Luận văn Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc và một số giải pháp thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Chi nhánh Công ty Du lịch Dịch vụ Dầu khí Việt Nam

2. C¬ cÊu chi tiªu cña kh¸ch du lÞch Trung Quèc. Nh×n chung, kh¸ch du lÞch Trung Quèc lµ ®èi t­îng kh¸ch cã møc chi tiªu b×nh qu©n theo ®Çu ng­êi kh«ng cao. Tuy nhiªn, c¸c ch­¬ng tr×nh do Chi nh¸nh x©y dùng cã møc gi¸ t­¬ng ®èi cao nªn b×nh qu©n vÒ chi tiªu ë Chi nh¸nh còng t­¬ng ®èi cao, ®iÒu nµy thÓ hiÖn cô thÓ ë b¶ng d­íi ®©y. B¶ng 04: Chi tiªu b×nh qu©n cña kh¸ch du lÞch Trung Quèc Môc ®Ých chi tiªu §¬n vÞ Sè l­îng Tû lÖ (%) DÞch vô l­u tró VND 250.000 41,3 DÞch vô ¨n uèng VND 115.000 19 DÞch vô vËn chuyÓn VND 125.000 20,6 DÞch vô vui ch¬i, gi¶i trÝ VND 60.000 10 Mua s¾m vµ môc ®Ých kh¸c VND 55.000 9,1 Tæng céng VND 605.000 100,0 (Nguån : Chi nh¸nh C«ng ty OSC ViÖt Nam ) Nh­ vËy, sau dÞch vô l­u tró - lµ lo¹i h×nh dÞch vô lu«n chiÕm tØ lÖ cao trong chi tiªu cña mét chuyÕn du lÞch, th× dÞch vô vËn chuyÓn ®øng thø hai. Cã thÓ thÊy r»ng, chi phÝ cho vËn chuyÓn ë n­íc ta cßn cao, c¸c dÞch vô bæ sung nh­ dÞch vô vui ch¬i gi¶i trÝ vµ dÞch vô mua s¾m chiÕm tØ lÖ kh¸ khiªm tèn. §©y chÝnh lµ mÆt yÕu cña ngµnh du lÞch n­íc ta, ch­a tËp trung vµo khai th¸c c¸c dÞch vô dÔ thu lîi nhuËn cao, mµ trªn thùc tÕ, ë n­íc ta ch­a cã nhiÒu ®iÓm vui ch¬i gi¶i trÝ hÊp dÉn kh¸ch du lÞch nªn còng kh«ng thÓ thu hót ®­îc kh¸ch trong tiªu dïng c¸c dÞch vô bæ sung. 2.3.2.3. C¬ cÊu kh¸ch du lÞch Trung Quèc: Kh¸ch du lÞch Trung Quèc cña Chi nh¸nh hÇu hÕt lµ kh¸ch du lÞch thuÇn tuý (chiÕm 90% tæng sè kh¸ch du lÞch Trung Quèc ®Õn víi Chi nh¸nh). Sè cßn l¹i lµ mét l­îng rÊt Ýt kh¸ch du lÞch víi môc ®Ých th­¬ng m¹i, thÓ thao... B¶ng 05: C¬ cÊu kh¸ch du lÞch Trung Quèc cña Chi nh¸nh theo ®é tuæi vµ giíi tÝnh §¬n vÞ tÝnh ë cét sè l­ît kh¸ch: L­ît kh¸ch ChØ tiªu 1999 2000 2001 Sè l­ît kh¸ch TØ lÖ % Sè l­ît kh¸ch TØ lÖ % Sè l­ît kh¸ch TØ lÖ % 1. Theo giíi tÝnh 854 100 1658 100 2359 100 Nam 473 55,4 934 56,3 1319 55,9 N÷ 381 44,6 724 43,7 1040 44,1 2. Theo ®é tuæi D­íi 25 tuæi 108 12,6 197 11,9 356 15,1 Tõ 25 - 45 tuæi 482 56,4 900 54,3 1337 56,7 Trªn 45 tuæi 264 31 561 33,8 666 28,2 (Nguån: B¸o c¸o tæng kÕt c¸c n¨m 1999, 2000, 2001 cña Chi nh¸nh) Qua b¶ng trªn, ta thÊy tØ lÖ kh¸ch lµ nam giíi lu«n lu«n cao h¬n n÷ giíi. §iÒu nµy rÊt dÔ hiÓu, v× d©n sè cña Trung Quèc nghiªng vÒ phÇn nam giíi nhiÒu h¬n, thªm vµo ®ã n÷a lµ bÊt kÓ ë n­íc nµo còng vËy, sè l­îng nam giíi ®i du lÞch lu«n cao h¬n n÷ giíi. §èi víi thÞ tr­êng kh¸ch Trung Quèc ë Chi nh¸nh th× sè kh¸ch cã ®é tuæi tõ 25 ®Õn 45 chiÕm tØ träng cao nhÊt vµ lu«n ë møc trªn 50%. §©y lµ ®o¹n thÞ tr­êng chÝnh cña Chi nh¸nh. Ngoµi ra, sè kh¸ch cã ®é tuæi trªn 45 còng rÊt cao, ®Òu xÊp xØ ë møc 30%. NÕu ph©n theo h×nh thøc tæ chøc th× kh¸ch du lÞch Trung Quèc ®Õn víi Chi nh¸nh chñ yÕu lµ ®i theo ®oµn, mçi ®oµn th­êng tõ 20 ®Õn 40 ng­êi. 2.4. Nh÷ng biÖn ph¸p thu hót kh¸ch du lÞch Trung Quèc cña Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch DÞch vô DÇu khÝ ViÖt Nam: Thu hót kh¸ch du lÞch lµ môc tiªu hµng ®Çu cña mäi doanh nghiÖp ®Æc biÖt lµ doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh. Ngµy nay, trong ®iÒu kiÖn kinh doanh cung ®· lín h¬n cÇu, viÖc thu hót kh¸ch cµng lµ vÊn ®Ò nan gi¶i cña mäi doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh. Trong thêi gian qua, Chi nh¸nh C«ng ty OSC ViÖt Nam ®· ¸p dông nhiÒu biÖn ph¸p nh»m lµm t¨ng l­îng kh¸ch ®Õn víi Chi nh¸nh. Sau ®©y lµ mét sè biÖn ph¸p c¬ b¶n nh»m thu hót thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Trung Quèc cña Chi nh¸nh: 2.4.1. N©ng cao chÊt l­îng ®éi ngò lao ®éng: §©y lµ viÖc lµm hÕt søc khã kh¨n nh­ng nÕu lµm ®­îc sÏ ®em l¹i kÕt qu¶ rÊt lín cho Chi nh¸nh. V× vËy, viÖc n©ng cao chÊt l­îng ®éi ngò lao ®éng ®· ®­îc ­u tiªn hµng ®Çu ë Chi nh¸nh. §Æc ®iÓm cña ®éi ngò lao ®éng ë phßng ®iÒu hµnh tour (ë bé phËn kinh doanh nhËn kh¸ch - inbound) lµ hä cßn rÊt trÎ, l¹i n¨ng ®éng, nhiÖt t×nh vµ rÊt giái ngo¹i ng÷, ®Æc biÖt lµ tiÕng Trung Quèc, hä ®­îc ®µo t¹o ë tr­êng §¹i häc Ngo¹i ng÷ nªn còng rÊt am hiÓu t©m sinh lý vµ v¨n ho¸ cña ng­êi Trung Quèc. Sau khi ®­îc ®µo t¹o vÒ du lÞch, hä ®· biÕt phôc vô kh¸ch mét c¸ch tËn t×nh vµ chu ®¸o nªn ngµy cµng thu hót ®­îc kh¸ch du lÞch Trung Quèc vÒ víi Chi nh¸nh. 2.4.2. ¸p dông chÝnh s¸ch s¶n phÈm: S¶n phÈm ®Æc tr­ng cña c¸c c«ng ty l÷ hµnh lµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, mµ ®Æc biÖt lµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi. §Ó x©y dùng mét tour du lÞch trän gãi, Chi nh¸nh ®· nghiªn cøu kü l­ìng nhu cÇu, së thÝch, mèi quan t©m cña kh¸ch du lÞch, ®ång thêi c¨n cø vµo nguån tµi nguyªn du lÞch, m«i tr­êng, ®iÒu kiÖn thùc tÕ t¹i ®iÓm du lÞch. Qua kh¶o s¸t thùc tÕ, Chi nh¸nh ®· tËp trung vµo khai th¸c c¸c tour chÝnh nh­: Hµ Néi - H¹ Long; Hµ Néi - Lµo Cai; Hµ Néi - L¹ng S¬n... Nh×n chung, s¶n phÈm cña Chi nh¸nh t­¬ng ®èi ®a d¹ng, phong phó, l¹i hîp víi mong muèn cña ®èi t­îng kh¸ch du lÞch Trung Quèc. 2.4.3. ¸p dông chÝnh s¸ch gi¸: B»ng c¸ch ®­a ra nhiÒu møc gi¸ kh¸c nhau hoÆc ®­a ra c¸c møc gi¸ thÊp h¬n ®èi thñ c¹nh tranh, ®©y chÝnh lµ Chi nh¸nh ®· ¸p dông chÝnh s¸ch gi¸ ®Ó thu hót kh¸ch. Sù ph©n biÖt vÒ gi¸ cã thÓ ¸p dông cho c¸c ch­¬ng tr×nh kh¸c nhau, theo sè l­îng kh¸ch kh¸c nhau. Mét trong nh÷ng ®Æc ®iÓm tiªu dïng cña kh¸ch du lÞch Trung Quèc lµ thÝch gi¸ rÎ, kh«ng cÇn tiÖn nghi sang träng, ®å ¨n thøc uèng ®¾t tiÒn mµ chñ yÕu lµ hîp khÈu vÞ, hîp tói tiÒn. XuÊt ph¸t tõ ®Æc ®iÓm tiªu dïng cña kh¸ch Trung Quèc nh­ vËy mµ trong thêi gian qua, Chi nh¸nh ®· x©y dùng nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch cã møc gi¸ hÕt søc mÒm dÎo, phôc vô kh¸ch víi nhiÖt t×nh vèn cã, phï hîp víi kh¶ n¨ng thanh to¸n vµ mong muèn cña kh¸ch du lÞch Trung Quèc. 2.4.4. T¨ng c­êng liªn doanh, liªn kÕt: §Ó t¹o ra vµ thu hót ®­îc c¸c nguån kh¸ch míi th× c¸c h·ng l÷ hµnh ph¶i kh«ng ngõng më réng c¸c mèi quan hÖ víi c¸c ®¬n vÞ kinh doanh kh¸c, c¸c h·ng hµng kh«ng, c¸c ®¬n vÞ cã liªn quan... C¸c quan hÖ nµy th­êng ®­îc cô thÓ ho¸ b»ng lîi Ých kinh tÕ d­íi h×nh thøc hoa hång. Trong thêi gian qua, Chi nh¸nh C«ng ty OSC ViÖt Nam ®· liªn tôc t¹o mèi quan hÖ víi c¸c C«ng ty, c¬ quan cïng ®Þa bµn Hµ Néi vµ ë c¸c vïng phô cËn ®Ó t¨ng nguån kh¸ch ®Õn víi Chi nh¸nh. §èi víi c¸c bé, ban ngµnh h÷u quan, Chi nh¸nh ®· kh«ng ngõng cñng cè vµ më réng mèi quan hÖ ®Ó viÖc tiÕn hµnh lµm thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh, mua vÐ m¸y bay... ®­îc nhanh chãng, dÔ dµng thuËn tiÖn... C¸c h·ng l÷ hµnh th­êng göi kh¸ch cho Chi nh¸nh lµ C«ng ty Du lÞch Quèc tÕ H÷u NghÞ Qu¶ng T©y, C«ng ty Du lÞch Quèc L÷, C«ng ty Du lÞch §­êng s¾t B¾c