõ töøng böôùc ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu ngaøy caøng ña daïng cuûa khaùch haøng, thoâng qua caùc thieát bò cuûa caùc haõng haøng ñaàu theá giôùi nhö Alcatel, Siemens … vaø coâng ty coù theå khaúng ñònh ñöôïc raèng coâng ngheä hieän coù cuûa coâng ty ñaõ ñaït chaát löôïng töông ñöông so vôùi coâng ngheä cuûa caùc nöôùc treân theá giôùi cuõng nhö trong khu vöïc. Coù moät ñieàu thöïc teá maø chuùng ta thaáy ñöôïc raèng, nhu caàu cuûa khaùch haøng söû duïng dòch vuï vieãn thoâng ngaøy caøng cao daãn ñeán tình traïng vöôït quaù coâng suaát khai thaùc, coâng ty khoâng kòp ñaàu tö môùi thieát bò. Sau khi chuyeån sang kinh teá thò tröôøng vaø ñaëc bieät laø coù söï xuaát hieän caïnh tranh trong lónh vöïc vieãn thoâng, coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng ñaõ taäp trung vaøo vieäc saép xeáp laïi toå chöùc saûn xuaát, chuù troïng phaùt trieån nguoàn nhaân löïc, ñaøo taïo vaø taùi ñaøo taïo laïi coâng nhaân khai thaùc cho phuø hôïp vôùi coâng ngheä môùi beân caïnh chuû tröông ñaøo taïo ñoäi nguõ quaûn lyù vaø caùn boä keá thöøa Ñieåm maïnh veà Taøi chính cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi Ñoâng Ñieåm yeáu veà Taøi chính cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi Ñoâng Coù ñieàu kieän thuaän lôïi trong vieäc vay voán vaø khaû naêng taøi chính ñaùp öùng ñeå ñoåi môùi vaø naâng caáp trang thieát bò toång ñaøi, môû roäng maïng löôùi vieãn thoâng Laø moät ñôn vò haïch toaùn phuï thuoäc vaøo Böu Ñieän TP, bò ñoäng ñoái vôùi nhöõng döï aùn trong ngaén haïn do ñoù quyeàn chuû ñoäng trong quaù trình ñaàu tö thieát bò coøn bò haïn cheá chöa ñaùp öùng kòp thôøi nhu caàu cuûa khaùch haøng IV.3.3. Saûn xuaát kinh doanh: a. Chaát löôïng dòch vuï cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi: * Caùc öu ñieåm veà chaát löôïng dòch vuï cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi: Khaû naêng giaûi quyeát cuoäc goïi: Laø khaû naêng ñaûm baûo löu thoaïi ñöôïc thoâng suoát trong quaù trình xöû lyù cuoäc goïi trong nhöõng giôø cao ñieåm Heä thoáng maïng löôùi ñieän thoaïi neáu phaùt trieån quaù nhanh vaø khoâng ñöôïc qui hoaïch roõ raøng deã gaëp tröôøng hôïp ngheõn maïng gaây khoù chòu cho ngöôøi söû duïng. Khaû naêng cung caáp caùc dòch vuï baêng thoâng roäng, truyeàn soá lieäu treân keânh thoaïi vôùi chaát löôïng toát nhaát * Caùc khuyeát ñieåm veà chaát löôïng dòch vuï cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi: Taïi moät soá khu vöïc ôû TpHCM vì ñieàu kieän khaùch quan maø coâng ty Ñieän thoaïi trong thôøi gian chôø maïng caùp chính qui phaûi cung caáp cho khaùch haøng baèng ñieän thoaïi voâ tuyeán coá ñònh. Maët haïn cheá cuûa thieát bò naøy laø deã bò xuyeân nhieãu keânh, nhieàu thueâ bao phaûi söû duïng moät boä thieát bò lôïi daây cho neân chaát löôïng ñöôøng truyeàn deã bò aûnh höôûng daây chuyeàn neáu coù söï coá xaûy ra taïi khu vöïc ñoù (nhö maát ñieän trong thôøi gian daøi, seùt ñaùnh truùng boä lôïi daây, chaùy – chaäp maïch ñieän do möa baõo vv..). Ngoaøi ra, thôøi gian taùi laäp thoâng tin taïi moät soá khu vöïc vaø taïi töøng thôøi ñieåm coøn phuï thuoäc vaøo nhöõng ñôn vò, cô quan chöùc naêng quaûn lyù khaùc (nhö Giao thoâng coâng chaùnh, caáp thoaùt nöôùc, ..thôøi tieát möa nhieàu vaø keùo daøi) vv.. b. Coâng ty Ñieän Thoaïi Ñoâng coù nhieàu loaïi dòch vuï coäng theâm: Nhöõng giaù trò coäng theâm seõ taêng söï haáp daãn ñoái vôùi ngöôøi söû duïng nhö: Baûng 4.11 So saùnh caùc loaïi dòch vuï cuûa coâng ty Ñieän thoaïi, SaigonPostel vaø Viettel Caùc loaïi dòch vuï Coâng ty ÑT SPT Viettel Baùo thöùc hoaëc nhaéc nhôû Ö Ö Ö Goïi taét (thueâ bao lieân tuï) Ö - - Ñöôøng daây noùng Ö - - Dòch vuï nhaän bieát soá chuû goïi Ö Ö - Dòch vuï caám cuoäc goïi ( Call barring ) Ö Ö Ö Dòch vuï chôø cuoäc goïi ( Call Wait ) Ö - - Dòch vuï giöõ cuoäc goïi ( Call Hold ) Ö - - Dòch vuï chuyeån cuoäc goïi ( Call Forwarding ) Ö - - Dòch vuï hoäp thö thoaïi ( Voice Mail Service ) Ö - - Dòch vuï ñieän thoaïi hoäi nghò Ö - - Tín hieäu ñaûo cöïc. Ö Ö - Ñieän thoaïi hoäi nghò. Ö - - Chuyeån cuoäc goïi taïm thôøi. Ö Ö - Thoâng baùo cuoäc goïi ñeán trong khi ñaøm thoaïi Ö Ö Ö Thoâng baùo vaéng nhaø Ö - - Ngaên höôùng goïi ñi Ö Ö Ö Ngaên höôùng goïi ñeán. Ö Ö Ö Ngaên höôùng goïi ñeán 1080 Ö Ö Ö Ñieåm maïnh dòch vuï cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi Ñieåm yeáu veà dòch vuï cuûa Coâng ty Ñieän Thoaïi Khaû naêng giaûi quyeát löu thoaïi taïi moïi thôøi ñieåm Chaát löôïng truyeàn taûi treân keânh thoaïi coù theå phuïc vuï cho nhöõng dòch vuï ñoøi hoûi chaát löôïng cao, baêng thoâng roäng - Coâng ty Ñieän thoaïi coù nhieàu dòch vuï coäng theâm haáp daãn ñoái vôùi ngöôøi söû duïng Moät soá khu vöïc vaãn coøn söû duïng maïng quaù ñoä (voâ tuyeán coá ñònh) laøm cho ngöôøi daân khoâng söû duïng ñöôïc nhöõng dòch vuï khaùc ngoaøi ñaøm thoaïi thuaàn tuyù IV.3.4. Quaûn lyù: a. Coâng ty Ñieän thoaïi coù neà neáp toå chöùc coâng vieäc toát, Boä maùy laõnh ñaïo toå chöùc coù hieäu quaû, goàm coù boä töù: Laõnh ñaïo - Ñaûng uûy - Coâng Ñoaøn - Ñoaøn Thanh nieân, coù chieán löôïc chung theå hieän qua caùc keá hoaïch vaø coá gaéng thöïc hieän toát caùc keá hoaïch. Vaên hoaù cuûa coâng ty coù baàu khoâng khí ñaàm aám, quan heä ñoái xöû raát toát giöõa caùc caáp quaûn lyù vaø nhaân vieân, giöõa caùc nhaân vieân vôùi nhau Toå chöùc lao ñoäng khoa hoïc vaø hôïp lyù. Coâng ty traû löông ñuùng kyø haïn vaø thöïc hieän toát luaät lao ñoäng ñoái vôùi coâng nhaân. Nhaân vieân thöû