Luận văn Định hướng chiến lược cạnh tranh và một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi Nhánh Ngân Hàng Công Thương Khu Công Nghiệp Biên Hòa đến năm 2010

caùc NH khaùc. Baûng 14: Doanh soá xuaát nhaäp khaåu cuûa caùc NH treân ñòa baøn Ñôn vò:1.000USD 2002 2003 2004 XK NK NK XK XK NK CN NHCT KCN Bieân Hoøa 32.100 57.236 44.596 77.656 60.452 82.416 44 NHNo 35.469 37.467 69.218 94.043 107.126 193.036 NHNT 129.198 213.424 305.676 335.942 366.419 431.168 NHCTÑN 35.462 35.538 41.716 44.269 65.713 77.211 Toång coäng 232.229 343.665 461.206 551.910 598.141 760.298 (Nguoàn: Baùo caùo NHNN Ñoàng Nai naêm 2002, 2003, 2004) -Doanh soá cho vay taïi chi nhaùnh luoân taêng, chieám moät tyû troïng ñaùng keå treân ñòa baøn maëc duø nguoàn voán huy ñoäng khoâng taêng nhieàu. Do ñoùng taïi KCN Bieân Hoøa I, chi nhaùnh thuaän lôïi hôn caùc NH khaùc, chi nhaùnh luoân ñaùp öùng toát nhu caàu veà voán cuûa doanh nghieäp thoâng qua nguoàn voán ñieàu hoøa töø NHCTVN. Baûng 15: Tình hình doanh soá cho vay treân ñòa baøn Ñôn vò: Trieäu ñoàng Teân ñôn vò 2002 2003 2004 CN NHCT KCN Bieân Hoøa 2.554.802 3.117.811 3 .422. 224 NHCT ÑN 1.727.612 1.814.196 2. 345 .739 NHÑT-PT 1.270.292 1.134.566 1 .657 .223 NHNo 2.446.461 3.043.440 4 .788 .414 NHNT 3.592.153 5.536.355 6 .442 .253 (Nguoàn: Baùo caùo NHNN Ñoàng Nai naêm 2002, 2003, 2004) Tín duïng ñoùng moät vai troø ñaëc bieät trong giai ñoaïn hieän nay cuûa ñaát nöôùc – giai ñoaïn coâng nghieäp hoùa hieän ñaïi hoùa. Tuy nhieân, trong thôøi gian tôùi ñeå coù theå tieáp tuïc phaùt huy vai troø cuûa tín duïng thì vieäc phaùt trieån caùc dòch vuï hoã trôï laø raát caàn thieát vì ngaøy nay ngoaøi vieäc quan taâm ñeán nguoàn tín duïng cuûa moät NH khaùch haøng coøn xem xeùt caùc dòch vuï khaùc coù hoã trôï cho hoaït ñoäng vaø söï phaùt trieån cuûa hoï khoâng. Moät NH phaùt trieån chuû yeáu döïa vaøo tín duïng chaéc chaén seõ tieàm aån nhieàu ruûi ro, hieäu quaû söû duïng voán seõ khoâng cao. ¾ Chaát löôïng thôøi gian vaø khoâng gian, phuïc vuï -Ñeå ñaït ñöïôc chaát löôïng veà maët thôøi gian yeâu caàu chuùng ta caàn phaûi ñi tröôùc moät böôùc ñeå laøm ra caùi laï, caùi khaùc, caùi chöa coù so vôùi caùi hieän coù ôû thò 45 tröôøng. Thôøi gian laø moät yeáu toá quan troïng trong vieäc taïo ra lôïi theá caïnh tranh. Nhöng thöïc söï CN NHCT KCN Bieân Hoøa chöa laøm ñöïôc ñieàu naøy, nhöõng böôùc ñi, nhöõng saûn phaåm ñöôïc ñöa ra haàu nhö chæ phuï thuoäc vaøo söï trieån khai chung cuûa heä thoáng NHCT, chæ mang tính chaát öùng phoù laïi söï thay ñoåi, nhöõng chính saùch, saûn phaåm môùi cuûa caùc NH khaùc treân ñòa baøn. -Chaát löôïng veà maët khoâng gian ñoøi hoûi chuùng ta phaûi taïo ñöôïc cho khaùch haøng aán töôïng ban ñaàu ngay töø khi böôùc chaân nôi cung caáp saûn phaåm dòch vuï. Vieäc gaây aán töôïng khoâng chæ cho khaùch haøng maø coøn phaûi nhaém ñeán caû nhöõng ai chöa laø khaùch haøng ñeå môû roäng thò tröôøng tieàm naêng cho saûn phaåm. Tuy nhieân, trong thôøi gian qua CN NHCT KCN Bieân Hoøa chöa nhaän thöùc ñöôïc ñaày ñuû yù nghóa maët naøy cuûa chaát löôïng, chöa quan taâm ñaàu tö ñeå taïo ra ñöôïc khoâng gian thoaûi maùi, thaân thuoäc, aán töôïng. Nhöõng saûn phaåm dòch vuï cuûa chi nhaùnh chöa thöïc söï mang laïi söï tieän lôïi, giaù trò cao nhaát cho khaùch haøng. Trong khi ñoù, heä thoáng thanh toaùn tröïc tuyeán VCB online vaø ATM Vietcombank Connect 24/24, phonebanking ñaõ gaây ñöôïc aán töôïng, phaù vôõ nhöõng raøo caûn veà maët khoâng gian vaø thôøi gian. -Nhìn chung, chaát löôïng phuïc vuï taïi CN NHCT KCN Bieân Hoøa chöa cao. Coù truï sôû chính ñaët taïi KCN Bieân Hoøa I, caùc phoøng giao dòch vaø chi nhaùnh caáp 2 ít, khoâng naèm taïi khu vöïc trung taâm, khu daân cö taäp trung, chi nhaùnh khoâng thuaän lôïi trong vieäc cung caáp caùc dòch vuï baùn leû. Beân caïnh ñoù, vieäc boá trí caùc phoøng ban, quy trình nghieäp vuï coøn nhieàu baát hôïp lyù, maát thôøi gian luaân chuyeån chöùng töø noäi boä neân ñaõ phaàn naøo gaây maát thôøi gian, phieàn haø cho khaùch haøng. Heä thoáng trang thieát bò cuûa chi nhaùnh chöa ñaày ñuû, khoâng ñoàng boä, trình ñoä coâng ngheä chöa cao ñaõ laøm cho thôøi gian cung caáp caùc saûn phaåm dòch vuï, ñaëc bieät hoaït ñoäng TTQT vaø chuyeån tieàn bò haïn cheá veà maët thôøi gian do heä thoáng maïng keát noái chöa toát vaø phaûi ñöôïc hoäi sôû xöû lyù laïi môùi ra khoûi heä thoáng. 46 Ña soá caùc NHTMQD treân ñòa baøn ñeàu ñaõ thöïc hieän cô cheá moät cöûa neân ñaõ taïo ñieàu kieän ruùt ngaén thôøi gian giao dòch, thuû tuïc nhanh goïn taïo nhieàu thuaän lôïi cho khaùch haøng. NHÑT-PT aùp duïng töø thaùng 10 naêm 2004, NHNo aùp duïng töø cuoái naêm 2003, NHNT aùp duïng töø cuoái naêm 2001, trong khi ñoù thì chi nhaùnh ñang coù keá hoaïch seõ thöïc hieän cô cheá moät cöûa vaøo thaùng 11 naêm 2005, hieän taïi cô cheá giaûi quyeát coâng vieäc, quy trình nghieäp vuï taïi chi nhaùnh coøn röôøm raø, choàng cheùo taïo ra nhieàu phieàn haø, laõng phí veà maët thôøi gian cho khaùch haøng. ¾ Giaù caû saûn phaåm dòch vuï Giaù ñöôïc xem laø coâng cuï caïnh tranh truyeàn thoáng, thu huùt söï chuù yù cuûa khaùch haøng. Laøm sao ñeå ñöa ra moät saûn phaåm dòch vuï coù giaù caïnh tranh laø ñieàu ñaùng quan taâm ñoái vôùi moät doanh nghieäp bôûi vì giaù caïnh tranh laø moät giaù baùn thaáp trong caûm nhaän cuûa khaùch haøng so vôùi giaù trò gia taêng raát cao maø khaùch haøng coù ñöôïc. Vaø neáu caàn thieát thì giaù ñoù laø giaù töông ñoái thaáp so vôùi caùc maët haøng cuøng theå loaïi cuûa caùc doanh nghieäp khaùc coù danh tieáng nhöng laïi mang ñeán cho khaùch haøng söï thoûa maõn ôû möùc ñoä cao nhaát. Veà maët naøy thì caùc saûn phaåm dòch vuï cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa thöïc söï chöa coù tính caïnh tranh cao. Laõi suaát huy ñoäng taïi chi nhaùnh haàu nhö luoân thaáp hôn caùc NH khaùc treân ñòa baøn, hình thöùc lónh laõi tieàn gôûi tieát kieäm kyø haïn tröôùc haïn chöa linh hoaït, taïi chi nhaùnh neáu khaùch haøng coù nhu caàu ruùt tröôùc haïn thì möùc laõi suaát chæ laø 75% laõi suaát ñuùng kyø haïn neáu ñaõ gôûi ñöôïc 2/3 thôøi gian cuûa kyø haïn trong khi caùc NH khaùc coù hình thöùc baäc thang laõi suaát theo thôøi gian. Laõi suaát cho vay noäi teä vaø ngoaøi teä taïi chi nhaùnh coù thaáp hôn caùc NHTMCP nhöng haàu nhö cao hôn caùc NHTMQD. Ngoaøi ra, moät soá NH coøn coù chính saùch giaù rieâng cho nhöõng khaùch haøng lôùn, khaùch haøng coù giao dòch nhieàu, nhöõng khaùch haøng coù quan heä toát laâu naêm; moät soá NH aùp duïng chính saùch giaù linh hoaït baèng caùch thoûa thuaän laõi suaát trong moät khoaûng thôøi gian nhaát ñònh ñoái vôùi 47 nhöõng hôïp ñoàng daøi haïn, hoaùn ñoåi löôïng ngoaïi teä cho vay thaønh noäi teä ñaûm baûo cho khaùch haøng coù nhöõng khoaûn vay vôùi möùc laõi suaát caïnh tranh. Khi maø hoaït ñoäng tín duïng coøn ñoùng vai troø chuû yeáu trong hoaït ñoäng cuûa moät NH, yeáu toá laõi suaát seõ raát quan troïng, quyeát ñònh khaû naêng thu huùt vaø giöõ chaân khaùch haøng, môû roäng thò phaàn. Veà phí söû duïng dòch vuï, taïi chi nhaùnh chöa coù söï vöôït troäi so vôùi nhöõng NH khaùc treân ñòa baøn, ñaây chöa phaûi laø tieâu chí ñeå khaùch haøng löïa choïn thöïc hieän caùc giao dòch taïi chi nhaùnh. Phí caùc dòch vuï, ñaëc bieät laø hoaït ñoäng TTQT cao hôn taïi caùc NH khaùc, bieåu phí coøn nhieàu khoaûn chöa hôïp lyù nhö khi khaùch haøng khi môû L/C baèng voán vay thì phaûi chòu phí cam keát thanh toaùn cho soá tieàn vay töø luùc môû L/C ñeán khi thanh toaùn, laõi suaát chieát khaáu boä chöùng töø haøng xuaát caên cöù vaøo möùc laõi tieàn vay ngoaïi teä, thu phí kyù haäu vaän ñôn cho khaùch haøng coù môû L/C trong khi ñoù laø nhieäm vuï taát nhieân cuûa NH phaùt haønh, chöa coù chính saùch rieâng cho nhöõng khaùch haøng coù giao dòch thöôøng xuyeân vaø lôùn,…. c/ Uy tín, danh tieáng cuûa thöông hieäu Trong thôøi gian qua CN NHCT KCN Bieân Hoøa ñaõ thöïc söï trôû thaønh ngöôøi baïn ñoàng haønh cuûa moät soá doanh nghieäp trong caùc KCN treân ñòa baøn. Chi nhaùnh ñaùp öùng toát caùc nhu caàu cho khaùch haøng, töø vieäc ñaàu tö voán ñeå doanh nghieäp ñoåi môùi trang thieát bò coâng ngheä ñeán cung caáp caùc saûn phaåm dòch vuï phuïc vuï cho hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp. Hình aûnh, uy tín cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa phaàn naøo ñaõ ñöôïc bieát ñeán, coâng nhaän treân ñòa baøn. Tuy nhieân, trong giai ñoaïn saép tôùi khi maø thò tröôøng voán phaùt trieån, hoaøn chænh thì nhöõng giaù trò moät NH mang laïi cho khaùch haøng do vieäc cung caáp voán seõ khoâng thöïc söï coù yù nghóa baèng do caùc saûn phaåm dòch vuï ñöa ñeán. Beân caïnh söï canh tranh gay gaét cuûa caùc NH khaùc treân ñòa baøn, laø moät chi nhaùnh ñöôïc taùch ra töø NHCT ÑN töø naêm 1995, chi nhaùnh phaàn naøo vaãn bò nhaàm 48 laãn laø chi nhaùnh caáp II, phuï thuoäc NHCT ÑN. Treân cuøng ñòa baøn toàn taïi cuøng moät luùc hai chi nhaùnh NHCT ñoäc laäp ñaõ gaây cho chi nhaùnh nhieàu khoù khaên trong vieäc môû roäng thò phaàn vì nhöõng saûn phaåm haàu nhö hoaøn toaøn gioáng nhau. Do ñoù, ñeå giöõ vöõng vaø phaùt trieån thò phaàn cuûa mình thì vieäc taïo ra ñöôïc nhöõng giaù trò ñaëc thuø cho khaùch haøng laø raát caàn thieát ñeå taïo uy tín, danh tieáng rieâng cho chính mình. Cung caáp ñöôïc nhöõng saûn phaåm thöïc söï mang ñeán nhöõng giaù trò vöôït troäi cho khaùch haøng, NHNT ñaõ coù moät lôïi theá hôn chi nhaùnh vaø caùc NH khaùc trong vieäc cuûng coá vaø phaùt trieån uy tín, danh tieáng treân ñòa baøn. NHNT laø NHTMQD ñi tieân phong trong ñaàu tö ñoåi môùi trang thieát bò, coâng ngheä neân ñaõ taïo ñöôïc söï tín nhieäm cuûa khaùch haøng. Tuy nhieân, thöông hieäu NHCT cuõng ñaõ daàn ñöôïc bieát ñeán vaø chaáp nhaän phoå bieán hôn hai heä thoáng NHTMQD coøn laïi treân ñòa baøn. Toùm laïi: Thoâng qua phaân tích vaø ñaùnh giaù naêng löïc caïnh tranh cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa chuùng ta thaáy chi nhaùnh vaãn coøn nhieàu maët keùm so vôùi caùc NH khaùc treân ñòa baøn tænh Ñoàng Nai, ñaëc bieät laø NHNT. Maëc duø ñaõ coù moät vò trí nhaát ñònh treân ñòa baøn nhöng taïi CN NHCT KCN Bieân Hoøa vaãn coøn moät soá toàn taïi sau: coâng ngheä laïc haäu, saûn phaåm ñôn ñieäu, phaùt trieån chuû yeáu döïa vaøo tín duïng, trình ñoä nguoàn nhaân löïc chöa cao vaø phaùt trieån chöa beàn vöõng. Chi nhaùnh caàn hoaïch ñònh cho mình moät chieán löôïc vaø caùc giaûi phaùp thích hôïp ñeå thöïc hieän thaønh coâng caùc muïc tieâu ñaõ ñeà ra, khaéc phuïc nhöõng toàn taïi nhaèm naâng cao hôn nöõa naêng löïc caïnh tranh cuûa mình treân ñòa baøn trong giai ñoaïn tôùi. 49 CHÖÔNG III ÑÒNH HÖÔÙNG CHIEÁN LÖÔÏC CAÏNH TRANH VAØ MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH CUÛA CN NHCT KCN BIEÂN HOØA ÑEÁN NAÊM 2010 III.1. Ñònh höôùng chieán löôïc caïnh tranh cho CN NHCT KCN Bieân Hoøa III.1.1 Xaây döïng chieán luôïc Treân cô sôû phaân tích, ñaùnh giaù moâi tröôøng vó moâ vaø vi moâ, chuùng ta thaáy trong thôøi gian tôùi hoaït ñoäng cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa seõ ñoùn nhaän ñöôïc moät soá cô hoäi nhöng ñoàng thôøi cuõng phaûi ñöông ñaàu vôùi khoâng ít caùc thaùch thöùc töø beân ngoaøi. ¾ Cô hoäi: - Kinh teá - xaõ hoäi oån ñònh vaø phaùt trieån. - Chính saùch môû cöûa, hoäi nhaäp kinh teá quoác teá. - Söï phaùt trieån cuûa khoa hoïc coâng ngheä. - Nhu caàu voán cho ñaàu tö vaø phaùt trieån kinh teá xaõ hoäi lôùn. ¾ Thaùch thöùc: - Thoùi quen söû duïng tieàn maët, nieàm tin vaøo heä thoáng NH chöa cao. - Yeâu caàu veà giaù trò caàn ñöôïc thoûa maõn cuûa khaùch haøng cao. - Heä thoáng phaùp luaät chöa hoaøn thieän, coøn nhieàu baát caäp, thieáu ñoàng boä. - Ñoái thuû caïnh tranh ngaøy caøng nhieàu vaø maïnh hôn haún. Vaø qua quaù trình phaân tích moâi tröôøng noäi boä vaø ñaùnh giaù thöïc löïc cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa trong moái quan heä vôùi caùc NH khaùc treân ñòa baøn tænh Ñoàng Nai, chuùng ta thaáy baûn thaân CN NHCT KCN Bieân Hoøa coù moät soá ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu nhaát ñònh. ¾ Ñieåm maïnh: - Coù thò phaàn töông ñoái lôùn treân ñòa baøn. 50 - Tình hình kinh doanh luoân taêng tröôûng cao. - Uy tín thöông hieäu baét ñaàu ñöôïc chaáp nhaän. ¾ Ñieåm yeáu: - Saûn phaåm dòch vuï chöa ña daïng, chaát löôïng saûn phaåm chöa cao, thu töø hoaït ñoäng dòch vuï chieám tyû leä khoâng ñaùng keå. - Chöa quan taâm ñeán hoaït ñoäng marketing, hoaït ñoäng moät caùch töï