Kinh, C«ng ty Du lÞch Th­îng H¶i. Nh­ vËy, trong mèi quan hÖ liªn doanh liªn kÕt vµ thiÕt lËp quan hÖ, ta cã thÓ nhËn thÊy Chi nh¸nh ®· cã mèi quan hÖ t­¬ng ®èi réng r·i víi c¸c c¬ quan ®oµn thÓ vµ c¸c tæ chøc du lÞch ®Ó phôc vô cho viÖc kinh doanh cña m×nh ®­îc tèt h¬n. Ngoµi ra, Chi nh¸nh cßn chñ ®éng më mét v¨n phßng ®¹i diÖn t¹i tØnh Nam Ninh - Trung Quèc ®Ó thuËn tiÖn trong viÖc trao ®æi th«ng tin ®èi víi c¸c kh¸ch hµng vµ thiÕt lËp mèi quan hÖ víi c¸c h·ng l÷ hµnh cña n­íc b¹n. 2.4.5. ¸p dông chÝnh s¸ch ph©n phèi: §èi víi kh¸ch Trung Quèc chñ ®éng, Chi nh¸nh th­êng nhËn kh¸ch tõ c¸c h·ng göi kh¸ch th«ng qua hîp ®ång kÝ kÕt gi÷a hai bªn. C¸c h·ng nµy th­êng th«ng qua ®iÖn tho¹i, fax cho Chi nh¸nh ®Ó cung cÊp th«ng tin vÒ kÕ ho¹ch ®ãn tiÕp vµ hä trùc tiÕp nhËn tiÒn cña kh¸ch, sau ®ã chuyÓn sang Chi nh¸nh tr­íc khi kh¸ch tíi ViÖt Nam. Khi nhËn ®­îc kÕ ho¹ch tõ phÝa göi kh¸ch, bé phËn ®iÒu hµnh cña Chi nh¸nh phèi hîp víi c¸c bé phËn kh¸c ®Ó tiÕn hµnh ®Æt phßng, ®Æt vÐ, kÕ ho¹ch ¨n uèng, ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn tíi c¸c ®Þa ®iÓm kh¸ch ®Õn trong hîp ®ång. §©y lµ kªnh ph©n phèi chÝnh mµ Chi nh¸nh th­êng ¸p dông, bëi v× nã cã thuËn lîi lµ dÔ dµng b¸n ®­îc c¸c tour trän gãi víi sè l­îng lín. Chi nh¸nh th­êng tr¶ cho c¸c c«ng ty göi kh¸ch møc hoa hång trung b×nh dao ®éng tõ 5 - 12%, phô thuéc vµo mèi quan hÖ gi÷a hai bªn vµ sè l­îng kh¸ch mµ hä göi ®Õn. Còng cã khi, Chi nh¸nh th«ng qua c¸c ®¹i lý C«ng ty Du lÞch c¸c tØnh biªn giíi cã cöa khÈu tiÕp gi¸p víi Trung Quèc ®­îc phÐp ®ãn kh¸ch Trung Quèc nh­ C«ng ty Du lÞch Lµo Cai, C«ng ty Du lÞch L¹ng S¬n, C«ng ty Du lÞch Hµ Giang... Th«ng th­êng, Chi nh¸nh chÞu tr¸ch nhiÖm bè trÝ ch­¬ng tr×nh cho kh¸ch, cã khi Chi nh¸nh thùc hiÖn viÖc ®µm ph¸n gi¸ c¶ trùc tiÕp víi kh¸ch. Khi thùc hiÖn xong ch­¬ng tr×nh th× Chi nh¸nh trÝch phÇn tr¨m cho c¸c ®¹i lý. Mét sè ®oµn, Chi nh¸nh nhËn ®ãn tiÕp kh¸ch phÇn ch­¬ng tr×nh t¹i Hµ Néi, H¹ Long vµ H¶i Phßng. 2.4.6. T¨ng c­êng tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o: §èi víi kh¸ch du lÞch Trung Quèc, viÖc qu¶ng c¸o t­¬ng ®èi kh«ng cÇn thiÕt, tuy nhiªn ngµy nay, qu¶ng c¸o ®· lµ mét c«ng cô ®¾c lùc gióp nhµ kinh doanh nhanh chãng ®­a mÆt hµng cña m×nh ®Õn víi ng­êi tiªu dïng. Chi nh¸nh còng ®· n¾m ®­îc chiÕc ch×a kho¸ nµy nªn trong nhiÒu n¨m qua, Chi nh¸nh liªn tôc x©y dùng nh÷ng ch­¬ng tr×nh míi ®Ó qu¶ng c¸o göi ®Õn tËn tay thÞ tr­êng kh¸ch hµng tiÒm n¨ng. §èi víi nh÷ng kh¸ch ®· tham gia vµo ch­¬ng tr×nh, Chi nh¸nh lu«n cã quµ tÆng in Logo cña Chi nh¸nh ®Ó tÆng cho kh¸ch hµng sau mçi chuyÕn ®i. Vµ Chi nh¸nh ®· kh«ng quªn giíi thiÖu nh÷ng ch­¬ng tr×nh Chi nh¸nh ®· x©y dùng vµ nh÷ng ch­¬ng tr×nh ®Æc biÖt cña Chi nh¸nh ®Ó thu hót kh¸ch quay trë l¹i víi Chi nh¸nh. C«ng t¸c tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o cña Chi nh¸nh ®· phÇn nµo thu hót ®­îc kh¸ch hµng ®Õn víi Chi nh¸nh vµ còng ®· phÇn nµo t¹o dùng ®­îc uy tÝn vµ h×nh ¶nh cña Chi nh¸nh trªn thÞ tr­êng du lÞch. Nãi tãm l¹i, b»ng c¸c biÖn ph¸p thu hót kh¸ch cña m×nh, Chi nh¸nh ®· vµ ®ang ngµy cµng cñng cè uy tÝn cña m×nh trªn thÞ tr­êng du lÞch ViÖt Nam còng nh­ thÞ tr­êng du lÞch quèc tÕ, ®Æc biÖt lµ thÞ tr­êng Trung Quèc. Víi ph­¬ng ch©m “kh¸ch hµng lµ th­îng ®Õ”, c¸c nh©n viªn cña Chi nh¸nh lu«n t©m niÖm r»ng khi kh¸ch ®· ®Õn víi Chi nh¸nh m×nh dï b»ng c¸ch nµy hay c¸ch kh¸c còng ph¶i lu«n chó träng phôc vô kh¸ch mét c¸ch tËn t×nh chu ®¸o. C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña Chi nh¸nh khi ®­a ra qu¶ng c¸o ®Òu s¸t víi thùc tÕ tæ chøc, kh«ng lµm kh¸ch du lÞch c¶m thÊy ngì ngµng khi thùc sù tham gia tour ®ã. C¸c nh©n viªn cña Chi nh¸nh lu«n ®Ò cao yÕu tè chÊt l­îng s¶n phÈm vµ chÊt l­îng phôc vô, v× vËy trong nhiÒu n¨m qua uy tÝn cña Chi nh¸nh ®· ®­îc kh¼ng ®Þnh, sè l­îng kh¸ch ®Õn víi Chi nh¸nh t¨ng lªn râ rÖt. §iÒu nµy ®· kh¼ng ®Þnh ®­îc nç lùc cña tÊt c¶ c¸n bé c«ng nh©n viªn cña Chi nh¸nh. Ch­¬ng III : mét sè ph­¬ng h­íng vµ biÖn ph¸p nh»m t¨ng c­êng thu hót kh¸ch du lÞch lµ ng­êi Trung Quèc t¹i Chi nh¸nh OSC ViÖt Nam. 3.1. Xu h­íng ph¸t triÓn cña thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Trung Quèc ®èi víi ViÖt Nam vµ Chi nh¸nh OSC ViÖt Nam. 3.1.1. Xu h­íng ph¸t triÓn cña thÞ tr­êng du lÞch ViÖt Nam HiÖn nay trªn ThÕ giíi, ®ang cã sù thay ®æi lín vÒ dßng kh¸ch. NÕu nh­ tr­íc ®©y, hai khu vùc thu hót nhiÒu kh¸ch nhÊt lµ T©y ¢u vµ B¾c Mü th× ngµy nay tèc ®é t¨ng tr­ëng ®ang cã xu h­íng gi¶m dÇn, thay vµo ®ã lµ thÞ tr­êng du lÞch ë khu vùc Ch©u ¸ - Th¸i B×nh D­¬ng ®ang næi lªn nh­ mét thÞ tr­êng hÊp dÉn, míi l¹ víi kh¸ch du lÞch. Kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®Õn víi khu vùc nµy t¨ng lªn 12 lÇn vµ thu nhËp ngo¹i tÖ t¨ng lªn 5 lÇn trong 30 n¨m qua. Theo thèng kª cña Tæ chøc Du lÞch ThÕ giíi (WTO) th× n¨m 2001 võa qua khu vùc nµy ®· ®ãn ®­îc 122,6 triÖu l­ît kh¸ch quèc tÕ, riªng khu vùc §«ng Nam ¸ ®· ®ãn ®­îc 60 triÖu l­ît kh¸ch. Tuy nhiªn trong n¨m 2001 võa qua ®· x¶y ra nhiÒu sù kiÖn g©y chÊn ®éng d­ luËn ThÕ giíi, vÝ dô nh­ “sù kiÖn 11/9” x¶y ra t¹i Mü ®· lµm ¶nh h­ëng kh«ng nhá ®Õn ngµnh du lÞch ë hÇu kh¾p c¸c quèc gia trªn ThÕ giíi. ViÖt Nam víi vÞ trÝ ®Þa lý thuËn lîi lµ n»m trªn ®­êng giao th«ng quèc tÕ, lµ trung t©m vµ lµ cöa ngâ cña khu vùc §«ng Nam ¸, con ng­êi ViÖt Nam nh©n hËu, mÕn kh¸ch, §Êt n­íc ViÖt Nam víi bÒ dµy lÞch sö vÎ vang víi nÐt v¨n ho¸ ®Ëm ®µ b¶n s¾c d©n téc vµ n¬i ®©y cã rÊt nhiÒu c¶nh ®Ñp kú vÜ, hoang s¬... tÊt c¶ nh÷ng ®iÒu ®ã ®· gióp ViÖt Nam trë thµnh mét ®iÓm du lÞch hÊp dÉn ®èi víi kh¸ch du lÞch trªn ThÕ giíi. Ngµy nay, mÆc dï t×nh h×nh x· héi vµ kinh tÕ ThÕ giíi ®ang cã nhiÒu biÕn ®éng, song ViÖt Nam vÉn ®­îc coi lµ mét n­íc cã hÖ sè an toµn cao nhÊt ThÕ giíi, chÝnh v× vËy ngµnh du lÞch ViÖt Nam vÉn ®ang trªn con ®­êng héi nhËp vµ ph¸t triÓn, ngµy cµng hoµ nhËp víi c¸c n­íc trong khu vùc vµ trªn ThÕ giíi. ViÖt Nam lu«n më cöa hîp t¸c, liªn doanh më réng thÞ tr­êng vµ cè g¾ng v­¬n lªn thµnh mét quèc gia cã uy tÝn trªn thÞ tr­êng ë c¶ mäi mÆt, ®Æc biÖt lµ vÒ du lÞch. ViÖt Nam ®· cã nhiÒu hiÖp ®Þnh hîp t¸c song ph­¬ng vµ ®a ph­¬ng, ®· cã 18 hiÖp ®Þnh song ph­¬ng ®­îc kÝ kÕt, vÝ dô nh­ hiÖp ®Þnh kÝ kÕt víi c¸c n­íc nh­: Cu Ba, Ên §é, Trung Quèc, Nga... vµ 8 n­íc ASEAN. VÒ hîp t¸c ®a ph­¬ng, ViÖt Nam ®· cã hîp t¸c kinh tÕ quèc tÕ víi WTO, APEC, ASEM, ASTA vµ trong khu«n khæ c¸c n­íc ASEAN... Vµo n¨m 1981, ViÖt Nam ®· lµ thµnh viªn cña Tæ chøc Du lÞch ThÕ giíi (WTO), n¨m 1989 lµ thµnh viªn cña DATA, n¨m 1996 lµ thµnh viªn cña ASLANTA. Ngoµi ra, ViÖt Nam cßn hîp t¸c víi trªn 1.000 h·ng du lÞch trªn ThÕ giíi, víi 50 n­íc vµ vïng l·nh thæ. §©y lµ nh÷ng b­íc ®i quan träng, cÇn thiÕt ®Ó du lÞch ViÖt Nam ®Õn víi thÞ tr­êng du lÞch ThÕ giíi vµ kh¼ng ®Þnh m×nh trªn chÝnh thÞ tr­êng ®ã. Trong nh÷ng n¨m qua, ViÖt Nam ®· triÓn khai quy ho¹ch tæng thÓ ph¸t triÓn du lÞch theo h­íng du lÞch v¨n ho¸ vµ du lÞch sinh th¸i... Víi viÖc x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh, c¸c ®iÓm du lÞch hÊp dÉn vÒ v¨n ho¸, c¸c di tÝch lÞch sö, danh lam th¾ng c¶nh næi tiÕng cña ®Êt n­íc. Huy ®éng c¸c nguån lùc tham gia kinh doanh du lÞch, ­u tiªn x©y dùng kÕt cÊu h¹ tÇng ë nh÷ng khu du lÞch tËp trung t¹i c¸c trung t©m lín, n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô cña c¸c nh©n viªn nh»m phï hîp víi tÊt c¶ c¸c lo¹i kh¸ch kh¸c nhau. Nh×n chung trong mÊy n¨m qua, Nhµ n­íc ta ®· cã nhiÒu ch­¬ng tr×nh, biÖn ph¸p nh»m thu hót kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam cho nªn thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch quèc tÕ t­¬ng ®èi æn ®Þnh vµ ph¸t triÓn, ®Æc biÖt lµ thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Ch©u ¢u, Mü, NhËt B¶n, Trung Quèc ph¸t triÓn rÊt tèt. HiÖn nay, theo thèng kª vµ kÕt luËn cña Tæng côc Du lÞch ViÖt Nam, cã 9 thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch quèc tÕ lín nhÊt ë ViÖt Nam lµ Ph¸p, Trung Quèc, NhËt B¶n, Mü, óc, Anh, §µi Loan, §an M¹ch, Thôy SÜ. §Þnh h­íng ph¸t triÓn cña du lÞch ViÖt Nam lµ nh»m vµo c¸c thÞ tr­êng ¢u, Mü, Trung Quèc, NhËt B¶n. N¨m 2001 võa qua, du lÞch ViÖt Nam ®· ®ãn ®­îc 2,33 triÖu l­ît kh¸ch du lÞch quèc tÕ, t¨ng so víi n¨m 2000 lµ 0,19 triÖu l­ît kh¸ch. KÕt qu¶ nµy ®· chøng minh nç lùc phÊn ®Êu kh«ng ngõng cña mäi thµnh viªn trong ngµnh du lÞch nãi riªng vµ cña ChÝnh phñ n­íc Céng hoµ X· héi Chñ nghÜa ViÖt Nam nãi chung. Môc tiªu phÊn ®Êu cña du lÞch ViÖt Nam ®Õn n¨m 2005 lµ 3,5 - 4 triÖu l­ît kh¸ch du lÞch quèc tÕ, n¨m 2010 lµ 6 - 7 triÖu l­ît kh¸ch víi thu nhËp t­¬ng øng lµ 2 tû USD vµ kho¶ng 4-5 tû USD. (sè liÖu cña Tæng côc Du lÞch ViÖt Nam) Tuy nhiªn nÕu so s¸nh víi c¸c n­íc trong cïng khu vùc th× ®ã lµ nh÷ng con sè khiªm tèn. Theo dù kiÕn ®Õn n¨m 2010, n­íc ta sÏ ®ãn ®­îc 6 -7 triÖu l­ît kh¸ch du lÞch quèc tÕ, trong khi ®ã vµo n¨m 1995, ë Th¸i Lan ®· ®ãn ®­îc 6,3 triÖu l­ît kh¸ch quèc tÕ, ë Malaysia ®· ®ãn ®­îc 7,3 triÖu l­ît kh¸ch quèc tÕ, ë Singapo ®ãn ®­îc 6,7 triÖu l­ît kh¸ch quèc tÕ. Qua ®ã ta cã thÓ thÊy ®­îc, mÆc dï ®· cã rÊt nhiÒu cè g¾ng, song du lÞch ViÖt Nam ch­a thùc sù ph¸t triÓn t­¬ng xøng víi tiÒm n¨ng s½n cã cña §Êt n­íc. CÇn ph¶i nç lùc nhiÒu h¬n n÷a trong c«ng cuéc ph¸t triÓn du lÞch n­íc nhµ. 3.1.2. Xu h­íng ph¸t triÓn cña thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Trung Quèc ®èi víi ViÖt Nam vµ Chi nh¸nh C«ng ty OSC ViÖt Nam. 3.1.2.1. Tû phÇn cña kh¸ch du lÞch lµ ng­êi Trung Quèc trªn thÞ tr­êng du lÞch ViÖt Nam. Trong sù nghiÖp ph¸t triÓn kinh tÕ, x©y dùng §Êt n­íc cïng víi viÖc coi träng c¸c ho¹t ®éng ®èi ngo¹i, Nhµ n­íc ta ®· chñ tr­¬ng ®Èy m¹nh ph¸t triÓn du lÞch quèc tÕ, coi du lÞch lµ mét ngµnh kinh tÕ mòi nhän cña ®Êt n­íc, thu hót ngµy cµng nhiÒu kh¸ch du lÞch quèc tÕ tíi ViÖt Nam. X¸c ®Þnh thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch lµ ng­êi Trung Quèc lµ thÞ tr­êng kh¸ch lín ®Çy tiÒm n¨ng cña du lÞch ViÖt Nam, §¶ng vµ Nhµ n­íc ta ®· cã nhiÒu b­íc ph¸t triÓn míi trong quan hÖ ngo¹i giao vµ hîp t¸c lµm ¨n kinh tÕ ®Ó mäi ngµnh kinh tÕ ®Òu cã c¬ héi ph¸t triÓn, ®Æc biÖt lµ ngµnh Du lÞch. §­îc sù uû nhiÖm cña Thñ t­íng ChÝnh phñ, Tæng côc tr­ëng Tæng côc Du lÞch ViÖt nam ®· kÝ quyÕt ®Þnh ban hµnh “Quy chÕ t¹m thêi vÒ qu¶n lý vµ tæ chøc ®èi víi ng­êi Trung Quèc cã giÊy th«ng hµnh xuÊt nhËp c¶nh do Trung Quèc cÊp, vµo n­íc ta tham quan du lÞch” (quyÕt ®Þnh sè 229/Q§ - TCDL ngµy 2/7/1998). Sau ®ã, Tæng côc Du lÞch ®· ra v¨n b¶n h­íng dÉn sè 758/TCDL ngµy 31/7/1998 víi mét sè néi dung: ®èi t­îng cÊp thÎ; gi¸ trÞ sö dông vµ lÖ phÝ cña thÎ du lÞch; quy ®Þnh ®èi víi c¸c C«ng ty l÷ hµnh quèc tÕ; chÕ ®é b¸o c¸o; gi¸ sµn cho c¸c doanh nghiÖp; qui ®Þnh vÒ kh¸ch s¹n vµ ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn kh¸ch... Nh÷ng chñ tr­¬ng vµ chÝnh s¸ch cña §¶ng vµ Nhµ n­íc ta ®èi víi viÖc ph¸t triÓn sè l­îng kh¸ch du lÞch Trung Quèc thùc sù ®· t¹o ®µ cho du lÞch ViÖt Nam “tiÕn mét b­íc dµi” trªn con ®­êng chinh phôc thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Trung Quèc réng lín. N¨m 1999, tæng sè kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam lµ kho¶ng 1,78 triÖu l­ît kh¸ch, trong ®ã kh¸ch du lÞch Trung Quèc chiÕm kho¶ng 0,484 triÖu l­ît kh¸ch, xÊp xØ 27%. N¨m 2000, l­îng kh¸ch du lÞch Trung Quèc ®Õn ViÖt Nam t¨ng kh«ng ®¸ng kÓ, ®¹t con sè kho¶ng 0,492 triÖu l­ît kh¸ch, chiÕm kho¶ng 23% trªn tæng sè kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam (2,14 triÖu l­ît kh¸ch). §Õn n¨m 2001 võa qua, tû träng kh¸ch du lÞch Trung Quèc ®· lªn tíi con sè 29% trªn tæng sè kh¸ch du lÞch quèc tÕ n¨m 2001 lµ 2,33 triÖu, tøc lµ kh¸ch du lÞch Trung Quèc ®¹t kho¶ng 0,676 triÖu l­ît kh¸ch. (sè liÖu cña Tæng côc Du lÞch ViÖt Nam) Nh­ vËy trong n¨m 2001 võa qua, l­îng kh¸ch du lÞch Trung Quèc t¨ng nhanh do nh÷ng nguyªn nh©n chñ yÕu nh­: N¨m 1996, n­íc ta më thªm vµ n©ng cÊp hÇu hÕt c¸c cöa khÈu ë vïng biªn giíi ViÖt - Trung nh­ cöa khÈu t¹i tØnh Qu¶ng Ninh, tØnh Lai Ch©u, tØnh L¹ng S¬n... bªn c¹nh ®ã ViÖt Nam ®· cho phÐp kh¸ch du lÞch Trung Quèc vµo c¸c tØnh biªn giíi b»ng giÊy th«ng hµnh vµ tuyÕn ®­êng s¾t ViÖt Nam - Trung Quèc ®· ®­îc nèi liÒn t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho kh¸ch qua l¹i dÔ dµng h¬n vµ tõ ®ã l­îng ng­êi Trung Quèc sang ViÖt Nam b»ng ®­êng bé ®· t¨ng lªn râ rÖt. Ngµy 2/7/1998, Tæng côc Du lÞch ViÖt Nam cã quy ®Þnh sè 229/Q§ - TCDL vÒ viÖc ban hµnh quy chÕ t¹m thêi cho ng­êi Trung Quèc vµo ViÖt Nam (tíi tËn Hµ Néi) b»ng giÊy th«ng hµnh. §Õn n¨m 1999, Nhµ n­íc ViÖt Nam cho phÐp kh¸ch du lÞch Trung Quèc ®­îc vµo Hµ Néi kh«ng cÇn visa, hé chiÕu mµ chØ cÇn ThÎ du lÞch. Cho ®Õn n¨m 2001, n¨m më ®Çu cña kû nguyªn míi, ngµnh du lÞch ViÖt Nam ®· liªn tôc tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch thu hót nhiÒu l­îng kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµ ®Æc biÖt lµ kh¸ch du lÞch Trung Quèc. Bªn c¹nh ®ã, hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp kinh doanh du lÞch ®Òu biÕt khai th¸c thÞ tr­êng kh¸ch chÝnh cña ViÖt Nam lµ thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Trung Quèc nªn l­îng kh¸ch Trung Quèc vµo n­íc ta n¨m 2001 t¨ng ®ét biÕn so víi n¨m 2000 lµ 137%. 