vieäc coù möùc thöôûng laø 80% so vôùi nhaân vieân coù heä soá thöôûng laø 1. Coâng ty Ñieän thoaïi ñaõ vaø ñang töøng böôùc hoaøn thieän toå chöùc boä maùy, xaây döïng coâng taùc quaûn lyù, ñieàu haønh saûn xuaát kinh doanh co hieäu quaû, trieån khai moät soá caûi tieán veà toå chöùc saûn xuaát, toå chöùc quaûn lyù nhö: Xaây döïng ñieàu chænh quy cheá hoaït ñoäng cuûa coâng ty, quy ñònh phaân caáp chöùc naêng nhieäm vuï, moái quan heä leà loái laøm vieäc giöõa caùc ñôn vò sao cho phuø hôïp vôùi tình hình hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh vaø tuaân thuû caùc quy ñònh cuûa phaùp lyù. Xaây döïng ñieàu chænh boä quy trình laøm vieäc vaø quy trình kyõ thuaät, quy ñònh cuï theå traùch nhieäm giaûi quyeát, thôøi gian toå chöùc thöïc hieän caùc noäi dung coâng taùc chính yeáu vaø phaùt sinh trong quaù trình saûn xuaát kinh doanh. Taát caû caùc quy trình saûn xuaát, ñieàu haønh chuû yeáu ñeàu ñöôïc chöông trình hoaù treân maïng truyeàn soá lieäu giuùp cho coâng taùc quaûn lyù khai thaùc ñaûm baûo nhanh choùng chính xaùc. Trong naêm 2003, coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng cuõng ñaõ baét ñaàu tieán haønh xaây döïng heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng theo tieâu chuaån ISO9001/2000, nhaèm xaây döïng neáp laøm vieäc khoa hoïc, kieåm soaùt caùc quaù trình quaûn lyù mang laïi loøng tin cho khaùch haøng vaø naâng cao uy tín cuûa doanh nghieäp b. Beân caïnh ñoù, coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng vaãn chöa ñaàu tö ñuùng möùc ñoái vôùi toaøn boä nhaân vieân trong coâng ty, chöa coù ñònh höôùng chieán löôïc trong ñaøo taïo caùn boä. Soá löôïng caùn boä ñöôïc ñaøo taïo chöa xöùng vôùi taàm voùc nhö hieän nay cuûa coâng ty. Cheá ñoä khuyeán khích nhaân vieân hoïc taäp naâng cao trình ñoä coøn mang nhieàu tính cuïc boä vaø hình thöùc, phaàn lôùn phaûi töï tuùc veà thôøi gian vaø hoïc phí. Qui cheá thöôûng phaït vaø ñaùnh giaù naêng löïc caùn boä chöa coù taùc duïng kích thích, cheá ñoä khen thöôûng caùc caùc caù nhaân coù thaønh tích noåi baät chöa thaät söï laø khuyeán khích ñeå phaán ñaáu cao theâm nöõa. Ñieåm maïnh trong quaûn lyù cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng Ñieåm yeáu trong quaûn cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng - Coâng ty Ñieän thoaïi coù neà neáp toå chöùc coâng vieäc toát, boä maùy laõnh ñaïo cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng toå chöùc coù hieäu quaû, goàm coù boä töù: Laõnh ñaïo - Ñaûng uûy - Coâng Ñoaøn - Ñoaøn Thanh nieân, coù cô caáu toå chöùc ñeán cô sôû, coù chieán löôïc chung theå hieän qua caùc keá hoaïch. - Toå chöùc lao ñoäng khoa hoïc vaø hôïp lyù . Coâng ty traû löông ñuùng kyø haïn vaø thöïc hieän toát luaät lao