phaùt. - Tình hình taøi chính chöa toát, nôï quaù haïn coù xu höôùng taêng. - Trình ñoä nguoàn nhaân löïc, trang thieát bò chöa ñaùp öùng yeâu caàu môùi. - Nguoàn voán huy ñoäng taïi choã chöa cao. Trong ñeà taøi naøy treân cô sôû phaân tích, ñaùnh giaù naêng löïc cuûa ñôn vò cuøng vôùi nhöõng thuaän lôïi vaø khoù khaên khi ñôn vò gaëp phaûi trong quaù trình hoaït ñoäng, baèng ma traän SWOT seõ chæ ra sô boä caùc chieán löôïc caïnh tranh thích hôïp kieán nghò cho ban laõnh ñaïo cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa, moät NH caáp tænh, neân theo ñuoåi nhaèm caûi thieän vò theá cuûa chi nhaùnh treân ñòa baøn trong giai ñoaïn saép tôùi. Thoâng qua ma traän SWOT luaän vaên seõ ñeà xuaát moät soá chieán löôïc söû duïng caùc keát hôïp döôùi ñaây: ƒ S-O : phaûi söû duïng nhöõng maët maïnh naøo ñeå khai thaùc toát nhaát cô hoäi coù ñöôïc töø beân ngoaøi? ƒ S-T: phaûi söû duïng nhöõng maët maïnh naøo ñeå ñoái phoù vôùi nhöõng nguy cô? ƒ W-O: phaûi khaéc phuïc yeáu keùm naøo hieän nay ñeå taän duïng toát nhaát cô hoäi ñang coù töø beân ngoaøi? ƒ W-T: phaûi khaéc phuïc nhöõng yeáu keùm naøo ñeå giaûm bôùt nguy cô hieän nay? ƒ S-W-O-T: söû duïng maët maïnh ñeå khai thaùc toát nhaát cô hoäi, laáp daàn nhöõng yeáu keùm vaø giaûm bôùt nhöõng nguy cô. 51 Döôùi ñaây chuùng ta coù ma traän SWOT nhö sau: Nhöõng ñieåm maïnh – S - Coù thò phaàn töông ñoái lôùn treân ñòa baøn. - Tình hình kinh doanh luoân taêng tröôûng cao. - Uy tín thöông hieäu baét ñaàu ñöôïc chaáp nhaän. Nhöõng ñieåm yeáu – W - Saûn phaåm dòch vuï chöa ña daïng, chaát löôïng saûn phaåm chöa cao, thu töø hoaït ñoäng dòch vuï chieám tyû leä khoâng ñaùng keå. - Chöa quan taâm ñeán hoaït ñoäng marketing, hoaït ñoäng moät caùch töï phaùt. - Tình hình taøi chính chöa toát, nôï quaù haïn coù xu höôùng taêng. - Trình ñoä nguoàn nhaân löïc, trang thieát bò chöa ñaùp öùng yeâu caàu môùi. - Nguoàn voán huy ñoäng taïi choã chöa cao. Caùc cô hoäi – O - Kinh teá - xaõ hoäi oån ñònh vaø phaùt trieån. - Chính saùch môû cöûa, hoäi nhaäp kinh teá quoác teá. - Söï phaùt trieån cuûa khoa hoïc coâng ngheä. - Nhu caàu voán cho ñaàu tö vaø phaùt trieån kinh teá Caùc chieán löôïc –SO - Phaùt trieån thò tröôøng, môû roäng quy moâ, maïng löôùi hoaït ñoäng. Caùc chieán löôïc –WO -Ñaàu tö ñoåi môùi trang thieát bò, coâng ngheä. - Phaùt trieån saûn phaåm. Ña daïng hoùa, naâng cao chaát löôïng saûn phaåm dòch vuï. 52 xaõ hoäi lôùn. Caùc nguy cô – T - Thoùi quen söû duïng tieàn maët, nieàm tin vaøo heä thoáng ngaân haøng chöa cao. - Yeâu caàu veà giaù trò caàn ñöôïc thoûa maõn cuûa khaùch haøng cao. - Heä thoáng phaùp luaät chöa hoaøn thieän, coøn nhieàu baát caäp, thieáu ñoàng boä. - Ñoái thuû caïnh tranh ngaøy caøng nhieàu vaø maïnh hôn haún. Caùc chieán löôïc –ST - Phaùt trieån thöông hieäu. Tieáp tuïc xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu, xaây döïng vaên hoùa kinh doanh. Caùc chieán löôïc –WT - Taêng cöôøng hoaït ñoäng Marketing. - Phaùt trieån nguoàn nhaân löïc. Caên cöù vaøo vieäc phaân tích moâi tröôøng vaø ma traän SWOT, CN NHCT KCN Bieân Hoøa coù theå aùp duïng moät soá chieán löôïc ñeå caûi thieän vò theá caïnh tranh cuûa mình treân ñòa baøn trong thôøi gian tôùi nhö sau: 1- Phaùt trieån thò tröôøng, môû roäng quy moâ, maïng löôùi hoaït ñoäng. 2- Phaùt trieån thöông hieäu. Tieáp tuïc xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu, xaây döïng vaên hoùa kinh doanh. 3- Ñaàu tö ñoåi môùi trang thieát bò, coâng ngheä. 4- Phaùt trieån saûn phaåm. Ña daïng hoùa, naâng cao chaát löôïng saûn phaåm dòch vuï. 53 5- Taêng cöôøng hoaït ñoäng Marketing. 6- Phaùt trieån nguoàn nhaân löïc. III.1.2. Löïa choïn chieán löôïc Baûng 16: Xeáp haïng caùc chieán löôïc Chieán löôïc ñöôïc löïa choïn/ Tieâu thöùc Tính khaû thi Tính linh hoaït Khaû naêng phaùt trieån thò phaàn Thuùc ñaåy söï phaùt trieån thöông hieäu Hieäu quaû kinh teá Toång ñieåm Haïng 1. Phaùt trieån saûn phaåm 3,1 3,2 3,3 3,4 3,2 16,2 3 2. Ñaàu tö ñoåi môùi trang thieát bò, coâng ngheä 3,1 2,9 3,2 3,2 3 15,4 6 3. Phaùt trieån nguoàn nhaân löïc 3,3 3,3 3,1 3,1 3 15,8 5 4. Taêng cöôøng hoaït ñoäng marketing 2,8 2,9 3,4 3,5 3,4 16 4 5. Phaùt trieån thöông hieäu 3,3 3,3 3,5 3,7 3,1 16,9 1 6. Phaùt trieån thò tröôøng 3,2 3,2 3,4 3,3 3,4 16,5 2 54 Vôùi caùc chieán löôïc ñaõ ñöôïc ñöa ra, luaän vaên xem xeùt vaø löïa choïn, saép xeáp thöù töï öu tieân thöïc hieän treân cô sôû ñaùnh giaù cuûa moät soá chuyeân gia, caùn boä hoaït ñoäng trong lónh vöïc NH thoâng qua moät soá tieâu thöùc döôùi ñaây: • Tính khaû thi: chieán löôïc coù theå thöïc hieän ñöôïc khoâng vôùi khaû naêng vaø caùc nguoàn löïc coù haïn cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa. • Tính linh hoaït: chieán löôïc khaû naêng thích öùng ñöôïc nhö theá naøo vôùi söï bieán ñoäng cuûa caùc yeáu toá moâi tröôøng vaø thò tröôøng trong quaù trình thöïc hieän. • Khaû naêng phaùt trieån thò phaàn: khi thöïc hieän moät chieán löôïc naøo ñoù thì thò phaàn cuûa chi nhaùnh coù thay ñoåi theo chieàu höôùng toát khoâng. Chieán löôïc ñoù coù giuùp cho chi nhaùnh giöõ vöõng nhöõng thò tröôøng truyeàn thoáng, khai phaù ñöôïc nhöõng thò tröôøng môùi thoâng qua chaát löôïng saûn phaåm khoâng. • Thuùc ñaåy söï phaùt trieån cuûa thöông hieäu: chieán löôïc ñöôïc löïa choïn thöïc coù ñoùng goùp nhö theá naøo ñeán vieäc xaây döïng vaø quaûng baù hình aûnh, uy tín vaø danh tieáng cuûa chi nhaùnh, khaû naêng naâng cao chaát löôïng cuûa thöông hieäu. • Hieäu quaû veà maët kinh teá: möùc ñoä maø chi nhaùnh coù theå thöïc hieän ñöôïc caùc muïc tieâu veà maët kinh teá khi thöïc hieän chieán löôïc ñaõ löïa choïn. Theo baûng ñaùnh giaù xeáp haïng cuûa moät soá caùn boä vaø chuyeân gia (baûng 15) treân cô sôû caùc tieâu thöùc treân, trong giai ñoaïn saép tôùi, chuùng ta thaáy chi nhaùnh neân öu tieân thöïc hieän chieán löôïc phaùt trieån thöông hieäu, chieán löôïc phaùt trieån thò tröôøng vaø chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm, veà maët thöông hieäu vaø thò phaàn thì phaàn naøo chi nhaùnh cuõng ñaõ coù öu theá treân ñòa baøn. Ñeå cuûng coá vaø ñeå coù theå phaùt trieån hai yeáu toá thöông hieäu vaø thò phaàn thì yeâu caàu ña daïng vaø yeâu caàu chaát löôïng ñoái vôùi saûn phaåm