3.1.2.2. Tû phÇn cña kh¸ch du lÞch Trung Quèc trong thÞ tr­êng kh¸ch cña Chi nh¸nh: Trong m­êi n¨m ®Çu x©y dùng vµ ph¸t triÓn, Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch DÞch vô DÇu khÝ ViÖt Nam ®· cã chiÕn l­îc kinh doanh ®a d¹ng nhiÒu ngµnh nghÒ nh­ C«ng ty mÑ lµ C«ng ty Du lÞch DÞch vô DÇu khÝ ViÖt Nam. Cho ®Õn n¨m 1995, nhËn thÊy kh¶ n¨ng kinh doanh du lÞch trªn thÞ tr­êng du lÞch trong vµ ngoµi n­íc, Chi nh¸nh ®· m¹nh d¹n tuyÓn chän nh©n viªn chuyªn ngµnh du lÞch ®Ó ®Çu t­ vµ khai th¸c thÞ tr­êng du lÞch tiÒm n¨ng cña §Êt n­íc. §éi ngò nh©n viªn ë phßng ®iÒu hµnh tour - bé phËn nhËn kh¸ch l¹i hÇu hÕt lµ c¸c cùu sinh viªn tr­êng §¹i häc ngo¹i ng÷ chuyªn ngµnh tiÕng Trung Quèc, cho nªn chiÕn l­îc kinh doanh cña Chi nh¸nh lµ khai th¸c thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Trung Quèc. N»m trªn ®Þa bµn Hµ Néi, lµ Thñ ®« cña §Êt n­íc, n¬i thuËn tiÖn ®­êng giao th«ng, Chi nh¸nh C«ng ty OSC ViÖt Nam ®· n¾m b¾t ®­îc thêi c¬ vµ ®i s©u vµo khai th¸c thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Trung Quèc b»ng ThÎ du lÞch. Qua kh¶o s¸t thÞ tr­êng vµ t×m hiÓu thùc tÕ, Chi nh¸nh nhËn thÊy cã mét sè l­îng lín kh¸ch du lÞch Trung Quèc tiÒm tµng ë khu vùc c¸c tØnh phÝa Nam Trung Quèc cã ®­êng biªn giíi chung víi ViÖt Nam vµ cã cöa khÈu th«ng qua n­íc ta nh­ Qu¶ng §«ng víi cöa khÈu Mãng C¸i (Qu¶ng Ninh), Nam Ninh víi cöa khÈu H÷u NghÞ Quan (L¹ng S¬n), C«n Minh víi cöa khÈu Hµ KhÈu (Lµo Cai). Sè l­îng kh¸ch nµy th­êng qua biªn giíi sang tØnh b¹n ®Ó tham quan, bu«n b¸n... Sau khi cã quyÕt ®Þnh cña Nhµ N­íc vÒ viÖc cho phÐp kh¸ch du lÞch Trung Quèc sö dông thÎ du lÞch ®Ó ®Õn Hµ Néi, Chi nh¸nh ®· nhanh chãng n¾m b¾t thêi c¬, x©y dùng ngay nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch tõ Trung Quèc ®Õn Hµ Néi, nh»m thu hót l­îng kh¸ch lín tõ c¸c tØnh biªn giíi ®Õn Hµ Néi du lÞch. §Ó kÕt hîp gi÷a lîi Ých kinh tÕ víi an ninh quèc gia th× viÖc tæ chøc tiÕp ®ãn, tham quan cho ®èi t­îng kh¸ch nµy ph¶i ®­îc phßng PA- 18 C«ng an Thµnh phè Hµ Néi gi¸m s¸t vµ qu¶n lý chÆt chÏ. * Nh÷ng thuËn lîi ®èi víi Chi nh¸nh C«ng ty OSC ViÖt Nam trong viÖc thu hót kh¸ch du lÞch Trung Quèc th«ng qua thÎ du lÞch. N»m trªn ®Þa bµn Hµ Néi lµ trung t©m th­¬ng m¹i cña c¶ n­íc, Chi nh¸nh C«ng ty OSC ViÖt Nam ®· kÞp thêi ®­a ra chiÕn l­îc kinh doanh lµ nh»m vµo ®èi t­îng kh¸ch du lÞch Trung Quèc. B»ng quyÕt ®Þnh cho kh¸ch du lÞch Trung Quèc cã thÓ ®Õn Hµ Néi, Du lÞch ViÖt Nam ®· t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho Chi nh¸nh khai th¸c thÞ tr­êng réng lín nµy. Víi ®éi ngò nh©n viªn n¨ng ®éng, nhiÖt t×nh, ®Æc biÖt lµ rÊt giái tiÕng Trung Quèc, Chi nh¸nh ®· më v¨n phßng ®¹i diÖn t¹i Nam Ninh - Trung Quèc ®Ó dÔ dµng trong viÖc tiÕp xóc víi kh¸ch Trung Quèc mét c¸ch nhanh nhÊt. Kh¸ch Trung Quèc th­êng qua cöa khÈu Mãng C¸i (chiÕm 2/3 l­îng kh¸ch Trung Quèc vµo ViÖt Nam) th× Chi nh¸nh ®· cã V¨n phßng ®¹i diÖn t¹i ThÞ x· Mãng C¸i ®Ó tiÖn viÖc ®ãn tiÕp kh¸ch. Kh¸ch du lÞch Trung Quèc kh«ng ph¶i lµ ®èi t­îng kh¸ch cã kh¶ n¨ng chi tr¶ cao, song b»ng viÖc thu hót kh¸ch du lÞch mét c¸ch cã hiÖu qu¶, Chi nh¸nh ®· thu ®­îc mét l­îng doanh thu lín tõ kh¸ch du lÞch Trung Quèc. Khai th¸c thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Trung Quèc b»ng thÎ du lÞch rÊt thuËn tiÖn cho mäi doanh nghiÖp kinh doanh du lÞch vµ cho chÝnh Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch DÞch vô DÇu khÝ ViÖt Nam. Bëi v×, khi x©y dùng ch­¬ng tr×nh, sÏ bít mét kho¶n lµm visa, hé chiÕu mµ tr­íc ®©y vÉn ph¶i lµm, trong khi ®ã, tr­íc ®©y kh¸ch du lÞch Trung Quèc chØ ®­îc ®Õn mét sè tØnh biªn giíi gi¸p ViÖt Nam th× nay hä ®· cã thÓ ®Õn tËn Thñ ®« Hµ Néi, n¬i Chi nh¸nh C«ng ty ®ang ho¹t ®éng. Nhê nh÷ng thuËn lîi trªn mµ trong ba n¨m qua Chi nh¸nh ®· ®¹t ®­îc mét kÕt qu¶ ®¸ng khÝch lÖ: 2359 1658 854 259 402 397 155 136 318 281 382 KDL n­íc kh¸c KDL Singapore KDL Th¸i Lan KDL Trung quèc 2500 2000 1500 1000 500 0 BiÓu ®å 02: C¬ cÊu kh¸ch du lÞch quèc tÕ chñ ®éng cña Chi nh¸nh (l­ît kh¸ch) 150 (Nguån: B¸o c¸o cña Chi nh¸nh göi C«ng ty t¹i Thµnh phè Vòng Tµu) Nh×n vµo b¶ng trªn, ta cã thÓ dÔ dµng nhËn thÊy sè l­îng kh¸ch du lÞch Trung Quèc chiÕm sè l­îng rÊt lín vµ ®Òu t¨ng ®¸ng kÓ trong ba n¨m qua. TØ träng kh¸ch du lÞch Trung Quèc lu«n lín h¬n 50%, cô thÓ: n¨m 1999, tØ träng kh¸ch du lÞch Trung Quèc chiÕm 56,1%; n¨m 2000, chiÕm 68,7%; n¨m 2001, chiÕm 69%. §©y lµ mét kÕt qu¶ ®¸ng mõng ë mét Chi nh¸nh. 3.2. Ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn cña Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch DÞch vô DÇu khÝ ViÖt Nam. 2001 2000 1999 §Ó t¹o ®­îc chç ®øng cña m×nh trong kinh doanh du lÞch l÷ hµnh, ®ßi hái Chi nh¸nh ph¶i lµm thÕ nµo ®Ó t¨ng ®­îc l­îng kh¸ch, ®Æc biÖt lµ kh¸ch quèc tÕ ®Õn víi Chi nh¸nh. Ngoµi ra, ®Ó ®øng v÷ng trong m«i tr­êng c¹nh tranh gay g¾t cña thÞ tr­êng hiÖn nay, mäi thµnh viªn cña Chi nh¸nh ph¶i cã sù nç lùc cao h¬n n÷a, ph¸t huy lîi thÕ c¹nh tranh cña Chi nh¸nh, h¹n chÕ nh÷ng tån t¹i vµ tõng b­íc kh¾c phôc chóng, chñ ®éng t¨ng c­êng thu hót kh¸ch cã hiÖu qu¶ h¬n. 3.2.1. Ph­¬ng h­íng chung cña Chi nh¸nh: Còng nh­ mäi doanh nghiÖp kinh doanh kh¸c, Chi nh¸nh ®· kh«ng ngõng cè g¾ng trong kinh doanh nh»m thu lîi nhuËn tèi ®a cho doanh nghiÖp. §Ó tiÕp tôc phÊn ®Êu më réng thÞ tr­êng, Chi nh¸nh ®· ®­a ra ph­¬ng h­íng chung cho toµn Chi nh¸nh, ®ã lµ: tiÕp tôc thùc hiÖn kû c­¬ng, kû luËt ®Ó ®¶m b¶o æn ®Þnh vµ ®oµn kÕt néi bé, më réng thÞ tr­êng, ®æi míi qu¶n lý, n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm vµ chÊt l­îng phôc vô. §Èy m¹nh viÖc hîp t¸c liªn doanh, liªn kÕt gi÷a c¸c bé ban ngµnh cã liªn quan vµ gi÷a hai n­íc ViÖt Nam - Trung Quèc ®Ó cñng cè mèi quan hÖ lµm ¨n tèt ®Ñp ®· cã gi÷a hai bªn. Ngoµi ra, Chi nh¸nh cßn lu«n ®¶m b¶o ®êi sèng cña c¸n bé c«ng nh©n viªn chøc, thùc hiÖn c«ng t¸c qu¶n lý kinh doanh cã hiÖu qu¶, tiÕt kiÖm vµ ph¸t triÓn néi lùc, ®Èy m¹nh ®æi míi c¬ chÕ qu¶n lý, c¬ chÕ kho¸n s¶n phÈm. T¨ng c­êng ®Çu t­ ®æi míi trang thiÕt bÞ vµ tæ chøc kinh doanh thªm nhiÒu thÞ tr­êng kh¸ch kh¸c, ®Ó phÊn ®Êu møc doanh thu t¨ng tr­ëng tõ 10 - 15% so víi n¨m 2001. 