ñoäng ñoái vôùi coâng nhaân - Coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng tieán haønh xaây döïng heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng theo tieâu chuaån ISO9001/2000 - Qui cheá thöôûng phaït vaø ñaùnh giaù naêng löïc caùn boä chöa coù taùc duïng kích thích, chöa coù cheá ñoä khen thöôûng caùc caù nhaân coù thaønh tích noåi baät - Chöa coù cheá ñoä khuyeán khích nhaân vieân hoïc taäp naâng cao trình ñoä, phaàn lôùn phaûi töï tuùc veà thôøi gian vaø hoïc phí IV.3.5. Hoaït ñoäng Marketing: Coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng coù khaù ít ñieåm giao dòch: Coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng hieän taïi coù khaù ít caùc ñieåm giao dòch vôùi khaùch haøng, maïng löôùi giao dòch phaân phoái chuû yeáu chæ taäp trung ôû moät soá nôi nhö, 172 Nguyeãn Xí - Q.Bình Thaïnh, 08 Ngoâ Thôøi Nhieäm Q3, 246 Hoaøng Vaên Thuï Q.Taân Bình, caùc ñieåm giao dòch taïi Böu Ñieän Thuû Ñöùc, Böu Ñieän Caàn Giôø vaø Böu Ñieän Nhaø Beø… toång coäng chæ coù 09 ñieåm giao dòch. Tuy nhieân Coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng coù lôïi theá khaù lôùn ñoù laø nhöõng ñieåm giao dòch cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Taây cuõng tieáp nhaän nhöõng yeâu caàu cuûa khaùch haøng neáu naèm trong khu vöïc phía Ñoâng, ñaây vaãn laø ñieåm chung giöõa 2 coâng ty mang tính ñoàng nhaát vaø hoã trôï laãn nhau. Nhöõng yeâu caàu naøy sau ñoù seõ ñöôïc phaân boå laïi cho coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng nhaèm xöû lyù nhöõng vaán ñeà veà kyõ thuaät cuõng nhö baát kyø caùc yeâu caàu naøo töø phía khaùch haøng Caùc ñieåm giao dòch cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Taây nhö: 02 Huøng Vöông Q.10, 270 Lyù Thöôøng Kieät Q.10, Böu Ñieän Chôï Lôùn Q.5, Böu Cuïc Traàn Höng Ñaïo Q.1…Coù theå noùi trong suoát thôøi gian xaây döïng vaø phaùt trieån cho ñeán nay, coâng ty ñaõ phaàn naøo thaáy ñöôïc taàm quan troïng cuûa Marketing thoâng qua caùc coâng taùc nghieân cöùu öùng duïng caùc saûn phaåm chuyeân ngaønh vaø caùc loaïi hình dòch vuï ñeå phaùt trieån. Tuy nhieân chöùc naêng vaø vai troø marketing naèm raûi raùc ôû caùc ñôn vò phoøng ban vaø chæ giôùi haïn ôû möùc ñoä tuyeân truyeàn, quaûng caùo chöù chöa chuù troïng ñeán moät soá nhieäm vuï khaùc nhö nghieân cöùu thò tröôøng, chính saùch giaù caû… do vaäy chöa thaät söï mang laïi hieäu quaû cao trong kinh doanh, chöa ñaåy maïnh vaø khai thaùc moät caùch trieät ñeå thò tröôøng hieän taïi Ñieåm maïnh trong tieáp thò - baùn haøng cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng Ñieåm yeáu trong Marketing cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng Caùc ñieåm giao dòch cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Taây