laø caàn thieát. CN NHCT KCN Bieân Hoøa ñang ñoùng treân moät ñòa baøn ñöôïc ñaùnh giaù laø coù nhieàu cô hoäi ñeå môû roäng thò phaàn vôùi löôïng khaùch haøng tieàm naêng laø nhöõng doanh nghieäp coù voán ñaàu tö nöôùc ngoaøi raát lôùn, coù nhöõng yeâu caàu veà saûn phaåm 55 cuõng raát ña daïng thì yeâu caàu veà maët phaùt trieån thöông hieäu raát caàn thieát, ñaëc bieät laø ôû thò tröôøng quoác teá. Trong thöïc teá, thöông hieäu ñöôïc coi nhö moät taøi saûn coù giaù trò raát lôùn bôûi noù coù khaû naêng taùc ñoäng ñeán thaùi ñoä vaø haønh vi cuûa khaùch haøng. Neáu coù theå taïo döïng cho mình moät thöông hieäu thì noù seõ ñem laïi cho chi nhaùnh söï oån ñònh vaø phaùt trieån cuûa thò phaàn, naâng cao lôïi theá caïnh tranh, taïo ra danh tieáng vaø lôïi nhuaän. Vôùi vieäc öu tieân thöïc hieän caùc chieán löôïc phaùt trieån thöông hieäu, phaùt trieån thò phaàn vaø phaùt trieån saûn phaåm CN NHCT KCN Bieân Hoøa seõ söû duïng toát nhöõng theá maïnh cuûa mình ñeå taän duïng caùc cô hoäi töø beân ngoaøi taïo ra cô sôû cho chi nhaùnh vöôït qua ñöôïc nhöõng nguy cô töø beân ngoaøi vaø taïo ñieàu kieän cho chi nhaùnh khaéc phuïc nhöõng maët coøn haïn cheá, toàn taïi cuûa mình. Taïo tieàn ñeà cho chi nhaùnh taêng tröôûng vaø phaùt trieån beàn vöõng, naâng cao naêng löïc caïnh tranh. III.2. Caùc giaûi phaùp naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa Ñeå coù theå thöïc hieän thaønh coâng nhöõng chieán löôïc ñaõ ñöôïc ñeà ra nhaèm khaéc phuïc ñöôïc nhöõng maët coøn toàn taïi cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa, caàn phaûi coù nhöõng keá hoaïch vaø giaûi phaùp cuï theå. Trong giai ñoaïn saép tôùi, chuùng toâi xin ñöa ra moät soá giaûi phaùp cho hoaït ñoäng cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa vaø coù ñeà xuaát moät soá kieán nghò ñeán caùc cô quan chöùc naêng höõu quan. III.2.1. Söû duïng toát caùc coâng cuï caïnh tranh ¾ Saûn phaåm dòch vuï Tieáp tuïc phaùt trieån caùc dòch vuï NH truyeàn thoáng. Hoaøn thieän caùc saûn phaåm ñang cung caáp vôùi ñaày ñuû caùc tính naêng vaø tieän ích ñeå phaùt trieån theo höôùng NH ña naêng. Phaùt trieån caùc saûn phaåm ña tieän ích nhaèm taïo ra cho khaùch haøng söï tieän lôïi nhaát, söï thoaû maõn vaø giaù trò cao nhaát khi coù nhu caàu ña daïng. Taäp trung phaùt trieån vaø tieâu chuaån hoaù caùc saûn phaåm dòch vuï coát loõi nhö: huy ñoäng voán, tín 56 duïng, taøi trôï thöông maïi, theû. Cung caáp treân quy moâ lôùn dòch vuï ghi coù, ghi nôï tröïc tieáp, môû roäng caùc phöông tieän thanh toaùn ñeán caùc chi nhaùnh caáp II vaø phoøng giao dòch. Phaùt trieån caùc dòch vuï tieàn gôûi môùi nhö: aùp duïng laõi suaát tieát kieäm thoûa thuaän theo thò tröôøng, tieát kieäm baäc thang theo laõi suaát, tieàn gôûi tieát kieäm höu trí, taêng cöôøng, chuû ñoäng thöïc hieän caùc hình thöùc khuyeán maõi nhö döï thöôûng, taëng thöôûng,…. Môû roäng caùc coâng cuï huy ñoäng môùi: phaùt haønh kyø phieáu, traùi phieáu, chöùng chæ tieàn gôûi vaø caùc giaáy tôø coù giaù khaùc. Tieáp tuïc phaùt trieån hôn nöõa hoaït ñoäng kinh doanh ngoaïi teä. Chi nhaùnh caàn tieáp caän vaø phaùt trieån caùc saûn phaåm môùi khi ñöôïc pheùp nhö forward, option,… ñeå giuùp khaùch haøng coù ñöôïc nhöõng saûn phaåm toát nhaát ñaûm baûo cho hoaït ñoäng kinh doanh vaø cuõng phoøng ngöøa ruûi ro cho chi nhaùnh. Naâng cao chaát löôïng tín duïng. Ñaåy maïnh vieäc söû duïng caùc phöông thöùc cho vay môùi nhö: cho vay tieâu duøng, cho vay traû goùp, cho vay mua nhaø, cho vay giaùo duïc, ñoàng taøi trôï döï aùn,…. Phaùt trieån caùc nghieäp vuï tín duïng môùi nhö: thaáu chi, chieát khaáu, taùi chieát khaáu, caàm coá giaáy tôø coù giaù, tín thaùc. Phaùt trieån moät soá saûn phaåm thanh toaùn môùi hoaøn toaøn treân cô sôû öùng duïng coâng ngheä tieân tieán. Beân caïnh ñoù, taän duïng toát hôn nhöõng trang thieát bò hieän taïi chöa ñöôïc khai thaùc moät caùch hoaøn chænh caùc tính naêng, nhö maùy ATM, ñeå ñöa ra nhöõng dòch vuï môùi, tieän ích môùi cho khaùch haøng. Sôùm ñöa vaøo öùng duïng caùc saûn phaåm môùi nhö: phonebanking, home banking, e-banking,… Ñaåy maïnh hoaït ñoäng kinh doanh ngoaïi baûng nhaèm ñaùp öùng toát caùc nhu caàu ña daïng cuûa khaùch haøng, mang ñeán cho chi nhaùnh moät nguoàn thu maø khoâng phaûi söû duïng nguoàn voán cuûa mình ñeå thöïc hieän nghóa vuï ngay khi giao keát hôïp ñoàng. 57 Tieáp tuïc môû roäng hoaït ñoäng sang caùc lónh vöïc khaùc yeâu caàu phöùc taïp hôn nhö tín duïng thueâ mua, moâi giôùi kinh doanh chöùng khoaùn, thöïc hieän caùc dòch vuï baûo laõnh, kinh doanh tieàn teä, ñaïi lyù baûo hieåm, tö vaán … Thöïc hieän vieäc keát hôïp vôùi caùc doanh nghieäp khaùc nhö coâng ty baûo hieåm, sieâu thò, nhaø saûn xuaát, caùc cöûa haøng… ñöa ra caùc saûn phaåm keát hôïp, tìm kieám cô hoäi ñeå ña daïng hoaù saûn phaåm, môû roäng thò phaàn, taïo ñieàu kieän cho doanh nghieäp vaø ngaân haøng cuøng phaùt trieån. Nghieân cöùu cô cheá laõi suaát linh hoaït ñaûm baûo caân ñoái ñaàu ra vôùi ñaàu vaøo, cuõng nhö coù nhöõng bieåu phí khaùc nhau cho töøng ñoái töôïng khaùch haøng khaùc nhau ñeå ñaûm baûo tính caïnh tranh veà maët giaù caû. ¾ Aùp duïng tieán boä khoa hoïc kyõ thuaät vaøo vieäc khai thaùc vaø phaùt trieån saûn phaåm dòch vuï Coâng ngheä laïc haäu khoâng nhöõng laøm giaûm toác ñoä chu chuyeån voán, haïn cheá môû ra caùc nghieäp vuï môùi maø coøn laøm cho ñoäi nguõ nhaân vieân phình ra, maát nhieàu thôøi gian ñeå xöû lyù caùc nghieäp vuï. Nhöõng ñieàu treân seõ laøm haïn cheá khaû naêng caïnh tranh cuûa chi nhaùnh. Do ñoù, chi nhaùnh caàn taêng cöôøng ñaàu tö ñeå ñoåi môùi coâng ngheä NH, bao goàm heä thoáng coâng ngheä thoâng tin, tin hoïc, trang thieát bò phöông tieän coâng cuï laøm vieäc ñeå caûi thieän cô sôû haï taàng cho caùc dòch vuï taïi chi nhaùnh ñoàng thôøi laø cô sôû ñeå phaùt trieån nhöõng saûn phaåm dòch vuï môùi. ÖÙng duïng caùc phaàn meàm ñeå xaây döïng caùc chöông trình hieän ñaïi hoùa NH, cung caáp caùc dòch vuï baùn leû moät cöûa. Phaùt trieån caùc saûn phaåm NH hieän ñaïi. Trieån khai caùc dòch vuï NH hieän ñaïi treân cô sôû hieän ñaïi hoùa coâng ngheä vaø ñaøo taïo ñoäi nguõ caùn boä, nhaân vieân. Chuaån hoùa heä thoáng tin hoïc laøm tieàn ñeà ñeå tieáp tuïc trieån khai