3.2.1. Ph­¬ng h­íng vµ kÕ ho¹ch ph¸t triÓn cña phßng ®iÒu hµnh tour ë bé phËn kinh doanh nhËn kh¸ch (inbound) : Tr­íc tiªn, c¸c nh©n viªn trong Phßng còng ph¶i phÊn ®Êu v× môc tiªu chung cña c¶ Chi nh¸nh, mét phÇn thùc hiÖn ®óng c¸c kÕ ho¹ch, ph­¬ng h­íng mµ Chi nh¸nh ®Æt ra, mét phÇn ph¶i phÊn ®Êu t¨ng nhanh l­îng kh¸ch ®Õn víi Chi nh¸nh b»ng c¸ch: N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, ®©y lµ môc tiªu hµng ®Çu cña Phßng v× cã n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm vµ chÊt l­îng phôc vô th× míi ngµy cµng thu hót ®­îc kh¸ch nhiÒu h¬n. Bªn c¹nh viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm th× n©ng cao chÊt l­îng phôc vô còng lµ môc tiªu phÊn ®Êu hµng ®Çu cña Phßng. §iÒu nµy thÓ hiÖn ë chç c¸c nh©n viªn trong Phßng kh«ng ngõng trau dåi kiÕn thøc, tù m×nh t×m tßi, häc hái nh÷ng kinh nghiÖm, vµ nh÷ng kiÕn thøc vÒ h­íng dÉn viªn, vÒ c¸c tµi nguyªn du lÞch vèn cã cña §Êt n­íc. Vµ quan träng h¬n c¶ lµ viÖc t×m hiÓu nhiÒu h¬n n÷a v¨n ho¸, ®Æc ®iÓm cña §Êt n­íc Trung Quèc. Kh«ng chØ ®i s©u t×m hiÓu nh÷ng c¸i chung mµ ph¶i ®i vµo cô thÓ tõng vïng, tõng miÒn ®Ó tõ ®ã cã thÓ ®èi víi bÊt kÓ ®èi t­îng kh¸ch nµo còng hiÓu ®­îc hä tõ nh÷ng c¸i nhá nhÊt vµ tõ ®ã còng cã thÓ phôc vô hä mét c¸ch tèt nhÊt. Mét vÊn ®Ò còng ®­îc ®Ò cËp ®Õn chÝnh lµ t¨ng c­êng qu¶ng c¸o, më réng thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Trung Quèc. §©y lµ thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch mµ Chi nh¸nh ®· khai th¸c, nh­ng míi chØ tËp trung ë mét sè tØnh l©n cËn biªn giíi chung gi÷a hai n­íc. ChÝnh v× vËy bé phËn nhËn kh¸ch cña Chi nh¸nh ph¶i ®i s©u vµo khai th¸c triÖt ®Ó thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Trung Quèc ë c¸c Thµnh phè lín nh­ B¾c Kinh, Th­îng H¶i, Thiªn T©n. Ph¶i ch¨m lo tèt ®Õn ®êi sèng c¸c nh©n viªn trong Phßng, ®Æc biÖt lµ nh©n viªn ph¶i lµm viÖc t¹i v¨n phßng ®¹i diÖn cña Chi nh¸nh ë Trung Quèc. Cã ®¶m b¶o ®­îc ®êi sèng nh©n viªn th× c¸c nh©n viªn míi ph¸t huy hÕt ®­îc kh¶ n¨ng vèn cã cña m×nh ®Ó phôc vô cho c«ng viÖc. Gióp ®ì c¸c nh©n viªn cã ®¹o ®øc tèt, c«ng t¸c tèt ®Ó giíi thiÖu víi chi bé §¶ng cña Chi nh¸nh ®Ó cã thÓ kÕt n¹p §¶ng cho sè nh©n viªn nµy, nh»m gióp hä n©ng cao hiÓu biÕt cña m×nh vÒ c¸c chÝnh s¸ch cña §¶ng vµ Nhµ n­íc, tuyªn truyÒn ®­êng lèi cña §¶ng cho c¸c nh©n viªn kh¸c cïng phÊn ®Êu. Tãm l¹i, môc tiªu phÊn ®Êu trong thêi gian tíi cña phßng ®iÒu hµnh tour ë bé phËn inbound sÏ cã kÕ ho¹ch tiÕp tôc ®Èy m¹nh h¬n n÷a viÖc thu hót kh¸ch du lÞch Trung Quèc, cè g¾ng ®Õn n¨m 2005 sÏ ®¹t con sè 5000 kh¸ch du lÞch Trung Quèc ®Õn víi Chi nh¸nh. TiÕn tíi më réng ph¹m vi kinh doanh sang c¸c thÞ tr­êng tiÒm n¨ng lín m¹nh cña du lÞch ViÖt Nam lµ thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Ch©u ¢u, NhËt B¶n... 3.3. Mét sè kiÕn nghÞ nh»m t¨ng c­êng thu hót kh¸ch du lÞch Trung Quèc t¹i Chi nh¸nh. C¨n cø vµo nh÷ng ph­¬ng h­íng vµ nhiÖm vô cña Chi nh¸nh ®Ò ra trong thêi gian tíi nh­ ®· tr×nh bµy ë trªn, ®iÒu cÇn nhÊn m¹nh lµ ph¶i n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm vµ chÊt l­îng phôc vô, t¨ng c­êng qu¶ng b¸ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña m×nh ®Ó nh»m môc ®Ých thu hót nhiÒu h¬n n÷a l­îng kh¸ch du lÞch Trung Quèc ®Õn Chi nh¸nh. Lµ mét sinh viªn ®ang trong giai ®o¹n häc tËp vµ nghiªn cøu, qua qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch DÞch vô DÇu khÝ ViÖt Nam vµ qua t×m hiÓu thùc tÕ vÒ c¸c biÖn ph¸p thu hót kh¸ch du lÞch Trung Quèc cña Chi nh¸nh, em xin m¹nh d¹n ®­a ra mét sè kiÕn nghÞ sau ®©y nh»m t¨ng c­êng kh¶ n¨ng thu hót thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Trung Quèc t¹i Chi nh¸nh. 3.3.1. VÒ phÝa Chi nh¸nh C«ng ty OSC ViÖt Nam Trong qu¸ tr×nh kinh doanh võa qua, l·nh ®¹o Chi nh¸nh chñ yÕu ¸p dông biÖn ph¸p kho¸n s¶n phÈm cho c¸c phßng tù t×m c¸ch kinh doanh. §©y lµ mét thuËn lîi cho c¸c phßng ®­îc tù do häc hái vµ tù do kinh doanh nªn hÇu hÕt c¸c phßng kinh doanh ®Òu cã hiÖu qu¶. V× vËy ®Ò nghÞ Ban l·nh ®¹o Chi nh¸nh tiÕp tôc sö dông biÖn ph¸p nµy ®Ó c¸c phßng kinh doanh cã hiÖu qu¶. Tuy nhiªn, Ban l·nh ®¹o Chi nh¸nh còng nªn t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi h¬n n÷a cho c¸c phßng ban ®Æc biÖt lµ phßng ®iÒu hµnh ë bé phËn nhËn kh¸ch (inbound), b»ng c¸ch cÊp kinh phÝ qu¶ng c¸o, më réng mèi quan hÖ cña Chi nh¸nh víi c¸c bé, ban, ngµnh kh¸c ®Ó nhê ®ã phßng inbound cã thÓ cã ®­îc nhiÒu nguån kh¸ch h¬n, thu ®­îc nhiÒu lîi nhuËn h¬n. §Ó t¨ng c­êng thu hót kh¸ch du lÞch quèc tÕ, ®Æc biÖt lµ kh¸ch du lÞch Trung Quèc ®èi víi Chi nh¸nh em cã mét sè kiÕn nghÞ nh­ sau: 3.3.1.1. §a d¹ng ho¸ vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm: S¶n phÈm lµ yÕu tè quyÕt ®Þnh ®Õn thµnh c«ng hay thÊt b¹i cña mäi doanh nghiÖp kinh doanh. S¶n phÈm cña Chi nh¸nh chÝnh lµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi. Ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi khi ®­îc x©y dùng ph¶i ®¶m b¶o tÝnh kh¶ thi, phï hîp víi nhu cÇu cña thÞ tr­êng, ®¸p øng ®­îc môc tiªu cña Chi nh¸nh. §èi víi ®èi t­îng kh¸ch du lÞch sang ViÖt Nam b»ng thÎ du lÞch th× viÖc x©y dùng mét ch­¬ng tr×nh du lÞch hîp lý rÊt khã kh¨n do nh÷ng vÊn ®Ò vÒ an ninh vµ nh÷ng vÊn ®Ò liªn quan kh¸c. Tuy nhiªn, viÖc kh¸ch du lÞch Trung Quèc cã thÓ ®Õn Hµ Néi l¹i lµ mét thuËn lîi lín, Chi nh¸nh cã thÓ x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch nh­ “Hµ Néi city tour”... hoÆc c¸c ch­¬ng tr×nh th¨m c¸c danh lam th¾ng c¶nh trong vïng... Khi khai th¸c kh¸ch du lÞch Trung Quèc sang ViÖt Nam b»ng thÎ du lÞch, Chi nh¸nh tËp trung vµo c¸c tour chÝnh nh­: Mãng C¸i - VÞnh H¹ Long - Hµ Néi; Hµ Néi – Trµ Cæ; Hµ Néi - §å S¬n; Hµ Néi – C¸t Bµ... víi thêi gian kho¶ng tõ 7 ®Õn 10 ngµy. Trong khi khai th¸c thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Trung Quèc, Chi nh¸nh sÏ cã nh÷ng ®iÒu chØnh thÝch hîp víi c¸c nhu cÇu cña kh¸ch. HiÖn nay, Chi nh¸nh chñ yÕu khai th¸c thÞ tr­êng kh¸ch ë c¸c tØnh phÝa nam Trung Quèc cã biªn giíi víi ViÖt Nam, Chi nh¸nh nªn tiÕp tôc tiÕn s©u h¬n n÷a vµo thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Trung Quèc réng lín ®Çy tiÒm n¨ng. Trong t­¬ng lai Chi nh¸nh ph¶i tiÕn hµnh thu hót, khai th¸c thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Trung Quèc ë c¸c thµnh phè lín nh­ Th­îng H¶i, B¾c Kinh, Thiªn T©n vµ ®Æc biÖt lµ c¸c khu c«ng nghiÖp lín, c¸c ®Æc khu kinh tÕ vµ c¸c khu vùc th­¬ng m¹i tù do v× ®©y lµ thÞ tr­êng kh¸ch cã kh¶ n¨ng chi tr¶ cao h¬n. Vµ Chi nh¸nh ph¶i cã chÝnh s¸ch x©y dùng nh÷ng s¶n phÈm míi, cã ®é hÊp dÉn cao vµ x©y dùng s¶n phÈm dÞ biÖt ®Ó t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña m×nh trªn thÞ tr­êng. ChÊt l­îng s¶n phÈm lu«n lµ chØ tiªu ®¸nh gi¸ cho mçi doanh nghiÖp du lÞch nãi chung vµ cho doanh nghiÖp l÷ hµnh nãi riªng. ChÊt l­îng s¶n phÈm ë ®©y ®­îc hiÓu lµ chÊt l­îng thiÕt kÕ vµ chÊt l­îng s¶n xuÊt. Lµm sao ®Ó s¶n phÈm l÷ hµnh cña Chi nh¸nh khi x©y dùng vµ khi tæ chøc b¸n ph¶i thu ®­îc kÕt qu¶ cao, cã nghÜa lµ thu hót ®­îc nhiÒu kh¸ch du lÞch tham gia ch­¬ng tr×nh vµ sù c¶m nhËn cña ng­êi tiªu dïng lu«n lín h¬n sù mong chê cña hä. VÒ chÊt l­îng s¶n xuÊt, bao gåm chÊt l­îng cña nhµ ®iÒu hµnh trong viÖc x©y dùng vµ thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh vµ chÊt l­îng cña h­íng dÉn viªn du lÞch. H­íng dÉn viªn lµ mét thµnh phÇn rÊt quan träng trong qu¸ tr×nh tæ chøc chuyÕn ®i bëi v× h­íng dÉn viªn lµ ng­êi xuyªn suèt chÆng ®­êng víi kh¸ch du lÞch, lµ ng­êi trùc tiÕp tiÕp xóc víi ®oµn kh¸ch, phôc vô ®oµn kh¸ch... ChÝnh v× vËy viÖc n©ng cao chÊt l­îng ®éi ngò lao ®éng