cuõng tieáp nhaän vaø giaûi quyeát caùc yeâu caàu töø phía khaùch haøng ôû khu vöïc phía coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng Coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng thieáu caùc hoaït ñoäng tieáp thò, quaûng caùo vaø khuyeán maõi trong khi SaigonPostel vaø Viettel thöïc hieän quaûn caùo oà aït treân baùo chí vaø caùc phöông tieän truyeàn thoâng IV.3.6. Nghieân cöùu phaùt trieån Coâng taùc Nghieân cöùu & Phaùt trieån cuaû coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng coøn haïn cheá Do gaëp phaûi moät soá khoù khaên trong ñôn vò vaø do cô cheá ñoäc quyeàn tröôùc ñaây, coâng ty Ñieän thoaïi ñaõ khoâng maáy taäp trung vaøo coâng taùc Nghieân cöùu & Phaùt trieån. Coâng ty vaãn chöa thaønh laäp ñöôïc nhoùm nghieân cöùu vaø phaùt trieån, chöa coù boä phaän thöôøng xuyeân theo doõi caùc ñieàu kieän moâi tröôøng ngoaïi lai, caùc thoâng tin veà ñoåi môùi coâng ngheä. Trong töông lai, nhaèm giöõ ñöôïc vò trí trong ngaønh, coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng caàn coù nhieàu noã löïc trong vieäc öùng duïng caùc kyõ thuaät môùi, thaønh laäp boä phaän R&D vaø trieån khai caùc kyõ naêng sau: Khai thaùc nhöõng kieán thöùc khoa hoïc kyõ thuaät môùi. Vaän duïng trong quaûn trò döï aùn (töùc löïa choïn vaø ñaùnh giaù caùc döï aùn ) . Hôïp nhaát khai thaùc, kinh doanh. Ñieåm maïnh trong Nghieân cöùu & Phaùt trieån cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Ñieåm yeáu trong Nghieân cöùu & Phaùt trieån cuûa coâng ty Ñieän thoaïi - Do gaëp phaûi moät soá khoù khaên trong ñôn vò vaø do cô cheá ñoäc quyeàn tröôùc ñaây, coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng ñaõ khoâng maáy taäp trung vaøo coâng taùc R&D, vaãn chöa thaønh laäp ñöôïc nhoùm ngieân cöùu vaø phaùt trieån - Coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng chöa coù boä phaän thöôøng xuyeân theo doõi caùc ñieàu kieän moâi tröôøng ngoaïi lai, caùc thoâng tin veà ñoåi môùi coâng ngheä Toùm laïi: Laø moät ñôn vò haïch toaùn phuï thuoäc vaøo Böu Ñieän TP do vaäy tính chuû ñoäng trong coâng taùc ñaàu tö naâng caáp maïng löôùi ñaõ bò haïn cheá so vôùi nhöõng doanh nghieäp coå phaàn voãn dó coù ñöôïc söï chuû ñoäng toái ña trong suoát quaù trình saûn xuaát –kinh doanh. Beân caïnh ñoù, söï thieáu nhaïy beùn trong tieáp thò, quaûng caùo so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh do coøn thieáu löïc löôïng chuyeân gia trong caùc lónh vöïc hoaïch ñònh-saûn xuaát kinh doanh vaø döï baùo nhu caàu laø nhöõng ñieåm yeáu maø coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng caàn phaûi khaéc phuïc. Nhöng coâng ty Ñieän thoaïi coù moät maïng löôùi vieãn thoâng coù chaát löôïng coäng vôùi khaû naêng tieáp nhaän vaø xöû