moät loaït caùc öùng duïng coâng ngheä tieân tieán nhö NH ñieän töû, E-banking, phonebanking, homebanking,…; môû roäng heä thoáng ruùt tieàn töï ñoäng ATM, ñöa caùc chöùc naêng coøn 58 laïi cuûa maùy ATM vaøo cung caáp nhieàu tieän ích hôn nöõa cho khaùch haøng nhö: traû tieàn ñieän nöôùc, ñieän thoaïi, chuyeån khoaûn, thanh toaùn dòch vuï, …; ñöa theâm nhieàu tieän ích vaø saûn phaåm môùi, ñaùp öùng toát nhu caàu söû duïng dòch vuï cuûa khaùch haøng. Coâng ngheä laø moät phaàn khoâng theå thieáu trong kinh doanh NH. Chuùng ta caàn phaûi söû duïng noù ñeå coù ñöôïc söùc maïnh caïnh tranh. Chi nhaùnh caàn vaän duïng noù nhö laø moät coâng cuï vaø phöông tieän ñeå xaây döïng vaø phaân phoái caùc saûn phaåm, dòch vuï môùi, taïo ra keânh giao tieáp thuaän tieän vôùi khaùch haøng. Vieäc öùng duïng coâng ngheä thoâng tin laø ñieàu kieän caàn thieát cho söï toàn taïi vaø phaùt trieån cuûa chi nhaùnh. ¾ Caûi tieán phöông thöùc, caùch thöùc phuïc vuï Ñaåy maïnh ñaàu tö vaøo coâng ngheä thoâng tin vaø caùc phaàn meàm öùng duïng ñeå giaûm chi phí, taêng hieäu quaû, taêng naêng suaát lao ñoäng, giaûm thôøi gian thöïc hieän caùc giao dòch, tin hoïc hoùa, töï ñoäng hoùa thao taùc giao dòch, taïo ra nhöõng phöông thöùc giao dòch môùi ñeå naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa caùc saûn phaåm dòch vuï. Tuy nhieân, hoaït ñoäng NH ñoøi hoûi ñoàng thôøi caû hai yeáu toá trình ñoä coâng ngheä vaø kyõ naêng cuûa con ngöôøi, maø trong chöøng möïc naøo ñoù, yeáu toá con ngöôøi laø quyeát ñònh vì coâng ngheä chæ ñaït ñöôïc keát quaû thoâng qua con ngöôøi. Ngoaøi ra, NH laø lónh vöïc kinh doanh treân cô sôû caùc moái quan heä neân coâng chuùng chæ tìm ñeán NH naøo maø ôû ñoù, ngöôøi ta tin töôûng vaø mong muoán nhaän ñöôïc söï chæ daãn am töôøng veà taøi chính, thaùi ñoä cö xöû nhaõ nhaën vaø taùc phong lòch söï cuûa nhaân vieân. Vì vaäy, chi nhaùnh caàn coù moät chöông trình nhaèm giaùo duïc vaø reøn luyeän cho nhaân vieân kyõ naêng trung thöïc, tin caäy, tính caån thaän vaø tinh thaàn saün saøng tieáp thu nhöõng yù töôûng môùi trong quaù trình ñaùp öùng caùc nhu caàu veà dòch vuï cuûa khaùch haøng. Ñaây chính laø moät trong nhöõng nhaân toá quan troïng ñaàu tieân ñeå môû roäng dòch vuï NH. Ñoåi môùi phong caùch giao dòch, muïc tieâu phuïc vuï laø höôùng tôùi khaùch haøng, thoûa maõn toát nhaát nhu caàu cuûa khaùch haøng, mang laïi giaù trò gia taêng ngaøy caøng 59 cao cho khaùch haøng thoâng qua vieäc taïo ra söï thuaän lôïi nhaát cho khaùch haøng khi söû duïng caùc dòch vuï cuûa chi nhaùnh, cung caáp caùc dòch vuï môùi, naâng cao chaát löôïng ñoái vôùi dòch vuï coù saün. Chuû ñoäng tìm ñeán vaø ñaùp öùng kòp thôøi nhöõng mong muoán cuûa khaùch haøng, taêng cöôøng tính chuyeân nghieäp trong giao tieáp vôùi khaùch haøng. Phaûi coù söï uyeån chuyeån trong quaù trình giaûi quyeát coâng vieäc ñeå thöïc hieän caùc nghieäp vuï phaùt sinh nhanh choùng nhöng vaãn ñaûm baûo ñöôïc tính chính xaùc; caûi caùch thao taùc, caûi caùch caùc khaâu trung gian, caùc thuû tuïc haønh chính khoâng caàn thieát maø vaãn ñaûm baûo quy trình theo quy ñònh, taïo ra söï phoái hôïp nhòp nhaøng giöõa caùc phoøng, ban nghieäp vuï. Ñoåi môùi phöông thöùc giao tieáp, tieáp caän, theå hieän baèng: taùc phong khieâm toán, thaân thieän, côûi môû, vui veû vaø döùt khoaùt. Moãi caùn boä coâng nhaân vieân laø moät tuyeân truyeàn vieân tích cöïc giôùi thieäu caùc saûn phaåm, dòch vuï cuûa chi nhaùnh. Thöïc hieän toát phöông chaâm “ Vui loøng khaùch ñeán, vöøa loøng khaùch ñi”. ¾ Yeáu toá môùi saùng taïo vaø söï maïo hieåm, ruûi ro Taïo ra söï phaân bieät veà dòch vuï gaây aán töôïng cho khaùch haøng veà söï tieän lôïi cao, chaát löôïng toát hôn hay laø söï khaùc bieät trong moät soá ñaëc ñieåm trong saûn phaåm dòch vuï cuûa chi nhaùnh nhö coù tính naêng vöôït troäi; nhaân vieân giao dòch tröïc tieáp coù phong caùch mang moät neùt rieâng ñeå khaùch haøng thöïc söï gaén boù, tin töôûng vaøo chi nhaùnh; taïo ra nhöõng saûn phaåm thaät ñaëc tröng cho töøng nhoùm khaùch haøng moät thoâng qua coâng taùc ñieàu tra thöôøng xuyeân;… Trong kinh doanh yeáu toá saùng taïo laø raát caàn thieát, noù laø moät trong nhöng cô sôû taïo ra söï khaùc bieät, lôïi theá cho doanh nghieäp trong caïnh tranh. Chi nhaùnh phaûi luoân coù chính saùch ñoäng vieân, khuyeán khích thích ñaùng cuõng nhö vaän duïng nhöõng saùng kieán, saùng taïo cuûa caùn boä nhaân vieân. Vaø, ñoâi khi cuõng phaûi coù söï maïo hieåm, chaáp nhaän ruûi ro ñeå mang laïi lôïi ích cho caû khaùch haøng laãn NH. 60 III.2.2. Xaây döïng vaø hoaøn thieän caùc quy trình, quy cheá ¾ Xaây döïng quy trình, quy cheá hôïp lyù Caàn phaûi caûi caùch trieät ñeå thuû tuïc haønh chính, ñoåi môùi caên baûn quaûn trò, ñieàu haønh vaø hoaøn thieän caùc quy trình, kyõ thuaät nghieäp vuï, ñaûm baûo toác ñoä ra moät quyeát ñònh quaûn lyù kinh doanh vaø ñaûm baûo taïo ra söï phoái hôïp logic giöõa caùc phoøng ban, luaân chuyeån chöùng töø hôïp lyù. Vaø töø ñoù toác ñoä thöïc hieän moät giao dòch nghieäp vuï seõ nhanh nhaát maø vaãn ñaûm baûo chaët cheõ caùc yeáu toá phaùp lyù. Caùc keânh phaân phoái saûn phaåm, dòch vuï caàn ñöôïc caáu truùc laïi cho phuø hôïp vôùi ñieàu kieän thöïc teá môùi. Caùc quy trình nghieäp vuï, quy trình giao tieáp khaùch haøng caàn ñöôïc chuaån hoùa nhaèm taïo thuaän lôïi cho khaùch haøng, baûo ñaûm tính an toaøn vaø hieäu quaû trong quaûn lyù ruûi ro. ¾ Phaân chia vaø boá trí caùc phoøng ban töông thích Ñoåi môùi moâ hình toå chöùc boä maùy theo höôùng thay ñoåi laïi tieâu thöùc phaân ñònh caùc phoøng ban töø theo loaïi hình nghieäp vuï sang theo ñoái töôïng khaùch haøng keát hôïp vôùi saûn phaåm, nhaèm ñaùp öùng toát hôn caùc yeâu caàu cuûa khaùch haøng, naâng cao chaát löôïng phuïc vuï khaùch haøng, mang laïi giaù trò gia taêng cao hôn cho khaùch haøng. Xaây döïng vaø hoaøn thieän caùc heä thoáng quaûn lyù khaùch haøng, taøi saûn – nôï, quaûn lyù tín duïng, quaûn lyù ruûi ro, quaûn lyù taøi chính,… theo caùc chuaån möïc quoác teá traùnh tình traïng manh muùn, phaân taùn, thieáu söï phoái hôïp ñoàng boä giöõa caùc phoøng ban trong hoaït ñoäng gaây ra tình traïng laõng phí, thaát thoaùt, ruûi ro, keùm hieäu quaû. Caàn xaây döïng phöông thöùc