còng lµ vÊn ®Ò ®­îc Chi nh¸nh quan t©m. Ngoµi ra, c¸c ch­¬ng tr×nh cña Chi nh¸nh nªn chó träng ®Õn phÇn vui ch¬i gi¶i trÝ vµ mua s¾m, cã nghÜa lµ ®­a thªm mét sè ®Þa ®iÓm vui ch¬i vµo ch­¬ng tr×nh ®Ó t¨ng møc chi tiªu trung b×nh mét ngµy cña kh¸ch lªn cµng nhiÒu cµng tèt nh»m thu nhiÒu lîi nhuËn mét c¸ch chÝnh ®¸ng h¬n n÷a. 3.3.1.2. X©y dùng tèt h¬n mèi quan hÖ gi÷a Chi nh¸nh víi c¸c nhµ cung cÊp. Trong nÒn kinh tÕ c¹nh tranh gay g¾t nh­ hiÖn nay, t¹o lËp vµ x©y dùng mèi quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp lµ rÊt quan träng. B»ng c¸ch tháa thuËn ®«i bªn cïng cã lîi d­íi h×nh thøc tiÒn hoa hång, Chi nh¸nh cã thÓ gi÷ v÷ng ®­îc mèi quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp nh­ kh¸ch s¹n, nhµ hµng... §èi víi c¸c kh¸ch s¹n, nhµ hµng, hiÖn nay Chi nh¸nh th­êng ®­a kh¸ch ®Õn nghØ t¹i c¸c kh¸ch s¹n nh­ KS H¶i qu©n, KS BÕn BÝnh (H¶i Phßng), NH Trung Hoa ®¹i töu lÇu (Hµ Néi)… Chi nh¸nh ph¶i cã mèi quan hÖ tèt ®Ó khi vµo mïa du lÞch hay c¸c ngµy lÔ tÕt, nhu cÇu du lÞch cña mäi ng­êi t¨ng lªn, thÞ tr­êng sÏ ®Çy ¾p c¸c kh¸ch du lÞch mµ c¸c kh¸ch s¹n, nhµ hµng ®· ®Çy kÝn chç. Lóc nµy, nhê cã mèi quan hÖ tèt ®Ñp tr­íc ®ã mµ viÖc tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña Chi nh¸nh vÉn thùc hiÖn ®­îc. Muèn lµm ®­îc ®iÒu nµy, kh«ng cßn c¸ch nµo kh¸c lµ Chi nh¸nh cÇn gi÷ uy tÝn ®èi víi c¸c kh¸ch s¹n, nhµ hµng. CÇn tu©n thñ ®óng c¸c qui ®Þnh vÒ b¸o hñy, gi¶m suÊt ¨n, ngñ…, t¹o ®­îc thÕ m¹nh vÒ kh¶ n¨ng c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng. Ngoµi ra, cÇn tiÕp tôc më réng mèi quan hÖ lµm ¨n víi mét sè kh¸ch s¹n kh¸c nh­ KS Hµ Néi, KS Bªn hå… ®Ó cã thÓ ®¸p øng ®­îc mäi nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch Trung Quèc v× cã thÓ nãi 2 kh¸ch s¹n trªn cã thÞ tr­êng môc tiªu chÝnh lµ kh¸ch Trung Quèc. 3.3.1.3. Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch gi¸ c¶: ChÝnh s¸ch gi¸ c¶ hîp lý lµ nh©n tè quyÕt ®Þnh bëi v× nÕu ®­a ra ®­îc møc gi¸ c¹nh tranh sÏ gióp Chi nh¸nh t¹o lËp ®­îc mét thÞ tr­êng kh¸ch lín cho riªng m×nh. Trªn thÞ tr­êng hiÖn nay, gi¸ c¶ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña Chi nh¸nh kh«ng ph¶i lµ cao, mµ còng kh«ng thÊp. V× vËy nÕu cã thÓ, Chi nh¸nh nªn t×m biÖn ph¸p gi¶m tèi ®a c¸c chi phÝ nh»m gi¶m gi¸ thµnh s¶n phÈm so víi thÞ tr­êng chung. Tuy vËy, viÖc x©y dùng chÝnh s¸ch gi¸ gi¶m cña Chi nh¸nh kh«ng nªn ®ång nghÜa víi gi¶m chÊt l­îng s¶n phÈm, ®©y lµ ®iÒu tèi kÞ trong kinh doanh vµ nÕu ®iÒu nµy x¶y ra Chi nh¸nh sÏ mÊt lßng tin cña kh¸ch hµng, tù h¹ thÊp uy tÝn cña m×nh trªn thÞ tr­êng. §Ó ®¶m b¶o quan hÖ kinh doanh víi b¹n hµng l©u dµi, Chi nh¸nh nªn ¸p dông nhiÒu møc gi¸ linh ho¹t cho tõng ®èi t­îng kh¸ch cô thÓ vµ ®­a ra møc gi¸ ­u ®·i ®èi víi c¸c ®èi t­îng kh¸ch nµy. 3.3.1.4. T¨ng c­êng thiÕt lËp mèi quan hÖ víi c¸c ®èi t¸c: §Ó thu hót ®­îc nhiÒu ®èi t­îng kh¸ch du lÞch Trung Quèc, Chi nh¸nh cÇn ph¶i t¹o lËp c¸c mèi quan hÖ víi c¸c h·ng l÷ hµnh quèc tÕ Trung Quèc th«ng qua c¸c héi chî triÓn l·m, héi nghÞ, héi th¶o vÒ du lÞch... Hµng n¨m, phÝa Trung Quèc th­êng tæ chøc c¸c héi chî vÒ du lÞch, Chi nh¸nh nªn cö ng­êi ®Õn tham gia nh»m t×m ®èi t¸c vµ ph¶i ký ®­îc nhiÒu hîp ®ång trao ®æi kh¸ch víi mét sè C«ng ty l÷ hµnh cña Trung Quèc... HiÖn nay, Chi nh¸nh ®· cã mèi quan hÖ lµm ¨n víi mét sè c«ng ty nh­ C«ng ty Du lÞch Qu¶ng T©y, C«ng ty Du lÞch Quèc L÷..., cÇn thiÕt lËp mèi quan hÖ míi víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh nh­ C«ng ty Du lÞch Qu¶ng §«ng v× ®©y lµ vïng kinh tÕ rÊt ph¸t triÓn. Cã chÝnh s¸ch ­u ®·i hîp lý ®èi víi c¸c h·ng l÷ hµnh Trung Quèc cã quan hÖ l©u n¨m nh­ chÝnh s¸ch gi¸, nghÜa lµ gi¶m gi¸ ®èi víi c¸c b¹n hµng nµy, ­u tiªn gi¶m thêi h¹n thanh to¸n, th­êng xuyªn göi kh¸ch sang cho c¸c ®èi t¸c ®ã, nghÜa lµ “hîp t¸c ®«i bªn cïng cã lîi” Bªn c¹nh ®ã, Chi nh¸nh còng cÇn thiÕt lËp mèi quan hÖ víi c¸c tæ chøc quèc tÕ t¹i ViÖt Nam, c¸c c«ng ty, xÝ nghiÖp cã liªn doanh hoÆc quan hÖ kinh doanh víi Trung Quèc... ®Ó cã ®­îc nguån kh¸ch tèt th«ng qua c¸c tæ chøc, c«ng ty nµy, nh»m b¸n ®­îc nhiÒu ch­¬ng tr×nh du lÞch h¬n. Muèn lµm tèt ®­îc ®iÒu nµy, Chi nh¸nh ph¶i phÊn ®Êu t¨ng tØ lÖ hoa hång cao h¬n c¸c c«ng ty, h·ng l÷ hµnh kh¸c, t¹o mèi quan hÖ trao ®æi qua l¹i lÉn nhau. 3.3.1.5. Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch qu¶ng c¸o, khuyÕn m¹i. §©y lµ mét kh©u hÕt søc quan träng trong viÖc cung cÊp th«ng tin cho kh¸ch hµng vÒ s¶n phÈm còng nh­ c¸c th«ng tin kh¸c vÒ Chi nh¸nh. V× vËy, tr­íc hÕt cÇn ph¶i lµm sao cho thÞ tr­êng kh¸ch tiÒm tµng biÕt ®­îc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña Chi nh¸nh. Chi nh¸nh nªn lµm c¸c tËp gÊp, tËp s¸ch máng... qu¶ng c¸o cho c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®· ®­îc x©y dùng, nªu bËt c¸c nÐt hÊp dÉn ®Æc biÖt cña ch­¬ng tr×nh nh­ gi¸ c¶ hay lµ nh÷ng tuyÕn ®iÓm ®éc ®¸o... ph¸t cho kh¸ch ®i du lÞch t¹i Chi nh¸nh hay nh÷ng c¬ quan cã ng­êi Trung Quèc lµm viÖc. CÇn cã mét kÕ ho¹ch qu¶ng c¸o theo chiÕn dÞch hoÆc theo ®Þnh k× ®Ó t¹o sù thu hót cña kh¸ch, h¬n n÷a nªn x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh qu¶ng c¸o hÊp dÉn, ®a d¹ng, ®Æc biÖt... Chi nh¸nh nªn lùa chän c¸c c¬ héi, c¸c dÞp ®Æc biÖt ®Ó qu¶ng c¸o cho phï hîp vµ cã hiÖu qu¶ nhÊt lµ vÉn gi¶m ®­îc chi phÝ. HiÖn nay, qu¶ng c¸o trªn m¹ng Internet lµ mét lo¹i h×nh qu¶ng c¸o hiÖn ®¹i mµ cã hiÖu qu¶ cao, ®Æc biÖt lµ ®èi víi viÖc qu¶ng c¸o cho thÞ tr­êng kh¸ch ë n­íc ngoµi. Chi nh¸nh cã thÓ x©y dùng trang Web cho riªng m×nh ®Ó qu¶ng c¸o s¶n phÈm ra thÞ tr­êng ThÕ giíi. CÇn cã mét vµi nh©n viªn cã tr×nh ®é chuyªn vÒ “tin häc trong du lÞch” ®Ó ngµy cµng cã c¸ch lµm ¨n míi vµ cã thÓ hoµ m×nh vµo c¸ch lµm ¨n chung cña du lÞch ThÕ giíi, thu hót ®­îc nhiÒu kh¸ch du lÞch h¬n n÷a. VÒ chÝnh s¸ch khuyÕn m·i, Chi nh¸nh còng nªn cã chÝnh s¸ch ­u ®·i ®Æc biÖt nh­ tÆng quµ cho c¸c ®oµn kh¸ch lín ®Ó khuyÕn khÝch mua thªm ch­¬ng tr×nh. Ngoµi viÖc gi¶m gi¸ cho c¸c ®oµn kh¸ch lín, Chi nh¸nh cÇn ¸p dông biÖn ph¸p miÔn phÝ mét sè dÞch vô nh­ l­u tró, vËn chuyÓn cho mét hoÆc hai kh¸ch tuú theo sè l­îng kh¸ch cô thÓ. Cã ­u ®·i ®Æc biÖt ®èi víi nh÷ng kh¸ch du lÞch nhá tuæi, tÆng quµ in Logo cña Chi nh¸nh nh­ ®· lµm vµ tiÕn hµnh ghi ý kiÕn ®ãng gãp cña chÝnh kh¸ch du lÞch cho Chi nh¸nh sau mçi chuyÕn ®i. §Ó tõ ®ã cã nh÷ng thay ®æi cho phï hîp víi mong muèn cña kh¸ch hµng. Ngoµi ra, Chi nh¸nh nªn quan t©m tíi sinh nhËt cña kh¸ch du lÞch ®Ó tæ chøc cho kh¸ch nÕu ®óng dÞp. Vµo c¸c ngµy lÔ tÕt, nªn tæ chøc buæi tiÖc lín cho ®oµn kh¸ch cïng tham gia... Nh­ thÕ, l¹i thóc ®Èy kh¸ch ®i du lÞch vµo c¸c dÞp träng ®¹i cña §Êt n­íc hä, t¨ng ®­îc thêi gian ng­êi Trung Quèc th­êng ®i du lÞch. 3.3.2. VÒ phÝa C«ng ty Du lÞch DÞch vô DÇu