lyù löu thoaïi toát, coù caùc dòch vuï baûo trì, baûo döôõng toát, coù caùc dòch vuï coäng theâm tieän ích laø nhöõng theá maïnh cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng. Beân caïnh ñoù vôùi löïc löôïng nhaân vieân coù trình ñoä coù tinh thaàn laøm vieäc nghieâm tuùc khoâng ngöøng hoïc hoûi naâng cao trình ñoä vaø Ban laõnh ñaïo Coâng ty coù nhieàu kinh nghieäm trong coâng taùc quaûn lyù, ñoù laø nhöõng ñieåm maïnh maø coâng ty caàn phaûi phaùt huy hôn nöõa. IV.3.7. Ma Traän Ñaùnh Giaù Caùc Yeáu Toá Beân Trong Cuûa CTy Ñieän Thoaïi Ñoâng TP Stt Caùc yeáu toá beân trong Möùc ñoä quan trong cuûa yeáu toá Phaân loaïi Soá ñieåm quan troïng 1 Maïng löôùi vieãn thoâng (Toång ñaøi, maïng caùp…) söû duïng coâng ngheä tieân tieán, hieän ñaïi 0,15 4 0,6 2 Chaát löôïng maïng löôùi vieãn thoâng chöa thaät söï oån ñònh. 0,07 2 0,14 3 Maïng löôùi vieãn thoâng roäng khaêp vaø thò tröôøng coøn raát lôùn. 0,10 3 0,39 4 Nhaän thöùc cuûa CBCNV trong hoäi nhaäp vaø caïnh tranh coøn keùm 0,06 1 0,06 5 Heä thoáng thoâng tin quaûn lyù, quy trình phoái hôïp coâng taùc ñaït hieäu quaû chöa cao 0,05 1 0,05 6 Coâng taùc nghieân cöùu thò tröôøng chöa ñöôïc quan taâm ñuùng möùc 0,05 1 0,05 7 Khaû naêng taøi chính maïnh 0,10 3 0,30 8 Chieán löôïc phaùt trieån nguoàn nhaân löïc chöa thaät söï töông xöùng vôùi yeâu caàu ñaët ra 0,08 2 0,20 9 Hieäu suaát khai thaùc thieát bò ñaït tyû leä cao 0,05 3 0,15 10 Chöa coù cô cheá, khuyeán khích 0,03 2 0,06 11 Chöa coù nhöõng chuyeân gia trong coâng taùc hoaïch ñònh caùc chieán löôïc saûn xuaát kinh doanh 0,05 3 0,15 12 Cô caáu toå chöùc boä maùy quaûn lyù vaø saûn xuaát coøn coàng keành, choàng cheùo chöùc naêng 0,08 1 0,08 13 Tính chuû ñoäng cuûa ñôn vò chöa cao, coøn phuï thuoäc nhieàu vaøo ñôn vò quaûn lyù caáp treân (Böu Ñieän TpHCM) 0,08 2 0,16 COÄNG 1,00 2,54 Giaù trò phaân loaïi: 1: Yeáu nhieàu nhaát 3: Maïnh ít nhaát 2: Yeáu ít nhaát 4: Maïnh nhieàu nhaát Nhaän Xeùt : Soá ñieåm quan troïng toång coäng laø 2,54 (so möùc trung bình 2,5) cho thaáy phaûn öùng cuûa Coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng veà vò trí chieán löôïc noäi boä toång quaùt laø coøn thaáp. Do ñoù beân caïnh phaùt huy taän duïng nhöõng maët maïnh, coâng ty Ñieän thoaïi caàn phaûi coù nhöõng bieän phaùp khaéc phuïc caùc yeáu toá quan troïng coù aûnh höôûng tröïc tieáp ñoái vôùi hoaït ñoäng cuûa mình nhö : Chaát löôïng maïng vieãn thoâng, heä thoáng thoâng tin quaûn lyù, cô caáu toå chöùc boä maùy, tính chuû ñoäng cuûa doanh nghieäp, löïc löôïng lao ñoäng coù tay ngheà ..laø nhöõng yeáu toá aûnh höôûng ñeán söï phaùt trieån vaø ñaùp öùng nhu caàu khaùch haøng cuûa coâng ty Ñieän thoaïi nhöng phaûn öùng cuûa coâng ty ñoái vôùi nhöõng yeáu toá naøy coøn thaáp.