quaûn lyù trong ñoù phaân ñònh roõ chöùc naêng nhieäm vuï, quyeàn haïn vaø traùch nhieäm giöõa caùc phoøng ban ñeå traùnh tình traïng choàng cheùo, ñuøn ñaåy gaây phieàn haø, aùch taéc cho khaùch haøng. Xaây döïng boä maùy tinh goïn, naâng cao hôn nöõa chaát löôïng phuïc vuï cuûa caùc phoøng ban cuõng nhö töøng caùn boä. 61 ¾ Aùp duïng tieán boä khoa hoïc coâng ngheä vaøo coâng taùc quaûn lyù vaø ñieàu haønh, tin hoïc hoùa caùc hoaït ñoäng nghieäp vuï. Vôùi söï hoã trôï cuûa khoa hoïc coâng ngheä, chi nhaùnh caàn quaûn lyù vaø xöû lyù taäp trung heä thoáng thoâng tin noäi boä vaø caùc giao dòch khaùch haøng nhaèm haïn cheá toái ña nhöõng ruûi ro trong giao dòch do thieáu thoâng tin, quaûn lyù keùm hieäu quaû, ñeå coù theå ñöa ra ñöôïc nhöõng quyeát ñònh ñuùng luùc mang laïi söï thaønh coâng cho chi nhaùnh. Ñoàng thôøi, treân cô sôû öùng duïng coâng ngheä thoâng tin, söû duïng caùc phaàn meàm quaûn lyù taêng cöôøng coâng taùc giaùm saùt, kieåm tra ngay trong noäi boä chi nhaùnh nhaèm giaûm thieåu toái ña nhöõng ruûi ro khoâng ñaùng coù do khaâu quaûn lyù ñem laïi. III.2.3. Thöïc hieän toát coâng taùc marketing Phaûi thaønh laäp moät boä phaän chuyeân traùch mang tính chaát chuyeân nghieäp, coù trình ñoä chuyeân moân cao ñeå thöïc hieän coâng taùc marketing, ñöa ra nhöõng chieán löôïc taäp trung daøi haïn veà marketing vì muïc tieâu hieäu quaû, chaát löôïng kinh doanh cuûa chi nhaùnh. ¾ Môû roäng maïng löôùi Môû roäng maïng löôùi hoaït ñoäng baèng vieäc phaùt trieån heä thoáng chi nhaùnh caáp II, phoøng giao dòch taïi caùc KCN vaø caùc khu daân cö nhaèm taïo ra söï thuaän lôïi cho khaùch haøngï vaø chi nhaùnh coù cô hoäi naém baét, khai thaùc tieàm naêng treân töøng khu vöïc nhaát ñònh. Phaùt trieån maïng löôùi huy ñoäng voán, ñöa NH ñeán gaàn daân chuùng ñeå môû roäng chöùc naêng huy ñoäng voán, taêng cöôøng khaû naêng cung caáp dòch vuï NH. Chi nhaùnh caàn ña daïng hoùa ñoái töôïng huy ñoäng, xaây döïng maïng löôùi roäng khaép trong caùc khu daân cö nhaèm thu huùt, kích thích ngöôøi daân ñeán vôùi chi nhaùnh, huy ñoäng ñöôïc nguoàn voán nhaøn roãi ôû möùc toái ña. Caàn nhanh choùng thieát laäp chieán löôïc khaùch haøng theo höôùng ña daïng hoùa caùc ñoái töôïng khaùch haøng nhaèm giaûm thieåu ruûi ro cho chi nhaùnh. Hieän taïi, ñoái 62 vôùi caùc doanh nghieäp nhaø nöôùc thì caàn phaûi xem xeùt vaø caân nhaéc ñeå traùnh ñaàu tö vaøo nhöõng döï aùn, nhöõng doanh nghieäp keùm hieäu quaû. Ñoàng thôøi töøng böôùc môû roäng ñoái töôïng khaùch haøng höôùng tôùi nhöõng doanh nghieäp coù voán ñaàu tö nöôùc ngoaøi trong caùc KCN. ¾ Nghieân cöùu thò tröôøng Thöïc hieän toát coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng, töøng khaùch haøng duø ñoù laø caù nhaân hay coâng ty ñeàu ñoøi hoûi phaûi ñöôïc ñoái xöû phuø hôïp vôùi yù rieâng cuûa mình. Do ñoù, chi nhaùnh phaûi luoân ñi saâu ñi saùt vôùi khaùch haøng thì chi nhaùnh môùi thoûa maõn ñöôïc yeâu caàu, mong muoán cuûa khaùch haøng ñoái vôùi nhöõng saûn phaåm cuûa mình, ñaëc bieät laø saûn phaåm dòch vuï, mang laïi lôïi ích toái ña cho khaùch haøng . Thöïc hieän toát coâng taùc nghieân cöùu thò tröôøng ñeå môû roäng maïng löôùi hoaït ñoäng ôû nhöõng nôi thöïc söï caàn thieát nhö trung taâm kinh teá, xaõ hoäi, caùc KCN ngoaøi thaønh phoá Bieân Hoøa ñeå coù theå phaùt trieån ñaàu tö moät caùch oån ñònh, an toaøn, hieäu quaû cuõng nhö naâng cao khaû naêng phuïc vuï kòp thôøi nhu caàu voán, nhu caàu dòch vuï cho daân cö, cho neàn kinh teá. Heä thoáng hoaù coâng taùc nghieân cöùu thò tröôøng. Nghieân cöùu moâi tröôøng vó moâ phaûi ñöôïc thöïc hieän moät caùc baøi baûn thoâng qua caùc phoøng ban nghieäp vuï coù lieân quan nhö keá toaùn voán, thoâng tin tín duïng ,… keát hôïp vôùi phoøng marketing. Nghieân cöùu moâi tröôøng ngaønh: phaûi theo doõi saùt sao ñoäng thaùi, söï bieán ñoäng cuûa caùc yeáu toá quan troïng trong ngaønh nhö laõi suaát, tyû giaù, giaù dòch vuï, chính saùch huy ñoäng, chính saùch laõi suaát, möùc ñoä trieån khai caùc saûn phaåm dòch vuï môùi, thò phaàn…cuûa caùc ñoái thuû caïnh tranh quan troïng, phaân tích ñieåm maïnh ñieåm yeáu cuûa caùc ñoái thuû caïnh tranh. Nghieân cöùu khaùch haøng: nghieân cöùu toång theå veà khaùch haøng vaø töøng nhoùm khaùch haøng muïc tieâu nhaát ñònh. Caùc thoâng tin naøy nhaèm phuïc vuï cho nhöõng 63 quyeát ñònh ñònh höôùng chieán löôïc laâu daøi vaø phuïc vuï cho vieäc ra quyeát ñònh haèng ngaøy. ¾ Taêng cöôøng hoaït ñoäng quaûng caùo, khuyeán maïi Ña daïng caùc phöông thöùc quaûng caùo nhö: treân baùo, ñaøi phaùt thanh truyeàn hình ñòa phöông; baêng roân, khaåu hieäu tröôùc cöûa chi nhaùnh vaø caùc ñieåm giao dòch; treân caùc pano aùp phích taïi caùc nôi ñoâng ngöôøi, ñoâng phöông tieän qua laïi. Noäi dung quaûng caùo phaûi mang tính hieän ñaïi, haáp daãn ngöôøi xem, taùc ñoäng tröïc tieáp ñeå laïi aán töôïng cho khaùch haøng. Caàn taäp trung quaûng caùo cho nhöõng saûn phaåm dòch vuï maø chi nhaùnh môùi tung ra trong töøng thôøi kyø thôøi ñieåm coù tính chaát taäp trung. Ñoàng thôøi, trong noäi dung quaûng caùo luoân phaûi ñöa ra ñöôïc thoâng ñieäp söù maïng cuoái cuøng maø chi nhaùnh muoán mang ñeán cho khaùch haøng, ñaëc tröng taïo neân söï khaùc bieät trong giaù trò mang laïi cho khaùch haøng. Veà khuyeán maïi, chi nhaùnh caàn ñöa ra ñöôïc nhieàu hình thöùc khaùc nhau ñem laïi lôïi ích thieát thöïc vaø haáp daãn cho khaùch haøng löïa choïn saûn phaåm dòch vuï cuûa mình nhö taëng quaø coù logo hình aûnh cuûa mình, mieãn giaûm phí söû duïng trong moät thôøi gian, tham gia döï thöôûng vôùi nhöõng phaàn thöôûng haáp daãn,… nhaèm thu huùt söï quan taâm cuûa khaùch haøng. ¾ Ñaåy maïnh coâng taùc thoâng tin Taêng cöôøng coâng taùc tuyeân truyeàn, quaûng caùo ñeå giôùi thieäu hình aûnh, thoâng tin, saûn phaåm dòch vuï cuûa chi nhaùnh cho khaùch haøng ñeå naâng cao nhaän thöùc cuûa khaùch haøng veà chi nhaùnh. Coù theå thoâng qua nhieàu keânh khaùch nhau ñeå thöïc hieän giaûi phaùp naøy, nhö keânh tröïc tieáp: moïi nhaân vieân seõ tröïc tieáp thöïc hieän vieäc quaûng baù khi coù cô hoäi tieáp xuùc vôùi khaùch haøng, vaän ñoäng hoï söû duïng theâm caùc dòch vuï khaùc cuûa chi nhaùnh; naâng cao chaát löôïng quaûng caùo, tôø rôi, söû duïng caùc phöông tieän