khÝ ViÖt Nam C«ng ty Du lÞch DÞch vô DÇu khÝ ViÖt Nam cã trô së chÝnh t¹i Vòng Tµu lµ C«ng ty mÑ cña Chi nh¸nh t¹i Hµ Néi. Còng nh­ mäi C«ng ty kh¸c, C«ng ty Du lÞch DÞch vô DÇu khÝ ViÖt Nam ®· t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho c¸c Chi nh¸nh cña m×nh nh»m kinh doanh cã hiÖu qu¶. Trong thêi gian qua, mÆc dï lµ mét Chi nh¸nh cña C«ng ty, nh­ng gÇn nh­ Chi nh¸nh ph¶i ho¹t ®éng kinh doanh mét c¸ch ®éc lËp, h¹ch to¸n ®éc lËp. C«ng ty kh«ng chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ kÕt qu¶ kinh doanh cña Chi nh¸nh. Hµng n¨m, Chi nh¸nh ph¶i nép cho C«ng ty mét kho¶n lµ 190 triÖu ®ång. §©y lµ mét kho¶n chi phÝ t­¬ng ®èi lín, nÕu cã thÓ, C«ng ty nªn gi¶m bít mét phÇn cho Chi nh¸nh. V× trong ®iÒu kiÖn kinh doanh khã kh¨n nh­ hiÖn nay, còng nh­ mäi doanh nghiÖp kh¸c, Chi nh¸nh thËt khã cã thÓ thu ®­îc nhiÒu doanh thu cho Chi nh¸nh. Ngoµi ra, C«ng ty cÇn t¹o ®iÒu kiÖn cho Chi nh¸nh b»ng c¸ch x©y dùng c¬ së vËt chÊt kü thuËt vµ h¹ tÇng c¬ së, t¹o tiÒn vèn cho Chi nh¸nh ho¹t ®éng... HiÖn nay, viÖc kinh doanh cña Chi nh¸nh ®· cã nhiÒu thuËn lîi vµ ®ang ph¸t triÓn ®i lªn, v× vËy Chi nh¸nh rÊt mong C«ng ty më réng thªm c¬ së vËt chÊt kü thuËt cho Chi nh¸nh. HoÆc ®Ó Chi nh¸nh t¸ch riªng ra khái C«ng ty nh­ Chi nh¸nh t¹i H¶i Phßng tr­íc ®©y ®Ó Chi nh¸nh tù kinh doanh vµ tù më réng c¬ së. 3.3.3. §èi víi c¸c c¬ quan h÷u quan kh¸c. Ngµnh du lÞch lµ mét ngµnh kinh tÕ tæng hîp cña nhiÒu ngµnh kh¸c nhau. §Ó tæ chøc ®­îc mét tour du lÞch quèc tÕ hoµn chØnh ®ßi hái ph¶i cã sù tham gia cña c¸c ngµnh nh­: H¶i quan, C«ng an, Giao th«ng vËn t¶i, B­u chÝnh viÔn th«ng, §iÖn, N­íc... Trong luËn v¨n nµy em chØ xin kiÕn nghÞ ®Õn mét sè c¬ quan h÷u quan chÝnh, cã tÝnh quyÕt ®Þnh ®Õn chuyÕn ®i. §èi víi Tæng côc H¶i quan: lµ c¬ quan cao nhÊt trong viÖc lµm thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh cho kh¸ch du lÞch, v× thÕ rÊt mong ngµnh H¶i quan t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi vµ dÔ dµng h¬n n÷a trong viÖc lµm thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh vµ thñ tôc h¶i quan cho kh¸ch du lÞch quèc tÕ nãi chung vµ kh¸ch du lÞch Trung Quèc nãi riªng. HiÖn nay, khi c¸c h­íng dÉn viªn vµo cöa khÈu ®ãn kh¸ch ®Òu mÊt mét kho¶n lÖ phÝ, vÉn biÕt r»ng kh«ng thÓ kh«ng thu lÖ phÝ nh­ng rÊt mong ngµnh H¶i quan gi¶m mét phÇn kho¶n lÖ phÝ nµy, vµ c¸c nh©n viªn H¶i quan cÇn t¹o mäi ®iÒu kiÖn cho c¸c h­íng dÉn viªn lµm thñ tôc mét c¸ch nhanh nhÊt. §èi víi Bé c«ng an: lµ c¬ quan cao nhÊt trong viÖc ®¶m b¶o an ninh quèc gia vµ an toµn cho kh¸ch du lÞch, ngoµi ra bé c«ng an cßn lµ c¬ quan xÐt vµ cÊp giÊy cho viÖc ®ãn kh¸ch nªn rÊt mong bé c«ng an phèi hîp víi c¸c C«ng ty l÷ hµnh ®ãn kh¸ch Trung Quèc, t¹o ®iÒu kiÖn cho h­íng dÉn viªn cã ®ñ giÊy tê, thñ tôc ®­îc vµo cöa khÈu ®ãn kh¸ch Trung Quèc. CÇn ban hµnh nh÷ng quy chÕ, quy ®Þnh trong viÖc ®ãn kh¸ch Trung Quèc ®Ó ®¶m b¶o an ninh cho ng­êi d©n ViÖt Nam vµ cho c¶ kh¸ch du lÞch Trung Quèc. Tr¸nh c¸c tr­êng hîp c¸c c«ng ty, ®¹i lý mËp mê l¹i dÔ dµng kinh doanh h¬n c¸c c«ng ty, doanh nghiÖp lµm ¨n ch©n chÝnh. §èi víi Bé giao th«ng vËn t¶i: bao gåm tÊt c¶ c¸c ngµnh nh­ ngµnh giao th«ng ®­êng bé, ®­êng thuû, ®­êng hµng kh«ng. §èi víi ngµnh hµng kh«ng: MÆc dï hiÖn nay kh¸ch du lÞch Trung Quèc ®Õn ViÖt Nam b»ng ®­êng hµng kh«ng rÊt Ýt nh­ng trong t­¬ng lai, chóng ta sÏ khai th¸c thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Trung Quèc ë c¸c thµnh phè lín nh­ B¾c Kinh, Th­îng H¶i... lµ ®èi t­îng kh¸ch cã kh¶ n¨ng thanh to¸n cao nªn c¸c h·ng hµng kh«ng sÏ lµ chiÕc cÇu nèi quan träng. V× vËy, ®Ò nghÞ ngµnh hµng kh«ng t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho phÐp h­íng dÉn viªn cña c¸c h·ng l÷ hµnh quèc tÕ ®­a ®ãn kh¸ch. VÒ phÝa ngµnh, nªn n©ng cao chÊt l­îng phôc vô cña m×nh h¬n n÷a vµ n©ng cÊp c¸c s©n bay quèc tÕ... Cã nh÷ng chÝnh s¸ch t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c h·ng l÷ hµnh ViÖt Nam tham gia m¹ng l­íi ®¹i lý vÐ trong chÕ ®é gi÷ chç vµ cã chÝnh s¸ch gi¸ cho c¸c ®oµn kh¸ch trong viÖc qu¶ng c¸o, tiÕp thÞ. §èi víi giao th«ng ®­êng bé: N©ng cÊp c¸c tuyÕn giao th«ng träng ®iÓm nh­ : Mãng C¸i - Hµ Néi; Sapa - Hµ Néi; L¹ng S¬n - Hµ Néi... §©y lµ nh÷ng tuyÕn ®­êng mµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch khi thùc hiÖn th­êng ph¶i ®i qua. Do c¸c tuyÕn du lÞch hÊp dÉn kh¸ch du lÞch Trung Quèc l¹i r¬i vµo c¸c tØnh miÒn nói nªn hiÖn nay ®­êng dÉn ®Õn ®iÓm du lÞch rÊt nguy hiÓm, ®Æc biÖt lµ ®o¹n Lao Cai - Sapa (thuéc ®Þa phËn tØnh Lao Cai); Cöa ¤ng - Mãng C¸i (thuéc ®Þa phËn tØnh Qu¶ng Ninh). §Ò nghÞ bé giao th«ng vËn t¶i cã biÖn ph¸p c¶i t¹o vµ n©ng cÊp nh÷ng tuyÕn ®­êng nµy. Bªn c¹nh ®ã, tuyÕn ®­êng s¾t ViÖt Nam - Trung Quèc vµ c¸c tuyÕn ®­êng s¾t xuyªn ViÖt cÇn ®­îc liªn tôc b¶o d­ìng ®Ó ®¶m b¶o an toµn cho nh÷ng chuyÕn ®i. HiÖn nay, c¸c nhµ ga th­êng cã sai sãt khi th«ng b¸o giê tÇu ®Õn vµ giê tÇu ch¹y lµm cho nhiÒu ®oµn kh¸ch bÞ lì chuyÕn tÇu hoÆc ph¶i chê ®îi qu¸ l©u g©y phiÒn phøc cho chuyÕn ®i, cÇn ph¶i kh¾c phôc nh÷ng sai sãt nµy ®Ó c¸c h·ng l÷ hµnh kh«ng ph¶i chÞu thiÖt thßi vµ ®Ó phôc vô kh¸ch ®i du lÞch b»ng tÇu ho¶ mét c¸ch an toµn vµ thuËn lîi nhÊt. 3.3.4. VÒ phÝa Nhµ n­íc vµ Tæng côc Du lÞch Qua h¬n 40 n¨m h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn ngµnh du lÞch, §¶ng vµ Nhµ n­íc ®· cã nhiÒu biÖn ph¸p vµ chÝnh s¸ch ®Ó ngµy cµng thu hót kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®Æc biÖt lµ kh¸ch du lÞch Trung Quèc vµo ViÖt Nam du lÞch. Cho nªn vÒ phÝa Nhµ n­íc vµ Tæng côc Du lÞch, em xin phÐp cã mét sè kiÕn nghÞ nh­ sau: Ban hµnh c¸c v¨n b¶n ph¸p quy liªn quan ®Õn du lÞch vµ kiÓm tra viÖc thùc hiÖn c¸c v¨n b¶n ®ã, xö lý c¸c vi ph¹m mét c¸ch nghiªm kh¾c ®Ó ngµnh du lÞch ViÖt Nam ph¸t triÓn mét c¸ch lµnh m¹nh vµ cã ph¸p luËt. CÇn cã vèn ®Çu t­ cña Nhµ n­íc vµo viÖc tËp trung x©y dùng mét sè khu du lÞch träng ®iÓm theo h­íng ph¸t triÓn du lÞch côc bé. Tuyªn truyÒn cho du lÞch ViÖt Nam trªn thÞ tr­êng quèc tÕ, kÐo dµi thêi gian cña ch­¬ng tr×nh hµnh ®éng quèc gia vÒ du lÞch. Riªng ®èi víi kh¸ch du lÞch Trung Quèc, em cã mét sè kiÕn nghÞ nh­ sau: Mét trong nh÷ng thÞ tr­êng träng ®iÓm cña du lÞch ViÖt Nam hiÖn nay lµ thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Trung Quèc. B»ng viÖc cho phÐp ng­êi Trung Quèc cã giÊy th«ng hµnh xuÊt nhËp c¶nh vµo ViÖt Nam tham quan du lÞch, l­îng kh¸ch Trung Quèc vµo n­íc ta ngµy mét nhiÒu, ®©y lµ ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó ph¸t triÓn kinh doanh thÞ tr­êng nµy. Tuy nhiªn hiÖn nay, Nhµ n­íc ta míi cho phÐp kh¸ch du lÞch Trung Quèc ®i b»ng thÎ du lÞch vµo ViÖt Nam qua cöa khÈu ®­êng bé vµ ®­êng biÓn 7 tØnh lµ: Cao B»ng, L¹ng S¬n, Lµo Cai, Hµ Giang, Qu¶ng