thoâng tin ñaïi chuùng ñeå phoå bieán saâu roäng, deã bieát, deã hieåu mang tính thò hieáu cao ñoái vôùi caùc saûn phaåm dòch vuï cuûa chi nhaùnh;… 64 Ñònh kyø toå chöùc hoäi thaûo, hoäi nghò khaùch haøng, thöôøng xuyeân toå chöùc giao löu theå thao,.. ñeå tieáp nhaän ñöôïc tröïc tieáp nhöõng yù kieán ñoùng goùp, phaûn hoài töø phía khaùch haøng ñeå coù theå hieåu vaø coù söï ñieàu chænh kòp thôøi, thích hôïp nhöõng baát caäp thoûa maõn toát hôn mong muoán cuûa khaùch haøng ñoàng thôøi taïo ñöôïc moái quan heä thaân thieát hôn vôùi khaùch haøng. ¾ Cuûng coá vaø phaùt trieån thöông hieäu Ngaøy nay caïnh tranh khoâng chæ veà giaù caû, chí phí, chaát löôïng saûn phaåm, kieåu daùng, uy tín trong kinh doanh maø caû vaên hoùa giao dòch, hình aûnh, baûn saéc thöông hieäu, toác ñoä giao dòch. Do ñoù, chi nhaùnh caàn khaån tröông xaây döïng hình aûnh thöông hieäu vaø vaên hoùa kinh doanh laøm cho caùc saûn phaåm, dòch vuï cuûa mình coù baûn saéc vaø söï khaùc bieät hoùa so vôùi caùc saûn phaåm dòch vuï cuøng loaïi treân thò tröôøng. Ñaåy maïnh vaø naâng cao hieäu quaû coâng taùc tuyeân truyeàn, quaûng baù thöông hieäu. Vieäc quaûng caùo veà thöông hieäu, veà hoaït ñoäng, veà saûn phaåm dòch vuï cuûa chi nhaùnh phaûi ñöôïc thöïc hieän vôùi quy moâ roäng lôùn vaø noäi dung phong phuù hôn. III.2.4. Quan taâm ñeán coâng taùc nguoàn nhaân löïc ¾ Xaây döïng vaên hoùa toå chöùc Töøng böôùc xaây döïng vaø cuûng coá vaên hoùa cuûa toå chöùc: phong caùch laøm vieäc naêng ñoäng, töï tin, lòch thieäp. Moïi caùn boä ñeàu coù theå töï haøo chi nhaùnh mình laø NH toát nhaát, coi chi nhaùnh laø nhaø ngoâi nhaø chung, vun ñaép vaø coù traùch nhieäm vôùi noù. Khi ñoù moãi caùn boä nhaân vieân seõ töï hoaøn thieän baûn thaân mình, laøm vieäc vaø phaán ñaáu toát hôn. Coù quan ñieåm nhaát quaùn veà nguoàn nhaân löïc vì chaát löôïng nguoàn nhaân löïc seõ quyeát ñònh söùc maïnh cuûa chi nhaùnh. Caàn quaùn trieät quan ñieåm gaén keát ñaøo taïo vôùi vieäc boá trí vaø söû duïng lao ñoäng, söû duïng ñuùng ngöôøi ñuùng vieäc, taïo ñoäng 65 löïc khuyeán khích ngöôøi lao ñoäng. Beân caïnh ñoù, ñoäng vieân caùn boä nhaân vieân thoâng qua thöïc hieän quy cheá traû löông theo hieäu quaû coâng vieäc ñaït ñöôïc. Beân caïnh ñoù, ñoåi môùi cô baûn coâng taùc tuyeån duïng, ñaøo taïo vaø cô cheá tieàn löông tieàn thöôûng thöïc söï laø ñoäng löïc ñeå phaùt trieån moät ñoäi nguõ caùn boä coù trình ñoä chuyeân nghieäp cao, coù khaû naêng kinh doanh, coù naêng löïc ñoïc ñöôïc nhöõng yù nghó cuûa khaùch haøng vaø tö vaán höôùng daãn cho khaùch haøng söû duïng coù hieäu quaû nhaát saûn phaåm dòch vuï cuûa chi nhaùnh. Xaây döïng ñònh höôùng hoaït ñoäng theo phöông chaâm “Tinh goïn-Hieän ñaïi-An toaøn-Hieäu quaû”, trôû thaønh moät NHTM hieän ñaïi, kinh doanh ña chöùc naêng. ¾ Ñaàu tö cho coâng taùc huaán luyeän vaø ñaøo taïo Con ngöôøi chính laø nhaân toá quyeát ñònh ñoái vôùi moïi thaéng lôïi. Ban laõnh ñaïo chi nhaùnh caàn coù keá hoaïch tuyeån duïng, boå nhieäm, ñaøo taïo vaø ñaøo taïo laïi phuø hôïp vôùi quy moâ vaø toác ñoä phaùt trieån cuûa mình, ñaùp öùng cho yeâu caàu coâng vieäc trong giai ñoaïn saép tôùi. Phaûi ñaàu tö thích ñaùng cho coâng taùc ñaøo taïo, xaây döïng keá hoaïch ñaøo taïo caùn boä ngay töø khi môùi ñöôïc tuyeån duïng, chuù troïng ñaøo taïo caû chuyeân moân laãn ñaïo ñöùc. Coù keá hoaïch ñaøo taïo vaø ñaøo taïo laïi ñeå coù ñoäi nguõ caùn boä ñuû maïnh ñeå thaéng theá trong cuoäc caïnh tranh ngaøy caøng gay gaét. Caàn phaûi xaùc ñònh coâng taùc ñaøo taïo caùn boä laø moät trong nhöõng neàn taûng trong chieán löôïc phaùt trieån cuûa chi nhaùnh. Ñaøo taïo, naâng cao trình ñoä nhaän thöùc vaø kyõ naêng nghieäp vuï cho caùn boä nhaân vieân laø yeâu caàu thöôøng xuyeân. Naâng cao naêng löïc vaø trình ñoä chuyeân moân cuûa ñoäi nguõ caùn boä cuûa caùn boä noùi chung vaø caùn boä tín duïng noùi rieâng laø raát caàn thieát ñeå taêng khaû naêng tieáp caän caùc döï aùn, phöông aùn coù hieäu quaû ñeå ñaàu tö. Thöïc hieän vieäc ñaùnh giaù nhaän xeùt caùn boä, kieåm tra saùt haïch ñònh kyø nhaèm ñaùnh giaù trình ñoä cuûa caùn boä treû ñeå coù keá hoaïch ñaøo taïo boài döôõng cho nhu caàu 66 hieän taïi vaø töông lai. Xaây döïng vaø thöïc hieän chieán löôïc ñaøo taïo vaø söû duïng nguoàn nhaân löïc vôùi taàm nhìn daøi haïn. III.3 Kieán nghò III.3.1 NHCTVN Caáu truùc laïi boä maùy toå chöùc, hoaït ñoäng vaø con ngöôøi theo moâ hình NHTM hieän ñaïi, phuø hôïp vôùi tính chaát kinh doanh tinh, goïn, ñuû ñieàu kieän hoäi nhaäp khu vöïc vaø theá giôùi, khai thaùc trieät ñeå öu theá cuûa töøng chi nhaùnh trong caïnh tranh. Caàn xaây döïng phöông thöùc quaûn lyù trong ñoù phaân ñònh roõ chöùc naêng, nhieäm vuï, quyeàn haïn vaø traùch nhieäm giöõa hoäi sôû chính vaø caùc chi nhaùnh, ñôn vò thaønh vieân nhaèm traùnh tình traïng phaûi trình xin, pheâ duyeät laøm gaây neân söï chaäm treã cho khaùch haøng nhöng vöøa ñaûm baûo tính thoáng nhaát vaø thoâng suoát trong toaøn heä thoáng, vöøa ñaûm baûo tính ñoäc laäp traùch nhieäm ôû töøng caáp. Ñieàu chænh moâ hình toå chöùc cuûa NHCT höôùng vaøo khaùch haøng vaø laáy khaùch haøng laøm trung taâm vôùi nhöõng ñònh cheá quaûn lyù ruûi ro vaø quaûn lyù taøi saûn phuø hôïp. Ñeå coù laõi suaát thöïc söï caïnh tranh cho caû heä thoáng, NHCT caàn thay ñoåi phöông thöùc quaûn lyù voán, toå chöùc ñieàu haønh voán noäi boä toát hôn nöõa, keát hôïp toát giöõa chi nhaùnh cho vay vaø chi nhaùnh huy ñoäng nhaèm naâng cao hieäu quaû söû duïng voán, ñaûm baûo khaû naêng thanh toaùn trong toaøn heä thoáng, ñaùp öùng toát hôn nhu caàu thanh toaùn cuûa khaùch haøng vaø cuûng coá vò theá cuûa NHCT veà voán vaø ngoaïi teä. Taêng cöôøng ñaàu tö naâng caáp maùy moùc thieát bò, hieän ñaïi hoùa coâng ngheä, tieán tôùi thöïc hieän töï ñoäng hoùa caùc nghieäp vuï, dòch vuï NH trong toaøn heä thoáng nhaèm taïo ra moät vò theá rieâng cho NHCT noùi chung vaø naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa töøng chi nhaùnh noùi rieâng. Taäp trung ñaàu tö cho coâng taùc nghieân cöùu vaø phaùt trieån ñeå coù theå ñöa ra ñöôïc nhöõng saûn phaåm mang ñaëc tröng rieâng cuûa NHCT, nhöõng saûn phaåm mang laïi cho khaùch haøng giaù trò gia taêng ngaøy caøng cao. 67 Coù chính saùch, chöông trình ñeå tieáp tuïc cuûng coá vaø phaùt trieån thöông hieäu “INCOMBANK”, quaûng baù hình aûnh NHCT ôû caû thò tröôøng trong vaø ngoaøi nöôùc. Thöôøng xuyeân toå chöùc caùc lôùp taäp huaán, boài döôõng hay ñaøo taïo laïi nghieäp vuï trong toaøn heä thoáng taïo ñieàu kieän cho caùn boä, nhaân vieân ñeå hoï coù cô hoäi hoïc hoûi kinh nghieäm, trau doài vaø boå sung kieán thöùc, trình ñoä chuyeân moân ñaùp öùng toát cho yeâu caàu cuûa coâng vieäc hieän taïi vaø töông lai. III.3.2 Chính phuû vaø caùc boä ngaønh chöùc naêng Caàn coù söï phoái hôïp chaët cheõ vaø ñoàng boä giöõa NHNN vaø caùc NHTM vôùi Boä Taøi chính vaø caùc ñôn vò thuoäc ngaønh taøi chính ñeå taïo ra moâi tröôøng hoaït ñoäng thích hôïp vaø thuaän lôïi cho heä thoáng NH noùi rieâng vaø caùc TCTD noùi chung. Vieäc ñieàu haønh chính saùch tieàn teä cuûa NHNN phaûi nhaèm muïc tieâu thuùc ñaåy phaùt trieån oån ñònh vöõng chaéc kinh teá, kieåm soaùt laïm phaùt, oån ñònh giaù trò ñoàng tieàn Vieät Nam. NHNN caàn quan taâm ñeán khung phaùp lyù, taïo ra saân chôi bình ñaúng vaø an toaøn cho moïi loaïi hình TCTD; thay ñoåi hình thöùc quaûn lyù, kieåm soaùt baèng meänh leänh haønh chính tröôùc ñaây sang baèng caùc coâng cuï quaûn lyù linh hoaït, meàm deûo hôn theo höôùng taêng quyeàn töï chuû vaø töï chòu traùch nhieäm trong hoaït ñoäng kinh doanh theo quy ñònh cuûa phaùp luaät vaø tín hieäu thò tröôøng nhaát laø caùc quy ñònh veà phí, laõi suaát, quyeàn haïn,… caùc quy ñònh chæ neân mang tính höôùng daãn. Caàn xem xeùt boå sung, söûa ñoåi hoaøn thieän cô cheá chính saùch (chính saùch tín duïng, coâng cuï ñieàu haønh chính saùch tieàn teä, quaûn lyù ngoaïi hoái, keá toaùn, thanh toaùn) cho phuø hôïp vôùi yeâu caàn phaùt trieån kinh teá, xaõ hoäi vaø hoäi nhaäp. Vaø ñaûm baûo taän duïng ñöôïc toái ña ñöôïc nhöõng lôïi ích töø beân ngoaøi trong quaù trình môû cöûa hoäi nhaäp vaø ngaên chaën toái ña nhöõng taùc ñoäng tieâu cöïc cuûa noù. Xaây döïng quy cheá hôïp taùc giöõa caùc NHTM beàn chaéc vaø coù lôïi cho taát caû caùc beân tham gia. Thöïc hieän caùc lieân keát trong thanh toaùn, caáp tín duïng, cung 68 öùng VND, ngoaïi teä vaø caùc dòch vuï khaùc nhaèm traùnh laõng phí vaø taïo ra nhieàu tieän ích hôn nöõa cho khaùch haøng, taïo ra söùc maïnh taäp theå ñeå coù theå caïnh tranh vôùi caùc NH nöôùc ngoaøi veà caû maët chi phí, quy moâ vaø chaát löôïng hoaït ñoäng kinh doanh khi Vieät Nam môû cöûa hoaøn toaøn cho hoaït ñoäng taøi chính. NHNN caàn phaûi laø trung taâm ñeå phoái hôïp caùc NHTM trong hoaït ñoäng cung caáp moät soá dòch vuï vaø ñaàu tö tín duïng thoâng qua nhieàu hình thöùc nhö ñoàng taøi trôï, ñoàng baûo laõnh, tö vaán, chia seû thoâng tin khaùch haøng, tham gia maïng thanh toaùn nhaèm giaûm thieåu nhöõng laõng phí, ruûi ro cuõng nhö mang laïi giaù trò gia taêng toái ña cho khaùch haøng, cho xaõ hoäi. NHNN cuõng caàn hoaøn thieän trung taâm thoâng tin tín duïng ñeå goùp phaàn naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng kinh doanh, haïn cheá ruûi ro trong cho vay cuûa caùc TCTD, khi maø hoaït ñoäng tín duïng vaãn coøn laø hoaït ñoäng chính, taïo ra gaàn nhö toaøn boä thu nhaäp cho caùc NHTM taïi Vieät Nam. Khaån tröông hoaøn thieän vaø naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa thò tröôøng taøi chính noùi chung, thò tröôøng tieàn teä noùi rieâng, trong ñoù chuù troïng thò tröôøng lieân NH, thò tröôøng môû. NHNN vaø caùc Boä, Ngaønh coù lieân quan caàn coù söï phoái hôïp nhaèm thaùo gôõ nhöõng khoù khaên hieän nay cuûa heä thoáng NHTM veà: tyû leä ñaûm baûo an toaøn, quy ñònh veà môû roäng maïng löôùi, vieäc xöû lyù taøi saûn ñaûm baûo tieàn vay cuõng nhö quy ñònh veà giao dòch, nieâm yeát, huy ñoäng voán thoâng qua phaùt haønh coå phieáu treân thò tröôøng chöùng khoaùn. Taêng voán ñieàu leä cho caùc NHTMQD, phaán ñaáu coù voán töï coù töông ñöông vôùi quy moâ trung bình cuûa caùc nöôùc trong khu vöïc ñeå caùc NH naøy coù tieàm löïc taøi chính ñuû maïnh trong caïnh tranh khi Vieät Nam hoaøn toaøn hoäi nhaäp vôùi khu vöïc vaø theá giôùi. 69 Ñaåy maïnh moät soá giaûi phaùp caûi thieän moâi tröôøng ñaàu tö trong nöôùc, coù chính saùch thu huùt caû ñaàu tö trong vaø ngoaøi nöôùc. Toùm laïi: Trong giai ñoaïn tôùi ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu taêng tröôûng an toaøn vaø hieäu quaû trong kinh doanh, tieán tôùi kinh doanh ña naêng, toång hôïp, phaùt trieån beàn vöõng vaø goùp phaàn tích cöïc vaøo söï phaùt trieån kinh teá xaõ hoäi cuûa tænh Ñoàng Nai cuõng nhö söï phaùt trieån cuûa heä thoáng NHCTVN, taïo cho mình moät vò theá nhaát ñònh treân ñòa baøn tænh, theo chuùng toâi CN NHCT KCN Bieân Hoøa caàn nghieân cöùu vaø coù keá hoaïch ñeå thöïc hieän toát caùc chieán löôïc ñaõ ñöôïc ñeà xuaát thoâng qua caùc giaûi phaùp ñaõ ñöôïc ñeà caäp ôû treân. Beân caïnh ñoù, ñeå coù theå thöïc hieän thaéng lôïi nhöõng ñònh höôùng, muïc tieâu ñaõ ñeà ra CN NHCT KCN Bieân Hoøa cuõng raát mong seõ luoân nhaän ñöôïc söï hoã trôï vaø taïo ñieàu kieän cuûa NHCTVN, chính phuû vaø caùc boä ngaønh chöùc naêng. 70 KEÁT LUAÄN Thoâng qua vieäc phaân tích moâi tröôøng vaø ñaùnh giaù tình hình hoaït ñoäng cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa, luaän vaên ñaõ xaùc ñònh ñöôïc nhöõng ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu, vò theá cuûa chi nhaùnh treân ñòa baøn tænh Ñoàng Nai cuõng nhö ñaõ nhaän thöùc ñöôïc nhöõng thuaän lôïi vaø khoù khaên ñeán töø beân ngoaøi. CN NHCT KCN Bieân Hoøa ñaõ coù cô sôû xaây döïng caùc chieán löôïc caïnh tranh thích hôïp, nhöõng giaûi phaùp khaû thi vaø hieäu quaû ñeå coù theå naâng cao naêng löïc hoaït ñoäng, cuûng coá vaø naâng cao vò theá cuûa mình trong caïnh tranh. Tuy nhieân, hoaït ñoäng trong cô cheá thò tröôøng, söï caïnh tranh giöõa caùc NH ngaøy caøng trôû neân quyeát lieät, ñeå duy trì söï toàn taïi, phaùt trieån vöõng beàn vaø thaéng theá trong caïnh tranh, ñoùng goùp tích cöïc phaàn mình vaøo coâng cuoäc xaây döïng vaø phaùt trieån kinh teá ñaát nöôùc vaø tænh nhaø, CN NHCT KCN Bieân Hoøa caàn phaûi luoân thöïc hieän toát coâng taùc quaûn trò chieán löôïc ñeå coù theå ñeà ra nhöõng phöông höôùng, giaûi phaùp kòp thôøi, chuû ñoäng ñoái phoù vôùi nhöõng thay ñoåi beân trong vaø beân ngoaøi.