Ninh, H¶i Phßng vµ Hµ Néi. Trong thêi gian tíi ®Ò nghÞ Nhµ n­íc vµ Tæng côc xem xÐt ®Ó cho phÐp mét sè tØnh còng ®­îc ®ãn kh¸ch Trung Quèc b»ng thÎ du lÞch. VÝ dô nh­ ®èi víi ThÞ x· Hµ §«ng (tØnh Hµ T©y), lµ mét thÞ x· n»m tiÕp gi¸p víi Hµ Néi, cã kh¸ch s¹n S«ng NhuÖ cã thÓ ®ãn ®­îc kh¸ch du lÞch quèc tÕ th× l¹i kh«ng ®­îc phÐp ®ãn kh¸ch du lÞch Trung Quèc b»ng thÎ du lÞch. Vµo nh÷ng ngµy chÝnh vô, c¸c c«ng ty l÷ hµnh rÊt muèn ®­a kh¸ch vµo KS S«ng NhuÖ nh­ng l¹i kh«ng ®­îc phÐp. Gi¸ thµnh mét sè dÞch vô ë n­íc ta cßn cao h¬n rÊt nhiÒu so víi Trung Quèc nh­: ®iÖn tho¹i, ®iÖn b¸o, c­íc phÝ tÇu xe... Nhµ n­íc cÇn cã thÓ thiÖp ®Ó cã chÝnh s¸ch gi¸ khuyÕn khÝch cho kh¸ch Trung Quèc. Hµng n¨m, Trung Quèc cã më hai cuéc héi chî triÓn l·m du lÞch quèc tÕ vµ néi ®Þa, Nhµ n­íc vµ Tæng côc Du lÞch cÇn t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c h·ng du lÞch cña n­íc ta tham gia vµ còng nªn cã chuyªn gia cña Tæng côc tham gia ®Ó tõ ®ã ®Èy m¹nh c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng vµ cã biÖn ph¸p hç trî c¸c h·ng l÷ hµnh quèc tÕ khai th¸c thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Trung Quèc mét c¸ch tèt h¬n. CÇn nhanh chãng x©y dùng thªm nhiÒu khu vui ch¬i gi¶i trÝ cho kh¸ch du lÞch. HiÖn nay, sè l­îng c¸c khu vui ch¬i cßn rÊt Ýt, vÐ vµo cöa l¹i qu¸ cao, nh÷ng khu vui ch¬i nµo thu hót ®­îc nhiÒu kh¸ch quèc tÕ th× th­êng t¨ng gi¸ mét c¸ch ®ét ngét ®èi víi kh¸ch quèc tÕ kÓ c¶ kh¸ch Trung Quèc, g©y khã kh¨n cho c¸c h·ng l÷ hµnh trong khi x©y dùng ch­¬ng tr×nh vµ kh«ng thu hót ®­îc kh¸ch du lÞch Trung Quèc v× thÞ tr­êng kh¸ch nµy cã kh¶ n¨ng chi tr¶ cßn thÊp. V× vËy, tiÕn tíi Nhµ n­íc cÇn cã biÖn ph¸p qu¶n lý vÒ gi¸ vµ vÒ quy m« tæ chøc ®èi víi c¸c hé kinh doanh nhá lÎ t¹i chÝnh ®iÓm du lÞch ®Ó tr¸nh g©y phiÒn hµ cho kh¸ch du lÞch, ®Æc biÖt lµ kh¸ch du lÞch quèc tÕ. Ngoµi ra, cÇn ¸p dông triÖt ®Ó chÝnh s¸ch “mét gi¸” ë mäi lo¹i h×nh kinh doanh liªn quan ®Õn du lÞch. Cã nh­ thÕ míi cã thÓ gi¶m gi¸ thµnh vµ gi¸ b¸n mçi ch­¬ng tr×nh ®Ó du lÞch ViÖt Nam hoµ nhËp víi thÞ tr­êng du lÞch ThÕ giíi, kh«ng g©y c¶m gi¸c ph©n biÖt ®èi xö víi ng­êi n­íc ngoµi tíi ViÖt Nam khiÕn hä hiÓu nhÇm r»ng ng­êi ViÖt Nam kh«ng mÕn kh¸ch, muèn “bãc lét” kh¸ch n­íc ngoµi... §µo t¹o vµ båi d­ìng nguån nh©n lùc cho ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh vµo ba lÜnh vùc lµ ®µo t¹o nhµ qu¶n lý, nhµ ®iÒu hµnh, ®éi ngò h­íng dÉn viªn. Thùc tÕ cho thÊy ë ViÖt Nam hiÖn nay, c¸c tr­êng §¹i häc ch­a cã biÖn ph¸p gi¸o dôc ®ång bé. Tr­êng ®µo t¹o sinh viªn chuyªn ngµnh du lÞch th× kh¶ n¨ng ngo¹i ng÷ rÊt kÐm, tr­êng ®µo t¹o ngo¹i ng÷ l¹i kh«ng chuyªn vÒ du lÞch nªn khi c¸c sinh viªn ra tr­êng muèn phôc vô ngµnh du lÞch l¹i cã nh÷ng khã kh¨n nhÊt ®Þnh ph¶i kh¾c phôc. V× vËy, Nhµ n­íc cÇn t¸c ®éng ®Õn Bé gi¸o dôc vµ ®µo t¹o ®Ó kh¾c phôc t×nh tr¹ng nµy, ®Ó c¸c sinh viªn ®­îc ®µo t¹o vÒ du lÞch khi ra tr­êng cã kh¶ n¨ng ®¸p øng ®­îc nh÷ng ®ßi hái kh¾t khe cña ngµnh du lÞch ViÖt Nam. Trªn ®©y lµ mét sè kiÕn nghÞ nhá cña em sau khi ®· ®i s©u t×m hiÓu, nghiªn cøu lÜnh vùc ®ãn kh¸ch Trung Quèc t¹i Chi nh¸nh C«ng ty OSC ViÖt Nam. Em hy väng cã thÓ gãp phÇn nhá bÐ vµo viÖc thu hót vµ duy tr× thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Trung Quèc, ®Ó Chi nh¸nh cã thÓ kinh doanh cã hiÖu qu¶ h¬n n÷a trong thêi gian tíi. kÕt luËn N¨m 2001 lµ n¨m më ®Çu cña thÕ kû míi, cña thiªn niªn kû míi, t×nh h×nh kinh tÕ cña c¸c n­íc trong khu vùc ®ang trªn ®µ t¨ng tr­ëng, ho¹t ®éng ®èi ngo¹i vµ hîp t¸c quèc tÕ cña ViÖt Nam trong ®ã cã du lÞch ®ang tiÕp tôc ph¸t triÓn. Nhµ n­íc vµ Tæng côc Du lÞch ®· cã nh÷ng biÖn ph¸p cô thÓ ®Ó c¶i c¸ch vµ ®¬n gi¶n ho¸ c¸c thñ tôc hµnh chÝnh, t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch nãi chung vµ kinh doanh l÷ hµnh nãi riªng. Trªn ®µ ph¸t triÓn ®ã, Hµ Néi lµ mét ®Þa bµn cã nh÷ng ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó ph¸t triÓn du lÞch vµ h­íng du lÞch trë thµnh ngµnh kinh tÕ mòi nhän cña Thµnh phè trong nh÷ng n¨m tiÕp theo. Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch DÞch vô DÇu khÝ ViÖt Nam t¹i Hµ Néi ®· phÊn ®Êu hÕt m×nh ®Ó gãp phÇn lµm cho du lÞch cña Thµnh phè ph¸t triÓn rùc rì h¬n n÷a. Sau m­êi n¨m nh×n l¹i qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh vµ h­íng ph¸t triÓn cña thÞ tr­êng trong n­íc vµ quèc tÕ, Chi nh¸nh nhËn thÊy thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Trung Quèc lµ mét thÞ tr­êng tiÒm n¨ng vµ ®iÒu quan träng nhÊt lµ Chi nh¸nh cã thÓ ®¸p øng ®­îc nh÷ng ®ßi hái cña ®èi t­îng kh¸ch nµy. §­îc thùc tËp t¹i Chi nh¸nh, em ®· m¹nh d¹n chän ®Ò tµi “§Æc ®iÓm tiªu dïng cña kh¸ch du lÞch Trung Quèc vµ mét sè gi¶i ph¸p nh»m thu hót kh¸ch du lÞch Trung Quèc t¹i Chi nh¸nh C«ng ty Du lÞch DÞch vô DÇu khÝ ViÖt Nam”, bëi v× ë Chi nh¸nh thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Trung Quèc lµ thÞ tr­êng chiÕm tØ träng lín nhÊt, em sÏ cã ®iÒu kiÖn t×m hiÓu nhiÒu h¬n. Qua qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i Chi nh¸nh, em ®· nhËn thÊy kh¶ n¨ng ho¹t ®éng ë thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Trung Quèc cña c¸c nh©n viªn phßng ®iÒu hµnh tour ë bé phËn nhËn kh¸ch lµ rÊt lín. C¸c anh chÞ lu«n cè g¾ng phÊn ®Êu hÕt m×nh ®Ó ngµy cµng thu hót ®­îc nhiÒu kh¸ch du lÞch Trung Quèc h¬n n÷a. Khi thùc hiÖn luËn v¨n nµy em ®· ®­îc c¸c anh chÞ gióp ®ì nhiÖt t×nh ®Ó t×m hiÓu ®Æc ®iÓm tiªu dïng cña kh¸ch du lÞch Trung Quèc, kh¸i qu¸t lªn c¸i chung nhÊt cña ng­êi Trung Quèc. Ngoµi ra, Gi¸m ®èc Chi nh¸nh Bïi V¨n Dòng ®· gióp em cã ®­îc nh÷ng sè liÖu, ph­¬ng h­íng vµ kÕ ho¹ch cña Chi nh¸nh trong thêi gian tíi. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n tËp thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn ®· gióp em hoµn thµnh luËn v¨n nµy. VÒ phÝa nhµ tr­êng, em ®· ®­îc sù d¹y b¶o nhiÖt t×nh cña c¸c ThÇy, C« gi¸o trong qu¸ tr×nh häc tËp t¹i tr­êng vµ ®Æc biÖt lµ sù chØ b¶o tËn t×nh cña TiÕn sÜ TrÇn ThÞ Minh Hoµ ®· truyÒn d¹y cho em kiÕn thøc vµ ph­¬ng ph¸p luËn ®Ó thùc hiÖn luËn v¨n nµy. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n c¸c ThÇy, C« gi¸o vµ ®Æc biÖt lµ TiÕn sÜ TrÇn ThÞ Minh Hoµ. Tµi liÖu tham kh¶o 1. NguyÔn V¨n §Ýnh - Ph¹m Hång Ch­¬ng: Qu¶n trÞ kinh doanh l÷ hµnh, NXB Thèng kª, Hµ Néi, 2000 ( 258 trang). 2. NguyÔn V¨n §Ýnh - NguyÔn V¨n M¹nh: T©m lý vµ nghÖ thuËt giao tiÕp, øng xö trong kinh doanh du lÞch, NXB Thèng kª, Hµ Néi, 1996 ( 268 trang) 3. Lª Gi¶ng: Mét sè nÐt vÒ v¨n ho¸ Trung Quèc, NXB Sù thËt,1991 4. TrÇn Ngäc Nam: Marketing du lÞch, NXB Tæng hîp §ång Nai, 2000 (168 trang). 5. NguyÔn Minh Tôª cïng nhãm t¸c gi¶: §Þa lý du lÞch, NXB Thµnh phè Hå ChÝ Minh, 1999, (264 trang). 6. B¸o tuÇn du lÞch, c¸c sè n¨m 2000,2001.